Revista de Gestión y Negocios
CONTENIDO Ventaja Competitiva Por que se enojan los clientes? Benedicto XVI no se salva de la crisis Evitar la desmotivación en la empresa Made in China ¿Comprar o no Comprar? El CARÁCTER Requisito para todo lider ÁREA VIP
Priscila Leigue es la nueva imagen de Cuba Libre. OPAL LTADA. la presentó en Flow a la hermosa modelo como la nueva imagen de su producto estrella "Cuba Libre Fórmula Original".
ENTREVISTA
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onocido como el ASUS PA246Q, el nuevo monitor LCD de la compañía está destinado para profesionales como lo son diseñadores gráficos y fotógrafos. Dispone del panel P-IPS para proveer de un excelente ángulo de visión. El nuevo monitor está optimizado para tener gran precisión con los colores y cuenta con Adobe RGB para brindar una excelente reproducción de colores.
IZO ha revelado su primer monitor LCD multi-touch, el FlexScan T2351W. Dirigida a estudiantes, negocios y para uso casero, esta pantalla de 23 pulgadas
cumple con Energy Star 5.0, TCO 5.1 y EPEAT Gold, además tiene una resolución de Full HD (1920 x 1080) y radio contraste de 3000:1. El monitor además cuenta con dos parlantes de 0.35 W y tiene conectores D-Sub, DVI-D y HDMI. 4 Slabón empresarial NOVIEMBRE DE 2010
na cámara muy llamativa y extraña. La Pentax Optio NB1000 está hecha especialmente, por obvias razones, para los amantes de Lego. Más allá de parecer un juguete, esta cámara es una pieza con buena tecnología, contando con un sensor de 14.1 MP, zoom óptico de 4x y es capaz de grabar video en 720p. En realidad no usa bloques Lego, sino Nanoblocks, pero la idea de los Nanoblocks es la misma: construir edificios, autos, etc. La cámara viene en dos colores: blanco monocromático o verde safari (que asumo es el de la imagen). Se la espera para fin de año por $240 dólares.
ace un par de semanas atrás, mencionábamos que en agosto Apple pondría a la venta unas Mac Pro con hasta 12 núcleos. Pues ahora esas monstruosas máquinas ya están a la venta desde la tienda online de la compañía. Recordemos que la máquina cuenta con hasta 12 núcleos, una tarjeta Radeon HD 5770 de 1 GB, máximo de 32 GB de RAM y 1 TB de espacio en disco, entre otras especificaciones.
a tecnología va a pasos agigantados. El Internet se está mudando para las TVs, y pronto podrás incluso buscar videos de YouTube en tu televisor. Aprovechando la situación, Philips ha creado un control estupendo, el Philips DUAL con teclado QWERTY, así serás capaz de pasar canales y además navegar la web. Sus detalles con muy escazos, pero se sabe que tendrá varios métodos para cambiar de canal: tocar los botones de arriba y abajo (forma usual), escribir en el teclado u ondear como si fuera un puntero.
l día de hoy, SanDisk ha anunciado el SSD más pequeño del mundo. El dispostivio de gran capacidad y pequeño tamaño está diseñado para ser usado en PCs tablet y en laptops ultra-finas. Sus medidas son de 16mm x 20mm x 1,85mm y su peso es menor al gramo. Está disponible en capacidades desde 4 a 64 GB.
eongwoo Nam ha dicho que la nueva QX410 de su compañía es la obra maestra de las portátiles Samsung . Además de ser parecida a la MacBook, está portátil de linda tecnología dispone en su interior de un procesador Intel Core i5 (o i7 para los modelos de 14 y 15 pulgadas) y cuenta con dos tarjetas gráficas (una Intel y otra nVidia GeForce). También hay una batería con casi 7 horas de duración y estará disponible con tamaños de 13,3 pulgadas, 14 pulgadas y 15,6 pulgadas. NOVIEMBRE DE 2010
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Sería un gran error pensar que la batalla entre los productos o servicios se juega en las góndolas o detrás de la vidriera de un negocio.
necesite, tal vez en su mente ya tiene la decisión tomada. La misión que tenemos como empresarios es la de colocar nuestra marca en la mente de los consumidores.
l "teatro de operaciones" es tremendamente más complicado: se juega en la mente de los consumidores, que parados en el supermercado, el shopping, la estación de servicio o ante las páginas de un diario deciden.
