Versión: 02
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Programa de Formación:
Código: 210301002
N/A
Suministro de información Versión: 1 y asesoría para el consumidor financiero Nombre del Proyecto: N/A Fase del proyecto: N/A
Código: N/A
N/A N/A
Actividad (es) de Aprendizaje: Actividad (es) del Proyecto: N/A
Derechos y deberes de los consumidores financieros Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 02 Dar asesoría comercial y Aplicar los mecanismos y financiera que conduzca a procedimientos legales para presentar la satisfacción de las una reclamación relacionada con una expectativas y entidad vigilada por la necesidades reales del Superintendencia Financiera de cliente. Colombia. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 03 N/A Calificar el servicio prestado por las entidades del Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos ante las instancias correspondientes, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y procedimientos establecidos por el sector financiero. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 04 N/A Ejercer derechos y deberes asumiendo actitudes proactivas en la relación y prestación de servicios de las entidades del sector financiero, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y políticas institucionales. Duración de la guía ( en horas): 10 horas
Ambiente de formación ESCENARIO LMS
MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIV CONSUMIBLE O N/A (unidades empleadas durante el programa)
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
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2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido(a) a la unidad 3 del programa de formación. Querido aprendiz, la lectura comprensiva de la actividad de aprendizaje núm. 3:Derechos y Deberes del Consumidor Financiero, está diseñada para que el aprendiz conozca los aspectos legales y normatividad sobre el tema de Protección al Consumidor, ya que le permiten tener la claridad sobre los derechos y deberes que le otorga la ley para cumplir con sus obligaciones y hacer defender sus derechos frente a las diferentes situaciones que se le presenten cuando adquiera productos o servicios en la diferentes entidades que están vigiladas por la Superintendencia Financiera. ¡Adelante!, con su esfuerzo y entusiasmo obtendremos el objetivo que nos hemos propuesto
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial. Bienvenido querido aprendiz a la actividad de aprendizaje núm. 3 del programa de formación Suministro de información y asesoría para el consumidor financiero La formación complementaria virtual que oferta el Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena –, le brinda la oportunidad de la formación permanente, flexible en tiempo y lugar requerida hoy en día como respuesta a una dinámica constante de cambio, que exige que los trabajadores evidencien no sólo facilidad de adaptación a los mismos, capacidad de trabajo en equipo, sino sus competencias para desempeñarse con efectividad y eficiencia en los cargos que ofertan las organizaciones; pero además, que aporten significativamente a su productividad y competitividad. Dentro del anterior contexto, es necesario que desarrolle un alto sentido de compromiso y pertenencia frente a su proceso de formación – aprendizaje, haciendo uso de las herramientas que le brinda el trabajo independiente y apropiando elementos de su esencia, como son: 1) la autonomía, 2) la autorregulación y 3) el trabajo colaborativo. Tenga presente, que los procesos de enseñanza aprendizaje, garantizan su calidad, a través del seguimiento y el control, los cuales se logran aplicando procesos de evaluación propios del modelo a distancia, como son: la autoevaluación, la coevaluación y la heteroevaluación. Es así, que lo invito para que internalice la gran responsabilidad que significa el encontrarse, matriculado en este proceso de formación, pues usted es el motor del mismo, planeará el tiempo Página 2 de 7
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en correspondencia con los contenidos del programa de formación, buscará orientación en su tutor(a) o instructor (a) y deberá poner especial atención en saber seguir las instrucciones impartidas en cada uno de los componentes de la plataforma (lectura comprensiva de Guías de Aprendizaje, Información del programa, Cronograma, entre otros), como garantía de un Resultado de Aprendizaje significativo de calidad con excelencia. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. Para iniciar, es necesario consultar el Cronograma de actividades que está ubicado en el botón Información del programa para conocer las acciones a realizar. Así tendrá información de las fechas establecidas para la presentación de las actividades y podrá hacer un mejor planeamiento de su tiempo. Tenga en cuenta que el foro de dudas e inquietudes fue creado para que realice consultas relacionadas con el programa de formación y para inconvenientes que genere la plataforma. Nota: este foro no es calificable. Es un medio que le permite ser escuchado con rapidez por el instructor del curso. 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
ACTIVIDAD UNIDAD 3 Descripción: se plantea que explique y sustente: • ¿Cómo considera Usted el papel de la banca frente a la protección y defensa de los derechos del consumidor financiero, cuando enfrenta algún problema con los servicios adquiridos? Para realizar la actividad de aprendizaje debe:
Analizar el material de formación de la actividad de aprendizaje núm. 3, Derechos y deberes de los consumidores financieros que se encuentra ubicado en el botón Materiales del programa. Documentarse con el material de apoyo de la actividad de aprendizaje núm. 3. Una vez termine de desarrollar la guía debe entregar como evidencia lo siguiente: Ingrese al botón Actividades y en la carpeta Actividad de aprendizaje núm. 3 encontrará un enlace llamado Estructura Básica del sector financiero por donde deberá enviar el archivo
Recomendaciones: El desarrollo de la actividad debe estar basado en el contenido de la unidad 3 presentado en el botón Material del curso dispuesto en la plataforma Blackboard
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NOTA 1: Si al momento de enviar un archivo, el sistema genera el error: "Archivo Inválido", tenga en cuenta que este error, se debe a que: - En el momento que está adjuntando el archivo lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente enviándolo en Adjuntar archivo local, Examinar. NOTA 2: Realizar un trabajo escrito de forma ordenada y con una adecuada presentación, y presentarlo en formato Word, Power Point o PDF. Dicho trabajo deberá contener entre otros, portada y respuesta a la preguntas planteadas en esta guía, conclusión, bibliografía y web grafía si las hay. 3.4
Actividades de transferencia del conocimiento.
