La Agencia de Viajes Colombia N° 231 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A 2/10/17 - Año XV - Ed. Nº 231 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

AGENCIAS IATA PriceAgencies cautivó a 450 agentes de viajes del país Pág. 48

México lanzó su nueva campaña mundial: “Un mundo en sí mismo”

Más procesos, más costos

Pág. 34

Curazao, de gira promocional por Colombia Pág. 22 Con esta edición:

Guía de St. Pete Clearwater

Las 10 razones para elegir a AMResorts

Hasta marzo de 2018 se extendió el plazo para que las agencias de viajes IATA de la región cumplan con el estándar de seguridad PCI DSS para el pago con tarjetas de crédito. A pesar de los costos y el engorroso proceso de certificación, las empresas colombianas avanzan a buen ritmo en esta nueva exigencia de buenas prácticas de seguridad en la información. Pág. 3

En Estados Unidos, Colombia se presentó como destino musical y de aviturismo Pág. 30

Pág. 38

Fototour  Unión de Representaciones y Visit Orlando

Hilton Week en Bogotá Interjet Air France  Copa Airlines y Palladium  Cruceros Selectos

Pág. 60

Precio del ejemplar

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

El Turismo le rinde homenaje a Álvaro Vélez Pág. 52

Pullmantur Cruceros anunció cambios en sus rutas del Caribe Pág. 39

El futuro del transporte aéreo en la región se debatió en Cartagena Pág. 50

Destino destacado Suramérica: planes para todos los presupuestos Pág. 53

ENTREVISTA

Mario Bedoya Ospina, Panturismo

“En todos estos años no me he aburrido ni cinco minutos” En el 60º aniversario de su compañía, el gerente de Panturismo se refirió a sus 40 años al frente de una de las agencias de viajes que mejor ha sabido adaptarse a los vaivenes de la cambiante industria turística.  Pág. 12

COLOMBIA 2 DE OCTUBRE DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

a exigencia tomó por sorpresa a todo el subsector de las agencias de viajes en Latinoamérica. A comienzos de marzo, la IATA emitió un comunicado hacia las agencias afirmando: “Desde la IATA hemos estado trabajando en asuntos relacionados con los riesgos asociados a las transacciones con tarjeta de pago y posibles violaciones de datos. Siguiendo el asesoramiento que se nos ha facilitado, consideramos que es fundamental que los agentes acreditados que utilizan el BSP confirmen que cumplen con las Normas de seguridad de pagos (DSS o ‘Data Security Standard’) de la Industria de tarjetas de pago (PCI o ‘Payment Card Industry’)”. Y sentenció en ese momento: “A partir del próximo 1º de junio de 2017 el cumplimiento de las DSS de la PCI será requisito obligatorio para obtener y continuar disfrutando de la acreditación en calidad de agente de la IATA en todas las oficinas acreditadas que procesen transacciones con tarjetas de crédito. El incumplimiento de las DSS de la PCI resultará en la presentación de dos casos de irregularidad a su agencia”. La preocupación, por supuesto, no se hizo esperar. Para muchas agencias el tema resultaba desconocido o por lo menos ajeno a sus procesos internos, a pesar de

AGENCIAS IATA

Más procesos, más costos Hasta marzo de 2018 se extendió el plazo para que las agencias de viajes IATA de la región cumplan con el estándar de seguridad PCI DSS para el pago con tarjetas de crédito. A pesar de los costos y el engorroso proceso de certificación, las empresas colombianas avanzan a buen ritmo en esta nueva exigencia de buenas prácticas de seguridad en la información. que en el ámbito mundial el llamado PCI-DSS es un estándar que cuenta con más de 10 años de implementación, especialmente en compañías

de retail en Estados Unidos y Europa. Ante la alarma y el llamado de los gremios de agencias de viajes de toda la región reunidos en el Fo-

latur, la IATA accedió a postergar el plazo hasta marzo de 2018, sin embargo la molestia quedó en el aire en lo que fue considerado un ca-

pítulo más de las decisiones unilaterales de la asociación de aerolíneas. “Estamos de acuerdo con la implementación de los sistemas de seguridad PCI DSS porque consideramos que son estándares universales que tienen que efectuarse en pro de todos los asociados y los consumidores. Sin embargo, reprochamos que con el anuncio se dijera que si las agencias no cumplían tendrían una irregularidad. Consideramos que la orden se dio muy apresurada, por lo que Anato solicitó directamente a la IATA que les diera a las agencias de viajes un plazo adicional para poder certificarse. De esta forma se logró ampliar hasta el próximo año, teniendo en cuenta que es un mecanismo bastante complejo y que los costos dependen del tamaño de la operación”, afirmó a este medio la presidenta de Anato, Paula Cortés Calle. ¿QUÉ ES EL PCI DSS? En septiembre de 2006, las empresas de tarjetas, tanto de crédito como de débito, conformaron un comité que desarrolló un estándar de seguridad de datos para toda la industria denominado PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard o Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de las Tarjetas). Este protocolo es administrado por un consejo denomina-

do el SSC (Security Standard Council) que tiene como finalidad ayudar a las organizaciones que procesan, almacenan y transmiten datos de tarjetahabientes en todo el mundo. El objetivo del estándar es reducir y minimizar los fraudes en los pagos con tarjeta de crédito y la violación en la confidencialidad de los datos. Por supuesto, la integración en ese sistema demanda una inversión y costos extras. No sólo en la adopción de procesos, sino, sobre todo, en la actualización de los sistemas de información y adopción de software bajo licencia. Precisamente, para apoyar a sus asociados en este nuevo reto, Anato hizo dos alianzas, una con la empresa Identian, que hace todo el tema de certificación internacional en normas PCI DSS, y otra que se firmó recientemente con Incocrédito para que las agencias de viajes tuvieran un precio preferencial y más asequible y cumplir así con estas condiciones internacionales. “De esta forma nuestras asociadas ya han empezado a certificarse”, apuntó Cortés. AGENCIAS COLOMBIANAS AVANZAN A BUEN RITMO. Actualmente, según pudo indagar este medio, la única agencia de viajes que cuenta

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con la certificación PCI DSS es Despegar Colombia, compañía que de hecho se encuentra recibiendo la auditoría de recertificación del período 2017-2018. “La implementación aporta buenas prácticas de seguridad en general, tanto a nivel de arquitectura (infraestructura de red, configuración de servidores, procedimientos técnicos, etc.) como a nivel de procesos operativos. De manera que si se desea reducir el riesgo de sufrir un ataque dirigido a los datos de tarjeta, certificar PCI DSS es la mejor opción. También puede conllevar a una mejora de la imagen de la empresa, ya que los clientes percibirán que la entidad se preocupa e invierte en medidas de protección para los datos más sensibles”, afirmó Felipe Botero, country manager de Despegar Colombia. En el caso del Grupo Aviatur, la compañía viene trabajando desde hace cerca de dos años en la implementación en un proceso que es transversal para toda la organización. De acuerdo con Pilar González, gerenta de Seguridad de la Información, en este proceso no solo intervienen la parte de tecnología sino los procesos y personas. “Se ha tenido que alinear a todas las empresas y a todos los canales hacia el logro común de obtener la certificación. En la

práctica intervienen de manera importante el área de tecnología, el área financiera, el área de ventas para los canales de atención presencial, telefónico (call center), virtual y corporativo, que son los que establecen el contacto directo con los clientes. También el área de atención al cliente y las áreas de control pago transaccional”, apuntó la experta y agregó que las inversiones son bastante elevadas teniendo en cuenta el costo del personal que interviene en el proyecto y los mecanismos de seguridad que se incorporan. Para Andrés Monguí, gerente de BDC Travel, si bien es un proceso complicado, es el nivel al que se tiene que llegar como industria: “Mi compañía hace cerca de 1.000 transac-

EN NÚMEROS

540

son las agencias de viajes colombianas afiliadas a la IATA.

agencia de viajes cuenta con la certificación PCI DSS: Despegar Colombia.

03/2018

es cuando vence el plazo para obtener la certificación.

Consideramos que la orden se dio muy apresurada, por lo que Anato solicitó directamente a la IATA que les diera a las agencias de viajes un plazo adicional para poder certificarse. De esta forma se logró ampliar hasta el próximo año, teniendo en cuenta que es un mecanismo bastante complejo y que los costos dependen del tamaño de la operación”, afirmó a este medio la presidenta de Anato. Paula Cortés Calle ciones diarias en donde hay clientes de todo tipo y se manejan muchos documentos y medios de pago. Creo que todas las buenas prácticas que están establecidas en la norma son favorables para garantizar que haya seguridad para nuestros clientes y para nosotros, porque finalmente cuando sucede una transacción fraudulenta el establecimiento comercial finalmente es responsable”. En el caso de Ultraviajes (GoTravelRes), su CEO Andrés Peláez señaló que la compañía avanza en un 60% en la implementación de la certificación: “Lo más importante es asignar el recurso humano y generar la concientización de la empresa de que éste es un tema clave que hay que sacarlo. Hoy en día las empresas no solo tienen que construir muros físicos sino virtuales que nos permitan salvaguardar adecuadamente la información”.

Por su parte, la alianza de agencias Travel Group avanza en un proyecto que tiene como objetivo certificar en la norma a sus cerca de 40 agencias hacia finales de diciembre. Así lo reveló Sofía Zárate, gerenta de Travel Grup, y agregó que hay disponible para ese propósito un presupuesto de $ 40 millones para aportar los procesos de cada agencia. Se trata, por supuesto, de un monto parcial, toda vez que hay cotizaciones que ascienden a los $ 17 millones por agencia. En el caso de Tourexito, la implementación del PCI DSS implicó una inversión cercana a los $ 12 millones, según manifestó su gerente Carlos Moreno: “Creo que es un estándar que nos impulsa a estar a la altura de los mercados más importantes y que se complementa con el tema de protección de bases de datos que ya estamos manejando”. Para Jaime Borrero, pre-

sidente del Grupo Over, “todo esfuerzo económico que se haga para mejorar los estándares de seguridad deben ser tomados como una inversión. Creo que todas tienen elementos de seguridad incorporados en sus procesos; si existen estándares que los complementan, pues bienvenidos”, apuntó. ¿CONTRACCIÓN EN LAS AGENCIAS IATA? Al margen del buen ritmo al que avanzan las principales agencias del país en esta materia, no ha pasado desapercibida la posibilidad de que la exigencia genere una contracción de las agencias IATA, en la medida que muchas agencias prefieran ahorrarse la inversión y emitir tiquetes vía las agencias consolidadoras. “Creo que muchas agencias no están en condiciones de asumir los costos, especialmente con las condiciones actuales del mercado. En la relación ‘invertir en las empresas’ versus ‘rentabilidad actual de las agencias’, para muchos es preferible plegarse a grupos como Aviatur, Despegar, Bestravel, etc.”, manifestó Moreno. Lo propio cree Daniel López, gerente de Colaéreo, para quien exigencias de este tipo, sumadas a las pólizas que exige la IATA, pueden llevar a las agencias pequeñas a preferir trabajar con un consolidador.

Para Borrero una decisión de este tipo, aunque respetable, resulta equivocada. “Creo que darle la espalda a las recomendaciones sobre un hecho tan evidente como es el manejo de la información no es una decisión acertada”, apuntó. Sin embargo, la posibilidad está abierta. Para Viviana Cruz, encargada del tema en Aeroviajes Pacífico, una de las agencias más adelantadas en la implementación, “con este requerimiento van a ser muy poquitas las IATA a no ser que todos se hayan puesto juiciosos desde hace tiempo”, apuntó la experta y agregó que el tema de la información errónea en este tipo de procesos es “bien delicado”. Aún restan poco menos de seis meses para el vencimiento del plazo; solo el tiempo dirá qué sucederá con las cerca de 540 agencias de viajes afiliadas a la IATA que existen actualmente en el país. “Creo que el gran desafío para las agencias de viajes de hoy es el almacenamiento de datos sensibles. No se trata solamente de un tema de tecnología, de ‘yo compro, yo contrato’. Es importante que las agencias conozcan el nivel de riesgo y exposición que tienen”, afirmó a este medio Carlos Caetano, director regional asociado del PCI Security Standards Council.

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MinCIT lanzó la guía para la certificación internacional de playas Colombia cuenta con más de 195 playas que podrían obtener la certificación internacional de calidad ‘Bandera Azul’.

as regiones costeras del país, que cuentan con playas en ambos litorales, y que podrían obtener la certificación internacional ‘Bandera Azul’ en desarrollo del turismo sostenible, ya tienen una guía de los procedimientos que deben seguir para lograr la distinción. Así lo informó el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT), y señaló que la guía busca que los municipios reconozcan e implementen las acciones necesarias para que se reconozca en estos destinos la importancia de cumplir con los estándares internacionales de turismo sostenible que entrega la Foundation for Environmental Education (FEE).

Condecoración Gran Estrella Cotelco para Miguel Díez Trujillo (Hoteles Estelar)

ta líder en el mundo para playas y marinas, con más de 4.000 lugares galardonados en 46 países.

La playa Pescador, de Necoclí, ubicada en el golfo de Urabá, hace parte de las 195 que podrían obtener la certificación internacional de calidad ‘Bandera Azul’.

¿QUÉ ES LA BANDERA AZUL? La Bandera Azul es un galardón anual que se entrega a una playa que cumpla con los requisitos establecidos en un sistema de certificación de la calidad ambiental desarrollado por la FEE. El programa promueve y premia la participación en iniciativas ambientales voluntarias de las autoridades municipales, la población local y visitante y los agentes del sector del turismo. Los criterios para obtener la Bande-

ra Azul se agrupan en cuatro áreas: calidad de las aguas de baño, información y educación ambiental, gestión ambiental y seguridad, servicios e instalaciones. La Bandera Azul es concedida por un jurado internacional presidido por la FEE y la participación, entre otros, de las Agencias de la ONU para el Medioambiente y el Turismo, entre las candidaturas seleccionadas por los jurados nacionales. El programa de Banderas Azules es la ecoetique-

PLAYAS COLOMBIANAS QUE PUEDEN CERTIFICARSE. Según el MinCIT, Colombia cuenta con más de 195 playas en los litorales del Caribe y Pacífico continental, y el Caribe insular, que podrían tener los niveles de calidad que exige un turismo sostenible a nivel internacional. Actualmente se está trabajando en 12 playas en fase prepiloto, de las cuales cinco serán seleccionadas para realizar la implementación del programa “Banderas Azules”. La guía que entrega el MinCIT explica de manera detallada los pasos que deben seguir las autoridades municipales de turismo interesadas en implementar dicho programa en sus playas. Además, incluye asuntos como la calidad requerida para el agua de baño, la gestión ambiental, la seguridad y los servicios que deben tener las playas para ser sostenibles.

Oscar Guzmán, director de Cotelco Valle; Miguel Díez Trujillo, Javier Montilla, presidente de la junta directiva de Cotelco Nacional; y Gustavo Toro.

n el marco del Congreso Nacional de Hotelería, que se realizó en Cali el 21 y 22 de septiembre, Miguel Díez Trujillo, presidente de Hoteles Estelar, recibió la Gran Estrella Cotelco Sector Privado 2017 por su contribución al desarrollo de la industria hotelera de Colombia. Gustavo Adolfo Toro, presidente ejecutivo de la junta directiva nacional de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), afirmó: “La incansable labor en favor de la hotelería de Miguel Díez Trujillo se ha convertido en ejemplo para las nuevas generaciones, y ha demostrado que con trabajo,

dedicación y pasión se logra el posicionamiento y el reconocimiento de una empresa tan importante como la cadena Estelar.” Durante la ceremonia participaron personas cercanas que han tenido oportunidad de trabajar al lado del directivo, para expresar públicamente el valor de su experiencia y aprendizaje. Visiblemente emocionado, Díez Trujillo expresó que si bien la distinción le fue entregada a él, la recibe como un premio a la cadena que dirige hace 30 años, y agregó que es precisamente por estas tres décadas que Cotelco entregó el reconocimiento.

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COTELCO. Se realizó una nueva edición del Congreso Nacional de la Hotelería

l 21 y 22 de septiembre, el gremio de los hoteleros se congregó en el Centro de Eventos Valle del Pacífico para celebrar su Congreso anual y la 22° feria comercial ExpoCotelco, la cual tuvo a Portugal como su primer país invitado y a más de 150 expositores que abastecen la industria de la hospitalidad. Para esta ocasión, el acto de apertura contó con la presencia de la gobernadora del Valle del Cauca, Dilian Francisca Toro; el alcalde de Cali, Maurice Armitage; el presidente de la Junta Directiva Nacional de Cotelco, Javier Montilla; el presidente del Capítulo CotelValle, Óscar Guzmán; y el presidente de Cotelco Nacional, Gustavo Adolfo Toro. En tanto, el presidente Juan Manuel Santos envió un saludo a los asistentes a través de un video, ya que se encontraba con la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, en la Asamblea General de Naciones Unidas.

Días atrás, el Valle del Cauca acogió el encuentro más importante de los hoteleros, sus proveedores y entidades públicas y privadas afines al sector. El presidente del gremio se refirió a la dificultad que ha experimentado el sector durante los primeros seis meses del año. La débil presencia del Gobierno fue uno de los lunares del encuentro. Por su parte, la viceministra Sandra Howard Taylor, quien tampoco estuvo en persona durante el certamen, se dirigió al auditorio a través de un video, enfatizando que desde

el Ministerio continúan la batalla contra la informalidad hotelera e hizo un llamado a convertir las plataformas digitales en un instrumento de innovación y creatividad para el des-

EVOLUCIÓN DE MARCA Durante el Congreso se presentó la nueva identidad corporativa de la Asociación, con una tipografía más sencilla y dinámica que busca transmitir la filosofía de transformación hacia una hotelería que va de la mano con la innovación digital. Se sumó un sitio web com-

pletamente renovado, que incluye el Sistema de Información Hotelero, entre otras herramientas útiles para facilitar los procedimientos del sector.

empeño de los establecimientos legalmente constituidos. Posteriormente, el presidente del gremio se refirió a la dificultad que ha experimentado el sector durante los primeros seis meses del año, cerrando con una ocupación promedio del 54,22%. “Creemos que la desaceleración económica, el aumento del IVA y la informalidad han incidido en ese comportamiento. No obstante, somos optimistas frente al desempeño del segundo semestre, periodo que tiene un mejor comportamiento gracias a los múltiples eventos que se realizan en el país, y que permitirán cerrar el año con un periodo de vacaciones que mantenga el nivel de ocupación con un porcentaje alrededor del 56%”, manifestó. También señaló la participación de Cotelco en la regulación y normatividad para las plataformas, así como la solicitud del apoyo del Gobierno al proyecto de ley 022 de 2016 Senado, por medio del cual se incluye la economía colaborativa digital en Colombia. “Precisamente, porque la Asociación es consciente del papel fundamental que está llamada a jugar la tecnología, es que estamos trabajando en la generación de un plan estratégico de innovación y desarrollo tecnológico de nuestros hoteleros”, sostuvo. En el discurso celebró el auto emitido por la Corte

Gustavo Toro durante el acto de instalación.

Constitucional frente a la demanda de inconstitucionalidad sobre derechos de autor. “Como siempre lo habíamos recalcado en Cotelco, los hoteles no están obligados a pagar derechos de autor por la reproducción de obras protegidas que se utilicen en el interior de sus habitaciones”, dijo Gustavo Toro. Por último, reiteró su agradecimiento a los afiliados y asistentes ante las dificultades para llegar a la sede del Congreso debido al paro de 702 pilotos de Avianca. En declaraciones a medios, el dirigente señaló que esta versión tuvo la mitad de participantes que el año pasado. Para 2018, Pereira será la anfitriona de la próxima edición.

SENTIDOS RECONOCIMIENTOS Cotelco otorgó importantes distinciones en las categorías Gran Estrella Cotelco al Sector Público para el gobernador de Risaralda, Sigifredo Salazar, Gran Estrella Cotelco al Sector Privado entregada al presidente de Hoteles Estelar, Miguel Díez Trujillo (foto); Homenaje a toda una vida al representante de la Sociedad Hotelera Tequendama, mayor general (R) Orlando Salazar; y Medalla al Mérito para el Capítulo AntioquiaChocó de Cotelco por sus 25 años de gestión.

