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DÉCEMBRE 2012

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CIONET Luxembourg Le nouveau rôle du CIO Stratégie IT et Business Les phénomènes Cloud et Big Data

Un tout nouveau monde d'opportunités CIO de l'année 2012 | Yves Baguet, Clearstream

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Le magazine et guide du CIO et du décideur ICT

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CIO, un homme nouveau Un nouveau rôle pour le CIO est à saisir ! C’est ce qui ressort des rencontres et des discussions récentes autour de la fonction du CIO. A Luxembourg comme ailleurs, et tout au long de ces dernières années, le CIO n’a eu cesse de prendre de la hauteur dans la création de valeur pour son entreprise, qu’elle soit privée ou publique.

Cela tient particulièrement à plusieurs phénomènes. Le CIO a su transformer son département en une unité stratégique, aux dépens d’un centre opérationnel passif. Il s’est invité à la table du Business et est considéré comme un acteur intelligible pour la vision de l’entreprise. est un magazine 29, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg T. +352 26 10 86 26 F. +352 26 10 86 27 E. info@itnation.lu Émilie Mounier Managing Director M. +352 691 99 11 56 emilie.mounier@itnation.lu Raphaël Henry Rédacteur M. +352 691 99 11 57 raphael.henry@itnation.lu Alexandre Trân Project Manager M. +352 691 722 688 alexandre.tran@itnation.lu Charlotte Hansen Jeremy Zabatta Project Coordinator Photography Raoul Somers www.raoulsomers.lu Layout Piranha et Petits Poissons Rouges info@piranha.lu MAKANA IBAN LU53 0030 7526 7288 1000 BIC BGL : BGLLLULL TVA LU 19730379 RC Luxembourg B 95210 Maison d’éditions Autorisation d’établissement N° 102739 © Toute reproduction, même partielle, est soumise à l’approbation écrite préalable de l’éditeur. Tous droits réservés. ITnation 2.0 est membre de Luxorr - Luxembourg Organization For Reproduction Rights info@luxorr.lu

Certes, de nombreux défis sont encore à relever ; mais la prochaine génération de CEO sera aussi celle de personnalités qui comptent sur l’IT pour faire la différence. Pour cela, le nouveau CIO est en marche : il est en train de transformer son IT et de la rendre plus agile. Agile en matière de composants, de charge, de granularité, de process… Il s’agit, pour le CIO, de faire aujourd’hui les choix qui permettront de s’imposer demain. «Anticiper, toujours anticiper», dit Yves Baguet, CIO de Clearstream.

Dans ce CIOmag, les CIO’s témoignent de ce franchissement de la nouvelle étape. Parler de fusion de stratégies IT et Business et non plus d’alignement, de business bien plus que de technologie, est la voie choisie pour se rendre plus fort.

Le CIO aura tout de même à naviguer dans un océan de contraintes. Les budgets des entreprises - et en IT particulièrement -, ne seront pas haussiers en 2013. Les impacts des must have, comme les changements règlementaires, absorberont une importante partie des nouveaux projets. Le coût du Run reste élevé, malgré les gains majeurs réalisés sur la partie de l’infrastructure et des process de l’IT, notamment par l’automatisation, la standardisation, la consumérisation des ressources technologiques.

Et même si le Cloud et tout autre contrat de service, interne et externe, ont remis le modèle économique de l’informatique d’entreprise dans un schéma complètement différent…

Mais dans ce contexte, le CIO a un nouvel ami : le client final. En effet et dans une économie de services en particulier, le consommateur ou l’utilisateur des services de l’entreprise est désormais en demande par rapport à la dimension dématérialisée et multicanale de l’IT. Il souhaite accéder any3 (any how, any where, any time)… aux services de ses fournisseurs. En outre, il demande une approche intelligente sur ses propres données, afin qu’elles lui fournissent un état des lieux, un profil,… mais aussi des axes d’amélioration de son comportement de client. Une dimension renforcée ici par l’impact du ‘social’ et du ‘time-to-market’.

«La donnée n’est plus le point d’arrivée, mais un nouveau point de départ», résume bien ce consultant au sujet du phénomène Big Data. Une situation qui doit être partagée à l’intérieur de l’entreprise et avec un seul objectif : le client final.

L’IT est une chance pour l’entreprise ou pour le service public, et pour leurs utilisateurs. C’est en ce sens que le CIO est appelé à un nouveau rôle : celui de premier ambassadeur de l’entreprise étendue…

Raphaël Henry

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GRAND ENTRETIEN

Yves Baguet, CIO Clearstream et CIO of the Year 2012

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19 - We are CIONET Luxembourg 20 - Fusion IT et métier, la recette gagnante pour Caceis 22 - EFA a brisé les murs qui séparent IT et Business 25 - IBM voit le CIO comme étant The man in the middle 28 - ING : l’IT qui fait du sens…

31 - Deloitte, l’IT s’invite à la table du business 34 - ArcelorMittal brille en IT jusque dans la mine 36 - L’hyperviseur, le roi du Cloud pour tecsys IT-Haus 38 - Sécurité IT : «le réveil a sonné», témoigne Cetrel 41 - Le CIO, «un homme qui doit se faire entendre», milite Fujitsu 42 - Porter le front au cœur : ABN Amro pour une IT plus proche du client final 44 - L’IT de KPMG comme un nouveau potentiel de croissance 46 - Transformation : «IT+Business+Yourself», dit EMC 48 - IT facilitée chez AXA Luxembourg 51 - CIO, le chef d’orchestre dans un écosystème selon Accenture 52 - CHAMP Cargosystems établit le plan d’envol vers le cloud 54 - BCE fait son (TV) Show dans le Cloud 56 - Le secteur public force de croissance pour PwC Luxembourg 59 - LuxCloud, succès de Cloud 60 - ebrc, premier de cordée dans la chaîne de la confiance 62 - EDH, le mortier du centre de données 65 - Ernst&Young : DSI-onnel, le nouveau poids de l’information 66 - Big Data, au-delà du hype 68 - Transformation IT : l’infrastructure de Clearstream revigorée !

Guide des entreprises 71 - Finance 79 - Consutling 91 - Cloud Computing 97 - Infrastructure 105 - Datacentre & Managed Services 111 - Telecom 117 - Développement, Applications, Business intelligence 123 - ICT HR

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© Photography Raoul Somers

yves baguet, clearstream CIO OF THE year 2012

Clearstream trace son horizon 2012-2017 à la conquête de nouveaux succès IT En mai dernier, les lecteurs d’ITnation et un jury composé de membres de l’APSI élisaient Yves Baguet au titre de CIO of the Year 2012 lors du Gala Golden-i*, un prix soutenu par le cabinet de conseil PricewaterhouseCoopers à Luxembourg. Un titre que le CIO de Clearstream à Luxembourg acceptait bien volontiers au nom de ses équipes et de la communauté des CIO’s à Luxembourg. “Les gars ont fait un super boulot !”, dit Yves Baguet.

ITnation a rencontré le CIO de l’année, qui revient sur les faits marquants de 2011 et de 2012. D’une part, le département IT de Clearstream aura rempli ses objectifs haut la main en assurant l’essentiel de sa mission, à savoir l’excellence opérationnelle des systèmes informatiques de la banque. Mais déjà, 2013 s’annonce comme une année charnière pour Clearstream IT. En effet, elle vient d’achever le plan stratégique précédent qui courrait sur les années 2007 à 2012. Elle vient donc de dessiner ses nouvelles ambitions pour les cinq prochaines années dans un monde dit Post T2S (Target2 Securities), qui redéfinit les règles du jeu du secteur. Clearstream aura aussi su s’engouffrer dans un nouveau type de gestion hautement stratégique pour les institutions financières avec la gestion de leur collatéral (actifs en couverture des risques de crédit).

Mais revenons en 2012, qui aura aussi été l’année d’un non-événement. En effet, l’intention des deux leaders boursiers NYSE/Euronext et Deutsche Börse de créer conjointement un nouvel ensemble a été rejetée par une décision de l’Union Européenne sur le principe de la position dominante que le nouveau groupe aurait pu détenir. Pourtant, le chemin vers la fusion aura été source de nombreuses idées, concepts, ambitions et challenges…

Une période que Clearstream compte bien aussi mettre à profit pour son avenir. En IT, cela pourrait notamment passer par un renforcement de l’activité de Services et Business Process Outsourcing de Clearstream Services, la division tournée External Business, qui a signé en 2011 une croissance record de 54% de son volume d’affaires. Tout cela

renforce aussi l’adhésion de Clearstream au sein du groupe Deutsche Börse et sa nouvelle CIO Hauke Stars (au 1er décembre 2012).

Pour conduire à bien ses nouvelles ambitions, Clearstream a déjà jeté les bases d’un nouveau modèle : une architecture renouvelée, qui laisse entrer de façon importante l’Open Source, rendant les piliers de l’IT en tant que commodité. Elle renouvelle aussi l’intégralité de ses relations avec des service providers en étendant d’une part son nearshoring interne à Prague, mais aussi en établissant de nouveaux frameworks agreements avec le marché.

Plus personnellement, Yves Baguet met aussi en garde la communauté d’affaires à Luxembourg,

* Gala Golden-i : Édition 2013 aura lieu le 23 mai 2013 à l’Abbaye de Neumünster www.goldeni.lu Board et Executives des entreprises et Heads of IT, justement au regard du métier de CIO. Refusant toute attitude Risk Adverse tout en restant proche et à l’écoute du monde extérieur, l’IT de Clearstream veut participer pleinement à la réussite du modèle d’affaire de l’entreprise. Yves Baguet s’inquiète aussi sur la gestion des nouveaux talents et la pyramide des âges vieillissante qui est vigueur en Europe continentale. Mais in fine, plein d’espoir, il constate que la marque ‘Luxembourg’ est toujours aussi attractive et que les portes s’ouvriront à ceux qui sauront saisir leurs chances. Clearstream sera certainement encore un des fers de lance de l’IT grand-ducale à l’avenir : tout le monde s’engage à le faire…

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Clearstream est IT !

L’IT de support de Clearstream en tant que telle n’est plus.

Aujourd’hui, plus que d’une harmonie opérationnelle entre le business et l’IT, Clearstream a réussi à “être IT”. Yves Baguet revient sur cette relation de confiance qui s’est établie entre les équipes business et IT, dans un objectif commun.

Yves Baguet, vous avez été élu CIO of the Year 2012 lors du Gala Golden-i organisé en mai dernier par ITnation.

En quoi cette reconnaissance estelle importante à vos yeux ?

© Photography Raoul Somers

Je suis très honoré de recevoir cette récompense qui pour moi ne salue pas qu’un individu, qu’une personnalité,… mais bien l’équipe à ses côtés, impliquée au quotidien. J’ai la chance de pouvoir compter sur un team formidable !

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Plus encore, j’ai aussi une pensée à l’attention de tous les CIO’s de notre communauté IT. J’accepte ainsi cet Award au nom de tous les CIO’s, qui ont vu, ces dernières années, leur métier se transformer radicalement, se complexifier… Nous voyons que notre métier peut être parfois très difficile, très frustrant mais aussi très exaltant. Je sais que mes confrères donnent beaucoup dans leur rôle de CIO. Cet Award revient donc aussi à tous les CIO’s qui partagent ces défis dans notre communauté luxembourgeoise…

yves baguet, CLEARSTREAM CIO OF THE year 2012

Cet Award consacre aussi douze à dix-huit mois de projets IT conduits au sein de Clearstream…

Absolument ; et il s’en est passé des choses…

Mais si on parle des dix-huit derniers mois, il ne faut pas oublier notre rôle de base à l’IT : exécuter la production informatique au quotidien de la façon la plus robuste, fiable et performante que possible. La dernière chose que l’on voudrait avoir est un incident qui pénalise le business. Donc, aucun projet, aucune transformation… ne peut se faire sans d’abord mettre un focus clair à la qualité de la production et la qualité des services. Ainsi, lors de ces dix-huit derniers mois, nous avons conservé tous nos KPI pratiquement à 100%…

Les gars ont fait un super boulot !

Ensuite, à la fin de ce premier trimestre 2012, nous sommes arrivés au terme de la mise en œuvre de notre plan stratégique précédent. Il s’agissait d’exécuter le plan directeur métier de Clearstream qui a notamment introduit des nouveaux produits dans le domaine des fonds d’investissement, dans le domaine du Custody(1) et dans le domaine du Collateral Management(2). Nos clients ont pu bénéficier de nos innovations, qui favorisaient une réduction des coûts mais surtout une réduction des risques. Nous étions dans cette période de crise financière et il était important de pouvoir donner des outils et des solutions au marché pour améliorer l’aide dans la gestion du risque.

Enfin, dès la fin 2011 et particulièrement au début 2012, l’Executive Team (le CEO, les directeurs des buiness-lines et de l’IT) a œuvré à la définition de la nouvelle stratégie de Clearstream pour les cinq prochaines années ! Nous avons travaillé de concert, à définir comment Clearstream excellerait dans un monde Post-T2S(3), le changement le plus important dans notre secteur…

Où en êtes-vous dans la construction de cette stratégie 2012-2017 ?

Cette étape de définition de la stratégie globale a été franchie avec succès lors des derniers mois et nous sommes actuellement occupés à définir le planning plus détaillé et la roadmap… Le travail qui a été accompli a été important et nous avions pu démontrer que lorsque métier et IT travaillent ensemble, nous pouvons créer des produits qui deviennent des leaders de leurs marchés respectifs. C’est cette recette que nous avons gardée pour la période 2012-2017.

Avez-vous eu de grands accomplissements lors de ces dix-huit derniers mois ?

Au point de vue technique, nous avons en effet procédé à un changement fondamental de notre infrastructure. Ce programme sera complètement terminé à la fin de cette année 2012 et nous permettra de compter sur une infrastructure entièrement renouvelée reposant essentiellement sur Linux(4). Nous en profitons également pour introduire – lorsque cela fait du sens -, des technologies Open-Source… Actuellement, nous avons parcouru environ 80% du chemin vers cette rénovation complète de l’infrastructure de nos systèmes.

En quoi la plateforme Linux est-elle importante dans le monde actuel ?

Avec Linux, l’hardware devient une véritable commodité, qui s’appuie sur le standard X86.

Cela nous offre une liberté totale et nous épargne de tout vendor-locking qui peut arriver lorsque l’on dispose de solutions «trop» propriétaires…

Et en matière d’Open-Source ?

Comme vous le savez, Clearstream est bâtie dans un environnement IT très critique. Nous mettons évidemment une attention particulière en l’adaptation des technologies que nous sélectionnons.

Mais l’Open-Source est devenu très attractif : là où cela est raisonnable et lorsque l’intérêt économique pour ces technologies est fort.

Quels en sont les premiers bénéfices ?

Grâce à tous ces changements, nous avons réussi à réduire nos coûts d’OpEx de 18% sur l’année 2011 par rapport à l’année précédente. En outre, ceci s’est produit avec un CapEx qui est resté stable. Par ailleurs, au sein de Deutsche Börse, depuis cinq ans maintenant, nous avons une stratégie globale qui vise en une réduction des coûts significative. Nous continuons donc à investir de façon linéaire sur des technologies qui nous permettent de réduire nos coûts d’opération…

Comment s’est comportée Clearstream Services sur cette période des dix-huit derniers mois ?

En 2011, si on veut résumer cette ligne de business qui consiste à offrir nos services à l’extérieur de Clearstream (IT Managed Services, ASP, SaaS,…), il ne faut citer qu’un chiffre : 54% ! C’est le niveau de croissance en revenus que nous avons connu avec Clearstream Services en 2011 au regard de 2010…

Nous avons accueilli de nouvelles références durant cette période : BKCP, la banque belge, Bradesco, l’institution d’origine brésilienne, RBS, la Royal Bank of Scotland,… pour qui nous prestons des services qui concernent une activité en-dehors de Luxembourg et/ou à Luxembourg… Nous pouvons donc dire ici, que nous avons à nouveau accéléré la vitesse de croisière de Clearstream Services.

(1) Custody : la garde ou conservation des titres pour le compte d’institutions financières tierces.

(2) Gestion du collatéral, soit de l’ensemble des actifs mis en garantie par la contrepartie débitrice à la contrepartie créditrice afin de couvrir le risque de crédit résultant des transactions financières négociées entre elles.

(3) Taget2 Securities est une plate-forme unique et paneuropéenne, à travers laquelle toutes les opérations de règlement-livraison sont traitées au sein de la chaîne de valeur post-négociation.

(4) Lire l’article p 68-69

CIO OF THE year 2012 yves baguet, CLEARSTREAM

Les bénéfices d’une fusion qui n’aura pas lieu “ Notre nouveau Chairman of the Board a présenté Deutsche Börse Group comme une société IT“

Début 2012 aura aussi été l’année d’une opportunité ratée, peut-être d’une déception,… par le refus des autorités européennes de la concurrence, de la fusion de NYSE Euronext avec Deutsche Börse Group, votre maison-mère…

C’est en effet, la «petite distraction» que nous avons eue en 2011 et 2012… La transaction entre les deux ensembles ne se fera donc pas suite à la décision de la Commission Européenne. Ce n’est plus le temps de commenter cette décision, mais je peux vous dire que nous avons fait un travail majeur sur cette période afin de définir comment nous aurions pu travailler ensemble, à définir quel serait le business-model et à préciser quelle serait la place de Clearstream,…

Pensez-vous que les cartes peuvent à nouveau être distribuées différemment dans le secteur des stock Exchange ?

Dans les conditions actuelles, je ne vois pas aboutir un mega-deal dans notre secteur. Il faut désormais considérer qu’il y aura toujours l’un ou l’autre obstacle qui ne permettra plus une fusion de grande ampleur comme celle-là. Par contre, je crois qu’il y a encore des espaces pour des rapprochements ou acquisitions de structures plus modestes ou plus spécifiques. À l’intérieur du

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groupe, Deutsche Börse, nous gardons toujours cela à l’œil. Bien évidemment…

Quels sont les bénéfices et les enseignements que vous tirez de ce travail colossal d’introspection lors de l’opportunité NYSE Euronext / Deutsche Börse Group ?

D’abord, cela nous a permis de nous benchmarker. Nous nous sommes évalués par rapport à NYSE Euronext – qui est successful lui-même –, et nous constatons que le groupe Deutsche Börse se comporte très bien par rapport à d’autres acteurs références du marché. Ensuite, nous avons clairement pris la mesure de la valeur du modèle Deutsche Börse Group organisé – parfois malgré certains reproches –, autour de vertical silos. Nos confrères de NYSE ont particulièrement été enjoués par le potentiel de Clearstream au sein d’un ensemble boursier. Ils ont rapidement pointé la valeur stratégique et le potentiel que Clearstream possède pour aborder le futur.

Ensemble, nous avons vu que le focus s’était un peu déplacé… Auparavant, le point d’attention a souvent été porté sur le front-office, c’est à dire le trading, et le back-office a longtemps été considéré comme cet animal ‘in the dark’, que personne ne comprend, nébuleux et compliqué…

Et maintenant, cela change !

Pourtant, ce statut sorti de l’ombre, ne transparaît pas dans les chiffres.

Au contraire, au sein de Deutsche Börse Group, Clearstream est un pilier de revenus important…

C’est exactement cela ! Nous n’avions pas la même visibilité, le même engouement,… que nos collègues impliqués dans le front-office avaient. Je pense que cet exercice engagé de part et d’autre, par Deutsche Börse et NYSE Euronext, a remis de la lumière sur nos activités…

Avez-vous été au-delà de ce constat ?

Nous avons en effet identifié des pistes qui nous permettront de changer ou modifier notre Operating Model pour nous conduire vers le futur. C’est vraiment important. Les fruits de ce travail-là, nous allons les récolter maintenant et pouvoir mettre en place et même activer des nouvelles pistes. Cela concerne par exemple, le monde External Business IT mais aussi notre stratégie de produits. Nous pourrions mettre au point des nouveaux services et produits, crossdivisionnels, cross-business-lines, qui se trouvent à la frontière du trading, du clearing et du post-trading…

Nous avions engagé des pistes de réflexion avec New-York et nous avons l’intention de continuer à les investiguer, car, de façon très claire, il y a en ces sujets, un véritable potentiel pour tout le groupe…

© Photography Raoul Somers

Comment portez-vous l’innovation dans votre modèle d’affaires ?

Au cœur de la crise – plus que jamais -, le marché s’attend à ce que nous soyons, nous Clearstream, à toute épreuve. Nous devons avoir une stabilité encore plus ferme alors que le marché est en difficulté. Par ailleurs, ces institutions s’attendent aussi à ce que nous apportions le plus rapidement possible des réponses à l’imprévisible… On pourrait considérer que la sortie d’un pays de la zone Euro comme l’un de ces scénarios, mais si ce qui était imprévisible à ce sujet il y a quelques mois ne l’est plus… Il faudrait alors que le système puisse compter sur des acteurs qui s’adaptent rapidement à un nouveau contexte… Clearstream fait partie de ces piliers qui devraient assurer le poids de ces facteurs de changement. Nous devons donc avoir une agilité et une flexibilité énormes pour réagir au besoin et une solidité et une fiabilité sans faille. En outre, nous devons dès aujourd’hui prévoir des produits innovants qui doivent anticiper ce qui pourrait se passer.

