La Agencia de Viajes Colombia N° 217 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A 1/3/17 - Año XIV - Ed. Nº 217 - 8.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

ANATO

Liderazgo y transformación

Directivos de Globalia visitaron Colombia para explorar oportunidades de crecimiento para las empresas del Grupo.

¬Pág. 16

VivaColombia: el 9 de mayo comenzará a operar Viva Air Perú ¬Pág. 60

Con esta edición ¬Destino destacado Argentina ¬Hospitalidad & Negocios ¬Manual Argentina ¬Viajando

Argentina, país invitado de la Vitrina Turística, despliega todas sus propuestas para el mercado colombiano ¬Pág. 35

Fototour ¬ Guatemala. ¬ Gente Mayorista de Turismo.

Julián Guerrero (ProColombia) se reﬁrió a las estrategias de promoción de 2017 ¬Pág. 10

¬ Cartagena. ¬ Grupo Meca. ¬Turismo al Vuelo.

7.000 .$

ISSN: 1692-648X

Precio del ejemplar

¬Pág. 181

Índice de anunciantes ¬Pág. 184

OPINA

Gustavo Santos, ministro de Turismo de Argentina

Grandes expectativas para AMResorts en la región

Pullmantur Cruceros: nuevo director comercial para América Latina

Disney: Pandora ya tiene fecha de apertura

¬Pág. 118

¬Pág. 32

¬Pág. 56

NCL Holdings apuesta al mercado con novedades en sus tres navieras: NCL, Oceania y Regent Seven Seas ¬Pág. 120

Europa, entre los destinos preferidos de los colombianos con casi medio millón de visitantes en 2016 ¬Pág. 26

ENTREVISTA

Samy Bessudo Aviatur “El principal reto es cambiar la percepción que el cliente tiene de Aviatur” Con motivo de los 60 años de Aviatur, dialogamos con su presidente, Samy Bessudo, sobre el éxito del puntocom y el productivo modelo de agencias administradas. ¬Pág. 20

s u ma r i o

COLOMBIA 1 DE MARZO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 1

“BEST WESTERN ABRIRÁ ESTE AÑO TRES HOTELES EN COLOMBIA” íctor Raúl Campana, director de Ventas Sudamérica de Best Western Hotels & Resorts, se refirió a los planes de crecimiento de la cadena hotelera en la región, el canal de las agencias de viajes y los beneficios del programa de fidelización Best Western Rewards.

AVIANCA. LÍDER EN LA OPERACIÓN AÉREA DE COLOMBIA A EUROPA vianca opera 42 vuelos directos a la semana desde Bogotá, Cali y Medellín con destino a Barcelona, Madrid y Londres en aeronaves Boeing 787 Dreamliner.

Acapulco AccorHotels Air Canada Air Europa Alamo ALAT All Nippon Airways Almundo.com Amadeus Amérian Portal del Iguazú AMResorts Anato Argentina Aruba Avianca Avianca Aviatur Bahía Príncipe Bal Harbour BD TravelSolution

82 158 105 18 62 158 173 177 72 40 118 2 35 92 162 64 20 126 180 139

PALM BEACH. UN TOQUE DE DISTINCIÓN BAJO EL SOL TROPICAL ecostado sobre 75 km. de playas oceánicas, el condado más extenso de Florida atesora 38 ciudades y pueblos que atraen a los viajeros más exigentes del mundo. Meca del golf y del polo, entre otros deportes de élite, es “el” lugar para experimentar un viaje distinto e inolvidable. Best Western Bluebay Hotels Bookingmotor Breves Internacionales Breves Nacionales Buga Caminantes Carrani Tours Cartagena de Indias Coca-Cola Orlando Eye Colaéreo Córdoba Costa del Sol DANE Decameron Delta Air Lines Despegar Disney DOTW España

ARGENTINA. LA VARIEDAD DE UN PAÍS EN LA VITRINA DE AMÉRICA rgentina es el país invitado en la Vitrina Turística de Anato, marco en el cual presentará su oferta turística y cultural a toda América.

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“2017 SERÁ EL AÑO DE LA DIGITALIZACIÓN” ntonio Cuoco, director de Lufthansa para Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y el Caribe, habló con La Agencia de Viajes Colombia sobre los excelentes resultados de la aerolínea en 2016, además de las proyecciones para este año, donde harán hincapié en la incorporación de nuevas tecnologías al servicio de sus pasajeros.

74 87 106 182 183 87 164 160 70 62 80 48 96 174 88 140 64 56 146 24

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“ESTAMOS BUSCANDO DIVERSIFICAR EL NEGOCIO EN LA REGIÓN” arol Rattinger, vicepresidente comercial de BD TravelSolution, destacó la evolución y versatilidad de esta unidad de negocios B2B2C del grupo Best Day, que en Colombia quiere cuadruplicar su número de afiliados.

“SEGUIMOS ESTANCADOS EN LOS DESTINOS DE SOL Y PLAYA; HAY QUE MIRAR NUEVAS OPCIONES” uan Carlos Gutiérrez Pedraza, director comercial de Satena, ha tenido la oportunidad de explorar desde muy de cerca y desde diversas perspectivas el mundo del turismo y del transporte aéreo. El directivo hizo un llamado a las agencias de viajes a no permanecer escépticas ante el momento turístico que vive el país.

152

Especial AV Latam Europa Europamundo Experiencias Xcaret Feria Náutica Fontur Fototour Ft. Myers y Sanibel Globalia GLP Travel Gran Meliá Nacional Rio Grand Hotels Lux Grupo D’Acosta Iberia Iguazú JacTravel Jamaica Kaishi Travel Kissimmee Las Bahamas

178 26 101 154 106 14 181 130 16 166 174 44 170 96 47 175 132 78 94 60

Latam Airlines Loi Suites Iguazú Los Cauquenes Los Nómadas Lufthansa Magdalena Megatravel Meliá Hotels International Mendoza Mundial de Cruceros NCL Holding Nemo Group Netactica Nueva Zelanda Palladium Riviera Maya Palm Beach Paradisus Cancún Paradisus Playa del Carmen Pegasus Politours

30 47 46 179 28 53 110 124 50 122 120 172 142 88 92 144 102 114 76 78

ProColombia ProColombia Travel Mart Puerto Rico Pullmantur Pullmantur Quito Turismo República Dominicana Reserva Natural Tanimboca Riu Rosario Sabre Sandals Sandos Santa Fe de Antioquia Satena Sato Tours SeaWorld San Diego Sheraton Puerto Rico Solways Special Tours

SURLAND. CRECIMIENTO DESTACADO EN COLOMBIA olombia se destaca como uno de los mercados más dinámicos para el turoperador.

157 10 14 112 32 114 168 132 136 142 42 58 176 177 175 152 146 84 166 157 180

St. Pete Clearwater Surland Tampa The St. Regis Bahia Beach Resort Tierra del Fuego Trapsatur Tremun Hoteles Tureserva.com Turismo al Vuelo Turkish Airlines UOR Uruguay Viaje Sin Visa Viajes Abreu Viajes Iberoluna VivaColombia W Retreat & Spa W2M Wamos Circuitos Worldhotels

128 112 134 164 49 170 38 118 80 168 116 179 108 108 68 60 160 148 124 162

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ANATO

Liderazgo y transformación

Ad portas de cumplir 68 años y con logros únicos en su trayectoria, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) se mantiene como un gremio líder en el sector del turismo en Latinoamérica. Desde la creación de la tarifa administrativa y el Fondo Nacional de Turismo (Fontur) en los albores del siglo, hasta su compromiso actual con el país turístico y el posconﬂicto, esta cohesionada organización con cerca de 720 aﬁliados ha velado y sigue velando por la competitividad, asociatividad y actualización de las agencias de viajes en un entorno poblado de retos tecnológicos y cambios permanentes.

o que comenzó en 1949 en Bogotá como una pequeña asociación conformada por cuatro agentes de viajes con visión de futuro (como bien lo narra Anato en su página web), se ha posicionado en los últimos 15 años como uno de los gremios más sólidos del sector turismo en Colombia y Latinoamérica. Denominada inicialmente Asociación Nacional de Agen-

cias de Turismo Organizado (de ahí la sigla que hoy conserva), Anato es hoy una organización que detenta trascendentales logros en su haber, como casa de importantes líderes gremiales y políticos como Sergio Díaz-Granados y Óscar Rueda García, entre otros, y orgulloso fundador de uno de los eventos turísti-

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cos más importantes del continente: la Vitrina Turística, el encuentro continental que esta semana congrega a miles de visitantes de la industria turística de Hispanoamérica y, por supuesto, de todos los rincones del país. Por ello, en esta ocasión La Agencia de Viajes Colombia hace un breve recuento de los principales logros y retos del gremio colombiano. Con siete años en sus posiciones de liderazgo (2010-2017), Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato; y Alonso Monsalve, presidente de la Junta Directiva Nacional; le contaron a este medio cuáles son los hitos de la organización, la labor puntual en pro de los aﬁliados y los más importantes desafíos en un contexto económico y comercial, que a pesar de ser cambiante y en gran medida incierto, dejó ya bastante claro que las agencias de viajes se mantienen vigentes y en pie de lucha. Y allí la labor gremial es fundamental. COMIENZO DE SIGLO CON MENOS COMISIONES. La tendencia a la eliminación de la intermediación por parte de las aerolíneas comenzó en Estados Unidos en los primeros años del siglo XXI y sacudió con fuerza al subsector de las agencias de via-

jes de Latinoamérica, que vio desaparecer de un día para el otro a muchas empresas, heridas de muerte por la ausencia intempestiva de un ingreso que en ese entonces podía representar el 90% del total de las ganancias. En Colombia, sin embargo, la situación fue diferente gracias a un arduo trabajo de concertación que culminó con un acuerdo aerolíneas-gobierno-agencias para la implementación de un ‘fee’ de cobro de servicio que reemplazó en gran medida a la comisión. “Parecía muy difícil en ese momento que pudiéramos sobrevivir sin la comisión, pero pudimos dar el salto. Colombia es prácticamente el único país en el mundo en donde hay una convivencia armoniosa entre aerolíneas y agencias, en donde las tarifas que tienen los unos son las mismas que tienen los otros”, comentó Monsalve sobre la creación de la Tarifa Administrativa (TA),

VENTAS DEL BSP INTERNACIONAL EN DÓLARES AÑO 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

VALOR VARIACIÓN 455.619.414 -26,03% 525.694.483 +15,38% 635.886.298 +20,96% 720.356.983 +13,28% 762.163.553 +5,80% 709.301.011 -6,94% 540.877.951 -23,74% 599.269.856 +10,80%

que sube cada año con el IPC. Y agregó: “Con ese acuerdo pudimos mantener unas agencias de viajes sanas y preparadas para el futuro. Empezamos a entender que la dependencia no era de los proveedores, en este caso de las aerolíneas, sino que el cliente es la razón de ser de nuestra organización; no representar a las aerolíneas”, explicó Monsalve. Sin duda, este acuerdo sui generis se revela hoy como la decisión más acertada y un hito en la gestión de un gremio a la hora de velar por los intereses de sus afiliados, irrigando además los beneficios a todo el subsector. FONTUR, UN MODELO QUE NACIÓ EN LOS GREMIOS. Con un presupuesto de casi $ 130 mil millones en recursos fiscales y $ 60 mil millones en parafiscales, el Fondo Nacional de Turismo (Fontur) es la entidad adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo que detenta la totalidad del presupuesto para las inversiones en turismo. Ya sea un sendero ecoturístico en las selvas del Pacífico, una señalización turística en Cartagena, una clase de inglés para hoteleros, una misión promocional en Europa o un megacentro de convenciones en Barranquilla, todo proviene del Fontur. Sin embargo, este modelo público-privado que acoge

El Fontur ha hecho cosas muy importantes por el turismo. Ayudamos a ProColombia en la promoción internacional, a las regiones a posicionar sus destinos; trabajamos por los Pueblos Patrimonio, por los corredores turísticos, se apoya a la infraestructura de una manera muy poderosa, en ﬁn, cosas que jamás nos hubiéramos imaginado hace 20 años.

Alonso Monsalve

en su Junta Directiva a representantes del gobierno y de los empresarios del turismo no siempre operó de esta manera. La iniciativa, de hecho, se originó hace aproximadamente 20 años cuando Anato, Acodrés (Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica) y Cotelco (Asociación Hotelera y Turística de Colombia) decidieron unirse y autoimponerse una cuota parafiscal para crear un fondo común que dispusiera recursos para promocionar al país. “Durante casi 10 años nosotros tres administramos nuestra propia parafiscalidad e hicimos muchas cosas por el país. Cuando el Gobierno vio que éramos serios y que la cosa estaba funcionando, decidió entrar. Y ahí el Fondo tomó un vuelo grandísimo, porque ya eran dineros bastante importantes, no los $ 8 mil millones o $ 10 mil millones que teníamos nosotros”, contó Monsalve. Para Paula Cortés el papel de Anato en la creación del Fontur y su asiento en la Junta Directiva de la entidad es una de las razones de la fortaleza de la asociación: “Ver como de tres aportantes pasamos a 21 es un tema muy importante y todo fue jalonado por Anato. Además, trabajamos de la mano del Gobierno, poniendo sobre la mesa nuestras necesidades pero trabajando en conjunto para llegar al mismo fin, que es el crecimiento del tu-

rismo. Eso no pasa en otros países, en donde muchas veces se trabaja por separado”, señaló Cortés. Para Monsalve, tanto el modelo del Fontur como el acuerdo aerolíneas-agencias son temas “casi que únicos y maravillosos”. “El Fontur ha hecho cosas muy importantes por el turismo. Ayudamos a ProColombia en la promoción internacional, a las regiones a posicionar sus destinos; trabajamos por los Pueblos Patrimonio, por los corredores turísticos, se apoya a la infraestructura de una manera muy poderosa, en ﬁn, cosas que jamás nos hubiéramos imaginado hace 20 años”, apuntó el directivo. “Y la clave de todo es que a nosotros no nos metieron allí ni logramos entrar. Es que nosotros ya estábamos allí y el Gobierno fue quien llegó, y hemos venido trabajando de forma armónica con los diferentes gobiernos”, apuntó el presidente de Junta. VITRINA TURÍSTICA: LA JOYA DEL GREMIO. Del 1º al 3 de marzo se lleva a cabo en Corferias, Bogotá, la 36º versión de la Vitrina Turística de Anato, el tercer evento turístico más importante de Latinoamérica (para muchos es el segundo) después de la FIT en Argentina y

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la ABAV en Brasil. Sin embargo, a diferencia de Colombia, estos dos eventos feriales realizados en Buenos Aires y San Pablo, respectivamente, no pertenecen ni fueron creados por un gremio de agencias de viajes. Este año, como en los anteriores, el propio presidente de la República y el ministro (a) de Comercio, Industria y Turismo en ejercicio, instalan el evento y dan inicio a un encuentro que congrega a más de 1.000 expositores y 10 mil visitantes de todo el continente y más allá. “Somos las únicas agen-

cias que conozcamos en el mundo en tener un evento de esta categoría. Y esto tiene que ver mucho con el apoyo del Gobierno y ProColombia, que han ayudado de una manera signiﬁcativa a que éste sea un producto de talla mundial. Es un orgullo tener este evento, que si bien es de nosotros, es también un evento del país”, señaló Monsalve sobre esta feria que arrancó en 1981 con 20 participantes en 100 m2. Asimismo, en siete años en la presidencia de Anato, Paula Cortés ha propendido por la consolidación del evento, recibiendo año a año más expositores e ingresos de vi-

sitantes. No en vano se pasó de 17.932 ingresos totales en 2009 a cerca de 37 mil en 2016, lo que habla de la consolidación de la Vitrina como encuentro comercial en la región. El evento, además, es la más importante fuente de ingresos y causa de la buena salud financiera de la agremiación. EL CAMINO DE LA TRANSFORMACIÓN. Desde el acuerdo que dio luz a la Tarifa Administrativa y liberó a las agencias de la histórica dependencia del producto aerolíneas, éstas se lanzaron a un proceso de transformación

que ha tenido resultados diversos dependiendo del nivel de compromiso de la empresa. Empaquetamiento, venta de porciones terrestres, representaciones internacionales, alianzas con proveedores internacionales y en general, un proceso de diversiﬁcación de productos tuvo lugar entre las agencias de viajes Anato, a lo que se sumó también un continuo desarrollo tecnológico con la incorporación de CRM, Online Bookings Tools, portales transaccionales, etc. “En los últimos siete años es el período en que más agencias de viajes han entrado a la era tecnológica y han crecido

en portales transaccionales”, destacó Cortés. Al respecto, Monsalve afirmó que la agremiación siempre está pendiente de apoyar a sus agencias en este proceso de transformación y adaptación, solo que hay unos que se preocupan más que otros: “Anato ha movilizado muchísimas herramientas y servicios para aquellos que quieran avanzar lo hagan. Hemos hablado de cómo pueden integrarse para hacer inversiones en tecnología, diversificar productos y destinos, de cómo tener representaciones internacionales, etc. Muchos nos han escuchado en casi todas nuestras recomendaciones, por ejemplo, cuando hace 16 años sugerimos hacer integraciones de grupos. Hoy tenemos agencias a las que en estos últimos años les ha ido mejor que nunca y también tenemos agencias que no han acatado las recomendaciones y hoy están en una situación en la que se despiertan y empiezan a tomar posición o van a tener problemas”, manifestó el presidente de la Junta. BIENVENIDAS LAS OTAS. Para Paula Cortés, uno de los logros más relevantes en los últimos años ha sido la vinculación de las agencias de viajes online (OTAs) a la agremiación. Despegar.com, Almundo.com, Atrápalo y PriceTravel hacen parte del gremio y lo han fortalecido significativamente. Para Alonso Monsalve estas nuevas incorporaciones no implican en manera alguna un conflicto de intereses dentro de la asociación. “Son bienvenidos. Es un fenómeno que no podemos desconocer. Estos grupos nos han traído una dinámica nueva y han hecho crecer al mercado, al igual que las agencias tradicionales también han evolucionado a vender por Internet, incorporar tecnología y generar valores agregados al cliente. En Anato hay una relación armoniosa entre todos porque sabemos que hay espacio para todos. Sabíamos que era un fenómeno que llegaría en su momento y que hoy ya entró de manera firme en Colombia. Somos un mercado maduro”, afirmó Monsalve. El directivo destacó lo sucedido con Tiquetes Baratos, que era una agencia tradicional en Cali que logró darle la vuelta al modelo y convertirse en una OTA que en su momento fue un fenómeno en toda América Latina. “Y mientras tanto nosotros continuamos con lo tradicional pero con una evolución hacia la tecnología, la diversificación y la cercanía con el cliente. También participando, de una manera menor pero activamente, en tener nuestras propias OTAs, pero sin las grandes inversiones de estos grupos internacionales”, apuntó Monsalve. GESTIÓN EN TODOS LOS FRENTES. Para Jean Claude Bessudo, presidente de la Organiza-

Ver como de tres aportantes pasamos a 21 es un tema muy importante y todo fue jalonado por Anato. Además, trabajamos de la mano del Gobierno, poniendo sobre la mesa nuestras necesidades pero trabajando en conjunto para llegar al mismo ﬁn, que es el crecimiento del turismo. Eso no pasa en otros países, en donde muchas veces se trabaja por separado.

Paula Cortés Calle ción Aviatur y presidente en varias ocasiones de la Junta Directiva (2001-2015 fue su período más reciente), Anato tiene todas las fortalezas: administración, contactos, equidad de trato a los socios, rectitud, buena imagen y buenas ﬁnanzas (gracias a la Vitrina). Para el reconocido empresario, el principal logro del gremio es estar presente en todos los frentes: IATA, aerolíneas, infraestructura para el turismo, relación con el Gobierno Nacional y Distrital y presencia en todo el país. Destacó además la labor desarrollada en capacitación y preparación de las agencias de viajes, así como la comunicación efectuada de cara a la opinión pública explicando para qué sirven las agencias de viajes. En sus siete años en la presidencia, así como en su período anterior como presidenta de Junta, Cortés Calle aventuró una recopilación general de la gestión de la agremiación. Anato ha sido parte de las discusiones de las leyes de turismo, tanto la 1101 de 2006 como la 1558 de 2012, y ha participado activamente en sensibles debates como el generado por la ley 1480 o Estatuto del Consumidor, que planteó grandes desafíos a las agencias de viajes de cara a los clientes. La presidenta destacó la consolidación del Congreso Nacional de Agencias de Viajes, que el año pasado en Armenia

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tuvo su mejor versión y enfatizó que se trata de un congreso para el sector del turismo en general y no de un evento exclusivo para agencias de viajes. Asimismo destacó la construcción del ediﬁcio de Anato, en el norte de Bogotá, entregándole a la entidad una moderna sede con un auditorio de eventos incluido. No menos importante es la realización de los Seminarios de formación turística Anato-OMT, realizados en diversas ciudades del país y que este año llegan a su cuarta versión; y el apalancamiento con el Fontur de la participación de las agencias Anato en las ferias y ruedas internacionales organizadas por ProColombia. Anato también preside, en cabeza de Cortés Calle, la Federación de Gremios de Agencias de Viajes (Folatur), que desde 2012 integra a organizaciones de 11 países, desde México hasta Argentina, para analizar y debatir los temas que unen a las agencias de Latinoamérica. Cortes Calle también lideró la reformulación del plan estratégico de la asociación, que tuvo lugar el año pasado y en donde se crearon dos nuevos ejes que contribuirán al cumplimiento de la misión del gremio. Es el caso de Herramientas y Servicios, que comprende una serie de alianzas estra-

tégicas con compañías de seguros, abogados, académicas o proveedores de servicios (caso Pinbus), que son de singular utilidad para los asociados. Y el País Turístico, que hace referencia a la vocación del gremio por participar más activamente en el desarrollo turístico del país. ¿MÁS AFILIADOS? ¿Y EL RECEPTIVO? El aumento de los afiliados (hoy son alrededor de 720) es otro de los logros destacados por Cortés Calle. En particular destacó la incorporación durante su gestión de las agencias BCD y Carlson Wagonlit; pero, ¿cuál es la política de Anato respecto al ingreso de nuevos asociados? “Ojalá pudiéramos tener a todas las agencias de viajes profesionales en Colombia, lo único que sí queremos es que sean agencias estables que perduren en el tiempo y recomendadas por alguno de los asociados”, afirmó Monsalve y recordó que Anato tiene del 80% al 85% de las ventas del turismo en Colombia. Cortés recordó que en efecto el ingreso a Anato siempre ha sido selectivo y existen varios filtros, “pero sí estamos buscando tener un mayor número de agencias operadores en destinos pequeños de posconflicto. Esa es una tarea que tenemos en Guainía, Guaviare, Vichada, Casanare y Arauca, entre otros destinos, para in-

corporar agencias y ayudarlas a comercializar sus productos”, aseguró Cortés y agregó que existen facilidades de ingreso al gremio para pequeñas agencias, de acuerdo a sus ventas. Monsalve recordó que aunque el grueso del receptivo en Colombia lo tienen las agencias Anato, se ha venido realizando un trabajo en las regiones para explicar la función del gremio y los beneﬁcios que entrega: “Han ido saliendo una cantidad de agencias pequeñas y eso le conviene al sector. Las hemos invitado a que participen en nuestra entidad”. De acuerdo con Cortés, en esta labor será clave la labor de los ocho Capítulos Regionales a través de sus directores ejecutivos, de acuerdo a las directrices establecidas por Anato Nacional. MIRANDO EL PAÍS TURÍSTICO: LAS SOLICITUDES AL GOBIERNO. Como es habitual cada año en la inauguración de la Vitrina Turística, Anato formula públicamente al Gobierno algunos de los puntos que están sobre la mesa de trabajo y por lo que pudo saber este medio este año girarán en torno al eje País Turístico, que tiene que ver en gran medida con la competitividad de los destinos. De acuerdo con Paula Cortés, uno de los temas centrales será un nuevo llamado a lu-

Anato tiene todas las fortalezas: administración, contactos, equidad de trato a los socios, rectitud, buena imagen y buenas ﬁnanzas (gracias a la Vitrina). El principal logro del gremio es estar presente en todos los frentes: IATA, aerolíneas, infraestructura para el turismo, relación con el Gobierno Nacional y Distrital y presencia en todo el país.

Jean Claude Bessudo

char contra la informalidad tanto en el entorno físico como el digital y con énfasis en los mandatarios locales que eluden su responsabilidad de cerrar establecimientos ilegales. Por su parte, Alonso Monsalve señaló que este año los temas pasarán por pedir “trabajar mucho más en la promoción de Colombia en el exterior y en la preparación de los destinos”. De acuerdo con el directivo, el propósito es que el turismo que llegue a Colombia tenga los elementos necesarios mínimos y fundamentales para garantizar una operación satisfactoria. “El turismo está fundamentado en tres elementos: seguridad, salud y vías de comunicación. Usted puede tener un destino maravilloso, pero si no tiene vías, aeropuertos, seguridad y hospitales, se queda pedaleando toda la vida”, manifestó el directivo. Y agregó: “Tenemos que ayudar al Gobierno en todo esto; cómo capacitamos mejor a nuestros guías; cómo hacemos que el bilingüismo avance; cómo profesionalizamos y mejoramos el parque automotor de las agencias receptivas; cómo logramos que el turista sienta que tiene productos de talla mundial y pueda visitar La Guajira, Santa Marta, Antioquia, etc., sin encontrar situaciones para lamentar. Y creo que ése es nuestro trabajo. No es tanto ver cómo a

las agencias les va bien sino preparar el producto turístico”. RETOS Y EL FUTURO DEL GREMIO. Para Monsalve los retos tienen que ver con la profundización de la labor que se ha venido realizando en los últimos años: conocer al cliente, unir fuerzas con proveedores, avanzar en tecnología y diversificar. Bessudo, por su parte, considera que un reto del gremio es lograr posicionar el logotipo de la asociación como un sello de calidad, como una medida para contrarrestar la afectación que causan a todas las agencias de viajes las estafas de empresas piratas. En cuanto al futuro, la presidenta de Anato ve un año bastante positivo para el subsector. “Cerramos un año con un crecimiento del 19% en ventas y del 9,68% en emisión de tiquetes. Crecimos por encima del tráfico aéreo, que aumentó al 4,8%. Lo más importante es que logramos mitigar la caída de los colombianos saliendo al exterior, que en 2016 solo fue del -1,5%”, afirmó Cortés. “Nos hemos fortalecido mucho y creo que los retos son iguales para todo el mundo. Hoy sabemos cuál es la tecnología, mañana no lo sabemos. Todo cambia de manera muy rápida y nosotros estaremos, como siempre, en la vanguardia”, concluyó la directiva.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

“Colombia está de moda y tenemos que sacarle el mayor provecho”

Julián Guerrero Orozco, vicepresidente de Turismo de ProColombia, vuelve a la entidad con dos retos fundamentales: poner a la innovación en el corazón de la Vicepresidencia de Turismo y a la paz en el centro de la estrategia de promoción internacional.

sted viene del sector turismo. Cuéntenos un poco de su trayectoria… -Yo me siento como volviendo a casa en ProColombia. Estuve vinculado a la entidad hace 15 años y tuve el privilegio de ser el vicepresidente general. Y en efecto, tengo una experiencia como empresario privado de turismo, principalmente en África en donde viví durante varios años y tuve un negocio de safaris. Posteriormente, cuando regresé a Colombia, me dediqué a montar un proyecto que llamé “turismo para la conservación de la naturaleza”, inspirado en el modelo africano de campamentos en lugares salvajes. Entonces sí he estado del otro lado, del lado del empresario, y siento que tengo una buena capacidad y sensi-

bilidad para entender sus necesidades, que pueden variar mucho dependiendo del tamaño de las empresas. Y por supuesto, lo que queremos hacer es prestar unos servicios que sean pertinentes y a la medida de las necesidades de los empresarios. -Tuvo un largo empalme con su antecesor Enrique Stellabatti. ¿Qué establecieron en ese proceso? -Tuve la buena suerte de hacer el empalme con Enrique, una persona que hizo un trabajo estupendo en la Vicepresidencia de Turismo. Como me gusta decir, yo no vine a inventar la rueda, vine a construir sobre lo construido. De manera que no hicimos cambios radicales, pero sí establecimos unos énfasis importantes, que son paz, sostenibilidad e innovación.

-¿Cuál es el plan en torno a la paz? -Estamos frente a una nueva realidad que cambia sustancialmente la posibilidad de promover a Colombia como destino turístico. Uno de los objetivos fundamentales es incorporar a la paz dentro de la estrategia de la promoción del turismo, y en ese sentido lo que hemos hecho y seguimos haciendo es identiﬁcar unas regiones del país que estuvieron afectadas por situaciones de violencia e inseguridad para empezar a promoverlas internacionalmente. Tenemos que maximizar el potencial que tiene el turismo para que se convierta en una de las llaves de la reconciliación. Por eso es-

tamos promocionando nuevos destinos como La Guajira, Vichada, Meta y Guaviare, entre otros, que durante mucho tiempo estuvieron cerrados y prohibidos para los visitantes y que hoy en día tienen una enorme capacidad para convertirse en destinos de naturaleza. -Anteriormente existía mucho recelo a la hora de promocionar destinos emergentes que no estuvieran preparados para el turismo internacional. -Aquí hay un tema clave que es la adecuación de los productos de turismo a la demanda internacional, porque no cualquier producto puede

estar necesariamente listo para su promoción internacional. Nosotros aquí hacemos parte de ese trabajo de capacitación y fortalecimiento del tejido social empresarial, y de hecho ése va a ser un tema especíﬁco del que se va a encargar la nueva Gerencia de Innovación y Sinergias. Por otro lado, tampoco podemos esperar a estar completamente preparados, porque se nos va la vida en poder ofrecerlo, pero sí buscamos que el producto esté en un punto que algunos especialistas en emprendimiento y gerencia llaman el producto mínimo viable. O sea, que tengamos el producto míni-

mo viable para la promoción internacional. Es un camino que hay que recorrer. Ahora, el segundo énfasis importante es la sostenibilidad. Nosotros como país tenemos la responsabilidad de promover a Colombia como destino de turismo, pero no cualquier destino, sino uno de altísima calidad y sostenibilidad. Debemos garantizar que ese potencial no sea para explotarlo en los próximos cinco años, sino que en 100 y 200 años tengamos productos de naturaleza para mostrar. -¿Cómo es el tema de la nueva Gerencia de Innovación y Sinergias? -En ProColombia hacemos las cosas bien pero no basta con eso, sino que tenemos que ser creativos e innovadores. Debemos hacer cosas mejores y distintas para que tengamos un impacto mucho más grande. Entonces uno de los objetivos para este año es poner a la innovación en el corazón de la Vicepresidencia de Turismo. El año pasado la Junta de ProColombia aprobó la creación de una Gerencia de Innovación y Sinergias, lo cual es una señal muy clara del respaldo de la ministra a este propósito. Y quiero decir en este punto que muchas veces la innovación se asimila exclusivamente a los

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entornos digitales y tecnológicos, pero la realidad es que la innovación está en todos lados y puede provenir de cualquier parte. Queremos innovar en los productos de turismo que promovemos, en la forma de promoverlos, en los servicios que prestamos. -¿Cómo aterriza la innovación a la realidad de los empresarios? -Hay cosas interesantes. Un tema que estamos validando con los empresarios es la paz desde la perspectiva de un turismo relacionado con los períodos más oscu-

ros de nuestra historia, como efectivamente se ha trabajado en muchos países. Es el caso de Alemania con los campos de concentración, de Sudáfrica con el Apartheid o de Vietnam con la Guerra de Vietnam. Estos casos comprueban que sí existen formas de promover el turismo desde la perspectiva de reconciliación y que éste se convierta también en la forma de sanar a una sociedad que ha estado herida por la guerra. Ya tenemos empresarios que están haciendo rutas relacionadas con el posconﬂicto y que yo preﬁero llamarlas rutas de paz, para no recordar esa connotación tan

negativa. Ése es un tema de innovación que está puesto en bandeja de plata. -Usted también hizo referencia al potencial que tiene la música como un elemento diferenciador de Colombia… -La música en Colombia tiene una importancia de la que los colombianos mismos no somos conscientes. Somos un país de una diversidad geográﬁca increíble. Y esa diversidad, unida a las tradiciones culturales de poblaciones de origen africano, americano y europeo, hace que Colombia sea una fuente de tradiciones musicales

importantísima. Entonces yo creo que no le hemos sacado suﬁciente jugo a esa característica única colombiana. Te doy algunos ejemplos. En 2015 la Unesco creó una red de ciudades creativas alrededor del mundo en diferentes áreas, literatura, cine, gastronomía, etc., y en la categoría música identiﬁcó 20 ciudades creativas en el mundo, de las cuales cuatro están en América Latina: Salvador de Bahía, en Brasil, Kingston, en Jamaica, y Medellín y Bogotá. Entonces, la mitad de las ciudades creativas de la música de Latinoamérica están en Colombia.

¿CÓMO DIVIDE LOS MERCADOS PROCOLOMBIA? • Los mercados clave son aquellos que concentraron el 62% de las llegadas de viajeros en 2015 y han presentado un crecimiento reciente: Estados Unidos, Panamá, Argentina, Perú, Ecuador, Brasil, Chile, México, España, Venezuela y Alemania. • Los mercados en consolidación son aquellos que concentraron el 24% de las llegadas al país y con los cuales hay conectividad aérea directa: Reino Unido, Canadá, Francia, Costa Rica, Salvador, Guatemala y Caribe. • Los mercados de oportunidad son deﬁnidos como los que han presentado una buena dinámica de llegadas hacia el país en los últimos tres años: Turquía, Italia, Bélgica, Holanda, Suiza, Uruguay, Bolivia, China y Australia.

-¿Cuáles son las metas en turistas internacionales? -Para 2017 tenemos unas metas bastante ambiciosas. Esperamos este año 2,7 millones de turistas, lo que representa un incremento del 23% con respecto a la meta que nos fijamos para 2016. En términos de las divisas que generan esos viajeros, estamos hablando de una cifra de alrededor US$ 2.537 millones, lo que representa un incremento del 31% con respecto a la meta fijada para 2016. Y en la captación de eventos, la meta es captar 218 este año, lo que representa un incremento del 40% frente a la meta del año pasado. Estamos siendo ambiciosos y con toda la disposición y la energía para poder cumplir con las metas este año. -¿Con base en qué realidades se plantean estas metas? -Con base en muchos factores. Primero, al hecho de que Colombia está de moda y tenemos que sacarle el mayor provecho. Un ejemplo muy claro es que Lonely Planet declaró a Colombia como el segundo destino más importante para visitar en el mundo. El tema de la paz puso de moda a Colombia y eso nos permite ser ambiciosos en la fijación de metas y buscar sacar el mayor provecho en términos de promoción del turismo. También es cierto que en los últimos años Colombia ha aumentado significativamente la conectividad y ese sigue siendo un reto de los más importantes que tenemos en la Vicepresidencia, porque no es solo traer más aerolíneas, sino asegurar que aquellas que ya están operando no se nos vayan. Sabemos que es un negocio difícil que requiere un trabajo muy de la mano con las aerolíneas para asegurar su permanencia. -Los burós de convenciones han llamado la atención por los limitados presupuestos. ¿Qué representa el turismo MICE en la estrategia de ProColombia? -La estrategia es trabajar muy de la mano con los burós. Hay un interés creciente de las ciudades por crear burós; hoy tenemos unos muy recientes en proceso de constituirse y otros con mucha experiencia y con todos tenemos excelentes relaciones.

Por supuesto, nos toca maximizar y hacer lo más eﬁciente posible el uso de los recursos. Todos quisiéramos tener más recursos para invertir en la captación de eventos, pero no es fácil. -El avistamiento de aves es una de las apuestas de Colombia este año, ¿pero está preparado el país para aprovechar este nicho especializado? -Está claro es que Colombia tiene un potencial gigantesco en aviturismo. Es una condición objetiva que no tiene discusión. El aviturismo es además un nicho de alto gasto, situado por encima de productos de turismo tradicionales. Lo que estamos viendo entonces es cómo potenciamos ese tipo de turistas, que además son responsables, respetuosos y que impactan muy poco en el medioambiente. Estamos trabajando con la National Audubon Society, que es una organización estadounidense enfocada en la conservación de la naturaleza y el avistamiento de aves. -¿En qué otros segmentos están trabajando? -Hemos progresado mucho en turismo cultural y hemos unido el turismo de naturaleza con el turismo de aventura, que antes se trataban como dos temas separados. Por supuesto está el sol y playa, el turismo de bienestar, al que le hemos dado prioridad, y ﬁnalmente los cruceros. Ahora, dentro de estos segmentos hay varios nichos. En cultura están, por ejemplo, los Pueblos Patrimonio, eventos culturales, ciudades capitales, gastronomía. En naturaleza y aventura encontramos el aviturismo, el turismo en áreas protegidas, el turismo en dos ruedas, el turismo ecuestre, buceo, pesca deportiva, entre otros. En bienestar hay muchos nichos de los cuales destaco a los tratamientos ancestrales, es decir, cómo utilizar, en el buen sentido de la palabra, el conocimiento ancestral de las comunidades indígenas para ponerlo al servicio de tratamientos y terapias. Además están nuevos nichos como música y cultura de paz. Eso en vacacional. Nuestra otra gran área es el turismo de reuniones, en donde tenemos los eventos, convenciones y viajes de incentivos.

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ProColombia Travel Mart espera 7.100 citas de negocio

n esta edición de Procolombia Travel Mart (PTM) se esperan 7.100 citas de negocios, lo cual posiciona al evento organizado por ProColombia como uno de los escenarios de negociación de turismo más grandes de Latinoamérica. Del lado internacional, México y Estados Unidos son los países que tienen la mayor re-

Con la participación de 479 compradores de 43 países y 398 empresarios de 19 departamentos, del 1° al 3 de marzo se lleva a cabo la rueda de negocios Procolombia Travel Mart (PTM) 2017.

presentación en el evento. El primero está representado por 74 empresarios y el segundo por 66. Estas empresas están interesadas en productos como cultura, naturaleza, convenciones, incentivos y turismo de lujo, que ofrecen destinos como Bogotá, Cartagena, Medellín, Paisaje Cultural Cafetero y Cali.

Se destaca el debut de China, que participa con una comitiva de 15 mayoristas, lo cual responde a la estrategia de ProColombia en aumentar la llegada de viajeros de este mercado asiático. También participan por primera vez empresarios de Australia, Turquía, Irlanda y Austria. El PTM acoge igualmente un número signiﬁcativo de empresarios de Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Alemania, España y Brasil, países con una cuota importante de viajeros hacia Colombia. En cuanto a las mayoristas internacionales, se destaca la participación de las ecuatorianas Destinos Travel, que explora ofertas de turismo MICE; Salmor Metropromociones y Creative Tours, que realiza programas a la medida como lunas de miel, turismo gastronómico, turismo espiritual, deportivo, compras, escapadas de solteros, conciertos y congresos; la salvado-

reña Rinsa Tours, que busca productos de golf; la hondureña Travel International, que busca sol y playa y cultura; y la peruana Destinos Mundiales, que se especializa en viajes a la medida y en esta oportunidad quiere enfocarse en bodas, cruceros con Pullmantur y sol y playa en general. Por parte de Colombia se espera la asistencia de 398 empresas. Los departamentos con mayor participación son Cundinamarca (121), Bolívar (89), Antioquia (33), Valle del Cauca (23), Santander (21) y Quindío (20). Se destaca la oferta de productos en nichos como pesca deportiva, turismo de bienestar y turismo de salud en tratamientos de baja complejidad. Asimismo se ofertará “El sendero del plátano y el banano” en Magdalena y una oferta de paquetes multideporte con Colombia Adventure de Santander (rafting, biking, trekking y hiking, entre otros).

Los 32 departamentos participan en la Vitrina Turística de Anato

on una inversión de $ 1.990 millones el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Fondo Nacional de Turismo (Fontur) apoyaron la participación de los 32 departamentos de Colombia en la Vitrina Turística de Anato 2017. El apoyo del MinCIT y el Fontur permite a todas las regiones participar a través de su stand en la que es considerada una de las ferias de turismo más importante del país, que en este 2017 llega a su versión 36º. “Con la participación regional en la Vitrina de Anato, los departamentos pueden promocionar sus productos turísticos en un momento en el que los beneﬁcios de la paz impulsarán la llegada de viajeros, en especial a los territorios en donde había acceso limitado”, dijo la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture. Este espacio posibilita que todos los departamentos de Colombia puedan mostrar sus productos y servicios, logrando posicionarlos

en la oferta nacional y mundial, una oportunidad para impulsar el turismo en regiones como Guainía, Guaviare y Arauca, entre otros, logrando posicionar a Colombia como un país más competitivo y atractivo turísticamente. Igualmente, como cada año, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cuenta con un espacio para sus entidades adscritas, quienes exponen su oferta institucional en más de 400 m². “Es el momento propicio para que los empresarios del turismo presentes en la Vitrina conozcan las herramientas que el Ministerio y las entidades tienen a su disposición y con ellas puedan mejorar su productividad, promoción y competitividad para aumentar sus oportunidades de negocios”, apuntó Lacouture.

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GLOBALIA. “Misión de aprendizaje” en Colombia

ocas empresas en el sector de los viajes tienen la capacidad de crear sinergias como el Grupo Globalia, el mayor grupo turístico de España que integra a la aerolínea Air Europa, el operador de circuitos Travelplan, el banco de camas Welcome Beds, el receptivo Welcome Incoming y la cadena hotelera Be Live. Precisamente, para capitalizar las ventajas que permite esta integración vertical, visitaron Colombia en días pasados las principales directivos del Grupo, en cabeza de Pedro Serrahima, su director general. Proveniente del sector de la telefonía, Serrahima fue designado en esta posición por Juan José Hidalgo, presidente de la compañía, quien también nombró a su hijo Javier Hidalgo como consejero delegado. En el marco de este cambio estratégico que se dio hace algunos meses, Serrahima viajó a Bogotá junto a Richard Clark, subdirector general de Air Europa; Emilio Rivas, director general de Globalia División Mayorista; José Ignacio de Oca, director para La-

Directivos de Globalia visitaron Colombia para explorar oportunidades de crecimiento con las distintas empresas del Grupo. A la exitosa operación de Air Europa espera sumarse una mayor presencia del operador de circuitos Travelplan, el banco de camas Welcome Beds y la cadena Be Live. tinoamérica de Globalia División Mayorista; y Javier Blanco, director general de Be Live Hotels. En resumen, la plana mayor del Grupo, entre otras reuniones, ofreció un desayuno dirigido a los gerentes de

algunas de las más importantes agencias de viajes y mayoristas colombianas. De acuerdo con Serrahima se trató de un “viaje de aprendizaje, para estar en el terreno y ver cómo un grupo que lle-

Emilio Rivas y José Ignacio de Oca están a cargo del impulso de la división mayorista de Globalia.

Pedro Serrahima, Richard Clark, Emilio Rivas, Alberto Cladera, gerente general de Air Europa en Colombia; y Javier Blanco.

va 30 años se puede modernizar, transformar, impulsar”. Para Serrahima sin embargo, hay una misión bastante clara: aprovechar las sinergias. “Nadie tiene la posibilidad de decirte que el avión en el que estás volando, la persona que te atiende cuando llegas, el autobús en que te movilizas y la excursión que haces, corresponde todo a la misma empresa. Eso tiene unas ventajas muy importantes en precio y disponibilidad; es una cuestión de promoción y comunicación con las agencias implicadas en el negocio. Es como un iceberg en donde solo ves la puntica, pero lo que

hay debajo es un grupo de 25 mil personas trabajando para un mercado: Latinoamérica”, manifestó Serrahima. “QUEREMOS QUE ENCUENTREN EN GLOBALIA TODO LO QUE NECESITAN.” José Ignacio de Oca, director comercial de Globalia División Mayorista para Latinoamérica (Travelplan, Welcome Beds y Welcome Incoming), profundizó en esta idea: “No tendría mucho sentido hablar de un grupo como el nuestro, con productos como Travelplan y el banco de camas Welcome Beds, sin hablar de

las posibilidades de negocio y colaboración conjunta que tenemos con Air Europa y con la cadena Be Live. Eso es un objetivo fundamental, porque al final lo que queremos es que ustedes encuentren en Globalia todo lo que necesitan: un hotel, un circuito y un avión, y estamos en capacidad de dárselos offline, en nuestra web o por XML”, afirmó De Oca y agregó que en adelante el propósito es poner el producto a disposición del mercado de una manera más decidida, con soporte comercial a través de un responsable local

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que podría ser anunciado muy pronto. De Oca destacó de hecho un ejemplo de sinergia que está funcionando muy bien: un circuito de 17 días en Europa totalmente comisionable con salidas todo el año. “El avión es nuestro, el autocar es nuestro, los guías son nuestros, la contratación hotelera es nuestra, el diseño del itinerario es nuestro. El control y garantía del producto es total y además somos capaces de entregarlo por integración XML”, destacó. Igualmente, se reﬁrió al banco de camas Welcome Beds, que tiene contratación directa con 15 mil hoteles especialmente en la zona del Caribe y algunos puntos de Europa. “En Colombia, en 2016 crecimos un 116% en facturación respecto a 2015. Vamos avanzando poco a poco. No vamos a perder la cabeza; no somos de las empresas que se ponen a vender a todo el mundo y luego no son capaces de atenderlo. Venimos con humildad, a aprender del mercado. Somos muy grandes, tremendamente grandes, pero tenemos que aprender mucho, y tenemos que hacerlo rápido”, concluyó el directivo.

AIR EUROPA. Primer semestre con ocupación del 84% En su primer semestre de operación en Colombia la aerolínea del Grupo Globalia reportó un éxito contundente. El reto este año es incrementar el ﬂujo corporativo y la ocupación de la clase Ejecutiva.

n seis meses de operación Air Europa reportó una ocupación del 84% (88% en clase Turista y 40% en Business); el 44% de las ventas son generadas en Colombia mientras que el 72% de los pasajeros que vuela Bogotá-Madrid conectan con alguno de los 11 puntos de la aerolínea en Europa. Las estadísticas fueron presentadas por Ri-

Alberto Cladera, Paula Cortés y Richard Clark, durante el evento de lanzamiento de Air Europa el año pasado, una operación que despertó gran expectativa en el sector de las agencias.

chard Clark, subdirector general de Air Europa, quien estuvo de visita en Colombia con directivos del Grupo Globalia. “El comienzo de la ruta fue un éxito brutal. Ni los cálculos más optimistas tenían en cuenta esa ocupación. En diciembre

y enero ha estado algo más ralentizada porque en la temporada invernal siempre hay un bajón, pero somos optimistas de cara a la temporada alta y esperamos que al ﬁnal del año, cuando nos encontremos de nuevo, hayamos mantenido esa ocu-

pación”, manifestó Clark a un auditorio de gerentes de agencias de viajes y mayoristas. Por su parte, Alberto Cladera, gerente general de Air Europa en Colombia, agradeció a las agencias el gran esfuerzo que hicieron con la comercialización de la clase Turista e invitó a que en este 2017 hicieran lo propio con la clase Ejecutiva, que es de una calidad bastante destacada pero solo tiene una ocupación del 40%. Al evento asistió Paula Cortés, presidenta de Anato; y directivos de Aviatur, Despegar. com, PriceTravel, Viajes Chapinero, Colaéreo, Atrápalo, Superdestinos, L’AlianXa, Grupo Over, Viajes El Corte Inglés y Solways, entre otros. Entre los comentarios que formularon los empresarios a los directivos de la aerolínea estuvo la necesidad de hacer más accesible la clase Ejecutiva por vía de promociones personalizadas y la dificultad de competir con incentivos como el programa de fidelidad LifeMiles. CARTAGENA, POR AHORA NO. La historia de Air Europa con Cartagena parece no llegar a un final satisfactorio. “Hemos mantenido conversaciones con las autoridades y aún no hemos logrado ver el momento oportuno para lanzar la operación. Los mercados tienen que tener una cierta garantía de éxi-

El comienzo de la ruta fue un éxito brutal. Ni los cálculos más optimistas tenían en cuenta esa ocupación. En diciembre y enero ha estado algo más ralentizada porque en la temporada invernal siempre hay un bajón, pero somos optimistas de cara a la temporada alta y esperamos que al ﬁnal del año, cuando nos encontremos de nuevo, hayamos mantenido esa ocupación. Richard Clark to porque de nada sirve organizar una operación y que luego sea un fracaso. No siempre se acierta en un 100% pero hay que tener un mínimo de garantías que hoy todavía no vemos”, aseguró Clark. Sobre las razones por las que la aerolínea no ve las garantías, Clark señaló: “Básicamente la operación se estudiaba para lo que era el emisor europeo hacia Cartagena y no lo vemos maduro todavía. No lo descartamos, siempre estamos evaluando esta ruta, al igual que otras”.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

“El principal reto es cambiar la percepción que el cliente tiene de Aviatur”

Con motivo de los 60 años de la compañía, La Agencia de Viajes Colombia dialogó con Samy Bessudo, presidente de Aviatur, sobre el éxito del puntocom que ya representa el 20% de la facturación de la empresa y el productivo modelo de agencias administradas. El heredero ahora tiene el reto de posicionar a Aviatur como una agencia de viajes que combine lo mejor del mundo web con el servicio y la asesoría personalizada, incrementar el ﬂujo vacacional y cambiar la percepción del cliente hacia la compañía.

¿C

uál ha sido la clave de Aviatur para mantenerse vigente durante seis décadas como una compañía líder en el sector de viajes y turismo? -Primero, el nivel de adaptación que tiene la empresa; su capacidad de reinventarse y emprender nuevos proyectos. Obviamente eso siempre ha estado acompañado de seriedad, respaldo y servicio; el cumplir la palabra y respetar al cliente por sobre todas las cosas. Nada de eso

ha cambiado a lo largo de seis décadas. Por ejemplo, cuando perdimos a la gran mayoría de las multinacionales como resultado del proceso de globalización, pudimos reemplazarlo precisamente gracias a la capacidad de adaptación, con el modelo de administración de agencias. Por otra parte y bajo todos los pronósticos de que Aviatur.com no iba a arrancar, actualmente es una página transaccional importante en el sector de los viajes en Colombia, que representa el 20% de las ventas de la empresa.

