La Agencia de Viajes Argentina N° 1.420

Cecilia Chervatin

Consult House junto a Viva Wyndham

Pedro Heilbron

La estrategia de Copa Airlines para Argentina

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 30

Charlie Ryan

Air New Zealand redobla su apuesta Pág. 76

Río Negro lanzó la temporada de invierno Pág. 40

PALLADIUM HOTEL GROUP

IV Foro y Workshop de Turismo de Bienestar Aunque los funcionarios y dirigentes se cansaron de repetir que Argentina es un país con gran potencial de desarrollo del turismo de bienestar y del termalismo en la región, apenas un puñado de dirigentes y empresarios se capacitó en el evento.

Los mismos empresarios que piden mayor compromiso corporativo y nuevas acciones para apaciguar los golpes, brillaron por su ausencia en el Hotel Emperador. Ni siquiera los estudiantes, reclutados para la segunda jornada del encuentro, pudieron disimular la escasa convocatoria y casi nulo interés por las conferencias. Pág. 16 GERSON VIANNA EN ASSIST CARD

Silvina Arrieta

20 .$

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Pág. 78

20/6/16 - Edición Nº 1.420 - Año XXVIII - 5.200 ejemplares

El Gobierno, a través del ministro Guillermo Dietrich, respaldó la decisión de AR de bajar las comisiones por intermediación al 1%. Las agencias están pensando un cambio de estrategia, que incluye respuestas comerciales y demandas administrativas contra lo que consideran un abuso de la posición dominante de la aerolínea.

De todos modos, el titular de Transporte se comprometió a trabajar otros temas que permitan “que el esquema económico de la comercialización resista”. Pág. 3

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Alejandra Almirón

destino turístico.

Portazo al reclamo por las comisiones

SUMARIO

Pág. 36

La Rioja: provincial como principal disertante, un auténtico la provincia desplegó sus aptitudes y despegue atractivos para consolidarse como

La semana pasada se lanzó el último libro de la Fundación Proturismo, “Calidad Turística Total. En busca de organizaciones más competitivas”. Pág. 80

Semanario para profesionales de turismo

Princess, lista para una gran temporada en BUE

Con el secretario de Turismo

“Calidad Turística Total” ya está a la venta

La mayorista presentó un mix de programas: Europa, Deportes y Compras, y Argentina. Pág. 82

Con esta edición

DELFOS Propuestas para todo tipo de público

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

Auspicioso Palladium Master Experience Con el objetivo de reforzar su posicionamiento en Latinoamérica, la cadena española reunió a más de 300 profesionales de la región en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa. Durante tres jornadas, los operadores y agentes de viajes invitados tuvieron la oportunidad de capacitarse y conocer todas las novedades de la compañía. Pág. 68

ALITALIA, MADE OF ITALY

Mendoza pide auxilio frente al cierre del aeropuerto Una delegación de empresarios pidió medidas urgentes para paliar el enorme impacto que generará el cierre de la terminal durante tres meses. Estiman que en ese período habrá una caída del 80% de los visitantes internacionales y se reducirán a la mitad los arribos nacionales.

Se reunieron con el secretario de Coordinación de Políticas Públicas, Gustavo Lopetegui, quien prometió estudiar la problemática. Pág. 6 Americas Costumer Conference 2016 de Travelport

Redefinir cómo mantener el éxito

La empresa de tecnología que se reposiciona como una plataforma comercial, convocó a clientes, proveedores y socios estratégicos a debatir y analizar una serie de cuestiones. El rol del móvil, el desarrollo de apps, los pagos, el producto hotelero, el manejo de datos y perfiles, y la innovación como llave para el desarrollo de nuevos productos, conformaron la agenda de un encuentro movilizante y que invitó permanentemente a la reflexión. Pág. 12

GLOBALIA: GRANDES EXPECTATIVAS

La compañía anunció que recientemente el La compañía aérea dio a conocer su nueva El Grupo Globalia indicó que confía en el profesional asumió como gerente comercial campaña de imagen, inspirada en los crecimiento sustancial de cara al segundo - Canal Agencias de Viajes. Pág. 46 auténticos valores italianos. Pág. 62 semestre del año. Pág. 52

NUEVA ZELANDA CON FREE WAY

La mayorista dio a conocer las alternativas que ofrece el destino, además de sus jerarquizados servicios. Pág. 42

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la agencia de viajes

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Transporte le bajó el pulgar al reclamo de las agencias contra Aerolíneas Argentinas El Gobierno, a través del ministro Guillermo Dietrich, respaldó la decisión de AR de bajar las comisiones por intermediación al 1%. Las agencias están pensando un cambio de estrategia, que incluye respuestas comerciales y demandas administrativas contra lo que consideran un abuso de la posición dominante de la aerolínea. El titular de Transporte se comprometió a trabajar otros temas que permitan “que el esquema económico de la comercialización resista”.

D

os meses tardaron en conseguir la reunión. Una hora duró el encuentro. Un puñado de minutos bastaron para que los directivos de la Faevyt entendieran de boca del propio ministro de Transporte, Guillermo Dietrich, que la baja de comisiones de Aerolíneas Argentinas no tiene marcha atrás y que el Gobierno respalda la decisión de la compañía. Con lo cual, pareciera cerrarse la última puerta de despacho oficial para

golpear. Una gira que había incluido el pedido de respaldo al Ministerio de Turismo, a la ANAC y a la propia CEO de la compañía.

A grandes rasgos, el discurso de Dietrich fue que la aerolínea de bandera debe ser agresiva para poder competir en un escenario que se encamina hacia el libre mercado, al mismo tiempo que se vuelve cada vez menos dependiente de los subsidios del Estado. Y en esa lógica el costo del refunfuñar de las agen-

Además de Di Giambattista, la delegación que asistió al Ministerio de Transporte estuvo integrada por el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi; y el secretario, Horacio Reppucci; Marcelo Marchetti, de la Comisión de Transporte Aéreo de la Faevyt; y el country manager de Despegar, Guido Glikin.

cias no pesa (basta considerar que los aumentos de las tarifas de los servicios públicos se hicieron por el mismo motivo y sin importar el mal humor social que ocasionan).

“No encontramos la respuesta esperada, ya que se respalda lo actuado por AR

y lo que nosotros pretendíamos no está validado”, reconoció el presidente de la Faevyt, Fabricio Di Giambattista.

De todos modos, las agencias están pensando un cambio de estrategia, que incluye respuestas comerciales y demandas administrativas con-

tra lo que consideran un abuso de la posición dominante de AR. “Si bien nos entusiasman las oportunidades de trabajo con el Ministerio de Transporte respecto de cuestiones de garantías aerocomerciales, normativas de la ANAC y de la ley de Consumidores, aún nos

queda evaluar desde la Federación los pasos a seguir respecto del accionar de Aerolíneas”, completó el dirigente.

CÓMO SIGUE. Las relaciones institucionales entre la Faevyt y AR atra-

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LA AGENDA QUE SÍ SE ABRIÓ JJAunque fue clave, el tema de AR lejos estuvo de ser hegemónico en la reunión con Dietrich (en parte porque no se abrió al debate). Luego de dar un panorama de la visión que tiene el Gobierno de la política aerocomercial (liberar el mercado, ampliar el número de jugadores y duplicar la oferta de cabotaje), el ministro de Transporte sí se mostró

dispuesto a analizar y propiciar gestiones para encaminar otras problemáticas de la operación turística. “También se habló de cómo impacta el impuesto al cheque, de cuáles son las condiciones de pago que hay que cumplimentar respecto del BSP, las garantías que pide la IATA y la falta de reciprocidad reinante, el no cumplimiento de algunas

EN NÚMEROS viesan un momento delicado.

No sólo por la baja de comisiones en sí misma (defendida desde la compañía por ser central en el ahorro de US$ 90 millones al año en costos comerciales), sino también por el evidente desaire de AR a impulsar una vía alternativa que mejore los términos de la intermediación, como podría ser la inclusión del fee en el ticket. De hecho, no hubo representantes de la aerolínea en el encuentro con Dietrich. “Hay que ser realista, si AR no acompaña ni propicia el fee en el ticket es poco probable que salga”, reconoció el titular de la Faevyt.

La frustración que generó la confirmación de la negativa a revisar el recorte no es la última palabra en el diferendo.

A nivel institucional, la Faevyt está analizando con sus asesores legales opciones

US$ 90

millones es lo que piensa ahorrar AR en costos de comercialización en un año.

1%

es lo que desde febrero paga AR a las agencias de viajes por la comercialización de pasajes de cabotaje e internacionales (hasta ese momento era el 3%). para transformar el reclamo en una denuncia formal contra Aerolíneas Argentinas en sede administrativa, acusándola de afectar la competencia e incurrir en abuso de posición dominante. “En los próximos días vamos a convocar una reunión de Comité para definir los próximos pasos.

normas de la ANAC, la exclusión de las aerolíneas del Derecho del Consumidor, etc… Se ofrecieron a convocarnos para seguir trabajando estos temas. En este sentido, fue positivo.

Incluso dijo que nos iba a ayudar para que el esquema económico de nosotros resista”, resumió el titular de la Faevyt.

Por ahora, no puedo descartar ninguna medida”, respondió Di Giambattista.

Pero también advierten que se generalizarán diversas reacciones comerciales ante lo que consideran el desprecio de AR respecto al canal comercializador. No sólo por la pauperización de las comisiones, sino también por ofrecer a través de la venta directa tarifas no accesibles a las agencias (siendo que AR maneja más del 80% del mercado local). Incluso los grandes jugadores del mercado no ven con buenos ojos que AR le dé la espalda al canal. No es casual que el contry manager de Despegar haya estado presente en el encuentro con Dietrich.

“Estoy seguro de que va a haber muchos que van a decidir no comercializar más tickets de cabotaje porque ya carece de sentido, es antieconómico”, reflexionó el titular de la Faevyt.

Los hoteleros hicieron catarsis con Aranguren L a dirigencia hotelera venía manifestando la imposibilidad de absorber los “impactantes” aumentos en las facturas de servicios públicos, en un contexto de caída sostenida del consumo, incrementos en insumos y gran presión tributaria. Con ese clima las autoridades de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra) fueron recibidas la semana pasada por el ministro de Energía, Juan José Aranguren.

E

El intento de obtener un diferimiento de hasta 90 días para pagar las tarifas con aumentos e incluso rever el incremento a partir de la próxima facturación se toparon con las urgencias de Aranguren y sus explicaciones de la gravedad de la situación energética actual de Argentina. El ministro mencionó las acciones que se están llevando a cabo para mejorar los servicios y aclaró los alcances de la Resolución que dispone el límite del 500% a la suba de gas

que recibirán los comercios y hoteles.

De todos modos, los dirigentes empresarios rescataron la predisposición para el diálogo y el conocimiento sobre la realidad del sector, así como la propuesta de mantener un canal de contacto permanente para informar sobre novedades y conocer requerimientos.

Incluso destacaron el interés del funcionario por el Manual de Ahorro Energético para Empresas Hoteleras y Gastronómicas, editado por la Fehgra, y su intención de organizar una agenda conjunta con la Subsecretaría de Ahorro y Eficiencia Energética para actualizar los contenidos e impulsar su difusión.

Expectativa por la segunda edición del NeoWorkshop Federal 2016

l jueves último, en las instalaciones del MinTur, se llevó a cabo la presentación del NeoWorkshop Federal 2016.

Estuvieron presentes Gustavo Santos, ministro de Turismo de la Nación; Horacio Reppucci, secretario de la Cámara Argentina de Turismo (CAT); Sergio Navarro, tesorero de la Federación de Cámaras de Turismo de la República Argentina (Fedecatur); y Élida Álvarez de Ron, jefa del Segmento Vacacional de Aerolíneas Argen-

Los funcionarios y directivos al término del encuentro.

tinas: además de Alejandro Lastra, secretario de Turismo de la Nación; y Sebastián Slovayen, subsecretario de Inversiones Turísticas.

El evento, organizado por

la CAT, la Fedecatur y Aerolíneas Argentinas, con el apoyo del MinTur y el Consejo Federal de Turismo, se realizará el 28 de junio en el Hotel Panamericano de Buenos Aires.

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Mendoza pidió auxilio al gobierno nacional frente al cierre del aeropuerto

Una delegación de empresarios pidió medidas urgentes para paliar el enorme impacto que generará el cierre de la terminal durante tres meses.

Se reunieron con el secretario de Coordinación de Políticas Públicas, Gustavo Lopetegui, quien prometió estudiar la problemática.

U

na caída del 80% de los visitantes internacionales y la reducción a la mitad de los nacionales, $ 324 millones menos en ingresos y una pérdida del 28% de la facturación de los hoteles son los números que manejan los empresarios de turismo de la provincia para graficar el grave impacto que tendrá el cierre programado de tres meses (a partir del 7 de septiembre) del Aeropuerto Internacional El Plumerillo. Unas secuelas que hoy ya se están traduciendo en cancelaciones de reservas, de congresos y eventos y “la desaparición del destino de la oferta turística nacional e internacional”.

Con esa mochila de preocupaciones a cuestas, directivos de 11 entidades representativas de los prestadores de servicios turísticos de Mendoza se reunieron el martes pasado con el secretario de Coordinación de Políticas Públicas, Gus-

tavo Lopetegui, y media docena de sus asesores. En el encuentro también estuvieron presentes el senador nacional Julio Cobos (quien gestionó la reunión) y la diputada Patricia Giménez.

Las entidades –molestas por la escasa anticipación y previsión de la medida– reclamaron la intervención del Gobierno para que las compañías aéreas no eludan la responsabilidad de transportar a los pasajeros desde las estaciones alternativas, que se flexibilicen las normas de la CNRT para acceder al traslado terrestre desde San Juan y Chile, y un conjunto de medidas de asistencia económica para ayudar a los sectores afectados.

LA RESPUESTA. De acuerdo a los dirigentes presentes en la Casa Rosada, las autoridades nacionales se mostraron predispuestas a atender los reclamos. “No hubo res-

puestas puntuales, pero Lopetegui designó dos colaboradores suyos para que hicieran el seguimiento del tema. Prometieron llevar adelante la cuestión con celeridad”, contó a este medio el presidente de la Cámara de Turismo de Mendoza,

Lo que criticamos es que esto estaba decidido hace dos años y no le avisaron a nadie.

A nosotros nos dijeron hace dos meses, cuando ya habíamos cerrado contratos con eventos y reservas del exterior.

Beccaceci

Ricardo Beccaceci, quien reveló que –por ejemplo– el exCEO de LAN Argentina “entendió rápidamente que no podía ser que el destino haya desaparecido de los sistemas de reservas”.

Es que, justamente, uno de los puntos que más rebelan a los empresarios locales es que para búsquedas entre el 7 de septiembre y el 5 de diciembre el destino MDZ brilla por su ausencia en Amadeus, Sabre y Galileo. “Consideramos inaceptable que las autoridades nacionales y provinciales acepten que las compañías aéreas eludan su responsabilidad de transportar al pasajero al destino final, proveyendo en este caso el tramo terrestre”, señala la carta entregada en la Casa Rosada el martes pasado.

Actualmente los sistemas aclaran que Mendoza no está operativo en esas fechas y sugiere las terminales de San Juan, San Luis o San Rafael, “pero no te aseguran el traslado y eso queda sujeto a que el cliente lo resuelva”, se quejan los prestadores.

No solo eso, el titular de la Cámara mendocina agregó que Gol levantó el vuelo directo que tenía entre Mendoza y San Pa-

blo tres veces por semana (o sea, no lo redirecciona a ninguno de los tres aeropuertos alternativos) y las frecuencias desde Chile se recortaron a menos de la mitad.

Desde el empresariado se comprende la necesidad de cerrar el aeropuerto, pero cuestionan las formas: “La medida es irreversible. De hecho, la actividad turística se siente agradecida de que construyan una pista de última generación. Lo que criticamos es que esto estaba decidido hace dos años y no le avisaron a nadie. A nosotros nos dijeron hace dos meses, cuando ya habíamos cerrado contratos con eventos y reservas del exterior. Habíamos invertido en promoción y todo eso se va a los caños”, explicó Beccaceci.

LO QUE PIDEN. Obviamente, no sólo es el destino el que sufre, sino que de no haber medidas de contención podrían perderse muchos empleos. Se calcula que el 10% de los 10 mil trabajadores en hoteles de 3 a 5 estrellas, agencias de viajes y empresas de transporte verían complicada su estabilidad. “Si nos

EN NÚMEROS

80%

caería el receptivo internacional como efecto del cierre del aeropuerto de Mendoza.

50%

sería el descenso del turismo nacional.

$ 500 a $ 800

millones es el cálculo de los ingresos que perdería la provincia.

10%

de los empleos de la actividad se verían comprometidos si los empresarios no consiguen apoyo económico.

dan el Repro y algunas de las demandas planteadas por ahí entre 500 y un millar de personas pueden sostener su fuente laboral en vez de quedar en la calle”, graficó el presidente de la Cámara.

El programa de medidas de necesidad y urgencia que solicitan los empresarios mendocinos básicamente incluye la asistencia inmediata con el Plan Repro, las exenciones de pago de las contribuciones patronales y demás aportes a regímenes laborales y de pensión, así como líneas de crédito con tasas blandas.

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Consult House junto a Viva Wyndham

C

onsult House y Viva Wyndham se encuentran realizando múltiples acciones comerciales en diferentes formatos en nuestro país.

En ese contexto, el 11 de mayo se presentaron en la ciudad de Luján, donde convocaron a un gran número de agentes de viajes.

Los profesionales mostraron un marcado interés por las disertaciones de Viviana Cuomo, representante comercial de la cadena hotelera para el

Cono Sur, quien hizo hincapié en los complejos de Riviera Maya y Bayahibe, que la operadora comercializa con cupos aéreos confirmados.

Los minoristas quedaron fascinados con las características únicas del Viva Wyndham Fortuna Beach, ubicado en Bahamas.

A la vez, Cuomo presentó los hoteles sólo para adultos, V Samaná, ubicado en Las Terrenas; y V Heavens, en Puerto Plata.

“Se trata de propiedades

Por su parte, Daniel Montero, gerente general de Consult House; y Marianela Figliomeni, gerenta de Ventas de la operadora; presentaron una nueva versión de la página web de la compañía, que incluye nuevos y potentes motores, con la posibilidad de cotizar en base a disponibilidad aé-

nuevas, que proponen mucha diversión y que cubren, junto a la propiedad ubicada en Ca-

rea real, eligiendo varios puntos de origen del país e incluso limítrofes.

Cabe agregar que los tutoriales de capacitación se encuentran en el canal de YouTube de Consult House, al igual que la capacitación completa sobre la cadena Viva Wyndham.

Informes: 4315-1900.

Ola capacitó sobre la isla de Aruba

barete, la mayor parte de la geografía dominicana”, detalló la directiva.

O

la, mayorista de turismo, y la Oficina de Turismo de Aruba, se reunieron en el establecimiento de Johnny B. Good de Puerto Madero para disfrutar de un agradable encuentro con los agentes de viajes.

Si bien toda ocasión es buena para resaltar detalles de la paradisíaca isla del Caribe como playas, hoteles, vida noc-

turna y compras, entre otros, además de las salidas de Ola a Aruba; el encuentro se desarrolló en un clima distendido de camaradería que también contó con la presencia de Catalina Cydor, por la Oficina de Turismo de Aruba; y Cynthia Nusch, representante de Ola. Para más información sobre los productos se puede ingresar a www.ola.com.ar.

AMERICAS COSTUMER CONFERENCE (ACC) - 2016 DE TRAVELPORT pág. 12

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Redefiniendo cómo mantener el éxito

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edifiniendo el comercio de los viajes”, es el eslógan que utiliza por estos días Travelport. Y ese planteo dominó las jornadas de la Americas Costumer Conference (ACC) 2016 que la empresa organizó en Key Biscayne, Florida. La cita reunió a cerca de 300 asistentes, entre representantes de TMC’s, aerolíneas, hoteles, ejecutivos de Travelport y socios estratégicos.

Justamente, y en la apertura, Ron Cole, vicepresidente senior de Ventas de Travelport para Estados Unidos, comentó: “Debemos reedificar el éxito. Hemos acompañado a las agencias por 15 años, pero muchos de los empleados con los que trabajamos han crecido y han aparecido otros más jóvenes: no podemos seguir haciendo a futuro lo mismo que hicimos en el pasado, para obtener el mismo éxito”.

El ejecutivo fue el encargado de conducir el evento como un verdadero maestro de ceremonias.

