La Agencia de Viajes Argentina N° 1.437 by Ladevi Medios y Soluciones

UN CEPO INCÓMODO

SUMARIO

Europa no tradicional con Piamonte y Sato

Lo que no cuentan del Presupuesto y del aumento del DNT

Pág. 64

Matt Teixeira

Best Western: desarrollo sostenido

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 44

R. Poloni / R. Gareri

Soluciones para el operador de Nemo Group Pág. 24

Adalberto González

Havanatur, operador especialista en Cuba Pág. 60

Facundo Martino

Vacaciones óptimas con Trayecto Uno Pág. 80

108 anunciantes 2.808 ofertas

El representante de Tucumán, Héctor Viñuales, fue electo como nuevo presidente de la Federación. Llegó con la idea de forjar una Fedecatur “realmente independiente”. Pág. 24

17/10/16 - Edición Nº 1.437 - Año XXVIII - 12.000 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo

M. Martinek / L. Vargas

Nuevo presidente en la Fedecatur

La provinica participó activamente durante las cuatro jornadas de la última FIT, de la mano de su ministro Ramiro Fernández Patri. Pág. 86

20 .-

Destacado despliegue de Formosa

La operadora dispone de interesantes paquetes para recorrer diferentes bellezas de la región latinoamericana. Pág. 98

Con esta edición

PAAMUL TRAVEL SERVICE Latinoamérica espléndida

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

El futuro de la nueva Marriott Alex Fiz, vicepresidente de Ventas y Marketing de Marriott para América Latina y el Caribe, explicó distintos aspectos que hacen a la reciente adquisición de Starwood. En el caso de Argentina, la operación marca el regreso del comprador al negocio local con 10 establecimientos y la llegada de otros dos. Pág. 18

Exitoso torneo de Golf Sandals En Jamaica se disputó una nueva edición de la copa anual que la cadena de resorts ofrece a los agentes de Latinoamérica. Participaron un centenar de profesionales de 12 países, quienes también compartieron un ameno programa de actividades. Pág. 92

Radiografía de los números oficiales del turismo

SUMARIO

Primer brote verde del receptivo Por primera vez en 17 meses, en agosto dejó de caer el receptivo, aunque no alcanza para revertir la merma acumulada en 2016. Uno de los datos más destacables es que dejó de desplomarse Brasil. Por su parte, después de mucho tiempo el crecimiento del emisivo estuvo por debajo de los dos dígitos. Pág. 6 Federico Fernández Sasso, coordinador nacional del Plan Belgrano Productivo

Jennifer Champsaur

Panamá seduce al turismo argentino Pág. 48

Luisa Salor

Lujo y confort en familia con Bahía Príncipe Pág. 54

“Estamos trabajando para romper escepticismos” El funcionario del Ministerio de Producción explicó a este medio las diversas herramientas disponibles para impulsar proyectos de inversión –incluidos los de turismo– en las 10 provincias del Norte de nuestro país. Asimismo, pidió confianza en los planes que se están llevando adelante para reactivar la región y prometió que irán a los territorios para convocar y acompañar a los interesados en el proceso de acceso a los créditos. Pág. 12

SOLAR Y SU PROPUESTA EN SAN ANDRÉS

POSITIVO 2016 PARA TRAVELPORT

SALIDAS GRUPALES CON SOLWAYS

La cadena hotelera actualiza continuamente sus propiedades para ofrecer un servicio de alta calidad. Pág. 56

La empresa anticipó el lanzamiento de una solución de pagos local y una nueva herramienta para consolidadores. Pág. 26

La mayorista dispone de cupos confirmados para una amplia batería de destinos en el Caribe. Pág. 32

Susana Coll

Cienitours: novedosa programación en Europa Pág. 40

Gastón Grazzi

Tecnología con Red Turística de Hoteles Pág. 70

M. Rulli / S. Luzzardi

Río Negro: diversidad y naturaleza por doquier Pág. 58

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17 de octubre de 2016

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UN CEPO INCÓMODO

EN NÚMEROS

Lo que el MinTur no cuenta del Presupuesto y del aumento del DNT

l 40% de aumento en el impuesto que se carga al precio de los pasajes aéreos, marítimos y fluviales al exterior, hecho público a través de este semanario en la edición pasada, cayó muy pesado en las entrañas del sector. No sólo porque si se aprueba el Presupuesto Nacional para 2017 subirá el llamado DNT del 5% al 7%. Si no, fundamentalmente, porque nadie del Gobierno o del Ministerio de Turismo les anticipó la noticia, siendo que ya era conocida -al menos- desde el 15 de septiembre, fecha en la cual el titular de Hacienda, Alfonso Prat Gay, presentó en el Congreso el proyecto de la “ley de leyes” (nunca mejor dicho, ya que implica ni más ni menos que una modificación de la ley nacional de Turismo). TELÉFONO DESCOLGADO. Como mínimo, entre esa fecha y la actual el ministro Gustavo Santos se vio las caras con toda la dirigencia em-

El Ministerio de Turismo ocultó y mantiene el silencio sobre el aumento del 40% en el impuesto que grava a los pasajes al exterior. Ese incremento implicará una recaudación adicional de -al menos- $ 700 millones que irán directamente a Rentas Generales (con lo cual cubren con creces el costo fiscal de la devolución del IVA a los extranjeros). Ahora las provincias podrían pedir la coparticipación del 28,5% del DNT. Desde la Faevyt cuestionaron la continuidad de años de políticas aisladas, sin revisar a fondo la estructura fiscal de toda la actividad. presaria en dos oportunidades: cuando se anunció que en los próximos días se conocerá la reglamentación de la devolución del IVA al extranjero y durante los cuatro días de la Feria Internacional de Turismo. La reiterada muletilla de Santos de que “el sector pú-

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blico y el privado son dos caras de una misma hoja”, esta vez falló. Tampoco a los funcionarios provinciales con quienes posa en las fotos les hubiera molestado saber que se ampliará un 40% la recaudación del impuesto a los pasajes al

exterior, ya que legalmente si quisieran podrían pedir su cuota parte de esa exacción (ver recuadro “Las provincias pueden…”). Sin embargo, ni siquiera por lo bajo (menos aun públicamente) desde Suipacha 1111 se dijo una palabra al respecto. Ni antes, ni después. Ni siquiera para defender la medida. De hecho, la mayoría de los dirigentes consultados siguen a la espera de hablar con alguien del Ministerio antes de responder las requisitorias periodísticas. Sólo al presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi, no le hizo ruido el sigilo con que el proyecto de Presupuesto se lanzó a aumentar dos puntos el DNT. “Hay cuestiones que manejamos entre todos y otras que son resortes propios del sector público”, señaló el titular de la CAT, no sin antes reconocer que hasta el llamado de este medio (hace 10 días) tampoco sabía nada de la intención del Gobierno.

QUE NO SE NOTE. Ante ese panorama, obviamente este medio intentó comunicarse con algún funcionario del MinTur para que explicara, defendiera o dijera algo respecto a un artículo de la ley de Presupuesto que modifica ni más ni menos que la norma de la cual son autoridad de aplicación. La respuesta fue la misma que desde hace meses: ninguna. Una ausencia comunicacional que abre el juego a versiones no oficiales que indican que si bien a las cabezas del organismo en un principio bufaron por la idea de Hacienda, no dudaron en acoplarse al juego y ser partes del plan. Movida por la cual en Suipacha 1111 cargarán con todo el costo político, pero por la que no recibirán ni un peso más de presupuesto, ya que toda la recaudación adicional irá directo a Rentas General como aportes al Tesoro Nacional. Hasta tal punto el MinTur buscó evitar informarle al sector privado (su “socio estraté-

$ 1.709

millones es el presupuesto del MinTur para 2017.

$ 717

millones son los recursos del Inprotur.

$ 700

millones adicionales va a generar el aumento del DNT, que irán a Rentas Generales.

$ 600

millones es el costo fiscal de la devolución del IVA a los extranjeros. gico”, su “otro lado de la hoja”) el aumento impositivo del 40%, que incluso obvió incluirlo en el presupuesto específico. Es decir, por un lado, en el artículo 24 del Presupuesto de la Administración Nacional se explicita la modificación de la ley de Turismo para llevar al 7% el DNT y que el 28,5% del mismo ahora será directamente ingresado al Tesoro. Por el otro, en la previsión específica para 2017 del Inprotur se sigue diciendo: “La mayoría de los recursos que constituyen el Fondo Nacional de Turismo provienen del producto

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del 5% del precio de los pasajes aéreos y marítimos al exterior”. Y por si fuera poco, el plan de trabajo del Instituto prevé que textualmente la “Devolución del IVA cobrado a turistas no residentes sobre los gastos efectuados con tarjeta de crédito/débito en servicios de alojamiento hotelero”. NÚMEROS EN LA NIEBLA. La incontrastable coincidencia de los números es lo que sustenta la hipótesis de que con lo que se sacará adicionalmente al bolsillo de los argentinos que viajen al exterior se compensará lo que le devuelvan de IVA a los turistas extranjeros que visiten el país. El costo fiscal de la medida a aplicarse sobre las tarifas hoteleras rondará los $ 600 millones, según el propio Gobierno. El aumento de dos puntos en el impuesto a los pasajes al extranjero implica una recaudación adicional de –al menos– $ 700 millones. Con lo cual, Hacienda cubre el 100% de lo que el MinTur había dicho que se cubriría con el crecimiento del receptivo. Y, además, se queda con $ 100 millones extras generados por el turismo, pero que no se aplican al sector. LA MIRADA DE LAS AGENCIAS. Como dijimos, ante la no co-

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AHORA LAS PROVINCIAS PODRÍAN COPARTICIPAR EL DNT El hecho de que a partir de 2017 el 28,5% de lo recaudado por el impuesto a los pasajes al exterior vaya directamente al Tesoro Nacional y no sea de asignación específica al Fondo Nacional de Turismo podría tener importantes implicancias para las provincias. En diálogo con La Agencia de Viajes, el especialista en Derecho del Turismo y docente universitario, Francisco Costamagna, señaló que “como va a Rentas Generales esa porción del incremento tendría carácter coparticipable. Por eso mismo, no tiene plazo de vigencia temporal, como sí ocurre con el DNT municación de la medida por parte del Gobierno, la mayoría de los dirigentes prefirieron guardar silencio. Uno de los que, en cambio, dio su impresión fue el presidente de la Faevyt, Fabricio Di Giambattista, quien al igual que sus colegas “no estaba al tanto del aumento. Y estaría bueno que los gobiernos nos consulten antes de poner un impuesto, para juntos ver a través de que otra herramienta –incluso fiscal– podemos resolver algunas situaciones de competitividad del sector”.

actualmente, que cada 10 años hay que renovarlo por ley de presupuesto”. Costamagna planteó que la incógnita es saber si las provincias van efectivamente a negociar una porción de esos ingresos y cómo se haría su distribución. “Tampoco sería la primera vez que surja el planteo de la coparticipación del DNT. Tanto en el Consejo Federal de Turismo en ocasión de la discusión de la Ley Nacional de Turismo, como en el tratamiento parlamentario de la misma, se planteó ese debate, que dejó de tener sentido cuando se determinó que fuera de asignación específica”. El titular de la Federación de agencias de viajes recordó que cuando se impuso la retención del 20% a cuenta de Ganancias –luego llevado al 35%– tampoco habían sido consultados. Más cerca en el tiempo, cuestionó que se mantenga el 5% de percepción para los viajes al exterior abonados en efectivo: “Entiendo que se busque luchar contra la informalidad, pero qué sentido tiene si después podés comprar un auto cash sin problemas y sin importar si es nacional o del extranjero. Es un mal argenti-

no que viene desde hace muchos años esto de generar impuestos transitorios que después se quedan para siempre. Con el agravante que nosotros tenemos comisiones por debajo de, por ejemplo, el 1,2% del impuesto al cheque”. Según Di Giambattista el problema es que nunca se analiza la situación global de la actividad: “No es culpa sólo de este Gobierno, también las instituciones tenemos que hacer una autocrítica. Porque muchas veces actuamos como departamentos estancos y se hace un lobby sectorial, que a veces es hasta mezquino. No se habla de un bien común, que es el turismo. Y ahí nos tenemos que hacer cargo todos”. En este sentido, el presidente de la Faevyt dijo que lo que hay que buscar son medidas para que vengan más extranjeros a Argentina, fortaleciendo las competencias de cada uno de los sectores y gravando cosas que contribuyan a eso: “Porque aumentar dos puntos del DNT parece una medida facilista, que obtura el sentarnos a analizar toda la estructura. Y el problema va más allá, tiene que ver con la economía colaborativa y con las empresas que actúan desde el exterior y no generan retribución en Argentina. Y si bien existe una Aduana para los bienes, para los servicios no hay ningún control”.

Camilo Suárez fue reelegido en la Ahrcc

urante la Asamblea Ordinaria de la Cámara Gremial y la Asamblea General Ordinaria de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc), fueron elegidas las autoridades que conducirán la entidad durante el período 2016-2018. Al respecto, Camilo Suárez renovó su mandato como presidente de la institución, cuyo Comité Ejecutivo lo integran Leonardo Baguette, vicepresidente 1°; Luis María Peña, vicepresidente 2°; Ariel Amoroso, se-

Desayuno de WTM Latin America

a organización del encuentro turístico anunció que el martes 22 de noviembre, en el Palacio Duhau, llevará a cabo un desayuno de trabajo con el fin de dar a conocer nuevas oportunidades de negocios. De esta manera, la cita servirá pa-

cretario; Daniel Prieto, protesorero; Gabriela Akrabian, prosecretaria; vocales titulares: Marcelo Giovannoni, Verónica Sánchez, Eduardo Zabalegui, Pablo Montes, Ana María Miñones, Carlos Yanelli, Héctor Brignole, Mariano Tarruella, Carlos Rava, y vocales suplentes: Vicente López, José Rafael Miranda, Néstor Reggiani y Ricardo Sánchez. En dicha oportunidad, también realizaron sus correspondientes asambleas las cuatro Cámaras de la Asociación.

ra presentar al trade argentino las novedades y beneficios de la WTM Latin America 2017 y el 47º Encuentro Comercial Braztoa, a celebrarse del 4 al 6 de abril, en San Pablo. Asimismo, se divulgarán los números y tendencias del mercado emisivo brasileño, de acuerdo a lo recolectado por la Braztoa (Asociación Brasileña de Operadoras de Turismo). Informes: natalia.porto@ reedexpo.com.br.

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RADIOGRAFÍA DE LOS NÚMEROS OFICIALES DEL TURISMO

Primer brote verde del receptivo y quiebre de tendencia alcista del emisivo

espués de 16 meses consecutivos de caídas interanuales, agosto rompió la tendencia y trajo el primer signo positivo en la serie estadística de arribos de turistas extranjeros a través de Aeroparque y Ezeiza. Fueron 3.400 más que en 2015 (+1,8%), un año en el cual agosto había marcado uno de los picos más profundos de la merma acumulada (-16%). Datos que hablan más de una desaceleración del mal momento del receptivo que de una vuelta al crecimiento. Es que el acumulado de 2016 muestra un descenso del 5,4% en las llegadas, que se traduce en 83.100 turistas extranjeros menos que el mal año de 2015. De hecho, aun mostrando un crecimiento frente al año pasado, agosto tuvo el tercer peor registro para ese mes desde 2008. Así y todo, hay algunos datos que animan a ser algo más optimistas. Por ejemplo, el muy importante crecimiento de las pernoctaciones totales (24,7%), que se recuperaron con creces del descenso del

Por primera vez en 17 meses, en agosto dejó de caer el receptivo, aunque no alcanza para revertir la merma acumulada en 2016. Uno de los datos más destacables es que dejó de desplomarse Brasil. Por su parte, el crecimiento del emisivo estuvo por debajo de los dos dígitos.

15,1% de 2015. Pero quizás el más destacable es que dejó de desplomarse Brasil, cuya merma en el primer semestre (-80 mil) orilló el 30%. En agosto el número de visitantes del país vecino creció un 1,7% respecto al mismo período de 2015.

Un mercado que viene cosechando un buen desempeño es el norteamericano. Los arribos desde Estados Unidos y Canadá crecieron en lo que va del año cerca de un 10% y sólo en agosto aumentaron un 23,7%. Pero también ese mes se estabilizaron los comportamientos de Europa (+5,1%) y los de larga distancia (categoría Resto del Mundo, que incluye a China y Oceanía, por ejemplo). Esto no quita que buena parte del opaco momento del receptivo se explique por los marcados descensos en el flujo proveniente de la región, que habitualmente generaba 6 de cada 10 arribos. Los arribos de Chile (-8%), Uruguay (-1,5%) y el resto de América (-6,4%) siguieron a la baja durante agosto. Y la merma en las estadías promedio de dichos mercados es aún mayor. QUEDO DEL EMISIVO. La contracara del receptivo es el emisivo, que lleva un repunte del 20% en las salidas de argentinos al exterior, con-

tra un 2015 en el cual ya había equilibrado de sobra las bajas de 2014. Sin embargo, si bien agosto fue el 18° mes consecutivo en que el emisivo tuvo crecimientos interanuales, fue el primero de la serie que estuvo por debajo de los dos dígi-

tos desde que se inició la recuperación del pésimo 2014. La variación positiva fue sólo del 5,7%, lo que evidencia la predicción de los empresarios de que a partir de mediados de año debería dejar de pesar la enorme venta anticipada de fines de 2015.

De todos modos, la balanza de agosto siguió siendo igual de negativa, con casi 94 mil salidas más que arribos. Así las cosas, como balance de 2016, el saldo entre receptivo y emisivo es desfavorable en más de 800 mil turistas.

Flujo receptivo y emisivo de turistas internacionales y saldo. Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Aeroparque Jorge Newbery. Agosto de 2015 - Agosto de 2016 350 300

Turistas (mile s)

250 200 150 100 50 0 -50

Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago 2015

2016

-100 -150

Turis mo receptivo

Turis mo emi si vo

Saldo

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BARÓMETRO UNSAM DEL TURISMO ARGENTINO

Mejoran las expectativas de los profesionales del sector turístico El 35% de los consultados espera un final de año mejor que 2015 y un 8% mucho mejor. En tanto que 3 de cada 10 vaticinan un desmejoramiento de las condiciones del negocio.

oco más de 4 de cada 10 empresarios, profesionales y expertos del turismo consideran que el último trimestre habrá una mejoría respecto al mismo período de 2015. Del centenar de respuestas analizadas por el Ba-

rómetro elaborado por la Escuela de Economía y Negocios

de la Unsam se desprende una tibia expectativa positiva, que traducida a términos del Índice de Confianza se ubica en 109 puntos (sobre una escala donde 200 significa “muy buenas” y 0 “muy malas”). El 35% de los consultados espera un final de año mejor y un 8% mucho mejor. Para el 27% de la muestra, el trimestre en ciernes será apenas igual. En tanto que 3 de cada 10 vaticinan un desmejoramiento de las condiciones del negocio (27% peor y 3% mucho peor). En relación con los factores que determinan esta percepción, los actores sectoriales declararon que se prevén mayores ingresos turísticos desde el extranjero, la influencia positiva del inicio de la temporada alta local y una mayor estabilidad de precios.

El humor con el que se afronta este fin de año es el segundo más optimista, después del duro contraste entre lo que se esperaba y lo que fue la evaluación del primer trimestre de 2016 (ver gráfico). “Hasta ahora siempre las expectativas son más altas que la evaluación. Pero lo cierto es que lo peor de la tormenta parece haber pasado”, señaló el director del Barómetro, Federico Esper. A la hora de evaluar los resultados del tercer trimestre, un 36% del centenar de participantes de la muestra los calificó como peores que los del mismo período de 2015 y un 5% como “mucho peores”. Un 27% dijo que el comportamiento fue igual y apenas un 32% lo evaluó como “mejor”.

