La Agencia de Viajes México Nº 78 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo SUMARIO

Jesús Almaguer

Marzo 2019 - Ed. Nº 78 - Año VII - 5.500 ej.

CINCO ESTRATEGIAS PARA DIVERSIFICAR EL TURISMO RECEPTIVO

Oasis: posicionamiento en Sudamérica 20

García/Domínguez/Ramos

Wamos: múltiple oferta con beneficios 32

Miguel Torruco Marqués, secretario de Turismo federal, presentó la estrategia nacional en materia turística, centrada en cinco líneas específicas y cinco proyectos detonadores de la industria. Representantes del sector privado consultados por este medio manifestaron los puntos de coincidencia y divergencia en torno a la propuesta de las autoridades. 3 Marc André

Playa: año de expansión en el Caribe 32

Galli/F. Baca/Terrazo Lluch

Polvani: colaboración con FYT Viajes en Europa 16

Pastor/Juanes

Trapsatur: ampliación de su portafolio 14

Concluye exitosamente la Gala Puerto Vallarta-Riviera Nayarit 2019

W2M:“Queremos ser un jugador que añada valor al canal de distribución” 28

GMS: apertura de oficinas en Canadá 10

Travel Impressions fue premiado como el “Socio con mayor incremento en ventas anuales” 22

ENTREVISTA

Diana Olivares, Latam Airlines 40

“Nuestro propósito es mantenernos cerca de las agencias de viajes todo el tiempo”

ANIVERSARIO

Línea de tiempo: mucha agua bajo el puente ha corrido desde aquel febrero de 1989, cuando nacía Ladevi Medios y Soluciones, una editorial que en el discurrir de la historia ha sabido marcar hitos en el acontecer de la industria turística. 34

Virtus 3.14, la nueva marca en promoción y marketing turístico 37

Con cerca de 20 años en la empresa, Diana Olivares se convirtió en la primera mujer en el país en ocupar la dirección general de Latam Airlines para México, Centroamérica y Cuba de la aerolínea, posición desde la que ha trazado una ruta para fortalecer al equipo comercial, siempre con el foco en la satisfacción de los clientes y el consumidor final. 31

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

CINCO ESTRATEGIAS PARA DIVERSIFICAR EL TURISMO RECEPTIVO

importante de la historia y la más grande inversión en los últimos años, y es punta de lanza en el propósito de consolidar la integración del sureste. El proyecto de fortalecimiento de destinos está relacionado con la política de regionalización que se hará extensiva a todo el país, para que la actividad turística sea más equilibrada. Para ello, se establecieron ocho macroregiones: Centro, CentroNorte

y Occidente, Noroeste, Mar de Cortés, Golfo, Norte-Centro, Península de Yucatán, y Pacífico-Sur. La regionalización se sustenta en programas como Pueblos Mágicos, Ciudades Patrimonio Mundial de la Humanidad y los atractivos potenciales presentes en las 134 plazas con vocación turística del país; así como en el desarrollo de productos “ancla” por entidad federativa y destino, que mejorarán y revitaliza-

rán la oferta actual y fomentarán la integración de circuitos y rutas turísticas especializadas, en coordinación con los gobiernos estatales, municipales y con la iniciativa privada. El tercer eje es el fortalecimiento del mercado interno, que en 2018 representó 242 millones de turistas nacionales. Se incrementará el potencial turístico doméstico para disminuir la estacionalidad en temporadas bajas y medias

iStock / mediaphotos

n días recientes el secretario de Turismo federal, Miguel Torruco Marqués, presentó la estrategia nacional para el sector. Torruco Marqués explicó que esta nueva visión del turismo se centra en cinco estrategias específicas: consolidar la integración y el desarrollo regional del sureste mexicano, a partir de proyectos de infraestructura de alto impacto; regionalizar destinos con vocación turística en macroregiones que generen un mayor equilibrio; aumentar el gasto para ser los mejores, más que los primeros; conciliar el crecimiento económico con el social, es decir, que el turismo funja como herramienta de integración y reconciliación social que genere condiciones de bienestar para los mexicanos que viven en los destinos; y diversificar los mercados para comercializar y posicionar los destinos y productos turísticos. Bajo este nuevo paradigma, la Secretaría de Turismo ha determinado cinco proyectos detonadores de la actividad turística nacional. El Tren Maya es el proyecto de alto impacto y de mayor relevancia turística. De acuerdo con el funcionario, su paso por los estados de Quintana Roo, Campeche, Chiapas, Tabasco y Yucatán enmarcará el cinturón de integración y de desarrollo regional más

a través de dos programas: “Disfruta México”, mediante el cual se establecerán acuerdos con turoperadores y socios estratégicos nacionales para ofrecer paquetes turísticos de bajo costo; y “Sonrisas por México”, un proyecto piloto de Turismo Social para fomentar que los mexicanos de escasos recursos y grupos vulnerables viajen de manera gratuita por el país. La Diversificación de Mer-

cados, Impulso a Negocios Efectivos y Desarrollo de Esquemas de Comercialización es un proyecto que plantea dos programas específicos: Operación Toca Puertas, enfocado a diversificar los mercados y a posicionar a México como un destino referente del turismo internacional, especialmente a nichos de alto poder adquisitivo como Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Emiratos Árabes Unidos, India, China, Corea, Japón y Rusia; y Reencuentro con mis Raíces, a partir del cual se plantea cuidar el mercado natural (Estados Unidos y Canadá), para incrementar el número de viajes y el gasto turístico de la población méxicana-americana. Ambos programas implicarán acciones de comercialización con apoyo de embajadas y consulados del Gobierno de México y tendrán como propósito la formulación de directorios especializados de turoperadores e inversionistas por país, el establecimiento de canales de información estratégica sobre inteligencia turística, y la celebración de círculos de negocios para atraer inversiones. Finalmente, la vinculación multisectorial e interinstitucional. “Hemos visto que el turismo presenta un desarrollo asimétrico en términos de su

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

verdadero potencial. Su relevancia para la convivencia, integración y reconciliación social son aspectos que, en los próximos años, deben quedar claros”, enfatizó Torruco. El evento tuvo lugar en Chetumal, Quintana Roo, localidad que será sede de dicha dependencia, de acuerdo con la instrucción presidencial de descentralizar las secretarías de Gobierno, y que iniciará en marzo la primera etapa de su traslado. Vale mencionar que la Secretaría coordinará tres Foros Estatales de Consulta para la elaboración del Plan Nacional de Desarrollo (PND) en los estados de Colima, Nayarit y Quintana Roo. Por su parte, referentes de la industria turística manifestaron los puntos de coincidencia con la propuesta de Sectur, aunque también pusieron sobre la mesa las inquietudes a propósito de los proyectos. Consultado por Ladevi Medios y Soluciones, Jaime Rogel, presidente de Expo Mayoristas, señaló: “Definitivamente el sector turístico necesita que sus políticas sean rediseñadas y es importante trazar una línea de desarrollo que alcance a todos sus actores y al final genere una derrama económica que ayude al país. Es un plan muy ambicioso y requiere de esfuerzo y consis-

Carlos Joaquín González, gobernador de Quintana Roo, y Miguel Torruco.

tencia para que pueda llegar a detonar como el secretario lo plantea. Hoy existe incertidumbre ante la cancelación de proyectos muy importantes en el sector turístico, así que la tarea se vuelve titánica, primero para recuperar la confianza de inversionistas y certeza en los proyectos planteados”. En términos generales, para el directivo la propuesta es prometedora: “El turismo como eje transversal del impulso económico y generador de desarrollo equilibrado es una deuda desde hace mucho como país, y saber que se busca retomar el rumbo en este sentido suena alentador”. En contraste, para Isaac Brown, presidente de GMA Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas, si bien aspirar a atraer turistas que generen una mayor

derrama económica es lo indicado, las propuestas presentadas por Torruco no parecen viables. “En las estrategias que planteó no veo cómo va a aumentar el gasto per cápita de los turistas que vengan. Para el sector es importantísima la promoción turística y ya no la va a haber sin el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM). Sin turistas no hay derrama. Hasta 2018, bien o mal, el CPTM se encargaba de promover en todo el mundo que los turistas vinieran”, mencionó. Sobre el papel que jugarían las embajadas en materia de promoción, el directivo consideró: “La promoción en turismo debe hacerla alguien que sepa y las embajadas no están preparadas para ello ni cuentan con los recursos, y les recortaron el personal”.

Andrés Manuel López Obrador y Miguel Torruco con los secretarios de Turismo estatales y funcionarios.

De cara a los foros de consulta para delinear el PND, Brown sostuvo que GMA participará activamente para hacer escuchar su voz. De su lado, en un evento promocional de Cozumel realizado en Ciudad de México, José Manuel López Campos, presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), consideró necesario alinear las estrategias del sector empresarial con las políticas públicas presentadas en Chetumal. “Es un buen momento para señalar que tenemos que construir una hoja de ruta juntos, autoridades y sociedad civil, y esto me lleva a que, ante la desaparición del CPTM, tenemos que redoblar el paso en el sector privado para sustituir estas figuras”, afirmó. Y añadió: “Tras desapa-

recer el CPTM la corresponsabilidad entre empresas y autoridades municipales y estatales hace que se tenga que hacer un mayor y más preciso esfuerzo para poder dar a conocer los atractivos que se tengan”. Además, dijo, la Concanaco-Servytur está consciente de que aproximadamente el 80% de los visitantes en los destinos turísticos son connacionales, por lo que “tenemos que alinearnos a la política pública y fortalecer los destinos turísticos y una manera de hacerlo es invitarlos periódicamente para presentar su oferta”. Por su parte, Roberto Zapata Llabrés, vicepresidente de Turismo de la Concanaco-Servytur, consideró atinadas las propuestas si bien faltó profundizar en ciertos conceptos.

“Falta profundizar en conceptos como la regionalización, que va a ser un cambio muy importante pero que todavía requerimos conocer mucho más a fondo el mecanismo por el cual se van a incentivar ese tipo de proyectos, que pueden darle mayor sentido al producto turístico nacional en términos generales, lo que vemos como una oportunidad importante”, apuntó. También consideró pertinente impulsar el turismo social de forma mucho más consistente: “Nos parece que buscar que todos los implicados en el sector, particularmente la iniciativa privada, nos involucremos en hacer que la gente tenga oportunidad de viajar, es una condición de justicia y necesidad absoluta. El turismo es un gran generador de paz”. El punto de coincidencia plena, dijo, está en la meta de generar una mayor derrama económica en el país en lugar de mayor volumen de visitantes. “Creo que hay puntos importantes dentro de lo que se presentó, pero aún falta mucho para profundizar. Concanaco estará presente a través de distintas comisiones trabajando con la Secretaría para fortalecer al sector y lograr que haya una línea de continuidad sobre los muy buenos números que ya tuvimos en la administración pasada”.

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

RIU. Se acerca la apertura del hotel insignia de 2019: el Riu Plaza España

ras 18 meses de obra, donde trabajan 600 personas, y una inversión que rondará los € 400 millones entre compra y construcción, Riu Hotels & Resorts se prepara para la inauguración en el verano europeo del que se será su producto estrella de 2019: el Riu Plaza España. No sólo será el primero de la cadena en Madrid y el único hasta el momento de la línea Riu Plaza en España, sino va a ser el hotel más grande del centro de la ciudad. El edificio tiene un alto valor histórico para la urbe, ya que fue inaugurado en 1953 (el mismo año de la creación de Riu) y ha sido un emblema en el corazón de la capital española. En diálogo con La Agencia de Viajes, el director general de Ventas del Riu Plaza España, Gonzalo Baselga Iturzaeta, dijo que la obra ha respetado al máximo los elementos históricos y la majestuosidad del edificio, “teniendo por objetivo convertirse en un lugar de referencia para los turistas, pero también para los madrileños que quieran disfrutar de las increíbles vistas desde su sky bar situado en las plantas 25 y 26”.

La apertura del que será el hotel más grande del centro de Madrid está prevista para el verano europeo. Sus directivos apuestan a que sea la base desde la cual los latinoamericanos inicien sus tours por el Viejo Continente. El hotel contará con 585 habitaciones, lobby bar, restaurante, gimnasio, piscina y una enorme estructura para acoger eventos: 17 salas con un total de 5.000 m2 de superficie para reuniones. Los pisos 1 y 2 van a tener un centro comercial con marcas reconoci-

Gonzalo Baselga Iturzaeta.

das y habrá tres entradas independientes: una para pasajeros, otra para congresos y una para quienes vayan de compras. La venta para el sector ya está habilitada, incluyendo al segmento MICE, para alojarse a partir del 1 de septiembre. Y la respuesta del mercado, que prácticamente ha completado todo el calendario hasta fin de año, evidencia la expectativa que genera la apertura. “Sentimos que hay una expectativa tremenda del mercado, todo el mundo va a querer probarnos. Este hotel va a ser un híbrido, donde van a tener cabida el MICE y corporativo, la turoperación tradicional, la venta directa individual”, señaló Baselga Iturzaeta. El director de Ventas del Riu Plaza España explicó que

CLUB MED. Atractiva oferta de nieve en Europa

EN NÚMEROS

€ 400

millones

se invertirán en la apertura del Riu Plaza España, en la compra de la propiedad y su construcción.

600

es el número de obreros que trabajan en forma permanente de cara a la apertura.

585

es la cantidad de habitaciones que tendrá este alojamiento en pleno corazón de Madrid. ese interés que genera un hotel de tales características en pleno centro de Madrid también se siente en Latinoamérica: “Allí la marca es muy conocida y ya tenemos muchas peticiones. Queremos que sea el hotel base de todos aquellos que vienen a Madrid para después iniciar sus tours. Y estamos convencidos de que será así”.

Club Med Les Arcs Panorama.

lub Med invitó a un grupo de agentes de viajes a vivir una experiencia bajo cero en el Artic Bar de Ciudad de México. El evento sirvió para anunciar los nuevos productos de la compañía para la temporada de nieve en Europa. Sandra Hernández, directora general de la empresa en México, aseguró que Club Med apostará por destinos increíbles como los Alpes Suizos, Franceses e Italianos, en temporadas semestrales de noviembre a abril. Los resorts funcionarán bajo el concepto Premium All-Inclusive, sello característico de la cadena, y su oferta integrará clases de esquí y snowboarding; así como la oportunidad de entrar a la pista de forma directa desde cualquier piso de los hoteles. Tal es el caso del recién

inaugurado Club Med Les Arcs Panorama, en los Alpes Franceses, un complejo de 433 habitaciones situado en uno de los centros de esquí más grandes del mundo, con una vista panorámica del Valle Tarentaise y las montañas que lo abrazan. El esfuerzo por fomentar el interés de los turistas mexicanos por el producto de nieve se realiza de forma conjunta con Air France, aerolínea que opera vuelos directos entre la capital mexicana y París, destino que conecta con Lyon y Ginebra, cuyos aeropuertos internacionales están a sólo 2,5 horas del Club Med Les Arcs Panorama. Por último, Hernández anunció que operarán dos resorts de nieve en Asia, específicamente en China y Japón, durante la misma temporada.

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

Acapulco, sede de los mejores eventos en 2019

n entrevista para este medio, Pedro Haces, presidente del Fideicomiso de Promoción Turística de Acapulco, presentó las fortalezas del enclave guerrerense para recibir una edición más del Tianguis Turístico, que llegará al destino del 7 al 10 de abril de 2019. El dirigente habló del evento y resaltó el gran interés de

Pedro Haces, presidente del Fideicomiso de Promoción Turística de Acapulco, presentó las fortalezas del puerto para recibir el Tianguis Turístico 2019. Además, fueron dadas a conocer las principales atracciones y eventos del destino para el año en curso.

la industria nacional e internacional por participar en el mismo: “Es la reunión más importante del turismo en nuestro país. Tenemos a todos los participantes, tanto destinos como empresas, 100% confirmados. Tenemos muchas ganas de trabajar por el Tianguis Turístico y por Acapulco”. Además, Haces expuso otras características del enclave que esperan incrementar el flujo de turistas y fortalecer la economía del puerto. Tal es el caso del nuevo aeropuerto internacional, recientemente inaugurado, uno de los más modernos del país. “La conectividad se ha visto beneficiada:

hoy conectamos vía aérea con Guadalajara y Ciudad de México, que se encuentran entre nuestros principales mercados”, enfatizó el titular de la entidad. De igual forma, destacan sus atracciones enfocadas al turismo de aventura como la tirolesa más grande del mundo, que cruza la bahía de Puerto Marqués en un recorrido de 2 km.; así como sus propuestas culturales: “Este año se inauguraron distintos recintos como el Museo de las Máscaras y el Museo de las Siete Regiones, en un corredor cultural que se está acondicionando y remodelando para ofrecer la mejor experiencia”, añadió Pedro Haces. Por último, vale señalar que el 3 de febrero fue inaugurado el primer recorrido de siete días del crucero Magellan

Pedro Haces.

en playas del Pacífico mexicano, que recorrerá cinco destinos (Acapulco, Los Cabos, Mazatlán, Manzanillo y Puerto Vallarta): “Se espera que en 2020 la temporada se extienda. Es una gran oportunidad para el turismo nacional y esperamos atraer a los mercados internacionales”, puntualizó Haces.

CONSOLID. Circuitos para visitar las maravillas de Rusia

Representantes de Consolid e Intourist.

