La Agencia de Viajes Argentina N° 1.397

Carlos Jiménez

El Grupo Barceló adquirió Special Tours Pág. 52

El Despertar de la Fuerza se sentirá con mayor poder

Receptivos en alerta

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 28

José Luis Puebla Sanz

Nextia: un receptivo de confianza en México Pág. 22

Paulo Pena

Wyndham trae su marca de lujo a Argentina Pág. 36

Pese a la devaluación del 40%, las tarifas en dólares de hoteles y otros servicios turísticos comercializados por los operadores se mantienen sin cambios (en algunos casos incluso llegaron a denunciar aumentos). Los hoteleros dicen que esto no altera las expectativas de los turistas extranjeros, pero los intermediarios sostienen que está en juego el futuro de un producto que se ha vuelto caro en términos internacionales y más oneroso aún a nivel regional. Las que bajan, sin dudas, son las llegadas de extranjeros al país. Silencio de radio del MinTur y el Inprotur. Pág. 3

Con esta edición La Agencia de Viajes Córdoba Una nueva edición dedicada a los operadores y prestadores cordobeses, con información turística de primera mano y las últimas novedades.• DISTINCIONES PARA IBEROSTAR

Rubén Carrillo

Boato y confort en el Diplomat Resort & Spa Pág. 38

Debut de Mauricio Macri ante el sector turístico

Argentina más cara

María Ojeda/Mariana Pereira

Gran presente y futuro de Universal Orlando

Nuevas experiencias que rinden homenaje a la nueva película de Star Wars llegaron a Disney’s Hollywood Studios.

Pág. 32

11/1/16 - Edición Nº 1.397 - Año XXVII - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Walt Disney World Resort

82 anunciantes 1.498 ofertas

La joven aerolínea emiratí ostenta un servicio de gran calidad, destacándose una premiada Business Class.

Pág. 48

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Etihad Airways, una experiencia 5 estrellas

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PROBADO Y APROBADO

Con esta edición

STATION TRAVEL El verano se disfruta en Brasil y el Caribe

La mayorista dispone de amplios paquetes para visitar las mejores playas brasileñas y del Caribe. Pág. 62

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

Se endurece el pedido del bono de fin de año Los denominados Autoconvocados de Agencias de Turismo se declararon en “alerta y movilización” y repudiaron la falta de respuesta y eventual negativa de las autoridades de la Faevyt a otorgar un bono de $ 2.000 para todos los empleados del sector. “Tomaremos las medidas que consideremos pertinentes”, señala uno de los volantes impresos por el grupo, que esta vez cuenta con el respaldo del Sindicato de Comercio. Pág. 8 RÉCORD EN CATARATAS DEL IGUAZÚ

La cadena recibió galardones en sus En diciembre, el destino registró un nuevo hoteles de Dominicana, México, récord de visitantes, superando la marca Cuba, Jamaica y Brasil. Pág. 46 alcanzada en 2012. Pág. 42

El presidente Macri encabezó en Mar del Plata su primer acto eminentemente turístico y dijo que el sector será un eje fundamental en la lucha contra la pobreza durante su gobierno. Lanzaron financiamiento para la promoción bonaerense y nuevos vuelos y el reimpulso de obras en Mar del Plata. Por ahora, parte de los anuncios son continuidades de la anterior gestión. Pág. 6

Isela Costantini en AR

Un desembarco conciliador y de bajo perfil La nueva ejecutiva se reunió con los gerentes. Habló de unidad, rechazó la caza de brujas y planteó un objetivo central: que la empresa sea económicamente autosustentable.

En 45 días presentaría un plan de trabajo. Entre los directivos hay nuevos recambios, pero también muchos continuarán en sus puestos. Pág. 16

BELLEZAS DE LA HUELLA ANDINA

MSC RECIBIÓ 2016 EN COPACABANA

Esquel le abre la puerta a la magnífica experiencia de conocer el primer sendero de largo recorrido de Argentina. Pág. 58

Cuatro barcos de la compañía anclaron en Río de Janeiro para vivir un gran show de fuegos artificiales. Pág. 30

ARGENTINA

Los operadores receptivos insisten en alertar sobre el encarecimiento de Argentina

Pese a la devaluación del 40%, las tarifas en dólares de hoteles y otros servicios turísticos comercializados por los operadores se mantienen sin cambios (en algunos casos incluso llegaron a registrar aumentos). Los hoteleros dicen que esto no altera las expectativas de los turistas extranjeros, pero los intermediarios sostienen que está en juego el futuro de un producto que se ha vuelto caro en términos internacionales y más oneroso aún a nivel regional. Las que bajan, sin dudas, son las llegadas de extranjeros al país. Silencio de radio del MinTur y el Inprotur.

A

l Gran Bonete del receptivo se le ha perdido la esperanza de la competitividad posdevaluación. “Yo, ¿señor?”, respon-

den unos; “Sí, señor”, interpelan otros; “No, señor”, responden todos. Y a coro en el sector (menos las autoridades ocupadas en jugar otro juego)

se preguntan: “Pues entonces, ¿quién la tiene?”.

Una ronda no exenta de tensiones entre los operadores, que acusan a los hoteleros

de quedarse con el beneficio competitivo que podría haber implicado la medida; y los alojamientos, que responden que es incorrecto señalar que co-

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la agencia de viajes

rresponde a la hotelería modificar las tarifas en dólares de sus habitaciones (ver el descargo en la carta de la Ahrcc publicada en página 60).

Es que a diferencia de lo sucedido en otros países de la región (Brasil o Chile, por caso), donde la devaluación se tradujo en un leve abaratamiento de los precios del receptivo, el 40% que implicó la unificación cambiaría en estas tierras pasó desapercibido para las tarifas en dólares del producto argentino. Con casos extremos donde lejos de bajarlas para ganar mercado, lo que hubo fueron más aumentos.

Y con otros –igual de excepcionales– donde hubo un tenue acomodamiento a la baja.

Para los hoteleros, el statu quo “no altera las expectativas de los turistas extranjeros”. Para los operadores del producto argentino, sí. “En la nota de la Ahrcc decía que

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Los destinos tienen precios que vamos a tener que convalidar en la Fitur y que creo nos van a poner en una difícil situación de competitividad en la región.

Di Giambattista (Faevyt) esto no afectaba al visitante y mi realidad, que estoy frente a ellos todos los días cotizando, es que sí afecta”, comenzó relatando un receptivo porteño que prefirió no ser citado: “El programa que le había pasado a unos españoles antes de la devaluación a US$ 350, al lunes siguiente les salía US$ 400. Ellos mismos

SILENZIO STAMPA EN EL MINTUR, EL INPROTUR Y LA CAT JJA un mes del recambio poselectoral llama la atención la falta de definiciones de las nuevas autoridades del MinTur (y de las que continúan al frente del Inprotur) en torno a la situación del receptivo. Desde este medio fueron en vano los intentos de conseguir siquiera una respuesta a los llamados telefónicos y los mails con los cuales cumplimentamos la nueva línea de sistematización de la atención a la prensa. Un panorama que parece

haber obviado el 10 de diciembre del calendario y se empecina en sostener viejas mañas de la anterior gestión.

Pero no sólo a la prensa le hace ruido este hermetismo, sino que los propios actores del sector comienzan a impacientarse por la falta de definiciones (ni que hablar de medidas). “En el medio de todo lo que está pasando con el receptivo viajan a Mar del Plata a anunciar dos vuelos que ya se estaban vendiendo

desde septiembre y la eliminación de un basural a cielo abierto que se había presentado hace unos meses. ¿Lo llevaron al Presidente para lanzar eso?”, señaló sorprendido a este medio un empresario.

Recordemos, por ejemplo, que en la plataforma para Turismo de Cambiemos una de las promesas fue “impulsar la generalización de la devolución del IVA a los turistas extranjeros en los servicios turísticos (alojamiento)”. Una palabra que en el

sector esperan sea honrada, para al menos empezar a equilibrar la situación de competitividad respecto a otros países de la región.

Tampoco desde la CAT, que es socia del Inprotur en la organización de las misiones internacionales, hubo respuestas a los llamados, siendo que hace unas semanas se había ofrecido de mediadora entre los intereses en cuestión.

Consultado respecto a estas “ausencias”, el titular de la Faevyt se

mostró cauto: “Por una lado, cada vez veo menos posible que las cuestiones que se tratan institucionalmente tengan repercusión en la dinámica comercial.

Por otra parte, estamos viendo cómo se desarrolla la coyuntura. Es un gobierno nuevo y tiene que dar los primeros pasos. Hoy creo que están atendiendo cuestiones más macro y entendemos que hay necesidades fiscales que hacen difícil dimensionar esto que venimos proponiendo”.

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la agencia de viajes

no entendían y nos decían que habían leído en el diario que habíamos devaluado”.

Pero al margen de este rifirrafe sobre percepciones ajenas, lo que está en juego es el futuro de un producto que se ha vuelto caro en términos internacionales y más oneroso aún medido relativamente respecto a sus principales mercados emisores. “Los países limítrofes tuvieron el efecto de sus propias devaluaciones, con lo cual se les encarecieron las salidas al exterior.

A eso se suma que en algunos casos acá no solo no bajaron las tarifas, sino que las aumentaron. Y todo eso explica por qué se cayeron Brasil y en menor medida Chile”, explicó el titular de Tiempo Libre, Osvaldo Stancato, quien lo ilustró con un contundente ejemplo: “Tengo un cliente de Brasil que tiene dos grupos para febrero y directamente nos dijo que si no le ajustábamos las tarifas no las podía soportar”.

LA ELOCUENCIA DE LOS NÚMEROS. Las estadísticas oficiales, aunque con delay, son elocuentes de esta encrucijada de problemas propios y ajenos. De enero a octubre las reservas de vuelos internacionales hacia Argentina a través de agencias de viajes en el exterior retrocedieron un

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No hay aumento de costos en pesos que justifique que las tarifas en dólares se mantengan estables con una devaluación del 40%.

Stancato 25% en el caso de Brasil, un 21% desde España, y un 15% desde Chile y Colombia. Pero esa tendencia se profundizó aún más en los últimos meses medidos por el Observatorio de Amadeus, llegando a una retracción del 65,8% en septiembre y del 33,8% en octubre. La propia ETI del Indec y el MinTur reconocen caídas de dos dígitos en el trimestre de agosto a septiembre (en promedio un 15%) en cuanto a llegadas de extranjeros por avión.

Y la temporada alta en ciernes para el receptivo internacional tampoco trae buenos números. Dependiendo del destino y del operador con que se hable, la retracción está entre el 15% y un largo 30%.

NI UN DÓLAR MÁS DE AUMENTO. Es en ese contexto en el que surge la idea de que el producto Argentina no admite más aumentos y el horizonte de las advertencias está puesto

ARGENTINA

más allá de marzo. “Aunque la suerte de esta temporada ya está echada, una vez confirmada la devaluación debería haber habido un ajuste de las tarifas en dólares.”, prologó el titular de la Faevyt, Fabricio di Giambattista, antes de encender las alarmas: “Sacando algunas excepciones, los destinos tienen precios que vamos a tener que convalidar en la Fitur y que creo nos van a poner en una difícil situación de competitividad en la región”.

Vale recordar que más del 60% de los vuelos internacionales que recibe el país provienen de Sudamérica.

Lo cierto es que los operadores, en muchos casos sin tarifarios a futuro, saben que no tendrán fácil el trabajo en las próximas paradas de las misiones internacionales de promoción. “Hay algunos que han sacado tarifas para el año que viene y son las mismas

Vamos a la Fitur sin tarifario. Y el que lo lleva lo hará con las mismas tarifas en dólares que se volvieron caras e hicieron que este año cayera un 30% al 40% el receptivo.

Ryan

EN NÚMEROS

-25%

cayó en el período enero-octubre de 2015 vs. 2014 la reserva de vuelos vía agencias de viajes desde Brasil a Argentina.

-33,8%

que este año. Sólo excepcionalmente hubo un reacomodamiento de tarifas hacia abajo. En la mayoría, nada”, resumió Stancato. En la misma línea, Tomás Ryan, presidente de Ryans Travel, dijo: “El tema es que van a la Fitur sin tarifario. Y el que lo lleva lo hará con las mismas tarifas en dólares que se volvieron caras e hicieron que este año cayera un 30% al 40% el receptivo”.

Un operador porteño planteó que la situación en la Ciudad es aun más compleja y lo peor que se puede hacer es ignorarla: “Es una pena esto que está pasando, porque justo ahora se está reactivando el mercado de Europa. Pero los aéreos a la Patagonia con cuatro destinos les salen más caros que cruzar el Atlántico. Y eso los sorprende, porque los europeos viajan a lugares exóticos en Asia a precios muy baratos y en low cost. Todo eso genera que la industria no esté bien. Así que digamos la realidad porque es la mane-

ra de resolver los problemas que están alejando a Buenos Aires de los manuales internacionales”.

PASAR EL VERANO. Como dijimos, la principal preocupación está puesta en definir las reglas de juego para después de marzo. Lo cual no quita que en el mientras tanto el tironeo entre operadores y hoteleros (lo mismo ocurre con casas de tango o guías, por caso) siga estando presente.

Una de las modalidades que en el corto plazo ha zanjado las brechas de intereses entre las partes es la de hacer arreglos a corto plazo, reconociendo un tipo de cambio diferencial: “La situación se encarriló sólo en algunos casos, siempre a corto plazo y condicionado por las relaciones de amistad. Para llegar a marzo algunos hoteles están dando un dólar referencial a $ 12”, reveló Ryan.

Desde la óptica de los establecimientos, la caída de la

disminuyeron en octubre (último dato conocido) las reservas de vuelos regulares hacia Argentina desde agencias del exterior. En septiembre se habían desplomado un 65,8%.

-35%

retrocedieron las ventas con Tax Free en noviembre respecto al mismo mes de 2014. rentabilidad y la baja ocupación que caracterizaron los últimos tiempos ameritan el consejo a los operadores de que opinen con prudencia y moderación.

“No hay aumento de costos en pesos que justifique que las tarifas en dólares se mantengan estables con una devaluación del 40%”, retrucó Stancato, quien completó: “Me preocupa el futuro del producto Argentina. Si no se modifican los valores va a seguir siendo un país caro. Aunque confío en que el mercado va a poner las cosas en orden”.

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ARGENTINA

Anunciaron financiamiento y reimpulso de obras en MDQ

E

l presidente Mauricio Macri anunció el lunes pasado la firma de un convenio de Cooperación y Apoyo a la Promoción Turística a través del cual la Nación aportará $ 10 millones a la provincia de Buenos Aires. En su discurso, el titular del Poder Ejecutivo planteó que la actividad será uno de los ejes en la

El presidente Macri encabezó su primer acto eminentemente turístico y dijo que el sector será un eje fundamental de su gobierno. Por ahora, parte de los anuncios son continuidades de la anterior gestión.

lucha contra la pobreza (ver recuadro).