-¿Cómo lograron internamente pasar exitosamente de la agencia de viajes tradicional a un puntocom? -Es un canal más de venta a la hora de la verdad. Lo que hemos hecho y es la idea que tenemos con el puntocom, es que el cliente que compró por el canal virtual, por agilidad, por tecnología, por independencia, por precio, etc., tenga

todo el respaldo de cualquiera de las oﬁcinas de Aviatur. Si hoy compras en un puntocom equis y por alguna razón te ves obligado a hacer un cambio de vuelo, probablemente vas a tener una experiencia difícil. Entonces, aunque el cliente del puntocom decide comprar por este canal, también necesita servicio y respaldo, y por ello ponemos a su disposición

toda nuestra red de oﬁcinas. Una reserva del puntocom es tratada de la misma manera que una reserva de counter. -¿Cuál es la dimensión de la compañía en la actualidad? -Aviatur Agencia de Viajes cuenta hoy con 4.500 emplea-

dos y 320 puntos de venta; 200 propios y los demás de agencias administradas. Tenemos canales de ventas online, físico y corporativo, y aproximadamente 1.100 asesores. El resto del personal es ﬁnancie-

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ro, administrativo y comercial. Hay que recordar que Aviatur Agencia de Viajes es una empresa independiente de las otras empresas de viajes del grupo, como Octopus, Cielos Abiertos, Unión de Representaciones, etc. -¿Cómo está hoy la composición del corporativo y vacacional? -Al día de hoy en la composición de ventas dentro de Aviatur el corporativo sigue siendo muy fuerte. Del 60% al 70% de las ventas son corporativas. El 20% corresponde al puntocom y el 10% a vacacional.

-Con 200 puntos de venta podría pensarse que el vacacional es mayoritario… -El vacacional ha ido creciendo. Desafortunadamente nunca nos destacamos por vender vacacional, pero es una realidad que esta cifra está empezando a cambiar. Y no es necesariamente por el puntocom sino por una estrategia propia. Sabemos que todos los clientes que atendemos en el corporativo también salen de vacaciones y por ende debemos ofrecerles vacaciones. Abrimos una herramienta vacacional que llamamos MPT, Motor de Programas Turísti-

cos, que estamos implementando en las corporaciones y fondos de empleados para que las personas puedan ver los productos y beneﬁcios que tenemos. -¿Con qué retos asumió hace ya dos años la presidencia de Aviatur Agencia de Viajes? -Creo que el principal reto fue cambiar la percepción del cliente hacia Aviatur. Siempre nos vieron y creo que todavía nos siguen viendo, y es un trabajo que seguimos haciendo, como serios pero costosos. Nos ven como una empresa muy corporativa, poco juvenil y apartada de las nue-

vas tendencias de los millennials y plataformas digitales. Ése sin duda sigue siendo un reto. Sin embargo hoy ya hay muchas cosas que están cambiando dentro de los locales de venta, en el look & feel de la compañía, en la estrategia de comunicación, en el mercadeo, en los procesos de venta. Y vienen cosas nuevas que estamos implementando ahora con motivo de nuestros 60 años. Queremos rejuvenecer la experiencia de compra en los puntos de venta con nuevas funcionalidades. Ya empezamos a instalar unos kioscos dentro de las agencias para que el cliente acce-

Ventas de Aviatur Agencia de Viajes

Variación 2015-2016

Ventas de pasajes

+12,62%

Ventas de servicios

+12,84%

Ventas netas (pasajes + servicios)

+12,66%

$ 908.938.387.902 ($ 806.813.591.900 en 2015)

Ventas netas (en dólares)

+1,07%

US$ 298.470.583 (US$ 295.316.445 en 2015)

da a un modelo de autoservicio acompañado de asesoría, como si fuera una Apple Store. El cliente llega a nuestro punto y tiene su pantalla touch para realizar por su propia cuenta la compra, pero si tiene alguna duda o inconveniente tiene al lado a un asesor que lo respalda. -¿Cómo captar ese público joven al que no se le ocurre visitar una agencia de viajes? -Los jóvenes sí visitan las agencias de viajes. Yo lo veo en el centro de Bogotá, en donde trabajo. El centro es un círculo universitario muy grande y es ahí en donde comenzamos a poner los kioscos de atención que mencioné. Hoy en día con el mercadeo que estamos haciendo tratando de llegar a estas tendencias jóvenes, estoy viendo a jóvenes que llegan a utilizar este tipo de kioscos para comprar sus vuelos y hacer consultas. Está teniendo resultados. -¿Cuántos kioscos tienen ya? -Hoy en día tenemos 10 kioscos y creo que en la medida en que la percepción de los jóvenes empiece a cambiar esto va a funcionar muy bien. Tenemos también la atención por WhatsApp. Mucha gente hace una consulta online y escribe “lo acabo de ver, ¿puedo pasar a la oﬁcina de Aviatur a pagar?”. Entonces ese tipo de servicios, ese mix entre tecnología y agencia física, está haciendo que haya una linda magia, una muy buena sinergia. -¿Cómo ha sido el cambio dentro de la empresa? -Muy bien o por lo menos así lo percibo. De hecho, hace poco hicimos una encuesta de ambiente laboral porque una de las metas que tenemos hoy es convertir a Aviatur en la mejor empresa para trabajar en Colombia. La idea es postularnos este año a Great Place to Work. ¿Cuándo ves la felicidad de la gente? La empiezas a ver cuando no tienes rotación de personal, porque tienes buenos salarios, espacios de trabajo amigables, buenas relaciones, buena comunicación de equipo. -¿Y cómo ha sido el trabajo con los asesores? -Para el asesor comercial de counter tenemos un programa de incentivos ligado netamente a viajes. Nos dimos cuenta de que a los asesores con este tipo de motivaciones les gusta enganchar al cliente, atenderlo, ofrecerle, querer cerrar la venta, llamarlo, aconsejarlo. Es decir, ase-

sores completos tratando de ir al fondo de las exigencias del pasajero para ofrecer realmente la mejor opción. Solamente por mencionar, este año enviamos a más de 20 asesores a Europa como incentivo. -¿Cree que estos incentivos se notan realmente de cara al cliente? -Lo veo claramente en las transacciones. Hay un crecimiento en la venta de tiquetes nacionales e internacionales y en la venta de hoteles. A mediados de enero ya teníamos un 40% más de transacciones que en todo enero de 2016. Ahora, hicimos también un “cliente oculto” con el ánimo de captar la experiencia de compra de un cliente. Evidentemente encontramos muchos errores y sobre esos errores estamos trabajando. -¿Qué va a pasar con los puntos de venta? ¿Se van a mantener todos? -Siguen siendo las mismas oficinas y la idea es mantenerlas en la medida de lo posible. En algunas oficinas, en donde vemos que el flujo no es bueno, la idea es reubicarlas. Hay que tener en cuenta que muchas de estas oficinas atienden clientes corporativos. La idea es tratar al máximo de trasladar esa atención a un call center corporativo y dejar las oficinas de la calle para un público vacacional, para que éste reciba una asesoría completa y no se encuentre con un asesor que está ocupado hablando por teléfono con un cliente corporativo. Hace unas semanas en la Fitur todo el mundo estaba hablando de Pangea, una agencia de viajes que está de moda y que va exactamente en contravía de la tendencia mundial, 80% presencial y 20% online. Nuestra estrategia es precisamente esa, un modelo mixto. La gente sigue necesitando asesoría y ver la cara de su vendedor. En el caso vacacional lo que necesitamos es tener agentes de viajes especializados en destinos y continentes. Es difícil, pero creo que en la medida en que logremos que viajen y conozcan el mundo, lo vamos a lograr. -¿Cuáles son las proyecciones con el modelo de agencias administradas? -Seguir creciendo. Creo que el éxito se debe a que la columna vertebral de la empresa es la contabilidad. Aviatur es una empresa en donde no se pierde un centavo; la contabilidad es milimétrica.

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Y ese orden contable y ﬁnanciero te permite administrar lo que se requiera. -¿Cómo ve el turismo emisivo? -Creciendo. Hacia mediados de enero el crecimiento en pasajes internacionales fue del 106%, pasando de 3.139 transacciones de pasajes internacionales en 2016 a 6.400. Para nosotros en 2016 ningún momento fue malo. -¿La reforma tributaria no afectará el ﬂujo de pasajeros? -Creo que crece. Jugará a favor la eliminación de la visa Schengen; esta medida va a seguir incentivando que más colombianos se apunten a viajar a Europa, que es muy grande y diversa. El colombiano que ya viajó por primera vez, probablemente a España por la facilidad del idioma y volvió a casa sano y salvo, de pronto se lanza a Francia, Alemania o el resto de Europa. -¿Cuáles cree que serán los destinos de 2017? -México seguirá siendo un destino privilegiado. Este año vamos a ver un repunte de Argentina. Medidas como la devolución del IVA del 21% creo que van a reactivar los viajes al país suramericano y de hecho ya se empezaron a sentir los primeros

efectos en la solicitud de cotizaciones y reservas. Me parece muy bien porque Argentina siempre ha sido un destino predilecto para los colombianos, a pesar de que cayó muchísimo en 2015 y 2016. Y creo que Europa seguirá en auge; el colombiano va a tratar de elegir destinos que no le pidan visa. -¿Cómo planea aprovechar Aviatur el boom del turismo receptivo en Colombia? -Con presencia en ferias internacionales y alianzas con proveedores internacionales; con presencia en los distintos países mediante representantes locales. -¿Está preparada Colombia para recibir a turistas internacionales de todos los rangos? -En Colombia todo está por hacer, pero nos esta-

EN NÚMEROS

4.500

colaboradores de los cuales alrededor de 1.100 son asesores de counter.

265

oﬁcinas (puntos de venta) en el país.

agencias aﬁliadas.

mos preparando. Creo que el mayor encanto que tiene Colombia hoy en día es que es un país virgen. Y creo que el mayor reto que tenemos los colombianos es cómo nos vamos a desarrollar turísticamente. Tenemos que ser muy cuidadosos en este aspecto, porque el turismo puede ser una fuente importante de ingresos pero también una fuente de problemas ambientales, culturales y sociales. Si no traemos un turismo de calidad al país, podemos caer en errores como los sucedidos en Tailandia, que tenía un foco muy preocupante de turismo sexual. Podemos caer en un error como puede ser Cancún, en donde hay una afectación ambiental grandísima. O por el contrario podemos hacerlo como lo hizo Costa Rica, teniendo muy claro qué se va a construir y cómo se va a construir con una política muy clara. -¿Cómo va la operación en los parques naturales? -Hoy en día el único que tenemos es Tayrona. Todos los demás los hemos ido entregando por las distintas razones que todos conocen. En Tayrona tenemos tres años más de concesión y el balance ha sido súper positivo. -¿Cómo ve a Aviatur en 20 años? -Liderando el mercado.

Nuevo consejero de Turismo de España en la región

élix De Paz García-Diz, experto en marketing, comunicación y estrategia, y con formación jurídica, es el nuevo consejero de Turismo de las embajadas de España en Colombia, Venezuela, República Dominicana, Puerto Rico y el Caribe Insular. Su nueva responsabilidad tiene base en Miami, y desde allí también ejercerá la promoción del Turismo de España en el cuadrante sureste de Estados Unidos. De Paz ha desempeñado un cargo similar ante las consejerías de Turismo de Austria y Rusia, además de haber sido director regional de Turespaña para Europa del Este. Hasta el año anterior se desempeñó como jefe de Planiﬁcación Estratégica de Turespaña, con responsabilidad sobre los planes estratégicos de la red de Oﬁcinas Españolas de Turismo, conectividad, relaciones con líneas aéreas, política de visados y Marca España. De Paz García-Diz está presente en la Vitrina Turística de Anato encabezando el stand de Turespaña, ubicado en el Pabellón Internacional, en los stands 18 al 13. En el marco de la Vitrina

Turística están presentes las siguientes organizaciones españolas: • Madrid Destino, ofreciendo más de 80 museos y 2.000 monumentos históricoartísticos, con un recorrido sin precedentes por el Paseo del Arte (donde se sitúan los tres museos más emblemáticos: Museo del Prado, Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía y Museo Thyssen-Bornemisza). • Turismo Valencia, dando a conocer su oferta de productos como turismo cultural, gastronómico, incentivos, congresos y eventos, cruceros, etc. Ofrece asesoramiento neutral y gratuito sobre visitas, actividades y experiencias turísticas a agentes de viajes, turoperadores, navieras de cruceros y a profesionales del sector turístico en general. • Agencia Catalana de Turisme. Cataluña es el primer destino turístico de España y uno de los primeros de Europa, con más de 17 millones de turistas extranjeros. Además de Barcelona, Cataluña tiene mucho que ofrecer: desde las impresionantes cimas de los Pirineos, pasando por 580 km. de

costa mediterránea, hasta ciudades emblemáticas como Girona, Tarragona y Lleida. • Turismo de Andalucía. Ciudades históricas de Andalucía, más de 100 campos de golf, ciudades Patrimonio de la Humanidad, etc. Turismo y Deporte de Andalucía da apoyo logístico a las empresas andaluzas con el ﬁn de garantizar el éxito de las acciones individuales y colectivas en el sector turístico. El año pasado visitaron Andalucía más de 28 millones de turistas extranjeros y 11 millones de turistas españoles. • Viajes Surland, que además de España en general, ofrece especialmente rutas gastronómicas y vinícolas dentro de la Península. • Viajes Inﬁnity-Eurorutas, turoperador receptivo de España, para grupos e individuales. • Special Tours, mayorista de viajes culturales, grupos, FITs, en España. • Wamos Circuitos, circuitos terrestres en autobús por España, así como city tours en Madrid y Barcelona. • Europamundo, España en general y paquetes aeroterrestres.

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Europa, balance positivo del turismo emisivo Con más de medio millón de visitantes colombianos el año pasado y un tráﬁco aéreo creciendo al 15%, por encima de las demás regiones, Europa se posicionó en 2016 como el destino del año. En 2017 las proyecciones son aún más favorables.

ulminó 2016 y las cifras del turismo emisivo ya están disponibles para evaluar qué sucedió con los destinos turísticos preferidos de los colombianos. Cómo es sabido, el potente flujo emisivo que hace más de cuatro años hizo crecer a Colombia a casi el 40% ya parece ser parte de un pasado lejano. Hoy el turismo emisivo se encuentra en un proceso de desaceleración que el año pasado implicó un decrecimiento del -1,7%; un poco inferior al -1,3% que se presentó en 2015 ¿Qué está sucediendo? Por supuesto, el factor principal debe ser ubicado en la devaluación de la moneda nacional frente al dólar estadounidense, que trepó al histórico de $ 3.500 y espantó a más de un viajero. Y aunque hoy el mercado parece adaptarse a la nueva realidad cambiaria, estabilizada finalmente de $ 2.800 a $ 3.000, queda la sensación de que los buenos años no volverán por un tiempo. Afortunadamente para las agencias de viajes, mayoristas de turismo y operadores, el caso de Europa va en contravía de la tendencia general del mercado. Así lo demuestran las potentes cifras que principalmente deben ser atribuidas a la eliminación de la visa

Schengen para los colombianos. La expectativa por esta histórica medida no defraudó: España, la tradicional puerta de entrada de los colombianos al Viejo Continente, sumó 318.545 viajeros, lo que representó un crecimiento del 44% frente a 2015, cuando ingresaron 221.085 colombianos. Lo propio ocurrió en Francia y Holanda, en donde el crecimiento fue del 32% (42.102) y el 31% (30.314). Sin duda crecimientos destacados que contribuyeron a que en 2016 salieran más de 500 mil colombianos a los países europeos, posicionándose además como los destinos con más crecimiento el año pasado en el total de los destinos receptores de los colombianos, por encima de República Dominicana (22%), México (7%) y Estados Unidos (2,7%). Ahora bien, las cifras de Migración Colombia son ratiﬁcadas por el buen comportamiento del mercado aéreo, en donde Europa presenta la tasa de crecimiento más alta con un 15,54% en 2016, triplicando y cuadruplicando el crecimiento del tráﬁco aéreo hacia Norteamérica y Suramérica. El año pasado se movilizaron desde y hacia Europa en las siete aerolíneas que operan un total de 1.524.685 pasajeros, es decir,

205 mil pasajeros adicionales. Avianca, por ejemplo, que opera vuelos a Madrid, Barcelona y Londres (no solamente desde Bogotá), reportó un crecimiento de pasajeros movilizados del 13,1% y un aumento del 7,8% en el número de vuelos. Resultados sin duda positivos para la aerolínea si se tiene en cuenta la entrada de nuevos competidores al mercado, como es el caso de Air Europa y Turkish Airlines. Pero los resultados positivos también se presentaron, según estadísticas oﬁciales de la Aeronáutica Civil, para la mayoría de aerolíneas que operan rutas al Viejo Continente: Iberia creció 8,7% frente a 2015 (262.822 pasajeros); Air France 4,36% (168.983 pasajeros); y KLM creció 39,68% (85.892 pasajeros). ¿Y QUÉ PASA CON LAS AGENCIAS? Según lo manifestado por varias agencias mayoristas consultadas por La Agencia de Viajes Colombia, el comportamiento de la demanda hacia Europa fue muy positiva, principalmente en la segunda mitad de 2016, incluso en época de invierno. Por otro lado, los datos objetivos del Censo de Agencias de Viajes 2016 señalaron que de una muestra de 1.843 agencias de viajes (mayoristas y minoristas) que ofrecen España, para el 29% es uno de sus destinos más vendidos, mientras que para el 47% es poco vendido. En el caso de Francia, de las 1.822 agencias que ofrecen este destino, el 16% aﬁrmó que es uno de los más vendidos y el 48% poco vendido. En cuanto a Inglaterra, el destino es ofrecido por 213 agencias, de las cuales para el 12% es uno de los más vendidos y para el 72% poco vendido.

SALIDAS DE COLOMBIANOS A PAÍSES EUROPEOS EN 2016 SEGÚN MIGRACIÓN COLOMBIA España

Francia

Reino Unido

Holanda

Alemania

Italia

Suiza

Enero

20.704 25.362

2.867 3.178

4.120 4.827

993 2.805

2.489 2.604

1.589 1.876

903 1.018

Febrero

15.644 20.484

1.453 1.850

1.849 2.375

438 1.960

1.512 1.799

1.207 1.595

371 524

Marzo

17.063 23.874

2.109 2.856

2.434 2.781

1.488 2.183

2.178 2.787

1.431 1.399

415 463

Abril

15.371 21.552

1.826 2.534

2.193 2.667

1.553 2.130

2.401 2.639

1.140 1.385

475 499

Mayo

18.462 26.797

2.609 3.607

2.609 2.807

1.921 2.550

2.742 3.139

1.155 1.570

497 540

Junio

24.323 33.775

3.979 4.971

3.955 4.428

2.469 3.029

3.706 3.883

1.861 2.110

624 729

Julio

18.955 28.737

3.001 4.282

3.727 3.280

2.362 2.947

2.471 3.042

1.401 1.619

600 628

Agosto

17.167 24.636

3.923 4.755

3.721 3.341

2.774 3.008

2.176 2.301

1.259 1.557

748 786

Septiembre

21.615 31.260

3.293 4.404

4.276 3.948

2.276 2.579

3.045 3.286

1.880 2.077

409 449

Octubre

17.509 27.455

2.036 3.429

2.418 2.815

1.960 2.239

2.120 2.808

1.203 1.426

385 445

Noviembre

13.072 23.278

1.596 2.275

1.968 2.174

1.878 2.016

1.241 1.174

807 1.057

311 380

Diciembre

21.200 31.335

3.109 3.961

2.959 3.213

2.895 2.868

2.152 2.329

1.247 1.321

503 542

Total 2015

221.085

31.801

36.229

23.007

28.233

16.180

6.241

Total 2016

318.545

42.102

38.656

30.314

31.791

18.992

7.003

PÁG. 28 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1 DE MARZO DE 2017 COLOMBIA

“2017 será el año de la digitalización” Antonio Cuoco, director de Lufthansa para Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y el Caribe, habló con La Agencia de Viajes Colombia sobre los excelentes resultados de la aerolínea en 2016, además de las proyecciones para este año, donde harán hincapié en la incorporación de nuevas tecnologías al servicio de sus pasajeros.

n los últimos años Lufthansa ha desarrollado y ampliado su red en Latinoamérica reactivando los vuelos desde Bogotá en 2010 y Río de Janeiro en 2011. La capital colombiana es centro de conexiones para la región, llegando cada noche pasajeros del sur del continente y zonas del Caribe. “Consolidamos un excelente resultado el año pasado. Cuando hablamos de la región andina, nos hemos expandido no sólo con el vuelo de Bogotá, que desde 2013 ha experimentado un incremento de casi un 40% en nuestra oferta de sillas entre Colombia y Alemania, sino también en todas las cooperaciones con nuestros partners de Star Alliance como Avianca y Copa, que permiten al cliente viajar con vuelos de código compartido. Gracias a esta operación y ya desde Fráncfort, los pasajeros tienen la opción de conectar a toda Europa, Medio Oriente y África”, comentó Antonio Cuoco, director de Lufthansa para Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y el Caribe. El directivo recordó también que junto con el grupo de aerolíneas y socios de la alianza, se realizan más de 1.300 vuelos diarios en más de 900

Cuando hablamos de la región andina, nos hemos expandido no sólo con el vuelo de Bogotá sino también en todas las cooperaciones con nuestros partners de Star Alliance. Antonio Cuoco

Antonio Cuoco.

destinos a nivel mundial. En promedio, el grupo traslada cada año a 108 millones de pasajeros. “Lufthansa ha invertido € 38 millones en la modernización de su flota. Hasta 2020 se entregarán 254 aviones, y actualmente, se recibe un nuevo avión cada semana. Adicionalmente hay otras inversiones del grupo en cuanto a tecnologías, salas VIP, infraestructura en los aeropuertos, y es un esfuerzo muy grande que se ha hecho para garantizar al cliente el producto idóneo”, dijo Cuoco. Ahora bien, en lo que respecta al presente y, en palabras del alto ejecutivo, “2017 será el año de la digitalización”; esto, en referencia al FlyingLab, una experiencia donde los pasajeros disfrutan dos innovadores productos a bordo y sin costo adicional. El primer dispositivo son las gafas Samsung Gear VR, que transportan a los pasajeros que las usan a un mundo de entretenimiento extraordinario. El segundo dispositivo es el Galaxy Tab S2, la tableta de Samsung que está equipada con la tecnología más avanzada y tiene un contenido altamente visual en la pantalla de alta definición Amoled. Su formato 4:3 es adecuado para la presentación de revistas digitales, e-books, documentos y sitios web. “De igual manera tenemos productos Premium en rutas seleccionadas, con acceso a salón de primera clase, entre otras ventajas. Nosotros creemos que para el cliente, viajar con Lufthansa, no se trata sólo de ir de un punto a otro, sino hacer que sus sueños se conviertan en realidad”, agregó. MÁS FACILIDADES Y CONFORT. A finales de 2015 la aerolínea lanzó tres cabinas para todos sus vuelos desde Bogotá: Business Class, Premium Economy y Economy Class.

Lufthansa ha invertido € 38 millones en la modernización de su flota. Hasta 2020 se entregarán 254 aviones y actualmente se recibe un nuevo avión cada semana. Es un esfuerzo muy grande que se ha hecho para garantizar al cliente el producto idóneo. Antonio Cuoco La primera se destaca por su asiento que se transforma en una cama, con una superficie de casi 2 m. Se suma un nuevo servicio de comidas, una pantalla más grande, acceso a salas VIP y otros beneficios exclusivos para los 44 pasajeros que opten por este nivel. La Premium Economy ofrece un asiento con un 50% más de espacio, comida servida en vajilla de porcelana, kit de vuelo y demás servicios pensados especialmente para esta cabina de 32 asientos. Finalmente, la Economy Class ofrece un programa de entretenimiento individual a bordo, con el doble de programas de televisión, películas y música, así como un servicio de comida de calidad. En todas las clases, los pasajeros disponen de conexión inalámbrica de banda ancha a Internet, FlyNet. “Además, el cliente colombiano puede descargar la aplicación de Lufthansa a su smartphone, desde donde puede hacer el check in, ordenar alguna comida en particular, cambiarse de asiento, hasta ver si la maleta fue cargada en el avión y cuándo llega a Fráncfort”, concluyó Antonio Cuoco.

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LATAM AIRLINES. Mercado Latam, el primer paso hacia la transformación Mercado Latam es el nombre de la nueva tienda a bordo que ofrece más de 50 opciones de bebidas y alimentos para comprar. Este nuevo servicio es el primer paso en la evolución del modelo de viaje para vuelos domésticos de Latam Airlines.

ciado en noviembre pasado por la compañía, y que será implementado este año en seis países de Latinoamérica. “Mercado Latam es el primer paso en la evolución del nuevo modelo de viaje de la aerolínea, que incorporará algunas prácticas de bajo costo en la operación doméstica para ofrecer a nuestros pasajeros más opciones, tarifas ﬂexibles y un viaje hecho a la medida, pagando únicamente por lo que necesita y manteniendo los altos estándares de servicio que ofrece Latam”, aﬁrmó Fernando Poitevin, director ejecutivo de Latam Airlines Colombia. “Con el nuevo servicio de compra a bordo buscamos mejorar la experiencia de viaje de

nuestros pasajeros, quienes podrán acceder, según sus gustos y preferencias, a una amplia selección gastronómica pensada para el tipo de viaje que realizan y a precios competitivos dentro de la industria”, puntualizó Poitevin. QUÉ TIENE “MERCADO LATAM”. La tienda a bordo de Latam cuenta con una carta variada de más de 50 productos, entre los que se incluye una amplia oferta de fresh food (comida fresca) con sándwiches, wraps y varias alternativas para el desayuno, además de opciones para pasajeros con requerimientos especiales; bebidas frías y calientes; snacks salados y dulces; menú para

atam Airlines Colombia lanzó el 15 de febrero “Mercado Latam”, el nuevo servicio de compra a bordo de bebidas y alimentos para todos sus vuelos domésticos en el país. Colombia fue el primer país en el que opera Latam en ofrecer este servicio que forma parte del nuevo modelo de viaje para vuelos nacionales, anun-

La marca está inspirada en los diferentes tipos de mercados latinoamericanos que reúnen la esencia local, con los sabores y colores típicos de estos espacios.

niños; y un bar (bebidas alcohólicas), entre otros, que pueden ser adquiridos en efectivo o tarjeta de crédito. Para la implementación de Mercado Latam en Colombia, la compañía seleccionó a RetailInMotion, una empresa con gran expertise en retail a bordo dentro de la industria aérea global y quien será el proveedor de la venta en el aire. “Mercado Latam nace para darle una alternativa diferente a nuestros pasajeros, ofreciendo más y mejores opciones que incluyen sabores y marcas locales de Colombia. Lo que buscamos es entregar un servicio ágil y eﬁciente, por ello hemos pensado desde los procesos para garantizar mayor calidad y durabilidad de nuestros alimentos hasta en la forma en cómo entregamos los productos con empaques funcionales que complementan los altos estándares de Latam”, aseguró Poitevin. APLICACIÓN DE VENTA. Los tripulantes de cabina cuentan con un dispositivo móvil que les permite llevar un inventario detallado de la oferta y de esta manera te-

La tienda a bordo cuenta con una carta variada de más de 50 productos.

ner procesos más sencillos y eﬁcientes. Asimismo, los carros de venta incluyen tecnología para realizar pagos electrónicos, impresión de recibos y facturas. La incorporación de herramientas tecnológicas para la venta a bordo da continuidad a las inversiones hechas por la aerolínea en los últimos años para responder a las nuevas tendencias del pasajero. “Como parte del compromiso que tenemos dentro del nuevo

modelo de viajar, de empoderar a nuestros pasajeros para que puedan elegir cómo quieren volar, hemos invertido más de US$ 50 millones en tecnología por año para mejorar la experiencia de viaje, incluyendo herramientas de entretenimiento a bordo como Latam Entertainment y canales digitales disponibles para los pasajeros como la página web y la aplicación para dispositivos móviles”, puntualizó Poitevin.

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PULLMANTUR. Nuevo director comercial para América Latina

urante la Convención Anual de Ventas que realiza la naviera en Madrid, encuentro comercial a nivel global, Giovanny Alarcón fue notificado de su nueva posición como director comercial para América Latina de Pullmantur. Dicho nombramiento responde a una serie de significativos cambios estructurales que desarrolla la compañía con el objetivo de estar más cerca del mercado, aumentar la proactividad en la zona y atender con mayor prontitud y cercanía las demandas de cada uno de los países de la región. De esta manera, Alarcón sucede a Alejandro Páez, quien a su vez fue promovido a la dirección corporativa, desde donde llevará todas las ventas internacionales de la compañía. El director comercial tiene ahora a su cargo todos los mercados, desde México hasta Argentina, y cuenta con el apoyo de los distintos directores de la región (ver recuadro). Catalogado como uno de los mercados de mayor desarrollo para la compañía durante los últimos dos años, América Latina se ha convertido en

Desde el 25 de enero, Giovanny Alarcón asumió su nuevo cargo en la Dirección Comercial de toda la región latinoamericana de la naviera, sucediendo a Alejandro Páez, ahora director corporativo de la compañía. una plaza que cada vez genera mayor demanda de productos. Por esta razón Pullmantur adecuó su oferta con más itinerarios, mayor presencia en el Caribe y más puertos de embarque. Para la temporada 2017-2018 la naviera contará con la presencia de dos buques, el Monarch y el Zenith, durante todo el año, sus itinerarios Caribe Legendario, Islas del Caribe, Antillas y Caribe Sur, y novedosas combinaciones que incluyen Islas del Caribe y Barbados; e Islas del Caribe y San Martin.

“Esto demuestra que la región viene creciendo muy bien y se ha incrementado la demanda del producto cruceros en América Latina”, aﬁrmó Alarcón, quien además aseguró que al llegar al cargo encontró una porción del continente en plena etapa de crecimiento y de penetración en el mercado con grandes sorpresas positivas. Es el caso del Cono Sur, donde Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay tuvieron un repunte muy signiﬁcativo de reservas en el segundo semestre de 2016, las cuales se empezaron a ver materializadas o navegadas a partir de enero de este año. Dicho crecimiento también responde al reforzado y completo equipo de ventas, encargado de capacitar y acompañar al canal, a la cabeza de Pablo Yuri. Por su parte, la región Andina (Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia) es el territorio que mejor comportamiento ha tenido históricamente y sigue liderando las ventas, ahora con Cartagena como el principal puerto de embarque y un destino imperdible para los latinoamericanos, europeos y demás ex-

tranjeros que disfrutan del encanto de la ciudad en un viaje previo o posterior a la salida del barco. “Hemos tenido un respaldo absoluto de los mayoristas. Superamos las expectativas”, añadió. EXPANSIÓN. Pullmantur realiza una fuerte apuesta por el Caribe, en destinos como Puerto Rico, República Dominicana, Panamá y Venezuela, gracias a los puertos y la conectividad aérea que ofrecen algunos de ellos. De esta manera, para explotar el potencial que poseen, este año iniciarán operaciones con embarques en Santo Domingo (donde también hay una

DIRECTIVOS DE LA REGIÓN • Judith Palleiro (Centroamérica). • Celeste Olaverría (Caribe). • Carlos Rojas (Colombia). • María Cruz (Ecuador). • Susana Quintana (Perú y Bolivia). • Pablo Yuri (Cono Sur).

relevante conectividad aérea para toda la región) con el itinerario actual de Islas del Caribe, el producto más apetecido y demandado por el mercado. A su vez, Puerto Rico será puerta de embarque, dada la fuerte demanda de cruceros por parte de los nacionales. Todos estos viajeros podrán acceder a la promoción “Dos mejor que uno”, que invita a los pasajeros a tener dos itinerarios de manera consecutiva, sin cambiar de cabina y con una mejora considerable en el precio y experiencias hasta de 14 noches. Sin olvidar las novedades gastronómicas en todos los recorridos con el chef Paco Roncero y los servicios Premium que ofrece la naviera. Con el objetivo de brindarle facilidad de traslados y embarque a los pasajeros en Ciudad de Panamá, la mayor novedad de la naviera en dicho destino, que será lanzada en marzo o abril, es la implementación del transfer in-out desde Ciudad de Panamá al puerto de Colón. El equipaje de los viajeros tendrá check in exprés. Los agentes de viajes podrán comisionar por este servicio que le permite al pasajero vivir la experiencia Pullmantur desde el primer momento. Y por último, pero no menos importante, Pullmantur tiene sorpresas en su stand durante la Vitrina Turística de Anato. En esta oportunidad

Nuestra apuesta por Latinoamérica demuestra que la región viene creciendo muy bien y que se ha incrementado la demanda del producto cruceros. Giovanny Alarcón Loaiza realiza un despliegue de experiencias en tercera dimensión para todos los visitantes. En compañía de un aliado estratégico, promueve durante estos días su producto Waterland, la salida temática que realizarán en islas Canarias con la participación de los DJs europeos más reconocidos, entre otras sorpresas.

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Destino destacado Argentina

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ARGENTINA

La variedad de un país en la vitrina de América Argentina es el país invitado de honor en la Vitrina Turística de Anato, marco en el cual presentará su oferta turística y cultural a toda América.

a participación en la Vitrina Turística de Anato como invitado de honor es para Argentina una oportunidad inmejorable de promocionar la oferta turística de las distintas regiones y provincias, y consolidar su liderazgo en Latinoamérica. Colombia es uno de los mercados prioritarios para el gobierno argentino, quien tiene como meta a 2019 incrementar el turismo proveniente de ese país un 57%, superando los 180 mil arribos anuales. Ser país invitado de honor posiciona a Argentina en una ubicación privilegiada en la feria. Allí, el Ministerio de Turismo se presenta con un stand de 300 m², producido en base a la sustentabilidad y al cuidado del medioambiente. Argentina está a cargo del acto social de apertura, donde se congregarán 700 personas para disfrutar de distintos shows musicales y degustar típicos productos gastronómicos del país del Cono Sur. Duran-

te la feria, realizará diversos espectáculos musicales, eventos y presentaciones donde promocionará sus diferentes productos: nieve, vino y gastronomía, turismo LGBT, turismo educativo y turismo religioso, entre otros. La comitiva argentina, encabezada por el ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, está compuesta por autoridades del Ministerio de Turismo de Argentina y del Instituto Nacional de Promoción Turística, representantes del sector privado mediante la Cámara Argentina de Turismo y organismos de turismo provinciales y municipales. ARGENTINA TURÍSTICA. La oferta turística argentina cuenta con numerosas variantes para gozar durante cualquier momento del año. Aquel que visite estas tierras australes podrá disfrutar de los cuatro climas, contemplar la magnitud de sus montañas, visitar las costas y vivir la na-

turaleza de sus grandes parques nacionales, entre otras actividades. Todo esto, acompañado por la calidez de su gente y una exquisita propuesta gastronómica. NIEVE EN ARGENTINA En entornos fascinantes, los centros de esquí y parques de nieve se despliegan a lo largo de las provincias de Mendoza, Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego. Algunos se ubican entre los picos más altos de América, mientras que otros lo hacen en las cercanías de bosques y lagos, de pintorescas localidades o de algunas de las ciudades más bellas del sur argentino. Los grandes centros de esquí como Castor, Calafate Mountain Park, La Hoya, Catedral, Caviahue, Bayo, Chapelco, Las Leñas y Penitentes, entre otros, están a la espera de los turistas. Los parques de nieve proponen pasar un Facundo Santana

Destino destacado Argentina

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“ARGENTINA WORLD FRIENDLY” Por Gustavo Santos, ministro de Turismo de Argentina

día a pura aventura, con actividades recreativas aptas para todas las edades. Las actividades son diversas, el esquí y el snowboard son las estrellas de los centros invernales. Pero hay mucho más: snowcats, raquetas, tubing y trineos son algunas opciones alternativas para divertirse en la nieve. COCINA ARGENTINA El turismo gastronómico involucra experiencias relacionadas con la cocina argentina como expresiones de la cultura e identidad de nuestra tierra. Argentina es un país donde los sabores hablan de la diversidad natural y cultural de los pueblos que lo integran y donde se elaboran vinos que asombran al mundo. Variados, coloridos, irresistibles y con identidad propia, así son los sabores de Argentina. Eliseo Miciu

REINTEGRO DEL IVA Recientemente, Argentina implementó el reintegro del IVA en alojamiento. Esta medida, implementada por el gobierno argentino, implica el reintegro del 21% del valor total abonado en concepto de alojamiento y tiene por objetivo dotar de mayor competitividad al sector turístico, estratégico para el desarrollo. La normativa abarca todas las contrataciones en el rubro de alojamiento de turistas no residentes y la totalidad de la cadena de comercialización, tanto la compra directa como la realizada por medio de agencias de viajes.

La gastronomía argentina se destaca por su diversidad: la llanura, la montaña, el mar, el río, el sol, hacen de éste un lugar único en el mundo donde las posibilidades son infinitas. Cada paisaje es extraordinario y la naturaleza regala la versatilidad de nobles productos que dan lugar a la creatividad de magníficas recetas. Tomar un vino malbec, torrontés, bonarda o pinot noir acompañado de un buen asado, empanadas, locro, guisos o cualquiera de sus variedades gastronómicas es una experiencia inigualable. Dichos íconos de la cocina y la bebida nacional, el vino, tienen un correlato cultural –gauchos, cocineros, enólogos, fiestas populares– y un gran desarrollo turístico –hoteles, rutas temáticas, restaurantes, bodegas y viñedos–. Con el objeto de contribuir a la dinamización de las economías regionales, la generación de empleo y la disminución de la pobreza, el Ministerio de Turismo de Argentina está trabajando intensamente en el desarrollo del Turismo Gastronómico, bajo el programa CocinAR. TURISMO EDUCATIVO. Argentina sobresale por ser uno de los sistemas educativos más reconocidos de Latinoamérica, por su excelencia académica. Con más de 120 universidades, centros de idiomas y escuelas de español, más de 50 mil estudiantes de distintas partes del mundo ya eligieron Argentina para realizar sus estudios de grado, posgrado o de español. La oferta de cursos de grado, posgrado y especializaciones es diversa y calificada. A las 120 instituciones públicas y privadas, reconocidas internacionalmente asisten más de 1,8 millones de estudiantes en todo el país, 80 mil de los cuales están cursando posgrados.

na Argentina nueva abre sus puertas para recibir a los turistas de todo el mundo que quieran disfrutar de la diversidad de paisajes y la cordialidad de nuestra gente. Descubrir y vivir nuestro país es un desafío apasionante que atesora innumerables experiencias para los viajeros, en una geografía repleta de intensidad y maravillosos contrastes. Argentina es un país atravesado por selvas tropicales, montañas nevadas, miles de kilómetros de playas y caminos serpenteantes que nacen y se pierden en valles y quebradas, y una mítica ruta –la 40– que lo recorre de sur a norte. La inmensidad de los hielos patagónicos como el glaciar Perito Moreno; la majestuosidad de las cataratas del Iguazú; el colorido de los paisajes de la Puna, en el norte del país; el encanto de los viñedos cuyanos donde se elabora el característico malbec argentino; y la diversidad de la propuesta cultural de la ciudad de Buenos Aires, lugar en que se destacan actividades referidas al tango; son apenas algunas opciones de lo mucho que Argentina tiene para ofrecer. En tiempos de sustentabilidad y diálogo respetuoso entre turismo y naturaleza, estamos trabajando activamente en el trinomio Parque Ecoturístico del Iberá, en Corrientes; el Bañado La Estrella, en Formosa; y El Impenetrable, en Chaco; por ejemplo, destinos que atrapan a turistas de todo el mundo. Ubicada en el extremo sur del continente americano, la creciente conectividad aérea de Argentina con el mundo acorta las distancias día a día. Además, es importante destacar la reciente decisión del gobierno nacional de devolver el IVA abonado por los visitantes extranjeros en concepto de alojamiento. “Argentina World Friendly” no sólo es la nueva marca internacional de un país que abre sus brazos, sino que además da cuenta de su decisión de posicionarse como uno de los destinos líderes de la región a nivel internacional.

Destino destacado Argentina

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TREMUN HOTELES. La cadena argentina de la Patagonia austral

l Calafate y Ushuaia, dos destinos emblemáticos de la Patagonia austral argentina, cuentan con los mejores servicios de hotelería materializados en los hoteles de Tremun Hoteles, una cadena de nivel internacional. Mirador del Lago, Calafate Parque, Rincón del Calafate y Estancia Kau Yatún son las propiedades que en El Calafate llevan la marca de la cadena, con servicios, ubicación, nivel de gastronomía y las comodidades acordes con exigencias de cada tipo de viajero. El Hotel Mirador del Lago se encuentra a metros del centro comercial y enfrente a la bahía Redonda, una combinación ideal a la medida del pasajero más exquisito; su restaurante gourmet La Bahía posee una carta que combina delicias regionales e internacionales complementadas con una selección de vinos en las que están presentes las mejores bodegas argentinas. El Hotel Calafate Parque está ubicado en el corazón de la ciudad. Preparado para

Tremun Hoteles está presente en dos destinos emblemáticos de la Patagonia argentina, El Calafate y Ushuaia. La cadena interpreta la necesidad del turista extranjero que busca conocer los distintos destinos y elige los establecimientos cuyos servicios se adecúan a sus exigencias. quienes deseen experimentar una elevada calidad en los servicios sin alejarse del centro comercial, cuenta con dos tipos de habitaciones y equipamiento para personas con movilidad reducida, con amplio li-

ving en el que se encuentra un hogar a leña, complementado por un moderno spa con sauna, jacuzzi y gabinetes de masajes. El bar y restaurante Patagonia DOC es el lugar ideal para degustar tragos, cafete-

ría y especialidades de la cocina argentina. Kau Katún Hotel de Campo es la opción ideal para quienes aman la naturaleza y buscan vivir una experiencia de campo en una estancia patagónica.

Emplazado a 600 metros del centro de El Calafate constituye una opción única para revivir la historia de los pioneros fundadores de la Patagonia. Rincón del Calafate es la alternativa recomendada para quienes buscan una opción básica para disfrutar de una estadía relajada y amigable en el confort de un hotel y con el sello de la cadena Tremun en la prestación de los servicios. Ubicado a la entrada de la ciudad se encuentra decorado en manera simple, con toques de rusticidad que le imprimen su característica patagónica. En Ushuaia, Las Hayas Resort y Los Acebos Hotel son las dos propiedades que representan a la cadena, ubicadas ambas en forma contigua camino al glaciar Martial, en medio de un bosque cautivante y centenario de ñires, lengas, guindos y hayas, con vistas a los picos majestuosos de la cordillera de los Andes y al magnético azul profundo del canal de Beagle, constituyendo un remanso de paz en los conﬁnes del continente. Las Hayas es el primer hotel 5 estrellas de la ciudad. De estilo señorial, con detalles de lujo que han sido remodelados en sus partes comunes, conjuga lo distinguido con un estilo minimalista y despojado. Cuenta con servicios de spa, piscina climatizada, ser-

vicio shuttle a la ciudad, salones para eventos (el Milenio tiene capacidad para 800 personas) y todo lo necesario para garantizar el éxito de las reuniones y eventos empresariales. En el restaurante Le Martial la gastronomía regional está presente en los platos elaborados en base a centolla fueguina, merluza negra y dulces regionales. En Los Acebos Hotel el estilo moderno y práctico es lo predominante junto a detalles de confort en las habitaciones, grandes ventanales que miran al canal de Beagle y gastronomía de primer nivel. reservas@tremunhoteles.com.ar www.tremunhoteles.com.ar

Destino destacado Argentina

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AMÉRIAN PORTAL DEL IGUAZÚ HOTEL. Alojamiento de primer nivel en un marco inigualable

ocalizado a la vera del límite entre tres países (Argentina, Paraguay y Brasil), en el Hito Tres Fronteras, el Amérian Portal del Iguazú Hotel se caracteriza por ofrecer un servicio de excelencia en materia de alojamiento, con una vista inigualable hacia la confluencia de los ríos Paraná e Iguazú. A lo que se debe agregar que el establecimiento se encuentra permanentemente desplegando novedades de interés para el sector turístico. Según indicó a este medio

El establecimiento no sólo tiene para ofrecer un servicio de primer nivel, confortables habitaciones y una excelente gastronomía: también lo distingue del resto de la oferta su inigualable ubicación, a la vera del Hito Tres Fronteras. Sebastián Skuarek, gerente general de la propiedad: “En dos meses estaremos inaugurando 14 habitaciones, de las cuales seis resultarán ideales para ser comercializadas como ´Family Plan´”. Con estas ﬂamantes 14 ha-

bitaciones, el hotel pasará a disponer de 117 cuartos, con dos vistas posibles: hacia el jardín o hacia la conﬂuencia de los ríos. En materia gastronómica, el Amérian Portal del Iguazú Hotel ofrece dos bares temáticos (Malena y Panambi); ade-

más de los restaurantes “La Misión” (con un menú gourmet y regional) y el “Quincho de los Ríos” (con típico asado argentino). “En materia de entretenimiento, disponemos de capacitados animadores, quienes saben desplegar ante los niños una gran variedad de juegos interactivos y didácticos. Las áreas de recreación son seguras y están adaptadas para todas las edades. Además, contamos con dos piscinas, una externa y otra climatizada”, añadió el gerente general del hotel. Para quienes se encuentren buscando momentos de relax, es posible acercarse al spa Yvy Mara´y, con tratamientos que logran una perfecta sinergia entre lo autóctono y lo regional, con el ﬁn de despertar todos los sentidos del visitante. Completa la oferta del establecimiento su centro de convenciones para la celebra-

Sebastián Skuarek.

ción de reuniones de negocios, presentaciones de productos, conferencias y eventos sociales, con una capacidad promedio de 1.000 participantes. ACCESIBILIDAD Y SUSTENTABILIDAD. “Además –añadió el directivo– en el Amérian Portal del Iguazú nos preocupamos por la accesibilidad, de modo que cualquier persona pueda transitar y permanecer en nuestras instalaciones de forma autónoma, segura y confortable. En este sentido, vale destacar que en 2013 alcanzamos la Certiﬁcación de Accesibilidad, otorgada por la Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística del Ministerio de Turismo de Argentina.”

Por último, el directivo también hizo hincapié en el modo en que el hotel pone énfasis en la sustentabilidad. “Nos hemos comprometido a prevenir el impacto de nuestras instalaciones y actividades con una correcta gestión ambiental, cumpliendo con todas las normativas pertinentes y sensibilizando a nuestro personal para el uso responsable de los recursos naturales. Es así como en 2013 alcanzamos la Verificación Internacional de Gestión Sustentable con la Rainforest Alliance. De este modo, nos hemos transformado en el primer hotel 5 estrellas en obtener dicha certiﬁcación”, concluyó Skuarek. (03757) 498200 www.portaldeliguazu.com

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ROSARIO. Destino de eventos y negocios

on una amplia ribera abierta al río Paraná, Rosario es hoy uno de los destinos más elegidos de la región para el turismo de reuniones. Equidistante de las principales urbes argentinas y del Mercosur, muestra un ritmo distendido pero con todos los servicios de una gran ciudad. Además, ofrece una incesante movida cultural, un importante patrimonio histórico, amplios espacios verdes junto al río, paseos de compras, exquisita gastronomía y una bien aceitada articula-

Con una ubicación privilegiada, Rosario conjuga un ritmo relajado y distancias accesibles con todos los servicios de una gran ciudad, y una moderna infraestructura para el turismo de reuniones.

ción entre actores públicos y privados. Rosario tiene un promedio anual de más de 300 ferias, congresos y convenciones contabilizados según el Observatorio Económico de Turismo de Reuniones de la República Argentina. Hoteles y centros de convenciones ofrecen servicios de estándares internacionales en salones que suman 27 mil m², con recintos ideales tanto para pequeñas reuniones de negocios como para encuentros de más de 4.000 asisten-

tes. La oferta hotelera supera las 10 mil plazas y mantiene un fuerte ritmo expansivo, con múltiples proyectos en ejecución. Acompañan prestadores de servicios profesionales que cubren todas las necesidades del segmento. Otra ventaja muy apreciada de Rosario es su escala urbana amable y con accesos directos a la zona céntrica. También es una ciudad muy hospitalaria. Sus orígenes inmigratorios y el desarrollo ligado al comercio y la actividad portuaria han generado una cultura cosmo-

polita que resulta cálida y agradable a todos los visitantes. La conectividad aérea ha escalado fuertemente en los últimos tiempos, sumando vuelos internacionales directos a San Pablo y Río de Janeiro (Brasil), Lima (Perú) y Ciudad de Panamá (Panamá), además de los principales destinos nacionales incluyendo frecuencias diarias a Buenos Aires (Ezeiza y Aeroparque). Rosario suma además una excelente conectividad terrestre que facilita la llegada en automóvil, ómnibus de larga distancia y tren. Se conecta por autopista con la ciudad de Santa Fe en 1,30 horas, con Buenos Aires en 3 horas y con Córdoba en 4 horas. El puente Rosario-Victoria permite llegar en 1 hora desde Entre Ríos. CONVENTION & VISITORS BUREAU. El Rosario Convention & Visitors Bureau facilita soluciones a quienes deseen organizar un evento en la ciudad. Miembro de la International Congress and Convention Association (ICCA), brinda asesoramiento y dispone de infraestructura, recursos humanos y todos los servicios para garantizar el desarrollo de ferias, congresos y convenciones. www.rosariobureau.com.ar

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GRAND HOTELS LUX. Identidad en enclaves de ensueño

Panorámica del Iguazú Grand Resort, Spa & Casino.

guazú y Buenos Aires, en Argentina, y Punta del Este, en Uruguay, son tres de las ciudades icónicas de ambos países del Cono Sur y destinos turísticos de ensueño, a los que todo viajero alguna vez ha soñado viajar. En la ciudad de Puerto Iguazú, los hoteles Iguazú Grand y Panoramic Grand son dos exponentes ﬁeles del espíritu de la cadena Grand Hotels Lux. Ambos mantienen bien definidos sus targets; por un lado el grupo familiar que busca una “family experience” (Iguazú Grand), por el

Con hoteles en Iguazú, Buenos Aires y Punta del Este, la cadena Grand Hotels Lux tiene como común denominador conjugar el estilo señorial con un lujo moderno y despojado, con la premisa de hacer foco en la atención y servicios que brinda a los turistas y a los viajeros corporativos. otro aquellos que van al destino para vivir una experiencia romántica con un “relax panorámico” (Panoramic Grand). En Buenos Aries, el Recoleta Grand, ubicado en pleno barrio de Recoleta, se ha con-

vertido en un referente en el turismo de reuniones constituyendo en uno de los hoteles elegidos por los viajeros de negocios por las comodidades que ofrece, el fácil acceso en la ciudad y la variedad de es-

pacios destinados a reuniones y seminarios. Es también uno de los preferidos por los turistas que deseen explorar Buenos Aires desde uno de sus barrios históricos, con una rica oferta cultural, sitios de esparcimiento y shoppings. En Punta del Este, el distinguido The Grand Hotel, ubicado frente al mar, en la Parada 10 de la Playa Brava, se caracteriza por su diseño particular y se ha convertido en uno de los nuevos íconos de la nueva hotelería del destino uruguayo. El estilo vanguardista, elegante y descontracturado del hotel impacta. Sus 120 amplias habitaciones de lujo –de las cuales 108 son con vista al mar– están provistas de amenities exclusivos como los productos italianos Aqua Di Parma. Los cuatro hoteles poseen una excelente oferta gastronómica, privilegiando las materias primas locales y la búsqueda constante de excelentes opciones de menú en sus restaurantes, como en el diseño de propuestas para eventos y reuniones sociales y empresariales.