Consolid ofreció un desayuno-seminario para agentes de viajes en donde presentó los principales atractivos turísticos de Rusia. Destacan sus circuitos por tierra en ciudades clásicas y sus recorridos por rutas históricas sorprendentes.

onsolid, con la colaboración de sus corresponsales terrestres de Intourist en Rusia, realizó un desayuno-seminario para hablar de los principales atractivos turísticos del país sede de la pasada Copa Mundial de Fútbol de la FIFA. A raíz de la justa deportiva, los viajeros mexicanos han demostrado especial interés por el destino; por ello, la operadora mayorista apostará por los inmejorables productos rusos. Destacan las ciudades clásicas como Moscú y San Petersburgo, cuyos tradicionales sitios van desde la Plaza Roja y el majestuoso Kremlin, un conjunto de palacios, monumentos y catedrales que resguardan una belleza inigualable; hasta los puntos históricos como la Fortaleza de San Pedro y San Pablo, erigida en el siglo XVIII por el arquitecto

barroco Domenico Trezzini; o el Palacio de Peterhof, famoso por sus parques y fuentes. Asimismo, sobresalen los recorridos terrestres como la ruta en auto por las ciudades más antiguas de Rusia, conocida como Anillo de Oro, que lleva a los viajeros a conocer monasterios medievales y festivales folklóricos; y los inigualables programas como el circuito Por la Ruta de Gengis Kan, que inicia en Rusia y viaja a Mongolia y China a través del camino trazado por el antiguo imperio mongol. Por otra parte, vale mencionar que Consolid cuenta con un amplio catálogo de tours temáticos en Rusia; esto con el objetivo de satisfacer las necesidades de cualquier tipo de turista. Tal es el caso de “Rusia divertida”, programa diseñado para los más pequeños de la familia; “Luna de Miel”, para los enamorados; y una gran variedad de tours gastronómicos, históricos y religiosos. Por último, se habló del famoso Express Transiberiano, tren privado chárter que recorre los rincones más remotos del planeta como Siberia, el lago Baikal y Mongolia; mismo que ofrece cuatro opciones que se adaptan a distintos presupuestos, desde la clase Economy hasta la Deluxe, y que incluye excursiones terrestres en distintos puntos del recorrido.

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

CARNIVAL CRUISE LINE. Panorama y Mardi Grass, sus dos nuevos barcos

a naviera prepara el estreno de dos nuevas embarcaciones: Carnival Panorama, que empezará recorridos por la Riviera mexicana el 11 de diciembre de este año; y Mardi Grass, en construcción, que será el barco más grande de la flota y estará listo en 2020. Vale mencionar que este último comenzará su ruta inaugural en Copenhague para

La compañía alista el estreno de dos nuevos barcos: Carnival Panorama y Mardi Grass, disponibles entre 2019 y 2020.

después posicionarse en el Caribe, destino en el que la naviera está fuertemente posicionada, con 26 barcos que realizan recorridos de tres a ocho días. “Nadie ofrece más itinerarios en el Caribe que nosotros”, aseguró Lilia Riquelme, representante en México de la naviera desde hace 25 años. En entrevista exclusiva

con Ladevi Medios y Soluciones, la directiva dijo que en México la estrategia comercial se ha orientado a apoyar a las agencias de viajes y operadores a través de bloqueos y una tarifa congelada para grupos y familias, sobre todo en temporadas altas. “Ha sido una estrategia acertada porque comparan el precio que tenemos con el bloqueo con

Lilia Riquelme.

la tarifa pública, que se incrementa cada vez que se acerca la temporada alta”, afirmó. La oferta de la compañía, uno de los consorcios más grandes del mundo, empata con el perfil del turista mexicano. “Carnival invierte en diversión, en que el pasajero la pase bien: música en vivo, concursos, juegos y casino, entre otros. Esa es la filosofía de la empresa y por eso se llama Carnival, porque es un ambiente festivo, y eso le encanta al mexicano. Además, la relación precio-calidad es bastante buena e incorporamos innovaciones constantemente. Por ejemplo, los restaurantes de especialidades son más económicos en comparación con la competencia, y los

LOS NUEVOS BARCOS • Carnival Panorama. Peso: 133.500 t. Capacidad: 4.008 pasajeros. Inicia recorridos en América el 11 de diciembre de 2019. • Mardi Grass. Peso: 180 mil t. Capacidad: 6.630 pasajeros. Ruta inaugural en Copenhague, en 2020. paquetes de Internet a bordo del barco también”, apuntó. Para concluir, Riquelme sostuvo que el 80% a 85% de las ventas se da a través de operadores o cuentas especiales, por lo que remarcó la relevancia de este canal de distribución.

GMS. Apertura de oficinas en Toronto para afianzar los lazos con Canadá

a oficina de representaciones Global Marketing & Sales (GMS), liderada por Alex Pace, dio a conocer la apertura de sus oficinas en Canadá. Así, la empresa que representa a la Oficina de Turismo de Jamaica, Nevada y Dallas para Latinoamérica, entre otras, cuenta con Laura Nesteanu como vicepresidenta y directora para la oficina norteamericana, ubicada en Toronto. “Esta apertura se basa en la expansión de la compañía, que ya cuenta con oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. Así, buscamos incursionar con más fuerza y afianzar lazos con nuestros socios comerciales, ya sean aerolíneas, operadores o asociaciones, de una manera más contundente desde Toronto. Por ello disponemos de un staff acorde a las necesidades de las agencias de viajes, las relaciones públicas y, por supuesto, a todo lo relativo a marketing y estrategia digital”, explicó Nesteanu. La ejecutiva destacó que la compañía cuenta con más de 20 años de experiencia en Latinoamérica y Estados Unidos. “En mi caso, llevo más de ocho años en la empresa, por lo que conozco muy bien los mercados y los productos que representamos.

Laura Nesteanu.

Este es un reto importante, que vemos con mucho optimismo. Sabemos que todos nuestros socios del sector turístico nos estarán apoyando para promover nuestros destinos y clientes, que son muy importantes en la región. Hay que destacar que contamos con un fuerte posicionamiento en marketing y también en ventas, principalmente en el área de renta de autos”, afirmó. Respecto a Latinoamérica, Nesteanu destacó: “Estamos convencidos de que, pese a los retos del sector en América Latina, es una región que está creciendo, especialmente los mercados de Chile y Colombia”. www.1gms.com

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

ANA ALBERT TRAVEL. Novedades en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Egipto

na Albert Travel presentó, de la mano de sus operadores aliados, las novedades de su catálogo en los destinos de Argentina, Chile, Colombia, Perú y Egipto, así como las bondades de Etihad Airways. En una cena-seminario, los agentes de viajes invitados conocieron a detalle la oferta de la aerolínea nacional de los Emi-

En compañía de sus operadores locales, Ana Albert Travel presentó las novedades de su programación en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Egipto.

ratos Árabes Unidos; así como las novedades en los productos de cada uno de los países representados para este año y los servicios personalizados y de primer nivel que caracterizan a la mayorista dirigida por Maximiliano Kusznir Albert y a sus socios locales. Attia Yamany, de Egipto, se refirió a los diversos programas que cubren el país,

desde tres días hasta 21; así como programas combinados con países cercanos. Alejandro Álvarez, de Chile, habló del producto de nieve, disponible en los meses de marzo y abril en el desierto de Atacama; y comentó que todas las regiones del país cuentan con algún atractivo, como Santiago de Chile y alrededores, en el centro del país; Puer-

Maximiliano Kusznir Albert y los expositores.

to Varas en el sur y Torres del Paine en la Patagonia. Santiago Seisdedos enumeró entre las experiencias imperdibles en ese país el minitrekking en el glaciar Perito Moreno, las estancias patagónicas, el crucero de lujo Marpatag, las visitas a El Calafate y Bariloche y el Glamping. Estefany Medina, de Perú, dijo que en Lima está la experiencia gastronómica en

restaurantes como Maido y Central y la atracción Dinner in the Sky; en Ica hay picnics de lujo en el desierto; y celebraciones especiales con ceremonias andinas. Para concluir, Vivian Uribe, de Colombia, expuso que el viajero mexicano en particular visita Bogotá, Medellín y el Eje Cafetalero, y detalló los nuevos programas en cada zona.

EXPO MAYORISTAS. Las ferias turísticas PrimaveraVerano recorrieron el país

Corte de listón de las Ferias Turísticas en Ciudad de México.

no de los encuentros anuales más relevantes para Expo Mayoristas, agrupación dirigida por Jaime Rogel, arrancó su recorrido en Monterrey y Ciudad de México con el propósito de acercar a los agentes de viajes de diversas ciudades del país la oferta de operadores, aerolíneas, arrendadoras, aseguradoras, globalizadores, hoteles, navieras y oficinas de turismo. El año pasado las ferias congregaron a 1.850 agentes de viajes y se espera que este año la cifra llegue al menos a 2.000, dijo Rogel. También hubo un mayor número de expositores. Añadió que una de las novedades de esta edición es la generación de una app que permitió que los seminarios de capacitación fueran interac-

CIUDADES VISITADAS • Monterrey. • Ciudad de México. • Guadalajara. • León. • Puebla. • Querétaro. • Mérida.

tivos y, de este modo, más provechosos para los asistentes. Durante la jornada Arizona, WestJet, Kissimmee, Amadeus, Cuba, Pullmantur, Visit California, The Moorings, Brand USA, China Southern Airlines, Puebla, DFW, Grupo Presidente y Yucatán llevaron a cabo seminarios de capacitación. Por ejemplo, el representante de The Moorings dijo que ofrece la renta de catamaranes, monocascos y yates (con tripulación) para recorridos por el Mediterráneo y destinos exóticos en el Pacífico Sur, océano Índico y Lejano Oriente. Omar Hernández, de Brand USA, se refirió a las páginas traveltrade.visittheusa.com y usadiscoveryprogram.mx como herramientas de gran utilidad para que los agentes de viajes conozcan a profundidad el destino y los circuitos disponibles. Diego Jiang, de China Southern Arlines, mencionó que es la aerolínea más grande de China y Asia y que sirve la ruta más rápida y directa entre Ciudad de México y Guangzhou con una escala en Vancouver.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

TRAPSATUR. Ampliación del portafolio y fortalecimiento de la estructura comercial

ras cerrar 2018 con números verdes, la estrategia de Trapsatur para 2019 radica en el fortalecimiento de su portafolio integrando –entre otras novedades– circuitos por Cuba y la posibilidad de reservar más de 40 mil productos de ocio en todo el mundo (musicales y teatro, conciertos, deportes, actividades y parques temáticos), que se pueden combinar con tren y hotel en una variedad de opciones. “De alguna manera estamos completando la programación de Trapsatur agregando cosas nuevas. Como novedad para este año, en lugar de tener dos folletos tenemos uno: por una parte España, Portugal y Marruecos; y del otro lado Europa y Medio Oriente, de tal modo que en un solo folleto tenemos toda la programación regular del ejercicio 2019-2020”, señaló Gabriel Costa, director comercial de Trapsatur. Como novedades destacadas el directivo mencionó un circuito por Turquía, inclu-

La compañía fortalece su portafolio integrando itinerarios en Cuba y productos de ocio en todo el mundo, así como novedades en circuitos por Europa. Asimismo, apunta a fortalecer su liderazgo en la región con representantes propios en el Cono Sur, Pacto Andino y México. yendo un crucero por Grecia; un nuevo circuito por Túnez, un nuevo programa con operación propia por Escandinavia y más de 200 itinerarios con salidas garantizadas por España, Portugal y Marruecos, la Europa tradicional y Medio Oriente. Sobre las expectativas para 2019, Costa expuso que México tiene un gran futuro para este ejercicio. En diálogo exclusivo con Ladevi Medios y Soluciones, Costa aseveró que parte de la estrategia comercial de cara a 2019 ha sido reforzar el producto. “Casi no hemos incrementado los precios para este año y en muchos casos los hemos bajado. Además, esta-

mos creando una estructura comercial en Latinoamérica que nos va a ayudar a atender con mayor esmero a nuestro cliente único que son los mayoristas distribuidores oficiales de Trapsatur en Latinoamérica”, puntualizó. Al respecto, Ignacio Juanes, gerente de Ventas para la región, mencionó que a la estrategia de consolidación de producto –basada en añadir nuevos servicios demandados por el mercado con el propósito de posicionarse como un operador global y no sólo ceñido a los circuitos de Europa– se une el refuerzo en la estructura comercial. Así, Óscar Pastor es el delegado comercial en México;

Natalia Soledad Mariñas lo es en el Cono Sur (con base en Argentina); y Andrés Monsalve ocupa la posición para los países andinos (basado en Colombia). “Tanto Gabriel Costa como yo estaremos reforzando la labor comercial de este equipo y entre los cinco lo que pretendemos es estar mucho más cerca de nuestros distribuidores a la hora de atender sus demandas y satisfacer sus dudas y de ese modo darles mayor confianza”, dijo Juanes. De su lado, el flamante delegado en México, basado en Cancún, expresó su entusiasmo por aportar a la empresa, en la que ha laborado desde hace siete años en diferentes puestos. “Estar basado en Cancún es una ventaja porque podré visitar cada mes las principales ciudades y ver a todos los operadores constantemente para comunicarles las novedades y apoyarlos con las ventas. Mi expectativa con esta incorporación es que el mercado mexicano, que siempre ha sido importante para Trapsatur, se convierta en el principal mercado para la compañía”, explicó. Aunado a lo anterior, continuará la participación en ferias, presentaciones y caravanas. Además, reforzarán la página web para que sea de mayor utilidad y brinde más información a los clientes.

Óscar Pastor e Ignacio Juanes.

Casi no hemos incrementado los precios para este año y en muchos casos los hemos bajado. Además, estamos creando una estructura comercial en Latinoamérica que nos va a ayudar a atender con mayor esmero a nuestro cliente único.

Gabriel Costa Vale mencionar que la compañía tiene actualmente tres ramas importantes: la hotelera, bajo la marca Weare; la aerolínea Gowair y los servicios turísticos provistos por Trapsatur. “Tenemos dos hoteles: uno es Weare Chamartin, muy

bien conectado con el centro de Madrid, alojamiento 4 estrellas de más de 400 habitaciones, que es muy accesible para alojar grupos y pasajeros individuales. Tenemos otro en Tenerife, Weare La Paz. Luego está la compañía aérea, bajo el nombre Gowair, hoy contamos con dos Airbus 320 y de aquí a fin de año se incorporarán dos aviones más, para sumar cuatro. No operamos en forma regular, sino que subalquilamos las máquinas con la tripulación y pilotos a otras compañías aéreas, como Air France o Lufthansa. La otra pata es Trapsatur, que es un operador de servicios turísticos para clientes latinoamericanos en exclusividad desde hace más de 45 años”, precisó Costa.

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

POLVANI TOURS. El regreso de un referente en Europa con FYT Viajes

e la mano de FYT Viajes, Polvani Tours anunció en Ciudad de México su regreso al mercado de los circuitos terrestres. “Queremos participarles que la calidad y el prestigio de Polvani Tours están de regreso. Luego de mucho tiempo de ausencia, al cumplir 70 años de existencia, Polvani ha decidido una vez más renovarse y

En colaboración con FYT Viajes, directivos de Polvani Tours anunciaron su regreso en el mercado de circuitos terrestres por Europa.

regresar al mercado de los circuitos terrestres. Está lanzando una primera edición de programas al puro estilo Polvani, con calidad, servicios y hotelería de primera para pasajeros que quieren viajar en un circuito, pero buscan una mejor calidad en el servicio”, apuntó César Fernández Baca, director de FYT Viajes. El directivo explicó que,

por diversas circunstancias, Polvani Tours dejó de operar circuitos terrestres y desincorporó sus oficinas de América, lo que hizo que mucha gente pensara que había desaparecido. Sin embargo, siguió trabajando en sus oficinas en Europa en los viajes de incentivo, de grupos y convenciones, así como servicios privados, especiales y a la medi-

Roberto Sensi, Costanza Galli, César Fernández Baca y Rubén Terrazo Lluch, director de FYT Viajes.

da. Actualmente suma oficinas en Génova, Madrid, Buenos Aires y San Pablo. Por su parte, Roberto Sensi, director comercial de Polvani Tours; y Costanza Galli, responsable de Comercialización para América Latina de la compañía; presentaron los pormenores de los circuitos 2019 por Europa, que comprenden una amplia variedad de programas en Italia agrupados en la sección Viva l’Italia; así como los llamados Europa Tradicional, Latin Europeo, Corazón de Europa y Bella Italia. Los itinerarios comprenden tanto destinos imperdibles de cada región o país, como lugares poco conocidos.

El catálogo incluye también los viajes personalizados, denominados Europa Exclusiva 1 y 2. Sensi aseguró que en el caso de grupos y eventos especiales corporativos la compañía otorga la misma atención esmerada que cuando se trata de un viaje a la medida. Para cerrar la jornada, Fernández Baca dijo que Polvani siempre ha significado garantía, atención a los detalles y cuidado al pasajero. “Como FYT Viajes nos llena de orgullo que nos hayan elegido para dar el primer paso en México para esta nueva temporada”.

NAYARIT. Implementan acciones para atraer nuevos mercados

Ana Cecilia Llanos con los integrantes de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Riviera Nayarit.

a Secretaría de Turismo de Nayarit presentó un balance general de las cifras del estado durante el último año, en materia turística, y develó las acciones que se llevarán a cabo desde la entidad para fortalecer al destino. Ana Cecilia Llanos, titular del organismo estatal, habló del crecimiento que registró Riviera Nayarit en la ocupación hotelera: “En 2018 el promedio de ocupación se situó entre el 79% y el 80%; es decir, un incremento del 3% respecto al ciclo anterior”. La región, además, confía en mantener la inercia positiva: en 2019 espera que alrededor de 1.000 habitaciones se sumen a su oferta. Vale mencionar que Riviera Nayarit es el bastión turístico del estado, la zona comienza desde Nuevo Vallarta y llega hasta Costa Canu-

va: “Es un producto que se ha posicionado en el top 5 de las preferencias del turismo nacional”, señaló Llanos. Sin embargo, los esfuerzos de difusión y promoción de los atractivos irán encaminados al fortalecimiento de otras regiones nayaritas. “Trabajaremos con las agencias de viajes para impulsar tanto Riviera Nayarit como otros destinos que tienen gran potencial para captar la atención de los turistas”, recalcó la secretaria. Por último, la Secretaría pondrá especial énfasis en su oferta cultural y de aventura. Tal es el caso de sus tres Pueblos Mágicos y el Centro Histórico de Tepic; y sitios como el puerto de San Blas, respectivamente. “Con estas acciones buscaremos abrir el mercado europeo”, concluyó Llanos.

