Periódico quincenal de información para profesionales de turismo Marcas de NCL navegarán en Cuba A partir de marzo de 2017 y con la aprobación del gobierno de la República de Cuba, las tres marcas de la compañía ofrecerán a los viajeros estadounidenses la oportunidad de visitar el país insular. Pág. 24 Balance optimista para Sandals & Beaches Resorts
De acuerdo con Silvio Páez, director de Ventas Latinoamérica de Sandals, mientras que el año pasado fue complejo por las diferentes coyunturas económicas, el mercado colombiano evidenció un continuo crecimiento. En 2017 la cadena seguirá con su apuesta para llegar a más ciudades y agentes del país. Pág. 10
En un intenso diálogo con AV Latam, Luis García Codrón, director general de Europamundo, analizó a fondo la actualidad de la industria y se refirió a la competencia con las plataformas digitales. Pág. 29
2/1/17 - Año XIV - Edición Nº 213 - 5.500 ejemplares ENTREVISTA ERIKA MOORE, Travelport
2016,
“Vamos a innovar y a revolucionar la manera de crecer en Colombia”
buscando el horizonte
Nueva ministra, nuevos gobernantes regionales, más operaciones aéreas internacionales, importantes cambios directivos, la desaceleración del turismo emisivo y la inestabilidad de la tasa de cambio del peso frente al dólar, fueron algunos hechos que marcaron el área de viajes y turismo en 2016. Asimismo, la expectativa por los acuerdos de paz y la amenaza de una reforma tributaria que reduce el poder de gasto de los colombianos, flotaron sobre el sector turismo como dos factores clave para este año que comienza. Pág. 3
Tecnología tailor-made (hecha a la medida), escalable y de fácil acceso es el eje transversal de Travelport, un GDS que durante el último año y medio se ha dedicado a perfeccionar su estrategia de crecimiento y expansión internacional. En Colombia, la multinacional proyecta una serie de inversiones para incentivar el desarrollo local. Pág. 12
Mayoristas colombianos participaron de la feria de turismo de Izmir
Crecimiento exponencial de Aliados Travel Con una sólida operación en Cali y un decidido posicionamiento en Bogotá, para 2017 la mayorista ampliará su cobertura en el país y diversificará su portafolio de productos y servicios. Pág. 28
Especial AV Latam
Cotelco: balance general del sector hotelero De la mano del Ministerio de Turismo de Turquía, Turkish Airlines, ganadora por sexta vez consecutiva como mejor aerolínea de Europa, llevó a un selecto grupo de mayoristas a participar del Travel Turkey Izmir, el evento turístico más importante de la región. Pág. 22
7.000 .-
Anato ofreció un almuerzo con el propósito de despedir 2016, celebrar el nuevo año y agradecer el acompañamiento del trade. Pág. 23
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Anato festejó su cierre de año
ISSN: 1692-648X
La cadena hotelera celebró la reciente apertura del Now Onyx Punta Cana Resort & Spa en República Dominicana. Pág. 28
Precio del ejemplar
AMResorts expande su oferta
De acuerdo al balance de Cotelco, 2016 fue un año en el que la ocupación hotelera evidenció una tendencia creciente como resultado del buen dinamismo del sector. Enero marcó un índice de ocupación del 53,24% y para diciembre las proyecciones alcanzaron el 56,2%, por encima de la cifra histórica del 50%. Pág. 20
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ulminó 2016 y como es costumbre Ladevi Ediciones presenta un repaso de los principales hechos y tendencias que marcaron el año. En materia de turismo probablemente el hecho más destacado haya sido el nombramiento de María Claudia Lacouture como ministra de Comercio, Industria y Turismo, en reemplazo de Cecilia ÁlvarezCorrea. La directiva, que asumió las riendas del MinCIT tras casi 10 años de estar vinculada a ProColombia, se posesionó a finales de abril y estructuró su gestión en turismo en torno a ocho ejes estratégicos que desde entonces (finales de abril) se ha dedicado a socializar en diferentes instancias. El año pasado fue también el inicio de todas las administraciones municipales y departamentales del país. Gobernadores y alcaldes hicieron sus apuestas estratégicas y designaron a sus secretarios o directores de turismo. A un año de gestión, ya es posible evaluar si el turismo es una apuesta seria a desarrollar en cada uno de los 32 departamentos y más de 1.000 municipios del país, o solo un puesto de papel sin presupuesto ni voluntad política. Además de Lacouture, el
Nueva ministra, nuevos gobernantes regionales, más operaciones aéreas internacionales, importantes cambios directivos, la desaceleración del turismo emisivo y la inestabilidad de la tasa de cambio del peso frente al dólar, fueron algunos de los hechos que marcaron el sector de viajes y turismo en 2016. Asimismo, la expectativa por los acuerdos de paz y la amenaza de una reforma tributaria que reduce el poder de gasto de los colombianos, flotaron sobre el sector turismo como dos factores clave en este año que comienza.
María Claudia Lacouture se convirtió en ministra.
Desconocido en el sector, Felipe Jaramillo asumió como presidente de ProColombia.
Alfredo Bocanegra remplazó a Gustavo Lenis como director de la Aerocivil.
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otro nombramiento de peso en el sector es del Hernán Rincón como presidente ejecutivo de Avianca Holdings, tras la anunciada salida de Fabio Villegas, que pasó a presidir Hoteles Decameron. La llegada de Rincón a la tercera aerolínea más antigua del mundo coincidió además con los rumores cada vez más fuertes sobre la venta de un porcentaje de la compañía, que en días pasados fueron confirmados: Avianca busca una alianza o socio estratégico. No es una sorpresa dado que este año se confirmó la posibilidad de venta del 10% de Latam Airlines a Qatar Airlines y la adquisición total del Grupo Irelandia Aviation de la low cost VivaColombia, que además se expandirá a Perú. Pero esto no fue todo: Copa Holdings lanzó su propia ‘low cost’, Wingo, y Latam Airlines (que este año por fin lanzó su marca) anunció que en 2017 incursionará en el modelo de bajo costo en sus vuelos de corto alcance. Por otra parte, más allá de los nombramientos y el movido negocio aeronáutico, los hechos trascendentales del sector tienen que ver con las tendencias del turismo emisi-
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vo y receptivo, que parecen ir en direcciones opuestas. Así, mientras que de enero a octubre del año pasado la llegada de viajeros internacionales al país creció 13,31% (2.203.214 viajeros) respecto al mismo período de 2015, la salida de colombianos al exterior cayó un 4,54% (3.094.594) en el mismo período, según cifras de Migración Colombia. Sin duda, el decrecimiento del turismo emisivo fue uno de los hechos preocupantes que marcaron 2016 y que afectó considerablemente las ventas de las mayoristas y agencias de viajes; una situación que obedece principalmente a la inestabilidad de la tasa de cambio del peso frente al dólar. Este año el dólar tuvo su valor máximo en $ 3.434 y mínimo en $ 2.833, para un promedio de $ 3.053; un valor que no permitió el crecimiento vigoroso que venía presentando el sector turismo en los últimos cuatro años. Por ejemplo, el movimiento internacional de pasajeros, según cifras de la Aeronáutica Civil, en el período enero-octubre de 2016 creció 7,66% respecto a 2015; una cifra inferior a los crecimientos comparativos de 2015-14 (11,15%), 2014-13 (12,01%) y 2013-12 (13,80%). El menor crecimiento se evidencia también en las salidas
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La llegada de Hernán Rincón a la presidencia de Avianca coincidió con la confirmación de la búsqueda de un socio estratégico.
