Hipermarketul prețurilor HiperMici
Ghidul calității cora
Bun venit în cora!
Știm că toate eforturile noastre de a face orice activitate de cumpărare cât mai ușoară sunt apreciate de toți cei care ne trec pragul, iată de ce venim acum cu acest ghid informativ în întâmpinarea tuturor celor care doresc să fie nu doar simpli consumatori, ci consumatori avizați. Chiar dacă procesul de cumpărare este mult simplificat în zilele noastre, nu e întotdeauna la fel de ușor să alegi corect produsul de care ai nevoie sau să faci selecția adecvată preferințelor tale personale. Dificultățile încep chiar de la citirea etichetei unui produs aflat la raft, de la alegerea potrivită a unui anumit tip de produs alimentar sau non-alimentar dintr-o multitudine de oferte relativ similare și merg chiar până la utilizarea unui produs în siguranță din momentul cumpărării acestuia. În acest ghid vei găsi toate informațiile necesare pentru a face cumpărături ca un consumator avizat, vei afla mai multe despre ce trebuie să eviți și ce trebuie să urmărești pentru a achiziționa și consuma sau folosi diverse produse în deplină siguranță. Vei afla de asemenea care sunt serviciile de care beneficiezi atâta timp cât îți faci cumpărăturile în hipermarketul cora. Folosește ghidul ori de câte ori mergi la cumpărături, iar el te va lămuri și te va ajuta să înțelegi mai bine cum să alegi și să folosești corect toate produsele pe care intenționezi să le achiziționezi.
3
Prezentarea etichetei cu informații la raft
Detalii produs (ex. % grăsime)
Denumire marcă
Mod de afișare produs pe raft în sus
Denumire produs
Prețul în Lei/ unitate de măsură
Data de printare a etichetei
4
Cantitate netă produs Unitatea de măsură a produsului
Prețul produsului în Lei
Mod de afișare produs pe raft în jos
Codul de bare / cod de identificare produs
Prezentarea informațiilor de pe eticheta cora
Denumirea societății și adresa punctului de lucru Denumire comercială
Ingrediente
Numărul de înregistrare sanitar-veterinar
Data expirării
Data ambalării
Condiții de păstrare Gramajul produsului
Prețul per unitatea de măsură
Prețul produsului
5
Ce alegem din tranșarea cărnii de porc
2 1
8
5 4
10 7
3
13
9 11
6
12
12
1. Căpăţână
8. Cotlet-antricot fără coastă
2. Ceafă
9. Fleică
3. Cap de piept
10. Pulpă
4. Spată
11. Rasol din spate
5. Antricot
12. Picioare
6. Rasol din faţă
13. Mușchiuleț
7. Piept
6
Ce alegem din tranșarea cărnii de vită
3
1
8
2
10
16
4 9
6
12
11
5
14
13
7 15
1. Căpăţână
9. Piept
2. Gât cu junghetură
10. Vrăbioară
3. Greabăn
11. Fleică
4. Spată
12. Pulpă
5. Rasol
13. Coadă
6. Cap de piept
14. Rasol
7. Picioare
15. Picioare spate
8. Antricot
16. Mușchi
7
Transportul și depozitarea produselor alimentare
n Programează-ți cumpărăturile în aşa fel încât produsele proaspete să fie ultimele pe care le pui în coş. n Depozitează şi transportă produsele congelate în pungi termorezistente (le găsești la raionul de produse congelate).
n Este preferabil ca în autoturism să transporți alimentele în lada frigorifică sau în pungi termorezistente. n Durata transportului de la magazin până acasă să fie cât mai mică pentru a nu schimba starea termică a alimentelor.
8
Transportul și depozitarea produselor alimentare
n Imediat ce ajungi acasă, despachetează şi pune alimentele perisabile în frigider:
produsele congelate se depozitează în congelator (temperatura optimă de păstrare = -18° C)
carnea, peştele, brânzeturile şi produsele lactate se depozitează la temperatura de 0-4° C
legumele, fructele şi ouăle se depozitează în cutiile speciale ale frigiderului
n Menţine uşa frigiderului cât mai mult închisă. n Spală şi dezinfectează frigiderul cel puţin o dată pe lună. n Verifică periodic starea tehnică şi temperatura din frigider şi congelator.
