OFICINA DE ENTRENAMIENTO DE ADMINISTRACION (SIMULADOR) by Jonathan Barrios

OFICINA DE ENTRENAMIENTO DE ADMINISTRACIÓN (SIMULADOR)

ISABET FLORES BURITICÁ YENY MARCELA LEÓN PALOMINO

CORPORACIÓN INSTITUCIONAL DEL PETRÓLEO “COINSPETROL LTDA” TÉCNICA ASISTENTE ADMINISTRATIVO PARA LA INDUSTRIA DEL PETRÓLEO VILLAVICENCIO, META 2009 1

OFICINA DE ENTRENAMIENTO DE ADMINISTRACIÓN (SIMULADOR)

ISABET FLORES BURITICÁ YENY MARCELA LEÓN PALOMINO

Proyecto de Grado presentado para optar al título de Técnico Laboral en Asistente Administrativo para la Industria del Petróleo

CORPORACIÓN INSTITUCIONAL DEL PETRÓLEO “COINSPETROL LTDA” TÉCNICA ASISTENTE ADMINISTRATIVO PARA LA INDUSTRIA DEL PETRÓLEO VILLAVICENCIO, META 2009 2

NOTA DE ACEPTACIĂ&#x201C;N

Director de Proyecto de Grado

Jurado

Villavicencio, 23 de Noviembre de 2009 3

DEDICATORIA

Dedico este logro al Altísimo, fuente Divina que da la capacidad y concede conquistas en el transcurso de nuestra vida, a mis padres Ramiro y María de quiénes he recibido su amor incondicional y especialmente a mi Hijo Daniel Andrey Lozano Flores, por quién lucho día a día para tener con él un futuro mejor. Isabet Flores Buriticá. Dedico este trabajo al Todopoderoso que me han dado las fuerzas suficientes para cumplir mis metas. También le agradezco a mi familia que me han colaborado con mi meta y mis sueños para hacerlos realidad. GLORIA LUCIA PALOMINO PEDRO LUÌS LEÓN WILLIAM ALEJO MORENO CRUZ NORMA CONSTANZA LEÓN NESTOR LEONARDO CRUZ Yeny Marcela León Palomino. 4

AGRADECIMIENTOS Agradecemos a la Corporación Institucional del Petróleo “COINSPETROL LTDA”, por brindar posibilidades de estudio y superación para las personas que sabemos trazar y lograr nuestras metas; igualmente reconocer la grata labor de los docentes por su tiempo dedicado en transmitir sus conocimientos. Destacamos el apoyo continuo de nuestro Tutor de Proyecto Dr. Luis Fernando Hernández Pérez que conjuntamente con el interés y dedicación de las interesadas fue posible dar por terminada esta labor.

TABLA DE CONTENIDO PAG. INTRODUCCIÓN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA----------------------------------10 1.1. ¿Qué nos lleva a este Problema?----------------------------11 2. JUSTIFICACIÓN------------------------------------------------------12 3. METODOLOGÍA------------------------------------------------------14 4. ALCANCES Y LIMITACIONES----------------------------------------15 4.1. Limitaciones---------------------------------------------------15 5. OBJETIVOS-----------------------------------------------------------16 5.1. Objetivo General----------------------------------------------16 5.2. Objetivos Específicos-----------------------------------------16 6. MARCO TEÓRICO ----------------------------------------------------17 7. ACTIVIDADES BÁSICAS---------------------------------------------18 7.1. Director Administrativo---------------------------------------18 7.2. Coordinador de Recursos Humanos--------------------------18 7.3. Coordinador de Recursos Materiales-------------------------18 7.4. Departamento de Compras-----------------------------------19 7.5. Departamento de Facturación--------------------------------19 7.6. Departamento de Almacén-----------------------------------20 7.7. Actividades Adicionales---------------------------------------20 7.8. Procedimientos------------------------------------------------20 7.9. Departamento de Combustible-------------------------------21 8. DESARROLLO DEL PROBLEMA--------------------------------------23 8.1. Tipos de Simulación en futuros Empleados------------------23 8.2. Aplicabilidad en el Proceso Formativo-----------------------25 9. VENTAJAS-----------------------------------------------------------26 10. ¿QUÉ ES LA SIMULACIÓN DE EMPRESAS?-------------------27 10.1. Aspectos Metodológicos--------------------------------------28 10.2. La Oficina de Entrenamiento de Administración-------------29 10.3. ¿Quiénes Pueden Ser Beneficiarios Y Promotores De Una Empresa Simulada?-------------------------------------------30 6

10.4. Plan de Inserción Laboral a Través de Empresas Simuladas-------------------------------------------------------------30 10.5. ¿Y Cuál Es Nuestro Aporte?----------------------------------32 11. ¿POR QUÉ ES ESPECIAL LA SIMULACIÓN EMPRESA?-------33 11.1. Las Simulaciones Ayudan a los Alumnos de Coinspetrol----34 12.

¿Y CUÁLES SON ESTOS JUEGOS O ROLES DESPUÉS DE TANTA TEORÍA?-----------------------------------------------------35 12.1. ¿Cómo se Desarrolla?-----------------------------------------38

13. ¿CÓMO CREAR EL JUEGO DE SIMULACIÓN Y QUE DEBE TENER?--------------------------------------------------------------39 13.1. ¿Qué Juego Quiero?------------------------------------------39 13.2. Dimensionar el Juego-----------------------------------------40 13.3. Programación del Juego--------------------------------------40 14. ELEMENTOS---------------------------------------------------41 14.1. Generalidades-------------------------------------------------41 14.2. El Juego Gerencial es en Definitiva--------------------------41 14.3. Dificultad------------------------------------------------------42 14.4. Es un Modelo Microeconómico--------------------------------42 14.5. Aspectos del Juego-------------------------------------------43 15.

¿A QUÉ OTRAS ASIGNATURAS APLICA?---------------------45 15.1. Asistente Administrativo-------------------------------------45 15.2. Técnico En Producción, Control Sólidos, Perforación y Seguridad Industrial-----------------------------------------45 15.3. Técnico En Gestión Ambiental-------------------------------46

16. 17.

