En definitiva, podrán ser 110 los vuelos diarios que las aerolíneas podrán solicitar para unir La Habana con las principales ciudades de la Unión. Pág. 62
86 anunciantes 1.525 ofertas
Vuelven los vuelos entre EE. UU. y Cuba
20 .-
La operadora dio a conocer sus opciones de salidas a Europa, al tiempo que presentó su manual. Pág. 60
$
Surland presentó sus novedades
Con esta edición
La operadora cuenta con atractivas propuestas para disfrutar de nuestro país. Pág. 66
AXIOMA Bellezas de Argentina
Precio del ejemplar
EL ELEGIDO
22/2/16 - Edición Nº 1.403 - Año XXVIII - 5.200 ejemplares
Semanario para profesionales de turismo
EDICION ESPECIAL 27º ANIVERSARIO
CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires
El nuevo escenario aún no convence
De acuerdo con un sondeo realizado por La Agencia de Viajes entre 465 empresarios, el 53% de los encuestados considera que las primeras medidas económicas del gobierno de Mauricio Macri no son favorables para la actividad turística. Sin embargo, la muestra también arrojó que para el 32% este año no será ni mejor ni peor que 2015; y sólo un 21% de la torta augura que el escenario empeorará. Del lado del yang vale decir que para el 73% de los tres segmentos consultados (turismo emisivo, receptivo e interno), 2015 fue un año bueno o regular. La oferta informal (competencia desleal) y la devaluación figuran entre las principales preocupaciones. Pág. 4
La opinión de los referentes del sector
OSCAR GHEZZI, presidente de la CAT
MARIANO OVEJERO,
FABRICIO DI GIAMBATTISTA, presidente de la Faevyt
IGNACIO CROTTO,
presidente del CFT / ministro subsecretario de Turismo de la de Turismo de Salta Provincia de Buenos Aires
NATALIA PONFERRADA, secretaria de Turismo de Catamarca
ROBERTO BRUNELLO,
presidente de la Fehgra
MORA DICEMBRINO, presidenta del Instituto de Turismo del Chaco
GUSTAVO SANTOS, ministro de Turismo de la Nación
CECILIA TORREJÓN,
ministra de Turismo y Áreas Protegidas de Chubut
SILVINA ARRIETA,
ministra de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro
ALDO ELÍAS, presidente de la AHT
LAURA SANTIAGO,
Sectur Santa Cruz / presidenta del Ente Patagonia
ENRIQUE PEPINO,
presidente de la AOCA
LUIS CASTELLI, presidente del Infuetur
SEBASTIÁN GIOBELLINA, presidente del Ente Tucumán Turismo
CAMILO SUÁREZ,
presidente de la Ahrcc
LUCÍA MIRANDA, secretaria de Turismo de Villa de Merlo
ARGENTINA
H O J A Radiografía del humor sectorial
Según un sondeo realizado por La Agencia de Viajes entre 465 empresarios, el 53% de los encuestados evaluó que las primeras medidas económicas impulsadas por el gobierno de Mauricio Macri son desfavorables para la actividad turística. Sin embargo, la muestra también arrojó que para el 32% este año no será ni mejor ni peor que 2015; y sólo un 21% de la torta augura que el escenario empeorará. Del lado del yang vale decir que para el 73% de los tres segmentos consultados (emisivo, receptivo e interno), 2015 fue un año bueno o regular. Un trabajo que acerca algo de luz a la pregunta de cómo están los ánimos en el sector turístico.
pág. 3
R U T A
En ocasión del 27° aniversario, hemos invitado a los principales funcionarios y dirigentes del sector a realizar un balance de 2015 –destacando los puntos salientes de cada gestión–, y a reflexionar sobre escenarios posibles y caminos a recorrer para el presente año.
Para esta fecha también convocamos a representantes del sector privado, quienes desplegaron sus reflexiones en torno a diferentes cuestiones que atañen a la actividad: comportamiento de la demanda a lo largo de 2015, perspectiva sobre cambios en la demanda para 2016, y acciones a implementar para transitar el año, fueron la columna vertebral de la consulta. Pág. 38
la agencia de viajes
La opinión de los referentes del sector
Pág. 3
La mirada empresarial
D E
22 de febrero de 2016
GUSTAVO SANTOS, ministro de Turismo de la Nación
LUIS CASTELLI, presidente del Infuetur Pág. 22 Pág.
8
MARIANO OVEJERO, presidente del CFT Pág. 8
SEBASTIÁN GIOBELLINA, presidente del Ente Tucumán Turismo
Pág.
24
IGNACIO CROTTO, subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
Pág.
12
LAURA SANTIAGO, presidenta del Ente Patagonia
Pág.
26
NATALIA PONFERRADA, secretaria de Turismo de Catamarca
Pág.
12
LUCÍA MIRANDA, secretaria de Turismo de Villa de Merlo
Pág.
26
MORA DICEMBRINO, presidenta del Instituto de Turismo del Chaco
Pág.
14
OSCAR GHEZZI, presidente de la CAT Pág. 28
CECILIA TORREJÓN, ministra de Turismo y Áreas Protegidas de Chubut
Pág.
16
FABRICIO DI GIAMBATTISTA, presidente de la Faevyt
Pág.
28
SILVINA ARRIETA, ministra de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro Pág. 18
ROBERTO BRUNELLO, presidente de la Fehgra
Pág.
30
MARIANO OVEJERO, ministro de Cultura y Turismo de Salta y presidente del Ente Norte Pág. 18
ALDO ELÍAS, presidente de la AHT
Pág.
32
LAURA SANTIAGO, secretaria de Turismo de Santa Cruz
Pág.
20
CAMILO SUÁREZ, presidente de la Ahrcc Pág. 32 ENRIQUE PEPINO, presidente de la AOCA Pág. 34
pág. 4
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
27
ENCUESTA DE LA AGENCIA DE VIAJES
La foto muestra un sector dividido por los cambios económicos y un humor empresarial poco alentador
Votaron por un cambio y se alteraron las reglas del juego en la actividad turística. Pero a casi 90 días de que Mauricio Macri asumiera la presidencia, la mayoría del trade no confía en que las políticas adoptadas por el actual gobierno favorezcan el desarrollo de la industria. No obstante y mirando el vaso medio lleno, sólo el 21% de la torta augura que el escenario empeorará. La oferta informal (competencia desleal y venta directa) y la devaluación, entre las principales preocupaciones de los empresarios. POR MARCOS LLOBET, redaccion13@ladevi.com
H
ace un año en el estudio elaborado por La Agencia de Viajes en virtud de su 26° aniversario, la mayoría de los encuestados (cerca del 80%) no quería la continuidad del modelo político de la expresidenta Cristina Fernández que encarnaban Daniel Scioli y Florencio Randazzo. Asimismo coincidieron en forma directa o indirecta de que el sector necesitaba un cambio de rumbo. Ahora, con las primeras barajas sobre la mesa de la flamante conducción y con un puñado de meses al frente del timón, el 53% de los 465 empresarios encuestados consideran que las primeras medidas eco-
nómicas del gobierno de Mauricio Macri no favorecerán el desarrollo de la actividad turística. Sin embargo, al ser consultados por las expectativas de 2016, el sondeo evidenció que para el 32% este año no será ni mejor ni peor que 2015; y sólo un 21% de la torta auguró que el escenario empeorará. Mirando el vaso medio lleno, el 73% de los consultados en los tres segmentos (turismo emisivo, receptivo e interno) opinó que 2015 fue un año bueno o regular. La oferta informal (competencia desleal y venta directa) y la devaluación entre las principales preocupaciones.
a la sociedad argentina, el Turismo no está ajeno. En estas aguas divididas, 217 personas de los 465 representantes de empresas del sector consideran que las decisiones económicas adoptadas por el actual gobierno son favorables para el desarrollo de la actividad. No obstante, del otro lado del río hay 245 empresarios (tres se abstuvieron de contestar) que indicaron que el manejo de la deva-
DIVIDIDOS, PERO NO TANTO. En consonancia con la famosa “grieta” que separa en dos
JJTodas las cifras son expresadas en %.
pág. 6
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
27 derablemente este año. Buscando una explicación a este en apariencia drástico escenario, el boom de la venta anticipada de 2015, el temor de que el dólar se dispare o el fin de la financiaciones en cuotas sin interés calmarían los decibeles. No obstante, y lejos de que la relación se marchite, los empresarios están expectantes pero al acecho. Al respecto, el 63% de los encuestados cree que las ventas se mantendrán en los mismos parámetros que el año pasado o tendrán una leve repuntada en 2016.
SOBRE LA ENCUESTA JJLa encuesta anónima de La Agencia de Viajes fue respondida por 465 empresarios/ representantes del sector privado turístico (341 que se desenvuelven en el emisivo, 75 en el receptivo y 49 en el interno/nacional). Consistió en
un cuestionario de cuatro preguntas diseñadas para cada uno de los segmentos. Participaron de la muestra 259 agencias, 107 operadores, 32 hoteles, 28 prestadores de servicios, 5 empresas de transporte y 34 de otros rubros.
luación, la eliminación de la percepción del 35% de la AFIP y el fin del cepo repercutirá negativamente o de forma indiferente en la industria. En esta tesitura, y cuasi como un amor de verano, el “cambió” parece no ser el soñado y sólo 39 individuos confían en que las ventas mejoren consi-
BAJO LA LUPA. Del sondeo realizado por La Agencia de Viajes, para 339 de los preguntados 2015 fue un año bueno o regular. Del mismo también se puede inferir que son los representantes del turismo emisivo (361 empresarios) quienes inclinaron la balanza. En este contexto, el 62% de ellos afirmó que en términos de resultados económicos para su empresa la evaluación fue buena y muy buena. Cabe destacar, que según la Encuesta de Turismo Internacional (ETI), durante los primeros 10 meses del año el turismo emisivo tuvo un marcado ascenso (16,7%) respecto de 2014: 6,5 millones de personas se movilizaron al extranjero, las cuales gastaron U$S 5.140 millones. Distinta suerte y ánimo corrió el turismo receptivo. A saber, tanto los datos oficiales co-
mo los índices de esta encuesta coincidieron en que la operación fue regular y mala. De acuerdo al Indec de enero a octubre de 2015 arribaron un total de 4,7 millones de turistas no residentes, verificando una disminución interanual del 2,7%. En sintonía el 62% de los encuestados en referencia al emisivo calificó en forma negativa el balance y apenas nueve empresarios manifestaron que la evaluación económica fue muy buena. Tal vez el caso más llamativo de la encuesta se da en el humor de los empresarios del turismo interno, segmento que viene de batir la barrera de los 12 millones de arribos de turistas durante los fines de semana largos transcurridos en 2015, con un crecimiento acumulado del 10,8% respecto a 2014. En este orden, el análisis del estudio explicó que apenas el 14% de los empresarios que trabajan con el mercado nacional tuvo malas experiencias financieras durante el año pasado. LO QUE QUITA EL SUEÑO. Como revelamos anteriormente, para gran parte de los encuestados 2016 no será ni mejor ni peor que 2015. Tal vez la explicación esté en que los temas que eligieron como más preocupantes de cara a este año difícilmente encuentren una solución inmediata. Al respecto entre las prioridades los items de la “oferta in-
formal, la competencia desleal, las web extranjeras y la venta directa” y la “devaluación” mantienen en vilo a los empresarios y sacan ventaja entre las preocupaciones que los representantes del sector le reclaman al gobierno actual para mejorar la evolución de su negocio. En detalle, la concentración del mercado y la falta de acceso equitativo a herramientas de financiamiento para el pasajero también nublan la mirada de los negocios del segmento emisivo en 2016. En el sondeo entre los empresarios dedicados al turismo receptivo el problema parece ser uno solo: el 85% dijo que el principal temor de la actividad son los costos internos (mochila fiscal) y la pérdida de competitividad frente a otros destinos. Por tanto, y pese a la merma de visitantes extranjeros, apenas un manojo de empresarios manifestó como vital la revisión de las acciones y orientaciones de la promoción internacional de Argentina. Por su parte y tras haberse quemado en el verano con el fenómeno Brasil, desde el turismo interno prendieron la alarma por la pérdida de la competitividad del turismo nacional frente a la devaluación de los países de la región. En este sentido, también denotaron que hay temas que asustan con mucha más claridad que el resto: la inflación, los costos internos y la pérdida de rentabilidad.
pág. 8
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27 Hay equipo, voluntad y decisión política
El turismo tiene hoy una oportunidad histórica “
El objetivo es alcanzar un desarrollo equitativo del territorio nacional, con prioridad en la agenda para las provincias más relegadas.
GUSTAVO SANTOS,
”
ministro de Turismo de la Nación y presidente del Instituto Nacional de Promoción Turística
E
l turismo tiene hoy una oportunidad histórica. Sentados a la mesa del gabinete económico nacional, asumimos un rol protagónico en la generación de empleo. El desafío es impulsar la actividad en cada rincón del país a partir de los diversos recursos naturales y culturales que dan cuenta de una potencialidad que merece ser tomada en cuenta. Para emprender la tarea, hemos creado un gabinete de turismo de alto perfil federal, en el que todas las regiones están representadas y la comunicación es fluida, horizontal, permanente. En este marco, el Consejo Federal de Turismo se convierte en un socio estratégico para el armado de una agenda que exprese las necesida-
des y las propuestas de los gabinetes interprovinciales, atentos a las diversas identidades locales. El objetivo es alcanzar un desarrollo equitativo del territorio nacional, con prioridad en la agenda para las provincias más relegadas. Innovación, tecnología y calidad son cuestiones claves para el turismo. El trabajo conjunto de los
“
El CFT se convierte en un socio estratégico para el armado de una agenda que exprese las necesidades y las propuestas de los gabinetes interprovinciales.
”
actores públicos y privados es un punto fundamental. Los resultados alcanzados cuando todo el sector se pone en marcha sin distingos entre unos y otros nos marcan el camino. Con esa mirada, desde el Instituto Nacional de Promoción Turística comenzamos a revitalizar el diseño de acciones que reposicionen a nuestro país como destino turístico internacional en los diferentes mercados, con la agilidad que requiere un mundo dinámico, complejo, interconectado. Una nueva Argentina nos convoca a integrar un gran equipo en el que, entre todos, construyamos un futuro con bases sólidas. Creemos firmemente que, desde este presente, ese futuro es posible.
MARIANO OVEJERO, presidente del Consejo Federal de Turismo
E
l Consejo Federal de Turismo tiene un cometido institucional dado por ley que trataremos de cumplir, máxime considerando que el ministro Gustavo Santos pretende potenciar la vinculación entre el MinTur y el CFT. La impronta del organismo vendrá dada entonces por el trabajo en equipo que podamos desarrollar en ese esquema con todos los representantes jurisdiccionales de nuestra Argentina diversa. A través de la coordinación del CFT, solicitamos un informe actualizado sobre las acciones llevadas adelante desde el Consejo durante los últimos años y los fondos aplicados para su concreción, a fin de que dicho informe pueda ser evaluado en el marco de la próxima Asamblea y que allí –entre todos– definamos las
futuras medidas a implementar en atención a las prioridades que se establezcan y al presupuesto con que logremos dotar al organismo. En la última Asamblea del CFT, el MinTur compartió la información y las estadísticas que dan cuenta de la imperiosa necesidad de redoblar el trabajo articulado entre el sector privado y el sector público –en todas sus instancias–, en orden a recuperar posicionamiento en nuestros principales mercados emisivos. Compartimos la idea de fortalecer el mercado regional, sin descuidar los mercados lejanos sobre la base de un abordaje estratégico. En este sentido, y a modo de ejemplo, celebramos el reciente anuncio realizado en relación con los vuelos regulares que unirán Mendoza, Rosario y Salta con la ciudad de Lima, en la medida que estos vuelos responden a una verdadera demostración de federalismo e integración regional. Esperamos que estos anuncios marquen una tendencia que se sostenga e incremente en el tiempo, en beneficio de todas las regiones. Y que tanto el “criterio de articulación sector público-sector privado” como el
“criterio de articulación federal” se constituyan ciertamente en dos de los pilares fundamentales del andamiaje turístico en nuestro país. En la mencionada Asamblea Federal, también se presentó un informe sobre el proceso que vive el turismo interno en este último tiempo. De dicho informe surge que el mercado interno se encuentra en una meseta con tendencia a la baja. Habrá que prestar aún
“
El mercado interno se encuentra en una meseta con tendencia a la baja. Habrá que prestar aún mayor atención a los distintos factores que están incidiendo en estos resultados y redoblar nuestro trabajo.
”
mayor atención a los distintos factores que están incidiendo en estos resultados y redoblar nuestro trabajo –en todos los frentes– para revertir esa tendencia. Hay equipo, voluntad de trabajo y decisión política de que el Turismo sea promotor de desarrollo en nuestra Argentina. Desde el CFT, daremos nuestro mejor esfuerzo para ello.
pág. 12
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
Con el nuevo escenario surgen renovados desafíos
E
IGNACIO CROTTO, subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
stá claramente demostrada la importancia del turismo en lo que a generar empleo se refiere. Es bueno destacar que ésa es una visión compartida por parte de todos los actores que componen la actividad, tanto de la esfera pública como privada. En este orden el ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, ha sido muy claro con respecto a este tema. Asimismo, veo un escenario
en donde, si bien hay acomodamiento y reformulación de políticas, también hay consensos en las direcciones en las que se quiere avanzar. También es un escenario en donde van a surgir nuevos desafíos que brindarán oportunidades para que las provincias revean sus estrategias de desarrollo, como las propuestas de oferta y promoción conjunta con otros países de la región.