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TEQUENDAMA. El gigante de Bogotá reclama su lugar

a son 64 años de trayectoria y el coloso de la Carrera 10 con Calle 26 se mantiene impecable y lozano. El hito arquitectónico de antaño y piedra fundacional del llamado “Centro Internacional”, es actualmente un ícono de la ciudad por su estructura imponente y austera, pero es también una de

Con la designación de Felipe Velásquez como director corporativo de Mercadeo y Ventas de la Sociedad Hotelera Tequendama (SHT), el emblemático hotel capitalino busca recuperar su preponderancia en el mercado hotelero nacional.

las mejores opciones de alojamiento por su ubicación estratégica, su corte clásico inigualable y la categorización 5 estrellas. Precisamente, para situar nuevamente a esta joya bogotana como un protagonista central de la oferta hotelera capitalina, llegó a la Dirección Corporativa de Mercadeo y Ventas de la Sociedad Hotelera Tequendama el economista especializado en marketing Felipe Velásquez. Según manifestó el nuevo directivo a La Agencia de Viajes Colombia, una de sus principales tareas es consolidar al hotel en el segmento MICE, que es por lejos el principal

Felipe Velásquez.

alimentador de la ocupación vía eventos de ciudad, convenciones e incentivos. “Somos el hotel con la mejor capacidad en salones y habitaciones en Bogotá. Contar con 860 habitaciones y 42 salones de eventos nos permiten ser el epicentro de muchas actividades tanto corporativas como sociales en la capital del país”, afirmó Velásquez y reveló que del 40% al 50% de los ingresos del hotel corresponde a servicios de eventos. Todo ello se complementa con el mercado turístico, que resulta fundamental para cubrir los espacios que deja la característica baja ocupación de los fines de semana en Bogotá. Para ello el establecimiento cuenta con una ubicación estratégica cercana al centro de la ciudad con toda su oferta histórica, cultural y religiosa, a la zona de restaurantes de La Macarena y al corredor de la Carrera Séptima y Avenida El Dorado; factores que conjugados con el producto hotelero hacen del Tequendama una de las mejores opciones para descubrir a Bogotá como destino turístico. Así lo considera Velásquez, quien proyecta estrategias para trabajar de la mano con mayoristas en materia de turismo receptivo, “empaquetando y ofreciendo tarifas atractivas para ese mercado, con valores agregados y beneficios que nos permitan, gracias a nuestra infraestructura, ofrecer un producto diferenciado”, apuntó.

PRESENCIA NACIONAL Además del Hotel Tequendama y Suites Tequendama, la SHT opera los hoteles Estación (Buenaventura) y Tequendama Inn, en Santa Marta y Cartagena, respectivamente, que suman un total de 1.000 habitaciones. EN BÚSQUEDA DE UNA MARCA INTERNACIONAL. Con cerca de 5.000 habitaciones en el corredor de la Calle 26, la torta hotelera en esta zona de la ciudad está cada vez más competida. La carrera por la construcción de nuevos hoteles antes de que culmine la ley de exención tributaria y la proliferación de la parahotelería han causado un impacto considerable en la ocupación hotelera, en la medida que la oferta crece a un ritmo superior a la demanda. En este contexto, el Tequendama tiene una desventaja que reconoce Velásquez: no cuenta aún con el respaldo de una marca internacional que vuelva a posicionar a la propiedad en los canales de distribución global y por esta vía genere mejores condiciones en el rendimiento tarifario. “Tiene que ser una marca que se identifique con el hotel, que nos reconozca como un producto competitivo y de calidad, con la connotación de patrimonio histórico”, señaló el directivo.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA En el 60º aniversario de la compañía, La Agencia de Viajes Colombia habló con Mario Bedoya Ospina, gerente general de Panturismo, una de las agencias de viajes que mejor ha sabido adaptarse a los vaivenes de la cambiante industria turística. Con 40 años al frente de la empresa familiar, Bedoya habló de los inicios y evolución de firma, que hoy es la segunda agencia de viajes más importante de Cali.

esenta años no los cumple cualquier empresa… -¡Eso dicen! Muy pocas agencias en Colombia hemos llegado a los 60 años, sobre todo con todos los altibajos que ha presentado este negocio a lo largo de tanto tiempo. -Cuéntenos cómo nació Panturismo… -Nuestra agencia nació en Cali el 12 de julio de 1957 bajo el nombre de Turismo Casa de Colombia, de la mano de un grupo de inversionistas vinculados a la aviación que crearon tres agencias de viajes al mismo tiempo, en Cali, en Medellín y en Bogotá. Posterior-

mente este grupo se desintegró y la única agencia que siguió con ese nombre fue la de Medellín. El 13 de octubre de 1958 la agencia Turismo Casa de Colombia de Cali cambió su nombre por Panamericana de Turismo, a raíz de la designación de Cali como sede de los Juegos Panamericanos de 1971. El 31 de diciembre de 1976 nosotros compramos la agencia Panamericana de Turismo y la llamamos Panturismo, que quiere decir “todo en turismo”, marca que registramos nacional e internacionalmente. -¿Cómo se da esa adquisición? ¿Por qué decide ingresar al turismo? -Mi esposa, María Cristina

“En todos estos años no me he aburrido ni cinco minutos”

Velasco (QEPD), fue el alma y nervio de todo esto. Ella trabajaba en la agencia de viajes TMA (Tierra, Mar y Aire), que en ese momento era de las más grandes del país junto a Aviatur, cuando le ofrecieron

comprar Panamericana de Turismo. Yo estaba de novio con ella, en 1975, y como soy economista y administrador de empresas me

pidió que chequeara bien la cuestión comercial. Y sin conocer nada del tema, porque en ese entonces estaba en otros ajetreos, me puse a indagar, y en ese proceso me encon-

tré con Gabriel Alarcón, quien era director comercial nacional de Avianca y con quien habíamos sido compañeros en las aulas de Eafit y U de A en Medellín. Y así arrancamos. A los dos años me vinculé con ella directamente, yo como gerente general y ella como gerenta comercial. Ya cumplí 40 años en esta actividad y te cuento que no me he aburrido ni cinco minutos; este es un negocio muy agradable, hemos tenido altibajos pero hemos logrado un buen posicionamiento. En épocas pasadas, cuando Avianca tenía el club de las 21 agencias más importantes del país, fuimos parte de las tres más grandes junto a Aviatur y TMA, y duramos 21 años seguidos en este club. Hemos estado siempre en la lucha y a la vanguardia. Actualmente le estoy cediendo el timón a la nueva generación, a mi hija María Cecilia, que es administradora de empresas especializada en negocios internacionales y está vinculada a la empresa desde hace 12 años.

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-¿Cómo fue evolucionando la compañía? -El turismo era muy sencillo en ese entonces. Estábamos dedicados básicamente a la venta de tiquetes, pero decidimos incursionar también en las llamadas excursiones, es decir, paquetes nacionales e internacionales; y nos fue muy bien, porque siempre hemos tenido como gran eslogan el servicio y la atención personalizada. Fuimos adquiriendo clientela, trabajándola, manejándola y sobre todo, fidelizándola. Tanto así que aún hoy conservamos clientes de

esa época. Ahora bien, como este negocio está muy ligado a los vaivenes políticos y económicos del país, en 1984 y 1985, cuando era presidente Belisario Betancur, hubo una gran devaluación y recibimos el primer golpe. De la noche a la mañana el peso colombiano se devaluó casi 50% frente al dólar y tuvimos un traspié grande con todos los paquetes que teníamos organizados para Estados Unidos y Europa. Entonces volcamos toda nuestra actividad al manejo de las cuentas corporativas y nos fue muy bien. Nos convertimos en proveedores estratégicos de estas empre-

sas y surgieron negocios muy interesantes como los viajes de incentivo, un segmento en el que tuvimos una gran participación. Y por esta vía desembocamos en el turismo receptivo, pero a raíz de los problemas de seguridad en los años 90, se nos cayeron varios grupos del exterior. Seguimos entonces con las cuentas corporativas, anexamos viajes de quinceañeras, grupos de estudiantes y demás. Posteriormente empezó la situación de las visas: ¡visas para ir a todas partes! Y fue así como nos sometimos al análisis de los respectivos consulados para fungir como agencia tramitadora. Califica-

mos, asesoramos muy bien a la gente y de esta manera nos fuimos especializando mucho más en Europa. -Mantienen entonces un equilibrio entre vacacional y corporativo… -Siempre lo hemos manejado. Sin embargo en la década pasada se nos atravesó una circunstancia económica que afectó todo el comercio mundial: la llamada globalización. Cuando llegó la globalización muchas de las casas matrices de las empresas que teníamos como clientes empezaron a dar la orden de que no podían comprar sino a través

María Cecilia Bedoya Velasco y su padre, Mario Bedoya Ospina.

de las agencias del país sede. Desafortunadamente perdimos muchos clientes. De manera que buscamos otros mercados, seguimos con las excursiones internacionales y nos dedicamos menos a la venta de tiquetes y más a ofrecer viajes elaborados, siempre con la premisa de atender al cliente de la mejor manera posible y no vender por vender. Hoy en día decidimos que al cliente lo asesoramos antes, durante y después de su viaje. Tenemos contacto permanente con ellos a través de los corresponsales vinculados con nosotros en los diferentes destinos. Eso nos ha dado una muy buena imagen. En todo este tiempo y con tantos pasajeros transportados no hemos tenido nunca ninguna reclamación relevante. -¿Por qué deciden llegar a Bogotá? -La oficina de Bogotá la abrimos en 1990 porque nos dimos cuenta de que en Colombia todavía hay mucha dependencia del centralismo. Entendimos que los ejecutivos de las empresas ubicadas en Cali necesitaban servicio y apoyo en la capital del país. Al principio estábamos ubicados en el Centro Internacional Tequendama, en una época en que no existía el desarrollo de la 93 y escasamente se llegaba a la calle 100. Luego empezamos a buscar el mercado de empresas que tenían sucursales en Bogotá y así nos fuimos ampliando. Hoy en día, gracias a las alianzas que hemos logrado, la oficina de Bogotá ha crecido bastante. Hoy tenemos una alianza especial con una agencia globalizadora de viajes corporativos que se llama FCM Travel; a través de ellos hemos participado en licitaciones importantes y nos hemos ganado varias cuentas en Bogotá. Y a nivel nacional hacemos parte del Grupo Aviatur. -¿Cómo funciona la alianza con FCM Travel? -FCM Travel es una compañía multinacional como lo es BCD, Carlson o American Ex-

press. Es relativamente nueva pero ha incursionado muy bien y ha ganado mucho mercado en todo el mundo. Ellos están a la captura de clientes para lo cual participan en licitaciones que hacen diferentes empresas en Estados Unidos, España, México, Inglaterra, Francia y Alemania, para ser la agencia consolidadora de viajes de esas empresas. En Colombia FCM Travel tiene a Panturismo como único representante. -¿Hacen parte de las Agencias Administradas de Aviatur? -Sí, aunque yo lo calificó más como un outsourcing, porque nosotros tenemos toda la independencia comercial para desarrollar nuestras estrategias. Ha sido realmente una alianza muy productiva en la medida que nos permitió eliminar una cantidad de gastos administrativos que nos desgastaban enormemente. El sistema nos entrega facturación, tarifas, manejo de recibo de caja, notas de cargo, notas de abono, manejo del BSP, en fin, toda la minucia administrativa, mientras que nosotros nos hemos dedicado a comercializar. Hemos logrado ahorrarnos aproximadamente 36 puestos administrativos; tenemos los informes financieros, informes para los clientes corporativos e informes de ventas, situación que no ocurría antes. De manera que hemos mejorado notablemente nuestra posición financiera y nos hemos dedicado a atender a nuestros clientes como se lo merecen, lo que nos ha valido los volúmenes de venta que tenemos actualmente. -¿Cómo han encarado los retos tecnológicos? -En el caso de la tecnología puedo destacar las herramientas que tenemos con FCM Travel, que nos permiten atender a nuestros clientes corporativos de la misma manera como los atienden en Estados Unidos, Europa y Asia. Con Aviatur tenemos el sistema Bolívar y la herramienta corporativa online. Por supuesto contamos con una página web que permite realizar cualquier

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Gabriel Velasco Ocampo, María Cecilia Bedoya Velasco, Mario Bedoya Ospina y Lucía Gutiérrez Villegas.

transacción, así como iniciativas de publicidad digital y presencia en redes sociales. Ahora, respecto a la página web, lo que nos diferencia de los portales de Internet es que nosotros asesoramos al cliente, no lo dejamos abandonado. Ya lo estamos viviendo hoy con la huelga en Avianca, situación en la que muchos pasajeros que habían comprado tiquetes por Internet quedaron abandonados a su suerte. En Panturismo atendemos tanto virtual como presencial, el cliente escoge, pero cuando compra virtual va a tener siempre a quien reclamarle. Cuando la gente necesita asesoría damos la cara y la atendemos. Obviamente cobramos por la asesoría, porque somos profesionales en turismo y cuando la gente se siente bien atendida pues no duda en pagar un poco más. -¿Cómo han cambiado los clientes en estos 40 años? -Hoy en días gracias a los medios digitales los clientes conocen mucho más que antes, es decir, nosotros conocemos mucho de un todo y el cliente conoce más de un poco. Por ejemplo, si un cliente se aproxima a nosotros y nos pregunta por India, ese cliente ya ha investigado todo sobre ese destino y muchas veces se atreve y hace su viaje directamente sin saber qué le va a pasar, pero otras veces acude a nosotros buscando la asesoría. Por eso la preparación de nuestros asesores es clave para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estamos en capacitaciones permanentes, no solamente en servicio sino en el conocimiento del mundo y de todos los medios de transporte. Es necesario contar con un amplio conocimiento y experiencia, nuestro equipo tiene en promedio 20 años de permanencia con nosotros y esto nos ha valido la confianza del cliente. No menos importante es que a lo largo de todos estos años hemos consolidado una serie de corresponsales que nos acompañan hace más de 30 años y están en capacidad de recibir y atender a los clientes en el destino.

-¿Cómo lograr captar el turista joven? -Una de las tareas en las que estamos trabajando y que está bajo la dirección de mi hija, es cómo incorporar a este segmento para que haga parte de la gran familia de clientes de Panturismo. Además de las redes sociales, también hemos impulsado un nicho interesante conformado por estudiantes universitarios y profesores que tienen intereses académicos y profesionales en ciertas ciudades, en donde hay desarrollos empresariales dignos de conocer. Nosotros los visitamos, esbozamos un plan de viaje inicial, lo compartimos, lo ajustamos, damos facilidades de pago. De esta manera hemos venido conquistando ese mercado. -¿Cómo han cambiado las tendencias de viajes de los colombianos? -El principal destino que ha tenido el colombiano en todas las etapas siempre ha sido Estados Unidos. Por eso la ruta a Miami está tan desarrollada y densa. La otra parte que siempre se ha movido es Europa a través de Madrid, que además de puerta de entrada ha sido un foco muy fuerte de migración en las últimas décadas. Estas tendencias no han cambiado mucho. Hoy en día han sido determinantes situaciones como la baja de las tarifas aéreas; hay promociones a ciudades europeas que eran inimaginables hace unos años. Eso ha abierto mucho las posibilidades de viaje y desde una perspectiva global el producto se ha abaratado; lo que lo ha encarecido han sido los fenómenos monetarios de cada país, como la devaluación del peso en el caso nuestro. Por otro lado, también ha cambiado la mentalidad del viajero; hoy en día la gente quiere disfrutar, llevarse todo puesto, no hay ataduras, la gente no está con el ánimo de atesorar. -¿Y el turismo doméstico? -También lo ofrecemos. Lo que pasa es que a raíz de la violencia histórica que ha sufrido el país el turismo doméstico ha sido de muchos altibajos; recién ahora vamos a empezar a ver los frutos y saborear las mieles de la paz, pero sí falta mu-

cha infraestructura. Hay rezagos en servicio y cultura turística, una situación que, por ejemplo, le ha valido a un destino como Cartagena ser una ciudad muy costosa. Si nos comparamos con México o incluso Cuba, que es un país que ha vivido cerrado en las últimas décadas, en Colombia todavía nos falta mucho por hacer en materia turística. -¿Considera que las agencias de viajes son un sector amenazado? -Yo creo que, a diferencia de lo que decían años atrás, las agencias de viajes no van a desaparecer por cuenta de Internet. Eso no va a suceder. Incluso en Estados Unidos la tendencia a comprar online ha tenido cierto freno y no está creciendo en la forma exponencial de antes. Hoy en día la gente quiere acompañamiento y asesoramiento. Creo que en la medida en que desarrollemos esas habilidades y atendamos bien a nuestros clientes, no nos van a abandonar. Ahora, hay para todos los gustos. -¿La intermediación está amenazada? -Yo no creo que la intermediación vaya a desaparecer, siempre y cuando sea sana y que no busque de forma especulativa acabar con la gallina de los huevos de oro. En la medida en que nosotros cobremos razonablemente por nuestros servicios, pero a la vez demostremos que damos un servicio de calidad y profesional, podemos hacerlo. Pero si tenemos agencias piratas que organizan grupos y después desaparecen con el dinero de los clientes, es un desprestigio para todos. El Gobierno sí debe ponerse firme en clausurar todas esas agencias que no están dando ningún asesoramiento o servicio al cliente, sino robándoles el dinero. -¿Cuál es la dimensión de la compañía hoy? -Tenemos oficinas en Cali y Bogotá; en Cali tenemos tres implants fuertes y en Bogotá uno. En ventas de tiquetes internacionales estamos aproximadamente entre las primeras 15 agencias de viajes del país, exceptuando las OTAs. Y en Cali, por ventas totales, somos la segunda agencia de viajes. En total, tenemos alrededor de 55 empleados.

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Cotelco Capítulo Atlántico fortalece la divulgación del departamento como destino

arranquilla es un destino muy dinámico en el campo del turismo de negocios y empresas, lo que le ha generado tanto a la ciudad como a los departamentos grandes dividendos. Sin embargo, existen una variedad de atractivos turísticos que valen la pena ser visitados, y es por esta razón que Cotelco trabaja en

La vocación turística de Barranquilla y el Atlántico se perfilan mayoritariamente en el área corporativa. Para ello, Cotelco trabaja en mostrar el destino como epicentro de ocio y recreación.

su difusión, con el fin de lograr que los visitantes corporativos se queden más días y conozcan todo lo que la ciudad tiene para ofrecerles. “Queremos que hagan un tour gastronómico, de compras, de salud y bienestar, un recorrido por la historia, que vayan a las playas. Que ese turista corporativo disfrute una

noche más de ocio, que traiga a su familia o que nos elija en sus planes vacacionales”, sostuvo Marbel Ruiz, directora ejecutiva de Cotelco Capitulo Atlántico. Un ejemplo de esas iniciativas es el nuevo centro de eventos Puerta de Oro, el más grande de todo el corredor Caribe, y que ya tiene a disposición del público la parte ferial, con una capacidad para atender a 16 mil personas, conectado con un gran malecón en el que el visitante podrá disfrutar de una espectacular vista al río Magdalena, además de un espacio para el esparcimiento. La mayor ocupación que se da en Barranquilla es durante el carnaval, específicamente el viernes y el sábado, además de los partidos de la selección colombiana por las eliminatorias del Mundial de Rusia 2018. “Somos la casa de la selección y tanto el día previo como el día del partido logramos de 80% a 90% de la ocupación”, afirmó la directiva. Actualmente, la ciudad y el departamento cuentan con 129 hoteles y alrededor de 6.400 habitaciones con capacidad para atender a más de 12 mil personas. Siete son los nuevos proyectos, con cerca de 1.000 cuartos, que se están desa-

Marbel Ruiz.

rrollando en el Atlántico como uno de los grandes ejes que le permite al departamento expandirse continuamente para responder a las necesidades de todos sus visitantes. En 2015 la ocupación hotelera cerró con un 58% y el año pasado con un 55%. “Hemos venido bajando un poco debido al comportamiento de la economía a nivel nacional y a la nueva apertura de hoteles. Precisamente, como medida de contingencia estamos trabajando en promocionar el destino con mayor fuerza, con el fin de que la ocupación se mantenga, o por lo menos para no dejar que siga cayendo. A la fecha llevamos un acumulado del 48%”, indicó Marbel Ruiz. Los mayores visitantes del destino a nivel nacional provienen de Bogotá, Cali, Medellín, Santa Marta y Cartagena, mientras que a nivel internacional Estados Unidos, Panamá, Venezuela y Chile son quienes más aportan.

FAM TRIP CON MEDIOS DE BOGOTÁ Y MEDELLÍN

En el marco de la promoción turística del destino, Cotelco Capítulo Atlántico, la Gobernación del Atlántico y la Alcaldía Distrital de Barranquilla, organizaron del 22 al 24 de septiembre un fam trip para periodistas de Bogotá y Medellín. La agenda de estos tres días se enfocó en los atractivos turísticos, culturales, gastronómicos y otros importantes lugares de inte-

rés, entre ellos los restaurantes La Cueva, Rex, Cucayo; el Museo del Caribe Gabriel García, la Casa del Carnaval, el Castillo de Salgar, Puerto Velero, el centro de eventos Puerta de Oro y su malecón, La Troja y el municipio de Puerto Colombia, que dejaron en los invitados una gran experiencia y amplio conocimiento de una de las tres perlas del Caribe colombiano.

