La Agencia de Viajes Argentina N° 1.447 by Ladevi Medios y Soluciones

Javier Massignani

MSC Cruceros lanzó su temporada 2017/18 Pág. 40

DEVOLUCIÓN DEL IVA A LOS EXTRANJEROS

Con todos los plazos vencidos, el Ministerio de Turismo y la AFIP siguen reuniéndose para ponerse de acuerdo en el texto de la reglamentación de la devolución del IVA sobre los servicios de alojamiento, contratados tanto en forma directa como a través de agencias de viajes. Desde el Gobierno afirman que sin falta debe estar lista esta semana para poder ser implementada el 1° de enero. Pág. 3

Club Med premia las ventas de los agentes

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 22

Carlos Bricka

Pág. 28

CON ESTA EDICIÓN

Insert de Tower Travel ELIMINACIÓN DE LAS COMISIONES AÉREAS

Sin novedades en el frente

Juan Pablo Padial

Chapelco Ski Resort: premiación y novedades Pág. 26

Oscar Juárez

Principos cerró el año bien arriba Pág. 52

RENUNCIA DE COSTANTINI

Sigue la demora en la reglamentación

Laura Policastro

Assist Card: buen balance y perspectivas

La aerolínea sudamericana cierra con éxito 2016, con un crecimiento en nuestro país del 34%. Para ello se basó en un trabajo de bajo perfil, pero sólido y consistente. Pág. 62

26/12/16 - Edición Nº 1.447 - Año XXVIII - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Optimismo en Boliviana de Aviación

79 anunciantes 1.836 ofertas

Avanza un acuerdo que hermana a ambos carriers y abre las puertas para que DL pueda adquirir el 49% de AM. Pág. 62

20 .-

Delta y Aeroméxico se fortalecen

Con su nueva campaña, la empresa propone paquetes exclusivos a las mejores playas, con tarifas increíbles en 12 cuotas fijas en pesos. Pág. 64

Con esta edición

AERO Regalos de verano para 2017

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

La renuncia de Isela Costantini supuso una paralización de la vía diplomática que impulsaba la Faevyt. De todos modos, el camino judicial sigue en marcha, ultimándose los detalles de la demanda. La Federación espera esta semana reunirse con el ministro de Transporte, Guillermo Dietrich. Pág. 4

AR cierra una etapa y se asoma al abismo

La salida de la presidenta agita la idea de que el gobierno presiona por ver mejores resultados económicos más rápidamente. Y eso abre el camino de un ajuste en la compañía, que nuevamente llevaría a la conflictividad sindical a los peores niveles en la historia de la empresa. Pág. 10

Fuertes aumentos de tarifas en los Parques Nacionales

El Ejecutivo promulgó el aumento del 40% del DNT

A partir del 1° de marzo la tarifa general para extranjeros sufrirá incrementos de hasta el 66,6%. Además, los visitantes del Mercosur ya no tendrán el precio bonificado (excepto en Iguazú), con lo cual se duplicará el costo de ingreso. En el caso de los nacionales, el alza ronda el 30%, pero desde marzo los niños de 6 a 16 años (hasta ahora exentos) empiezan a pagar. Desde la APN argumentaron que esto permitirá obtener los fondos necesarios para afrontar nuevos desarrollos de infraestructura operativa y programas. Pág. 6

La ley de Presupuesto promulgada por el Ejecutivo establece una suba del impuesto de los pasajes al exterior, que a partir de enero pasará del 5% del precio total al 7%. El ingreso millonario adicional ($ 800 millones) irá a las arcas del MinTur, pese a que, a 10 días del cierre del año, entre ese organismo y el Inprotur apenas ejecutaron el 60% del presupuesto de 2016. Pág. 8

GRAN OPTIMISMO DE OLA

SHIP TOUR POR EL MS MARINA

La mayorista hizo un positivo balance, y se mostró satisfecha por los resultados del concurso “Ola de Premios” Pág. 18

Vanguard Marketing realizó una visita para Con la llegada del Costa Pacifica, Costa profesionales al elegante navío, donde se Cruceros dio por inaugurada la temporada agasajó a los participantes. Pág. 42 con una importante fiesta. Pág. 58

INICIO DE TEMPORADA DE COSTA

NUEVO DIRECTOR EN TBO HOLIDAYS

Pablo Solá asumió el desafío de expandir al distribuidor global de hotelería en la región latinoamericana. Pág. 38

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26 de diciembre de 2016

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DEVOLUCIÓN DEL IVA A LOS EXTRANJEROS

EN NÚMEROS

Sigue la demora, pero prometen que esta semana saldrá la reglamentación

a prometida reglamentación de la devolución del IVA sobre los servicios de alojamiento a los turistas extranjeros no llegó a tiempo para decorar el árbol de Navidad. Y la ansiedad en el sector crece. No sólo porque están todos los plazos vencidos, sino –fundamentalmente- porque es una incógnita el contenido definitivo del texto (poco ayuda la nula comunicación del Ministerio de Turismo y la AFIP). Lo cual no es un detalle menor. De todos modos, fuentes del Gobierno confirmaron a este medio que sí o sí desde el 1° de enero habrá devolución del IVA: “Es prioritario y está casi casi cocinado, la semana que viene sale la resolución conjunta”. De hecho, la AFIP ya tiene listo un borrador desde hace 10 días. El problema es que a la hora de juntarse con los funcionarios del Ministerio de Turismo no hubo consenso en un par de asuntos, que son los que se están buscando destrabar contra reloj. “La demora es porque hay dos entes involucrados. Se tienen que po-

Con todos los plazos vencidos, el Ministerio de Turismo y la AFIP siguen reuniéndose para ponerse de acuerdo en el texto de la reglamentación de la devolución sobre los servicios de alojamiento, contratados tanto en forma directa como a través de agencias de viajes. Desde el Gobierno afirman que sin falta debe estar lista para poder ser implementada el 1° de enero.

ner de acuerdo en los primeros días de la semana porque esta resolución tiene que sin falta estar lista para poder ser implementada el 1° de enero”, prometieron desde el Gobierno (obviamente no del MinTur, que no sale de su mutismo).

EL CONTENIDO. Pese a que las sucesivas demoras de algo que se viene anunciando desde marzo ya son un resbalón gratuito, nadie duda que no se llegará al papelón de incumplir con una medida que el propio Macri anunció

89 días atrás (cuando le dio un plazo máximo de 60 jornadas a la AFIP para implementarla). El tema que hoy desvela al sector es cómo se hará, lo cual es justamente el eje de los desacuerdos entre la AFIP y el MinTur. Por el lado de los

QUINCE AÑOS DE DEMORA JJEl miércoles 7 de marzo de 2001, a las 15.30, la Cámara de Diputados de la Nación sancionaba la que se dio en llamar “ley de devolución del IVA a extranjeros”. Un mes más tarde la norma impulsada por el entonces secretario de Turismo, Hernán Lombardi, era promulgada de hecho por el Poder Ejecutivo, a cuyo frente estaba Fernando de la Rúa. “Permitirá atacar rápidamente, en una primera etapa, los problemas de competitividad que afrontan las provincias fronterizas”, anunciaba

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Lombardi, quien levantaba la medida como bandera de su Plan de Desarrollo Turístico 2000-2003, que apuntaba a pasar de 3 a 6 millones de visitantes internacionales, duplicar las divisas generadas por el receptivo y equilibrar un déficit de casi US$ 2.000 millones en la balanza. Hoy con 15 años en su haber y con idénticas necesidades de recuperar competitividad del receptivo, la devolución del IVA sigue esperando.

hoteleros, está claro que desde el 1° de enero una habitación que al extranjero le costaba $ 121 pasaría a $ 100. Bajo el formato de devolución del IVA, el 21% se seguiría facturando, pero luego sería reintegrado al consumidor vía su tarjeta de crédito. Por eso en el caso de los alojamientos lo que prima es el apuro para llegar con el sistema aceitado a la grandes ferias de turismo del primer trimestre. Como publicó este medio la semana pasada, “existe una preocupación enorme por los tiempos que demoró la AFIP. Es imperioso contar con la reglamentación lo antes posible porque en enero se realiza la Fitur, y tanto el país como los hoteles necesitan realizar campañas”, explicaba el presidente de la AHT, Aldo Elías. Pero por el lado de las agencias la incertidumbre es aún mayor y se centra en cómo se hará efectiva la devolución cuando haya intermediación. Y el secretismo en torno a la letra chica de la reglamentación poco ayuda. Es que cuando la Faevyt todavía participaba de

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días lleva sin reglamentarse la llamada “ley de devolución del IVA a los extranjeros”, promovida por la gestión Lombardi en 2001.

jornadas transcurrieron desde que el presidente Macri firmó el decreto encargando a la AFIP que implemente la ley.

son los días de demora que lleva la AFIP respecto del plazo máximo estipulado en la resolución 385. los encuentros varias veces tuvieron que advertir que los formatos barajados eran inaplicables. Hoy todas las expectativas de que la medida tenga un impacto positivo pasan porque se les permita promocionar los precios de los paquetes con el valor neto de los alojamientos, de manera que haya una real percepción del beneficio y una efectiva mejora de la competitividad del destino. Lo cierto es que unos y otros tendrán que esperar una semana más para ver si la reglamentación está a la altura de las ambiciones de recuperación que hoy algunos vuelcan en ella.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

CONFLICTO POR LA ELIMINACIÓN DE LAS COMISIONES AÉREAS

Sin novedades en el frente

“L

a renuncia de Isela nos tomó por sorpresa. Habíamos propiciado iniciar un diálogo, en el marco de la CAT, pero hasta ahora, hasta hoy, no hemos podido hablar con nadie. Dependemos de poder cerrar la reunión que le hemos pedido al ministro de Transporte, Guillermo Dietrich”, admitió Fabricio Di Giambattista, presidente de la Faevyt, en diálogo exclusivo. Como era de esperar, la primera consecuencia de la renuncia de Isela Costantini (ver aparte) fue la paralización de la “vía diplomática” que pretendía abrir la Federación. Más allá que se produjo una primera reunión en la CAT, sin la participación de AR, se esperaba poder acordar un segundo cónclave donde la

La renuncia de Isela Costantini supuso una paralización de la vía diplomática que impulsaba la Faevyt. Pero el camino judicial sigue en marcha, ultimándose los detalles de la demanda. La Federación espera para esta semana concretar una reunión con el ministro de Transporte, Guillermo Dietrich.

empresa explicara su decisión en la Cámara. Vale aclarar que la CAT remitió una carta a AR (dirigida a Costantini, ver aparte) en la que manifiesta su preocupación por la medida adoptada y respalda los planteos de la Faevyt. Suspendida la vía del diálogo, sigue su curso la vía judi-

cial. “Estamos ultimando los detalles de la demanda y ni siquiera una reunión con AR la paralizaría, a menos que den marcha atrás con la medida”, explicó Di Giambattista. El presidente de la entidad se reunió el viernes pasado con los abogados y diversos miembros de la Comisión Directi-

va para terminar de delinear la denuncia formal. “Hay distintas formas de trabajar de modo conjunto con diferentes alternativas. Nos conocemos mucho con AR. Hay mecanismos de solución y opciones. El problema es justamente cuando las decisiones son intempestivas e inconsultas”, reflexionó Di Giambattista. COSECHANDO APOYOS. En la semana, la Federación recibió cartas de respaldo de diversas regionales, como la rosarina ARAV, la jujeña Ajavyt y la cordobesa ACAV; de cámaras de turismo como la tucumana o la propia Fedecatur y de la marplatense UCIP (Unión del Comercio, la Industria y la Producción, adherida a la CAME).

“Las agencias de viajes no somos un costo para Aerolíneas, sino su principal canal de ventas. La medida tiene graves implicancias sobre todo en agencias más pequeñas o del interior”, comentó Di Giambattista. Y agregó: “Pagar las comisiones no le impidió crecer a LAN en Chile, lo mismo le sucedió a Avianca en Colombia, y vemos lo mismo en Argentina. AR ha equivocado los caminos de búsqueda para obtener nuevos ingresos. No interpreta, además, el contexto de país donde está tomando la medida, comenzando porque hay mucha dependencia del transporte aéreo en el país y en especial de Aerolíneas Argentinas”, concluyó el directivo.

Las agencias de viajes no somos un costo para Aerolíneas, sino su principal canal de ventas. La medida tiene graves implicancias sobre todo en agencias más pequeñas o del interior. Fabricio Di Giambattista

LA CARTA DE LA CAT JJLa misiva estaba dirigida a la por entonces presidenta de AR, Isela Costantini, y lleva las firmas de Oscar Ghezzi y Horacio Repucci, presidente y secretario de la Cámara, respectivamente. La misiva expresa: “Por la presente expresamos nuestra preocupación y rechazo ante la decisión tomada, de forma intempestiva y sin mediar diálogo alguno, por parte de la empresa

Aerolíneas Argentinas, de eliminar las comisiones para las agencias de viajes y turismo de nuestro país, lo que ha sido hasta la fecha el explícito reconocimiento al trabajo de intermediación de la principal cadena de distribución por la venta de pasajes a nivel nacional e internacional. Esta iniciativa afecta no sólo a las agencias de viajes sino al sector turístico en su conjunto, con el

agravante de tratarse de una decisión inconsulta que rompe con la regla básica de diálogo, instancia esencial que debe primar a la hora de tomar decisiones en cualquier ámbito comercial mucho más cuando se trata de una aerolínea estatal cuyos intereses deberían estar enfocados en el desarrollo de la industria y el crecimiento conjunto de nuestro país. La concentración de mercado

resultante de esta iniciativa, sin duda, perjudicará a los consumidores que, en la actualidad, cuentan con más de 5.000 agencias que garantizan una oferta transparente y competitiva. Las empresas y puestos de trabajo genuino afectados por la medida dan cuenta de una política contraria a la que pregona el gobierno nacional de defensa de las PyMES y podrá significar la pérdida de empleo para

miles de familias argentinas. Solicitamos, por todo lo antes dicho, sea escuchado el reclamo iniciado por la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo al que nos adherimos reclamando, además, se abran las necesarias líneas de diálogo para dejar sin efecto esta medida que perjudicará a la industria turística en su conjunto”.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

EN LOS INGRESOS A PARQUES NACIONALES

Fuertes aumentos y reestructuración de tarifas

partir del 1° de marzo las tarifas de ingreso a los Parques Nacionales aumentarán cerca del 70% en algunos casos e irán de la mano de una reestructuración de precios que impactará aún más fuertemente a los turistas de países del Mercosur y en los bolsillos de quienes viajen con menores. De acuerdo a la resolución 385 del Directorio de la Administración de Parques Nacionales (APN), el costo de ingreso a los parques más icónicos como el PN Los Glaciares y el PN Iguazú se incrementará un 51,5% para los extranjeros, pasando de $ 330 a $ 500 por persona. Por su parte, en aquellos donde el arancel para no residentes está $ 150 (El Palmar, Lago Puelo, Lanín, Los Alerces, Nahuel Huapi, Los Arrayanes, Sierra de las Quijadas y Talampaya), a partir de marzo se ubicará en $ 250, lo que implica un aumento del 66,6%. Igual alza tendrá para extranjeros el acceso al PN Tierra del Fuego, que se elevará de $ 210 a $ 350. En todos los casos, los nuevos valores para extranjeros superan el promedio de la in-

flación estimada en 2016 y con creces la prevista para 2017. En cuanto a los turistas nacionales el incremento sí rondará el 30%, elevándose de $ 200 a $ 260 en los parques más visitados y de $ 90 a $ 120 en los otros. Según la resolución de la APN, “la actualización tarifaria propuesta ha receptado referencialmente el Índice de Precios al Consumidor del Indec y el Relevamiento de Expectativas de Mercado del Banco Central”. En declaraciones a este medio, Eduardo Ceccotti, responsable de Uso Público de la APN, reafirmó que la actualización anual de los derechos de acceso mantiene la vocación de potenciar el turismo nacional, con costos promocionales para residentes y eximiciones para los locales respecto de la tarifa general. “Se generan además ingresos necesarios para afrontar nuevos desarrollos de infraestructura operativa y programas relativos a la conservación y recuperación ambiental. Sosteniendo a partir de los 11 espacios involucrados el conjunto del sistema, que consta de 35 parques y 44 áreas protegidas”, completó.

