La Agencia de Viajes Colombia N° 193

Periódico quincenal de información para profesionales de turismo

Marriott operará al Hotel El Prado

VITRINA TURÍSTICA DE ANATO 2016

La feria del optimismo

Después de varios años de incertidumbre sobre el futuro de uno de los hoteles más emblemáticos del país, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo adjudicó la operación y administración del Hotel El Prado al Consorcio FTP, quien dio su respaldo a la cadena Marriott International. Pág. 54 Encuentro de agentes de viajes de Fuerza Delta

Hace 18 años que la mayorista convoca de manera ininterrumpida a sus agentes de viajes para actualizarlos sobre productos y destinos nacionales e internacionales. Pág. 62

Guatemala: el corazón del mundo maya a la conquista de Colombia Más de 100 asistentes, entre delegados gubernamentales, invitados especiales y turoperadores colombianos, estuvieron presentes en el cóctel convocado el 23 de febrero por la Embajada de Guatemala en Colombia y el Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), con el apoyo de Ladevi Ediciones. Pág. 28

Trapsatur.

7/3/16 - Año XIII - Edición Nº 193 - 5.500 ejemplares

Avianca aumenta vuelos Bogotá-Buenos Aires Avianca incrementará la oferta entre ambas ciudades con tres vuelos adicionales a la semana a partir del 1º de junio y hasta el 31 de agosto de 2016. Los viajeros tendrán a disposición un vuelo diario y más de 1.360 sillas semanales. Pág. 53

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ISSN: 1692-648X

Pedro Ignacio Lozano reveló que el Gobierno Nacional está trabajando en alternativas que le permitan a la aerolínea recibir subvenciones del Estado con miras a mantener conectadas a las regiones más apartadas del país. Pág. 38

Precio del ejemplar

Satena, con nuevo presidente

Aunque muchos asistentes notaron una disminución en el flujo de visitantes, la Vitrina Turística se mantiene como el evento más importante del turismo en Latinoamérica en el primer semestre del año y un epicentro clave de los negocios en la región. Bajo la premisa del optimismo, miles de profesionales de todo el mundo cumplieron sus agendas en esta cita internacional que contó, por 5º ocasión, con la presencia del presidente de la República Juan Manuel Santos, quien reservó la ocasión para anunciar la ampliación de la exención del IVA a los visitantes extranjeros. Pág. 3

Globalia: “Venir a Colombia era una obligación” Aunque ya son varios años de tradición comercial entre Globalia y algunos empresarios colombianos del sector, el conglomerado español ha decidido incursionar con mayor fuerza en el mercado local. La llegada de un nuevo y moderno avión con Air Europa, mayor conectividad entre Colombia y España, la alianza SkyTeam y los programas turísticos hacia nuestro país con Travelplan, son algunas de sus acciones de posicionamiento y expansión. Pág. 14

ENTREVISTA MARÍA CLAUDIA LACOUTURE, ProColombia

“Antes vendíamos ciudades, hoy vendemos productos turísticos” Tras cinco años al frente de ProColombia, María Claudia Lacouture hizo un balance de su gestión. El crecimiento del turismo internacional por encima de la media, la diversificación de la promoción y el incremento de la conectividad aérea se revelan como los principales logros de la entidad, que hoy tiene que apelar a la creatividad para enfrentar las complejas reducciones presupuestales.

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ulminó una nueva versión de la Vitrina Turística de Anato y una vez más el evento ferial (que este año llegó a su 35º edición), se revalida como la feria más importante del turismo en Latinoamérica en el primer semestre del año y un epicentro clave de los negocios turísticos en la región. Así lo ratifican los alrededor de 1.000 expositores que cada año realizan considerables inversiones para estar presentes con su oferta de productos y servicios en el Gran Salón Oscar Pérez Gutiérrez de Corferias; y miles de profesionales del turismo, principalmente de Latinoamérica, España y Estados Unidos, que recorren los pasillos entre el ajetreo de reuniones y citas de negocios.

La Vitrina Turística es la oportunidad para que agencias de viajes, mayoristas, operadores nacionales e internacionales, departamentos, entidades institucionales, cadenas hoteleras, aerolíneas, destinos, oficinas de turismo, cruceros, proveedores tecnológicos, entre otros, estrechen relaciones en un área de 30 mil m2, de la cual un 60% corresponde a muestra internacional y 40% a nacional (63% de las empresas expositoras son nacionales y 37% internacionales).

“Gracias a este importante evento se definen las tendencias de viajes; siendo ésta una excelente oportunidad

La feria del optimismo

Aunque muchos expositores notaron una disminución en el flujo de visitantes, la Vitrina Turística se mantiene por lejos como el evento más importante del turismo en Latinoamérica en el primer semestre del año y un epicentro clave de los negocios turísticos en la región.

Bajo la premisa del optimismo, miles de profesionales del sector de todo el mundo cumplieron sus agendas en esta cita internacional que reúne a toda la cadena de distribución del turismo.

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para los empresarios y para dinamizar los viajes internacionales que durante el último año cayeron 1,3%”, afirmó Paula Cortés Calle, presidenta de Anato, quien destacó el optimismo entre los asistentes a la feria.

Para Cortés, el hecho de ver a miles de profesionales de turismo haciendo alianzas y contactos dejó claro que temas como la devaluación del peso no son excusa para no buscar nuevas alternativas para el empaquetamiento: “Hemos insistido en que es el momento de innovar, y eso están haciendo los empresarios; buscando más opciones, más destinos, más alianzas para que no haya impedimentos para viajar al exterior”, precisó la presidenta.

Lo cierto es que Cortés no estuvo sola al destacar el optimismo como un componente fundamental de la feria. Ante la ineludible realidad de alza de la divisa estadounidense y el efecto colateral que genera la caída de los precios del petróleo, la premisa del sector turismo ha sido pasar de la preocupación al optimismo como único remedio.

En ese orden de ideas, si bien es cierto que todos los participantes manifestaron un balance general “positivo, muy positivo, o satisfactorio”, principalmente gracias a la efectividad del evento a la hora de concretar reuniones

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y estrechar lazos con los diferentes ‘partners’ y clientes, la mayoría de los expositores y asistentes también sintieron que el flujo de visitantes fue inferior a la feria de 2015.

Esta reducción, que más allá de una ligera percepción pudo comprobarse gracias a los mecanismos que los expositores utilizan para medir quien visita sus stands (recolección de tarjetas, registro en base de datos), se evidenció también en los montajes de los expositores, que este año fueron más discretos. Asimismo, muchos mayoristas decidieron no participar con stand propio, vinculándose al pabellón de mayoristas de Anato. En ese sentido, la feria fue un reflejo de la afectación que sufre el turismo emisivo y que tiene a muchos mayoristas contra la pared. Así, mientras las cifras oficiales de los organizadores continúan reportando ingresos superiores a los 35 mil visitantes, los protagonistas del mercado que recorren la feria tienen otra percepción mucho más cercana a la realidad.

Por otro lado, varios mayoristas llamaron la atención sobre el poco representativo volumen de agencias de viajes presentes en la feria. Con algunas excepciones, los mayoristas sintieron que la feria fue prolífica en proveedores pero no tanto en agentes de viajes

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en búsqueda de ventas. “La falla no es tanto que no vayan las agencias sino que las van, van de paseo. Conozco ferias donde la gente va con su portátil a explicar todas las posibilidades de negocios que tiene durante el año, a ver quién se sube a ese bus de negocios”, manifestó Alirio Montenegro, gerente de Innova Mayorista de Turismo. Ahora bien, si por un lado algunos mayoristas encuentran clave establecer contactos y alianzas con los distintos proveedores, por otro lado son varios los que ya tienen definidas sus negociaciones y buscan en la feria un espacio de venta que al final del día no resulta productivo. La problemática, a su vez, atañe directamente a la cadena de distribución del turismo, que puede verse afectada en el eslabón de los mayoristas de turismo ante la presencia voluminosa de los proveedores.

Otro aspecto que nuevamente generó críticas fue la escasa productividad del último día de feria, una jornada que no termina de cuajar. Es evidente como gran parte de los directivos y gerentes asistentes ni siquiera se toman el trabajo de asistir ante las pobres perspectivas que ofrece la jornada. Además, la amplia presencia de estudiantes versus el alto costo de material

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promocional es una relación que los expositores no quieren experimentar. Ante una feria de las dimensiones de la Vitrina Turística urge desarrollar estrategias para tornar provechosa esta última jornada de feria.

Finalmente, en términos de logística, fueron evidentes las mejoras en la seguridad por parte de Corferias respecto al año pasado, no obstante las quejas por robos se mantuvieron, pero en menor medida.

ALGUNAS OPINIONES. “El balance fue positivo. Tuvimos reuniones clave para la compañía, aunque mi percepción, con base en el material que entregamos, es que el flujo de personas fue superior el año pasado. El primer día del año pasado fue impresionante, este no. Además, el viernes la feria se deshincha rápido. Cuando se comienzan a ver estudiantes la gente del extranjero se va, porque no están dispuestos a regalar su material”, Enrique Mejía, director comercial para Colombia de Hoteles Riu. “El balance es excelente.

Los agentes de viajes que asistieron iban con una mente muy positiva a pesar de las circunstancias del dólar. El flujo de personas fue bueno, menos el viernes en la mañana que fue regular, y en la tarde que fue pésimo. Por otro lado hubo demasiados proveedores,

una cosa exagerada. Los mayoristas ponemos stands para vender, no para comprar”, Ivonne Castro, directora de Mayoreo de Turivel.

“Mi balance es excelente.

Mucha afluencia de personas interesadas y con todas las ganas de vender, a pesar de lo que pasa en el mercado”, Gloria Galeano, gerenta de Ventas de Viajes Abreu para Colombia y Ecuador.

“Tuvimos nuestro stand lleno todo el tiempo, pero a mi modo de ver el año pasado llegaron personas con propuestas y solicitudes más concretas. Sí tuvimos negocios y charlas interesantes, pero el año pasado fue más jugoso y con un 14% más de asistencia al stand, y estábamos en la misma ubicación”, Martha

Roa, gerenta de Mundial de Cruceros.

“Por ser nuestra primera participación para nosotros fue muy importante poder mostrarnos como una empresa seria que les da seguridad a nuestros clientes. Quizás faltaría una mayor invitación a las agencias de viajes para que visiten y conozcan”, Katya Mendizábal, Megatravel.

“El balance para Aruba fue muy interesante, no en cantidad de visitantes pero sí en reuniones con aerolíneas, agencias que manejan el segmento de grupos, mayoristas y OTAS. La baja de asistencia la percibimos todos; los hoteleros que participaron sintieron más asistencia el año pasado. Por otro lado había mucha gente vendiendo hoteles

y otros servicios, que deberían estar en un stand. Hay que ser serios en eso”, María Victoria Galán, directora de la Oficina de Turismo de Aruba en Colombia.

“Para nosotros fue muy positiva; logramos realizar buenas negociaciones para lo que resta del año y obtuvimos varios apoyos. En cuanto a la asistencia notamos presencia de más proveedores y un decrecimiento del 17% en la visita de las agencias de viajes a nuestro stand respecto al año anterior”, Freddy Piñeros, director comercial de CIC Colombia.

“Desde el punto de vista de Anato el balance es muy positivo. La afluencia de proveedores que llegan del exterior es cada vez mayor, lo cual

es beneficioso para la feria.

Pero desde el punto de vista de los expositores colombianos el balance es muy negativo, porque nosotros pagamos un stand para recibir compradores, que son las agencias de viajes, y las agencias cada vez asisten menos. Terminamos montando un stand para comprar, pero resulta que nosotros ya tenemos nuestros proveedores. Esta es la única feria internacional del turismo que hay en Colombia y yo no veo aquí a las agencias de los grandes grupos como Over o Turismo Total ¿Por qué pasa eso? Porque en Colombia no hay cultura de feria. Es una feria social, la gente va a saludar y no a buscar ventas o nuevas posibilidades de negocio”, Alirio Montenegro, gerente de Innova Mayorista de Turismo.

“Nos fue muy bien. Tuvimos muchas citas con los hoteleros del exterior y aerolíneas, pero lo más importante fue que tuvimos muchas visitas de los asesores de las agencias”, Norma Salazar, gerenta comercial de Solways Colombia.

“El balance fue positivo.

Nos visitaron alrededor de 1.200 personas en cada uno de nuestros dos stands, lo que representó un 200% de efectividad. Nos favoreció tanto nuestra ubicación como la novedosa oferta. El agente de viajes está buscando cosas diferentes”, Mario Velásquez, gerente de CTR Colombia.

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El escenario de las solicitudes Por 5º año el presidente de la República Juan Manuel Santos asistió a la inauguración de la Vitrina Turística de Anato. La exención del IVA para visitantes extranjeros por motivos culturales, médicos y de eventos fue el anuncio que capturó la atención de los medios de comunicación.

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na sola falla en asistencia en seis años de ejercicio presidencial reporta Juan Manuel Santos en la inauguración al evento turístico más importante de Colombia. Una calificación bastante

satisfactoria para un presidente de la República en un evento de agencias de viajes, según comentaron varios asistentes extranjeros. La realidad es que en este último lustro la Vitrina Turística ha sido el escenario

en donde el primer mandatario ha expuesto ante un público internacional el lado amable del país, los logros diplomáticos y en general todo lo positivo que implica el despertar del turismo en Colombia.

PERSPECTIVAS DE LA PAZ. En esta ocasión, como era de esperarse, el tema central del discurso presidencial fue la paz: “La mayoría no es consciente de que la paz es una revolución silenciosa que está cambiando no solo el futuro, sino también nuestro presente. Es cierto que no hemos firmado todavía el acuerdo definitivo con las FARC, pero ya hemos empezado a transitar un camino en el que los fusiles y las bombas suenan ca-

Juan Manuel Santos y Paula Cortés Calle.

da vez menos. Muchos colombianos no se dan cuenta de esto. Y hay un sector que sí lo sabe muy bien, porque ha visto crecer sus negocios en la medida que baja la inseguridad y ése es el sector de ustedes, el sector del turismo”, señaló Santos en su intervención y destacó que hace unos años los pedidos al gobierno era que pararan las bombas, mientras que hoy los pedidos son controlar la informalidad.

“Hay un cambio bastante importante”, afirmó.

TODOS LOS EXTRANJEROS SIN IVA. Posterior al tema de la paz, Santos mantuvo la costumbre de hacer un anuncio del cumplimiento de algunas de las solicitudes formuladas por los gremios: “Ya firmé el decreto que exime de IVA a quienes nos visiten del exterior y compren paquetes turísticos asociados al turismo de salud, al turismo de eventos y al turismo relacionado con actividades culturales”, señaló Santos. En efecto, se trata del Decreto 297 de 2016 en donde se amplía la exención del IVA a estas tres categorías de visitantes extranjeros.

“Es una medida que genera un impacto muy importante para el extranjero que piensa venir a Colombia. Muchos turistas de pronto preferían irse a otros países que sí tuvieran la exención de IVA porque les salía más barato”, apuntó Paula Cortés, presidenta de Anato.

En esa misma línea se manifestó Zully Salazar, presidenta de la Corporación Turismo Cartagena, quien consideró esta medida un “espaldarazo” del Gobierno Nacional a la industria de viajes y turismo: “La exención del IVA, aunado a la devaluación del peso frente al dólar, hará los destinos nacionales cada vez más competitivos y atractivos para los viajeros del exterior, quienes podrán obtener mucho más por su inversión”.

A su vez, Gustavo Toro, presidente de Cotelco, señaló que el decreto en cuestión responde a una solicitud planteada por Cotelco en el pasado congreso hotelero, en don-

de se pidió la exención de IVA a los extranjeros sin importar su motivo de ingreso al país: “Antes no se aceptaba la tarjeta Andina ni la tarjeta de Mercosur, y solamente tenían derecho quienes ingresaran con PIP 5. Sin embargo, la redacción del decreto es poco clara en el sentido de si los hoteles podemos dejar de cobrar el IVA al extranjero que nos presente esos documentos directamente en el hotel o si tiene que ser a través de un paquete turístico. Le pediremos una aclaración al Ministerio”, apuntó el directivo gremial.

SOLICITUDES DE ANATO. Por parte del gremio anfitrión se formularon varios requerimientos tanto generales como más concretos. Así, la presidenta de Anato pidió al Gobierno tomar medidas a través del Ministerio de Hacienda y del Banco de la República para mitigar el efecto de la devaluación en el turismo; y demandó apoyo para que entidades como el Fontur y ProColombia cuenten con más recursos económicos. Dos pedidos necesarios, pero en apariencia inviables en la actual coyuntura económica del país.