La imponente presencia de The Grand Hotel Punta del Este.

El front desk del Recoleta Grand Hotel.

En el caso de The Grand Hotel Punta del este, el Lobby Bar y el restaurante Lighthouse cuentan con una carta de cocina de autor cuidadosamente diseñada por el chef Guido Ojeda. RECONOCIMIENTOS. El Iguazú Grand y el Panoramic Grand han recibido la distinción Travelers Choice 2017 de TripAdvisor por ﬁgurar dentro de los 25 hoteles más populares de Argentina; mientras que The Grand Hotel Punta del Este encabezó

el ranking de los 10 mejores hoteles de Uruguay y se ubicó en el 5º puesto de los mejores Hoteles de Sudamérica. La obtención de estos reconocimientos demuestra el compromiso de la cadena Grand Hotels Lux con sus huéspedes, el que renueva en forma permanente con la búsqueda continua de la excelencia en la calidad de los servicios que brinda en todos sus hoteles. www.grandhotelslux.com.ar

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LOS CAUQUENES. Experiencias únicas en el Fin del Mundo

ituado a solo 10 minutos del centro de Ushuaia y a 5 del aeropuerto, Los Cauquenes se integra armónicamente en un entorno natural de mar, lagos y montañas. Posee una arquitectura típicamente fueguina, revestido exteriormente con madera de lenga y piedra de la zona. Un hotel con encanto propio fruto de su ubicación privilegiada, sus servicios y la excelencia de su atención. Sus 54 habitaciones ofrecen vistas al canal de Beagle o a las montañas, y sus habitaciones Premium y Suites poseen además amenities L’Occitane y cafeteras Nespresso. Entre sus servicios más destacados se encuentra el Spa del Fin del Mundo, que cuenta con jacuzzi in/out, sala de relax, sauna seco, piscina climatizada in/out, gimnasio con equipamiento de última generación con vista al canal y a las montañas, terapias de masajes y tratamientos de belleza. La gastronomía gourmet con toques regionales puede

ra huéspedes directos, Guest Services, wi-ﬁ en todo el hotel y salón para eventos corporativos y sociales.

El exclusivo Los Cauquenes Resort + Spa + Experiences, único hotel 5 estrellas ubicado a orillas del canal de Beagle, en Ushuaia, y miembro de la prestigiosa cadena Small Luxury Hotels of the World, ofrece experiencias únicas en el Fin del Mundo. saborearse en el restaurante Reinamora, donde se ofrece un variado menú de almuerzo y cena. También el servicio del té de la tarde, o el bar con su carta de cócteles y tapas para comidas informales,

son momentos únicos para contemplar el Beagle. El hotel ofrece dos espacios pensados para el relax, la lectura o la charla íntima: el cálido Jardín de Invierno y la Terraza climatizada con cerra-

miento vidriado, lugar ideal para disfrutar del entorno, el paisaje y el mar. Además, Los Cauquenes cuenta con servicio de shuttle a la ciudad, transfer sin cargo al aeropuerto exclusivo pa-

USHUAIA BY LOS CAUQUENES. Los Cauquenes dio un paso más allá en la atención a sus huéspedes y el conocimiento de Ushuaia como destino. Para ello desarrolló Ushuaia by Los Cauquenes, una gama de excursiones exclusivas con personal, equipamiento y vehículos propios que combinan los atractivos clásicos y nuevos de la ciudad, la aventura y el relax, la gastronomía autóctona y gourmet, ofreciendo una experiencia única con cada actividad elegida. Servicio personalizado, experiencias diseñadas a medida de cada pasajero y el cuidado de cada detalle, son las premisas para que el huésped

del hotel disfrute del destino con el mismo cuidado y nivel que ofrece el resort. Bajo la coordinación del staff del hotel, el pasajero puede optar por un menú variado de experiencias tailor-made, pensadas y diseñadas según las necesidades y expectativas de cada pasajero: disfrutar a través de los guías de la Tierra del Fin del Mundo, su historia, ﬂora y fauna, gozar de los platos preparados para cada excursión, navegar en embarcación privada por el mítico canal de Beagle, contemplar un atardecer en la bahía Cauquén con un picnic gourmet, vivir una aventura rodeado de la naturaleza y disfrutar de una típica comida fueguina al regresar, entre otras opciones. www.loscauquenes.com

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IGUAZÚ. La maravilla mundial del Litoral argentino Por su magniﬁcencia, porque son únicas en el mundo y por la diversidad de opciones que brinda a nivel turístico y de paseos, las cataratas del Iguazú conforman uno de los principales atractivos de Argentina.

eclaradas Patrimonio de la Humanidad y distinguidas como una de las Siete Nuevas Maravillas Naturales, las cataratas del Iguazú cautivan a los visitantes. Las cataratas forman parte del Parque Nacional Iguazú. Allí el turista aborda el Tren Ecológico de la Selva, que es abierto por lo que permite estar en contacto con el entorno: el verde y los coatíes. La primera estación invita a recorrer el Circuito Superior, un paseo de 650 m. de largo que bordea el

ﬁlo de las caídas de agua, disfrutando los saltos Dos Hermanas, Chico, Ramírez, Bossetti, Adán y Eva, Bernabé Méndez y Mbiguá. El llamado Circuito Inferior, el más largo (1.700 m.), serpentea por la parte de abajo de las cataratas, cerca de la rompiente, donde las caídas de agua chocan contra el río. Sin dudas el momento más emocionante y espectacular del paseo es el acceso a la Garganta del Diablo. Hasta allí se llega en el Tren de la Selva –Es-

tación Garganta– desde donde el recorrido es de 1.100 m. de pasarelas. Tras avanzar un buen rato sobre las aguas del río contemplando las pequeñas islas desbordantes de vegetación, se vislumbra la inmensa nube de agua que se levanta a lo lejos. El estruendo anuncia en parte la imponencia del salto, su fuerza, su poder. Las aguas caen de 80 m. de altura con una exuberancia de espuma y vértigo que sólo quien lo haya visto puede evocar.

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OTROS ATRACTIVOS. Aunque la estrella del destino son las caídas de agua, la oferta se complementa con otros atractivos que chicos y grandes suelen disfrutar. Uno de ellos es el Parque de las Aves. Flamencos, tucanes, harpías, aves con plumajes color coral, amarillo intenso o de verdes y azules tornasolados, fascinan a los más pequeños. Un espacio dedicado a los reptiles y un mariposario completan la oferta del parque, que abriga a más de 1.100 animales de 140 especies. La sorpresa ﬁnal es un espacio dedicado a guacamayos mansos que sobrevuelan muy cerca de la cabeza de los visitantes mostrando su porte y belleza. Justo enfrente, una de las aventuras más emocionantes es realizar un sobrevuelo en helicóptero para ver las cataratas desde el aire. El recorrido dura 12 minutos llenos de emoción, en los que el helicóptero levanta vuelo y se retuerce en el aire para seguir el contorno de las caídas del río Iguazú, hasta llegar justo encima de la Garganta del Diablo. La vista es espectacular y el viaje un verdadero sacudón de adrenalina, aunque ecológicamente cuestionable, ya que el ruido del vuelo constante de los helicópteros altera a la fauna local.

LOI SUITES IGUAZÚ. Un refugio de lujo en armonía con la naturaleza

l sueño de alojarse en medio de la selva se hace realidad en el Loi Suites Iguazú. Es que el establecimiento fue concebido respetando la naturaleza circundante. Un ejemplo claro es la piscina exterior templada, que parece fusionarse con el verde profundo del entorno. Además, muchos de los ambientes ofrecen vistas a la selva subtropical Iryapú, como el restaurante Naipi o las habitaciones (162), equipadas con Internet, Flat Screen TV con cable, frigobar, escritorio de trabajo y control de temperatura individual. Cabe destacar el alojamiento Premium, es decir, espacios tipo villas de 85 m², ubicados en un sector apartado, que ofrecen balcón con hidromasaje. Los huéspedes también pueden disfrutar del gimnasio, los senderos para caminatas en los alrededores y la sala de juegos infantiles. El spa Namasthé es otro sitio único basado en el con-

cepto del agua y la aromaterapia como elementos armonizantes. Es el sitio ideal para disfrutar de baños de vapor húmedo, ducha escocesa y jacuzzi ozonizado integrados por circuitos de aguas puras y con altos contenidos minerales, que combinados con sesiones de masajes, buscan generar la relajación profunda del cuerpo y la mente. La oferta de este 5 estrellas se completa con un bar, 5 salones multifuncionales con vista a la selva y la nueva propuesta de family plan (dos adultos y dos menores de 17 años). reservas4@loisuites.com.ar

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CÓRDOBA. El legado jesuita en Argentina

Cinco estancias y un espacio ubicado en la capital, donde el papa Francisco realizó su noviciado, forman parte de la huella jesuítica en la provincia de Córdoba (ubicada en el centro de Argentina y convenientemente conectada con el interior y el exterior del país).

eclarados Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, los edificios religiosos y seculares que conforman el conjunto arquitectónico que corresponde la legado jesuita en Córdoba fueron erigidos entre 1616 y 1725. En las inmediaciones a la

Manzana Histórica jesuítica se levantan otros reductos añosos, como la iglesia Catedral, el Cabildo Histórico y la plaza San Martín. Además, la capital es morada de la segunda universidad más antigua de Latinoamérica, la Nacional de Córdoba, con más de 400 años de

trayectoria cultural y educativa. De hecho, muchos extranjeros llegan hasta allí para cursar sus estudios en ésta o en los otros 12 claustros. Por este prestigio ganado a lo largo de los años la ciudad fue elegida como sede del 8° Congreso Internacional de la

Lengua Española, a realizarse en 2019. Dicho congreso es organizado cada tres años por el Instituto Cervantes, la Real Academia Española y la Asociación de Academias de la Lengua, en colaboración con diferentes gobiernos de Hispanoamérica.

Pero hay más en este enclave cultural: un circuito denominado Media Legua de Oro, a través del cual se recorren 2.500 m. entre la plaza San Martin y el parque Sarmiento, pasando por el distinguido barrio de Nueva Córdoba. Para los amantes de las

artesanías, un sitio imperdible es el barrio Güemes, ubicado a muy pocas cuadras del centro de la ciudad. Allí funciona la feria de artesanos más grande de la provincia, junto a anticuarios, galerías de arte y diseño, así como restaurantes, bares y pubs. A pocos minutos de la capital, se abre un mundo natural de sierras, valles, ríos y lagos que conforman escenarios para descubrir a través de actividades de aventura o simplemente para contemplar relajados en una reposera. El GPS marca que la región de Punilla tiene como atractivo principal al lago San Roque; Traslasierra, reconocida por sus altas cumbres; la zona de los Grandes Lagos, con su cultura centroeuropea; el norte y las Sierras Chicas, con varias huellas históricas; y el Mar de Ansenuza, con su inmensa laguna salada de 6.000 km², siendo la más extensa de Sudamérica y una de las cinco más grandes del planeta. La oferta de actividades, como decíamos es amplia para disfrutar a pleno esos paisajes: deportes náuticos, buceo, avistaje de aves, caminatas, cabalgatas, escalada, mountain bike, excursiones en 4x4, vuelo en parapente e incluso golf, son solo algunas de las alternativas.

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En el confín más austral de Sudamérica se encuentra ubicada la provincia argentina de Tierra del Fuego, un destino que ofrece múltiples alternativas durante todo el año.

sar pingüinos magallánicos, lobos marinos, cormoranes, albatros, skúas, petreles, gaviotas, gaviotines y patos. Ubicada en la zona norte de la provincia se encuentra inmersa en magníﬁcos sitios naturales e históricos. Convertida en la “Capital Internacional de la Trucha”, invita a recorrer lagos, ríos y lagu-

nas en búsqueda de los mejores ejemplares de salmónidos. Tanto los amantes de la naturaleza, como los aﬁcionados a la pesca deportiva, descubrirán en estas tierras la oportunidad de encontrarse con uno mismo. Otro de los enclaves importantes de Tierra del Fuego es Río Grande, el umbral de

la estepa y el turismo rural. Mientras que enmarcada en el sector de transición y rodeada por montañas y lagos, se asoma la localidad de Tolhuin, dueña de un ilimitado encanto natural. Muy cerca del núcleo urbano la naturaleza se vuelve omnipresente y cada rincón presenta un entramado de paisajes singula-

Rogelio Espinosa

eparada del continente por el estrecho de Magallanes, Tierra del Fuego es el último punto de Sudamérica y tras sus pies, más al sur, se desperdigan islas menores y canales. Debido a su extrema ubicación es que se habla del “Fin del Mundo”, un verdadero paraíso conformado por estepa, montañas, bosques, turbales, valles glaciarios, ríos, lagos y bahías. La puerta de entrada a Tierra del Fuego es Ushuaia, su capital, donde a sólo 12 km. se localiza el Parque Nacional Tierra del Fuego, el único de Argentina que conjuga costa marina, montañas y bosque. Allí vale la pena abordar el Tren del Fin del Mundo, cuya característica es que se trata de un convoy histórico que se adentra por paisajes únicos. La navegación por las míticas aguas del canal de Beagle es impostergable. Los circuitos recorren las islas de los Pájaros, de los Lobos y Bridges, el faro Les Eclaireurs, la estancia Túnel, entre otros sitios donde es posible divi-

Facundo Santana

TIERRA DEL FUEGO. Un viaje al confín del continente

res donde se puede practicar trekking, realizar cabalgatas, emprender travesías en 4x4 o degustar comidas típicas. Uno de los puntos destacados de Tierra del Fuego es que constituye la puerta de entrada a la Antártida. La temporada de cruceros va de noviembre hasta ﬁnes de marzo. Los viajes a la Península Antár-

tica se pueden efectuar mediante embarcaciones de distintos portes, desde veleros hasta barcos de expedición. Los buques utilizados son de tipo rompehielo o con casco reforzado. Algunos de ellos están equipados con comodidades de lujo y otros orientados a las actividades de aventura.

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MENDOZA. La capital del vino Mendoza es una de las 10 Capitales Mundiales del Vino, compartiendo este título con otros destinos de la talla de Napa Valley, Oporto, Burdeos y Rioja, por nombrar algunos.

n Mendoza –provincia cordillerana argentina– se producen el 70% de los vinos nacionales en bodegas que abren sus puertas a los visitantes para ofrecer degustaciones y relatar el proceso de elaboración de los vinos. Esta actividad se combina con otras como arte, cultura, paseos en bicicleta y cabalgatas entre viñedos, así como la posibilidad de alojarse en posadas temáticas o realizar tratamientos en spas cuyos tratamientos hacen eje en el vino. Un imperdible es la Fiesta Nacional de la Vendimia, un evento que rinde homenaje a la vitivinicultura y a todos los trabajadores. Los festejos comienzan en enero de cada año y se extienden hasta el acto central, que tiene lugar en el Teatro Griego Frank Romero Day el primer ﬁn de semana de marzo. Claro que Mendoza tiene mucho más para ofrecer, comenzando por su arbolada capital, salpicada por espacios verdes y donde la historia y la cultura se pueden encontrar en cada rincón. Después de la visita a la ciudad es momento de tomar contacto con la naturaleza pródiga del lugar a través de las propuestas de turismo

rural (existen estancias que se dedican al cultivo de frutas secas y frescas) y aventura en sitios como el Parque Provincial Aconcagua, cuyo pico que le da nombre a este espacio asciende a los 6.962 m. y en el que se atreven unos algunos escaladores experimentados. Rafting, cool river, hidrospeed, canotaje y kayac son otras opciones para practicar en los caudalosos ríos, mientras que en los embalses de aguas más calmas las alternativas son navegación a ve-

la, windsurf, esquí acuático y pesca deportiva. La montaña, en tanto, permite la realización de otras actividades como rappel, travesías en mountain bike, escalada y tirolesa. Luego hay un sinnúmero de excursiones contemplativas para conocer el interior provincial: los bosques Telteca conformados por algarrobos centenarios, la caverna de las Brujas con extrañas formas minerales o un área de más de 400 volcanes de diferentes tamaños llamado Payunia.

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Destinan recursos para Magdalena

a ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture, presentó el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico para el municipio de Ciénaga, que incluye acciones en materia de cultura ciudadana, capacitación de los prestadores de servicios turísticos, mejoramiento tecnológico, entre otras. Durante el gobierno del presidente Santos, la inversión total en Ciénaga ha sido de $ 536 millones, que corresponden a los estudios y diseños de la plaza central ($ 210 millones), un embarcadero turístico ($ 270 millones) y la señalización turística ($ 56 millones) por su condición de Pueblo Patrimonio. Este proyecto está en ejecución actualmente. Además de los recursos para Ciénaga, la ministra Lacouture indicó que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo tiene asignados $ 14 mil millones para el ordenamiento de las playas de El Rodadero, que incluyen obras de mejoramiento del malecón, fortalecer la infraestructura y organizar los servicios que se ofrecen a los viajeros. Indicó que para poner en marcha este proyecto se requiere tener las obras de alcantarillado en la zona por parte de

Millonaria inversión para el municipio de Ciénaga por parte del Mincetur. La titular del área, María Claudia Lacouture, entregó al municipio de Ciénaga (Magdalena) recursos por $ 9.000 millones para el proyecto de arreglo y peatonalización de la plaza central Parque Centenario, cuya inversión total será del orden de los $ 16 mil millones.

La ministra María Claudia Lacouture, la viceministra de Turismo, Sandra Howard; y Eduardo Osorio, gerente del Fontur; presentaron los nuevos proyectos.

las autoridades locales, y en ese sentido intercambió ideas con el alcalde Rafael Martínez y su equipo.

La jornada también incluyó una revisión de las obras de remodelación del Teatro Santa Marta en don-

de constató que si bien los trabajos avanzan, se presentan imprevistos a causa del suelo, pero que no

afectarán el cronograma del proceso. La inversión total que demanda este proyecto supera los $ 23 mil millones en total. Para la primera etapa se destinaron $ 13.300 millones, de los cuales el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través del Fontur, aporta $ 10 mil millones y el Ministerio de Cultura $ 3.300 millones. Se estima finalizar el 31 de diciembre de 2017. La segunda etapa requerirá de una inversión aproximada de $ 10.875 millones que estará lista para abril de 2018. El teatro contará con un aforo de 800 sillas, que permitirá mayor diversidad en los espectáculos que se presenten en este recinto y la posibilidad de acoger eventos de talla mundial, asegurando la ocupación y autosostenibilidad. TURISMO EN EL MAGDALENA. En el período 2010-2015 acumulado de enero a diciembre, la llegada de viajeros del exterior no residentes al departamento del Magdalena se incrementó un 44,75%, al pasar de 18.291 en 2010 a 26.477 en 2015, mientras que en el período enero a octubre de 2015 y 2016 se in-

Lacouture indicó que el MinCIT tiene listos $ 14 mil millones para el malecón de El Rodadero en Santa Marta, pero estos recursos solo se desembolsarán cuando se construya el alcantarillado por parte de las autoridades locales. crementó un 0,73% la llegada de visitantes del exterior al departamento del Magdalena, al pasar de 22.518 en 2015 a 22.684 en 2016. El arribo de pasajeros internacionales en cruceros en el mismo período analizado (2015 y 2016 a octubre) se incrementó un 98,20% y el de recaladas 150%. En efecto, a octubre de 2015 arribaron 9.983 cruceristas y a octubre de 2016 arribaron 19.787. De igual manera, el número de recaladas pasó de ocho a 20, en igual período. En 2014 y 2015 el número de llegadas de visitantes del exterior no residentes a Santa Marta se incrementó un 15,56%, al pasar de 22.911 visitantes en 2014 a 26.477 en 2015.

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DISNEY. Más magia y sorpresas para los visitantes

“P

andora-The World of Avatar”, abrirá en Disney’s Animal Kingdom el sábado 27 de mayo, según anunció el CEO del parque, Bob Iger, durante la reunión de los accionistas de The Walt Disney Company. Inspirada en la exitosa película “Avatar” del galardonado cineasta James Cameron, la nueva tierra de 12 acres sumergirá a los visitantes dentro del exuberante mundo de Pandora en una segunda genera-

“Pandora-The World of Avatar” en Disney’s Animal Kingdom, la nueva atracción del parque, abrirá el sábado 27 de mayo. Por su parte, a partir del 12 de mayo, los visitantes de Walt Disney World descubrirán cuán mágico y emotivo puede ser un final de cuento de hadas, gracias al nuevo show de fuegos artificiales “Happily Ever After”. ción después del conflicto entre Na’vis y humanos. La nueva y mágica tierra

transportará a los visitantes a un mundo místico de bosques tropicales bioluminiscentes,

de montañas flotantes y de impresionantes “banshees” (las criaturas aéreas que surcan los cielos de Pandora). De esta forma, dos aventuras principales atraerán a los invitados de Disney’s Animal Kingdom, como montar un magnífico Mountain Banshee donde los visitantes se elevarán a través de Pandora en Avatar Flight of Passage. Esta aventura de alta tecnología ofrecerá un fascinante vuelo a través de selvas y montañas flotantes, y sobre majestuosos océanos de este colorido mundo. Por su parte, en el viaje familiar Na’vi River Journey, los visitantes navegarán por un río sagrado y oculto dentro de un bosque lluvioso. La expedición terminará en un encuentro inolvidable con un chamán Na’vi, una figura que tiene una profunda conexión con la fuerza vital de Pandora. Los visitantes también podrán cenar en la cantina Satu’li, tomar una copa en Pongu Pongu o comprar artículos de la cultura Na’vi, juguetes, kits de ciencias y más, en Windtraders. Esta expansión completa la transformación de Disney’s Animal Kingdom en un parque temático diurno y nocturno, con cautivadoras ofertas y entretenimiento extendido. Vale mencionar que “Pandora-The World of Avatar” es una colaboración creativa de Walt Disney Imagineering. HAPPILY EVER AFTER. A partir del 12 de mayo, los visitantes de Walt Disney World descubrirán cuán mágico y emotivo puede ser un final de cuento de hadas, gracias al nuevo y más espectacular show de fuegos artificiales en la historia del parque Magic Kingdom: “Happily Ever After”. Además de los fuegos artificiales, este nuevo espectáculo nocturno también contará con más láseres, luces y proyecciones que cualquier otro show antes presentado en Disney. “Happily Ever After” también hace gala de una nueva forma de contar historias de Disney, que transportará a los visitantes a un viaje inspirador que llena el corazón de emoción y humor. Los visitantes forman parte de la travesía al seguir a sus personajes favoritos de Disney en una aventura para encontrar su propio destino, enfrentarse a la adversidad y, finalmente, hacer sus sueños realidad… todo con el fin de ser felices para siempre. El show, con una duración de 18 minutos, presentará escenas de historias clásicas y entrañables de Disney como “The Little Mermaid” y “Aladdin”, y de recientes éxitos taquilleros como “Moana” y “Zootopia”. El Castillo de la Cenicienta también formará parte de la historia, gracias a

deslumbrantes proyecciones que lograrán que las encantadoras historias de Disney cobren vida sobre el mismo castillo de 18 pisos de altura, y sus alrededores. Quasimodo, el protagonista de “The Hunchback of Notre Dame” se columpia entre sus torres. Woody y sus amigos de “Toy Story” reconstruyen el castillo con juguetes. Y Maleficent, de “Sleeping Beauty”, envuelve el castillo con sus inimitables llamas verdes. La historia empieza con escenas de sueños fantásticos llenos de esperanza, maravillas, magia y luz. Los villanos de Disney no tardan en formar parte del relato al intentar aplastar esos sueños maravillosos y obligar a los héroes a luchar por lo que realmente creen. Estos, tras superar sus temores, triunfan y celebran su victoria con espectaculares fuegos artificiales. Claro que no hay fuegos artificiales en Magic Kingdom sin un poquito de magia. Así que Tinker Bell vuela a través del cielo nocturno, recordando a los visitantes que, con un poco de fe, confianza y escarcha de hadas, todo el mundo puede hacer que su sueño se convierta en realidad. Gracias a la más avanzada tecnología, personajes y escenas de más de 25 películas de Disney forman parte de las proyecciones coreografiadas del show, que tienen lugar en más de 50 áreas de proyección, y que se suman a los láseres y a los impresionantes fuegos artificiales. La música de “Happily Ever After” fue grabada en Londres con una orquesta de 75 músicos e incluye melodías de numerosas películas de Disney, incluyendo “Beauty and the Beast”, “Pirates of the Caribbean” y “The Jungle Book”, entre otras.

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SABRE. Resultados ﬁnancieros de 2016 Sabre Corporation publicó recientemente sus resultados ﬁnancieros correspondientes al cuarto trimestre de 2016 y a todo el año, lo que también dio la oportunidad a Sean Menke, su nuevo CEO, de compartir con los inversores la visión y las perspectivas de la empresa.

ecientemente, Sabre publicó los resultados de dos áreas de negocios, Travel Network y Airline Solutions y Hospitality Solutions, en una conferencia que fue la oportunidad para que Sean Menke, quien asumió el cargo de presidente y CEO de Sabre el 31 de diciembre de 2016, se comunicara por primera vez con los inversores de la compañía. Los ingresos y el resultado bruto de explotación (Ebitda, por su siglas en inglés) del cuarto trimestre crecieron un 9%, impulsados en parte por una subida en las reservas globales que comenzó en octubre y se mantuvo a lo largo del trimestre en Travel Network, junto con la continuidad del fuerte crecimiento en Airline Solutions y Hospitality Solutions. El crecimiento anual de los ingresos fue del 14%; y el Ebitda anual aumentó un 11%, superando ampliamente la marca de los US$ 1.000 millones Los ingresos de Airline Solutions y Hospitality Solutions mejoraron un 15% en el cuarto trimestre y un 16,9% en el año. En 2016 se produjo un aumento del 34,9% en pasajeros de aerolínea embarcados a través de la solución de reservas de SabreSonic, lo que contribuyó signiﬁcativamente al crecimiento en los ingresos. Sabre Hospitality Solutions también evidenció un fuerte crecimiento en 2016, con un incremento del 41,1% en ingresos impulsado por la continuidad de las implementaciones exitosas para Wyndham Hotel Group y la incorporación de su marca Ramada al sistema central de reservas SynXis de Sabre en el trimestre. Los ingresos de Travel Network crecieron un 7,1% en el cuarto trimestre y un 12,9% en el año. El crecimiento continuo en todas las regiones del mundo contribuyó a un aumento del 5,2% de las reservas en

el cuarto trimestre. La participación en las reservas globales fue del 37,1% en 2016. ELEMENTOS DESTACADOS EN EL CUARTO TRIMESTRE. • El grupo chino Hainan Aviation firmó un contrato de planificación y soluciones de itinerario con Sabre, SilkAir implementó una nueva solución de gestión de tripulaciones y Aeroflot se convirtió en la más reciente incorporación a Revenue Optimizer de Airline Solutions. • Las reservas globales de Travel Network crecieron un 6,8% en el Pacífico asiático, un 6,5% en EMEA y un 3,9% en Latinoamérica.

Proyectamos un 2017 de crecimiento en Travel Network, cimentado por una buena demanda en todo el mundo y un entorno positivo para los viajes. También estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de la nueva plataforma Sabre Red Workspace para agentes de viajes, que aportará análisis y herramientas innovadoras para ayudar a nuestras agencias a hacer crecer sus negocios. Sean Menke • La aerolínea de bandera italiana Alitalia completó sin problemas su transición al sistema de reservas de pasajeros SabreSonic en el trimestre, lo que le brinda nuevas herramientas para atender a sus clientes y hacer crecer sus ingresos. “En 2016 vimos un año de fuerte crecimiento en todas las áreas de negocios. Travel Network concretó conversiones de agencias clave e incrementó su participación a nivel mundial. Airline Solutions

y Hospitality Solutions ejecutaron implementaciones cruciales que resultaron en fuertes ingresos, ganancias y flujo de fondos a nivel general”, afirmó Menke. “Proyectamos un 2017 de crecimiento en Travel Network, cimentado por una buena demanda en todo el mundo y un entorno positivo para los viajes. También estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de la nueva plataforma Sabre Red Workspace para agentes de viajes, que aportará análisis y herramientas innovadoras para ayudar a nuestras agencias a hacer crecer sus negocios; y creemos que llevará a conversiones de más agencias.” Menke también señaló que la pujante área de soluciones de software de Sabre superó la marca de los US$ 1.000 millones por primera vez. Los puntos destacados de Airline Solutions en 2016 incluyeron los más de 789 millones de pasajeros embarcados en aerolíneas usando su sistema de reservas SabreSonic, número que se vio impulsado en el cuatro trimestre por la adición de Alitalia y el crecimiento de los clientes existentes. Hospitality Solutions continúa mostrando un progreso excelente, con la activación de más de 3.300 establecimientos de Wyndham Hotel Group en la solución de administración de hoteles de Sabre; y a principios de febrero, Sabre anunció la firma de un nuevo contrato para proveer de una plataforma digital global a la empresa hotelera Carlson Rezidor, que tiene más de 1.400 establecimientos y grandes ambiciones de crecimiento. “Anticipamos la continuación del fuerte crecimiento de Hospitality Solutions, potenciado por la adquisición del Trust Group en enero de 2016, que expandió nuestra presencia internacional. Proyectamos un crecimiento más moderado en Airline Solutions”, dijo Menke. “En adición, para modernizar y mejorar todavía más la eficiencia, estabilidad y seguridad de nuestras plataformas tecnológicas para el futuro, este año aceleraremos la inversión en nuestra infraestructura tecnológica central, lo que esperamos siente las bases para más oportunidades y desarrollo en los años siguientes”, señaló.

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VIVACOLOMBIA. El 9 de mayo comenzará operaciones Viva Air Perú

ivaColombia reveló que el plan de expansión de Irelandia Aviation en Latinoamérica está avanzando a pasos agigantados. Viva Air Perú, su filial en el país vecino, iniciará operaciones el 9 de mayo del presente año con dos aviones Airbus 320 y comenzará a vender tiquetes aéreos el 20 de marzo a tra-

Viva Air Perú, la ﬁlial de VivaColombia en el vecino país, comenzará operaciones el 9 de mayo con 11 rutas en el interior de Perú. Los tiquetes estarán disponibles a través de su página web www.vivaair. com a partir del 20 de marzo

vés de su página web www. vivaair.com. Viva Air Perú y VivaColombia compartirán su ﬂota con matrículas colombianas HK, bajo la supervisión de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil colombiana y la Dirección General de Aeronáutica Civil en Perú. De este modo, Viva Air Pe-

rú iniciará operaciones volando 11 rutas al interior de este país: Arequipa-Tacna-Arequipa, Cusco-Arequipa-Cusco, Cusco-Puerto MaldonadoCusco, Lima-Cusco-Lima, Lima-Arequipa-Lima, Lima-Piura-Lima, Lima-Iquitos-Lima, Lima-Tarapoto-Lima, Lima-Trujillo-Lima, Lima-Chiclayo-Lima y Tarapoto-Iquitos-Tarapoto. “Estamos avanzando rápidamente en el sueño de volar por toda América Latina democratizando la aviación con tarifas bajas, seguridad y puntualidad. Comenzamos esta revolución de la aviación incluyente en Colombia y ahora vamos a dinamizar el mercado peruano con tarifas desde S/. 59,90, es decir $ 53 mil por trayecto aproximadamente, incluidos impuestos y tasas aeroportuarias”, afirmó William

Shaw, presidente y fundador de VivaColombia. “Sin duda alguna VivaColombia es un caso de éxito, nosotros también trabajaremos para realizar millones de sueños. La proyección es transportar más de 700 mil pasajeros durante el primer año de operación doméstica, generar una disminución del 50% en las tarifas y un crecimiento del mercado superior al 40%”, aﬁrmó José Castellanos, director general de Viva Air Perú. “Las aerolíneas de bajo costo ayudan al crecimiento del turismo y la economía. Lo hemos visto claramente en Europa. Felicitaciones a Viva Air por ser la primera aerolínea de bajo costo de Perú. Espero ver los beneﬁcios para el país y más”, declaró el ministro de Protección Social de Irlanda, Leo Varadkar.

LAS BAHAMAS. El destino será sede de un Mundial de Fútbol de Playa

altan menos de 80 días para que comience la Copa Mundial de Fútbol de Playa FIFA 2017 en Las Bahamas, y la ciudad de Nassau se prepara para ser el anfitrión del evento deportivo más grande que se haya realizado en el país caribeño. Un total de 16 equipos se enfrentarán en las arenas blancas de las islas del 27 de abril al 7 de mayo en el nuevo estadio ultra moderno con el telón de fondo color turquesa. “Las Bahamas es el primer país del Caribe en recibir una Copa Mundial de Fútbol de Playa FIFA, lo que es un gran honor para nosotros. Con menos de 100 días para comenzar, nos estamos moviendo a toda velocidad con los preparativos y estamos trabajando arduamente para asegurar que la comunidad local se involucre en este evento de clase mundial que mostrará el sol, la are-

na, el mar y los deportes de Las Bahamas, y por supuesto, nuestra increíble cultura y hospitalidad hacia el resto del mundo”, afirmó Jeffrey Beckles, presidente del Comité Local de Organización (LOC). Ocho equipos ya han calificado para el tan esperado evento. Las Bahamas, Tahití, Italia, Polonia, Portugal, Suiza, Nigeria y Senegal están en preparación para el evento, mientras que el resto de los equipos esperan sus respectivos torneos de clasificación en las próximas semanas. El destino de las eliminatorias se decidirá el 28 de febrero en el sorteo oficial de la Copa Mundial de Fútbol de Playa FIFA Bahamas 2017, que determina los cuatro grupos y el calendario de partidos para los 16 equipos que compiten. www.fifa.com/ beachsoccerworldcup.

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ENTERPRISE HOLDINGS. Una rentacar multpremiada El hólding que nuclea a Alamo, National y Enterprise cerró 2016 con importantes distinciones en mérito al servicio y valor que brinda a sus clientes en el mundo entero. El lujoso Inﬁniti Q50 integra la categoría “Elite Grande” de Alamo.

n 2016, Enterprise Holdings Inc. –propietaria de las marcas de alquiler de autos Enterprise RentA-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car– fue reconocida por prestigiosas organizaciones de la industria como un importante jugador del sector. Su red global, integrada por filiales regionales independientes y franquicias, opera en más de 85 países, donde mantiene presencia a través de unas 9.600 oficinas en aeropuertos y distritos locales, operando casi 1,9 millones de vehículos. En términos de ingresos, Enterprise Holdings y su filial, Enterprise Fleet Management, se ubica al tope del ranking del turismo mundial, por delante de muchas líneas aéreas y la mayoría de las compañías de cruceros, hoteles, operadores turísticos y agencias de viajes en línea. “Siempre es un honor ser reconocido por la excelencia por nuestros colegas de la industria de viajes”, dijo Greg Stubblefield, vicepresidente ejecutivo y CSO, director de Estrategia de Enterprise Holdings. Líder reconocido dentro de la industria, Stubblefield sirve en el U.S. Travel and Tourism Advisory Board y copreside el Subcomité de Infraestructura de la Junta. Como órgano asesor del secretario de Comercio de la Unión, la Junta ofrece asesoramiento sobre las preocupaciones actuales del sector, los nuevos retos y las políticas de gobierno, incluyendo temas relacionados con los impuestos

sobre el consumo del alquiler de autos. El ejecutivo también es miembro de la mesa redonda de CEOs de la U.S. Travel Association en nombre del Alamo, Enterprise y National, y representa las marcas de alquiler de autos de Enterprise Holdings en el World Travel and Tourism Council. LIDERAZGO SECTORIAL. En diciembre de 2016, Enterprise Rent-A-Car fue elegida como “Mejor Compañía de alquiler de autos de Estados Unidos” en la 14° ceremonia anual Annual Readers Choice Awards de Travel Weekly en Nueva York, premios que reconocen a proveedores de la industria que lideran en producto y servicio. Los nominados y ganadores del galardón fueron elegidos en dos rondas de votación por la audiencia de profesionales de viajes de Travel Weekly, integrada por más de 15 mil lectores. También en 2016, Travel Weekly reconoció a Enterprise Holdings con tres Premios Magellan en las categorías de transporte terrestre. National Car Rental y Alamo Rent A Car recibieron un Magellan de Oro en las categorías de programas de lealtad y de campaña de publicidad, respectivamente, mientras que Enterprise Rent-A-Car se llevó un premio de plata en la categoría de video promocional. En otro orden, Nacional, Enterprise y Alamo se aseguraron tres de los cinco primeros lugares entre las compañías de alquiler de autos globales en

los Best Awards 2016 de Travel + Leisure, que distinguen a lo mejor en destinos, empresas y marcas. National ocupó el primer lugar en la categoría “Empresas de alquiler de automóviles”, seguido por Enterprise (segunda) y Alamo en el quinto lugar en base a los votos recibidos en cinco categorías: selección de vehículos, disponibilidad, ubicación de la oﬁcina de alquiler, servicio y valor. Las marcas de Enterprise Holdings también fueron honradas por otras importantes organizaciones de viajes de negocios y de placer en 2016, incluyendo a la American Society of Travel Agents (ASTA), el boletín electrónico de viajes The Beat y las publicaciones Business Travel News, Business Traveler USA y Recommend. A nivel regional, Enterprise recibió el Premio Insignia de AV Latam (La Agencia de Viajes Latinoamérica), el mensuario de Ladevi enfocado en el segmento de ejecutivos de viajes y turismo. “Estos reconocimientos resaltan el trabajo duro y la dedicación que nuestros empleados invierten para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, desde familias a viajeros de negocios y de placer de todo el mundo”, señaló Greg Stubbleﬁeld, quien agregó que “en 2017, nuestra prioridad seguirá siendo crear la mejor experiencia de alquiler de autos para los viajeros”. www.enterpriseholdings.com

COCA-COLA ORLANDO EYE. Flamante representación en Latinoamérica

erlin Entertainments anunció que Claudia Lobo, directora comercial, fundadora y propietaria de Wolf Marketing, junto a su equipo, será la nueva representante en Brasil para el CocaCola Orlando Eye, el Madame Tussauds Orlando y el SeaLife Orlando Aquarium. Adicionalmente, Floren-

cia Rettazini, gerenta comercial de Wolf Marketing, será la representante en Argentina, Colombia y México para el Coca-Cola Orlando Eye. En tanto, Bruna Palmas, directora de RR.PP. y Marketing de Wolf Marketing, también trabajará en la cuenta, manejando las oportunidades de PR y Marketing para

las tres atracciones, con el apoyo de Laura Gutiérrez, gerenta de RR.PP., con sede en Argentina, para los esfuerzos de América Latina para CocaCola Orlando Eye. Peter Cranis, director de Marketing de la Coca-Cola Orlando Eye, mostró su beneplácito por las designaciones.

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AVIANCA. Líder en la operación aérea de Colombia a Europa Avianca opera 42 vuelos directos a la semana desde Bogotá, Cali y Medellín con destino a Barcelona, Madrid y Londres, lo que equivale a cerca de un millón de asientos anuales en aeronaves Boeing 787 Dreamliner.

vianca, con 42 vuelos a la semana, es la aerolínea con mayor cobertura de viajes transatlánticos directos entre Colombia y Europa. A finales de 2016, la aerolínea incrementó un 13,5% la disponibilidad de asientos en este mercado en respuesta a la creciente demanda de viajeros de turismo y negocio. • Operación reforzada desde y hacia Europa. Actualmente, Avianca opera 18 vuelos semanales de Bogotá a Madrid, un vuelo diario en la ruta Cali-Madrid y tres

vuelos por semana de Medellín a Madrid. Esto permite a la aerolínea ofrecer cuatro vuelos diarios a Madrid, a los que se suma un vuelo diario en las rutas Bogotá- Barcelona y Bogotá-Londres. • Una experiencia de viaje mejorada. Avianca opera todas sus rutas europeas con la más moderna aeronave de su flota. El Boeing 787 Dreamliner, con capacidad para 250 pasajeros (28 en clase Ejecutiva y 222 en clase Turista), permite una operación más eficiente y amigable con el medioambiente, además de reducir el tiempo de vuelto total. En su interior, el diseño ha sido pensado para garantizar el máximo confort a bordo, con asientos y espacios más amplios, ventanas de mayor tamaño y un innovador sistema de presurización que reduce la deshidratación y el efecto jet-lag. Como es habitual, en la flota de la aerolínea, ambas cabinas cuentan con sistema individual de entretenimiento. En la clase Ejecutiva todos los asientos tienen acceso directo al pasillo con una configu-

DESPEGAR. Damián Scokin es el nuevo CEO de la compañía

El factor de ocupación de Avianca hacia Europa es de 86,3%.

ración 1-2-1 y pueden convertirse en cama gracias a su reclinación de hasta 180°. Estos pasajeros se beneﬁcian, además y entre otras ventajas, de acceso preferencial en los aeropuertos de Madrid, Barcelona y Londres. • Más destinos y conexiones. Avianca opera hacia las principales y más modernas terminales en Madrid (Barajas-T4), Barcelona (El PratT1) y Londres (Heathrow-T2), conectadas con otras ciudades a través de alianzas comerciales, como es el caso de Renfe y Alsa en España o Great Western Railway y National Express en Reino Unido.

En Colombia, a través del hub de Bogotá, la aerolínea ofrece excelentes conexiones a los principales destinos en Latinoamérica. • Más viajeros eligen a Avianca. Estas ventajas han posicionado a Avianca como la alternativa preferida por muchos viajeros para volar desde Colombia a Europa. Esto se reﬂeja en el incremento de pasajeros movilizados por Avianca en sus rutas transatlánticas, cuya cifra en 2016 ascendió a 830.070, un 16,8% más que en 2015 cuando movilizó a 710.869 personas. Gracias a ello, el factor de ocupación se ubicó en 86,3% en 2016.

esde el 6 de febrero, Roberto Souviron, fundador y CEO de la compañía desde su lanzamiento en 1999, no ocupa más su cargo. Luego de un período de transición de varios meses, Damián Scokin será el responsable de continuar la trayectoria de crecimiento de la empresa. “Desde el primer día buscamos armar un equipo que fuera capaz de innovar y adaptarse rápidamente a los cambios. Nuestro talento es la principal ventaja competitiva, y esta transición es una prueba más de la conﬁanza que tenemos en el equipo que logramos consolidar”, señaló Souviron. Scokin, quien durante 11 años trabajó en consultoría de negocios asesorando a empresas multinacionales en McKinsey y fue responsable del lanzamiento de la aerolínea Latam en Argentina, aseguró que siempre vio en Despegar.com a una empresa con una capacidad única para ofrecer el mejor precio y el máximo servicio a los viajeros de Latinoamérica.

Damián Scokin.

Además, resaltó que su capacidad de innovación tecnológica y de procesos es única en la industria. “Lo mejor de la venta de viajes por Internet aún está por llegar. Sólo el 20% de los viajes se venden hoy online, mientras que en Estados Unidos ya supera el 50%. Creemos que el mercado se va a duplicar o triplicar de aquí a los próximos 10 años y que Despegar es la empresa que mejor va a poder capitalizar esta tendencia”, aseguró Scokin.

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VIAJES IBEROLUNA. Primera fase del 10° Seminario de Ventas en Colombia

partir del pasado 7 de febrero, Iberoluna comenzó a desarrollar la primera fase de su caravana nacional enmarcada dentro del 10° Seminario de Ventas. El objetivo de la presencia de la marca en las distintas y variadas ciudades del país, es dar a conocer a todos los agentes de viajes las nuevas herramientas y productos que

Avanza la 10° versión del encuentro que realiza la mayorista Iberoluna, esta vez en 35 ciudades del país, para informar a los agentes de viajes acerca de sus novedades y las múltiples opciones que tienen los colombianos con la empresa. Iberoluna tiene a su disposición para este 2017. La caravana nacional con-

tó con la presencia de Europamundo, Air Europa, Viajes Para Todos (VPT), Turkish Air-

lines, Politur y Sato Tours en algunos de los destinos visitados, aliados estratégicos de la mayorista que aprovecharon las visitas para presentar sus novedades. La primera fase del Seminario de Ventas de Viajes Iberoluna en Colombia reunió a un total de 650 personas, quienes conocieron las promociones que posee Ibe-

Europamundo y Air Europa acompañaron la visita en Pereira.

roluna en sus salidas a Europa con cupos aéreos garantizados en 16 fechas en mayo, junio y septiembre. Además, pusieron a disposición de todos los agentes de viajes la aplicación y el folleto personalizado en la página web como herramientas para facilitar las labores del día a día de los profesionales del turismo. Europamundo dio a conocer sus más llamativos programas dentro de los que destacan el paquete “Solos y solas” y sus nuevos circuitos en Japón, Corea, Sri Lanka, Australia y Bali; además de una serie de circuitos recomendados por las oﬁcinas de turismo europeas. Air Europa presentó su moderna ﬂota de aviones, además de sus nuevas rutas desde Panamá y México. Viajes Para Todos (VPT) informó sobre sus nuevos circuitos Capitales Nórdicas, Rusia y Bielorrusia, los regionales en Croacia, Rumania y cruceros por las islas griegas, además de su nuevo conjunto de circuitos en China, India, Nepal,

Marruecos, Tailandia, Vietnam y Camboya. Politour hizo referencia a una diferente forma de conocer Europa en sus cruceros ﬂuviales, un medio para viajar de puerto a puerto, disfrutando del confort y servicio personalizado en sus barcos. Su gran novedad fue el gran crucero de Europa con un itinerario de 15 días. Los agentes además participaron en un sorteo por premios como alojamiento en Madrid, circuitos por Andalucía, Japón, tiquetes BogotáMadrid-Bogotá, una cabina en crucero de 8 días por Europa y dinero en efectivo. A la fecha, Iberoluna llegó a Bogotá (Hotel Estelar Parque 93), Medellín (Hotel Dann Carlton), Tuluá/Buga (Hotel Juan María), Cali (Estelar Internacional), Barranquilla (Hotel Estelar Alto del Prado), Bucaramanga (Hotel Dann Carlton) y Pereira (Hotel Movich). La caravana de Viajes Iberoluna y su recorrido nacional continuarán desde el próximo 7 de marzo en Cartagena, Tunja, Villavicencio, Ibagué Cúcuta, Pasto y Popayán.

El Hotel Estelar Internacional fue el escenario del evento en Cali.

Los agentes de viajes bumangueses atentos a cada una de las novedades de las marcas.

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Cartagena de Indias busca más conectividad internacional Una delegación cartagena participó de Routes Américas, el certamen más importante de la industria aeronáutica del continente americano. La comitiva estuvo liderada por la Sociedad Aeroportuaria de la Costa (Sacsa) y Corpoturismo.

EN NÚMEROS

800

profesionales de la aviación.

aerolíneas.

300

aeropuertos.

autoridades turísticas del continente.

2.000

citas de negocios e intercambio de información.

ontinuar en el camino de mejorar la conectividad aérea internacional fue el objetivo de la participación de Cartagena de Indias en el certamen más importante de la industria aeronáutica del continente americano, Routes Américas, que en su versión 2017 se llevó a cabo en Las Vegas. Representantes de la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo) y de la Sociedad Aeroportuaria de la Costa S.A. (Sacsa), así como funcionarios de ProColombia y de otros destinos y aeropuertos de Colombia, asistieron a este evento para interactuar con los representantes de aerolíneas que operan el continente americano. La agenda

Las autoridades que representaron a Cartagena de Indias en el Routes Américas 2017, en Las Vegas.

también comprendió seminarios, foros y una serie de ruedas de negocios, con el acompañamiento de ProColombia. En este contexto, se mostraron ante aeropuertos y aerolíneas internacionales las ventajas que tiene Cartagena de Indias como destino turístico y de negocios. Según el reporte de Sa-

csa, en 2016 llegaron a la ciudad por vía aérea 275.855 pasajeros internacionales, con un incremento del 19% respecto a 2015, cuando llegaron 231.918. “Con esta dinámica podríamos pensar que en 2017 Cartagena de Indias recibirá alrededor de 312 mil pasajeros internacionales”, manifestó Zully Salazar Fuentes,

presidenta ejecutiva de Corpoturismo. Para María Claudia Gedeón, gerenta de Asuntos Corporativos de la Sacsa, estos escenarios son importantes para la promoción de la ciudad como destino turístico internacional y al Aeropuerto como líder en conectividad aérea en el Caribe. “Desde hace varios años venimos trabajando por tener una Cartagena más y mejor conectada a través de la promoción de la ciudad como un destino turístico internacional en distintas ferias del mundo, con el objetivo de que tanto aerolíneas, turoperadores y pasajeros nos sigan incluyendo dentro de su mapa de viajes, para ello contratamos a una ﬁrma consultora internacional que nos ha estado asesorando sobre cómo mejorar la conectividad y nos ha ayudado a diseñar estrategias para lograr atraer nuevas rutas y aerolíneas”, expresó Gedeón. CIFRAS DE CONECTIVIDAD. Colombia cuenta con 1.000 frecuencias aéreas internacionales que la conectan directamente con 26 países en América y Europa. El total de frecuencias internacionales pueden oscilar de 950 a 1.100 según la temporada del año. A su vez, Cartagena cuenta con 43 frecuencias interna-

Desde hace varios años venimos trabajando por tener una Cartagena más y mejor conectada a través de la promoción de la ciudad como un destino turístico internacional en distintas ferias del mundo, con el objetivo de que tanto aerolíneas, turoperadores y pasajeros nos sigan incluyendo dentro de su mapa de viajes. María Claudia Gedeón cionales directas, lo cual representa el 4,3% del total de frecuencias internacionales semanales hacia Colombia. El total de frecuencias internacionales directas a Cartagena puede variar de 40 a 52 semanalmente según la temporada de año. En el evento, Cartagena de Indias fue nominada a los Routes Americas Marketing Awards en la categoría de Tourist Board por la “excelente promoción del destino”. María Emilia Bonilla, directora de Promoción y Mercado de Corpoturismo, recibió el reconocimiento.