Nuevo presidente en la Fedecatur

l representante de Tucumán, Héctor Viñuales, fue electo como nuevo presidente de la Federación de Cámaras de Turismo de la República Argentina (Fedecatur) en la Asamblea en el marco de la FIT. El titular de la Cámara tucumana llegó al cónclave con la mayoría necesaria como para que el candidato por Córdoba finalmente bajara su postulación y fuera elegido por unanimidad. “Llegamos con la idea de que más allá del discurso tengamos una Fedecatur realmente independiente, que pueda cumplir con el rol para el cual fue pensada por sus fundadores”, señaló a este medio Viñuales. La vicepresidencia 1° (no estaba en juego) seguirá ocupada por Willie Paats; mientras que para la 2° fue reelecto el cordobés Alejandro Sans. La secretaría quedó en manos del rionegrino Daniel García; Sergio Navarro (Córdoba) ocupará la prosecretaría; y un coprovinciano de Viñuales, Guillermo Conti, será el tesorero de la entidad. “Hemos tratado de que ninguna provincia tenga más de tres lugares y que haya una representación lo más federal posible”, expli-

co el flamante titular respecto de la lista completa de la Comisión Directiva. La sucesión en la Fedecatur fue seguida con atención por el resto de las entidades del sector, por el peso que tendrá la postura de la nueva comisión de cara a la renovación de la CAT en 2017. El resultado final de la Asamblea no pareciera darle vuelo a la expectativa de que la Fedecatur apoyara una modificación de los estatutos de la Cámara, de cara a habilitar una re reelección de Oscar Ghezzi. Consultado al respecto Viñuales señaló: “No hay nada definido, porque tampoco estaba dentro de los puntos a tratar en esta reunión. Pero sí, puntualmente, entiendo que todo está hecho para cumplirse”.

Héctor Viñuales.

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La Fehgra en pos de la reactivación económica Con la presencia de 120 asesores tributarios y dirigentes de las 63 filiales de la Federación, se realizó el XIII Coloquio Tributario Hotelero Gastronómico, el 6 y 7 de octubre en Ushuaia. Durante el encuentro, los empresarios reclamaron una reforma tributaria “que se adapte a los regímenes que hoy funcionan en el mundo”, y coincidieron que “el principal factor anticompetitividad” es la presión tributaria que existe sobre la actividad, la cual representa entre un 37 y 40% del precio final.

l debate y las disertaciones del XIII Coloquio Tributario Hotelero Gastronómico de la Fehgra tuvieron como misión aportar ideas, fundamentos y reclamos para lograr que las políticas fiscales sean superadoras en todo el país; al tiempo que se analizó la nueva política tributaria Pro Pyme llevada adelante por el gobierno nacional y el programa de recuperación productiva de la ley nacional 27.264. “Desde estos espa-

Roberto Brunello encabezó el encuentro en Ushuaia.

cios salen ideas, inquietudes, propuestas y decisiones. Para nosotros es muy importante cumplir en tiempo y forma con los compromisos impositivos, y en este sentido es relevante que el sector público lo haga más fácil y práctico”, declaró el presidente de la Federación, Roberto Brunello. Por tanto, la cita funcionó para manifestar la necesidad de una reforma tributaria “que se adapte a los regímenes que hoy funcionan en el mundo”, para garantizar la disminución en la carga impositiva. A su vez los empresarios coincidieron que “el principal factor anticompetitividad” es la presión tributaria que existe sobre la actividad, por lo que proponen que se aplique una “disminución de la carga”. En efecto remarcaron que la carga tributaria representa entre un 37 y 40% del precio final. Entre los disertantes del Coloquio se destacaron las ponencias de Nadín Argañaraz, subsecretario de Desarrollo del Ministerio de Hacienda y Finanzas Públicas de la Nación; Humberto Bertazza, presidente del Consejo de Ciencias Económicas de CABA; Sofía Devalle, economista del Instituto Argentino de Análisis Fiscal; Juan Pablo Tarelli, asesor economista del Ministerio de Turismo de la Nación; y Eduardo Vázquez, miembro del Consejo de Ciencias Económicas de CABA; entre otros. CONCLUSIONES. “Es fundamental que el futuro sistema tributario se adapte a los regímenes que hoy funcionan en el mundo y que impliquen una verdadera simplificación y por ende una disminución de la carga administrativa”, puntualizaron desde la Fehgra, y agregaron: “Para nuestra actividad en particular la alícuota del IVA debería ser la del tipo reducido, tal como funciona en casi todos los países, y sobre todo en aquellos que tienen un gran desarro-

llo en turismo”. En este contexto explicaron que la carga tributaria sobre los restaurantes y los hoteles además de ser la más alta de la historia, “es el principal factor anticompetitividad, aumentado a su vez por los tributos contenidos en los servicios, insumos y otros componentes del costo, observándose asimismo una importante disparidad a lo largo del país”. Enfatizaron que la misma representa entre un 37 y 40% del precio final; mientras que detallaron que otra de las principales consecuencias de esta elevada presión tributaria es el incentivo a la evasión y por ende a la competencia desleal. Al respecto les reclamaron a las autoridades la erradicación de la informalidad e ilegalidad en el sector hotelero gastronómico. En cuanto a la ley pyme indicaron que la reglamentación debiera prever el tratamiento de los anticipos del IGMP (Impuesto Ganancia Mínima Presunta) correspondientes a los ejercicios excluidos del tributo; aclararse que los beneficios comprenden a las personas humanas; el cómputo del Impuesto sobre los Créditos y Débitos en cuentas bancarias debiera operar contra el IVA; el nuevo “IVA a 90 días” debiera armonizarse con el “IVA Trimestral”; debiera propiciarse un régimen de exteriorización de personal, y un régimen de fomento para el primer empleo; contribuir a la seguridad social con la alícuota del 17%; y elevarse el alcance del régimen de reducción de contribuciones de seguridad social para micro empresas. Por último y en torno al sinceramiento fiscal, desde la Federación manifestaron que, ante la importante cantidad de aspectos controversiales que aún subsisten, es imprescindible que se terminen de dictar las normas para hacerlo operativo, ampliando los plazos para su cumplimiento efectivo.

Los empresarios explicaron que la carga tributaria sobre los restaurantes y los hoteles es la más alta de la historia.

FIT 2016 pág. 12

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FEDERICO FERNÁNDEZ SASSO, COORDINADOR NACIONAL DEL PLAN BELGRANO PRODUCTIVO

“Estamos trabajando para romper escepticismos y demostrar que los cambios vienen en serio”

errar la brecha entre la oferta de créditos en la cima y las posibilidades de acceso a los mismos desde la base es una de las consignas bajo las cuales autoridades del Ministerio de Producción, acompañados por sus pares de Turismo, se presentaron ante dirigentes empresarios y funcionarios provinciales del Norte en el marco de la reciente FIT 2016. Allí explicaron las diferentes herramientas de financiamiento que existen bajo el paraguas del Plan Belgrano Productivo para los proyectos de 13 sectores estratégicos, entre ellos Turismo. El encuentro alternó entre el interés que despiertan en los asistentes las cifras que se manejan y el escepticismo sobre las posibilidades reales de hacer prosperar las carpetas. Concluida la reunión, Federico Fernández Sasso, coordinador nacional del mismo, dialogó con La Agencia de Viajes y dio detalles de las diversas opciones vigentes para Turismo y explicó cómo harán para que los fondos lleguen efectivamente al territorio.

El funcionario del Ministerio de Producción explicó las diversas herramientas disponibles para impulsar proyectos de inversión –incluidos los de turismo– en las 10 provincias del Norte. Asimismo, pidió confianza en los planes que se están llevando adelante para reactivar la región y prometió que irán a los territorios para convocar y acompañar a los interesados en el proceso de acceso a los créditos.

EL PLAN BELGRANO. -¿Qué es el Plan Belgrano Productivo? -El Presidente de la Nación lanzó el Plan Belgrano con la idea de reconocer la deuda que tiene nuestro país con el Norte. Un crecimiento desparejo que queda evidenciado en la cifras de pobreza que anunció el Indec. Incluye a las provincias de Salta, Jujuy, Tucumán, Catamarca, La Rioja, Santiago del Estero, Chaco, Formosa, Corrientes y Misio-

nes. La idea es trabajar sobre el desarrollo de infraestructura, lo social y lo productivo, orientados hacia los tres objetivos que tiene el Gobierno, que son: pobreza cero, unión de los argentinos y combate al narcotráfico. El Plan está coordinado a nivel nacional por el ministro José Cano, quien tiene una unidad de coordinación de todos los ministerios. El año que viene, que va a ser el primero en que el Gobierno va a

actuar con presupuesto propio, se prevé destinar $ 95 mil millones.

-¿Cómo se inserta el turismo como sector estratégico para el Plan? -Cada ministerio tiene su propio programa para contribuir al desarrollo del Plan. En Producción se creó la Coordinación, con rango de Subsecretaría, que está a mi cargo. Ahí tenemos dos ejes de actuación. Por un lado, estamos trabajando sobre lo que denominamos “ejes transversales de la producción”, que son los cinco temas que afectan a la producción en el Norte: renovación del aparato productivo, incorporación de personal capacitado para las tareas, la logística (que es un tema central y que dio nacimiento al Plan), la formalización de la mano de obra, el acceso al mercado local e internacional y la cuestión del financiamiento. El otro eje es el de los complejos productivos. Nosotros priorizamos un total de 13, que son los más importantes de las 10 provincias. Entre ellos está el turismo, respecto del cual tenemos una mirada bastante prioritaria porque nos parece que es un sector que va a dinamizar mucho la economía del Norte y va a generar muchos puestos de trabajo. En eso trabajamos muy alineados con las políticas del Ministerio de Turismo de la Nación, acompañando con nuestras herramientas.

PLATA PARA EL NORTE. -¿Cuáles son y cómo se concretan las vías de financiamiento a la inversión? -El Ministerio de Turismo tiene su propia línea de financiamiento. Pero desde Producción ofrecemos el Fonapyme, con un máximo de $ 3 millones por proyecto y que apunta a las empresas que tienen más dificultades de acceso al crédito bancario. En el caso del Plan Belgrano, además, se le subsidia la tasa, descontando seis puntos a la tasa Badlar. Después tenemos otra línea de hasta $ 10 millones del Banco Bice, donde el Ministerio de Producción es el accionista mayoritario. Si están en el Plan Belgrano tam-

bién tienen una tasa subsidiada a ocho años. Además tenemos aportes no retornables (ANR) por hasta US$ 10 millones, que en este caso básicamente apuntan a obras públicas de infraestructura. Para eso estamos detrás de encontrar proyectos de las provincias que merezcan acceder a estos beneficios. -¿Cuál es el límite del fondeo de las distintas líneas? -Hay fondos. A principios de año previmos un total de $ 1 mil millones para el Plan Belgrano. Si bien ya se ha ido entregando algo a lo largo del año, aún hay una disponibilidad muy importante.

En otras oportunidades les prometieron que iban a ocurrir cosas que finalmente no se dieron. Nosotros vamos a demostrar que los planes están y se van a llevar adelante.

-¿Cuánto de los fondos solicitados correspondieron a proyectos de Turismo? -No tengo el dato preciso, pero no fue mucho. -No suele ser un sector que encaje bien en las propuestas de financiamiento del sector público. -No por ahora. Por eso aprovechando la FIT nos comunicamos con todos los ministros de la región, les informamos que están estos planes y que estamos acompañando los desarrollos que lleva adelante turismo. LA CONFIANZA. -A partir de la devolución que hicieron funcionarios y empresarios en la reunión durante la FIT puede leerse cierto escepticismo. ¿Cómo lo evaluaron ustedes? -Es una realidad, se nota un escepticismo importante sobre muchos cambios que se están dando. Y es lógico, porque en otras oportunidades les prometieron que iban a ocurrir cosas que finalmente no se dieron. Nosotros estamos trabajando para romper esos escepticismos y demostrar que efectivamente en este caso los cambios vienen en serio, que los planes están y se van a llevar adelante. CORRER LA VOZ. -Ubiquémonos en la óptica de un prestador que lee que puede pedir hasta $ 3 millones. ¿Por dónde empieza? ¿Cómo hacen para que el financiamiento sea requerido en el territorio de base? -Primero están las Casas de la Producción que se van a crear en todas las provincias, que entre otros objetivos tienen el de propagar los planes del Ministerio para hacerlos más conocidos. Al mismo tiempo, estamos mandando agentes del Plan Belgrano a cada territorio para hacer encuentros con los actores de los complejos productivos y transmitirles las he-

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rramientas que tienen disponibles, y convocarlos a la elaboración y presentación de proyectos que tengan alto impacto. Nosotros los vamos a acompañar con la Agencia de Inversiones y Comercio Exterior para generar el financiamiento que requieran. Acá la idea es poner en marcha el aparato productivo. Como comentó en la reunión Andrés Boeninger, secretario de Integración Productiva, la salida que vemos a la pobreza en nuestro país es la generación de empleo y la única manera de hacerlo

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Tenemos que pensar por qué se da el entusiasmo que muestra el inversor extranjero respecto de Argentina y adentro todavía estamos con algunas dudas. es propiciando nuevos desarrollos. También tengamos en cuenta que lo que hacen

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estas herramientas es suplir una oferta que nosotros esperamos que vaya creciendo notablemente por parte de los privados. Nunca pensamos que desde nuestros programas podamos cubrir la demanda que existe en el mercado argentino, pero sí generar el impulso para que después se sumen los privados. -¿Cuál es hoy la comparación que se puede hacer entre los créditos que ofrece el sector público y lo que ofertan los privados? -Nosotros estamos prestando al 15%, un banco privado como mínimo debe es-

tar en el doble. Pero hay que pensar que estamos en un proceso de reordenamiento de la economía, en el cual aspiramos a que las tasas continúen yendo a la baja. De hecho, en el corto plazo vamos a ir viendo que Argentina va a poder ir colocando deuda soberana en pesos a tasas mucho más bajas y eso va a generar mejores condiciones en el mercado. El entusiasmo que muestra el inversor extranjero respecto de Argentina nos hace ver que tenemos que pensar por qué se da eso afuera y adentro todavía estamos con algunas dudas.

SUMARIO DE LÍNEAS DE FINANCIAMIENTO 1 PARA PYMES EN PESOS Hasta 10 años de plazo (hasta 2 de gracia incluidos). Hasta el 80% de la inversión. Tasa Badlar + 4,50%, con tope del 22%. 2 NO PYMES EN PESOS Hasta 10 años de plazo (hasta 2 de gracia incluidos). Hasta el 80% de la inversión. Tasa Badlar + plus, que va desde 3,50% a 3 años al 5% a 10 años. 3 PYMES Y NO PYMES EN DÓLARES Hasta 10 años de plazo (hasta 2 de gracia incluidos). Hasta el 80% de la inversión. Tasa Libor + plus, que va desde 4,50% en 3 años al 5,50% en 10 años. 4 SUBSIDIOS DE TASA Sobre la Línea para Pymes -hasta $ 10 millones y 7 años de plazo- la cartera asigna subsidios de tasas en función -Por ejemplo, los participantes del encuentro recordaron que hay mucha desconfianza en cuanto a los plazos de entrega de los créditos. -Nosotros tenemos el caso de una pyme de Corrientes que accedió a un crédito muy importante (más de $ 70 millones) y tardó apenas seis

de las condiciones de empresa y proyecto. Por ejemplo: General Sepyme: 4% de subsidio (tasa final techo 18%). Primer Crédito Pyme: 6% (tasa final techo 16%) Plan Belgrano Productivo: 6% (tasa final techo 16%). 5 COMEX Para pymes y no pymes en dólares Tasa fija del 3,50% para operaciones hasta 210 días. Tasa fija del 4,50% para operaciones de más de 210 días. 6 CAPITAL DE TRABAJO ASOCIADO Conjuntamente con cada inversión que financian, se reserva un margen de capital de trabajo a otorgar al momento de puesta en régimen de la inversión. Tope: el 20% de la inversión o el 30% del crédito (el menor entre ambos parámetros). meses. Pero siempre depende de cómo estén preparados los proyectos y la dinámica con la que se mueva quien lo solicita. Pero también estamos tratando de generar más fluidez de nuestra parte en el acceso al financiamiento, y eso se va a ir mejorando a medida que pase el tiempo.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

tfolio países clave como Argentina, donde ahora contamos con 10 propiedades, Uruguay, Paraguay, Cuba, Guatemala y St. Maarten. Y a Starwood mucho más, aportándole presencia en destinos del Caribe donde no estaba. Contamos así con una mejor distribución para que el huésped encuentre siempre las mejores opciones. Antes, con Starwood no nos podíamos hablar, éramos competidores. Ahora somos parte de una misma estructura.

Marriott-Starwood: aspectos claves de la nueva estructura

Alex Fiz, vicepresidente de Ventas y Marketing de Marriott para América Latina y el Caribe, se refiere a los alcances de la reciente adquisición del grupo Starwood. De esta forma el grupo regresa así al país sumando 10 hoteles mientras se apresta a añadir otros dos antes de fin de año.

omo es sabido, el 23 de octubre pasado Marriott International completó el proceso de adquisición del grupo Starwood a través de una operación de US$ 12.200 millones que dio lugar al mayor consorcio hotelero del mundo. Un coloso que ostenta 30 marcas representadas por 5.700 establecimientos que suman 1,1 millón de habitaciones en más de 110 países. Para conocer en detalle los alcances y el impacto que tendrá en el mercado el flamante hólding, La Agencia de Viajes dialogó en exclusiva con Alex Fiz, vicepresidente de Ventas y Marketing de Marriott para

América Latina y el Caribe. Un ejecutivo que conoce a fondo la compañía: nacido en Argentina, inició su carrera en 1991 en el por entonces Marriott Plaza de Buenos Aires, más adelante abrió el Marriott San José (Costa Rica) y el Marriott Santiago (Chile), en 2006 estuvo a cargo del clúster de ventas de Francia y entre otros cargos directivos llegó a ocupar la gerencia general del Renaissance Paris Arc de Triomphe. En su cargo actual fue designado en junio de 2011. Para comenzar, Fiz se refirió a la magnitud de la integración: “Si miramos el mundo entero, los números asus-

tan, ya que tenemos más de un millón de habitaciones a llenar cada noche. Un contexto que tiene a Latinoamérica y el Caribe aportando 220 hoteles y 49 mil habitaciones, más ocho establecimientos que estarán abriendo en lo que resta del año. Así, pasamos a estar presentes en 32 países de la región, más otros tres en los que estamos plantando bandera. Y jugar en 35 naciones sobre un total de 48 no es poca cosa, más aún si pensamos que cada una tiene su propia economía y legislación laboral. Todo un desafío organizativo, ya que no podemos establecer una regla y repetirla. Es un trabajo micro, mirando

Alex Fiz.

cada realidad, cada coyuntura, y un orgullo al mismo tiempo pues multiplicamos por más de dos nuestro portfolio para dar mejores respuestas a los huéspedes.

-¿Cuáles son los hitos más destacados de esta integración para los clientes de América Latina? -A Marriott la unificación le ha permitido sumar a su por-

-Muchos viajeros se preguntan qué pasará con los respectivos programas de viajeros frecuentes. -El mismo día en que se concretó oficialmente la compra de Starwood, activamos un link que alineó a los tres programas de lealtad involucrados, SPG - Starwood Preferred Guest, Marriott Rewards y The Ritz-Carlton Rewards, permitiendo acumular y redimir puntos entre ellos respetando la categoría de cada miembro. De hecho, a los siete minutos de haberse cerrado la operación, un cliente asiático de SPG ingresó a Marriott Rewards, redimió sus puntos, emitió su certificado y esa misma noche se alojó gratis en Osaka, Japón. La tecnología es fantástica. Hay aerolíneas que tarda-

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ron años en unificar sus programas y nosotros pudimos hacerlo en instantes. A futuro va a existir un único programa, seguramente dentro de los próximos 12 o 18 meses. Es una cuestión de sistemas y contratos. Pero lo importante es que los beneficios ya están vigentes y al alcance de todos los miembros de cualquiera de los tres programas. Como valor agregado a esta integración, estamos sumando los beneficios de SPG Pro a los clientes corporativos de Marriott. Ahora, podemos

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El hecho de haber crecido más del doble nos ha permitido incorporar nuevos talentos. Ahora, Alan Duggan, anterior vicepresidente regional de Ventas de Starwood, pasa a ser mi mano derecha.

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sentarnos con los principales organizadores de congresos y convenciones para asegurarles que pueden hacer los mejores eventos durante los próximos 10 años sin necesidad de repetir sedes. -A primera vista 30 marcas hoteleras pueden parecer mucho. ¿La idea es mantenerlas o consolidar algunas? -En este sentido no habrá cambios. Marriott compró a Starwood consciente de que uno de sus grandes atributos pasa por sus marcas, en muchos casos innovadoras y con interesantes particularidades, como W y Aloft.