De manera más concreta, el gremio de agencias le solicitó al Gobierno hacer parte de la junta directiva de ProColombia: “Desde 2008 hemos participado como invitados en las reuniones, pero debido a la relevancia que ha adquirido el sector y que es Anato quien agremia a los operadores de turismo receptivo, buscamos ratificar nuestra participación de forma permanente”.

Finalmente, el gremio insistió en actualizar el Conpes de Turismo, el cual no sufre modificaciones desde 2005: “Actualmente, el sector del turismo a través de los parafiscales que aportan los empresarios es de alrededor de $ 48 mil millones, sin embargo en los últimos años se han tenido que destinar parte de estos recursos para actividades que antes eran asumidas con dineros del presupuesto nacional asignado para turismo”, apuntó Cortés.

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JUAN JOSÉ HIDALGO, presidente de Globalia

“Venir a Colombia era una obligación”

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omo novedad debo mencionar que entramos a Colombia con el segundo avión que llega a nuestra compañía en la flota de nueva incorporación 787. De entrada ya representa una ventaja al tener un medio de transporte aéreo muy rápido y muy cómodo”, con estas palabras inició Juan José Hidalgo, presidente del grupo Globalia, una entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes Colombia. Un segundo tema introductorio tuvo que ver con la conectividad que ofrece Air Europa y diferentes puntos del Viejo Continente hacia Madrid, que a su vez, a partir del 28 de junio conectará con Bogotá: “Así las cosas, habrá una excelente red entre todos los países europeos y Colombia”, afirmó.

“Un tercer asunto –destacó Hidalgo– es SkyTeam, la alianza que se fortalece en Colombia con la llegada de Air Europa y permite una diversificación de la oferta hacia el Viejo Continente”. Y un cuarto y no menos importante tema, está directamente vinculado con Travelplan, el turoperador del grupo español, “que va a tener varios programas y mu-

Aunque ya son varios años de tradición comercial entre Globalia y algunos empresarios colombianos del sector, el conglomerado español ha decidido incursionar con mayor fuerza en el mercado local. La llegada de un nuevo y moderno avión con Air Europa, mayor conectividad entre Colombia y España, la alianza SkyTeam y los programas turísticos hacia nuestro país con Travelplan, son algunas de sus acciones de posicionamiento y expansión.

cha acción turística sobre Colombia, luego sobre Bogotá y próximamente en otros polos turísticos del país”, agregó el titular.

-¿Qué otras motivaciones lo trajeron al país?

-Hay muchas. Colombia es un país muy grande, con muy buenas zonas turísticas. Además hay una colonia grande en España. Ahora bien, nosotros, como compañía en constante crecimiento precisábamos un objetivo inaplazable: tener

que venir a Colombia era una obligación. Teníamos dudas, porque no contábamos con el avión adecuado y las condiciones del Aeropuerto El Dorado no nos permitían despegar con un Airbus 330-200. Pero ahora con el 787-800 ya podremos llegar a España con toda la capacidad de la aeronave, lo cual nos ha empujado definitivamente a venir, quedarnos en el país y operar desde Bogotá como destino de partida.

-¿Con quién ha tenido la

oportunidad de reunirse durante sus visitas?

-El presidente Juan Manuel Santos fue informado hace dos meses en una reunión que hubo de empresarios españoles en Cartagena. Asimismo, con Fernando Carrillo, el entonces embajador de Colombia en España, a quien notificamos de primera mano la decisión que habíamos tomado.

-Además de Bogotá, ¿qué otras ciudades colombianas tienen en la mira?

-Estamos en negociación con autoridades de Cartagena y Barranquilla para que unifiquen fuerzas y podamos poner algún avión en estas ciudades a partir del segundo semestre del año en curso. Yo deseo que se llegue a un acuerdo y que se empiece también a volar desde y hacia estos destinos. Particularmente en Cartagena, que es una ciudad con bastante infraestructura hotelera sin conexión con Europa, y donde sería bueno implementar dicha ruta.

-¿Cómo es la operación de Air Europa en Latinoamérica?

-Volamos en muchos pun-

tos de Suramérica y a todo el Caribe; empezamos por Santo Domingo, La Habana, San Juan; vamos a Cancún. También tenemos Caracas, Lima, Asunción, Montevideo, Buenos Aires y San Pablo, entre otros; ofrecemos una amplia cobertura. Nos faltan algunos puntos, pero ya es muy poco y debemos posicionarnos. Después de nuestra frecuencia de Bogotá, iniciaremos operación

en Guayaquil desde el 16 de diciembre.

-La realidad de los países de América Latina está enmarcada por la devaluación de sus monedas frente al dólar, y algunos han experimentado una desaceleración económica. ¿Cómo ve esta situación desde Globalia?

-La moneda clásica con la

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que nosotros trabajamos es el dólar, y en la mayoría de los países nos movemos con dicha divisa. Hay que reconocer que hemos tenido algunos inconvenientes en Venezuela, por ejemplo, pero en los demás estamos funcionando bastante bien; no hemos sufrido grandes dificultades. Creo que cuanto más se conecte directamente a los países con todo Europa, más se enriquecen al estar comunicados. Cuanto más compañías vengan y más competitividad haya en el mercado, será mucho mejor para el usuario y para las personas que hayan vivido este contexto.

-¿Nos puede recordar qué compañías conforman el grupo Globalia?

-Air Europa, Travelplan, Viajes Halcón, con más de 1.000 oficinas; Viajes Ecuador y Grand Force, que tiene todas las estructuras en los aeropuertos para poder asistir a los aviones. Contamos también con una gran red de autobuses y una gran cadena hotelera que es Be Live Hotels, implantada en República Dominicana y Cuba, además de Canarias, Baleares, Madrid y Marruecos, entre otros destinos.

-¿Cuál es la dimensión de grupo Globalia en España y el mundo?

-En España somos el mayor grupo turístico. No hay nadie

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que tenga el complemento de una compañía aérea, una agencia de viajes, un turoperador, una cadena hotelera, una infraestructura aeroportuaria de asistencia de aviones y una empresa de transporte terrestre. Tener un grupo de operación de empresas en una sola cuenta ha resultado, y esto nos hace ser muy fuertes. Somos una compañía con una alta facturación: superamos los € 3.500 millones anuales. Consideramos ser una de las más sólidas y en España marcamos la diferencia.

-Sobre Be Live, ¿cuáles son los planes de crecimiento?

-Este año se va a incrementar con seis hoteles. En Colombia ahora mismo estamos mirando alternativas para compartir riesgos con un inversionista español, pero se está analizando la posibilidad de incursionar en hotelería, sobre todo si empezamos a volar a Cartagena. Sería un motivo más para adquirir algún establecimiento en esa ciudad.

-En cuanto al mayoreo, la competencia con otros operadores de circuitos es alta. En el caso de Travelplan, ¿cuáles son sus diferenciales?

-Travelplan es el turoperador que más paquetes y destinos turísticos mueve en España.

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La mayorista está siguiendo el ritmo de crecimiento que lleva Globalia. Toda vez que la compañía abre un destino, Travelplan tiene que ir detrás haciendo una programación turística y le siguen las agencias de viajes promocionando y vendiendo los planes vacacionales. En otras palabras, es un encadenamiento de acciones: primero es Air Europa, detrás va Travelplan programando y vendiendo al resto de los eslabones de la cadena.

-¿Cómo es el trabajo de Viajes Halcón con el minorista?

-Viajes Halcón es una agencia que hace de todo: tiene la representación de todos los ministerios españoles para organizarles sus viajes, vende todo lo que programa Travelplan, también vende los billetes de la compañía aérea y está al servicio de todos los españoles. Es una de las agencias más numerosas y hace un gran papel de sinergia dentro del grupo Globalia.

-¿Han considerado más alianzas para el corto plazo?

-Estamos como grupo creciendo en todas sus áreas de negocio, y de momento no contemplamos nuevas alianzas. Sin embargo, cualquier cosa puede aparecer en cualquier momento. De ser así, la vamos a escuchar y si nos interesa la desarrollaremos.

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México y Colombia estrechan su relación bilateral

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on la presencia de 68 expositores, México participó como país invitado de honor de la Vitrina Turística Anato 2016, que se llevó a cabo del 24 al 26 de febrero en Bogotá.

Durante la ceremonia inaugural, el titular de la Secretaría de Turismo (Sectur) Federal, Enrique de la Madrid Cordero, aseveró que la participación de México en el encuentro fue una oportunidad única para enriquecer la relación bilateral entre México y Colom-

El titular de la Secretaría de Turismo (Sectur) Federal de México, Enrique de la Madrid Cordero, sostuvo que la participación de ese país en la 35º edición de la Vitrina Turística Anato como invitado de honor fue una oportunidad única para enriquecer la relación bilateral entre México y Colombia a través del trabajo conjunto en materia turística.

bia a través del trabajo conjunto en materia turística.

Cabe agregar que el número de visitantes colombianos a México creció de manera significativa, ya que en 2015 arribaron 363 mil visitantes colombianos (residentes en Colombia), un 180% más que hace tres años, y 144 mil mexicanos viajaron a Colombia, registrando un incremento del 31% con respecto a 2014.

En diálogo con La Agencia de Viajes Colombia, el funcionario federal se congratuló por

Paula Cortés, presidenta de Anato; Cecilia Álvarez, ministra de Comercio, Industria y Turismo; Juan Manuel Santos, presidente de Colombia; Enrique de la Madrid; y Arnulfo Valdivia, embajador de México en Colombia.

el hecho de que México haya sido el país invitado y mencionó: “Venimos a solidarizarnos con el que es nuestro cuarto país más importante en términos de visitantes del exterior, después de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido”.

Vale mencionar que durante la inauguración del encuentro el presidente Juan Manuel Santos se refirió a la importancia de sumar esfuerzos entre los países de la Alianza Pacífico para atraer al mercado asiático. En este sentido, De la Madrid Cordero dijo a este medio: “Es fundamental promover la región, y China y Estados Unidos son mercados muy importantes; si los atacamos entre cuatro tenemos mucho más que ofrecer”.

Añadió que “la tarea que me llevo es trabajar juntos como alianza en el tema de China.

Por lo demás, debemos seguir presentes en las ferias y trabajar en facilitar la llegada de los visitantes del exterior en Migración y Aduanas”.

Sobre los pendientes en materia turística que tiene México por delante, el funcionario consideró que “se debe seguir trabajando en conectividad y en facilitar la llegada de los visitantes del exterior.

Y después, si llegan más visitantes hay que contar con más hoteles, más campos de golf, mejores carreteras, más muelles. Es decir, hay una demanda muy fuerte de infraestructura sobre la cual estamos trabajando. La buena noticia es que la tenemos porque tenemos demanda de visitantes”.

Por último, se refirió a las estrategias para promover México en Latinoamérica en lo que resta de la administración a su cargo: “En parte es tener presencia en ferias como ésta; también tenemos oficinas del CPTM en Colombia y a ProMéxico. La estrategia es estar presentes, cerca del gobierno, de las líneas aéreas, difundir nuestro país y sus destinos”.

Karisma Hotels & Resorts, protagonista en la Vitrina

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e la mano de los personajes de Nickelodeon y un atractivo concurso para los visitantes a su stand, Karisma Hotels & Resorts fue protagonista en la Vitrina Turística de Anato.

La novedad de la cadena hotelera en esta feria fue sin duda el lanzamiento del nuevo Hotel Nickelodeon Resort, un establecimiento de alto nivel que ofrece el único servicio Gourmet Inclusive en Punta Cana, además de marcar la diferencia con la presencia de personajes de la marca.

Por esta razón, durante la feria el equipo de Karisma en Colombia organizó un concurso que le otorga al ganador un viaje para dos personas (4 días y 3 noches) en el nuevo hotel, incluido los tiquetes, transporte y el servicio Gourmet Inclusive. Para participar los visitantes de-

bían tomarse una fotografía con los personajes de la patrulla canina que estuvieron presentes en la Vitrina y publicarla en redes sociales acompañados del hashtag #MeVoyaNickPuntaCana y mencionando la cuenta de los hoteles Allure en Colom bia @AllureHotelsColombia.

La foto con más ‘likes’ obtuvo el premio. Adicionalmente se rifó un viaje para dos personas al Hotel Allure Café Mocawa Resort, durante 4 días y 3 noches, todo incluido (tiquetes, transporte y desayuno).

Con este tipo de acciones Karisma Hotels & Resorts continúa trabajando para posicionar sus exclusivas marcas hoteleras en México y ahora en Punta Cana, sin olvidar Colombia, en donde ya tiene cuatro hoteles (dos Allure en Cartagena y otros dos en Armenia y La Tebaida).

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Cartagena de Indias y Bolívar, juntos en la Vitrina

U

n balance altamente positivo presentó Cartagena de Indias tras su participación en la 35º Vitrina Turística de Anato, escenario en donde se catapultó como destino de turismo, negocios e inversión, además de recibir el premio a la Calidad Turística por parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Así lo reportó Zully Salazar Fuentes, presidenta ejecutiva de la Corporación Turismo Cartagena de Indias, al rendir un balance de lo que fue la activi-

Más de 60 empresarios liderados por la Corporación Turismo Cartagena hicieron parte del stand de la capital de Bolívar en la Vitrina Turística. Por tercera ocasión el destino contó con la participación del Instituto de Cultura y Turismo de Bolívar (Icultur), con el propósito de robustecer la oferta turística de la ciudad-región.

dad de esta ciudad durante el certamen, donde participaron 60 empresarios de la ciudad.

“El premio, así como el prestigio que goza la ciudad hizo que este año el stand liderado por Corpoturismo en la Vitrina de Anato fuera visitado por alrededor de 20 mil personas, en demanda de información de planes y servicios, y de datos en general sobre los atractivos de la ciudad para el turismo, los negocios y la inversión”, precisó.

Salazar destacó también la

Zully Salazar Fuentes.

intención de las autoridades del departamento de Bolívar, en cabeza del gobernador Dumek Turbay, y de la directora del Instituto de Cultura y Turismo de Bolívar (Icultur), de montar la Ruta de la Paz a manera de jalonar el desarrollo del turismo en la región y, con éste, rescatar la memoria histórica.

NEGOCIOS EN CIERNES. “Este año participaron en la Vitrina 60 empresarios de la ciudad, los cuales asistieron a la Rueda de Negocios Travelmart, organizada por ProColombia. “En este contexto hubo encuentros con cerca de 400 agentes de viajes y mayoristas de varios países del mundo, especialmente de América Latina, en los cuales

se promovió a Cartagena de Indias como destino de turismo, pero también de eventos de negocios, congresos, bodas y competencias deportivas, entre otros”, afirmó.

Si bien en las ferias no son cerrados los negocios de inmediato, estos quedan en proceso de cierre para ser desarrollados en el corto y mediano plazo, advirtió la presidenta de Corpoturismo.

Salazar agradeció a los gremios de turismo de la ciudad, Cotelco, Asotelca y Anato, a organizaciones como Fenalco y la Cámara de Comercio y a empresas como el Cartagena de Indias Convention Bureau por su contribución para que “nuestra participación en la Vitrina de Anato haya sido todo un éxito”.

AVIARIO, UN PRODUCTO DE ALTO VUELO

JJSalazar también refirió al Aviario Nacional de Colombia, un nuevo producto turístico del destino que se presentó a agentes de viajes, mayoristas y público en general asistente al evento ferial.

“El aviario es uno de los nuevos productos clave en nuestro objetivo de descentralizar el turismo en la ciudad. Cartagena de Indias es mucho más que Bocagrande o el Centro Histórico, y con ayuda de iniciativas del sector privado como el Aviario lograremos en breve tener un circuito completo de turismo en la ciudad”, anotó.

Cabe recordar que el Aviario Nacional de Colombia abrió sus puertas recientemente en el kilómetro 16 de la vía a Barú, con más de 1.800 aves

de 138 especies en un terreno de siete hectáreas, acondicionadas según los hábitats de los especímenes.

El espacio fue creado, además, para proporcionar un lugar seguro a las especies aviares y para mantenerlas nativas bajo resguardo, evitando de esta manera su venta ilegal o tráfico. El valor de la entrada es de $ 35 mil para adultos y de $ 30 mil para niños, y podrá ser visitado todos los días de 8 a 16. Los recorridos duran alrededor de 90 minutos.

