La Agencia de Viajes México Nº 54 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Marzo 2017 - Ed. Nº 54 - Año V - 5.500 ej.

SUMARIO

Renovarse o caducar Francisco Román

Euromundo: novedades para 2017 ¬Pág. 4

A. Torres / D. Vázquez

HotelDO inicia su gira por Latinoamérica ¬Pág. 10

Miguel Galicia

Travel Shop: programas para este año ¬Pág. 12

El “Estudio de la OCDE sobre políticas de turismo en México” destaca la necesidad de renovar el modelo de turismo en el país. El análisis advierte sobre la inminente caducidad del modelo actual, los riesgos de la falta de transporte adecuado y conectividad aérea; además de las afectaciones por el recorte presupuestal. ¬Pág. 3

Falta de transporte

Desarrollo de recursos

Falta de conectividad aérea

Liberar los acue ueerdos acuerdos de sservicio eerrvi rvi vici cio aéreo aéreo aé rreeo

Recorte presupuestal

PPr room moovveerr eell Promover fifin naanncciiaam meennto to ddee lla as financiamento las PPymes Py yme mes

Desarrollo de otros destinos Diversiﬁcación de productos

ENTREVISTA

Armando López Cárdenas es el nuevo secretario de Turismo capitalino ¬Pág. 18 ANA: vuelo inaugural Ciudad de México-Tokio

Luis Salgado, Iberostar México “En Iberostar procuramos ir siempre un paso adelante y exceder las expectativas p de los clientes” ¬Pág. 12

M. D. Vázquez / A. R. Romero

Wamos: experiencia y renovación ¬Pág. 16

Lilia Álvaro / Lourdes Croskey

Travel Ace: nueva directora ¬Pág. 18

Las Vegas: exitosa Misión de Ventas Diego Fagre, al frente de Expo Mayoristas ¬Pág. 24

¬Pág. 6

Edgar Solís fue ratiﬁcado como presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes ¬Pág. 4

Con un inmejorable servicio, rvicio, gastronomía y entretenimiento imiento como pilares, la cadenaa de origen español tiene en el mercado rcado mexicano una de las piezas ezas fundamentales en su crecimiento a nivel regional. Así lo expresóó Luis Salgado, director de Ventas Regional de Iberostar México, enn diálogo exclusivo con La ico. Agencia de Viajes México. ¬Pág. 41

MÉXICO MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Renovarse o caducar S egún un nuevo informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), es necesario renovar el modelo de turismo de México. El “Estudio de la OCDE sobre políticas de turismo en México” concluye que el potencial del turismo de desarrollar las economías locales de México no se ha explotado plenamente y recomienda redoblar esfuerzos para apoyar a las cadenas locales de suministro en el sector, desarrollar nuevos destinos y mejorar las conexiones de transporte externo e interno. Presentado en enero con la presencia del secretario general del organismo, José Ángel Gurría; el presidente de la República, Enrique Peña Nieto; y el secretario de Turismo, Enrique de la Madrid; entre otros funcionarios, el documento evalúa las políticas, programas y planes en materia turística y emite una serie de recomendaciones para el sector. El análisis subraya que el turismo es un motor clave de la economía mexicana, que en 2014 representó directamente el 8,5% del PIB –el doble del promedio de la OCDE– y

El “Estudio de la OCDE sobre políticas de turismo en México” destaca la necesidad de renovar el modelo de turismo en el país. Tras evaluar las políticas,

programas y planes en la materia, el análisis advierte sobre la inminente caducidad del modelo actual, los riesgos de la falta de transporte adecuado y conectividad aérea; además de las afectaciones por el recorte presupuestal. Por Ariane Díaz Becerra

sostuvo de forma directa 2,3 millones de empleos. En 2015, México recibió a una cifra récord de 32,1 millones de visitantes extranjeros, que gastaron más de US$ 15,5 mil millones; esto ubicó al país en la 9º posición en el mundo en llegadas de turistas internacionales. Sin embargo, advierte el estudio, los beneficios económicos y sociales no se distribuyen lo suficiente. Uno de los temas centrales es la necesidad de renovar

el modelo turístico. “El modelo actual se encuentra en su etapa madura. Sus impactos económicos son muy localizados y su capacidad para contribuir al desarrollo regional y distribuir equitativamente los beneficios del turismo más ampliamente es limitada. El producto existente está fuertemente adaptado al mercado tradicional de América del Norte y la falta de innovación de la oferta limita el potencial de México para competir en otros mercados. A largo pla-

zo, este modelo es vulnerable a diversos desafíos, incluidos los cambios en los patrones de demanda de los consumidores, las consideraciones ambientales y otros aspectos de la competitividad”, alerta. En ese sentido, el estudio apunta que se requiere un enfoque orientado al desarrollo de otros destinos y la diversificación de productos: “México se beneficiaria de dar un paso hacia un modelo de desarrollo turístico geográficamente distribuido y la implementación de medidas regionales enfocadas en el desarrollo de nuevos productos turísticos, rutas y clústeres en todo el país. Esta estrategia de diversificación debe ser complementaria del producto existente de sol y playa y no debe considerarse un sustituto del mismo”. Asimismo, el análisis advierte que “las realidades presupuestarias están afectando la capacidad de México para cumplir con los planes, estrategias y programas nacionales de turismo, vinculados con el gasto del sector público y los recortes de recursos introducidos tras la fuerte reducción de los ingresos públicos obtenidos por la venta de petróleo. La rotación de personal y la perdida de conocimientos técnicos están repercutiendo en el desarrollo de una política de turismo conjunta y efectiva”. Por otro lado, refiere que

El estudio recomienda centrarse en diversos recursos como la gastronomía nacional.

la falta de infraestructura de transporte adecuada ocasiona que los destinos menos conocidos sean completamente ignorados. “Los desafíos de México en la política de transporte son ir más allá de lo básico y convertirse en un líder global. Esto ayudará a México a diversificar su oferta turística y mercados de origen, así como a fortalecer el turismo en áreas regionales y repartir de manera más equitativa los beneficios”, señala. También indica que la limitada conectividad aérea directa reduce el atractivo de otros destinos aparte de Cancún y Ciudad de México. Entre las recomendaciones vertidas en el estudio, so-

bresalen las siguientes: desarrollar un enfoque más estratégico del turismo en México y centrarse en asegurar que los actuales planes y proyectos turísticos se pongan en marcha; elaborar el modelo de desarrollo turístico para centrarse en diversos recursos como el ecoturismo, la gastronomía y el turismo de aventura, los cuales pueden estimular el desarrollo local; continuar las iniciativas para liberar los acuerdos de servicio aéreo, con el fin de aumentar la conectividad de todos los aeropuertos mexicanos; y promover el financiamiento de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para apoyar las iniciativas de turismo con mayor potencial.

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EUROMUNDO. Todas las novedades para 2017 La mayorista dirigida por Francisco Román concretó junto a Europamundo Vacaciones una sesión para presentar las novedades para 2017 en una jornada en la que también estuvo presente Luis García, director general del turoperador europeo.

on la presencia de Luis García, director general de Europamundo Vacaciones; y Francisco Román, director de Euromundo Operadora Mayorista; se dieron a conocer las novedades para 2017 en materia de circuitos y herramientas tecnológicas. Durante la cita, García resaltó que varios circuitos de Europamundo son recomendados por las oficinas de turismo de 12 países europeos, y anunció la inclusión en su catálo-

Luis García, Kristhal Jiménez y Francisco Román.

go de los itinerarios denominados “Solos y solas”, así como tours en inglés y los nuevos circuitos a Emilia Romagna, Normandia y Bretaña, Sri Lanka, Australia, Corea y Japón, Hawaii, sur de India, Bali, Sri Lanka y Maldivas. El directivo resaltó también la ﬂexibilidad y amplia oferta de circuitos en el mercado, así como los excelentes precios, sin suplementos adicionales; y los descuentos a niños, viajeros de luna de miel y grupos, entre otros; además de la presencia en redes sociales para acompañar al viajero antes, durante y después del viaje. Por su parte, Kristhal Jimé-

nez, directora de Ventas y Producto de Euromundo, se reﬁrió a las novedades en tecnología, y subrayó las bondades de las herramientas multimedia, como videos, fotos y newsletters, que pueden personalizarse con el logotipo de cada agencia. También detalló el funcionamiento de la herramienta Catálogo a la Medida. En tanto, Román anunció los bloqueos de la mayorista en asientos a Canadá y Sudamérica, los circuitos combinados Brasil-Argentina y Argentina-Chile; así como la oferta de un tipo de cambio preferencial en apoyo a los agentes de viajes.

El directivo anunció también una serie de compromisos en atención al entorno actual. “Seguiremos operando todos nuestros circuitos a Europa y en el resto del mundo pero no añadiremos ni un solo producto internacional a nuestro portafolio. Cabe agregar que en 2017 los socios de Euromundo no vamos a obtener dividendos. Con este dinero vamos a invertir en cuatro líneas de negocio: la creación de un departamento propio de desarrollo tecnológico, que va a generar seis nuevos puestos de trabajo. También vamos a desarrollar un nuevo departamento de producto nacional y receptivo enfocado principalmente a la creación y contratación de productos a pequeños proveedores de servicios locales y a poner en el mercado de alta calidad y valor añadido. No hay mejor medicina para la intransigencia y el totalitarismo que el turismo. Por ello invertiremos en un call center de habla inglesa basado en Tijuana y crearemos un área especíﬁca dentro de la empresa para ayudar a todas las agencias a promover los productos nacionales y con su cartera de clientes. Asimismo, seremos solidarios con nuestros clientes por lo que incrementaremos en un 2% la comisión para producto nacional para ventas en efectivo y transferencia bancaria”, precisó Román.

Edgar Solís fue ratiﬁcado como presidente de la Metro

Toma de protesta del Consejo Directivo.

n días recientes se llevó a cabo la Asamblea General Ordinaria de la Asociación Metropolitana Agencias de Viajes, en donde el presidente, Edgar Solís, y miembros del Consejo Directivo, presentaron su Informe Anual de Actividades. Solís hizo entrega de un reconocimiento a los integrantes de su Consejo Directivo en agradecimiento al apoyo brindado durante 2016 para lograr excelentes resultados. Posteriormente se realizó la votación para nombrar a los nuevos miembros del Consejo Directivo, el cual quedó integrado por Edgar Solís como pre-

sidente, Benjamín Izquierdo y José Luis Viveros como vicepresidentes, María Eugenia Bravo como tesorera, Octavio Medina como secretario, y como consejeros Olga Pulido, Alfredo Torres, Antonio Taverna, Federico Mainfelt, Jaime Rogel y Paula Gamas. Como directora de la Comisión de Honor y Justicia quedó Alicia Terán, mientras que Yolanda González está al frente de la Comisión de Vigilancia y en la Comisión de Representantes se encuentra Isaac Brown. Para ﬁnalizar la jornada se llevó a cabo la toma de protesta del Consejo Directivo y las diferentes Comisiones.

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LAS VEGAS. Exitosa Misión de Ventas 2017

on un exitoso cóctel y seminario de capacitación para turoperadores y medios de comunicación, una delegación conformada por autoridades y representantes de más de 20 propiedades y servicios turísticos de Las Vegas concretó en Ciudad de México su misión comercial 2017. Durante la cita, Fernando Hurtado, gerente de Ventas Internacionales de la Autoridad de Visitantes y Convenciones de Las Vegas (LVCVA, por sus siglas en inglés), resaltó que el año pasado 1,2 millones de mexicanos visitaron la capital mundial del entretenimiento y que el mexicano representa el segundo mercado internacional para Las Vegas, luego de Canadá. “Por ello, cada año trabajamos en estrategias de comercialización que ayuden a crecer estos números”, dijo el directivo. Por tercer año consecutivo Las Vegas continúa su crecimiento en número de visitantes ﬁjando un nuevo record histórico, al recibir 42,9 millones de visitantes en 2016. Además de darle la bien-

Una nutrida delegación de prestadores de servicios y directivos de la Autoridad de Visitantes y Convenciones de Las Vegas participó en la misión anual de ventas, que este año visitó Guadalajara, Monterrey, Ciudad de México y Cancún.

Benjamín Díaz, Heidi Hayes, Fernando Hurtado, Adriana de la Torre, vicepresidenta de Ad Nova, y Antonia Genov, gerenta de Contenido Digital de LVCVA.

venida a millones de viajeros de placer, la ciudad rompió otro record al recibir a más de 6 millones de viajeros de negocios durante el año pasado. En ese sentido, Hurtado destacó el proyecto de expansión del Centro de Convenciones de Las Vegas, que adicionará 55.742 m² de áreas

de exhibición al aire libre, salones, infraestructura tecnológica, estacionamiento y otras amenidades. En entrevista con este medio, el directivo puntualizó que Las Vegas evoluciona constantemente creando nuevas atracciones, hoteles, actividades en espacios abiertos, de-

portes, así como con la apertura de nuevos restaurantes de clase mundial y su reciente incursión en el arte. “Se incorporó recientemente el novedoso Teatro Park, en el Monte Carlo, con 5.200 asientos para disfrutar de shows de comedia y conciertos en vivo a los cuales se suman residencias de artistas como Ricky Martin, que tendrá temporada en abril, junio, ﬁestas patrias y noviembre”, apuntó. Adicionalmente, dijo, dos chefs japoneses acaban de abrir restaurantes: Momofuku en el Hotel Cosmopolitan y Morimoto en el MGM. “La gastronomía es un nuevo atractivo, ya que contamos con más de 5.000 opciones”, subrayó. Lo anterior se suma a una oferta de 150 mil habitaciones en Las Vegas, con un promedio de ocupación del 90%, es decir, más de 130 mil cuartos. Ante la probable llegada de los Raiders a Las Vegas, Hurtado señaló que independientemente de que ocurra se va a ediﬁcar un estadio para 65 mil personas. “Se reconoce que si somos la ciudad líder de entretenimiento en todo el mundo, debemos apostar por el deporte. En el estadio podremos hacer eventos, conciertos, peleas, etcétera”. Por su parte, Benjamín Díaz, director general de Ad Nova Comunicación Estraté-

NOCHE ÉPICA COMO CIERRE EN CIUDAD DE MÉXICO

La presentación de los espectáculos.