Debemos posicionar la marca.
Si usted se pone a pensar cuántas marcas de detergente recuerda, probablemente sean cinco, seis u ocho. Si no asocia ninguna de esas marcas a una experiencia desagradable será entre alguna de ellas que se decidirá la próxima vez que lo 6 Slabón empresarial NOVIEMBRE DE 2010
No ganaremos nada con tener un producto superior al de los demás, presentando nuestro éste a lo largo y a lo ancho del país, si el consumidor no se decide por él, y mucho más importante aún, si el producto no lo satisface, empujándolo a que repita una y otra vez su decisión de compra. En La Universidad de Stanford han estudiado que en los últimos cincuenta w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
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años se ha producido más información ¿Qué tiene nuestro producto de diferente que en los últimos cinco mil. Los estudios para que el consumidor lo elija frente al muestran que un ser humano necesita de la competencia y se quede para como mínimo siete segundos para siempre con él? identificar y entender con claridad lo que Una vez que estudiemos a fondo y le están hablando. Esto significa que si no hayamos identificado todas las diferencias, hiciésemos zapping de forma automática debemos tomar una decisión estratégica, (casi compulsiva) gastaríamos no menos y es: determinar una vez y para siempre de quince minutos en cada "paneo". Este cuál es la ventaja más relevante para el cambio de hábitos y consumidor (no para Para facilitar la penetración en la la empresa). el desarrollo mente del consumidor debemos vertiginoso de los distintos medios ha comenzar por identificar con claridad Para ser elegido, para cuál es la ventaja competitiva de lo ser considerado el logrado que los que buscamos comercializar, sea un mejor es la marca la consumidores producto o un servicio. desarrollen ciertos que debe ser "bloqueos perceptuales" para poder considerada diferente. Una vez (inconscientemente) defender su determinada la ventaja debemos utilizar privacidad, arruinando muchas veces todos los recursos necesarios para nuestra inversión en publicidad. posicionar esta diferencia en la mente Para facilitar la penetración en la mente del consumidor, de nuestro potencial del consumidor debemos comenzar por cliente. identificar con claridad cuál es la ventaja competitiva de lo que buscamos No importa el volumen de su empresa, comercializar, sea un producto o un su marca debe diferenciarse, de eso servicio. dependerá la supervivencia y el crecimiento de la organización.
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as empresas invierten grandes sumas de dinero en satisfacer a sus clientes, unas actúan con más consciencia que otras, seguro. Saber que el cliente es lo más importante no es suficiente para garantizar un servicio "cinco estrellas". Podría asegurar que toda persona que atiende a un cliente lo ha escuchado, la pregunta es que hacemos para pasar del saber... al saber hacer. Por lo general nos damos cuenta si el cliente está enojado cuando vemos a una persona levantando la voz, con cara de pocos amigos... algo parecido a un toro ingresando al ruedo. Uno de los factores detonantes es la indiferencia y el maltrato. Otro de los factores recurrentes que enojan a un cliente es la promesa incumplida. Cuando un cliente "explota" no es que se levantó con ganas de hacerle la vida imposible a la empresa, simplemente pide que cumplan con lo que se le ofreció... tan simple como eso. 10 Slabón empresarial NOVIEMBRE DE 2010
Cualquier persona que se siente maltratada por la indiferencia tiene como arma final hacer la "pataleta" como lo haría un bebe que no es atendido, amenazan con denunciar a la empresa, al agente y toda su parentela, se escuchan frases como esta" "De aquí no me saca nadie hasta que venga el gerente y me solucione el problema". Más allá de la queja debemos leer que esa persona está pidiendo ayuda, que lo escuchen, en suma respeto. En el libro la queja es un regalo de Janelle Barlow y Claus Moller plantean algunos tips de como hacer frente a una queja. Se trata de pasos, que se pueden aplicar de acuerdo a las circunstancias: Decir "gracias" Explicar porque aprecia la queja Disculparse por el error Prometer hacer algo respecto a la queja inmediatamente Solicitar la información necesaria Corregir el error rápidamente Comprobar si el cliente está satisfecho Prevenir futuros errores Si a usted le toca atender a un cliente molesto recuerde que detrás de ese comportamiento hay una persona que le está dando la oportunidad de ayudarla realmente... no la pierda. w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