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GUATEMALA

El corazón del mundo maya a la conquista de Colombia

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ás de 100 asistentes, entre delegados gubernamentales, invitados especiales y turoperadores colombianos, estuvieron presentes en el cóctel organizado y convocado el pasado 23 de febrero por la Embajada de Guatemala en Colombia y el Instituto Guatemal-

El país centroamericano realizó una presentación de destino en Bogotá donde mostró los atributos que lo posicionan como un atractivo natural, cultural, histórico y de reuniones para el mercado colombiano.

teco de Turismo (Inguat), con el apoyo de Ladevi Ediciones.

La diversidad cultural e histórica, imponentes paisajes, la calidez y excelencia en el servicio al turista, fueron algunos aspectos resaltados durante la noche.

Según datos y cifras reveladas por los anfitriones, en es-

Alisson Batres y Héctor Iván Espinoza Farfán.

te país se hablan cerca de 23 lenguas, cuenta con más de 267 vuelos semanales hacia la capital guatemalteca desde Estados Unidos, Europa y Suramérica; además de desarrollar diferentes segmentos turísticos como el golf, la pesca deportiva, la gastronomía de talla internacional, los congresos, las convenciones y los viajes de incentivo.

Durante la velada, Héctor Iván Espinoza Farfán, embajador de Guatemala en Colombia, señaló que a pesar de ser un país pequeño está reportando un comportamiento favorable en lo que tiene que ver con las relaciones binacionales.

“Tan solo en 2015 el turismo de Guatemala creció un 22%.

Quiero invitarlos a que nos visiten. Tenemos un vuelo directo que dura menos de tres horas, y los precios en tiquetes han ido bajando, beneficiando de esta manera a la competitividad del destino”, destacó.

Posteriormente, la subdirectora del Inguat y también presidenta de la Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina (Cocal), Alisson Batres, expuso las razones para elegir a Guatemala como próximo destino predilecto de los colombianos: “Somos un país multidiverso. Nuestra cultura le da la oportunidad al turista extranjero y local de tener experiencias únicas. Aventura y arqueología maya en imponentes paisajes como El Mirador, uno de los lugares más innovadores del mundo para la investigación y nuevos hallazgos ancestrales, se constituyen en vivencias que marcan la diferencia. Al colombiano le gusta el turismo donde puede aprender, y donde adquiera una lección de vida, convivir con la cultura que está visitando. Estoy segura de que Guatemala ofrece toda esta cartera de opciones”.

Junto con los representantes del sector público también estuvieron 16 empresarios guatemaltecos de líneas aéreas, operadoras turísticas y hoteles, a los que sumaron

destinos de aventura, arqueología, historia y cultura. “Como articulación público-privada venimos a garantizar que lo que estamos promoviendo en Colombia es lo que van a encontrar en Guatemala. Por su extensión geográfica, el viajero puede conocer las múltiples opciones turísticas en 7 días de pernoctación y disfrutar de una de las experiencias más representativas que tiene América Latina”, agregó la subdirectora del Inguat.

GUATEMALA MICE. Una de las grandes apuestas del Inguat, en cabeza de Jorge Mario Chajón, es la diversificación de los productos turísticos que ofrece Guatemala. “Apuntamos a ser fuertes competidores de talla mundial, y aportando desde nuestras tradiciones e historia. Uno de los proyectos principales que tiene este Gobierno es la construcción de un nuevo Centro de Convenciones en la ciudad.

Próximamente el presidente de Guatemala, Jimmy Morales, hará el anuncio oficial. Actualmente estamos convocando a una licitación internacional para su diseño, y estará localizado en el corazón de la capital”, reveló Batres.

En palabras de la subdirectora, el desarrollo de este nuevo proyecto “va a generar una dinámica muy interesante, porque no es solamente un centro de convenciones, sino que alrededor de él se proveerá todo lo que necesita un turista de reuniones en la ciudad; además de otorgar la oportunidad para conocer el destino a través de un evento”. Como complemento, Batres también señaló que, al recibir un alto porcentaje de turistas interesados en la aventura, Guatemala dispone de una infraestructura natural idónea para grupos y viajes de incentivo: “En cuanto al tema de team building, nosotros podemos combinar perfectamente playas con historia, al otro día tener una experiencia de arqueología y completarlo con la cultura urbana”, concluyó.

El evento contó con más de 100 ilustres invitados.

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ANDRÉS MARTÍNEZ, director de Marketing de Interjet

“Tenemos ciertos atributos que otras compañías aéreas no tienen”

¿Q

ué representa Colombia para Interjet?

-Arrancamos hace dos años y medio con el vuelo a Colombia, despertando muchas expectativas a raíz del buen clima económico del país. Nosotros somos una aerolínea que se ha caracterizado por

Interjet cumple dos años y medio de operaciones en Colombia. Tras el éxito de sus dos frecuencias diarias Bogotá-Ciudad de México, la compañía aérea refuerza sus estrategias para calar en el trade colombiano y mantener un servicio diferencial en tierra y a bordo.

escuchar lo que el mercado nos pide; fue así como identificamos la necesidad de abrir una frecuencia diaria con un Airbus 320 de 150 sillas. El éxito fue tal que seis meses después operamos la segunda frecuencia. Hemos tenido 247 mil pasajeros desde que abrimos la ruta. Nuestro mer-

cado internacional más importante y con más conexión es Estados Unidos, pero el segundo lugar muy claro es para Colombia, siendo el número uno de Latinoamérica.

-¿Cuáles son los valores agregados de la aerolínea?

-Muchos nos catalogan como low cost, cosa que no somos; y es curioso porque tampoco somos una aerolínea legacy o bandera. Pero tenemos ciertos atributos que otras compañías aéreas no tienen.

Detectando lo que el pasajero sufría con asientos más pequeños, el cobro de la comida durante el vuelo y la reducción en la capacidad del equipaje, nos propusimos ofrecer un servicio al revés: primero, quitamos 30 asientos a cada avión para dar espacio a lo largo y ancho. Segundo, permitimos una carga total de hasta 60 kg. en equipaje, que lo puede distribuir en una maleta de 25 kg. y el resto en equipo deportivo o una mascota. Y como tercer punto, nuestro servicio a bordo para el caso de la ruta de Bogotá incluye un sándwich, snacks y bebidas (refresco, jugo, té, café o cerveza), garantizando al viajero que no sufrirá sed ni hambre durante el vuelo. En palabras de nuestro CEO, José Luis Garza, nuestra misión es dignificar la experiencia del pasajero.

Somos muy competitivos en términos de precios. No cobramos por elegir asiento.

Acabamos de lanzar un producto que es el “Priority”, que corresponde a las tres primeras filas de asientos, dirigidas al viajero frecuente y de business que buscan otro tipo de comodidades a un costo asequible.

-Con las dos frecuencias posicionadas en Colombia, ¿qué otras rutas han proyectado?

-La segunda frecuencia es reciente, y el primer paso es consolidarla. Significan 300 asientos disponibles diarios entre los dos países. Una vez consolidada, debemos revisar nuestro código compartido con LAN, que también va arrancando y nos permite llegar al interior de Colombia y Suramérica.

-¿Cómo analizan los demás destinos suramericanos, por ejemplo Buenos Aires o San Pablo?

Nuestros equipos no llegan hasta allá. El A320 nos da distancias de 6 horas. A menos que cambiemos un poco la configuración o compremos aviones más grandes, recién podremos entrar ahí. De momento nos han funcionado muy bien los códigos compartidos, son un éxito sobre todo para México y es un tiempo por esperar.

-¿Qué estrategias de mercadeo están desarrollando?

-Tuvimos que cambiar el eslogan. Para México tenemos “como tú quieres viajar”, pero en Colombia tuvimos que poner “la aerolínea que quieres”. Es importante que nos empiecen a identificar como una aerolínea de alta eficiencia. Tenemos mucho acercamiento con las agencias de viajes. Recientemente nos incorporamos a Amadeus, el globalizador para agentes. Tenemos estrategias dirigidas al trade y campañas directas para llegar al cliente, además de tener presencia en aeropuertos.

-¿Cómo incentivan al agente de viajes para elegirlos?

-Básicamente con los beneficios. Que prueben el primer vuelo. Tenemos oficinas de ventas en Bogotá, la cual está constantemente en contacto con los agentes, tocando puertas, haciendo seminarios, explicando cómo funciona exactamente el producto para que lo den a conocer, literalmente puerta a puerta.

-El Pacífico mexicano está cobrando protagonismo entre los destinos preferidos por los colombianos. ¿Han considerado un vuelo directo?

-Hemos estado conversando con los representantes de Vallarta. Son destinos con un auge muy grande. Ellos nos han pedido charters en temporadas altas y hemos analizado la posibilidad de sacar un chárter desde Bogotá en ciertas fechas. También estamos adelantando negociaciones para abrir una ruta hacia Cancún.

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LAN Colombia e Iberia amplían acuerdo de código compartido

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esde el 24 de febrero LAN Colombia ofrece vuelos sin escalas a Madrid operados por Iberia para volar desde el 29 de febrero de 2016.

LAN Colombia anunció que amplió su acuerdo de código compartido con Iberia con el propósito de brindar mejor conectividad a sus pasajeros desde Colombia hacia Europa. De esta manera, desde el 24 de febrero LAN Colombia ofrece vuelos sin escalas hacia España, operados por Iberia, para volar desde el 29 de febrero en las siguientes rutas: Bogotá-Madrid con siete frecuencias semanales, Cali-Madrid y Medellín-Madrid con tres frecuencias semanales, respectivamente.

“Sin duda, con la ampliación de este acuerdo estamos for-

taleciendo la oferta a nuestros pasajeros con vuelos sin escalas desde Colombia, lo cual coincide con la reciente eliminación de la visa Schengen para los colombianos, que sin duda ayudará a generar mayor tráfico de pasajeros hacia países de Europa”, afirmó Fernando Poitevin, director ejecutivo de LAN Colombia.

“Para LAN Colombia las alianzas con aerolíneas oneworld, como es el caso del código compartido con Ibe-

ria, son herramientas esenciales para avanzar en nuestra estrategia de fortalecer la conectividad internacional y de esta manera apalancar el crecimiento del mercado doméstico”, agregó Poitevin.

Por su parte, la delegada de Iberia en Colombia, María Consuelo Sánchez Fiorentini, comentó: “Con el lanzamiento de nuestros vuelos desde Medellín y Cali a Madrid, Colombia se convirtió el año pasado en el país de América Latina

CON LAN-IBERIA A ESPAÑA Ruta Bogotá-Madrid Madrid-Bogotá Cali-Madrid Madrid-Medellín Medellín-Cali-Madrid Madrid-Medellín-Cali

Horario de salida 18 12:00 20.55 12.15 18.25 12.15

Horario de llegada 10.05 16.20 13.20 17 13.20 19.25

Número de vuelo Iberia IB 6586 IB 6585 IB 6588 IB 6589 IB 6588 IB 6589

Número de Vuelo LAN LA 5710 LA 5711 LA 5707 LA 5708 LA 5707 LA 5708

donde ofrecemos un mayor número de destinos con vuelo directo: Bogotá, Medellín y Cali. En todos estos mercados estamos haciendo una apuesta de calidad, con nuevos aviones y nuevos asientos en clases Business y Económica”.

Con esta ampliación se refuerza el acuerdo ya establecido en junio de 2014, el cual ha permitido a Iberia comercializar en sus canales de venta vuelos operados por LAN dentro de Colombia, incluyendo a Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Bucaramanga, Santa Marta y San Andrés.

BENEFICIOS PARA EL PASAJERO. La ampliación del acuerdo entre las dos aerolíneas facilita la experiencia de viaje de los pasajeros de LAN Colombia y de Iberia al brindarles mayor comodidad, pues les permite viajar como si lo hicieran en una sola aerolínea, realizando una reserva para todo el trayecto. Adicionalmente, se reducen los trámites de compra y el equipaje se chequea únicamente en la ciudad de origen.

Soluciones Business Intelligence con Amadeus

U

na vez más Amadeus presentó durante la Vitrina Turística su portafolio de servicios tecnológicos de cara al futuro de la industria de turismo.

“En Amadeus ayudamos a nuestras agencias a aumentar la eficiencia y rentabilidad a través de la tecnología”, comentó Pablo Chalén, gerente general regional para Amadeus en el Norte de Latinoamérica.

Es el caso de la Solución Amadeus Agency Insight, un conjunto de soluciones de Business Intelligence desarrollado por la unidad de negocio Amadeus Travel Intelligence, que ayuda a las agencias de viajes, tanto online como offline, a aprovechar las tecnologías de Big Data, transformando los datos del mercado y de los viajeros en un mayor conocimiento sobre el que tomar decisiones. Por ejemplo, nuevas rutas y mercados, el comportamiento de los viajeros durante el proceso de búsqueda y el rendimiento de la agencia frente a sus competidores.

Se presentaron así los dos primeros módulos de Amadeus Agency Insight: el de búsquedas y el de análisis de reservas. El módulo de búsquedas ofrece a las agencias de viajes una visión inmediata de las intenciones de viaje de sus clientes, analizando los datos de las búsquedas online. Esto permite a las agencias identificar los destinos más buscados, las fechas y la duración de los viajes, ayudándoles además a adaptar las ofertas a la demanda prevista.

El módulo de análisis de reservas permite a las agencias comparar su posición en el mercado y evaluar a la competencia. Además informa de las tendencias sobre las rutas y aerolíneas que están en auge, lo que resulta muy valioso a la hora de planificar la entrada en nuevos mercados.

Las agencias pueden utilizar los datos para mejorar su control sobre las ventas, respaldar las estrategias de marketing y mejorar la gestión de los proveedores.

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Chihuahua: el destino por descubrir en México

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e la mano de autoridades del Gobierno de México y de Chihuahua, y en compañía de Aeroméxico y un par de operadores mexicanos, representantes de Chihuahua presentaron en Bogotá el estado más grande de México, ubicado al norte del país, en la frontera con Texas (Estados Unidos).

En esta oportunidad, el director del Fideicomiso de Chihuahua, Rogelio Gray Avitia, les permitió a los agentes de viajes colombianos conocer por qué deben incluir este destino en la oferta para los viajeros nacionales.

Los encantos de Chihuahua comienzan en su capital, que lleva el mismo nombre, y es históricamente conocida por movimientos como la revolución mexicana, la independencia y la presencia del padre Hidalgo y Pancho Villa. A su vez, Chihuahua se ha potencializado como un destino de aventura, al punto de haber lanzado junto al Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) la campaña 2016 de aventura debido a la multitud de bondades con las que cuenta. Entre los encan-

“Satena no puede ser autosostenible por la misión social que cumple” El nuevo presidente de Satena, mayor general Pedro Ignacio Lozano, reveló que el Gobierno Nacional está trabajando en alternativas que le permitan a la aerolínea estatal recibir subvenciones del Estado con miras a mantener su labor de conectividad con las regiones más apartadas del país.

L Rogelio Gray y Esperanza Téllez, gerenta de Aeroméxico en Colombia.

tos para los amantes de este segmento se encuentran los 1.000 km2 de arenas blancas de las dunas de Samalayuca, el Parque de Aventuras Barracas del Cobre, el más moderno y grande del país, su teleférico, los 7 saltos de tirolesa y la vía ferrata. Asimismo, los viajeros podrán realizar salto en paracaídas en las Barracas, un cañón cuatro veces más grande y profundo que el Gran Cañón del Colorado. Asimismo, la zona permite que los viajeros convivan con los taromaras, étnica milenaria que habita allí. “Son el alma de la sie-

rra, grandes corredores y excelentes artesanos, y su cultura es uno de los grandes atractivos que tenemos en Barracas”, afirmó Gray.

Junto a las posibilidades de turismo de aventura, Chihuahua ofrece parajes como Ciudad Cuauhtémoc, conocida como la urbe de las tres culturas; ciudades mineras y recorridos en ferrocarril hasta Sinaloa.

Chihuahua es un destino para todos por agrupar entre sus opciones turísticas playas, lugares históricos, culturales, de aventura, paredes y cascadas, desierto y una zona tropical.

a aerolínea estatal Satena acudió a la Vitrina Turística con importantes novedades. Se trata del nombramiento del mayor general Pedro Ignacio Lozano como nuevo presidente de la compañía, en remplazo del general Javier Ramírez, quien lideró a la aerolínea estatal colombiana durante tres años.