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

VPT. Jerarquización de la línea económica sin resignar calidad

tento a la coyuntura de los mercados latinoamericanos, Viajes Para Todos (VPT) mantiene la operatoria de sus probados circuitos de la gama económica, al tiempo que incorporó la línea “Fantasía en Europa” a sus productos de carácter más competitivo. En diálogo con La Agencia de Viajes, Marcos Las He-

El director general de la compañía, Marcos Las Heras, detalló la estrategia de cara a los mercados de la región, que hoy demandan la gama económica, y presentó los circuitos Fantasía en Europa. ras, director general, explicó que en 2018 el circuito estrella fue Europa Para Todos, “que

año tras año sigue batiendo records. Cada semana tenemos una media que no baja de los

250 pasajeros, y hemos llegado a 1.500 pasajeros en algún momento de la temporada. Es muy competitivo, me atrevería a decir que es imbatible tanto en precio como en calidad”, comentó. La apuesta por la línea económica se verá reforzada este año con el lanzamiento de “Fantasía en Europa”, una serie de circuitos de 15 noches y

Marcos Las Heras y Carlos Vidal.

17 días, que según los directivos de VPT ya está teniendo una gran repercusión por su alto nivel de competitividad. “A nuestro juicio, Europa se debe hacer con un mínimo de 15 noches para que sea un circuito digno. Con ello me refiero a que el turista no venga a ver sólo carreteras, sino que pueda al menos recorrer y visitar durante tres noches París, Madrid o Roma. Hay otros operadores que pasan por las ciudades”, opinó Las Heras. El directivo reconoció que el desafío de este lanzamiento fue equilibrar la conveniencia en precios con el nivel de las prestaciones. “Hemos detectado que la gama económica es hoy por hoy lo que más se vende. Como no queríamos bajar la calidad, lo que hicimos fue reducir la cantidad de días. Nuestra competencia es posible que baje el costo bajando la calidad de los hoteles. Nosotros eso no lo hemos tocado”, manifestó.

Hemos detectado que la gama económica es lo que más se vende. Nuestra competencia es posible que reduzca el costo bajando la calidad de los hoteles. Nosotros eso no lo hemos tocado. Las Heras Según Las Heras, el diferencial de VPT es justamente la diversidad de hoteles y la infraestructura con la que cuentan. “Debemos ser los únicos que disponemos de una flota de más de 100 autobuses personalizada, con diversas capacidades. Eso nos permite vender hasta el último momento y no rechazar plazas incluso en el último día”, puntualizó el directivo. SEGUIR APOSTANDO POR LA REGIÓN. VPT no es la excepción entre los receptivos europeos, donde no abunda el optimismo respecto a la evolución de los diversos mercados latinoamericanos. Argentina, impactada por la devaluación; y México, que es una incógnita en cuanto a su evolución po-

lítico-social y económica; son dos países fundamentales para la operatoria de la región. En tanto que Brasil se confía que empiece a despertar este año y Colombia y Chile al menos están estables. “Estamos acostumbrados a convivir con estos vaivenes. Y como la empresa está saneada podemos aguantar este contexto”, señaló Carlos Vidal, director comercial de VPT. Por su parte, Las Heras agregó: “Procuramos sobre todo mantener los equipos para esperar una mejora en la coyuntura del mercado. Tenemos confianza y los vamos a seguir apoyando, esperando que puedan salir de este trance de manera inmediata”. En este contexto, tampoco hay que resignar opciones y “es importante contar con una diversidad de producto suficiente para atender a las diferentes capas de público”. De hecho, no todo es gama económica y VPT tiene productos de alto estándar, como el circuito España, Portugal y Marruecos. “Nuestro manual tiene más de 550 posibilidades de viaje y eso es por el posicionamiento que tenemos. Y teniendo marca ya podemos vender cualquier cosa. Podemos proporcionar viajes a cualquier agencia, siempre a través de los operadores locales más representativos y responsables de cada país. Recuerden que VPT únicamente se vende en las mejores agencias”, añadió Vidal, quien planteó que el hecho de ser una empresa consolidada económicamente, seria y responsable es muy importante en estos tiempos “y eso es algo que no todos pueden decir, lamentablemente”. MEDIO MILLAR DE OPCIONES. Por otra parte, ya comenzó la distribución de sus manuales en los mercados latinoamericanos y un folleto con circuitos por Medio Oriente (operación tercerizada), combinados con otros europeos (operación propia). Allí también figuran “Escapadas Europeas”, que cubre el este del continente con hoteles 4 estrellas, el clásico Eurobus y el “Capitales Nórdica, Rusia y Bielorrusia” (es el único que comercializa ese último país y con estructura propia).

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

OASIS HOTELS & RESORTS. Relevante posicionamiento en Sudamérica

a cadena hotelera registra un crecimiento sostenido en la región, tras cerrar 2018 con un incremento del 15% en México y de entre 18% y 20% en Sudamérica. “Hemos notado un crecimiento importante en Argentina, Colombia, Chile y Brasil, en ese orden. En Sudamérica vimos un crecimiento de entre el 18% y el 20%. Estamos

La compañía cerró 2018 con un crecimiento en México del 15%, mientras que en Sudamérica alcanzó entre 18% y 20%, mercado que se ha convertido en un bastión para el grupo hotelero. muy contentos con los resultados que hemos tenido en estos países y al mismo tiempo impulsamos fuerte Perú, Ecuador y Bolivia, donde ve-

mos que hay un potencial de crecimiento importante; de hecho, ya estamos en conversaciones con operadores importantes para sacar un programa

fuerte”, sostuvo Jesús Almaguer, director comercial de Oasis Hotels & Resorts. Los buenos resultados, dijo, están relacionados por un lado, con el levantamiento de visas para ciudadanos de Colombia y Brasil; y con un gran manejo de los mercados para salir avantes en los años recientes, que se han vuelto muy competitivos en el sec-

tor por los destinos que están despuntando en el Caribe y en el propio México. “Vemos con mucho gusto, en nuestro caso particular, los resultados de las gestiones que se están haciendo en las diferentes áreas comerciales”, puntualizó Almaguer. De cara a 2019, la compañía lanza fuertemente su programa “Runaway”, un exclusivo esquema que ofrece a los clientes la posibilidad de hospedarse en un hotel y visitar los distintos alojamientos de la cadena en Cancún y Riviera Maya. Asimismo, habrá una fuerte campaña para difundir las bondades gastronómicas de los establecimientos, varios de ellos galardonados por Trip Advisor. “La gastronomía es una parte importante de las vacaciones y la queremos difundir porque tenemos restaurantes de talla mundial a los que vamos a dar mucha difusión. Hay que subrayar que están incluidos, no cualquier hotel ofrece un restaurante de calidad mundial en la tarifa. Por tanto,

Jesús Almaguer.

lo vemos como una fortaleza nuestra que vamos a difundir bastante”, comentó. Particularmente, vale mencionar que el restaurante Benazuza (en The Pyramid y en el Grand Oasis Sense) fue reconocido como el restaurante número 5 a nivel mundial en preferencia y el número 1 en México; mientras que The White Box se posicionó como el número 2 de Cancún, de acuerdo con TripAdvisor. Otro valor agregado es la propuesta de entretenimiento, que ha implementado nuevos espectáculos, entre ellos uno llamado Red Cabaret; así como la inclusión de programas con casino incluido, lo cual representa un plus para los huéspedes.

SEAWORLD. Compromiso con la vida marina y responsabilidad ambiental

on más de 21 millones de visitantes anuales en sus 12 parques temáticos localizados en Estados Unidos (cinco de ellos en Florida), SeaWorld Parks & Entertainment ofrece una amplia variedad de experiencias enfocadas en el entretenimiento familiar, desde actividades con animales que invitan a reflexionar sobre la importancia de la vida salvaje hasta atracciones repletas de adrenalina y shows espectaculares. De hecho, se trata de parques fuera de la común donde prima el cuidado de todos los recursos naturales del planeta con vistas a un mundo mejor para las actuales y futuras generaciones. En lo que hace a la vida marina, por caso, SeaWorld acredita más de 33 mil especies rescatadas y rehabilitadas. Otro ejemplo que evidencia a las claras este compromiso ecológico tiene que ver con la eliminación de sorbetes y bolsas de compras de plástico en todos sus parques, iniciativa que se alinea con los daños que el deshecho provoca en los océanos y en la vida salvaje en general. “Hemos observado de primera mano el horrible deterioro que la polución de plásticos causa en los animales”, justificó Jon Peterson, gerente de Operacio-

nes de Rescate de SeaWorld Orlando. Además, la compañía está realizando importantes inversiones en energía renovable, destacándose la puesta en marcha de un equipamiento solar en Aquatica San Diego que apunta a generar entre el 80% al 90% del poder eléctrico necesario en el parque. A todo esto, avanzan las acciones para recolectar el agua de lluvia y reutilizar agua en general para enfriar instalaciones, así como la adaptación del paisajismo para que requiera menos riego, mientras que las emisiones de gases de efectos invernadero se redujeron un 9% entre 2014 y 2017, y prosiguen los esfuerzos por brindar alimentos sostenibles, como huevos “sin jaula” y café orgánico certificado. “Nos enorgullece observar el increíble progreso que estamos alcanzando en nuestros parques en materia de reducción de desechos, agua y energía”, subrayó Bill Street, responsable corporativo de Conservación y Educación de SeaWorld”, quien agregó que “esfuerzos como estos continuarán marcando la diferencia en cómo impactamos a nuestro planeta y beneficiamos a los asombrosos animales que también lo habitan”.

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

TRAVEL IMPRESSIONS. Galardonado como el “Socio con mayor incremento en ventas anuales” Durante el “Virtuoso Travel Week Latin America”, Travel Impressions recibió el premio al socio con mayor aumento en ventas durante 2018 entre las agencias Virtuoso en México y Latinoamérica.

red de más de 1.800 socios, entre hoteles, cruceros, turoperadores y operadores mayoristas. EL MEJOR CATÁLOGO CON GRANDES BONIFICACIONES. Vale señalar que el catálogo de la operadora está compuesto por más de 50 mil hoteles; circuitos regulares y de lujo que abarcan destinos de todo el mundo; una abundante oferta de cruceros de navieras como Royal Caribbean, Silversea, Princess Cruises, Cunard y Celebrity Cruises; y vuelos con aerolíneas de talla mundial como Delta, KLM, Air France, Alitalia, Aeroméxico y United Airlines, entre otros productos. Por otro lado, en el tema de seguridad, Travel Impressions ha desarrollado programas como Customer Care, que ofrece respaldo a los clientes antes, durante y después de un viaje, cuya línea directa es capaz de resolver conflictos en un lapso de 24 a 48 horas. A su vez, la empresa trabaja con April, un seguro de asistencia integral que ofrece la mejor atención a los viajeros.

n una gala de premiación en el Hotel St. Regis de Ciudad de México, la agencia de viajes Virtuoso premió a sus principales miembros y proveedores oficiales, en el marco del “Virtuoso Travel Week Latin America”, donde Travel Impressions fue distinguido como el “Socio con mayor incremento en ventas anuales”, por su labor a lo largo de todo el año pasado. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Mauricio Bustamante, director de Travel Impressions en México, afirmó: “Fuimos el proveedor de toda Latinoamérica que más incrementó en ventas durante el año pasado, por lo que esto es el premio al esfuerzo de todo el equipo, lo que nos motiva a seguir promoviendo nuestros productos entre las agencias Virtuoso”. A su vez, el directivo destacó las bondades de la compañía, entre las que se encuentran: capacitaciones de todos los productos y destinos para tener la información necesaria para ayudar a sus clientes a decidir el viaje ideal, las cuales se llevan a cabo a través del programa TI University, mediante eventos y capacitaciones virtuales, durante el principal evento del año: Best of the Best, Trade Shows en Ciudad de México, Monterrey, Mérida y Guadalajara; cobro seguro a la tarjeta del cliente, ofreciendo mensualidades sin intereses con American Express y tarjetas bancarias, sin afectar la comisión de sus agentes; y bonificaciones de Puntos Payback para el cliente en todos los hoteles, cruceros o circuitos que reserven con Travel Impressions; entre otras amenidades. Cabe recordar que Travel Impressions forma parte de Apple Leisure Group, uno de los grupos de viajes más grandes de América, y tiene presencia en Estados Unidos, México y Europa, y cuenta con más de 40 años de experiencia manejando viajes para los pasajeros más exigentes. Por su parte, Virtuoso es la red global de agencias de viajes líder en el mercado, con más de 20 mil asesores. Cuenta con una

PROGRAMA DE LEALTAD. “Book2Win” es el programa de fidelización donde los agentes de viajes reciben recompensas económicas por cada una de las ventas que realicen de productos del catálogo de Travel Impressions, donde los incentivos van desde $ 500 hasta $ 15 mil.

PRODUCTOS DE VIAJE DE CALIDAD A PRECIOS COMPETITIVOS

Mauricio Bustamante.

Mauricio Bustamente, Ligia Arce, gerenta de Ventas de la empresa; y Francisco Bravo, gerente de Marketing de la operadora.

• Destinos Disney: Walt Disney World, Disneyland Resort, Disneyland Paris y Disney Cruise Line. • Universal Orlando Resort y Universal Hollywood Studios. • Circuitos regulares, circuitos de lujo y FITs en Canadá, Estados Unidos, Centro y Suramérica, Europa, Asia y África. Se puede acceder a la oferta completa en www. CircuitosTI.mx. • Más de 60 mil hoteles en México y el mundo, disponibles en el sitio web www. travelimpressions.mx. • Traslados públicos y privados en todo el mundo. • Programa de Experiencias en México y el mundo, de acuerdo a los gustos y deseos de los clientes. • Seguro de cancelación y seguro de viaje Toda Causa.

OPINIÓN

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

POR Jorge Sales (*)

¡Tacones brillantes!

or todo el mundo, recientemente se han recrudecido las campañas a favor de la igualdad del sexo femenino, en todos los campos, ya sean laborales, salud o educación, entre otros. Este 8 de marzo se llevará a cabo, de nuevo, una gran huelga feminista en Gasteiz, España en conmemoración del primer aniversario del mismo evento en 2018 y éste es solo un ejemplo de todos los otros movimientos similares, muchos apoyados por políticos tan reconocidos como el presidente de Francia, Emmanuel Macron. Por aquí y por allá hay señales de descontento femenino por la falta de oportunidades a las que se enfrentan en todos los campos, ya sean personales y familiares, así como laborales. Sin duda hay ejemplos en todo el mundo de esto y uno de ellos que me viene a la mente es justo la disminución de los apoyos a las Estancias Infantiles por el régimen actual en nuestro país. Encima de que en muchos medios laborales a la mujer se le relega y explota, el hombre todavía espera que cuiden a los niños o que arreglen la casa, y que al ‘señor’ de la casa lo atiendan de la mejor manera posible, con su cena lista a la hora que él quiera e inclusive que la abuelita de la familia cuide a los niños de las madres trabajadoras.

La imagen que hemos tenido por muchos años de que la mujer solo puede ser una abnegada ama de casa, afortunadamente ha desaparecido, por lo menos en nuestro medio donde predominan las mujeres en proporción ocho a dos.

Como corolario de esta historia y, quizás, como una importantísima excepción internacional en el mundo educativo, cultural y laboral, se encuentra la industria turística mundial y particularmente en nuestro país. De haber vivido prácticamente en una sociedad predominantemente patriarcal en los países latinos, y en particular en México por muchísimos años, en nuestro medio las mujeres son la base sobre la cual se construye una pujante y dinámica industria turística. Baste revisar las principales y más representativas empresas turísticas, agencias de viajes, turoperadoras, mayoristas, hoteleras y de representaciones, entre otras, y nos daremos cuenta de que los puestos claves donde la determinación y el

coraje predominan son manejados por mujeres, siendo ellas, normalmente el catalizador del éxito de muchas de estas empresas. La imagen que hemos tenido por muchos años de que la mujer solo puede ser una abnegada ama de casa, afortunadamente ha desaparecido, por lo menos en nuestro medio donde predominan las mujeres en proporción ocho a dos. No es extraño ver empresas donde el departamento de Marketing y Ventas, así como de relaciones públicas de grandes compañías hoteleras, se componga exclusivamente de mujeres, un ejemplo claro vivido en una de las últimas presentaciones de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, donde una muy famosa compañía hotelera presentó a todo su staff de marketing y ventas y todas eran mujeres. Bravo por ellas. Y como esta empresa la mayoría de todas las relacionadas a los viajes y al turismo, son, o manejadas totalmente por mujeres o por lo menos éstas se encuentran en puestos claves de sus empresas. Así como muchas de ellas son muy visibles en nuestro medio, muchas también, aún, tienen que vivir bajo la sombra de los directivos (hombres) principales de las mismas, los que no sabrían que hacer si, de repen-

te, estas fuertes mujeres, el día menos pensado se van de su empresa. Es menester darnos cuenta de que la mujer en México en la industria de los viajes ha sido de suma importancia para el desarrollo de la misma. Tenemos claros casos en nuestro medio de esta importante aportación solo dándonos cuenta de que, por lo menos, existen dos organizaciones dedicadas a incluir a la mujer colaborando al desarrollo de nuestro medio. A mí me parece muy importante y relevante el saber que hay organizaciones como Afeet y Confetur, dos de las más relevantes asociaciones femeninas donde se congregan las mujeres más activas de nuestro medio. Afeet congrega a directivas de empresas del medio turístico, agencias de viajes, empresas de todo tipo de actividades relacionadas al mejoramiento del ambiente de trabajo y de reforzar la gran importancia que tienen ellas para el éxito, indudable, de sus actividades por el bien del mismo. Confetur, a su vez, es una organización

que apoya a enaltecer el campo de las ventas de viajes principalmente donde las habilidades personales del sexo femenino brillan. Fundador, presidente & CEO de Sales Internacional. Miembro fundador de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro). Receptor de la presea “Toda una vida dedicada al turismo” de la Metro. Past president del Visit USA en México. Miembro del Club Skål, Ciudad de México. Recibo sus comentarios en: jorge@salesinternacional.com Jorge Sales

PÁG. 28 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

“Queremos ser un jugador que realmente añada valor al canal de distribución en la región” En diálogo con La Agencia de Viajes, Christian Kremers, CEO de World2Meet (W2M), mostró la cocina del proyecto de expansión de la compañía en América, donde apuestan a ser uno de los cuatro jugadores más importantes. “En la región existe el hueco para una nueva propuesta de valor”, afirmó Kremers.