Par exemple, nous détenons aujourd’hui une position magnifique dans la gestion du collatéral

pour nos clients. Or, lorsque nous avons défini et mis au point nos produits de Collateral Management, nous ne savions pas que cet ensemble allait prendre une telle dimension au cœur de la crise. Nous devons aujourd’hui naviguer dans un contexte où certains produits peuvent devenir en quelques mois des ‘killer apps’…

Dans ce contexte, l’IT, aux côtés du business, a-t-elle un rôle à jouer ?

Il semble que l’IT soit plus que jamais side-by-side avec le business…

C’est tout à fait vrai ! Notre nouveau Chairman of the Board, dans un récent meeting, a présenté Deutsche Börse Group comme une société IT !

Cela démontre que nous ne sommes plus dans une position dans laquelle l’un est l’«esclave» de l’autre, mais bien dans une relation de main dans la main…

Quelle est la stratégie de Clearstream pour les années 2012 à 2017 ?

Pour les cinq prochaines années, nous voulons faire de Clearstream le Best Collateral Manager

dans un monde Post T2S… Qu’est-ce que cela veut dire ? D’abord, définissons ce qu’est pour nous le Post T2S World. Cela signifie que Target2 Securities, le projet de l’EuroSystem est désormais une réalité, qui impose des contraintes et va induire un nouveau Business Model pour les acteurs du marché. Ainsi, les revenus que nous pouvions réaliser dans un flux de Settlement domestique (règlement-livraison) dans les marchés de la zone Euro, vont disparaître… Mais cela signifie aussi que cela met en œuvre des règles du jeu équitables, parce que le règlement, dans tous ces marchés, s’opérera de la même manière, de façon centralisée, consolidée, mutualisée,…

Cela va donc rendre la compétition plus intense et mettre sur pied un hub européen dans lequel toutes les instructions sur les avoirs européens vont être réglées. Être le meilleur Collateral Manager implique qu’il faut pouvoir offrir des services Custody qui permettent de supporter ces stratégies nouvelles. Les services en gestion du collatéral pourront alors être offerts, grâce à l’architecture ouverte de nos systèmes, sur une plateforme unique pour tous

FOLIO CIO OF THErubrique year 2012 yves baguet, CLEARSTREAM

les clients, où qu’ils soient dans le monde, aussi disséminés qu’ils soient dans le monde,… Cela permettra à nos clients de gérer de façon unifiée tout le collatéral entre les parties, sans pour autant avoir à déplacer les assets sous-jacents.

Pour eux, nous allons donc devenir ce hub de Collateral Management.

Quelle est l’implication de l’IT dans cette ambition d’entreprise ?

En mettant en œuvre ce hub, nous allons bousculer les règles en place. Nos clients vont être à même de couvrir une exposition de risque dans un marché domestique défini avec du collatéral qui est géré de façon internationale. C’est le système central que nous proposons qui permettra cela.

© Photography Raoul Somers

Cela tient sur deux atouts : une plateforme unique et cela, c’est la mission de l’IT et des services business tout autour. Cela signifie que pour la plateforme, nous avons fait le design du système de Collateral Management de telle façon qu’une seule instance de l’application peut servir en mode multi-tenants, multi-entités, pour plusieurs Third Parties, plusieurs CSD (dépositaires nationaux) et tous leurs clients relatifs partout dans le monde.

“Anticiper, toujours anticiper !“

C’est cette instance unique qui permet d’optimiser le collatéral de la façon la plus performante possible. C’est là la puissance du modèle. Si on peut se permettre une image, on peut dire que nous avons donc mis au point un design Sotfware-as-a-Service de notre plateforme de Collateral Management…

Est-ce que cette approche séduit ?

Nous venons d’accueillir le CSD brésilien sur cette plateforme pour lequel notre département business peut proposer des services complémentaires à la demande. Pour lui, nous sommes capables désormais d’insourcer la gestion du collateral de leurs clients… Nous avons également des projets maintenant avec les CSD espagnols, sud-africains, canadiens et australiens – la preuve que le modèle est attractif !

(1) Eurex Repo, la plate-forme de négociation électronique pour le financement international sur le marché monétaire sécurisé.

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Vous avez donc décidé d’opter pour une stratégie de la grappe de services plutôt que de end-to-end ?

C’est exactement cela. Avec le système multitenants pour la gestion du collatéral, nous pouvons aussi greffer des produits qui bénéficient d’un effet de levier avec Eurex Repo(1), qui créent des échanges de prêts de cash, avec le Central Counterparty (le clearing) et le post-trading avec Clearstream pour la réconciliation et le règlementlivraison. Autrement dit, Clearstream va agir comme un Super Collateral Manager qui va optimiser l’allocation de collatéral pour couvrir des expositions qui sont intitées par des échanges depuis Eurex Repo.

C’est une position unique sur le marché.

ont été déterminés par le groupe et les entités. Cela implique aussi que nous avons à repenser le sourcing de nos talents. La très bonne nouvelle, c’est qu’il y aura beaucoup de travail requérant beaucoup de compétences et de talents. Nous allons encore accroître l’utilisation de nos ressources à Prague plutôt que de faire appel à des Service Providers externes locaux. Et dans les cas précis de besoins nécessitant d’accueillir des ressources externes locales, nous avons décidé de rouvrir notre portefeuille de fournisseurs que ce soit à Luxembourg ou à Francfort. Notre département d’achats a mis en place une politique qui permettra de définir de nouveaux Framework Agreements qui se mettront en parfaite adéquation avec notre politique de coûts.

Et sur la recette technologique ?

Nous aurons terminé la migration vers Linux fin 2012 et cela induira des réductions de coûts pour l’année complète dès 2013. Par ailleurs, nous renforçons notre approche vers l’Open-Source…

Je peux citer quelques exemples : une solution qui fait de la transformation et du routage de messages, des outils de supervision d’éléments d’infrastructure, de monitoring, d’aide à la génération de code, etc. pourront être remplacés par des équivalents Open-Source.

Avez-vous aussi changé la priorité de certains projets ?

En effet, nous allons organiser nos priorités dans le cadre d’un tunneling de projets au niveau de Deutsche Börse Group. Ce système de prioritisation et d’affectation budgétaire met l’accent sur les projets qui sont basés sur des business cases qui nous conduiront vers la Deutsche Börse de demain. Ce système a été affiné avec précision et aujourd’hui, seuls les projets qui doivent être menés à bien – pour des raisons de réglementations ou d’ambition stratégique -, sont entamés. Même si nous avons fait de nombreux efforts par le passé, comme dans toutes les entreprises, il y a toujours quelques projets résiduels et non-essentiels qui peuvent s’engager, malgré les volontés. Aujourd’hui, nous disposons d’une nouvelle lisibilité qui nous permettra d’éliminer les projets non-essentiels.

Dans ce contexte, quel est le rôle du CIO ?

Depuis déjà quelques années, nous évoquons le rôle changeant du CIO au sein de son entreprise.

Mais ce qui est devenu essentiel, c’est que le rôle du CIO soit défini au départ de la stratégie business de sa société. Cela semble être une évidence, mais dans les faits cela peut parfois ne

© Photography Raoul Somers

© Photography Raoul Somers

yves baguet, CLEARSTREAM CIO OF THE year 2012

Qui pourrait offrir ce type de grappe de services ?

Honnêtement, je ne sais pas qui pourrait le faire à part nous grâce à notre modèle de silo vertical.

Cela nous ouvre une panoplie d’opportunités, car avec ce type de solutions nous pénétrons de nouveaux types de marché. On pourrait donc adresser des clients comme des Corporate, etc…

Comment réussir à la fois une transformation profonde – avec un CapEx qui reste plat et un OpEx qui est en baisse –, et la création de nouveaux produits qui soutiennent de nouvelles ambitions ?

Il est vrai que nous avons encore des efforts de réduction de coûts à produire, selon les plans qui

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CIO OF THE year 2012 yves baguet, CLEARSTREAM

pas être appliqué comme tel. Pour moi, le CIO doit donc avant tout avoir une fibre business.

Il doit être flexible et créatif pour naviguer, parfois, derrière les sourires de façade dans les conseils et les Boards…

et CIO. Jeffrey Tessler et moi travaillons main dans la main. Je pense que c’est la raison qui nous permet d’établir notre nouvelle stratégie avec confiance et de servir au mieux les besoins de notre Business.

En effet, je constate et j’entends aussi de la bouche de mes confrères, que derrière les amabilités d’usage, le CIO est On the Spot. Les comités exécutifs le considèrent encore trop comme un centre de coûts importants et nébuleux. Je pense que dans de nombreux cas de figure, le rôle du CIO peut être très inconfortable.

Quels sont les obstacles qui seront essentiels à surmonter ?

Dès lors, plutôt que de tenter en vain la justification continue, qui ne sera finalement pas ou peu comprise, le CIO doit être inventif, flexible et ouvert à de nouvelles pistes pour le meilleur intérêt de sa société. C’est ce que j’essaie de faire. Car plus que jamais en 2012, le rôle du CIO est arrivé à un paroxysme. Si on continue à mettre une pression sur le CIO, à un certain moment, il ne pourra plus gagner. Prendre les devants, m’apparaît comme la meilleure solution. Anticiper, toujours Anticiper !

J’appelle à sortir de la morosité ambiante dans les entreprises, non pas par une attitude naïve ou détachée, mais par une plus grande responsabilisation des acteurs et par un retour à la prise de risque adéquate. Tomber dans une politique de Risk Adverse totale ne nous aidera pas à sortir de cette morosité.

Est-ce l’attitude que vous avez eue lors de la mise au point de votre solution de gestion du collatéral par exemple ?

Exactement : si nous n’avions pas tenté l’innovation, accepté les risques mesurés et calculés il y a quelques années, nous n’aurions pas pu emporter un succès aussi significatif lorsque la crise a redistribué les cartes de cette problématique. Cela nous a permis d’être prêts au bon moment. Nous voulons conserver cette approche : tenter d’anticiper des besoins !

Est-ce que le CEO a compris que l’un de ses meilleurs alliés dans l’entreprise était le CIO ?

Chez Clearstream, je dois avouer que j’ai une chance incroyable. Je ne louerai jamais assez la qualité de la relation que nous avons entre CEO

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Globalement dans nos sociétés européennes, nous allons nous retrouver face à un défi important au niveau de la pyramide des âges. C’est un sujet qui me tracasse beaucoup : comment créer un flux de talents qui nous permettra de rajeunir nos compétences ?

Une autre de mes inquiétudes est la tentation très marquée désormais au protectionnisme et au repli sur soi dans les différentes contrées, particulièrement sur les questions de la position de la finance nationale. Ces politiques visent à des effets courts termes et m’apparaissent in fine plutôt créateurs d’obstacles au développement d’infrastructures de marché…

vitrine et acteur de référence dans son domaine d’activité propre. Par ailleurs, j’ai le privilège de représenter le Luxembourg au sein de diverses associations et de groupements d’intérêts.

Ainsi, j’ai le plaisir d’avoir été proposé pour représenter le pays au sein du comité d’administration de Swift. Swift est une société coopérative, dans laquelle les membres du conseil d’administration participent à toutes les décisions majeures qui influencent le futur de Swift. Un membre du conseil d’administration de Swift est désigné par et représente toujours soit une région soit la communauté Swift d’un pays dans le Board. C’est ainsi que les membres Swift luxembourgeois m’ont recommandé en vue d’occuper le poste d’administrateur pour un mandat de trois ans.

Je m’attacherai à représenter les intérêts du Luxembourg en me synchronisant avec la Chairperson de Swift pour Luxembourg, à savoir Lysiane Back, qui préside aussi le Conseil d’administration de l’ALMUS, l’Association Luxembourgeoise des Utilisateurs de Swift.

“Jeffrey Tessler et moi travaillons main dans la main.“ Enfin et peut-être parce que ce monde a été trop loin dans un sens, il est peut-être en train d’aller trop loin dans le sens opposé. En effet, nous sommes dans un monde hyper-régulé désormais… Mais si les intentions sont louables et bonnes, il ne faut pas non plus verser dans l’extrême qui pourrait limiter le développement des acteurs réguliers, au détriment d’opérateurs ou juridictions qui n’ont aucune intention de jouer le jeu.

Quel est le rôle d’une entreprise comme Clearstream et de son département IT au cœur de l’activité économique du Luxembourg ?

Nous voulons être des ambassadeurs pour le Grand-Duché de Luxembourg. Ce ne sont pas de vains mots ; nous l’avons déjà démontré. Nous apportons notre modeste contribution à l’attractivité du pays, en utilisant Clearstream comme une

La marque Luxembourg se porte-elle bien ?

J’ai remarqué lors des Supervisory Boards du groupe Deutsche Börse – qui est composé de personnalités de nombreuses nationalités européennes, américaines ou asiatiques –, qu’aux explications de notre modèle au sein de Clearstream, il y avait, en leurs yeux, un grand étonnement et grand enthousiame… Ils apprécient l’innovation et la volonté que nous mettons localement dans la stratégie qui nous est confiée. Gage nous est donné de continuer sur cette lancée…

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© Photography Raoul Somers

We are CIONET Luxembourg CIONET was officially launched early October at Hotel Simoncini with the presence of a number of distinguished CIO’s and the local CIONET team.

«What’s next ?­», the perpetual question that arises for CIO’s in a rapidly changing world. In order to share a vision and build a forum on issues that CIO’s must address, ITnation, the Luxembourg ICT Professional Community, joined forces with the first European network of IT decision makers, CIONET.

CIONET is a unique platform in Europe which promotes encounters and exchanges between CIO›s. Currently the network has over 3600 active members in ten European countries : UK, France, Belgium, Netherlands, Italy, Spain, Germany, Portugal, Sweden and now Luxembourg.

To support the development of CIONET in Luxembourg, five CIO’s from the major IT organisations formed an advisory board : Yves Baguet, Clearstream, Thierry Delroisse, BIL, Manuel Fischer, Cetrel, Jean Hilger, BCEE and Philippe Paquay, KBLepb.

“With the support of the advisory board, CIONET Luxembourg provides valuable tools to support CIO’s in their ‘changing role’”, said Hendrik Deckers, founder of the European community, CIONET. “The ITnation team composed of Emilie Mounier, Business Partner Manager, Alexandre Trân, Community Manager, and Raphael Henry, Country Leader, will be involved to lead the local network with CIO’s.”

“We want to put Luxembourg on the map of European countries that count in the field of ICT excellence. By joining CIONET, we affirm that Luxembourg CIO’s are leaders who deserve their place in this club of personalities and companies that create IT value for the challenges of tomorrow, said Raphaël Henry, CIONET Luxembourg.”

“It’s our responsibility, as CIO’s, to contribute to the development of the Luxembourg ICT hub, and to provide the technical and thought leadership to

raise the profile of ICT in Luxembourg even further“, Yves Baguet, Luxembourg CIO of the Year 2012, opened the ceremony. “The technological opportunities that we have at the moment are amazing, and at the same time somewhat daunting. One of the key objectives of CIONET is to promote communication and dialogue, to share experiences and discuss challenges, both within Luxembourg and at an international level as well.»

strategy, such as our migration to Linux and use of open-source software.” In 2011 for example, Clearstream was able to reduce its Operating Costs by 18% compared to the previous year, thanks to visionary and courageous decisions.

Through the participation in CIONET, I would also be delighted to share with you some insights from our modest experience of adopting new ways of working in our company”, Yves Baguet said.

In the audience, a strong feeling accompanied on the opportunity that CIO’s have to increasingly help to shape the strategic direction of their organisations, rather than simply being asked to deliver.

“On the other hand, as CIOs, we need to be prepared to take risks, and to try new things. We continuously challenge our staff, to get them out of their ‘comfort zone’, to give them new opportunities to develop their professional skills, so that they can grow and raise their game. It gives me great personal pleasure to see my staff develop professionally and learn new technologies, and I am sure that this contributes to our low staff turnover. And we must never forget that as CIO’s, we are only as successful as the teams we build…”

“CIO’s are having to further broaden their skills and competencies. Leadership and technical skills are still required, but so too are many others, such as strategic business analysis and vision, a focus on service delivery and customer satisfaction and also dealing with the constantly changing times. Never before has the role of the CIO been required to be so ‘On the money’ !“, Yves Baguet added. “By actively participating in CIONET Luxembourg, we all have the perfect opportunity to network in the context of ICT, and to share and discuss the challenges and difficulties.

Sharing, shaping “I, for one, would be more than happy to share with you in the upcoming CIONET seminars details of Clearstream’s strategy and the supporting IT

CIONET Luxembourg - Agenda December, The Changing Role of the CIO February, The Talent Challenge May, 23rd, Luxembourg, the new hub, IT embedded September, Financing and promoting a business case More information : raphael@cionet.com www.cionet.com/about/cionet-luxembourg

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Fusion IT et métier, la recette gagnante pour Caceis Au cœur de l’action de Caceis, une démarche de visibilité et de responsabilité IT. Organisée désormais en lignes métiers, l’informatique de la banque est devenue un atout et n’est plus un enjeu…

© Photography Raoul Somers

Aligner la stratégie informatique sur celle du métier est un concept quelque peu réducteur pour les entreprises qui portent l’ICT plus haut dans la chaîne de valeur. «Au sein de Caceis, l’IT est bien plus intégrée dans la stratégie de l’entreprise plutôt qu’alignée à ses côtés, explique Christophe Pierron, Chief Information Officer de Caceis Luxembourg. En effet, nous sommes impliqués à la fois dans la définition des produits, dans le développement commercial de ceux-ci et dans la maîtrise des coûts de la banque. Je parlerais donc plus de fusion Business/IT que d’alignement. Dans notre activité, l’IT est au cœur de nos actions…»

Christophe Pierron, CIO, Caceis Luxembourg

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strategie business et IT

Chez Caceis, l’implémentation des plans stratégiques de la banque est désormais pilotée par les business lines en lieu et place de l’organisation MOA-MOE précédente, abandonnée depuis. La cohérence de l’ensemble des programmes et projets IT s’articule dans un département d’architecture transverse qui a été «musclé» l’an dernier afin de pérenniser et capitaliser sur la nouvelle démarche.

«Ce département se charge de valider l’architecture fonctionnelle en favorisant la réutilisation de composants communs et en appliquant la roadmap SI 2015 de Caceis, précise Christophe Pierron. Les architectes établissent et font respecter les choix technologiques (ETL, BD,…).

Par ailleurs, ils se chargent de la chaîne méthodologique en organisant les environnements de développement et en publiant un catalogue d’objets et des différents ‘bus’ supportés.»

l’accountability au sein des business lines. «Dans notre nouvelle organisation, le business travaille avec l’équipe associée tant sur les projets que sur la production elle-même. Cette approche favorise une optimisation des sujets IT puisque toute la démarche est intégrée.»

Accountabil-IT

Chez Caceis, dont les deux centres IT principaux sont établis à Paris et à Luxembourg, la coopération entre les responsables business et IT a créé une véritable symbiose. «Bien sûr, il y a toujours des moments difficiles ; mais nous sommes à même de les dépasser parce que la fluidité de nos relations est plus grande. Nous travaillons de fait bien plus en amont sur les décisions stratégiques que nous allons porter ensemble. Cela nous permet de déplier le processus métier lui-même et de le repenser et le valider depuis le départ.» Cette démarche permet d’éviter de devoir entamer un effort Lean par la suite, en pensant mieux toutes les dimensions du projet.

L’idée maîtresse sponsorisée, tant par les opérations que par l’IT management, soutient

Mieux encore, l’IT de Caceis est invitée jusque chez le client final par le métier. Avec certains

The Social CIO «Les réseaux sociaux font partie de la vie quotidienne de tous (jeunes et moins jeunes), dit Christophe Pierron, CIO de Caceis Luxembourg. Mais quid des entreprises ? Souvent, on les voit pour occuper un terrain, pour s’assurer une présence, mais sans repenser sa stratégie marketing. Je constate que beaucoup d’entreprises mettent leur présence dans les réseaux sociaux en excluant la véritable valeur de ces plateformes : la notion d’écoute et de dialogue. Il ne faut pas construire un réseau social comme un site web.»

CIO

clients par exemple, un steering committee est même mis en place afin de suivre de façon plus cohérente les projets en cours. D’autres clients, qui ont également une vision dynamique d’une opportunité métier, en appellent à Caceis pour les épauler dans leur propre développement de solutions intégrées.

«Si les entreprises veulent gagner de nouveaux clients, elles doivent agir avec le time-to-market idéal. Forcément, cela nécessite une très grande agilité et l’IT est partie prenante de cette agilité.»

Pour Caceis, cela signifie pouvoir développer des applications plus rapidement, en mode composants. Cela améliore grandement la productivité et accélère le cycle de vie. «Nous allons beaucoup plus vite et c’en est fini des projets invisibles pendant douze mois. Nous sortons des itérations plus rapidement et cela change complètement la perception que le business pouvait avoir de l’IT et des effets tunnel du passé.»

La conviction pour les réseaux sociaux Dans un monde aussi formaté que celui des business services d’une grande firme de conseils, KPMG veut appréhender la démarche du potentiel Vincent Koller, CIO, KPMG

et des enjeux des réseaux sociaux avec sérénité.