ANÁLISIS MECA PARA COINSPETROL------------------------47 ANÁLISIS MECA PARA LA ASISTENTE-----------------------48

GLOSARIO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA

TABLA DE FIGURAS PAG. Figura 1. Simulando Trabajo de Oficina---------------------------------25 Figura 2. Simulando Trabajo de Oficina---------------------------------26

INTRODUCCIÓN Para la Dirección de Administración es de vital importancia contar con una oficina de entrenamiento en la que se expresen analíticamente los procesos administrativos a través de los cuales se utilice de manera uniforme los métodos existentes para la realización de tareas repetitivas y rutinarias, además de contener referencia genérica de los procesos y conceptos derivados de la relación laboral de la Asistente Administrativa, acorde a cada modelo educativo. Con la implantación de la Oficina de Entrenamiento (simulador) se busca incorporar los procesos que favorezcan al desarrollo óptimo de las actividades dentro de la organización, especificando mediante el análisis de los puestos, las actividades desempeñadas por cada unidad orgánica; del diagrama de flujo en los procedimientos mostrados de una manera práctica, estructural que describe cada uno de los pasos. En nuestro proyecto ofrecemos formación académica en temas como gerencia empresarial y técnicas de comunicación a los estudiantes de nuestra técnica de la institución educativa COINSPETROL LTDA; además, poder brindar este tipo de capacitación al personal administrativo que labora en la institución con el fin de implementar calidad en los servicios que esta ofrece. Cabe mencionar que la fijación de metas se vuelve necesaria cuando las tareas realizadas son metódicas evitándose, así la pérdida de tiempo y esfuerzo de igual manera la desmotivación y apatía; las revisiones y actualizaciones deben de efectuarse como mínimo dos veces al año para no volverse obsoleto.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En un mundo tan diverso como en el que vivimos es común encontrar empresas cuyos objetivos se basan tanto en el corto plazo, como aquellas en las que se tienen planes para obtener resultados en un término de cinco, diez o más años. De cualquier manera, para lograr una visión más amplia en este aspecto, se debe saber hacia donde se va y actuar buscando constantemente el cumplimiento de las metas propuestas. A las firmas que ofrecen productos o servicios les interesa ganar credibilidad en el mercado, en el que se desenvuelven a través de ventajas sobre sus competidores. Específicamente hablando, se hará la referencia de aquellas que se enfocan en proporcionar servicios educativos, las cuales fomentan valores por medio de la excelencia en sus instalaciones, calidad en el servicio, mejora continua en sus procesos, por mencionar algunos aspectos, para que sus clientes tanto internos como externos lo prefieran, pensando a largo plazo y así su permanencia. En la contabilidad se tienen documentos en toda organización, registra los activos pasivos que posee, como instalaciones, edificios, equipo, equipo de transporte, etc. Sin embargo, las organizaciones encargadas de impartir conocimiento deben tomar en cuenta que las condiciones en las que lleva a cabo esta actividad van cambiando conforme pasa el tiempo y no se pueden cuantificar físicamente, como la innovación tanto en técnicas, como procesos educativos y la calidad de la docencia, y de la investigación, cada vez están tomando fuerzas como recursos importantes para crear ventajas competitivas. Esto es posible, mediante la implementación del programa “Oficina de Entrenamiento”, que optimice la transferencia de conocimiento a nuestros futuros Técnicos Laborales. Reconociendo que los estudiantes de la Escuela de Administración, han tenido una alta aceptación en el campo laboral de la industria, por medio del contrato de aprendizaje “práctica empresarial”, se nota la necesidad de mejorar o de incluir en el pensum el programa OFICINA DE ENTRENAMIENTO, para un mejor desempeño en las funciones propias de una asistente.

1.1. ¿Qué nos llevo a este Problema? Implementar nuevas herramientas para la capacitación de las personas que liderarán la actividad económica en el país, es una obligación de COINSPETROL y la escuela de Administración. Dentro de este programa se busca incrementar el acceso a nuevas formas de capacitación, pertinentes para el mercado laboral, que al ser desarrolladas por estudiantes de las áreas de aplicación, cuentan con un valor agregado que permitirá establecer un punto muy alto de calidad de los egresados de la institución. El desarrollo de un Juego Gerencial o simulador de decisiones gerenciales, busca aumentar la capacidad de decisión de los egresados, al tener la oportunidad de experimentar dentro de un ambiente modelado lo que será su futuro en el mercado laboral, si decide profundizar en el área de gestión.

2. JUSTIFICACIÓN “Lo escucho y lo olvido, veo y lo recuerdo, lo hago y lo entiendo”, antiguo proverbio chino”. La responsabilidad gerencial podría estar resumida en dos aspectos importantes: orientación estratégica y el alineamiento de los recursos para alcanzar los retos estratégicos. En este marco la toma de decisiones es una responsabilidad central de la actividad gerencial en una organización y los juegos de simulación (o business games) proveen el ambiente que permite el desempeño gerencial. La simulación es un medio para proveer tal experiencia, pues al aproximarse a la realidad y dentro de un contexto dinámico permite el análisis de la empresa y de su entorno, logrando así tratar algunos de los problemas de la alta administración. La simulación gerencial contribuye con el desarrollo de habilidades gerenciales de los estudiantes ya que éstas dependen en gran parte de la práctica personal y de la experiencia, las cuales se alcanzan a través del entrenamiento. Los participantes al tener una experiencia significativa de aprendizaje, cercana a la realidad, de la gestión de una compañía despliegan su liderazgo estratégico, alinean recursos, determinan cursos de acción y evalúan los resultados alcanzados dentro del marco estratégico en el cual diseñan su empresa. Es así que los estudiantes establecen las diversas interrelaciones entre los fundamentos estratégicos y su implementación. Se puede afirmar que según la demanda que surge día a día en cada una de las empresas por contratar empleados multifacéticos en el momento de asumir compromisos y responsabilidades, nos hace fuertes en el campo de la capacitación y formación de actuales y futuros Profesionales. Con gran ventaja, nuestro departamento se encuentra en un auge cuantioso en el campo de la Industria Petrolera e Internacionalización de cada producto elaborado y/o procesado por manos colombianas, razón por el cual nos centramos en incluir en el programa de la Oficina de Entrenamiento, materias con un contenido real y solidificado en tal fin.

Favorecer el desarrollo óptimo de las organización, especificando mediante el actividades desempeñadas por cada procedimientos mostrados de una manera procedimental la descripción de cada uno de

actividades dentro de la análisis de puesto, las lugar de trabajo; los práctica y de la estructura los pasos.

3. METODOLOGÍA En primera instancia se adecuará un aula o salón, en el cual se situará la oficina de entrenamiento, oficina donde funcionará cada una de las dependencias que existen en una empresa, roles que las alumnas ejercerán como parte del cronograma. Las actividades de práctica en la oficina de entrenamiento estarán contempladas dentro del itinerario académico semestral del Instituto y además se le dará más de un 50% como indicador para aprobar y obtener el promedio exigido para la promoción al siguiente nivel. El horario de clase será dentro de la jornada académica y dirigida por el docente especializado en el tema contando con tiempo completo en la aplicación de cada tema, con la constante verificación que el proceso sea llevado a cabo por cada estudiante. El programa será ideado por cada docente responsable de la asignatura, con sus respectivas actividades, ejercicios, talleres, quises, exámenes de manera escrita y oral, para dejar evidencia del aprendizaje.

4. ALCANCES Y LIMITACIONES Se garantiza mediante la utilización de la Oficina de Entrenamiento una clara enseñanza y transferencia del conocimiento en cada una de las actividades programadas en el transcurso de todo el conjunto del periodo. Los recursos aportados desde el inicio de nuestro proyecto serán de forma intangible (ideas, estructuración del cronograma, soporte en la organización de cada labor con cada uno de los participantes), para así poder realizar juegos de simulación empresarial en la comunicación interna y externa de una empresa. 4.1.