Catamarca, en pleno crecimiento
T
NATALIA PONFERRADA, secretaria de Turismo de Catamarca
ransitamos este inicio de año con grandes expectativas para seguir creciendo como destino turístico. Catamarca es uno de los destinos emergentes que más ha crecido en los últimos años en materia turística, lo cual nos permite tener una perspectiva de mayor deasarrollo en los últimos años. En este sentido, el incremento de la cantidad de turistas que ingresaron a la provincia, el mayor número de plazas disponibles, la intensa promoción desplegada en los mercados correspondientes, el mejoramiento de la oferta turística a través de inversiones como ser la puesta en valor del sitio Arqueológico el Shinkal en Belén, entre otros aspectos, son prueba de ello. Esta situación nos permite vislumbrar un mayor crecimiento de la actividad turística en nuestra provincia. El turista es una persona cada vez más exigente que brega por vivir nuevas emociones y sensaciones. Justamente, Catamarca en su diversidad, conjuga su puna extraordinaria, dunas, historia, paisajes encantadores, gastronomía, y tantas cosas más, lo cual se presen-
ta como el destino ideal para ese perfil de turista. En este contexto, seguimos trabajando para el crecimiento de la industria. Guiados por el Plan Estratégico de Turismo Sustentable de Catamarca 2014-2024, estamos trabajando con la incorporación de nuevas líneas de financiamiento para el sector que ayudará a incentivar la inversión privada. Tenemos proyectado fortalecer aún más la inversión pública y privada, además de generar nuevos productos turísticos, como ser el senderismo, el turismo minero, y haciendo hincapié además en el turismo aventura y el turismo arqueológico. Es así que, el gobierno provincial está realizando una fuerte apuesta el turismo, convencido de que será en uno de los motores del desarrollo. Todo ello en el marco de una actividad que tiene un fuerte dinamismo en todo el mundo, y que los nuevos escenarios que se vislumbran en el país y en la región, nos invitan a ser más creativos y redoblar nuestros esfuerzos en pos del crecimiento de la actividad. Aprovecho para felicitar y saludar al semanario “La Agencia de Viajes” en su 27° aniversario, deseando que puedan seguir aportando desde la comunicación a la difusión y el crecimiento del turismo en el país.
pág. 14
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
La provincia de Chaco comienza a contar sus secretos
U
MORA DICEMBRINO, presidenta del Instituto de Turismo del Chaco
n nuevo año y una nueva gestión a nivel nacional, provincial e institucional implican renovar fuerzas en un destino que anualmente demuestra su potencial. Chaco comenzó 2016 con nuevos desafíos y el compromiso de continuar trabajando en su posicionamiento turístico. El desarrollo turístico del Impenetrable, la Bienal Internacional de Esculturas y el Congreso Nacional de la Faevyt, son algunos de los grandes temas que ocupan actualmen-
te la planificación del destino, donde diariamente trabajamos en diseñar e implementar estrategias que involucren a todos los actores que forman parte de la actividad turística provincial. Como punto a destacar este año se llevarán a cabo proyectos específicos para el desarrollo de los emblemas del turismo chaqueño, dentro de los que se incluyen Campo del cielo y sus meteoritos de más de 4.000 años; El Impenetrable; la Isla del
Cerrito y el posicionamiento del arte y la cultura de la mano de la Bienal Internacional de Esculturas. En este sentido, la creación del Parque Nacional El Impenetrable en 2014 se tradujo en una importante oportunidad para que Chaco se dé a conocer en el mundo a partir de su oferta turística de biodiversidad, cultura y experiencias auténticas y memorables. El Impenetrable es un imperdible de la provincia que nadie debería dejar de cono-
cer, donde naturaleza y cultura se amalgaman de manera única. Desde el gobierno provincial estamos trabajando con todos los involucrados en el desarrollo turístico de esta área, entre ellos fundaciones, comunidades originarias y criollas, diferentes áreas del gobierno nacional, provincial y municipal; y junto al sector privado, para el armado de un master plan que permita posicionar a El Impenetrable como un destino modelo de desarrollo turístico sustentable sostenido y equilibrado de base natural y cultural. En cuanto a la Bienal Internacional de Esculturas, en su XXI edición tratará la temática Equilibrium y en el marco de dicha manifestación se reali-
“
El desarrollo turístico del Impenetrable, la Bienal Internacional de Esculturas y el Congreso Nacional de la Faevyt, son algunos de los grandes temas que ocupan actualmente la planificación del destino.
”
“
El Impenetrable es un imperdible de la provincia que nadie debería dejar de conocer, donde naturaleza y cultura se amalgaman de manera única.
”
zará también el Congreso Internacional de Arte. La ocasión vuelve a poner al Chaco en el centro de la escena cultural. La Bienal es hoy un emblema chaqueño, y en este contexto nuestro reto consiste en posicionar la riqueza y la diversidad artística que día a día prolifera en toda la provincia y que en Resistencia se vive en sus calles con más de 615 esculturas. Además, este año la realización del Congreso de la Faevyt en nuestra provincia nos permitirá mostrar al destino en todo su esplendor ante las agencias de viajes de todo el país. Como verán, continúa siendo arduo el trabajo para difundir al turismo chaqueño en los grandes mercados. Tenemos recursos y convicción, por lo que seguiremos esforzándonos y será cuestión de tiempo para ver los resultados que anhelamos.
pág. 16
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
“Las riquezas naturales de Chubut constituyen un baluarte”
L
CECILIA TORREJÓN, ministra de Turismo y Áreas Protegidas de la Provincia de Chubut
a provincia de Chubut desde este año tiene un Ministerio de Turismo y Áreas Naturales Protegidas. Por política del gobernador Mario Das Neves, esta jerarquización del sector responde a su crecimiento sostenido e ininterrumpido en los últimos 50 años. El turismo hoy constituye la tercera actividad económica de Chubut, y confiamos en que siga creciendo para que la provincia se proyecte a nivel internacional como uno de los destinos más
importantes de la Patagonia y la Argentina. Para ello, es necesario trabajar a nivel interno con las comarcas y localidades, y a nivel nacional, en el marco de los lineamientos federales que plantea el nuevo gobierno. En la primera asamblea del Consejo Federal del Turismo, nos reunimos todos los funcionarios, completamos planillas con propuestas y necesidades para integrar todas las provincias al modelo nacional. Lo mismo ocurrió en la primera re-
unión del año del Ente Patagonia Argentina, de la que asumí la vicepresidencia el 16 de febrero. En esa reunión se planteó la importancia de posicionar a la Patagonia en el lugar que le corresponde. Para lograr los objetivos que se plantean en las provincias, regiones y a nivel país, es preciso realizar un trabajo integrado entre los sectores público y privado, con las cámaras de turismo, los operadores, las secretarías, etc. En el caso de Chubut, nos encontramos con
“
Nos encontramos con una provincia en situación de retroceso, con muchos desafíos: recuperar el turismo interno, diversificar la oferta y la demanda, utilizar nuevas tecnologías para llegar a distintos segmentos del mercado, hacer mejoras en calidad, capacitar y poner en valor las riquezas naturales y todas las propuestas turísticas.
”
una provincia en situación de retroceso, con muchos desafíos: recuperar el turismo interno, diversificar la oferta y la demanda, utilizar nuevas tecnologías para llegar a distintos segmentos del mercado, hacer mejoras en calidad, capacitar y poner en valor las riquezas naturales y todas las propuestas turísticas. Otro segmento en potencia, tanto en la provincia como en la Ar-
“
Para lograr los objetivos que se plantean en las provincias, regiones y a nivel país, es preciso realizar un trabajo integrado entre los sectores público y privado, con las cámaras de turismo, los operadores, las secretarías, etc.
”
gentina en general, es el del turismo de negocios. En cuanto a las riquezas naturales de Chubut, constituyen uno de los baluartes más importantes de su industria turística. En este sentido, en 2016 se cumple el 50º aniversario de la creación y existencia ininterrumpida de las Áreas Naturales Protegidas de Chubut, que representan más del 6% de la superficie total de la provincia. Esta gran trayectoria en protección ambiental demuestra que, como industria sin humo y sin destrucción, el turismo y la conservación ambiental son importantes generadores de empleo e ingresos genuinos. Hoy, en un mundo que se debate en la urgencia de definir qué tipo de políticas de protección medioambiental deben implementarse, la provincia de Chubut lleva 50 años construyendo historia y un legado natural para todos.
pág. 18
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
Turismo y economías sustentables
SILVINA ARRIETA, ministra de Turismo, Cultura y Deporte de la Provincia de Río Negro
L
a diversidad paisajística, el desarrollo de infraestructura adecuada en sus principales centros turísticos, así como las distintas culturas y gastronomías regionales hacen de Río Negro una provincia competitiva en el mercado del turismo nacional e internacional. Consciente de que el Turismo es un poderoso motor que no solo empuja el crecimiento de las economías regionales, sino que a la vez es factor de generación de empleo genuino y de bienestar para sus habitantes, Río Negro destina importantes recursos para desarrollar la actividad. El fomento al desarrollo de nuevos emprendimientos y el apuntalamiento de los que ya existen, las nuevas frecuencias de vuelos y trenes regionales, las promociones nacionales y en el exterior, son es-
fuerzos de las provincias y la Nación que deben transformarse en oportunidades por parte de cada una de nuestras comunidades. Entendemos que nuestro rol de representantes provinciales en los eventos regionales o nacionales es presentar y ofrecer nuestros productos y destinos para hacerlos aparecer en las vidrieras nacionales e internacionales para beneficio de las comunidades locales. Por ese motivo estamos trabajando junto a las autoridades locales en el rediseño del Plan Estratégico, observando nuevas fortalezas y debilidades que nos permitan determinar un objetivo común a todas las regiones median-
“
Estamos trabajando junto a las autoridades locales en el rediseño del Plan Estratégico, observando nuevas fortalezas y debilidades que nos permitan determinar un objetivo común a todas las regiones mediante el diseño de ejes de trabajo.
”
te el diseño de ejes de trabajo que, entre otros aspectos, apunten a minimizar la estacionalidad tradicional de los destinos turísticos para asegurar su desarrollo. Para este objetivo son necesarias nuevas actividades y experiencias que potencien la promoción de sus atractivos paisajísticos, culturales, gastronómicos o deportivos, principalmente durante los fines de semana largos. Al mismo tiempo, el cuidado de los recursos, de la calidad del agua y la biodiversidad, forman parte de la base sobre la cual debe asentarse el nuevo plan turístico. En Río Negro el desarrollo turístico es una política de Estado que propende a la integración territorial y al desarrollo de sus cuatro principales regiones (Cordillera, Estepa, Valles y Mar) aprovechando racionalmente sus atributos y sus diversidades paisajísticas y culturales. Esta estrategia permite que el concepto de sustentabilidad se convierta en el factor principal del desarrollo económico y social en regiones donde las oportunidades no abundan, pero donde sus riquezas naturales y culturales resultan atractivas para turistas que buscan nuevas.
Lograr un mayor desarrollo para los salteños de la mano del Turismo
MARIANO OVEJERO, ministro de Cultura y Turismo de Salta y presidente del Ente Turismo Norte
2
016 arrancó con una noticia muy positiva: el anuncio de la ruta área Salta/Lima realizado por el presidente de la Nación, Mauricio Macri, junto a nuestro gobernador Juan Manuel Urtubey. Esta nueva conexión significará un crecimiento del turismo receptivo para Salta y el NOA, dotándonos de mayor competitividad. Además, facilitará el posicionamiento del Qhapaq Ñan, declarado Patrimonio Mundial por la Unesco. Esperamos que esto represente una apertura efectiva a la integración que veníamos planteando como fundamental desde Salta hace tiempo y que hoy encuentra cabida en el Plan Belgrano, y permita que nuestro aeropuerto se convierta
en un importante hub para toda la región. En el actual escenario, el desafío es acelerar la implementación de nuestro plan estratégico que cuenta con financiamiento local y del BID. En ese marco, se concretarán diferentes obras y proyectos (pavimentación de la RP 33 hacia Cachi y su conversión en una ruta escénica; construcción del museo Casa Güemes; construcción del Centro de Interpretación de la Quebrada de Las Conchas; refuncionalización de la estación de trenes en Campo Quijano; desarrollo de infraestructura en las Cuevas Pintadas de Guachipas; modernización de museos provinciales; desarrollo de nuevos productos; entre otros). Si sumamos a ello que la provincia cuenta con un régimen promocional para inversiones y con fondos para emprendedores, tenemos plena confianza que lograremos potenciar y diversificar nuestra oferta. Reforzaremos el posicionamiento de Salta a nivel nacional, a través de sucesivas campañas y acciones de promoción. Y Salta segui-
rá acompañando estratégicamente al Inprotur en la promoción internacional. Nuestra diversidad de paisajes y culturas, la amabilidad de nuestra gente, hacen a la esencia de esta Salta tan linda que enamora. Y los turistas encuestados que nos visitan sostienen, además, que Salta es un destino muy competitivo en relación precio-calidad. Recordemos que Salta concluyó 2015 con resultados positivos, alcanzando 1.760.000 arribos turísticos. Del anuario presentado, surge además que son 40.000 los puestos de trabajo vinculados al turismo, que la actividad representa el 7% del PBG, que nuestro aeropuerto creció en movimientos registrados un 117% desde 2007 y que lideramos el segmento de turismo de reuniones en el NOA con 321 eventos. Estos resultados, y los que buscamos conseguir, nos obligan a seguir trabajando en equipo junto al sector privado y los distintos ámbitos del sector público en pos de lograr un mayor desarrollo para los salteños de la mano del Turismo.
pág. 20
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
Deseamos defender lo logrado y profundizar las políticas de promoción
S
LAURA SANTIAGO, secretaria de Turismo de Santa Cruz
anta Cruz nos depara hoy un enorme desafío. Comenzamos un proceso de reconstrucción junto a cada uno de los actores involucrados en la actividad. Es para nosotros una tarea ardua en la que buscamos federalizar el organismo con una mirada interna e integradora, hacer del turismo una política de Estado provincial presente y trabajar en plenitud junto al sector privado en busca de la generación de empleos genuinos y la distribución de la economía regional.
Somos sumamente conscientes de las enormes bondades que nuestra querida provincia posee, apostamos a la conservación de nuestras áreas protegidas que nos convierten en un destino con un enorme grado de conservación en la Argentina. Es por ello que el compromiso está puesto en brindar servicios de calidad en pos de una mayor visitación con destinos tradicionales y/o emergentes, cercanos y lejanos, en versión económica
o de alta gama; las posibilidades en la Patagonia son innumerables y la provincia no está al margen. Otros puntos de apoyo son el profesionalismo, la calidad, la ampliación de la oferta y la creatividad que impulsan nuevas propuestas. Este año desde la provincia de Santa Cruz tenemos la posibilidad de presidir el Ente Patagonia de Turismo, tarea que nos gratifica y nos invita a unir esfuerzos para hacer de la Patagonia argentina
una región aún más competitiva e inserta en los mercados más importantes del mundo con acciones solidas que permitan el desarrollo sostenido del sector. El crecimiento exponencial de la actividad turística en el país en los últimos años nos invita a proyectarnos con mayor solidez, una visión más madura del sector que aprendió a ver al turismo no solo como una actividad de esparcimiento, sino como un factor fundamental para el desarrollo de la economía provincial, nacional y regional, y es porello que la realidad de la mano de los avances en el sector nos incitan a posicionarnos como un destino de excelencia en Argentina y el mundo. Desde el lugar que me toca ocupar deseamos defender
“
Este año desde la provincia de Santa Cruz tenemos la posibilidad de presidir el Ente Patagonia de Turismo, tarea que nos gratifica y nos invita a unir esfuerzos.
”
“
Buscamos federalizar el organismo con una mirada interna e integradora, y hacer del turismo una política de Estado provincial presente.
”
lo logrado en el sector y profundizar las políticas de promoción a lo largo y a lo ancho del país. Sabemos que los resultados de la tarea conjunta de los actores públicos y privados tienen su punto de partida en la decisión de hacer del desarrollo turístico una política de Estado. Es para nosotros el turismo una forma de vivir, trabajar y crecer. Creemos en la capacidad y desarrollo de nuestro pueblo que prioriza el trabajo y el esfuerzo de progresar todos los días, tierra de pioneros con los más profundo valores, Santa Cruz los espera con los brazos abiertos. Somos optimistas y creemos en la madurez que el sector turístico logró en los últimos años, y desde nuestra provincia nos sumamos a los desafíos del progreso y les deseamos el mayor de los éxitos en este año.
pág. 22
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
La esperanza está en potenciar los activos de un sector fundamental en nuestra economía
E
LUIS CASTELLI, presidente del Instituto Fueguino de Turismo (Infuetur)
l turismo es sin duda un sector clave para la provincia que, a pesar de las dificultades que han ido surgiendo en el escenario económico, ha continuado creciendo y generando ingresos. Con cerca de 400 mil llegadas anuales de visitantes, los resultados vaticinan una expectativa de crecimiento del 4% anual, constatan una creciente diversificación de la oferta y resaltan que el turismo ha sabido adaptarse a las circunstancias cambiantes de su entorno económi-
co, social y medioambiental. La provincia de Tierra del Fuego está invirtiendo en el turismo, haciendo del mismo un sector clave para el progreso socioeconómico, a través de la creación de puestos de trabajo y de empresas, la generación de ingresos de exportación y la ejecución de infraestructuras. La realidad nos enseña, además, que una adecuada diversificación de nuestros productos, con base en la mejora de la calidad y el servicio son las claves para afron-
tar el reto del crecimiento. Sin duda, la esperanza está en potenciar los activos de un sector fundamental en nuestra economía. En términos de datos, vale remarcar que desde el 15 de septiembre y hasta fin de enero han transitado en el puerto de Ushuaia aproximadamente 58 mil turistas, siendo enero el mes con mayor movimiento de visitantes. La temporada de cruceros continúa activamente y se extenderá hasta el 6 de abril, an-
Para Tierra del Fuego, los resultados vaticinan una expectativa de crecimiento del 4% anual.
ticipando un auspicioso período para el sector turístico. El Instituto Fueguino de Turismo dio cuenta del movimiento turístico marítimo donde las recaladas en el puerto de Ushuaia han sido regulares, manteniéndose en ascenso la cantidad de pasajeros que visitan la provincia por esta vía. Durante febrero pasarán buques como el Queen Mary II (Cunard Cruise Line), el Rhapsody of the Seas (Royal Caribbean) y el Asuka II (Asuka Cruises), entre otros. Con respecto a la nacionalidad de los viajeros, en los movimientos hasta el 31 de diciembre predominó la llegada de turistas de origen estadounidense, seguidos por alemanes y británicos. En tanto
“
La provincia de Tierra del Fuego está invirtiendo en el turismo, haciendo del mismo un sector clave para el progreso socioeconómico, a través de la creación de puestos de trabajo y de empresas, la generación de ingresos de exportación y la ejecución de infraestructuras.
”
que de Sudamérica se destacó la presencia de visitantes de Chile y Brasil, y los viajeros locales.
pág. 24
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
Comienza el año del Bicentenario donde Tucumán será protagonista
P
SEBASTIÁN GIOBELLINA Presidente del Ente Autónomo Tucumán Turismo (EATT)
ara nosotros como organismo, y coincido absolutamente desde lo personal, es una oportunidad comenzar el año del Bicentenario donde Tucumán será protagonista de innumerables eventos, donde convergerán esfuerzos tanto del sector público como desde el privado. Además, el turismo de reuniones verá afianzado su crecimiento en la provincia al ser la sede de encuentros profe-
sionales, académicos y científicos de trascendencia nacional e internacional. En ese nicho nos estamos especializando, y observamos una muy buena respuesta. El Poder Ejecutivo provincial, bajo la conducción del gobernador Juan Manzur, está trabajando a través de distintas carteras ministeriales que proyectan obras y ejecutan acciones bajo una mirada turística. Una prueba de esto fue
el primer Operativo Verano, que se está llevando adelante en las principales villas turísticas junto a otros ministerios. El Turismo crece de manera conjunta con otras áreas de gobierno: no puede hacerlo con una gestión aislada del resto de las áreas, y celebro este compromiso con nuestra actividad del resto de la administración provincial. Veo muy buenas perspectivas. Por otra parte, y en el frente interno, dentro del Ente refuncionalizamos los recursos humanos para trabajar con mayor eficacia, optimizando algunos procedimientos.
