La Agencia de Viajes Argentina N° 1.414 by Ladevi Medios y Soluciones

9/5/16 - Edición Nº 1.414 - Año XXVIII - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

ADVIERTEN QUE PODRÍA GENERAR DESPIDOS

El sindicato de Comercio preocupado por la baja de comisiones

Horacio Chialvo

La canonización del cura Brochero con Delfos Pág. 58

B. Kidd / E. Moore / W. Di Luca

Travelport impulsa nuevas herramientas Pág. 14

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

100 anunciantes 1.417 ofertas

El miércoles 11, en el Hotel Alvear Art, operadores turísticos y emprendedores de la provincia desplegarán sus ofertas ante los profesionales porteños. Pág. 84

20 .-

Workshop “Jujuy te invita”

La Agencia de Viajes Córdoba

CON ESTA EDICIÓN

Con esta edición

ACT Salidas acompañadas a Oriente

Pensadas para exigentes pasajeros argentinos, las salidas de la operadora incluyen experiencias únicas, hoteles con excelente ubicación y gran calidad en los servicios. Pág. 100

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

A. Santana / G. Núñez

Viva Wyndham, especial para adultos Pág. 42

Silvio Zappa

Perú multifacética con Vacaciones Barceló Pág. 20

C. Krauchuk / A.Griczuk

Ankristur recibió la certificación IRAM Pág. 66

El Plan C

Exención (no devolución) del IVA al receptivo, alícuota reducida para el interno, atenuación de los costos laborales, eliminación de retenciones y percepciones impositivas en las operaciones con tarjeta, y deducción de los gastos en turismo nacional en Ganancias son el póker de medidas solicitadas por la CAT al MinTur. Para la Cámara, las herramientas solicitadas son condición necesaria (no excluyente) para asegurar el cumplimiento de las previsiones del Plan de Turismo del Gobierno. Pág. 3

DATOS DEL PRIMER TRIMESTRE DEL BCRA

No cae la salida de dólares, pero crece el ingreso

Pese a la devaluación y el fin del cómputo del “dólar turista”, durante los tres primeros meses del año hubo un incremento de casi el 2% en las divisas solicitadas para hacer frente a pagos en el exterior por turismo. En cambio, por primera vez desde 2013 dejó de caer la liquidación de dólares procedentes de los extranjeros que visitan Argentina, explicable por el fin de la ventaja de recurrir al mercado informal para sacarle jugo a la brecha entre el oficial y el blue. Pág. 6

Cielos tormentosos en AR El gobierno decidió un nuevo recorte de los fondos que le girará a AR. Cobra vigor la idea de un profundo ajuste y reducción de operaciones que, sin embargo, parece ser rechazada por la propia presidenta de la empresa, Isela Costantini. Pág. 96

La EANA calienta motores A partir de julio, la nueva entidad asumirá la gestión del control de tráfico y navegación aérea . Para ello está preparando una transición ordenada y relevando las necesidades de infraestructura. Pág. 94

n una jugada inédita en el historial de la relación con la gremial empresaria, la Federación Argentina de Empleados de Comercio y Servicios (Faecys) solicitó al ministro de Trabajo, Jorge Triaca, que convoque a una audiencia urgente entre Aerolíneas Argentinas y la Faevyt. El pedido explicitado es que el organismo arbitre una solución al diferendo abierto entre la compañía aérea y la entidad que representa a las agencias de viajes tras la decisión de AR de bajar del 3% al 1% desde febrero pasado las comisiones que paga por la comercialización de pasajes. La misiva recibida en Trabajo el jueves pasado argumenta que la Faevyt notificó al gremio de la decisión unilateral de Aerolíneas Argentinas y de que la consecuente pérdida de rentabilidad que implica para las agencias afectará “la estabilidad laboral de los trabajadores que representamos”. La carta firmada por el secretario de Asuntos Laborales del sindicato, Jorge Bence, señala: “La cadena de comercialización de servicios turísticos tiene en nuestro país más de 4.700 mostradores de venta de pasajes, siendo cientos los empleados que pueden ver amenazados sus puestos de trabajo”.•

TURAR: EUROPA CON GIRATUR

IBEROSTAR EN PRAIA DO FORTE

BRASIL CON TIPGROUP E IBEROSTAR

La operadora promocionó la amplia oferta de su par española, a la vez que difundió una atractiva promoción. Pág. 32

Orlando Giglio dio detalles de las múltiples posibilidades que ofrece el complejo Iberostar Praia do Forte. Pág. 40

La mayorista convocó a la cadena hotelera La operadora ofrece una amplia oferta para presentar sus novedades ante los de servicios y destinos, y las mejores agentes de viajes locales. Pág. 36 herramientas para vender. Pág. 46

CRECIMIENTO DE MÁXIMO DESTINO

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SANTOS PROMETIÓ TRABAJARLOS AL INTERIOR DEL GOBIERNO

La CAT presentó sus pedidos para hacer posibles los objetivos del Plan de Turismo del Gobierno

na delegación integrada por los miembros del Comité Ejecutivo de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) le entregó el jueves pasado al ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, un documento con cinco pedidos claves −de corte tributario− para recuperar rentabilidad y competitividad. La mano de póker de reclamos es la tradicional: exención (no devolución) del IVA al receptivo, alícuota reducida de IVA para el interno, atenuación de los costos laborales, eliminación de retenciones y percepciones impositivas (incluyendo el impuesto al cheque) en las operaciones con tarjeta, y deducción de los gastos en turismo nacional en Ganancias. El encuentro se produjo nueve días después de que el presidente Mauricio Macri encabezara la presentación de las ambiciosas metas previstas en el Plan Nacional de Turismo: 300 mil nuevos empleos en cuatro años y un crecimiento del 50% en el flujo receptivo y nacional. Progra-

Exención (no devolución) del IVA al receptivo, alícuota reducida para el interno, atenuación de los costos laborales, eliminación de retenciones y percepciones impositivas en las operaciones con tarjeta, y deducción de los gastos en turismo nacional en Ganancias son el póker de medidas solicitadas por los empresarios. Para la Cámara las herramientas solicitadas son condición necesaria (no excluyente) para asegurar el cumplimiento de las previsiones del Plan de Turismo del Gobierno.

ma que no incluyó ninguna de las medidas ahora solicitadas por la CAT. Para la Cámara las herramientas solicitadas son condición necesaria (no excluyente) para asegurar el cumplimiento de las previsiones de Suipacha 1111. “Presentamos una serie de iniciativas que, de aplicarse junto al esquema de trabajo que plantea el Plan anunciado en la Casa Rosada, nos permiten ser optimistas respecto de alcanzar los objetivos que allí se plantean”, señaló a este medio el titular de la CAT, Oscar Ghezzi, quien añadió que la recepción del documento fue muy buena, y que sin importar los plazos de aplicación de lo solicitado “el proyecto del Gobierno lo vamos a acompañar de todas maneras”. Al respecto, el vicepresidente de la Cámara y de la Faevyt, Alejandro Sans, aclaró: “Acá no hubo un cambio de figuritas. Pero es cierto que el ministro dijo que estaba de acuerdo con los pedidos y sostuvo que algunos los iremos consiguiendo a corto plazo, otros

‘Resulta evidente que el Turismo no sólo no ha sido beneficiado, sino que en realidad ha resultado perjudicado y se ha discriminado en su contra al no reconocerlo como una exportación de servicios’, dice el documento. a mediano y el resto a largo plazo. Nosotros precisamos que la actividad se potencie y crezca. Y para poder levantarnos, necesitamos estas herramientas”. LOS PEDIDOS EN DETALLE. El documento está encabezado con un fuerte argumento diagnóstico: “Resulta evidente que el Turismo no só-

lo no ha sido beneficiado, sino que en realidad ha resultado perjudicado y se ha discriminado en su contra al no reconocerlo como una exportación de servicios”. Tal vez por eso el primer pedido es la exención del IVA al turismo receptivo para todas las actividades: alojamiento, agencias de viajes, transportes, tiempo compartido, centros de esquí, gastronomía y servicios profesionales de guía, entre otros. “No darle el tratamiento de exportación no tradicional, en la práctica significa exportar impuestos”, señala el informe, que sostiene que el costo fiscal de la medida será absorbido por el ingreso que generará el aumento de la actividad. En su redacción la CAT va por todo en materia de receptivo. Recordemos que desde el MinTur plantearon la inminencia de la reglamentación de la ley de devolución del IVA para los extranjeros sobre los servicios hoteleros, una ley muerta desde su na-

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cimiento en 2001. De hecho, argumentando lo rápido y sencillo que sería ese trámite, el organismo se había animado a incluirlo en uno de los borradores del Plan presentado la semana pasada. Pero apenas se conocieron esas intenciones (por una nota de este medio), la Faevyt rápidamente salió al cruce de la devolución del IVA en hoteles por considerar que dejaría afuera al canal comercializador y

No están en el plan porque no es el ministro quien decide sobre estos temas. Pero sí está comprometido a trabajarlos. Ghezzi

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licuaría el impacto del beneficio. Y en una reunión en la CAT donde los hoteleros celebraban el anuncio oficial, la entidad que representa a las agencias logró dar vuelta el clima y alinear a la Cámara nuevamente hacia el reclamo del modelo de exención. TRATAMIENTO EUROPEO A LOS PROBLEMAS ARGENTINOS. A la hora de argumentar la necesidad de una alícuota diferencial del IVA también para los turistas internos, la CAT pone el norte en el tratamiento que se hace en Europa. Mientras que aquí se cobra el 21%, en casi todos los países del Viejo Continente se redujo al 10%. De hecho, la entidad replicó los considerandos de la directiva europea, que en 2007 incluyó al turismo en el listado de bienes y prestaciones de servicios autorizados a tener tipos redu-

cidos del IVA: crea las condiciones necesarias para un incremento del empleo, mejora la distribución del ingreso e incentiva la demanda. Según la CAT, fue esta medida una de las principales herramientas para que Europa continúe siendo el destino turístico N° 1 del mundo. Pero no sólo en el régimen del IVA es Europa un faro para la Cámara. En el apartado donde plantea la eliminación de los cargos impositivos en las operaciones con tarjetas de crédito, débito y en las cuentas bancarias, la CAT compara el 14% al 20% del monto facturado que se va en la comisión y retenciones de tributos nacionales y provinciales con el 0,5% de costo adicional que implica trabajar con plásticos en la Unión Europea. En concreto, la entidad solicitó una reducción de dichas alícuotas, “evitando la permanente generación de saldos a favor”. Asimismo, re-

PARA COMUNICARTE MEJOR JJTanto Ghezzi como Sans coincidieron en señalar que las críticas de buena parte del empresariado al Plan lanzado por el Gobierno fueron de forma y no de fondo. “Estuve y estoy en todos los chats de institucionales del trade y te puedo asegurar que las críticas estuvieron dadas por la forma de comunicarlo, nada más”, explicó el vicepresidente de la Faevyt. De igual modo, consultado sobre la coincidencia de reclamos por las escasas definiciones sobre cómo alcanzar las

ambiciosas metas del Plan, Ghezzi matizó: “Creo que no estuvo debidamente explicado y las críticas tuvieron que ver con esa imposibilidad de ver de dónde se sustentaban las aspiraciones”. De hecho, para el titular de la Cámara eso que no está claro en la versión que se conoció del Plan, lo está en el trabajo del MinTur. “El 26 de mayo habrá una reunión ampliada con todos los actores sectoriales para que el ministro explique a fondo los detalles del plan”, anticipó el presidente de la CAT.

¿SE DESPIERTA EL CONGRESO? JJDespués de varios años sin trabajar la problemática sectorial, en los últimos días hubo varios indicios de los presidentes de las comisiones de Turismo de Diputados y Senadores, Maurice Closs y Teresa Luna, respectivamente, en el sentido de avanzar en proyectos neurálgicos. Por un lado, Closs se reunió con el titular de la CAT y dialogó con el ministro de Turismo respecto de dos temas sensibles que deben tener tratamiento legislativo. Uno sería el eximir del pago de derechos autorales a la ejecución de obras clama que se permita el cómputo del 100% del impuesto al cheque en Ganancias y se habilite una alícuota reducida del tributo para el canal intermediario. Por otra parte, el informe aborda la propuesta de deducción de los gastos de turismo interno en Ganancias para las personas físicas. COSTOS LABORALES. En este punto las entidades que conforman la CAT acordaron solicitar nuevamente el restablecimiento de la plena vigencia del decreto 814 de 2001. Básicamente, esto permitiría que todas las empresas del sector tengan la

audiovisuales en los espacios no comunes –léase habitaciones– de hoteles y demás tipos de alojamiento. Y el otro, dar respuesta a la competencia del alojamiento y la comercialización informal. “La informalidad es lo que Uber para los taxistas y los manteros para el comercio. Entendemos que el ministro habló con el diputado Closs para avanzar en estos temas”, reveló Ghezzi. Por el lado de la Cámara alta, la senadora Luna se habría manifestado a favor de avanzar rápidamente con el proyecto de ley de agentes de viajes. posibilidad de computar como crédito fiscal del IVA el 20% de la masa salarial bruta de las contribuciones patronales. Para la Cámara esto último estimularía el empleo registrado y ayudaría a bajar el informal, que en el sector está por encima de la media. A PRUEBA DE BALAS. Pese a que el Plan del Gobierno no incluyó ninguno de los reclamos históricos de la CAT, sus dirigentes confían en el éxito de las gestiones. “No están en el plan porque no es el ministro quien decide sobre estos temas. Pero sí está comprometido a tra-

Estuve y estoy en todos los chats de institucionales del trade y te puedo asegurar que las críticas estuvieron dadas por la forma de comunicarlo, nada más. Sans

bajarlos y lo veo con mucho ánimo de solucionarlos”, contó Ghezzi, quien explicó que a tal fin se conformaron dos equipos: uno de seguimiento del documento que presentamos y otro que funcionará de forma permanente para resolver las cuestiones urgentes. “Vamos a trabajar estos temas en una mesa desatanudos”, definió el titular de la CAT. “Tengo más confianza que antes porque el modo de gestión es diferente. Se nota una mayor conexión del MinTur con otras áreas de Gobierno, mientras que antes parecía que se trabajaba en compartimentos estancos”, opinó Sans, quien completó: “Primero nosotros tenemos que convencer al ministro. Intelectualmente él ya lo está. Ahora necesitamos que lo venda al interior del Gobierno”.

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on mucho menor ruido mediático que en los años anteriores, el Banco Central publicó la semana pasada su informe de la evolución del Mercado Único y Libre de Cambios (MULC) durante el primer trimestre de 2016. La primera novedad es que, pese a la devaluación, no hay cambios en el impacto de la salida de dólares por Turismo. De hecho, en los tres primeros meses del año respecto al mismo período de 2015 hubo un incremento moderado de casi el 2% en las divisas solicitadas para hacer frente a pagos en el exterior por turismo. En total los egresos netos por Turismo y viajes y Pasajes fueron de US$ 2.210 millones, la cifra más alta desde 2013. Un resultado que se da pese a que desde este año la venta de billetes (los llamados “dólar turista”) ya no se computa en

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DATOS DEL PRIMER TRIMESTRE DEL BCRA

DOS DATOS CLAVE

No cae la salida de dólares por turismo, pero crece el ingreso

-US$ 1.800 millones

que las ventas a operadores Pese a la devaluación y el fin del cómputo del “dólar turista”, durante y los pasajes solían repartirse Gasto de extranjeros los tres primeros meses del año hubo un incremento de casi el 2% en lasen elel país 30% restante. variación interanual 1er trimestre en millones de US$ divisas solicitadas para hacer frente a pagos en el exterior por turismo. MEJOR PERO NO ALCANZA. La buena noticia es que por En cambio, por primera vez desde 600 2013 dejó de caer la liquidación de primera vez desde 2013 dejó 500 que visitan Argentina. dólares procedentes de los extranjeros de caer la liquidación de diviEN MILLONES DE US$

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sas procedente de los turistas extranjeros que visitan Argen555 300 tina. Una variación que se ex406 373 320plica fundamentalmente por200 forme del BCRA ya no expli- el exterior. Dato no menor si que la unificación cambiaria hi100 de la cuense tiene en cuenta que ese zo que los visitantes ya no reca la composición ta Turismo. Recordemos que ítem (gastos con tarjeta) re- curran al mercado informal pa0 en promedio I el en el MULC sectorial los po- presentaba ra sacarle jugo a la brecha enI 2013 I 2014 2015 I 2016 de dólémicos gastos con tarjeta in- 68% de los egresos tre el oficial y el blue. Sólo así 1ER TRIMESTRE cluyen las compras online en lares por Turismo, mientras se explica que frente al primer

la cuenta de Turismo, sino como “compras de activos externos”. De todos modos, eran apenas el 6% del total de las divisas achacadas al emisivo. Lamentablemente, este in-

400

Gasto de extranjeros en el país

Gasto de argen nos en turismo emisivo

variación interanual 1er trimestre en millones de US$

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EN MILLONES DE US$

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1ER TRIMESTRE

Fuente: elaboración propia en base a datos del BCRA.

variación interanual 1er trimestre en millones de US$

2210 2169

I 2015

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I 2013 0

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1000

1500

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1000

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Fuente: elaboración propia en base a datos del BCRA.

Gasto de argen nos en turismo emisivo I 2016

500

2500

3000

2500

fue la balanza negativa entre ingreso y egreso de divisas por Turismo en las arcas del Central.

28%

aumentó la liquidación de divisas por parte de los turistas extranjeros en Argentina, explicable por el fin de la ventaja de recurrir al mercado informal. trimestre de 2015 haya crecido un 28% el ingreso de dólares a las arcas oficiales por turismo receptivo. De hecho, desde 2013 hasta el año pasado ese indicador había acumulado un retroceso del 42%. En el primer trimestre de 2016 esa brecha negativa se acortó a un 26%. BALANZADESBALANCEADA. Desde 2010 que la balanza entre ingresos y salidas de divisas en el MULC es negativa. Aunque desde la puesta en marcha en 2012 del cepo cambiario el déficit se multiplicó, superando los US$ 2.000 millones en cada primer trimestre del año. Sin ir más lejos, en lo que va de 2016 –ya 3000 sin controles– el resultado fue un rojo de US$ 1.800.

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DIPUTADOS

Buscan facilitar la exención del IVA a los eventos internacionales

El titular de la comisión de Turismo de la Cámara baja, Maurice Closs, presentó un proyecto para eliminar uno de los requisitos para solicitar el beneficio impositivo para la organización de eventos internacionales.

l diputado Maurice Closs, quien habría ocupado el MinTur si Daniel Scioli hubiera accedido a la Presidencia de la Nación, presentó el miércoles pasado un proyecto de modificación de la ley de Impuesto al Valor Agregado, con el fin de facilitar y agi-

lizar la obtención de la exención ya prevista por la norma para el turismo de reuniones. Básicamente, la iniciativa consiste en la eliminación de la obligación hoy vigente de acreditar la reciprocidad en el tratamiento impositivo por parte de los países de origen de los expositores a sus similares radicados en Argentina. De esta manera, la obtención de la exención para la explotación de congresos, ferias y exposiciones, y la locación de espacios en los mismos (cuando dichas prestaciones sean contratadas por sujetos residentes en el exterior), sólo dependerá de que los eventos sean declarados de interés turístico nacional. Al respecto, Closs afirmó: “Cualquier incentivo impositivo que podamos sumar a la realización de este tipo de eventos define en muchos casos dónde se hace el mismo. Grandes reuniones que podrían haber venido a nuestro país terminaron en México o

Cualquier incentivo impositivo que podamos sumar define en muchos casos dónde se hace el evento. Grandes reuniones que podrían haber venido a nuestro país terminaron en México o en la India. Closs en la India”. El diputado dijo que de aprobarse el proyecto se incrementará la captación de congresos y ferias, así como la llegada de participantes extranjeros, los cuales realizan un gasto promedio diario tres veces superior al de un turista tradicional.

DÍA NACIONAL DEL TURISMO SOCIAL JJAl margen del tratamiento del proyecto de Closs, la comisión aprobó el miércoles pasado una ley por el cual se instituye el 20 de diciembre de cada año como el Día Nacional del Turismo Social. Y otro que declara a 2017 como año del turismo accesible. Finalmente, se efectuaron precisiones en torno al

cronograma de salidas de la comisión de Turismo a distintos destinos propuestos del interior del país. El 20 de mayo se trasladará a Concordia, Entre Ríos, en el marco de Expo-Termal, para interiorizarse de la problemática del sector en función de las graves inundaciones que sufrió la provincia.

En Santa Fe y Santiago del Estero

Capacitan técnicos para el programa “Turismo, Patrimonio y Escuela”

l MinTur concretó dos nuevas transferencias del proyecto de sensibilización “Turismo, Patrimonio y Escuela”. Esta vez fueron capacitados técnicos de las provincias de Santa Fe y Santiago del Estero. A través de esta metodología y vía la planificación conjunta, se busca fortalecer las capacidades locales con el fin de optimizar las experiencias de sensibilización turística. La iniciativa, a cargo de la Dirección de Formación en Turismo de la Subsecretaría de Calidad, tiene el propósito de formar a las nuevas generaciones para el desarro-

llo del turismo sustentable. En este sentido, “Turismo, Patrimonio y Escuela” ofrece experiencias educativas centradas en los contenidos del turismo y el patrimonio, en las que se resalta el valor de la actividad en la generación de empleo y para la construcción de la identidad. Los destinatarios finales son alumnos de sexto grado de escuelas de distintas localidades del país. Desde 2010, cuando se puso en marcha el programa, se realizaron un centenar de talleres en los que tomaron parte cerca de 3.500 alumnos.