Limitaciones

 La simulación imita, pero no reproduce exactamente la complejidad empresarial. Debido a que solo una docente trabaja en Ecopetrol.  Hay aspectos de la realidad que no se pueden simular (especialmente difícil es que cubra el aspecto del análisis de las relaciones humanas), cuestión que hay que tener presente siempre que empleamos cualquier tipo de simulación.  Hay que ser muy cautos al predecir cómo se comportará una persona ante una situación real, basándonos en las respuestas ante una situación simulada.

5. OBJETIVOS 5.1. Objetivo General Proponer contenidos académicos que faciliten el aprendizaje de conocimientos en áreas importantes como lo son la gerencia empresarial y la comunicación, de esta manera lograr la formación del personal calificado que logre cubrir las demandas laborales que exige el mercado laboral de la ciudad y la región. 5.2. Objetivos Específicos 

Integrar la teoría y la práctica.



Establecer estrategias metodológicas enseñanza – aprendizaje.



Hacer comprender el valor de las decisiones empresariales.



Realizar un entrenamiento profesional más real.



Promover el trabajo en equipo.

para

proceso

6. MARCO TEÓRICO La “Oficina de Entrenamiento de Administración” es un proyecto donde se suple la necesidad de reforzamiento en el proceso de aprendizaje de cada estudiante, facilitando así la proyección y ejecución de las funciones en cada rol asignado a la asistente, método que permite identificar los errores futuros, los miedos, las insuficiencias y necesidades al momento de ejercer labores propias de la Técnica. Se hará por medio de la práctica total y vivencia real, en lograr los objetivos fijados al inicio de esta presentación. Contaremos con un campo de aplicación, donde la alumna tiene el espacio para optimizar la implementación de los juegos de simulación empresarial en la comunicación interna y externa de una empresa. En el manejo diario e interacción continua con el material tecnológico, se reflejan alcances en una adecuada dirección de toda herramienta dada en la oficina y no ser ajena a programas hechos para tal fin. Horas de clase vistas a través del ejercicio de una buena atención al cliente, identificar las prioridades que como imagen de nuestra compañía debemos tener para fortalecernos como profesionales y tener la capacidad de llegar a Gerenciar una gran Empresa. Basado en el Artículo 32 y 33 de la Ley 115 de 1994, la Educación Media Técnica está dirigida a la Formación Calificada en las diferentes especialidades, incluida la de Administración. Y el Artículo 73 del capitulo I, indicando la formación integral del educando, cada establecimiento educativo deberá elaborar y poner en práctica un Proyecto Educativo Institucional en el que se especifiquen entre otros aspectos, los principios y fines del establecimiento, los recursos docentes y didácticos disponibles y necesarios, la estrategia pedagógica, el reglamento para docentes y estudiantes y el sistema de gestión, todo ello encaminado a cumplir con las disposiciones de la presente ley y sus reglamentos. Se tiene en cuenta la ley 1064 de 2006 "Por La Cual Se Dictan Normas Para El Apoyo Y Fortalecimiento De La Educación Para El Trabajo Y El Desarrollo Humano Establecida Como Educación No Formal En La Ley General De Educación"

7. ACTIVIDADES BÁSICAS 7.1. Director Administrativo -

Coordinar, dirigir y controlar todos los asuntos que atañen al buen funcionamiento administrativo del área administrativa.

Proyectar los manuales y reglamentos tendientes a mejorar la Administración.

Las demás que le atribuyen expresamente las leyes, reglamentos, y las que le encomiende directamente el Ayuntamiento o el presidente de la empresa.

7.2. Coordinador de Recursos Humanos -

Seleccionar, capacitar y controlar al personal de la administración, así como firmar contratos para la prestación de servicios profesionales previo acuerdo del Presidente de la empresa.

Vigilar el cumplimiento de las disposiciones legales y estatutos de las relaciones entre la empresa y los servidores públicos.

Tramitar los nombramientos, remociones, renuncias, licencias y jubilaciones de los trabajadores.

Organizar y atender todo asunto correspondiente a la prestación de servicio médico, asistencia, deportivo, cultural, socioeconómico, vacacional y educativo al personal de las dependencias de la empresa.

7.3. Coordinador de Recursos Materiales -

Adquirir y distribuir los materiales, muebles y útiles necesarios que sean autorizados para la realización de los fines de la empresa. Suministrar los bienes y servicios que requiera el funcionamiento de las dependencias y mantener al día el inventario de los bienes de su propiedad.

Asegurar la conservación, así como administrar y controlar los bienes muebles de la empresa.

7.4. Departamento de Compras -

Recepcionar las requisiciones de las diferentes Direcciones revisando los artículos y verificando que cada uno pertenezca al proyecto y partida correspondiente.

Cotizar las requisiciones en el Padrón de Proveedores existente.

Elaborar pedidos en el Padrón de Proveedores existente.

Recabar las firmas del Director Administrativo, Jefe de Compras y Director de Programación para surtir el material.

7.5. Departamento de Facturación -

El Departamento de Facturación tiene como función primordial el de recepcionar y dar tramite a las facturas de los Proveedores, Prestadores de Servicios, Contratistas y de toda aquella persona Física o Moral que ofrece sus servicios a la empresa.

Para evitar cualquier rezago en los trámites administrativos, las facturas deben de presentar los siguientes anexos:

1. Copia de Pedido o en su defecto Requisición de Material, debidamente firmada por las personas autorizadas en el mismo, y con el sello del departamento de Compras en donde se le adjudica al proveedor. 2. Hoja Rosa de Entrada de Almacén, cuando sea alguna compra de material; en caso de Prestaciones de Servicios por Mantenimiento o Reparaciones de Equipos de Transportes u otros, Nota de Remisión con el sello de la Empresa y firma del Representante de la Dirección Administrativa, además del nombre, firmado por la persona que solicita personalmente el servicio. Si la Empresa no cuenta con sello, debe de presentar nota de remisión membretada; y, 3. Copia de su cotización sellada de recibido por el departamento de Compras. 19

Cumplido con estos requisitos, se procede a tramitar la documentación para su pago. 7.6. Departamento de Almacén -

Capturar en el sistema todos los ingresos y egresos de materiales, especificando cantidades, tipo de material, proveedor, quien entrega, quien recibe, el fin para su utilización y el nombre de la Dirección solicitante.

Supervisar el buen estado del material adquirido a su entrada a la vez que se elaboren tarjetas de control.

Vigilar que los vales de salida de material recepcionado se encuentren bien requisitazos y con las autorizaciones correspondientes.

Elaborar mensualmente el inventario del material y corroborar su existencia física en el almacén.

Identificar plenamente a las personas de cada departamento que reciben los materiales.

7.7. Actividades Adicionales -

Elaborar solicitudes de materiales de oficina, de limpieza, de cómputo necesario para el desarrollo de las actividades.

Verificar que los archivos en general de los registros de almacén estén actualizados y disponibles para cualquier verificación.