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El auge de los megaminoristas de viajes en línea y su impacto en las OTAs

a tecnología de la información sigue evolucionando de maneras que tendrán efectos imprevistos en la industria de los viajes en línea. El cambio está ocurriendo con tanta rapidez que los nuevos modelos empresariales están borrando los límites de los canales de distribución de viajes. En esta investigación

Nota de opinión de León Herce, vicepresidente de Amadeus para Latinoamérica y Caribe. El ejecutivo examina la marea creciente de megaminoristas de viajes en línea y el impacto que esta tendencia puede tener para las OTAs.

Amadeus revela que aunque la evolución de los viajes en línea avanza rápidamente sin una progresión definida, sí es posible plantear una posible secuencia de eventos. En este artículo me gustaría examinar uno de estos escenarios: la marea creciente de megaminoristas de viajes en línea y el impacto que esta tenden-

cia puede tener para las agencias de viajes en línea (OTAs). Las OTAs que tendrán éxito a largo plazo serán las que capten las complejidades del modelo de negocio de metabúsqueda, observen cómo otras marcas de viajes están usando ese modelo de manera efectiva y reconozcan cómo sacarle el máximo provecho a la combinación correcta de estrategia de mercado, tecnología, experiencia del usuario, inventario y presupuesto. La investigación indica que la consolidación continua entre los modelos de OTAs y metabuscadores –junto con el auge de la publicidad en línea– ﬁgura un nuevo tipo de minorista de viajes en línea. Por ejemplo, el modelo de reserva instantánea de TripAdvisor. Entonces, ¿cómo diﬁeren las OTAs del modelo de metabúsqueda? Por un lado, las OTAs como Despegar.com, Expedia y Booking.com “poseen” al cliente: manejan la reserva real. Sin embargo, para ser competitivas deben construir cantidades masivas de inventario. Los sitios de metabúsqueda, por otro lado, pueden operar a pequeña escala. Los jugadores más grandes de

Las OTAs que tendrán éxito a largo plazo serán las que capten las complejidades del modelo de negocio de metabúsqueda y observen cómo otras marcas de viajes están usando ese modelo de manera efectiva. las OTAs tienen amplios presupuestos publicitarios. ¿Es una sorpresa que en la parte alta de las OTAs facturen hasta un 25% para las reservas de hoteles? Sin embargo, en metabúsqueda, monetizar y construir una audiencia es un reto importante. Por lo tanto, tiene sentido que cualquier número de sitios de metabúsqueda se mantengan a ﬂote –y ganando inventario– al asociarse con las OTAs. El metabuscador es una mina de oro en las consultas de reserva, que resultan en una comisión de los proveedores por reservas o referencias de pasajes. El CPC (Costo Por Clic) es la forma más común en que los motores de metabúsqueda monetizan su tráﬁco, pero el CPA (Costo Por Adquisición) y la reserva directa, están creciendo constantemente en popularidad como alternativas para monetizar la búsqueda. El CPA resulta en una ganancia

Por León Herce Vicepresidente de Amadeus para América Latina y el Caribe en cada reserva redireccionada desde el motor de metabúsqueda. Sitios como Trivago, Kayak, Mobissimo y Vayama se han beneficiado de la búsqueda de metadatos. Cuando se trata de metabúsqueda, las consultas de hoteles ofrecen un margen de beneficio mucho mayor que, por ejemplo, las consultas de las aerolíneas, y las consultas de alquiler de coches son más rentables que las aéreas, pero menos que los hoteles. Previsiblemente, aunque las consultas de vuelo ofrecen mucho mayor volumen que las consultas de hotel o coche, los motores de metabúsqueda se están concentrando menos en la búsqueda aérea para el crecimiento y más en el menor volumen, pero con una categoría de margen superior de las consultas de hoteles. A medida que la fijación de precios se vuelve más uniforme, sin embargo, los ganadores en la distribución de viajes serán los sitios de metabúsqueda que cuenten con el mayor inventario –inventario que posee la capacidad de proporcionar resultados personalizados–. Esto significa ser capaz de entregar los resultados de búsqueda más relevantes para el usuario, ya sea que la búsqueda se realice en una computadora de escritorio, a través de un dispositivo móvil o mediante clics tradicionales, texto o voz. Las OTAs que han dependido en gran medida de la comercialización de motores de búsqueda, combinan la publicidad en línea con la monetización del tráfico de búsqueda. La fertilización cruzada es ver los sitios de metabúsqueda volcarse a la reserva asistida (“metareserva”), mientras que las agencias de viajes en línea están aumentando los ingresos a través del aumento de publicidad para clientes, que ahora pueden buscar, reservar y pagar en un solo lugar. Aun así, los compradores en línea son a menudo inconscientes al reservar un viaje, sin darse cuenta de cuándo se reserva en un sitio de metabúsqueda, y no en una OTA. La consolidación está enturbiando las aguas.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA La Agencia de Viajes Colombia habló con Víctor Raúl Campana, director de Ventas Sudamérica de Best Western Hotels & Resorts, sobre los planes de crecimiento de la cadena hotelera en la región, el canal de las agencias de viajes y los beneﬁcios del programa de ﬁdelización Best Western Rewards.

¿Q

ué nuevas propiedades iniciarán operaciones en la región? -Aparte de nuestras 32 propiedades en la región (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay y Brasil), abriremos este 2017 siete nuevos hoteles en Manta y Tena, Ecuador; Bogotá, Duitama y Puerto Gaitán, Colombia; y Lima e Iquitos, Perú. -En 2015, de la mano de Stanzia SAS, se previó la suma de nuevos hoteles en Colombia para 2017. ¿Se mantienen estas apuestas? -Sí. Gracias a nuestros desarrolladores y operadores de Stanzia SAS en Colombia, la marca estará abriendo tres nuevos hoteles este año y

otros cuatro para 2018. Cabe resaltar que los incentivos fiscales fueron determinantes y de mucha ayuda para la ejecución de estos proyectos hoteleros. -¿Cuál fue el balance de la cadena en Suramérica durante 2016? -El balance de la cadena a nivel regional fue positivo, a pesar de los cambios que se están realizando con motivo de la nueva imagen de la cadena y la implementación de nuevos sistemas PMS que son requisitos para poder pertenecer a la misma. Los problemas económicos y políticos de Brasil y Venezuela fueron los de mayor reto, pero el crecimiento y mejor dinamismo de los demás países, así como los acuerdos comerciales

“Best Western abrirá este año tres hoteles en Colombia” con las principales OTAs fueron determinantes para un resultado favorable en la región. Best Western celebra actualmente sus 70 años dedicados al sector de la hostelería y ofrece a sus hoteleros asistencia global operativa, de ventas y marketing, así como la capacidad de realizar reservas en línea y mediante móvil. Seguimos batiendo records y recibiendo galardones, entre los que se incluyen el Certiﬁcado de Excelencia 2016 de TripAdvisor para aproximadamente el 60% de los hoteles, el reconocimiento de Business Travel News nombrando a Best Western como la mejor cadena hotelera de gama media en 2014 y a Best Western Plus como la mejor cadena hotelera de precio medio-alto durante tres años seguidos, y el Premio de Oro Dynatrace Best of the Web al mejor sitio web del sector hotelero durante cinco años seguidos. -¿Cuál es la estrategia de crecimiento en América del Sur? -La marca apunta a inversionistas que deseen una orientación global de sus hoteles independientes sin perder

su autonomía. Son bienvenidos aquellos que sean proyectos nuevos de construcción o aquellos que ya tengan una propiedad en operación y quieran convertirse en una propiedad con mayor visibilidad y pertenecer a una marca global de prestigio que tiene más de 70 años en el mercado. En el continente, Brasil lidera la dinámica en nuevos desarrollos por parte de la cadena. Los países que tienen un ritmo acelerado al momento son Colombia, Ecuador y Perú. Cabe destacar que la atención igualmente está enfocada al desarrollo de la marca

en Chile y Argentina, donde el potencial hotelero es muy interesante. -¿Qué otros retos se plantean para 2017 y los próximos años? -El objetivo que tenemos en la región es poder alcanzar los 50 hoteles en los próximos dos años y una mayor y mejor presencia de la marca. Best Western es una marca internacional que está en la mente del cliente norteamericano y europeo cada vez que piensa en viajar, siendo el reto poder alcanzar esos niveles en nuestra región. -¿Cuáles son las marcas del portafolio de la cadena que re-

gistran un mayor crecimiento en la región? -Best Western ofrece siete marcas hoteleras para satisfacer las necesidades de promotores y huéspedes en todos los mercados: Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier, Executive Residency by Best Western, VƯb, BW Premier Collection y GLǀSM. En Sudamérica, las marcas que registraron un mayor crecimiento son Best Western Plus (Upper Midscale) y Best Western Premier (Upscale). -¿Cuál es la relación con las agencias de viajes para la comercialización de los hoteles? -Best Western mantiene una activa relación con las agencias de viajes y turoperadores, siendo el programa internacional de pago de comisiones de Best Western, BestCheque, el que proporciona a los agentes de viajes los mejores motivos para realizar las reservas de sus clientes en nuestros hoteles en el mundo. Las ventajas son que todas las tarifas están sujetas al pago de comisiones (excepto las tarifas netas así indicadas, algunas tarifas especiales negociadas para grupos planes de tarifas y los descuentos para agentes de viajes), el pago de las comisiones está garantizado por Best Western has-

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PEGASUS. La última palabra en tecnología

a compañía de Claudia Menezes y Fernando Pereira dispone de un innovador sistema de reservas para pasajeros individuales que facilita el proceso de venta a través de una amplia cartera de atracciones, traslados y paquetes, tanto en Florida como en otros destinos de los Estados Unidos. Además, la herra-

Con más de 20 años de trayectoria en el mercado, la empresa que nació como transportadora terrestre es hoy un activo operador receptivo con foco en el área de Orlando. mienta despliega la oferta de resorts, planes de comidas y parques temáticos de Walt Disney World Resort. “Todo

con el fin de brindar mayor agilidad y rapidez en la gestión comercial”, resaltó Pereira. Al respecto, el ejecutivo

añadió que “nos encargamos de todo lo necesario para hacer que el viaje sea una experiencia inolvidable, desde la transportación en nuestra propia flota de buses y vanes con tecnología avanzada y wi-fi gratis, hasta el alojamiento en las propiedades más reconocidas, las reservas en restaurantes temáticos, los incentivos, la asistencia a eventos deportivos, las celebraciones y mucho más”. “Somos una empresa de confianza donde, en un solo lugar, el mercado encontrará todo lo necesario para el manejo de grupos y pasajeros individuales en Florida a través de un equipo humano especialiFernando Pereira y Claudia Menezes.

zado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, subrayó Pereira. Cabe resaltar que el año pasado, Pegasus fue distinguida con el Bright House Network Award en la categoría “Medium Business”, por tratarse de la empresa más innovadora del área de Orlando. Según se informó, buena parte del premio recibido, por valor de US$ 145 mil, fue destinado a acciones comerciales y de publicidad. Un factor clave para otorgarle a Pegasus esta importante distinción, fue su compromiso y alineamiento con diversas acciones sociales y su relación con la comunidad de la región. “Participar, apoyar e incentivar

ta un máximo de seis meses desde la fecha de salida y recibir un extracto mensual consolidado en el que se enumerarán todas las reservas realizadas en cada hotel, en tanto se abonará la comisión mediante un cheque. -¿Qué ventajas ofrece Best Western para todos los usuarios de su programa de fidelización? -Best Western Hotels & Resorts ofrece ahora más beneficios de Best Western Rewards que nunca antes al introducir una nueva tarjeta digital de afiliación que proporciona a los huéspedes un sencillo acceso a su número de afiliación, su saldo de puntos, su nivel de afiliación actual y a exclusivas ventajas y ofertas. Estas ventajas añadidas, junto con el umbral de compensación por noches gratuitas más bajo del sector, permitirá a los viajeros sacar el máximo partido a sus estancias en cualquiera de las siete marcas Best Western. Es el único programa de fidelización del sector donde los puntos no tienen fecha de caducidad y los miembros de BWR tendrán acceso a promociones. La compensación de ventajas se puede realizar desde un nivel muy bajo de puntos en comparación con otras marcas competidoras, lo que permite acceder a noches de alojamiento gratuitas en hoteles Best Western de

diversas actividades que hacen al bien social también forma parte de nuestra razón de ser”, aﬁrmó Claudia Menezes. “Ganamos, dijo, por ser una empresa distinta que tiene a la innovación como meta”, para luego agregar: “Si bien nacimos como una transportadora terrestre, hoy somos mucho más que ello”. Con más de 20 años de trayectoria en la industria, Pegasus tiene su casa central en Orlando y es operadora preferente de Walt Disney World, Universal Orlando, SeaWorld y Macy´s, entre otros reconocidos nombres del mercado. www.pegasusbus.com

todo el mundo sin fechas de exclusión. Además, los miembros tendrán acceso a tarifas especiales con hasta un 10% de descuento en cada noche de alojamiento y noches gratuitas de alojamiento que también le permitirán acceder a los estatus Elite. Finalmente, los miembros podrán obtener tarjetas de regalo de asociados comerciales, actividades de entretenimiento, combustible y aerolíneas de primer nivel. Como parte de la actualización de las condiciones de Best Western Rewards, los miembros recibirán premios y gratificaciones instantáneas con cada estancia. Además, el programa “Status Match…No Catch” permitirá a los miembros acceder a todas las ventajas de su estatus equivalente de cualquier otra cadena hotelera desde el mismo momento de su inscripción. Además de disfrutar de las ventajas y beneficios de BWR, nuestros miembros Elite también podrán acceder a premios Elite. A su llegada al hotel, los miembros Elite podrán escoger entre un obsequio de agradecimiento o puntos de bonificación. Además, obtendrán un descuento del 10% en todas las compensaciones de noches gratuitas. Por último, los hoteles Best Western ofrecen noches gratuitas garantizadas para los miembros Diamond y Diamond Select en hoteles que cuenten con disponibilidad.

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POLITOURS. Pioneros en cruceros ﬂuviales y porciones terrestres Con 43 años en el mercado, Politours amplía su portafolio de destinos innovando en productos tanto terrestres como de cruceros. En Colombia, la mayorista apuesta por incrementar el número de viajeros para su marca insignia: cruceros ﬂuviales.

ás de cuatro décadas como mayorista especializada en circuitos por agua y tierra ratifican el liderazgo y profesionalismo de Politours. Recientemente, su delegado para Latinoamérica, Jordi Julia, estuvo de visita en Colombia para promocionar de la mano de sus socios locales los programas terrestres y de cruceros ﬂuviales, este último, muy semejante a lo que sería un turismo de autocares.

Se trata entonces de un turismo más cultural, con el beneficio de que el alojamiento es dentro del mismo medio de transporte. “Navegamos por los principales ríos europeos como el Danubio, pasando por Viena, Bratislava y Budapest, pero además se puede hacer una extensión en Praga. También por el Rin, que ofrece uno de los paisajes más bellos de Europa con la mayor concentración de castillos de Colonia a Estrasburgo. Y tenemos rutas conectando Moscú-San Petersburgo, San PetersburgoVolga y la exclusiva Ámsterdam-Bruselas”, dijo el delegado, complementando que operan adicionalmente en Francia y en Portugal. Al ser la primera agencia en enfocar el crucero fluvial al mundo hispanohablante y contar con todos sus barcos charteados al 100%, Politours garantiza el beneficio de tener como único idioma oficial el español. Los cruceros fluviales de la compañía atracan en el centro de cada ciudad, lo cual facilita la visita al destino; el programa incluye un

KAISHI TRAVEL. Safari 4x4 por La Guajira

K El crucero ﬂuvial se puede hacer en el barco M.S Swiss Diamond, considerado un hotel de lujo ﬂotante.

servicio de pensión y exquisita gastronomía, al que se suma el acompañamiento 24 horas de una tripulación de más de 30 trabajadores. Al ser un producto nuevo para Latinoamérica, pues a nivel de Europa y Estados Unidos es muy fuerte, poco a poco se ha ido consolidando en países como Argentina, México y Brasil; ahora, junto con Colombia, está entrando en Ecuador, Perú y Uruguay. “Aquí contamos con el apoyo de mayoristas como Celtour y All Reps, y cada vez está teniendo mayor aceptación. Este año ya tenemos conﬁrmados unos 200 colombia-

nos, y esperamos que vaya creciendo hasta que empiece la temporada para disfrutar de nuestros cruceros ﬂuviales”, comentó Julia. Pensando en esta dinámica de crecimiento, Politours está promocionando un crucero especial para el mercado latino de 15 días, haciendo un recorrido de Ámsterdam a Budapest, visitando 19 ciudades de cinco países: “Tendremos cuatro salidas, dos en agosto y dos en septiembre”, destacó. Más allá del producto ﬂuvial, la mayorista también se enfoca en la porción terrestre para el mercado hispanohablante.

aishi Travel Operadora de Turismo promociona un safari 4x4 por la Alta Guajira, la Macuira, Punta Gallinas y el Cabo de la Vela con un programa de 5 noches-6 días recorriendo las zonas más exóticas de la región. Se han programado cinco salidas para el año: 10 al 15 de abril, 26 de junio al 1° de julio, 7 al 12 de agosto, 27 de diciembre a 1° de enero de 2018 y 8 al 13 de enero. Este recorrido ofrece como punto de partida a Riohacha, interacción con la cultura wayuu en Uribia y desplazamientos hasta lo más íntimo del desierto como Nazareth y el Parque Nacional La Macuira, para luego subir a una de las mejores experiencias de la región como son el médano de Mekijanao y la llegada a la punta norte de Colom-

bia, Punta Gallinas. El recorrido ﬁnaliza visitando el médano de Taroa con la vista más espectacular de la zona, para descender hacia el cabo de la Vela, pasando por la playa Punta Aguja, el Parque Eólico Portete, el pilón de Azúcar y el faro del Cabo. Este plan tiene vigencia hasta enero de 2018 y cuenta también con tours opcionales para complementar la visita. El safari incluye alimentación típica de la región e hidratación permanente. Los guías son bilingües en caso de requerirse y el producto incluye orientador permanente durante todo el recorrido. Se recomienda a los viajeros vacunarse contra la ﬁebre amarilla y tomar Tiamina (complejo B) ocho días antes para evitar los mosquitos.

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COLAÉREO. Tecnología y capacitación como foco de crecimiento

l pasado 15 de febrero en el Hotel Club House Bogotá, Colaéreo ofreció un almuerzo-capacitación donde sus free lance, quienes constituyen su fuerza de ventas, conocieron de primera mano el balance del año pasado, con crecimientos comerciales satisfactorios. “Durante 2016 nos fue muy bien. De hecho, la Aero-

La agencia consolidadora reunió a más de 50 agentes de viajes free lance para darles a conocer los buenos resultados de la compañía durante 2016, y a su vez anticiparles las acciones estratégicas encaminadas a incrementar sus ventas.

náutica Civil dijo recientemente que el tráﬁco de pasajeros a sitios nacionales e internacionales había incrementado cerca del 5% y nosotros superamos ese porcentaje por lo menos en un 20%. Además, ingresaron unas free lance con muy buenas cuentas, lo que nos ha permitido crecer en muchos aspectos. Entre tanto, nuestra sede de Me-

dellín ha mostrado resultados sorprendentes, donde destaco la impresionante labor del departamento Comercial en dicha ciudad”, dijo Juan Pablo Sanz Estrada, gerente general de Colaéreo. El directivo también señaló que en lo corrido de 2017 han percibido un buen comienzo, donde esperan que la tendencia se mantenga: “Esto se debe en parte a la baja del dólar –que es un efecto psicológico– y a la eliminación de la visa Schengen, que han contribuido a la dinámica. Ahora bien, quien lidera en este momento es Europa con un incremento del 35%, y si Estados Unidos comienza a endurecer el acceso, los viajeros van a repuntar hacia el Viejo Continente, Suramérica y el Caribe”. LAS APUESTAS DEL AÑO. Para 2017, Colaéreo hará una fuerte inversión en tecnología, con el ﬁrme propósito de competirle a Internet: “Queremos incorporar en un mismo sitio hoteles, tiquetes y renta de carros; también producto propio que ofrezcamos con operadores directos, y lo que tengamos negociado con mayoristas. Vamos a reforzar con mercadeo digital, pues la intención es que nuestros free lance encuentren las múltiples alternativas que ofrecemos”, aﬁrmó el ejecutivo. Otra de las novedades será la puesta en marcha de un plan de capacitaciones de destino, lideradas por Mariano Ortega, quien ha sido muy allegado a la compañía. “Se trata de una persona que conoce muchas partes del mundo.

Queremos incorporar en un mismo sitio hoteles, tiquetes y renta de carros; también producto propio que ofrezcamos con operadores directos, y lo que tengamos negociado con mayoristas. Juan Pablo Sanz Estrada Es historiador y domina cerca de cinco idiomas. Nos va a ayudar bastante en mostrar los lugares de una manera más integral”, agregó Sanz Estrada. Dichas capacitaciones comenzarán en marzo y culminarán con la entrega de un diploma a cada participante. “Estamos convencidos de que serán jornadas provechosas, porque hay muchos destinos por explotar como Croacia, Eslovenia, Lituania, Polonia e incluso en África, que precisamente los viajeros desconocen. Junto con Mariano también capacitarán aquellos free lance que tienen un amplio conocimiento en estos parajes”, concluyó.

TURISMO AL VUELO. Salidas especiales de quinceañeras

n días pasados, la mayorista presentó a un grupo de agentes de viajes free lance su oferta de salidas especiales para quinceañeras en Europa, Florida, Cartagena y San Andrés, además de su programación vigente en Semana Santa en el Caribe, Suramérica y Estados Unidos. “Periódicamente reunimos a nuestra fuerza de agentes free lance, que es muy importante para nosotros, con el objeto de asesorarlos y ponerlos al día en nuestra programación. En esta ocasión también hicimos una capacitación sobre el manejo del portal web www. turismoalvuelo.com, el cual ha tenido varios cambios y en donde los agentes pueden hacer todas las consultas para transmitir la información de manera eﬁcaz a sus clientes”, dijo Pilar Cruz, gerenta comercial de Turismo al Vuelo.

Pilar Cruz y Luis Alberto Díaz, asesor comercial de Turismo al Vuelo.

En particular, la mayorista promocionó sus clásicas salidas en Europa (ya sea con crucero o con extensión a Dubái); en Florida (Miami, Orlando y crucero por Las Bahamas) y en Cartagena y San Andrés (o solo San Andrés). Toda esta información, además de la programación habitual de la mayorista en Estados Unidos, el Caribe y Sudamérica, puede ser consultada en la renovada página web www.turismoalvuelo.com.

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ACAPULCO. Promoción de la campaña “Acapulco cerca de ti” A dos meses de la realización del Tianguis Turístico 2017, Acapulco se alista para recibir a la comunidad turística nacional e internacional; al tiempo que continúa ﬁrme en su promoción en diversos mercados, como el suramericano, donde presenta la campaña “Acapulco cerca de ti” en la feria de Anato.

n diálogo exclusivo con este medio, Pedro Haces, presidente del Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco, sostuvo que la entidad apuesta por el mercado suramericano y que por ello está presente con la campaña “Acapulco cerca de ti” en la feria de Anato. Asimismo, señaló que se trabaja de cerca con turoperadores de la región y europeos para llevar la campaña a otros países y así difundir los atractivos del puerto, que este año recibirá al Tianguis Turístico, el evento más importante de la industria en México. En ese sentido, el directivo aseguró que Acapulco está poniendo mucho empeño “para tener la mejor edición del Tianguis Turístico”, que por segunda ocasión se lle-

Pedro Haces.

vará a cabo en el resort Mundo Imperial. “Hay muchas expectativas en los eventos que se están organizando, como una cena de bienvenida y diversos shows. El propósito es que los efectos del Tianguis lleguen todo el puerto y no sólo a una zona, es decir, que el evento tenga presencia en Acapulco Diamante, en Acapulco Dorado y en el Acapulco Náutico”, puntualizó. Haces añadió: “Buscamos que haya actividades en toda la ciudad, para que los turoperadores que asistan vean todo lo que ofrece Acapulco, además de las obras por venir”, como remodelaciones, ampliaciones y nuevas construcciones. El directivo precisó que en breve se va a colocar la primera piedra de un hospital en la zona Diamante; y se espera tener lista la tirolesa “Xtasea”, que será la más grande

ABIERTO MEXICANO DE TENIS Revalidando su estirpe de destino sede eventos internacionales, del 27 de febrero al 4 de marzo Acapulco recibió al Abierto Mexicano de Tenis. El certamen, que se realizó en el Hotel Princess Mundo Imperial, tuvo el honor de contar con atletas de renombre mundial, como Rafael Nadal, Juan Martín del Potro, Milos Raonic, Dominique Thiem y Marin Cilic, entre otros. del mundo con descenso hacia el mar, cruzando Puerto Marqués. También se tiene prevista la inauguración de un nuevo túnel que unirá Acapulco Dorado con Acapulco Diamante, entre otras construcciones.

DELICIAS PARA TODOS LOS GUSTOS En 2010, la Unesco declaró a la gastronomía mexicana como Patrimonio Cultural de la Humanidad por conservar sus tradiciones y contar con manjares únicos en el mundo, destacando entre sus diversas opciones los platillos del Pacíﬁco y del estado de Guerrero, donde basan muchos de sus alimentos en las delicias del mar. Es así que en Acapulco están presentes todas las manifestaciones, exquisiteces y antojos que cualquiera se pueda imaginar. Se han preservado sus tradiciones, formas de cocinar y hasta la presentación según como sus predecesores; otros han innovado a nivel local, nacional e internacional haciendo fusiones entre el pasado y presente, entre las costumbres y lo contemporáneo, entre algo de aquí y de allá. Lo cierto es que no hay receta que no quiera probarse, desde que llega a Acapulco al visitante lo reciben con un chilate, ceviches de pescado o de camarón, pozole, pescado en diversas presentaciones, pescadillas, y por supuesto hay que acompañar con una cerveza, un jugo de coco con ginebra o un buen mezcal para disfrutar de su excelente

clima, la playa y las rumbas que han hecho famoso al hermoso puerto. Diversos festivales se celebran en torno a la gastronomía en el transcurso del año en Acapulco, como festivales de ceviche, mezcal, de pescados, paellas y hasta tienen la tradición del “Jueves Pozolero”, donde se pueden degustar tal cual como los lugareños. Hay quienes dicen que el amor nace por quien cocina, es por ello que el que visite Acapulco tendrá una y mil maneras de enamorarse, ya que sus delicias superarán todas las expectativas gastronómicas.

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SEAWORLD SAN DIEGO. Nueva montaña rusa Electric Eel en 2018

eaWorld San Diego, en el estado de California, anunció su nueva atracción prevista a inaugurarse en 2018, Electric Eel, una montaña rusa de lanzamiento múltiple, giros electrizantes y vueltas llenas de adrenalina. La atracción será parte de la nueva área Ocean Explorer, que abre sus puertas al público durante el segundo trimestre de 2017, en una de las mayores inauguraciones en la historia del parque. Este año, además de la nueva área Ocean Explorer, el parque de San Diego contará con dos grandes novedades: la nueva experiencia con orcas, Encuentro con Orcas, y el nuevo espectáculo nocturno, Electric Ocean. El año entrante, Electric Eel le pondrá punto ﬁnal a un período de 24 meses que será la mayor expansión del parque desde que inauguró hace más de cinco décadas. “Electric Eel traerá un nuevo nivel de emoción para SeaWorld en 2018”, dijo la presidenta de SeaWorld San Diego, Marilyn Hannes. “Esta nueva montaña rusa será úni-

Inspirada en anguilas, la atracción más rápida y más alta del parque, Electric Eel, inaugurará en el segundo semestre de 2018. ca y le dará a los visitantes la oportunidad de sentirse como una anguila, girando y desplazándose por una pista ondulada de 274 m.”, añadió. Electric Eel contará con vueltas que dejarán a todos sin aliento, además de giros emocionantes y sensación de ingravidez. Múltiples lanzamientos impulsarán a los visitantes hacia delante y ha-

cia atrás, mientras alcanzan una velocidad de cerca de 97 km/h. en cuestión de segundos. Los aventureros serán propulsados como un cohete, alcanzando una altura de 46 m., seguida de un giro y en secuencia una inversión que provocará una sensación increíble de ingravidez antes de volver a la estación. Esta atracción llena de

adrenalina ofrecerá una vista invertida de Mission Bay. SeaWorld continúa evolucionando sus experiencias sobre la vida marina, tornándose referencia en combinar formas innovadoras para interactuar con los animales del océano. “El futuro es brillante para SeaWorld y continuamos comprometidos con inversiones a largo plazo en el parque. Siempre nos esforzamos en darle a nuestros visitantes nuevas razones para visitar SeaWorld, ofrecerles momentos de importancia con una mezcla de atrac-

ciones emocionantes e increíbles experiencias educativas y con animales. Queremos que nuestros visitantes de todo el mundo no sólo se diviertan, sino que también se preocupen por el océano y animales que en él habitan”, señaló Marilyn Hannes. Para complementar la experiencia de la montaña rusa Electric Eel, está programada la apertura de un asombroso hábitat con una de las mayores colecciones de anguilas del mundo. A través de grandes ventanas de observación, los visitantes podrán sumergirse en el mundo de estos animales mientras estos nadan en este ambiente inspirado en el fondo del océano. Con Electric Eel, el equipo de diseño creativo Deep Blue de SeaWorld trabajará

para combinar las emociones de una montaña rusa radical contemporánea con una experiencia interactiva y educativa sobre las anguilas. Usando tecnologías innovadoras, esta atracción permitirá que los visitantes descubran información fascinante sobre este misterioso animal, incluyendo sus habilidades únicas como depredadores, dieta, tasa de crecimiento y habilidades sensoriales. Electric Eel se unirá al dúo de atracciones radicales, Manta y Journey to Atlantis, siendo la tercera montaña rusa en SeaWorld San Diego. Será construida en un área de aproximadamente 8.000 m² en el lado este del parque, entre Ocean Explorer, hoy en proceso de construcción, y Journey to Atlantis.

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BLUEBAY HOTELS. La cadena negocia su entrada en Colombia

La compañía española que comenzó a operar en 2011 continúa avanzando en su plan estratégico 20172020 para promover la internacionalización del grupo.

lueBay Hotels, octava compañía hotelera española por presencia internacional y undécimo mayor grupo por número de habitaciones, continúa desarrollando su plan estratégico 2017-2020 para promover la internacionalización del grupo y con el que prevé incrementar su oferta cerca de un 50%, contando con más de 60 hoteles en 30 destinos y más de 50 mil camas al final del período, incluyendo tanto establecimientos en propiedad como bajo gestión. Actualmente, la compañía negocia la gestión de dos hoteles de 5 estrellas en Cartagena de Indias y Santa Marta, que supondría la entrada de

BUGA. Certificado en calidad turística

BlueBay Hotels en Colombia en 2017, y mantiene contactos con responsables de otros establecimientos para una ampliación futura de su presencia en el país cafetero. “Colombia es uno de los mercados más atractivos en Latinoamérica. El crecimiento económico que ha experimentado el país en los últimos años y la consolidación del proceso de paz, lo sitúan como uno de los principales focos de interés para invertir en la región, no sólo para el sector hotelero, sino también para otros ámbitos de actividad”, aﬁrmó Jamal Satli Iglesias, presidente de BlueBay Hotels. En este sentido, y para pro-

mover la entrada de la compañía en Colombia, Fabrice Van Der Gucht, director de Operaciones de BlueBay Hotels en Caribe; y Diego Ricardo Nieto, delegado de BlueBay Hotels en el país; en colaboración con Copa Airlines, mantendrán en los próximos días varios encuentros de trabajo con más de 150 representantes de agencias de viajes mayoristas y minoristas en Medellín y Bogotá. En las próximas semanas, BlueBay Hotels ampliará este tipo de reuniones a otras zonas del país como Cali, Bucaramanga, Cartagena de Indias y las tres ciudades que componen el Eje Cafetero: Pereira, Armenia y Manizales.

LATINOAMÉRICA, EJE DE CRECIMIENTO. Desde que BlueBay Hotels comenzó a operar en 2011, ha incrementado el número de hoteles que integran el grupo casi un 80%, desde los 24 con los que inició hasta los 43 con los que cerró el ejercicio 2016. Por número de camas, el aumento registrado ha superado el 56%, desde 14.522 camas hasta 22.711. El crecimiento experimentado por la compañía en el período, según el número de destinos en los que está presente, se sitúa en un 145%, desde los nueve destinos donde comenzó a operar en 2011 hasta los 22 actuales.

uadalajara de Buga, municipio del Valle del Cauca, se convirtió en el 6º destino turístico de Colombia en recibir la certificación de calidad turística, de conformidad con la norma técnica de sostenibilidad NTS-TS 0011 (2914). El alcance de esta certificación incluye el sector histórico y la estación del ferrocarril de esta jurisdicción, que hace parte de la Red de Pueblos Patrimonio conformada por 17 municipios de 10 departamentos. El certificado otorgado indica que en el municipio vallecaucano se cumplen los parámetros de la sostenibilidad, que en el largo plazo implica mitigar los impactos negativos y potencializar los impactos positivos del turismo en el destino. En el corto plazo, el impacto esperado con esta certificación es la concientización de los prestadores de servicios turísticos y la comunidad local sobre la importancia de la sostenibilidad, que no solo es ambiental, sino social, económica y cultural. “Esta certificación refle-

La basílica del Señor de los Milagros es uno de los destinos de turismo religioso más visitados de Colombia.

ja el cumplimiento de los estándares nacionales e internacionales para que los turistas reciban una atención de calidad”, aﬁrmó la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture. Dado que Buga fue declarada Patrimonio Cultural y Religioso de Colombia, por los ministerios de Cultura y Comercio, Industria y Turismo, la Ciudad Señora, como se le conoce popularmente, entró a ser parte de la Red de Pueblos Patrimonio de Colombia, conformada en la actualidad por 17 municipios de 10 departamentos.

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NUEVA ZELANDA. Destino para estudiantes colombianos

ueva Zelanda es uno de los cinco países más pacíficos de habla inglesa según el Global Peace Index de 2016. Adicionalmente, de acuerdo con un reciente estudio de la OCDE, el país oceánico está entre los cinco primeros países, en cuanto al mayor porcentaje de dinero del contribuyente invertido

Cada año, Nueva Zelanda recibe a más de 120 mil estudiantes internacionales, incluyendo un número cada vez más grande de colombianos, atraídos por la alta calidad educativa y el ambiente atractivo y acogedor. Así lo asegura Lisa Fushteck, directora regional para las Américas y Europa de Education New Zealand. en su sector educativo. Nueva Zelanda es también el único país en el mundo que tiene

todas sus universidades clasificadas en el top 3 de universidades del orbe.

A los estudiantes internacionales se les puede permitir trabajar a tiempo parcial

con una visa de estudiante, bajo ciertas condiciones. Contar con un trabajo, así sea de medio tiempo, es de gran ayuda para soportar gastos de manutención, y brinda oportunidades para conocer nuevas personas y vivir una valiosa experiencia en un espacio de trabajo en Nueva Zelanda. Después de complementar los estudios en Nueva Zelanda, puede ser posible que estudiantes internacionales permanezcan en el país y trabajen. Aquellos que se destaquen académicamente, y dependiendo de los temas estudiados, pueden permanecer en el país luego de su graduación durante un tiempo razonable para conseguir un trabajo, certiﬁcación o acreditación profesional ligada a sus estudios. Otro ejemplo de políticas de visado favorables es la que corresponde a los estudiantes internacionales de doctorado, a quienes se les cobra lo mismo por sus estudios que a un estudiante nacional. Además, el cónyuge de un estudiante de doctorado podrá trabajar y sus hijos estudiar como estudiantes nacionales. Actualmente, el 45% de los estudiantes de

Lisa Fushteck.

doctorado en Nueva Zelanda son internacionales. Por otra parte, la seguridad y el bienestar de los estudiantes son una prioridad para el gobierno neozelandés, por lo que este país fue el primero en establecer un código de práctica pastoral para los estudiantes internacionales. Éste requiere que los proveedores de educación aseguren y garanticen altos niveles de bienestar y educación de calidad.

DECAMERON. Nuevas experiencias en Panamá Desde febrero, Hoteles Decameron brinda a los viajeros colombianos un completo portafolio de servicios para disfrutar de manera más completa los encantos de Panamá.

oteles Decameron cuenta con diversas ofertas comerciales en su propuesta para los viajeros de vacaciones y negocios en Panamá, uno de los destinos más visitados de Centroamérica. Ahora, además de los planes combinados del hotel de playa Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas Panamá, con los hoteles de Ciudad de Panamá Marriott y Aloft Panamá, desde febrero se ha integrado al portafolio el exclusivo Golden Tower Panamá, una de las mejores opciones de estadía para negocios y placer de la urbe con un estilo de lujo y una tarifa muy competitiva, gracias al convenio realizado con Decameron. El Golden Tower Panamá ofrece 285 habitaciones y suites de lujo con exclusividad y confort en un diseño arquitectónico y vanguardista creado por el reconocido arquitecto Carlos Ott. Así mismo, propone una exquisi-

ta cocina internacional en sus restaurantes y zona gastronómica, acompañada de bares, piscina cubierta con calefacción, spa, baño turco, gimnasio, sala de belleza, sauna y flotario. Para el segmento de eventos, exhibe un moderno centro de negocios con terraza panorámica, oficinas y el executive lounge de mayor capacidad en Ciudad de Panamá, que se complementa con siete salones para reuniones, banquetes y convenciones. La ubicación del hotel es privilegiada, en el núcleo del centro financiero y comercial de Ciudad de Panamá, a 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Tocumen y a 10 minutos del Casco Antiguo, sobre la avenida Balboa junto a la Cinta Costera, brindando un fácil acceso a prestigiosos y modernos centros comerciales como el Multiplaza Pacific Mall, el Soho Mall y el Multicentro, y principales vías como el corredor sur, la calle 50, la avenida Balboa y la Cinta Costera. Estos planes combinados que ofrece Decameron en Panamá continúan haciendo mucho más atractiva la idea de disfrutar el sol, el estilo tropical y la diversión propias del resort de playa Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas Panamá, con la combinación perfecta del Hotel Golden Tower Panamá, una propiedad exclusiva en la urbe cosmopolita.

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PALLADIUM RIVIERA MAYA. Ambiciosas remodelaciones en 2017

ara continuar brindando a los huéspedes un servicio destacado, todas las habitaciones del actual The Royal Suites Yucatán, así como el Grand Palladium Riviera Resort & Spa, la piscina y el lobby en The Royal Suites Yucatán, el restaurante El Jardín, el camino empedrado junto al mar y la piscina de agua salada, estarán cerradas a todos los huéspedes desde el 1º de julio hasta el 15 de noviembre para una completa transformación. Todas las otras áreas, incluyendo el lobby Riviera, la disco y el teatro serán cerradas durante las fechas listadas debajo comenzando el 1º de julio. Durante los períodos de clausura, las instalaciones no serán accesibles para los huéspedes y, por lo tanto, no tendrán impacto en la experiencia. Una vez finalizado, The Royal Suites Yucatán contará con un total de 454 habitaciones con servicios y amenidades Premium, 108 de ellas con piscina, una experiencia completamente nueva con un Club de Playa sólo para adultos, cuatro exclusivos restaurantes temáticos a la carta, un

El Beach Restaurant.

Palladium Hotels & Resorts anunció planes de renovación y mejoramiento del complejo en Riviera Maya durante 2017. Las renovaciones de la cadena hotelera este año incluyen la conversión e incorporación del actual Grand Palladium Riviera Resort & Spa en The Royal Suites Yucatán. restaurante “Cena & Show”, que además será el lugar para diferentes tipos de espectáculos, y una imponente piscina Inﬁnity. LÍNEA DE TIEMPO DEL PROYECTO. • Disco y teatro (1º de julio a 15 de noviembre): las

obras se llevarán a cabo en la disco y teatro del Grand Palladium Riviera Resort & Spa. Durante este tiempo, otras instalaciones de entretenimiento serán implementadas para los huéspedes. Una vez que ﬁnalicen estas reformas, la disco se convertirá en uno de los exclusivos restauran-

tes temáticos disponibles para los huéspedes de The Royal Suites Yucatán. Por otro lado, el teatro se convertirá en otro de los distinguidos restaurantes, donde los huéspedes podrán disfrutar de cena y show temático de Cabaret de primer nivel. • Riviera Lobby y Bu-

ffet Kabah (1º de julio al 15 de septiembre): las obras se llevarán a cabo en el actual lobby Riviera que se convertirá en el lobby de The Royal Suites Yucatán. Los huéspedes no se verán afectados por esta clausura ya que todas las habitaciones del Riviera estarán cerradas. Todos los servicios del hotel estarán disponibles en los lobbies adjuntos: White Sand, Colonial y Kantenah. La remodelación también tomará lugar en el restaurante buffet Kabah. Durante este período, los desayunos, almuerzos y cenas serán ofrecidos en La Laguna, así como en los otros restaurantes dentro del complejo Riviera Maya. El renovado restaurante Kabah será dividido en dos secciones: un restaurante buffet con opciones a la carta exclusivo para los huéspedes de The Royal Suites Yucatán y un restaurante buffet para los huéspedes del Grand Palladium. • Restaurante El Jardín y el actual lobby de The Royal Suites (16 de septiembre al 15 de noviembre): las obras se llevarán a cabo en el restaurante El Jardín y en el actual lobby de The Royal Suites Yucatán. El lobby actual se convertirá en dos restaurantes a la carta. Para este momento, el nuevo lobby de The Royal Suites Yucatán estará abierto en su nueva locación y el buffet estará disponible en el restaurante Kabah.

ARUBA. Mayor conectividad entre Bogotá y la Isla Feliz

n noviembre pasado, Aruba dio la bienvenida al primer vuelo de Wingo. De esta manera, la isla es una de los 15 destinos a los que la compañía vuela en América Latina y el Caribe. Los vuelos salen del Aeropuerto Internacional El Dorado los miércoles a las 10.32 y los sábados a la2 13.13; regresando del Aeropuerto Internacional Reina Beatrix a las 14.25 y 17.05, respectivamente. Jurgen Benschop, el director de Operaciones de la Autoridad Aeroportuaria de Aruba, explicó el hecho de que el mercado colombiano tiene un gran potencial para la isla, especialmente ahora que el visado ha sido eliminado. Por su parte, Ronella Tjin Asjoe-Croes, directora general de la Autoridad de Turismo de Aruba, hizo hincapié en la importancia de esta asociación con Wingo, ya que será clave para mantener a Aruba como uno de los destinos caribeños preferidos de los colombianos.

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KISSIMMEE. Más entretenimiento en 2017 El año nuevo ha llegado y es hora de buscar nuevas aventuras. Kissimmee ofrece diversas opciones de entretenimiento para quienes buscan experiencias inolvidables.

n el verano de 2017 se inaugurará una montaña rusa de madera en el parque temático de Kissimmee Fun Spot America. Será la única en su tipo del sureste de Estados Unidos que incluya un tonel volado. La vía tendrá 2.256 pies de largo, 82 de alto y una pendiente de 48,5 mph, con 11 tipos de tiempo aire. Fun Spot America invertirá US$ 6 millones en el proyecto. • El nuevo paquete VIP Revolution Off-Road es perfecto para los invitados que busquen una experiencia más íntima y al aire libre. Incluye un

guía personal, ATV, un quiosco junto a la playa, un USB con copias digitales de las fotografías tomadas por el guía y refrescos y agua para hasta cuatro personas. • Boggy Creek Airboat Rides invita a explorar el recientemente expandido Southport Park para tener una completa experiencia de Florida. La renovación de US$ 1 millón incluye estructuras remodeladas y una restauración del paisaje. Además, se agregó una Experiencia Nativa al parque, donde los invitados pue-

den explorar una auténtica villa nativa americana, un nuevo restaurante con todos los servicios y Romp in the Swamp, una nueva y única experiencia que pone a los invitados en el asiento del capitán de un hidrodeslizador de control dual. Otras experiencias que abrirán más adelante en 2017 incluyen una excavación de un fósil y un campamento. • Gatorland, la “Capital de los cocodrilos del mundo”, agregará una nueva área al aire libre. La atracción, cuyo costo no está incluido en el boleto del parque, abrirá en el verano de 2017 y será la expansión más grande del parque desde que se inauguró en 1949. • Nuevo tobogán de agua y simulador de surf FlowRider

en el resort y centro de convenciones Gaylord Palms. La inversión de US$ 4,2 millones e incluye un par de deslizadores en círculo que permiten a los visitantes hacer carreras, y la AquaDrop, de 48,5 pies, la más alta del estado de Florida. • En la primavera de 2017 los fanáticos se sumergirán en el mundo de “The Tonight Show” en la nueva atracción “Carrera por Nueva York con Jimmy Fallon” en Universal Orlando Resort. Los visitantes abordarán el “primer teatro volador del mundo”, que albergará a 72 miembros del público para vivir una emocionante Carrera contra Jimmy Fallon por las calles de la ciudad. • Volcano Bay. El muy esperado parque acuático de Uni-

versal Orlando Resort abrirá en la primavera de 2017, e incluirá una alberca de olas multidireccional con playas, un río pacífico, pistas para carreras de balsas y deslizadores de alta velocidad que caen de un volcán. • A partir de febrero, los eventos de música y alimentos de SeaWorld Orlando se expandirán a 14 fines de semana en 2017, como parte del Festival de los siete mares, un festival culinario inspirado por la comida callejera de Asia, el Caribe, Sudamérica y el Mediterráneo. Además, el parque estrenará su primer juego digitalmente mejorado este verano, cuando la legendaria montaña Kraken se transforme en una experiencia de realidad virtual, permitiendo a los visitantes embarcarse en una misión en el mar junto a criaturas inspiradas por animales extintos y legendarios del pasado. • La revelación de un mundo mágico y mítico de montañas flotantes, selvas bioluminiscentes y Banshees (hadas) lloronas traerán un emocionante 2017 a Walt Disney World Resort con Pandora, el mundo de Avatar. • Una nueva visita guiada de Star Wars, una inmersión de siete horas en todas las actuales experiencias de Star Wars en los Estudios Hollywood de Disney, saludos de los personajes, juegos, comidas temáticas, visitas, fiesta de postres y vista VIP de “Star

HOTELERIA Y GASTRONOMÍA Las novedades del destino abarcan mejoras en los servicios de hotelería y gastronomía, con nuevas propuestas y restauraciones millonarias en reconocidas marcas, como Comfort Suites Maingate East, Red Lion Hotel-LBV South, GreenPoint Hotel Kissimmee, Omni Orlando Resort at ChampionsGate y Margaritaville Resort Orlando; los restaurantes Island Grove Winery Company, Paddleﬁsh, Planet Hollywood, The Polite Pig, Wine Bar George y The Edison. Wars: A Galactic Spectacular”, están entre lo mejor de Walt Disney World y Disneyland. • Una nueva atracción llamada “Miss Fortune Falls” llega a la laguna Typhoon de Disney en la primavera de 2017. A bordo de balsas, los visitantes ascenderán a la cima de la atracción antes de ser lanzados en una aventura acuática donde podrán ver algunos de los tesoros que reunió la capitana Oceaneer en todo el mundo, antes de quedar atrapada en el laguna Typhoon hace muchos años. Con un paseo de dos minutos, Miss Fortune Falls estará entre las atracciones con mayor duración de los parques acuáticos de Disney.

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IBERIA. Alianza con el Oxford Business Group

beria firmó un acuerdo de colaboración con la firma internacional de investigación y consultoría Oxford Business Group (OBG), con el objetivo de proporcionar información y análisis económicos relevantes a empresarios e inversores interesados en la economía de América Latina. Gracias al acuerdo, los pasajeros tendrán acceso a los análisis sobre América Latina que elabora OBG. Las guías de inversión estarán disponibles

Los clientes de la aerolínea tendrán acceso a los reportes económicos sobre América Latina que elabora la consultora Oxford Business Group (OBG). en las salas VIP de Iberia en el Aeropuerto de Madrid y en algunos de sus vuelos. Además, los clientes de Iberia también podrán consultar los informes económicos a través de la biblioteca virtual de la aerolínea. América Latina ocupa un lugar

central en la estrategia comercial de Iberia. Dentro de la región, Colombia y Perú forman parte de los países que están adquiriendo un protagonismo creciente gracias a su desarrollo empresarial. El impulso de las inver-

siones en infraestructuras y petroleras, entre otros sectores, ha mejorado las previsiones económicas en estos países. Se espera que la economía crezca en torno al 2,8% en Colombia y al 4% en Perú, lo que contribuirá al aumento de la demanda de viajes a Europa. Iberia quiere acompañar ese crecimiento a través del desarrollo de productos y servicios que beneﬁcien a las pequeñas, medianas y grandes empresas, María Meroño y Marc-André de Blois.

muchas de ellas exportadoras a Europa. En Colombia, la aerolínea está haciendo una gran apuesta: ofrecen vuelos directos a Madrid tanto desde Bogotá como desde Medellín. Bogotá también será el primer destino en América Latina donde ofrecerán su nueva clase Turista Premium, un producto que puede adaptarse muy bien a esas pequeñas y medianas empresas que se están desarrollando en el país. María Meroño, directora regional de OBG en América Latina destacó que “Iberia es

una de las líneas aéreas más importantes que conecta Europa con América Latina”. “Proporcionar nuestra información sobre oportunidades de inversión en Perú y Colombia a sus clientes refuerza la conexión entre inversionistas de ambos continentes’’, añadió. Por su parte, Marc-André de Blois, director de Comunicación de OBG, sostuvo: “Los reportes de OBG representan una herramienta esencial para empresas interesadas en implantarse o desarrollarse en estos países y serán de gran relevancia para los clientes de Iberia’’.