9
Sfaturi și instrucțiuni de utilizare a produselor
NU arunca instrucţiunile de utilizare, ghidurile şi avertismentele ce ți-au fost predate odată cu produsul respectiv. Verifică compoziţia indicată pe eticheta produselor pe care le achiziţionezi, în cazul în care tu sau familia ta suferiţi de vreo alergie, o boală sau aveţi alte restricţii alimentare. Depozitează produsele conform instrucţiunilor inscripţionate de producător pe eticheta produsului. Citește cu atenţie instrucţiunile producătorului în ceea ce priveşte congelarea, decongelarea şi gătirea alimentelor.
10
Sfaturi și instrucțiuni de utilizare a produselor
Utilizează produsele achiziţionate exclusiv pentru scopul pentru care acestea au fost produse. Nu amesteca substanţele chimice. Verifică integritatea şi conformitatea produselor la Bancul de probe în momentul achiziţionării lor. Citește şi respectă indicaţiile producătorului privind transportul, instalarea, utilizarea, întreţinerea şi orice fel de atenţionări ale acestuia cu privire la produsele achiziţionate, pentru a te bucura de funcţionalitatea, caracteristicile şi performanţele respectivelor produse.
11
Alergenii alimentari
Pentru intoleranţe diagnosticate de medic evită, după caz, următorii alergeni alimentari: n Cereale care conţin gluten (de ex. secară, grâu, ovăz, grâu spelt, grâu mare sau suşe hibrid ale acestora) şi produse derivate n Crustacee şi produse derivate n Ouă şi produse derivate n Peşte, moluște şi produse derivate n Arahide şi produse derivate
n Soia, muștar, semințe de susan şi produse derivate n Lapte şi produse derivate (inclusiv lactoză) n Fructe nucifere precum migdale (amygdalus communis L.), alune de pădure (corylus avellana), nuci (juglans regia), nuci pecan (carya illinoiesis) (Wangenh K.Koch), anacard (Anacardium occidentale), nuci de Brazilia (Bertholletia excelsa), fistic (Pistacia vera), nuci de Queensland, nuci de Macadamia (Macadamia ternifolia) şi produse derivate n Ţelină şi produse derivate n Dioxid de sulf şi sulfiți de concentraţii de peste 10 mg/kg sau 1010 mg/l n Lupin şi produse derivate
12
Substanțe alergene în parfumuri
Produsele cosmetice, deodorantele şi detergenţii conţin de obicei ingrediente de parfumare. Cu toate acestea, anumite substanţe au fost identificate drept o cauză importantă a reacţiilor alergice în rândul utilizatorilor sensibili la parfumuri. Aceste parfumuri sunt reglementate de legislaţia UE. În vederea limitării expunerii persoanelor sensibile la utilizarea acestor parfumuri este obligatoriu să se indice prezenţa alergenilor pe eticheta produsului atunci când depăşesc un anumit nivel.
Substanţă Amyl cinnamal Benzyl alcohol Cinnamyl alcohol Citral Eugenol Mylcinnamyl alcohol Benzyl salycilate Coumarin Geraniol Hydroxymethylpentylcyclohexenecarboxald Anisyl alcohol Benzyl cinnamate Methyl 2-octynoate
Număr CAS* 122-40-7 100-51-6 104-54-1 5392-40-5 97-53-0A 101-85-9 118-58-1 91-64-5 106-24-1 31906-04-4
Substanţă Treemoss extract Propionaldehyde Linalool Benzyl benzoate Citronellol Hexyl cinnamaldehyde d-Limonene 3-Methyl-4 Oak moss extract Farnesol
105-13-5 103-41-3 111-12-6
Hydroxycitronellal Isoeugenol
Număr CAS* 31906-04-4 100-51-6 104-54-1 5392-40-5 97-53-0A 101-85-9 118-58-1 91-64-5 106-24-1 4602-84-0-2(4-tert-butylbemzyl) 107-75-5 97-54-1
* Numărul CAS (Chemical Abstracts Service) este un standard internațional de înregistrare și identificare a produselor chimice.
