Latam: la La compañía fue elegida Mejor Aerolínea de Mejor de como Sudamérica en los Skytrax Sudamérica World Airline Awards. Pág. 6
El Acapulcazo Durante el evento miles de personas Con esta edición las ofertas y descuentos Guía de St. Pete/ sumó una aprovecharon de los prestadores de servicios Clearwater exitosa edición turísticos del puerto. Pág. 16
La Agencia de Viajes México hace entrega de una guía con todo lo quee ofrece el destino de la costa oeste del centro de Florida. Pág. 18
MÉXICO Periódico mensual de información para profesionales de turismo SUMARIO Travel Shop suma nuevos productos
Travel Shop continúa sumando nuevos productos de calidad a su variado portfolio. Pág. 6
Agosto 2016 - Año IV - Edición Nº 47 - 5.500 ejemplares
ELIMINACION DEL VISADO
Objetivo: Canadá
Travellin consolida el crecimiento de las agencias
La compañía dio a conocer las novedades y beneficios de la unidad de negocios de PriceTravel. Pág. 16 Destacadas soluciones con Amadeus
Amadeus desarrolló Media Solutions y Agency Insight, que apuntan a beneficiar a la industria. Pág. 26
La Agencia de Viajes México consultó a un grupo de destacados turoperadores nacionales que operan el destino Canadá, quienes manifestaron su optimismo respecto al comportamiento del turismo emisivo hacia el país norteamericano, luego de que a finales de junio los presidentes de México y Canadá dieran a conocer la eliminación del requisito de visa a los ciudadanos mexicanos a partir del 1º de diciembre de este año. Pág. 3
La aerolínea y Ciudad de México presentaron el Gran Avión CDMX Universal Orlando Resort
King Kong y una atracción que pisará fuerte rte
Oferta de calidad con Dream Destinations
Con la calidad como insignia, la compañía alista mejoras en las herramientas para los agentes de viajes. Pág. 28
Como parte de las estrategias del Fondo Mixto de Promoción Turística (FMPT) para promover Ciudad de México, se presentó en el hangar de Aeroméxico el Gran Avión CDMX, un Boeing 777 distinguido con la Marca Ciudad. Pág. 8
El simio más emblemático de la cinematograrafía es el protagonista de la nueva gran atracción ón de UOR, cuyas innovaciones expanden nuevavamente los límites de la tecnología aplicada al entretenimiento. Pág. 32
ENTREVISTA MAURICIO BUSTAMANTE, ALG Viajes México
“Nos adaptamos al mercado con una marca más flexible” Tras el lanzamiento en el país de Travel Impressions, subsidiaria de Apple Leisure Group (ALG), que sustituye a American Express Vacations, La Agencia de Viajes México dialogó con su director, Mauricio Bustamante, quien aseguró que la empresa continuará ofreciendo la misma calidad y que el cambio generará mayores ventajas al cliente final y a las agencias de viajes. Pág. 36
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n junio, el primer ministro de Canadá, Justin Trudeau; y el presidente de México, Enrique Peña Nieto; anunciaron que el gobierno de Canadá eliminará el requisito de visado para los ciudadanos mexicanos a partir del 1º de diciembre. “El movimiento ordenado y legal de personas es una responsabilidad que ambos países comparten. Esperamos la llegada de más visitantes, estudiantes y empresarios mexicanos a Canadá”, señalaron en una declaración conjunta. Por su parte, el mandatario mexicano declaró: “Quiero reconocer esta medida a favor de nuestros connacionales para ingresar a Canadá; este trabajo y la visión compartida por renovar las relaciones entre ambas naciones nos permite quitar algunas piedras que se nos habían presentado en esta ruta”. En lo que fue la primera visita de Estado de un presidente de México a Canadá en 15 años, se alcanzaron varios acuerdos, entre ellos el de incrementar el turismo.
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LAS EXPECTATIVAS DEL SECTOR. Consultados por este medio, destacados turoperadores coincidieron en celebrar el anuncio, ya que Canadá es un destino que goza de grandes atractivos por lo que ofrece una vasta oferta turística. Miguel Galicia, director de
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CANADÁ SIN VISA
Un abanico de oportunidades
Enrique Peña Nieto y Justin Trudeau.
Luego de que a finales de junio los presidentes de México y Canadá dieran a conocer la eliminación del requisito de visa a los ciudadanos mexicanos a partir del 1º de diciembre de este año, turoperadores consultados por La Agencia de Viajes México manifestaron su optimismo respecto al comportamiento del turismo emisivo hacia el país norteamericano. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
Julio César Castañeda Carrión.
Miguel Galicia.
Edgar Solís.
Travel Shop Operadora, señaló: “Siempre hemos creído que Canadá es un gran destino, con o sin visa. Hay un buen número de mexicanos con posibilidad de viajar en este momento, aun con el requisito de la visa, tomando en cuenta las facilidades que está dando el gobierno canadiense, pero por supuesto que la noticia nos congratula”.
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El directivo prevé que la medida va a detonar una demanda grande, “y la estrategia y la obligación de los profesionales del viaje, turoperadores o agentes de viajes, es que sepamos llevar al cliente un producto diverso y competitivo, con una calidad mínima. Es importante aclarar que precio competitivo no quiere decir barato. Canadá no es un destino barato”. Galicia añadió que es un enclave muy noble, atractivo y vasto, y tiene muchísimos productos por ofrecer. “Tenemos un convenio muy importante con la Oficina de Turismo de Canadá y a partir de julio empezamos una gran campaña para promover el otoño y el invierno porque creemos en el destino y lo estamos vendiendo muy bien, aun con la exigencia de visa hasta el 30 de noviembre”, mencionó Galicia. Asimismo, destacó los convenios de Travel Shop con Air Canada y otros proveedores en ese país, y el website especialmente diseñado para producto de Canadá dentro de la página de Internet general de la operadora con la programación de otoño e invierno. Por su parte, Edgar Solís, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), comentó que la noticia fue muy bien recibida por la agrupación, ya que varios de los operadores especializa-
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dos en el destino son socios. “La eliminación de la visa para los viajeros mexicanos abre oportunidades para poder recuperar, si no de inmediato sí más adelante, los mismos niveles de ocupación y pasajeros que se movían para Canadá. A raíz de la obligación de la visa el mercado de Canadá se cayó completamente en México pero esto abre nuevas posibilidades”, subrayó. Sin embargo, expuso que aunque el anuncio es oficial todavía falta información al respecto. “Nuestros operadores en Canadá nos compartieron manuales e información; la Comisión de Turismo Canadiense nos está brinda información todo el tiempo, que nosotros compartimos a la vez con los socios de la Metro para que estemos actualizados en el tema. Todavía hay mucha confusión pero finalmente el proceso será rápido y sencillo. Realmente la prioridad del gobierno canadiense es únicamente pedirle a los solicitantes que comprueben la razón de su estancia y la solvencia que tienen para costear su viaje”, puntualizó Solís. En cuanto a cifras, el directivo confió en que en el corto plazo vuelvan a tener el mismo número de pasajeros. “Ya hay operadores interesados en contratar de nue-
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vo vuelos chárter con aerolíneas socias de la Metro (Aeroméxico, Air Canada, American Airlines). Estamos muy optimistas y esperamos que ese más de 40% de mercado que se perdió por el tema de la visa vuelva, si no es este año, porque la orden entra en diciembre, para 2017, y que podamos aprovechar Semana Santa y las temporadas de esquí”, apuntó.
Este trabajo y la visión compartida por renovar las relaciones entre ambas naciones nos permite quitar algunas piedras que se nos habían presentado en esta ruta. PEÑA NIETO El presidente de la Metro consideró que Canadá se ha posicionado como un mercado para todo el año. “Sabemos que hay destinos de temporada, como los de esquí, pero existen otros, como Vancouver, a los que se le está dando mucha promoción y que ya cuentan con vuelos directos de Aeroméxico y Air Canada. Asimismo, la costa este del país, con ciudades
tan atractivas como Montreal y Toronto, se va a posicionar. Es importante resaltar que además de la temporada de esquí, Canadá tiene mucho que ofrecer”, afirmó. En tanto, Ricardo Romero, gerente de Marketing de Mega Travel, dijo a propósito del anuncio: “Es la mejor noticia que hemos recibido en el año en cuanto al destino de Canadá porque era uno de los más vendidos y valiosos para los operadores”. El directivo destacó que Mega Travel ha sido el mejor operador a Canadá desde 2012: “Desde entonces hemos ganado este premio y la eliminación de la visa es una gran noticia. Tenemos muy bien armado el producto de Canadá, vendemos muchos pasajeros y estamos muy complacidos con la noticia, porque Mega Canadá es nuestro producto más vendido. Incluso tenemos ya muchas solicitudes de grupos a partir de diciembre”. Por su parte, Julio César Castañeda Carrión, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV nacional), también celebró la medida del gobierno canadiense y señaló que el centro de investigación de la agrupación a su cargo hará un estudio sobre el impacto en ventas que tendrá la liberación del visado para los turistas mexicanos.
PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Presentación de los hoteles en México y el Caribe a marca perteneciente al corporativo hotelero de origen español Palladium Hotel Group llevó a cabo una conferencia de prensa para presentar las 14 propiedades estratégicamente ubicadas en atractivos destinos de México y el Caribe. Durante la jornada, Maricela Maldonado, gerenta de Marketing en el Caribe, señaló: “Actualmente la marca cuenta con 14 establecimientos en operación, que han sido distribuidos estratégicamente a través de sus submarcas Grand Palladium Hotels & Resorts y The Royal Suites by Palladium, en exclusivos destinos de México y el Caribe, cada uno de ellos con la intención de convertir a los huéspedes en fans de la marca”. Situados en la Riviera Maya, la Riviera Nayarit, República Dominicana y Jamaica, los alojamientos se encuentran situados en primera línea de playa y están diseñados para ofrecer gratas experiencias para familias con miembros de todas las edades, grupos de amigos, parejas y recién casados, gracias a la extensa variedad de servicios, amenidades e insta-
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Fabricio Guillén, director comercial México; Maricela Maldonado, Ricardo Canales, director corporativo de Animación; Ana Castro, directora del Complejo Puerto Vallarta; y Antonio Parrado, director del Complejo Riviera Maya.
laciones con los que cuentan, refirió la directiva. Bajo el régimen de Todo Incluido, los hoteles ofrecen un servicio personalizado, gastronomía local e internacional e instalaciones de primer nivel, así como áreas diseñadas especialmente para niños. La directiva precisó que The Royal Suites by Palladium son resorts Premium y exclusivos dentro de los complejos Grand Palladium, que brindan tanto la privacidad y atención personalizada de un pequeño resort VIP como el acceso ilimitado a todos los servicios disponibles dentro del complejo.
El grupo también ofrece el servicio especializado Palladium Weddings, que da asistencia para la coordinación de bodas con personal altamente capacitado. Finalmente, la directiva enfatizó que desde su fundación en las Islas Baleares de España hace 40 años, Palladium Hotel Group ha estado comprometido en ofrecer los mejores servicios y ha cumplido con estrictas normas de calidad propias y de certificaciones internacionales, obteniendo altas calificaciones de satisfacción en sus propiedades ubicadas en México, España, Italia, el Caribe y Brasil.
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TRAVEL SHOP OPERADORA
La apuesta por Estados Unidos, Canadá y América Latina on un enfoque basado en superar las expectativas de cada cliente y ofrecer una programación de calidad y flexible, la operadora se prepara para impulsar nuevos productos en Latinoamérica, Canadá y Estados Unidos, señaló su director, Miguel Galicia. En diálogo exclusivo con este medio, el directivo detalló las novedades de cada destino, que en el caso de Canadá es que la programación tiene tres variantes para tres tipos de clientes: autobús turístico convencional; recorridos en trenes, y Fly and Drive, para quienes gusten de manejar en carretera. En el caso de América Latina, “cinco destinos marcan la pauta: Perú, Costa Rica, Colombia, Chile y Argentina. Concebimos la programación en dos grupos: los programas clásicos donde el precio es muy importante en relación con la calidad y visitando los lugares clásicos de cada destino. El otro grupo está más enfocado a experiencias: navegaciones en el Amazonas perua-
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Con la calidad y la flexibilidad como características principales de su programación, Travel Shop continúa sumando nuevos productos a su portafolio y para el segundo semestre de 2016 dará un especial impulso a América Latina, Canadá y Estados Unidos.
no, vivencias en glaciares de la Patagonia chilena y argentina o experiencias de lujo en el Valle Sagrado de Perú, por ejemplo”, precisó.
En Estados Unidos, dijo, viene una gran campaña con California y la Oficina de Turismo de Los Ángeles para promover experiencias poco convencionales, como manejar automóviles de lujo, ir al nuevo museo de Warner o experiencias vinícolas en Malibú. Galicia destacó que la estrategia de la mayorista “ha sido sacar producto novedoso, fresco, con dos cualidades: la calidad y la flexibilidad. La programación de Travel Shop en su gran mayoría está pensada con estas dos características: una calidad mínima y una flexibilidad máxima. Hoy los asesores de viaje debemos ser capaces de darle gusto al cliente y adaptar un programa o un destino a las necesidades, gustos y presupuesto de un cliente”. Sobre las estrategias de promoción con agencias de viajes, el directivo explicó que se dividen en tres líneas: marketing impreso, que implica tener presencia en las principales publicaciones que circulan en el medio turístico; marketing digital, que consiste en en-
Miguel Galicia.
focar producto a cada región del país a través de bases de datos propias y adquiridas para estar cerca de la mayor cantidad de agencias de viajes posible. Un apéndice de este rubro son las redes sociales, donde el enfoque es el agente de viajes, por lo que ahí se difunden tips y novedades de destinos y ofertas puntuales para que tengan material y herramientas para ofrecer a sus clientes. Por último, la presencial, que implica estar en constan-
te contacto telefónico y personal con los clientes, aún en ciudades lejanas, llevando programación y organizando acciones comerciales individuales con cada cliente, porque ellos son expertos de su mercado. Galicia anunció también que en septiembre lanzarán la segunda etapa de su página web, que implica mucha comunicación con el canal B2B, con las agencias de viajes; así como de la campaña otoño-invierno, con la que visitarán 20 ciudades de norte a sur del país. CALIFORNIA CON TRAVEL SHOP. Con la participación de numerosos agentes de viajes y periodistas, Travel Shop, en alianza con la Oficina de Turismo de California en México, celebraron un cóctel donde dieron a conocer las novedades en productos y atractivos del destino, más allá de los parques de diversiones. Vale mencionar que cada año, más de 7 millones de mexicanos visitan California. Travel Shop ofrece salidas diarias, 13 programas y experiencias personalizadas en el estado. “Hemos apostado por California”, aseguró Miguel Galicia, mientras que Carlos Allende, representante de Visit California en México, detalló la vasta oferta del estado cuya campaña de promoción es “Sueña en grande”.