Las

tarifas a partir del

1°

de marzo

Residentes Niños de 6 a 12 nacionales años

Estudiantes/ Residentes provinciales

Locales, Jubilados, Discapacitados Menores de 0 a 5

Parque Nacional

Tarifa General

Los Glaciares

$ 500

$ 260

$ 130

$ 50

Iguazú*

$ 500

$ 260

$ 130 / $ 80 (nacional)

$ 50

$ 50 (jubilados) $ 0 el resto

Tierra del Fuego

$ 350

$ 120

$ 60

$ 50

El Palmar

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

Lago Puelo

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

Lanín

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

Los Alerces

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

Nahuel Huapi

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

Sierra de las Quijadas

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

Talampaya

$ 250

$ 120

$ 60

$ 50

*En Iguazú se mantiene la bonificación a los visitantes del Mercosur: $ 400 (adultos), $ 100 (6 a 12 años).

Por otra parte, Ceccotti destacó el hecho de haber producido la actualización con 75 días de anticipación a su puesta en vigencia: “Buscamos contribuir a la previsibilidad de los operadores, reuniéndonos con las comisiones de prestadores en la Cámara Argentina de Turismo (CAT) y otras entidades, representantes del MinTur y retomando una agenda de trabajo con prioridades para el sector, que forman parte de nuestra hoja de ruta conjunta”.

REESTRUCTURACIÓN DE CATEGORÍAS. De todos modos, el impacto más fuerte en los bolsillos se sentirá a partir de dos medidas de reestructuración del cuadro tarifario. Una es la eliminación de la bonificación a los turistas del Mercosur. Con lo cual, los visitantes de Brasil, Bolivia, Paraguay, Uruguay y Venezuela pasarán de pagar $ 250 o $ 130 –según el parque en cuestión– a abonar $ 500 o $ 250. O sea, el blo-

que que es el principal emisor de turistas hacia Argentina deberá afrontar un 100% de incremento en el presupuesto para acceder a las reservas. La única excepción será en el PN Iguazú, donde se mantendrá la bonificación ($ 400, es decir 60% de alza). El argumento explicitado por la APN para eliminar el trato especial a los países del Mercosur es que había que “diferenciar a aquellos usuarios directos que contribuyen al sostenimiento

del sistema a través de los impuestos nacionales, respecto de los no residentes”. El hecho de que la medida no se haya extendido al PN Iguazú es que las obligaciones contractuales contraídas con la concesión lo impiden. Otro cambio particularmente sensible, porque involucra también al bolsillo de los viajeros nacionales, es la modificación de la categoría Niños. Hasta ahora los menores de 16 años ingresan sin costo a los parques, pero a partir del 1° de marzo ese beneficio solo se mantendrá vigente para quienes tengan hasta 6 años. Complementariamente, se creó la clase de “Niños de 6 a 12 años”, que pasarán a pagar la mitad de la tarifa de los nacionales ($ 130 o $ 60 según el caso). En tanto que a partir de los 12 años pasarán a pagar el valor completo de un adulto. La argumentación oficial de este punto es que se buscó unificar el tratamiento que se aplica en servicios tales como hotelería, transporte y excursiones. Para graficar el impacto con algunos ejemplos extremos,

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hoy una familia tipo de Buenos Aires (dos adultos y dos menores de 10 y 14 años) debe abonar para acceder al PN Los Glaciares $ 400 en total. Desde el 1° de marzo el presupuesto se elevará a $ 910. O sea, un 127% de incremento. Si el mismo caso se traslada a una familia de brasileños (dos adultos y dos menores de 10 y 14 años), tenemos que hoy abonan $ 500 para visitar Los Glaciares y en tres meses deberán contar con $ 1.630 para acceder al mismo escenario. Lo

26 de diciembre de 2016

cual se traduce en un gasto un 226% mayor. Semejante inflación en las tarifas cayó como un baldazo de agua fría en el mercado. El receptivo está estancado desde 2011 y hace dos años que está en retroceso. Y el culpable señalado por todos son justamente los precios, que le han quitado competitividad al destino. Por eso, los operadores, que siguen des-esperando por la inminente reglamentación de la devolución del IVA a los extranjeros, consideran que la reestructuración tarifaria de los Parques Nacionales poco suma a la ansiada recuperación.

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EL MINTUR DEBERÍA EMBOLSAR $ 800 MILLONES MÁS POR EL INCREMENTO DEL IMPUESTO

El Ejecutivo promulgó el aumento del 40% del DNT A

20 días de haber sido aprobado por el Congreso de la Nación, el Ejecutivo promulgó el Presupuesto 2017. Y aunque increíblemente haya pasado prácticamente desapercibido en la agenda sectorial, la “ley de leyes” (como se la conoce) implicará, ni más ni menos, que una modificación de la Ley Nacio-

nal de Turismo. Es que el artículo 24 del Presupuesto prevé un aumento del 40% en el impuesto que grava los pasajes aéreos, marítimos y fluviales al exterior, con el cual se fondea la totalidad de la caja propia que financia las acciones del Ministerio de Turismo y el Inprotur. O sea, el famoso DNT aumentará del 5% al 7%

Están

pero no se gastan

2016 * PresuComen millo- puesta- promenes de $ do tido 1.281,85 1001,49 MinTur 755,05 350,92 Inprotur el precio de los tickets emitidos al exterior. Lo cual, de mínima, implica ingresos adicionales a las arcas del Estado de $ 800 millones al año. HOY NO SE GASTAN. Lo curioso es que al 18 de diciembre, el Inprotur apenas había ejecutado el 43,31% de los fondos previstos para 2016 y el MinTur no más del 70%. Siendo ambos organismos de los tres que menor ejecución presupuestaria tuvieron a lo largo del año. El Ministerio de Turismo de la Nación tuvo un presupuesto en 2016 de $ 2.037 millones, de los cuales $ 755 millones correspondieron al Inprotur. Como ambos organismos se financian de lo producido del DNT (el 40% tiene asignación específica para las acciones de promoción internacional) son de los pocos que ter-

% DeDevenPagado vengagado do 900,87 835,67 70,28% 329,06 321,05 43,31% minan recibiendo más recursos de los originalmente previstos. Es decir, si bien se calculaba que ingresarían $ 1.740 millones, los recursos recaudados fueron un 17% más. Sin embargo, en 2017 Turismo recibirá un 40% de aumento en los recursos, que deberá ser aportado por los turistas argentinos que viajen al exterior.

EN NÚMEROS

será el impuesto cobrado sobre los pasajes al exterior a partir de 2017.

40%

aumentará la recaudación del DNT.

$ 800 millones adicionales recibirá el MinTur.

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no puede especular, puede tratar de obtener esos testimonios furtivos, de fuentes ocultas. Pero a veces, solo se trata de buscar y las cuestiones son mucho más evidentes de lo que parecen. En septiembre pasado, Isela Costantini participó en la 37° Convención Anual del Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (IAEF). En ese contexto y hablando de Aerolíneas Argentinas, dijo: “Notamos que teníamos que afrontar una deuda de US$ 1.000 millones, pero pensamos que esta empresa en cuatro años puede llegar a tener déficit cero”. Por un lado esto refleja que el famoso informe secreto de la Jefatura de Gabinete donde se habla de la deuda de AR maneja información vieja, porque en septiembre ya se sabía. Pero además, Isela habla de déficit cero en cuatro años, es decir: septiembre de 2020. Al mes siguiente, en octubre, y en medio de la primera huelga que los pilotos hacían contra la gestión de Isela, el presidente de la Nación, Mauricio Macri también habló de la compañía. Fue el ya famoso momento del “hoy Aerolíneas Argentinas nos cuesta dos jardines de infantes por semana”. Pero también dijo otra cosa, como lo recoge un cable de Télam: “(Macri) Ratificó el compromiso oficial para que la aerolínea de bandera funcione brindando ‘el mejor servicio’ y que ‘en dos años’ no genere ‘nada’ de gastos al erario público”. Dos años desde octubre de 2016 nos da octubre de 2018. La diferencia cronológica parece sólo semántica, o lo parecía hasta ahora. Costantini esperaba déficit cero en cuatro años, Macri en dos. Y acelerar los plazos de tiempo no significa otra cosa que ajuste: reducir puestos de trabajo, reducir flota y hasta rutas. Achicar. Hoy Costantini enfrentaba una constelación difícil, casi imposible de resolver: cerrar el déficit y reducir la dependencia de los fondos públicos lo antes posible y en paralelo lidiar con el hecho de que esos fondos se están reduciendo, además del desplome las ventas y la apertura de la competencia en el mercado interno. Cualquiera diría que si así eran las cosas, ¿para qué Costantini aceptó el cargo? Pero ahí hay otra clave: no era así originalmente. Justamente en septiembre, la ejecutiva declaró: “Este año proyectamos que la empresa iba a perder US$ 1.000 millones, pero no teníamos el coraje de pedir esa suma y empezamos a trabajar. Hoy hablamos de cerrar con un 70% de mejora de lo que habíamos proyectado. Con un resultado de caja de U$ 340 millones en negativo”. LA CUESTIÓN DE LOS NÚMEROS. Hace pocos días el CFO de AR, Pablo Miedziak, aseguró que AR vino recibiendo anualmente un promedio de casi US$ 700 millones. El go-

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RENUNCIA DE ISELA COSTANTINI

Aerolíneas Argentinas cierra una etapa y se asoma al abismo

La salida de la presidenta agita la idea de que al menos parte del gobierno presiona por ver mejores resultados económicos en mucho menos tiempo. Y eso abre el camino de un ajuste en la compañía que llevaría la conflictividad sindical nuevamente a los peores niveles en la historia de la empresa. Otro escenario en la pelea entre shock y gradualismo (o halcones y palomas) que parece signar al gobierno de Cambiemos. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

bierno de Macri le redujo este año los fondos en dos oportunidades hasta terminar girándole a Aerolíneas apenas US$ 300 millones, es decir menos de la mitad. El déficit de este año, dicho por Miedziak, será de US$ 450 millones y la diferencia (US$ 450 millones vs. US$ 300 millones) se cubre, al menos parcialmente, con un “sale-lease back” de tres aviones. Es cierto que se trata de una operación habitual en el mercado aerocomercial, pero eso significa descapitalizar a la empresa: tres aviones propios dejaron de serlo y ahora se los alquila (leasing). La operación genera un asiento de caja positivo, el ingreso de fondos, pero se elimina a esos aviones del haber en el balance de la empresa.

Costantini esperaba déficit cero en cuatro años, Macri en dos. Y acelerar los plazos de tiempo no significa otra cosa que ajuste: reducir puestos de trabajo, reducir flota y hasta rutas. Y esto continúa: el Presupuesto Nacional 2017, aprobado por el Congreso habla de US$ 168 millones destinado a AR. Es decir, hay que seguir ajustando para “bajar” la marca de los US$ 450 millones. ¿Y cómo se logra eso, en solo un año y sin muchos datos ciertos sobre la salida de la recesión y la reactivación económica general?: ajustando y/o haciendo muchos “sale-lease back”… Y no es casual que tras la renuncia de Costantini a la presidencia de AR se hayan ido otros dos altos ejecutivos: Manuel Álvarez Trongé, virtual vicepresidente de AR y activo colaborador de Isela; y el ge-

rente de Recursos Humanos, Daniel Maggi, un puesto clave en un ajuste que implique reducción de personal. EL EQUILIBRISTA Y LOS METERETES. Pero no se puede hablar de números y de desempeño financiero sin dos cuestiones a considerar. Por un lado los aportes del Estado, como ya dijimos, y por otro, el panorama del mercado. No hay en este punto muchas cifras oficiales, pero se habla de una caída importante de las ventas. La verdad es que Aeropuertos Argentina 2000 publica prolijamente las estadísticas de tráfico: un termómetro de lo que pasa en las terminales aéreas, pero las últimas conocidas corresponden a septiembre y hablan de una caída en el cabotaje del 4,4%. Del último trimestre no se difundió nada y hay gran incertidumbre respecto de lo que sucederá en 2017. Lo que sí se sabe es que podría haber varias nuevas líneas aéreas en el mercado en 2017, porque hay Audiencia Pública esta semana y habrá otra en marzo. Y en ese sentido, aquí se empieza a notar la injerencia del “equilibrista”: el ministro de Transporte, Guillermo Dietrich, que trató siempre de balancear la insistencia de que AR mejorara más rápido sus números proveniente de la Jefatura de Gabinete, y muy especialmente del secretario de Coordinación de Políticas Públicas de esa cartera, el exCEO de LAN, Gustavo Lopetegui; y la posibilidad de hacerle un espacio de maniobra y de tiempo a Costantini para que condujera la empresa a su ritmo. Duplicar el cabotaje y abrir parcialmente los cielos son, al menos desde lo nominal, iniciativas de Dietrich compartidas por Lopetegui y hasta el mismísimo Presidente de la Nación: no es un dato menor ni se debe olvidar que una de las empresas que debuta en

Isela Costantini y Guillermo Dietrich juntos, hace unos pocos meses.