¿Q

ué lugar ocupa Latinoamérica en el plan de expansión internacional

de W2M? -Este año va a ser el de la consolidación de W2M como empresa potente a nivel global. Por un tema estraté-

gico decidimos primero consolidarnos en Europa, luego aterrizar y tener una presencia muy importante en América (donde vale decir que hay muchísimos países, cada uno con su idiosincrasia cultural y particular forma de hacer negocios) y más adelante atacar Asia (donde contamos con una oficina en Tailandia). -¿Cuál es el plan de expansión en la región y con qué unidades de negocios? -Aunque estén bastante alineados, nosotros tenemos tres modelos de negocios. Por un lado, el clásico receptivo, para el cual el plan es desarrollar los destinos donde ya estamos presentes: Cancún, Riviera Maya, Cuba y República Dominicana. Lo segundo es todo lo que tiene que ver con la distribución digital mayorista de contenidos y tarifas B2B. Ahí estamos haciendo una expansión intensiva en toda la región, desde Norteamérica hasta Sudamérica. Contamos con un equipo liderado por Luis Retche, que es nuestro vicepresidente regional para Américas. Tenemos gente no sólo en nuestra base de Cancún, sino equipos deslocalizados en todos los destinos donde queremos estar cerca de los hoteleros. Y ese plan sigue adelante con mucha inversión. Queremos tener un contenido diferencial, de calidad. El tercer modelo de negocio es W2M Pro, que se focaliza en la distribución en el canal minorista. Esta unidad no está presente en América y no lo va a estar en 2019. -¿Cuánto del volumen de facturación lo aporta América? -De € 150 a € 200 millones. Y nuestra intención es terminar 2019 con un 20% de la facturación total. El otro 80% lo aporta Europa, pero para los próximos años queremos que América termine ubicándose al mismo nivel. Porque los potenciales de Brasil, Estados Unidos, México y Argentina son tremendos. -¿Cuáles y dónde están esas oportunidades que señala hay en Latinoamérica? -Para nosotros las oportu-

Christian Kremers.

nidades pasan por posicionarnos como un jugador con un contenido B2B diferencial y de calidad de las diversas regiones del mundo. Los operadores buscan algo que no encuentren en Expedia, Hotelbeds u Hoteldo. Y hoy falta un cuarto jugador. Yo creo que en América existe el hueco para una nueva propuesta de valor que se sume a las existentes y entre nosotros tengamos una competencia sana para ofrecer a los operadores el mejor contenido. Este es un proyecto que llegó para quedarse. Queremos ser un jugador que realmente añada valor al canal de distribución, con total transparencia y honestidad, que son los valores que nos caracterizan. Que nos pongan a prueba. -¿Hacia dónde va la distribución? -La distribución directa para los hoteles, que era la panacea hace un tiempo, se ha vuelto muy cara. Sí es cierto que cada vez hay más formas de distribución, pero cada vez son más costosas. En ese sentido, nosotros dotamos de eficiencia a la distribución y a la compra, con lo cual el modelo sigue vigente. Respecto al canal de agencias de viajes, yo lo veo más vivo que nunca. Claro que ha habido reajustes en el número de agencias, pero como todo en la vida: si añades valor, si das un buen servicio y te reinventas.

FLAMANTE NOMBRAMIENTO PARA LATINOAMÉRICA W2M dio a conocer el nombramiento de Natalia Bresciani como vicepresidenta de Ventas y Distribución para Latinoamérica. Según la flamante ejecutiva, “la estrategia estará centrada en buscar a los grandes jugadores y colocar el producto W2M a través de todo lo que sea XML o la venta desde nuestra página web. Por otro lado, empezaremos a fomentar los receptivos que tenemos en México y República Dominicana”. La vicepresidenta de Ventas y Distribución para Latinoamérica también destacó que otro foco de la estrategia para este año “será la contratación directa en

Natalia Bresciani.

productos claves, con el objetivo ofrecer mejores tarifas y servicios a nuestros partners y poder darles calidad en cuanto a atención, porque una cosa es tener un buen precio y otra es tener un buen precio y un buen servicio al cliente”.

PÁG. 30 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

REGENT. La suite más lujosa del mundo a bordo del Seven Seas Splendor

a nueva residencia más lujosa en el mar estará ubicada en la cubierta 14 del Seven Seas Splendor, sobre el puente y con vistas a la proa del barco cuando zarpe en febrero de 2020. Como la suite más grande en un crucero de lujo, con más de 3.000 pies cuadrados de alojamiento interior, la Regent Suite tiene 4.443 pies cuadrados de elegancia en el mar, además de un spa en suite con sauna personal, sala de vapor, vistas despejadas de 270° sobre la proa del barco y un solario acristalado en la parte superior del puente. “La Regent Suite es el mejor ejemplo de cómo el Seven Seas Splendor asombrará a los viajeros de lujo con una experiencia incomparable, y refleja el nivel de detalle superior que se observará a lo largo de este impresionante barco”, afirmó Jason Montague, presidente y director ejecutivo de Regent Seven Seas Cruises. HABITACIONES PERFECCIONADAS Y SPA EN SUITE. Además de la cama Vividus, cuatro maestros artesa-

Como la suite más grande jamás construida en un crucero de lujo, la Regent Suite perfecciona la elegancia con una cama hecha a mano de US$ 200 mil, un magnífico spa dentro de la suite y 4.443 pies cuadrados de belleza y comodidad. nos están construyendo la cama continental tamaño king en el taller de Hästens en Köping, Suecia, y cuentan con un marco de madera de pino, resortes de acero y capas de lino, pelo de cola de caballo y algodón y lana. El área de tratamiento del spa italiano del Regent Suite, decorada con mármol, piedra y detalles dorados, ofrece un sauna completo, camas de piedra climatizadas para la relajación y ducha de hidromasaje, además

El exclusivo jacuzzi spa Treipess.

de tratamientos de spa gratuitos e ilimitados. Una sala de estar separada en la habitación principal cuenta con un suntuoso sofá y televisor de pantalla plana 4K de ultra alta definición. La habitación de invitados dentro de la suite, junto con sus dos dos baños, refleja el diseño de la suite principal con una sala de estar separada y acogedora, vestidor y balcón privado. La Regent Suite tiene capacidad para seis personas en total.

ÁREA DE ESTAR Y COMEDOR DE LUJO. La decoración interior presenta maderas exóticas, muebles hechos a mano, mármol italiano y una araña de luces dorada. Los huéspedes de la Regent Suite también tienen acceso exclusivo a un comedor privado adicional cada noche en The Study, ubicado en la cubierta 11, donde pueden organizar un cóctel o disfrutar de una excelente selección de comidas del exquisito restaurante de carnes Prime 7 o del moderno restaurante francés Chartreuse. SERVICIO PERSONALIZADO. Un conserje de viaje (Pre-Voyage Concierge) se encargará de los delicados

Cama Hästens Vividus hecha a mano.

Las camas de piedra climatizadas para la relajación y la ducha a ras de suelo.

detalles de vestir la cama Vividus de los huéspedes con sus sábanas y almohadas preferidas, colocará el menú aromático en la suite y se asegurará de que los huéspedes dispongan de productos de baño y cuidados de piel de marca diseñadora en su baño. El mayordomo principal (Head Butler) se desempeña como asistente personal dedicado de los huéspedes del Regent Suite, coordinando los servicios de spa, las actividades diarias y asegurándose de que el automóvil y el conductor se encuentren con los huéspedes en su ubicación preferida en tierra. ACERCA DEL SEVEN SEAS SPLENDOR. Cuando el Seven Seas Splendor se estrene en febre-

ro de 2020, ofrecerá un nuevo nivel de elegancia a la industria de los cruceros y perfeccionará la experiencia de lujo para los viajeros. Cada parte del barco tiene un aspecto distintivo, todos con detalles de diseño que crean un ambiente magnífico y relajante para los huéspedes mientras navegan a través de algunos de los destinos más deseados en el Mediterráneo, el norte de Europa, Asia, el Caribe y América del Norte. Cuando se abrieron las reservaciones para el Seven Seas Splendor en abril de 2018, Regent Seven Seas Cruises tuvo el mejor día de ventas en los 26 años de historia de la marca, lo que representa un aumento del 32% con respecto al máximo histórico anterior.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 31

ENTREVISTA EXCLUSIVA Con cerca de 20 años en la empresa, Diana Olivares se convirtió en la primera mujer en el país en ocupar la dirección general de Latam Airlines para México, Centroamérica y Cuba de la aerolínea, posición desde la que ha trazado una ruta para fortalecer al equipo comercial, siempre con el foco en la satisfacción de los clientes y el consumidor final. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

unos meses de haber asumido la dirección general de la aerolínea para México, Centroamérica y Cuba, ¿qué retos has encontrado y cómo les has hecho frente? -Ha habido retos en cuanto a temas de la industria, por ejemplo, el combustible aumentó mucho de precio. También hubo guerras de tarifas: muchas aerolíneas están lanzando promociones y las tarifas se han reducido por la alta oferta que hay en el mercado. Sin embargo, cerramos muy bien 2018. Afortunadamente llegamos al presupuesto con un 5% de incremento. Con todos estos retos uno se reinventa y una de nuestras estrategias fue enfocarnos en el segmento corporativo, en el que en general se vende mucho la clase Business porque el servicio es excelente y la calidad de la cabina es espectacular. A nivel interno conformé mi equipo de Ventas, el cual está listo desde diciembre. Dividí la jefatura de Ventas de Turismo y la de Corporativo, con el fin de ser muy específicos en el producto que cada quien necesite, de las agencias a las que se dedican, por ejemplo,

“Nuestro propósito es mantenernos cerca de las agencias de viajes todo el tiempo” en turismo están turoperadores y OTAs; en el corporativo están los DMC y otro tipo de agencias. El cambio está enfocado en conocer bien al mercado y a nuestros pasajeros, y darles lo que ellos necesitan, tanto a las agencias como al consumidor final.

mos incentivos muy particulares, dependiendo de la agencia y el objetivo. Tenemos una fuerza de ventas muy fuerte, ya segmentada y dirigida de manera específica. El propósito es mantenernos cerca de las agencias de viajes todo el tiempo.

-¿Cuál es el presente de la aerolínea en flota y rutas? ¿Qué novedades tienen previstas en estos rubros? -Actualmente tenemos 140 destinos a nivel global. Son 1.300 vuelos, lo que significa que cada minuto despega un vuelo de Latam; es impactante. En los últimos años hemos abierto 67 rutas, así que seguramente habrá más. Tuvimos Tel Aviv y estamos con Johannesburgo conectando Sudamérica. Por el momento desde México no hay nada planeado más que seguir con lo que tenemos: diarios los vuelos México-San Pablo, México-Santiago y México-Lima, que nos permiten conectar a toda Sudamérica. Desde Cancún, tenemos tres vuelos diarios a Lima y desde ahí conectan a todas las ciudades; contamos también con un vuelo Cancún-Bogotá con 4 frecuencias semanales, y un vuelo los sábados Cancún-Santiago. Contamos con una flota moderna y joven, compuesta por 311 aviones, entre los que se encuentran los modelos Boeing 787, Airbus A350, A321 y A320 neo, los más modernos en su tipo. Desde Ciudad de México volamos con 767 y 787. Es una flota grande, que se ha hecho acreedora a varios premios, como el Outstanding Food Service by a Carrier en los Pax Readership Awards, por la gastronomía a bordo, obtenido en 2018. También fue elegida como la aerolínea de Sudamérica con la Mejor Experiencia Global de Pasajeros por los Premios 2018 APEX Passenger Choice. Además, se está haciendo una inversión de US$ 400 millones para renovar las cabinas y el entretenimiento a bordo. Siempre estamos en contacto con el cliente para saber qué necesita y hacer ajustes en la experiencia durante el vuelo.

-¿Cuáles son las medidas que ha tomado la aerolínea en materia de sustentabilidad? -Latam Airlines Group es el único grupo de aerolíneas de América y uno de los tres en el mundo en ingresar al Índice de Sostenibilidad Dow Jones World, donde por 5º año consecutivo fue reconocido por sus prácticas sostenibles, con base en criterios económicos, sociales y ambientales. Además, el Grupo fue pionero en obtener la certificación IenvA, un programa voluntario de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Asimismo, el 96% de los principales hubs cuentan con sistema de gestión ambiental. También se han tomado medidas que propicien un mejor rendimiento de combustible, entre otras estrategias enfocadas a la sustentabilidad.

-¿Hacia dónde apuntan las metas de Grupo Latam en Mé-

xico en el corto, mediano y largo plazo? -Por un lado, aumentar la participación en el segmento corporativo. Por otro, el estimular el destino de Sudamérica y el tráfico de mexicanos hacia la región es muy importante para mí. Tengo en la compañía casi 20 años y he visto cómo ha aumentado la participación de Sudamérica en el mercado mexicano, debido a grandes ventajas: nuestro idioma, los precios que no son tan elevados y el contar con maravillas del mundo. Los nuevos viajeros buscan experiencias y Sudamérica se las puede dar perfectamente. Otras metas son fortalecer la página y dar el mejor servicio. -¿Cómo va el proceso de consolidación de Grupo Latam luego de su fusión? -El 28 de abril de 2016 lanzamos la marca Latam Airlines, que se refiere a toda Latinoamérica. Hoy ya estamos muy robustos y consolidados. De hecho, todos nuestros códigos ya fueron unificados en un único código y ya hay un solo sistema de reservaciones, ya tenemos la misma política. Ya estamos listos. Desde hace un par de años estamos muy fortalecidos y en este momento somos la única aerolínea que lleva a todos los destinos de la región.

-Has mencionado el objetivo de la empresa de posicionarse como uno de los tres principales grupos de líneas aéreas, ¿cuál es la posición actual de Latam en ese sentido? -Ese es el objetivo principal y con toda la ampliación que comentaba de rutas y el hecho de que cubrimos toda la región sur de América, vamos bien. También hemos apostado por la renovación de flota. Además, desde 2000 Latam Airlines Group es miembro de la alianza de aerolíneas de clase mundial oneworld, integrada por 14 aerolíneas líderes en aviación. A través de esta alianza, el Grupo ofrece a sus pasajeros más de 1.000 aeropuertos en 159 países, con cerca de 14 mil despegues diarios. Es decir, trabajamos para llegar a ser uno de los principales grupos. Cabe mencionar que, por cuatro años consecutivos, Latam Airlines ha sido nombrada como la “Mejor aerolínea de Sudamérica” en el premio Global Traveler GT Tested Reader Survey Awards, y por dos años consecutivos ha sido reconocida como la “Aerolínea líder de Sudamérica” en los World Travel Awards. -El año pasado lanzaron el sitio web www.latamtrade.com, ¿cómo ha funcionado esta herramienta para la industria? -Ha funcionado muy bien.

La plataforma cuenta con todos los procedimientos para las agencias, así que es mucho más fácil saber sobre las regulaciones, por ejemplo. Es un medio de comunicación muy eficiente y continuamente revisamos cómo puede mejorar y estamos por integrar algunas funciones para tener una mejor comunicación con la agencia. También aparecen noticias sobre eventos naturales, como erupciones de volcanes, por ejemplo; porque Sudamérica es muy especial en ese sentido. Es un medio de comunicación que las agencias han tomado muy bien y queremos seguir fortaleciendo con la idea de dar a las agencias todo lo que necesiten para que sea una gran herramienta. -Anteriormente has manifestado la importancia de permanecer cerca de las agencias de viajes por su conocimiento del mercado, ¿cuál es la estrategia para estrechar estos lazos, más allá de las herramientas tecnológicas? -Por un lado, constantemente realizamos capacitaciones para todas las agencias. También buscamos estar presentes en todas las asociaciones del sector, como Afeet y Confetur, entre otros; con el objetivo de estar cerca y saber qué es lo que necesitan sus integrantes. También da-

-¿Qué representa el hecho de que seas la primera mujer en asumir tu posición en la empresa en México? -Latam es una empresa que le apuesta mucho a la mujer. La aerolínea va con el mundo, en ese sentido. No soy la única mujer en llegar a esta posición en el grupo, hay compañeras en Australia y en Argentina, por lo que sí hay una apertura. Para mí fue un gran orgullo llegar a esta posición. Esto me costó ir escalando más de nueve puestos en varias áreas. Llegar a esta dirección representa el reconocimiento de que no es un tema de género sino de conocimiento y pasión por lo que uno hace, y espero que ayude a darle seguridad a más mujeres e inspirar algo lindo. Creo que a nivel mundial falta todavía apertura, pero afortunadamente estoy en una empresa donde sí se puede. Ojalá el mundo siga cambiando y continúe ese efecto en el que los logros no son por género sino por aptitudes.

PÁG. 32 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

PLAYA HOTELS & RESORTS. 2018, año de notable expansión en el Caribe

l año pasado dejó un saldo positivo para Playa Hotels & Resorts, que robusteció su portafolio con la adquisición de propiedades en Jamaica y República Dominicana, además de renovar otros hoteles en diversos destinos del Caribe. “El balance en términos generales fue muy positivo, tanto en expansión de nues-

En 2018 el grupo sumó propiedades en República Dominicana y Jamaica, además de renovar alojamientos, con lo que fortaleció considerablemente su portafolio. tra capacidad hotelera como de nuestra presencia en nuevos destinos. 2019 se presenta como un año de retos, pe-

ro con bastantes oportunidades, y hay muchos proyectos que están llevándose a cabo en este año, como la renova-

ción del Hilton en Playa del Carmen (México) y del Hilton en La Romana (República Dominicana)”, afirmó Marc André, director regional de Ventas México y Latinoamérica de la compañía. En entrevista exclusiva añadió que hay otros proyectos en puerta, de los cuales se estará informando oportunamente. “Queremos, a

Marc André.

raíz de la entrada de Hilton La Romana a nuestro portafolio, un hotel que tiene una dependencia fuerte del mercado de Europa, fortalecer la presencia en ese continente, en tanto nuestros esfuerzos comerciales estarán orientados al mercado europeo para tener una mezcla muy sana entre Canadá, Estados Unidos y Europa”, precisó el directivo. De manera general, Estados Unidos aporta el porcen-

taje mayoritario de visitantes para la cadena. En segundo lugar está México; en tercero, Canadá, seguido de Europa. Y de Latinoamérica hay una presencia bastante fuerte de Brasil, Argentina y Chile, principalmente. André recordó que una de las estrategias para incentivar a los agentes de viajes es el programa de lealtad “Agent Cash”, disponible para todos los agentes de viajes del continente americano.