Latam, la Mejor de Sudamérica or cuarto año consecutivo, LAN Airlines, ahora Latam Airlines, fue elegida Mejor Aerolínea de Sudamérica en los Skytrax World Airline Awards. Los premios son organizados anualmente por Skytrax Research y se basan en la encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas más grande del mundo. Al recibir el premio, José Maluf, VP de Flota del Grupo Latam Airlines, dijo: “Es un gran honor ser reconocidos una vez más como la Mejor Aerolínea de Sudamérica. Los premios reflejan opiniones de pasajeros de todo el mundo respecto de los productos y servicios que nuestros pasajeros más valorizan”. Cabe mencionar que desde 2000 los primeros lugares en esta categoría han alternado entre LAN y TAM, ambas miembro del Grupo Latam Airlines.
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AEROMÉXICO
La aerolínea y Ciudad de México presentaron el Gran Avión CDMX omo parte de las estrategias del Fondo Mixto de Promoción Turística (FMPT) para promover Ciudad de México, se presentó en el hangar de Aeroméxico el Gran Avión CDMX, un Boeing 777 distinguido con la Marca Ciudad. El evento estuvo presidido por Andrés Conesa, director general de Aeroméxico; y el jefe de Gobierno capitalino, Miguel Ángel Mancera; acompañados del director general del FMPT, Armando López Cárdenas; y representantes de la iniciativa privada. La aeronave encomendada a difundir la Marca CDMX alrededor del mundo es la más grande en la flota de Aeroméxico, con una capacidad para casi 300 pasajeros y una longitud superior a los 63 m. Vale mencionar que en 2014 el FMPT ya había apostado por utilizar una aeronave como medio para promover la imagen de la capital del país, en ese entonces un Boeing-737 también de Aeroméxico, con excelentes resultados. El Gran Avión CDMX es casi
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Se trata del Gran Avión CDMX, un Boeing 777 que fue distinguido con la Marca Ciudad y se convirtió en la aeronave más grande en la flota de la aerolínea.
tres veces más grande que el B-737 y realiza vuelos a España, Argentina y Brasil. Conesa señaló que con el Gran Avión se da un paso adicional en la relación que tiene la compañía con Ciudad de México, ya que en la capital se realizan al día más de 600 vuelos. “No se puede entender Aeroméxico sin Ciudad de México, están íntimamente ligados. El avión irá a Madrid y con él la marca CDMX, para seguir impulsándola en todo el mundo”.
En su oportunidad, López Cárdenas informó que la marca CDMX está posicionada como una de las 20 más reconocidas en el mundo, de acuerdo a la consultora Saffron. “El CDMX en muy poco tiempo ha sido adoptado por todos los mexicanos en el mundo: los que trabajan, los que estudian, los que salen de negocios, o incluso los que no viven aquí pero desean visitarla”, apuntó. En tanto, el jefe de Gobierno capitalino puntualizó que dentro de la aeronave se transmitirán en las pantallas, durante el despegue y aterrizaje, cápsulas turísticas de la capital del país. El evento se sumó a las muchas acciones que ha realizado el Fondo Mixto para promover Ciudad de México, las cuales ya han logrado que la Marca Ciudad esté posicionada como la tercera más importante del país. SAN FRANCISCO POR AEROMÉXICO. La aerolínea y directivos de la Oficina de Turismo de San
La ceremonia de presentación del Gran Avión CDMX.
Francisco (SFO Travel) dieron a conocer las novedades del destino así como sus principales atractivos. En un desayuno ofrecido para agentes de viajes y prensa especializa-
Andrés Conesa y Miguel Ángel Mancera.
da, Melissa Andretta, directora de Desarrollo y Marketing Internacional de Aviación del Aeropuerto Internacional de San Francisco, destacó la conectividad que ofrece la ciudad, al conectar con 40 destinos internacionales a través de 34 aerolíneas, además de la apertura de seis nuevas rutas en 2016. La directiva recordó que San Francisco ha sido votada por 18 años consecutivos como la Mejor Ciudad en Estados Unidos y se refirió a las amenidades que el aeropuerto ofrece a los usuarios, como wi-fi gratis, áreas gratuitas para cargar baterías, regaderas, almacén para equipaje y el primer sa-
lón de yoga en una terminal aérea, entre otras. Asimismo, entre las novedades resaltó la próxima apertura del Hotel Grand Hyatt, que se ubicará a la entrada, así como la renovación durante los próximos dos años de la selección de comidas y la inauguración de nuevos restaurantes. En tanto, Hubertus Funke, vicepresidente de la SFO Travel, destacó como principal atractivo de la ciudad su diversidad cultural, al tiempo que anunció las remodelaciones en el Museo de Arte Moderno y al Moscone Center, entre otros icónicos sitios turísticos. El directivo puntualizó que en 2015, 581.170 viajeros mexicanos visitaron la ciudad, lo que representó un incremento del 5% con respecto al año anterior. En cuanto a infraestructura y conectividad, enfatizó que el destino cuenta con 215 hoteles que ofrecen 32.976 habitaciones, así como con un gran sistema de transporte municipal que incluye autobuses, tren ligero y teleféricos. Otros atractivos turísticos son Yosemite, Monterey Bay, Pier 39, AT&T Park, Alcatraz Cruises y Wine Country. Vale destacar que Aeroméxico enlaza a Ciudad de México con San Francisco mediante dos vuelos diarios directos y a Guadalajara con un vuelo diario directo.
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STARWOOD HOTELS & RESORTS
Se llevó a cabo la Starwood Week 2016 omo cada año, Starwood Hotels & Resorts concretó con éxito su Starwood Week en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara con la participación de más de 40 propiedades de la cadena hotelera en México, Centro y Sudamérica, así como en Estados Unidos, Canadá y Europa, con el propósito de impulsar las ventas en el mercado mexicano.
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El grupo hotelero llevó a cabo su Starwood Week en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, con la presencia de representantes de más de 40 propiedades. Durante la cita, realizada en el Hotel Sheraton México City María Isabel (bajo la organización de las oficinas de Ventas
Internacionales del grupo hotelero en México, a cargo de Margarita Valle, directora de Ventas), los directivos bus-
caron profundizar los conocimientos de los agentes de viajes sobre las 11 marcas de Starwood, dos de ellas de reciente adición (Tribute Portfolio y Design Hotels). “Tenemos representantes de las nueve marcas que ustedes ya conocen pero también dos marcas que se integraron a Starwood: Tribute Portfolio, que son hoteles que entran dentro de un concepto
Margarita Valle, Ricardo Echeverri y Blanca Castillo.
de 5 estrellas, y Design Hotels, que son hoteles boutique ubicados en destinos tanto nacionales como internacionales”, puntualizó Valle. La directiva enfatizó las marcas pertenecientes al Specialty Select Brand (Aloft, Element y Four Points), cuya exposición estuvo a cargo de Ricardo Echeverri, director asociado de Ventas de la división. La jornada también tuvo como objetivo resaltar la importancia de conocer y hacerse socio del programa de lealtad de Starwood, SPG Pro, ya que a través de una sola membresía se pueden obtener múltiples beneficios al organizar viajes o planificar eventos. Blanca Castillo, gerenta de Cuenta, mencionó que “en una sola membresía ahora pueden disfrutar de más bene-
ficios. Al hacer reservaciones a favor de sus clientes van a ganar Starpoints y pueden disfrutar de noches gratis, vuelos gratis y SPG Moments alrededor del mundo. El trabajo que ustedes realizan merece una recompensa y SPG Pro se las va a dar. Cuando organicen un evento social, una convención o viajes de incentivo, tendrán la gran ventaja de ganar Starpoints, y ello los va a llevar a hospedarse en cualquiera de nuestras 11 marcas alrededor del mundo”. A la cita acudieron decenas de agentes de viajes, así como directivos de Aeroméxico, Air Canada, American Airlines, Copa Airlines y Grupo Latam, aliados estratégicos de la cadena hotelera; así como destacadas personalidades del sector turístico.
San Miguel de Allende fue nombrada la mejor ciudad en América Latina a ciudad guanajuatense fue nombrada por la revista Travel + Leisure como La mejor ciudad de América Latina y la tercera en el mundo en sus premios World´s Best Awards 2016. El reconocimiento es otorgado por los lectores de la revista de viajes, quienes a través de una encuesta votaron durante el periodo del 2 de noviembre de 2015 al 29 de febrero de 2016 para mostrar sus preferencias. Cabe destacar que la ciudad suma el galardón al que en 2013 le otorgó Condé Nast y al concedido por Food and Travel en 2014. En un comunicado, la Secretaría de Turismo de Guanajuato, señaló: “Estos reconocimientos han posicionado a San Miguel de Allende como uno de los destinos favoritos entre los viajeros, gracias a su arquitectura de tipo colonial, clima
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inmejorable durante todo el año, sus tradiciones vivientes llenas de color y significados, la gastronomía capaz de deleitar hasta el más exigente paladar y sus calles llenas de romanticismo que seducen a cualquiera”. Asimismo, destacó que “sin duda es un orgullo para el estado de Guanajuato que se reconozca nuevamente a San Miguel de Allende como un destino turístico de primer nivel y que los medios especializados nacionales e internacionales promuevan de primera mano la belleza que encierra a la ciudad no solo en su arquitectura sino en su gente, sus costumbres, su gastronomía, y que de esta manera también los prestadores de servicios sean reconocidos y alentados a seguir haciendo de San Miguel de Allende la mejor ciudad para visitar”.
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ara clausurar los trabajos de la 1º Asamblea General Ordinaria de 2016 de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de Ciudad de México (AMAV CDMX) se llevó a cabo una exclusiva comida para agremiados y medios de comunicación. Durante la cita, que tuvo lugar en el Hotel Benidorm, el líder de la agrupación, Fidel Ovando Zavala, llevó a cabo dos anuncios importantes. El primero fue la realización del 1 al 4 de septiembre de la Feria Turística del Mundo Maya en el WTC. “Contaremos con 4.000 m², 700 expositores, cinco destinos nacionales del mundo maya (Yucatán, Chiapas, Campeche, Quintana Roo y Tabasco) y cuatro destinos de América Latina (Belice, Guatemala, El Salvador y Honduras), y como destino invitado especial, Oaxaca”, detalló el dirigente. El ejecutivo puntualizó que la agrupación a su cargo decidió apoyar al estado de Oaxaca otorgándole una exención en el pago de su derecho de piso, ya que “nuestros hermanos de Oaxaca, especialmente los hoteleros y los prestadores de servicios, están pasando por un momento de dificultad”. Asimismo, Ovando Zavala anunció que en breve se pondrá en marcha una campaña de promoción de la Feria en Ciudad de México.
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ASOCIACIÓN MEXICANA DE AGENCIAS DE VIAJES DE CIUDAD DE MÉXICO
Se celebró la 1º Asamblea General Ordinaria de 2016 Con una comida en el Hotel Benidorm, la AMAV CDMX celebró la clausura de su 1º Asamblea General Ordinaria del año con dos anuncios importantes: la realización de la Feria Turística del Mundo Maya y la toma de protesta de la AMIV Quintana Roo como parte de la entidad. De acuerdo con los cálculos de la AMAV CDMX habrá alrededor de 5.000 asistentes del público en general, 1.000 profesionales y 50 compradores internacionales, “por lo que se-
rá un evento de primer nivel en la capital del país, promovido por AMAV CDMX y la Cámara de Comercio de Ciudad de México (Canaco)”. Ovando Zavala subrayó que
Fidel Ovando Zavala.
la obligación de los prestadores de servicios que participen en el encuentro es dar precios especiales y atractivos para el público en general. Asimismo, “contaremos
con una tarjeta de crédito que ofrecerá compras a meses sin intereses. De verdad esperamos un gran aforo, en cuya inauguración se tiene prevista la presencia del Jefe de Gobierno capitalino, los gobernadores de los estados del mundo maya y los diplomáticos de los países invitados”. Además, se contará con un programa académico de primer nivel dirigido a las agencias de viajes. “Queremos que todos los agentes de viajes de la capital del país y ciudades circunvecinas de estados como Puebla, Querétaro, Morelos, Hidalgo y México estén presentes recibiendo in-
formación de la mano de expertos en el tema. Por ejemplo, tendremos una exposición llamada ‘Entendiendo y vendiendo el mundo maya’, a cargo de uno de los grandes expertos en el tema, Alejandro García, quien tiene 25 años de experiencia”, puntualizó el dirigente. El otro anuncio importante fue la toma de protesta de la AMIV Quintana Roo (Asociación Mexicana de la Industria Turística de Quintana Roo) como parte de la entidad que dirige Ovando Zavala. Al respecto, el directivo comentó: “Nuestra filosofía en la AMAV Ciudad de México es integrar a la industria turística de México. No solamente son miembros de nuestra institución las agencias de viajes en sus cinco subsegmentos: minoristas, mayoristas (cuyo mercado es México y los destinos del mundo), turismo receptivo, meeting planners y las agencias corporate". Y agregó: "El nombre de la AMIV traduce nuestra filosofía de englobar a las agencias de viajes pero también a los hoteles, restaurantes, tiendas de artesanías, empresas transportadoras de turismo terrestre, de tecnología y de seguros de viaje, con el ánimo de integrar un gran clúster donde el principal beneficio sea justamente el intercambio de negocios entre nuestras empresas”.