la Audiencia Pública (la actual Avian, exMacAir), le pertenecía al mismísimo grupo empresario del presidente Macri. En el fondo, la apuesta es que un mercado más grande y dinámico pero con nuevos actores reduciría el peso específico de AR, de hecho crearía una situación de mercado donde sería más fácil ajustar al Cóndor porque habría un contexto donde los empleados sin trabajo podrían reubicarse en un sector en expansión. Pero no todo es tan lineal, ni tan rápido, ni tan sencillo. ¿Acaso un empleado con 20 años de antigüedad en AR aceptaría, sencillamente, pasar a trabajar en una línea aérea nueva por menos dinero y sin esa antigüedad? Y por otra parte, la dinámica de la Audiencia Pública siempre es un tanto mentirosa. De la celebrada en 2005 participaron al menos 11 empresas: de ellas sólo cinco operaron (una de ellas no sobrevivió, Sol; y otra siguió volando como taxi aéreo y no cristalizó las operaciones regulares, American Jet). Es decir sólo tres pidieron rutas y volaron regularmente: Aero2000 (devenida luego en LAN Argentina y ahora Latam Argentina), Aerolíneas Argentinas y Austral, y Andes Líneas Aéreas. Finalmente hubo seis empresas (CATA, Ladsa, Safe Flight, Silver Sky, Sudamerican Jet y Seafsa) que prácticamente no llegaron a concretar los vuelos regulares o terminaron cerrando poco después (CATA, por ejemplo). De todos modos, Costantini repitió siempre como un mantra que AR debía aprender a competir. Y en el sentido de colaborar con la gestión de Isela, Dietrich se reunió en mayo con la FAPA (Federación Argentina del Personal Aeronáutico, es decir pilotos, tripulantes, personal superior y empleados aeronáuticos) y les prometió que no iba a haber ajuste en AR. “No privatizar ni achicar el grupo Aerolíneas/Austral” y “No levantar las rutas al exterior”, detalla

Costantini enfrentaba una constelación difícil, casi imposible, de resolver: cerrar el déficit y reducir la dependencia de los fondos públicos lo antes posible, y en paralelo lidiar con el hecho de que esos fondos se están reduciendo, además del desplome de las ventas y la apertura de la competencia en el mercado interno. un comunicado de la FAPA que habla del compromiso tomado por el ministro. En ese panorama, la apertura de la competencia podía ser para AR solo un elemento peligroso, pero se esperaba poder seguir maniobrando con respaldo financiero suficiente, aunque la promesa fuera reducir paulatinamente la dependencia de los fondos públicos. Sin embargo, la presión de la Jefatura de Gabinete fue in crescendo y eso lo demostró, sin querer, Julian Cook, CEO de Flybondi, un par de meses atrás y en conferencia de prensa. El empresario habló de su proyecto y afirmó que se había reunido con todos: “Con AA2000, el Orsna, la ANAC, Lopetegui, con todos”. ¿Por qué el CEO de una línea aérea debe reunirse con un secretario de la Jefatura de Gabinete? Lo cierto es que en tiempos en que se habla de los recambios ministeriales (insistentemente se menciona la salida de Alfonso Prat-Gay y de su par de Ciencia y Tecnología, Lino Barañao), parece que Dietrich sacrificó a Costantini en aras de reafirmar su alineamiento político con la Jefatura de Gabinete y en última instancia con el propio Macri.

EL DATO DEL REEMPLAZO. No habían pasado muchos minutos de conocida la renuncia de Isela Costantini, y ya se sabía su reemplazante: el interventor de Intercargo y exdirectivo de Techint, Mario Dell’Acqua. El flamante presidente, en un gran sincericidio en el marco de una primera reunión con el equipo gerencial de AR admitió que “de compañías aéreas yo no sé nada de nada”. ¿Y esto qué significa? Podría significar una fórmula sencilla: “Dell’Acqua al gobierno, Lopetegui al poder”, y entonces Dietrich habría entregado mucho más que la cabeza de Isela, sino el propio control sobre AR. Por lo pronto, con el alejamiento se Isela, el gobierno se garantizó una Audiencia Pública en paz. AR iba a “oponerse” a las otras empresas e incluso se habló hasta de la posibilidad de que presentara un recurso de amparo para bloquear la Audiencia. Lo cierto es que es habitual, como mecanismo casi reflejo, de valor sólo testimonial, que cuando una empresa pide rutas en la Audiencia, haya otras (no todas, no siempre, no obligadamente) que presenten sus objeciones. Dudas que en general se argumentan desde la excesiva oferta en tal o cual ruta aérea, o por el lado de la competencia predatoria. En concreto y más allá de las opiniones de los terceros, la Junta Asesora del Transporte Aéreo (JATA), convocada específicamente para la ocasión, analiza el panorama del mercado técnicamente, emite informes y decide por sí o por no. Lo que digan otros competidores no se considera central. Mucho se puede opinar de la gestión de Costantini, a modo de colofón y más allá del conflicto con las agencias por la eliminación de la competencia, pero hay un par de datos concretos interesantes. El trabajo de reingeniería financiera y comercial concluyó con una reducción notoria del déficit, dato indiscutible. Y en medio de la maroma informativa, trascendió que en noviembre pasado Aerolíneas Argentinas logró ser la compañía aérea más puntual de Latinoamérica, según FlightStats, con un 86,36% y un factor de cumplimiento de operaciones del 99,6%. El futuro dirá qué sucede con AR, si podrá ajustarse, si podrá lograr el déficit cero y en qué tiempos, o si es nuevamente privatizada. Hace pocas horas y en declaraciones periodísticas, el jefe de Gabinete, Marcos Peña, reiteró que “Aerolíneas no se privatiza, fue una promesa de campaña”. Claro que anteriormente, cuando se refirió al Impuesto a las Ganancias, también cristalizado como promesa de campaña en un spot televisivo, habló de “problemas de precisión”... Sólo resta dedicarle un pensamiento positivo al Cóndor, al alzar la copa de fin de año, y esperar.

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MERCADO DE CAMBIOS DEL BANCO CENTRAL

Sigue fuerte el déficit de dólares por turismo 750

Millones de dólares

500

Turismo y viajes y Pasajes neto

Serv. empresariales prof. y técnicos neto

Fletes y seguros

Otros neto

Serv. neto

250

-250

-500 -540 -750

-655

-722 -900

-1.000

EN NÚMEROS

US$ 7.800 millones

es el déficit acumulado en la balanza entre ingreso y salida de dólares por turismo.

US$ 1.406 millones

ingresaron en los que va del año en concepto de turismo y viajes.

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enero a noviembre de 2011 se computaron US$ 3.331 millones, mientras que en el mismo período de 2016 ingresaron apenas US$ 1.406 millones en concepto de turismo y viajes. O sea, una caída del 58%, menos de la mitad. Tan fuerte fue la distorsión del cepo cambiario sobre el turismo receptivo que mientras que en 2014 se alcanzaba el récord de ingresos de extranjeros, las divisas oficiales generadas tocaban su punto más bajo en los últimos años.

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MENOS TURISTAS, MAS DÓLARES. El que sí estuvo un poco más en línea con lo previsto es el pronóstico que relacionaba el aumento de la liquidación de divisas procedente de los turistas extranjeros que visitan Argentina con la unificación cambiaria. De hecho, frente a 2015 el ingreso de dólares a las arcas oficiales por receptivo aumentó en los primeros 11 meses un 57%. Una variación estadística que se explica fundamentalmente porque la unificación cambiaria hizo que los visitantes ya no recurran al mercado informal para sacarle jugo a la brecha entre el oficial y el blue (que llegó a tocar el 70% el año pasado). De hecho, lejos de crecer, el ingreso de turistas extranjeros acumula una retracción del 5% en 2016. Incluso, comparado con el año de debut del cepo (octubre de 2011) los números actuales de ingresos de divisas por turismo son muy flojos. De

INGRESOS NETOS POR SERVICIOS

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US$ 560 millones más por viajes al extranjero que en 2015. O sea, lejos de retroceder tuvo un alza del 6,5%.

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El último informe del Banco Central con datos de noviembre muestra una leve caída de la salida de dólares por turismo y viajes (incluyendo los gastos con tarjeta), pero en el acumulado anual sigue más alta que en 2015. En tanto si bien aumenta la liquidación de divisas procedentes de los turistas extranjeros que visitan Argentina (básicamente porque ahora se hace por el canal oficial), todavía está muy lejos de los años precepo. La balanza sigue en rojo y por mucho.

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os pronósticos del mercado apuntaban a que el evidente enfriamiento comercial de 2016 se iba a empezar a notar recién en el segundo semestre del año, porque las estadísticas venían con el arrastre de la enorme venta anticipada de los últimos meses de 2015. Efectivamente, los pronósticos se cumplieron, pero con muchísima más moderación de la esperada. Si bien desde julio la tendencia al alza de la salida de divisas por turismo se quebró y empezó a mostrar un leve descenso en las compras, el declive es mínimo y en el acumulado del año sigue siendo mayor que incluso 2015. Así lo muestra el último informe del Banco Central con datos de noviembre, mes en el cual la salida de dólares por turismo, viajes y pasajes de argentinos al exterior totalizó US$ 881 millones (incluyendo los US$ 310 millones por gastos con tarjetas en divisas), disminuyendo apenas un 1,23% respecto a las compras del mismo periodo del año anterior. De hecho, a días de cerrar 2016, en el acumulado salieron

BALANZA ROJO FURIOSO. Desde 2010 que la balanza entre ingresos y salidas de divisas en el MULC es negativa. Aunque desde la puesta en marcha en 2012 del cepo cambiario el déficit se multiplicó, superando con holgura los US$ 8.000 millones en los últimos años. Y aunque desde julio la brecha se acortó levemente por primera vez en mucho tiempo, el rojo en 2016 es de casi US$ 7.800 millones a favor del emisivo.

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Juan Toselli: relevante desarrollo de la filial Tucumán

a sucursal Tucumán de la operadora Juan Toselli atraviesa un período de crecimiento y ha conformado un staff de seis profesionales con trayectoria en propuestas multidestino. En este marco, Romina Ruiz, encargada de la sucursal, dio a conocer las novedades de producto y las salidas previstas para 2017: “Estamos

Promociones de temporada, una amplia oferta regional y paquetes acordes a las necesidades de cada cliente caracterizan esta etapa de crecimiento y el presente de la mayorista.

ubicados en el microcentro de la ciudad y conformamos un staff capacitado para vender todos los destinos. Esto posibilita que los agentes de la zona se acerquen, nos consulten y cuenten con el asesoramiento que necesitan”. Por otra parte, indicó que “la sucursal trabaja en el desarrollo constante del departamento de Aéreos, que actualmen-

Arriba: Carlos Orsi (ejecutivo de Ventas Multidestinos), Romina Ruiz y Gabriel Katz (ejecutivo de Ventas Multidestinos). Abajo: Kristina Draksler (ejecutiva de Ventas Multidestinos), Alejandro Soria Sosa (ejecutivo de Aéreos) y Emilia Paterlini (ejecutiva de Cuentas).

te opera con gran éxito la ruta Salta-Lima-Punta Cana, entre otras alternativas que permiten llegar al Caribe sin pasar por Ezeiza. De esta manera, la operadora tiene programadas varias salidas grupales, además de los cupos aéreos con LAN para la ruta Salta-Iquique, que permite conectar el norte del país con este singular destino del norte chileno durante enero y febrero. En el caso del departamento de Ventas Argentina, la operadora se encuentra desarrollando varias propuestas hacia Iguazú y Patagonia, además de prever vuelos hacia Córdoba y Mar del Plata en temporada alta. Asimismo, Ruiz repasó los destinos más vendidos duran-

te 2016 y anunció los destacados para 2017: “Este año la clave fue adaptarse a las necesidades de los pasajeros. Por eso estuvimos trabajando destinos fuertes como Cuba o Miami –con salidas desde Foz de Iguazú, Asunción, Córdoba o Buenos Aires–. Finalmente, la representante resaltó un programa de 8 días/9 noches con salida el 8 de abril desde Salta hacia Perú con Latam. Se trata de “Perú extraordinario”, un paquete que incluye media pensión en todo el recorrido y visitas a Lima, Cusco, Valle Sagrado, Machu Picchu y Aguas Calientes. El programa tiene un costo de U$S 1.690 más U$S 350 de impuestos. Informes: 0381- 4533000.

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Ola recibe el próximo año con gran optimismo

os últimos días de diciembre tienen ese aroma a balance, mezcla rara de pan dulce y cañita voladora. Momento en el que se para la pelota para mirar hacia atrás y ver cómo quedó armado el equipo de cara a lo que viene. En ese sentido Guillermo Cedaro, gerente general de Ola, afirmó que este año fue muy positivo para la empresa ya que se amplió la planta de empleados, la plataforma online tuvo un excelente impacto en el mercado, y han

El gerente general de la operadora hizo un balance del año, relató las expectativas de cara al 2017 y contó, además, las conclusiones del concurso “Ola de premios”.

crecido las ventas en todos sus productos. Sin embargo remarcó que “el desafío no se termina en diciembre. Nos preparamos y nos concentramos todo el año en ofrecer al mercado los mejores productos, al mejor precio y con el mejor servicio”. Cedaro sostuvo que lo más importante para un negocio es que los clientes puedan elegir lo que quieran comprar, sin ningún tipo de restricción más que los propios méritos del producto o servicio, “elegir es la posi-

bilidad más democrática que se puede ofrecer en la industria del turismo”. El juego no se detiene: de cara a 2017 en Ola tienen una mirada optimista gracias a la buena base formada: “Todo lo logrado será, sin lugar a dudas, plataforma de crecimiento para el año que viene”, sostuvo el gerente de Ola, y agregó con respecto a la situación política de la actualidad que “estoy seguro que con el cambio a nivel nacional tendremos un país más estable, con mayores posibilidades

Guillermo Cedaro.

de crecimiento para el sector gracias a una economía previsible”. Tal vez la señal clave que evidenció el buen momento que atraviesa la mayorista para el gerente general fueron los resultados de “Ola de premios”, un concurso que se realizó durante todo el año y a través del cual los agentes de viajes accedieron a diferentes premios. Y que culminó con el reciente sorteo de dos autos 0km. “Uno de los ganadores fue de la provincia de Buenos Aires, eso para nosotros significa que estamos trabajando muy bien y muy fuerte en una provincia a la que no pertenecemos naturalmente”, analizó Cedaro. Para Ola, los concursos que organizan no son sólo para fidelizar a los clien-

tes, sino que también funcionan como un agradecimiento, una atención, un plus por elegirlos permanentemente. “El año próximo, Ola seguirá con nuevos concursos, pero no puedo adelantar mucho”, anunció Cedaro. Para proseguir: “Sí puedo afirmar que nos enfocaremos muchísimo en los premios para que sigan confiando en nosotros”. La empresa tiene oficinas propias en Rosario, Córdoba y Buenos Aires, asesoramiento telefónico las 24 horas. Ola es una de las referentes del mercado, y garantiza al cliente atención personalizada brindada por profesionales capacitados para satisfacer todas las consultas y necesidades. Informes: www.ola.com.ar.