En cuanto a la gestión institucional, atenderemos las prioridades de las diferentes direcciones, en especial de las Direcciones e Obras e Infraestructura y de Desarrollo. Una vez conformados nuevos productos, los potenciaremos a través de la Promoción, sumando a ello la presencia en las ferias más importantes junto al MinTur y el Inprotur, en nuevos mercados donde ya contamos con registros que vuelven viables su desarrollo. Siento que es el momento del Norte, que seremos protagonistas. Hoy hay integrantes dentro del Gabinete del Ministerio y el propio presidente del CFT que son de nuestra región (N. de la R.: Fernando García Soria es subsecretario de Promoción Turística; y Mariano Ovejero, ministro de Cultura y Turismo de Salta) que refuerzan con hechos el protagonismo que se le quiere brindar al NOA desde la gestión central. Para Tucumán, con la visión del gobernador Manzur, con José Cano, un comprovinciano, como administrador del Plan Belgrano con un ambicioso plan de obras, y un apasionado gestor y conductor de equipos como el ministro (Gustavo) Santos, estamos seguros de poder marcar una diferencia, y eso renueva nuestras expectativas. Hoy somos parte de la Unidad Norte Argentino y es-
tamos planificando juntos. En cuanto a los ejes del trabajo, somos conscientes de que necesitamos atender la problemática de cada localidad turística de Tucumán, y si bien nos posicionamos muy bien en turismo de reuniones, creo que podemos llegar a afianzarnos y alcanzar objetivos muy interesantes en el corto plazo en base a la experiencia. Debemos trabajar creando mayor cantidad de atractivos turísticos, sobre todo en la ciudad de San Miguel de Tucumán. Contamos con abundantes recursos naturales por aprovechar para sumarse a la oferta turística actual, y hacia ellos debemos dirigir nuestros esfuerzos. Seguiremos capacitando a recursos humanos de primera línea de contacto del área privada y también a los mismos propietarios y gerentes de hoteles para atender las nuevas tendencias. Simultáneamente buscaremos nuevos mercados. Vamos a definir seriamente el perfil del turista que viene a Tucumán, y también del que aún no vino: qué cosas le gustaron y qué cosas no. Vamos a atacar nichos de mercado donde aún no actuamos. Nos interesa muchísimo saber hacia quiénes vamos a dirigir nuestros esfuerzos y acciones promocionales.
pág. 26
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
Consolidar el posicionamiento y potenciar los atributos
LAURA SANTIAGO, presidenta del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina.
L
a actividad turística se ha constituido en uno de los ejes centrales para el desarrollo económico y social de la Patagonia. Progresivamente, los gobiernos provinciales han asumido la injerencia del turismo en la ecuación económica y esto se tradujo en una jerarquización y profesionalización del sector desde la gestión pública. Nuestros recursos naturales, culturales e históricos son altamente valorados, pero tal vez el activo más importante que tiene la región es su propia marca. La visión de los pioneros del turismo en la Patagonia que entendieron la fortaleza de la unión, su tenacidad al momento de dar a conocer las bondades de su tierra, y un trabajo incesante en materia de promoción turística lograron posicionar fuertemente la marca Patagonia en el mundo. Esto representa
una enorme ventaja, sin dudas, pero también un inmenso desafío. Consolidar este posicionamiento y potenciar los atributos reconocidos es una de las tareas a la que debemos abocarnos. Este año asumo con compromiso y satisfacción la conducción del Ente Patagonia Argentina. Es desde este espacio participativo y de integración que impulsaremos las políticas públicas conducentes al desarrollo sustentable de la actividad turística que genera trabajo genuino y oportunidades de inversión. Creemos que uno de los factores clave que nos permitirá hacernos más competitivos y seguir en el camino del crecimiento es una adecuada gestión de la calidad tu-
rística. Este proceso ya fue iniciado en cada una de las provincias que conforman la región, pero es el momento de integrar visiones para homogeneizar criterios y garantizar un estándar en nuestros productos y servicios turísticos en materia de calidad. El acompañamiento de todos los sectores que integran la cadena de valor en el
“
Estamos focalizados en la elaboración de un diagnóstico regional que conduzca a optimizar la realidad aerocomercial en la Patagonia.
”
El Ente Patagonia buscará consolidar el posicionamiento de la región.
turismo es fundamental para el logro de nuestros objetivos. Debido a la extensión territorial de nuestra región y las distancias que separan los destinos entre sí, y a estos con sus principales mercados emisores, la conectividad aérea es un tema central para el desarrollo de la actividad. Por ello, estamos focalizados en la elaboración de un diagnóstico regional que conduzca a optimizar la realidad aerocomercial en la Patagonia. El sector empresario ha sido determinante para el crecimiento del turismo en la región. Debemos profundizar la sinergia entre el sector privado y el sector público, y continuar trabajando con las instituciones académicas para motivar la educación y profesionalización de los recursos humanos. Patagonia es tierra de oportunidades. Y hoy tenemos la oportunidad de seguir apostando a un crecimiento sustentable del turismo que también signifique un crecimiento socioeconómico para todos los habitantes de la región. Felicitamos al semanario por su trayectoria y les deseamos lo mejor en su 27º aniversario.
El turismo para el grupo familiar es nuestro principal producto
LUCÍA MIRANDA, secretaria de Turismo de la Villa de Merlo
L
a demanda de 2015 de la Villa se situó entre 25 y 30 puntos debajo de la de 2014. Lectura compartida por todo el sector privado. Repuntó la primera semana de febrero por el feriado largo de Carnaval y la 43° edición del Festival del Valle del Sol. El turismo para el grupo familiar es nuestro principal producto y en tal sentido considero que los fines de semana largos aportan para nivelar la media de ocupación, dado que el turista ha optado por salidas cortas en lugar de las largas estadías de antaño. Mantuvimos varias reuniones con el MinTur y coincidimos en el análisis de que la salida de más de 3 millones de argentinos al exterior, como consecuencia de la nueva política cambiaria, demoró la
decisión vacacional hasta conocer la nueva realidad económica y, sin duda redujo la demanda sobre los destinos nacionales como el nuestro. A mediano y largo plazo, debemos ser conscientes de que somos un destino maduro, casi centenario. Esto define nuestra posición en el mercado y nos obliga a mejorar y renovar la oferta turística. En marzo próximo comenzaremos, con profesionales del sector, a sumar turismo activo de convivencia con la naturaleza, nuestro principal recurso, reforzando además nuestra identidad histórica y cultural como valor agregado que nos ubica como uno de los destinos turísticos más importantes del país.
“
En marzo próximo comenzaremos, con profesionales del sector, a sumar turismo activo de convivencia con la naturaleza, nuestro principal recurso, reforzando además nuestra identidad histórica y cultural.
”
pág. 28
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27 Las agencias de viajes tenemos mucho para aportar
Trabajar en política turística, una convicción permanente
OSCAR GHEZZI, presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT)
R
econocida como una actividad socioeconómica central y clave al momento de la generación de empleo por su flexibilidad, adaptabilidad y carácter federal, los distintos sectores que componen la actividad turística estamos trabajando para lograr potenciar las variables esenciales de nuestra actividad buscando recuperar rentabilidad, lo cual será consecuencia de buscar avanzar en políticas, estrategias e iniciativas que generen competitividad en el sector. La unificación del tipo de cambio anunciada durante el mes de diciembre, junto con la eliminación de medidas restrictivas en la operación de moneda extranjera, son señales positivas que otorgan previsibilidad y reglas de juego claras, aspectos claves para la generación de un clima propi-
cio para el desarrollo de nuevos negocios. Nuestra responsabilidad, más allá de las decisiones implementadas o que se implementarán en un futuro, es trabajar desde el sector privado en la creación, presentación, argumentación de aquellas políticas que entendemos propiciarán un incremento del movimiento turístico interno a lo largo de los destinos del país, como camino inicial para la su-
“La unificación del
tipo de cambio junto con la eliminación de medidas restrictivas en la operación de moneda extranjera, son señales positivas que otorgan previsibilidad y reglas de juego claras.
”
peración de las distintas problemáticas que aquejan a los sectores de la actividad. Asimismo, los esfuerzos comunes entre los protagonistas públicos y privados de la actividad en términos de promoción internacional que seguimos realizando son parte de los temas a priorizar. La defini-
ción precisa de los mercados a privilegiar, a partir de información estadística que nos permita una toma de decisiones eficiente y estratégica, dará resultados positivos y necesarios para contribuir al fortalecimiento del movimiento turístico. Ejes como seguir cortando la estacionalidad de los destinos; entender el nuevo perfil de turista que consolida la tendencia de viajes cortos a lo largo del año; abrazar la aplicación de nuevas tecnologías y estrategias digitales para llegar a quienes desean visitarnos desde los diferentes mercados del mundo, y un seguimiento puntual de los desafíos de cada sector presentando las propuestas en los correspondientes ámbitos, son algunos caminos que la actividad turística recorre para acompañar el devenir económico del país y generar su contribución al crecimiento de la economía en su conjunto y la creación de puestos de trabajo. Es consenso entre todos quienes integramos el sector privado de la actividad trabajar en política turística, una vocación que nos guía y nos permite enfocar los esfuerzos de dirigentes de todo el país y sectores, a favor del desarrollo del turismo.
FABRICIO DI GIAMBATTISTA, presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt)
C
ada inicio de año el sector turístico renueva sus expectativas frente a los nuevos desafíos y obstáculos que nos tocan transitar. Hace más de 20 años que vemos con preocupación el futuro de nuestra actividad. Pese a las dificultades los agentes de viajes hemos ido sorteando los diferentes problemas que han surgido, incluyendo la baja de comisiones, las subas de impuestos, la aparición de Internet, y demás. Han pasado distintos gobiernos pero los lobbies políticos parecen estar apuntados en otras direcciones, como resultado, las empresas PyMES a las que representamos han tenido poco apoyo
del Estado. Otros sectores gremiales consiguen avanzar gracias a tener otras injerencias; el nuestro, por ser poco conflictivo y extremadamente heterogéneo, ha tenido que ganar su propio espacio. Nosotros estamos convencidos de que las agencias de viajes son las grandes propulsoras que hacen visible y posible la comercialización de diferentes servicios turísticos. Se nos pide que fortalezcamos el turismo nacional y receptivo pero nadie repara en la realidad económica de las empresas a nivel nacional. Por el contrario se toman decisiones como la baja de las comisiones de la compañía aérea de bandera, para reducir el déficit, sin pensar en las bondades del turismo y de su principal canal de ventas. ¿Alguien puede pensar que las PyMES que hoy conforman el sector podrían todas convertirse en grandes OTAs? ¿A quién le interesa más vender Argentina, a una empresa extranjera o a una agencia de viajes nacional y provincial? ¿Las agencias argentinas están estigmatizadas como vendedores de tu-
rismo al exterior? Estos son algunos de los interrogantes que nos hacemos ante la expectativa de un nuevo escenario político. Una de las conclusiones es que las agencias de viajes necesitan invertir en tecnología y capacitación, recursos que hoy no poseen, para ver estimulado su accionar. Tenemos mucho para aportar en la construcción turística a corto, mediano y largo plazo, pero esto requiere de una tarea conjunta en la que podamos debatir y encontrar soluciones viables para los problemas que se plantean. Esperamos ansiosos participar de los cambios que necesita nuestro país, pero entendemos imperioso que sean consideradas nuestras requisiciones como elementales para la transformación que el sector pretende y necesita. El turismo en la República Argentina tiene mucho para seguir desarrollándose, esperamos que la actual gestión acompañe los objetivos propuestos e impulse la tarea de las agencias para poder ver realizado el cambio que esperamos.
pág. 30
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
Acompañaremos al sector público con predisposición, sin dejar el rol de voceros de la actividad
E
ROBERTO BRUNELLO, presidente de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra)
n 2016, año en que la Fehgra celebra su 75º aniversario. Trabajaremos con gran compromiso por seguir defendiendo a nivel nacional e internacional los intereses de un sector económico integrado fundamentalmente por PyMEs, y que es estratégico para nuestro país. Junto a nuestras 63 Filiales, con verdadera vocación de servicio y entrega institucional, acompañaremos al sec-
tor público con predisposición, sin dejar el rol de voceros de la actividad, orientando nuestros requerimientos, sugerencias y proyectos para seguir construyendo juntos un país con desarrollo sustentable. En este sentido uno de los desafíos prioritarios de la hotelería y la gastronomía está relacionado con la rentabilidad y la competitividad. La carga tributaria del Estado argenti-
no –Nación, provincias y municipios– tuvo un crecimiento sostenido desde hace más de una década, llegando hoy a niveles máximos históricos, duplicando la que existía 13 años atrás. Destacamos en particular la elevada carga tributaria de las operaciones con tarjeta de crédito que, sumada al propio costo financiero, no sólo afecta por su impacto económico sino que desalienta el uso de las cuentas bancarias.
Nuestro país se encuentra en una clara desventaja competitiva con otras plazas internacionales respecto del tratamiento en el impuesto al valor agregado. La gran mayoría de los países le da un tratamiento diferencial a la actividad, ya sea gravando la misma con la alícuota reducida (10% promedio), o mediante regímenes especiales para turistas extranjeros reintegrando o eximiendo a los mismos de su pago en forma a total o parcial (Chile, Uruguay, Perú, México, etcétera). Aspiramos a que en este período se recupere la llegada de turistas extranjeros, que estimula el crecimiento económico y crea empleo. Por otra parte, nuestro sector abona los aranceles más elevados entre los países de la región en concepto de derechos intelectuales, por eso, solicitamos medidas urgentes, como que se consideren los índices de ocupación y las temporadas
“
Otra de las problemáticas que nos perjudica es la oferta informal, tanto en alojamiento como en gastronomía. Seguiremos de cerca cada uno de los temas y problemáticas de nuestro sector.
”
“
Uno de los desafíos prioritarios de la hotelería y la gastronomía está relacionado la rentabilidad y con la competitividad. La carga tributaria del Estado argentino –Nación, provincias y municipios– tuvo un crecimiento sostenido desde hace más de una década, llegando hoy a niveles máximos históricos, duplicando la que existía 13 años atrás.
”
altas y bajas. Otra de las problemáticas que nos perjudica es la oferta informal, tanto en alojamiento como en gastronomía. Seguiremos de cerca cada uno de los temas y problemáticas que inciden en el desarrollo de nuestro sector. Desde este valioso espacio, felicitamos al staff del semanario “La Agencia de Viajes” por este 27º aniversario, y por crecer de manera sostenida a lo largo de todos estos años. Reconocemos la importancia de los medios de comunicación, independientes y profesionales, en la construcción de un país mejor para todos. Felicitaciones.
pág. 32
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
El escenario actual no puede ser más complejo
ALDO ELÍAS, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT)
D
esde la AHT queremos felicitar a “La Agencia de Viajes” y a todo su equipo de colaboradores en su 27° aniversario y desearles que sigan colaborando con su trabajo diario para instalar definitivamente al Turismo como la industria que puede darle a nuestro país inversiones, divisas y fuentes de trabajo que aceleren el reposicionamiento de la Argentina en el mapa mundial. El escenario actual no puede ser más complejo, estamos totalmente alejados del país de turismo receptivo que supimos ser y muy poco competitivos comparados con los destinos más cercanos a nosotros en Latinoamérica, y también con los más lejanos como Asia. El destino Argentina adole-
ce de costos muy altos producto de una política tributaria descontrolada, la cual está basada en la necesidad de cubrir las ineficiencias a la hora de administrar, creando permanentemente nuevos tributos o aumentándolos sin límites. Y como si esto fuera poco, la competencia desleal está haciendo estragos ante la mirada tímida de las autoridades. A su vez, al no considerar al Turismo como una política de Estado, no se trabaja en equipo para poder competir de igual a igual con otros destinos.
“
La competencia desleal está haciendo estragos ante la mirada tímida de las autoridades.
”
La proyección a corto plazo es muy mala, la inflación está difícil de controlar, la rentabilidad de las empresas del sector no existe más y la conectividad aérea y terrestre, es cara, ineficiente y limitadísima. La competencia se mueve con toda velocidad y energía para conquistar a los viajeros,
27
sean de ocio o de reuniones, y nosotros seguimos detenidos en el tiempo. Esta es la realidad actual y reconocerla nos dará la posibilidad de reaccionar cuanto antes y de elaborar un plan que nos ayude a ponernos de pie. Pocos países tienen la suerte del nuestro, de contar con una diversidad de paisajes, de climas, de opciones para tentar a los turistas. Podemos decir que la naturaleza nos guiñó un ojo. Tenemos que aprovechar esta situación, y ahora más que nunca, ya que desde el 10 de diciembre pasado hubo un cambio de gobierno y por primera vez en muchísimos años, un mismo signo político guiará nuestros pasos en los próximos cuatro años. Tenemos la esperanza y el convencimiento de que es la oportunidad ideal de empezar a recomponer esta golpeada industria del Turismo, que aun en su peor momento, no tiene ningún tipo de subsidios. Confiamos plenamente en este nuevo Gobierno y estamos a disposición para colaborar desde lo privado, aportando conocimiento, voluntad de trabajo y creatividad para volver a decirle al mundo que la Argentina es un país soñado que no puede dejar de visitarse.
Un momento difícil y la necesidad de políticas efectivas
CAMILO SUÁREZ, presidente de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc)
L
a situación no es la mejor para la hotelería y la gastronomía de la Ciudad de Buenos Aires. Se han sumado en los últimos tiempos múltiples factores que dieron lugar a una caída notable de la rentabilidad, generando situaciones que en muchos casos hicieron tambalear la marcha de los establecimientos. Nos hemos referido a estas dificultades en diversas oportunidades y las hemos expuesto ante las autoridades de manera persistente. Fuimos por demás claros al señalar la existencia creciente de diversas formas de competencia desleal, modalidades de funcionamiento que encubren auténticos exponentes de la ilegalidad y la falta de respeto por las empresas legítimas y los consumidores locales o del exterior.
La calificación de ilegales enmarca claramente a quienes no respetan las normas adoptando denominaciones como “restaurantes a puerta cerrada” o “alojamientos turísticos informales”. Mientras estas actividades se desarrollan sin ningún tipo de limitaciones, nuestros establecimientos no solo cumplen con la ley, sino que debieron hacer frente a inadecuados controles vinculados con la recolección de residuos, a la discrecionalidad en diferentes tipos de inspecciones y clausuras, y a la multiplicación de esfuerzos para cumplir con una insostenible presión fiscal, el incremento de los costos en un marco de peligrosa inflación y la imposibilidad de trasladarlos a los precios. Nuestra institución, como tantas otras veces, vuelve a renovar sus expectativas ante los lineamientos expresados por los nuevos responsables políticos, tanto a nivel nacional como local. Se espera que los canales de diálogo mantengan fluidez y eficacia, teniendo en cuenta que las empresas que agrupamos representan un sector clave para la economía, por sus sustantivos aportes al fisco y su destacada participa-
“
En los últimos tiempos múltiples factores que dieron lugar a una caída notable de la rentabilidad, genera situaciones que en muchos casos hicieron tambalear la marcha de los establecimientos.
