stratégie de communication d'une entreprise

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ATELIER JUR@TIC

Elaborer sa stratégie de communication

Village numérique Jur@TIC

Atelier communication


Sommaire • • • • •

Qu’est-ce qu’un « Atelier Jur@TIC », La communication qu’est ce que c’est et à quoi ca sert ? Quel communication pour quel résultat ? Référencement et stratégie de promotion Les nouvelles tendances de communication et bonnes pratiques

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Qu’est-ce qu’un « Atelier Jur@TIC » Présentation d’un grand thème de façon globale : – Avantages / inconvénients – Limites, – Quand mettre en place une solution, – Comment préparer une entreprise.

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La communication qu’est ce que c’est ? et à quoi ca sert ?

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De la communication traditionnelle à la communication via Internet • La communication traditionnelle : – Plaquette, catalogue, carte de visite, affiche...

• La communication sur Internet : – Site Web, Blogs, Espace collaboratif/Web 2.0 – E-mailing, newsletters, buzz...

Les supports, les attentes, les façons de faire ont changé


La communication • Pour quoi faire ? – Se faire connaître, faire connaître son savoir-faire, ses produits, ses services ? – Pour recruter, fidéliser, reconquérir..

• Quelles cibles ? – Professionnel, Consommateur, Citoyen, Electeur, Prescripteur, Partenaire...

• Quel message ? – Il faut des messages informatifs La clé de la réussite : faire un plan de communication


Les nouveaux défis • Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés • Avec le Web 2.0 (collaboratif) – Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment – Ils attendent de la réactivité – Ils deviennent Consom'acteurs

• L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet, mobile...) La relation « client/fournisseur » est totalement modifiée


Les pré-requis Il faut un responsable de la communication en interne : z

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stratégie, objectifs, suivi de la mise en oeuvre du plan Référent pour le prestataire

Avoir des ressources en internes ou faire appel à un professionnel z

La communication est trop sérieuse pour bricoler


Les préalables : une identité cohérente • Un logo • Une charte graphique papier (tête de lettre, carte de visite, dépliant, catalogue …) • Une charte graphique web inspirée de la charte graphique papier mais s'adaptant au format web. Village numérique Jur@TIC

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Organisation dans l'entreprise • Il faut une personne référente dans la structure, qui possède les infos ou qui est capable de les récupérer rapidement. • Une personne ayant des notions de bureautique qui va suivre le projet et qui va être formée sur les outils pour faire vivre le site • Attention ! S'il n'y a pas de personne référente, risque de perte de temps sur le planning prévu.

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Quelle image pour votre entreprise ? • Choix d'un prestataire extérieur pour un regard neuf sur l'activité, qui va mettre en avant les points forts de l'entreprise • Un professionnel pour plus de créativité dans le graphisme,

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Quelques exemples • Utilisation du logo dans la charte graphique du site • Mise en avant du savoir-faire • Exemple de réalisation réussie :

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Quelques contre-exemples • • • •

Pas de logo Des couleurs trop dures Mauvaise image de la société

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Communiquer sur papier • Le logo est la base de la communication, il vous permet de vous identifier en un seul coup d'œil. • Carte de visite afin de laisser vos coordonnées • Catalogue de présentation des produits. • Signalétique (panneau, kakémono, flyer..) pour donner les infos sur le cœur de l'activité, la localisation, les coordonnées...

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Quel communication pour quel résultat ?

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Définir une stratégie • Fidéliser les clients existants (questionnaire de satisfaction, jeu concours, newsletter, blog, forum...) • Trouver de nouveaux prospects (nouveau pays, base de données de prospects pour emailling) • Utiliser différents supports connexes (Facebook, blog...) Village numérique Jur@TIC

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Tendances et typologies

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Tendances • Le web un média qui évolue très vite ; il y a 11 ans : • Site statique, • Site perso, • Naissance de Google, …

Tendance 2009 : • • • • •

Web 2.0, Esprit collaboratif communautaire, Vidéos, Gestion de contenus, Flux RSS, …

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Typologie des sites • Site institutionnel (collectivités, fonction extranet) • Site vitrine • Portail (Presse média télé, sites communautaires, …) • Site catalogue de produits • Site marchand de vente en ligne • Intranet / extranet

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Sites institutionnels •

Définition : présente – – – –

une structure, ses statuts, son organisation, son activité.

