La Agencia de Viajes Colombia N° 219 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A 3/4/17 - Año XV - Ed. Nº 219 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

Visit Florida: planes para toda la familia en el Estado del Sol

Contrarreloj

¬Pág. 56

Adriana Gutiérrez dejó la dirección del IDT ¬Pág. 20

Conexión Gold Colombia, fam a Isla Margarita ¬Pág. 51 Con esta edición:

El 31 de marzo se venció el plazo para la renovación del RNT, que este año exigió la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible (NTS-TS). Si bien la semana pasada el 81,9% de la base empresarial del sector no había actualizado el documento (4.507 de 24.906 prestadores), en materia de NTS 12 mil de ellos ya habían completado el proceso de implementación y 11.023 se encuentran en proceso en la plataforma habilitada por el Viceministerio de Turismo. ¬Pág. 3

Fuerte respaldo de la OMT a México en el 42° Tianguis Turístico de Acapulco ¬Pág. 62

Manual Europa

Fototour ¬Seatrade Cruise Global 2017 ¬Travel Depot y sus aliados ¬Barbados, Avianca y Hilton ¬Blue Diamond y CIC ¬Bogotá y Ciudad de México ¬ Club Honores de Avianca ¬Pág. 64 Precio del ejemplar

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

Piro Hernández (Carlson Rezidor Latinoamérica): “Queremos hacer parte del crecimiento del turismo en Colombia” ¬Pág. 52

Pullmantur amplía su oferta de cruceros en el Caribe

Travelport potencia su relación con las compañías aéreas

¬Pág. 8

¬Pág. 30

Avianca inicia operaciones en la ruta Bogotá-Boston el 2 de junio ¬Pág. 16

Según el WTTC, el turismo emplea a 292 millones de personas en todo el mundo ¬Pág. 24

ENTREVISTA

Andrés Rincón,, CIC Travel “Todos los mayoristas son buenos hasta que ue hay un reclamo”

Andrés Rincón, cón, director general de CIC Travel, prevé un 2017 017 con optimismo. Y no es para menos, nos, pues el año pasado registraron un crecimiento en ventas del el 21% en Colombia y hasta del 170% en Perú. erú. La compañía prepara repara la apertura de una oﬁcina en Miami e incursionará ará en otros doss mercados dee la región. ¬Pág. 10

COLOMBIA 3 DE ABRIL DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Una maratón sin ganadores

na verdadera carrera de fondo tiene lugar por estos días entre 23.423 prestadores de servicios turísticos colombianos por lograr la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible (NTS-TS), un requisito que este año es obligatorio para actualizar o tramitar el Registro Nacional de Turismo (RNT). Aunque el tiempo de la carrera aparentemente terminó el pasado 31 de marzo cuando se venció el plazo para actualizar el RNT, lo cierto es que para las empresas inscritas en las seis categorías de prestadores obligados a implementar las NTS-TS (agencias de viajes, establecimientos de hospedaje, restaurantes y bares turísticos, empresas de transporte terrestre especializado, operadores de chivas, organizadores de eventos y empresas de tiempo compartido), la pista aún tiene bastantes kilómetros por recorrer a juzgar por las cifras presentadas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT). La entidad rectora del turismo en Colombia reportó que hasta un día antes del vencimiento del plazo, 4.507 prestadores de servicios turísticos

El 31 de marzo se venció el plazo para la renovación del Registro Nacional de Turismo (RNT), que este año exigió la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible (NTS-TS). Si bien la semana pasada el 81,9% de la base empresarial del sector no había actualizado el documento (4.507 de 24.906 prestadores), en materia de NTS 12 mil de ellos ya habían completado el proceso de implementación y 11.023 se encuentran en proceso en la plataforma habilitada por el Viceministerio de Turismo.

(de un total de 24.906 registrados en Colombia) habían actualizado el RNT. Se trata solo del 18% del total de los prestadores de servicios turísticos en Colombia. Y aunque esta cifra se incrementará sustancialmente en los próximos días cuando el MinCIT tenga el reporte final de las Cámaras de Comercio, la causa del bajo nivel de actualización obedece probablemente a que de las 24.906 empresas dedicadas a actividades de turismo en Colombia, el 94% (23.423) deben implementar las NTSTS para tramitar su RNT, un proceso que para buena de la parte de los hoteles, agencias

de viajes y restaurantes turísticos, entre otros, ha resultado complejo y bastante tortuoso. ¿Qué son entonces las NTS-TS? Las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible son un conjunto de criterios ambientales, socioculturales y económicos, estableci-

dos para cada tipo de prestador de servicios con el fin de generar prácticas empresariales que contribuyan a la sostenibilidad. Con su obligatoriedad, establecida por el MinCIT en diciembre de 2015, hoteles, agencias, restaurantes y de-

El MinCIT triplicará el número de Brigadas por la Legalidad con respecto a las realizadas en 2016, con el fin de aumentar un 10% la formalidad. Para ello se incrementará el equipo especializado para acompañar a las alcaldías y demás entidades locales a las inspecciones y revisiones de los establecimientos de turismo. María Claudia Lacouture

más prestadores se vieron obligados a implementar programas de ahorro de energía, agua y manejo de residuos, realizar capacitaciones con sus empleados y vecinos, adecuar espacios físicos, cambiar de proveedores, entre otras acciones alejadas muchas veces de la orientación principal de su negocio. Cumplir o demostrar que se está en un proceso de cumplimiento de cada una de esas acciones es ahora una obligación para 23.423 empresas en Colombia so pena de no poder actualizar su RNT y pasar a la informalidad. Por ello, el MinCIT dispuso de la plataforma web www.certificacioncalidadturistica.co, que es de hecho el único canal válido para adelantar el proceso de implementación. Esta plataforma consigna sistemáticamente, para cada tipo de prestador, todos los criterios de su correspondiente NTS-TS (003 para agencias, 002 para establecimientos de alojamiento y hospedaje; 004 para establecimientos gastronómicos y bares; etc.) Cabe aclarar en este punto que, a pesar de que la plataforma fue denominada “certificacióncalidadturística.co”, el proceso obligatorio para el em-

La ministra Lacouture ha señalado que es necesario visibilizar la informalidad para combatirla.

presario es la implementación mas no la certificación. El MinCIT se ha esforzado por aclarar que la implementación es una autoevaluación obligatoria y totalmente gratuita (en teoría) a través de la mencionada plataforma, mientras que la certificación es un proceso no obligatorio en donde un tercero (empresa certificadora) evalúa y entrega un certificado de cumplimiento, generando así un costo al empresario. Y aunque en un principio el MinCIT buscó que la certificación fuera obligatoria, la presión de los gremios del turismo echó para atrás la resolución, estableciendo finalmen-

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TURISMO DE AVENTURA: UN CASO APARTE te que el propio empresario se autoevaluara a través del diligenciamiento de un formulario virtual disponible en la plataforma y cuyo resultado ﬁnal es la declaración de primera parte: el documento que el prestador de servicios turísticos debe adjuntar al momento del proceso de la actualización del RNT en la Cámara de Comercio respectiva. Ahora bien, aunque el acceso a la plataforma es totalmente gratuito para los 23.423 empresarios, la diﬁcultad de implementar decenas y decenas de puntos ha comportado necesariamente costos de asesoría y apoyo por parte de expertos en procesos y normas de calidad, lo cual ha derivado en un negocio secundario. A ello se suman los costos de algunas acciones exigidas en la norma, como implementar sistemas de ahorro, hacer capacitaciones, etc., todo lo cual hizo de la implementación un costo extra para el empresario. Con base en el uso de esta plataforma el MinCIT pudo establecer que al 21 de marzo 21.850 prestadores (de un total de 23.423) habían ingresado y se habían registrado en la plataforma. De estos, 12 mil implementaron y descargaron la declaración de primera parte y otros 11.023 se encuentran en proceso. Así las

A diferencia de los demás prestadores de servicios turísticos, las agencias de viajes que operan actividades de turismo de aventura tienen la obligación de certificarse en cada una de las actividades especializadas que practiquen (rafting, rapel, parapente, canyoning y espeleología), además, por supuesto, de la implementación de la NTS-TS 003 correspondiente a las agencias de viajes. A pesar de tener este subsector los mayores retos en materia de normas de calidad, es el que más ha avanzado en los últimos meses gracias al decidido apoyo del MinCIT. Según cálculos de especialistas en la materia, la base de los operadores de turismo de aventura en Colombia está en alrededor de 250 empresas distribuidas a lo largo y ancho de la geografía nacional. La buena noticia es que por lo menos 100 operadores implementaron ya las normas técnicas en el marco de un proyecto del Fondo Nacional de Turismo (Fontur) y el MinCIT. Asimismo, gracias a otro proyecto del Fontur este mes 150 operadores recibirán la certificación obligatoria. Además, los empresarios recibieron del MinCIT una serie de cartillas que guían paso a paso la implementación de la norma, allanando el campo para la certificación obligatoria.

cosas, el 51% de los prestadores tienen todo listo para actualizar su RNT mientras que la otra mitad todavía no ha cumplido o no ha establecido una meta de cumplimiento para las decenas de parámetros que exigen las NTS-

Javier Gómez.

“Ése es un paso que nunca se había dado y nos permite hacer un diagnóstico del sector del turismo de aventura en Colombia, un sector que está en permanente crecimiento pero en donde han aparecido muchas ofertas que no son serias ni responsables. Con estos ejercicios logramos construir una base de empresarios competitiva y formal que nos va a dar la oportunidad de competir internacionalmente, mejorar estándares de competitividad, neutralizar el riesgo de accidentes y construir una visión positiva del turismo de aventura en Colombia”, comentó Javier Gómez, presidente de la Federación de Ecopar-

TS. Queda sin embargo un 6,7% (1.573 prestadores de servicios) que no han tenido ningún tipo de contacto con la plataforma. En cualquier caso, la sanción por operar sin el RNT actualizado es el cierre del establecimiento. Para

ques, Ecoturismo y Turismo de Naturaleza (Fedec), una organización que agrupa a más 80 empresas de turismo de aventura en Santander, Cundinamarca, Huila, Putumayo y Caquetá, entre otros departamentos. Para Gómez, el papel del turista es fundamental a la hora de identificar y seleccionar a un operador certificado. “Hemos insistido mucho, yo particularmente, en no hablar de actividades extremas ni deportes extremos, sino de actividades de aventura en la naturaleza”, apuntó el experto y reveló que se está trabajando también en la construcción de normas técnicas para actividades como cabalgatas y ciclomontañismo, cuya demanda crece en el país. “Pienso que hay un panorama muy atractivo que nunca antes se había presentado en Colombia. Es de interés de todo el país, particularmente de las agencias de viajes y la promoción internacional, este sector de turismo de aventura, que va a tener mucho crecimiento en Colombia por los senderos, las montañas, las cascadas y, por supuesto, por los destinos del posconflicto, que es donde mayor y mejor oferta de turismo de aventura existe”, concluyó.

la reactivación de la inscripción en el RNT, el prestador deberá hacer la solicitud pagar a favor del Fondo Nacional del Turismo un (1) Salario Mínimo Mensual Legal Vigente. Cuando la infracción consista en la prestación de servi-

cios turísticos sin estar inscrito en el RNT la multa será de hasta 50 Smlmv dependiendo del tiempo en que haya prestado servicios de manera ilegal. Así lo señaló la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacou-

ture, quien ha sido enfática en no ampliar el plazo y anticipó un sustancial aumento de los controles a los informales mediante inspecciones y visitas a partir del 1º de abril. “El MinCIT triplicará el número de Brigadas por la Legalidad con respecto a las realizadas en 2016, con el ﬁn de aumentar un 10% la formalidad. Para ello se incrementará el equipo especializado para acompañar a las alcaldías y demás entidades locales a las inspecciones y revisiones de los establecimientos de turismo”, aﬁrmó la ministra. ¿Qué pasará con los 11.023 prestadores que aún están en proceso de implementación? A diferencia de lo que muchos pensaban no existirá ningún tipo de periodo de gracia. Se estima que el MinCIT realizará inspecciones aleatorias en una base de más de 24 mil empresas de turismo y quien no tenga su RNT actualizado por efecto de la no culminación de la implementación de las NTS-TS tendrá que pagar la mencionada multa. ¿QUÉ DICEN LOS GREMIOS Y ASOCIACIONES? Según el último informe de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), esta agremiación cuenta con 131 agencias de

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viajes certificadas en Sostenibilidad. De acuerdo con el MinCIT, este es el sector que más empresas tiene certificadas en esta norma. Además, hasta el 24 de marzo la mayoría ya había realizado la declaración de primera parte para renovar su RNT. “Anato, desde 2015, ha solicitado recursos con el apoyo del Fontur y el MinCIT para poder promover el proceso de implementación y certificación. Asimismo, para nuestros asociados hemos ofrecido incentivos económicos para aquellas agencias que logren la certificación y contamos con una alianza con el Icontec que establece condiciones especiales. Adicionalmente, hemos trabajando en conjunto con el ministerio para realizar charlas de sensibilización con los asociados explicando los beneficios y requisitos que exige la norma, así como las herramientas disponibles. Seguiremos trabajando en pro de la certificación, promoviéndola. Hemos presentado proyectos sobre el tema ante el Fontur y actualmente estamos tramitando uno para la implementación y certificación, no sólo de la NTS TS 003 sino de todas las normas relacionadas con nuestro sector. La meta es que a 2018 la gran mayoría de las asociadas a Anato estén certificadas”,

Paula Cortés.

afirmó Paula Cortés Calle, presidenta de Anato. Por su parte, cerca de un 90% de los afiliados a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) tienen ya implementada la norma NTSTS 002, según reveló su presidente Gustavo Adolfo Toro; y por lo menos 150 de ellos están certificados en la misma en el marco de un proyecto del Fontur con 700 prestadores de servicios. Sin embargo, Toro recordó que los hoteleros no han estado de acuerdo con la certificación (fue el gremio que lideró la oposición a la obligatoriedad) pero sí con la incorporación de la norma a la gestión empresarial de los afiliados. “Hoy el mercado no valora esa certificación y por eso los hoteles no estuvimos de acuerdo con la obligatoriedad, pero indudablemente su implementación tiene unos beneficios económicos importantes en cuanto a ahorros de

Gustavo Toro.

Claudia Barreto.

Rudesindo Moreno.

Hoy el mercado no valora esa certiﬁcación y por eso los hoteles no estuvimos de acuerdo con la obligatoriedad, pero indudablemente su implementación tiene unos beneﬁcios económicos importantes en cuanto a ahorros de energía y agua. Gustavo Toro energía y agua. Éste es precisamente uno de los temas que tratamos en la agenda académica de nuestra Asamblea en Barranquilla”, manifestó Toro. Para el dirigente gremial, el tema central con el RNT en la hotelería no pasa tanto por las NTS-TS sino por la incorporación de unos requisitos o estándares mínimos de calidad que sean de obligatorio cumplimiento para abrir un hotel. Al igual que Anato, la posición del gremio es hacer del RNT un mensaje de calidad para los usuarios y que no sea un trámite automático. En el caso de la Asociación Colombiana de la Indus-

tria Gastronómica (Acodrés), el 45% de sus 2.000 afiliados (que operan alrededor de 4.000 restaurantes) requiere tener un RNT, según estipula un decreto del MinCIT que tiene en cuenta la cercanía del establecimiento con un sitio de interés turístico y sus ventas, que deben estar por encima de los 500 Smlmv. “Ha habido muchas preguntas, muchas consultas, mucha gente interesada que ha ingresado a la plataforma. Todos los restaurantes tienen la voluntad de implementar la norma y es evidencia de ello el número de preguntas, inquietudes y su asistencia a las dife-

rentes charlas y capacitaciones realizadas con el apoyo de Acodrés. Pero sería hasta el 1º de abril que se tendría un parte de realmente cuántos cumplieron con la obligatoriedad de la NTS-TS 004”, afirmó Claudia Barreto, presidenta del gremio de restaurantes. Barreto comentó que uno de los puntos de la norma que se ha convertido en barrera para los afiliados es la exigencia de contar con proveedores formales que cuenten con requisitos específicos. “La inmensa mayoría de proveedores, especialmente del sector agrícola, producen y comercializan de manera directa, pero es un mercado un tanto informal. Si a un restaurante le exigen comprarles a proveedores que tengan todo un sistema de proveeduría, pues muchos de ellos se estarían quedando por fuera por efectos de la norma”, señaló Barreto. Otro punto de vista tiene

Rudesindo Moreno, presidente de la Confederación de la Industria Turística de Colombia (Confetur), una organización que surgió hace un par de años agrupando a cerca de 1.100 pequeños y medianos empresarios del sector turístico en Antioquia, Huila, Meta, Golfo de Morrosquillo, entre otros departamentos. “Hemos estado tratando de acompañar el proceso de nuestros asociados en la plataforma que sacó el Ministerio y de hecho la gente está corriendo. Creo que hay que hacer un mea culpa porque a veces no le damos la importancia que merecen estos temas, pero creo que sí debe haber una serie de rangos. La gente se desanima mucho cuando le piden un porcentaje de cumplimiento del 100% y ven que salen y siguen saliendo normas que son obligatorias únicamente para el legal mientras que el ilegal es rampante”, aﬁrmó Moreno. Y agregó: “Hay mucho escepticismo de ver que esa aplicabilidad realmente apalanque a la industria. No podemos desconocer que el tema de sostenibilidad es vital para todos, pero pensamos que los requisitos no pueden ser al 100%. Además, el turismo se convirtió en la niña bonita con la que todos quieren hacer negocios y han surgido una cantidad de propuestas para certiﬁcarse con costos que a veces son altos”.

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PULLMANTUR. La naviera dice “gracias” con más itinerarios en el Caribe Gracias a la contundente respuesta de las agencias de viajes, Pullmantur amplia este año su oferta en el Caribe. A partir de octubre la ruta Antillas y Caribe Sur alternará cada semana con Caribe Legendario, mientras que desde Santo Domingo operará el itinerario Islas del Caribe alternando Barbados con St. Maarten.

on un balance altamente positivo comenzó el año Pullmantur, particularmente en su nuevo itinerario Caribe Legendario (Cartagena, Montego Bay, George Town, Puerto Limón y Colón), una operación que registra una ocupación del 100% en su primera temporada. Así lo destacó Alejandro Páez, director corporativo de Pullmantur, en su reciente visita a Colombia, en el marco de la Vitrina Turística de Anato. “2017 está siendo particularmente bueno. Notamos una mejora en la economía del país y por otro lado nosotros también hemos tomado las decisiones correctas. Caribe Legendario ha sido un acierto. Estamos casi duplicando

Cada día tenemos más gente montándose en el barco y comprando anticipadamente. Creo que hemos acertado en el equipo comercial, en los destinos escogidos, en la destinación de los recursos de marketing y en la consolidación de un buen producto en términos de calidad, horario, credibilidad y ﬁabilidad.