de colombianos a destinos tan queridos en Colombia como Estados Unidos y México. En el período en mención las salidas al país del norte crecieron 3,29%, muy bajo en comparación al 11,30% y 13,38% con que creció el flujo de viajeros a Estados Unidos en 201413 y 2013-12. Lo propio ocurrió con México, que aumentó 1,50% en 2016, en comparación al 28,30% de crecimiento en 2015 frente a 2014. Ahora bien, caso contrario ocurrió en Europa, particularmente España, en donde el crecimiento fue excepcional: 41,29% en comparación a 2015, cuando creció 10,87% respecto a 2014. Los colombianos están viajando a Europa y España es su puerta de entrada, una tendencia que concuerda con la eliminación de la visa Schengen. Sin embargo, este flujo
de pasajeros no se ve necesariamente redirigido al canal de las agencias de viajes, como lo han hecho notar algunos operadores. Cabe mencionar también que aunque el año pasado el
emisivo cayó 4,54% mientras que en 2015 creció 1,25%, 2016 fue el año en que el ‘trade’ comprendió que el dólar se iba a estabilizar en un promedio de $ 3.000 y que sobre esa premisa debían diseñar sus productos, paquetes y estrategias. Caso contrario a 2015, cuando reinó la incertidumbre. Ahora comienza un nuevo año que probablemente traiga consigo nuevamente los estragos causados por la caída de las rentas petroleras con la consecuente merma de los viajes corporativos. A ello se suma la Reforma Tributaria que aumentó en tres puntos el IVA, del 16% al 19%. Varios gremios, no solamente los vinculados a la industria de los viajes, han expresado ya la preocupación por el aumento del costo de vi-
da de los colombianos, lo que redundará en un menor consumo. Sin embargo, como es costumbre en Colombia y en la industria del turismo, el optimismo es un elemento fundamental del día a día. No hay que olvidar, como lo hace notar con frecuencia la OMT, que la industria de los viajes y el turismo es una de las más resistentes a las crisis económicas. La gente siempre seguirá viajando. ENERO. • El año comenzó con la posesión de más de 1.000 alcaldes y 32 gobernadores que comenzaron en firme sus períodos de administración. En el ‘trade’ el balance de la temporada fue aceptable; se entendió que el dólar no iba a bajar como en años anteriores.
• Marriott anuncia la compra de Starwood Hotels & Resorts. • El mayor general Pedro Ignacio Lozano es el nuevo presidente de Satena. FEBRERO. • Adriana Gutiérrez es designada como directora del Instituto Distrital de Turismo (IDT). • Se anuncia la compra de Special Tours por parte del Grupo Barceló. • El Hotel Tequendama pone fin a su franquicia con la marca Crowne Plaza de IHG. • María Claudia Lacouture, en ese entonces presidenta de ProColombia, presenta su estrategia para 2016; invita a los empresarios a aprovechar la devaluación del peso. • Se realiza la Vitrina Turística de Anato. El presidente Santos centra su discurso en la paz. MARZO. • La marca hotelera Pestana se va de Bogotá; y TAP Portugal suspende operaciones en la ruta Bogotá-Panamá-Lisboa. • BestDay oficializa su entrada en Colombia. • Movich inaugura el Hotel Buró 51 en Barranquilla. • El Gobierno entrega en concesión el Hotel El Prado a Marriott Hotels. • Amadeus designa a Juan
Este año voló el primer avión con la marca Latam Airlines.
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de Starwood por parte de Marriott. • Interjet comienza a operar la ruta Bogotá-Cancún. • Reforma Tributaria plantea la eliminación de la exención de la renta para hoteles durante 30 años.
Francisco Muñoz como country manager en Colombia. • Meliá Hotels & Resorts celebra 60 años. ABRIL. • Hernán Rincón es designado presidente de Avianca Holdings. • Cotelco celebra su Asamblea Anual en Villavicencio. Gustavo Toro, presidente del gremio, hace un duro llamado al Gobierno por la proliferación de la informalidad. • United Airlines celebra 90 años de operaciones. • María Claudia Lacouture es designada ministra de Comercio, Industria y Turismo.
Air Europa y Turkish Airlines fueron dos de las compañías aéreas que incursionaron en Colombia el año pasado.
• Satena retoma su operación en Ipiales. • Copa Airlines comienza a volar a Holguín desde Ciudad de Panamá. • Alfredo Bocanegra es designado director de la Aeronáutica Civil.
JULIO. • Latam Airlines anuncia un acuerdo con Qatar Airlines para la venta de hasta el 10% de sus acciones. • Avianca comienza a operar un vuelo directo entre Cusco y Bogotá.
MAYO. • Despega el primer avión con la marca Latam Airlines. • Turkish Airlines aterriza en el Aeropuerto El Dorado procedente de Estambul. Es el vuelo directo más largo realizado en el aeropuerto de la capital. • Hoteles Decameron inaugura un centro de convenciones en San Andrés. • Assist Card apertura un punto de venta al público en Bogotá. JUNIO. • El Boeing de Air Europa aterriza en Bogotá procedente de Madrid. • La Agencia de Viajes Colombia publica su edición 200.
Copa Holdings lanzó la ‘low cost’ Wingo.
• VivaColombia anuncia la venta del 25% de las acciones de Fast Colombia al Grupo Irelandia Aviation. • Felipe Jaramillo es designado presidente de ProColombia. • Richard Vogel es designado presidente & CEO del Grupo Pullmantur. Con dos barcos en dos itinerarios por el Caribe la naviera anunció su decisión de operar durante todo 2017 desde Cartagena. • Copa Airlines comienza a operar a Rosario (Argentina) desde Panamá. • El exviceministro de Turismo, Óscar Rueda, es designado embajador de Colombia en China. AGOSTO. • Congreso de Turismo Accesible en Bogotá evidencia serio rezago de Colombia en este campo. • Anato realiza en Armenia la versión más exitosa de su
Congreso, con la asistencia de las autoridades regionales, el ministro de Hacienda y el vicepresidente de la República. SEPTIEMBRE. • Comienza en Cartagena la temporada de cruceros. • El Gobierno Nacional abrió el concurso para contratar consultoría para estructurar el Aeropuerto El Dorado 2. • El MinCIT inaugura el nuevo edificio ‘Centro de Pensamiento’ en Teusaquillo. • VivaColombia comienza a operar la ruta Bogotá-Leticia. OCTUBRE. • Cotelco realiza en Cali su Congreso Anual. El presidente Gustavo Toro lanza fuertes críticas al Gobierno por dura carga impositiva y poco control de la informalidad; el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, decide no asistir al evento gremial. • Se concretó la compra
NOVIEMBRE. • Latam Airlines sorprende con anuncio de incursión en el modelo ‘low cost’ en vuelos domésticos, a partir de 2017. • Copa Holdings anuncia su aerolínea ‘low cost’ Wingo. • VivaColombia anuncia expansión a Perú con aerolínea VivaAir. • La ministra Lacouture presenta el aviturismo como el nuevo mega-producto turístico con el que Colombia puede marcar la diferencia en el mundo. • Acodrés, el gremio del sector gastronómico, prende las alarmas por el IVA en reforma tributaria. • Royal Caribbean inaugura el Harmony of the Seas. DICIEMBRE . • Latam Airlines comienza a operar la ruta San Pablo-Buenos Aires-Bogotá. • Wingo comienza operaciones en la ruta Bogotá-Cancún. • MinCIT presenta Citur, la nueva plataforma online con estadísticas de turismo. • Cotelco anuncia que los hoteles cerrarían el año con el 56% de ocupación.