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a Fundación Proturismo, dijo presente en la Feria Internacional del Libro de Buenos Aires, que se lleva a cabo en La Rural, del 29 de abril al 9 de mayo, a través de dos actividades puntuales que tuvieron el mismo escenario: el Stand “Viajá por tu país”, del Ministerio de Turismo de la Nación (Pabellón Azul). En primera instancia, el pasado lunes 2 de mayo, la Fundación acompañó a la Academia Argentina de Turismo (AAT) en la presentación del libro “Cómo integrar la oferta gastronómica agregando valor al turismo de la Ciudad de Buenos Aires. Estrategias de cara al futuro”. El volumen, editado por la Fundación Proturismo, compila los trabajos ganadores del concurso que, sobre el mismo tema, organizó la AAT en conjunto con la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc) de la Ciudad de Buenos Aires. Las palabras de apertura e introducción estuvieron a cargo de Juan Carlos Chervatin, presidente de la Academia. A continuación, Alejo Marcigliano, responsable del Fondo Editorial de la Fundación, brindó la perspectiva editorial del trabajo y, finalmente, el académico Enrique Amadasi, miembro del jurado y compilador del libro, explicó en detalle cuáles habían sido los criterios sobre los que se

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ARGENTINA

La Fundación estuvo presente en la Feria del Libro En el marco del evento se presentaron dos libros: uno editado en conjunto con la Academia Argentina de Turismo y otro, de próxima aparición, que toma como eje el concepto de calidad, aplicado a la actividad turística.

Enrique Amadasi, Juan Carlos Chervatin y Alejo Marcigliano.

habían basado los miembros de la AAT y los representantes de la Ahrcc, a la hora de elegir los trabajos ganadores. Justamente, cabe recordar que las propuestas ganadoras fueron las de los grupos “Orquesta típica” (integrado por Adriana Romero,

Lucy Attwood y Gonzalo Daniel Navarro); “Grupo Pastrami” (Blas Martin, Brenda Distéfano, Lucía López Marino y Victoria Ambrés) y dos menciones especiales, “Porteñas y algo más” (Mariana Benseñor y Karina Rossi) y “Reina Mora” (Eva Álvarez Martín).

El encuentro fue propicio además para anticipar el lanzamiento de dos nuevos libros de la AAT, también producto de sendos concursos. El primero de ellos bajo el título “El impacto de las nuevas tecnologías en la gestión y comercialización de los alojamientos turísticos en la Argentina”, organizado en conjunto con la Federación Empresaria Hotelero Gastronómica de la República Argentina (Fehgra). El segundo es una nueva edición del certamen que la Academia lleva adelante junto a la Ahrcc, que en esta ocasión giró sobre el tema “La Ciudad de Buenos Aires como destino de feriados largos. Estrategias para generar nueva demanda”. LO QUE SE VIENE. Finalmente, el lunes 9 de mayo, el último día de la Fe-

Alejo Marcigliano, Enrique Amadasi y Juan Carlos Chervatin durante su exposición en la Feria del Libro..

ria del Libro, a las 16, la Fundación Proturismo presentará en el stand “Viajá por tu país” (Pabellón Azul), uno de sus próximos libros. Se trata del libro “Calidad turística total. En busca de organizaciones más competitivas”, trabajo elaborado por la especialista Mariela Wagner. El volumen habla de la calidad y su aplicación conceptual en la actividad turística, pero no se atiene solamente a las certificaciones y a las normas, sino que detalla conceptualmente qué es la calidad y avanza sobre nociones como los costos de la no calidad, la mejora continua, los controles y la organización de procesos, entre otros.

Tapa del libro “Calidad turística total. En busca de organizaciones más competitivas”, escrito por Mariela Wagner, de próxima aparición.

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BRET KIDD, director de Travelport para las Américas

“Queremos empoderar a los clientes con una gama completa de soluciones” D esde enero Bret Kidd se desempeña como director para las Américas de Travelport, posición que por estos días lo lleva a visitar los mercados a su cargo. En Argentina, el ejecutivo –también vicepresidente del grupo– estuvo acompañado por Erika Moore Chalita, directora regional para América Latina y el Caribe. “Este viaje forma parte de las visitas a varios países de la región, para conocer a los clientes claves y al personal local de la compañía. En este caso sólo pasamos por Argentina, pero Brasil, Colombia y México son nuestros otros mercados prioritarios”, indicó Kidd, para luego celebrar la actualidad de Travelport en Latinoamérica: “Estamos creciendo de manera rápida y queremos seguir invirtiendo y progresando para ver hasta dónde podemos llegar”.

-¿Cómo se comporta el mercado latinoamericano? -Erika Moore: Travelport se ha enfocado mucho en la región en los últimos dos años, con un gran crecimiento. Esto sucedió porque fuimos muy agresivos pero también coincidió con el desarrollo de nueva tecnología y el traspaso del concepto de ser sólo un GDS para convertirnos en una plataforma de e-commerce dedicada a los viajes. Nuestra visión acerca de la tecnología hace de Travelport un socio perfecto para las agencias que quieren expandirse y explorar nuevos caminos. Todo esto nos ayudó a acercarnos a actores claves de toda Latinoamérica. De esta manera, realizamos sinergias con las mayores compañías de la región, que tienen presencia

En busca de dejar atrás el mero concepto de distribución para convertirse en un verdadero aliado comercial, Travelport impulsa nuevas herramientas tecnológicas para favorecer la operatoria de las agencias de viajes. En este contexto, Latinoamérica se muestra como un mercado en crecimiento y con un gran potencial.

en múltiples países. Y a nivel local también nos asociamos con otros grandes clientes, como el caso de Aviatur, en Colombia. Todo eso genera una gran actividad en la región. Cabe recordar que nuestra estructura se basa en hubs, así que tenemos México (que abarca Centroamérica), Co-

lombia (para la zona andina), Brasil y Argentina (Cono Sur). -Bret Kidd: El éxito también se debe a los grandes equipos locales, que trabajan muy duro y conocen las necesidades de los clientes y cómo Travelport puede apoyarlos. Parte de nuestra filosofía es brindar un servicio local, en idioma local, con gente local. Hacemos todo lo posible por reafirmar nuestro compromiso en cada país y economía.

-¿Cómo es su relación actual con las aerolíneas? -E.M.: Las aerolíneas también son nuestros clientes y estamos comprometidos en continuar siendo un canal de servicios que agrega valor y les ayuda a comercializar sus productos de la manera en que quieran comercializarlos. No es una tarea de distribución, sino que la consideramos como una asociación de marketing, donde disponemos de nuestra inversión y tecnología en el tipo de herramientas que les sirven a las compañías. -B.K.: El mercado aéreo es cada vez más complicado, las aerolíneas están desglosando sus tarifas y muchas lanzan diversas marcas. Entonces ofrecen desde una tarifa muy económica, sin ninguna amenidad, hasta los paquetes con todos los servicios. Las aero-

líneas quieren vender de manera directa pero también a través de los canales indirectos y quieren que su imagen sea evidente ante las corporaciones y clientes. El producto Rich Content Branding les permite poner fotos, videos y servicios de la manera que prefieran. Esto forma parte de pasar de ser un GDS a una plataforma de e-commerce.

-En este sentido, ¿qué otros servicios están desarrollando? -B.K.: Beyond the Air es otro producto en que hacemos hincapié. Históricamente las agencias se enfocaban en los pasajes aéreos pero con el tiempo también fue importante vender hoteles y autos, entre otros servicios. Así que invertimos mucho en esos segmentos y ahora tenemos más contenido que cualquiera de nuestros competidores, con un total de 650 mil propiedades en nuestro sistema, no sólo de cadenas sino también hoteles independientes. Otra área importante es la de Movilidad. El año pasado adquirimos MTT (Mobil Travel Technologies), lo cual, en combinación con otras acciones, nos hacen líderes en este segmento. A ello se suman las herramientas para simplificar los

TRAVELPORT EN ARGENTINA JJEn la ocasión, Walter Di Luca, gerente general de Travelport en el Cono Sur, comentó: “Estamos muy entusiasmados con el crecimiento en Argentina. En 18 meses hemos duplicado el personal, agrandando no sólo el equipo comercial sino también el de soporte. Desde aquí nos encargamos de Chile, Uruguay y también de los clientes que tienen una operación regional, ayudándolos en esa escala”. Cabe informar que actualmente las oficinas

locales están pasando por una gran renovación, de modo de contener a los nuevos empleados y recibir de manera óptima a los clientes. “Uno de los principales objetivos de Travelport es generar conocimiento más cerca de los clientes. Por supuesto que recibimos todo el apoyo de la matriz central, pero a la vez construimos un expertise que nos lleva a identificar las necesidades locales”, señaló Di Luca.

Bret Kidd, Erika Moore y Walter Di Luca.

procesos del sistema de pagos, un asunto muy complejo en las agencias y aerolíneas. En resumen, queremos empoderar a los clientes con una gama completa de soluciones. -¿Qué nos pueden contar sobre Americas Customer Conference, que se realizará en Miami en junio? -E.M.: Es un evento sólo para clientes de las Américas, bajo un concepto muy interesante. No sólo se invita a las agencias sino que el encuentro cubre temas para todos nuestros clientes, ya se trate de aerolíneas, hoteles o compañías de desarrollo. La idea es trasmitir que Travelport es un punto de encuentro para todos, saliendo del mero concepto de trasladar y redistribuir. Somos el punto de encuentro que trata de satisfacer las metas individuales de cada uno de nuestros clientes, ya sea en materia de ingresos, optimización o tecnología. Estamos trabajando fuertemente para que todo funcione óptimamente. De esta manera, fortaleceremos nuestro compromiso, presentaremos nuevas herra-

mientas interesantes –sobre todo en cuanto a movilidad– y promoveremos un espacio de reflexión y relacionamiento. -¿Cuáles son las próximas metas de Travelport en Latinoamérica? B.K.: Vemos que hay asuntos en algunos países, pero el mercado en general es saludable. Creemos que hay grandes oportunidades, sin duda creceremos en Latinoamérica e invertiremos en los productos que más sirven aquí. Luego hay tendencias mundiales, con grandes cambios en los últimos años. Los intermediarios siempre pueden agregar valor, pero ahora son especialmente más importantes, debido a la complejidad y la cantidad de elecciones que se pueden hacer en productos de aerolíneas y hotelería. Así que las agencias se van a volver más significativas, ya que su conocimiento servirá para comparar opciones y tomar las mejores decisiones para sus clientes. Nuestra misión es ayudarlas a que sean tan fuertes como sea posible en su mercado.

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ARGENTINA

CONVIASA

“El relanzamiento de Conviasa para Argentina es un hecho”

ace pocos meses, Conviasa, la principal aerolínea venezolana, ha comenzado un extenso replanteo de su trabajo y su negocio. Producto de ello ha decidido, entre otras cuestiones, relanzarse en Argentina, incrementar sus servicios y su presencia, con la designación

La aerolínea estatal venezolana inició un replanteo del negocio, y entre los cambios se incluyó la designación de Hary García como nuevo responsable de la compañía para nuestro país.

de Hary García, representante de la aerolínea en nuestro país. Posterior al nombramiento del ejecutivo, las principales autoridades comerciales de la empresa visitaron nuestro país para mantener una serie de encuentros y entrevistas con los principales operadores turísticos de plaza.

Uno de los Embraer E-190, columna vertebral de la flota de Conviasa.

Cabe señalar que parte de este cambio se gestó a partir de la designación de Franklin Rafael Gil Espinoza como nuevo presidente de la compañía, a finales de 2015. “En realidad hubo una continuidad. Y esto se refleja en el replanteo de la malla de vuelos y en el prestarle mucha más atención a lo turístico. Eso, y el trabajo más estrecho con el Ministerio de Turismo, Venetur, y las acciones sobre la marca país de Venezuela”, explicó García. Y continuó: “En julio vamos a comenzar a trabajar muy fuerte con la mente puesta en el verano, para ofrecer Venezuela como destino vacacional”. PENSANDO EN EL VERANO. García precisó que Conviasa ha reestructurado su esquema interno de vuelos interno “para que los viajeros argentinos puedan continuar viaje desde Caracas no sólo a los destinos de playa venezolanos como Isla Margarita o Los Roques, sino también a otros puntos como Panamá, Bogotá y La Habana, un destino que los argentinos piden mucho”.

En lo referido específicamente a los destinos venezolanos, García afirmó que Conviasa va a “poner énfasis en las extensas playas de nuestro país, destinos como Isla Margarita, Coche, Los Roques, Morrocoy y demás. Conviasa va a apoyar más fuertemente estos destinos. Los Roques es hoy la quinta mejor playa de Latinoamérica según los Traveler Choice de TripAdvisor. Es un atolón coralino único en las Américas y similar a la Polinesia. Y allí hoy se brinda la mejor atención hotelera y la calidez de los roqueños, que es realmente especial. Es una comunidad que ha puesto mucho esfuerzo y ha sido partícipe de la mejora de la calidad, que hoy se suma a la belleza natural propia de la isla. El roqueño hoy está casi en su totalidad volcado al turismo”. “Cabe recordar que desde sus comienzos, y lo sigue siendo, Conviasa es una de las empresas más accesibles para los viajeros, siempre aunado al buen servicio en una combinación única”, dijo García.

Las ventas minoristas cayeron 6,6% en abril 4% 3%

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l último informe de la CAME alerta que el mercado de consumo se mantuvo paralizado y la caída en el poder adquisitivo se sintió con más fuerza que nunca en el cuarto mes del año. “Nada pudieron hacer los comercios frente a un público que desapareció de las vidrieras”, concluyó la entidad. Ni siquiera “Ahora 12” y los fuertes descuentos que aplicaron algunos comercios, necesitados de efectivo, ayudaron a dar vuelta la tendencia: “La gente, que viene arrastrando las cuotas desde hace

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1er. Cuat. 2016

un año, no estuvo tampoco muy predispuesta a endeudarse”. Con el resultado de abril, las ventas minoristas medidas en cantidades registraron en el primer cuatrimestre de 2016 una caída del 4,8% frente al mismo periodo del año pasado. “Para los empresarios consultados es imprescindible que se activen las ventas, ya que las subas de costos en un contexto recesivo están siendo cada vez más difíciles de sostener”, cerró el estudio realizado por la CAME.

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VELAS RESORTS

Luis Castillo fue designado gerente de Ventas para Sudamérica

on el nombramiento de Luis Castillo como gerente de Ventas para Sudamérica, Velas Resort, la cadena hotelera de lujo, buscará posicionar su marca entre las agencias de viajes con un producto todo incluido Premium. “La idea es estar más de

El ejecutivo remarcó que el desafío es aumentar el caudal de negocio en la Riviera Maya, pero admitió que el reto más importante es posicionar las propiedades de la Riviera Nayarit, Puerto Vallarta y Los Cabos.

cerca de los operadores. Tenemos que hacer trabajos puntuales y con estrategias específicas bien definidas de acuerdo al segmento al que le interesa nuestra propuesta, porque no somos un producto masivo”, señaló el ejecutivo con base en Lima y enfocado a los mercados de Ar-

gentina, Brasil Colombia, Chile y Perú. En este orden, afirmó: “Tenemos que mejorar la comunicación para que los profesionales conozcan las propuestas de los rubros que trabajamos, sea golf o bodas, entre otros, y comentarles que tanto para el pasajero individual, de grupos o parejas tenemos una oferta que los entiende y valora”. Asimismo, remarcó que es un desafío aumentar el caudal de negocio en la Riviera Maya, pero reconoció que “el reto más importante es posicionar las propiedades en la Riviera Nayarit, Puerto Vallarta y Los Cabos”. Al respecto indicó que la región se inclina mayoritariamente por el Grand Velas Riviera Maya por su amplia conectividad con los destinos de Sudamérica, pero vaticinó: “Notamos que existe un gran interés por conocer los establecimientos en las zonas del Pacifico, como Casa Velas, Grand Velas Riviera Nayarit y Velas Vallarta”. En este contexto, Castillo

Luis Castillo.

manifestó que el Plan Estratégico Comercial de la cadena es hacer equipo con los hoteles y trabajar como grupo Velas Resort para potenciar todos los establecimientos, aunque también harán acciones específicas con cada uno de los destinos. Por tanto, y al margen de trabajar codo a codo con los operadores, comentó que la intención es construir una relación con el público directo. “No pretendemos que nos compren en forma directa, sino que nos conozcan y sepan que somos un todo incluido Premium”, dijo. Respecto a la región Sudamérica, sostuvo que el potencial es enorme y que el nicho de mercado al que apuntan es un público que no ha dejado de viajar.

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VACACIONES BARCELÓ

Perú multifacética y cultural por expertos

a semana pasada, junto a representantes de Lima Tours y Promperú, Vacaciones Barceló organizó un almuerzo para profesionales en la cebichería “La Mar”, cuyo objetivo fue dar a conocer la variada y colorida programación en ese singular destino, así como las múltiples novedades acontecidas en ese país en materia turística. Fueron de la partida Silvio

Con un almuerzo en la reconocida cebichería “La Mar” (a cargo del chef internacional Gastón Acurio), la mayorista dio un completo pantallazo de su propuesta en ese país pleno de misticismo e impresionantes paisajes.

Zappa, director de Vacaciones Barceló; Celeste Guzmán (Promoción); Diego Reggiardo

(Departamento de Producto); Alejandra Squillace (Departamento de Ventas América);

Milagros Garrido (responsable de Lima Tours para Latinoamérica); y representantes de Promperú. Uno de los programas que presentó Vacaciones Barceló fue el denominado “Experiencia Andina”, de nueve días y ocho noches, que incluye desayuno diario y almuerzo en los días 4, 5, 7 y 8; traslados de llegada y salida, entre ciudades, durante las excursio-

El encuentro de Vacaciones Barceló posibilitó acceder a la variada programación de la mayorista en Perú.

nes y en el tren a Machu Picchu; y un completo recorrido por Lima, Cusco, Valle Sagrado, Machu Picchu, Aguas Calientes y Puno. La tarifa es de US$ 1.124 por persona, en base doble. Otro para destacar es “Maravillas de Perú”, de 12 días y 11 noches, que recorre Lima, Nazca, Arequipa, Colca, Puno y Cusco, por US$ 1.793 por persona, en base doble. “Playas del Norte”, en tanto, invita a descubrir una de las facetas más desconocidas

de Perú, como son sus playas. Consiste en un programa de tres días que toca Lima, Piura y Máncora, por US$ 348 por persona, en base doble. Por último, “Amaneceres del Inca”, de ocho días y siete noches, posibilita conocer los principales atractivos del país, desde Lima en la costa del Pacífico hasta Machu Picchu, en la región andina. En este caso, la tarifa es de US$ 1.009 por persona, en base doble. Informes: 4316-5270 y 5280.

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Acuerdo entre Sigmma.net y GEA

La desarrolladora de sistemas de gestión turística se consolida en el mercado y firma una alianza estratégica con la organización de agencias independientes.

espués de un riguroso proceso de selección, Sigmma.net fue designado por el grupo de agencias independientes GEA como sistema recomendado para sus asociados. El joint venture, firmado a fines de marzo, “es un hecho de alto impacto para nosotros como proveedor de software y servicios. Sobre todo lo tomamos como un hito de muy buena calificación porque nos medimos con otras compañías del mercado para llegar a esa instancia”, expresó Guillermo Conti, presidente de Sigmma.net. El directivo explica que el

proceso de selección demandó alrededor de siete meses de gestión y fue realizado mediante la evaluación de un grupo de socios asignados, quienes optaron por Sigmma.net en función de su practicidad. “Fue un resultado muy positivo por lo que significa para nosotros contar dentro de nuestra plataforma a clientes del grupo GEA, que nuclea a más de 350 agencias de viajes de Argentina. Nuestro objetivo es intentar alcanzar a todos esos clientes. Confiamos en que una gran mayoría se suban a la plataforma.” Al hablar sobre los orígenes y el presente de la compañía, Conti señaló: “Sigmma es una joven sociedad anónima, si bien tenemos muchos años en el mercado. Anteriormente era un producto de Conti y luego se convirtió en una empresa en sí misma. Con dos años de antigüedad, estamos por encima de las 150 agencias de viajes. En la actualidad, estamos desarrollando un trabajo de posicionamiento y construcción de marca muy profundos y participando en workshops en diversas provincias. Además, en muchos casos también esponsoreamos los eventos”. “Crecimos más rápido de lo esperado. Este año nuestra

Marcelo Capdevila, director de grupo GEA Argentina; y Guillermo Conti durante la firma del acuerdo.

El joint venture es un hecho de alto impacto para nosotros como proveedor de software y servicios. Conti meta es duplicar las agencias de viajes, llegando al orden de las 300 y encontrar nuestro punto de equilibrio. Somos una empresa de casi 30 personas que operamos en Chile, Perú y Colombia.”

Fruto de esa progresiva expansión –“cada semana ingresan nuevas agencias a pesar de que el mercado no está fácil”, afirmó el empresario– la compañía está planificando mudarse a una nueva oficina en los próximos meses, emplazada en el predio Central Tucumano, donde funciona el Hotel Hilton Garden Inn Tucumán y un importante paseo comercial. Con respecto a la operatoria y misión de Sigmma, el entrevistado manifiestó: “Nos definimos como un equipo articulando tu futuro. Hemos llevado a cabo un intenso trabajo de identificación del ecosistema del turismo, con to-

dos los actores que hay en la industria con el propósito de generar soluciones estratégicas. Comenzamos siendo una plataforma de back office pero hoy se han sumado al servicio un montón de herramientas que articulan a todos los actores de una agencia de viajes: clientes, proveedores, operadores, choferes, guías, etcétera. Nuestra misión es darle a las pequeñas agencias una oportunidad de competir contra los grandes de la industria con las mismas herramientas tecnológicas”. El sistema de gestión turística se caracteriza por contar con un back office integrado que facilita realizar operaciones como e-commerce, tráfico o generar chequeras para turismo estudiantil, entre otras. “El modelo que presentamos es adónde está yendo la industria. Estamos en la nube, lo que permite que una persona con una licencia ingrese al software en Internet esté donde esté. Nuestro cliente no necesita servidor, base de datos, técnico o licencia de base de datos, ya que nosotros proveemos la solución completa con estándares de calidad, seguridad y disponibilidad de los más altos”, concluyó Conti. Informes: 0810-777-4466 / ventas@sigmma.net.