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DECAMERON PANAMÁ. La cadena estuvo de gira en Colombia El equipo directivo y comercial de Bogotá.

el 12 al 20 de septiembre se realizó la Caravana Decamerón Panamá que inició en Cartagena, pasó por Barranquilla, Medellín, Bogotá, Cali, Pereira y culminó en Bucaramanga. El éxito de la gira se vio reflejada en los más de 800 agentes de viajes que acudieron a cada encuentro y recibieron información detallada de la propiedad; además de conocer las oportunidades que ésta ofrece a los viajeros al brindar una experiencia única frente al mar Pacífico. “Todos fueron muy receptivos con el producto, nos hi-

El grupo hotelero, en cabeza de su propiedad Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas, visitó siete ciudades del país logrando una alta asistencia de los agentes de viajes convocados. cieron preguntas y sugerencias, de manera que sentimos mucha sed del destino, sobre todo con un hotel como el nuestro”, afirmó Cecilia Mujica, directora comercial del Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas, localizado en Farallón.

“Colombia es un mercado cuasinatural para Panamá debido a la frecuencia aérea, pues tiene 30 vuelos semanales; cabe mencionar que es el primer emisor de viajeros para nosotros, aportando al 30% de la ocupación total del hotel”, agregó la directora.

DIVERSIÓN EN GRANDE. El complejo cuenta con 852 habitaciones, servicio de wi-fi en los lobbies del hotel, aproximadamente 2 km. de playa semiprivada, un moderno gimnasio, campo de golf y canchas de tenis, voleibol y fútbol de playa; 10 piscinas, tres whirpools y un tobogán con tres pistas de 70, 60 y 13 m. de recorrido, complementan el entretenimiento. A nivel gastronómico, los huéspedes pueden disfrutar de 11 restaurantes, de los cuales tres son tipo buffet y ocho a la carta con especialidades

peruanas, italianas, platos mediterráneos, sushi y mexicanas, entre otras. También tiene varias barras de snacks y 11 bares con alternativas en bebidas. En tanto, quienes buscan un espacio de relajación pueden disfrutar de un menú de tratamientos de salud y belleza como exfoliaciones faciales o tratamientos corporales en el spa. Las noches, por su parte, avivan la diversión en su discoteca con consumos ilimitados, shows de danzas y muestra del folclore panameño, presentaciones de música en vivo, un casino y un cinema al aire libre ubicado en una zona de la playa. De igual manera, para el desarrollo de eventos corporativos y sociales el Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas dispone de centros de reuniones con capacidad de 550 y 450 personas. PLAN ALIADOS. La jornada de Bogotá, que tuvo lugar en el centro de eventos de Cafam Floresta, contó con la participación de Jairo Torrente y William Ramírez, director corporativo y director de Ventas para Colombia de la cadena, respectivamente. Ramírez fue el responsable de presentar a los agentes el nuevo Plan Aliados, un programa en el que por cada habitación vendida se suman puntos para lograr premios

Colombia es un mercado cuasinatural para Panamá debido a la frecuencia aérea, pues tiene 30 vuelos semanales; cabe mencionar que es el primer emisor de viajeros para nosotros, aportando al 30% de la ocupación total del hotel. Cecilia Mujica que pueden ser desde bonos en tiendas de grandes superficies hasta bicicletas, televisores y estadías en los hoteles: “Es importante que se contacten con el ejecutivo de cuenta para que se inscriba”, puntualizó. Se estima que este incentivo comience a partir del 1° de octubre.

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CURAZAO. Caravana del país invitado de la Vitrina Turística de Anato 2018 Más de 300 agentes de viajes de Bogotá, Medellín y Cali concurrieron a la cita de Curazao, en el marco de una gira promocional realizada el mes pasado con hoteleros del destino.

os encantos caribeños de la isla de Curazao se vivieron en días pasados en las tres principales ciudades del país, gracias a una iniciativa de la Oficina de Turismo de Curazao en Colombia y seis compañías hoteleras del destino, que capacitaron y presentaron sus productos a más de 300 agentes de viajes. Las jornadas se realizaron en Bogotá, Medellín y Cali, y contaron con la participación de los hoteles Santa Bárbara Beach Resort, el Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino, el City Suites Curaçao, el Acoya Curaçao Hotel Suites & Villas, el Kura Hulanda y el Papagayo Beach Resort, además del tu-

Sandra Rodríguez lideró la gira con los representantes de los hoteles.

roperador Serenity Transfers & Tours. “Empezamos la caravana en Medellín el 19 de septiembre, continuamos el 20 en Cali y finalizamos el 21 en Bogotá. Tuvimos capacitaciones y promoción de destino tanto con mayoristas y agencias de viajes como con asesoras de Avianca”, explicó Sandra Rodríguez, directora de Operaciones de la Oficina de Turismo de Curazao en Colombia. “Tenemos una disponibilidad bastante interesante de habitaciones para recibir a colombianos y todo el mercado de Suramérica, ya sea con los vuelos diarios de Avianca, Copa Airlines vía Panamá y Avior vía Valencia”, apuntó Rodríguez. En el marco de esta acción promocional, que busca mantener vigente el destino Curazao entre los viajeros colom-

Más de 120 agencias acudieron al evento en Bogotá.

bianos, se conoció que la nación caribeña será el país invitado en la Vitrina Turística de Anato 2018. Por encima de otros países que sonaron para la nominación, Curazao tiene evidentes cercanías con el mercado turístico, más allá de la geográfica. Hay una tradición de viajes vacacionales a la isla desde hace varias décadas, una permanente presencia promocional a través del ente oficial CTB, una amplia oferta hotelera y un inventario de atractivos de sol y playa, el segmento preferido por el viajero nacional. Más de 35 playas conforman el territorio curazoleño, preferidas tanto para un disfrute tranquilo como para la práctica de deportes acuáticos, como la Playa Kalki, ideal para hacer snorkel; la Playa Grote Knip and Klein Knip, la Playa Lagún, donde se pueden encontrar increíble vida marina; la Playa Porto Mari, con aguas cristalinas, tiendas y restaurantes; la Playa Pinkado, donde se puede observar una gran cantidad de tortugas; y la Playa Jan Thiel, para visitar en familia. La isla también se ha posicionado como un destino de golf con sus tres campos: el Curazao Golf & Squash Club, Blue Bay Golf, Old Quarry Golf Course, espacios donde se han llevado a cabo importantes torneos de este deporte.

RADISSON. Gastronomía renovada en el AR Hotel En el marco de su 7º aniversario, el Ka! Restaurante del Radisson AR Hotel Bogotá renovó su menú.

orge Vélez, chef ejecutivo del Radisson AR Hotel Bogotá, fue el encargado de la renovación del menú del Ka! Restaurante. Para el desarrollo de los menús, que incluyen opciones para los veganos y los celiacos, el chef se inspi-

ró en la gran variedad de colores que ofrece la gastronomía colombiana, y luego imaginó las texturas que determinaron las distintas cocciones de los platos. Dentro de esta creación, que busca abarcar gran variedad de categorías culinarias, se destaca el morrillo 24 horas con eneldo y tomillo, acompañado de esponjado de maíz, lunas de tomate cherry y ensaladilla de espárragos. El Ka! Restaurante está abierto al público desde la hora del desayuno y su oferta

gastronómica cuenta con una amplia diversidad de preparaciones, desde platos sencillos hasta recetas muy elaboradas como los langostinos al vino blanco. Asimismo, la carta incluye recetas de las grandes cocinas del mundo. De los comensales que recibe el restaurante, más del 70% son extranjeros, cuya predilección entre los platos típicos es el ajiaco santafereño.

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REPÚBLICA DOMINICANA. Toda la oferta de golf del destino caribeño

n selecto grupo de mayoristas y agencias de viajes atendieron en días pasados una presentación de la oferta de golf de República Dominicana, a cargo de Félix Olivo, presidente de la compañía especializada Golf & Punto. El evento, iniciativa de la Oficina de Turismo de Repú-

La Oficina de Turismo de República Dominicana realizó una presentación de su oferta de golf de la mano de la compañía Golf & Punto. Se estima que en Colombia existen más de 20 mil golfistas, muchos en busca de opciones internacionales para practicar su afición.

blica Dominicana en Colombia, liderada por Julio Cesar Mordán, contó con una amplia acogida por parte del trade capitalino, que encuentra en este nicho un mercado con gran trayectoria y potencial. De acuerdo con Mordán, aunque la Federación Colombiana de Golf reporta alrededor de 15 mil golfistas afilia-

Félix Olivo y Julio César Mordán.

Mayoristas y agencias de viajes saben bien el valor del segmento golf.

dos, la cifra de jugadores en el país está por encima de 20 mil, “incluso se ha hablado de 30 mil”, toda vez que muchos jugadores prefieren vivir su afición con un carácter más informal, “para divertirse y pasarla bien, porque el golf es un deporte de amigos”. Al evento, realizado en el Hotel Four Points by Sheraton, también se convocaron empresas organizadoras de torneos de golf: “Hay empresas que realizan de 20 a 50 torneos de golf al año y que se han visto en la necesidad de ofrecerle a sus clientes una parada internacional”, explicó Mordán. Al respecto, Félix Olivo señaló: “Hemos identificado una corriente muy amplia del golf en Colombia para ir a República Dominicana. Es un segmento que en Colombia no es tan pequeño; aquí hay muchos campos de golf y sabemos que cada día crece el número de golfistas en la medida que existe una muy buena difusión de la actividad vía los juveniles, y eso preserva el futuro del deporte”. GOLF Y TURISMO. ¿En qué momento el golf se ligó al turismo? “Siempre”, respondió Olivo: “Contrario a lo que sucede en Colombia en donde se estila jugar en los clubes, en República Dominicana tenemos 27 campos de golf y solo dos son privados, el resto son públicos y pertenecen a los resorts. Eso implica una logística muy diferente. El golf dominicano es muy diferente al que se juega aquí; tenemos un clima de verano, una disponibilidad hotelera de primera, mar, playa y otro tipo de hospitalidad. En dos horas

Campo de golf en Bahía Príncipe.

te montas en un avión y puedes pasar cinco días como un rey disfrutando de diferentes rondas de golf”, apuntó Olivo, golfista profesional y presidente de Golf & Punto, compañía con 19 años de experiencia en la organización de eventos Premium de golf y difusión de este deporte. No en vano el evento estuvo acompañado por las representantes de Barceló Hotels & Resorts y Bahía Príncipe Hotels & Resorts, cadenas españolas que cuentan con algunos de los mejores campos del país y una excepcional infraestructura orientada al servicio del huésped golfista. Al respecto, Olivo agregó: “El colombiano se parece muchísimo al dominicano, y eso nos ha hecho tener una sinergia muy interesante. Nos llevamos bien, tenemos la mismas costumbres, tomamos los mismos tragos y el golf es un punto de coincidencia enorme”. Ya en términos profesionales, República Dominicana tiene el prestigio de contar con campos diseñados por los más reconocidos expertos en la materia, como Pete Dye y Jack Nicklaus, un aspecto que es muy bien valorado por los seguidores más tenaces de este deporte. “Contabilizamos 27 campos de golf. Las zonas más populares son Punta Cana, que tiene nueve; y La Romana, con cinco. Es decir, tienes 14 campos de golf en un radio de 40 minutos”, señaló Olivo. A ello se suman los 28 vuelos semanales que Avianca y Copa Airlines operan entre Colombia y República Dominicana, posicionando al país caribeño como uno de los mejor conectados con Colombia.

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AMADEUS. El impacto del mercado de viajes en el medioambiente

n estudio realizado por Amadeus, denominado “Future Traveller Tribes 2030: los viajeros del mañana”, muestra que en 13 años el mundo tendrá 1.800 millones de personas viajando cada año. Ese gran caudal de viajeros circulando por el mundo causará un impacto directo en el medioambiente, con cerca

La experiencia de Amadeus muestra que los pequeños cambios en las operaciones de las empresas repercuten directamente en la sostenibilidad ambiental. El proveedor tecnológico cuenta con herramientas que ayudan a sus clientes en el control ambiental, como Amadeus Altéa Departure Control-Flight Management.

del 2% de toda la emisión de CO2 proveniente de la aviación comercial. El objetivo de la industria es reducir las emisiones a la mitad para 2050, y Amadeus puede contribuir a alcanzar esa meta. El proveedor tecnológico cuenta con herramientas que ayudan a sus clientes en el control ambiental. Amadeus

Roberto Senestrari, senior advisor VP Latam, presentó las iniciativas ambientales de Amadeus.

Altéa Departure Control-Flight Management permite que las aerolíneas calculen con precisión la cantidad de combustible necesario para un vuelo. De esta forma, una aerolínea de porte medio, por ejemplo, llega a economizar hasta 100 toneladas de combustible, y disminuir en 315 toneladas su emisión de CO2. Algunas de las soluciones de Amadeus también proporcionan a sus clientes la posibilidad de obtener reportes de emisiones de CO2 recolectadas en diferentes niveles y momentos. Los viajeros también pueden obtener de sus agentes, a través del sistema, información de cuál será su emisión personal duran-

te el viaje, facilitando la adopción de medidas compensatorias después del vuelo. El estudio citado también reveló que una de las tribus que existirá alrededor de 2030 es la de los Viajeros Éticos, personas que insistirán en saber si su jornada causará algún impacto ambiental para después neutralizarlo con acciones positivas individuales. Además, Amadeus tiene una estrategia de sostenibilidad que se fundamenta en tres pilares: eficiencia ambiental de las operaciones de la empresa, identificación y promoción de los beneficios ambientales de sus soluciones, y participación en iniciativas con colaboradores de la industria.

SCAPE. Segunda caravana turística a nivel nacional

William Hernández, Luis Acosta, ejecutivo de Cuentas de Pullmantur; Álvaro Mora, ejecutivo comercial de Special Tours; Daniela Palacio, representante de Hoteles Oasis; y Mateo Montoya, gerente de Ventas de BD Travel.

n septiembre, Scape llegó a Bogotá, Cúcuta y Bucaramanga, en el marco de la 2º versión de su caravana turística, con el fin de capacitar e informar sobre diferentes productos y servicios a sus agentes de viajes. En alianza con Pullmantur, BD Travel, Hoteles Oasis, Special Tours y Decameron, la mayorista presentó las grandes novedades que trae al mercado para incrementar las ventas en los diferentes destinos, siendo su fuerte el Caribe, como por ejemplo Cancún, Punta Cana y Aruba, pero sin dejar de lado sus ofertas en otros destinos. Hoy en día, el plus con el que cuenta Scape, y que muchos mayoristas no manejan, es la plataforma Sned, donde el agente de viajes minorista puede reservar vuelos, autos y hoteles. Además, en bre-

ve podrán vender las tarjetas de Assist Card directamente. William Hernández, ejecutivo comercial de Scape, afirmó: “Aunque la compañía no es tan reconocida en Bogotá, hemos venido consolidándonos en el mercado, ganando posicionamiento y una amplia participación. La idea es continuar creciendo bajo el apoyo de nuestra marca principal, que es Santur Alianza. Además, manejamos un fee de emisión muy económico, encadenado con los dos sistemas de GDS: Sabre y Amadeus”. En el último año, Scape reportó un incremento en ventas, aproximadamente del 12 al 15%, y en septiembre, respecto al mismo mes del año anterior, creció del 7% al 8%. “Creemos que es un balance satisfactorio y muy positivo”, sostuvo Hernández.

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Con la misión de seducir a uno de los mayores mercados de la región Durante la última semana de septiembre, ProColombia participó en varias actividades en Estados Unidos. La acción incluyó workshops, foros y presentaciones del país como destino musical y avistamiento de aves, entre otros nichos.

na extensa y diversa jornada de promoción en Estados Unidos se llevó a cabo a finales de septiembre con el ánimo de continuar posicionando a Colombia como destino turístico con productos y atractivos para distintos perfiles de viajero. Las jornadas, lideradas por Julián Guerrero, vicepresidente de Turismo de ProColombia, comenzaron el viernes 22 en Franklin (Tennessee) con la participación del directivo en el evento Music Tourism Convention, en donde se expusieron las potencialidades del país como un destino creativo y rico en expresiones culturales musicales en cada una de sus regiones geográficas. Posteriormente, el lunes 25 de septiembre fue el plato fuerte con la realización del Workshop de Colombia en Nueva York, que contó con la participación de 35 empresas de turismo del país, quienes tuvieron citas con compradores del mercado estadounidense. Este evento

se llevó a cabo en el marco de Skift Global Forum y contó también con un panel moderado por el editor de Skift, Greg Oates, en el cual debatieron la presidenta de Frommer Media, Pauline Frommer; el presidente de Ustoa, Terry Dale; y Julián Guerrero; sobre el surgimiento de Colombia como un importante destino turístico dentro del contexto de cambios globales que influyen en el comportamiento de los consumidores de viajes y en el desarrollo de destinos. El martes 26 de septiembre la jornada continuó con la participación de Guerrero como conferencista en el Skift Global Forum, que valga decir es considerada la plataforma de inteligencia más influyente de la industria del turismo. El escenario tuvo una audiencia de 1.200 miembros de la industria turística de Norteamérica. En esta ocasión el vicepresidente dialogó con la ministra de Turismo y Antigüedades de Jordania y el CEO de Turismo de Los Ángeles sobre cómo se está promocionando cada destino en una era llena

de retos para esta industria. Temas como la percepción de seguridad y el turismo fueron centrales en la charla. AMERICAN BIRDING EXPO: CIERRE DE ALTO VUELO. La semana culminó con la participación de Colombia en la American Birding Expo, que se celebró del 29 de septiembre al 1º de octubre la ciudad de Filadelfia. Se trata de la feria de aves más importante de Norteamérica, escenario escogido por ProColombia para lanzar la campaña “Colombia #1 en especies de aves en el mundo”, que busca potenciar la estrategia de promoción del país en este nicho y así aumentar la llegada de viajeros internacionales especializados. Así lo señaló Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia, quien encabezó esta acción en la que también participaron cinco operadores colombianos expertos en la materia. La campaña consiste en compartir a través de las redes sociales de ProColombia y Colombia.travel imágenes de algunas de las especies más exóticas para mostrar el potencial del país en este nicho. A través de imágenes, videos y activaciones con los asistentes a la feria, el equipo de ProColombia presentó los nuevos departamentos que se abren al mundo gracias a la paz y que son el hogar de casi 2.000 aves. ProColombia destacó que existen 23 empresas colombianas que ofrecen rutas para hacer esta actividad en las regiones Caribe, Andina, Pacífico y el Paisaje Cultural Cafetero. Solo en el Pacífico habitan 650 especies, muchas de ellas endémicas, como el mochilero baudo oropéndola y la pava baudo ganso, rarezas como la chilacoa y el bobito. En el departamento del Chocó se destacan aves como el paujil, la cotinga y grupos de guacamayas y tucanes.

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Nueva campaña mundial del Consejo de Promoción Turística de México

a campaña representa un nuevo capítulo en el posicionamiento y promoción global de la marca turística México y se enfoca en las experiencias vivaces y multifacéticas, que hacen que sus visitantes vuelvan de visita una y otra

El CPTM lanzó la semana pasada en Nueva York la campaña global “México, un mundo en sí mismo”.

vez. “Un mundo en sí mismo” destaca la inmensidad y diversidad de la oferta turística de México, y llega en un momento en que se posiciona como el 8º país más visitado del mundo en 2017, tras haber ocupado la posición 15º en 2012. “La nueva campaña es una invitación a sumergirse en todo lo que México tiene”, señaló Héctor Flores Santana, director general del Consejo de Promoción Turística de México. Al tiempo que agregó: “Sentimos que el nombre lo dice todo: México es realmente un mundo en sí mismo. Constantemente escuchamos a los visitantes mencionar que México es diferente a todo lo que han experimentado”. “Comúnmente comparten su admiración al descubrir que en tan solo un día pueden relajarse en una de las mejores playas del mundo, pasear por mercados llenos de colores, oír gente hablando en lengua maya, visitar un cenote de agua cristalina escondido en la selva y, finalmente, degustar sabores que fusionan la vanguardia y tradición de la cocina mexicana durante la cena. A lo largo de su viaje, los visitantes también se maravillan con las cálidas sonrisas de los mexicanos mientras disfrutan un servicio hospitalario de la más alta calidad, elemento mundialmente famoso de México. Esta nueva campaña busca capturar este sentimiento positivo de sensaciones y descubrimientos”, sentenció Flores Santana. Al contar historias sobre estas experiencias que México ofrece, a través de sus destinos a una amplia variedad de viajeros, la campaña se centra en el reconocido posicionamiento del país como un megadestino. En este sentido, la campaña plantea que la cuestión no es si deberían visitar México, sino “¿qué tan lejos quieres llegar?”. La campaña multifacética de marketing con alcance global comenzará a desplegarse

de inmediato, con la actualización del sitio web de visitmexico.com, así como distintos programas de medios digitales y sociales e importantes esfuerzos de relaciones públicas, publicidad, promoción y eventos en asociación con la industria del turismo y los destinos de México. En octubre comenzarán a extenderse a nivel mundial los esfuerzos de promoción, eventos y publicidad en todos los mercados. Una nueva plataforma digital se lanzará en diciembre permitiendo la interacción con el video “Un Mundo en sí Mismo”, que contiene vistas de 360º que simulan experiencias en México, además de una herramienta que permite a los usuarios crear listas de destinos a visitar y cosas por hacer. El contenido y los mensajes de la campaña también han sido diseñados para ser personalizados dependiendo el mercado, como los segmentos de consumo y los productos turísticos que México ofrece, incluyendo sol y playa, romance, aventura y naturaleza, turismo médico, LGBT, cruceros, turismo cultural, eventos de alto impacto, lujo, sostenibilidad y gastronomía. El director de Marketing del CPTM, Emmanuel Rey, agregó: “Ahora más que nunca es hora de que México se conecte con los viajeros en un nivel más personal. `Un Mundo en sí Mismo´ cautivará a los consumidores a la vez que compartirán la diversidad de experiencias que México tiene para ofrecer y, lo que es más importante, desafiará a los viajeros a vivir su experiencia al máximo, despertando en ellos la imaginación y asegurándoles que viajar es descubrir el mundo y a sí mismos”.