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El turismo a fondo en Ladevi Ediciones
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omo es costumbre en esta editorial cada año se abordan los más relevantes hechos y tendencias del sector de viajes y turismo, con el propósito de entregar a los lectores un contenido actual, de calidad e ilustrativo de lo que acontece mes a mes en el dinámico mundo del turismo. En esta nota repasamos algunos de los temas más relevantes para el sector en materia de comercialización, mercados y política turística, entre otros tópicos. Es el caso, por ejemplo, del binomio “turismo y paz” que tanto sirvió a los discursos gubernamentales y que en Ladevi Ediciones se abordó con
Fiel a su vocación de analizar los temas actuales y trascendentales para el sector de viajes y turismo, en 2016 La Agencia de Viajes Colombia abordó una diversidad de temáticas que van desde fenómenos como Airbnb, los millennials, el segmento MICE y LGBT, hasta coyunturas como el decreto del RNT y las NTS, pasando por el análisis de las cifras del Censo de agencias de viajes, la dicotomía entre counter-free lance y una mirada a fondo del turismo en el posconflicto. profundidad y desde distintas perspectivas, yendo más allá de la simple premisa de que la firma de un acuerdo de paz redundará en un aumento exponencial e inmediato del turismo internacional. De igual manera, fueron objeto de análisis e indagación temas como
el decreto que pretendía modificar y endurecer el trámite del Registro Nacional de Turismo (RNT), lo que desató controversia en el sub-sector de las agencias de viajes y que posteriormente quedó postergado hasta el año entrante. A ello se suma la investi-
gación sobre los agentes ‘free lance’, motivada por su papel cada vez más preponderante en la comercialización del producto turístico, el cual fue contrapuesto con el tradicional rol del agente de counter. Se destaca también la indagación sobre el avance en la im-
plementación de las Normas Técnicas Sectoriales (NTS) en los prestadores de servicios turísticos; un tema que también será de análisis en el próximo mes. Al finalizar este año, Ladevi Ediciones también quiso abordar el “Censo de Agencias de
Viajes 2016”, patrocinado por Anato y el Fontur, con miras a destacar la importancia y estado del subsector en la economía del turismo. Finalmente, a lo largo del año se abordaron a fondo segmentos de mercado tan importantes como el turismo MICE, LGBT y el papel de los millennials en el consumo turístico. Ladevi Ediciones continuará con el foco puesto en los principales temas de la industria de viajes y turismo con miras a que las personas vinculadas al sector, lectores de nuestras publicaciones, puedan informarse, aprender, conocer y analizar lo que pasa en la industria.
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Balance optimista para Sandals & Beaches Resorts
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l alza del dólar en 2016 fue un factor de ralentización en las economías de los diferentes sectores, y en el turismo, aunque se vio menguado, las personas no dejaron de viajar. Esta realidad fue una oportunidad que Sandals Beaches & Resorts supo aprovechar, trabajando intensamente en un mejoramiento constante de sus instalaciones, y así ofrecer un producto de alta calidad y exigencia. “Se culminó el remozamiento total del Hotel Sandals Royal Bahamian
De acuerdo con Silvio Páez, director de Ventas Latinoamérica de Sandals, mientras que el año pasado fue complejo por las diferentes coyunturas económicas, el mercado colombiano registró un continuo crecimiento. En 2017 la cadena seguirá con su apuesta para llegar a más ciudades y agentes del país.
en Nassau; en Sandals Negril, Sandals Montego Bay, Sandals Whitehouse, Beaches Turks & Caicos se llevó a cabo un proceso de inversión muy grande y completo con la renovación de habitaciones y suites, nuevos conceptos de restaurantes”, compartió Silvio Páez, director de Ventas Latinoamérica de la cadena. Asimismo, destacó la apertura de las nuevas Villas sobre el Agua en Sandals Royal Caribbean: “Esto marca un hito en la oferta de este tipo de alojamientos en el Caribe, pues
Mayerly Rojas y Silvio Páez.
resulta de gran atracción para las parejas que desean disfrutar las vacaciones o Lunas de Miel con Lujo Incluido”. En sus 18 resorts ubicados en Jamaica, St. Lucía, Antigua, Bahamas, Granada y Barbados, ofrecen no solamente todas las bebidas, entre las que se encuentran marcas premium internacionales, desayunos, almuerzos y snacks, también cenas en restaurantes gourmet temáticos a la carta, y la posibilidad de acceder a servicios de mayordomo –Butler Service– o suites con piscina privada. “Con el nuevo programa 5 Star Global Gourmet de Sandals & Beaches, los clientes tienen acceso a una amplia variedad de 21 conceptos culinarios y 162 restaurantes en toda la cadena. Es como un hermoso recorrido culinario por el mundo”, dijo Páez.
Sandals agradece a las agencias de viajes y operadores mayoristas por el apoyo y la confianza en nuestro producto a través de los años. Silvio Páez Cabe mencionar también que las parejas encuentran en su Sistema Luxury Included, una alternativa de lujo para disfrutar de unas vacaciones románticas 5 estrellas o de una boda y luna de miel inolvidables. “Todas las actividades durante el día también están incluidas y van desde deportes acuáticos motorizados como el buceo, y rondas de golf ilimitadas, entre otros completos programas de entretenimiento”, puntualizó. Durante 2017, la cadena abrirá las próximas 12 suites sobre el agua en Sandals Royal Caribbean en la zona de Montego Bay (Jamaica). Igualmente en Sandals Whitehouse prevé otras 12 suites, un bar y una capilla nupcial, todo sobre el agua. PROYECCIONES EN COLOMBIA. “Seguiremos apostando por el mercado con presencia en los medios dirigidos a las
Pensamos que Colombia puede seguir creciendo. Tenemos la posibilidad de explotar más el destino Barbados con las operaciones directas desde Bogotá dos veces por semana. Silvio Páez agencias de viajes y al consumidor. Participaremos además en los principales eventos con los operadores mayoristas y agencias enfocadas en nuestro producto. De forma muy especial aumentaremos la capacitación y en ese mismo orden, la cantidad de agentes a certificarse en 2017 como ‘Agente Sandals Certificado’, llegando a mas ciudades del interior del país”, afirmó el directivo. Además, adelantó que las próximas giras tendrán lugar en los siguientes meses de 2017 y llegarán a Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y otras ciudades del interior: “Pensamos que Colombia puede seguir creciendo. Tenemos la posibilidad de explotar más el destino Barbados con las operaciones directas desde Bogotá dos veces por semana. El segmento de familia hacia Jamaica y Turks & Caicos lo desarrollaremos mucho más, así como otros segmentos tales como golfistas y buzos, por mencionar algunos”. “Sandals agradece a las agencias de viajes y operadores mayoristas por el apoyo y la confianza en nuestro producto a través de los años. Por su parte, la presencia de Mayerly Rojas como representante de Sandals & Beaches en Colombia, tiene el objetivo principal de brindar el apoyo constante a la red de ventas para seguir afianzando el conocimiento de la marcas Sandals y Beaches y ayudar a que el trade crezca en las ventas de nuestros productos ubicados en siete importantes destinos del Caribe”, concluyó Páez. A Mayerly Rojas se la puede contactar a través de mrojas@uvltd.com o el teléfono +57(322)948-9363.
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ERIKA MOORE, directora regional de Ventas para Latinoamérica de Travelport
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ravelport es un jugador relevante de la industria a nivel global. ¿A qué atribuye ese posicionamiento? –Hay varios temas. Una parte central es el gran equipo que tenemos en la región Andina. Son profesionales extraordinariamente creativos, dispuestos a innovar, que piensan fuera de la caja; ése es el ADN de lo que es Travelport, que ha migrado de ser un concentrador de contenido a una plataforma de comercio para la industria del turismo. Por otro lado, siempre buscamos ser un aliado natural y estratégico de los gobiernos, los organismos turísticos, las agencias, las arrendadoras de autos, los hoteles, las aerolíneas, etc. Entre tanto, durante cerca de 18 meses hemos adelantado un trabajo estratégico de la mano de nuestros clientes actuales y creemos que los lanzamientos
Tecnología tailor-made (hecha a la medida), escalable y de fácil acceso es el eje transversal de Travelport, un prominente jugador GDS que durante el último año y medio se ha dedicado a perfeccionar su estrategia de crecimiento y expansión internacional, principalmente en el continente americano. En Colombia, la multinacional proyecta una serie de inversiones considerables para incentivar el desarrollo local.