LA IDEA DE LA CO-CREACIÓN. “El concepto central es la co-creación. La idea es que con un Lego convencional, el que traía grandes bloques y estaba destinado a los más pequeños, se podían fabricar cosas sencillas. Para construir cosas más complejas son necesarios bloques más pequeños”, indicó Brett Kidd, director Regional de Travelport para las Américas.

Una de las primeras exposiciones corrió a cargo de David Nour. Más allá de liderar su propia empresa de consultoría, Nour Group, este ejecutivo es autor de varios libros como “Economía de relación”, “ConectHabilidad” y “El retorno del impacto”. “Lo que lo trajo aquí quizás no lo lleve al futuro. Por eso es el momento de co-crear, de jugar mostrando las cartas. Claro, no es el estado natural, es cierto. Pero hay que liderar el cambio, porque en el futuro cada modelo de negocio será atacado y puesto en entredicho”, comentó Nour.

Para el especialista, “hoy no basta con un buen producto, hay que generar un lazo emo-

Jason Nash, Suzanne Neufang, Chris Engle, Julie Kyse, Oral Muir y Matt Cameron.

Travelport se reunió con proveedores, socios y clientes de todas las Américas, en Florida. En pleno proceso de replanteo, la empresa comienza a hablar de otros conceptos: el de ser una plataforma comercial, el de redefinir el ecosistema de viajes y el de entender que para mantenerse en la cima es necesario hacer cambios mirando al futuro.

POR ALEJO MARCIGLIANO, (ENVIADO ESPECIAL A KEY BISCAYNE) redaccion7@ladevi.com

cional con el usuario, en donde se necesita autenticidad; la conversación es fundamental (hablar con los clientes, los proveedores y los empleados); es necesario innovar; aceptar que fallar es parte del aprendizaje y adaptarse para no morir”.

Finalmente, para Nour hay que generar “una experiencia de marca. Conocer el pulso del negocio, ser proactivo.

Hay que pensar diferente, desafiar todo y replantearlo”.

EL NEGOCIO MÓVIL. Para avanzar sobre el nego-

cio de los móviles se conformó el panel con Neil Laidler, director regional para las Américas de MTT; Rose Stratford, vicepresidente global de Relación con los Proveedores de BCD Travel; y Justin Warby, vicepresidente de Ventas Directa e Innovación Estratégica de Etihad. Los ejecutivos de ambas empresas contaron su experiencia relacionada con el desarrollo de apps para celulares. La directiva de BCD recordó: “Teníamos necesitad de una app para los itinerarios, la duda era si la pro-

ducíamos o la comprábamos.

Y decidimos asociarnos con MTT para desarrollarla. Eso demandó que aprendiéramos cómo hacerlo”. “Entre otros usos, una app resulta ideal para manejar servicios cortados. Porque la diferencia reside en cómo manejamos mejor los problemas. Y en ese sentido las apps ofrecen alternativas. Ellas brindan muchas oportunidades e información relevante”, dijo Stratford. Para la ejecutiva de la agencia corporativa el “contenido debe ser relevante” y

IDEA DE CAMBIO Y EVOLUCIÓN JJBrett Kidd es vicepresidente y director ejecutivo de Ventas de Travelport.

“Debemos entender que los cambios se superponen, no son terminantes o sustituyen una cosa por otra de modo terminante. Hoy, por ejemplo, hay un equilibrio entre los

canales directos y los indirectos. Hay cadenas distintas y con diferentes valores agregados”, opinó el ejecutivo.

“Curiosamente, los Baby Boomers usan menos las agencias de viajes que los Millenials, que le han encontrado valor. En definitiva, no

podemos tener éxito mañana haciendo lo mismo que ayer, por eso hay que reformar el ecosistema de viajes para bien de todos”.

Kidd recordó que Travelport trabaja con 400 aerolíneas, 650 mil hoteles, 60 líneas de cruceros, 13 sistemas de ferrocarriles y 36 mil rent a cars. Es el cuarto distribuidor mundial de hoteles y se define hoy como una plataforma de comercio de viajes.

hacer foco “en todo el viaje, en todo el proceso”.

Warby, por su parte, comentó que el 80% de los pasajeros “utilizan diversas plataformas.

Hoy hay 30 o 40 apps, estaría bueno concentrar la data en 3 o 4. Debemos ser ágiles porque la tecnología se mueve”.

Para el gerente de Etihad hay “ver qué funciona y qué no.

No se han hecho inversiones y la realidad es que los pasajeros no bajan las apps muchas veces. Hay que hacer inversiones y motivar para que las bajen, porque hacen el viaje menos estresante, más simple, y generan beneficios intangibles”. Pero también palpables: “El primero es la reducción de costos. Las apps ayudan a resolver problemas, sobre todo cuando se produce una interrupción de servicios porque generan ahorros de miles de millones”, concluyó Warby.

CON EL OJO EN LA HOTELERÍA. Singularmente y en esta idea de redefinirse y redefinir el ecosistema turístico que la rodea, Travelport sabe que la hotelería juega un rol fundamental. No en vano la empresa es la tercera o cuarta distribuidora mundial de hoteles.

Por eso uno de los disertantes de la conferencia fue David Zimmer, responsable global del Producto Hotelero de Travelport.

“Debemos entender la conducta del viajero y predecirla. Buscar oportunidades para eliminar los elementos de fricción”, remarcó el ejecutivo a la hora de centrarse en los desafíos. “Debemos tener en cuenta tres tendencias: a los prosumers, la perspectiva tecnológica y la perspectiva de la competencia”, dijo Zimmer.

“Los prosumers son consumidores profesionales. Hay que dilucidar cómo se integran las redes sociales y cómo impactan los nuevos actores como Airbnb o Uber en el panorama actual”, comentó el ejecutivo de Travelport.

Durante su presentación, Zimmer cedió la palabra para las presentaciones específicas de dos empresas socias: Suzanne Neufang, vicepresidenta para las Américas

de HRS; y Oral Muir, vicepresidente global y de Estrategia Multicanal de Marriott.

LA REVOLUCIÓN DE LOS DATOS. En lo que constituyó el panel más numeroso de la conferencia, Jason Nash, vicepresidente de Marketing e Incubación de productos de Travelport; dialogó con Oral Muir, Suzanne Neufang, Julie Kyse, vicepresidenta de Servicios Asociados de Transporte para Américas, Europa y Medio Oriente de Expedia; Matt Cameron, COO de Christoferson Business Travel; y Chris Engle, vicepresidente de Comercio Aéreo para las Américas. En una charla abierta, la conversación fue derivándose y centrándose en la información, lo que se conoce como el Big Data y la utilización de perfiles de los viajeros.

“Creo que los proveedores no entienden a sus clientes.

Cada uno tiene una pequeña imagen o perspectiva y no ven el conjunto”, comentó Nash y concluyó: “En definitiva, la personalización es mucho más que dar información, es ayudar a la toma de decisión”.

Engle se refirió a la combinación entre la información personal y la descomoditización que suponen, por ejemplo, los ingresos auxiliares. “La gran pregunta sigue siendo quién es el cliente y quién su dueño”, dijo Engle y continuó: “En Estados Unidos y Canadá, las aerolíneas se enfocaron en los costos. Pero las nuevas inversiones no solo apuntan a los costos sino también a la rentabilidad, y desde esa perspectiva vale la pena para ellas pagar por más valor. Como usuario me parece interesante que las aerolíneas me conozcan, anticipen y conozcan lo qué quiero y cuándo”.

Por su parte Julie Kyse, de Expedia, habló de la relación de la OTA (Online Travel Agency) con las aerolíneas. Dijo que aunque en un comienzo fue dura “hoy nos ven como sus socios estratégicos. Y nosotros mismos comprendimos que debemos compartir información con ellas”. “En definitiva, todos queremos que el

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pasajero tenga una buena experiencia, y la mayoría entiende que es mejor colaborar”, agregó la directiva. Finalmente definió: “No sé si me gusta que sepan tanto de mí”, con relación a los perfiles y la información privada de los viajeros, “pero creo útil armar un perfil único”.

Oral Muir consideró que es vital que el pasajero “entienda que hay costos”. “Nos encantan las innovaciones… y las fiestas, pero alguien tiene que poner la comida y la bebida y siempre es el mismo y llega un punto en que no po-

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David Nour.

David Zimmer.

demos más”, dijo el directivo de Marriott. “Hay que mantener un equilibrio en el control

de los datos, pero la realidad es que, en definitiva, Google nos conoce más que nuestra

propia esposa. Creo que el cliente debe elegir la personalización, fijar el hasta cuándo y hasta dónde”, repuso Muir.

“Todos en el ecosistema de los viajes debemos entregar valor. El costo afecta al consumidor y por eso debemos compartir la data para atajar al pasajero, buscar estándares y compartirlos”, concluyó el ejecutivo.

Para Suzanne Neufang aún persisten “muchas fricciones en el BtoB, necesitamos más negociación e información, más cooperación. Reservar un hotel es algo muy personal y todavía persiste el problema de la seguridad, en qué

Neil Laidler, Rose Stratford y Justin Warby.

manos pueden caer los datos personales”.

EL TEMA DE LOS PAGOS. Aunque aún no suceda del mismo modo, en los mercados más avanzados como Estados Unidos o Europa, el tema de los pagos guarda cierta complejidad. Primero por lo que tiene que ver con el proceso de los pagos en sí (la reconciliación, por ejemplo, como instancia difícil) y segundo por la seguridad aplicada a todo lo relacionado con los fraudes.

De este tema se ocuparon Barry Landes, vicepresidente y gerente general de ENett para las Américas; Michael Pape, vicepresidente de Socios Estratégicos de MasterCard; Andy Downes, gerente General de Optimal Financial, y Clare Murphy, directora de Desarrollo del Negocio y Pagos de Travelport.

“Muchas agencias no sabe que se pagan cargos cuando se opera. De hecho, muchas corporaciones no entienden la mecánica de pagos ni tienen protocolos ni soluciones específicas adoptadas”, dijo la directiva de Travelport y continuó: “En cuanto al fraude, hay una autorización básica que comparara la información de la tarjeta con la de una lista negra, nada más, pero se necesitan niveles más avanzados para detectar el fraude”.

“La realidad es que hoy el 60% del proceso es manual… hay mucho para hacer. Y esto se relaciona con que la mayor seguridad hoy la brinda la vía analógica. La tecnología llega para resolver esto y allí reside la popularidad en aumento de las tarjetas virtuales, que permiten un pago individual por

segmento”, dijo Michael Pape.

En el mismo sentido, Landes reforzó detallando que mientras “las soluciones de pago pueden ser automatizadas, la reconciliación sigue siendo manual”.

Downes, de Optimal Financial, fue más contundente al afirmar que los pagos digitales “pueden resolver el tema de la reconciliación y abaratar los procesos. Sobre todo porque las tarjetas virtuales son para un uso único, y con un monto máximo”.

TRAVELPORT LABS. Una de las experiencias más curiosas que está desarrollando Travelport, y que tiene que ver con su replanteo del negocio, es el desarrollo de un área de incubación de empresas e ideas. A ellas se refirió Nathan Bobbin, director senior de Innovación de Productos. “Resolver problemas que a nadie importan es un fracaso. Por eso validamos total y continuamente lo que hacermos con el mercado”, dijo el especialista.

“La incubadora busca valor en el ecosistema de viajes. Usa datos empíricos del mercado y muestra el producto. Travelport contribuye así a generar nuevas empresas, empleos y productos, en procesos de 16 semanas de duración”, dijo Bobbin. “No invertimos en la idea en sí, porque sabemos que va a cambiar, lo hacemos en el equipo, que es lo que importa. Buscamos la innovación pero también la disrupción”, agregó el ejecutivo.

Bobbin citó a continuación diversos ejemplos de desarrollos de herramientas, como Travelport Resolve o Tagibletravel , o apps como Livingua y Pictravel, entre otras.

”¿DÓNDE ESTÁ YENDO NUESTRO CLIENTE?” JJDesde hace cinco meses, Stephen Shurrock es chief commercial officer (COO) de Travelport. “Ha sido un período de continuo crecimiento de la plataforma”, comentó en rueda de prensa. “La pregunta básica que nos formulamos es cómo podemos ayudar. Más que personalizar la venta queremos experiencializar la compra. Qué podemos hacer por nuestros socios, que más efectivos podemos ser para ayudar a vender”, reflexionó el ejecutivo.

“También debemos saber

hacia dónde está yendo nuestro cliente y qué servicios digitales necesita. Qué quieren, acercar el contenido de aerolíneas para generar la personalización en la venta y demás. Travelport es una plataforma de comercio y contenido”, dijo Shurrock.

“Queremos poner la energía en lo que cambia, en generar la diferencia”, concluyó.

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Con las buenas intenciones no alcanza

A pesar de los grandes esfuerzos de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra) por organizar la IV edición del Foro y Workshop de Turismo de Bienestar, su realización había pendido de un hilo hasta último momento a causa de los retos y las problemáticas que el sector hotelero y gastronómico padece desde hace un tiempo. Finalmente el encuentro no desentonó con la afligida y alarmante realidad del sector. Los mismos empresarios y dirigentes que piden mayor compromiso corporativo y nuevas acciones para apaciguar los golpes, brillaron por su ausencia en el Hotel Emperador.

C

on el pitido final del acto de apertura de la IV edición del Foro y Workshop de Turismo de Bienestar, llevado a cabo el 14 y 15 de junio, el salón de confe-

rencias atestiguó en sus butacas vacías, el casi nulo compromiso participativo que denuncian las instituciones empresariales.

En efecto y aunque los diser-

tantes, funcionarios y dirigentes se cansaron de repetir que Argentina es un país con gran potencial de desarrollo del turismo de bienestar y del termalismo en la región, apenas

EXITOSO FORMATO EN LA RONDA DE NEGOCIOS JJEn la segunda jornada del Foro, la Fehgra organizó el Workshop de Turismo de Bienestar.

La Ronda de Negocios, que reunió agentes de viajes y operadores de turismo con empresarios hoteleros y la oferta de servicios relacionados, le permitió al comprador conocer los productos y servicios que ofrece el vendedor, en la modalidad citas predeterminadas. De esta forma, compradores y vendedores participaron del

encuentro, accediendo a citas previamente agendadas, optimizando así tiempos y vínculos.

un puñado de dirigentes y empresarios se capacitó, para así estar preparados con miras al momento en que se reactive la situación.

“Juntémonos para la foto”, “no llegamos ni siquiera para organizar un partido de fútbol 5”, “somos tan pocos que no hacía falta reservar”, “ni los ´sangucheros´ vinieron” y hasta “hay más personas en la platea de Vélez”, fueron algunos de los comentarios que los presentes deslizaron a medida que la jornada avanzaba y la convocatoria escaseaba.

“No estamos en condiciones de hacer beneficencia”, remarcó un importante dirigente de la Federación al ser consultado por la escasa asistencia del Foro, y agregó: “La profesionalización implica un compromiso social y económico. Para la Fehgra fue un desafío muy grande organizar este encuentro y tener esta convocatoria nos duele”.

Buscando explicaciones, el referente hotelero-gastronómico hizo una autocrítica y adelantó: “Evaluaremos en Comisión Directiva lo sucedido y tomaremos las decisiones correspondientes. Pero está claro que al margen de la carencia de empresarios interesados en desarrollarse, también falló la organización”.

Antes y después. Tras la apertura, el poder de convocatoria e interés de las conferencias fue casi nulo.

Respecto a la no inclusión de Teresita Van Strate, licenciada en Turismo y presidenta de TVS Asesorías Técnicas, y ante el “run run” de que algunos de los disertantes no son idóneos en el segmento del bienestar, el dirigente se llamó a silencio pero retrucó: “La calidad de los exponentes no se puede reprochar.

Son profesionales de renombre y los contenidos del Foro fueron muy atinados”.

Para terminar no desestimó un futuro encuentro de bienestar en algún destino referente en este segmento y adelantó que se deberá rever la utilización de las tecnologías para

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fomentar y potenciar el alcance del encuentro.

Políticamente correcto y tras destacar que en líneas generales el balance del Foro es bueno, Claudio Aguilar, vicepresidente a cargo del departamento de Turismo de la Fehgra, deslizó que el fenómeno de “El Niño” les jugó una mala pasada en términos de asistentes. “Los principales destinos termales están pasando por una mala situación por las inundaciones y eso influye. Por ello y debido al excelente nivel de los disertantes vamos a subir todas las

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ponencias a la web para que se puedan transmitir los contenidos”, indicó.

En este sentido y afirmando que es vital que el empresario se capacite y tenga otra mirada sobre el negocio, Aguilar indicó que “para paliar varias situaciones debemos buscar nuevas estrategias comunicacionales”.

En este contexto el malestar de la Federación fue tal que desde el seno de la institución movieron las fichas y -cual puntero político- para la segunda jornada del IV Foro de Turismo de Bienestar “una camionetita copó la avenida Libertador” e inundó la platea del Ho-

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tel Emperador con estudiantes afines al sector. ¿REALIDAD PARALELA? A modo de cierre, Claudio Aguilar junto con Florencia Landivar y Alicia Puntin, ambas integrantes del departamento de Turismo de la Fehgra, presentaron las conclusiones del Foro.

La primera de ellas planteó que “el Turismo de Bienestar en la actualidad representa mucho más que el concepto de turismo termal. De modo que demanda una oferta más amplia, que requiere el desarrollo de experiencias creativas e innovadoras, más que de in-

versiones fuertes de nuestros socios”.

En segundo término, se remarcó que “este segmento tiene una expectativa de crecimiento de un 50% más que el turismo convencional”; al tiempo que se destacó que en el mundo produce ingresos por US$ 26 mil millones y genera más de 11 millones de empleos directos.

Por otra parte, destacaron la relevancia de la asociatividad. Más aún, recalcaron que “la Federación tiene que ser pionera en acompañar a sus socios en el desarrollo de la oferta y de los productos que sean vendibles”.

La Fehgra y el MinTur coincidieron que Argentina es un país con gran potencial de desarrollo del turismo de bienestar en la región.

Asimismo, admitieron que se deben articular en conjunto lineamientos de trabajo y hacer un relevamiento de los establecimientos que cuentan con esta oferta.

Finalmente, desde la Fehgra consideraron que “desarrollar canales propios de comercialización online puede ser una manera efectiva de contrarrestar la fuerte presión de las plataformas de reservas online”.

A CORAZÓN ABIERTO. “Desde hace algún tiempo venimos padeciendo una pérdida alarmante de la rentabilidad, producto de la alta carga tributaria, de los incrementos de costos y las tarifas, de la competencia desleal, y que se ve impactada además por la baja en la demanda”, expresó Roberto Brunello, presidente de la Fehgra, y enfatizó: “Los problemas están pero tenemos que estar en las gateras para despegar, y el Foro es una clara muestra de ello”.

Remarcando que el producto de bienestar y termalismo es muy importante para la institución, comentó que su injerencia en el sector inclinó la balanza a la hora de decidir si se hacía o no el encuentro.

“Ante las situaciones complejas es cuando más se debe trabajar y fomentar el desarrollo y las capacitaciones.

En estos momentos se agudizan los ingenios y de las charlas salen soluciones y temas que pueden interesarles a los establecimientos para contrarrestar la actual situación”, dijo.

Por su parte, el ministro de Turismo, Gustavo Santos, reiteró que Argentina ha tenido

Ante las situaciones complejas es cuando más se debe trabajar y fomentar el desarrollo y las capacitaciones. En estos momentos se agudizan los ingenios y surgen soluciones para contrarrestar la actual situación.

Roberto Brunello

en estos últimos años, en particular en el sector, una crisis que ha estado oculta e hizo referencia a la pérdida de turismo interno, en caída desde 2014, potenciada por la fuerte baja de enero pasado, que rondó el 20%.

En referencia al turismo termal y de bienestar, Santos mencionó que “el trabajo por nichos va a ser clave en el crecimiento futuro de la actividad, y que “en particu-

Los principales destinos termales están pasando por una mala situación por las inundaciones, y eso influye.

Claudio Aguilar lar el sector de bienestar tiene una potencialidad de crecimiento absoluto, y queremos posicionarlo como el principal destino de termalismo de América Latina”.

De hecho, describió a este segmento como una alternativa turística no masificada, poco saturada y que a su vez promueve la conservación y aprovechamiento del patrimonio natural y cultural que puede desarrollarse todo el año, rompiendo la estacionalidad.

Sobre el impulso a este tipo de turismo, el ministro señaló que “llevarán a cabo acciones de desarrollo de la oferta, trabajando en un gran relevamiento para poder aprovechar las propiedades diferenciales de cada una de ellas y propiciando la mejora de la calidad de la oferta”.