“NO HAY RAZÓN PARA CANCELAR PLANES DE VIAJE” La semana pasada, el CPTM informó que todas las atracciones turísticas del país permanecen abiertas y en operación a pesar de los daños reportados en Puebla, Morelos y Ciudad de México. De los 310 hoteles con los que cuenta la capital, únicamente seis permanecen cerrados y en observación. Adicionalmente, ningún otro destino en México ha sido afectado y todos siguen operando normalmen-

te. Por esta razón, según destacó el CPTM, no hay motivo alguno para que los visitantes cancelen sus planes de viaje a México. En Puebla, todas las atracciones turísticas, incluyendo El Teleférico y la Estrella de Puebla permanecen abiertos y en operación. La autopista a Puebla y el aeropuerto siguen abiertos ofreciendo conectividad y acceso a todos los sitios populares del estado y áreas cercanas.

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“Restaurantes sostenibles” en el congreso de Acodrés en Barranquilla Con un selecto grupo de invitados y bajo el tema “restaurantes sostenibles”, se realizará en Barranquilla el 9º Congreso Nacional de Restaurantes organizado por la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica.

a sostenibilidad de los restaurantes, no sólo desde el punto de vista económico sino también jurídico, ambiental y social, es el tema sobre el cual girará este año el 9º Congreso Nacional de Restaurantes que Claudia Barreto, a la izquierda, con algunos conferencistas y directivos de los capítulos del gremio restaurantero.

se llevará a cabo en Barranquilla, del 9 al 11 de noviembre. El encuentro, organizado por la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (Acodrés), tiene prevista una agenda académica sobre temas coyunturales, la presencia de importantes invitados nacionales e internacionales y la participación de unos 1.000 asistentes. Así lo dio a conocer la presidenta ejecutiva del gremio, Claudia Barreto, quien señaló que en el marco del evento Acodrés expondrá una serie de propuestas para el fortalecimiento del sector, para la reducción de la informalidad, incentivos para generar más inversión y empleo mediante la eliminación o reorganización de trámites, la continuación de estímulos para contratar mano de obra joven o primer empleo y la separación de la parafiscalidad del turismo a partir del cumplimiento de la Norma de Sostenibilidad NTS-TS 004. Entre el selecto grupo de conferencistas se encuentran el español Mario Sorribas, consultor de los conceptos Storytelling y StoryDoing; la alemana-brasileña Nicola Gryczka, CEO del movimiento Gastromotiva; los mexicanos Ignacio Magos, mercadólogo y socio de la consultora Magos Brand, y la periodista Marianna Magos y el peruano Fernando López de Castilla, presidente de NexoFranquicias.

GOBIERNO PRESENTE. Durante el encuentro, la viceministra de Turismo, Sandra Howard, dará a conocer un estudio sobre el sector gastronómico en Colombia, en tanto, María Pierina González, directora nacional de Gestión de la DIAN, aclarará dudas sobre temas como impuesto al consumo, a las bolsas plásticas y las bebidas alcohólicas –como los vinos– y la factura electrónica. A juicio de Barreto, dos de los platos principales del Congreso tienen que ver con un panel con empresarios nacionales y conocedores del sector en Colombia que expondrán su visión, retos y perspectivas del sector y, posteriormente, otro foro con precandidatos presidenciales, a través del cual se conocerán sus consideraciones y propuestas para el fortalecimiento de este sector, que aporta más de un millón de empleos, siendo uno de los tres negocios que más se crean en el país, y el cual generó ingresos por más de $ 38 mil millones en 2016. Además, se contó con el apoyo de la Gobernación del Atlántico y la Alcaldía de Barranquilla para la celebración del encuentro. Con ello, la directiva recordó que el Congreso hace parte de la red de eventos gastronómicos de Colombia, un proyecto del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, apoyado por el Fondo Nacional de Turismo (Fontur).

PROYECTO DE LEY SOBRE PROPINAS ES LESIVO PARA EL SECTOR Uno de los temas que se abordará en el evento es el proyecto de ley 174 de 2016 Cámara, 79 de 2017 Senado, por medio del cual se reglamenta la naturaleza y destinación de las propinas. Acodrés considera que el proyecto, de iniciativa parlamentaria y que transita actualmente la comisión Tercera del Senado para tercer debate, contiene aspectos que desestimulan a los dueños de los restaurantes para que sugieran a los clientes otorgar propina cuando consumen en sus establecimientos. De aprobarse dicho proyecto con el texto que proponen se gene-

rará una reducción de montos de propinas con la consecuencia que se perjudicaran los empleados que se benefician de las mismas que voluntariamente entregan los clientes. Las razones de lo anterior es que ningún restaurante puede asumir los costos administrativos, financieros y tributarios que implica el recibo. Igualmente, considera la agremiación que incluir en el tema a la autoridad laboral es insinuar que es un tema laboral, cuando la naturaleza de la propina es de carácter comercial y voluntaria, y depende del consumidor.

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AVIANCA BRASIL. Salvador de Bahía, más cerca de Colombia

undada en 1549 bajo el nombre “São Salvador da Bahía de Todos os Santos”, el nuevo destino de Avianca Brasil promete convertirse en una alternativa de primera para aquellos viajeros que buscan destinos diferentes. La primera capital de Brasil colonial, además de sus atractivas playas que la han posicionado a través de los años como un destino vacacional por excelencia, es también un epicentro excepcional de la historia colonial portuguesa y la cultura afroamericana. Conocida como la capital de la alegría, quizás por su famoso carnaval que se realiza en febrero, Salvador ostenta uno de los cascos históricos más importantes de todo el continente, poblado de múltiples iglesias centenarias entre las que destaca la impresionante “Igreja y Convento de Sao Francisco”, forrada en 700 kilos de oro. “Bahía”, como la conocen los brasileros, es también un importante foco gastronómico, en donde se puede sabo-

Representantes del gobierno municipal de Salvador, Alba Ayala y Joao Luiz Alves.

rear la auténtica feijoada y el mejor rodizio, pero también escuchar la célebre escuela de percusión Olodum. Receptora masiva de los pueblos africanos esclavizados, junto con Haití y Cartagena de Indias, Salvador de Bahía es un núcleo afroamericano que hoy se traduce en su espíritu festivo musical, en la vigencia de la santería y en el colorido vestuario de las “bahianas”, marca registrada de la ciudad. Destino de fiesta y desenfreno para unos, y de fe y devoción para otros, especial-

mente por la Iglesia de Nuestro Señor de Bonfim con sus célebres cintillas de colores y una historia similar a la del Milagroso de Buga, todo este universo de contrastes se encuentra a solo cinco horas y media de distancia de Bogotá. COMENZÓ LA PROMOCIÓN. La operación, que comenzó el 15 de septiembre con una frecuencia semanal (sale de Salvador el viernes y el sábado desde Bogotá), en aviones A319 con capacidad para

132 pasajeros, es el segundo capítulo del plan de expansión internacional de Avianca Brasil, que ya opera el vuelo directo Fortaleza-Bogotá y se apresta a volar en diciembre la ruta Recife-Bogotá. Así lo señaló Joao Luiz Alves, ejecutivo de Ventas Internacionales de Avianca Brasil, quien explicó que con estas tres rutas los colombianos podrán estructurar un recorrido por los mejores destinos turísticos del nordeste brasilero. Se trata, según explicó Alves, de una primera aproximación al mercado para ver cómo se comporta y evaluar un aumento de las frecuencias. Para apoyar esta apuesta la compañía trabaja de la mano de su representante local, APG Colombia. Precisamente, en días pasados APG Colombia, en cabeza de su directora Alba Ayala y con el apoyo de la asociación de hoteleros de Salvador de Bahía, organizaron un workshop en el Hotel Hilton Bogotá, que desbordó las expectativas en asistencia. Algunos de las mejores opciones de alojamiento en la ciudad brasilera tuvieron la oportunidad de dar a conocer su portafolio de servicios a más de 100 profesionales del turismo. Sin embargo, cabe recordar que, gracias al código compartido que existe entre Avianca y Avianca Brasil, ciudades como Pereira, Bucaramanga, Barranquilla y Cali, pueden acceder a la ruta con tarifas muy especiales.

AMRESORTS. 10 razones para escoger la cadena

MResorts se consolida en el mercado colombiano con una variada colección de hoteles: ultra lujo con la marca Zoetry; cinco estrellas enfocadas en parejas, diversión y familias, con Secrets y Dreams; y Sunscape con un concepto de diversión ilimitada. Es por ello que aquí se enumeran las 10 razones por las que los agentes de viajes deben convencer a sus clientes de escoger AMResorts. 1. Elegantes alojamientos. Disfrute de una habitación o suite muy bien equipada con su propia terraza o balcón con todos los detalles. 2. Spas de clase mundial. Tómese su tiempo para experimentar los últimos tratamientos indígenas y de hidroterapia. 3. Comida gourmet. Deléitese con la variada selección de restaurantes internacionales a la carta o disfrute de servicio de habitaciones las 24 horas. 4. Bebidas Premium ilimitadas. Deguste los mejores vinos, cervezas y otras bebidas en cualquiera de los bares, salones o restaurantes.

5. Privilegios Preferred Club. Disfrute de un nivel aún más alto de lujo con una suite moderna y otras comodidades mejoradas. 6. Actividades y entretenimiento. Llene sus días con deportes acuáticos, excursiones, golf, yoga, natación, conciertos y baile. O no hacer nada en absoluto. 7. Bodas y lunas de miel. Diga “acepto” en un magnífico mirador de bodas o en una playa con vista espectacular. 8. Conexión ilimitada. Manténgase al día con el servicio de wi-fi gratuito y llamadas internacionales gratuitas con la aplicación para móviles, ahora parte de la estancia de Unlimited-Luxury®. 9. Reuniones y eventos. Encuentre el equilibrio perfecto entre el trabajo y la diversión con las instalaciones para reuniones ejecutivas. 10. Premios de reconocimiento. AMResorts ha recibido alrededor de 20 premios internacionales, entre ellos el AAA Five Diamond Awards, otorgado al Zoetry Paraiso de la Bonita y al Secrets Maroma Beach Rivera Cancun.

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PULLMANTUR CRUCEROS. Guadalupe y Martinica en los itinerarios por el Caribe Tras el paso de los huracanes Irma y María, la naviera cancela las escalas previstas en St. Maarten y Dominica e incluye Guadalupe y Martinica. El objetivo de esta medida es garantizar que todos los huéspedes disfruten al máximo de sus vacaciones con Pullmantur Cruceros.

raíz de los huracanes Irma y María, Pullmantur Cruceros –única naviera en el mercado que ofrece un producto 100% latino– ha decidido sustituir las escalas previstas en St. Maarten y Dominica por Guadalupe y Martinica dentro de sus rutas “Islas del Caribe y St.

Maarten” e “Islas del Caribe y Barbados”, respectivamente. Además, el itinerario “Islas del Caribe y St. Maarten” pasará a llamarse “Islas del Caribe y Santa Lucía”. Ambas rutas son operadas por el buque Zenith y cuentan con embarque en Santo Domingo (República Dominicana) todos los sábados. La primera salida está programada para el 21 de octubre de 2017 y la última para el 7 de abril de 2018. Durante este periodo, estos dos itinerarios se intercalan facilitando a los huéspedes la posibilidad de estar a bordo del Zenith 14 noches, adentrándose en nueve islas del Caribe y sin cambiar de camarote, lo que sin duda contribuye a su comodidad. “Hemos estado monitoreando muy de cerca la situación y finalmente hemos decidido incluir a Guadalupe y Martinica con el objetivo de ofrecer a nuestros huéspedes la mejor experiencia posible y seguir manteniendo el estándar de calidad de Pullmantur Cru-

Giovanny Alarcón, director comercial de Pullmantur para Latinoamérica.

ceros”, aseguró Richard J. Vogel, presidente y CEO de Pullmantur Cruceros. LAS ESCALAS. • Islas del Caribe y Santa Lucía: Santo Domingo (embarque)-navegación-St. Kitts-Guadalupe-Antigua-Santa Lucía-navegación-Santo Domingo (desembarque). • Islas del Caribe y Barbados: Santo Domingo (embarque)-navegación-Martinica-Barbados-Granada-St. Vincent-navegación-Santo Domingo (desembarque).

TRAVEL PLANS. Programación para fin de año y el Mundial de Rusia 2018 El pasado 19 de septiembre, la mayorista de viajes y turismo presentó su portafolio de alternativas en América, Europa y Medio Oriente de cara a la temporada vacacional de fin de año.

ás de 50 agentes de viajes de Bogotá estuvieron presentes en la cena convocada por Travel Plans, de la mano de importantes aliados estratégicos como la operadora mexicana Omextur, Oasis Hotels & Resorts, Palladium Hotel Group y Traveler Assistance Service. El objetivo del encuentro fue presentar el catálogo de la mayorista con una atractiva propuesta de destinos para disfrutar el fin de año y Reyes, principalmente. “A través de esta capacitación quisimos incentivar a los agentes para promocionar nuestra programación con salidas garantizadas a destinos de América, Europa y Medio

El equipo gerencial y comercial de Travel Plans, acompañado de los representantes aliados.

Oriente-Asia. Pero también adelantamos nuestros planes para el Mundial de Rusia 2018”, comentó Abenael Guevara, gerente general de Travel Plans. Durante el entrenamiento, Guevara describió las salidas dispuestas a Estados Unidos con Miami y Orlando (29 de diciembre y 3 de enero); a México visitando Cuernavaca-Taxco y Acapulco (del 8 al 15 de diciembre y del 26 de diciembre al 2 de enero); a Aruba (del 30 de diciembre al 4 de enero y del 3 al 8 de enero); tres salidas a Suramérica y una adicional con crucero de 20 días; así como dos salidas a Europa y dos a Turquía y Dubái. “Ya tenemos pasajeros en cada una de estas programaciones”, agregó el gerente. Travel Plans también cuen-

ta con excursiones rotativas hacia el este y el oeste de Estados Unidos, Tailandia, Indonesia, China, Australia y Nueva Zelanda y viajes para quinceañeras a Europa y Dubái. En diálogo con La Agencia de Viajes Colombia, el ejecutivo destacó un positivo balance de pasajeros respecto a los tres años anteriores y que esperan un incremento en este rubro potenciado por la estrategia de marketing que ya han emprendido. A su turno, los representantes de las marcas aliadas a la mayorista dieron a conocer sus ventajas competitivas en productos y servicios, resaltando la calidad y agilidad para ofrecer la atención necesaria a los viajeros durante las temporadas de mayor demanda.

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INNOVA. Medio Oriente seguro y confiable

a mayorista convocó a sus agentes de viajes para capacitarlos sobre el Medio Oriente y todos los atractivos turísticos del destino. José Alirio Montenegro, gerente comercial de Innova, afirmó: “Congregar a los profesionales del turismo para brindarles todo el conocimiento es esencial. Las agencias de viajes son nuestros

En la jornada de capacitación, la compañía rifó un viaje a Estambul de tres noches con alojamiento, desayunos y un recorrido por la parte otomana y bizantina de la ciudad. clientes directos, nosotros no atendemos público, ellos son los responsables de que existamos y si ellos están capacita-

dos van a vender mucho más fácil y con mayor propiedad”. Los destinos que se presentaron a lo largo de la tarde

fueron Israel, Egipto, Jordania, Turquía, Grecia, Emiratos Árabes y Marruecos. Dentro de estos, los más apetecidos y visitados por el turista son Dubái y Turquía. Sin embargo, según el directivo, aunque cada uno de estos lugares cuenta con un encanto en particular, el más interesante es Egipto. Además, indicó que este destino, junto con Turquía y países aledaños, genera un poco de miedo en el visitante por la violencia que viven y de la cual hacen acopio los medios de comunicación, por lo que se hace importante aclarar que estos conflictos nunca llegan hasta los

Equipo de trabajo Innova Mayorista: José Alirio Montenegro, Esperanza Parra, Milena Lara y Jacqueline Pereira.

lugares turísticos, puesto que muchos de ellos viven exclusivamente del mismo. “Estos países están viviendo lo mismo que vivió Colombia en una época donde éramos estigmatizados por el narcotráfico y la guerrilla. Desde afuera pensaban que en Colombia la gente estaba disparando todo el tiempo. Ellos han tenido problemas como los hemos tenido nosotros, pero al turista no lo tocan para nada”, explicó Alirio Montenegro. Según explicó Montenegro, Innova es una compañía que conoce su producto al derecho y al revés, y en la mayoría de los casos procuran vender los destinos que dominan. El plus es una asesoría ampliamente personalizada con sus agentes de viajes.

Para la compañía este año ha sido bastante regular, no se ha presentado un crecimiento, sino más bien se ha mantenido desde el año pasado. “Ha sido un año difícil, no ha sido el mejor pero seguimos haciendo esfuerzos grandísimos para que los agentes de viajes estén cada día más preparados para poder sobrevivir”, finalizó el directivo. En la actualidad, el comportamiento del sector depende en parte de promociones, ofertas y tarifas de toda la industria turística. Las temporadas altas ya no son tan marcadas como antes. Hoy en día es muy parejo todo el año, en invierno viaja mucha gente que antes no lo hacía, debido a que las tarifas aéreas y hoteleras son más bajas.

ACCOR. Ibis Chía será una realidad en 2019

Con un menor metraje en sus habitaciones, la marca ibis está en capacidad de ofrecer precios bastante competitivos.

AccorHotels anunció la firma del contrato para operar un nuevo emprendimiento de la marca ibis, en esta ocasión en el municipio de Chía, contemplado para operar en dos años con 96 habitaciones.

egún informó la cadena hotelera, ibis Chía es un proyecto impulsado por inversionistas locales en cabeza de Boston Andes Capital, Arcelec y Construir XXI, con una inversión aproximada de US$ 16 mil millones. El hotel estará ubicado en el proyecto de uso mixto Quan-

tum Centro de Convergencia, actualmente en construcción, siendo un concepto innovador que cuenta con locales comerciales, consultorios médicos y oficinas sobre la llamada “Milla de Oro”, además de un corredor vial de primera importancia en la Sabana de Bogotá, al costado sur del nuevo Centro Comercial Fontanar. “Estamos muy orgullosos de añadir este nuevo Hotel ibis a nuestro portafolio en Colombia, sumando ya nueve hoteles del Grupo en el país y el segundo hotel de Colombia que desarrollamos con Boston Andes Capital, siendo el primero el ibis Barranquilla, que iniciará operaciones a inicios de 2018”, afirmó Joanna Ayala, gerenta de Desarrollo de AccorHotels para Colombia, Perú y Ecuador.

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RCD HOTELS. La experiencia del rock y el lujo en Riviera Nayarit El lujoso Hard Rock Hotel Vallarta, localizado a 15 minutos del Aeropuerto Internacional de la ciudad, es un todo incluido que permite al pasajero sentirse como toda una celebridad.

onsiderado como el paraíso del rock en el Pacífico mexicano, el exclusivo Hard Rock Hotel Vallarta cuenta con 361 habitaciones, de las cuales 13 fueron recientemente abiertas, todas con una vista épica hacia la bahía y su infinito mar. “Para nosotros cada pasajero es un VIP porque tiene las mismas amenidades en cualquiera de las cuartos que van desde la Deluxe Family hasta las suites de Rock Royalty”, señaló Maricela Lorejo, gerenta de Ventas de Grupos e Incentivos de la propiedad. El hotel dispone de cinco restaurantes enfocados en

Maricela Lorejo.

proporcionar una alimentación nutritiva y sana para el huésped que busca una dieta libre de gluten y vegetariana, entre otras. “Si bien todos nuestros espacios gastronómicos ofrecen esta alternativa, tenemos un Angus Beaf también dentro del paquete todo incluido”, enfatizó la representante. Un completo spa con piscinas tropicales y tinas de hidromasaje, gimnasio Body Rock; conciertos y shows; un campo de golf de 18 hoyos par 72; y un The Little Big Club para que los menores se diviertan, complementan la oferta.