Como cierre de las actividades de la misión de ventas en Ciudad de México, la entidad llevó a cabo el exclusivo evento “Epic Night” en el exconvento de San Hipólito, donde los asistentes pudieron disfrutar de una muestra de shows traídos directo de Las Vegas como Cirque du Soleil, BAZ, Absinthe y DJ Lema. La muestra gastronómica estuvo a cargo de Lorena García, chef del Hotel Venetian. Durante la cigica y representante de Las Vegas para México y Centroamérica, aseveró: “Este año trabajaremos aún más esfuerzos conjuntos con nuestros socios estratégicos como Aeroméxico, Volaris e Interjet, así como los principales OTAs y turoperadores para continuar aumentando el número de mexicanos que visitan la capital mundial del entretenimiento”.

ta, Jorge Goytortúa –acompañado de Heidi Hayes, directora de Comunicación de LVCVA– habló de la importancia del destino para la aerolínea, donde tiene presencia desde hace 10 años. La velada, que contó con el patrocinio de Aeroméxico, Pernod Ricard y Mexcal Amores, entre otros, congregó a centenares de personalidades del espectáculo, periodistas, inﬂuencers y socios comerciales. Vale mencionar que las jornadas contaron con el apoyo de Aeroméxico; además se realizaron exitosos seminarios para agentes de viajes con un ágil formato así como reuniones uno a uno con los principales turoperadores de cada ciudad, en las cuales pudieron conocer las novedades y negociar con los diferentes miembros de la delegación.

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BEST DAY TRAVEL GROUP. Marcado crecimiento global

n conferencia de prensa realizada en semanas recientes, directivos de Best Day Travel Group dieron a conocer los resultados de la empresa en 2016 y sus previsiones para este año. Christian Kremers, CEO de la compañía, informó que en 2016 se alcanzó un crecimiento global del 23% en relación a 2015 y se aten-

La compañía dio a conocer los resultados obtenidos en 2016, en los que destaca un crecimiento global del 23%, así como sus proyecciones para este año, en el que esperan alcanzar un crecimiento del 28%. dió a más de 4,8 millones de clientes. “Los indicadores de des-

empeño en las cuatro líneas de negocio del grupo, BestDay. com, BD Travel Solution, Ho-

telDO y BD Travel, nos muestran sólidas expectativas de crecimiento en Latinoamérica para 2017”, señaló el directivo. Para 2017, se proyecta concretar la venta de 4,5 millones de cuartos noche, más de un millón de boletos aéreos, 250 mil paquetes (hotel y avión), un millón de tours, un millón de traslados y la visita de más de 71 millones de personas a los sitios web de la compañía. Asimismo, se espera que BD Travel Solution rebase la cifra de 1.500 aﬁliados y HotelDO cuente con más de 7.000 agencias adscritas a su plataforma.

Iñigo Onieva, vicepresidente ejecutivo y director general de Estrategia de Best Day Travel Group; Christian Kremers, María Eugenia González O’Farril, coordinadora general del movimiento nacional Viajemos Todos por México; Miguel Ángel Margáin y Rafael Durand Gutiérrez.

Durante la cita, Rafael Durand Gutiérrez, director general de Producto y Operaciones de Best Day Travel Group, dio a conocer el lanzamiento de NRG-Energy Best Day, el segmento dirigido a jóvenes; de Business Travel Program, enfocado a empresas; de las Cajas de Regalo Experiencias BestDay e innovaciones a las app. “Estos proyectos se lanzaron en enero de 2017, con lo que estamos seguros de que alcanzaremos nuestra meta de crecimiento del 28% en relación a 2016”, mencionó el directivo.

Durante la presentación también se destacaron los resultados de la alianza de la empresa con el movimiento nacional Viajemos Todos por México, que ha beneﬁciado a 6.000 familias gracias a descuentos, boniﬁcaciones y créditos que ofrece Best Day. Finalmente, Best Day recibió la declaratoria de “Marca Famosa”, otorgada por el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (IMPI), cuyo titular, Miguel Ángel Margáin, resaltó que se trata de la única empresa en el segmento de agencias de viajes que cuenta con el reconocimiento.

JULIÁTOURS. Capacitación sobre los encantos de Perú

e la mano de Grupo Latam Airlines y Viajes Pacífico, la operadora llevó a cabo un desayuno-seminario para capacitar a los agentes de viajes sobre los atractivos turísticos de Perú. Durante la cita, celebrada en el Hotel Crowne Plaza, Oscar Isgleas, gerente comercial de la operadora , se refirió a las tendencias de los viajeros por generación, los resultados más relevantes de 2016 en cuanto a número de pasajeros movilizados y los diferenciales de la mayorista, entre los que destacan mejor relación preciocalidad, la asistencia telefónica internacional los 365 días del año, guías certificados en español, la comisión a agencias minoristas y el respaldo de 27 años de experiencia. Respecto al producto para 2017, comentó sobre los bloqueos para las temporadas de Semana Santa, verano y fin de año; además de los catálogos de itinerarios en México, Canadá, Caribe y Cuba, Centroamérica, África, España, Portugal y Marruecos; Estados Unidos, Sudamérica, selección de Europa, Medio y Lejano Oriente, y Pacífico Sur. Posteriormente, Estephany Méndez, ejecutiva de Viajes Pacífico, deta-

Giacomo Kerlegand, Estephany Méndez y Oscar Isgleas.

lló los itinerarios en el país sudamericano, y resaltó como razones para visitarlo su geografía privilegiada e historia milenaria (con una diversidad de culturas vivas), una gastronomía de clase mundial, la seguridad y hospitalidad para el visitante, así como una infraestructura adecuada, excelente conectividad regional y precios accesibles. Por último, Giacomo Kerlegand, gerente de Cuenta de Grupo Latam Airlines, expuso las comodidades que ofrece la aerolínea en sus modernas aeronaves, el servicio a bordo y las excelentes conexiones desde México hacia diversos puntos de la región para llegar a Perú.

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HOTELDO. Exitoso inicio de la gira latinoamericana 2017

on la presencia de Daniel Vázquez, vicepresidente de HotelDO, y del equipo comercial y de Marketing de la plataforma, se concretó con éxito el tradeshow para un nutrido grupo de agentes de viajes de Ciudad de México. Durante la jornada, realizada en el Hotel Fiesta Americana Reforma, se dio a conocer

La plataforma concretó un exitoso inicio de The Tour 2017, que en México recorrerá 19 ciudades y que visitará por primera vez Brasil, además de Argentina y Colombia. que en 2016 se superó el millón de cuartos noche vendidos y que actualmente el portafolio se compone de más de

150 mil hoteles en el mundo. Vale mencionar que HotelDO anunció para 2017 una agenda que contempla even-

tos en nuevos destinos internacionales como Argentina, Colombia y Brasil (este último país visitado por primera ocasión como parte de The Tour). Alejandro Torres, director comercial de HotelDO, informó que actualmente la plataforma cuenta con más de 3.000 agencias de viajes registradas en México y más de 15 mil a nivel global. Entre los resultados destacados de 2016, el directivo señaló que los destinos más vendidos fueron Cancún y la Riviera Maya, Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit, Ixtapa, Zihuatanejo y Mazatlán, en el caso de México; mientras que a

Alejandro Torres y Daniel Vázquez.

nivel internacional los que mayores ventas reportaron fueron Las Vegas, Nueva York, Punta Cana y Orlando. Torres anunció que habrá mejores comisiones en el producto internacional (no menores al 14%), la reducción de la tasa bancaria en reservaciones a meses sin intereses (a un 3%) y el lanzamiento de una nueva herramienta que permitirá a los agentes tener un control total de la tarifa de venta. Por su parte, Vázquez apuntó: “HotelDO logra estos resultados gracias al abanico de productos que ofrece a sus clientes de Latinoamérica. Asimismo, el crecimiento del 30% año contra año se debe a la expansión de su cartera de aﬁliados y a las óptimas

negociaciones por parte de su equipo de desarrollo de negocios y producto”. El directivo realizó una presentación especial en torno a los tres principales desafíos que enfrentan actualmente las agencias de viajes: darse a conocer, demostrar que se aporta valor al cliente y adaptarse a las nuevas tecnologías. Asimismo, se reﬁrió a la relevancia de aprovechar el uso de redes sociales para posicionarse y las recomendaciones de clientes existentes; aportar soluciones que amplíen lo que el cliente busca y dar un seguimiento adecuado a cada caso; además, acercarse a los nuevos nichos de mercado con una visión realista.

NAVITUR. Capacitación a agentes de viajes de Michoacán

n semanas recientes Grupo Navitur presentó ante agentes de viajes de Michoacán las ventajas y novedades de las navieras Azamara, Royal Caribbean y Celebrity Cruises, compañías hermanas comercializadas por la operadora. Durante la cita, realizada en el Hotel Virrey de Mendoza, en Morelia, estuvieron presentes representantes de las principales agencias de viajes del estado, quienes conocieron de primera mano las alternativas para quienes buscan vacaciones distintas: destinos, experiencias, excursiones, gastronomía, etcétera. La presentación estuvo a cargo del director adjunto de Navitur, Humberto Romero, quien explicó en detalle algunos de los recorridos de las navieras, así como las ventajas de viajar en crucero y la diversidad de puertos y experiencias de cada elección. Asimismo, Giovanni Rea, ejecutivo de Operaciones de la operadora, brindó información sobre los productos de la marca Naviterra, encargada de ofrecer servicios terrestres a los viajeros, principalmente de pre y pos crucero, y otros circuitos. Rea también detalló información del

Humberto Romero.

uso de la herramienta Nemo para la reserva de hoteles. Previo a la jornada de capacitación en Morelia, Navitur participó en la convención de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (Afeet), en Querétaro, donde se dio capacitación de la marca Naviterra. Ambas actividades buscan mantener la presencia de la operadora dentro del interior del país con el ﬁn de seguir siendo líderes en el mercado de cruceros, al brindar herramientas de ventas a los agentes de viajes, quienes resultan indispensables en el proceso de conversión de un turista viajero a un crucerista en busca de nuevas experiencias.

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TRAVEL SHOP. Presentación de programas 2017 para América Latina

n semanas recientes la operadora llevó a cabo un desayuno para agentes de viajes con el propósito de dar a conocer la programación de 2017 para América Latina. Durante la cita, Miguel Galicia, director general de Travel Shop, destacó que la mayorista ejecuta programas de viaje con el apoyo de 150 operadores locales alrededor del mun-

La mayorista ofreció un desayuno para agentes de viajes con motivo de la presentación de los programas 2017 para América Latina, con el apoyo del Grupo Latam Airlines y la Oﬁcina de Turismo de Brasil. do y garantiza la mejor relación calidad precio para los diferentes segmentos de viajeros. El directivo señaló que la página

web, diseñada especialmente para el agente de viajes, cuenta con 550 programas a nivel global, que son personaliza-

bles para promociones, itinerarios y cotizaciones. Galicia detalló los paquetes que integran el portafolio en 2017, que incluye itinerarios por México, Canadá (40 programas de viaje), Europa (más de 200), Asia (60 programas, con servicios en español garantizados), Medio Oriente (70 itinerarios) y América Latina (más de 150 circuitos), con

Ney Ottoni, Diana Olivares y Miguel Galicia.

la flexibilidad y especialización como valores añadidos. El destino estelar del evento fue Brasil, cuya Oficina de Turismo, representada por Ney Ottoni, gerente de Cuenta para Norteamérica de la entidad, se refirió a los atractivos del país sudamericano, como su oferta turística en los segmentos de cultura, ecoturismo y aventura, deportes, y sol y playa. El directivo explicó las diferencias entre las cinco regiones de Brasil y subrayó que se trata de un país diverso con mucho qué ofrecer a sus visitantes, como los ocho sitios nombrados por la Unesco como Patrimonio Natural del Mundo, y ciudades como Manaus, Río de Janeiro y Salvador de Bahía. La jornada también contó con la presencia de

Diana Olivares, directora comercial para México, Centroamérica y Cuba de Grupo Latam Airlines, quien dio información puntual sobre las rutas y frecuencias de la aerolínea en la región, así como de las bondades de la clase Premium Economy, ideal para viajeros corporativos. Grupo Latam Airlines cuenta con ventas especiales a lo largo del año con las mejores tarifas del mercado, vuelos directos a las principales capitales del continente y la mejor conexión aérea de América Latina, subrayó la ejecutiva. Por último, se reﬁrió a la nueva alianza con Interjet, que con un acuerdo de código compartido permite conectar las ciudades más importantes de México y Latinoamérica.

ANA. Vuelo inaugural Ciudad de México-Tokio

Funcionarios federales, altos ejecutivos de la aerolínea y diplomáticos, en la recepción en el AICM.

ll Nippon Airways (ANA) celebró la llegada a Ciudad de México del vuelo directo inaugural que conecta con Tokio. La nueva ruta es la primera de la aerolínea en Latinoamérica. “Estamos muy orgullosos de ser la primera aerolínea internacional en conectar a México con Japón, brindando mayores alternativas y ﬂexibilidad a viajeros de placer y negocios”, comentó Hideki Kunugi, vicepresidente para las Américas de ANA. El directivo añadió que “Japón y México tienen una gran historia en sus relaciones y seguimos forjando fuertes lazos de unión. Esta nueva ruta nos permite mejorar el acceso entre Asia y Latinoamérica”. Vale mencionar que ANA forma parte de la red internacional Star Alliance, por lo que sus pasajeros pueden volar directo entre los dos

países y tomar la ventaja de la amplia red internacional de la empresa desde Tokio, para conectar con otras ciudades de Japón o hacia otros países más allá de esta nación. El Dreamliner 787-8 usado para este vuelo fue recibido por el equipo oﬁcial del Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (AICM), funcionarios de la Secretaría de Turismo federal y altos directivos de la aerolínea japonesa con el tradicional saludo conocido como arco de agua, que honra la primera llegada de un avión a la terminal aérea. La aeronave cuenta con 169 lugares, incluyendo 46 en clase de negocios para alojar a los pasajeros. Como parte de la celebración, hubo un corte de listón, la tradicional ceremonia japonesa del sake e intervenciones artísticas de cultura japonesa.

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PUNTA DEL ESTE OPERADORA. Capacitación conjunta con Latam La operadora en colaboración con Latam Airlines llevó a cabo una jornada de capacitación para un exclusivo grupo de agentes de viajes y representantes de medios de comunicación.

unta del Este Operadora (PEO) y Grupo Latam Airlines llevaron a cabo una jornada de capacitación para un selecto grupo de agentes de viajes y medios de comunicación en las instalaciones de mantenimiento del hangar en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México. Durante la cita, Latam Airlines dio a conocer sus nuevos productos: “Más adelante” y “Más espacio”, referentes a la venta de asientos

preferenciales en clase Turista con un costo de US$ 40 y US$ 85, respectivamente, informó Giacomo Kerlegand, gerente de Cuenta de Grupo Latam Airlines. El directivo encabezó un recorrido por el interior de los aviones Boeing 767-300 y 787-800 (Dreamliner), que sirven los trayectos de Ciudad de México a San Pablo y a Santiago de Chile, respectivamente, en los que destacó la comodidad y servicio a bordo de las aeronaves, que ofrecen entretenimiento individual para todos los pasajeros, así como bebidas y alimentos calientes sin costo. En el caso de la clase Business, los 30 asientos pueden ser reclinados a 360° para mayor comodidad y descanso del pasajero. Por su parte, Andrés Valenzuela, supervisor comercial de PEO, aseguró que la mayorista continuará fortaleciendo sus alianzas con sus socios comerciales con el objetivo de que los agentes de viajes conozcan de primera mano los productos y servicios que conforman su oferta.