Top Dest y AMResorts en Córdoba

Directivos y agentes al término del encuentro.

op Dest y AMResorts invitaron a las agencias de viajes de la capital cordobesa a un almuerzo de trabajo que tuvo como finalidad dar a conocer las últimas aperturas de la cadena. Los minoristas conocieron así las novedades del Secrets Akumal, Breathless Riviera Cancun, Breathless Los Cabos, Sunscape Montego Bay, Sunscape Puerto Plata y Secrets Playa Bonita Panamá. La capacitación finalizó con el famoso juego de preguntas y respuestas “Preguntados. Edición de Lujo”, en el que los participantes pusieron a prueba sus conocimientos y se llevaron su premio.

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PATAGONIA

10 razones para visitar la Comarca Andina dificultad de clase II y III, y es el lugar ideal para realizar rafting sin necesidad de tener experiencia previa. Otra opción son las travesías en kayaks, para descubrir las cristalinas aguas de lagos y ríos del Parque Nacional Los Alerces y la región. Además, se encuentran preparados circuitos de trekking y ascenso en el glaciar Torrecillas y en el Parque Nacional Los Alerces.

n A ambas márgenes de la mítica ruta 40, una serie de pueblos, villas y ciudades, en el sudoeste de Río Negro y el noroeste de Chubut, sorprenden por su belleza, sus lagos, sus cerros nevados y sus historias de colonos. Un paraje encantador, la expresión máxima de la Patagonia, que se puede disfrutar a través de diferentes circuitos vinculados al turismo rural, activo e histórico. n Por Mariela Onorato redaccion9@ladevi.com

Fotos: Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas del Chubut; Secretaría de Turismo de El Bolsón; Carlos Mir.

a región conocida como la Comarca Andina del Paralelo 42º está integrada por la localidad rionegrina de El Bolsón (el principal núcleo urbano y comercial de la zona) y los parajes rurales de Mallín Ahogado, Los Repollos, El Foyel y El Manso. Mientras que en Chubut, forman parte de la Comarca los po-

Sus parques y las reservas naturales. Dentro de la Co-

blados de El Hoyo, Lago Puelo, El Maitén, Epuyén, Cholila, y los parajes Las Golondrinas, Entre Ríos, Cerro Radal, Puerto Patriada y Leleque. Una serie de villas y ciudadelas que esconden 10 motivos para conocerlas:

El colorido de sus fiestas populares. Debido al clima y las virtudes del suelo, esta región se destaca por la producción ganadera y frutihortícola que dan origen a varias festividades. La mayoría de las fiestas, cuya mayor riqueza está en integrar la cultura de los locales con los visitantes, tienen lugar en la época de cosecha. Las principales a tener en cuenta son la Fiesta Provincial del Asado, que tiene lugar en Cholila; la Fiesta Regional del Ternero Cordillerano, en Trevelin; la Fiesta Provincial del Artesano, en Epuyén; la Fiesta Nacional

del Lúpulo, en El Bolsón; y la exquisita Fiesta Nacional de la Fruta Fina, en El Hoyo.

La adrenalina de los deportes de aventura. Una de las actividades más desarrolladas es el rafting. El río Corcovado presenta una

marca, además del Parque Nacional Lago Puelo, existen diversas reservas o áreas protegidas. Cabe recordar que este parque nacional es una zona de transición entre la selva valdiviana y el bosque andino patagónico, donde realizar actividades en el lago, además de senderismo y avistaje de la flora y fauna del lugar. En tanto, Esquel es una de las puertas

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de ingreso al fabuloso Parque Nacional Los Alerces.

Los escenarios para la pesca deportiva. Los Parques Nacionales Lago Puelo y Los Alerces, los ríos Carrenleufú, Corcovado, Pico y Tecka; los lagos Cholila, Musters, Fontana y La Plata; y el Dique Florentino Ameghino conforman una variedad de escenarios para este deporte. Se pueden obtener salmón encerrado y del pacífico, truchas arco iris, marrón, pejerrey patagónico, percas y fontinalis. Principalmente se practica la pesca con mosca, bajo la modalidad de captura con devolución de piezas. Además, es necesario obtener un permiso.

Las expresiones culturales. Esta región cargada de misti-

cismo y espiritualidad ofrece además la posibilidad de disfrutar expresiones artísticas y culturales. Una de ellas se encuentra en el faldeo del cerro Piltriquitrón. Se trata del Bosque Tallado, un conjunto de piezas extraordinario que fusiona el arte con el impactante paisa-

je cordillerano. Asimismo, en Epuyén se encuentra el Centro Cultural Antu Quillen, con muestras permanentes, talleres y eventos culturales. Mientras que la Feria Puelo Produce da a conocer las expresiones artísticas locales.

Los espejos de agua. Esta región ostenta una enorme can-

tidad de ríos y lagos, que hacen su aporte a la belleza impactante de la región. Además de ser aptos para el rafting, las flotadas y el canotaje. Se trata del río Arrayanes, los lagos Verde, Futalaufquen, Rivadavia, Krugger, Puelo, Epuyén y Cholila. En tanto las lagunas Huemul, Los Alerces, El Espejo y Buenos Pastos, con sus colores intensos contrastan con el verde intenso de la flora en los veranos patagónicos. A su vez, puerto Patriada es una zona de playas de arenas finas, con aguas ideales para la natación.

La riqueza histórica. El desarrollo de El Maitén gira en torno a la historia ferroviaria argentina, es así que desde 1945 hasta la década

Bolsón, que ofrece todas las exquisiteces regionales. En tanto, El Hoyo, reconocido como la capital de la fruta fina, brinda la posibilidad de degustarlas de manera natural, en conservas o como principal ingrediente en pastelería. de 1970 la localidad fue un pueblo típicamente ferroviario. Hoy cuenta con el Viejo Expreso Patagónico, “La Trochita”, como su principal atractivo turístico. Otra de las localiodades con gran riqueza histórica es Trevelin, por ser el punto de inicio de la colonización galesa en la cordillera. Por su parte, Cholila alberga la Cabaña de Butch Cassidy –quien eligió este lugar como residencia hace más de 100 años– y el cerro Pintado, un sitio con arte rupestre, testimonio de la historia de antiguos pobladores de esta zona. Mientras que en Lago Puelo se encuentra la Chacra Piedra Pintada, con pinturas que fueron realizadas por los primeros pueblos que ocuparon este territorio hace 1.300 años.

El agroturismo. Una buena forma de descubrir la identidad de esta región es a través de los circuitos agroturísticos, que incluyen la visita a establecimientos productores de truchas ahumadas, quesos y dulces elaborados artesanalmente. Un lugar donde degustar las delicias locales es la Feria Regional de El

La belleza de los cerros. Al tratarse de una zona cordillerana, la Comarca alberga varios picos que aportan a la belleza del paisaje y son atractivos para el turismo aventura. Por ejemplo, Esquel se encuentra rodeado por los cerros Leónidas Alemán, La Cruz y Nahuel Pan. En Cholila se encuentra el cerro La Momia; en El Bolsón, el cerro Piltriquitrón; en El Hoyo el cerro Pirque de 1.885 m.; y en El Maitén el cerro Azul.

El circuito de cerveza artesanal. La región y principalmente El Bolsón –zona de plantaciones de lúpulo por excelencia– cuenta con un circuito cervecero consolidado. La mayor parte de los establecimientos están comandados por pequeños productores que realizan una distribución limitada pero recomendable por su sabor. Una de las propuestas más interesantes es la de Cerveza El Bolsón, que nació en 1984. Allí se pueden degustar las cervezas directamente de los tanques de maduración, acompañadas de picadas, pizzas y platos centroeuropeos.•

DATOS ÚTILES • Cómo llegar: la única localidad de la Comarca Andina que cuenta con aeropuerto comercialmente operable es Esquel. Su situación geográfica, además, le permite ser una idónea puerta de entrada tanto para quienes buscan dirigirse hacia el norte como al sur de la región. Aerolíneas Argentinas ofrece seis vuelos semanales (AR2662) desde el Aeroparque Jorque Newbery. El servicio opera todos los días excepto los miércoles. • Clima: debido a la baja altitud y posición cardinal de los valles en la región, predomina un clima muy benigno respecto a zonas vecinas, y además no está tan expuesta a los vientos. El clima es frío templado, con una temperatura máxima promedio 16,6 ºC. • Informes: • Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas del Chubut: (0280) 4485271, en Rawson. • Casa de Chubut en Buenos Aires: (011) 4382-2009. • Ministerios de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro: info@turismo.rionegro.gov.ar. • Casa de Río Negro en Buenos Aires: (011) 4371-7273.

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SANDRO SMIMMO, CONSULTOR DE ICIACORP

“El turismo debe cerrarle las puertas al fraude con tarjetas”

a venta con tarjetas de crédito y a través de plataformas online son para el mercado dos de las llaves que combinadas han permitido a muchas empresas turísticas –para otras aún son conceptos aspiracionales- ahuyentar el fantasma del fin de la desintermediación. Sin embargo, esa historia de éxito tiene un lado B. Y es la mutación de la otrora estafa física al auge del fraude con tarjetas a través de los canales no presenciales. Un problema que, por ahora, afecta fundamentalmente a las grandes compañías del retail (productos informáticos, electro y supermercados), pero que cuenta con antecedentes de millonarias defraudaciones también en el sector de viajes. “Por ahora el riesgo es más potencial, ya que no fue atacada fuertemente la industria del turismo. Pero creo que es un gigante dormido, que obliga a las empresas a prevenir. Porque una vez que sucede ya no hay remedio y sólo queda esperar los contracargos”,

La mutación de la estafa física al fraude con tarjetas a través de los canales no presenciales es un riesgo para el sector. Si bien no se han registrado ataques masivos, la comercialización turística ya cuenta con antecedentes de millonarias defraudaciones. El consultor en seguridad da algunas pautas de cómo prevenir este delito. SERVICIO A MEDIDA JJLa idea de añadir costos a un sector con márgenes acotados no suele entusiasmar. Pero, según Smimmo, el enfoque debe ser el de invertir en seguridad. El consultor dijo que Iciacorp ofrece muy buena tarifas y que se acomodan a las posibilidades de los clientes: “No hay un precio fijo. Primero se analiza y se vuelcan horas-hombre para detectar dónde hay puertas abiertas. En función de eso

luego les sugerimos qué hacer. Desde una mirada 360 (capacitación del personal, creación del departamento de prevención del fraude, hablar con la gente de finanzas) hasta gente que quiere solo capacitación y conocer cuáles son las reglas para estar atentos. O sea, son módulos que se pueden cotizar por separado”. Informes: 11 3929 9483/ sandro.smimmo@iciacorp. com

explicó Sandro Smmimo, Business Consultant Developer de la firma de seguridad global Iciacorp. “Este tipo de delitos cuando descubre una puerta entreabierta se mete y hasta que no te das cuenta ellos te van carcomiendo. Y en Turismo hay portones que se podrían cerrar más”, añadió el consultor. MODUS OPERANDI. Según reveló Smimmo, una de las claves de la operación es el corto plazo entre la fecha en que se realizó la transacción online o por vía telefónica con un plástico robado (o con sus datos) y la fecha de salida del pasajero: “Si se aplaza da tiempo para que los socios de la tarjeta lo denuncien, desconozcan el cargo y la operación vaya para atrás. Entonces, la emisora le hace contracargo a la compañía aérea y ésta a su vez a la agencia”. Respecto a esto último, el consultor detalló que “el último eslabón de la cadena comercial es el que generalmente recibe el cachetazo”. Esto

Sandro Smimmo.

es porque en los acuerdos con las tarjetas se incluye una cláusula de responsabilidad extendida por la cual se les permite a las empresas trabajar el canal e-commerce o venta telefónica, pero quedan expuestas al contracargo, sin mediar ninguna negociación en el medio. El año pasado una aerolínea local y un operador de viajes online se vieron envueltos en un fraude con plásticos nacionales e internacionales por más de un millón de dólares. Un desliz en el manual tácito de operaciones del delito permitió descubrir la maniobra. “En ese caso habían comprado pasajes aéreos y noches de hotel. Pero hubo un yerro por parte de ellos y se descubrieron transacciones hechas a más de 15 días, lo que permitió que un socio tuviera tiempo de realizar la denuncia.

Ahora bien, semejante monto de fraude implica mover como mínimo 100 personas con tarjetas truchas. O sea, hablamos de una gran coordinación, que en este caso incluyó a una agencia de viajes trucha. -¿Cuán grande es la estructura de este delito en general? -Hace falta una logística importante, que va desde la provisión de las tarjetas o sus datos hasta la persona que se arriesga a hacer la transacción. También estamos viendo que no son solamente grupos locales, sino también del exterior. Normalmente, se trata de conjuntos de no menos de tres individuos que compran sobre pedido. Recordemos que, además, hoy está permitido usar

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Europa al detalle con Turar y Giratur

l martes pasado, en el Hotel Regente, Turar concretó una presentación junto a la operadora española Giratur. Estuvieron presentes Ambrosio Meyer, director gerente de la mayorista local; Constanza Ferrucci, directora de la misma; y Diego y Jorge Muñoz, director operativo y encargado del departamento Comercial, respectivamente, de la compañía con sede en Madrid. En el inicio de la jornada, después de agradecer la pre-

sencia a la nutrida cantidad de agentes de viajes, Meyer señaló: “Llevamos tres años de relación con Giratur, en los cuales fuimos creciendo sostenidamente hasta alcanzar un muy buen nivel de ventas, que actualmente continúa incrementándose. A su vez, en todo este tiempo hemos recibido una excelente respuesta en el nivel de satisfacción de los clientes. Por tal motivo, continuamos trabajando a la par para seguir brindando sus servicios de alta calidad y

su atención personalizada a los viajeros de nuestro país”. Asimismo, el directivo comentó: “Este año Turar cumple 40 años, razón por la cual estamos pensando numerosas acciones como parte de los festejos. En ese sentido, va a haber un atractivo plan de incentivos para los agentes con numerosos premios por las ventas concretadas”. Posteriormente, Diego Muñoz describió detalladamente los servicios de Giratur, que lleva 21 años de actividad.

Entre las ventajas que ofrece la empresa, el ejecutivo enumeró los más de 70 itinerarios disponibles en su oferta, con inicio en las grandes ciudades europeas; el nivel de la hotelería, todas propiedades de categoría 4 estrellas con desayuno buffet y ubicaciones céntricas; la inmejorable prestación de guías, que hablan al menos dos idiomas, son licenciados universitarios y cuentan con una gran experiencia, además de brindar calidez y atención en todo mo-

Ambrosio Meyer, Constanza Ferrucci, y Diego y Jorge Muñoz.

mento a los vacacionistas; y la transportación, que se realiza en buses de lujo con un máximo de tres años de antigüedad, ventanas panorámicas y un máximo de 50 butacas, lo que brinda mayor comodidad entre los asientos. BENEFICIOS Y VARIEDAD DE CIRCUITOS. Otras ventajas y beneficios mencionados por Muñoz fueron el seguro de Mapfre incluido, las salidas garantizadas, la confirmación inmediata, las atenciones especiales para cumpleañeros y lunamieleros, la atención a clientes con necesidades especiales (alquiler de sillas de ruedas, por ejemplo) y la venta exclusiva en los mercados de Latinoamérica. A todo ello se suman los descuentos para niños y viajeros mayores de 65 años. En cuanto a la oferta, el directivo hizo referencia a los principales circuitos: “Europa especial” (26 días), “Eurogira” (20 días) y “Santuarios marianos” (12 o 13 días, en España, Portugal y Francia), además de “Europa fascinante” (de 25 días, con inicio en

una tarjeta para sacarle el pasaje a otra persona. MEJOR PREVENIR QUE PAGAR. De acuerdo a Smimmo el 99% de las operaciones con tarjeta son válidas y normales. Pero en un negocio de intermediación turística donde el margen es ínfimo, ese 1% es desestabilizante para quien lo vive en primera persona. Por eso, el consultor –que trabajó casi 25 años en American Express- asegura que la prevención es la única vía para achicar el margen de riesgo: “Más aún ahora cuando todo el mundo está vendiendo online. Es algo que deberían comprender, porque con la problemática del fraude no hay vuelta atrás”. -¿Cómo se define la prevención en estos casos?, ¿se resuelve con un sistema para detectar filtraciones o con capacitación?

París), “Europa con encanto” (17 días) y “Europa con amigos” (13 días). A la vez, como novedad para este año, indicó que “hay disponibles programas más cortos, de 10 a 14 días, y productos nuevos con circuitos que inician en Lisboa, a los que se agregan los flamantes paquetes para Dubái, Siciclia/Cerdeña/Córcega/Malta, Centroeuropa y Croacia, y Oriente. Por último se refirió a “España en privado”, producto que contempla rutas en ese país con servicios de lujo en privado, entre las que figuran “Ruta del Vino”, “Ruta de los Conquistadores” y “Ciudades Patrimonio”. Como dato destacado cabe mencionar que está disponible la promoción “Presentaciones 2016”, con un 40% de descuento para el 2º pasajero y válidas para la mayoría de los programas reservando antes del 15 de junio. La presentación, que al día siguiente se repitió en Mar del Plata, y el jueves en la zona oeste de Buenos Aires, finalizó con el sorteo de un circuito terrestre por Madrid, París y Londres. Informes: 4103-3100.

-Es todo. Hay que sumar los sistemas a la capacitación de la gente, estudiar el modo de venta y prepararse para detectar tempranamente el fraude. Porque hay una serie de métodos y reglas para sospechar de las transacciones. Pero, insisto, se trata de prevenir no de dejar de vender. -¿Qué porcentaje de los fraudes son por “errores humanos”? -Los sistemas, por buenos que sean, es posible burlarlos. Por eso, la transacción siempre termina en una persona. Pongamos por ejemplo que Juan Pérez compró dos pasajes el mismo día, con cinco minutos de diferencia, para distinta gente y desde el mismo IP. El sistema aprueba porque la tarjeta es válida. Juan Pérez imprime los tickets y la gente vuela. Ahora, en el medio el sistema debería emitir una alerta, el tema es que debe ser analizada por gente capacitada para eso.

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A disfrutar Brasil con Tipgroup e Iberostar

l miércoles pasado, con un desayuno en el 725 Continental Hotel, Tipgroup dio a conocer las atractivas propuestas de Iberostar en Brasil. Estuvieron presentes Aguinaldo Gonçalves, gerente comercial de la operadora; Elena Costa, gerenta de Ventas de la cadena hotelera; y Orlando Giglio, director de la compañía. Fue este último el encargado de la disertación, destacando en primer lugar que actualmente Iberostar tiene

La operadora organizó un encuentro para promocionar las opciones de la cadena hotelera en ese país, a la vez de fortalecer los vínculos con los agentes de viajes. presencia en 27 países, donde dispone de 33.500 camas, y que para antes de fin de año tiene pautadas tres aperturas: en Miami, Nueva York y Aruba. Acto seguido, el directivo pasó a describir las instalaciones y servicios del Iberos-

tar Praia do Forte, Iberostar Bahía e Iberostar Grand Hotel-Ship Amazon. Respecto a los hoteles –de 536 y 632 habitaciones, respectivamente– brindó un minucioso panorama de sus características, destacando su

ubicación sobre la playa de Praia do Forte y sus propuestas gastronómicas y de entretenimiento y recreación, además de la disponibilidad de spa y campo de golf en ambos. En cuanto al Iberostar Grand Hotel-Ship Amazon, señaló que “se trata de un hotel flotante de súper lujo, con base en Manaos y servicio ‘all inclusive’, que recorre los ríos Negro y Solimões. Cuenta con 73 cabinas con balcón privado y, además de su confort, brinda un programa de actividades

Elena Costa (segunda desde la izquierda), Orlando Giglio y Aguinaldo Gonçalves junto al staff de la operadora.

que incluyen avistamiento de caimanes y delfines rosados, caminatas, visita a una comunidad indígena y pesca de pirañas, entre otras. Por último, Giglio sostuvo: “Próximamente vamos a organizar un fam trip y a renovar nuestra página web, iniciativas que tienen como finalidad facilitar la tarea cotidiana de los agentes de viajes, brindándoles la posibilidad de conocer los hoteles y de contar con las mejores herramientas para el proceso de comercialización. Argentina es un mercado sumamente relevante para nosotros, así que continuaremos apoyándolo con todo tipo de acciones”. Al término del encuentro, que finalizó con atractivos sorteos, Aguinaldo Gonçalves remarcó “la importancia de estar

Es importante estar cerca de los agentes, de modo tal que puedan efectuar todas las consultassideren necesarias de forma personal. Gonçalves cerca de los agentes, de modo tal que puedan efectuar todas las consultas que consideren necesarias de forma personal, tratando de manera directa con nosotros y, en este caso, con los directivos de Iberostar”.