VUELOS Y VOLADORAS. Por otra parte, el primer mandatario informó la incorporación a los servicios de Aerolíneas Argentinas durante la temporada de verano de dos vuelos directos a Mar del Plata, uno desde Córdoba y otro desde Tucumán.

Macri, ladeado por Santos y la gobernadora bonaerense, María Eugenia Vidal.

Al respecto, el exCEO de la compañía, Mariano Recalde, dijo a través de las redes sociales que en realidad la medida fue adoptada en 2015 por CFK: “Muestra contundente de que ésta no es una política diseñada por Cambiemos, sino la continuidad de la política que permitió recuperar a nuestra línea de bandera, es el hecho de que los vuelos que ya están llegando a Mar del Plata, fueron vendidos desde septiembre”. ¿AHORA SÍ?

Por último, Macri afirmó que reimpulsarán las obras de saneamiento del basural a cielo abierto que tiene la ciudad de Mar del Plata. El proyecto cuenta con un financiamiento del BID de cerca de $ 100 millones. “Esperemos que la obra pueda arrancar a más tardar en marzo o abril y que en pocos meses más tengamos resuelto este tema histórico de la ciudad de Mar del Plata”, explicó Macri.

En agosto del año pasado el anterior ministro de Turismo, Enrique Meyer, y el exjefe de Gabinete, Aníbal Fernández, habían realizado la apertura de oferta para el saneamiento.

MACRI DIJO QUE EL TURISMO SERÁ UN EJE PRIORITARIO JJDurante el discurso donde se anunciaron obras y apoyo financiero para la provincia de Buenos Aires, el presidente de la Nación dijo que “el turismo claramente es una industria limpia, que genera empleo y la consideramos un eje fundamental en este compromiso que hemos asumido de trabajar por una Argentina con pobreza cero”.

Por su parte, el ministro de Turismo, Gustavo Santos, destacó la importancia de sumar esfuerzos “entre el sector público y el privado, la Nación, las provincias y los municipios” para darle firme apoyo a la actividad.

Previo a mantener reuniones con funcionarios y empresarios locales, Santos recomendó “ser cuidadosos con los precios” y subrayó la necesidad de “estimular a nuestra gente con desafíos nuevos y ofrecerle permanentemente calidad de servicios”.

El exministro Enrique Meyer, junto al exjefe de Gabinete, Aníbal Fernández, cuando en agosto pasado se realizó la apertura de oferta para el saneamiento del basural.

REUNIÓN CON EMPRESARIOS JJLuego del acto inaugural de temporada, el sector privado de Mar del Plata, representado por referentes de las distintas entidades que lo componen, mantuvo un encuentro de trabajo con Gustavo Santos, el subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, Ignacio Crotto; y el presidente del Ente de Turismo de Mar del Plata, Emiliano Giri.

“Sentimos la responsabilidad que tiene la actividad turística

de ser una aliada estratégica para avanzar hacia un país con pobreza cero, tal cual lo expresó el presidente Macri”, expresó el titular de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi, quien agregó: “Este camino debemos encararlo trabajando de modo conjunto, por lo que resultó muy valiosa la oportunidad que tuvimos, junto al sector privado de Mar del Plata, de reunirnos hoy con el ministro Santos y demás autoridades”.

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ARGENTINA

Aprobaron el llamado a licitación del Centro de Exposiciones porteño

L

a semana pasada se publicó en el Boletín Oficial la ley que aprueba inicialmente el llamado a una Licitación Pública Internacional para la concesión del “Centro de Exposiciones y Convenciones de la Ciudad de Buenos Aires”.

La autorización de la Legislatura al Poder Ejecutivo establece que la explotación de-

berá ser por un plazo de hasta 15 años.

En el proyecto original enviado a la Legislatura en octubre de 2014 se propiciaba una licitación por un plazo de 30 años, ya que –se fundamentaba– permitiría obtener una mayor cantidad de oferentes atraídos por un “marco temporal razonable” para el monto de

las inversiones que deben realizarse.

OBLIGACIONES. La norma aprobada determina expresamente algunas de las obligaciones del concesionario que deberán ser incluidas en el pliego licitatorio: mantenimiento y equipamiento del Centro de Exposiciones y Convenciones; cesión sin car-

EL DATO

15

años es el plazo previsto para la concesión del predio. go de las instalaciones durante 45 días al año para la realización de actividades del Gobierno de la Ciudad; y una cantidad mínima de visitantes y eventos nacionales e internacionales.

Por su parte, la Autoridad de Aplicación, que es el Ente de Turismo porteño, deberá informar anualmente a la Legislatura el estado de la concesión y las acciones realizadas.

Los autoconvocados en “alerta y movilización”

L

os denominados Autoconvocados de Agencias de Turismo repudiaron la falta de respuesta y eventual negativa de las autoridades de la Faevyt a otorgar un bono de $ 2.000 para todos los empleados del sector. “Nos declaramos en estado de alerta y movilización, y llegado el caso tomaremos las medidas que consideremos pertinentes”, señala uno de los volantes impresos por el grupo, que justificó el pedido en los efectos sobre el bolsillo de los trabajadores que trajo la devaluación del 40%.

Originalmente, la Faevyt había recibido el 4 de diciembre un pedido formal del Sindicato de Empleados de Comercio para que las agencias de viajes y operadores otorgaran

una gratificación extraordinaria de $ 3.200. La nota elevada por el secretario gremial del SEC, Oscar Tedesco, se hacía eco de un reclamo del colectivo de Autoconvocados. En las primeras charlas entre el SEC y la Faevyt se había aceptado discutir un bono de $ 2.000.

Sin embargo, en los últimos contactos hubo una frialdad mucho mayor por parte de la gremial empresaria, que justificó diciendo que a la luz de los resultados económicos negativos de diciembre pareciera poco probable asumir una erogación extra.

De todos modos, las charlas siguen y esta semana estaría la respuesta definitiva. Por lo pronto, los Autoconvocados ya dijeron que reaccionarán ante una eventual negativa.

Más calidad en LAN Argentina

E

l área de Servicio al Cliente de LAN Argentina obtuvo la recertificación de la norma ISO 9001: 2008 en cuatro de sus procesos claves. De esta manera la compañía se posiciona como una de las líneas aéreas con mejores estándares de calidad de la industria.

Cabe recordar que la ISO

9001: 2008 es una norma internacional que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad, centrada en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo, que permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

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ARGENTINA 11 depág enero 2016 . 10 dela agencia de viajes 11 de enero de 2016

ARGENTINA

Turismo y redes sociales

Razones para entrar, razones para no entrar

A

ntes de mover las fichas, es importante informarse de qué es lo que ocurre en las redes sociales, si los clientes actuales y potenciales están allí (más allá de la masividad de este concepto, existen algunos rubros cuyos consumidores no están en las redes sociales, o no tienen allí una participación activa relacionada con el producto o el servicio que la empresa quiere ofrecerles, en cuyo caso es mejor que la compañía ni siquiera participe… esto, de todas maneras, no es válido para las empresas del sector viajes y turismo, ya que sus clientes, actuales y potenciales, suelen tener una vida intensa dentro de las redes), y qué quieren los usuarios: ver cuáles son sus inquietudes, sus necesidades y sus dudas, pero también cómo expresan sus quejas, qué lenguaje utilizan cuando están enojados, cuánto prurito tienen a la hora de “mandar al frente” a quien les falla.

Porque sumarse a este mundo implica que la comunicación dejará de ser para siempre unidireccional. Por más recaudos que imponga, la compañía iniciará un camino en el que deberá asumir que cambia su tipo y nivel de exposición. Así, tomará conciencia de que habrá comentarios no deseados, reacciones inesperadas o respuestas demandadas con mayor premura que lo que se puede cubrir, entre otros contratiempos. Todos esos nubarrones quedarán expuestos a la vista de todo el universo digital, que incluye, por supuesto, al resto de los clientes (muchos de los cuales podrían calificarse de “satisfechos” hasta ese momento), competidores (que no dudarán en aprovechar el propio tropiezo), el personal, los medios de comunicación… Estar

Reproducimos un extracto del “Capítulo 5: Estrategias empresariales”, del libro “Turismo 2.0. Todo lo que usted necesita saber del Marketing Turístico en Redes Sociales”, elaborado por los especialistas Flavia Tomaello y Walter Duer. En el texto, la pregunta del millón es, justamente, entrar o no en el mundo de las redes sociales, y cómo hacerlo. Interrogantes que muchos empresarios aún sostienen.

POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

Sumarse a este mundo implica que la comunicación dejará de ser para siempre unidireccional. Por más recaudos que imponga, la compañía iniciará un camino en el que deberá asumir que cambia su tipo y nivel de exposición. en una red social dista mucho de “informar”. La cultura tradicional aquí juega en contra.

Es imprescindible contar con la cintura necesaria para interactuar rápido y con la tem-

planza como para someterse a un proceso de calidad total en comunicación. Los circuitos internos deben estar aceitados y la recepción de los comentarios (gratos o no), ser pasados por un tamiz crítico que permita convertirlos en constructivos.

El segundo punto es determinar un presupuesto. Muchas empresas caen en la trampa del “costo cero”. Es cierto que para inscribirse en una red social de las masivas, una empresa no debe abonar nada. Pero también es real que la red no se maneja por sí sola, ni genera contenido de manera automática. Las organizaciones que decidan encarar este camino deberán asumir que alguien deberá estar a cargo (llámese community manager, cargo que describiremos en breve) de atender las de-

mandas que se susciten y que, como nunca antes, deberá estar capacitándose de manera permanente merced a la vorágine de la propia plataforma.

Todo esto, sin contar el trabajo específico de las áreas de maketing para desarrollar propuestas acordes. El acceso a las redes deberá estar precedido de una definición de políticas, que requieren recursos. ¿SÍ O NO? Un buen análisis para realizar es qué ocurre en el caso en que se decide no ingresar a una red social. ¿Acaso un hotel va a desaparecer de la faz de la Tierra si no abre una página en Facebook? ¿Sólo las aerolíneas con cuentas en Twitter permanecen en el mercado? ¿Aún existen agencias de viaje que no hayan logrado ningún endorsement en

DOCE PREGUNTAS BÁSICAS ANTES DE COMENZAR •¿Cuál es la reputación que queremos que la compañía tenga en esas plataformas?

•¿Cuál es el tipo de discurso que se dará?

•¿Qué nos va a diferenciar del resto?

•¿Cuál será el objetivo? Promoción, comunicación, innovación, soporte a cliente, etc.

•¿Quién sigue esa conversación, da respuesta, y administra el contenido?

•¿Qué zona geográfica se quiere abarcar?

•¿Cuál es el papel de recursos humanos de cara al uso de estas plataformas?

•¿Cómo se reaccionará ante un ataque?

•¿Quiénes queremos que sean nuestros interlocutores?

•¿En qué tono debemos hablarles?

•¿Qué tipo de conversación queremos establecer?

•¿Qué información se volcará?

LinkedIn? Probablemente, en el corto plazo el negocio de la compañía no se vea afectado de manera drástica por estar o no en una red social. Seguramente, en un futuro cercano, será un camino inevitable. Y siempre es mejor haberlo transitado cuando había tiempo para hacerlo que tener que recorrerlo a los empujones cuando ya no queda margen.

Quien da los primeros pasos cuando una tecnología es embrionaria paga algunos costos, pero pega primero. Cuando el mercado madura, el pionero ya peina canas y logra subsanar de manera sencilla problemas que, para otros, pueden resultar imposibles.

En el corto plazo, los beneficios de las redes sociales para las empresas en general y para las del sector de turismo y viajes en particular son innumerables: • Incremento en el poder de comunicación con la audiencia.

• Mayor productividad, colaboración y administración del conocimiento.

• Capacidad de innovación dentro del mercado.

• Alto compromiso con el cliente.

• Incremento de la reputación entre determinados targets específicos.

Las redes sociales ya no son una moda, están cambiando la realidad social y laboral. “Si una empresa no ha recurrido aún al marketing digital, pronto quedará obsoleta”, sentenció hace muy poco el gurú del marketing Philip Kotler. Pasaron ya las épocas del marketing one to one, many to many, B2B, B2C… ¿Qué tendencia dominará las próximas décadas? Con el paso del tiempo, las empresas han pasado de tratar de hacer una venta a ganarse

Probablemente, en el corto plazo el negocio de la compañía no se vea afectado de manera drástica por estar o no en una red social.

Seguramente, en un futuro cercano, será un camino inevitable.

Y siempre es mejor haberlo transitado cuando había tiempo para hacerlo que tener que recorrerlo a los empujones cuando ya no queda margen. la confianza del cliente a largo plazo. La construcción de una base de clientes fieles es la clave hoy en día y la base de todo marketing. Estamos entrando en una nueva etapa, de co-creación con el cliente, es decir, en la que se los invita a participar en la creación de los productos, servicios y mensajes. “No estoy hablando simplemente de pedir a los clientes lo que ellos pien-

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san de lo que hemos desarrollado para ellos”, asegura el propio Kotler. “Esto es necesario. Me refiero a pedir a los clientes qué ideas tienen y cuáles les gustaría desarrollar conjuntamente con la empresa”, agrega.

La llegada de los blogs corporativos abrió el universo bidireccional y dio un salto cuantitativo en la participación de los usuarios en la comunicación. Ahora, la evolución del social media (como se ha dado en llamar a las estrategias de comunicación en redes sociales) nos sitúa en un entra-

mado a través del cual Facebook, Twitter, Linkedin y Google+, para citar las más populares y establecidas, configuran el mapa completo de una empresa desde toda perspectiva: qué contenido generan (influencia, Twitter), cuál es su marca (reputación, Facebook), quiénes son los que la construyen (presencia, Google+) y cuáles son sus experiencias y conocimientos (talentos, LinkedIn). En este mapa existe, entonces, el verdadero dilema: cómo sacar provecho de las ventajas sin tener que sufrir por los riesgos que las redes sociales representan ante sus ojos.

CINCO CLAVES. Es adecuado conocer actitudes a considerar, de acuerdo a estas cinco claves: 1. ESCUCHAR. Hay que aprovechar los medios sociales para realizar estudios de mercado usando el mismo medio y entender mejor a los clientes y usuarios.

2. HABLAR. Es necesario entrar en las conversaciones para ser protagonista.

3. TRANSMITIR ENERGÍA. Localizar a los clientes incondicionales y utilizar las redes sociales para aumentar la efectividad del boca a boca.

la agencia viajes de 11viajes de enero pág . 14 lade agencia 11de de2016 enero ARGENTINA de 2016 ARGENTINA

Sumarse a este mundo implica que la comunicación dejará de ser para siempre unidireccional. Por más recaudos que imponga, la compañía iniciará un camino en el que deberá asumir que cambia su tipo y nivel de exposición.

4. APOYAR. Implantar herramientas web 2.0 para ayudar a los clientes a colaborar entre ellos y potenciar el armado de una comunidad.