WAMOS CIRCUITOS. Múltiple oferta con atrayentes beneficios

Armando García, Mario Domínguez y Alberto Ramos.

ara Grupo Wamos 2018 ha sido el mejor año de la historia con todas las líneas de negocio, aseguró Mario Domínguez, director general de Wamos Circuitos. En entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones en el marco de una gira de trabajo por México y otros países de Latinoamérica, directivos de la compañía española destacaron el marcado crecimiento registrado el año pasado y anunciaron nuevos productos que se perfilan como exitosos en el mercado nacional. “Este año duplicamos la salida de un producto que el año pasado funcionó muy bien, que fue el ‘Europa Low Cost’. En 2018 tuvimos cinco salidas y 12 este año. Estamos promoviendo dos productos nuevos, uno es ‘España Low Cost’, un circuito de 15 días con lo más representativo del país a un precio imbatible: US$ 999. Ahora promocionamos las salidas del 23 de junio al 7 de julio. El otro es el programa ‘Santuarios Marianos’, que visita los santuarios

más representativos de la fe católica por US$ 1.299. Estamos promocionando puntualmente la salida del 12 de mayo y otra fecha de octubre”, explicó Armando García, ejecutivo comercial para México y Norteamérica. Vale puntualizar que el producto es low cost en precio, pero la calidad en servicio y categoría de hoteles es la misma que un circuito regular. Alberto Ramos, director comercial de la compañía, refirió que en 2018 se facturó un 90% más de pasajeros que en 2017 y añadió: “Igualmente ya tenemos construido en 2019 casi el 80% de lo que vendimos el año pasado, entonces el potencial y el crecimiento de México está siendo exponencial y prácticamente se está posicionando casi como el primer mercado para nosotros en Latinoamérica, tomando en cuenta que Argentina, que es nuestro principal mercado, atraviesa una crisis económica, por lo que se está compensando un mercado con otro”.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 33

AIR FRANCE-KLM. 2018, un hito en la historia moderna H de la aerolínea

30 años: un brindis por los tiempos que vendrán a quedado muy lejos aquel 20 de febrero de 1989 en que veía la luz la primera edición de La Agencia de Viajes, publicación insignia de Ladevi Medios y Soluciones. Pero más distante aún estaba este presente en aquel pasado, todavía lejos de las tecnologías de la información, la big data, el yield management, las OTAs, las low cost y toda la terminología y neologismos que nos vengan a la cabeza. Inclusive en términos edi-

Marius van der Ham, director comercial de Air France-KLM México; y Guilhem Mallet.

El grupo alcanzó en 2018 resultados alentadores, informó su director general en el país, Guilhem Mallet, quien también presentó un nuevo menú para la clase Business de KLM, creado por el reconocido chef Mikel Alonso.

urante la presentación del nuevo menú de la clase Business de KLM, Guilhem Mallet, director general de Air France y KLM en México, anunció que 2018 representó un año de grandes hitos para el grupo. El año pasado el grupo transportó 101,4 millones de pasajeros a nivel mundial, lo que representó un aumento del 2,8% en comparación con el año anterior. Además, la ruta Cancún-París-Cancún transportó 150.436 pasajeros, es decir, aumentó más del 11% en comparación con 2017. En un cóctel para medios de comunicación, el directivo se refirió al compromiso del grupo aeronáutico con el mercado mexicano desde su llegada, en 1952 (Air France llegó en abril y KLM en octubre). “El grupo es pionero en

LOS PLATILLOS QUE CONFORMAN EL NUEVO MENÚ • Ñoquis y tartar de tomate al romero con hongos y almendras. • Short rib en salsa de vino tinto con canelones rellenos de hongos, tomates cereza y semillas de ajonjolí. • Pescado al horno y puré de aguacate con camarones y tomate frito. • Pollo sobre puré con ratatouille y tepanade de aceituna negra.

traer a México los aviones más innovadores. En mayo de 1992, KLM fue la primera aerolínea europea en operar el Boeing 747400 a México, además de establecer vuelos sin escalas entre Ámsterdam y Ciudad de México. Air France, en tanto, fue la primera aerolínea del mundo en comercializar un Airbus A380 hacia América Latina en 2016, siendo México el primer país en recibirlo”, dijo. Mallet aseguró que la prioridad del grupo para 2019 es integrar la cultura de la hospitalidad, mediante la capacitación del personal con un lenguaje de servicio común y recordó que este año KLM será la primera aerolínea del mundo que celebre 100 años. En 2018, KLM alcanzó un récord de 34,1 millones de pasajeros transportados y ofreció vuelos directos a 164 destinos con una moderna flota de 168 aviones. KLM ENRIQUECE SU OFERTA GASTRONÓMICA. Durante todo el año, el chef Mikel Alonso enriquecerá el menú de la World Business Class de KLM en sus vuelos entre Ciudad de México y Ámsterdam. El menú se alternará trimestralmente, con el objetivo de proponer productos de temporada, así como deleitar a sus pasajeros. “KLM se enorgullece de trabajar con chefs distinguidos por su compromiso con la calidad, las técnicas de vanguardia y por hacer viajar a la gente a través del sabor. Esta vez es de la mano de Mikel Alonso, quien imaginó platillos inspirados en la alta nueva cocina internacional del restaurante KOMA”, afirmó Mallet. Por su parte, Alonso comentó: “Partimos de la idea de que son los sentidos los que determinan si algo nos agrada, con base en el gusto (sabor, aroma y retrogusto), el color y textura (visual y bucal), y los platillos han sido creados con este concepto”.

toriales era impensado producir un material como el que tiene en sus manos. Por aquellos años aterrizaban en el mundo unos 400 millones de turistas, y ni el más osado proyectaba que para 2020 superarían los 1.400 millones. Un mundo por cierto más pequeño que éste, con más visas que destinos, donde todavía no había caído el Muro de Berlín ni China era la locomotora del capitalismo.

Repasando la historia reciente podríamos decir que en turismo hemos perdido la capacidad de asombro, aunque sabemos que la dinámica de lo que viene será aún más intempestiva. Que los saberes envejecen casi al instante, y la experiencia ya no es el saber hacer, sino la capacidad de adaptación, aplicando esos conocimientos en el permanente nuevo escenario que se presente. En Ladevi sentimos que estos primeros 30 años los hemos vivido a pleno, logramos sintetizar el desarrollo profesional con el crecimiento corporativo, lo cual nos permitió adaptarnos a las necesidades

POR ADRIÁN GONZÁLEZ, director de Ladevi México

de la industria, los agentes de viajes y nuestros anunciantes creando una verdadera comunidad fundada en valores y en el interés por el desarrollo del turismo, y como todo festejo conlleva un brindis, en Ladevi brindamos por seguir compartiendo los tiempos interesantes por venir.

ANIVERSARIO

Se funda Facebook

LÍNEA DE TIEMPO: mucha agua ha corrido bajo el puente desde aquel febrero de 1989 hasta nuestros días. En el constante discurrir del río de la historia, Ladevi Medios y Soluciones ha sabido marcar hitos en el acontecer de la industria turística.

Ladevi Argentina salta a la TV con Código Turismo

Nace La Agencia de Viajes Argentina Comienza la caída del Muro de Berlín

1989

1990

Primer workshop y seminario de Ladevi

Tras la quiebra, deja de volar Pan Am

En Sudáfrica empieza a desmantelarse el apartheid y es liberado Mandela

1992

1994

Entra en vigencia el euro en 12 países de Europa

Ladevi organiza y empieza a auspiciar el Centro de Negocios de la FIT Argentina

1996

1997

98 99 00

2001

2002

2003

Alianza estratégica entre Ladevi y Panrotas, de Brasil

Se organiza el primer Workshop de Ladevi Colombia

Anuncio de la finalización de la secuenciación del Genoma Humano

Comienzan a publicarse en Argentina los suplementos especiales con material exclusivo 1995

Se lanza el mensuario para la industria hotelera argentina: Hospitalidad & Negocios (H&N)

Argentina empieza a vivir su peor crisis económica y política

Se funda el Club de Lectores

1993

Un tsunami devasta el sureste asiático

Estados Unidos sufre el mayor atentado terrorista de su historia

El semanario incorpora color en su tapa

Son introducidos al mercado los primeros teléfonos móviles GSM

1991

Anuncio del desciframiento del Genoma Humano

Ladevi Argentina publica su primer Manual

Se crea la primera página en Internet

2004

2005

2007

2008

FEB NOV FEB MAR MAR JUL AGO DIC FEB NOV ENE MAY NOV ENE AGO MAR AGO JUL NOV ENE NOV SEP NOV JUL ENE FEB SEP DIC ENE MAR NOV DIC MAR ABR JUN FEB MAR DIC ABR MAY OCT NOV MAY DIC JUL SEP FEB

MAR

Comienza a editarse La Agencia de Viajes Chile Se firma el Tratado de Maastricht, culminación política del nacimiento de la Unión Europea Ladevi comienza a distribuirse en Latinoamérica

Bill Gates lanza el sistema operativo Windows 95 Nacimiento de Dolly, la primera oveja creada por clonación Entrada en vigor del Acuerdo Schengen en Europa

Nace el Mercosur Chile vuelve a la democracia y Patricio Aylwin es electo presidente El primero de los 24 satélites que conforman el sistema GPS es situado en su órbita

Nace La Agencia de Viajes Latinoamérica

Comienza en México una crisis económica con consecuencias globales, conocida como “Efecto Tequila”

Aparece el newsletter Ladevi al día en Argentina, que pasa del fax al mail La editorial comienza con la publicación de libros Nacimiento oficial del buscador Google

Se lanza la revista Destinos, destinada al consumidor final en Argentina

Se lanza el newsletter semanal de Ladevi Chile

Nace la primera versión web de la revista Destinos

Nace el mensuario La Agencia de Viajes Colombia Empieza a distribuirse el newsletter semanal de Ladevi México Ladevi lanza el newsletter semanal Ladevi @l día Colombia Se publica el N° 1 de La Agencia de Viajes Latinoamérica

Comienza a publicarse la revista Viajando Colombia Se sube la segunda versión de la web de Destinos Se carga el primer video en YouTube

LADEVI en Argentina

LADEVI en Latinoamérica

Acontecimientos internacionales ANIVERSARIO

Se lanzan el newsletter semanal y la web de H&N

Nace La Agencia de Viajes México Nace el mensuario La Agencia de Viajes Perú

Empieza la alarma por pandemia global de la Gripe A (H1N1) Se funda WhatsApp

Viajando Chile cambia su formato

Sale la revista Viajando en Perú

Viajando Argentina abre su fan page en Facebook: “ViajandoLadevi”

2010

2012

En Quito se realiza el 1° Workshop de Ladevi Ecuador

Primera edición Ladevi Lounge USA

Se lanza La Agencia de Viajes Antioquia, en Colombia

2014

Ladevi celebra su 25º aniversario en Chile y renueva su alianza con Achet

2015

Ladevi Chile completa la actualización de su base de datos

Rediseño de las publicaciones de Ladevi para el trade en Argentina y Latinoamérica

Se lanza el primer Manual de Ladevi Perú

Viajando abre sus fan pages en Colombia, Perú, México y Ecuador

H&N Argentina pone un pie en Twitter

Viajando aparece en Instagram con “viajandoladevi”

Ladevi Argentina incursiona en Facebook

Aparece el newsletter semana de H&N Colombia

Lanzamiento de la Comunidad Ladevi 2.0 2009

Ladevi Chile se integra al portal www.ladevi. info e incorpora el software lectores.ladevi 3.5

Ladevi Argentina debuta en Twitter

Ve la luz el n°1 de La Agencia de Viajes Ecuador

Viajando ingresa al mundo de las redes sociales a través de Twitter Comienza el envío de e-news con notas de Destinos

H&N Argentina lanza su página en Facebook

Rediseño de H&N, tanto para Argentina como para Colombia

H&N Colombia incursiona con su página en Facebook

2016

Se crea el portal capacita. ladevi.travel 2017

2018

ENE ABR MAY JUL SEP ENE JUL SEP NOV JUL ENE JUN SEP FEB MAR JUL SEP ENE FEB MAR ABR JUN SEP OCT NOV DIC ENE ABR MAY JUN AGO FEB MAR MAR ABR ABR MAY MAY JUL SEP DIC ENE MAR ABR OCT NOV ENE ENE ABR

MAR ABR

Se edita el primer Manual para Colombia

DIC

Quiebra Lehman Brothers, hito de la grave crisis económica mundial desatada ese año

Empieza a distribuirse el newsletter semanal de Ladevi Perú

Destinos (Argentina) se convierte en Viajando, con cinco ediciones anuales Venezuela empieza a contar con un newsletter semanal de Ladevi

Comienza a circular el newsletter semanal de Ladevi en Uruguay

Ladevi continúa siendo media sponsor del Congreso Anual Achet en Chile

Se edita por primera vez Hospitalidad & Negocios Colombia Se firma convenio con Contacto Turístico, de Paraguay

Se publica por primera vez la revista Viajando en Chile.

Workshop Multiproducto-Multidestino Naufraga el crucero Costa Concordia

Se lanza el primer Manual de Ladevi Colombia

JUN SEP

Ladevi Chile se reestructura y suma nuevos directores

Ladevi Last Night (Colombia)

Ladevi Ecuador publica el primero de sus especiales Ladevi México lanza su página en Facebook Ladevi Lounge Medellín (Colombia)

Ladevi México desembarca en Twitter

Ladevi en Chile firma un acuerdo con Interexpo Viajando Colombia estrena su Instagram: “viajando_co”.

Se rediseña y relanza la nueva web de Viajando

Ladevi Chile y su revista Viajando se integran al diseño internacional de Ladevi Medios y Soluciones

1° Workshop de Ladevi Ecuador en Guayaquil Ladevi Lounge USA (Colombia)

Ladevi ingresa en la Fedetur en Chile

Ladevi México publica su primer Manual

PÁG. 36 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

UNIVERSAL PARKS & RESORTS. Lanzamiento de nueva plataforma La compañía anunció el lanzamiento de Universal Partner Community, una herramienta digital para la industria, en un evento que contó con la presencia de sus socios estratégicos.

nte un selecto grupo de agentes de viajes, turoperadores y prensa especializada, Daniela Madrid, gerenta de Desarrollo de Negocio en México de Universal Orlando Resort, habló de las novedades en las propiedades en California y Florida, y anunció el lanzamiento de Universal Partner Community, una herramienta digital para la industria. Al sumarse a esta comunidad, sus miembros podrán acceder a contenido exclusivo y útil para profundizar su conocimiento sobre la oferta de Universal.

“Es un nuevo recurso en línea, amigable para dispositivos móviles, que es un lugar centralizado para que nuestros socios obtengan noticias y contenido exclusivo, así como la disponibilidad para hacer preguntas y conectarse con otros profesionales de viajes”, puntualizó. Entre las novedades, destaca la próxima apertura del Endless Summer Resort, en verano de este año, en Universal Orlando Resort. Madrid remarcó que hace siete años en el complejo de Orlando había dos parques

LAS PROPIEDADES DE UNIVERSAL PARKS & RESORTS • Universal Studios Hollywood. Parques temáticos en Universal Orlando Resort: • Universal Studios Florida. • Islands of Adventure. • Volcano Bay. Hoteles en Universal Orlando Resort:

• Aventura Hotel. • Cabana Bay Beach Resort. • Loews Sapphire Falls Resort. • Loews Royal Pacific Resort. • Loews Portofino Bay Hotel. • Hard Rock Hotel. • Endless Summer Resort.

CITY TOURS. Fuerte apuesta por Latinoamérica

lta calidad de servicios, precio competitivo infraestructura de primer nivel son parte de las características de City Tours, receptivo norteamericano con oficinas centrales en New Jersey y sucursales en Los Ángeles, Washington DC y Orlando, en Estados Unidos; y en Montreal, Canadá. La compañía apuesta a la trayectoria y experiencia, “que son dos valores fundamentales para tener en cuenta ante cualquier elección para la contratación de un servicio”, explicó Ray Thomas, presidente de la compañía.

Thomas destacó que como empresa están apostando a Latinoamérica: “Hablamos el idioma de América Latina y conocemos al cliente, sabemos qué podemos ofrecerle y qué no, por ello es que nos hemos mantenido a través de 40 años. Thomas repasó los principales circuitos, como el más tradicional que incluye Boston, Washington y Niagara. Así como las novedades, entre ellas un vuelo en avioneta desde Alaska para ver las auroras boreales en el norte o los osos polares en el este de Quebec.

y tres hoteles y que ahora la oferta se amplió a tres parques –uno de ellos, Volcano Bay, con una propuesta que revolucionó el concepto de parques acuáticos– y casi ocho hoteles. Asimismo, destacó los beneficios exclusivos de hospedarse en los hoteles dentro del complejo, como son la entrada una hora antes a todos los parques todos los días, taxis

acuáticos y transporte gratuitos entre las atracciones y los hoteles, así como la entrega gratuita de las compras realizadas directo en el hotel, entre otros. Por su parte, Evelin Cuevas, gerenta de Ventas para la Industria de Universal Studios Hollywood, habló de las atracciones del enclave, entre las que sobresale el legenda-

César Ortega, coordinador de Desarrollo de Negocio de UOR; Daniela Madrid y Evelin Cuevas.

rio Studio Tour y la apertura en verano de Jurassic World, atracción basada en las nue-

vas películas, tras el cierre de Jurassic Park en septiembre pasado.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 37

VIRTUS 3.14. Nueva marca en promoción y marketing turístico

ompañías expertas en comunicación, promoción y marketing presentes en los mercados de Europa, América del Norte y Latinoamérica decidieron dar un nuevo impulso a sus empresas con la creación de una nueva marca unificada, Virtus 3.14. Se trata de una compañía global con amplia experiencia en el diseño, desarrollo

Empresas especialistas en promoción, marketing y comunicación se aliaron bajo una misma marca, Virtus 3.14. e implementación de estrategias integrales de comunicación y marketing para em-

presas, instituciones públicas y privadas. La empresa, a decir de su presidente, Francisco Suárez Sánchez, se convierte en una referencia dentro del mundo no sólo de la comunicación sino del marketing y la promoción de destinos turísticos, con el fin común de generar beneficios para sus clientes. “Partimos de cero y exis-

ten grandes expectativas con el trabajo que puede desarrollar Virtus en los 20 países donde estamos implantados. No es lo mismo que tengas cinco empresas de promoción, marketing y comunicación en destinos diferentes a que tengas una sola que gestione una única estrategia, eso sí, tropicalizada, dirigida a cada destino. Para Sánchez el objetivo es

MIEMBROS DE VIRTUS 3.14 • Francisco Suárez Sánchez, presidente. Oficina Central, basada en Madrid, España. • Ricardo Almirón, director América del Norte. Oficina regional, Ciudad de México, México. • Mariano Iglesias, director Cono Sur. Oficina regional, Buenos Aires, Argentina. • Hernán López Silva, director América del Sur. Oficina regional, Buenos Aires, Argentina.