Uno de los segmentos de mayor importancia para el establecimiento es el MICE: “En el hotel tenemos el salón Sanctuary para 1.500 personas y el Nayarit para 400 personas”, agregó Maricela Lorejo. En los 1.858 m2 para la realización de eventos como bodas, cenas y convenciones, por mencionar algunos, los organizadores profesionales tienen a la mano un menú de bebidas, comidas y amenidades incluidas a una tarifa competitiva y deducible de impuestos. La gerenta de Ventas del

hotel señaló además que cada año reciben huéspedes de Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica, con Colombia, Brasil y Argentina a la cabeza. Sobre el país cafetero comentó que “es un mercado que está mirando con más frecuencia e interés a nuestro destino, pues ofrece otro tipo de actividades enfocadas a los deportes extremos, muy apetecidos por los viajeros que asisten a un congreso o viaje de incentivo”. Cabe mencionar que la mezcla de las tradiciones mexicanas con el servicio hotelero se ha convertido en un plus único del Hard Rock Hotel Vallarta: “Somos muy cálidos y hacemos de la visita del pasajero una vivencia memorable”, acotó. Por último se refirió a las agencias de viajes como partners claves: “Tenemos programas corporativos para incentivar las ventas a nuestros agentes. Cuando tengan un pasajero es importante que nos avisen para enviarles un detalle a su nombre, de manera que el viaje sea todavía más personalizado”, concluyó.

BEST DAY. Vertiginoso crecimiento del corporativo en el mercado colombiano

Marcia Sánchez, market manager región Andina; y Lilly Grau, Corporate Comunications & Global Marketing B2B Director; durante su participación en ExpoCotelco 2017.

a destacada compañía mexicana y una de las más importantes de América Latina, Best Day Travel Group, estuvo presente en la pasada edición de ExpoCotelco. En los últimos años, este corporativo ha mostrado un aumento contundente de su participación en el mercado hotelero de Colombia, que se refleja en un incremento del 56% en la reserva de cuartos-noche y del 53% en Gross Booking, comparado con cifras de 2016. Christian Kremers, CEO de Best Day Travel Group, afirmó: “Al día de hoy te-

nemos contrato directo con más de 1.000 hoteles de la región y buscamos crecer ese número para mantenernos en la preferencia de los clientes. Entre nuestros destinos más vendidos de Colombia se encuentran Cartagena, Bogotá y Medellín, sin dejar de lado el Caribe, con San Andrés y Santa Marta”. Una de las estrategias que está llevando a cabo es el incremento de su cartera de socios en Bucaramanga, San Gil, Eje Cafetero, Leticia y otros lugares que lideran las preferencias del turismo doméstico colombiano.

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“Si un hotel no va con el perfil del pasajero, preferimos perder la venta antes que la confianza de los agentes” ¿C

uál es la principal estrategia de WorldHotels? -WorldHotels no es un operador, ni una plataforma, ni un puntocom, es esencialmente una empresa de representación de hoteles independientes donde nosotros le ofrecemos a nuestros afiliados un respaldo de distribución de marketing y de ventas, con 32 oficinas en todo el mundo. La estrategia es no tomar hoteles simplemente por tomarlos y ya, sino asegurarnos de que antes de añadirlo a nuestro catálogo esté teniendo un éxito relativo, o sea que el partnership tenga sentido de éxito para ambas partes. El pasajero contemporáneo ya no pide, exige, porque es mucho más conocedor a través de todas la redes y la tecnología, entonces internamente nos estamos reeducando o ampliando nuestra vocación para asegurar que un pasajero que se aloje en un hotel de WorldHotels en cualquier parte del mundo tenga

Después de la adquisición de WorldHotels en febrero de este año por parte de Associated Luxury Hotels, la compañía se encuentra en la búsqueda de sinergias, evaluaciones de modelos de negocios, reclasificación de hoteles y relanzamiento de la página web. Oscar Gómez, director senior de Ventas y Marketing para WorldHotels Latinoamérica, afirmó que para que un hotel ingrese a la red de distribución debe cumplir con cerca de 1.500 criterios de calidad y servicio. La compañía cuenta con un catálogo de 350 hoteles en todo el mundo. una experiencia de acuerdo a sus expectativas. -¿Qué se espera en cuanto a expansión y crecimiento en Colombia? -Una vez establecido el Morrison 114, nuestro único hotel en Colombia, eventualmente buscaremos otro o no, dependiendo de cómo evolucione y se desarrolle Bogotá

como atractivo turístico y para clientes corporativos; y luego de que esta ciudad esté bien asentada, entrarían Cali y Medellín como focos principales. -¿Cuál es el balance de la compañía en el último año? -Desde finales de 2016 a mediados de 2017 hemos incorporado alrededor de 10 hoteles en diferentes destinos,

tenemos cuatro en Nueva York, dos en París, otros tantos en Asia-Pacífico: Beijín y Canton, y en Milán, Italia. Este año, en Latinoamérica aún no tenemos ninguno, pero estamos evaluando propuestas en México y en Brasil. -Una vez que el hotel es aceptado, ¿cuál es el proceso? -Nosotros tenemos una posición que se llama PROF (Performance and Revenue Optimization), que en términos simples es un account manager. Una vez el hotel sea miembro, se le asigna a una persona de WorldHotels encargada de acompañarlo a través de todo el proceso de su membresía, no solo al principio sino durante toda su trayectoria. Un guía que de entrada evaluará dónde están los potenciales de éxito más grandes dentro de nuestra red global y seleccionará oficinas que van a generar el mayor volumen de negocio para ese hotel en particular. Luego de la incorporación inicial viene una radio-

Oscar Gómez.

grafía exhaustiva que nos indica cuáles son los principales mercados del hotel y cuentas corporativas que maneja, y cuáles son las expectativas, por ejemplo, y se informa al agente de viajes o persona encargada de esa cuenta que este hotel ahora pertenece a WorldHotels y que lo pueden reservar a través de nuestro canal de distribución. -¿Por qué elegir a WorldHotels? -Nosotros contamos con menos de 400 hoteles que han sido inspeccionados y evaluados. Nos aseguramos de elegir dentro de un mismo hotel la parte que es apta para nuestros clientes. El valor diferencial que ofrecemos es que de

acuerdo al abanico de opciones que tenemos, el agente de viajes no despachará el viaje de su pasajero, sino que lo armará, lo diseñará en función al estilo del hotel, a la ubicación y al precio. Garantizamos que si un hotel nuestro no va con el perfil del pasajero, preferimos perder la venta a perder la confianza de los agentes de viajes. Además, la carta de bienvenida del huésped se está haciendo personalizada a nombre del hotel, la agencia de viajes y el vendedor que trabajó esa reserva; con esto, más allá de generar una experiencia y satisfacción de asegurar que el pasajero quede conforme con el servicio, es el agente de viajes el que va a quedar bien con la venta.

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l Centro Banamex de Ciudad de México fue sede de la octava edición de IBTM Latin America, evento que por última ocasión utilizará este nombre ya que a partir del siguiente año será el encuentro punta de lanza de IBTM en el continente americano y será denominado IBTM Americas. La cita congregó más de 150 invitados y líderes de la industria de congresos, convenciones, ferias o viajes de negocio, y se estima que gracias a la expansión hacia toda América desde el próximo año registrará un aumento del 800% en la participación de compradores top norteamericanos. “IBTM Latin America demuestra que México es el destino perfecto para realizar un evento de esta naturaleza (MICE), y estoy convencida de que convertir un evento latinoamericano para las Américas es una decisión correcta, no sólo por los factores de conectividad e infraestructura y capacidad de nuestro recurso humano, sino también porque México y Ciudad de México son un ejemplo de hospitalidad en nuestro continente”, dijo María Teresa Solís, subsecretaria de Planeación y Política Turística de la Secretaría de Turismo Federal, en el discurso inaugural. El corte de cinta también estuvo presidido por David Espinoza, director general adjunto de Marketing y Producción

IBTM Latin America evoluciona en México En el marco de IBTM Latin America, que se concretó el 6 y 7 de septiembre en Ciudad de México, se reveló que México se posiciona en el mercado de congresos recibiendo el 40% de los turistas de Latinoamérica en este sector. Desde el próximo año, el evento se convertirá en punta de lanza de IBTM en el continente americano y será denominado IBTM Americas.

La cita concgregó a más de 150 invitados.

del Consejo de Promoción Turística de México; Irene Muñoz Trujillo, directora general del Fondo Mixto de Promoción Turística; Miguel Harraca, presidente de Latinoamérica y el Caribe del Convention & Visitor Bureau; Roberto Ibarra, representante del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones; y David Hidalgo, show director de IBTM Latin America. En su participación Kerry

Prince, directora global del Portafolio IBTM, fue la encargada de anunciar el cambio de estrategia de IBTM hacia Latinoamérica, destacando el importante posicionamiento que tiene México en este sector y asegurando el éxito que ve en los futuros eventos: “Estaremos enfocados para ofrecer resultados excepcionales para nuestros clientes, ofreciendo los mejores servicios para hacer negocios y guiando el

camino con las más innovadoras tendencias”, aseguró. En su participación, Gabriela Tinoco, en representación del secretario de Turismo del Gobierno de Ciudad de México, destacó la relevancia de contar con las representaciones de todos los estados en este congreso realizado en la capital. ESTUDIO MICE. Durante la ceremonia de

apertura se presentó el estudio IBTM Americas MICE Travel Report 2017, realizado por IPK International, que aportó nuevos datos de la industria en América Latina. En ese sentido, se dio a conocer que para este tipo de turismo de reuniones México representa el 40% de la participación del mercado que llega a Latinoamérica. Para el estudio titulado se llevaron a cabo más de 500 mil entrevistas en más de 60 países. El director de Desarrollo de Negocios para América Latina de la firma, Alberto García, detalló que de los 6,1 millones que llegan a Latinoamérica por turismo MICE, México prácticamente tiene el 40% de la participación del mercado, es decir 2,7 millones de turistas. Después de México sigue la región del Caribe, con 729 mil turistas; luego Brasil y Centroamérica es la cuarta región a la cual llegan los turistas, y detrás está Argentina. El MICE Travel Report 2017 también mostró que Estados Unidos representa aproximadamente el 50% del mercado para América Latina en la categoría MICE, lo que lo convierte en el principal jugador. En su presentación, Alberto García detalló los subsegmentos que conforman el mercado MICE: “El más importante es Meetings con 24,5%, seguido por Exhibitions con 24,3% e Incentives y Congresses.

EVENTOS RELEVANTES. Este año IBTM tuvo un programa educativo que contó con conferencistas magistrales, como Alejandro Soberón Kuri, presidente y director general de la Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE); Alejandro Gou, productor y director general del Teatro Aldama y Centro Cultural Teatro; y Becky Bromberg, vicepresidenta de Associate General Counsel de Maritz Holdings. El programa educativo incluyó foros especializados, como Trends & Innovation for Meetings, Pharma Congress, Event Marketing Congress, Wedding & Romance Congress y Event Production Forum, además de un Presentation Lounge donde 18 destinos presentaron su infraestructura turística para organizar eventos, un Tech Pavilion con 15 marcas de tecnología y 11 eventos simultáneos de organismos estratégicos en la industria, como GBTA, IAEE, MPI, SITE y Ameref, entre otros. También se contó con la participación de conferencistas como Mary Franklin, global event director de ReedPOP; y Lourdes Berho, president and chief catalyst de Grupo de Comunicación Alchemia. Entre los expositores internacionales destacaron los stands de Las Vegas, Chicago, Argentina, Cuba, Francia, Fort Lauderdale y Punta Cana.

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El presidente Santos puso la primera estaca en sendero en Caño Cristales

espués de varios años de ser el referente turístico del país en los discursos presidenciales, el presidente Juan Manuel Santos saldó una deuda simbólica con el municipio de La Macarena, al poner la primera estaca de un sendero hacia Caño Cristales, un proyecto que se constituye en la primera obra de infraestructura

El miércoles 27 de septiembre, en el Día Mundial del Turismo, el presidente de la República, Juan Manuel Santos, y la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, en compañía de los gremios del turismo, pusieron la primera estaca para la construcción del sendero turístico hacia Caño Cristales.

para el turismo en el destino. Con una inversión de $ 3.500 millones por parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT), a través del Fondo Nacional de Turismo (Fontur), este proyecto comprende la construcción de 16 puentes de madera, el mejoramiento de los senderos Mirador Cristalitos, Salto del Águila, Caño Escondi-

El presidente Santos con la ministra Gutiérrez y los presidentes de Cotelco, Anato, ATAC y Acodrés.

do, Los Pianos, Los Pailones y Caño Intermedio. En la sierra de la Macarena también se instalarán 208 m. de barandas en madera, un mirador de 37 m2, y se hará un centro de visitantes de 135 m² con cuatro baterías de baños para hombres y la misma cantidad para mujeres, una tienda multiuso, una oficina de control, una zona de calentamiento, 53 señales interpretativas y 42 flechas de direccionamiento. Según el MinCIT esta obra fortalecerá más el turismo de naturaleza y convertirá a La Macarena en un destino con un alto desarrollo turístico, amigable con el medio ambiente. Se espera que la obra sea entregada en el segundo

semestre de 2018 y que durante su ejecución generar 54 empleos directos. En el Mirador Cristalitos se harán dos puentes, un sendero elevado, un pasamanos y unas escaleras. En Los Pianos se harán empedrados, senderos elevados, escaleras, pasamanos, un mirador y un puente. En Salto del Águila se construirán siete puentes, pasamanos, escaleras y barandas. En Los Pailones se construirán un sendero elevado, rampas y pasamanos y en Caño Escondido un pasamanos; y en Caño Intermedio un puente. También se invertirá en 85 señales tipo flecha, 35 señales de interpretación de fauna y 20 de información ambiental.

GHL HOTEL CAPITAL. Altos índices de satisfacción durante el primer semestre

Orlando Palacio, gerente de AA&BB; Margarita Pérez, gerenta de Mercadeo y Ventas; y Luis Fernando Sierra, gerente general.

urante el primer semestre de 2017, GHL Hotel Capital obtuvo una calificación de 4,53 en el índice de satisfacción interno de GHL. Asimismo, la calificación de calidad versus costo fue de 4,46. En cuanto a los restaurantes, en el primer semestre, El Paso (9,86) y Azafrán (9,82) se ubicaron entre los mejores cinco restaurantes de GHL, con un 4º y 5º lugar, respectivamente, en una muestra donde participaron 59 hoteles. Según comunicó el GHL Capital, el hotel está firmemente comprometido en comunicar que sus restaurantes están abiertos al público en general. Por tal motivo, para el último trimestre de 2017, GHL Hotel Capital lanzó el brunch dominical en El Paso, de 12 a 16, y las Tardes del Paso, en

donde podrán disfrutar de una carta ligera con sándwiches, crepes, hamburguesas, pinchos, entre otros snacks, de lunes a viernes de 15 a 18. Se conoció también que Azafrán, especialista y reconocido por sus temporadas gastronómicas, llega en octubre con la mesa mediterránea y, en noviembre, la mesa texmex. A su vez, el lobby bar del hotel propone espacios dedicados a la buena mesa. Este mes, por ejemplo, habrá espacios para festejar y vivir un poco de la cultura alemana con el Oktoberfest, mientras que en noviembre se dedicará el espacio a los bocaditos colombianos. Es importante destacar que el hotel cuenta con servicio a la habitación las 24 horas del día.

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IHG. Nació avid hotels, una nueva marca para el segmento medio InterContinental Hotels Group (IHG) presentó a los potenciales franquiciantes su nueva marca en el segmento medio, avid hotels. Según IHG, en Estados Unidos avid se situará de US$10 a US$ 15 por debajo de la tarifa de Holiday Inn Express.

HG dio a conocer en días pasados el nombre de su nueva marca en el segmento medio: avid hotels, la cual ya se encuentra lista para franquiciarse en Estados Unidos. Según IHG más de 150 propietarios de hoteles ya han expresado interés en avid hotels, que espera empezar la construcción de varios proyectos en 2018 para tener su primera apertura a principios de 2019. Al respecto, Keith Barr, chief executive officer de IHG, señaló: “Hemos posicionado

exitosamente a nuestra marca Holiday Inn Express. Ahora, con la introducción de avid hotels estamos en camino para agregar otra más y ampliar nuestra posición de liderazgo en este segmento. Con 14 millones de clientes potenciales buscando el tipo de servicio que avid hotels ofrecerá, esta nueva marca representa una oportunidad de crecimiento significativa para IHG”. Según explicó la multina-

cional hotelera, la marca está diseñada para viajeros que quieren una estadía en un hotel que cumpla con sus expectativas para el tipo de servicio que valoran más, “lo básico que se ofrece de la mejor manera a un precio que se espera se ubicará de US$ 10 a US$ 15 menos que la marca de IHG líder en la industria, Holiday Inn Express”. A su vez, Elie Maalouf, chief executive officer de IHG para

las Américas, añadió: “Nuestra amplia investigación y conversaciones con los propietarios identificaron una clara oportunidad para llegar a un grupo importante de viajeros en un segmento sumamente marginado con valor de US$ 20 mil millones del mercado medio en Estados Unidos. Aplicamos nuestros conocimientos, experiencia y escala para ofrecer una experiencia que cuenta con diseños modernos y elegantes, habitaciones y espacios públicos superiores y un gran servicio, todo a un excelente valor”. La compañía también señaló que el diseño y modelo de funcionamiento fue desarrollado en colaboración con un consejo de propietarios, asegurándose de que los avid hotels sean eficientes para construir, operar y mantener. Los hoteles serán diseñados para ser construidos en un tamaño de terreno promedio de aproximadamente 1,5 ha., y todos los avid hotels se construirán para ser líderes en diseño eficiente y ecológicamente amigables. El diseño del prototipo dispone de 95 a 100 llaves con un mínimo de tres pisos.

GEMM TRAVEL. Exitosa visita del turoperador especialista en Tierra Santa

omo “un completo éxito” calificó el director de GEMM Travel, Henrique Abreu, su visita a Medellín y Bogotá desde Chile, con el fin de capacitar a sus socios estratégicos sobre los destinos de Tierra Santa. Durante su visita de cinco días, el ejecutivo sostuvo 24 reuniones en ambas ciudades con diversos actores del mercado nacional. “Este fue nuestro primer viaje comercial a Colombia, aunque ya hemos operado anteriormente grupos colombianos en Tierra Santa. Mi impresión fue la mejor posible. En el ámbito personal me he encontrado con un pueblo alegre, educado y con una devoción religiosa muy admirable. En lo profesional también me llevé una sorpresa muy positiva con el gran interés por aprender más sobre Tierra Santa, lo que se pudo observar en las varias capacitaciones que hemos dado durante la semana de trabajo que estuvimos en Medellín y Bogotá”, sostuvo. GEMM Travel es una

Henrique Abreu.

empresa de viajes con más de 20 años de experiencia y tradición en la operación de grupos y peregrinaciones en Tierra Santa. Su casa matriz está ubicada en Jerusalén, Israel, y cuenta con oficinas en Jordania, Turquía y Egipto, que son además los destinos que operan. “La visita fue más que exitosa, pues conocimos nuevos socios estratégicos que tienen una filosofía empresarial y de trabajo muy similar a la nuestra. Ya estamos con las primeras salidas grupales fruto de nuestra primera visita comercial”, concluyó. www.gemmtravel.com

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Sahic ratificó su liderazgo en la región y en 2018 llega a Medellín

l 13 y 14 de septiembre tuvo lugar la 10º edición de Sahic, evento que se desarrolló en el Hotel Hilton Buenos Aires, bajo la premisa de reunir a hoteleros, desarrolladores, especialistas e inversores para conocer la actualidad del sector, contactarse y hacer negocios. En sus palabras de apertura, Arturo García Rosa, presidente y fundador de la conferencia, celebró el regreso a la capital argentina: “10 ediciones después volvemos al sitio que nos vio nacer”. EL INFORME DE STR. Para poner en contexto la actividad, una de las primeras presentaciones correspondió a STR, empresa que recolecta datos sobre la industria hotelera a nivel mundial y en el caso de Sudamérica releva 1.100 establecimientos. Patricia Boo, directora del área de Centro y Sudamérica de STR, comentó que la región crece año tras año a un ritmo mayor que la media mundial y, sin embargo, el índice RevPAR de los hoteles ha dado -3,6%: esto se explica por que la ofer-

La ya tradicional conferencia sobre inversiones en hotelería llegó a su 10º edición, oportunidad en que regresó a Buenos Aires para reunir a destacados empresarios, oradores y especialistas del sector. Más allá de su perfil regional, las expectativas viraron en torno a la actualidad y el futuro de la actividad en Argentina. ta hotelera está aumentando por encima de la demanda. Este año Chile es la gran estrella, ya que recibirá más turistas internacionales que cualquier otro país de la región (ca-

si 6,5 millones). En este sentido cabe decir que el tráfico intrarregional es primordial para todos los mercados. En el caso de Argentina, la ejecutiva señaló que creció

Felipe Jaramillo y Carlos Larrea Crespo.