as ventas del merchandising creado con motivo de la visita del Papa a Reino Unido podrían alcanzar los 3 millones de libras, pero posiblemente se vean afectadas por la situación económica y los productos no oficiales, según informa Marketing Week. Benedicto XVI visitará, entre el 16 y 19 de septiembre, Inglaterra y Escocia y, pensada especialmente para este viaje, se ha abierto una tienda online en la que se ofrece todo tipo de artículos de merchandising desde tazas (8£) o gorras (15£) a rosarios (a partir de 30£) y velas (30£). Estos artículos también se venderán en los eventos que se realicen durante la visita. Pero a pesar de la cobertura mundial que provocará este acontecimiento, se espera que el merchandising papal sólo genere entre 2,5 y 3 millones de libras, según ha afirmado Neil Saunders, consultor de Verdict Research. Para Saunders, sólo hay una pequeña audiencia dispuesta a comprar souvenirs de la visita del Papa, pero añade que, 12 Slabón empresarial NOVIEMBRE DE 2010
aún así "los católicos gastan mucho por cabeza en estas visitas, ya que no ocurren habitualmente". Chris Protheroe, vicepresidente ejecutivo de Copyright Promotions Licensing Group, que incluye marcas como Bob the Builder, England Football o Elvis Presley añadió que se generarán "decenas de millones de libras en ingresos de merchandising, pero me temo que la mayoría de este merchandising no será oficial". La portavoz de la oficina de prensa de la Conferencia de Obispos Católicos rechazó hacer comentarios acerca de los ingresos potenciales del merchandising durante la visita del Papa. w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
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LO QUE MÁS MOTIVA A UN TRABAJADOR
n realidad es difícil conocer que elementos motivan a un trabajador, ya que existen muchos factores por los cuales todos los administradores quisieran conocer, factores desde el dinero hasta factores para cubrir las necesidades básicas, aspiraciones y sueños. A continuación le detallamos algunos factores o elementos que motivan a un trabajador. Horarios flexibles, quizá uno de los beneficios más interesantes para el trabajador, ya que ayudan a compatibilizar El Plan de Motivación que permite al administrador conocer, saber e informarse sobre el trabajador para asegurarse que desarrolle un buen desempeño laboral, porque para motivar a alguien debemos conocerlo, saber qué le gusta y qué le disgusta. Sólo así podremos ayudarlo a evitar lo que teme, para que así eleve su satisfacción y por ende la productividad. 14 Slabón empresarial NOVIEMBRE DE 2010
vida laboral y profesional. Vacaciones, un elemento singular que ayuda a las empresas que trabajan con largas y rutinarias horas de trabajo. Tickets de comida para el trabajador. Seguro médico, elemento esencial en el momento de preocuparse por la salud de un empleado. Entregar reconocimientos por participaciones en la compañía, ya que es un aspecto positivo para el empleado, por cumplir los objetivos organizacionales. Básicamente existen muchos factores los cuales motivan a un trabajador, además de viajes, aguinaldos, bonos de dinero, cestas de navidad entre otros.
LO QUE DESMOTIVA A UN TRABAJADOR
¿Cómo identificar lo que le disgusta a mi trabajador?, ¿Qué lo aflige en su vida w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m
laboral? muchas veces los administradores se hacen estas preguntas y no saben responderlas por que no conocen lo suficientemente a su empleado. Si es que el administrador llega a este diagnóstico lo más importante será identificar cuáles son las causas, para actuar sobre ellas. Falta de cumplimiento de las promesas laborales. Mala asignación de las personas a los puestos. Falta de reconocimiento.
ve soluciones a su desmotivación, frustración y malestar laboral, a continuación le presentamos tratamientos para combatir los factores desmotivantes.
TRATAMIENTOS PARA COMBATIR LOS FACTORES DESMOTIVANTES EN LA EMPRESA
El primer paso es identificar los procedimientos que pueden ayudar a los administradores a curar la enfermedad organizacional en la empresa. La retribución es un elemento Si usted paga los cacahuetes, fundamental de motivación. No el más usted consigue monos.
importante, pero sí imprescindible.