La idea que es que cliente puede elegir la marca que más le guste en el mercado que más le convenga. Y por el lado del inversor, apuntamos a que tenga la posibilidad de elegir más opciones. Antes de la adquisición Marriott tenía 19 marcas, bastantes por cierto pero necesarias. A través de Delta Hotels en Canadá y Protea en África, por ejemplo, pudimos acceder a mercados importantes de manera directa; mientras que expandiendo AC Hotels, la marca netamente europea de Antonio Catalán, plantamos una bandera diferente en tres puntos de Esta-

A Marriott la unificación le ha permitido sumar a su portfolio países clave como Argentina, donde ahora contamos con 10 propiedades, Uruguay, Paraguay, Cuba, Guatemala y St. Maarten. Y a Starwood mucho más, aportándole presencia en destinos del Caribe donde no estaba. dos Unidos, en Guadalajara y Querétaro, México; y en Barra da Tijuca y Puerto Maravilha, Brasil. Además, muy pronto estaremos abriendo un AC by Marriott en Santiago, Chile, al tiempo que se están terminando de construir dos establecimientos en Colombia. -¿La hotelería independiente también tendrá su lugar en la nueva estructura? -Definitivamente. De hecho muy pronto se vienen dos hoteles Tribute Portfolio en Argentina, uno en Arelauquen, Bariloche, y otro en Mendoza. Al igual que la marca Autograph, es nuestra solución para aquellos hoteles que quieren mantener su alma independiente, pero participando de un excelente sistema de distribución comercial. La mejor respuesta que se le puede brindar a propiedades que ostentan características especiales y que no encajan en otras marcas. -¿Qué va a pasar con las respectivas estructuras de ventas y marketing para la región? -El hecho de haber crecido más del doble nos ha permitido incorporar nuevos talentos. Ahora, Alan Duggan, anterior vicepresidente regional de Ventas de Starwood, pasa a ser mi mano derecha, mientras que el organigrama pasa a dividirse en cuatro regiones que tendrán sus respectivos vicepresidentes. Son México, Caribe, Centroamérica y norte de Sudamérica, con Venezuela, Ecuador y Colombia; y resto de Sudamérica. Está claro que la adquisición no solo nos ha permitido incorporar más hoteles y mejorar la distribución, sino también sumar talentos que nos van a permitir crecer aún más. -¿Se mantendrán los lineamientos de siempre con el canal de distribución? -Todo proseguirá sin cambios. Nuestras ventas se producen en cerca del 30% por medio de la intermediación de agentes de viajes y operadores mayoristas, otro porcentaje similar es tráfico corporativo y lo que queda son grupos.

Es un volumen muy bien balanceado que pensamos respetar y cuidar. Además, tenemos muchos destinos que siguen siendo algo exóticos para nosotros y el canal es muy importante para que nos ayude a venderlos. Es un brazo que expone el producto de manera continua ante el cliente, algo imposible para nuestra fuerza de ventas. Nuestra compañía siempre le ha dado prioridades a todos los canales con la garantía de que el cliente va a encontrar el mismo producto y tarifa en todos los lugares. Quizás este comentario sea más para una charla de café, pero lo cierto es que percibo que es cada vez más difícil saber quién es quién en el mercado, ya que es usual ver a operadores metiéndose en el negocio del receptivo o del minorista. Y esto a nosotros, los hoteleros, nos incomoda y nos hace difícil definir las reglas del juego. Creo que es un desafío interesante que tiene que ver con la evolución. -¿Lo mismo cuadra para las OTAs? -En Marriott consideramos que las agencias online le dan una solución importante al cliente. Constituyen un canal de distribución significativo que queremos mantener. Por tal motivo el año pasado renegociamos el contrato con Expedia y luego hicimos lo propio con Booking.com. Sin embargo, también queremos que los clientes se sientan privilegiados al elegir Marriott.com para sus reservaciones. Estos son los dos mundos en los que estamos trabajando. Además, la región cuenta con otros jugadores online que van creciendo y dando respuestas. La estrategia es tener conectividad también con ellos. El camino es el que siempre repito: que el cliente escoja en que vidriera comprar, pero que compre siempre Marriott. -¿Qué valor le asigna Marriott al capital humano? -La nuestra es una empresa familiar que trabaja para un solo individuo, el señor Marriott, que tiene principios fantásticos sobre los recursos humanos. Una persona que nos transmite una cultura que desde hace 87 años siempre pone a los trabajadores en primer lugar. Bill Marriott tiene la premisa de que cuidando a los asociados ellos cuidan de los clientes, y estos siempre regresan. Actuar con integridad, valorar el recurso humano y abrazar el cambio son sus premisas. ¿Quién no se quiere subir a un barco con estos pilares, que son de verdad y evidentes? Y eso es lo que nos diferencia de los competidores. Todos le compramos la alfombra o el agua al mismo proveedor, pero nuestros asociados son los que marcan la diferencia.

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NEMO GROUP

Soluciones para el operador turístico

emo Group se mantiene a la vanguardia del mercado y continúa invirtiendo en tecnología e innovadoras soluciones de ventas online. Al respecto, el CEO y fundador de la compañía, Renato Poloni, comentó que están actualizando completamente la plataforma tecnológica Price Surfer. Otra de las novedades remi-

te a que la firma está diseñando una plataforma de producto que les permitirá integrar al negocio a los operadores receptivos desde 2017. “Tendremos una oferta de productos con contenidos para el mercado emisivo y receptivo, y de esta forma consolidamos la red de Nemo Group”, explicó. En sintonía, Poloni sostuvo que la reconocida plataforma

de reservas sigue ampliando su portfolio de clientes, proveedores y productos tras varios años de consolidarnos en Latinoamérica, y enfatizó: “La contratación de nuevos contenidos como cruceros, alquileres de coches, asistencias, actividades y excursiones, fue el gran diferencial de Nemo Group durante 2016. Escuchamos a los clientes y hemos in-

tegrado una oferta selecta en respuesta a las sugerencias”. En efecto, dijo: “La fluidez, claridad y simplicidad de la plataforma Price Surfer fueron vitales para el desarrollo y crecimiento de la compañía en Chile, Colombia, México y Perú”. Por tanto adelantó que “estamos evaluando la incorporación de un módulo de circuitos turísticos”, y manifestó que

Renato Poloni y Roxana Gareri.

“próximamente sumarán a la red un proveedor de eventos deportivos y transfer”. A su turno, Roxana Gareri, consultora de la compañía, ponderó: “Estamos en constante evolución, pasamos de ser una empresa multiproveedora de hoteles a una plataforma multiproveedora de productos, que permite trabajar la venta cruzada. En los últimos años, Price Surfer ha incorporado nuevas herramientas que permiten crecer en forma modular para operar otros productos turísticos más allá de hoteles, ofreciendo prácticamente todo el contenido que un operador necesita”. A su vez manifestó que Nemo Group renovó su diseño

y la web con imágenes más limpias y amplias; al tiempo que optimizaron los filtros de las búsquedas. Cabe destacar que la plataforma de la compañía también cuenta con filtros de búsquedas por hitos, recomendaciones, calificación de TripAdvisor y otros parámetros que permiten una consulta más eficiente. Para terminar, Poloni sostuvo que la plataforma de eLearnig fue un éxito y que contribuyó al desarrollo de las capacitaciones directas a distancia; mientras que también funcionó para que las agencias instruyan a sus agentes y representantes. Informes: www.nemo group.net.

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TRAVELPORT

“Ha sido un año espectacular para nosotros”

¿T

ravelport está en pleno replanteo? –Sí, nos replanteamos como una plataforma de negocios para ayudar a la industria y no sólo como un GDS, ésa es solo una parte de los servicios que brindamos. Queremos ser un socio tecnológico de nuestros clientes y enfocarnos en las áreas donde podemos brindar mayor valor agregado. –En tal sentido la empresa es fuerte en la distribución hotelera y también ha presentado nuevos socios estratégicos con los que ha desarrollado, por ejemplo, soluciones de pago virtual, ¿no? –Estamos ahora a fines de mes, presentando la integración a una plataforma de pagos local, acá en Argentina. Ya estamos operando con ellos en Chile y México, con estándares de performance espectaculares, con un feedback con los clientes muy bueno porque les ha reducido a las agencias, notoriamente, los errores y reclamos de las líneas aéreas. Vamos con ese perfil a integrar Argentina y le sigue Colombia, a comienzos de 2017.

Walter Di Luca, gerente general para el Cono Sur (Argentina, Chile y Uruguay) de Travelport pasó por el Centro de Negocios de Ladevi en la FIT y dialogó con nosotros. Entre otros temas, anticipó el lanzamiento de una solución de pagos y una nueva herramienta para consolidadores.

–En la última conferencia de clientes para las Américas, se presentó una solución para los consolidadores, en ese caso de Brasil, ¿se va a exportar algo similar para el resto del continente? –Estuvimos trabajando en esa estrategia muy fuerte durante este año. Trabajamos con los consolidadores y con empresas de tecnología. Ellos tienen todo un flujo de reserva, emisión automática y demás, y Travelport se integró a él. Estamos concretando las pruebas finales para poder presentarlo en las próximas semanas. También hemos lanzado la

última actualización de Smartpoint, nuestra plataforma para punto de ventas, que incorpora muchas mejoras, como una integración con TripAdvisor. De modo que mientras uno hace la reserva, aparece en la misma pantalla todo el feedback y las referencias de TripAdvisor relacionadas con eso que está reservando. Y lo más importante es que está integrado, no tiene que salir a buscarlo afuera. Además, la versión incluye contenido de las low cost, rich content de las aerolíneas (me refiero a familia de tarifas, ancillaries revenues y demás). Así servimos a dos de nuestros clientes principales: las aerolíneas y las agencias.

A las aerolíneas porque ponemos la misma experiencia que desarrolló en su web a disposición de las agencias, y a estas últimas porque les brindamos un servicio completo, no tienen que salir del proceso de reserva a la web de las aerolíneas para vender productos extra. Hoy tenemos la mayor cantidad de transportadoras participando con este tipo de contenido.

–Incorporar la consulta de TripAdvisor es seguir la lógica de muchos pasajeros hoy… –Exactamente, y esto se encuentra disponible no solamente para la agencia tradicional, sino también para las OTAs. En su plataforma se disponibiliza todo el contenido. Las OTAs están teniendo un crecimiento exponencial en el negocio y nosotros participamos con ellas como proveedores de contenido y tecnología. Eso cimentó el crecimiento exponencial que tuvimos en la región en los últimos tiempo. –¿Cómo cierra Travelport 2016? –Ha sido un año espectacu-

Walter Di Luca.

lar para nosotros. Crecimos muy fuerte en 2015, y esa expansión se consolidó y seguimos expandiéndonos este año. Cerramos muchos negocios, que además nos generaron una base sólida para 2017. Y no me refiero solo a Argentina, sino a toda Latinoamérica. Desde hace dos o tres años, Travelport puso el foco en la región, invertimos mucho en recursos humanos, en productos y desarrollo de tecnología. Y hoy estamos viendo el resultado de esa inversión. En Argentina, particularmente, a mediados de 2016 duplicamos la cantidad de personal con relación a 2015. Y seguimos, porque vamos a incorporar seis per-

sonas más antes que concluya el año. Hay dos principios básicos que seguimos: uno de ellos es la proximidad con el cliente, estar más cerca de sus necesidades. Y lo hacemos en cada hub de servicio y atención al cliente, y además, estamos generando know how local. La experiencia está dada en cada una de esas estaciones locales; cuando un cliente, una línea aérea o una agencia tienen una necesidad, el servicio proviene principalmente de la oficina local. Eso es un diferencial que nos ayudó a crecer muchísimo, más allá de los avances tecnológicos que nos permitieron cerrar nuevos negocios con los clientes.

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DELFOS

Programación vacacional y de entretenimiento La operadora dispone de atrayentes propuestas para disfrutar durante el próximo período estival, a la vez de ofrecer eventos deportivos y artísticos en todo el mundo.

e cara a la temporada de verano, Delfos está realizando un intenso trabajo de promoción de sus atractivas opciones para Brasil y el Caribe. Al respecto, Carolina García Vélez, gerenta comercial de la operadora, le comentó a La Agencia de Viajes: “Contamos con cupos para ambos destinos, que están teniendo una óptima respuesta del mercado. Los agentes de viajes disponen de cada una de las opciones en nuestra página web. Actualmente estamos incentivando la venta online, de

modo de facilitarle el proceso operativo a los minoristas, sin descuidar ni tampoco dejando de lado la atención personal”. Asimismo, la directiva se refirió a “D Motion”, la nueva unidad de negocios de la compañía incorporada a mediados de año: “Brinda una amplia y muy atrayente oferta de eventos deportivos y artísticos en todo el mundo. Entre otros tantos figuran el Gran Premio de Fórmula 1 en Brasil (San Pablo), con salida el 10 de noviembre; el partido entre Argentina y Colombia por las Eliminatorias Rusia 2018, el 15 de noviembre en San Juan; la final de la Copa Davis entre Argentina y Croacia, del 25 al 27 de noviembre en Zagreb; el Cirque du Soleil Soda Stéreo, del 9 de marzo al 2 de abril de 2017 en el Luna Park; y la Final de Roland Garros, el 11 de junio de 2017, en París. En nuestro sitio web se encuentra el listado completo de los eventos con toda la información detallada de duración, estadía, alojamiento y tarifas”. Por otro lado, la ejecutiva hizo referencia a las salidas gru-

Carolina García Vélez.

pales acompañadas programadas para 2017, con propuestas para Europa, México, Tailanda e India, “que vamos a estar presentando próximamente en las principales plazas del país”. Por último, García Vélez señaló: “Éste ha sido un año muy auspicioso, mientras que la comercialización de la temporada de verano va muy bien encaminada, con una alta demanda sobre todo para Brasil y el Caribe. Este panorama nos despierta las mejores expectativas de cara al futuro”. Informes: info@delfos. tur.ar.

Carnival Cruise Line, “la naviera más confiable” según Reader’s Digest El premio está basado en una encuesta a un grupo de 5.000 personas, a través de 40 categorías, que juzgan la calidad, el valor y la fiabilidad.

or segundo año consecutivo los lectores de Reader’s Digest han elegido a Carnival Cruise Line como la naviera más confiable en América. Este premio está basado en una encuesta de un grupo de 5.000 personas a los que se les pidió que calificaran los productos de su confianza a través de 40 categorías basándose en la calidad, el valor y la fiabilidad, donde la naviera recibió más votos que cualquier otra línea de cruceros. Así, Carnival continúa mejorando día a día, ofreciendo a los huéspedes la mayor diversión y vacaciones memorables. Este año estuvo marcado por el debut del navío más in-

Carnival continúa mejorando día a día, ofreciendo a los huéspedes la mayor diversión y vacaciones memorables.

novador y grande de toda la flota, el Carnival Vista, que ofrece entretenimiento a bordo nunca antes visto (sky ride, el primer cine Imax, la cervecería Pub Red Frog y un gran parque acuático). Además, Carnival Cruise Line formará parte del Homefront, una organización que ofrece ayuda a las familias de los militares. De esta manera, será anfitrión de un concierto que se llevará a cabo en noviembre, cuando el Carnival Vista llegue a Estados Unidos, donde se presentará la cantante de música country Carrie Underwood. “Las vacaciones son muy importantes y como una de las líneas de cruceros más

grandes de América, consideramos que es un honor que nuestros huéspedes confíen año tras año en elegirnos para su descanso”, afirmó Christine Duffy, presidenta de Carnival. Agregó que “el ser elegidos por segunda vez consecutiva como la naviera de mayor confianza por los lectores de Reader’s Digest, es una prueba de que lo que estamos haciendo está bien, que nuestro enfoque en ofrecer unas vacaciones inolvidables está dando sus frutos, como el esfuerzo de todos quienes hacen esta compañía, tanto en tierra como a bordo”. Informes: 4346-7777 / ore mar@oremar.com.

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PRINCESS

Alto nivel de confort en la Riviera Maya

urante la tercera jornada de la FIT, Manuel Serrano, director comercial Caribe de Princess Hotels & Resorts; y Sandra Peñaloza, gerenta de Ventas Latinoamérica; dialogaron con La Agencia de Viajes acerca del posicionamiento de la cadena hotelera en nuestro país y sus novedades de cara a una nueva temporada de verano. “Argentina siempre es un

mercado muy importante, con un flujo continuo de viajeros que para nosotros es fundamental. Somos una marca que está muy bien reconocida en esta plaza, para la que seguimos trabajando con la finalidad de ofrecerles las mejores alternativas de alojamiento.” En ese contexto, los directivos se refirieron a las propuestas de la compañía en la Riviera Maya, donde se des-

taca el Platinum Yucatan Princess, que abrió sus puertas hace dos años. “Se trata de un resort de lujo sólo para adultos, de 470 habitaciones, de estilo refinado y con los más altos estándares de servicio. Todo en él ha sido concebido para que el cliente experimente una estadía sumamente relajante y placentera. Además, sus huéspedes pueden hacer uso de las

instalaciones del complejo vecino, conformado por el Grand Sunset y Grand Riviera.” Al respecto, Peñaloza señaló: “Allí, en el gran complejo, disponemos del nuevo sector Princess Family Club, que es como otro hotel dentro del hotel, y que permite alojar hasta a dos adultos con tres niños en una habitación, lo que resulta ideal para los pasajeros argentinos que viajan en fami-

Sandra Peñaloza y Manuel Serrano.

lia o grupos grandes. Además, hay valores agregados incluidos en la tarifa como recepción privada, un miniclub exclusivo, un club para menores de 12 a 15 años y amenidades para niños como pantuflas y batas pequeñas, entre otros”. En tanto, Serrano completó: “Implementamos esta iniciativa hace dos años. Viene funcionando de manera excelente y ha recibido altos niveles de satisfacción, por lo cual planea-

mos llevar el Princess Family Club a otros establecimientos de la cadena”. Por último, los directivos afirmaron: “Hacemos mucho hincapié en la innovación, de modo tal de brindar servicios especiales que logren que el huésped viva una experiencia inolvidable. En ese sentido, seguiremos trabajando para continuar ofreciendo en Argentina las mejores opciones de hospedaje para vacacionistas de todas las edades y perfiles”.

ABREU

Más propuestas para conocer Europa

Leonardo Asensio, Paulo Baião y Federico Fresco.

a compañía acaba de lanzar oficialmente la temporada 2017/2018 de sus circuitos europeos. Con nuevas rutas, opciones por el norte de España, el País Vasco y Cantabria, entre otras opciones, el turoperador portugués completa el centro de España, lo que se suma a la oferta de Norte y Sur. Como parte de las novedades, la compañía, además, concretó un fuerte crecimiento de la oferta para Alemania, Polonia y capitales bálticas. En diálogo con este medio, Paulo Baião, director de Ventas de Latinoamérica, comentó: “Argentina sigue siendo el principal destino emisor para la compañía. Sin embargo, también podemos destacar el repunte, muy significativo, de Uruguay y Chile, y un crecimiento regular, no tan acentuado, en Perú, Ecuador y Colombia”. Como valores diferenciales de la compañía, que tie-

ne una vasta trayectoria en su país de origen, el ejecutivo señaló: “Apostamos por la calidad del servicio y los detalles, eso sin duda define nuestra gestión comercial y operativa. Además de la cantidad de servicios que incluyen nuestros circuitos, lo que muestra que los itinerarios de Abreu son competitivos, sin dejar de lado la calidad del servicio y la atención al cliente”. Por su parte, Leonardo Asensio, gerente de Ventas Argentina y Uruguay; y Federico Fresco, gerente de Ventas Argentina, Chile y Uruguay; destacaron que “la empresa está en cada detalle en la atención al cliente. La idea es no tener fallas y prestar un servicio que dé como resultado una excelente operación sin ningún tipo de quejas. Por este motivo, la idea de la compañía es seguir estando presentes en la región, visitando clientes y dando a conocer cada vez más nuestro producto”.