que estaremos haciendo a mitad de 2017, nos darán la oportunidad de llevarnos a todos al siguiente nivel, con la capacidad de hacer la tecnología escalable y customizable. –¿Cómo estuvo 2016 para los globalizadores GDS? –Fue un año muy interesante. De repente hubo muchos rumores en la región, incluso de algunas aerolíneas que se iban al tema de venta directa, que buscaban separarse de la descentralización de los
GDS. Una cosa que hay que mantener siempre en la mira de la función que hacemos los globalizadores es que permitimos la libre competencia. Además, que en un solo punto de contacto el cliente pueda ver de manera fácil y sistematizada la comparación entre todos los productos a los que se tiene acceso. Es algo que permite democratizar el tema de los viajes. Como industria estamos evolucionando en productos tailor-made, y ahora hay una labor muy im-
portante que es la de entender los cambios que se están dando en el viajero final, en la manera en que consume los viajes, y en cómo afectará a las agencias de viajes para brindar la consultoría adecuada. Recordemos que ya no es solamente el acceso a la información, sino la correcta orientación al usuario final sobre qué información es verdaderamente relevante. –El año estuvo marcado por la caída del petróleo, el alza del dólar y la incorporación de nuevas aerolíneas de bajo costo, entre otros. ¿Qué significaron estos acontecimientos para la compañía? –Toda crisis es oportunidad y aquello que ha sido statu quo en la industria a nivel regional, genera para nosotros un punto interesante de partida. Es ahí donde, por ejemplo, la empresa ha dado el giro con la apertura y facilidad de código que tiene nuestra plataforma de contenidos que es escalable y customizable con apps.
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Todo lo anterior determina hacia dónde estamos dictando nuestra estrategia de mercado que nos va a permitir continuar a la vanguardia. –En cifras, ¿cómo se movió Travelport el año pasado? –Lamentablemente no puedo compartir cifras, pero sí puedo ratificar que hemos cuadruplicado nuestra presencia en el mercado colombiano; nos hemos consolidado como un jugador estable, con mucho empuje y una manera de hacer las cosas diferentes. Por supuesto hemos encontrado
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cierta resistencia al cambio; no obstante, Travelport está cambiando a la par de la tecnología. Dicho proceso no se puede dar sin un socio que tenga nuestra mentalidad, nuestra plataforma y nuestra agilidad. El mercado colombiano como tal ha crecido de manera muy importante a nivel BSP, incluso superando las cifras de México, lo cual se presenta como oportunidad de negocio. También se ha visto que por la afectación del dólar, las rutas y los productos domésticos están tomando relevancia. A eso se suma el tráfico intra-región que también tiene un alza importante.
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–Más que un globalizador, son una plataforma de negocios, ¿qué valores agregados garantizan junto con la suite de soluciones? –El hecho de ser customizable, tener integraciones sencillas y estar en una posición muy estratégica puesto que ya no es necesario que Travelport invente todo. Tradicionalmente las empresas de agregación de contenido dependían del lanzamiento de un producto, y estos tenían unos tiempos de desarrollo bastante lentos; el gran cambio que ha dado Travelport es que tiene aliados con soporte local, creciendo más ágil que cual-
quier otra plataforma. Adicionalmente, parte del compromiso de Travelport es el apoyo al desarrollo de la industria local. –Del 16 al 19 de octubre fue el Americas Customer Advisory Board en Cartagena. ¿Qué se habló allí y cuáles fueron las conclusiones del encuentro? –Es un foro bien interesante en el que invitamos a los principales clientes latinoamericanos del segmento corporativo, incluyendo Estados Unidos y Canadá. Se presentan las mejoras, los cambios que esté haciendo Travelport y se consulta con todos para que se pue-
dan hacer recomendaciones, adecuaciones y asegurar que esas evoluciones vayan en el sentido correcto. También definimos los lineamientos para unas adecuaciones en el servicio a nuestros clientes claves a nivel mundial. Quiero resaltar que es la primera vez en la historia de Travelport que esa junta se realiza fuera de Estados Unidos, así que fue un honor traer el congreso a Colombia. No hubo un solo participante que no quedara maravillado de la belleza del país. –Hablemos de las proyecciones en Colombia. ¿Tiene pensado abrirse paso en otras ciudades del país? –Llevamos más de 6 años en Bogotá y tenemos gente en Medellín, como también puntos de servicios en Cali. Es un país vasto donde se requiere tener ese soporte bien focalizado. Con el crecimiento que está teniendo en Colombia va a haber mucha más inversión. Vamos a ampliar nuestras oficinas, se va a buscar la manera de profundizar el apoyo que se da al mercado colombiano a través del servicio al cliente y del área de tecnología y desarrollo. De manera que son puntos importantes de inversión en el país, por supuesto con talento colombiano y buscando destacar siempre las cualidades de los jóvenes. Precisamente queremos formar algunas alianzas en temas estratégicos con universidades. La filosofía de Travelport es que no es solamente el desarrollo turístico, sino también es la combinación de diferentes profesiones en pro del beneficio de la industria.
Es un modelo que primero exploramos en México y Perú y lo queremos traer aquí. En 2017 estaremos lanzando algunas acciones en cuanto a productos totalmente customizados para el mercado colombiano y para la región de América Latina. Vamos a innovar y esperamos revolucionar la manera en que Travelport incursiona y crece dentro de Colombia, siempre a través de tecnología, de socios estratégicos, apoyando la intermediación en el mercado a nuestros asociados que son las aerolíneas, los hoteles, las agencias de viajes. Otra idea que tenemos es la de buscar a través de Anato, de las agencias de viajes, que continúen ofreciendo tecnología como punta de lanza. Que les permita crecer en sus ventas y posicionarse no solo a nivel regional, sino también a nivel mundial. –¿Qué otras acciones estratégicas implementarán para 2017? –En 2016 nos consolidamos de manera importante en México, Brasil, Colombia, Perú, Argentina, Chile y Venezuela; en este último hemos tenido un crecimiento exponencial los últimos tres meses, donde también cuadruplicamos nuestra presencia. Ya para este año estaremos abriendo operaciones en Bolivia, Ecuador, Panamá y Costa Rica. Cabe mencionar que contamos con una presencia fuerte en el Caribe, y adicional a eso, estamos expandiendo el vínculo de interacción entre la región de América Latina y las cuentas hispanas de Estados Unidos y Canadá.
Bogotá y Medellín, en la mira de Curazao para 2017
Víctor Dapena, Muryad de Bruin y Marco Leal.
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l restaurante Club Colombia de Bogotá fue el escenario donde los funcionarios de la Oficina de Turismo de Curazao, a la cabeza de Muryad De Bruin, gerente de Mercadeo y Responsable para Latinoamérica; Víctor Dapena, gerente para Colombia; y Marco Leal, su par para el mercado venezolano; dirigieron unas palabras de agradecimiento a los cerca de 30 asistentes y se refirieron al crecimiento del 7% al 10% en la llegada de colombianos a la isla en 2016 con respecto al año anterior. “Colom-
bia se ha estabilizado luego de la fluctuación del dólar y es un mercado enfoque para 2017, con Bogotá y Medellín como mercados primarios”, afirmó De Bruin. De igual manera, Barranquilla y Cali hacen parte del listado de ciudades donde Curazao apuntará con mucha fuerza. A su vez, los funcionarios hicieron referencia al trabajo de los agentes de viajes de la región, quienes han hecho parte del incremento de pasajeros que viajan a la isla, que para este año reporta una suma de cerca de 11 mil colombianos.
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AGRADECIMIENTO
Cotelco presentó balance general del sector hotelero 2016
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l 14 de diciembre, Cotelco Nacional, a la cabeza de su presidente Gustavo Adolfo Toro, realizó un desayuno para agradecer a periodistas nacionales y medios especializados en turismo el acompañamiento en la labor de difusión de la información del sector a lo largo de 2016.
Durante un desayuno para la prensa, Cotelco hizo extensivo su agradecimiento a todos los periodistas y medios de comunicación que han sido los canales para informar sobre el sector al resto del país. Además, presentó su balance anual.