La Evidencia y Evaluación de esta Actividad se plantean con el fin de comprobar si el aprendiz obtuvo de forma satisfactoria los conocimientos estudiados en la semana. 3.5 Actividades de evaluación. PRUEBA DE CONOCIMIENTO Descripción: La evaluación correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el aprendiz y validar su competencia en este tema específico. La evaluación consta de 10 preguntas y su duración es de 30 minutos. El aprendiz tiene habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe terminarla. Para realizar la evaluación de la tercera unidad debe primero: •
Estudiar el material de formación de la unidad 3
•
Leer los materiales de apoyo de la unidad 3.
La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades / Actividades unidad 3 en el menú principal del programa. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Evidencias de Aprendizaje
De Conocimiento: Desarrollo, análisis y argumentación de la actividades propuestas como apropiación del conocimiento.
De Desempeño: análisis y evaluación de la información suministrada en el desarrollo de la actividad
De Producto: La evidencia suministrada por el aprendiz la cual permite evaluar la apropiación del conocimiento, dando respuesta al resultado de aprendizaje propuesto en la unidad temática.
Aplica los conceptos adquiridos en la unidad temática propuestos en los materiales y documentos del programa. Analiza y relaciona la información suministrada en la unidad dando respuesta a la pregunta formulada. Entrega y envía a tiempo la actividad indicada por el instructor. Comprende y relaciona los conceptos estudiados durante el proceso de aprendizaje a través de evaluaciones. Contextualiza la información de la unidad con la situación actual del sistema finciero
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Técnicas e Instrumentos de Evaluación
Criterios de Evaluación
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Análisis de la información suministrada por el aprendiz, en el documento como evidencia, enviado a través de la plataforma LMS.
Presentación de casos por cada Actividad de aprendizaje: permite la contextualización del aprendiz, para adquirir los conocimientos en un ambiente similar a su propio entorno.
Presentación de preguntas con procesamiento de respuesta.
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GUÍA DE APRENDIZAJE
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Especialidad
ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente
DURACIÓN (Horas) Descripción
Derechos y deberes de los consumidores financieros
Materiales de formación (consumibles)
10 Horas
Cantidad
Descripción
•Materiales de Contenido de cada Actividad de Aprendizaje • Documentación adjunta en el botón de Documentos de Apoyo y enlaces externos
Cantidad
Cantidad
El único ambiente requerido para el curso es AVA (Ambientes virtuales de Aprendizaje) LMS plataforma Blackboard.
Material de formación de la actividad de aprendizaje núm. 3. Material descargable de la actividad de aprendizaje núm. 3. Documentos de apoyo actividad de aprendizaje núm. 3. Ambiente de navegación (Plataforma SofíaPlus). Instalación del software. Editor de texto. Navegador de Internet.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS Para consultar el glosario del programa diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
• Colombia (1997), Constitución Política, Titulo II, Capitulo 3, Articulo 78. Bogotá. Legis. • • Colombia. Leyes y decretos. Decreto 1981 de 1988 Por el cual se reglamenta el decreto • 2920 de 1982. (1998, Septiembre 26). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No. 38.514, • Septiembre 28, 1988. • • Colombia. Leyes y decretos. Decreto 663 de 1993 Por medio del cual se actualiza el • Estatuto Orgánico del sistema Financiero y se modifica su titulación y numeración. • (1993, 2 de Abril). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No. 40.820, Abril 5, 1993. • • Colombia. Leyes y decretos. Decreto 4327 de 2005 Por el cual se fusiona la • Superintendencia Bancaria de Colombia en la Superintendencia de Valores y se • modifica su estructura. (2005, Noviembre 15). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No • 46.104, Noviembre 26, 2005. • • Colombia. Leyes y decretos. Decreto 2281 de 2010 Por el cual se reglamente • la Defensoría del Consumidor Financiero. (2010, 25 Junio).Ministerio de Hacienda • y Crédito Público, Junio 25, 2010. • • Colombia. Leyes y decretos. Decreto 2555 de 2010 Por el cual se recogen y reexpiden • las normas en materia del sector financiero, asegurador y del mercado de valores y se • dictan otras disposiciones. (2010, 15 Julio). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No. • 47.771, Julio 15, 2010. • • Colombia Leyes y Decretos. Ley 795 de 2003 Estatuto orgánico del sistema financiero. • Por la cual se ajustan algunas normas del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR) Nombre Jaime Alberto Londoño Briceño
Cargo Instructor
Dependencia Centro de Comercio y Turismo
Fecha Segundo semestre de 2014
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