«Nous sommes en effet en retrait par rapport à d’autres big four sur cette question, admet sans

se dérober Vincent Koller, CIO de KPMG Luxembourg. Nous avons mené, dans une Task Force en dehors de la seule IT, une réflexion qui a abouti en

«Les collaborateurs de l’entreprise sont aussi en demande de nouvelles approches collaboratrices. Nos entreprises vont devoir évoluer sur ces sujets, dit Christophe Pierron. La génération Y vit dans cette dimension sociale et il y a là, avec des solutions de collaboration, des moyens de mettre en œuvre des nouveaux modes de travail. Mettre en place une communauté d’experts, mieux qualifier des informations, s’appuyer sur les recommandations des utilisateurs finaux,… sont autant de sources à évaluer. Nous avons entamé une réflexion sur ces sujets, et nous prenons le temps nécessaire pour construire progressivement notre stratégie. L’IT n’est pas mal placée dans nos organisations sur ces approches.»

juillet dernier à une orientation à prendre. Nous allons y entrer avec conviction, notamment pour nous ouvrir de nouvelles relations dans le cadre de recrutements ou même pour le positionnement interne de nos compétences.»

«Les entreprises ne peuvent plus ignorer les réseaux sociaux, ajoute Frédéric Perrey, Senior Manager IT de KPMG Luxembourg. Mais clairement, ceux-ci ont aussi un impact sur les infrastructures ICT à ne pas sous-estimer.»

Frédéric Perrey, IT Director, KPMG

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CIO

strategie business et IT

Briser les murs qui nous séparent La question de l’alignement Business-IT revient sur le devant de la scène en période de crise. Il faut plus que jamais s’assurer que les moyens forcément plus limités soient effectivement exploités au mieux pour adresser les nombreux défis des entreprises. Comment voyez-vous cet alignement évoluer ?

Continuer à parler d’alignement cultive en effet l’idée que l’IT et le Business sont deux organisations différentes, ce qu’elles ont pu être par le passé. Il serait temps aujourd’hui d’abandonner cette terminologie.

Dans une entreprise, il y a en fin de compte peu de projets purement IT. Si l’on excepte la modernisation permanente de l’infrastructure technique - que le cloud nous promet de réduire à l’avenir, grande majorité sont métiers et par définition alignés avec la stratégie de l’entreprise. Cette idée d’alignement IT est d’ailleurs unique et on ne parle jamais d’alignement RH-Business ou Finances-Business. Plutôt que d’aligner, il faut œuvrer à briser les murs qui les séparent. Il faut aussi questionner notre conception d’une fonction IT dite «de support». Certains processus atteignent aujourd’hui de tels niveaux d’automatisation que l’IT n’est plus seulement un support à la production. C’est la production. On ne travaille plus dans l’IT, on travaille dans le business avec un profil IT.

À quoi faut-il alors attribuer cette perception de non alignement ?

C’est d’abord une question de langage. Parler le même langage n’est pas toujours possible et des efforts doivent être faits des deux côtés. Il faut

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que l’équipe IT développe sa connaissance des aspects fonctionnels et opérationnels et que ses commanditaires développent leur perception des contraintes et opportunités techniques associées.

C’est également une question d’approche. L’IT étant au service de la stratégie de l’entreprise, nous partageons toujours les objectifs finaux mais les points de vue peuvent diverger sur la trajectoire à suivre pour les atteindre. L’IT doit mieux expliquer le raisonnement qui sous-tend l’approche architecturale d’un projet et être également prête aux compromis en organisant ses livraisons en fonction de la valeur.

C’est aussi une question de mesurer les résultats de la même façon. Il est donc essentiel de s’accorder sur les bonnes mesures de succès d’un projet. Celles-ci doivent faire l’objet d’un consensus. Elles doivent être utilisées comme un outil de monitoring tout au long d’un projet et non comme des armes destinées à sanctionner un retard. Planning, budget et périmètre d’un projet sont des notions relatives. Les respecter à tout prix n’a aucun sens si c’est pour livrer un résultat qui ne sera pas adopté par le business.

Participer à la stratégie métier est-il important pour le CIO qui doit aussi être un enabler pour son entreprise ?

Effectivement. Pour pouvoir mettre rapidement sur le marché un nouveau service, le business s’attend à ce que les technologies habilitantes soient déjà présentes dans l’entreprise, que l’infrastructure soit opérationnelle et que les blocs de base soient

déjà en place. Et nous savons que les projets pour mettre en place ces composants de base ne sont pas les plus faciles à justifier. D’une part, les business cases ne peuvent se construire que sur un tissu d’hypothèses qui les rendent en fin de compte peu convaincants. D’autre part, il s’agit parfois de vendre une technologie à un moment où la prise de conscience de son potentiel est encore fort limitée.

Pour démontrer leur valeur et être sûrs d’investir à temps, les directions métiers et informatiques doivent donc œuvrer ensemble pour établir des liens avec les besoins clients identifiés ou pressentis, les tendances du marché et les évolutions réglementaires. Elles doivent également partager une vision et une compréhension commune des grands principes qui vont guider l’évolution du système d’information. Elles doivent enfin, à côté de projets directement guidés par les besoins présents, soutenir ensemble des programmes d’évolution structurelle du SI capables de changer l’entreprise.

Chez EFA, vous avez depuis plusieurs années investi dans une démarche Lean. Aujourd’hui, est-ce que cela vous aide dans cet alignement ?

Sans aller jusqu’à dire que l’on a trouvé le chainon manquant entre l’homo informaticus et l’homo economicus, l’approche intégrée Lean et IT nous offre la garantie complémentaire que nous travaillons sur les bonnes priorités et sur les bons objectifs en automatisant ensemble un processus cible. Cette approche combinée nous permet ainsi de designer le système d’information en fonction des ambitions de demain plutôt qu’en fonction des capacités d’aujourd’hui.

strategie business et IT

Cio

© Photography Raoul Somers

“ On ne travaille plus dans l’IT, on travaille dans le business avec un profil IT.“ Jean-Marc Verdure, CIO, EFA

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FOLIO

rubrique

Clearstream Services IT Outsourcing solutions for the financial industry Clearstream Services IT provides a full range of award-winning data centre, application hosting and technology solutions. We are a fully accredited “Professionnel du Secteur Financier� (PSF).

You can trust Clearstream Services IT to run your systems, while you focus on your core business.

clearstream.com/technology

The man in the middle © Photography Raoul Somers

IBM sonde tous les deux ans différentes positions-clés dans les ComEx des entreprises. Et la convergence des intérêts portés par le CIO, le CEO, le CFO, et le CMO est de plus en plus structurante.

Chez IBM, à travers les enquêtes menées sur plusieurs années, on constate que le rôle du CIO s’oriente de plus en plus vers celui de «nurse» du business. Le CIO se préoccupe du client’s client, de l’utilisateur final, du consommateur du métier dans l’entreprise.

L’intimité entre les Chiefs de l’Information, du Marketing, de la Finance,… dans l’entreprise, permet de dégager mieux les points d’attention qui créent et favorisent les synergies et les économies. Le tout drivé sur un sujet-roi : le client final.

Pascal Lanser, Country manager, IBM Luxembourg

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AVIS

changement

«Les habitudes des clients finaux ont changés drastiquement ces dernières années et le CIO est l’homme qui reçoit frontalement l’impact de ces nouvelles habitudes, explique Pascal Lanser, Country manager d’IBM Luxembourg. Pour lui, il s’agit de s’aligner au plus juste avec la nouvelle stratégie de son entreprise et agir dans une toute autre dimension de temps. Il est passé d’une vision d’un modèle à atteindre au long terme, à quelque chose à inscrire dans le moyen voire le court terme.»

En effet, le cycle de la maturité des services et des produits est beaucoup plus court qu’auparavant et le time-to-market est devenu déterminant.

«Cela peut être aussi antinomique, car la crise force à contenir les investissements, alors que le CIO doit pouvoir se projeter dans le futur, tenant compte du fait que les comportements des clients finaux ont changé. Dès lors, si le CIO n’a pas discuté ouvertement avec son business, il n’a aucune chance de s’en sortir.»

«Nous n’avons plus le luxe de l’attente, dit Pascal Lanser. L’heure est aux changements et cela est encore plus précipité par le contexte de crise.»

Le CIO doit aujourd’hui pouvoir dégager des marges nécessaires pour investir, le moment opportun, et saisir des opportunités qui lui seront offertes pour s’engager sur des projets portés par le business. «On demande au CIO de toujours faire plus avec moins alors que parallèlement, il doit trouver les mannes d’argent qui lui seront nécessaires à innover le moment voulu.»

Pour cela, le CIO doit être prêt à embrasser des opportunités comme le Bring Your Own Device ou la transposition et la mise à plat de ses processus pour construire une application mobile par exemple. Ou encore le ‘what data tells us’ souvent associée au Big Data…

«Il y a une voie qui se détache pour dégager la marge nécessaire à ces projets, estime Pascal Lanser. Elle passe par une grande dose de Cloudisation qui permet à l’IT de se tourner de plus en plus vers l’optimisation fonctionnelle. Nous constatons tous ce glissement back-to-front dans nos quotidiens.

Pour nous IBM, cela nous ouvre de nouveaux horizons. Notre entreprise est inscrite dans le changement et nous nous l’appliquons en permanence.»

«Nous n’avons plus le luxe de l’attente» La recette vers cette nouvelle organisation de l’IT passera aussi par des nouvelles considérations de ce qui est sourcé d’une manière ou d’une autre. «Dans les PSF de Support, nous sommes quelques-uns à pouvoir affirmer réellement à nos clients que l’IT d’avant, nous allons la transformer en commodité. Les clients ont bien compris que nous nous inscrivons dans une démarchée bien plus noble que la lutte envers la perte de compétence ou d’expertise. La prochaine étape sera, pour nos clients, de s’ouvrir au BPO (le Business Process Outsourcing) il s’agit clairement clairement de la sphère par laquelle les entreprises ont le plus à réaliser des économies importantes.»

Quelle est l’étape suivante pour le modèle mutualiste bancaire ?

«Nous sommes arrivés à un point d’optimisation tel qu’il n’y a plus beaucoup d’axes de forte rationalisation. Pour les banques de notre taille, il faudra une rupture franche sur ce que l’on veut et peut mutualiser, outsourcer, partager.

Sylvain Momin, Head of Country Technology Organization, ABN Amro

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Actuellement à Luxembourg, le marché du BPO n’est pas mûr notamment parce que les choix nécessaires à l’adoption de tels modèles sont éminemment stratégiques.»

téléchargez aussi vite que vous lisez cette page la vitesse change avec Orange jusqu’à 10 fois plus vite avec notre nouveau réseau

orange.lu

“ Derrière le hype Big Data, je vois surtout une manière d’aider le business à mieux connaître encore ses clients et prospects, et à leur proposer les services qui leur conviennent parfaitement“

Bernard Lhermitte, CIO, ING Luxembourg

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Customer

CIO

IT makes sense !

Dans le cadre de la stratégie globale visant à améliorer la ‘total customer experience’ au sein de la banque, l’IT d’ING Luxembourg est portée au premier plan d’un dynamisme incontesté.

«Au sein d’une banque universelle et en tant que responsable IT, vous êtes confronté à des challenges stratégiques multiples et variés, explique Bernard Lhermitte, CIO d’ING Luxembourg. Il est clair que nous avons mis le client au centre de toutes nos préoccupations et ceci en phase avec la stratégie de la banque. Cela s’est traduit par une nouvelle approche de nos canaux de distribution…»

Pour le CIO, l’IT doit être sans cesse en veille, en mode anticipatif. «Nous observons attentivement les tendances qui s’affirment en matière de technologie. Dans ce contexte, il est du rôle du CIO de faire des choix pérennes afin de préparer ses architectures à relever les défis futurs. Que ce soit au niveau de notre infrastructure ou de notre architecture applicative, nous optons en permanence pour des technologies innovantes qui s’inscrivent dans notre stratégie de «Business / IT transformation», tout réduisant notre Total Cost of Ownership et en garantissant une bonne maîtrise des risques.»

Dans le cadre de son programme stratégique, ‘IT makes sense’, ING Luxembourg a fait le choix de construire une toute nouvelle architecture applicative, autour d’un «enterprise service bus», permettant d’exposer des services sur ses différents canaux de distribution en front-end. Cette architecture est parfaitement alignée avec la stratégie de distribution «multi channels» du business.

D’autre part, ING poursuit son plan de consolidation et de virtualisation afin de tendre vers les 100%. «En faisant le choix de VCE et des vBlocks, nous ambitionnons un déploiement de nos applicatifs et de nos services bien plus performant, une plus grande agilité et «scalabilité» de notre infrastructure, de meilleures performances d’accès et une optimisation de notre management centralisé. Nous nous préparons aussi à la virtualisation du desktop. Et enfin nous anticipons le déménagement de nos datacenters IT qui se fera en lien avec le choix de notre future implantation, dans le cadre de notre projet immobilier «Orange Bricks».

Tout en contribuant à un cost/income ratio très bas, le CIO doit faire preuve d’une volonté forte sur sa capacité à maîtriser les coûts, mais aussi à être à la pointe sur la sphère technologique.

«Aujourd’hui, les actions menées par le CIO s’adressent en direct aux clients, par l’intermédiaire notamment des canaux e-banking et mobile banking. Et s’il fait de mauvais choix, il peut mettre en péril la relation que la banque a avec ses clients. Comme l’IT n’est plus un intermédiaire, mais un acteur de la relation, il nous faut sans cesse nous challenger, et faire preuve d’ambition et de rigueur.»

IT avec le T de Talents Un autre axe de développement pour ING Luxembourg est sans conteste la richesse de ses talents.

«Nous voulons nous positionner – et sommes reconnus –, comme l’un des top employeurs à Luxembourg. Nous engageons notamment des jeunes talents, la «fameuse» génération Y. Le style de management «à l’ancienne» n’est évidemment plus de mise. Mais au-delà de cela, nous travaillons aussi à «l’employee satisfaction» par de nombreuses initiatives en termes de formation, de communication, de mangement plus participatif. Nous estimons également que nous devons mettre à disposition de nos personnes des outils IT efficaces et modernes. Nous avons réalisé en ce sens un projet BYOD avec une solution de Mobile Device Management qui orchestre l’environnement des appareils mobiles iPhone ou BlackBerry. Cette solution permet une gestion centralisée des appareils et une utilisation professionnelle totalement sécurisée. L’étape suivante permettra de supporter plus largement les tablettes et les laptops au travers de cette solution MDM.» «Mais la gestion des talents ne s’arrête bien sûr pas là» poursuit Bernard Lhermitte. «Nous veillons à les accompagner dans leur carrière et à leur ouvrir des opportunités. C’est ainsi qu’un certain nombre d’entre eux ont quitté l’IT ces dernières années pour prendre de nouvelles responsabilités au sein de la banque, ce dont nous pouvons être fiers.»

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© Photography Raoul Somers

vBlock pour anticiper

AUDIT - TAX - ADVISORY

Turning Complexity into Opportunity kpmg.lu

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initiatives

Cio

IT at the table Comment capter les sujets et embrasser les opportunités qui s’offrent au CIO dans son entreprise ? Chez Deloitte, l’IT s’invite à la table du business ; et ce dernier est demandeur !

En jetant un coup d’œil dans le rétroviseur, le CIO constate combien sa mission a changé sur les cinq dernières années. «Le CIO était un Delivery Manager qui s’assurait au quotidien que l’entreprise suive les lignes directrices tout en adoptant, autant que possible, les dernières innovations technologiques, admet Laurent Brochmann, CIO de Deloitte Luxembourg. Mais, au cours des dernières années, le business a demandé une implication plus importante du département IT dans la stratégie de développement de la firme et une prise d’initiative plus forte.»

//// Défis //// • En six mois, renouveler intégralement le réseau et migrer 4 à 5 mille ports pour introduire de la vidéoconférence sur le poste téléphonique, supporter le BYOD,…

• Déployer sur l’ensemble de la firme le nouvel iPhone 5 et gérer la chaîne logistique pour introduire plus de 1000 nouveaux appareils • Migrer vers la plateforme Microsoft avec Windows 8 et Office ‘15 dès 2013 et être full wave ’15 en 2014 (hors SQL) • Mettre en place le nouveau système intégré d’audit de Deloitte Global, en prenant en charge aussi bien la migration des contenus que la conduite du changement • Redéfinir le BCP et DRP pour un alignement parfait de l’ensemble de la compliance, locale et internationale • Utiliser Deloitte Office Connect pour © Photography Raoul Somers

permettre aux collaborateurs de récupérer leur environnement informatique de travail d’une manière plus ouverte que le système utilisé actuellement (VPN) et permettre une BYOD plus flexible • Rester le leader sur les apps iOS, notamment avec un nouveau Service Catalogue

Laurent Brochmann, CIO de Deloitte Luxembourg

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CIO

initiatives

“Nous avons démontré que le département IT est le fournisseur préféré du business pour l’accompagner dans les défis de demain.»

CIO, moteur d’entreprise Le CIO joue depuis quelques années un rôle moteur pour son entreprise et ne suit plus simplement les objectifs de mission portés par les métiers. «Ce qui a changé radicalement notre rôle, c’est la manière dont nos collaborateurs consomment l’IT ; et ceci a encore été renforcé par l’émergence des nouveaux équipements tels que les tablettes et les smartphones. Pour eux, l’information doit être disponible tout le temps et c’est à nous de faire en sorte qu’elle le soit.»

Pour cela, le CIO doit faire partie de la discussion. Il ne doit plus se contenter de planifier un projet, mais doit monter à bord pour la prise de décision. Ainsi, lors de la définition du nouveau produit D.Share – une plateforme de communication et de collaboration entre Deloitte et ses clients qui contient notamment toute l’archive de rapports établis -, le département IT a été force de proposition sur le projet. Une dizaine de grands environnements clients seront connectés dans une capsule sécurisée par token et filtrage d’adresses IP. «Le business nous a consultés pour l’aider à améliorer sa relation client et pas uniquement pour définir la solution technique», dit Laurent Brochmann.

Pour saisir mieux encore ces opportunités internes, le CIO a mis en place une équipe projet en parallèle à celle en charge de la production informatique.

«Notre équipe projet joue le rôle d’interface entre nos clients internes et le développement. C’est ainsi que nous sommes impliqués dans les comités de

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pilotage des grands projets de transformation de la firme. Actuellement, une cinquantaine de projets de différente envergure sont en cours. Désormais, nous avons démontré que le département IT est le fournisseur préféré du business pour l’accompagner dans les défis de demain.»

Cette approche semble bénéfique à plusieurs points de vue. D’abord, elle limite les risques, notamment sur l’harmonisation structurelle des solutions IT. Ensuite, elle fait monter le niveau de satisfaction interne. «Nous sommes aujourd’hui un partenaire de notre business, pas encore un véritable catalyseur ; mais on s’y oriente de jour en jour, estime Laurent Brochmann. Par exemple, nous n’avons cesse d’augmenter l’effacité de nos actions sur différents domaines. Et dans 9 cas sur 10, cela passe par une automatisation IT. Ainsi, nous venons de mettre sur pied WayPoint, notre nouveau système d’évaluation de la performance.

Un gain significatif en termes de temps passé sur une évaluation est le résultat de l’automatisation.

Cela permet aux coaches de consacrer plus de temps à leurs équipes plutôt qu’à l’administration.

Par ailleurs, nous automatisons de plus en plus certains échanges avec des clients, en évitant ainsi d’échanger des dizaines d’e-mails. D’autre part, nous avons mis au point une solution ‘Client Profiler’ qui permet au responsable du client de disposer des bonnes informations au bon moment.»

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Since we came to the market we have one single focus: Helping our customers transforming from a classical IT department to become a cloud service provider.

Since then everything has changed: Server-, Desktop-, Network, Storage became virtualized. Infrastructure, Applications and IT processes melted into internal clouds. Internal Cloud Services started to integrate the external Cloud. Security became fundamentally changed due to virtualization.

Cloud service brokerage and automation became key IT projects for every Enterprise IT. One thing stays the same: This is where all our tecsys products and services come together in one single vision.

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CIO

croissance

Lueur dans la mine Hervé Legrand, CIO ArcelorMittal Mining

L’ambition pour Mining est de livrer 100 millions de tonnes de minerai de fer d’ici 2015, à la fois aux aciéries du groupe mais aussi à des clients

2011. ArcelorMittal met sur pied une entité à part entière pour gérer son activité minière et d’exploitant de deux ressources-clés pour les aciéries : le minerai de fer et le charbon. C’est la naissance du business Mining avec une double volonté : sécuriser l’approvisionnement des aciéries et participer activement à l’EBITDA du groupe.

externes au travers des projets d’expansion d’équipements existants et d’acquisition de nouvelles ressources minières de haute qualité (projets d’exploration). En 2011, ce business occupait près de 37.000 employés pour un CA de plus de 6 milliards de dollars.

Pour soutenir au mieux les ambitions de cette activité minière, ArcelorMittal a commencé à mettre en œuvre une stratégie IT dédiée supportant les enjeux essentiels : croissance de la production (traduits dans les chiffres de production de 54 à 100 millions de tonnes), focus sur l’efficacité des opérations et la réduction des coûts, service des nouveaux clients externes, support des projets d’expansion et d’exploration de grande taille (comme par exemple au Canada dans les mines du Québec ou l’exploration du territoire de Nunavut en Arctique).