Lozano, quien se encuentra activo en el servicio, presidió la participación de la aerolínea en la feria turística, en donde aseguró que su expectativa en esta posición es mantener la misión de la compañía desde que fue creada hace 56 años: volar a los lugares más apartados de la geografía nacional uniéndolos con el centro del país a través de un servicio aéreo permanente. “Hay que mantener

Pedro Ignacio Lozano.

el foco por el cual fue creada la aerolínea: ir a los lugares más apartados a donde ninguna otra compañía aérea viaja porque no les es rentable comercialmente”.

El nuevo presidente se mostró optimista sobre los

apoyos necesarios que entregaría el Gobierno Nacional para este propósito, como es el caso de subvenciones que le permitan a la compañía generar un precio viable del tiquete.

“Satena no puede ser autosostenible por la misión que cumple. Volar a lugares apartados del país no genera rentabilidad porque el flujo de tráfico no es permanente. Desde la capitalización de 2010 la empresa ha tenido pérdidas y ya se hizo un estudio por parte del BID en donde se estableció que tiene que existir un subsidio permanente del Estado que le permita a Satena cumplir su misión.

El Estado ha entendido esta situación y se están haciendo los decretos correspondientes para las subvenciones”, afirmó.

Al ser consultado sobre la viabilidad de recibir subsidios por parte del Estado, Lozano manifestó que ésa será su meta en el ejercicio de su posición: “Son medidas en las que tienen que estar comprometidos varios Ministerios. Se está trabajando para eso y esperamos que se logre para el beneficio de la empresa y sobre todo de las regiones”, apuntó.

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Exitoso cierre de Anato 2016 para Puerto Vallarta y Riviera Nayarit

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l 26 de febrero Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, en conjunto con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), ofre-

cieron un cóctel de clausura de la Vitrina Turística de Anato 2016. En el evento, que se llevó a cabo en Andrés Carne de Res DC, participaron opera-

dores de turismo, agentes de viajes, hoteleros, aerolíneas, periodistas e invitados especiales, y por supuesto no faltó la buena bebida mexicana.

Mabel Hernández (centro) y el equipo de trabajo de CTM.

D Rafael Moreno, gerente de Destinos Colombia Puerto Vallarta y Riviera Nayarit; Esperanza Téllez, gerenta comercial de Aeroméxico para Colombia; Ana Regla, gerenta de Promoción de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Puerto Vallarta; Pamela Zepeda, gerenta de Ventas y Promoción de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Riviera Nayarit; y Omar Macedo, director del Consejo de Promoción Turística de México.

Cilau Valadez, artesano huichol; Sergi Martín, director de Viajes El Corte Inglés en Colombia; Jordi Juaneda, delegado comercial en Viajes El Corte Inglés; y Julio Ramírez, de Viajes El Corte Inglés.

Omar Macedo, director del Consejo de Promoción Turística de México; María Paula Orjuela, gerenta de Mercadeo del Hotel Bogotá Plaza, junto a su esposo.

CTM: el sistema ideal para competir con Internet

esde hace siete años las agencias de viajes minoristas de Colombia tienen un aliado para enfrentar la competencia de Internet y los grandes jugadores internacionales. Esa solución llegó con el nombre de CTM. En el marco de la semana de la Vitrina Turística, la empresa colombiana puso cara a cara a sus clientes con sus proveedores internacionales en una capacitación novedosa que incluyó una degustación de productos típicos traídos por los partners de CTM. Así, la acción contó con la presencia de los representantes de empresas receptivas de Emiratos Árabes, Reino Unido, Grecia, París, Estados Unidos y España, quienes

tuvieron sus minutos durante la capacitación para presentar sus productos ante medio centenar de agentes de viajes de Bogotá.

“CTM es una empresa que nació con la idea de hacer algo diferente, todo basado en un desarrollo tecnológico que les permite a nuestros clientes competir con Internet”, afirmó Mabel Hernández, gerenta general de CTM, y continuó: “La experiencia es lo más importante de nuestro negocio y parte de esa experiencia se la transmitimos a nuestros clientes, de ahí que hayamos concretado este evento”.

De la misma manera, la ejecutiva se refirió a los pilares de CTM: “Nuestros ob-

jetivos son ofrecer respuestas inmediatas, por eso no tenemos claves para ingresar al sistema; y enseñarle al cliente a vender, de ahí que nuestro portal esté diseñado para que el agente aprenda a competir con los grandes jugadores de Internet. Así logramos dar servicio con respaldo. Estos partners constituyen el respaldo, son los mejores y por eso están acá con nosotros”.

Para finalizar, Hernández dejó un mensaje positivo: “Es posible competir con Internet, en la medida que ofrezcamos tecnología, respaldo, experiencia y conocimiento del mercado estaremos en la mejor forma para afrontar la competencia”.

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ALIANZA

Morrison 114, primer hotel de Colombia miembro de Worldhotels Desde el pasado mes, el hotel se incorporó a la exclusiva marca de Worldhotels, red mundial que reúne a cerca de 450 propiedades de 65 países que se caracterizan por ofrecer altos estándares personalizados de primera clase y lujo.

E

n diálogo con La Agencia de Viajes Colombia, Eduardo Sánchez, ge-

rente del Morrison 114; y Oscar Gómez, director senior de Ventas y Marketing de Worl-

dhotels para Latinoamérica; contaron detalles de lo que representa para un hotel os-

tentar junto a su nombre la frase “Miembro de Worldhotels”, así como también del crecimiento de la marca en Latinoamérica. “Nuestro objetivo principal es ir cubriendo los mercados a través de sus capitales, para poder ofrecer esos hoteles a nuestra red de clientes. A la fecha la marca cuenta con cerca de 450

Oscar Gómez y Eduardo Sánchez.

hoteles a nivel mundial y, de América Latina, son parte algunas propiedades de Buenos Aires, Río de Janeiro, Belo Horizonte, Bahía y ahora Bogotá, en simultáneo con varios hoteles de Guayaquil”, señaló Gómez.

Para ser parte de la prestigiosa marca, los hoteles deben cumplir con alrededor de 1.500 criterios de calidad y servicio. Una vez evaluados, pueden ser categorizados como Worldhotels First Class, para 4 estrellas y superior, o Worldshotels Deluxe, para 4 estrellas de ultra calidad y 5 estrellas. Los puntos a evaluar van desde la calidad de la ropa de cama y los amenities, hasta el servicio. Al superar todos los filtros, el Morrison 114 clasifi-

Desde febrero estamos en la plataforma de Worldhotels y en el corto tiempo ya hemos visto resultados.

Eduardo Sánchez có en la categoría de lujo. “Para todos los hoteles ofrecemos una plataforma de marketing, ventas y distribución global con tecnología de punta –comentó Gómez y continuó–, apoyada con 30 oficinas de comercialización en todo el mundo que trabajan para enviar negocios al hotel, llámese tráfico corporativo, vacacional y de eventos y congresos”.

A su turno, el gerente del Morrison 114 dijo que la decisión de afiliarse a la marca respondió a varios factores: ser hoteles seleccionados, contar con respaldo tecnológico que garantiza un pago rápido y eficiente a las agencias de viajes, tener a disposición casi 80 directores de ventas alrededor del globo y una afiliación flexible. También se suman auditorías incógnitas para asegurar la calidad en el servicio y en la infraestructura del establecimiento. “Des-

Nuestro foco, comercialmente hablando, es ayudar a la ocupación y a la tarifa promedio del hotel.

Oscar Gómez de febrero estamos en la plataforma de Worldhotels y en el corto tiempo ya hemos visto resultados. Como ventaja debo resaltar que se trata de un soft-branding, es decir, no es una franquicia completa, lo que nos permite tener el control sobre el establecimiento.

Sin duda, es una posición que nos continúa diferenciando de los demás hoteles de Bogotá”, agregó el gerente.

Otro de los beneficios es la división “The Academy”, una herramienta web de entrenamiento donde los colaboradores del hotel pueden acceder a cursos de mejoras de ventas telefónicas, manejo de quejas y uso de la plataforma de mercadeo, por mencionar algunos. “También tenemos el programa de fidelización, llamado PeakPoints, un sistema de millas para los huéspedes que les faculta a obtener más privilegios en cualquiera de las propiedades que integran Worldhotels. Cabe anotar que tenemos cerca de 26 acuerdos con aerolíneas del mundo como Delta Air Lines, United y Lufthansa, entre otras, donde el huésped también puede acumular puntos y redimirlos por estadías en nuestra red”, concluyó Gómez.

EXPANSIÓN DEL MORRISON 114 JJEntre los meses de julio y agosto de 2016, el hotel estima la apertura de su segundo edificio con 50 nuevas habitaciones, duplicando de esta manera la oferta en camas, y al que se adicionará un centro de convenciones con capacidad de hasta 280 personas para eventos de gran formato.

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MARÍA CLAUDIA LACOUTURE, presidenta de ProColombia

“Antes vendíamos ciudades, hoy vendemos productos turísticos”

¿Q

ué balance hace tras cinco años al frente de la

entidad?

-El primer reto que teníamos, y seguimos teniendo, es cómo aumentar el número de turistas internacionales.

Colombia viene creciendo en este aspecto a más del 12% en los últimos años, un ritmo superior a otros países que también crecen, como Brasil y México. De hecho, Colombia es uno de los pocos países que ha tenido un crecimiento superior al 10%. Este es el principal punto de partida cuando se hace un balance en estos cinco años. El segundo punto es la diversificación.

Hoy Colombia no solo promociona sus ciudades, que era lo que siempre se difundía a nivel internacional; siempre se hablaba de Cartagena, Medellín y Cali. Hoy podemos decir muy orgullosamente que le dimos la vuelta a ese proceso y en la actualidad somos conocidos por el producto turístico.

No solo tenemos a Cartagena como uno de los grandes destinos para disfrutar, sino que

Tras cinco años al frente de ProColombia (antes Proexoport), María Claudia Lacouture, presidenta de la entidad, hizo un balance de su gestión en el último lustro. El crecimiento sostenido del turismo internacional por encima de la media, la diversificación de la promoción y el excepcional incremento de la conectividad aérea con el mundo, se revelan como los principales logros de la entidad, que hoy tiene que apelar a la creatividad para enfrentar las complejas reducciones presupuestales.

dentro de Cartagena hay diferentes productos que han permitido mostrar otra dimensión del destino, generando un número mayor de turistas. El tercer punto para destacar es el trabajo que hemos venido haciendo con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Aerocivil y otras entidades del Gobierno para atraer más aerolíneas e incrementar la conectividad. Ése es uno de los grandes logros de este Gobierno.

-¿Cómo han cambiado las prioridades de la entidad en este período?

-Está muy relacionado con lo

que acabo de mencionar. Antes vendíamos ciudad y hoy vendemos producto turístico. Estamos creando nuevos tipos de productos con el propósito de generar mayor gasto en el país. Un caso ejemplar es el turismo ecuestre en el departamento del Meta, que recientemente hemos logrado desarrollar. De la mano de productos específicos hemos encontrado nichos de mercado a nivel internacional, lo que nos ha permitido decir con certeza ‘ahí hay una oportunidad, vendamos este producto porque nos va a representar más turistas y mayor gasto’. Hemos

dado un vuelco al pasar de ciudades a productos, pero también de producto a prioridades por producto de acuerdo al tipo de consumidor. Hoy no solo salimos a vender a Estados Unidos en general sino que miramos detenidamente a qué tipo de consumidor o en qué ciudad. De igual manera hemos desarrollado herramientas en línea que les permiten a los empresarios vender directamente sus productos y generar promociones constantes a través de una plataforma creada por ProColom-

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bia. Adicional, a nivel internacional Colombia dejó de ser un país cuya primera connotación era la seguridad o la ausencia de seguridad, a ser un país en donde los viajeros se preguntaban ‘¿qué puedo hacer aquí’. Fue una solicitud de los consumidores que recurrentemente nos pedían ‘cuéntenme qué hay para hacer, cuáles son los productos.

Entiendo que ya no tienen riesgo, ahora cuéntenme a dónde voy’. Esa fue la principal razón por la que cambiamos la campaña del ‘Colombia: el Riesgo es que te quieras quedar’ a ‘Colombia es realismo mágico’.

-¿Cuáles son los principales mercados emisores en Colombia?

-Estamos con Estados Unidos, Venezuela Ecuador, Perú, Brasil, México, Argentina, es decir, un número importante de países concentrados en Latinoamérica; más del 60% de los turistas que llegan lo hacen desde destinos del continente, lo que de una u otra forma nos permite ser más específicos en el tipo de producto que ofrecemos versus el turista que nos visita. Por otro lado, España y Alemania son destinos que vienen creciendo. Igualmente, ya empiezan a llegar viajeros de Asia, desde países

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como Japón, China y Corea.

De manera que sí se están incrementando los países emisores. Hoy Brasil es un jugador mucho más importante.

Lo que queremos es, por un lado, cumplir con el objetivo de incrementar los turistas y el gasto en aquellos mercados que ya conocen y tienen una imagen de Colombia, y al mismo tiempo continuar buscando nuevos mercados, parte de lo cual hicimos en la rueda de negocios Colombia Travel Mart en el marco de la Vitrina Turística.

-¿Cuál es el balance de la rueda de negocios?

-En esta ocasión participaron 429 empresas internacionales de 39 países que se sentaron con 394 empresas colombianas de 20 departamentos generando 7.167 citas. De los empresarios colombianos, 77 participaron por primera vez. Estuvieron, por ejemplo, productos de pesca deportiva en Vichada y de salud y bienestar en el municipio de Apulo. Vemos entonces cómo se integran nuevos productos turísticos, no obstante seguimos trabajando en el reto de aumentar el número de empresas proveedoras de productos turísticos internacionales. Hoy el tejido empresarial exportador colombiano es muy limitado y eso es lo que estamos buscando aumentar.

COLOMBIA

-¿Cómo se diferencia Colombia de sus vecinos frente a los mercados anglosajones y europeos?

-Con diversidad. Colombia ofrece diferentes tipos de productos turísticos y experiencias. Cuando se visita un país latinoamericano, la gran mayoría tiene un gran ícono que los representa y una o dos ciudades. Colombia tiene nueve ciudades con más de 500 mil habitantes con unas especificaciones culturales bastante diversas. Si los turistas llegan a la Costa Atlántica encuentran una gastronomía y una cultura con un acento muy particular, pero si van a Antioquia encuentran otra cultura, otra gastronomía y otro acento. Colombia tiene una riqueza y una diversidad increíble; contamos con múltiples íconos que nos permiten competir de una manera diferente y resaltarnos por encima de otros países.

-Usted destacó en una ocasión que los países asiáticos liderarán el crecimiento del turismo en las próximas décadas. ¿Está llegando Colombia hoy a los mercados que debería llegar?

-Eso es parte de los retos que tenemos. Hemos visto que hay un mayor interés por parte de los países asiáticos de llegar a Colombia, por ejemplo, por el tema del café, que es uno de los grandes in-

tereses de japoneses, chinos y coreanos. Cada vez más nos preguntan ‘cómo hacemos para visitar el Eje Cafetero y tener una experiencia cafetera’. De manera que una parte fundamental del proceso, el reto que tenemos, es cómo adecuamos nuestros productos turísticos a las necesidades del consumidor asiático.

Necesitamos guías turísticos que hablen mandarín, coreano, japonés y traducciones en los restaurantes. Hay una serie de connotaciones que debemos considerar para crecer en esos mercados.

-Además de la promoción, ProColombia también asume una labor en la ‘base de la pirámide’. ¿Cómo funciona?

-ProColombia llega al punto de encontrar una oferta turística que tenga las posibilidades de venderse a nivel internacional, pero a la que le falta un proceso de adecuación, adaptación y certificación. Ahí entramos nosotros. No generamos la oferta turística, porque eso lo hace el Viceministerio, pero trabajamos de la mano para que una vez el Viceministerio tenga preparada la oferta, la llevemos a los mercados internacionales. O puede ser al revés, encontramos una oportunidad de producto turístico con demanda internacional, traemos la información y buscamos en Colombia en dónde se pue-

de establecer. Fue el caso del producto turístico ecuestre en el Meta; encontramos una oportunidad, luego encontramos que había un interés muy grande de empresarios y gobiernos locales del Meta de desarrollarlo.

-Colombia puede ser potencia en turismo de naturaleza pero hoy no lo es. ¿Cómo mejorar la competitividad en este segmento?

