Fornecimento Responsรกvel
Somos
apaixon
onados por ELA
Por isso, investir de diversas maneiras em nosso negócio é essencial para que possamos atendê-LA do jeito que ELA merece. Acreditamos que “juntos, somos mais fortes”. Portanto, trabalhamos de forma integrada e em equipe, gerando impactos positivos em nossa cadeia de valor. E, pensando nisso, uma das principais etapas para o nosso sucesso com ELA é o relacionamento com os nossos fornecedores. Essa relação saudável e de parceria mútua de longo prazo com nossos fornecedores sempre foi prezada pela C&A. Sendo assim, vimos o quanto era importante construirmos
um Projeto de Disseminação da Cultura do Fornecimento Responsável. Além de disseminar o conhecimento e reforçar o engajamento da área de comercial em relação a este tema, nosso objetivo aqui também é fomentar comportamentos e atitudes no dia a dia que levem a uma relação responsável com a cadeia fornecedora. Aqui, você conhecerá todos os Princípios que devem nortear nosso relacionamento com o fornecedor e quais comportamentos são esperados de nós em cada um deles. Esperamos que você se guie por esses Princípios quando estiver em contato direto com o nosso fornecedor.
Além disso, relembramos que nosso dia a dia está repleto de ações que já fazem parte do Fornecimento Responsável e que nos auxiliam no compromisso de contribuir com a melhoria das condições de trabalho em nosso setor, bem como cuidar das questões ambientais envolvidas no processo de produção de nossas peças.
A busca permanente por informar, mobilizar e transformar pessoas, processos e resultados proporciona o melhor para
ELA e garante a perenidade do nosso negócio.
Histórico Em 2011, demos início à construção de nossa Plataforma de Sustentabilidade por meio de um mapeamento dos temas relacionados ao nosso negócio. O conjunto de tópicos resultante desse processo foi levado para um painel de stakeholders, que nos possibilitou ter a visão dos clientes, fornecedores, associados e especialistas sobre os pontos mais relevantes para o varejo têxtil. Foram priorizados por estes públicos cinco temas que compõem a Plataforma de Sustentabilidade. Entre eles, o Fornecimento Responsável, que está representado por meio do Pilar de atuação Responsabilidade na Cadeia de Fornecimento.
Este pilar contempla que os fornecedores devem nos atender em diversos aspectos - que podem ser comerciais, de qualidade, fiscais, trabalhistas e de saúde e segurança e também tenham uma relação de respeito e confiança com a C&A. Além disso, em 2013, foi criada a plataforma global de sustentabilidade, que foi uma evolução do trabalho que já realizávamos no Brasil. Agora, todas as unidades da C&A (Brasil, México, China e Europa) compartilham compromissos comuns por meio desta plataforma, estruturada em 3 pilares: produtos sustentáveis, vidas sustentáveis e cadeia de fornecimento sustentável.
Nossos fornecedores. Sim, eles sĂŁo muito importantes.
Fornecedores de Insumo
Vamos entender um pouco mais sobre como ĂŠ composta nossa cadeia de valor?
Fornecedores
Subcontratados
C&A e Outros Clientes
ELA
Fornecedores: aqueles com os quais possuímos uma relação comercial direta, pois fornecem à C&A as mercadorias que venderemos para ELA em nossas lojas. Subcontratados: aqueles que prestam serviços (costura, estampa, bordado etc) para os fornecedores diretos da C&A, representando o segundo elo da cadeia de fornecimento. C&A/Clientes: aqueles que compram as peças dos fornecedores para sua venda no varejo. ELA: aquela que, para a C&A, é o foco de toda a cadeia.
Para que possamos expressar em nossas atitudes a importância dos nossos fornecedores para o sucesso da C&A, devemos nos atentar para os quatro princípios do relacionamento responsável.
ELA
Fo rn e Co ced m or er ci al Lo ja
Fornecedor de Insumos: aquele que vende para o fornecedor a matéria-prima e os componentes utilizados nas peças.
Princípios do Relacionamento Responsável
PrincĂpios
Respeito
Nosso Fornecedor deve ser respeitado pelos seus méritos e por sua história. Para trabalhar conosco, nosso fornecedor tem que atender a critérios de qualidade e zelar por boas condições de trabalho não só em sua fábrica, mas em toda a sua cadeia de subcontratados. Por isso, acreditamos que estes já são méritos mais que suficientes para respeitá-lo e reconhecê-lo. Mas também é importante lembrar que toda empresa, independentemente do seu tamanho, tem por trás um empresário que conseguiu, com muito trabalho, que o seu sonho virasse realidade. Sua história também merece nosso respeito.