A su turno, Oscar Ghezzi, titular de la CAT, valoró el accionar de la Fehgra en la materia y afirmó que el turismo termal es un segmento referencial en el país. “Sabemos de un contexto actual que presenta dificultades asociadas a la competitividad. Pero al mismo tiempo, tenemos la certeza que de manera simultánea con las gestiones que las entidades llevan adelante para encontrar caminos de solución a las distintas problemáticas, es el momento donde más debemos seguir trabajando, siendo creativos, potenciando nuestros productos”, declaró.

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Todo listo para Termatalia 2016

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n el marco del IV Foro de Turismo de Bienestar, se llevó a cabo la presentación de la Feria Internacional de Turismo Termal, de Salud y Bienestar-Termatalia 2016, que tendrá lugar del 29 de septiembre al 1º de octubre en el estado de Coahuila, México.

La presentación estuvo presidida por Alejandro Rubín Carballo, director de Termatalia y director gerente de Expourense; y Montserrat Santaella Brieño, directora adjunta

del Consejo de Promoción Turística de México en Buenos Aires; quienes estuvieron acompañados por Emma González Diéguez, directora de Relaciones Internacionales de Termatalia; Claudio Aguilar, vicepresidente de la Fehgra; y Teresita Van Strate, delegada para Argentina de Termatalia, entre otros.

“La profesionalización y el capital relacional serán la base del desarrollo de Termatalia 2016, una feria de marca mundial vinculada al Turismo

de Salud y Bienestar”, introdujo Rubín Carballo, y añadió: “¿Por qué México? Porque es un país potente y cree en este segmento”.

Asimismo, el director se refirió a la edición de la feria que tuvo lugar en 2014 en nuestro país: “El resultado positivo de Termatalia Argentina reforzó el proyecto y aceleró la evolución de la muestra. Además, para nosotros fue sumamente importante que la Cámara de Diputados de la Nación declarase al evento ‘De interés

nacional’. Fue un hito”. A su turno, Montserrat Santaella Brieño, directora adjunta del CPTM Buenos Aires, manifestó: “Estamos muy contentos de ser sede de la 16º edición de Termatalia. Seguramente se van a llevar una grata sorpresa; además de contar con una enorme riqueza en termas y spas, Arteaga es uno de los pueblos mágicos de México, lo que se suma a una extraordinaria gastronomía. Muchas gracias por esta oportunidad”.

El MinTur confía y apuesta al segmento

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no de los nortes más claros de la actual gestión está en la generación de nueva oferta. Al respecto Silvana Biagiotti, subsecretaria de Desarrollo Turístico del Mintur, hizo un exhaustivo repaso de los diferentes productos y especializaciones en las cuales están trabajando desde el Ministerio con los destinos. “Necesitamos que cada uno construya ofertas viables para cada provincia, porque con ello pretendemos que se incorporen a todos los prestadores de las localidades”, predicó la subsecretaria, y arengó: “Ustedes son los encargados de diversificar el producto y elaborar propuestas atractivas e innovadoras para los turistas nacionales e internacionales”.

A su turno, Mariángeles Samame, directora de Productos del MinTur, aseguró que el objetivo de la cartera que conduce Gustavo Santos es fortalecer y consolidar el turismo de Bienestar y Termalismo como producto integrador y regional, posicionando al país como referente del segmento en la región.

“Debemos fomentar la cooperación de los sectores y trabajar más unidos para articular y vincular el segmento con las

diferentes áreas de Turismo, como puede ser el rubro de reuniones, sol y playa, ecoturismo, médico y gastronómico”, comentó.

Por otra parte remarcó que para conseguir un desarrollo exponencial de la oferta de termalismo y bienestar es fundamental fortalecer las capacidades emprendedoras locales. “Desde el MinTur vamos a dar impulso a estas iniciativas con apoyo técnico, formación del recurso humano y económico a las localidades pertinentes para generar una nueva oferta”, explicó.

Asimismo, Samame aseguró que trabajarán en la gestión de información para elaborar un análisis de la demanda y la oferta del segmento. “Las estadísticas son la base fundamental para poder tomar decisiones. Los datos concretos nos permitirán saber dónde estamos parados y hacia dónde debemos ir”, dijo.

Respecto a la posición del producto, la funcionaria comunicó que una vez que se tenga una clara estructura de la oferta y demanda actual se construirá una marca, la cual será promocionada y comercializada de acuerdo a los parámetros.

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Viva Wyndham V Samaná

Excelente servicio y calidez bien entendida El Hotel V Samaná de la cadena Viva Wyndham se perfila como una propuesta que conjuga confort, calidad y buenos servicios en un marco natural de gran belleza, sin resignar los detalles de alta calidad que caracterizan a la cadena hotelera.

Por Mariana Iglesias redaccion10@ladevi.com

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el 24 al 29 de mayo, un grupo de periodistas argentinos fuimos invitados a conocer el V Samaná, una propiedad exclusiva para adultos, inaugurada en diciembre de 2015 sobre las playas de la península de Samaná en República Dominicana.

El convite consistió en una invitación para conocer el hotel y sus servicios, pero además tuvimos la oportunidad de hacer excursiones, descansar, disfrutar de las playas y saborear la gastronomía regional.

Apenas aterrizamos en la capital de Republica Dominicana, Santo Domingo, un vapor cálido y pegajoso nos dio la bienvenida.

Enseguida tomamos posición en el vehículo y activamos el modo “Caribe” para dirigirnos, sin escalas, hacia Samaná.

Atravesamos la isla y después de dos horas llegamos al destino: el Hotel V Samaná de la cadena Viva Wyndham, una propiedad exclusiva para adultos –con régimen todo incluido– emplazada sobre la bahía de Cosón en Las Terrenas, un área de

Los espacios abiertos y la hermosa vista al mar, entre los puntos altos del V Samaná. gran belleza, localizada en la península de Samaná.

En la puerta del V, Cirilo Ávila, gerente general del establecimiento, nos dio la bienvenida y luego se sumó Aida Cabrera, gerenta residente de la propiedad.

Inmediatamente inauguramos el brindis.

Luego, nos dirigimos a nuestras habitaciones donde nos esperaban algunos suvenires regionales como tallas en maderas y delicias dominicanas.

La inspección detallada del hotel quedaría para la mañana si-

guiente, sin embargo el cansancio no nos impidió disfrutar de una exquisita cena en Le Marché, el restaurante tipo buffet que ofrece especialidades regionales.

Al día siguiente, después de un completo desayuno en el que abundaron frutas como el ananá, la sandía y la papaya, además de la patisserie de influencia francesa, tuvimos la oportunidad de recorrer –junto a Aida Cabrera– las instalaciones del V Samaná.

Las 144 habitaciones con vista al mar o al jardín (incluidas la “Vi-

be Rooms”, que cuentan con una pequeña pero encantadora piscina privada) conforman el total de las unidades del alojamiento.

Además, el hotel ofrece una amplia variedad gastronómica y actividades de recreación que fuimos descubriendo con el correr de los días.

La cancha de tenis, el spa, el gimnasio, la piscina con vista al mar –rodeada por jets con hidromasaje–, las románticas camas balinesas y las hamacas que se extienden entre las palmeras que pueblan los jardines del Viva, completan el paisaje exterior del complejo.

En la zona de relax, las reposeras invitan al descanso y revelan hermosas vistas al mar, mientras que en el bar Entre Palmas se ofrecen tragos y bebidas de alta calidad en la zona de playa y se organizan clases de coctelería.

Por la noche, la cena tuvo lugar en el elegante restaurante Mar y Fuego, donde pudimos degustar mariscos y otras especialidades marinas cocinadas a la parrilla.

Al día siguiente, la agenda se presentaba completa de actividades tales como una visita al spa del hotel y un paseo por las bohemias callecitas de Las Terrenas. Entonces, luego de desayunar en Le Marché y confirmar –una vez más– que el sabor de las

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El área de piscina, otro de los imperdibles del V. tostadas francesas es impecable; llegó el turno de conocer el spa.

El Whisper Coconut Spa se encuentra emplazado en un área natural, por lo que una vez que atravesamos la recepción –donde parte del staff nos explicó los tratamientos relajantes que incluyen el aceite de coco como elemento esencial–, nos pusimos “literalmente” en manos locales para disfrutar de una sesión de masajes.

“Poesía de mar”, ideal para disfrutar en pareja, “Susurro del cocotero” o el “Hike and Seek Ritual” que se realiza dentro de un Temazcal y consta de baños aromáticos y masajes utilizando técnicas indígenas e ingredientes terapéuticos originarios de América como el cacao, la caña y el coco, completan parte de la oferta de este reducto donde se res-

pira calma y se percibe una sensación de bienestar permanente.

Por la tarde, junto a nuestro guía Prudencio Ferdinad (Prudy), representante del Ministerio de Turismo de República Dominicana, organismo que colaboró con buena parte de la logística del fam press, visitamos Las Terrenas.

Desde el alojamiento hasta el centro de Las Terrenas hay aproximadamente 10 minutos de viaje. Allí vale la pena recorrer el pequeño malecón donde se suceden bares y restaurantes de excelente calidad, además de las mejores vistas para disfrutar de una bellísima puesta de sol caribeña.

Al regreso, la cena tuvo como escenario el restaurante Fusión, donde Erika Sordo, directora de Marketing y Relaciones Públicas de Viva Wyndham nos acompa-

ñó durante la velada y cuyo menú se destacó por la gran variedad de platos elaborados con técnicas internacionales y la utilización de materia prima local.

Al día siguiente comenzó la acción, ya que nos esperaba una visita al famoso salto El Limón, localizado en el km. 4, a la salida de Samaná. Luego de atravesar el camino, pleno de tonos de verdes interrumpidos por pequeñas casas coloridas llegamos hasta el ingreso al salto.

Allí, provistos de botas o zapatillas de trekking emprendimos una cabalgata -de no más de 30 minutospor el bosque tropical. Luego completamos el sendero a pie y en menos de 10 minutos nos encontramos con la maravillosa caída de agua del salto. Exhaustos y acalorados no dudamos en refrescarnos en la piscina de aguas cristalinas que rodea el impactante salto.

Más frescos y mucho más cansados regresamos al V Samaná, previo paso por las bellísimas playas de Las Terrenas. Por la noche, compartimos la cena en MediTerrenas, el exquisito restaurante de especialidades mediterráneas del V. La última jornada en Samaná también fue intensa y nos despertó altos niveles de adrenalina. Salimos temprano y nos encaminamos hacia el Parque Na-

cional Los Haitises. Luego de internarnos en la espesura de los senderos peninsulares llegamos hasta un pequeño embarcadero donde abordamos un semirrígido que nos permitiría conocer, desde adentro, este reducto natural.

La navegación comenzó como un hermoso paseo al sol y a medida que avanzamos nos fuimos internando entre las formaciones rocosas emergentes, los cayos donde habitan decenas de especies de aves, y las cuevas misteriosas que resguardan impactantes petroglifos y pictografías (dibujos, símbolos y escrituras muy antiguas plasmados en piedras).Al regreso, navegamos entre los manglares por la cuenca baja del río Yuna y en una espesa zona de manglares nuestro acompañante nos propuso guardar silencio por un rato y reconocer los sonidos de la naturaleza, lo intentamos y pudimos ver el reflejo del sol colándose entre las lianas como también las aves, acompañando con su canto, el fluir de las aguas que acunaban suavemente la embarcación.

Fue un momento único que cada uno de nosotros recordará con sus propios sonidos e imágenes y fue el broche de oro de una invitación signada por la amabilidad, el buen gusto y la comunión con la naturaleza; tres for-

VISITA A SANTO DOMINGO Durante la última jornada, antes de regresar al aeropuerto de Santo Domingo, tuvimos la oportunidad de recorrer parte del centro histórico de Santo Domingo, la capital del país y la ciudad más antigua del Nuevo Mundo.

Al desandar el área colonial descubrimos la Catedral Primada de América; la antiquísima Calle de Las Damas, los museos de las Casas Reales y la impactante Plaza España, entre otros atractivos de gran belleza.

Nos despedimos de la ciudad compartiendo un delicioso almuerzo en el hotel Embassy Suites by Hilton de Santo Domingo, localizado en el corazón de la ciudad.

talezas que caracterizan tanto al V Samaná como a la República Dominicana, que pudimos descubrir durante nuestra estadía.

Participaron del fam press: María Inés Martínez, jefa de redacción de Mensajero Turístico; Georgina Caravatti, representante de Relaciones Públicas de Impresiones Newgate; Santiago Torre Walsh, mentor de Sir Chandler; y Mariana Iglesias, periodista de Ladevi Ediciones.•

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Sahic y Bench Events anunciaron su joint venture

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l presidente de Sahic y de RHC Latin America, Arturo García Rosa; y el presidente de Bench Events y miembro del Directorio de STR, Jonathan Worsley; anunciaron un joint venture con Sahic, el prestigioso organizador de conferencias sobre inversión en hotelería y turismo de Latinoamérica.

La conferencia Sahic Sudamérica, ahora en su noveno año, ha alcanzado renombre por atraer importantes inversores al sector, convocar altos

Los presidentes de ambas firmas, Arturo García Rosa y Jonathan Worsley, unirán fuerzas en Latinoamérica de cara al próximo evento de la Sahic, que tendrá lugar en Guayaquil a fines de septiembre. De esta manera, se espera una mayor cantidad de inversores provenientes de Europa y Asia.

ejecutivos y destacados desarrolladores, además de constituir el único evento de su tipo organizado en la región. La firma de Worsley, Bench Events, que lleva a cabo algunas de las principales conferencias de inversiones en la industria de hoteles del mundo, se ha comprometido con Sahic con una inversión del 50%. Con miras al futuro, el plan es promover Sahic entre los suscriptores de Bench Events y expandir esa marca en otras zonas de Latinoamérica.

Jonathan Worsley y Arturo García Rosa.

“Nuestro próximo evento Sahic, en Guayaquil (Ecuador), y con la participación de Cuba por segundo año consecutivo, es la oportunidad perfecta para presentar esta parte del mundo a nuevos grupos de inversores”, señala García Rosa.

“Además sirve como una herramienta para conocer las tendencias actuales de la hotelería así como las mejores prácticas en el sector” “Con el nuevo gobierno y una reforma política positiva en Argentina, la caída en el costo de los activos en Brasil debido a la depreciación de su moneda, y el enorme interés en desarrollar el turismo en Ecuador, entre otros factores, las oportunidades comerciales son muy sólidas en Latinoamérica. Países como Perú, Colombia y Paraguay han tenido índices de crecimiento económico sostenido y hay un amplio abanico de compañías hoteleras regionales en condiciones de administrar nuevas propiedades.”

“Incluso las coyunturas adversas tienen más de una cara, y en términos de inversiones puede ser un buen momento para tomar posición en esos mercados, de modo de entrar en esta etapa del ciclo y luego estar listos para su contracara”, dijo García Rosa.

UNA ALIANZA ESTRATÉGICA. “La alianza con Bench Events es un paso muy importante para el desarrollo de Sahic, ya que se trata de una marca muy reconocida a nivel mundial. Esto significa tender un puente para que lleguen inversores muy poderosos con capitales de Europa, Medio Oriente y Asia; complementando lo que ya sucede con Latinoamérica y Estados Unidos”, agregó García Rosa. “La voluntad en Latinoamérica de

asociarse a inversores internacionales contribuye al atractivo de la región y nos permitirá dar a conocer la multiplicidad de oportunidades que abundan.”

Worsley, por su lado, señaló: “Estoy encantado de que Bench Events tenga la oportunidad de trabajar tan estrechamente con Arturo, quien claramente ha probado ser una de las figuras más importantes para el desarrollo de la in-

Nuestro próximo evento Sahic, en Guayaquil (Ecuador), es la oportunidad perfecta para presentar esta parte del mundo a nuevos grupos de inversores.

García Rosa dustria en Latinoamérica. Sahic aporta excelencia a sus eventos y Bench se complace en contribuir con nuestra planificación de conferencias, alcance y know-how”.

“Hay un gran potencial en Latinoamérica para la inversión hotelera en comparación con buena parte de Europa Occidental y los Estados Unidos.

Existe una oportunidad real para un crecimiento formidable.

La clave para los inversores internacionales es llegar anticipadamente, mientras el precio sea el correcto, y sin duda esa oportunidad está aquí”, concluyó Worsley.

Po su parte, García Rosa indicó que pronto se anunciará un segundo evento relacionado con el sector, que se celebrará en Cuba en mayo del próximo año.

SOBRE BENCH EVENTS JJBench Events tiene una larga trayectoria organizando los principales eventos de inversión hotelera en toda Europa, Medio Oriente y África. Jonathan Worsley es uno de los fundadores de la exitosa International Hotel Investment Forum de Berlín, ahora en su 20º edición. En 2005 fue el responsable del lanzamiento de la Arabian

Hotel Investment Conference en Dubái y en 2008 de la Russia & CIS Hotel Investment Conference. En 2011, con el respaldo de la industria local, Bench Events inició el Africa Hotel Investment Forum, que se ha llevado a cabo en Casablanca, Nairobi, Addis Abeba y, este año, en Lomé (Togo) y Kigali (Ruanda).

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PEDRO HEILBRON, CEO de Copa Hóldings

“El potencial de Argentina como destino turístico es enorme”

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efinitivamente, el de Pedro Heilbron es un caso especial. En apenas dos años cumplirá tres décadas al frente de la compañía a la que condujo de ser una aerolínea nacional de un pequeño país (Panamá), a convertirse en una transportadora regional con una intensa conectividad y expansión en las Américas, un modelo de negocio claro y una flota moderna de un centenar de unidades. La Agencia de Viajes dialogó en exclusiva con el CEO de Copa Hóldings.

–En 2018, va a cumplir 30 años ininterrumpidos como CEO de Copa. ¿Cuál es la clave para semejante permanencia?

–El secreto es crecimiento y buenos resultados financieros. Al final uno debe ganarse su permanencia en el puesto.

Otro secreto posible es que comencé bien joven y he tenido suficiente energía. Pero estamos aún en 28 años, no nos adelantemos…

–Pero en tanto tiempo ha

El número uno de la aerolínea panameña dialogó respecto de su trayectoria, de los planes de expansión de la compañía, de su estrategia y de nuestro país, en vísperas del inicio de operaciones a Rosario en un par de semanas.

POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

atravesado por situaciones tan diversas…

–Bueno, también es cierto que nunca he estado solo. Para durar tanto tiempo y alcanzar los buenos resultados de los que hablaba antes y el crecimiento que registramos, es central haber formado un equipo humano que haya crecido con la empresa y que al final pueda compartir el peso. Entre más crece Copa y se desarrolla es más difícil para una persona ser experto en todo y llevar ese éxito adelante. Por eso en realidad, eso lo lleva adelante un equipo humano.

–Imagínese ya retirado, ¿qué le gustaría que dijesen o recordasen de usted los empleados de Copa?

–Si hice bien mi trabajo, yo esperaría que me aprecien mucho en lo humano, pero que no me extrañen en lo profesional, que la empresa sea aún mejor cuando yo no esté. Y querría que me demostraran cariño, pero me contaran también lo bien que siguen estando las cosas.

–En todos estos años Copa ha sido muy celosa y estricta en apegarse al modelo de negocios elegido. ¿Eso también forma parte de la clave del éxito?

–Hemos sido obsesivos con nuestro modelo de negocios.

Y lo describes bien: somos como un caballo con viseras, sabemos cuál es nuestro camino y por allí vamos. Sin embargo, los modelos de negocios tampoco son para siempre. Uno debe revisarlos constantemente y lo hacemos con frecuencia, al igual que la estrategia. No sé cuándo llegará el día que debamos cambiar, pero la clave es estar preparado para eso, porque nada es para siempre.

–En los últimos años se han producido muchas fusiones y compras en la industria aerocomercial. ¿Hay espacio para nuevas consolidaciones?

–Quedan pocas oportunidades, pueden haber algunas adicionales, es difícil ser terminante y decir no. Pero creo que quedan pocas chan-

Para durar tanto tiempo y alcanzar los buenos resultados de los que hablaba antes y el crecimiento que registramos, es central haber formado un equipo humano que haya crecido con la empresa y que al final pueda compartir el peso. ces. Las grandes aerolíneas se han consolidado y no puede haber una segunda consolidación entre grupos que ya son muy grandes. Puede haber una o dos movidas más, pero no muchas más.

–¿Cuáles son hoy los principales desafíos de la industria?