-Uno de los grandes segmentos que más ha crecido en Colombia es el de naturaleza; los nichos de avistamiento de aves, ballenas y turismo de aventura han crecido de una forma importante y hemos venido capacitándonos más en estos aspectos. Por supuesto que hay nuevos retos y acciones que se deben hacer.

-Muchos empresarios del turismo en las regiones afirman que en Colombia existe turismo más allá de Cartagena y el Eje Cafetero…

-Sí. De hecho hoy en día están llegando un número interesante de turistas, por ejemplo, a San Francisco, en Antioquia, buscando un turismo que puede decirse está relacionado con la paz. Son mujeres desplazadas que desarrollan un producto turístico relacionado con el cultivo, recolección y proceso del cacao hasta convertirse en chocolate. Hay turistas que están lle-

gando a mirar ese tipo de producto. Entonces cuando mira Colombia lo que tiene es potencial para desarrollar productos turísticos.

-¿Cómo han logrado desarrollar su labor con la reducción presupuestal en la entidad?

-Todos los días tenemos más retos. ProColombia es una entidad que por ser de promoción internacional el 70% de su presupuesto es en dólares, de manera que nos ha afectado tanto la reducción como la devaluación. Sin embargo hemos encontrado herramientas que nos han permitido compensar. Por ejemplo, estamos dando a los empresarios una plataforma en línea para que ellos puedan hacer descuentos a un número importante de clientes con los que hoy cuenta ProColombia en el mundo, para venderle directamente sin necesidad de intermediarios; hacemos macrorruedas y citas virtuales; estamos muy enfocados en el consumidor, llevando toda la información a los mayoristas especializados y eso nos ha permitido crecer en nichos de mercados. Si por un lado tenemos recorte presupuestal, también hemos sido creativos.

-Al final son más funciones con más recursos…

-Al final son más retos. Este es el año de los retos.

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7 de marzo de 2016

COLOMBIA

SABRE

La región marca tendencia mundial en tecnología móvil

E

n los últimos años el smartphone y otros dispositivos móviles han modificado considerablemente las expectativas de servicio de los viajeros en países de América Latina, y crearon al mismo tiempo nuevos canales de interacción efectiva para los negocios de la

Un análisis elaborado por Sabre a partir de datos de reservas en TripCase (aplicación móvil para gestión de viajes) revela cómo los viajeros latinoamericanos han superado la interacción promedio en esta aplicación.

industria turística; principalmente para líneas aéreas, hoteles y agencias de viajes. Un reciente análisis elaborado por Sabre a partir de datos de reservas en TripCase (es.tripcase.com), su aplicación móvil para gestión de viajes que ahora está disponible en español, portugués

Tasa de interacción con mensajes en la aplicación Resarvar hoteles

1,5 3,8 4,5

Ver fotos de hoteles

Buscar precios de combustibles cerca del aeropuerto

16,6 1,6 7,6 0,7

Calificar aplicación

Compartir viaje

3,2

IN

0,7

ES

3,7 8,8

Check in en vuelo

Comprar seguro de equpaje

13,1 2,7 5,8 4,3

Ver mapa de aeropuerto

Buscar recomendaciones de restaurantes

16,0 1,8 8,2

Los datos de TripCase corresponden al idioma de descarga; las descargas de la aplicación en español se presentan en la categoría “español”. Esto es así también para el resto de los idiomas.

Los datos mencionados no incluyen países específicos dentro de ninguna de las regiones.

El gráfico muestra como los latinoamericanos son más propensos a interactuar con dispositivos móviles en asuntos relacionados a viajes.

y otros siete idiomas, revela cómo los viajeros hispanohablantes en países de América Latina interactúan con mayor frecuencia con los mensajes y las notificaciones de servicios dentro de la aplicación, superando la interacción promedio de los viajeros angloparlantes.

Como aplicación móvil que transmite datos en tiempo real para más de 40 millones de viajes cada año, TripCase provee una perspectiva privilegiada sobre los viajeros conectados de la región. En 2015 América Latina superó la tasa promedio mundial de adopción de tecnología móvil con un 52,3% de la población utilizando al menos un teléfono celular. Y el pronóstico apunta a un crecimiento sostenido: según la asociación GSM el uso de dispositivos móviles en la región alcanzará el 58,6% en 2020.

Según datos de TripCase, Latinoamérica registra las tasas más altas de conversión de usuarios en las tiendas online de aplicaciones, con tasas más efectivas de publicidad y mejores reseñas y calificaciones. Argentina, México y Brasil encabezan los 10 primeros países a nivel mundial en cuanto a usuarios que descargaron la aplicación en al menos un dispositivo Android. En el caso de iOS y iPhone, Colombia, México, Argentina y Brasil figuran en el top 10 de países en base a total de sesiones e interacciones durante 2 segundos o más. América Latina también registra las tasas más altas de efectividad de publicidad dentro de la aplicación (hasta tres veces el promedio mundial).

Esto indica que la creciente conectividad de los viajeros latinoamericanos tiene impacto y es una oportunidad para los negocios de la industria de viajes. De hecho, el último estudio Trip Barometer de TripAdvisor demuestra que los viajeros de la región son los más conectados (57%), superando a otras regiones del mundo.

Dado que gran parte de los

usuarios de teléfonos inteligentes (smartphones) utilizan principalmente conexión móvil a Internet (52% de los brasileños sin Internet en sus casas cuentan con acceso móvil), ofrecer soluciones pensadas específicamente para ese medio a los viajeros de la región se ha convertido en una acción de marketing estratégico para proveedores, profesionales y operadores de la industria turística. eMarketer estima que, para 2018, el 73% de todos los teléfonos móviles de Latinoamérica estarán conectadon a Internet móvil.

MÁS INTERACCIONES, EN ESPAÑOL. Las estadísticas más interesantes resultan de la comparación entre las tasas de interacción registradas en las versiones en español e inglés de la aplicación TripCase. Los usuarios hispanohablantes interactúan de 2 a 4 veces más con los mensajes instantáneos de la aplicación en comparación con los angloparlantes.

Por ejemplo, México tiene la tasa de interacción en dispositivos activos más alta de los principales países, superando en 15% a Estados Unidos, y 31% más alta que la del Reino Unido.

Estas tasas de interacción confirman también que las fotos y los videos son recursos fundamentales en las interacciones de los usuarios hispanohablantes, quienes en promedio tienden a ver galerías de fotos de hoteles y consultar mapas de aeropuertos, por encima del hábito de los usuarios angloparlantes. Las recomendaciones de restaurantes también son populares entre los usuarios de habla hispana, quienes muestran una probabilidad 4,5 veces mayor de consultar aplicaciones para leer sugerencias de lugares para comer. También tienen más popularidad las consultas de precios de combustible durante paseos, compartir viajes en las redes sociales, realizar check-in de vuelos y confirmar reservas de hotel.

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DANE

Entregan resultados de la Encuesta de Gasto en Turismo Interno 2014-2015

E

PROMEDIO DE PERNOCTACIÓN. En el total de las 24 ciudades y áreas metropolitanas el promedio de pernoctación de las personas que realizaron turismo al interior del país, fue de 4,9 noches. Las personas residentes en San Andrés registraron el mayor promedio (13,8 noches), seguido por Quibdó (10,6 noches) y Cúcuta A.M. (6,9 noches); mientras que Pereira A.M. (3,5 noches) y Cali A.M. (3,6 noches) presentaron los menores promedios de pernoctación.

n días pasados el Departamento Nacional de Estadística (DANE) entregó los resultados de la Encuesta de Gasto en Turismo Interno 2014-2015, que presentó un aumento de 11 ciudades en comparación con la medición del 2012-2013, ampliándose a 39.825 hogares.

El informe mostró que en las 24 principales ciudades y sus áreas metropolitanas el 12,4 % de las personas de 10 años y más viajaron fuera de su residencia habitual pernoctando mínimo una noche al interior del país. Del total de 24 ciudades y áreas metropolitanas, Tunja con el 17% presentó el mayor porcentaje de personas residentes que realizaron turismo en el período de referencia, seguida de Bo-

gotá y Pasto con 16,9% cada una. Las ciudades y áreas metropolitanas con los menores porcentajes fueron Barranquilla 5,5%, San Andrés con 5,3% y Cúcuta con 3,9%.

PRINCIPAL MEDIO DE TRANSPORTE. Para el total de 24 ciudades y áreas metropolitanas, los medios de transporte más utilizados por los viajeros fueron terrestre particular con 46,5%, terrestre público con 40,5% y medio aéreo con 11,3%.

MOTIVO PRINCIPAL DE VIAJE. Los principales motivos de viaje que se presentaron en los encuestados, que realizaron turismo, para el total de 24 ciudades y áreas metropolita-

LUGAR DE ALOJAMIENTO. En el total de las 24 ciudades y áreas metropolitanas el 67,7% de las personas que realizaron turismo interno se alojó en viviendas de familiares o amigos, el 18,7% en ho-

tel/aparta-hotel y el 14,6% en otro tipo de alojamiento.

Distribución de personas que hicieron turismo al interior del país según motivo principal del último viaje realizado.

Total 24 ciudades y áreas metropolitanas (2014-2015)

GASTOS DE VIAJE. Para el gasto promedio per cápita diario calculado por el total de personas que viajaron, el rubro en el que más gastaron los viajeros fue alimentos y bebidas, destinando $ 13.873, seguido por alojamiento con $ 9.881 y otros gastos relacionados con el viaje con $ 7.577.

42,7 42,5

42,5

Trabajo o negocios

8,8

3,9

Recreación-vacaciones

Trabajo o negocios Recreación-vacaciones Educación y/o formación Educación y/o formación Salud y atenciónSalud médica y atención médica Visita aVisita parientes o amigos o amigos Otro a parientes Otro

MOTIVOS PARA NO REALIZAR EL VIAJE. Los principales motivos por los cuales las personas no viajaron en el período de referencia (pasando mínimo una noche fuera de la residencia habitual), fueron económicos con 58,3%, no tenía tiempo con 21,3% y no estaba interesado con 16,8%.

ORIGEN Y DESTINOS DE VIAJE. La mayoría de las personas que realizan viajes por turismo interno lo hacen principalmente hacia municipios del mismo departamento al que pertenece la ciudad emisora.

1,1 1,2 1,1 3,9 1,28,8

42,7

Porcentaje de personas que realizaron viajes al interior del país según el principal medio de transporte utilizado en el último viaje.

Total 13 ciudades y áreas metropolitanas (2012-2013) y (2014-2015) 47,2

50

47,9 43,5

45 40

Porcentaje

nas fueron visitas a parientes o amigos con 42,7%, recreación o vacaciones con 42,5% y trabajo o negocio con 8,5%.

Los motivos con menor participación fueron salud y atención médica con 1,2% y educación y/o formación con 1,1%.

35

50

30

45

25

40

20 15

30

5

25

0

47,2

47,9

38,7

43,5 38,7

35

10

Porcentaje

Esta segunda medición recoge información del último viaje realizado por las personas al interior del país de agosto de 2014 a julio de 2015, de las 24 principales ciudades y áreas metropolitanas.

9,1

1,8

0,1

20Terrestre particular 15

11,7

Terrestre público Aéreos Principal medio de transporte 2012-2013

10

2014-2015

Otro

9,1

11,7

5

0,1

0

Terrestre particular

Terrestre público Aéreos Principal medio de transporte 2012-2013

2014-2015

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COLOMBIA

El Viceministerio otorgó premios a la Calidad Turística

E

n el marco del 30º Encuentro de Autoridades del sector, la viceministra de Turismo, Sandra Howard Taylor, hizo entrega de los premios a la Sostenibilidad Turística. Se trata de un reconocimiento a la excelencia a los prestadores de servicios turísticos y destinos certificados en calidad y sostenibilidad. Así, en la categoría de

Los hoteles Cartagena Plaza, Capilla del Mar y Tequendama, y la agencia Expreso Viajes y Turismo, fueron reconocidos por el Viceministerio de Turismo.

“Agencias de Viaje”, el ganador fue Expreso Viajes y Turismo de la ciudad de Bogotá, que se destacó por su so-

lidez en infraestructura empresarial, capital humano, servicio al cliente y la implementación y certificación en cuatro Nor-

mas Técnicas Sectoriales. El año anterior también recibió el Premio Nacional de Turismo Sostenible.

En la categoría de “Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje”, el ganador fue Hotel y Suites Tequendama (Bogotá). El jurado tuvo en cuenta la implementación de una política clara en el cumplimiento de la promesa de ven-

El galardonado Hotel Cartagena Plaza es el principal referente de la cadena Dorado Plaza a nivel internacional.

ta, donde destaca el alto índice de satisfacción de sus clientes y su compromiso con la calidad, lo cual se ve reflejado en sus 10 certificaciones.

En la categoría de “Destinos Turísticos Sostenibles”, el ganador fue el Centro Histórico de Cartagena de Indias, por sus programas y acciones adelantadas en lo ambiental, sociocultural y económico.

En la categoría de “Turismo Sostenible, subcategoría de lo Ambiental”, el ganador fue el Hotel Capilla del Mar (Cartagena), por su articulación con entes internacionales como la World Wildlife Fund for Nature (WWF).

En la categoría de “Turismo Sostenible, subcategoría de lo Sociocultural”, el ganador fue el Hotel Cartagena Plaza.

Se destacó por propiciar experiencias al turista a través

de la implementación de programas para la conservación y uso sostenible del patrimonio cultural, principalmente.

El hotel, que también ha sido galardonado por los World Travel Awards y la Alcaldía de Cartagena, ha logrado estandarizar sus procesos de producción y servicio en el marco de la autosostenibilidad y el uso de tecnologías limpias.

La implementación de paneles solares para el calentamiento de agua, luces LED, la utilización de equipos sanitarios ahorradores de agua, el cambio de refrigerantes ecológicos para minibares, la aplicación del programa de reciclaje, la impresión con productos reciclados, el uso de productos biodegradables para aseo, son algunas de las acciones que le han permitido ser más competitivos.

Experiencias únicas, protagonistas en ‘Revela Colombia 2015-2016’ Cazadores de estrellas, por Armando Rúa.

Cartagena Viva, por Diego Lozano.

Cultura Wayuu, por Héctor Aguirre.

L

a viceministra de Turismo, Sandra Howard Taylor, hizo entrega de los premios Revela Colombia 20152016, que en esta edición reconoció a las mejores fotografías captadas en el tema “Colombia: Destino de experiencias turísticas únicas”.

El primer puesto lo obtuvo Héctor Fabio Aguirre González con la fotografía Cultura Wayuu, tomada en La Guajira; el segundo, Hugo Armando Rúa Gutiérrez con su obra denominada Cazadores de estrellas, tomada en el Desierto de la Tatacoa, Huila; y el tercer puesto fue para Diego Alejandro Lozano Coy por

la imagen Cartagena viva. Se entregó también una primera mención para Adriana Amparo Cortés Amaya por la fotografía Alimentando el alimento, tomada en Cincelada, Santander; una segunda mención para María Elvira Trujillo Arango por la imagen titulada Con sentimiento, tomada en Nabusímake, Cesar; y una tercera para Carlos Eduardo Espinosa Velázquez por la fotografía denominada Monserrate y el diente de león, tomada desde el barrio La Macarena.

Las 100 mejores fotografías serán publicadas en la séptima edición del libro “Revela Colombia 2015-2016”.

COLOMBIA

Novedades de Europa con Celtour y Travelplan Los turoperadores mayoristas presentaron las novedades en los circuitos, su banco de camas hoteleras y la robusta red de oficinas receptivas en los diferentes destinos que operan en el Viejo Continente.

E

n días pasados, Celtour, de la mano de Travelplan Internacional, perteneciente al grupo Globalia, dio a conocer ante un concurrido público de agentes de viajes las novedades en las tres líneas de producto que juntas comercializan en Colombia: Circuitos por Europa, Welcome Beds y Welcome Incoming Services. De acuerdo con Félix Zerdán, director de Ventas para Latinoamérica de Travelplan y conferencista del evento, “Colombia siempre ha sido

importante para nosotros. En este momento, el hecho de no tener la visa Schengen es una idea de que este mercado se tiene que disparar y crecer”.

También comentó que desde la mayorista española trabajan constantemente en el robustecimiento de los lazos de confianza entre el agente de viajes, el distribuidor local y el producto, para garantizar el éxito de la venta. “En ese sentido, desarrollamos productos de calidad, ofreciendo hoteles de categoría superior con una conveniente localización.

Dentro de los valores agregados se pueden mencionar excursiones opcionales en destino, con la opción de que el agente las pueda vender desde Colombia”, agregó.