5. INTEGRAR. Sumar a los clientes en los procesos de la empresa.

Hay que ponerse por un minuto del lado del usuario (y la mayoría de ejecutivos de empresas que están tramando alguna iniciativa alrededor de las redes sociales para sus organizaciones lo son). Es más lógico y racional seguir a una compañía que se interesa por nuestras necesidades, preferencias y gustos, mejorando el producto según nuestras indicaciones, que por una que no escucha a los consumidores. Pero para que se produzca ese vínculo, es necesario que exista un feedback y un proceso de mejora continua.

Debe ser una escucha activa, que produzca un cambio. No una oreja puesta para dar la razón a ciegas al cliente. La inteligencia colectiva ofrece una oportunidad irrechazable, brindándonos información de incalculable valor (que nos llega de manera gratuita), clave para la posterior toma de decisiones. Con esta misma idea, la velocidad de atención al cliente será cuasi instantánea. Se tendrá información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas

TURISMO 2.0 El libro se puede conseguir en Libros de Turismo: Paraguay 2457 (entre Larrea y Pueyrredón), de lunes a viernes de 9 a 19, y sábados de 9 a 13. www.librosde turismo.com.ar. o crisis, y se podrá (deberá) solucionarlas al momento, mostrando además al mercado, eficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias. Una falla en el aceitado de este mecanismo… y la empresa queda expuesta. No se trata de maltratar a un cliente en una oficina cerrada, donde el señor sale a la calle y lo que pueda expresar en contra de la empresa ingresa en el terreno de “su palabra contra la de la compañía”. Aquí, la discusión se vislumbra en vivo, como si se tratase de un reality show perverso.

Las redes sociales constituyen un generador incansable de oportunidades. Por lo tanto, las empresas que entren en este mundo tienen que estar conscientes de que se trata de una nueva cultura, de que necesitan objetivos y estrategias y, en particular, de que deben tener las ganas de diferenciarse, de innovar y de comunicarse de verdad.

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11 de enero de 2016

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ISELA COSTANTINI EN AR

Un desembarco conciliador y de bajo perfil

M

uchos imaginaban, con razón o sin ella, que sería como El Día D, el desembarco en Normandía del 6 de junio de 1944: espectacular y sobre todo colmado de “bajas”, un verdadero baño de sangre. Sin embargo, el desembarco de Isela Costantini en Aerolíneas fue más parecido al de Cristóbal Colón en América, el 10 de octubre de 1492: una cere-

La nueva ejecutiva se reunió con los gerentes.

Habló de unidad, rechazó la casa de brujas y planteó un objetivo central: que la empresa sea económicamente autosustentable. En 45 días presentaría un plan de trabajo. Entre los directivos hay nuevos recambios, pero también continuarán muchos en sus puestos.

POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

monia pequeña, formal y con un mensaje conciliador y pacificador. Porque la ejecutiva habló esencialmente de dos cuestiones en su primer encuentro con la plana mayor de la compañía. Por un lado prometió que no habrá una “caza de brujas indiscriminada” y pidió unidad, y por otro, fijó un macro objetivo a futuro que es alcanzar la sustentabilidad económica. La meta es que Ae-

rolíneas pueda sostenerse por sí misma y no dependa de las arcas del Estado. Para el “cómo” habrá que esperar unos 45 días, que es el plazo que la propia Costantini se dio para elaborar y presentar un plan de acción. En la presentación de marzo pasado, la administración anterior anticipó que según sus previsiones, contempladas en el Plan de Negocios 2015/2019, la empresa cerraría este año con un rojo de US$ 393 millones y recién se alcanzarían resultados positivos para 2019: una ganancia de poco más de US$ 70 millones. Posteriormente, en noviembre, la compañía corrigió esas cifras, adelantando los beneficios para 2017, y por US$ 39 millones. También habló, en esa misma gráfica, de pérdidas por US$ 160 millones para el año que acaba de concluir y de US$ 44 millones para este 2016. Pero claro está, cualquier modificación que se haga puede alterar las cifras, y todos los especialistas concluyen que habrá que esperar un plazo no menor a los ocho meses para que cualquier medida pueda tener su correlato e impacto en los números de la empresa. De hecho, el panorama ya cambió, porque aunque AR como cualquier aerolínea se venía beneficiando parcialmente por la caída del precio del combustible aeronáutico, la devaluación del 40% determinó que sus costos en dólares (muchos y muy importantes en cualquier aerolínea) se disparen, habida cuenta además que la mayor parte de la recaudación de AR es en pesos. A lo que debe sumarse, en un contexto recesivo, con tarifas de servicios públicos y el precio de los combustibles aumentando y una inflación desatada, una posible caída en las ventas y los ingresos, en general.

Volviendo a la cuestión de la estructura, por el momento y tras el encuentro con los gerentes, la nueva ejecutiva organizó una serie de recorridos por la empresa y visitas a las instalaciones para conocerlas.

QUIÉN SE VA, QUIÉN SE QUEDA. Hasta este momento, se siguen produciendo el recambio de gerentes, pero como decíamos antes en un ritmo y volumen muchísimo menor de lo que los grandes medios de comunicación masiva esperaban (“llena de militantes K”, sentenció Clarín). A los ya confirmados arribos de Diego García como gerente comercial, de Daniel Maggi como gerente de Recursos Humanos y de Diego Sanguinetti como gerente de Planificación Estratégica y Operativa, se sumó el de Pablo Miedziak como gerente de Área Económico-Fi-

Isela Costantini.

nanciera (quien desempeñara anteriormente ese mismo puesto en la cadena hotelera Starwood). Pero en forma paralela y tras mantener encuentros con las nuevas autoridades, se confirmó la continuidad de Nicolás Sykes como secretario general y responsable de Asuntos Jurídicos y Regulatorios; de Álvaro Fránces, gerente del Área Técnico-Operativa; y de Daniel Méndez, en el Área de Relaciones Institucionales. Vale la pena hacer la salvedad que no se trata, como se expuso y debatió en otros casos dentro de la Administración Pública Nacional, de gente “abulonada” en sus puestos, sino de gerentes que fueron entrevistados por la nueva directiva y posteriormente confirmados en sus puestos tras ese encuentro. El único alejamiento reciente es el de Christian Landriscina, quien hasta ahora era gerente de Planificación Industrial, de Material y Producción.

La meta es que Aerolíneas pueda sostenerse por sí misma y no dependa de las arcas del Estado.

Para el “cómo” habrá que esperar unos 45 días, que es el plazo que la propia Costantini se dio para elaborar y presentar un plan de acción.

ALINEACIÓN. Curiosamente, esta actitud conciliatoria de Costanini parece avalada por una cuestión que reafirmó Mariano Recalde anteriormente, en repetidas ocasiones. Al menos en los niveles gerenciales de AR, hay gente con idoneidad técnico-profesional y no cuadros políticos, mote que él mismo asumía para sí.

Y en un claro gesto de alineación, esta misma postura conciliatoria de Costantini, la exhibió en un video la máxima autoridad política del área de Transporte, me refiero al ministro Guillermo Dietrich. En una entrevista au-

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diovisual concedida al diario La Nación, el funcionario afirmó, justamente sobre la tesis de que en AR hay dos líneas, “los camporistas” y “los técnicos”, que: “Nosotros no hacemos distinción del origen político de la gente. Nosotros transmitimos cuatro cosas: profesionalismo y dedicación, trabajo en equipo, honestidad total y ejemplaridad pública en el aspecto de que los funcionarios, que somos servidores públicos, seamos personas sencillas, accesibles y cercanas a la gente. Quie-

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nes se alineen con estos preceptos, continuarán, los que no lo hagan lamentablemente no podrán seguir. Sean de La Cámpora, del PRO, radicales, peronistas, o de dónde sean”. Con lo cual y más allá del esfuerzo de los medios de comunicación masiva, la idea de la persecución política dentro de AR, hasta el momento, es más externa que interna.

De hecho, el propio Dietrich fue invitado a la cena de fin de año de uno de los sindicatos aeronáuticos de AR y asistió, en un claro gesto de buena voluntad política y conciliación.

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FUNDACIÓN UNIVERSAL ASSISTANCE

Entrega de juguetes para niños internados en el Hospital Elizalde

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a Fundación Universal Assistance, junto al Grupo IMAS, realizó por cuarto año consecutivo la colecta solidaria de juguetes para los chicos del Hospital de Niños “Pedro de Elizalde” (ex Casa Cuna).

Esta campaña tuvo como fin recolectar juguetes destinados a bebés y niños alojados en las salas de Interna-

En la sede del hospital los miembros de la Fundación y sus voluntarios entregaron los regalos recolectados.

ción General, Enfermedades Respiratorias, Salud Mental, Oncología y Post-Operatorio, que no podrán pasar la Navidad y el Año Nuevo en sus hogares.

Los juguetes recibidos, fueron reciclados, puestos en condiciones y envueltos para la posterior entrega.

De esta manera, el martes 22 de diciembre, en la sede del hospital, los miembros de la Fundación y sus voluntarios entregaron los regalos a los niños internados, que disfrutaron del encuentro.

Informes: www.fundacion ua.org.

“Invasión Sorpresa” de Sunscape Resorts

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MResorts sorprendió a diversos operadores mayoristas con “invasiones” de frescura, al repartir helados en sus oficinas y promocionar las aperturas de los nuevos Sunscape Montego Bay (Jamaica), Sunscape Puerto

Plata (República Dominicana) y Sunscape Puerto Vallarta (México). Así, en un enero caluroso, Sunscape Resort & Spa busca la oportunidad de posicionarse llevando frescura, sabor y diversión a los profesionales.

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uál es la propuesta de producto Nextia México

Tours?

-Consta de dos propuestas diferentes dentro de una misma. Una es crear cuatro rutas terrestres de forma dinámica y flexible en la que el cliente pueda decidir su punto de entrada y de salida, lo que resultaría en 550 opciones semanales para realizar las cuatro rutas, con la posibilidad de combinarlas entre ellas, lo que da un total de 4 a 31 días de viaje por México sin abandonar el autobús. Esto es susceptible de ser ofrecido por módulos, es decir, un cliente puede hacer dos partes de la ruta pero no comunicarlas por vía terrestre sino aérea; o bien, hacer parte de una ruta, volar a otra parte de México y sumarse a otro itinerario. Ahí las posibilidades se multiplican hasta generar un impacto importante en el mercado porque este tipo de turismo no se realiza en México. Hay muy buenos operadores pero se dedican a hacer circuitos cerrados.

La segunda parte es lo que denominamos “México a tu Manera”; es una herramienta que brinda al operador del producto Nextia la posibilidad de que el cliente elija un estado, donde se le ofrecen las ciudades donde contamos con contratación hotelera y excursiones. De manera que un operador que tenga este produc-

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JOSÉ LUIS PUEBLA SANZ, Nextia México Tours

“Nextia ayuda a tener una herramienta constatable y de fácil reserva para vender México”

Con la flexibilidad como principal característica, Nextia México Tours se prepara para salir al mercado en 2016 y presentarse oficialmente durante la Fitur. En entrevista exclusiva, su director general, José Luis Puebla Sanz, se refirió al producto, cuyo objetivo es que el mundo conozca la inmensa oferta turística de México.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA, redaccionmexico@ladevi.com

to pueda operar la demanda del cliente. En suma, se trata de una empresa de turismo receptivo que forma parte de Grupo Travel.

-A nivel regional, ¿cuáles son los mercados más rentables?

-Los mercados más rentables, teóricamente, son el mexicano, el argentino, el colombiano y el chileno. Pero mercados crecientes e impor-

tantes pueden ser el peruano y el ecuatoriano. Mercados que pudieron haber abandonado la venta de México por motivos tal vez de inseguridad, son el puertorriqueño y el latino de Estados Unidos.

-¿Cómo se preparan para contrarrestar los vaivenes políticos y económicos de los países de la región?

-En turismo, nada se puede preparar. Probablemente

sea una de las industrias más vulnerables que existen y tenemos ejemplos muy claros: los atentados en París o la gripe aviar. Nosotros lo que queremos vender es México. Curiosamente cuando se trata de un turismo receptivo, que la moneda referencia sea dólar o euro permite visitar el país de forma más barata. ¿Cómo prepararnos para cambios políticos? Sólo aceptándolos.

En turismo no puedes ser rígido, sino amoldarte a lo que va pasando.

-¿Cuál es el principal mercado y cuáles emergen a nivel nacional y regional?

-Se trata de un producto muy abierto y tiene una muy buena relación calidad/precio, por lo que puede funcionar muy bien.

Al ser un producto que ofrece la versatilidad de elegir la duración del viaje, es posible también elegir el costo, lo que facilita que la gente se pueda acostumbrar a viajar por México, más allá de los viajes de

playa. El país tiene una oferta inmensa y sus números lo dicen: 33 zonas declaradas Patrimonio de la Unesco, lo que lo coloca como el primer país de todo el continente americano en estas nominaciones, seguido sólo por Estados Unidos –que tiene 10 menos–. Aunque México tiene un caudal de turismo importante, el 80% u 85% se concentra en playas y se olvida de la gran oferta cultural que existe en el país. Nextia ayuda a tener una herra-

mienta constatable, de fácil reserva para vender México.

-¿Cómo adaptan la labor de la compañía a las nuevas tecnologías?

-Es un proyecto muy ambicioso de inversión tecnológica porque queremos que se convierta en una página activa, en la que el agente de viajes pueda gestionar su reserva.

Por otra parte, hay una inversión considerable en e-commerce, redes sociales y posicionamientos Google para que la marca sea conocida y el cliente la pueda solicitar a los agentes.

-¿Cuál es la posición de Nextia a nivel regional? ¿Cuál es su estrategia de posicionamiento de cara a los próximos años?

-Hoy es un producto nuevo, que hay que introducir en el mercado. El posicionamiento se irá consiguiendo a través de todos los instrumentos de e-commerce que existen y con operadores de los países pero de forma muy limitada. Queremos que el producto lo manejen pocos operadores para que les podamos dar la respuesta que exige lanzar un producto. Es decir, si se reparte entre 80 operadores en Buenos Aires no hay capacidad económica posible para apoyarlos a todos. Sin embargo, si se se-

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lecciona a buenos operadores que quieran realmente involucrarse en la venta del producto, se les podrá apoyar prácticamente en todo lo que sea necesario a lo largo de un año.

-¿Está pensado que existan oficinas o socios locales en la región?

-En la región nuestros socios son los operadores que se han ido seleccionando a lo largo de este tiempo, a los cuales se les ha presentado el producto y pueden decidir sumarlo como uno más de su portfolio, a nadie se le pide una exclu-

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sividad. Lo importante es contar con los operadores justos, los necesarios y a los que se pueda dar el apoyo para sacar el producto adelante.

-¿Cómo es el comportamiento de los mercados nacionales?

-Todo va ligado a la situación económica de cada país.