Durante el evento, el ejecutivo dio a conocer el balance general del sector hotelero para el año que culminaba. De esta manera, se dio a conocer que 2016 fue un período en el que la ocupación hotelera evidenció una tendencia creciente como resultado del buen dinamismo del sec-
María Paula Cárdenas, Eliana Santana, Gustavo Toro, Alejandro Pico y Yussian Murillo, parte del equipo Cotelco Nacional.
tor. Enero marcó un índice de ocupación del 53,24% y para diciembre las proyecciones alcanzaron el 56,2% de ocupación, resultado ubicado por encima de la cifra histórica del 50%. “El año lo cerramos bien, frente a lo que pensamos que iba a pasar. Empezó muy duro, el primer semestre fue bastante complejo y solo en el segundo semestre empezó a despegar”, afirmó Toro. San Andrés, Antioquia, Cartagena, Nariño, Bogotá y Atlántico fueron los destinos con mayor ocupación durante todo el año. Este aumento en promedio de ocupación en los destinos nacionales se debe en gran medida al precio del dólar, que ha generado mayor visita de extranjeros al país y a su vez ha permitido que más nacionales se queden recorriendo Colombia. El país cuenta además con precios de alojamiento por debajo del promedio índice general en ciudades principales como Cali, Medellín, Bogotá y San Andrés, comparado con otros destinos preferidos en América, como Cancún y Miami, entre otros. Dicho comportamiento en la ocupación ha hecho que el comercio, hoteles y restaurantes generen el 28% del empleo en Colombia. En el sector hotelero se traduce en la generación de 165.721
LO QUE VIENE PARA 2017 • Consolidación de la plataforma de compras de Cotelco. • Apoyo a los hoteleros en la autoevaluación de sostenibilidad, requisito indispensable para la obtención del RNT 2017. • Posadas Turísticas para la Paz. • Apoyo en el posconflicto a microempresarios de zonas afectadas por la violencia. • Promoción de destinos nacionales a través de los Fam Press Cotelco. • Campaña #YoSoyCotelco (enmarcada en el turismo sostenible).
ITEMS QUE MARCARÁN EL COMPORTAMIENTO DEL SECTOR 1. La firma de la paz. 2. La sobretasa a la energía, que representa un 30% de los costos operacionales de los establecimientos hoteleros ($ 60 mil millones para el sector). 3. La informalidad. 4. La disminución de la jornada laboral diurna. empleos en todo el territorio nacional. La situación actual del sector también se debe a la oferta variada y de calidad con la que cuentan los turistas. Los hoteleros han hecho un gran esfuerzo invirtiendo en el país: desde 2003 hasta junio de 2016 la inversión supera los $ 4 billones, entrando en operación 40.344 habitaciones nuevas. Para los próximos años, Cotelco espera que esta cifra aumente con la operación de 63 nuevos hoteles para un total de 7.121 habitaciones adicionales a la oferta actual. Dentro del balance, Toro hizo referencia a las perspectivas de 2017. “A pesar de la desaceleración económica que se espera para Colombia, Cotelco está seguro de que el sector turismo será clave en la generación de divisas, valor agregado y generador de empleo en el país”, afirmó. A su vez, aseguró que el comportamiento del dólar seguirá favoreciendo la llegada de turistas extranjeros, y a su vez fortalecerá el turismo nacional. “A pesar de la entrada de nuevas habitaciones hoteleras que ya están en construcción, la Asociación teme una afectación de la confianza inversionista debido al cambio en las reglas de juego en materia tributaria.” Asimismo, en cuanto al aumento del IVA del 16% al 19%, Cotelco cree que se generará una baja en la demanda de turismo doméstico, especialmente en regiones donde hay una alta relación y dependencia económica con el sector.
Los periodistas se dieron cita en el Embassy Suites de Bogotá.
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TURKISH AIRLINES
Mayoristas colombianos en la feria de Izmir
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on el objetivo de brindarle la oportunidad a un grupo de aliados de realizar citas de negocios con prestadores de servicios turísticos turcos, Turkish Airlines, quien comenzó sus operaciones en Colombia el 4 de mayo de 2016, realizó un viaje de familiarización a Izmir, la tercera ciudad más importante de Turquía. All Reps, Fine World y Bestravelm además de Ladevi Colombia como único medio invitado, fueron las empresas
De la mano del Ministerio de Turismo de Turquía, Turkish Airlines, ganadora por sexta vez consecutiva como mejor compañía aérea de Europa, llevó a un selecto grupo de mayoristas a participar del Travel Turkey Izmir, el evento turístico más importante de la región.
Nueva York, Washington, Boston, San Francisco, Miami y Atlanta. La operación se realizará en aviones A330-200. Durante los primeros seis meses de operación a estos nuevos destinos, hay una oferta especial para los miembros de Miles & Smiles, con una reducción del 25% en las millas necesarias para canjear boletos de premio o actualizaciones.
seleccionadas para vivir la experiencia del Travel Turkey Izmir, una feria que reúne a miles de visitantes en una superficie de exposición de 13.463 m². “La convocatoria la hizo el Ministerio de Turismo de Turquía y por medio de Turkish, como patrocinador, se extendió a nivel global a los agentes de viajes aliados”, afirmó Claudia Prieto Contreras, representante de Ventas y Marketing en Colombia de Turkish Airlines. En esta versión de la feria se dieron cita turoperadores, consulados, cadenas hoteleras, turismo de crucero y yates, autoridades e intercambios internacionales de turismo, cafés y restaurantes, turismo activo y de aventura, así como municipios, la banca y las compañías de seguros, turismo cultural, escuelas de buceo, deportes y turismo de golf, agencias de desarrollo,
Todo el confort de la sala VIP de Turkish Airlines en Estambul.
Los tradicionales bazares.
NUEVOS VUELOS EN EL CARIBE JJDesde el 20 de diciembre de 2016, la aerolínea insignia de Turquía vuela a La Habana y Caracas con frecuencias los martes, jueves y domingo en ambas direcciones. Con estas dos operaciones, Turkish Airlines llega a 17 destinos en las Américas, sumándose a los itinerarios que posee en Buenos Aires, San Pablo, Bogotá, Panamá, Toronto, Montreal, Chicago, Houston, Los Ángeles,
La compañía aérea presente en el Travel Turkey Izmir.
Visita a la casa de la Virgen María.
aerolíneas y tecnología. Cada uno de ellos expuso su oferta durante cuatro días, siendo el escenario para que las mayoristas tuvieran contacto con los expositores. El viaje se realizó en la ruta Bogotá-Ciudad de Panamá-Estambul-Izmir de Turkish Airlines. Los pasajeros fueron asignados a clase Ejecutiva y desde el avión comenzaron a
sentir la atención y el excelente servicio que caracteriza a la aerolínea, ganadora al premio a mejor comida a bordo en el mundo en esta clase. Durante el segundo, día ya en el destino, los colombianos hicieron parte de la feria Travel Turkey Izmir y tuvieron la posibilidad de recorrer todos los pabellones, conocer la oferta que tiene el mercado y realizar citas de negocios con las diversas empresas del sector. Luego de una jornada de labores, fueron invitados al Hotel Whyndam a celebrar un agasajo de integración. La noche estuvo patrocinada por el Ministerio de Turismo y Cultura de Turquía y los colombianos hicieron parte de la Network Party, un espacio donde los invitados de 64 países participaron de la muestra gastronómi-
Importantes reuniones de negocios.
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Exclusiva celebración de Anato para fin de año
Junta Directiva de Anato.
Julián Guerrero, vicepresidente de Turismo de María Claudia Lacouture, Paula Cortés y Sandra Howard. ProColombia; junto a Paula Cortés y Felipe Jaramillo. Paula Cortés y Gustavo Toro.
Howard, viceministra de Turismo; Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia; Gus-
Rodrigo Maldonado, presidente del capítulo Noroccidente de Anato; Adriana Saavedra, directora ejecutiva de L’alianXa en Colombia; Sergio Díaz-Granados y Zully Salazar.