Alejandro Páez

el volumen de negocio, es decir, este año vamos a crecer más del 90% por encima de 2016”, señaló el directivo. Páez reveló que la naviera espera transportar este año 106 mil pasajeros latinoamericanos en todos sus itinerarios, frente a los 70 mil embarcados el año pasado. El 95% de esos pasajeros se embarcará en los itinerarios del Caribe y cerca de 35 mil son de nacionalidad colombiana. “Cada día tenemos más gente montándose en el barco y comprando anticipadamente. Creo que hemos acertado en el equipo comercial, en los destinos escogidos, en la destinación de los recursos de marketing y en la consolidación de un buen producto en términos de calidad, horario, credibilidad y ﬁabilidad”, comentó Páez y agradeció sinceramente a las agencias de viajes y mayoristas colombianas por el apoyo contundente. CUATRO ITINERARIOS EN 2017-18. Además de la renovación del contrato con el reconocido chef Paco Roncero que garantizará una oferta gastronómi-

2017 está siendo particularmente bueno. Notamos una mejora en la economía del país y por otro lado nosotros también hemos tomado las decisiones correctas. Caribe Legendario ha sido un acierto. Estamos casi duplicando el volumen de negocio, es decir, este año vamos a crecer más del 90% por encima de 2016.

Alejandro Páez ca de calidad, la naviera pondrá en marcha en la temporada 2017-18 (a partir de octubre de este año), cuatro itinerarios en el Caribe y la posibilidad de combinar dos de ellos y disfrutar un megacrucero de 14 días visitando nueve países ¿Cómo funciona? Una vez el Zenith culmine en octubre la operación Anti-

El equipo comercial de Pullmantur.

llas y Caribe Sur (Colón, Cartagena, Curazao, Bonaire y Aruba) se desplazará a República Dominicana para ofrecer dos itinerarios embarcando en Santo Domingo que alternarán cada semana: Islas del Caribe con Barbados e Islas del Caribe con St. Maarten. Paralelo a esta ruta, el Monarch (que por estos días culmina la primera temporada en Caribe Legendario) volverá a Cartagena para emprender dos itinerarios que alternarán cada semana: Antillas y Caribe Sur y Caribe Legendario. “2 mejor que 1 es la novedad más importante de Pullmantur y es que a partir de octubre empezamos a intercalar los itinerarios cada semana. Los pasajeros van a poder extender su experiencia de viaje hasta 14 noches sin cambiar de cabina obteniendo incluso hasta un 20% de descuento”,

Alejandro Páez.

aﬁrmó Giovanny Alarcón, director de Pullmantur para Latinoamérica. Así las cosas, todo está servido para que las agencias de viajes comercialicen uno de los productos más atractivos y con mejor relación calidad-precio del mercado turístico: los cruceros de Pullmantur en el Caribe.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Andrés Rincón, director general de CIC Travel, prevé un 2017 con optimismo. Y no es para menos, pues el año pasado registraron un crecimiento en ventas del 21% en Colombia y hasta del 170% en Perú (donde llevan tres años). Entre otros hitos, este jugador adelantó a La Agencia de Viajes Colombia que también se preparan para abrir una oﬁcina en Miami, incursionar en otros dos mercados de la región y continuar a la vanguardia tecnológica buscando ir siempre un paso adelante de los requerimientos de sus clientes. lgunos dicen que el año anterior no fue tan bueno, por lo menos la primera mitad, ya que después se recuperó. ¿Cuál es el balance para CIC Colombia? -Para nosotros fue un buen año. Sí notamos un nerviosismo del mercado, en el que algunos colegas e incluso proveedores manifestaros ciertas preocupaciones. Pero la realidad es que en CIC crecimos, llegando a un grado de madurez máximo como turoperador después de 23 años. Esto, unido al apoyo de los

“Todos los mayoristas son buenos hasta que hay un reclamo”

agentes de viajes, nos ha permitido implantar y desarrollar más destinos. En 2016 experimentamos un incremento del 21% en ventas a nivel Colombia. Mientras que en Perú crecimos un 170%, consolidándonos en apenas tres años como el tercer turoperador del mercado. -¿Cuáles fueron los destinos que mejor se comportaron en 2016? -Tuvimos un mix de destinos muy interesantes en las cifras ﬁnales. Por supuesto siempre nos acompaña el Caribe, pero Europa fue uno

de los productos de mayor crecimiento y penetración entre los agentes de viajes. En este último, desde hace dos años somos representantes en Colombia del pro-

ducto Mapaplus, donde hemos hecho un trabajo interesante junto con Alberto Díaz, su dueño y director. Tierra Santa y el Lejano Oriente también se vendieron

muy bien. Otro fue Estados Unidos, que es sin dudas el primer destino de los colombianos.

-¿Hubo algún destino sorpresa? -Europa en general, con crecimien-

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tos notorios. Allí tenemos 11 operadores y eso nos posibilita una oferta en la que cualquier agente de viajes encuentra variedad y calidad. -¿Cuál es la apuesta de la compañía en Europa? ¿Cuál es el producto y sus ventajas? -Europa tiene dos formas básicas de ventas en temas de turoperación: cuando se vende un circuito a pasajeros que les gusta aprovechar la experiencia de la mano de un especialista; el otro tipo de viaje es el del pasajero que preﬁere organizar los recorridos a su propio ritmo, pero necesita hospedaje o traslados entre ciudades. Dentro de los productos importantes a destacar está el paquete Plus, que el agente de viajes lo conoce y vende bastante. Y en los úl-

CIC TE LLEVA DE COMPRAS La mayorista desarrolló desde hace dos años el exitoso programa “CIC te lleva de compras”, un plan de ﬁdelización para los agentes de viajes que otorga puntos por reservas con sus principales proveedores. Además, por ventas realizadas con patrocinadores, el aﬁliado recibe hasta el doble de puntaje.

timos años se han hecho recorridos ﬂuviales en los ríos europeos, recomendados sobre todo para gente mayor que ya conoce el destino. Hay una frase que al turismo le sienta muy bien: “El que no sabe, es como el que no ve”, y es así como pasa con estos viajes. Nuestra ventaja es que junto con nuestros operadores generamos diferentes productos a distintas zonas, y reciben retroalimentación de lo que más está gustando y de cómo podemos variar. -¿Considera que el turismo hacia Estados Unidos puede verse impactado por el efecto Trump? -Estamos hablando de un destino muy poderoso, que tiene mucho por ofrecer. Si bien en algunas personas las medidas del presidente Donald Trump crean cierto rechazo, considero que eso no va a afectar. Aquí el indicador más importante será el número de visas de turismo que el gobierno norteamericano siga otorgando en Colombia, y dudo que vaya a descender. -El Caribe sigue siendo el preferido por los colombianos, ¿pero qué oportunidades ven en diversiﬁcar destinos? -El Caribe se renueva constantemente y de manera natural. Para mucha gente vacaciones es sinónimo de playa. No hay país del Caribe que no

crezca en número de visitantes en los últimos cinco años. Aruba, República Dominicana y Cuba son algunos ejemplos de esa reinvención. En sí, el producto evoluciona solo y el turoperador, nosotros, no necesitamos aportar para eso. Al contrario, nuestro reto es estar completamente actualizados de todos los cambios que está teniendo el Caribe. -¿Cómo ve el panorama en 2017? -Con varios colegas y proveedores coincidimos en que es un año con optimismo. Venimos de un 2015 difícil por el tema del dólar, donde realizamos muchas campañas para que el turista asimilara que iba a quedar en esos niveles. Ahora en 2017 consideramos que va ser un año muy bueno, porque el pasajero se adaptó a esa realidad y no dejara de viajar. Hubo destinos que se resintieron, pero fue más un impacto psicológico. -¿Coyunturas económicas como la reforma tributaria pueden afectar el gasto de viajes de los colombianos? -Hay segmentos que sí se pueden ver afectados. Por ejemplo las agencias de viajes que tienen sus departamentos de pasajeros corporativos, grupos y convenciones. Usualmente las juntas directivas de grandes empresas toman decisiones que in-

cluso no van acorde a la realidad macroeconómica. Es decir, la compañía puede ir muy bien, pero las juntas son más conservadoras y preﬁeren disminuir ese presupuesto en viajes. En todo caso, los economistas del mundo están de acuerdo con que los países tomen acciones y mantengan las economías controladas. Obviamente el mercado interno se afecta, pero no se ve con tan malos ojos.

Todos los mayoristas son muy buenos, solo hasta cuando hay una reclamación. En ese punto es cuando el agente de viajes determina quién es bueno y quién no. -¿Percibe un auge del turismo doméstico frente a otros años? ¿Cómo aprovecharlo de la mejor manera? -El tráﬁco doméstico tiene un buen comportamiento, y veo un crecimiento de extranjeros llegando a Colombia. El país está tomando una mejor tendencia, se ve en las cifras hoteleras, aéreas, y en las calles, donde se encuentran más visitantes internacionales en una zona de inﬂuencia turística. En nuestro caso

de turoperación, al disponer de un producto multidestino, los agentes de viajes ofrecen a sus pasajeros de negocios planes para que aprovechen su estancia en el país y conozcan otros destinos. -Para este año, ¿cuál es el plan de trabajo con los agentes de viajes del país? -Es importante aclarar que las agencias de viajes conforman nuestro único canal. Nosotros vivimos de ellas. Nuestro trabajo es el de siempre: concentrarnos en el agente de viajes, buscar el mejor producto posible, conseguirle las mejores tarifas para que haya una buena relación calidad-precio, darle una respuesta oportuna a sus solicitudes, capacitarlo, llevarlo a los destinos para que los vivan y los conozcan, traer a los expertos para que los capaciten constantemente, pero sobre todo, y lo más importante, estar ahí para cuando se presente un problema. Todos los mayoristas son muy buenos, solo hasta cuando hay una reclamación. En ese punto es cuando el agente de viajes determina quién es bueno y quién no. Él es quien pone la cara al pasajero, pero no hace nada de la operación, mientras que nosotros tenemos el control y podemos solucionar cualquier imprevisto. Una cosa es ser y otra es aparentar; y serlo no es tan sencillo.

-¿Qué desarrollos tecnológicos o digitales tienen o contemplan para mejorar la relación y comunicación con los agentes de viajes? -Nosotros siempre procuramos tener lo más adecuado. Las decisiones en tecnología pueden haber sido las más difíciles en toda la historia nuestra empresa, porque hoy por hoy es vital y es algo dentro de lo cual no somos expertos. Es un reto importante y estamos trabajando en eso para ir siempre adelante. En este momento nuestra página no es transaccional, pero sí es una de las más visitadas a nivel de mayorista, pues tiene las últimas ofertas gracias a nuestro departamento de Producto que actualiza constantemente. -¿Cuál es la dimensión de CIC Travel? -A la fecha tenemos nueve oficinas: una en Cuba, seis en Colombia, y dos en Perú. Todas se ubican en ciudades que consideramos requieren nuestra presencia física, y desde las que se pueden atender regiones aledañas. Estamos firmes para abrir próximamente una oficina en Miami y en proceso de incursionar en otros dos mercados. La mayor satisfacción es contar con directores regionales que han construido relaciones estrechas con los agentes de viajes, manteniendo nuestro posicionamiento en el sector.

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ITB BERLÍN. Colombia, premio al mejor stand en la feria europea

racias a la apuesta de Colombia de llegar a ITB Berlín con una imagen renovada, promocionando sus productos estrella como son naturaleza y cultura, el país fue reconocido en los Best Exhibitor Awards (BEA) con el premio al mejor stand dentro de la categoría de América, destaca-

El stand ecosostenible elaborado con madera reciclable que participó en la pasada versión de la Fitur, fue seleccionado como el mejor de la feria ITB Berlín.

do por su originalidad, diseño y servicio. La condecoración fue otorgada a ProColombia luego de una caliﬁcación de la prestigiosa universidad Colonge Business School, la cual desde 2000 es la encargada de entregar el codiciado BEA a los expositores de esta feria, considerada una de las más impor-

tantes en Europa por su alcance dentro del gremio de empresarios del turismo. “Es motivo de orgullo que recibamos este tipo de premios, lo que signiﬁca que nos están viendo con otros ojos. El mundo se está dando cuenta de que existe una Colombia más grande, con destinos nuevos, seguros y en paz, que

reciben a los viajeros internacionales con los brazos abiertos”, explicó Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia. El stand, con una temática en línea con el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo decretado por la Organización de las Naciones Unidas y liderado por la Organización Mundial del Turismo, llamó la atención por su originalidad, ya que su diseño tiene las bases de un bosque elaborado con madera reciclada. Allí los visitantes encontraron una puesta en escena experiencial e innovadora, pues lograron escuchar y descargar listas del cancionero popular colombiano, tener acceso a pantallas touch con información y mapas de los diferentes festivales musicales del país, además de disfrutar de sesiones de showcooking que presentaron la gastronomía y diversidad de produc-

tos de la gran despensa colombiana. El avistamiento de aves fue la experiencia más llamativa. A través de dispositivos de realidad virtual, los visitantes recorrieron el país ‘a vuelo de pájaro’ desde la mirada de una de las más de 1.900 especies de aves que habitan en el país. EMPRESAS CERTIFICADAS EN TURISMO SOSTENIBLE. A cuatro de los 29 empresarios que participaron con apoyo de ProColombia se les entregó una certiﬁcación en turismo sostenible otorgadas por Travelife, una corporación cofundada por la seccional de ecoinnovación de la Unión Europea, la cual trabaja con empresas de viajes del mundo para ayudarles a mejorar sus impactos sociales, económicos y ambientales.

D’ACOSTA HOTEL SOCHAGOTA. Nueva pista de cross country en Paipa

n el municipio de Paipa, en Boyacá, a solo dos horas de Bogotá, en medio de un paisaje único y rodeado de la más hermosa naturaleza, los amantes y aficionados al ciclomontañismo cuentan con la nueva pista de cross country del D’Acosta Hotel Sochagota, que desde ya se convierte en el lugar ideal para poner a rodar toda su pasión por el deporte y las emociones extremas. El recorrido de esta nueva pista fue diseñado con todas las especiﬁcaciones técnicas para la práctica deportiva; cuenta con cuatro niveles de diﬁcultad: infantil, básico, intermedio y profesional; cada uno de acuerdo al nivel

de experiencia y destreza de cada deportista. Gracias a la gestión de la Alcaldía de Paipa, la Federación Colombiana de Ciclismo y la Comisión Panamericana de MTB, del 29 de marzo al 2 de abril, la pista de cross country del D’Acosta Hotel Sochagota fue el escenario del XXI Campeonato Panamericano de Ciclomontañismo (MTB), que reunió a los mejores exponentes de esta disciplina en el continente. Los practicantes de este deporte pueden hacer uso de la pista todos los días de 7 a 19. Los huéspedes de los Hoteles D’Acosta (Sochagota y Hacienda del Salitre de Paipa) cuentan con acceso libre.

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OPAIN. El Dorado ampliará los puentes de abordaje

pain anunció la puesta en operación de seis nuevas posiciones de contacto en la plataforma central del aeropuerto El Dorado de Bogotá. De esta manera, el terminal pasa a operar con 33 posiciones, lo cual representa un crecimiento del 22% en relación con la capacidad actual. Adicionalmente,

Para el cierre de 2017, El Dorado contará con 223.700 m2, 41 posiciones y la capacidad de atender a 40 millones de pasajeros por año. a mitad de año se entregarán ocho más para alcanzar un total de 41 posiciones. Colombia, como un desti-

no de clase mundial, día a día exige la inversión de mayores esfuerzos que garanticen un terminal aéreo que aporte

al desarrollo económico del país y que responda a las exigencias más altas del mercado internacional. Es así como El Dorado genera más de US$ 7.000 millones en actividad económica al año y procesa más del 80% de la carga aérea total del país, además de jugar un rol determinante como actor relevante en la plataforma aeronáutica regional. Para el cierre de 2017, El Dorado contará con 223.700 m2, 41 posiciones de contacto y la capacidad de atender a 40 millones de pasajeros por año, quienes podrán disfrutar de nuevos y mejores espacios y servicios como plazoletas de

comidas, zonas de Duty Free y nuevas salas VIP para ofrecer a los pasajeros las mismas prestaciones de cualquier aeropuerto de primer nivel en el mundo. “La ampliación de El Dorado responde a un proceso constante de crecimiento de la demanda del mercado. Es una de las obras de infraestructura icónicas de Colombia, y para nosotros, como operadores de la concesión, es un orgullo poner en servicio estas nuevas posiciones, que impactarán positivamente la conectividad y la experiencia de nuestros usuarios”, aﬁrmó Andrés Ortega, gerente general de Opain. El evento de inauguración se llevó a cabo en la plataforma central del aeropuerto y contó con la presencia del presidente de la República, Juan Manuel Santos Calderón; el vicepresidente, Ger-

mán Vargas Lleras; el ministro de transporte, Jorge Eduardo Rojas; el ministro de las TIC, David Luna; el director de la Aerocivil, Alfredo Bocanegra; el presidente de la Agencia Nacional de Infraestructura, Luis Fernando Andrade; el presidente de Grupo Argos, Jorge Mario Velásquez; el presidente de Odinsa, Mauricio Ossa; y el gerente general de Opain, Andrés Ortega, entre otros líderes empresariales. Los invitados a la inauguración tuvieron la oportunidad de realizar un recorrido por la terminal y apreciar los positivos avances de las obras de ampliación del aeropuerto. Dichas obras incluyen la expansión del Muelle Nacional y del Muelle Internacional. Estas adiciones se entregarán en el transcurso de este año y en diferentes etapas.

AVIANCA. Boston, nuevo destino a partir de junio

oston (Estados Unidos) se convertirá en el nuevo destino de la red de rutas de Avianca con la operación a partir del 2 de junio del vuelo directo Bogotá-Boston. De este modo Avianca llega a la capital del estado de Massachusetts, una de las ciudades más antiguas de Estados Unidos, epicentro de universidades de gran reputación y referente cultural y artístico. La nueva ruta operará cuatro veces por semana. Los lunes, miércoles, viernes y sábado de Bogotá a Boston y los martes, jueves, sábado y domingo en la ruta Boston-Bogotá. Avianca arribará a la Terminal E del Logan International Airport, con aviones Airbus 319, con capacidad para 120 pasajeros: 12 en clase Ejecutiva y 108 en clase Económica. De este modo, Avianca pone a disposición de los viajeros más de 950 sillas semanales en la ruta. “Con la puesta en mar-

cha de esta nueva ruta, Avianca se convierte en la primera y única aerolínea en unir de manera directa a Bogotá con Boston y viceversa, conectando en forma más eﬁciente a los viajeros provenientes del estado de Massachusetts con las principales capitales de América Latina. Por su parte los viajeros provenientes de Suramérica podrán volar más fácilmente a puntos clave de la región de Nueva Inglaterra”, comentó Hernán Rincón, presidente de Avianca. Boston se suma a la red de destinos Avianca en Estados Unidos, que incluye vuelos desde Bogotá con destino a Fort Lauderdale, Miami, Nueva York, Orlando, Los Ángeles y Washington D.C., y desde el centro de conexiones en El Salvador a Miami, Fort Lauderdale, Nueva York, Washington D.C., Chicago, Los Ángeles, Dallas, Houston y San Francisco.

