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ESTRATEGIAS CRM Customer Relationship Management
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Es fundamental que la Estrategia de la Empresa asuma que el CRM es una “filosofía de trabajo” y no sólo un Programa informático más. Concienciar del uso del CRM dentro de la Estrategia de Marketing de la Empresa. www.josemanuelarroyo.com
Conocer al Cliente es vital para poder ofertarle productos y servicios adecuados a sus necesidades. Para conocerlos hay que interactuar con ellos y obtener unos datos que incorporaremos, organizaremos, sistematizaremos y analizaremos. Mezclar una forma de trabajar con una aplicaci贸n inform谩tica que nos ayude. Eso es CRM www.josemanuelarroyo.com
INTERACTÚA ANALIZA INCREMENTA
“CRM es un proceso interactivo que fomenta la construcción de relaciones duraderas con clientes a partir del análisis detallado de la información, con el objetivo final de incrementar la rentabilidad por cliente”. Ron Swift www.josemanuelarroyo.com
LOS 10 COMPONENTES DEL CRM SEGร N GOLDENBERG
1. Funcionalidad de las ventas y su administraciรณn 2. El telemarketing 3. El manejo del tiempo 4. El servicio y soporte al cliente 5. El marketing 6. El manejo de la informaciรณn para ejecutivos 7. La integraciรณn del ERP( Enterprise Resource Planning ) 8. La excelente sincronizaciรณn de los datos 9. El e-Commerce 10.El servicio en el campo de ventas. www.josemanuelarroyo.com
ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Modelo de gestión de toda la empresa, incardinada en su Plan Estratégico, basada en la orientación al cliente , el concepto más cercano es el marketing relacional. SOFTWARE PARA LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES
Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Administran una Base de Datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. www.josemanuelarroyo.com
ORIENTADOS AL CLIENTE
Una empresa que se vuelca y orienta a sus clientes usa la información para obtener una ventaja competitiva y mejorar su crecimiento y rentabilidad. CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso y rentable, incrementando el valor de la empresa. www.josemanuelarroyo.com
HACIA EL CRM SOCIAL Nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes en la era de las Redes Sociales, donde cada opinión se viraliza y afecta significativamente a la imagen y reputación de la marca. Se añade la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes y se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. www.josemanuelarroyo.com
CRM METODOLOGÍA
UTILIZAR LA TECNOLOGÍA PARA ORGANIZAR, AUTOMATIZAR Y SINCRONIZAR LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE VENTAS, COMERCIALIZACIÓN, SERVICIO AL CLIENTE, SOPORTE TÉCNICO, ETC.
SUS PRINCIPALES OBJETIVOS SON: ENCONTRAR, ATRAER Y GANAR NUEVOS CLIENTES RETENER Y CONSERVAR A LOS CLIENTES ACTUALES ATRAER DE NUEVO A ANTIGUOS CLIENTES REDUCIR COSTES DE MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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SABER MÁS Para ampliar información, en especial sobre el CRM Social, recomendamos la visualización de la presentación
CRM: Conceptos - Usos - Aplicaciones http://ow.ly/N2iJV , confeccionada por Alfredo Vela Zancada @alfredovela , autor del afamado blog http://ticsyformacion.com www.josemanuelarroyo.com
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