Durante la jornada, el direc-

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Avianca incrementará vuelos entre Bogotá y Buenos Aires

E

Félix Zerdán y Alejandro García.

tivo de Travelplan enfatizó que cuentan con circuitos que pueden ser tanto módulos como a la medida, que van desde 4 o 7 días hasta grandes vueltas a Europa de 18, 20, 22, 24 y 34 días.

Por su parte, Alejandro García, subgerente de Celtour, destacó el convenio que sos-

El almuerzo tuvo lugar en el Hotel Dann Carlton Bogotá.

tiene con Travelplan, “el cual siempre se encarga de innovar y se adapta muy bien al mercado colombiano. Además, el grupo Globalia, con su aerolínea Air Europa, desde el 28 de junio nos comenzará a apoyar con una nueva ruta directa Bogotá-Madrid, que sin lugar a dudas nos beneficiará en términos de ventas”. García destacó las acciones de relacionamiento con los minoristas y free lance como capacitaciones, visitas periódicas y herramientas que garanticen el cierre de sus ventas. “Asimismo, cada año los invitamos a viajes de familiarización para que tengan un acercamiento real con los servicios que se ofrecen en el exterior”, concluyó.

n respuesta a la alta demanda de viajeros de negocios y turismo, Avianca incrementará su oferta entre Bogotá y Buenos Aires, con tres vuelos adicionales a la semana durante junio, julio y agosto.

Así, los viajeros tendrán a disposición un vuelo diario y más de 1.360 sillas a la semana en la ruta que conecta a las capitales de Colombia y Argentina.

De este modo, a partir del 1º de junio y hasta el 31 de agosto de 2016, los viajeros tendrán la posibilidad de viajar entre las dos ciudades todos los días de la semana. Los nuevos vuelos serán servidos los miércoles, viernes y sábados en aviones Airbus 319 con disponibilidad para 120 pasajeros: 12 en clase Ejecutiva y 108 en clase Turista, lo que equivale a un incremento del 36% en la oferta actual. Por su parte, las frecuencias de los lunes, martes, jueves y domingo continuarán siendo atendidas en aeronaves Boeing

787 con capacidad para 250 viajeros: 28 en Ejecutiva y 222 en Turista.

Es de anotar que el itinerario del vuelo Buenos Aires-Bogotá ofrece a los viajeros procedentes de la capital de Argentina la posibilidad de acceder a múltiples conexiones vía Bogotá hacia destinos de la red de rutas Avianca en América y Europa, como Madrid, Miami, México, Los Ángeles, San José, Aruba, Curazao, Cancún y 25 destinos al interior de Colombia.

En la temporada de junio a agosto, la operación de Avianca en Argentina ascenderá a un total de 21 vuelos semanales, siete uniendo Bogotá-Buenos Aires-Bogotá y 14 vuelos semanales en la ruta Lima-Buenos Aires-Lima.

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BARRANQUILLA

Marriott International operará el Hotel El Prado

U

n largo camino recorrió el emblemático Hotel El Prado de Barranquilla antes de conocerse que resurgirá por lo alto bajo la operación de la cadena hotelera Marriott International. La propiedad, considerada un Bien de Interés Cultural de la Nación, fue incautada al narcotráfico en 2004 y desde esa fecha su futuro estuvo en el limbo, hasta que en 2012, con

Después de varios años de incertidumbre sobre el futuro de uno de los hoteles más emblemáticos del país, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo adjudicó la operación y administración del Hotel El Prado al Consorcio FTP, quien dio su respaldo a la cadena Marriott International.

la vigencia de la Ley 1.558, pasó a manos de Fondo Nacional de Turismo (Fontur) por iniciativa del entonces viceministro Óscar Rueda. Ya en manos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo inició un largo proceso de búsqueda de un concesionario interesado en asumir su administración, incluidos los pasivos de la propiedad. La historia llegó a un final feliz el pasado 2 de

La viceministra de Turismo, Sandra Howard, firma el acuerdo de concesión junto a Eduardo Osorio, gerente del Fontur.

marzo cuando, después de varias semanas de evaluación el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través del Fontur, adjudicó la operación y administración del Hotel El Prado de la ciudad de Barranquilla al Consorcio FTP, único proponente de la invitación pública que venía haciendo el Ministerio para solucionar este asunto.

Así las cosas, la responsabilidad de la financiación de la inversión prevista, cuyo monto asciende a los $ 21.300 millones, estará a cargo del grupo conformado por la compañía FTP Investment Corporation, con domicilio en California (Estados Unidos), con un 55% y la compañía Espidel Ltda., ubicada en Barranquilla, cuya participación es de un 45%. Cabe mencionar que el Consorcio FTP, el cual dio su respaldo a la cadena hotelera Marriott Internacional, multinacional hotelera que cuenta con más de 4.300 propiedades en 85 países, opera hoteles bajo 19 marcas.

Los recursos en mención serán destinados a la restauración, dotación, operación, mantenimiento físico y arqui-

tectónico del hotel, más un aporte de $ 4.800 millones para el pago de pasivos del mismo. El contrato de concesión es por 30 años y su firma se efectuará dentro de los próximos 30 días.

HOTEL HISTÓRICO. El Hotel El Prado de Barranquilla es un Bien de Interés Cultural de la Nación, con mucha historia y tradición en el Caribe colombiano. Forma parte del patrimonio nacional de Colombia y fue catalogado en 1982 como un monumento arquitectónico y cultural. Su construcción comenzó en 1927, pero fue terminado e inaugurado en 1930. Se le considera el primer hotel turístico de América Latina, y su construcción estuvo a cargo de las familias Obregón y Parrish, conjuntamente con el arquitecto estadounidense Burdette Higgins.

El Prado cuenta con 277 habitaciones, salones de eventos con capacidad para 800 personas, restaurantes, piscina y pizzería. También tiene a su cargo 84 trabajadores vinculados directamente, más seis empleados temporales.

Easyfly fortalece su operación en Yopal

D

esde el 1º de marzo la aerolínea regional Easy­fly incrementó en un 30% su oferta de sillas en la ruta Bogotá-Yopal, ofreciendo más vuelos en un equipo ATR42-500 con capacidad para 48 pasajeros.

De acuerdo con la aerolínea que preside Alfonso Ávila, el incremento obedece a un apoyo que la compañía aérea quiere ofrecer a la región casanareña a través de un esquema de tarifas muy competitivas y un plan de incentivos que permitirá que sus clientes puedan seguir viajando. Cabe recordar que desde el inicio de su operación en 2008 Easyfly siempre ha recibido el apoyo de la población casanareña (ha movilizado cerca de 1 millón de pasajeros en 40 mil vuelos). Estas opciones también están dis-

ponibles a través de las agencias de viajes aliadas que comercializan los tiquetes en la región. En este contexto, también es importante destacar el trabajo que se realiza con los agentes de viajes de Yopal para promover el turismo de aventura como nueva forma de desarrollo.

La aerolínea Easyfly está convencida de que Casanare es una región llena de oportunidades, con un gran potencial para el crecimiento y el desarrollo. “El mejor aporte que Easyfly puede hacer al departamento del Casanare en su búsqueda del desarrollo es fortalecer su conectividad aun en la difícil coyuntura de los precios del petróleo, por eso vale la pena seguir creciendo en esta región del país”, manifestó Alfonso Ávila.

COLOMBIA

Abanico de opciones con SMV, Atyca y Turismo Mundial

E

l Best Western Plus 93 Park Hotel fue el epicentro donde se dieron cita cerca de 20 mayoristas y minoristas de Colombia, convocados por los turoperadores mexicanos Sistema Moderno de Viajes (SMV) y Turismo Mundial, así también por Atyca de Argentina.

“Como siempre, desde hace 35 ferias de Anato y desde hace 40 años venimos al país.

Se trata de reforzar las relaciones con todos nuestros mayoristas, agradecer su apoyo y presentar nuestros nuevos productos”, dijo Irma Espinosa, gerenta general de SMV, operador de Copa Vacations desde 2001.

Recientemente Copa abrió frecuencias a Puebla y a Villahermosa, “que se suman a Guadalajara, Monterrey, Ciudad de México y Cancún –agrega la gerenta–, de modo que vinimos a presentar producto para esos dos nuevos destinos. También nos acompañaron tres cuentas hoteleras de la capital azteca, quienes expusieron acerca de los nuevos espacios, actualizaciones de marca y servicios

dedicados al segmento corporativo”.

México de lujo, que incluye paseos de moda y recorridos a distinguidos restaurantes de la capital como Biko y Pujol; visita al acuario Inbursa, el más importante de Latinoamérica; circuitos nocturnos y rutas al sureste mexicano, son algunos de los tours nuevos que se pueden contratar con SMV. Por su parte, Alejandro Espinosa, director general de Turismo Mundial, mayorista especializada en Cancún, Riviera Maya y la península de Yucatán, indicó que a diferencia de los demás destinos del Caribe, estos ofrecen más que playa: “Cuentan con un conjunto de atractivos tanto naturales como culturales. Parques en medio de la selva e importantes zonas arqueológicas co-

El grupo de expositores.

mo Tulum, Chichén Itzá o Cobá. Además de ciudades coloniales muy cerca de Cancún, como el pueblo de Valladolid y Mérida, puntos de interés que hacen muy completo al destino. Cabe anotar que, junto a nosotros estuvieron dos importantes parques temáticos y un reconocido centro noc-

• Coco Bongo Show & Disco.

• Experiencias Xcaret.

• Delphinus.

Con Atyca Viajes: • Hotel InterContinental Buenos Aires.

• Hotel Argenta Tower.

turno, con el fin de mostrar sus próximos lanzamientos”.

A su turno, Pablo Martin, director de Atyca Viajes, destacó que el vínculo de la operadora con Colombia supera los ocho años y el crecimiento ha sido significativo. “Nuestro objetivo con estos encuentros anuales es conversar sobre los temas que se deben mejorar y aquellos que hay por consolidar. Asimismo vinimos a presentar el nuevo tarifario que lanzamos en 2015. Con nosotros vinieron dos hoteles de Buenos Aires, los cuales mostraron sus renovaciones en infraestructura y servicios”, acotó.

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Turismo en línea con Viaje por Menos La agencia online de On Vacation rompe records de crecimiento.

A

LOS EXPOSITORES Con Sistema Moderno: • Hotel Royal Reforma.

• Hotel Galería Plaza Reforma.

• Hoteles Best Western (segmento corporativo).

Con Turismo Mundial:

7 de marzo de 2016

palancada en una comunidad de afiliados, llamada Club Viaje Por Menos, que actualmente cuenta con más de 15 mil socios, Viaje por Menos es una agencia de viajes en línea que hace parte de la cadena hotelera On Vacation.

La empresa nació en 2015 por iniciativa del emprendedor Carlos Londoño y funciona desde julio a través de una moderna plataforma tecnológica.

Hasta el momento, la empresa cuenta con más de 200 mil hoteles conectados con la más moderna tecnología y más de 400 aerolíneas disponibles para cualquier cliente u operador de viajes. Actualmente, viajexmenos.com se comercializa al interior de la comunidad Club Viaje por Menos y próximamente esperan impactar al mer-

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cado nacional con el lanzamiento oficial de dicha agencia digital.

En los siete meses desde su apertura, la compañía ha tenido crecimientos en ventas por encima del 95% mes a mes. “Estamos seguros de que con el lanzamiento a los demás canales de ventas, representados en agencias, cliente directo y mercado corporativo, rápidamente nos estaremos posicionado como la primera alternativa de viaje en nuestro país”, afirmó Héctor Andrés Sánchez, director general de Viaje por Menos.

Los miembros del Club pueden acceder a beneficios en precios, solicitando comisiones razonables que posteriormente se trasladan a sus clientes, bien sean agentes de viajes, vendedores independientes o los mismos miembros de la comunidad. Entre otros beneficios, ofrece a sus afiliados la posibilidad de recibir tiquetes aéreos gratis vía chárter y grandes descuentos en los hoteles On Vacation.

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la agencia de viajes

7 de marzo de 2016

COLOMBIA

NH Hotel Group recibió ingresos de € 50,6 millones por cuenta de Hoteles Royal

N

H Hotel Group presentó sus balances de 2015 con resultados financieros y operativos altamente positivos, tras dos períodos marcados por las inversiones en reposicionamiento y la mejora de sus capacidades de organización, gestión y comunicación.

A lo largo de 2015, el tercer año de su plan estratégico, la compañía alcanzó unos ingresos totales de € 1.395 millones, un 10,3% más que el año anterior (alcanzan el 6,3% sin Royal); el Ebitda mejoró un 35,8% hasta los € 149,5 millones y por primera vez desde 2011 no se produjeron pérdidas. En cambio, el beneficio neto fue de € 0,9 millones frente a € 9,6 millones de pérdidas en el mismo período del año anterior.

De acuerdo con la compañía, la actividad hotelera experimentó una evolución creciente a lo largo del año, con un comportamiento en precios superior a los competidores en los principales destinos donde opera, lo cual fue impulsado por la puesta en valor de la estrategia de gestión de precios. Como consecuen-

Después de dos años de inversiones NH Hotel Group reportó un crecimiento del 10,3% en los ingresos totales (€ 1.395 millones); un mejoramiento del 35,8% del Ebitda; y un beneficio neto de € 0,9 millones, frente a pérdidas de € 9,6 millones en el mismo período del año anterior. Los ingresos por cuenta de la desaparecida marca Royal ascendieron a € 50,6 millones. cia, NH presentó un aumento del RevPar del 11% (un 95% de este aumento se explica por el incremento del precio medio), lo que implicó superar el objetivo de crecimiento en este rubro.

ESTATUS DEL PLAN ESTRATÉGICO. En consecuencia, la implementación del plan estratégico a cinco años del grupo avanza por delante de lo previsto y presenta un mayor potencial de sobrecumplimiento. De esta manera, la compañía logró una base de ingresos más al-

ta, con una cartera mejor posicionada financieramente y más optimizada, así como con un significativo aumento en la calidad percibida por los consumidores.

A final de 2015, los hoteles que representan el 64% del Ebitda del grupo están ya en perfecto estado y una vez que el plan de reposicionamiento por valor de € 237 millones esté culminado, esta cifra aumentará hasta el 81%. Es significativo que el RevPar de los principales hoteles reposicionados crece en promedio más de un 24%.

Gracias a la inversión en reposicionamiento e implementación de mejoras en las habitaciones (Brilliant basics: TVs LED de última generación, colchones y almohadas exclusivas, nuevas duchas, secadores profesionales, cafeteras Nespresso y amenities), así como a la incorporación de más hoteles a la marca upper upscale NH Collection, que cerró 2015 con 50 hoteles y 7.715 habitaciones, la compañía fortaleció su portfolio, logrando que el 27% de la cartera se encuentre ya en el top 10 de cada destino cuando el consumidor realiza una búsqueda en TripAdvisor (el 49% en el top 30).

Desde el inicio del plan, 79 hoteles han sido objeto de reformas y se prevé que en 2016 se lleve a cabo la renovación completa de otros 27 hoteles.

Por otro lado, el plan de optimización del portfolio, con menos hoteles no estratégicos para el grupo (42 salidas desde 2013) y 120 renegociaciones de contratos de alquiler, le permiten a NH disponer de una cartera más rentable y con mayor potencial de futuro. Además, la confianza recu-

NH en Santiago de Cali.

perada de inversores y propietarios aceleró el ritmo de expansión en 2015, casi triplicando el número de firmas frente al año anterior (16 hoteles y 2.660 habitaciones).

PERSPECTIVAS PARA 2016.

NH apunta a un incremento estimado de los ingresos para este ejercicio del 8% y un Ebitda en términos comparables con el ejercicio anterior en torno a € 200 millones. Entre los hitos más significativos a destacar este año, cabe señalar que la compañía presentará en marzo sus pla-

nes de desarrollo en China, tras la puesta en marcha de la joint venture con el Grupo HNA el pasado ejercicio, que prevé el desarrollo de una cartera de hoteles en este país bajo la fórmula de contratos de gestión.

La unidad de negocio de América presenta un incremento del RevPar comparable a tipo de cambio real del 11,9%, explicado fundamentalmente por un aumento de precio del 16,7%. Los ingresos, excluyendo la contribución de Hoteles Royal adquirida en marzo de 2015 crecen un 9,7%, alcanzando los € 81,9 millones, y el Ebitda se sitúa en € 15,8 millones.