En general, al latinoamericano le gusta viajar por el mundo. Es un mercado al que le gusta mucho conocer y por ello hay que tratar de que descubra que México es un país con mucho para ofrecer a todos los niveles: cultural, histórico, gastronómico, folclóri-

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co, etcétera. En Argentina, una vez que se sienten las bases de las reglas del juego con el nuevo gobierno, si son favorables, ese país tendrá un crecimiento muy importante como emisor al mundo y esperamos que a México. Considero que el país con mayor potencial de crecimiento es Colombia, porque se ha retirado la presión del requisito de visa y el flujo de colombianos a México ha sido enorme. Luego hay otros mercados cuya economía quizá no ha sido tan positiva pero sí muy estable, como Perú y Ecuador, y cada vez tenemos más clientes de esos países. Si la situación se

estabiliza en países que en otro tiempo eran grandes emisores, como Venezuela, tal vez vuelva a ser un mercado creciente. El turismo es complicado porque todo lo afecta y sólo se puede analizar a posteriori. La economía manda y al final de lo que se trata es que los operadores cuenten con salud financiera.

-¿Cuáles son las principales características de los viajeros latinos?

-Existe una similitud y es la amabilidad, la alegría y la forma positiva de enfocar las cosas, es algo inherente al turista latino. México y Colombia son

muy afines pero no dejan de ser culturas diferentes. El colombiano y mexicano pueden llegar a ser más conformistas, de alguna forma, mientras que el argentino no lo es. El cliente latino en general suele ser una persona culta, que sabe lo que busca y de una manera u otra sabe sacar lo mejor de los viajes. Es más fácil encontrar problemas en clientes de otras culturas, como las anglosajonas o germánicas, que en un cliente latino. Si se trabaja con calidad, el viajero latino lo reconoce siempre.

-¿Cuál es la asignatura pendiente del turismo latinoamericano?

-En general, las infraestructuras que permitan desarrollar distintas vertientes del turismo. Crear Nextia en otro país de Latinoamérica es complicado porque la infraestructura jamás ayudaría. No hay cómo cubrir las rutas por carretera, ni mucho más de donde elegir. Este tipo de receptivo se podría crear en Ecuador, por ejemplo. En Perú, Argentina y Brasil es difícil por la extensión de los países.

-La OMT dice que Latinoamérica es la región que más crecerá en turismo emisivo en los próximos años. ¿Cómo aprovechará Nextia esta tendencia?

-El desarrollo económico de los países latinoamericanos

Lo importante es contar en Latinoamérica con los operadores justos, a quienes se pueda dar el apoyo para sacar a Nextia adelante.

Puebla Sanz cada vez es mayor. Si leemos entre líneas lo que son los países emergentes, muchos de ellos son latinoamericanos por lo que probablemente habrá más cantidad de gente dispuesta a viajar. ¿Cómo aprovechará esto Nextia? De la forma en que lo está haciendo: creando su mercado en la región, cerrando su producto, tratando de apoyar a los operadores que quieren manejarlo en todo lo posible y buscar que el producto sea reconocido, vendido, comprado y utilizado.

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GO TRAVELRES

Magia y diversión en Walt Disney World

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a fantasía de Magic Kingdom, una vuelta al mundo en Epcot, el cine de la mano de Hollywood Studios y el amor por la naturaleza en Animal Kingdom son algunas de las atracciones que ofrece Walt Disney World, uno de los complejos de parques temáticos más famosos y completos del mundo.

En este sentido, Go TravelRes ofrece todos los servicios

de Disney para que el agente de viajes pueda garantizar la magia y las experiencias únicas a sus pasajeros.

Al respecto, los especialistas en el destino recomiendan una estadía de al menos siete días, para poder disfrutar la mayor cantidad de atracciones de cada parque.

Es por ello que la operadora comercializa boletos de uno a diez días, con distintas opcio-

Go TravelRes ofrece todos los servicios de Disney para los agentes de viajes.

nes que se adaptan a las necesidades de cada visitante.

Así, los agentes de viajes accederán a los mismos precios que se ofrecen en Orlando, totalmente comisionables. Además de estos beneficios, en la plataforma se pueden contratar hoteles, autos y todos los servicios necesarios para preparar y organizar los recorridos.

Para finalizar, cabe mencionar que los tickets para los

parques temáticos permiten el ingreso a un parque temático por día por cada día del boleto. Con la opción Park Hopper, se pueden visitar todos los parques en un mismo día.

Asimismo, los tickets de Water Parks incluyen los parques acuáticos Bilzzard Beach y Typhoon Lagoon, entre otras atractivas opciones.

Informes: argentina@gotra velres.com.

Hertz: grandes descuentos en enero

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ertz Corporation ha lanzado su Global Sale de enero, que ofrece a sus clientes grandes descuentos en alquileres de autos en más de 100 países, pudiendo utilizar los servicios hasta el 31 de marzo.

Así, para reservas hasta el 31 de enero, los clientes podrán aprovechar descuentos de hasta el 20% en Latinoamérica, el Caribe y Asia-Pacífico, y del 25% en Europa, Medio Oriente y África. En Norteamérica el descuento llega al 18%. El ahorro se apli-

ca a través del código de promoción (CDP) “816220”. Los miembros de Hertz Gold Plus Rewards pueden beneficiarse con descuentos de hasta el 30% en Europa, Medio Oriente y África. Todas estas promociones acumulan puntos en el programa de fidelidad.

De este modo, la Global Sale de Hertz contempla ofertas en una amplia gama de vehículos, desde autos económicos a bólidos de lujo, incluso en las colecciones Prestige, Fun, Family y Green.

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UNIVERSAL ORLANDO RESORT

Un presente exitoso y un futuro con mucha acción

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n 1990, cuando Universal Orlando abrió sus puertas, el maravilloso mundo de la cinematografía ponía un pie en la costa este de la Unión. Luego, en 1999, se le sumó un segundo parque, Islands of Adventure, y el área de gastronomía y entretenimientos CityWalk. A partir de entonces pasó a llamarse Universal Orlando Resort (UOR). Y más adelante, en

En junio pasado comenzó a celebrarse el 25º aniversario de Universal Orlando, compañía que continúa con su línea de crecimiento anunciando la apertura de nuevas atracciones, un hotel de lujo y hasta un tercer parque temático.

2010, llegó una de las más exitosas incorporaciones al complejo: The Wizarding World of Harry Potter.

Esta es, en breve síntesis, la historia de UOR, cuyo futuro está asegurado con las novedades que dieron a conocer a este medio María Alejandra Ojeda y Mariana Pereira, gerentas de Ventas, respectivamente, para Argentina y Chile, y para Ecuador, Colombia y Perú.

María Ojeda y Mariana Pereira.

Según comentaron, enero es el mes dedicado a Harry Potter, mientras que entre el 6 de febrero y el 16 de abril los parques recibirán una versión familiar del famoso Mardi Gras de Nueva Orleans, propuesta que incluirá un desfile de coloridas carrozas y 14 noches de conciertos musicales a cargo de primeras figuras, incluyendo a la legendaria Diana Ross, a la banda de rock Fall Out Boy y al éxito del reggaetón Yandel, nominado a los premios Grammy.

Más adelante, durante la temporada de verano, a Universal´s Islands of Adventure se sumará la atracción “Skull Island: Rieng of Kong”, una apasionante aventura multisensorial que invitará a los visitantes a participar de una expedición de 1930 que es atacada por enormes criaturas prehistóricas. Y en materia hotelera se producirá la esperada apertura del Loews Sapphire Falls Resort, lujoso hotel de 1.000 habitaciones que contará con una

enorme piscina con cascadas de agua.

En 2017 un tercer parque temático –esta vez acuático– se unirá a UOR: Volcano Bay. Como su nombre indica, estará dominado por la recreación de un gran volcán, con muchos juegos de agua, playa con área de relax y un río con rápidos. Por otra parte, se ampliará la capacidad del Cabana Bay Resort, que contará con dos nuevas torres que totalizarán 400 habitaciones y llegará la atracción en 3D “Race Through New York Starring Jimmy Fallon”, dedicada al conductor estrella del Tonigh Show, uno de los programas de televisión abierta de mayor rating en Estados Unidos.

Este año, dijeron las ejecutivas, “seguiremos apoyando las iniciativas de la industria a través de capacitaciones especiales y visitaremos, como lo hemos hecho hasta ahora, los mercados con la firme premisa de no descuidar a nadie”.

Informes: www.universal orlando.com/espanol.

Incorporaciones en American Executive

Sergio Navia y Miguel Ángel del Águila.

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merican Executive se complace en anunciar la incorporación de Sergio Navia y Miguel Ángel del Águila a su departamento de Ventas de Caribe y Estados Unidos.

Ambos profesionales cuentan con una amplia tra-

yectoria en el sector turístico y han decidido sumarse a la operadora mayorista para aportar su experiencia.

De esta manera, gracias a su vasto conocimiento, reforzarán la operatoria en cada uno de los destinos.

Informes: 4393-0019.

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MSC CRUCEROS

Cuatro barcos recibieron el Año Nuevo en Copacabana

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SC Cruceros, la línea global de cruceros con base en Ginebra, atracó cuatro de sus barcos en la famosa playa de Copacabana, en Río de Janeiro, para la víspera de Año Nuevo.

De esta forma, más de 12 mil huéspedes a bordo del MSC Splendida, MSC Poesia, MSC

Lirica y MSC Armonia pudieron apreciar una vista directa de uno de los espectáculos de fuegos artificiales de año nuevo más espectaculares, de 16 minutos de duración.

De acuerdo con los datos oficiales de Turismo de Brasil, en esta víspera de año nuevo fueron lanzadas más de 24 to-

neladas de fuegos artificiales desde 11 ferries amarrados fuera de la costa.

Además, los huéspedes de todas las embarcaciones de MSC Cruceros disfrutaron de comidas especiales y una noche de fiesta, seguido de un gran desayuno de Año Nuevo por la mañana.

Por otra parte, vale mencionar que MSC Cruceros ofrece una de las variedades más amplias de itinerarios para la temporada, desde Santos y Río de Janeiro hacia los destinos más selectos de Brasil, Argentina y Uruguay.

En este sentido, en su travesía inaugural por Sudamérica,

El espectáculo de fuegos artificiales pudo ser observado por más de 12 mil huéspedes a bordo.

el MSC Splendida (con capacidad para 4.363 huéspedes) llegó desde Santos hasta Salvador, en Bahía, una de las ciudades coloniales más antiguas de Sudamérica. Antes de arribar a Copacabana la noche del 31 de diciembre, los huéspedes disfrutaron de Búzios, uno de los puntos principales para tener contacto con la naturaleza; mientras que el último puerto que tocará el crucero de siete noches será Ilha Grande, antes de regresar a Santos.

Por otro lado, el MSC Lirica (renovado totalmente durante el Programa de Renacimiento) ha navegado desde Río de Janeiro a Salvador, y luego a Cabo Frío, antes de retornar a Copacabana para las celebraciones de Fin de Año. El último destino del barco será Ubatuba, uno de las playas más famosas de San Pablo.

Además, el MSC Armonia (primer barco de la naviera en ampliarse a través del Programa de Renacimiento que demandó una inversión de € 200 millones) partió de Santos el 29 de diciembre hacia Porto Belo, en el estado de Santa Catarina. Luego de la noche de Fin de Año en Río, navegó hacia Ilhabela, uno de las islas tropicales más hermosas de Brasil, además de ser un punto de buceo libre. Búzios e Ilha Grande serán los últimos destinos de su itinerario de seis noches.

Por último, el MSC Poesia, con capacidad para 3.223 huéspedes, arribó desde Buenos Aires, principalmente con turistas argentinos dispuestos a disfrutar no sólo de la pirotecnia de Copacabana, sino también de Ilha Grande e Ilhabela, y de Punta del Este, en Uruguay.

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WALT DISNEY WORLD RESORT

El Despertar de la Fuerza se sentirá con mayor poder

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a Fuerza está cobrando mayor auge en Walt Disney World con nuevos entretenimientos inspirados en Star Wars.

Esto incluye nuevas experiencias y elementos mejorados de las populares atracciones de Star Wars en Disney’s Hollywood Studios, desde el 1º

Nuevas experiencias que rinden homenaje a la nueva película de Star Wars llegaron a Disney’s Hollywood Studios. Además, otros elementos adicionales de la saga debutarán en enero de 2016.

de diciembre y como adelanto al estreno de la película Star Wars: El Despertar de la Fuerza.

Estas experiencias incluyen la creación de Star Wars Launch Bay, un área para que los fans celebren el universo de la película; Star Wars: Path of the Jedi, un repaso cinemático de la saga; y nuevas mejo-

A partir de enero los “Stormtroopers First Order” patrullarán el parque de diversiones.

ras en Star Tours: The Adventures Continue (viajes que involucran a los nuevos personajes y aventuras de “El Despertar de la Fuerza”, múltiples destinos donde se interactúa en 3D, una llamativa presentación digital de Dolby 3D que crea una experiencia vívida, una mejorada banda sonora y tecnología de simulador de movimiento). Asimismo, Jedi Training: Trials of the Temple fue actualizado con nuevos personajes y un nuevo villano para combatir. Los participantes serán guiados a un secreto y antiguo templo Jedi donde se encontrarán a villanos como Darth Vader y Seventh Sister Inquisitor de la popular serie Disney XD. Además, otros elementos adicionales entraron a la galaxia a partir del 5 de enero de 2016, como los “Stormtroopers First Order” patrullando el parque, opciones de co-

mida y bebidas inspiradas en la saga, y “Symphony in the Stars: A Galactic Spectacular”, un deslumbrante show de pirotecnia al ritmo de las melodías de Star Wars.

Para finalizar, los visitantes también podrán disfrutar de la película a través de sus paladares, ya que varios artículos y alimentos se inspiran en la franquicia, como el Panna Cotta de leche azul, la Limonada Padawan, el Cupcake BB-8 de crema de limón y la comida infantil Han Solo Souvenir Kid’s Meal, servida en una cubeta de colección.

Asimismo, pronto se podrán comprar boletos para una fiesta de postres que se desarrollará durante los fuegos artificiales, con dulces temáticos, bebidas especiales y una jarra recordatoria de Chewbacca.

I n f o r m e s : w w w. w d w news.com.

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WYNDHAM HOTELS AND RESORTS

El grupo plantó por primera vez su marca insignia de lujo en el mercado nacional

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ras 16 años de experiencia en Argentina el grupo internacional con mayor número de hoteles en el mundo anunció la inauguración del Wyndham Nordelta Tigre Buenos Aires.

La flamante incorporación, que será gestionado por Aadesa, tiene previstas reformas en

Se trata del Wyndham Nordelta Tigre Buenos Aires de 141 habitaciones. El hotel será gestionado por Aadesa.

salones de reuniones, restaurantes, el bar y algunos cambios de mobiliario para darle mayor impulso a los eventos sociales.