13
Siguranța utilizării jucăriilor
Cumpără numai jucării care au marcajul de conformitate. Acest marcaj certifică faptul că jucăria respectă toate normele de siguranţă aplicabile la nivelul Comunităţii Europene. Nu cumpăra jucării cu părţi detaşabile de mici dimensiuni pentru copiii mai mici de 3 ani şi care sunt însoţite de acest avertisment sau de simbolul alăturat. Copiii sub 3 ani sunt expuşi riscului de a se sufoca deoarece au tendinţa să bage totul în gură! Citește toate avertismentele şi instrucţiunile. Urmărește cu atenţie informaţiile de pe ambalaje cu privire la recomandările referitoare la vârstă şi la siguranţă şi ia-le în serios! Atunci când cumperi o jucărie nouă, asigură-te că jucăria este adecvată pentru vârsta copilului, ţinând cont de temperamentul, obiceiurile şi comportamentul său. Supraveghează copiii atunci când se joacă. Asigură-te că toate jucăriile sunt folosite aşa cum trebuie şi sunt potrivite pentru vârsta şi capacităţile copilului. Alege jucăriile pentru copii numai din categoria de vârstă recomandată de producător. Atenţie la avertismentele de pe ambalaje! Anumite jucării sunt interzise unor categorii de vârstă sau sunt recomandate numai sub atenta supraveghere a unui adult. Semnalează întotdeauna orice problemă privind siguranţa unei jucării producătorului sau vânzătorului de la care ai cumpărat-o.
14
Siguranța și securitatea alimentară – HACCP
Sistemul HACCP – Hazard Analysis and Critical Control Point (Sistemul de analiză a riscurilor în puncte critice de control) reprezintă identificarea şi măsurarea riscurilor pentru a furniza un produs sigur pentru consumator. Acest sistem de siguranţă alimentară a fost implementat pentru prima dată în 1959 în S.U.A când laboratoarele NASA şi laboratoarele NATICK ale armatei au iniţiat şi aplicat această metodă în realizarea alimentelor încapsulate pentru membrii misiunilor spaţiale, aceste alimente necesitând 100% asigurare împotriva contaminării bacteriene şi a virusurilor, toxinelor şi pericolelor fizice sau chimice care ar fi putut cauza îmbolnăvirea astronauţilor.
Sistemul a fost extins şi preluat în întreaga industrie alimentară, cerinţele acestui sistem devenind obligatorii, în prezent, la nivelul Comunităţii Europene.
15
Siguranța și securitatea alimentară – HACCP
Avantajele sistemului HACCP: n este un sistem operant de management al siguranţei alimentului n poate demonstra, faţă de clienţi şi inspectori, că toate pericolele potenţiale sunt sub control n este o metodă eficace de autocontrol n încrederea meritată din partea clienţilor se câştigă datorită existenţei unor specificaţii constante ale produsului final şi a instrucţiunilor de folosire n îi pune în alertă şi pe furnizori
Sistemul HACCP şi reprezentarea procesului de îmbunătăţire continuă* *elaborat de W.Deming (1900-1993). Modelul japonez al Managementului Total al calității (TQM) instituit în 1951 de JUSE (Uniunea Japoneză a Oamenilor de Știință și Inginerilor) poartă numele acestei personalități.
16
Alegerea perfectă pentru o masă reușită
Pentru o masă reuşită, te invităm să alegi accesoriile şi tacâmurile potrivite:
1. Şervet de pânză 2. Furculiţă pentru gustare 3. Furculiţă pentru preparatul de bază 4. Furculiţă pentru preparatul de peşte 5. Bol sau farfurie pentru supă 6. Farfurie pentru gustare 7. Farfurie suport 8. Cuţit pentru preparatul de bază
9. Cuţit pentru preparatul din peşte 10. Lingură de supă 11. Cuţit pentru pâine 12. Farfurie pentru pâine 13. Linguriţă pentru desert 14. Furculiţă pentru desert 15. Pahar pentru apă minerală (șpriţ) 16. Pahar pentru vin roşu 17. Pahar pentru vin alb
17
Mărci proprii cora
Diversitate-Preţ-Calitate
Special creată pentru a corespunde exigențelor clienților, gama produselor marca cora reprezintă o achiziţie de calitate la preţ avantajos.