GRUPO HOTELERO SANTA FE. La marca Krystal llega a Pachuca

E Andrés Valenzuela, Luis Solís, Malinali Espino, ejecutiva de Ventas de PEO; Nicolás Muñoz, jefe de Mantenimiento de Latam Cargo México, y Giacomo Kerlegand.

El directivo también se reﬁrió a sus nuevos itinerarios combinados por Sudamérica, que opera en colaboración con Latam Airlines. Entre los itinerarios se encuentran Dos Países por 1: Argentina y Uruguay; Buenos Aires y Santiago; Cataratas del Iguazú y Machu Picchu, y Perú y Argentina. Asimismo, destacan otros más extensos, como el denominado Tres Capitales (Santiago, Buenos Aires, Río de Ja-

neiro); Sudamérica: 5 Destinos (Santiago, Viña del Mar, Valparaíso, Buenos Aires, Montevideo, Punta del Este); Cruce de Lagos Promo y Capitales Únicas. Vale resaltar que al inicio de la jornada Luis Solís, supervisor de Mantenimiento de Latam Cargo México, ofreció un recorrido en el que se detallaron aspectos de seguridad y mantenimiento de los aviones.

l Grupo Hotelero Santa Fe –conocido como Hotel– dio a conocer que tomó la operación de un importante establecimiento en la ciudad de Pachuca, bajo su marca Krystal. El alojamiento pasará por una serie de adecuaciones y mejoras que asegurarán los estándares de la marca Krystal, conforme a un plan de remodelación integral en el cual el propietario invertirá aproximadamente $ 26 millones. “El portafolio de la compañía alcanza 20 propiedades con 5.392 habitaciones y presencia en 10 ciudades de México, incluyendo dos hoteles en etapa de desarrollo, lo cual es una clara señal de la conﬁanza de los inversionistas inmobiliarios en nues-

tra capacidad de gestión. Las marcas Krystal, Krystal Grand y Krystal Urban ya cuentan con poco más de 1.500 llaves en los principales destinos urbanos del país”, indicó Francisco Zinser Cieslik, CEO de Hotel. Por su parte, Francisco Medina Elizalde, director general adjunto de Hotel, apuntó: “Krystal Pachuca representa la oportunidad de mostrar nuestros principales valores, apoyados por un equipo profesional, consolidado y con amplia experiencia en la industria”. Localizado en la zona centro de la ciudad y a 10 minutos del aeropuerto, el alojamiento cuenta con 124 habitaciones y más de 1.000 m² de áreas de salones.

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WAMOS CIRCUITOS. Experiencia y renovación en beneﬁcio del cliente

uego de una serie de cambios en el departamento comercial, Wamos Circuitos llega a su 50° aniversario con una plantilla directiva renovada y la mira puesta en afianzar la exclusividad y la excelencia como los valores que marcarán su rumbo en los próximos años. A ello se suma una serie de innovaciones en el portafolio, como la adición de Cuba y Guatemala, productos para el segmento de jóvenes, el impulso a Canadá en el mercado mexicano, circuitos combinados en la programación de Grandes Viajes y wi-ﬁ en los autobuses de Europa. Lo anterior, de la mano de los operadores y agentes de viajes, “que son quienes hacen que estemos aquí”, aﬁrmaron en entrevista exclusiva con este medio Mario Domínguez Vázquez y Alberto Ramos Romero, director y jefe de Ventas de Wamos Circuitos, respectivamente. Sobre los cambios en la dirección, Domínguez Vázquez comentó: “Es dar continuidad a lo que veníamos haciendo. En ese sentido, Alberto es pie-

Mario Domínguez Vázquez y Alberto Ramos Romero.

Con una renovada plantilla comercial, el turoperador europeo celebra este año su 50° aniversario con la experiencia como principal diferencial, al que suma equipo, especialización, exclusividad y excelencia como los valores que marcarán su rumbo en el futuro. za clave en el proyecto actual de Wamos, su visión de marketing y la comprensión de lo que busca el cliente y cómo comunicar al mercado latinoamericano, que para nosotros es fundamental”.

Por su parte, Ramos Romero subrayó que la empresa cuenta con personal que ha laborado por 45 años y cuya experiencia se ve reforzada con el equipo joven que se ha integrado. “Tenemos la ex-

periencia de esa gente, el conocimiento de 15 años dentro de la empresa de Mario, entre otros factores que pueden aportar mucho”. Asimismo, recalcó la importancia del mercado mexicano: “En los 50 años de existencia de la compañía, México ha sido siempre el principal mercado dentro de Latinoamérica. Para nosotros –y queremos que siga siendo así– México es el líder y el referente dentro de Latinoamérica”. Sobre el portafolio, Domínguez Vázquez apuntó que las series Económica, Clásica y Turística se mantendrán “y sobre ese queremos crear productos nuevos, por ejemplo, hacer circuitos de Madrid a Barcelona que den la vuelta. Nuestro producto más centrado es Europa pero ahora con los catálogos de Grandes Viajes una operadora y una agencia de viajes pueden encontrar el 90% de destinos que se puede vender. Wamos ofrece la oportunidad de concentrar toda la producción en un solo sitio y con ello crecer y tener mejores condiciones económicas”, concluyó.

PRICE TRAVEL HOLDING. Fuerte alianza con Texas

Célida Puente, gerenta de Marketing y Alianzas de Price Travel; Jorge Sales, director de Sales Internacional; y Carla Ponce de León.

on el fin de ofrecer a los viajeros las mejores tarifas hacia Texas, PriceTravel Holding y el destino estadounidense realizaron una alianza. Durante un evento ofrecido a medios de comunicación ambas compañías informaron que se realizarán diferentes actividades de promoción con apoyos compartidos para invitar a los viajeros a que conozcan lo que ofrece Texas. “Con este tipo de alianzas también se fortalece el portafolio de productos y servicios que PriceTravel brinda a sus clientes con las diferentes opciones que tiene Texas, tanto de placer como de negocios”, señalaron. Carla Ponce, gerenta de

Cuenta de Texas para Sales Internacional, agradeció este tipo de esfuerzos que se realizan de forma conjunta, porque no sólo se fortalece el destino, sino también los lazos culturales, turísticos y de negocios que existen con México. La directiva recordó que Texas tiene una oferta anual de más de 340 eventos y una inmejorable conectividad aérea con diversas ciudades de México. Asimismo, se refirió a las atracciones únicas del estado, como la zona natural de Palo Duro, El Álamo, el Space Center de Houston y Morgan’s Wonderland, un parque de diversiones dirigido a niños con necesidades especiales.

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TRAVEL ACE. Lilia Alvaro Díaz se incorpora como directora corporativa La compañía sumó a sus ﬁlas a Lilia Alvaro Díaz como directora corporativa, quien buscará fortalecer la cultura de viajar con protección.

mediados de febrero, Lilia Alvaro Díaz se sumó al equipo de Travel Ace Assistance en México en calidad de directora corporativa. Desde su nueva posición, la ﬂamante directiva buscará abonar a la creación de una cultura de viajar protegido y a la educación de los involucrados en la industria de viajes para alcanzar esa meta. “Deﬁnitivamente no lo vamos a lograr solos, debemos ir acompañados de los agentes de viajes porque el cliente busca asesoría en una agencia y es una obligación conjunta crear esa cultura de viajar con protección”, apuntó en diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes México.

Con una experiencia de casi 30 años en el sector turístico y el último lustro al frente de Assist Card en México, Alvaro Díaz se reﬁrió a la importancia de integrar el concepto de asistencia en viajes a la cultura del turismo en México y diferenciarlo de un seguro de viajes. “En la mayoría de las compañías de seguros existe un tema de deducibles que en una empresa de asistencia no hay; es decir, ofrecemos muchos más beneﬁcios que un seguro de viajes. Es asistir al viajero en el sentido más amplio del término”, precisó. La nueva directora se dijo satisfecha de sumarse al equipo de la compañía y de seguir laborando en un sector que va en crecimiento y representa, por tanto, un área de oportunidad. “Más del 60% de los mexicanos que viajan lo hacen sin ningún tipo de protección. Al mismo tiempo, hemos registrado crecimientos de dos dígitos, lo que habla de que todavía hay un amplio margen para aprovechar de la mano de operadoras y agencias de viajes tanto de leisure como corporativas”, destacó.

Armando López Cárdenas es el nuevo secretario de Turismo capitalino

Lilia Alvaro y Lourdes Croskey.

Sobre las expectativas para este año, Alvaro Díaz aseguró que son favorables, toda vez que en enero tuvieron un crecimiento arriba del 20% contra el año pasado. Por su parte, Lourdes Croskey, directora comercial de Travel Ace Assistance en México, puntualizó que la incorporación de la nueva directiva se da “para lograr una estructura más fortalecida en México con la experiencia que ella tiene en el ramo. La importancia, además del crecimiento que vamos a tener juntos en

este proyecto, es también dividir las funciones, en el sentido de unir la experiencia de Lilia y todo el equipo para hacerlo crecer en diferentes áreas de negocio”. Asimismo, subrayó que la compañía atraviesa un momento importante, “donde hoy por hoy somos la asistencia de Visa, que es la más importante en América Latina, así que es un logro muy importante para la empresa, lo que nos va a hacer mirar un poco con otro enfoque y ver un poco más allá otros negocios”.

l jefe de gobierno de Ciudad de México, Miguel Ángel Mancera Espinosa, nombró hace unos días a Armando López Cárdenas como secretario de Turismo de la administración local. “López Cárdenas, de capacidad y lealtad probadas, cuenta con un alto reconocimiento en el sector turístico, con varios años de trayectoria como servidor público en áreas de alta responsabilidad”, señaló en un comunicado el funcionario. Como parte del ﬂamante nombarmiento, el jefe de gobierno instruyó al nuevo secretario para “continuar con la exitosa política en materia de turismo, que ha logrado posicionar a Ciudad de México como uno de los mejores destinos en el mundo y la urbe más visitada por turistas nacionales y extranjeros”. El comunicado de la entidad de la ciudad añade que el mandatario capitalino “tiene plena conﬁanza en que el Maestro Armando López Cárdenas dará continuidad a los proyectos para seguir po-

Armando López Cárdenas.

sicionando la imagen de Ciudad de México en el mundo como la Capital Cultural y del Deporte, con espectáculos de talla internacional que ya se llevan a cabo de forma recurrente”. Asimismo, como parte de los cambios en el Gabinete se informó que la Dirección General del Fondo Mixto de Promoción Turística será ocupada por Irene Muñoz Trujillo, en sustitución de López Cárdenas. Cabe recordar que López Cárdenas llega en sustitución de Miguel Torruco Marqués, quien se desempeñó en el cargo desde el inicio de la actual administración.

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SAN ANTONIO. Misión de Promoción y Ventas en México

or tercer año consecutivo, una delegación de representantes de la Comisión de Turismo de San Antonio, Texas, visitó Ciudad de México, Guadalajara y Cancún para llevar a cabo su Misión de Promoción y Ventas en México. En el marco de la gira promocional, los directivos de la

La Comisión –que pasó de ser un organismo gubernamental a una entidad privada– llevó a cabo su Misión de Promoción y Ventas en México, donde visitó las principales ciudades y tuvo encuentros con socios estratégicos.

entidad dieron a conocer la transición de organismo gubernamental a entidad privada no lucrativa de promoción turística. “Empezamos este año como una nueva empresa, ya no somos parte del gobierno y con ello esperamos impulsar una nueva forma de hacer negocio en beneﬁcio del destino”, dijo Salvador Gar-

Salvador Garza y David González.

za, director asociado de Ventas de la entidad, durante el cóctel de cierre de la Misión, realizado en Ciudad de México, con la presencia de agentes de viajes, personalidades de la industria turística y medios de comunicación. En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes México, David González, director de Comunicaciones del organismo, destacó la diversidad de atracciones del enclave, independientemente de su tradicional vocación como destino de compras. “San Antonio ofrece hoy en día diversas y atractivas opciones que van más allá de las compras o de su encantador paseo por el río. Los mexicanos pueden disfrutar de nuevas propuestas como el área hipster y gastronómica denominada Pearl; entretenimiento de primera clase como conciertos de Bruno Mars, Ariana Grande y Metálica; eventos deportivos de la NBA o Concacaf; exposiciones interna-

cionales en el Museo de Arte MacNay; viñedos y tiendas de antigüedades en el pueblo de Fredericksburg; o de lo mejor en paracaidismo y kayak a pocos kilómetros de la ciudad. Además, hay 50 vuelos directos semanales desde México”, puntualizó. Respecto al contexto actual, el directivo aseguró que en San Antonio los mexicanos siguen siendo bienvenidos, ya que existe un vínculo fraternal entre ambos pueblos que va más allá de tensiones políticas. Como parte de las acciones que se realizaron, bajo la coordinación de su oﬁcina de representación en México, Ad Nova Comunicación Estratégica, hubo seminarios de capacitación a la fuerza de ventas de los principales turoperadores y OTAs, reuniones uno a uno con socios estratégicos, entrevistas con medios de comunicación y eventos que ayudaron a reforzar el posicionamiento de San Antonio en el mercado mexicano.

MAZATLÁN. Próxima sede del Tianguis Turístico 2018

a Secretaría de Turismo (Sectur) federal y el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) informaron que Mazatlán, Sinaloa, será la sede del Tianguis Turístico 2018. Las instancias llevaron a cabo el proceso de selección y como resultado de la evaluación, la propuesta del destino sinaloense logró por amplio consenso y unanimidad la asignación de sede para el magno evento. Vale mencionar que la Sectur recibió solicitudes por parte de Querétaro, Jalisco y Sinaloa. Las propuestas fueron sometidas al proceso de evaluación ante el Comité de Selección integrado por las siguientes instituciones: la Secretaria de Turismo (Sectur), el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur), la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concana-

co-Servytur), el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles (AMHM). En sesión plenaria se revisaron los temas de capacidad instalada, conectividad, oferta de servicios turísticos, compromisos de la entidad federativa y apoyos complementarios, para comparar las propuestas presentadas. La Sectur informó que en la reunión de trabajo se hizo un reconocimiento a cada una de las entidades participantes por su profesionalismo y seriedad en la presentación de sus propuestas. Integrantes del Comité de Selección manifestaron su beneplácito con la designación y subrayaron que Mazatlán posee los atractivos turísticos necesarios, además de contar con la conectividad e infraestructura adecuada para llevar a cabo eventos de esa magnitud.