–A corto plazo, el problema es sobrevivir a la situa-

ción económica que atraviesa ahora mismo América del Sur. La caída en Brasil ha sido fuerte, también en Venezuela y en Colombia, que es el tercer mercado más importante de América Latina… Definitivamente el reto número uno es atravesar este temporal y hacerlo con fuerza, no quedar en mala situación.

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Por lo demás, son retos más normales. Una aerolínea siempre está expuesta a muchos factores y muchos de ellos no los tiene bajo control.

EL FUTURO DE COPA. –¿Qué expectativa le genera la puesta en operaciones de los flamantes Boeing B-737MAX? –Nos empiezan a llegar en 2018. El avión va a permitir una reducción de dos dígitos en los costos operacionales,

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principalmente en el ahorro de combustible. Hoy está bajo el precio del carburante, pero sabemos que no va a ser siempre así y que eventualmente va a subir. Quizás no alcance los niveles de los que estaba hace ocho o nueve años pero va a aumentar. Y este avión aporta unas eficiencias operativas bien importantes que nos permitirán seguir siendo una de las mejores aerolíneas en cuanto a costos unitarios.

Nosotros traeremos el MAX 9 que tiene unos 20 asientos adicionales con relación a los

Hemos sido obsesivos con nuestro modelo de negocios. Y lo describes bien: somos como un caballo con viseras, sabemos cuál es nuestro camino y por allí vamos. Sin embargo, los modelos de negocios tampoco son para siempre.

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–Pero pese a la crisis, Copa suma este año nuevos destinos, ¿verdad?

–Estamos creciendo mucho menos por la crisis económica, de modo que estamos ajustando itinerarios y la utilización de aeronaves para seguir abriendo destinos. Parte de nuestra visión estratégica es llevar conectividad dentro de América a ciudades que antes de la llegada de Copa no estuvieran conectadas. Tal es el caso de los tres nuevos destinos que vamos a abrir: me refiero a Holguín, en Cuba; Chiclayo en el norte de Perú; y Rosario, en Argentina. Son ciudades que hoy por hoy tienen poca conectividad con el resto de América Latina.

AMIGOS Y ENEMIGOS –Durante todo almuerzo, en el marco del Aviation Day Argentina, lo vimos charlar cordial y estrechamente con Germán Efromovich, de Avianca. ¿Siempre es así?

–Son nuestros principales competidores, pero la industria aeronáutica en general y la de las aerolíneas, en particular, tiene elementos que no se ven en otras áreas de la economía. Si un competidor tiene una aeronave dañada en Panamá y nosotros tenemos el repuesto que ellos necesitan para sacar el vuelo y no cancelarlo, se lo prestamos. Y viceversa, si

años vivimos del turismo que venía a Argentina. Luego el país se recuperó, la economía se fortaleció, creció el emisivo y hoy hay un mayor balance entre ambas “puntas”. El potencial de Argentina como destino turístico es enorme.

Y estoy seguro de que el gobierno lo va a desarrollar a futuro y nosotros queremos ser parte y contribuir. Copa sirve muchos destinos que no tienen otra conectividad con Argentina, que no se sirven desde ningún otro hub.

B-737/800 que es el mayor avión que operamos en la actualidad. En definitiva, vamos a tener con los MAX mayores eficiencias, mayor autonomía de vuelo y mayor capacidad.

tenemos una aeronave dañada en otro aeropuerto del exterior, ellos nos van a ayudar.

Hay una camaradería en nuestra industria que no se ve fuera, más allá de que competimos durísimo. Por otro lado, trabajando juntos podremos lograr mucho, en temas como la infraestructura, las regulaciones, los costos. Por eso nos reunimos en nuestras asociaciones y trabajamos juntos. También somos amigos y nos llevamos bien: no todo puede ser trabajo y competencia. A veces debemos relajarnos y divertirnos.

Pedro Heilbron junto a Yanina Núñez, gerenta general de Copa Airlines para Argentina; y Gustavo Esusy, gerente regional de Copa Airlines.

DESTINO ARGENTINA. –Alguna vez se mencionó el interés de Copa por volar a Mendoza, ¿persiste esa posibilidad?

–Hemos sido pacientes y lo seguimos siendo porque son decisiones bilaterales que se toman entre gobiernos y se adoptan cuando el momento es el correcto. El 1° de julio comenzaremos a volar a Rosario, que tiene buenas perspectivas, es una ciudad con un tráfico importante que hoy día debe trasladarse a Buenos Aires para subirse a los vuelos. Pero además, Rosario tiene atractivos turísticos que se pueden desarrollar mejor con un vuelo directo como el que planteamos.

En cuanto a Mendoza ya lo hemos dicho en el pasado

que nos interesa, que queremos volar de Panamá a Mendoza. La realidad es que fuera de Buenos Aires es el punto de interés turístico más importante en el exterior por todo lo relativo al vino. Nosotros estamos listos, cuando sea el momento adecuado y se alcancen los permisos: al día siguiente estaremos volando a Mendoza.

–Copa siempre aplica la estrategia de trabajar los vuelos a dos puntas, es decir, fomentar la salida de turistas pero también el arribo…

–Curiosamente, nuestros inicios en Argentina se dieron en el marco de una crisis económica grande y una devaluación de la moneda en este país.

De modo que durante muchos

–Copa tuvo siempre una relación singular con los agentes de viajes, ¿sigue siendo así?

–Los agentes de viajes representan el mayor porcentaje de nuestras ventas. Ellos son los número uno y eso pese a toda la tecnología que ingresó a la industria en los últimos años. Esto significa que el toque humano y la experiencia de una persona, y lo que puede agregar para planificar un viaje, siguen siendo muy importantes. Sobre todo para un segmento de pasajeros que lo necesitan por su forma de hacer las cosas o por la complejidad de lo que tratan de armar. En lo personal, si planeo vacaciones en un destino que no conozco bien o es un viaje complejo, es muy probable que vaya a una agencia de viajes porque conocen más.

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KUBE APARTMENTS

Gerenciamiento externo en Córdoba

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i bien en Buenos Aires el gerenciamiento externo en aparts y hoteles es bastante común, Kube Apartments Express se presenta como una novedosa opción en Córdoba para llevar adelante esta modalidad.

“El gerenciamiento externo es en realidad una alternativa para administrar una propiedad a través de una empresa con know how en la in-

La compañía se presenta al mercado como una novedosa opción en la provincia mediterránea para llevar adelante la modalidad de “gerenciamiento”. dustria de la hospitalidad, como es nuestro caso”, afirmaron desde la firma.

“Hay muchos desarrollos

inmobiliarios que se comercializan bajo la modalidad de condo-hotel, donde cada unidad tiene un propietario que

mensualmente obtiene una renta proporcional del establecimiento. Para los desarrollistas de estos proyectos, la alternativa de gerenciamiento a través de una empresa de management tiene varios beneficios, potenciando la comercialización del grupo integrado a este servicio.”

Cabe destacar que Kube cuenta con una trayectoria de 30 años en la industria de

Kube cuenta con modernas instalaciones.

la hospitalidad, por lo que estos servicios son ideales para los empresarios cuyo principal negocio no es la hotelería. “Además, los costos salariales gerenciales se reducen en comparación con los

formatos tradicionales; mientras que los honorarios serán variables según la ocupación y su punto de equilibrio”, informaron en Kube.

Informes: (0351) 421-4500/ info@kubecordoba.com.ar.

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DISCOVER THE WORLD

Princess, lista para una gran temporada en BUE

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n diciembre comenzará nuevamente la temporada de cruceros de Princess por la Patagonia, las islas Malvinas y los fiordos chilenos. En este caso la naviera traerá al Crown Princess, el barco más grande que la firma haya posicionado en Buenos Aires.

Al respecto, Charlie Ryan, gerente de Ventas de Discover the World (representante

La naviera llegará a nuestro país con un barco más grande, el Crown Princess, que redundará en más beneficios al momento de comercializar los itinerarios. La propuesta principal consiste en los recorridos de 14 noches por la Patagonia, las Islas Malvinas y los fiordos chilenos.

de Princess en nuestro país), comentó: “Este barco, con capacidad para 3.200 pasajeros, marcará la diferencia. Se trata de un desafío que asumimos felices, porque el producto funciona muy bien, con una gran demanda en las últimas temporadas. De hecho, Princess nos ha consultado a nosotros sobre las fechas de salidas, puntos de embarque y tarifas de mercado, ya que

El Crown Princess, con capacidad para 3.200 pasajeros, marcará la diferencia. Se trata de un desafío que asumimos felices, porque el producto funciona muy bien.

Charlie Ryan aportamos cerca del 40% a un 45% de ocupación del barco.

De esta manera, la temporada se ha planeado en función de lo que produce el mercado argentino, lo que nos da la oportunidad de venderla mejor, con tiempo, financiación y buenas tarifas aéreas en el caso que sea necesario”.

“El Crown Princess representa la mejor opción en entretenimiento, tamaño, opciones de gastronomía, áreas comunes y detalles de sofisticación. Tiene el triple de cabinas con balcón (cerca del 70% de las unidades) que otras naves que llegan a Buenos Aires, por lo que el precio de esa categoría es mucho más bajo. Esta facilidad ya mejora toda la experiencia de viaje”, resumió el ejecutivo.

UNA TEMPORADA INTENSA. La temporada del Crown Princess se iniciará en diciembre con un crucero por el Pacífico, de Los Ángeles a Valparaíso, de 19 días, con una tarifa muy conveniente. El 21 de diciembre, el barco saldrá de Chile en un recorrido para disfrutar la Navidad a bordo, propuesta que incluye el aéreo hasta Valparaíso.

Luego la nave se posicionará en Buenos Aires y efectuará un crucero de siete noches hacia Río de Janeiro, para el 18 de enero dar inicio a las salidas clásicas de 14 noches, tocando Montevideo, Puerto Madryn, Malvinas, Ushuaia, Cabo de Hornos, Punta Arenas, los fiordos chilenos, Puerto Montt y Valparaíso. “Es un viaje precioso. Los fiordos son tan espectaculares como los de Noruega o Nueva Zelanda, y la única forma de disfrutarlos es a través de la navegación, con el añadido de todas las comodidades de nuestros cruceros”, señaló el ejecutivo.

“En cada uno de estos viajes invitaremos a escritores, científicos, artistas o historiadores

reconocidos para dar charlas e interactuar con los cruceristas. Esto ya ha tenido mucho éxito, porque los pasajeros se encuentran con un plus muy interesante. El año pasado, por ejemplo, se destacó la presentación del científico Diego Golombek, quien hizo pruebas y experimentos junto al público”, destacó Ryan.

Finalmente, el 1º de marzo el Crown Princess viajará de Buenos Aires a Fort Lauderdale (pasando por Río de Janeiro en Carnaval y todo el Caribe) en un itinerario de 21 noches: “En este caso ofrecemos una tarifa que, incluyendo el aéreo internacional y noches de hotel en Miami, no llega a US$ 100 por día por pasajero”.

MÁS BENEFICIOS. “Estamos proponiendo una diversidad de beneficios que las agencias –nuestro canal de ventas– pueden elegir en función de las necesidades de sus pasajeros. Desde bebidas premium incluidas, excursiones gratis, noches de hotel en Chile hasta crédito a bordo (un saldo en dólares para gastar en lo que el cliente prefiera) y cenas en los restaurantes exclusivos. Además, el tercer y cuarto pasajero abonarán tarifas reducidas”, indicó el gerente.

Vale recordar que estas propuestas están en la página web de Discover the World, con la posibilidad de reservar de manera online y liquidación en el momento. “Ya contamos con casi 2.000 agencias registradas en www.disco vertravelshop.com.ar. Aquellos que requieran entrenamiento para utilizar la web sólo tienen que solicitarlo. Esta herramienta potencia nuestros servicios, pero quienes así lo deseen pueden seguir llamándonos, que aquí estamos para atenderlos”, finalizó Charlie Ryan.

Informes: 5274-1600/info@ discoverbue.com.ar.

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Río Negro dio a conocer su atractivo invierno

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l martes pasado, con un cóctel brindado en el Hotel Alvear Art, Río Negro concretó el lanzamiento de su temporada de invierno 2016.

El acto fue encabezado por el gobernador de la provincia, Alberto Weretilneck; quien fue de la partida junto a Silvina Arrieta, ministra de Turismo, Cultura y Deporte; Alejandro Lastra, secretario de Turismo de la Nación; Fernando García Soria, subsecretario nacional de Promoción; Silva-

na Biagiotti, subsecretaria de Desarrollo Turístico; Gustavo Gennuso, intendente de Bariloche; y Carlos Mac Allister, secretario de Deportes de la Nación; entre muchas otras autoridades nacionales, provinciales y municipales.

También participaron funcionarios de El Bolsón y directivos de los cerros Catedral, Baguales, Piedras Blancas, Otto y Perito Moreno, que por primera vez se presentaron juntos convocados por la provincia.

Después de la excelente

performance de un cuarteto de cuerdas que amenizó la primera parte de la jornada, Weretilneck se dirigió a los presentes y destacó “la sinergia lograda por el trabajo en conjunto llevado a cabo por la provincia, los municipios y el Estado Nacional junto al sector privado, iniciativa que consideramos fundamental para generar trabajo.

Hay que continuar en esa línea para poder desarrollar nuevos mercados y, a la vez, atraer inversiones”.

Asimismo, el gobernador

Alberto Weretilneck.

Silvina Arrieta.

Gustavo Gennuso.

rionegrino afirmó: “Contamos con una oferta magnífica y una inmejorable infraes-

tructura, así que todo está dado para vivir una gran temporada”.

En tanto, la ministra Arrieta afirmó: “Junto al sector privado hemos elaborado muy buenas propuestas para los turistas que lleguen a la provincia.

Además de la alta convocatoria que siempre tienen Bariloche y El Bolsón, este año también esperamos una considerable afluencia de visitantes en otros destinos, como Las Grutas y la Lobería de Viedma, donde hemos impulsado nuevos atractivos y actividades”.

Por último, indicó que “también se trabajó intensamente para mejorar la conectividad terrestre y aérea en toda la provincia, de modo tal que los turistas puedan movilizarse cómoda y ágilmente”.

Por su parte, tanto Lastra como Mac Allister subraya-

ron “la decisión de unir a todos los centros de invierno”, mientras que Gennuso afirmó que “Bariloche es una ciudad única, que está dispuesta a aceptar el desafío del futuro.

El turismo es integración, así que entre todos debemos llevar a cabo todas las acciones necesarias para continuar creciendo, desarrollándonos e innovando”.

Por último, cada uno a su turno, los directivos de los cerros Catedral, Baguales, Piedras Blancas, Otto y Perito Moreno dieron a conocer sus propuestas y novedades e invitaron a disfrutar de sus maravillosos paisajes y óptimos servicios.

El evento, que incluyó la degustación de platos típicos, finalizó con el sorteo de estadías para los mencionados complejos.

Los funcionarios y directivos al término del encuentro.

Desayuno de Capacitación de Decameron Explorer

Se expuso todo sobre la infraestructura hotelera y los servicios de la cadena.

R

ecientemente, Decameron Explorer, unidad de negocios de la cadena de hoteles Decameron, llevó a cabo un desayuno de trabajo dirigido a los equipos de Producto, Operativos y Comerciales de los operadores mayoristas que integran la red de comercialización de la empresa a través de Rephotels.

Durante la presentación, Adriana Mayorga, directora corporativa de Decameron

Explorer, expuso en detalle sobre la infraestructura hotelera y todos los servicios terrestres (traslados y excursiones) que ofrece la empresa en Colombia (Cartagena, Santa Marta y San Andrés), Perú (Tumbes), Ecuador (Guayaquil y Esmeralda), Panamá (Playa Blanca) y Haití, donde la cadena hotelera inauguró en diciembre pasado el establecimiento Royal Decameron Índigo.

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FREE WAY

El colorido y la riqueza cultural de Nueva Zelanda por profesionales El país oceánico cuenta con un sinfín de oportunidades para que los turistas disfruten de maravillas naturales y paseos en cruceros, además de actividades y servicios de alto nivel.

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ree Way, mayorista de turismo, en compañía de Viajes El Corte Inglés, Air New Zealand y Discover the World; ofreció una presentación de sus productos referidos a Nueva Zelanda, combinables con Australia.

En la capacitación estuvieron presentes Daniel Ramos, del departamento de Europa

y Destinos Exóticos de Free Way; Renán Gervilla, ejecutivo de Cuentas de Air New Zealand en Argentina; Sol Calvo Illera, jefa de Producto y Marketing de Viajes El Corte Inglés; y Juan Chiechi, ejecutivo de Cuentas de Discover the World.

Daniel Ramos detalló parte de la operatoria de la mayorista: “La isla sur de Nueva Zelanda es la región que ofrece más posibilidades para realizar un itinerario de aventura, y donde se puede hacer esquí en los ‘alpes neocelandeses’. Por otro lado, en la parte norte se recorren ciudades importantes como Auckland.

Además, siguiendo el folleto, armamos un programa especial para noviembre que combina cruceros por Australia.

Con respecto a las salidas grupales, son acompañadas desde Buenos Aires y tienen determinada cantidad de servicios, donde año a año vamos añadiendo valores agregados.

Realmente tenemos el orgullo de decir que prácticamente no tenemos disconformidad en nuestras salidas”.

Sol Calvo Illera, Daniel Ramos, Juan Chiechi y Renán Gervilla.

Por su parte, Juan Chiechi comentó: “Discover the World es una compañía de representaciones que en este momento representa a la mayor cantidad de cruceros en el mercado argentino. Agradezco a El Corte Inglés y Air New Zealand por estar aquí y por favorecer la promoción de la región oceánica”. Asimismo, el ejecutivo detalló los servicios de Princess, preferenciales para viajar con toda la familia ya que cuenta con Kids Club; Holland America Line, orientada a pa-

sajeros más “tranquilos” (en compañía de El Corte Inglés y Air New Zealand ofrecen una oferta atractiva para el 8 de noviembre); Cunnard, con itinerarios más formales; Windstar, una excelente opción para ir a Polinesia con atractivas tarifas y actividades; y Seabourn, de 7 estrellas en altamar con todas suites, ideal para viajes de placer sin niños.

Finalizó explicando “Primavera a Bordo”, “un itinerario muy interesante que permite salir de Auckland y hace las is-

las Sur y Norte, luego el Parque Nacional Fiordland (donde se hace entrada a los fiordos), Tasmania, Melbourne y Sídney”.

A su vez, Renán Gervilla mencionó algunos datos importantes para conocer antes de viajar a Nueva Zelanda, como el idioma, la cultura maorí y las atracciones: “El país es muy amable y seguro. Al llegar al aeropuerto queremos que se sientan ‘kiwis’, como se conoce a los habitantes de ese lugar. Hablando un poco de Air New Zealand, cuando decidimos volar a Sudamérica elegimos a Buenos Aires como primera opción, donde tenemos tres vuelos semanales directos con una duración de 13 hs., y pueden llegar a Australia pudiendo combinar itinerarios, siendo una gran opción para vivenciar ambos países. También contamos con frecuencias a diferentes islas como Fiji y a las de la Polinesia, y en Asia a Tokio, Osaka, Shanghái, Singapur y Ho Chi Minh, todos con vuelo directo y sin necesidad de visa para entrar”.

Toda Aruba con el sello de Top Dest

T

op Dest, operador mayorista, ofreció un almuerzo de capacitación para agentes de Viajes, en compañía de diversos organismos como la Oficina de Turismo de Aruba y el Hilton Aruba.

Melisa Zupichiatti, representante local de la Oficina de Turismo de Aruba, brindó un exhaustivo recorrido por el destino, haciendo un repaso de los diferentes hoteles, playas, excursiones y servicios que ofrece la isla caribeña.

Luego, el representante de Hilton y Manchebo para el Cono Sur, Milton D’Onofrio, expuso minuciosamente sobre las bondades de las dos propiedades antes mencionadas.

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Assist Card incorporó a Gerson Luiz Vianna Alves

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ssist Card anunció la incorporación de Gerson Luiz Vianna Alves como gerente comercial - Canal Agencias de Viajes, quien estará reportando a Gerardo Liciotti, gerente comercial de la compañía en Argentina.

En su flamante cargo, el directivo tendrá la responsabilidad operativa sobre el canal minorista, con foco en afian-

La compañía de asistencia al viajero incorporó a este profesional de primera línea, quien tendrá la responsabilidad operativa focalizada en el canal minorista; al tiempo que fortalecerá alianzas para el crecimiento de las ventas en esa estructura.

zar su desarrollo. A la vez deberá establecer alianzas comerciales que permitan un crecimiento de ventas en dicha estructura.