COSTA DEL SOL. Nuevo centro comercial en Tumbes En marzo de 2017 estará operativo Costamar, el nuevo centro comercial de la cadena hotelera peruana Costa del Sol en Tumbes, al norte del país vecino.

n declaraciones a La Agencia de Viajes, Mario Mustafá, presidente del Directorio de Hoteles Costa del Sol, reveló que en marzo de 2017 la cadena operará el centro comercial Costamar, en Tumbes. Se trata de un nuevo concepto que la firma está manejando para dinamizar el turismo en el norte de Perú. El complejo contará con cines, juegos para niños y patio de comidas, entre otros. Además, estará combinado con un remodelado Hotel Costa del Sol que ofrecerá una nueva sala de conferencias, su nuevo restaurante Paprika, más habitaciones (de 52 a 69) y una piscina en el último piso. La inversión total de la cadena es de US$ 30 millones. “Realmente es un proyecto bastante grande que va a ayudar a que Tumbes

Mario Mustafá.

sea un destino turístico. Costamar estará a una cuadra y media de la Plaza de Armas”, detalló Mustafá. Por otra parte, el empresario se refirió a las modalidades de venta de la cadena Costa del Sol. Precisó que cuenta con una fuerza directa de ventas y una página web. En tanto que señaló que en el caso de los hoteles receptivos de la firma como los que se ubican en Cusco y Lima, la primera línea de ventas son las agencias de viajes. También destacó el aporte del grupo Wyndham para las ventas a nivel global. “Wyndham juega un papel importante porque tenemos parte de nuestras ventas que se hacen a nivel global, entonces hay un sistema de ventas mundial. Un viajero que prefiere Costa del Sol puede hospedarse en cualquier hotel Wyndham a nivel mundial”, sostuvo Mustafá.

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P U B L I N O TA

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EUROPAMUNDO. Una inmersión en la vastedad cultural de Japón y Corea

i de innovación se trata, Europamundo siempre apuesta a jugar una carta mayor. Es así que recientemente la mayorista europea ha lanzado una distintiva programación en Japón y Corea, signada por alternativas que incursionan en aspectos no demasiado difundidos de ambos destinos. En palabras de Marisol Amo, directora del departamento de Guías de Europamundo: “Se trata de un producto muy diferente a lo que se suele exhibir en el mercado porque, como se sabe, nosotros nos adentramos adónde no llega el operador habitual”. Así, en Japón Europamundo despliega un amplio abanico que permite al pasajero experimentar el misticismo, la tradición, la armonía y la serenidad del destino, todo complementado con alojamiento en hoteles 4 estrellas y servicios de primera línea. Mientras que en Corea el objetivo de los programas está puesto en conocer los lugares más impor-

La mayorista acaba de lanzar un menú de originales programas para recorrer todo el misticismo y la riqueza histórico-cultural de Japón y Corea.

Marisol Amo.

tantes de ese país, que fueron declarados Patrimonio de la Humanidad por la Unesco. Uno de los circuitos para destacar es el denominado “Ja-

pón Esencial”, de siete días, que incluye un completo recorrido por Tokio (entre otros puntos de interés se visitan la Torre Metropolitana, el barrio de Akihabara y el estadio de Sumo Kokugikan). Además de paradas en el monte Fuji, Kawaguchiko, Iyasi no Sato Nenba, Nagoya, Kioto, Nara y Osaka. Otro imperdible es “Visión de Japón y Corea”, itinerario de 12 días que visita, entre otros destacados enclaves: Tokio, Kioto, Nara, Osaka, Himeji, Inbe, Okayama, Kurashiki, Itsukushima, Hiroshima, Fukuoka y Seúl. Mientras que en Europa una alternativa imperdible es “Viena, Praga, Budapest y Polonia”, de 11 días (con fechas de salida todos los miércoles, desde el 3 de mayo hasta el 1° de noviembre). Esta opción incluye traslado de llegada, servicios generales de Europamundo (recorrido en autocar con guía de habla hispana, seguro básico de viaje, desayuno tipo buffet y maletero en los hoteles con este servicio); visita pano-

rámica en Viena, Praga, Budapest, Cracovia y Varsovia; y traslados nocturnos en el barrio de Grinzing (Viena), y centros históricos de Praga y Budapest. ASPECTOS DIFERENCIALES. Varias son las razones por las que Europamundo queda grabada en la memoria de los profesionales del sector y en la retina de los pasajeros. En palabras de Amo: “Por un lado, el equipo humano de Europamundo está altamente consustanciado con los objetivos de la mayorista: es gente con un alto nivel de compromiso. En segundo lugar, siempre buscamos innovar. Es decir, apuntamos a que los pasajeros hagan paradas en pequeños y distintivos rincones de los enclaves que visitamos, de modo que puedan apreciar, por ejemplo, una gastronomía de excepción o un bucólico paisaje”. “Por último, intentamos permanentemente que el pasajero se sienta en familia. Por supuesto, nuestro equipo de guías debe transmitir los aspectos culturales de cada enclave, pero no debe olvidar que la cuestión humana y la transmisión de conﬁanza son puntos básicos y fundamentales tanto para nosotros como para nuestros pasajeros.” Informes: www. europamundo.com

FIRMA DEL CÓDIGO ÉTICO DE LA OMT

Luis García y Taleb Rifai junto a representantes de las empresas que suscribieron al Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT.

En el marco de la última Fitur de Madrid, Europamundo invitó a nueve empresas que la representan en Latinoamérica a suscribir con sus firmas al cumplimiento del Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT, en un acto que contó con la presencia del director general de Europamundo, Luis García, y del secretario del organismo internacional de turismo, Taleb Rifai. “Es para ustedes un día de alegría, responsabilidad y compromiso. Hoy están ﬁrmando el Código Ético de la OMT, en presencia de su secretario Taleb Rifai, quien me ha dado el honor de buscar empresas que merezcan ﬁrmar este convenio. El compromiso de ustedes debe hacer hincapié en que sus

empresas fomenten un turismo que debe transformarse en una auténtica plataforma de encuentros culturales”, resumió García. A su turno, Alejandro de la Osa, evaluó: “Éste es un reconocimiento a compañías de prestigio en América Latina, que son nuestros representantes, y que demuestran, más allá de una inquietud por la venta o por ampliar el negocio, una preocupación social de desarrollar el turismo dentro de los cánones que marca una entidad tan trascendente para la actividad como es la OMT”. Las empresas ﬁrmantes del Código Ético fueron: Aeromundo, Andes Reps., Contactos, Euromundo, PJR, Schultz, Suplitur, Tumlare y Vie Tur.

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PARADISUS CANCÚN. El resort redobla la apuesta con The Oriental Garden Spa

l Paradisus Cancún apuesta por incrementar sus servicios en el YHI Spa con la creación de “The Oriental Garden Spa”, un nuevo concepto de relax que se basa en las prácticas de Oriente para la purificación del cuerpo y la mente. El espacio, diseñado para ofrecer un trato y cuidado superior a sus huéspedes,

Un disruptivo e innovador concepto de bienestar presenta el Paradisus Cancún con The Oriental Garden Spa, que suma nivel y prestigo a los servicios prestados en el YHI Spa del resort de Meliá Hoteles International en el destino del Caribe mexicano.

cuenta con tratamientos basados en terapias y meditación oriental, que incluye desde los auténticos masajes balineses y tailandeses hasta las tradicionales ceremonias de té balinés. Este tipo de tratamientos se denominan masajes holísticos y su método abarca el nivel físico y mental basado en una concepción integral de la per-

sona. El masaje busca mantener o recuperar la salud física y mental, la armonía y el equilibrio natural. Para proporcionar esta experiencia única, el resort tiene el privilegio de poder ofrecer estos servicios de la mano de cinco terapeutas originarias de Filipinas, las cuales marcan la diferencia con el resto de spas. Además The Oriental Garden incluye hidroterapia rebosante de agua, vestidores, cabinas de tratamiento y una zona de relax para completar una jornada de cuidado y descanso de cuerpo y espíritu. GAMA DE MASAJES. The Oriental Garden ofrece una amplia gama de masajes, adecuados a cada persona y necesidad: • Aromático masaje balinés. Ritual exótico que genera una profunda relajación y un renovado espíritu al mismo tiempo. Los beneficios que aporta son que estimula el ﬂujo de la sangre, el oxígeno y el qi (energía vital) de todo el cuerpo. • Masaje tradicional tailandés. Técnica milenaria que se cree fue iniciada en India por Jivaka Kumar Bhaccha, el médico de Buda. Se considera un arte, ya que cada terapeuta de masaje la practica de manera personal, única e irrepetible. Este tratamiento libera poderosas fuerzas curativas que alivian el dolor y el estrés. • Reflexología. Antigua práctica china que se ha convertido en una moderna tera-

Urbano Gutiérrez, gerente de Ventas Latam del resort.

pia holística para aliviar el dolor y el estrés. Se basa en la creencia de que todas las partes del cuerpo están representadas en manos y pies. Mediante presión digital, detecta, previene y mejora las dolencias físicas y emocionales para lograr un corporal óptimo de trabajo. • Balimoon. Este delicioso paquete es un viaje inolvidable sólo para dos, una ceremonia sublime donde se descubre el verdadero arte de la curación espiritual con la persona que amas. El viaje sensorial incluye baño de pies, ceremonia del té balinés, masaje balinés, indio del cuero cabelludo y reﬂexología. • Bali memorias. Experiencia inolvidable que comienza con un baño de sal en pies para activar las piernas y los pies cansados. Continúa con un masaje balinés completo y del cuero cabelludo para aliviar el estrés y el dolor.

CERTIFICACIONES El Paradisus Cancún ha sido reconocido por la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República de Mexico con el Distintivo “S” por haber finalizado exitosamente sus procesos de certificación en materia de sustentabilidad. Con dicha certificación, el resort se mantiene como un hotel modelo en gestión medioambiental. “En el Paradisus Cancún tenemos un gran compromiso con el medioambiente y nos esforzamos año con año en estar alineados con las políticas que establecen las instituciones y

ponemos a disposición todos nuestros recursos para obtener este tipo de certificaciones”, comentó Santiago Rivera Núñez, director general del Paradisus Cancún. En otro orden, el resort del Grupo Meliá Hotels International recibió por segundo año consecutivo el certificado EarthCheckTM Plata, lo que lo posiciona en un selecto grupo de líderes de la industria hotelera que están tomando medidas significativas encaminadas a resolver algunos de los problemas reales que enfrenta el orbe.

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AIR CANADA. Modernización y cambio de imagen Desde mediados de febrero, Air Canada actualiza su imagen en el mundo y muestra una importante evolución para fortalecerse como la icónica marca canadiense. Cambios en la pintura de los aviones, nuevos uniformes para empleados y productos de cabina mejorados, hacen parte de esta evolución.

“E

l nuevo diseño de Air Canada señala un punto de inflexión fundamental en nuestra historia de 80 años”, dijo Benjamin Smith, presidente Línea Pasajeros de la compañía. “Con motivo de la celebración del 150° aniversario de Canadá, con nuestra nueva imagen, nuevos uniformes para nuestros empleados, el galardonado estándar internacional de cabina introducido con el lanzamiento de nuestro Boeing 787 y mejoras a bordo, Air Canada representa la fuerza de la nación y el futuro espíritu de nuestra aerolínea. En nombre de nuestros 30 mil empleados en todo el mundo, puedo decir que

El diseño estuvo a cargo de Winkcreative, ﬁrma internacional encabezada por el empresario canadiense Tyler Brûlé.

es un privilegio volar llevando la bandera de Canadá, y estamos orgullosos de mostrar algunos de los mejores talentos de esta nación volando a más de 200 destinos en seis continentes”, agregó. La ﬂota de Air Canada, de 300 aviones principales y regionales, está siendo repintada en un llamativo diseño en blanco y negro que resalta su icónica bandera de hoja de arce, y que regresa a la cola de cada aeronave después de una ausencia de 24 años. En Colombia, para 2017, la aerolínea enfocará sus esfuerzos en ciudades como Cali, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cúcuta, Bucaramanga y la zona del Eje Cafetero. Su objetivo también es el de fortalecer a Canadá como destino turístico, contando las maravillas naturales y culturales que el país ofrece a los colombianos. Esta es la estrategia propuesta por el gerente de Ventas para Colombia, Juan Ma-

nuel Calvo, quien se propone en el corto plazo incrementar los viajeros colombianos un 12%. Aunque el mercado más amplio se concentra en Bogotá, la Costa Atlántica, el Eje Cafetero, Medellín y el Valle del Cauca vienen creciendo signiﬁcativamente. “Mi equipo y yo trabajamos en Colombia para implementar la operación a través de la marca Air Canada Rouge, el más reciente cambio hecho por la aerolínea en Colombia. Es un producto dirigido al mercado familiar y de turismo, que amplía la clase Económica y elimina la Business, pero sin sacriﬁcar calidad”, indicó el gerente. Air Canada es la única aerolínea con vuelo directo a Toronto, con conexiones a los cinco continentes y atractivas tarifas, donde los viajeros podrán encontrar en el mercado tiquetes ida y vuelta desde US$ 300 con un servicio diferencial tanto en tierra como en vuelo.

“Éste va a ser el año de la estabilización”

mar Macedo, director del Consejo de Promoción Turística de México en Colombia, reportó un crecimiento del 7,5% en la llegada de viajeros residentes colombianos a México en 2016 en comparación a 2015, con 390.200 salidas. “Afortunadamente y lo más importante es que seguimos creciendo. No estamos decreciendo, lo que signiﬁca que los colombianos siguen pensando en los destinos de México para sus viajes. De 2012 a 2016 crecimos un 200% por la eliminación de la visa, pero no podemos seguir a ese mismo ritmo. Tenemos un ‘market share’ estimado para Colombia y en determinado momento se va a estabilizar. 2017 va a ser el año de la estabilización y si crecemos al 10% vamos a estar cumpliendo los objetivos”, manifestó el directivo.

Macedo espera que el muy probable vuelo Medellín-Cancún de VivaColombia a partir de junio contribuya al crecimiento en 2017.

Para Macedo el menor crecimiento de México (en 2015 creció al 20%) tiene explicación en la eliminación de la visa Schengen: “Si miras los países de Europa los crecimientos son del 20% al 30%, un fenómeno muy parecido al que vivió México hace tiempo. Afortunadamente los colombianos tienen un buen comportamiento hacia Méxi-

co; viajan de seis a 12 días y gastan más de US$ 1.200, sin contar el billete de avión”, aﬁrmó Macedo. “Esperamos que este año tengamos un nuevo vuelo. Hemos tenido conversaciones con VivaColombia y nos dicen de la posibilidad, casi una realidad, del vuelo Medellín-Cancún a partir de junio”, dijo.

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BOOKINGMOTOR. Circuitos online en todo el mundo

B José Carlos Plaza.

ookingmotor by Carrusel ha desarrollado la primera plataforma de reservas de circuitos a nivel mundial. El trabajo de integración XML comenzó con la vasta oferta de Europamundo, empresa líder en la operación de circuitos, y continuó con Special Tours, Travelplan, Trapsatur, Panavisión y VPT. Además, durante este año Boo-

Con presencia en la Vitrina Turística 2017, el CEO y creador de Bookingmotor by Carrusel, José Carlos Plaza, se reﬁrió a las funcionalidades de la herramienta, que se erige como la primera plataforma de reservas de circuitos a nivel mundial. kingmotor espera integrar la programación de Surland, Mapaplus, Gartour y Sato, entre

otros operadores de renombre internacional. La plataforma de circui-

tos cuenta también con la carga manual de productos, por lo que se pueden incluir recorridos operados por los principales turoperadores especialistas en regiones y países, como Medio Oriente, Lejano Oriente, África, Norteamérica, México y Perú. CINCO CONTINENTES B2B & B2C. “Una vez escogidos los mejores operadores y productos, en cuestión de segundos un agente de viajes puede encontrar en la página de su mayorista las mejores opciones en los cinco continentes y seleccionar el producto a cotizar, reservar o comprar, y pagar en línea, además de poder solicitar a su mayorista el motor para integrarlo a su propia página, o una página web propia personalizada”, explicó José Carlos Plaza, CEO y mentor de Bookingmotor by Carrusel, y añadió: “No existe en el mercado un producto similar, lo que le brinda una tremenda ventaja competitiva tanto a las mayoristas que manejan circuitos como a sus clientes”. Exposición de ayudas como mapas interactivos, fotos,

videos, itinerarios detallados, guías de viaje y ﬁltros de fecha, duración de viaje, precio y selector de países y ciudades requeridas, son algunas de las funcionalidades de la plataforma. “Cuando el circuito lo permite, se puede escoger el día de ingreso y de salida, recortándose el tour, y también se pueden añadir días intermedios para una parada, media pensión, noches adicionales y traslados en caso de que no estén incluidos”, añadió el ejecutivo. Bookingmotor también posibilita buscar hoteles, traslados y servicios con los principales brokers mundiales, y pronto dará la oportunidad de ofrecer productos dinámicos con vuelos mediante Amadeus.

El turismo náutico se dará cita en Cartagena en abril

el 27 al 30 de abril se llevará a cabo en las instalaciones del Centro de Convenciones Cartagena de Indias la Feria Internacional Colombia Náutica, una apuesta por el turismo náutico que tiene el apoyo de la Asociación Náutica de Colombia (Asonautica), que agremia a empresas del sector náutico recreativo del país; y la National Marine Manufacturers Association (NMMA), una de las principales asociaciones náuticas internacionales y dueña del Miami International Boat Show, entre otros 20 shows en Estados Unidos. En la feria se reunirán los representantes y empresas más importantes de la náutica deportiva, recreativa, marítima y fluvial de Colombia. El evento espera superar los 5.000 visitantes y contará con un aproximado de 75 expositores nacionales e internacionales, quienes exhibirán la diversidad de productos y servicios de agua y tierra, expondrán botes y una amplia oferta de equipos, accesorios y ropa deportiva. Los asistentes podrán apreciar de primera mano el interior y exterior de una variada selección de botes, megayates de lujo, pasando por catamaranes y botes inflables. Además, se instalarán pasarelas flotantes para que los turistas pueden visitar alrededor de 20 botes

de forma cómoda y segura. De igual manera, se realizarán shows en la bahía de las Ánimas, se coordinarán breves clases prácticas en veleros y botes y se realizarán sesiones informativas para motivar a los visitantes a entrar más en contacto con el agua. Habrá también áreas de alimentación, bebida, música y una zona para niños, convirtiéndose así en una completa experiencia para todo tipo de público. EL SECTOR NÁUTICO EN NÚMEROS. 100 mil pymes, 1 millón de empleos directos, 25 millones de botes de recreo, 25 mil marinas, 734 nuevos megayates en construcción y más de € 40 millones de ingresos, son los números del sector náutico internacional.

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VIAJES ABREU. Productos innovadores y de calidad

iajes Abreu continúa firme con su propósito de posicionarse como uno de los jugadores más importantes en el negocio del turismo emisivo hacia Europa, de la mano de un sólido portfolio de circuitos. “La compañía pone mucha atención al detalle y cada serie de los circuitos es programada con esmero para complacer y sorprender a los clientes”, manifestó Paulo Baião, director de Ventas para Latinoamérica de Viajes Abreu. Además, valoró que ya se ha mantenido siempre ﬁrme en trabajar exclusivamente con el canal de mayoristas, aunque con un grupo seleccionado. “Optimizamos los productos siempre con la preocupación de brindar el mejor servicio al principal activo de nuestra empresa, que es el cliente”, añadió. En este contexto, Baião expresó que para 2017 realizaron un cambio estratégico en lo que reﬁere a la oferta. “El año pasado trabajamos con circuitos divididos en dos categorías, 4 y 5 estrellas, y otra ca-

Federico Fresco, gerente de Ventas de Viajes Abreu, y Paulo Baião.

El turoperador presentó su temporada 2017/18 con productos que se ajustan a las necesidades y gustos de los pasajeros. tegoría de 5 estrellas”, especiﬁcó, y aclaró: “En 2017, por cuestiones organizativas y comerciales, entramos al mercado con las propuestas de 4 estrellas; dejando la opción de 5 estrellas sólo para aquellos clientes que soliciten servicios a la medida”. En efecto, el ejecutivo ponderó que Viajes Abreu mantiene intacta la esencia que los

caracteriza y diferencia: la calidad del servicio; la ubicación y categoría de los hoteles; la prestación de un maletero durante todo el viaje; la garantía de un guía durante todo el circuito; y la atención y cuidado que le ponen a las comidas para que no se repitan los menúes a lo largo del viaje. Por otra parte, indicó que optimizaron la operativa tras reducir la oferta y aumentar el número de salidas. “Quitamos circuitos que no eran muy populares, pero hemos agregado ocho propuestas a raíz de la demanda de los clientes”, admitió, para continuar: “Reforzamos la oferta en la región de la Península Ibérica, innovamos con recorridos por Es-

paña, incluido el País Vasco, y se agregaron itinerarios por las áreas de Alemania, Suecia y las capitales bálticas”. Asimismo, Baião confirmó que el circuito que más creció en 2016 fue el de Portugal, que toca algunas partes de España. “Esta fue una sorpresa y un orgullo”, sostuvo, y añadió: “Debido a su belleza, historia y cultura, sumado a que las regiones están concentradas en una superﬁcie que no es tan grande, se puede recorrer y conocer Portugal en un circuito de 9 o 10 días”. Otra de las novedades de Abreu Viajes es el lanzamiento de los itinerarios combinados entre ciudades, itinerarios que combinan, por ejemplo, Madrid-Barcelona, Roma-Venecia-Florencia, Londres-París, y Viena-Praga-Budapest, entre otros. En efecto, el cliente puede ajustar noches extras como preﬁera y añadir destinos complementarios a una propuesta determinada. “De esta forma el turista no tendrá que comprar el paquete completo del circuito y ahorrará dinero”, señaló. Por último, el ejecutivo destacó que la temporada 2017/18 está disponible en forma online. “El folleto virtual contempla las salidas que van desde el 1° abril de 2017 hasta el 31 de marzo de 2018”, detalló. www.americas-abreu.com

VIAJE SIN VISA. Opciones sin visado para el viajero colombiano

entrados únicamente en destinos que no requieran visa para los colombianos, Viaje Sin Visa completó un año de labores en el país y tiene deseos de echar raíces en ciudades fuera de Bogotá. Desde el 14 de enero de 2016, Angie Viviana Palacios Torres puso en marcha junto a su esposo una empresa mayorista propia para poner a disposición del mercado nuevas excursiones y destinos en donde no se soliciten visado para los nacionales. Viaje Sin Visa incursionó en el mercado con paquetes en isla Margarita gracias a un trabajo con el operador Scape Travel, por medio del cual se extiende la oferta en los hoteles de la cadena Hesperia y en el Hotel Portoﬁno. A su vez, el portafolio de Viaje Sin Visa se consolidó con paquetes completos a Ciudad de México en los hoteles City Express; y República Dominicana en destinos como Samaná, Puerto Plata y Punta Cana.

Willer Miller Heredia y Angie Viviana Palacios.

“Queremos crecer en número de ventas y llegar a más ciudades del país”, aﬁrmó Angie Viviana Palacios, directora de Producto y Ventas de la mayorista. Viaje Sin Visa trabaja de la mano con mayoristas de Medellín, Neiva, Ibagué, Bogotá y su periferia. El principal objetivo de la empresa para 2017 es lograr un alto porcentaje de pasajeros movilizados en destinos como Perú, Aruba y Curazao; y continuar ofreciendo excelentes servicios y tarifas a los viajeros colombianos mediante un trabajo con socios estratégicos como Avior Airlines.

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MEGATRAVEL-TURKISH AIRLINES. Más que un destino, una experiencia de vida Con la llegada de la aerolínea turca se abrieron nuevas posibilidades para los colombianos de experimentar las riquezas turísticas y culturales que ofrece un país como Turquía. De la mano de Megatravel, un grupo de agentes de viajes conoció los encantos del destino y hoy poseen el conocimiento vivencial para vender esta experiencia entre sus pasajeros.

urkish Airlines realizó una alianza con la mayorista Megatravel para llevar a un grupo de agentes de viajes en su primer fam trip del año. Del 27 de enero al 5 de febrero, representantes de Viva Vacations, Viajes Rutassa, Via-

El tradicional vuelo en globo que caracteriza al destino.

jes Palomares (Medellín), Viajes Dacar (Bucaramanga), Viajes por Colombia y el Mundo (Villavicencio), GM Travel (Barranquilla), Megatravel y Turkish Airlines viajaron para conocer durante 11 días y 9 noches la oferta que poseen las empresas anfitrionas en el destino. El viaje se realizó en el itinerario Bogotá-Panamá-Estambul de la recién asentada aerolínea turca en el país. Los agentes de viajes reconocieron y exaltaron la comodidad y calidad del servicio tanto de la mayorista como de Turkish Airlines desde el primer instante, el encuentro de todos los viajeros en el counter. El completo itinerario contó con hotelería de 4 y 5 estrellas, vuelos internacionales y domésticos, tres noches en Estambul en el Hotel Titanic Business Europe, una noche en Kusadasi en el Suhan 360, una noche en Pamukkale en el Hotel Tripolis Spa, dos noches en Antalya en el Best Western Khan, una noche en Capadocia en el Hotel Suhan y de nuevo en Estambul en el Hotel Grand Cevahir, donde se hospedaron los viajeros la última noche antes de tomar el vuelo directo hasta Bogotá. El viaje contó con traslados en los confortables buses propios de Megatravel, tarjeta de asistencia, visitas a los sitios más emblemáticos de cada destino, guías de habla hispana que introdujeron a los asistentes en la historia y la cultura de un país tan rico como éste. El objetivo de Turkish Airlines fue aﬁanzar sus lazos comerciales con la mayorista y darle a conocer al trade las facilidades de viaje que encuentran en el itinerario que maneja en Colombia. La operación se realiza los miércoles, viernes y domingo con salida del Aeropuerto Internacional El Dorado a las 9.30, escala en Panamá a las 11 y salida a las 12.30, para llegar al Aeropuerto Internacional de Atatürk a las 10. El vue-

Paseo en camello.

lo de regreso sale de Estambul a las 2.10 y tiene una duración de cerca de 13 horas, llegando a las 8 a Bogotá. El recorrido se lleva a cabo en una aeronave Boing 777. Durante el viaje, los colombianos pudieron experimentar seguridad en cada uno de los destinos. En Estambul hicieron la excursión “Joyas de Constantinopla” con almuerzo en el restaurante de comidas típicas Topkapi Palace, residencia de los sultanes otomanos del siglo XV al XIX. Conocieron el Hipódromo Romano, la Mezquita Azul con sus seis minaretes y decorado con azulejos de color turquesa, y el Gran Bazar. En el “Tour por el Bósforo” visitaron la colina de Pierre Lotti y su famoso café donde apreciaron una de las más bellas vistas panorámicas de Estambul. Visitaron el Bazar de las Especias y navegaron por el Bósforo, uniendo el Mar Negro y el mar de Mármara. Viajaron a Esmirna, llegaron a Izmir y fueron trasladados a Kuúadası, ubicada en la costa del mar Egeo. Conocieron Éfeso. Visitaron la Casa de la Virgen María, hoy punto de peregrinación, también un taller de pieles y un outlet de marcas internacionales. En Pamukkale estuvieron en la antigua Hierápolis y en el castillo de Algodón, una cascada gigante, con estalactitas y piscinas naturales formadas a través de los siglos por el paso de las aguas termales cargadas de sales calcáreas. En Antalya conocieron Perge. En Capadocia pasearon por la ciudad subterránea de Seratli, Avanos, tradicional por las cerámicas, los famosos tapetes y visitaron un taller para conocer la manufactura de estos productos. En dicho destino disfrutaron de una noche turca con show de danzas folclóricas en una cueva típica, donde probaron bebidas locales; además apreciaron los impresionantes valles de la región y disfrutaron de impresionantes vistas de las “chimeneas de hadas”.

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PUERTO RICO. Fusión de conceptos gastronómicos En la isla se fusionaron los encantos de la tradicional comida puertorriqueña y la nueva cocina, dos vertientes culinarias dignas del disfrute de sus visitantes.

urante el transcurso de su historia, la gastronomía en Puerto Rico ha sido marco de una constante influencia de otras culturas, dando como resultado una extensa variedad multicolor de platillos que ha desembocado en dos tendencias: la cocina tradicional y de fusión. A lo largo de su evolución ha predominado la inﬂuencia de la cocina criolla, con la llegada de los esclavos venidos de África y los inmigrantes españoles, teniendo presentes en

sus platillos ingredientes como alcaparras, canela, habichuelas verdes y almendras; además, cabe destacar la pre-

sencia norteamericana, europea y de los vecinos del Caribe, así como el legado gastronómico que plasmaron los

originales arahuacos, primer grupo de aborígenes. Manteniendo una individualidad de sabores e imprimiendo el sello característico de la cocina puertorriqueña, la buena cocina de la región nos puede asombrar tanto con un popular mofongo relleno de carne estofada acompañado con cerveza bien fría, o con un exquisito chillo entero frito en salsa criolla con tostones acompañado de un buen vino. Por otro lado, la maravillosa novelle cusine boricua no surgió de la nada, si bien es cierto se ha desarrollado cada vez más por el impacto de diversos países. Sobresalen principalmente los encantos de la alta cocina francesa e italiana y la presencia de excelentes chefs extranjeros, quienes nos deleitan con platillos especiales como lo es el risotto de langostinos con apio del país al berro o con un foie-gras con salsa de mango. El Puerto Rico actual está orgulloso de ofrecer tanto al viajero como al residente una extensa gama culinaria sin rival alguno en el resto de las Antillas. Con trascendencia a nivel internacional y sin dejar atrás su esencia que continúa representándose como vivo ejemplo a través de sus fondas y restaurantes de gran categoría, los amantes del buen comer encontrarán en la isla un sinfín de sorpresas gastronómicas.

SURLAND. Crecimiento destacado en Colombia El operador español sigue encontrando en Colombia uno de sus mercados más dinámicos. En 2016 el país solo fue superado por México.

olombia se ubicó como el segundo mercado para el operador español Surland, superando a Brasil y Argentina, y siendo solo superado por México. Así lo indicó Fernando Otero, director general de Surland: “2016 fue un año raro dado que los principales países productores no se comportaron como líderes. Bajaron tanto Brasil como México, y no esperábamos eso. Ambos por sus problemas políticos y los cambios desfavorables para sus divisas, que frenaron a los pasajeros. Defendimos la producción de México a costa de muchos sacrificios, pero no se pudo hacer lo mismo con Brasil”, explicó el directivo y agregó que la exención de la visa Schengen ha funcionado espectacularmente

Fernando Otero.

en Colombia y en menor medida en Perú. Otero se reﬁrió además a las novedades de la compañía: “Se venden bien los clásicos. En este año introducimos otra Italia ﬁnalizando en París, con un gran precio y que esperamos que sea un éxito. Por otro lado se va creciendo en países no tan conocidos pero interesantes, como Polonia combinado con las Capitales Imperiales, Escandinavia, Países Bálticos y Croacia. Pero por volumen, sobre todo para pasajeros noveles, no hay quien le quite el puesto a París, Londres e Italia”. Y agregó: “Cada vez más clientes de los viajados se atreven a China, Japón, India y el Sudeste Asiático”.

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PARADISUS PLAYA DEL CARMEN. El resort obtuvo la licencia GOLD de CAB

l Paradisus Playa del Carmen, hotel perteneciente al grupo Meliá Hotels International, acaba de ratificar su compromiso de mantener la mayor calidad en su oferta gastronómica con el recibimiento de la licencia GOLD de Certi-

El hotel será el primer resort de su categoría en ofrecer carne de res certiﬁcada en todos sus centros de consumo.

fied Angus Beef (CAB) en todos sus centros de consumo, incluido el restaurante de autor Passion by Martin Berasategui. Dicha certificación avala que todos los productos de carne de res han sido inspeccionados para su salubridad y

avalados gracias a su calidad y consistencia. Esta iniciativa forma parte de los proyectos que los directivos de la marca Paradisus impulsan con el ﬁn de ofrecer a sus huéspedes la mejor calidad de carne de res. Al respecto, Daniel Lozano, director general del hotel, comentó: “Para el Paradisus Playa del Carmen lo más importante son nuestros huéspedes, los cuales cada año vienen buscando una experiencia vacacional única. Es por eso que esta alianza nos permite seguir ofreciendo la más alta calidad en todos los centros de consumo, para brindarle tranquilidad a sus familias”.

A partir de este año, Paradisus podrá usar los logotipos y nombres de la prestigiosa marca de carne de res Certified Angus Beef. Los beneficios de contar con una certificación de calidad establecida por Certified Angus Beef son: • La carne vacuna de mayor calidad con la mayor disponibilidad. • Le da una ventaja sobre la competencia. • La categoría líder en calidad, disponibilidad, cuota de mercado, reconocimien-

to de clientes y soporte de marketing. • Garantiza la integridad y consistencia del producto en cada caja con el sistema de seguimiento más extenso de la industria. El Paradisus Playa del Carmen cuenta con 14 restaurantes disponibles para los huéspedes de La Perla y La Esmeralda, los cuales han sobresalido por su alta competencia en categorías como servicio al cliente, mejor staff, certiﬁcaciones de alimentos y bebidas y sustentabilidad.

PULLMANTUR. La compañía designó nueva directora de Marketing

ullmantur reforzó su departamento de Marketing con el nombramiento de Ana Belén Fernández como directora. Fernández se encargará de diseñar y liderar la estrategia de marketing de la compañía a nivel mundial buscando consolidar y potenciar los atributos que la convierten en una opción única en el mercado. La ejecutiva reportará directamente a José Blanco, VP comercial de Pullmantur Cruceros. La creatividad y la innovación serán los pilares que sustentarán su línea de trabajo dentro de Pullmantur Cruceros, en un momento en el que la compañía está haciendo una fuerte apuesta por el mercado español y latinoamericano. Experta en la deﬁnición, creación y construcción de estrategia de marca, ha estado al frente durante 14 años de proyectos y campañas nacionales e internacionales de gran envergadura dentro de The Coca-Cola Company, destacando su labor en el reposicionamiento, innovación e impulso de diversas líneas

Ana Belén Fernández.

de producto de la compañía. Anteriormente, formó parte del Grupo Carrefour durante más de cinco años, siendo responsable del posicionamiento y armonización de la oferta como Product Manager Internacional. “Estamos encantados con la llegada de Ana Belén al equipo, quien sin lugar a dudas será fundamental para reforzar el posicionamiento de Pullmantur Cruceros en todos nuestros mercados y así afrontar mejor todos los retos que 2017 nos plantea”, declaró Richard J. Vogel, presidente y CEO de Pullmantur.

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UOR. Se acerca la apertura del Universal Orlando’s Volcano Bay temático totalmente nueva, con emociones increíbles y todo la infraestructura para vivir una jornada inolvidable”, aﬁrmaron directivos de Universal Orlando.

Un anticipo de lo que será el parque Volcano Bay.

l tercer parque temático de Universal Orlando, Volcano Bay, se inaugurará oficialmente el 25 de mayo. El establecimiento ocupará 11 ha. en las que ofrecerá múltiples experiencias, incluyendo una piscina de olas multidireccionales con arena de playa, un tranquilo río y rápidos toboganes que caen desde lo más alto del volcán hasta las aguas que se encuentran debajo, entre otras. Además, como gran nove-

dad figura la “espera cero”: los visitantes podrán disfrutar de las atracciones sin formar una fila real. A cambio lo harán de manera “virtual”, ya que al ingreso se les entregará una pulsera bautizada “Tapu Tapu” mediante la cual, con un simple toque, podrán “formar fila” virtualmente mientras disfruta de otras áreas del parque. Cuando la cola avance y ya esté todo listo para ingresar a la atracción, el dispositivo alertará con la hora exacta de

acceso y el tiempo necesario para dirigirse al lugar. También podrán detonar efectos especiales alrededor del parque, como controlar chorros de agua de las ballenas en Tot Tiki Reef, disparar agua de los cañones a los otros visitantes serpenteándose por Kopico Wai Winding River e iluminar imágenes dentro de las cavernas ocultas del volcán. “Volcano Bay será una experiencia de parque acuático

OTRAS NOVEDADES. Recientemente abrió sus puertas una nueva propuesta gastronómica en Universal Orlando: The Toothsome Chocolate Emporium & Savory Feast Kitchen, situado cerca de la entrada al parque Island of Adventure. En el ﬂamante establecimiento los visitantes tienen a disposición clásicos platos de carne, mariscos y pastas; hamburguesas gourmet, sándwiches, un menú de desayuno disponible todo el día, que incluye tostadas francesas y crepes; una gran variedad de postres y helados, malteadas artesanales y cupcakes, entre otras opciones. Asimismo, pueden de ver la preparación de postres y malteadas, e interactuar con Penélope y su ﬁel compañero robot Jacques, los propietarios de The Toothsome Chocolate Emporium.

Marcos Barros, director senior de Ventas de Universal Orlando; y Mariana Pereira, gerenta de Ventas de Universal Orlando.

Por otra parte, el ﬂamante ticket de Universal Orlando 3-Park Explorer ya está disponible para la compra con un precio de lanzamiento para adultos y niños, y ofrece 14 días consecutivos de acceso ilimitados a los tres parques temáticos de Universal Orlando – Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y próximamente Universal’s Volcano Bay. Esta entrada incluye el acceso a entretenimiento en vi-

vo selecto de Universal CityWalk, donde los visitantes pueden disfrutar de comidas y entretenimiento para cada miembro de la familia. Para terminar, las personas que se hospeden en uno de los hoteles dentro de Universal Orlando recibirán el beneﬁcio de entrar una hora antes de la apertura a los tres parques. espanol.universalorlando.com

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AMRESORTS. Altas expectativas para 2017 La cadena hotelera tiene proyectado continuar con su sostenido crecimiento en los mercados de Latinoamérica, donde ha multiplicado notoriamente sus ventas.

espués de un año de intensa actividad, AMResorts se apresta a continuar su desarrollo con importantes proyectos y atendiendo a los operadores y agentes de viajes a través de su representación local, que cubre todas sus necesidades brindando soporte y asesoramiento. En ese contexto, La Agencia de Viajes entrevistó a Zoe Lara, directora de Distribución y Ventas Internacionales de la cadena, quien se reﬁrió al presente de la compañía: - ¿Cuál es el balance de 2016 en cuanto a ventas y cómo se en-

cuentra actualmente posicionada la cadena en Latinoamérica? -Fue un año muy fructífero, con un crecimiento extraordinario en los más diversos aspectos: cantidad de aperturas, que fueron siete; mayor conectividad con nuevas integraciones online, acciones de marketing creativas que nos permitieron generar un mayor impacto en nuestras capacitaciones, y crecimiento en el vínculo con los operadores mayoristas y los agentes de viajes. Las seis marcas –Zoëtry, Secrets, Breathless, Dreams, Now y Sunscape– están muy bien consolidadas y estamos trabajando fuertemente para posicionarnos en el top of mind de los vendedores. Todo esto, combinado, ha generado que la cantidad de room nights y facturación se haya multiplicado notablemente. -¿Cuáles fueron las principales acciones de la compañía durante dicho año? Las acciones más destacadas e importantes fueron las mencionadas siete aperturas: una en Jamaica, el Zoetry

Zoe Lara.

Montego Bay; una en Cancún, en la nueva zona en expansión Playa Mujeres, el Dreams Playa Mujeres; y cinco resorts en República Dominicana: Secrets Cap Cana, Now Onyx Punta Cana, Dreams Dominicus La Romana, Sunscape Dominican Beach y Sunscape Bávaro Beach. También fue muy acertada la decisión de expandir la marca Sunscape, nuestra sello 4 estrellas, ya que nos permitió ofrecer un producto más competitivo y así ampliar nuestro target. -¿Cómo está encarando 2017 la compañía? ¿Cuál es la proyección para los próximos meses? Estamos afrontando este

nuevo año con mucha fuerza y el ﬁrme objetivo de continuar creciendo. Dentro de ese contexto, en febrero abrimos el primer Breathless Montego Bay, en Jamaica, además de estar proyectando propiedades en nuevos destinos, tal el caso de Aruba y Puerto Rico, donde ya comenzamos las obras de construcción pensando en 2018. -¿Quiere destacar algún producto en particular? Sí, el Dreams Delight. Se trata de un nuevo concepto que empezará a desarrollarse a partir de mayo. El primer resort que dispondrá del mismo será el Dreams Delight Playa Bonita Panamá, que ofrecerá el servicio Premium con los estándares de Dreams, pero que a la vez le permitirá al huésped decidir si quiere optar por menos inclusiones, ya sea porque pasa demasiado tiempo fuera del resort, recorriendo el destino; o porque simplemente su estadía es muy corta. -¿Cómo es la relación con el canal de las agencias de viajes? Los agentes de viajes y los operadores mayoristas son nuestros grandes socios comerciales. Somos un gran equipo. Por eso es clave contar con una representación local que entiende sus necesidades, brindando soporte y asesoramiento para seguir construyendo lazos.

TURESERVA.COM. Presencia en la Vitrina Turística

La mayorista ha realizado varios fam trips para acercar el producto a los agentes.

uReserva.com está presente en la 36º Vitrina Turística de Anato 2017 y cuenta con su stand ubicado en el Capítulo de Mayoristas (N. 1619A). “Desde ya esperamos a todos nuestros amigos y colegas agentes de viajes que durante estos ocho años han depositado su conﬁanza al enviar a sus clientes a los diferentes destinos que operamos. Estamos presentando nuestros bloqueos especiales para Semana Santa: isla Margarita, Cancún, Cuba y Punta Cana, al igual que nuestros cupos garantizados para verano, semana de receso y ﬁn de año, para destinos como Los Cabos, isla Margarita, Cancún, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit con

una extensión a Guadalajara y visita al rancho de Vicente Fernández. En todos estos destinos tendremos salidas grupales acompañadas y guiadas por nuestro personal para que todo cliente pueda tener la seguridad y tranquilidad de tener un representante a quien podrán acudir en caso de ser requerido”, manifestó Diego Ariza, gerente general de TuReserva.com. La mayorista también está dando a conocer a sus asesores comerciales y representantes: Víctor Leguizamón, quien está presente en Bogotá alrededores, Tolima y Huila; Javier Ariza, en el Meta; y Representaciones JC, a la cabeza de César y Javier Bohórquez, en Santander.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Frank Medina, vicepresidente división Latinoamérica de NCL, Oceania y Regent Seven Seas, accedió a una entrevista exclusiva con este medio en la que se reﬁrió a las novedades en barcos e itinerarios y a la relevancia del mercado, que cada día demuestra mayor interés por el producto de las marcas Premiun, Lujo y Ultralujo.

¿C

uáles son las principales novedades de las marcas de Norwegian Cruise Line Holdings? -Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises, todas ellas marcas líderes en sus respectivos segmentos: contemporáneo, Premium y lujo, han tenido una etapa emblemática en estos últimos meses ya que las tres han presentado nuevos barcos: Norwegian con el Norwegian Escape, lanzado por el conocido cantante Pit Bull; Regent, que superó todas las expectativas cuando inauguró el barco más lujoso jamás construido, el Regent Seven Seas Explorer en Monte Carlo el verano

pasado, bautizado por la princesa Charlene de Mónaco y celebrado con una serenata de Andrea Bocelli; y Oceania, que añadió el 6° barco a su ﬂota de íntimos y lujosos cruceros, el Sirena. Por lo tanto tenemos mucho que celebrar y mucho más producto para que los agentes de viajes puedan vender e incrementar sus ganancias. ¿Cuáles son las características de cada marca? -Norwegian Cruise Line comprende 15 megabarcos –más uno en construcción– de 2.400 a 4.400 huéspedes y ofrece la ﬂota más joven de todas las navieras mayores. Norwegian siempre se ha destacado por su único y exclusivo concepto de “Freestyle Crui-

“El consumidor quiere descubrir por su cuenta”

sing” o libertad en altamar, que signiﬁca que no hay horarios de cenas regimentados. Por su parte, Oceania Cruises se especializa en itinerarios más exóticos y gastronomía fuera de serie. Regent Seven Seas se podría resumir con la frase: “Lujo total con todo incluido”. Desde las excursiones en tierra, bebidas, vinos y licores Premium, todos los restaurantes gourmet, propinas y un servi-

cio incomparable están incluidos en todas las suites. -¿Qué signiﬁca el mercado de Colombia y la feria de Anato para la corporación? -Tenemos muy en claro la increíble oportunidad de crecimiento para nuestras tres marcas en Colombia. Mucho trabajo se ha hecho para desarrollar el concepto de vacaciones en crucero en la men-

talidad del consumidor colombiano. Y ahora es el momento de presentar opciones, variedad y abrir camino a experiencias increíbles para cada segmento según lo que busque ese cliente o viajero aficionado. Ya el consumidor no quiere lo que los demás quieren o lo que los demás hacen. Quieren descubrir por su cuenta. Quieren a veces viajar en familia con actividades y entretenimiento constante para todos y buena comida, y tal es la especialidad de Norwegian Cruise Line. O tal vez los adultos quieren hacer un viaje más íntimo para descansar y comer delicioso, disfrutar de finos vinos y preparación artesanal, para el que existe Oceania. Y luego está ese viaje épico, memorable, el que uno se merece de verdad y pocos se lo obsequian a sí mismo. Ése es el de Regent Seven Seas. En Colombia tenemos estos segmentos con significativo volumen y vamos a incrementar nuestras actividades e iniciativas para llegar a ellos con nuestros mensajes, vamos a despertar esa intuición de descubridor y de explorador. El agente de viajes tiene que sentirse cómodo ofreciendo productos que valen la pena y ofrecer habitaciones con balcón y suites, no asumir que el cliente no va a poder o no va a querer pagar más. La responsabilidad del agente es ofrecer lo mejor a sus clientes.

NORWEGIAN ENCARGA CUATRO NUEVOS BARCOS NCL Holdings anunció que ha llegado a un acuerdo con Fincantieri para construir cuatro barcos de la nueva generación para su marca Norwegian Cruise Line. Los navíos se entregarían en 2022, 2023, 2024 y 2025, con una opción para que dos buques adicionales sean entregados en 2026 y 2027. Las cuatro naves de 140 mil toneladas acomodarán cada una aproximadamente a 3.300 pasajeros. La nueva clase de buques se basará en la exitosa oferta de libertad y ﬂexibilidad que se encuentra en los buques más recientes de la clase BreakawayPlus y cuentan con una serie de diseños innovadores que elevarán aún más su ya galardonada experiencia. Sé que Colombia es el mejor mercado de Suramérica y voy a trabajar incansablemente con nuestro representante de Norwegian, Mundial de Cruceros, y con nuestros representantes de Oceania y Regent, Deluxe Reps, para multiplicar el número de agentes de viajes que nos venden y triplicar el número de personas que nos conocen.

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MUNDIAL DE CRUCEROS. Crecimiento de Norwegian Cruise Line en Colombia Martha Roa, directora comercial de Mundial de Cruceros, representante exclusivo de Norwegian Cruise Line para Colombia, hizo un recuento del posicionamiento de la naviera en el mercado local. También compartió sobre el protagonismo que tienen durante la feria de Anato y los nuevos navíos que conformarán la próxima generación de cruceros.

esde 2006, Mundial de Cruceros ha estado al frente de Norwegian

Cruise Line (NCL) como su representante exclusivo en Colombia. Esto recordó su directo-

ra comercial, Martha Roa: “Para entonces, todavía había barcos que eran de 1994, y ahora

toda la flota se ha modernizado, pues pasamos de tener naves del milenio a ser Millennials”. Uno de los cambios más signiﬁcativos tuvo que ver con el concepto ‘fell free’ (antes ‘free style’), filosofía que la naviera transmite a sus pasajeros, quienes deciden cómo deben ser sus vacaciones, sin ﬁlas ni restricción de horarios en restaurantes y con la liber-

Martha Roa.

tad de disfrutar el crucero a su medida. “Con eso y más, hemos visto el crecimiento de la compañía: fuimos testigos de la renovación total del Norwegian Sky, vivimos la construcción de los cuatro barcos de la clase Jewel, disfrutamos cuando llegó el primer Norwegian Epic y ahora estamos orgullosos de tener la clase Breakaway, de 2013 y 2014. En 2015 fue la inauguración y puesta en funcionamiento del Norwegian Escape. Para mayo próximo viene el Norwegian Joy, dirigido al mercado asiático”, comentó la directora. Durante los próximos 10 años, la compañía de cruceros ya proyecta la incorporación de nuevos barcos como el Norwegian Bliss, que debutará en junio de 2018; el ya contratado con los astilleros Meyer Werft de Papenburg (Alemania) para 2019, de la clase Breakaway Plus; y la reciente ﬁrma de un contrato con Fincantieri para construir cuatro barcos que se entregarán en 2022, 2023, 2024 y 2025, con la opción de dos adicionales para 2026 y 2027. Sobre el Bliss, Roa destacó que se tratará de un barco diseñado especialmente para Alaska, no obstante, cuando venga de Europa, debe cruzar por el canal de Panamá “y en su trayecto, si no lo cambian, va a tener una parada en Cartagena. Será un navío de 167 mil toneladas para 4.100 pasajeros en ocupación doble. Una vez termine la temporada, hará algunos cruceros en el Pacíﬁco mexicano, y después ofrecerá cruceros desde Miami, de noviembre de 2018 a abril de 2019, previo a su retorno a Alaska”. La directiva también destacó los cruceros a bordo del Norwegian Sky, que ofrece planes de tres y cuatro noches desde Miami. Es hasta ahora el barco más grande y nuevo de NCL, y el único de todos los que salen de Estados Unidos que ofrece ‘open bar’ dentro de la tarifa, “incluso cuando los pasajeros se bajan en la isla privada de la naviera, Great Stirrup Cay, en las Bahamas. O también está Harvest Caye, la otra isla inaugurada el pasado 20 de noviembre y que se localiza en Belice. Esta tiene un Club House con restaurantes y piscinas, y es la única que tiene un parque ecológico”.

SUPERANDO EXPECTATIVAS. Desde 2006 a la fecha, el crecimiento que la naviera ha experimentado en el país ha sido de un 200%: “Por Latinoamérica y Colombia, NCL está haciendo su labor para aumentar ese público. De hecho, la cantidad de viajeros colombianos que salieron creció un 8% con relación a 2015. Y este año arrancó mucho mejor, pues los dos meses iniciales, comparados con los mismos del año pasado, tuvieron un crecimiento del 35%”, dijo Martha Roa.