Modelo directivo desmotivador. Modelo Autoritario Falta de comunicación. Exceso de trabajo y rutina, no teniéndose en cuenta aspectos "emocionales". Si un empleado se ha rendido porque no
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La retribución es un elemento fundamental de motivación. No el más importante, pero sí imprescindible. Pagar a los empleados es un signo que evita que los empleados se desmotiven. Es una de las maneras en que los gerentes pretenden mejorar la motivación incrementando el pago de
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los trabajadores, bajo el concepto "te pago más para que produzcas más"; sin embargo, ha quedado demostrado en diferentes investigaciones que el factor monetario puede o no elevar la motivación, pero eso va dependiendo de cada persona.
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación ayuda a transmitir la realidad en la cual vive la empresa. Desde el nivel administrativo hasta el nivel operativo, una buena comunicación permite descubrir y corregir estados de opinión de cada grupo laboral, ofreciéndole el carácter de atención que cada uno precisa para sentirse equilibrado y valorado.
REFUERZOS
Finalmente algunos de los refuerzos que se pueden considerar son las jornadas de discusión en un centro interno de la empresa, juegos de simulación, casos de estudio, dinámicas, pero por sobre todo cuidar los aspectos esenciales para cuidar el comportamiento del empleado como saludos, sonrisas, gestos corporales, palabras amables y sinceridad en el momento de expresarse. Así se abrirán canales de retroalimentación por que finalmente todos queremos ganar.
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na situación a la cual los responsables de toda empresa en nuestros países, especialmente los del área de mercadeo, deben estar muy atentos es lo que en este mismo momento ocurre con los productos que se importan desde China. El gran atractivo de los productos que vienen del oriente ha sido su bajo precio. Todos nos hemos preguntado cómo pueden producir a tan bajo costo. Hay razones, como la mano de obra de bajo costo, pero otras "no huelen bien ". Nada ha tenido tanta resonancia en el área comercial de los Estados Unidos en el pasado, como el cúmulo de incidentes relacionados con productos potencialmente mortales, defectuosos o contaminados importados de China. Estos 18 Slabón empresarial NOVIEMBRE DE 2010
incluyen alimento para animales, llantas, juguetes, dentífricos, jarabes para la tos, camarones, tilapias y otros que aun no se conoce. La olla recién comienza a destaparse. El tema toca poderosas corporaciones del área alimenticia y farmacéutica, que tienen suficiente dinero para taparle la boca a medio mundo. La diseminación de información se hace muy tímidamente. La división Fisher-Price de Mattel, que produce todos sus juguetes en el oriente, acaba de retirar del mercado cerca de 10 millones de sus juguetes para niños pre-escolares, por haberse usado en ellos pintura con alto contenido de plomo y otras regularidades. Según ha dicho Mattel ello no se ajusta a sus estándares. Los conocidos Elmo, Big Bird, y Dora, w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
son algunos de esos juguetes. El costo de retirar 10 millones de juguetes del mercado, cuesta a Mattel cerca de $200 millones de dólares. Esto sin incluir la pérdida de credibilidad y mancha significativa en el nombre de su marca. Unas preguntas que se nos ocurren son: ¿Y ninguno de los ejecutivos encargados de control de calidad de Mattel, notaron los altos contenidos de plomo en los juguetes que mandaban a producir en China? ¿Y qué está pasando con los cientos de organizaciones que supuestamente se encargan de la saludo en nuestros países? ¿Cuánto tiempo se estado distribuyendo esos juguetes con plomo? El problema no afecta solo a Mattel, ya que en este momento el 80% de los
juguetes vendidos en el mundo proceden de fábricas de China, al igual que otra enorme cantidad de productos de todo tipo. Diversas estrategias y oportunidades Las estrategias de Mattel y de Hangzhou Zhongce, frente al retiro de sus productos del mercado han sido muy diferentes. En toda situación se dan OPORTUNIDADES. Dado que la confianza en los productos que vienen de China se ha debilitado enormemente en el consumidor de los Estados Unidos, la oportunidad para las empresas de nuestros países se incrementa. No hay que olvidar que el principal comprador del mundo son los consumidores de EE.UU. Ahora la pregunta que nos hacemos es: "Comprar o no comprar that is the question..."