Quando atuamos com RESPEITO aos nossos fornecedores, nós: • Valorizamos e reconhecemos seus méritos e conquistas. • Agradecemos pela disponibilidade com que o fornecedor nos atende e reconhecemos sempre que o próprio empresário o fizer. • Preferimos o contato pessoal (presencial ou telefônico), sempre que possível. • Atendemos ao fornecedor com prioridade, considerando sua importância para o negócio. • Cumprimos com o combinado e, quando isso não é possível, somos claros quanto aos motivos.
Princípios
Confiança
A Confiança fortalece os elos da nossa cadeia produtiva e também o nosso negócio. Sabemos que qualquer tipo de relacionamento precisa de confiança para dar certo. Entre a C&A e nossos fornecedores não poderia ser diferente. Nossa cadeia produtiva será tão forte e sustentável quanto for a relação de confiança que construímos com nossos fornecedores. Simples atitudes, como, por exemplo, a consistência com que apresentamos nossos argumentos em uma negociação falam muito sobre o quanto o nossos fornecedores podem confiar em nós.
Quando temos uma relação de CONFIANÇA com os nossos fornecedores, nós: • Somos coerentes e buscamos consistência entre aquilo que falamos com o que fazemos. • Reconhecemos a competência e a capacidade do fornecedor. • Consideramos o histórico de entregas e de evolução do fornecedor. • Buscamos conhecer sua realidade e a de sua cadeia produtiva e avaliamos o impacto de nossas ações sobre elas. • Acompanhamos e buscamos soluções em conjunto com o fornecedor em situações de suspensão das relações comerciais. • Compartilhamos a visão de futuro da C&A, destacando a importância do fornecedor para este contexto.
PrincĂpios
Profissionalismo
O Profissionalismo é uma via de mão dupla. Acreditamos que o profissionalismo é essencial para a sustentabilidade do nosso negócio e de nossos parceiros. Por isso, essa atitude profissional deve estar presente no dia a dia, durante todas as negociações, as decisões que impactam a cadeia produtiva e a comunicação, construindo cada vez mais uma relação de confiança e responsabilidade entre todos.
Quando atuamos com PROFISSIONALISMO com nossos fornecedores, nós: • Avaliamos as possíveis implicações e consequências imediatas, de médio e de longo prazo de tudo o que falamos e propomos. • Praticamos uma negociação
profissional, que seja clara, justa e que traga bons resultados para todos envolvidos. • Temos empatia, ou seja, nós nos colocamos no lugar do fornecedor, para compreender suas necessidades, seja em contatos diários, seja em grandes negociações. • Preferimos estabelecer uma relação profissional para que ele possa ver a todos nós como representantes da C&A de forma igualitária. • Acompanhamos o desenvolvimento do seu negócio, fornecendo feedbacks construtivos e apoiando-os com base em nosso conhecimento e experiência. • Atuamos como seu representante interno, buscando solucionar suas demandas junto às áreas responsáveis.
PrincĂpios
Clareza
A Clareza sustenta um relacionamento de longo prazo. Investir em um relacionamento duradouro com nossos fornecedores é uma prioridade estratégica para a C&A e a clareza, em tudo o que envolve essa relação, é um princípio fundamental. Essa postura garante que possamos construir uma relação sustentável e de longo prazo.
Quando atuamos com CLAREZA, nós: • Abrimos o jogo sempre que possível, principalmente em situações de crise. • Antecipamos informações que possam apoiar seu planejamento e o desenvolvimento do seu negócio. • Garantimos que a comunicação seja sempre clara e consistente. • Somos transparentes a respeito do risco de bloqueio ou suspensão de relação comercial, caso essa seja sua situação. • Sempre que o trabalho dele estiver sendo bem feito, reconheça-o.
Rede do
Fornecimento ResponsĂĄvel Comportamentos PrincĂpios Iniciativas / Cadeia Iniciativas / Produtos Iniciativas / Compromisso com a Sociedade
Banimento da Técnica de Sandblasting
Auditorias
Scorecard C&A de Fornecedores
Respeito
Confiança
Profissionalismo
Fornecimento Responsável Programa de Certificação de Fornecedores da ABVTEX
Banimento de Uso de Fibra Angorá
Segurança Mecânica em Roupas Infantis
Clareza Programa de Descarte Zero de Químicos Perigosos
Capacitação em Gestão Empresarial Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo
Ações de Apoio aos Imigrantes
Sustentabilidade na Cadeia de Fornecimento
Iniciativas / Cadeia
Auditorias Aplicamos no Brasil o mesmo Código de Conduta utilizado mundialmente para monitorar a nossa cadeia de fornecimento de mercadorias. Neste monitoramento, nosso time inspeciona as condições de trabalho, com o objetivo de prevenir qualquer forma de trabalho irregular e, também, vistoriar questões relativas ao meio ambiente, à saúde e segurança dos trabalhadores, à infraestrutura e à organização das áreas de produção. Temos diversas auditorias e visitas realizadas, cada uma com um objetivo diferente, sempre prezando pela questões acima citadas. Vamos ver como funciona o processo de auditoria em nossos fornecedores e seus subcontratados.
