La Agencia de Viajes Chile N° 684 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

18/02/19 Ed. Nº 684 año XXVI - 3.000 Ejemp.

El fuerte peso del cambio climático en Chile

La nueva era de Hotelbeds Pág. 10

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Positivos resultados de Bahia Principe Tras la serie de fenómenos ambientales que vivió el país en las últimas semanas, el llamado Efecto Invernadero ha vuelto a la palestra entre las autoridades, incluidas las de turismo. Tal es su relevancia que comenzó la implementación del “Observatorio Ley de Cambio Climático para Chile”. Pág. 3

Assist Card presentó a su nueva gerenta comercial Pág. 13

Meliá llegó a Lima con la marca Innside Pág. 18

Las novedades de Rail Europe Pág. 19

Las novedades de St. Pete

Santiago celebró los 478 años de su fundación Uruguay apunta al mercado internacional Pág. 4

Pág. 8

Experta habla de las oportunidades del mercado brasileño Pág. 6

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Lo nuevo de Sudáfrica

Pág. 18

ENTREVISTA Ginés Martínez Cerdán, CEO y consejero delegado de Jumbo Tours Group “Vemos un terreno gigantesco para el crecimiento en Latinoamérica” Pág. 20

WTM Latin America afina motores Pág. 12

 Suscripciones (56 2) 2244 1111

Copa celebró su gran año Pág. 28

Expolagos: adelanto de su edición en El Calafate Pág. 17

suscripcion.cl@ladevi.com www.ladevi.info

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El fuerte peso del cambio climático en Chile E l calentamiento del planeta se ha convertido en un tema clave de preocupación, y se basa en sólidos informes científicos, estudios económicos y una creciente cobertura mediática. Para muestra, un cercano botón: según un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Chile y de la Universidad de Aysén, en los bosques de la Región de Aysén, zona en la cual al cierre de esta edición se mantienen dos focos activos de incendios fo-

Tras la serie de fenómenos ambientales que ha vivido el país en las últimas semanas, el llamado Efecto Invernadero ha vuelto a la palestra entre las autoridades, incluidas las de Turismo. Tal es su relevancia que comenzó la implementación del “Observatorio Ley de Cambio Climático para Chile”. restales, la temperatura mínima ha aumentado en casi 5 ºC en la última década, sin hablar de las máximas, que han superado los 35 ºC. Desde la perspectiva turística, el cambio climático no es un evento remoto, sino un fenómeno que está afectan-

FOCOS DE INCENDIOS Al cierre de esta edición y de acuerdo al informe de la Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior (Onemi) del viernes 15 de febrero, aún existen 31 focos activos de los incendios forestales que azotan al país. “El Centro Nacional de Alerta Temprana, de acuerdo a la información técnica proporcionada por la Corporación Nacional Forestal (Conaf), reportó un total de 86 incendios forestales registrados a nivel nacional, de los cuales 31 se encuentran activos, 51 fueron controlados y cuatro extinguidos”, señaló la Onemi. Cabe señalar que desde el 5 de febrero la Región del Biobío, excepto Concepción y Talcahuano; la Región de La Araucanía, excluyendo la comuna de Temuco; y las comunas de Mariquina y Panguipulli, en la Región de Los Ríos; se encuentran en Estado de Excepción Constitucional por Catástrofe; mientras que las provincias de General Carrera y Capitán Prat, de la Región de Aysén, se encuentran en Alerta Roja.

do diferentes entornos y destinos, desde las regiones polares hasta islas tropicales, montañas, costas, zonas áridas, lugares patrimoniales, etc. Uno de los ejemplos más dramáticos es lo que está sucediendo con los glaciares en la Patagonia y que repercute directamente en la industria. Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, señaló: “Es indudable la relación entre cambio climático y la actividad turística. Todos observamos cómo el calentamiento global está modificando el clima en todos los continentes y está trayendo fuertes consecuen-

cias sobre los destinos turísticos a nivel global. Podemos ver que grandes superficies de hielo se están derritiendo rápidamente cada año, lo que está provocando un aumento en el nivel del mar, amenazando islas y zonas costeras, trayendo consigo diversos cambios en los sitios turísticos. Todo esto está a la vista. No es una sensación, es un hecho”. En nuestro país, las situaciones vividas tanto en el norte, por las abundantes precipitaciones del llamado invierno altiplánico; las altas temperaturas y vientos del sur, que han servido como focos de incen-

dios o han ayudado a su propagación; y la inestabilidad climática en la zona central, con lluvias de “carácter tropical” como las han denominado los meteorólogos o las heladas a destiempo que produjeron importantes pérdidas en el sector agroindustrial, y que hoy tiene frutas y verduras con precios por las nubes, son solo ejemplos de ello y que se esperan continúen. Para esta semana sigue la ola de calor con temperaturas que podrían alcanzar los 38 ºC en Santiago, sin olvidar las regiones que este año han batido todos sus records históricos en más de 100 años de registro. En este sentido, hay que destacar la importancia que cobra, tanto para los profesionales del sector como para los turistas, el brindar servicios seguros, contar con elementos idóneos y personal calificado para cada actividad que se realice, tanto en Chile como en el extranjero, principalmente debido a la frecuencia con que se están produciendo estos fenómenos. En este sentido, el llamado a los pasajeros es informarse y realizar los servicios con empresas certificadas y registradas. “Nuestra acción es un llamado a ser parte de peque-

ñas o grandes acciones que no sólo hagan cambios ‘en el papel’ sino que nos lleven a tomar conciencia y ser responsables desde la conducta más simple, como es cuidar el uso del agua en la casa y oficina, a utilizar energías renovables”, reflexionó Arriaga.

SAN PEDRO DE ATACAMA ESTÁ OPERATIVO La Subsecretaría de Turismo, junto con Sernatur, informó que el destino turístico está operando con normalidad tras la habilitación de la totalidad de sus atractivos turísticos. De esta manera, los sitios abiertos a público son el Valle de la Luna, el Valle de Marte, la Aldea de Tulor, el Pozo 3, los Petroglifos y Hierbas Buenas, Machuca, Geiser del Tatio y el Cerro Toco, los que están disponibles para la visita de turistas en los horarios que cada sitio establezca para su funcionamiento. A ellos, prontamente se sumará el resto de los atractivos turísticos que se están preparando para su apertura.

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El mundo mira a Chile

n mi reciente participación en la 22º Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo (Cimet) 2019, pude compartir con otras autoridades de turismo la importancia de la creación de espacios de acercamiento entre los distintos países y conocer las mejores prácticas que cada uno de nosotros está aplicando para atraer capitales. Como gobierno, creemos en la fuerza transformadora y multiplicadora que tiene el turismo y, por ello, lo estamos potenciando como un sector estratégico para el desarrollo económico y social del país. ¿Qué atributos de nuestra economía son claves para posicionar nuestro país? Chile se ha convertido en un gran destino para inversiones turísticas. En primer

lugar, nuestra capacidad de crecimiento: el año pasado crecimos en torno a un 4%, cifra bastante superior al promedio exhibido por la mayor parte de los países de Latinoamérica y por la economía mundial. Junto con ello, logramos reactivar la inversión, aspecto clave para la economía de cualquier país en el largo plazo. En este punto, cabe destacar la inversión extranjera, la cual creció casi un 78% con cerca de US$ 12.500 millones. Chile es la primera economía sudamericana en OCDE y gracias a nuestras sólidas bases hemos logrado tener el mejor PIB per cápita de la región, ubicándonos entre las siete primeras economías emergentes en la recepción de Inversión Extranjera Directa, y estando ad portas de

convertirnos en una economía desarrollada. Asimismo, nuestro país tiene una marcada tradición en cuanto a los negocios: somos una economía abierta, con reglas parejas, que no discrimina entre inversionistas extranjeros y locales, con bajas barreras de ingreso y que está en una constante búsqueda por entregar las mejores condiciones posibles a quienes apuesten por nuestro país. Consolidarnos como un destino de primer nivel para inversionistas es una tarea que ha tomado tiempo y dedicación. Sólidas instituciones, transparencia, competitividad y proyecciones positivas son las características que Chile ofrece a quienes creen en él. Hay que destacar que el turismo en Chile viene creciendo sostenidamen-

Aplicación móvil “Santiago Indígena” fue parte del festejo de los 478 años de la fundación de la ciudad por Mónica Zalaquett

te a tasas muy superiores al ritmo del país, lo que se refleja en que si en 2012 esta industria representaba –de manera directa e indirecta– un 7,5% del PIB nacional, a 2017 su incidencia relativa ya alcanzaba un 10,4%, esto según las cifras del World Travel & Tourism Council. Con una geografía privilegiada, llena de contrastes y que ha sido en múltiples ocasiones reconocida a nivel mundial, Chile tiene todo para ser una potencia turística. De hecho, tras ganar por tercer año el premio como “Mejor Destino de Turismo Aventura del Mundo” en los World Travel Award, me atrevo a decir que, poco a poco pero sistemáticamente, nos estamos consolidando como un destino de excepción.

La aplicación desarrollada por Conadi y Sernatur permite conocer la historia de los pueblos originarios que habitaron la zona central de Chile.

n el marco de la conmemoración del aniversario 478° de la fundación de la ciudad de Santiago, la Dirección Regional Metropolitana de Sernatur invitó a conocer parte de la ruta que propone la aplicación “Santiago Indígena”, que nace producto de un convenio de colaboración entre el Servicio Nacional de Turismo y la Oficina de Asuntos Indígenas de Santiago de Conadi, esta última aportando con recursos para el desarrollo de la aplicación, iniciativa que se enmarca en el proyecto de Fortalecimiento del Turismo Indígena en la Región Metropolitana. En el Museo Chileno de Arte Precolombino, la directora re-

gional metropolitana de Sernatur, Marilyn Masbernat, y el director del mismo museo, Carlos Aldunate, fueron los encargados de dar la bienvenida, además de entregar información y detalles a los asistentes interesados en conocer la ruta, que tiene como propósito fomentar el desarrollo del turismo indígena y donde dicha aplicación para telefonía móvil juega un rol importante, permitiendo a aquellas personas que visitan la Plaza de Armas conocer de cerca la historia de los pueblos que cohabitaron en aquel espacio, entre otros hitos históricos y datos relevantes, información proporcionada a través de relatos escritos, audios y realidad aumentada. En la actividad, donde también estuvo presente la jefa (s) de la Oficina de Asuntos Indígenas de Santiago, Ana María Rodríguez, los asistentes pudieron aprender el manejo de la aplicación disponible para ser descargada gratuitamente desde App Store y Google Play.