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SOLWAYS

Una apuesta fuerte por las salidas grupales

aura Kurtz, gerenta comercial, y Luis Duque, gerente del departamento de Aéreos, dieron a conocer las expectativas y la operatoria de la mayorista Solways, centrada en las salidas grupales para diversos destinos a lo largo del orbe. “La apuesta al destino Cuba es muy fuerte, tenemos cupos confirmados y habitaciones garantizadas. También cupos

La mayorista dispone de cupos confirmados para una amplia batería de destinos en el Caribe, además de su operación con un gran porfolio de aerolíneas.

al resto del Caribe con todas las compañías aéreas que trabajamos, como Latam, Avian-

ca, Conviasa (para el destino Margarita), Aeroméxico y Copa. Asimismo, las salidas ‘Con-

trastes de Medio Oriente’, en enero ya la tenemos completa, y para marzo tenemos mucha demanda. Para la salida ‘Tailandia y Dubái’ en febrero hay muchas consultas, con tarifas competitivas para la clase de destinos que abarca”, mencionó Laura Kurtz. Al respecto de su participación en la FIT, la gerenta admitió: “Las consultas fueron mucho más interesantes que

Luis Duque y Laura Kurtz.

el año pasado, por lo que, en cuanto al futuro, somos optimistas”. “Esperemos que nuestro optimismo esté acompañado por los agentes de viajes, algo que estará determinado por la situación económica del país. Me gustaría destacar que estamos poniendo un vuelo con el pool, de Cubana de Aviación hacia Santa Clara, una frecuencia nueva que operará a partir de las fiestas hasta marzo, y que acompañará a nuestro vuelo regular a Cayo Coco. Otro aspecto a destacar es nuestra operación anual con La-

Estamos tratando de sumar destinos como Cartagena y San Andrés, que seguramente los vamos a trabajar con Avianca, y con esta aerolínea reforzaremos también Aruba, Punta Cana y La Habana. Duque

tam, a destinos como Punta Cana, Cancún y La Habana, que tiene una presencia de manera regular. Estamos tratando de sumar destinos como Cartagena y San Andrés, que seguramente los vamos a trabajar con Avianca, y con esta aerolínea reforzaremos también Aruba, Punta Cana y La Habana. Por ultimo remarcar que somos parte del pool Copa Vacations, con destinos en Cuba y el Caribe que acompañan las salidas de los cruceros Pullmantur. Como destino nuevo tenemos a Margarita, que lo reactivamos y lo hacemos con Conviasa. Está funcionando muy bien y ya tenemos prevista la programación para la temporada alta, con la idea de continuar. Quiero mencionar que al ser operador multidestino también trabajamos con Turkish, Emirates, Qatar, Air Europa e Iberia”, agregó Luis Duque. Finalmente, el gerente explicó: “Como novedades tenemos la próxima apertura de la sucursal de Solways en Cordoba; además de apostar en particular por la tecnología, nuestro plan es insertarnos 100% en la web para tener llegada a todo el mundo. Este año será bisagra en este concepto”.

PRESENTACIÓN DEL FAMILY CONCIERGE DEL PARADISUS VARADERO JJUn año más Solways hace una apuesta importante al destino Cuba, contando con cupos aéreos con Cubana de Aviación, Copa, Latam, Avianca, y habitaciones garantizadas con las diferentes cadenas hoteleras y en todos los polos de la isla. “Nada mejor que para dar inicio a la temporada alta, marcada por un público familiar y siempre apoyando a nuestros partners como Meliá Cuba, que ofrecer una cena en un selecto restaurante de Costanera Norte para hacer el lanzamiento del Family Concierge del Paradisus Varadero”, mencionó Laura Kurtz.

A la cena concurrieron un grupo de distinguidos agentes de viajes y tuvo como sello distintivo el formato elegido para reforzar los items comentados en la presentación, ofrecida por Omar Cisneros, jefe de Mercado para Cono Sur. La performance elegida estuvo a cargo de un grupo de actores que supieron representar muy bien la esencia de algunos de los servicios ofrecidos en el Family Concierge del Paradisus Varadero. Asimismo, acompañó el evento Markus Haack, director general de Ventas y Contratación de Meliá Cuba.

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RTS

Expansión internacional e innovaciones tecnológicas A raíz de su participación en la FIT, la compañía refuerza sus planes de negocios, visitando clientes y ofreciéndoles nuevas herramientas tecnológicas.

a central de reservas de hoteles RTS se encuentra en pleno proceso de expansión internacional, por lo que Bartomeu Gili Prohens, nuevo director glo-

bal de Distribución, presentó algunos de los planes para la región: “Hace tres años que empezamos con nuestra oficina en Buenos Aires, desde donde atendemos a toda La-

tinoamérica. Nosotros somos un banco de camas que está presente en Asia, Europa y América, y como novedad este año hemos desarrollado cambios en la página web,

por lo que la herramienta online tendrá muchas más funcionalidades que la anterior. Solo le vendemos a turoperadores, por lo que queremos seguir reforzando la relación di-

Bartomeu Gili Prohens y Karina Rucco.

recta, desarrollo éste que será una ayuda para coordinar e integrar sus bases de datos, y remarcar que dentro de la región latinoamericana estamos integrados con la mayor parte de los proveedores de tecnología; esto es importante porque te ahorran pasos para tener más productos disponibles. El trabajo de todos estos años fue ése, el de conectarnos con estas plataformas y ahora ofrecer un cambio tecnológico que incluya más servidores, una mejor página web y diversas herramientas”. “La participación en esta clase de encuentros de comercialización turística nos permite el mantenimiento de las relaciones con los clientes que ya tenemos, que trabajan con nosotros y a los que hay que ir recordándoles los productos que tenemos, los nuevos destinos que hemos podido contratar, el incremento de hoteles según el tipo de zonas, las nuevas conexiones tecnológicas y, sobre todo, el trato personalizado”, agre-

gó Bartomeu Gili Prohens. A su vez, en lo referido al departamento de Productos, Karina Rucco, directora de Ventas, mencionó: “Estamos trabajando con un nuevo equipo de contratación, que a partir de las necesidades que van surgiendo de los mercados y a medida que aumenta el volumen de ventas, vamos detectando las necesidades para mejorar la contratación directa y afinar el foco hacia donde el cliente nos necesita. Por ejemplo, Caribe era un producto que hasta el momento no era clave para RTS, sin embargo ahora estamos trabajando en la contratación directa en esa región. Por eso es importante el contacto directo con los clientes, para saber de antemano sus preferencias”. Por último, los directivos remarcaron que “desde la oficina de Buenos Aires tenemos atención 24/7, los clientes tienen acceso al personal de RTS en la misma banda horaria y en idiomas español y portugués”. Informes: 6841-5036 / k.rucco@rts.net.

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PALLADIUM HOTEL GROUP

PALACE RESORTS

Beneficios para los agentes Próxima apertura de The Grand at Moon Palace y múltiples renovaciones El establecimiento de

on vistas a impulsar el proceso de comercialización de sus establecimientos, Palladium Hotel Group lanzó un programa exclusivo para agentes de viajes que brinda premios en dinero en efectivo a través de acciones diferenciadas de relacionamiento: Palladium Connect Partnership Program. Al respecto, Mario Viazzo, director comercial de Palladium Hotel Group en América Latina y Caribe; y Verónica Armani, gerenta de Ventas para Argentina, Paraguay y Uruguay; le explicaron a La Agencia de Viajes: “Lo implementamos a fines de julio en toda Latinoa-

Verónica Armani y Mario Viazzo.

mérica. Se trata de un sistema que reconoce la lealtad de los agentes de viajes de dos maneras: estando a su lado para brindarles todas las herramientas que necesiten al momento de una operación y también incentivándolos económicamente” En ese sentido, los directivos detallaron: “Las recompensas para los miembros de Palladium Connect serán dinero en efectivo, regalos y viajes. Para acceder a este beneficio se deben seguir tres pasos: primero hay que registrarse introduciendo la mayor cantidad de datos e información de cada uno; luego hay que

insertar las reservas; y finalmente sólo disfrutar. Los beneficios se verán traducidos en dinero en efectivo, tanto por las reservas realizadas en nuestros hoteles como por invitar a colegas a inscribirse en el programa”. Al respecto, agregaron que “cada profesional irá acumulando dólares que estarán a su disposición en todo momento. Cuando los solicite, recibirá una tarjeta de crédito o débito para que pueda utilizar su dinero para comprar en los comercios que desee, realizar pagos online o destinárselo a un tercero. Otra manera es canjear el dinero por noches de alojamiento en nuestros hoteles de lujo en México, República Dominicana, Jamaica y Brasil a precios muy competitivos”. En cuanto a las renovaciones efectuadas en el último tiempo, cabe mencionar las obras concretadas en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, Grand Palladium White Sand (Cancún), Grand Palladium Palace (Punta Cana) y Grand Palladium Lady Hamilton (Jamaica). Informes: 5329-1535.

lujo, dentro del Moon Palace Cancún, está orientado a familias. Las ventajas de alojarse en un resort Palace del Caribe mexicano.

ristina Manfrino, directora para Latinoamérica de Palace Resorts; y Mariana Guerra, representante comercial de la red en el Cono Sur; reconocieron las virtudes de la FIT com ámbito “para reencontrarse y relacionarse con los operadores, ya que Argentina es un mercado de gran importancia. Sabemos que es un año atípico pero los argentinos siguen viajando y las tarifas de la hotelería son muy competitivas”. Por otro lado, Manfrino comunicó una gran novedad, ya que en febrero se estrenará The Grand at Moon: “Se trata de un hotel dentro de otro

Mariana Guerra y Cristina Manfrino.

hotel, en este caso el Moon Palace Cancún. Será un producto de lujo orientado a las familias –la contraparte de Le Blanc, cuya propuesta es similar, pero sólo para adultos– con un servicio cinco diamantes. Así sumaremos 800 unidades, llegando a 3.500 en el complejo; 10 restaurantes temáticos, incluyendo especialidades francesas, libanesas y peruanas, por ejemplo; y un parque de agua de nivel internacional”. Asimismo las ejecutivas refrescaron las ventajas generales de la cadena de lujo y su servicio all-inclusive: “En México, con una única pulsera se puede acceder al servi-

cio de day use en seis hoteles de destinos como Playa del Carmen, Cancún y Cozumel. Es un experiencia completamente diferente, donde el pasajero no sólo conoce un resort, sino todo el Caribe mexicano”. Por otro lado, las propiedades están apostando fuertemente a los eventos. El 18 y 19 de noviembre, en el Moon Palace Cancún, se presentarán Gloria Gaynor y Kool & The Gang; mientras que el 29 de diciembre cerrará el año Duran Duran. Los huéspedes de Palace tendrán descuentos para asistir a estos espectáculos. Informes: 5353-0002.

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CIENITOURS

ROTEIROS

Novedosa programación para recorrer Europa

La mayorista dispone de atractivas propuestas para disfrutar de los principales destinos del Viejo Continente, con un alto nivel de servicio y beneficiosas posibilidades de financiación.

ntre sus actuales actividades, Cienitours se encuentra promocionando los novedosos circuitos que la operadora italiana Gartour diseñó para 2017. Al respecto, Susana Coll, responsable de Ventas del departamento Italia de la mayorista local, le comentó a La Agencia de Viajes: “Trabajamos con esta empresa desde hace aproximadamente 20 años. En 2006 comenzaron a crear sus propios itinerarios en Italia y Europa, y este año le sumaron una nueva serie llamada ‘Paseo de las estrellas

Susana Coll.

europeas’, con salidas garantizadas desde Madrid, París, Milán y Roma”. En ese contexto, la directiva agregó: “Los programas –de seis hasta 22 noches– tienen nombres de reconocidos artistas de estos tres países y ofrecen los traslados de llegada y salida, alojamiento con desayuno en hoteles de categoría 4 estrellas, tour líder en español y guías locales en las principales ciudades. Además, los buses disponen de wi-fi en todo el recorrido”. Algunas de las alternativas son: “Brigitte Bardot” (París, Bruselas, Zúrich, Milán): de 7 días y 6 noches con salidas el 4 y 25 de abril, 16 de mayo, 6 y 27 de junio, 18 de julio, 8 y

29 de agosto, 19 de septiembre, y 10 de octubre. “Mastroianni” (Roma, Niza, Barcelona, Madrid): de 10 días y 9 noches con salidas el 14 abril, 5 y 26 de mayo, 16 de junio, 7 y 28 de julio, 18 de agosto, 8 y 29 de septiembre y 20 de octubre. “Bardem” (Madrid, Burdeos, París): de 7 días y 6 noches, con salidas el 1º y 22 de abril, 13 mayo, 3 y 24 de junio, 15 de julio, 5 y 26 agosto, 16 de septiembre y 7 de octubre. “Fellini”: es el más extenso, con 23 días y 22 noches recorre Roma, Niza, Barcelona, Madrid, Burdeos, París, Bruselas, Zúrich, Milán, Venecia, Florencia y regreso a Roma. “Permiten al viajero recorrer los destinos de forma relajada. Además, se pueden fraccionar y comercializar distintos tramos, combinándoles de acuerdo al gusto del pasajero.” Por último, Coll afirmó: “Se trata de opciones muy atractivas, que están teniendo un alto nivel de consulta y para las que ofrecemos financiación hasta en 12 cuotas con tarjetas de crédito”. Informes: 5272-2220.

Un fam tour que armonizó el cuerpo, la mente y el espíritu

on el apoyo de Qatar Airways, la operadora Roteiros realizó un fam tour a San Pablo, del cual participó un selecto grupo de agencias de viajes. Tras su arribo, la comitiva visitó el Unique Garden Hotel & Spa, que proporciona salud, bienestar y tranquilidad; armonizando cuerpo, mente y espíritu. Asimismo y luego de vivir una experiencia de relax con masajes y meditación, el grupo se hospedó en el Hotel Unique San Pablo, donde el menú de almoha-

das profundizó el descanso. “Los agentes transitaron el glamoroso barrio Vila Madalena y recorrieron la famosa Rua Oscar Freire, donde se congregan las tiendas más ´chic´ de la ciudad”, describieron desde Roteiros, y subrayaron que el broche de oro fue una innovadora cena en Skye, el exclusivo y elegante restaurante del alojamiento paulista. Localizado en las proximidades del Parque Estadual da Cantareira, la premisa del Hotel Unique San Pablo es brindar una experiencia su-

blime respecto al bienestar, y el reencuentro con el placer de “ser y sentir”. No obstante, el establecimiento se jacta por un servicio diferenciado, profesionales competentes y un espacio para vivenciar el trinomio de salud, nutrición y belleza. “El hotel brinda más de 45 opciones terapéuticas y de estética que son renovadas en cada estación del año. Las salas reservadas para la atención simultánea de parejas en un clima de romanticismo y sutileza son especialmente decoradas para una exquisita experiencia de a dos”, explicaron desde la operadora mayorista, y concluyeron: “Arquitectura, arte, diseño, moda, gastronomía, música y un servicio dedicado, se mimetizan en Hotel Unique para encantar a cada visitante”. El grupo estuvo integrado por Soledad Moreiras (Sintec Tur), Maximiliano Seoane (Eduardo Travel & Business), Yamila Ozores (Circus Travel), Dolores Fernández (Playas Argentinas), Susana Mattera (Secontur) y Pata Deluchi, socia gerenta de Roteiros.

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BEST WESTERN

Desarrollo sostenido en varios campos B est Western continúa su expansión a paso sostenido, tanto en el aspecto geográfico como en la diversificación de productos. En este sentido, Matt Teixeira, director de Ventas Globales de Best Western, destacó el advenimiento de la marca GLõ: “Hace unas semanas empezamos la construcción de tres hoteles de la marca GLõ al mismo tiempo, ubi-

Mientras nuevas marcas como Vib y GLō comienzan a instalarse en el mercado, la red hotelera más amplia del mundo apunta a continuar afianzándose en nuestra región.

cados en Nashville, Indiana y Wisconsin. Esto es increíble para nosotros, y ya tenemos otros proyectados”. A estas iniciativas en Estados Unidos,

recientemente se ha sumado el primer hito en Asia: el GLõ Na Jomtien estará ubicado en Tailandia, cerca de las playas de Pattaya.

Cabe recordar que GLõ es una marca enfocada en el estilo, dentro del segmento medio, indicado para áreas suburbanas. Su contrapartida es la marca Vib, de concepto boutique y orientado a las zonas urbanas (ya hay propiedades en Miami, Chicago y Los Ángeles, por ejemplo). Los estándares de ambas marcas exigen proyectos nuevos, construidos desde cero.

“No es fácil lanzar una nueva marca en una economía global difícil, pero estamos muy contentos por la respuesta del mercado. Los costos de implementación, en comparación con marcas similares, son más bajos, al tiempo que se mejora en calidad e innovación”, resumió Teixeira. “Por otro lado, vemos a más hoteles queriendo aplicar para conversiones, especialmente para la Premier Collection, orientada a propiedades de alto nivel. Así, los establecimientos pueden mantener su identidad y a la vez formar parte a Best Western, siguiendo los lineamientos de la marca.” Con respecto al desempeño en la región, el ejecutivo indicó: “Latinoamérica, en general, permanece sin cambios, aunque estamos viendo reaccionar a muchos mercados. Creemos que Argentina y Brasil van a mejorar, Colombia crece año tras año y Chile es uno de los más estables. También miramos hacia Panamá y Ecuador”. Sobre la posibilidad de instalar un hotel Best Western en Buenos Aires, Teixeira comentó: “Nos ayudaría mucho para ganar en visibilidad. Estamos buscando siempre desarrolladores e inversores, pero aquí es un poco más difícil los hoteles, porque nosotros no poseemos ni operamos hoteles, sino que brindamos los lineamientos, la marca, el marketing y las herramientas para vender mejor. También queremos asegurarnos de llegar con un buen hotel, que nos dé una buena entrada al mercado, cuyos clientes estén satisfechos. Es mejor tomarse

Matt Teixeira.

el tiempo para hacerlo bien”. Finalmente, el director de Ventas Globales se refirió a la distribución: “Muchos son aprensivos en cómo las OTAs distribuyen. Hoy tenemos una muy buena relación con ellas, porque creemos que tienen su lugar en el ciclo de distribución. Los pasajeros van allí en su primera reserva, pero luego pueden crear una relación con la marca. Así que usamos todos los caminos a disposición para afianzar la relación con los consumidores, del mismo modo en que queremos que crezca nuestro programa de fidelidad”. “En Latinoamérica cada vez se reserva más de manera online, pero los operadores también tienen su espacio, son necesarios: siempre van a facilitar los viajes a los pasajeros que van a un destino por primera o segunda vez. Si alguien viaja a Miami por quinta vez probablemente no necesita un agente, pero si viaja a China o Japón seguramente requerirá un paquete. Así que, aunque es un campo arduo, cada uno tiene su espacio en la distribución.”

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PLAN DE MARKETING DE TURISMO DE REUNIONES

JULIÁ TOURS, FREE WAY Y EUROVIP´S

Buenos Aires aspira a posicionarse en el Top Ten de ciudades sedes

n el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina y con la premisa de seguir posicionando la ciudad de Buenos Aires en el mapa MICE internacional, el Ente de Turismo porteño presentó su Plan de Marketing de Turismo de Reuniones. “Para lograr las metas se duplicará el presupuesto asignado para este segmento”, explicó Gonzalo Robredo, director Ejecutivo del organismo, y adelantó: “En primer lugar se aspira a posicionar a Buenos Aires en el Top Ten de ciudades sedes de reuniones a nivel internacional; al tiempo que se pretende incrementar en 10% anual, y en forma sostenida, el número de eventos, y lograr un 1,5% y 12% de market share mundial y en las Américas, respectivamente.” Asimismo, Karina Perticone, directora general de Promoción Turística del Ente de Turismo porteño, manifestó que el flamante trabajo también tiene como objetivo concentrar el 12% del total de los eventos internacionales que hay en la región y el 50% del total que

destinos. Son profesionales que trabajan en el industria y en conjunto pudimos generar un plan ambicioso”, explicó. Al respecto agregó que desde el Ente está prevista la promoción del destino en ferias especializadas y el impulso de programas de Embajadores “Equipo Ciudad”; y el programa de capacitación y membresía ICCA, SITE y UFI.