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1 HOTELS - BACCARAT

Miami y Nueva York para huéspedes exigentes

on el propósito de dar a conocer su oferta al mercado local, el grupo 1 Hotels y Baccarat New York ofreció –con el apoyo de la Oficina de Turismo y Convenciones de Miami y Latam Airlines– un almuerzo a un selecto grupo de agentes de viajes y operadores mayoristas en el restaurante Tarquino de Buenos Aires. La presentación de las propiedades co-

Con el sello de uno de los mentores del grupo Starwood, y con acento en el “lujo sustentable”, nació en South Beach la cadena 1 Hotels y en Manhattan un hotel que ostenta el prestigioso sello Baccarat.

rrió por cuenta de Julio Stieffel, director de Ventas de las propiedades, quien comenzó refiriéndose a las características del 1 Hotel South Beach, situado sobre la línea de playa, al 2300 de la avenida Collins. Según explicó el ejecutivo, se trata de un hotel donde la ecología es protagonista, producto del compromiso de su creador, Barry Sternlich, con el medio ambiente. Materiales

Carlos Asensio, Nicolás Obejero, Julio Stieffel, Benjamín Moreno Crotto y Facundo Asensio.

reciclables –como madera recuperada y algodón orgánico–, paredes “vivas” con amplia variedad de plantas y gastronomía “de la granja a la mesa”, constituyen los diferenciales de este hotel de 426 habitaciones de gran lujo. En Manhattan, la marca está presente a través del 1 Hotel Park Central, en la intersección de la avenida Octava y la calle 54, a una cuadra del Central Park, al cual se le sumará en breve el 1 Hotel Brooklyn Bridge, en una privilegiada ubicación del distrito de Brooklyn, frente al nuevo parque Riverfront. Completa el portfolio neoyorquino presentado por Stie-

ffel el Baccarat Hotel, con sus 114 cuartos, un renombrado restaurante y el primer spa de La Mer en Estados Unidos. Se levanta sobre el 28 West de la calle 53, a pasos del MoMa y de la “Museum Mile” de Manhattan. Las novedades de Miami fueron brindadas por Facundo Asensio, mientras que Nicolás Obejero y Benjamín Moreno Crotto (director comercial y gerente de Ventas de Latam, respectivamente) comentaron el lanzamiento de la nueva imagen global de Latam Airlines. Sobre el cierre se sorteó una estadía en el 1 Hotel South Beach con pasajes aéreos de Latam.

Novedades en el Hyatt Regency Aruba

l Hyatt Regency Aruba, resort de 357 habitaciones que se encuentra ubicado a tan solo 15 minutos del aeropuerto internacional Queen Beatrix, presentó novedades en cuanto a su estructura y demás amenidades. Su arquitectura única, incluyendo el lobby al aire libre, pisos de piedra natural y coloridos detalles caribeños, permiten sentir de inmediato el acogedor ambiente del establecimiento. Las instalaciones de recreación incluyen el famoso ZoiA Spa, un complejo de piscinas de tres niveles, un fitness center, canchas de tenis, área de playa, Camp Hyatt Watapana (para niños) y casino. Además, cuenta con cinco restaurantes, cinco bares, nueve salones de reuniones y amplias áreas al aire libre, ideales para eventos especiales. Entre los paquetes que promueve el hotel para pasajeros individuales cabe destacar el “Sunshine On Sale”, que ofrece la quinta noche gratis y es válida hasta

el 18 de diciembre de 2016. La quinta noche gratis se refleja en el total una vez que la compra se concreta. En otro sentido, el hotel ha lanzado recientemente una nueva aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas, que permite reservar la churuata o palapa (sombrilla de playa o piscina). Luego de hacer el check-in en el resort, todos los huéspedes pueden registrarse en www.hyattbeachservices. com y obtener acceso al sistema que les permite visualizar qué churuatas están disponibles y realizar la reserva. Entre las novedades de Hyatt Regency Aruba para grupos existe un plan especial con bebidas Premium y comidas “Todo Incluido”. Para optar por este plan, el grupo tiene que ocupar un mínimo de 10 habitaciones. El “Todo Incluido” abarca cuatro restaurantes y los cinco bares del hotel, con posibilidad de transferir los servicios al área de banquetes. Informes: 4314-3374/ cristina@cbrepresentacio nes.com.

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IBEROSTAR

Lujo y máxima relajación en Praia do Forte

a semana pasada, Iberostar Hotels & Resorts organizó una cena exclusiva en el restaurante Le Grill junto a Orlando Giglio, director comercial y Marketing de la cadena en Brasil. El encuentro tuvo por objetivo dar a conocer las últimas novedades que ofrece el enclave y la oferta hotelera de Iberostar en ese país. En la ocasión, Giglio detalló la propuesta del complejo Iberostar Praia do Forte, de 1.168 habitaciones, que comprende a los hoteles Iberostar Praia do Forte e Iberostar Bahía. Respecto del primero, se trata de un resort de categoría Premium Gold, caracterizado por ostentar múltiples atractivos, tales como servicio a la habitación, una propuesta culinaria variada (que comprende cocina francesa, bahiana, oriental y surf & turf, además de cinco bares), además de seis piscinas, canchas de squash y tenis, y un parque de agua. Por su parte, el Iberostar Bahía consiste en una unidad de categoría Premium, donde los huéspedes pue-

Orlando Giglio, Helena Costa (de Ventas de Iberostar), y Héctor Álvarez, director de Ventas Argentina de la cadena.

Días atrás Ladevi Ediciones compartió una cena con Orlando Giglio, director comercial y Marketing de Iberostar Hotels & Resorts Brasil, quien dio detalles de las múltiples posibilidades que ofrece el complejo Iberostar Praia do Forte.

den disfrutar de cinco piscinas, gimnasio y todo el confort de sus habitaciones, con balcón y vista parcial o total a las piscinas, los jardines o la playa. Ofrece además actividades de entretenimiento por las mañanas, y la posibilidad de asistir a espectáculos de música en vivo por la noche. Mientras que para los niños de 4 a 12 años cuenta con programas Miniclub y Maxiclub, con actividades durante todo el día. En materia gastronómica, se destacan cuatro restaurantes de diferentes especialidades: japonesa, mediterránea, steak house y francesa,

además del buffet internacional y tres bares. ACTIVIDAD Y RELAJACIÓN, EL COMBO PERFECTO. En materia de ocio, los hoteles del complejo Iberostar Praia do Forte poseen una completa infraestructura, que incluye spa, campo de golf y fitness center. El Iberostar Praia do Forte Golf Club dispone de un campo de 18 hoyos y 100 ha. con una gran vista al océano Atlántico, para que los aficionados a este deporte lo practiquen en el marco de un paisaje increíble. Además, el golfista puede disfrutar del elegante Club House o del bar Buraco 19, también con vista al mar y amplia selección de bebidas nacionales e importadas, así como ricos snacks. El Spa Sensations by Spa Collection, por su parte, proporciona una amplia gama de tratamientos inspirados en las propiedades beneficiosas del agua y de las algas. Cuenta con 14 salas de tratamiento, piscinas termales cubiertas, sauna y baño turco; además, para los más pequeños se encuentra disponible el Spa Kids y Spa Baby, espacios pensados para que también los niños encuentren momentos de total relajación y cuidados para el cuerpo. Informes: www.iberos tar.com.

Música y comedia en Carnival Cruise Line

arnival Cruise Line anunció que próximamente se sumarán a los espectáculos de la compañía el cantautor de música country Sam Hunt y los comediantes Jim Gaffigan y Chris Tucker. Hunt, que fuera nominado a los premios Grammy y honrado con un premio en la American Award a los mejores cantantes de la música country, brindará dos shows exclusivos en el Carnival Fantasy y el Carnival Splendor, el 19 y 20 de octubre. Por su parte, el comediante Jim Gaffigan deleitará al público con su humor en Nassau a bordo del Car-

nival Valor, el 6 de septiembre; y del Carnival Fantasy, el 7 del mismo mes. En tanto, Chris Tucker –famoso por su rol protagónico en The Rush Hour Movies Series– se presentará el 25 de octubre, en el Carnival Freedon, en Grand Cayman; y el 26, en el Carnival Dream, en Montego Bay. Los pasajeros que deseen adquirir tickets para alguno de los shows podrán hacerlo hasta un día antes de embarcar ingresando a www.carnival.com. Informes: Oremar Representaciones: 43467777/oremar@oremar. com.

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VIVA WYNDHAM

Resorts para adultos en playas soñadas

urante la pasada feria DATE, celebrada en República Dominicana, Viva Wyndham aprovechó la presencia de profesionales de todo el mundo para presentar sus propiedades más destacadas. En este caso la cadena se enfocó en el Viva Wyndham V Heavens y el Viva Wyndham V Samaná, hoteles pertenecientes a la nueva marca para adultos V Collection. UN HOTEL PARA EL VIAJERO MODERNO. Ideal para los viajeros modernos que buscan vivir experiencias fuera de lo común, el Viva Wyndham V Heavens está ubicado a solo 15 minutos del Aeropuerto de Puer-

En el marco del DATE, la cadena hotelera efectuó una presentación sobre el Viva Wyndham V Heavens y el Viva Wyndham V Samaná, propiedades pertenecientes a la nueva marca sólo para adultos V Collection.

to Plata. Se encuentra en el complejo hotelero Playa Dorada, que incluye un campo de golf de 18 hoyos diseñado por Robert Trent Jones donde los clientes de V Heavens obtienen tarifas preferenciales. El destino ofrece una interesante vida nocturna cerca del hotel, con bares, restaurantes, casinos y tiendas. Se trata de un hotel todo incluido que ha sido totalmente renovado, con 190 habitaciones de categorías Amnesia (junior suites), Nirvana (su-

perior) y Bliss (estándar). El V Heavens fue diseñado usando colores y materiales neutros y frescos, para crear un ambiente contemporáneo. La oferta gastronómica se compone de cinco restaurantes, cuatro de ellos a la carta. Es importante destacar que no hay necesidad de reservar; el acceso a los restaurantes a la carta es ilimitado. Uno de ellos, el “Sofrito”, ofrece sabrosa comida típica dominicana, con un menú creado por la reconocida chef Tita.

El resort dispone de servicio en la habitación las 24 horas, camareros en el área de playa y piscina, jacuzzi, snack bar en la playa, gimnasio, spa y una moderna discoteca. Además, la tarifa incluye wi-fi gratuito en todas sus áreas, incluyendo las habitaciones. Todo se completa con deportes acuáticos como kayak, paddleboard, tenis y vóley de playa. Cabe recordar que en Puerto Plata los visitantes pueden vivir una experiencia histórica y turística, con atracciones co-

mo el Museo de Ambar, la Fortaleza de San Felipe (que data de 1577) y el único teleférico del Caribe, que se dirige hacia la loma Isabel de Torres, desde donde se puede apreciar una vista panorámica de la hermosa bahía. UNA MEZCLA HIP, SIMPLE Y ELEGANTE. Espacios elegantes en armonía con la naturaleza forman parte del concepto del Viva Wyndham V Samaná. Este resort abrió sus puertas en

diciembre de 2015 y está ubicado frente a la impresionante bahía de Cosón, en Las Terrenas, Samaná. El V Samaná está rodeado por una exuberante vegetación y el frente de mar, ofreciendo una excelente combinación de oferta todo incluido con experiencias vivenciales en una atmósfera refinada. Cuenta con 144 habitaciones, todas con vista al mar o al jardín, con una gama de amenidades. El hotel ofrece una categoría exclusiva, las “Vibe Rooms”, con vista al mar y piscinas privadas. Además, el resort dispone de servicio en la habitación las 24 horas.

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La oferta gastronómica es variada e incluye cuatro restaurantes. Le Marché es el principal, con varias estaciones de especialidades culinarias. MediTerrenas ofrece sabores característicos de la región; para los amantes de comida a la parrilla está Mar & Fuego; y para los gustos internacionales, el restaurante Fusión. Los huéspedes tienen acceso ilimitado a los restaurantes a la carta sin necesidad de hacer reservas. Para los huéspedes que buscan mantenerse conecta-

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dos, se ofrece wi-fi gratuito en todas las áreas, incluyendo las habitaciones. A ello se suma servicio de camarero en la playa o piscina, clases de yoga y pilates, clases de cocina, y una gran variedad de deportes y excursiones. El spa natural de Viva Wyndham V Samaná brinda renovación completa de la mente, cuerpo y espíritu. Para las parejas que anhelan su boda de ensueño, este resort les ofrece un escenario perfecto, en una prístina y romántica playa tropical, con un coordinador a disposición para que no se escape ningún detalle.

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Intensa agenda de capacitaciones de Juliá Tours por todo el país

ontinuando con el objetivo de estar cerca de sus agentes de viajes clientes, Juliá Tours llevó adelante una intensa caravana de presentaciones en Buenos Aires y el interior. En esta oportunidad, el destino promocionado fue Perú. Durante las presentaciones en Capital Federal, Ramos Mejía, Villa María, San Francisco,

Córdoba capital, Paraná y Rosario, las disertaciones estuvieron a cargo de Javier Quiñones, director ejecutivo de Viajes Pacífico, receptivo de Juliá en ese país. El directivo comentó las novedades más importantes del destino, además de describir los servicios que brinda la operadora. Por su parte, los ejecutivos de Juliá hicieron hincapié “en el excelente trabajo en equipo” que desarrollan con el receptivo, “poniendo en el mercado un producto de altísima calidad y a una tarifa muy competitiva”. En ese contexto, detallaron las opciones de circuitos en enclaves como Machu Picchu, Ica, Paracas y Líneas de

Nazca, además de los tours gastronómicos y propuestas de playa en Máncora, Piura y Punta Sal. Asimismo, hicieron referencia a que durante mayo, julio y octubre hay disponibles salidas de 11 días desde Córdoba. Por su parte, los directivos de Latam invitados destacaron “la muy buena conectividad de vuelos a Lima”, ya que la empresa cuenta con frecuencias non stop desde Buenos Aires y Córdoba, con salidas diarias; y desde Rosario, con cuatro salidas semanales. Para finalizar, Juliá Tours presentó el nuevo manual de ventas 2016 sobre Perú, el cual se puede descargar de la web www.juliatours.tur.ar.

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Marcado crecimiento de Máximo Destino

on oficinas en Marcos Juárez, Río Cuarto y Córdoba capital, Máximo Destino ha logrado un óptimo posicionamiento y continúa en la senda del crecimiento apostando a superar día a día la calidad de su servicio y la variedad de su oferta. Gonzalo Balboa, su director, dialogó con La Agencia de Viajes y trazó un panorama del presente de la compañía. “Nuestra política prioriza la atención al cliente y la actualización constante de la infor-

mación sobre los destinos que operamos, por eso siempre desarrollamos acciones que cumplan con esos objetivos”. En ese contexto, el 31 de marzo la operadora organizó un fam tour a Bariloche, iniciativa de la que participaron 50 agentes de viajes de las provincias de Córdoba, Santa Fe, Santiago del Estero, Salta y Tucumán. Durante la estadía, los invitados relevaron los hoteles incluidos en la oferta de la mayorista, además de visitar Vi-

Los agentes de viajes que participaron del fam tour a Bariloche.

lla La Angostura y San Martín de los Andes, donde también conocieron la infraestructu-

ra de alojamiento y realizaron excursiones. “Fueron siete días muy úti-

les para que los minoristas conocieran todas las novedades de primera mano. Volvieron muy conformes y satisfechos con la experiencia”, señaló el directivo. En cuanto a la programación, detalló: “Todos los domingos del año sacamos pasajeros a Bariloche, con las opciones de combinarlo con Villa La Angostura, San Martín de los Andes o Puerto Varas, esta última disponible una vez por mes. Asimismo, aprovechando el florecimiento de los campos de tulipanes, en octubre vamos a operar un programa de cinco noches de Bariloche con Esquel”. Al respecto, agregó que “para todas las propuestas disponemos de transportación en bus –cama o semicama– y cupos aéreos de Aerolíneas Argentinas desde Córdoba y Rosario”.

Por otra parte, el entrevistado hizo saber que “en noviembre del año pasado, después de mucho trabajo y esfuerzo, certificamos las normas Iram 9001-2008 e Iram Sectur. Lo hicimos para garantizar la calidad de nuestros servicios y marcar una diferencia con la competencia”. En ese marco, indicó: “Como nuestra finalidad es subir la apuesta constantemente, estamos comprometidos a agregar dos nuevos productos por temporada. Este año sumamos ‘Norte argentino con Atacama’ y ‘Ruta 40 sur’, cuyo itinerario contempla Esquel, Perito Moreno, Los Antiguos, El Chaltén, El Calafate, Ushuaia, Puerto Santa Cruz y Península Valdés. En tanto, para el segundo semestre vamos a agregar un hotel y un destino”. Por último, Balboa expresó: “Actualmente disponemos de un sistema de reservas y liquidación online. Y ahora estamos trabajando para que pueda realizarse también online el retiro de los vouchers. Queremos ofrecerle a los agentes de viajes todas las herramientas para que sus tareas cotidianas se faciliten y sirvan para encausar de la mejor manera el proceso de comercialización”. Informes: (03472) 444434/0810 444-6363.

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SALTA

Urtubey visitó las obras en la Casa de Güemes

l gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey, visitó la obra de restauración y reconstrucción de la Casa de Güemes –en la calle de España 730 de la capital salteña–, que tiene un gran valor histórico, pues en ella pasó su niñez el héroe gaucho Martín Miguel. Los trabajos encarados por el Gobierno de la Provincia presentan un avance del 95%, y su finalización está pre-

El gobernador recorrió el inmueble que fue testigo de la niñez de Martín Miguel de Güemes. Allí se está llevando una obra de restauración y reconstrucción para el funcionamiento de un futuro museo que rescatará la historia del héroe gaucho.

vista para el último trimestre de este año. “Los salteños nos debíamos un merecido homenaje a nuestro General. Con esta obra, que llevó mucho tiempo, esfuerzo y trabajo, estamos cumpliendo con ello. Es una iniciativa que pondrá en valor lo que significa Salta en términos culturales y turísticos, así como la riqueza de nuestro gran patrimonio”, expresó Urtubey.

El gobernador relevó el avance de los trabajos.

La obra incluye el montaje de estructuras, recursos y terminaciones necesarias para el funcionamiento del futuro museo. El proyecto se ejecuta en el marco del Plan Estratégico de Turismo Sustentable Salta Sí+, con financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo. Durante la visita, el mandatario provincial, acompañado de funcionarios de Patrimonio Cultural y de Museología, se interiorizó sobre el funcionamiento de cada una de las áreas del futuro museo. LA CASA DE GÜEMES. La Casa de Güemes rescatará la historia del héroe gaucho y se convertirá en un nuevo atractivo de la provincia. Consiste en recuperar un valioso edificio declarado Monumento Histórico Nacional, en virtud de haber funcionado allí la Tesorería Real en época colonial y haber sido la residencia del general Martín Miguel de Güemes durante su infancia. Se trata del único testimonio inmueble en la ciudad de Salta relacionado con Güemes.

Se trata de cumplir con el desafío de seguir recuperando nuestro patrimonio y fortalecer la identidad de los salteños. Destaco el trabajo articulado entre Turismo y Cultura para concretar este proyecto. Ovejero El ministro de Cultura y Turismo, Mariano Ovejero, manifestó que se trata de “cumplir con el desafío de seguir recuperando nuestro patrimonio y fortalecer la identidad de los salteños. Destaco el trabajo articulado entre Turismo y Cultura para concretar este proyecto”. Ovejero resaltó además que el museo contará con recursos de última tecnología para po-

Los salteños nos debíamos un merecido homenaje a nuestro General. Con esta obra, que llevó mucho tiempo, esfuerzo y trabajo, estamos cumpliendo con ello. Urtubey der contar la historia de Güemes, “haciéndola más atractiva para quienes deseen visitarlo. Para ello se ha trabajado con distintas asociaciones y centros históricos que estudian la gesta güemesiana y con ellos se ha diseñado el guion, aplicando la tecnología sobre ese contenido”. El encargado del Proyecto de Museología de la Casa de Güemes, Héctor Berra, explicó que en esta casa reconstruida con rigor histórico convivirá un museo contemporáneo, siguiendo con la nueva tendencia de democratizar los museos, contando ordenadamente y de manera editorial la historia de Martín Miguel de Güemes. El guion propone un recorrido a través salas, patios y galerías donde se narrará la historia de este prócer y el pueblo de Salta en su gesta libertadora. “El gran desafío que estamos llevando adelante es el de construir un centro de interpretación contemporáneo que cuente la vida e historia de Güemes, desde su nacimiento hasta su muerte. Para ello apelamos a recursos audiovisuales muy modernos y la historia se expresará de manera artística y creativa. Se utilizarán técnicas de exhibición que incluyen efectos escénicos, lumínicos, programas multimedia y presentaciones audiovisuales. Porque conservar el patrimonio es un mandato y un deber que tenemos con la sociedad y con las comunidades futuras”, concluyó. En el recorrido también participaron el subsecretario de Patrimonio Cultural Diego Ashur y funcionarios de Cultura y Turismo.

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TTS: disertación en la Universidad de Morón

l 12 de abril, Oscar Garona, jefe de Eventos de TTS Viajes, brindó una disertación en la Universidad de Morón para la red SITE. Participaron de la charla unos 150 alumnos de la carrera de Turismo de la institución. Durante su presentación, el directivo reali-

zó una reseña sobre los viajes de incentivos, posteriormente otros expositores abarcaron otras aristas relacionadas con esta temática, y finalmente Garona retomó para cerrar la jornada hablando sobre incentivos outgoing y presentando un caso de éxito en dicho rubro. Oscar Garona.

Juliá y Hard Rock: ameno encuentro con agentes cordobeses T

ras varios días de lluvia, el 20 de abril reinó el sol en la capital cordobesa para dar un marco perfecto al encuentro que celebró Juliá Tours junto a sus clientes. “Generar momentos diferentes” es el lema de la operadora para sus eventos, y este caso no fue la excepción, ya que junto a Hard Rock Hoteles y Latam fueron los anfitriones de un gran asado en el Onas Hostel & Suites. Viviana Di Fonzo, ejecutiva de Ventas para Argentina,

Los minoristas se reunieron en el Onas Hostel & Suites.