Francisco Suárez Sánchez.

alcanzar un nombre dentro del asesoramiento y el trabajo con los destinos y empresas turísticos. “Cada uno de nosotros tenía ya un nombre dentro del sector. Tenemos el reto de implantar nuestro nombre para que el mercado nos conozca y sepa que no somos una empresa que va y viene, sino que hemos venido para quedarnos y marcar tendencias”, sostuvo en diálogo exclusivo con Ladevi Medios y Soluciones. Con esta alianza, la compañía tiene presencia desde Estados Unidos hasta Chile, en el

caso de América; y en Europa en Inglaterra, Irlanda, España y Portugal. “Dentro de poco confío en tener abiertas las oficinas de París, Berlín y Milán, y esperamos poder incorporar a una agencia en Oriente Medio con la que ya hemos colaborado, que está muy animada porque hay un mercado de lujo muy interesante en esa región para los destinos tanto de Europa como de América”.

ATS. El DMC especialista en Reino Unido e Irlanda estrena salidas garantizadas en español

Salvatore Gioiosa y Mauro Nicoletti.

tlas Travel Solutions (ATS) anunció el lanzamiento para el mercado latinoamericano de sus salidas 100% garantizadas (en español y sin mínimo de participantes) por Reino Unido e Irlanda. El DMC, que cuenta con oficinas en Londres, Edimburgo, Dublín, Mónaco y Miami, ha conformado un equipo dedicado a la región, con atención en castellano durante las 24 hs. “Desde hace muchos años hacemos salidas garantizadas en francés e italiano. En Latinoamérica veníamos trabajando con grupos a medida, pero fueron los propios clientes quienes nos pidieron que comenzáramos con las salidas regulares. Fue un paso natural”, explicó Mauro Nicoletti, director de Ventas Globales de ATS Group. Al frente de la atención para la región fue designado Salvatore Gioiosa, nombrado director de Ventas para Latinoamérica, España y Portugal. El ejecutivo destacó la gran recepción que ha tenido el producto en la región: “Ha gustado mucho entre los operadores, quienes han visto que somos una alternativa local, que antes no existía. Además, las tarifas son muy competitivas”. ATS Group tiene 17 años de experiencia como DMC y

es parte de un grupo de empresas que se especializa en grupos culturales, turísticos, deportivos y eventos (tiene incluso una marca propia de turismo médico). Respecto a las salidas garantizadas para los operadores latinoamericanos, Gioiosa comentó que el fuerte será el circuito de 14 noches, incluyendo Londres, Irlanda y Edimburgo. El diferencial, según el director de Ventas para la región, está en la calidad de la hotelería: “Ofrecemos todos hoteles 4 estrellas y céntricos. Visitamos lo clásico, pero también incorporamos paradas en locaciones, por ejemplo, de películas y series famosas rodadas en Reino Unido. Y todo se hace en modernos autobuses con wi-fi”. El circuito combina lo cultural, pero también lo moderno: “Tratamos de apuntar a un público joven y dinámico, que aprecie toda la cultura de Reino Unido y le guste divertirse”. Además, incluye al menos seis comidas y días libres para que el cliente pueda disfrutar: “Son tours donde el cliente conoce las ciudades pausadamente”, concluyó Gioiosa. El directivo aclaró, además, que en el caso de las salidas de pasajeros brasileños no saldrán mezclada con las que son en español.

PÁG. 38 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

MIAMI. Misión comercial en Ciudad de México

na nutrida delegación del Greater Miami Convention and Visitors Bureau realizó una visita de trabajo a Ciudad de México con el objetivo de concretar reuniones one to one con agentes de viajes y prensa especializada a fin de intercambiar información sobre los productos y servicios que ofrecen al mercado mexicano.

Ciudad de México recibió a un grupo de delegados del Greater Miami Convention and Visitors Bureau, quienes presentaron las fortalezas hoteleras del destino estadounidense. Destaca su variada oferta para recibir a distintos tipos de segmentos. Rosalyn Castillo, directora de Ventas de Doral Hotels, habló del resort Element Miami

Doral, que cuenta con una ubicación privilegiada por la cercanía con los dos centros co-

merciales más grandes del sur de Florida: Miami International Mall y Dolphin Mall. Por su parte, Mario Sosa, director de Ventas de Charles Group Hotels, presentó las fortalezas de la cadena, que cuenta con cinco propiedades en Miami, todas éstas a escasos minutos del Aeropuerto Internacional del destino y del Centro de Convenciones, uno de los más grandes de Norteamérica. Otro de los resorts destacados del enclave estadounidense es el Atton Brickel Miami. Antonio J. Llorens, director de Ventas de la marca, comentó: “Hemos experimenta-

Alex Pace, director de GMS, y delegados comerciales del Greater Miami Convention & Visitors Bureau.

do una expansión importante en el mapa internacional y Atton Brickell Miami es nuestro primer hotel en Estados Unidos”. Con 275 habitaciones y el centro de Miami a pocos minutos, el complejo buscará atraer a los turistas. En tanto, Nancy Bedolla, directora de Cuentas Internacionales del Hotel InterContinental Miami, expuso la importancia del mercado de grupos para el mismo: “Contamos con 34 salones, el más grande con capacidad hasta para 1.700 personas, y estamos muy cerca del puerto de cruceros, lo cual es un gran plus

para nuestros huéspedes”. Además, las habitaciones del complejo, las áreas comunes y los propios salones, han sido renovados luego de una inversión de US$ 35 millones. Por último, vale señalar que el mercado mexicano es uno de los más importantes para Miami, según palabras de Gonzalo Del Río, director de Grupos y Viajes de Incentivos de American Executive International, quien aseguró que esta misión comercial: “busca conocer las preferencias del mercado para adaptar los servicios del destino a las mismas”.

OPESA. Presentación del catálogo Europa y Oriente Medio junto a Mapaplus

Antonio Márquez, Muriel Zarazúa, directora de Opesa; y Arleth Sevilla.

Opesa presentó los productos de su catálogo de Europa y Oriente Medio, en donde destaca su programa low cost “Europa estilo Mapaplus”. En tanto, Mapaplus, socio preferente de la empresa, expuso sus resultados respectivos a la satisfacción del cliente.

pesa concretó un desayuno en el Hotel Galería Plaza Reforma con motivo de la presentación de su catálogo 2019-2020, en el que destacan circuitos por Europa Mediterránea, Egipto, Polonia, Rusia, así como el denominado “Europa estilo Mapaplus”, un programa low cost que no sacrifica la calidad en ninguno de los servicios. En su oportunidad, Arleth Sevilla, directora adjunta de Opesa, dijo que luego de casi 42 años en el mercado “son un referen-

te de formalidad”, operando todos los destinos y haciendo gala de su producto principal: Mapaplus. Por su parte, Antonio Márquez, director de Marketing de Mapaplus, señaló que Opesa es el mayorista con más tiempo manejando su producto, lo que lo hace un socio preferente. Mapaplus cuenta con una trayectoria en México de casi 14 años y su objetivo es operar con una garantía del 100%. Márquez recordó que en 2018 transportaron a más de 50 mil pasajeros latinoamericanos con solo 116 reclamaciones. Por último, Mapaplus presentó las novedades que se integrarán a su oferta en 2019. Tal es el caso de Mapamundi, un nuevo catálogo que explora destinos de Asia, África y América. Vale mencionar que los servicios terrestres de Mapamundi cuentan con un excelente sistema de entretenimiento a bordo que complementa la experiencia de los viajeros. Los detalles de los nuevos productos y servicios pueden ser consultados en la renovada página web www.opesa.com. mx o en la aplicación móvil de la empresa, que estará lista a partir del 1° de abril de 2019.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 39

TRAVEL IMPRESSIONS. Un catálogo repleto de productos

ravel Impressions recibió a un nutrido grupo de agentes de viajes en la segunda edición de su Trade Show. El cotejo sirvió para presentar las últimas novedades de la empresa y hablar del valor diferencial de sus propuestas. Aidee Santos, representante de Ventas, resaltó las principales fortalezas de Travel Impressions: “Tenemos más de 40 años en la industria ofreciendo un servicio de calidad. Nuestros expertos consejeros de viaje nos ayudan a brindar respaldo, seguridad y confianza a nuestros clientes”. En tanto, la operadora ha renovado esfuerzos para mantener al segmento de grupos entre sus objetivos primarios. Su equipo especializado en cotizaciones y disposición de servicios de viaje para este nicho de mercado está preparado para ofrecer lo mejor de Travel Impressions tanto a conjuntos familiares como a grupos de incentivo y viajes de trabajo. Por último, vale recordar que la operadora premia la fidelidad de los agentes consintiendo a sus clientes. Es-

Carla van der Giesen y Mauricio Bustamante.

tos podrán utilizar sus puntos Payback y recibir bonificaciones por cada reservación. RECONOCIMIENTO A SUS TOP SELLER ORLANDO 2018. Travel Impressions reconoció el esfuerzo de sus mejores colaboradores. El importante número de ventas de productos de Walt Disney World y Universal Orlando en 2018 llevó a distintos miembros del equipo a obtener el galardón Top Seller Orlando 2018. 25 agentes de viajes de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara fueron premiados. El evento contó con la presencia de Ligia Arce, gerenta de Ventas de Travel Impres-

sions; Carla van der Giesen, vicepresidenta de la compañía; y Mauricio Bustamante, director de Travel Impressions en México. Por su parte, Daniela Madrid, gerenta de Desarrollo de Negocio de Universal Orlando Resort; Vincent Pérez, director de Ventas de Disney; e Ismael Borja, representante en México de Visit Orlando, presentaron las últimas novedades de sus productos. Destacan la nueva propiedad temática de Disney, Star Wars: Galaxy’s Edge, que se desarrolla en Disneyland Resort, en California y en Walt Disney World Resort, en Orlando; y el exitoso parque acuático Volcano Bay, en Universal Orlando Resort.

PÁG. 40 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

Concluye exitosamente la Gala Puerto Vallarta-Riviera Nayarit 2019

a 25° edición de la Gala Puerto Vallarta-Riviera Nayarit se llevó a cabo con éxito en el Centro Internacional de Convenciones del puerto jaliciense. El evento reunió a 89 mayoristas de 16 países y logró generar alrededor de 1.300 citas de negocios, lo cual representa un gran aliciente para la industria turística del país.

Se llevó a cabo una edición más de la Gala Puerto Vallarta-Riviera Nayarit, en donde destacó la participación de un nutrido grupo de operadores sudamericanos que apostarán por la región gracias al vuelo entre Panamá y Puerto Vallarta de Copa Airlines.

Destaca la participación de un nutrido grupo de mayoristas sudamericanos que apostarán por los destinos anfitriones gracias a la nueva ruta Panamá-Puerto Vallarta, que inició operaciones el 16 de diciembre de 2018 con Copa Airlines. Al respecto, Angélica Arbeláez, gerenta regional de Mercadeo para la región an-

Luis Villaseñor y Javier Aranda.

dina y México de Copa Airlines, expresó: “Actualmente operamos dos frecuencias semanales desde el Hub de las Américas hacia Puerto Vallarta. Estamos muy contentos por el esfuerzo conjunto, entre la aerolínea y las Oficinas de Turismo de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, para desarrollar una conexión entre los 33 países de Centro y Sudamérica en los cuales operamos con esta región turística de México”. En tanto, Luis Villaseñor, director de Promoción y Relaciones Públicas del Fideicomiso de Turismo Puerto Vallarta; y Javier Aranda, director general de la misma entidad; hablaron de la importancia de festejar un evento como la Gala. “El destino ha crecido constantemente: en 2018 el flujo

aéreo de turistas incrementó alrededor del 15%, 3% en el caso del turista internacional, y buscamos implementar estrategias para mejorar estas cifras, donde la Gala es un gran motor para continuar mejorando”, puntualizaron. Cabe señalar que Puerto Vallarta y Riviera Nayarit se han convertido en puntos estratégicos para todo tipo de segmentos, desde viajes de ocio hasta bodas y viajes de grupos numerosos. Por otro lado, fue destacada la participación de Apple Leisure Group (ALG), que actualmente posee distintas propiedades todo incluido en la región Puerto Vallarta-Nuevo Vallarta, entre las cuales se encuentra el Reflect Krystal Grand Nuevo Vallarta, operado por AMResorts, cuyo lanzamiento oficial ocurrió en el

SHERATON BUGANVILIAS RESORT & CONVENTION CENTER MUESTRA SUS FORTALEZAS

Como parte del viaje de prensa organizado por el Fideicomiso de Turismo Puerto Vallarta, se realizó una visita de inspección al Hotel Sheraton Buganvilias Resort & Convention Center, donde Fernando Cardoso, gerente general del complejo, y Sabás González, ejecutivo de Ventas del mismo, recibieron al grupo de medios para hacer un recorrido por sus instalaciones. El resort cuenta con 473 habitaciones de lujo cuyo distintivo principal son las camas Sheraton Signature Sleep Experience, que proveen de la mejor experiencia de descanso y rela-

jación a los huéspedes; y sus increíbles vistas a la Bahía de Banderas o a los espectaculares jardines del complejo. Vale mencionar que la oferta de hospedaje cuenta con distintos paquetes, entre los cuales destaca el servicio de lujo todo incluido, que integra seis restaurantes, cuatro bares, gimnasio 24 horas, cuatro canchas de tenis, wi-fi gratuito, entre muchas otras bondades, en un solo programa. Además, brinda la posibilidad de celebrar uniones nupciales en una sorprendente capilla rodeada por el azul del mar.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 41

PRESENTACIÓN DEL NUEVO REFLECT KRYSTAL GRAND NUEVO VALLARTA AMResorts festejó el lanzamiento oficial de su quinta propiedad en la zona turística de Puerto Vallarta-Nuevo Vallarta. El nuevo Reflect Krystal Grand Nuevo Vallarta ostenta 410 habitaciones y suites con vistas espectaculares al océano o a los vanguardistas diseños de las piscinas del hotel. Los huéspedes podrán disfrutar de servicios como wi-fi de cortesía, minibar reabastecido diariamente y la oportunidad de disfrutar de una piscina privada en su propia terraza (al reservar en una de las 26 Junior Suite Swim Out). Colette Baruth, vicepresiden-

HILTON PUERTO VALLARTA RESORT SE REINVENTA

Hilton Puerto Vallarta Resort, complejo todo incluido, cuya ubicación inmejorable provee las mejores vistas de la Bahía de Banderas, ha renovado sus instalaciones con la incorporación de una nueva sección que resalta las tradiciones mexicanas y que ofrece experiencias gastronómicas increíbles: The Hacienda at Hilton. En el marco de la Gala Puerto Vallarta-Riviera Nayarit 2019, el resort recibió a un grupo de medios de comunicación especializados en turismo que visitaron las instalaciones y disfrutaron de la estancia en la nueva sección del complejo, gracias al Fideicomiso de Turismo Puerto Vallarta. La oferta de The

Hacienda at Hilton está compuesta por 192 Junior Suites que se adaptan perfectamente al plan all-inclusive de Hilton Puerto Vallarta Resort, que incluye alimentos buffet y a la carta, bebidas ilimitadas, room service las 24 horas, minibar resurtido diariamente, entre otras amenidades. En total, la oferta del complejo consta de 451 habitaciones de lujo y suites; dos salones para reuniones, Salón Vallarta y Salón Jalisco, con capacidad para 850 o 1.500 personas, respectivamente; nueve restaurantes gourmet con lo mejor de la gastronomía mexicana, brasileña, italiana, entre otras; spa y gimnasio; y muchos beneficios más.

marco de las actividades de la Gala. Sue Zacharias, gerenta senior de Producto de la compañía, habló de la importancia de los destinos anfitriones para ALG: “Se encuentran entre los más importantes y por ello implementamos estrategias comerciales para consolidar nuestras marcas en ellos”. De igual forma, vale subrayar la gran aportación de Gran Plan Aeroméxico al evento. Juan Carlos Palma, jefe de Producto de la empresa, resaltó que la aerolínea mexicana opera tres frecuencias diarias desde Ciudad de México hacia Puerto Vallarta: “Por ello,

buscamos reforzar nuestras alianzas comerciales con hoteles del enclave”. Para concluir, resta agregar que, ante la nueva estrategia federal de promoción, la región busca ser piloto para las acciones nacionales. “Eventos como éste demuestran que el trabajo coordinado entre estados genera buenos resultados. Es momento de seguir el modelo de promoción y desarrollo de la región Puerto Vallarta-Riviera Nayarit en todo el país”, enfatizó Willhardo Saavedra, director de Desarrollo Turístico Regional de la Secretaría de Turismo de Jalisco.

ta senior de Ventas, Marketing y Distribución de AMResorts, habló de la importancia de realizar el lanzamiento en el marco de la Gala Puerto Vallarta-Riviera Nayarit 2019, un evento que se ha posicionado como uno de los más importantes de la industria turística en nuestro país, y agregó: “La región de Riviera Nayarit es uno de los destinos más populares para viajeros apasionados que se comprometen con la cultura y la creatividad del espíritu mexicano, y estamos muy emocionados por traer marcas nuevas a la región”.

