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ientras las dificultades actuales hacen cerrar cada día muchos comercios tradicionales ahogados por la caída del consumo, el auge del comercio electrónico no para. La facilidad para hacer las compras en internet ha seducido a los españoles (de un 18% de la población en 2007 hasta el 27% del año pasado). Tras muchos años en que los consumidores eran reacios a facilitar sus datos a través de internet (no olvidemos que la creación de dos fenómenos internacionales como Amazon y eBay data de 1995), la cifra de ventas online en España bate récords año tras año, situándose en el último trimestre de 2011 en 2.421 millones de euros. Este efecto ha provocado también un boom de páginas de e-commerce, que no sólo deben competir con el comercio tradicional, sino también con otras similares que comercializan productos o servicios parecidos. Aunque a menudo el precio es uno de los factores considerados más importantes, existen otros que también es necesario tener en cuenta para llevarse el gato al agua, ante un consumidor cada día más experimentado y a la vez más exigente. Y es que comprar en internet debe ser obligatoriamente sinónimo de transparencia y de rapidez. El primer aspecto es básico para conseguir que los consumidores depositen la confianza y cliquen en el botón que confirma la compra de su ‘carrito’, y para ello la página debe tener una apariencia atractiva, ordenada y con información exhaustiva de lo que se vende. Además, también es interesante que cuente con un servicio de atención al cliente que resuelva fácilmente y con rapidez las dudas de los consumidores. Y por otro parte, la logística es clave para fidelizar a los clientes. Comprar en internet significa estar dispuesto a renunciar a la inmediatez que nos otorgan las compras en el canal tradicional, pero ello no es lo mismo que resignarse a que los plazos de entrega se alarguen de forma interminable. Por ese motivo, también hay compañías especializadas en logística integral que van más allá y ofrecen a las empresas que quieren vender por internet un servicio completo e integrado que les permite optimizar y simplificar los procesos de venta online. Dar ese paso adelante en la logística debería permitirnos, a medio plazo, competir con firmas internacionales no ya sólo en el mercado español (donde por fin el volumen de ventas de empresas españolas han superado al de extranjeras) sino también más allá de nuestras fronteras, una asignatura que todavía tenemos pendiente. Es representativo, por ejemplo, que el pasado junio se fundase en Barcelona la asociación Ecommerce Europe, formada por las federaciones profesionales de e-commerce y representantes de empresas de venta online instaladas en siete países (Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Noruega y Suecia) entre los que, paradójicamente, no está el nuestro. En todo caso, el ICEX augura un futuro esperanzador para el comercio electrónico en nuestro país, con unas previsiones que indican que para 2015 el 50% de la población hará compras en la red, además de que una de cada tres pymes venderá a través de internet y un 20% de los españoles realizará algún tipo de compra online fuera de España.
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