Vuelo Origen-Destino

Sale

Llega

Frecuencias

AV209 Boston-Bogotá

0.27

5.57

Martes, jueves, sábado y domingo

AV208 Bogotá-Boston 14.40

21.57

Lunes, miércoles, viernes y sábado

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IBEROLUNA. Amplio ciclo de capacitaciones en todo el país

el 7 al 16 de marzo, la mayorista Iberoluna Travel, junto con sus partners Turkish Airlines, Sato Tours y Europamundo, realizó el segundo ciclo de capacitaciones a nivel nacional. Las presentaciones iniciaron en Cartagena, luego la caravana estuvo en Bogotá e incluyó ciudades intermedias

Durante dos semanas de trabajo la mayorista desarrolló su 10° seminario de ventas para promocionar sus paquetes de la mano de aliados como Turkish Airlines, Sato Tours y Europamundo. como Tunja, Villavicencio, Ibagué, Cúcuta, Pasto, Barrancabermeja y Popayán.

“Un año más la asistencia ha sido masiva en las ciudades. Cada día tenemos más

clientes que aprecian nuestro producto. Además, los agentes han podido apropiarse de nuestra herramienta web y app móvil, que se ha convertido en una ayuda importante para su trabajo habitual”, aﬁrmó José Manuel Martin, gerente general de Iberoluna. La mayorista promueve el Manual propio de Viajes Ibe-

Caravana en Cartagena.

roluna, “5 continentes”, donde los agentes de viajes pueden encontrar programas únicos en el mercado a todos los destinos (América del Norte, Central y Sur, Europa Escandinavia y Rusia, Mediterráneo y África, Oriente y Oceanía); y sus diversas salidas grupales a Europa y Estados Unidos pa-

ra 2017 con precios competitivos que incluyen tiquetes aéreos. A través de la página web www.iberolunatravel. com, los profesionales del turismo tienen la opción de cotizar en línea el destino que deseen, además de poder descargar la aplicación móvil a sus celulares.

Satisfactoria recepción en Cúcuta.

Sorprendente acogida en Barrancabermeja.

EL CRONOGRAMA DE LAS CAPACITACIONES FECHA 7 de marzo 8 de marzo 9 de marzo 10 de marzo 13 de marzo 14 de marzo 15 de marzo 16 de marzo

CUIDAD Cartagena Bogotá Centro Tunja Villavicencio Ibagué Cúcuta Pasto Popayán

HOTEL Atlantic Hotel Dann Av. 19 Boyacá Plaza Estelar Ambala Hotel Casino Internacional Loft Monasterio

DESPEGAR.COM. Nuevo premio en los eCommerce Awards Latam

l eCommerce Institute otorgó a Despegar.com la máxima distinción en Latinoamérica para la categoría “Líderes del eCommerce en la Industria Turística 2016”. Es el tercer premio regional que Despegar.com recibe por su desarrollo y aporte al comercio electrónico y los negocios por Internet en la región. “Agradecemos al eCommerce Institute por el premio. Se trata del mayor reconocimiento en comercio

electrónico que se otorga a empresas del sector en América Latina y nos llena de satisfacción recibirlo otra vez. Que otras instituciones valoren nuestro compromiso de brindar mejores servicios a quienes buscan en la web o en su móvil las mejores soluciones para su viaje es un reconocimiento a todo el esfuerzo que realizamos para introducir mejoras en la industria”, sostuvo Felipe Botero Castrillón, country manager de Despegar.com.

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FUERZA DELTA. Experiencias en Punta Cana y Playa del Carmen

on el propósito de introducir a Karisma Hotels & Resorts entre los agentes del país, Fuerza Delta convocó a un almuerzo-capacitación, donde también estuvieron presentes los ejecutivos de Venta para Colombia de la cadena hotelera. El encuentro, realizado el pasado 17 de marzo en el Ho-

En días pasados, la mayorista, de la mano de Karisma Hotels & Resorts, capacitó a cerca de 100 agentes de viajes sobre los hoteles Nickelodeon Hotels & Resorts y Azul Fives Hotel. Dos grandes apuestas en República Dominicana y México.

tel Windsor House, contó con la activa asistencia de 100 profesionales en viajes y turismo, quienes conocieron de primera mano las características del Nickelodeon Hotels & Resorts, ubicado en Punta Cana, junto con un exclusivo plan desarrollado por la mayorista. “Queremos que los nuevos clientes y, especialmente

Emilio Beltrán, Gloria Corredor y Gerardo Duque, presidente de Viajes Chapinero L’AlianXa.

las agencias, reconozcan esta nueva marca de Karisma, además del Azul Fives de Playa del Carmen y de los hoteles Allure que se encuentran en Colombia”, dijo Gloria Corredor, líder de Mayoreo de Fuerza Delta. El espacio también sirvió para que la mayorista reforzara el uso de su plataforma web, donde los agentes de viajes pueden consultar los productos de Karisma, los tipos de habitaciones y acomodaciones, entre otras bondades de cada propiedad. Por su parte, los ejecutivos de Ventas para Colombia de la cadena hotelera, Emilio Beltrán y José Manual Ruiz, destacaron las ventajas de hospedarse en un hotel Karisma, en particular el Nickelodeon, que ofrece una experiencia Gourmet Inclusive, permitiendo que el huésped elija entre 11 restaurantes, dos bares de bebidas Premium y un servicio personalizado con mayordomo y conserje. En esta propiedad las vacaciones

están pensadas para que los adultos disfruten como niños y los más pequeños jueguen con sus personajes animados favoritos, pues encontrarán atracciones acuáticas, toboganes, una tienda especializada con películas, ropa, juguetes y suvenires alusivos al mundo Nick. También hay lugar para la relajación en el Vassa Spa, equipado con un cuarto de vapor herbal, sauna, duchas de cromoterapia y más. PAQUETES IMPERDIBLES. Durante la jornada, la líder de Mayoreo de Fuerza Delta presentó el paquete exclusivo con el Nick Resort Punta Cana, conformado por plan de alimentación todo incluido, alojamiento cuatro noches en habitación Pad Suite, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, tarjeta de asistencia e impuestos hoteleros. Este programa está disponible solo en cinco fechas del año vigentes del 1° de febrero al 22 de diciembre.

A partir de abril la mayorista realizará una toma de agencias en varias ciudades del país.

IDT. Renuncia inesperada de Adriana Gutierrez

esde el pasado 10 de marzo Adriana Marcela Gutierrez Castañeda dimitió como directora del Instituto Distrital de Turismo (IDT), para adelantar actividades en el sector privado. De momento, y mientras el alcalde Enrique Peñalosa oficializa un relevo, José Duarte García ejerce como director general (E) de la entidad. Cabe recordar que Gutiérrez Castañeda completó un año y poco más de dos meses en la dirección del IDT. Entre sus últimas acciones se destacan la presentación de la política pública de turismo reformulada, con el acompañamien-

to de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico y la Universidad de los Andes. “Con satisfacción, desde el IDT, podemos decirle a la ciudad que luego de haber cumplido con varias etapas, entre ellas la de diagnóstico, identificación de problemáticas y la realización de un estudio prospectivo y estratégico, se definió la apuesta de Bogotá para los próximos años, la cual incluye una propuesta de valor y el afianzamiento del turismo como el mayor generador de crecimiento económico en la ciudad”, señaló en su momento la saliente directora.

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Amplían plazo para presentar proyectos de turismo accesible

l Ministerio de Comercio, Industria y Turismo extendió hasta el 15 de mayo el plazo para que los municipios que buscan mejorar la accesibilidad de los visitantes en situación de discapacidad a sus servicios turísticos, puedan participar en la convocatoria hecha en diciembre de 2016 para obtener hasta $ 750

Los municipios podrán presentar proyectos hasta el 15 de mayo. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo había lanzado la convocatoria en diciembre de 2016. Los recursos a obtener son hasta $ 750 millones.

millones en recursos para su puesta en marcha. Se trata de la convocatoria al concurso ‘Se busca: destino turístico accesible’, a la que podrán presentarse todos los municipios que sean destinos turísticos colombianos, los cuales recibirán la ayuda del Gobierno Nacional de la siguiente manera: 1. Mu-

nicipios con menos de 50 mil habitantes, hasta $ 500 millones. 2. Poblaciones con más de 50.001 habitantes, hasta $ 750 millones para la ejecución de un proyecto. Los criterios generales de valoración que tendrá el Ministerio para la selección de los proyectos son: • Realización de adecuaciones en los destinos y en la oferta turística en general (prestadores de servicios turísticos). • Desarrollo de actuaciones y campañas que propendan a la accesibilidad de las personas con discapacidad a las ofertas culturales y actividades turísticas. • Realización y desarrollo de programas destinados a la atención e integración social y laboral de las personas con discapacidad en el sector turístico. • Realización y desarrollo de actuaciones que propendan a la accesibilidad a los servicios turísticos de

las personas con discapacidad a través de las tecnologías de la información y comunicación. Según el registro para la localización y caracterización de personas con discapacidad (Ricpd) del Ministerio de Salud y de la Protección Social, a septiembre de 2016 se identiﬁcaron 1.272.267 personas en estado de discapacidad permanente en el país. La Organización Mundial del Turismo (OMT) calcula que existen aproximadamente 1.000 millones de personas en condición de discapacidad, lo que corresponde a un 15% de la población mundial. Al respecto, la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture, señaló: “Con estas acciones nos apropiamos de los principios universales de la accesibilidad para garantizar el acceso efectivo a destinos turísticos por parte de personas con cualquier discapacidad, permanente o temporal”.

COLOMBIAN TOURIST. Arrancó la celebración de los 60 años en el mercado

l bar La Chula, al norte de Bogotá, fue el escenario donde 130 agentes de viajes comenzaron a celebrar los primeros 60 años de Colombian Tourist en el país. Una fiesta al mejor estilo de la década del 60 fue el objetivo de la mayorista para pasar un rato agradable con los agentes de viajes y free lance, que han sido fieles a la marca a lo largo de todo este tiempo en el mercado. En esta oportunidad, los patrocinadores del evento fueron Assist Card, Pullmantur, Riu y Wamos. “Tenemos más de 50 productos, pero este año le haremos mucha fuerza a nuestros patrocinadores de este primer evento de celebración. La fiesta grande será en agosto y es un sorpresa para nuestros clientes y aliados”, afirmó Diego Ramírez, gerente comercial de Colombian Tourist. A pesar de las dificultades de este año, Ramírez agregó que su equipo “ha sudado la camiseta” y se ha comprometido con acti-

Diego Ramírez.

vidades para potenciar las ventas y continuar posicionando sus productos en el mercado. Entre ellos destacó los cupos en Santa Marta, Cartagena y San Andrés para ﬁn de año. Con esta iniciativa, los asistentes afianzaron su compromiso con la mayorista y participaron por una cabina doble en el crucero Islas del Caribe de Pullmantur de 7 noches y 8 días. El ganador fue Raúl Echeverría, de la agencia Planeta Travel, por haber llevado el mejor disfraz temático.

Agentes de viajes y free lance al mejor estilo de los años 60.

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El turismo sustentó uno de cada 10 puestos de trabajo en 2016 Según un nuevo informe del Consejo Mundial del Viaje y el Turismo, en 2016 el sector de viajes y turismo generó uno de cada 10 puestos de trabajo en todo el mundo, gracias a un crecimiento del 3,3%, por encima de la economía global por sexto año consecutivo.

l Informe del Impacto Económico del WTTC, elaborado de forma conjunta con Oxford Economics, analiza el impacto económico que el sector de viajes y turismo tiene a nivel global en un total de 25 regiones y 185 países. Según este análisis, el sector del turismo y los viajes cre-

ció un 3,3% en el año 2016, generando US$ 7,6 mil millones, lo que supone el 10% del PIB mundial si se tiene en cuenta el impacto directo, indirecto e inducido. El sector aglutina un total de 292 millones de puestos de trabajo en 2016, lo que representa uno de cada 10 puestos de trabajo de todo el mundo. Además, las exportaciones por visitantes globales, que se deﬁnen como el dinero gastado por los visitantes extranjeros, supusieron un total del 6,6% de las exportaciones globales totales, y casi el 30% del total de exportaciones de servicios en todo el mundo. David Scowsill, presidente y CEO del WTTC, aﬁrmó: “Este es el sexto año conse-

cutivo en el que viajes y turismo ha superado la economía global, demostrando la solidez del sector y el deseo de la gente por seguir viajando y conociendo nuevos lugares, a pesar de los desafíos políticos y económicos de todo el mundo. El crecimiento continuado de nuestro sector subraya la importancia del negocio de los viajes de negocios y del ocio en el desarrollo de la economía y el crecimiento de empleo en todo el mundo”. El sudeste asiático (8%) fue la región que mostró un crecimiento más rápido en el sector en 2016, gracias a la expansión del emergente mercado del turismo saliente chino y del crecimiento propio de los mercados de los países. Amé-

rica Latina (0,2%) registró un crecimiento más lento. Algunos países tuvieron un rendimiento por encima de la media mundial, pero la economía brasileña lastró a todo el sector. Las demás regiones mostraron el siguiente crecimiento: noreste de Asia (4,6%), Oceanía (4,4%), Caribe (3,2%), América del Norte (3,1%), Oriente Medio (2,7%), África subsahariana (2,4%) y Europa (1,6%). Se espera que el sector de viajes y turismo crezca un 3,8% en 2017, generando US$ 7,9 mil millones. Este crecimiento es algo más lento que el de las previsiones anteriores, como consecuencia del descenso de la economía global y de la disminución del gasto de los consumidores. Se prevé que el sector crezca en la próxima década una media del 3,9% anual. En 2027 generará más del 11% del PIB mundial, dando trabajo a un total de 380 millones de personas. Una cuarta parte de los puestos de trabajo de la nueva década estará sustentada por el sector de viajes y turismo.

GRUPO MECA. Firme apuesta de posicionamiento

esde hace 35 años el Grupo Meca promueve el potencial turístico de México, de los cuales dos décadas ha trabajado en conjunto con Pelícanos para el mercado colombiano. No obstante, fue hasta hace dos años que decidió introducirse oficialmente en el país, en cabeza de Nicolás Orjuela, quien los representa en la región Andina. “De esta manera hemos logrado ampliar nuestra participación regional, ofreciendo productos novedosos como nuestros circuitos desde Cancún”, dijo Claudio Pinazzi, director regional de la compañía. De acuerdo con el directivo, el viajero colombiano ha mostrado mucho interés por México, en parte por la similitud cultural existente entre ambas nacionalidades. Como balance de 2016, el operador mexicano experimentó un crecimiento del 5% en Colombia, y para 2017 aspira alcanzar una cifra cercana al 7%. “Quiero recordar que esto lo hemos logrado gracias a la conﬁanza de nuestro canal, las mayoristas. Somos un B2B, y lo que queremos es que cuenten con to-

Claudio Pinazzi.

do el apoyo y la experiencia que tenemos en México; hacemos las cosas con pasión para que el pasajero se sienta como en casa y disfrute al máximo su estadía”, agregó. Otra de las líneas importantes que desarrolla el grupo está enfocada a la atención de incentivos y convenciones. Se trata de Meca Incentives, especializado en la organización de reuniones de empresas que pueden ser desde 6 a 20 personas, así como también la realización de un congreso para 1.000 asistentes o más. Además de Colombia, Perú y Ecuador son otros mercados de interés prioritario para la compañía que ve con buenas perspectivas este año.

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WAMOS. Novedades para posicionarse en la región

esde hace un mes, Alberto Ramos Romero se incorporó a Wamos como gerente comercial, cargo que asume después de una exitosa trayectoria en hotelería. El principal reto del directivo es posicionar las novedades de Wamos en la región, justo en el momento en que el operador europeo alcanza los 50 años en el mercado. “Ya sumamos cinco décadas, pero llegamos a la conclusión de que Wamos es una empresa de espíritu joven y con ese mismo espíritu tenemos muchas ganas de seguir creciendo en toda la región latinoamericana”, aﬁrmó Ramos. Para esta temporada, Wamos centrará su atención en la selección de los operadores que realmente están comprometidos con la compañía, con quienes realizará un concienzudo trabajo comercial destinado a continuar con el posicionamiento de sus productos en América Latina y mantener un crecimiento del 50% año a año. Para 2017, la compañía

La llegada al cargo de Ramos, los 50 años de trayectoria del turoperador en el mundo, la apertura de ruta desde Guatemala a Madrid y una modernización de su ﬂota terrestre, son razones para aﬁrmar que Wamos está listo para potenciar sus productos en la región durante 2017.

Andrés Monsalve, representante comercial Pacto Andino de Wamos; Mario Domínguez y Alberto Ramos Romero.

cuenta con un amplio número de productos en Canadá y el sudeste asiático, principal-

mente en China y Japón. A su vez, una de las mayores novedades a través de Wamos Air,

su compañía aérea, es el inicio de operaciones entre Guatemala y Madrid. “Estamos creando unos paquetes combinados de aéreo con circuito terrestre desde Guatemala”, afirmó Mario Domínguez Vázquez, director de Wamos. Esta ruta de Guatemala se suma a la oferta que posee Wamos Air desde México y República Dominicana. Por su parte, la estrategia de Wamos está centrada en mantener su producto de 25 circuitos básicos, de los cuales se desprenden 164 circuitos adicionales, que en esta oportunidad tendrán una mejora en la hotelería de los paquetes que hacen parte de la clase turista. De igual manera, incorporarán wi-fi en la completa flota de autobuses que circulan en sus recorridos terrestres por Europa. “El año pasado sólo teníamos para España, Portugal y Marruecos, ahora tenemos mayor cobertura en todo el continente”, agregó Domínguez. Adicional al tema del wi-fi, por la innegable necesidad que poseen los clientes alrededor del mundo de mantenerse conectados y actualizados en sus redes sociales, la empresa está en proceso de actualización de toda su flota para prestar este servicio en cada uno de sus autobuses, los cuales tendrán un máximo de cuatro años de uso, todas las comodidades y vista panorámica.

SANDOS. Una marca posicionada en el mercado colombiano

odo indica que 2017 será un gran año para Sandos Hotels & Resorts en el mercado colombiano. Es que la marca ha llegado a instalarse en la mentalidad de los consumidores gracias a un trabajo incansable de posicionamiento y difusión encabezado por sus directivos, con María Peñarrocha, directora de Contratación para Sudamérica; y Elizabeth Cervantes, directora de Ventas; a la cabeza de esta cruzada. “Esperamos que este sea el año de mayor crecimiento en estos tres años que llevamos de presencia en el mercado; notamos que la productividad viene creciendo de forma sostenida y que cada vez más colombianos conocen la marca; tenemos una gran expectativa para 2017”, aseguró Peñarrocha. La ejecutiva remarcó que Colombia se ha inclinado mucho por el Sandos Caracol Ecoresort, el hotel de la cadena orientado a familias, en la Riviera Maya. Además, recordó que los huéspedes

Elizabeth Cervantes y María Peñarrocha.

del Caracol tienen derecho a un day use en el Sandos Playacar (y viceversa), un hotel que se destaca por una playa amplia y de arenas blancas. La oferta de Sandos se complementa con el Sandos Cancún, un hotel orientado al segmento de adultos; y el Sandos Finisterra Los Cabos, una espectacular propiedad de cara al Pacíﬁco mexicano. Para ﬁnalizar, Peñarrocha recordó que los agentes de viajes tienen un incentivo con la cadena: cada 7 noches vendidas y viajadas, tienen acceso a una noche gratis en base doble.

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COPA-NUEVA ORLEANS. La joya del Mississippi quiere brillar en Colombia Con cuatro frecuencias semanales operadas desde 2015, Copa Airlines conecta a Suramérica con uno de los destinos turísticos más valorados de Estados Unidos, Nueva Orleans. La histórica ciudad hizo un llamado a las agencias y mayoristas colombianas para que diversiﬁquen y valoren en su justa proporción los excepcionales atractivos que ofrece el destino.

