Pagina 1 din 2
UNIUNEA EUROPEANĂ
GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI ŞI PROTECŢIEI SOCIALE AMPOSDRU
Fondul Social European POSDRU 2007-2013
Instrumente Structurale 2007-2013
OIPOSDRU
Centrul Naţional de Dezvoltare a Învăţământului Profesional şi Tehnic
Titlul proiectului: „Formarea cadrelor didactice din învăţământul profesional şi tehnic-profil SERVICII, pentru extinderea metodei moderne interactive de învăţare firmă de exerciţiu” ID 33440 Numărul de identificare al contractului: POSDRU/57/1.3/S/33440 Centrul Naţional de Dezvoltare a Învăţământului Profesional şi Tehnic
4FM - Managementul conflictului în organizaţie Metoda incidentelor critice Obiective: •
să identifice situaţiile de apariţie a conflictului în organizaţie;
•
să exerseze modalităţile de aplanare a conflictului;
•
să se descopere modul în care ar acţiona în diverse situaţii elevii din cadrul firmei când sunt puşi într-o situaţie dificilă;
•
să exerseze activităţile prin cooperare.
Competenţe vizate: Elevul poate
Comunicare Comunicare Bază în Competenţe Competenţe Competenţe Competenţe în limba în limba matematică, TIC de învăţare civile şi antreprenomaternă străină ştiinţe, sociale riale tehnologie X
X
X
X
X
Competenţe de exprimare culturală X
Posibilităţi de utilizare: •
în exersarea situaţiilor conflictuale din interiorul organizaţiei.
Mod de organizare a activităţii: •
activitate pe grupe, cu cadrul didactic (referentul) în calitate de moderator.
Resurse materiale: •
foi de hârtie A4;
•
flipchart;
•
carioci;
•
bandă autoadezivă.
Durată: Pregătire: 5 minute. Realizare: 20 minute. Evaluare şi feedback: 10 minute.
Investeşte în oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013
Pagina 2 din 2
Desfăşurare: Pregătire •
se grupează participanţii în grupe în funcţie de departamentul din care fac parte în cadrul firmei de exerciţiu.
Derulare •
se prezintă elevilor în mod intenţionat o situaţie (un incident) critică din activitatea curentă din cadrul firmei de exerciţiu, de exemplu o situaţie ce implică o greşeală în înregistrarea contabilă;
•
se cere elevilor să rezolve în timp cât mai scurt greşeala observată încercând să găsească şi cauza (departamentul/persoana) care a generat conflictul;
•
profesorul desenează pe o foaie de flipchart un cadran în care se observă influenţa intensitaţii conflictului asupra performanţelor angajaţilor din organizaţie. Nivelul grupuri
conflictelor
între
•
Implicaţii asupra organizaţiei
Implicaţii asupra nivelului performanţelor angajaţilor
•
•
Evaluare şi feedback •
se evaluează activitatea printr-un feedback acordat reciproc între grupe, completând de către un reprezentant al fiecărei grupe cadranul de mai sus.
Alternative de lucru: •
se pot simula incidente critice şi pentru alte situaţii din activitatea firmei: întârzieri la plată a reţinerilor pe salarii, cereri de comenzi neonorate, comportamente dificile ale unor persoane, etc.
Recomandări: •
activitate utilă în observarea modului în care elevii se descurcă într-o situaţie critică apărută în organizaţie;
•
activitate necesară în aplanarea conflictelor care apar în cadrul firmei de exrciţiu sau ale unui departament.
Soluţie-model: Nivelul conflictelor grupuri Scăzut sau inexistent
Optim
Înalt
între
Implicaţii asupra organizaţiei NEGATIVE Slabă adaptare la mediu Creativitate aflată la nivelul mediu Apatie, stagnare POZITIVE Dinamism şi interes pentru rezolvarea problemelor Inovare şi schimbare Interes, creativitate Adaptare rapidă la schimbările mediului NEGATIVE Risipă de energie Delegarea activitaţilor Coordonare dificilă Haos
Implicaţii asupra performanţelor Scăzut
nivelului
Înalt
Scăzut
Investeşte în oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013