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Carolina Pinheiro: "Solo un 5% de los viajeros brasileños que viajan al extranjero vienen a Chile" La experta en marketing estuvo en Santiago para hablar acerca del perfil del turista brasileño. Y aunque ya son un gran porcentaje dentro de la torta de visitantes de Chile, según su parecer el país tiene potencial para atraer a muchos más.

o hay dudas de la relevancia del mercado brasileño.Y Chile, con un clima diferente, la nieve y paisajes que van desde el desierto a frondosos bosques, puede ser un gran atractivo para los viajeros del gran gigante de Sudamérica. Carolina Pinheiro, socia y gerente de la agencia Inbrax, y ganadora del premio Best Leader in Marketing de Woman in Marketing (Inglaterra), estuvo en Chile para presentarse en elTurismo Conect Brasil, desarrollado en el Hotel Marriott, para hablar acerca de las tendencias y claves para el éxito comercial con ese mercado. La Agencia de Viajes con-

versó con ella acerca de las ventajas de Chile como destino y cuáles son las mejores estrategias para atraer a los brasileños a vacacionar al país. -¿Por qué es tan atractivo el mercado brasileño? -Lo más obvio es el tamaño del mercado, casi 210 millones de personas, además de la cercanía con Chile y la simpatía mutua entre ambos países. Pero también es un mercado que ha aprendido a viajar al extranjero por ocio, incluso con la crisis económica ha mantenido este nuevo hábito, y le gusta consumir. -¿Cómo podemos lograr una mejor llegada con el mercado brasileño? -Para sacar más provecho del mercado es importante entender cómo decide y elige su destino el viajero brasileño. En su mayoría, la mujer es quien elige el destino del viaje internacional, y lo hace con una anticipación media de tres a cuatro meses. Además, factores como búsqueda por Internet y la recomendación de personas cercanas influencian mucho en la decisión.

-¿Cuáles son las ventajas que tiene Chile y que deben destacarse a la hora de vender nuestro país? -Además de la cercanía geográfica y la similitud en el idioma, también es una gran ventaja lo económico del destino en comparación con Estados Unidos y Europa. También, la extensión territorial chilena entrega una gran diversidad de paisajes y destinos que pueden ser potenciados. No es secreto para nadie que al brasileño le encanta el deporte, la naturaleza y la diversión, cosas que pueden ser fácilmente ofrecidas por Chile con el turismo aventura y el turismo vitivinícola. HERRAMIENTA DIGITAL. -¿Hay herramientas o estrategias que recomiende? -Dejando de lado las estrategias más tradicionales, recomiendo fuertemente invertir en medios digitales, ya sea redes sociales, con patrocinio de posteos, generación de contenido de interés de los viajeros, estrategia de influencers o microinfluencers, compra de medios programmatic, remarketing, etc. Recordemos que la búsqueda

ciones que el chileno, es decir, posee 20 días hábiles en total, lo que en la práctica resulta que cuando viaja sale por más tiempo que el chileno, buscando diversidad de panoramas y extendiendo las noches de estadía.

Carolina Pinheiro

por Internet y la recomendación de amigos y familiares son factores primarios en la decisión del destino. Por otro lado, la generación de contenido no debe ser vista como algo de alto costo o de alta complejidad. Actualmente, cualquier celular de última generación tiene capacidad para sacar excelentes fotos y generar videos con calidades suficientemente buenas para subir a redes sociales. Lo importante es patrocinar este contenido de forma segmentada según la audiencia adecuada y geolocalización. Por fin, el brasileño posee cinco días más de vaca-

-¿Cuáles son los nuevos destinos y experiencias que podemos brindarles para ser más atractivos? -Chile tiene destinos suficientes para generar no sólo una primera visita, pero una segunda, una tercera, una cuarta, una quinta… además de una capital moderna y vanguardista que se reinventa frecuentemente.Tenemos destinos de norte a sur de los más variados, como el desierto de Atacama, Huilo Huilo, Torres de Paine, Valle Elqui, distintas rutas del vino, nieve, y mucho más. Actualmente, solo un 5% de los viajeros brasileños que viajan al extranjero vienen a Chile, y ahí está el gran desafío. Teniendo tantos atractivos, tantas bellezas naturales y urbanas, tenemos que atraer a más brasileños. Chile tiene todo para lograrlo.

ACAPULCO. El Tianguis Turístico de México vuelve a casa

n días pasados se avanzó en los preparativos para la 44º edición del Tianguis Turístico de México, con la juramentación de su comité organizador, informando en dos ruedas de prensa (en Ciudad de México y en Acapulco) los datos más relevantes para su celebración. El evento turístico más importante del país, se celebrará del 7 al 10 de abril en el bello puerto de Acapulco, ciudad que vio nacer este destacado encuentro de negocios y que expondrá una vez más las fortalezas y atractivos de cada rincón de la república mexicana ante compradores nacionales e internacionales, además de medios de comunicación de todo el mundo. www.visitacapulco. travel

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TAMPA. Nuevos atractivos en la Costa Oeste de Florida

obre la Costa Oeste del estado de Florida, a pocos kilómetros de los codiciados parques temáticos,Tampa es un destino dinámico con una interesante cultura, opciones de gastronomía y hotelería, y una oferta que siempre se renueva con originales propuestas para los visitantes. Marisol Berrios, senior leisure sales manager del Visit Tampa Bay, explicó que Tampa es un destino de compras que ofrece diversas tiendas y centros comerciales de descuentos, así como mucha diversión y cultura. “En Tampa Bay siempre tenemos novedades, como los nuevos centros de comida (food hall) que se han convertido en toda una experiencia gastronómica con diferentes restaurantes y tipos de comida. Caminar por el Riverwalk es siempre una buena idea, ya que siempre hay cosas nuevas que valen la pena visitar, además de ver desde otra perspectiva la ciudad”. Berrios destacó las ventajas de ingresar por el aeropuerto deTampa, “ya que es ameno y fácil de acceder. No hay

Marisol Berrios.

que esperar mucho tiempo en aduanas o en migraciones, lo que hace del vuelo de Copa Airlines directo desde Panamá una excelente opción”. No hay que olvidar que Tampa es la puerta de entrada a los parques temáticos como Bush Garden, el Clearwater Marine Aquarium y el ZooTampa at Lowry Park, entre otros. La ejecutiva también recordó que en la web de Visit Tampa Bay los agentes de viajes podrán encontrar un módulo de capacitación con 10 presentaciones acerca del destino, cómo vender mejor la ciudad y agregarlo a los programas combinados con otros destinos. www.visittampabay.com

URUGUAY. Un plan para cautivar a más turistas internacionales so-Mundo”, que se celebrará en Montevideo a partir del 29 de marzo al 30 de junio de este año. De hecho, explicó que se expondrán hasta 42 obras maestras del pintor español Pablo Picasso.

El país develó una iniciativa turística que tiene grandes líneas de trabajo vinculadas al empleo y el emprededurismo; así como otros asuntos afines a la gestión territorial y la inclusión social.

ras haber registrado la segunda mejor temporada turística de su historia –en 2018 recibió casi 3,8 millones de pasajeros internacionales, un 5,8% menos que su mejor marca que ocurrió en 2017–, Uruguay apuesta por su Plan Nacional de Turismo Horizonte 2030 para continuar estimulando los arribos. En este orden, y en el marco de la Fitur 2019, el país develó que la iniciativa tiene grandes líneas de trabajo las vinculadas al empleo y el emprededurismo; así como otros asuntos afines a la gestión territorial y la inclusión social, además de marketing, promoción y comunicación. Al respecto y tras subrayar que el destino no tiene malas temporadas desde hace mucho tiempo, Benjamín Liberoff, subsecretario de Turismo de Uruguay, re-

marcó que “se está trabajando en el fortalecimiento de la campaña publicitaria tanto para el público interno como el externo”.

EN PUNTA. En pos de fomentar las llegadas internacionales, el funcionario destacó que uno de los atractivos uruguayos centrales para este año se-

Benjamín Liberoff.

rán el Corredor de los Pájaros Pintados, como referencia en turismo náutico fluvial; y la exposición “Picas-

SINERGIA BINACIONAL Uruguay y el Ayuntamiento de Madrid trabajarán conjuntamente en la programación y celebración, en 2020, del centenario del nacimiento del escritor uruguayo Mario Benedetti, uno de los más prolíficos de las letras iberoamericanas. El convenio tiene como premisa reforzar y potenciar el programa de actividades sobre el centenario, tanto en Uruguay como en España, país en el que el autor uruguayo residió en distintas épocas y períodos prolongados, y en el que está parte de su biblioteca personal.

MARCADA PRESENCIA. En suelo español, la delegación uruguaya selló un convenio con la aerolínea española Iberia; al tiempo que firmó un acuerdo con Air Europa que conectará las Cataratas de Iguazú con Montevideo. Asimismo, los ministros de Turismo de Paraguay, Argentina, Brasil, Bolivia y Uruguay participaron de un taller enfocado en el Camino de los Jesuitas, el cual enfatiza el rescate cultural de las huellas de la Compañía de Jesús en los siglos XVIII y XIX. Durante el encuentro, a su vez, los funcionarios analizaron las oportunidades y los retos de este producto. Además, la cita en la capital española funcionó para que el país vecino presentara la certificación turística UNWTO.Quest concedida a Punta del Este.