El Jackson Square es el corazón de la principal zona histórica (barrio francés o french quarter). Un homenaje al expresidente Andrew Jackson, defensor de la ciudad, inmortalizado en el billete de US$ 20.

esconocida para muchos colombianos, la ciudad de Nueva Orleans, en el sur de Estados Unidos, se revela como un universo por descubrir para aquellos viajeros que andan siempre en búsqueda de experiencias auténticas y enriquecedoras. La ciudad del estado de Luisiana ha sido catalogada por viajeros de todo el mundo como uno de los mejores destinos turísticos de Estados Unidos, gracias a cualidades únicas forjadas a pulso a lo largo de 300 años de historia. En sus calles de corte colonial, restaurantes, bares, almacenes y museos, los viajeros pueden sentir la esencia del jazz y el blues, apreciar su magistral cocina, admirar el imponente río Mississippi y reconocer su palpitante historia; todo en medio del desenfreno y jolgorio de su agitada vida nocturna. Por éstas y muchas otras razones Copa Airlines Colombia, de la mano del New Orleans Convention & Visitors Bureau, realizó una presentación del destino dirigida a un grupo de mayoristas y medios de comunicación de Bogotá. De acuerdo con Paola Castaño, gerenta comercial de Co-

Vista desde el río Mississippi.

Paola Castaño y María Manzella.

pa Airlines Colombia, el propósito de la iniciativa fue estimular el tráfico de pasajeros que buscan destinos y alternativas diferentes: “Copa Airlines siempre busca servir destinos poco comunes para el resto del mercado; destinos un poco más ‘delgados’, pero que desde el punto de vista de contenido, ya sea vacacional o corporativo, tienen un gran atractivo”. A su vez, María Manzella, directora de Turismo del New Orleans Convention & Visitors Bureau, aseguró que el destino tiene una gran aﬁnidad con el mercado latinoamericano y que la organización que ella preside en el área de turismo es el canal para poner en contacto a los mayoristas colombianos con los prestadores de servicios turísticos en Nueva Orleans. “Creemos que este año es necesario acercarnos más a los operadores colombianos”, señaló. Igualmente, el evento fue una oportunidad para dar un

vistazo a un destino que requiere una promoción y relación más activa con el ‘trade’ en Colombia con el propósito de generar un mínimo reconocimiento por parte de los profesionales del turismo. Con una amplísima oferta hotelera para todos los presupuestos, Nueva Orleans ofrece múltiples formas de disfrute: caminar por las históricas calles del French Quarter; irse de ﬁesta a Bourbon Street; tomar un crucero por el Mississippi; visitar las imponentes mansiones de los hacendados de antaño; tomar un tour en pantanos de cocodrilos; disfrutar una clásica banda de jazz en Fritzel’s European Jazz Pub; degustar jambalaya, gumbo, beignets y otras delicias propias de la comida creole y cajún; y perseguir fantasmas en paseos nocturnos, son solo algunas de las actividades que ofrece la ciudad. COPA EN NUEVA ORLEANS. El vuelo CM 499 parte de Nueva Orleans los lunes, martes, jueves y sábado llegando al Aeropuerto Internacional de Tocumen en la Ciudad de Panamá. A su vez, el vuelo de regreso, CM 498, parte desde Panamá los lunes, miércoles, viernes y domingo llegando a Nueva Orleans. Copa opera un avión Boeing 737-700 de nueva generación, con capacidad para transportar a 12 pasajeros en clase Ejecutiva y 112 en la cabina principal.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Carlos Quijano, director comercial de Air Commerce de Travelport para Latinoamérica, asumió recientemente en una posición creada por el GDS en la región para potenciar la relación con las aerolíneas.

n qué consiste esta nueva posición en Travelport? -En efecto, se trata de un nuevo rol en la compañía. Por primera vez Travelport dividió la responsabilidad en dos, dándole a Latinoamérica un enfoque más puntual. Anteriormente la persona que ocupaba la posición se encargaba también de Estados Unidos y lo que sucede cuando se tiene a una persona liderando la relación comercial de aerolíneas en las Américas es que

¿E

“Estamos cubriendo un vacío en la relación agencias-aerolíneas” mos activos y a la vanguardia para llevar todo este contenido a sus pantallas.

gran parte del tiempo se ocupa con las grandes líneas aéreas de Estados Unidos. Además, como es sabido, en los últimos años Travelport ha invertido cada vez más recursos en la región y en concordancia con esas acciones quiso dedicar una posición exclusiva para Latinoamérica. Yo voy a velar entonces por la relación comercial con nuestros partners, las aerolíneas de la región. Tengo un portafolio de aerolíneas que hablan español y portugués; un equipo en Centroamérica y México, y otro basado en Brasil, que ve todo Suramérica. -¿Cuál es la apuesta de Travelport por el producto aéreo? -A escala global, alrededor de dos tercios de la producción de Travelport viene del GDS y es un componente que sigue creciendo, particularmente en Latinoamérica. En ese sentido vemos una oportunidad enorme porque Latinoamérica está creciendo; hay un auge de las low cost y hay muchas aerolíneas que están comenzando operaciones y pidiendo licencias.

El panorama económico y político en la región está cambiando para bien y regularizándose. Es el caso de países como Argentina y Brasil, en donde era muy difícil para una aerolínea nueva comenzar negocios; hoy vemos que hay cuatro líneas en Argenti-

na esperando volar y nuevas aerolíneas en Chile, Colombia y Perú. De manera que es una región muy activa en términos de contenido aéreo y para nuestros suscriptores es básico que nosotros este-

-¿El objetivo es vincular más producto aéreo o enfatizar en la presentación del contenido? -Es un poco de las dos cosas. Hoy tenemos más de 350 aerolíneas disponibles para nuestras agencias, pero también tenemos una plataforma que está a la vanguardia tecnológica y que es exclusiva de Travelport. Rich Content and Branding permite que la aerolínea decida qué tipo de contenido le entrega a la agencia de viajes, de la misma forma que lo hacen en su página web. Las aerolíneas por lo general, y esto es algo en lo que Travelport tuvo una muy buena visión años atrás, hacen una inversión enorme en términos de branding y contenido para su canal directo, que es la página web, pero no invierten para disponer de un contenido especializado para las agencias de viajes. Travelport cubrió ese vacío creando una plataforma ágil que permite que todo el contenido de la aerolínea, tal cual como lo

tiene en su página web, esté en el escritorio de las agencias por medio de Smartpoint. Los agentes no tienen que entrar al website de la aerolínea a ver cuánto cuesta una maleta extra, etc. Además nosotros agregamos todo ese contenido de manera visual y ‘customizable’. Es decir, la aerolínea puede discriminar su contenido a escala regional o por tipo de agencia, por ejemplo, si es una agencia corporativa. -¿Qué respuesta han tenido del mercado? -Muy positiva. Precisamente estamos muy orgullosos porque en febrero anunciamos que Travelport fue certiﬁcado por la IATA como NDC. Somos el primer globalizador que logra tener esta certiﬁcación. ¿Qué quiere decir? Que Travelport está a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos. De manera que vamos a continuar trabajando con todos los entes que son parte de la industria para agilizar el proceso y la forma en que las aerolíneas distribuyen, porque cada aerolínea es diferente; cada aerolínea tiene una estrategia de ventas diferente y nuestro rol como partner tecnológico es apoyarlas. Ahora mismo estamos invirtiendo en desarrollo tecnológico para continuar haciendo más ágiles los procesos y que el contenido sea versátil y llegue rápido a las agencias.

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GOTRAVELRES. Representante nacional de Hertz, Dollar y Thrifty

oTravelRes integra en su plataforma una completa oferta para el viajero colombiano al ser el representante de Hertz, Dollar y Thrifty en el mercado. Una de las mayores ventajas de las tres marcas es la presencia global que poseen. Hertz opera en más de 9.980 localidades, que abarcan Norteamérica, Europa, Latinoamérica, Asia, Australia, África, Medio Oriente y Nueva Zelanda; mientras que Dollar y Thrifty operan 1.400 localidades en 75 países. El portafolio de marcas les permite superar las más altas expectativas y exigencias de calidad, desempeño y consistencia en cada continente. Hertz es la marca líder de alquiler de coches, que ofrece servicios Premium y redefinen la industria al ser audaz, seguro y refinado, influyente y bien conectado, sofisticado pero no elitista y brinda un servicio anticipado. Por su parte, Dollar entrega una marca de valor inteligente, conocida como “SMART” por ser, además de inteligente, eficiente y práctico, consistentemente

Con tres productos de calidad para los viajeros que preﬁeren alquilar autos y recorrer a sus anchas los destinos seleccionados, la plataforma de reservas online posee toda la oferta de Hertz, Dollar y Thifty para el colombiano.

Sami Mattar y Juan Peláez.

fácil y optimizado para darle tiempo al cliente, una de las características más valoradas por los viajeros que buscan calidad con elevadas expectativas. A su vez, Thrifty es catalogada como una mar-

ca con “valor de experiencia” para quienes ven la vida como una aventura y disfrutan el camino. Ofrece ﬂexibilidad para adaptarse, libertad para explorar y vivir momentos inolvidables.

De esta manera, poseen en conjunto una flota diversa de 800 mil vehículos, con la cual alcanzan una inversión anual de US$ 6.000 millones en nuevos autos con 200 modelos disponibles en 75 categorías de vehículos reservables. En Latinoamérica suman una de red de 33 GSAs, por medio de las cuales tienen cobertura en 42 países y presencia en múltiples ciudades, en donde operan equipos locales de expertos en alquiler de autos, como GoTravelRes en Colombia. HERTZ ULTIMATE CHOICE. Catalogada como la manera más inteligente y fácil de alquilar un coche, Hertz brinda esta opción por medio de la cual no hay necesidad de buscar un número especíﬁco o un coche, el pasajero decide qué auto conducir, elige la zona de coche indicada en su reserva y listo, puede subirse al auto y conducir. Este programa está disponible en San Francisco, Austin, Fort Lauderdale, Florida, Seattle, Chicago O’Hare, San Diego, Raleigh-Durham y Boston.

SATENA. Más conectividad en el sur del país

atena continúa comprometida con el desarrollo de las regiones a lo largo y ancho del país en este 2017, donde apunta concretamente a mejorar la conectividad de Nariño, Putumayo, Huila y Valle del Cauca, departamentos cuyos vínculos económicos, culturales y turísticos constituyen los principales motivantes de la apuesta a estas nuevas rutas. Asimismo y como está estipulado en la misión de la compañía, Satena es una empresa que presta su servicio con el ﬁn de integrar las zonas más apartadas de Colombia. Por tal motivo, y luego de los estudios realizados y haber comprobado la viabilidad para operar entre dichos departamentos, Satena informó a la opinión pública que en el transcurso del segundo trimestre del presente año dará inicio a la apertura de nuevas conexiones entre Cali e Ipiales, Cali y Pitalito, Ipiales y Puerto Asís y Villagarzón y Puerto Leguizamo. Con estas nuevas rutas se espera que los habitantes de la ciudad de Cali y los municipios como Pitalito, Ipiales, Puerto Asís, Villagarzón

y Puerto Leguizamo tengan y aprovechen más opciones de conectividad aérea hacia diferentes zonas del país. Juan Carlos Gutiérrez Pedraza, director comercial de la aerolínea estatal colombiana, agregó que en Colombia estamos viviendo un “ambiente de oportunidades único”, especialmente en el aspecto turístico, y el lanzamiento de estas nuevas rutas está basado en la mejor percepción de seguridad, en el incremento de la ofertademanda y en la promoción y divulgación de nuevas rutas y destinos. Además indicó que con el inicio de estas nuevas rutas se pretende marcar el comienzo de una apertura aérea permanente entre estos destinos en pro del desarrollo de estas importantes regiones.

NUEVAS RUTAS DE SATENA • Cali-Pitalito-Cali • Cali-Ipiales-Cali • Ipiales-Puerto AsísIpiales • Villagarzón-Puerto Leguizamo-Villagarzón

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REDBUS. Nueva plataforma para compra online de pasajes terrestres El pasado 22 de marzo se oﬁcializó la llegada del portal web y aplicación móvil de redBus, donde se pueden reservar y comprar tiquetes de rutas intermunicipales.

l líder mundial en venta de pasajes de bus, redBus, lanzó su plataforma web y móvil en Colombia que busca ofrecer a los viajeros una herramienta para adquirir pasajes de bus intermunicipal. En Colombia la compañía ya dispone de 11 empresas, Copetran, Brasilia, Unitransco, Coomotor, Rápido Ochoa, Arauca, Flota Occidental, Gómez Hernández, Cotaxi, Lusitania y Flota Macarena, permitiendo a los usuarios elegir y comparar precios, servicios y flota. Cabe destacar que a través de la pasarela de pagos PayU,

los viajeros pueden comprar su pasaje con tarjeta de crédito/débito o realizar transferencia bancaria (PSE). No obstante, quienes deseen pagar en efectivo lo podrán hacer a través de todos los puntos Efecty del país. “Traemos a Colombia una nueva experiencia para comprar pasajes de viaje terrestre. Nuestra promesa se centra en brindar a todos los viajeros colombianos precios justos, una plataforma segura y una experiencia de viaje diferencial”, dijo Carol Riboud, fundador y CEO de redBus Colombia. Una de las ventajas de redBus es que permite a las empresas aﬁliadas tener acceso gratuito a la plataforma “redBus Plus” para consultar las opiniones de los viajeros acerca de sus servicios y estadísticas del mercado. Para el mercado colombiano, redBus espera distribuir más de 300 mil pasajes de bus a partir de 2017; además de abrir más de 300 puntos de venta presencial para

Carol Riboud.

complementar su estrategia de venta con canales ofﬂine. “redBus ofrece a las empresas de bus no solo tener un mayor número de ventas, sino también acceder a herramientas tecnológicas para mejorar su oferta y servicio. Todo ello sin ninguna inversión de su parte y para el beneﬁcio de los usuarios que tendrán otra experiencia”, concluyó Riboud. Con motivo de su lanzamiento, redBus ofrecerá por su llegada a Colombia 800 códigos con hasta 50% de descuento.

AMERICAN AIRLINES. Flamante vicepresidente de Ventas Internacionales Chris DeGroot, nuevo vicepresidente de Ventas Internacionales de la compañía, tendrá la función de supervisar las estrategias de ventas e iniciativas comerciales de American para impulsar el rendimiento de vuelos internacionales.

merican Airlines anunció la promoción de Chris DeGroot a vicepresidente de Ventas Internacionales, con la función de supervisar las estrategias de ventas e iniciativas comerciales de American para impulsar el rendimiento de vuelos internacionales. Se reportará a Alison Taylor, vicepresidenta senior de Ventas Globales de American. “El nombramiento de Chris para esta posición de liderazgo coincide con nuestra decisión de hacer crecer la organización de ventas globales con aproximadamente 130 posiciones”, dijo Taylor. “Estamos diseñando un equi-

po con el que los clientes podrán negociar más fácilmente, y el enfoque considerado, inteligente y objetivo de Chris combinado con su experiencia multifuncional provee una excelente plataforma para el éxito. Sin duda nos ayudará con la visión y dedicación necesarias para lograr nuestro enfoque en el cliente y nuestros objetivos de negocios internacionales.” DeGroot supervisará las tres divisiones internacionales de American, incluyendo MCLA (México, el Caribe y América Latina), EMEA (Europa, Medio Oriente y África) y APAC (Asia Pacíﬁco), así como también a los equipos de Ventas de Alianzas que apoyan los negocios conjuntos de la aerolínea. La posición tendrá base en las oﬁcinas principales de American en Fort Worth, Texas, pero DeGroot viajará extensamente para asegurar que los clientes estén conectados con el equipo de ventas a través de la red. Además del nombramiento de DeGroot, American también anunció que Tom Lattig ha sido promovido a director general de Ventas EMEA. Lattig estará basado en Londres

Chris DeGroot.

y reportará a DeGroot. Cory Garner también expandirá su rol a director general de Ventas y Estrategia de Distribución, y se reportará a Taylor. DeGroot se incorporó a American en 2001. En sus más de 15 años de carrera en la aviación ha dirigido equipos en Estrategia de Distribución, Finanzas y Estrategia de Ventas, y ha ocupado posiciones basadas internacionalmente para American en Londres y Moscú. Es graduado de la Universidad de Texas en Austin con un bachiller en español. También posee una maestría de la Escuela de Negocios McCombs en Texas. Más recientemente, DeGroot se desempeñó como director general de Estrategia de Ventas.

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HYATT. Nuevo hotel de lujo en Cartagena de Indias Desde el pasado 7 de diciembre desembarcó de manera oﬁcial la primera propiedad de Hyatt Hotels en Colombia. El imponente ediﬁcio 5 estrellas, que hace parte de un complejo de uso mixto, está ubicado en el corredor turístico de Bocagrande.

on una inversión que supera los $ 175 mil millones, el Hyatt Regency Cartagena inició su operación desde hace más de tres meses en la capital del Bolívar. Se trata de una megaconstrucción localizada en la Carrera 1 # 12-118, constituida por 42 pisos, compartiendo un área importante con el Centro Comercial Plaza Bocagrande. Es así como desde el piso 10, el hotel da la bienvenida a sus huéspedes y visitantes, quienes tienen a su disposición 261 habitaciones, incluidas 26 suites, salones para eventos que pueden acoger hasta 500 personas en recepción, gimnasio 24 horas, cuatro piscinas y el exclusivo spa Aqoral, entre otros servicios. El hotel busca atraer a viajeros que priorizan la comodidad, pero que a su vez desean conectarse con la cultura, las costumbres y la gastronomía del lugar que visitan. “En términos de mercado apuntamos a los viajeros de ocio y corporativos. Durante los primeros meses hemos alojado clientes leisure, no obstante, y gracias a la infraestructura del hotel, ya tenemos eventos conﬁrmados para el resto del año”, dijo Daniel Dolatre, gerente general. Asimismo, el ejecutivo

El hotel se encuentra a pocos pasos de la Ciudad Amurallada.

destacó las amenidades de sus habitaciones como wi-ﬁ de cortesía, televisor pantalla plana de 48”, control independiente de aire acondicionado, cerradura electrónica; baños completamente equipados, que incluye secador de pelo; café de cortesía, plancha y mesa de planchar, y reloj-alarma con conexión Bluetooth. “El elemento diferenciador del Hyatt Regency Cartagena es la calidad de su servicio, que además de cumplir los estándares esperados en un hotel de su categoría, los excede. Cada integrante del personal está entrenado para hacer sentir a los huéspedes como en casa, cuidando cada detalle para asegurar una estadía única e inolvidable”, mencionó Dolatre. RESALTANDO LOS SABORES LOCALES. El menú del Hyatt Regency Cartagena es un canal más para que los huéspedes se

conecten con la ciudad. Cada uno de sus platos está inspirado en las delicias tradicionales del Caribe, como el ceviche, la posta cartagenera y la arepa e’ huevo. Los comensales pueden encontrar en el restaurante Kokaú recetas tanto nacionales e internacionales pero todas elaboradas con los ingredientes locales. El desayuno es a la carta y buffet con estaciones de omelettes, panes, jamones y quesos, jugos naturales y frescos, frutas, yogures y cereales, wafﬂes con sus aderezos de varios estilos, y una estación de platos calientes que incluye calentados, caldos y salchichas, entre otros. Para el almuerzo y la cena se maneja un menú a la carta con platos internacionales y locales. Igualmente, en el Bar and Grill de la piscina (restaurante Amacagua) se ofrece una variedad de hamburguesas, pinchos, sándwiches y ceviches frescos.