7.8. Procedimientos Supervisar las Entrada del material que se encuentre en buen estado y completo a como se requiera, este se ingresa a las bodegas se marca con la fecha y número de solicitud para cuando sea requerida por la Dirección que solicito. Así mismo al momento de darle salida al material del almacén la persona ingresa un vale de egresos del material y a la vez firma una tarjeta de almacén de recibido del mismo y se le hace entrega del material requerido. 20

Para llevar un buen control del material existente se hace un inventario mensual, para cualquier tipo de información que se requiera al momento, del mismo modo se archiva el control diario de entradas y salidas en base a un formato que se elabora en el almacén de la empresa. 7.9. Departamento de Combustible En este departamento el procedimiento a seguir es el siguiente: • Primero se entregan a cada director un consecutivo de vales de combustibles los cuales van foliados para así poder llevar un control exacto desde la administración. • Seguidamente el director en su caso llena el vale entregado por la administración, el cual firma y sella de acuerdo con la dirección que este a su cargo. • Ya terminado el vale se entrega a los choferes los cuales se dirigen a la gasolinera o a la gasera a realizar la carga, la cual debe ser llenada y supervisada por el checador asignado por la empresa. • Terminado los procesos anteriormente mencionados la gasolinera semanalmente nos entrega los vales utilizados por nosotros para su revisión y separación de cada uno por dirección y tipo de gastos, ya terminada la revisión se procede a realizar la siguiente relación la cual se envía a la gasolinera para la elaboración de las facturas de acuerdo a cada tipo de combustible y gastos. • Terminado el proceso anterior se realiza la captura de los vales los cuales ya previamente separados por tipo de gastos y de dirección, se procede a capturar en el sistema de combustible los cuales se basan por la fecha, la cantidad, tipo de combustible, dirección generadora del gasto y nombre de la persona que recibe el combustible. • De las facturas que nos envía la gasolinera las cuales deben coincidir con el reporte enviado por nosotros a ellos, ya terminada la revisión se procede a la impresión de las bitácoras las cuales deben coincidir con las facturas desde el tipo de combustible y los importes en litros y el total en gastos. • Terminado los procesos anteriores se realiza la impresión y firmas de las bitácoras por parte de la administración de la persona quien la 21

realiza. La que revisa y el director administrativo quien es el que firma la factura del gasto. • El siguiente paso después de haber terminado las firmas es el de sacar copias de las mismas y la captura de la factura en el sistema de administración, las cuales después de terminar la captura se realiza el envió a la dirección de programación de las mismas terminando así la revisión, realización y firmas de las bitácoras por la dirección de administración.

8. DESARROLLO DEL PROBLEMA En general, se llama modelo a la imagen o representación de un sistema, generalmente simplificada e incompleta. Y se llama simulación a la experimentación con un modelo para extraer conclusiones o realizar predicciones. La simulación como método de formación consiste en situar la alumna de COINSPETROL en un contexto que imite algún aspecto de la realidad (modelo), y en establecer en ese ambiente situaciones similares a las que ella deberá enfrentar en su vida profesional, de manera que pueda “experimentar” sin riesgo y extraer conclusiones. El uso de la simulación en la formación empresarial permite acelerar el proceso de aprendizaje (Peter Senge destaca que las personas aprendemos mejor mediante la propia experiencia, o el modelo clásico de “aprender haciendo”, de David Kolbe), y contribuye a elevar su calidad. Y esto es particularmente eficiente en la formación de directores de proyecto, debido a la diversidad de conocimientos y habilidades que esta materia conlleva. 8.1. Tipos De Simulación en Futuros Empleados Citando a Alvarado, podemos distinguir dos enfoques de concepción en este tipo de simuladores utilizados en aula: Por un lado, los simuladores basados en PC y en aplicaciones informáticas en las que se introducen modelos que incorporan un amplio conjunto de reglas que tratan de reflejar la realidad empresarial.  Por otro, los simuladores basados en apoyos visuales –tableros, paneles- donde las reglas de simulación son relativamente sencillas. 

Los simuladores basados en el uso de PC’s guardan similitudes con los sistemas tipo “caja negra”: Los participantes toman una serie de decisiones (Planificación, costes, estilo de liderazgo con el equipo de proyecto, subcontratación,...), las introducen en el simulador, y se originan unos resultados en el cuadro de mando del proyecto. 23

Habitualmente, el trabajo de los participantes es tratar de entender qué errores han cometido en sus decisiones teniendo en cuenta los resultados obtenidos; no obstante, no hay un mecanismo directo que permita ligar los resultados pobres a las decisiones incorrectas. Lo que se busca no es que identifiquen las reglas que implementa el simulador, sino que construyan su propio “modelo mental” para entender la lógica de las asignaturas. Es decir el profesor es un “gerente” y la alumna se encarga cada día de no ir a estudiar sino de ir a “trabajar” Otros simuladores de puestos se basan en el uso de herramientas visuales –tableros, fichas, cuadros de control- para representar la lógica de un puesto de trabajo o de una función concreta de su gestión. Este tipo de simuladores presenta ventajas y desventajas con respecto a las simulaciones basadas en PC. En síntesis:  El disponer de un panel que incorpora los elementos más relevantes en la realidad del proyecto simplifica el proceso de “arranque” y de familiarización con la simulación, y por otro lado, se vincula más fácilmente la simulación a la realidad del propio proyecto.  El “feedback” necesario para aprender de la simulación es mucho más directo y objetivo con este tipo de simuladores. Efectivamente, al no existir modelos de simulación complejos (que requerirían del uso de un PC), las reglas de la simulación son claras y permiten relacionar los resultados que se obtienen con las decisiones tomadas.  El trabajo y la interacción del grupo en este tipo de simulaciones son más fáciles; la discusión del grupo o equipo sobre un panel donde se está reflejando la realidad de su proyecto es más atractiva que sobre una pantalla de ordenador, cuyas limitaciones son evidentes. Por otro lado, en la medida en que se introduzcan dinámicas de liderazgo en el aula, se podrá explotar mejor la riqueza en la reflexión y en las conclusiones extraídas.

8.2. Aplicabilidad En El Proceso Formativo La simulación tiene dos grandes aplicaciones en el proceso formativo:  Durante la enseñanza-aprendizaje.  En la evaluación. Durante la enseñanza-aprendizaje, los diversos tipos de simulación disponibles pueden utilizarse no sólo para la mejora de las técnicas de evaluación y planificación de puestos de trabajo y de la asignatura como tal, sino también para analizar el impacto en el rendimiento del equipo de trabajo en la toma de decisiones relacionada con el desarrollo del equipo, su motivación, ó el tratamiento de la resolución de conflictos en las relaciones humanas, donde en ocasiones pueden ser más eficaces que muchos métodos tradicionales. En la evaluación, además de mejorar la percepción global de la asistente debido a la amenidad de la metodología, permite objetivar en qué medida ha sido capaz de extraer conclusiones que le permitan aplicar, de manera práctica, los conceptos tratados en el modelo.