Gerson Vianna Alves previamente se desempeñó como gerente de Ventas Internacional en Argentina Activa y, entre otras funciones, ha ocupado el cargo de gerente de Promoción y Ventas en All

Seasons, lo que le ha permitido conocer en profundidad el mercado asociado a la industria de Assist Card.

Gerson es graduado de la Tecnicatura de Comercio en el Instituto de Educación de Porto Alegre y cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en gestión comercial y ventas en la industria del turismo y la hotelería.

VOLVIÓ EL TRADICIONAL “2X1” DE ASSIST CARD. Por 14º vez, Assist Card lanza al mercado su campaña “2x1”, que ya es un clásico en el mercado.

En 2015, la iniciativa le permitió a la compañía duplicar las ventas en comparación con meses anteriores y, dado el éxito, una vez más la empresa apuesta fuerte a esta cam-

Gerson Luiz Vianna Alves.

paña global para acompañar a la mayor cantidad de personas en sus viajes.

De esta manera, comprando una asistencia el usuario recibe otra de regalo (no es necesario viajar con la persona que se beneficia con la segunda asistencia).

Alexia Keglevich, CEO Global de Assist Card.

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PUERTO VALLARTA Y RIVIERA NAYARIT

Pueblos mexicanos con un encanto particular

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l miércoles pasado, en las oficinas del Consejo de Promoción Turística de México, los destinos de Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit llevaron una capacitación conjunta con el objetivo de acercar las novedades al mercado argentino, que funciona con mucho éxito en la actualidad.

Durante el evento –que fue encabezado por Carlos Eliar-

Con el objetivo de acercar al mercado sudamericano las novedades de los destinos de Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit del Pacífico mexicano, se llevó a cabo el miércoles pasado un seminario de capacitación para agentes de viajes en las oficinas del Consejo de Promoción Turística de México.

te, responsable de la Oficina de Visitantes y Convenciones de la Riviera Nayarit, a través de una webinar– estuvieron presentes Monserrat Santaella Brieño, directora adjunta CPTM Buenos Aires; y Alberto Mustafá, responsable de MCWARG, representante del destino Puerto Vallarta en Argentina; quienes recibieron a los presentes con algunas deli-

Vallarta y Nayarit cuentan con un encanto de pueblo típico y muy pintoresco.

cias mexicanas antes de dar comienzo al evento.

También participaron las representantes de las cadenas AMResorts y Hard Rock Hotels, quienes dieron un pantallazo general de las propiedades en los destinos.

PUEBLOS CON ENCANTO ÚNICO. “Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit son dos destinos que trabajan al unísono y con mucho éxito. Creemos que es una gran oportunidad hacerles llegar las novedades de los enclaves, ya que no existe un gran conocimiento en el mercado de lo que podemos ofrecer. Es un privilegio estar en contacto con ustedes”, comentó Eliarte.

En este sentido, el directivo mencionó que el inicio de la campaña conjunta, que ha logrado una fuerte penetración en el mercado sudamericano, estuvo relacionado con una idea del gobierno federal de apoyar a los destinos que en los últimos años más críticos de México perdieron un gran número de visitantes.

“Nuestros mercados naturales son Canadá y Estados Unidos, pero a partir de nuestra promoción hemos captado visitantes de Europa y Sudamérica”, agregó.

De este modo, el funcionario comenzó su disertación hablando acerca de la ubicación de los enclaves, al sur de Jalisco (Puerto Vallarta) y al norte (Riviera Nayarit). “Estamos trabajando continuamente por

mejorar la conectividad de la región con Sudamérica”, indicó Eliarte.

Respecto del clima, el directivo comentó que se trata de ciudades cálidas y que las playas del Pacífico ostentan un tinte tropical, con aguas templadas, arenas blancas y mucha vida natural.

Uno de los puntos a destacar fue la biodiversidad de la zona, que cuenta con la bahía más grande del mundo y especies como tortugas marinas, ballenas jorobadas y pájaros bobos, que atrapan a los visitantes. Además, Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit disponen de costas, ríos, esteros, cascadas y dos parques naturales que despliegan una multiplicidad de propuestas para los viajeros.

Como parte de la propuesta, los destinos ostentan comunidades indígenas como los pueblos Huicholes y Coras, que aún conservan sus tradiciones. “También destacamos el pueblo de Tequila, donde nace la bebida nacional de México y la isla de Mexcaltitan, que está rodeada de agua dulce, ofreciendo una propuesta única en su tipo”, indicó.

TRADICIÓN MEXICANA. “Un factor que sin dudas distingue a nuestra propuesta, es que tanto Vallarta como Nayarit cuentan con un encanto de pueblo típico y muy pintoresco, con casas de tejas de

HARD ROCK HOTELS Y AMRESORTS JJLa propuesta del Hard Rock Hotel Vallarta, localizado en la Riviera Nayarit, de 340 habitaciones all-inclusive premium, abarca una serie de características exclusivas como jacuzzi doble en el cuarto, wi-fi sin cargo, frigobar y bebidas. Además, dispone de seis restaurantes a la carta, sin reserva previa, un nuevo centro de convenciones, un completo spa para diciembre, club kids, habitaciones familiares, resorts credits y rock shop, entre otras múltiples alternativas de calidad.

Por su parte, AMResorts,

que cuenta con tres alojamientos en Puerto Vallarta y uno en Nuevo Vallarta, presentó la oferta del Dreams Villamagna, en la zona de bahía Banderas. La propiedad ofrece como valores diferenciales bebidas premium, restaurantes sin reservas ni restricciones, sin pulseras identificadoras, Internet ilimitado, grupos sociales, room service y servicio de mesero las 24 horas en la playa, club de exploradores para niños con campamentos en la playa y la promoción de agosto a diciembre de dos niños gratis.

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color rojo y pintadas de blanco, además de calles empedradas, ofreciendo un paisaje tradicional bien mexicano”, apuntó Eliarte.

Otro de los diferenciales del destino es su gastronomía, que ostenta el reconocimiento como el 2º destino más importante a nivel gastronómico del país, con productos típicos como el ceviche, el pescado zarandeado, el pescado en vara asado y los mariscos.

“Además, contamos con más de 120 actividades entre ambas ciudades por agua, aire y tierra”, agregó.

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MUCHO MÁS QUE PLAYAS. Durante la cita, el ejecutivo mencionó las principales playas de los enclaves, tal el caso de Quimixto, Las Ánimas (a las que solo se llega por vía marítima), Garza Blanca, Playa Los Muertos, una de las más populares, Flamingos, Buceria, Destiladeras, Costa Banderas, Punta Mita, una de las más exclusivas, y Rincón de Guayabitos.

“En su oferta conjunta contamos con más de 37 mil habitaciones de hotel de todas las categorías”, agregó.

Para finalizar, el directivo hizo hincapié en otros factores

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Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit ostentan playas con un tinte tropical.

diferenciales de los destinos como el caso de las propuestas familiares, de romance, spas, LGBT, vida nocturna, golf, lugares cercanos para visitar como Guadalajara, Hua-

Juliá Tours junto a Valentín Hotels

chimontones, Jala, San Blas y las múltiples festividades que tienen lugar en los destinos.

“Como parte de una amplia agenda de novedades, es importante mencionar los nuevos emprendimientos como el de Plaza la Isla, en Puerto Vallarta, el nuevo recinto portuario y acuario, haciendas tequileras, el Hotel Louis Vuitton en la Riviera Nayarit, la nueva autopista y el complejo hotelero y de golf Costa Canuvas. Estamos trabajando fuertemente para sumar actividades e infraestructura para satisfacer la demanda de todos los viajeros de la región”, completó Eliarte.

T

al como lo viene realizando con varias cadenas hoteleras, Juliá Tours llevó a cabo una capacitación en sus oficinas con la cadena Valentín Hotels.

Jesica Carrara y Guillermo Rodríguez Massey, del departamento Comercial de la operadora, dieron la bienvenida a las agencias presentes.

La capacitación comenzó con las palabras de Silvina Maldonado, ejecutiva de Ventas de Copa Airlines, que presentó las novedades de la compañía aérea y la operatoria en detalle a los destinos de

Cayo Santa María y Cancún, destinos donde Valentín Hoteles posee sus lujosas propiedades en el Caribe.

Luego, Liliana Pereyra, representante comercial en Argentina y Chile para la cadena, ahondó en detalle acerca de los establecimientos (el Valentín Perla Blanca emplazado en Cayo Santa María y el Valentín Imperial Maya de la Riviera Maya).

Por último, cabe mencionar que dicha presentación continuará en las ciudades de Rosario y Córdoba durante las próximas semanas.

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GLOBALIA

Prevén crecimiento de cara al 2° semestre

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l equipo comercial de América de Travelplan, Welcome Incoming Services y Welcomebeds. com, divisiones pertenecientes al Grupo Globalia, ha elaborado, durante el transcurso de su convención anual, el plan de comercialización del segundo semestre del presente año, el cual prevé un crecimiento del 50% con respecto al año anterior.

Este anuncio se hizo en el marco de la convención anual del Grupo, celebrada en el Be Live Collection Punta Cana.

Este encuentro tuvo lugar en uno de los establecimientos pertenecientes a la red hotelera del grupo turístico, ubicado en República Dominicana, el Be Live Collection Punta Cana 5 estrellas.

En la reunión también se analizaron los primeros meses del ejercicio 2016, en los cuales se han cumplido los presupuestos previstos.

En cuanto a la mayorista,

los destinos más demandados han sido los circuitos por Europa, mientras que en el caso del receptivo los usuarios se han inclinado en mayor medida por el Caribe y España.

Además, en su apuesta por brindar al cliente una mayor calidad de servicio al distribuidor, ambas áreas han reforzado recientemente su equipo en América, asistiendo a la reunión las nuevas incorporacio-

nes, entre las que se encuentran los asesores comerciales y regional managers de cada país.

Desde la central de Globalia asistieron Bernardo Roig, subdirector general de Welcomebeds.com y Welcome Incoming Services; Miguel Ángel García, director comercial para España y Portugal de la división Mayorista e Incoming de Globalia; y Jose Ignacio de Oca, director comercial para Lati-

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noamérica de la división mayorista e Incoming de Globalia; además de Félix Zerdán, director de Ventas para Latinoamérica de Travelplan.

Por último, vale mencionar que la división Mayorista e Incoming de Globalia se ha marcado como principal objetivo la consolidación de sus marcas a través de turoperadores y agencias de viajes de Latinoamérica.

Ampliación del Aventura Mall

l Aventura Mall ha puesto en marcha una gran ampliación de sus instalaciones, iniciativa que incluirá una nueva ala de tres niveles y un amplio estacionamiento.

El área, con fecha de apertura a fines de 2017, contemplará varios restaurantes, más de 30 tiendas, un nuevo patio de comidas, una terraza, y una zona VIP con servicio de conserjería, ideal para cenas y eventos privados.

Los tres puntos claves del diseño de la obra –transparen-

cia, conectividad e integración entre el interior y el exterior del centro– crearán un atractivo espacio para los visitantes.

Diseñada por el reconocido arquitecto Carlos Zapata y JPRA Arquitectos, la nueva ala se está construyendo en el lado este del establecimiento, cerca de Macy’s. Ubicado en 19501 Biscayne Boulevard, el mall está abierto de lunes a sábado de 10 a 21.30 y los domingos de 12 a 20.

I n f o r m e s : w w w. a v e n turamall.com.

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Capacitaciones de Lo Mejor

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l 1º y 2 de junio, Lo Mejor realizó dos capacitaciones sobre Buzios para agentes de viajes.

En ambas ocasiones, Carol Rocaspana, representante de Arles, profundizó en el destino, brindó recomendaciones de ventas, describió las posadas con las que trabaja la compañía y aportó información de suma utilidad para los minoristas.

Asimismo, participó de las jornadas Alexis Ormaechea, ejecutivo de Cuentas de Latam, quien disertó sobre el

La capacitación de Lo Mejor junto a Sky Airline.

cambio de imagen de la empresa y las frecuencias y horarios de vuelos a Río de Janeiro.

En ese contexto, cabe señalar que Lo Mejor cuenta con cupos confirmados a Brasil y que actualmente está comercializando los correspondientes a la temporada baja –de agosto a noviembre–, con diversidad de hotelería y tarifas muy competitivas.

Por otro lado, el 8 de junio, la mayorista brindó otra capacitación junto a Sky Airline. En dicha oportunidad, la diserta-

Buzios, el enclave elegido por Lo Mejor para sus dos capacitaciones.

ción estuvo a cargo de Melisa Conti, representante de la aerolínea en Argentina.

La directiva informó sobre la decisión de la compañía

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de transformarse en una low cost, además de detallar horarios y frecuencias de vuelos, rutas, y cantidad y costos por exceso de equipaje.

Avis: descuentos especiales en la Patagonia

vis Argentina dispone de una oferta especial en la Patagonia, con descuentos del 30% para todos los alquileres efectuados en las oficinas de Bariloche, Comodoro Rivadavia, Esquel, Puerto Madryn, Trelew y Río Gallegos hasta el 21 de junio inclusive.

La promoción ya está disponible y el descuento es aplicable a todas las categorías de vehículos disponibles,

con reserva previa en www. avis.com.ar y mencionando el código de descuento AWD L374100.

Quienes conduzcan deberán acreditar ser mayores de 23 años y presentarse con DNI o pasaporte junto con la licencia de conducir y tarjeta de crédito. El alquiler no acumula puntos ni millas en el programa de viajero frecuente.

Informes: 0810-9991-2847.

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Best Western, reconocida en todo el mundo por sus clientes

En virtud de las opiniones y evaluaciones realizadas por sus huéspedes, 1.849 hoteles de la cadena recibieron el Certificado de Excelencia de TripAdvisor.

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est Western Hotels & Resorts anunció hoy que 1.849 hoteles Best Western recibieron a nivel global el Certificado de Excelencia

TripAdvisor. En su sexto año, este certificado reconoce a los hoteles que obtuvieron los mejores comentarios de los viajeros en TripAdvisor y que con-

tinuamente proveen una experiencia de calidad al cliente.

El número de propiedades Best Western que recibieron el galardón aumentó un 34%

desde 2013. En Norteamérica, 1.181 hoteles de la cadena obtuvieron el certificado este año (1.061 en Estados Unidos y 120 en Canadá). Así, cerca del 60% de los hoteles norteamericanos de la marca se hicieron con el honor.

Comprendiendo la importancia de la voz del cliente, Best Western fue una de las primeras marcas hoteleras en

incorporar las evaluaciones y comentarios de TripAdvisor directamente en los websites de las propiedades.

“Nos honra que muchos de nuestros hoteles hayan sido nuevamente reconocidos por TripAdvisor, ya que este premio representa la voz del cliente. Esto demuestra y confirma el compromiso de nuestra marca por entregar una atención superior al cliente”, indicó Dorothy Dowling, vicepresidenta senior y directora de Marketing de Best Western Hotels & Resorts. “Con el lanzamiento de nuestra reciente renovación de marca –que introdujo nuevos logoti-

pos, ofertas de hoteles y más de US$ 2.000 millones en inversiones inmobiliarias– y estos certificados, reforzamos la idea de que hemos reconvertido la red en función del viajero de hoy.”

Por su parte, Heather Leisman, vicepresidente de Marketing de la Industria de TripAdvisor, señaló: “Este reconocimiento ayuda a los viajeros a identificar y reservar propiedades que ofrecen de manera regular un servicio óptimo.

Tenemos el orgullo de jugar un papel integral al momento de ayudar a los viajeros a sentirse más confiados en sus decisiones de reserva”.

Fam trip de GoTravelRes

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oTravelRes, agente oficial de RailEurope, con el auspicio de Assist Med, realizó en mayo un fam trip para su personal operativo de ventas de trenes en Latinoamérica y socios target regionales.

La iniciativa tuvo como objetivo experimentar de primera mano los servicios de trenes que la empresa distribuye regionalmente.

Con presencia en seis países, miembros del staff de venta de trenes de GoTravelRes de Chile, Uruguay, Colombia, Perú y Argentina recorrie-

ron los principales trenes del mercado europeo actual.

El grupo fue recibido en las oficinas centrales de RailEurope en París y mantuvo también reuniones comerciales con las empresas Thalys, Eurostar, Thello, Italo y Renfe-SNCF. ‘’El conocimiento del producto que se vende es clave para el desarrollo del negocio, por eso fue que concretamos esta iniciativa. Agradecemos especialmente a RailEurope por su apoyo en esta campaña’’, señaló Ignacio Mujica, gerente de Producto Trenes de GoTravelRes.

Galaxy Vacations: todo listo para el Adevih 2016

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alaxy Vacations, la operadora con base en Florida, anuncia que su Adevih nº 57 - Seminario de Capacitación Turística se realizará en Orlando del 11 al 18 de septiembre.

Al respecto, directivos de la compañía señalaron que “como novedad para este año visitaremos el Centro Espacial Kennedy, en Puerto Cañaveral, que tiene varias nuevas atracciones. Además, en Universal Studios, los agentes de viajes participantes conocerán el nuevo Reino de King Kong, el renovado Downtown Disney –que ahora se llama Disney Springs– y la nueva montaña rusa Mako, en SeaWorld. En tanto, en Busch Garden podrán visi-

tar la flamante montaña rusa Cobra Curse”.

Asimismo, como todos los años, el Visit Orlando brindará su exposición junto a las nuevas atracciones del área, como Legoland con su nuevo hotel y el divertido parque Funspot, a la vez de concretar una presentación del flamante tren que unirá Miami y Orlando en sólo tres horas.

Cabe agregar que, a la vez, por segundo año, Galaxy promocionará el nuevo y exclusivo crucero Paradise Cruise Line, con su itinerario de dos noches a Grand Bahamas.

La salida, con traslados incluidos, está programada para el 19 de septiembre desde Palm Beach.

Informes: adevih@galaxy vacationsinc.com.

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NOVOTEL BUENOS AIRES

En constante innovación

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l Hotel Novotel Buenos Aires, emplazado sobre la avenida Corrientes late al son de la emblemática vía porteña. Y no para de innovar en propuestas, servicios y gastronomía.

En tal sentido, el pasado 6 de junio presentó la carta otoño/invierno, absolutamente renovada, para su restaurante Patio #378.

“Se trata de una gastronomía basada en la simplicidad y la modernidad, en la que realzamos lo mejor de los productos de estación. La carta está disponible desde el mediodía hasta la noche. Cuenta con seis entradas y 13 principales, entre los que se destacan el ‘Pez Espada, puré de zanahorias, almendras y vainilla, endivias gratinadas con queso azul y emulsión de habas’, el ‘Ojo de Bife, salteado de papines, alcauciles & panceta con crema ahumada de berenjenas’; el ‘Garrón de cordero estofado, con gnudi toscano de espinaca y pecorino’; y la ‘Codorniz duxelle, arroz negro salvaje con curry, cítrico de hierbas y alcaparras’, entre otros”, explicó Mauro Campos, chef ejecutivo del Novotel Buenos Aires.

Además, aclaró que el seg-

El moderno hotel emplazado sobre la avenida Corrientes renovó la carta de su restaurante Patio #378. Además, lanzó atractivas propuestas para vivir la Copa América, programar unas vacaciones de invierno en familia o salir de la rutina con un fin de semana romántico en pareja.

mento de los postres estuvo a cargo del trabajo creativo de Pamela Insaurralde, pastelera del restaurante.

Por su parte, Carla Ros, gerenta de Ventas y Marketing del Novotel Buenos Aires, anunció que “el hotel ofrece un Menú Teatro, cuyos platos se renuevan cada dos meses.

Incluye una entrada, un plato principal (dos opciones), un postre (dos opciones) y dos bebidas (opcional con o sin alcohol). Se trata de una propuesta pensada para el público que viene a ver los espectáculos de la calle Corrientes, para que disfrutar de una exquisita cena antes o después de la función”.

Además, el establecimiento con un estilo moderno y van-

guardista acaba de presentar el menú digital en su restaurante. “A través de una tablet, los clientes pueden ver la propuesta gastronómica completa, con varias fotos de cada plato y una pequeña descripción en español, inglés, francés y portugués”, detalló Ros. PROPUESTAS IMPERDIBLES. Asimismo, el hotel lanzó varias propuestas para disfrutar en familia, en pareja o con amigos. Una de ella invita a vivir con pasión la Copa América en el Novotel Buenos Aires, del 6 al 26 de junio. Los fanáticos del fútbol pueden disfrutar de los partidos en el Bar Patio #378, acompañados por distintas propuestas gastronómicas:

• Promo 1: tres empanadas, una cerveza Quilmes o un trago a elección a $ 170.

• Promo 2: Club Sandwich, una cerveza Quilmes o un trago a elección a $ 175.