PÁG. 42 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

EURO MAYORISTA DE VIAJES. Apuesta por Francia y República Checa

uro Mayorista de Viajes, en colaboración con Atout France, Surland y la Oficina de Turismo de República Checa, presentó su folleto de productos para 2019 en Francia y República Checa. Patricia Torres, responsable de Promoción Comercial de Atout France, fue la encargada de exponer las bondades del país francófono. Además

Euro Mayorista de Viajes presentó los detalles de su folleto de productos en Francia y República Checa. Destacan regiones que complementan la oferta parisina y el top 10 de productos en Praga. de las atracciones de la capital francesa, la ejecutiva destacó otras regiones que tienen un alto potencial para atraer a los turistas.

Tal es el caso de Normandía, sede de uno de los sitios más surrealistas del mundo: Mont Saint-Michel, isla del noroeste del país que resguarda

un majestuoso castillo medieval y que ha sido declarada Patrimonio de la Humanidad por la Unesco; y Bretaña, sitio que guarda la tradición histórica del rey Arturo. Por otra parte, Torres ofreció información acerca de Valle de Loira y Burdeos, que sobresalen por su gran legado arquitectónico y su enorme propuesta gastro-

Tomás Navarrete, Patricia Torres, Luis Catalán, Melanie Belin, directora de Atout France en México; y Petr Lutter, director de la Oficina de Turismo de República Checa.

nómica y vinícola, respectivamente. En tanto, Paulina Toledo, representante de la Oficina de Turismo de República Checa, habló de los 10 atractivos principales de la capital del destino. Además de la cercanía del aeropuerto con el centro de la ciudad, Praga cuenta con monumentos y sitios sumamente interesantes. El Castillo de Praga; el barrio de Malá Strana; la colina de Petrín; el puente de Carlos; la Ciudad Vieja, de especial atractivo en épocas navideñas y hogar del famoso Reloj Astronómico; la Torre de Televisión; el barrio Judío; y la Ciudad Nueva; forman un conjunto de experiencias imperdibles en el país. Por su lado, Tomás Nava-

rrete, presidente adjunto y director comercial de Surland, habló de los 36 años de trayectoria de la empresa y de los ejes principales de la misma: servicio, producto, transparencia y satisfacción al cliente; e invitó a conocer su folleto Europa 2019-2020 en el sitio web de la compañía. Concluyó Luis Catalán, director de Euro Mayorista de Viajes, quien resaltó la relación costo-servicio que diferencia a la operadora y enfatizó que trabajan constantemente para facilitar la labor de las agencias de viajes, único canal de distribución de los productos de la empresa, con programas a la medida y un gran catálogo para viajes individuales o en grupo.

TRAVEL TEXAS. Renovada imagen y nuevas experiencias por explorar

a Oficina de Turismo de Texas –cuya representación en México corre a cargo de Sales Internacional– cuenta con una nueva imagen, más fresca, rediseñada para invitar a los viajeros mexicanos a explorar otros destinos y experiencias que brinda el estado, reconocido como un enclave ideal para las compras. Así lo dio a conocer Jessika Alexander, especialista en Marketing para Latinoamérica de la entidad, quien destacó que México es el mercado internacional número uno para Texas, con 7,7 millones de visitantes al año.

DESTINOS PARTICIPANTES • Austin. • Corpus Christi. • DFW. • El Paso. • Fredericksburg. • Houston. • Laredo. • McAllen. • San Angelo. • San Marcos.

“En Texas nos sentimos conectados a México no sólo por ser vecinos y por el legado cultural que hemos recibido de este país, sino también porque el mexicano es el principal visitante a nuestro estado a nivel internacional”, señaló la directiva. Alexander enfatizó que además de los centros comerciales y parques de diversiones ya conocidos Texas cuenta también con experiencias únicas en materia gastronómica, deportiva, musical y al aire libre. Para más información en español sobre la variedad de atracciones y actividades en las diferentes regiones del estado, se puede visitar www. traveltexas.mx. En esta ocasión, la delegación estuvo presente en Ciudad de México, León y Aguascalientes para impartir seminarios de actualización para agentes de viajes y realizar juntas de negocios con turoperadores, agencias de viajes y OTAs; además de eventos exclusivos para medios de comunicación.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 43

CONNECT TRAVEL MARKETPLACE. La más destacada oferta de Estados Unidos se dio cita en Kissimmee Un saldo de más de 13 mil citas concretadas refleja la magnitud del encuentro que reúne a compradores de todo el mundo con selectos proveedores estadounidenses. En este marco se destacó la participación del expresidente George W. Bush.

a semana pasada, en el Gaylord Palms Resort & Convention Center de Kissimmee, Florida, tuvo lugar una nueva edición del Connect Travel Marketplace, evento que reúne a compradores de jerarquizadas empresas de turismo a nivel internacional con los más destacados proveedores de todo Estados Unidos. Connect Travel Marketplace –que en esta ocasión contó con la especial participación del expresidente de Estados Unidos, George W. Bush– sabe desplegar a la perfección un potente programa de capacitación con eficientes citas preagendadas, que posibilitan a compradores y vendedores agilizar el proceso de ventas y así cerrar negocios del modo más efectivo. “Connect Travel Marketplace reúne a los más desta-

cados profesionales de jerarquizadas turoperadoras internacionales, en el momento justo del año, para desplegar su completa oferta de Norteamérica, y en un formato pensado para el desarrollo de negocios”, indicó Shari Bailey, gerente general del encuentro. Por su parte, Will Seccombe, presidente y CEO de Connect Travel, comentó: “Estamos muy entusiasmados por esta 2º edición de un encuentro que está basado en una premisa muy simple: cómo conectar a las personas indicadas, en el momento indicado, para facilitar los procesos de ventas y cerrar negocios”. “El formato realmente funciona y creo que el hecho de que es factible generar nuevos negocios nos llevó a crecer un 50% con respecto al año pasado. Esperamos continuar con esta tendencia para ayudar a toda la industria.” Pero no solo se trata de provechosas citas, sino que también hubo lugar para la distensión, con la participación de los Harlem Globetrotter, y el aprendizaje, a través de oradores como Randy Garfield, quien se desempeñó como vicepresidente ejecutivo de Disney por 20 años, y el mismísimo George W. Bush, consituyendo “una gran oportunidad para los visitantes de escuchar y conocer a un gran líder”, señaló Seccombe. “Estamos encantados con el progreso del encuentro, las posibilidades de ne-

Fernando Harb, Senior Director of Sales de Connect Travel; y Thomas Garzilli, Chief Marketing Officer de Brand USA.

gocios aumentan para todos nuestros socios a medida que van conociendo nuevas personas, atracciones y destinos. Y mientras sigamos creando más negocios seguiremos por la senda del éxito”, coincluyó el CEO de Connect Travel Marketplace.

Cabe indicar durante las dos jornadas del encuentro se concretaron 13.630 citas individuales entre compradores y proveedores. Fueron invitados operadores y agentes de 29 países, con un gran contingente de Latinoamérica.

Dana Young, President & CEO de Visit Florida, Will Seccombe, President & CEO de Connect Travel; y Carol Dover, President-CEO de FRLA.

PÁG. 44 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

“El objetivo de Hotelbeds es defender a nuestros clientes para que tengan alternativas y esto no acabe en un monopolio” En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes, Carlos Muñoz, director general de Hotelbeds, explicó que con la integración de Tourico y GTA, Hotelbeds contará con el tamaño necesario para actuar en un mercado que avanza hacia la concentración. Según el directivo, la razón de ser de Hotelbeds es defender los intereses de las agencias y operadores, permitiéndoles competir con las grandes OTAs a través de la provisión de precios competitivos, disponibilidades y soluciones tecnológicas.

l proceso de concentración en la punta de la pirámide de la industria turística entró en una fase de aceleración, que ya nadie niega o desconoce. Lo que es una incertidumbre aún es hasta dónde llegará y, sobre todo, cuál será el efecto sobre el canal de distribución intermediada.

En este sentido, es interesante el análisis que realiza el director general de Hotelbeds, Carlos Muñoz, respecto a las intenciones que se mueven detrás de la adquisición y posterior integración por parte de la compañía de Tourico Holidays y GTA: fortalecerse y adquirir musculatura, pero para defender a las agencias y operadores frente a otras tendencias monopólicas. “Nuestra razón de ser es cuidar sus intereses y ayudarlos a crecer. Y tenemos la capacidad de hacerlo porque ahora tenemos el tamaño que nos permite invertir en tecnología, desarrollo de producto y ofertas”, señaló Muñoz en un diálogo exclusivo con este medio. -¿Cómo es que relaciona la integración de tres empresas con la defensa de los intereses de las agencias y operadores? -Justamente, el motivo de la integración es que vemos que el mercado está cambiando. Hay una concentración importante, sobre todo en las grandes OTAs –como Booking, Expedia o Ctrip–. Entonces pensamos que nuestros clientes, fundamentalmente agentes de viajes y operadores, necesitan nuevos jugadores para defender sus intereses y poder competir ante los grandes players online. Pero para eso teníamos que ganar tamaño y relevancia. Por eso hemos unido GTA, Tourico y Hotelbeds. Es una integración que empezó en octubre de 2017 y el plan es que esté 100% concluida en unas pocas semanas. Fueron 16 meses de un proceso muy complejo, que tiene que ver con amalgamar equipos, relaciones con clientes y proveedores, y la tecnología. -Usted planteó que la integración está motorizada por la intención de dar una alternativa a sus clientes frente a la concentración online. ¿Cuál es su visión de las OTAs en relación al futuro a las agencias de viajes? -Yo creo que las OTAs compiten con las agencias de viajes. Cuando un cliente entra a una agencia tiene un teléfono móvil y la alternativa de chequear in situ el precio del producto. Ante esa situación las agencias necesitaban una solución (un socio, un proveedor) que les permitiera competir, dándole precios competitivos, disponibilidades y herramientas tecnológicas. Ahí es a dónde apuntamos. Por nuestro origen y modelo de negocios no negociamos las mismas tarifas que las grandes OTAs. Tenemos precios especiales, de mayorista, que son las que distribuimos a nuestros agentes de viajes. -¿Hasta dónde llegará la concentración del mercado turístico? -Seguirá habiendo una cierta concentración, pero siempre van a existir los pequeños jugadores que tengan un grado de especializa-

Carlos Muñoz.

ción. Por ejemplo, en el sector de las OTAs ha habido una concentración muy grande en tres players: Booking, Expedia y Ctrip, pero existe una multitud de pequeñas online que lo que han hecho es especializarse, sea en doméstico, cruceros o paquetes especiales para sus mercados. Con el resto va a pasar algo similar, entre los más grandes habrá concentración y a nivel de los más pequeños quedará espacio para la especialización. -¿Qué nos puede contar de la nueva plataforma de Hotelbeds? -Hay diferentes clientes y, por ende, diversas soluciones. Para quienes se conectan vía API (XML) lo que hemos hecho es mejorarla y hacerla mucho más rápida, así como incrementar el número de funcionalidades que ofrece. Para los clientes que trabajan vía web, fundamentalmente agentes de viajes, lo que tenemos es la web de Bedsonline. Ya era una página premiada en el mercado. Ahora lo que hicimos es incorporar lo mejor que tiene GTA en cuanto a funcionalidades, medios de pago y monedas. Eso es importante, pero lo más relevante es lo que hay por detrás: el producto. Hemos tomado lo mejor de los tres y lo integramos, pero mejorado. -El tamaño, tanto por volumen como por globalidad, ha de plantearles el desafío de entender lo local, ¿Cómo conviven esas dos necesidades? -Nosotros somos una empresa global porque tenemos presencia en todos los mercados, pero en cada uno de ellos tenemos muchos equipos. Por ejemplo, en Latinoamérica para el área de relación con proveedores (hoteles, básicamente) tenemos 120 contratadores. Ellos son los que nos dicen –por caso– que en México los hoteles buscan equis cosa o necesitan más clientes de Estados Unidos o una solución tecnológica para los pagos. Las cuotas, por ejemplo, en América Latina juegan un papel muy importante, pero en Europa prácticamente no se utilizan. Entonces, nosotros para cada mercado tenemos la solución que requieren.

MÉXICO MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 45

VISIT CALIFORNIA. IPW regresa a Anaheim Luego de siete años, la cita más relevante de la industria turística de Estados Unidos regresa a California, del 1º al 5 de junio, con el propósito de mostrar al mundo los atractivos del país.

l evento más importante de la industria turística en Estados Unidos, IPW, regresa a California luego de siete años para celebrar su 51º edición. Anaheim será la ciudad sede del encuentro, del 1º al 5 de junio. En un desayuno-presentación para turoperadores y medios de comunicación, Alex Pace –CEO de GMS y representante en México de Anaheim y California– hizo un llamado a los miembros del sector turístico en México a retomar el liderazgo del país en su participación en el encuentro toda vez que a la fecha no está confirmado el mismo número de representantes que en años anteriores. “En las últimas décadas México tomó el liderazgo en la comitiva que acudía a IPW. México debe tener una de las representaciones más grandes en IPW. Los exhorto a tra-

bajar de la mano y difundir este gran evento”, dijo el directivo. Recordó que México es uno de los mercados más importantes para Estados Unidos en número de visitantes (entre 18 y 19 millones cada año) y destacó que el CBX representa una gran oportunidad como vía de acceso al país. En tanto, Juan Carlos Ruiz, asistente comercial de la Embajada de Estados Unidos en México, subrayó los beneficios de participar en el encuentro, que es eficaz y efectivo para concretar negocios.

En las últimas décadas México tomó el liderazgo en la comitiva que acudía a IPW. México debe tener una de las representaciones más grandes en IPW. Los exhorto a trabajar de la mano y difundir este gran evento. Alex Pace Agregó que a la reunión acuden más de 1.000 empresas de Estados Unidos como expositoras (oficias de estados, ciudades y regiones; alojamientos, receptivos, DMC’s, atracciones, y transporte), así como 1.300 compradores de más de 70 países y 500 periodistas de todo el mundo. Por su parte, Carlos Allende, representante de Visit Cali-

AFEET. La entidad estuvo presente en la Fitur 2019

a Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (Afeet) llevó a cabo su Junta Reglamentaria correspondiente a febrero con el apoyo de Grupo Presidente, empresa 100% mexicana que actualmente cuenta con casi el doble de propiedades de las que tenía en 2009. Yarla Covarrubias, presidenta de la asociación, habló de las acciones llevadas a cabo durante enero, entre las que destacó la presencia de la agrupación en la última edición de la Feria Internacional de Turismo (Fitur), en Madrid, España. La directiva informó que una representación de la Afeet estuvo presente en una junta con miembros de la Organización Mundial del Turismo (OMT) –ya se encuentra en marcha el proceso de afiliación de Afeet a ese organismo–, además de haber celebrado un encuentro

de networking con mujeres ejecutivas y empresarias de España, con miras a la internacionalización de la Afeet. “Hay muchas mujeres ejecutivas del extranjero interesadas en afiliarse porque ven en la Afeet potencial de intercambio y oportunidades de hacer negocio. Ya hay acercamientos con ejecutivas de España, Francia, Inglaterra, Canadá, el Caribe y algunos países de Latinoamérica”, remarcó. Respecto a la OMT, Covarrubias planteó que la afiliación no sólo busca nutrir a las asociadas con los beneficios que conlleva ser parte del organismo, sino también aportar y sumar activamente a los programas ya establecidos de la OMT. Por otra parte, se informó que la Afeet se encuentra en proceso de renovación de su alianza con Grupo Anderson’s.

fornia en México, enfatizó que el estado alberga más parques nacionales que cualquier otro y genera el 90% de la producción de vino del país. El ejecutivo refirió que, sin importar la época del año, California tiene algo qué ofrecer a sus visitantes, como innumerables eventos y festivales, actividades al aire libre y visitas a parques o resorts de esquí.

QUÉ INCLUYEN LAS INSCRIPCIONES DE LOS COMPRADORES

Juan Carlos Ruiz y Alex Pace.

• Alojamiento por cinco noches en hotel anfitrión. • Más de 44 reuniones preagendadas con proveedores. • Transfers locales aeropuerto-hotel-centro de convenciones. • Acceso al IPW Online Marketplace. • Paseos turísticos en California y PosFam Tours. • MICE Tours. • Almuerzos y eventos nocturnos.

PÁG. 46 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

HOTELYPAGO.COM. Nueva plataforma de pagos para trabajar la hotelería directa

olipago S.A.S. trabaja como intermediario y vende hotelería online. Para darle valor agregado a sus clientes, a quienes están integrados vía XML, les ofrecen un diferencial: brindar un instrumento de pago que le permita al operador trabajar la hotelería directa. “Lanzamos una plataforma de pagos dentro de la marca hotelypago.com que, a la hora de realizar transferencias en el exterior, supera las variantes de tarjeta de débito, de crédito y transferencia internacional: en esta plataforma los operadores solamente abonarán el 0,8% del monto a pagar”, explicó Roberto Biancardi, director de la compañía que tomó el 100% del negocio de la venta hotelera online de Argenway. Hotelypago.com es una plataforma de pagos que tiene como objetivo que operadores mayoristas de turismo puedan pagar hotelería y servicios en el exterior, transformando los pagos internacionales en locales. “Conocemos muy bien el mercado, sabemos que cuando tenemos que pagar un hotel fuera del país donde está uno, hay pocas herramientas y muy cos-

Agustín Bacchini, Roberto Biancardi y Jimena Gauna.

tosas para hacerlo. Una es utilizar una tarjeta de débito, que te puede salir hasta un 3%; otra es una tarjeta de crédito, donde tenés que contar con el crédito suficiente para un mes. Esas dos opciones, además, te exponen a fraude. Y la otra es la transferencia internacional, que no es tan costosa para el que la hace, pero sí para el que la recibe: tiene cargos fijos de recepción muy grande. Por ejemplo, si tenés que recibir US$ 5.000, te sacan US$ 50, pero si tenés que recibir US$ 150, también te sacan US$ 50, es decir, la tercera parte del valor. Ese panorama configuró la creación de esta plataforma de pago”, detalló Biancardi, acompañado

por Agustín Bacchini –asesor comercial– y Jimena Gauna –gerenta–. ¿Cómo funciona la plataforma? “Si por ejemplo un operador que se encuentra en Chile tiene que pagar un hotel en Paraguay, primero debe cargar sus requerimientos en la plataforma, y este pago lo realiza el operador en Paraguay vía servicio de terceros, acreditando la plata en cuestión más un 0,8%, obteniendo así un beneficio. Al operador de Chile que requirió el pago, en cambio, se le debitó el pago más un 1,6%. Al balancear con pagos locales y requerimientos del exterior, su neto será de 0,8%”, resumie-

ron desde la compañía. La plataforma se encuentra habilitada para trabajar en Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, mientras que los próximos lanzamientos serán en Brasil y Colombia. “Nuestra principal virtud es el servicio personalizado que ofrecemos a cada uno de nuestros clientes, atendiendo cuidadosamente las necesidades del mercado hotelero. Entendemos que no solamente debemos tener una buena oferta hotelera, con tarifas competitivas y una excelente atención, sino que también podemos facilitarles a las empresas la etapa más complicada del proceso de contratación de servicios, que es el pago. Para eso diseñamos esta plataforma de pagos que evita riesgos y costos y se adapta a las necesidades de los diferentes actores que forman parte del proceso de contratación de servicios turísticos con un fin en común: facilitar el pago y ahorrar dinero”, remarcaron desde la empresa ubicada en San Telmo. www.hotelypago.com

MÉXICO MARZO DE 2019- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 47

Los cinco mejores destinos durante el Spring Break Florida tiene la respuesta adecuada para disfrutar de inolvidables experiencias familiares durante el receso de primavera de los universitarios estadounidenses. Aquí, cinco propuestas para tener en cuenta. Por Jill Martin

Adiós al estrés: kayaking en Ft. Myers.