Asimismo los propietarios y gestores del establecimiento que cambió de marca tras cuatro años operando con IHG mediante la marca InterCon-

tinental, pretenden en esta nueva etapa mejorar la reputación del cinco estrellas, trabajar la variable de precios, generar otras demandas (aprovechando el espacio que se destinaría a golf) y desarrollar el segmento de eventos, el cual representa un 60% de la ocupación mientras que los

Luis Mirabelli, Paulo Pena y Arturo Navarro.

fines de semana se caracteriza por la presencia del mercado leisure.

DE ESTRENO. “Famosa por su cultura, costumbres, geografía y gastronomía, Argentina continúa siendo un destino favorito para los viajeros internacionales y un mercado clave para Wynd­ ham”, señaló Paulo Pena, presidente y director general para Wyndham Hotel Group en Latinoamérica y el Caribe.

En esta sintonía remarcó que la inspiración de la marca de lujo de renombre global en el país complementa el actual portfolio de 34 hoteles, que incluye la mayor red de establecimientos bajo la marca Howard Johnson en la región, propiedades bajo las marcas Ramada y TRYP by Wyndham y el programa de lealtad mundialmente galardonado, Wyndham Rewards.

Al respecto detalló: “El servicio revolucionario y fácil de usar, ofrece a sus miembros una generosa estructura de obtención de puntos junto con un índice de canje por noches libres simple, el primero en su tipo para un gran programa de recompensas”.

Por su parte, Luis Mirabelli, vicepresidente de Desarrollo para Wyndham Hotel Group en Latinoamérica y el Caribe, explicó: “Comenzamos a charlar hace seis meses, buscando una solución que le diera un vuelco a esta propiedad, que mejorará su performance y la reposicionará”.

Destacando que la continua expansión en la región puede atribuirse a los servicios y hoteles de calidad de Wyndham, así como a la solidez de los recursos globales a disposición de los socios locales, el ejecutivo comentó: “Confiamos en que Argentina seguirá siendo un mercado importante en la región con un gran potencial para mayores desarrollos hoteleros.

A su turno, Arturo Navarro, presidente de Aadesa, indicó que los propietarios del hotel “tenían la necesidad de que se cambiara de marca manteniendo el nivel de servicio o superándolo, por eso firmamos la franquicia hace unos días y hoy el hotel está abierto en todos los canales. Logramos hacer una conversión en tiempo récord, donde la propiedad no cerró ni un día y siempre tuvo clientes”.

“El hotel tiene un gran componente de clientes de negocios. Tenemos a las mejores empresas radicadas en Argentina como clientes, y la ocupación depende más del 60% de eventos y convenciones”, enfatizó.

Para terminar, Navarro comentó: “Como compañía de administración hotelera nos beneficiamos ampliamente por la distribución y el mercadeo que nos brinda trabajar con este líder global de la hospitalidad. En Aadesa estamos muy entusiasmados y focalizados en llevar esta propiedad a lo más alto en su segmento”.

El Wyndham Nordelta Tigre Buenos Aires, de 141 habitaciones, será gestionado por Aadesa.

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DIPLOMAT RESORT & SPA

Máximo lujo y confort bajo el sol de Florida

Bajo la tutela de Curio Collection by Hilton, el imponente hotel de Hollywood Beach comenzó un programa de modernización en sus instalaciones.

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n agosto pasado comenzó un ambicioso plan de expansión y mejoras en el Diplomat Resort & Spa de Hollywood Beach, Florida, propiedad que revista ahora en el exclusivo portfolio de la Curio Collection de Hilton.

Según explicó Rubén Carrillo, director de Ventas Internacionales del hotel, la primera fase de las tareas comprendió el sector de piscinas y el área de juegos infantiles, mientras que de mediados de junio a mediados de

El imponente Diplomat, de cara a las playas de Hollywood.

octubre de 2016 los trabajos se extenderán al lobby y a las 998 habitaciones. “El proceso en los cuartos –dijo– se irá realizando piso por piso para evitar molestias a nuestros huéspedes, en tanto que el lobby se transformará por completo y en fases para adaptarlo a las exigencias actuales, con sustanciales mejoras en las áreas de alimentos y bebidas, front desk y lobby bar.”

“La idea, agregó, apunta a brindar al pasajero una experiencia de gran lujo, tanto para quienes viajan por placer como para aquellos que lo hacen

Rubén Carrillo.

por negocios. Nuestra ubicación es excelente, entre Miami y Fort Lauderdale y muy

próximos al Aventura Mall, al histórico Broadwalk de Hollywood Beach y al distrito de gastronomía y entretenimientos Gulftsream Park.”

Edificado sobre la línea de playa, el Diplomat cuenta con cuatro restaurantes a cargo del reconocido chef Christian Rassinoux (Diplomat Prime, The Café, Rivals Waterfront Sports Grill y Splash Bar & Grill), tres bares y cafeterías, room service las 24 horas, spa de servicio completo, gimnasio, centro de tenis con 10 canchas iluminadas, Kids Club y, entre otras facilidades, un campo de golf de 18 hoyos. Para eventos sociales y corporativos el hotel suma más de 18 mil m² de espacio específico, destacándose el Great Hall (4.500 m²).

“Nos complace decir que nuestro resort ha sido galardonado con honores por Trip­ Advisor y Orbitz, y nombrado entre los `Top 100 Meetings Hotels´ por Cvent”, remarcó Carrillo.

Vale resaltar que el resort charge Diario incluye conexión wi-fi, llamadas telefónicas locales y a números 800, una clase de gimnasia por jornada, cuatro reposeras en la playa, todos los deportes acuáticos no motorizados, dos botellas de agua el día del arribo y transportación y pelotas ilimitadas al Diplomat Golf Club.

Informes: www.diplomat resort.com.

Arakur Ushuaia te regala una noche

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on la premisa de que los turistas puedan vivir la Patagonia, Arakur Ushuaia, miembro de The Leading Hotels of the World, ofrece una propuesta especial para el primer semestre de 2016.

Al respecto, el resort ubicado en el corazón del cerro Alarkén y rodeado de 100 ha. de naturaleza patagónica seduce a sus pasajeros con un paquete de 4x3 y de 5x4 noches.

Esta iniciativa incluye el transfer al aeropuerto in/ out, alojamiento en habitación superior con vistas al valle o al canal de Beagle, desayuno buffet, wi-fi libre en las habitaciones y las áreas públicas, transporte al centro de Ushuaia, acceso a gimnasio, a las piscinas deportivas, de relax y de niños, hidromasajes ex-

teriores, pool bar, sala de juegos, microcine y caminatas guiadas por la Reserva Natural Cerro Alarkén.

“El resort ofrece el perfecto equilibrio entre la serenidad y la aventura, pensado para quienes buscan combinar un placentero hospedaje, y vivir intensamente la naturaleza en unas vacaciones en familia, con amigos o en pareja”, indicó Ernesto Draque, director comercial de Arakur Ushuaia.

Cabe destacar que las tarifas son fijas en pesos, con vigencia para reservas efectuadas desde el 1° de enero al 29 de febrero, y para check-in hasta el 30 de junio de 2016, excepto en los feriados de Carnaval y Semana Santa.

Informes: 4781-4777/ reservas@arakur.com.

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11 de enero de 2016

ARGENTINA

FINE HOTELS, SPAS & RESORTS OF THE WORLD

Una experiencia exótica en el Mandarin Oriental Marrakech

F

ine Hotels, Spas & Resorts of the World, junto con Active Travel de Marruecos, desarrolló el “Destino Marruecos–Luxury Leisure Gourmet”, una iniciativa que ofrece la estadía en el resort Mandarin Oriental Marrakech, que está ubicado sobre 20 ha. de olivares y cuidados jardines

El complejo marroquí ofrece suites espaciosas, un amplio abanico gastronómico y opciones de relax en un gran contexto natural de montaña.

con las montañas del Atlas como telón de fondo, sumado a estanques de aguas serenas como pieza central.

A solo 10 minutos de la famosa medina de la ciudad, este elegante y moderno complejo ofrece 54 villas de lujo y nueve suites espaciosas, un spa de primera clase y

Los ambientes están decorados con diseños marroquíes tradicionales y toques contemporáneos.

excelentes espacios gastronómicos.

En este sentido, está compuesto exclusivamente de amplias villas y suites privadas decoradas con diseños marroquíes tradicionales y toques contemporáneos, cada una con su piscina privada. Así, el Mandarin Oriental Marrakech promete una experiencia verdaderamente lujosa que combina espacio, privacidad y un diseño exquisito.

Por otro lado, en sus restaurantes ofrece amplias opciones que van desde la alta cocina marroquí hasta comidas informales junto a la piscina.

Además, el diseño del spa ha sido inspirado en la herencia oriental para convertirlo en un exclusivo oasis holísti-

co. Todas las suites de tratamiento incluyen un jardín privado vallado donde los huéspedes pueden relajarse después de sus tratamientos, y en sus 1.800 m² podrán recibir todo tipo de terapias y programas holísticos, que incluyen las inspiradas en las tradiciones marroquíes locales.

Sumado a esto, las instalaciones de ocio están pensadas para que pueda aprovecharse al máximo la estadía, con las actividades o el descanso que desee, ya sea a puro relax al borde de la piscina climatizada, en las pistas para correr, jugando al golf, o con las excursiones personalizadas o tour de compras.

Informes: www.finehotels pas.com.

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11 de enero de 2016

ARGENTINA

Las Cataratas del Iguazú despidieron el año con un récord histórico de visitantes

I

guazú Argentina, concesionaria del área de Cataratas del Parque Nacional Iguazú, y la Administración de Parques Nacionales (APN) informaron que el 23 de diciembre se registró un nuevo record histórico de visitantes en las Cataratas del Iguazú, superando la marca de 1,5 millones alcanzada en 2012.

Los visitantes con los que

En diciembre se registró un nuevo récord de visitantes al destino, superando la marca de 1,5 millones alcanzada en 2012.

se alcanzó la cifra fueron los seis miembros de la familia González, de General Pico, La Pampa, a quienes se les entrego un pergamino recordatorio y un kit de premios con accesos gratuitos al Parque, una comida en el restaurante La Selva y una invitación para disfrutar del espectacular Paseo de Luna Llena, de parte de Iguazú Argentina; además

de otros obsequios por parte de los otros concesionarios del parque, empresarios locales y del Iturem.

Se estima que, al último día de 2015, el número final de visitantes superó la cifra de 1,4 millones de ingresantes, un éxito sin precedentes en la afluencia de visitas al destino.

Es importante destacar que este no es un hecho aislado,

La familia González recibió un kit de premios.

sino que es el resultado de un proceso de trabajo conjunto entre Iguazú Argentina y la Administración de Parques Nacionales (APN), que han permitido que las visitas al Parque se hayan triplicado en comparación con el desempeño turístico que se registraba antes de la implementación de este nuevo modelo de gestión conjunta.

Al respecto, el intendente del Parque Nacional Iguazú, Sergio Arias Valdecantos, habló sobre la relevancia de estas acciones para el destino: “Este es el resultado del trabajo mancomunado de todo

el sector turístico local, provincial y nacional”.

Además, ratificó la estrategia emprendida para la promoción del destino, ya que se optó por una política más activa de difusión para enfrentar los vaivenes de la coyuntura global.

Por último, para Iguazú Argentina, este hito no sólo es un motivo de satisfacción y orgullo, sino que, por sobre todo, representa un incentivo para seguir apostando por una política de desarrollo, que tiene como objetivo alcanzar los más exigentes estándares internacionales.

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11 de enero de 2016

ARGENTINA

La CAT presente en la largada del Dakar

L

a Cámara Argentina de Turismo (CAT) participó de la largada del Rally Dakar 2016 Argentina-Bolivia, realizada en el Parque del Bicentenario en Villa Martelli, provincia de Buenos Aires.

Para la ocasión, estuvieron presentes Oscar Ghezzi, presidente de la entidad; Gustavo Santos, ministro de Turismo de la Nación; y Horacio Rodríguez Larreta, jefe de Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Asimismo, asistieron al evento, Fernando

Las autoridades de la entidad participaron de la jornada inaugural de la relevante competencia.

Gorbarán, vicepresidente de la CAT; Horacio Reppucci, Carlos Yanelli y Gastón Casoy, secretario, prosecretario y secretario de Actas de la entidad, respectivamente; Camilo Suárez,

presidente de la Ahrcc; y Claudio Aguilar, vicepresidente de la Fehgra.

“Los eventos deportivos internacionales como el Rally Dakar ofrecen una sinergia estratégica con la actividad turística, ya que seguimos comprobando cada año el positivo impacto que la competencia tiene en las economías regionales, los niveles de ocupación de la hotelería y la actividad relacionada con la gastronomía.

Nuestro país vuelve a abrirle las puertas a un evento que

Hernán Lombardi, Gustavo Santos, Orly Terranova, Jorge Macri, Oscar Ghezzi y Claudio Aguilar.

es visto por millones de televidentes en todo el mundo y tiene un desarrollo de promoción también a través de las redes sociales, poniendo a nuestros destinos turísticos delante de potenciales viajeros en mercados internacionales”, expresó Oscar Ghezzi.

La agenda de la CAT en relación a esta nueva edición del Rally Dakar prevé la participación, también a través de la Fedecatur y las cámaras provinciales de turismo, en los destinos que serán las paradas intermedias y el cierre de la competencia, esto es Buenos Aires, Villa Carlos Paz, Termas de Río Hondo, Jujuy, Salta, Tucumán, Belén (Catamarca), La Rioja, San Juan y Rosario.

Cabe detallar que también fueron de la partida el vicejefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Diego Santilli; el Subsecretario de Coordinación del Ministerio de Turismo de la Nación, Alejandro Schiavi; el titular del Sistema Federal de Medios y Contenidos Públicos de la Jefatura de Gabinete de Ministros, Hernán Lombardi; el secretario ejecutivo del Inprotur, Roberto Palais; el subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, Ignacio Crotto; y el presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, Ramiro Alem; además de Jorge Macri, intendente de Vicente López; y el piloto Orly Terranova.

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IBEROSTAR

Vacaciones de lujo en las propiedades del Caribe y Brasil

I

berostar Hotels & Resorts ofrece un amplio abanico de establecimientos en el continente americano para que el descanso y el relax se viva de la mejor manera, junto a las mejores playas. En familia o en pareja, visitar un complejo de la cadena es una opción perfecta para que todos disfruten por igual.

Para comenzar, en República Dominicana la compañía cuenta con seis establecimientos en tres de los puntos turísticos más exóticos: Bayahibe, Puerto Plata y Punta Cana. Como todos los años, la comunidad de viajeros Trip­ Advisor entrega premios a los hoteles para homenajear los servicios y la calidad que ofrecen a sus huéspedes. En 2015, en la categoría “TripAdvisor Todo Incluido” fue elegido el Iberostar Grand Bávaro en el 3º puesto del Caribe y el 10º del mundo, mientras que el Iberostar Hacienda Dominicus se posicionó en el 8º lugar del Caribe.