Cela demande à l’IT une culture et des pratiques différentes de ce que l’on peut connaître dans d’autres secteurs. «Nous devons répondre aussi bien aux enjeux court terme visant principalement à augmenter l’efficacité de nos processus opérationnels et du reporting, que moyen terme pour supporter les projets d’expansion. Nous travaillons en particulier pour améliorer les outils de collabora-

En plus du siège principal du groupe qui est à Luxembourg, le business Mining possède 29 opérations dans le monde entier, dans une quinzaine de pays tels les USA, le Canada, le Mexique, le Brésil, le Kazakhstan et la Russie par exemple. En outre, ArcelorMittal a été la première compagnie en 2011 à avoir redémarré des opérations minières en Afrique de l’Ouest (au Libéria) avec la première expédition de minerai de fer en septembre 2011.

tion, communication et mobilité pour nos différentes implantations», explique Hervé Legrand, CIO ArcelorMittal Mining. Opérant dans des zones du globe où la logistique est un enjeu important, où les compétences ICT sont disparates et où les infrastructures sont encore à développer, l’IT se doit d’être créative et de proposer des alternatives innovantes (comme les connexions satellite par exemple), pour surpasser ces défis.

liées au métier du Mining dans SAP mais seulement dans le moyen terme», mentionne Hervé Legrand.

L’automatisation des processus est bien sûr connectée au choix stratégique SAP, fait par le groupe, et ArcelorMittal Mining doit aussi dans ce domaine mettre en œuvre des améliorations : «Notre rôle est d’automatiser autant que nécessaire les processus via des nouveaux workflows par exemple ou rendre le reporting plus simple et performant, et enfin d’assurer une bonne compliance (SOX, sécurité informatique). Nous planifions aussi de mieux développer les capacités directement

«J’essaye toujours d’être pragmatique (self-servicing, BYOD par exemple) mais aussi d’être pilote dans certains domaines pour faire bénéficier Mining plus rapidement de certaines avancées comme tout ce qui est Cloud, les outils pour la mobilité ou des nouvelles options pour le reporting (Business Intelligence). J’ai la volonté d’être proactif et positif dans une période difficile afin de rendre l’IT un partenaire apprécié de nos interlocuteurs business tout autour du monde !», finit Hervé Legrand.

Pour cela, l’IT du Mining a mis en place un fonctionnement simple s’appuyant sur un CIO office réduit sur Luxembourg et Londres (trois personnes), sur la coordination des managers IT dans les différentes mines, et une bonne liaison avec l’IT du Corporate et Patrick Vandenberghe le CIO d’ArcelorMittal.

Exporter l’IT Dans sa volonté affichée de porter au-delà des frontières luxembourgeoises la marque grand-ducale, ING Luxembourg peut compter sur de nombreux atouts. En tant qu’important contributeur aux revenus du groupe, la banque luxembourgeoise a su exister dans un grand groupe international. En matière d’IT, cela se traduit par un mix entre une gouvernance rigoureuse et un pragmatisme avéré. Cela permet la mise en œuvre de synergies avec d’autres entités du groupe. Et ceci dans les deux sens. ING Luxembourg a ainsi capitalisé sur la plateforme Bernard Lhermitte, CIO, ING Luxembourg

mobile de sa cousine française ING Direct pour gagner en efficacité sur le terrain du m-banking. À l’inverse, la banque a choisi et intégré un « payment engine » pour supporter le nouveau produit SDD (SEPA Direct Debit ou la domiciliation européenne). Le groupe ING envisage de

capitaliser sur cette plateforme pour certaines de ses activités de paiements au niveau mondial.

D’autre part, ING Luxembourg délivre des services à partir de ses systèmes pour d’autres entités du groupe, dans le domaine du private banking et des back-offices titres.

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What’s next.

We are CIONET Luxembourg.

Luxembourg’ CIO’s joined the biggest community of IT executives in Europe.

More than 3600 IT leaders from around Europe have already joined our community. Are you an ambitious CIO or IT Director?

Then we kindly invite you to connect! http://www.cionet.com/about/cionet-luxembourg

Premium Business Partners

AVIS

RÉVOLUTION

Des années de Cloud Pour les Cloud Architects, il est temps d’engager la vitesse supérieure avec le Cloud.

Arguer de la sécurité organisationnelle du Cloud est entendu par les spécialistes de l’IT en nuage, comme un rempart facile à dresser pour éviter le sujet de la rupture nécessaire au sein des organisations et départements ICT. «Je suis navré de vous le dire : mais vos Blackberry sont de purs Cloud services, aime à rappeler Michael Mossal, CTO de Tecsys IT-Haus pour illustrer combien le Cloud est présent partout et sur tous les médias. Utiliser un antivirus ne peut se faire qu’à travers une porte d’entrée sur le Cloud, ne fût-ce que pour la mise à jour des bases de signatures…»

Mais le Cloud va aussi devenir mainstream notamment par les avancées technologiques qui se produisent actuellement. Et Tecsys de prédire la prochaine révolution : celle des hyperviseurs.

© Photography Raoul Somers

«Le Shared Storage va disparaître, promet Michael Mossal. L’architecture conventionnelle, basée sur la redondance de supports et boîtes ultra performantes et très chères et des environnements hybrides en arrière-plan et majoritairement basés sur des disques iSCSI, est en fin de vie. C’est l’hyperviseur qui a changé la donne.» On doit constater que les nouvelles générations d’hyperviseurs, de Microsoft, de VMware principalement, mais aussi de constructeurs et éditeurs de solutions spécialisées vont permettre un nouveau modèle plus géolocalisé que hiérarchique. En effet, on voit – avec les solutions de Flash (en cartes ou en drives), le Big Data,… –, les données être poussées au plus près de l’utilisateur pour un caching des meilleurs et les historisations contenues dans des équipements peu chers comme les fermes de disques iSCSI.

Michael Mossal, CTO, Tecsys IT-HAUS

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«L’étape suivante est la virtualisation du réseau, assure Michael Mossal. C’est ainsi qu’Oracle vient d’acquérir Xsigo pour offrir tout le stack – un stack fermé, d’accord – de la virtualisation.» Mais de nouveaux défis apparaissent dans ce contexte : comment garantir les interconnections et les API entre les applicatifs lorsque toute la chaîne IP est virtualisée ? Comment garantir la conservation des données entre deux centres de données si le switch est virtualisé ? «Le futur va clairement au software layer ! L’hardware n’a plus aucune valeur ajoutée désormais !»

RÉVOLUTION

AVIS

“Le Shared Storage va disparaître, c’est l’hyperviseur qui a changé la donne.“ Intégrateur Cloud, Tecsys constate la pression grandissante sur les CIO’s pour aller vite sur ces sujets. «Le CIO a été trop longtemps cantonné à un rôle cost-driven. Aujourd’hui, les businesses regardent le marché du Cloud bouger très vite et ne comprennent plus pourquoi l’IT est si onéreuse et si compliquée. Il faut donc que le CIO se concentre sur le service qu’il veut offrir aux métiers et qu’il s’ouvre à l’idée de pouvoir consommer ce service dans le Cloud, même à l’extérieur de ses propres murs.»

Pour cela, le CIO doit mettre en place un catalogue de services qui définira les services à fournir et les variables pour les réaliser au moindre effort.

C’est ainsi que Mc Donalds Luxembourg a basculé son environnement Office dans Office 365…

Pour les cas où les règlementations imposent une localisation luxembourgeoise garantie et une tolérance de perte et panne (voir de faillite) de services, Tecsys a mis au point lCloud, une offre additionnelle qui repose sur la solution éprouvée de LuxCloud. Les données restent donc à Luxembourg même pour un Office dans le Cloud (Hosted 365) avec exactement les mêmes fonctionnalités et avantages qu’une solution de Cloud générique.

© Photography Raoul Somers

La virtualisation du poste de travail avance aussi à la vitesse grand V’ et des entreprises du secteur financier, de l’assurance ou de la santé… s’y intéressent au plus près. Au final, le grand gagnant sera donc bien l’hyperviseur, OS au cœur du Cloud !

Frank Back, CEO, Tecsys IT-HAUS

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sécurité

“ Le hack criminel n’a qu’un seul objectif, trouver le chemin de l’argent.“

Manuel Fischer, CIO de Cetrel

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Sécurité IT : le réveil a sonné 2012 aura été une année charnière dans les consciences en matière de sécurité informatique. On aura même introduit un nouveau mot dans le dictionnaire de la sécu : le hacktivisme…

Mais au-delà de la seule action du combat numérique pour des causes plus ou moins justifiées, le hack des vengeurs masqués d’Anonymous (e.a.) aura eu le mérite de mettre la sécurité IT sur la table des comités de direction des entreprises. En effet, à Luxembourg, on aura connu une année chaude sur le front de la sécurité IT avec un défacement incroyable du site ArcelorMittal.com ou par l’affaire du Medicoleak. «Le management de nos entreprises a soudainement pris conscience de l’impact sur le business que de tels exploits peuvent avoir !», explique Manuel Fischer, CIO de Cetrel.

En fait, en vingt années de sécurité IT, on a surtout protégé, par des barrières, les systèmes d’informations sans pour autant évaluer le risque opérationnel, l’impact sur la réputation, et même des affaires. HSBC vient ainsi d’être victime d’une attaque en DDoS qui a entraîné l’indisponibilité de ses sites pendant de nombreuses heures. ING a subi des tentatives de phishing qui ont nécessité une communication large à la clientèle. L’an dernier, DigiNotar, l’autorité de certification hollandaise (le LuxTrust batave), a été victime d’une faille entraînant la production de certificats falsifiés… Cette situation a même emporté l’émetteur DigiNotar dans une faillite… La chaîne de la valeur avait été rompue.

Sans concession Après ces cas flagrants, le management des entreprises n’hésite pas à interroger les CIO’s : «est-ce que cela peut se produire chez nous ?».

Or souvent les directions pensent que la sécurité absolue est possible et sans impact sur la qualité ou l’utilisation des produits. Elles n’arrivent pas à mettre le curseur sur l’échelle de la sécurité acceptable. «Dans le métier très particulier de la prestation de services de paiement, nous faisons de la sécurité, de la confiance et de la fiabilité, les trois valeurs à mettre au firmament, dit Manuel Fischer, EVP Operations et CIO de Cetrel. Nous ne pouvons faire aucune concession sur ces valeurs, même si nos systèmes traditionnels n’ont pas forcément été pensés sur ces trois piliers.»

Pour cela, les CIO et les CISO plaident pour une approche plus dynamique en matière de sécurité IT. «Nous cherchons à nous doter de systèmes intelligents qui peuvent être proactifs sur la question de la sécurité. Nous travaillons avec le SnT au sein de l’Université dans ce but. Au-delà des Best Practices qui sont l’expression de notre devoir professionnel, nous voulons travailler sur de nouveaux axes. Du côté des couches bases, au niveau des flux IP, nous analysons les trajectoires normales et anormales. Il s’agit de présenter un flux ayant une certaine schématique, une image, et de lui faire subir une pattern recognition : liens internes, liens externes, paquets, composants,… À un autre niveau, nous examinons les flux métiers de l’information. Il s’agit pour nous de regarder particulièrement les flux financiers, jusqu’à l’unité, pour pouvoir détecter la moindre fraude sur la moindre carte de paiement. Le challenge est important au regard de la masse de données que nous avons à traiter et pour y relever toutes les contradictions dans le near real-time.»

Pour Cetrel, la prochaine étape sera de faire état des corrélations entre ces deux niveaux de protection : flux IP et métier. «Nous sommes très exposés de par nature. Le hack criminel n’a qu’un seul objectif, trouver le chemin de l’argent. Or augmenter la sécurité sans compromettre la performance et la fluidité de nos services est un challenge. Nous tentons de mettre la sécurité incognito dans nos produits par une approche plus dynamique.»

PERCEPTIONS Mais également de plaider aussi pour une plus grande collaboration entre les banques, les entreprises, les stakeholders privés et publics de la sécurité IT en raison de l’enjeu national que cela représente. «Nous sommes nombreux à faire la même chose, chacun de notre côté. Mutualiser nos expertises et approches peut nous faire gagner en efficacité». Les procédures PSF ne sont pas des procédures anti-hacking, illustre Manuel Fischer pour exprimer le décalage des perceptions entre le monde extérieur et les guidances des entreprises. «Luxembourg a un rôle à jouer. La stratégie de la confiance est la bonne mais nous devons passer à la vitesse supérieure. Cela passera aussi par le développement de produits qui feront l’objet dès leur création de réflexions sur les possibilités d’un usage détourné. Il faudra qu’ils intègrent l’acceptation d’un risque financier, business. Pour cela, il faudra aussi que l’on accueille des collaborateurs de nouveaux horizons, de cultures différentes, qui pourront aussi penser à la dimension sociale en matière de sécurité. Nous sommes dans une phase où tout se crée. À nous de la saisir…»

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VALEURS

AVIS

Le CIO, un homme qui doit se faire entendre Dans un contexte de pressions croisées, le CIO est à la recherche de la création de valeur pour son entreprise. Il a à sa portée trois axes technologiques pour élever sa visibilité : BYOD, Cloud et Big Data…

Marc Payal, Managing director, Fujitsu Luxembourg

Avec un climat économique qui presse les réalités, comment le CIO peut-il encore revendiquer de nouvelles ambitions ? C’est par le seul apport de valeur que le CIO doit obtenir une visibilité plus grande dans son organisation. «Les efforts et pressions sur les coûts, portés sur la table du CIO, obligent à un nouveau dynamisme et à un renon aux attitudes défensives, affirme Marc Payal, Managing Director de Fujitsu Luxembourg. S’il est contraint seulement à réduire son emprunte de coûts, le CIO n’a que deux moyens à invoquer : réduire le coût de l’IT ellemême ou réduire le coût humain qui lui est lié.

Or, il est inconfortable d’activer le levier social dans ce contexte. Dès lors, il n’aurait guère d’autres options que de lutter plus fermement sur le coût technologique. C’est une attitude aussi à proscrire car elle couperait toute influence et innovation sur le prochain destin de l’entreprise.»

R&D chaque année. C’est notre rôle de prendre ces risques et cette dynamique pour le compte de nos clients. ‘We support our customers to support their customers’…»

Le CIO peut se mettre en lumière sur un autre axe : celui de la création de valeur. Et les entreprises de technologie de disposer en ce sens d’un catalogue de solutions qui permettent d’introduire une innovation partagée. «Nous sommes particulièrement fiers de pouvoir innover pour nos entreprises et nos clients en injectant plus de 3 milliards de dollars dans la

Autre sujet pour accélérer la transformation de l’entreprise : le Cloud. «Il ne s’agit pas de proposer les choses que l’on fait actuellement d’une autre manière, mais de mobiliser différentes parties dans un nouvel ensemble. Dans notre vision, le Cloud doit répondre à trois défis majeurs : supporter le multi tenant, qui est la véritable et unique solution de la mutualisation,

BOYD, the new entreprise BODY Pour cela, Fujitsu met en avant trois axes d’accélération pour la création de valeur au sein de l’IT : Bring Your Own Device, Cloud Computing et Big Data. «Nous venons de dévoiler de nouvelles générations de devices Windows ou Android, tablettes et convertibles… qui s’inscrivent bien audelà de l’équipement lui-même. Il s’agit surtout de moyens qui permettent de libérer les workforces au sein des sociétés. Nous parlons ici du nouvel environnement de l’entreprise et des impacts de ceux-ci jusque dans le datacentre.»

d’être self-service et d’être un média pour l’acquisition de compétences nouvelles.»

Le Cloud privé doit s’inscrire aussi dans cette approche, selon Fujitsu. Il répondra donc mieux aux besoins des clients internes en imposant une nouvelle relation avec le business qui dépasse simplement le charging model en place. «Le Cloud est une chance incroyable pour optimiser ou définir un nouveau modèle en lieu et place de nos façons de faire inscrites depuis des années et des années.»

Enfin, le Big Data révèle la substantifique moelle des données. «Nous, qui avons connus les batches de nuit, sommes aujourd’hui à portée de la puissance de Big Data. En utilisant au mieux la valeur de leurs informations, les entreprises peuvent tirer un véritable avantage concurrentiel.

Big Data augmente nettement les chances de succès des produits et offres proposées par les métiers. Là où il fallait des semaines ou des mois pour tenter un traitement d’un comportement de la clientèle, on peut désormais écouter le marché et affiner de façon très précise nos voies de différence.»

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front line

Porter le front au cœur Le CIO est de plus en plus amené à prendre soin du client’ client. Chez ABN Amro, la plupart des investissements sont portés au bénéfice direct des outils du client final.

«Nous venons de mettre en place un tout nouveau web banking, explique Sylvain Momin, Head of Country Technology Organization d’ABN Amro, pour illustrer la conviction de la banque envers les nouveaux outils de communication client. Solution Front Office, mobilité, reporting client... sont les nouveaux axes déterminants. «Nous réalisons des business cases bien précis avant de procéder aux investissements stratégiques nécessaires, explique le CIO de la banque. Ils visent certainement à démontrer la réduction des coûts possibles, le ROI, mais de plus en plus la génération de revenus escomptés.»

Pour les CIO’s, être impliqué aux objectifs essentiels de sa compagnie est déterminant. «C’est une démarche saine, car cela nous permet de nous concentrer sur ce qui est réellement important pour la banque. Cela oblige aussi nos sponsors à réfléchir mieux aux véritables enjeux. Notre portefeuille de projets est certes plus petit, mais aussi plus précis.»

Par contre, en jonglant avec les impératifs notamment du côté régulatoire (Fatca, Bâle III, Mifid II,…), le CIO doit faire preuve de créativité pour naviguer dans un environnement où les budgets ne sont pas haussiers. «Nous travaillons surtout sur des projets phasés avec une itération plus grande. Nous avons rarement des projets qui nous mobilisent sur plus de 6 ou 9 mois.

Ils doivent nous apporter un ROI bien plus court.»

La matrice de décision a donc été simplifiée au maximum chez les CIO’s. Ils comptent désormais sur quatre variables : la durée des projets, la complexité de ceux-ci, le ROI, et la capacité à délivrer facilement. Plus la matrice est tirée en son centre, plus le projet a de chance d’être conduit.

«Mais nous regardons néanmoins plus loin. Nous cherchons à introduire des projets qui n’auront que peu, voire pas, d’impact sur nos Running Costs futurs. Nous tentons même d’appréhender une dimension de frais opérationnels qui sera stable voire même en baisse. Pour cela, nous mettons en place un environnement qui est le plus ouvert que possible.» La banque compte donc sur une infrastructure hautement consolidée et virtualisée, pour introduire cet axe futur-proof. «Cela

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nécessite aussi de tenir avec fermeté et rigueur les contrats sous contrôle et une ressource dédiée au controlling financier valide la meilleure optimisation des licences et des coûts.»

la voix du luxembourg Avant la crise de 2008, les premières tentatives de consolidation des expertises au niveau du groupe se font sentir à Luxembourg. Or l’expression des besoins particuliers luxembourgeois a aussi été un frein ou un handicap dans le monde des banques en réseau particulièrement. «Nous avons à gérer une complexité plus grande, simplement parce que les systèmes centraux n’avaient pas été pensés pour accueillir des exceptions. À force de faire connaître nos impératifs locaux, nous sommes désormais plus en amont sur les grands projets groupe. D’un autre côté, la CSSF a fait preuve d’une plus grande ouverture pour nous permettre de tirer bénéfice de la mutualisation au sein d’ABN Amro Group. Par exemple, nous allons utiliser un système de contrôle anti-blanchiment en créant une passerelle avec les Pays-Bas et en enlevant certaines données spécifiques. Nous en avons discuté avec la CSSF qui a balisé la bonne démarche avec nous.» Pour le moment ABN Amro est dans une phase de mise à niveau étant donné que le processus de fusion Fortis et RBS pour parties s’est effondré avec la crise.

Depuis 2010, la banque réinvestit plus largement après le freeze logique de la période de rapprochement. Et la banque d’anticiper plus sereinement les nouveaux usages en mettant en place un projet BYOD mais aussi en surveillant des nouvelles technologies comme HTML5 qui permettront de rajeunir et développer des nouveaux business.

© Photography Raoul Somers

“ Recette : avoir une infrastructure hautement virtualisée afin de ne pas avoir à supporter des investissements connexes lors de l’introduction de projets“

Sylvain Momin, Head of Country Technology Organization, ABN Amro

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TRANSFORMATION

L’IT Servicing comme nouveau potentiel de croissance Le Servicing, c’est la prise en charge de problématiques métier pour le compte de clients.

Chez KPMG, l’IT est devenue une composante de services pour un nouveau terrain de jeu…

Vincent Koller, CIO, KPMG

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transformation

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Dans le monde des services corporates aux entreprises tels l’audit, le tax service ou le conseil professionnel, l’IT classique est une mécanique de production, rarement un enjeu business. Chez KPMG, on vient de renverser cette vapeur en mettant en place une plateforme SaaS renforcée par des services associés. «Jusqu’alors et dans nos métiers, l’IT est une fonction de production qui s’assure que les systèmes sont disponibles de la manière la plus adaptée possible, revient Vincent Koller, CIO et associé de la firme de conseils KPMG. Nous avions un environnement stable avec peu de projets de transformation à mettre en œuvre.»

Pourtant, comme dans tout autre secteur industrialisé, KPMG cherche de nouveaux horizons.