Cabe señalar que Hoteles Royal contribuyó con unos ingresos de € 50,6 millones, un Ebitda de € 7,1 millones y un beneficio neto total de € 0,7 millones. Durante 2015, Royal concluyó el cambio de señalética en los 20 hoteles de la cadena, 10 de los cuales han sido incorporados a la marca NH Collection; además de cumplir un alto porcentaje de cumplimiento de las sinergias previstas en distintas áreas operativas.

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Llegó a Bogotá la mayorista Turismo Travel Colombia

L

a compañía de mayoreo Turismo Travel Colombia hizo oficial su llegada a territorio nacional en días pasados. Dada la inminente salida de nuevos viajeros colombianos a Europa luego de la eliminación del visado Schengen, la empresa mexicana Turismo Travel México y la colombiana Travel & Living decidieron unir esfuerzos para consolidar una nueva compañía desde la cual impulsarán sus paquetes a Europa y Medio Oriente.

El principal objetivo de la nueva mayorista es optimizar los recursos que poseen las dos organizaciones con los distintos operadores del mundo y ofrecerle al mercado colombiano un robusto abanico de posibilidades en dichos destinos. “Hicimos la alianza para generar un producto más fuerte entre ambas empresas y a la vez generar facturación de los dos países, que junto a Argentina, tienen mayor capacidad de emisión hacia el mundo”, afirmó José Luis Puebla, director de Ventas de Grupo Travel.

El directivo oficializó la llegada de la marca al país en

Resultado de la fusión de Turismo Travel México y la colombiana Travel & Living, en días pasados se hizo oficial la creación y puesta en marcha de la nueva mayorista colombiana Turismo Travel Colombia.

José Luis Puebla, Carlos Daza, director jurídico Internacional y Nacional de Farfán Daza Representaciones; y Pedro Armando Santiago, CEO de Grupo Travel.

un cóctel en el que participaron los principales mayoristas y personalidades de Colombia, además de empresarios y aliados. Fue allí donde die-

ron a conocer la importancia de la fusión entre Turismo Travel México, reconocido emisor de viajeros hacia Europa con mercado en

Canadá y Estados Unidos, y Travel & Living, empresa que se ha caracterizado por emitir colombianos a Lejano y Medio Oriente. Bajo este cubrimiento, Turismo Travel Colombia dirige su mirada al mercado nacional por considerar a Colombia uno de los grandes mercados emisores de viajeros a Europa y de los principales de Latinoamérica debido al crecimiento económico que ha experimentado en los últimos cinco años. “Cualquier empresa busca un mercado creciente y en este caso Turismo Travel Colombia decidió no hacerlo por separado. Yo, personalmente, soy muy amigo de las alianzas, a mí me gusta unir, por eso somos el resultado de una fusión”, afirmó Puebla. Es por esto que la empresa entra de la mano del operador colombiano Go To Travel, mientras en México, Turismo Travel hace lo propio con Nextia, el receptivo que está a punto de nacer oficialmente en abril de este año, operadores con los cuales se atenderán los colombianos y mexicanos que lleguen a los respectivos países.

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Barceló Hotels: la vigencia de un clásico La cadena hotelera está en pleno proceso de remodelación de los hoteles Occidental, adquiridos a fines del año pasado, para llevarlos al estándar de la marca Barceló.

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fines del año pasado la noticia sorprendió a propios y extraños. Barceló Hotels & Resorts se quedaba con Occidental, y de esa forma revalidaba su apuesta por seguir entre los primeros peldaños de los líderes de la hotelería a nivel global.

Ahora la tarea es remodelar las propiedades de la compañía adquirida para elevar su estándar y ponerlas a la altura de lo que una marca como Barceló ofrece a sus huéspedes.

“Con Barceló y Occidental nos hemos convertido en una compañía multimarcas. Las propie-

Norma Eslava Solano.

dades se van a segmentar para una optimización de su comercialización y vamos a inyectar capital a los hoteles que pertenecían a Occidental para llevarlos al estándar que caracteriza a nuestra compañía”, señaló Norma Eslava Solano, representante comercial de Barceló en Colombia y Venezuela.

La ejecutiva señaló que 2015 fue un año atípico, “pero concluimos muy bien”.

Finalmente, destacó que con la compra de Occidental la compañía arribó a Aruba, un destino que está en el top of mind del mercado colombiano.

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COLOMBIA

SANDRA YACHELINI, CEO de Travel Ace

“La obsesión es pensar cómo hacemos para que el canal de ventas sea cada vez más productivo y tecnificado”

¿T

ras sus primeros cuatro meses en el cargo, hacia dónde cree que debe dirigir la empresa?

–Te puedo brindar mis primeras impresiones. Creo que nuestros principales clientes, que son las agencias de viajes, están en pleno proceso de transición, de búsqueda de una mayor productividad y fuentes de negocios que le permitan mejorar sus márgenes. Eso produce que nosotros estemos con varios proyectos que tratan de ofrecer herramientas tecnológicas para brindarles más productividad. Estamos todo el tiempo pensando cómo podemos hacer, a través de medios digitales para, trabajar sobre el concepto de la importancia de la asistencia en los viajes. Queremos ser consecuentes con estas dos cuestiones. Todo aquel que experimentó alguna vez un problema viajando tiene en claro la importancia de la cobertura de viajes. Somos de los mejores

Con una larga carrera en corporaciones de otra envergadura, la nueva número uno de Travel Ace anticipó sus planes y sus ejes de trabajo. Puso el énfasis en la tecnología como herramienta de integración, de facilitación y como una clave para incrementar la rentabilidad de las agencias a través de una mayor eficiencia.

POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

proveedores de esta industria porque los márgenes son buenos. Estamos tratando de apalancarnos en eso para hacer crecer el negocio y ayudar a toda la cadena de valor para que haya más eficiencia a través del uso de la tecnología. Y esto es relevante, porque mejorar la eficiencia de las vendedoras en los puntos de ventas, ofrecerle a las agencias más posibilidades para tener una mejor integración y emisión, ofrecer a los clientes un acceso a nuestra central operativa con una aplicación en el celular (que vamos sobre la segunda y tercera versión), para hacer una experiencia más sencilla de conexión con nosotros.

Pensamos todo el tiempo cómo hacer crecer al canal y cómo crecer con ellos de un modo eficiente, rentable y que en el largo plazo cuenten con herramientas tecnológicas que ayuden a la transformación.

Creo que esto es lo que preocupa al mercado. El negocio va a seguir creciendo pero con

márgenes más acotados. Si no le ponemos tecnología para hacer la experiencia más rentable no vamos a poder invertir en relacionamiento. El canal debe ser más rentable.

–La relación del pasajero con la agencia de viajes ya no se limita al pre-viaje, sino también al durante y al después…

–Hay un proceso de consolidación, de empresas pequeñas que dejan de serlo y crecen. El agente va a seguir siendo el canal de ventas y debemos ensayar nuevos mecanismos de llegada. Estamos pensando en mecanismos de capacitación más masivos para tenerlos entrenados. La obsesión es pensar cómo hacemos para que el canal de ventas sea cada vez más productivo y tecnificado.

–Usted hablaba de que los márgenes se mantienen. Sin embargo, el segmento de las asistencias de viajes ha crecido y la competencia se ha intensificado y mucho. ¿Cómo se combinan estas dos cuestiones?

–¡Por suerte hay muchos que se dan cuenta de que no somos todos lo mismo! No se trata ni siquiera de una cuestión de tamaño… El otro día me comentaba una empresa que estaba bajando a un pretendido competidor de una licitación porque estaba muy cen-

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trado en la venta directa: “No me interesa que me desintermedien”, me decía. En otro caso, se ofrecían servicios médicos por teléfono, pero con una pausa para el almuerzo…

Nosotros seguimos poniendo al cliente primero y nos concentramos en brindar una experiencia de clase mundial. Eso es prioridad indiscutible y lo que hace que en estos 35 años haya crecido esta compañía. Por eso vamos a seguir invirtiendo en este sentido. El cliente confía en esta capacidad de prestación de servicios. Hoy la clave es invertir en tecnología para mejorar la atención al cliente.

Queremos diferenciarnos en la experiencia que les brindamos a las agencias en todo el proceso de ventas, es una prioridad súper importante. Queremos integrar cada vez más la red regional.

Tenemos el mejor servicio, trabajamos para que los procesos estén cada vez más integrados.

Esperamos que las herramientas tecnológicas sean más fáciles de usar y demanden menos entrenamiento, y vamos a seguir trabajando con las ofertas para que nos sigan eligiendo.

También estamos poniendo el foco en ciertos mercados ascendentes.

Otro eje importante es que hay otros procesos de administración de la compañía que estamos modernizando: queremos menos papeles.

Estamos intentando entender y operando con otro tipo de canal: la tele asistencia y el online. El 30% del negocio se está manejando con ventas online y eso necesita otro tipo de proceso de negocio. Estamos trabajando con algunas agencias para integrarnos y soportar con nuestro servicio a su negocio.

No queremos competir, pero estamos ofreciendo la posibilidad de que ellos vendan nuestro producto. Recorrimos casi toda Latinoamérica y escuchamos las necesidades del mercado. Obviamente, queremos captar más market share, vender más y ganar más dinero, eso no es un secreto.

–Son como una mosca blanca, ¿no? Porque la cadena de comercialización está absolutamente subvertida y continuamente se ven ejemplos de cómo se compite todos contra todos: en ese contexto es una excepción la decisión de respetar el canal de agencias.

–Ésta es una empresa de dueños y lo hacen, respetan a las agencias. Estoy conociendo aún al turismo, pero llevo 30 años escuchando a los clientes

y todavía tengo el instinto, y es eso lo que nos están pidiendo.

No sólo más tecnología, sino que quieren un socio, un proveedor que no les compita.

–¿Es un desafío estandarizar el nivel de servicios? Me refiero a las propias prestaciones, no tanto a la atención al cliente de Travel Ace. –Gracias al modo en que trabajamos, con una central operativa, me parece que tenemos un piso buenísimo. Y creo que tenemos un buen reconocimiento de esto. Y considero que claramente la atención debe estar estandarizada sobre todo con una empresa que es regional. Ahora bien, la última etapa del producto necesita aún una parametrización. El tema es que no en todos los países funcionan igual.

En Brasil por ejemplo, se venden seguros de salud y no asistencias y por ley, en otros se liga el otorgamiento de asistencia con el visado, hay una letra chica en cada país, por decirlo de algún modo. El 90% de los esfuerzos por delinear el producto es común en la región, pero hay un 10% que no. Y tenemos que tener esa sensibilidad, creo que nos falta una vuelta de tuerca.

Pero además, el comportamiento del viajero está cambiando mucho. El mix entre viajeros de placer y corporativo cambia, la proporción entre los viajes al exterior y el turismo interno también. Y eso varía los volúmenes y la demanda de cobertura cuando el propio viaje es distinto en cada caso.

La belleza es que el negocio sigue creciendo. El desafío es liderar, y aplicar innovación rentable porque además debemos ganar dinero porque no somos una fundación de beneficencia.

–¿Cuestiones coyunturales como el zika o la fiebre chikungunya generan picos de demanda?

–No, no se ve. Lo que sí está claro es que la concientización en el negocio no funciona del todo. Yo viví en Fort Lauderdale por tres años, y no necesité de los servicios médicos por suerte, pero uno empieza a entender cómo opera la medicina en esos sitios.

Allá por ejemplo, el costo de una apendicitis es altísimo (decenas de miles de dólares) y de hecho en algunos estados se encuentra incluso por encima de la cobertura de salud de alta gama. Y entonces muchos creen que cuando viajan con la cobertura de su tarjeta de crédito están más que cubiertos, y no es así. Y ni hablar si el problema de salud es aún más serio. Y hay un reclamo en el mercado para acceder a una mayor concientización. Es una falencia de la industria, no hablamos del riesgo, mostramos gente que se va de vacaciones en las publicidades pero no hacemos alusión a lo que les puede pasar.

–Entonces el desafío es doble para crecer: por un lado expandirse en la con-

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El costo de una apendicitis en el exterior es altísimo (decenas de miles de dólares) y de hecho en algunos estados se encuentra incluso por encima de la cobertura de salud de alta gama. Y entonces muchos creen que cuando viajan con la cobertura de su tarjeta de crédito están más que cubiertos, y no es así. Y ni hablar si el problema de salud es aún más serio. ciencia de los agentes que deben vender la cobertura y por otro el crecimiento propio del mercado, ¿no?

–A grandes rasgos, el 50% de quienes viajan al exterior están cubiertos, o compraron la

cobertura o usan la de su tarjeta de crédito. Ahí ya tenés un 50% para crecer. Y por otro lado la torta está aumentando. Y hay otro enorme desafío, que son los jóvenes que compran distinto (seguramente por In-

ternet), y en general no contratan coberturas. Y por otro lado, el costo de las prestaciones médicas no paran de crecer, a nivel global. Los recursos son escasos, por eso los costos médicos van creciendo

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pese a que la gente extiende cada vez más su vida. El mayor desafío es el público general y no bastardear el producto a través del precio como plantea la competencia en términos genéricos.

–¿Qué mensaje le dejaría a las agencias de viajes?

–Que tenemos el mejor servicio, que trabajamos para que los procesos estén cada vez más integrados. Que esperamos que las herramientas tecnológicas sean más fáciles de usar y demanden menos entrenamiento, y que vamos a seguir trabajando con las ofertas para que nos sigan eligiendo.

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Sercotel suma 18 propiedades en Colombia

U

n crecimiento desbordante en Colombia ha tenido la cadena hotelera Sercotel Hotels en tan solo dos años de presencia en el mercado colombiano.

Así lo reportó Marisol Turró, presidenta de esta compañía española, durante su visita a Bogotá en el marco de la Vitrina Turística de Anato, evento en el que Sercotel participó como expositor. No era para menos: en dos años la cadena ha logrado vincular a su red mundial de comercializa-

Tras dos años de ardua labor en el país, la cadena hotelera española ha logrado vincular 18 hoteles a su red mundial de comercialización y marketing. Como novedad se destaca la vinculación de la marca Tequendama desde noviembre de 2015 y la primera operación directa con el Hotel Richmond (Bogotá).

ción y marketing a 18 hoteles colombianos, entre ellos las tradicionales propiedades de la marca Tequendama en Bogotá, Cartagena, Santa Marta y Buenaventura.

En total, Sercotel comercializa hoy alrededor de 2.000 habitaciones y 89 salas de reuniones, y opera directamente el Hotel Richmond Suites en Bogotá. Las más recientes vinculaciones tuvieron lugar en Bogotá y Cúcuta con los hoteles bs Rosales y Casino Internacional, respectivamente. Ade-

Javier Garro, socio y director general de Sercotel; Marisol Turró y Carlos Mata, gerente de expansión Latam.

más, la compañía tiene una línea de gestión directa de establecimientos hoteleros en plena expansión.

“Hemos escogido a Colombia como la sede central para nuestra expansión. Bogotá va a ser el bastión y punto de partida para nuestro desarrollo en Latinoamérica. Este país tiene un potencial turístico impresionante y nosotros un modelo de éxito que se basa en la comercialización, el marketing, la tecnología y el expertise en la operación”, manifestó Turró y agregó que la feria de Anato fue la oportunidad para reunirse con hoteles de Perú, Ecuador y otros países de la región para continuar creciendo en Suramérica.

BENEFICIOS DE SERCOTEL. Con 20 años de experiencia y 161 hoteles emplazados en 112 destinos de España, Andorra, Portugal, Colombia y Cuba, Sercotel ha logrado posicionarse como una opción bastante efectiva para fortalecer la comercialización de una cuidada selección de hoteles independientes. Así, la cadena tiene en su red a propiedades

de la dimensión del Hotel Tequendama (el más grande del país), pero también a hoteles de 30 habitaciones, convirtiéndose para todos en una solución real, gracias a la labor de un equipo humano establecido en el país con especialistas en atención a los hoteles miembros.

“Disponemos de un equipo que nos permite realizar más de 30 mil acciones comerciales y de marketing, además de gestionar los sitios web de los hoteles y el sitio web corporativo de Sercotel generando más de 7 millones de visitas al año”, señaló Turró y reveló que en Colombia el 20% de las reservas hoteleras se generan vía online. De acuerdo con Turró, la diferencia más importante de Sercotel frente a las grandes franquicias hoteleras norteamericanas es una ardua labor de visitas comerciales, un punto que está en el ADN de la compañía. “Realizamos miles de visitas a agencias de viajes, mayoristas, empresas, básicamente cualquier ente susceptible de viajar. Es una gran fuerza de ventas de la que muchos hoteles no disponen”, apuntó.