Paraguay y Uruguay de Hard Rock; Juan Manuel Guzmán, jefe de Venta Indirecta de Latam; y Julieta Peralta, gerenta de la sucursal Córdoba de Julia Tours; fueron los encargados de dar la bienvenida a los 26 agentes invitados. Los ejecutivos destacaron que uno de sus objetivos principales es fomentar el trabajo en equipo entre proveedores y agentes para potenciar la calidad de servicio al cliente y aportar el valor agregado, la seguridad y el respaldo que distinguen la labor de los minoristas. Al momento de capacitar, Di Fonzo ahondó en la amplia gama de servicios y entretenimiento que ofrecen las propiedades Hard Rock de Re-

pública Dominicana y México, así como en un beneficio exclusivo que otorga créditos en dólares a los pasajeros, de acuerdo a su cantidad de noches de estadía. Café mediante, luego de un almuerzo que hizo las delicias de todos, se dieron los detalles del programa de incentivos que Hard Rock ofrece a los agentes de viajes, que por cada venta que efectúan acreditan importes en dólares en una tarjeta de crédito de uso personal. Antes del cierre, Juliá Tours hizo énfasis en el su nuevo cotizador online, que ofrece una amplia oferta de paquetes con LAN y Hard Rock, con cupos confirmados.

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TRIP TOP

Opciones exclusivas en el sur de Italia

Con una marca y trayectoria que lo respalda, Claudio Prisco, director comercial de la operadora, remarcó que los circuitos específicos por las regiones de Campania, Basilicata, Sicilia y Calabria son los productos diferenciales de la empresa.

inculado a la actividad desde hace casi 30 años, Claudio Prisco, director comercial de Trip Top, destacó el camino recorrido por la empresa para convertirse en una organización innovadora y dedicada exclusivamente al turismo exportativo. “Comenzamos como una minorista, luego nos expandimos y también llegamos a tener una línea de negocios exclusiva para los viajes grupales a Italia”, recordó, para continuar: “La demanda fue cada vez mayor y debimos ordenar el producto. Por ello conformamos Trip Top”. Tras valorar su equipo de trabajo, Prisco admitió que su producto de batalla es el sur de Italia, pero la misma demanda hizo que tuvieran que desarrollar nuevos destinos e itinerarios y así conocer a más proveedo-

Claudio Prisco.

res. “Consultas y cotizaciones evacuadas en el día, rapidez en las confirmaciones y la seguridad de ofrecer un producto de calidad, son condiciones que nos permiten día a día mantener y acrecentar los clientes y amigos”, sostuvo el empresario, y afirmó: “Son muchos años operando en el mercado, la gente reconoce la marca, la

calidad de los productos y la conducta de trabajo”. Respecto a la oferta, el director Comercial de Trip Top indicó que trabajan con operadores locales propios para brindar programas únicos y para que los circuitos sean más detallados y minuciosos. En esta sintonía, y tras enfatizar que se diseñan paquetes a la medida y necesidad del cliente, Claudio Prisco manifestó que “entre los productos más solicitados se encuentran los recorridos específicos por las regiones de Campania, Basilicata, Sicilia y Calabria”. Por otra parte, destacó las herramientas tecnológicas de la empresa y ponderó que en la web de la operadora está disponible toda la información de los paquetes e itinerarios. “Estamos desarrollando una plataforma para tener

en forma online todas las propuestas hoteleras y aéreas de los proveedores”, adelantó. A su vez remarcó que representan a Trenitalia e indicó que al ofrecer este producto en forma directa tienen tarifas más económicas y mejores conexiones. En relación a los agentes de viajes subrayó que el contacto directo es la prioridad. “Participamos de workshops, mantenemos reuniones diarias, estamos en constante diálogo con nuestros clientes del interior del país y elaboramos un manual que despeja todas sus dudas”, dijo, y agregó: “La gente nos sigue reconociendo por los productos y por la forma de trabajar. De hecho, nuestro manual es muy práctico para el agente de viajes y cuenta con toda la programación de Italia, desde circuitos tradicionales hasta los productos diferenciales de Trip Top con los proveedores propios”. Consultado por las demás líneas de negocios, Prisco reconoció que no descuidarán los mercados de Estados Unidos, el Caribe o Asia, pero explicó que el camino es largo y es mejor avanzar despacio y seguro. “Tenemos la posibilidad y capacidad para trabajar estos departamentos pero es vital estar al 100% para que el enfoque y la atención brindada sea excelente”, remarcó. Informes: www.triptop. com.ar.

Riu y Siga realizaron capacitaciones en Córdoba

En los eventos se dieron a conocer las novedades de la cadena.

l 13 y 14 de abril, Riu Hotels & Resorts realizó en Córdoba sendas jornadas de capacitación para agentes de viajes en conjunto con Siga Turismo. Las reuniones estuvieron encabezadas por Lucas Segui, del departamento de Promoción de la operadora, y Alejandra Marino, ejecutiva de Ventas de Riu. La primera convocatoria se realizó en la sede de Siga Turismo en la ciudad de Río Cuarto, con la asistencia de 11 agentes de viajes. La segunda jornada de formación tuvo lugar en el Bistró de Talio, en San Francisco, ante la presencia de 17 minoristas. Durante ambos eventos se dieron a conocer las novedades de la cadena para

2016, incluyendo las tres aperturas más significativas de Riu en América: el Riu Plaza New York Times Square, el Riu República en Punta Cana y el Riu Reggae en Montego Bay. Asimismo, se habló de las reformas que se han llevado a cabo en los resorts y del cambio de estilo e interiorismo que Riu está implantando en varios destinos. Por otro lado, se invitó a los asistentes a inscribirse en el programa de fidelización de agentes Riu PartnerClub, para sumar puntos y canjear por noches gratis en los hoteles de la cadena. Finalmente, Siga Turismo recordó su disponibilidad de cupos con Copa Airlines y LAN para completar la oferta hotelera.

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BA CENTRAL HOTEL

Incorporación de la franquicia de The Coffee Store a su jerarquizada propuesta gastronómica

n consonancia con el plan de expansión y desarrollo de The Coffee Store y tras varios años de negociaciones, BA Central Hotel sigue pensando en sus clientes y se convirtió en el primer establecimiento del país con una franquicia gastronómica de cafetería internacional en sus instalaciones. “Respondiendo a la demanda de un espacio diferente y frente al desafío de ofrecer un valor agregado a nuestros huéspedes, creamos este espacio de confort y buen gusto para disfrutar de los mejores cafés del mundo”, sostuvo Bruno Whiteman, director de BA Central Hotel, y explicó: Sumamos así la experiencia de nuestra gestión en servicios hoteleros y la combinamos con los excelentes productos de The Coffee Store, disponibles para cualquier momento del día”. Afirmando que quería una marca que prestigie al hotel y viceversa, Whiteman destacó que “los pasajeros tienen el mismo desayuno de antes, pero con el agregado

Bruno Whiteman, director del establecimiento hotelero, comentó que la iniciativa responde al desafío de ofrecer un valor agregado a los huéspedes.

de que ahora pueden disponer de las propuestas de la cadena”. Además, comentó que fuera de los horarios de desayuno, cualquiera puede consumir los servicios de la cafetería. En este sentido, explicó que si bien confiaron en una marca líder, la carta fue elaborada por chefs ejecutivos convocados por el hotel. “Esta acción nos permitió elevar la categoría de la carta y disponer de tres o cuatro platos del día, ideales para aquellos pasajeros que tengan una larga estadía. De esta forma, el público come mejor y de manera más económica”, remarcó. A su turno, Pablo Silvestri,

Bruno Whiteman y Pablo Silvestri.

socio gerente de BA Central Hotel, comentó que “la realidad superó las expectativas”

y enfatizó que “los clientes valoran la diversidad del menú y la atención”.

POR DENTRO. Siendo el local más grande de la cadena, la flamante infraestructura cuenta con un salón principal de 110 m2. con ingreso desde la calle; además de un entrepiso. Al respecto, este espacio es ideal para realizar reuniones o protagonizar almuerzos en un ámbito más privado con capacidad para 28 personas. Por tanto, la cadena renovó su carta de invierno de la mano del chef Christian Ríos, e incorporó opciones gastronómicas como sándwiches gourmet y ensaladas, todas acompañadas con una taza de sopa, de sabores que irán variando todas las semanas. Otras novedades que se podrán encontrar en The Coffee Store serán dos nuevos exclusivos blends de té en hebras, Black Original y Black Chai Cocoa, y una variedad de tragos especiales con café, recomendados por el barista de la casa, que incluyen el Babyccino para los más chiquitos. Informes: www.bacentral hotel.com.ar.

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DELFOS TOUR

Programas para la canonización del cura Brochero

on motivo de la canonización del sacerdote cordobés José Gabriel del Rosario Brochero, Delfos Tour diseñó diferentes programas para asistir al encuentro religioso a realizarse el 16 de octubre en el Vaticano. Horacio Chialvo, gerente de Producto de la operadora, explicó a este medio que planificaron salidas de diversa duración con cupos confirmados y

La mayorista ofrece diversas propuestas acompañadas para viajar al evento religioso, que tendrá lugar en Roma en octubre próximo. Brochero será el primer santo argentino nacido y fallecido en el país. espacios garantizados, en un sector con asientos que se dispondrá en el predio de la plaza de San Pedro.

Los paquetes más cortos, previstos para el 12 y 13 de octubre, tendrán un costo que irá desde US$ 1.999 más

US$ 725 de impuestos partiendo desde Buenos Aires. La tarifa incluye siete noches en establecimientos tres estrellas con desayuno en Roma, tasa de alojamiento en la capital italiana, traslados in/out en bus privado, asistencia en español, city tour con visita a los Museos Vaticanos y a la basílica de San Pedro, transfer al evento de canonización desde el hotel, entradas para el Coli-

Horacio Chialvo.

seo y el Foro Romano, y tour a la basílica de San Francisco, en la ciudad de Asís. “Existe la posibilidad de adicionar media pensión a un precio muy razonable. No la incluimos nosotros porque queremos que sean paquetes accesibles, ya que estamos intentando potenciar la mayor cantidad de gente que pueda viajar”. La mayorista también contempla propuestas más extensas para aquellos pasajeros que deseen recorrer otros destinos cercanos: los días 9 y 10 de octubre partirán desde el aeropuerto de Ezeiza itinerarios acompañados con inicio en Venecia o Milán y finalización en Roma para asistir a la canonización del cura Broche-

ro; en tanto el tour programado para el 14 de octubre comprende una vuelta completa de 15 días por Europa en forma posterior al evento. Dado que se aguarda una gran afluencia turística en Roma para esa fecha, “ya hemos hecho bloqueos hoteleros para asegurarnos disponibilidad. Siempre que hay un evento de esta clase se complican las reservas, con riesgo de quedar alojados muy en las afueras de Roma o pagar tarifas muy altas”, sostuvo Chialvo. Con respecto a los aéreos, Delfos cuenta con cupos de Aerolíneas Argentinas, Alitalia y Air Europa, de acuerdo a la salida. Informes: 0810-8103353/ hchialvo@delfos.tur.ar.

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EUROPAMUNDO

Calidad y dedicación, también en Costa Rica

a filosofía de trabajo y producto de Europamundo llegó a Costa Rica, para ofrecer a viajeros de todo el mundo óptimos programas en territorio centroamericano. Al respecto, Roig Brenes, gerente de Europamundo Costa Rica, explicó: “Se trata de la evolución natural de la turoperadora. Hace seis años comenzó a expandirse fuera de

La turoperadora continúa expandiendo su filosofía en nuestro continente, esta vez poniendo un pie en el paraíso natural centroamericano.

Europa, primero con Estados Unidos y Canadá; luego alcanzó México; y el siguiente paso, bajando por el mapa, es Costa Rica. En el futuro quizás cubra el resto de Latinoamérica”. Cabe destacar que Brenes cuenta con una amplia experiencia en el mercado local y en la operatoria de la empresa europea. “Costa Rica es una potencia en el ámbito turístico. El

30% de su territorio está protegido, conteniendo el 5% de la biodiversidad de todo el planeta. Además, al ser un país estable, están dadas las condiciones para que se desarrolle la industria turística”, indicó el ejecutivo. De esta manera, Europamundo ha decidido poner pie en tierras ticas: “Estrenamos nuestras propuestas en el catálogo del año pasado y las es-

Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo, y Roig Brenes.

tamos divulgando en el Cono Sur. La idea no es meterse en un hotel siete días, sino que Costa Rica se vive a través de las experiencias, visitando varios destinos”. De este modo, el pasajero puede elegir estadías de cuatro días a dos semanas: “De un itinerario madre se puede subdividir el producto en múltiples variantes. Lo más importante es que el pasajero viaja con todas sus actividades incluidas en su paquete”, indicó Brenes, para continuar: “Algunos de nuestros atractivos son

el bosque lluvioso, el bosque seco, alta montaña y el volcán Poás. A ello se suman las costas del Caribe y del Pacífico, que aquí es muy distinto a lo que se conoce en el Cono Sur, con playas espectaculares en el oeste”. “En Sudamérica se acostumbra a vender Costa Rica a un público más aventureros. Pero sabemos que es un pasajero punta de lanza, que abre el destino, a los que luego les sigue un perfil de viajeros interesados en los tours organizados”, concluyó Brenes.

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CAPACITACIÓN

Trabajar desde casa: ¿dicha o tortura? POR VANESSA FARDI, team leader de Neuvoo para Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica (vanessa@ neuvoo.com)

rabajar de manera remota o desde casa se ha convertido en un “must” para las empresas en estos últimos años. Muchas empresas trasnacionales han decidido realizar out-

sourcing en otros países ya sea por motivos económicos o por razones de expansión. El trabajo remoto se puede aplicar a muchas profesiones. Las más comunes son aquellas relacionadas con marketing, periodismo, informática y traducción. La asesoría legal y las carreras administrativas también son buenas candidatas para esta opción. Y, a pesar de que una gran cantidad

de trabajos no se puedan realizar desde casa (trabajos científicos y de seguridad, administración pública), algunas compañías permiten que se haga el trabajo administrativo en el hogar por lo menos una vez a la semana. Los objetivos principales de esta nueva y genial modalidad de trabajo son lograr un balance entre la flexibilidad y la seguridad de la estructura labo-

ral, conciliar la vida familiar y la laboral sin tener que sacrificar una o la otra, además de mejorar el nivel de competitividad y rendimiento de las empresas. Hay muchas ventajas que vienen con trabajar desde casa, sin embargo, también viene con sus respectivas desventajas. Lo más importante que hay que tener en cuenta al tomar la decisión de traba-

jar remotamente es que hay que saber organizarse. Si eres una persona desorganizada, no puedes desligar lo personal de lo profesional y tienes muchas distracciones a tu alrededor, el trabajo remoto no es para ti. En cambio, para una persona organizada, el teletrabajo puede ser una gran ventaja para su vida en general: tienes un horario flexible, puedes llevar una vida menos limitada ya que no tienes a un jefe supervisándote constantemente, puedes pasar más tiempo con tu familia, siempre y cuando estés cumpliendo con tu trabajo, ahorras tiempo y di-

nero debido a que no tienes que desplazarte a la oficina, menos estrés… Lo más importante es saber administrar tu tiempo para lograr tus objetivos y así ser más eficiente. Además, se ha comprobado que las personas trabajan más rápido y mejor fuera del ambiente laboral. Trabajar desde casa puede tener algunas desventajas. Sin embargo, son más los aspectos positivos que los negativos. El “work from home” llegó para quedarse y es hora de que las compañías se adapten a esta nueva modalidad de trabajo.

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En pos de la calidad: Ankristur recibió la certificación IRAM

nkristur es una empresa que trabaja en turismo receptivo desde hace 15 años, como respuesta a la creciente demanda de la actividad en la Argentina y América Latina por parte de turistas de habla ruso. “Somos conscientes de que el receptivo es una de las herramientas que aporta al desarrollo productivo del país y moviliza otros sectores industriales, comerciales y de servicios”, aseguró Cristina Krauchuk, directora ejecutiva. Para afirmar ese paradigma de perfeccionamiento en calidad profesional y de servicios, se plantearon el objetivo de implementar las normas IRAM. “Desde la Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística del Ministerio de Turismo de la Nación se nos brindó asistencia técnica, se nos dictó un curso de especialización en gestión de la calidad turística, y se nos dieron los conocimientos necesarios en estas nuevas tendencias del mercado”, explicó Krauchuk. Desde 2014, cuando comenzaron las auditorias, la empresa ha pasado por varias etapas: “A los cuatro meses vimos los

Cristina Krauchuk y Ana Griczuk.

primeros resultados de la implementación. Empezamos a ser más eficientes, a utilizar mejor nuestro tiempo, y apareció un orden de procesos y responsabilidades”. IRAM brindó nuevas oportunidades a Ankristur que hoy se ven cristalizadas con la certificación oficial otorgada. “La norma es una guía que mejora sustancialmente el desempeño, al tiempo que abre oportunidades de mejora e innovación. Es decir, uno no trabaja para la norma, sino que la usa de guía”, definió la directora ejecutiva.

Por otro lado, con el objetivo principal de profundizar los conocimientos sobre Rusia, la empresa, cuya dirección general está a cargo de Ana Griczuk, ofrece capacitaciones a los agentes sobre sus modalidades de trabajo, para servirle y facilitarle las herramientas en los procesos de preventa, venta y postventa. Los paquetes invitan a los viajeros argentinos a conocer los impactantes atractivos del estado ruso, su cultura, tradiciones e historia que se remontan al siglo IX. “Nuestras herramientas se

enfocan al viajero, a través de las agencias. El objetivo principal de estas capacitaciones es profundizar los conocimientos sobre el país; que el profesional del turismo comprenda que, más allá de las distancias y de que se trata de una cultura totalmente diferente, Rusia es un país que merece el preciado tiempo del viajero argentino, porque realmente impacta por su majestuosidad”, aseguró Krauchuk, para luego agregar: “Nuestras futuras capacitaciones de viajes para profesionales apuntarán a desplegar las características de las siguientes propuestas: ´La ruta de Seda´ y ´Tren Transiberiano´”. Cabe destacar que las relaciones bilaterales entre Argentina y Rusia fueron establecidas en 1884 y se mantiene ininterrumpidas hasta la actualidad. Finalmente, Ankristur tiene como horizonte de expectativa el Mundial de Rusia 2018: “El argentino, como bien futbolero que es, está muy atento al evento, y nosotros organizaremos grupos para su viaje”, cerró Krauchuk. Informes: 4393-1746/ info@ ankristur.com.ar.

Todo Tailandia con Chasma y Emirates

ecientemente, en la ciudad de Salta, Chasma Tours y Emirates brindaron una capacitación denominada “Tailandia, un destino por descubrir”. Durante un almuerzo al que asistieron 30 agencias, los directivos de la operadora y la compañía aérea disertaron sobre los atractivos del país del sureste asiático, a la vez de describir la infraestructura y servicios disponible para los visitantes. En ese contexto, Chasma Tours presentó ante los profesionales su primera salida acompañada a es-

te destino, pautada para el 28 de enero de 2017. Se trata de un programa de 13 noches que contempla visitas a las ciudades de Bangkok, Phitsanulok, Lampang, Chiang Rai, Chiang Mai, Phuket y Phi Phi, con excursiones y visitas guiadas. Cabe apuntar que para fortalecer la promoción de esta propuesta, la mayorista continuará realizando capacitaciones junto a la aerolínea en las principales ciudades de nuestro país. Informes: 0810-3339595/info@chasmatours. com.

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PAULO BAIÃO, director de Ventas para Latinoamérica de Viajes Abreu

“A nosotros nos gustan las carreras de fondo”

En su cuarta temporada en Hispanoamérica, Viajes Abreu mantiene su apuesta por la región con un producto de calidad que, sin embargo, “no significa ser más caro”. Así lo explicó Paulo Baião, director de Ventas para Latinoamérica de este operador, que tras 70 años en Brasil se expandió en la región para quedarse con una porción cada vez más amplia del emisivo a Europa.

a son cuatro temporadas de operación en Latinoamérica y Viajes Abreu continúa firme su propósito de posicionarse como uno de los jugadores más importantes en el negocio del turismo emisivo hacia Europa, de la mano de un sólido portafolio de 44 circuitos. Hay que recordar que la compañía portuguesa cuenta con 175 años en la industria de los viajes y el transporte, entre ellos 70 cumpliendo los sueños de viajar a Europa

de miles de turistas brasileños. Sin duda un jugador de vieja data, “pero de viejos tenemos el tiempo, porque somos muy modernos”, aclaró Paulo Baião, director de Ventas para Latinoamérica. Baião aseguró “estar contento” con el desarrollo que ha tenido el producto entre los mayoristas latinoamericanos y enfatizó en que el operador se ha mantenido siempre firme en trabajar exclusivamente con el canal de mayoristas, aunque con un grupo

Aero e Iberostar celebraron el Día del Agente de Viajes

rreras de fondo. Tenemos paciencia, pasión y humildad, pero también mucha ambición y seriedad para vencer. Y sobre todo tenemos un producto con calidad, rigor, detalle y atención, que es lo que busca el viajero latinoamericano en Europa”, manifestó Baião.

Tenemos paciencia, pasión y humildad, pero también mucha ambición y seriedad para vencer. Baião seleccionado. “Sabemos que tenemos que tener perseverancia para logar la implantación en cada uno de los mercados que hoy detentan los turoperadores españoles y algunos latinoamericanos, pero a nosotros nos gustan las ca-

“CALIDAD NO SIGNIFICA SER CARO.” Baião enfatizó que si bien la característica primordial de los circuitos de Viajes Abreu es la calidad del servicio, “tener calidad no es significado de ser más caro. Queremos que el mercado compruebe que no somos más caros”, apuntó. Entre las novedades, la compañía lanzó la nueva línea “Europa para todos”, que a decir de Baião logra la ecuación perfecta de precio competitivo sin sacrificar calidad: “Son los mismos hoteles que usamos en la primera categoría, ¿cómo logramos bajar los precios? Porque las salidas no son en serie sino en fechas precisas, cuando los hoteles tienen bajadas en su ocupación”, explicó el directivo.