«Par exemple, le service de réviseur d’entreprise est une proposition très standardisée sur le marché qui s’achète surtout pour un prix, comme une commodité, dirais-je. D’un autre côté, il y a sur le marché des solutions logicielles pour supporter toutes sortes de fonctions dans l’entreprise et qui n’ont aussi que peu de facteurs de valeur différentiante. Or, si l’on associe un service et un logiciel, on peut générer une toute nouvelle dynamique : c’est le BPO.» C’est ainsi que des associés au sein du cabinet ont trouvé en l’IT un nouveau moyen de déployer des services professionnels en combinaison avec une plateforme SaaS. Une première offre pour la production de KiiD’s (Key Investor Information Document) a donc été introduite au cœur de l’architecture de KPMG. Cette démarche a engendré un nouvel élan pour l’IT. En effet, forte d’un business case appuyé par les Partners, KPMG a investi et repensé son infrastructure la dotant aujourd’hui de tous les

ingrédients d’une véritable plateforme SaaS. Un second projet a ainsi pu être inscrit au menu de la plateforme avec l’établissement de Country Manuals pour la banque privée. Il s’agit d’un modèle de gouvernance, pays par pays, qui transpose les règles et impératifs qui orchestrent la libre prestation de services bancaires, qui a lieu dans l’espace européen. Initié par l’ABBL, l’édition de ces Country Manuals a été établie et KMPG les maintient et les délivre au départ de sa plateforme SaaS. «En tant qu’IT, nous devons anticiper les besoins et être beaucoup plus proactifs. Nous travaillons certes sur le coût/performance de nos missions mais aussi sur le time-to-market que nous pouvons offrir à notre business. Nous pouvons désormais avoir une démarche plus dynamique grâce à une architecture plus agile mais aussi par une efficience plus aiguisée de nos processus. Nous avons remis sur le métier nos chaînes de traitement et avons désormais des process plus lean…»

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© Photography Raoul Somers

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Bernard Drappier, District Manager d’EMC

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Transformation : IT+Business+Yourself Au regard des phénomènes du moment que sont le Cloud, BYOD et Big Data, le CIO tient en ses mains un trésor. EMC en est convaincue…

Au menu de l’EMC Forum 2012 : Transformation : IT+Business+Yourself. «La fonction de CIO est celle qui évolue le plus rapidement dans les entreprises d’aujourd’hui, estime Bernard Drappier, District Manager d’EMC pour Luxembourg. Mais il est face à autant de menaces qu’à de véritables opportunités ! Au final, il est à parier que le rôle qui lui sera demandé sera de procurer de la valeur pour son entreprise, son board, ses stakeholders…»

Une des manières des plus ambitieuses pour relever ce défi, c’est the big phenomena ! «Big Data n’apporte pas de réponse pour ce qui est de la maîtrise de l’explosion des données. Le véritable enjeu : exploiter dans une diversité de formats des datas pour en tirer un avantage concurrentiel !»

Pour cela, EMC propose aux CIO’s de prendre Big Data par petits bouts : «tirer une analyse descriptive de ce qui s’est passé, en comprendre les raisons, ouvrir des perspectives et au sommet de son art : comment provoquer le phénomène à nouveau ! ! !»

Mais pour l’instant, le business n’a pas encore d’idées précises sur l’or qu’il tient en ses mains ni sur les moyens à mettre en œuvre pour l’exploiter.

C’est en ce sens que le CIO peut devenir force de proposition. «Il y a une opportunité unique pour le CIO au-delà de la nécessaire transformation, dit Bernard Drappier. Plus que l’agilité, le response-time ou la réduction des coûts, le CIO peut amener une nouvelle valeur.»

Dès lors le CIO, en tant qu’architecte d’un monde de Clouds, peut revigorer son département IT. «Aujourd’hui, les technologies sont de plus en plus automatisées et simples. Cela permet aux départements informatiques de travailler à retirer du profit de la masse d’informations.» Et de pouvoir ambitionner la définition d’un catalogue de services pour l’entreprise. «Il y a clairement un nivellement par le haut des technologies et des outils du marché. Nous sommes désormais en mesure d’adresser une problématique avec précision alors qu’elle n’était pas jusqu’ici à portée de tout le monde.»

C’est cette démocratisation de la puissance du Cloud qui est aussi un des facteurs du succès.

«Le besoin IT du moment, c’est l’IT Transformation ! Seul le Cloud peut y apporter une réponse technologique. Mais le Cloud Computing ne doit pas être un objectif en soi ; c’est un moyen et c’est une réalité.»

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“Il y a aujourd’hui une inflation technologique qui est difficile à contraindre en restant seuls“

Olivier Vansteelandt, Directeur IT & Organisation, d’AXA Luxembourg

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outsourcing

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IT facilitée chez AXA Luxembourg Depuis le 1er novembre 2012, AXA Luxembourg a emménagé dans ses nouveaux quartiers sur la Place de l’Etoile. Une inauguration qui symbolise avant tout la réflexion stratégique de l’assureur.

Un déménagement d’un head office est toujours l’occasion de remettre à plat un mode de fonctionnement. Chez Axa, on a aussi travaillé l’axe technologique à l’approche de l’envol vers le Stargate. En effet, lors d’un tel ‘move’, la question de la connectivité, des infrastructures et du centre de données se pose rapidement. «Nous n’avons pas tardé à dresser le constat qu’il nous serait impossible de nous doter de la même qualité de service que ce qui est proposé sur le marché, note Olivier Vansteelandt, Membre de l’ExCo et Directeur IT & Organisation, d’AXA Luxembourg. Cela tombait sous le sens : nous n’allions pas reconstruire un centre de données.»

Or, derrière cette évidence, apparait vite un autre enjeu : «l’infrastructure fait-elle partie de notre corebusiness ?» Pour avoir la meilleure lecture à cette réponse, AXA Luxembourg prend le temps de l’analyse. «Le périmètre technologique à couvrir était de plus en plus large, alors que nous ne disposions que d’une petite équipe pour opérer de notre plateforme. Les risques opérationnels étaient élevés et nos processus assez peu formalisés. Nous n’avions que peu de métriques et in fine peu de visibilité sur la performance et le coût global de notre infrastructure. En toute logique, il nous était difficile de planifier avec justesse nos investissements et nos axes de développement. Enfin, nous devions rejeter des solutions car le coût d’entrée était bien trop grand pour une petite structure comme la nôtre.»

Un constat que bon nombre de PME dressent actuellement. «Pourtant, nous avions géré en bon père de famille nos parcs et étions particulièrement satisfaits de la flexibilité de notre modèle et du chemin court entre les utilisateurs et l’IT.» Au bout d’un long processus d’une année entière, AXA Luxembourg choisi l’outsourcing comme vecteur d’avenir.

AXA Luxembourg décide donc de faire appel au marché pour reprendre son infrastructure. C’est Dimension Data qui sera finalement choisie. «Sur le plan financier, recourir à l’outsourcing nous permet de ne plus avoir à réaliser des investis-

sements up-front et d’en terminer avec tous ces paliers d’investissement à franchir pour se doter d’une infrastructure IT utile. En nous adossant à un service d’outsourcing, nous entrons dans un mode budgétaire bien plus souple.» La première étape visible est le déménagement de nos centres de données et le transfert de l’opérationnel vers Dimension Data depuis octobre.

En matière de compétences, l’outsourcing permet aussi de diminuer le risque opérationnel tout en apportant une vision. «Nous avons accès en tout temps à des compétences techniques pointues qui nous permettent de penser à simplifier et à harmoniser nos plateformes, vers quelque chose de plus standard et automatisé. Nous pouvons ainsi libérer plus de moyens pour conduire de nouveaux projets et accélérer l’évolutivité de notre plateforme.»

soutien du business parce que nous sommes tous conscients que le coût du retard sera peut-être le coût de la vérité dans nos métiers… »

//// Défis de l’outsourcing //// • identifier au-delà du cahier de charges, le partenaire qui culturellement vous ressemble et porte des valeurs similaires aux vôtres •a ccompagner les collaborateurs internes dans cette ‘phase de deuil’ d’une belle et intense carrière dans l’entreprise pour les ouvrir à leur nouveau rôle sous les couleurs du partenaire • communiquer aussi vite que possible pour lever la phase de doute, alors que le processus de sélection et de réorganisation

Mais au final, un outsourcing est avant tout une question du business. «Le métier d’assureur est en train de changer radicalement. Nous n’étions pas habitués à rendre nos systèmes disponibles 24/7 et nos process reposent encore largement sur le support du papier. Mais nos réseaux d’agents, nos clients,… demandent de plus en plus de disponibilité de nos systèmes. Jusqu’à présent introduire l’innovation dans nos métiers est difficile aussi parce que les coûts d’entrée sont importants. Avec l’outsourcing, nous allons accélérer cette transition. Nous avons obtenu le

est long et fort peu transparent • tirer le meilleur du modèle « outsourcing » : flexibilité, réactivité, capacité, mutualisation, formalisation des processus.

• mettre en place les bons outils de mesure et de gouvernance. Refuser de se décharger de la responsabilité • prévoir les maladies de jeunesse et optimiser sans cesse • identifier le degré de réversibilité tout en gageant la confiance

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Shared Services

kosmo.lu

Co-creating next generation solutions

As the leading payment card processor in Luxembourg, CETREL offers comprehensive solutions for cashless payment. CETREL ensures robust payment settlement for card issuers and merchants.

At the same time CETREL is increasingly providing new and innovative financial IT services for banks.

Collection and filing of legal reporting _ As partner of Trust of the Luxembourg Financial Market, CETREL S.A. has developed a state of the art service dedicated to the secured file transfer Integration of Financial Data _ CETREL Securities, the only company entirely dedicated to the management of Security Master File in a SaaS and BPO mode Specialized IT services _ Highly secured IT Services for the financial community _ ASP Services

Technical operator and user contact center for Multiline and Luxtrust _ Specialized in the management of complex and highly secured environments, CETREL S.A. delivers services and support to some of the most critical Luxembourg environments Service provider for National and International Direct Debit solutions _ CETREL S.A. the provider of National Direct Debit services _ CETREL S.A. and SIX Group – Your partners for SEPA direct debits Service provider for e-Archiving and e-Invoicing solutions _ Electronic Content Management in SaaS Mode _ e-Invoicing: The future of payments

For further information, please contact sharedservices@cetrel.lu CETREL S.A. _ 10, rue Gabriel Lippmann _ L-5365 MUNSBACH _ www.cetrel.lu

outsourcing

AVIS

L’immobilisme n’est plus de rigueur.

Le CIO est devenu un acteur important dans la définition, l’exécution et l’orchestration des stratégies de l’entreprise.

«Il y a seulement cinq ans, son rôle était cantonné à celui d’architecte qui avait à bâtir un bon système d’informations, assure Emmanuel Sardet, Technology and Infrastructure Global Lead for Financial Services d’Accenture. Ensuite, il est devenu un vrai manager, garant de la bonne gestion opérationnelle de son IT. Désormais, il est un véritable partenaire du business. On lui demande d’être l’avocat intelligible sur la technologie et une force de proposition de rupture sur les façons de faire habituelles.»

«Le CIO a quitté le cycle de développement traditionnel fait de création, d’assemblage et de production de releases technologiques, assure Pascal Denis. Il a à portée de main un panel incroyable de propositions, allant jusqu’au prêt à porter.» Il peut même souscrire out-of-the-box au software, au service ou même à le faire exécuter. «Dans le contexte actuel ou le time-to-market mais aussi le time-to-value sont deux nouvelles valeurs essentielles pour les entreprises, le CIO doit pouvoir faire le tri des briques stratégiques et non stratégiques pour son entreprise. Or la courbe d’apprentissage ne peut être longue. Il doit pour cela disposer de la feuille de route de son entreprise et pouvoir, avec lucidité et pragmatisme, intégrer les opportunités dans son paysage existant.»

Avec la pression sur les coûts, le traditionnel dilemme du construire ou acheter est plutôt remplacé par comment et sur qui s’appuyer pour garder

agilité et valeur au métier. «Les entreprises ne sont pas en train, de ne pas agir, clame Pascal Denis.

Dans le secteur financier en particulier, les banques ont dû se réorganiser. Elles ont déjà fait tant d’efforts, qu’elles ont de moins en moins de possibilité de réduire leur empreinte opérationnelle.

En parallèle, elles ont à gérer l’innovation et à maîtriser les risques. Cette triple difficulté tend à créer de plus en plus de partenariats avec le monde extérieur pour adresser à la fois les impératives d’économies d’échelle et les créatives économies de compétence. Le modèle BPO commence à poindre véritablement sur des fonctionnalités transverses comme RH, gestion financière ou gestion du risque. «Le modèle est encore assez discret mais de plus en plus de dossiers se concrétisent, dit Pascal Denis. Nous voyons pas mal de dossiers BPO très sélectifs sur une fonction précise comme la gestion de la signalétique titres ou même sur des éléments de process. Le client défini mieux le périmètre de la solution. Ainsi chez Accenture, nous avons lancé une proposition BPO pour le secteur des assurances très précise : la gestion du Run Off, c’est-à-dire des contrats qui ne sont plus vendus. Nous avons ensuite étendu ce service sur la gestion des nouveaux produits.

Dans un autre segment d’activité, nous venons de gagner une très large expertise sur le BPO pour des crédits immobiliers avec l’acquisition de Zenta, un spécialiste américain sur la matière.»

Une voie royale pour le BPO ? Pas si sûr, mais la météo sur ce sujet est au bleu clair…

© Photography Raoul Somers

Pourtant, le CIO doit convaincre. Il doit réussir à faire adhérer. «Le CIO doit gérer aujourd’hui son département comme une mini entreprise», dit Pascal Denis, Managing Director d’Accenture Luxembourg. Il doit pouvoir composer des business cases détaillés et efficaces et être le chef d’orchestre dans un écosystème très large, composé de différents partenaires en matière de sourcing notamment. Orfèvre du service management, le CIO doit aussi s’imposer sur le vendor management, qui souvent encore est détenu par les services des achats. En outre, il doit pouvoir avoir le contrôle global.

Pascal Denis, Managing Director, Accenture Luxembourg

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CIO

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Le plan d’envol vers le cloud Société de services ict pour le fret aérien, CHAMP Cargosystems fait atterrir le nuage sur le tarmac de la stratégie de l’entreprise.

CHAMP Cargosystems est en approche sur la question du Cloud. «Pour moi, le Cloud va bien au-delà que de la seule transformation du mécanisme de charge de l’IT, de CapEx à OpEx, dit Arnaud Lambert, Vice-President Global Solutions Delivery de CHAMP. Si le Cloud est réduit au seul déplacement de la charge d’un asset - de mon asset -, alors nous sommes encore loin de la valeur du Cloud. Il doit être considéré avant tout comme la combinaison d’un service offert au travers du levier du net et dont la visibilité sur l’exécution est confiée à un tiers.»

«Or, dans les pratiques, pour des applications métiers, nous ne sommes pas encore à ce niveau de maturité. Le client a encore besoin de savoir où cela tourne.» Pour des raisons de conformité, de législation, de sécurité des données ou de gestion du risque, le Cloud a besoin d’avoir les pieds sur terre. «Chez CHAMP, nous sommes en phase de découverte sur les services purs Cloud. Nous regardons cette opportunité là où les SLA’s le permettent.» Ainsi, le Cloud en tant qu’abstraction totale est difficile à conduire.

traditionnelles devront aussi veiller avec l’intégration de tels services dans un non-Cloud system.

De plus, intégrer un service dans le nuage avec un autre service Cloud peut être un challenge.

«Le CIO doit veiller avant tout au business case, ajoute Arnaud Lambert. Il doit être le garant qui maximise la valeur du Cloud. Pour cela, il faut à la fois adhérer aux standards offerts par les services sans pour autant succomber à la satisfaction immédiate d’une solution minute qui ne pourrait pas du tout convenir sur le moyen-long terme.»

Aujourd’hui, certains environnements Cloud sont de facto préférés à une organisation IT traditionnelle : environnements de test, de développement ou purement infrastructurels sont plus à même à répondre aux besoins des entreprises par la puissance du Cloud. «Mais lorsque l’on doit tenir compte de l’exposition au risque, le Cloud devient un sujet difficile à appréhender. Pour ce qui est de la commodity IT, il est évident que nous nous tournions vers le Cloud. Mais il est finalement à constater que les applications business ne sont pas encore là.»

Pour les clients, malgré la volonté d’accélérer la transformation par le Cloud, il faut aussi considérer le coût du changement et l’introduction d’une nouvelle dépendance vis-à-vis d’un provider externe. «Le CIO peut vite perdre le main, admet Arnaud Lambert. Il doit se mettre dans une position qui limite la possibilité de by-passer la process map interne nécessaire à la gestion du changement et à la cohérence architecturale.

Nous devons garder la cohésion des éléments et la maîtrise du TCO (total cost of ownership). Tant il est simple d’accès, le Cloud peut aussi facilement sortir du radar du CIO, que ce soit au niveau des dépenses, mais aussi au niveau de l’architecture fonctionnelle.»

Défis du Cloud Aujourd’hui, avec la montée en gamme des services de Cloud pour les entreprises, dans des environnements qui progressent, de nouvelles contraintes apparaissent. Si une jeune entreprise peut démarrer avec une approche quasi exclusive de services piochés dans le Cloud, les entreprises

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Le CIO a en ce sens un rôle déterminant à jouer : celui du gardien de la cohésion interne en établissant la processmap qui va bien avec les considérations du Cloud. «La phase suivante est la contractualisation des Cloud services. Nous

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© Photography Raoul Somers

offrons des SLA’s forts à nos clients qui opèrent des systèmes critiques au cœur de CHAMP. Or, de ce que j’ai vu jusqu’à présent, il n’y a que peu d’éléments qui garantissent la pérennité d’un service dans le Cloud. Comment organiser le ‘stay in the sky’, une fois que l’on a franchi la porte vers le Cloud. Comment migrer de Cloud à Cloud ?» Le Luxembourg a donc une belle carte à jouer aussi sur cet axe : un système solaire pour le Cloud.

sourcing du cloud Le Cloud fait fracas aussi sur une dimension qui est parfois cachée : celle de l’évolution des compétences. «Il faudra faire face au shift des compétences, dit Arnaud Lambert. Nos organisations IT seront plus au centre de l’architecture et de l’intégration des services, de la gestion du ‘procurement’ et de la dimension légale et contractuelle du Cloud. Il faut faire face à ce constat : nous devons faire amende honorable, c’en est fini de cette IT du client qui dicte ses standards. Le Cloud a renversé la dynamique, c’est lui qui impose les règles du jeu.»

C’est ainsi que l’on voit de plus en plus cette IT interne à qui on confiera la connexion des dots…

«Il est donc critique de garder le bon équilibre dans nos compétences à la fois avec des têtes grises et des gen-Y. Dans le département IT de demain, chacune des compétences comptera. Il s’agira de garder à Luxembourg, dans l’industrie et sur le marché, les talents pour le faire, mais aussi d’être compétitif sur nos actions…»

“Le CIO doit veiller avant tout au business case, Il doit être le garant qui maximise la valeur du Cloud“ Arnaud Lambert, Vice-President Global Solutions Delivery, CHAMP Cargosystems

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© Photography Raoul Somers

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Alex Seca, Broadcast IT manager, BCE

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Quand le Cloud fait son (TV) Show BCE, le spécialiste des prestations professionnelles pour le monde des médias, lance deux nouveaux services purs Cloud dont une offre de télévision clé en main.

Broadcasting Center Europe, le moteur technique de production, postproduction, télécommunication, services IT et diffusion de chaînes de télévision, a lancé lors du salon spécialisé IBC d’Amsterdam, deux services Cloud pour les groupes médias.

Le premier est une suite qui organise une offre de télévision clé en main et le second est une solution SaaS de gestion de l’antenne.

En fait, BCE tire tout le potentiel de sa vaste expertise plurielle dans toute la chaîne de valeur pour la préparation, la gestion et la diffusion de contenus médias. Elle a transformé les services offerts à une vingtaine d’antennes du groupe RTL en une offre chargeable, on demand, SaaS, mutualisée. Cloud.

«Avec notre solution de télévision clé en main, nous nous adressons à des opérateurs de télévisions petites et moyennes, qui ont un ancrage local, thématique ou d’entreprise, soit pour la plupart des acteurs de la TNT, expose Jean-Alain Jachiet, Head of System, Telecom & Network Solutions de BCE. Nous mettons à disposition de ces acteurs un ensemble de services et une suite logicielle de gestion unique qui leur permet d’opérer une chaîne de TV pour 50.000 Euros par an, grâce à l’approche mutualisée du Cloud.»

Pour les plus grandes structures, la proposition de BCE s’avère particulièrement attractive dans un contexte de DRP. Les services contiennent notamment le serveur de diffusion qui gère à la fois la HD et la SD*, la suite de préparation des contenus pour l’antenne, le montage des séquences, le serveur de diffusion qui peut être installé chez le client final.

Cloud broadcaster Pour moins de 1000 Euros par mois, la chaîne peut aussi se doter d’une suite robuste et éprouvée par des chaines du groupe RTL notamment, qui contient la gestion des programmes et des droits TV, la grille de programmation, le conducteur d’antenne, la préparation de l’habillage dynamique de l’antenne...