Algunas habitaciones ofrecen servicio de desayuno, snack y cóctel.

En cada piscina hay cabañas con sala de estar y televisor de 43”.

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LAS VEGAS. Epicentro del máximo entretenimiento

as Vegas es un destino que ofrece todo tipo de experiencias, atendiendo a distintos públicos, incluyendo a los más pequeños. Si bien es considerada la capital mundial del entretenimiento por sus famosos casinos, espectáculos tipo Broadway y fiestas temáticas épicas, también cuenta con polos comerciales de grandes marcas, eventos deportivos, planes para parejas próximas a casarse, congresos y convenciones, o visitar uno de las maravillas naturales como el Gran Cañón. “En Las Vegas, el visitante encontrará cualquier alternativa que va desde la diversión hasta la relajación. Los turistas que recibimos cada año tienen diferentes razones para conocer el destino, pues hay quienes vienen solo para disfrutar de un show del Cirque du Soleil, Blue Man Group o Céline Dion; otros en cambio quieren practicar golf, senderismo, realizar compras o probar innovaciones gastronómicas”, destacó Michael Goldsmith, VP de Marketing Internacional de Lvcva. Para 2016, Las Vegas re-

Michael Goldsmith, VP de Marketing Internacional de Las Vegas Convention and Visitors Authority (Lvcva); y Fernando Hurtado, gerente de Mercado Internacional de la misma entidad; contaron a La Agencia de Viajes Colombia porqué la ciudad más grande del estado de Nevada es el centro global de la diversión, los negocios y el lujo.

gistró un récord de visitantes internacionales cercano a los 43 millones. En palabras de Fernando Hurtado, gerente de Mercado Internacional del Lvcva, “esta dinámica también es producto de las tarifas promedio de nuestros ho-

teles, donde se pueden encontrar alojamientos de 4 o 5 estrellas a muy buen precio. Actualmente la ciudad cuenta con 150 mil habitaciones, con un 89,2% de ocupación el año pasado”. Hurtado agregó que de junio a agosto se pueden conseguir tarifas más económicas, meses en los que además se programan múltiples conciertos y actividades de entretenimiento. El centro de la ciudad es otro punto de interés, ya que en los últimos años ha logrado consolidar una cultura propia, sustentada en artes escénicas, gastronomía y música. Además, es casa de museos como el de la Maﬁa, que ofrece un viaje interactivo a la historia del crimen organizado de los años 50; así como El Museo del Neón, que preserva 150 señales de neón, un lugar ideal para amantes del arte pop. EVENTOS EN GRANDE. Para Las Vegas uno de los segmentos más importantes es el MICE, de hecho “la primera vez que vienen a la ciudad es para asistir a un even-

CURAZAO. US$ 51,2 millones por turismo en enero

Fernando Hurtado y Michael Goldsmith.

to, convención o rueda de negocios”, dijo Goldsmith. En junio próximo, el destino será sede del Consumer Electronic Show (CES), al que asistirán más de 170 mil personas de diferentes partes del mundo. “Adicionalmente se llevan a cabo más de 22 mil eventos al año, entre congresos y con-

CÓMO LLEGAR Copa Airlines ofrece seis frecuencias a la semana entre Ciudad de Panamá y Las Vegas. El vuelo sale a las 18 y regresa a las 6. Por Colombia, la aerolínea opera desde Bogotá, Medellín, Cartagena, Cali, Barranquilla, San Andrés, Pereira y Bucaramanga.

ferencias que van desde pequeñas reuniones de 10 participantes hasta más de 100 mil”, puntualizó. PUERTA DEL GRAN CAÑÓN. Una de las excursiones imperdibles en Las Vegas es la visita al Gran Cañón del Colorado, y al que se puede acceder vía helicóptero, una opción cómoda y única de recorrer. “Una vez se llega al lugar, el viajero encontrará el Skywalk, una pasarela de vidrio localizada al oeste del Parque Nacional que ofrece otra manera de vivir la asombrosa experiencia natural”, aﬁrmó Fernando Hurtado. También se puede elegir entre 16 diferentes tipos de tours, como el nocturno en helicóptero, que es el más popular.

asados en el ‘Turistika Model’, para calcular el impacto de la industria turística en la economía del país insular, la Oficina de Turismo de Curazao y el Ministerio de Desarrollo Económico (MEO) reportaron ingresos directos por US$ 51,2 millones, un 2,8% más si se compara con el mismo período del año pasado, cuando se generaron US$ 49,8 millones. De esa cifra, el 53,3% del impacto directo fue generado por visitantes europeos, que son responsables de US$ 27,4 millones; Norteamérica, Suramérica y otras regiones generaron US$ 12,8 millones, US$ 8,5 millones y US$ 2,5 millones, respectivamente. En el mismo mes, Curazao recibió un total de 38.744 visitantes, de los cuales la mitad fueron europeos. Por su parte Norteamérica representó el 21,7% de todas las llegadas a la isla. En enero, se hospedaron 7.808 visitantes provenientes de Suramérica. Desde el Caribe recibieron 2.273 visitantes.

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GRUPO CINCO. Múltiples formas de sentir Colombia

l Grupo Cinco fue creado en Pereira por cinco empresarios turísticos de diferentes compañías que decidieron conformar un operador con el objetivo de brindarle al mercado colombiano nuevas opciones de conocer sitios turísticamente poco explorados e impulsar el turismo sostenible y comunitario.

Cinco empresas, cinco personas, cinco regiones de Colombia, cinco destinos, cinco sentidos, algunos vuelos chárter y la posibilidad de conocer Colombia con Pereira como punto de partida. De la mano de Searca Vuelos Chárter, Grupo Cinco comenzará operación el 30 de junio en Nuquí para la tempo-

rada de ballenas con dos frecuencias semanales, programa que tendrá lugar hasta el 3 de noviembre.

“Nuquí es un destino que nos mueve las sensaciones, nos despierta todos los sentidos, es un destino mágico por eso la imagen de Grupo Cinco lleva ballenas volando en el cielo”, afirmó Mónica Gutiérrez, ejecutiva comercial de Grupo Cinco. Este paquete piloto tiene dos opciones de viaje, cada una de cuatro noches y tres días (lunes con viernes o viernes con lunes) y el ideal de Grupo Cinco es penetrar en cinco regiones del país donde sea posible contribuir al turismo comunitario, sostenible y al desarrollo local de cada destino. Para lograrlo,

Andrés Arroyave, Magda Gómez, Mónica Gutiérrez y Dayana Osorio.

desarrollarán campañas de promoción en centros comerciales de la ciudad base, participación en ferias y eventos donde puedan dar a conocer lo novedoso de un producto que además busca impulsar destinos de Chocó como Bahía Solano y Capurganá, entre otros. Grupo Cinco será una oportunidad para que las agencias de viajes de Quindío, Risaralda y Caldas le ofrezcan una nueva alternativa a sus clientes desde Pereira, sin tener que migrar a Medellín a tomar otros vuelos. “Va a ser una ventaja para las mayoristas que manejan este tipo de planes, que tienen este tipo de clientes, por-

que van a poder integrar servicios en el Eje Cafetero combinado con Nuquí”, aﬁrmó Andrés Arroyave, ejecutivo comercial de Grupo Cinco. Al nacer en Pereira y ser el centro de operaciones, la intención de Grupo Cinco es potenciar el turismo en la ciudad y brindarle al mercado opciones para descubrir los encantos turísticos de la capital de Risaralda. Grupo Cinco está conformado por Dayana Osorio, directora del Eje Cafetero de Grupo Welcome; Andrés Arroyave, de Turistear (operador de la región); Oscar Gómez, de Lugares Mágicos; Mónica Gutiérrez y Magda Gómez.

GMH. Certificación en Sostenibilidad Turística y Sello Ambiental

racias a los programas de ahorros en agua y en facturación reportados por los hoteles EK, bh y bs, la cadena GMH logró que todos sus establecimientos fueran certificados en Sostenibilidad Turística y Sello Ambiental, otorgado por SGS y Sello Ambiental Colombiano, entidades certificadoras del Ministerio y Desarrollo Ambiental. “Aquí no faltó ninguno. Todos nuestros hoteles: EK hotel, Hotel bs Rosales, Hotel bs KIU, Hotel bh Tempo, Hotel bh el Retiro, Hotel bh Parque 93, Hotel bh La Quinta, Hotel bh El Poblado, Hotel bh Bicentenario, Hotel bh Usaquén, Hotel bh Barranquilla y Hotel be la Sierra, superaron los estándares requeridos para obtener esta certiﬁcación que signiﬁca un reconocimiento al compromiso que tenemos con nuestros grupos de interés como son medioambiente, comunidad y sociedad, estado, clientes y huéspedes, proveedores, empleados e inversionistas. Así como el cumplimiento con la oferta de valor de ‘Excelencia en el servicio y procesos estandarizados’ con que fueron concebidas las diferentes marcas hoteleras Ek, bh, bs y be de GMH desde 2007”, dijo Pilar Morales, directora de Sostenibilidad de la cadena.

Pilar Morales.

En tanto, las políticas, los procesos, las estrategias y los procedimientos para lograr esta certiﬁcación se diseñaron con una visión 360°. De acuerdo con Diana Goyeneche, jefa de Sostenibilidad de GMH, “el concepto sostenible en nuestros hoteles va más allá de lo ambiental pues integra programas basados en cumplir con los pilares éticos mundialmente aceptados y distribuidos en cuatro ejes fundamentales, como son derechos humanos, condiciones laborales, medioambiente y prevención de la corrupción”. De esta forma, la cadena GMH trabaja en iniciativas de impacto y permanencia como: Pioneros menos CO2; Pioneros en conservación, Programa apoyo a comunidad, y Programa de bienestar; el manejo integrado de residuos y programa de las tres RRR (reducir, reutilizar, reciclar).

ESPECIAL

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Carlos Jiménez, director de

Special Tours

n un contexto de globalización, de alta competencia entre productos y mercados, uno de los caminos es el de la asociación. Así parece haberlo entendido el turoperador español Special Tours, que con más de 44 años de trayectoria, en diciembre de 2015 se incorporó al Grupo Barceló, variando de forma muy positiva los intereses comunes de ambas marcas. Acerca de esta estrate-

“Nuestra especialización en cada pasajero que atendemos es máxima” En su edición Nº 180, AV Latam dialogó con el director de Special Tours, Carlos Jiménez. Los diferenciales de la marca, las demandas de los pasajeros latinos, el desarrollo del negocio en el mercado español, el auge de los viajes individuales versus los circuitos y el impacto de las OTAs en los negocios de los turoperadores tradicionales, fueron algunos de los tópicos tratados en la entrevista. gia y su impacto en los mercados, los diferenciales de la marca, las demandas de los pasajeros latinos, el desarrollo del negocio en el mercado español, el auge de los viajes

rindividuales versus los circuitos y s el impacto de las OTAs en los ne-gocios de los tu-roperadores tra-dicionales, se re-ﬁrió Carlos Jimé-e nez, director de Special Tours, en un intenso diálogo con AV Latam. “ D e s d e nuestra incorporación a la compañía en diciembre de 2015, el primer año con el Grupo Barceló ha sido muy bueno para Special Tours. El mercado ha valorado de forma muy positiva que marcas de esta solvencia y trayectoria profesional, busquen intereses comunes”, comenzó el directivo. Consultado acerca del diferencial del turoperador, el ejecutivo respondió: “Lo más importante es contar con el

mejor know-how operativo del viaje en circuito cultural y el viaje en grupo. Precisamente este es uno de los aspectos más difíciles de resaltar como diferencial, hasta que uno no

experimenta la vivencia del viaje con Special Tours no es consciente de ello. Somos creadores de circuitos regionales propios, esto hace que por ejemplo nuestra oferta en Europa sea la mayor que existe en el mercado. Además, contamos con un exttenso producto de circuitos en Asia, los Grandes Viajjes son un área de g gran importancia p para nosotros. Por lo que todos aquelllos que escojan n nuestros servicios p podrán disponer de u una enorme oferta. Vertebrando los d dos puntos anteriore res contamos con nuestra tecnología que integra toda la prestación del viaje desde su cotización, reserva, ejecución y posventa, asegurando servicios homogéneos y de calidad contrastada.

ESPECIAL VISIT FLORIDA

Las olas de Florida

¿E

stás listo para subirte a una tabla de surf en las aguas del estado de Florida? Aquí te explicamos el cómo, cuándo y dónde. Florida es un estado estupendo para hacer surf. “Sí, cómo no” dirán algunos. “En Florida no hay olas.” Pero sí es así, porque las costas del Atlántico y del golfo cuentan con buen oleaje. Si no pregúntenles a los miles de surfistas del estado. El surfing no se hizo popular en Estados Unidos hasta la década del 50, cuando se empezaron a producir comercialmente tablas de espuma muy ligeras cubiertas de fibra de vidrio. Se desató más tarde en la cultura popular a través de varias películas que diseminaron por todo el país, incluida Florida, la idea de que el estilo de vida del surfing era algo bacán. Las tiendas de surf empezaron a surgir y la cultura del surfing vio la luz en las islas y playas de Florida.

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MAPAPLUS-CELTOUR. Presentación del manual de circuitos 2017-18

erca de 100 agentes de viajes de Bogotá atendieron en días pasados la presentación del manual de circuitos 2017-18 del operador Mapaplus, a cargo de su director comercial Cesar Galve. El evento se realizó en asocio con la mayorista Celtour, principal distribuidor de Mapaplus en Colombia, y tu-

Con 40 mil pasajeros al año en Latinoamérica, el operador de circuitos Mapaplus busca continuar incrementando su cuota de mercado en Colombia de la mano de su principal distribuidor en el país, Celtour.

vo como propósito dar a conocer a los profesionales del turismo las novedades del producto, las categorías de los circuitos, los beneficios del “paquete plus” (tours y actividades adicionales que enriquecen la experiencia de viaje) y en general, recordarle al mercado nacional que Mapaplus es una empresa conﬁable

Alejandro García, gerente de Celtour; y Cesar Galve.

con una atractiva relación calidad-precio para un cliente de nivel superior. “No podemos ser un producto caro pero intentamos tener un nivel medio-alto para que el cliente regrese satisfecho de nuestros circuitos”, aﬁrmó Galve. NOVEDADES. Con 40 mil pasajeros al año en Latinoamérica, Mapaplus continúa ampliando su oferta de productos. Es así como el manual de circuitos 2017-18 llegó este año un poco más grueso, con 100 páginas adicionales por cuenta de nuevos programas en África y Oceanía, la gran novedad de la temporada. “Aumentamos la oferta porque cada año tenemos más demanda de larga distancia. La gente que ya viajó a Europa quiere más opciones; para los pasajeros con capacidad

económica no existen crisis”, apuntó Galve. Por supuesto, además de los destinos más alejados el operador también enriqueció de manera significativa su oferta en el Viejo Continente. Es el caso de los nuevos circuitos en Escandinavia; Italia del sur y Sicilia; e Inglaterra, Escocia e Irlanda. Se destacan también los circuitos ibéricos, particularmente los que tocan Portugal y el santuario católico de Fátima, que este año celebra su centenario. Galve recordó también los circuitos regionales, que les permiten a los pasajeros conocer más a fondo una región o país; la posibilidad de circuitos flexibles que no terminan en el mismo punto (arranca en Madrid y termina en Londres, etc.); y la renovaciones de los autobuses, todos equipados con wi-fi.

Jaime Alberto Cabal, candidato de Colombia para la OMT

aime Alberto Cabal Sanclemente, quien se desempeñó hasta 2011 como presidente ejecutivo de Cotelco, y en los últimos años como embajador de Colombia en Corea del Sur y Austria, es el candidato del Gobierno de Colombia para ocupar la Secretaría General de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en el período 2018-2021 en reemplazo de Taleb Rifai. Así lo anunció la OMT en una declaración publicada el 17 de marzo, tras el cierre de presentación de candidaturas el pasado 11 de marzo. De esta manera se puso en marcha una campaña electoral en donde la clave de la victoria es una labor diplomática que logre el apoyo de otros países a las respectivas candidaturas. La elección se dará el próximo 12 de mayo por parte del Consejo Ejecutivo de la OMT.

Jaime Alberto Cabal Sanclemente.

Los candidatos son los siguientes: Vahan Martirosyan (Armenia), Márcio Favilla (Brasil), Jaime Alberto Cabal Sanclemente (Colombia), Zurab Pololikashvili (Georgia), Young-shim Dho (República de Corea), Alain St. Ange (Seychelles) y Walter Mzembi (Zimbabue).

FE DE ERRATAS: GRUPO VDT En la edición N° 218 de La Agencia de Viajes Colombia se publicó la nota titulada “Nueva plataforma de viajes para free lance y no IATA”. En el pie de foto aparece erróneamente el nombre de Dubiel Sanabria, coordinador comercial de Agencias, cuando en realidad es Andrés González, director de Consolidación.

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AMADEUS. Nuevo director comercial para OTAs en Latinoamérica

madeus anunció en días pasados el nombramiento de Sergio Vargas como director comercial para Online Travel Agencies (OTAs) en Latinoamérica, cargo que se hizo efectivo el 1º de marzo y bajo el cual tendrá la responsabilidad de consolidar el desarrollo del segmento de las agencias de viajes

Tras desempeñarse como Head of Online Travel Agencies & Metasearch para Asia Pacíﬁco (APAC), Sergio Vargas fue designado director comercial para Online Travel Agencies (OTAs) en Latinoamérica.

online en la región de América Latina. Asimismo, a partir de enero de este año Vargas también se desempeña como director comercial para eDreams Odigeo y mantendrá este rol en paralelo a sus nuevas funciones en Latinoamérica. Esta experiencia en el mercado de Europa y Latinoamé-

Sergio Vargas.

rica se suma a una amplia trayectoria que incluye uno de los mercados más dinámicos del mundo, como es APAC. Antes de asumir este rol en Latinoamérica, Vargas se desempeñó en Amadeus como Head of Online Travel Agencies & Metasearch para Asia Pacífico (APAC), basado en Bangkok. En dicha región, el ejecutivo fue responsable del crecimiento de la compañía en el sector online. Asia Pacífico, que incluye los mercados de China e India, se caracteriza por tener el mayor crecimiento a nivel mundial de las OTAs y por el dinamismo de su sector online. Esta región posee la mayor penetración móvil en el mundo: hasta 80% del tráfico de las online en China en India provienen del canal móvil. APAC se caracteriza también por constantes innovaciones como chatbots, instant messaging e inteligencia artificial. Desde la región han sur-

gido innovadores modelos de negocio como el Marketplace y Metabooking. En América Latina la labor de Vargas consistirá en implementar una estrategia de relacionamiento con las grandes agencias online que operan en la región y liderar un importante equipo de ventas. En relación al reciente nombramiento, León Herce, responsable de Amadeus para América Latina y el Caribe, comentó: “Dado el rol cada vez más relevante de las agencias de viajes online en la región, en Amadeus queremos consolidar nuestra relación con este segmento y seguir brindándoles soluciones que les permitan ofrecer un valor agregado a su servicio. Por lo tanto, tengo plena certeza de que el liderazgo y la vasta experiencia adquirida por Sergio Vargas a lo largo de sus 20 años en el sector, serán sumamente importantes para alcanzar este objetivo”.