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SECRETARÍA DE TURISMO CDMX
Se realizó la 1º Feria del Empleo Turístico l 7 de julio se llevó a cabo en Expo Reforma la 1º Feria del Empleo Turístico y Restaurantero de Ciudad de México, donde 62 empresas del sector ofrecieron 2.000 empleos. Durante la jornada, en su mensaje de apertura, la secretaria de Trabajo y Fomento al Empleo de Ciudad de México, Amalia García Medina, destacó que la feria es un espacio
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de encuentro donde jóvenes recién egresados de universidades, institutos técnicos y academias, así como trabajadores con experiencia y buscadores de empleo interesados en especializarse o iniciar una carrera en el sector turístico o restaurantero de la capital del país, podrían conocer la capacitación y certificaciones que instituciones educativas ofrecen para estos sec-
tores que generan las mayores divisas en el país. Y agregó: “Hoy se requiere formación y capacitación profesional, se requiere calidad y poder combinar la formación con la práctica, no necesariamente experiencia”. Por ello pidió abrir espacios para que la capacitación se lleve a cabo en los propios centros de trabajo, lo cual les permitirá tener más posibilidades
de desarrollarse en el ámbito laboral. Por su parte, el director general de Servicios Turísticos, Felipe Carrillo Castillo, en representación de Miguel Torruco, secretario de Turismo de Ciudad de México, enfatizó que “una de las cualidades de este sector es la generación de empleo”. Cabe mencionar que en los últimos tres años, la capital del
Los funcionarios durante la inauguración de la feria.
país generó 128 mil nuevos empleos en el sector, de los cuales 11.520 corresponden a la rama hotelera y 116.480 a otras ramas turísticas. Además, este año está pre-
vista la construcción de 1.500 habitaciones; de ellas, 1.100 corresponderán a hoteles de 5 estrellas y Gran Turismo, lo que generará 1.650 empleos directos y 3.300 indirectos.
FIDEICOMISO DE TURISMO DE PUERTO VALLARTA
El destino vuelve a estar de moda l puerto se encuentra al alza y se posiciona nuevamente como destino de moda, sostuvo Agustín Álvarez Valdivia, director del Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta. En diálogo exclusivo con este medio, el funcionario precisó que Puerto Vallarta cerró 2015 con cifras récord de ocupación anual (por encima del 74%) y que segmentos como el turismo de negocios registra un incremento mayor al 200%, mientras que los cruceros han aumentado, así como las producciones cinematográficas que se filman en el destino. “Lo anterior ha llevado a que las aerolíneas entren en una sana competencia por volar a Puerto Vallarta y a una recuperación de manera significativa de la conectividad nacional e internacional y a la generación de nuevos vuelos directos”, afirmó. Sobre las novedades del enclave, Álvarez Valdivia destacó la apertura a fines de 2016 del centro comercial La Isla, las remodelaciones al aeropuerto y proyectos a cinco años que permitirán la llegada de un nuevo acuario. “Se hará una importante remodelación del aeropuerto este año para poder dar respuesta a la capacidad de crecimiento, sobre todo en la zona de migración, con una inversión de más de US$ 8 millones en las salas de aduanas. Asimismo, acaba de concluir una licitación del gobierno federal para la modernización de la terminal portuaria, donde tendremos un Tequila Factory, que va a ser un atractivo importante para los cruceristas. Uno de los atractivos más significativos de la licitación, que es un proyecto a 3 a 5 años por la magnitud
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Agustín Álvarez Valdivia.
de la inversión, es que tendremos un nuevo acuario”, detalló el directivo. Para finalizar, Álvarez Valdivia se refirió también al interés por captar nuevos mercados, como el sudamericano, y al buen resultado de la campaña de promoción conjunta que lleva a cabo con Riviera Nayarit. “Tenemos la promoción conjunta de la mano de Riviera Nayarit a nivel internacional, apostando a mercados emergentes como son los países de Sudamérica e Inglaterra desde donde tenemos vuelos directos desde Manchester; y abriendo oficinas en España este año porque con Aeroméxico hemos hecho buenas negociaciones para que vía Ciudad de México haya una tarifa competitiva de Europa para visitar Puerto Vallarta. Además, seguimos buscando ese ansiado vuelo directo de Sudamérica a Puerto Vallarta, presentando al puerto como la joya del Pacífico que los sudamericanos aún no han conocido”. Muestra de los buenos resultados de la estrategia conjunta es que se han recuperado más de 376 mil asientos de avión y más de 10 mil plazas de empleo.
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PRICETRAVEL HOLDING
Una opción para consolidar el crecimiento de las agencias Travelinn llevó a cabo un exclusivo cóctel para agentes de viajes con objeto de dar a conocer las novedades y beneficios de la unidad de negocios de PriceTravel.
n un exclusivo cóctel celebrado en el Hotel Presidente InterContinental para representantes de agencias de viajes y prensa especializada, directivos de PriceTravel Holding destacaron las ventajas de Travelinn, unidad de negocios especializada para agentes de viajes cuyo propósito es consolidar el crecimiento de las agencias. Durante la cita, Juan Socas,
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director de Alianzas Comerciales de PriceTravel, destacó que los minoristas ven a la plataforma Travelinn como una gran opción para consolidarse debido a la variedad de producto, innovadora tecnología de punto de venta, la diversidad de formas de pago, la amplia cobertura de servicio y las atractivas comisiones que ofrece en beneficio a la industria de agencias de viajes. Asimismo, se refirió a los beneficios exclusivos que gozan los afiliados a Travelinn, entre los que sobresalen su innovadora plataforma integral, que permite a las agencias reservar productos de viajes entre más de 120 mil opciones, además de contar con herramientas como reserva y paga después, y personaliza tu ganancia. También resaltan diversas formas de pago que incluye opciones de meses sin intereses y la atención personalizada 24x7. “Los agentes de viajes afiliados a Travelinn pueden reservar hoteles, paquetes, vuelos, autos, autobuses, traslados, tours, cruceros, circuitos
Juan Socas, Verónica Barrón, gerenta de Agencias; y Esteban Velásquez, CEO de PriceTravel Holding.
y seguros, todo en un solo lugar, con tan solo unos cuantos clics”, señaló el directivo. Además, se refirió a Travelinn University, modelo de capacitación online sobre productos y destinos que permite obtener un certificado. Vale mencionar que el evento tuvo lugar en el marco de la Caravana de promoción y acercamiento que realizó Travelinn, donde logró reunir a más de 800 agencias de via-
jes de ciudades como Querétaro, Monterrey, Morelia, Guadalajara, Cuernavaca, Mérida y Ciudad de México. Con la caravana, Travelinn reforzó sus alianzas comerciales en el sector turístico, con el principal objetivo de trabajar de la mano con ellos para incrementar sus ventas, consolidar sus planes de expansión y siempre ofrecerles lo mejor a sus agentes de viajes afiliados.
Secretaría de Turismo de Guerrero
El Acapulcazo sumó una exitosa nueva edición l Acapulcazo concretó con éxito su 7º edición, que reunió a más de 90 expositores y 600 agentes de viajes a quienes se les ofreció un desayuno en agradecimiento al apoyo brindado a Acapulco, en el marco de la celebración del Día del agente de viajes. El corte de listón inaugural estuvo a cargo del secretario de Turismo de Guerrero, Ernesto Rodríguez Escalona; el presidente de la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, Jorge Laurel; y en representación del secretario de Turismo Federal, Enrique de la Madrid, asistió Francisco De La Vega, director general de Innovación del Producto Turístico. El outlet de viajes tuvo como objetivo incrementar la afluencia de visitantes para el verano y el resto del año, y al mismo tiempo brindar la oportunidad a los viajeros de obtener precios accesibles para disfrutar de sus vacaciones. Pedro Haces Sordo, presidente del Fideicomiso de
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Los funcionarios que participaron en la inauguración.
Promoción Turística de Acapulco, dijo que entre las ventajas del puerto están su ubicación y amplia oferta, goza de excelente clima y ofrece a las familias playa, parques acuáticos, turismo ecológico en las lagunas de Coyuca y de Tres Palos, entre otras amenidades. En la edición del Acapulcazo los asistentes disfrutaron de bailes folclóricos guerrerenses, rifas de estancias y de la actuación especial de El Costeño y la Sonora Santanera. Finalmente, todos los que reservaron sus estancias durante el outlet se hicieron acreedores de un boleto para el sorteo de un auto último modelo, el cual fue entregado la noche del 10 de julio a la ganadora.
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TRAVELPIDIA
Una herramienta online multidestinos on la presencia de destacadas autoridades y empresarios del sector turístico se llevó a cabo la presentación de Travelpidia, agencia de viajes online. Daniel Sutton, CEO de Travelpidia, explicó que es una empresa de capital 100% mexicano, la cual forma parte del grupo Excellent, y añadió que es la única empresa en el mundo que, con base en las
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necesidades del turismo nacional e internacional, desarrolló una herramienta multidestinos para atender las exigencias de todos los viajeros alrededor del mundo, revolucionando con ello a la industria de los viajes, y que cuenta además con su plataforma B2B. “Nuestra plataforma es un desarrollo tecnológico propio, diseñado por ingenieros nacionales y extranjeros, que estu-
vo afinándose por cuatro años y hoy tenemos la satisfacción de lanzarla para demostrar su potencial en beneficio tanto del consumidor final como de los agentes de viajes. ” Sutton destacó que Travelpidia es una plataforma incluyente en la que se pueden subir todos los prestadores de servicios turísticos, siempre y cuando cumplan con los estándares de calidad requeridos.
Por su parte, Julio Castañeda Carrión, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV nacional), dijo que la agrupación ve en Travelpidia una oportunidad para modernizar la operación de las agencias y así seguir avanzando. “No vemos a esta plataforma como una competencia, al contrario, es un canal más de distribución que faci-
Los funcionarios que participaron en el evento.
litará la venta de paquetes y circuitos, por supuesto comisionables y a precios competitivos. Las agencias de viajes permanecemos porque nada podrá sustituir el trato personalizado que nosotros ofrecemos”, expuso. En tanto, Ricardo Almirón, director de Travel Ace Assistance, señaló que para su empresa es un reto muy grande estar en el nuevo proyecto. “Creemos que va a ser un éxito y va a cambiar mucho el sector a partir de este nuevo proyecto.” En su oportunidad, Pablo de la Hoz, gerente general para Amadeus México, destacó que México está de moda como destino y como país para invertir. “Una herramienta como ésta es fundamental para encontrar un viaje a la medida de lo que el cliente busca. Hay que agregar valor a las propuestas y este desarrollo permite contar con una comparación transparente de diferentes ofertas en el mercado”, dijo.
Por su lado, María Eugenia González O’Farrill, directora de las Oficinas de México en el exterior del Consejo de Promoción Turística de México, expresó que Travelpidia será una gran aliada del movimiento nacional Viajemos todos por México, mientras que Fernando Olivera, secretario de Turismo de Guanajuato, destacó que reforzar los proyectos de la iniciativa privada es fundamental para los gobiernos y dio la bienvenida a Travelpidia como un nuevo socio estratégico. Finalmente, María Teresa Solís Trejo, subsecretaria de Planeación y Política Turística de la Secretaría de Turismo federal, advirtió que el gran riesgo es la complacencia, por lo que se deben aprovechar para resolver problemas crónicos. La funcionaria señaló que las capacidades se fortalecen con los recursos y uno de ellos es la tecnología, por lo que Travelpidia es una herramienta que abonará a la iniciativa Viajemos todos por México.
St. Petersburg/Clearwater: vacaciones a todo color ome un toque de coral del atardecer, algo de verde esmeralda de las aguas del golfo y un poco del blanco brillante de las arenas de nuestras playas. La costa oeste del centro de Florida tiene todos loss colores que usted d necesita para unaa vacación perfecta. Quizás, su obra de arte la encuentre al caminar en la playa, mientras la caída del sol le regala intensos tonos coral y dorados mientras púrpuras se dibujan en las nubes. Las olas se iluminan con una sinfonía de colores enriquecida por el azul grisáceo de los delfines que van y vienen. Quizás, se imagine bañándose en el mar o relajado en la playa, viendo como sus chicos disfrutan construyendo un castillo de arena.
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O recogiendo conchillas de mar. Coloque mucho verde y azul en su paleta de colores para capturar cielo, agua, palmeras y campos de golf. Y no se olvide de los reflejos multicolores de la noche. Compras, comidas y naturaleza alimentan un cóctel creativo. Los fanáticos de los deportes pueden encontrar más coc lores en los equil pos profesionap les l de la Bahía de Tampa de fútbol, T hockey y baseball. El Museo Dalí, la Chihuly Collection, el Museo de Bellas Artes y varias galerías aportan gran variedad de expresiones artísticas. Visite el área de St. Petersburg/Clearwater y capture los colores del paraíso. Haga de sus vacaciones una obra maestra.