Hemos visto el crecimiento de la compañía: fuimos testigos de la renovación total del Norwegian Sky, vivimos la construcción de los cuatro barcos de la clase Jewel, disfrutamos cuando llegó el primer Norwegian Epic y ahora estamos orgullosos de tener la clase Breakaway, de 2013 y 2014. En 2015 fue la inauguración y puesta en funcionamiento del Norwegian Escape. Para mayo próximo viene el Norwegian Joy, dirigido al mercado asiático.

Martha Roa Durante la Vitrina Turística de Anato, la naviera tiene una notable presencia con un stand de 36 m² ubicado en el corredor principal, diagonal al país invitado y cerca al área de mayoristas. “Con esto, esperamos que se termine de posicionar la compañía frente a los profesionales del turismo en Colombia. Además, nos van a estar acompañando los ejecutivos del holding, Frank Medina, presidente de Ventas para Latinoamérica y el Caribe; y Joao Paulo Miranda, business development manager para Perú, Ecuador, Bolivia, Venezuela y Colombia”, concluyó.

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MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. El arte de conquistar Latinoamérica Con un elegante e innovador stand, Meliá Hotels International reforzó la marca Gran Meliá y puso en valor el concepto y servicio del ﬂamante Gran Meliá Palacio de los Duques en Madrid, en la 37° edición de la Fitur. En la capital española también difundió las bondades de sus servicios y adelantó las próximas aperturas de la cadena.

arc Pelfort, director of Contracting The Americas at Meliá Hotels International, dialogó con este medio y destacó el crecimiento y desarrollo de la cadena hotelera. Al respecto advirtió que una de las grandes diferencias de la compañía en los últimos años, es que se han convertido en una empresa gestora. “Estamos entrando en nuevo mercados y se prevén muchas aperturas para 2017, como aquellas en el Sudeste Asiático y Oriente Medio, sumado a los recientes estrenos en Cabo Verde (África) y en Marruecos”, remarcó. Consultado por las novedades en Latinoamérica, el ejecutivo subrayó las inaugu-

raciones en Estados Unidos (Nueva York y Miami); al tiempo que valoró el inicio de las operaciones en el Gran Meliá Río en Brasil. “Es un hotel muy moderno e innovador y sin duda se convertirá en un referente de la ciudad”, sopesó. Asimismo, Pelfort señaló que “esta propiedad implica una oportunidad de crecimiento muy signiﬁcativa en la región ya que seguramente estimulará las operaciones en los países cercanos”. Respecto a las próximas aperturas, el director of Contracting The Americas at Meliá Hotels International adelantó que están próximos a abrir un hotel en Cartagena y que están renovando por comple-

Marc Pelfort.

to el ME Cancún, el cual será un hotel de diseño muy emblemático; y vaticinó que ampliarán el portfolio en el Caribe. No obstante ponderó la reciente apertura de un hotel de la marca Paradisus en Los Cabos, y explicó que “este resort perfecciona el servicio de gran calidad que identiﬁca a la cadena, y nos permite mantenernos en el top y a la vanguardia de los establecimientos all inclusive de lujo. La ﬂa-

mante propuesta tiene espacios agradables para familias, adultos y también una playa de ensueño”. SENSACIONES Y REALIDADES. De acuerdo a los comentarios de Marc Pelfort y pese a haber admitido que varios mercados generaron algunos inconvenientes propios de sus políticas y gestiones, el balance en Latinoamérica es posi-

tivo. “El mercado vacacional de Estados Unidos creció y América Latina no fue la excepción, donde además notamos una tendencia de reserva más digital. El consumidor utilizó con mayor frecuencia las herramientas digitales a través de las redes sociales o plataformas online”, sostuvo el ejecutivo, para agregar: “Los turoperadores están invirtiendo dinero y tiempo en desarrollos tecnológicos para brindarle mejor servicio a los clientes. En este campo, Meliá Hotels International es una empresa líder en lo que reﬁere a la conectividad y accesibilidad”. En esta línea indicó que el mercado de la región, en general, está en alza y pronosticó que prevén un crecimiento no sólo para la zona del Caribe y Brasil, sino también para sus propiedades en Europa. Al respecto manifestó que doblegarán las acciones estratégicas y reforzarán las misiones comerciales para aﬁanzar los lazos con sus clientes y potenciar las marcas y propuestas de la cadena hotelera. “Haremos encuentros de trabajo y ocio en los países de la región, organizaremos fam trips y se realizarán eventos en los hoteles que tiene la cadena en la Latinoamérica”, detalló. www.melia.com

WAMOS CIRCUITOS. Nuevo jefe de Ventas para la región

Alberto Ramos.

amos Circuitos designó a Alberto Ramos como responsable comercial para Latinoamérica. Tras el fichaje, el equipo comercial queda compuesto de la siguiente manera: Alberto Ramos como jefe de Ventas para Latinoamérica; Diego Serrano como ejecutivo comercial para México, Argentina, Chile y Uruguay; Mariña Vila como ejecutiva comercial para Brasil y Paraguay; Andrés Monsalve como ejecutivo comercial para Colombia y los Países Andinos; Iby Perera como ejecutiva comercial para Centroamérica; e Irene Piró como responsable de Administración Comercial.

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BAHÍA PRÍNCIPE. El segmento MICE profundiza su relevancia

firmando que uno de los segmentos más importantes para Bahía Príncipe es el corporativo, Chris Negron, gerente de Ventas de Grupos y Eventos de Bahía Príncipe Hotels & Resorts, remarcó que la cadena hotelera captó un nicho de mercado que antes estaba casi exclusivamente orientado a hoteles

El departamento de grupos e incentivos de la cadena hotelera sigue creciendo. Ahora el ﬂamante desafío es darle un impulso a la venta directa a agencias tanto en Latinoamérica como en Estados Unidos y Canadá.

de ciudad. “Había un concepto de que no se podía trabajar en este tipo de destinos porque la gente se dispersaba y pensaba más en estar en la playa que en un evento. La realidad nos ha demostrado que a toda esta nueva modalidad de trabajo, en equipos de coaching, en trabajo de equipos y demás, la playa suma un atractivo adi-

Chris Negron.

Las posibilidades de hacer grupos de MICE están a la orden del día, y todos los hoteles de Bahía Príncipe tienen lo necesario para recibir y atender a este tipo de grupos. La competencia es muy fuerte, y la prioridad es diferenciarse en servicios, oferta y tarifas competitivas.

las experiencias marcan la diferencia”, subrayó. Por otra parte, el gerente de Ventas ponderó la relevancia del segmento MICE latinoamericano para la estructura hotelera y especiﬁcó: “Este mercado suele viajar de mayo a octubre, siendo éste el periodo donde el hotelero necesita mayor ayuda para completar las habitaciones”. Consultado por la operación durante el año pasado, Negrón admitió que “2016 no fue bueno” y comentó que “registramos una caída signiﬁcativa del mercado argentino. La misma se debe a una situación coyuntural y a cambios políticos y económicos que se suscitaron en el destino”. No obstante celebró que “otros mercados como Ecuador, Perú, Paraguay y Bolivia aparecieron en escena supliendo la merma y se convirtieron en nuevos e interesantes jugadores para la compañía”. De cara a 2017, Negrón sostuvo que el mercado se despertó y señaló que las proyecciones son más que favorables. “La estabilización del peso argentino y la eliminación de las restricciones cambiarias respecto al dólar implicaron un repunte en las operaciones, y sumado a la fuerte presencia y el trabajo comercial en el destino, la marca y el producto no sólo se consolidan sino que crecerán exponencialmente”, remarcó.

“Las posibilidades de hacer grupos de MICE están a la orden del día, y todos los hoteles de Bahía Príncipe tienen lo necesario para recibir y atender a este tipo de grupos”, indicó, para continuar: “La competencia es muy fuerte, y la prioridad es diferenciarse en servicios, oferta y tarifas competitivas”. Asimismo el ejecutivo enfatizó que la creatividad es el punto fuerte de la cadena hotelera, y explicó que al tener un público muy viajado y exigente, deben distinguirse por los detalles. “El equipo encargado de la recreación y el entretenimiento diagrama y programa encuentros al aire libre y excursiones innovadoras, donde las sensaciones y

BALANCE BENEFICIOSO. Grupo Piñero cerró 2016 un 12% por encima del año precedente; al tiempo que elevó su facturación un 9,2%. En este sentido la aportación de la división hotelera Bahía Príncipe a los resultados fue un 10% mayor en el Caribe y un 15% más en Baleares y Canarias. Al respecto, la cadena hotelera incorporó 990 nuevas habitaciones en los últimos 12 meses, con lo que su volumen de estancias ha subido un 7,8%. Además, la ocupación media en los establecimientos caribeños ha sido del 85%, el mismo nivel que en Baleares (donde ha crecido un 10%), mientras que en Canarias se ha vendido el 96% de las plazas puestas en el mercado.

cional. Un entorno agradable y distendido que refuerza la tarea del trabajo en conjunto”, explicó el ejecutivo. En este contexto enfatizó que el departamento de grupo de Bahía Príncipe sigue creciendo y recalcó que pretenden darle un impulso a la venta directa tanto en Latinoamérica como también en Estados Unidos y Canadá. “La premisa es no depender del operador, siendo un objetivo prioritario encontrar y contactar a las agencias especializadas en el segmento MICE”, dijo. En efecto, para consolidar la estructura y alcanzar los desafíos Negron manifestó que profundizarán la estrategia institucional y comercial, reforzarán la tarea de los representantes, potenciarán la presencia en las ferias de la región y tejerán alianzas con organismos y entidades locales.

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ST. PETE CLEARWATER. Playas y gastronomía a minutos de Orlando

¿Q

ué es lo que hace único a un destino? Seguramente la calidad y variedad de lo que ofrece y las experiencias que pueden llevarse cada uno de los viajeros que lo visitan. Entonces, por qué no conocer las mejores playas de Estados Unidos, incluyendo la número 1, Clearwater Beach, y la cuarta, St. Pete Beach, según los usuarios de TripAdvisor, además de los 56 km. de playas galardonadas de arenas blancas y brillantes, cálidas y cristalinas aguas, oleaje tranquilo y los más bellos atardeceres del golfo de México del lado oeste de Florida. Si de hoteles se trata, el visitante puede disfrutar de una estadía memorable en hermosos y lujosos hoteles de playa, como el legendario e histórico Don César, premiado por la revista Conde Nast Traveler como uno de los mejores 20 hoteles en Florida; los recién estrenados y ultramodernos Opal Sands y Wyndhan Clearwater Beach; además del Vinoy Renaissance St. Petersburg Resort, miembro de la Sociedad Histórica de Hoteles de

A solo 90 minutos de Orlando, St. Pete Clearwater combina las mejores playas de Estados Unidos con una rica oferta cultural, gastronómica y de actividades. Como si esto fuese poco, el destino ofrece una de las más interesantes rutas cerveceras del país. América y una verdadera joya en el centro de St. Pete, donde también hay opciones de hoteles boutiques. Complementando las hermosas playas hay una energizante y única oferta cultural en la zona urbana de St. Pete, en-

cabezada por el Museo Dalí, la mayor colección de obras de Dalí fuera de España. El museo cuenta con una sala de exhibiciones que cambian por temporada, por estos meses se puede disfrutar de Frida Kahlo. Obviamente no hay vaca-

ciones completas sin un tour de compras. A 30 minutos de las playas se encuentra el International Plaza, el destino de compras, restaurantes, clubes y bares más distintivo de la Costa Oeste de Florida. Cuenta con más de 200 tiendas especializadas y el Bay Street, una plaza al aire libre donde hay restaurantes, clubes y los bares más distintivos de Florida. El Tampa Premium Outlet, el más nuevo de Florida, ofrece más de 110 tiendas. A 30 minutos desde de St. Pete se puede ir de compras al Ellenton Outlet Mall y a 30 minutos

de Clearwater está el Westﬁel Countryside Mall, que cuenta con 12 salas de cine, numerosos restaurantes y una pista de patinaje sobre hielo. RUTA CERVECERA. Si el viajero busca una experiencia innovadora, única y excitante, deberá enton-

UN MERCADO CON GRANDES POSIBILIDADES En diálogo con este medio, Ana Fernández, directora de Ventas Latinoamérica del Visit St. Pete/Clearwater CVB, aﬁrmó: “Estamos haciendo un esfuerzo muy grande en Colombia este año, el mercado ha ido creciendo pero falta mucho por hacer. Para esta apuesta contamos con una representante en el país y hemos sumado especialistas en los segmentos leisure y corporativo en nuestras oﬁcinas de Estados Unidos”.

Respecto del mercado latinoamericano señaló: “El año pasado creció extraordinariamente al 26,3% y ahora trabajaremos para aﬁanzar y consolidar ese crecimiento. Lo que estamos haciendo está dando resultado, pero hay países más avanzados que otros en el conocimiento del destino. Colombia requiere conocimien-

to del mercado y tenemos mucho por hacer”. Finalmente, Fernández recordó que este año St. Pete Clearwater será sede de La Cita de las Américas, que se realizará el 29 de agosto. “El destino pagará la habitación de los compradores y Copa Airlines va a dar un descuento del 30% para la tarifa aérea”, puntualizó.

ces explorar las más de 25 cervecerías artesanales en la ya famosa “Ruta Cervecera” o “Gulp Coast” de la Costa Oeste de Florida. Imaginarse un Napa Valley y sus vinos, pero en Florida y con tentadoras cervezas, no es un exceso. A través de la ruta cervecera el viajero experimentará una variedad de cervecerías independientes y locales con su propia marca y estilo de cerveza artesanal, que no encontrará en ningún otro lugar. Tanto principiantes como expertos cerveceros podrán aprender sobre la elaboración y cultura de la bebida y conversar con maestros cerveceros en los variados y personalizados tours. Viajar por la Ruta Cervecera en St. Pete Clearwater se ha convertido en un recorrido de varios días.

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FT. MYERS Y SANIBEL. Seducción con naturaleza pura en Florida

tefanie Zinkie, gerenta de Ventas Internacionales de Fort Myers y Sanibel, destinos que se recuestan sobre la costa oeste de Florida, remarcó que “aquí vivimos bajo el concepto de `islalogía´, que incluye apagar el teléfono celular y recargar tu mente”. “Y lo hacemos, agregó, porque valoramos los peque-

La costa oeste de Florida atesora un destino doble que se caracteriza por la preservación del medioambiente. Ostenta varias de las mejores playas del “Estado del Sol”. ños grandes placeres, como enterrar los pies en la arena o escuchar las olas sin ser inte-

rrumpidos. Con 80 km. de playas, la región de Fort Myers o `Ciudad de Palmeras´, ofrece

un gran patio de recreo para los amantes de la actividad al aire libre, ya sea en el agua, en el aire o en los numerosos senderos que atraviesan el sistema ecológico de manglares más grande de Estados Unidos.” “Aquí, señaló posteriormente, están las mejores playas de Florida, algunas familia-

res, otras agrestes y todas seguras, donde se pueden disfrutar de puestas de sol muy especiales. Y la gran joya de la región es, sin dudas, Sanibel y Captiva Island, un lugar único del mundo que hay que vivirlo para saber qué signiﬁca vivir en el paraíso. Todo eso a tan solo 2,5 horas de Miami y a 3 horas de Orlando”. Reﬁriéndose a las novedades del destino, Zinkie señaló: A lo largo de Florida se está imponiendo el arte de la cerveza artesanal, destacándose un sendero llamado `Brews & Spirits´ que se entiende por 235 km. a lo largo de la costa, desde Tampa hasta Naples. Y Fort Myers cuenta actualmente con 11 cervecerías y dos destilerías de ron y vodka artesanal. Es una buena manera de recorrer la región, conocer la gente local y degustar estilos de cervezas únicas, con sabores y características típicas de la zona”. “Y si de gastronomía se trata, explicó luego, los amantes del buen comer encontrarán pescados y mariscos frescos, recién extraídos del golfo de México. Además, la gran mayoría de los restaurantes independientes están optando por el concepto `de la granja a la mesa´, o como dicen aquí, `del mar al plato´. De hecho, Pine Island, una isla que carece de playas, es conocida como la cesta de frutas de la región. De

allí provienen gran cantidad de frutas y verduras que se consumen en los restaurantes locales. En julio y agosto existe el festival Mango Mania, que invita a celebrar la época del mango y múltiples productos hechos a mano por los artesanos de la zona.” Finalmente, la ejecutiva invitó a recorrer los antiguos senderos de los indígenas, los Calusa: “Para los que quieran descubrir la historia de esta tribu, la primera en ocupar las islas y playas de Fort Myers, la mejor manera es a través de kayaks o canoas. El sendero acuático Great Calusa Blueway se extiende a lo largo de 300 km. con varios puntos de entrada y salida. Al recorrerlo es posible admirar todo tipo de ﬂora y fauna, parques y restaurantes. Y no se puede perder de vista el Mound House, en Estero Island (Fort Myers Beach), la sede principal de los Calusa, donde se conservan elementos vinculados con la evolución de los Calusa y los cambios en su forma de vivir. La casa está ubicada en uno de los terrenos más elevados de la zona, ya que fue construida sobre una pequeña colina de caracoles para proteger al pueblo Calusa del agua y observar la llegada de posibles intrusos”. www.fortmyers-sanibel.com

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JAMAICA. Mucho más que playas para el viajero colombiano

oncentrados en ofrecer el destino de una manera más llamativa, la Oficina de Turismo de Jamaica, Copa Airlines, Travelkit y Sandals, reunieron a más de 100 agentes de viajes en una de las salas de Cine Colombia del centro comercial Iserra 100. El evento fue el escenario para que cada uno de los aliados diera a conocer su oferta en el destino y las facilidades que poseen los agentes de viajes para vender paquetes completos a Jamaica. También fue el momento para que María Fernanda Lamilla se presentara ante los profesionales del turismo como la nueva gerenta de Ventas para Colombia de Global Marketing & Sales, la empresa que representa al destino en el país. Mediante la proyección en pantalla gigante de las bondades de Jamaica, los colombianos se acercaron a esa riqueza histórica, cultural, gastronómica, de entretenimiento y natural que brinda la isla para el desarrollo de unas vacaciones soñadas. Los 10.900 km2 de Jamaica encierran los encantos de

Mayerli Rojas, representante para Colombia de Sandals; María Fernanda Lamilla, Mariluz González, de Copa Airlines; y Sandro Castro, director general de Travelkit.

Con el objetivo de posicionar a la isla en el mercado local, la Oﬁcina de Turismo de Jamaica se alió con Sandals, Copa Airlines y Travelkit para capacitar a los agentes de viajes de Bogotá acerca de las riquezas de la tierra de Bob Marley.

la denominada “tierra de agua y de madera”, que después de la colonización española y recolonización británica reunió una mezcla de culturas de China, India y África para convertir el territorio en una población que lleva por nombre “muchos de uno”. El idioma oﬁcial es el inglés británico y los nativos hablan el patuá jamaiquino. La isla cuenta con 3 millones de habitantes, la capital es Kingston y la moneda es el dólar jamaiquino. Blue Mountain es el punto más alto de este país tropical y montañoso donde se cose-

cha café, y la temperatura oscila entre 22° y 31°C. Los principales destinos turísticos son Ocho Ríos, Kingston, Negril y Montego Bay, lugares en donde Sandals posee una completa oferta hotelera para los pasajeros colombianos. Con un todo incluido de lujo, desde los traslados, Sandals hizo referencia a sus propiedades exclusivas para parejas, Sandals Montego Bay, Sandals Royal Caribbean y Sandals Inn en Montego Bay. En Negril, cuenta con el Sandals Negril, en Ocho Ríos los hoteles Sandals Ochi y Sandals Royal Plantation. En WhiteHouse, otro de los maravillosos destinos jamaiquinos, está el Sandals South Coast, donde próximamente la cadena estrenará sus suites sobre el agua, ubicadas en un muelle en forma de corazón. Por su parte, para las familias y grupos, Sandals cuenta con su línea de hoteles Beaches ubicados en Ocho Ríos y Negril. La conectividad aérea ofrecida por Copa Airlines desde Barranquilla, Cartagena, Medellín, Pereira, Cali y Bogotá es

Los 10.900 km2 de Jamaica encierran los encantos de la denominada “tierra de agua y de madera”, que después de la colonización española y recolonización británica reunió una mezcla de culturas de China, India y África para convertir el territorio en una población que lleva por nombre “muchos de uno”. con escala en Panamá. Semanalmente, la aerolínea dispone de cuatro frecuencias a Montego Bay (miércoles, viernes, sábado y domingo) y cuatro a Kingston (miércoles, jueves, viernes y domingo). A su vez, Travelkit, otro de los aliados estratégicos, presentó su portafolio de servicios integrales al viajero. Desde una sim card internacional para voz y datos hasta beneﬁcios diferenciales como asistencia en cancelación de viaje, orientación medica telefónica, asistencia a las mascotas, asistencia internacional en viajes para deportistas y viajeros de aventura, sin deducibles; y protección de instrumentos musicales.

REPÚBLICA DOMINICANA. Crecimiento imparable en Colombia

uevamente República Dominicana sorprendió al mercado turístico con un crecimiento del 22% en 2016 en momentos en que los demás destinos del Caribe no crecen a más del 10% o apenas logran mantener sus flujos. Según la Oﬁcina de Turismo de República Dominicana en Colombia, en 2016 llegaron a ese país 95.661 colombianos residentes mientras que en 2015 llegaron 73.971 viajeros nacionales, es decir, la nada despreciable cifra de 21 mil pasajeros adicionales. De acuerdo con Julio César Mordán, director de la Oficina de Turismo de República Dominicana en Colombia, los buenos resultados del año pasado se deben tanto a la eliminación de la visa (mayo de 2015) como al vuelo de Latam Airlines entre Bogotá y Punta Cana y al incremento de frecuencias de Copa Airlines hacia Santiago de los Caballeros.

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TAMPA. Crecimiento y renovación constantes El Centro Ybor, en el colorido distrito histórico de Tampa.

La “ciudad de la bahía” reúne los atractivos de las grandes urbes sumado a un ritmo apacible que invita a disfrutar de los placeres de la vida sin prisa ni pausa. Aquí, algunas de sus muchas novedades.

poco más de una hora de los parques temáticos de Orlando, sobre la costa oeste del estado de Florida, se levanta una ciudad

que vale la pena descubrir. O redescubrir, si ya se la conoce. Porque Tampa está repleta de novedades. Mucha agua, claro está, pasó bajo los puen-

tes desde su fundación –el 18 de enero de 1849– con tan solo 185 habitantes. El disparador de su desarrollo turístico fue la llegada del ferrocarril de

Henry B. Plant, quien en 1891 impulsó la construcción del lujoso Tampa Bay Hotel, convertido años más tarde en la Universidad de Tampa. La ciudad, de moderno perﬁl y ahora con más de 353 mil residentes, está rodeada por grandes masas de agua salobre que dan lugar a la bahía de Tampa, la cual se abre ﬁnalmente hacia el golfo de México. Anualmente, el destino es visitado por cerca de 14,5 millones de viajeros, quienes encuentran hotelería para todos los gustos y presupuestos, variedad de restaurantes, soleadas playas a pocos minutos de distancia, museos de gran calidad y, entre otros atractivos, una dinámica vida nocturna. ¿Qué hay de nuevo en Tampa? A continuación la respuesta. NOVEDADES BAJO EL SOL. Para comenzar, el Aeropuerto Internacional de Tampa (TPA) cuenta con novedosas propuestas de alimentación y compras, producto de una inversión de US$ 1.000 millones. Ahora, por ejemplo, cuenta con una terraza al aire libre con servicio de comidas donde se pueden observar las pistas.

En el centro de la urbe, el Riverwalk, paseo de 4 km. que enlaza hoteles, restaurantes, museos y parques, dispone de la promoción “Fourth Friday”, con descuentos en tours y entrada gratuita a diversas atracciones. Si de shopping se trata, el complejo al aire libre Hyde Park Village añadió restaurantes y tiendas comerciales de alta gama, mientras que el Tampa Premium Outlets, a 20 minutos del downtown, ya atesora cerca de 100 locales, destacándose la presencia de Saks Fifth Avenue Off 5th y Michael Kors, entre muchos otros. En el distrito histórico de Ybor City, Cigar City Brewing Co. se ubica en lo más alto del ranking de cervecerías artesanales del mundo, al tiempo que el Brew Bus propone un tour partiendo desde su propio local, en los elegantes Seminole Heights. Y mientras la prestigiosa publicación Travel & Leisure sitúa a Tampa entre los escenarios gastronómicos más creativos de Estados Unidos, el restaurante La Reﬁnería pasó a ubicarse en el top ten de los más “eco-conscientes” de la Unión, y la churrasquería Berns cobija una de las bo-

Anualmente, el destino es visitado por cerca de 14,5 millones de viajeros, quienes encuentran hotelería para todos los gustos y presupuestos, variedad de restaurantes, soleadas playas a pocos minutos de distancia, museos de gran calidad y, entre otros atractivos, una dinámica vida nocturna. degas de vinos más grande del mundo. Lo nuevo en hotelería está representado por la apertura del AC Hotel by Marriott, propiedad de acento europeo que se acaba de sumar al completo portfolio de la ciudad. Por otra parte, el InterContinental Tampa es ahora The Paramount, en tanto que el Marriott Waterside Hotel & Marina incorporó un piso enteramente dedicado al bienestar. A todo esto, los hoteles boutique Aloft Downtwon, Le Méridien y Epicurean disponen ahora de bicicletas para sus huéspedes. www.visittampabay.com

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RESERVA NATURAL TANIMBOCA. Excepcional producto en Leticia

aminar por la selva amazónica es sin lugar a dudas una experiencia emocionante a la que todo colombiano se debe aventurar. Y si bien existen interesantes opciones partiendo en lancha desde Leticia, a solo 10 minutos del casco urbano, en la vía que los lugareños conocen como “los kilómetros”, se

A solo 10 minutos de Leticia (por vía terrestre), la Reserva Natural Tanimboca ofrece una experiencia 100% amazónica. Senderismo, kayak, gastronomía, canopy y alojamiento en cabañas sobre los árboles, son algunas de las opciones que ofrece este lugar excepcional.

encuentra la Reserva Natural Tanimboca, un lugar ideal para disfrutar de un día en torno a la cultura amazónica o pasar una noche misteriosa en medio de la selva intervenida en alguna de las tres cabañas sobre los árboles. Los turistas en Leticia solo deben tomar un mototaxi y por aproximadamente $ 10 mil llegaran a las puer-

tas de este lugar que ha realizado una encomiable labor a lo largo de los años. Tanimboca es un caso pionero de la recuperación de la selva que rodea a Leticia y que por décadas fue convertida en potreros por el avance irresponsable de colonos y terratenientes. Hoy el lugar ha recuperado su frondosidad y se constituye en pionero en la práctica del canopy y en el alojamiento en cabañas sobre los árboles, gracias a una técnica especial de guaya de acero que convive de manera sostenible con los árboles vivos, por lo cual ya ha sido implementada en otros lugares. ACTIVIDADES. Los visitantes pueden disfrutar de una agradable caminata por la selva intervenida en compañía de un guía nativo que les contará sobre las

prácticas culturales de tikunas, huitotos y demás etnias, explicará la fauna y flora local, y si tienen suerte podrán ver tarántulas, ranas venenosas y el tití pigmeo (el mono más pequeño del mundo), entre otras especies. Después de la caminata los visitantes, si así lo quieren, treparán a 30 m. de altura hasta las copas de los árboles (atados por arneses certiﬁcados en calidad) y se lanzarán de árbol en árbol en una maravillosa experiencia de canopy. Finalmente disfrutarán de la gastronomía amazónica con una deliciosa gamitana (pescado) asada y un refrescante jugo de copoazú. Pero si la intención es vivir la Amazonía más a fondo, pueden pasar la noche en cómodas cabañas y disfrutar de la sinfonía nocturna y matutina en medio de una selva ﬂoreciente. Lo anterior es, sin embargo, solo una muestra de lo que se puede vivir en Tanimboca. Manejado por guías expertos y conocedores a fondo de la región, Tanimboca está en capacidad de armar planes de hasta ocho días que incluyen la visita a Perú y el avistamiento de fauna, entre muchas otras actividades. www.tanimboca.org

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Karol Rattinger, vicepresidente comercial de BD TravelSolution, destacó la evolución y versatilidad de esta unidad de negocios B2B2C del grupo Best Day. Mientras que en Colombia quiere cuadruplicar su número de aﬁliados, la herramienta ya está presente en México, Argentina y Brasil, y evalúa incursionar en dos países más para el cuarto trimestre de 2017.

ómo funciona esta solución de Best Day? -BD TravelSolution es la herramienta que ofrece el servicio de marca blanca, y es una de las cuatro unidades de negocio con las que cuenta el grupo. Con ésta, tenemos presencia en Colombia, México, Argentina y Brasil. Lo que hacemos es que, mediante un proceso ágil e intuitivo, cualquier empresa o cliente se registra en nuestro portal web, descarga nuestra caja de búsquedas de acuerdo al ‘look and feel’ de su propio sitio y comienza a comercializar cualquier producto de nuestro portafolio de servicios turísticos.

¿C

-¿Cuál es el balance desde su apertura en el mercado colombiano? -Hemos tenido mucho éxito, donde el nicho de agencias minoristas ha sido importante. En este mercado, a diferencia de otros países, la tendencia de producto con mayor distribución ha sido el hotel; sin embargo, hay una gran demanda de tiquetes aéreos. Lo anterior nos abrió los ojos, pues después de una larga integración, hoy ya podemos distribuir el producto de VivaColombia en nuestra herramienta. Aunado a todas las líneas aéreas legacy que se distribuyen por medio de GDS, somos la primera OTA con este producto ‘low cost’. Sabemos que hay otras aerolíneas de bajo cos-

“Estamos buscando diversiﬁcar el negocio en la región”

to en Colombia, que son bastante nuevas, y seguramente más adelante tendrán el interés de que las agencias consolidadoras distribuyamos su producto. -¿Cuántos proveedores conforman el inventario que ofrece BD TravelSolution? -Es una cifra difícil de calcular, ya que todos los días

nuestros market managers ingresan nuevos productos al portafolio. No obstante, en Colombia tenemos contratados más de 800 hoteles de manera directa, lo que garantiza un inventario robusto. Cabe mencionar que vemos una fuerte tendencia del colombiano que viaja hacia México, el Caribe y Miami, donde también disponemos de una importante

oferta hotelera. -Además de la hotelería y tiquetes aéreos, ¿qué otros productos repuntan en búsquedas? -Adicional a un tiquete de hotel o un boleto de avión, que se pueden adquirir de manera empaquetada, ofre-

cemos a nuestros aﬁliados que su cliente tenga la opción de comprar tours y actividades en destino, bajo un concepto que llamamos experiencias. Traslados, renta de autos y coberturas de seguros para viajeros, también conforman el inventario.

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-¿Quién puede aﬁliarse a esta solución tecnológica? -Nuestro target más fuerte son las grandes cadenas hoteleras, hoteles independientes, líneas aéreas y agencias de viajes. Ahora bien, cualquier persona que tenga un sitio web puede comercializar productos de viaje si así lo desea. Por ejemplo, tenemos socios comerciales como Barceló Hotels & Resorts, Riu y AMResorts, que venden con punto de origen en Colombia hacia sus propiedades en el Caribe, en México y otros destinos. -¿Qué debe hacer el agente para vincularse al programa? -Tenemos un link desde la página bdtravelsolution. com.co mediante el cual nos envía sus datos, nosotros lo contactamos y le brindamos el soporte necesario para que pueda descargar el widget a su sitio. Hay que hacer un tipo de papeleo adicional, pero en menos de 72 horas podrá comercializar viajes. El soporte es telefónico en horario de 8 a 20. Como ventaja, tenemos un call center que funciona 20 horas al día, donde podemos vender a nombre del aﬁliado, pues la etiqueta blanca es tanto en línea como fuera de línea. Es decir, a nuestro asociado le asignamos un número de teléfono único, y de esa

manera el cliente siempre tendrá la idea que está comprándole a la agencia, al hotel o a la compañía aérea de su preferencia. -¿Qué otras ventajas competitivas garantizan al afiliado? -La principal y más importante es que nuestra etiqueta blanca es de inicio a fin. Otra ventaja es que ofrecemos un vasto contenido de productos con tarifas muy atractivas, gracias al estrecho relacionamiento que hemos construido con los proveedores. Vendemos en moneda local, ofrecemos cuotas fijas, tenemos convenios con los bancos más importantes de Colombia, y una plataforma antifraude. -A la fecha, ¿cuántas empresas colombianas ya utilizan la herramienta? -Desde que comenzamos, tenemos alrededor de 70 afiliados, en su mayoría agencias de viajes. Este año queremos cerrar con un número cercano a los 300.

LA CIFRA BD TravelSolution trabaja con más de

2.000 socios de todo el mundo entre líneas aéreas, cadenas hoteleras internacionales, cadenas retail y ‘long tail’, principalmente.

-¿Cuál es la estrategia para alcanzar dicha meta? -Hemos tenido que ‘tropicalizar’ nuestra plataforma al mercado colombiano, como ha sucedido con la venta de porciones aéreas que, por tarifa administrativa, implica ciertas configuraciones en nuestro sitio. Nosotros estamos mucho más enfocados a la venta de paquetes dinámicos, pero en Colombia hay una gran preferencia por el tiquete solo. Sumado a esto, en los próximos meses contaremos con un par de socios comerciales muy importantes del país, que nos dará una presencia mucho más fuerte con marcas de gran nombre. -¿En qué otras plataformas se pueden acceder al servicio? -Nuestra marca blanca está diseñada para desktop y dispositivos móviles. Esto, debido a que nuestro sitio es responsivo. -Si bien ya están en cuatro países de América Latina, ¿qué otros mercados tienen en la mira? -En efecto tenemos planeado expandirnos en Suramérica, donde estamos evaluando entrar en uno o en dos países más para el cuarto trimestre de este año. Aún no están definidos, pero estamos buscando diversificar el negocio en la región.

DELTA. Más opciones con la aplicación móvil

elta difundió la más s reciente versión de e su aplicación mó-vil Fly Delta, dando a los s clientes acceso a mapas en lo referente a ubica-ción en los aeropuer-tos, así como la capacidad de mantener la tarjeta de embarque o los detalles del vuelo incluso cuando no haya disponible una red wi-fi de fiar o una red de telefonía móvil. La herramienta de ubicación presenta mapas interactivos de los 20 principales aeropuertos –incluidos los centros logísticos de la aerolínea– y guía a los clientes, paso a paso, con direcciones para llegar a la próxima puerta de embarque, a un restaurante o a la cinta de recogida de equipajes. Delta es la única aerolínea que ofrece a los clientes la posibilidad de acceder en iPhone a los mapas del aeropuerto por medio de la tarjeta de embarque al tocar el código de la ciudad de sali-

da, el código de la ciudad de llegada, o los números de las puertas de embarque y desembarque, así como a través de My Trips, Flight Status y la sección “Más”. Por ahora, los mapas de aeropuertos que se incluyen son: ATL, BOS, CVG, DCA,

DTW, JFK, LAX, LGA, LHR, MCO, MSP, NRT, SEA, SFO y SLC. Esta primavera la aplicación móvil también incluirá mapas de AMS, CDG, GRU, MEX y PVG. “Los mapas de aeropuertos de Delta constituyen otra experiencia diferenciadora para el cliente. Hemos ido más allá de los estándares del sector para integrar d de manera completa los mapas con la tarjjeta de embarque y c con otras partes de n nuestra experiencia c la aplicación mócon vvil. Estamos tratand do de anticipar cuánd do nuestros clientes p pueden querer o necesitar un mapa y ofrecer una manera fácil e intuitiva de hacerlo, bien sea para encontrar un Sky Club, una puerta de embarque o una taza de café”, aﬁrmó Rhonda Crawford, vicepresidenta de Distribución Global y de Estrategia Digital.

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NETACTICA. Soluciones tecnológicas de punta a punta Con Netactica las empresas de turismo, agencias de viajes, mayoristas y proveedores tienen a su alcance una potente solución que abarca todas las fases del negocio: desde la implementación de un sistema de cotización, motor de reservas con más de 30 conexiones y CRM de atención al cliente incluido (y construcción de la página web si existe la necesidad), hasta herramientas de back ofﬁce con módulo contable propio y conexión a sistemas contables externos.

a comercialización del turismo está cambiando y Netactica quiere ser un actor protagonista en esta transición. Esto es precisamente lo que la compañía de tecnología para el turismo ha venido realizando exitosamente en los últimos años en varios países de la región, convirtiéndose en una conveniente opción para las empresas de turismo que buscan capitalizar el auge de Internet y aprovechar al máximo las posibilidades de la digitalización. Nicolás Carrazzoni, gerente comercial de la compañía, resume en una frase la esencia de la propuesta de valor de la compañía: “Una solución de punta a punta”. En efecto, con Netactica tienen a su disposi-

ción no sólo un amplio contenido de productos y servicios turísticos, sino las herramientas administrativas, ﬁnancieras y contables necesarias para la buena salud de cualquier empresa, además de un completo sistema de CRM de atención al cliente y reportes para inteligencia de negocio BI. B2B Y B2C. Gracias a un poderoso motor de reservas, las empresas de turismo tienen la posibilidad de ofrecer a sus clientes tiquetes, hoteles y demás servicios turísticos suministrados por más de 30 conexiones con proveedores de talla mundial, por medio de inventarios propios; y exactamente la misma posibilidad que tienen las ma-

yoristas al integrar el motor de reservas a su página web para que las agencias de viajes ingresen y accedan al inventario. Las agencias de viajes tienen así un motor de reservas que funciona como herramienta de e-commerce para vender turismo por Internet o como un sistema de venta interno, pues les permite a los asesores de counter prestar un servicio personalizado a los potenciales viajeros que se acercan a una oﬁcina o llaman por teléfono. Es el caso de Viajes Éxito, importante agencia de viajes colombiana, un claro caso de éxito de la solución ofrecida por Netactica. Además del contenido y construcción de la página web (otro de los servicios que ofre-

ce Netactica), el motor de reservas incluye un CRM de atención al cliente que se constituye en un importante herramienta de diferencial de servicio. Conocer y atender mejor al cliente es uno de los desafíos que pueden colocar a una agencia pequeña o mediana al nivel de las grandes. El complemento del módulo de BI permite conocer en profundidad las métricas de la empresa: qué cotiza, qué vende mejor, qué destinos, etc., y así poder tomar las mejores decisiones de negocio con mayor conocimiento de las fortalezas y oportunidades de mejora. EL BACK OFFICE Y ALGO MÁS. Si un pilar de Netactica es su plataforma de ventas, el otro son las herramientas de administración, ﬁnanzas y contabilidad, comúnmente conocidas como mid y back ofﬁce. La solución sirve tanto a pequeñas agencias como a grandes compañías en donde los reportes contables son enlazados con sistemas de auditoría. “Que un cliente pueda entrar a una página web de una agencia,

comprar un viaje y recibir su factura de manera automática; y que tú como agencia de viajes tengas una actualización inmediata de las cuentas corrientes (estados de cuenta), pago a proveedores, balance y libro diario, es algo que destaca a Netactica”, señaló Carrazzoni para explicar la integralidad de la solución. CONSOLIDACIÓN EN COLOMBIA Y DESAFÍO REGIONAL. Con una buena base de clientes en Colombia, Netactica consolida su presencia regional. Además de Colombia, la compañía tiene oﬁcinas en Argentina, Uruguay y Brasil, y presencia en México y Chile. “Gracias al trabajo localizado y especializado en cada país, nos convertimos en especialistas en la región, sin perder las necesidades locales de cada país. Hoy en día contamos con clientes en casi todos los países de Latinoamérica”, apuntó Carrazzoni. No menos importante es la nueva oﬁcina de desarrollo que la compañía abrió en Colombia (está ubicada en Manizales) y que constituye una muestra de respaldo e inversión en mayor capacidad y soporte tecnológico. El hólding de negocios de Netactica incluye también la operación del negocio de Totaltrip by Netactica, y una unidad de negocio de sistemas de gestión hotelera (PMS).

RIU. Acción para agentes de CIC Colombia

Enrique Mejía, gerente de Ventas Colombia de Riu.

n total de 20 agentes de viajes de CIC Colombia, aliado mayorista de Riu, recibieron capacitación sobre el producto y accedieron a las novedades para 2017, entre las que se destacan la apertura del nuevo Hotel Riu Dunamar, en Costa Mujeres, prevista para diciembre de 2017; las 500 habitaciones que tendrá el recién inaugurado Riu Republica en Punta Cana; el éxito que ha tenido el nuevo parque acuático Splash Water World en el complejo de Riu en Punta Cana; y la reforma del Hotel Riu Palace Paradise Island en Bahamas, planificada para el segundo semestre del año.

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PALM BEACH. Un toque de distinción bajo el sol tropical

Singer Island, uno de los tantos enclaves de ensueño del condado de Palm Beach.

Recostado sobre 75 km. de playas oceánicas, el condado más extenso de Florida atesora 38 ciudades y pueblos que atraen a los viajeros más exigentes del mundo. Meca del golf y del polo, entre otros deportes de élite, es “el” lugar para experimentar un viaje distinto e inolvidable.

as estadísticas no podrían ser más auspiciosas: en 2016 el condado de Palm Beach recibió a 7,4 millones de visitantes, un 5,8% por encima del año anterior. Así lo informó Rodrigo Trujillo, director

de Ventas Internacionales de Discover The Palm Beaches, el organismo oficial de marketing de este destino de Florida. “Vemos con gran satisfacción, explicó, un resultado que superó nuestras expectativas

y que marca seis años consecutivos de crecimiento, especialmente en ciertos mercados clave que fueron foco de inversiones y acciones tácticas destinadas a incrementar el volumen de arribos”.

Entre las últimas novedades que hacen al destino, el ejecutivo destacó las iniciativas hoteleras que apuntan a potenciar el área del Centro de Convenciones y del complejo de compras y entretenimiento CityPlace. Se trata, puntualmente, de las recientes aperturas del Hilton West Palm Beach de 400 habitaciones y del Residence Inn by Marriott West Palm Beach Downtown, el primer hotel pensado para estadías prolongadas de la zona, dota-

do de studios y suites de uno y dos dormitorios. Además, en la zona comenzó la construcción de un Canopy de 154 cuartos, nueva marca de Hilton dirigida a un público moderno. “Lo cierto, sostuvo Trujillo, es que desde mediados de 2014 nuestro condado ha visto la llegada de 635 nuevas habitaciones hoteleras a las que, a ﬁnes de 2017, se les sumarán las 158 de un lujoso Boca Raton Mandarin Oriental; y las 200 de un Hyatt Place localizado en el corazón del downtown. Y para 2018 se añadirán 122 cuartos que pertenecerán al Aloft Delray Beach.” Posteriormente, tras señalar que “nuestra escena culinaria sigue nutriéndose de deliciosas alternativas para todos los gustos”, el ejecutivo pasó revista a los nuevos restaurantes que están llegando a West Palm Beach. Se trata de Grato, una trattoria que lleva la ﬁrma del chef Clay Conley, galardonado con el premio James Beard; The Regional Kitchen & Public House, especializado en cocina americana; y Cholo Soy Cocina, con una carta de neta inclinación latina creada por el chef Clay Carnes, ganador de un festival de la cadena televisiva The Food Network. La nómina prosigue con Che!!, donde se combinan sabores argentinos y españoles en Delray Beach; y Junior´s Restaurant en Boca Raton, sucursal del homónimo del dis-

trito neoyorquino de Brooklyn, famoso por su cheesecake. En lo que hace al Aeropuerto Internacional de Palm Beach (PBI), Trujillo resaltó que actualmente está recibiendo más de 200 vuelos diarios sin escalas provenientes de 27 destinos domésticos e internacionales. American Airlines, por ejemplo, opera desde Nueva York (LaGuardia), Chicago, Dallas, Filadelﬁa, Washington y Charlotte, mientras que Delta Air Lines lo hace a partir de Atlanta, Nueva York (Kennedy y LaGuardia) y Boston. United Airlines, en tanto, vuela desde Houston y Nueva York (Newark). Finalmente, el director de Discover the Palm Beaches subrayó la importancia que tendrá el servicio de trenes rápidos Brightline, cuyos servicios deberán comenzar en el verano del presente año. “Esta esperada opción -dijoconectará a West Palm Bech con Fort Lauderdale en tan solo 30 minutos, y unirá a Miami en apenas una hora de viaje. Y más adelante, con la puesta en marcha de la fase dos del proyecto, permitirá llegar a Orlando en dos horas.” Hasta aquí una breve reseña de lo nuevo de Palm Beach, “la mejor manera, sostuvo Trujillo, de experimentar todo lo bueno que atesora el Estado del Sol”. www.thepalmbeaches.com

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DOTW. Incursión en Venezuela y novedoso plan de incentivos

esde hace ocho meses, Mauricio Polanco Ordóñez es el responsable de la región Andina de Destinations of the World, un banco de hoteles que nació aproximadamente hace 23 años como uno de los pioneros en la consecución de hoteles. El objetivo de DOTW es poner a disposición del mercado más de 150 mil hoteles a nivel mundial a través de una plataforma y conexión XML. Para 2017, DOTW busca posicionar su producto en Venezuela, para lo cual Polanco pondrá a disposición de los mayoristas venezolanos, así como lo ha hecho con Ecuador, Perú y Colombia, los múltiples beneﬁcios de reservar con Destinations of the World. “El mayor diferencial de la compañía respecto a otras empresas B2B es el precio. Al tener contratación directa con un gran número de hoteles de nuestro portal somos más competitivos en el mercado”, aﬁrmó Polanco. Debido a las contrataciones con cadenas hoteleras a nivel mundial, DOTW brinda

Con la adquisición de Domitur, Destinations of the World (DOTW) ha logrado llegar a toda la región Andina, penetrando en el mercado venezolano con la misma oferta de camas y un llamativo plan de incentivos para los mayoristas.

Mauricio Polanco Ordóñez.

tarifas dinámicas y estáticas, las cuales les permiten llegar al mayorista con más opciones de precios para que puedan armar sus paquetes o reservas individuales. Con el objetivo de impactar a un mayor número de ma-

yoristas y posicionar su producto en todos los países de la región Andina, DOTW creó un plan de incentivos para los asesores comerciales de las mayoristas que en Europa y Asia Pacíﬁco Sur ha dado muy buenos resultados.

El mayor diferencial de la compañía respecto a otras empresas B2B es el precio. Al tener contratación directa con un gran número de hoteles de nuestro portal somos más competitivos en el mercado. Se trata de motivar el uso de la plataforma brindándoles una serie de puntos por cada reserva que los profesionales del turismo realicen para ser redimidos en la plataforma mundial de Amazon. “Aumentamos el incentivo al brindarles 2.000 puntos únicamente por inscribirse en nuestra plataforma www.dot wconnect.com”, añadió. El reto claro de Polanco es incentivar a las mayoristas para que elijan Destinations of the World y posicionar este amplio banco de hoteles, en su mayoría 4 y 5 estrellas en Colombia, Ecuador, Perú y ahora Venezuela.

SATO TOURS. Atrayentes novedades en Europa La operadora europea cuenta con un amplio abanico de programas para disfrutar del Viejo Continente, con nuevos productos y su ya tradicional servicio personalizado.

roductos dirigidos exclusivamente al mercado latinoamericano, operación de 25 destinos, circuitos 100% propios, reserva inmediata online, salidas 100% garantizadas y hoteles de categoría 4 y 5 estrellas ubicados en las áreas céntricas de las ciudades, son solo algunas de las ventajas diferenciales de Sato Tours, que para este año cuenta con atrayentes propuestas en Europa. A eso hay que sumarle que brinda un servicio sumamente personalizado, que comienza al recibir al pasajero en el aeropuerto y continúa durante toda la estadía. En cuanto a los productos, existen cinco categorías: “Executive” (circuitos en ho-

Patricia Ramos, gerenta de Ventas y Operaciones de Sato Tours.

teles de Primera Superior o semilujo), “Primera” (programas en hoteles de Primera), “Todo Incluido” (propuestas con visitas incluidas y alojamiento con comidas en hoteles de Primera), “Eurostop” (minicircuitos combinando dos ciudades) e “Individual”. Entre las novedades se destacan los nuevos productos “Armenia desconocida”, “Descubra la Antigua Persia” (Irán), “Báltico y sus combinaciones”, “Aventura Vikinga y Rusia”, “Alemania Romántica” y “De París a Lisboa” (que incluye España), además de la inclusión de la visita a ýeský Krumlov desde Praga y la disponibilidad de programas privados.

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W2M. América entre ceja y ceja

undada en 2008 como NT incoming y New Travelers, W2M, World2Meet, 100% propiedad de Grupo Iberostar, es proveedor global de servicios en más de 175 países, ofreciendo alojamiento, traslados, excursiones, circuitos y servicios de handling. “Los principales clientes de la compañía son los turoperadores, mayoristas, OTAs, bancos de camas y las agencias de viajes”, detalló Javier Vidal, director comercial para América de W2M; al tiempo que detalló la tres líneas de negocios. En efecto y tras ponderar que ofrecen un servicio de primer nivel a la industria turística, el ejecutivo explicó: “W2M Pro es nuestro turoperador y plataforma de reservas para agentes de viajes; W2M Dmc, corresponde a la agencia receptiva con 24 oﬁcinas en España, Portugal, Andorra, USA y Cuba: y W2M Api, es el turoperador con uno de los mayores inventarios globales que combina contratación directa y producto de terceros más competitivo”. En este contexto, Vidal subrayó que el banco de camas de W2M tiene un portafolio global de 300 mil contratos, de los cuales 20 mil son

Servicio, relación comercial de conﬁanza, competitividad y compromiso son los pilares de la compañía para posicionarse en la región.

directos. Además valoró que “ser parte del Grupo Iberostar nos ubica en una posición privilegiada en el mercado, no sólo por el reconocimiento de la cadena, sino además porque es un producto muy buscado por los clientes de la región”. Asimismo explicó que actualmente se encuentran en un proceso de expansión internacional a los destinos turísticos más importantes de América, con oficinas propias y presencia local. “Basamos nuestra contratación directa en productos clave mediante fuertes alianzas y compromisos comerciales, ofreciendo volumen de negocio tanto a proveedores de alojamiento como a clientes. Servicio, relación comercial de confianza, competitividad y compromiso son los pilares de W2M”, indicó.