”
ción en la generación de empleo y crecimiento. Es necesario no soslayar que, por su propia naturaleza, nuestros establecimientos invierten y reinvierten en el país, y que, adecuándose a un mercado cada vez más exigente, se desenvuelven sin subsidios de ninguna naturaleza ni un marco crediticio favorable. Claro que, más allá de anuncios, propuestas e intenciones, será imprescindible la implementación de medidas adecuadas; que en lugar de obstaculizar la actividad, la impulsen; que las iniciativas se reflejen en hechos concretos, y que el diálogo entre el sector público y privado sea requisito fundamental para el desenvolvimiento del sector.
pág. 34
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
LA OPINIÓN DE LOS REFERENTES DEL SECTOR
27
En busca del crecimiento cuantitativo y cualitativo del turismo de reuniones
A
ENRIQUE PEPINO, presidente de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos y Eventos
nte todo, nuestras más sinceras felicitaciones a los directivos y a todo el staff de Ladevi en el 27º aniversario del semanario La Agencia de Viajes. En lo que respecta al segmento de turismo de reuniones –representado por la AOCA– y partiendo de la base de las reiteradas afirmaciones del ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, en el sentido que en su gestión desea seguir como uno de sus esquemas modelo el
que a instancias de la entidad desde 2007 ha sido la puesta en marcha del Plan de Marketing específico para este rubro, nuestras expectativas son muy positivas. El segmento MICE ha tenido un importante desarrollo en Latinoamérica y muy especialmente en Argentina durante el transcurso de los últimos años. Por cuarto año consecutivo se ha editado en el país el Anuario Estadístico del Turismo de Reuniones, valiosa herramienta
“
Sería importante pensar seguir incrementando la conectividad aérea y el constante desarrollo de la infraestructura que permita que algunos destinos puedan alcanzar mejores niveles de desarrollo.
”
de trabajo para todo el sector, elaborado por el Observatorio Económico del Turismo de Reuniones. Este organismo se nutre de la información suministrada por referentes técnicos de todo el país y ya se encuentra
preparando informes semestrales, por destinos, y ahondando en información para poder medir el impacto del sector en términos de puestos de trabajo involucrados, lo cual permitirá perfeccionar las estimaciones sobre este tema, calculando, de manera desagregada, el impacto directo e indirecto del turismo de reuniones. En relación a temas faltantes, entendemos que sería importante pensar seguir incrementando la conectividad aérea y el constante desarrollo de la infraestructura que permita que algunos destinos puedan alcanzar mejores
“
Las empresas que realizan turismo de negocios deberían considerar a aquellas compañías que tienen prestigio dentro del mercado, nucleadas en la AOCA.
”
niveles de desarrollo. Al igual que la permanente capacitación profesional de los recursos humanos para que estén al nivel de las necesidades internacionales. El sector no sólo aspira a un crecimiento cuantitativo sino que interesa el crecimiento cualitativo del turismo de reuniones y de las instituciones que lo integran. Se ha valorizado al segmento MICE debido, entre otras cosas, a los beneficios que genera, entre ellos el quiebre de la estacionalidad en aquellos destinos afectados por la misma, el intercambio de conocimiento científico, cultural y tecnológico entre los pueblos y el crecimiento de las regiones y comunidades receptivas de las reuniones organizadas, sin dejar de tomar en cuenta el muy importante impacto económico en los países receptores. Las empresas que realizan turismo de negocios deberían considerar a aquellas compañías que tienen prestigio dentro del mercado, nucleadas en la AOCA, que cuentan con profesionales idóneos y trabajan con proveedores certificados pues todos estos factores redundarán en beneficio del propio evento que organicen.
pรกg. 36
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
pág. 38
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
27
ARGENTINA
La mirada puesta sobre el empresariado Como tradicionalmente hacemos, para esta fecha convocamos a representantes del sector empresario para que viertan sus opiniones en torno a diferentes cuestiones que atañen a la actividad. De este modo, y con un fuerte acento puesto en el balance de lo acontecido, los protagonistas dieron su parecer sobre el comportamiento en la demanda a lo largo de 2015, así como las perspectivas y tendencias para el presente año. También opinaron el modo en que creen que se comportará la demanda, teniendo en cuenta los actuales cambios en la coyuntura política-económica, e hicieron un pormenorizado análisis en torno a las herramientas comerciales a las que echarán mano este año. A continuación, las preguntas formuladas por La Agencia de Viajes:
1
¿Cuál fue el comportamiento de la demanda a lo largo de 2015 y cuáles fueron los destinos/ productos más elegidos? ¿Qué destinos/ productos cree que marcarán tendencia durante 2016?
2
Frente a los actuales cambios en la coyuntura político-económica, ¿cómo cree que se comportará la demanda (refiriéndonos exclusivamente a pasajeros argentinos)?
3
¿Qué acciones o herramientas comerciales planea utilizar para transitar el año? ríodo de vacaciones de verano y todo se vuelva a acomodar. Continuaremos trabajando con las agencias de viajes, facilitándoles herramientas online, capacitaciones y acercándoles promociones para que puedan asesorar y motivar a sus pasajeros y entre todos podamos cerrar más y mejores ventas. Vamos a darle más fuerza a la comunicación en las redes sociales para tener una mayor rapidez y más llegada con información útil para nuestros clientes.
3
ALL OVER Pablo Viñas, gerente comercial La demanda fue sostenida durante todo 2015, con una marcada tendencia a reservar y pagar inmediatamente debido a los rumores de una variación en el tipo de cambio. Por este mismo motivo se vio una importante compra anticipada de
1
servicios, para asegurar un tipo de cambio conveniente y la posibilidad del reintegro de la percepción. En este contexto se vendieron todos los destinos internacionales; en nuestro caso, Europa, Estados Unidos y el Caribe fueron los más demandados. Se está notando una baja en el ritmo de ventas para 2016. Considero que en parte se debe a los cambios que hubo y también a las ventas cerradas el año pasado para estos meses. Creo que el argentino va a seguir viajando y va a haber un repunte de la demanda cuando termine el pe-
2
AXIOMA TRAVEL Rolando Querol, gerente Los destinos más demandados fueron el NOA, Cataratas, Ushuaia y El Calafate. Menos viajes y concentrados en fechas de alta demanda, como las vacaciones de invierno y verano, y los fines de semana largos.
1 2
pág. 40
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
27
vos destinos regionales e internacionales luego del levantamiento del cepo cambiario. CONNECTING TRAVEL Lidia Rodríguez, directora La demanda se caracterizó por los altibajos. Fue alta en marzo, julio, agosto y septiembre, y tuvo un récord en la primera quincena de diciembre, cuando se terminaba el dólar barato. Los destinos más solicitados fueron el Caribe –Riviera Maya, Cuba y República Dominicana–, seguido de Europa –con especial acento en Turquía–. La tendencia para
1 3
Empezaremos con el desarrollo de una nueva página web, además de la comunicación constante de nuestras ofertas a través de publicidad en medios gráficos y newsletters. También esperamos la diversidad en la oferta incorporando la operatoria de nue-
se media que antes podía viajar asiduamente. Hay que tener en cuenta que esta franja realizaba un viaje al exterior al año y utilizaba los feriados para viajar por el interior de nuestro país. Dar mejores herramientas tecnológicas a nuestras agencias clientes, a través de nuestro sitio web con integraciones online que les permitan resolver eficientemente el cierre de ventas de hotelería, traslados y excursiones. Además, ante la necesidad de las minoristas de brindar mayor financiación a sus pasajeros para poder compe-
3 2016 se dividirá en los pasajeros de fuerte poder adquisitivo que seguirán viajando al Caribe y Europa, y la clase media que se inclinará por destinos más económicos como Brasil. La demanda de viajes será menor que en 2015, ya que el ajuste golpea a la cla-
2
tir con las empresas de mayor envergadura, hemos implementado Todo Pago y Mercado Pago como forma de pagar en cuotas, a la vez de estar en tratativas para firmar acuerdos con bancos. CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO Montserrat Santaella Brieño, directora adjunta en Buenos Aires del CPTM
1
Sin dudas 2015 fue un año muy bueno para México en términos turísticos, ya que recibimos 32 millones de visitantes, alcanzando un incremento del 9,5% en comparación con el año anterior. Además, en lo que respecta a Argentina, en 2015 recibimos 342 mil viajeros, lo que dio como resultado un incremento del 38% en comparación con 2014. Además, Argentina se posicionó como el 5º mercado emisor a nivel mundial y el 2º de América Latina, tan solo después de Colombia. Esto nos augura una excelente perspectiva pa-
ra 2016. Contamos con algunos destinos inigualables, como es el caso de Cancún y la Riviera Maya, que son los preferidos por el mercado local, desde hace unos años trabajamos mucho en la promoción de nuestra diversificación, y hoy destinos como Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit están en la mente de los viajeros. Actualmente para el viajero argentino la situación del peso-dólar en México es muy conveniente. Es una fortaleza porque la divisa rinde más y es una oportunidad que debemos aprovechar. En lo que respecta a Argentina, la situación fue un poco confusa al principio pero sin dudas los cambios económicos son una ventaja para los que quieren viajar. Además, en América Latina estamos acostumbrados a subir y bajar, y si bien al principio siempre cuesta, finalmente logramos dominar la situación y el mercado vuelve a moverse con normalidad. Este año vamos a desarrollar un sistema de capacitación mensual para que conozcan más de la enorme diversidad de nuestra región, con seminarios de Ciudad de México, Yucatán, Vallarta-Nayarit, Cancún-Riviera Maya, Guanajuato, Oaxaca y Puebla; destinos que tienen buena conectividad y una gran infraestructura hotelera. Vamos a seguir trabajando por esta senda, ya
2
3
pág. 42
la agencia de viajes
que queremos que la gente conozca la diversidad cultural, gastronómica y artística con la que cuenta México, ya que sabemos que es un gran valor agregado. CONSOLID Joaquín Navasal, gerente general
1
El año 2015 fue muy bueno en general. En primer lugar porque las condiciones cambiarias retenidas o contenidas hicieron percibir a la gente que tenía sentido invertir en viajes. En la segunda parte del año, previendo que podía haber una devaluación, compró viajes con anticipación. Eso potenció 2015 y a su vez por ello estamos sufriendo un poco ahora. En cuanto a destinos, en doméstico se mantuvieron los clásicos (Cataratas, Bariloche, el Sur). En internacional estamos identificados con el regional (Perú, Colombia, Ecuador, el Caribe) pero también hubo muchas ventas de Estados Unidos, una escapada casi obligada para muchos,
22 de febrero de 2016
así que nosotros acompañamos esa demanda. Prevemos un 2016 partido. Creo que el primer semestre va a ser tranquilo, para pensar, cuidar los costos e invertir sólo en dónde veamos oportunidades. Hay preocupación porque ahora mismo hay muy pocas ventas y esto tiene que ver con la precompra de 2015 y porque la gente tiene que acomodarse al nuevo valor del dólar y la nueva estrategia económica. Como siempre, una vez que el mercado argentino se acomode –calculo que hacia fines de marzo–, tenemos la expectativa de que comience a repuntar. Somos optimistas por definición, así que creemos que será un 2016 bueno. Somos una operadora joven, con sus ventajas y desventajas. Salvo que encuentre un destino que no haya sido muy explotado, como sucedió con Ecuador hace unos años, el mercado ya tiene sus proveedores. ¿Entonces cómo nos posicionamos o brindamos más valor? Por un lado, nos enfocaremos en eventos: nos fue muy bien en el Mundial pasado y la Copa América, y haremos lo propio con los Juegos Olímpicos. Además, haremos énfasis en el regional, que la misma coyuntura va a apoyar. Desde febrero salimos al mercado con dos herramien-
2
3
ARGENTINA
27
tas tecnológicas nuevas. Una para encontrar la mejor opción de aéreos, de manera comparativa y competitiva, y otra herramienta de autos similar, que permite comparar una veintena de rentadoras. Hoy el agente sufre el bombardeo comunicacional de las OTAs –que generan la percepción de ser el único canal, independientemente del precio: todos sabemos que no son los más baratos– sumado al fenómeno de la financiación. Entonces, porque nuestro volumen lo permite, algunos operadores hemos ido a buscar esa misma financiación a los bancos. Así le damos al agente la chance de que le demuestre al cliente que su oferta puede ser la misma o más económica, con condiciones de financiación, y que además le va a brindar su servicio personal y no el de una máquina. Todo esto, en conjunto, es nuestra propuesta para el canal. CONSULT HOUSE Cecilia Chervatin, vicepresidenta ejecutiva La demanda durante 2015 fue sostenida en todos los destinos. Se destacaron: Brasil, Caribe, EEUU y Turquía. Se mantendrá la demanda con valores similares a 2015, destacándose el destino Brasil, que a partir de la devaluación del real se ha colo-
1
2
llada, así que, tanto en El Calafate como Ushuaia, los productos nuevos son los que más demanda tienen: el full day en Chalten Ircovery (en El Calafate) y el Megatour o el día de estancia sobre el lago Fagnano (en Ushuaia). La demanda siempre ha sido muy buena. Pero en realidad toda nuestra operación dependerá del acompañamiento de las líneas aéreas, y, en este caso, del Estado nacional, que cumple un papel fundamental siendo el dueño de la línea aérea que más pasajeros transporta a nuestros destinos. El turismo nacional siempre ha sido un buen proveedor de pasajeros y confiamos que seguirá siéndolo. Sabemos que con el aumento del dólar tenemos una oportunidad muy buena como para reposicionar nuestros productos de manera internacional. Sin embargo, también creemos que debemos acompañar esto con promociones concretas. Estamos tratando de que nuestros destinos sean más accesibles para grupos familiares, además de la financiación y los combos bonificados, acompañados por una buena difusión y promoción de los destinos. Esperamos que estas acciones nos puedan convertir en líderes dentro del turismo en Argentina.
DELFOS Guillermo Cristiani, socio gerente
2 cado a niveles de oferta similares a sus mejores épocas. Capacitación virtual y presencial. Además de un apoyo desde la web para que los agentes de viajes se encuentren con las mejores herramientas de comercialización.
3
CRIOLLOS TURISMO Alejandro Ciurlanti, director
1
2015 fue, para los destinos de la Patagonia sur, realmente muy bueno. La demanda fue sorprendente, sobre todo en la época invernal, lo que nos hizo pensar que no tuvimos temporada baja. De esta manera, la información le va llegando al público de manera más frecuente y deta-
3
1
Ya cerrado 2015 podemos visualizar que las ventas en general, teniendo en cuenta la facturación, tuvieron un leve crecimiento con relación a 2014; al tiempo que en correlación con la rentabilidad el incremento fue de un 120%. Haciendo foco en la demanda, hay que destacar que las herramientas tecnológicas, las modalidades de pago y las ofertas fueron los principales motivos para la compra de un viaje. Notamos un público muy activo a lo largo del año y si bien existieron operaciones de último momento, los viajes programados con varios meses de anticipación fue lo más común. Sabemos que Turquía anduvo muy bien en todo el mercado, pero en nuestro caso tuvimos grandes resultados con Brasil, destino que este año también marcará tendencia. Los cambios son positivos porque bajamos los costos en términos adminis-
2
pág. 44
la agencia de viajes
trativos, pero hay que admitir que las medidas nos jugarán en contra cuando el pasajero busque servicios online. Hay que ver como se acomoda el mercado con la quita de la percepción del 35% de la AFIP. Hay que seguir apostando por la innovación y la creatividad. No debemos dejar de invertir en tecnología y en nuestro caso tendremos varias novedades en la plataforma de Venta Express. Además será vital continuar con las charlas informativas, los debates, las exposiciones sobre las herramientas de ven-
3
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
27
tas online y offline y las capacitaciones con la finalidad de promover el trabajo en equipo generando integración, logística y coordinación. EUROVIPS Horacio Méndez Bros, director comercial En respuesta a lo que el mercado exigía el año pasado dejamos de promocionar los destinos turísticos, para difundir las mejores formas de financiamiento. Fue difícil, pero debimos centrarnos en ofrecer al viajero una relación cambiaria entre el dólar y el peso en la que pesaba más una re-
1
se quiere maximizar la inversión y los tiempos. Si bien Brasil tuvo un gran arranque de año, no veo destinos estrellas para 2016. Entendemos que el tiempo transcurrido es muy poco para sacar conclusiones pero lo que está claro es que ahora vamos a poder abocarnos al negocio de los viajes, con un mayor grado de previsibilidad y de certeza. Reforzar el vínculo con los proveedores y los clientes es tarea cotidiana para la compañía. En este año nuestra gran responsabilidad estará puesta en facilitar el acceso a la tec-
2 serva de valor, que un merecido descanso. Estas variables conllevaron a que las ofertas de último minuto adquirieran una mayor relevancia incluso hacia destinos que naturalmente requieren de una cierta planificación y antelación en la contratación, si es que
nología a nuestros clientes. La meta es desarrollar herramientas para que los agentes de viajes cuenten con más recursos y posibilidades para prestar a sus clientes, elevando así los estándares de calidad y márgenes de competitividad y rentabilidad. EVES Roberto Giacobone, gerente comercial
3
2
Las expectativas que tenemos depositadas en este año son muy positivas y están fundadas principalmente en la previsibilidad, factor fundamental a la hora de decidir un viaje y que fue justamente lo que el año pasado estuvo ausente. Al mismo tiempo, tener la inflación bajo control será fundamental para que no haya una retracción en la demanda producto de la caída del poder adquisitivo medio. A lo largo de 2016 continuaremos con la estrategia de expansión de nuestra cartera de clientes y diversificación de nuestro portfolio de productos, generando nuevas alianzas con proveedores. Una de las premisas de este año es la de estar cerca de nuestros clientes, por lo que seguiremos apostando a las visitas sistemáticas de las diferentes plazas, la asistencia a workshops y las capacitaciones junto a los partners. Ampliar y mejorar las opciones de financiación es otro de los vectores sobre los que trabajaremos este año, como también en la implementación de soluciones tecnológicas para mejorar y agilizar el trabajo de nuestras agencias clientes.
3 1
Desde mi punto de vista la demanda a lo largo de 2015 estuvo marcada por el pulso de la economía y las expectativas en torno al año electoral. Estos factores condicionaron el normal desarrollo del año, por momentos sumando y por momentos frenando la concreción de reservas. Los destinos mayormente elegidos han sido México, Aruba, Dominicana y un fuerte crecimiento del tráfico a Cuba, mientras que el segundo semestre del año notamos un incremento a los destinos más emblemáticos de Brasil, situación comprensible por la aceleración del proceso devaluatorio del país vecino.