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MEGA TRAVEL
Lanzamiento de Mega Training Online Con el propósito de mantener actualizados a los agentes de viajes, la operadora lanzó Mega Training Online, la herramienta de capacitación interactiva más moderna en el mercado, sostuvo Ricardo Romero, gerente de Marketing de la mayorista.
onscientes de que la formación constante del agente de viajes es básica en el negocio y aprovechando las ventajas que brinda la tecnología, Mega Travel lanzó Mega Training Online, herramienta de capacitación interactiva para agentes de viajes. “Estar actualizado es la clave para ofrecer a los clientes
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una experiencia que inicia desde la planeación de su viaje. Hoy la tecnología nos permite estar cerca de nuestros clientes que se encuentran a lo largo de México, y como resultado de ambos puntos (tecnología y capacitación) nace Mega Training Online, la herramienta de capacitación interactiva más moderna en el merca-
do”, aseguró Ricardo Romero, gerente de Marketing de la operadora. El directivo sostuvo que con el nuevo instrumento “revolucionaremos el modo en el que formamos al agente de viajes en destinos, estrategias de ventas y novedades de productos. A nuestros clientes de cualquier ciudad, desde Tijuana hasta Mérida, les ofreceremos vivir experiencias de aprendizaje reales y ser entrenados por expertos que pueden estar al otro lado del mundo. La comunicación con nuestros expertos en sitio capacitando a los agentes de viajes en cualquier parte del mundo hacen de este modelo de entrenamiento una gran experiencia”. Romero puntualizó que el éxito en las agencias no se basa en personas brillantes o clientes millonarios, sino en equipos de trabajo al día, capacitados y con las herramientas necesarias para orientar a sus clientes. “Estamos ciertos de que los entrenamientos presenciales son necesarios y seguiremos
realizándolos en nuestras tradicionales caravanas a inicios de año, pero el contacto con nuestros clientes a lo largo del año en el interior del país es clave”, enfatizó. Los interesados en formar parte de las sesiones mensuales de capacitación (una al mes, sin costo) pueden inscribirse a través del newsletter semanal (donde aparece una hoja de registro) o de Café Mega Travel, la herramienta de la operadora dirigida a los agentes de viajes. Cabe mencionar que a la fecha ya se han realizado varias sesiones con gran éxito. El directivo destacó que por tratarse de una herramienta online puede ser aprovechada desde el lugar de trabajo. “Queremos incrementar la productividad a través de la capacitación, reducir los tiempos que invierten en ello y hacerla de manera más dinámica”, puntualizó. “La capacitación tiene cada vez un lugar más importante en el presupuesto de la organización. En países avanzados aumentan cada año de un 3% a un 5% los entrenamientos eficaces. La formación virtualsemipresencial es el hoy; nosotros ponemos en sus manos facilitadores del aprendizaje, ayudamos a los agentes de viajes a aprender a mejorar su desempeño y resultados con herramientas claves”, finalizó el directivo.
El turismo en México creció a casi el doble de la tasa mundial a actividad turística creció a casi el doble de la tasa a nivel mundial, al alcanzar un incremento del 9,9% en el primer cuatrimestre de 2016, informó el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM). Durante la 2° Sesión Ordinaria de la Junta de Gobierno en la que Lourdes Berho asumió la titularidad del CPTM, el organismo precisó que de acuerdo a cifras de la Organización Mundial del Turismo, el crecimiento global en la materia fue del 5,1% en el mismo periodo. En este sentido, destacó que el incremento turístico de México entre el primer cuatrimestre de 2012 y de 2016 fue del 45,8%; y que por este concepto ingresaron US$ 2.128 millones más en ese periodo. Asimismo, se informó que el incremento del 6,5% de los recursos que provienen del turismo vía aérea generó US$ 5.506 millones en los últimos cuatro meses del año, lo que
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representó el 81,2% de la derrama económica de los visitantes internacionales a nuestro país. De acuerdo con el CPTM, las ciudades más visitadas y con mayor incremento por vía aérea entre enero y abril de 2016, fueron: Guadalajara, con un incremento del 11,1%, Ciudad de México, 16,2%; León, 11,9%; y Monterrey, con 10,7%. Entre los destinos de playa destacan: Cancún, con 1 millón 380 mil turistas; Riviera Maya, con 1 millón 300 mil; y Puerto Vallarta, 277 mil turistas. Respecto a la conectividad aérea señaló que en los primeros cinco meses de 2016 arribaron a México 75.700 vuelos internacionales, es decir, se observó un crecimiento del 7,8% con respecto a igual periodo de 2015. A nivel nacional, los vuelos domésticos aumentaron 7,2% al registrar 180 mil operaciones aéreas con respecto a los primeros cinco meses de 2015.
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BRAND USA
Festejo por el 240° aniversario de la independencia de USA n el marco del festejo del 4 de julio, Brand USA llevó a cabo un selecto cóctel en el Hotel Four Seasons de Ciudad de México que contó con la presencia de distinguidas personalidades del sector turístico en México y de la Embajada de Estados Unidos en el país, en-
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tre quienes destaca Brian Brisson, ministro consejero para Asuntos Comerciales. El funcionario norteamericano agradeció al equipo de Ad Nova por la invitación a participar en la celebración y expuso que “a pesar de que Estados Unidos sigue siendo el principal destino en el ex-
tranjero para el turismo mexicano, somos conscientes de que la competencia es cada vez mayor. Por ello, quiero reiterar el apoyo de la Embajada de Estados Unidos, y en especial del Servicio Comercial, en los esfuerzos promocionales que Brand USA emprende en México. Seguiremos traba-
jando juntos para que Estados Unidos sea el destino número uno para los viajeros mexicanos en el exterior”. Por su parte, Benjamín Díaz, presidente de Ad Nova Comunicación Estratégica, destacó que el país ocupa el segundo lugar a nivel internacional en número de visitantes interna-
Los directivos que participaron en el festejo.
cionales, con 77,5 millones, de los cuales México aporta 18,4 millones, es decir, prácticamente uno de cada cuatro turistas es mexicano. Comentó también que Brand USA pronostica una tasa de crecimiento anual sostenido para el próximo año en el número de turistas del 4% al 5%, que de mantenerse hasta 2021 significaría que para ese año México igualaría a Canadá en número de visitantes. Para resaltar la importancia del mercado mexicano para Estados Unidos, Díaz detalló que Brand USA espera que para 2017 aumente a 80 millones el arribo de turistas, por lo que para alcanzar la meta de 100 millones de visitantes internacionales para el año 2021, debería haber un incremento de 4 millones de llegadas cada año, de los cuales México contribuirá con un millón por año, al representar el 25% del turismo internacional para el país norteamericano. “Brand USA continuará su intensa labor de promoción turística a través de trade shows, misiones comerciales, even-
tos especiales, seminarios y acercamientos con los medios, entre otras acciones basadas en los cuatro pilares que se definieron estratégicamente desde su inicio y que son: Increíble Naturaleza, Emoción Urbana, Gozo y Cultura”, puntualizó el directivo. Cabe mencionar que en lo referido al gasto promedio por visitante, Canadá, China y México ocupan los tres primeros lugares, respectivamente, y México gasta US$ 19 mil millones. Brand USA llegó a México y Centroamérica de la mano de Ad Nova Comunicación Estratégica en 2014 y desde entonces ha trabajado de manera conjunta con la industria para incrementar la afluencia de visitantes de la región. Al evento acudieron representantes de los principales turoperadores, líneas aéreas, OTA’s, medios de comunicación y de las oficinas de Turismo de Arizona, California, Chicago, Colorado, Florida, Houston, Las Vegas, Miami, Orlando, Nueva York, Nevada, San Antonio y Texas.
Copa Airlines lanza nuevas aplicaciones con MTT opa Airlines, junto con MTT –compañía de Travelport que provee soluciones digitales– anunció el lanzamiento de las nuevas aplicaciones (“apps”) de la aerolínea en iOS y Android. Disponibles en español, portugués e inglés, se enfocan en su facilidad de uso, de modo tal de asegurar una amplia adopción entre los millones de pasajeros de Copa en toda América y el Caribe. Las apps tienen un flujo limpio y rápido de check-in, mapa interactivo de asientos, e información del estatus de vuelos en tiempo real, las fechas de las frecuencias y las referencias de reservas. Otra función importante es la gestión del programa de fidelización de pasajeros, que facilita el acceso a la gestión de sus ‘Connect Miles’ a través de una app personalizada.
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“Mantenemos un ritmo de innovación constante para continuar brindando las mejores opciones a nuestros clientes. Como parte de nuestra estrategia de transformación digital, intentamos modernizar nuestras plataformas de la forma más accesible para su uso”, afirmó Marco Ocando, director de Marketing, e-Comercial y Comunicaciones de Copa Airlines. Asimismo, el directivo agregó: “Junto con MTT, expertos en la materia, esperamos convertir el proceso tradicional de planificación y verificación en un modelo que sea más interactivo y fácil de utilizar”. De esta manera, la compañía aérea suma servicios de suma utilidad en los tiempos actuales, que renuevan su firme compromiso con los pasajeros.
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REUNIÓN DE TRABAJO
La Embajada de Argentina junto al sector turístico de México l embajador de Argentina en México, Daniel Chuburu, sostuvo un encuentro con directivos de operadoras turísticas y aerolíneas para dialogar acerca de las perspectivas de promoción del país sudamericano en el mercado mexicano para el segundo semestre del año. El encuentro tuvo por objetivo la presentación del embajador con los operadores que trabajan Argentina como destino turístico, compartir experiencias, intercambiar recomendaciones y pensar propuestas para incrementar el turismo mexicano hacia Argentina. En cifras, 341.106 argentinos llegaron a México y sólo 54.192 mexicanos fueron a Argentina en 2015. Asimismo, en el primer cuatrimestre de 2016 se incrementó en un 34% la cifra de turistas argentinos a México, mientras que la cifra de mexicanos que viajaron a Argentina aumentó sólo un 1%. Tras comentar algunas de las razones por las que el flujo de turistas mexicanos a Argentina no es significativo, co-
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El 15 de julio se llevó a cabo un desayuno en la Embajada de Argentina con los principales actores del sector turístico de México, con miras a trazar una ruta de promoción turística del país sudamericano.
Los asistentes al encuentro con el embajador.
mo la preferencia por Estados Unidos, dada su cercanía, y el alto costo de los pasajes aéreos al país sudamericano (un viaje similar en tiempo de recorrido que a Europa, con la desventaja de que en el Viejo Continente se pueden visitar varios países), los asistentes vertieron diversas propuestas.
Entre ellas, concretar alianzas con otros países para promoverse como un solo destino, capacitar a las agencias minoristas sobre la vasta oferta de Argentina en diversos segmentos, apostar por nichos de mercado especializados como el turismo LGBT y mejorar la conectividad aérea. En este último punto, se mencionó en
reiteradas ocasiones la necesidad de impulsar un vuelo directo de Aerolíneas Argentinas que enlace ambos países. Sobre los esfuerzos de promoción, los asistentes reflexionaron que estos han sido aislados, por lo que es prioritario articular una estrategia conjunta de difusión en los medios de comunicación adecua-
dos cuya principal característica sea la constancia. En ese sentido, se propuso reunir a las oficinas de Turismo de los destinos argentinos para concentrar sus fuerzas en una misma campaña y que de este modo los esfuerzos de promoción no se diluyan, así como promover más el Visit Argentina. Durante la cita, Chuburu mencionó: “Nosotros somos simples articuladores: el negocio es de ustedes, del sector privado. Trataremos de darles el marco adecuado que más beneficios pueda traer”. La jornada contó con representantes de Aeroméxico, American Express, Ana Albert South American OP, Almundo, Austral, Avianca, Copa Airlines, iUmira Travel, Juliá Tours, Mega Travel, Mundo Joven, Navitur, Price Travel, Punta del Este, Travel Shop y Veromar. Finalmente, las operadoras quedaron abiertas a realizar una estrategia de acción conjunta para promocionar el destino en el mercado mexicano y en participar de una futura reunión para tal fin.
Aeromar inauguró la Ruta Mundo Maya y Oaxaca eromar inauguró su Ruta Mundo Maya y Oaxaca, que dará conectividad aérea a las ciudades de Oaxaca, Tuxtla Gutiérrez, Villahermosa y Mérida, con Ciudad de México. La nueva ruta ofrecerá cuatro vuelos por semana. En una primera fase se prevé que la ruta atienda entre 3.000 y 5.000 turistas al mes, con lo cual se fortalecerá la demanda de destinos consolidados. “Estamos muy contentos al presentar esta nueva oferta que servirá como motor para el desarrollo interregional”, expresó Andrés Fabre, director general de Aeromar. De acuerdo con datos de la Secretaría de Turismo, en Oaxaca, Chiapas, Tabasco y Yucatán se reciben alrededor de 10 millones de turistas al año.