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LANZAMIENTO. Mérida, Capital Americana de la Cultura 2017

n 2017, los festejos por el 475º aniversario de la fundación de Mérida se realizarán en el marco del nombramiento de la ciudad como Capital Americana de la Cultura. Así se informó en conferencia de prensa, donde el alcalde de Mérida, Mauricio Vila Dosal, comentó que el nom-

La ciudad yucateca alista un sinnúmero de actividades artísticas en el marco de su nombramiento como Capital Americana de la Cultura 2017, así como el arribo de más de 400 artistas internacionales. bramiento fue un detonante para avanzar en el ámbito cultural y que con él la ciudad se

promoverá ante más de 300 millones de personas a nivel mundial por medio de las pla-

taformas de Antena 3 y Discovery Networks. Además, la designación es histórica porque es la primera ocasión en que una ciudad recibe el nombramiento por segunda vez, ya que Mérida fue Capital Americana de la Cultura en 2000. Durante 2017, Mérida recibirá más de 12 mil activida-

Felipe Ahumada Vasconcelos, director de Cultura del Ayuntamiento de Mérida; Erica Millet Corona, Mauricio Vila Dosal, Víctor Hugo Lozano Poveda, coordinador de Política Comunitaria del ayuntamiento; y Carolina Cárdenas Sosa.

des culturales y más de 400 artistas internacionales procedentes de Suiza, Ecuador, Canadá, Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Argentina, España, Francia, Australia, Hungría, Italia, Paraguay, Uruguay, Colombia, Bolivia, Chile, Jamaica y Cuba. Érica Millet Corona, secretaria ejecutiva de “Mérida, Capital Americana de la Cultura 2017”, explicó que uno de los objetivos principales es integrar un programa que honre la diversidad cultural de México y de América por medio de sus manifestaciones artísticas, culturales y gastronómicas, a la vez que también incluya muestras de lo que se genera actualmente en otras partes del mundo, en expresiones como teatro, música y danza. El amplio programa de la Capital Americana de la Cultura se divide en varios segmentos, como son “Cartelera de las Américas”, que incluirá un

evento de cada país del continente y “México en Mérida”, que reúne un evento de cada estado de la República. Otro es la “Cartelera especial”, que incluye la presentación de compañías internacionales, con énfasis en teatro y danza; y la exposición de la réplica de la Capilla Sixtina, presentada anteriormente en Ciudad de México. Por su parte, Carolina Cárdenas Sosa, directora de Turismo y Promoción Económica del Ayuntamiento de Mérida, reﬁrió que en 2016 se ha incrementado un 15% el arribo de pasajeros y subrayó la importante conectividad aérea entre la ciudad yucateca y Estados Unidos, Europa, Canadá y el Caribe. La ejecutiva añadió que Mérida cuenta con una oferta de 8.100 habitaciones, tanto de cadenas internacionales como alojamientos boutique y haciendas de lujo.

EXPO MAYORISTAS. Diego Fagre, nuevo presidente de la agrupación

xpo Mayoristas anunció que en su reciente asamblea general se nombró, de manera unánime, a Diego Fagre, director general de Juliá Tours México, como nuevo presidente para el período 2017-2019. En diálogo con este medio, Fagre señaló que desde esta nueva posición sus principales líneas de acción serán, “en primer lugar, fortalecer la institución; en segundo, tratar de incrementar el número de asociados, siempre con la premisa de la calidad porque una de las características que ha mantenido Expo Mayoristas es que sus asociados son confiables, y seguros ante el agente de viajes y, por tanto, ante el cliente ﬁnal. En tercer lugar, promover integralmente los productos de los asociados utilizando tecnología, presencia en redes sociales y captación de agencias de viajes vía registro en la página web; además de difundir aún más la revista de la agrupación,

Diego Fagre.

EMI, que tiene una presencia muy importante”. Vale mencionar que Fagre es egresado en Administración de Empresas Turísticas del Instituto de Nuevas Profesiones en Caracas, Venezuela; y abogado por la Universidad Santa María en Caracas. Cuenta con 30 años de experiencia en el sector turístico. El directivo fundó su propia empresa y en 2001 se convirtió en director general de Iberojet Venezuela. En 2005 llegó a México como director de Iberojet México y desde hace unos meses es el director general de Juliá Tours México.

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KISSIMMEE. Comunicó las novedades del año

issimmee siempre ofrece diversas opciones de entretenimiento para quienes buscan experiencias distintas, y en esta oportunidad presenta las novedades más recientes de sus atractivos locales y cercanos de cara a 2017. En cuanto a las atracciones, el parque temático Fun Spot

La localidad de Florida transmitió las pequeñas y grandes novedades de los atractivos locales y cercanos. Además, presentó un nuevo logo y eslogan. America inaugurará una montaña rusa construida en madera, que alcanzará los 70 km/h

y cuya instalación costará US$ 6 millones. Gatorland, conocida como

la “capital mundial de los cocodrilos”, agregará una nueva área al aire libre, la expansión más grande del parque desde que se inauguró en 1949. En tanto, Boggy Creek Airboat Rides, especializado en paseos en botes hidrodeslizadores por los pantanos, invita a explorar el recientemente expandido Southport Park. Además, ahora los invitados pueden explorar una auténtica villa nativa norteamericana. Por su parte, el resort Gaylord Palms estrenó un nuevo tobogán de agua y el simulador de surf FlowRider. Los grandes parques también tienen sus estrenos: a

NUEVA IMAGEN Por otra parte, desde comienzos de año Kissimmee ha renovado su imagen de marca y logotipo, bajo el lema “We Make Vacations” (“Creamos vacaciones”). “Un estudio que encargamos en 2016 indicó que debíamos cambiar la manera de posicionar a Kissimmee en la escena mundial de los viajes”, señaló D. T. Minich, presidente y CEO de Experience Kissimmee.

Universal Orlando Resort llegarán “Carrera por Nueva York con Jimmy Fallon” y Volcano Bay, el primer parque acuático del complejo. Mientras que en Walt Disney World Resort abrirá el mundo de Avatar (en Animal Kingdom), continuarán las adiciones de Star Wars y llegará la atracción “Miss Fortune Falls”, en Typhoon Lagoon, que consiste en un adrenalínico paseo acuático a bordo de balsas.

“La nueva imagen ha sido concebida cuidadosamente para deﬁnir de la mejor manera la multiplicidad de experiencias que ofrecemos y para comunicarlas más efectivamente, en pos de atraer a las futuras generaciones de viajeros. Kissimmee ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas, y debe suceder lo mismo con nuestro marketing.”

Finalmente, SeaWorld Orlando celebrará una serie de eventos musicales y también gastronómicos durante 14 ﬁnes de semana de 2017 como parte de su Festival de los Siete Mares. Además, el parque estrenará su primer juego digitalmente mejorado, cuando la legendaria montaña Kraken se transforme en una experiencia de realidad virtual.

CAMPECHE. Fuerte impulso a su oferta turística

Alejandro Moreno Cárdenas y Jorge Manos Esparragoza.

n un concurrido desayuno para medios de comunicación, el gobernador de Campeche, Alejandro Moreno Cárdenas; y el secretario de Turismo estatal, Jorge Manos Esparragoza; dieron a conocer que durante 2016 la industria turística alcanzó cifras históricas, con una ocupación promedio del 76%. Los funcionarios aﬁrmaron que el propósito de la presente administración es cambiar la vocación petrolera del estado por un mayor impulso al turismo. En ese sentido, destacaron como fortaleza del enclave la seguridad, ya que Campeche presenta el menor índice delictivo en el país, además de sus bellezas naturales y su patrimonio histórico y arquitectónico. También aludieron a la importancia de eventos deportivos de talla mundial que tendrán lugar en el estado,

como el Campeonato Internacional de Tenis Copa Davis, la Motonáutica 2017 y el Ironman México, con los que el gobierno local apuesta por el turismo deportivo y no sólo el cultural y de sol y playa. Manos Esparragoza detalló que en la pasada temporada vacacional de diciembre, durante seis días la ocupación hotelera alcanzó el 100% y que la zona de Calakmul también tuvo récord de ocupación hotelera, además de incrementar el número de visitantes un 17% en comparación con el año anterior. En tanto, el gobernador puntualizó que también se busca centrar los esfuerzos en el rescate de tradiciones, como el Carnaval de Campeche, uno de los más antiguos de la región. “Es momento de consumir los productos nacionales y de viajar por México”, subrayó.

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LEISURE LIFE. Whistler lanzó su oferta para la temporada de invierno

n un desayuno en la Hacienda de los Morales, Leisure LIFE brindó una capacitación para agentes de viajes sobre Whistler y su oferta para la temporada invernal, que abarca desde el Día de Acción de Gracias, en noviembre, hasta Semana Santa. Moisés Braverman, director de Negociaciones de Hol-

Leisure LIFE brindó una capacitación para agentes de viajes sobre Whistler y su oferta para la temporada invernal, que incluye actividades desde el Día de Acción de Gracias hasta Semana Santa. ding CTS –representante de Leisure LIFE–, llevó a cabo la presentación, en la que desta-

có la posición de Whistler como destino de esquí número uno en América del Norte,

debido a sus más de 200 km. de pistas, donde además se puede practicar snowboard, heliesquí, motonieve, paseos en trineo de perros o a caballo y tirolesa. Braverman mencionó también los atractivos del pueblo, entre los que se encuentran acceso a múltiples comercios y pintorescos restaurantes, gaMoisés Braverman.

lerías de arte, campos de golf, canoas, caminos para realizar senderismo o lagos para pasar una tranquila tarde de pesca. Vale resaltar que Whistler fue considerada la mejor villa de esquí de Norteamérica para este año, y cuenta con una escuela donde se pueden tomar clases tanto privadas como regulares. “Entre las razones para ir, sobresale que se trata de un resort de clase mundial con actividades todo el año, tiene una gran variedad de actividades relajadas y extremas, una

agradable temperatura promedio durante el invierno, cuenta con una villa peatonal y es sede de numerosos festivales y eventos a lo largo del año”, enfatizó el directivo. También detalló la oferta hotelera, que incluye propiedades de PanPaciﬁc, Hilton, Westin, Fairmont y Four Seasons. Finalmente, Braverman explicó a los agentes de viajes que Leisure LIFE cuenta con paquetes que se pueden modiﬁcar en función de las solicitudes de los clientes.

EL DATE. Toda la oferta turística en Punta Cana

l Dominican Annual Tourism Exchange (DATE) 2017, se llevará a cabo en el espacioso Centro de Convenciones del Hotel Barceló Bávaro Beach Resort, del 3 al 5 de mayo, en Punta Cana. Cabe recordar que el DATE es el evento de comercialización más importante para el producto turístico dominicano. Realizado por Asonahores (Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana) junto al Ministerio de Turismo local, este evento recibe a agentes de viajes y operadores de

los mercados emisores claves para el país para reunirlos con los principales proveedores del sector turístico dominicano. En su 18º edición nuevamente tendrá lugar la iniciativa “Hosted MICE Buyer Program”, que facilitará la labor de los compradores del segmento MICE para así impulsar aún más el crecimiento de este importante segmento para el país. Las inscripciones para el DATE 2017 ya están disponibles a través de www.drdate. net.

Designación en el St. Regis Bal Harbour

l St. Regis Bal Harbour anunció que Dominik Trimborn se ha incorporado recientemente a la propiedad como director de Ventas y Marketing. El ejecutivo cuenta con ocho años de trayectoria en marcas hoteleras de lujo y su más reciente desempeño fue como director de Ventas y Marketing del Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers de Bangkok, Tailandia. De esta manera Trimborn ofrecerá toda su experiencia trabajan-

Dominik Trimborn.

do junto al mercado vacacional, al tiempo que impulsará el segmento FIT en el St. Regis.

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BAL HARBOUR. Atracciones en la milla más lujosa de Miami

En esta temporada 2017, el área más soﬁsticada del destino propone a los visitantes una gran gama de experiencias exclusivas, destacándose las playas de arena blanca, las opciones gastronómicas y las compras en Bal Harbour Shops.

al Harbour constituye una sofisticada zona, particularmente reconocida por su increíble experiencia de compras en Bal Harbour Shops, el área más productiva del mundo en ventas por m². Asimismo, alberga elegantes hoteles frente al mar, exquisitos restaurantes y una increíble playa, en una atmósfera cordial y refinada. Se trata del refugio más moderno del sur de Florida, donde los actuales esfuerzos se centran en elevar la escala de lujo en todos sus aspectos. La ubicación es privilegiada, ya que Bal Harbour se encuentra lo suﬁcientemente cerca de la acción como para sumarse a la precipitada actividad nocturna y a la vez lo suﬁcientemente lejos de la agitada noche de South Beach como para sentirse en un sosegado paraíso.