• Promo 3: rabas, una cerveza Quilmes o un trago a elección a $ 195.

• Promo 4: tabla de quesos y fiambres, más una Cerveza o un trago a elección a $ 280 (para dos personas).

Por su parte, los enamorados pueden hacer un quiebre en la rutina y disfrutar de una Noche Romántica en el hotel.

La propuesta incluye el desa-

Se trata de una gastronomía basada en la simplicidad y la modernidad, en la que realzamos lo mejor de los productos de estación. La carta está disponible desde el mediodía hasta la noche.

Mauro Campos

Mauro Campos y Carla Ros.

yuno servido en la habitación, una degustación de mini postres con espumante a modo de bienvenida, estacionamiento, acceso libre al In Balance Wellness by Novotel (que cuenta con gimnasio, sauna y piscina), late check out hasta las 18 (sólo sábados y domingos, el resto de los días está sujeto a disponibilidad). Esta opción estará vigente hasta el 30 de junio y el precio es de $ 1.890 por noche, en habitación Superior, y $ 2.790 por noche, en habitación Suite.

Finalmente, para las familias que ya están planificando las vacaciones de invierno en Buenos Aires, el hotel diseñó un programa exclusivo para disfrutar de los atractivos de la ciu-

dad y la calidez que caracteriza al servicio de Novotel. “Tenemos paquetes armados para familias en las que los menores de 16 años no pagan, compartiendo la habitación con los padres y con el desayuno incluido. En el caso de ser dos menores y necesitar otra habitación, el precio de la misma es al 50%. Además, contamos con convenios con los teatros que ofrecen espectáculos tanto para chicos como para adultos. Mientras que en el hotel están disponibles un Children Corner, habilitado las 24 horas; una X-Box y piletas para adultos y para chicos”, detalló Ros. Informes: (011) 4370 9512/ H6503-FB@accor.com.

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ARGENTINA

Alitalia, made of Italy

La compañía aérea dio a conocer su nueva imagen al mundo.

C

on la premisa “Viví, amá, volá”, en mayo Alitalia comunicó al mundo su nueva campaña de imagen, inspirada en los auténticos valores y estilo de vida italianos.

Dicha renovación, que in-

cluyó también la presentación de los nuevos uniformes de la compañía, inspirados en el distinguido pret-aporter italiano, forma parte de un plan de rediseño global a tres años, iniciado en enero de

2015 con Etihad Airways como nuevo socio (con el 49% de las acciones) y con la firma italiana CAI como primera accionista (51%).

El plan estratégico contempla una inversión de € 400

Certificado de TripAdvisor para el Puerto Norte Hotel

millones en modernización de cabinas, flota y servicios de aeropuertos, la inauguración de los espacios “Casa Alitalia” −un nuevo concepto en VIP lounges−, mejoras en infraestructura y tecnología (tales como la incorporación del sistema de reservas de Sabre, prevista para 2016) y la provisión de wi-fi a bordo en vuelos de larga distancia (que estima completarse para el verano de 2017).

Informes: www.alitalia. com/ar_es/

P

uerto Norte Design Hotel ha sido galardonado con el Certificado de Excelencia de TripAdvisor, que reconoce la alta calidad de sus servicios, tras haber recibido de forma sistemática valoraciones y opiniones positivas de los clientes y usuarios alojados durante el último año.

Cabe recordar que los ganadores de esta distinción son establecimientos de todo el mundo que ofrecen a sus clientes de manera continuada una experiencia de calidad superior.

En ese sentido, la propiedad de Rosario ha logrado mantenerse en una puntua-

ción mínima general de cuatro puntos sobre cinco y superar un número determinado de opiniones.

“Puerto Norte Design Hotel conjuga exclusividad con elegancia, simplicidad con sofisticación, y tecnología con tradición, lo que lo convierte en un establecimiento único, un innovador punto de referencia en el mundo de la hotelería de la ciudad santafecina”, señalaron sus directivos.

Dispone de 91 habitaciones, incluyendo una suite presidencial, además de dos salones para reuniones, eventos corporativos, conferencias y cócteles.

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ARGENTINA

Consult House junto a Viva Wyndham

C

onsult House y Viva Wyndham se encuentran realizando múltiples acciones comerciales en diferentes formatos en nuestro país.

En ese contexto, el 11 de mayo se presentaron en la ciudad de Luján, donde convocaron a un gran número de agentes de viajes.

Los profesionales mostraron un marcado interés por las disertaciones de Viviana Cuomo, representante comercial de la cadena hotelera para el

Cono Sur, quien hizo hincapié en los complejos de Riviera Maya y Bayahibe, que la operadora comercializa con cupos aéreos confirmados.

Los minoristas quedaron fascinados con las características únicas del Viva Wyndham Fortuna Beach, ubicado en Bahamas.

A la vez, Cuomo presentó los hoteles sólo para adultos, V Samaná, ubicado en Las Terrenas; y V Heavens, en Puerto Plata.

“Se trata de propiedades

Por su parte, Daniel Montero, gerente general de Consult House; y Marianela Figliomeni, gerenta de Ventas de la operadora; presentaron una nueva versión de la página web de la compañía, que incluye nuevos y potentes motores, con la posibilidad de cotizar en base a disponibilidad aé-

nuevas, que proponen mucha diversión y que cubren, junto a la propiedad ubicada en Ca-

rea real, eligiendo varios puntos de origen del país e incluso limítrofes.

Cabe agregar que los tutoriales de capacitación se encuentran en el canal de YouTube de Consult House, al igual que la capacitación completa sobre la cadena Viva Wyndham.

Informes: 4315-1900.

Ola capacitó sobre la isla de Aruba

barete, la mayor parte de la geografía dominicana”, detalló la directiva.

O

la, mayorista de turismo, y la Oficina de Turismo de Aruba, se reunieron en el establecimiento de Johnny B. Good de Puerto Madero para disfrutar de un agradable encuentro con los agentes de viajes.

Si bien toda ocasión es buena para resaltar detalles de la paradisíaca isla del Caribe como playas, hoteles, vida noc-

turna y compras, entre otros, además de las salidas de Ola a Aruba; el encuentro se desarrolló en un clima distendido de camaradería que también contó con la presencia de Catalina Cydor, por la Oficina de Turismo de Aruba; y Cynthia Nusch, representante de Ola. Para más información sobre los productos se puede ingresar a www.ola.com.ar.

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ARGENTINA

Francia Hotel, el elefante rosado de la hotelería tucumana

“¿C

ómo se hace para esconder un elefante?

Lo rodeas de muchos elefantes ¿pero cómo se hace para diferenciar ese elefante del resto? Lo pintás de rosa”, con esta metáfora Cristián Pablo Delaporte, gerente de Operaciones del Francia Hotel de San Miguel de Tucumán, define a su establecimiento. ¿Por qué la comparación con un ele-

Referente en su categoría por la excelencia en sus servicios, se trata del primer hotel del NOA en recibir las certificaciones ISO 9001.

fante? Porque Francia Hotel es una de las instituciones turísticas de mayor envergadura en la capital de la provincia que, con el tiempo, fue totalmente renovada en todos los ámbitos. “Hemos realizado obras importantes en infraestructura, como caños internos, aberturas y cerramientos con aislamiento térmico y acústico, baños con bañera, pisos flotantes antialérgicos libres de

alfombras, disyuntor diferencial, entre las más importantes. Del mismo modo, remozamos los servicios con frigobar de cortesía, climatización individual con split frío/calor, cofres de seguridad digitales con capacidad para laptop, cerradura electromagnética, televisores LCD”, describe Delaporte.

La oferta hotelera de San Miguel de Tucumán es amplia y

con el tiempo y la proliferación del turismo ha crecido en proporciones impensadas. Este nuevo panorama llevó al sector a una competencia leal y sostenida. Para Delaporte la velocidad del mercado requiere de una cabeza fresca, apasionada y disciplinada capaz de combinar las ideas más arriesgadas con el orden más estricto para su consecución. “Yo asumo que las modificaciones en los momentos que se hicieron fueron un riesgo, pero siempre entendí que los riesgos son necesarios en los negocios y si uno los toma con responsabilidad las cosas van a ir bien, el tiempo lo demostró”. Hotel Francia trabaja día a día para lograr la excelencia en servicios hoteleros, siendo el principal referente de su categoría en Tucumán. Por caso, se trata del primer hotel en el norte argentino en certificar normas internacionales ISO 9001, certificación que garantiza la calidad en la atención que ofrece el hotel a sus huéspedes a tra-

vés de un personal profesional, proactivo, altamente capacitado, con predisposición de servicio en todo momento.

Otra de las virtudes del establecimiento es su ubicación en pleno centro histórico de la ciudad, a una cuadra de la Plaza central y de uno de las principales atractivos turísticos, la Casa Histórica de Tucumán.

La naturaleza de su ubicación le brinda excelente accesibilidad y conectividad, a no más de 20 minutos del aeropuerto y a 5 minutos de la terminal de colectivos.

Para este bicentenario la ciudad recibirá a pasajeros y turistas de todas las latitudes, Francia Hotel es una de las opciones en excelencia y con gran capacidad, ya que cuenta con 40 habitaciones estándar y master y cuatro departamentos para cinco personas.

“No es un esfuerzo sostener la calidad del servicio, los que aquí trabajamos lo hacemos por elección y porque nos apasiona”, finalizó Delaporte.

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ARGENTINA

PALLADIUM HOTEL GROUP

Una edición inaugural exitosa y profesional

Con el objetivo de reforzar su posicionamiento en Latinoamérica, la cadena española reunió a más de 300 profesionales de la región, que durante tres intensas jornadas tuvieron la oportunidad de capacitarse y conocer todas las novedades de la compañía.

D

el 7 al 9 de junio, en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, Palladium Hotel Group concretó la primera edición del Palladium Master Experience, evento que tuvo como finalidad reunir a profesionales del sector de Latinoamérica para darles a conocer las novedades de la cadena y capacitarlos en los principales pro-

ductos de la misma, de modo tal de potenciar el proceso de ventas y fortalecer el posicionamiento actual de la compañía en la región.

Participaron de la iniciativa 300 operadores y agentes de viajes invitados de Colombia, Perú, Bolivia, Uruguay, Paraguay y Argentina, quienes además de ser parte de la agenda de actividades, tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias laborales y com-

partir gratos momentos. Asimismo, los profesionales accedieron a información de primera mano de los productos del grupo y mantuvieron contacto directo con importantes directivos que la cadena tiene en América, y que también fueron de la partida.

Durante la jornada inaugural, Mario Viazzo, director comercial para Latinoamérica, aseguró ante los presentes que “la convocatoria ha superado

PALLADIUM CONNECT: FIDELIZACIÓN Y BENEFICIOS EN DINERO JJDurante el transcurso del evento se presentó el nuevo proyecto de incentivo y fidelización de la cadena: Palladium Connect. Se trata de un sistema que recompensa la lealtad de los agentes de viajes: “Para acceder a Palladium Connect sólo hay que seguir tres pasos: registrarse, ingresar las reservas y ¡disfrutar! Los beneficios se verán traducidos en dinero en efectivo, tanto por las reservas realizadas en nuestros hoteles como por otros tipos de acciones: recomendaciones, capacitaciones online, y

opiniones y comentarios. Así, el profesional de viajes irá acumulando dólares, que estarán a su disposición en todo momento”, comentó Miguel Chacón, director de Palladium Connect.

De esta manera, cuando el agente de viajes lo solicite, se le enviará una tarjeta de crédito o débito para poder utilizar el dinero en las compras o pagos que prefiera.

“Otra manera de gozar de los beneficios es canjear el dinero por noches de alojamiento en nuestros hoteles, a precios muy competitivos”, concluyó Chacón.

ampliamente las expectativas, lo que resultada muy satisfactorio. Estamos sumamente agradecidos por este apoyo”.

A la vez, el directivo señaló: “Con esta iniciativa, denominada Master Experience, queremos hacerles sentir la experiencia Palladium en primera persona, de manera tal que adquieran todos los conocimientos necesarios para, luego, brindarles a sus clientes el mejor asesoramiento. Además, el objetivo es que nos conozcan, que mantengamos un contacto personal durante tres días, porque creemos que es algo fundamental para generar confianza”.

“Queremos ofrecer a nuestros partners una experencia distinta a través del Palladium Master Experience. Nuestro objetivo es presentar los planes del grupo para los años siguientes, y durante el evento los participantes van a conocer las novedades y servicios que ofrecemos para a los huéspedes de Palladium en materia de entretenimiento”, declaró Viazzo, quien destacó además que la idea es realizar un evento como este una vez al año, celebrándose cada edición en un complejo distinto de la ca-

dena hotelera. Posteriormente, trazó una sintética y precisa descripción del grupo “que inició su actividad en Ibiza hace 50 años como empresa familiar y actualmente continúa en esa línea, después de haber tenido un marcado crecimiento que hoy se traduce en la operación de 50 hoteles en seis países: España, México, República Dominicana, Jamaica, Italia y Brasil”.

Acto seguido, destacó los valores de la compañía, “que son la excelencia, la innovación constante en productos y tecnología, y el compromiso total con los clientes. La idea es convertir a los clientes en fans, por eso los colocamos en el centro de todas nuestras decisiones”.

A continuación, Viazzo se refirió a las cuatro marcas de

Mario Viazzo.

la cadena: Palladium Hotels & Resorts, lujosos hoteles vacacionales en destinos paradisíacos; Fiesta Hotels & Resorts, establecimientos de sol y playa orientados a un público familiar y multigeneracional; Us-

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huaïa Unexpected Hotels, con la mejor oferta musical y de ocio para adultos; y Ayre Hoteles, ideales para viajes de negocios o turismo urbano.

También enumeró las cuatro submarcas: The Royal Suites by Palladium, Grand Palladium Hotels & Resorts, Palladium Hotels y Palladium Boutique Hotels, mientras que Ayre Hoteles cuenta con una submarca, Only You Hotel & Lounge. Además, Palladium Hotel Group opera la marca Hard Rock Hotels bajo licencia en España.

“Queremos que la animación sea nuestro gran diferencial en todas las propuestas que ofrecemos, junto con un alto nivel de hospitalidad y calidad. Además, conside-

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ramos fundamental la actualización y renovación de las propiedades, por eso es que destinamos US$ 40 millones anuales para el mantenimiento de las mismas.”

En cuanto a los proyectos y futuras aperturas, el anfitrión de la jornada inaugural afirmó que “en enero o febrero de 2018 abrirá sus puertas el Grand Palladium y Royal Suites Costa Mujeres, en Playa Mujeres, justo enfrente de Isla Mujeres, a 15 minutos al norte de la zona hotelera de Cancún; y en junio o julio del mismo año un Ushuaïa en Cancún”.

Por último, el directivo – que agradeció a Universal Assistance por la cobertura del evento– presentó a los integrantes del equipo comercial de Latinoamérica y a Felipe Martínez, director de Opera-

ARGENTINA

ciones y Producto Vacacional América, quien a su vez invitó al escenario a los directores de los hoteles de la región.

CAPACITACIONES Y RECREACIÓN. Durante las tres jornadas del encuentro se realizaron múltiples actividades entre capacitaciones, propuestas recreativas, experiencias gastronómicas y divertidas actividades de team-building a cargo del grupo de improvisacion “Improvisados”.

El martes 7 al mediodía tuvo lugar la presentación corporativa, a cargo de Sergio Zertuche, director comercial y de Marketing Corporativo de Palladium Hotel Group, quien detalló ante los presentes todas las novedades de la cadena. Posteriormente, Jesús

Zalvidea, director general del Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, brindó una capacitación sobre el establecimiento que fue sede del evento. Por la noche, en tanto, se realizó la cena de bienvenida y hubo un show nocturno en el teatro.

El miércoles 8, por la mañana, las capacitaciones se centraron en el Palladium Riviera Maya –brindada por Antonio Parrado, su director general– y el Palladium Vallarta, por Ana Castro, directora general de la propiedad. Mientras que en el segundo turno disertaron José Morgan, director general del Grand Palladium Jamaica; y Luis Fraguas, director general del Grand Palladium Punta Cana.

Por la tarde, los asistentes efectuaron actividades recreativas y por la noche, después

de la cena, disfrutaron de una fiesta temática sobre los años 80 en la disco del resort.

Por último, el jueves 9, las acciones contemplaron una actividad a cargo de Ricardo Canales, director de Animación de la cadena; un seminario sobre las proposiciones para bodas y renovación de votos, con exposición de José Luis Caneiro, subdirector de Explotación y Producto América de

la compañía; y una disertación de Miguel Chacón, director del programa Palladium Connect.

Asimismo, se concretó la entrega de diplomas y se realizaron un cóctel en la playa con Dj y show de mulatas, y la cena de cierre, con banda en vivo que ejecutó música brasileña y latina. Por último, los invitados –vestidos de blanco– se divirtieron a pleno en la fiesta de clausura.

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Un anfitrión todo terreno

A

nfitrión de la Palladium Master Experience, Jesús Zalvidea, director del Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, desafió a los invitados a no enamorarse de las instalaciones y servicios del establecimiento y les dio la “bienvenida al paraíso”.

En este sentido destacó que el complejo refleja una perfecta armonía entre los ambientes modernos y comodidades de un resort de primera clase y el entorno natural de bosques de cocoteros y ríos que forman la costa “Green Line” de la región.

En tanto, y previo a enumerar las bondades, características y oferta del establecimiento, Zalvidea comentó que en 2010 se realizó la última renovación completa del resort, pero aclaró: “Todos los años se realizan reformas, mejoras y adaptaciones, al tiempo que invertimos mucho dinero y tiempo en desarrollar productos e innovar con nuevas propuestas para mantenernos a la vanguardia”.

BANQUETE DE PROPUESTAS. Afirmando que el establecimiento se construyó en consonancia con el entorno natural y que se preocupan por preservar el medio ambiente,

Ubicado dentro de la reserva natural de Imbassaí y frente al mar de la “Costa dos Coqueiros”, el hogar del río que le da su nombre, el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa se presenta como un complejo de extensas playas vírgenes, dunas, piscinas de ensueño y áreas para la recreación de todo tipo de público.

Jesús Zalvidea sostuvo que el establecimiento ofrece todas las facilidades y servicios para una estancia inolvidable. “Todas las habitaciones son junior suites pero tienen la posibilidad de diagramarse con una cama King size o dos camas Queen. Pensando en las familias tenemos ambientes que se pueden comunicar, y también contamos con cuartos e instalaciones adaptadas para minusválidos, así aquellas personas con movilidad reducida se puedan desenvolver sin inconvenientes”, detalló.

A su vez añadió: “A las personas que vienen con bebés y se alojan en las villas les proporcionamos leche en polvo, mamaderas, microondas, licuadoras, frutas y papillas, entre otros productos; y la posi-

bilidad de contar con el servicio de babysister”.

Contando con una de las piscinas más grande de Brasil, de 5.800 m3, en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa se destaca el parque acuático y la piscina con la fuente de chorros para los más pequeños; mientras que aque-

llos adultos que buscan tranquilidad disponen de zonas de piscinas adaptadas.

En esta línea, el ejecutivo señaló que, de acuerdo a la hora del día, en dicha área se brinda el servicio de carritos gastronómicos: cerveza, panchos, pochoclos, caipiriñas y caipiroska, jugos naturales y comidas típicas de la bahía, entre otros, desfilan para el deleite del huésped.

Otra de las características del establecimiento son sus programas diarios de animación y las actividades deportivas para todas las edades.

“El resort ofrece un sinfín de opciones de ocio. Las instalaciones y actividades aseguran una experiencia inolvidable para todas las edades. Los adultos pueden disfrutar de un programa de recreación en la pis-

RECREACIÓN CONTENIDA JJEn el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa los niños son los verdaderos protagonistas de las vacaciones en familia. De hecho cuenta con servicios e instalaciones especiales para todas las edades. El Mini Club está dedicado al cuidado de bebés de 1 a 3 años con juegos estimulantes; localizado junto a la piscina

principal, este espacio también cuenta con todo lo necesario para que niños entre 4 y 12 años se diviertan con sus nuevos compañeros de juego; y los jóvenes de 13 a 19 años aquí comparten nuevas experiencias gracias a una variedad de opciones de entretenimiento: fútbol, videojuegos, TV, karaoke y discoteca.

cina y en la playa, de instalaciones deportivas de primera clase y deportes acuáticos como kayak, esnórquel y pesca en altamar. La discoteca, espectáculos de entretenimiento y música en directo garantizan la diversión, incluso después de que se ponga el sol”, dijo.

