ffnidúM fc principal diferencia entre las preguntas usadas co la n^yorfa de tas enJHvislu v \zs usadas &n los tuestlonarios es que las entreveas permÜen la inleraccicn en idecldn con las preguntas y su significado. En UEB entievit-tI el ara Lisia tiene la oportunidad de retinar una pregunta, definir un térdudoso, cambiar el curso de Jas preguntas, responder a HUÍ iancia confusa y, por lo gcneraJ, controlar el cont axto. Muy pcíü de esto es posible en un cuestionario. LD <\VB ai!o significa para e! analista «s que la¿ preguntas deben aer muy claras, el [hijo de- prí- coherente, las pre^umu dei interlocutor anticipadas y t# adminis-ón del cuestionarioplaneada a dalatle. Los íipos básicos tí* premunías usadoaen las cuestionarios son abiertas cerradas, tal como sé dijo par* las entrevistas. Debidü a las restricciones y qua hay sobre los cuestionarios, se necífiita algün comentario adicional sobre loa tipos de preguntas. FREGLrrrrAS ABIERTAS. RícuErde qus las preguntas abiertas Id enunciados} son aquejas que de[an abierlaa todas las pastbí*3 opctcnei de respuesta a¡ interlocutor. Por ejemplo, las pregunta* abiertas an un cuestionario puedEn decir, ."'üascribü cuaiqüiéi problema qua esté teniendo actos]meóle can los reportes de salida'1 , o uEn su opinión, ¿qué tan útilai son los manuales de usuario del paquete de contabilidad del sistema acrua-l?" Cuando SB escriban pre^untaE abiertas en un cuestionario anticipe el tlpu de rasputsta qua va a obtener. Es importanta que las respuaslas cnie r&ciba ÍBÍLU capaces de una interpretación cor Lucía. En casa contrario hübeán sido sastados muchos recursos en el desarrcLla, adminitlracion a interpretación de un cuestionario inútil For c]empl¡>r si se hace una presunta como "¿Qué atente acerca del aislema?1 " es piiibable que las respuestas sean demás-adü ampíUs para una jiiíorpLPt*eio"no ccimparacicn praciü Por lo tvxiln, cuando escriba una pítgunta abierta debe ser lo s:ifid5ftn.temente BBtíQcaada para guiar a] Interlocu-Lor a qu& responda en una forme espíüfñca, (En ía figura 6-í se den enccntmr ejempíos de preguutaa ahiHrlas.) F^ L1 sjempíür si M quieran teaímenle njcupilar los santiíni^n^op b ,iüa ectael, tal vez ?e paJrfan expresar las pregúelas eti el contexto de .-.r.: : íccion o iiisitisfaccíón CÜU el s¡alema- Además, se- poítrían sugerir al-TÍ idracten'sütas del sistema- pa-ra pretucitar a loa ir¡tertoc.T>torw í t lü& . lerdtin cuales taraeteristÉcas sonde inteEéE. LJÍ preguntas abiertas son ptrücuÜHrínidiUfl adecuarins para situaciones en tas tuales se quiere obiHier la opinan ¿& los- miembros di la í>rKaRÍífl> ciif! ücerca de atgiln a^ppcio d*l sistema, y* sea producto □proceso. En ta■leí caso? se quertáusar prH^unta? ebiarlae cuando es impasible listar en forma efectiva ludas las r^apueitas- positiles a ía pre-cunia. Adictanalmente, L a s pregunlss afciortas so^n dtiles en siíuac-ün&s exploratorias. Esto sucede cuando eT tJX&sl* de sistemas no os capwt [debido a ta diversidad í±e opiniouBü o a emplea Jos distribuidos ampliamente para determinar esn pnícisióTi qtia problemíís atistím con et sis:tEnia actual. La& Litistas a Us presuntas a^Lertaí pu?dati ser usadM despQés par? fltrfo-catsa mis estrechaTncnte en lúa probiflirias citadoí po-r cnedio de con unos cuantos de La*; tcuiaáoreE de decisiones principales. í que las pra^uutaí cenadas [o PREGUNTAS CERUSAS. d t RírLitídí que las pra^uutaí cenadas [o fenunciados] ífin aquellas que limitan o cierran las dpcionea de raípu&sta
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