SURLAND. Rafael Galán se incorpora al equipo comercial

ernando Otero, presidente ejecutivo de Surland, hizo oficial la incorporación de Rafael Galán al equipo comercial de la empresa, que comanda como director comercial Tomás Navarrete. El nombramiento se produce dentro de la ﬁrme apuesta del turoperador español por dar una mejor atención comercial a los diferentes mercados iberoamericanos a los que se dedica desde hace más de 30 años. Galán cuenta, precisamente, con gran experiencia en este terreno y en estos mercados, y con amplio conocimiento del sector turístico de los mismos. Ha ejercido su profesión en varios turoperadores españoles, presentes en la zona, y

especialmente se ha dedicado a Brasil. Comienza esta nueva andadura en Surland precisamente para incidir en la promoción y comercialización de sus productos en ese país y dar apoyo y soporte al resto de los países del área latinoamericana. “Estoy muy feliz de entrar a formar parte de la familia Surland ya que es una empresa que cuida enormemente la calidad de los servicios y cuenta con una larga experiencia en Iberoamérica, por lo que pienso que es la empresa ideal para continuar desarrollando mi carrera”, declaró Galán. rgalan@surland.com

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GLOBALIA. La apuesta por Colombia se sigue fortaleciendo

l mensaje de Globalia es claro y la llegada de sus máximos directivos, hace poco más de un mes, no deja lugar a equívocos: Colombia está entre las máximas apuestas del grupo español en su estrategia en América Latina. Esta decisión se ratificó recientemente con la designación de Olga Patricia Triviño

Con la designación de Olga Patricia Triviño en el equipo comercial de la División Mayorista del grupo, Globalia redobla su apuesta por el mercado colombiano, donde planea crecer de forma coordinada con todas las unidades de negocio.

como ejecutiva comercial de la División Mayorista del grupo, integrada por Travelplan y Welcome Incoming Services. “La apuesta por Colombia es deﬁnitiva. Aquí queremos crecer en todas las línea de producto pero de manera conjunta. Debemos aprovechar la sinergia que nos ofrece el grupo, que es única en el

Maricarmen Gómez, José Ignacio de Oca y Olga Triviño.

mercado, y queremos ponerla en valor en este país”, aﬁrmó José Ignacio de Oca, director comercial Latinoamérica de División Mayorista e Incoming de Globalia. “Por ello acabamos de designar a Olga en el equipo comercial, con el objetivo de dar un servicio comercial de calidad y excelencia y con apoyo local antes, durante y después del viaje”, añadió el ejecutivo y remarcó: “No vamos a entrar en una batalla de precios y comisiones; nuestra estrategia será demostrar la calidad del producto y del servicio comercial”. En otro momento de la conversación, De Oca señaló que están en un momento inicial de la distribución: “Vinimos a aprender a este mercado, donde tenemos mucho que demostrar. Hemos tenido un 2016 muy bueno en Colombia y este año va a ser mejor”. “La División Mayorista de Globalia ha tenido hasta hace un año una posición de mercado muy discreta”, se sinceró y amplió: “Ahora estamos viendo que los mayoristas y

las agencias de viajes están buscando la manera de trabajar con nosotros cada vez más; lo que tenemos claro es que no vamos a perder la cabeza, no queremos ni buscamos ser masivos”. Ante el desafío de trabajar de forma ﬂexible siendo parte de un grupo de la dimensión de Globalia, el ejecutivo sentenció: “Somos capaces porque tenemos una apuesta clara y concreta para Latinoamérica; se trata de una apuesta a largo plazo, y la mentalidad del grupo está apuesta en ese objetivo”. Por su parte, Maricarmen Gómez, delegada comercial para el Área Pacto Andino de la División Mayorista de Globalia, aﬁrmó: “El mercado ha tomado muy bien la estrategia de Globalia. Hemos marcado la diferencia con el apoyo a las agencias mayoristas, capacitaciones, eventos y soporte continuo, ofreciendo un producto de calidad”. “Desde que abrimos la distribución en Suramérica vimos la oportunidad de trabajar la sinergia en el grupo”, concluyó.

HOTEL DUNES. Los mejores servicios en Isla Margarita

bicado en el extremo norte de Isla Margarita, en primea línea de la zona de las mejores playas del destino, el Dunes Hotel & Beach Resort se mantiene como una de las mejores opciones de alojamiento y descanso para los turistas colombianos. “Nuestra playa Puerto Cruz tiene 2,5 km. de largo y es de tipo oceánico. Al lado izquierdo del hotel se encuentra la playa Zaragoza, caracterizada por ser pequeña y tranquila. Estamos situados a 25 minutos del Aeropuerto Santiago Mariño y a 30 minutos de Porlamar, donde se encuentra el Centro de Compras de la isla”, señaló Adriana del

Biase, directora comercial del Dunes Hotel & Beach Resort, en el marco de la Vitrina Turística de Anato, celebrada en días pasados en Bogotá. Del Biase recordó que el hotel dispone de un área de 33 ha. en donde los huéspedes tienen a su disposición cuatro piscinas, cinco restaurantes y nueve bares. “Somos un hotel ideal para familias y grupos. Todos nuestros huéspedes van a disfrutar de una excelente gastronomía, variedad de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, además de las actividades nocturnas, sala de cine y discoteca hasta las 2”, dijo la directiva.

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CONEXIÓN GOLD COLOMBIA. Atractiva oferta hotelera en la perla del Caribe venezolano Durante una semana, Conexión Gold Colombia, con el patrocinio de Avior Airlines, invitaron a los representantes de 19 agencias de viajes de Bogotá y 10 de Medellín a disfrutar de los atractivos turísticos y hoteleros que ofrecen Isla Margarita e Isla de Coche.

el 17 al 21 de marzo se llevó a cabo el Megafam de Conexión Gold Colombia, de la mano del aerolínea Avior, y con el respaldo de los hoteles Dunes Margarita, Wyndham Hotels and Resorts, Venetur Margarita y Coche Paradise. En el primer día de esta aventura, los asistentes realizaron un recorrido por el Dunes Hotel & Beach Resort y disfrutaron de un show artístico. Al día siguiente el grupo visitó Playa El Yaque, ubicada al lado sur de Isla Margarita. Este paraje turístico es considerado un paraíso para los amantes de windsurf y el kitesurf, atrayendo aﬁcionados de todo el mundo. Posteriormente, los viajeros se trasladaron a Isla de Coche donde disfrutaron de un hospedaje muy confortable en el Coche Paradise, un hotel de primera línea de playa con 118 habitaciones de tipo estándar y superior. El establecimiento además tiene dos piscinas, recreación diurna y espectáculos nocturnos. Gimnasio, cancha de tenis, centro de convenciones para 500 personas y embarcaciones para traslados desde Playa El Yaque, entre otros servicios, complementan este lu-

gar dirigido a familias, lunamieleros y segmento corporativo. Dentro del destino, La Rumbera de Coche fue la empresa encargada de transportar al grupo en las tradicionales chivas rumberas, haciendo un tour por diferentes puntos de interés como las Salinas, San Pedro de Coche y Playa del Amor. Al cuarto día del fam los agentes de viajes fueron llevados de vuelta a Isla Margarita para recorrer el Hotel Venetur Margarita, que se localiza a sólo 25 minutos del Aeropuerto Internacional Santiago Mariño. Esta propiedad dispone de 470 habitaciones y suites, tres restaurantes, un centro de convenciones con 13 salones para atender hasta 1.500 personas, dos piscinas, dos canchas de tenis, gimnasio, room service las 24 horas, parqueadero para 200 vehículos y helipuerto, por mencionar algunas áreas. El último hotel inspeccionado por los invitados fue el Wyndham Concorde Resort Isla Margarita, a pocos pasos de las playas Concorde y La Caracola, el cual cuenta con 248 lujosas habitaciones todas con vista al mar, conexión wi-ﬁ gratuita, piscina gigante, dos restaurantes y dos bares que ofrecen una amplia carta

CÓMO LLEGAR Avior conecta a Isla Margarita desde Bogotá con un vuelo diario y desde Medellín volando los lunes, martes (solo ida), jueves, viernes, sábado y domingo. Tanto del Aeropuerto El Dorado como del Olaya Herrera, la salida está programada a las 9. El vuelo hace escala en Valencia, para luego aterrizar a las 13.50 en el Aeropuerto Internacional del Caribe Santiago Mariño. El vuelo regresa de Porlamar a las 14.50.

de comida internacional y cócteles exóticos. Cabe mencionar que una de las visitas más emocionantes se llevó a cabo en el Waterland Mundo Marino, un complejo donde se puede realizar desde nado con delﬁ-

nes, observar lobos marinos, apreciar una completa exhibición de aves exóticas y recorrer el único zoológico de fauna silvestre venezolana. Lago La Restinga y Playa Juan Griego fueron otros escenarios visitados.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Piro Hernández, director de Desarrollo de Carlson Rezidor para Latinoamérica, dialogó con La Agencia de Viajes Colombia. Tras la adquisición de Carlson Rezidor Hotel Group por parte del gigante chino HNA Tourism Group, la cadena se convirtió en uno de los jugadores hoteleros con más proyección en el mundo y particularmente en Latinoamérica, en donde espera completar 60 propiedades al ﬁnalizar el año (sin contar el Caribe). El grupo tiene la mira puesta en Colombia para desarrollar hoteles de las marcas Radisson Blu, Radisson Red y Park Inn by Radisson en varias ciudades del país.

on cuatro hoteles en operación en Colombia (Bogotá, Cartagena, Barranquilla y Barrancabermeja) y tres proyectos más en curso en municipios que años atrás resultaban impensables para el desarrollo de marcas internacionales, este año la cadena internacional Carlson Rezidor entrega un parte satisfactorio de su expansión en Colombia gracias a nuevos acuerdos de

franquicia con inversionistas y operadores locales. -¿Cuál es el balance de Carlson Rezidor en estos dos años? -Hay muchas cosas para destacar, sin embargo lo más importante es el acontecimiento que tuvo lugar en 2016 cuando Carlson Rezidor Hotel Group fue adquirido en su totalidad por el grupo chino HNA, una noticia que se anunció en abril y se materializó en diciembre pasado. Ahora somos parte de uno

“Queremos hacer parte del crecimiento del turismo en Colombia” de conglomerados de turismo más grandes del mundo, HNA Tourism Group, que también es dueño del 29% de NH Hotel Group, del 15% del grupo hotelero estadounidense Red Lions y del 25% de Hilton Worldwide, tras una inversión de US$ 6,5 mil millones. HNA ha invertido en más de 2.000 hoteles globalmente, con más de 300 mil habitaciones. Son dueños de 18 líneas aéreas con más de 700 aviones que movilizan 90 millones de pasajeros al año; incluyendo la brasileña Azul, de la cual compraron el 23,7% en agosto pasado. Tienen más de 410 establecimientos de cambio de moneda; han invertido en más de 1.300 empresas de renta de autos; tiene compañías de ﬁnanciamiento y tecnología; y compraron en Suiza una compañía que hace el catering para los aviones. Es un gigante muy empapado además en el sector turismo, porque también son dueños de 240 agencias de viajes. Eventualmente la idea del grupo es acaparar todos los mercados a los que vuelan y tener los servicios completos. De manera que ahora somos parte de una de las fuerzas más gran-

de inversión hotelera global y la familia Carlson buscó a un jugador global que los llevara a metas más altas. Sin duda, con la visión global del Grupo HNA vamos a tener un crecimiento más acelerado en la industria del turismo en general, no sólo en la hotelería. Pienso que HNA va a entrar en todas las fases relacionadas con el turismo, y obviamente Carlson Rezidor se va a beneﬁciar de este crecimiento que esperamos tener en los próximos cinco años.

des de la industria, con un valor adicional. Desde el 1º de febrero de este año asumió como CEO de Carlson Rezidor Federico González Tejera, quien en el pasado fue CEO de NH Hotel Group. Nos ponen entonces a una persona de muy alto nivel, netamente hotelera, con lo cual pensamos que vamos a estar mucho más concentrados en el desarrollo de la hotelería.

-¿Cambia el panorama de Carlson Rezidor al ser parte de HNA Tourism Group? -Pienso que sí. Carlson fue durante muchos años una empresa familiar corrida desde Minnesota, pero después de la fusión entre Marriott y Starwood, una de las más grandes del turismo, cambian las perspectivas

-¿Cuál es el portfolio de Carlson Rezidor actualmente? -Tenemos alrededor de 1.400 hoteles en el mundo. En Latinoamérica, sin contar el Caribe, tenemos 40 hoteles y esperamos tener unos 20 más al finalizar el año. Ahora, un aspecto muy importante que quiero mencionar en este punto es el programa de fidelidad, Carlson Club, que ha crecido al ritmo de un millón de afiliados cada año; es decir, en los últimos cuatro años hemos recibido 4 millones de nuevos miembros y eso es un dato impresionante. En Latinoamérica tenemos casi 400 mil

COLOMBIA 3 DE ABRIL DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 53 aﬁliados al programa, que representan el 27% de la ocupación de los hoteles. -¿Cuál es la presencia de Carlson Rezidor en Colombia actualmente? -Actualmente, en Colombia tenemos cuatro hoteles en operación. Dos de la marca Radisson: el Radisson Cartagena Ocean Pavillion, que es un hotel espectacular en la zona de Morros; y el Radisson ar Hotel Bogotá Airport, en la zona de Salitre. Los otros dos son de la marca Park Inn by Radisson: el Park Inn by Radisson Barrancabermeja, operado por GHL; y el Park Inn by Radisson Diamond Barranquilla, que fue una conversión de un hotel que arrancó hace cuatro años. En este hotel los propietarios están construyendo 50 nuevas habitaciones que se sumarán a las 83 existentes, para un total de 133 habitaciones que esperemos estén listas en agosto. Pero además de estos hoteles tenemos tres proyectos que ya ﬁrmaron contrato y están en construcción, para hoteles Park Inn by Radisson. -¿Qué tipo de marca es Park Inn by Radisson? -Es una marca nueva en Colombia que a mí me gusta muchísimo, porque es colorida, sencilla y a la vez moderna. Ahora bien, puede que sea una marca nueva aquí, pe-

ro con Park Inn by Radisson tenemos casi 200 hoteles en Europa; por ejemplo, tenemos un hotel de 1.200 habitaciones en Múnich. La verdad fue que en el pasado la marca no se promovió, quizás por el acuerdo con el grupo Royal. Ahora estamos viendo que es una marca ideal para ciertas ciudades colombianas; una ‘middle scale brand’ que tiene restaurante y bar pero va un poco por abajo de Radisson en cuanto a tarifa. -¿Cuáles son los tres proyectos para hoteles Park Inn by Radisson? -Firmamos un acuerdo en Cartagena en la zona de El Bosque. Se trata de un hotel de 63 habitaciones con restaurante, bar y piscina, inmerso en un proyecto de uso mixto que contempla 43 oficinas comerciales, actualmente en construcción, y que esperamos abra en 2018. El otro proyecto es en Puerto Boyacá, ubicado en un centro comercial que abrió en noviembre pasado con un supermercado Olímpica incluido. El hotel está en el proceso final de construcción, por lo que esperamos que abra a finales de este año. El otro proyecto es en Quibdó. Y cuando digo Quibdó todo el mundo se sorprende, pero efectivamente se está desarrollando el centro comercial Cabí y justo al lado los inversionistas tuvieron la visión de hacer una torre de uso mix-

to, la mitad para oficinas y la otra para un hotel de 138 habitaciones. Entendemos que es un proyecto bien ambicioso, pero sabemos que la firma de la paz va a abrir zonas del país que por mucho tiempo estuvieron cerradas y que tienen mucho potencial. Ahora estamos viendo zonas que se están haciendo accesibles al público y nosotros queremos ser parte de ese crecimiento, porque igualmente estuvimos en Colombia en los tiempos duros. Este proyecto lo tenemos pautado para una apertura en junio de 2019. -En 2015 Carlson Rezidor anunció proyectos para hoteles Radisson Blu en San Andrés y Santa Marta. ¿Qué pasó con estos proyectos? -El Radisson Blu de San Andrés está todavía en construcción. El año pasado el grupo On Vacation hizo reestructuraciones internas y el proyecto se demoró. Hay que tener en cuenta que On Vacation tiene alrededor de 900 habitaciones en San Andrés y muchas necesitaban remodelación; pero la construcción del hotel ha sido reactivada y nos aseguran que se viene el Blu en San Andrés. En el caso de Santa Marta, al Grupo AR finalmente le fue tan bien en la venta de apartamentos que entendieron que la demanda estaba en ese segmento y decidieron no hacer operación hotelera.

-¿Qué ciudades y marcas tiene en la mira Carlson Rezidor? -A mí me gustaría tener un Radisson Blu en ciudades claves como Bogotá o Medellín. Igualmente hay ciudades como Cartagena, Cali y Bogotá en donde pegaría muy bien un Radisson Red. Y obviamente en las urbes secundarias continuar el crecimiento de Park Inn by Radisson, por ejemplo a Pereira y Manizales las miro con mucho afán para hoteles Park Inn by Radisson. En el caso de Bogotá, me urge entrar con un Radisson Red y un Park Inn by Radisson, especialmente en la zona norte. Durante muchos años estuvimos con un hotel Radisson en la zona de Usaquén y el 45% de la ocupación provenía del programa de ﬁdelidad. Estamos hablando con diferentes entes, oyendo, y creo que van a aparecer oportunidades de crecimiento en la zona norte y estamos dispuestos a estar agresivos en lograrlo. Igualmente en Medellín, como en otras ciudades secundarias, estamos adelantando varias conversaciones. Algunas son prematuras, pero hay que tener en cuenta que el Gobierno de Colombia emitió una nueva ley en la cual los proyectos en ciudades con menos de 250 mil habitantes van a tener exención de impuestos. -¿Qué características tiene la marca Radisson Blu? -Radisson Blu es una mar-

ca 5 estrellas, ‘upper scale’, soﬁsticada y con estilo. Buscamos hoteles que sean íconos. En Europa tenemos más de 280 Radisson Blu, mientras que en las Américas tenemos cuatro hoteles: Chicago, Minnesota y el nuevo Radisson Blu La Dehesa en Santiago, Chile, que fue una conversión con algunas mejoras y operado por nosotros para asegurar la calidad del servicio. Los Blu también funcionan como resorts; tenemos 44 en todo el mundo. -¿Qué características tienen la marca Radisson Red? -Radisson Red también es un ‘upscale’ al mismo nivel de un Radisson, pero con servicios limitados; por ejemplo, no lleva ‘front desk’. Los empleados, vestidos con uniformes informales, reciben al huésped con una tableta tipo Apple Store y le descargan una aplicación que le sirve como llave de la habitación y le permite conectarse al televisor desde su celular u ordenar room service. Es un concepto muy interesante y enfocado en los millennials. El Radisson Red de Minneapolis es nuestro hotel prototipo. Lo interesante que notamos es que el costo operativo de ponerlo en funcionamiento es mucho más bajo que el costo de un full service, pero la tarifa que estamos logrando es muy buena, impulsada

por la tecnología y la imagen de la marca. -¿El mercado colombiano se mantiene igual de atractivo que en años anteriores? -En Colombia hubo un momento de auge cuando empezaron a entrar todas las marcas internacionales, porque antes no había ninguna. Ahora la tendencia se ha estabilizado y el contexto exige mucho más juicio a la hora de evaluar la inversión y determinar a dónde entrar. Pienso que van a continuar los procesos de conversión de hoteles pequeños e independientes que buscan afiliación con marcas internacionales. Y es que las cifras de los programas de fidelidad son impactantes e influyen en gran medida en las negociaciones con las empresas. Nosotros el año pasado hicimos un acuerdo con Booking.com, porque a ellos les producimos más de US$ 320 millones al año. Esperamos que el acuerdo nos represente un ahorro sustancial para los hoteles de nuestra afiliación. Lo que quiero decir es que aún con las OTAs, nuestras marcas traen una serie de beneficios que un hotel independiente sí va a necesitar. Anteriormente para los hoteles independientes era posible subsistir pero ahora se hace un poco más difícil acaparar al viajero internacional e incluso al colombiano, al que también le gustan las marcas.