Prescripteurs :

Vocations :

– Les associations, – Les collectivités locales, – Les services de l’Etat. – Renforcer la vision et les valeurs de la structure, – Améliorer son image, – Diffuser de l’information

肴 Objectifs :

– Améliorer la communication avec ses partenaires / adhérents / administrés

– Réduire les frais de publication

莄 Difficultés :

– S’adresse à des publics différents qui ont des attentes différentes

– Hiérarchiser, retrouver et mettre à jour l’information Village numérique Jur@TIC

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Sites vitrine

• Définition : présente – une entreprise, – ses produits, – ses services. – Prescripteurs : – Entreprises, – Associations. – Vocations : – Améliorer l’image de marque, – Valorisation du savoir-faire, – Prise de contact. – Objectifs : – Trouver de nouveaux prospects, adhérents – Réduire les frais de publication. – Difficultés : – Concevoir le contenu et faire vivre le site web – Evolutions: – Vidéos, animations flash, 3d Village numérique Jur@TIC

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Sites Portail • •

Définition : offre un point d’accès unique d’une communauté à un ensemble de ressources, d’informations et de services. Prescripteurs : – Syndicat professionnel, – Communauté d’utilisateurs, – Objectifs : rassembler, fédérer une communauté Vocation : regrouper de l’information sur un sujet commun.

• – Difficultés : – Structuration de l’information, – Archivage, – Actualisation, – Confidentialité et droit d’accès – Gestion des utilisateurs

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Site catalogue • • • • •

Définition : présentation d’un ensemble de produits classés par catégories permettant de rechercher des fiches produits. Prescripteur : toutes structures diffusant un catalogue Vocation : Présenter des produits et ou services Objectifs : Diffusion dématérialisée d’un catalogue de produits et ou services à jour Difficultés : – Classification des produits, – Visuels de qualité, – Définition des variétés et options, – Mise en place d’un outil de recherche avec des critères adaptés, – Mise à jour du catalogue.

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Site marchand • • • • •

Définition : propose un ensemble de produits et services destinés à être vendus en ligne Prescripteurs : toutes entreprises et institutions ayant des produits ou des services pouvant être vendus en ligne Vocation : Vendre Objectifs : étendre sa zone de chalandise, ses horaires d’ouverture Difficultés : – Législation, réglementation, douanes, TVA – Organisation logistique, – Evaluation des frais de transport.

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Intranet / Extranet •

Définition : Accès à une partie du système d’information par des technologies internet soit en interne / accessible depuis l’extérieur. • Prescripteurs : toutes structures Vocation : Partage d’informations et travail collaboratif • Objectifs : – Dématérialisation, – travail asynchrone, – travail à distance, – Centralisation des informations – Difficultés : – hétérogénéité des réseaux et des systèmes – sécurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurs,

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International •

Qu'apportent les sites web à l'international : • Se faire connaître à l'étranger • Vendre à l'étranger

Difficultés: • Pour le e-commerce: - législation du pays logistique • Intégration de langues étrangères dans le site (le prévoir à la création) • Attention à la qualité de la traduction (faire appel à un professionnel) • Savoir répondre dans les langues présentes sur le site

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Faire vivre son site Prévoir un espace d'actualité (partie qui sera mise à jour régulièrement, c'est la vie de l'entreprise ou de son activité ) • Le site internet est le premier support qui doit être à jour (actualités, tarifs, disponibilités, boutique, technique...) • Permet d'influencer votre référencement car les moteurs de recherche trouvent de nouvelles infos régulièrement et passe donc plus souvent sur le site, etc...