Gonzalo Robredo y Karina Perticone presentaron el Plan.

se realizan en el país. “El Plan colaborará con el Buenos Aires Convention & Visitors Bureau en la presentación de candidaturas a eventos internacionales e incrementará la llegada de turistas internacionales de este nicho”, comentó la ejecutiva, y aclaró que “para que el Plan no quede desactualizado y se ajuste a la dinámica de la actividad, se contempla al menos una reunión anual entre el segmento público y privado de la Ciudad”. En este contexto, Perticone

destacó que el Plan de Marketing de Turismo de Reuniones es el resultado del trabajo en equipo entre el Ente y organismos especializados. “A diferencia de lo que ocurre en otros planes de marketing, en este caso no se contrató a ninguna consultora especializada. Nosotros tenemos el ´know how´ como ciudad de Buenos Aires, y contamos con el aporte de los miembros del bureau que son reconocidos internacionalmente e incluso dictan cátedras y asesoran a otros

CENTRO DE CONVENCIONES AL DÍA. Gonzalo Robredo confirmó que próximamente se publicarán los pliegos para la licitación del Centro de Convenciones de la Ciudad de Buenos Aires y aseveró que la intención es que se adjudique en febrero de 2017, para luego comenzar con la promoción y el trabajo para captar eventos internacionales. En esta línea sostuvo que “existen varios interesados a nivel internacional y local”, y manifestó que “los adjudicatarios deberán terminar la obra, lo cual incluye poner alfombras, paneles acústicos y parrillas de iluminación”.

Isla Margarita por especialistas

as operadoras Free Way, Juliá Tours y Eurovip´s, junto a Conviasa y representantes hoteleros y receptivos de Isla Margarita, aprovecharon el marco de la FIT para anunciar, en el stand de Ladevi Ediciones, la fuerte apuesta que están llevando adelante con el objetivo de intensificar la afluencia de turistas argentinos al destino venezolano. En la ocasión, Amilton Ramos Arguelles, gerente general de Comercialización de Conviasa, indicó a este medio: “Queremos anunciar al mercado la consolidación de la operación de vuelos de Conviasa a Isla Margarita. Logramos recuperar confiabilidad sobre la base de la regularidad y el excelente servicio que ofrecemos”. “Para ello –agregó– contamos con aliados importantísi-

mos en el mercado argentino, a quienes agradecemos esa confianza, y a su vez con nuestros aliados de Isla Margarita, que son los hoteleros.” “Nuestro interés está puesto en consolidarnos y expresar claramente que Isla Margarita es un destino altamente preferido por los argentinos”, añadió. A su turno, Claudio Palacios, director de Juliá Tours, hizo hincapié en el desafío encarado entre todos los actores para brindar una propuesta contundente al mercado. “Todos estamos en la pelea de revertir esa mala imagen que los medios masivos de comunicación están brindando sobre Isla Margarita. Por lo cual –por supuesto, bajo determinadas cláusulas y condiciones–proponemos devolver el dinero a los pasajeros si a la hora de volver del destino regresan insatisfechos”.

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AUTORIDAD DE TURISMO DE PANAMÁ

“Definitivamente, al mercado argentino le gustan mucho las compras en Panamá” De visita en la feria, dialogamos con Jennifer Champsaur, subadministradora general de la autoridad turística del país del canal, quien habló de la promoción internacional y de su esfuerzo por ser un destino de permanencia y no solo un punto de conexión.

–¿Cómo cierra Panamá el año, turísticamente hablando? –Los números reflejan un incremento en el número de visitantes, cerraremos el año sobre los 2,8 millones de turistas recibidos. Estamos trabajando fuertemente en esto, y

Jennifer Champsaur.

en el segmento de congresos y convenciones. De hecho, estamos construyendo un nuevo centro en la zona de Amador y hay otro nuevo en Chiriquí, en el área de Boquete. Estamos apostando mucho a ese segmento. –¿Y cómo se ha desempañado Argentina, respecto a Panamá? –Según los reportes estadísticos, a julio pasado, vivimos un incremento de turistas argentinos del 3%. Apostamos fuerte a las compras: definitivamente al mercado argentino le gustan mucho las compras en Panamá. –¿Cómo impactó en el quehacer turístico la implementación de nuevos vuelos? –Este año hemos recibido el nuevo vuelo de Lufthansa y el de Turkish Airlines, que nos conectan mejor con Europa. Y a eso se suma que el Hub de las Américas, en Panamá, tiene una conectividad impresionante gracias a Copa. De hecho, vamos a frecuencias diarias a Rosario desde diciembre, tengo entendido, y sólo desde Argentina ya contamos con más de 30 vuelos semanales. Desde allí, además, los viajeros pueden seguir viaje a diversos destinos en la región. Volviendo al primer tema, los resultados de Lufthansa con el vuelo a Panamá han sido los mejores, los alemanes están muy entusiasmados de poder visitarnos. –¿Los nuevos vuelos modificaron las acciones de promoción? –Precisamente, hicimos este año una caravana acompañados de Lufthansa, visitando cinco ciudades de Alemania. Son destinos nuevos que están buscando venir a América, que quieren alternativas por cuestiones como la seguridad. Por eso lanzamos también la campaña internacional

de promoción que ya está adjudicada. Esperamos comenzar 2017 con una promoción fuerte a nivel internacional. –Ahora bien, más allá de la buena conectividad y el posicionamiento como “Puerta de entrada continental”, Panamá está apostando a que el turista no solo pase sino que permanezca… –Por Tocumen pasan más de 7 millones de personas anualmente. Nosotros buscamos, justamente, que el turista no solo pase sino que se quede. Y Panamá tiene todo para convencerlo, si el viajero busca naturaleza, cultura, tradición, compras, entretenimiento, gastronomía, Panamá tiene un poquito de todo. La gente no imagina la modernidad y el cosmpolitismo de Ciudad de Panamá, y cómo se combina eso con su carácter de metrópolis histórica con casco antiguo, y todo a 15 minutos de distancia. Y a eso debemos sumarle el Canal ampliado, un atractivo que no tiene nadie. Se puede desayunar en el Pacífico y almorzar en el Atlántico. De a poco vamos cambiando ese perfil de destino únicamente de negocios. Si logramos que de los 7 millones algunos se queden, sería un cambio interesante. –¿Acompaña la infraestructura el crecimiento que menciona? –Bueno, ya tenemos en Ciudad de Panamá unas 20 mil habitaciones disponibles, y hacia el Interior otras 10 mil. En Playa Blanca, sobre el océano Pacífico, ya hay 3 mil habitaciones disponibles, y hoteles all inclusive y de lujo, pero también pequeños y de cadena, para cualquier tipo de usuario. Hay diferentes opciones también en el área de Chiriquí, una zona montañosa y con playa, y hacia donde Copa tiene vuelos.

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“República Dominicana lo tiene todo”

El arribo de los pasajeros argentinos continúa aumentando progresivamente, gracias a las nuevas conexiones aéreas y a la oferta que presenta el país caribeño en materia turística.

través de la consigna “República Dominicana lo tiene todo”, el país caribeño presentó toda su oferta turística, tanto de alojamiento y destinos de pla-

ya, como de actividades, gastronomía, cultura e historia local, en las voces de Indira José, directora del departamento de Promoción Internacional; y Rhina Olivares, directora de

la Oficina de Turismo para Argentina, Uruguay y Paraguay. “Estamos muy contentos de estar otra vez en Argentina, un país que siempre nos apoyó a nivel turístico desde nuestros inicios. Los números son alentadores, para agosto ya hubo cerca de 90 mil turistas argentinos visitando República Dominicana, por lo que pretendemos llegar a las tres cifras de turistas en esta temporada que se aproxima”, mencionó Indira José.

“A pesar de todo lo que ha pasado en el país entiendo que el mercado ha reaccionado de forma muy positiva y en las reuniones que hemos tenido la gente nos insiste en que seguirán llevando pasajeros a nuestro destino, aprovechando las nuevas conexiones áreas y el aumento de frecuencias”, agregó. Por su parte, Rhina Olivares explicó: “Crecimos mucho no sólo en Punta Cana, sino explorando otras facetas de nues-

Indirá José y Rhina Olivares.

tro destino, como Samaná, una región que no defraudará. Con estos nuevos charters los pasajeros tendrán la posibilidad de disfrutar una noche en Santo Domingo, recreando la opción multidestino que es República Dominicana. Desde nuestra oficina seguimos apostando al segmento del golf y el MICE, y a otras facetas que han crecido como los paseos que exploran la cultura, historia, aventura y gastronomía típica, además de la diversidad en compras y la cercanía entre regiones (ayudada por el buen estado de las carreteras)”. Para finalizar, Indirá José de-

talló: “La oferta hotelera abarca todos los rangos, segmentos y gustos. Argentina es uno de los países que más visitantes lleva al destino, ocupando el noveno puesto a nivel mundial, por eso entendemos que la temporada será muy buena, y el trabajo de los operadores ha sido espectacular al vender toda la oferta posible en el país. Aprovechar la conectividad aérea no sólo desde Buenos Aires, sino también desde el interior del país, Chile, Uruguay y Paraguay, que se alimentan desde aquí. Hemos tenido un crecimiento sostenido en los últimos 10 años y queremos seguir en esta línea”.

Recepción en la Embajada de España

Estanislao de Grandes Pascual junto a Guillermo Dietrich.

l pasado 12 de octubre la Embajada de España en Argentina ofreció una recepción en su sede con motivo de la Fiesta Nacional del país ibérico. El encuentro estuvo encabezado por el embajador de España en Argentina, Estanislao de Grandes Pascual

y su señora. Entre los concurrentes estuvieron embajadores de diversas naciones, personal diplomático, autoridades políticas e invitados especiales, quienes en un marco distendido compartieron charlas y degustaron delicias españolas.

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BAHÍA PRÍNCIPE

GEOGRAPHICA

Lujo, confort y aventura para descansar en familia

on un crecimiento del mercado argentino que se mantiene en el tiempo, en la primera parte del año registró una suba del 25% respecto a 2015, Luisa Salor, directora comercial de Bahía Príncipe, comentó que el chárter a Samaná contribuyó a engrosar las operaciones; al tiempo que explicó que los establecimientos de Punta Cana y La Romana fueron los resorts más buscados por el público nacional. En este contexto destacó que la cadena hotelera no solo escucha las necesidades de los operadores, sino que también las atienden. “Hace unos años, los clientes demandaron una mayor integración tecnológica de la oferta que les permitiese comercializar sus productos de manera más rápida y eficaz, y contemplamos sus requerimientos”, señaló Salor. En cuando a las novedades vaticinó que la flamante apertura del Resort Luxury Bahía Príncipe Fantasía en Punta Cana, que será el 1° de noviembre, será un éxito, y especificó que las reservas y consultas son muy alentadoras,

comparadas con otras inauguraciones. “Es un hotel diseñado y enfocado para el disfrute de las familias”, indicó la ejecutiva, y añadió: “Este establecimiento implicará un nuevo concepto para la marca Luxury, y atenderá los gustos y las necesidades de los padres, niños y adolescentes; y además dispondrá de habitaciones para hasta cinco personas”. Al respecto y luego de destacar que la inversión en tecnología fue significativa, Salor manifestó que en el Hotel Resort Luxury Bahía Príncipe Fantasía las sorpresas y los entretenimientos se sucederán a lo largo del día. Destacando el rol de los hijos como decisores de los viajes, la directora comercial de Bahía Príncipe ponderó las

Luisa Salor.

fiestas temáticas exclusivas para este tipo público, como así también el gimnasio y el spa privado para los adolescentes; mientras que remarcó el espacio destinado a las artes musicales, donde se dictarán clases de DJ. “En el Kids Club los más pequeños podrán interactuar y compartir con sus padres decenas de actividades”, dijo, y enfatizo: “El resort conjuga diversión y comodidad, siendo el espacio ideal para descansar en un entorno natural y rodeado de atracciones para la familia”. A su vez destacó que los huéspedes podrán recibir lecciones de buceo en la piscina, practicar esnórquel, kayak y paddle surf en la playa Bávaro; al tiempo que podrán nadar en la lujosa y sofisticada piscina con forma de playa. Para terminar, Salor pronosticó una muy buena temporada de verano y admitió que las operaciones chárter que se barajan para ese período fomentarán elocuentemente los arribos a los establecimientos de Bahía Príncipe. Informes: www.bahia-prin cipe.com.

Atrayentes caminos a toda la magia de Machu Picchu

a semana pasada, Geographica brindó un desayuno de trabajo para agencias de viajes con la finalidad de dar a conocer las opciones disponibles para conocer Machu Picchu. En la oportunidad, Verónica Díaz, de la compañía receptiva Viajes Pacífico, brindó un didáctico seminario en el que describió las atractivas propuestas. Entre ellas figura la ruta “Best Seller”, que es el camino del Inca a Machu Picchu, de 4 días de duración, a la par del camino más corto de dos días. La directiva –que estuvo acompañada por Gabriela Bogao y Analía Rodriguez, socias gerentas de la mayorista local– comentó también la ruta alternativa denominada “Trekking Salcantay”, de cinco días a través de la cordillera de Vilcabamba, “considerada dentro de las mejores 25 caminatas del mundo por la National Geographic Adventure Travel Magazine”. Asimismo mencionó otro trekking, de cuatro días, hacia Choquequirao, las ruinas de una antigua ciudad inca

Analía Rodríguez, Verónica Díaz, Matías Núñez (de Ventas de Geographica) y Gabriela Bogao.

situada entre las estribaciones del nevado Salcantay. A lo largo del camino se atraviesa el cañón del río Apurimac y los senderos sinuosos se internan

TENTADORES PROGRAMAS “Camino Inca a Machu Picchu”: 8 días/7 noches, desde US$ 1.150 por persona en base doble. “Ruta Ancestral”: 8 días/7 noches, recorrido por Lima, Chachapoyas, Cusco y Machu Picchu, desde US$ 810 por persona en base doble.

tanto en paisajes de puna como de selva. En tanto, el “Trekking Lares”, también conocido como “Circuito de las tejedoras”, ofrece cuatro días de itinerario con alojamiento en carpa o la opción VIP de cinco días con alojamiento clásico. Se explora el valle de Lares, Ollantaytambo, para llegar luego a Machu Picchu. Por último, Díaz describió el destino Chachapoyas, ciudad del norte del país que están ofreciendo con programas exclusivos gracias a los nuevos vuelos de LAN a Jaén y la operación propia al destino. Informes: 5031-9818.

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ROOMING APP

SOLAR HOTELES & RESORTS

Alentador comienzo para la plataforma de ventas online

ooming App se lanzó al mercado el 24 de agosto y el resultado de su primer mes de operación es motivador, aseguró Oscar Salles, su director. “El resultado es mejor de lo esperado, el trabajo se va haciendo efectivo y dando sus frutos. Las agencias con las que hemos tenido contacto han empezado rápidamente a probar la herramienta y a realizar reservas”, sostuvo Salles. Presente en la FIT con un espacio propio, el director de Rooming App aseguró que al tratarse de una start up, en el primer día de feria concretó el 90% de los contactos efectivos que esperaban realizar durante el evento, y atribuye el éxito a una forma de traba-

jo clara y transparente, con un gran foco en el servicio al agente de viajes. Rooming App es una plataforma de venta de hoteles, traslados y cruceros 100% online. Algunos de sus puntos fuertes son la liquidación inmediata y final en pesos argentinos, que las agencias pueden extraer el voucher de manera inmediata y customizarlo, la posibilidad de armar sus propios presupuestos y enviarlos a sus clientes como cotización, o de comprar traslados incluso para viajeros que no contratan el alojamiento. Entre las novedades que Salles dio a conocer en la FIT se contó la incorporación de personal a través del cual la plataforma apuesta a llegar a la

Oscar Salles (centro) junto a Paula Strianese y Nicolás Strianese, ejecutivos de Cuentas de Rooming App.

provincia de Buenos Aires y el Litoral, al tiempo que trabajan para abordar también el Norte del país. “La idea es expandirnos para cubrir todo el territorio, el 100% de nuestro negocio es online y eso nos favorece, así como la posibilidad de dar respuesta inmediata. Sabemos que hoy el pasajero que se va de la agencia sin algo concreto es un cliente que se pierde”, enfatizó Salles. Consultado sobre las expectativas para el futuro, el director de Rooming App aseguró que son positivas: “Creo que, independientemente de la perspectiva económica, 2017 va a ser un buen año para este negocio; se va a cumplir el valor esperado del dólar y eso nos otorga previsibilidad para basar el trabajo del año que viene”, indicó. Con más de 20 años en la actividad, Salles aseguró que las metas de Rooming App fueron meditadas con mucho cuidado y que pretenden alcanzarlas de manera paulatina, sentando las bases para obtener resultados sólidos. Informes: (011) 5353-5040 / www.roomingapp.com.ar.

Renovada y atractiva propuesta en San Andrés

e visita en Buenos Aires con motivo de participar en la FIT, Juan Carlos Osorio, gerente general de Solar Hoteles & Resorts, dialogó con La Agencia de Viajes sobre el presente de la cadena. “Los tiempos actuales exigen una optimización permanente de la infraestructura y los servicios de las propiedades, razón por la cual constantemente nos dedicamos a ello con la finalidad de ofrecerle al huésped la mejor experiencia durante su estadía.” En ese contexto, el directivo –acompañado por Laura Saldías, directora de Alto Perfil, que representa a la cadena en Argentina y el Cono Sur– señaló: “En nuestros tres establecimientos de San Andrés, y en el de Providencia, hemos efectuado mejoras en la estructura y la operación, lo que nos permite ofrecer estándares más altos. A la vez se ha capacitado intensamente al personal, ya que buscamos un servicio cada vez más personalizado. Para nosotros el concepto all-inclusive no se refiere únicamente al volu-

Laura Saldías y Juan Carlos Osorio.

men, sino que también incluye la calidad”. Al respecto, cabe detallar que el Sol Caribe Campo cuenta con una flamante piscina de 1.800 m², continúa remodelando sus habitaciones e inauguró un restaurante –Los Corales– para 350 comensales; mientras que el Sol Caribe San Andrés también modernizó todas sus áreas, a la vez de sumar 36 habitaciones. En tanto, el Sol Caribe Seaflower continúa brindando su servicio boutique y personalizado en el centro del destino.

A ellos se suma el Sol Caribe Providencia, ubicado en esa isla, a la que se llega en 20 minutos de avioneta. “Es una opción ecológica, para experimentar un total relax en un sitio apartado y de gran belleza natural”, apuntó el ejecutivo. Por último, Osorio afirmó: “Como hace 15 años, continuamos trabajando con Alto Perfil con el objetivo de seguir consolidando nuestro posicionamiento en el mercado argentino, al que consideramos fundamental” Informes: 2009-8191.

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SECRETARÍA DE TURISMO DE RÍO NEGRO

“La provincia es turísticamente muy diversa”

–¿Qué novedades trae Río Negro a la FIT? Silvia Luzzardi (S.L.): –Hemos venido a la FIT con representantes de las cuatro regiones rionegrinas: la estepa, la cordillera, el valle y el mar, para mostrar la diversidad turística de la provincia. Trajimos como novedad los totems de conectividad, que se desarrollaron con una empresa local de tecnología llamada Altec y que consta de una terminal con Internet que permite acceder a información meteorológica y turística, y a su vez, brinda conectividad a Internet a su alrededor con un radio de alcance de 1 km. Los estamos instalando incluso en zonas de refugio de montaña, lo que nos permitiría tener conexión en esa área. Martín Rulli (M.R.): –Utiliza paneles solares de modo que no necesita conexión eléctrica. Está pensado para que funcione en áreas aisladas y remotas. Cumple un rol turístico, pero también social. S.L.: –Quisimos resolver la falta de conectividad de la zona de refugios pero también de la zona sur de la provincia. Es nuestro servicio estrella, que va a estar listo y a

Desde la aplicación de nueva tecnología hasta el impulso de nuevos productos como el avistaje de fauna, la provincia patagónica se prepara para un verano con todo. Dialogamos con Silvia Luzzardi, secretaria de Turismo del Ministerio de Turismo, Cultura y Deportes de Río Negro; y Martín Rulli, subsecretario de Inversiones Turísticas de la cartera.

pleno en diciembre próximo. M.R.: –En la costa, por ejemplo, tenemos 150 km., de ruta sin Internet, ni servicios. El segundo paso sería poner en los totems cámaras web para mostrar lo que está sucediendo en cada sitio. –¿Qué expectativas tienen para la temporada de verano? S.L.: –Tuvimos un invierno muy bueno. Y el verano pasado también fue muy bueno, llegamos a recibir 780 mil turistas. Esperamos una buena alta que incluso sea mejor, de hecho no vivimos la baja que sí sintieron otras provincias. Aunque tenemos invierno y nieve en Bariloche, por ejem-

plo, nuestro fuerte es el verano, con Las Grutas y Playas Doradas, con aguas cálidas. Pero además tenemos las playas cordilleranas en los lagos con unos entornos paisajísticos hermosos. Pero además no es solo playa, también tenemos una serie de actividades y paseos. A eso se suma la gastronomía típica, que justamente estuvimos mostrando en FIT, hablo de nuestros vinos y cervezas y demás. –¿Qué sucederá con los precios en el verano? M.R.: –Hace dos semanas se confirmó que los alojamientos de Las Grutas se comprometieron a mantener los pre-

cios de la temporada pasada. S.L.: –Hay que rescatar que los destinos nuestros están orientados mucho hacia el turismo familiar, son playas y ciudades seguras donde la familia se puede relajar. No tenemos el estrés que se vive en las playas bonaerenses, por ejemplo.

