Guía de implementación

UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE GUATEMALA

Facultad de Ciencias Económicas

Maestría en Gestión de Talento Humano

Análisis y evaluación de la función del talento humano

Propuesta de implementación de estándares del talento humano para el sector salud

Guatemala, abril 2023

Karen Gabriela Rizzo López ID: 000034519

Introducción

FOSCAL -Fundación Oftalmológica de Santander, Colombia-, entidad que certifica la calidad de los servicios de salud, utiliza estándares de calidad en el servicio hospitalario, cumpliendo y excediendo con las expectativas de los afiliados. La calidad en los servicios de salud es un tema de actualidad en la FOSCAL, que busca consolidar procesos de atención y generar cultura organizacional, entorno al cumplimiento de los estándares de acreditación. La acreditación es un sistema de mejoramiento continuo que busca fundamentalmente a través de darle cumplimiento a las metas y objetivos trasados por la organización buscando con ello a través de los estándares una mejor oportunidad, calidad y seguridad a los pacientes para elevar el nivel de satisfacción a ellos y a los usuarios y a sus familias, también a las entidades a las cuales están afiliados dentro de su sistema de seguridad social.

 Explicación sobre los seis ejes FOSCAL

1. Seguridad del paciente

La base principal es la gestión de riesgos y la seguridad es transversal en todos los procesos, desde el ingreso hasta el egreso, se debe asegurar todo el equipo y maquinaria, así como los pacientes que los colaboradores estén debidamente capacitados. A la vez se brinda a los pacientes el conocimiento de las normas y los beneficios. Acá se incluye todos los estándares de acreditación.

2. Humanización de la atención

Lo primero es que se cuenta con una política de derechos y deberes la cual se socializa a todo el persona y usuarios. Se promueve el programa de calidez institucional, mejorando la comunicación con los usuarios. Se basa en el estándar de recurso humano. Se basa en el estándar de recurso humano.

3. Gestión de la tecnología

El objetivo de este eje es garantizar que los procedimientos médicos sean de alta calidad, seguros y confiables para los pacientes que son la razón de ser. Busca tener los mejores recursos. Enfoque del estándar de tecnología.

4. Enfoque del riesgo

En este eje se refiere a la prestación de servicios a nuestros usuarios en calidad optima, teniendo en cuenta las condiciones de riesgo que sean los mínimos, buscando mayor adhesión al tratamiento y mucha satisfacción en el servicio. La clave es la matriz de riesgo y la comisión de seguridad. Involucra todos los estándares de acreditación.

5. Cultura organizacional

Corresponde a la manera de vivir o sea como la organización concibe aprende y forma su propia cultura, parte de la visión y misión de la organización. Se evidencia el clima organizacional. Hay un departamento dedicado a este eje. Involucra todos los estándares de direccionamiento, recurso humano e información.

6. Responsabilidad Social empresarial

Corresponde al compromiso voluntario y decidido que asume una organización con la comunidad, de realizar acciones concretas que mejoren de manera integral las condiciones de vida de una población, evaluando su razón de ser y el impacto en la comunidad. Este eje involucra los estándares de direccionamiento, gerencia y ambiente físico.

 Propuesta de la guía tomando como base los ejes de la FOSCAL

Justificación

Es importante que se implementen estándares que permitan brindar un mejor servicio a los pacientes que lo necesiten, por ello es importante motivar a los colaboradores de manera creativa y promover un servicio de calidad a los pacientes y un clima organizacional sano para los colaboradores del sector de salud.

Definir un plan con objetivos y estrategias usando la información del equipo de salud, el paciente y los colaboradores, monitoreando el mejoramiento de los procesos y divulgando los resultados.

 Estándares del talento humano

Cada uno de los ejes debe implementarse pensando en acreditación que la organización FOSCAL utiliza para brindar un mejor servicio a los pacientes y una calidad de vida a los colaboradores.

 Seguridad al paciente

Capacitaciones que den a conocer a los pacientes y colaboradores la seguridad, el uso correcto del equipo, el uso correcto de equipo de equipo de protección personal, el lavado de las manos antes y después de la atención de los pacientes.

Es necesario capacitar a los empleados para garantizar que el servicio que se brinda es seguro para el bienestar y recuperación de los pacientes.

 Humanización de la atención

Se debe desarrollar campañas de concientización que contribuya con la calidad en el servicio a los pacientes.

Es necesario implementar unidades de servicio al cliente donde se refleje la empatía, el respeto a los derechos y obligaciones que el paciente tiene, así como los valores que la empresa posee.

 Gestión de tecnología

Se debe desarrollar la gestión de dispositivos médicos y tecnológicos que aseguren al paciente que se cuenta con lo necesario para atender cualquier emergencia sin importar cuál sea el caso.

Implementar encuestas del nivel de satisfacción de los pacientes y de los colaboradores sobre el funcionamiento de equipo y departamentos de servicio, implementar biométricos y controles digitales para poder solicitar ayuda al paciente en cualquier momento, que el contacto sea más directo, así como instalaciones seguras.

 Enfoque de riesgo

Asegurar la prestación de servicios a los usuarios individuales y colectivos, por lo que es prioridad para este eje que se tenga cuidado con el equipo que se utilice para no propagar infecciones o contagios colectivos.

Capacitar y realizar lista de verificación sobre el manejo y uso de insumos, condiciones de riesgo para pacientes especiales tanto menores, mayores o mujeres en estado de gestación, facilitando áreas seguras de aislamiento cuando sea necesario.

 Cultura organizacional

Se refiere al movimiento que se vive dentro de la organización, la relación de los colaboradores y que se observa en el clima laboral, por medio de actitud, servicio y calidad de vida, lo cual al no ser sano se refleja en el servicio a los pacientes.

Realizar evaluaciones de clima laboral en las diferentes unidades de la organización para encontrar áreas de mejora, tratos al personal, relación con jefe inmediato y condiciones que ofrecen al colaborador.

Asegurar los programas de inducción, así como otras capacitaciones para los cambios que puedan surgir en tecnología, atención, cambios en medicamentos, etc., para brindar un buen servicio al paciente.

 Responsabilidad Social empresarial

Compromiso voluntario que la empresa tiene con la comunidad y el mundo en general, es necesario que los colaboradores se identifiquen con la empresa y esto permita dar un mejor trato a los pacientes.

Jornadas de salud en la comunidad donde los colaboradores puedan ser voluntarios en la ejecución de dicha actividad.