WINNY
Gama de produse WINNY - Prețul Mini reprezintă o paletă largă de produse adresată tuturor nevoilor tale, la cel mai mic preţ din categorie. Regăsește gustul de altădată al produselor româneşti de calitate. Gama de produse Tradiţia Gustului reuneşte cele mai reprezentative produse din cultura gastronomică românească. Specialităţile culinare sunt obţinute după reţete vechi şi din ingrediente naturale. Gama de produse ecologice – produse certificate obţinute din ingrediente provenite din agricultura ecologică.
Gama de băuturi alcoolice fine, cu diverse arome.
18
Mărci proprii cora
Diversitate-Preţ-Calitate
Gama de vinuri româneşti de calitate, atent selecţionate, reprezentative pentru soiul lor.
Gama de vinuri franţuzeşti provenite din principalele zone viticole ale Franţei.
Gama specifică gastronomiei autentice franţuzeşti, preparate după reţete originale, din toate regiunile Franţei.
Gama variată de biciclete şi accesorii de biciclete pentru adulţi şi copii. Sunt produse de o calitate superioară, similară celor din magazinele de profil. Gama de îmbrăcăminte, încălţăminte şi accesorii. Sunt produse de calitate superioară la un preţ mediu. Create special pentru a satisface cererile clienţilor.
19
Servicii dedicate clienților
Avantajele se mută în casă nouă!
Vizitează-le la punctul de
HiperCardul de Fidelitate cora
Tichetele de reducere îți aduc economii la cumpărăturile următoare, iar HiperPunctele îți aduc cadouri sau pot fi transformate în bon de cumpărături pe baza căruia poți cumpăra orice produs din hipermarket. Detalii în regulament.
Noul card MasterCard cora
Este un card de credit destinat cumpărăturilor tale zilnice. Cardul poate fi folosit oricând, în orice magazin, însă cumpărăturile făcute în hipermarketurile cora îți aduc cele mai multe beneficii. Detalii, exemple de calcul și mod de prezentare la reprezentanții autorizați din hipermarketul tău cora la Punctul de Beneficii. Acest produs este oferit de UniCredit Țiriac Bank prin intermediul UniCredit Consumer Financing IFN S.A. Exemple de calcul: Produsele semnalizate cu acest simbol pot fi achiziționate prin planul de rate fără dobândă specificat pe produs prin noul card MasterCard cora. Pentru un Card de Credit MasterCard cora cu limita 5.367 12x RON, perioada de creditare de 1 an (12 luni) având o dobândă de 0% și o rată lunară de 447,25 RON, DAE va fi de O% dobând 2,98%, valoarea totală 5.452 RON. Valoarea liniei de credit se retrage integral, în numerar, la data acordării. Linia de credit se rambursează în 12 rate egale. Nu se efectuează nicio tragere pe parcursul celor 12 luni de rambursare. Au fost luate în considerare taxa anuală 50 RON și taxa de emitere 35 RON. DAE este calculat conform prevederilor legale în vigoare și cuprinde dobânda anuală, comisionul anual de administrare card și comisionul de emitere. Orice produs din hipermarketul cora poate fi plătit la casele special semnalizate, prin terminalul UniCredit Țiriac Bank, cu noul card MasterCard cora, achitând suma minimă la scadența din Suma minim contract: Pentru un Card de Credit MasterCard cora cu limita de 5.367 RON, perioada de creditare de un 1 an lei/lun (12 luni) având o dobândă variabilă de 21,46% (formată din ROBOR la 6 luni revizuibilă de două ori pe an, la 30.06 și 31.12 și marjă de 16%) și o rată lunară de 500,93 RON, DAE va fi de 27,36%: valoarea totală plătibilă 6.096,13 RON. Valoarea liniei de credit se retrage integral, în numerar, la data acordării. Linia de credit se rambursează în 12 rate egale. Nu se efectuează nicio tragere pe parcursul celor 12 luni de rambursare. Au fost luate în considerare taxa anuală 50 RON și taxa de emitere 35 RON. DAE este calculat conform prevederilor legale în vigoare și cuprinde dobânda