9. VENTAJAS El empleo de la simulación en la formación de Dirección de Proyectos conlleva las ventajas siguientes: Permite a la asistente:  Aprender, y obligarle a demostrar lo aprendido, del modo en que lo haría en el aspecto simulado de un trabajo real.  Enfrentarse al proceso de toma de decisiones de forma muy parecida a como tendrá que realizarlo durante su ejercicio laboral.  Autoevaluarse.  Acortar los períodos necesarios para aprender y aplicar lo aprendido, en algunas de sus variantes, ante nuevas situaciones. Permite al profesor “Gerente”:  Estandarizar los criterios de las asistentes para la toma de decisiones en el trabajo.  Predeterminar con exactitud la tarea concreta que ha de aprender una Asistente Administrativa Para La Industria del Petróleo, qué debe demostrar que sabe hacer, y establecer los criterios evaluativos.  Concentrar el interés en elementos de primordial importancia y en habilidades directivas claves para el éxito de los proyectos.  En un tiempo limitado, desarrollar una gama mucho más amplia y representativa de problemas, así como comprobar el rendimiento del tema en el área laboral.  Reproducir la experiencia.

10.

¿QUÉ ES LA SIMULACIÓN DE EMPRESAS?

La metodología de simulación recrea las diferentes tareas administrativas que se realizan en los distintos departamentos de una empresa. De este modo se pretende que las personas beneficiarias aprendan trabajando y se familiaricen con el funcionamiento de la misma. Esta experiencia se dirige a la inserción de estudiantes de COINSPETROL, sin importar la técnica que estudien, pues se ha demostrado que la administración hace parte de todas las etapas de la vida y del trabajo y que como se utiliza la asignatura SOCIOLOGÍA EMPRESARIAL Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS que son conocidas como transversales, pues de esta manera los estudiantes en general podrían utilizar este simulador para la parte educativa y el incremento de su empleabilidad mediante su cualificación profesional en tareas administrativas.

Figura 1. Simulando Trabajo de Oficina. 1

Este es el modelo de cómo debería ser una clase utilizando el modelo de simulación.

10.1. Aspectos Metodológicos La metodología utilizada proporciona a las personas beneficiarias una práctica equiparable a la experiencia laboral, dotándoles de capacidad de adaptación al puesto de trabajo, polivalencia y cultura de empresa. De esta manera se consigue:  Solventar la necesidad de experiencia laboral previa.  Adquirir actitudes que no se adquieren en acciones formativas tradicionales.  Flexibilizar y adaptar la formación de los beneficiarios a las necesidades de la empresa. Partiendo de la utilización de un aula que toma la distribución física y formal de una verdadera oficina, se diseñan los puestos de trabajo que son ocupados por las distintas alumnas-trabajadoras en los referidos departamentos de la empresa. Los alumnos van rotando, según sus conocimientos, necesidades y preferencias formativas, por cada uno de los puestos de trabajo. Y claro también dependiendo de la cátedra que estén mirando y lo asignado por el tutor. Esta acción formativa también contempla la realización de prácticas en empresas reales, que permiten la formación del alumno y el acercamiento y conocimiento mutuo entre éste y el empresario. La aplicación de esta metodología innovadora, que introduce una nueva manera de hacer las cosas, rompiendo con los hábitos y referencias anteriores, unido a la consecución de los buenos resultados obtenidos, en cuanto a la inserción de los participantes en el proyecto, hace que esta acción formativa esté considerada como una Buena Práctica.

Figura 2. Simulando Trabajo de Oficina.

10.2. La Oficina De Entrenamiento de Administración El presente proyecto busca impulsar y promover acciones formativas que desarrollen la metodología de simulación de empresas; para tal fin crea y gestiona un instrumento esencial, la Oficina de Entrenamiento de Administración (O.E.A.), que recrea los agentes y circunstancias externas necesarias para que una empresa simulada funcione correctamente, y coordina y gestiona la red de empresas simuladas, es decir, el mercado de empresas simuladas que operan e interactúan entre ellas a tiempo real. Los servicios ofrecidos por la Oficina de Entrenamiento no son estáticos ni cerrados, sino adaptables a las necesidades de las empresas simuladas para darles la mayor cobertura posible. La mayor parte de estos servicios serán prestados a través del uso de las clases de CONTABILIDAD, SERVICIO AL CLIENTE, SOCIOLOGÍA EMPRESARIAL, NEGOCIOS INTERNACIONALES, COSTOS Y PRESUPUESTO, EVALUACIÓN DE PROYECTOS, ADMINISTRACIÓN FINANCIERA y demás que COINSPETROL crea pertinente en la Simulación, la cual asume el papel de Entidades Financieras, Organismos Públicos y el mercado ficticio de Clientes y Proveedores, generando actividad comercial cuando la que ofrecen las empresas simuladas es insuficiente. La Oficina de Entrenamiento opera con la vocación de prestar servicios a todas las empresas simuladas que se constituyan y ubiquen en el territorio de nuestra institución. 29

10.3. ¿Quiénes Pueden Ser Beneficiarios Y Promotores De Una Empresa Simulada?  Beneficiarios: todos los docentes en general y los alumnos de los ciclos formativos de formación profesional.  Promotores del proyecto: las alumnas de Asistente Administrativo, la parte de coordinación académica y la dirección administrativa de COINSPETROL.

10.4. Plan de Inserción Laboral a Través de Empresas Simuladas Es un proyecto que busca no solo el ingreso a la industria sino la adaptabilidad y permanencia en la misma. Tiene el objetivo de promover la inserción laboral de los alumnos de COINSPETROL. Para ello se busca su cualificación profesional en tareas administrativas empleando la metodología de simulación de empresas. La Simulación de Empresas es un novedoso sistema formativo dentro del ámbito de la formación ocupacional, dirigido a alumnos de todas las técnicas. Nuestra metodología se basa en la creación de una Empresa Ficticia, integrada en la red de la Institución, reproduciéndose las situaciones que se generan interna y externamente dentro de una organización. Esta puesta en escena exige, no sólo que el mobiliario y demás equipamientos docentes se distribuyan en departamentos y puestos de trabajo, sino que deben ser reproducidas con absoluta fiabilidad los circuitos y movimientos de documentos y las tareas, situaciones y funciones del área de administración de una empresa. Los alumnos aprenden en un contexto donde se vive el ambiente laboral y se desarrollan las condiciones de una relación de trabajo, facilitando así un aprendizaje mucho más real de las situaciones y tareas. Será, por tanto, tan importante la formación en contenidos como en hábitos: disciplina, relación con los compañeros y superiores, organización y 30

pulcritud en el trabajo, atención telefónica, puntualidad, absentismo, orden, etc... El/la alumno/a se sitúa al frente de un puesto de trabajo de la Empresa de Experiencia, responsabilizándose de las tareas que le correspondan y enfrentándose a situaciones de distintos niveles de complejidad. Así, cuando el/la alumno/a concluye su período de formación, habrá adquirido conocimientos tanto prácticos como teóricos relativos a los puestos que ha desempeñado. Este hecho le permitirá adaptarse con mayor facilidad a las necesidades del mercado laboral. En definitiva, la Metodología de la Simulación de Empresa se basa en la recreación del ambiente típico de una relación de trabajo. Los alumnos se convierten en trabajadores y los docentes en jefes de departamento.