Código Tour presenta “El Calafate Premium”

l programa “El Calafate Premium”, diseñado por Código Tour tuvo su bautismo semanas atrás a través de una exitosa salida grupal. Así, este producto, pensado para pasajeros que desean tener resuelto hasta el más mínimo detalle, ha tenido una gran aceptación. El grupo voló desde Córdoba con Aerolíneas Argentinas, llegando a El Calafate para disfrutar de una cena show, con posibilidades de iniciarse en el baile de tango. Al día siguiente los pasa-

jeros visitaron el glaciar Perito Moreno y, por la noche, el Yeti Ice Bar, con consumo ilimitado de bebidas. El tercer día, el grupo fue conducido a El Chaltén, de la mano del receptivo Glacier’s Land, socio estratégico de Código Tour, para saborear un exquisito cordero a la estaca durante el almuerzo. Para todo 2017 –de febrero a diciembre– ya se han programado varias salidas para experimentar lo mejor del destino santacruceño.

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Atractiva programación de Colprim Viajes para 2017

La compañía ofreció sus salidas para el próximo año, que abarcan un paquete por mes para destinos nacionales, con los servicios que acostumbra y la atención personalizada para sus clientes.

n una de las salas de capacitación de la Aviabue, Colprim Viajes ofreció un desayuno y presentó todas las novedades de cara al primer semestre de 2017, a través de Leonardo Agnelli, gerente comercial. “Principalmente el motivo de la presentación es conocer a agencias de viajes nuevas y otras que ya nos conocen. Nuestros productos habituales para el verano son los paquetes a San Clemente (con Mundo Marino -con la posibilidad de una excursión de ida y

El equipo de profesionales de Colprim Viajes a cargo de la presentación.

vuelta en el día- y Termas Marinas) y Mar del Plata, con traslado propio y alojamiento incluido. Queremos cambiar un poco la visión con la que se nos identifica principalmente en el mercado, por eso mismo estamos lanzando un paquete por mes para el próximo año para grandes destinos nacionales, con servicios y tarifas competitivas, y fechas clave que serán incentivos de ventas. Son destinos que ya estuvimos trabajando durante 2016, utilizando nuestras unidades”, mencionó. De esta forma, los paquetes para el próximo año que lanzó la empresa abarcan diferentes regiones, como Carnavales de Entre Ríos (con alojamiento en Colón o Concepción); La Falda

(fin de semana largo de marzo); Potrero de los Funes para abril (incluye circuito por el destino y alojamiento en San Luis); Mendoza en mayo (con tour de compras por Santiago de Chile); Salta en junio (con aéreos con cupos confirmados, hotel 4 estrellas con desayuno, traslados a Aeroparque con buses de Colprim y city tour); Talampaya y Valle de la Luna (vacaciones de invierno); Tandil (fin de semana largo de agosto); Rosario en septiembre; Iguazú en octubre (con aéreos); Ushuaia en noviembre; y Caviahue para el fin de semana largo de diciembre. Vale destacar que Colprim Viajes utiliza buses totalmente nuevos, con grandes servi-

cios y todas las unidades son propias. “Anhelamos seguir lanzando productos y avanzar en cosas que no teníamos, así será Colprim Viajes 2017. Vamos a continuar con las salidas a las estancias, un segmento en el que notamos mucha aceptación. La idea es hacer una por mes. También seguiremos con el paquete a San Pedro (con todos los servicios) e incorporaremos nuevos destinos de miniturismo”, agregó. Por último, destacó: “Intentamos estar en todos los detalles. Los agentes son una parte importante de nuestra operación diaria, por eso no queremos perder el trato personalizado. La venta se está desarrollando bien, en 2016 esas salidas por mes nos dieron buenos resultados y por eso ahora veremos cómo nos va. Queremos apuntar a que también se nos vea como operadores de los destinos nacionales más solicitados, con las buenas tarifas que poseemos, gracias a que nuestros buses son propios, lo cual es un diferencial que nos ayuda a la hora de armar paquetes”. Informes: 4325-2905.

All Seasons capacitó junto a Visit Orlando

l martes 23 de noviembre All Seasons realizó, en la ciudad de La Plata, una capacitación sobre los mejores parques temáticos de Orlando, entre los que se encontraron Walt Disney World, Universal Orlando y SeaWorld Park & Entretainment, entre otros. La presentación, realizada por Jimena Cersosimo, de Visit Orlando, fue ideal para los agentes de viajes que necesitan estar actualizados acerca de los productos y aprender a vender los mismos, y cómo hacer para lograr unas vacaciones más ﬂexibles y accesibles, aprovechando al máximo las ventajas de dichos complejos. Así, un selecto grupo de

agentes de viajes concurrió al almuerzo, en el cual se trataron varios temas, como los beneficios exclusivos por hospedarse en cualquiera de los hoteles dentro de los complejos, traslados de cortesía en autobús, de ida y regreso, entrega de cortesía de la mercancía adquirida en cualquier establecimiento de los complejos a la habitación del hotel y privilegios para pagar con la llave de la habitación dentro de los mismos, entro otras ventajas. Además, se mencionaron los sistemas de reservas online de All Seasons, los cuales permiten de manera rápida, segura y sencilla, reservar y verificar disponibilidad, entre otras funciones.

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Club Med premia las ventas con un viaje a Punta Cana

Club Med conformará un ranking con las ventas efectuadas hasta el 28 de febrero con período de consumo hasta el 30 de abril, en los segmentos de grupos corporativos y leisure. Los agentes de viajes mejor posicionados serán premiados con un fam a Punta Cana.

os agentes de viajes de todo el país ya pueden empezar a sumar puntos para escalar posiciones en un ranking que tendrá como máximo reconocimiento la participación en un fam tour al Club Med de Punta Cana, uno

de los villages más espectaculares de la marca del tridente. Para acceder a este beneficio exclusivo para el canal minorista, los agentes tendrán que orientar sus esfuerzos a la venta de los segmentos de grupos, ya sea corporativos o leisure, a cualquiera de los destinos Club Med. “Estamos presentando este nuevo desafío de ventas de grupos para todas las agencias de viajes. De esta manera, las ventas que se concreten hasta el 28 de febrero con un período de consumo hasta el 30 de abril, en cualquiera de nuestros destinos, pasarán a formar parte de un ranking en el que los mejor posicionados se harán acreedores de un viaje a Punta Cana, uno de nuestros destinos destacados”, explicó Laura Policastro, jefa de Meetings & Events de Club Med, un producto que se ocupa del segmento de eventos para el mercado corporativo, ya sea convenciones e incentivos, así como de los grupos leisure que amplían su experiencia vacacional con una temática específica. Pero además, y aprovechando su reciente apertura, las

Las ventas que se concreten hasta el 28 de febrero con un período de consumo hasta el 30 de abril pasarán a formar parte de un ranking en el que los mejor posicionados se harán acreedores de un viaje a Punta Cana. Laura Policastro

ventas al Club Med Lake Paradise, el nuevo resort de la marca, aportarán un 25% de puntaje extra en el ranking, lo que brindará más oportunidades de ganar a los agentes de viajes. “El Lake Paradise, a 45 minutos de San Pablo, tiene como mayor diferencial el hecho de contar con más de 35 espacios para reuniones. Además, ofrece el sistema all-inclusive de Club Med, animación, deporte y un producto exclusivo para team building en un destino de muy fácil acceso desde cualquier ciudad importante de Sudamérica y el mundo”, añadió Policastro. “Nuestros fam tours son divertidos, y queremos seguir con esa tendencia. Buscamos incentivar a los agentes para que se arriesguen. Nuestra idea es que creemos productos juntos. Nuestra diferencia es que tenemos equipos de gente en cada destino que pueden llevar adelante este tipo de propuestas”, concluyó la ejecutiva, y destacó que “las agencias de viajes se han convertido en generadores de negocios para el segmento de grupos”.

Colonia Express muda su plataforma fluvial a Puerto Madero

olonia Express, la empresa de transporte fluvial de pasajeros que une Uruguay y Argentina, traslada su plataforma fluvial a Av. Elvira Rawson de Dellepiane 155, Puerto Madero, brindando una más rápida y segura accesibilidad a sus clientes y viajeros frecuentes a su próximo destino. La nueva terminal de pasajeros, de más de 13 mil m², implicó una inversión de $ 50 millones, que se verá reflejada en una playa de estacionamiento, dos salas de embarque, Internet wi-fi gratis, un restaurante y locales comerciales como La Dolfina, además de contar con la proximidad que brinda el barrio de Puerto Madero. En la terminal estará amarrado el nuevo y próximo buque para finalizar su construcción en astilleros argentinos, y el cual será el primer ferry de alta velocidad de este tamaño en ser terminado en nuestro país. Al respecto, Sebastián

Planas, presidente de Colonia Express, comentó: “La mudanza y la proximidad al Microcentro porteño era algo que nos pedían mucho nuestros clientes y lo hicimos realidad. No sólo nos mudamos, sino que ampliamos la estación e incorporamos servicios que cuidan aún más a nuestros pasajeros”. De esta forma, la empresa suma servicios y continúa garantizando el cumplimiento de las frecuencias que ofrece al mercado y renueva su compromiso de apostar a la calidad que se refleja en el servicio, la seguridad, el capital humano y la atención al cliente. Informes: www.colonia express.com.

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SIGMMA NET

Un “Catálogo” de oportunidades

a empresa proveedora de sistemas de gestión sustenta su crecimiento y desarrollo a partir de innovadoras herramientas y aplicaciones diseñadas para mejorar las ventas de sus clientes. “Los productos que brindamos no son un simple software de escritorio, sino que ofrecemos un servicio que se sustenta en el feedback y las necesidades de los agen-

La compañía apuesta a profundizar su crecimiento a través de innovadores desarrollos tecnológicos.

tes de viajes”, afirmó Esteban Assaf, director comercial de Sigmma Net, quien además destacó que una de sus grandes ventajas es la posibilidad de poder operar todo el

sistema desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet. En esta línea, el ejecutivo admitió que el balance de 2016 es muy bueno. “Más allá de la

incertidumbre general del país, como empresa hemos superado los objetivos. Se han incrementado los clientes, logramos posicionarnos y hasta nos expandimos con nuevas oficinas pensadas para el desarrollo de nuevos productos y proyectos, además de la comodidad”, valoró Assaf, para detallar: “Esto nos da la pauta de seguir invirtiendo en la presencia en eventos, como

en los más importantes workshops, la participación en la FIT con stand propio, el ser main sponsor en Córdoba, estar activos en Salta, Tucumán, Rosario y Mendoza”. Sin embargo, la apuesta de Sigmma Net no termina allí ya que el director comercial de la compañía enfatizó que quieren seguir posicionándose a través de nuevos desarrollos. Al respecto adelantó que en el primer semestre de 2017 lanzarán al mercado la herramienta “Catálogo”.”El flamante servicio permitirá vender online todos los productos. Esta aplicación integrada fomenta la comercialización entre las mismas agencias”, explicó. Por tanto, para la segunda parte del año, Assaf vaticinó que están trabajando para que todas las agencias puedan operar con aplicaciones móviles y así potenciar el comercio entre las agencias nacionales y de la región latinoamericana. “El foco para 2017 está puesto en otorgar herramientas de ventas. Pretendemos que todas las agencias, aun la más pequeña, tengan la posibilidad de tener acceso a los beneficios que brinda la tecnología”, indicó.

Esteban Assaf.

En esta línea y tras manifestar que el mercado maduró pero que aún debe reinventarse, el ejecutivo dijo que las herramientas funcionarán para optimizar los tiempos, generar más recursos, resolver cuestiones impositivas, reducir costos operativos e incrementar las ventas. Para terminar, el directivo adelantó que el año próximo estrenarán oficinas operativas en Colombia, las primeras fuera de Argentina. “Queremos pisar fuerte en Latinoamérica, y este mercado es similar al argentino. Hay mucho potencial y agencias ávidas por contar con el recurso”, expresó, para concluir: “El desafío es continuar la expansión en la región, pero iremos consolidando estructura por estructura”. Informes: ventas@sigmma. net.

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CHAPELCO SKI RESORT

Beneficios en la preventa 2017 y divertidas actividades de verano

uan Pablo Padial, gerente comercial de Chapelco Ski Resort, compartió con La Agencia de Viajes el balance anual de operaciones así como algunas promociones y propuestas para disfrutar los próximos meses en el complejo neuquino. “El 2016 nos encuentra celebrando un gran reconocimiento ya que –por segundo año consecutivo– fuimos galardonados con el premio al ‘Mejor Centro de Esquí de Argentina’ en la ceremonia de los World Ski Award, que tuvo lugar en Austria.” “Es interesante resaltar que estos premios son considerados los Óscar del esquí. En nuestro caso viajamos con Federico López Jallaguier, gerente de Marketing del complejo, con la intención de representar tanto al destino como al excelente staff de empleados, que nos acompañan a diario en este camino y nos permiten confirmar que la dirección es la correcta”, aseguró Padial. En este sentido, el ejecutivo explicó que “se trata de un

premio que eligen los usuarios; son ellos mismo quienes tienen la facultad de ingresar al sitio y votar”. Por otra parte, aseguró: “Es nuestra primera década en la administración y el objetivo es seguir creciendo, por eso incorporamos facilidades como más medios de elevación, sillas cuádruples y nuevos sistemas de accesos”. NOVEDADES ESTIVALES. Diciembre siempre se convierte en un mes singular para Chapelco Ski Resort ya que comienza la preventa de verano y luego la de Navidad. En esta oportunidad, quienes adelantaron sus compras para la temporada 2017 pudieron congelar sus tarifas y recibieron (sin cargo) un almuerzo para disfrutar durante su futura estadía en el complejo. Asimismo, quienes tomen la promoción de la preventa de Navidad también serán agasajados con un premio especial. Finalmente, aquellos que lleguen a partir del 3 de enero tendrán la chance de disfrutar

Carnival sumará un tercer crucero de la Clase Vista

de Chapelco Aventuras, una propuesta que incluye actividades en pleno contacto con la naturaleza, ideales para poner a prueba la adrenalina y divertirse en familia. De esta manera, los visitantes podrán deslizarse en un tobogán gigante, practicar arco y flecha, descubrir el minigolf o participar de varias salidas de trekking y excursiones en bicicleta, con diferentes grados de dificultad.

“La posibilidad de adquirir un pasaporte con 10 actividades, que podrá ser utilizado por varios usuarios, descuentos para residentes y beneficios para quienes asistan el día de la apertura completan las propuestas de Chapelco Ski Resorts, un reducto que se perfila como la opción ineludible al momento de visitar San Martín de los Andes. Informes: 0114898-8900 / ventas@chapelco.com.

n nuevo crucero de 133.500 toneladas, que se unirá a la flota a fines de 2019, será el tercer buque de la compañía dentro de la Clase Vista. El buque, bajo contrato con el constructor italiano Fincantieri, fue originalmente designado para la marca P & O Cruises Australia. Conjuntamente con este cambio, el Carnival Splendor será transferido a P & O Cruises Australia a fines de 2019. De esta manera, el nuevo crucero ofrecerá las características más populares de Carnival, con una amplia gama de tipos de alojamiento e innovaciones únicas. Vale destacar que su nombre, itinerarios y puerto de salida serán anunciados más adelante. “Estamos verdaderamente entusiasmados de

tener otra nave de la Clase Vista en nuestra flota”, comentó Christine Duffy, presidenta de Carnival Cruise Line. Para luego proseguir: “El Carnival Vista, que fue nombrado la mejor nueva nave de 2016 en los premios Cruise Critic Editors Picks, ha demostrado ser el barco más innovador y popular que hemos introducido”. Asimismo, la titular de Carnival Cruise Line concluyó: “La reacción de los consumidores, los agentes de viajes y los medios de comunicación ante el diseño de la Clase Vista ha sido extraordinaria, y estamos muy contentos de tener dos buques adicionales de este tipo que se unirán a nuestra flota: el Carnival Horizon, en marzo de 2018, y un tercer buque en 2019”.