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ENTREVISTA Carlos Muñoz, Director General de Hotelbeds

l proceso de concentración en la punta de la pirámide de la industria turística entró en una fase de aceleración, que ya nadie niega o desconoce. Lo que es una incertidumbre aún es hasta dónde llegará y, sobre todo, cuál será el efecto sobre el canal de distribución intermediada. En este sentido, es interesante el análisis que realiza el director general de Hotelbeds, Carlos Muñoz, respecto a las intenciones que se mueven detrás de la adquisición y posterior integración por parte de la compañía de Tourico Holidays y GTA: fortalecerse y adquirir musculatura, pero para defender a las agencias y operadores frente a otras tendencias monopólicas. “Nuestra razón de ser es cuidar sus intereses y ayudarlos a crecer.Y tenemos la capacidad de hacerlo porque ahora tenemos el tamaño que nos permite invertir en tecnología, desarrollo de producto y ofertas”, señaló Muñoz en un diálogo exclusivo con este medio. ¿Cómo es que relaciona la integración de tres empresas con

“El objetivo de Hotelbeds es defender a nuestros clientes para que tengan alternativas y esto no acabe en un monopolio” En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes, Carlos Muñoz explicó que con la integración de Tourico y GTA, Hotelbeds contará con el tamaño necesario para actuar en un mercado que avanza hacia la concentración. Según el directivo, la razón de ser de Hotelbeds es defender los intereses de las agencias y operadores, permitiéndoles competir con las grandes OTAs a través de la provisión de precios competitivos, disponibilidades y soluciones tecnológicas. la defensa de los intereses de las agencias y operadores? Justamente, el motivo de la integración es que vemos que el mercado está cambiando. Hay una concentración importante, sobre todo en las grandes OTAs –como Booking, Expedia o Ctrip–. Entonces pensamos que nuestros clientes, fundamentalmente agentes de viajes y operadores, necesitan nuevos jugadores para defender sus intereses y poder competir ante los grandes players online. Pero para eso teníamos que ganar tamaño y relevancia. Por eso hemos unido GTA, Tourico y Hotelbeds. Es una integración que empezó en octubre de 2017 y el plan es que esté 100% concluida en unas pocas semanas. Fueron 16 meses de un proceso muy complejo, que tiene que ver con amalgamar equipos, re-

laciones con clientes y proveedores, y la tecnología. Usted planteó que la integración está motorizada por la intención de dar una alternativa a sus clientes frente a la concentración online. ¿Cuál es su visión de las OTAs en relación al futuro a las agencias de viajes? Yo creo que las OTAs compiten con las agencias de viajes. Cuando un cliente entra a una agencia tiene un teléfono móvil y la alternativa de chequear in situ el precio del producto. Ante esa situación las agencias necesitaban una solución (un socio, un proveedor) que les permitiera competir, dándole precios competitivos, disponibilidades y herramientas tecnológicas. Ahí es a dónde apuntamos. Por nuestro origen y modelo de negocios no negociamos las mismas tarifas que las gran-

des OTAs. Tenemos precios especiales, de mayorista, que son las que distribuimos a nuestros agentes de viajes. ¿Hasta dónde llegará la concentración del mercado turístico? Seguirá habiendo una cierta concentración, pero siempre van a existir los pequeños jugadores que tengan un grado de especialización. Por ejem-

plo, en el sector de las OTAs ha habido una concentración muy grande en tres players: Booking, Expedia y Ctrip, pero existe una multitud de pequeñas online que lo que han hecho es especializarse, sea en doméstico, cruceros o paquetes especiales para sus mercados. Con el resto va a pasar algo similar, entre los más grandes habrá concentración y a nivel de los más pequeños quedará espacio para la especialización. ¿Qué nos puede contar de la nueva plataforma de Hotelbeds? Hay diferentes clientes y, por ende, diversas soluciones. Para quienes se conectan vía API (XML) lo que hemos hecho es mejorarla y hacerla mucho más rápida, así como incrementar el número de funcionalidades que ofrece.

Para los clientes que trabajan vía web, fundamentalmente agentes de viajes, lo que tenemos es la web de Bedsonline. Ya era una página premiada en el mercado. Ahora lo que hicimos es incorporar lo mejor que tiene GTA en cuanto a funcionalidades, medios de pago y monedas. Eso es importante, pero lo más relevante es lo que hay por detrás: el producto. Hemos tomado lo mejor de los tres y lo integramos, pero mejorado. El tamaño, tanto por volumen como por globalidad, ha de plantearles el desafío de entender lo local, ¿Cómo conviven esas dos necesidades? Nosotros somos una empresa global porque tenemos presencia en todos los mercados, pero en cada uno de ellos tenemos muchos equipos. Por ejemplo, en Latinoamérica para el área de relación con proveedores (hoteles, básicamente) tenemos 120 contratadores. Ellos son los que nos dicen –por caso– que en México los hoteles buscan equis cosa o necesitan más clientes de Estados Unidos o una solución tecnológica para los pagos. Las cuotas, por ejemplo, en América Latina juegan un papel muy importante, pero en Europa prácticamente no se utilizan. Entonces, nosotros para cada mercado tenemos la solución que requieren.

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TBO HOLIDAYS. Soluciones tecnológicas para agentes de viajes

a empresa TBO Holidays dio a conocer sus productos en la pasada edición de Fitur, entregando soluciones tecnológicas que facilitan el trabajo de agentes de viajes y turoperadores con un sitio web B2B que permite a los usuarios seleccionar una amplia gama de productos de viaje a precios muy competitivos. “TBO Holidays es una plataforma online para agentes de viajes y también para operadores mayoristas de mediano porte. Hoy contamos con 460 mil hoteles online, con paquetes dinámicos y estáticos”, señaló Ana M. Vaistein, directora comercial para las Américas deTBO Holidays.

Entre las novedades, está una nueva aplicación que permite al agente de viajes estar en permanente contacto con su pasajero.

Además, la empresa ofrece soporte para aquellos agentes que van a vender destinos con los que no están familiarizados. “En TBO Academy hay todo un highlight de lo más importante para recomendar un destino, detalles que no pueden faltar en algunos paquetes para poder preparar algo más a medida del cliente. Básicamente le damos todas las herramientas para que se puedan mover y animarse a ven-

der destinos que no manejan 100%”, explicó Vainstein, al tiempo que agregó: “Por otro lado tenemos TBO Air, con consolidación aérea en todo lo que es low cost global, y también tenemos toda la parte de DMC con diferentes productos alrededor del mundo. Además en breve vamos a lanzar TBO Cruises”. Dentro de las novedades, TBO Holidays presenta una aplicación llamada Roamer, con ocho meses en el mercado, que sirve para que el agente de viajes pueda ponerse en contacto con su pasajero. “Por este medio el agente puede enviar vouchers, el cliente puede pedir modificación de reservas, comprar opcionales estando en el destino, entre otras muchas cosas más. Esta app no tiene ningún costo”, señaló la directora.

ST. PETE/CLEARWATER. Un destino en constante renovación

on cientos de opciones, St. Pete/Clearwater destaca por su oferta de playas y diversión, como la ruta de las cervecerías o los museos de Dalí y Chihuly o el recién estrenado Imagine. Ana Fernández, directora de Ventas del Visit St. Pete/Clearwater CVB, adelantó parte de las novedades del destino: “Con el cambio de temporada se inician los festivales de arte, gastronomía y de música en las calles. En diciembre comenzó una muestra de exquisitas joyas de Sotheby’s en el Museo de Artes, y acabamos de abrir el Imagine, un museo dedicado a piezas de cristales –esculturas como piezas y cuadros– pero con un tratamiento más moderno. Otra novedad es un nuevo museo dedicado a los indígenas de la zona, con diferentes piezas y óleos de grandes artistas”. Respecto a la ruta cervecera, la directora señaló: “Ya contamos con cerca de 40 cervecerías artesanales, además de una serie de restaurantes, tanto en la playa como en el centro de la ciudad, preparándonos pa-

A las espléndidas costas sobre el golfo de México –reconocidas dentro de las mejores de Estados Unidos– se suman excepcionales museos y una gran gama de actividades para toda la familia. ra nuestra temporada alta, la cual se ha adelantado principalmente por las bajas temperaturas del norte de Estados Unidos”. LA NUEVA GUÍA DE ATRACCIONES. Respecto a las playas, Fernández destacó que están próximos a lanzar un nuevo brochure con los hoteles de la zona sobrepuestos en un mapa, “lo que ayudará tanto al agente de viajes como a sus clientes a orientarse y buscar la opciones que más le convengan ya sea por área o actividades que deseen realizar. La guía además contará

con las principales atracciones de St. Pete/Clearwater”. Una de las nuevas actividades que destacó la directora son los paseos en helicóptero por el área. A ello se suman las actividades deportivas como el kayak, kitesurfing y pesca, entre otros. “La gente ya nos conoce y sabe que contamos con interesantes atractivos, por ello queremos seguir dando a conocer actividades menos conocidas”, puntualizó Fernández. Cabe mencionar que al nuevo material se suma la guía 2019 de St. Pete/ Clearwater, la cual ya se encuentra disponible en inglés y pronto estará disponible en español. www.visitstpeteclear water.com/es

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WTM Latin America lanzó “Agente en Viaje” y premia a profesionales del área

ensando en mejorar cada vez más la relación con los agentes de viajes y su interacción con las operadoras, la 7º edición de WTM Latin America, que tendrá lugar del 2 al 4 de abril en el Expo Center Norte de San Pablo (Brasil), lanzó el programa “Agente en Viaje”, en alianza con Interamerican Network, que efectúa la validación de los profesionales y la operacionalización del proyecto con los agentes de viajes. Además de la nueva marca y logo del programa, la organización del evento presentó la aplicación “Caza al Tesoro”. Como un juego interactivo, la app puntúa y premia solamente a los agentes de viajes presentes en WTM Latin America, estimulándolos a una competición saludable y divertida. Durante los tres días del evento, los profesionales reciben desafíos y, al final de cada jornada, el agente que logra acumular más puntos es premiado con productos exclusivos. La iniciativa se desarrolló a través de la compila-

El programa del evento recompensa a los agentes de viajes por su desempeño.

ción de las opiniones de los expositores y sigue el firme propósito de satisfacer sus expectativas. Para Thais Del Ben, gerente de Marketing de WTM Latin America, “el objetivo del evento es presentar novedades, inspiración y, por supuesto, un networking cualificado para los agentes de viajes. Por eso, el programa ‘Agente en Viaje’ se diseñó de forma interactiva, para que el agente se sienta desafiado de forma lúdica y pueda ser reconocido por su desempeño y compromiso”. Para Danielle Roman, presidente de Interamerican Network, “continuar con el programa que trae agentes de viajes al Expo Center Norte es fundamental para potenciar el sector.