Respecto a la operación en Latinoamérica y luego de afirmar que la esencia de la compañía es convertirse en un aliado de negocios para las operadoras mayoristas de la región, Vidal reconoció que tanto el Caribe como Sudamérica están manteniendo muy buenos niveles de comercialización. “Tenemos productos y servicios muy profesionales, conocemos al mercado y sabemos cuáles son sus falencias y necesidades, por ello confiamos en que el público nos acompañará este año”, señaló el director comercial para América de W2M, para continuar: “Nos diferenciamos en la atención y el servicio al cliente. Hacemos énfasis en la relación con las personas, en el acompañamiento a cada representante, y en la forma de resolver las necesidades y problemas. Tenemos un equipo dedicado únicamente a apoyar a los clientes”. Por tanto recalcó que la compañía cerró contratos para poder proveer los programas de Disney al mercado de Sudamérica, lo cual implicará un gran empuje para las ventas. En esta línea dijo que están operando en forma exclusiva la flamante propiedad de la cadena hotelera en Nueva

York y dijo: “Tenemos en cupo las 200 habitaciones del Iberostar 70 Park Avenue, siendo una opción ideal para quienes viajan por trabajo u ocio a dicha ciudad”. QUIERE DEJAR SU HUELLA. Noelia Baez, directora de ventas de W2M, declaró que “el objetivo principal de la compañía para este año es dar a conocer la marca en América, porque no tenemos el posicionamiento y reconocimiento que si poseemos en Europa, región que representa el 85% del volumen de operaciones”. En sintonía explicó que no pretenden ser masivos sino relevantes en cada destino, con productos exclusivos o con el mejor precio del mercado; mientras que detalló que trabajarán el continente en dos segmentos: Norteamérica y Latinoamérica. “Son clientes y regiones con necesidades y perfiles diferentes. Primeros debemos identificar los gustos y atender las inquietudes. Estamos consolidando las bases y perfeccionando los servicios y productos, para que cuando conozcamos al público podamos penetrar y asentarnos en el mercado de manera eficiente”, sostuvo.

Javier Vidal y Noelia Baez.

Al respecto y tras vaticinar que aumentarán el equipo comercial en América Latina, destacó el apoyo del Grupo Iberostar, el cual le permitió abrir puertas en los diferentes mercados y le brindó su portfolio de manera preferencial. “No vamos a vender solo España sino productos propios en todo el mundo. Estamos tomando posiciones en toda Europa, siendo esta región uno de los mercados preferidos para el público latinoamericano”, detalló la directora de Ventas de W2M; y añadió que la compañía además cuenta con contrataciones directas en Estados Unidos. Por otra parte, Baez anunció que W2M está organizando un call center que en breve atenderá las 24 horas en di-

ferentes idiomas (español, inglés y portugués, entre otros). “Este servicio es una prestación especial muy demandada por los clientes de Latinoamérica”, indicó, para agregar: “En Dubái montaremos una sucursal para atender las particularidades y necesidades especíﬁcas de los mercados de Oriente Medio y Asia todo el día”. Por último detalló que no sólo habrá servicios de emergencias para solucionar cualquier incidencia que tenga el pasajero, sino que además habrá personal técnico y comercial encargado de resolver las cuestiones operativas de los mayoristas. www.w2m.travel

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Juan Carlos Gutiérrez Pedraza, director comercial de Satena, la aerolínea estatal colombiana, dialogó con La Agencia de Viajes Colombia sobre el turismo en el país. Exgerente de la IATA para Colombia, director ejecutivo de Anato en varias ocasiones y desde hace cinco años vinculado a la aerolínea colombiana, Gutiérrez ha tenido la oportunidad de explorar desde muy de cerca y desde diversas perspectivas el mundo del turismo y del transporte aéreo. El directivo hizo un llamado a las agencias de viajes a no permanecer escépticas ante el momento turístico que vive el país.

ó m o percibe el turismo doméstico en Colombia hoy? -Me gustaría poder contestar esa pregunta con una respuesta algo extravagante, que en mi forma ver encaja bastante. Siempre hemos escuchado y visto titulares turísticos que dicen “Llegó el momento…”, “Ahora sí es…”, “Es la hora…” y muchas cosas más. Como en la rela-

¿C

ción física “espacio-tiempo” no solamente se requiere un momento justo, también se requiere de un lugar preciso, y las distintas circunstancias que rodean estas dos variables son las que determinan la intersección entre ese dónde y ese cuándo. Con total convencimiento siento que un conjunto de coyunturas positivas se han alcanzado en el país, y las condiciones se han reunido en esta ocasión para iniciar desde ahora una nueva dinámica del turismo domés-

“Seguimos estancados en los destinos de sol y playa; hay que mirar nuevas opciones” tico en Colombia. En efecto, hoy es el momento y Colombia es el lugar. -¿Qué impactará positivamente en el turismo nacional en Colombia? -Es difícil hablar de todos los elementos que harán del turismo una actividad más que relevante en Colombia, y quiero ahondar solo en algunos detalles signiﬁcativos de comportamiento y tendencia. Colombia viene registrando cifras récord en los últimos años que se consolidaron en el año anterior, por ejemplo, se habla del mayor porcentaje de ocupación hotelera en toda la historia en el país incluso con la llegada de Airbnb. Igualmente se ha superado la barrera anual de los 25 millones de pasajeros nacionales transportados vía aérea y para este año se espera que la oferta aérea nacional regular sea del orden de 35 millones de sillas, solo por mencionar algunas cifras. También se trata de la accesi-

Una cosa es insertarse en la conquista de un mercado ofreciendo destinos como Estados Unidos, Europa o Asia, en donde existen cientos de comercializadores e intermediarios vendiendo el mismo plan en todo el mundo; y otra muy distinta es tener la oportunidad no sólo de comercializarlos en primera instancia en Colombia y el mundo, sino también de crearlos, diseñarlos, vivirlos y ajustarlos, antes de venderlos.

bilidad y la asequibilidad, esas dos palabras que suenan parecido pero que signiﬁcan cosas diferentes, crean un “ambiente de oportunidades único” y están basadas en la percepción de seguridad, en el incremento de la oferta-demanda y en la promoción y divulgación de nuevos destinos. Ahora, a una hora en avión desde Bogotá, es posible visitar con toda comodidad y seguridad las regiones más apartadas, aquellas que tienen los más bellos atractivos naturales, culturales, gastronómicos y de todo tipo, inexploradas y desconocidas frecuentemente por la mayor parte de los colombianos y obviamente, son lugares excitantes para millones de visitantes extranjeros. Las comunidades en las regiones y los actores en el quehacer turístico se han venido preparando para cuando se presente la intersección turística, ese “espacio-tiempo” en el país es hoy, en que

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varias cosas están listas para empezar a recibir nuevo turismo. Faltan muchas otras por hacer, como siempre, y habrá mucho por mejorar, pero las condiciones básicas ya están. Un buen ejemplo de esa preparación previa es el trabajo que adelantan el MinCIT a través del Viceministerio de Turismo, ProColombia, Propaís, Fontur, Satena, la Corporación Turismo, Paz y Desarrollo y la Fedec desde años atrás, propendiendo por ahondar en las comunidades el conocimiento del turismo, la organización participativa y la economía comunitaria. -¿Qué está ocurriendo con el turismo doméstico en Colombia? -Sencillo, seguimos estancados en los destinos tradicionales de sol y playa que son maravillosos, pero de alguna forma estamos saturándolos. En otras iniciativas consolidadas quizás se observan algunas de descanso y ecoturísticas como el Eje Cafetero, San Agustín en el Huila, Caño Cristales en el Meta y el turismo en los Santanderes. Hay que trabajar en las nuevas opciones. Hoy Satena también contribuye, inicia una etapa distinta y se abren múltiples alternativas con magia, con actividades turísticas variadas en departamentos como Arauca, Guainía, Vichada,

Vaupés, Caquetá, Putumayo, Guajira, Sucre, Nariño, Chocó, Amazonas y otros más, lo que se traduce en miles de oportunidades para el alojamiento, transporte, intermediarios, comercializadores, restaurantes, guías y todos los demás integrantes de la cadena, que con la derrama económica del turismo se verán beneficiados. -¿Cómo cree que cambiaría el panorama para los agentes de viajes y demás intermediarios con esas nuevas oportunidades? -En Colombia, de 1994 a 1997, millones de personas apenas se preguntaban por la “tal Internet” y los pocos pero novedosos “teléfonos celulares” eran sensación; algunos hacían cábalas, unos pocos se “montaron en el bus de la tecnología y las comunicaciones” en ese “espacio-tiempo” y hoy van muy bien. Pero la gran mayoría fueron escépticos y ante semejantes “rarezas” a las que no se les veía asomo de utilidad práctica y económica futura, se abstuvieron. ¿Cuántos paquetes y planes serios y nuevos están ya diseñados hacia estos destinos que se abren? ¿Cuántos operadores e intermediarios turísticos tienen oferta actual a los denominados destinos del posconflicto o destinos de la esperanza (como prefiero llamarlos)?, ¿De qué tamaño es la difusión

y divulgación en Colombia y en el mundo hacia esos destinos? Una cosa es insertarse en la conquista de un mercado ofreciendo como destinos a Estados Unidos, Europa o Asia, donde existen cientos de miles de comercializadores e intermediarios turísticos vendiendo el mismo plan o similar en todo el mundo, y otra muy distinta es tener la oportunidad no sólo de comercializarlos en primera instancia en Colombia y el mundo, sino también de crearlos, de diseñarlos, de vivirlos y ajustarlos, antes de venderlos. Guardando las proporciones, hoy sucede lo mismo con la proyección del turismo en Colombia y sus regiones, como sucedió con la tecnología en los años 90. Amanecerá y veremos, como dice mi mamá, para saber si las agencias y todos los que participamos en este fascinante mundo del turismo, permaneceremos escépticos sin levantar la cabeza hacia el futuro, ante semejante oportunidad que se abre hoy en día. Tampoco soy futurólogo, pero quiero creer que en pocos años empezaremos a ver frecuentes convenciones de grandes empresas y multinacionales en destinos del oriente colombiano como Puerto Carreño, Inírida o Mitú, que se desarrollarán en un ambiente totalmente nuevo, especial y llamativo para los participantes.

EXPERIENCIAS XCARET. Nuevo hotel ecoturístico en México

Marcos Constandse, Ana Mari Irabien, directora general de Irabien & Asociados RP; y Raúl Petraglia.

xperiencias Xcaret presentó su nuevo proyecto ecoturístico en la Riviera Maya, Hotel Xcaret México, un refugio natural inspirado en las tradiciones y la hospitalidad mexicana. El resort, que abrirá en diciembre de 2017 con una inversión de US$ 330 millones, se ubica en Destino Xcaret, muy cerca de cuatro de los principales parques de la empresa (Xcaret, Xplore, Xplore Fuego y Xenses). Hotel Xcaret México será un espectacular resort con cinco productos diferenciados y un total de 900 habitaciones, que operará bajo el innovador concepto All-Fun

Inclusive, que integra naturaleza, aventura y los parques naturales más emblemáticos de Cancún y la Riviera Maya. “Redeﬁnimos el concepto todo incluido tradicional al incluir el acceso a nuestros parques y tours de Experiencias Xcaret, junto con el plan de alimentación de cada uno”, comentó Marcos Constandse, director general de Destino Xcaret. El directivo añadió que con la apertura del Hotel Xcaret México, Destino Xcaret da inicio a la primera fase de un innovador desarrollo turístico que abarca 370 ha. e implica una inversión de

US$ 1.700 millones, de capitales 100% mexicanos. Al completarse en los próximos 12 años, constará de 6.000 habitaciones, además de un estadio multifuncional para 12 mil espectadores, un centro de convenciones y un corazón comercial y gastronómico llamado Pueblo del Río. Las cinco “casas” que componen el Hotel Xcaret México ofrecen una experiencia de hospedaje distinta y personalizada: Casa Fuego, sólo para adultos; Casa Tierra, familias Premier; Casa Agua, Spa & Wellness; Casa Espiral, orientado a adultos; y Casa Viento, esencialmente familiar; explicó Raúl Petraglia, director de la División Hoteles de Destino Xcaret. El directivo detalló que el resort presenta 10 restaurantes y ocho bares que guiarán a los huéspedes en una travesía culinaria, teniendo como protagonista a la gastronomía mexicana. Asimismo, habrá un centro de convenciones de seis salones, además de los espacios de la Hacienda Henequenera y una variedad de entornos naturales únicos en la Riviera Maya.

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SOLWAYS. Nuevos ﬁchajes para fortalecer las regiones del país

lazos comerciales en la sede de Cali, en donde Paula Ávila continuará con las visitas a las agencias de viajes. Juntos, fortalecerán el área comercial y de ventas de la oﬁcina de Cali. Para la zona de los Santanderes, Bucaramanga y Cúcuta,

desde el año pasado Laura Leal es la asesora comercial y lleva a cabo un completo plan de posicionamiento de producto. “Laura cuenta con una trayectoria profesional y es una persona calificada y conocida en la región. Desde que ella empezó se ven excelentes resultados en esta porción del país”, afirmó Renato Scaffidi, gerente general de Solways. Por su parte, debido a la excelente labor que desarrolla desde hace un poco más de dos años, Johana Leidy Alfonso fue ascendida al cargo de coordinadora de Operaciones de Bogotá. A su vez, en

la oficina de la capital del país se unió al trabajo de la mayorista la diseñadora gráfica, Lina Bautista, encargada de toda la parte gráfica de la empresa, comunicaciones, redes sociales y página web. El sitio www.solways.co comenzó a funcionar hace unas semanas, y ya está catalogado como una herramienta fácil, intuitiva, con todo el contenido y las ofertas de viajes que posee Solways en los destinos que maneja. Patricia Ahumada, por su parte, es la nueva product manager de República Dominicana, Suramérica, Centroamérica y toda la oferta nacional.

Yohana Leidy Alfonso.

Lina Bautista.

Patricia Ahumada.

Con el objetivo de incrementar las ventas en las regiones del país y fortalecer sus canales de promoción, Solways nombró ejecutivos comerciales en Cali, los Santanderes y Bogotá.

olways comenzó el año con una fuerte apuesta por consolidar todos sus paquetes en las regiones de Colombia. Diversas contrataciones hacen parte de las novedades de la mayorista para continuar su expansión en el país, personal altamente caliﬁcado y con varios años de experiencia en el mercado, quienes se sumaron al equipo de trabajo de la compañía para imprimirle su talento y poner sus capacidades al servicio de la exigencias de un competido mercado como el nacional. Para el suroccidente del país se contrató a Héctor Londoño, un profesional que posee 15 años de experiencia, con quien Solways desarrolla estrategias para aﬁanzar los

Estamos creciendo como mayorista y desde hace unos meses tenemos más destinos para vender, entonces necesitamos personas más caliﬁcadas que puedan desarrollar un excelente trabajo a nivel comercial, de producto y de operaciones. Renato Scafﬁdi

Héctor Londoño.

Laura Leal.

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ACCORHOTELS. 20 hoteles para Colombia hasta 2020 La empresa lanzó nuevas marcas en la región y anunció adquisiciones estratégicas como Fastbooking, Travel Keys, John Paul, FRHI, Oasis Collection, Oneﬁnestay, SquareBreak, Banyan Tree, entre otros. En Colombia la compañía tiene siete hoteles (ibis, Mercure y Soﬁtel) y sumará 10 más en los próximos dos años.

ccorHotels está cerca de alcanzar la meta de 500 hoteles en América del Sur hasta 2020. Con una operación de 289 hoteles actualmente en la región, 47.500 habitaciones y un secured pipeline de 173 unidades, se garantiza prácticamente el cumplimiento de esta ambiciosa meta. El volumen de negocio global registró un aumento del 2,2% en comparación con 2015. En las Américas hubo un crecimiento del 4,7%. “2016 fue muy productivo para AccorHotels. Hemos traído nuevas marcas a la región como Mama Shelter y MGallery, además de la puesta en marcha de Fastbooking en Brasil. Firmamos 21 contratos, lo que demuestra la fortaleza de nuestras marcas y la credibilidad de nuestras operaciones para los inversores y socios”, declaró Patrick Mendes, CEO AccorHotels América del Sur. EN COLOMBIA. 2016 para Colombia tuvo un gran repunte, país donde AccorHotels cuenta con 16 proyectos, de los cuales siete ya están en operación en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cartagena y Santa Marta y nueve en proceso de construcción y conversión en las ciudades de Cúcuta, Cali, Montería, Apartadó, Barranquilla y Bogotá, sumando más de 1.637 ha-

bitaciones. La meta es llegar a 20 hoteles en 2020. El objetivo estratégico de AccorHotels en Colombia es expandir sus marcas reconocidas a nivel mundial a través del desarrollo de nuevos hoteles junto a socios inversionistas locales bajo contratos de administración y franquicia, como la ﬁrmada recientemente con el grupo Germán Morales e Hijos para la marca Mercure. A corto plazo, AccorHotels busca continuar con su posicionamiento en mercados como Bogotá a través del ingreso de marcas como Novotel, Mercure e ibis. Asimismo, están trabajando fuertemente en el desarrollo de marcas midsca-

El objetivo estratégico de AccorHotels en Colombia es expandir sus marcas reconocidas a nivel mundial a través del desarrollo de nuevos hoteles junto a socios inversionistas locales bajo contratos de administración y franquicia, como la ﬁrmada recientemente con el grupo Germán Morales e Hijos para la marca Mercure.

Patrick Mendes.

le y económicas en ciudades claves como Cartagena, Cali, Pereira, Bucaramanga, Ibagué y Santa Marta, entre otras. ADQUISICIONES Y DIVERSIFICACIÓN. Globalmente fueron realizadas algunas adquisiciones como OnefineStay, Squarebreak, Oasis Collection, Banyan Tree y Travel Keys con el propósito de diversiﬁcar la oferta de la compañía en tres frentes: marcas hoteleras, apartamentos y tecnología y servicios. Se destaca, por ejemplo, la plataforma de distribución de FastBooking, que busca integrar al sistema de reservas de AccorHoteles a los hoteles independientes. Desde ﬁnales de 2015, Accorhotels. com dio cabida a estos hoteles, lo que aumentó el portafolio con al menos 10 mil nuevas propiedades, ampliando la oferta a sus clientes. En Brasil, país donde fue inicialmente lanzado el proyecto, la estrategia consiste en ofrecer al menos 200 hoteles independientes en 30 ciudades brasileñas en el primer año del proyecto. Actualmente, la plata-

forma cuenta con 33 hoteles independientes en América del Sur en el canal de distribución AccorHotels y espera ser lanzada entre este año y el siguiente en Colombia. De acuerdo con Mendes, FastBooking es una gran oportunidad de distribución para los hoteles independientes, ofreciendo más beneficios que los grandes distribuidores mundiales como Expedia y Booking, entre otros. “Los hoteles tienen que tener mínimo 4 estrellas en TripAdvisor y complementar la oferta de Accor. La comisión es del 14% y tienen grandes beneficios como nuestro programa de fidelidad y hacer parte de un portafolio de hoteles seleccionados”, afirmó Mendes. Para 2017, las nuevas tendencias de estilo de vida también seguirán siendo foco para la compañía. Un ejemplo de esto, es la marca de JO&JOE, lanzada en septiembre del año pasado. Fue construida en conjunto con sus futuros clientes rompiendo los códigos tradicionales y combinando lo mejor de los formatos de renta del sector privado, hostales y hoteles. Una experiencia totalmente reinventada y disruptiva en términos de diseño, catering, servicio al cliente y alojamiento. La primera apertura de la marca está prevista para mayo de este año en la ciudad de Hossegor, Francia. “Nuestra expectativa para este año es mantener el ritmo de crecimiento y abrir cerca de 40 hoteles en América del Sur. De esta manera lograremos superarnos y mantenernos al frente de la competencia, con calidad en el servicio prestado e innovaciones, que garantizan más agilidad y autonomía en el hospedaje”, concluyó Mendes.

La ALAT participará en la ITB Berlín

a Asociación Latinoamericana de Turismo LGBT (ALAT LGBT) participará por primera vez de la Feria Internacional de Turismo ITB Berlín, en Alemania, que se llevará a cabo del 8 al 12 de marzo en el recinto ferial Messe Berlín. El acuerdo se ﬁrmó en el marco de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur) 2017, y contó con presencia de representantes de la Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina (Ccglar), la Cámara de Comercio y Turismo LGBT y Diversidad de Chile (Cclgbt) y la Cámara de Comercio Diversa de Costa Rica (Ccdcr), así como de representantes de la feria alemana. Pablo de Luca, presidente de la Ccglar y directivo de la ALAT, destacó la gran oportunidad que tendrán los asociados de la entidad de diferentes países que se sumen a la iniciativa de mostrar su oferta a través de ALAT LGBT al trade turístico internacional en la feria más importante del sector. “Esta es la primera participación conjunta y esperamos poder sumar a otros países para tener una representación más nutrida

y representativa de nuestra región en futuras ediciones de la ITB, así como en otras importantes ferias internacionales”, indicó. Junto a De Luca, estarán en el stand de ALAT LGBT, Julio César Calvo, presidente de la Ccdcr, de Costa Rica; y Freddy Yacobucci, vicepresidente de la Cclgbt, de Chile. Cabe mencionar que Argentina contará como en años anteriores con un espacio donde presentará su marca “Amor.” (Amor –y punto–), con la que promueve internacionalmente sus destinos para el mercado LGBT. La ITB Berlín es una de las principales plataformas de negocios para las ofertas turísticas mundiales. Durante su desarrollo, la ITB cuenta con representantes de 187 países provenientes de los cinco continentes. La feria recibe a más de 10 mil expositores en un espacio de exhibición de 160 mil m2, además de 120 mil visitantes profesionales y 60 mil privados, generando negocios por € 7 billones, según datos de sus organizadores. www.itb-berlin.de www.alat.lgbt

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CARRANI TOURS. Un comienzo de año con múltiples novedades

on 91 años de experiencia en la organización de viajes en Roma y las principales ciudades de Italia, Carrani Tours continúa reinventándose y jerarquizando su programación, signada por la más alta calidad y calidez en la prestación de los servicios. En ese sentido, varias son las novedades que la mayorista desea comunicar al mercado. “En primer lugar, vale destacar que desde diciembre dis-

RECONOCIMIENTOS El esfuerzo y la alta calidad que caracterizan a Carrani Tours en su operatoria diaria fueron ampliamente premiados por reconocidas ﬁrmas, a saber: • “Integrated Marketing Award”, otorgado por Gray Line. • Certiﬁcado de Excelencia de TripAdvisor. • Top Rated en Viator. • Epic Award, de Expedia.

La operadora especializada en Italia se encuentra trabajando en varios frentes a la vez: desde la implementación de novedades en su cartera de productos hasta la incorporación de nuevas tecnologías que facilitarán la tarea de todos los componentes de la cadena (operadoras, agencias de viajes y pasajeros). ponemos de siete nuevos autobuses hop-on hop-off en Roma. De este modo, cada 10 minutos, durante los siete días de la semana, nuestra flota de autobuses recorre 10 paradas de Roma para brindar al visitante un completo pantallazo de las principales atracciones de la ciudad”, comenzó diciendo Paolo Delfini, presidente y dueño de la operadora. Por otro lado, la firma acaba de renovar por dos años su convenio exclusivo de partnership con los Museos Vaticanos, por el cual ofrece servicios privilegiados en toda esa área del estado papal.

Este acuerdo especial permite, por ejemplo, que Carrani Tours disponga de acceso preferencial para sus pasajeros. “Además, somos los únicos operadores que pueden reservar entradas a los Museos

Vaticanos hasta con dos días de antelación”, indicó Chiara Gigliotti, directora general de la operadora, para luego informar: “Vale destacar que también logramos adelantar el ingreso de nuestros pasajeros a este predio: anteriormente nuestros contingentes podían ingresar 7.45, y ahora pueden hacerlo a las 7.30. Además, somos el único operador que ofrece a nuestros pasajeros, de manera gratuita, el acceso a la Escalera de Bramante”, prosiguió la directiva, y agregó: “A esto hay que añadir que a partir del próximo mes inauguraremos una nueva iluminación en las habitaciones dedicadas

Ostentamos una alta calidad en nuestros productos y servicios, que no es fácil mantener en el tiempo. Pero todo nuestro staff está comprometido con esta ﬁlosofía de trabajo: todos los eslabones que componen la cadena, desde la creación de cada producto, pasando por la logística y hasta llegar a la operatividad, entienden que éste es el modo para alcanzar nuestros objetivos de excelencia. Delﬁni

Urquiola, todas con balcones o terrazas privadas, amplios baños con exclusivas tinas diseñadas por Urquiola y todas las amenidades W. Vieques o “Isla Nea” ofre-

ce una variedad ilimitada de actividades ecoturísticas, incluyendo la bahía bioluminiscente más brillante del mundo, snorkeling, buceo, kayak, tours en bicicleta, montar a caballo y más de una docena de playas esperando ser exploradas. En el W Retreat & Spa-Vieques Island el huésped podrá disfrutar de la gastronomía puertorriqueña en el restaurante Sorcé, o escoger un sip & bite en el bar WET, Living Room o en el W Café. Relajarse en el spa AWAY, así como disfrutar de sesiones de yoga, canchas de tenis, utilizar el FIT gym y tomar sol en la piscina inﬁnita WET de dos

Un hotel de características únicas para un destino de ensueño, así podría deﬁnirse al W Retreat & Spa-Vieques Island, una propiedad que conjuga la arquitectura moderna con la estética natural para crear una sensacional combinación de estilo tropical.

el Aeropuerto International de San Juan (SJU), se merecía un hotel de las características del W Retreat & Spa-Vieques Island, una propiedad que con-

juga la arquitectura moderna con la estética natural para crear una sensacional combinación de estilo tropical. Sus 156 habitaciones (20 suites) fueron diseñadas por Patricia

a Rafael, y denominadas ´Estancias de Rafael´”. “Además –añadió– por estos días estamos evaluando el modo de transformar este acuerdo con los Museos Vaticanos en un apadrinamiento, con lo cual los términos de la relación serían todavía más favorables.” PRODUCTO PARA TODOS LOS GUSTOS. Varias son las novedades que ha desplegado Carrani Tours en materia de productos y circuitos para 2017. “Desde visitas hasta paquetes, presentamos toda una completa oferta de Italia”, indicó Gigliotti, y en ese sentido destacó “los cir-

W RETREAT & SPA. La mejor opción en la isla de Vieques

a isla de Vieques, a 8 millas de la costa este de Puerto Rico, fácilmente accesible mediante un corto vuelo de 20 minutos desde

Paolo Delﬁni, Chiara Gigliotti y Martín Tártara junto a parte del staff de Carrani Tours.

cuitos por los lagos del Norte de Italia y la Liguria”. En este sentido, una excursión para tener en cuenta es la denominada “Génova y Portoﬁno”. Este tour ofrece la posibilidad de descubrir Génova, ciudad rica por su pasado glorioso, y que actualmente es uno de los enclaves más fascinantes del norte de Italia y Portoﬁno. “Vale destacar que todos nuestros distribuidores en Latinoamérica ya cuentan con la posibilidad de tener cargados nuestros productos en su web”, ponderó la directiva. gigliotti.c@carrani.com www.carrani.com

Bahia Husband, directora de Ventas y Mercadeo del W Retreat & Spa-Vieques Island.

niveles o en una de las dos playas privadas del hotel, son las opciones que complementan la estadía.

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WORLDHOTELS. Tradición y calidad en el mundo entero

Máxima distinción en una habitación Signature King del Hotel del Parque.

scar Gómez, director senior de Ventas y Marketing de Worldhotels para América Latina, anunció una serie de incorporaciones al portfolio de la compañía. En primer lugar, mencionó al Hotel del Parque de Guayaquil, Ecuador, al que calificó como “una verdadera joya histórica construida en 1891 como asilo para

El grupo hotelero anunció la incorporación del Hotel del Parque de Guayaquil a su cartera. Además, sumó propiedades en Nueva York, Europa y Asia.

WORDHOTELS, CON NUEVOS DUEÑOS Associated Luxury Hotels, organización independiente de ventas globales para el mercado norteamericano de reuniones e incentivos con base en Orlando, adquirió a Worldhotels, con casa matriz en Frankfort, a través de una operación cuyos términos no fueron dados a conocer. La operación ampliará la presencia geográfica de ambas compañías, las que mantendrán su independencia comercial, con divisiones separadas. De esta forma, World-

hotels continuará ofreciendo su portfolio de establecimientos hoteleros, en tanto que Associated Luxury Hotels seguirá focalizada en el segmento MICE desplegando 138.500 cuartos en el mundo. Bajo el nuevo esquema, Tom Santora, director general comercial de la ﬁrma compradora, pasa a ser presidente ejecutivo de Worldhotels, mientras que Geoff Andrew mantiene su posición de director general ejecutivo de WH en Fráncfort.

adultos mayores y hoy, tras una restauración integral, devenido en uno de los principales hoteles boutique de la ciudad”. Según explicó, el establecimiento pertenece al grupo Oro Verde y posee 44 habitaciones, áreas al aire libre, restaurante y, entre otros servicios, un spa situado en lo alto de su campanario. Siguiendo con la enumeración, el ejecutivo resaltó la llegada a Worldhotels del La Guardia Plaza Hotel de Nueva York, “una excelente alternativa para los pasajeros que están con vuelos de conexión o que necesitan alojarse cerca del aeropuerto doméstico de la Gran Manzana”, comentó. Cuenta con 358 habitaciones y salones para eventos sociales y corporativos de hasta 450 personas. Además, el grupo hotelero añadió en el área céntrica de Manhattan las siguientes propiedades: The Empire (calle 63 y Broadway, frente al Lincoln Center), Ameritania (calle 54 y Broadway), The Bentley (calle 62 y avenida York) y The Marcel at

Avianca designa vicepresidente de Digital y Tecnología

Gramercy (calle 24 y Tercera avenida). En Europa, lo nuevo de la compañía es el Hotel Savigny de Fráncfort, localizado en el corazón financiero de la urbe, con 155 cuartos que ostentan diseños clásicos y contemporáneos. Se halla a 800 m. del predio ferial y posee restaurante, lobby bar, gimnasio y salones para eventos. En Madrid, en tanto, se acaba de sumar el Villa Real Hotel, próximo a los museos, la Puerta del Sol, la plaza Cibeles y el Parque del Retiro. Este 5 estrellas dispone de 115 habitaciones, un consagrado restaurante de cocina mediterránea (East 47) y se caracteriza por una destacada colección de arte antiguo en sus cuartos y áreas públicas. Finalmente, en China el grupo hotelero le dio la bienvenida al lujoso Kunlun Beijing, en pleno distrito financiero de la ciudad; y al White Swan de Guangzhou, reabierto a mediados de 2015 luego de una completa remodelación. “Worldhotels, recordó Gómez, es un exclusivo grupo de hoteles independientes que cuenta con 450 establecimientos en 250 destinos de 65 países categorizados en dos líneas primarias, Deluxe Collection y First Class, pensadas para satisfacer la demanda del viajero que busca calidad y precio con toques locales que enriquezcan su estadía.” También subrayó que los huéspedes pueden beneficiarse con puntos para 25 programas de viajeros frecuentes de líneas aéreas, nómina que incluye a Air France/ KLM, United, Cathay Pacific y Lufthansa. www.worldhotels.com

antiago Aldana Sanín asumió la Vicepresidencia Senior de Digital y Tecnología de Avianca. El ejecutivo tiene la misión de liderar junto al equipo directivo la transformación digital de la aerolínea, encaminada a mejorar la experiencia de servicio, optimizar la productividad a través de mejores herramientas para los empleados a partir de la incorporación de la más avanzada tecnología y la implementación de innovaciones en este frente. Santiago Aldana Sanín, ingeniero industrial de la Universidad de los Andes de Bogotá (Colombia), cuenta con maestrías en Economía de la Universidad de Illinois (Estados Unidos) y en Administración del MIT Sloan School of Management de Boston (Estados Unidos). El ejecutivo cuenta con amplia experiencia en el desarrollo de nuevas tecnologías para la automatización de los procesos. A lo largo de su trayectoria profesional se ha desempeñado como vicepresidente ﬁnanciero de la Cámara de Comercio de Bogotá, director de Sistemas y Fidelización de Telefónica en Colombia y presiden-

El ejecutivo tiene la misión de liderar junto al equipo directivo la transformación digital de la aerolínea. te de IQ Outsourcing. Fue socio fundador y presidente de Uff Móvil, el primer operador móvil virtual de América Latina. El ejecutivo recibe el cargo de María Paula Duque, quien lideró temporalmente este frente, tiempo durante el cual se avanzó en el desarrollo de iniciativas para el mejoramiento y la renovación de Avianca.com, el lanzamiento de la asistente virtual Carla y la actualización de las aplicaciones móviles. María Paula Duque continúa como titular de la Vicepresidencia de Relaciones Estratégicas de Avianca Holdings, desde cuya posición impulsa la adopción de un nuevo modelo de relacionamiento estratégico de la organización con actores clave para el logro de los objetivos corporativos.

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CAMINANTES. Capacitación internacional en Santa Rosa de Cabal Un viaje de familiarización al Eco Hotel Santa Barbara, ubicado en el departamento del Quindío, fue el escenario donde la mayorista reunió a 140 agentes de viajes de todo el país para darles a conocer toda su oferta internacional.

e la mano de operadores provenientes de Estados Unidos, Suramérica, Centroamérica y el Caribe, Caminantes Viajes y Turismo realizó un viaje de familiarización al Eco Hotel Santa Bárbara. Del 17 al 19 de febrero, 140 agentes de viajes de diversas zonas de Colombia disfrutaron las bondades del hotel y conocieron la oferta que posee la mayorista en distintos destinos internacionales.

“La intención de este viaje fue aﬁanzar todo el portafolio de producto internacional y para ello tuvimos el apoyo de algunos de nuestros operadores”, aﬁrmó Carlos Moreno, director de Ventas de Caminantes Viajes y Turismo. De esta manera, las agencias de viajes de Boyacá, Villavicencio, Huila, Tolima, Buga, Tuluá y demás ciudades del Valle del Cauca tuvieron un acercamiento directo a la oferta de la mayorista y a la programación que desarrollará la misma durante 2017. El evento también fue la oportunidad para hacer referencia al producto que la empresa bogotana posee en San Andrés, donde al día de hoy adelanta negociaciones con

THE ST. REGIS BAHIA BEACH RESORT. Lujo tropical en Puerto Rico A 25 minutos del Aeropuerto de San Juan y a 10 minutos de El Yunque, The St. Regis Bahia Beach Resort es el único complejo vacacional cinco diamantes de la AAA en Puerto Rico.

las aerolíneas para hacer bloqueos en la isla. Los viajeros tuvieron además la posibilidad de visitar las termales de Santa Rosa de Cabal para disfrutar de los encantos del sitio y sumer-

girse en las cálidas aguas de este privilegiado lugar donde las montañas y nacimientos de agua en medio del Paisaje Cultural Cafetero son protagonistas. Una vez en la hacienda cafetera Eco Hotel Santa Bárbara, localizado en la vía CircasiaMontenegro Km. 9, en la Vereda La Siria, los nacionales gozaron de la zona húmeda (piscina, sauna, baño turco y jacuzzi) y recorrieron la propiedad para conocer las habitaciones (49 en total, de las cuales 44 son Estándar, una adecuada para personas con algún tipo de limitación física y cuatro habitaciones Junior Suite.

Juan Bravo, director de Revenue de The St. Regis Bahia Beach Resort.

on 139 habitaciones lujosas y 35 suites magníficas, todas con patio/terraza privados, The St. Regis Bahia Beach Resort es sinónimo de lujo tropical en Puerto Rico. Desarrollado en 195 hectáreas, el hotel de la multinacional Starwood se convirtió en el primero en el Caribe en recibir el Certificado Gold Audubon Signature Sanctuary. Dada su estructura, el complejo vacacional le da la opción a los pasajeros de relajarse en los senderos naturales a pie o en bicicleta, dis-

frutar de deportes acuáticos no motorizados en el lago o explorar la playa privada de 3,2 km. de extensión. Además, los amantes del golf pueden practicar su deporte favorito en el campo Robert Trent Jones Jr., de 18 hoyos, y luego experimentar lo mejor que puede ofrecer el amplio Remède Spa de 930 m². La oferta gastronómica del hotel está brindada por seis restaurantes/bares que incluyen el restaurante Fern del chef Jean-Georges.

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GLP TRAVEL. Apuesta sostenible para viajeros colombianos en el mundo Concentrados en ofrecer un servicio de calidad donde primen las tarifas económicas, los viajes a la medida y la satisfacción de los clientes, la mayorista bogotana se enfocó en una estrategia de reducción de costos y en lograr la certiﬁcación de sostenibilidad. Gerardo Luque.

n 2012, Gerardo Luque Pardo creó la mayorista GLP Travel con el objetivo de imprimirle a una empresa propia su experiencia de más de 30 años en el mercado. Bogotá fue el escenario donde se constituyó una organización que funciona como un aliado para los agentes de viajes, siempre con el firme pro-

pósito de brindarles las mejores opciones a los viajeros. GLP incursionó con programas en México, Suramérica y Estados Unidos; y hoy su portafolio reúne al mundo entero. Debido a la demanda del mercado, a los imperdibles atributos de los destinos y a las negociaciones con diversos operadores, GLP Travel le brinda al viajero colombiano la posibilidad de conocer Canadá, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana, Puerto Rico, China, Japón, Tailandia, Laos, Camboya, Vietnam,

Singapur, Myanmar, Australia y Nueva Zelanda, Egipto, Israel, Turquía, Grecia y Emiratos Árabes. La estrategia básica de la mayorista se centró en un trabajo directo con los agentes de viajes y una reducción de costos en la elaboración de folletos, colaborando con el medioambiente y cumpliendo con todas las certiﬁcaciones de la norma de sostenibilidad. “U sam os netam ente nuestra página web, enviamos toda la información a los clientes a través de correo ma-

sivo. Esa reducción de costos y control de gasto nos ha permitido crecer”, aﬁrmó Gerardo Luque, gerente de la mayorista. Dichas estrategias le han permitido a GLP alcanzar un crecimiento del 200%, concentrado en Bogotá y con presencia de personal en Medellín y la costa, y la puesta en marcha de giras en otras ciudades para llegar con su portafolio de productos a más colombianos. La mayor novedad de GLP Travel es su catálogo de viajes a la medida ECO, es decir, la comercialización de recorridos elaborados de acuerdo a las necesidades del cliente donde priman un excelente servicio y la economía. “El cliente actual ha cambiado un poco el estilo de viaje y gracias a nuestro operador europeo podemos brindarles las opciones que se ajusten a sus gustos en Europa, África y Asia”, agregó. Estos programas se han vuelto más apetecidos luego de la eliminación del visado Schengen para colombianos, reportando un crecimiento del 40% en 2016 con respecto a 2015.

Jeannette Avilés, directora de Ventas y Mercadeo del Sheraton Puerto Rico Hotel & Casino.

SHERATON PUERTO RICO. Un hotel a la altura del destino

bicado estratégicamente frente a la terminal de Cruceros de Pan-Am, a pocos minutos del Viejo San Juan, del Condado y del aeropuerto, el Sheraton Puerto Rico Hotel y Casino tiene todo lo que un hotel de ciudad debe ofrecer, con el plus de enarbolar la bandera de una de las marcas insignia de Starwood. La propiedad cuenta con 503 elegantes habitaciones, que incluyen 22 suites maravillosamente equipadas con la opción de mejorar a la Sheraton Club, con vistas a la ciudad o a la bahía de San Juan. Además, el hotel cuenta con 5.300 m2 de áreas al-

rededor de una piscina con borde inﬁnito, jacuzzi y cabañas con vistas panorámicas de la bahía; mientras que la demanda de relax y bienestar se satisface con el multipremiado Zen Spa Retreat y un gimnasio con equipos de alta tecnología abierto las 24 horas. En materia gastronómica, los huéspedes pueden escoger entre seis restaurantes y bares, incluido el afamado Texas de Brasil. Finalmente, el Casino Metro ofrece muchísima diversión con 500 tragamonedas y 16 juegos de mesa, y asegura el entretenimiento para una estadía perfecta.

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TURKISH AIRLINES. Mejoras en el sistema de entretenimiento a bordo

Quito Turismo nombró a Verónica Sevilla como gerenta general

Un sistema completamente rediseñado y nuevos contenidos hacen que los servicios a bordo sean más entretenidos y fáciles de usar.

urkish Airlines continúa mejorando su sistema de entretenimiento a bordo. Ahora, cuenta con una interfaz de usuario completamente rediseñada y mejorada que hace que el contenido de entretenimiento ofrecido y los servicios de información sean aún más agradables y fáciles de usar. El rediseño se basa en un extenso estudio realizado por laboratorios profesionales de usabilidad y experiencia de usuario con el ﬁn de hacerlo lo más amigable posible. Gracias a las últimas tecnologías y desarrollos incorporados al diseño basados en estudios cientíﬁcos, se logró una impresionante variedad de en-

tretenimiento digital y opciones de información a las cuales los pasajeros pueden acceder más fácilmente. El nuevo servicio a bordo incluye nuevas funciones tales como un ﬁltro de películas por categorías o ratings de programas de televisión y películas de la reconocida base de datos IMDb (Internet Movie Database). Además, el nuevo sistema ofrece a los pasajeros una forma de búsqueda de películas, programas de TV, música y juegos más rápida y fácil. En este contexto, la selección de Turkish Airlines de “Películas Accesibles” que se encuentran dobladas o subtituladas con descripciones especiales para los pasajeros con discapacidad visual o auditiva, también ha sido extendida a 11 títulos. A su vez, el mejorado mapa 3D proporciona datos más interactivos e informacionales, así como imágenes del vuelo actual, incluyendo la cabina, vistas de las ventanas derecha e izquierda, imágenes virtuales con animaciones 3D realistas y descripciones de distancia, altitud y características geo-

Turkish Airlines continúa mejorando su sistema de entretenimiento a bordo.

gráficas. Además, la función “No molestar” permite a los pasajeros especificar a la tripulación de cabina si no quieren ser molestados durante todo el vuelo o simplemente quieren ser despertados para comer. Sumado a esto, los pasajeros de Business Class tendrán disponible un dispositivo manual adicional que incluirá una segunda pantalla, por lo que podrán seguir la información del estado del vuelo en el dispositivo manual mientras ven una película en la pantalla personal. Con el fin de mejorar aún más el confort y la satisfacción de los pasajeros, Turkish Airli-

nes también comenzó a probar su servicio eXPhone en un avión B777 TC-LJJ con vuelos de prueba durante enero. Este servicio permitirá a los pasajeros acceder a Internet de forma segura, leer y responder correos electrónicos y mensajes de texto, como también actualizar sus perfiles en las redes sociales desde sus dispositivos móviles. El servicio eXPhone, ofrecido con la colaboración de Panasonic/AeroMobile, se definirá a partir de la experiencia de los pasajeros y los asistentes de la cabina. Está previsto que se instale en aviones adicionales a finales de este año.

a Junta Directiva de Turismo de Quito anunció el nombramiento de su nueva gerenta general, Verónica Sevilla. En esta posición, Sevilla liderará la planiﬁcación estratégica para la promoción del destino y el desarrollo turístico con el objetivo de incrementar las llegadas de turistas, promover estancias más largas e impulsar la inversión y el desarrollo turístico al destino. Sevilla fue seleccionada por la junta presidida por Mauricio Rodas, alcalde de Quito; Samia Peñaherrera, secretaria general; Álvaro Maldonado, secretario de Desarrollo Productivo y Competitivo; y los concejales Renata Moreno y Eddy Sánchez. Con una destacada trayectoria profesional en marketing estratégico y turismo, Sevilla tiene una amplia experiencia en el desarrollo de empresas turísticas en varios países, incluyendo Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Colombia y Brasil. Sevilla ocupó cargos directivos y prestó

Verónica Sevilla.

servicios de consultoría para campañas de comunicación y marketing internacional para varias empresas como Casa Gangotena, un hotel boutique de lujo en Quito; Mashpi Lodge, propiedad ubicada en el corazón del bosque nuboso andino; Ekos Corporation, un espacio editorial que destaca temas relacionados con la gestión empresarial ecuatoriana; Metropolitan Touring, operador turístico de lujo ecuatoriano; Sacha Ji Eco Lodge, propiedad en los Andes ecuatorianos con un enfoque de bienestar y ecoturismo; y la República de Cacao-Ecuador, uno de los mejores productores de chocolate del país.

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TRAPSATUR. Expansión y liderazgo en el mercado latino

GRUPO D’ACOSTA. Reconocimiento para hoteles de Boyacá

En el marco de su estrategia de crecimiento y apuesta por el mercado latinoamericano, Trapsatur designó recientemente a Gabriel Costa como director comercial. Según indicaron directivos de la ﬁrma, esta incorporación viene a dar un deﬁnitivo impulso al área comercial.

n Trapsatur, la reciente designación de Gabriel Costa como director comercial de la compañía ha marcado un antes y un después en la operatoria diaria de la compañía. Según indicó a este medio Miguel de la Cruz, subdirector general: “Veníamos realizando un importante esfuerzo en la operación; veníamos de lanzar un folleto en el que comunicábamos

claramente nuestro producto al mercado latinoamericano; también habíamos apostado a la incorporación de autobuses con la presencia de nuestra marca en ellos. A todo este denodado esfuerzo sólo faltaba transmitir la incorporación de Gabriel Costa al equipo de Trapsatur, quien con su profesionalismo y experiencia viene a dar un definitivo impulso al área comercial de la compañía”. Acompañan a Costa en el renovado staff comercial los profesionales Rafael Galán e Ignacio de Juanes. “Con este equipo de profesionales, indudablemente se potenciará todo lo relativo al desarrollo comercial de Trapsatur”, enfatizó De la Cruz. Tras definir que “desde ahora nos mueve un proyecto común, que es el entusiasmo total”, De la Cruz hizo especial hincapié en un ambicioso objetivo, “consistente en que en los próximos tres años seamos reconocidos como el mejor operador europeo”. “A eso apostaremos: bajo el eslogan ´Excelencia Cliente´, nuestro horizonte será po-

Miguel de la Cruz, Gabriel Costa y Endika Ormaeche, director general de Trapsatur.

sicionarnos como líderes indiscutidos. Queremos que nos reconozcan como una empresa cuya operatoria se caracterice por presentar una eﬁciencia de tipo alemana, pero una dulzura de tipo latina”, prosiguió el directivo. A su turno, y tras ponderar el posicionamiento que en la actualidad ostenta Trapsatur, Costa indicó: “Adopto este desafío con mucha fuerza y entusiasmo. No bien asumí el cargo, hemos comunicado la noticia de mi designación y de la conformación del equipo comercial a los mercados de Argentina, Brasil y México, de modo de ´dar la cara´ en esos

mercados. Vale destacar que hemos delineado un plan de marketing muy agresivo que abarcará desde México hasta Argentina, y cuyas acciones nos permitirán la obtención de resultados concretos”. “Hemos detectado un pulso muy positivo hacia nosotros por parte de operadores de muchos países de Latinoamérica. A esto debe sumarse nuestro cariño, conﬁanza y ganas de continuar generando buenos negocios: entonces la combinación es inmejorable”, concluyó De la Cruz. +34 915 426 666 gabriel.costa@trapsatur.es

l D’Acosta Hotel Sochagota recibió por tercer año consecutivo el “Guest Review Award 2016” por parte de sus clientes, quienes evaluaron gratamente su experiencia en el hotel ubicado a orillas del lago que da su nombre y cuenta ya con una tradición de más de 45 años que lo convierten en un ícono de la hotelería de la región. Entre los servicios más destacados sobresalen su piscina de agua termal, la carta de su restaurante ‘Balcón de las Garzas’, el café bar ‘La Estera’ y su pista de ciclomontañismo. De igual manera –por segundo año consecutivo– los usuarios de Booking. com evaluaron de manera sobresaliente su estadía en el D’Acosta Hotel Hacienda del Salitre y le han otorgado el “Guest Review Award 2016” a este hotel que ha sido declarado Monumento Nacional, ideal para disfrutar del encanto y la tranquilidad de las haciendas boyacenses de antaño.

Visitar el Hotel Hacienda del Salitre es una experiencia histórica única en Boyacá.

De acuerdo con el Grupo D’Acosta, estos dos reconocimientos son un impulso para continuar con el mejoramiento continuo que la cadena ha demostrado a lo largo de los últimos años en el mercado colombiano, donde recientemente ha integrado a su portafolio al D’Acosta Hotel Xué Sabana. Se trata de un hotel ubicado en el km. 5,5 de la vía Cajicá-Zipaquirá en plena Sabana de Bogotá con la misma calidad y experiencia del grupo en sus servicios.

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NEMO GROUP. Herramientas para los operadores turísticos

emo es una de las compañías tecnológicas líderes en la región en lo que respecta a desarrollo de software para la industria turística. Con más de 20 años de trayectoria y casa central en Argentina, es también conocida por contar con su propia plataforma de reservas: “Price Surfer”. Y es con Price Surfer que Nemo ha podido expandir sus fronteras para ser hoy una empresa global que cuenta con un portafolio de clientes de más de 130 turoperadores en 17 países, entre los que se encuentran como principales mercados Argentina, Colombia, México, Perú, Chile y Uruguay. Este medio conversó con su CEO y fundador, Renato Poloni; y con su ejecutiva de Cuentas para Colombia y el Caribe, Alejandra Restrepo; con motivo de su participación en la Vitrina Turística de Anato. Poloni comentó que Restrepo fue contratada por su amplio conocimiento en la turoperación y en especial en lo que respecta al mercado colombiano. Ella forma par-

En el ADN de la compañía argentina está grabada la pasión por la tecnología y la evolución constante. En efecto y tras un año de intenso desarrollo y crecimiento, la gran novedad de 2017 es la plataforma Price Navigator.

Renato Poloni.