Los participantes en nuestras Empresas Simuladas adquieren la formación propia del puesto de trabajo que desempeñan. El principal objetivo es la inserción laboral.

La simulación de empresas es una metodología que consiste en reproducir todo el circuito administrativo de una empresa, es decir realizar las diferentes tareas administrativas que se producen en los distintos departamentos de una empresa. De esta manera se consigue que los alumnos aprendan trabajando y se familiaricen con el funcionamiento real de la empresa, utilizando los mismos programas informáticos y documentos reales que cualquier empresa. La empresa simulada nos permite trabajar imitando un entorno real, cada alumno es el propio gestor de la empresa simulada y decide sobre sus operaciones y sus resultados en todos los ámbitos: Mercantil, Laboral, Contable, Fiscal, Financiero y por qué no propios de la industria dependiendo de la asertividad del docente, etc. La Simulación contribuye en gran medida a la inserción de alumnos en un alto porcentaje, también contribuye a la promoción de empleados 31

dentro de la misma empresa, mediante su capacitación profesional en labores administrativas. Los procedimientos y la metodología utilizada en la simulación proporcionan una experiencia teórico-práctica a los alumnos que la realizan de la misma eficacia que las prácticas empresariales, dotando al alumno de unas competencias suficientes para desempeñar cualquier puesto de trabajo en el circuito administrativo de la empresa. 10.5. ¿Y Cuál Es Nuestro Aporte? Ofrecemos soluciones en la formación, y aportar al mundo empresarial personas capacitadas para desarrollar sus competencias en su puesto de trabajo, así como formación complementaria para que los trabajadores en activo puedan promocionar a niveles superiores en sus empresas. Se busca que se ofrezcan cursos de larga duración una formación innovadora y muy eficaz, cual es la SIMULACIÓN DE EMPRESAS. Pretendemos unificar o aunar al mundo de la empresa con el mundo de la docencia en materia de formación, pretendemos eliminar ese escalón tan elevado entre instituto y empresa, para ello contaremos con acuerdos de colaboración o prácticas en empresas, en determinadas acciones formativas.

11.

¿POR QUÉ ES ESPECIAL LA SIMULACIÓN EMPRESA?

Cada día está más claro que los procesos de aprendizaje y mejora deben pasar por incorporar las distintas experiencias vividas y asimilarlas como hábitos a la propia vida, de tal forma, que las capacidades necesarias, para el desempeño de las distintas funciones del puesto que se ocupa en la Organización, sean algo natural y propio del individuo. Dicho de otra forma, el objetivo sería que el individuo sea capaz de tomar las decisiones acertadas en todo momento de forma natural. Ello no es posible si no se toma como definición de aprendizaje: "El aprendizaje es un proceso que dura toda la vida y a través del mismo, el sujeto producto de motivación, frente a una situación problema, lo resuelve alcanzando la meta, modificándose de forma duradera. Esta transformación permite transferir lo aprendido hacia nuevas situaciones". Ubicando el mejor entorno de trabajo posible. Como simulador social y de empresa basado en la realidad, proporciona un aprendizaje difícil de obtener por otras vías. Las simulaciones de gestión de empresa son unas potentes herramientas de aprendizaje que hacen posible que los participantes en las mismas puedan aprender sobre los factores que influyen en las distintas áreas de sus negocios comunicándose, gestionando su tiempo, argumentando, negociando, compitiendo, tomando decisiones, alcanzando compromisos y poniendo a prueba sus ideas de manera creativa sin exponerse a los riesgos propios de una situación real. Las simulaciones pueden ofrecer una experiencia casi real, una experiencia indirecta de carácter casi adictivo por la fuerte motivación que generan en los participantes gracias a su carácter participativo e interactivo y a los factores competitivos que producen altos niveles de compromiso.

11.1. Las Simulaciones Ayudan a los Alumnos de Coinspetrol a:  Comprender la interrelación entre las diferentes áreas funcionales de su empresa y conocer mejor aquellas en las que no son especialistas  Desarrollar las habilidades para el trabajo en equipo. Las simulaciones muchas veces hacen posible que se formen equipos muy cohesionados y permiten explorar distintos roles y su impacto en el rendimiento del equipo  Desarrollar las habilidades para la toma de decisiones. Los informes -rápidos y sin ambigüedades- con los resultados permiten que los participantes comprueben muy claramente las consecuencias de sus decisiones  Aumentar los conocimientos y habilidades de tipo funcional.  Desarrollar las habilidades para enfrentarse al cambio, el riesgo y la incertidumbre.

12.

¿Y CUÁLES SON ESTOS JUEGOS O ROLES DESPUÉS DE TANTA TEORÍA?

Aspectos que se "trabajan" en la participación en un juego simulado de empresa basado en la realidad: 1) Respecto a lo que denominaríamos juegos comportamentales debe permitir trabajar habilidades comportamentales, cooperación, relaciones inter e intragrupales, flexibilidad, cortesía, afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras. 2) Respecto a lo que denominaríamos juegos de proceso debe permitir trabajar habilidades técnicas  planificar y establecer metas;  pactar;  aplicar principios de comunicación efectiva;  analizar, criticar, clasificar, organizar y sintetizar;  liderar y coordinar grupos;  administrar tiempo y recursos;  establecer métodos de trabajo;  crear estrategias para tomar decisiones;  organizar procesos de producción;  elaborar esquemas de venta y de marketing; administrar finanzas; poner en práctica ideas, proyectos y planes. 3) Respecto a lo que denominaríamos juegos de mercado debería permitir reproducir situaciones reales de mercado, tales como:  competencias; 35

 relación empresa - proveedores;  toma de decisiones con riesgo calculado;  tercerización e implicaciones en el mercado  asociación empresa - proveedor;  relación proveedor - consumidor;  encuestas de mercado;  estrategias y expansión en el mercado;  negociación en gran escala. 4) Respecto a lo que denominaríamos juegos de Rol-play deben reproducir situaciones reales a las que el participante se enfrentará en su actividad habitual 5) Respecto a lo que denominaríamos juegos de simulación debemos encontrarnos ante la posibilidad de unas reglas fijas y la posibilidad de fijar objetivos medibles. 6) Respecto a lo que denominaríamos juegos de simulación basadas en la realidad debe enfrentarnos a situaciones reales que obliguen a verificar si las decisiones tomadas son correctas o no, potenciando el cambio de actitudes, adaptándolas a los procesos en los que se obtienen resultados positivos. 7) Respecto a los que denominaríamos simulaciones “outdoor” deberá enfrentarnos a situaciones reales pero no habituales o muy diferentes a las que se desempeñan en el puesto, permitiendo alcanzar una visión generalista de los procesos implicados. Entre las numerosas ventajas de las simulaciones cabría mencionar las siguientes: 36

 Aprender haciendo  Motivación  Entorno libre de riesgos  Trabajo en equipo  Compresión del tiempo  Realismo  Interacción inteligente  Competencia entre participantes  Experiencia comprehensiva de aprendizaje  Aprendizaje acelerado  Escalabilidad  Atención incrementada Además, cara a los responsables de la formación:  El juego está siempre online, es decir, es una herramienta siempre disponible.  Dispone de soporte organizacional.