En el orden gastronómico, Zalvidea destacó el restaurante buffet que se encuentra climatizado y brinda el servicio de desayuno, almuerzo y cena. “Los menúes son muy variados y para evitar que se tornen reiterativos las ofertas culinarias son temáticas”, manifestó.

El establecimiento cuenta además con tres restaurantes temáticos a la carta de comida hindú, japonesa y brasileña, así como tres restaurantes tipo buffet con cocina en directo y 13 bares repartidos por el complejo. Además, el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa ofrecen menúes para celiacos así como un programa especial para personas con alergias e intolerancias. “El Sport Bar Maracaná es el ambiente ideal para disfrutar de las largas noches de los mejores eventos deportivos, mientras que el restaurante Oxum ofrecen un desayuno continental extendido para los que no llegaron al horario habitual”, comunicó Zalvidea.

“El spa del hotel dispone de una amplia gama de terapias como masajes, exfoliaciones, y tratamientos corporales y faciales. El spa Zentropia cuen-

Jesús Zalvidea.

ta con un salón de belleza con servicios de depilación, manicura, pedicura y peluquería unisex asistido por los mejores profesionales”, explicó el director del establecimiento.

Pensado también para el cliente corporativo, el centro de convenciones y las instalaciones dotadas de la última tecnología del resort garantizan una estancia inolvidable y productiva. “El área de eventos puede llegar a albergar a 300 personas en diferentes formatos, sea cóctel, teatro o banquetes”, comentó, y puntualizó: “Nos estamos especializando en el segmento de bodas porque el entorno y el rubro están alineados para brindar una experiencia única y memorable. Bodas exóticas y románticas, ceremonias de renovación de votos, para la celebración de las bodas de oro o de plata, son algunas de las alternativas para cumplir todos los deseos con una gran variedad de precios”.

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Tendencias, fuentes del desarrollo y la innovación

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n efecto, el ejecutivo ponderó las inversiones tanto en recursos humanos (mayor capacitación del personal de habitación y novedosos programas de animación), como en los servicios (wi-fi, más calidad, variedad de gastronomía y nuevos amenities en las habitaciones), que lleva adelante Palladium Hotel Group.

Al respecto, Caneiro valoró que en los establecimientos del grupo en Riviera Maya (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Riviera Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spay y The Royal Suites Yucatán by Palladium) tiene como misión y visión la adaptación e innovación de los complejos de acuerdo teniendo en cuenta los gustos y tendencias de los clientes.

En este orden valoró que en los últimos años se han adaptado ocho habitaciones para personas con capacidad reducida en el Gran Palladium Colonial; al tiempo que manifestó: “En los demás establecimientos también se está cambiando el mobiliario, refaccionando las áreas comunes y adaptando las instalaciones en general, para que cualquier tipo de huésped pueda tener una estadía amena y sin complicaciones”.

Sosteniendo que la cadena hotelera destina anualmente decenas de millones dólares para renovaciones en sus propiedades, José Luis Caneiro, subdirector de Explotación y Producto América en Palladium Hotel Group, afirmó que la compañía se destaca no sólo por las reformas y mejoras en sus instalaciones, sino también por las numerosas iniciativas para desarrollar la oferta.

Asimismo, el ejecutivo ponderó los diversos restaurantes a la carta con comida italiana, mexicana, japonesa, español y brasileño; mientras que adelantó que “el restaurante Mare Nostrum será remodelado y cambiará su cocina a comida thai”.

En esta línea indicó que en el Grand Palladium Riviera Resort & Spa implementaron el servicio de chat para que los huéspedes estén conectado con el personal del hotel y desde sus dispositivos puedan contarles sus dudas y necesidades para así darle soluciones a sus demandas. “Próximamente esta herramienta se replicará en los diversos hoteles de la cadena”, vaticinó.

Por otra parte, y habiendo destacado que incorporaron tablas para que la gente pue-

da disfrutar del deporte acuático paddle board, señaló que para noviembre ya se encontrará a disposición las nuevas obras de refacciones realizadas en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa. “Se han renovados las habitaciones junior suites y mayas suites, la recepción, el lobby y el Beach Bar con Snacks.

ABANICO DE POSIBILIDADES. “Tenemos una variada y completa oferta de piscinas y un parque acuático que es el punto de encuentro favorito de los visitantes con familia, porque a pocos metros se ubica el mini club que brinda servicios y actividades para que los niños disfruten todo el día”, aseguró Caneiro, y di-

jo que en los alrededores de las piscinas hay puestos de pochoclos y helados. “En estas áreas agregamos el servicio de mozos, organizamos los domingos de paella y celebramos almuerzos de parrillada, dependiendo de los eventos que haya en simultáneo”, especificó.

En tanto y tras ostentar que el complejo cuenta con más de 700 m. de playa y se encuentra inmerso en una zona de corales y arrecifes ideales para practicar esnórquel, el subdirector de Explotación y Producto América en Palladium Hotel Group dijo que el complejo está preparado para albergar eventos y convenciones de hasta 700 personas y con la posibilidad de adaptarlo para grupos más pequeños.

DESTILA ROMANTICISMO. Siendo el segmento Bodas un producto muy demandado y atractivo en esta zona, el ejecutivo remarcó que la cadena hotelera dispone de una capilla para celebrar las uniones religiosas tanto nacionales como internacionales. De hecho, puntualizó que celebran más de 250 bodas anuales y, a veces, organizan hasta tres casamientos por día.

Al respecto detalló que si bien el mercado nacional y norteamericano son quienes más consumen este rubro, advir-

GRAND PALLADIUM VALLARTA Y THE ROYAL SUITES

E

n el marco del Palladium Master Experience, Ana Castro Souto, directora del Grand Palladium Vallarta y The Royal Suites de Punta Mita, fue la encargada de brindar detalles de estos establecimientos.

Dentro de México, están emplazados sobre la costa del Pacífico, entre Puerto Vallarta y Punta de Mita, a 45 km. del Aeropuerto Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz.

El Grand Palladium Vallarta fue construido en 1999. Sin embargo, en 2011 se hizo una renovación integral, que incluyó todas las habitaciones y la mayoría de las instalaciones y restaurantes. Además, siguiendo los lineamientos de los hoteles Palladium, se realizan renovaciones cada año.

“Dispone de 419 habitaciones ubicadas en tres torres. El hotel permite al huésped disfrutar de cuatro restaurantes

a la carta abiertos para la cena, sin necesidad de hacer reserva previa. Se trata de Ribs & More, especializado en carnes; Portofino, de estilo italiano; Viva México, con gastronomía local; y Bambú, con sabores orientales. A los que se suman dos restaurantes buffet.

Además, ampliamos la oferta gastronómica con carritos de helados, hot dogs y pochoclos, que están disponibles tanto en la piscina como en el teatro.

Hay servicios de meseros en las piscinas y en la playa ofrecemos barbacoas tres veces a la semana y una vez paella”, detalló la ejecutiva.

Durante el día, están disponibles una piscina de agua salada, una piscina relax, sólo para adultos, con un horario más extenso y con diseño infinity; una piscina principal, donde se realizan las actividades de recreación; y la alberca de niños con su parque de recreación. Todas climatizadas.

Por otra parte, un hito a destacar es la playa, muy atractiva para los deportes acuáticos. En el caso del complejo, posee un frente de playa de 300 m. lineales.

Los servicios son todo incluido, hay wi-fi en todo el complejo y room service de 11 a 23.

E

Ana Castro Souto.

Además “contamos con un spa, un teatro, un miniclub de 1 a 12 años, con un amplio programa de animación; y un área de Junior Club, para chicos de 13 a 18 años, con videojuegos y actividades deportivas”, indicó Castro Souto.

En tanto, The Royal Suites de Punta Mita está ubicado en el mismo complejo y tiene su propio lobby, piscina privada y restaurante a la carta para desayuno, almuerzo y cena. Es un hotel solo para adultos con 100 habitaciones, que se construyó en 2006. Brinda servicio de room service las 24 horas, mayordomo durante el día y snacks y bebidas en la piscina. Quienes se hospedan en este hotel pueden acceder a los restaurantes del Gran Palladium Vallarta pero haciendo reserva previa.

José Luis Caneiro.

el olor del mar añaden un toque inolvidable a su boda; el jardín con vista al mar, este mirador de estilo colonial y rodeado por vegetación tropical es perfecto para una boda romántica e íntima; la capilla de Nuestra Señora de las Nieves, espacio para aquellas parejas que deseen casarse siguiendo los preceptos del rito católico; y si las condiciones meteorológicas no son las deseadas el día de la boda, el resort cuenta con elegantes y bonitos espacios preparados para la ceremonia”, enunció.

Para terminar puso en valor el producto de la despedida de soltero. “El servicio contempla desde la transportación del aeropuerto, acceso al spa, la reserva de una piscina con dos botellas de champán, juegos temáticos, paseos en catamarán e ingreso a las discotecas”, manifestó.

GRAND PALLADIUM PUNTA CANA RESORT & SPA

El Pacífico con el sello de Palladium Sobre las playas del Pacífico se ubica un complejo que alberga estos dos hoteles de Palladium.

tió que están trabajando muy fuertemente con la región de Latinoamérica. “Somos conscientes que no todos los clientes pueden costear un casamiento en la playa pero Palladium Hotel Group presenta diversas y económicas promociones para que cada vez sean más las uniones”, sostuvo.

En este contexto, Caneiro indicó que cada propuesta está pensada para los enamorados, tanto desde los arreglos florales, como la habitación o las cabinas exclusivas en el spa.

“Desde el 2012 empezamos a trabajar con Karen Bussen, quien creó paquetes especiales para atender las necesidades del público estadounidense y canadiense, principalmente”, explicó, y agregó: “También diseñó lujosos eventos para que los novios disfruten en el Caribe junto a sus amigos y familiares”.

Respecto a las locaciones remarcó que los escenarios para dar el “sí” son de ensueño, y comentó que se pueden organizar fiestas para 30, 40 o hasta 200 invitados, con el plus de poder crear actividades y animaciones para todo el grupo.

“Los escenarios más buscados para celebrar las ceremonias son: la playa, donde las hortensias, lirios, conchas y estrellas de mar ponen el toque marino mientras que los colores de la puesta de sol y

Hospedaje de lujo bajo el sol dominicano

l Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa conforma un propuesta de hospedaje y entretenimiento exclusiva en República Dominicana. Su director, Luis Fraguas, al tomar la palabra, enfatizó: “Nos interesa reforzar los lazos con el mercado de Latinoamérica, que es tan importante para la cadena”.

Y seguidamente explicó cuáles son los principales atractivos del complejo: “El hotel se encuentra ubicado en la costa este dominicana, a 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana. En esta zona las playas fueron declaradas Patrimonio de la Humanidad por la Unesco y es uno de los hitos turísticos más relevantes del destino”.

En cuanto al complejo, indicó que “alberga 2.000 habitaciones, divididas en los hoteles Grand Palladium Punta Cana, que comenzará un proceso de remodelación el año que viene; el Grand Palladium Bávaro y Grand Palladium Palace, que fue renovado el año pasado. Cuenta con un casino, con acceso y bebidas gratuitos. A su vez, dispone de una piscina prin-

cipal, una para adultos y otra para niños; gimnasio y spa”.

En cuanto a los servicios, es un hotel todo incluido, ofrece wi-fi gratis, app móvil gratuita para recibir información sobre las reservas en los restaurantes y las actividades, room service de 11 a 23, y carritos de hot dogs, helados y pochoclos en las piscinas.

Además, están disponibles programas de atención a personas con alergias o intolerancia alimenticias.

Por otra parte, Fraguas explicó que “se organizan espectáculos nocturnos todos los días en los teatros; además de fiesta de la espuma, fiestas playeras y white party. Para el segmento de gastronomía, existen ocho restaurantes a la carta de estilo japonés, brasilero, mexicano, hindú, español, oriental, italiano y un steak house.

Los huéspedes no tienen que hacer reservas. A esto se suma el bar Hemingway, un clásico de Palladium, con bebidas premium en un espacio relajado. Mientras que en las playas se sirven barbacoa y paella, algunos días en la semana; y se pueden organi-

Luis Fraguas.

zar cenas románticas frente al mar”. Además,están disponibles el Baby Club, Mini Club y Junior Club para niños y adolescentes. Cada uno con sus actividades y propuestas específicas. Mientras que en la playa se organizan actividades náuticas.

Finalmente, Fraguas detalló las comodidades de The Royal Suites, conformado por Royal Suites Playa y Royal Suites Islas. “Son establecimientos solo para adultos, con 370 habitaciones, piscinas y restaurantes propios, servicio de mayordomo, room service las 24 horas, bebidas y snacks en las piscinas, y espectáculos de animación a la carta, en base a las necesidades e inquietudes del cliente”.

P U B L I N O TA

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Servicios renovados en Jamaica

José Morgan, director del Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y el Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, se refirió a las múltiples facilidades y propuestas de la marca en la isla caribeña.

E

n el marco del evento, José Morgan, director del Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y el Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, presentó a los profesionales las características fundamentales y las numerosas facilidades que ofrece la cadena en dicho destino: “Jamaica es la tercera isla más grande del Caribe, después de Cuba y República Dominicana. Nuestro hotel se encuentra en la zona noroeste de la isla, en el parish Nº2, que es el de Hanover, muy cerca del pueblito Lucy Town. Es el ombligo de dos de las tres principales ciudades de Jamaica: Negril y Montego Bay –la tercera es Ocho Ríos–”, introdujo el director, quien alentó a los presentes a que se sientan “con la confianza de continuar enviando grupos de turistas de habla hispana al destino, ya que el establecimiento es de origen español y cuenta con una buena cantidad de personal que habla el idioma”.

Asimismo, destacó que uno de los valores agregados son las vistas, debido a su ubicación privilegiada. Así, el 60% de las habitaciones cuenta con vista al mar. “Es uno de los ho-

de una barbacoa fija en la piscina principal y en el jerk center, donde también se ofrecen paellas”, comentó Morgan.

José Morgan.

teles más bonitos y majestuosos de la isla. Cuenta con más de 1.000 habitaciones: 839 junior suites, dotadas de todas las comodidades; 166 suites, de 70 m2, con un salón y terraza privada; y 48 cabañas para adultos, especiales para los recién casados, con una ubicación especial y vista al mar”, dijo Morgan, y subrayó: “A pesar de las dimensiones, los pasajeros no se pierden ni tienen la sensación de aglutinamiento. Contamos con un edificio central –donde se encuentra la mayor parte de los servicios– y dos alas: la del Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y la del Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa”.

El primero dispone de 500 habitaciones; es la zona más tranquila y la preferida por los huéspedes que ya son habitués de Palladium. Mientras que el segundo ofrece todas las habitaciones completamente renovadas, y cuenta con el mayor número de servicios: spa, discoteca y teatro, entre otros.

“El servicio es todo incluido, por supuesto. Tenemos wi-fi, room service de 11 a 23, carritos de hot dogs y de helados en las piscinas, y de pochoclos y algodón de azúcar en diferentes locaciones, principalmente en zonas frecuentadas por niños. También incorporamos servicios de meseros en las piscinas, lo que fue un enorme éxito. Y disponemos

LOS DESTACADOS. “Uno de los aspectos a destacar es que contamos con cinco piscinas, siendo la principal la más grande de Jamaica. Comienza en el lobby y rodea todo el edificio central, con casi 4.500 m2 de piscina infinity.

Asimismo, el parque acuático constituye un gran valor agregado para los padres, y está emplazado en una ubicación estratégica”, señaló el director, y añadió: “Respecto a las playas, contamos con tres; cada una con su propio encanto y características. Una de ellas tiene acceso privado y es exclusiva para adultos”.

Respecto a la propuesta gastronómica, se ofrecen siete restaurantes de especialidades a la carta –varios de ellos recientemente remodelados–, con chefs originarios de los países de la cocina que representan, como por ejemplo la hindú, la mexicana y la oriental. Además, hay tres restaurantes tipo buffet (dos con aire acondicionado y uno al aire libre) y 14 bares.

“Por otra parte, contamos con tres salas de conferencias (puede ser una grande o tres salones más pequeños), dotadas de todas las facilidades y servicio de coffee-break.

Asimismo, ofrecemos irresistibles paquetes de bodas; un spa ultramoderno, con 18 cabinas de masajes, zonas húmedas, gimnasio y piscina; y actividades y excursiones fuera del hotel. Finalmente, quiero destacar que le damos una importancia muy particular a los grupos, a los que les ofrecemos check-in privado, además de actividades y eventos especiales”, concluyó el director.

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la agencia de viajes

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El entretenimiento como pilar de ventas

icardo Canales, director de Animación para las Américas de Palladium, expresó: “Como producto de entretenimiento hacemos diferentes iniciativas. Me enfocaré en dos puntos: nuestro departamento está dirigido a todos los establecimientos de América, donde pasamos por un proceso de estandarización que hoy por hoy cuenta con servicios de la mejor calidad en todos los hoteles; y por otro lado, remarcar que en Palladium apostamos mucho al entretenimiento como perfil y pilar de ventas”.

Para comenzar a describir los servicios que ofrecen, Canales explicó People of Palladium, el entretenimiento que abarca a todos los componentes de la cadena, desde el Baby Club, Mini Club, Junior Club, pasando por actividades en la piscina y la playa, música en vivo y deportes acuáticos, entre otros.

Dentro de las actividades generales, el director comentó: “Voy a comenzar con una frase ‘Innovar o morir’. Hoy por hoy con la expansión de las redes sociales e Internet es muy fácil adquirir ideas e ir mejorando lo que tenemos, pero a su vez también es más difícil sorprender a los nuevos clientes. Tenemos un programa de entretenimiento muy completo con actividades amplias en todos los hoteles, cuidando los pequeños detalles con nuestro estilo para crear momentos mágicos.

Creemos que estamos bien posicionados en el sector”.

Así, una de las acciones que desarrolla la marca en sus propiedades son los tours de cocina, donde el chef ejecutivo recibe a los huéspedes con un cóctel y luego les en-

El director de Animación para las Américas de la cadena detalló los puntos principales de la apuesta por la diversión y el esparcimiento.

seña los detalles y datos curiosos dentro de la cocina, además de otras iniciativas como lecciones (dependiendo de los países se enseña a cocinar comidas típicas).

Además de manualidades de diseño, degustaciones de bebidas típicas de cada país (ron en Jamaica y tequila en México, entre otras) explicando los procesos y demás.

Otra de las actividades son las clases de fitness: “En todos nuestros hoteles tenemos los spinnings acuáticos y los jumpings, y como novedad, estamos apostando a instructores profesionales externos locales, que vienen a dar las clases”.

Por otro lado, Ricardo Canales se explayó sobre “Animación a la carta”, un producto para los hoteles Royal con un sinfín de posibilidades para realizar; y las instalaciones deportivas, con torneos de básquet y futbol, tiro con arco, mini golf, canchas de tenis (renovadas en el resort de Jamaica), actividades acuáticas (tour de paddle board y esnórquel, entre otras) y clases de buceo gratuitas, entre otras.

“En cuanto a las fiestas que se dan, en todos los destinos

Ricardo Canales.

tiene lugar la fiesta local con colores típicos; corporativas, como la White Party o espectáculo de fuego con baile; Peace and Love (con presentaciones enfocadas en las décadas del 40 al 60); fiestas en la playa y fiesta Paella; además de otras temáticas. Además, tenemos tres proyectos nuevos que vamos a implementar en todos los hoteles que son las presentaciones cómicas”, agregó el directivo.

Asimismo, Palladium cuenta con Sports Bar (billar y ping pong), espectáculos de teatro, discoteca y música en vivo, Baby Club (con área de siesta, juegos, carreras de bebés y carritos para pasear por el hotel, entre otras actividades), Mini Club (clases de magia, día deportivo y circo, entre otros) y club para adolescentes, como también un amplio portfolio de otras opciones artísticas para elegir.

Para finalizar, Canales mencionó: “Tenemos otro proyecto que requiere del apoyo de ustedes, los agentes de viajes. Estamos creando momentos mágicos para celebraciones como cumpleaños, bodas de oro y aniversarios, entre otros, realizando un gran festejo en torno a tan importantes fechas”.

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20 de junio de 2016

ARGENTINA

AIR NEW ZEALAND

Una apuesta redoblada en la ruta BUE-AKL

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siete meses del inicio de sus operaciones en Argentina, Air New Zealand se muestra muy satisfecha con los resultados obtenidos. Así lo indicó Alejandra Almirón, gerenta regional de Ventas de la compañía, quien subrayó que “el balance es muy bueno, con resultados que superaron las expectativas”.