Ele acontece em cinco etapas, descritas abaixo: 1. São verificados documentos que comprovam o atendimento da legislação trabalhista e de normas de saúde e segurança. Quando aplicável, também são solicitados documentos relacionados a questões ambientais. 2. Alguns funcionários são escolhidos de forma aleatória pelo auditor para uma entrevista individual, em local reservado. O objetivo é validar as informações verificadas na documentação e identificar possíveis não conformidades em assuntos relativos a abuso e assédio, discriminação e liberdade de associação. 3. O auditor avalia as condições de infraestrutura do local e verifica se atendem às normas de saúde e segurança. 4. Ao final da visita, o auditor se reúne com o proprietário da empresa para uma avaliação final, identificando os pontos a serem melhorados.
5. Todas as informações acompanhadas de fotografias do local são compiladas em relatórios e inseridas em uma plataforma digital que permite a troca de informação entre fornecedores e nosso time de auditoria.
Aumento de pedidos pontuais:
Veja aqui, também, algumas orientações para a área comercial em relação a este assunto:
Novos fornecedores:
Jornada de aprendizagem: Treinamento em que os trainees e associados de outras áreas que atuam no escritório central saem a campo para auditorias e passam um dia visitando fornecedores e oficinas de costura. É muito importante que todos da área comercial agendem sua participação neste treinamento.
Entenda antes com o fornecedor se ele terá capacidade para atendê-lo e como ele pretende organizar sua produção, sempre tendo em vista atender aos requisitos sociais e ambientais de nosso código de conduta. Agende uma reunião com o fornecedor e o time de auditoria (Socam) para alinhamento das etapas do processo de abertura de cadastro e planejamento de possíveis adequações que se façam necessárias.
Período de feira: Informe nosso time de auditoria (Socam) quais fornecedores participarão e saiba o status atual de cada um deles.
Fornecedor suspenso:
Falta de interesse comercial:
Procure entender com o nosso time de auditoria (Socam) o motivo da suspensão e ajude a orientar o fornecedor.
Dê clareza ao fornecedor para que ele se organize, de modo a considerar o impacto social desta descontinuidade para os funcionários do fornecedor e de seus subcontratados.
Iniciativas / Cadeia
Programa de Certificação de Fornecedores da ABVTEX Somos signatários do programa de certificação da Associação Brasileira de Varejo Têxtil (ABVTEX), entidade que congrega as principais redes do varejo nacional que comercializam peças de vestuário, acessórios de moda, além de cama, mesa e banho. Este programa permite às empresas do varejo têxtil monitorar seus fornecedores quanto à adoção de boas práticas nas relações de trabalho e questões ambientais. Cumprimos, antes do prazo acordado entre as varejistas signatárias, a meta de certificar 100% dos nossos fornecedores e subcontratados de vestuário no programa da ABVTEX. Para saber mais, acesse www.abvtex.org.br
Scorecard C&A de Fornecedores Ferramenta estratégica de avaliação corporativa do fornecedor que materializa e comunica, de forma transparente, as necessidades dELA e do negócio, dando visibilidade dos pontos que nossos fornecedores necessitam desenvolver para aprimorar sua performance. A avaliação considera indicadores qualitativos e quantitativos (Execução do produto, Margem, Qualidade, Pontualidade da entrega e Sustentabilidade), baseados nos conceitos de Sourcing e Políticas de Fornecimento.
Iniciativas / Cadeia
Capacitação em Gestão Empresarial Programa que capacita os fornecedores da C&A para que eles possam lidar com os desafios de seu negócio e melhorar sua performance. Possibilita também meios de fortalecer o relacionamento e a confiança dos fornecedores com a companhia a longo prazo, de forma a gerar uma cadeia transparente e bem estruturada. O programa vem sendo aplicado para um grupo de fornecedores estratégicos e a proposta é que seja estendido a um grupo maior de fornecedores.
Orientações para o Desenvolvimento de Produtos Sustentáveis
Iniciativas / Produtos
Banimento da Técnica do Sandblasting Desde 2011, deixamos de oferecer a nossas clientes jeans produzidos com a técnica de jateamento de areia (sandblasting), que deixa a roupa com aspecto de usado. Esse tipo de produção pode ser prejudicial à saúde daqueles que tratam o tecido, provocando, por exemplo, problemas respiratórios. Agora, nossos fornecedores somente utilizam processos químicos capazes de produzir o mesmo efeito visual, mas sem colocar em risco a saúde das pessoas envolvidas na produção.