Los anfitriones durante el agasajo en Foodie.

l pasado 27 de abril, Aero e Iberostar recibieron a más de 100 profesionales en Foodie, una cálida y original hamburguesería en la localidad de City Bell. La consigna fue compartir un buen momento y agasajar a los profesionales de turismo en su día. Así, las empresas ofrecieron un marco perfecto para que los agentes se reúnan, intercambien ideas y, sobre todo, festejen. La reunión contó con la participación de Héctor Alvarez, director de Ventas de Iberostar para Argentina, Uruguay y Paraguay; Luciano Grigera, gerente general de Aero, y gran parte

de su equipo, quienes se encargaron de atender de la mejor manera a sus amigos y clientes. Al final del encuentro los organizadores realizaron los tradicionales sorteos, con un premio mayor: siete noches en el nuevo hotel Iberostar Playa Pilar de Cuba. De esta manera, y como todos los años, Aero agradece y reconocer el trabajo arduo y constante de los agentes. “Para la operadora el esfuerzo diario y el trabajo codo a codo es fundamental para fortalecer los vínculos con quienes son nuestros mejores socios”, comunicó la mayorista.

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ARUBA

Empresarios latinoamericanos cumplieron su cita en la CATA 2016

el 11 al 15 de abril las autoridades turísticas y empresarios de Aruba recibieron a mayoristas, operadores y aerolíneas de 12 países de América Latina, quienes tuvieron información de primera mano en cuanto a las múltiples experiencias desarrolladas e implementadas por la isla. La nutrida agenda incluyó visitas de inspección a los hoteles más representativos, comidas en restaurantes icónicos y visitas a los principales atractivos, complementado con planes únicos que solo sabe ofrecer el paradisiaco destino. “Nos sentimos muy satisfechos con la convocatoria lograda este año, donde se sumaron nuevos mercados. De entrada, eso ya es una señal de éxito, pues se traduce en más oportunidades de negocio para Aruba”, manifestó Ronela Tjin Asjoe-Crose, CEO de la Oficina de Turismo de Aruba (ATA, por su sigla en inglés). Frente al optimismo de organizadores y participantes de la conferencia, la directiva no desconoció la desafiante

Durante cinco días, la Isla Feliz acogió a más de 100 socios locales e internacionales en ocasión de la 27° Conferencia Anual de Turismo de Aruba (CATA), el escenario idóneo para actualizarse en el producto, intercambiar ideas y fortalecer sus lazos comerciales.

situación de algunos países, como Brasil, donde no se bajará la guardia en las acciones de promoción sustentadas en creatividad y visión de futuro.

“Como entidad articuladora de la oferta, vemos cómo los mismos operadores del destino entienden el difícil momento y ajustan sus productos a las necesidades de cada mercado”, agregó.

FELICIDAD: HERRAMIENTA DE VENTA. La charla central estuvo a cargo del profesor Carlos Rosales, autor del best seller “Personas compran personas”, quien enseñó las claves para utilizar la felicidad como una efectiva herramienta de ventas. De acuerdo con Rosales, el ser humano está constituido por cuatro dimensiones que, al combinarlas y dominarlas, permiten entender el comportamiento propio durante el proceso de la venta y comprender la manera en que la otra persona quiere ser tratada. Así las cosas, el lenguaje verbal y no verbal, la emocionalidad, la corporalidad y el personal branding son los pilares para la construcción de la felicidad y de relaciones comerciales de largo plazo.

El equipo de representantes de los mercados latinos, en el Ballroom de Paseo Herencia.

DESTACADA JORNADA COMERCIAL. Durante la Vitrina Turística, programada en el marco de la agenda, más de 30 expositores locales sostuvieron citas con los asistentes internacionales, quienes calificaron positivamente el encuentro. “Esta edición de la CATA está más visitada, con más expositores y mayor interés para promover el destino. Me llevo excelentes contactos”, declaró Andrés Peñuela, gerente regional de Ventas de LAN Colombia. A su turno, Pepe Calógero, socio gerente de la operado-

ra mayorista Top Dest, de Argentina, indicó que el evento permitió reforzar vínculos, como también la posibilidad de cerrar negocios. “Las bondades que ahora tiene Aruba la convierten en un destino más solicitado. Luego de este encuentro, nuestra intención es ofrecer a la isla como una alternativa válida y competitiva”. MÚLTIPLES PROGRAMAS E INCENTIVOS. Aruba presentó diferentes experiencias pensadas para el disfrute de los turistas. “En ju-

nio, mes del bienestar, realizaremos el Aruba Aloe, enfocado en los beneficios que tiene esta planta característica de la isla. En esta primera edición, que se extiende durante todo el mes, también participan varios hoteles y spas con una variedad de paquetes saludables”, dijo Sanju Luidens, directora de Mercadeo de la ATA, sustentando que este tipo de actividades buscan responder a la creciente tendencia mundial enfocada a los millennials, familias y parejas que buscan destinos auténticos. Del 3 al 16 de octubre se realizará por segunda vez el Eat Local, un evento gastronómico que convoca a los principales restaurantes que ofrecerán almuerzos por US$ 15 y cenas por US$ 30 y US$40. “Otro de los nuevos eventos a realizarse el 23 de octubre es The Challenge Aruba, un triatlón distribuido en 1,9 km. de natación en las aguas del mar Caribe, 90 km. de ciclismo por la costa y una carrera a lo largo de las playas”, compartió Luidens. Para grupos, se introdujo un doble incentivo en los meses de septiembre y octubre. “A quienes confirmen más de 100 noches, les ofrecemos US$ 2.000, y aquellos con más de 300 noches de producción, les transferimos un incentivo de US$ 4.000 para ser consumidos en la isla”, dijo Jerusha Rasmijn, gerenta del Aruba Convention Bureau (ABC).

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PUERTO VALLE HOTEL DE ESTEROS

Nuevos servicios para un descanso a medida

uerto Valle Hotel de Esteros continúa profesionalizando sus servicios, brindando atención personalizada a los actores del trade e incorporando nuevas prestaciones. Así lo manifestó Carolina Rivas, gerenta comercial del establecimiento emplazado en los Esteros del Iberá, en la ciudad correntina de Ituzaingó. “Comenzamos a organizarnos con los operadores para ver qué problemáticas encontraban en el destino. Nos dimos cuenta de que el hecho de que en la zona no hubiese receptivos no facilitaba la actividad de los mayoristas para poder manejarse cómodamente como en otras plazas turísticas”. Es por ello que una de las novedades de Puerto Valle en esta temporada es la incorporación del servicio de transfer in/out privado con modernos vehículos propios al aeropuerto de Posadas, distante a 55 km. del hotel, y conductores de habla española e inglesa. Por otra parte, Rivas explica que están capacitando a los operadores para poder complementar los productos Esteros del Iberá y Cataratas del Iguazú, emplazadas a 350

El hotel suma transfers propios al aeropuerto de Posadas y a las Cataratas del Iguazú, permitiendo combinar dos destinos de gran naturaleza. Con la oficina en Buenos Aires buscan personalizar el vínculo con los profesionales del turismo. km. de distancia. “La propuesta es que los pasajeros viajen de Buenos Aires a Puerto Valle y después de su estadía vayan a Cataratas con un transfer propio con costo adicional. El traslado contempla una parada en las Ruinas de San Ignacio, lo que termina siendo un programa en sí mismo. La idea es aportar más contenido a la región de la Mesopo-

tamia y que la gente se lleve una experiencia más enriquecedora de lo que es la flora y fauna de ambos lugares. En este momento, Esteros es un destino emergente y nosotros queremos acompañar su crecimiento brindando una buena opción en cuanto a la exclusividad de acceso a los esteros y a una ubicación privilegiada, ya que el hotel está

sobre la Ruta Nacional Nº12, totalmente pavimentada, que conecta con Iguazú”, apuntó. Por su accesibilidad, Rivas sostiene que resulta una excelente alternativa para escapadas de fin de semana: “De Buenos Aires a Posadas el vuelo dura una hora y diez minutos. Si se viaja en la primera salida de la mañana, a las 10 se puede comenzar la jornada en el hotel. El último vuelo del domingo parte de Iguazú a las 21, con lo cual el huésped pasa un fin de semana en un sitio totalmente diferente y a poco más de una hora de Capital”. En cuanto a novedades comerciales, Rivas menciona que hasta el 31 de agosto disponen de una tarifa promocional de 4x3 (cuatro noches abonando tres) tanto para el mercado receptivo como para el nacional, mientras que la pertenencia a la alianza BOP les permite sumar valor agregado, como upgrades al momento de la reserva contratando tres propiedades de la colección de hoteles. “El operador puede estar tranquilo que cuenta con un establecimiento en la Mesopotamia a la altura de los servicios de los hoteles de BOP”, afirma Rivas.

Carolina Rivas.

“Otra característica de Puerto Valle es que nos adaptamos a los requerimientos de los huéspedes –sean familias con niños, parejas en luna de miel o birdwatchers– y en base al perfil armamos los itinerarios. Por ejemplo, para los pasajeros de luna de miel podemos ofrecerles un lunch con una copa de vino en el deck frente a los esteros, exclusivo para ellos; para los birdwatchers diagramamos un recorrido que les facilite ver la mayor cantidad de aves posibles; y también recibimos a grupos de incentivos, con capacidad de hasta 30 personas, para quienes organizamos competencias y actividades específicas”, agrega. Haciendo un balance del

último año de Puerto Valle, la gerente subrayó la importancia de haber establecido una oficina en Buenos Aires, donde, junto a Vanina Vitale, dan asistencia a los profesionales y toman reservas, lo que garantiza mayor inmediatez en las solicitudes de disponibilidad; y la apertura de ocho nuevas habitaciones categoría Deluxe, que cuentan con amplios ventanales para contemplar el amanecer sobre el Paraná, además de detalles tecnológicos. Otros aspectos de la propiedad destacados por Rivas están vinculados a la posibilidad que tiene Puerto Valle de ofrecer actividades en el río Paraná (navegaciones por los canales, kayaks y esquí acuático); la conexión con la identidad cultural del destino; la calidez del staff, oriundo del lugar, que da un servicio personalizado; y una gastronomía rica en productos locales. “Nuestro chef ejecutivo, Guido Tassi, capta lo que proporciona la naturaleza de la zona y elabora platos con cítricos, pesca fresca y vegetales de nuestra propia huerta orgánica”. Informes: 4872-1320/reser vas@hotelpuertovalle.com.

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EXPERIENCE KISSIMMEE

Novedades de un destino en pleno crecimiento

na González, directora internacional de Ventas y Marketing de Experience Kissimmee, dio a conocer las últimas novedades que hacen a este destino situado en las puertas de Walt Disney World. En primer término, comentó que este verano boreal abrirá sus puertas el Encore Club at Reunion Resort, hotel de alta gama situado a 8 km. de Dis-

Para hacer frente al crecimiento en la demanda, impulsada en gran parte por el mercado latinoamericano, Kissimmee se apresta a sumar a su cartera varios hoteles y resorts de alta gama.

ney que estará enfocado en la familia, con un gran parque acuático, en tanto que el Ma-

gic Village Resort, que dispone de 180 casas, cuenta con un nuevo restaurante, Villa-

gio, inspirado en la gastronomía italiana. Más adelante, en 2017, se sumará a la oferta hotelera de la zona el Margarita Village, proyecto de US$ 750 millones que incluirá un hotel de 175 cuartos, 500 casas vacacionales, 300 unidades de tiempo compartido y 550 condominios. En otro orden, próximamente será inaugurado el Island

Grove Wine Company at Formosa Gardens, bodega que ofrecerá degustaciones de vinos y dispondrá de una microcervecería y más de 270 m² de espacio para eventos sociales y corporativos. Al referirse al posicionamiento del destino, Ana González dijo que recibe más de 6 millones de visitantes anuales; de ellos 2,1 millones procedentes del exterior. Los principales mercados emisores son Brasil, el Reino Unido y Canadá. “Lo importante, señaló la ejecutiva, es que siete de cada 10 viajeros retornan a Kissimmee cada cinco años para volver a disfrutar de todo lo que tenemos para ofrecer.” “En términos de alojamiento, agregó, son 50 mil hoteles y resorts, y cerca de 10 mil casas vacacionales en alquiler.” Tras indicar que “todas las propiedades están muy cerca de los parques temáticos que han hecho famosa a la Florida Central”, González puntualizó: “Kissimmee es un destino completo y diferente que también invita a surcar los pantanos de los Everglades, a sobrevolar el área en globos aerostáticos y, entre muchas otras

Ana González.

cosas, a encontrarse con la cultura local a través de sus galerías de arte, tiendas de antigüedades y una dinámica vida nocturna.” Además, acerca de la recuperación del centro histórico de la ciudad, explicó que “en los últimos años se ha convertido en un área de gastronomía gourmet, y donde vale la pena admirar en el parque del lago Tohopekaliga el legendario Monument of States, una imponente torre construida con bloques de granito, cuarzo, rocas, fósiles y trozos de edificios de todo Estados Unidos. Informes: www.experien cekissimmee.com.

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HOTELES HODELPA

Óptima infraestructura y servicios en Juan Dolio

a cadena hotelera dominicana Hodelpa cuenta con modernas propiedades en estratégicas ubicaciones, tanto en ciudades como en verdaderos paraísos tropicales. Entre sus establecimientos de ciudad se encuentra el Hodelpa Gran Almirante, el Hodelpa Centro Plaza y el Hodelpa Garden Court; en Santiago; y el Hodelpa Caribe Colonial,

La cadena hotelera cuenta con dos propiedades en este destino dominicano, en las cuales ofrece un servicio de alto nivel para sus huéspedes, a la vez que proyecta una nueva apertura para el segundo semestre del año próximo.

en Santo Domingo. En tanto, en Juan Dolio operan el Hodelpa Garden Suites y el Emotions by Hodelpa. Es precisamente esta zona turística en la costa sureste del país su más reciente apuesta al fortalecimiento de la oferta. Juan Dolio es uno de los principales polos turísticos dominicanos y se encuentra a 1 hora y 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana, a

40 minutos del Aeropuerto Internacional La Romana, y apenas a 20 minutos del Aeropuerto Internacional Las Américas. El destino, y las propiedades de la compañía en el mismo, fueron presentadas por directivos de la cadena en la reciente edición del DATE. De este modo, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer las bondades del Hodelpa Garden Suites, rodeado de exuberantes jardines y del imponente campo de golf Los Marlins, en el Metro Country Club. Cuenta con 125 amplias suites en las categorías Royal Suite, Royal Suite Presidencial, Deluxe Suite, Deluxe Suite Presidencial, Suite y Suite Presidencial. Además sus instalaciones incluyen piscina, gimnasio, cancha de tenis, servicio de transporte ida y vuelta a la playa, salones para banquetes y eventos, bar, pool bar frente al campo de golf y los restaurantes Buffet Fairway Grill y Bistró. En tanto, el Emotions by Hodelpa dispone de 336 habitaciones en las categorías Superior y Deluxe (para familias), además del área exclusiva para adultos Essentia Club, situada en un entorno privado con habitaciones frente al mar, piscina privada, Club VIP y atenciones exclusivas. También cuenta con club de playa, piscina, gimnasio, spa, cancha de tenis, pared de escalar, campo de tiro, máquina de bateo, Club de Niños, salón de reuniones y servi-

Edmundo Aja.

cios para bodas y eventos. En cuanto al plano gastronómico, los huéspedes pueden elegir entre los restaurantes Amici (comida italiana), Oak (vinos y quesos), Pitahaya (comida orgánica), Ola Lola (bar en la playa), Bigaro (parrilla de langosta), Ergos (comida tipo buffet), Orégano (fusión dominicana), One Coffee (tienda de café), Milwaukee (casa de cerveza) y Tiki Tiki (bar en la piscina). “Hoteles Hodelpa ha asumido el compromiso de respaldar las bondades de la zona de Juan Dolio, por tanto seguirá apoyando el auge turístico del destino con el fortalecimiento del servicio de las propiedades que ya están en operación así como con la creación de nuevas propuestas, como es el caso del Sensations by Hodelpa, un resort todo incluido sólo para adultos que abrirá sus puertas en octubre de 2017”, declaró Edmundo Aja, presidente de la cadena.

Workshop de Tower y Destinos a Medida

Los profesionales durante el encuentro de negocios.

l 31 de marzo, la mayorista Tower Travel realizó en San Isidro un workshop exclusivo para la agencia de viajes Destinos a Medida, en el cual reunió a profesionales de la misma. Contó con la participación de Iberostar Hoteles, la Oficina de Turismo de Aruba y la Oficina de Turismo de Puerto Vallarta & Riviera Nayarit, quienes además de

realizar las presentaciones de sus productos y destinos, aprovecharon la oportunidad para interactuar y aclarar las dudas de los agentes de viajes participantes. Además, la operadora contó con la presencia de ejecutivos comerciales y del departamento de Aéreos para lograr afianzar las relaciones comerciales entre la empresa y la agencia de viajes.

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A puro Workshop en Salta y Tucumán

Desde el Norte argentino, la ASAT y la Atavyt realizaron sus encuentros de comercialización y brindaron asesoramiento para crecer en oferta, tecnología y calidad.

vincia, Estanislao Villanueva destacó la iniciativa de la ASAT, e hizo mención a las nuevas rutas aéreas que unirán a Salta con Lima, como así también la nueva conexión que tendrá “La Linda” con Rosario y Ezeiza. A su vez ponderó los vuelos de la ruta Salta - Mendoza y Salta - Córdoba, que fortalecerán el funcionamiento del Corredor Federal. Por su parte, Silvia Magno, titular de la ASAT, valoró la convocatoria del encuentro y la visita de grandes operadores mayoristas. “Esta cita nos permite que todas la agencias estén en igualdad de condiciones, entonces el agente pequeño como el grande tienen los mismos precios, las mismas ofertas y la misma oportunidad de venta”.

a parábola de la industria turística de Argentina evolucionó favorablemente en los últimos años y los empresarios del sector no son inmunes a la demanda de mejoras en cada rubro. Esta tendencia los lleva a buscar nuevas herramientas que marquen la diferencia a su favor. En efecto los workshop son un punto de unión entre turismo emisivo y receptivo tanto a nivel nacional como internacional para alcanzar los objetivos. Al respecto, la ASAT y la Atavyt encabezaron, respectivamente, los típicos y efectivos encuentros de comercialización, que tienen como objetivo ofrecer los productos, intercambiar experiencias comerciales e iniciar el recorrido de potenciales negocios.

oficiales a nivel nacional e internacional. En el acto inaugural, el secretario de Turismo de la pro-

NO SÓLO ENAMORA, SE PROFESIONALIZA. Con el apoyo del Ministerio de Cultura y Turismo de Salta se desarrolló el XIV Workshop Turístico de la Asociación Salteña de Agencias de Turismo, (ASAT) en el hotel Alejandro I. Del encuentro de comercialización participaron más de 50 agencias de turismo, operadores turísticos, hoteles, rentadoras, líneas aéreas, asistencias al viajero y organismos

El encuentro de comercialización salteño se caracterizó por un fam tour para los operadores, que se realizó previamente por los Valles Calchaquíes.

En este sentido manifestó que el balance de este workshop es positivo y detalló: “Este año el encuentro tuvo la particularidad de contar con un fam tour que se realizó previamente por los Valles Calchaquíes, para que los operadores conozcan toda la oferta turística de Salta”. Por último, Magno adelantó que el próximo workshop se realizará en octubre de cara a la temporada de verano.

UNA OFERTA BICENTENARIA. Ante la presencia de más de 70 operadores, la Asociación Tucumana de Agencias de Viaje y Turismo (Atavyt) organizó el XXV workshop, siendo el “destino destacado” el propio Jardín de la República. La cita se realizó bajo una ambientación que celebró el Bicentenario de la Independencia y sorprendió a los asistentes con la presencia de personajes de época y la degustación de platos regionales. Por su parte, el presidente del Ente Autárquico Tucumán Turismo (EATT), Sebastian Giobellina, manifestó su entusiasmo con la repercusión y nivel de convocatoria del sector turístico local y regional; al tiempo que aprovechó la oportunidad para detallar los alcances

Alto nivel de convocatoria de profesionales en el tradicional workshop de la Atavyt.

y beneficios que tendrán las gestiones realizadas ante el Ministro de Turismo de la Nación como la firma de adhesión al Compromiso Turístico Federal, que forma parte del Plan Federal de Turismo, que busca generar 300 mil puestos de trabajo en la actividad turística hacia 2020. A su turno, Juan Carlos Pacheco, titular de la Atavyt, destacó el apoyo del organismo turístico provincial y ponderó las presentaciones de la Ciudad de Buenos Aires y de la compañía aérea Lan. “Sus capacitaciones fueron muy productivas e interesantes para los agentes de viajes, quienes además de despejar las dudas, recibieron material para sus agencias”, dijo.

A su vez, el dirigente comentó que Mabel Mensa, directora del área de Desarrollo y Financiamiento de la Faevyt, se reunió con operadores, presidentes de cámaras e intendentes, para analizar todos los subsidios existentes en el estado y unir las necesidades de las empresas de turismo de Tucumán con las herramientas de financiamiento existentes, y de esa manera otorgarles la posibilidad de recibir los subsidios para implementar proyectos de mejoras. Tanto del ámbito público como privado, representantes de Buenos Aires, Salta, La Rioja, Catamarca, Termas de Río Hondo, Córdoba y la Patagonia, entre otros, estuvieron presentes en esta edición.

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BM TOURS Y PRO ECUADOR

La importancia de crecer y seguir difundiendo atractivos

arias semanas después de aquel 16 abril, cuando el sismo azotó la costa norte de Ecuador, el destino toma un nuevo impulso y continúa con la promoción internacional de sus regiones y productos. De esta manera, el Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones (PRO Ecuador) junto a BM Tours presentaron a los agentes de viajes porteños varios de los productos que convierten el destino en uno de los elegidos de América. En este marco, Alejandro Bolaños, gerente general de BM Travel, una mayorista cuya sede central se encuentra en Guayaquil, ofreció una semblanza de los principales atractivos y destinos del país. “Además de las bellezas citadinas de Guayaquil, la ciudad más grande del país, con varios atractivos culturales y la singularidad de su malecón sobre el rio Guayas, hay varios destinos que merecen ser revisitados”, explicó Bolaños. En el caso de la cultura local, la población de Otavalo cuenta con uno de los merca-

Dannylo Subía Pinto, director de la Oficina Comercial de Ecuador en Argentina y Alejandro Bolaños.