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26 de diciembre de 2016

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ASSIST CARD

“El mercado se está orientando hacia la simplificación” La compañía de asistencia al viajero realizó un balance del año que termina y espera con buenos ojos 2017.

arlos Bricka, country manager para Argentina de Assist Card, realizó un balance de lo que fue el año de la empresa, un periodo cargado por los vaivenes económicos de nuestro país: “2016 fue un año realmente bueno, acompañado por un crecimiento de la empresa en cuanto a lanzamiento de productos. Lanzamos el Xtreme, un buen acierto que más allá de darle la atención al pasajero que le damos siempre sobre asistencia médica y pérdida de equipaje, entre otros items, le sumamos deportes extremos, que era algo que estaba excluido en casi todos los productos de asistencia al viajero, entonces es el único producto dise-

ñado exclusivamente para estas actividades extremas. Asimismo, tuvimos muchos embajadores de este lanzamiento, uno de los cuales fue Facundo Arana, que hizo la expedición al monte Everest protegido por Assist Card y puso la bandera de nuestra empresa en el pico de la montaña. En este sentido, apostamos mucho al deporte: los Jaguares, Los Pumas (Martín Landajo y Agustín Creevy), además de mucha exposición en Fox Sports y ESPN, final de Wimbledon, presencia en el Superclásico del fútbol argentino, y ser main sponsor del Alegría Polo Team”. En cuanto a otras campañas desarrolladas en el año, Carlos Bricka explicó: “Tuvimos una campaña 2x1 que fue muy exitosa y apuntamos fuerte a las agencias de viajes, ya que hubo premios para los counters que vendieron a través de nuestra página web de Ventas. También renovamos esta página donde generan emisiones los agentes de viajes (assist-card. net) y también lanzamos la app renovada, donde tienen acceso a chat en línea con el departa-

Carlos Bricka.

mento de Asistencia, geolocalización, utilidades y demás”. A su vez, en cuanto a productos nuevos, el directivo afirmó: “En diciembre lanzamos un producto anual, que cuesta US$ 150 e incluye a los hijos, que cubre por un año la cantidad de viajes que haga la familia. Esta ‘campaña tranqui’ es una promoción que esperamos y creemos nos dará grandes satisfacciones. Así las cosas, el balance 2016 es bueno, hubo nuevamente crecimiento dentro de Assist Card Argentina, por lo que espera-

mos al año que viene con las mejores expectativas”. En tanto, agregó: “Estaremos atentos al concepto de que el viajero cambia y a nuestro canal de comercialización natural, que es el agente de viajes, que también cambia; por eso seguramente habrá muchos más productos en la góndola de nuestra empresa para estar más cerca de estos cambios y apuntando a las necesidades del mercado, porque indeclinablemente cambian. Esto va acompañado de un amplio crecimiento en la región latinoamericana, nos hicimos más fuertes y tomamos mucha participación en el mercado, a raíz de la inauguración de nuevas oficinas (la última en Perú, en una zona estratégica de Lima). Esperamos un mayor crecimiento, el mercado se está orientando hacia la simplificación, teniendo menos productos pero mucho más elaborados y es por ese camino en el que vamos, simplificándoles el trabajo a los agentes de viajes. Los acompañaremos a través de capacitaciones y nuevas apuestas”.

Tucano Tours celebró el fin de año con las compañías aéreas

omo es costumbre, Tucano Tours despidió el año junto con las compañías aéreas para celebrar un 2016 pleno de trabajo, buenas relaciones y grandes éxitos. El encuentro tuvo lugar el 30 en Opera Bay de Costanera Norte bajo el formato de after office. De esta manera, los invitados llegaron al caer la tarde, quienes fueron recibidos tanto por los ejecutivos de las compañías como por miembros de Tucano Tours. De esta manera, los profesionales disfrutaron, a orillas del río, de una noche llena de música, buenos tragos y una rica cena. “Gracias a este evento de Tucano Tours, todos los años podemos pasar

una tarde distendida y diferente, llena de charlas con nuestros colegas que permiten conocernos mejor”, comentó Pilar de la Torre, ejecutiva de Ventas de Latam Airlines Argentina. Por su parte, Matías Alfaro, gerente de Marketing, Ventas y Promoción, afirmó que “2016 fue un año con mucha actividad para Tucano Tours, con grandes cambios y un gran crecimiento. Este evento es una buena oportunidad para celebrar el cierre de temporada con quienes trabajamos a lo largo de todo el año compartiendo un objetivo en común. Queremos agradecerles lo transcurrido en 2016 y desearles un 2017 lleno de trabajo y oportunidades”.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

TRAPSATUR

Gabriel Costa visitó Buenos Aires

a semana pasada, Gabriel Costa, flamante director comercial de Trapsatur, visitó la ciudad de Buenos Aires con la intención de reunirse con los principales distribuidores oficiales de los productos de la compañía. Posteriormente visitó la ciudad de Montevideo, para luego regresar a Madrid. El directivo explicó que “en estos encuentros pude agra-

El flamante director comercial de Trapsatur realizó una gira por Argentina y Uruguay para contactarse con los principales turoperadores de ambos mercados. Uno de sus objetivos fue delinear las acciones comerciales y de promoción de cara al próximo año.

decer a las empresas mayoristas la promoción y las ventas que realizaron en 2016. Además, comenzamos a delinear las acciones comerciales, de marketing y publicidad de cara al próximo año”. Este viaje a estos países formó parte de una gira de promoción que llevó a cabo Trapsatur la semana pasada. El delegado comercial Ignacio Juanes visitó México; mientras que

Rafael Galán, también ejecutivo comercial, viajó a Brasil y Paraguay. “El próximo encuentro con los turoperadores de Argentina y de Latinoamérica será durante la Feria Internacional de Turismo; en la que Trapsatur estará con stand propio”, aclaró Costa. Consultado por los objetivos personales que busca cumplir desde su nuevo cargo en la compañía, el ejecutivo manifestó: “Mi meta es potenciar la marca Trapsatur para que siga teniendo una presencia cada vez más importante en la región”. Cabe recordar que desde septiembre de 2016 se distribuyó en Argentina el material promocional con sus circuitos, con los precios en dólares americanos y con vigencia hasta marzo de 2018. La compañía ha sabido incorporar una gran cuota de innovación a su programación. Tal es el caso de “Europa para Todos”, itinerario de 19 días que recorre Madrid, Burdeos, el Valle del Loira, París, Heidelberg, Innsbruck, Verona, Venecia, Florencia, Roma, Pisa, Niza y Barcelona. En cuanto a “Europa Plus”, consiste en un iti-

Gabriel Costa.

nerario de 17 días, que recorre, entre otros puntos, Bruselas, Brujas, Rotterdam, La Haya, Fráncfort, Heidelberg, Viena, Innsbruck, Milán y Luxemburgo. Mientras que “Italia al Completo” es un magnífico itinerario que comienza por Milán y culmina en Roma, recorriendo además Verona, Venecia, Padua, Florencia y Asís. Además, el circuito “España, Portugal y Marruecos” ofrece múltiples posibilidades y combinaciones, con itinerarios que van desde 18 días hasta tres días y dos noches. Finalmente, cabe resaltar que la página web de Trapsatur tiene un sistema muy avanzado, que permite a los turoperadores realizar integraciones XML.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

NÁUTICA VIAJES

MYBEDS.COM

Miami solo para mujeres

specialistas en salidas con grupos de mujeres a la Gran Manzana, Agustina Rodríguez Zamarripa y Cecilia Vázquez, ejecutivas de Ventas de Náutica Viajes y creadoras del producto “Locas por New York”, presentaron una nueva propuesta para descubrir uno de los destinos favoritos por las argentinas. “El producto ‘Locas por Miami’ propone un itinerario muy completo por la ciudad estadounidense, sus barrios típicos, playas, tours gastronómicos y las zonas para ir de compras”, coincidieron, y detallaron: “La salida exclusiva para mujeres acompañada está dirigida a mujeres que quieren viajar pero no se animan a ir solas, entonces esta propuesta es hacer un grupo y acompañarlas para que se sientan contenidas y asesoradas”. Al respecto comentaron que los viajes, el 21 de abril y el 22 de septiembre de 2017, cuentan con el valor agregado de que ellas conocen cada rincón de la urbe. “Proponemos un viaje de relax combinado con el beneficio de las compras, el arte y la gastronomía. Por la mañana el grupo

Agustina Rodríguez Zamarripa y Cecilia Vázquez.

tiene la oportunidad de descansar en las playas de Miami y por la tarde el itinerario visita el Sawgrass Mills Mall, Aventura Mall y Dolphin Mall; mientras que otra tarde recorremos el Distrito Artístico de Miami Wynwood”, especificaron. Por tanto sostuvieron que los grupos de viajes tienen un máximo de 20 integrantes, pero no un mínimo, y aunque sea una persona es acompañado. En efecto explicaron que no existe un promedio de edad establecido, pero manifestaron que la edad media de los grupos es de 50. “Tuvimos como más joven a chicas de 15 y como mayores a mujeres de 75”, dijeron. En este orden mencionaron que antes del viaje organizan

un encuentro para que el grupo se conozca; mientras que además les entregan información con sugerencias y recomendaciones de sitios históricos, atractivos culturales, restaurantes y lugares para realizar sus compras dependiendo de los gustos y perfiles. Cabe destacar que el paquete, con aéreos, traslados in/out, asistencia de viajes incluidos, contempla el alojamiento en The Palms Hotel & Spa, de 4 estrellas, y una cena de despedida. Respectos a las reservas, indicaron que ya hay varias consultas y que se cerraron varias operaciones en las fechas establecidas. Informes: info@locaspor newyork.com / 0800-4447777.

Un 2016 con múltiples hitos

Con la incorporación de más hoteles en el sistema y la ampliación de los clientes, MyBeds ha transitado un año de franca consolidación. De cara a 2017 la firma planea ofrecer más prestaciones, optimizar sus sistemas y afianzarse en los mercados internacionales.

“P

ara nosotros 2016 fue un año de muchos hitos. Estamos muy felices”, resumió Federico Guillemaut Despecher, CEO de MyBeds. Cabe indicar que la firma, cuya actividad comenzó en 2015, ha experimentado unos 12 meses de franca consolidación. Entre los puntos salientes,

“hemos participado en ferias, sumamos clientes e incorporamos proveedores de toda Latinoamérica. Cada vez contamos con más establecimientos de 4 y 5 estrellas por vía de acuerdos directos, a lo que se agregan las conexiones con empresas locales de hoteles”, celebró Guillemaut Despecher. “De esta manera, nos hemos transformado en los mejores aliados de muchos hoteleros, ya que ofrecemos una distribución que permite llegar a los principales jugadores del mercado de forma veloz y online”, destacó el CEO. Como novedad, vale mencionar que en enero MyBeds sumará nuevos servicios, al añadir un módulo para contratar traslados en destino, siempre de la mano de prestadores de alta calidad. “Esta implementación forma parte de un desarrollo en el que se renovarán todos los sitios, mejorando aspectos de navegabilidad y fortaleciendo procesos internos, de modo de lograr un sistema más versátil”, agregó el ejecutivo. Asimismo, la empresa está transitando un proceso de internacionalización, al punto que ya cuenta con comprado-

Federico Guillemaut Despecher.

res en países como España y Emiratos Árabes Unidos. No obstante, el foco sigue estando en Latinoamérica: “Ya hemos abierto en 10 mercados de la región. La idea es crecer ordenadamente. Nuestra fortaleza está en la atención y en cómo generamos valor para la distribución del producto. Hoy hay muchos hoteles y cadenas que no tienen una gran distribución y MyBeds es ideal para complementar los esfuerzos comerciales, ya que llegamos tanto a grandes como pequeños operadores”, concluyó el CEO de la firma. Informes: (0341) 5580152.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

Copa agasajó a la prensa

l exclusivo quincho del restaurante y casa de tango La Ventana fue el escenario elegido por Copa Airlines para brindar su ya tradicional homenaje de fin de año a la prensa porteña. Asado, vinos de alta gama y mucha camaradería caracterizaron a este evento que tuvo como anfitriones a Yanina Nuñez y a Gustavo Esusy, gerenta general para Argentina y gerente regional para el Mercosur, respectivamente, de la compañía panameña.

Gustavo Esusy y Yanina Nuñez.

A la hora del brindis, Nuñez agradeció el apoyo periodístico recibido a lo largo del año y destacó la altísima ocupación que registran todos los vuelos de Copa originados en Argentina, así como el firme compromiso de la empresa con la seguridad y puntualidad de sus operaciones. Resaltó, además, el lanzamiento de tres nuevas rutas en 2016: Rosario, el tercer destino de la aerolínea en nuestro país; Holguín, en Cuba; y Chiclayo, en Perú.

Fam tour de Pegasus a Orlando

Claudia Menezes (sentada, de blusa blanca) junto a su equipo y los participantes del fam tour.