Alejandra Restrepo.

te del equipo comercial de Nemo desde hace un par de años y más precisamente se desempeña en el área de Farming, cuya misión es ayudar a

una pronta adopción tecnológica de la herramienta y asistir a los usuarios de Price Surfer en su operatoria diaria, de modo que puedan lograr sus

objetivos deseados en el menor tiempo posible. Cabe destacar que Nemo presta especial atención a la posventa y eso explica en gran parte el grado de fidelización que ha logrado mantener a lo largo de los años. Alejandra Restrepo mencionó que están participando de esta edición de la Vitrina con un escritorio propio en el stand de Argentina, donde atienden a clientes, proveedores de contenido e interesados en sus productos, con quienes ya han hecho agenda desde su regreso de la Fitur. Se trata de una feria muy importante para la compañía, a la cual asisten en forma regular desde hace mucho tiempo. PRICE NAVIGATOR. Como primicia, los ejecutivos afirmaron que a mitad de año Nemo lanzará una plataforma totalmente nueva denominada Price Navigator. En palabras de su CEO, se trata de un “salto cuántico” respecto del actual Price Surfer, “representa un grado de evolución tecnológica y de diseño de interfase gráfi-

ca muy importante, algo que el mercado no está acostumbrado a ver y mucho menos al precio al que pensamos comercializarlo, por lo que esperan lograr un gran impacto entre sus actuales clientes y potenciales compradores del producto.” Poloni aclaró que prefiere no hablar de un producto renovado puesto que se trata de un desarrollo completamente diferente, “basado en una nueva tecnología y un concepto de interfase gráfica que no solo se destaca en lo visual sino que permite ser operada muy fácilmente desde todo tipo de dispositivos de escritorio (PC y notebooks) y móviles (smartphones y tablets)”. “Price Navigator es, en definitiva, un compendio de todo lo que un empresario de viajes necesita a nivel de herramienta tecnológica”, manifestó Alejandra Restrepo, por lo que sus usuarios dispondrán de una robusta plataforma multicanal que permitirá operar como B2B pero también como B2C (agencia online) y a la vez como B2B2C con la posibilidad de generar marcas blancas. Asimismo podrá operar todo tipo de productos que serán consumidos directamente de inventarios online de los más de 120 proveedores que hoy Nemo tiene integrados (hoteles, casas y apartamentos, traslados, coches de alquiler,

Price Navigator representa un grado de evolución tecnológica y de diseño de interfase gráﬁca muy importante, algo que el mercado no está acostumbrado a ver y mucho menos al precio al que pensamos comercializarlo, por lo que esperan lograr un gran impacto entre sus actuales clientes y potenciales compradores del producto. Renato Poloni actividades, cruceros, paquetes, asistencia al viajero), contando además con paquetes dinámicos (vuelo + hotel), venta cruzada, venta por mapa, conexión con medios de pagos online y la posibilidad de cargar en forma manual sus propios paquetes, contratos hoteleros, de transfers, de actividades. Para terminar, Poloni y Restrepo expresaron con énfasis sus expectativas en seguir creciendo en Colombia con esta nueva solución tecnológica y con todos los actuales productos de Price Surfer.

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ALL NIPPON AIRWAYS. Nueva conexión directa entre Ciudad de México y Tokio En lo que representa su primera incursión en el mercado de habla hispana, la aerolínea japonesa apuesta por Ciudad de México como puerta de entrada para los viajeros de Centro y Suramérica que buscan una conexión directa con Asia.

l vuelo inaugural de la ruta Ciudad de México-Tokio de ANA, el 16 de febrero, representa la apuesta de la aerolínea japonesa por el mercado mexicano, al que considera la puerta de entrada para Latinoamérica de un vuelo directo con Asia. El 15 de febrero llega el primer vuelo procedente de Tokio. Así lo aﬁrmó Hideshi Oshimo, vicepresidente y gerente general de la oﬁcina en Méxi-

Hideshi Oshimo.

co de la compañía, en entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes. “La apuesta de ANA es grande, porque no se trata solo de México, sino de todos los países de la región. La conexión es muy fácil, los latinoamericanos no necesitan visa para conectar a un vuelo directo, con el que pueden llegar no sólo a Japón, sino a toda Asia gracias a la extensa red de rutas que tenemos y sin problemas de idioma, porque el entretenimiento está en español”, señaló el directivo.

Vale mencionar que la nueva ruta es la primera de la aerolínea en el mercado de habla hispana, ya que actualmente cuenta con 10 rutas en Estados Unidos. La frecuencia será diaria, sin escalas, y se trata del vuelo más largo de toda la red, cuya duración es de 14 horas. “Hacemos un gran esfuerzo para garantizar el confort del cliente. Desde la comodidad de la aeronave, un Dreamliner cuya avanzada tecnología permite hacer la experiencia de vuelo más agradable; hasta la hospitalidad tradicional japonesa que muestran tanto la tripulación como el personal de tierra, que es uno de nuestros valores diferenciales; y la calidad de la gastronomía japonesa”, sostuvo el directivo. El nuevo vuelo, operado por aviones 787, dispone de 169 asientos en tres clases: Business, Premium Economy y Economy. Además, los horarios son ideales para conectar con vuelos de llegada y salida de otros puntos de ambos países y continentes.

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GRAN MELIÁ NACIONAL RIO. Evento corporativo en Brasil El grupo hotelero celebró un importante encuentro en la ciudad carioca, donde reunió a los principales directivos de Meliá de todo el mundo. La cita coincidió con la inauguración del Grand Meliá Nacional Rio.

eliá Hotels International reunió en Río de Janeiro a hoteleros de diversas partes del mundo en el primer MHI Luxury Forum promovido en el país del Cono Sur. El evento aprovechó la reciente inauguración del Grand Meliá Nacional Rio para llegar por primera vez a Brasil. Con la presencia de 65 compradores, el objetivo fue promover un intercambio entre los mercados, según comentó el director de Ventas de la red, Fernando Gagliardi: “Contamos con la presencia

de los principales hoteles de lujo de la compañía, principalmente de Europa. Son 11 directores de ventas que representan más de 25 hoteles”. El evento se hizo en conjunto con Avianca y la operadora Passion Brazil. Además, un workshop contó con la presencia de clientes selectos, entre agencias y operadoras, dirigido al “potencial del mercado MICE”, según Gagliardi. El director explicó que la expectativa de la compañía es que haya una recuperación económica este año, lo que traería buenos resultados a la red, teniendo en cuenta que la mayor parte del portafolio está compuesto por hoteles de negocios y su desempeño “está ligado con la actividad económica”. De este modo, Meliá Hotels espera crecer hasta un 15% en facturación en Brasil en 2017, sin contar los resultados del nuevo hotel de Río de Janeiro. MERCADO INTERNACIONAL. Entre las novedades presentadas en el evento está el Tryp Lisboa Caparica, con soft

Balance favorable para la hotelería en 2016 La ocupación hotelera de 2016 alcanzó el 56,2% y superó todos los porcentajes que se han dado desde 2006, de acuerdo con información del DANE que hace este registro desde hace 10 años.

Fernando Gagliardi.

opening programado para el 1º de abril de este año e inauguración oﬁcial para mayo. Según la directora de Marketing y Ventas de Portugal de Meliá Hotels, Carla Ferreira, uno de los diferenciales del establecimiento será la posibilidad de realizar eventos privados en la playa exclusiva del hotel. En total, serán 352 cuartos, dos restaurantes y siete salas de reunión. Por otra parte, dos hoteles de la compañía localizados en Madrid también tendrán novedades este año. De acuerdo con el director de Ventas y Marketing, Héctor Coronel,

los dos emprendimientos más antiguos de la red en la ciudad serán remodelados. El Meliá Madrid Princesa, de 5 estrellas, pasará de 274 cuartos a 263, y reformará el lobby. El Meliá Galgos, de 4 estrellas, quedará cerrado durante julio y agosto también para reformas, que reducirán su número de cuartos de 356 a 312. En París, donde la red cuenta con seis hoteles de 4 estrellas, se prevén cambios de nombres. El Meliá Royal Alma se llamará Meliá Torre Eiffel y el Meliá Colbert, a su vez, será conocido como Meliá Notre Dame.

os ingresos reales de los hoteleros en 2016 se incrementaron 4,5% y el empleo un 2,2% como efecto de que la ocupación hotelera de 2016 superó todos los porcentajes que se han dado desde 2006, al alcanzar el 56,2%, de acuerdo con información del DANE que hace este registro desde hace 10 años. De acuerdo con la Muestra Mensual Hotelera, en 2016 el principal motivo de viaje de los residentes colombianos fue el ocio, con 54,4%, seguido por el de negocios con una participación del 34,8%, y el de convenciones con 6,2%.

Para los no residentes, el principal motivo de viaje fue el ocio con 46,9%, seguido de negocios con una participación de 40,8% y luego por convenciones con 7,4%. En lo que va corrido del período del presidente Juan Manuel Santos el número de habitaciones nuevas y remodeladas es de 51.059, lo que ha significado inversiones por parte de los empresarios por cerca de $ 4.000 millones. Este crecimiento de la inversión en hotelería se debe, en gran medida, al beneficio tributario de renta exenta por 30 años. “El buen resultado para la industria hotelera en 2016 refleja el potencial que tiene el turismo y que se incrementará con el posconflicto que puso al país en la mira de viajeros del mundo”, dijo la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture. Año 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Ocupación según el DANE 50,4% 52% 53,8% 52,7% 52,5% 53,4%

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JACTRAVEL. Planes ambiciosos para fomentar los negocios

on más de 40 años de trayectoria en el mercado, desde JacTravel apuestan no sólo a ser proveedores a nivel mundial de las reservas de hotel en línea y los servicios de turismo y viajes hacia el sector turístico, sino que además pretenden ser socios de sus clientes y consolidar su exposición en todo el orbe. Al respecto, Adán Gutiérrez Montesinos, regional head of sales de la compañía, explicó que JacTravel opera desde 14 oﬁcinas en todo el mundo y emplea a más de 500 personas. “Nuestra sede se encuentra en Londres y recientemente hemos reforzado la estructura en Orlando; mientras que también nos estamos enfocando en el Caribe”, sostuvo el ejecutivo, para luego recalcar las oﬁcinas para contratación y venta que tienen en Sudáfrica y subrayar que “en Hong Kong contamos con un call center que atiende a la región”. En esta sintonía valoró la operatoria b2b y detalló que JacTravel es proveedora global de alojamiento por mayor en

Tras ampliar su exposición y disponibilidad, la compañía ahonda su expansión en Latinoamérica; al tiempo que proporciona resultados rápidos con acceso instantáneo a más de 15 mil hoteles en más de 2.000 destinos en todo el orbe.

Isaac Cuberes Monpeat, business development manager Latam de JacTravel; Alexia Renedo y Adán Gutiérrez Montesinos.

línea, y recordó que en marzo de 2015 la compañía adquirió a TotalStay. “Con esta compra el grupo se beneﬁció a gran escala en el mercado de la vivienda, logrando relaciones contractuales directas con más de 15 mil socios hoteleros independientes, más un inven-

tario de todas las cadenas de hoteles en 2.000 ciudades a nivel mundial”, dijo Gutiérrez Montesinos, y añadió: “Con la adquisición de TotalStay el espectro y las oportunidades de negocio se agrandaron signiﬁcativamente”. A su vez explicó que “di-

cha empresa se está distribuyendo para el minorista en Norteamérica, Europa y mercados específicos. En Latinoamérica estamos trabajando con las dos plataformas, TotalStay y JacTravel”. Además el ejecutivo declaró que el call center atiende y resuelve cualquier inconveniente las 24 horas en castellano. ON TARGET. Con un año financiero que va de noviembre a octubre, en los tres primeros meses de este período la compañía registró un crecimiento del 80%, y pretende afianzar estos números apostando al crecimiento del mercado latinoamericano. En este contexto, Alexia Renedo, director of sales de at JacTravel, ponderó que compiten en el mercado latinoamericano debido a su gran portfolio de banco de camas, y valoró que trabajan tanto con cadenas hoteleras, como con hoteles independientes, tipo boutique. “Entre los diferenciales de la compañía se destaca que tenemos un cupo de 50 mil habitaciones contrata-

das al día”, indicó, y subrayó que “la disponibilidad manejada nos permite tener el control sobre el stock”. Consultado por el mercado colombiano, Gutiérrez Montesinos comunicó que las cifras son positivas y que las tendencia de operaciones están a la alza. A su vez manifestó que cuentan con clientes importantes como Cielos Abiertos; al tiempo que vaticinó que es inminente la alianza con otro gran jugador local. “Somos relativamente nuevos en América Latina pero estamos conscientes del potencial que tienen”, dijo Renedo, para continuar: “Estamos capitalizando la demanda a raíz de la oferta que tenemos en las diferentes ciudades de Europa. Además la oﬁcina de Orlando nos permitirá acceder a mejores contrataciones y así ofrecer productos más atractivos”. Por otra parte y tras valorar la profesionalidad del equipo que conforma JacTravel en América Latina, la director of sales de la compañía ponderó que los guías pertenecen a la compañía y enfatizó que la empresa recientemente ha adquirido una tecnología propia para ser más ﬂexible en las plataformas y podrá para adaptarse más fácil a cada mercado. www.jactravel.co.uk

SANTA FE DE ANTIOQUIA. El Festival de Cine presentó imagen

uego de haber recibido y evaluado 65 propuestas para seleccionar la imagen de la edición 18º del Festival de Cine de Santa Fe de Antioquia, cuyo tema será “La Comedia”, la organización del festival presentó la propuesta ganadora, un diseño del publicista Juan Sebastián Ruiz Trujillo. Para la selección el comité evaluador tuvo en cuenta criterios como la creatividad, la originalidad y la capacidad de fusionar un ícono cinematográﬁco representativo de la comedia con un elemento característico de Santa Fe de Antioquia. El evento se llevará a cabo del 6 al 10 de diciembre de 2017.

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SANDALS. Relanzamiento del renovado Sandals South Coast

“C

on este relanzamiento, estamos ofreciendo nuestras ideas y conceptos más innovadores para reinventar por completo la experiencia de huésped”, afirmó Gordon “Butch” Stewart, presidente y fundador de Sandals Resorts International. “Los resultados enfatizan aún más la belleza de la región, compaginándose las increíbles aguas con la playa, ambas orgullo de este resort, enclavado dentro de una reserva natural de 200 ha.”, añadió. Cuando se concluya, este multimillonario proyecto de renovación incluirá una expansión del concepto “sobre el agua” introducido recientemente por Sandals Resorts, con la adición de 12 bungalows sobre el agua a los que podrá accederse a través de un muelle en forma de corazón; el primer bar sobre el agua con muelle para este propósito de Sandals, llamado Latitudes, en donde los huéspedes podrán disfrutar de sus bebidas en hamacas suspendidas sobre el mar Caribe; un bar de acceso acuático en el

Sandals Resorts anunció el relanzamiento de su galardonado resort en Jamaica, Sandals South Coast. Conocido anteriormente como Sandals Whitehouse European Village & Spa, el resort con Lujo Incluido ha sido totalmente reconcebido y devela nuevas mejoras que adoptan e incorporan la belleza natural y la magniﬁcencia de la impresionante disposición que posee esta propiedad con frente a la playa, en la región de la Costa Sur de Jamaica. océano, Bar-Tender, en donde los huéspedes podrán disfrutar de sus bebidas justo en el mar; y una capilla nupcial sobre el agua con impresionantes vistas al mar panorámicas de 360° y un pasillo al altar ﬂotante con piso de cristal. Los novios tendrán la opción de hacer una entrada triunfal en su día especial, al llegar con estilo a la capilla nupcial a bordo de un bote. Las remodelaciones ya concluidas comprenden el mejoramiento de los cinco restaurantes ya existentes del resort, así como de cuatro nue-

vas opciones gastronómicas GourmetMR de Clase Mundial 5 Estrellas: Sushi on the Sand, Beach Picnic, Jerk Shack y Schooner’s. Todos los alojamientos en Sandals South Coast tienen frente al océano, permitiendo que los huéspedes maximicen el placer de tener la playa y sus aguas, incluyendo algunos de los atardeceres más memorables de Jamaica. LA RIVIERA ITALIANA. La Riviera Italiana, anteriormente conocida como la Villa Italiana, acoge 112 habitacio-

nes y suites que ofrecen categorías perfeccionadas: • Italian Beachfront One Bedroom Butler Suite. Esta suite Love Nest renovada recientemente se encuentra localizada dentro de la primera sección de cuatro pisos de la Riviera Italiana y ofrece una espaciosa recámara principal con exquisito mobiliario, una cama King size de cuatro postes hecha a mano y un televisor inteligente de tamaño grande. El baño tipo spa tiene amenidades de última generación tales como lavabos dobles, ducha independiente con agua tipo caída de lluvia, espejo retro-iluminado y bañera independiente para dos. La amplia zona de estar de estas suites ofrece un bar totalmente provisto con licores de marcas Premium, sofá modular, televisor inteligente adicional y puertas de vidrio de pared a pared que conducen a un balcón o patio privado. • Italian Beachfront Club Level Walkout Junior Suite. Estas suites de Nivel Club renovadas recientemente están localizadas a nivel de playa en la Riviera Italiana y tienen acce-

so directo a la playa. Por dentro, la espaciosa distribución de concepto abierto ofrece mobiliario trabajado exquisitamente, una cama King size de cuatro postes y un televisor inteligente. El baño adyacente tipo spa está equipado con amenidades de lujo. Por fuera, las puertas de vidrio se abren hacia un patio privado equipado con un antecomedor tipo bistró. Por ser huéspedes exclusivos de una suite Club Sandals, estará disponible un concierge. • Italian Beachfront Club Level Junior Suite. Estas suites de Nivel Club renovadas recientemente están localizadas en el 2º, 3º y 4º pisos de la Riviera Italiana y ofrecen balcones privados con magníﬁcas vistas al océano. Incluyen mobiliario actualizado, cama King size de cuatro postes, televisor inteligente y baños con duchas independientes tipo lluvia, amplios espejos retro-

iluminados, lavabos dobles y una bañera independiente. Un concierge está disponible para los huéspedes. • Italian Honeymoon Beachfront Room. Estas habitaciones con frente a la playa y recientemente renovadas residen del 1º al 4º pisos de la Riviera Italiana. Por dentro, están adornadas con mobiliario a medida, cama King size de cuatro postes y televisor inteligente. Una puerta deslizable tipo granero conduce a un baño lujosamente equipado con espejos retroiluminados, lavabos dobles, una moderna combinación de ducha/bañera e iluminación empotrada. Para celebrar este relanzamiento, Sandals Resorts está ofreciendo un crucero en catamarán Lover’s Rock totalmente gratis para huéspedes que reserven una estadía mínima de 6 noches en el Sandals South Coast.

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SANDOS. Consolidación en Suramérica La cadena se encuentra deﬁnitivamente posicionada entre los profesionales de la región. Los diferenciales de las propiedades en México y un equipo de trabajo consolidado y siempre disponible forman parte de las virtudes de Sandos.

andos está definitivamente consolidada como una de las cadenas líderes de los principales destinos mexicanos. A modo de balance y cierre de año, dialogamos con María Peñarrocha, directora de Contratación de la red para Sudamérica. Consultada sobre las virtudes que han llevado a Sandos a ubicarse entre las preferencias del trade, Peñarrocha indicó: “En el caso del Sandos Playacar ofrecemos una excelente relación precio-servicio. Y, sin duda, tiene la mejor

María Peñarrocha y Lidia Giménez, responsable de Promoción y Ventas de Sandos.

playa de Playa del Carmen. El pasajero ha adoptado el hotel y por ello el nivel de habitués es muy alto”. “En tanto, el Sandos Caracol se ha posicionado en el segmento familias, porque los niños que van quedan fascinados. La propiedad ofrece parques acuáticos para chicos y adultos, cenotes y muchas actividades para conocer la esencia de la cultura maya. Los pasajeros que van en familia, lo adoran”, remarcó la directora. NOVEDADES. Siempre hay novedades en Sandos, ya que los hoteles buscan perfeccionar su

servicio e instalaciones año tras año. En el Sandos Caracol se destacan las nuevas habitaciones ecológicas Signature Eco Collection, construidas en base a materiales naturales y reciclables. En tanto, en el Sandos Playacar se inauguró recientemente la nueva área de buffet internacional, en un recinto cerrado con aire acondicionado. A ello se suma la renovación de los cuartos del sector Riviera, tanto para familias como para adultos, y el sector Gran Plaza, que ya opera con todos sus bares y shows diarios. Cabe indicar que a partir

de enero de 2016 se implementó el day use para todos los huéspedes, quienes desde entonces pueden utilizar las instalaciones de Playacar y el Caracol, indistintamente, de manera libre. UN GRAN LAZO CON LOS PROFESIONALES. A su vez, María Peñarrocha evaluó los diferenciales de la atención de Sandos en nuestra región: “Creo que uno de los aspectos que nos distingue, con respecto a otras cadenas, es que los profesionales pueden llegar a cualquiera de los ejecutivos y directivos de Sandos. No hay una estructura piramidal, sino que componemos una gran familia”. Asimismo, la ejecutiva felicitó a su personal: “Estoy feliz porque logramos un gran equipo en toda Suramérica. Trabajamos en conjunto, todos interactuamos para ayudarnos y eso se percibe”. “Este año estamos integrados tecnológicamente con prácticamente todos los operadores. Pero tenemos una visión clara: los seres humanos seguimos existiendo. No nos limitamos a un número de reserva, porque detrás de ello hay una persona que necesita una respuesta ágil. Esta actitud ayudó mucho a posicionarnos. Creo que lo más importante ha sido el acercamiento con los profesionales”, concluyó Peñarrocha.

ALMUNDO.COM. Liderazgo femenino en la OTA

n el mes de la mujer y con el ánimo de destacar la gran labor que han desarrollado las mujeres en el ámbito empresarial (aunque en algunos sectores son la minoría), Almundo.com destacó que en la parte más alta de su organigrama hay un gran porcentaje de cargos gerenciales ocupados por mujeres. Es el caso de las gerencias generales de Argentina, Colombia y México, que son ocupadas por Silvia Tenazinha (country manager Argentina y COO Latam), Maria Oriani (country manager Colombia) y Sylvia Esquivel, country manager México. Del mismo modo, funciones relacionadas con estrategias de marketing también son lideradas por excelentes profesionales del género femenino, como María Zavalski, directora de Marketing Online Regional; y Carolina Padilla, gerenta de Marketing para Colombia. “El aporte de las mujeres en la estructura de la compañía es determinante. Nosotros abogamos por la igualdad de condiciones para todos y generamos las opor-

María Oriani.

tunidades para que, independientemente del género, cada integrante de Almundo.com pueda demostrar el talento. Queda demostrado particularmente en la estructura gerencial de la empresa. En general, el rol de la mujer en compañías de servicios y tecnología es clave, ya que brinda un diferencial a partir de una mirada muy cercana a la usabilidad del producto, los beneﬁcios que generan y la simpliﬁcación de la experiencia de los usuarios”, comentó Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo.com.

ESPECIAL

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Sandra Yachelini, CEO de Universal Assistance y Travel Ace Assistance

i hay un tópico que define a la CEO de Universal Assistance y Travel Ace, Sandra Yachelini, sin dudas es el de la innovación. En sus primeros años de gestión al frente de la compañía de asistencia, que ostenta 35 años en el mercado, la ejecutiva logró convertir a la empresa en el nuevo proveedor del servicio de asistencia en viaje para socios Visa, un éxito que marca su liderazgo y que la ha acompañado en toda su carrea como líder de diversas empresas de tecnología.

“No queremos perder la capacidad de escuchar y aprender juntos, porque ésa es la forma de seguir creciendo” En su edición N° 179, AV Latam dialogó con la CEO de Universal Assistance y Travel Ace Assistance, Sandra Yachelini. El posicionamiento de la compañía de asistencia en la región, sus casos de éxito, sus estrategias para captar una mayor porción de mercado, sus implementos tecnológicos y la relación de la empresa con las agencias de viajes, fueron algunos de los temas tratados en la entrevista. En una charla a fondo, la directiva se reﬁrió al posicionamiento de la compañía en la región, sus casos de éxito, sus estrategias para captar una mayor porción de mercado, sus implementos tecnológicos y la relación de la empresa con las agencias de viajes. “Nos acercamos a Visa para preguntarles qué teníamos que hacer para que ellos evalúen un cambio de proveedor. Empezamos a desarrollar la relación y la propuesta de valor para tratar de encontrar un ganar-ganar. Evidentemente es-

to nos trae un incre-n mento de volumen sumamente impor-tante en un merca-do corporativo, pe-a ro también nos da la posibilidad de llegar a más consumidores y para nosotros se trata de una oportunidad increíble. Trabajamos en cómo hacer crecer las capacidades de coordinación de casos y atención al cliente, y también cómo di-

mensionar el servicio de venta telefónica. Estos shocks de crecimiento hay que manejarlos, hay que estar preparados y nosotros tenemos un equipo de liderazgo muy interesante”, señaló la directiva. Consultada acerca del posicionamiento de la compañía en América Latina, la ejecutiva comentó: “Tuvimos cambios

fuertes en Brasil y Colombia. Cambiamos los equipos comerciales y nuestra estrategia para atender las principales ciudades del interior. Crecimos mucho con las representaciones en Latinoamérica. Ahora estamos estudiando el negocio corporativo y empezamos a hacer propuestas a determinados segmentos que son de nuestro interés. Estamos tratando de replicar algunos de los modelos exitosos de Buenos Aires en el resto de los países. Nos comportamos como una empresa que respeta las particularidades de cada uno de los mercados, porque es la clave del éxito. También pusimos mucho énfasis en la certiﬁcación de la norma ISO y comenzamos a tener una operación más regional. Montamos un call center de ventas y una parte del de atención al cliente lo llevamos a Colombia, porque nos pareció que era importante tener formas de atender algunas problemáticas con menos riesgo para los usuarios”.

ESPECIAL VISIT FLORIDA

Los 10 lugares más románticos de Florida para hacer ¿Listos prender la llama del

amor? Sin duda, el “Estado del Sol” es para enamorados. Aquí contamos con mucho sol, hoteles de lujo, los frutos de mar más frescos del mundo, un clima estupendo el año entero y, además, más de 1.300 km. de playas inigualables. Disfrutar de las puestas de sol en St. Petersburg; escalar el faro de Key Biscayne; darse un beso submarino en los cayos de Florida; visitar Lover’s Key en el sudoeste; conocer en Destin el hotel más romántico; pasear en carruaje por St. Augustine; degustar ostras frescas en la isla de St. George; explorar los Everglades; salir de compras por Palm Beach; y montar a caballo por Amelia Island, son los 10 imperdibles.•

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URUGUAY. Más de 3,3 millones de turistas

seña la historia local”, indicó Kechichian. “Otra tarea en la que nos hemos abocado es la de incluir a Uruguay en la Ruta Jesuítica Multidestino que ya integran Argentina, Brasil, Bolivia y Paraguay.

Uruguay cerró 2016 con el arribo de 3,3 millones de turistas a su territorio, lo que da cuenta del denodado esfuerzo que viene realizando el vecino país por incentivar e incrementar la actividad turística.

TRES GRANDES LÍNEAS. “En materia turística, Uruguay se plantea hoy tres grandes objetivos: incrementar el gasto diario que realizan los turistas en nuestro país, construir mayor infraestructura, y seguir conectados con el mundo”, deﬁnió la ministra de Turismo. En materia de infraestructura, se destaca la puesta en funcionamiento de varios hoteles: tal es el caso del Hotel de Campo La Baguala (en la zona rural de Montevideo), el Esplendor Punta Carretas, el Hilton Garden Inn Montevideo y el Hyatt Centric Montevideo, entre otros. En materia de conectividad aérea, Uruguay se enlaza con el Viejo Continente a través de Air France, Air Europa, Iberia y Latam; y con Estados Unidos mediante American Airlines (directo) y con Copa, Avianca, Latam y Aerolíneas Argentinas (con conexión). Además, el país mantiene sus conexiones aéreas con Colombia (Avianca y Copa Airlines), Argentina (BQB, Aerolíneas Argentinas y Austral), Bolivia (Amaszonas) y Brasil (TAM, Gol y BQB), Chile (LAN).

“S

omos un país confiable, con un elevado índice de prosperidad, con los más bajos niveles de corrupción de la región y un Estado de Derecho que funciona plenamente”, comenzó diciendo Liliam Kechichian, ministra de Turismo de Uruguay. Posteriormente, la funcionaria indicó que en los últimos años el país ha diversiﬁcado enormemente su oferta: “Disponemos de múltiples alternativas en materia de turismo idiomático, de congresos, cultural, LGBT, etcétera”.

Según indicó, las acciones realizadas a favor del turismo en Uruguay han rendido sus frutos: “Cerramos 2016 con 3,3 millones de turistas provenientes de todo el mundo. Y esto, obviamente, se explica no sólo por la multiplicidad de atractivos que ofrecemos, sino porque venimos trabajando denodadamente para ser competitivos”, indicó Kechichian, e hizo referencia a los beneﬁcios especiales que se les ofrecen a los turistas que pagan con tarjetas de crédito y débito emitidas en el exterior (IVA cero en hoteles, tax free, devolución del IVA sobre servicios gastronómicos, catering y alquiler de vehículos, y devolución del 10,5% por arrendamiento de inmuebles). 2017 SE VIENE CON TODO. Varias son las novedades que Uruguay tiene preparadas para el presente año. En primer lugar, la emblemática pieza musical compuesta por el uruguayo Gerardo Hernán Matos Rodríguez, “La Cumparsita”, cumplirá 100 años en abril próximo. En este sentido, se

Liliam Kechichian.

prevé la realización de actividades conmemorativas, tales como conciertos, festivales y concursos sobre todas las manifestaciones artísticas que tengan como eje el centenario de este tango. Luego, Kechichian hizo referencia a una nueva alternativa turístico-cultural que despliega el país: el frigoríﬁco y barrio Anglo, de Fray Bentos, declarado Patrimonio Mundial por la Unesco, bajo el nombre de “Paisaje Industrial”. “Actualmente se pueden disfrutar recorridas guiadas por el museo que funciona en el ex frigoríﬁco, con una interesante propuesta que re-

LOS NÓMADAS. Relevos gerenciales en la mayorista

esde el pasado 8 de febrero, Arturo Vargas asumió como gerente de la mayorista Los Nómadas, quien también coordinará el área comercial. Con su llegada, la compañía buscará un redireccionamiento orientado a los canales de ventas corporativos, consolidados y de mayoreo. “Nuestro propósito será reforzar el producto, apoyar las plataformas y recuperar mercado. Además, junto con los socios, se tomó la decisión de continuar en el grupo L’alianXa”, señaló. El gerente enfatizó que para 2017 se tiene un plan estratégico muy deﬁnido, el cual permitirá robustecer las relaciones con aerolíneas, proveedores y agencias de viajes: “Nos enfocaremos en acciones de n comunicación l; para cada canal;

eso incluye la modernización de nuestra página web, constante acompañamiento y campañas publicitarias puntuales”. Asimismo, a partir de marzo adelantarán una serie de activaciones comerciales con hoteles, tomas de agencias y presentaciones del portafolio, entre otras. Esta fase contempla mercados centrales del país como Bogotá, Boyacá, Huila, Tolima y Meta, donde Los Nómadas mostrará la gama de opciones en destinos del Caribe nacional e internacional, Europa y Medio Oriente.

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SPECIAL TOURS. Novedades y adaptación constante El turoperador apuesta con nuevos circuitos, además de diferenciales que lo hacen competitivo en el mercado de tours por Europa, África, Medio Oriente y Oceanía. En su tradición de adaptarse a las nuevas formas de consumo, Special Tours continúa sorprendiendo al mercado.

esde hace un tiempo las peticiones de los pasajeros fueron cambiando. Antes se solicitaban itinerarios más largos, de 15 días, donde se trataba de abarcar muchas visitas. Ahora la dinámica cambió, el pasajero llega mucho más informado a las agencias de viajes, por lo que la estrategia se basa en mejorar los métodos de venta y enfocarse en el asesoramien-

to. Además, el pasajero exige mucho más, pero con itinerarios cortos. Pensando siempre en la satisfacción de los pasajeros, al final de cada viaje Special Tours entrega un formulario de calificación sobre el servicio brindado. En este sentido, el 99% ha valorado muy bien a los guías acompañantes, mientras que el 88% ha calificado de esa manera a la hotelería con la que trabaja el turoperador, entre otros calificativos. En cuanto a las novedades en producto, se destaca la nueva línea Economy, con salidas garantizadas todo el año, hotelería de 3 y 4 estrellas, traslados incluidos, desayuno buffet, visitas panorámicas y más de 30 itinerarios exclusivos, entre otras características. Desde Special Tour afirman que lanzaron esta línea pensando en aquellos pasajeros que quieren mucho tiempo libre en sus viajes. Luego está el City Fly City, una extensión perfecta a cualquiera de los circuitos programados, aéreos especiales

Sergio García, ejecutivo de Ventas y responsable para Colombia, Ecuador, México y Perú.

montados para eso con precios muy atractivos; y minicircuitos en diferentes capitales europeas. En el portafolio, el inventario es enorme: tours por la península ibérica y Marruecos; los tours por el norte de España; Portugal (con el aniversario de la ciudad de Fátima y sus celebraciones con la presencia del papa Francisco); Italia, con sus más de 140 itinerarios y la novedad de los tours por la Umbría y la Puglia; Francia con novedades como la ruta

del vino, con los pueblos de Estrasburgo y Alsacia, con visita a bodegas y catas de esta bebida, y también la ruta del champán, con recorrido por la bodega de Don Perignon; Selva Negra y Ruta romántica en Alemania; Grecia en Tierra, Grecia en Mar; Reino Unido; Austria, República Checa (Praga, Karlovy Vary y ýeský Krumlov) y Hungría; el novedoso Islandia con la posibilidad de combinar con Groenlandia; y Capitales escandinavas y Repúblicas bálticas como lanzamiento. A todo ello podría agregarse, destinos nuevos como Uzbekistán con la ruta de la seda, Armenia, Georgia y Azerbaiyán. Otro circuito llamativo es Corea del Norte, Corea del Sur y Filipinas. Finalmente, los mejores servicios adaptados al viajero. La app de Special Tours permite acceder a la contraseña del wi-ﬁ de los autocares, además de identiﬁcador de reservas, itinerario, horarios, explicaciones y acceso a las redes sociales del turoperador, así como contacto directo con el guía las 24 horas del día.

BAL HARBOUR. Novedosa propuesta culinaria

Una vista del salón principal, simple pero elegante.

al Harbour Shops cuenta con un nuevo espacio gastronómico que, en línea con los altos estándares del complejo comercial de Miami-Dade, reúne sofisticación y calidad. Se trata del Grill at Bal Harbour, un restaurante del grupo Hillstone especializado en “cocina clásica americana”. Situado en el segundo nivel del complejo, se caracteriza por su moderna ambientación, con amplios ventanales, cocina a la vista, colores neutros y mesas muy bien dispuestas. Abierto para almuerzos y cenas, cuenta también con una terraza ideal para disfrutar de un trago frente a los jardines tropicales del lugar.

En la carta dominan los ingredientes frescos, presentes –por ejemplo– en el tartar de atún, la “pesca del día” y las carnes certificadas USDA Prime. Y si de vinos se trata, las opciones incluyen una amplia selección de productos de California, Europa, Nueva Zelanda y Argentina. Precios razonables y una cálida atención completan la flamante propuesta. De esta forma, el Hillstone Restaurant Group, fundado en 1977, suma otro calificado establecimiento a su portfolio, una excusa más que válida para visitar Bal Harbour Shops. www.grillatbalharbour.com

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Fototour MAYORISTAS COLOMBIANOS VISITARON GUATEMALA Mayoristas de Anato realizaron una visita de familiarización a Guatemala para promover la diversidad turística del país centroamericano. Del 7 al 12 de febrero de 2017, como parte de la estrategia de promoción turística de Guatemala en Colombia, se llevó a cabo un viaje de familiarización en el que participaron los operadores mayoristas Gamma Mercadeo, Orientur, Solaris, UGA Turismo, Turinco, MCO Representaciones Turísticas Cali, Munditur, All Travel, Terra Tourism Group, Agentur y el Capítulo de Mayoristas de Anato, todos interesados en conocer al país como un destino vacacional y corporativo. Los empresarios asistentes tuvieron la oportunidad de realizar un recorrido por Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala (Patrimonio de la Humanidad), el lago de Atitlán, el Parque Nacional Tikal (Patrimonio de la Humanidad), el volcán Pacaya y el spa de aguas termales combinado con masajes relajantes en Santa Teresita (Amatitlán). Asimismo se llevó a cabo una rueda de negocios entre los mayoristas colombianos y sus pares de Guatemala interesados en fortalecer las alianzas comerciales y la presencia en el país. Esta actividad de promoción se realizó con el apoyo del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) en alianza con Anato, así como de la Embajada de Guatemala por medio del Programa de Agregados comerciales, Inversión y Turismo (Pacit).

Un grupo de 225 prestadores de servicios turísticos de Cartagena de Indias inició el programa “Inglés para el Turismo”, un entrenamiento para avanzar hacia el bilingüismo, y por ende hacia una mayor competitividad y sostenibilidad turística de la ciudad.

ORIGINAL PROMOCIÓN DE TURISMO AL VUELO

GRUPO MECA, DE LA MANO DEL CPTM El operador mexicano ofreció un exclusivo cóctel para sus principales clientes en Colombia con el apoyo del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y la Embajada de México en Colombia. “Queremos que el mercado colombiano siga creyendo en nuestro producto, que los mayoristas sepan que trabajan con un operador de conﬁanza que está en la élite del turismo en México”, señaló Nicolás Orjuela, gerente de Ventas de Grupo Meca para la Región Andina. Aunque el gerente destacó la herramienta de reservas Travelio, que en 2017 espera convertirse en un apoyo contundente a las ventas, recordó que Grupo

CLASES DE INGLÉS PARA PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE CARTAGENA

Meca tiene un recurso humano disponible en Colombia para clientes actuales y potenciales.

TOMA DE AGENCIAS CON GENTE MAYORISTA DE TURISMO Gente Mayorista de Turismo realizó una toma de agencias en la ciudad de Bogotá con su equipo comercial para dar a conocer sus programas de quinceañeras a Europa, Florida y Cancún para las salidas de junio y noviembre de 2017, posicionándose así como uno de los operadores líderes en el mercado de las quinceañeras. Las agencias visitadas fueron Viajes Restrepo, Tropicalísimo, Travesías Viajes, Reinatours, Restur, Oka Viajes y Turismo, Aventura Tropical, Club de Viajes Altamar, Turismo y Negocios, Petra Tours, Navetur, Mayatur Colombia, Interamerican Tours, Águila Tours, Novatours, Bestravel Service, Carnavaltours, Centro Internacional de Viajes, Puntos Cardinales, Gold Tours, Ideal Tours, Corpecol, Festival Tours, Marrero Viajes, Viajes Ultramar y Genius Tours.

La mayorista Turismo al Vuelo realizó una toma de agencias en Bogotá para promocionar sus salidas de quinceañeras a Europa y Dubái, y las salidas especiales a Cancún, entre otros productos. En el marco de esta iniciativa la delegación de la mayorista visitó las oﬁcinas de Ladevi Ediciones.

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Breves internacionales Novotel abrirá una nueva propiedad en el aeropuerto de Stansted

Singapore compra aviones Boeing por US$ 13.800 millones

Singapore Airlines (SIA) acordó la compra de 39 aviones Boeing por US$ 13.800 millones. La orden se compone de 20 B-777/9 y 19 B-787/10, más una opción por otras seis unidades en cada caso. Los Triples 7 estarán impulsados por motores General Electric GE9X, mientras que los Dreamliner utilizarán Rolls Royce Trent 1000. SIA es cliente de lanzamiento del B-787/10 y posee en marcha ya otra orden por 30 unidades, la primera de las cuales debería estar operativa para 2018.

El turismo sigue creciendo en Japón Japón celebra, por estos días, que ha batido un récord de convocatoria en el pasado mes de enero, con un incremento en el arribo de viajeros del 24%.

El dato fue revelado por la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO, por sus siglas en inglés) y asegura que durante el primer mes del año el país

Novotel cerró un acuerdo de franquicia para que su bandera ondee en una propiedad del aeropuerto londinense de Stansted. Se trata de un hotel que dispondrá de 239 habitaciones que actualmente se encuentra bajo la marca Hilton. La marca francesa aprovechará para introducir un nuevo concepto: Novotel “N room”. El cambio de bandera de la propiedad se debe, justamente, a que el hotel fue vendido y pasó a manos de Arora Hotels. Esta operadora viene desarrollando una intensa relación con AccoHotels, que ha incluye las operaciones del Soﬁtel London Gatwick y del Soﬁtel London Heathrow, situados en los otros dos grandes aeropuertos de la capital británica. Por otra parte, Novotel planea abrir dos nuevas propiedades: una en el Canary Wharf, de Londres, y en el Heathrow Bath Road.

recibió la visita de 2.295.700 viajeros, lo que signiﬁca haber batido el récord que ostentaba en julio de 2016. La JNTO explicó que se detectó un gran incremento de viajeros de China y Taiwán, en el marco de la semana de vacaciones por el Año Nuevo Lunar. A esto se suma un incremento de la

conectividad aérea y una mayor recalada de cruceros. “Continuaremos los esfuerzos para mejorar los recursos de alojamiento y turismo en las áreas locales para que podamos mantener el ritmo de aumento y consolidar las economías en esas áreas”, dijo Akihiko Tamura, comisionada de la JNTO.

PRIMER VUELO DE ATR CON BIOCOMBUSTIBLE Hace pocas semanas, la empresa francoitaliana ATR cumplimentó un primer vuelo utilizando biocombustible en un ATR-72/600. El vuelo fue cumplimentado por la aerolínea regional sueca BRA que unió Estocolmo con Bromma, utilizando un 45% de biocombustible producido a partir de aceite de cocina reciclado. “El reto de hoy es lograr una producción a gran escala de biocombustibles a precios accesibles al mismo tiempo que evitamos un impacto negativo en el medioambiente”, comentó Christian Scherer, CEO de ATR.

AEROPUERTOS CHILENOS: LOS EQUIPAJES COMO DOLOR DE CABEZA La Junta de Aviación Civil (JAC) de Chile y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentaron un trabajo conjunto en donde detallan que el manejo de los equipajes se ha convertido en la queja más numerosa en los aeropuertos chilenos. Más allá de que los reclamos en sí mismos se han incrementado interanualmente un 10%, el tema de los equipajes ha desplazado a otras demandas habituales como las referidas a la puntualidad. El gerente de la Asociación de Aerolíneas de Chile, Rodrigo Hananías, comentó que “la cinta de equipajes del Aeropuerto Merino Benítez (de Santiago) está en una situación crítica y nos preocupa. Lamentablemente, la capacidad de diseño y el funcionamiento no son lo comprometido para un proyecto que fue entregado con un retraso de un año y medio”.

BREVES

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representación del estado norteamericano, fue un recorrido por las riquezas culturales, gastronómicas y de vida nocturna y deportes, entre otras sorpresas que la novena ciudad más grande de Estados Unidos posee para todos los viajeros colombianos. Por su parte, American Airlines hizo referencia a la frecuencia diaria entre Bogotá y Dallas, y a su actual proceso de fusión con US Airways, convirtiéndose en la aerolínea más grande del mundo gracias a un portafolio de más de 7.000 vuelos diarios en 54 países.

Guaviare, nuevo territorio de Paz La Embajada de Austria en Colombia, representantes de la Unión Europea, el Departamento de Prosperidad Social de la República de Colombia y Hilfswerk Austria International realizaron un encuentro para socializar el proyecto “Si Guaviare”, el cual promueve la inclusión étnica, cultural y sostenible, y se basa en la gestión de cuencas hidrográficas y gobernanza democrática en la Zona de Reserva Campesina y Resguardos indígenas del Guaviare, con el objetivo de construir una paz estable y duradera. De esta manera, más de 900 familias han sido beneficiadas con el fortalecimiento de fincas integrales, chagras ancestrales indígenas, parcelas de materia vegetal para artesanías autóctonas, escuelas de artesanías y medicina tradicional, aprovechamiento sostenible y transformación de productos no maderables del bosque. La inversión de la Unión Europea y sus socios para el proyecto fue de más de € 1,7 millones.

Dallas y American Airlines presentaron su producto en Bogotá

Mediante una capacitación para agentes de viajes mayoristas, la Oficina de Turismo de Dallas se unió con American Airlines para dar a conocer su oferta en el destino. Cerca de 30 profesionales del turismo se reunieron en el norte de Bogotá para conocer las bondades de un destino comúnmente promocionado por sus atractivos MICE. Sin embargo, la presentación, realizada por María Fernanda Lamilla, gerenta de Ventas para Colombia de Global Marketing & Sales, empresa de

Aviatur se adhiere como voluntario al proyecto de factura electrónica DIAN Alineándose con el proyecto de masificación que impulsa la DIAN y el Ministerio de Hacienda, el Grupo Aviatur decidió iniciar procesos como voluntario para la implementación de facturación electrónica, de acuerdo con el Decreto 2242 de noviembre de 2015. Lo anterior significa que si bien la más reciente Reforma Tributaria plantea una obligación a partir de enero de 2019 para que todas las empresas que declaren IVA e Impuesto al consumo facturen electrónicamente, Aviatur decide no esperar la obligatoriedad para su implementación para aprovechar desde ya todos los beneficios que el proyecto plantea. “Además de lograr una mejora en nuestros procesos por medio de la automatización, una reducción de costos en los procesos de emisión y recepción de documentos, así como la seguridad que tendrán los mismos, queremos dar todo nuestro apoyo a los proyectos país que buscan reducir la evasión y mejorar la competitividad de las empresas en Colombia. Eso sin contar con la disminución del impacto ambiental que se logra, al no

utilizar papel”, señaló Samy Bessudo, presidente de Aviatur Agencia de Viajes. Wingo inauguró su primera nueva ruta Cartagena-Panamá Luego de su vuelo inaugural a Cancún, Wingo inició su operación hacia la capital de Panamá desde Cartagena de Indias, ruta que se encontraba a la venta desde el pasado 19 de enero cuando abrió todos sus canales. Ésta operará los lunes y jueves, saliendo del aeropuerto Panamá Pacífico a las 14 y llegando a La Heroica a las 15.13; el retorno está programado a las 16.20 y aterriza en Panamá a las 17.33. Wingo es la única aerolínea en el mercado que tiene operación hacia el país centroamericano desde la capital del Bolívar. Estelar Windsor House entre los más populares de Colombia

En el marco de los premios Travellers’Choice 2017 de TripAdvisor, el Hotel Estelar Windsor House se ubicó en el top de los 25 hoteles más populares de Colombia. Este posicionamiento ratifica los altos estándares de atención, calidad y servicio que caracterizan a la cadena

Estelar. Los premios Travellers’ Choice son los galardones más importantes concedidos anualmente por TripAdvisor y los únicos del sector turístico que se basan en millones de opiniones y comentarios de viajeros de todo el mundo en lo que se refiere al servicio, la calidad y la satisfacción de los clientes, desde hoteles y alojamientos hasta destinos, atracciones e incluso marcas y productos. Ubicado en la calle 95 con carrera 9, en un exclusivo sector del norte de Bogotá, el Estelar Windsor House cuenta con 122 suites, servicio de baño turco, gimnasio, salones de reuniones, parqueadero, room service 24 horas, Internet inalámbrico y su restaurante Bond Vivant, que brinda una variada y exquisita oferta gastronómica. El Esplendor Montevideo vuelve a llamarse Esplendor Hotel Cervantes El Esplendor Hotel Montevideo volvió a ser el clásico Esplendor Hotel Cervantes, en honor al legendario teatro que hoy forma parte de sus salones para eventos. Si bien el Esplendor Montevideo goza de reconocimiento internacional, siempre fue conocido como “El Cervantes” dado la fuerte herencia del teatro y sus raíces. Emplazado en el corazón del Barrio de las Artes de Montevideo, sobre la calle Soriano entre Convención y Andes, el hotel que originalmente abrió sus puertas en 1927 bajo el nombre “Hotel Cervantes”, fue remodelado en 2011, luego de un exhaustivo trabajo de restauración y conservación arquitectónica en el cual se puso en valor el edificio bajo el prestigio de la cadena Esplendor Hoteles Boutique. Sus 84 lujosas habitaciones, divididas en tres categorías con amenities de primer nivel, están ambientadas con el sello de diseño innovador y sofisticado de la marca.

PÁG. 184 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1 DE MARZO DE 2017 COLOMBIA

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130 140 182 22 45 RP 25 93 79 24 96 47 150 119 3333 50 P CP 29 136 92 32 174 76 94 63 181 152 13 178 70 58 42 17 101

Colaéreo 2 GHL Relax Corales de Indias Holiday Inn Colasistencia 10 Bucaramanga Cacique Conexion Gold Colombia 113 Holiday Inn Cartagena Morros Conocemos Navegando RCP Hotel Irotama Continental Assist 158/160/162 Hotel Las Américas Córdoba 39 Hotel Radisson AR Costa del Sol 168 Hotel Sonesta Bogotá Cruceros Deluxe Reps./ HotelDo Silversea, Paul Gauguin, 112 Hoteles Allure Regent y Oceania Hoteles City Express Cruceros Selectos Hoteles Estelar Internacionales 83 CTR Travel Holding 69 Four Points By Sheraton D'Acosta Hoteles y Resorts 128 Hoteles GMH Decameron P Hoteles Tamacá Despegar 161 Humberto M Discover America Marketing 95 Innova Mayorista de Turismo Disney 5151 Ixtapa-Zihuatanejo Disney 145 Jamaica Elite Travel 117 Juliá Tours México Europamundo 68 Karisma Azul Fives Fine World 105 Karisma Hotels & Resorts Fontur 19 Karisma Nickelodeon Fort Myers-Sanibel 102 Kennedy Space Center Fuerza Delta 82 Kissimmee GLP Travel 164 KLM GoTravelRes 90 Llama Trip Grand Hotels Lux 38 Loi Suites Grupo Welcome 159 Los Cauquenes Hard Rock Hotel 144 Magenta Seguros Hotel Bastión Luxury 131 Mendoza Hotel Canto del Sol 60 Movich Hotels Hotel Capilla del Mar 84 Mundial de Cruceros Hotel Dann Carlton Medellín 165 Nemo Hotel Embassy Suites 176 Netactica GHL Montería 139 NH Hotels

115 120 16 142 3 172 134 8585 6 111 30 129 81 118 48 59 27 123 184 183 103 103 4 31 148 15 64 40 46 173 37 53 179 110 56 18

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5 98/100 75 66 1/78 57 88 62 9 23 109 154 180 167 169 122 132 106 125 137 137 146 48 21 135 171 175 89 41 126 72 11 116 127/141 8

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