En 2019, también coordinaremos la logística del conceptuado programa Hosted Buyers, responsable de traer 90 compradores internacionales al evento”. Cabe mencionar que la encuesta realizada en 2018 a los participantes constató los buenos índices de satisfacción entre las operadoras, lo que permitió que la organización del evento se concentrara en entender las necesidades de éstas y aplicar posibles mejoras. Para participar en el Programa Agente en Viaje primero es necesario inscribirse en el sitio web de WTM Latin America. Por otro lado, la organización dio a conocer las cadenas hoteleras expositoras presentes en la edición, entre ellas Iberostar Hotel & Resorts, Meliá Hotels International, Hilton Hotel and Resorts, Royal Palm Hotel & Resorts y AMResorts. Por su lado, Grand Velas, compañía mexicana, debuta en la edición de este año. www.latinamerica.wtm. com

PULLMANTUR CRUCEROS. Reunión de sus socios de Latinoamérica y España

ullmantur Cruceros celebró el comienzo del nuevo año organizando su tradicional cena en el marco de la Fitur, oportunidad en la que reunió a alrededor de 170 socios de la compañía en Latinoamérica y España. Entre ellos se encontraban un nutrido número de representantes de operadoras y agentes de viajes, miembros de organizaciones vinculadas al mundo del turismo, y directivos de las aerolíneas con las que la empresa trabaja de forma habitual.

El evento fue presidido por RichardVogel, presidente & CEO de Pullmantur Cruceros, quien estuvo acompañado por Alejandro Páez, director comercial corporativo; Diego Cordido, director de Desarrollo de Negocio; Pablo Yuri, gerente regional; y el equipo comercial. Durante sus palabras, Vogel remarcó “los excelentes resultados obtenidos en 2018” y expresó su agradecimiento a todos los socios. Asimismo, señaló: “Afrontamos 2019 con la absoluta convicción de querer seguir expandiendo este sector, contri-

buyendo a la dinamización de las economías de las zonas donde operamos y situándonos como la primera opción para los pasajeros latinoamericanos, además de líderes en España”.

Richard Vogel durante su discurso.

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Abren reservas para 2020

a se pueden reservar estadías en Universal’s Endless Summer Resort - Dockside Inn and Suites, que se inaugurará en mayo de 2020. Este hotel de temática costera se unirá a su propiedad hermana, Surfside Inn and Suites, en la nueva categoría de hoteles value. Con tarifas desde U$S 76 por noche, Universal Orlando ahora ofrece un hotel para cada es-

tilo y presupuesto, con beneficios exclusivos y la experiencia de unas vacaciones a tarifas accesibles. El hotel ofrecerá 2.050 habitaciones y suites de ambientes relajados y casuales. Para las familias son ideales las suites de dos dormitorios con capacidad para seis personas, que comienzan en U$S 115 por noche para estadías de

siete noches. Ambos hoteles en Universal’s Endless Summer Resort estarán ubicados a minutos de los tres parques temáticos de Universal Orlando: Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y Universal's Volcano Bay; así como de su complejo de restaurantes y entretenimiento, Universal CityWalk.

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ASSIST CARD. “Las empresas que trabajan contentas entregan excelentes números” Gloria Opazo, la flamante gerenta con 22 años de experiencia en el área comercial, señaló la importancia de estar al día con las nuevas tecnologías y de concientizar al cliente acerca de lo relevante de la asistencia en viaje.

“H

oy nuestro foco está en potenciar las agencias”, señaló la nueva gerenta comercial de Cuentas de Agencias de Viajes de Assist Card, Gloria Opazo, quien se hará cargo de los desafíos de 2019 en esta área para la asistencia en viaje. “En esta empresa tenemos varios tipos de clientes, lo que es un reto. Nuestro primer cliente es la agencia, que tenemos que cuidar mucho. Segundo, son los agentes de ventas, y tercero el cliente final. Vamos a hacer un lanzamiento en abril bien entretenido y lúdico para ellos, tanto para la agencia como para el agente, y por defecto para el pasajero”,anunció. La nueva gerenta tiene 22 años de trayectoria en el área comercial, comenzando en el banco BCI, donde trabajó 11 años, continuando como geren-

ta de unidad de ventas en MetLife y luego en Amipass, también en la gerencia de ventas. TECNOLOGÍA Y CONCIENCIA. Gloria Opazo enfatizó en el compromiso de Assist Card con el desarrollo y utilización de nuevas plataformas.“La idea de este año no es reinventarnos, ya que somos una empresa bastante consolidada, sino que estamos haciendo productos y acciones que son súper potentes. Desde nuestra aplicación de autoatención, que ha sido un éxito, hasta no tener más vouchers en forma de papel, sino que todo electrónico, son elementos con los que queremos dar a entender que la tecnología ya se insertó en el área de la asistencia. Mi desafío es potenciar a los agentes de ventas, capacitarlos, contarles de nues-

ONEWORLD. 20 años de exitosa actividad

ecientemente, en Londres, se reunieron los CEOs de las aerolíneas miembros de oneworld, quienes dieron a conocer los nuevos beneficios que brinda la alianza global con motivo de su 20º aniversario. La iniciativa tiene como objetivo incrementar el valor que oneworld entregará a sus clientes y a sus compañías aéreas asociadas en su tercera década de actividad. Entre las ventajas figuran: • Revolución digital: los clientes que viajan en vuelos de conexión en cualquiera de las aerolíneas de oneworld pueden realizar el check-in, obtener tarjetas de embarque, rastrear el equipaje, recibir actualizaciones de vuelos y pagar servicios adicionales a través de la aplicación o el sitio web de su aerolínea preferida, progresivamente a partir de este año. • Mejor experiencia del cliente: las salas VIP se desplegarán en aeropuertos clave, ofreciendo más espacio y servicios. • Más aerolíneas miembros: Royal Air Maroc se unirá en 2020 y Fiji Airways se incorporará completamente como primer socio de oneworld connect en marzo, aumentando la red de la alianza a 1.100 destinos en 180 territorios. •Ventas corporativas más sencillas: nuevo proceso para acelerar la respuesta a cor-

poraciones multinacionales. • Marca 21st Century: se reveló un nuevo posicionamiento en el mercado de oneworld que es fresco, contemporáneo y más inclusivo, lo que refleja la diversidad de las aerolíneas miembros de la alianza y sus clientes, con el lema "Travel Bright", que a la vez incluye un nuevo sitio web. Durante el encuentro, el CEO de oneworld, Rob Gurney, señaló: "En estas dos décadas los comportamientos de la industria y los consumidores han cambiado marcadamente. Al comenzar nuestra tercera década, estamos experimentando una transformación radical, con una serie de nuevas iniciativas para fortalecer aún más la relevancia de la alianza para nuestros miembros y clientes ". Por su parte, Enrique Cueto, CEO de Latam Airlines Group, sostuvo: "Estamos orgullosos de ser uno de los miembros más antiguos de oneworld, habiendo representado a la alianza en Latinoamérica desde 2000. Desde entonces, nuestros clientes han podido aprovechar una conectividad única y múltiples beneficios de viajeros frecuentes. Ahora, con la nueva visión, seguiremos satisfaciendo las necesidades de los pasajeros a través de una mayor experiencia digital y mejores servicios aeroportuarios en todo el mundo”.

tros avances tecnológicos y de plataforma que vamos a tener para las agencias”, manifestó. También explicó acerca de la importancia de crear conciencia entre los agentes de

ofrecer asistencia en viaje a sus pasajeros. “Todavía hay agencias que no venden asistencia a los pasajeros, que no han tomado conciencia de lo importante que es. Hoy, un 70% de los pasajeros en Chile sale sin asistencia, lo cual es muy riesgoso, porque del 30% que sí lo hace, un 40% lo activa. Quizás qué queda para

ese 70%, que, por ahorrarse medio dólar diario, que es un gasto marginal, tiene que desembolsar de su bolsillo desde US$ 2.000 a US$ 10 mil o más. Esos conceptos queremos hacerlos presentes”,dijo. Por último, respecto de su relación con las agencias, la gerenta señaló: “Mi tarea es también entregar felicidad a

Gloria Opazo.

las empresas con las que trabajamos. Las empresas que trabajan contentas entregan excelentes números y ése es nuestro norte”.

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TRAPSATUR. Ampliación del portafolio y fortalecimiento de la estructura comercial La compañía fortalece su portafolio integrando itinerarios en Cuba y productos de ocio en todo el mundo, así como novedades en circuitos por Europa. Asimismo, apunta a fortalecer su liderazgo en la región con representantes propios en el Cono Sur, Pacto Andino y México.

ras cerrar 2018 con números verdes, la estrategia de Trapsatur para 2019 radica en el fortalecimiento de su portfolio integrando –entre otras novedades– circuitos por Cuba y la posibilidad de reservar más de 40 mil productos de ocio en todo el mundo (musicales y teatro, conciertos, deportes, actividades y parques temáticos), que se pueden combinar con tren y hotel en una variedad de opciones. “De alguna manera estamos completando la programación deTrapsatur agregando nuevos items. Este año, en lugar de tener dos folletos tenemos uno: por una parte España, Portugal y Marruecos; y del otro lado Europa y Medio Oriente, de tal modo que en un solo folleto se presenta

toda la programación regular del ejercicio 2019-2020”, señaló Gabriel Costa, director comercial de Trapsatur. Como novedades destacadas el directivo mencionó un circuito por Turquía que incluye un crucero por Grecia, un nuevo circuito por Túnez y un nuevo programa con operación propia por Escandinavia, que se suman a más de 200 itinerarios con salidas garantizadas. “Asimismo, hemos incorporado Cuba, incursionando en Latinoamérica. Por otro lado, a través de nuestra página web se podrán confirmar online entradas para ver conciertos y musicales, reservar billetes de tren de AVE, actividades, más de 600 hoteles y combinarlos a la medida del cliente”, subrayó.

Sobre las expectativas para el año que comienza, Costa expuso: “Brasil está levantando mucho, México tiene un gran futuro para este próximo ejercicio y hay tres países que están acompañando de manera importante y satisfactoria: Colombia, Perú y Ecuador”. En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes, Costa aseveró que parte de la estrategia comercial de cara a 2019 ha sido reforzar el producto. “Casi no hemos incrementado los precios para este año y en muchos casos los hemos bajado. Además, estamos creando una estructura comercial en Latinoamérica que nos va a ayudar a atender con mayor esmero a nuestro cliente único, que son las mayoristas distri-

Gabriel Costa, Natalia Mariñas e Ignacio Juanes.

buidoras oficiales de Trapsatur en Latinoamérica”. Al respecto, Ignacio Juanes, gerente de Ventas para la región, mencionó que a la estrategia de refuerzo y consolidación de producto –basada en añadir nuevos servicios demandados por el mercado con el propósito de posicionarse como un operador global y no sólo ceñido a los circuitos de Europa– se une el refuerzo en la estructura comercial.