GEOGRAPHICA Gabriela Bogao, socia gerenta El año pasado se caracterizó por una gran cantidad de
1
pág. 46
la agencia de viajes
ventas anticipadas para la temporada 2016, generadas por la incertidumbre del cambio de Gobierno y de la modificación cambiaria. Lo más elegido fue Perú, Ecuador y el Caribe, con un incremento interesante de Costa Rica, Guatemala y Chile. Y para esta nueva temporada se ve un crecimiento muy importante de Chile, tanto en tours de compras como de turismo, así como de los destinos nacionales. Creo que la tendencia se inclinará por los destinos limítrofes y los que ofrezcan mejores promociones aéreas. Si hay algo que se puede predecir es que siempre el comportamiento de la demanda nos termina sorprendiendo; es muy difícil acertar una predicción sobre esto. Al momento, como característica muy marcada del inicio de la temporada, se ven ventas de último momento, sobre todo para países limítrofes. Calculo que esto se mantendrá en los próximos meses y que lo que va a marcar el destino más elegido tendrá que ver sobre todo con las tarifas aéreas y las
2
22 de febrero de 2016
promociones que vayan apareciendo. La gente suele volcarse a los destinos con mejores precios de aéreos. 3. Apuntaremos a los destinos más solicitados por la demanda. Buscaremos el apoyo de los operadores locales con promociones en cada destino y continuaremos con las capacitaciones a las agencias. GRAND HOTELS LUX María Laura Romero Mirci, gerenta de Ventas y Marketing
1
2015 se caracterizó por una demanda retraída, a pesar de lo cual pudimos crecer en ocupación, especialmente en el Recoleta Grand, y mantener los niveles en los dos hoteles de Iguazú: el Panoramic Grand y el Iguazú Grand Resort. Para nosotros el desafío fue reconvertir la cartera del Recoleta Grand hacia el segmento corporativo, que trajo aparejado un crecimiento en otros rubros, como por ejemplo el de eventos. Estimamos que este año
ARGENTINA
27
Iguazú va a mantenerse gracias al interés que siempre despiertan las Cataratas, tanto en extranjeros como en argentinos. En tanto, Buenos Aires seguirá siendo el mayor receptor de los eventos y reuniones, mientras que Punta del Este seguramente crecerá a partir de la inauguración del Centro de Convenciones, que modificará la modalidad de venta del destino. Hay un público argentino que sigue pensando en viajar al exterior debido a la facilidad que brinda poder pagar en cuotas. A la vez, la oferta de Brasil resulta atractiva gracias a los beneficios que son efecto de la devaluación del real. Esto obligatoriamente nos llevará a trabajar en forma permanente sobre tarifas que estarán al límite, evaluando en el día a día y ajustando las mismas cuando sea necesario. Tenemos previsto continuar con acciones de marketing dirigidas al huésped, combinando propuestas atractivas y temáticas. Lo que mayor satisfacción nos da es la relación que construimos diariamente con nuestros clientes, creando valor en el vínculo y estando atentos a sus necesidades con una capacidad de respuesta inmediata. Otro foco lo estamos poniendo en las redes sociales, con un público que nos sigue
y que va creciendo cada vez más. Además seguimos reforzando nuestro equipo de Ventas y Marketing. HYATT REGENCY ARUBA RESORT, SPA & CASINO Marta Raven, Senior Sales Manager
2
3
2
En los últimos años las medidas tomadas por el gobierno argentino atentaron contra las operaciones, pero nunca hemos sufridos bajas considerables. Con las actuales medidas es muy probable que aumente el caudal de pasajeros en el hotel, porque Aruba es un destino que seduce permanentemente con nuevas ofertas y propuestas, y siempre se torna accesible para el argentino. Igualmente ahora el mercado está tranquilo y asimilando los cambios. Trabajamos codo a codo con la oficina de Turismo de Aruba, tanto en la promoción como en las capacitaciones a los agentes de viajes. No obstante, es vital tener un contacto directo con los agentes de viajes, y por ello les damos a los profesionales la opción de apoyarse en nuestra representante local, ya que es una experta en la materia y está para facilitarles las ventas.
Por el momento, para el 2016 dentro de los atractivos más destacados continúa la tendencia hacia el destino Turquía y sus combinados por la fiebre de la novela de Onur y Sherezade. No obstante también aparecen los productos especialmente preparados para el Año Santo Jubileo 2016, los recorridos por Croacia y Bosnia, los cruceros fluviales por Europa y los trenes turísticos de lujo.
3 1
Aunque Argentina no es uno de los mercados principales para nuestro establecimiento, hay que admitir que se ha incrementado el número de visitantes al destino y su injerencia es cada vez más preponderante. Los pasajeros llegan buscando un producto de lujo y una atención exclusiva. Además, noté que un elevado índice de pasajeros repitió el hotel. Entre los productos a destacar (para una demanda cada vez más exigente que busca el lujo en su máxima expresión) les ofrecemos el Regency Club. Éste brinda servicios personalizados, habitaciones con vistas privilegiadas, snacks y comidas todo el día, y carpas exclusivas en la playa, entre otras amenidades.
JULIÁ TOURS Adriana García, gerenta del departamento de Europa & Medio Oriente Las ventas en general en 2015 fueron muy buenas para los destinos que operamos. Se han contemplado excelentes operaciones tanto por anticipado como en las ofertas de último momento para el Caribe y Europa. El pasajero buscó precios y financiaciones.
1
2
Consideramos que el fin del cepo cambiario traerá consecuencias positivas para nuestra actividad. De hecho más allá de la actual situación económica, toda medida que tiende a normalizar y regularizar el sistema financiero tiene una muy buena repercusión en nuestro rubro por lo de mantener la misma es claro que su repercusión será positiva. Seguimos trabajando en nuestra página web para brindar al agente de viajes más herramientas tecnológicas y así facilitar la venta. Entre las renovaciones y actualizaciones contamos con la posi-
3
pág. 48
la agencia de viajes
bilidad de realizar reservas online de hoteles y trenes, acceder al sistema de Pre-Reservas de Europamundo, descargar vidrieras y avisos en diferentes formatos tanto para su oficina como para subirlos a redes sociales y enviar mails, y seleccionar folletos digitales para visualizarlos en formato digital, descargarlos y compartirlos en las redes sociales. MECOHUE VIAJES Mónica Acuña, gerenta operativa 2015 fue un año de muchos cambios, lo cual se vio reflejado en las ventas, ya que
1
22 de febrero de 2016
los destinos más solicitados fueron varios dependiendo de cada target. Hay quienes buscaron promociones sin detenerse demasiado a pensar en el destino, ya que la idea era descansar, y otros, sin importar la tarifa, decididos sí en el destino. Son los matices que
ARGENTINA
27
nos da el circuito, poder estar presentes en todos los sectores sociales. En este sentido, hemos tenido la oportunidad de llevar pasajeros a lo largo y a lo ancho de nuestro país, y además traspasando las fronteras, llegando a Chile, Brasil, Paraguay, Venezuela y Estados Unidos. Durante 2016 ya tenemos el primer semestre asegurado con destinos nacionales y regionales, como Villa Carlos Paz, Camboriú, Mendoza con Chile, Mar del Plata, Cataratas, La Rioja, Salta y Tucumán. Ante todo cambio siempre la respuesta como primera
2
instancia es pararse a mirar y comprender el mismo, y es lo que ha sucedido en estos dos meses de nuestro verano, por ende las ventas no fueron las esperadas, pero si quizás las suficientes. Por consiguiente (y es nuestro anhelo) que en lo que resta del año, ya sea en temporada baja como en alta, esperamos que la demanda sea fuerte y le dé a nuestros destinos nacionales un alto poder de visitas. Como año a año (en 2016 cumpliremos 12) seguiremos apostando al semanario de Ladevi Ediciones, La Agencia de Viajes, como úni-
co medio gráfico para publicitar nuestras propuestas. Además del uso de la web y nuestro material humano, que visita a nuestros clientes entregando en mano las propuestas turísticas. MSC CRUCEROS Javier Massignani, director comercial
3
1
Sin lugar a dudas, durante el primer semestre del año 2015, la muy buena preventa –tanto de nuestros cruceros a Brasil como internacionales– nos auguraban una exitosa temporada. Esta tendencia se fue consolidando a lo largo del año y nos permitió tener un excelente fin de año. Consideramos que esto fue producto de las ventajosas condiciones relacionadas con el tipo de cambio, sumado a las mejores facilidades de financiación que, junto a esa sensación de oportunidad de compra, contribuyeron al desarrollo de la venta. Por nuestra parte, la decisión de apurar las ventas impulsando la demanda, con tres promociones tentadoras,
nos generaron récords históricos de preventa hacia los cruceros. Estas promociones fueron: las bebidas incluidas para Sudamérica, los programas fly & cruise para nuestros cruceros desde Santos y Río de Janeiro, como para los de La Habana, y por último nuestro acuerdo de financiación exclusiva con nuestros partners estratégicos. En relación a los destinos más elegidos, las salidas desde Buenos Aires, Santos y Río de Janeiro siguen siendo nuestro producto estrella. También notamos cada vez más un público con mayor interés en los transatlánticos y productos internaciones, como el nuevo destino de La Habana con el MSC Opera, que incorporamos hacia fines de julio del año pasado. Este destino se destacó por su rápido crecimiento e interés que despertó en el mercado local, ya que fue toda una novedad. Tal fue el éxito de este nuevo itinerario que en la próxima temporada 2016/17 se decidió sumar un segundo barco: el MSC Armonia. Entonces, seguramente, más allá de las salidas regulares desde Buenos Aires, La Habana será sin dudas la vedette de 2016/17. Por otro lado, el Mediterráneo marcó también un récord histórico para MSC Cruceros en Argentina. Aquí el destino más solicitado fue el Medite-
pág. 50
la agencia de viajes
rráneo oriental desde Venecia, con escalas en las Islas Griegas y Estambul. También proyectamos crecer durante 2016 en Miami, con el MSC Divina. Para 2017 apostamos aún más a este destino, ya que estaremos navegando todo el año por el Caribe desde Miami. Siendo ésta una excelente noticia, que habla del crecimiento de MSC Cruceros en este destino, muy demandado por el público local. La desaceleración de la economía no es una buena noticia, sin lugar a dudas, pero en nuestro caso particular auguramos un muy buen 2016. Tenemos un comienzo de año marcado por la incertidumbre, y donde la preventa de la temporada estará un poco más afectada y más dura en comparación a otros años, pero aun así somos optimistas y creemos que el crucero será el segmento menos afectado. Creemos que el viaje en crucero ofrece al público argentino una ventaja competitiva muy importante, ya que tiene una excelente relación costo-beneficio frente a cualquier otro producto turístico. A los argentinos les gusta vacacionar, se han acostumbrado a viajar y les cuesta renunciar a eso. Por eso, al momento de plantear sus vacaciones buscan opciones divertidas, donde el confort y la gastronomía juegan un papel muy impor-
2
22 de febrero de 2016
tante, y principalmente donde todo esté resuelto sin tener que preocuparse por nada, todo esto con costos accesibles. Y es aquí donde el crucero sigue siendo la opción preferida. Como todos los años seguiremos trabajando duro para que cada vez más argentinos opten por MSC Cruceros. Continuaremos incentivando la preventa tanto para las salidas desde Sudamérica como los destinos internacionales, con ventajosas condiciones de contratación. Aquí, por ejemplo, ofrecemos más productos fly & cruise, para brindar opciones más prácticas y accesibles a los que quieran tomar un crucero en algunos de nuestros destinos en el exterior. Además, desde Buenos Aires tendremos más salidas hacia Brasil, ampliando la temporada a 14 salidas de noviembre a marzo con el MSC Orchestra. También habrá más cruceros temáticos, ya que a los tradicionales cruceros fitness con Megatlon y Baila Conmigo sumamos un acuerdo con “El Arte de Vivir” para brindar un novedoso crucero temático. Nuestro objetivo es ofrecer las mejores opciones de financiación a través de nuestros partners estratégicos, y apoyarnos en el canal de agencias, que es nuestra principal vía de distribución. Para ellos, brinda-
3
ARGENTINA
27
remos capacitaciones permanentes y mejores herramientas de trabajo, como es el nuevo MSC Book. Además, contamos con un centro exclusivo de atención telefónica a las agencias y un equipo de promoción dedicado a CABA y el interior del país. Desde el lado de la estrategia comunicacional, Internet es, sin dudas, una apuesta estratégica para nosotros, que juega un rol fundamental. OASIS HOTELS & RESORTS Alejandra Teich, representante comercial para Argentina, Uruguay, Paraguay y Perú
ello hemos elevamos el estándar y ofrecimos la categoría Grand Oasis. Respecto a la tendencia de los pasajeros, ahora los clientes son más frecuentes y viajados, por lo que requieren otro tipo de trato. Reclaman bebidas premium, frigobar, wifi incluido y diversión nocturna, entre otras amenidades. Hay que ser cauto y consciente de que mucha de la oferta para los primeros meses de 2015 se vendió por anticipado. El mercado tiene que acomodarse, el pasajero tiene que asimilar las medidas económicas del país, pero confío que en el segundo semestre del año registraremos los volúmenes de venta esperados. La misión es fidelizar a las agencias de viajes y a los operadores. Más allá de las capacitaciones tradicionales a los proveedores, lo que pretendemos hacer este año es poner el énfasis en los productos. La gente nos conoce y haremos campañas estratégicas directas. Igualmente estamos en una etapa de agradecimientos, y queremos reconocer a los que nos apoyan. Por ello es que en una primera instancia premiaremos a los mejores vendedores de cada operador mayorista invitándolo a un almuerzo; mientras que en la segunda parte del año agasajaremos a
Hubo mucha demanda el año pasado, de hecho superamos las ventas en un 20% en relación a 2014. Las operaciones se realizaron, en su mayoría, en forma anticipada, y notamos que creció mucho el público de adultos. En relación a los productos, los pasajeros pidieron y exigieron mayor servicios de calidad y una atención cuasi exclusiva, por
ORGANIZACIÓN PIAMONTE Sergio Crucianelli, gerente de Marketing
2
3 1
los comerciales que más vendieron con cursos de desarrollo personal.
da” y de lujo también podrían tener un incremento este año. Las acciones planificadas son mantener la rapidez en la respuesta, incrementar las herramientas online para los agentes de viajes, innovar en la elaboración de programas y promocionar nuevos destinos y productos.
3
PETRABAX Miguel Stabile, director
1
Dado el contexto económico, la demanda respondió con la compra anticipada de productos para diferentes destinos. En el caso de Europa, varios proveedores acompañaron esta acción lanzando numerosas promociones. Durante el segundo semestre fue notable el aumento de la demanda para Brasil, respondiendo también al contexto económico de ese país. Creemos que en 2016, si los precios son tentadores, marcarán tendencia el mercado regional –Brasil, Perú, Chile– y destinos de Medio y Extremo Oriente. La demanda responderá al precio del producto, siendo dominante la tarifa del aéreo. En este ítem están siendo más atractivas las tarifas a destinos de Europa y Medio Oriente. Los viajes “a medi-
2
1
Hemos tenido un excelente año en las operaciones e itinerarios de Europa y Medio Oriente, hotelería online y trenes, entre otros. Estos resultados se vieron impulsados por la venta anticipada de los servicios, y las propuestas para la emisión de aéreos y terrestres en cuotas sin interés. Hubo pedidos de hasta con 10 meses de anticipación y con la particularidad de que se pagaba el total del viaje por adelantado. En nuestro caso las ventas de último momento directamente no existieron. Para este año no habrá una novela turca que revolucione
pág. 52
la agencia de viajes
el mercado pero en el caso de Europa, la demanda optará por las propuestas capitalinas, la Península Ibérica, Europa del Este y Polonia. A poco más de un mes del levantamiento del cepo cambiario, hay que reconocer que se han aliviado los trámites para el envío de las transferencias al exterior, pero creo que tendremos un año con un crecimiento menor respecto a 2015. En estos últimos años los sistemas de reservas, ya sea de los operadores del exterior como de la hotelería, han avanzado mucho y nuestro mercado ha acompañado la tendencia. Igualmente la rueda sigue girando y este año habrá que darle mayor importancia a los canales de comunicación. Se deberán actualizar y trasformar las páginas web, las redes sociales y los sistemas de reservas porque las agencias necesitan la información en forma inmediata.
2
22 de febrero de 2016
1 2 3
El comportamiento de la demanda fue normal. No lo sé. Todo lo posible para aumentar las ventas.
SIGA TURISMO Javier Araya, director
3
ROUTELLE VIAJES Fernando Larreategui, director
1
En líneas generales fue un buen año para las ventas. En una primera instancia nos habíamos preparamos para salir a atacar el mercado, sabiendo que teníamos por delante un año complejo, con elecciones, y con la necesidad de un cambio en la política económica. A los operadores se nos había ido cerrando el negocio a partir de las dificultades para transferir divisas al exterior. Sin embargo, todo este escenario no frenó la demanda. Nuestros destinos principales son el Caribe, México y Estados Unidos, y de hecho son los lugares que más elige el mercado local, con Cuba, México y República Dominica a la cabeza.
ARGENTINA
27
En cuanto a 2016, el destino que está marcando tendencia es Brasil, debido a la devaluación del real. Todas las decisiones políticas que se tomaron desde la nueva gestión no frenaron la demanda; como sí ocurrió en otros contextos. Las ventas cuestan un poco más porque los clientes perdieron poder adquisitivo debido al alza de los precios. Considero que durante el primer semestre los argentinos van a seguir pendientes de la cotización del dólar y de las ofertas que puedan surgir en el segmento de viajes. Las acciones que planificamos para este año tienen que ver con generar productos y promociones especiales para nuestro principal canal de venta que es el agente de viajes. Además, queremos continuar con las capacitaciones y con los incentivos para los profesionales.
2
3
SOFTUR Andres Purriños, representante comercial y Gestión de Información Si bien la demanda de sistemas de gestión es una constante debido a la necesidad de eficientizar los circuitos internos de trabajo, los requerimientos de la AFIP y demás, hemos notado un notable crecimiento en el interés por la implementación de mó-
1
dulos de venta web, en nuestro caso, siempre integrados a los circuitos de trabajo interno. No contesta.
2 3
Seguiremos trabajando para el mercado latinoamericano sin descuidar la cartera de clientes histórica y en creciente demanda nacional. SOLWAYS ARGENTINA Laura Kurtz, gerenta comercial
1
2015 fue un año muy irregular, marcado fundamentalmente por el contexto económico y social del país. No tuvimos una venta regular lineal, pero pudimos, con la incorporación de nuevos destinos como Brasil y Extremo Oriente, mantener una demanda que se
fue equilibrando por la temporalidad de los productos. Los destinos más vendidos en 2015 fueron Cuba, Colombia y Brasil en la cima. Europa y Medio Oriente fueron de las grandes sorpresas en cuanto a producción. Y luego, destinos en República Dominicana, México, Estados Unidos y Venezuela, entre otros. Referente a 2016, creemos que la demanda será aún más irregular. Apostaremos a seguir creciendo en todos los destinos que fuimos incorporando, especialmente Brasil y Extremo Oriente. Seguiremos con la operación de cupos a diferentes destinos del Caribe, especialmente Cuba, República Dominicana y México. Logramos posicionarnos muy bien con las salidas grupales a Europa, como nuestro “Europa Imperdible”, salida que fue reiterada en varias ocasiones con mucho éxito; y en Egipto, con nuestro exclusivo programa “Egipto por el Nilo”, que ya viene posicionándose muy bien en el mercado y nos ha convertido en un operador referente en este destino. La estrategia comercial va estar ligada a la tecnología. Este año estamos trabajando en una fuerte apuesta en ese sentido no sólo para llegar a más puntos del país, sino también para darle más herramientas al agente de viajes que le fa-
2
3
ciliten el trabajo: por ejemplo, poder reservar online con diferentes proveedores por medio de integraciones, plataformas de reserva online de paquetes y cupos confirmados. Igualmente, siempre estaremos acompañándolos con capacitaciones, visitas y en workshops. En la línea de productos estamos terminando de armar la programación con cupos con las diferentes compañías a los destinos donde estamos bien consolidados (Caribe, Europa y Medio Oriente); al tiempo que ampliaremos la programación a los destinos Brasil y Sudeste Asiático, sin olvidar el calendario de salidas grupales que venimos ofreciendo con éxito cada año (sur de España y Marruecos, Europa Imperdible, Turquía y Egipto). Puntualmente en estos dos últimos destinos, donde nos hemos convertido en un referente de excelente servicio y calidad, vamos a estar ofreciendo productos bajo nuestra marca Solways Premium. Y en la línea de “Turismo Especializado”, continuamos ofreciendo nuestros programas para el segmento golf, buceo, bodas y fiestas para singles. TRAVEL MARK Elsa Petersen, directora ejecutiva Durante 2015 la demanda comenzó a acercarse a
1
pág. 54
la agencia de viajes
los destinos que comercializa Travel Mark. De esta manera, las consultas sobre los distintos productos no se hicieron esperar, y además en los últimos meses notamos que se concretaron ventas para la temporada 2016. Entre los enclaves más elegidos se destacaron: Barbados, Martinica, Guadalupe y Tobago, que se combina perfectamente con el vuelo que llega a Barbados. Estimamos que estos destinos marcarán la tendencia para 2016. Cada vez más viajeros argentinos se están inclinando por conocer un nuevo Caribe. En este contexto, Martinica y Guadalupe se erigen como excelentes alternativas que ofrecen sistemas all-inclusive, sin dejar de lado la marcada impronta francesa que las caracteriza, así como sus bellezas naturales e históricas. Los enclaves antes mencionados, junto a Bahamas, Jamaica, Saint Martin, Anguila, Saint Barth, British Virgin Island, Turks & Caicos y Puer-
2
22 de febrero de 2016
to Rico conforman el abanico de destinos que comercializa Travel Mark. De cara a la próxima temporada, tanto los hoteles como las compañías aéreas están ofreciendo excelentes condiciones y promociones para que el mercado argentino pueda descubrirlos, y la demanda está respondiendo de un modo muy favorable con consultas y reservas. Hay una sensación más relajada y muy buenas expectativas en el sector. Planeamos varias capacitaciones y workshops para este año, y además tendremos presencia permanente en los medios de comunicación especializados. Por otra parte, estamos organizando la 2° Caribbean Caravan By Travel Mark; nos concentramos en desarrollar potentes acciones para que el mercado local conozca la oferta de primera mano, al tiempo que los prestadores y representantes de las islas puedan regresar a sus destinos con una semblanza de la relevancia del mercado local, en el mapa turístico regional.