Por otro lado, México es uno de los destinos más elegidos por los argentinos, por

En sus hoteles de República Dominicana, México, Cuba, Jamaica y Brasil, la cadena recibió galardones que distinguieron sus actividades recreativas, deportes, entretenimiento, oferta gastronómica y servicios de spa y relax.

sus playas, naturaleza y rica historia. Es por ello que la cadena cuenta con 10 establecimientos para quienes visiten el país se maravillen con la vegetación y la cálida bienvenida que les darán los residentes del lugar. Aquí el Hotel Iberostar Grand Hotel Paraíso fue coronado con el 6º puesto en el mundo en el premio “TripAdvisor Todo Incluido”.

Asimismo, la cadena está presente en Cuba en los centros turísticos más destacados de la isla: La Habana, Varadero, Trinidad, Cayo Ensenachos, Cayo Coco y Cayo Guillermo.

Con 10 hoteles en el país y la pronta apertura del Iberostar Playa Pilar (en Cayo Guillermo), la empresa continúa apostando por mejorar y extender su oferta en el país.

Los hoteles se caracterizan por estar situados junto a las mejores playas del Caribe, con sus aguas cálidas y arena fina. En cuanto a los hoteles de ciudad (La Habana y Trinidad) se encuentran en las mejores zonas para que los turistas puedan tener accesibilidad y comodidad para recorrer el destino.

Por su parte, en la exótica isla de Jamaica, Iberostar po-

see tres complejos situados en la ciudad costera de Montego Bay. En estos lujosos hoteles los clientes encontrarán una exquisita oferta gastronómica, un completo programa de entretenimiento para toda la familia y los más cuidadosos detalles para disfrutar al máximo sus vacaciones.

Aquí los galardones fueron para el Iberostar Grand Rose Hall, el cual se adjudicó el 4º puesto del Caribe y el 14º del mundo, también en “TripAdvisor Todo Incluido”.

Para finalizar, en Brasil se localizan tres hoteles de la marca que presentan diversas opciones para parejas y familias.

Junto a la más exótica naturaleza, el país sudamericano es ideal para vacacionar en verano, dado que combina los mejores ritmos y una variada y exquisita gastronomía. En este sentido, la cadena fue premiada en dos de sus hoteles: el Iberostar Bahía logro el 3º puesto de Sudamérica y el Iberostar Praia do Forte el 5º, ambos en la categoría “TripAdvisor Todo Incluido”.

Distinción para South African Airways

Menon Ramasawmy recibiendo el premio.

S

outh African Airways recibió el galardón a la “Mejor Marca Empleadora de África”, el pasado 11 de diciembre en la Isla Mauricio, África oriental, en manos de Menon Ramasawmy, gerente de la compañía aérea en dicho destino.

La entrega de premios contó con la presencia de 200 profesionales de Recursos Humanos y ejecutivos africanos, con el tema de la sustentabilidad como leitmotiv del evento.

Cabe detallar que los premios a las Mejores Marcas

empleadoras de África (Africa Best Employer Brand Awards) son otorgados por el Instituto Employer Branding y Stars of the Industry Group para reconocer los mejores talentos en el desarrollo de recursos humanos de las empresas del continente.

“Fue un honor recibir esta distinción, que renueva nuestro compromiso de contar con recursos humanos de excelencia, que colaboran para que la empresa pueda ofrecer lo mejor y continúe creciendo”, señaló el directivo.

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11 de enero de 2016

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Etihad Airways,

una experiencia 5 estrellas La joven aerolínea emiratí ostenta un servicio de gran calidad, destacándose una premiada Business Class donde el pasajero recibe una atención verdaderamente personalizada.

Por Alberto Sánchez Lavalle

Etiahd opera una extensa flota de modernas aeronaves Boeing 777/300 ER.

C

reada a mediados de 2003, la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos (EAU) se ha convertido en una de las compañías áreas de más rápido crecimiento en la historia de la aviación comercial. Es, también, una de las más premiadas, con siete distinciones anuales consecutivas recibidas como “Aerolínea líder en el mundo” en los World Travel Awards (WTA).

Con base en Abu Dhabi, capital de los EAU, y una flota de 120 aeronaves de última generación, EY vuela hacia más de 110 destinos en el mundo, incluyendo –desde junio de 2013– San Pablo, su primer destino en América Latina.

La ruta a Brasil, diaria y sin escalas desde Abu Dhabi, es operada con aeronaves Boeing 777/300 ER configuradas con tres clases de servicio: ocho plazas en First Class, 40 en Business y 282 en Economy.

A continuación, la experiencia de un vuelo GRU-AUH en Business Class.

EN TIERRA. Etihad opera desde la flamante Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Guarulhos, lo que no deja de ser una gran ventaja frente a las restantes instalaciones, grises y obsoletas.

El chequeo en la fila de Business Class fue muy rápido y expeditivo. En un par de minutos tenía mi boarding pass en mano (8-A). Las filas de Migración y Seguridad resultaron veloces y, faltando dos horas para la hora de partida, disfruté de las comodidades salón VIP GRU, amplio y con todos los servicios propios de este tipo de espacios, incluyendo comidas frías y calientes, bebidas con alcohol, conexión wi-fi de alta velocidad y duchas.

El embarque se produjo en tiempo y forma, con preferencia de abordaje para los pasajeros de First y Business.

El avión lucía limpio, con el personal de cabina sonriente y ofreciendo casi de inmediato jugos y champagne francés Jacquart.

La puerta se cerró a la hora indicada (23.30), dando comienzo a una lujosa travesía.

EN VUELO. La configuración 1-2-1 de la cabina Ejecutiva da a todos los pasajeros la ventaja de la salida directa al pasillo y dos baños situados en la parte delantera.

Los asientos tienen una reclinación de 180º, puerto USB, toma eléctrica y un moderno sistema de entretenimiento a bordo (e-Box) con pantallas LCD de 15

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Una Business Class con máximo confort y notable calidad de servicio. pulgadas provisto con unas 650 horas de música, películas, programas de TV, estaciones de radio y juegos interactivos on-demand. El menú fílmico incluye los últimos estrenos de Hollywood junto a títulos europeos, asiáticos y árabes.

El nécessaire, modelo recientemente relanzado, consta de estuches de diseño moderno con productos faciales naturales de la firma londinense Scaramouche + Fandango y una guía de viajes de lujo Luxe con información sobre los principales destinos de la red de la compañía.

Etihad dispone de esta cabina de una carta denominada “Dine Anytime”, o sea que el pasajero puede elegir los horarios en que desea comer.

A lo largo de todo el vuelo es-

tán disponibles jugos, yogures, cereales, huevos revueltos, sándwiches calientes de pollo y tartas de carne y hongos con puré de papas.

La cena a la carta comprende

tres entradas, cuatro platos principales (cordero, pescado, pollo y pasta, con elaboradas guarniciones y en presentación gourmet), una selección de quesos y cuatro postres. Un párrafo especial para los vinos, con tres selecciones de tintos (de Francia, Italia y Australia) y otras tres de blancos (Francia, Alemania y Nueva Zelanda).

Otro ítem a destacar tiene que ver con los baños, siempre limpios y provistos de crema para manos, alcohol en gel, spray facial y agua de colonia. También vale subrayar la disponibilidad de wi-fi en vuelo, estable y de buena velocidad.

Lo cierto es que el vuelo resultó muy sereno, con un solo llamado a ajustar los cinturones

de seguridad que se mantuvo por muy pocos minutos.

Previo al aterrizaje, recibí una tarjeta de Fast Track, para poder realizar los trámites de arribo más rápidamente.

Y tras 13.50 horas de vuelo, el triple siete estaba aterrizando en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi (AUH), donde estacionó en la Terminal 3, exclusiva de EY. En pocos minutos más estaba esperando mi equipaje, que por estar identificado como “priority” apareció rápidamente.

Para completar esta experiencia 5 estrellas, el servicio Etihad Chaffeur me tenía reservado un Cadillac CTS que me dejó en el hotel. Mejor, imposible.

LUJOS A BORDO En octubre pasado, Etihad lanzó nuevos kits de viaje para sus pasajeros de Business Class en colaboración con Luxe City Guides. Se trata de seis diseños de estilo contemporáneo que contienen productos faciales unisex, elaborados con ingredientes naturales por la firma londinense Scaramouche + Fandango.

Cada kit dispone también de una Luxe City Guide con amplia información turística sobre Abu Dhabi, Londres, Madrid, Los Ángeles, Sidney y Hong Kong.

“Estos kits son un ejemplo más de nuestro esfuerzo por reinventar la experiencia de vuelo, iniciada con el lanzamiento de revolucionarias cabinas en las

aeronaves de larga distancia y nuevos conceptos de servicio presentes en toda la flota”, resaltó Calum Laming, vicepresidente de Guest Experience de EY.

VUELO EY 190 Ruta: San Pablo-Guarulhos (GRU) – Abu Dhabi (AUH).

Tiempo de vuelo: 13.50 hs Aeronave: Boeing 777/300 ER. Capacidad: 330 plazas (8 en First Class, 40 en Business y 282 en Economy).

CONCLUSIONES. En muchos casos es difícil encontrar diferencias de atención y servicio entre distintas compañías aéreas, volando incluso en clases nobles.

No es el caso de Etihad Airways, donde el pasajero se siente correcta y genuinamente atendido desde el momento del check-in. A bordo el personal es muy cordial, siempre con una sonrisa y dispuesto a atender los requerimientos del menú “Dine Anytime”. Un chef y un gerente de Alimentos y Bebidas a bordo aseguran la calidad del producto ofrecido.

La configuración 1-2-1 de Business Class, mucho más confortable que la 2-3-2 que ofrecen algunos competidores de EY, también marca la diferencia.

Con servicios así, las horas se “pasan volando”, especialmente en vuelos tan largos.•

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La división de Viajes del Grupo Barceló adquirió Special Tours

L

a división de Viajes del Grupo Barceló expande su línea de negocios con la incorporación de la compañía Special Tours, la mayorista española especializada en circuitos por Europa, Medio y Lejano Oriente, África y Oceanía.

Special Tours –que comenzó su actividad en 1973– opera desde hace más de 30 años en todos los países del mercado latinoamericano, donde está óptimamente posicionada.

La adquisición de la compañía, sujeta únicamente a la aprobación de los organismos regulatorios correspondientes, responde a la apuesta de la división de Viajes del Grupo Barceló por la especialización del producto, teniendo como objetivo convertirse en un operador de relevancia en el mercado latino, brindando una oferta sumamente variada y atractiva a sus clientes.

Al respecto, Alejandro Subías, director general corporativo de dicha división, señaló: “Es una gran satisfacción poder terminar el año con esta adquisición, que le da un impulso muy importante a nuestro plan estratégico y nos va a

La tradicional operadora española, con 40 años de trayectoria en Europa y 30 en Latinoamérica, mantendrá su independencia, personal e infraestructura, sumando al grupo su amplia oferta de programas y servicios y teniendo como objetivo potenciar el volumen de negocios.

permitir seguir creciendo como operador en el mercado latinoamericano”.

Cabe apuntar que Special Tours se integrará manteniendo su operativa actual. En ese sentido, la totalidad de la plantilla –320 personas– pasará a formar parte de la división de Viajes del Grupo Barceló, pero seguirá trabajando en sus oficinas del complejo Ciudad de la Imagen, en Madrid, mientras que Carlos Jiménez seguirá siendo el director general de la compañía.

“Estamos muy ilusionados con nuestra incorporación a una compañía tan innovadora, solvente y de gran trayectoria como es el Grupo Barceló Viajes. Esta iniciativa nos permi-

tirá seguir desarrollándonos y poder brindar cada día lo mejor de nuestro equipo humano”, comentó el directivo.

LA SERIEDAD COMO VALOR EXCLUYENTE. Días después del relevante anuncio, La Agencia de Viajes tuvo la oportunidad de dialogar con Jiménez, quien señaló: “El acuerdo se rubricó el 30 de diciembre. Primero se lo hicimos saber a nuestro personal, luego a nuestros clientes y después a la prensa. Es una fuerte apuesta por la continuidad de nuestra política de trabajo, que seguiremos desarrollando, a partir de ahora, bajo el paraguas de Barceló, pero manteniendo nuestra identi-

dad e infraestructura y desempeñándonos exactamente como lo hemos hecho hasta el momento”.

En ese contexto, el directivo indicó: “En los últimos años, Special Tours ha crecido notablemente en volumen de actividad, tanto en España como en Latinoamérica. Ha sido un gran salto cuantitativo, al que ahora se suma este gran paso cualitativo”. Al respecto, agregó: “Barceló es un empresa de gran prestigio; es un orgullo que se hayan fijado en nosotros. Compartimos valores excluyentes como la seriedad y la responsabilidad, que son la piedra fundamental para desarrollar nuestra sinergia”.

Con relación a las próximas acciones, el ejecutivo afirmó que “se va a implementar el Plan de Negocios 2016 tal como había sido pensado y diseñado antes de este acuerdo.

Se trata de una iniciativa marcadamente agresiva, cuyo objetivo es agregar nuevos destinos y opciones, sumar más programas e incorporar cada día más tecnología”.

En ese último punto, Jiménez hizo referencia a la inversión que la empresa realizó el

Promos en Costa Galana

C Carlos Jiménez.

año pasado para poder ofrecer wi-fi sin cargo en todos los autobuses que opera en Europa, transformándose en la primera operadora del Viejo Continente en brindar este servicio.

Por último, el director general de Special Tours manifestó: “Somos una empresa sólida, solvente y reconocida, que gracias a esta iniciativa va a perseverar en su política de negocios, manteniendo el gen que la llevó al éxito durante 40 años y trabajando con esfuerzo para potenciar el volumen de negocios, aumentar las posibilidades y continuar en la senda del crecimiento”.

osta Galana lanzó dos promociones para disfrutar de “La Feliz” a puro lujo. En primer lugar, el establecimiento ofrece un 25% de descuento en todas las reservas realizadas antes del 15 de enero; a lo que se suma un 35% de descuento en la segunda habitación, contratando el “Family Plan”. Ambas propuestas incluyen alojamiento, desayuno buffet, acceso al spa, gimnasio con atención de personal trainers, solario y piscina climatizada, música en vivo por las noches, baby club, mini club, teens club y wi-fi.

Informes: (0223) 4105000/reservas@hotel costagalana.com.

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REPÚBLICA CHECA

Los carnavales, una tradición milenaria

E

l período que antecede a la Cuaresma ya llegó a República Checa, junto con el tiempo de la alegría de los carnavales, celebrados en Praga y en todas las regiones.

Los desfiles tradicionales de carnaval se presentarán en los pueblos y reservas arquitectónicas, y cada vez más las ciudades grandes del país participan en estos festejos.

De acuerdo con las costumbres cristianas, el ayuno se respetaba durante cuarenta días hasta la Semana Santa. Entre las golosinas más tradicionales de este período están las rosquillas fritas en manteca y delicias de matanza de cerdo.