¿B

uscas un destino para ir de vacaciones con la familia durante el receso primaveral de los estudiantes universitarios de Estados Unidos? ¿Quieres evitar las alocadas muchedumbres que acuden a muchos lugares? De costa a costa, el “Estado del Sol” te proporciona las mejores respuestas. MARATHON. Ponte en un estado de ánimo “modo los Cayos” en un abrir y cerrar de ojos. ¿Cómo? Puedes salir en una moto de agua, ir de pesca (mar afuera o en un banco de arena), hacer snorkel, visitar el museo Crane Point y el Nature Center, pasarte el día en Sombrero Beach o simplemente relajarte en la piscina del resort. La temperatura aquí es maravillosa. También puedes conocer el hospital de tortugas, nadar con delfines y saciar tu apetito con deliciosas frituras de caracol. JUPITER. Este paraíso apartado está a un salto de Orlando y de Miami. Aquí puedes visitar el Loggerhead Marine Life Center y conocer como es la vida de las tortugas mordedoras, una especie en peligro de extinción. O trepar las rocas de la playa para observar el vidrio marino (pequeñas piedras de diferentes colores tan lisas como el vidrio), practicar snorkel, observar el entrenamiento de un equipo de fútbol y visitar su famoso faro, entre muchas otras cosas. En Jupiter hay algo para todo el mundo. TALLAHASSEE. Durante el receso de primavera, los universitarios dejan sus casas y desalojan esta fabulosa ciudad para que tú la explores. ¡Y Tallahassee es interesantísima! Puedes visitar el museo de Tallahassee y caminar por un sendero forestal de madera delante de osos, panteras, tocones de cipreses, nutrias, etc. Hay mucho que hacer aquí, y la cafetería del museo es estupenda para almorzar (el sándwich de carne a la parrilla es una buena opción). La misión San Luis es otra experiencia interactiva

apropiada para todas las edades, donde se puede conocer al herrero, explorar una aldea de Apalachee y adentrarse en una fortaleza española. Wakulla Springs está a corta distancia en auto y es uno de los manantiales de agua fresca más grandes y profundos del mundo. Te va a encantar. Pásate un día en la playa o haz un paseo en bote por el río. Y estas son solo algunas de las cosas que se pueden hacer en la capital de nuestro estado. FORT MYERS. Muchos hoteles no les alquilan habitaciones a personas menores de 25, lo que tiende a alejar a los universitarios durante el ajetreado Spring Break. Ft. Myers es un destino asequible y las playas son preciosas, con largos tramos de maravillosa orilla. Almuerza o cena en Beached Whale, o acude a Yucatan Shrimp, donde el pan con mantequilla y ajo es exquisito. También puedes alquilar un segway o tomar en el barco pirata Pieces of Eight para espiar a los delfines. Saborea un sándwich de mero fresco. Ve al muelle a pescar. O realiza una excursión llena de aventuras a los Everglades. Los equipos de beisbol están aquí para el entrenamiento de primavera (¡Arriba Boston, arriba Minnesota!). Visita el Centro de Ciencias Marinas Ostego Bay y aprenda todo sobre las criaturas locales. ¡Divertido e interactivo! ST. AUGUSTINE. Explora esta antigua ciudad durante tus vacaciones en la familia. Haz un paseo en el trolebús. Ayuda a los niños a buscar tesoros en el museo Lightner. Pasa el día en la playa. Sube hasta lo alto del famoso faro pintado en forma de espiral. Toma una excursión por la cárcel vieja y visita la fuente de la juventud y el famoso castillo de San Marcos. Participa en una gira por la bodega de vinos y ve cosas extrañas y espeluznantes en el museo Ripley’s Believe It Or Not. Súbete al ferry hasta el fuerte Matanzas sin ningún costo. ¡Hay mucho para hacer, no demores!•

PÁG. 48 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

Primavera: la estación perfecta en Florida

isitantes y residentes por igual desearían que el día fuera más extenso para apilar los muchos eventos que se suceden por todo el estado a lo largo de la primavera, tales como el festival Epcot International Flower & Garden de Orlando y el rodeo anual Arcadia All-Florida Championship, ahora en flamantes instalaciones. Sin olvidar a la

En Florida, la llegada de la primavera enriquece la agenda de actividades turísticas con numerosas actividades diurnas y nocturnas pensadas para satisfacer todos los gustos. Por Janet K. Keeler

fresa del postre: el galardonado Festival Anual de Fresas de Plant City, Lo cierto es que lo mejor del Estado del Sol se manifiesta con música, comidas y todo tipo de diversión, desde los cayos del sur hasta las poblaciones del noroeste, sin olvidar las brillantes luces de las grandes ciudades, como Miami, Orlando, Jacksonville y Tampa. La triple “amenaza” de tres grandes eventos de mariscos –el Fort Myers Beach Shrimp Parade & Festival, el Marco Island Seafood & Music Festival y el Original Marathon Seafood Festival– pone

Epcot se viste de fiesta para el International Flower and Garden Festival.

Joyas sobre ruedas en la subasta Barrett-Jackson.

a nuestro alcance el delicioso regalo que nos hacen las aguas de Florida. MARZO. En el Swamp Fest del condado de Hernando puedes competir en el concurso del “monstruo de los pantans”, o, si prefieres algo más calmo, el evento te invita a saborear exquisiteces locales como el caimán frito y el frijol de ojo negro. En Weeki Wachee, sobre la costa oeste del estado. En el centro de Tampa, el Festival Gasparilla condensa dos días de celebraciones al más puro estilo Mardi-Gras, con cerca de 40 actos que sacuden a la ciudad, incluyendo presentaciones de raperos, músicos de jazz y cantantes de góspel. Y si necesitas cultivar tu paz interior, nada mejor que las clases colectivas de yoga que unen a cientos de personas antes del evento. En Miami, el Festival de la Calle Ocho se apodera del corazón de este distrito histórico y lo llena de diversión. La batalla del sándwich cubano, a base de lechón y otros ingredientes, atrae a chefs de todo el estado, incluso de la ciudad rival, Tampa, para tratar de conocer quién hace el mejor sándwich cubano. Una animada cuestión que nunca se va a resolver. ABRIL. Si te gustan las ostras no puedes perderte el Fort Pierce Oyster Festival, donde este sabroso bivalvo se prepara de todas las maneras imaginables: estilo Casino, tipoo Mexicali, asado, a la parrilla, frito y, por supuesto, crudo. El evento se volvió tan popular que ahora dura dos días. En West Palm Beach, la subasta anual Barrett-Jackson Auto Auction atrae a per-

sonas con abultadas cuentas bancarias y a todos aquellos que desearían tener el dinero suficiente para adquirir, por ejemplo, un Ford Thunderbird convertible de 1957. Hay autos de varias décadas y muchos estilos, entre ellos furgonetas Volkswagen clásicas, autos “musculosos” de la década de 1960 y otros vehículos contemporáneos de líneas puras. Al norte, en dos de los ríos más bellos de la región, el Suwannee y el Withlacoochee, se celebra un festival anual de remo que obliga a los participantes a remar casi 50 km. en dos días, con campamentos al atardecer donde se come y se escucha música. Es el encuentro Suwannee Valley Quilt and Old Time Crafts. MAYO. ¿Cuán grande es el festival de música SunFest del sur de Florida? La respuesta no deja dudas: reúne a 50 bandas en torno a tres escenarios en cinco días. Unas 200 mil personas acuden al centro de West Palm Beach para asistir a este evento anual. ¿Mencionamos que hay barcazas y fuegos artificiales? Se pasa un rato estupendo. El centro histórico de Sanford vibra todos los años durante el Festival de Arte del río St. Johns. Sus calles adoquinadas se pueblan de quioscos repletos de obras de artistas y artesanos reconocidos localmente y a nivel nacional. Las creaciones incluyen pintura, cerámica, escultura y trabajos en madera. Además, los grupos locales participan en una competencia de arte hecho con tiza en las aceras. Te garantizamos que no es cosa de niños, aunque a los niños se les anima a que participen.•

MÉXICO MARZO DE 2019- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 49

Vacaciones plácidas en todo momento ¿En Florida se pueden evitar las multitudes que convoca el Spring Break? Claro que sí. Aquí proponemos tres destinos alternativos que garantizan una experiencia vacacional serena y sin complicaciones. Por Mitzi Gordon

lorida es el sueño dorado de los estudiantes universitarios que quieren disfrutar a fondo la llegada de la primavera. ¿Pero qué pasa si no eres uno de ellos e igualmente quieres tomarte unas lindas vacaciones en el Estado del Sol? Respuesta: podrás hacerlo sin problemas, evitando el gentío. El lugar a elegir dependerá de tus preferencias. MERRITT ISLAND Y CABO CAÑAVERAL. Esta es la alternativa perfecta para Daytona Beach. Un sitio ideal para familias en la mayor de las “islas barrera” de Florida. Y sin bien la reputación de Daytona como destino festivo de los universitarios hoy palidece frente a los descontroles de los años 80, todavía sigue siendo un lugar popular para ellos, aunque mezclados con el resto de los visitantes. Merritt Island está a unos 110 km. al sur de Daytona, en el área conocida como Space Coast, en cercanías de cabo Cañaveral. Sus playas están menos concurridas y junto a Cocoa Beach cuenta con decenas de hoteles y complejos vacacionales. ¿Buscas un lugar tranquilo donde hospedarte? El Merritt Island National Wildlife Refuge es el lugar perfecto para reconectarte con la madre Naturaleza. Con 56 mil ha. de pantanos, dunas y bosques de pinos, atesora más de 500 especies animales, muchas en peligro de extinción. Visita la plataforma de observación para avistar manatíes y mantén los ojos abiertos por si se divisa un águila americana. Cuando estés listo para zambullirte en el mar, Cocoa Beach te brindará estupendas playas y la posibilidad de tomar lecciones de surf, mientras que Puerto Cañaveral te

seducirá con sus estupendos restaurantes, mercados y la vida nocturna que se desarrolla en el área Cove. DESTIN. La opción de Panama City dispone de una atractiva franja costera que, río arriba, te hace olvidar del ir y venir de los estudiantes. Aunque en los últimos años el noroeste de Florida ha ido cambiando su imagen de paraíso de parranderos a retiro familiar, algunos estudiantes reprimidos después de tanto estudio todavía apuntan a esta zona. En Destin, tus vacaciones floridianas van a estar colmadas de buenos momentos en familia, comiendo ricos mariscos y pasando relajantes momentos en la playa. Acogedoras posadas compiten en Destin con grandes resorts, ofreciendo tarifas que se ajustan a distintos presupuestos y preferencias. Comienza tus vacaciones con una visita al parque estatal Henderson Beach o a la playa Fort Walton, donde podrás caminar sobre una blanca y fina arena que en algún momento fue piedra de cuarzo en las montañas de Appalachia. Los senderistas van a estar a sus anchas en el parque estatal Fred Gannon Rocky Bayou, a unos 20 minutos al norte de Destin. Rocky Bayou se conecta con la bahía de Choctawhatchee a la sombra de bellos pinos de hojas larga, algunos de los cuales tienen más de 300 años. Y para descargar energía con los niños, visita alguno de los muchos parques de diversiones del área, como Big Kahuna’s Water & Adventure o Track Family Recreation Center. Ambos están repletos de variadas y divertidas actividades, como mini golf,

Ft. Lauderdale, donde siempre brilla el sol.

kartings, toboganes de agua y mucho más. MARCO ISLAND. Tras el fin de la Segunda Guerra Mundial, Fort Lauderdale se convirtió en el destino favorito para el Spring Break. De hecho, la película “Where the Boys Are” (1960) reforzó la popularidad del lugar, también devenido en centro de en-

Daytona Beach, meca de las carreras automovilísticas.

trenamiento para los equipos de natación de las universidades del nordeste de la Unión. Las playas de Fort Lauderdale están repletas de tien-

das, restaurantes elegantes y residencias de lujo. Es una ciudad muy linda, pero 12 mil personas adicionales pueden ser demasiados. Considera la

posibilidad de viajar al principio del otoño, entre septiembre y noviembre, y vas a conseguir excelentes gangas con menos ajetreo. Pero a sólo dos horas de Fort Lauderdale por el Alligator Alley (carretera I-75), Marco Island, la mayor de las “Diez mil islas de Florida”, pasa a ser una gran alternativa con sus cuatro resorts frente al mar junto a hoteles más pequeños que se ajustan a distintos gustos. Es la entrada a los Everglades por el oeste y adyacentes surgen cientos de islas apartadas e impolutas, a corta distancia en bote, con sus orillas repletas de conchas marinas.•

PÁG. 50 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2019 MÉXICO

Breves internacionales: ESPECIAL AEROCOMERCIAL Debutó en los cielos el Airbus A220 de Delta Air Lines Superadas las dificultades generadas por el cierre del gobierno de los Estados Unidos, la FAA pudo cumplimentar la certificación del nuevo Airbus A220 y Delta Air Lines comenzó a operarlo comercialmente. El primer vuelo del exavión canadiense cubrió la ruta Nueva York/Boston. En poco tiempo más, el A220 volará también desde la Gran Manzana a Dallas-Ft. Worth. Delta encargó un total de 75 A220/100 y posteriormente modificó su pedido y convirtió 35 de esas unidades en el modelo siguiente y más grande, el 300, y agregó otras 15 unidades de la misma variante. “Tenemos grandes planes para este avión. Será una parte integral de nuestra futura flota nacional y ofrecerá una experiencia que nuestros clientes esperarán cada vez que vuelan”, dijo el vicepresidente de Delta, Chuck Imhof. Los A220/100 de Delta tienen 109 asientos, 12 en Primera Clase, 15 en Delta Comfort+ y 82 en la cabina principal. El primero de los A220/300 más grandes, de 130 asientos, se entregará a Delta el próximo año.

Avianca Brasil cambia su presidente mientras espera por una inyección de capitales La semana pasada, Federico Pedreira dejó su puesto de presidente de Avianca Brasil. El ejecutivo ocupaba el cargo desde abril de 2016 y su puesto será ocupado por Jorge Vianna. El nuevo número uno, en realidad, regresa a la compañía de la que llegó a ser vicepresidente cuando se llamaba OceanAir. Pedreira, a su vez, había sustituido a José Efromovich, quien hoy está al comando, justamente, del proceso de convocatoria de acreedores. Respecto del procedimiento judicial, hace pocos días Elliott Management remitió una carta el tribunal donde revela sus intenciones de inyectar en la compañía aérea un total de US$ 75 millones. El fondo de inversiones lograría con estos fondos que Avianca Brasil abandone la bancarrota y se integre en una nueva sociedad que se llamaría Life Air y de la que Elliott poseería el 49% de las acciones.

InselAir suspendió sus operaciones La línea aérea de Curazao, InselAir, decidió suspender todas sus operaciones debido a que su única aeronave operativa, un Fokker F50, tiene problemas técnicos. En consecuencia, la compañía canceló todos

sus vuelos y suspendió la venta de pasajes. Cabe recordar que InselAir volaba actualmente de Curazao a Aruba y Bonaire. Por otra parte, mantiene un acuerdo con Divi Divi Air, que cubre la ruta Curazao/Saint Martin

con un B-737NG, arrendado a su vez a Corendon Airlines. InselAir fue una de las empresas más perjudicadas por la retención de dólares de remesas por la venta de tickets aéreos dispuesta por Venezuela, que en ese entonces era uno de sus principales mercados.

QANTAS APUESTA POR UN BIMOTOR PARA EL VUELO MÁS LARGO DEL MUNDO La aerolínea australiana decidió finalmente cancelar un pedido por 8 Airbus A380, que fuera formulado en 2006. La decisión pone en peligro la continuidad misma de la fabricación del modelo. En el mismo sentido, Emirates, el principal usuario del “Jumbo Europeo”, también estaría analizando hacer lo mismo, aunque con un pedido de 20 unidades. Por otro lado, Qantas convocó a Boeing y a Airbus para una singular competencia denominada “Proyecto Amanecer”. La transportadora australiana busca un bimotor que sea capaz de volar 20 horas sin escalas, desde Sídney a Londres. Se trata de un vuelo de poco más de 17 mil kilómetros. Al parecer, Airbus trabaja sobre la modificación de alguna de las dos variantes del A350, la 900 o la 1000; mientras que Boeing apostaría a extender el rango operativo del B-777/8X, que actualmente alcanza los 16.110 kilómetros.

Edición mensual. Nº 78, marzo de 2019

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Editora responsable Marta Rottgardt

Marca registrada Nº 974.389

Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694

Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Impreso por: Grupo Austro SA de CV Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880, Mexico D.F. - Tels. 5426.3953 / 5426.6843 / 5426.4070 / 5426.4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV), Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694, informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487, ladevi@ladevi.cl Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com ventascolombia@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291, peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300), Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes México, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.