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Nueva galería de imágenes de la Vitrina Turística de Anato Si bien la última edición del encuentro turístico más importante del país reunió a más de 34 mil personas, el stand de Ladevi Colombia contó con un número signiﬁcativo de visitantes. En esta oportunidad damos a conocer nuevas imágenes de los momentos más importantes de la última edición de la Vitrina Turística de Anato.

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Dónde hacer esnórquel en el sur de la Florida By Carlos Harrison

e aguardan buques naufragados, pastinacas, estatuas y el variopinto reino de vida que domina el arrecife de la Florida. Allí están el primer parque submarino de Estados Unidos y, a la sombra de un fuerte de la Guerra de

Secesión, las cristalinas aguas en las que supuestamente Hemingway conoció al capitán cubano que sirviera de inspiración para “El Viejo y el Mar”. Y no tiene que llevar equipos soﬁsticados: le bastarán un esnórquel y unas aletas. A pocos metros de la orilla hay muchos sitios de buceo, y para visitar lo más granado de los

que no lo están, se ofrecen excursiones en lancha. Así que... sumerjámonos: • Condado de Palm Beach. La zona de Phil Foster Park/Blue Heron Bridge, en el Canal Intracostero del Atlántico, es conocida por sus peces tropicales de colores brillantes, calamares y pulpos, rayas jaspeadas, erizos, estre-

llas... y hasta caballitos de mar. Revolotean en torno a los pilotes del puente y –desde que abriera sus puertas en agosto de 2012– también a lo largo de los 244 metros del arrecife artiﬁcial y sendero de buceo del Parque Phil Foster, lo que los convierte en sitios preferidos por los fotógrafos submarinos. La profundidad oscila de 1,22 a 5,5 metros. Breaker’s Reef, Cable Crossing y un muelle sumergido apenas se alejan de la playa del histórico Breakers Hotel de Palm Beach. Llamado así por el largo cable de telecomunicaciones que lo atraviesa, Cable Crossing ocupa de

9 a 7 metros de agua y alberga mantarrayas, tortugas marinas, tiburones nodriza y peces tropicales. Los lugares menos profundos de Breaker’s Reef no alcanzan los 9 metros y están abarrotados de peces ángel, peces loro y tortugas marinas. Los restos recubiertos de coral de un viejo muelle rebosan de peces a tan solo 46 metros de la costa del hotel, lo que lo hace un chapuzón perfecto y muy cómodo. • Condado Broward. El sendero de buceo Lauderdale-by-the-Sea Snorkel Trail está a solo 122 metros del litoral, de 3,7 a 4,6 metros de agua. Contiene dos conjuntos de cañones de concreto, un ancla de gran tamaño y un montón de lastre que reproducen los restos dispersos de un buque naufragado. El explorador submarino Jean-Michele Cousteau dedicó la zona en 2002; actualmente, en ella pululan langostas, anguilas, tiburones nodriza, tortugas marinas, sepias, rayas y águilas de mar, entre muchas otras criaturas. Un auténtico buque naufragado, el SS Copenhagen, yace en apenas 5 a 10 metros de agua a 1,2 kilómetros del litoral de Lauderdale-bythe-Sea. El decimonónico vapor de casco de acero encalló cuando transportaba carbón de Filadelﬁa a La Habana en 1900. Hoy en día, el barco de 99 por 14 metros sirve de arrecife artiﬁcial en una reser-

va submarina que forma parte de los “museos del mar” de la Florida. El SS Lofthus se encuentra a tan solo 160 metros de Manalapan, en escasos 5 a 6 metros de agua. El barco velero de casco de acero varó en 1898 cuando llevaba madera a Buenos Aires. Los equipos de salvamento desmontaron lo que pudieron y dinamitaron el casco. Ahora hay efectivamente tres barcos naufragados en uno, cuyos restos se esparcen en un trecho de casi 91 metros. • Condado Miami-Dade. El Biscayne National Park tiene el tamaño de Austin, Texas,

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95% del cual está bajo el agua, y contiene arrecifes, embarcaciones naufragadas, praderas marinas y vida animal, incluidos manatíes, delﬁnes, tortugas bobas y peces escorpión. En él se encuentran campos de coral abanico, coral cerebro, anémonas y esponjas, todo ello en aguas de 3 metros de profundidad media. Para llegar allí se necesita una lancha, pero al menos una excursión sale de Miami Beach e incluye opcionalmente una visita a Cayo Boca Chita, en el centro del parque. Dentro del parque está el sendero marítimo Maritime Heritage Trail, donde encon-

trará los restos de seis barcos que naufragaron desde el siglo XIX hasta 1966. Los más recientes pertenecen a la goleta de la empresa Windjammer Mandalay, que zozobró en Año Nuevo. El lujoso crucero de 34 metros conocido como la “alfombra roja de la flota Windjammer” reposa ahora en 3 metros de agua, rodeado de bancos de coloridos peces y coral. • Condado Monroe. El parque John Pennekamp Coral Reef State Park ostenta la distinción de ser el primer parque submarino del país y uno de los mejores lugares para bucear del sur de la Florida. Está colmado de cangrejos, langostas y camarones; erizos de mar y anguilas; pepinos de mar, galletas de mar y esponjas, por nombrar solo algunas especies. No obstante, su atracción más famosa es la estatua de bronce de 2,74 metros de Jesucristo, que se levanta a 6 metros por debajo de la superﬁcie y es una réplica de la estatua del Cristo del abismo, sumergida en el mar Mediterráneo. El parque ofrece excursiones dos veces al día, al igual que lo hacen al menos una docena de operadores privados. Cayo Looe debe su nombre al HMS Looe, el buque británico que supuestamente zozobró allí en 1774 cuando remolcaba un barco francés que había capturado. Pero ése no es el único motivo por el que la gente va allí. El arrecife tiene 731 metros de largo, 183 metros de ancho y alberga aproximadamente 50 tipos de corales y más de 150 especies de peces. Hay peces limón, peces ángel, peces loro y barracudas, así como corales cuerno de ciervo, corales cuerno de alce y –tenga mucho cuidado con estos– corales de fuego. El Bahía Honda State Park ofrece excursiones de buceo dos veces al día. Se dice que Hemingway conoció a Gregorio Fuentes cuando soportaron juntos un huracán en el Fuerte Jefferson, y a Gregorio le gustaba aﬁrmar que había servido de modelo de Santiago en “El Viejo y el Mar”. Sea cierto o no, es comprensible que los dos

pescadores hubieran estado en lo que ahora es el Dry Tortugas National Park. La histórica prisión del ejército confederado se alza como el impresionante baluarte de un reino insular, rodeado de las aguas más impolutas que se puedan encontrar. Está a casi 113 kilómetros de Cayo Hueso y solo se puede llegar en barco –hay servicio regular de ferry– o hidroplano. Se puede nadar fácilmente a lugares donde hacer esnórquel, de 1,5 a 2 metros de profundidad, repletos de peces de arrecifes, corales y, por supuesto, tortugas marinas (a las que debe su nombre la isla).

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Fisheating Creek, donde se navega la vida Por Terry Gibson

os tomaron de carne de cañón: cuando teníamos siete y ocho años, nuestros padres nos lanzaron a mi hermana Anne y a mí corriente abajo por el riachuelo Fisheating Creek. Nuestra familia acostumbraba a hacer excursiones en canoa por este riachuelo y otras vías acuáticas del estado, los cuatro en un bote. Pero con el tiempo crecimos y ya éramos demasiado mayorcitos para eso, y entonces mis padres, siempre dispuestos a aprovechar la ocasión, decidieron que era hora de que mi hermana y yo aprendiéramos por nosotros mismos cómo navegar todas las aventuras que nos presentaría la vida. Hasta el día de hoy, mamá aún bromea de que ella y papá nunca se preocuparon de dónde estábamos nosotros esa mañana, y hasta permanecieron atrás para pescar. Podían escuchar claramente el golpe del aluminio de la canoa que retumbaba al dar contra los tocones de los cipreses mientras nos deslizábamos por entre el prístino bosque. Y estoy seguro de que hasta se escucharon por entre el canto de los pá-

jaros algunos que otros apelativos que habremos dicho. Nos faltaba todavía bastante por aprender, sobre todo desarrollar coordinación. Y aprendimos, allí mismo en uno de las más bellas cuencas del sur de la Florida, una zona virgen donde el agua ﬂuye libremente. Gracias al Outpost de Fisheating Creek por la carretera 27 en Palmdale, las familias tienen la oportunidad de compartir mientras exploran, se conectan y se reconectan con esta franja de serena agua que ﬂuye por entre los altísimos cipreses. Este lugar, que los in-

dios seminoles nombraron Thlothlopopka-Hatchee, o “el riachuelo donde se come peces”, irradia un aura tan invitadora y encantadora que cuando uno se va siempre añora regresar. Después de casi 40 años de andar en canoa y de hacer cámping cerca del riachuelo, sigue siendo nuestro lugar favorito para escapar de la ciudad, conectarnos con la familia y las amistades, y reconectarnos con el ritmo de la naturaleza con un remo y una caña de pescar en mano. En los terrenos de Fisheating Creek se conectan varios meandros de gran tamaño que ofrecen excelentes oportuni-

dades de pesca en bote o desde la orilla. No existe un lugar mejor que ahí mismo en esa orilla del riachuelo para disfrutar ver las aves zancudas que se encaminan a sus perchas en la cálida luz de la tarde. Los concesionarios en los terrenos del campamento cuentan con ﬂotillas de canoas y kayaks para alquilar, aunque pueden traer su propio bote. También ofrecen servicio de transporte para hacer excursiones por el riachuelo durante el día o para trasnochar. Averigüen sobre el nivel del agua antes de reservar la excursión. Daylight on Paradise Lake, uno de los varios codos lentos

y profundos del riachuelo y un lugar estupendo para acampar, está localizado tras los terrenos del campamento de Fisheating Creek. Por las mañanas, solo la estela de los cocodrilos, los peces que comen de la superﬁcie y la suave ondulación que crean los remos al hundirse en el agua rompen la calma de este espejo. Fisheating Creek es un paraíso para la pesca con mosca. Los empinados cipreses protegen al pescador del viento, los peces abundan y son agresivos, y probablemente no van a ver a ningún otro pescador todo el día. Las palmas enanas producen unas nutritivas bayas que

son fuente de alimentación de venados de cola blanca, pavos osceola y jabalíes. Las bellotas de los robles también son de vital importancia para muchas aves y para animales de mayor tamaño. En un paseo por el riachuelo es muy probable que veas pavos osceola, venados de cola blanca y jabalíes endémicos de la Florida, así como nutrias. Durante más de medio siglo, el Beetle Spin ha probado ser uno de los cebos más efectivos para la pesca del róbalo y de peces pequeños. Nadie que vaya a pescar en la orilla se va a ir sin unos cuantos de ellos. Y no dejen de traer algunos cebos pequeños para la superﬁcie, así como una buena cantidad de lombrices plásticas de cuatro pulgadas, moradas, rojas y anaranjadas. La Belle es un pequeño y pintoresco pueblo a unas 15 millas del campamento de Fisheating Creek. El restaurante The Log Cabin se especializa en parrilladas y es un lugar favorito de los residentes y los visitantes deseosos de disfrutar de una suculenta comida. Aviso importante: remar por el riachuelo abre el apetito. A una corta distancia en auto, The Log Cabin sirve todo lo que te apetezca comer. También puedes ordenar la comida por adelantado o recogerla desde el coche por la ventanilla para disfrutar tu parrillada junto al riachuelo.

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El viaje deﬁnitivo a través de los Cayos de la Florida By Kara Franker

aje el techo y prepárese para escuchar a todo volumen una selección musical de inspiración insular: es hora de viajar por carretera a

mis lugares preferidos de los cayos de la Florida. No necesita empacar mucho más que bañador, chanclas y aﬁción por la aventura. Es fácil prendarse de lo mucho que ofrecen los cayos de la Florida y Cayo Hueso. Lle-

na de historia, arte y cultura, la zona también es perfecta para quienes gustan de la vida al aire libre: tours ecológicos, esnórquel, submarinismo, pesca deportiva y mucho más. El archipiélago de 193 kilómetros contiene la única barrera de coral vivo de Estados Unidos y promete experiencias submarinas incomparables. Estas son algunas de las cosas que me encantan de esta cadena de islas. 1. Cayo Largo. En Cayo Largo haga esnórquel a través de bancos de peces de colores brillantes en el John Pennekamp Coral Reef State Park y visite el Spiegel Grove, un buque hundido de la Armada estadounidense que alberga su propio y prolífico ecosistema submarino. 2. Islamorada. No deje de conocer Islamorada, la villa de islas donde se inició la pesca deportiva en medios rurales y la pesca a mosca en aguas saladas. Lance su carrete a bordo de un buque fletado o tome la embarcación de un tour ecológico y explore aguas rurales henchidas de vida marina como, por ejemplo, delfines, manatíes y cocodrilos. 3. Marathon. Más al sur, en Marathon, los aficionados

a la historia pueden contemplar el puente Old Seven Mile Bridge, un tramo de la vía férrea original del Overseas Railroad de Henry Flagler; además, es un lugar excelente para pescar o tomar fotos sobre un fondo maravilloso. 4. Big Pine Key. Big Pine Key, en el Bahia Honda State Park, presume de una galardonada playa que es perfecta para nadar y tomar sol; si le apetece vivir una aventura, reserve un guía y salga a pescar sábalos. 5. Cayo Hueso. El animado Cayo Hueso –la isla más meridional de la Florida y el mítico hogar de Ernest Hemingway– ofrece a los amantes del arte y el espectáculo tanto festivales de cine como recorridos regulares por las galerías de sus barrios. 6. Dry Tortugas. ¿Última parada? Una excursión fenomenal para los observadores de aves es un paseo al grupo de islas de 161 kilómetros que constituye el parque nacional conocido como Dry Tortugas. Recomendación de nuestra inﬁltrada: dele un vistazo a Fla-Keys.com para facilitar la planiﬁcación de su viaje a los cayos de la Florida y Cayo Hueso.

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Cinco lugares fenomenales donde ver manatíes Los manatíes vagan por las aguas del sureste de la Florida entre los meses de abril y octubre, pero cuando las cosas se tornan un poquitín frías, se marchan a lugares como, por ejemplo, los manantiales de agua dulce, donde las temperaturas permanecen constantes a lo largo del año. By Kevin Mims

uede que no nos parezca tibia cuando nos zambullimos en un manantial, pero el agua se mantiene a unos 21 °C, temperatura perfecta para los manatíes, que precisan de esa calidez para sobrevivir. Ver un gran número de manatíes en un mismo lugar es una experiencia sorprendente, pero recuerde que estas amables vacas marinas van allí por supervivencia. Ya sea que dé un paseo solo en kayak o nade acompañado en tours de avistamiento de manatíes, recuerde siempre sus buenos modales: ver, pero no tocar. Crystal River, en el condado de Citrus, es el único lugar de la Florida en el que las leyes permiten a las personas nadar con esta especie en peligro. En el resto de la Florida, las plataformas de observación y los visores polarizados ofrecen vistas magníﬁcas. ¿Listo para ver algunos manatíes? A continuación, cinco lugares en los que puede hacerlo: • Three Sisters Springs, Crystal River. Si no ha estado en Three Sisters Springs, no sabe lo que se pierde. Es mi lugar preferido a lo largo de todo el año, y en invierno, llega un gran número de manatíes. Navegue en kayak o haga un tour en lancha hasta los manantiales. Allí he contado más de 100 manatíes en una visita. Con una concentración de manatíes como ésta, podrá imaginar que también hay grandes concentra-

ciones de personas. Recuerde, sea respetuoso y observe a distancia. • Blue Spring State Park, Orange City. Yo voto por el Blue Spring State Park como mejor lugar donde ver manatíes sin necesidad de embarcación alguna. La ruta de primavera cierra durante la temporada de manatíes, pero hay varios miradores y paseos entarimados a lo largo del camino. Dedique un día a explorar el parque y observar manatíes. Lleve su cámara porque le aguardan excelentes fotografías que tomar y recuerdos que crear. • TECO Manatee Viewing Center, Apollo Beach. Tampa Electric’s Manatee Viewing Center es un refugio de manatíes al que un gran número de ellos regresa todos los años para disfrutar de las cálidas aguas que descarga la central eléctrica Big Bend de la empresa de electricidad de Tampa. En estas instalaciones de 20 ha. hay plataformas de visualización, pasarelas mareales y un centro de educación medioambiental. • Lee County Manatee Park, Fort Myers. Situado al frente de la empresa eléctrica Florida Power and Light y directamente sobre el canal de descarga de agua tibia, el Manatee Park es otro refugio de invierno en el que empiezan a verse grandes concentraciones de manatíes. Ofrece varias zonas de visualización, un jardín de mariposas e instalaciones de picnic.

• Merritt Island National Wildlife Refuge, Titusville. El canal Haulover comunica Mosquito Lagoon e Indian River, y en el costado este del puente se encuentra una zona de observación de manatíes. Tiene plataformas de visualización, avisos explicativos, una rampa para embarcaciones y un visor polarizado.

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a ceremonia de apertura de la 42° edición del Tianguis Turístico, que se realizó en el Fórum Mundo Imperial de Acapulco del 27 al 30 de marzo, contó con uno de los momentos más emotivos del encuentro anual, cuando Taleb Rifai, secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), respaldó al gobierno mexicano frente a las políticas de la administración de Donald Trump, al señalar que ningún muro podrá aislar a México. “Presidente, usted está en la parte sur de la línea divisoria, su geografía es su destino, pero no permita que alguien le diga lo contrario. Usted está en el lado correcto de la historia. Y nadie que esté en el lado equivocado de la historia va a poder prevalecer. El futuro es México”, aﬁrmó el funcionario, lo que provocó una gran ovación por parte de los asistentes, en cuyas ﬁlas se encontraban gobernadores, empresarios, funcionarios federales y estatales, así como prensa nacional e internacional. Rifai catalogó a México como un mundo en sí mismo y destacó la iniciativa “Viajemos todos por México” como un ejemplo de promoción de turismo doméstico. “El movimiento está más allá de las élites. Es crear un nuevo mundo juntos y es el tipo de movimiento al que todos debemos apostar”, apuntó. También resaltó el creci-

“Presidente, usted está del lado correcto de la historia. El futuro es México” Enrique Peña Nieto y Taleb Rifai.