anuală, comisionul anual de administrare card și comisionul de emitere. Exemplul prezentat este cu titlu informativ, acesta nefiind aplicabil în cazul în care se efectuează noi trageri din contul de card pe parcursul celor 12 luni, în limita liniei de credit aprobată de bancă și a rambursărilor lunare. Tranzacție efectuată la terminalele altor bănci în hipermaketul tău cora/alți comercianți/ATM: Pentru un Card de Credit MasterCard cora cu limita de 5.367 RON, perioada de creditare de un 1 an (12 luni) având o dobândă variabilă de 28,46% (formată din ROBOR la 6 luni revizuibilă de două ori pe an, la 30.06 și 31.12 și marjă de 23%) și o rată lunară de 519,16 RON, DAE va fi de 36,39%: valoarea totală plătibilă 6.314,87 RON. Valoarea liniei de credit se retrage integral, în numerar, la data acordării. Linia de credit se rambursează în 12 rate egale. Nu se efectuează nicio tragere pe parcursul celor 12 luni de rambursare. Au fost luate în considerare taxa anuală 50 RON și taxa de emitere 35 RON. DAE este calculat conform prevederilor legale în vigoare și cuprinde dobânda anuală și comisionul anual de administrare card. Exemplul prezentat este cu titlu informativ, acesta nefiind aplicabil în cazul în care se efectuează noi trageri din contul de card pe parcursul celor 12 luni, în limita liniei de credit aprobată de bancă și a rambursărilor lunare. începând de la
Rate avantajoase prin credite de consum Perioadă scurtă, medie și lungă de creditare (de până la 5 ani) RATE IT Aprobare simplă și rapidă CRED Dobândă 0 sau fixă, în funcție de produsul ales, pe întreaga durată a creditului Asigurare de viață opțională, care îți poate oferi protecție pentru evenimente neprevăzute (inclusiv pierderea locului de muncă), conform condițiilor din contractul de asigurare Detalii și exemple de calcul la reprezentanții autorizați din hipermarketul tău, la Punctul de Beneficii. Produs oferit de UniCredit Consumer Financing IFN S.A. Exemple reprezentative de calcul: Mr. Turbo / Jumbo / 20/30 rate fără dobândă / Cumperi acum și plătești peste 3 luni, pentru o valoare totală a creditului de 2.000 / 2.000 / 10.000 / 2.000 lei pe 60 / 60 / 30 / 60 luni: dobânda anuală (fixă) 9,9% / 9,9% / 0% / 0%, comision de analiză dosar (inclus în rate) 0 / 0 / 29 / 0 lei, comision lunar de administrare credit 27 / 27 / 29 / 38 lei, valoarea ratei lunare (pentru rate egale) 69,4 / 69,4 / 363,3 / 71,3 lei, valoarea totală plătibilă 4.163,6 / 4.163,6 / 10.899 / 4.280 lei, DAE 39,5% / 39,5% / 7% / 37,6%. Exemplul de cost nu include costul aferent asigurării de viață facultative. Produse permanente.
20
Noul card a fost lansat din 18 iulie 2012, în parteneriat cu Unicredit Țiriac Bank.
Servicii dedicate clienților*
Se asigură numai pentru confecţiile cumpărate din magazin.
Este pus la dispoziţia clienţilor pe parcursul orarului de funcţionare a magazinului.
Cash, card bancar, bonuri de masă, tichete cadou, Tichete cora de reducere.
* Verifică disponibilitatea acestor servicii în hipermarketul tău cora.
21
Servicii dedicate clienților*
PESCÄRIE
cora îți livrează gratuit obiectele de mobilier, aparatele fitness, aparatele electrocasnice mari şi televizoarele cu diagonala de peste 54 cm pe o rază de 30 km de hipermarket.
PAYZONE
Beneficiezi de spaţii Payzone unde îți poți încărca electronic cartelele.
22
Timp de 2 ore îți poți face cumpărăturile lăsând copilul sub supraveghere.
cora DIGITAL
La cerere, în hipermarketul cora poți beneficia de curăţarea şi eviscerarea peştelui.
COMENZI RAPIDE
Pe www.coradigital.ro poți rezerva on-line produsele care te interesează. Apoi poți veni să le ridici din hipermarket, având certitudinea că aparatura dorită te așteaptă.
* Verifică disponibilitatea acestor servicii în hipermarketul tău cora.