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Référencement et stratégie de promotion

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Qu’appelle-t-on « référencement » d’un site internet? • C’est le travail qui permet de trouver votre site autrement qu’en tapant son adresse dans la barre d’adresse : Prise en compte dans les moteurs de recherche, les annuaires • Le référencement est souvent associé au positionnement, mais à ne pas confondre : Le positionnement représente l'art d'améliorer la place du site dans les réponses fournies par les moteurs de recherche. • Le référencement n’est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de communication


le Web - les moteurs de recherche

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Comment fonctionne le Web et les moteurs de recherche ? Qu’est ce qu’un moteur de recherche ? 1. C’est un logiciel (programme informatique) 2. Il explore des pages internet, en suivant les liens qu’il peut lire 3. Il travaille automatiquement (sans intervention humaine) 4. Il fonctionne en 3 étapes grâce à des « robots »

exploration, indexation


Mots clés et contenus pertinents comme premier outil de promotion de son site • Objectif prioritaire d’un site web : donner de l’information et/ou rendre un service à un utilisateur final (public cible). • Objectif prioritaire d’un moteur de recherche web : proposer des liens vers des pages web les plus pertinentes en fonction d’une demande d’un utilisateur final. Conclusion : il est nécessaire de bien connaître ses utilisateurs finaux (public cible) et d’adapter le contenu de son site aux demandes de ces utilisateurs.


Un contenu pertinent ‌

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Les solutions de promotion complémentaires ⇒ Liens commerciaux : action de payer pour faire apparaître un lien à destination de son site sur un autre site. • Annuaires payants • Adwords de Google, Yahoo! Publicité • Publicité en ligne classique : achat d’encart publicitaire sur des sites (bannières)

⇒ Communication traditionnelle : Ne pas négliger la communication classique. En-têtes de courriers, Factures, Publicité papier (magazine, plaquette,…), Signature dans ses emails, Véhicules, Radio, … Village numérique Jur@TIC

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Le référencement un savoir faire à part entière ! •

Le référencement n’est pas une science exacte. Personne ne peut garantir de résultats.

Un site web est un des supports de communication où l’on peut mesurer le plus précisément son retour sur investissement.

Une stratégie de référencement s’élabore dès la rédaction de votre cahier des charges de création de sites internet

Un bon référencement ne nécessite pas forcément un énorme budget.

Faire attention aux arnaques (usage d’astuces interdites et pénalisées par Google, garantie de 1er résultat sur Google, etc).

Il est nécessaire d’être accompagné par un professionnel pour se garantir la réussite de votre site internet.

Bon à savoir : le web évolue sans cesse, les moteurs aussi, le positionnement de votre site n’est pas immuable


Stratégie de référencement et promotion Une bonne stratégie de promotion d’un site internet doit comprendre : 1. Une analyse de l’existant (site internet, personnes ressources, …) 2. Une analyse de la demande (public(s) cible(s), produits/services) 3. Une veille stratégique (ex : que font mes concurrents ? Que font les internautes?) 4. Une définition précise des objectifs stratégiques (ex : conquérir de nouveaux marchés) et opérationnels (ex : obtenir 300 visiteurs uniques / mois, faire 8 ventes par mois) du site internet 5. Une définition claire des indicateurs et des moyens d’évaluation de la stratégie (ex : nombre de clients trouvés via internet)


Les nouvelles tendances de communication et bonnes pratiques

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Les blogs z

La meilleure manière d’être visible et trouvable z

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Les atouts d’un blog z z

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Référencement Æ Visibilité Présence Æ Positionnement par rapport à la concurrence ou un marché Proximité, nouveautés Æ Notorité

Les contraintes z z

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Le blog

Il faut publier et faire vivre le blog Ca prend un peu de temps

Avantages z Le buzz est alors possible sur sa communauté de lecteurs

La communication est trop sérieuse pour bricoler


Quelques blogs


Nouvelles tendances à connaître • Les réseaux sociaux et les communautés

Six degré de séparation...

– Gérer ses informations sur Internet, son identité – Echanger au sein de communautés, de groupe thématique ou de même sensibilité – Efficacité et pertinence en communication et buzz


RĂŠseaux sociaux Rester en contact


RĂŠseaux sociaux


Nouvelles tendances • Microblogging – Twitter – Fil d'information de sa/ses communautés – Complémentaire aux réseaux sociaux – C'est le SMS d'Internet (entre messagerie instantanée et réseau social)‫‏‬ – Rapidité, pertinence, efficacité


Nouvelles tendances • Les univers virtuels • Second Jura...


Ces ateliers ont été réalisés grâce au travail des sociétés : • Atelier Internet • B.A.P.S. • Jordel Médias • T.M.H.C.


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