E
l 13 de diciembre en el restaurante Club Colombia, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) ofreció un almuerzo a los principales referentes de la industria, con el propósito de despedir 2016, celebrar el nuevo año y agradecer el acompañamiento de presidentes de entidades gubernamentales y gremiales, así como también de empresarios influyentes del sector turístico. “Hay muchas agencias que tuvieron un cierre de año productivo, no tan bueno como 2015, pero en un sondeo hecho por la junta directiva de la
ca típica de la zona, conocieron la cultura local y compartieron con compradores y periodistas de otras partes del mundo. La última edición de la Travel Turkey Izmir 2015 reunió a 1.008 expositores de 31 países y fue visitada por 33.688 profesionales del turismo de 63 países. Los expositores se mostraron especialmente satisfechos con la calidad de los compradores profesionales en el programa patrocinado por Turkish Airlines. También se observó la excelente cobertura mediática de la prensa especializada en viajes, que permitió a los expositores fortalecer sus vínculos con los mercados extranjeros y alcanzar sus objetivos comerciales. Argentina, Australia, Estados Unidos, Rusia, Francia, Georgia, Ghana, Grecia, India, Irán, Israel, Jordania, Corea del Sur, Sri Lanka, Turquía, Uzbekistán,
El mejor servicio a bordo.
entidad se llegó a la conclusión de que 2016 fue importante, después de tanta zozobra y temas que tuvimos”, expresó Paula Cortés Calle, presidenta de la Asociación. “Esperamos que el próximo sea un año bueno. Claramente será de muchos retos y cambios para el sector, donde estamos viendo economías colaborativas, fusiones de aerolíneas, entre otros aspectos que nos impulsan a trabajar más de la mano”, agregó. El evento contó con la presencia de María Claudia Lacouture, ministra de Industria, Comercio y Turismo; Sandra
Descubriendo Izmir.
Zambia y Zimbabue fueron los países expositores. Luego de los correspondientes encuentros comerciales durante los días de feria, los viajeros nacionales tuvieron la oportunidad de conocer Izmir e introducirse de lleno en la cultura turca. Fueron a Éfeso y visitaron la casa de la Virgen María, el sitio más representativo de la zona. El vuelo de vuelta realizó el denominado triángulo Izmir-Estambul-Bogotá.
tavo Toro, presidente de Cotelco; Zully Salazar, presidenta de Corpoturismo Cartage-
na; y Sergio Díaz-Granados, director ejecutivo del BID por Colombia y Ecuador.
Todas las fotos del cubrimiento en: Facebook.com/ LadeviColombia.
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RELANZAMIENTO
Qualitas Assistance nombró nuevo representante en Colombia Desde el 1° de diciembre de 2016, Rediplan es el nuevo representante de Qualitas Assistance en Colombia. Las dos empresas de asistencia se unieron para robustecer el producto y brindarle más opciones al mercado nacional.
C
on el objetivo de alinearse al crecimiento demostrado por el sector turístico en Colombia, Qualitas Assistance nombró a Rediplan como nuevo representante para el mercado nacional. Si bien las dos empresas sostienen una relación comercial desde 1998 como grupos empresariales al ser Rediplan proveedora para Venezuela y Centroamérica de productos para Qualitas,
los directivos de ambas compañías llegaron a la conclusión de unirse también en Colombia para robustecer la oferta de asistencia. De esta manera, a partir del 1° de diciembre pasado, Qualitas amplió su producto de asistencia en viajes (para estudiantes, gremios, larga estadía, corta estadía y corporativo) y ahora tiene la posibilidad de brindar a los colombianos un producto de bienestar integral, no solo en lo referido al viaje, sino un sistema más completo de beneficios. “Esperamos que todo el mundo pueda entender también el alcance de los productos, cómo se manejan. Capacitaremos a los agentes de viajes para que no descuiden ningún detalle a la hora de ofrecer nuestro portafolio”, aseguró Benjamín Gómez, presidente de Rediplan y encargado directamente de la representación de Qualitas en el país. Esta empresa de asistencia suma cuatro años en el mercado colombiano y más de 20 años en el latinoamericano prestando servicios de asistencia en viaje y perfeccionando la labor
NCL se convierte en el primer operador de cruceros en tener una cartera completa de marcas aprobadas para desembarcar en la isla.
A
Benjamín Gómez y Rafael Barrios.
de protección al viajero o a las personas que realizan desplazamientos extraterritoriales. Qualitas nació en Estados Unidos, su casa matriz se encuentra en Miami, luego de su fuerte expansión en Venezuela, comenzó a tener presencia en todos los países de Centroamérica y más tarde arribó a Colombia. “Estamos buscando más apoyo local, tener join venture con colombianos y gente que conozca el mercado”, afirmó Rafael Barrios, director comercial de Qualitas. De esta manera, la nueva alianza entre Qualitas y Rediplan trae consigo la facilidad de
Marcas de Norwegian Cruise Line navegarán en Cuba
darle al mercado asistencias desde salud (atención odontológica, oftalmológica, nutrición y psicología, entre otras), hasta de estilo de vida o nicho (abogados, contadores, tributaristas, asistencia a mascotas, asistencia vial) o asistencia al hogar (plomero, vidriero, electricista, exequias). Con la participación de algunos aliados, agencias de viajes, corredores de seguros y usuarios, Qualitas Assistance presentó a su nuevo partner en la región y dejó claro que tiene planes para quedarse y crecer con mucha más fuerza en Colombia.
partir de marzo de 2017 y con la aprobación del gobierno de la República de Cuba, las tres marcas de la compañía (Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises) ofrecerán a los viajeros estadounidenses la oportunidad de visitar el país insular. El primer crucero de la compañía a Cuba saldrá desde PortMiami en el puerto deportivo de Oceania Cruises el 7 de marzo de 2017 con itinerarios selectos del Caribe, incluyendo múltiples visitas de varios días a La Habana y sus alrededores. El Seven Seas Mariner, de la flota Regent
Seven Seas Cruceros, visitará La Habana con dos cruceros en abril de 2017. Norwegian Sky también ofrecerá una selección de viajes de cuatro días que pasarán la noche en La Habana en mayo de 2017. “Estamos emocionados por el hecho de que tres de nuestras galardonadas marcas reciban la aprobación de las autoridades cubanas para ofrecer cruceros a Cuba desde Estados Unidos”, dijo Frank del Rio, presidente y director ejecutivo de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. “Como cubano-americano y fundador de Oceania Cruises estoy orgulloso de que uno de los buques de Oceania sea el primero en navegar a Cuba”. Los huéspedes que naveguen en las tres marcas tendrán una selección de excursiones en tierra para elegir, que ofrecen una auténtica experiencia cubana que explora las personas, el arte, la historia y la cultura de la isla.
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CTR realizó un megafam a Isla Margarita
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n grupo de agentes de viajes nacionales, provenientes de Bogotá, Medellín y el Eje Cafetero, y periodistas especializados en el sector, hicieron parte del Megaviaje de Familiarización organizado por CTR Travel Holdings. En esta oportunidad, el viaje contó con la participación de los colombianos en Feria de Turismo de Venezuela (FitVen) 2016, la cita más importante de ese país que en esta versión fue llevada a cabo en Isla Margarita. El encuentro congregó a más de 1.000 expositores y recibió 16.273 visitantes en el Centro de Convenciones Hugo Chávez y el Hotel Venetur Margarita, escenarios complementarios para este significativo evento del sector turístico. Este espacio se caracterizó por mostrar el abanico de atractivos turísticos que hacen de Venezuela un país multidestino, destacó la fortaleza del Sistema Turístico Nacional, a través de la alianza del Ministerio de Turismo, sus entes adscritos, las Corporaciones de Turismo y los prestadores de servicios. Allí, los viajeros pudieron conocer la oferta nacional y desarrollar citas de negocios con los prestadores de servicios turísticos locales.