En nuestros países, el tema de los productos potencialmente peligrosos deberá esperar para ser tratado a que terminen las vacaciones, el campeonato que corresponda, la novela, o el carnaval. Con circo y jueguetes, aunque sean contaminados, se contentan las grandes mayorías. En Estados Unidos fueron millones los padres que devolvieron juguetes con pintura de plomo, a las tiendas donde los compraron. Los productos contaminados que nos llegan de China se venden por todos lados, incluyendo las más grandes cadenas como Wal-Mart, Safeway, Costco, etc. En el caso de los dentífricos, que se venden a muy bajo costo, muchos de ellos vienen con conocidos nombres, siendo falsificaciones de marcas famosas.
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"El carácter, requisito indispensable para todo líder". "El liderazgo es una potente combinación de estrategia y carácter, pero si debe faltar alguno de estos dos componentes, que sea la Estrategia".
el Carácter comunica Coherencia, porque en la vida diaria no se puede contar con líderes sin fuerza interior, son éstos quienes tienen la obligación de lograr que los miembros de sus equipos les tengan la confianza suficiente para que puedan desplegar su potencial.
¿PORQUE HABLAR DE CARÁCTER EN LIDERAZGO?
Ellos confían en Usted y si no saben que esperar de su nivel de actuación, pronto dejarán de buscarle para que las dirija.
odo líder sabe que es necesario pagar un precio por llegar a desarrollar al máximo su potencial y más aún para ponerlo al servicio de los demás. Nada es fácil y nada viene sin un precio por el cual debe pagarse. Hacer un equipo orientado al servicio, alinear una organización para que ejerza un nivel de servicio superior a sus clientes, exige también alinear las mentes de las personas que en ella colaboran para que puedan vivir en CONGRUENCIA con la visión del negocio, y esto exige.
¿PORQUÉ UN LÍDER, REQUIERE TENER CARÁCTER?.
En primer lugar es importante señalar que
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En segundo lugar debe saberse que el Carácter comunica Potencial y cuando el líder tiene carácter genera la confianza suficiente en el equipo y gana la credibilidad de sus miembros. ¡Ningún hombre ascender más limitaciones carácter! hombres carácter,
puede allá de las de su Solo los con están
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preparados para los más complejos desafíos de la vida y tienen el valor de enfrentarlos frente a frente. Prepárese entonces para lo inesperado y gánese el respeto de su gente manteniéndose firme en sus objetivos de satisfacción de clientes, en el trato justo a su gente, en cuestionamientos de su Jefe. "El liderazgo surge en el interior de las personas y enfrentarse a sí mismo es la prueba más fuerte que tendrá en su vida para mostrar carácter". En tercer lugar, confirmo que el Carácter comunica Respeto, y éste es un valor fundamental que requiere el líder para lograr que su gente le siga a ojos cerrados. Si usted requiere que sus colaboradores le tengan respeto, no les falle, no se vea débil frente a ellos, de lo contrario no los tendrá de su lado jamás. Por último, el Carácter comunica Sabiduría. Las personas siguen a la gente que sabe, porque de ellos aprenden y necesariamente es lo que todos buscamos en nuestro proceso de crecimiento. Si los miembros de su equipo
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observan que Usted es de los que sabe, seguramente les inspirará respeto y confianza, si no es así, olvídese, está perdido su liderazgo. No deje por ningún motivo que la relación de confianza con los miembros de su equipo se termine, ni siquiera disminuya. Usted está a un paso en su proceso de crecimiento en liderazgo y por lo tanto debe confiar en Usted mismo para poder desplegar su potencial. Recuerde que el ejercicio de liderazgo inicia en la voluntad de cambio en las personas y es aquí donde debe confrontar sus miedos, paradigmas y pensamientos oscuros para darle claridad a su vida. La luz está al alcance de todos, pero sin duda todos requerimos de un empujón hacia el éxito. De aquí que la aseveración de que "El Talento nunca es Suficiente" sea una realidad, pues se requiere CARÁCTER para desencadenar al Líder que todos llevamos dentro. w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
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