En los pueblos de Hamry, Studnice y Vortová se celebran las rondas de carnaval, que los vecinos pasan de una generación a otra, casi sin alteraciones, y además fueron incluidas en la lista del Patrimonio Cultural e Inmaterial de la Unesco.

En esta tradición, hasta el día de hoy solo los hombres se ponen disfraces, y estos llevan más de 250 años conservando el mismo aspecto.

Los disfraces y antifaces son muy variados y tienen origen en la época precristiana.

Dentro de las festividades que se dan durante el carnaval y la Cuaresma se podrán disfrutar bailes de máscaras, de disfraces y comidas típicas, como las rosquillas fritas en manteca y delicias de matanza de cerdo.

También la reserva arquitectónica de Rožnov pod Radhoštěm organiza fiestas de carnaval.

Esta es la mayor y más antigua reserva de Europa Central, donde también, acompañado del tradicional desfile de disfraces y folclórico, habrá una

competición a la mejor golosina de matanza de cerdo el primer sábado de carnaval, el cual se desarrolla el 22 de febrero.

Este período comienza después del día de los Reyes Magos, el 7 de enero, y termina el martes de carnaval que precede al miércoles de Ceniza.

Este año, la fecha del martes de carnaval cae el 4 de marzo.

EL MUNDO MÍTICO DE LAS MÁSCARAS. El día más esperado de la época de carnaval es el martes, época donde “las máscaras hacían rondas”: los disfraces y antifaces son muy variados y, sobre todo los de animales, gozan de una tradición muy larga y tienen origen en la época pre-cristiana.

Los disfraces de animales se usaban durante toda la Edad Media en Europa, sobre todo en el período del solsticio de invierno y durante los meses de invierno. A su vez, en los desfiles se solían hacer rondas de una casa a otra, cantando, bailando y dirigiendo bromas a los vecinos.

Los bailes de disfraces también gozan de una tradición centenaria en República Checa.

En este sentido, se celebra la Bohemian Carnevale en Praga, en la época de carnaval.

La festividad tiene lugar en espacios públicos, palacios, galerías y teatros. El programa comienza el 20 de febrero y culmina el 1º de marzo con un baile al estilo barroco en el Palacio de Clam-Gallas.

Además, esta edición llevará el tenor de las celebraciones del 300º aniversario del inicio de su construcción y del 300º aniversario de la inauguración de la primera cafetería praguense.

Wow Ideas: innovadoras propuestas para eventos y marketing

C

onducida por Pía Huerres y Caterina La Mela, Wow Ideas es una nueva empresa dedicada a la organización de eventos y a brindar soluciones de marketing en la industria del turismo.

La compañía, que en noviembre fue convocada por la cadena hotelera Hard Rock para la organización del agasajo a sus clientes, tiene muchas expectativas de crecimiento para 2016.

“Entendiendo que los eventos son una de las mejores herramientas de comunicación de las empresas para transmitir su imagen, ofreceremos soluciones de diseño y organización de capacitaciones, presentaciones, meetings, seminarios, workshops, entrega de premios y fiestas en todos los formatos: desayunos, brunchs, almuerzos, after offices, cócteles y cenas”, señalaron las directivas.

Asimismo, agregaron: “Tenemos como objetivo generar propuestas inno-

vadoras, experiencias únicas que permitan reforzar el aprendizaje y la participación de los asistentes.

Wow Ideas reconoce trabajar para un sector dinámico, razón por la cual ofrece su experiencia y capacidad para percibir los cambios del mercado y reinventar las estrategias de marketing de modo tal de garantizar la permanencia y competitividad, desarrollando planes, diseño de estrategias, campañas de fidelización, seguimiento de redes sociales y propuestas de merchandising”.

Por último, Huerres y La Mela manifestaron: “Tenemos muy altas expectativas para este año. El turismo es un sector en el que es fundamental la realización de eventos y el desarrollo de estrategias de marketing, y aquí estamos nosotros para aportar todos nuestros conocimientos e ideas en beneficio de los clientes”.

Informes: info@wow ideas.com.ar.

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ENTE TURISMO MAR DEL PLATA

Gran recibimiento al primer turista del año

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on la llegada de las familias Puma Condorí y Maciel a Mar del Plata, la ciudad recibió el año con su primer festejo: el agasajo al “Primer Turista” de 2016.

En esta oportunidad, por iniciativa de Emiliano Giri, presidente del Ente Turismo Mar del Plata, se decidió agasajar a quienes arribaran por la Autovía 2 y a quienes lo hicieran por la Ruta 226.

“Estamos muy felices de arrancar el año recibiendo a estas hermosas familias, que representan a los miles de turistas que llegarán para disfrutar de nuestras costas en los próximos días”, señaló Giri durante el reconocimiento.

Además, adelantó que serán millones de personas las que acompañarán al destino durante el transcurso de todo el 2016.

El tradicional acto se realizó en la sede de Villa Victoria Ocampo, donde las familias ingresaron escoltadas por efectivos del cuerpo motorizado de la Policía de la provincia de Buenos Aires y estuvieron presentes, además del presidente de

El tradicional acto se realizó en la sede de Villa Victoria Ocampo, donde las familias recibieron los agasajos por parte de Emiliano Giri.

La entrega de regalos fue encabezada por el presidente de Turismo Mar del Plata, Emiliano Giri, quien agradeció a los primeros visitantes y a los millones de turistas que durante el año llegarán a las costas marplatenses.

Turismo Mar del Plata, Natalia Behr, directora general ejecutiva; Sebastián Puglisi, secretario de Cultura; Vilma Baragiola y Gustavo Blanco, ejecutivos municipales; Cristian Casas, director de la Subsecretaría de Turismo de la provincia de Buenos Aires; y Cristina Coria, vicepresidenta de la Comisión de Turismo del HCD. Durante la entrega de los regalos que la ciudad ofrece a los primeros turistas, ambas familias se mostraron muy sorprendidas y satisfechas por el reconocimiento, y agradecieron por el recibimiento ofrecido en nombre de la ciudad y su gente.

Para la familia Maciel, que

llegó desde Chivilcoy: “Fue algo que no lo esperábamos. Por lo tanto queremos agradecerle a Mar del Plata por habernos recibido con los brazos abiertos y regalado esta maravillosa experiencia que no olvidaremos jamás”.

Por su parte, la familia Puma Condorí, de la ciudad de Buenos Aires, también agradeció el agasajo y expresó: “Estamos muy felices de elegir a esta ciudad como nuestro destino de verano. Amamos a Mar del Plata ya que nos sentimos como en casa”.

Por otro lado, Giri anticipó las actividades que la ciudad ofrecerá este verano, como espectáculos gratuitos al aire libre (Festival de la Canción en Punta Mogotes), museos de primer nivel y hermosos sitios naturales como sierras y lagunas, que complementan el gran atractivo natural: las playas.

En otro orden, Giri agradeció a las firmas comerciales y espectáculos teatrales y culturales que participaron de este agasajo e invitó a los argentinos a visitar la ciudada “Nuestros comerciantes y los empresarios teatrales entienden que el turista es una de sus principales materias primas durante el verano, por lo tanto es necesario que juntos, el sector público y privado, cuidemos ese recurso. Los invito a que hagamos todo lo necesario para desarrollarlo”.

Enjoy Conrad celebró su 18º aniversario con un show de Joss Stone

C

on motivo del festejo por el 18º aniversario de la fundación del Hotel Enjoy Conrad se realizó una presentación que incluyó un cóctel con una refinada propuesta gastronómica y un show musical, en el que la cantante inglesa Joss Stone cautivó a los más de mil invitados que asistieron.

Durante esta presentación, la artista realizó un repaso de su exitosa carrera y también de los temas de “Water For Your Soul”, su último álbum.

Además, Juan Eduardo García, gerente general de Enjoy Conrad, compartió con los presentes su visión acerca del futuro del complejo: “Confiamos en que nuestra nueva cara y la propuesta de valor que conlleva será un gran aporte para el turismo, para seguir potenciando a Punta del Este como una de las ofertas más importantes para visitar en Sudamérica”.

Esta iniciativa, que supondrá una inversión de US$ 220 millones, in-

Joss Stone.

cluirá la construcción de tres torres de 22 pisos, además de otras obras de remodelación y ampliación en la edificación existente.

Una vez finalizado el proyecto, Enjoy Conrad cuadruplicará su capacidad hotelera.

Asimismo, García hizo referencia a la alianza sellada entre Enjoy Conrad y Latam Airlines para establecer una ruta directa entre la urbe y San Pablo, Brasil, con dos conexiones por semana durante todo el año.

Además, el casino del Enjoy Conrad sorteó dos autos en el cierre de la promo “Licencia para ganar”.

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ARGENTINA

ESQUEL

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Despliegue de la Huella Andina Patagonia

squel es el punto de partida de muchos senderistas que comienzan a recorrer la Huella Andina.

Con sus 42 etapas, la Huella Andina es una senda troncal de 570 km. de extensión que abarca tres provincias y cinco parques nacionales, y atraviesa la Reserva de Biósfera Andino Norpatagónica.

Además, está diseñada para caminantes con poca experiencia y para todos los niveles.

En este sentido, la etapa 37 –cámping Bahía Solís/seccional Arrayanes– puede ser una de las elegidas para iniciar el camino. Depende de dónde se la observe puede ser cerca del final, si se la observa de norte a sur (viniendo desde Neuquén), o también se puede hacer al revés si comienza de sur a norte.

En este trayecto los caminantes se orientan al reconocer el sendero por su particular marcación celeste y blanca, que va acompañada de carteles en las cabeceras de cada una de las etapas. Lo primero es observar el mapa, la folletería y las guías que están

Los trayectos van acompañados del paisaje natural típico del lugar.

Esquel abre la puerta para dar comienzo a una experiencia magnífica, la “Huella Andina”, el primer sendero de largo recorrido de Argentina. a disposición para el buen caminante. Luego, la interacción con el paisaje natural (ríos, arroyos, bosques, montaña y cielo) les posibilitará a los amantes del trekking descubrir a cada paso los secretos mejor guardados de la provincia de Chubut.

Asimismo, el Parque Nacional Los Alerces permite la recorrida para adentrarse en

una combinación de naturaleza y servicios. Allí los turistas podrán alojarse en el mismo Parque Nacional o bien en Esquel, con numerosas alternativas para todos los gustos, ya que la ciudad cuenta con la posibilidad de visitar La Trochita (Viejo Expreso Patagónico) que recorre las estepas patagónicas, la diversidad cultural con el pueblo hermano mapu-

che, la cultura galesa y exquisiteces gastronómicas.

Por otro lado, es interesante empezar la caminata pensando tal vez en el encuentro con el huemul, ciervo andino en peligro de extinción y una ilusión para los senderistas amantes de la naturaleza.

Más adelante, pasando por Villa Futalaufquen, donde se encuentra la Intendencia del Parque Nacional Los Alerces, se podrá apreciar el centro de informes y el museo, donde yace la maqueta del parque que permite visualizar el recorrido de la parte sur de la Huella Andina. Es importante, antes de salir a recorrer las sendas, chequear el estado de cada etapa y los tiempos de recorrida: lo ideal es confirmar el informe en la seccional del Parque Nacional y registrarse.

Por último, una vez en marcha el senderista quedará impactado con la naturaleza del lugar (el trinar de los pájaros, el agua de los arroyos y el sonido de las hojas al viento), como con la visita al alerce Abuelo (llamado Lahuán en voz mapuche).

Los ejecutivos brindaron por un próspero 2016.

Riu y Siga despidieron juntos el 2015 R iu Hotels y Siga Turismo realizaron una fiesta de despedida de año en una popular discoteca de la ciudad de Santa Fe, a la que asistieron aproximadamente 100 agentes de viajes locales y de la zona.

El evento, que contó con la colaboración de la Asociación Santafesina y Entrerriana de Agencias de Viajes y Turismo, tuvo como disertante a Alejandra Marino, ejecutiva de Ventas de la cadena hotelera para el mercado argentino, quien dio a conocer las novedades de la compañía para este año. Entre ellas figura la apertura del Riu Plaza

New York Times Square, primer hotel urbano en La Gran Manzana y segundo en Estados Unidos, tras la apertura del Riu Plaza Miami Beach a principios de 2015. Asimismo, la directiva promocionó los atractivos de Panamá, destino en el cual la cadena opera dos resorts: el sofisticado hotel urbano Riu Plaza Panamá, en la ciudad capital; y el Riu Playa Blanca, ubicado en la costa del océano Pacífico.

El ameno y divertido encuentro incluyó, por supuesto, el clásico brindis de Fin de Año, con los mejores augurios para 2016.

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11 de enero de 2016

ARGENTINA

CARTA DE LECTORES

La Ahrcc expresó su desacuerdo con la nota “Devaluación en el reino del revés” Las autoridades de la Cámara de Hoteles porteña, a través de la Ahrcc, remitieron una carta expresando su desacuardo con la nota publicada en la edición Nº 1.395 de La Agencia de Viajes.

Buenos Aires, 30 de diciembre de 2015.

AHRCC Nº 23/15 Señor director de La Agencia de Viajes Argentina Gonzalo Yrurtia Presente De nuestra mayor consideración: Tenemos el agrado de dirigirnos a Ud. para referirnos a la nota titulada “Devaluación en el reino del revés”, aparecida en la edición Nº 1.395 de La Agencia de Viajes, del 28 de diciembre último.

En tal sentido, consideramos

que corresponde expresar nuestro desacuerdo con varios de los conceptos allí registrados, fundamentalmente las críticas formuladas a “buena parte de la hotelería que a pesar de la devaluación mantuvo sin cambios sus tarifas en dólares”.

Igualmente incorrectas resultan las apreciaciones de operadores señalando que corresponde a la hotelería modificar sus tarifas en dólares para viajeros provenientes del exterior.

Entendemos que se trata de una visión sesgada de la situación al no considerar que las tarifas mencionadas, al mantener su mismo valor en la moneda estadounidense, no alteran las expectativas de los turistas extranjeros, lo cual parece no ser tenido en cuenta.

Claro que más allá de la situación particular de cada establecimiento, opiniones que quizás solo observen la superficie de la cuestión, parecen no detenerse en que la hotelería de la Ciudad de Buenos Aires trabaja especialmente con turistas del país, con un gran componente corporativo, manejándose con tarifas naturalmente en pesos que no han sufrido variación alguna con esta nueva realidad, y que el caso de los huéspe-

des extranjeros que se alojan con las tarifas cuestionadas constituye una proporción que hoy día es de escasa significación.

El sector no desconoce las dificultades que vienen soportando nuestros establecimientos, con precios crecientes de insumos fijados a una elevada paridad cambiaria fuera de lo oficial, con presión fiscal intensa y la suma de cargas de diversos tipos que, junto con los costos salariales, vienen requiriendo un alto grado de esfuerzo y creatividad. Así se desenvuelven nuestros hoteles, con capitales e inversiones permanentes que, por su propia naturaleza no posibilitan –como en otros casos– la salida o reingreso con poco riesgo a un mercado complejo y cambiante como el turístico.