SU PLAYA. Tranquila e ideal para descansar, aquí la sensación es que una pequeña porción de la playa está reservada para cada visitante. La costa está permanentemente patrullada, dado que Bal Harbour tiene su propia alcaldía y policía que cuidan de ella. En las blancas arenas, cuidadosamente mantenidas, se puede gozar de un pintoresco paseo junto al mar a toda hora. Hay un extenso espacio verde cuidado y diseñado casi escenográﬁcamente, que separa el ambiente natu-

Se trata del refugio más moderno del sur de Florida, donde los actuales esfuerzos se centran en elevar la escala de lujo en todos sus aspectos. ral y la playa de las edificaciones. Recientemente, y como parte del programa del Jardín Botánico Tropical de Fairfield para restaurar la flora autóctona, Bal Harbour compró y plantó 7.500 orquídeas a lo largo del sendero. Esta senda peatonal es ideal para ejercitarse a cualquier hora del día, en un bello recorrido que puede llevar hasta South Beach atravesando varios vecindarios. SUS HOTELES. Los establecimientos hoteleros son una verdadera muestra de la sofisticación del destino, al tiempo que presentan una equilibrada variedad para todos los gustos y presupuestos. Desde el ultra lujoso resort St Regis y el maravilloso The Ritz Carlton Bal Harbour con la exclusividad de sus semipisos, hasta el Quarzo Boutique Hotel sobre el canal y el icónico Sea View Hotel. SU ESCENA GASTRONÓMICA. A continuación, seis destacadas propuestas de la escena gastronómica de Bal Harbour:

MÉXICO MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 31 1) Atlantikós, novedosa propuesta de cocina griega en el St Regis Bal Harbour, inaugurado recientemente, con especialidades de la cocina mediterránea. Inspirado en los mejores restaurantes de Grecia, posee un área al aire libre y maravillosas vistas al mar. 2) Makoto es uno de los “hot spots” de la escena gourmet de Miami. Makoto Okuwa, su reconocido chef, es aprendiz de los más importantes cocineros japoneses y fue premiado como “New York rising star chef” por su Sushi & Sake Bar localizado en Los Ángeles. Localizado en Bal Harbour Shops, presenta una ambientación minimalista bajo luces tenues. 3) The Grill at Bal Harbour Shops y su novedosa cocina americana. Su imponente cocina a la vista desde el exterior del restaurante atrapa, mientras que su carta sorprende con creativas interpretaciones de la cocina moderna americana: hamburguesas gourmet, costillas barbecue y pescado fresco con gran variedad de ensaladas para acompañar son algunas opciones. Este restaurante, perteneciente a la cadena Hillstone, deﬁne su propuesta como “cocina moderna americana gourmet”, bien servida y en un maravilloso entorno. 4) Carpaccio es el restaurante italiano más frecuentado por el público local y el turismo internacional. Su ubicación, en la entrada de Bal Harbour Shops, le ha valido ganarse fama mundial entre celebridades. Lo interesante es que sus precios son absolutamente moderados. 5) En la terraza exterior del Bistro & Pool Bar Bal Harbour, en The Ritz-Carlton, se puede desayunar, almorzar o cenar con maravillosas vistas al océano, mirando los barcos que entran y salen al mar abierto. Con un menú de temporada y productos locales, ofrece muchos platos de mar, gran variedad de ensaladas, una extensa carta de vinos y una interesante lista de cervezas locales. 6) Santa Fe News & Espresso, restaurante contemporáneo con acento local, está ubicado en el segundo nivel

de Bal Harbour Shops y es el favorito de la elite de la moda. Este pequeño establecimiento, con capacidad para 30 personas, ofrece comida argentina, como empanadas, pastelitos y alfajores, y es famoso por tener el mejor espresso de la ciudad. SU EXCLUSIVO MALL. Según estadísticas del Bureau local, las compras son el tercer motivo por el cual los turistas vistan la ciudad de Miami. Por ello no se puede dejar de mencionar Bal Harbour Shops, uno de los sitios más exclusivos del destino. Se trata de un mall al aire libre, donde se concentran alrededor de

Las compras son el tercer motivo por el cual los turistas vistan la ciudad de Miami. Por ello no se puede dejar de mencionar a Bal Harbour Shops, uno de los sitios más exclusivos del destino. 120 tiendas de marcas de lujo para los “fashionistas” y los que buscan una experiencia de compras diferente. Quienes lo visiten esta temporada se encontrarán con la incorporación de nuevas marcas como Santoni, Aquazzura, Phillip Lim, Gianvito Rossi, Iro, Diptyque & Moncler, sumándose a grandes marcas internacionales como Prada, Fendi, Armani, Alexander McQueen y Chloé, además de las tiendas Neiman Marcus y Saks Fifth Ave. También se puede apreciar la expansión del nuevo local de Harry Winston y el Jardín Soñado de Gucci, vidrie-

HARD ROCK HOTEL & CASINO PUNTA CANA. Sting presenta su show

l 13 de mayo, Sting se presentará en el salón Fillmore del Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. El músico inglés llegará a Republica Dominicana en el marco de la gira mundial que inició luego del lanzamiento de su álbum “57th & 9th”,

que fue muy bien recibido por la crítica especializada. Para quienes estén interesados los tickets para el show ya están disponibles en www.tuboleta.com.do. Cabe apuntar que los menores de edad podrán asistir al espectáculo.

ra que permanecerá hasta el 31 de enero. Para más información se recomienda visitar www.balharbourshops.com.

PASEOS POR MUSEOS Y GALERÍAS. Quienes se hospedan en los cuatro hoteles de Bal Har-

bour reciben una tarjeta de museos que les permite el ingreso gratuito a los principales museos y galerías de

Miami. Visitar el Perez Art Museum Miami es una experiencia increíble para los amantes del arte latinoamericano, además de que tiene una maravillosa ubicación en las orillas de Biscayne Bay, una terraza para comer algo rápido y un jardín vertical. La oferta de los museos que participan incluyen al Moca, Bass, Wolfsonian, Cisneros Fontanals Foundation, Rubell Family Collection, De La Cruz Contemporary Art Space, The Margulies Collection at the Warehouse, ICA y MCD. www.balharbourflorida.com

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ACAPULCO. “Acapulco cerca de ti” llega para conquistar Sudamérica

n diálogo exclusivo con este medio, Pedro Haces, presidente del Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco, sostuvo que la entidad apuesta por el mercado sudamericano y por ello llevó la campaña “Acapulco cerca de ti” a la feria Anato, en Colombia. Asimismo, señaló que se

A dos meses de la realización del Tianguis Turístico 2017, el puerto se alista para recibir a la comunidad turística nacional e internacional; al tiempo que continúa ﬁrme en su promoción en diversos mercados, como el sudamericano, donde la entidad llevó la campaña “Acapulco cerca de ti” a la feria Anato, en Colombia.

trabaja de cerca con turoperadores de la región y europeos para llevar la campaña a otros países y así difundir los atractivos del puerto, que este año recibirá al Tianguis Turístico, el evento más importante de la industria en México. En ese sentido, el directivo aseguró que Acapulco está poniendo mucho empeño

“para tener la mejor edición del Tianguis Turístico”, que por segunda ocasión se llevará a cabo en el resort Mundo Imperial. “Hay muchas expectativas de los eventos que se están organizando, como una cena de bienvenida y diversos shows. El propósito es que el Tianguis permee en todo el puerto y no sólo una zona, es decir, que tenga presencia en Acapulco Diamante, en Acapulco Dorado y en el Acapulco náutico”, puntualizó. Haces añadió: “Buscamos que haya actividades en toda la ciudad, para que los turoperadores que asistan vean todo lo que ofrece Acapulco, además de las obras por venir”, como remodelaciones, ampliaciones y nuevas construcciones. El directivo precisó que en breve se va a colocar la primera piedra de un hospital en la

Pedro Haces.

zona Diamante; y se espera tener lista la tirolesa “Xtasea”, que será la más grande del mundo con descenso hacia el mar, cruzando Puerto Marqués. También está prevista la inauguración de un nuevo túnel que unirá Acapulco Dorado con Acapulco Diamante, entre otras construcciones.

CITY EXPRESS. Positivos resultados de 2016 y próximas aperturas El director general de la cadena se reﬁrió a los positivos resultados de 2016 y anunció las próximas aperturas.

n conferencia de prensa, Luis Barrios, director general de Hoteles City Express, dio a conocer los resultados correspondientes a 2016, entre los que destacan el crecimiento del 18,6% en ingresos totales con respecto a 2015. “2016 marcó un parteaguas del crecimiento en nuevas unidades, con más de 1.750 habitaciones y 17 nuevos hoteles”, señaló. El directivo anunció la apertura de 19 propiedades en 2017, dos de ellas en Guatemala y Colombia, y el resto en México, así como el lanzamiento de la nueva marca City Centro, que comenzará con tres alojamientos (Ciudad de México, Oaxaca y San Luis Potosí). Sobre la nueva marca, el directivo explicó que está dirigida a viajeros de 18 a 33 años y que el concepto es la recuperación de ediﬁcios históricos conservando su identidad. “Con más de 13.800 habitaciones y 124 hoteles a la fecha, una estrategia comercial intensa y una plataforma de distribución digital que comienza a reﬂejar resultados, Hoteles City Express cerró otro año récord en la historia de la compañía”, recalcó. Barrios señaló que si bien el panorama general de la economía mexicana presen-

Luis Barrios.

ta rasgos de incertidumbre para 2017, los indicadores de demanda para el sector permanecen sólidos y con fundamentales bien apuntalados. “Para 2017 mantendremos nuestro ritmo de crecimiento y continuaremos incrementando nuestra exposición en plazas atractivas, diversiﬁcando y aplicando un enfoque de cautela en nuestras inversiones de acuerdo al desempeño de la economía en las distintas industrias y regiones en México”, sostuvo. Finalmente, destacó los esfuerzos de los últimos 18 meses para fortalecer la cultura de operación en línea de la organización. “La orientación por procesos matriciales y motor de comercio electrónico comienzan a rendir frutos al demostrar escala y al permitirnos contar con una estrategia comercial adaptativa y en tiempo real. Hoy, Hoteles City Express es mucho más que un portafolio de activos, es la plataforma integrada de distribución y operación de cuartos a través de canales propios con mayor potencial en México y el resto de Latinoamérica”, dijo.

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KARISMA HOTELS & RESORTS. Alianza con Margaritaville Holdings

PARISCITYVISION. Interesantes novedades y expectativas para 2017

La cadena hotelera ﬁrmó un acuerdo con la marca norteamericana para desarrollar resorts de lujo inspirados en las letras y estilo de vida del cantautor Jimmy Buffett.

arisma Hotels & Resorts y Margaritaville Holdings anunciaron una alianza para desarrollar una colección de resorts Margaritaville, todo incluido, en destinos de playa en México y el Caribe. El acuerdo, que llevará por nombre “Margaritaville, una experiencia Todo Incluido por Karisma”, combinará diseño y decoración costera de lujo, con alimentos y bebidas de alta gama en destinos turísticos tropicales. El debut de estos resorts marcará una nueva

era en la historia de Margaritaville combinando las experiencias personalizadas de Karisma con la visión de diversión, relajación y los conceptos insignia en alimentos y bebidas de la marca estadounidense “Nuestra sociedad con Margaritaville, una conocida marca en Estados Unidos por su sabor, diversión y su deseo por deleitar a los viajeros con inolvidables experiencias para las vacaciones, nos permitirá introducir una colección de resorts de lujo en destinos tropicales”, comentó Mandy Chomat, vicepresidente ejecutivo de Ventas y Marketing de Premier Worldwide Marketing, representantes exclusivos de Karisma Hotels & Resorts. Por su parte, Tamara Baldanza-Dekker, gerenta de Marketing para Margaritaville, declaro: “Estamos emocionados de aliarnos con Karisma Hotels & Resorts para crear un producto que llevará experiencias libres de preocupaciones a turistas en todo el mundo. Como Margaritaville, Karisma pone la experiencia de los huéspedes y la cultura laboral como sus prioridades. Con estos valores

Con esta alianza Karisma continúa enriqueciendo un portafolio hotelero temático único en la región.

en común y el compromiso de ambas marcas de entregar servicios de primera clase y amenidades excepcionales de una manera divertida y en un ambiente relajado, nuestra alianza con Karisma parece hecha en el paraíso”. ACERCA DE MARGARITAVILLE. Inspirados en el estilo de vida del cantautor Jimmy Buffet, cuyas canciones evocan la pasión por los escapes tro-

picales y la relajación, Margaritaville abrió su primer restaurant en 1987 en Key West. Hoy es una marca de estilo de vida global con hoteles en siete destinos en el sureste de Estados Unidos y el Caribe y ocho propiedades en desarrollo; además de cuatro casinos y más de 60 restaurantes incluyendo conceptos insignia como Margaritaville Restaurant, 5 o’Clock Somewhere Bar & Grill y LandShark Bar & Grill, entre otras.

stefanía Morilla Navarro, responsable comercial internacional, brindó una extensa mirada sobre el momento de PARISCityVISION, el turoperador que ofrece opciones de todo tipo en la Ciudad Luz. “Realizamos todo tipo de actividades y excursiones en destino, adaptadas a todo tipo de pasajeros”, comenzó. Así, se podrá disfrutar de cruceros por el Sena, diversas opciones en la Torre Eiffel, completas excursiones por el Museo del Louvre, paseos nocturnos por cabarets como el Lido y el Moulin Rouge, plazas garantizadas en el Restaurante 58 de la Torre Eiffel y atrapantes paseos por los palacios y castillos más hermosos de la región, entre otras. En cuanto a novedades, a partir de abril la compañía dispondrá de visitas a pie por el centro de la ciudad para descubrir el Palacio de la Ópera, también la visita de las Catacumbas y la subida a la tercera planta de la Torre Eiffel; además de la im-

Estefanía Morilla Navarro.

plementación del servicio de audioguía. Con respecto a las expectativas para este año, Estefanía Morilla Navarro mencionó: “2016 fue un año complicado para nuestra operatoria debido a los ataques de terrorismo sufridos en el país. El pasajero se fija mucho en eso, por lo que fue muy cauteloso en los números, si bien la gente confió. Queremos resaltar que todas las medidas de seguridad están dispuestas, no sentimos ningún tipo de miedo y tengo la confianza de que las ventas irán aumentando. Para este año ya hay reservas, por lo que las expectativas para 2017 son las mejores”.

PÁG. 34 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2017 MÉXICO

Tourico Holidays se une a Hotelbeds Group

otelbeds Group anunció sus planes para integrar a Tourico Holidays en su unidad de negocio Bedbank. Al respecto, Joan Vilà, presidente ejecutivo de Hotelbeds Group, afirmó: “Con el respaldo de Cinven y Cppib, entramos en la siguiente fase de nuestro desarrollo desde que, en septiembre pasado, nos convertimos en una empresa independiente”. “Por este motivo para mí es un placer anunciar que Tourico Holidays se unirá a Hotelbeds Group. Tourico Holidays es una compañía con una merecida reputación por su excelencia e innovación, que admiro desde hace muchos años y con cuyo experimentado equipo directivo estoy deseando poder trabajar. El acuerdo propuesto nos permitirá fortalecer nuestra presencia, especialmente en América del Norte, mercado de origen de Tourico Holidays. Por su parte, ellos se podrán beneﬁciar de pertenecer a la red global de Hotelbeds Group. Juntos combinaremos nuestra mejor tecnolo-

Hotelbeds Group y Tourico Holidays han decidido juntar sus fuerzas para impulsar la innovación en el sector B2B de los bancos de camas. El acuerdo implicará la unión de dos empresas con zonas geográﬁcas complementarias.

Joan Vilà y Uri Argov.