online

específico

para

aprendizaje

 No requiere una preparación más allá de la disponibilidad de conexión a la red para los jugadores  El capacitador dispone de los medios para el seguimiento de los objetivos sociales o empresariales marcados. 37

 El capacitador puede poner al aprendiz en situaciones límite a nivel económico.  Dispone de soporte de juego y de área específica de autoformación en la aplicación de conceptos de estrategia y de gestión empresarial, lo cual le da valor añadido.  El juego facilita la comprensión generalista del funcionamiento de la empresa, de la sociedad y de su relación con los mercados. En definitiva, la mejor herramienta para la práctica de la toma de decisiones, estratégicas y empresariales. La mejor herramienta de integración y seguimiento de equipos. Porque además, cada vez que se desee repetir la experiencia, las reglas y normas serás las mismas pero las condiciones iniciales de partida y desarrollo serán diferentes. 12.1. ¿Cómo se Desarrolla? La Oficina de Entrenamiento de Administración, facilita la formación inicial a formadores acerca del funcionamiento del juego, a través de seminarios. La Oficina, establece posteriormente con cada formador, un camino personalizado para el desarrollo del juego y la integración dentro de su estructura organizativa. Además proporciona el soporte a los alumnos y a los formadores tanto en el juego como en su desarrollo dentro de la oficina como simulador de empresa basado en la realidad. En definitiva le ayudamos a integrar el juego como la mejor herramienta de desarrollo Organizacional. Una vez superado el periodo inicial de formación de formadores, la empresa administra los tiempos de acceso de sus alumnos a su criterio y necesidad. Además, los alumnos tendrán acceso al material didáctico del resto de seminarios de autoformación existentes. 38

13.

¿CÓMO CREAR EL JUEGO DE SIMULACIÓN Y QUE DEBE TENER?

13.1. ¿Qué Juego Quiero? Lo primero que hay que aclarar es que se aplica el juego para todas las asignaturas que los docentes y el instituto crean pertinente, pero vamos a decir que no hay que descartar la posibilidad de institucionalizar la asignatura “JUEGOS DE SIMULACIÓN EMPRESARIAL”, la cual sería mas o menos con los siguientes parámetros: Se deben definir las variables que intervendrán en el juego, es decir modelar el mercado y los sectores que interactúan en la economía. 1. Variables Macroeconómicas. (algunas las dejamos definidas otras serán supuestos del jugador)  Inflación  Tasa de interés  Tasa de cambio 2. Decisiones que deberá tomar cada jugador, sean empleados de departamento o empleados generales de la organización.  Cuanto vender  Cuanto producir  Flujo de caja 3. Mercado potencial al cual aspira acceder la empresa y por el cual debe competir con los otros jugadores.  Segmentación  Cuanto vendieron los otros.  Crecimiento – contracción.  Estadísticas. 39

4. Tipo de jugadores que intervendrán en el juego.  Jugadores monousuario: serán tomados como empleados generales, dependiendo de ellos solos el desempeño de la compañía.  Jugadores multiusuario: serán grupos de jugadores actuando un grupo por compañía, teniendo cada participante un departamento asignado, y su agregado constituirá el desempeño de la gerencia general (el docente), teniendo indicadores de gestión para cada departamento. La producción dependerá de ese departamento, y dependiendo del tipo de jugadores sus decisiones serán del gerente general (docente) o del de departamento.  Capacidad instalada: depende de esta variable la cantidad de producto terminado que llegue a generar en un periodo.  El personal contratado será definido por cada departamento y el agregado lo constituirá la gerencia financiara. (R.H.) o nomina  Instalaciones. Estas serán las oficinas, planta y locales comerciales que generen costos para la empresa. 13.2. Dimensionar el Juego  Darle cifras a las variables. Este proceso se llevará a cabo con la introducción de los datos en la base.  Crear base de datos. 13.3. Programación del Juego  Con los datos de la base, se deben generar los procesos Financieros y Contables que permitan la evaluación del desempeño gerencial que tiene Cada jugador. Los datos que introduzca el jugador se cargaran a través de la interfaz web que se desarrollará. Y los resultados se generarán de igual manera en la aplicación.

14.

ELEMENTOS

14.1. Generalidades  La capacidad gerencial en la toma de decisiones será a fin de cuentas, lo que el programa estará diseñado para evaluar. Estas capacidades comprenden:  Habilidades gerenciales. Todas las características que muestra el individuo para desarrollar soluciones.  Experiencia y entrenamiento. Las características que ha desarrollado con el tiempo y la interacción con otras personas y en diversas situaciones. El modelo que vamos a utilizar será el de una empresa que participa en un mercado de un producto específico, que tendrá varias características particulares, definidas por el mercado y que el jugador debe asimilar en condiciones de asimetría de información.  Representación. Se representará una economía de características relativamente estables pero sin dejar de lado las externalidades ni los problemas que sugiere una economía global de mercado.  Las conclusiones a las que conduce serán las de mostrar en que campos se presenta debilidad y en cuales fortalezas, para poder mejorarlos integralmente, ya que el enfoque funcionalista así lo concibe. 14.2. El Juego Gerencial es en Definitiva:  Modelo de simulación, que pretende recrear la actividad económica para que los usuarios experimenten lo que sería su responsabilidad al frente de una compañía.  Realidad empresarial. Aquí se pueden ver las distintas variables que intervienen en la economía de manera directa.  Competencia. Se refuerzan las capacidades para afrontar la alta competitividad que genera el libre mercado en la economía global.  Actividad administrativa. Esta es la razón fundamental del juego, llevar a buen término una empresa u objetivo propuesto por un 41

grupo de personas que conforman la organización que depositaron en sus manos, y de la cual depende el diario vivir de muchas otras. 14.3. Dificultad  La dificultad dependerá del número de variables activas en la simulación. A mayor cantidad de variables que intervengan en el proceso de decisión del usuario, mayor complejidad tendrá el proceso de administración de los recursos de la compañía.  El juego permite verificar la efectividad gerencial por resultados y ajustes de rectificación  La simulación de situaciones concretas permite ver en que escenarios cambian las decisiones que se deben tomar en una empresa.  Debe haber emisión de estados financieros e indicadores de gestión después de cada decisión procesada. Esto con el objeto de reflejar contablemente el desempeño del gerente, al igual que sucede en la vida real en una junta de socios o de junta directiva.  Es un laboratorio de manejo y asignación de recursos escasos, administrándolos para obtener la máxima productividad y rentabilidad. 14.4. Es un Modelo Microeconómico. Se generará incertidumbre por:  Las decisiones estratégicas de la competencia.  Las variaciones del mercado.  Los cambios del entorno Inicialmente se jugará con el modelamiento de una empresa comercializadora, es decir no existirá el proceso de producción. No habrá costos de transformación. Se deben aplicar los principios generales de administración y economía, así como los contables y de estrategia que se aprehendan a través de la academia.