La caída de la rentabilidad y la baja ocupación han caracterizado nuestro giro comercial en los últimos tiempos. Es de esperar que las nuevas medidas económicas, que por el momento parecen otorgar una pequeña esperanza, abran las puertas para la vuelta de un mercado demandante, firme y sostenido. Mientras tanto la prudencia y la moderación serían lo más aconsejable a la hora de opinar y formular apreciaciones.

En virtud de lo expuesto, estimamos necesario hacer llegar a vuestra publicación el parecer de nuestra Cámara, solicitando que lo expresado sea tenido en cuenta en cualquier tipo de evaluación sobre un tema cuyo tratamiento requiere especial precisión y cuidado. No son fáciles estos tiempos, y más allá de incorrectas explicaciones de índole técnico, las opiniones poco comprensivas de la realidad ajena en un medio periodístico del sector tan prestigioso, se suman a diversas formas de competencia desleal que afectan nuestra rentabilidad. Dichas expresiones podrían interpretarse como una posibilidad de aplicación de sobrecostos en nuestra actividad, que podrían afectarnos especialmente en lo profesional y humano.

Quedando a su disposición para cualquier aclaración sobre el particular, aprovechamos la oportunidad para saludarlo cordialmente.

Lic. Gabriela Akrabian, secretaria de la Cámara de Hoteles.

Lic. Marcelo Giovannoni, presidente de la Cámara de Hoteles.

C

Buen cierre de 2015 para el comercio minorista

on un incremento del 3,1% en las cantidades vendidas, el comercio cerró 2015 con un alza anual promedio del 2,1% y 13 meses consecutivos de recuperación.

Asimismo, el informe de la CAME (que no mide Turismo) destacó varios aspectos positivos de diciembre y los tomó como buenos indicadores de lo que podría ser la demanda en 2016. A saber, se registró la mayor tasa de incremento del año y fue el primero en subir contra un mes también positivo (en diciembre de 2014 las ventas habían crecido 2%). Además, de los 22 rubros relevados que componen la canasta minorista, 21 de ellos tuvieron saldos favorables. “Se observó un público con mayor entusiasmo, confianza y más predispuesto a gastar”, explicó el informe de la entidad mercantil.

De todos modos, la CAME dijo que los niveles de 2015, caracterizados por una demanda en recuperación, no terminaron de alcanzar para mejorar la situación de la rentabilidad del pequeño y mediano comercio.

EN NÚMEROS

13 son los meses consecutivos de alza interanual en las ventas minoristas.

2,1% fue el incremento promedio en las cantidades vendidas en 2015.

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11 de enero de 2016

Alas Uruguay autorizada, e Intercargo al Ministerio de Transporte

E

n la misma edición, se publicaron dos decretos que involucran a la actividad aérea. Por un lado, la Resolución N°1010/2015, sobre Dyrus Sociedad Anónima, la sociedad empresarial detrás de Alas Uruguay; y por otro, el Decreto N°34/2016 que traspasa la mayoría accionaria de Intercargo a la órbita del Ministerio de Transporte.

En el primer caso, se trata de las autorizaciones pertinentes para que Alas Uru-

FALLECIÓ CÉSAR IROLDI JJA pocas jornadas de comenzar a operar formalmente, Alas Uruguay confirmó e informó sobre el fallecimiento de uno de los ejecutivos fundadores y presidente del directorio de la compañía, César Iroldi. El directivo, médico de profesión, tenía 58 años y padecía de cáncer. “Es otro golpe más a esta lucha”, comentó Nicolás de los Santos, vicepresidente de Alas Uruguay.

guay comience a operar, heredando el espacio que fuera de Pluna. En concreto, la norma autoriza a la compañía aérea a volar desde Montevideo y Punta del Este, al Aeroparque Jorge Newbery de la Ciudad de Buenos Aires, utilizando aviones Boeing B-737/300.

INTERCARGO A TRANSPORTE. En la misma edición del Boletín Oficial se publicó el Decreto N°34/2016 que transfiere las acciones de Intercargo desde el Ministerio de Economía y Obras Públicas al de Transporte. En los considerandos, se explica que el Decreto N°2117/1994 decidió la transferencia de las acciones que representan el 80% de la propiedad de la empresa a Economía. La decisión expresada la semana pasada traspasa esa mayoría accionaria a la órbita del Ministerio de Transporte que encabeza Guillermo Dietrich, pero no así el 20% restante que permanece en manos del Ministerio de Defensa, hoy en manos de Julio Martínez.

ARGENTINA

EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Julián Parga, departamento de Operaciones y Ventas

Station Travel

El verano se disfruta en Brasil y el Caribe

1) Título: Salvador. Salida: 3 de marzo. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.150 + US$ 180 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos de Gol; traslados; 2 noches de alojamiento en Grande Hotel da Barra con desayuno y 5 noches en el Morro, en el Hotel Villa dos Graffitis con desayuno; y asistencia de Universal Assistance.

2) Título: Praia do Forte. Salida: 3 de marzo. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.690 + US$ 180 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Iberostar Bahía con almuerzo; y asistencia de Universal Assistance.

3) Título: Costa do Sauipe.

Salida: 3 de marzo. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.545 + US$ 180 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Sauipe Resorts con almuerzo; y asistencia de Universal Assistance.

4) Título: Búzios. Salida: 4 de marzo. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 995 + US$ 220 de impuestos, por

La mayorista dispone de amplios paquetes para visitar las mejores playas brasileñas y del Caribe. persona en base doble. Incluye: aéreos de Emirates; traslados; alojamiento en el Hotel Casacolina con desayuno y early check-in; y asistencia de Universal Assistance.

5) Título: Río de Janei-

ro. Salida: 4 de marzo. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 1.020 + US$ 220 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos de Emirates; traslados; 3 noches de alojamiento en Río de Janeiro en el Hotel Augustus Copacabana con desayuno y 5 noches en Búzios en el Hotel Casacolina con desayuno; y asistencia de Universal Assistance.

6) Título: Angra dos Reis.

Salida: 4 de marzo. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 1.210 + US$ 220 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos de Emirates; traslados; alojamiento en la Pousada Daleste con desayuno y early check-in; y asistencia de Universal Assistance.

7) Título: Cancún. Salida: 17 de julio. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.281 + US$ 740 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Hotel Park Royal Cancún con almuerzo; y asistencia médica.

8) Título: Playa del Carmen.

Salida: 17 de julio. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.232 +

US$ 740 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Hotel Sandos Caracol con almuerzo; y asistencia médica.

9) Título: Riviera Maya. Salida: 17 de julio. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.335 + US$ 740 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Hotel Ocean Coral y Turquesa con almuerzo; y asistencia médica.

10) Título: Punta Cana. Salida: 18 de julio. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 1.081 + US$ 785 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Hotel Natura Park con almuerzo; y asistencia médica.

11) Título: La Romana. Salida: 18 de julio. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 1.380 + US$ 785 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos; traslados; alojamiento en el Hotel Bahía Príncipe La Romana con almuerzo; y asistencia médica.

Informes: 5031-0050/ info@stationtravel.com.ar.

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11 de enero de 2016

ARGENTINA

agenda en el país

en el exterior

ENERO

ENERO

CARAVANA EUROPAMUNDO • 11 • 19.30 hs.

• Hotel Holiday Inn • Ciudad de Córdoba

FITUR - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO • 20-24 • Madrid, España • www.fituronline.com

• 12 • 19.30 hs.

• Centro de Convenciones Puerto Norte • Rosario

CTM - CARIBBEAN TRAVEL MARKETPLACE • 21-23 • Nassau, Bahamas • www. caribbeantravelmarketplace.com

• 13 • 19 hs.

• Hotel NH City • Ciudad de Buenos Aires

FLORIDA HUDDLE • 26-28 • Tampa, Estados Unidos • www.floridahuddle.com

FEBRERO BIT - BORSA INTERNAZIONALE DEL TURISMO • 11-13 • Milán, Italia • www.fieramilano.it LACTE - LATIN AMERICA CORPORATE TRAVEL EXPERIENCE • 14-16 • San Pablo, Brasil • www.alagev.org AIME - ASIA-PACIFIC INVENTIVES AND MEETING EXPO • 22-24 • Melbourne, Australia • www.aime.com.au

VITRINA TURÍSTICA ANATO • 24-26 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato. org

MARZO BTL - BOLSA DE TURISMO DE LISBOA • 2-6 • Lisboa, Portugal • www.btl.fil.pt ITB - INTERNATIONAL TOURISM BOURSE • 9-11 • Berlín, Alemania • www.itb.berlin.de WTM CONNECT SKI • 14-15 • Ötztal, Austria • www.istm.co.uk SEA TRADE GLOBAL • 14-17 • Miami, Estados Unidos • www.cruiseshippingevents. com FÓRUM PANROTAS • 15-16 • San Pablo, Brasil • www.panrotas.com.br/forum INTERNATIONAL HALAL TOURISM CONFERENCE • 21-23 • Estambul, Turquía • www.htc.2015.com

WTM LATIN AMERICA 29-31 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com

ABRIL IBTM AFRICA • 4-6 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.ibtmafrica.com WTTC GLOBAL SUMMIT • 6-7 • Dallas, Estados Unidos • www.wttc.org WTM AFRICA • 6-8 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.wtmafrica.com IMEX - INCENTIVE TRAVEL, MEETINGS AND EVENTS • 19-21 • Frankfurt, Alemania • www.imex-frankfurt.com RVC - RENDEZ-VOUS CANADA • 24-27 • Montreal, Canadá • www.rendezvous.travel TIANGUIS TURÍSTICO • 25-28 • Guadalajara, México • www.tianguisturisticomexico. com.mx

ATM – ARABIAN TRAVEL MARKET • 25-28 • Dubái, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket. com

MAY0 TRAVEL WEEK SÃO PAULO • 3-6 • San Pablo, Brasil • www.travelweeksaopaulo. com INDABA - AFRICA´S TOP TRAVEL SHOW • 7-9 • Durban, Sudáfrica • www.indaba-southafrica. co.za FIEXPO LATINOAMÉRICA • 30-Jun. 1 • Lima, Perú • www.fiexpo-latam.com

JUNIO ASTA DESTINATION EXPO • 2-5 • Sevilla, España • www.asta.org EUROAL - SALÓN INTERNACIONAL DE TURISMO, ARTE Y CULTURA • 5-7 • Torremolinos, España • www.euroal.net

IBTM - AMERICA • 15-17 • Nashville, Estados Unidos • www.ibtmamerica.com IPW • 18-22 • Nueva Orleans, Estados Unidos • www.ipw.com

JULIO GBTA GLOBAL CONVENTION • 16-20 • Denver, Estados Unidos • www.gbta.org/convention

AGOSTO LA CITA DE LAS AMÉRICAS • 30-1/9 • Miami, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com

SEPTIEMBRE SAHIC - SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 26-27 • Guayaquil, Ecuador • www.sahic.com

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11 de enero de 2016

ARGENTINA

Se interrumpen los vuelos entre Arabia e Irán

El petróleo continúa su caída

Tras un breve período de estabilización, el precio del petróleo crudo volvió a caer. El Brent, que se extrae en el mar del Norte, se ubicó por debajo de los US$ 35 el barril, llegando a su nivel más bajo de los últimos 11 años. Por otro lado, el mercado de futuros del petróleo cayó un 5,5% en Londres. Y el panorama no da señales de cambio sobre todo en víspera de la publicación del número de reservas petroleras de Estados Unidos que se rumorea mostrarán un crecimiento.

Producto de la crisis política que afecta las relaciones entre Arabia Saudita e Irán, el primero de estos países decidió interrumpir toda relación comercial con el segundo. Esto implica el tráfico aéreo. Incluso, las autoridades saudíes anticiparon que prohibirán a sus ciudadanos visitar Irán. La suspensión de relaciones, aclararon desde Ryad, de todos modos no debería afectar las tradicionales peregrinaciones a La Meca, capital espiritual y sagrada del islam.

Los aeropuertos más puntuales del mundo en 2015

La consultora especializada OAG (Official Airlines Guide) elaboró su ranking anual de los aeropuertos más puntuales en cuanto a operaciones a nivel mundial. El trabajo se organiza en diversos rankings. Presentamos el Top 5 en cada caso.

Top 5 de los aeropuertos más puntuales, categoría pequeños (menos de 10 millones de asientos anuales)

Top 5 de los aeropuertos más puntuales, categoría medianos (entre 10 y 20 millones de asientos anuales)

Pos.

%

Aeropuerto

Código

País

Pos.

%

Aeropuerto

Código

País

Pos.

%

Aeropuerto

Código

País

1

93,85

Osaka

ITM

Japón

1

88,53

Copenhague

CPH

Dinamarca

1

91,25

Tokio/Haneda

HND

Japón

2

93,61

Bruselas/Charleroi

CRL

Bélgica

2

88,48 Moscú/Sheremetyevo

SVO

Rusia

2

87,71

Munich

MUC

Alemania

Top 5 de los aeropuertos más puntuales, categoría grandes (más de 20 millones de asientos anuales)

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Juan Cantore, Lorena Caprioglio Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas

3

92,55

Panamá

PTY

Panamá

3

88,43

Helsinski

HEL

Finlandia

3

87,47 San Pablo/Gualrulhos

GRU

Brasil

4

91,15

Stavanger

SVG

Noruega

4

88,31

Brisbane

BNE

Australia

4

85,27

Minneápolis

MSP

EE.UU.

Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

5

90,91

Bergen

BGO

Noruega

5

87,93

Salt Lake City

SLC

EE.UU.

5

85,20

Sydney

SYD

Australia

Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

Top 5

Top 5

Top 5

de las aerolíneas más puntuales a nivel mundial

de las aerolíneas más puntuales de Latinoamérica

de los aeropuertos que más

han mejorado interanualmente

Pos.

%

Aeropuerto

Código

País

Pos.

%

Aeropuerto

Código

País

Pos.

%

Aeropuerto

Código

País

1

94,4

Air Baltic

BT

Letonia

1

94,69

Copa Airlines

CM

Panamá

1

93,85

Osaka

ITM

Japón

2

91,7

Copa Airlines

CM

Panamá

2

91,03

Azul

AD

Brasil

2

93,61

Bruselas/Charleroi

CRL

Bélgica

3

91

Azul

AB

Brasil

3

89,50

TAM

JJ

Brasil

3

92,55

Panamá

PTY

Panamá

4

90,4

Japan Air Lines

JL

Japón

4

86,45

Gol

G3

Brasil

4

91,15

Stavanger

SVG

Noruega

5

89,7

All Nippon

NH

Japón

5

85,22

Avianca

AV

Colombia

5

90,91

Bergen

BGO

Noruega

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