FAIRMONT MAYAKOBA. Festejo en Ciudad de México por su 11º aniversario

on un exclusivo cóctel para agentes de viajes y prensa especializada en el Acuario Inbursa, el equipo del Fairmont Mayakoba, encabezado por Dennis Clark, gerente general del resort, celebró 11 años de existencia de la propiedad enclavada en la paradisíaca Riviera Maya. El directivo señaló: “Hoy es un día especial pues queremos celebrar con ustedes el continuo éxito que ha tenido el hotel en los últimos 11

años y agradecer todo el apoyo que nos han brindado. De una manera u otra ustedes son parte de esta historia. El Fairmont Mayakoba ofrece cinco ecosistemas para que los visitantes puedan disfrutar todo en un ambiente protegido”. En entrevista posterior con este medio, Gabriela Rodríguez, coordinadora de Mercadotecnia y Comunicación del resort, se reﬁrió a las innovaciones en la propiedad, como la renovación del menú

LA PALOMILLA. Cóctel Open House para medios de comunicación Inaugurado en noviembre de 2016, La Palomilla B&B recientemente ofreció un cóctel para recibir a representantes de la prensa especializada, quienes pudieron recorrer la propiedad, una casa de 1937 enclavada en la frontera entre las colonias Roma y Condesa.

n días recientes Alessandra Pérez-Cirera, propietaria del Hotel Boutique La Palomilla B&B, ofreció un cóctel para representantes de los medios de comunicación, quienes rea-

lizaron un recorrido por la propiedad y disfrutaron de una muestra del menú del lugar. El alojamiento, ubicado en la colonia Roma y cuyo origen se remonta a 1937, cuenta

de los restaurantes, diseñado por el chef Richard Sandoval. También adelantó la próxima apertura de un alojamiento de la cadena Fairmont en Punta Mita, cuyos detalles se revelarán más adelante. Asimismo, dijo que el establecimiento alista el plan de actividades familiares para la temporada de verano. “Creemos que en este momento es una muy buena oportunidad para que el turismo mexicano visite la propie-

con siete habitaciones, cada una de ellas con un concepto y nombre propios, y recibe tanto a viajeros de placer como de negocios gracias a su privilegiada ubicación, explicó la directiva. El establecimiento opera desde noviembre y debe su nombre al hecho de que en el cruce de las calles Guadalajara y Durango se juntaban las primeras “palomillas” de personajes ilustres mexicanos, como Dolores del Río, Cantinﬂas y Amalia Hernández, a mediados del siglo pasado. “Se me ocurrió que la mejor manera de rendir tributo a México, a mi familia y mis amigos, era poniéndole el nombre de mis seres más cercanos a las habitaciones de la casa”, explicó. La propietaria añadió que

gía y experiencia en la distribución para el beneficio tanto de nuestros socios comerciales como de nuestros clientes”, indicó el ejecutivo, quien añadió: “Por el momento, ambas compañías seguirán operando normalmente, enfocados en nuestra prioridad principal: ofrecer el mejor servicio posible”. Por su parte, el CEO de Tourico Holidays, Uri Argov, expresó: “Estamos muy emocionados con lo que este acuerdo puede significar para la industria del turismo B2B. El equipo directivo de Tourico Holidays espera deseoso la unión de estas dos grandes compañías para ofrecer un mejor servicio a la base conjunta de clientes y proveedores. A nivel cultural, este acuerdo fortalecerá ambas organizaciones, ya que las dos cuentan con un espíritu emprendedor, dinámico y enérgico. Al igual que en Hotelbeds Group, nos entusiasma lo que hacemos y nos concentramos en su ejecución.” Cabe indicar que Tourico Holidays continuará operando como una empresa independiente mientras se desarrolla una estrategia a largo plazo con el fin de encontrar la manera más apropiada de combinar ambos negocios. Por otro lado, el acuerdo aún está sujeto a la aprobación de las autoridades de competencia y agencias reguladoras.

dad; adicionalmente, esperamos recibir bastantes grupos nacionales e internacionales, que podrán disfrutar de nuestro centro de convenciones recién remodelado”, apuntó la directiva. Por su parte, Alonso Ortiz, gerente de Ecología del complejo, enfatizó en entrevista que la propiedad está enclavada en una zona que forma parte del Arrecife Mesoamericano, el más importante del mundo por su extensión. Gracias a estas cualidades, los huéspedes pueden disfrutar de la observación de numerosas especies animales, como garzas, cocodrilos, monos araña, venados y cangre-

HOTEL CANTO DEL SOL PLAZA VALLARTA. The Luxury Suites by Canto del Sol

a propiedad ubicada en el corazón de la zona hotelera de Puerto Vallarta presentó las últimas y más lujosas adiciones al complejo, denominadas The Luxury Suites by Canto del Sol. Se trata de una lujosa área que cuenta con estudios, suites de una y dos recámaras y penthouse, unidades equipadas con amenidades exclusivas y un extraordinario servicio personalizado. “Las nuevas suites combinan un amplio espacio, gran confort, hermoso diseño y un ambiente extraordinario, para que toda la familia disfrute durante sus vacaciones. Con un completo plan Todo Incluido de exquisita gastronomía, creativas bebidas refrescantes y servi-

El equipo directivo del Fairmont Mayakoba.

jos azules; así como una importante muestra de especies vegetales. El directivo resaltó los numerosos proyectos de protección y conservación medioam-

Diana Miller, socia fundadora de Esencia RP –agencia de RP del alojamiento–; Alessandra Pérez-Cirera y José Mario Fernández, socio fundador de Esencia RP.

los muebles y artículos decorativos están hechos en México, así como los pisos y herrería. “Buscamos en los anales del Instituto Nacional de An-

cio VIP, esta nueva zona tiene todo lo que los viajeros necesitan para hacer su estancia verdaderamente memorable”, subrayó el alojamiento en un comunicado. Las suites incluyen una lujosa barra de granito y cocineta completamente equipada, así como terraza con vista a la piscina, aperitivos, botanas, bebidas con surtido diario y cómodas camas. En el área exclusiva se encuentra también el nuevo restaurante La Cevichería, una piscina familiar y un parque acuático para niños. El servicio de habitaciones está disponible las 24 horas para esta sección del hotel además de una atención especial con check-in en la habitación.

tropología e Historia (INAH) y el Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA) cómo era la fachada original y le regresamos ese estilo a la herrería”.

biental que lleva a cabo el resort en colaboración con diversas organizaciones no gubernamentales y en los cuales pueden participar los visitantes.

El concepto, dijo, es que “el huésped se sienta en casa, acogido y bienvenido, que es una característica del servicio de los mexicanos. El propósito es promover y apoyar a México”. Los servicios son Bed & Breakfast, 24 horas. Está dirigido al público extranjero, principalmente norteamericanos y europeos, ya sea viajeros de placer o de negocios. “Somos una empresa sustentable y el alojamiento cuenta con todos los aditamentos disponibles en México para ahorro de energía y cuidado del medio ambiente, como focos LED, lavandería en el hotel y luces automáticas. El siguiente paso es poner vidrios templados para evitar el ruido y guardar el calor”, ﬁnalizó Pérez-Cirera.

por Jorge Sales

MÉXICO MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 35

El día que se rompió la fuente

uando una fuente se rompe hace un gran estruendo aunque el agua que corra de ella no sea lo suficiente como para causar una inundación. Sin embargo, sí logra espantar a todos los que se encuentran cerca de ella o que de alguna manera dependen de esa fuente para sobrevivir. Lo que vemos actualmente en la política internacional y que afecta, de una u otra forma, al turismo, son grandes estruendos que espantan al turismo por razones que, al final, no

Como ya lo hemos comentado antes, los viajes y el turismo son fuente de vida y un irrenunciable derecho, el cual no puede ni debe coartarse especialmente en países de y o hacia ellos, que se precian de ser íconos mundiales de libertad y democracia participativa.

existen o si existen no son tan fuertes como parecen. Parecería que en lugar de haberse roto una fuente hubiese sido una presa la que, como la del reciente caso de California, estuviese a punto de estallar y sepultar a todos los viajeros del mundo. Como ya lo hemos comentado antes, los viajes y el turismo son fuente de vida y un irrenunciable derecho, el cual no puede ni debe coartarse especialmente en países de y o hacia ellos, que se precian de ser íconos mundiales de libertad y democracia participativa. Hemos visto recientemente reacciones de los dos lados de la frontera de potenciales viajeros hacia o desde México y Estados Unidos que temen ser recibidos negativamente por los residentes de uno u otro país. No hay nada más lejos de la verdad que esto. Aunque Estados Unidos y México hayamos tenido episodios históricos que más valdría sepultar en los panteones de la historia, los mexicanos recibimos tradicionalmente a los visitantes de cualquier país sin distinción, con los bra-

Estamos conscientes de que la gran mayoría de los estadounidenses no comulgan con ideas extremas y que reciben con los brazos abiertos a los visitantes de cualquier país, pero principalmente a sus vecinos del sur. Para ellos no existen barreras físicas ni mentales para recibir a los visitantes con buenas intenciones. zos abiertos, y esto no puede cambiar por ninguna razón, así como también los residentes de Estados Unidos tradicionalmente reciben al viajero mexicano con una actitud positiva de bienvenida. Ambos países nos necesitamos mutuamente y ningún político ni ninguna acción negativa puede o debe cambiar esta realidad. Estamos ante

un mundo nuevo, es cierto, un mundo inesperado que nos trae grandes retos, que nos deja perplejos y que nos hace transitar por caminos inesperados que tenemos que ir descifrando cuando los recorremos, paso a paso, con esperanza, tranquilidad, pero más que nada con sabiduría y comprensión. Por su propio esfuerzo y por una gran realidad, por su hospitalidad, por su tradición, por su cultura, por su gastronomía, gran historia y cultura, además de una gran belleza física con bosques, selvas, desiertos, playas y mares, además de por nuestra gente, nuestro país ha logrado subir en posiciones en el mercado mundial en turismo receptivo, hasta lograr estar dentro de los primeros 10 países del orbe en recepción de visitantes internacionales. Debemos cuidar ese gran tesoro y demostrar a nuestros visitantes actuales y futuros sin distinción de nacionalidad, raza, religión y ﬁliación política, que son y seguirán siendo bienvenidos. Asimismo, estamos conscientes de que la gran mayoría de los estadounidenses no comulgan con ideas

extremas y que reciben con los brazos abiertos a los visitantes de cualquier país, pero principalmente a sus vecinos del sur. Para ellos no existen barreras físicas ni mentales para recibir a los visitantes con buenas intenciones. Los mexicanos en particular, tenemos la gran fortuna de tener libertad de movimiento, de traspasar fronteras sin restricciones en la mayoría de los países de nuestro mundo y en particular a Estados Unidos. Reparemos fuentes rotas, retemos a la historia y construyamos, nosotros, puentes entre vecinos y no muros que dividen.•

FUNDADOR, PRESIDENTE & CEO de Sales Internacional. Miembro fundador de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro). RECEPTOR DE LA PRESEA “Toda una vida dedicada al turismo” de la Metro. PAST PRESIDENT del Visit USA en México. MIEMBRO del Club Skål, Ciudad de México. jorgesalessr Jorge Sales

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Las olas de Florida Por: David McRee

¿E

stás listo para subirte a una tabla de surf en las aguas del estado de Florida? Aquí te explicamos el cómo, cuándo y dónde. Florida es un estado estupendo para hacer surf. “Sí, cómo no” dirán algunos. “En Florida no hay olas.” Pero sí es así, porque las costas del Atlántico y del golfo cuentan

con buen oleaje. Si no pregúntenles a los miles de surfistas del estado. SURFING: UNA BREVE HISTORIA. El surfing no se hizo popular en Estados Unidos hasta la década del 50, cuando se empezaron a producir comercialmente tablas de espuma muy ligeras cubiertas de fibra de vidrio. Antes de eso, las tablas de surf eran de madera y su-

mamente pesadas, tanto que se necesitaba a un Charles Atlas para llevarlas al agua. El surfing se desató en la cultura popular a través de varias películas que diseminaron por todo el país, incluida Florida, la idea de que el estilo de vida del surfing era algo bacán. Las tiendas de surf empezaron a surgir y la cultura del surfing vio la luz en las islas y playas de Florida. Los adolescentes que antes no salían de

la cama hasta las 10 de la mañana, los ﬁnes de semana empezaron a levantarse al amanecer para ver cómo estaba el oleaje. Aun así, el surﬁng se consideraba un tipo de subcultura de la gente joven inconforme y no entró a formar parte fácilmente de la cultura convencional del país. En la década del 70, cuando yo me involucré, el surfing comenzó a ganar popularidad como un deporte competitivo con campeones que las películas y las revistas de surf promovían e inmortalizaban en sus páginas. Los competidores empezaron a atraer a los patrocina-

dores, lo cual llevó a promociones de productos y a la comercialización del surﬁng. Una visita al Cocoa Beach Surf Museum es de rigor para enterarse a fondo del fascinante desarrollo del surﬁng en Florida.

las damas del surf Frieda Zamba de Flagler Beach y Lisa Andersen de Ormond Beach han ganado múltiples títulos y son campeonas a nivel mundial. Y estos son solo unos de los pocos que vamos a mencionar.

SURF SHOPS. Ron Jon, la más famosa tienda de surf de Florida, ha ayudado a hacer que el surﬁng sea más visible para cualquier visitante al estado. Abierta las 24 horas los 7 días a la semana y con más de 15 kilómetros repletos de equipos de surf, de playa y de indumentaria, la tienda está a plena vista cuando uno conduce por la carretera A1A a través de Cocoa Beach. Y si no estás por los alrededores de Ron Jon, no importa. La mayor parte de los pueblos de playa cuentan con sus propias tiendas, que son excelentes para adquirir equipos y la mejor fuente de información sobre los lugares locales donde practicar el deporte.

EL OLEAJE EN FLORIDA. Los sistemas climáticos en Florida pueden producir grandes olas que llegan hasta nuestras costas y que crean excelentes condiciones para el surf. Los frentes fríos y otros sistemas climáticos de alta o baja presión que causan vientos también crean oleaje. Tener un entendimiento de los patrones climáticos es imprescindible para los surﬁstas serios. La inmensidad del océano Atlántico trae como resultado un surf más consistente y olas más largas que las que hay en las relativamente tranquilas playas del golfo. Pero no hay que subestimar la posibilidad de encontrar buenas condiciones para el surﬁng en las playas del golfo, en particular en el noroeste y en el centro oeste de Florida.