“Ya tenemos una persona en Argentina que cubre el Cono Sur, Natalia Soledad Mariñas; tendremos una persona en Colombia para ocuparse de lo que llamamos Pacto Andino (Colombia, Perú y Ecuador), y contaremos con otra en México para abarcar ese país.Tanto Gabriel Costa como yo estaremos reforzando la labor comercial de este equipo y entre los cinco lo que pretendemos es estar mucho más cerca de nuestros distribuidores a la ho-

ra de atender sus demandas, satisfacer sus dudas y de ese modo darles mayor confianza”. Aunado a lo anterior, continuará la participación en ferias, presentaciones y caravanas. Además, se reforzará la página web para que sea de mayor utilidad y brinde más información a los clientes. Vale mencionar que la compañía tiene actualmente tres ramas importantes: la hotelera, bajo la marca Weare, la aerolínea Gowair y los servicios turísticos provistos por Trapsatur. “Tenemos dos hoteles: uno es el Weare Chamartin, muy bien conectado con el centro de Madrid, de cuatro estrellas con más de 400 habitaciones, y muy accesible para alojar grupos y pasajeros individuales. El otro está en Tenerife, el Weare La Paz. Luego está la compañía aérea, bajo el nombre Gowair: hoy contamos con dos Airbus 320 y de aquí a fin de año se incorporarán dos aviones más. No operamos en forma regular sino que subalquilamos las máquinas con la tripulación y pilotos a otras compañías aéreas, como Air France y Lufthansa. Por último se encuentra Trapsatur, el reconocido operador de servicios turísticos para clientes latinoamericanos en exclusividad desde hace más de 45 años”, culminó Costa.

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Con una serie de novedades, como la segunda edición de la ronda de capacitaciones y atractivos pre y post-tours, el evento patagónico chileno-argentino presentó sus credenciales a operadores madrileños.

on una treintena de invitados, los organizadores de Expolagos presentaron la cita patagónica al mercado español, todo en el marco de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur). El ameno encuentro estuvo encabezado por Roque Palacios, director general; y Mariano Russo, miembro del Comité Organizador. En conversación con La Agencia de Viajes, el direc-

Expolagos presentó su edición 2019 en España tor general señaló que “este año la cita regresa a Argentina, específicamente a El Calafate, el próximo 2 y 3 de septiembre. Decidimos lanzar el encuentro en la Fitur junto a más de 20 operadores españoles, donde destacamos las fuertes alianzas que mantenemos con aerolíneas como Latam, JetSmart y Aerovías DAP, que son las compañías sponsor oficiales, mientras que Ladevi Medios y Soluciones es el media partner en el desarrollo del workshop”. Palacios también hizo hincapié en que este año la particularidad del evento es que “además de que se realizará en El Calafate, tendrá como zona invitada al continente an-

La presentación contó con los diferentes actores que participan en el evento.

Claudia González, directora comercial de Ladevi, adelantó algunas de las novedades de la rueda de negocios.

HOLLAND AMERICA. Oprah Winfrey bautizó el Nieuw Statendam

olland America Line presentó su nuevo crucero Nieuw Statendam en una ceremonia celebrada en el escenario de alta tecnología de la embarcación. Oprah Winfrey, “madrina” del barco, realizó el clásico bautismo consistente en lanzar una botella de champán contra el casco de la nave. El evento contó con la participación de Arnold Donald, presidente y CEO de la compañía matriz Carnival Corporation; y Orlando Ashford, presidente de Holland America; así como de agentes de viajes, ejecutivos, medios de comunicación y representantes de la tripulación. El crucero, que cuenta con capacidad para 2.666 huéspe-

des, agotó sus reservas en menos de 24 horas de su salida a la venta. El Nieuw Statendam ha estado navegando por el Caribe desde Port Everglades desde el 19 de diciembre, hasta llegar a Estados Unidos.

tártico, donde presentaremos toda la oferta relacionada a este sector, tanto en transporte aéreo como cruceros, expediciones y estadías más prologadas. A ello se sumarán una serie de capacitaciones de diferentes destinos de la Patagonia que, en su debut en la edición anterior, fueron muy bien recibidas”.

El ejecutivo manifestó que el concepto del encuentro es de una feria boutique, “por ello es que contamos en cada edición con 60 invitados y 70 expositores. Apostamos a ser una ronda de negocios B2B y creemos que parte del éxito de nuestro evento se debe a que ofrecemos un producto profesional para la industria, donde

Roque Palacios; Alexis Simunovic, presidente del Ente Mixto de Promoción de El Calafate; y Mariano Russo.

el invitado aprovecha para conocer un producto y la región donde se realiza Expolagos –a través de los pre y post tours–, además de participar en capa-

citaciones dictadas por expertos de cada destino”. www.expolagos.com

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MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. La marca Innside llegó a Lima Tras un proceso de renovación y rebranding, el Innside Lima Miraflores es el segundo hotel de esta marca en América, tras el Innside New York NoMad.

eliá Hotels International anunció que elTryp Lima Miraflores completó el proceso de rebranding para transformarse en el Innside Miraflores, sumándose a la cartera de hoteles Innside by Meliá. La propiedad ha sido renovada para modernizar sus instalaciones y atributos al nivel de los estándares que se esperan de la marca. “El rediseño del Innside Lima Miraflores es otro gran hito para el desarrollo y crecimiento de la marca Innside by Meliá, y una nueva muestra de nuestra apuesta por continuar creciendo en América del Sur. Lima es una metrópolis ideal para esta marca, y estamos felices de ofrecer a sus residentes y visitantes nuestra hospitalidad española y el concepto de ocio urbano que triunfa por todo el mundo”,dijo Gabriel Es-

carrer, vicepresidente y CEO de Meliá Hotels International. DISEÑO PARA TODO TIPO DE VIAJEROS. El hotel se encuentra abierto y es la segunda propiedad de esta marca en América –junto con el Innside New York NoMad–, sumando un total de 21 propiedades en seis países. El rediseño ofrece 140 habitaciones, un restaurante exclusivo, centro de negocios, gimnasio abierto las 24 horas, piscina y un rooftop bar. Los hoteles Innside by Meliá han sido diseñados para satisfacer las necesidades de los modernos visitantes de ciudad, ofreciendo una combinación de estilo de vida, diseño de avanzada, y alta tecnología dentro de las habitaciones y lugares de reunión, como así también servicio personalizado, sencillo y eficiente. Las habitaciones presentan un diseño contemporáneo y urbano que satisface al viajero bleisure (que combina negocios con placer). Asimismo, cuenta con habitaciones familiares que ofrecen una cama tamaño king y bunkbeds (también conocidas como camarotes o literas) para que los niños duerman cómodamente.

En cuanto a gastronomía, el Innside Lima Miraflores alberga el exclusivo restaurante 352 Gastrobar con diversas y saludables opciones incluidas en un exquisito menú internacional con un toque peruano; y el renovado rooftop bar Overground, donde clientes y residentes locales pueden probar una variedad de cócteles exclusivos. Cabe mencionar que el hotel está muy bien ubicado en el distrito de Miraflores, a un paso de diferentes puntos de interés, así como centros financieros y comerciales, adaptándose al estilo dinámico y moderno de los viajeros que buscan nuevas experiencias en un ambiente urbano y vibrante, y al mismo tiempo sintiéndose como en casa. www.innside.com

GREAT PLAINS CONSERVATION. Un nuevo concepto de viaje en África

reat Plains Conservation, organización que instauró el turismo de conservación en campamentos de súper lujo en África, llegó a Chile para mostrar sus fundamentos en un almuerzo de promoción para la prensa especializada. En la ocasión, Andrea Landaeta, fundadora de Sariri Terra y comprometida colaboradora de Great Plains Conservations para su promoción en Latinoamérica; y René Araneda, documentalista y naturalista nacional; dieron a conocer la importancia y los principales pilares de este proyecto que mezcla turismo y conservación. “Great Plains es ante todo una organización de conservación que utiliza el turismo ecológico como una herramienta para sostener los programas de conservación, razón principal de los nuevos campamentos y las tres experiencias del grupo”, señaló Landaeta, quien agregó: “Todos los accionistas han acordado no recibir dividendos, sino reinvertir las ganancias a la organización o las destinan a Great Plains Foundation”. Concebido por la pareja de entusiastas camarógrafos Beverly y Dereck Joubert después de 30 años de trabajo e investigaciones en suelo africano

Great Plains Conservation estuvo en Chile para dar a conocer cómo mezcla turismo y conservación en Botswana, Kenia y Zimbabue. −incluyendo 25 películas y premios para National Geographic−, Great Plains Conservation comprende hoy aproximadamente 810 mil ha. de tierra entre Botswana, Kenia y Zimbabue. Varios de estos campamentos poseen el sello Relais&Chateaux y Unique Lodges of the World. Cada uno de los campamentos del grupo tiene como premisa el mantenimiento del área de la reserva en que está inserto, incluyendo sus comunidades y la protección de la identidad local. Amplias tiendas con muebles de estilo colonial, instalaciones de lujo, servicios cinco estrellas, alta gastronomía y vistas maravillosas

de la sabana −además de la integración total con la naturaleza y sus animales− son parte de la experiencia. La vivencia en los campamentos incluye safaris, tours fotográficos (todos los campamentos tienen máquinas profesionales a disposición de los huéspedes, algunos de ellos, incluso, con guías/instructores especializados en fotografía), integración con las comunidades locales y, como telón de fondo de toda esta experiencia, la oportunidad de conocer, emocionarse y participar activamente en los programas de la fundación. www.greatplains conservation.com

