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Prévention et gestion des conflits Affirmer sa posture managériale, l’assertivité
Objectifs : Prévenir un conflit en détectant les sources de tension et en adoptant une attitude appropriée Faire face à un conflit ouvert en utilisant des techniques efficaces
Public concerné : Toute personne exerçant le management d’équipe.
Durée : 2 jours Contexte : Les conflits sont inhérents à la vie de tout groupe de personnes. Ils sont d’autant plus marqués dans l’entreprise que les collaborateurs passent la majeure partie de leur temps au travail et que les enjeux sont parfois antagonistes. Le manager est donc confronté régulièrement à des situations tendues et c’est dans son rôle de les gérer. En cas de conflit, le manager peut être tenté de pratiquer l’évitement ou de rentrer dans le combat, avec les risques et les conséquences néfastes que cela entraine sur sa légitimité managériale. Le manager doit pouvoir discerner les enjeux d’une situation conflictuelle et adopter les attitudes assertives et les méthodes éprouvées qui vont lui permettre d’y faire face, tout en accroissant son leadership.
Programme :
Les origines d’un conflit : Le cadre de référence, La non-connaissance, Le sujet et la cause. Les étapes d’un conflit,
Les techniques de communication utiles, Deux sortes de langage L’écoute active Le langage positif
Les attitudes à adopter L’assertivité (affirmation de soi « juste ») La prise de recul et l’acceptation Gérer sa colère et se protéger de l’agression
Le traitement pratique de situations tendues, (mises en situation) Gérer un conflit avec une autre personne : Faire et recevoir une critique Gérer les écarts d’un collaborateur : cadrage, entretien de recadrage Gérer un conflit entre deux collaborateurs
L’anticipation des conflits Les actions préventives
Intervenant : Bertrand PERIN, Consultant en management, communication et gestion des compétences
Moyens Pédagogiques : Pédagogie active : L’animateur apporte des éléments théoriques, méthodologiques, en alternance avec des entraînements, des exercices, des mises en pratique qui s’inspirent de situations vécues.
Lieu : L’Alliance 7 – 9, bd Malesherbes, 75008 Paris Modalité d’évaluation : Questionnaire d’évaluation de satisfaction en fin de stage QCM Débriefing après exercices ou jeux de rôle
Bulletin d’inscription / Bon de commande Conformément à l’ordonnance n° 2005-731 du 10 juin 2005 et pour des actions ponctuelles le bon de commande se substitue à la convention > N° de déclaration d’activité 1175 39421 75 > N° SIRET 481 090 710 00015
A retourner dûment rempli Par fax au : 01.42.61.95.34 Par email : gbrahmy@alliance7.com Votre interlocutrice Geneviève BRAHMY 01.44.77.85.60
Formation Intitulé: Prévention et gestion des conflits Nature de l’action: Acquisition et perfectionnement des connaissances Dates : 18 et 19 mai 2016
Lieu: L’Alliance 7, 9 bd Malesherbes 75008 PARIS
Etes-vous adhérent à l’ALLIANCE 7 ? OUI NON Tarif adhérent : 960 € HT* par personne Tarif Non adhérent : 1 420 € HT* par personne * Déjeuners et pauses inclus
Participants Prénom
Nom
Fonction
Entreprise_____________________________________________ Raison sociale: Adresse: Code postal:
Eff: Ville:
Tél:
Nom du responsable de l’inscription : Fonction: Tél: Adresse d’envoi de la convocation si différente de l’entreprise:
Code NAF: Fax :
Email:
Règlement Entreprise: Adresse de facturation si différente: OPCA: Adresse: Joindre la notification de prise en charge ou numéro de demande de prise en charge, faute de quoi la facture sera adressée à l’entreprise
Conditions de vente__________________ J’accepte les conditions générales de vente jointes. Fait à:
Signature du responsable et cachet de l’entreprise
Date:
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