Arturo García Rosa.

la rentabilidad hotelera en moneda local, ya que los ingresos han subido por encima de los gastos. En Buenos Aires la ocupación aumentó 13% y el RevPAR 23,7% con respecto a 2016; números que para Rosario dan 33% y 40,3%, respectivamente. COLOMBIA, EN PAZ. Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia, se refirió a la actualidad del país: “Hoy Colombia está viviendo un tiempo de oro. En el primer semestre de 2017 hubo un incremento del 20% en visitantes internacionales. Du-

MEDELLÍN, LA SEDE DE 2018

Gracias a un trabajo en equipo coordinado entre la Gobernación de Antioquia, la Alcaldía de Medellín y ProColombia, la ciudad colombiana logró ser escogida como la sede de Sahic 2018. Será la tercera ocasión en que Colombia acoja este evento tras las versiones realizadas en Cartagena 2010 y Bogotá 2013. “Este evento permitirá a An-

tioquia-Medellín relacionarse con grandes inversionistas de la cadena del turismo a nivel mundial y atraer inversión para el desarrollo de proyectos de turismo e infraestructura hotelera”, señaló la Gobernación de Antioquia en un comunicado y agregó que la estrategia para obtener la sede de 2018 se basó en la idea de Ciudad-Región.

rante los últimos años hemos implementado políticas que alientan una mayor inversión, lo que permitió el desembarco de más de 180 proyectos hoteleros de gran envergadura, atrayendo a importantes cadenas hoteleras”. Sobre el proceso de paz que se ha abierto recientemente, indicó: “Estamos evolucionando. Hoy hay regiones que se abren al turismo, que antes no se podían visitar debido a la guerrilla”. Influencia-

dos por este presente, el funcionario comentó que “implementaremos incentivos tributarios para inversiones en ciudades de menos de 200 mil habitantes”. Sobre la conectividad aérea, Jaramillo ponderó: “Es fundamental. Se trabaja en infraestructura aeroportuaria y con las aerolíneas para aumentar las frecuencias. Queremos más hubs además de Eldorado, como Pereira, Medellín, Cali, Bucaramanga, etc.”

COLOMBIA 2 DE OCTUBRE DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 47 EL CAMBIO EN ECUADOR. Carlos Larrea Crespo, viceministro de Turismo de Ecuador, analizó el particular presente de su nación. “Estamos en un momento histórico, con un cambio de gobierno, un presidente que sabe de turismo y un ministerio apolítico y más profesional. Hay un nuevo equipo consolidado para acompañar a los inversionistas, con condiciones de crédito interesantes”, indicó Larrea Crespo, quien proviene del ámbito privado. “La idea es ir caminando de la mano con los inversionistas, que son aliados estratégicos. Hay retos preciosos por resolver. Tenemos un país magnífico que hay que potenciar, dar un salto cuantitativo. La meta es que el turismo sea la primera fuente de ingreso de Ecuador.” De hecho el funcionario

EL DATO Costa Rica será sede de la primera Conferencia de Inversiones en Turismo Sustentable, el 13 y 14 de noviembre de este año. puso la vara bien alta al hablar del objetivo de llegar al “uno a uno”, es decir, un turista por cada habitante ecuatoriano, lo que debería traducirse en un movimiento de 16 millones de personas. Asimismo, Larrea indicó que “se está trabajando en un convenio de cielos abiertos”, haciendo hincapié en que los países vecinos tienen una conectividad mayor. Sobre la posibilidad de un

KEYNOTE SPEAKER: SÉBASTIEN BAZIN Sébastien Bazin, chairman y CEO de AccorHotels, evaluó la actualidad de la hotelería: “O cambiás o te cambian. Entonces hay que tomar riesgos y decisiones complejas. Quedarse quieto no es un opción. Probablemente no haya mejor industria que el turismo, que crece al 4,5% anual y tiene escala en todos los continentes. El problema es que los cambios son constantes”. “Airbnb fue inteligente en crear algo que debimos haber pensado antes. Con Booking y Expedia llegamos a nuevos clientes, pero nosotros tenemos la posibilidad de intentar captarlos durante al menos 24 o 48 horas. No nos queremos perder la tercera ola de innovaciones, que para mí será la inteligencia artificial, la Internet de las cosas, los pagos totalmente online.”

Sébastien Bazin.

Bazin destacó que AccorHotels es la red más grande de Sudamérica: “Hoy hay 320 hoteles y para 2020 planeamos llegar a los 500. Es una gran paradoja, se trata de una región extremadamente desconocida, que tiene de todo, pero depende mucho de los ciclos. El costo de construcción es mayor que en muchos otros lados y, aunque hay oportunidades, es difícil conseguir el precio que necesitamos”.

María Claudia Lacouture, nueva directora de AmCham Colombia

partir de este mes, la exministra de Comercio, Industria y Turismo y expresidenta de ProColombia, María Claudia Lacouture, asume como directora de la Cámara de Comercio Colombo Americana (AmCham). Con su nombramiento, Lacouture reemplaza a Camilo Reyes, que en mayo fue designado como embajador de Colombia en Estados Unidos. Cabe recordar que Lacouture comenzó su carrera pública en ProColombia, en el área de Inteligencia de Mercados, y posteriormente como asesora de Mercadeo y Comercio Exterior, y directora de Turismo de la Oficina Comercial de Esta-

dos Unidos, en cuyo cargo lideró la estrategia de regreso de los cruceros internacionales a Colombia. Ahora liderará está asociación que agrupa a cerca de 1.000 empresas pertenecientes a diversos sectores de la economía, dedicada a facilitar e impulsar las relaciones comerciales entre Estados Unidos y Colombia desde hace más de 50 años.

mayor desarrollo en Galápagos, expresó: “Por cuestiones de conservación, hay un límite. El destino tiene un régimen particular y hay barreras para que lleguen más inversionistas. El destino está al máximo nivel de hotelería; lo que se puede encarar en todo caso es la renovación y la mejora de la planta. Galápagos es un ancla para que lleguen más turistas a Ecuador continental y demuestra la importancia del turismo sostenible: en 70 años no ha habido ni una sola extinción, mientras que eso sí sucede en islas que no tienen una interacción turística”.

KEYNOTE SPEAKER: BILL WALSHE “La hospitalidad no son estrellas, es humanidad. Nosotros alentamos la interacción entre las personas. El servicio es hacer algo para ti, mientras que las hospitalidad es hacer algo por ti. Celebramos la intensidad de la actividad y si en pos de servir mejor a un huésped se toma un riesgo, soy el primero en res- Bill Walshe. paldarlo. A veces es mejor pedir perdón que pedir permiso.” Así definió Bill Walshe, CEO de Viceroy Hotel Group, la filosofía de la red, cuyo distintivo es mante-

ner la individualidad de los hoteles. Con respecto a la región, señaló: “Estamos muy entusiasmados. Somo muy exitosos en México y tenemos proyectos en Sudamérica. Llevaremos adelante –junto a Alejandro Ginevra, presidente de Gnvgroup– un emprendimiento en Buenos Aires, en el área de Puerto Madero; en Bocas del Toro tendremos una villa como las de Bora Bora o Maldivas; y en Cartagena estaremos presentes con la conversión de un monasterio”.

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PRICEAGENCIES. Más de 450 agentes accedieron a la oferta de la plataforma

on una maratónica gira que inició el 12 de septiembre en Cali y pasó por Pereira, Medellín y Barranquilla y culminó el 26 del mismo mes en Bucaramanga, PriceAgencies demostró ser una opción idónea para los más de 450 agentes de viajes que atendieron su invitación. “Ha sido una jornada muy exitosa, con una muy buena convocatoria, y básicamente la hicimos para transmitir la propuesta de valor de esta unidad de negocios. Segui-

CALI

En cinco ciudades del país, más de 450 agentes de viajes conocieron las bondades y beneficios de la plataforma PriceAgencies, la unidad de negocios de PriceTravel Holding. mos creciendo en número de agencias, con una firme apuesta por la innovación”, comentó Juan Socas, director de Alianzas Comerciales de PriceTravel Holding. Durante la caravana se presentó la plataforma integral de

ventas de PriceAgencies, mediante la cual los agentes pueden obtener los mejores beneficios para el incremento de sus ventas, como por ejemplo una gran variedad de productos, tecnología de punta, calidad en el servicio 24/7 y, por

PEREIRA

supuesto, comisiones con un esquema de pago sencillo y transparente. “Estamos muy interesados en conocer y satisfacer las necesidades de nuestras agencias de viajes afiliadas. Por ello siempre estamos al tanto de las tendencias en la industria de viajes y procuramos ofrecerles nuevos desarrollos”, señaló Zoraida Cedeño, gerenta de Alianzas Comerciales de la compañía. En cada ciudad visitada, PriceAgencies logró reforzar sus relaciones comerciales con proveedores expertos de la industria de viajes, los cuales también acompañaron la gira, entre ellos Air Europa, AMResorts, Iberostar Hotels & Resorts, Pullmantur Cruceros y Sabre. “Hemos tenido una gran receptividad en todos los mercados. Salen más convencidos cuando escuchan de primera

Con la caravana, PriceAgencies logró cautivar a cientos de agentes de viajes.

mano acerca de nuestro abanico de alternativas, que va desde la misma plataforma con sus productos hasta la forma de pago y el servicio, entre otros”, complementó Socas.

BARRANQUILLA

MÁS TECNOLOGÍA, MÁS OPORTUNIDADES. Entre las nuevas funcionalidades se destaca la forma de comprar que tienen los clientes, por eso PriceAgencies

COLOMBIA 2 DE OCTUBRE DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 49 vieras con más de 1.000 rutas marítimas, circuitos y seguros. Ahora, también los asesores turísticos podrán enviar sus cotizaciones e itinerarios a sus clientes con el logotipo de su empresa. Con la funcionalidad “Personaliza tu Marca”, la agencia mejorará su posicionamiento y aumentarán la lealtad de sus clientes.

BUCARAMANGA

ofrece a los agentes el servicio “Reserva y Paga Después”. Gracias a la tecnología que brinda la plataforma, los agentes podrán reservar el hotel y garantizar la tarifa por un cierto periodo de tiempo, permitiendo a su cliente tomar la decisión de compra cuando mejor le convenga. Asimismo, los agentes podrán acceder a “Paquetes Flexibles”, con la opción de incluir dos hoteles o bien dos

destinos en la misma reserva, y así facilitar un paquete a la medida de las necesidades de su pasajero. Los afiliados a PriceAgencies tienen al alcance más de 151 mil hoteles, paquetes, más de 200 aerolíneas, incluyendo a low cost como VivaColombia, y próximamente Wingo, más de 20 arrendadoras de autos, autobuses, traslados, 16 mil tours en más de 500 destinos, más de 44 na-

GRAN NOCHE DE CIERRE

Pablo Jaitman, director para Colombia de PriceTravel Holding; Paola Peña, gerenta de Ventas de PriceAgencies; Zoraida Cedeño y Juan Socas.

El 28 de septiembre, en Bogotá, PriceTravel Holding ofreció un cóctel a cerca de 200 profesionales del turismo. En la velada se presentaron las bondades y beneficios tanto de la compañía como de su plataforma. Además fue la ocasión para reconocer a todo el equipo gerencial y

comercial. El exclusivo evento contó con el respaldo de las marcas aliadas Air Europa, Sabre, AMResorts, Special Tours y Pullmantur Cruceros. Para cerrar la noche, se entregaron atractivos premios de otros patrocinadores que inluyeron noches de alojamiento y tiquetes aéreos.

IDT posiciona a Bogotá en el mapa del turismo urbano

ogotá hizo parte del estudio “City Tourism Performance Research”, realizado y liderado por la Organización Mundial del Turismo y la World Tourism Cities Federation (WTCF). Gracias a la gestión del Instituto Distrital de Turismo (IDT) la capital fue invitada a participar en este proyecto, lo que la posiciona mundialmente como destino clave en esta modalidad. Los resultados del estudio se expusieron la semana pasada en Buenos Aires. El gran propósito de la investigación fue presentar exitosos casos de destinos urbanos líderes en determinadas áreas clave. Estar presente en esta lis-

ta le permite a Bogotá mostrarse ante el mundo como una ciudad que le apuesta al turismo urbano, mientras se posiciona como un destino creativo con múltiples atractivos y productos turísticos para diversas audiencias. Del encuentro hicieron parte ciudades como Londres, París, Seúl, Nueva York, Viena, Barcelona, Hong Kong, Beijing, Berlín, Copenhague y Tokio, entre otras. En la capital argentina, el director del IDT, José Andrés Duarte, participó en un Taller Técnico como uno de los ponentes del panel “El Rendimiento del Turismo Urbano en las ciudades de Buenos Aires y Bogotá”.

NUEVO PROGRAMA DE LEALTAD. Uno de los objetivos de la caravana fue la de lanzar y promocionar a PriceAgencies Club, un programa diseñado para que las agencias acumulen puntos por cada compra

MEDELLÍN

y los rediman en viajes. Juan Socas argumentó: “Constantemente estamos viendo qué sucede en la industria y trata-

mos de trasladar todas las necesidades de nuestros agentes asociados a la plataforma, para que cada vez sean más

eficientes. Si ellos son exitosos, nosotros también. Es el círculo virtuoso que buscamos tener en PriceAgencies”.

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El futuro del transporte aéreo en la región se debatió en Cartagena

entre for Aviation (CAPA) organizó por primera vez uno de sus tradicionales encuentros en Latinoamérica, los días 11 y 12 de septiembre. Concretamente, en Cartagena, Colombia, donde se dieron cita unos 200 participantes. Como una especie de confesión, Peter Harbison, presidente ejecutivo de la consultora, admitió que el crecimiento y las perspectivas positivas de Latinoamérica se habían hecho acreedoras de un encuentro como el que habitualmente monta CAPA en todo el mundo. De todos modos, en la presentación introductoria de la cumbre, a cargo del propio Harbison, se comentó que es difícil generalizar. “En realidad nos sucede lo mismo cuando hablamos de Asia. Si miramos América Latina vemos un paisaje dispar, con situaciones diferentes de país en país”, dijo el ejecutivo. “Si nos referimos a nivel general y global vemos un crecimiento de tráfico en el mundo de doble dígito. Pero además, la industria ha mantenido su rentabilidad últimamen-

La agenda giró en torno al desarrollo de la aviación comercial en Latinoamérica, el análisis de la conectividad, la penetración de las low cost airlines en el mercado, la hibridación entre las transportadoras tradicionales y las low cost, la infraestructura aérea y la distribución. La primera edición del encuentro en estas tierras obtuvo un gran aprobado. POR ALEJO MARCIGLIANO, enviado especial a Cartagena, redaccion7@ladevi.com

te. Esto tiene que ver no sólo con el precio relativamente bajo del combustible sino en cómo se están produciendo y revolucionando las alianzas y relaciones comerciales entre las aerolíneas. Y a esto se suma la revolución tecnológica de los nuevos aviones, especialmente en sus rangos operativos”, dijo Harbison y agregó: “Hay que recordar que ésta es una industria cíclica, nunca es una línea recta. Hay momentos buenos y momentos malos que se alternan”.

MOSAICO LATINOAMERICANO. “Latinoamérica y el Caribe es una región compleja: 46 países, 740 aeropuertos y 385 líneas aéreas… es difícil hacer generalizaciones. El desempeño económico de las aerolíneas ha ido mejorando con el paso de los años, hay crecimiento y mejora pero aún es frágil”, comentó el número uno de CAPA. “Las compañías aéreas bajo costo (LCC) tienen una penetración pequeña aún, sobre todo si la comparamos con lo

que sucede en otras regiones donde ronda el 30%. Está creciendo su market share y tiene gran potencial, pero aún es pequeño. Puede tomar tiempo, pero las LCC se van a extender a toda Latinoamérica”, anticipó Harbison. El directivo de CAPA recordó que la flota global de Latinoamérica alcanza las 2.300 aeronaves y hay 837 pedidos en marcha, “de modo que el nivel de reemplazo es lento”. “Ahora bien, de los aviones encargados, unos 300 corresponden a LCC, esto indica que su penetración va a crecer y que el equilibrio en la oferta de asientos entre las empresas de este segmento y las tradicionales va a cambiar”, afirmó el número uno de CAPA. Para Harbison, de todos modos, los impuestos y las tasas son una limitante para los bajos precios de las low cost. “En el tramo Ciudad de México-Monterrey la tarifa low cost es de US$ 91, pero ellas a su vez deben pagar US$ 71 de impuestos. De modo que a las líneas aéreas les queda apenas US$ 20 por ticket y por trayecto”, dijo Harbison

La industria de las aerolíneas está íntimamente vinculada con el crecimiento económico del mercado, pero las economías regionales siguen siendo frágiles aunque estén creciendo.

Peter Harbison y agregó: “Debemos educar mucho a los gobiernos respecto de que las aerolíneas pueden generar muchas riquezas para las comunidades”. Para el directivo de CAPA, el gran problema de “la verdadera restricción del mercado es la falta de infraestructura. Los gobiernos no quieren gastar dinero en este aspecto”. Según Harbison, la infraestructura es un impedimento para el crecimiento de Latinoamé-

rica que les va costar a las aerolíneas unos US$ 42 mil millones en los próximos 15 años. Describiendo la situación regional, el especialista indicó que es una buena señal “la inversión de aerolíneas extracontinentales en sus pares locales (los casos de Qatar en Latam, o de Delta en Aeroméxico, por ejemplo)”. “Los tres primeros grupos aéreos de la región, midiendo por la oferta de asientos en el mercado, son Latam, Gol y Avianca, y combinadas representan un tercio del total de la oferta”, agregó el ejecutivo. “El crecimiento del tráfico internacional hacia y desde la región es lento, pero sostenido. En ese contexto, las conexiones hacia Estados Unidos son fuertes, especialmente con Centroamérica. Con Europa sucede lo mismo, y las aerolíneas del Viejo Continente dominan ese tráfico y muchas han acordado alianzas con aerolíneas locales”, indicó Harbison. “La industria de las aerolíneas está íntimamente vinculada con el crecimiento económico del mercado, pero las economías regionales siguen siendo frágiles aunque estén creciendo”, reflexionó el directivo de CAPA. LA APERTURA DE ARGENTINA. En su disertación, Harbison se detuvo un momento en el caso argentino. Así pre-

COLOMBIA 2 DE OCTUBRE DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 51 sentó un simple cálculo dividiendo el número de habitantes por asientos ofertados, llegando al índice de 0,3. A modo de comparación, vale destacar que en México ese mismo cálculo da 0,8, y en Brasil, 0,6: esto supone en definitiva una baja penetración del transporte aéreo. A la hora de enlistar las dificultades que presenta el país del Cono Sur para el desarrollo del transporte aéreo, Harbison apuntó cuatro: las políticas proteccionistas en el cabotaje que restringen al mercado aéreo, la regulación y la burocracia que son un impedimento que “ralentiza el potencial de Argentina”, el área de Con-

trol y Gestión de Tráfico Aéreo (ATM) de Buenos Aires necesita mejoras, y la infraestructura en todo el país necesita fuertes inversiones para que el mercado crezca. “Los sindicatos se oponen a los cambios”, indicó Harbison pero agregó: “Pese a esto, Norwegian afirma que Argentina es una joya escondida”. En la segunda disertación de la CAPA Latin America Summit 2017, Harbison dialogó con William Franke, cofundador y socio-gerente del fondo de inversión Índigo Partner, responsable de haber creado recientemente la ultra low cost chilena JetSmart. Y en ese diá-

“QUIERO QUE AVIANCA SE CONVIERTA EN UNA COMPAÑÍA DIGITAL QUE VUELA AVIONES” En CAPA 2017 Hernán Rincón, CEO de Avianca, habló de los planes de expansión en Europa para conectar a América Latina con el mundo. Rincón mencionó que la tecnología tiene que ayudar a las aerolíneas a mejorar la productividad y la experiencia del cliente, especialmente desarrollando canales de comunicación efectivos. “Los millennials gastan su tiempo en Facebook y Twitter, entonces debemos crear un dialogo digital en esa dirección”, comentó Rincón, quien mencionó que quiere que Avianca se convier-

ta en una compañía digital que vuela aviones. Asimismo, ante la pregunta de un asistente sobre qué cambiaría de la industria aérea si tuviera una varita mágica, Rincón respondió: “Tres cosas: que los aeropuertos terminen los trabajos de infraestructura que están en curso a lo largo y ancho de la región; que los gobiernos apoyen más la industria y dejen de cobrar tantos impuestos a los viajeros; y que los pasajeros entiendan qué es lo que compran, porque no suelen detallar lo que compraron hasta que deben hacer un cambio.

logo volvió a aparecer Argentina. “Quiero mucho a Argentina, pasé mucho tiempo en el país, pero tiene unas regulaciones complicadas y un sistema tributario muy complejo”, dijo Franke. “Ahora hay un ‘frenesí’ en el sector de la aviación argentino, ya que hay una oleada de nuevos participantes que intentan acceder al mercado. Está llegando Flybondi, el grupo de Efromovich, Norwegian… Ellos han tenido una exposición dramática y están invirtiendo miles de dólares en Argentina”, comentó el máximo responsable de Indigo Partner. “En Argentina, cuando salió Kirchner y entró el otro gobierno la cuestión era cuánto iba a durar. Pero parece que se va a cambiar duraderamente, se van a dejar atrás 20 años de proteccionismo. La industria aérea necesita gobiernos benignos o que la respalden. El negocio tiene demasiados riesgos per se como para, encima, sumar un gobierno que te diga adónde puedes o no volar“, dijo Franke. Por oposición, cuando habló de Chile como sede de JetSmart, el ejecutivo de Índigo Partner comentó: “Necesitábamos una base estable para hacer pie en Latinoamérica. Dialogamos con todos los actores y tuvimos un apoyo sólido y sostenido de todos los estamentos. Es un mercado chico pero en expansión”.