Le groupe M6, avec ses 10 chaînes thématiques, utilise cette solution Made in Luxembourg. En transformant son asset logiciel historique en une solution ouverte, cloudisable, BCE s’ouvre un marché nouveau et les contacts au Moyen-Orient ou en Asie sont engagés sur cette solution. «Nous réduisons la complexité pour nos clients par notre approche d’intégrateur cloud et de broadcasteur», dit Alex Seca, Broadcast IT Manager de BCE. Et d’envisager la suite : «ces deux premiers services Cloud ne sont que la partie visible de l’iceberg ict que nous avons au sein du BCE, ajoute Jean-Alain Jachiet. Le potentiel de transformer d’autres de nos systèmes en offres TV, radio ou multimédia sont grandes. Le Cloud est une porte d’entrée chez de nouveaux clients et nous pouvons ensuite enrichir la gamme avec de nouveaux services : conférence Audio & Vidéo, hébergement de sites, VOD et streaming, etc.» *HD, Hi-Def ; SD, Standard Definition.

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AVIS

SECTEUR PUBLIC

Le secteur public a la capacité d’être un des moteurs de l’attractivité luxembourgeoise par l’ICT Dans un contexte économique où la compétitivité mondiale est exacerbée en période de crise, PwC Luxembourg plaide pour une ICT publique ambitieuse, moderne et innovante.

Les instances publiques, à tous les échelons (local, régional, national et European/International), gagneraient à investir davantage dans le relèvement du niveau de la dynamique ICT. À Luxembourg, comme ailleurs, le secteur public doit embrasser le potentiel d’une réforme technologique à la fois pour ses propres besoins de performance et de maîtrise des coûts interne, mais aussi pour le bénéfice de ses clients : citoyens, entreprises et autres administrations.

Philippe Pierre, Partner Consulting et Leader Secteur Public de PwC Luxembourg

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© PricewaterhouseCoopers, Société coopérative Photographer : Blitz Agency

«Au regard du tissu économique particulier du Luxembourg, inscrit dans le monde des services, la compétitivité nationale est un enjeu majeur pour continuer à attirer et favoriser le développement de la place affirme Philippe Pierre, Partner Consulting et Leader Secteur Public de PwC Luxembourg. Et au cœur de ces enjeux, l’IT est un moteur puissant et indéniable qui peut appeler à une plus grande attractivité pour le Luxembourg.» Pour accompagner cette vision, les pouvoirs publics se doivent eux aussi, comme tout stakeholder de la croissance nationale, d’être «Best in Class». Il n’y a pas d’alternative.

Dans les études internationales et les benchmarks, le Luxembourg n’est pas toujours dans le top Tier des pays. «Ainsi, en matière de eServices aux citoyens/entreprises/administrations, une dynamique certes déjà engagée par les pouvoirs publics mériterait d’être multipliée, dit Philippe Pierre. Et de plaider pour une vision plus conséquente sur la priorisation stratégique des projets ICT nationaux. «Le secteur public doit investir dans l’ICT à long terme et dans des domaines qui adressent des enjeux plus vastes. Je pense

ici notamment à toute la dynamique de modernisation des administrations de la sécurité sociale au sens large, ou en matière de santé, de justice ou encore d’impôt. Investir dans l’IT sur une base pluriannuelle permet de servir mieux ses besoins propres mais aussi de susciter et stimuler un impact fort sur le marché. Il s’agit ici de gagner sur la faculté d’être un catalyseur pour l’innovation.»

«Il y a par ces exemples un véritable gisement d’économies à réaliser si l’on accepte de remettre en question certains schémas historiques. Les synergies, la mutualisation des moyens et la centralisation de fonctions informatiques feront progresser la performance, la maîtrise des coûts et le niveau de service de l’écosystème tout entier.»

ICT, se focaliser sur la création de valeur Dans un contexte où les gouvernements œuvrent à la simplification, à l’harmonisation, à la mutualisation et à la rationalisation des moyens, le Luxembourg a un avenir à saisir. «Comme c’est déjà le cas dans de nombreux pays européens, les pouvoirs publics s’engagent de plus en plus dans l’acquisition auprès de fournisseurs externes non pas de produits mais de services, lesquels sont dimensionnés pour générer de la valeur ajoutée pour les bénéficiaires ultimes. Bien sûr, cela bouleverse les pratiques historiques et classiques de passation de marchés et nécessite une adaptation des cultures, compétence et cadre réglementaire.

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Succès de Cloud Finalement, LuxCloud vient d’atteindre un de ses objectifs majeurs, traduit dans une baseline : ‘LuxCloud is the leading channel marketplace for Cloud-centric applications’…

La start-up luxembourgeoise LuxCloud vient de franchir une étape importante de sa conquête à travers le Cloud. Née sur la plateformemaison de provisonning de services dans le Cloud, LuxCloud devient un grossiste de services en nuage à travers une place de marché de solutions verticales. «Après une première année pour amener la technologie de base, nous avons réussi à mettre en place tout le moteur technologique qui nous permet de proposer une véritable market-place de services Cloud», explique Marco Houwen, CEO de LuxCloud. On retrouve dans ce catalogue de services, tout un web desktop en bundle avec Hosted 365, un MS Office en ligne, avec Exchange, Sharepoint, Lync… mais aussi des solutions dédiées pour l’email, la collaboration et le marketing avec Cakemail et OpenExchange, ou des applications d’online back-up et même des verticaux sur base de packages comptables comme Dynamics…

La compagnie luxembourgeoise qui s’oriente vers une conquête du globe (elle va être présente sur 3 continents) adresse trois segments de clientèle. Elle met en oeuvre une place de marché en white labelling pour des opérateurs télécoms, des hosters, des VAR’s,… qui contient toute l’orchestration et l’exploitation des services en vente en mode pay-as-you-go. Elle peut aussi s’interconnecter dans un mode de syndication avec une autre marketplace. Enfin, elle s’adresse à des ISV qui souhaitent faire monter à bord leur propre solution logicielle et qui n’ont pas le focus, les moyens et le rayonnement pour s’occuper du provisionnement des services, de la facturation, de la sécurité du mode Cloud…

LuxCloud repose sur des valeurs qui sont celles du Cloud : Trust, Enable, Scale. Dans une seule solution SSO, le client final du partenaire revendeur de LuxCloud, trouve son environnement avec les préférences choisies par l’opérateur telco ou le hosteur. «Nous nous inscrivons et embrassons cette idée de Luxembourg en tant que plaque tournante de distribution de contenus numériques, dit Marco Houwen. Pour notre client KPN, nous proposons un set d’outils dans le Cloud à l’entièreté de leur propre clientèle.

Chez Yatis, un intégrateur de système en Asie, LuxCloud est leur agrégateur de solutions pour la distribution dans le Cloud.» Cette plateforme permet aussi une convergence parfaite dans le monde mobile. Un autre monde, vu de Luxembourg…

Marco Houwen, CEO de LuxCloud

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“Aujourd’hui, face à l’incertitude du marché, aux vents changeants et à la faible visibilité, le CEO requiert du CIO de l’agilité.“ Yves Reding, CEO d’ebrc

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TRUST

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Premier de cordée dans la chaîne de la confiance Dans sa conquête pour un nouvel apport de valeur pour son entreprise, le CIO peut compter sur plusieurs leviers et partenaires de confiance. Dans le centre de données, la nouvelle relation avec les opérateurs porte bien au-delà du Watt et du m²…

Le CIO, homme de support au business, est tiraillé comme il ne l’a jamais été, d’autant que son business n’a pas toujours d’idée précise des directions à prendre. Dans la phase défensive, il a été obligé de façon égale à envisager les moyens de réduction de la voilure, tout en accélérant l’agilité. Désormais, le CIO peut compter sur des outils qui font la différence. «Le CIO se rend bien compte que la valeur n’est plus du côté technologique pur, dit Yves Reding, CEO d’ebrc. Il réussit de plus en plus à monter au comité de direction parce que finalement, sur toutes ces dernières années, l’information a été comprise en tant que valeur par les entreprises.»

La question que le CIO est en droit de se poser est alors : ‘comment m’assurer que mes partenaires technologiques pourront me supporter tant dans les moments de croissance que lors des moments difficiles ? «Le CIO doit pouvoir se concentrer sur ses points forts, dit Yves Reding. L’IT est bien moins agile que le business dans ces temps où règnent les incertitudes. En effet, l’IT est essentiellement constituée de coûts fixes, en ce y compris les compétences. Par définition, l’IT était inscrite dans la durée et les choix portés (comme un nouveau logiciel) étaient validés pour 10 ou 15 ans.

Aujourd’hui, face à l’incertitude du marché, aux vents changeants et à la faible visibilité, le CEO requiert du CIO de l’agilité, être capable d’accélérer très vite pour gagner de nouvelles parts de marché ou réduire rapidement la voilure, en cas de gros grain…»

Compute in confidence Pour contrer ces rigidités, des solutions en nuage apparaissent enfin comme une véritable promesse. En leur affectant la caractéristique de la confiance, ebrc veut faire monter la valeur ajoutée pour les CIO’s. «Nous privilégions une approche

intégrée des ICT Managed Services où nous portons de bout en bout le soin utile au traitement des informations sensibles. Nous venons ainsi d’être reconnus par un grand client du e-Commerce européen face à des compétiteurs de stature internationale pour notre capacité à traiter toute la chaîne de gestion de l’information. Dans ce monde, une petite structure comme ebrc fait des points faibles des grands acteurs ses points forts. Là où ils peuvent avoir la force financière et l’empreinte globale, nous répondons par plus d’agilité, de flexibilité et un engagement au plus près du client.»

Accountable partout, ebrc assure la tenue des SLA de bout en bout et rejette le cascading des responsabilités. Elle en fait un atout qui permet notamment de traduire les valeurs du pays en actions et en une charte de qualité. Charte qui repose sur le AAA rating de son actionnaire qu’est l’Etat luxembourgeois à travers les P&T, l’indépendance et l’ouverture ainsi que les certifications.

Fort de son ancrage en tant que Centre de Confiance au cœur de l’Europe, ebrc – qui vient de se doter d’un tout nouveau Data Centre à Betzdorf appelé à être le troisième Tier IV –, veut porter valeurs et innovations en tête. «Depuis 12 ans, nous avançons sur une même ligne de conduite.

En 2011 à nouveau, alors que tous les actifs ont été dégradés sur le marché IT, nous avons réussi à enregistrer une croissance à deux chiffres, voire à trois chiffres pour l’offre Trusted Managed Services. C’est la preuve ultime que nous avons devant nous un ‘océan bleu’ à conquérir. Nous répondrons par l’innovation et voulons sortir par la porte de la qualité de services.»

Bernard Lhermitte, CIO, ING Luxembourg

Time-to-market Chez ING Luxembourg, il est essentiel de conserver la meilleure souplesse IT possible pour répondre au time-to-market. C’est ainsi que le département IT orchestre un portefeuille de projets soutenu par une gouvernance rigoureuse. Une centaine de projets sont ainsi ouverts, allant de 25 à 1800 jours/homme. « Nous produisons des dashboards mensuels qui relatent nos états d’avancement sur les différents projets, mais surtout l’alignement de ceux-ci avec les décisions du business.» Pour cela, le CIO doit être à l’écoute de sa propre maison, mais aussi des expériences partagées dans un grand groupe international, et plus loin encore sur le marché mondial.

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décomplexifier

Le mortier du centre de données Il y a quatre ans, European Data Hub a fait sortir de terre plus qu’une hi-class facility avec son centre de données du Drosbach, mais bien un projet pour supporter la croissance de ses clients.

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© Photography Raoul Somers

L’externalisation de services de centre de données est devenue une nouvelle source de développement pour les CIO’s.

© Photography Raoul Somers

décomplexifiER

AVIS

«Nous avons amorcé un modèle unique en confiant l’opération de notre centre de données à CSC, l’un des plus grands outsourceurs du monde, dont la mission est d’être au plus proche des métiers de ses clients. Nous ne parlons pas d’outsourcing d’infrastructures mais bien de support à l’activité core des clients», revient Patrice Roy, EDH. ‘Yes we care’, dirait-on du côté des deux partenaires. «CSC prépare un nid pour les entreprises qui montent un business.»

European Data Hub se consacre alors pleinement à orchestrer et faire monter le centre de données en excellence. «Nous avons réussi en à peine dix-huit mois à obtenir les certifications les plus critiques telles les ISO 9001, 14001, 18001, 20000, 27001, l’EU code of Conduct, le 5* d’Eco Group, et une double certification de l’Uptime Institutre pour la Tier IV Class en matière de design du centre de données mais également pour ses opérations et le facility management.» Avec la SAS70 et SAP compliant de CSC, EDH permet à ses clients de «s’affranchir de la complexité de validation d’une qualité de service ou d’une pérennité d’un modèle. Aujourd’hui, nous disons à nos clients, ne cherchez pas à savoir si c’est le Boeing Dreamliner ou l’Airbus 350 qui est l’appareil le mieux designé, mais concentrez-vous sur le service que vous voulez avoir à bord…»

Pour EDH, l’externalisation des centres de données est en plein essor. D’une part, seule la mutualisation de tels investissements peut accompagner les entreprises aujourd’hui dans leur excellence opérationnelle.

Patrice Roy, European Data Hub

Mais c’est la qualité de service qui peut faire aussi la différence. En optimisant tous les flux (de puissance, de chaleur, de connectivité, de criticité des processus soutenus) EDH met au point le monitorage et l’orchestration du bon asset au bon moment au bon endroit. «Tout le monde a une pression énorme sur le coûts mais aussi sur la sustainabilité de son business», dit Patrice Roy. Dans le centre de données, nous savons qu’il y a une bonne masse de savings à faire, qu’elles soient de CO2 ou d’Euros.

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DSI-onnel : le nouveau poids de l’information Dans le contexte actuel, le Directeur des Systèmes d’Information (CIO) doit répondre à trois attentes majeures de l’entreprise, estiment Erwan Floch et Jean-Paul Gaumet, Directeurs au sein du département Conseil d’Ernst & Young Luxembourg. «Tout d’abord, il doit participer à rendre plus performant les métiers qu’il sert. Ensuite, il doit garder le contrôle sur les coûts. Et enfin, il doit soutenir les programmes visant à la satisfaction de la clientèle.»

Pour atteindre ces objectifs, le CIO a inscrit à son agenda plusieurs moyens et leviers. Premièrement, il s’attaquera à dégager à court terme une vision sur les moyens nécessaires pour satisfaire les besoins issus de l’exécution de la stratégie de l´entreprise et sa déclinaison sur les métiers. Notamment il mettra en œuvre une plus grande flexibilité de l’organisation informatique. Dans ce contexte, le délai pour répondre à ces enjeux est primordial.

Jean-Paul Gaumet, Senior Manager d’Ernst&Young Luxembourg

Deuxièmement, sur le front transactionnel, le CIO opérera un environnement de plus en plus orchestré, luttant contre les solutions disparates qui auront été empilées au fil des années selon les besoins et sans stricte gouvernance de l’ensemble. Qu’il s’agisse d’alimenter l’information, de la structurer, de l’enrichir par les métiers, de la distribuer, de faire collaborer des forces internes et externes à l’entreprise… les axes qui touchent à la productivité et à la performance sont nombreux.

Enfin, le CIO pourra ambitionner une évolution tactique visant à réorienter les services de fourniture de données selon la valeur de l’information transmise i.e. l’importance des décisions métiers supportées par l’information. A titre d’exemple, il pourra s’attacher à revoir l’architecture, l’urbanisation du système d’information ou encore à envisager une harmonisation et un recentrage des efforts en matière d’exploitation des données métiers (Business Intelligence) au sein d’une cellule matérialisant la collaboration entre les départements IT et métiers.

Erwan Floch, Senior Manager d’Ernst&Young Luxembourg

Le système décisionnel doit intégrer désormais autant la stratégique des directions générales ou des métiers que la dimension opérationnelle, en remontant dans des délais les plus courts, des indicateurs pertinents et des tableaux de bords

qui sont tournés vers l’action. Pour cela, le CIO doit anticiper et se projeter sur les besoins métiers à venir. Il possèdera la vision d’ensemble qui doit lui permettre de mieux gérer l’information pour en exploiter la richesse au profit de l’entreprise.

Du BIC et moins de Broc «Cette situation est d’autant plus portée en avant par le phénomène de mobilité et sa dimension de restitution dynamique de l’information, prolonge Jean Paul Gaumet. Aujourd’hui, le CIO doit absolument envisager la diffusion sur des supports multiples (tels que les smartphones, tablettes, …) par ses services d’information.» C’est une nouvelle contrainte, mais également une nouvelle source d’opportunités».

«Jusqu’à présent, les environnements de Business Intelligence fournissaient une quantité importante d’informations pour satisfaire à de nombreuses requêtes dont les justifications n’ont pas toujours évolué avec l’entreprise, note Erwan Floch.

Nous pouvons constater que ce phénomène a pu entrainer une configuration ‘spaghetti’ des environnements BI où le nombre significatif de liens fournisseur-demandeur freine l’adoption d’une vision d’ensemble plus structurée et plus efficace. La mise en place de BIC (BI Center) tend à améliorer cette situation mais le challenge reste toujours d’actualité.»

Pour le département Conseil d’Ernst & Young, la transformation des systèmes d’information BI est en train de changer d’orientation : « Le CIO est amené à s’interroger davantage sur la valeur des tableaux de bords pour les métiers, plutôt que sur leur quantité d’information. Cela pose le défi de valoriser l’information selon les contextes d’utilisation et le CIO est au cœur de l’orchestre.»

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AVIS

potentiel

Big Data, au-delà du hype Nouvelle étiquette IT à la mode, Big Data est la nouvelle expression des volontés à remettre les données à leur véritable importance.

«Big Data est surtout un phénomène marketing, n’hésite pas à affirmer Loïc Dunand, Associate Partner de Kurt Salmon en charge de la practice ICT. Nos amis d’OutreAtlantique possèdent cet art du repackaging et du rebranding des choses. Mais au-delà de cela, il est à constater que les volontés sont là pour remettre fondamentalement la donnée à son importance réelle. Nous venons d’un modèle de l’analyse a posteriori sur des données figées et limitées à la valeur en temps réel.»

Erwan Floch, Senior Manager d’Ernst&Young Luxembourg

Architecture et big data «Pour aller plus loin avec la valeur de

Au final, avec Big Data, c’est la donnée qui a gagné en importance. «La chaîne de valeur a été complètement renversée, dit Loïc Dunand. La data est le nouveau point de départ et non plus le point d’arrivée. Mais ce débat pose de nouvelles questions : pour quel usage ? que faire de ces données ?» Hautement stratégique, le sujet est donc plus vaste que la seule problématique technologique. D’ailleurs à Luxembourg, les environnements sont peut-être moins déstructurés et moins vastes que là où Big Data s’affirme le plus aisément, comme chez ces grands leaders du web (Google, Facebook, Yahoo… en tête). «Ici l’idée est bien d’utiliser intelligemment les données et de les valoriser sur plusieurs axes. Par exemple, dans un contexte d’acquisition de clients, cibler, comprendre les habitudes et les comportements, anticiper... peut être révélé plus facilement par les données. «Big Data peut transcender l’usage des données, envisage Loïc Dunand. Elle offre surtout une nouvelle contextualisation et permet d’exposer la richesse sociale ou historique d’une transaction ou d’une production de donnée.»

l’information, Big Data soulève une réflexion sur l’organisation de l’information», estime Jean Paul Gaumet. «La multiplication des supports et la quantité des informations non structurées conduisent vers de nouvelles technologies et une conception de l’information différente pour restituer l’un des actifs importants de l’entreprise : la valeur contenue dans ses données», enchérit Erwan Floch. «Une meilleure architecture de l’information doit permettre en outre de lutter contre la réplication des données, laquelle se traduit souvent par une augmentation des coûts de maintenance».

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Quant au côté prédictif, «ça fait envie, sourit Loïc Dunand. Cela m’apparaît comme une présentation d’une science divinatoire, qui semble loin de nous. Mais si l’on associe à la donnée d’autres qualités comme des probabilités ou des statistiques, on peut tenter des enseignements. La véritable promesse, c’est de comprendre l’expression d’un besoin. Mais pour cela, il faudra être capable de poser les bonnes questions.» Big Data va aussi imposer un nouveau modèle dans les départements de l’entreprise. Elle requiert une forte synergie entre les équipes qui sont capables d’aller chercher les données et celles qui doivent les exploiter.

Big Data est transverse «Big Data ne pourra s’exprimer que si IT et Business travaillent à un meilleur alignement et à des partenariats plus forts. Les utilisateurs finaux sont souvent bien conscients du process mais pas toujours de la donnée. À l’inverse, pour les IT, la data est le pain quotidien mais pas toujours son utilité.» Par exemple, dans le cadre de ces process règlementaires qui n’ont cesse d’impacter l’IT, il n’est pas toujours aisé de combiner ces deux lectures : IT et métier. Le phénomène devra aussi briser le carcan traditionnel de la hiérarchie Front office / Back office pour une meilleure efficience opérationnelle.

