OPORTUNIDAD DE CONSULTA 11.3 Aforrar un centavo en la renta de autos Citrón "Tenemos suerte de ser tan populares. Creo que tos clientes sienten que tienen con nosotros tantas opciones que les ofrecemos que deben rentar un auto con nosotros", dice Ricardo Limón, que administra varias agencias de Citrón Car Rental. "Nuestro lema es, 'Usted nunca se sentirá exprimido en Citrón'. Tenemos cinco tamaños de autos que listamos de la A a la E. A Subcompacto B Compacto C Tamaño medio D Tamaño grande E De lujo Se dispone de transmisión estándar solamente para los tamaños A, B y C. La transmisión automática está disponible en todos los tamaños. "Si un cliente reserva un subcompacto (A) y al llegar encuentra que no tenemos uno, ese diente tiene una mejora gratis al de! siguiente tamaño, en este caso un compacto (8). Los clientes también obtienen
una mejora gratis sobre su tamaño de auto reservado si la compañía tiene cuenta con nosotros. Hay un descuento por membresia en cualquiera de los clubes de viajero frecuente por medio' de las aerolíneas que cooperan. Cuando los clientes llegan al mostrador nos dicen qué tamaño de auto reservaron y luego revisamos para ver si lo tenemos en et lote ÜSIL- para salir. Por lo general, traen cualquier descuento y les peguntamos si quieren seguros y qué tanto usarán el auto. Luego calculamos su tarifa y escribimos una nota para que la firmen ahí mismo". Ricardo le ha pedido a usted que computarice el procedimiento de facturación para Citrón para que los clientes puedan obtener su auto rápidamente y todavía se les cobre correctamente. Trace una tabla de decisión que represente las condiciones, alternativas de condición, acciones y reglas que obtuvo de la narración de Ricardo que le guiará a través dsl proceso de facturación automatizado.
9. Reacomode las condiciones y acciones (o hasta reglas) si esto hace que la tabla de decisión sea más comprensible. UN EJEMPLO DE TABLA DE DECISIÓN. La figura 11.14 es una ilustración de una tabla de decisión desarrollada usando los pasos mencionados anteriormente. En este ejemplo una compañía está tratando de mantener una
Condiciones y acciones E! cliente pide el catálogo de otoño El clienís pide el catálogo de Navidad El diente pide de! catálogo especial
1
Regias 2 3 fí) 5 6
FIGURA 11.1 Combinación de reglí para simplificar la lab de decisión del catálog ~" para cliente
Enviar e! catálogo de Navidad de este año Enviar el catálogo «cecial Enviar ambos catálogos
Gandiciones y acciones El cliente pide el catálogo de otoño E! cliente pide el catálogo de Navidad El cliente pide del catálogo especial Enviar el catalogo de Navidad de este año Enviar el cataloga especial Enviar ambos catálogos
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