Banimento de Uso de Fibra Angorá Normalmente usada em roupas de inverno, pelas características de maciez e conforto, em muitos casos, a fibra de Angorá é obtida a partir de processos que não respeitam os direitos dos animais. Por isso, a C&A assumiu o compromisso global de não utilizá-la mais nos produtos. Afinal, o nosso compromisso incondicional é oferecer à ELA produtos íntegros. Esta é mais uma das ações que faz parte de uma série de compromissos assumidos publicamente pela nossa empresa, como parte da estratégia de se tornar cada vez mais sustentável.
Iniciativas / Produtos
Programa de Descarte Zero de Químicos Perigosos Uma das frentes de atuação da plataforma de sustentabilidade está focada no desafio de garantir a não utilização de elementos químicos que impactam o meio ambiente ou a saúde humana no processo de confecção de nossos produtos. Esse compromisso foi assumido globalmente pela C&A, na iniciativa chamada Zero Discharge of Hazardous Chemicals (ZDHC) ou, em português, Descarte Zero de Químicos Perigosos. Essas substâncias são divididas em onze categorias e podem ser empregadas em diferentes etapas do processo produtivo de toda a cadeia têxtil – em especial, estamparia, tinturaria e lavanderia. Aqui no Brasil, ainda não há uma regulamentação para tratar do tema, mas entendemos que é nossa responsabilidade estimular nossos fornecedores a adotarem as melhores práticas, definidas com base em estudos e análises internacionais. Por isso, essa é uma iniciativa global da C&A, iniciada junto com outras empresas signatárias na Europa. Até 2020, temos o compromisso de eliminar todas as substâncias químicas definidas no compromisso ZDHC de nossa cadeia produtiva. Para saber mais, acesse www.roadmaptozero.com
Segurança Mecânica em Roupas Infantis Embora o Brasil não tenha uma legislação própria para o assunto, adotamos a norma europeia de segurança mecânica - uma das mais rigorosas do mundo - para 100% dos produtos do segmento infantil. Somos a única empresa do setor de varejo têxtil a adotar estes padrões com o objetivo de prevenir acidentes causados por objetos como correntes, fitas ou condões de puxar, enfeites e acessórios, botões, etiquetas, pedrarias, velcro, zíper e demais fechos presentes nas roupas infantis. Antes de iniciar a confecção de um novo produto desenhado pela C&A, nossos fornecedores enviam amostras para análise de seu caimento e para a realização de testes no laboratório de controle de qualidade. Nessa etapa, fazemos uma inspeção visual minuciosa para identificar defeitos que possam apresentar riscos aos clientes. Realizamos também testes físicos de resistência dos produtos às mais variadas situações. Durante a fase produtiva, a inspeção visual é repetida em um número maior de peças escolhidas aleatoriamente e parte dos ensaios de laboratório é refeita.
Compromisso com a Sociedade
Iniciativas / Compromisso com a Sociedade
Ações de Apoio aos Imigrantes A C&A assumiu o compromisso de promover condições mais dignas de trabalho e de vida a imigrantes trabalhadores na cadeia produtiva têxtil brasileira, a partir de ações conjuntas e articuladas entre C&A Modas e Instituto C&A, em parceria com atores sociais que atuam na defesa, proteção e assistência aos imigrantes, como a Missão Paz e o CAMI (Centro de Apoio ao Migrante). Entre as iniciativas, destacamos a formação profissional e o acesso à Educação Infantil aos filhos dos imigrantes.
Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo Somos signatários do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, iniciativa da sociedade civil, que tem como objetivo implementar ferramentas para que o setor empresarial e a sociedade brasileira não comercializem produtos de fornecedores que usaram ou usam trabalho escravo. A C&A foi a primeira empresa do varejo têxtil a assinar o Pacto. A adesão da C&A reforça sua política de combate a qualquer forma de exploração do trabalhador, além da busca contínua pela promoção de condições adequadas de trabalho na cadeia. Com a assinatura, as empresas assumem 10 compromissos em sua gestão previstos no documento. Anualmente, a C&A submete para o monitoramento do Pacto uma avaliação sobre os resultados alcançados. Em 2013, atuamos de maneira proativa na criação e lançamento do InPacto, instituto que tem a missão de promover a prevenção e a erradicação do trabalho escravo no Brasil nas cadeias produtivas de empresas nacionais e internacionais. A C&A oferece apoio técnico e institucional ao InPacto. Para saber mais, acesse www.inpacto.org.br
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