“Durante la temporada al-

Tras registrar excelentes resultados en sus primeros meses de operación en Argentina, la aerolínea nacional de Nueva Zelanda anunció un cambio de aeronave y la programación de una frecuencia adicional en temporada alta.

ta los vuelos estuvieron llenos, dijo, con muchos grupos y equipos de rugby, y una creciente demanda para incentivos que nos permitirá cerrar el año fiscal con ganancias y llegando a los objetivos esperados.”

“De hecho, explicó, a partir de octubre cubriremos la ruta con equipos Boeing 787-9 Dreamliner configurados con 18 plazas en Business Class,

21 en Premium Economy y 263 en Economy, un equilibrio que nos permitirá ofrecer un gran servicio y, al mismo tiempo, mantener un yield alto.”

Según comentó la ejecutiva, “estas aeronaves llegarán con los mismos tipos de asientos que los actuales B-777, incluyendo un producto superior en Premium Economy y el sistema Skycouch en Economy, ideal para familias y muy pedido por los pasajeros”.

Por otra parte y para atender la demanda de la temporada alta, del 12 de diciembre y hasta el 27 de febrero del año entrante se sumará una cuarta frecuencia, programada para los lunes. De esta forma, y con el cambio de una de las salidas, se ofrecerán vuelos los lunes, miércoles, viernes y domingo.

Consultada sobre los destinos más solicitados por el mercado local, explicó que “Nueva Zelanda como destino está registrando una gran demanda y luego se ubica Australia, donde volamos a Sídney y a otras ciudades de manera directa. Las islas del Pacífico y Papeete son otros

Alejandra Almirón.

puntos que están despertando interés, así como los países asiáticos, con Tokio a la cabeza ya que ofrecemos la ruta más rápida desde Buenos Aires”.

Si bien actualmente la mayoría de los pasajeros son de Argentina, la compañía aspira a extender sus alcances al resto de Sudamérica a través de distintos acuerdos. Tal es el caso de Brasil, donde NZ acaba de ingresar al BSP y dispone de ventajosos vuelos en code share con Aerolíneas Argentinas.

I n f o r m e s : w w w. a i r newzealand-ar.com.

Club Med

Grandes opciones para los resorts de Brasil

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lub Med anunció atractivas novedades para la temporada de invierno 2016, para sus villages de Itaparica, Rio das Pedras y Trancoso.

De esta manera, la cadena de resorts propone salidas en sus vuelos exclusivos con Latam a su resort de Trancoso el 17 y 24 de julio, por un valor de US$ 2.784 por adulto.

Asimismo, se establecen las mismas fechas para las partidas en los vuelos exclusivos de Club Med con Latam para el resort de Itaparica a un valor de US$ 2.412 por adulto.

Es importante mencionar que durante la temporada de vacaciones de invierno se ofrece la promoción de Child Free para estos dos destinos, por la cual

cada dos adultos que viajan, un niño obtiene la estadía sin cargo en el resort.

Si la elección es Rio das Pedras, Club Med ofrece paquetes desde 6 cuotas de US$ 348 por adulto con estadía all inclusive y aéreos, para viajar en las salidas del 16, 23 y 24 de julio.

Además, la compañía propone un Family Plan que consiste en tarifas para dos adultos y dos niños de 4 a 12 años para las vacaciones de invierno en sus resorts de Brasil, en el cual se puede vivir la experiencia Club Med desde US$ 1.524 por persona, con la posibilidad de abonar en 6 cuotas sin interés con tarjeta Visa.

Informes: 4313-2000/ www.clubmed.com.ar.

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20 de junio de 2016

ARGENTINA

LA RIOJA

Productos para el despegue turístico definitivo

S

iguiendo con las políticas de trabajo en pos de impulsar el turismo, el gobierno de La Rioja, a través de la Secretaría Provincial de Turismo, celebró el 16 de junio un desayuno de capacitación en el salón Dorado del Plaza Hotel Buenos Aires.

El encuentro estuvo encabezado por el secretario de Turismo provincial, Álvaro del Pino; junto a los responsables

Con el secretario de Turismo provincial como principal disertante, La Rioja demostró ante los agentes de viajes sus aptitudes y atractivos para consolidarse como destino turístico. de Turismo de las ciudades de La Rioja y Chilecito, Gustavo Agüero y Mario Andrada, respectivamente. Los funcionarios estuvieron acompaña-

dos por una nutrida comitiva de emprendedores privados, quienes tomaron contacto con los participantes del desayuno.

“Desde hace nueve años

que los sectores público y privado estamos trabajando fuertemente en el desarrollo de productos. Entendemos que la gente toma sus decisiones de viaje ante motivos que la movilizan; y si bien teníamos atractivos no contábamos con el producto. Esto significa crear propuestas íntegras, vendibles, con toda la logística pertinente y que se puedan promocionar en fe-

Mario Andrada, Gustavo Agüero y Álvaro del Pino.

Gustavo Agüero y Álvaro del Pino.

El salón Dorado del Plaza lució pleno de profesionales.

rias. La Rioja tiene un potencial enorme y lo estamos explotando poco a poco”, indicó en la apertura Del Pino.

En cuanto a la posición geográfica de la provincia, el funcionario la definió como “estratégica, ya que se encuentra conectada tanto con Cuyo como con el Norte, a lo que se suma la cercanía con Córdoba. Contamos con excelentes accesos, ya que el 99% de las rutas están en impecable estado”.

A continuación fue el turno de repasar los cuantiosos productos de La Rioja, comenzando con el más emblemático: el Parque Nacional Talampaya.

“Declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, el sitio actualmente cuenta con tres operadores: para las excursiones al cañón, el servicio de caminatas y bicicletas, y el paseo a las áreas de Ciudad Perdida y Arco Iris. Últimamente se avanzó mucho en materia de servicios y comercialización, por lo que contamos con un producto de excelencia. Todos los visitantes quedan fascinados con el descubrimiento de dinosaurios y la historia de los comienzos de nuestro planeta Tierra”, señaló el secretario de Turismo provincial.

Otros hitos consolidados

son la mina La Mejicana, excursión que puede realizarse desde Famatina y Chilecito para conocer el pasado minero de la región; la laguna Brava, una reserva de 480 ha. destacada por su espejo de agua y diversidad de aves; y la quebrada del Cóndor, el mejor punto para el avistaje del cóndor en plena cordillera.

“En los últimos años se han duplicado las plazas hoteleras, con establecimientos inscriptos en un registro de alojamiento que ha servido para normalizar la calidad de servicios. Lo mismo sucede con los guías y pronto aprobaremos una Ley de Turismo Activo”, comentó Álvaro Del Pino, quien recordó que la ciudad de La Rioja es servida por AR con un servicio (excepto los sábados).

“Para La Rioja el turismo es una actividad relativamente nueva, que hace 10 años no existía, y año tras año nos diversificamos en respuesta a la demanda, de manera atenta y dinámica. Estamos para servirles y les traemos estas propuestas a ustedes y a sus clientes en pos de que la provincia logre su despegue definitivo en materia turística”, concluyó el funcionario, dirigiéndose a la platea de profesionales.

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LANZAMIENTO DE UN NUEVO TÍTULO

“Calidad Turística Total” ya está a la venta La semana pasada se lanzó el último libro de la Fundación Proturismo, “Calidad turística total. En busca de organizaciones más competitivas”, de la especialista Mariela Wagner. Se trata de un trabajo complejo y minucioso que analiza la idea de la calidad desde diversos puntos de vista.

C

alidad no es un tema nuevo en algunos sectores empresarios, sin embargo para el rubro de los servicios y para las organizaciones públicas, es un reto que se inició no hace mucho y llegó para quedarse”, explica la especialista Mariela Wagner en la Introducción del libro “Ca-

DÓNDE CONSEGUIRLO Libros de Turismo: Paraguay 2457. De lunes a viernes de 9 a 19. Sábados de 9 a 13. www.librosde turismo.com.ar

lidad Turística Total. En busca de organizaciones más competitivas”. Se trata de la última producción de la Fundación Proturismo que llegó a las librerías la semana pasada. El trabajo es un complejo repaso por la cuestión de la calidad, aplicada específicamente al sector turístico. De este modo, Wagner comienza desde los conceptos, ejes y variables competitivas hasta una descripción del modelo nacional e internacional en materia de calidad, pasando por el enfoque en el cliente, la gestión de la calidad, las mediciones, el concepto de me-

jora continua, la calidad aplicada a los Recursos Humanos, al Medioambiente y a la Seguridad.

Realmente es necesario un trabajo con la precisión y minuciosidad del elaborado por la autora que intenta ser una

16 de mayo de 2016

introducción amplia y versátil sobre el tema.

“Cuando me preguntan por primera vez por la calidad, suelo responder antes que nada, que es una disciplina dentro del concepto global de la administración de empresas.

De eso se trata, de adquirir herramientas para la gestión desde el enfoque de la satisfacción del cliente.

Evito constantemente decir empresas: hoy la calidad es necesariamente aplicable a cualquier organización, sea pública o privada, pensando en la importancia estratégica de la cadena de valor”, detalla Wagner en otro pasaje de la Introducción.

Cabe recordar que la autora es licenciada en Turismo de la Universidad del Salvador, posgraduada con un Master Executive en Tecnología y Gestión de la Calidad por la Universidad Católica Argentina. Pero fundamentalmente, ha desarrollado

ARGENTINA

NUEVA CARRERA DEL IFSET A DISTANCIA El 16 de agosto comenzará la primera edición de la carrera de Técnico Superior en Administración de Empresas de Viajes y Turismo, en la modalidad a distancia del Instituto de Formación Superior en Turismo (Ifset), perteneciente a la Faevyt y la Aviabue.

En un comunicado, el Instituto destaca que la nueva carrera permite “una rápida salida laboral, habilitación técnica para las agencias y participación en el Congreso Anual de la Faevyt (CAF). Informes e inscripción: 5411-53530566. Info@ifset.edu.ar. su carrera como cultora especializada en gestión de la calidad y ha trabajado, justamente, para entidades públicas y privadas. Ha dictado clases en las universidades Caece, Nacional de Quilmes y del Salvador, y actualmente es docente de la cátedra de Gestión de la Calidad en Servicios Hoteleros; de la Licenciatura en Hotelería de la Universidad de Belgrano; y del Seminario de Calidad de los Servicios Turísticos, de la Maestría de Economía y Gestión del Turismo, de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires.

Costa Cruceros

Opción de reserva con aéreos incluidos

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osta Cruceros presentó una nueva herramienta, dentro de su plataforma Costaclick, que permite reservar aéreos para todas las reservas de cruceros, en los destinos Caribe, Europa y Dubái. Esta novedosa aplicación trabaja con vuelos regulares, y es muy fácil de utilizar.

Entre otras cosas, permite elegir entre las tarifas más competitivas de distintas compañías al mismo tiempo que reservar el crucero, encontrar tarifas con un gran descuento si se reserva con anticipación y recibir el detalle de los vuelos y su confirmación.

Así, Costa Cruceros busca mejorar la experiencia de compra, con el fin de multiplicar la felicidad de sus pasajeros.

Informes: 45907777.

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20 de junio de 2016

Caviahue: temporada con beneficios

Esta temporada se destaca el Grand Hotel con sus nuevas áreas de relajación y spa; a lo que se suman diversas promociones para familias y descuentos con BPN, Visa y LAN.

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erro Caviahue lanzó la temporada de invierno y todas sus promociones en el Tattersall de Buenos Aires, con el acompañamiento de Vassalissa Chocolates. De la ocasión participaron Carlos Arana Sosa, gerente general del Ski Resort Cerro Caviahue; junto al chef Christophe Krywonis, las modelos Jimena Buttigliengo y Carolina Oltra, el campeón de Turismo Carretera Emanuel Moriatis y Ariel Gravano, de Vassalissa.

Este año los skiweeks se pueden pagar con tarjeta de BPN hasta en 12 cuotas sin interés, con Visa en 3 y 6 cuotas sin interés, mientras que LAN ofrece vuelos semana-

les con bus a Caviahue incluido. El precio para los mayores es de $ 3.990 y para los menores de $ 2.790. Los vuelos de LAN, que salen a las 6.10 los sábados desde Aeroparque, llegan a las 8.10 a Neuquén, para volver siete días más tarde, desde Neuquén a las 19.25, aterrizando en Buenos Aires a las 21.30.

Los niños de hasta 23 meses vuelan gratis.

En tanto, el paquete Family Plan Full, con aéreo, alojamiento en el Grand Hotel Caviahue, desayuno americano buffet, pases y equipos para toda la semana, cuesta en temporada alta $ 22.308, en temporada media $ 19.805, en temporada especial $ 18.005 y en temporada baja $ 16.463. Además, las familias de 4 o más personas obtienen un 10% de descuento en pases y un 5% adicional sobre el total de su paquete.

Para los residentes de Neuquén y Río Negro, los pases de la temporada tienen un valor de $ 9.800 para mayores y $ 7.800 para menores.

Vale destacar al nuevo Grand Hotel & Spa, de 4 estrellas, que abrió en 2015 y este año inaugurará su Fitness Area y el Spa & Wellness.

ARGENTINA

EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Carolina García Vélez, jefa de Ventas

Delfos Tour

Propuestas para distintos tipos de público

La mayorista presentó un mix de programas entre los que se encuentran Europa, Deportes y Compras, además de regionales por Argentina y otros lugares.

1) Título: Miami en black friday. Salida: 20 de noviembre. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.385 + US$ 182 de impuestos, por persona en base cuádruple. Incluye: pasajes aéreos desde Córdoba y Buenos Aires con Aerolíneas Argentinas (con cupos confirmados); auto para toda la estadía; 7 noches de alo-

jamiento en hotel a elección; y asistencia al viajero.

2) Título: Canonización del cura Brochero. Salida: 9 de octubre. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 3.035 + US$ 752 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos desde Buenos Aires con Alitalia (con cupos confirmados); traslados; 7 noches de alojamiento; guía acompañante desde Buenos Aires; tours y excursiones por San Marco, Florencia y Asís; recorridos por Venecia, Florencia y Roma; y asistencia médica de Assist Card.

3) Título: Olimpiadas en Río de Janeiro. Duración: 5 noches. Tarifa: desde US$ 1.055 por persona en base doble.

Incluye: 5 noches de alojamiento en hotel seleccionado, con fe-

chas móviles del 5 al 21 de agosto, y traslados. (Adicionar entradas a las competencias olímpicas, las cuales pueden variar de acuerdo a la disciplina, como atletismo desde US$ 45; hockey desde US$ 32; remo desde US$ 42 y natación desde US$ 75, entre otras.)

4) Título: Perú experiencia andina. Salida: 6 de agosto. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 1.950 + US$ 208 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos desde C ​ órdoba y Buenos Aires con Latam (con cupos confirmados); 8 noches de alojamiento en hoteles categoría turista superior; visita a las ciudades de Lima, Cusco,

Machu Picchu y Puno; y asistencia médica de Assist Card.

5) Título: El Calafate y Ushuaia. Salida: 19 y 23 de julio. Duración: 8 noches. Tarifa: desde $ 12.677 + $ 1.040 de impuestos, por persona en base doble (no incluye entradas a parques nacionales). Incluye: pasajes aéreos desde Buenos Aires con Aerolíneas Argentinas (con cupos confirmados); traslados; 3 noches de alojamiento en El Calafate y 3 en Ushuaia, con desayuno; excursiones al Parque Nacional Los Glaciares y al Parque Nacional Tierra del Fuego; y asistencia médica de Universal Assistance.

Informes: 0810-8103353.

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20 de junio de 2016

ARGENTINA

agenda en el país

en el exterior

JUNIO

JUNIO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

EVENTO DE ITR LATAM Y LA SUISSE CEPEC • 28 • Hotel 725 (Diagonal Roque Sáenz Peña 725) • Buenos Aires, Argentina • www.itrlatam.com

IPW • 18-22 • Nueva Orleans, Estados Unidos • www.ipw.com

IBTM LATIN AMERICA • 7-8 • Ciudad de México, México • www.ibtmlatinamerica.com

TRAVEL AGENT FORUM • 2-5 • Miami, Estados Unidos • www.travelsmg.com/travel-industry-events

IFTM TOP RESA • 20-23 • París, Francia www.iftm.fr

TTG INCONTRI • 13-15 • Milán, Italia • www.ttgincontri.it

MICE ASIA-PACIFIC • 21-22 • Ciudad de Singapur, Singapur • www.miceasiapacific exhibition.com

CANCUN TRAVEL MART • 17-19 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com

SAHIC - SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 26-27 • Guayaquil, Ecuador • www.sahic.com

NOVIEMBRE

ILTM AMERICAS - INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 26-29 • Riviera Maya, México • www.iltm.com/americas

CRUISEWORLD • 9-11 • Fort Lauderdale, Estados Unidos • www.cruiseworldshow.com

OCTUBRE FIT AMÉRICA LATINA • 1-4 • Buenos Aires, Argentina • www.fit.org.ar

JULIO GBTA GLOBAL CONVENTION • 16-20 • Denver, Estados Unidos • www.gbta.org/convention

AGOSTO GNETWORK360 LGBT • 3-5 • Buenos Aires, Argentina • www.gnetwork360.com LA CITA DE LAS AMÉRICAS • 30-1/9 • Miami, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com

EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO - ABAV • 28-30 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br

WTM – WORLD TRAVEL MARKET • 7-9 • Londres, Inglaterra • www.wtmlondon.com

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20 de junio de 2016

ARGENTINA

ESPECIAL BREXIT Tim Clark y la “onda de choque”

Easyjet quiere ser europea

“La salida del Reino Unido de la UE desestabilizaría a la aviación comercial y generaría una onda de choque”, opinó Tim Clark, presidente de Emirates (foto). Si el país concreta su salida, el denominado Brexit, los países del Golfo Pérsico deberán renegociar nuevamente los acuerdos aéreos por separado con el gobierno británico.

Más allá del resultado de la consulta popular que se celebrará el próximo 23 de junio, para definir si el Reino Unido continúa o no en la Unión Europea, muchas empresas están pensando en el día después y en cómo adaptarse. Easyjet, por ejemplo, tiene la idea de constituirse como aerolínea europea y obtener un certificado como operador aéreo en la UE.

Auditado por:

UK Inbound a favor de permanecer en la Unión Europea

Temor ante las posibles consecuencias negativas

Semanas atrás, la entidad que impulsa el turismo receptivo en el Reino Unido dio a conocer un sondeo realizado entre sus socios que reveló que el 46% del negocio receptivo se basa en viajeros provenientes de la Unión Europea. Además, el 82% de los empresarios británicos consultados considera “importante para su negocio” que el país se mantenga unido al bloque. “Nuestro estudio más reciente demuestra la importancia que la UE tiene para nosotros como mercado emisor cla-

Si bien son las low cost como Easyjet o Ryanair las que se verán afectadas si se concreta la salida del Reino Unido de la Unión Europea (UE) por la necesidad de constituirse como empresas europeas para continuar volando en las mismas condiciones, otras empresas como British Airways o Virgin Atlantic se verían perjudicadas por un posible deterioro de la economía de las islas.

Retomando el hilo del impacto económico, la directora del Fondo Monetario Internacional (FMI), Christine La-

ve. También ha puesto de manifiesto que el 27% de la fuerza de trabajo de nuestros miembros se compone de los migrantes de la UE. Esto es una clara demostración de cómo la libre circulación de bienes y personas tan vital para nuestro negocio.

Sería un suicidio económico salir del bloque”, comentó Deirdre Wells, CEO de UK Inbound. La entidad (que nuclea a cerca de 360 empresas turísticas), participó de sendos debates en la Cámara de los Comunes y en la de los Lores, donde fijó su posición.

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González

garde, consideró que el impacto del Brexit sobre la economía británica sería entre “bastante malo y muy, muy malo”. “No estamos en política, y es a los votantes británicos a quienes les corresponde decidir. Pero nuestra labor sí es aportar los datos y constituir los modelos para que la gente se forme una opinión”, dijo Lagarde y remarcó que el Brexit produciría “una depreciación significativa de la libra, y una contracción de la inversión, así como una caída en los precios de las viviendas”.

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara, Andrés Villanueva Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

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Alerta en España

La clave oculta detrás de la salida del Reino Unido de la UE es la readopción de la libra esterlina, situación que inicialmente los economistas señalan derivará en una devaluación de esta moneda respecto del euro en torno al 9%. Y eso volvería más barato al Reino Unido

como destino, pero más cara a Europa para los viajeros británicos. Uno de los países más amenazados sería España que el año pasado recibió nada más y nada menos que 15,7 millones de turistas británicos, en plena tendencia positiva creciente desde 2010.

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