Con el objetivo de continuar incentivando el tráfico de viajeros colombianos a Isla Margarita, la mayorista realizó un viaje de familiarización que tuvo en su agenda el ingreso y la participación en la Feria de Turismo de Venezuela, FitVen 2016.
De la mano de Avior Airlines, los invitados llegaron en el vuelo que cumple el itinerario Bogotá-Valencia-Porlamar y se hospedaron en el Hotel Hesperia Isla Margarita, el único establecimiento 5 estrellas de lujo de la isla. La imponente estructura caracterizada por amplios espacios, pasillos y salones, posee 312 habitaciones, instalaciones para reuniones y banquetes. Sus dos piscinas, espejo de agua y el acceso directo a la playa lo convierten en un escenario ideal para el descanso, fácil de complementar con su zona de bienestar (spa, jacuzzis, sala de aeróbics y máquinas de ejercicios; además de salón de belleza y peluquería). En el primer piso de la construcción se encuentra la galería comercial con droguería, boutiques, artesanías y joyería.
Mario Velázquez, gerente de CTR Travel Holding.
Los invitados de CTR en el ingreso a la Feria de Turismo de Venezuela.
De igual manera, los invitados conocieron los sitios más representativos de la isla como la Plaza de Bolívar en Asunción (capital de Nueva Esparta), la iglesia de Santa Ana, la más antigua de Venezuela que aún conserva su estructura de barro; un poco de historia en el camino con ingreso al fortín donde estuvo presa la heroína Luisa Cáceres de Arizmendi, y posterior visita obligada al Parque Nacional La Restinga para disfrutar del cielo azul y la riqueza natural de la laguna a bordo de pequeñas embarcaciones para cinco pasajeros. Manglares, estrellas de mar y románticos túneles creados por la unión de árbo-
les resumen los encantos de este lugar. Los 39° C no fueron ningún impedimento para que los viajeros inspeccionaran los otros dos hoteles Hesperia, el Playa El Agua de 4 estrellas y 549 habitaciones, y el Edén Club de 144, solo para adultos. Probaron la gastronomía del Hotel Portofino, el más grande de Margarita, con 500 habitaciones y 19 años de historia. Tomaron algo refrescante en los hoteles de la recientemente creada marca LD, el Palm Beach y Le Flamboyant, de 120 y 140 habitaciones respectivamente. Los establecimientos hoteleros que ofrece CTR cuentan con servicio
todo incluido de muy alta calidad, comidas, bebidas con y sin alcohol ilimitadas. Entre las actividades imperdibles en el destino está el nado con delfines en Waterland Mundo Marino, una experiencia de 45 minutos de interacción con los cetáceos, además de tours de compras en el Centro Comercial Costa Azul y full day a Isla de Coche, otra divertida aventura a bordo de un catamarán, con música, bebidas, integración y todo el entretenimiento necesario para disfrutar del sol y el mar durante el recorrido. La isla es un pequeño paraíso de arena blanca, aguas cristalinas y un paisaje caribeño imperdible.
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2016
Aliados Travel reportó un crecimiento superior al 70%
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liados Travel tuvo un cierre de año exitoso y va por más. Así lo ratificó Luz Stella Rincón, gerenta general de la mayorista: “2016 fue un año de crecimiento para nuestra empresa. Logramos iniciar operaciones en Bogotá y pudimos consolidar el mercado vallecaucano de manera amplia y suficiente. Nos preparamos con un sinnúmero de cupos aéreos y hoteleros desde principios de año con una promoción para cada mes”. De acuerdo con la gerenta, el año pasado, junto con su incursión en el mercado bogotano, la compañía experimentó un incremento superior al 70%, jalonado por la oferta hacia San Andrés, donde dispone de convenios con aerolíneas, hoteles y operadores. Si bien la empresa apostó desde sus inicios por el departamento insular, ahora ha visto cierta saturación del destino; ésta fue razón suficiente para ampliar su abanico de planes a Cancún, Punta Cana, Aruba, Cuba y Panamá. “Para 2017 tenemos proyectado tener bloqueos mensuales a todo es-
Luz Stella Rincón.
En el evento se presentó el equipo de Aliados Travel.
tos destinos. Además, a nivel nacional, también nos enfocaremos en Cartagena y Santa Marta, con proyecciones ambiciosas de crecimiento”, dijo Stella Rincón. Entre los destinos del Caribe, Aliados Travel también tiene puestos sus ojos en Isla Margarita, donde piensa hacer próximamente un viaje de familiarización. “Es evidente que el segmento preferido por el viajero colombiano es el de sol y playa”, puntualizó la gerenta. Como parte de su estrategia
de crecimiento, la mayorista seguirá robusteciendo su cobertura en el Valle del Cauca y el suroccidente colombiano con Popayán y Pasto. Lo mismo hará en la capital del país y espera incorporarse en Pereira y Medellín. EVENTO DE AGRADECIMIENTO. El 10 de diciembre, en la Terraza Kho del Hotel bs Kiü, la mayorista ofreció un almuerzo a 80 agentes de viajes, donde agradeció por su apoyo durante 2016. “Comparti-
mos una tarde amena con todos los agentes de viajes con los que hemos venido trabajando. También fue el espacio idóneo en el que dimos a conocer a todo el equipo de la compañía, y de paso afianzamos nuestros lazos comerciales”, dijo Luz Stella Rincón. El evento contó con el patrocinio de Wingo, Latam, Hotel Calypso, Hotel Casa Blanca, Hotel Arena Blanca, Hotel Sunrise, Sheraton Bijao Panamá, Sercotel Panamá Princess y los hoteles Sonesta de Cartagena y Bogotá.
AMResorts
Apertura del Now Onyx Punta Cana Resort & Spa La prestigiosa cadena acaba de inaugurar una nueva porpiedad en República Dominicana, el Now Onyx Punta Cana Resort & Spa, con la que amplía su propuesta en el Caribe.
A
MResorts continúa la expansión de su marca family-friendly, Now Resorts & Spas, en República Dominicana, con la reciente apertura de Now Onyx Punta Cana Resort & Spa. Ubicado en la región de Uvero Alto, en la costa noreste de Punta Cana, el Now Onyx ofrece 502 amplias y lujosas suites distribuidas en dos edificios de tres niveles con espectaculares vistas del mar Caribe, bajo el concepto Unlimited-Luxury, donde to-
do está incluido, ofreciendo diversas opciones gastronómicas con servicio a la carta, bebidas ilimitadas de marcas Premium en sus modernos bares y lounges, Internet de cortesía, así como llamadas nacionales e internacionales a través de Unlimited Connectivity, servicio a las habitaciones las 24 horas, entretenimiento y actividades durante el día y la noche y mucho más. El establecimiento cuenta con cinco piscinas. Los huéspedes mayores de 18 años pueden acceder a las instalaciones del hotel vecino, el Breathless Punta Cana Resort & Spa, que incluye un casino, After Dark Night Club, relax Spa by Pevonia y un completo gimnasio.
Especial: AV LATAM
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Luis García Codrón, DIRECTOR GENERAL DE EUROPAMUNDO
“La intermediación solo tiene sentido si ofrece valor agregado, y el valor agregado solo existe si existe el conocimiento” En su edición Nº 177, AV Latam dialogó con Luis García Codrón, director general de Europamundo. En una intensa entrevista, en el marco de la XXI Convención de Europamundo, el directivo analizó a fondo la actualidad de la industria, reveló detalles sobre la estructura de sus circuitos y se refirió a la competencia con las plataformas digitales.