3
TRAYECTO UNO Gabriel Bernhaut, presidente A partir del segundo semestre de 2015 la demanda fue excelente debido al dólar barato que teníamos. Sabiendo que venía una devaluación, la
1
ARGENTINA
27 do que cada agencia esté informada de todos los productos de Trayecto Uno. Además, próximamente lanzaremos algunas salidas grupales acompañadas “distintas”, para ofrecer un producto único en nuestro país.
gente se volcó masivamente a la compra de paquetes al exterior, principalmente al Caribe, Estados Unidos y, en menor medida, Europa. Para 2016 nos espera una buena venta de Europa y veremos más adelante, según las políticas económicas, si la gente se volcará al Caribe o preferirá vacacionar por Argentina en la temporada 2016/17. Tendremos un primer semestre muy flojo, dado que la gente ya compró todos sus paquetes con anterioridad, entendiendo que a partir del segundo semestre comenzarán a viajar los que repiten y los que, por algún temor en lo que a cambio económico se refiere, no viajaron. Este año haremos una inversión muy fuerte en lo tecnológico para facilitarle la tarea al agente de viajes. Estamos cambiando la imagen y la página web, al tiempo que saldremos fuertemente a la calle y por todo el país con un equipo de vendedores altamente capacitados, de mo-
2
3
TURAR Ambrosio Mayer, director gerente
3
Las acciones que realizaremos durante 2016 incluirán publicidad en los medios turísticos especializados, presentaciones en Buenos Aires y el interior, en conjunto con operadores del exterior; publicidad por medios electrónicos y en los principales diarios de nuestras provincias, todo con la finalidad de mantener presencia y promocionar con fuerza nuestra variada oferta. VACACIONES BARCELÓ Silvio Zappa, director comercial
1
La demanda a lo largo de 2015 fue sostenida por los productos más elegidos por los viajeros, que fueron Europa, Estados Unidos, Canadá y México. La comercialización de los programas que tenemos para estos destinos mantuvo un óptimo movimiento de actividad. Una vez que se acomodó el tipo de cambio y se concretó la eliminación de la percepción, la demanda está siendo sostenida y similar a la del año pasado, especialmente en los casos de Europa y Estados Unidos. Tener más claro el panorama motivó a la gente a decidirse a viajar.
2
1
La demanda tuvo un comportamiento errático durante 2015. A lo largo del primer semestre mostró un leve incremento con relación a 2014, sin rasgos de reactivación. A partir del segundo semestre hubo un fuerte incremento en las ventas, advirtiéndose el fenómeno de la venta anticipada. El largo proceso electoral y la incertidumbre generada por la situación política y la posibilidad de la eliminación del cepo hicieron que los clien-
tes anticiparan sus compras. Este fenómeno perduró hasta el levantamiento del cepo y la devaluación de la moneda. A mediados de diciembre las ventas se frenaron. En el primer semestre el destino con mayor demanda fue Europa y en el segundo indudablemente Brasil. Entendemos que durante 2016 Europa continuará con alta demanda, al igual que Brasil, y que la nueva tendencia será el Sudeste Asiático. No esperamos un crecimiento en las ventas durante el primer semestre. Se advierte una cantidad importante de consultas pero con una concreción de viaje postergada. Creemos que durante el segundo semestre se podrá efectuar una evaluación más concisa de cómo quedará el mercado emisivo luego del levantamiento del cepo y el nuevo valor del dólar. Durante este año pensamos mantener nuestra política comercial de acercamiento personalizado a nuestras agencias-clientes. Les brindaremos todas las herramientas posibles para facilitarles su labor. En ese contexto, a partir de marzo comenzaremos nuestras capacitaciones y eventos que tan buen resultado nos han dado en 2015. Vamos a mejorar nuestro sistema de reservas online, tarea que ya iniciamos a fines de 2015.
2
3
pág. 56
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
TAMPA
Un destino que seduce por su diversidad La propuesta de Tampa seduce a los viajeros con un mandato claro: hay que estar preparados para disfrutar la buena vida. Historia, cultura, playas, gastronomía y compras conforman una vasta oferta de entretenimiento para satisfacer todos los gustos.
Marisol Berros.
L
a ciudad de Tampa, una de las más grandes del estado de Florida, está experimentando una gran transformación turística. Así
lo indicó, Marisol Berrios, gerenta de Ventas Leisure de Visit Tampa Bay, la organización oficial de promoción turística de la urbe.
Por un lado, explicó, se acaba de extender el Tampa Riverwalk, sendero peatonal y para ciclistas de 4 km. que recorre la costa a través de Ybor City, donde palpita el pasado de Tampa Bay.
las principales atracciones de la zona, incluyendo cinco hoteles importantes, ocho restaurantes, cuatro museos y 18 monumentos históricos. Este año, cuando se complete su parte final, el Riverwalk conectará el restaurante Ulele, en el norte, con el centro histórico de Tampa Bay, al sur. Otra novedad pasa por el crecimiento de las cervecerías artesanales, una cuestión a la que Tampa no le es ajena, ya que aquí abrió, más de 100 años atrás, la primera cervecería comercial de Florida. Ahora hay una docena. Una de ellas, Cigar City Brewing Co., fue recientemente nominada como una de las mejores del mundo por el sitio especializado RateBeer.com, mientras que para el diario USA Today se trata de la mejor de toda la región. Además, Brew Bus abrirá un salón de cata y Rock Brothers Brewing llegará con cerveza y música a Ybor City. La gastronomía, otro tópico muy caro a Tampa Bay, se llevó dos lauros por parte de la revista Travel & Leisure, que calificó a su escena culinaria
dentro de las más creativas del país, mientras que The Refinery ingresó en el Top 10 de los restaurantes más eco-conscientes de la Unión. Otros establecimientos siempre bien catalogados son la excepcional churrasquería Bern´s Steak House y Columbia, el restaurante más antiguo de Florida y un verdadero paraíso para los amantes de los sabores españoles. “Otro ejemplo del creciente interés turístico que despierta Tampa a nivel internacional, dijo Berrios, está dado en la llegada de vuelos desde Alemania a través de Lufthansa, los cuales se suman a los recientemente establecidos por Copa Airlines, la suiza Edelweiss Air, British Airways y Air Canada.” A la hora de las compras, sobresale el complejo International Plaza and Bay Street, con más de 200 tiendas comerciales de primeras marcas y tres tiendas por departamento, en tanto que el nuevo Tampa Premium Outlets seduce con las ofertas directas de fábrica de 110 marcas de alta gama. Informes: www.visittampa bay.com.
Anuncian expansión del Aventura Mall
E
l Aventura Mall ha comenzado la construcción de una gran expansión. Se trata de uno de los centros comerciales más grandes del país, con más de 250 mil m² de espacio comercial. Sin embargo, se le sumarán 30 mil m² y habrá renovaciones en el área de compras de tres niveles, un nuevo garaje de siete niveles, nuevas alas y una instalación de transporte público en la planta baja. La nueva ala se construirá en el lado este de la propiedad, cerca de Macy’s. Un nuevo y mejorado patio de comidas con opciones de gama más alta de la cocina también se encuentra en las obras adicionales, comerciantes al por menor, más marcas de lujo y una sala VIP para que las tiendas atiendan a sus mejores clientes. Con 30 millones de visitantes al año, el Aventura Mall es uno de los cinco centros
comerciales de mayor recaudación en el país en términos de ventas brutas y el más visitado de la ciudad. Anclado por Nordstrom, Bloomingdale y Macy’s, el centro cuenta con más de 300 de los minoristas más emblemáticos y reconocidos del mundo y una creciente colección de tiendas de lujo, incluyendo a Louis Vuitton, Cartier y Tiffany & Co. Aventura Mall también ofrece a los visitantes un acceso único de su tipo de extensos ahorros y ofertas especiales en el centro comercial.
ARGENTINA
22 de febrero de 2016
la agencia de viajes
pág. 57
Las blancas e infinitas arenas del Sand Key Park, en Clearwater Beach.
ST. PETE/CLEARWATER
Playas, cultura, compras y mucho más Al amparo de una inmejorable infraestructura de servicios, sobre la costa del Golfo hay un destino que ostenta todas las cualidades que busca el viajero para pasarla bien, incluyendo las mejores playas de la Unión.
C
on la visita de más de 14 millones de turistas por año, St. Pete/ Clearwater es el destino número uno en el golfo de México, en Estados Unidos. Cuenta con 56 km. de magníficas playas de blancas arenas, entre las cuales sobresalen Clearwater Beach, que la prestigioso diario nacional USA Today recientemente nombró como el “Mejor pueblo playero en Florida”; y St. Pete Beach, designada como “Mejor playa de Estados Unidos” por la popular sitio online TripAdvisor. Entre los principales atractivos del destino resaltan el Museo de Salvador Dalí, en St. Petersburgo, que atesora la colección más grande de obras del artista español fuera de España; y el acuario marino de Clearwater, que es hogar del delfín “Winter”, protagonista de la taquillera película de la Warner Bros. “Dolphin Tale”. Recientemente, Ana Fernández, directora de Ventas para Latinoamérica de la Oficina de Turismo Visit St. Pete/ Clearwater, anunció que el 23 de enero abrió sus puertas en el Museo Dalí la muestra “Disney y Dalí, arquitectos de la imaginación”, que se prolongará hasta junio próximo sumergiéndose en la relación de ambos visionarios. Dos grandes creativos que llegaron incluso a colaborar en un corto animado titulado “Destino”
Ana Fernández.
realizado en 1945 pero que recién fue lanzado en 2003. En otro orden, la ejecutiva subrayó que “los desarrolladores de hoteles están aprovechando el gran momento que vive el área sumando más de mil habitaciones sólo en Clearwater Beach”. Y a manera de ejemplo señaló la reciente apertura del Opal Sands Resort, de 230 habitaciones con vistas al golfo; y la construcción del Wyndham Grand Resort, de 450 cuartos en dos torres de 15 pisos, que será inaugurado a comienzos de 2017. Otros proyectos incluyen al Allure Suites Hotel-Beachfront Resort, en St. Pete, un condo-hotel de 66 apartamentos; el Hyatt Downtown St. Pete, de 173 habitaciones; la renovación del Postcard Inn en St. Pete Beach y el Beach House Suites by the Loews Don CeSar, también en St. Pete Beach, que constará de 70 suites de uno y dos dormitorios a 1,6 km. al norte del resort del mismo nombre. En cuanto a shopping, Fernández resaltó las propuestas de uno de los centros comerciales más distinguidos de la Costa Este, el Westfield Countryside Mall, en Clearwater; el Tyrone Square Mall, en St. Pete; y el International Plaza, en Tampa. A esta nómina se le suman el Ellenton Premium Outlets y el flamante Tampa Premium Outlets. Informes: www.visitSt PeteClearwater.com/es.
pág. 58
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
Intensa actividad de MSC Cruceros
E
l miércoles pasado, MSC invitó a un grupo de periodistas a un almuerzo a bordo del MSC Magnifica, embarcación que permaneció en Buenos Aires hasta el día siguiente para iniciar su recorrido de regreso a Brasil. Durante la jornada, después de saborear el exquisito menú servido para la ocasión, los invitados tuvieron la oportunidad de efectuar un recorrido que sirvió para conocer cada una de las instalaciones del barco: restaurantes, spa, área de piscinas, el teatro, las zonas de entretenimiento, bares, cybercafé, salón de puros, cine, gimnasio, casino y discoteca. Con capacidad para 2.500 pasajeros, el MSC Magnifica cuenta con 16 puentes, 13 de ellos para pasajeros. Posteriormente, La Agencia de Viajes dialogó con Javier Massignani, director comercial de MSC Cruceros en Argentina, quien se refirió al presente de la compañía. “Si bien ya iniciamos la preventa de la temporada 2016/2017, aún contamos con opciones para que los pasajeros argentinos puedan disfrutar de las costas brasileñas durante febrero y marzo.” En ese sentido, cabe detallar que la compañía invita a disfru-
La compañía se encuentra finalizando exitosamente la temporada 2015/2016 –para la que aún ofrece atractivos programas a las costas brasileñas–, a la vez de haber iniciado la preventa del próximo período, con múltiples opciones y beneficiosas facilidades para los agentes de viajes.
tar de Copacabana, las playas de Cabo Frío y las aguas y paisajes de Ilhabela con propuestas sumamente atractivas. Se trata de seis salidas en el MSC Poesia, que incluyen el paquete de bebidas, programadas para el 29 de febrero (éste sin bebidas)–, y para el 9 y 18 de marzo, con un recorrido de nueve noches.
“Es importante remarcar que estos viajes se pueden abonar con tarjeta de crédito MasterCard hasta en 10 cuotas en pesos sin interés.” El itinerario comienza en Buenos Aires rumbo a Punta del Este y continúa hacia Brasil visitando las costas de Ilha Grande/Angra, Río de Janeiro, Ilhabela, Cabo Frío y Búzios.
Parte del magnífico lobby de la embarcación.
ATRACTIVOS PROGRAMAS Y ÚTILES HERRAMIENTAS. En cuanto a la temporada 2016/2017 en Sudamérica, el directivo señaló que “llegará por primera vez a Buenos Aires el MSC Orchestra, que estará 100% dedicado al público argentino, esto es totalmente adecuado a las costumbres y los horarios del vacacionista local”. La embarcación tiene programadas 14 salidas –de 7, 8, 9 y 10 noches– desde noviembre hasta marzo. Esto incluye dos de los cruceros temáticos más pedidos por los argentinos: “Fitness” (el 12 de diciembre de 2016) y “Baila Conmigo” (el 12 de febrero de 2017), además de los tres cruceros especiales: “Navidad”, “Año Nuevo” y “Carnaval”. En esta oportunidad, el crucero especial de “Fin de Año” será de 10 noches, con una nueva escala en Búzios. Además, cubrirán la temporada otros tres barcos: el MSC Preziosa, el MSC Musica y el MSC Armonia. En total, la empresa ofrecerá más de 75 cruceros desde Argentina y Brasil con una oferta de 100 mil cabinas y una disponibilidad de 20 mil para el mercado local. Asimismo, la compañía tendrá a disposición ocho Grand Voya-
Javier Massignani.
ges que atravesarán el océano Atlántico al inicio y final de temporada. En ese contexto, el directivo agregó: “También vamos a tener presencia durante todo el año en el Caribe, partiendo desde la ciudad de Miami, y continuaremos desarrollando Cuba, que es un producto que el público argentino ya ha adoptado y para el que en esta oportunidad, por primera vez, destinaremos dos barcos”. Por último, Massignani sostuvo: “Este año vamos a realizar otro encuentro con agentes de viajes de Latinoamérica, ya que es de gran utilidad para capacitarlos. Estamos pensando continuamente en cómo me-
jorar nuestros servicios y optimizar las herramientas disponibles para ayudar a los minoristas a incrementar sus ventas. Como ejemplo de esto, implementamos en nuestro call center un sistema más avanzado y desarrollamos una nueva herramienta de reservas: el MSC Book. También presentamos el MSC Voyagers Club, que es un programa de fidelización con más beneficios y ventajas para nuestros viajeros frecuentes. De esta manera afrontamos la próxima temporada ofreciendo múltiples y atractivas opciones, las mejores herramientas para el proceso de comercialización y con muy altas expectativas”.
pág. 60
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
SURLAND
PANAMÁ
Novedades para este año y presentación del manual
La operadora presentó, mediante un desayuno de capacitación, noticias sobre las grandes opciones de salidas a Europa que comercializa.
E
n un desayuno celebrado en el Sheraton Libertador, Surland presentó las novedades para las salidas 2016-2017, como así también un repaso por toda su programación de destinos. Con el apoyo de Juliá Tours, Piamonte, EuroVips y Grupo Online, José Luis Nieto, representante del departamento de Grupos de Surland, comentó: “Creemos
Jose Luis Nieto junto a los directivos de Juliá, Piamonte, EuroVips y Grupo Online.
que nuestro servicio se destaca por la gran relación entre calidad-precio, así que esperamos nuevos clientes para nuestra cartera”. Dentro de la nueva programación, se dio a conocer la nueva serie Italia All’Alba, un tour por Italia que comienza con 3 noches en Roma, seguido de 2 noches en Florencia para terminar con 2 noches en Venecia, con la mejora en las categorías de los hoteles y la ubicación de los mismos, ade-
más de poder combinar con los tours tradicionales. Asimismo, Surland presentó nuevas salidas por el norte de España, con programas gastronómicos y paisajísticos; y nuevos tours por Oriente: a Filipinas, Indochina y Japón, entre otros. “Dentro del producto Japón creemos que lo innovador en esta clase de destinos es la diferencia cultural que hay, algo que se da también en productos como Turquía, Dubái, Tai-
landia e India. Me da la sensación de que se está rompiendo el miedo a la barrera del idioma o el terrorismo, y es por eso que la venta es buena en esta clase de destinos”, agregó Nieto. A su vez, el directivo mencionó: “Buscamos innovar y estar atentos a las necesidades de los pasajeros, por eso contamos con servicios diferenciales como wi-fi gratuito en todos las autocares y hoteles de nuestros circuitos, algunas cenas especiales y guías expertos y dedicados exclusivamente a cada grupo, entre otros”. Para finalizar, Jose Luis Nieto destacó la venta que se da en Argentina de una ruta por España conocida como “Los caminos de Santiago”, y anunció la disponibilidad de los manuales 2016-17 de la compañía en las oficinas de las operadoras que los representan en nuestro país.