ías atrás, Pegasus Transportation organizó un viaje de familiarización a Orlando para agencias de viajes latinoamericanas que incluyó dos días de capacitación en los parques y atracciones de Walt Disney World Resort. La cena de bienvenida tuvo lugar en el flamante restaurante Earls Kitchen + Bar del complejo comercial Mall at Millenia, oportunidad en la que Claudia Menezes, directora de la compañía, manifestó su satisfacción por los resultados comerciales alcanzados en 2016 en la región. “Si bien la demanda en Brasil, nuestro principal mercado, se redujo a raíz de la situación económico-social por todos conocida, logramos una notable penetración en el resto de los paí-

ses latinoamericanos gracias a una oferta que combina calidad de producto, precio y servicio”, aseguró la ejecutiva. El grupo estuvo integrado por Ivan Rodríguez (Price Travel, México), Liliana Motta de Argüello (Regency Travel, Panamá), María Sol Navarro Tuccio (Juan Toselli Int., Argentina), Paola Rigazio (Rigazio Viajes, Argentina), Esther Rivera Luna (Trasviajes, Guatemala), José Rodríguez Coto (Representaciones Turísticas Mundiales, Costa Rica), Gabriel Nuñez (Gen Travel Solutions, Estados Unidos) y Sandra Camponogara (Interconnect, Estados Unidos). Los acompañaron Ángela Espinosa Vanegas e Ingrid Facchinette Aguiar Ferreira, integrantes del equipo de Pegasus.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

TBO HOLIDAYS

Pablo Solá es el nuevo director regional para el Cono Sur

BO Holidays prosigue su expansión en la región, con la captación de nuevos clientes y mercados, a partir del desarrollo de su tecnología. A través de Ana Vainstein, directora comercial para las Américas, se presentó al nuevo director para el Cono Sur, Pablo Solá. “Somos una marca nueva y pretendemos a nivel Latinoamérica expandirnos cada vez a más mercados. Llevamos 15 años de trayectoria, con base en Dubái, y pertenecemos al Grupo Naster, conformado por empresas basadas en la tecnología. Además de ser un distribuidor global de hotelería, nuestra fortaleza es la tecnología, ya que contamos con un sistema propio, centrando nuestra labor en Medio Oriente, Asia, India y Europa (teniendo presencia en 55 países). Hace dos años que nos encontramos en un plan de expansión en la región latinoamericana, además de la apertura en México. Queremos copiar el modelo de negocios de Brasil, con agresivas acciones comerciales y de promoción, es por eso

Ana Vainstein y Pablo Solá.

que nombramos a Pablo Solá como director para el Cono Sur (manejará los mercados de Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile), lo que marca un fuerte crecimiento y altas expectativas para ser exitosos. Por último, mencionar que tenemos un plan para entrar en Estados Unidos, previa consolidación a lo largo de toda América”, comentó Ana Vainstein. Por su parte, el nuevo director, Pablo Solá, explicó: “Cada mercado y región tiene sus problemas, por ende es un desafío apuntar a todo. Hace más de 20 años que estoy en la industria, por lo cual el conocimiento del trade está. Quie-

ro aprovechar esa experiencia para implementar y buscar los perfiles de los clientes que necesiten el producto de TBO Holidays. Fundamentalmente resaltar lo dinámico de la paquetería y las opciones de venta online, entre otras fortalezas. Eventualmente vamos a trabajar en alianzas con muchos clientes y confiamos en que nuestro sistema y línea comercial realmente va a ser novedosa en cuanto al marketing comercial que desarrollaremos en diversas etapas”. En cuanto a las expectativas, Pablo Solá detalló que “son las mejores, vamos camino a tener una presencia importante,

un desembarco para establecerse y crecer en posiciones donde la compañía está acostumbrada en otras regiones y mercados. Daremos a conocer las ventajas de la compañía a través de los medios, capacitaciones, meetings, seminarios y presentaciones; la idea es moverse dentro del trade los primeros meses para mostrar nuestros diferenciales”. Por último, el nuevo director mencionó: “Creo en el contacto personal y la empatía con el cliente, el trato personalizado va a seguir estando y es el que marca diferencias en nuestra industria. Confiamos en que nuestros programas de fidelización y rewards serán novedosos y atractivos. En este primer semestre llevaremos por delante estas acciones, trabajaremos en la estructura comercial en conjunto con las oficinas regionales, bajo la misma visión. Detrás nuestro hay una empresa sólida, de más de 500 empleados, que nos apoya”. Informes: pablo@tboholi days.com/www.tboholidays. com.

Amena despedida del año de Orlando

El equipo de Focus/Latam: Jimena Cersosimo, Franco Borroni, Hernán del Río y Leandro Rattazzi.

n nombre del Visit Orlando, Focus/Latam, su representante para el mercado argentino, despidió el año junto a un selecto grupo de operadores mayoristas y agentes de viajes que trabajan con el destino. El ameno cóctel, realizado en los salones de La Ventana, en el barrio porteño de San Telmo, estuvo matizado con una trivia donde los invitados, divididos por equipos, debieron contestar ante pantallas interactivas diversas preguntas sobre parques temáticos, hoteles y otras atracciones de esta ciudad del centro del estado de Florida. Leandro Rattazzi, titular de Focus/Latam, agradeció a los presentes el apoyo brindado a Orlando a lo largo de todo el año y destacó las di-

versas acciones promocionales realizadas en distintos puntos de Argentina. Además, el ejecutivo resaltó que en 2015 Orlando volvió a ser el destino más visitado de Estados Unidos, con un récord de 66,1 millones de arribos, un incremento del 5,5% respecto al año anterior. “En las últimas dos décadas, dijo, hemos duplicado la cantidad de llegadas, pasando de 32,4 millones en 1995 a los más de 66 millones actuales. Ha tenido mucho que ver la tarea del canal de distribución, que confía en la calidad de un producto variado que incluye numerosas alternativas para el segmento MICE y una oferta culinaria excepcional, varias veces nominada para los premios James Beard.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

MSC CRUCEROS

Atractivas promociones y seductores itinerarios conforman la temporada 2017/18

Karina Morillas, gerenta comercial; Javier Massignani y Roque Mercanti, supervisor de Ventas.

“M

SC Crucer os no es cualquier crucero, porque nos esforzamos en brindar a nuestros huéspedes experiencias únicas a bordo, a través de la atención personalizada y fijándonos en todos los detalles”, declaró Javier Massignani, director ejecutivo de MSC Cruceros en Argentina, durante el lanzamiento de temporada de la naviera, para explicar luego que la moderna flota ofrece una amplia variedad de itinerarios, destinos, actividades y entretenimiento de primer nivel con una infraestructura de avanzada como el Concepto Smart Ship que traerá el nue-

vo barco MSC Meraviglia.En este orden, y tras ponderar la posibilidad de beneficiarse con la precompra anticipada con descuentos que llegan al 2x1 en los cruceros por Sudamérica y remarcar los descuentos para socios MSC Voyagers Club, el ejecutivo anunció que se incrementa a cuatro barcos la temporada en Sudamérica: MSC Poesia, el MSC Musica, el MSC Magnifica y el MSC Preziosa. Por otra parte, Massignani comentó que la gastronomía es siempre una de las estrellas de la compañía, y manifestó que para los más chicos de la familia tiene espacios recreativos para divertirse a bordo se-

El equipo de MSC Cruceros en ocasión del brindis.

gún las edades. “Hay juegos deportivos, fiestas temáticas y zonas especiales para adolescentes. Si en cambio la opción son unas vacaciones completamente saludables, en alianza con Technogym, creamos la Experiencia Wellness. Esto permite a los huéspedes combinar el descubrimiento de diversas culturas con sus metas personales relacionadas con su bienestar para revigorizar el cuerpo y el alma”, detalló. ITINERARIOS A LA VISTA. Entre las novedades para la próxima temporada sobresalen el regreso del MSC Poesia,

y la ampliación de las salidas, que serán 15 desde el Puerto de Buenos Aires de 8 y 9 noches de noviembre a marzo. Para los que buscan unas vacaciones diferentes, a bordo de este barco se realizarán tres cruceros temáticos: el diseñador Roberto Piazza tendrá una vez más su crucero dedicado al Baile y Moda. Los que quieran relajarse en medio del Atlántico podrán disfrutar del Crucero del Bienestar; mientras que para aquellos que buscan hacer nuevos amigos o disfrutar las vacaciones a plena diversión estará el Crucero del Humor. Además, cuenta con los cru-

El lanzamiento en el MSC Musica incluyó un espectáculo a bordo.

ceros especiales de Navidad, Año Nuevo y Carnaval, más los dos Grand Voyages que abren y cierran la temporada de este gran barco: así como el programa MSC Club de Amigos. Vale remarcar que el MSC Musica también partirá desde Buenos Aires con huéspedes argentinos hacia el Nordeste de Brasil, con 5 salidas programadas de 13, 14 y 15 noches. Respecto a la oferta en el Caribe, la empresa ofrecerá salidas durante todo el año desde Miami con el MSC Divina; y desde diciembre de 2017 el MSC Seaside hará lo propio desde ese puerto. A su vez, el MSC Armonia

junto al MSC Opera recorrerán Cuba y el Caribe para brindar una emocionante aventura, con un gran abanico de destinos. Otras de las propuestas para la temporada que se avecina son los viajes de descubrimiento y aventura: los Grand Voyages cruzarán de Europa a Sudamérica y viceversa; habrá cruceros para conocer los puertos de Italia, como Bari, Venecia, Génova y Nápoles; propuestas para navegar por la tierra de los vikingos a través del mar del Norte; y descubrir las maravillas de Oriente y Medio Oriente a bordo del MSC Splendida y MSC Lirica, entre otros.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

VANGUARD MARKETING

Un atractivo ship tour por el lujoso MS Marina

anguard Marketing, compañía de representaciones de cruceros de lujo, realizó una visita para profesionales a bordo del elegante MS Marina de la naviera Oceania Cruises, donde además se agasajó a los presentes con un lujoso almuerzo. El encargado del tour fue Adrián Pavese, de Marketing y Ventas para Argentina, Paraguay y Uruguay, quien explicó cada espacio del barco, sus áreas comunes, sus restaurantes con su amplia oferta gastronómica y los detalles de cada clase de cabinas. “Queremos tratar de orientar muy bien al segmento. Oceania Cruises apunta a viajeros que ya han hecho cruceros, muy viajados, que dejan de viajar con sus familias, que quieren algo mucho más íntimo y empiezan a poner el foco no tanto en la experiencia a bordo (no porque sea mala), sino que buscan lo particular de los itinerarios, ya que la compañía trabaja con mucha creatividad en la innovación de los mismos. Todos los años la compañía incorpora nuevos puertos, como el año pasado que adicionó cerca de 21 puertos, y para la próxima tempo-

El paseo por el navío incluyó un apetitoso almuerzo en el Grand Dining Room y explicaciones detalladas en cada sector del mismo, a cargo de Adrian Pavese, de Marketing y Ventas de la compañía.

rada 20 puertos nuevos en el Mediterráneo”, comentó el representante. Luego de una breve introducción realizada por Adrian Pavese en el teatro del Marina, en donde se explayó sobre qué iban a encontrar los visitantes, comenzó el tour,

primero visitando dos de los cuatro restaurantes de especialidades: Red Ginger, de comida asiática; y Jacques, en honor al chef Jacques Pépin. Además, el Marina ofrece el Grand Dining Room, el Terrace Café, el Waves, el Polo Grill, el Toscana y La Re-

Los invitados al ship tour por el MS Marina, de Oceania Cruises.

serve by Wine Spectator (un espacio con cargo extra, con reserva y capacidad para 24 pasajeros). Asimismo, cabe mencionar a Privée, un sector para hasta 10 huéspedes que se reserva por un cargo adicional y donde se puede disfrutar del menú completo del Polo Grill, del Toscana o ambos. En cuanto a las habitaciones, se recorrieron todas las categorías con sus servicios y todas las posibilidades. Además, se visitaron otros espacios como el Canyon Ranch SpaClub, que cuenta con gimnasio de última generación, sauna, baños de vapor, tratamientos, peluquería, baño seco y ducha escocesa, jacuzzi y camas calientes, entre otras amenities; el Bon Appétit Culinary Center, donde se ofrecen clases de cocina con un cargo de US$ 69; un salón donde se dictan clases de arte; el sector de piscina; el casino; los bares; la biblioteca y los salones de juegos; entre otros. “Los barcos de Oceania tocan puerto todos los días, donde se puede aprovechar el tiempo en cada ciudad. Por otro lado, el servicio, la gastronomía, las comodidades y la

Adrián Pavese junto a su equipo comercial.

atención son de un segmento de lujo con tarifas competitivas. Nos sorprendemos de la devolución de los clientes ya que superan sus expectativas”, agregó. A raíz de los nuevos itinerarios, Adrián Pavese detalló: “A partir de la apertura del mercado cubano la naviera obtuvo permiso para tener tres itinerarios que toquen la ciudad cubana en marzo próximo, donde el barco hace pernocte. Creemos que este itinerario tendrá una muy buena recepción por parte del público, y será a bordo del Riviera, que es un navío gemelo al Marina”. “Realmente Oceania Cruises encierra varias cosas: es

un producto de excelencia en cuanto a servicio y gastronomía, que es su punto mas saliente; y de creatividad en la oferta de itinerarios. Su flota es brillante, si bien es pequeña (de seis barcos), con una decoración fantástica y a gusto del público latinoamericano, y es una compañía que innova en lo que busca el viajero: no en vano la naviera mantiene una de las tasas más altas de repitentes dentro de la industria en su segmento”, explicó. Por último, se ofreció un gran almuerzo en el Grand Dining Room, donde los presentes fueron agasajados y se dio por concluido el atractivo ship tour.

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P U B L I N O TA

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

ALEMANIA

Una renovada búsqueda del turista argentino

arcando el comienzo de lo que será un trabajo continuo de promoción y marketing, Alemania se presentó como destino turístico a los ojos de los periodistas especializados. El ameno encuentro tuvo lugar días atrás en el restaurante del Hotel Madero de Buenos Aires, donde se sirvieron exquisiteces propias de la gastronomía alemana –combinadas con un toque de autor– así como vinos de la variedad riesling, originaria de las orillas del río Rin. El evento estuvo encabezado por Julia Grundmann, responsable de Mercados Internacionales y gerenta de esa área para América; quien estuvo acompaña-

El país europeo cuenta con suficientes virtudes para atraer una mayor cantidad de argentinos, lo que además se ve respaldado por las últimas proyecciones estadísticas. La apertura en 2017 de una representación del Centro Nacional Alemán del Turismo en Buenos Aires es tan solo una de las muestras del renovado interés germano en nuestro mercado.

da por Damian Myrda y Teresa Behm, de la Cámara de Industria y Comercio Argentino-Alemana. Al comenzar, Grundmann

TAMBIÉN PARA EL TRADE JJAsimismo, en la sede de la Cámara de Industria y Comercio Argentino-Alemana tuvo lugar un evento para profesionales del sector turístico. Al encuentro asistieron cerca de 100 actores del trade para escuchar las palabras de Julia Grundmann. La reunión se destacó por una recepción con pastelería y demás delicias alemanas.

brindó una gran primicia: en 2017 Buenos Aires contará con una oficina de turismo de Alemania, que se encargará de los mercados de Argentina y

Chile. Vale mencionar que en nuestra región hasta el momento el Centro Nacional Alemán del Turismo cuenta con presencia en San Pablo. Pasando a las estadísticas, cabe indicar que el receptivo alemán viene en franco crecimiento en los últimos seis años, llegando a casi 80 millones de turistas, 20 millones de ellos provenientes de otros continentes. “Estamos creciendo por encima de la media europea y la media mundial. Y notamos que el mayor potencial proviene de los mercados de larga distancia. Argentina y Chile cuentan con los índices de variación interanual más altos de Sudamérica (+20,4%) en el segmento

Julia Grundmann.

de enero-septiembre, comparando 2016 con 2015”, señaló la funcionaria. “Hicimos una proyección en la que se pasa de 0,5 millones de visitantes de estos países en 2015 a 2,4 millones en 2030. Por ello tenemos que trabajar más cerca con el trade y los medios locales”. Entre las bondades turísticas de Alemania se señaló su liderazgo en rankings que la destacan como destino cultural, de lujo, para jóvenes y para organizar ferias internacionales. “Se trata de un destino para visitar todo el año, más económico en comparación con otros países europeos y

cuya hotelería presenta una excelente relación precio-calidad”, indicó Grundmann. A ello se suman atractivos como la historia, las festividades, las comidas típicas, la arquitectura y la vida urbana. Al respecto vale acotar que Alemania dispone de 41 sitios declarados Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, 71 parques temáticos, 16 parques nacionales, 6.000 museos, 5.000 palacios y castillos, y 150 rutas temáticas, como la del vino, la del fútbol y la de la cerveza. En los próximos años, el país germano experimentará importantes hitos que tendrán su correlato en atracciones y actividades, ya que en 2017 se conmemoran los 500 años de la reforma religiosa de Martín Lutero, en 2018 se celebra Alemania Gastronómica, en 2019 se cumplen 100 años del surgimiento de la Escuela de Bauhaus y en 2020 será el turno de los 250 años del nacimiento de Ludwig van Beethoven. Así, de la mano de todas estas virtudes, Alemania apunta a multiplicar pronto la presencia sudamericana en su territorio.