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AMADEUS
Soluciones en beneficio de todos n entrevista exclusiva con este medio, Leandro Bonfranceschi, gerente de Nuevos Negocios de Amadeus, se refirió a las ventajas de Media Solutions y Agency Insight, soluciones cuyo propósito es ayudar a los clientes del globalizador a gestionar mejor su negocio y brindar un servicio de excelencia al consumidor final. “Amadeus está permanentemente pensando cómo puede ayudar a sus clientes para ofrecer un mejor servicio, gestionar el negocio y conectar con más proveedores. Agency Insight y Media Solutions tienen que ver principalmente con cómo gestionar mejor el negocio y las decisiones, pero también con cómo dar un mejor servicio a los clientes finales”, apuntó. Agency Insight es una herramienta que permite obtener toda la información necesaria para tomar decisiones que mejoren la eficiencia y rentabilidad de la agencia de viajes, ya que se podrá analizar en detalle toda la actividad aérea generada por la propia agencia de forma ágil, clara e inmediata. Además se puede visualizar la actividad de
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Leandro Bonfranceschi.
reserva de contenido hotelero, de alquiler de coche y de cualquier otro contenido susceptible de ser integrado en la plataforma. En tanto, Media Solutions está enfocada en ofrecer publicidad tanto a agentes de viajes como viajeros y es capaz de llegar al usuario final en cada etapa del viaje, desde la planificación hasta su regreso. La clave está no sólo en el alcance de Amadeus a nivel mundial, sino también en la posibilidad de segmentar por rutas impactadas, fecha de viaje, tipo de viaje, nivel socioeconómico, sexo y nacionalidad, en-
tre otros aspectos, permitiendo que la publicidad sea más efectiva. “Como líder en tecnología de la industria de viajes, Amadeus cuenta con muchas fuentes de información que nos permiten trabajar esos datos, procesarlos y brindárselos a nuestros clientes de una manera más simple de analizar y que de esa manera puedan tomar mejores decisiones, ya sea de hacia dónde dirigir el negocio, dónde y cuándo realizar inversiones en publicidad, dónde y cuándo ver proveedores de servicios, ya sean hoteles o líneas aéreas”, puntualizó el directivo. Ambos productos se encuentran operando en Latinoamérica desde hace dos años, y en el caso de México, la colaboración con el Fondo Mixto de Promoción Turística, que toma las decisiones de promoción de Ciudad de México con base en la información que le brinda Amadeus, ha sido muy exitosa, al registrar un aumento del 18% en el número de reservas de pasajeros a la capital del país en 2015 con respecto al año anterior. “Hemos identificado, por
ejemplo, cuáles son sus competidores (ciudades) tanto en el segmento de leisure como de negocios, o cuáles son los mercados que más potencial tienen para Ciudad de México a la hora de generar más pasajeros. Esa información la utiliza el Fondo para dos tipos de acciones: una interna, que es compartirla con las cámaras que son parte del organismo (hoteleras, de comercio, agencias de viajes) para ayudar a todos los jugadores de la industria a gestionar mejor el negocio y ser más receptivos; y en segundo lugar, para tomar decisiones de inversión publicitaria”, puntualizó Bonfranceschi. “Además, no sólo informamos acerca del pasado, sino de lo que está sucediendo o va a suceder. Es muy interesante poder mostrarle a una agencia de viajes o a un jugador como el Fondo Mixto las reservas para viajar a Ciudad de México en los próximos 300 días, entonces hoy la capital puede tomar decisiones si se requiere de algún esfuerzo o corrección para alcanzar los objetivos que se han planteado”, finalizó el directivo.
Ambicioso plan de crecimiento de Tourico
Gisela Block.
isela Block, directora regional de Producto de Tourico Holidays, adelantó un plan de reposicionamiento de la compañía en el Caribe, México y Centroamérica. “Los clientes sólo nos identificaban con Estados Unidos, idea que estamos transformando a través de la incorporación de productos en toda la región”, expresó. Para lograrlo, Tourico incorporó personal calificado en sus oficinas de Cancún con la meta de sumar 200 hoteles o más por mes. “No teníamos la cantidad de producto que necesitábamos para satisfacer las necesidades del merca-
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do, situación que estamos cambiando a través de `exclusive deals´ que nos sitúan como un jugador clave para el canal minorista”, sostuvo Block, quien recordó que “Tourico cuenta con 21 años ofreciendo un inventario único de propiedades hoteleras, cruceros, atracciones y más empleado tecnología propia de punta”. Tourico Holidays fue fundada con el total de los ahorros de su actual CEO, Uri Argov, quien invirtió US$ 19mil para poner en marcha el emprendimiento. Hoy, el valor de la compañía supera los US$ 1.000 millones.
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n qué momento se encuentra la compañía? Para Dream Destinations ha sido un año inusual, debido sobre todo a la fluctuación del tipo de cambio, aunque hemos mantenido las promociones y productos que hemos manejado año con año: descuentos, valores agregados en nuestros paquetes y en ciertas temporadas, como el plan de comidas gratis en Disney. Lo que sucede ahora es que al hacer la conversión de nuestras tarifas, que están en dólares, la gente busca cuidar su ahorro. Nos ha ayudado que las tarifas aéreas han tenido una reducción interesante debido a la entrada de aerolíneas como JetBlue, que ha tenido muy buena recepción por parte de los clientes mexicanos, porque se han dado cuenta de que el servicio es bueno y constante, lo cual ayuda a que todos en el destino tengan tarifas accesibles. Ha sido un año atípico en ese sentido, pero el verano va bien y el segundo semestre del año también. Al principio del año sí resentimos un poco la falta de venta pero nos estamos recuperando a partir del verano. Hacia fin de año nuestra idea es tratar de mantener el récord de ventas que tuvimos en 2015. En la parte de cruceros no hemos tenido mucha fluctuación, es más que nada en los paquetes Disney donde nuestra ex-
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JESÚS MARTÍNEZ TRIGO, gerente de Ventas de Dream Destinations México
“Nuestro objetivo es que las agencias de viajes se apoyen en nuestro conocimiento y producto” Posicionada como una empresa líder en productos Disney y cruceros, Dream Destinations ha sabido sortear los vaivenes del tipo de cambio y mantener la calidad de su oferta. Asimismo, alista mejoras en las herramientas tecnológicas al servicio de los agentes de viajes, que comenzarán a operar en el segundo semestre del año. pectativa es mantener nuestro volumen de ventas, quizá con un crecimiento mínimo pero sí teniendo una constancia en nuestra producción versus el año pasado. ¿Cuáles son las novedades en productos? En el caso de Orlando, a pesar de que junio fue bas-
tante complicado, mejoró la temporada de verano y yo invito a que la gente siga considerándolo como un destino vacacional familiar ya que está en su mejor momento. Por ejemplo, todos los parques tienen inauguraciones. Disney tiene nuevas atracciones, como la de Frozen y los fuegos artificiales de Star
Wars. Universal está lanzando la atracción de King Kong, además de estar abriendo su quinto hotel con 1.000 habitaciones más y la ampliación del Cabana Bay. SeaWorld tiene una nueva montaña rusa. Por otro lado, los cruceros siguen siendo uno de los puntos más importantes para Dream Destinations, es-
pecíficamente Disney, Royal Caribbean y Celebrity. Disney ha tenido muy buena recepción en el mercado mexicano y se está consolidando como una de las principales navieras que vendemos debido al concepto que manejan, y donde siempre habrá opciones que Dream Destinations podrá ofrecer.
¿Cuáles son actualmente sus estrategias de promoción y comercialización con agentes de viajes? Tenemos muy claro que para poder vender un producto debes tener un muy buen conocimiento del mismo y seguiremos recurriendo a los seminarios presenciales, pero también en línea, como el sistema Livestream, con el que hemos tenido muy buena respuesta. Hemos hecho una inversión importante pero los resultados ahí están. Queremos incentivar y enseñar a la gente en México a cotizar y a tratar de concretar las vacaciones de sus clientes con anticipación. Disney nos ayuda porque todas sus promociones son de preventa, entonces planear con mayor anticipación será clave para que sus clientes paguen menos y tengan un grado de satisfacción mayor. Quiero hacer énfasis en que siempre que reservas específicamente con Disney las vacaciones con anticipación tienes acceso a planear porque tiene un sistema muy interesante en línea con el que puedes reservar restaurantes y atracciones hasta 60 días antes y 30 días en el caso de la gente que no se hospeda en un hotel Disney, lo cual es clave en temporadas altas. ¿Tienen alianzas comerciales en puerta? Fundamentalmente bus-
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camos afianzarnos con los agentes de viajes. En particular algunas agencias nos han buscado porque buscan asociar su imagen al producto Disney y estamos abiertos para apoyarlos. También tenemos invitaciones próximas a fam trips para conocer en profundidad California y Disney, incluyendo los cruceros. Nuestro objetivo es que las agencias de viajes se apoyen en nuestro conocimiento y producto. Asimismo, hemos mejorado el motor de búsqueda de paquetes de la página web y estamos por lanzar un nuevo sistema de reservaciones globalizador para tener todas las líneas de cruceros en un solo portal, mientras que en los enlaces directos con Disney y Universal estamos afinando cuestiones técnicas. De tal modo que para el segundo semestre del año, tanto la plataforma de cruceros y las mejoras a la tecnología de paquetes Disney estarán listas en beneficio de los agentes de viajes. ¿Cuál es tu opinión de la actualidad del sector turístico en el país? El sector tiene muchos retos no sólo por la cuestión cambiaria. El consumidor mexicano cada vez está mejor informado y con ello la oportunidad de comprar directamente con proveedo-
res. Entonces, el desafío para el agente de viajes es tener mayor conocimiento y confianza de lo que está vendiendo. En el caso de productos como los que vendemos en Dream Destinations, que implican un costo más alto por aéreos, traslados, entradas a parques, etcétera, la gente necesita mayor asesoría, por ello es necesario estar actualizado. No es cuestión de precios. Dream Destinations nunca se ha distinguido por regalar las cosas ni por ofertar las temporadas cuando vemos que no vendimos nada, no es nuestra política. Al contrario, sabemos que nuestro producto es de calidad y no podemos apostar por esa estrategia porque corrompemos mercados. Buscamos que el cliente pague lo justo por lo que está recibiendo. ¿Cuál es tu opinión de la industria de cruceros en México y Latinoamérica? La industria de cruceros es una de las mejores alternativas para viajar actualmente porque al sumar costos por separado (aéreos, hoteles y alimentos) el precio total sería mucho más alto. El crucero resuelve muchas cosas y tenemos recorridos y navieras para todos los gustos. Por eso la cantidad de clientes repetitivos en un crucero generalmente es alta.
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ASOCIACIÓN MEXICANA DE AGENCIAS DE VIAJES NACIONAL
La AMAV nacional se suma al movimiento Viajemos Todos por México n un concurrido desayuno que contó con la presencia del secretario de Turismo federal, Enrique de la Madrid, y destacados funcionarios y directivos del sector para conmemorar el 44° Día Nacional del Agente de Viajes, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) nacional firmó un convenio con la Sectur federal para impulsar el movimiento Viajemos Todos por México. La jornada tuvo lugar en el Hotel Fiesta Americana Reforma y congregó a más de 700 agentes de viajes. Durante la jornada, la AMAV nacional también celebró su 71° aniversario. Durante la ceremonia, el presidente de la AMAV nacional, Julio César Castañeda Carrión, dijo que la oferta turística de México necesita satisfacer con eficiencia y creatividad los mercados emergentes en las distintas latitudes del mundo, lo cual representa una gran oportunidad de crecimiento, “pero al mismo tiempo necesitamos impulsar el mercado nacional, que es el que sigue generando la mayor derrama económica para el país, y con
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Los funcionarios que participaron en la ceremonia.
más razón ahora que contamos con una estrategia con la que lograremos que más mexicanos viajen por su estado, por su país. Por ello la AMAV asume el compromiso con la iniciativa Viajemos todos por México y con el sector turístico. En este proceso, las agencias de viajes pondremos nuestro mayor esfuerzo y seremos aliados de la Secretaría de Turismo para alcanzar los objetivos de este movimiento nacional”. Castañeda Carrión resaltó que “si todos ponemos nues-
tro esfuerzo y empeño para que las familias mexicanas conozcan su país, fortaleceremos aún más al sector que, gracias a la acción de todos, gobierno e iniciativa privada, viene creciendo fuertemente”, al tiempo que solicitó el apoyo de la Sectur para que las agencias de viajes tengan más oportunidades y alternativas para conseguir financiamiento, pues sigue siendo muy complicado obtener créditos. Por su parte, Enrique de la Madrid aseguró que el turismo en México atraviesa por uno
de los mejores momentos de su historia, lo cual lo ha llevado a recobrar un papel preponderante en el escenario mundial, por lo que se debe invertir más en el sector. El funcionario reconoció la decisión de la AMAV nacional de sumarse al movimiento nacional, ya que con esta alianza se consolida la meta de que más mexicanos disfruten del país; y aseguró que la dependencia a su cargo seguirá trabajando para implementar programas que ayuden a las agencias turísticas a ser más competitivas, certificando la calidad de los servicios que ofrecen. “Las agencias de viajes juegan un papel fundamental de vinculación entre la oferta y la demanda e influyen ampliamente a través de su atención y servicio en decisiones de viaje de los turistas nacionales e internacionales”, subrayó. En su oportunidad, el presidente de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur), Jorge Hernández Delgado, reconoció la decisión de la Sectur de lanzar la iniciativa Viajemos Todos por México.
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CLUB MED
Patrocinio de la asamblea de la Confetur l grupo hotelero patrocinó la comida que se lleva a cabo cada mes al término de la asamblea de la Convivencia Femenina Turística (Confetur), donde Leonardo Martínez, coordinador de Marketing; y Ximena Sevilla, gerenta de Desarrollo de Negocio; detallaron la oferta de Club Med a las asociadas y a los representantes de medios de comunicación.
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La cadena hotelera fungió como patrocinadora de la asamblea mensual de la Convivencia Femenina Turística (Confetur), que tuvo lugar en el Centro Asturiano, donde presentó su lujosa oferta.
De este modo, los directivos expusieron las características de algunos de los resorts de Club Med en Europa, con propiedades en Francia, Italia y Suiza, principalmente para la temporada de invierno, donde se pueden practicar hasta 30 deportes en la nieve y en los que el cliente podrá disfrutar de gastronomía local e internacional. En lo que se refiere a los alojamientos en América y el
Ximena Sevilla, Connie Martín, presidenta de la Confetur; y Leonardo Martínez.