MDC: más de un millón de hoteles para los agentes
S
iempre ampliando las herramientas para los agentes, en este caso MDC Turismo ha actualizado su buscador online de productos, que ahora cuenta con más de un millón de hoteles en todo el mundo. “De esta manera ampliamos la base de opciones, que antes comprendía cerca de 300 mil establecimientos. Se trata de un servicio que abraca todos los destinos, ofreciendo propiedades a través de proveedores y también con contratación directa”, informó Claudia Luser, jefa del
departamento de Producto. Algunas de las redes con las que MDC ha sellado acuerdos comerciales son Abreu, Riu, Bahía Príncipe, Palladium, Tourico, Hotelbeds, Majestic, Ocean, Be Live y Hard Rock, entre otras. “Esto responde a las demandas de los agentes que al momento de la venta requieren respuestas en el acto. Entonces nosotros le brindamos una herramienta completa, con confirmación inmediata”, señaló Luser, para agregar:
“Los interesados sólo precisan un nombre de usuario y contraseña, que nos pueden solicitar en cualquier mo-
mento. Así podrán manejar el programa y cerrar las operaciones por su propia cuenta frente al pasajero”. Cabe indicar que el buscador también comprende otros servi-
cios más allá de la hotelería, como traslados, pases y planes de Disney, y excursiones en Europa y Estados Unidos. Asimismo, vale remarcar que está innovación se produce en el marco de una modernización completa de la página web de MDC, producida desde mediados de 2015. Ahora el sitio cuenta con mucha más información, al tiempo que presenta una nueva estética alineada con los envíos digitales, avisos y publicidad gráfica. Informes: 4322-0888.
SIGA TURISMO
C
En la búsqueda constante del crecimiento
omo desde sus orígenes, hace siete años, Siga Turismo continúa apostando al crecimiento y la expansión de la marca. En tal sentido, realizó una reestructuración interna para potenciar las áreas de Ventas y Productos. Los cambios que se implementaron son la incorporación de Gabriela Palacios, como gerenta de Producto y Operaciones; y la designación de Pablo Gallego como gerente de Ventas. “Estamos muy contentos con esta nueva etapa que estamos iniciando y nos entusiasma la idea de seguir creciendo. Hoy somos una empresa consolidada con una casa central en Córdoba, tres su-
Pablo Gallego, Gabriela Palacios y Javier Araya.
cursales y más de 50 empleados, y queremos dar otro salto cuantitativo”, expresó Javier Araya, director de Siga Turismo. Mientras que, acerca de su incorporación, Palacios co-
mentó: “Tengo muy buenas expectativas para esta nueva etapa; además de muchas ganas de trabajar y generar nuevos productos. Mi idea es potenciar lo que ya está encaminado en la empresa y desarro-
llar nuevos destinos. El fuerte de la operadora hoy son el Caribe con sus tres polos más relevantes Cuba, México y República Dominicana; Brasil y Estados Unidos”. A lo que Gallego agregó: “Mi idea es aplicar varias de las estrategias que utilicé en la oficina de Buenos Aires, que tienen que ver con la motivación de los vendedores, para luego salir a mostrar al mercado nuestra propuesta. Queremos potenciar los buenos clientes que ya tenemos y salir a captar otros nuevos y más mercados. Además, estamos trabajando en un nuevo desarrollo tecnológico, que nos permita potenciar aún más las ventas online”.
Un destino, múltiples posibilidades
Gustavo Him.
El país centroamericano está llevando a cabo una acción estratégica promocional que apunta a dar a conocer sus múltiples atractivos y bondades con el objetivo de captar un mayor número de visitantes.
U
n destino con múltiples posibilidades, ésa es la idea que busca transmitir el Ministerio de Turismo de Panamá, encabezado por Gustavo Him, titular de la cartera. “Sin lugar a dudas el eje principal de promoción es el Canal de Panamá, nuestro atractivo más valioso. La novedad es que estamos reinaugurándolo con un canal nuevo”, apuntó. Como parte de la estrategia de Promoción, la entidad está llevando a cabo una activa campaña, que tiene como objetivo principal potenciar sus principales productos. “Creemos que existe un gran desconocimiento respecto de todo lo que ofrece Panamá, que cuenta con playas, actividades de ecoturismo, casinos, shoppings con precios sumamente competitivos, un hub con conectividad con toda el área sur y centro del continente y una línea aérea que ha ganado la excelencia por su puntualidad, entre otros múltiples factores. Además de todo lo anterior ofrecemos hoteles de gran calidad a precios asequibles con marcas reconocidas, entretenimiento y actividades nocturnas, un casco antiguo que merece ser visitado, gastronomía inigualable y seguridad, un factor muy valioso”, afirmó Him. En este sentido, el funcionario señaló que Panamá es
un destino ideal para quienes buscan vacacionar en playas de aguas cristalinas, realizar avistamiento de delfines, ballenas y aves. “Boca del Toro es una playa muy hermosa reconocida por la transparencia de sus aguas, su gastronomía y su gente, un destino ideal para vacacionar”, apuntó y agregó: “Panamá es un centro de tráfico muy potente, sumamente atractivo para aquellos inversionistas que tienen visión de negocios. Es un centro de distribución y logística, que es nuestra gran fortaleza”. MERCADOS PRIMORDIALES Y EMERGENTES. Consultado acerca de los mercados primordiales para el país centroamericano, Him comentó que el principal mercado es Estados Unidos, seguido por Colombia, Canadá y los países del sur. “Nos interesan mucho los vecinos de Centroamérica, por un tema de compras e inversiones. Pero también le damos suma relevancia a mercados emergentes como España –destino con el que tenemos vuelos directos–, Alemania, que acaba de sumar una frecuencia con Lufthansa, los Emiratos y Francia, y actualmente estamos explorando Holanda, el segundo país en Europa en número de visitantes”. Como parte de la estrategia, Him se refirió a una serie de acciones que apuntan a captar nuevos clientes sin descuidar los mercados ya logrados. Para finalizar, el ejecutivo se refirió a la gestión ministerial en materia de infraestructura, que apunta a concluir el Centro de Convenciones –con una inversión de US$ 200 millones–, retomar las obras para desarrollar una nueva ruta de cruceros, afianzar la operatoria de Pullmantur, muy posicionada en el mercado sudamericano, lanzar una Marca País, mejorar los servicios con capacitación, adiestramiento y cultura de servicios, entendiéndola como base de un buen turismo nacional.
ARGENTINA
22 de febrero de 2016
la agencia de viajes
pág. 61
CONSOLID
Destinos pensados desde la innovación
C
on la innovación como una de sus principales premisas, Consolid continúa entregando a los profesionales minoristas productos distintivos. En este sentido, Roxana Espínola, directora del departamento Mayorista; y Germán Míguez, ejecutivo de Producto de la mencionada área; presentaron las últimas novedades de cara a los próximos meses. “Misterios de la Isla de Pascua y Santiago de Chile” se erige como la principal apuesta dentro de un abanico de propuestas originales: “Diseñamos un producto con tres noches en Isla de Pascua y tres en la capital chilena, combinando un destino exótico con las compras económicas de la ciudad. Lanzaremos una salida por mes, de abril a septiembre inclusive, con cupos confirmados con LAN, a lo que se suman muy buenas tarifas por sistema”, informó Míguez.
La mayorista presenta propuestas exclusivas para visiar Isla de Pascua y Santiago, Galápagos en combinación con Quito y los tesoros de Perú. En esta oportunidad, se trata de programación con cupos aéreos y de hotelería confirmados. “Es un programa muy completo porque no hay días libres: un full day en playa Anakena, la única en la que se puede metre al agua; y dos excursiones de medio día, en Orongo y Ahu Akivi. Entonces el pasajero recorre la isla por comple-
to y aun así sigue siendo una propuesta económica”, completó el ejecutivo. Por su parte, Espínola explicó que “como Isla de Pascua no tiene una explotación importante en el mercado, es un destino como para probar e innovar, al que le vemos bastante futuro. Apostamos a desarrollar el producto ahora para tenerlo bien aceitado en verano y poder venderlo de manera más masiva. Ahora queremos que el mercado conozca el destino, por lo que empezamos con capacitaciones y publicaciones”.
Germán Míguez y Roxana Espínola.
ECUADOR Y PERÚ. Con una salida específica para Semana Santa (18 de marzo), pero con operación el resto del año, “Galápagos & Quito” se presenta como una óptima manera de conocer lo esencial de Ecuador. “Se trata de tres noches en cada destino. Es un pro-
ducto que venimos operando muy bien desde hace algunos años”, destacó Míguez, para luego detallar: “En Galápagos incluimos dos excursiones de día completo, con navegación a islas del archipiélago, que pocos programas incluyen. En Quito contemplamos su aspecto cultural, con un ci-
ty tour en la parte histórica, la visita a la Mitad del Mundo y un día libre. Cabe mencionar que esta combinación de destinos se puede realizar sin problemas durante todo el año”. En tanto, Espínola completó: “Desde hace cuatro temporadas que operamos Ecuador, con especial éxito en sus
NORWEGIAN CRUISE LINE
Itinerarios en Europa para el verano 2017
N
orwegian Cruise Line anunció recientemente su programación para el verano 2017 en el Viejo Continente, que por primera vez en la historia de la compañía será operada con cinco de sus barcos. En ese contexto, el Norwegian Getaway –actualmente el segundo barco más nuevo de la flota– ofrecerá itinerarios de ocho o nueve noches por las capitales bálticas saliendo desde Copenhague. El circuito incluye Tallin (la capital de Estonia) Helsinki, Estocolmo, Suiza y una noche en San Petersburgo. Asimismo, siendo la primera vez que Norwegian toma como puerto base a Hamburgo, el Norwegian Jade –uno de los cuatro cruceros Clase Jewel de la compañía– presentará nuevos cruceros desde la ciudad alemana. Los programas están pautados del 14 de mayo hasta el 9 de octubre, con recorridos de 7 y 9 días por Eu-
R
La compañía cuenta con una muy tentadora oferta para disfrutar tanto de destinos europeos como del Caribe, a la vez de presentar un flamante e innovador programa que optimiza todos los servicios y actividades propuestas en sus embarcaciones.
ropa Occidental, 9 y 10 días por los Fiordos Noruegos, 12 días por Noruega y el Cabo Norte, y 14 días por Noruega, Islandia y el Reino Unido.
A la vez, el Norwegian Jade saldrá desde Southampton (Inglaterra) el 12 de mayo, 20 de junio, 7 de agosto y 16 de octubre, ofreciendo circuitos de siete y nueve días por Europa Occidental o un crucero de 9 o 10 días por los Fiordos Noruegos. Los huéspedes también podrán elegir embarcar desde Ámsterdam, en otras fechas, para un crucero de siete días por Europa Occidental. Además, la empresa dispondrá de tres barcos adicionales en aguas Europeas durante el año próximo, incluyendo el Norwegian Epic, que brindará su popular itinerario de 7 días por el Mediterráneo Occidental, ofreciendo salidas desde Barcelona, Roma o Marsella. En tanto, el Norwegian Escape, el barco más nuevo, ofrecerá itinerarios alternados de 7 días durante todo el año por el Caribe Oriental y el Caribe Oc-
cidental desde Miami, comenzando el 6 de mayo de 2017. La venta de estas atractivas propuestas ya está abierta y los agentes de viajes pueden consultar los detalles en la página es.ncl.com. Por otro lado, la compañía presentó el ‘Norwegian Edge’, “un innovador programa destinado a crear un nuevo estándar de excelencia para la estadía del huésped, que abarca mejoras en los barcos y en la oferta y la calidad gastronómica, como así también el desarrollo de destinos privados exclusivos”, según explicaron sus autoridades. La implementación de esta iniciativa le demandó a Norwegian Cruise Line una inversión de US$ 400 millones. “Se trata de un proyecto que demuestra fielmente el compromiso por ofrecer una calidad de excepción en todos nuestros servicios y experiencias.”
“Quinceañeras a Disney” con Free Way
ecientemente Free Way concretó tres presentaciones con la finalidad de actualizar el producto “Quinceañeras a Disney”. Los encuentros se llevaron a cabo en Capital Federal, Ramos Mejía y La Plata. En cada jornada se hizo saber que la operadora cuenta con dos tipos de viajes: “Mini 15 Way”, de 8 noches en Orlando más 1 noche en Mia-
mi; y “15 Way Full”, de 11 noches en Orlando más 2 noches en Miami. “Ambos programas son con pensión completa –con bebidas incluidas en desayuno, almuerzo, merienda y cena– y todos los gastos incluidos, no debiendo sumar ningún adicional en destino, por lo que no es necesario que las quinceañeras lleven dinero para abonar excursiones, entrada,
comidas o bebidas”, señalaron directivos de la mayorista. En cuanto al alojamiento, los hoteles en Orlando y Miami son de la cadena Hilton, con ubicación cercana a los sitios donde las visitantes realizan las actividades. Las salidas están programadas desde los aeropuertos de Ezeiza, Córdoba y Rosario, coordinando la recepción de las viajeras que llegan
de diferentes puntos del país. “La transportación es privada de la empresa Pegasus, por lo cual no deberán esperar buses a la salida de los parques. Se trata de unidades muy modernas con wi-fi a bordo.” Cabe detallar que las salidas se realizarán en febrero y julio, estando a la venta los viajes hasta 2018. Informes: 4130-5600/ freeway@freeway.com.ar.
U
playas durante el verano. La idea es sumar cada vez más productos diferentes a la competencia, no queremos caer en lo mismo”. Finalmente, el circuito “Imperio Inca” consta de 7 noches –con una salida especial el 19 de marzo, aunque opera todo el año–, recorriendo Lima, Cusco, el Valle Sagrado y Machu Picchu. “Este programa viene funcionando muy bien y, a diferencia del tradicional, agregamos una noche en Valle Sagrado, que muchas veces se omite y en verdad vale la pena.” Para finalizar, los ejecutivos expresaron: “Sabemos que hay mucha oferta en algunos de estos destinos; nosotros no queremos competir con todo el mercado, sino convertirnos en la primera opción de un segmento de pasajeros identificado con este tipo de propuestas”. Informes: 4323-1555.
La importancia de los gestos
n sabor amargo recorrió la boca de muchos al enterarnos, en las vísperas de la semana de Carnaval, sobre el nombramiento del hijo del ministro de Turismo de la Nación como jefe de Asesores de Gabinete. Como tantos, me enrolo entre aquellos que estaPOR ARTURO mos comprometidos con el GARCÍA ROSA éxito del proceso de cambio que lidera el presidente Mauricio Macri. Soy un convencido de que él ha sabido interpretar, como ningún otro, la necesidad de cambio que gran parte de la sociedad reclamaba. Estoy convencido que fiel a su compromiso y convicciones, ha hecho sus mejores esfuerzos para armar el mejor equipo posible para acompañarlo en la enorme responsabilidad que tiene a su cargo. El ministro de Turismo, a quien no conozco pero de quien tengo las mejores referencias, pareciera ser un claro ejemplo de ello. Dicho esto y con todo el respeto que corresponde, permítaseme compartir lo que creo ha sido la sensación de no solo quienes estamos en la industria, sino de aquellos quienes de una u otra forma tomaron conocimiento del nombramiento de un hijo del máximo responsable de un ministerio en un cargo importante del mismo. Es probable que puedan sobrar razones para justificar dicha decisión, pero lo más seguro es que todas ellas resulten insuficientes para sostener lo que surge naturalmente como no el mejor ejemplo y como una actitud reñida con las señales de cambio que se esperan. En estos poco más de dos meses de gestión, el presidente Macri ha revalidado e incrementado sus condiciones como líder del proceso de cambio no solo por sus aciertos, sino, incluso, por su enorme capacidad para reconocer los yerros propios o de su equipo. Es esta condición la que nos hace sospechar que estamos en presencia de quien puede llegar a ser un gran estadista. Es que el tema no es errar, el gran problema es no enmendar. Valdría la pena un gesto que reconcilie al señor ministro no sólo con todos los que le deseamos el mayor de los éxitos en su gestión, sino con la sociedad en su conjunto. Se lo merece el turismo, se lo merece la sociedad y, fundamentalmente se lo merecen el señor ministro y su hijo.
pág. 62
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
AGENDA PÚBLICA
El ministro Santos se reunió con el sector privado
En la misma semana, el titular de la cartera turística se reunió con la CAT y luego con la Fehgra. Presentó a su gabinete y anticipó cuál será su plan de trabajo.
P
ese a ser un hombre proveniente de la actividad y que lo mismo define a muchos de los integrantes de su gabinete (incluyendo la continuidad en el puesto de varios funcionarios), Gustavo Santos cumplió el rito de presentarse en sociedad. Y lo hizo en una reunión con la CAT a pleno, en el Alvear Art Hotel. Y la definición incluyó la presencia, también, de representantes de cámaras provinciales. En ese contexto, se escucharon de parte del ministro algunas definiciones importantes. “Si al sector público le va bien, al privado también. Hoy existe un solo sector, el del Turismo”, indicó Santos. Y agregó: “Queremos convertir a es-
te Ministerio en el más federal del gobierno y trabajar en forma conjunta con el sector privado y las provincias”. A la hora de análisis más técnicos, Santos remarcó que el panorama es complicado puesto que el receptivo está en baja, de hecho los últimos meses muestran una caída del 10% interanual; y en contrapartida, el emisivo aumento un 40%. El titular del MinTur remarcó que además hay una alta dependencia de los mercados limítrofes que, por otra parte, fueron los únicos que crecieron: entre 2008 y 2015 incrementaron los arribos un 42,7%. Del mismo modo, cayó también el turismo vacacional en general y se desplomó también el gasto diario promedio.
EL EQUIPO
El ministro Santos, en el centro de la mesa, rodeado por su equipo de trabajo.
El sector privado estuvo encabezado por el titular de la Cámara, Oscar Ghezzi, y el consejo directivo de la entidad. También asistió el presidente del CFT, Mariano Ovejero. “El sector privado del turis-
JJEn el ambiente mucho más distendido de un restaurante, el Comité Ejecutivo y los Coordinadores Regionales de la Fehgra almorzaron con el ministro Santos, encabezados por el presidente de la Federación, Roberto Brunello. “Le planteamos las problemáticas que más nos afectan, como temas de rentabilidad, competitividad, turismo extranjero, informalidad, con sus posibles soluciones o acciones a encarar. También analizamos temas relacionados a capacitación, calidad, productos turísticos, tecnología, promoción. Fue un encuentro enriquecedor, que permitió establecer la hoja de ruta que vamos a seguir tratando con el ministro y su equipo”, expresó Brunello.