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RAIL EUROPE. Novedades y ofertas para 2019

l distribuidor europeo de productos de tren Rail Europe informó importantes novedades de sus productos para este año, que incluyen la incorporación de nuevas rutas y más opciones de ahorro. Entre los anuncios, se destaca la suma de Reino Unido, Lituania y Macedonia a su Eurail Global Pass, lo que hace que hoy cuente con viajes a 31 países. Además, el precio de este paquete estará 37% más barato que el año anterior. Otro beneficio que comunicó la firma es que los pasajeros del paquete global podrán disfrutar de una mayor flexibilidad y no necesitarán definir los destinos que visitarán antes de viajar. Podrán comenzar su recorrido en cualquier momento dentro de los once meses posteriores a la compra y tendrán cubiertos los viajes por muchos países con un único pase. Para adaptarse a itinerarios más breves, la empresa lanzó una versión del paquete global de tres días en un mes, por lo tanto las opciones ahora son:

La empresa de distribución de viajes en tren informó sobre actualizaciones en sus destinos y promociones para este año. 3, 5 o 7 días de viajes ilimitados en un mes para la opción flexible o 10 y 15 días en dos meses para la otra alternativa. Como salvedad, se aclara que el Eurail Global Pass comprado en 2018 no tendrá validez para usar en Gran Bretaña este año. Los Eurail Select Passes y los Saver Passes comprados en 2018 (ahora discontinuados) serán válidos para viajar en 2019. A continuación, otros ofertas de la empresa: - Para quienes viajen por un único país, el Eurail One Country Pass está disponible ahora por 6 días en 1 mes. Las versiones entonces son 3, 4, 5, 6 y 8 días en 1 mes. Se incorporan también el Eurail Lithuania Pass y Eurail Macedonia Pass. - Los pasajeros mayores de 60 años recibirán un 10% de descuento sobre la tarifa de adulto en cualquier Eurail Global Pass o Eurail One Country Pass, tanto para viajar en 1° co-

AMERICAN AIRLINES. Nuevos amenities a bordo

merican Airlines dio a conocer su asociación con importantes marcas de productos para el cuidado de la piel y estilo de vida para desarrollar nuevos y mejores estuches personales. Los estuches de este año están específicamente diseñados teniendo en mente las necesidades del viajero frecuente de primera clase y clase ejecutiva, y estarán disponibles en vuelo a mediados de febrero. De esta manera, los estuches fueron diseñados en colaboración conThis is Ground, Athletic Propulsion Labs y STATE Bags y contienen productos de Allies of Skin, Zenology y Baxter de California. Las rotaciones de colores y productos varían dependiendo de la cabina, sin embargo, cada estuche incluye los esenciales: una máscara para los ojos, tapones para los oídos, un cepillo y pasta de dientes. “Los cambios que hemos hecho a los estuches personales de este año están basados en los comentarios de nuestros clientes sobre lo que desean y valoran cuando viajan.

Nuestro objetivo es crear una experiencia de viaje superior y relajante, y nuestros nuevos estuches personales son una pieza importante de la experiencia a bordo y de nuestra marca en general”, afirmó Janelle Anderson, vicepresidenta de Marketing Global de American. A la fecha, la aerolínea ha invertido en sus productos a bordo añadiendo más asientos totalmente reclinables, wi-fi internacional, entretenimiento a bordo, televisión en vivo a través de streaming y opciones de comidas y bebidas saludables y contemporáneas. También ha abierto salas VIP Flagship y Flagship First Dining en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) en Nueva York, en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), en el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) y en el Aeropuerto Internacional de O’Hare (ORD) en Chicago. A la que pronto se sumará la sala VIP Flagship en el Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW).

mo en 2° clase. Las opciones con descuento de Eurail ofrecen también reducciones para pasajeros entre 12 y 27 años (tarifa joven). Los menores de 11 años viajan gratis acompañados por un adulto, aunque este beneficio no aplica para los adultos que utilicen la tarifa Senior. - Opciones domésticas e internacionales están disponibles

en el renovado Eurail Greek Islands Pass, que se ha ampliado para incluir ahora 53 islas. La opción internacional está disponible en 1° y en 2° clase e incluye 6 viajes en 1 mes, además de un ferry ida y vuelta entre Italia y Grecia, y 4 viajes domésticos (entre ellos el traslado de tren/bus entre Patras y Piraeus deTrainose).Tam-

bién hay una nueva version de 5 viajes domésticos en 1 mes en 2da clase. - La firma Thalys lanzará nuevas rutas con conexiones directas entre el aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle en París y Marne-La-Vallée (Disneyland París y La Vallée Village) desde Bruselas, Amberes, Rotterdam, el aeropuerto de Schipol y Ámsterdam. Los tickets ya pueden comprarse a través de Rail Europe para viajar a partir de abril.

- Quienes deseen descubrir la región que incluye Berna, Lucerna, Brig y Emmenta, ahora podrán usar el Berner Oberland Regional Pass para viajar en tren, bus o barco por el lago Thun o Brienz. Disponible para 1° o 2° clase y con una tarifa plana para menores, el pase incluye más de 15 excursiones de montaña. Las versiones son de 3, 4, 6, 8 o 10 días consecutivos, válido para viajar entre el 20 de abril y el 31 de octubre.

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“Vemos un terreno gigantesco para el crecimiento en Latinoamérica”

a punta de la pirámide del ecosistema empresarial del mundo turístico pareciera avanzar aceleradamente hacia una mayor concentración y verticalidad en grandes grupos internacionales. Pero detrás de ese diagnóstico -en apariencia tan homogéneo- hay diversas recetas sobre formas integración, visión del canal de distribución y ritmos de expansión.

El caso de Jumbo Tours es en sí mismo un botón de muestra para ver cómo se mueven los actores en las grandes ligas del turismo. Por un lado, el grupo tiene una red de servicios receptivos para operadores y agencias de todo el mundo que va del tradicional DMC hasta un sistema de reservas online de hoteles y traslados, y herramientas de distribución

B2B, entre otras unidades de negocio offline. Pero a su vez Jumbo fue adquirida como la división incoming del Grupo Alpitour, uno de los más grandes en Europa en cuanto a pasajeros y facturación, y que cuenta con operadores, hoteles y una aerolínea. El diálogo con Ginés Martínez Cerdán, CEO de Jumbo Tours, ofrece un acceso privi-

legiado a la cocina de los grandes jugadores del turismo internacional. Pero, sobre todo, enriquece con su visión del futuro de la distribución y operación, no desde la bola de cristal del gurú de turno, sino desde alguien que -como le gusta decirestá cambiando “el motor del coche con el auto en marcha”. Por cierto, Martínez Cerdán también avisa que se vie-

ENTREVISTA Ginés Martínez Cerdán, CEO y consejero delegado de Jumbo Tours Group. En diálogo con La Agencia de Viajes, el CEO de Jumbo Tours dijo que este año se va a avanzar en alianzas con operadores en la región y que “cada puerta que tocamos se convierte en una nueva adquisición de clientes”. Martínez Cerdán hizo un balance del proceso de modernización de la empresa integrada al grupo Alpitour y dijo que a futuro en el sector turístico se profundizará la concentración en menos y más grandes jugadores. POR JUAN SCOLLO, juanscollo@ladevi.com

nen años claves para el desarrollo del grupo en Latinoamérica.

LA HOJA DE RUTA. -¿Cuáles han sido los hitos del proceso de modernización encarado por Jumbo Tours? -Hace dos años y medio, con el mandato de nuestro presidente, Gabriele Burgio, iniciamos el trabajo de modernizar la empresa. No porque las cosas fueran mal, sino para prepararnos para el futuro. Sobre todo porque el grupo Alpitour está en expansión, ampliando la flota aérea, la compañía hotelera y la tour operación (hoy poseemos el 30% del mercado en Italia) a través de nuevas adquisiciones. Por eso se necesitaba que JumboTours se alineara con esa expansión y creciéramos tanto en nuestro negocio tradicional como DMC, como en la distribución online con nuestro sistema B2B. Vimos que para poder afrontar ese reto necesitábamos modernizar estructuras y adaptar los equipos. Ya teníamos uno bueno, pero nos dijimos que había llegado la hora de traer un equipo que nos permitiera internacionalizar más la compañía. Así fue que marcamos una hoja de ruta muy ambiciosa, con muchísimos ítems. Lo interesante -como bromeamos con mi equipo- es que estamos cambiando el motor del coche con el auto en marcha. Y es verdad, nos hemos metido a tocar las plataformas del incoming, la de administración, la de ventas y tuvimos que integrar un nuevo management con el equipo ejecutivo que venía trabajando. -¿Cuál es el objetivo que persiguen con ese proceso de modernización? -Nosotros nacimos hace 35 años como una empresa independiente, fundada por Juan y Basilio Guerra. En un momento Jumbo Tours fue adquirida 100% por el grupo Alpitour.

Por eso, un objetivo clave del proceso de modernización de los últimos dos años fue acercar mucho más Jumbo Tours a Italia. La idea es que no fuera un proyecto tan independiente, sino realmente una división internacional integrada dentro del grupo, que aportara negocios a la compañía hotelera y las diferentes divisiones de Alpitour.

-¿Cuánto falta para completar esa hoja de ruta? -Es difícil de cuantificar, pero a nivel de objetivos planteados podríamos decir que nos queda un 20% por cumplir. En un buen escenario y teniendo en cuenta que estamos cambiando el motor con el coche en marcha mi objetivo es que antes de finalizar el ejercicio 2020 todo el proceso de modernización esté terminado. Nos falta poco para hacer cumbre y empezar a bajar acelerando el crecimiento de la empresa. -¿Tienen en los planes nuevas adquisiciones? -Ya hemos hecho varias en los últimos años. En la parte de operación se adquirió Press Tours, el mayor especialista en el Caribe (con énfasis en Cuba); Swan Tour, con un posicionamiento estratégico en la zona sur de Italia; y recientemente Eden Viaggi, que era nuestro mayor competidor y le ha dado al grupo un posicionamiento muy fuerte. Consolidar todas estas integraciones no es fácil. Por eso, estamos muy atentos a las oportunidades en el sector, pero vamos con pausa. -Al margen de lo que implica internamente esa centralización y modernización del grupo, ¿Cómo se va a traducir en la práctica con los clientes? -Lo primero que hemos acometido es la centralización de servicios para el cliente. Nor-

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

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malmente se da al revés, deberíamos haber empezado por la parte que no se ve. Pero decidimos empezar por la parte que afecta más al cliente: centralización del booking, del servicio al cliente y de lo que es la carga de contenidos. Esta fase ya está terminada al 100%. Si bien al principio hubo dudas por parte de quienes llevan trabajando con nosotros 15 o 20 años con un mismo sistema, debo decir que gracias al empeño del equipo (que dijo “no hay plan B, esto tiene que salir”) y al apoyo de los clientes, al final el resultado fue un éxito. Todos están muy contentos porque han ganado una interlocución homogeneizada: mismo procedimiento para todo e idénticos tiempos de respuesta sin importar la locación de la oficina.