GLPTRAVEL. La mayorista celebra cinco años ofreciendo un turismo de calidad En octubre, GLPTravel celebra su 5º aniversario en el mercado colombiano, tiempo en el que ha fortalecido y consolidado su nombre y se ha proyectado como una atractiva alternativa para sus clientes.

l éxito de la joven pero experimentada empresa, liderada por Gerardo Luque Pardo, es producto del cumplimiento de su promesa básica a los clientes, en donde la calidad es la premisa que orienta su accionar. “Hemos evidenciado que, en un mercado tan competido, es el buen servicio el que prima en la decisión de compra del consumidor”, afirmó Luque Pardo. La revisión de los procesos, selección de corresponsales, oferta de precio y producto, así como la búsqueda de nuevos mercados, han permitido no solo el mantenerse

Gerardo Luque Pardo.

vigente, sino crecer y mostrar resultados positivos durante estos primeros cinco años. En la búsqueda de la calidad, se han adelantado acciones encaminadas a cumplir con los requerimientos exigidos en cuanto a normas de sostenibilidad, seguridad y clima organizacional. En este sentido se ha trabajado, entre otros temas, en optimizar los gastos generados por material y publicidad impresa, permitiendo trasladar un mayor beneficio al cliente directo y al viajero final. La trayectoria y reconocimiento de los aliados, operadores en el exterior, quienes cumplen con los más altos estándares de calidad en el servicio, son también una parte fundamental para garantizar el resultado y satisfacción dentro de todo el ciclo de la ope-

ración, y es la confianza generada a estos operadores lo que ha permitido que a lo largo de estos años el portafolio ofrecido por GLPTravel haya crecido paulatinamente, constituyendo una amplia gama de destinos como Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana, Panamá, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Brasil, Europa (Circuitos y viajes a la medida), Egipto, Israel, Jordania, Emiratos Árabes, Turquía, Grecia, China, Japón, el Sudeste Asiático, Australia, Nueva Zelanda y la Polinesia Francesa. La compañía agradece a todas las agencias de viajes y free lance que han creído y confiado en este emprendimiento y han dado su apoyo sincero para su consolidación.

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Memoria a Álvaro Vélez de la Rosa, el “Rey Midas” de los chárter al Caribe

e puede afirmar que el turismo colombiano tiene un antes y un después de Álvaro Vélez de la Rosa, el emprendedor barranquillero nacido el 28 de junio de 1942, que a principios de los años 80 comenzó una brillante carrera para consolidar el negocio de las operaciones chárter al Caribe y algunos destinos de Suramérica. Vélez de la Rosa inició con vuelos hacia Panamá y Aruba. Tiempo después se extendió a St. Maarten, Antigua, Barbados, Cancún y Guadalupe. Para entonces, y de la mano de su esposa Vicky de Vélez, trabajaban en su empresa Álvaro Vélez & CIA con aviones de Avianca 727100 de 125 sillas y, posteriormente, con aeronaves 757 de 175 sillas. Como un visionario tomó el riesgo de sacar aviones Jumbo al célebre Carnaval de Río de Janeiro, logrando no solo el éxito de la ruta, sino un temprano liderazgo empresarial. Gradualmente se posicionó entre los hombres más poderosos del Turismo nacional, dirigiendo la sobresaliente mayorista que fortaleció su porta-

folio con destinos como Punta Cana, Curazao e Isla Margarita. Conscientes de su próspera trayectoria, sus más allegados, entre exempleados –hoy gerentes de importantes compañías afines–, colaboradores y amigos de la vida, coinciden en que Vélez de la Rosa nunca perdió la sencillez y humanidad que lo caracterizaban.

“Fue el pionero de los vuelos chárter y cambió la mentalidad de todo un país para viajar más allá de San Andrés y Cartagena. Cualquier colombiano que quisiera ir a determinado punto del Caribe tenía que comprarle a Álvaro Vélez. Lo recuerdo como un excelente jefe y sobre todo un ser humano especial con sus em-

pleados. Procuró inculcar la filosofía de que si él ganaba, todos ganábamos. Además se le ocurrían ideas que nadie más hubiera pensado, como operar un chárter a Buenos Aires, y por más de que un vuelo no fuera con el cupo completo, nunca se le pasó en su mente cancelarlo. Todo lo anterior lo hizo muy grande”, recuerda Javier Valencia Parra, gerente de Viaggi Turismo, quien trabajó para Vélez de la Rosa durante 16 años como director comercial y gerente regional de la compañía. De igual manera, María Victoria Galán, directora para Colombia de la Oficina de Turismo de Aruba, lo describió como un luchador, un trabajador incansable y con una escala de

Javier Valencia.

Andrés Rincón.

María Victoria Galán.

El pasado 25 de septiembre, a tempranas horas de la mañana, el turismo regional se enlutó tras conocer la pérdida de uno de los máximos referentes de la industria, quien partió a sus 75 años dejando un importante legado de más de tres décadas.

Álvaro Vélez de la Rosa, 1942-2017.

valores excepcional. “A lo largo de todos estos años se convirtió en un modelo de aprendizaje para muchas personas, incluyéndome. Tenía un corazón enorme. Honesto, claro en sus negocios, alegre, encantador, hombre de una familia que siempre mantuvo unida. Para Aruba fue un personaje clave no solo como persona, sino como aportante del desarrollo turístico de la isla. Si bien era un conocedor y exper-

Gerardo Duque.

to del Caribe, escogió al país insular como uno de sus principales sitios de descanso”, agregó Galán. Entre tanto, el director general de CIC Travel, Andrés Rincón, aseguró que se trató de una pérdida importante. “Nuestra empresa le debe mucho a Álvaro y a su familia, donde no solo fuimos colegas, sino también sus proveedores. Atendimos operaciones chárter a Cuba, que generosamente nos permitió trabajar. Se distinguió por el cumplimiento. Es motivo de orgullo a nivel latinoamericano. Países como Brasil o Argentina lo consideraban una figura importante del Turismo”, manifestó. “Por su forma de negociar, con maletín en mano, conseguía unas excelentes y competitivas tarifas y ponía de moda a los destinos turísticos en el Caribe a través de sus operaciones chárter. Era un profesional de palabra. Un gran amigo, un gran colega, que en paz descanse”, aseguró Gerardo Duque, presidente de Viajes Chapinero L’Alianxa. Las redes sociales tampoco fueron ajenas al lamentable hecho. A través de la fan page de Ladevi Colombia, un centenar de seguidores expresaron su cariño y condolencias a la familia. Incluso muchos agradecieron con anécdotas por la grandeza de uno de los iconos revolucionarios de la industria de los viajes y el turismo.

Destino destacado Suramérica

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Suramérica: un mosaico de opciones, cercano y accesible, para los viajeros colombianos Pocos continentes pueden ofrecer lo que Suramérica. Mar, montañas, grandes urbes, pequeñas ciudades, todos los climas, descanso, aventura, planes familiares, el color y el sabor de su gastronomía única en el mundo y la calidez de su gente, todo ello crea una opción perfecta para los viajeros que buscan enriquecerse con experiencias inolvidables, muy cerca de su casa y a precios convenientes.

puede dejar de mencionar a la principal cadena montañosa de Suramérica: la cordillera de los Andes. Esta cadena va desde el sur del conti-

uno. Es una decisión muy personal. Tampoco es muy difícil decidirse entre una ciudad pequeña y una muy grande, ya que es fácil de adivinar lo que

las típicas construcciones coloniales en muchos de sus barrios. A diferencia de Montevideo, Buenos Aires es una gran ciudad, una de las más gran-

Su cercanía con el mar propone muchas actividades, pero lo más atractivo de Río se dice que es su gente y la música. No se pueden nombrar to-

nente, en la ciudad argentina de Ushuaia, hasta el norte de Venezuela. Los climas varían siendo los más fríos los del sur, con paisajes nevados de zonas boscosas hasta las zonas más tropicales del norte. Las ciudades son una complicación porque dependen del gusto y aspiraciones de cada

se verá en una u otra. Hay algunas ciudades con un encanto muy particular. Colonia y Montevideo son las estrellas de Uruguay. Colonia es una ciudad con mucha historia donde los paseos incluyen casas coloniales y antiguos fuertes. Montevideo, a pesar de ser una ciudad capital, conserva

des del continente. Su encanto pasa por el tango, su baile típico, la gastronomía y la gran oferta cultural. Si de grandes ciudades se trata no se puede evitar hablar de San Pablo, la gran urbe brasileña que parece no tener fin, y Río de Janeiro, un destino elegido por miles de turistas todos los años.

das las ciudades suramericanas, pero Lima se ubica en la ruta de las más transitadas. Su fuerte identidad llama la atención a cualquier viajero. Quito, Bogotá y Caracas son ciudades modernas en las alturas, cercanas a una gran oferta turística de actividades y deportes de aventura.

¿M

ar, montaña, ciudad? ¿Frío, calor, templado? ¿Descanso, aventuras, vacaciones en familia? En algún momento llega la pregunta que todo viajero se hace antes de elegir un destino y es qué tipo de lugar desea. Si prefiere unas vacaciones apacibles en el mar, la mejor sugerencia es el área costera del norte de Sudamérica. El clima cálido y la oferta balnearia lo vuelven el mejor destino para los amantes del mar. Del centro de Brasil hacia el norte se puede elegir entre una infinidad de playas con diversas ofertas turísticas. Si en cambio prefiere las montañas, ha dado con un continente que las tiene en abundancia. Las áreas se dividen entre cálidas y frías, y esto es muy importante, ya que algunas cadenas montañosas están cercanas a la playa, pero de nada servirá el mar si el frío impide darse un chapuzón. En la zona del norte de Sudamérica las principales montañas se encuentran en Venezuela, con varios ríos cercanos y un clima propicio para bañarse. Las montañas de Brasil se ubican al este y son tantas y tan variadas que hay para todos los gustos. También en Brasil encontrará muchos ríos cerca de las montañas con un clima muy favorable para el baño. Pero no se

¿Solo, con amigos, con pareja o con familia? Si el viaje es en pareja y se trata de un plan romántico conviene evitar las grandes ciudades y escoger destinos más lejanos donde se pueda encontrar más intimidad. Sin embargo, se puede hacer un gran combo uniendo varios destinos o uno que lo incluya todo. La zona costera del noroeste y noreste del continente propone una mezcla perfecta entre bonitas ciudades, reservas naturales, selvas y playas. Otro destino fascinante es el sur del continente, la parte comprendida por Chile y Argentina donde encontrará pequeñas ciudades de clima más bien frío. Las actividades turísticas de esa zona comprenden visitas a los atractivos de cada región, pero su fuerte sin lugar a dudas son los paisajes naturales y la gastronomía. Si se viaja en familia y con pequeños los destinos elegidos serán obviamente los más tranquilos, lugares donde todos puedan estar juntos y tengan un centro urbano cerca por cualquier eventualidad. Hacer turismo rural puede abaratar mucho las vacaciones y posibilita estar en contacto con la naturaleza. En el centro de Brasil hay lugares muy bonitos y los suficientemente apartados para estar en paz con el medioambiente. Chile es otro destino que puede ser familiar, tiene muchas áreas verdes con pequeñas ciudades cerca. Cuando se viaja con amigos es casi seguro que se busca diversión, pero no es frecuente poder combinar aventura con noches de fiesta. Los destinos para los aventureros se encuentran a lo largo y a lo ancho del continente, desde el conocido Camino del Inca hasta el Amazonas, son muchos los sitios a escoger para lanzarse de mochilero a recorrer. Si en cambio buscan fiestas nocturnas, lo ideal es optar por las playas de la costa este, en Brasil y Argentina. Pero las mejores sin duda son las que están al norte, donde el aire tibio del Caribe llama a turistas de todo el mundo a un espacio reservado para la diversión. El norte de Venezuela y Guyana son excelentes alternativas. Ya sea solo o acompañado, en el mar o en la ciudad, con planes de descanso o aventuras, el mapa sudamericano es el destino que más se adapta a todos los caprichos de los viajeros. De norte a sur se abre Suramérica, un continente que tiene más de lo que se imagina y mucho más cerca de lo que se cree. Una región donde todo es posible.

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AVIATUR. Extenso portafolio para viajar a Suramérica

n amplio portafolio de destinos turísticos con grandes ofertas de vuelos, hoteles, paquetes y cruceros, entre otros, han consolidado a Aviatur como una de las agencias más grandes del país. Como propuesta de temporada dispone de planes que se pueden disfrutar a lo largo y ancho de Suramérica. La mayoría de los paquetes incluyen alojamiento, mínimo una visita, que resulta ser la más representativa de los destinos, tarjeta de asistencia médica y traslado desde el aeropuerto al hotel y viceversa. De acuerdo a los requerimientos del clien-

La agencia de viajes cuenta con un abanico de destinos que incluyen los países de la región. te, existen ofertas con servicios adicionales como tiquetes aéreos y otras excursiones. De acuerdo con Yannin Santoyo López, directora de Producto de Aviatur, la compañía está posicionada en el mercado principalmente por el respaldo, la seriedad y la competitividad de sus tarifas, que se

acomodan a todos los presupuestos. “Generalmente nos dirigimos a los tres segmentos: hoteles 3, 4 y 5 estrellas para cualquier destino, destacando que somos la mejor propuesta dentro de las que existen hoy en día para el turista de hoteles 3 estrellas”. Perú es uno de los destinos suramericanos más apetecidos. Aunque Argentina y Chile también continúan en el top de los países más solicitados, por el Cruce del Lago en la Patagonia, tanto del lado argentino como del lado chileno, que viene mostrando un gran crecimiento. Los recomendados pa-

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ra fin de año son los planes completos para conocer toda Suramérica, el Circuito Andino de 12 días: Argentina y Chile y lo mejor de Lima y Cusco. Sin embargo, existe una amplia variedad de paquetes que se ajustan a los gustos de cada pasajero. En Argentina el turista disfrutará de los más de 500 atractivos con los que cuenta su capital, así como del contraste que le ofrece Bariloche y espectaculares recorridos por El Calafate, Ushuaia y Puerto Iguazú, además del paquete invierno en Buenos Aires. Perú ofrece planes como Lima y Machu Pichu Express, extensión a Puno y a Paracas, Líneas de Nazca e Islas Ballestas, Aventura en Skylodge, Cusco, la Ciudad Sagrada, Cusco al límite, Aires andinos, Arcoris de los Andes, Perú colonial y el Cóndor Andino, entre otros. Por su parte, Chile tiene re-

corridos exprés por Santiago, Plan de nieve, Ski y viñedos, San Pedro de Atacama e Isla de Pascua, entre otros. Ecuador se destaca con Guayaquil y Quito Panorámico, Colores de Ecuador, Avenida de los Volcanes, Buceo Galápagos, Montañita, Playa y Diversión. En Brasil aparecen las opciones Fortaleza, Florianópolis, Río de Janeiro, Angra dos Reis, contrastes Reveillon Río de Janeiro, Recorrido por el

sur, Salvador de Bahía, Buzios Básico, Foz de Iguazú, y San Pablo, entre otros. También están los paquetes Punta del Este y Montevideo, en Uruguay; y La Paz y Salar de Uyuni, en Bolivia. Actualmente, el único destino que no se está promocionando es Isla Margarita, en Venezuela, puesto que la agencia considera que no es el mejor momento para visitar el país debido a la grave crisis por la que atraviesa.

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TURISMO AL VUELO. Calidad, servicio y precios accesibles

urismo al Vuelo es una mayorista que se caracteriza por la calidad de sus servicios, precios asequibles, bloqueos con aerolíneas de primera categoría y alianzas con proveedores que le han permitido a lo largo de su trayectoria en el mercado brindar a sus agentes de viajes un ser-

vicio garantizado con seriedad y compromiso. Así lo aseguró Jeremías Lasso Diaz, director de Mayoreo Internacional de Turismo al Vuelo. Entre los grandes recomendados está el circuito por toda Suramérica, no obstante los recorridos en un país específico también son apetecidos

por el turista, sobre todo Perú y Argentina. En el país de los incas existen varios paquetes de acuerdo al requerimiento de cada cliente: una excursión por Lima o un viaje sagrado por la ciudad perdida de Machu Picchu. Por su parte, la nación albi-

celeste abre sus puertas mediante la gran capital Buenos Aires para dar paso a grandes atractivos turísticos como El Calafate, Bariloche e Iguazú. En Brasil la oferta se concentra en Río de Janeiro con sus famosas playas, y en San Pablo como un destino corporativo y turístico. El circuito andino es también uno de los imperdibles para quienes visitan Chile y Argentina. También existen diversos planes hacia Uruguay, Paraguay, Ecuador y Bolivia, que deslumbra a los más escépticos con su espectacular desierto de sal continuo y más alto del mundo: el Salar de Uyuni.

La mayoría de los paquetes ofertados agrupan tiquetes aéreos, traslados, visitas a los grandes atractivos, alimentación y entradas a espectáculos, con el fin de brindarle al pasajero unas vacaciones todo incluido y los planes más completos posibles que se ajusten a todos los presupuestos.

AEROLÍNEAS ARGENTINAS. Una excelente alternativa para recorrer el país del Cono Sur

erolíneas Argentinas, la línea aérea bandera de Argentina dedicada al transporte comercial de pasajeros, es una de las compañías líderes de América Latina. Su principal destino es Buenos Aires, una ciudad dinámica y seductora, siendo la puerta de entrada al país gaucho. Para Andrés Liévano, jefe comercial de la aerolínea, el gran atractivo de Argentina es que los destinos del interior son completamente diferentes a lo que se encuentra en la Capital. “No es como un circuito. Ahora está de moda el tema de las ciudades europeas, pero finalmente todas son capitales y comparten cosas muy similares. El tema con Argentina es que vas a encontrar una diversidad de destinos con contrastes muy marcados, que son un gran atractivo para el turista”, afirmó Liévano Buenos Aires es una metrópoli moderna y vigente todo el tiempo, un destino imperdible para el pasajero. Por otra parte se encuentran las encantadoras Cataratas del Iguazú, una experiencia alucinante para disfrutar de la vegetación. Más hacia el sur está la ciudad de Bariloche, que

Andrés Liévano.

deslumbra al visitante colombiano con su nieve, justamente porque no se ve en el país cafetero. Finalmente, al sur del país se encuentran los imperdibles glaciares, en urbes como El Calafate y Ushuaia. “Eso es lo lindo del viaje a Argentina, que ofrece una variedad impresionante. Encontrás lugares totalmente diferentes a lo que se disfruta en Buenos Aires”, aseguró el directivo. Junto con las principales mayoristas, Aerolíneas cuenta con tarifas especiales para paquetes, con la ventaja de cubrir 37 destinos del país suramericano.