Caribe, los expositores resaltaron la gran variedad de resorts y sus características especiales, tales como la Academia de Deportes, en Sandpiper Bay, en Florida, Estados Unidos; o el espacio Creactive by Club Med en la propiedad de Punta Cana, República Dominicana, que ofrece a los huéspedes la posibilidad de practicar disciplinas circenses y acrobacias con la guía de experimentados y reconocidos entrenadores. De este hotel también se destacó el recientemente inaugurado espacio Zen Oasis, un área especial para adultos que ofrece espaciosas habitaciones, una alberca con ambiente relajado y un bar en la playa. Sobre las propiedades de la cadena hotelera en México, los directivos hablaron de Cancún e Ixtapa Zihuatanejo, el primero que celebra su 40º aniversario, y el segundo con una playa semiprivada que se extiende 2.900 m. En cuanto a los hoteles en
Asia y África, se mencionó que son espacios enfocados fundamentalmente a parejas y lunamieleros, que gustan de disfrutar de exclusivos chalets con alberca privada y acceso directo al mar. También se hizo una mención especial al kids club de la compañía, que se caracteriza por diferenciar las actividades para los pequeños de acuerdo a grupos de edad, lo que les brinda mayor diversión. Por último, los ejecutivos hablaron de Club Med 2, un velero de 187 m. con cinco mástiles con 173 cabinas y 11 suites para navegar por el Caribe en temporada invernal o por el Mediterráneo durante el verano. A bordo, se puede aprovechar el kayak y el wakeboard, el gimnasio y la alberca con agua de mar. Vale mencionar que este año Club Med celebra su 66º aniversario en el mercado y que todas las propiedades operan bajo el esquema Todo Incluido.
Belleza y lujo en el Aeropuerto Internacional DFW
n días recientes la Terminal D del Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth celebró la llegada de las tiendas Aveda, Jo Malone London y MAC Cosmetics. “Este es solo un paso más en la evolución de la Terminal D, nues-
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tra terminal internacional, la cual está en camino de convertirse por sí misma en un destino culinario y de compras para los viajeros”, comentó Ken Buchanan, vicepresidente ejecutivo de Gestión de Ingresos de DFW.
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ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES
7º Asamblea de Comercialización Durante la cita mensual se dieron a conocer las bases para el otorgamiento de la Presea Metropolitana, en septiembre, y se brindó información relevante sobre el Registro Nacional de Turismo, medidas de salud preventivas para los viajeros y novedades de Aeroméxico.
omo cada mes, la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes llevó a cabo su Asamblea de Comercialización, que contó con la exposición de temas de interés para el sector turístico. Durante la cita se dio a conocer la convocatoria para la Presea Metropolitana, cuya entrega será en septiembre en el marco del aniversario de la agrupación. Edgar Solís, presidente de la Metro, se refirió a la exitosa participación de la agrupación en la Feria del Empleo Turístico y Restaurantero de Ciudad de México, donde se recibieron más de 300 currículos de postulantes que serán revisados para posteriormente enviarlos a los agremiados. También anunció que se renovaron los convenios con cuatro universidades (Escuela Superior de Turismo, Universidad Intercontinental, Univer-
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sidad Anáhuac y Universidad del Valle de México) para que en agosto los estudiantes puedan iniciar las prácticas profesionales en las empresas asociadas a la Metro. El directivo recordó que en septiembre tendrá lugar un foro sobre tecnología y turismo en colaboración con Sabre en la Universidad Anáhuac, y que para la convención anual, que tendrá lugar en Canadá y Estados Unidos, ya no hay lugares disponibles debido a la alta demanda que tuvo el evento. Por su parte, Rodrigo Brena, director del Registro Nacional de Turismo de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), dio una completa exposición sobre la importancia de adherirse al padrón, obligatorio a partir de este año, si bien los prestadores de servicios turísticos tienen hasta el 31 de marzo de 2017 para inscribirse o actualizar sus datos; de lo contrario, se harán acreedores a una sanción. El directivo destacó que no es propósito de la Sectur imponer multas ni sancionar a las empresas sino contar con una base de datos confiable en beneficio de los turistas (quienes tendrán acceso al registro) y para la creación de políticas públicas en el sector. Por último, refirió que el trámite es gratuito y ahora puede hacerse de manera remota, vía electrónica, sin necesidad de acudir personalmente a las oficinas de la dependencia. En tanto, Alejandro Pérez, director del Corporativo de Aeropuertos de Aeroméxico, anunció que ya está lista la página de Internet para hacer el web check-in, que permitirá a los pasajeros documentar hasta 48 horas antes del vuelo en el caso de viajes nacionales y 24 horas en el caso de internacionales. Con la nueva herramienta, los viajeros que no vayan a documentar equipaje y ha-
Carrani, reconocida por TripAdvisor arrani Tours anunció que ha recibido el Certificado de Excelencia de TripAdvisor, reconocimiento que refleja la opinión de miles de viajeros durante el último año. “Este galardón honra el trabajo en la industria de la hospitalidad. El Certificado ayuda a los viajeros a identificar las empresas que ofrecen un gran servicio”, comentó Heather Leisman, vicepresidente de Marketing de TripAdvisor.
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“Este premio es un reconocimiento a los más de 150 empleados que brindan su dedicación a nuestros huéspedes todos los días en cada tour. Estamos muy orgullosos de recibir este prestigioso galardón de parte de nuestros viajeros. Muchas gracias a los usuarios de TripAdvisor que evaluaron nuestros tours y compartieron sus experiencias”, expresó Chiara Gigliotti, gerenta general de Carrani Tours.
Los asistentes a la mesa de honor.
yan realizado el web check-in podrán llegar hasta 15 minutos antes a la sala de abordar. El directivo informó que ya se concretó la instalación de 48 kioscos para realizar el checkin en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México, y que para octubre de 2016 quedarán completas las mejoras al baggage drop. Por último, anunció que con las mejoras a la posición 75 en
el aeropuerto capitalino, ya se cuenta con seis salas de espera con capacidad para 2.000 personas. Finalmente, Jorge Baruch Díaz Ramírez, director de la Clínica de Atención Preventiva del Viajero de la UNAM, subrayó la importancia de informar a los pasajeros sobre la necesidad de tomar medidas preventivas de tres a cuatro semanas antes del viaje.
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UNIVERSAL ORLANDO RESORT
King Kong y una atracción que pisará fuerte
“¡K
ONG, KONG, KONG!”. Los visitantes se agolpan frente a la enorme cabeza de piedra, clamando por el gigantesco simio cual si fuera su objeto de adoración. Es que todos ellos quieren probar la nueva atracción de Universal Orlando Resort antes de su apertura oficial. Pero de momento los únicos privilegiados son los periodistas, quienes en exclusiva hemos tenido la posibilidad de constatar que UOR, a través de Skull Island: Reign of Kong, expande una vez más los límites de la tecnología aplicada al entretenimiento. La flamante atracción se encuentra coherentemente ubicada en Island’s of Adventure, en una zona donde los grandes raptores de Jurassic Park ya hacían de las suyas. Desde las próximas semanas King Kong apunta a pisar más fuerte que todos ellos juntos. ENTRADA A SKULL ISLAND. Atravesar la boca del gorila pétreo implica entrar en un territorio mítico e inexplorado. El personal nos cuenta que las envolventes paredes de roca
El simio más emblemático de la cinematografía es el protagonista de la nueva gran atracción de UOR, cuyas innovaciones expanden nuevamente los límites de la tecnología aplicada al entretenimiento. POR NICOLAS PANNO, enviado especial
han sido talladas a mano hasta sus más mínimas vetas. A esos extremos llega el em-
peño que ha puesto UOR en pos de mejorar la experiencia de los visitantes.
Las camionetas de paseo marcan un nuevo hito tecnológico.
Para esta aventura se ha creado una historia propia e independiente a las ya vistas en las películas de 1933 y 2005. Apenas vale indicar que todo ocurre antes de la primera incursión de Carl Denham a aquella isla con forma de calavera, perdida en un paraje recóndito del océano Índico. En esta oportunidad, seremos participantes de una expedición organizada por la compañía 8th Wonder. A medida que avanzamos por los pasillos de la atracción nos encontraremos con los primeros indicios del peligro: los aborígenes intentan amedrentarnos con sus sustos y una vieja chamana –en idioma ininteligible, pero de manera enfática– nos advierte sobre el poder del gran Kong. Pero ya no hay vuelta atrás. Entre equipajes, grandes cajas y peceras con extraños animales capturados, nos aguarda nuestra camioneta. UNA NUEVA FORMA DE PASEAR. “Lo más innovador de esta atracción es el sistema de avance de la camioneta”, comentó Mike West, productor ejecutivo de Universal Orlan-
Incluso sin abrir, los visitantes se agolpan frente a Skull Island: Reign of Kong.
do: “Es el primer paseo en el que no se utilizan guías o rieles. El vehículo –de 12 m. de largo y 17 toneladas– se maneja a través de un GPS muy sofisticado, preciso al milímetro”. De esta manera, aquellos hilos que en cada atracción están a la vista o tratan de disimularse con mayor o menor éxito, aquí ni siquiera existen. La tecnología ha dado un nuevo paso a favor del realismo. Entonces los 72 participantes distribuidos en las 12 filas de la camioneta ya estamos listos. Nuestro conductor nos da la bienvenida desde la cabina y nos guía por un
primer tramo exterior y zigzagueante hasta la boca de una enorme caverna. Dos portones se abren y la verdadera acción comienza. KING KONG: ¿AMIGO O ENEMIGO? Sin entrar en grandes detalles –los tan afamados “spoilers”–, hay que decir que la atracción cumple con todas las expectativas. Una vez que el vehículo ingresa en la montaña, el raid de emociones ya no tiene fin ni lugar a distracciones. Al principio conoceremos a miembros del equipo de expe-
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dición, pero todo se precipita y enseguida nos encontraremos rodeados por criaturas nunca catalogadas y seres prehistóricos. Basta decir que las bestias aladas que nos atacan desde los aires, los depredadores serpenteantes que emergen de la tierra y los gigantescos insectos que plagan la jungla se encuentran entre los animales más inofensivos. En el momento en que la camioneta deja atrás la oscuridad cavernaria e ingresa a una verde jungla de ensueño es cuando todo se empieza a complicar. Una manada de Ventasaurus Rex no ha tomado a bien nuestra incursión y comienzan a atacar el vehículo por ambos flancos. Todo parece perdido hasta que aparece el rey Kong… OTRA VUELTA MÁS. Más allá de nuestra sofisticada camioneta analógica y toda clase de efectos especiales –cuyos secretos nunca conoceremos–, cabe indicar que la parte más trascendental de la acción se sostiene a través de proyecciones de altísima resolución a ambos lados del vehículo. La aventura es tan grandilocuente que es imposible captar todo lo que sucede alrededor. Si nos quedamos mirando a la derecha, no detectaremos qué peligro acecha a nuestra izquierda hasta que sea demasiado tarde.
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NOTICIAS DE VOLCANO BAY
Un gran volcán de agua dominará el parque. ¿El famoso simio será nuestro amigo o enemigo?
Pese a la advertencia de los peligros, los visitantes se adentrarán en la Isla Calavera.
Este novedoso formato presenta dos grandes ventajas. En primer lugar, los visitantes querrán repetir el viaje para encontrar nuevos elementos, a lo que se suma que hay cinco conductores distintos, con sus propias líneas de diálogo y motivaciones para visitar Is-
la Calavera. En segundo lugar, se trata de una atracción más “democrática”, ya que desde todos los asientos –atrás, adelante, sobre un costado u otro– se puede vivir una idéntica gran experiencia. Habida cuenta de sus numerosos criterios innovado-
Mike West.
res y la reedición de un personaje que trasciende las generaciones, es de esperar que Skull Island: Reign of Kong se convierta en la nueva pieza trascendental de Universal Orlando Resort una vez que su apertura oficial sea un hecho.
J Más allá de King Kong, otros grandes hitos seguirán teniendo lugar en Universal Orlando. Recientemente se han develado más detalles sobre Volcano Bay, el tercer parque temático del complejo, ubicado en las adyacencias del Hotel Cabana Bay. Presentado como un exuberante oasis tropical de lagunas y cascadas, donde un enorme volcán se erige sobre la resplandeciente playa, Volcano Bay apuesta a ser el capítulo de relax exclusivo de UOR. Para su desarrollo el equipo de trabajo de Universal Creative (el mismo que creó experiencias como The Wizarding World of Harry Potter) estudió parques acuáticos y resorts de todo el mundo. Entre las novedades divulgadas, se informó que el parque contará con 18 atracciones distribuidas en
cuatro áreas temáticas. Allí habrá una piscina de olas multidireccionales con playas de arena suave, un río tranquilo, juegos con grandes gomones en los que caben varias personas y toboganes para deslizarse a toda velocidad, incluso desde el tope del volcán hasta el agua a sus pies. Además, cada área del parque ofrecerá sus propias amenidades de fácil acceso –similares a las de un resort–, como recepciones y casilleros con llave. También habrá restaurantes temáticos y bares en todo el parque. Pronto estará a disposición de los agentes la posibilidad de vender Vulcano Bay, ya que el ticket “3-Park Explorer” –que se lanzará en breve– servirá para visitar los tres parques de UOR, para viajes que comiencen el 1º de junio de 2017.