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26 de diciembre de 2016

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ME SITGES TERRAMAR, DE MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Vanguardia y confort en el Mediterráneo

eliá Hotels International anunció la incorporación de un nuevo hotel al portfolio de exclusivos resorts de su marca ME by Meliá. Situado en primera línea de playa de Sitges y ocupando el que hasta ahora fuera el Hotel Terramar, el nuevo ME Sitges Terramar representa el aterrizaje de esta marca de lujo de vanguardia en la costa catalana, tras triun-

Por primera vez ME by Meliá llevará a la costa catalana el lujo “lifestyle” y el servicio ultra personalizado propios de la marca. El antiguo Hotel Terramar será renovado conforme a los exigentes estándares de la marca.

far en algunos de los destinos más deseados del Mediterráneo como Mallorca e Ibiza.

De este modo, el grupo Meliá gestionará durante al menos 20 años el futuro esta-

blecimiento, propiedad de HI Partners. Tras una profunda renovación, el hotel abrirá sus puertas en el segundo trimestre de 2017, incluyendo 213 habitaciones, dos restaurantes (uno de los cuales contará con una terraza de 1.200 m²), bares, cafetería y amplias instalaciones para reuniones y convenciones, como también un área de wellness y club infan-

El hotel abrirá sus puertas en el segundo trimestre de 2017, con 213 habitaciones.

til. Tambien contará con un espectacular Beach Club. Asimismo, tal y como explica Alejandro Hernández-Puértolas, CEO de HI Partners, el acuerdo con Meliá en un activo tan singular refuerza la apuesta de HI Partners por el desarrollo de una cartera de hoteles emblemáticos. Por su parte, la marca ME by Meliá, lanzada hace una década por el Grupo, es la máxima expresión de vanguardia de Meliá Hotels International. Sus hoteles se ubican en las ciudades y destinos vacacionales más atractivos, convirtiéndose en epicentros de moda, diseño, arte y gastronomía, como es el caso de los hoteles ME Ma-

drid, ME London, ME Milano o el recientemente abierto ME Miami, o los resorts ME Ibiza y ME Mallorca, entre otros, que han reinterpretado en clave de lujo lifestyle el concepto de sol y playa. Por ello, el vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, explicó: “ME Sitges Terramar aportará un nuevo estilo y posicionamiento a un destino cosmopolita y exitoso que siempre ha estado en la vanguardia de la innovación, y complementará la oferta consolidada que desde hace décadas representa nuestro emblemático Hotel Meliá Sitges para el turismo nacional e internacional”.

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26 de diciembre de 2016

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PRINCIPIOS

Feliz cierre del año y del incentivo para agentes

l jueves 22 de diciembre, Principios celebró el fin del año con su personal, ocasión que también sirvió para dar cierre al incentivo anual de la operadora, con el sorteo de dos autos 0 Km y dos scooters para agencias y agentes, respectivamente. “Este año el plan de incentivos funcionó muy bien, con muchas agencias que se han incorporado a la iniciativa. Vemos que cada vez más profesionales trabajan con el listado de hoteles participantes –todos productos muy buenos– y a su vez se llevan un reconocimiento monetario, beneficios para el pasajero y

una moto Zanella Styler 150 Exclusive z3, junto a sendos cascos y chalecos reflectantes. Por otro lado, los automóviles, dos Fiat Mobi Easy 1.0 cinco puertas, correspondieron a las agencias Eduardo Pezzati Turismo (Mar del Plata) y Gorena Travel (Lomas de Zamora).

Gisela Báez recibe el reconocimiento de Oscar Juárez.

participan del sorteo final”, indicó Oscar Juárez, director de Principios. Los agentes ganadores de los scooter fueron Fernando

Marotta, de Eduardo Pezzatti Turismo (Mar del Plata), y Santiago Guigue, de A. Zanoli Viajes y Turismo (Mar del Plata). Cada uno se hizo acreedor a

UN POSITIVO BALANCE. Además del personal de Buenos Aires, del encuentro también participaron ejecutivos de Principios basados en Córdoba. La ocasión sirvió para reconocer a varios empleados, entre ellos Gisela Báez, jefa de Administración,

quien cumplió 10 años con la empresa. El momento también fue propicio para efectuar un balance anual: “A pesar de algunos momentos de incertidumbre, el año ha sido bueno y el saldo es positivo. Ahora mismo hay una baja en las ventas, pero ya hemos vendido un montón, al tiempo que la demanda y las consultas continúan”, señaló el titular de la operadora, añadiendo que aún quedan algunos cupos para enero y febrero. “Creo que 2017 será un buen año, ya que Brasil está muy competitivo, con tarifas atractivas. Incluso se han disparado las ventas de los hoteles 5 estrellas”, agregó el ejecutivo. “Lo más importante es que seguimos adelante con la solidez que brindan años de trabajo y, sobre todo, continuamos respetando nuestra filosofía, respetando la cadena comercial y manteniendo a Brasil como destino exclusivo”, concluyó Juárez.

LOS INTEGRANTES DEL STAFF DE PRINCIPIOS, DISTINGUIDOS POR LA OPERADORA

Receptivo con Agaxtur

l 27 de noviembre hizo su arribo al puerto de Buenos Aires el transatlántico MSC Orchestra, proveniente de la ciudad de Santos (Brasil). En este sentido, Agaxtur volvió a acompañar a MSC Cruceros en la logística de servicios en tierra para los viajeros que deseaban conocer Buenos Aires. Excursiones como city tours por la ciudad, San Isidro y Tigre, tour de compras y espectáculos de tango son algunos de los atractivos disponibles del portfolio de esta temporada. Desde 1988 Agaxtur brinda servicios a pasajeros provenientes de Brasil y Latinoamérica. Además, es especialista en la recepción de pasajeros de cruceros, y se destaca en el mercado por la calidad y atención brindada.

Eventos

Experts en el nuevo paraíso de Club Med ◗ Alrededor de 200 agentes de viajes se congregaron en el recientemente estrenado Club Med Lake Paradise, ubicado en la localidad de Mogi das Cruzes, en el estado de San Pablo. El encuentro sirvió para reconocer la propiedad y enterarse de las ambiciosas metas de la red a futuro.

rabajo y diversión anduvieron de la mano en la última edición del Expert Club Med, evento que premió a los 200 agentes de viajes, operadores y organizadores de eventos que más se destacaron en las ventas de la red de resorts durante el ejercicio 2015/2016. Y ya que la idea era reunir a tantos expertos en ventas, ¿por qué no aprovechar la ocasión y presentarles el Club Med Lake Paradise, el

“Este evento iba a realizarse en Punta Cana, pero preferimos traer a nuestros socios a Mogi das Cruzes (SP) para que conozcan el nuevo producto y puedan opinar sobre él, ayudando a que lo perfeccionemos cada vez más”, resaltó el presidente de Club Med para América Latina, Janyck Daudet. Tras una reforma de R$ 20 millones, el resort renovó completamente los 83 cuartos de la categoría Deluxe y también el restaurante principal, que ofrece 540 plazas y puede dividirse en tres ambientes, a lo que se suma la construcción de un bar con vista al campo de golf y un restaurante de especialidades de la gastronomía francesa. Otro de los grandes diferenciales corresponde a la nueva recepción, creada exclusivamente para el público vacacional, ya que hasta la inauguración oficial, realizada el 15 de diciembre, el hotel sólo estaba recibiendo grupos corporativos. “El foco del resort continuará estando en el corporativo, que representa el 80% del share. Pero el objetivo es que en el futuro el vacacional aumente

Marco Oliva.

establecimiento más nuevo de la red en Brasil? Justamente allí se realizó, del 8 al 11 de diciembre, la premiación de este año y, claro, los invitados pudieron pasar un fin de semana aprovechando las novedades del resort.

su participación un 30%”, relató el director comercial de Club Med Brasil, Marco Antonio Oliva. Para ello, la propiedad apuesta a diferenciales como el campo de golf profesional de 18 hoyos, y otras acti-

Janyck Daudet, Fumio Horii (propietario del establecimiento contratado por Club Med en Mogi das Cruzes), Marco Oliva y Daniel Guimarães (jefe del village).

vidades deportivas, como vela, stand up paddle, kayak, beach voley, tenis, ciclismo, clases de fitness y arborismo, a lo que se agrega la pista off-road, donde los invitados del Expert pudieron sortear trayectos tortuosos y obstáculos a bordo de vehículos Mitsubishi. Pero los obstáculos más difíciles ya han sido vencidos por ellos en el mercado turístico. “Mucho se habla de la crisis, pero lo que nuestros socios nos han demostrado es exactamente lo contrario: gracias a ellos estamos superando cada año nuestro récord de ventas”, resaltó Oliva durante el acto de apertura de la Convención Expert. METAS AMBICIOSAS. Cuando se está hablando de records, es de imaginar que se planteen nuevas metas ambiciosas: el año que viene Club Med apunta a doblar su facturación en Brasil en relación con los ingresos obtenidos en 2014. “De 2014 a 2015 las ventas crecieron un 10%, y de 2015 a este año, un 25%. La meta ahora es crecer un 57% el año que viene, lo que representa el doble de la facturación obtenida en los últimos tres años”, señaló Oliva.

LOS MEJORES VENDEDORES DE CLUB MED EN 2015/2016 Top 5 Operadoras 2015 • Litoral Verde Operadora. • Visual Turismo. • Zarpo Viagens. • Latam Travel. • Tourlines.

Top 10 Business 2015 • Formaturismo. • Excalibur Viagens e Turismo. • Opus Viagens e Eventos. • Motivation Travel Operadora. • Abalone Turismo. • Must Tour. • Top Service. • Mase Turismo. • Fama Viagens e Turismo. • Hibrido e Carioca.

Top 10 Vacacional 2015 • Escape Viagens e Turismo. • Greentours. • Firenze Viagens e Turismo. • Fun Tour Operadora. • Interblanc. • Rodojet. • Eventho Viagens e Turismo. • Flaptour. • Snowtime Ski Travel. • Live Travel

Top 5 Operadoras 2016 • Litoral Verde Operadora. • Visual Turismo. • Zarpo Viagens. • Latam Travel. • Tourlines.

Top 10 Business 2016

Top 10 Vacacional 2016

• Formaturismo. • Origami Marketing e Eventos. • Abalone Turismo. • Excalibur Viagens e Turismo. • Central de Eventos. • Queensberry. • Hoteis Eventos e Lazer (Grupo Hel). • Scriptease Artes e Projetos. • Alatur. • Hibrido Eventos.

• Escape Viagens e Turismo. • Firenze Viagens e Turismo. • Ski Brasil. • Point da Neve. • Greentours. • Fun Tour Operadora. • Bocatur. • Sete Mares Turismo. • Snowtime Ski Travel. • Golf Travel Viagens e Turismo.

El crecimiento deberá estar impulsado por las novedades más recientes de la red en el país, que además del Club Med Lake Paradise comprenden también el espacio Exclusive Collection La Reserve, hotel boutique que se inauguró dentro del Village Rio das Pedras el 21 de diciembre. Mientras las ventas de vacacional tienen una proyección de crecimiento del 43% de este año para el próximo, el segmento corporativo debería experimentar una alza del 151%, crecimiento triplicado en relación a 2014 y resultado del aumento de las operaciones del village Lake Paradise. “La mayoría de los clientes de este resort proviene del estado de San Pablo y, con el nuevo village, les ofrecemos la oportunidad de estar en un Club Med con mayor frecuencia. Además, vamos a facilitar la llegada de quien ya escuchó hablar de nuestra marca, pero que nunca tuvo la oportunidad de disfrutar de la experiencia de hospedarse en nuestros resorts”, contó la directora de Marketing de Club Med para América Latina, Carolina Correia. En medio del área verde, el resort posee una capilla propia, que no está allí de casualidad: las reservas para casamientos en el Club Med vienen mostrando un notable crecimiento en los últimos años, y la previsión es que este segmento aumente un 50% entre este año y el próximo, lo que resultará en una facturación seis veces mayor a la obtenida en 2014. Para llevarse una muestra de cómo se realiza un casamiento en el Lake Paradise, los participantes de la Convención Expert asistieron a una

joy view, o sea, que estarán localizados en medio de paisajes naturales distantes de las grandes ciudades”, explicó Daudet. Los villages de esquí, por lo tanto, continúan entregando buenos resultados a Club Med, y hoy representan el 65% del share de la rede. De 2014 a 2015, las ventas de nieve aumentaron un 22%. De 2015 a 2016, un 55%. Y la proyección para el año que viene es que crezcan un 28%. Todo este boom de mercado deberá ir acompañado de la evolución tecnológica. “Para los próximos dos años, ya hay 29 proyectos orientados a las nuevas tecnologias que implementaremos en

Carolina Correia.

boda simulada por el equipo del Club Med, incluyendo un auto para los novios y la disputa por el ramo de flores. EXPANSIÓN MUNDIAL. La inauguración del Club Med Lake Paradise en Mogi das Cruzes fue el puntapié inicial del plan de expansión mundial de la red, que abrirá 20 emprendimientos en todo el mundo para 2020. Los próximos a inaugurarse estarán ubicados en China, Japón, Francia, Italia, Senegal, Estados Unidos, República Dominicana, Cabo Verde, España, Grecia y Tailandia, entre otros países. “Algunos serán nuevos villages de esquí, mientras que otros serán establecimientos que presentarán el concepto

nuestros resorts, y uno de ellos es el brazalete digital: a través de él, los huéspedes podrán efectuar compras y pagos sin la necesidad de tarjeta de crédito, ya que el brazalete contendrá un chip con los datos del plástico”, explicó la directora de Marketing de Club Med para América Latina. Según la ejecutiva, el primer resort de la red en el mundo que implementará esta novedad será justamente el Club Med Lake Paradise. Cabe recordar que se trata del cuarto village de Club Med en Brasil, a los que se suman el ya citado Rio das Pedras, en el estado de Río de Janeiro, y dos emprendimientos en Bahia, ubicados en Itaparica y Trancoso.