SURFISTAS DE TALLA MUNDIAL DE FLORIDA. Eastern Surfing Association es muy activa en la promoción de competencias de surfing en Florida y reúne a surfistas de todas partes que participan, comparten ideas y promueven productos relacionados con este deporte. Cualquiera podría pensar que las olas relativamente pequeñas de Florida no producirían surfistas de talla mundial, pero no es así. Kelly Slater de Cocoa Beach, ganador de múltiples campeonatos mundiales, y Cory y Shea López de Indian Rocks Beach en la costa del golfo, ambos ganadores de muchos campeonatos internacionales, han perfeccionado en aguas floridanas sus habilidades sobre las olas. Y sin quedarse atrás de los varones,

LOS MEJORES LUGARES PARA EL SURF EN FLORIDA. Puede haber oleaje en la mayoría de las playas ﬂoridanas, pero ciertas características geográﬁcas, tanto natu-

MÈXICO MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 37

e informes sobre el oleaje en el centro de Florida. • Mrsurfs.com es muy bueno para obtener información sobre el oleaje en el área de Panama City Beach. CÓMO APRENDER A SURFEAR. Yo aprendí a surfear a las duras, a base de prueba y error. En la actualidad hay muchos más recursos al alcance del surﬁsta principiante de los que habían cuando yo comencé. Esa es la parte buena. Y ahora para bajarles de las nubes: no te vas a convertir en un surﬁsta seguro de ti mismo en un solo día, ni en

rales como producidas por el hombre, crean buenas olas para el surfing superiores a las promedio. Los muelles y los rompeolas son sin duda los mejores lugares para hacer surfing. Las olas cerca de estas estructuras son normalmente más grandes y rompen en una manera más conducente a surfear la ola un tiempo más largo. Es preferible dejar los mejores lugares para los surfistas experimentados. Los surfistas novatos o sin experiencia no están acostumbrados a las olas fuertes y los surfistas buenos deseosos de encontrar una buena ola tienen poca paciencia con los novatos, lo que puede ser amedrentador. No te preocupes si eres principiante, ya que hay montones de lugares y olas para todos. ALGUNOS DE LOS MEJORES LUGARES EN EL ESTADO: Noroeste de Florida • Rompeolas de St. Andrews State Park. • Panama City Beach y el muelle. • Muelle de pescar en Okaloosa Island. Costa suroeste del golfo • Los rompeolas de Venice. • Muelle Cortez en Anna Maria Island.

Costa del Atlántico • Ensenada Ponce De Leon Inlet (por los lados de New Smyrna y Daytona). • Muelle de Cocoa Beach . • Ensenada Sebastian Inlet. Wannasurf.com tiene una lista de los mejores lugares para surfear que cubren la costa del golfo de Florida y la costa del Atlántico. Sugerencias para los principiantes: no se obsesionen con encontrar las “mejores” olas. Visiten una tienda local de surf y pregunten cuál es un buen lugar para que practique un principiante. Si vienes a Florida solo por unos días y te interesa seriamente aprender a surfear, Cocoa Beach es sin duda el lugar para ti. Tiene un ambiente muy agradable para principiantes y es fácil alquilar una tabla solo por unas horas, por el día o la semana. Averigua cuándo va a haber marea alta. Hay muchos informes en línea sobre el oleaje, con fotos y cámaras que transﬁeren las imágenes de la playa a tu mismo hogar. Estos son los informes que yo recomiendo: • Gulfster.com da informes sobre la costa del golfo. • CFLsurf.com muestra un estupendo listado de cámaras

dos. Convertirse en un buen surﬁsta requiere mucha práctica y paciencia. Pero con un buen instructor y una buena tabla puedes aprender lo suﬁciente en unas pocas horas para pasar un rato divertidísimo con olas pequeñas. La costa del Atlántico en Florida ofrece estupendas oportunidades para aprender a surfear con la ayuda de excelentes profesionales. Florida Surf Lessons ofrece campamentos de surf y clases privadas en la mayoría de las ciudades costeras, desde Cocoa a Beach hasta Miami. Lauren Tjaden, la experta en playas y turismo de aven-

tura de Visit Florida, ha publicado un magníﬁco video de su experiencia para aprender a surfear. ¡No lo dejes de mirar! En Daytona Beach, Tim Gilley del Daytona Beach Surﬁng School, ofrece lecciones privadas y campamentos de verano de surf para niños en el Grand Seas Resort. Conocí a Tim cuando hice un video para Visit Florida en Daytona Beach y quedé impresionado con sus conocimientos y su profesionalismo. CÓMO ESCOGER UNA TABLA DE SURF. Escoger la tabla de surf apropiada puede ser confuso.

Las hay largas, cortas, unas con múltiples aletas, otras suaves, unas de espuma y fibra de vidrio moldeadas a mano, otras hechas de un molde, etc. En general, mientras más grande la tabla, más fácil resultará agarrar la ola y ponerse de pie y mantener el balance. Ya sea que alquiles o compres la tabla, habla con el dueño de la tienda de surf del área donde vas a surfear. Esa persona te ayudará a escoger la tabla adecuada de acuerdo a tus necesidades y tu presupuesto. Suficiente. Ya sabes que quieres probar hacer surfing, ¡de modo que manos a la obra! Nos vemos en la fila.

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Zonas ecuestres de Florida Por: Julie Landry Laviolette

uando soñamos con visitar Florida, lo primero que nos viene a la mente son las bellas playas del estado y el vaivén de las palmeras. Pero en el Estado del Sol hay mucho más que ver, y mucho de lo que hay para ver se puede explorar a caballo. Aquí te incluimos algunos de los principales:

NOROESTE DE LA FLORIDA. Tallahassee Si te agrada el esplendor y la gracia que caracterizan a eventos tipo el viejo mundo, uno de los pasatiempos de mayor crecimiento en Estados Unidos es Red Hills International Horse Trials, que se lleva a cabo en marzo en las suaves pendientes del parque Elinor Klapp-Phipps de Tallahassee. El evento atrae alrededor de 20 mil espectadores y a algunos de los mejores jinetes y pura sangres del mundo. Pensacola Escambia County Equestrian Center, localizado en el área de la bahía de Pensacola, brinda diversión sin com-

plicaciones para familias casi todos los ﬁnes de semana. Condado de Levy Las reservas naturales estatales y nacionales del condado de Levy son el lugar perfecto para ponerse en contacto con la naturaleza en paseos a caballo por rústicos senderos que atraviesan pantanales enmarcados por bosques de cipreses, pinos y matorrales. Jasper Remóntate a la época de los pioneros ﬂoridanos. Explora una cabaña de la década de 1870 hecha de troncos, y un viejo cementerio de la época de los colonizadores en la granja de la familia McCully. NORESTE DE FLORIDA. St. Augustine Escucha el clip clop de los caballos y remóntate atrás en el tiempo durante un paseo en coche por las angostas calles de adoquines rojos de la ciudad más antigua del país. Amelia Island Es algo de rigor en la lista de cosas por hacer de muchos: cabalgar a caballo por la playa envuelto en la suave brisa tropical y acompañado del sonido de las olas.

CENTRO DE FLORIDA. Ocala El condado de Ocala/Marion es conocido como la “capital ecuestre del mundo” por sus numerosos shows ecuestres, competencias de caballos de carrera y senderos públicos para montar. También se puede experimentar el clásico encanto de la Florida rural en un paseo organizado por Horse Country Carriage Co. en medio de ranchos de caballos y pastos esmeradamente cuidados. Ruskin Explora el lado pantanoso de Florida a lo largo de 19 k. de senderos ecuestres en el parque Little Manatee River State Park, donde se puede practicar la equitación y también ver a los pescadores pescar por el banco de este río que desemboca en la bahía de Tampa. Bradenton ¿Te sientes con espíritu aventurero? Pues ponte la trusa y trata de mantenerte de pie descalzo sobre el lomo resbaladizo de un caballo que se desliza por el agua de la bahía Palma Sola. Es un deporte conocido como ‘surﬁng sobre caballo’ y lo ofrece Great World Adventures para

niños mayores de tres años y adultos que pesen menos de 68 kilos. Pero, bueno, si eso es un poquito demasiado para ti, siempre puedes cabalgar tranquilamente por la orilla. O puedes “vadear” la bahía a caballo mientras tus amigos se tienden al sol y te observan desde la playa pública. Westgate Ranch ¡Arre caballo! Westgate River Ranch es un genuino rancho para turistas en el corazón de la zona ganadera de Florida. Localizado en 687 ha., el rancho está rodeado de unas 161.874 ha. de pantanales protegidos. Puedes hacer un paseo a caballo con guía por impolutos lugares, o por cuenta propia si eres un jinete experimentado. Los pequeños vaqueros pueden pasear en poni en el zoo interactivo del rancho a un costo de solo US$ 5 más impuestos. El rancho cuenta con alojamiento de lujo de tema vaquero, desde ‘glamping’ (camping con glamour) hasta cabañas y puestos para aparcar autocaravanas. Y durante tu visita, no dejes de asistir al rodeo de campeonato más antiguo de Estados Unidos el sábado por la noche.

Condado de St. Lucie El Frederick Douglass Memorial Park South de South Hutchinson Island en Fort Pierce brinda pintorescos paseos ecológicos a caballo por la playa todos los fines de semana el año completo organizados por Tours on Horseback of Fort Pierce. Los paseos guiados de una hora de duración se llevan a cabo por el borde del Atlántico, y a veces los jinetes pueden divisar delfines y manatíes, tortugas de mar y abundancia de aves. Pueden participar jinetes de todos los niveles de experiencia, con una corta lección previa. Si pasear por la playa no te llama la atención, también hay paseos a caballo por senderos boscosos en las reservas Bluefield Paleo Hammock y Teague. SUR DE FLORIDA. Condado de Palm Beach Para vislumbrar alta moda, el tintinear de las copas de champán y un emocionante partido de polo de altura, encamínate al International Polo Club Palm Beach donde está el campo de polo más grande del país y donde se llevan a cabo algunos de los torneos más prestigiosos del mundo. La temporada, que se extiende de enero hasta la primavera, reúne a entusiastas que disfrutan ver y dejarse ver tanto como disfrutan del deporte. Pueden hacer re-

servaciones en el pabellón para poder degustar un brunch con champán por todo lo alto que comienza en US$ 100, o simplemente ocupar un puesto en la tribuna. Otra opción es ir vestidos confortablemente y situarse al costado del terreno donde las entradas comienzan en US$ 10. La comunidad ecuestre internacional de Wellington también cuenta con 91 mil m. de senderos para montar a caballo. Área de Fort Lauderdale/Miami ¿Quién se iba a imaginar que el deslumbrante sur de Florida tenía una veta del oeste antiguo? Pues sí, por estos lados hay de hecho muchos ranchos ecuestres que ofrecen clases de equitación, senderos donde montar y campamentos de verano para niños. Si quieren descansar del ambiente de South Beach, ensillen un caballo en American Horse Trails, Bar-BRanch, White Star Farms o Ascot Farm y disfruten de un tranquilo paseo con toque tropical. Si en el fondo del alma eres un vaquero y te gustan los lugares con temas aﬁnes también debes de visitar Davie Pro Rodeo. (Si te gusta apostar a los caballos, las pistas de carreras de caballo en el sur de Florida incluyen a Calder, Gulfstream, Hialeah Park, Mardi Gras Racetrack y Pompano Park. Tampa Bay Downs está en el suroeste de Florida.)

MÉXICO MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 39

VISIT CALIFORNIA. Misión de Ventas 2017 Una importante delegación del Visit California, encabezada por Lindsey Guinn, gerenta de Relaciones Públicas Internacionales, visitó Ciudad de México en el marco de su misión anual de ventas.

n un exclusivo encuentro con la prensa especializada en el restaurante del Lago, los delegados compartieron las novedades de destinos y atracciones del estado. Guinn, por su parte, señaló que México es el mercado internacional número uno en visitantes para California y que la entidad de turismo está invirtiendo un total de US$ 3 millones en el mercado mexicano, de los cuales, US$ 900 mil se ocupan en programas con la industria turística, relaciones públicas y contenido propio, y US$ 2,34 millones en las campañas al consumidor Living the Dream y Kidifornia. “México es nuestro mer-

cado más importante. Aproximadamente ocho millones de personas nos visitan al año. Por lo anterior hemos invertido US$ 3 millones en nuestra campaña de comunicación en el país. Estamos comprometidos con México y trabajamos porque cada vez sean más personas quienes disfruten de nuestro destino. Lo fantástico de California es que siempre hay algo nuevo por hacer”, aseguró Guinn. En ese sentido, Visit California informó que sus prioridades en el país son impulsar una campaña de branding en televisión y online, reforzada con actividades de relaciones públicas y con agencias de

SEE USA TOURS. Nuevos productos para 2017

Jesús Claros y Alejandra Cervantes.

n el marco de su Misión de Ventas 2017, See USA Tours visitó Ciudad de México, donde Jesús Claros, director comercial de la compañía, dio a conocer sus nuevos productos para este año, entre los que destacan excursiones, gestión de grupos, reservas hoteleras, entradas a shows, eventos y parques temáticos, traslados y viajes de lujo, así como servicios diseñados a la medida del cliente. Durante la jornada, realizada en el Hotel Marquis Reforma, el directivo presentó a Alejandra Cervantes, nueva gerenta de Cuenta, cuya experiencia incluye labores en Sabre, el CVB de Houston y NYC & Company. Claros detalló que su oferta comprende más de 20 tours diferentes –todos en español– desde los tradicionales a Harlem y las Cataratas del Niágara, que es la visita estrella, hasta tours a pie por Nueva York. El ejecutivo añadió que en recorridos por Los Ánge-

les, Las Vegas y Everglades se han agregado nuevas experiencias, como entradas a parques temáticos, shows y excursiones. El directivo anunció también dos circuitos en el Este del país, saliendo y finalizando en Nueva York, con operación de mayo a octubre y “una calidad en el servicio al cliente por encima de la competencia”. La operadora cuenta con un departamento especializado en diseñar circuitos a la medida y otro enfocado en grupos. Para concluir, Claros se refirió al actual contexto político y enfatizó que “el reto es salir adelante. Nuestra posición al respecto es clara y es acompañar al mercado: queremos entregar nuestro mejor esfuerzo profesional”. En ese sentido, dijo, “Alejandra Cervantes será una pieza clave porque tiene el conocimiento del mercado. La idea es tener un producto cada vez mejor, más específico”.

viajes; maximizar el contenido propio en canales especializados para los agentes de viajes y el nuevo programa de capacitación online STAR. La entidad también concretó una alianza estratégica con Aeroméxico para un programa de incentivos a nivel nacional para los agentes de viajes, que genere mayor inte-

rés por California, inﬂuya en la decisión del consumidor en el punto de venta e incremente la venta de paquetes hacia el estado. Asimismo, impulsará un programa nacional para promover el uso del Cross Border Express en Tijuana. Sobre las novedades en el destino para 2017 destacan una serie de remodelaciones de hoteles a lo largo de Greater Palm Springs, así como la apertura de “África Rocks”, una exhibición en el zoológico de San Diego. Además, San Francisco celebrará el 50º aniversario del Verano del Amor con un programa de actividades alrede-

La delegación del Visit California.

dor del movimiento de la contracultura de 1967; y se espera la apertura de Downtown Commons, en Sacramento,

una plaza con entretenimiento, restaurantes, tiendas y un nuevo Hotel Kimpton de 250 habitaciones.