PRO Ecuador y BM Tours difundieron varias opciones en destinos, paquetes y servicios para los pasajeros locales, que cada vez más se inclinan a visitar ese país. dos más coloridos de América, distante a 90 km. de Quito, una ciudad que sin duda encabeza el listado de imperdibles del país. Por otra parte, las excursiones al Lago San Pablo – con sus singulares aguas azulturquesa– y la visita a Ambato –donde se cultivan las reconocidas rosas de Ecuador– aportan una cuota de color y

regionalismo altamente valorada por los viajeros. Otro de los recomendados de Bolaños es Cuenca, “Un destino que se consolida como lugar de retiro, de gran belleza con un centro histórico imperdible, una arquitectura impactante, y un polo gastronómico de altísima calidad”. Otra de las joyas ecuatoria-

nas es la experiencia del Tren Crucero que ofrece diferentes alternativas y excursiones con distintas propuestas para descubrir Ecuador de los andes a la costa. “Vale mencionar que la organización del itinerario permite tomar excursiones que complementen la experiencia como la visita a El Limonar para descubrir el quehacer de los pueblos originarios además de apuntarse al trayecto que se realiza en bus para acceder a las bellezas naturales del Parque Nacional Cotopaxi”, agregó el ejecutivo. Finalmente, el archipiélago de las islas Galápagos, uno de los destinos imperdibles de América, se puede comercializar de diferentes formas y “desde BM Tours recomendamos cotejar la posibilidad de alojarse no sólo en la isla Isabela sino también en otras que ofrecen excelentes propuestas en relación precio y calidad y que posibilitan conocer más atractivos de las inabarcables Galápagos”, concluyó. Informes: abolanos@ bmtours.com.ec.

Se realizó la Asamblea anual del Skål Club Buenos Aires

l 26 de abril, en la Asamblea anual del Skål Club Buenos Aires se aprobó el balance de 2015 y el presupuesto para este año. En otro orden, y entre asociados e invitados especiales, se acordó la incorporación a la institución de Juan Carlos Tártara, titular de Organización Piamonte; Alejandro Duarte, gerente Comercial de Tucano Tours; y Nery Trois,

ex socio de Skål Club Buenos Aires. Durante la cita, la Comisión Directiva agasajó a los asociados con un momento gastronómico de excelencia a través del exquisito servicio de Pizza Party. Cabe destacar, que esta reunión funcionó para que, una vez más, el grito de “Skaaal” se hiciera sentir en toda su potencia, en un encuentro pleno de camaradería y dicha.

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República Checa promocionó sus atractivos

La semana pasada el enclave dio a conocer sus posibilidades, entre las que se destacan itinerarios por Praga, Karlovy Vary y Pilsen.

l martes pasado, con un desayuno en el 725 Continental Hotel, la Oficina de Turismo de República Checa presentó el destino ante un nutrido grupo de agentes de viajes. Estuvieron presentes Petr Lutter, director de la entidad para América Latina; y Patricia Cmol, directora para Argentina y Uruguay; además de Maximiliano Caprarulo, de Turkish Airlines. Durante la jornada, Lutter realizó una minuciosa y muy

Los directivos de la entidad junto a representantes de las operadoras locales.

didáctica disertación que abarcó todos los aspectos vinculados al turismo de este país. En ese contexto se refirió a los destinos más importantes –Praga, Karlovy Vary, Český Krumlov, Kutná Hora, Pilsen y Karlštejn, entre otras–, la infraestructura de servicios disponibles y a los principales atractivos urbanos y naturales del territorio. A la vez, el directivo brindó relevantes datos relacionados con el clima, la gastronomía, los precios, las distan-

cias, el idioma y las costumbres locales. El encuentro también sirvió para dar a conocer el manual de la operadora Surland, con una buena variedad de circuitos en República Checa, que en nuestro país son comercializados por All Seasons, Juliá Tours, Logan Travel y Trayecto Uno. De esta manera, República Checa actualizó la información turística del país con vistas a incentivar la llegada de un mayor número de turistas argentinos.

La ciudad de Salta presente y premiada en Boniotur 2016

La ciudad de Salta tuvo una activa presencia en el encuentro de Cusco.

l 21 y 22 de abril, en Cusco, se llevó a cabo una nueva edición de la Feria Internacional de Turismo Boniotur, evento en el que la ciudad de Salta tuvo una activa presencia. Estuvieron presentes Tomás Hannach, subsecretario de Marketing y Promoción Turística de la Secretaria de Turismo y Cultura de la ciudad; Jorge Mauger, representando al ministerio de Turismo de la provincia; y Mariana Farjat, en representación de la AHT filial Salta. En el stand asignado, un equipo de promotores difundió entre los visitantes los atractivos de la ciudad capital y otros destinos de la provincia, a la vez de atender las consultas efectuadas por los agentes de viajes asistentes.

Asimismo, como relevante novedad, se destacó el inicio –el 16 de junio– de los vuelos de LAN Perú que unirán a Salta con Lima de forma directa con tres frecuencias semanales. Además, durante la feria, los funcionarios locales mencionados mantuvieron reuniones de intercambio con el director regional de Turismo de Cusco, Carlos Alonso Landauro Castro Cuba, con quien se firmó un acuerdo turístico/cultural. Por último, cabe señalar que la Secretaría de Turismo y Cultura de la Ciudad y el Ministerio de Cultura y Turismo de la Provincia recibieron el reconocimiento a la “promoción turística, calidad y liderazgo”, de manos del organizador del evento, Sixto Liñan Palomino.

Todo listo para el workshop “Jujuy te invita”

on el objetivo de promover la oferta turística de la provincia, el miércoles 11 se realizará en Buenos Aires el III Workshop “Jujuy te invita”. El encuentro tendrá lugar en el Hotel Alvear Art, donde los operadores y emprendedores de la provincia expondrán sus ofertas ante los profesionales porteños.

Asimismo, la jornada incluirá seminarios de capacitación, espectáculos folclóricos, degustaciones y sorteos. Vale destacar que esta iniciativa se lleva adelante en el marco del Plan de Promoción 2016 de la Secretaría de Turismo, con la participación de la Cámara de Turismo de la provincia de Jujuy.

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CHAPELCO

Apuesta por la promoción y la venta anticipada de temporada

cional que recorrerá gran parte del país. Por otro lado, Chapelco está trabajando para ampliar los alcances de su plataforma de compra online, para que en breve los operadores turísticos autogestionen sus compras y los pagos de servicios.

El centro de esquí neuquino se encuentra en un claro momento de expansión.

on fuertes acciones de promoción en todo el país, una campaña de preventa de pases y servicios de Chapelco Ski Resort, y la búsqueda de nuevos mercados, Chapelco se afianza frente a una competitiva temporada de invierno. En este sentido y mientras continúan las obras de reubicación de dos medios de elevación para ofrecer cada vez más y mejores productos en la nieve, la empresa se alista para el período invernal. Respecto al mercado nacional, el cerro abrió nuevos canales de venta, optimizando las variables de su tarifario. En es-

Mientras continúan las obras de reubicación de dos medios de elevación para ofrecer cada vez más y mejores servicios, la empresa se alista para la temporada invernal y se exhibe en mercados nacionales e internacionales.

ta sintonía, el centro de esquí neuquino se encuentra en un claro momento de expansión y trabaja confiado en el terreno de la preventa. Al respecto, llevará su oferta de nieve a Bahía Blanca, Córdoba y Santa Fe. Estas giras incluirán la capacitación a operadores y agentes de viajes; la presentación de todos sus productos y servicios; la comunicación de las novedades de la temporada y la entrega de material promocional. Además, el cerro participará junto a la empresa de Promoción Turística de la provincia del Neuquen, NeuquenTur, de la gira que realizará el tráiler promo-

PUERTAS AFUERA. El puntapié inicial de la campaña promocional fue la participación en la World Travel Market Latin America de San Pablo, Brasil, hace algunas semanas; mientras que la agenda marca visitas de promoción y ventas a Santiago de Chile y a algunas localidades del sur en la IX y X Región del país vecino. Cabe destacar que otros mercados objetivos para vender y capacitar a los operadores turísticos serán Uruguay (Montevideo), Paraguay (Asunción), Bolivia (Santa Cruz de la Sierra), Perú (Lima), Colombia (Medellín) y nuevamente Brasil, donde asistirán a “La Semana Argentina en San Pablo”. Informes: www.chapelco. com.

Expolagos Patagonia

Rueda de negocios en Puerto Montt

l 5 y 6 de septiembre se realizará la tercera edición de ExpoLagos Patagonia, en Puerto Montt. En esta ocasión y como en los encuentros pasados, Air Europa estará presente en el evento boutique comercial para la industria turística que promociona la zona de los lagos y la Patagonia de Chile y Argentina. Al respecto, el público europeo podrá llegar a este lugar a bordo de la compañía aérea que cuenta con dos frecuencias diarias a Buenos Aires, con salida desde Madrid, una de ellas operada en código compartido con Aerolíneas Argentinas. Asimismo, Air Europa dispone de conexiones a Santiago y la Patagonia mediante acuerdos que mantiene con Sky Airline y Aerolíneas

Argentinas. “El evento invita a operadores y empresarios turísticos de Europa para que conozcan y vivan la experiencia del sur del mundo. Además, tendrán la posibilidad de descubrir nuevos hoteles, excursiones y productos turísticos”, manifestó Roque Palacios, fundador y director general de ExpoLagos Patagonia. En esta órbita, indicó que “los visitantes disfrutarán de los lagos, volcanes, flora, fauna, la cordillera de Los Andes, centros de esquí y deportes invernales, centros de aguas termales, cruceros por el Cabo de Hornos y hasta viajes a la Antártida, con el fin de armar programas turísticos en la región”. Informes: www.expola gos.com.

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AIR EUROPA

De Córdoba a Madrid, vía Asunción

La compañía aérea conectará la ciudad cordobesa con la capital española, a partir del próximo 18 de diciembre. La flamante ruta se efectuará con un A330-200 y tendrá cuatro frecuencias a la semana.

e confirmó que Air Europa unirá Madrid con Córdoba a partir del 18 de diciembre, vía Asunción (Paraguay), con cuatro frecuencias a la semana. La flamante ruta se efec-

tuará con un A330-200, con capacidad para 275 pasajeros en clase turista y 24 en clase business, con los nuevos asientos “flat bed”. A su vez, la aeronave contará con wifi vía satélite.

El vuelo que conectará la capital española con la ciudad argentina se operará los lunes, miércoles, viernes y domingos, aumentando de esta manera de dos a cuatro las frecuencias que en es-

te momento se ofrecen desde Madrid a Asunción, y modificando el horario de vuelta debido a que proseguirá hasta Córdoba. En efecto, los vuelos saldrán de Madrid a las 23.45 para tomar tierra en Asunción a las 8.05. Posteriormente, a las 9.35 despegarán hacia Córdoba donde aterrizarán a las 11.20. Para la operación de vuel-

ta, el A330-200 saldrá del Aeropuerto Internacional Ingeniero Ambrosio Taravella a las 16.50 para llegar a Asunción a las 18.30 e iniciar el vuelo de regreso a Madrid a las 20, donde está previsto que aterrice a las 11.45 del día siguiente. De esta forma la capital cordobesa recupera su conexión con Madrid, desde donde se podrá conectar con el resto

de los destinos europeos y nacionales a los que vuela la aerolínea. Cabe destacar que la fecha elegida coincide con el primer aniversario de la puesta en marcha de la ruta Madrid-Asunción, cuyo comportamiento a lo largo de este primer trimestre ha sido “muy positivo”, con 11.800 pasajeros transportados.

“Otoño clásico” en el Arakur Ushuaia

rakur Ushuaia Resort & Spa presenta un nuevo ciclo de conciertos de música clásica, “Otoño Clásico”, que contará con la presencia de artistas reconocidos a nivel internacional, como Ralph Votapek, Miguel Ángel Estrella y Guadalupe Barrientos. Con el patrocinio de la Municipalidad de Ushuaia y la Provincia de Tierra del Fuego, la agenda de conciertos comenzó el 30 de abril y se extiende durante seis fines de semana consecutivos. El 13 y 14 de mayo se presentará el Trío Clásico de Buenos Aires (Cristina Filoso, piano; Oleg Pishénin, violín; y Leandro Kyrkiris, cello). El 20 y 21 será el turno del concierto de violín y piano de Lucía Luque y Fabricio Rovasio; y el 27 y 28 se presentará la Gala Lírica (Daniela Tabernig, soprano; Guadalupe Barrientos, mezzo; NazarethAufe, tenor; Ernesto

Bauer, barítono; IvanRutkauskas, piano). Finalmente el Coro Polifónico Nacional de Ciegos “Carlos Roberto Larrimbe”, bajo la dirección de Osvaldo Manzanelli, brindará su actuación el 3 y 4 de junio. Las localidades están en venta, con precios de $ 150 a $ 500. Además, el Arakur –cumpliendo con su responsabilidad social empresaria– ofrecerá dos conciertos con entrada libre y gratuita. EL primero tuvo lugar el 1º de mayo y el segundo será el 5 de junio, con la presentación del Coro Polifónico Nacional de Ciegos. Además, Lucía Luque y Fabricio Rovasio brindarán clases magistrales de violín y piano, el 22 de mayo. Por otro lado, el establecimiento ofrece programas con alojamiento, traslados y tickets incluidos. Informes: reservas@arakur. com.

Gotravelres: cómo vender online

entro del programa Evolución On Line, Gotravelres ha desarrollado el seminario “Cómo vender On Line”. El mismo se llevó cabo en sus oficinas y reunió a agentes interesados en los negocios vinculados con la web. Con un panorama general de las ofertas online, la charla se explayó sobre las herramientas que debe hoy tener una agencia de viajes: sitio web, blog, redes sociales, Adwords y apps, entre otras. Así, el en-

cuentro permitió enfocarse en la relación con proveedores, el potencial de cada mercado y la segmentación. A ello se sumó una presentación sobre la web www.gotravelres.com y los beneficios de la mayorista, como GoPoints, Diezcuentos, servicios adicionales por ser cliente y diversas herramientas online. En breve se presentarán otros seminarios. Informes: fuguzman @tije.travel.

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FËN HOTELES

Agasajo para agentes de viajes en el Dazzler Polo

ada 27 de abril, los agentes de viajes celebran su día, y este año Fën Hoteles se hizo eco de esta fecha invitando a una treintena de profesionales a un cócteil en el Dazzler Polo Hotel, propiedad de reciente apertura en Buenos Aires. Durante el encuentro, Georgina Adrogué, directora de nuevos emprendimientos de la cadena, les dio la bienvenida

Días atrás, Fën Hoteles agasajó con un after office a una treintena de profesionales que se dieron cita en el flamante Dazzler Polo Hotel de Buenos Aires para celebrar el Día del Agente de Viajes. a los invitados y repasó algunos de los destinos donde Fën Hoteles tiene propiedades. “De Nueva York a la Pata-

gonia, nuestros huéspedes tienen la chance de alojarse en propiedades de Fën Hoteles donde conocen los están-

dares de calidad que ponderamos”, indicó Adrogué y agregó: “Por nuestra parte siempre estamos atentos a seguir ampliando mercados y plazas para cubrir todas las necesidades del sector”. “El Calafate, Puerto Madryn, Rosario, Asunción, Buenos Aires, Cusco, Lima, Costa Rica, Montevideo y próximamente Colonia del Sacramento son sólo algunos de

Georgina Adrogué y Patricia Taniguchi.

los destinos en los cuales los viajeros encontrarán destacadas propiedades de las diferentes marcas de la cadena”, detalló. Asimismo, la directora hizo hincapié en “la flexibilidad que caracteriza a Fën Hoteles, donde lo más importante es que se establezca un diálogo fluido y los profesionales nos cuenten sus necesidades, ya que estamos seguros de poder ayudarlos. Para ello es fundamental estar en contacto permanente”, aseguró. La ocasión se presentó ideal para dar a conocer la última incorporación porteña: el Dazzler Polo Hotel, una propiedad localizada estratégicamente a dos cuadras de La Rural y de la Embajada de Estados Unidos, sobre un eje gastronómico de alta calidad y muy cerca de uno de los pulmones verdes de la ciudad: los bosques de Palermo. Vale resaltar que hace poco más de un mes se inauguró el establecimiento, cuya gerenta, Patricia Taniguchi, se pu-

De Nueva York a la Patagonia, nuestros huéspedes tienen la chance de alojarse en propiedades de Fën Hoteles. Adrogué so a disposición de los agasajados para visitar sus instalaciones que se caracterizan por ofrecer amplias dimensiones. Antes de concluir el encuentro, mientras los profesionales disfrutaban de un cóctel con bebidas premium y finger food, se realizaron varios sorteos en los que los numerosos afortunados obtuvieron como premio varias noches de estadía en distintas propiedades de la cadena tanto en Argentina como en otros países donde Fën Hoteles se expande de modo constante. Informes: 5217-7777.

El adiós a una luchadora

unca es sencillo despedir a alguien y menos si se trata una persona muy querida por todos. El 28 de abril, a los 95 años, nos dejó Sara Spinelli, una luchadora incansable en pos de la profesionalización de la actividad turística y hotelera. Profesora universitaria especializada en Letras, fue la creadora del Instituto Superior de Turismo Perito Moreno y de la Escuela Superior de Ciencias Ambientales, instituciones de enseñanza terciaria, pioneras en el país dentro de su especialidad. De esta forma fue como en 1964 comenzó la profesionalización de los recursos humanos en Turismo. En diciembre de 1997, en acto público, se le otorgó la Medalla de Oro y Diploma de la secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación; al tiempo que en octubre del 2010, el Ministerio de Turismo de la Nación

Sara Spinelli.

le otorgó un reconocimiento por su trayectoria y el aporte al desarrollo de la actividad. Además, se la reconoce con la medalla de Oro al Mérito Panamericano de Turismo, otorgada por la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería y Turismo. Desde estas páginas lamentamos la pérdida y acompañamos en el sentimiento a sus seres queridos.

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OPINIÓN

Plan de Turismo Argentino:

JOSE LUIS LÓPEZ IBÁÑEZ (*)

la confusión esta clarísima (1era. parte)

a presentación del nuevo Plan de Turismo Argentino, al que han denominado “Plan Integral de Gestión” merece unas reflexiones de mi parte, ya que al leerlo quedé muy sorprendido y, quizás, confundido. Quizás con la exposición de las mismas pueda aclarar las ideas, o el aporte de otros me pueda enriquecer. Debemos felicitar la idea de apoyar la gestión en un plan. Proponer y actuar siguiendo un plan ordena la gestión y obliga a no distraer esfuerzos que no conduzcan a los objetivos que se plantean. Un plan es útil en varios sentidos: • Definir y enfocar el objetivo de acuerdo a la información que se posee. • Otorga una herramienta de “venta” del sector para insertarse en el resto del gobierno nacional y ordenar la relación con los otros sectores involucrados, incluyendo entre ellos a las distintas jurisdicciones del sector públi-

co, el sector privado e inversionistas, por ejemplo. • Permite generar correcciones en caso de que el plan deje al descubierto omisiones y/o debilidades del proceso. Para ello se debe incentivar el intercambio de opiniones entre todos los involucrados en el sector. Oponerse a este intercambio puede tener consecuencias muy negativas. Una realidad tan cambiante como la que estamos viviendo en el mundo en general, y en América Latina en particular, obliga a contemplar en un plan la determinación de cuáles serán las estrategias en caso de adversidades posibles de sufrir. Por ejemplo, el mundo será muy diferente si en Europa y Estados Unidos empiezan a ganar políticos nacionalistas; si se intensifica la violencia terrorista o si China devalúa. Los movimientos turísticos de la región sufrirían grandes modificaciones si vuelve a crecer Brasil, o si se fortalece su moneda, si devalúa Uruguay o Chile, o si cambia el gobierno en Venezuela.

Todos sabemos que al momento de elaborar un plan se debe evitar ser demasiado optimista. Siempre es conveniente ser un poco conservador para predecir los éxitos, sobre todo porque planes ambiciosos obligan a inversiones ambiciosas y los recursos son siempre escasos.

que condicionan y encorsetan al turismo argentino (la política aérea, por ejemplo). El gobierno anterior había presentado un plan y muchos lo consideraban aún vigente. Ese plan nunca dio la impresión de que fuera una guía de trabajo para el sector privado. De hecho, nunca tuvo claras

El gran logro del gobierno anterior fue haber encarnado la idea que flotó sobre el sector turístico en toda la etapa democrática: en el turismo, el Estado y el sector privado son socios. El Estado se encarga de poner el producto en condiciones y promueve; y el sector privado vende y da trabajo. SORPRESAS La primera sorpresa que me deparo el plan es justamente su nombre: “Plan Integral de Gestión”. Leyéndolo no queda claro qué es lo que le da el carácter de integral, es decir, ¿por qué es integral? Un plan de esas características, creo yo, debería englobar muchos temas que este plan no contempla, pero

estimaciones de demanda ni definiciones de producto o mercados. Siempre me pregunto si ese plan tuvo real injerencia en el éxito del turismo argentino, o si ese éxito se logró a pesar de dicho plan. El gran logro del gobierno anterior fue haber encarnado la idea que flotó sobre el sector turístico en toda la etapa

democrática: en el turismo, el Estado y el sector privado son socios. El Estado se encarga de poner el producto en condiciones y promueve; y el sector privado vende y da trabajo. En ese marco, los planes los armaba el sector público, y el sector privado los validaba en reuniones de trabajo previas a la presentación del plan. Claro que en esos planes no siempre se presentaban temas de interés del sector privado, ni éste estaba preparado para una discusión sobre el tema por no poseer equipos técnicos que enfrentaran con datos y soluciones técnicas la problemática que se planteaba. El sector público del gobierno kirchnerista, entonces, encontró en los privados un sector agradecido por unos lindos años de éxitos y el corrimiento de feriados. Ese agradecimiento llevó a que el sector privado no protestara, siquiera, cuando el Ministro de Turismo “sugirió” un presidente de la CAT, desplazando a quien “debía” asumir de acuerdo a los compromisos previos de las instituciones y sus dirigentes.