Fuerte respaldo de la OMT al gobierno mexicano en el Tianguis Turístico. Durante la apertura de la 42º edición de la feria de turismo mexicana, que fue inaugurada por el presidente de ese país, Enrique Peña Nieto, se vivió uno de los momentos más emotivos cuando Taleb Rifai, secretario general de la OMT, aﬁrmó que ningún muro podrá aislar a México.

miento en el número de visitantes a nivel internacional. “En 2012, solamente había 23 millones de viajeros internacionales. En 2016, ya está llegando a los 35 millones. Y, quizás, ya no están en la novena posición de los primeros 10. Quizás ya estén en la posición octava o séptima como destinos más importantes. En sí, esto es testimonio de un gran éxito”, señaló. En su oportunidad, el presidente Enrique Peña Nieto destacó el éxito de la campaña “Viajemos todos por México”, que incrementó en un 8,4% el turismo interno con respecto al año anterior; así como los ingresos por divisas en 2016, los cuales ascendieron a US$ 22 mil millones para un crecimiento del 22%. Asimismo, resaltó que en los últimos años el número de visitantes extranjeros creció más del 50%, mientras que el ingreso de divisas derivado del gasto de los extranjeros en el país aumentó un 53% al pasar de US$ 12 mil millones a casi US$ 20 mil millones. Por su parte, el gobernador del estado de Guerrero, Héctor Astudillo, agradeció a Peña Nieto su compromiso con Acapulco, que ha sido clave para convertir al turismo nuevamente en motor de la economía del estado, ya que el sector emplea a 252 mil personas en Guerrero. Asimismo, subrayó que 2017 es el año del relanza-

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“MEDELLÍN ES UN EJEMPLO DE BUENA PROMOCIÓN” Marco García, secretario de Turismo de Sinaloa, destacó la promoción de la ciudad colombiana en el marco de la presentación de Mazatlán (ciudad del estado de Sinaloa) como sede del próximo Tianguis Turístico en 2018. “Medellín es un ejemplo de cómo se promociona bien. Sinaloa es seguro y los turistas se la pasan muy bien. Sólo el año pasado Mazatlán recibió más de 2,4 millones de turistas y 85 cruceros, lo cual es una prueba fehaciente de nuestra calidad como destino.

miento de Acapulco y ponderó la inversión de $ 540 millones en el aeropuerto del destino. EL APOYO DEL SECTOR PRIVADO. El presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), Enrique Solana Sentíes, aseguró que se trabaja en numerosos proyectos que vinculan a la joya del turismo en el país, los destinos de sol y playa, con el 85% del turismo interior. “Tenemos una riqueza turística que es importante vincular para que logremos hacer circuitos a nivel nacional que nos permitan llevar a nuestros visitantes de las playas hacia el interior del país”, enfatizó. El funcionario añadió que el turismo genera alrededor de 9 millones de empleos en el país y aunque es bajo el índice de formalidad, dijo, “estamos trabajando en ello”. En tanto, Pablo Azcárraga Andrade, titular del Consejo Nacional Empresarial Turístico, sostuvo que el sector privado en México reconoce que esta actividad ha crecido a números históricos en lo que va del sexenio. “Sin lugar a dudas, este resultado es la combinación de esfuerzos y de que nos he-

mos vuelto más competitivos, innovadores, imaginativos, eﬁcientes y productivos”. El dirigente empresarial recalcó los efectos positivos de quitar visas y se pronunció por la creación de un programa emergente de seguridad turística. Asimismo, dijo que se trabaja en un plan de inversión pública en destinos turísticos y que es necesario diversiﬁcar porque cuatro destinos se llevan el 90% del turismo. “Hay que detonar el potencial turístico de México”, pidió. EL EVENTO. El Tianguis Turístico 2017 contó con la participación de 86 países, más de 2.600 expositores, cerca de 900 empresas compradoras y la estimación de 37 mil citas de negocios. Entre otras innovaciones, esta edición incluyó la organización de encuentros de negocios en el marco del programa “Conéctate al Turismo” que incluye “Mejora tu Hotel” y “Mejora tu Restaurante”, con exposiciones de temas de actualidad como la implementación del Código de Conducta Nacional para la protección de niñas, niños y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo, clúster digital, turismo cultural y religioso.

COLOMBIA, PRESENTE EN LA ALIANZA DEL PACÍFICO All Reps, IncentiVamos Colombia y Gray Line fueron las tres compañías colombianas que asistieron al Tianguis Turístico en el marco de la participación de la Alianza del Pacíﬁco en la feria. “Este es un espacio que nos regala México en su feria, porque esta es una feria interna de México, pero como nosotros empaquetamos productos multidestino que integran los dos países, nos apoyamos y vendemos Colombia y México en los dos países”, explicó Orlando Martínez, de IncentiVamos Colombia, una operadora radicada en Cartagena que también participó en la Fitur. “He visto esta feria muy dinámica; hay mucho interés por Colombia. Me sorprende que viene gente de países como Corea, China, Filipinas, entre otros, y me

ha llamado la atención el interés que tienen por Colombia. Veo mucho interés en el Eje Cafetero y en el turismo religioso; lógicamente Cartagena y Bogotá también son puntos muy importantes”, comentó Odalys Bautista, gerenta de All Reps.

Y estamos haciendo justamente eso, dando a conocer el verdadero Sinaloa y el verdadero Mazatlán”, apuntó García. El directivo destacó atractivos del estado como la ciudad playera de Mazatlán y el tren Chihuahua-Pacíﬁco, que ofrece un espectacular paisaje desde la playa hasta la sierra; así como cuatro Pueblos Mágicos, una iniciativa que integra a las poblaciones mexicanas con gran valor cultural e histórico, y que inspiró la Red de Pueblos Patrimonio en Colombia.

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Fototour CARTAGENA EN SEATRADE CRUISE GLOBAL 2017 En días pasados se llevó a cabo en Fort Lauderdale (Estados Unidos) el Seatrade Cruise Global 2017, certamen que reúne a todas las facetas de la industria de cruceros. Por Colombia participó una delegación de autoridades turísticas con el propósito de continuar promoviendo a Cartagena como el principal destino de cruceros del país. En la foto aparece Luis Germán Restrepo, director de la Oﬁcina de ProColombia en Estados Unidos; Susana Echavarría, coordinadora de Turismo SPRC; Adam Cesaramo, de Operaciones de FCCA; Maria Emilia Bonillas, directora de Promoción y Mercadeo de Corpoturismo; Michele Paige, presidenta de FCCA; Julián Guerrero, vicepresidente de Turismo de ProColombia; Silvana Giaimo, directora de Asuntos Institucionales de SPRC; Marie Mckenzie, vicepresidenta de Global Ports Carnival Cruises; María José Abuabara, asesora de ProColombia; y Gloria Illidge, asesora de ProColombia.

BARBADOS, AVIANCA Y HILTON, JUNTOS EN BOGOTÁ

PRESENTACIÓN DE NOVEDADES DE BLUE DIAMOND EN CUBA JUNTO A CIC

La Oﬁcina de Turismo de Barbados, Avianca y el Hotel Hilton Barbados realizaron una presentación a mayoristas de Bogotá sobre el destino, el hotel y la operación de la aerolínea, que conecta de manera directa a Barbados con Bogotá. El evento se realizó en el restaurante El Techo, en el centro comercial El Retiro.

La mayorista convocó a un selecto grupo de profesionales del turismo para darles a conocer las bondades de la cadena Blue Diamond en Cuba. La principal novedad es la transformación que tuvo el Hotel Memories Paraíso Azul en Cayo Santamaría que pasó de tener 1368 habitaciones, a ser dividido en tres secciones y agrupar hoy a tres establecimientos, el Hotel Memories Paraíso de 666 habitaciones, un Grand Memories de 342 y un Sanctuary de 378.

NOCHE DE PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS CON AVIANCA Avianca reconoció la labor de sus aliados estratégicos, las agencias de viajes y mayoristas de turismo, en la ceremonia de premiación del Club Honores celebrada el 8 de marzo pasado en el Metropolitan Club de Bogotá. En esta ocasión, 43 agencias de viajes de todo el país fueron galardonadas en las categorías ‘Diamond’ y ‘Gold’ como reconocimiento al apoyo y las ventas realizadas a lo largo de 2016.

FAM TRIP DE TRAVEL DEPOT Y SUS ALIADOS

El pasado 17 de marzo Travel Depot en asocio con Pullmantur, Avianca y Copa invitaron a 20 agentes de viajes de Cali, Medellín y Bogotá a un fam trip de 8 días a bordo del barco Zenith. El crucero por el Caribe recorrió Santo Domingo, La Romana, St Marteen, Antigua, Santa Lucía y Barbados, el próximo producto en el que la mayorista tiene su foco de atención.

BOGOTÁ Y CIUDAD DE MÉXICO FIRMARON UNA CARTA DE INTENCIÓN DE INTERCAMBIO DE BUENAS PRÁCTICAS ENTRE CIUDADES

En el marco de la Vitrina Turística de Anato, Bogotá y Ciudad de México rubricaron una carta de intención de intercambio de buenas prácticas entre ciudades. Juan Miguel Durán, secretario de Desarrollo Económico de Bogotá, aﬁrmó que hay que saber aprovechar las experiencias y aprender de las ciudades hermanas que llevan un largo recorrido en el turismo. Por su parte, Adriana Gutiérrez, ahora exdirectora del Instituto Distrital de Turismo, señaló: “Ciudad de México es referente en materia de turismo. Este es un acuerdo para aprender mutuamente de las experiencias. Finalmente, Armando López Cárdenas, secretario de Turismo de Ciudad de México, sostuvo: “Bogotá ha hecho muy bien las cosas en los últimos años y es por eso que estamos aquí, rubricando esta carta que sin dudas será de beneﬁcio mutuo”.

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Breves internacionales Park Hyatt conﬁrma su desembarco en Yakarta

Sabre y Hertz amplían el acuerdo que las une

La marca hotelera abrirá su primer establecimiento en la capital de Indonesia (foto render), gracias a un acuerdo con la desarrolladora MNC Land. El hotel se situará en el centro de Yakarta y ocupará los 20 pisos más altos en el Centro MNC, Kebon Sirih. “Estamos encantados de tener la oportunidad de trabajar con MNC Land, uno de los mayores promotores inmobiliarios de Indonesia, para introducir una nueva experiencia personalizada de lujo en esta dinámica ciudad”, comentó David Udell, presidente del grupo ASPAC para Hyatt. “Park Hyatt Jakarta capturará la diversidad de múltiples capas de Indonesia, combinando las tradiciones de Yakarta con elementos de diseño moderno, esperamos hacer del hotel un lugar especial”, completó Udell. El ﬂamante establecimiento será el quinto hotel del grupo en Indonesia después de los hoteles Grand Hyatt de Jakarta y Bali, el Hyatt Regency Yogyakarta y el Hyatt Regency Bali.

El GDS y la empresa rentadora de carros ampliaron el convenio que las une, permitiendo ahora que el inventario completo de la segunda esté a disposición de los agentes de viajes conectados a través de Sabre. Esto supone, especialmente, que las opciones de prepago que Hertz disponibilizaba solo a través de su website ahora se puedan encontrar en el GDS. “Sabre y Hertz han alcanzado un acuerdo histórico que maximizará las oportunidades de venta minorista a través de una mezcla de canales digitales”, dijo Traci Mercer, vicepresidente senior de Hotel, Carro, Crucero y Ferrocarril de Sabre Travel Network. “Continuamos ofreciendo la conectividad transparente de Hertz a la red de agencias de viajes más grande, y con el contenido completo disponible habrá más oportunidades de ventas adicionales”, agregó Mercer.

China y Nueva Zelanda amplían su tratado aéreo bilateral A partir del documento rubricado hace pocos días, se establece un total de 59 vuelos semanales entre ambos países. En deﬁnitiva, esto supone un incremento considerable desde los 10

vuelos permitidos hasta hace pocas semanas. Por otra parte, el ministro de Transporte neocelandés, Simon Bridges, reveló que su país está dispuesto a ﬁrmar un acuerdo de cielos

abiertos con China. “Es el país que aporta el segundo ﬂujo más importante de viajeros a Nueva Zelanda, después de Australia, por lo que es importante que tengamos los acuerdos adecuados para apoyar esto”, comentó Bridges en un comunicado. “La enmienda también permitirá que otras compañías aéreas

ingresen al mercado, asegurando un ambiente competitivo que beneﬁcie a los viajeros de Nueva Zelanda y China”, agregó el funcionario. Vale aclarar que el arribo de viajeros chinos a Nueva Zelanda creció un 12% en 2016. Cabe recordar que por el lado de China vuelan al país insular cinco aerolíneas.

PAL ESTÁ A LA CAZA DE UN SOCIO INVERSOR Philippine Airlines (PAL) tendría avanzadas las negociaciones para conseguir un socio inversor. El aporte de fondos frescos le permitiría expandirse y reforzar su flota con nuevas aeronaves. La legislación filipina permite que una empresa extranjera pueda acceder hasta el 40% de PAL. “Contribuirán con la equidad, pueden contribuir a la gestión, pueden ayudar con la ruta, el código compartido y la posible pertenencia a una alianza”, dijo Jaime Bautista, jefe de Operaciones de PAL. “El inversionista no es crítico para lograr el estatus de cinco estrellas, ya que es todo sobre la experiencia del cliente, pero lo hará más fácil ya que tienen experiencia en obtener una calificación de estrellas”, agregó el ejecutivo.

“ALITALIA PERMANECERÁ PRIVADA”, ASEGURA EL GOBIERNO ITALIANO El ministro de Desarrollo Económico de Italia, Carlo Calenda (foto), afirmó que Alitalia: “es y debe seguir siendo privada”. La definición del funcionario se conoce en el contexto de diversas declaraciones de políticos y referentes sociales italianos que se mostraron a favor de una posible estatización de la compañía. “Es y debe seguir siendo privada y el impacto para las cuentas del Estado debe quedar reducido al mínimo indispensable”, definió Calenda. Cabe recordar que Alitalia le pertenece a Midco (51%), una sociedad formada por IntesaSanPaolo y Unicredit, y a Etihad (que posee el 49% restante). El 17 de marzo pasado, Alitalia presentó un Plan Industrial para el período 2017/2021 por medio del cual aplicaría recortes económicos por € 1.000 millones hasta 2019, reduciría 2.000 puestos de trabajo y desprogramaría aviones. “Son medidas dolorosas pero necesarias para estabilizar la situación financiera de la compañía y garantizar su futuro”, explicó Cramer Ball, CEO de Alitalia.

BREVES

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recompensas y beneficios más significativos para los miembros. Nueva incorporación al equipo local de NCL

Abreu Online amplió su stand en la 29° edición de BTL 2017 Durante la 29° edición de la BTL, Abreu Online contó con un stand totalmente renovado y una superficie de 81 m2 en donde tuvo la oportunidad, una vez más, de potenciar contactos y reunirse con clientes en la feria de turismo portuguesa. Durante los días dedicados a profesionales, los equipos de Producto y Ventas de la Plataforma Global de Reservas estuvieron disponibles para presentar las novedades del sistema, tarifas, destinos, productos y funcionalidades. Amadeus B2B Wallet gana importante premio de innovación Amadeus fue galardonado como el “Mejor B2B de Innovación” por su producto B2B Wallet en la prestigiosa ceremonia de los Premios Innovación. Amadeus B2B Wallet fue lanzado el año pasado e introducido al mercado por dos pioneros en innovación Fintech,

Ixaris y Mastercard. Esta solución permite que agencias de viajes puedan pagar a sus proveedores de manera sencilla y segura utilizando un enfoque moderno: tarjetas virtuales. Con este producto, las agencias de viajes podrán escoger la mejor manera de hacer pagos, reducir costos, obtener ingresos y pagar a sus proveedores de manera más eficiente. World of Hyatt, nuevo programa de lealtad El Hyatt Regency Aruba, al igual que todas las marcas de Hyatt Hotels Corporation, sustituyeron su programa de lealtad Hyatt Gold Passport por uno nuevo llamado “World of Hyatt”, que fue lanzado a nivel mundial el 1º de marzo. World of Hyatt, según los voceros de la casa matriz, ofrece una nueva plataforma para conocer mejor a los clientes de Hyatt y entregar experiencias personalizadas a los huéspedes. World of Hyatt incluye más niveles y más opciones de ganar estatus élite, lo que permite

Recientemente, NCL reclutó a Paulo Torres como ejecutivo de Ventas para Colombia. Apoyar la comercialización de la marca ante las agencias de viajes, así como la promoción de los torneos de golf, figuran entre las principales funciones del ejecutivo. En igual medida, Torres hablará al trade sobre los cinco plus de la naviera como los paquetes en bebidas, en restaurantes especializados, bonos de excursiones en tierra, 3° y 4° pasajero gratis e Internet gratuito. “Además, con el barco de las Bahamas que es de 3 o 4 noches, promovemos las bebidas incluidas tanto a bordo como en nuestra isla privada”, puntualizó Paulo Torres. Bluedoors llega a Medellín con proyecto York Luxury Suites La colección colombiana de hoteles

boutique Bluedoors anunció en días pasados su más reciente proyecto hotelero con el cual le apuesta al crecimiento del segmento de lujo en Medellín. Se trata de Bluedoors York Luxury Suites, una torre de 23 pisos ubicada en el exclusivo sector de El Poblado, que contará con 104 suites de lujo totalmente domotizadas y una inversión superior a los $ 33 mil millones. Galardón para el Estelar Villavicencio Hotel & Centro de Convenciones El metabuscador de hoteles latinoamericano DetectaHotel otorgó el Reconocimiento a la Excelencia 2017 al Estelar Villavicencio Hotel & Centro de Convenciones, por

conseguir los más altos estándares en satisfacción al cliente del mundo. Para que un establecimiento hotelero sea tenido en cuenta, debe cumplir con estrictos requisitos como estar calificado con un 8/10, o más, valoración que se obtiene con un mínimo de 100 comentarios de quienes accedan a la página DetectaHotel. En esta oportunidad, el Estelar Villavicencio Hotel & Centro de Convenciones recibió 681 comentarios y una valoración promedio de 8,8 sobre 10, ubicándose dentro del 3% de alojamientos mejor valorados del mundo, lo que evidencia el alto grado de satisfacción entre sus clientes y los expertos de la industria de viajes.

Sabor de Francia tuvo su 3º versión en Colombia Con el objetivo de promover la gastronomía francesa y en el marco del año Colombia-Francia 2017, la embajada del país europeo en Colombia convocó a un selecto grupo de periodistas, personalidades gubernamentales y chefs nacionales a una muestra gastronómica especial en Bogotá. En su tercera versión en Colombia, el encuentro gastronómico contó con la participación de 12 franceses y alumnos de carreras de Gastronomía del Sena que en medio de la Escuela Taller, tuvieron la posibilidad de mezclar ingredientes y sabores colombianos con las mejores técnicas de la cocina francesa.

C O L O M B I A

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