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RIU HOTELS & RESORTS
El Riu República presentó su flamante propuesta sólo para adultos de Punta Cana iu Hotels & Resorts inauguró recientemente el Hotel Riu República, un 5 estrellas ubicado en la playa Arena Gorda de Punta Cana. El establecimiento ofrece todas las comodidades e instalaciones de los hoteles Riu Classic, con régimen todo incluido las 24 horas y el valor añadido del servicio exclusivo de los resorts “sólo para adultos” (mayores de 18 años), que hasta ahora –al menos en nuestro continente– estaba reservado para los hoteles Riu Palace. Para dar a conocer el producto, la cadena invitó a un grupo de prensa especializada, coordinado amablemente por Laura Malone, directora de Comunicación de Riu Hotels & Resorts; y Laura Buades, del departamento de Comunicación de la compañía. De esa manera, los periodistas tuvieron la posibilidad de experimentar y recorrer las instalaciones junto al equipo de Dirección y Ventas del establecimiento, quienes brindaron detalles sobre los servicios y pilares del negocio. “Hemos trabajado muy duro en la puesta a punto, y considero que todo funciona bastante bien hoy en día. Siempre es difícil abrir un hotel, especialmente cuando se tienen 1.800 huéspedes desde los primeros días de operación; el hotel está prácticamente lleno. Parece que el equipo de Ventas ha realizado un muy buen trabajo, y estamos contentos. El personal ya se ha acostumbrado al ritmo diario, y todos estamos haciendo el trabajo bastante bien. Es un reto muy grande para todos”, introdujo Till Koehler, gerente general del Riu República. Según se informó, la cadena invirtió un total de US$ 140 millones en el terreno, la construcción y equipamiento de este nuevo hotel: “Pasó sólo un año desde el momento de la compra del solar hasta la finalización de las obras. Fue la construcción más rápida que tuvimos”, agregó Armin Kaestner, VP de Ventas y Contrataciones para Estados
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El mes pasado abrió sus puertas el Hotel Riu República, un establecimiento dotado de todas las comodidades e instalaciones de la línea Classic, a las que se suma el servicio exclusivo de los resorts “sólo para adultos”. Para dar a conocer el producto, la compañía invitó a un grupo de periodistas, quienes tuvieron la posibilidad de experimentar de primera mano las bondades del hotel, el primero con dicho concepto en el continente. POR GABRIELA MACORETTA, enviada especial
Unidos & Canadá, Caribe, México, Costa Rica y Panamá. Y subrayó las bondades del Riu República: “Estamos frente a un nuevo concepto. Como saben, tenemos dos categorías de hoteles; los Palace y los Classic. Y desde hace dos o tres años también hemos entrado en el segmento de los ‘sólo para adultos’. El primero de ese tipo fue el Riu Palace Macao, el primer Palace y el primer ‘sólo para adultos’ de América. Ahora hemos abier-
to ese concepto a un segmento distinto, adaptándolo a un hotel Classic, que tiene tarifas más económicas que el Palace. Lo cierto es que nos sorprendimos con el éxito obtenido; pensamos que sería un problema ocupar habitaciones para adultos en verano, periodo en el que viajan las familias. Sin embargo, a la semana de comenzar a operar estaban casi todas ocupadas, algo que no es nada fácil de lograr”. Y añadió: “Realmente cuesta
Una de las piscinas de agua dulce del Riu Republica cuenta con un bar acuático.
La Altagracia es el restaurante principal del hotel.
diferenciar si el Riu República es un Palace o un Classic, ya que el nivel arquitectónico ha mejorado muchísimo. Las instalaciones y los restaurantes son de un muy alto nivel. Además, es un hotel fantástico para el público joven por sus atractivas propuestas”. Respecto al público objetivo y procedencia de los huéspedes, Laura Castellanos Rodríguez, gerenta de Ventas de Riu Hotels & Resorts en Punta Cana, informó que un 40% proviene de Estados Unidos, un 30% de Canadá y un 15 a 20% de América Latina, principalmente de Argentina, Colombia y Brasil. “En este último mercado la demanda ha disminuido un poco en los últimos meses, pero hacemos promociones constantemente para traccionar turistas hacia este destino. Respecto al colombiano tenemos un buen flujo de pasajeros.” “En el mercado latinoamericano el emisor número uno es Argentina. Para tener una idea, en el complejo tenemos hasta 400 habitaciones diarias ocupadas por argentinos durante el verano”, concluyó Kaestner. INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS. El flamante Riu República consta de un edificio principal de cuatro plantas, en las que están distribuidas las 1.007 habitaciones, todas con balcón o terraza, dotadas de baño con ducha y lavabo doble, amenidades, albornoz, secador de pelo, teléfono, aire acondicionado, ventilador de techo, minibar, dispensador de licores, cafetera, televisor, caja de seguridad, plancha y tabla de planchar. Las habitaciones dobles cuentan con dos camas de 1,35 cm. x 2 m. o una cama king, más zona de estar con sofá. Las triples disponen de dos camas de 1,35 cm. x 2 m. y un sofá-cama de 1,35 cm. x 2 m. Mientras que las familiares tienen dos dormitorios, dos cuartos de baño con ducha, dos camas de 1,35 cm. x 2 m., una cama king y un sofá-cama de 1,35 cm. x 2 m.
Armin Kaestner y Laura Castellanos Rodríguez.
Till Koehler.
El hotel es atendido por una planta de 500 empleados y cuenta con servicio de concierge, wi-fi gratuito en todo el hotel, trago de bienvenida, reposeras y sombrillas gratuitas en la playa, tres piscinas de agua dulce con terraza-solario (una de ellas con bar acuático), toallas sin cargo, kiosco-boutique, y programa de entretenimiento diurno y nocturno, con música en vivo y espectáculos. En cuanto a las propuestas gastronómicas, el Riu República cuenta con los restaurantes La Altagracia (el principal del resort; un buffet internacional con cocina en vivo), Tagliatella (italiano, tipo buffet, para el que se requiere reserva previa), Kaori (asiático, tipo buffet, también con reserva previa) y Quisqueya (steakhouse con terraza, a la carta). Asimismo, se ofrecen cenas románticas en la playa, con cargo.
Respecto a los bares se ofrece un completo servicio de bebidas nacionales e internacionales –con y sin alcohol– en el lobby bar La Güira, el bar salón con terraza La Latina, el Sports bar (con bebidas y snacks las 24 horas), el bar Plaza y el bar de piscina Aquamar. Asimismo, la discoteca Pacha abre seis noches a la semana y también incluye todas las bebidas sin cargo. Por otra parte, el Riu República cuenta con diversas propuestas de deportes y entretenimiento: se ofrecen facilidades para practicar tenis de mesa, waterpolo y prueba de buceo en la piscina, entre otras actividades. Además del área RiuFit, en la que se pueden tomar clases de aquagym, estiramientos y GAP, entre otras disciplinas. Finalmente, el centro de wellness Renova Spa –perteneciente a TCM Group– propone una amplia gama de tratamientos, salón de belleza, peluquería y servicio de masajes. Estos servicios tienen un cargo, a excepción del uso del gimnasio, el baño de vapor y el jacuzzi. Cabe mencionar que dentro del Riu República se encuentra el Sesimar Bávaro; algo así como un hotel dentro del hotel, con servicios exclusivos, y orientado principalmente a huéspedes británicos, polacos, alemanes y belgas.
VIAJE DE PRENSA J El grupo de periodistas invitados por Riu Hotels & Resorts para conocer el Riu República estuvo integrado por Juan Manuel Ramírez Montero (El Tiempo-Portfolio), Stefanie Dorley (El Espectador), Juan Erramouspe (Check in News), Diana Pazos (Clarín), Marcela Miguez (Rèport), Marina Molinari (El Mensajero) y Gabriela Macoretta (Ladevi Ediciones). En Punta Cana fueron cordialmente asistidos por Arline María Barrot, asistente comercial de Otium International, empresa que facilitó los transfers de entrada y salida al aeropuerto, además de una visita a los Altos de Chavón, en La Romana. Por su parte, Justyna Michel, coordinadora de
Ventas de TCM Group, acompañó al grupo durante el tour a Isla Catalina –gentileza de Scuba Caribe–, que incluyó un paseo en barco en el río Chavón y en catamarán por el mar, esnórquel en una piscina natural y almuerzo buffet típico dominicano en la paradisíaca playa Grande de Isla Catalina. La empresa también invitó a experimentar el Sunset Catamaran Tour: un paseo a lo largo de la costa de Punta Cana hasta una piscina natural, con música y aperitivos a bordo. Asimismo, Renova Spa –perteneciente a TCM Group– agasajó a la prensa con un masaje de 25 minutos en sus instalaciones del Riu Republica. En otra jornada los periodistas participaron del
El grupo de prensa estuvo integrado por periodistas de Argentina y Colombia.
Chocolate Lab de la tienda Chocolate & Cía, emplazada en la Calle Caribeña de Riu en Punta Cana, donde fueron amablemente recibidos por Teresa Calle, creadora de dicho proyecto. Allí expe-
rimentaron todos los procesos de elaboración del chocolate, desde el tostado del grano hasta el moldeado de la barra, trabajando con cacao 100% orgánico, catalogado entre los mejores del mundo. Dado que Teresa Calle también es la creadora de la Ruta del Ron Barceló, también invitó al grupo a vivenciarla, por lo que pudieron conocer el mundo del ron desde su inicio, con el cultivo de la caña de azúcar hasta el proceso final de embotellado, culminando el paseo con un almuerzo en un restaurante localizado en un bellísimo rincón de la playa de Bayahibe. La cena de despedida tuvo lugar en el espectacular restaurante Krystal del Hotel Riu Palace Macao.
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COMISIÓN DE FOMENTO AL TURISMO
TAR Aerolíneas lanza tres nuevas rutas hacia el estado de Sonora n conferencia de prensa, Rodrigo Vázquez Colmenares, director general de TAR Aerolíneas, dio a conocer que a partir del 21 de julio comenzaron a operar tres nuevas rutas desde y hacia Puerto Peñasco, Sonora: Ciudad Juárez, Tijuana y Hermosillo. El propósito de las nuevas rutas es mejorar la conectividad aérea en el estado así como promover a Puerto Peñasco, que se convierte en el destino 34º para la aerolínea. El directivo precisó que en principio se contará con dos frecuencias a la semana y conforme la demanda lo amerite, se incrementarán destinos y frecuencias. Durante la cita, Antonio Berumen Preciado, coordinador general de la Comisión de Fomento al Turismo del estado, destacó la apuesta del gobierno por posicionar a Puerto Peñasco como un destino de playa y anunció destacados proyectos de promoción turística. “El proyecto Home Port en Rocky Point va a implicar que las grandes navieras que hoy
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Loss di Los d recctiv tivos os que asist i ieron n a la conf onfere erencia de pren re sa. re
Con la finalidad de mejorar la conectividad aérea de Sonora e impulsar el turismo hacia Puerto Peñasco, la Comisión de Fomento al Turismo del Estado de Sonora y TAR Aerolíneas anunciaron la entrada en operaciones de tres nuevas rutas hacia el estado. parten de Florida o California ahora lo hagan en una nueva ruta desde el mar de Cortés. Es un proyecto muy grande, que le va a cambiar la cara al turismo en el país; es un producto turístico novedoso que va a detonar un crecimiento de la costa oeste de México. Actualmente está a la mitad la construcción de la infraestructura y este año vendrán las na-
vieras a conocer el destino para diseñar las rutas que les hemos planteado y esperamos que a más tardar en 2018 iniciemos operaciones”, detalló el funcionario. Asimismo, se refirió al acuerdo que se dio al interior de la comisión Sonora-Arizona para arrancar el marketing binacional como destino turístico Sonora-Arizona.
“En lugar de competir como estado y país de forma diferenciada por el mismo target de turistas, ahora se van a ofrecer experiencias binacionales. Por ejemplo, una ruta del vino con la primera vendimia en Cananea, que tendrá lugar este año, junto con Wilcox, que produce vino tinto. Otra ruta que se va a crear es para practicar hiking, denominada del Caballe-
ro de Anza, basada en un jesuita que se fue caminando al norte de Sonora y llegó hasta San Francisco”, precisó Berumen Preciado. “Estamos enfocados en promocionar a Sonora en todo el país, la agenda está dirigida a mejorar el sector por el bien de todos, es un compromiso que tenemos para mejorar el turismo”, expuso el coordinador de Cofetur, quien agregó que aunado a las nuevas conexiones aéreas, se trabaja en capacitaciones con los prestadores de servicios. Por su parte, Héctor Vázquez del Mercado, presidente de la OCV Puerto Peñasco, destacó que se trata de un destino emergente que recibe dos millones de visitantes anualmente, de los cuales 35% corresponde al mercado nacional. Asimismo, destacó como principales atractivos del enclave al Gran Desierto del Altar y el Pinacate (la mayor cadena volcánica del mundo), la isla de San Jorge y la facilidad de realizar actividades como pesca deportiva, ecoturismo y off road.
IHG abrió el primer Holiday Inn Express Aeropuerto
nterContinental Hotels Group (IHG) anunció la apertura de un nuevo Hotel Holiday Inn Express México Aeropuerto, la primera propiedad de la marca cerca del Aeropuerto Internacional de Ciudad de México y la número 15° de IHG en la ciudad. “Estamos seguros de que esta gran ubicación será muy apreciada por los huéspedes que vienen a esta zona”, señaló Gerardo Murray, vicepresidente regional de Marcas y Mercadotecnia para IHG en la región.