LAKE PARADISE EN DETALLE Estas son las facilidades del Club Med Lake Paradise: • 374 habitaciones. • 2 restaurantes. • 3 bares. • 4 piscinas. • Centros de convenciones. • Saunas secos y de vapor. • Miniclub para niños. • Spa. • Actividades deportivas: golf, arborismo, mountain bike, tenis, escalada, fútbol, básket, vóley, jogging, stand up paddle, kayak y vela, entre otras.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

COSTA CRUCEROS

Inicio de temporada con premios para agencias y fam press

l viernes 16 de diciembre Costa Cruceros organizó una multitudinaria fiesta a bordo del Costa Pacifica, nave que llegó al puerto de Buenos Aires desde Europa para dar inicio a la temporada. Durante los próximos meses el barco estará realizando 11 salidas que comprenden desde el mini crucero de 3 noches

hasta Punta del Este hasta cruceros de 8 noches (con recaladas en Montevideo, Ilhabela, Angra dos Reis, Búzios y Río), además de los especiales de Navidad y Año Nuevo, con show de fuegos artificiales en la playa de Copacabana, ambos de 9 noches. La temporada culminará con el extraordinario transatlántico de

18 noches que parte de Buenos Aires el 11 de marzo, pasa por Río y las mejores playas de Brasil para llegar a Tenerife, Málaga, Marsella y finalmente desembarcar en Savona el 29 de marzo. Durante la celebración, a la que fueron invitadas agencias de viajes, periodistas y celebrities, Maximiliano González,

gerente comercial de la naviera, dio a conocer la nueva estructura tarifaria de Costa, que apunta a alcanzar a diferentes segmentos. El nuevo esquema de precios de Costa comprende ahora las tarifas Basic (para los viajeros que privilegian el precio), Total Comfort (que incluye paquetes de bebidas, descuentos y benefi-

Durante el verano el Costa Pacifica realizará 11 salidas a Brasil y Uruguay.

cios en la reserva de excursiones y otros servicios) y Deluxe (para aquellos que quieren disfrutar de tratamientos exclusivos, características de lujo y otros privilegios, como el paquete de bebidas “Interditore”, restaurante exclusivo, mayordomo personal y acceso durante todo un día a la zona de spa). González también dio detalles acerca de la temporada, que será más extensa, con salidas desde diciembre hasta marzo. Asimismo, indicó que –de acuerdo con los estudios realizados por la empresa– el 44% de los viajeros son familias tipo, con dos adultos y dos menores, lo cual determina el enfoque del producto y de la comunicación. En ese sentido, presentó a Peppa Pig, personaje que está a bordo de los cruceros para alegría de los más chiquitos. Finalmente, hizo referencia a la campaña “Felicidad²”, con un enfoque de valor agregado a los productos: “El compromiso con el servicio a bordo en los últimos años fue llevado a la excelencia”, aseguró. De acuerdo con el ejecutivo, la campaña “Felicidad²” fue un éxito y la compañía registró un aumento de más del 10% en el volumen del año, por lo cual aprovechó a premiar a las agencias de viajes,

Maximiliano González entregó premios a las agencias de viajes con mejor performance.

“a nuestros partners que entendieron mejor el enfoque estratégico que planteamos”. Entre las agencias reconocidas por Costa destacaron Despegar.com (primer premio a la producción), la agente general de Patagonia, Laura Cuesta (por la producción en grupos), Panamerica Cruise (premio revelación y tercero en producción), Tristán Betancourt (por la innovación con la creación de productos temáticos) y De Cruceros (segundo premio a la producción). Tras la presentación, el grupo fue invitado a disfrutar de una cena especial en el restaurante My Way, luego al Grand Bar y por último, ya bien entrada la madrugada, a la disco del barco.

FAM PRESS MINI CRUCERO

Un grupo de periodistas fue invitado a realizar un fam press disfrutando del primer mini crucero de la temporada.

JJUn grupo de periodistas invitados pudo permanecer a bordo para realizar el primer mini crucero de la temporada. El sábado 17 recorrieron las instalaciones en compañía de Cecilia Bersuker, gerenta de Marketing de Costa, y disfrutaron de los servicios del barco que partió con rumbo a Punta del Este, además de presenciar un impactante espectáculo en el teatro Stardust. El domingo 18, desembarcaron en el balneario uruguayo y recorrieron el destino, además de ser invitados a realizar un tratamiento en el Spa Samsara, uno de los más grandes a bordo, con 6.000 m². A la

noche, el barco vibró al ritmo de la fiesta Abbronzatissima, ambientada en los años 50 y 60, que hizo bailar a los pasajeros en cubierta hasta bien entrada la madrugada. El lunes 19 el Costa Pacifica llegó al puerto de Montevideo, desde donde el grupo retornó a Buenos Aires. El Costa Pacifica es un barco inspirado en la música –desde el nombre de sus cubiertas hasta su decoración y obras de arte– que cuenta con 1.504 cabinas y capacidad para más de 3.700 huéspedes, cinco restaurantes, teatro, casino y discoteca, entre otras facilidades.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

BOLIVIANA DE AVIACIÓN

“Tenemos un buen producto” La aerolínea sudamericana cerró un 2016 donde creció en nuestro país un 34% en base a un trabajo de bajo perfil pero consistente y sostenido.

oliviana de Aviación tiene un anclaje muy singular en la comunidad boliviana que vive en nuestro país, ¿no es así? Bettina Cáceres (B.C.): –BoA es una empresa estatal, entonces siempre está pendiente de la colectividad boliviana en Argentina. Pero tenemos, regularmente en el local, un par de personas, diariamente, que en realidad nunca antes volaron en avión y vienen no sólo por su pasaje sino también buscando asesoramiento en el tema. Tatiana Bianalli (T.B.): –Nosotros tenemos dos tareas centrales, me refiero a la parte de comercialización y promoción. En principio fideli-

zar a la colectividad que de todos modos ya nos elige, nos conoce, pero debemos seguir creciendo. Y el otro trabajo es difundir BoA en el mercado turístico. Hemos crecido mucho en los últimos meses, pero nos falta mucho por trabajar aún. Creo que el balance del año es muy positivo y logramos crecer mucho: incrementamos en un 34% la cantidad de agencias que emiten con nosotros, con sus CIP. Falta mucho y las ganas están puestas en 2017. Francisco Ruffolo (F.R.): –El mercado argentino se mantuvo, fue un año muy complicado y las previsiones no eran buenas. Sin embargo, mostró un pequeño crecimiento y en ese contexto BoA creció un 34%. Eso nos motiva para seguir trabajando con el mismo énfasis. Y para 2017 esperamos poder sumar varias rutas y queremos seguir creciendo. En los mercados regionales de BoA, Argentina es el primer mercado del exterior, tomando en cuenta que la empresa vuela a Buenos Aires y Salta, que utiliza a Santa Cruz de la Sierra como hub. –¿Cómo se compone hoy la flota de la compañía?

Delta y Aeroméxico se fortalecen en América del Norte

Tatiana Bianalli, Francisco Ruffolo y Bettina Cáceres.

B.C.: –Tenemos un total de 23 aviones que se dividen de la siguiente manera: poseemos una flota de Bombardier CRJ-200 que opera como BoA Regional y cubre todo lo que es cabotaje, volando a Potosí, Oruro, Salar de Uyuni y demás. En cambio, los destinos regionales como Buenos Aires, San Pablo y Salta se cubren con aviones Boeing B-737/800. Mientras que para los vuelos a Madrid y Miami se utilizan B-767. B.C.: –En verano, está bajando el B-767 a Buenos Aires, los martes, jueves y sábado, lo que nos permite incrementar la oferta de asientos. T.B.: –Pero además, adicionamos un vuelo más los domingos, de modo que ofrecemos ocho vuelos semanales

a Bolivia y sumamos uno más a Cochabamba, es decir nueve servicios. Y tenemos una ocupación full hasta casi mitad de enero. –¿Y cómo está posicionada BoA entre las agencias? F.R.: –Muchos operadores nos fueron conociendo y nos decían: ‘sabemos que a BoA hay que venderla’ porque los pasajeros nos la pedían y les dimos las herramientas para poder hacerlo. Y apostamos a que el diferencial sea el servicio. Particularmente eso le pido a todo el equipo, a quienes atienden en los mostradores de los aeropuertos, en los locales: debemos cuidar al pasajero, velar por el nivel de atención. En el fondo sabemos que tenemos un buen producto.

l 21 de diciembre quedó oficialmente aceptada la inmunidad antimopolio que permitirá a Delta Air Lines y Aeroméxico establecer un Acuerdo de Colaboración Conjunta (JCA, por sus siglas en inglés) que creará la mayor alianza aerocomercial transfronteriza entre Estados Unidos y México. “Juntos seremos más fuertes en el mercado entre ambas naciones que cualquier otra aerolínea en lo individual”, resaltó Ed Bastian, CEO de Delta, quien agregó que “esta asociación nos permitirá ofrecer más vuelos a una mayor cantidad de destinos, un gran servicio y una confiabilidad líder en la industria”. Para Andrés Conesa, CEO de Aeroméxico, el acuerdo “marca el comienzo de una nueva era en la aviación de América del Norte, representa un nuevo paso en nuestra relación con Delta y otorga beneficios adicionales a los viaje-

ros al aumentar las opciones de conectividad, productos y servicios”. Una vez cumplimentada la documentación solicitada por el Departamento de Transporte de Estados Unidos y la Comisión Federal de Competencia Económica de México, DL y AM comenzarán a coordinar esfuerzos para alinear sus operaciones. Delta ofrecerá una fuerte presencia en la Unión americana a través de sus centros de conexión en Atlanta, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis, Nueva York, Salt Lake City y Seattle, mientras que Aeroméxico ofrecerá un mejor acceso a México a través de sus hubs de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Vale resaltar que, tras 22 años de trabajos conjuntos, esta aprobación representa un paso significativo para materializar la oferta pública hecha por Delta para adquirir el 49% del capital social del Grupo Aeroméxico S.A.B. de C.V.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Emiliano Mora, del departamento de Producto

Aero

Regalos de verano para 2017

Esta temporada la empresa propone con su nueva campaña promocionar paquetes exclusivos a las mejores playas con tarifas increíbles en 12 cuotas fijas en pesos.

1) Título: Punta Cana. Salidas: 26 y 29 de enero. Duración: 7 noches. Tarifa: 12 cuotas de $ 4.199 por persona en base doble (promoción válida para tarjetas Visa y MasterCard del Banco Provincia). Incluye: siete noches de alojamiento en Grand Bahía Príncipe Turquesa con régimen todo incluido. 2) Título: Riviera Maya. Salida: 30 de enero. Duración: 7 noches. Tarifa: 12 cuotas de $ 3.999 o 12 cuotas de

$ 4.539 según hotel seleccionado, por persona en base doble (promociones válidas para tarjetas Visa –Banco Ciudad, Francés, Supervielle y Neuquén– y MasterCard –Banco Francés, Supervielle y San Juan–). Incluye: alojamiento de siete noches en el Sandos Caracol Eco Resort con todo incluido y disponibilidad garantizada; o siete noches en el Sandos Playacar Beach Resort con todo incluido y disponibilidad garantizada. 3) Título: Brasil. Salida: 30 de enero. Duración: 7 noches. Tarifa: 12 cuotas de $ 2.349 por persona en base doble (promoción válida para tarjetas Visa –Banco Ciudad, Francés,

Supervielle y Neuquén– y MasterCard –Banco Francés, Supervielle y San Juan–). Incluye: siete no-

ches en Búzios en Casa do Molino y tres noches en Río de Janeiro en Copa Sul con desayunos incluidos en ambos casos. Informes: 52365235.

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26 de diciembre de 2016

ARGENTINA

agenda en el país

en el exterior

MARZO 2017

ENERO 2017

CAFIRA INNOVA 2017 • 15-18 • Centro Costa Salguero • www.cafira.com

FLORIDA HUDDLE TAMPA 2017 • 9-12 • Tampa, Estados Unidos • www.floridahuddle.com

ABRIL EXPOEVENTOS • 25-27 • Centro Costa Salguero • www.expoeventoslatinoamerica. com FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO • 27 de abril al 15 de mayo • La Rural • www.el-libro.org.ar FIAR 2017 • 26-29 • Rosario • www.fiar.com.ar

MAYO ARTE BA 2017 • 24-27 • La Rural • www.arteba.org

JUNIO FITHEP EXPOALIMENTARIA LATINOAMERICANA 2017 • 5-8 • Centro Costa Salguero • www.fithep-expoalimentaria. com

VAKANTIEBEURS 2017 UTRECHT • 11-15 • Utrecht, Holanda • www.vakantiebeurs.nl TRAVEN AND ADVENTURE SHOW 2017 - WASHINGTON DC • 14-15 • Washington, Estados Unidos • www.adventureexpo.com CMT 2017 STUTTGART • 14-22 • Stuttgart, Alemania • www.messe-stuttgart.de/cmt FITUR 2017 • 18-22 • Ifema • Madrid, España • www.ifema.es INVESTOUR 2017 • 19 • Ifema • Madrid, España ADVENTURE TRAVEL SHOW LONDON 2017 • 21-22 • Olympia Exhibition Centre • Londres, Inglaterra • www.adventureshow.com

www.ladevi.travel NEW YORK TIMES TRAVEL SHOW 2017 • 27-29 • Nueva York, Estados Unidos • www.nyttravelshow.com

MARZO

FEBRERO

TOURISSIMA 2017 LILLE: SALÓN DE TURISMO, FRANCIA • 3-5 • Lille, Francia • www.salonmahana.com/lille

XANTAR - 18ª SALÓN INTERNACIONAL DE TURISMO GASTRONÓMICO • 1º-5 de febrero • Ourense, España • www.xantar.org TOUR.IT 2017 CARRARA: FERIA DEL TURISMO ITINERANTE, CARAVANAS Y CAMPINGS • 2-5 • Carrara, Italia • www.tourit.it/it/index.asp SALON DES VACANCES BRUSELAS 2017 • 2-5 • Bruselas, Bélgica • www.salondesvacances.eu/fr/ SALÓN DE TURISMO DE NANTES • 3-5 • Nantes, Francia • www.sit-nantes.com HOREQ 2017 • 19-21 • Madrid, España • www.horeq.ifema.es

VITRINA TURÍSTICA ANATO • 1°-3 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato.org

THE OUTDOOR ADVENTURE TRAVEL SHOW 2017 - VANCOUVER • 4-5 • Vancouver, Canadá • www.outdooradventureshow.ca ALIMENTARIA MÉXICO 2017 • 8-10 • Guadalajara, México • www.alimentaria-mexico.com INTOURMARKET (ITM) 2017 • 11-13 • Moscú, Rusia • www.itmexpo.ru/en/ MITT 2017 - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE RUSIA • 14-16 • www.mitt.ru FERIA BTL 2016 - LISBOA • 15-19 • Lisboa, Portugal • www.btl.fil.pt • Vancouver, Canadá

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

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