E
n el marco de la XXI Convención de Europamundo, celebrada en la ciudad de Parma, el director-editor de Ladevi Ediciones, Gonzalo Yrurtia, dialogó con Luis García Codrón director general de Europamundo. En una interesante entrevista, el ejecutivo analizó a fondo la actualidad de la industria, reveló detalles sobre la estructura de sus circuitos y se refirió a la competencia con las plataformas digitales. Luego de vivir 4 días en su convención anual, García Codrón foca-
lizó en algunos conceptos que podrían convertirse en máximas para cualquier profesional. “Debemos entender al turismo como la necesidad de adaptación continúa en entornos continuamente variables. Hay una enorme cantidad de variables que intervienen en esta actividad. Por lo tanto, debemos trabajar por la calidad, por tenerlo todo previsto pero sabiendo que cualquier cosa puede pasar, y que hay que estar continuamente adaptándose a nuevas realidades. En situaciones pequeñas o en situaciones
grandes. Esto, a su vez, es la belleza del turismo. Viajar es sorprenderse, es descubrir, es enfrentar situaciones nuevas, descubrir escenarios nuevos. Entender que estamos en este descubrir que cada vez nos depara mayores sorpresas.” “Está claro que si ocurre un imprevisto que impacta de forma sensible no se puede reemplazar en dos días. Sin embargo siento que como empresa tenemos ventajas, somos multidestinos y multimercado, lo que nos permite que si un mercado se encuentra mal, al no vivir de
un mercado determinado no es tan grave la problemática. En América Latina, por ejemplo, las fluctuaciones de sus principales mercados son muy grandes. De hecho en los últimos años hubo devaluaciones importantes pero en contraposición el euro también devaluó frente al dólar. Pero a nivel de destinos y productos tenemos una gama muy amplia y cuando unos van mal otros reflotan. En Europamundo hemos hecho un análisis de cuánto vendimos este año y el pasado, donde por supuesto afectó mucho la caída de Francia pero hemos visto el crecimiento de otros destinos. Si el pasajero no viaja a un destino, lo hace a otro. En ese sentido, el propio hecho de ser multidestino en cuanto a mercado global, logra que el riesgo sea menor. Como directivo de esta empresa entiendo que nuestra obligación es resolver el hoy pero la obsesión debe ser saber qué va a pasar mañana”. Consultado acerca de su visión acerca de las diferencias entre los mercados de Latinoamérica, el directivo comentó: “Yo no creo que las personas seamos tan distintas. Somos diferentes en la superficie, en la apariencia, pero en las emociones somos muy parecidas. Podemos compartir muchas emociones similares, como las que tenemos ante la muerte, ante el amor, ante los impulsos; las emociones son las mismas, te puedes comunicar con cualquier persona porque puedes compartir tus emociones. En América Latina son extremadamente heterogéneos. Pero… ¿ves muchas diferencias cuando los miras a la cara?”.
“Somos distintos pero depende también de cómo lo veamos. Hay pequeñas cosas que varían, no se les puede hablar a todos igual, porque existen determinados intereses, que se modifican dependiendo de cada uno de los países. Por eso se tiene cuidado en cómo se explica y en los intereses que son bastante variables aunque hay muchos puntos en común. Tenemos el reto de crear un producto que sea válido para todos. Además, existen diferencias de necesidades. Hay que buscar cómo se combinan todos los intereses, y eso es algo muy interesante. La convivencia de culturas distintas es muy atrapante. Buscamos potenciar el intercambio de culturas. Son experiencias muy bonitas, todos los pasajeros tienen en común el mismo deseo de viajar, se unen los factores suficientes en el deseo de conocer para que incluso el hecho de convivir distintas culturas pueda ser exitoso.”
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VivaColombia. Tras la firma del acuerdo también fueron incorporados a la Junta Directiva de la compañía los profesionales Carlos Raúl Yepes y Santiago Castro Gómez.
Machu Picchu encabeza la lista de destinos más visitados Durante la gala de los premios Travellers’ Choice 2016, Machu Picchu fue reconocido con el primer lugar en la categoría “Los 25 lugares de interés más populares del mundo”. En este momento, Machu Picchu supera en la lista a emblemáticos monumentos como la mezquita Sheikh Zayed (Emiratos Árabes Unidos), Angkor Wat (Camboya), la Basílica de San Pedro (Ciudad del Vaticano), el Taj Mahal (India), la Torre Eiffel (Francia) y la Gran Muralla de Mutianyu (China). Los premios Travellers’ Choice son reconocimientos anuales que se basan en las opiniones de millones de viajeros de todo el mundo sobre sus experiencias en temas de servicio, calidad y satisfacción en diversos destinos.
Irelandia Aviation compró acciones del Grupo Iamsa La Junta Directiva de VivaColombia anunció la firma de un acuerdo entre accionistas que permite a Irelandia Aviation, desarrollador e inversionista líder en aerolíneas bajo costo a nivel mundial, aumentar su participación accionaria en el negocio del 75% al 100%, al comprar las acciones del grupo mexicano Iamsa. “VivaColombia agradece a Iamsa, importante compañía mexicana de transporte terrestre de pasajeros, por su apoyo incondicional para el crecimiento de la primera aerolínea de bajo costo en Colombia. De igual forma, destaca el valioso y continuo respaldo que Irelandia Aviation le ha brindado a la aerolínea, que hoy se expande en Latinoamérica”, afirmó William Shaw, presidente de
Culminó la 5° versión de Meetings Cartagena de Indias 2016
El 12 y 13 de diciembre en el Hotel Hilton, se llevó a cabo el 5° Meetings Cartagena de Indias, evento especializado del segmento MICE donde se atendieron más de 1.130 citas en la muestra comercial, que contó con la participación de 49 empresas de 10 ciudades del país y 52 compradores invitados de 12 países. “El crecimiento en participación es el reflejo del aumento en la oferta nacional, cada año contamos con más participación de cadenas internacionales que inician su operación en Colombia y esto es una señal de que cada vez más los destinos están
invirtiendo y creyendo en el turismo de reuniones como dinamizador de la economía y generador de conocimiento”, afirmó María Clara Faciolince, directora ejecutiva del Cartagena de Indias Convention Bureau. Para el segundo día se desarrolló una agenda académica en el nuevo Centro de Convenciones del Hotel Estelar, con la participación de Santiago González, director de ICCA Latinoamérica y el Caribe. Convenio entre Assist Card y Aiesec beneficiará a 4.000 colombianos Assist Card, la compañía líder mundial de asistencia médica al viajero, firmó un convenio con Aiesec, organización de voluntarios que opera a nivel mundial, con el propósito de brindar a sus miembros a nivel nacional, la posibilidad de viajar protegido en sus intercambios sociales o profesionales. De este modo, la compañía de asistencia ayuda a los jóvenes a desarrollar el liderazgo por medio de la experiencia de aprendizaje. “Este convenio es de impacto nacional, pero en simultáneo estamos cerrando negocios con el
resto de América y prontos a finalizar esta alianza en Europa y Asia”, aseguró Ana Vernaza, country manager de Assist Card Colombia. El respaldo que se brinda a estos jóvenes entre los 18 y 28 años, está disponible las 24 horas del día, en el tiempo que dure su viaje. Estelar Parque de la 93, reconocido por Condé Nast El Hotel Estelar Parque de la 93 obtuvo el galardón en la categoría “Nuevo hotel” en la edición 2017 de los Premios a la Excelencia de Condé Nast. En Bogotá, el único ganador fue el Hotel Estelar Parque de la 93, reconocido por su “excelente ubicación, acogedoras instalaciones y servicio de clase mundial, que es a la vez cálido y eficiente”, aseguraron los huéspedes que participaron en la votación. El catálogo Condé Nast Johansens es una publicación de la misma casa editorial de las revistas Vogue, GQ y Glamour, siendo la guía multicanal de referencia para los viajeros independientes con 633 recomendaciones en 65 países, que cada año reconoce a los mejores hoteles y spas en el mundo.
Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez, Claudia Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Juan Duque Rodríguez, Diego Gantiva Gómez, Luisa Valdivieso Mendoza, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:
Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González Director Chile Freddy Yacobucci LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: 744-7238, colombia@ladevi.com Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda, Edificio Piacevole, Tel. (593-2) 6013910; ecuador@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Jr. Los Pinos 190 of 1302, Miraflores Tel.: (511) 784-1092, peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320
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