Amadeus y Grupo Over fortalecen y amplían su relación
Directivos de Amadeus y Grupo Over que participaron de la conferencia de prensa.
a empresa de tecnología y el conglomerado de agencias de viajes renovaron el acuerdo comercial que los une por siete años más. La rúbrica del convenio se realizó en el marco de una conferencia de prensa de la que participaron las principales autoridades regionales de Amadeus y directivos de Grupo Over. Por el lado del GDS, asistieron Pablo Chalén, gerente general de la Región Norte de Latinoamérica; Iñigo García-Aranda, gerente general de la Región Sur de Latinoamérica; y Matías Solé, gerente de Ventas para Argentina. Por el lado de Grupo Over el conjunto estuvo liderado por los presidentes de la red en cada uno de los países
su gabinete, y expresar la vocación de cada uno de los sectores en acompañar y aportar sus mejores fortalezas en pos de este objetivo común”, comentó Ghezzi al finalizar el encuentro.
EL ENCUENTRO CON LA FEHGRA
RENOVACIÓN DEL CONVENIO
L
mo entiende la relevancia que la actividad tiene en el desafío de la generación del empleo, por lo que esta reunión resulta clave para conocer de modo detallado la estrategia que propone el ministro Santos y
Secretario de Turismo de la Nación: Alejandro Lastra. Secretario de Innovación, Tecnología y Calidad Turística: Roberto Spossetti. Subsecretaria de Desarrollo Turístico: Silvina Biagiotti. Subsecretario de Promoción Turística: Fernando García Soria. Subsecretario de Innovación: Pablo Casals. Subsecretario de Calidad Turística: Gonzalo Casanova Ferro. Subsecretario de Inversiones Turísticas: Sebastián Slobayen.
donde está presente: Roberto Gedeon, por Colombia; Patricia Paparoni, por Venezuela; Norberto Soria, por Argentina; y Jaime Alberto Borrero, director general de Grupo Over para Colombia. “Para Amadeus es renovar el compromiso de ayudar a Grupo Over a seguir creciendo y desarrollarnos junto a ellos. Han tomado la decisión hace años y lo siguen haciendo, siguen invirtieron en tecnología y creemos que hay oportunidades para seguir expandiéndonos en la región”, comentó Pablo Chalén. A su turno, Jaime Borrero expresó que Amadeus es un “aliado estratégico”. “Hemos aprendido a dar y a aprender de
ellos. Por eso decidimos ahora renovar y fortalecer este vínculo. Tenemos metas altas y nos esforzaremos para lograrlas. Creo que hemos conseguido un buen acuerdo”, agregó el ejecutivo. Roberto Gedeon coincidió en que Grupo Over “puede seguir creciendo. El mercado y la situación cambian todo el tiempo. Nos hemos vuelto expertos en servicios y debemos responder a las exigencias de nuestros clientes y desde nuestra multiplicidad de identidad, porque en el grupo hay operadores, minoristas, agencias corporativas, receptivas y demás”. Finalmente, Iñigo García-Aranda destacó que Grupo Over supo reconvertirse y cambiar su modelo. “Hoy las agencias deben ser las mejores asesoras, el proceso de venta en sí es tecnológico y el acceso a las herramientas les permite a ellos competir con cualquiera en igualdad de condiciones. Las agencias, sobre todo las chicas, siguen teniendo la confianza de sus clientes, pero sus servicios deben ser hoy multicanal. La tecnología le permite a Grupo Over brindar mejores servicios y poseer una mayor flexibilidad”, concluyó García-Aranda.
El ministros Santos y Roberto Brunello rodeados por las autoridades de la Fehgra.
HECHO HISTÓRICO
Estados Unidos y Cuba acuerdan la restauración de vuelos regulares En definitiva, podrán ser 110 vuelos diarios los que las aerolíneas podrán solicitar para unir La Habana y los principales destinos cubanos con las más populosas ciudades estadounidenses. Se restablecen los servicios aéreos tras 53 años de interrupción.
E
n un ceremonia que estuvo encabezada por el secretario de Transporte, Anthony Foxx; y el secretado de Estado Adjunto para Asuntos Económicos y Empresariales, Charles Rivkin, por el
lado de Estados Unidos; y el ministro de Transporte, Adel Yzquierdo; y el presidente del Instituto de Aeronáutica Civil de Cuba (IACC), coronel Alfredo Cordero Puig, por el lado de Cuba; ambos países acordaron los detalles de la reinstauración de los vuelos regulares entre ambos países. Interrumpidos en medio de la tensión que se produjo tras la Revolución Cubana y en plena Guerra Fría, la reintroducción de los vuelos regulares cierra un período de más de cinco décadas. “Estamos muy contentos de anunciar la disponibilidad de nuevas oportunidades de servicios de transporte aéreo regular a Cuba para las compañías estadounidenses y los viajeros”, comentó Anthony Foxx. “Llevaremos a cabo este procedimiento de una manera diseñada para maximizar los beneficios públicos”, agregó el funcionario. Y es que concretada la firma, al día siguiente se abrió el procedimiento público para que las aerolíneas estadounidenses solicitaran las rutas, respetando el acuerdo suscripto. ACUERDO FIRMADO. El convenio establece, en principio, 20 vuelos que po-
drán ligar cualquier ciudad de Estados Unidos con La Habana, y otros 10 que podrían conectar cualquier destino de la Unión con alguno de los otros nueve aeropuertos internacionales de la isla (incluyendo ciudades como Cayo Coco, Cayo Largo, Santiago de Cuba, Camagüey, Holguín y Varadero, entre otros). Por otro lado, vale aclarar que el documento no limita ni interrumpe los servicios chárter que ya operan y que podrán continuar. Cabe señalar que por una cuestión de configuración del mercado, por el lado cubano hay una sola aerolínea que accede al acuerdo, que es Cubana de Aviación. Por el lado de Estados Unidos, la lista es mucho más larga. Las principales aerolíneas del mercado como Delta Air Lines, American y United ya manifestaron abiertamente su interés en volar a Cuba. De hecho alguna empresa, caso American por ejemplo, ya opera servicios chárter. Pero la nómina se extiende a otros competidores como la low cost JetBlue y podría alcanzar a otras compañías como Southwest Airlines, Virgin America y Allegiant Air, entre otras.
pág. 64
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
CITA EN EL NEA
Primer Congreso Binacional de Marketing Turístico
A
vanza la organización del Primer Congreso Binacional de Marketing Turístico, que se celebrará el 14 de abril en Encarnación (Awa Resort & Spa), Paraguay, y que continuará al día siguiente, en Posadas (Centro del Conocimiento), provincia de Misiones. El encuentro reunirá a espe-
L
cialistas de reconocida y variada trayectoria en el sector. La nómina incluye a la ministra de Turismo de Paraguay, Marcela Bacigalupo, y a representantes del Ministerio de Turismo de Misiones, de las empresas Marktur Consulting Travel, Visiting Argentina, Ladevi Ediciones, Argentina Travel Bloggers, y el espe-
cialista en comunicación Mario Riorda. La agenda de temas incluye cuestiones como marketing de destinos turísticos, ventas online, comunicación y estrategias social media, entre otras. Los interesados ya pueden inscribirse en Eventbrite ingresando a: https://goo.gl/JHzjYj, y también pueden seguir en
Facebook el Congreso para acceder a todas las novedades en: www.facebook.com/ CongresoBinacional Vale aclarar que la preinscripción se puede realizar online, y se puede abonar hasta en 12 cuotas con tarjetas de crédito y los sistemas PagoFácil, Rapipago y transferencia bancaria.
LAN unirá Lima con Rosario y Salta
AN anunció la puesta en operaciones de dos nuevas rutas internacionales para el país. Por un lado se trata de los vuelos que unirán Lima con Rosario, y por otro, los que harán lo propio con la capital peruana y Salta. En el primero de los casos se trata de cuatro frecuencias semanales, partiendo de LIM (LA2411) a las 23.55 y arribando a ROS a las 5.50. Los servicios de retorno (LA2410) comenzarán a las 7.45 y concluirán 10.04. La fecha de inicio de los vuelos es el 1° de julio. En el caso de SLA, los vuelos operarán tres veces por sema-
na, despegando (LA2440) del aeropuerto “Jorge Chávez” a las 23.55, y arribando al “Martín Miguel de Güemes” a las 4.55, con el retorno (LA2441) comenzando a las 5.45 y concluyendo a las 6.55. Los servicios comenzarán a operar el 16 de junio. Ambos servicios serán cubiertos por aviones Airbus A319, con capacidad para 144 pasajeros. “Estamos muy contentos de anunciar estos vuelos ya que a través del centro de conexiones de LAN en Lima los pasajeros de LAN Argentina podrán acceder desde dife-
rentes puntos del país a más de 30 destinos internacionales de LAN en Colombia, México, Ecuador, Estados Unidos, el Caribe y Europa”, comentó Rosario Altgelt, gerenta general de LAN Argentina. Finalmente, también cabe
recordar que la ANAC aprobó esta semana el código compartido entre LAN e Iberia, que le permite vender en forma conjunta, y como extensión del tramo MAD/SCL/ MAD, las rutas SCL/MDZ/SCL y SCL/COR/SCL.
pág. 66
la agencia de viajes
22 de febrero de 2016
ARGENTINA
EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Rolando Querol, gerente
Axioma: bellezas de Argentina
1) Título: Los Antiguos Express. Salida: 24 de marzo. Duración: 4 días/3 noches. Tarifa: $ 9.980, por persona en base doble. Incluye: pasaje aéreo de Aerolíneas Argentinas BUE/CRD/BUE, traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Mora, coordinador permanente desde BUE (sujeto a formación de grupo de mínimo 13 pasajeros), excursiones al Bosque Petrificado Sarmiento, Cueva de las Manos y RN Caleta Oliva (Bosque Petrificado Sarmiento y RN Caleta Olivia se brindan junto con los traslados de llegada y salida, respectivamente). No incluye: 1,2% gastos bancarios, entradas a parques y/o reservas. 2) Título: El Calafate. Salida: 24 de marzo. Duración: 4 días/3 noches. Tarifa: $ 8.395, por persona en base doble. Incluye: pasaje aéreo BUE/FTE/ BUE, traslados de llegada y salida, coordinador permanente desde BUE, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Terrazas del Calafate y excursión al Glaciar Perito Moreno. No incluye: 1,2% gastos bancarios, entradas a parques y/o reservas. 3) Título: Talampaya y Valle
La operadora cuenta con atractivas propuestas para disfrutar de los más deslumbrantes destinos de nuestro país, con un alto nivel de atención y servicio.
de la Luna – Argentina en Bus. Salida: 23 de marzo (desde La Plata, Retiro y Liniers). Duración: 6 días. Tarifa: $ 6.780, por persona en base doble. Incluye: bus semicama BUE/ UAQ/BUE (Autotransportes San Juan), traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con media pensión (una en San Juan, en el Gran Hotel Provincial; y dos en Villa Unión, en el Hotel Pircas Negras), coordinador permanente en destino, city tour en San Juan y excursiones al Parque Provincial Ischigualasto
y Parque Nacional Talampaya (con circuitos internos). No incluye: 1,2% gastos bancarios, ingreso a PN Talampaya ($ 70) y PP Ischigualasto ($ 100). 4) Título: Talampaya y Valle de la Luna – Jet. Salida: 24 de marzo. Duración: 4 días/3 noches. Tarifa: $ 10.995, por persona en base doble. Incluye: pasaje aéreo de Aerolíneas Argentinas BUE/UAQ/ BUE AR, traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con media pensión (una en San Juan, en el Gran
Hotel Provincial; y dos en Villa Unión, en el Hotel Pircas Negras), coordinador permanente desde BUE, city tour en San Juan y excursiones al Parque Provincial Ischigualasto y Parque Nacional Talampaya (con circuitos internos). No incluye: 1,2% gastos bancarios, ingreso a PN Talampaya ($ 70) y PP Ischigualasto ($ 100). 5) Título: Cataratas. Salida: 24 de marzo. Duración: 4 días/3 noches. Tarifa: $ 8.599, por persona en base doble. Incluye: pasaje aéreo BUE/IGR/ BUE, traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Sol Cataratas, excursiones a Cataratas lados argentino y brasileño. No incluye: 1,2% gastos bancarios, entradas a parques y/o reservas. Informes: 5272-0004/ ventas@axiomatravel.com.ar.
pág. 68
la agencia de viajes
2 de febrero de 2016
ARGENTINA
agenda en el país MARZO 39° WORKSHOP ECTU • 10 • 10 a 18 • Plaza Hotel Buenos Aires (Florida 1005) • Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones • Participa: Aaovyt • ventas1@ladevi.com
ABRIL WORKSHOP DE AÉREOS DE TUCANO TOURS • 20 • 10 a 17 • Hotel Panamericano Buenos Aires • Buenos Aires • workshopdeaereos@ tucanotours.com.ar
en el exterior FEBRERO AIME - ASIA-PACIFIC INVENTIVES AND MEETING EXPO • 22-24 • Melbourne, Australia • www.aime.com.au VITRINA TURÍSTICA ANATO • 24-26 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato. org
MARZO BTL - BOLSA DE TURISMO DE LISBOA • 2-6 • Lisboa, Portugal • www.btl.fil.pt ITB - INTERNATIONAL TOURISM BOURSE • 9-11 • Berlín, Alemania • www.itb.berlin.de WTM CONNECT SKI • 14-15 • Ötztal, Austria • www.istm.co.uk SEA TRADE GLOBAL • 14-17 • Miami, Estados Unidos • www.cruiseshippingevents. com
FÓRUM PANROTAS • 15-16 • San Pablo, Brasil • www.panrotas.com.br/forum
RVC - RENDEZ-VOUS CANADA • 24-27 • Montreal, Canadá • www.rendezvous.travel
INTERNATIONAL HALAL TOURISM CONFERENCE • 21-23 • Estambul, Turquía • www.htc.2015.com
TIANGUIS TURÍSTICO • 25-28 • Guadalajara, México • www.tianguisturisticomexico. com.mx
WTM LATIN AMERICA • 29-31 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com
ATM – ARABIAN TRAVEL MARKET • 25-28 • Dubái, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket. com
ABRIL IBTM AFRICA • 4-6 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.ibtmafrica.com WTTC GLOBAL SUMMIT • 6-7 • Dallas, Estados Unidos • www.wttc.org WTM AFRICA • 6-8 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.wtmafrica.com IMEX - INCENTIVE TRAVEL, MEETINGS AND EVENTS • 19-21 • Frankfurt, Alemania • www.imex-frankfurt.com
MAY0 TRAVEL WEEK SÃO PAULO • 3-6 • San Pablo, Brasil • www.travelweeksaopaulo. com INDABA - AFRICA´S TOP TRAVEL SHOW • 7-9 • Durban, Sudáfrica • www.indaba-southafrica. co.za FIEXPO LATINOAMÉRICA • 30-Jun. 1 • Lima, Perú • www.fiexpo-latam.com
JUNIO
AGOSTO
ASTA DESTINATION EXPO • 2-5 • Sevilla, España • www.asta.org
LA CITA DE LAS AMÉRICAS • 30-1/9 • Miami, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com
EUROAL - SALÓN INTERNACIONAL DE TURISMO, ARTE Y CULTURA • 5-7 • Torremolinos, España • www.euroal.net
SAHIC - SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 26-27 • Guayaquil, Ecuador • www.sahic.com
IBTM - AMERICA • 15-17 • Nashville, Estados Unidos • www.ibtmamerica.com IPW • 18-22 • Nueva Orleans, Estados Unidos • www.ipw.com
JULIO GBTA GLOBAL CONVENTION • 16-20 • Denver, Estados Unidos • www.gbta.org/convention
SEPTIEMBRE
pág. 70
22 de febrero de 2016
la agencia de viajes
ARGENTINA
Especial Hotelería Riu arriba a Dubái y se suma a una isla artificial
La cadena española cerró un acuerdo con el desarrollador Nakheel para abrir su primer hotel en Dubái. La inauguración está planeada para 2019 y el establecimiento se situará en una isla artificial. En concreto, se situará en las Islas Deira y será un resort de 750 habitaciones, con un servicio all inclusive. El destino se encuentra a 40 kilómeros de la cosa dubaití. Nakheel, vale recordar, es el desarrollador inmobiliario ligado a grandes y célebres emprendimientos como The Palm Jumeirah y The World, devenidos en íconos internacionales.
Año moderado para Santiago de Chile
La consultora JLL reveló que se espera que este 2016 sea moderado en cuanto a la expansión hotelera en la capital chilena, comparado con el año pasado. En concreto, se habla de la apertura de tres nuevos grandes hoteles que aportarían entre 450 y 500 habitaciones extra a la oferta santiagueña. De todos modos, la consultora anticipa que en los próximos años se estima la incorporación de 1.900 habitaciones a la oferta hotelera de la capital chilena.
AccorHotels crea una operadora hotelera y le traspasa 85 hoteles en Europa
Aloft desembarcó en Asunción del Paraguay
El grupo hotelero francés conformó una operadora hotelera en conjunto con Eurazeo (se reparten las acciones en una proporción 3070%), a la que le traspasará la propiedad de 85 hoteles en Europa. Se trata de 28 hoteles por valor de € 146 millones, más otros 57, por € 358 millones, en manos de empresas relacionadas como Foncière des Régions, Axa IM -
La nueva línea de Starwood Hotels & Resort abrió un nuevo establecimiento en la capital paraguaya. Situado en el distrito financiero, cuenta con 120 habitaciones. “Aloft se ha convertido en nuestra marca de más rápido crecimiento en América Latina, gracias a su enfoque innovador y social que ha transformado la categoría de servi-
Real Assets e Invesco. El detalle muestra que se trata de un Pullman, 19 establecimientos de la marca Novotel, 13 Mercure, 35 ibis, 3 ibis Styles y 14 ibis Budget; distribuidos por Italia, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y los Países Bajos. Gracias a un acuerdo de franquicia a largo plazo, todos los hoteles conservarán su marca y su pertenencia a AccorHotels.
cio selecto”, dijo Jorge Giannattasio, vicepresidente y jefe de Operaciones de Starwood en América Latina y el Caribe. “Estamos encantados de abrir las puertas del Aloft Asunción hoy”, agregó el ejecutivo. La propuesta gastronómica del Aloft Asunción está cubierta por el restaurante de servicio completo Nook; el Re:Fuel, abierto 24/7; y el WXYZ Bar. Además cuenta con un espacio de 600 m² para la celebración de reuniones.
www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:
Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara, Andrés Villanueva Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Lorena Caprioglio Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584
Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)
Precio del ejemplar: $20.Miembro de:
Starwood se desprende del Hotel Imperial de Viena por US$ 70,5 millones Uno de los establecimientos más emblemáticos de la capital austríaca, hoy en manos de Starwood Hotels & Resort, pasará a manos del inversor Al Habtoor a cambio de US$ 70,5 millones. De todos modos, el Hotel Imperial continuará inte-
grando The Luxury Collection. El acuerdo incluye la renovación del hotel que posee 138 habitaciones, de las cuales 59 son suites. Hace dos años se renovó toda la planta baja, unos 4.000 m² por US$ 14 millones. Con la compra del Hotel Imperial, Al Hab-
toor suma cinco hoteles en propiedad dentro del grupo Starwood, puesto que ya cuenta con el St. Regis Dubai, el W Dubai Al Habtoor City (no inaugurado aún), The Westin Dubai Al Habtoor City y el St. Regis Dubai Al Habtoor Polo Resort and Club.
Media sponsor de:
Representante de: Fotocromía e impresión: GuttenPress. Tabaré 1760/72, Pompeya, CABA Tel: 4919-1411