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MAURICIO BUSTAMANTE, director regional de ALG Viajes México
“Apuntamos a adaptarnos a las necesidades del mercado mexicano con una marca que nos permita tener flexibilidad”
¿E
n qué consiste esta transición de American Express Vacations a Travel Impressions de ALG Viajes México? ¿Cuáles son sus expectativas? El 4 de junio lanzamos el cambio de marca durante el evento Best of the Best en la Riviera Maya, donde invitamos a nuestros principales clientes y proveedores. Renovamos el acuerdo con American Express por tres años más como proveedor preferido pero ahora con la oportunidad de lanzar una marca propia del grupo. American Express Vacations es parte de Apple Leisure Group (ALG) desde 2013, y desde entonces la operamos como ALG, pero con el nuevo acuerdo lanzamos una marca propia. ALG tiene tres operadores en Estados Unidos: Apple Vacations, Travel Impressions y Cheap Caribbean; y también es dueño de los hoteles AMResorts. Nosotros reportábamos a Travel Impressions en la parte de distribución y a partir de junio lanzamos la marca tanto en México como en Europa y Estados Unidos. Travel Impressions es uno de los principales operadores de Estados Unidos desde 1974. La idea ahora es presentar la marca en México en sustitución de American Express Vacations. El cambio se hizo para adaptarnos a las necesidades del mercado. Ahora tenemos la oportunidad de conservar lo que ya teníamos, pero también, por ejemplo, de hacer convenios con otros bancos para el tema de meses sin intereses, que los clientes nos han pedido mucho. Tenemos la oportunidad de utilizar medios de comunicación con los que antes no contábamos y de estar más cerca de las agencias de viajes y hacer más amplia nuestra gama de clientes. Al final lo que está cambiando es la marca comercial porque nuestra marca legal sigue siendo la misma: ALG Viajes. Todos los convenios y contratos se mantienen exactamente igual, sólo incorporamos nuevos productos. No quitamos, sino que agregamos productos y ventajas competitivas para favorecer a los clientes y adaptarnos a ese nuevo modelo de mercado. ¿Cómo se implementará en nuestro país el modelo de negocios estadounidense? La gente nos ubicaba únicamente con American Express, entonces si teníamos un cliente que iba a pagar con
esa tarjeta nos llamaban y si era con otro banco le hablaban a alguien más. Hoy estamos incorporando el producto de Travel Impressions en Estados Unidos, especialmente la parte de hoteles y tarifas aéreas, lo cual nos va a permitir ser mucho más competitivos en precio y en producto. Tenemos convenios con hoteles en más de 200 destinos globales y con líneas aéreas, entonces estamos incorporando nuevos productos, nuevos valores agregados, ventajas competitivas, como meses sin intereses con otros bancos, y lanzan lanzando nuevos programas de experiencias encias para adaptarnos al mercado. rcado. En resumen, apuntamos os a adaptarnos a las necesidades dades del mercado mexicano o con una marca que nos permita mita tener flexibilidad. ¿Cuál Cuál es la propuesta de Travel vel Impressions? Tenemos enemos destacadas ventajas competitivas. Por ejemplo, con Payback ofertamos un programa ma bastante agresivo de meses ses sin intereses. Contamoss también con un programa de lealtad para agencias de viajes denominado Book2Win, in, donde además de las atractivas ctivas comisiones–que se pagan an puntualmente– damos un porcentaje adicional de comisión misión directamente al agente nte de viajes. El programa ma ha sido muy exitoso. o. De esta manera, el cliente ente gana puntos Payback, back, la agencia recibe be comisiones y el agente tiene Book2Win. ok2Win. Asimismo, mo, estamos muyy enfocados en el servicio. Tenemos mos un área de atención nción al cliente donde de se atienden las solicitudes antes, durante y despuéss del viaje, pero hemos mos cambiado el modelo delo para ser más proactivos activos que reactivos.. Ahora revisamos todas las reservaciones 48 horas antes: verificamos el hotel, los nombres, el tipo de habitación itación solicitada y que todo o esté pagado para que el cliente iente no tenga ningún problema. blema. Son detalles que no se ven pero que aseguran guran que cuando el cliente nte llegue al destino todo o esté en orden y viva una na gran experiencia. Por ello las agenciass de viajes pueden tener la seguridad d de que lo que compren mpren con no-
Tras el lanzamiento en el país de Travel Impressions, subsidiaria de Apple Leisure Group (ALG), que sustituye la marca American Express Vacations, La Agencia de Viajes México dialogó de manera exclusiva con su director, Mauricio Bustamante, quien aseguró que la empresa continuará ofreciendo la misma calidad y que el cambio ofrecerá mayores ventajas competitivas tanto al cliente final como a las agencias de viajes. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
sotros es garantía. Además, tenemos un call center muy experimentado, con consejeros de viajes muy cercanos a nuestros clientes. Por otro lado, el tipo de producto que manejamos es de alta calidad. Las navieras, cruceros, viajes a Disney y Universal, así como circuitos en Europa, Sudamérica, Canadá y Estados Unidos son servicios de alta calidad, respaldados por una empresa de mucho prestigio en Estados Unidos. Todo esto en conjunto ofrece una propuesta de valor muy interesante para las agencias de viajes, porque tienen la seguridad del producto, el respaldo de quién se los está vendiendo y un precio muy competitivo. Además, tenemos el programa Price Match, en el que si la agencia encuentra un mejor precio con un competidor, siempre y cuando el serr vicio sea exactamente igual, igualamos la tarifa sin afectar la comisión. ¿Hacia dónde apunta su plan de expansión? Actualmente estamos enfocados en las agencias de viajes de México. En un mediano plazo el objetivo es ir hacia Centro y Sudamérica. ¿Cuáles son las fortalezas del mercado mexicano? Es un mercado que está creciendo mucho internacionalmente, en viajes al extranjero y nacionalmente también hay áreas de oporr tunidad. Uno de nuestros objetivos es que con la nueva marca el público también nos identifique para viajes nacionales. Con American Express Vacations era más fácil pensar en el extranjero pero tenemos una gran oportunidad de promocionar paquetes para viajar a destinos nacionales con los hoteles del grupo. ¿Cómo vamos a satisfacer las necesidades del mercado mexicano? Incorporando nuevo producto. El cliente actual busca más experiencias en los destinos. Nuestros nuevos programas van muy enfocados a que el cliente viva la experiencia y emoción, que al final es lo que hace memorable el viaje.
¿Cuál es la estrategia de promoción y posicionamiento de la empresa? Seguir explotando nuestras ventajas competitivas. Tenemos ahora una cobertura muy amplia en medios de comunicación. Estamos haciendo mucha publicidad en redes sociales (en Facebook, Travel Impressions México; y en Twitter es @travelimpmx). Con la marca anterior había solo una cuenta de Facebook pero era corporativa para American Express en todas las áreas de negocio. Ahora tenemos una específica para nosotros y vamos a estar en comunicación estrecha con los agentes de viajes por estas vías, además de presencia en revistas y eventos que vamos a organizar en diversas ciudades del país. ¿En dónde radica el valor diferencial de la compañía? La principal ventaja competitiva es que realmente nos apasiona nuestro trabajo. De verdad lo hacemos con el corazón. Sabemos que estamos cumpliendo el sueño de un cliente. Hay gente que ahorra mucho tiempo para ir a Disney, por ejemplo, y nosotros tenemos la oportunidad de hacer ese sueño realidad y el compromiso de hacerlo. Por eso la intención de revisar que todo esté perfecto, para que llegue el cliente con su familia y viva una experiencia espectacular. Dentro de nuestros valores agregados nos destacamos por permanecer en contacto con las agencias de viajes. Asimismo, los esfuerzos de publicidad que hacemos son en conjunto con las agencias para llevarles clientes y que compren con nosotros, porque ellos saben cuáles son los medios que funcionan y dónde hay que invertir. Invertimos también en entrenamiento y capacitación. Durante el año impartimos seminarios en la oficina o vamos a las agencias de viajes a capacitar para que estén al día en las novedades de los productos para que a su vez lo puedan transmitir al cliente. También hacemos muchos webinars. Ése es nuestro enfoque: capacitar a los agentes de viajes, llevarles clientes, darles puntos Payback, comisiones y Book2win, y asegurarnos de que su cliente llegue a su destino con el respaldo de una empresa muy importante a nivel mundial, que sigue en crecimiento, por lo que la agencia se puede sentir segura. Tan solo de AMResorts en los próximos dos años se van a abrir 17 hoteles.
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FOTOTOUR Función de preestreno de “Buscando a Dory” La Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún, Grupo Dolphin Discovery y Disney México ofrecieron una función privada de preestreno de la película animada “Buscando a Dory” a medios de comunicación y niños de las fundaciones Mensajeros de la Paz, Asilo Primavera y Clara Moreno y Miramón, con motivo del plan de promoción de este filme en México.
Celebración del Bicentenario de la Independencia de Argentina en el Museo Soumaya El embajador argentino en México, Daniel Chuburu, ofreció una recepción que congregó a artistas y empresarios de la numerosa comunidad argentina en el país, pero también a diplomáticos de países amigos y funcionarios del Gobierno de México, con motivo del Bicentenario de la Independencia del país sudamericano.
Presentación de Travel Impressions en Ciudad de México Travel Impressions dio a conocer su gama de productos vacacionales y servicios a las agencias de viajes de Ciudad de México en un exclusivo cóctel celebrado en el Hotel W. Vale mencionar que durante las próximas tres semanas estarán otorgando capacitaciones a los agentes de viajes para que puedan familiarizarse con el motor de reservaciones, así como con la diversidad de sus productos y programas de incentivos.
Chuburu pronunció un discurso en el que recorrió los principales hitos de 200 años de independencia y abogó por una relación cada vez más profunda entre México y Argentina. Durante la velada se proyectó un video con un saludo de la canciller Susana Malcorra y posteriormente tuvo lugar un show musical.
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Apertura del Loews Sapphire Falls Universal Orlando Resort celebró la apertura de su 5° hotel dentro del complejo, el Loews Sapphire Falls Resort. El nuevo alojamiento aumenta el número de habitaciones de hotel dentro del resort a 5.200. El Loews Sapphire Falls Resort es un destino en sí mismo, inspirado en los ríos y cascadas del Caribe, que con su estilo isleño tradicional con toques modernos sumerge a los huéspedes en un ambiente temático.
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ESPECIAL AEROCOMERCIAL
BREVES INTERNACIONALES Wizz Air ya tiene la IOSA La low cost del centro de Europa confirmó que acaba de alcanzar la certificación IOSA (IATA Operational Safety Audit). Cabe recordar que se trata de un proceso que permite ahorrar tiempos y mejorar la eficiencia, reemplazando diversas auditorías parciales realizadas por diversas empresas y autoridades, por una sola auditoría integral y profunda a cargo de la IATA. József Váradi, director ejecutivo, comentó: “Wizz Air está dedicada a lograr los más altos estándares en todas nuestras áreas de operación. Estamos muy orgullosos de recibir la certificación IOSA, que reafirma la cultura de seguridad que hemos establecido dentro de la empresa”.
Las low cost representan el 50% del tráfico español Según cifras oficiales y como balance de mitad del año, las compañías aéreas de bajo costo que operan en España movilizaron el 49,9% del total de pasajeros. La mitad restante corresponde a aerolíneas tradicionales. Esto supone que las low cost han incrementado su participación un 13,9%. Lo curioso es que si en vez de analizar la serie semestral se analizan solo los datos de julio, las low cost han movilizado el 50,6%. Entre las empresas del segmento, específicamente, el podio lo lidera Ryanair seguida de easyJet y Vueling.
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Edición mensual. Nº 47, agosto de 2016
Dirección Adrián González <adrian@ladevi.com>
Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma, Tracy García
Redacción Ariane Díaz Becerra, Valeria Trejo (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)
Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara
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Airbus le ganó a Boeing en Farnborough
Decisión Heathrow: el primer desafío del nuevo gobierno británico
La empresa fabricante europea se impuso, finalmente, en el Salón Aeronáutico de Farnborough. Como es habitual, diversas exposiciones aeronáuticas que se realizan a lo largo del año suponen jalones en la pelea cuerpo a cuerpo que llevan adelante Airbus y Boeing. Habitualmente los equipos comerciales de estas empresas negocian diariamente para llegar a las ferias y poder anunciar los pedidos y firmar los contratos de ventas de aeronaves. Y la recientemente feria aeronáutica de Farnborough, en el Reino Unido, no fue la excepción. A modo de balance, Airbus ha recolectado 279 pedidos, de los que 197 son en firme (y 140 de ellos, exclusivamente del A321NEO, por US$ 15.800 millones, en la foto) y 82 son opciones. Su competidora estadounidense, Boeing, por su parte, alcanzó los 182 pedidos con poco más de US$ 26 mil millones. De ellos, 150 corresponden al B-737 de la nueva familia MAX, por US$ 15.800 millones. Por el contrario y en lo que compete a entregas, es Boeing quien tiene la delantera con 375 aviones entregados contra 298.
Una de las consecuencias del resultado de la consulta popular sobre el Brexit fue la renuncia del gobierno británico. El alejamiento de David Cameron devino en la designación de Theresa May como nueva primer ministro y la sustitución de todo el gabinete. Sin lugar a dudas el mayor desafío de Chris Grayling, nuevo ministro de Transportes del Reino Unido, es qué hacer con el aeropuerto de Heathrow. La terminal ha llegado a un estado crítico donde se debe
decidir si, para seguir creciendo, se amplía o no. Por lo pronto y en espera de esa decisión, la empresa gestora del aeropuerto le envió una carta al gobierno donde le anuncia que ya tiene a disposición unos £ 16 mil millones (o sea US$ 21 mil millones) para invertir de inmediato en la ampliación del aeropuerto si así se lo decidiera. Fundamentalmente, los trabajos pasarían por la construcción de un nuevo edificio terminal y una nueva pista de aterrizajes.
Primer vuelo comercial con biocombustible de Sudáfrica La low cost del grupo South African Airways, Mango, concretó el primer vuelo comercial utilizando biocombustible. En concreto, un Boeing B-737/800 de la empresa unió Johannesburgo con Ciudad del Cabo utilizando en sus tanques una mezcla con 30% de combustible natural destilado a partir del tabaco. El proceso se desarrolló en la planta Solaris, de la empresa AltAir Fuels, y fue transportado al aeropuerto por la compañía SkyNRG. “SAA se ha comprometido a un futuro sostenible y este vuelo se destaca por las medidas audaces que estamos tomando
para proteger y preservar el medio ambiente, además de la creación de oportunidades para el desarrollo económico de nuestro pueblo”, comentó Musa Zwane, CEO de SAA. Por su parte, Miguel Santos, director general para África de Boeing Internacional, comentó: “Es apropiado que en nuestro aniversario N°100 estemos volando estos combustibles que no sólo potencian el vuelo, sino que aseguran un futuro sostenible para nuestra industria”. Y repuso: “Este proyecto es un gran ejemplo de la administración ambiental que proporciona beneficios económicos y de salud a Sudáfrica”.
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