ESPECIAL

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Sandra Yachelini, CEO de Universal Assistance y Travel Ace Assistance

i hay un tópico que define a la CEO de Universal Assistance y Travel Ace, Sandra Yachelini, sin dudas es el de la innovación. En sus primeros años de gestión al frente de la compañía de asistencia, que ostenta 35 años en el mercado, la ejecutiva logró convertir a la empresa en el nuevo proveedor del servicio de asistencia en viaje para socios Visa, un éxito que marca su liderazgo y que la ha acompañado en toda su carrea como líder de diversas empresas de tecnología.

“No queremos perder la capacidad de escuchar y aprender juntos, porque ésa es la forma de seguir creciendo” En su edición N° 179, AV Latam dialogó con la CEO de Universal Assistance y Travel Ace Assistance, Sandra Yachelini. El posicionamiento de la compañía de asistencia en la región, sus casos de éxito, sus estrategias para captar una mayor porción de mercado, sus implementos tecnológicos y la relación de la empresa con las agencias de viajes, fueron algunos de los temas tratados en la entrevista. En una charla a fondo, la directiva se reﬁrió al posicionamiento de la compañía en la región, sus casos de éxito, sus estrategias para captar una mayor porción de mercado, sus implementos tecnológicos y la relación de la empresa con las agencias de viajes. “Nos acercamos a Visa para preguntarles qué teníamos que hacer para que ellos evalúen un cambio de proveedor. Empezamos a desarrollar la relación y la propuesta de valor para tratar de encontrar un ganar-ganar. Evidentemente es-

to nos trae un incre-n mento de volumen sumamente impor-tante en un merca-do corporativo, pe-a ro también nos da la posibilidad de llegar a más consumidores y para nosotros se trata de una oportunidad increíble. Trabajamos en cómo hacer crecer las capacidades de coordinación de casos y atención al cliente, y también cómo di-

mensionar el servicio de venta telefónica. Estos shocks de crecimiento hay que manejarlos, hay que estar preparados y nosotros tenemos un equipo de liderazgo muy interesante”, señaló la directiva. Consultada acerca del posicionamiento de la compañía en América Latina, la ejecutiva comentó: “Tuvimos cambios

fuertes en Brasil y Colombia. Cambiamos los equipos comerciales y nuestra estrategia para atender las principales ciudades del interior. Crecimos mucho con las representaciones en Latinoamérica. Ahora estamos estudiando el negocio corporativo y empezamos a hacer propuestas a determinados segmentos que son de nuestro interés. Estamos tratando de replicar algunos de los modelos exitosos de Buenos Aires en el resto de los países. Nos comportamos como una empresa que respeta las particularidades de cada uno de los mercados, porque es la clave del éxito. También pusimos mucho énfasis en la certiﬁcación de la norma ISO y comenzamos a tener una operación más regional. Montamos un call center de ventas y una parte del de atención al cliente lo llevamos a Colombia, porque nos pareció que era importante tener formas de atender algunas problemáticas con menos riesgo para los usuarios”.

ESPECIAL VISIT FLORIDA

Los 10 lugares más románticos de Florida para prender ¿Listos la llama del amor?

Sin duda, el “Estado del Sol” es para enamorados. Aquí contamos con mucho sol, hoteles de lujo, los frutos de mar más frescos del mundo, un clima estupendo el año entero y, además, más de 1.300 km. de playas inigualables. Disfrutar de las puestas de sol en St. Petersburg; escalar el faro de Key Biscayne; darse un beso submarino en los cayos de Florida; visitar Lover’s Key en el sudoeste; conocer en Destin el hotel más romántico; pasear en carruaje por St. Augustine; degustar ostras frescas en la isla de St. George; explorar los Everglades; salir de compras por Palm Beach; y montar a caballo por Amelia Island, son los 10 imperdibles.•

MÉXICO MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 41

ENTREVISTA EXCLUSIVA Con un inmejorable servicio, gastronomía y entretenimiento como pilares, la cadena de origen español tiene en el mercado mexicano una de las piezas fundamentales en su crecimiento a nivel regional. Así lo expresó Luis Salgado, director de Ventas Regional de Iberostar México, en diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes México. Por Ariane Díaz Becerra ¿En qué momento se encuentra Iberostar en el mercado mexicano? Estamos en un momento bastante interesante como cadena en el mercado local porque año tras año hemos estado creciendo. Nos hemos dado cuenta de la importancia del mercado nacional y éste ha respondido considerablemente a las promociones que hemos hecho. Cerramos 2016 con excelentes números y calculamos que en 2017 tendremos un crecimiento en el mercado local de al menos un 6% con respecto a 2016, lo cual es muy interesante. El número puede ser un solo dígito pero al revisar los números a nivel global en el entorno actual se dimensiona la importancia de esa cifra. La participación de Iberostar en el gusto del consumidor nacional está creciendo cada año, que es lo que buscamos. Iberostar suma más de 113 propiedades a nivel mundial en más de 17 países y México es muy importante en su participación como país para Iberostar en cuanto a crecimiento. El país es una aportación interesante para el crecimiento de la cadena. ¿Hay aperturas en puerta o proyectos de remodelación en las propiedades? Siempre tenemos programas de mejora continua. No podríamos estar donde estamos si no nos dedicáramos a realizar mejoras regularmente. Los programas que llevamos a cabo en todas las propiedades suelen no ser tan vistosas; sin embargo, se traducen en el gusto de la gente cuando llega a las instalaciones, cuando prueba alimentos y bebidas, y disfruta del entretenimiento en las propiedades. Para ﬁnales de este año tenemos programada la apertura de una torre nueva en la propiedad de Iberostar Cancún. Vamos a tener 156 habitaciones más, con lo cual la oferta de la propiedad suma 580 habitaciones, lo que es muy importante porque en México Iberostar Cancún es una de las propiedades bandera para abarcar el segmento de grupos y convenciones. Las instalaciones son excelentes y funcio-

“En Iberostar procuramos ir siempre un paso adelante y exceder las expectativas de los clientes”

¿Cuáles son las directrices para lograr un mayor rendimiento a nivel local? Algo en lo que nos hemos enfocado y nos ha resultado bastante bien es seguir en el gusto de nuestra clientela. Siempre procuramos exceder las expectativas de la gente que nos visita con los programas y servicios que tenemos. Tratamos siempre de ir un paso adelante en las solicitudes

Uno de los diferenciadores de Iberostar que nos ha hecho exitosos en este medio es el servicio que prestamos a nuestros clientes. Eso es lo primero: los clientes llegan y se sienten cómodos. La ﬁlosofía que tenemos en ese sentido es muy amplia, está muy desarrollada internamente y procuramos que todos nuestros empleados estén permeados de esa ﬁlosofía, y al día de hoy lo hemos logrado.

¿Con qué otras empresas del sector turístico tienen alianzas estratégicas? Prácticamente con todos los turoperadores a nivel nacional y OTAs y con las principales líneas aéreas. Lo hemos hecho desde 2013 con más intensidad y cada año buscamos

¿Cuentan con algún programa de lealtad? En México todavía no lo tenemos pero lo estamos desarrollando e informaremos en cuanto quede terminado. Es una prioridad para nosotros desarrollarlo. ¿En dónde radica el valor diferencial de la cadena? Uno de los diferenciadores de Iberostar que nos ha hecho exitosos en este medio es el servicio que prestamos a nuestros clientes. Eso es lo primero: los clientes llegan y se sienten cómodos. La filosofía que tenemos en ese sentido es muy amplia, está muy desarrollada internamente y procuramos que todos nuestros empleados estén permeados de esa filosofía y al día de hoy lo hemos logrado. Tiene mucho que ver nuestro departamento de Recursos Humanos, que está haciendo un gran trabajo con la gente que se contrata y con la expansión de la filosofía de buen servicio a través de cursos de capacitación continuos. Uno de los secretos es el trabajo en equipo. Todos nos sentimos un mismo equipo. No hay jefes, todos somos compañeros y trabajamos igual. El ver que todos trabajamos de la mano motiva a todo el

nales. Tenemos capacidad para 3.000 personas sesionando, por lo que nos viene bien tener más habitaciones.

y requerimientos de nuestros clientes. En nuestros pilares, que son gastronomía, entretenimiento y servicio, tratamos de que los huéspedes tengan lo que prometemos. Seguiremos por esa línea y siempre vamos a tratar de tener mejoras continuas en ese sentido. En Iberostar procuramos ir siempre un paso adelante y exceder las expectativas de los clientes

escuchamos sus necesidades y procuramos siempre estar al mismo nivel y a la vanguardia de lo que nos piden. Asimismo, hemos hecho una buena labor de promoción a nivel nacional, la presencia de Iberostar cada año crece, por lo que vamos a seguir por ese camino.

que esas alianzas se refuercen y crezcan cada vez más. Por ejemplo, en Gala Vallarta –realizada recientemente– nos fue muy bien. Logramos cerrar un par de contratos con turoperadores nuevos del norte y centro del país, lo cual hace que la oferta de Iberostar se expanda cada vez más. ¿Qué tendencias han identiﬁcado en los viajeros actuales? Deﬁnitivamente van enfocadas a la tecnología. Nos hemos percatado de ello y con base en esas preferencias desarrollamos una nueva aplicación, gratuita y disponible para usuarios IOS y Android. Es como tener un concierge propio porque es una aplicación que permite interactuar

con el personal de las propiedades en tiempo real a través de un chat. También permite ver los menúes de los restaurantes, hacer reservaciones, ver las actividades y programas de los hoteles, en suma, mejorar la experiencia de hospedaje. Actualmente, la aplicación está disponible en cinco de las 10 propiedades que tenemos en México pero a lo largo de 2017 vamos a ir incorporándola al resto de los hoteles. Es muy funcional para quien esté hospedado en el alojamiento pero para quien no lo esté la misma app permite recibir ofertas y hacer

reservaciones. Es decir, buscamos que la aplicación fuera funcional y eﬁciente. ¿Cuáles son las estrategias de promoción y comercialización con las agencias de viajes? Estoy convencido que todo se reduce a dos cosas: una buena relación comercial con los socios y una excelente promoción. Gracias a ello, al día de hoy puedo decir que el posicionamiento que tenemos a nivel nacional como Iberostar cada año ha crecido, los números nos lo están dando, el gusto de clientes lo conﬁrma. Las relaciones que tenemos con nuestros socios comerciales es muy estrecha,

equipo. Lo anterior, sin dejar de lado el otro par de pilares que tenemos que es la gastronomía y entretenimiento. En Iberostar la oferta de alimentos y bebidas es muy amplia, variada y en constante desarrollo. Recientemente cambiamos menúes, siempre procuramos estar evolucionando en ese sentido y eso lo perciben los clientes, sobre todo porque tenemos clientes repetitivos en todas las propiedades. Por otro lado, Iberostar se toma muy en serio el entretenimiento. No habrá un momento en que el cliente se pueda aburrir: hay gimnasios, spa, actividades recreativas, programas como Iberostar Chef On Tour. Siempre tratamos de evolucionar en ese sentido.

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Breves internacionales Novotel abrirá una nueva propiedad en el aeropuerto de Stansted

Singapore compra aviones Boeing por US$ 13.800 millones

Singapore Airlines (SIA) acordó la compra de 39 aviones Boeing por US$ 13.800 millones. La orden se compone de 20 B-777/9 y 19 B-787/10, más una opción por otras seis unidades en cada caso. Los Triples 7 estarán impulsados por motores General Electric GE9X, mientras que los Dreamliner utilizarán Rolls Royce Trent 1000. SIA es cliente de lanzamiento del B-787/10 y posee en marcha ya otra orden por 30 unidades, la primera de las cuales debería estar operativa para 2018.

El turismo sigue creciendo en Japón Japón celebra, por estos días, que ha batido un récord de convocatoria en el pasado mes de enero, con un incremento en el arribo de viajeros del 24%.

El dato fue revelado por la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO, por sus siglas en inglés) y asegura que durante el primer mes del año el país

Novotel cerró un acuerdo de franquicia para que su bandera ondee en una propiedad del aeropuerto londinense de Stansted. Se trata de un hotel que dispondrá de 239 habitaciones que actualmente se encuentra bajo la marca Hilton. La marca francesa aprovechará para introducir un nuevo concepto: Novotel “N room”. El cambio de bandera de la propiedad se debe, justamente, a que el hotel fue vendido y pasó a manos de Arora Hotels. Esta operadora viene desarrollando una intensa relación con AccoHotels, que ha incluye las operaciones del Soﬁtel London Gatwick y del Soﬁtel London Heathrow, situados en los otros dos grandes aeropuertos de la capital británica. Por otra parte, Novotel planea abrir dos nuevas propiedades: una en el Canary Wharf, de Londres, y en el Heathrow Bath Road.

recibió la visita de 2.295.700 viajeros, lo que signiﬁca haber batido el récord que ostentaba en julio de 2016. La JNTO explicó que se detectó un gran incremento de viajeros de China y Taiwán, en el marco de la semana de vacaciones por el Año Nuevo Lunar. A esto se suma un incremento de la

conectividad aérea y una mayor recalada de cruceros. “Continuaremos los esfuerzos para mejorar los recursos de alojamiento y turismo en las áreas locales para que podamos mantener el ritmo de aumento y consolidar las economías en esas áreas”, dijo Akihiko Tamura, comisionada de la JNTO.

AEROPUERTOS CHILENOS: LOS EQUIPAJES COMO DOLOR DE CABEZA La Junta de Aviación Civil (JAC) de Chile y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentaron un trabajo conjunto en donde detallan que el manejo de los equipajes se ha convertido en la queja más numerosa en los aeropuertos chilenos. Más allá de que los reclamos en sí mismos se han incrementado interanualmente un 10%, el tema de los equipajes ha desplazado a otras demandas habituales como las referidas a la puntualidad. El gerente de la Asociación de Aerolíneas de Chile, Rodrigo Hananías, comentó que “la cinta de equipajes del Aeropuerto Merino Benítez (de Santiago) está en una situación crítica y nos preocupa. Lamentablemente, la capacidad de diseño y el funcionamiento no son lo comprometido para un proyecto que fue entregado con un retraso de un año y medio”.

Edición mensual. Nº 54, marzo de 2017

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