–Hablamos de la cordillera, hablamos de las playas, ¿qué sucede en el centro provincial? S.L.: –Tenemos la línea sur que conecta Las Grutas con Bariloche, allí estamos desarrollando el asfalto de la Ruta 23, sobre el que armamos el corredor de Pueblos Místicos, que son pueblos con encantos, particularidades y atractivos. Allí se encuentra también la Ruta del Tren Patagónico, que es muy solicitado y el que queremos aumentar la frecuencia para darle un mayor componente turístico. También tenemos la denominada Ruta del Valle, que es el sector más productivo y donde se encuentra la denominada Ruta del Vino, con bodegas abiertas al turismo que los viajeros pueden conocer, combinando la vitivinicultura y la gastronomía.

Martín Rulli y Silvia Luzzardi.

–¿Se está poniendo énfasis en algún segmento turístico? S.L.: –Tenemos un producto muy bueno que es el avistaje de fauna marina. Se trata de algo muy atractivo y variado, a lo que se suma la calidad con la que se puede observar la fauna desde el golfo. Hablamos de ballenas, pingüinos, delfines y lobos marinos que se pueden ver muy de cerca. Falta un poco de desarrollo de la infraestructura ligada con este producto, pero estamos avanzando. Es un complemento en una provincia que turísticamente es muy diversa. M.R.: –El avistaje nos permite romper un poco con la estacionalidad en Las Grutas. A sólo 60 km de Viedma tenemos

el apostadero de lobos marinos más numeroso de Sudamérica, donde pueden reunirse hasta 7.000 ejemplares. Y en San Antonio Oeste, a 50 km. de Las Grutas, tenemos avistaje de fauna marina, principalmente ballenas y delfines. S.L.: –También estamos trabajando en turismo religioso. Tenemos una Ruta de los Jesuitas que muestra cómo llegaron los religiosos desde Chile a Bariloche y hay otros que estamos poniendo en valor y potenciando. M.R.: –Cuando se terminen las obras de pavimentación de la Ruta 23 vamos a conectar el Atlántico con el Pacífico en 7 horas por carretera. Eso nos dará el acceso de 2 millones de chilenos como potenciales nuevos turistas.

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HAVANATUR

“Somos el operador especialista en Cuba” El operador, que comercializa Cuba en todo su esplendor, presentó toda su oferta para el país caribeño, a través de la identificación cultural con el mismo.

“E

n esta feria hemos tratado de hacer algo diferente. La imagen es novedosa ya que estuvimos -todo el personal de Havanatur- vestidos con chaquetas de los equipos más populares de béisbol del país, como Santiago de Cuba, Indus-

triales, Artemisa y Villa Clara, entre otros. El béisbol es el deporte nacional de Cuba, el destino que vendemos en un 99%. Por eso quisimos reflejar que este deporte de equipo, que no prioriza una de las partes o integrantes por encima de los otros, se aseme-

ja a lo que hacemos nosotros en nuestra labor diaria, con nuestros clientes y con nuestros proveedores, que forman parte de nuestro equipo, y el mensaje es el de que el béisbol tiene cambios ilimitados, cada cual tiene una posición diferente y si alguien se equi-

voca el resultado del equipo difiere del esperado. Esto como primera idea de lo que hicimos”, comentó Adalberto González, presidente de Havanatur. Asimismo, agregó: “Como segunda intención, por supuesto es el de promover el

producto que vendemos a través del conocimiento que tenemos sobre el mismo, somos especialistas en Cuba. Nadie conoce el destino como nosotros, por lo que diversificamos la oferta, como con la construcción de habitaciones en Cayo Santa María, ya que tenemos que ser coherentes con lo que se hace en el país para desarrollar el producto turístico, por eso donde se realizan inversiones importantes es donde debemos priorizar las ventas”. En cuanto a la presencia en el encuentro de comercialización turística, Adalberto González afirmó: “Nos ha servido para tener contacto con clientes y proveedores. Vender esta clase de producto es esforzarse, tenemos un equipo sólido y joven que trabaja muy duro por ello, además de que posee un gran conocimiento del destino, saber a qué perfil de público dirigir cada producto”. “Tenemos un circuito exclusivo que me gustaría destacar, ‘Cuba al dente’, que recorre algunos lugares interesantes y que tiene nuestra impronta, y como novedad, en los próximos meses estaremos lanzando nuestro siste-

Adalberto González.

ma de ventas online, que pensamos nos permitirá insertarnos a un mundo tecnológico que el mercado rige”. Por último, el presidente de Havanatur detalló: “Creemos que nos va a ir muy bien en la temporada de ventas, ya hay mucho interés y mucho intercambio con nuestra operatoria. Se nota que hay un interés mundial por Cuba, independientemente del público argentino, gracias a las bellezas naturales del destino y del potencial que tiene para ofrecer. Creo que las ventas no se producirán con tanta celeridad como las que se dieron anticipadas para la reciente temporada, pero aun así esperemos que compren”.

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PIAMONTE Y SATO TOURS

Facetas no tradicionales de Europa Michael Martinek, director general de Sato Tours, explicó que hay un vínculo muy fuerte y de muchos años con Piamonte, y que la filosofía de su empresa es que los clientes queden “satisfechos” por el servicio brindado. “Nos especializamos en el mercado latinoamericano e invitamos a todos a que visiten Europa del Este, Rusia o Noruega, que son destinos exóticos muy buenos y desconocidos”, agregó.

ías atrás, Piamonte y Sato Tours realizaron una presentación conjunta en el Hotel Sheraton Libertador, con el objeto de dar a conocer sus novedades para la temporada 2017/2018. En la ocasión, Michael Martinek, director general de la operadora turística Sato Tours, indicó: “Ofrecemos una completa operatoria en Europa del Este, Escandinavia y Rusia, y nos especializamos en el mercado latinoamericano. Únicamente tratamos con clientes de América Latina, y les ofrecemos un producto basado en circuitos, pensado para los que ya conocen la parte más tradicional de Europa y quieren un viaje diferente. Y nos va muy bien”, detalló Martinek, que es austríaco, pero que habla a la perfección el español. “Nuestra filosofía es tener

al cliente satisfecho”, agregó el director general de Sato Tours, quien además resaltó que una de las virtudes de su empresa es la fidelidad de los clientes. “Hay gente que ha hecho con nosotros dos, tres, cuatro viajes y continúan haciendo con-

sultas a nuestros guías –que son elegidos especialmente porque tienen un alto nivel y pueden transmitir la historia de los países de la mejor forma posible, porque son expertos en la zona–, respecto a qué novedades hay para la próxima temporada. Nos eli-

gen porque saben que tenemos un producto diferente”, explicó Martinek. La empresa ofrece una amplia variedad de circuitos, en el que se pueden combinar Europa con Rusia, Escandinavia, los Países Bálticos, Croacia, Polonia y muchos destinos más de la zona. “Nuestra forma de pensar es poner en el mercado un producto de alto nivel, y con hoteles bien ubicados. Incluimos algunos valores agregados, ciertas ventajas para el pasajero que nos distinguen de otros productos que están en el mercado. Mantenemos siempre la calidad: a

los clientes les estamos ofreciendo un producto bien cuidado. Eso es lo principal: que el cliente vuelva satisfecho”, remarcó Martinek. Dentro de las novedades, Martinek afirmó que están promocionando nuevas combinaciones, como Praga con los Países Bálticos, Rusia o paquetes en Noruega, destino que “está de moda”. “Es lógico que lo esté, porque es un lugar hermoso.” Sobre la relación con Piamonte, Martinek destacó la amistad que hay entre las empresas, más allá de lo comercial. “Tenemos un vínculo de muchos años, que comenzó en 1994. Ellos nos apoyaron para desarrollar el producto en el mercado, y crecimos a la par. Somos empresas amigas”, afirmó el directivo, quien concluyó afirmando que quiere que se den a conocer estos nuevos destinos europeos. “Existen otros destinos en Europa, que son exóticos y muy bellos. La gente que conoce Madrid, París, Roma, Londres, ahora busca un destino nuevo, y es en este punto donde pueden encontrarnos a nosotros para ofrecerles un viaje inolvidable.

René Colazo y Natalia Pisoni.

Código Tour: en la ABAV

n la 44º edición de la ABAV, que se realizó a fines de septiembre en San Pablo, Código Tour participó activamente presentando sus dos productos estrella. Uno de ellos es el catálogo de “Argentina”, concebido para pasajeros extranjeros y nacionales, destacándose las propuestas “Córdoba, la puerta mágica de Argentina” y “El Calafate Premium”. El restante es el catálogo “Central de cruceros”, con más de 30 marcas comercializadas en todo el mundo. Cabe apuntar que durante el evento, el director de la operadora, René Colazo, trabajó en conjunto con Natalia Pisoni, coordinadora de Mercado Mercosur del Inprotur.

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Otra exitosa edición del Workshop de la ACAV

l 6 de octubre, en los salones del Quorum Hotel de Córdoba, tuvo lugar la 49° edición del workshop de la ACAV. Con más de 2.300 asistentes, se consolidó como el evento para profesionales de turismo más importante del interior del país. La oferta para el próximo verano fue el eje de este encuentro, que reunió a los principales agentes del sector turístico de cara a la temporada alta. “Cada año, el Workshop crece en cantidad de participantes y en la calidad de sus stands. Cada vez cobra mayor importancia también para las provincias vecinas, que incluyen en sus calendarios a este evento como una fecha clave. Vamos a seguir posicionando este espacio, fundamental para el desarrollo de todo el sector turístico. Hemos logrado construir el workshop turístico más importante del interior del país, y vamos a mantenerlo y mejorarlo cada año”, manifestó José González, presidente de la Asociación Cordobesa de Agencias de Viajes (ACAV). El evento contó con la presencia de diferentes autoridades que recorrieron los stands y participaron de las actividades propuestas. Entre ellos, el presidente de la Agencia Cór-

Hace algunos días se realizó este encuentro, que contó con la participación de más de 2.300 asistentes, y que tuvo como principal la oferta turística de cara a los próximos meses. En este espacio también se desarrolló la segunda edición de “Córdoba Presenta”.

doba Turismo, Julio Bañuelos; el titular de la Cámara de Turismo de Córdoba, Sergio Navarro; y el vicepresidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Alejandro Sanz. Como cada año, el público presente votó a los stands más destacados, y hubo degustaciones, sorteos y presentación de campañas y productos. Para la temporada que se avecina, González confirmó que se sumaron nuevos chárters: con Latam, un servicio a Florianópolis, otro a Maceió y un tercero a Porto Seguro. Además, Aerolíneas Argentinas también puso un vuelo regular a Salvador de Bahía, que se suma a los vuelos a Florianópolis y a Río de Janeiro. El otro destino regional es Chile, que se potenció con la llegada

de Sky, a precios competitivos. Además, hay mucha expectativa con el vuelo directo de Air Europa, de Córdoba a Madrid. “Habrá que ver la política comercial que adopte la compañía. No sólo se va a nutrir de los pasajeros de Córdoba, sino también de las provincias cercanas”, explicó González, quien agregó que esto también permite unir la provincia con Asunción (Paraguay). En cuanto al turismo receptivo, Julio Bañuelos anticipó que con el Ministerio de Finanzas provincial se están evaluando herramientas de financiamiento no bancario, para modernizar e impulsar la hotelería, sobre todo la familiar. El funcionario manifestó además que la provincia tiene muchas expectativas con

la devolución del IVA a los extranjeros, instrumentada por el gobierno nacional. Sin embargo, admitió que la bancarización de los hoteles, de los sitios gastronómicos y de otros prestadores locales es una materia pendiente.

CÓRDOBA PRESENTA. Como sucedió en las oportunidades anteriores, la provincia tuvo un lugar destacado dentro del workshop, porque desplegó en este espacio la segunda edición de “Córdoba Presenta”, un espacio dedicado a la comercialización del turismo receptivo de La Docta, donde participaron hoteles, transportes, empresas gastronómicas y todo lo relacionado a la actividad local. También estuvieron presentes todos los municipios turísticos de la provincia. El evento, organizado por la ACAV, en conjunto con la Cámara de Turismo de la Provincia de Córdoba (Camtucor) tuvo el auspicio de la Agencia Córdoba Turismo. “Córdoba Presenta”, en esta oportunidad, contó con la presencia de Calafate, Ushuaia y Puerto Madryn como destinos invitados, que se agruparon bajo el lema “Patagonia Fantástica”. Al respecto, el gerente de Aerolíneas Argentinas en Córdoba, Matías Leo-

Julio Bañuelos, José González y Sergio Navarro.

netti, comentó a este medio sobre “el éxito que está teniendo el vuelo directo entre Córdoba y Ushuaia, que tiene un factor de ocupación superior al 90%”. En este evento se presentaron además las diferentes fiestas que tiene preparada la provincia para los próximos cuatro meses. También tuvo lugar la presentación del Workshop Virtual Córdoba Presenta, donde los expositores también pueden realizar las actividades comerciales propias de un evento: comunicarse, intercambiar datos, entregar material de venta y comercializar pero de una forma innovadora y económica, contando con todas las herramientas de networking, necesarias para garantizar su efectividad. Por ejem-

plo, vidriera del expositor con visualización de videos fotos y descarga de documentos (doc, pdf, xls), mensajería y chat. “Esta nueva propuesta no pretende excluir a los eventos tradicionales, sino que se adiciona como una herramienta diferente y complementaria, pudiendo convertirse en la prolongación de un evento presencial o en una relación exclusivamente virtual”, comentó Sergio Navarro, presidente de la Camtucor. La información de los visitantes, así como las demandas que se generan, se recopilan en una base de datos que podrá ser consultada por el expositor en cualquier momento y sitio. Para visitarlo sólo hay que ingresar a www.comuni dadladevi.travel.

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RED TURÍSTICA DE HOTELES

VPT-VIAJES PARA TODOS

Desarrollo tecnológico en En Europa, una nueva beneficio de los operadores marca competitiva

La empresa de representación de hoteles, restaurantes y traslados lanzó un desarrollo tecnológico propio que permite agilizar las respuestas y facilitar las ventas.

Gastón Grazzi.

ensando en facilitar el trabajo de los operadores, Red Turística de Hoteles implementó nueva tecnología en la página web (www.rturistica.com) con varias ventajas para los usuarios. “Tras un año de trabajo en un desarrollo tecnológico propio, lanzamos esta solución que se caracteriza por ser amigable, veloz y por estar adaptada a las necesidades de los profesionales”, explicó Gastón Grazzi, director.

En concreto, los operadores pueden acceder a la disponibilidad y a las tarifas de hoteles y traslados, e incluso en poco tiempo más de restaurantes asociados, pudiendo así responder con inmediatez a sus agencias clientes. “Trabajamos fuerte para lograr una integración total del canal online, acompañado como siempre de una intensa labor comercial basada en un marketing creativo y profesional”, señaló Grazzi.

La plataforma apunta a que todos los productos de la empresa estén disponibles en un solo lugar y que resulte mucho más fácil a la hora de responder una consulta o concretar una venta. Esta solución tecnológica se complementa con las acciones encaradas durante este año por la empresa que incluyeron capacitaciones, encuentros, acompañamiento a la cadena comercial y la presencia en eventos del sector, como la FIT, en donde Red Turística de Hoteles tuvo un amplio stand.

SOLUCIONES GASTRONÓMICAS. Otra de las novedades tiene relación con Grupo Buzios Restó y Grupo Baires Restó, plataformas tecnológicas que permiten reservar por anticipado cenas en sendos restaurantes de ambos destinos. Asegurando la disponibilidad, con información y fotos sobre los restaurantes, incluso sobre su menú, además de un mapa de la localidad, estas iniciativas resultaron exitosas. Por ese motivo, tienen previsto repetir la idea en Bariloche, Miami y Montevideo.

La operadora se distingue por la experiencia de sus directivos, la operación propia y la búsqueda constante de la mejor relación precio/calidad.

Marcos Las Heras y Carlos Vidal.

arcos Las Heras y Carlos Vidal, director general y director comercial de VPT-Viajes Para Todos, respectivamente, coincidieron en el rol asignado a la FIT: “Venimos a saludar a nuestros colegas, los agentes de viajes, que a su vez son nuestros amigos. Luego recién pensamos en otras metas, como presentar la temporada de VPT y afianzar la distribución”. Cabe indicar que VPT nació hace apenas tres años, pero cuenta con la vasta experiencia de sus directivos: “Todos contamos con un gran bagaje

que enriquece a la empresa”. “Nos hemos introducido como una marca competitiva y nuestro crecimiento ya es palpable. Gracias a una comercialización sostenida y a una elección correcta de nuestros socios, estimamos que hemos conseguido una óptima relación precio/calidad. Los clientes satisfechos son nuestra mejor publicidad.” Dentro de los productos, se destacan los recorridos que combinan España, Portugal y Marruecos: “Dentro de la extensa variedad de productos por Europa, entendemos que somos un referente en esta combinación. Cubrimos todos los espectros de categorías, siempre actualizándonos y realizando los ajustes necesarios en los itinerarios para una constante mejora. Cabe destacar que contamos con una operación 100% propia en buses y guías”, indicaron los ejecutivos, al tiempo que señalaron que en 2017 las novedades pasarán por Rusia y Escandinavia. A ello se sumará la incursión en destinos exóticos, como Sudáfrica, India y Lejano Oriente.

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Disney premió a sus operadores preferentes

a elegante vinoteca del Palacio Duhau - Park Hyatt Buenos Aires fue el espacio elegido por Disney Destinations para agasajar a sus top producers y a la prensa especializada. El encuentro estuvo encabezado por Lynn Clark, vicepresidenta de Marketing y Ventas Internacionales; quien estuvo acompañada por María Paz Fernández-Zayas, gerenta de Ventas Internacionales para la Industria de Viajes; e Idalis Mercado, gerenta de Relaciones Públicas para América Latina. “Me agrada ver el marcado interés que despierta el producto Disney en el mercado y las excelentes pers-

pectivas que se vislumbran de cara a 2017”, señaló Clark. “Y si bien nuestras propuestas son bien conocidas por el trade, agregó, siempre apuntamos a facilitar la tarea del canal de distribución brindándole información actualizada, capacitaciones y adecuadas herramien-

tas de comercialización.” En la oportunidad fueron distinguidos los operadores selectos de Disney por su sobresaliente volumen de ventas, premios que recayeron en All Seasons (hoteles y tickets), Almundo.com (hoteles y tickets online) y Despegar.com (tickets online).