Angajamentele calității
Dedicaţi pentru beneficiul clienţilor În cazul în care îți schimbi opţiunea de cumpărare după efectuarea achiziţiei unui produs non-alimentar, cora îți oferă posibilitatea de a efectua o altă achiziţie în contul contravalorii produsului non-alimentar returnat. Astfel îți oferim contravaloarea produsului printr-un bon valoric cu ajutorul căruia poți achiziţiona orice produs din cadrul hipermarketului. Condiţia este să revii cu produsul în termen de 48 de ore, cu ambalajul intact şi cu toate documentele care ți-au fost predate la achiziţionarea lui. Te informăm că în cadrul hipermarketurilor cora, din considerente de siguranţă şi igienă, nu se schimbă următoarele categorii de produse: articole din metale preţioase, pietre scumpe şi semipreţioase, lenjerie intimă (costume de baie, chiloţi, sutiene, şosete şi ciorapi), articole pentru nou-născuţi, lenjerie de pat, produse cosmetice şi de parfumerie. Hipermarketul cora livrează gratuit, pe o distanţă de 30 km, produsele electrice, electrocasnicele şi mobilierul de dimensiuni mari. Informaţii suplimentare găsești în hipermarketul tău cora. Îți oferim o gamă variată de produse de ultimă tehnologie la preţuri promoţionale. Ne reînnoim ofertele la fiecare 2 săptămâni. Mulţumit sau dublu răsplătit. La achiziţionarea unui produs alimentar cu o problemă de calitate ai posibilitatea de a ți se rambursa 2x valoarea produsului, iar în cazul unei diferenţe de preţ pentru un produs alimentar sau non-alimentar ți se va rambursa de 2x diferenţa de preţ. Pentru a răspunde cât mai bine aşteptărilor tale, te rugăm să ne transmiți ideile, sugestiile sau sesizările, completând chestionarul de evaluare a satisfacţiei din prezentul ghid sau transmiţându-le direct pe adresa de e-mail calitate@cora.ro
23
Chestionar satisfacţie client
Stimate client, Urmărim cât mai mult să venim în întâmpinarea intereselor clienților noștri, în vederea păstrării unor relații de încredere și de durată și să ne îmbunătățim permanent calitatea produselor și serviciilor prestate. Din dorința de a ne apropia cât mai mult de satisfacerea nevoilor și așteptărilor tale de consum în hipermarketul cora, te rugăm să completezi chestionarul de mai jos și să-l depui la Serviciul Clienți, să-l completezi online pe site-ul www.cora.ro sau să-l trimiți la adresa calitate@cora.ro 1. Cât de des efectuezi cumpărături în hipermarketul cora?
Zilnic o
Săptămânal o
Lunar o
Ocazional o
2. Din ce hipermarket cora îți faci cumpărăturile? ......................................................................................................................................................................................... 3. Ce produse ai dorit să cumperi și nu le-ai găsit în hipermarketul nostru? De unde le achiziționezi în prezent? ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... 4. Ai cumpărat din hipermarketul cora produse pe care nu dorești să le mai consumi pe viitor din cauza calității lor? Daca da, care ar fi acestea? ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... 5. Ce anume te nemulțumește la serviciile prestate de cora și ce propuneri de îmbunătățire ai? ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... 6. Ce evaluare generală ne dai? Te rugăm să bifezi opțiunea.
Pentru a-ți transmite un răspuns, te rugăm să completezi datele tale de contact Nume ...................................................................................... Adresă .......................................................................... ........................................................................................................................................................................................ Telefon ...................................................................................... E-mail.............................................................................. Sunt de acord ca datele mele personale să fie prelucrate și stocate de S.C. Romania Hypermarché S.A. într-o bază de date proprietatea sa și utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost colectate. Știu că am dreptul de a solicita informațiile la cerere dacă datele mele sunt prelucrate sau nu, să am acces la acestea sau să mă opun prelucrării datelor mele cu caracter personal în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 S.C. Romania Hypermarché S.A. se obligă să păstreze confidențialitatea asupra datelor cu caracter personal înscrise în acest formular. Data ............................................... Prelucrarea de date cu caracter personal înregistrată sub numărul 5363.
Semnătura ...............................................