CAMINO A LA CONCENTRACIÓN. -Este proceso que describe respecto de Jumbo Tours y su integración en Alpitour, ¿Cree que está en línea con el proceso de verticalización y concentración en menos grupos, pero cada vez más fuertes, que vive el mercado? -No estamos ciegos y vemos como todo va hacia la concentración en menos grupos. La integración vertical no sólo viene por una cuestión de control, de capacidad de estan-

que los millennials están regresando a las agencias. Pero si lo están haciendo es porque las empresas han sabido reinventarse, ofreciendo algo para que en vez de comprar en la comodidad de la casa el cliente decida ir a reservar a la agencia.

JUMBO EN NÚMEROS darizar servicios al cliente y de potenciar la marca. Es también por una cuestión de margen. Nos movemos en un negocio donde los márgenes son muy pequeños. Entonces, la opción es sumarse a algo donde conviven diferentes procesos en los que ganas poquito, pero al final ganas mucho. Los modelos independientes son muy difíciles de sustentar. Al mismo tiempo, dentro de esta integración estamos buscando nuestro espacio en el mercado a través de la especialización. En Jumbo Tours pasa por el control sobre determinados productos en los que vemos que podemos hacer una propuesta de valor que aporta al hotelero (normalmente independiente) y luego nos garantizamos con esa concentración de ventas contar con disponibilidad. En estos últimos años ése ha sido el caballito de batalla. Por otro lado, nos aseguramos que el servicio esté alineado con los estándares que

buscamos. De hecho, vemos como los ratios de reclamaciones sobre los productos que vendemos van bajando año a año. Y eso es porque tenemos más capacidad de interacción con el hotelero, a quien le podemos plantear -por ejemplo- que a nuestros clientes británicos no les gusta determinada cosa. Entonces, sí creo que va a haber integraciones en grandes grupos, porque es necesario y ya no puedes estar sólo peleando contra viento y marea. Pero al mismo tiempo es necesario tener una especialización.

-Un escenario de concentración pareciera dificultar la diferenciación. ¿Cuál es la clave para afrontar ese desafío? -Es muy complicado, pero si no eres capaz de ofrecerle al cliente un motivo para que te compre… Hay un informe de la Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA, por sus siglas en inglés) que dice

2,3

millones de clientes tiene al año Jumbo Tours.

€ 370

millones es la facturación reportada por Jumbo Tours en 2017.

los países donde Jumbo Tours tiene oficinas y delegaciones comerciales.

500

las personas que trabajan en Jumbo Tours.

€ 2.000

millones factura al año el grupo Alpitour al cual pertenece Jumbo Tours. LATINOAMÉRICA EN LA MIRA. -¿Qué visión tiene del mercado latinoamericano? -Para nosotros es un mercado que empezamos a tener por casualidad cuando Alpitour compró Francorosso y

se quedó con las oficinas en México y República Dominicana. Durante mucho tiempo estuvo en letargo. De repente decidimos apostar por el proyecto, sabiendo que no era un mercado virgen, sino que ya había muchísimos operadores, tanto locales como internacionales. Hay una cosa que me gusta mucho del mercado latinoamericano: combina perfectamente la modernidad a nivel de la comunicación y uso de las herramientas tecnológicas, con rasgos muy tradicionales en cuanto a la fidelidad, el respeto de la marca y buscar el servicio antes que el precio. Eso aquí se ha perdido, el precio manda y cuesta encontrar clientes que los puedas convencer por servicio.

-¿Cuáles son los proyectos del grupo para la región? -Nuestra primera aventura en Latinoamérica fue en Argentina de la mano de Ola. Poco a poco y con un buen equipo liderado por Gabriel Fiol y con gente en Brasil, México y Colombia, nos fuimos acercando más a los operadores y agencias de viajes. Fue descubrir un mundo nuevo. Ahora estamos en un punto que para nosotros empieza a ser clave. Estamos esperando para terminar muchos de los procesos que hemos comentado antes para ser capa-

ces de exportar las experiencias que ya están funcionando aquí. Vemos que tenemos un terreno de crecimiento gigantesco. Cada puerta que tocamos se convierte en una nueva adquisición de clientes.

-¿Están pensando en un crecimiento fuerte en el negocio con Latinoamérica? -Tenemos una estructura muy consolidada y vamos a poder establecer alianzas fuertes este año con operadores de Latinoamérica. Pero en general no somos de plantearnos grandes crecimientos. -¿No les gustan los crecimientos exponenciales? -Hubo un año en que nos metimos en una operación con un cliente británico muy grande. El primer año implicó una facturación de € 30 millones. Para poder hacerlo, primero tienes que arriesgar mucho. Segundo, cuando arriesgas tanto tienes que ir a márgenes pequeños, porque para conseguir esos € 30 millones debes ofrecer unas condiciones muy agresivas, nadie te lo regala. Pero lo más triste de todo es que eso comprometió el servicio y la calidad que le estábamos dando a los clientes. En esa época yo era director comercial y me dije “una vez y nunca más”. Y no lo volvimos a hacer.

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REGENT. Anuncio de la nueva suite de lujo para el Seven Seas Splendor.

egent Seven Seas Cruises anunció la presentación de la Regent Suite, su habitación más grande y exclusiva, que se estrenará cuando zarpe por primera vez el flamante crucero de lujo Seven Seas Splendor en febrero de 2020. La nueva residencia de 413 m², situada en el piso 14 de la embarcación, cuenta con spa en suite con sauna personal y jacuzzi, solario acristalado, sala de vapor y una galeria de 120 m² con una vista despejada de 270° sobre la proa del barco. Los huéspedes de la suite dispondrán de un mayordomo personal dedicado a administrar todos los detalles de su estadía. También, podrán contar un automóvil perso-

nal con conductor y guía en cada puerto que se detenga el crucero. “La Regent Suite es el mejor ejemplo de cómo Seven Seas Splendor asombrará a los viajeros de lujo con una experiencia incomparable, y refleja el nivel de detalle superior que se observará a lo largo de este impresionante barco”,dijo Jason Montague, presidente y director ejecutivo de Regent Seven Seas Cruises. Con un precio todo incluido de U$S 11 mil por noche, basado en ocupación doble, la Regent Suite ya está agotada para casi todas las salidas de la temporada inaugural del Seven Seas Splendor en 2020.

La Regent Suite se estrenará en 2020.

BAHIA PRINCIPE. Apoyo incondicional para estimular los negocios En el marco de la Fitur, la cadena hotelera reafirmó su confianza y dio a conocer sus nuevas propiedades en Tenerife y la reforma de Luxury Bahia Principe Ambar en República Dominicana.

on una facturación que, por segundo año consecutivo superó los € 800 millones (llegando a € 819 millones), Bahia Principe Hotels & Resorts encara 2019 con reformas, aperturas y novedades en servicios al tiempo que reafirma su compromiso con el trade. Al respecto, Lluisa Salord y Malena Omoldi, vicepresidenta senior de Ventas Globales y directora comercial para Latinoamérica de la cadena hotelera, respectivamente, destacaron el positivo balance de 2018. Tras ponderar una apertura en Tenerife y la reforma de un establecimiento en República Dominicana (del Fantasia Bahia Principe Tenerife y el Luxury Bahia Principe Ambar, respectivamente), la ejecutiva destacó que la compañía está reinvirtiendo en la mejora de la efi-

ciencia y la diferenciación de producto; mientras que tiene como premisa a la transformación digital y la sostenibilidad. “La flamante propuesta en España, que representó una inversión de US$ 90 millones, posiciona a la marca como el punto de referencia en el turismo vacacional familiar de alta gama”, agregó. Situado en Playa Bávaro, el Luxury Bahia Principe Ambar será el refugio ideal solo para adultos. “Se trata de un complejo de 144 suites swim up, con un oasis refrescante justo fuera de cada suite con balcón, que los huéspedes pueden disfrutar de manera privada rodeados por los preciosos jardines de la propiedad”, sostuvo Omoldi, quien añadió: “La propuesta culinaria del resort se completa con la renovación de tres restauran-

Lluisa Salord y Malena Omoldi.

tes: italiano, gourmet y una parrilla. El espacio de cocina gourmet tiene un diseño interior contemporáneo y una completa oferta de cócteles y bebidas˝. En este sentido, resaltó la segmentación basada en las experiencias vacacionales para todos los públicos: “Family & Friends Experience”, “Escape Experience” (solo adultos) y “Treasure Experience” (entornos únicos); al tiempo que señaló que estas opciones le posibilitan al huésped planificar sus vacaciones a medida. Por último y tras destacar el creciente interés del

mercado local por el segmento Bodas y MICE, desde Bahia Principe Hotels & Resorts, que tiene planeado invertir € 240 millones entre 2020 y 2022 en reformas y nuevos proyectos hoteleros, comunicaron que las perspectivas para este año son muy buenas. “Confiamos en que las ventas desde Argentina se recuperen y notamos una gran evolución en los mercados de Colombia, Chile y Perú˝, concluyeron las directivas. www.bahiaprincipe.com

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GSM INC. Apertura de nuevas oficinas en Canadá La empresa que representa a la Oficina de Turismo de Jamaica, Nevada y Dallas, entre otras empresas privadas, abrirá sus puertas en Toronto.

a oficina de representaciones Global Marketing & Sales (GSM) Inc., liderada por Alex Pace, dio a conocer la apertura de sus oficinas en Canadá. La empresa que representa a la Oficina de Turismo de Jamaica, Nevada y Dallas para Latinoamérica, entre otras, cuenta con Laura Nesteanu como vicepresidenta y directora para la oficina norteamericana de Toronto. “Esta apertura se basa en la expansión de la compañía que ya cuenta con oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, y que busca incursionar con más fuerza y afianzar lazos con nuestros socios comerciales como son las aerolíneas, operadores y asociaciones, pero de una ma-

PALLADIUM HOTEL GROUP. Bless Hotel Madrid, el primer templo del lujo hedonista Ubicado en el exclusivo barrio de Salamanca, el nuevo complejo crea una propuesta que busca atraer a los huéspedes para experiencias excepcionales. Su gastronomía viene de la mano de Martín Berasategui, único chef en España con 10 estrellas Michelin.