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FLORIDA

Bellezas de Fort Myers, Sanibel y Captiva Island

or tercer año consecutivo, el destino Ft. Myers, Sanibel y Captiva Island de Florida (Florida) participó activamente de la FIT con el objetivo de incrementar su posicionamiento en el mercado local. Stefanie Zinke, directora de la Oficina de Turismo y Convenciones del enclave, le comentó a La Agencia de Viajes: “Junto con Brasil y Chile, Argentina es una plaza de su-

El destino del Estado del Sol busca ganar posicionamiento e impulsar el interés por conocer sus magníficas playas y naturaleza a través de variadas acciones y un mayor contacto con los operadores seleccionados en nuestro país.

ma importancia para nosotros, con un gran potencial. Por tal razón estamos trabajando para reforzar e intensificar la relación con los operadores, efectuando una minuciosa selección de los mismos en vistas a trabajar en conjunto de cara al futuro”. En ese contexto, la directiva agregó: “Había una necesidad de difundir otros destinos de Florida, más allá de Miami

y Orlando, para responder a una demanda que ‘exigía’ lugares novedosos pero de características similares. Por tal motivo comenzamos un trabajo de promoción que continuamos desarrollando con la finalidad de incrementar el flujo de visitantes”. Cabe detallar que, ubicado a dos horas y media de Miami, Fort Myers, Sanibel y Captiva Island cuentan con playas para todos los gustos, áreas naturales de gran belleza y variadas propuestas para el entretenimiento. “Se trata de la Florida más auténtica, con enclaves de construcciones bajas, playas en estado natural y sin tanto movimiento. Es un lugar muy relajado y de ritmo pausado”, explicó la directiva. Especial para familias con chicos pequeños, parejas en plan de relax o personas que deseen descansar, el destino dispone de más de 80 km. de playa, incluyendo algunas alejadas, accesibles sólo por barco, como North Captiva y Cayo Costa, o las más populares de Estero Island. “Es habitual salir a navegar para conocer otras playas y en el camino presenciar el nado de los delfines y manatíes. También es posible tomar excursiones por los ríos Caloosahatchee, Estero e Imperial, o emprender la aventura de ha-

Stefanie Zinke.

cer un circuito en kayak desde Estero Bay a Pine Island”, relató Zinke. Cabe subrayar que el área también incluye varios museos interesantes, como las viviendas de Edison y Ford; sitios naturales como el Manatee Park en Fort Myers, el refugio de vida silvestre JN Ding Darling National Wildlife Refuge y el Lake Regional Park, además de pequeños complejos de compras. “De 2014 a 2015 incrementamos el número de visitantes de Latinoamérica en un 37%. El objetivo es incrementar ese porcentaje implementando más acciones y participando de más eventos, siempre personalizados, de modo de ganar presencia e impulsar el interés por el destino”, concluyó Zinke.

HOTELES DON

Hoteles únicos para destinos especiales

os hoteles con el sello Don son establecimientos en lugares únicos, en donde la naturaleza ha evolucionado de manera tal que da la sensación de que no modificó su estado original. Cada uno de los hoteles es genuino e inspirador, como las experiencias vividas en cada uno de los destinos. Don es una marca pensada para hoteles con servicio personalizado 5 estrellas del estilo boutique. El concepto diferencial es que están ubicados en lugares especiales, exclusivos y distinguidos, y que en muchos casos sus características arquitectónicas los hacen únicos. En Argentina es operada por la empresa Aadesa Hotel Management Company. Las propiedades que componen esta cadena conformada hace apenas dos años son: Don El Faro Boutique Hotel & Spa en Villa La Angostura, Neuquén; y Don Los Cerros Boutique Hotel & Spa en El Chaltén, ambos en la Patagonia y rodeados de los clásicos bellos paisajes de la región; y Don Mocona Virgin Lodge, en Saltos de Moconá; y Don Puerto Bemberg Lodge, en Puerto

Libertad, este último a tan sólo 35 km. de las Cataratas del Iguazú. En los cuatro hoteles el huésped tiene a disposición atención personalizada las 24 horas y gastronomía gourmet de la más alta calidad. Además, cuentan con un servicio de encuesta Survey que les permite casi en tiempo real conocer los comentarios y sugerencias de sus huéspedes más detallistas, haciendo que los tiempos de respuesta sean prácticamente inmediatos. Hoteles Don se ha convertido en poco tiempo en una opción para quienes gustan de disfrutar estadía y destino, ideal para pasar estupendas vacaciones rodeado de la naturaleza en plenitud. Informes: info@hoteles don.com.

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CLUB MED EXPERT 2016

Diversión y premios bajo el sol del Caribe mexicano

n esta oportunidad, el paradisíaco Club Med Cancún Yucatán fue el marco elegido para el evento anual de premiación del grupo hotelero de origen francés. Una propiedad de características únicas, ya que se encuentra situada en un enclave inmejorable del destino, en el vértice sur de la península, donde comienza la zona hotelera. Esa ubicación le permite contar con tres paisajes muy diferentes. Por un lado, un área algo más rocosa, fantástica para practicar esnórquel en uno de los arrecifes de coral más extensos del mundo; hacia el oeste, la laguna donde se realizan deportes acuáticos como el esquí o el wakeboard; y al este, una playa con un mar completamente calmo, tibio y transparente. Ese mosaico de postales, combinado con la amabilidad y profesionalismo de los G.O. (Gentiles Organizadores) resulta una receta perfecta para el descanso pero también para la diversión, ya que Club Med se caracteriza por ofrecer una innumerable cantidad de actividades para todas las edades. Hasta una escuela de circo, con el sello del Cirque du

La 11ª edición del evento de premiación a los top producers de Club Med tuvo por escenario el village de Cancún, donde representantes de 40 agencias disfrutaron de un programa especial de actividades y fueron informados de las últimas novedades de la compañía.

Los agentes de viajes invitados al Club Med Expert 2016.

Soleil, figura en la agenda de opciones diarias. LO QUE VENDRÁ. Volviendo al evento, esta edición buscó no sólo celebrar los buenos resultados de 2016 sino plantear algunos objetivos pensando en el futuro a corto y mediano plazo. En tal sentido, una amena conferencia dejó clara la meta de Club Med de continuar “expandiendo felicidad”, eslogan con que la compañía siempre ha buscado diferenciarse. Con este propósito se proyecta inaugurar entre tres y cinco nuevos villages por año a nivel mun-

dial. Así, Janyck Daudet, CEO de Club Med para América Latina, anunció el desarrollo de nuevas propiedades en China, Japón, Senegal, Italia y los Alpes franceses antes de 2020. También destacó la inversión de US$ 7 millones en un establecimiento en Lake Paradise – a solo 70 km. de San Pablo – cuya apertura oficial está prevista para diciembre de este año. Este hotel cuenta con campo de golf y salones para eventos de hasta 2.000 personas, así como cuatro piscinas, de las cuales una es climatizada. A su turno, Carolina Co-

rreia, directora de Marketing de América Latina, se mostró entusiasmada con la construcción para 2019 de un village de 5 tridentes en Miches, República Dominicana. Además, resaltó el énfasis que está poniendo la compañía en brindar opciones de alta gama, como el espacio “exclusive collection” en Rio das Pedras, o el edificio Jade en el Club Med Cancún Yucatán. También anunció el relanzamiento a nivel mundial del programa de lealtad de la cadena, denominado Great Members, que está agendado para noviembre e incluirá a Argentina. Las categorías de pasaje-

ros frecuentes serán Turquoise, Silver, Gold y Platinum. Por otro lado, se intentará maximizar la experiencia digital a partir de una aplicación que permitirá resolver muchas situaciones antes del arribo del huésped. Así se podrá seleccionar el cuarto, elegir amigos para practicar deportes y reservar masajes o cenas desde el celular. En ciertos villages algunas de estas opciones ya se encuentran disponibles. Finalmente, Tiago Varalli, director para Argentina y Países Hispánicos de Sudamérica, dio a conocer algunas motivadoras estadísticas que indican un in-

Janyck Daudet.

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cremento en la facturación del 13% en los últimos dos años. También hizo hincapié en el alto grado de satisfacción global del público argentino, que alcanza al 75,9% de los huéspedes. Dichos estudios indican que quienes visitan Club Med regresan a sus hogares con una clara intención de retorno y con muchas ganas de recomendarlo a sus seres queridos. Siguiendo con el análisis de los números, el 80,8% de los que eligen la compañía lo hace por los G.O. y el 70,3% por la atención que reciben los niños.

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Tiago Varalli.

Respecto a 2017, Varalli puntualizó que continuarán programándose algunos vuelos chárter en temporada alta y se mantendrán promociones en cuotas con tarjetas de crédito. Si bien se se-

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guirán promoviendo los destinos que habitualmente tienen mayor demanda, como Brasil, Cancún y Punta Cana, también se intentará posicionar a Ixtapa, en el Pacífico mexicano. Su mar cálido durante las cuatro estaciones es, sin dudas, una razón de peso. En lo que se refiere a turismo corporativo y de eventos, se buscará desarrollar el segmento al que se denominará “Meetings & Events by Club Med”, apostando fuerte al nuevo Lake Buena Vista. PREMIACIÓN. El evento se extendió del 26 al 30 de septiembre, sien-

FIT 2016 do su jornada final una de las más esperadas por los concurrentes, ya que los presentes anhelaban contar con alguna distinción. Dentro de un acto de premiación donde reinó la alegría y la camaradería y en la que se anunció como destino Top Expert 2017 el village Les Boucaniers en Martinica, los ganadores fueron: • Categoría Especial Groups: Scotland Travel y Prosa Viajes. • Categoría Meetings & Events: Furlong Fox, Claudia Srur Viajes y BCD Travel. • Categoría Agencias Individuales: TTS Viajes, Swan Turismo y Scotland Travel.

Las vacaciones se disfrutan con Trayecto Uno

rayecto Uno ya está presto para comenzar la temporada alta al desplegar una amplia oferta de productos sustentados en cupos aéreos y hotelería con confirmación inmediata.“Es la primera vez que tenemos tantos lugares y tal variedad de destinos para enfrentar el verano”, explicó Facundo Martino, jefe de Ventas y Producto. La programación para el Caribe incluye cupos para los vuelos de Latam y Aerolíneas Argentinas a Punta Cana y Cancún, con la posibilidad de alojarse en esos destinos o Bayahíbe y Riviera Maya. Mientras que para La Habana y Varadero posee lugares en las operaciones de Latam. “Como novedad tenemos cupos con American Airlines para los programas que combinan compras con playas”, explicó Martino, es decir, compras en Miami con playas en Riviera Maya o Punta Cana en tours de 10 noches. Para el Caribe colombiano la mayorista dispone de una oferta basada en los vuelos de Latam que incluye Cartagena, Barú y Santa Marta. Isla Margarita también está contemplada como destino a partir de las operaciones de Conviasa. En cuanto a Brasil, la operadora ofrece con Latam y Aerolíneas Argentinas opciones para viajar a Río de Janeiro (con las opciones de Buzios y Angra dos Reis) y Salvador (Imbassai, Praia do Forte, Costa

Facundo Martino.

do Sauípe y Morro de San Pablo), además de Porto Seguro. Trayecto Uno le otorga un lugar destacado a las salidas grupales acompañadas: “India clásica y Dubái” e “Ilusión europea”, son algunas de las previstas para 2017. “Incorporamos nuevas propuestas como Reyes y Castillos que permite conocer Irlanda, Escocia e Inglaterra; Tierra de Vikingos, que toca las capitales escandinavas; y La Magia de la Polinesia”, anunció el ejecutivo. “Hay muchas opciones más. De hecho, el año que viene tenemos previsto operar 40 salidas, 10 más que las de este año”, anunció Martino. Cabe recordar que todas las propuestas están volcadas en el sistema de reservas y cotización online Tuno. Informes: www.trayectou no.com.ar.

Chubut

Propuestas para la primavera y el verano

a provincia de Chubut ofreció un desayuno para la prensa y las autoridades, en el que el nuevo ministro de Turismo, Herman Müller, presentó las propuestas para la temporada de primavera verano 2016-2017. Durante el evento se proyectó un video institucional con las propuestas de la provincia para la temporada de primavera-verano. Bajo la dirección de Nazareno Valverdi y Silvina Mena, hicieron la obra “Confluencias”, que relata el encuentro de culturas que sucedió entre tehuelches, galeses y paisanos en 1867, a partir del naufragio del Demby. La impronta de la nueva gestión busca la articulación entre los sectores público y privado. En este sentido, acompañaron el lanzamiento Mariela Blanco, secretaria de Turismo y Deportes de Puerto Madryn; Diego Lapenna, secretario de Turis-

Herman Müller presentó las propuestas para la temporada.

mo de Esquel; Víctor Yáñez, secretario de Turismo de Trevelin; Norma Galleguillo, directora de Turismo de Comodoro Rivadavia; Miguel Ramos, presidente del Entretur de Trelew; y los representantes Natalia Krung, de la Dirección de Turismo de Rawson; Mariana Zambrano, del Municipio de Lago Puelo; Estela Williams, del Entretur de Trelew; Gabriela Zuñeda, presidenta de la CAT Chubut; Miguel Sosa, vicepresidente de la CAT Chubut; y Laura Rossi del CFI.

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VIVA WYNDHAM

Sostenido crecimiento en Argentina D urante el desarrollo de la feria, Gina Núñez, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica y el Caribe de Viva Wyndham; y Viviana Cuomo, ejecutiva de Promoción en Argentina; trazaron un panorama del posicionamiento actual de la compañía en el mercado local. En ese sentido, las directivas le comentaron a La Agencia de Viajes: “Argentina es

una plaza sumamente importante para nosotros. En los últimos siete años hemos experimentado un crecimiento continuo, y si bien hubo una leve caída en 2014, de 2015 para 2016 la demanda retomó su movimiento habitual para nuestros hoteles de México y República Dominicana”. Al respecto, detallaron: “La ventaja es que el argentino viaja todo el año, ya no es un tu-

rista estacional. Lo hace en familia, con amigos, en pareja, o de manera individual. Le gusta viajar y nunca deja de hacerlo, y ése es un factor que debemos aprovechar al máximo. Hasta el momento la respuesta de los clientes ha sido sumamente positiva, mostrando un alto nivel de satisfacción luego de alojarse en alguno de nuestros establecimientos”. En ese contexto, las ejecu-

tivas se refirieron al V Samaná Resort, que forma parte de la V Collection de la cadena y está destinado sólo a adultos: “Abrió en diciembre de 2015, con un concepto nuevo. Es un producto diferenciado, ya que se trata de una propiedad más bien chica, con servicio personalizado, privacidad y en la que se hace hincapié en los detalles. Ya figura en la programación de algunos operadores

Gina Núñez y Viviana Cuomo.

argentinos, lo que permitió la llegada de numerosos vacacionistas de este país”. Con relación a ello, agregaron: “El objetivo es lograr que Samaná se imponga como alternativa en República Dominicana para aquellos viajeros que ya conocen el resto de los destinos, los tradicionales. Para ello van a ser de gran ayuda los charters de Gol en enero y febrero, Eso es una gran ventaja para poder ganar posicionamiento”. Por otro lado, las entrevistadas hicieron mención del Viva Wyndham Tangerine, en Cabarete, “que cerró en agosto para ser sometido a una renova-

ción completa. Va a tener un perfil más moderno, pero sin perder su calidez, además de sumar habitaciones y restaurantes. Reabrirá el 1º de diciembre”. Por último, Núñez y Cuomo expresaron: “La marca tiene muy buena aceptación en Argentina. A la vez, mantenemos una excelente relación con los operadores locales, a quienes hemos acompañado y apoyado siempre, aun en los momentos más difíciles. Es un trabajo de cooperación mutua, destinado a obtener beneficios para ambas partes y continuar afirmando nuestro posicionamiento”.

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Destacado despliegue de Formosa en la FIT

Ramiro Fernández Patri junto a Gustavo Santos.

urante las cuatro jornadas de la última FIT, Formosa participó activamente a través del ministro de Turismo de la provincia, Ramiro Fernández Patri, que junto a sus colaboradores, equi-

po técnico y numerosos emprendedores concretaron un gran despliegue en un stand emplazado estratégicamente dentro de la región Litoral del pabellón Argentina. En dicho espacio, donde

fueron difundidos atractivos naturales como el Bañado La Estrella y el Parque Nacional Río Pilcomayo, se mostró al público y a los profesionales del sector una puesta de danzas, de la mano del Ballet Folclórico Provincial; música, a través de la banda Guauchos; y gastronomía típica, con productos como la harina de algarroba. Además, como acontecimiento destacado, se llevó a cabo un innovador desfile con tejidos de chaguar –hechos por manos de originarias del oeste formoseño– a cargo de Ibis Kriebaum y el famoso diseñador Marcelo Senra, iniciativa que contó con la participación de la consagrada Alejandra Maglietti, Jana Grinfeld y otras modelos formoseñas.

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UNIVERSAL ORLANDO RESORT

Estrenos que potencian las visitas A través de constantes novedades –en este caso las aperturas del Hotel Sapphire Falls y de la atracción de King Kong, a lo que se suma la futura incorporación de Volcano Bay–, el complejo apunta a que el público latinoamericano pase más días de visita en los parques.

esde mayo de este año, Pedro Davoli Neto ha comenzado a trabajar como gerente de Desarrollo de Ventas de Universal Orlando para América Latina. Durante ese período, ya ha tenido tiempo de visitar Argentina para capacitar al trade: “Para nosotros es muy importante seguir desarrollando el mercado argentino. Durante

las capacitaciones nos hemos enfocado en tres hitos: las recientes aperturas del Hotel Sapphire Falls y de la atracción Skull Island: Reign of Kong; y el estreno, en 2017, de Volcano Bay, nuestro primer parque de agua”. Además, el ejecutivo también hizo hincapié en la importancia de que los pasajeros precompren los tickets:

“Argentina es uno de los cinco mayores mercados, pero para su dimensión es muy bajo el nivel de precompras. Así que vamos a trabajar muy fuerte con los mayoristas para impulsarlas. Para los operadores el sistema resulta muy flexible para emitir y enviar; y los pasajeros tienen la ventaja de conseguir boletos más baratos (US$ 20 menos que en la boletería) e ir directamente a la entrada de los parques. Incluso los pueden comprar un día antes de su viaje y en cuotas”. En este sentido, Davoli Neto recomendó el ticket de 14 días, exclusivo para el mercado internacional, que cuenta con la más amplia flexibilidad. Con respecto a las novedades, el gerente destacó: “Las filas dicen todo sobre Skull Island: tuvimos una respuesta excelente, ya que se trata de una atracción única, sin rieles, con una tecnología impresionante y pantallas que te envuelven. El Sapphire Falls ya goza de una ocupación que oscila del 80% al 90%, y se está utilizando mucho para eventos y convenciones. Además, el Cabana Bay continúa siendo un gran éxito: el 65% de las

Pedro Davoli Neto.

ventas de América Latina incluyen este hotel. Allí se está llevando a cabo una ampliación de 400 habitaciones, incluyendo 20 unidades de dos cuartos para familias más numerosas”. “A ello se agrega la incorporación de Volcano Bay en junio del año entrante. Con todas estas innovaciones queremos que los pasajeros se queden más tiempo en UOR. Hoy todavía el promedio es de 2,2 días pero nuestra meta es, eventualmente, llegar a 4”, concluyó Pedro Davoli Neto.

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TORNEO ANUAL DE GOLF SANDALS

Deporte y placeres bajo el sol jamaiquino

or cuarto año consecutivo, un nutrido grupo de agentes de viajes de América Latina dio vida al Torneo Anual de Golf Sandals, evento que se desarrolló del 25 al 29 de septiembre en el Sandals Golf & Country Club de Ocho Rios, Jamaica. Un calificado campo de 18 hoyos que se levanta entre las verdes colinas de la isla, catalogado entre los mejores de la isla por Golf Digest y Frommers Travel Guide. La cita reunió a un centenar de profesionales de 12 países de la región, amantes del golf, quienes –integrando 17 equipos– disputaron la copa a lo largo de dos soleadas jornadas matutinas. El alojamiento tuvo lugar en el lujoso Sandals Ochi Beach Resort y –al igual que en años anteriores– auspiciaron la competencia Ladevi Ediciones, Copa Airlines, Island Routes y LOI Marketing. SANDALS AL DÍA. Las actividades comenzaron con una fiesta de reggae en la playa del establecimiento anfitrión para, a la mañana siguiente, continuar con un seminario de actualización de producto que permitió cono-

Un centenar de agentes de viajes de América Latina motorizaron la versión 2016 del Torneo de Golf Sandals, competencia que incluyó un interesante programa de actividades sociales y de capacitación.

cer las últimas novedades de la compañía. En la oportunidad, Connie Vázquez y Verónica Vilaro, del equipo de Ventas Internacionales con base en Miami de Sandals y Beaches Resorts, se refirieron a los servicios disponibles para bodas y grupos en los establecimientos del grupo, cuyo portfolio suma 20 unidades. A continuación, Silvio Páez, director de Ventas para Latinoamérica, comentó que avan-

UN EQUIPO GANADOR

Arlenes García, Silvia Muñoz, Richard Moss, Blanca Sánchez, Mayerly Royas, Mariana Kunzle, Silvio Páez, Viridiana Ruiz, Karen Vucetich, Tatiana Florestano, Allan Ortiz y Connie Vazquez.

