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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha: Octubre de 2010

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE Página 1 de 5

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Técnicas de comunicación en el nivel técnico. Fase del Proyecto: La comunicación escrita

Duración en horas 40 Duración en horas 10

Actividad de Proyecto Leer y analizar la presente guía y luego realizar un trabajo escrito en el cual se respondan a las preguntas planteadas. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad Aplicar herramientas ofimáticas para 10 procesar los datos e información que genera el proceso productivo Procesar la información de acuerdo a las necesidades de la organización 2. PRESENTACION El dominio de la comunicación es una de las características claves del liderazgo y de trabajo en equipo. Los procesos de motivación, de persuasión, las múltiples negociaciones, las evaluaciones y retroalimentación se realizan mediante el uso de vocablos en forma oral y escrita o utilizando los recursos corporales para emitir diversos mensaje a otros. Es entendible que la comunicación sea una característica primordial para un buen líder, y además para propiciar un buen trabajo en equipo. Si no se hace un manejo correcto de la comunicación, las organizaciones no serán productivas.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para el desarrollo de esta actividad deben realizar previamente la lectura de los documentos que se encuentran en el material de la semana 2 y los documentos. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: En esta segunda semana, usted debe leer los materiales y documentos de la semana 2 , como también investigar en fuentes externas como internet y realizar lo siguiente:

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DESCRIPCIÒN DEL CASO

Descripción del caso seleccionado: Describir es explicar de forma detallada y ordenada como son las personas, los procesos, las situaciones, los lugares y los objetos del caso de comunicación seleccionados Integre toda la información recolectada y describa el caso teniendo cuidado de considerar sus componentes, causas y consecuencias, personas involucradas, responsables de la situación, aspectos a intervenir y el tiempo estimado para alcanzar a superarlo. ANALIZAR: • ¿En qué consiste el problema de comunicación? • Contexto en donde se desarrolla el caso • Identificación de las personas involucradas en el caso • Tiempo que lleva el caso presentándose • Identificación de los problemas de comunicación que se encuentran en el caso seleccionado . TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE: Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicación escrita que se encuentran en el análisis del caso teniendo en cuenta los siguientes indicadores:    

Comprensión de mensajes, comunicaciones y documentos Elaboración de los mensajes Protocolos utilizados Redacción y ortografía

Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicación verbal y no verbal que se encuentran en el análisis del caso teniendo en cuenta indicadores como los siguientes:  

Problemas de escucha Carencia de asertividad

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           

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Argumentos mal elaborados Manejo del idioma Vocalización Entonación y timbre de la voz Apariencia personal Comunicación no verbal Expresión corporal Capacidad de preguntar y responder Tipos de preguntas que se hacen y forma de hacerlas Acercamiento con el grupo Mensajes que se emiten Protocolos

Identifiquen y describan los problemas referidos a las relaciones interpersonales que se encuentran en el caso teniendo en cuenta indicadores como los siguientes:         

Problemas de relaciones interpersonales Habilidades sociales Bloqueo al comunicar y expresar sentimientos y emociones Tipos de comportamientos (pasivo, agresivo, mártir, asertivo) Barreras de comunicación de las personas involucradas en el caso Protocolo Capacidad de compartir y cooperar Derechos, deberes del participantes Asertividad

Envíe el taller a través del menú Actividades semana 2 en la opción >> envió guía de actividad semana 2. NOTA: Si al momento de enviar un archivo (taller), el sistema genera el error: "Archivo Inválido", debe tener en cuenta que este error, se debe a que: - En el momento que esta adjuntando el archivo lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo local, Examinar. Tenga en cuenta las instrucciones de presentación del trabajo que se dan a continuación en el numeral 4 Evidencias y evaluación en el cuadrante Descripción de la evidencia.

Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación (Plataforma Virtual).

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Material (es) requerido: Material de la unidad 2: la Comunicaciòn escrita Documentos Enlaces Externos

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:

El aprendiz deberá entregar un escrito en el cual responda a lo planteado en la guía de aprendizaje:     

Forma de entrega:

Criterios de Evaluación:

El documento debe contener Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento. Introducción, sobre el tema a tratar. Estructura que contenga: Las preguntas y respuestas de la actividad completas. Conclusión, bibliografía y web grafía. Anexos si los hay

El documento en formato digital puede ser elaborado en Word, Power Point, Pdf, etc. Deberá ser enviado a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 2, luego en envío guía de aprendizaje semana 2 y después Enviar.  Realizó todas las actividades propuestas con aportes personales.  Aplicó los conceptos vistos en esta unidad.  Sabe enlazar sus ideas dándoles lógica y coherencia.  Respondió correctamente y de manera suficiente a las preguntas.  Define claramente sus ideas.  Interiorizó los conocimientos adquiridos y los aplica correctamente en la vida real.  La conclusión tiene coherencia y cohesión  Se apropió de los conceptos vistos en la semana de estudio.  Tiene buena ortografía.  Le dio buena presentación al trabajo.

5. BIBLIOGRAFIA y WEB GRAFÍA

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http://www.emagister.com.co/tecnicas-comunicacion-nivel-tecnico-cursos2585955.htm?pfichas=4799&UTM=copypaste http://www.youtube.com/watch?v=M-jFN4l-86k

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Nombre Yasmid Osorio P

Cargo Tutora Virtual

Dependencia Centro Agroindustrial SENA Regional Quindío

Fecha Mayo 2013


guia 2 tecnicas de la comunicaciòn