14.5. Aspectos del Juego Metodología de operación  Grupos por cargos, cada jugador ocupara el puesto de trabajo de un departamento.  El profesor actuará como director del participantes y evaluador de los resultados.

juego,

asesor

los

 Periodos de decisión (trimestre). Se definirá aleatoriamente según el consenso con los usuarios.  Procesamiento de las decisiones registradas. Cada decisión quedará almacenada dentro de la base de datos, lo que permitirá hacer un seguimiento directo al jugador. Resultados: se generará un informe general de la empresa, y un resumen de los principales indicadores de gestión de todas las empresas competidoras.  Control y diagnostico: comparación de los resultados con lo planeado. Se evaluarán Objetivos y estrategias.  Cada periodo tiene condiciones económicas particulares.  El informe de gestión se publicará al final del periodo total. Y se hará un informe a junta de accionistas.  La industria se definirá como un mercado de un solo producto y con condiciones de competencia casi perfecta.  Sector comercial. Este será desempeñaran los empleados.

sector

inicio

donde

 Bienes homogéneos. El mercado lo conforma un solo bien de características homogéneas.

Mercado y productos  Comercialización de productos de consumo masivo 43

 Nichos de mercado: económico, estándar, especial.  Consumidores con comportamiento racional, mercados elasticidad al precio y a la publicidad de los productos.

con

 Mayor estrato, menor cantidad de consumidores.  La demanda dependerá del precio de venta, presupuesto publicitario y lealtad a la marca.  Las ventas dependerán de la demanda, oferta y fuerza de ventas.  Las ventas se realizan a distribuidores. No hay relación directa con el consumidor. Pero las acciones de mercadeo influyen directamente. Esquema de distribución y venta: Compradores distribuidores empresa  Los inventarios de productos terminados se valuaran por el método PEPS.  Personal: vendedores. La carga prestacional será el 30% de la nómina.  Finanzas:  Crédito de proveedores y mercado financiero.  Ingresos operacionales: a crédito y contado.  Ingresos no operacionales: interés sobre inversión y descuentos de proveedores.  Gastos operacionales y financieros.

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¿A QUÉ OTRAS ASIGNATURAS APLICA?

15.1. Asistente Administrativo  Relaciones Publicas  Técnicas De Redacción Y Escritura  Contabilidad  Psicología Industrial  Emprendimiento  Costos y presupuesto  Archivo  Servicio al cliente  Negocios Internacionales  Sociología Empresarial  Administración Financiera  Evaluación de Proyectos 15.2. Técnico En Producción, Control Sólidos, Perforación Y Seguridad Industrial  Sociología Empresarial  Introducción al Derecho  Evaluación de Proyectos 45

 Emprendimiento 15.3. Técnico En Gestión Ambiental  Proyectos 1  Proyectos 2  Introducción al Derecho  Emprendimiento  Proyectos 3  Sociología Empresarial  Evaluación de Proyectos

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ANÁLISIS MECA PARA COINSPETROL

 Mantener: Con la implementación del simulador se garantizará el cumplimiento del primer mandamiento de la calidad “superar las expectativas del cliente”, y esto garantiza, la correcta y adecuada permanencia del principal valor de la organización: el alumno  Explorar: Se abrirían puertas en muchas empresas para que el diciente haga sus prácticas, y además esto al ser el primer instituto en tener el simulador hace que se aumente la captación de alumnos  Corregir: Se solucionarían los inconvenientes que tuvimos las alumnas de asistente administrativo pues los puestos de trabajo que ocupamos en Ecopetrol debían tener un proceso muy largo de inducción, y entonces será el producto final más competitivo  Afrontar: Con el simulador se estará un escalón arriba de las otras instituciones, y agregando que ya estábamos pues entonces la distancia será más grande, y nunca dejaremos de ser la empresa número uno en formación para el trabajo y el desarrollo humano

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ANÁLISIS MECA PARA LA ASISTENTE

 Mantener: Se garantiza de esta manera la fácil adaptación al mundo laboral, abriendo puertas a otras compañeras por dejar muy en alto el nombre de nuestra institución.  Explorar: Se permite que la asistente se capacite y conozca algunas alternativas que conlleven a llevar a feliz término su proceso de formación  Corregir: Las no conformidades por parte de la industria para con las alumnas y la institución serían mínimas pues se tendría el lenguaje un poco mas claro  Afrontar: El mundo laboral que nos espera es esperanzador pero todo depende de la capacidad y adaptabilidad que yo tenga como aprendiz, y lo desarrolle en defensa de egresadas y alumnas de otras instituciones.

GLOSARIO ROL-PLAY: situaciones reales a las que él participante se enfrentará en su actividad habitual. FEEDBACK: La realimentación, también denominada retroalimentación o feedback, significa "ida y vuelta" es, desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. OUTDOOR: situaciones reales, pero no habituales o muy diferentes a las que se desempeñan en el puesto.

CONCLUSIONES  El empleo de la simulación en la formación de alumnos de COINSPETROL acelera el proceso de aprendizaje, especialmente el de habilidades, y es aplicable tanto al aprendizaje como a la evaluación. Sin embargo, bajo nuestra experiencia, no debe constituir un elemento aislado del proceso formativo, sino que debe contemplarse como una vía más de aprendizaje. Su utilización debe tener una relación lógica dentro del plan de desarrollo profesional de una persona, para que se corresponda con las necesidades y requerimientos estratégicos de la organización.  La pertinencia de la creación de un juego gerencial permite establecer diferentes opiniones acerca del desempeño que tienen los empleados en el campo laboral, pero sin duda alguna es una herramienta vital en el área de capacitación teórico-práctica que se necesita para poder entablar una relación más directa entre lo que se debería hacer y lo que realmente se tiene que hacer por obligación al enfrentarse a un entorno de características de variabilidad constante como lo es la economía moderna con su fundamentación de libre mercado.  Es este el aliciente de mayor capacidad que se tiene para continuar desarrollando esta investigación, que de esta fundamentación teórica se espera pasar a la programación y estructuración de la aplicación en el siguiente periodo si se establece una continuidad dentro de la OFICINA DE ENTRENAMIENTO DE ADMINSITRACION y a su vez dentro de los grupos de trabajo que la conforman.  Es el objetivo más importante el de poder hacer la entrega formal de los resultados de este trabajo al finalizar el siguiente periodo. Esto correspondería a la versión inicial del juego, dejando para posteriores periodos de investigación, las modificaciones y mejoras de actualización que se requieran.

BIBLIOGRAFÍA HERNÁNDEZ PÉREZ Luís Fernando, Administrador de Empresas, docente de Coinspetrol, Entrenamiento de cargos Administrativos, Asesoría. Cibergrafía OBJETO DE LA LEY. La educación es un proceso de formación permanente, personal,... El desarrollo del derecho a la educación se regirá por ley especial de ...www.dafp.gov.co/leyes/L0115_94.HTM -

La presente Ley señala las normas generales para regular el Servicio Público de la Educación que cumple una función social acorde con las necesidades e… www.col.ops-oms.org/.../EDUCACION/EL11594.HTM-