«Big Data est bien plus une révolution de l’organisation que technologique, dit Loïc Dunand. C’est dans ce cadre que le CIO est une des clés de la solution. Il est un intervenant majeur de l’élaboration de cette nouvelle organisation et des processus. Facilitateur, il doit aussi pouvoir sortir des sentiers battus pour faire le lien entre la réalité technique et les besoins. C’est en ce sens que Big Data est important : il s’agit d’une formidable opportunité d’enrichir les départements IT et de lutter contre l’austérité des organisations et des règlementations qui pèsent lourd sur les investissements IT. Le CIO doit être capable de capturer ces besoins et d’agir de façon transverse au cœur des métiers de son entreprise qui restent organisés majoritairement en silo. Big Data devra être un unificateur à partir d’un univers vaste. C’est tout l’intérêt de l’interconnexion qui s’exprime. Je milite pour que ces initiatives ne soient pas portées par les métiers trop partiaux sur les finalités et usages.»

“ Le CIO est l’homme transverse, catalyseur, qui peut offrir la gouvernance et être le garant de la qualité…

C’est une position inconfortable, entre le marteau et l’enclume, qui est à tenir !“ Loïc Dunand, Associate Partner, Kurt Salmon

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CIO

infrastructure

Transformation IT : l’infrastructure revigorée !

L’infrastructure IT, ossature technologique des métiers, reste un enjeu majeur pour les DSI. En moins de deux ans, Clearstream a redessiné un tout nouveau paysage IT… «La transformation est une notion qui est inscrite dans les gènes de Clearstream», dit Willy Schockert, Director Infrastructure de Clearstream. Dans l’histoire des entreprises, les transitions telles celles du mainframe à Unix, les passages à l’euro ou au millénaire, les adaptations à de nouveaux modèles business… ont été sources de grandes rénovations.

Aujourd’hui, Clearstream termine une nouvelle mutation, en se dotant d’une infrastructure standardisée x86…

“Refusez tout over engineering !

Les solutions complexes apportent des problèmes complexes.“

Dans un environnement où la haute disponibilité est clé, Clearstream vient de profiter, ces deux dernières années, de conduire en parallèle au programme de réforme des assets applicatifs, une refonte stratégique de l’infrastructure pour trois raisons principales : réduire drastiquement les coûts, standardiser les workloads (Windows et Unix) et tempérer le vendor locking. En mettant en place une infrastructure serveur de type «commodité», Clearstream s’engage encore plus fermement pour l’avenir.

«Nous avons entamé cette approche de migration il y a deux ans, par une validation complète de la plateforme cible. Nous avions à nous assurer que la fiabilité de cette nouvelle architecture serait éprouvée tout en nous permettant d’obtenir le meilleur ratio performance/prix, assure Willy Schockert. Nous avons donc certifié le concept et l’approche puis mis en place une infrastructure de test pour valider sa résistance à la charge.»

Une fois l’infrastructure cible validée, Clearstream se donne deux années pour conduire la réforme.

L’approche n’est pas celle du big bang, mais bien plus itérative. «Nous nous sommes intégrés dans le programme de développement et de mise en production de nos applicatifs, revient Willy Schockert. En fait, il s’agissait, à chaque occasion d’une nouvelle release de solution ou d’un déploiement d’un nouvel applicatif,… de le porter nativement sur

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la nouvelle architecture. En parallèle, nous avons décommissionné aussi vite que possible l’ancienne plateforme. De cette manière, pour cette refonte en une dizaine d’étapes majeures, nous avons eu le moins d’impact possible sur les projets des métiers.»

Pour respecter cette recette, le département de l’infrastructure IT s’est allié avec les développements métiers pour définir la meilleure roadmap.

«Nous avions l’intention de migrer en premier lieu les applications les moins critiques lors de la première année. Mais après les deux premiers projets de portage vers la nouvelle infrastructure, nous avons eu à nous insérer dans le programme d’une application essentielle.» Les trois premières migrations ont été les plus délicates, notamment en ce qui concerne la migration des données, ensuite elles étaient perçues comme étant «routinières» !

Les bénéfices de la nouvelle approche ont été quasi immédiats. Le vendor locking a été contourné en introduisant deux fournisseurs préférés pour le millier de serveurs physiques et linux en tant qu’OS au cœur de la solution. Les coûts d’opération ont chuté de 20% et la standardisation des services linux et Windows a été conduite à travers un outil de virtualisation. La performance, elle, a été améliorée de 30% en moyenne.

«Nous achevons cette rénovation en même temps que le cycle stratégique 2010-2012 se termine.

Aujourd’hui, Clearstream est tellement convaincue d’avoir suivi la bonne approche, qu’elle s’en fait ambassadrice pour ses clients hébergés dans les plateformes, les solutions et les services de la branche d’External Business. «La banque belge BKCP (Groupe Crédit Mutuel Nord Europe) a porté son choix sur Clearstream Services pour gérer toute son informatique operationnelle , en partie parce que nous avons proposé une transformation au delà de la reprise de leur environnement tel qu’il était, illustre Willy Schockert. En proposant une

plateforme standard et ouverte, nous avons ouvert une nouvelle voie d’optimisation pour la banque.»

«Avec le recul, je pense qu’il a été essentiel d’avoir défini par avance les objectifs et les mesurables que l’on voulait atteindre. Nous avons été ambitieux mais aussi pragmatiques en nous insérant dans le programme de changement que le business nécessite. Nous avons rendu notre IT infrastructure plus agile, plus efficace et plus scalable… C’est pour nous la garantie de pourvoir délivrer et nous adapter plus rapidement dans un contexte où les demandes sont beaucoup moins prévisibles.»

© Photography Raoul Somers

Cela nous ouvre de nouvelles possibilités pour le futur plan directeur 2013-2015. Les axes principaux de ce plan directeur seront l’extension de la virtualisation pour les serveurs, la virtualisation du stockage, la revue complète du stack software permettant de gérer l’infrastructure et la consolidation de l’infrastructure de Backup. L’association virtualisation serveur et virtualisation stockage va nous permettre de standardiser notre infrastructure et simplifier les procédures de contingence.

Willy Schockert, Director Infrastructure de Clearstream

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clauson.ch

EXTENDABLE

OLYMPIC BAnkIng SYStEM OFFERS FuLLY IntEgRAtEd FROnt tO BACk-OFFICE SOLutIOnS FOR:

Private Banking

Growing with your business

Wealth Management Retail Banking Asset Management Commercial Banking Fund Management & Administration E-banking E-brokerage

the leading banking software by

www.eri.ch www.olympic.ch

Geneva

London

Lugano

Luxembourg

Paris

Singapore

Zurich

FINANCE

Finance

Arrow Group 72 Avaloq 73 Cetrel 74 ERI Bancaire 75 Finnova 76 Profidata Group 77 Sopra Banking Software 78

Company profile & SERViCES

FINANCE

Arrow Group: the first 360° group ARROW GROUP is a software editor, a training and a consulting firm. We provide a 360° solution based on the most recent technologies and its recognized expertise within the financial and the insurance world.

ARROW GROUP is building its offer with two well-known frameworks using the latest technologies on the market: • Scub Foundation : ARROW’s own Framework open source using the J2EE technology : • Nano : ARROW’s latest Framework cross / trans media ARROW GROUP is consolidating its offer thanks to its multiple expertise within the financial and insurance markets: • 8 years servicing the most prestigious banking and financial institutions • A famous expertise within the insurance sector thanks to SQUARE, its CRM in opensource dedicated to the mutuality and insurance.

• A perfect knowledge of the asset management world through CAMARIS: The solution for asset management.

• Our expertise in financial market and in object development and mobility offers a large training session book.

Our clients: SOCIETE GENERALE, BNP PARIBAS, CREDIT AGRICOLE, AXA, NATEXIS, SMATIS.

Our locations: PARIS, LONDON, TUNISIA, BRUSSELS, LUXEMBOURG

Our figures:

Stéphane Gornès Partner e-mail: sgo@arrow-group.eu

120 consultants, 10 M€, created in 2005

Sector Finance, Consulting, Développement et applications Activities - Banking & Finance Solutions - Finance Regulatory Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - IT Training Services

Arrow Group 30, rue de Miromesnil • F-75008 Paris • FRANCE Tel.: + 33 1 44 94 92 50 • Fax : + 33 1 42 66 36 31 • www.arrow-group.eu • info@arrow-group.eu 72

2012

FINANCE

Le monde bancaire intègre aujourd’hui deux objectifs contradictoires, à savoir une volonté de réduire les coûts d’une part et le nécessaire souhait d’investir dans l’amélioration de la relation client d’autre part. Cette situation impose à chaque institution la redéfinition et la mise en œuvre d’un modèle opérationnel optimal permettant de soutenir sa stratégie.

Profil d’entreprise Le groupe Avaloq est l’acteur international de référence des solutions logicielles bancaires intégrées et modulaires pour la banque de détail, la gestion privée et la banque universelle.

L’Avaloq Banking System est utilisé dans les centres financiers les plus exigeants. Plus de 1.200 spécialistes hautement qualifiés de la banque et des services informatiques développent et exploitent des technologies bancaires entièrement intégrées allant du front office jusqu’au back office.

L’Avaloq Front Suite est en train de révolutionner l’expérience bancaire.

Grâce au taux de succès de 100% rencontré dans la mise en place de ses solutions, depuis ses 25 ans d’existence, Avaloq a gagné la confiance d’une communauté de premier plan constituée des plus importantes institutions financières mondiales, de partenaires et d’universités répartis dans plus de 20 pays.

La société dont le siège social est basé à Freienbach (Suisse) dispose aussi de bureaux à Francfort, Genève, Londres, Luxembourg, Paris, Vienne, Zurich, Hong Kong, Singapour et Sydney. Elle possède deux centres de développement (Zurich et Edimbourg) et un centre support à Manille. Depuis 2011, Avaloq détient 51% de B-Source, fournisseur leader de solutions d’externalisation de services informatiques et de sous-traitance de services administratifs bancaires et du secteur financier. »

Offres commerciales Solution intégrée bancaire couvrant notamment les activités Payments, Titres, Marché monétaire, Crédits, comptabilité générale, CRM, Porfolio Management, interfaçage multi-channel (e-banking, solution web pour tiers-gérants, mobile banking, iPad solutions pour gestionnaires privés), Risk Management, MIS, banque déposistaire / Custody, Asset management et administration de Fonds.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Avaloq: Committed to boost your performances!

Frédéric Kemp Managing Director Benelux e-mail : frederic.kemp@avaloq.com

employés au Luxembourg 15 employés Worldwide 1.200 Nombre de références (clients) luxembourgeoises 07 Secteur FINANCE, CONSULTING, DÉVELOPPEMENT ET APPLICATIONS Activités - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Finance Regulatory Solutions contactS Jean-François Bequevort Sales Manager Benelux e-mail : jean-francois.bequevort@avaloq.com Stephen Tuckfield Head Consulting and Solution Integration e-mail : Stephen.tuckfield@avaloq.com

Avaloq Luxembourg S.à r.l. 20, rue Eugène Ruppert • L-2453 Luxembourg Tél.: +352 2478 3042 • Fax : +352 26 493 334 • www.avaloq.com • info@avaloq.com 2012

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Company profile & SERViCES

FINANCE

Co-creating next generation payment solutions Financial technology services have become mission critical for successful banking and financial activities. All financial sector professionals rely on safe and secure data centers and IT infrastructure, robust communication network, effectively managed IT services, access to state of the art software and the certainty to find reliable service providers who are experts, act with integrity and share a sense of purpose in co-creating next generation solutions.

SIX and CETREL, the Luxembourg pillar of SIX Group, have been created by their respective banking communities, represented in its shareholders base of 160 banks, to act as Partners of Trust in fulfilling such missions. The Luxembourg operations, embodied by CETREL SA, are build on a dual pillar structure of which the first one is the E-Money hub for all payment card related services and the second pillar is dedicated to financial technology services.

Roland Ludwig Head Corporate Development and Services Tel. : +352 355 66 578 e-mail : roland.ludwig@cetrel.lu Jean-Marc Fandel CEO, Head Financial Industry Services Tel. : +352 355 66 278 e-mail : jean-marc.fandel@cetrel.lu Manuel Fischer Head Operations & Infrastructure Tel. : +352 355 66 276 e-mail : manuel.fischer@cetrel.lu

The E-Money hub is open to card issuers and payment transaction acquirers, as well as merchants to source complete and innovative payment solutions. These can start with access to VISA and Mastercard licenses, the performance of the daily operations, the monitoring of risk and fraud to the set-up of a complete outsourced business service, allowing the client to concentrate on the activities he does best. Acquirers and merchants can also tap into the expertise of SIX Cards & Payments to provide complete point of sale card acceptance infrastructure.

The Financial Technology Services are geared towards several of the most critical processes for banks and financial sector professionals. These cover compliant legal reporting, integration of financial data, IT security services and operator services, together with the provision of user contact centers. Taking advantage from the Luxembourg law on e-archiving and its standing as Partner of Trust in the banking community, CETREL is offering electronic content management in SaaS mode.

employees in Luxembourg 200 Secteur Finance Activities - Entreprise Services - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions

CETREL S.A. a SIX company 10, rue Gabriel Lippmann • L-5365 Munsbach Tel.: +352 355 66 -1 • Fax : +352 355 66 702 • www.cetrel.lu • info@cetrel.lu 74

2012

FINANCE

ERI Bancaire est une société de dimension internationale, spécialisée dans la conception, le développement, la distribution et le support du progiciel bancaire : OLYMPIC Banking System.

Bien implantée sur les plus grandes places financières d’Europe, ERI Bancaire se distingue par sa politique de proximité auprès de ses clients. Elle est présente à Genève, Londres, Lugano, Luxembourg, Paris, Singapour et Zurich.

Forte de plus de 500 collaborateurs hautement qualifiés, ERI Bancaire se positionne comme leader dans le domaine des progiciels bancaires. Elle occupe la première place sur les marchés luxembourgeois, monégasque et suisse.

Progiciel bancaire intégré et en temps réel, multi-langues, multi-devises, multi-sites, multi-dates, OLYMPIC Banking System est reconnu comme le plus complet du marché par les établissements bancaires les plus exigeants. Particulièrement évolutif, il assure la couverture des besoins Front, Middle et Back-office et offre, entre autres, les fonctionnalités suivantes : Gestion de fortune (PAM), Customer Value Management (CRM), e-banking, mobile banking, Front-Office/Marchés, Middle et Back-Office (titres, marché des changes, marché des capitaux, crédits, transferts), Agents externes, OPCVM-SICAV, comptabilité sociétés, communication interbancaire, Business Intelligence, Reporting réglementaire, Compliance Information system, STP.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Built to suit your business

Grâce à la haute flexibilité de son système paramétrique, OLYMPIC Banking System répond également à toute demande de personnalisation.

OLYMPIC Banking System est basée sur une architecture totalement SOA tirant profit des derniers standards technologiques. Le système est disponible sur plusieurs plateformes telles que i5/OS, Unix, Linux, et aussi sur plusieurs bases de données telles que DB2 et Oracle.

OLYMPIC Banking System, de par son vaste éventail d’outils de traitement, d’analyse, d’aide à la décision et de contrôle, est la solution retenue par de nombreux établissements bancaires et financiers, au niveau international dans les secteurs du PRIVATE BANKING, RETAIL BANKING, UNIVERSAL BANKING, CENTRAL BANKS, FUNDS AND TRUST, e-BANKING. OLYMPIC Banking System a été choisi par plus de 300 banques et établissements financiers répartis dans plus de 50 pays dans le monde et plus de 35 000 utilisateurs bénéficient chaque jour de la puissance d’OLYMPIC Banking System pour leur plus grande satisfaction.

Riccardo Ricci Business Solutions Manager Tél. : +352 46 10 50 1 e-mail : riccardo.ricci@lux-eri.lu

employés au Luxembourg ~ 150 employés Worldwide ~ 500 Secteur D éveloppement et applications Activités - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Process Solutions - Finance Regulatory Solutions - ERP & CRM Solutions

ERI Bancaire Luxembourg S.A. 14, rue Edward Steichen • L-2540 Luxembourg Tél.: +352 46 10 50 1 • Fax : +352 22 42 22 • www.eri.ch • www.olympic.ch • luxmkt@lux-eri.lu 2012

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Company profile & SERViCES

FINANCE

About Finnova Finnova has more than 30 years’ experience developing banking software. The company has more than 300 people continually perfecting the software in the best interests of customers, enabling them to intensify their market activities and achieve the best results possible.

Finnova core banking solution for universal and private banks More than 100 financial institutions have placed their trust in our complete integrated Front-to-Back core banking solution. Finnova’s software brings wide-ranging benefits to financial institutions, also those currently wishing to decentralise their business models, or with plans to do so in future.

Finnova’s software supports its users with extensive parameterisation capability, multi-tenancy, SOA compliance, a BPO concept and the Finnova Development Kit for implementing bank-specific strategies. Finnova presents a persuasive case based on functional breadth and depth, coupled with the lowest TCO. Thanks to the software’s basic tenet of “parameterisation instead of programming”, Finnova can be deployed flexibly and at low cost.

www.finnova.lu

Fabrizio Romano Country Manager Tel. : +352 661 125 990 e-mail : fabrizio.romano@finnova.lu

employees in Luxembourg 3 employees Worldwide 300 SectOr Finance Activities - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Finance Regulatory Solutions - Outsourcing Solutions

Finnova s.à r.l. 2, rue Jean Fischbach • L-3372 Leudelange Tel.: +352 26 37 82 32 • www.finnova.lu • info@finnova.ch 76

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FINANCE

Profidata Group specialises in standard software and services for the investment and wealth management. Our customers include Fund Managers, Investment Companies, Banks, Insurers, Pension Funds, Asset Managers, Hedge Funds, Family Offices and Administrators.

Since the foundation of our company in 1985, professionalism has been at the centre of our culture.

We want to be a fair and dependable partner to our customers. With innovative software solutions and comprehensive services for the investment and wealth management, we strive for a leading position in the market. We aspire to expand our business in order to strengthen our productivity and competitiveness. As a result, we are able to offer our customers stability and lasting quality.

Company profile & SERViCES

Leading the Investment and Wealth Management Industries

As an independent Swiss software company, we work exclusively with in-house employees.

We develop and finance our entire range of products and services ourselves. Transparent goals, a healthy balance sheet and the vast experience of our experts in IT and financial markets, ensure a solid, sustainable company policy.

The integrated software systems XENTIS and e-AMIS are specifically designed to meet the requirements of Front, Middle and Back Offices. The combination of specialised expertise in business and technology aligned with Swiss quality standards creates high quality and innovative solutions.

Over 70 clients in six countries rely on our software products. Furthermore, our clients can count on professional services such as system integrations, individualised training, consulting and support from one single source.

XENTIS, is an integrated, modular investment management system of a new generation. Its comprehensive functionality fully supports the entire investment process and all types of financial instruments, including alternative investments. XENTIS provides the full range of front, middle and back office functionality. Today, a great number of international financial services providers administer their assets under management with XENTIS. e-AMIS is a leading wealth management system for banks, asset managers and institutional investors. The flexible, user-friendly and cost efficient software covers the entire investment process. Detailed analysis and controlling functions, coupled with a wealth of decision-making tools, simplify the process steps and allow portfolio managers and investment advisors to focus on what matters most.

Andrea Brevi Regional Director Tel. : +352 270 737 200 e-mail : andrea.brevi@profidatagroup.com

employees in Luxembourg 6 employees Worldwide 150 Sector Finance Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions

Profidata Group 1B, rue Gabriel Lippmann • L-5365 Munsbach Tel.: +352 270 737 1 • Fax : +352 270 737 500 • www.profidatagroup.com • info@profidatagroup.com 2012

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Company profile & SERViCES

FINANCE

What if three major players in banking software decided to team up?

Guess what? They just did.

Sopra Banking Software formed over the course of 2012 out of Sopra Group’s financial software business, Delta Informatique and Callataÿ & Wouters. All three companies were already recognized leaders in banking software and services, and have now united their complementary solutions and services under one umbrella: Sopra Banking Software.

Bigger benefits for customers The expanded size and scope of our new company allows us to serve customers more swiftly, with a more refined range of solutions, and with deeper expertise. Already, we have over 500 customers in 70 countries, from lean start-ups to big tier one players. In addition, Sopra Banking Software is listed in Gartner’s 2012 International Retail Core Banking Magic Quadrant as ‘Leader’ and ‘Visionary’.

The Sopra Banking Suite Our software range helps retail, direct and private banks become more efficient, adaptive and innovative. The Sopra Banking Suite can be implemented directly as a fully integrated core banking system, or an ‘à la carte’ basis that only installs components as needed. Especially for larger banks, we support a thorough ‘transformation approach’. This approach works either by re-aligning a business domain with the Suite’s rich functionalities or by decoupling operational layers.

Marc de Groote Executive Vice-President

employees in Luxembourg 60 employees Worldwide 1,500 Sector Développement et applications Activities - Banking & Finance Solutions commercial contact Jean-Louis Ringlet Country Manager e-mail: jean-louis.ringlet@soprabanking.com

Sopra Banking Software Parc d’activités de Mamer-Capellen - Pafebruch, 89E • L-8308 Capellen Tel.: +352 46 65 48 1 • Fax : +352 46 65 49 • www.soprabanking.com • company@soprabanking.com 78

2012

consulting

Consulting

Accenture 80 Agile Partner 81 Arrow Group 82 Asymptotix 83 Devoteam 84 Ernst & Young 85 iKe Consulting 86 Kurt Salmon 87 Logos IT Services 88 Syncordis 89 Vision IT Group 90

Company profile & SERViCES

consulting

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company, with 257,000 people serving clients in more than 120 countries.