JJAvalando la importancia que Sandals le asigna al canal de distribución, este cuarto Torneo Anual de Golf contó con la presencia de todos los representantes del grupo en la región. A saber: Mariana Kunzle (Argentina, Uruguay y Paraguay), Silvia Muñoz (Chile), Tatiana Florestano (Brasil), Karen Vucetich (Perú), Mayerly

Rojas (Colombia), Blanca Sánchez (Panamá y Centroamérica) y Viridiana Ruiz (México). También se hizo presente el equipo de Sandals para América Latina con base en Miami, integrado por Silvio Ruiz, Arlenes García (gerenta de Ventas), Allan Ortiz, Connie Vázquez y Verónica Vilaro.

za la construcción de los bungalós sobre el mar, denominados Over-the-Water Villas, en el Sandals Royal Caribbean de Montego Bay, los que estarán disponibles a partir del 1º de febrero del año entrante. “Al más puro estilo Tahiti, tendrán piso transparente, piscina propia con borde infinito y servicio de mayordomo, entre otras particularidades. Y teniendo en cuenta la gran demanda por venta anticipada que se produjo, hemos decidido construir 12 unidades más.” En otro orden, el ejecutivo anunció la apertura de nuevas suites en el Sandals Halcyon de St. Lucia, unidades que disponen de bañeras externas (Outdoor Tranquility Soaking Tubs), al tiempo que aquellos clientes que arriben al aeropuerto de Kingston contarán ahora con transportación gratuita a las tres propiedades del grupo en Ocho Rios (Sandals

Ochi, Sandals Royal Plantation y Beaches Ocho Rios). Posteriormente, Richard Moss, gerente de Desarrollo de Island Routes, dio cuenta de la oferta de esta división de Sandals especializada en excursiones, presente en 17 resorts y 13 puertos de cruceros de 12 países. “Nuestro objetivo, puntualizó, apunta a compartir con los visitantes la cultura de cada destino, ya que cada isla es diferente.” Y para ejemplificarlo destacó la opción de visitar el Museo Bob Marley en Kingston, que atesora testimonios de sus canciones, películas y objetos predilectos. Paseos en catamarán, pesca de altura, kayaking, natación con delfines, rafting y cabalgatas constituyen algunas de las muchas propuestas de Island Routes. Y, como consejo a los agentes de viajes, Moss sostuvo: “En la era digital es

muy importante ser expertos en el destino y aprovechar la venta de las excursiones en el momento de la reserva para no perder la comisión. Caso contrario, el pasajero termina comprándolas en destino, ya que son experiencias únicas que nadie quiere perderse”. El programa de actividades prosiguió con un almuerzo con los personajes de Plaza Sésamo en el Beaches Ocho Rios y un crucero en catamarán con el sonido omnipresente del reggae. Más allá del torneo de golf, las jornadas siguientes incluyeron suficiente tiempo libre para disfrutar de los servicios del Ochi Rios, excursiones y, como broche de oro, una “Noche latina” para la cena de entrega de premios. CHILE, CAMPEÓN. En un ambiente alegre y colmado de camaradería, donde no faltaron la música y la ex-

quisita comida, fueron entregados los premios del cuarto Torneo Anual de Golf Sandals para Agentes de Viajes de América Latina, competencia que ganó el equipo chileno integrado por Ignacio Vidal, Manuel García, Andrés Vicuña y Claudio Ruiz, quienes será invitados a la disputa de la Copa Mundial en el Sandals Emerald Bay de Exuma, Bahamas. México tuvo dos galardones: al equipo semifinalista y con mejor indumentaria. Entusiasmado por el suceso del evento, Miguel Arthur, director del campo de golf, calificó como “la mejor edición de todas”, mientras que Silvio Páez adelantó que “ya mismo comenzamos con la preparación de la quinta edición, que llevaremos a cabo del 8 al 12 de octubre y a la cual invitamos a todos los agentes de viajes interesados en el destino Sandals”.

UN RESORT CON TODAS LAS LETRAS JJEl Sandals Ochi Beach Resort excede los parámetros clásicos de un hotel vacacional. Algunos números lo pueden explicar: dispone de 529 villas y habitaciones de lujo de 20 categorías con 105 piscinas y 22 jacuzzis, 17 restaurantes, 13 bares, 2 spas y 6 salas para reuniones sociales y corporativas. Recientemente remodelado a un costo de US$ 60 millones, el resort cuenta con servicio de mayordomos y “Luxury Included” en todas las áreas.

La gerencia general del resort está a cargo del dominicado Ramel Sobrino, quien comentó que “en los últimos años hemos apostado por el mercado latino con singular éxito, ya que hemos aumentado

nuestra ocupación. Los huéspedes se sienten muy satisfechos con la experiencia, ya que Sandals es un estilo de vida; no un simple inventario de hoteles en el Caribe. No en vano el Ochi Rios es el resort con mayor diversidad del hemisferio occidental”. “Hemos llevado, por ejemplo, la oferta de alimentos y bebidas y las opciones de deportes acuáticos a otras dimensiones, lo que nos permite brindar un servicio que supera las expectativas del huésped.”

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LEANDRO BONFRANCESCHI, gerente de Nuevos Negocios, Medios de Pago, Inteligencia de Viajes y Media de Amadeus

“Lo importante es el poder, y el poder es el cliente”

Sin duda alguna, el ejecutivo fue el mensajero de algunas de las más interesantes novedades presentadas en el Amadeus Online Connect Latam 2016. De la Business Intelligence a las soluciones de pago, pasando por las nuevas formas de monetarización: novedades de una relación agencias-GDS que se está revolucionando. POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

a venta online va imponiendo sus propias reglas, parámetros y características. El turismo no es la excepción y en ese cruce, surge una constelación de oportunidades y posibilidades para las agencias de viajes. Y como siempre, la tecnología permite cierta igualación, pone herramientas equilaventes acomodadas a cada tamaño. Leandro Bonfranceschi, gerente de Nuevos Negocios, Medios de Pago, Inteligencia de Viajes y Media de Amadeus, participó del Online Connect 2016 y presentó algunas de las novedades más interesantes. –¿Cómo ves el nivel de pro-

fesionalismo tecnológico de las agencias de viajes hoy? –La industria de Viajes tuvo profesionales muy de nicho. Las agencias están evolucionando sin dejar de tener ese expertise, ese conocimiento muy puntual, están sumando más genéricos: expertos en tecnología, en minería de datos, en procesamiento de datos. Sí veo una evolución hacia la tecnología. Muchas de las empresas presentes tienen equipos de desarrollo interno. Ya no es que el experto en vender viajes llamaba a un proveedor de tecnología cuando tenía un problema, hoy no pueden vivir sin tecnología y evolucionan hacia allí. Y cuando hablo de tecnología me refiero al sentido más amplio de

la palabra: desarrollo, procesamiento, análisis, expertos de advertiser online y demás. –Desde la baja de comisiones, rentabilizar a un GDS era vender otros productos (hoteles, renta de autos y demás). Las opciones de monetarización hoy van por otro lado, ¿no? –Sí, sobre todo en el online. En el retail, históricamente, a una tienda de supermercado le importaba la rentabilidad del metro cuadrado. Si uno quería la punta de góndola, había que pagar. El modelo online es parecido: hay que monetarizar a cada persona que entra en un sitio. Entonces si el que entra no compra nada, hay que pensar en la publicidad, es decir venderle una publicidad a

un tercero. El segmento aéreo es demandante de esfuerzo y cada vez más deja menos ingresos, pero al mismo tiempo es el atractor, es lo que permite hacer el boundling con un hotel, con una atracción turística, o con una asistencia de viaje. Hay mucha oportunidades hoy y quien más tráfico tenga tiene más oportunidades de diversificar los ingresos con elementos bien distintos. Hablamos de contenido incluso, o de información. Hay empresas que tienen hoy tal nivel de pasajeros que venden la información de comportamiento de los pasajeros, hablamos de los DMP (Digital Management Platform). Hay muchas formas de ingresos, lo importante es el poder, y el poder es el cliente.

–Esto plantea también una revolución en la relación entre las agencias y los GDS, porque las posibilidades de negocio son cada vez más complejas. –Hace algunos años, Amadeus inició un proceso de diversificación. Nos dimos cuenta de que el aéreo sigue siendo donde más podemos ayudar a las agencias, pero la complejidad del negocio hace que las agencias necesiten ayudas en muchas otras cosas: advertising, business intelligence, payments, mobile… y un montón de soluciones tecnológicas, de servicios o mixtas para ayudar a las agencias. Muchas veces es muy complejo desarrollar tecnología por sí sola, es allí donde Amadeus tiene una posición muy interesante para apalancar el desarrollo tecnológico. –¿Cómo ves el desarrollo tecnológico de las agencias argentinas? –Los diez primeros del mercado son los que pujan por desarrollar lo nuevo y la mejor forma de hacerlo. Pero en Amadeus hoy pensamos mucho en el resto del mercado. Las soluciones de payment, por ejemplo, están pensadas para los más grandes, pero también tenemos otras para los más pequeños. Porque incluso son ellos los que necesitan más ayuda por los recursos que dispone para desarrollar tecnología.

Leandro Bonfranceschi.

–¿La solución de Business Intelligence (BI) que se presentó es apta para agencias pequeñas? –Sí, no importa el tamaño del negocio. Una agencia grande, después de hacer inteligencia de negocio lanza una campaña con spot de TV promocionando un destino y gasta millones. La agencia de viajes, en vez de eso, cambia el flyer de la vidriera… La inteligencia cambia la orientación y eso es aplicable a todo. Una agencia chiquita, que vive de quienes entran al local, de conocidos y familiares, puede sentarse a hablar y terciar en la compra basada en la información de BI. Es decir, lo que cambia es el modo en que se acciona luego de tener la información.

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EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Walter Ovejero, socio gerente

Paamul Travel Service Latinoamérica espléndida La operadora dispone de interesantes paquetes para recorrer diferentes bellezas de la región latinoamericana. 1) Título: Verano en Colombia. Salida: 12 de febrero. Duración: 12 días. Tarifa: US$ 2.310 por persona en base doble. Incluye: aéreos de Avianca; traslados; 2 noches de alojamiento en Bogotá en el Hotel Dann Norte, 4 en Cartagena en el Hotel Monterrey, 3 en Santa Marta en el Hotel Tamaca Beach, con desayuno, y 2 en Isla del Encanto con pensión completa; city tour en cada ciudad; visita al Museo de Oro y Monserrate; tour Zipaquira y Guatavita; transporte en lancha (no incluye tasa portuaria); tour al Parque Nacional Tayrona; y asistencia de Interassist hasta 65 años. 2) Título: Semana Santa en Perú. Salida: 9 de abril. Duración: 7 días. Tarifa: US$ 2.050 por persona en base doble. Incluye: aéreos de Avianca; traslados; visita de media día a la ciudad de Lima, alojamiento de 1 noche en Lima en el Hotel El

Tambo, 3 en Cusco en el Hotel San Agustín Plaza, 1 en Valle Sagrado en el Hotel La Casona de Yucay y 1 en Aguas Calientes en el Hotel El Santuario, con desayuno; visita de medio día a la ciudad de Cusco con ruinas aledañas; día completo en Valle Sagrado con almuerzo; excursión de día completo a Machu Picchu con almuerzo y tren Vistadome; y asistencia de Interassist hasta 65 años. 3) Título: Santiago, outlets y compras. Duración: 4 días. Tarifa: US$ 520 por persona en base doble. Incluye: traslados; 3 noches de alojamiento en Santiago en el Hotel Renaissance con desayunos; medio día por la ciudad de Santiago; tour de medio día de outlets; y asistencia de Interassist hasta 65 años. 4) Título: Guatemala completo. Salidas: martes. Duración: 13 días. Tarifa: US$ 2.200 por persona en base doble. Incluye:

traslados; alojamiento de 2 noches en Guatemala Ciudad en el Hotel Best Western Stofella, 2 en Atitlán en el Hotel Villa Santa Catarina, 1 en Huehuetenango en el Hotel Ruinas Resort, 1 en Copan en el Hotel Plaza Copán, 1 en Izabal en el Hotel Villa Caribe, 2 en Petén en el Hotel Villa Maya y 3 en La Antigua en el Hotel Villa Colonial, con desayunos; sitio arqueológico de Iximché; visita al mercado indígena Chichicastenango; navegación en lancha para visitar el pueblo Tzutuhil; visita a San Andrés Xecul y al Mercado de Todos los Santos; recorrido por el sitio arqueológico maya de Copán; excursión al centro arqueológico de Quiriguá; navegación en lancha por el río Dulce; ciudad maya de Tikal con almuerzo campestre; ciudad maya de Yaxhá con almuerzo; aéreo Flores-Guatemala; tour al volcán Pacaya; guías y entradas según itinerario; y asistencia de Interassist hasta 65 años. 5) Título: Fiesta del Inti Raymi 2017. Salida: 19 de junio. Duración: 7 días.

Tarifa: US$ 2.250 por persona en base doble. Incluye: aéreos de Avianca; traslados; alojamiento de 1 noche en Lima en el Hotel El Tambo, 3 en Cusco en el Hotel San Agustín Internacional, 1 en Valle Sagrado en el Hotel La Casona de Yucay y 1 en Aguas Calientes en el Hotel El Santuario, con desayuno; visita de media día a la ciudad de Lima; recorrido de medio día a la ciudad de Cusco con ruinas aledañas; visita de día completo al Valle Sagrado con almuerzo; excursión de día completo a Machu Picchu con almuerzo y tren Vistadome; tour de día completo a la ceremonia del Inti Raymi con almuerzo; y asistencia de Interassist hasta 65 años. Informes: 4322-9510.

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agenda en el país

en el exterior

OCTUBRE

FOOD TECHNOLOGY SUMMIT ARGENTINA • 19 • Palais Rouge • www.ftsummit.com.ar

CANCUN TRAVEL MART MÉXICO SUMMIT 2016 • 17-19 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com

27º ENCUENTRO DE CAPACITACIÓN DE PRINCIPIOS • 19 • 18.30 • Hotel Pestana (Carlos Pellegrini 877)

IMEX AMÉRICA 2016 LAS VEGAS • 19 • Las Vegas, Estados Unidos • www.imexamerica.com

XII CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO RELIGIOSO Y SUSTENTABLE • 26-28 • Córdoba • Predio Ferial • turismoreligioso@hotmail.com

NOVIEMBRE

HOSTELCO 2016 • 23-26 • Barcelona, España • www.hostelco.com FTE ASIA EXPO 2016 SINGAPORE, FUTURE TRAVEL EXPERIENCE • 25 y 26 • Singapur • www.futuretravelexperience.com/fteasia/

ARGENTINA PREMIUM TASTING 2016 BUENOS AIRES • 10 • La Rural • info@premiumtasting.com.ar

TURITEC 2016 MÁLAGA, CONGRESO DE TURISMO Y TECNOLOGÍA • 27 y 28 • Málaga, España • www.turitec.com

DESAYUNO DE NETWORKING WTM LATIN AMERICA • 22 • 8.30 a 12.30 • Palacio Duhau

NOVIEMBRE MITM EUROMED • 2-4 • Nápoles y Palermo, Italia • www.mitmevents.com

FESTURIS GRAMADO • 3-6 • www.festurisgramado.com EQUIP HOTEL • 6-10 • París, Francia • www.equiphotel.com WTM – WORLD TRAVEL MARKET • 7-9 • Londres, Inglaterra • www.wtmlondon.com

FEBRERO 2017 XANTAR - 18ª SALÓN INTERNACIONAL DE TURISMO GASTRONÓMICO • 1º-5 de febrero • Ourense, España • www.xantar.org HOREQ 2017 • 19-21 • Madrid, España • www.horeq.ifema.es

MARZO

CRUISEWORLD • 9-11 • Fort Lauderdale, Estados Unidos • www.cruiseworldshow.com

VITRINA TURÍSTICA ANATO • 1°-3 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato.org

INTERNATIONAL GOLF TRAVEL MARKET • 14-17 • Mallorca, España • www.igtm.co.uk

ALIMENTARIA MÉXICO 2017 • 8-10 • Guadalajara, México • www.alimentaria-mexico.com

IBTM WORLD • 29-1° de diciembre • Barcelona, España • www.ibtmworld.com

DICIEMBRE ILTM CANNES • 5-8 • Cannes, Francia • www.iltm.com/cannes

INTOURMARKET (ITM) 2017 • 11-13 • Moscú, Rusia • www.itmexpo.ru/en/ MITT 2017 - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE RUSIA • 14-16 • www.mitt.ru FERIA BTL 2016 - LISBOA • 15-19 • Lisboa, Portugal • www.btl.fil.pt

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Se presentó el vuelo internacional más corto

Seaport Airlines en quiebra

Sólo ocho minutos tomará volar de St. Gallen, en Suiza, a Friedrichshafen, en Alemania, situadas ambas ciudades en las orillas opuestas del lago Constanza. La aerolínea Viennaline Popular, con base en la localidad helvética y fundada en 2010, anunció la puesta en marcha de su cuarta ruta desde noviembre próximo (ya une St. Gallen con Olbia y Cagliari, en Cerdeña, y Viena, en Austria). El servicio constará de dos frecuencias diarias.

La aerolínea basada en Portland, Oregon, cesó sus operaciones y pidió voluntariamente su concurso de quiebra (Capítulo 11 de la ley estadounidense). “Este es un día muy triste para nuestros empleados, accionistas y las comunidades que servimos. Aunque hemos hecho grandes avances, una reorganización financiera exitosa no parecía posible y nos vimos obligados a tomar la difícil decisión de cesar las operaciones”, confirmó en un comunicado Tim Sieber, presidente de la empresa.

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

La CTO tiene nueva presidencia: Bahamas Como es habitual, la presidencia alternada y electa de la Caribbean Tourism Association (CTO) cambió de manos. En esta ocasión, el liderazgo recayó en Bahamas a través de su ministro de Turismo, Obie Wilchcombe (en la foto recibiendo el martillo que representa el cargo de manos de Richard Sealy, de Barbados; en el extremo izquierdo, el secretario general de la CTO, Hugh Riley). El cambio de mando se concretó en Barbados, en el marco de la Conferencia Anual del Estado de la Industria (Sotic). “Tengo la intención de construir sobre lo que comenzó mi inmediato predecesor Richard Sealy y también tengo la idea de construir sobre la relación con el sector privado. Siempre he pensado que la CTO es el organismo que proporciona equidad, y la forma de hacerlo es hablar con la

París a punto de crear una “zona nudista” La iniciativa está promovida por el Partido Verde y cuenta con el respaldo del Alcalde de París, Anne Hidalgo y consiste en crear una zona nudista. Para tal fin se están estudiando dos posibles locaciones, una de ellas sería en un parque público y la otra en una

misma voz. También tenemos que lidiar con el tema de los viajes interregionales”, comentó Wilchcombe. Cabe señalar que el funcionario de Bahamas tendrá mandato por dos años y es la segunda ocasión que ocupa la presidencia puesto que ya había ganado en 2002. En el nivel de las vicepresidencias también se produjeron cambios: Curazao, representará al Caribe holandés; Martinica al francés; Barbados y Belice, representarán a los países independientes de la Caricom y las islas Turks & Caicos harán lo propio por los territorios británicos de ultramar, cada uno de estos países miembro formarán el Comité Ejecutivo del Consejo de Administración, que quedará completo con la integración de voceros del sector privado. zona boscosa en las afueras de la ciudad (Bois de Boulogne o Bois de Vicennes). “Hay dos millones de nudistas en Francia. Para ellos como para todos los turistas París es el principal destino turístico y no tienen espacio aquí para practicar el nudismo. Se trata entonces de crear una zona de recreo donde puedan practicarlo”, comentó David Belliard, co-presidente del Partido Verde.

Etihad lanza su operadora turística en América del Norte Etihad Airways anunció la puesta en marcha de Etihad Vacations, operadora de viajes turísticos en Norteamérica. La empresa es producto de la alianza de la aerolínea del Golfo Pérsico y la empresa de soluciones tecnológicas Tripset Solutions. De este modo, los consumidores podrán comprar tickets de la aerolínea pero también reservar hoteles, transfers, alquilar autos y contratar excursiones. El portfolio de paquetes incluye destinos como Abu Dhabi, Islas Maldivas, Islas Seychelles, Tailandia y Australia, y toman como punto de partida los destinos a los que vuela Etihad en Norteamérica: Nueva York, Washington, Chicago, Dallas, Los Ángeles, San Francisco y Toronto.

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