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MEGA TRAVEL. La mejor relación precio-calidad en la región clientes una oferta económica, pero sin dejar atrás la calidad. “Nosotros tenemos una gran afluencia de pasajeros a Suramérica, sobre todo desde nuestra casa matriz en México. Contamos con una amplia experiencia en el destino y nos enfocamos en darle la oportunidad a cualquier interesado de que conozca estos atractivos turísticos a precios

a mayorista, que ostenta una trayectoria de 20 años, tiene a disposición del turista colombiano excelentes alternativas de paquetes y recorridos por Suramérica. Se ofrecen diferentes combinaciones en el cruce de lagos, el cruce andino y el triángulo de oro, conformado por Chile, Argentina y Brasil. En cambio, si el pasajero lo prefiere, puede op-

tar por un recorrido únicamente por el país gaucho, o por los glaciares de la Patagonia y los parques nacionales. Adicionalmente, pueden realizarse varias combinaciones hacia Perú. Por un lado está la opción de visitar Lima, Cusco y Machu Picchu, y por otro, parte del lago Titicaca y el área de los cóndores, donde el turista podrá ver un espectáculo

majestuoso de estas aves sobrevolando el cielo. Para fin de año se tienen programadas salidas especiales en grupo hacia el Perú clásico, con el Valle Sagrado y el cruce de lagos en Chile y Argentina. De acuerdo con Katya Mendizábal, gerenta general de Mega Travel para Colombia, lo primero que la empresa busca es ofrecerle a sus

Katya Mendizábal.

realmente cómodos”, enfatizó Mendizábal. Además, la directiva agregó que estos paquetes para el

próximo fin de año son una interesante alternativa, sobre todo para los agentes de viajes, puesto que van a tener un destino muy fácil de vender con un precio atractivo y asequible, que adicionalmente les dejará altas comisiones y salidas totalmente garantizadas para que hagan sus bloqueos con total tranquilidad. “Mientras es invierno en muchas partes del mundo, con unas temperaturas heladas y con nieve que no a todo el mundo le gusta, Suramérica goza de un clima ideal que equivale al de verano, y que hace de la época una excelente oportunidad para viajar”, finalizó la gerenta.

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RASGOS DEL PERÚ. Todo un país con la sabiduría de un experto

erú se ha consolidado en el mundo turístico por ser uno de los destinos más apetecidos para los viajeros internacionales. La megadiversidad del país es representada en Colombia por Rasgos del Perú, el turoperador que ya cumple una década de trayectoria, de los cuales lleva cinco años atendiendo a los pasajeros colombianos y en 2015 redobló su apuesta con una oficina física al norte de Bogotá. Entre las novedades destacadas por Juan José Chacón, gerente de la compañía, están la personalización y la experiencia de un equipo de reservas 100% peruano: “Mientras que nuestros colaboradores comerciales son colombianos, decidimos garantizar un servicio más auténtico con el objetivo de mejorar nuestra atención y agilidad en la respuesta a través de asesores que conocen perfectamente el destino”. Por otra parte, señaló que manejan una operación casi al 100% en Montaña de 7 Colores (Cusco) y Machu Picchu, completando de esta manera

Con casi cinco años de presencia en Colombia, el turoperador Rasgos del Perú pone a disposición del trade una serie de opciones imperdibles para reservar en uno de los destinos top de Suramérica. una gestión directa de sus circuitos para el mercado colombiano. “No hay empresa que pueda competir con nuestros precios. Brindamos una ventaja competitiva de un 20% menos que otro mayorista pa-

ra Perú. Estamos seguros de que este beneficio permite a nuestros clientes, los agentes de viajes, bloquear cualquier tarifa a un precio asequible”, comentó Chacón. Sobre el producto, Rasgos

Atardecer en Máncora, un balneario al norte de Perú.

del Perú tiene paquetes ‘todo incluido’ tanto al norte como al sur del país y que se ajustan a segmentos de lujo, tradicional y juvenil. Lima, Arequipa, Ica, Nazca, Paracas, Puno y Cusco son los principales lugares que el mercado más comercializa. No obstante, la compañía está introduciendo con fuerza las playas de Tumbes y Máncora, de aguas templadas y que operan con un sistema ‘all inclusive’. En los paquetes están contemplados los tiquetes aéreos

Las líneas de Nazca son un atractivo imperdible en el destino.

desde Bogotá u otra ciudad de origen hacia cualquier parte de Perú, alojamiento, impuestos y guías, entre otros aspectos que requiera el pasajero para experimentar un viaje sin preocupaciones. “Reconocemos que se trata de un país costoso, no obstante hemos hecho el ejercicio de sostener tarifas con una gama comercial atractiva para que nos elijan. Es importante mencionar que en Perú los turistas podrán disfrutar de una riqueza cultural privilegiada, ciudades históricas, una gastronomía global y una bienvenida especial de su gente”, agregó. Las agencias de viajes son un canal importante para el turoperador, por eso garantiza un

acompañamiento de calidad y eficiencia. De acuerdo con el directivo, la compañía se encuentra en un proceso de certificación que, una vez culminado, espera lograr el sello que respalde la seriedad y compromiso con sus clientes. Comisiones atractivas y precios justos complementan sus valores agregados. El próximo año, Rasgos del Perú lanzará su nuevo sistema de cotización online, con más de 350 hoteles y más de 1.500 tipos de servicios dentro del país. “Dicho módulo permitirá a los usuarios del portal web tener la solución en sus manos, pues además estará habilitado para dispositivos móviles”, concluyó.

ESPECIAL

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“Nos hemos convertido en un punto obligado de visita” Para Marcos Paes de Barros, director senior de Marketing y Ventas de Universal Orlando Resort (UOR) para América Latina, este complejo de entretenimiento familiar es ya un destino turístico en sí mismo. Así lo explica el ejecutivo en una amplia entrevista publicada en la edición Nº 186 de AV Latam.

Marcos Paes de Barros,

director senior de Marketing y Ventas de Universal Orlando Resort (UOR) para América Latina

on 18 años de experiencia en UOR, Marcos Paes de Barros se siente un privilegiado. Trabaja apasionadamente en lo que le gusta y vive desde enero de 2016 con su familia en el hogar de la compañía, en Orlando. Refiriéndose a la gravitación que tiene el mercado de viajes de América Latina para los negocios del complejo, dijo: “Para nosotros, la región pasó desde hace un par de años de importante a un nivel crítico. Las visitas, afortu-

nadamente, no dejan de crecer y vemos con satisfacción que aumentan las operaciones de preventa, un logro significativo para nuestra estrategia comercial pues nos asegura que el viajero llegue con los tickets adquiridos en su país de origen y se dedique a disfrutar desde el primer minuto de su llegada”. Luego, el ejecutivo dio cuenta de los diferenciales de UOR de cara al resto de parques temáticos del área de Orlando. “En un contexto de gran competitividad –afirmó–, lo más destacable de Universal pasa por la manera en que se ha ido transformando y creciendo a través de los años. De tener un solo parque temático a comienzos de los años

90, pasamos a ser un destino vacacional completo. Antes, quien viajaba nos visitaba solo si le quedaba tiempo libre; hoy, con toda la tecnología de nuestras atracciones, a las que se les acaba de sumar un tercer parque, en este caso acuático, nos hemos convertido en un punto obligado de visita.” “La inversión en cada tema y la innovación y capacidad que ponen nuestros equipos creativos para contar historias es única y lo hacemos como nadie. Todo un ejemplo es el extraordinario suceso de Harry Potter, que tuvo un primer sector en 2010 y otro en

2014. También hemos sorprendido al mundo con la recreación de los Simpsons, de Transformers y de King Kong, por nombrar algunos grandes éxitos del cine y la televisión que han cobrado nueva vida en nuestros parques”, subrayó Paes de Barros. En otro orden, acerca de cómo la compañía contempla las demandas de los viajeros millennials, comentó

que “uno de los detalles que estamos observando en esa generación es que ya hay muchos que tienen sus hijos y nos visitan como familia. Dejaron de ser niños que llegaban con sus padres. Y una de las cosas más comunes es que tanto padres como hijos sienten la necesidad de pasar más tiempo no solo con la familia, sino en familia. Estamos, nos guste o no, viviendo en un mundo digital. Un mundo que como padres nos plantea algunos desafíos de integración que nuestros parques y hoteles tienden a resolver. Unas vacaciones inolvidables son hoy una necesidad vital no solo para los millennials sino para todas las generaciones”. Además, el director senior de UOR adelantó que “en agosto de 2018 estaremos inaugurando nuestro séptimo hotel, el Universal´s Aventura, que combinará tecnología de punta y una atmósfera de resort para el segmento medio de viajeros”.

ESPECIAL CRUCEROS

Cruceros, una industria vital y en crecimiento

egún el informe “Estado de la Industria” elaborado por la Cruise Lines International Association (CLIA), en 2017 el segmento movilizó a 25,8 millones de pasajeros en el mundo, cifra que representa un crecimiento del 67% respecto a los guarismos registrados en 2007. Además, se estima que a lo largo de este año se irán sumando 26 nuevos navíos al mercado (13 para rutas oceánicas y 13 para fluviales), con capacidad para transportar 30.006 pasajeros. Lo cierto es que en 2015 (último dato disponible), la industria generó un movimiento económico de US$ 117 mil millones, generando 956.597 empleos de tiempo completo con salarios que alcanzaron los US$ 38 mil millones. Y como dato relevante vale destacar que el 70% de las reservas se han canalizado a través de agencias de viajes. “El corazón de la industria”, según remarca la CLIA.

UNIÓN DE REPRESENTACIONES Y VISIT ORLANDO EN MEDELLÍN

CRUCEROS SELECTOS AGASAJÓ A SUS AGENCIAS Como una muestra de agradecimiento a sus agencias de viajes clientes en el mes del amor y la amistad, Cruceros Selectos y Pullmantur ofrecieron un cóctel en el Hotel Holiday In Express Parque 93. “Queremos contarles a las agencias todo sobre la nueva oferta de Pullmantur, que es un producto con el que nos ha ido muy bien y queremos mucho”, señaló Diana Manrique, gerenta de Cruceros Selectos.

El 14 de septiembre Unión de Representaciones y el Visit Orlando presentaron el destino y sus novedades a más de 100 agentes de viajes de Medellín.

HILTON WEEK PASÓ POR BOGOTÁ El evento anual de Hilton Worldwide tuvo su capítulo en Bogotá con la participación de gerentes de varios hoteles de la cadena en la región. Los hoteleros presentaron su producto a un importante grupo de agencias de viajes de la capital del país. El evento se realizó en el Hilton Bogotá.

INTERJET CAPACITÓ A AGENTES DE VIAJES DE CALI

VIAJE EN BICICLETA CON AIR FRANCE FAM DE COPA AIRLINES Y PALLADIUM

En conjunto con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), la aerolínea mexicana Interjet realizó un seminario de capacitación de destino y producto en el Four Points Sheraton de Cali, dirigido a las principales agencias de viajes y mayoristas en esta zona del país. El evento contó con la participación de más de 70 asistentes e hizo parte de la expansión y crecimiento de la aerolínea en Colombia en cabeza de la nueva gerenta comercial, Carolina Ruiz.

Mediante un concurso de ventas, en días pasados Copa Airlines convocó a sus aliados más fieles en Medellín, Pereira y Cali para disfrutar de unos días en las playas más hermosas del Caribe: Montego Bay en Jamaica y Riviera Maya en México. Para esto hizo equipo con la cadena Palladium Hotels & Resorts, quienes se encargaron de transmitir la experiencia que viviría un cliente dentro de sus instalaciones.

En el marco del programa de reconocimiento a las agencias de viajes, Air France y KLM entregaron seis bicicletas a las agencias que han vendido y crecido con sus ventas en la categoría Business Class. Carlos A. Duran, gerente de Mercadeo; y Yamileth Rodríguez, hicieron entrega de las bicicletas, también con el ánimo de estimular y propiciar el deporte y el estilo de vida saludable en el sector turístico.

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Breves internacionales Air France puso en marcha a Joon

Luego de presentarla hace unos pocos meses, Air France puso en marcha a Joon, su subsidiaria para los millennials. La compañía puso a la venta sus primeros vuelos, que comenzarán en diciembre próximo uniendo París con Barcelona, Berlín, Lisboa y Oporto. En todos los casos, los tickets tienen un valor de € 39 el tramo. Para el verano europeo de 2018, la compañía sumará destinos de larga distancia como Fortaleza (Brasil) e Islas Seychelles. Vale recordar que Joon está conducida por Jean-Michel Mathieu, quien declaró: “Para crear Joon hemos definido juntos una nueva oferta en la industria del transporte aéreo, con un espíritu creativo, innovador y ágil. La compañía Joon es la hermana menor de Air France que renueva los códigos del sector aéreo y se inspira en las nuevas expectativas de los viajeros para ofrecer una experiencia que va más allá de las puertas del avión”.

Se define la convocatoria de acreedores de Air Berlin, se prolonga la de Alitalia El consejo que supervisa la convocatoria de acreedores de Air Berlin informó que inició negociaciones con Lufthansa y con Easyjet.

Esto supone que estas empresas han sido elegidas para hacerse cargo de la low cost germana en convocatoria

Acuerdo de cooperación de seguridad operacional en Centroamérica La IATA y la Agencia Centroamericana para la Seguridad Aeronáutica (ACSA), que forma parte de la Corporación Centroamericana de Servicio de Navegación Aérea (Cocesna), firmaron un acuerdo destinado a mejorar el entendimiento y la implementación de iniciativas que mejorarán la seguridad operacional sobre los cielos centroamericanos. El convenio involucra al Programa de Gestión de Datos Globales de Aviación (GADM) y el Programa de Intercambio de Datos de Vuelo (FDX). “A través de esta cooperación entre IATA y Cocesna, ambas entidades trabajarán en conjunto para promover la seguridad operacional de la región”, afirmó David Hernández, gerente de Área de IATA para Centroamérica.

de acreedores. Según había trascendido, la aerolínea de la grulla pretende quedarse con dos subsidiarias de Air Berlin: la regional Luftverkehrsgesellschaft Walter y FlyNiki. Easyjet, por su parte, quiere comprar un lote de aviones de la flota de la transportadora germana.

En una instancia similar, los Comisarios Especiales que administran Alitalia decidieron postergar la definición hasta el 16 de octubre próximo. La postergación apuntaría tanto a poder incorporar nuevas propuestas de compra como a concederse más tiempo para analizar las ofertas.

MÁS DE 700 PEDIDOS DEL COMAC C919 La empresa Commercial Aircraft Corporation of China (Comac) confirmó que su modelo C919 ya alcanzó 730 pedidos en firme de 27 clientes. Esto supone que la firma ha logrado hacerse un espacio en el duopolio compuesto por Boeing y Airbus. Estas fabricantes revelaron que China demandará 5.420 aviones nuevos hasta 2036. Curiosamente, el Comac C919 entrará en servicio recién en 2020 y está previsto que cueste hasta un 10% menos que sus competidores. Por otro lado, el volumen de las exportaciones chinas a nivel global le brindan al C919 una gran perspectiva de penetración, al menos en mercados como África o el Sudeste Asiático.

TURKISH ENCARGÓ 40 B-787 DREAMLINER La aerolínea turca confirmó un pedido para la compra de 40 B-787 Dreamliner a Boeing. La noticia trascendió en el marco de la visita del presidente de Turquía, Recep Tayyip Erdogan, a Estados Unidos, para participar de la Asamblea de la ONU en Nueva York. “Estas aeronaves son las más recientes y uno de los modelos más avanzados del mundo”, explicó el presidente del Consejo y del Comité Ejecutivo de Turkish, Ilker Aycí. Por su parte, el vicepresidente de Boeing, Ray Conner, afirmó: “Trabajando juntos con Turquía, ahora estamos avanzando hacia el siguiente nivel, lo que acelerará el crecimiento de la industria aeroespacial turca, al tiempo que alcanzará el objetivo a largo plazo de Boeing de expandir su presencia en ese mercado. Pretendemos que esta cooperación exitosa crezca aún más en los próximos períodos”.

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C O L O M B I A

la reglamentación colombiana, con el fin de garantizar que no se presenten inconvenientes en la operación.

Despegar ya cotiza en la Bolsa de Nueva York Tal como lo había anunciado, la compañía Despegar.com empezó a cotizar en la Bolsa de Nueva York bajo la denominación “DESP”. Su oferta inicial pública fue de 12.770.000 acciones ordinarias a US$ 26 por acción. Además, concedió a los bancos colocadores el derecho al ejercicio de una opción de 30 días para la compra de hasta 1.915.500 acciones ordinarias adicionales al precio de la oferta pública inicial, menos los descuentos aplicables por la colocación. Morgan Stanley & Co. LLC y Citigroup Global Markets Inc actúan conjuntamente como colocadores de esta oferta pública. Latam Airlines no ha incrementado sus tarifas Ante las circunstancias por las que

atraviesa el transporte aéreo en estos días, Latam Airlines Colombia informó que no ha incrementado el valor de sus tiquetes pero sí ha encontrado que las tarifas más bajas, en todas sus rutas, se han agotado rápidamente. En esta medida los paquetes tarifarios más flexibles, que incluyen más servicios y por lo tanto tienen un mayor valor, son las que están quedando disponibles. Por esta razón, la compañía tomó la medida de establecer topes tarifarios para compra de tiquetes y fechas de viaje del 27 de septiembre al 5 de octubre hasta $ 450 mil por tramo en rutas directas nacionales y hasta $ 600 mil por tramo para rutas directas a San Andrés. En esta misma línea la aerolínea abrió cupos para que pasajeros de Avianca puedan ser reprogramados en vuelos de Latam y restringió la sobreventa, permitida por

Estudio de Accenture sobre los millennials y la digitalización en la hotelería El crecimiento de las agencias de viajes en línea, el aumento de la transparencia de los precios y las compras comparativas están erosionando la lealtad de marca. Por esto, el sector hotelero debe desarrollar una experiencia de valor para los huéspedes. La autenticidad, personalización y creatividad son aspectos clave al momento de encontrar servicios de calidad que garanticen una estadía verdaderamente placentera. De acuerdo con un estudio de Accenture, la necesidad de innovar en el sector parte del hecho de que los millennials tienen el doble de probabilidades de cambiar de proveedores de hoteles. Por lo tanto, crear una conexión y sentido de pertenencia en los diferentes lugares que visitan los viajeros da la oportunidad de brindar nuevas oportunidades personalizadas para experimentar la ciudad en que se encuentren de una manera diferente. Según Accenture, “es momento de olvidar el shampoo y los servicios de room service convencionales. Ahora, todo se centra en la conectividad y en los dispositivos que ofrece el sector hotelero para disfrutar un viaje de ocio o negocios”.

Por bajo tráfico Satena suspende ruta Medellín-Tolú-Medellín Satena informó a sus clientes y usuarios la suspensión de la ruta Medellín-TolúMedellín. “La decisión tomada ha sido resultado de un riguroso y minucioso análisis en el que se pudo evidenciar que a pesar de los esfuerzos en divulgación, promoción y tarifas, el bajo tráfico de la ruta no genera la sostenibilidad que requiere para su funcionamiento. La suspensión de la operación será a partir del 20 de octubre de 2017”, informó la línea aérea en un comunicado. AccorHotels completó 800 hoteles en Asia-Pacífico

AccorHotels anunció que el Hotel Sofitel Singapore City Centre abrirá sus puertas en octubre y será el 800º del grupo en Asia-Pacífico. Situado entre tiendas históricas y rascacielos, el hotel de lujo cuenta con 223 habitaciones y está diseñado para reflejar la rica

herencia cultural de Singapur con un innegable toque francés. Es el 13º AccorHotels en Singapur y será seguido en brevedad por un complejo Novotel y Mercure de 782 habitaciones, que se abrirá en el Stevens Road, consolidando firmemente la posición del grupo como el mayor operador hotelero de Singapur. Sofitel continúa expandiendo su cartera global con las recientes inauguraciones del Sofitel Baltimore en París, el Sofitel Foshan, el Sofitel Kuala Lumpur Damansara y el Sofitel Guiyang Hunter. El próximo hotel emblemático que se abrirá en Asia-Pacífico será el Sofitel Sydney Darling Harbour. Balance positivo en la ocupación hotelera de agosto De acuerdo con los indicadores del sector producidos por el Centro de Pensamiento Turístico, la ocupación hotelera para agosto fue de 57,83%, un escenario positivo frente a la situación de desaceleración del consumo doméstico por la que atraviesa el país, producto de un menor crecimiento económico y cargas tributarias que generan desincentivos para los consumidores y empresarios. El reporte de ocupación emitido por el gremio da cuenta de un crecimiento de 0,75 puntos porcentuales en la ocupación a nivel nacional, no obstante resalta la disminución en regiones diferentes a Bogotá y Cartagena, en donde en promedio la caída es de 2 puntos porcentuales.

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez, Claudia Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Juan Duque Rodríguez, Diego Gantiva Gómez, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

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