El éxito se detuvo y el sector privado alzó muy tibiamente la voz para plantear los problemas que tenía. A decir verdad, buena parte de esos problemas eran preexistentes (transporte terrestre interprovincial, altísima estacionalidad, transporte aéreo radial sobre Buenos Aires lo que dificulta la movilización entre destinos, entre otros) y aún no se han solucionado. Y los nuevos, básicamente, surgieron de la creciente presión impositiva y el aumento de los costos internos, lo que llevó a casi duplicar los costos de los servicios en divisas en unos seis años. A esto se sumó la intervención del Estado en Aerolíneas Argentinas que, para la llegada de turistas del exterior, generó un aumento de la tarifa aérea hacia Argentina. Todo esto se agravó con el corralito y demás intervenciones que dificultaron el normal desarrollo de los negocios. (*) Licenciado en Turismo, profesor universitario, consultor y miembro de la Academia Argentina de Turismo.

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EMPRESA ARGENTINA DE NAVEGACIÓN AÉREA

Ajustando los motores

a Empresa Argentina de Navegación Aérea (EANA) es un caso por demás curioso. Lejos de toda polémica, la creó el gobierno anterior, la votó el Congreso anterior, pero la implementó y la conformó el actual Ejecutivo. Uno de esos pocos casos de continuidad sin sobresaltos ni polémicas. En este contexto, la empresa se vio conformada hace dos meses con la de-

El nuevo organismo, que será responsable por el control del espacio aéreo argentino y la navegación aérea, espera poder asumir plenamente sus funciones a mitad de año. Así lo anticipó su titular, Agustín Rodríguez Grellet, en rueda de prensa. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

signación de sus nuevas autoridades: Agustín Rodríguez Grellet, como presidente, y Alberto Guevara como vice. “La EANA fue constituida en febrero pasado por una resolución conjunta de los ministerios de Defensa y Transporte. Respondemos directamente al titular de esta última cartera, Guillermo Dietrich”, explicó el máximo responsable del nuevo organismo, en rueda de prensa.

Alberto Guevara y Agustín Rodríguez Grellet.

Rodríguez Grellet detalló que el proceso de transferencia ya comenzó. “El punto más importante es la transferencia de las competencias operativas. Es decir, cuando la EANA se haga cargo efectivamente de la prestación efectiva del servicio, en todo el país, y creemos que esto no va a producirse más allá de mitad de año”, dijo el ejecutivo. “Estamos recorriendo todos los aeropuertos, viajando todas las semanas, primero a entrevistarnos con los trabajadores. Estamos relevando la infraestructura, y a partir de ahí ya encaminamos procesos de mejora”, afirmó Rodríguez Grellet. “Y trabajamos fuertemente para que cuando asumamos efectivamente podamos empezar a aplicar procesos que hoy no existen. Actualmente, cada dependencia opera como puede y quiere, no hay unicidad de criterio en el manejo del espacio aéreo. Hay serias falencias en materia de comunicaciones, por ejemplo”, anticipó el número uno de la EANA. UNA NUEVA ETAPA. “Estamos encarando una etapa en la que creemos que el transporte aéreo va a crecer mucho en los próximos años. El presidente de la Nación ha planteado la necesidad de tomar todas las medidas necesarias para duplicar la cantidad de pasajeros transportados en los próximos años. Creemos que eso es posible porque Argentina tiene un retraso muy importante, y porque hay medidas que se están tomando para permitir el ingreso de nuevos operadores”, dijo Rodríguez Grellet. “En ese contexto, el ministro Dietrich entendió que todo esto no era posible sino desarrollamos como se debe los servicios de navegación aérea. Por eso se impulsó la creación de la EANA y se le da el apoyo necesario”,

agregó el titular de la empresa. Según el número uno de la EANA, para diseñarla (Rodríguez Grellet que hoy la preside es, de hecho, uno de los autores de la ley que le dio nacimiento), se analizaron diversas experiencias equivalentes del exterior, como las del Reino Unido, Canadá y Australia, entre otras. INVERSIÓN Y RADARIZACIÓN. A la hora de pensar en las inversiones, el titular de la EANA detalló que existe un Plan de Inversiones que ya fue presentado al Ministerio de Transporte. “Es ambicioso y nos permitirá incorporar tecnología en vigilancia, comunicaciones e infraestructura. La EANA va a estar presente en todos los aeropuertos del país, a excepción de siete aeródromos que son bases aéreas militares”, dijo Rodríguez Grellet. En este sentido, surgió también el tema de la radarización. “Es un proceso que es necesario fortalecer. Todavía no estamos a un nivel óptimo. Estamos incorporando los 22 radares fabricados en el Invap, que se suman a los seis que ya están funcionando. El Plan de Inversiones contempla, además, la incorporación de nuevos radares que reemplacen, en algunos casos, a los que están. Esto va a suceder, por ejemplo, con los de Ezeiza. También vamos a avanzar en desarrollar otros sistemas como el ADS-B (Automatic Dependent Survillance-Broadcast, un sistema de vigilancia y control de tráfico que determina la posición de los aviones utilizando la navegación satelital. La principal característica es que es automático y no requiere la intervención del piloto)”, dijo el presidente de la EANA. “La EANA apunta a desarrollar un modelo más eficiente de gerenciamiento”, concluyó Rodríguez Grellet.

PROBANDO EL PBN JJPBN (Performance Based Navigation) es un sistema de operaciones que busca una mayor eficiencia en el proceso de vuelo de los aviones, entendiendo la secuencia completa, desde que despega en un destino hasta que aterriza en otro, reemplazando la asistencia de las radioayudas convencionales terrestres por otra basada en tecnología satelital. “La primera experiencia se hizo en San

Martín de los Andes. AR, AU y Latam Argentina están entusiasmados en avanzar con ese sistema”, comentó Rodríguez Grellet. Lo que se busca es la máxima eficiencia en las operaciones, lo que termina por reducir retrasos, cancelaciones y los inconvenientes que plantea la climatología. El denominado “Proyecto Chapelco” involucró a la ANAC y la EANA, pero también a AR.

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AEROLÍNEAS ARGENTINAS

Se vienen tiempos tormentosos para el Cóndor

a sorda y semisecreta interna del gobierno estalló, ya es pública. Y si con algunas medidas se insinuaba que la administración Macri le había soltado la mano a Aerolíneas Argentinas, ahora queda claro. Y la confirmación la dio la propia presidenta de la compañía, Isela Costantini. “Este mes el Gobierno no comunicó que nuevamente nos reducen de forma significativa el nivel de subsidios para este año. Este recorte aplica a todas las empresas y organismos del Estado. Y nos plantea un nuevo desafío”, escribió la ejecutiva en una carta que hace pocos días dirigió a los empleados de la compañía. Casi en paralelo y en declaraciones a la agencia Télam, el máximo responsable político del área de Transpor-

El gobierno redujo el dinero que le va a girar a la compañía para todo el año. Ante ese cuadro de situación, la presidenta de AR, Isela Costantini, se ve obligada y casi sin alternativas, a un brusco ajuste del cual no era partidaria. Las opciones se reducen: ¿llegará la sangre al río? POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

te, el ministro Guillermo Dietrich, comentó: “No hay razón para que el Estado tenga que subsidiar a una empresa que vende un servicio de trasladar por avión a la gente, que es el

segmento más rico de la población en un entorno donde tenemos muchas cosas que faltan en nuestro país, como infraestructura y servicios sociales”. Claro, evidentemente

LE SIGUEN CRECIENDO LOS ENANOS JJMencionábamos en el artículo cómo crecía la competencia con las autorizaciones que viene brindando la ANAC. Hacia el fin de la semana pasada (Resolución 301/2016, publicada en el Boletín Oficial del 4 de mayo), la Administración autorizó a la empresa DLC International a funcionar en nuestro país. Se trata de la compañía que operará como comercializadora y promotora

de los servicios de transporte aéreo de Azul Linhas Aéreas Brasileñas. Dicho de otro modo, se trata de la avanzada de lo que constituirá el desembarco de la low cost del vecino país que fuera fundada por el empresario David Neeleman. Azul es la tercera aerolínea troncal de Brasil por tamaño, tras Latam y Gol, y por delante de Avianca Brasil.

el ministro no dialogó con su par de Turismo, que acaba de presentar un plan con el cual pretende que se creen 300 mil puestos de trabajo en los próximos años en la actividad turística. Es cierto que no toda la actividad turística depende de AR, pero no es menos cierto que hoy por hoy sigue expresando el 70% del mercado aerocomercial argentino, y a muchos destinos de cabotaje sigue volando en total soledad. En una sucesión evidente, menos vuelos representan menos pasajeros (“ese segmento más rico de la población”, según Dietrich) y menos pasajeros representan menos turismo. Y menos turismo, menos divisas, menos ingresos. Recordemos que en febrero pasado Costantini afirmó que AR necesitaría este año unos $ 15 mil millones, es decir aproximadamente unos US$ 1.000 millones. Pero además, en diversas entrevistas periodísticas, por esa misma fecha la ejecutiva afirmó que “mi compromiso tiene que ser que en menos de cuatro años estemos entregando una empresa con déficit cero”. En ese contexto y con ese plazo,

Isela Costantini.

Costantini comenzó con un replanteo y un ajuste paulatino, renegociando contratos, incrementando la oferta, impulsando retiros voluntarios, ajustando algunos vuelos y poniendo en orden las finanzas de la empresa. Pero nunca se planteó hacer un ajuste feroz, eliminando de cuajo las rutas no rentables, reduciendo las operaciones de la compañía y la plantilla. Sin embargo, diversos rumores indicaban que lo que se pretendía desde ciertos secto-

res del gobierno (especialmente desde la Jefatura de Gabinete) era un ajuste más violento. Costantini nunca fue partidaria del ajuste repentino, e incluso se mostró siempre con buena disposición ante el aumento de la competencia que le viene planteando la ANAC, autorizando la operación de diversas líneas aéreas hacia destinos del interior (Sky a COR desde Chile, Air Europa al mismo destino desde ASU, Copa

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a ROS, etcétera). La ejecutiva siempre ha repetido que AR debía acostumbrarse a ser “la predilecta” por la elección de los viajeros y no porque éstos no tuvieran otra opción. Y en este punto vale la pena insistir en que, aunque el mercado está desregulado en lo interno, la realidad es que hay muchos destinos del interior a los que AR y AU siguen volando solas. OPCIONES. Llegamos entonces a este punto con un segundo recorte. Porque de los US$ 1.000 millones originales que Costantini afirmó que se necesitaban, en febrero, se había negociado con el gobierno el otorgamiento total de US$ 420 millones. Pero lo que motivó la última carta de la presidenta de AR es una nueva reducción a sólo US$ 260 millones. La empresa tiene dos problemas paralelos. El déficit operativo, aquél que surge de la operación diaria, y las deudas acumuladas, muchas descubiertas en los últimos meses (sobre todo items dejados sin pagar). Quizás el mecanismo más cercano se lo ha venido mencionando: el sale-lease back. ¿En qué consiste? Una aerolínea acuerda con una empresa de leasing la venta de su propia flota y el inmediato

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alquiler posterior. En concreto, los aviones “no se mueven”, pero contablemente se dan de baja en la transportadora (en sus balances, en su patrimonio) y pasan a ser propiedad de una empresa de leasing de aeronaves a cambio de un pago. Y AR tiene una flota moderna, interesante, compuesta fundamentalmente por Embraer E-190 con poca antigüedad y Boeing B-737/800NG y Airbus A330, que llegan con 0 horas de vuelo, y que incluso se encuentran en pleno proceso de entrega. La cuestión de fondo es que toda operación de sale-lease back representa una descapitalización para la compañía aérea. Es decir, los aviones, uno de los elementos que la hacen valiosa (junto a otros como la marca, las rutas y demás) ya no serán propios.

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Si vale como definición, los entendidos dicen que el equilibrio ideal para una aerolínea es poseer una flota 50% propia y 50% alquilada. Si el sale-lease back se hace, AR pasaría a tener una flota casi totalmente alquilada. Pero hay otro problema: el dinero proveniente de esta operación financiera serviría únicamente para saldar las deudas. Para dejar de perder dinero AR debiera resolver su déficit operativo: es decir el rojo que se produce en su caja diariamente, cada vez que concreta los vuelos programados. Y eso tiene que ver con los déficits en las rutas y la operación diaria. Dicho de modo básico y esquemático, AR gana en el cabotaje, tiene un regional dudoso (en algunos tramos gana, en otros pierde) y un esquema de rutas internacionales

¿FALSA ALARMA O PUNTAPIÉ INICIAL? JJJusto en la semana en que se conoció el recorte de fondos del Estado, también trascendió que desde julio próximo Aerolíneas no volará más a La Habana. Desde la compañía argumentaron que esto se debe a la baja en la ocupación (de 78% a 64%), admitiendo que se utiliza un avión quizás demasiado grande para el servicio, un Airbus A340. ¿Es el primer

reflejo del temido y violento ajuste? ¿O una falsa alarma? Es difícil responder de modo contundente pero se debe admitir que Cuba pasa por una etapa singular. Toda la isla se prepara para la “invasión” de los turistas estadounidenses y eso determina que los costos se están incrementando y que el propio mercado turístico cubano se está concentrando en mirar hacia el Norte.

más largas en donde definitivamente es deficitaria. Y ante esto no parece haber muchas más opciones que el ajuste, en este esquema de brevedad de plazos. Las rutas que hoy producen pérdidas, ¿serán deficitarias siempre? Posiblemente no, pero ante la reducción del aporte del gobierno a la compañía, no hay tiempo de “esperar” y ver si con diversas estrategias se las puede rentabilizar. Y una AR con menos vuelos (quizás directamente sin vuelos de larga distancia) empieza a quedar desencajada: le van a sobrar aviones, pilotos, tripulaciones y posiblemente hasta mecánicos. CUESTIÓN DE TIEMPO. “Una situación aún más compleja desde la gestión financiera. Si bien venimos haciendo esfuerzos por poner la contabilidad al día, reducir costos e identificar oportunidades de negocios, la alineación de procesos está llevando tiempos y necesitamos movernos con más rapidez”, dice otro de los párrafos de la carta que firma Costantini. Y por allí parece ubicarse la clave: todas las estrategias de mejora que pueda aplicar toman tiempo, y lo único que puede resolver el conflicto planteado por el recorte de los fondos que aporta el Estado es un ajuste de una semana a otra.

Argentina se suma a la Red Mundial de Turismo Gastronómico

n el marco de la 60° reunión de las Américas de la Organización Mundial del Turismo, celebrada la semana pasada en Cuba, el secretario General del organismo, Taleb Rifai, le confirmó al ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, la incorporación de Argentina como miembro de la Red Mundial de Turismo Gastronómico. Asimismo, durante la asamblea Santos propuso a la provincia de Mendoza para ser sede en 2017 de la Segunda Conferencia Mundial sobre Enoturismo, que es organizada conjuntamente con la OMT. La iniciativa contó con el respaldo de los representantes de toda la región. Del mismo modo, la OMT confirmó la realización en Argentina de su curso de Excelencia en la Gestión Turística, que este año se denomina “El

Turismo Digital”. Se llevará a cabo en Córdoba durante septiembre. Santos destacó la importancia del trabajo conjunto con los países del continente para “fortalecer vínculos y desarrollar estrategias de acuerdo a las necesidades y potencialidades de los diferentes mercados (…) En esta nueva etapa de apertura al mundo –agregó el funcionario– Argentina tiene que recuperar el tiempo perdido en mirar puertas adentro y coordinar acciones y nuevos puntos de referencia con todo el sector turístico mundial”. En sintonía con las propuestas llevadas a la Asamblea, Santos manifestó la voluntad de establecer un Observatorio de Turismo Sustentable de la OMT, de carácter trinacional, en la localidad de Iguazú, Misiones.

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EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Sandra Higa, del departamento Exóticos

ACT Travel

Salidas acompañadas a Oriente

1) Título: Japón y Dubái. Duración: 17 días. Salida: 2 de septiembre. Tarifa: US$ 8.825 por persona, en base doble. Incluye: aéreos Buenos Aires/Osaka/Tokio/Dubái/ Buenos Aires con Emirates; traslado en tren bala en el trayecto Nagoya/Odawara; alojamiento en hoteles de 4 estrellas con desayuno en Osaka (2 noches), Kioto (4 noches), Takayama (1 noche), Hakone (1 noche), Tokio (3 noches) y Dubái (2 noches); cinco almuerzos y dos cenas; guías locales de habla hispana; experiencias y recorridos: ceremonia del té, danzas tradicionales, prueba de kimono, paseo en rickshaw, Museo del Sake, paseos a pie en Tokio por los barrios de tendencia y el mercado local, y alojamiento en un “ryokan”; y visa de Emiratos Árabes Unidos 2) Título: China y Hong Kong. Duración: 18 días. Salida: 10 de septiembre. Tarifa: US$ 7.651 por persona, en base doble. Incluye: aéreos Buenos Aires/Hong Kong y Beijing/Buenos Aires con Emirates; tickets aéreos internos de

Pensadas para exigentes pasajeros argentinos, las salidas de la operadora incluyen experiencias únicas, hoteles con excelente ubicación y gran calidad en los servicios.

China (Hong Kong/Guilin/Shanghai/Xian); traslado en tren de alta velocidad (segunda clase) Xian/Beijing; alojamiento con desayuno en hoteles de 4 y 5 estrellas en Hong Kong (3 noches), Guilin (3 noches), Shanghái (3 noches), Xian (1 noche) y Beijing (4 noches); ocho almuerzos

en las excursiones de día completo; vehículos de uso exclusivo para el grupo; traslados y visitas con guías locales de habla hispana; y guía nacional acompañante de habla hispana en China. 3) Título: Vietnam, Camboya y Tailandia. Duración: 20 días. Salida: 11 de noviembre. Tarifa: US$ 7.857 por persona, en base doble. Incluye: aéreos Buenos Aires/Bangkok y Phuket/ Buenos Aires, con Emirates; tickets aéreos regionales y de cabotaje (Bangkok/Hanói/Danang/Ho Chi Minh/Siem Reap/Phuket); alojamiento con desayuno en hoteles de 4 y 5 estrellas en Bangkok (3 noches), Hanói (2 noches), crucero por Halong Bay (1 noche), Hoi An (3 noches), Ho Chi Minh (2 noches), Siem Reap (2 noches) y Phi Phi Island (3 noches); dos almuerzos, un brunch y seis cenas; vehículos de uso exclusivo para el grupo; visitas con guías locales de habla hispana; visa de Vietnam; y propinas a guías y choferes. Informes: 4322-0915/san drahiga@acttravel.com.ar.

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la agencia de viajes

9 de mayo de 2016

ARGENTINA

agenda en el país MAYO CURSO: CÓMO GENERAR MÁS CLIENTES Y AUMENTAR LA RENTABILIDAD EN 2016 • 10 y 12 • 9 a 12 • Bartolomé Mitre 811, 6° “L” • Buenos Aires • Disertante: Pedro Pablo Di Meo • direccion@dimeomarketing.com 6° WORKSHOP STATION SKI • 20 • 9 a 11.30 • Sheraton Libertador Hotel • Buenos Aires • ski@stationtravel.com.ar

JUNIO WORKSHOP EN CHACO, EN EL MARCO DEL CAF 2016 • 2 • Centro de Exposiciones GALA • Resistencia • (03624) 440516 • workshopchaco@gmail.com IV FORO Y WORKSHOP DE TURISMO DE BIENESTAR • 14 y 15 • Hotel Emperador • www.fehgra.org.ar

OCTUBRE FIT AMÉRICA LATINA • 1-4 • Buenos Aires, Argentina • www.fit.org.ar

en el exterior

www.ladevi.travel

MAY0

JULIO

DESTINATION BRASIL TRAVEL MART • 18-19 • Porto de Galinhas, Brasil • www.destinationbrazil2016. com.br

GBTA GLOBAL CONVENTION • 16-20 • Denver, Estados Unidos • www.gbta.org/convention

FIEXPO LATINOAMÉRICA • 30-Jun. 1 • Lima, Perú • www.fiexpo-latam.com

LA CITA DE LAS AMÉRICAS • 30-1/9 • Miami, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com

JUNIO ASTA DESTINATION EXPO • 2-5 • Sevilla, España • www.asta.org EUROAL - SALÓN INTERNACIONAL DE TURISMO, ARTE Y CULTURA • 5-7 • Torremolinos, España • www.euroal.net IBTM - AMERICA • 15-17 • Nashville, Estados Unidos • www.ibtmamerica.com IPW • 18-22 • Nueva Orleans, Estados Unidos • www.ipw.com

AGOSTO

GNETWORK360 LGBT • 3-5 • Buenos Aires, Argentina • www.gnetwork360.com

ILTM AMERICAS – INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 26-29 • Riviera Maya, México • www.iltm.com/americas EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO - ABAV • 28-30 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br

OCTUBRE CANCUN TRAVEL MART • 17-19 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com

SEPTIEMBRE IBTM LATIN AMERICA • 7-8 • Ciudad de México, México • www.ibtmlatinamerica.com MICE ASIA-PACIFIC • 21-22 • Ciudad de Singapur, Singapur • www. miceasiapacificexhibition.com

NOVIEMBRE WTM – WORLD TRAVEL MARKET • 7-9 • Londres, Inglaterra • www.wtmlondon.com

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara, Andrés Villanueva Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

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Precio del ejemplar: $20.Miembro de:

SAHIC - SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 26-27 • Guayaquil, Ecuador • www.sahic.com

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