OPORTUNIDAD DE CONSULTA 7.1 No confie en su autoimaQzn o no tobo se rz\kja en mi espejo "No quiero ningún poder aquí*, comenta e! Dr. Drew Charles, director médico der banco de san: gre regio na t donde el grupo de sistemas de us ted acaba de comenzar un proyecto, "Estoy hasta t\ cuello en mi trabajo, simplemente manteniendo informadas a tos médicos regionales para que sigan buenas prácticas de banco de sangre", dice mientras aparta sus ojos de la brillante luz del sol que entra a su oficina. Apaga el monitor conectado a su rnícrocomputadora y cambia su atención hacia usted y ta entrevista. El Dr, Charles eslá vestido con un traje conservador de tana oscura y está usando una corbata de seda con rayas rojas. Él continúa, "De hecho, no tomo decisiones. Estoy aquí simplemente en un papel de apoyo positivo". Saca el organigrama que se muestra abajo para ilustrar este punto. "Es tan claro corno una Iractura. El administrador es el experto sobre todas las cuestiones administrativas. Yo soy solamente el consultor médico*. La oficina del Dr. Charles tiene pifas no solamente de revistas médicas, tales como Transfusión, sino también revistas BYTE y Business Week. Todas están abiertas en páginas diferentes, como si el doctor estuviera en el proceso de devorar becados de información. Sin embargo, eí desborde de revistas no están almacenadas meticulosamente en libreros de metal como se esperaría. En gran contraste al reduciente equipo nuevo que se vio que se está usando en los cuartos de los donadores, las revistas están amontonadas, llegando a más de 30 centímetros, en una vieja cama para donación de sangre que ha sido retirada desde hace mucho del uso al que estaba destinada. Luego se decide entrevistar al administrador principa^ CraLg Bunker, a quien ha hecho referencia el Dr. Charles, Quince minutos después de la hora de la cita, la secretaria de Bunker, Dawn Upshaw, permite finalmente que usted entre a su oficina. Bunker, que acaba de terminar una llamada telefónica, está vestido misa aiul claro y una corbata. '¿Cómo está usted? He con un saco deportivo claro, pantalones a cuadros, ca-
Conlafaittid
FIGURA 7.C1 Organigrama del banco de sangre regional.
estado revisando para ver si lodo está funcionando bien". Dice Bunker a manera de introducción. Es abierto y muy amigable Dando un vistazo por el cuarto, usted observa que no hay archiveros ni hay una microcomputadora como la que estaba usando el Dr Charles. Hay muchas fotos de la familia de Craig Bunker, pero la única cosa que parece un libro o revista es eí boletín de noticias del centra, Bioodüne^ Conforme la entrevista comienza a tomar interés. Bunker se lanza a contar historias acerca del banco de sangre de Pennsylvania, en donde tuvo et puesto de asistente de administrador hace seis años. Por último, usted baja las escaleras al sótano de la Heath Lambert Mansión. Los transportes tíe sangre han regresado y la sangre procesada ha sido enviada a los hospitales del área. Usted decide platicar con Sano. Kim, un chofer de transporte de sangre, Jenny McLaughlín, el gerente de distribución y Robería Martin, un técnico de labora ton o que trabaja el turno de noche. Comienza Robería, "No sé qué hubiéramos hecho sin el doctor*. Pero siguiendo el comentario, Sang con menta S¡, él nos ayudó pensando una mejor ruta de distribución la semana pasada". Añade Jenny, *EI Dr. Charles es invaluable para poner los niveles de cada hospital, y si no fuera por él no tendríarnos todavía procesador de palabras ni qué decir de nuestra nueva computadora". Como uno de los miembros del equipo de análisis de sistema asignado af proyecto de banco de sangre, use STROBE para ayudarse a interpretar sistemáticamente las observaciones realizadas acerca de las oficinas del Dr Charles y Craig Bunker Considere cualquier disparidad entre la vestimenta de tos tomadores de decisiones, lo que dice un tomador de decisiones y lo que dicen los demás, asi como la ubicación de la oficina y lo que es dicho, y el equipo de oficina y las políticas mencionadas. Adicional mentó, sugiera posibfes entrevistas de averiguación y/o observaciones que ayuden a aclarar cualquier pregunta no resuelta.
Secretaria*
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Laboratorio
Investigación