Desde noviembre el emblemático Hotel Tequendama hace parte de Sercotel Hotels.

SERCOTEL EN COLOMBIA • Bogotá Plaza (Bogotá) • bs Rosales (Bogotá) • Tequendama (Bogotá) • Tequendama Suites (Bogotá) • Casa Real 93 (Bogotá) • Richmond Suites (Bogotá) • Confort 80 Castellana (Bogotá) • Confort 80 Zona Rosa (Bogotá) • Torre de Cali Plaza (Cali) • The Charlee Lifestyle Hotel (Medellín)

• The Morgana Poblado Suites (Medellín) • Tequendama Inn Estación (Buenaventura) • Tequendama Inn Cartagena (Cartagena) • Casino Internacional (Cúcuta) • Habitat Apartaloft (Pereira) • Tamacá Beach Resort (Santa Marta) • Tamacá Torre Norte (Santa Marta) • Tequendama Inn Santa Marta (Santa Marta)

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CONVENCIÓN

Productivo encuentro de agentes de viajes de Fuerza Delta en Paipa

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l 27 y 28 de febrero en el Estelar Paipa Hotel & Centro de Convenciones, se realizó con total éxito la edición número 18 del tradicional encuentro de agentes de viajes del turoperador mayorista Fuerza Delta. Del importante evento participaron más de 120 asesores turísticos del país y 25 destacados proveedores entre destinos internacionales, operadores receptivos, cadenas hoteleras, aerolíneas, rentadoras de autos y cruceros. Tal y como se estableció desde su pasada versión, los expositores rotaban en cinco mesas, cada una de 25 personas, para mostrar lo mejor de sus productos y actualizar sobre las novedades.

Hace 18 años que la mayorista convoca de manera ininterrumpida a sus agentes de viajes, para actualizarlos en productos y destinos nacionales e internacionales.

“Tuvimos una jornada de mucha interacción, con la oportunidad de adquirir mayor conocimiento de los productos en un ambiente amigable y de alto nivel profesional”, señaló Gloria Corredor, directora de Fuerza Delta.

En el marco de las sesiones se entregaron cerca de 30 premios y se llevó a cabo una cena de gala, cortesía de la oficina del Visit Orlando para Colombia.

Con la devaluación del peso colombiano, la mayorista ha lanzado una agresiva estrategia para incentivar al turismo local, cubriendo destinos corporativos, de playa, cultura y ecoturismo, entre otros segmentos, para fortalecer las ventas de las agencias de viajes. “Tenemos precompras con hoteles, que se traducen en productos dinámicos a precios bajos y con excelentes tarifas. Somos el máximo rango diamante con Avianca, lo que nos faculta de precios especiales, al igual que con LAN y Copa”, expuso la direc-

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tora de Fuerza Delta, al tiempo que anunció que este año entró en proceso de políticas sostenibles con el medio ambiente y sus planes y paquetes serán presentados en versión digital, con actualizaciones vía web y correo electrónico masivo.

De igual manera anunció destinos nacionales que hacen parte de los productos como Capurganá, Amazonas, Cartagena, Eje Cafetero, Santa Marta, La Guajira, San Andrés, Bogotá, Cali, Bahía Solano, Ciudad Perdida, Coveñas, Caño Cristales y Tayrona, entre otros. Adicionalmente en la parte internacional se refirió a países como Aruba, Estados Unidos, Canadá, Panamá, Guatemala, Puerto Rico, Curazao, Cuba, República Dominicana, Cancún, Perú, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile y Barbados.

La directiva hizo énfasis en su objetivo de 2016, que es la implementación y uso de la herramienta Fuerza Delta Online: “Estamos trabajan-

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do duro en este proyecto; ya algunas agencias tienen su marca dentro de la plataforma. Es un aliado que permite reservar y cotizar de forma inmediata, confirmar hoteles, casas y traslados. Es segura y fácil de utilizar. Se accede a través del portal www.fuerza delta.travel, donde también es posible descargar la programación del año en PDF”.

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FOTOTOUR Visit Orlando festejó con sus aliados En el Club Metropolitan más de 210 representantes de gremios, aerolíneas, hoteles, agencias de viajes mayoristas, minoristas y OTA’s, disfrutaron de

una cena ofrecida por el Visit Orlando. Entre los directivos de la oficina de promoción estuvieron presentes Elane Blazys, vicepresidenta

de Operaciones de la Industria Turística; y Johanna D’LaRotta Russo, directora para Latinoamérica de la Industria Turística.

Bogotá, punto de partida de la caravana de Iberoluna Travel

Con la asistencia de 80 agentes de viajes el sábado 27 de febrero en el Hotel Estelar de la 93 en Bogotá, Iberoluna Travel dio inicio a una intensa caravana para capacitar a los agentes de viajes del país de la mano de los operadores Europamundo y VPT. El evento se realizó en Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cali, Ibagué, Pereira, Cúcuta, Villavicencio y Pasto.

Agasajo del IHG San Juan

El Hotel InterContinental San Juan ofreció una cena en el restaurante Matiz para un grupo de agencias mayoristas de Bogotá. El evento contó con la presencia de Gabriel Emanuelli, director global de Ventas de la Compañía de Turismo de Puerto Rico. El hotel IHG San Juan es una de las propiedades más destacadas de la isla, con 398 habitaciones y 14 salones de eventos, entre muchos otros servicios.

Novedades de Surland en sus catálogos 2016-2017 El turoperador presentó las novedades de sus catálogos 20162017, en los que se destacan nuevos circuitos en España y Lejano Oriente. Los asistentes disfrutaron de un pequeño viaje por una “España sorprendente”, y conocieron los nuevos circuitos que la compañía espera posicionar en el mercado colombiano con sus planes a España con Marruecos y programas en India, Vietnam, Camboya, Laos, China, Corea del Sur y Dubái, entre otros. En la próxima edición, entrevista con su presidente.

Hotelbeds celebró con sus aliados latinoamericanos En el marco de la Vitrina Turística de Anato, Hotelbeds agradeció la fidelidad de sus aliados de Latinoamérica con una cena en el restaurante Matiz. El anfitrión fue Rubén Adrián Hadid, market development Latin America de Hotelbeds. Alrededor de 25 invitados se dieron cita en la cena, todos dueños de los principales turoperadores de la región, entre ellos Viajes Chapinero, All Reps, CTM, HDP Representaciones, CTM,

Cerca de 120 personas, entre agentes de viajes, hoteleros y representantes del Ministerio de Turismo de Cuba se dieron cita en el restaurante Habana 93 para conocer nuevas opciones en la isla de la mano de CM Tropican.

En el evento, la mayorista presentó las bondades de provincias como Holguín, novedosos destinos que les recuerda a los colombianos que Cuba es mucho más que La Habana y Varadero.

Noche especial con AMResorts

Blanco Travel Service, Colaereo, L’Alianxa, Grupo Turismo Total, UGA Turismo, Best Travel, Santur, Salmor y Sol y Luna, además del secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística de Argentina, Roberto Palais.

Memorable fiesta de remate con GoTravelRes En la noche del jueves 25 de febrero, una multitudinaria celebración se llevó a cabo en Gaira Café, convocada y organizada por GoTravelRes, Hertz, Dollar y el Miami Convention & Visitors Bureau. La fiesta contó con la asistencia de dirigentes gubernamentales, directores gremiales e importantes empresarios del sector, entre otros representantes.

Noche cubana con CM Tropican y el Ministerio de Turismo de Cuba

Parte del plano directivo y gerentes de hoteles de la cadena norteamericana AMResorts compartieron con 30 invitados especiales de la industria en el exclusivo restaurante Casio & Pepe, de Bogotá. Los anfitriones aprovecharon la ocasión para presentar su amplia oferta en camas y la experiencia de lujo todo incluido que la firma hotelera puede ofrecer. Más información en la próxima edición.

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BREVES INTERNACIONALES Se ampliará el Javits Center de Nueva York

Nueva York gana 10 nuevos Starwood

El gobernador del estado de Nueva York, Andrew Cuomo, confirmó que proyecta una ampliación significativa del Centro de Convenciones Jacob Javits. En concreto, se construirá una nueva ala de 112 mil m² que demandará una inversión de US$ 1.000 millones y alojará una nueva sala de exposiciones, salas de conferencias y un gran salón de baile. Justamente, este nuevo espacio, con 5.500 m², se convertirá en el más grande de la ciudad.

El grupo hotelero confirmó que en sólo tres años duplicará su cartera de propiedades en la Gran Manzana y sus alrededores, pasando de los actuales 12 a 22. Se espera que el Aloft Syracuse Inner Harbor y el Four Points Hudson Yards abran sus puertas este año. A ellos se sumarán, entre otros, dos Alofts más en Long Island y en Syracuse, y un Four Points en el Aeropuerto de La Guardia.

El máximo tribunal paulista emitió una medida que protege a Uber El Tribunal de Justicia del estado de San Pablo concedió una medida cautelar que le permite a la aplicación continuar operando en la ciudad. La nueva decisión invierte lo decidido en una anterior que vetaba a Uber. Al parecer, lo que podría haber cambiado el sentido de la cautelar fueron diversos hechos de violencia en San Pablo y Río que tuvieron como protagonistas a taxistas de ambas metrópolis y como víctimas a conductores de Uber. “Lo que ocurre en realidad es sólo un reflejo de la integración de los medios electrónicos en la vida cotidiana, que a menudo aturde, sacude y despierta viejas convicciones e impulsos regulatorios. Hay inequívocamente, de parte de los antagonistas, los taxistas, intenciones monopolistas, miedo a la competencia, y el repudio de convivir con este nuevo servicio. Y en casos extremos, violencia física”, comentó en su sentencia el juez Fermino Magnani.

Turismo en Estados Unidos: un freno en 2015 La Asociación de Viajes de Estados Unidos (USTA) -1,5% se contrajo el gasto promedio de los viajeros, lo divulgó estadísticas en las que se puede leer: que confirmaría el impacto de la fortaleza del dólar estadounidense ante otras monedas del mundo.

1,3% de crecimiento del arribo de turistas extranjeros al país durante 2015.

5,4% creció el turismo interno en Estados Unidos en 2015, superando el 4,4% de 2014.

6% fue el crecimiento de este índice en 2014.

Easyjet: células de hidrógeno para moverse por el aeropuerto La principal low cost británica anunció que comenzará las pruebas de un nuevo sistema de propulsión en base a células de hidrógeno para sus aviones. Los tests se realizarán en un avión Airbus que no utilizará combustible aeronáutico para sus desplazamientos por el aeropuerto, en superficie. Esto permitirá un ahorro, en el consumo general anual de combustible de la compañía del 4%, y una reducción de emisiones de CO2, que supone un ahorro de entre US$ 25 y 35 millones al año.

El sistema, esencialmente, recarga una pila de combustible cuando se aplican los frenos de la aeronave, al momento del aterrizaje.

Una huelga en Brasil afectó casi 300 vuelos La Federación Nacional de Trabajadores de la Aviación Civil (Fentac) inició un plan de lucha buscando una recomposición salarial del 11%.

El sindicato habló de equiparar los ingresos con la inflación que el año pasado habría alcanzado el 10,67%. La medida terminó afectando a un total de 12 aeropuertos (entre ellos los de San Pablo, Río, Brasilia, Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba, Brasilia, Salvador, Recife y Fortaleza) y unos 300 vuelos.

Aunque se analizó en diversas asambleas no prosperó de momento la idea de prolongar las huelgas durante el período de Carnaval.

A modo de balance, Adriano Castanho, titular del Sindicato Nacional de Aeronautas (pilotos), afirmó que la medida había sido “un éxito. Sin embargo, las empresas siguen negándose a responder a nuestra demanda por el 11%”.

Al parecer, las aerolíneas no se oponen al aumento, pero proponen otorgarlo en dos partes iguales del 5,5%, una a cobrarse en este febrero y la otra en junio pero sin retroactivo. Los sindicatos piden que el aumento sea retroactivo a diciembre pasado.

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A Surinam sin visa, pero con tarjeta de turismo de US$ 100 El Ministerio de Relaciones Exteriores de Surinam informó que desde el 1º de marzo los ciudadanos colombianos serán eximidos del requisito de visa para el ingreso a este país. Los colombianos que viajen con el propósito de turismo hasta por 90 días ya no deberán tramitar visa para ingresar; sin embargo, a su llegada, ya sea a través del Aeropuerto Internacional como de los puertos marítimos, deberán pagar una tarjeta de turismo que tiene un costo de US$ 100 dólares. De esta manera, ya son 76 los países y territorios que piden este documento a los colombianos.

Línea de crédito para turismo sigue vigente en 2016 La línea de crédito especial de Bancoldex, por un monto de $ 45 mil

millones, continuará abierta en 2016, según informó el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Los créditos pueden ser solicitados por las empresas hasta por $ 700 millones, a una tasa de interés al intermediario DTF + 0,5% (efectivo anual) y un plazo de hasta tres años. Estos recursos podrán ser otorgados a los prestadores de servicios turísticos que cuenten con RNT, el cual debe estar vigente al momento de presentar su solicitud. Esta partida podrá ser utilizada para las certificaciones nacionales e internacionales, el desarrollo de nuevos productos y servicios, la innovación, la adquisición de tecnología, accesibilidad y proyectos de eficiencia energética.

Igualmente, podrán destinarse para la educación y capacitación del talento humano de las empresas y la consolidación o sustitución de los pasivos de la empresa, excepto los que se manejen

con socios o accionistas.

También se podrán destinar para modernizar mediante la compra o arrendamiento (leasing) de bienes inmuebles, adquisición o renovación de equipos, adecuaciones o mejoras de instalaciones e infraestructura, equipos de cómputo, principalmente.

Curazao celebrará Festival Culinario Internacional en junio

Del 20 al 26 de junio de 2016 se celebrará en Curazao el Primer Festival Culinario Internacional, un polifacético evento gastronómico que busca destacar las manifestaciones gastronómicas y culturales del destino y mostrar la floreciente escena culinaria de la isla a audiencias nuevas y más específicas. El festival llevará figuras de fama internacional como cocineros, sommeliers, embajadores de marca, expertos cocteleros, innovadores de bebidas, huéspedes famosos de todo el mundo y una gran variedad de eventos especiales como demostraciones culinarias y

concursos de cocina en vivo, eventos educativos, degustaciones de vino y bebidas alcohólicas y cenas exclusivas organizadas por los mejores talentos del mundo, además de espectáculos en vivo. El festival se llevará a cabo cada año a lo largo de la línea costera en Punda, Willemstad.

Airbus celebró el acuerdo global sobre el estándar de emisión de CO2 El fabricante aeronáutico Airbus celebró la norma de emisiones de CO2 para los aviones comerciales, propuesta el 8 de febrero de 2016 en Montreal por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y el Comité sobre la Protección del Medio Ambiente (CAEP). El acuerdo de la OACI sobre el “estándar de CO2” será aprobado por el Consejo de la OACI a finales de este año y es el resultado del trabajo de un grupo de expertos gubernamentales y de los países observadores de la organización. El objetivo de esta norma de certificación es reducir las emisiones de CO2 mediante la integración de tecnologías de bajo consumo de

combustible en el diseño y desarrollo de aviones. A su vez, pretende asegurar que las aeronaves más antiguas sean reemplazadas y tengan diseños más eficientes.

José Manuel Mejía dejó la presidencia nacional de Carlson Wagonlit Travel En un comunicado interno, José Manuel Mejía anunció su retiro de la Dirección de CWT Colombia luego de 39 años de una exitosa carrera en la empresa. “Doy este paso para comenzar a disfrutar de mi jubilación, lo cual me permitirá emprender algunos proyectos profesionales, intelectuales y personales, mientras disfruto de la familia”, aseguró. El funcionario hizo un reconocimiento a la labor realizada por su equipo y expresó su satisfacción al entregar una empresa líder en el mercado, con excelentes resultados consecutivos en los últimos 10 años, a pesar de los grandes retos. Mejía estará al frente de la compañía hasta que seleccionen a su sucesor para asegurar una transición no traumática tanto para sus clientes como para los proveedores y colaboradores.

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Betty Molina, Jessica Sánchez, Andrea Mogollón y Claudia Álvarez Redacción Juan F. Subiatebehere,Juan Sebastián Duque Rodríguez, Diego Gantiva, Luisa Valdivieso, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

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