P Laura Nesteanu.

nera más contundente desdeToronto, con un staff acorde a las necesidades para las agencias de viajes y las relaciones públicas, y por supuesto en todo lo que se refiere a mercadotecnia y digital”, explicó Nesteanu. La ejecutiva destacó que la compañía cuenta con más de 20 años de experiencia en Latinoamérica y Estados Unidos. “En mi caso, llevo más de ocho años en la empresa, por lo que conozco muy bien los mercados y los productos que representamos. Este es un reto importante, el cual vemos con mucho optimismo, sabemos que todos nuestros socios

del sector turístico nos estarán apoyando para promover nuestros destinos y clientes, que son muy importantes en la región. Hay que destacar que contamos con un fuerte posicionamiento en marketing y también en ventas y principalmente para renta de autos”, puntualizó. Respecto a Latinoamérica, Nesteanu destacó que “estamos convencidos que, pese a los retos del sector en América Latina, es una región que está creciendo, especialmente los mercados de Chile y Colombia” www.1gms.com

alladium Hotel Group inauguró en la capital española su primer hotel de la línea Bless Collection Hotels en el exclusivo barrio de Salamanca. El hotel, que cuenta además con el sello “The Leading Hotels of the World”, creó una propuesta de lujo hedonista que busca atraer a los huéspedes y clientes más cosmopolitas y ávidos de este tipo de experiencias. El nuevo hotel se emplaza en el antiguo Gran Hotel Velázquez, brindando una arquitectura sensorial creada por Lázaro Rosa-Violán. El diseño, la iluminación, la distribución del espacio, la estética y funcionalidad toman como referencia el Madrid clásico de los años ‘50, combinado con la vanguardia del arte y la cultura actual con los toques propios del estudio del diseñador. Sus 111 habitaciones y suites reinterpretan el estilo de las casas del ba-

rrio de Salamanca de Madrid. El hotel se destaca por el restaurante Etxeko –que en vasco significa hecho en casa–, de Martín Berasategui, único chef en España que ha sumado 10 estrellas Michelin, donde

se puede degustar el sabor del norte con la alta gastronomía de la capital. En Etxeko, Berasategui propone un viaje a través de sus orígenes en la parte vieja de San Sebastián con propuestas que seducen con creaciones basadas en los productos del mar y del campo. La amplia oferta de vinos cuenta con 200 referencias que acompañan para disfrutar la estadía de los visitantes. www.blesscollection hotels.com

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WORLD2MEET. Flamante nombramiento para Latinoamérica Natalia Bresciani ha sido designada como vicepresidenta de Ventas y Distribución para Latinoamérica, en el marco de una estrategia para acercar los productos del proveedor global de servicios a la región.

l proveedor global de servicios World2Meet (W2M) dio a conocer el nombramiento de Natalia Bresciani como vicepresidenta de Ventas y Distribución para Latinoamérica. Según la flamante ejecutiva, “la compañía decidió dividir América en dos – Norteamérica y Latam– con el objetivo de lograr un crecimiento exponencial en el continente”. Respecto a Latinoamérica, Bresciani destacó que “la estrategia estará centrada en buscar a los grandes jugadores y colocar el producto W2M a través de todo lo que sea XML o la venta desde nuestra página web. Por otro lado, empezaremos a fomentar los receptivos que tenemos en México y República Dominicana”. “Creemos que tenemos un producto muy competiti-

Natalia Bresciani.

vo y queremos que nuestros clientes pasen a ser nuestros socios, pudiendo trabajar con ellos en doble vía para sacarle provecho a lo mejor que tiene W2M hoy en día”, agregó. La vicepresidenta de Ventas y Distribución para Latinoamérica también destacó que otro foco de la estrategia para este año “será la contratación directa en

productos claves, con el objetivo ofrecer mejores tarifas y servicios a nuestros partners y poder darles calidad en cuanto a atención, porque una cosa es tener un buen precio y otra es tener un buen precio y un buen servicio al cliente”. W2M es un proveedor de ser vicios de más de 175 países, ofreciendo alojamiento, traslados, excursiones, circuitos y servicios de handling. Sus principales clientes son turoperadores, mayoristas, OTAs, bancos de camas y agencias de viajes. “La empresa cuenta con tres líneas de negocio y marcas potencian a nuestros colaboradores, mejoran la competitividad de nuestros clientes y ofrecen un servicio de primer nivel de la industria turística”, señaló Bresciani. Actualmente la compañía se encuentra en una fase de expansión internacional de cara a los destinos turísticos más importantes, con oficinas propias y presencia local, al tiempo que crece en las ciudades más relevantes, contando con los productos más vendidos en cada una de ellas.

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SCHULTZ. Portugal para pequeños grupos

on un movimiento de 13 mil pasajeros de Brasil y una experiencia de 33 años en el mercado, el operador receptivo Schultz está incursionando con circuitos denominados Small Group (grupos pequeños) en Portugal, que como explicó su director, Aroldo Schultz, cuentan con un máximo de ocho personas por vehículo, pero con salidas garantizadas a partir de dos personas. Según Schultz, “de esta manera los clientes pueden hacer un viaje más personalizado, preparado y organizado para pocos pasajeros. Por ejemplo, si una minorista tiene 14 pasajeros, utilizamos dos vehículos o tres si son 20, la idea es mantener un servicio personalizado. Hemos tenido grupos de incentivos de hasta 10 vehículos”, comentó. Para el directivo, esto favorece que las personas se conozcan y tengan una mejor experiencia, “además el guía conductor, que llamamos gestor operacional, es más cercano a los pasajeros. Por otro lado, al utilizar vehículos más pequeños, nos permite estacionar más cerca de los puntos de interés históricos, incluso frente de los monumentos”.Y agregó: “Muchos creen que nuestro producto es de lujo, pero no es así,

Aroldo Schultz junto a su equipo en el stand de Portugal en la Fitur.

contamos con viajes en categorías bronce (tres estrellas) o plata (cuatro estrellas), siempre en hoteles de calidad en una muy buena ubicación, pero no es lujo, es servicio. Ahora, también contamos con un servicio de alta gama, pero éste es a la medida porque consideramos que lujo es cuando un cliente elige todo lo que quiere”. Los automóviles son conducidos para clientes en un único idioma, “vale decir si los pasajeros son de habla hispana, habla español; portuguesa, en portugués; y si son de habla inglesa, en inglés, no hay dos idiomas en un mismo vehículo, lo que brinda una mejor experiencia a nuestros clientes”. Shultz también señaló que es posible contar con un vehículo propio para cuatro personas, pagando un adicional por sema-

na: “Es como un viaje a la medida, pero con un precio de grupo”. Respecto a los circuitos, el director explicó que ofrecen rutas por todo Portugal, “siendo seguramente el operador con el mayor número de rutas por todo el país. Si lo ponemos en cifras, el último año recibimos más de 1.000 pasajeros solo en circuitos por Portugal”, agregó. Para 2019, el operador buscará potenciar el receptivo dentro del mercado latinoamericano. “Contamos con coches, guías y la contratación es totalmente nuestra, lo que nos permite ofrecer un mejor servicio. Nuestras reservas son online y los mayoristas de Latinoamérica pueden encontrar nuestros productos en nuestra página web”, finalizó. www.schultz.com.br

COPA AIRLINES. Entretenido inicio de año junto a sus clientes

a aerolínea panameña celebró los excelentes resultados 2018 con un almuerzo en el restaurante La Bodeguita Miguel Torres junto a agentes de viajes, mayoristas y prensa especializada. Durante la cita, encabezada por Gustavo Esusy, gerente regional; y Luz María Peña, gerenta general para Chile de Copa Airlines; se destacó el premio otorgado a la compañía aérea como la “Aerolínea Más Puntual del Mundo” por la Official Airline Guide (OAG) de Londres; el lanzamiento del primer Boeing 737 MAX 9, una de las aeronaves más modernas del mercado; y la apertura de la nueva ruta Puerto Vallarta-Rivera Nayarit.

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país y exterior

febrero

en el

agenda

marzo

NAVARTUR 2019 • • • •

22 al 24 Pamplona, España Ferias de Navarra www.navartur.es

OUTDOOR TRAVEL SHOW • • • •

22 al 24 Toronto, Canadá GAP Adventures www.outdooradventureshow.ca

VITRINA TURISTICA ANATO • • • •

27 al 1º de marzo Bogotá, Colombia Anato http://vitrinaturistica.anato.org

ITB BERLIN 2018 • • • •

6 al 9 Berlín, Alemania Messe-Berlín www.itb-berlin.com

MITT RUSIA 2018 • • • •

12 al 14 Moscú, Rusia ITE Group www.mitt.ru

BOLSA DE TURISMO DE LISBOA

LADEVI WORKSHOP

• • • •

13 al 17 Lisboa, Portugal AIP www.btl.fil.pt

MAP-LE MONDE A PARIS • • • •

14 al 17 París, Francia ASMT www.lemondeaparis.com

DATE • • • •

26 al 28 Punta Cana, República Dominicana Asonahores www.drdate.net

abril

WTM LATIN AMERICA • • • •

2 al 4 San Pablo, Brasil Reed Travel Exhibitions www.wtmlatinamerica.com

BRAZTOA • • • •

2 al 4 San Pablo, Brasil Braztoa www.braztoa.com.br

11 Santiago, Chile Ladevi Medios & Soluciones www.ladevi.com

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Dannia Ardiles Vilches (arte.cl@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

CONVENCION ANUAL DE LA IGLTA • • • •

24 al 27 Nueva York, Estados Unidos Iglta www.iglta.org

ARABIAN TRAVEL MART • • • •

28 al 1º de mayo Dubái, Emiratos Árabes Reed Exhibitions www.arabiantravelmarket.com

mayo ARATUR • • • •

3 al 5 Zaragoza, España Feria de Zaragoza y QAFE www.aratur.es

octubre

LADEVI WORKSHOP • • • •

23 Santiago, Chile Ladevi Medios & Soluciones www.ladevi.com

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja.Tel.: (511) 784 1092. Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Oxaca 72. Colonia Roma Norte. Delegación Cuauhtémoc. Código postal 06700. Tel.: (5255) 5523 8665 / 5523 0639

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