Accenture combines deep technology expertise and industry-specific insights into how technology impacts people and processes to deliver solutions that help clients achieve business outcomes with agility, speed and certainty.

Our Technology Services include: • Systems Integration (Package, Custom Development) • Technology Consulting • Infrastructure Consulting • Testing Services Our 120 professionals support our clients in Luxembourg across a wide range of Technology Services. We also leverage the international Accenture Delivery Network. With 162,000 professionals in more than 50 centers, the Accenture Global Delivery Network is the largest and most diversified group of technology professionals in the world (e.g. SAP, Oracle, Microsoft, Java, Mainframe, SAS, CRM solutions, Core Banking Systems Solutions, Clouds, Analytics, Mobility, Security, Infrastructure & Data Center, etc.).

Patrice Witz Lead Technology Services Accenture Luxembourg e-mail : patrice.witz@accenture.com

employees in Luxembourg 120 employees Worldwide 257.000 SectOr Consulting

Our Outsourcing Services include: • IT Outsourcing: Infrastructure and Application Outsourcing • Horizontal Business Processes Outsourcing: Accounting, HR, Procurement, etc.)

• Industry-specific Business Processes Outsourcing: Financial Instruments pricing, Life insurer’s policy management, etc.

Accenture’s global outsourcing services address every technology and business process.

We transform our clients’ operations, making them smarter, faster and cheaper, while working with visionary organizations to define innovations in strategic outsourcing.

Activities - Industry & Manufacturing - Banking & Finance Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions contact Pascal Denis Managing Director e-mail : pascal.denis@accenture.com

Accenture 46A, avenue J-F Kennedy • L-1855 Luxembourg Tel.: +352 26 423 1 • Fax : +352 26 423 233 • www.accenture.lu 80

2012

Nous proposons des solutions pragmatiques et sur mesure pour permettre aux sociétés d’exploiter efficacement les informations nécessaires à leurs activités et à leur développement.

Pour ce faire, nous avons défini des services personnalisables pour adresser les besoins du quotidien des équipes de nos clients et ainsi leur permettre de disposer de solutions avec un Total Cost of Ownership (TCO) maîtrisé.

Notre offre de services, centrée sur l’utilisation agile des technologies et des pratiques liées à l’IT, s’articule autour de trois axes : • Le développement d’applications et personnalisation de progiciels • Le conseil technologique et méthodologique • Le transfert de connaissance • Le support à l’innovation En tant que promoteur de la pensée Agile au Luxembourg, nous cherchons de manière systématique à créer un espace de collaboration gagnant / gagnant avec nos clients dans la mise en œuvre des solutions que nous proposons grâce à une combinaison équilibrée entre : • Une équipe d’experts formés sur le terrain qui partage des valeurs communes que sont l’Innovation, la Collaboration, l’Ownership et l’Excellence • Et les principes de l’agilité.

Voici quelques exemples de sujets pour lesquels nos clients nous ont fait confiance : • Mise en place d’un point d’accès unique à l’ensemble des informations client réparties dans plusieurs applications • Reprise de la gestion de projets de développement qui ne produisaient pas les résultats attendus • Réalisation d’outils spécifiques pour gérer l’ensemble des activités d’un service • Mise en place d’environnements applicatifs (développement, test, production) basés sur un mixte de composants OpenSource et commerciaux • Réalisation d’un module pour automatiser l’intégration de données de transactions financières (ex : CETREL) dans un progiciel de comptabilité • Accompagnement d’équipes de support et de maintenance dans l’optimisation de leurs activités • Mise en œuvre d’usines logicielles permettant notamment l’intégration en continue des développements • Expérimentation de gestion agile sur un projet pilote • Accompagnement d’utilisateurs dans la formulation et la gestion de leurs besoins vis-à-vis de l’IT

consulting

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Architecte des Systèmes d’Information Agiles

Sylvain Chery Co-founder & Director Tél. : +325 691 555 221 e-mail : schery@agilepartne.net

employés au Luxembourg 32 employés Worldwide 32 Chiffre d'affaires 2.900.000 € Secteur Consulting, Développement et applications

Activités - Business Intelligence Solutions - IT Training Services - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and services contact commercial Guy Fabien Business Development Manager Tél. : +352 621 25 64 36 e-mail : gfabien@agilepartner.net

Agile Partner 20A Rue du Puits Romain ZAI Bourmicht • L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 37 00 30 • Fax : +352 26 37 00 31 • www.agilepartner.net • contact@agilepartner.net 2012

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Company profile & SERViCES

consulting

Arrow Group: the first 360° group ARROW GROUP is a software editor, a training and a consulting firm. We provide a 360° solution based on the most recent technologies and its recognized expertise within the financial and the insurance world.

ARROW GROUP is building its offer with two well-known frameworks using the latest technologies on the market: • Scub Foundation : ARROW’s own Framework open source using the J2EE technology : • Nano : ARROW’s latest Framework cross / trans media ARROW GROUP is consolidating its offer thanks to its multiple expertise within the financial and insurance markets: • 8 years servicing the most prestigious banking and financial institutions • A famous expertise within the insurance sector thanks to SQUARE, its CRM in opensource dedicated to the mutuality and insurance.

• A perfect knowledge of the asset management world through CAMARIS: The solution for asset management.

• Our expertise in financial market and in object development and mobility offers a large training session book.

Our clients: SOCIETE GENERALE, BNP PARIBAS, CREDIT AGRICOLE, AXA, NATEXIS, SMATIS.

Our locations: PARIS, LONDON, TUNISIA, BRUSSELS, LUXEMBOURG

Our figures:

Stéphane Gornès Partner e-mail: sgo@arrow-group.eu

120 consultants, 10 M€, created in 2005

Sector Finance, Consulting, Développement et applications Activities - Banking & Finance Solutions - Finance Regulatory Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - IT Training Services

Arrow Group 30, rue de Miromesnil • F-75008 Paris • FRANCE Tel.: + 33 1 44 94 92 50 • Fax : + 33 1 42 66 36 31 • www.arrow-group.eu • info@arrow-group.eu 82

2012

Established in 2008. Rapidly growing in size, Asymptotix started with financial risk management providing partnerships along with blue chip actors and a new generation of big data crunchers, binding it together as a solution architecture offering to banks and building societies. Another branch of activities takes place in the public sector, with the European Commission as a client and NZ Customs as another. These projects are vastly different as one regards a large Web project with open source Drupal, the other a Customs BI project. We offer SAP services to the Telecoms, open source R, big data architecture with IBM and SAP products, high level IT project management. We currently supply a large transport company with a CIO.

consulting

Asymptotix provides IT Services to clients in the private and public sector in BENELUX, UK, HK, NZ and Romania. Rapidly growing with Web (Drupal), Telecom (SAP), Transport (Chip Card), Finance (Risk Management) and Customs (BI) activities.

Company profile & SERViCES

International IT Services

Financial risk management, web development, Drupal, SAP, R, Big data, BI, IT project management.

Peter Lindmark CEO e-mail : peter@asymptotix.eu

employees in Luxembourg 5 Sector Consulting Activities - Entreprise Services - Banking & Finance Solutions - Development Consultancy and Services - Web Consulting - IT Recruitment & Staffing commercial contact Dennis van den Aardweg Commercial Director Tel. : +352 691 67 24 12 e-mail : dennis@asymptotix.eu

Asymptotix (UL Union Legend) 2 rue Astrid • L-1143 Luxembourg Tel.: +352 691 156 388 • Fax : +352 26 31 38 09 • www.asymptotix.eu • info@asymptotix.eu 2012

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Company profile & SERViCES

consulting

Leading ICT Company in Europe Devoteam Luxembourg is a part of Devoteam Group, key player in Europe. The Luxembourg entity of the group was created in 1997 and is specialized in Infrastructure Services, Application Services, Business Intelligence, IT Service Management and IT Trainings and certifications.

Devoteam is an award winning EMEA leader in Connecting Business & Technology, specializing in information system infrastructures and telecommunications. Headquartered in France with 5,000 employees in 25 countries across EMEA. Combining consulting and technology solutions enables Devoteam to provide its customers with independent advice and effective solutions that meet their strategic objectives.

Our Consulting services range from idea and high level business advice through choice of technology solutions to organisational IT centric transformation implementations and change in large & complex IT projects. Our Solutions teams have the skills, experience and methodologies to deliver large and complex IT implementations across a range of technologies. Our Expertise of IT specialists are available for hire on-demand, accessible through a consulting service, providing our clients with highly specialized subject matter experts both locally and across EMEA.

Infrastructure services Active Directory Assessment and optimization; Migrations (Windows 7, 8, Exchange…), system integration, new design with Microsoft technologies (AD, Exchange, Lync Server, NWOW, Sharepoint …); Managed Services; Virtualization; SQL Assessment…

Applicative Solutions Services

Pierre-Michel Detillieu General Manager Tel. : +352 31 37 36

employees in Luxembourg 70 employees Worldwide 5.000 Sector Consulting Activities - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Network Solutions - IT Training Services

SharePoint Governance; SharePoint Development and Deployment, Portals & Collaboration; Office Business Applications; Mobility and Web 2.0; Fixed-price Custom Development

Business Intelligence Services: BI Assesment: functional & technical audit Data quality & integration: EIM, MDM, DWH SAP BO4 Migration: platforms / modules / content Performance Mgmt (EPM): ABM/Costing, budget, consolidation

IT Service Management: Assess and evaluation : Service Capability Assessment, Industry Benchmark, Process Maturity Assessment, Service Organization Review Design: Process Design, Service Organization Design, Business Alignment Strategy Design, Communications Strategy Design Deployment: Service Organization Deployment, Process Deployment, ITSM Toolset Deployment, Communications Strategy Deployment, Service Improvement Deployment Improvement: Service Improvement Planning, Service Improvement Execution

DEVOTEAM S.A., PSF 7, rue des Trois Cantons • L-8399 Windhof/Koerich Tel.: +352 31 37 36 • Fax : +352 31 46 47 • www.devoteam.lu • info@devoteam.lu 84

2012

Our firm: Ernst & Young helps assess, protect, improve and grow your business. Our industry-driven approach assists you to achieve your goals faster and more predictably.

Ernst & Young designed five services for Information System Security to help you manage your information and technology risks.

consulting

Company profile & SERViCES

Information System Security Management

Our services: “Attack and penetration” testing services Leader in “attack and pen” services provided through our Advanced Security Centers dedicated to assessing technical security risks and vulnerabilities.

Cristina Spinelli Manager Tel. : +352 42 124 8712 e-mail : cristina.spinelli@lu.ey.com

Information Security and IT Risk Management Evaluation or Development of Security programs and IT risk management methodology based on EY proprietary methodology and international industry standards such as ISO27001, ISAE3402 (SOC reports), COBIT, ITIL. Identity and Access Management (IAM) Design IAM solution to manage the use of resources, through process and technology monitoring, that supports: • Lifecycle of identities • Access to specific resources Data protection & leakage prevention Guidance to evaluate and improve data protection (governance, policy, management, controls and solution implementation of people, process and technology measures) to prevent and detect: • Loss of, or unauthorized access to, data • Data leakage

Jean-Paul Gaumet Senior Manager Tel. : +352 42 124 8014 e-mail : jean-paul.gaumet@lu.ey.com

Business continuity and disaster recovery Set up tailor-made programs, aligned with specific context around three main areas to increase readiness and reduce downtime in the event of business disruptions: • Risk and Impact for critical business process • Strategy to define management actions in times of crisis • Development and deployment of BCP/DRP

employees in Luxembourg >1000 employees Worldwide 167,000 Sector IT Security Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Finance Regulatory Solutions - Security Solutions - IT Training Services

Ernst & Young 7 rue Gabriel Lippmann, Parc d’activité Syrdall 2 • L-5365 Munsbach Tel.: +352 42 124 1 • Fax : +352 42 124 5555 • www.ey.com/lu 2012

85

employés au Luxembourg 30 employés Worldwide 30 Chiffre d'affaires 2.500.000 € Nombre de références (clients) luxembourgeoises 20 Secteur Consulting Activités - Banking & Finance Solutions - Web Consulting - ERP & CRM Solutions - IT Recruitment & Staffing - Development Consultancy and Services contactS Christine Coallier Account Manager Tél. : +352 20 40 22 40 43 e-mail : christine.coallier@ike.lu

Profil de l’entreprise et offres commerciales

consulting

Francis Absil Country Manager Tél. : +352 20 40 22 40 42 e-mail : francis.absil@ike.lu

iKe Consulting, Votre partenaire Consulting & Staffing La mission d’iKe Consulting est de vous accompagner dans l’évolution de vos systèmes informatiques afin qu’ils supportent vos nouvelles stratégies tout en utilisant le meilleur de chaque technologie : legacy (mainframe), traditionnelle (serveurs d’applications) ou cloud-computing.

Le monde informatique est en perpétuelle évolution.

Aussi iKe Consulting vous propose des prestations de consultance IT pour accompagner votre société dans ces mutations, tout en assurant continuité de service et pérennité de vos processus métiers.

L’offre de service iKe Consulting s’articule ainsi autour d’une vision intégrée des composantes informatiques couvrant : • les ‘applications legacy’ (architectures Mainframe) • les ‘applications classiques’ (architectures C/S et architectures à base de serveurs d’application) mais aussi • le déploiement de ces applications classiques dans des environnements virtualisés (que ce soit en custom-cloud ou dans des plateformes comme Amazon EC2 ou VMforce) • les approches cloud computing pures comme celles de salesforce.com.

Dans ce cadre, les consultants iKe Consulting, sélectionnés avec soin pour leurs compétences et leur personnalité, interviennent en : • développement d’applications (Cobol, RPG, Java, .Net, PHP, force.com, ...), • gestion d’infrastructure (Unix, Windows, AS/400 , VMWare, Amazon Web Services, ), • mise en oeuvre de solutions «cloud computing» (salesforce.com, force.com, Amazon Web Service, Google App Engine, ...),dont plus particulièrement la plateforme leader du marché salesforce.com, • publication web, que ce soit pour les aspects techniques ou rédactionnels, • processus métier (Business Analysts) ou organisationnel (Chef de projets, PMO) Leurs missions se déroulent dans les environnements financiers, télécommunications, administrations et PME.

Yves Leblond CRM & Cloud Computing Sales Manager +352 20 40 22 40 40 e-mail : yves.leblond@ike.lu Emilie Rouilleaux Office Manager +352 20 40 22 40 41 e-mail : Emilie.rouilleaux@ike.lu

iKe Consulting S.à r.l. 29, rue Notre-Dame • L-2240 Luxembourg Tél.: +352 20 40 22 40 • Fax : +352 20 40 22 41 • www.ike.lu • info@ike.lu 86

2012

Ineum Consulting et Kurt Salmon Associates se sont unis pour créer une organisation unique, intégrée et globale qui opère sur les 5 continents, sous une même marque: Kurt Salmon. Nos clients bénéficient de la spécialisation sectorielle et fonctionnelle de nos 1400 consultants en stratégie, organisation et management.

Nous aidons les directions IT dans la formulation, la préparation et l’exécution d’initiatives qui ont pour objectif l’amélioration de la réactivité, de la souplesse et de l’efficacité de leurs organisations.

Nous assistons notamment nos clients sur: • Des projets mettant l’accent sur l’amélioration des fonctions internes telles que les ressources humaines, le contrôle de gestion et la gestion des fournisseurs de la DSI • Des programmes lancés pour rationaliser et aligner les organisations SI dans le cadre d’une fusion ou d’une acquisition.

• Des initiatives de transformations, entrainant des changements majeurs comme l’adoption d’une technologie émergente et innovante ainsi que le choix de partenaires stratégiques.

consulting

Notre pôle CIO Advisory, fort de plus de 130 consultants expérimentés dans le monde, assiste les dirigeants des DSI dans leurs choix stratégiques et leur organisation.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

CIO Advisory

Loïc Dunand Associate Partner CIO Advisory Tél. : + 352 26 37 74 1 e-mail : loic.dunand@kurtsalmon.com

employés au Luxembourg 95 employés Worldwide 1.400 Secteur Consulting Activités - Development Consultancy and Services contact Eric Crabié Managing Partner e-mail : eric.crabie@kurtsalmon.com

Kurt Salmon Luxembourg S.A. 41, Zone d’activité Am Bann • L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 37 74 1 • Fax : +352 26 37 74 892 • www.kurtsalmon.com • bdcluxembourg@kurtsalmon.com 2012

87

Profil de l’entreprise et offres commerciales

consulting

Au delà des technologies, des solutions business Basée sur la longue expérience luxembourgeoise en IT et finance de ses dirigeants, Logos IT Services oeuvre sur les marchés de capitaux européens depuis 1998. Sa valeur est d’apporter des solutions techniques aux problématiques business.

Nos valeurs : Maturité : Notre expérience définie notre stratégie Confiance : Nos équipes sont les fondements de notre succès Famille : Une société à taille humaine Challenges : Nous promouvons l’innovation et l’ouverture Echange : Nous encourageons l’esprit d’équipe Développement : Nos équipes sont en permanence suivies et formées Reconnaissance : Notre meilleure promotion est la légitimité de nos consultants Implication : Nos équipes sont totalement dévouées à leurs clients.

Notre offre

Alain Fenniche C.O.O. Tél. : + 352 26 36 55 33 e-mail : afenniche@logos-its.com

employés au Luxembourg 53

La société a pour philosophie de s’impliquer dans une démarche de résultats auprès de nos clients dans un véritable esprit d’accompagnement et de partenariat et non simplement une obligation de moyens. Aussi, au-delà de la technique et bien que promoteur de technologies innovantes comme GWT, GXT, androïd… notre offre, très orientée résultats, est axée métier et s’articule autour de 4 grands pôles : L’industrie des fonds : • UCITS IV IT-Solution • Reference Data Management solutions • Files Management solutions Compliance et AML: • iDetect software (KYC et anti-blanchiement)

Nombre de références (clients) luxembourgeoises 38 Secteur Consulting Activités - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Finance Regulatory Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions

La banque/assurance : • Google Apps European Reseller • Offre Cloud Computing • Document System Management avec Mfiles L’innovation : 20% de notre chiffre d’affaire est injecté dans notre Département ISP – Innovation, solutions & Produits. Ce département a pour objet la recherche de solutions techniques mais aussi business.

Elle est composée d’une équipe dédiée permanente qui a pour rôle d’être un incubateur de talents.

Par sa structure, elle est mobilisable à tout moment et réalise les demandes de projet au forfait de nos clients en leur garantissant la visibilité au travers de notre outil de pilotage mis à leur disposition.

LOGOS IT Services S.A. 427 Route de Thionville • L-5887 Alzingen Tél.: +352 26 36 55 33 • Fax : +352 26 36 55 35 • www.logos-its.com • info@logos-its.com 88

2012

Our services help clients reduce risks, increase efficiency and enhance quality of their banking system, that’s to say meet business needs on very cost-effective terms.

We carry out our projects with a committed and responsive team. Our consultants have a solid educational and professional background, combining business expertise with technical skills and project management.

consulting

Established in Luxembourg in December 2004, Syncordis SA provides consultancy for the Financial Services Industry.

Company profile & SERViCES

About SYNCORDIS

What we do: • Full Implementation and support of the Temenos T24™ Banking Package • Compliance with Regulatory Requirements: IFRS, Basel III, FATCA, Liquidity reports, ...

Reliability: Being a reliable implementation partner is essential to us. Through our services we create added value for clients:

Luc Gesquiere Managing Partner Tel. : +352 26 20 01 05 e-mail : lgesquiere@syncordisconsulting.com

• providing distinctive banking expertise • ensuring consistently high quality • delivering within time and budget, with minimal business disruption • valuing transparency in communication, and flexibility • respecting engagements

Guillaume Desjonqueres Managing Partner e-mail : gdesjonqueres@syncordisconsulting.com

employees in Luxembourg 40 Sector Consulting Activities - Banking & Finance Solutions - Finance Regulatory Solutions - Development Consultancy and Services

Syncordis S.A. 105, route d’Arlon • L-8009 Strassen • Tel.: +352 26 20 01 05 Fax : +352 26 20 01 05 40 • www.syncordisconsulting.com • syncordis@syncordisconsulting.com 2012

89

Profil de l’entreprise et offres commerciales

consulting

Kévin Casoli General Manager Tél. : +352 26 44 36 1 e-mail : kevin.casoli@visionitgroup.lu

Vision IT Group Groupe Européen fondé en 2001, présidé par Marc Urbany et Philippe Muffat-es-Jacques, Vision IT Group est un Groupe de conseil et d’expertise dans la gestion et l’optimisation des performances des centres informatiques, le développement d’applications métier à base de technologies innovantes, le conseil au travers de sa filiale Vision Consulting Group (conseil métier, conseil en qualification logicielle et formation).

Vision IT Group permet à ses clients de se concentrer sur leurs métiers et de gagner des parts de marché grâce à la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Présent dans 9 pays et articulé autour de 4 zones stratégiques : France, Allemagne, Benelux et Europe du Sud, Vision IT Group compte 1.066 experts.

Coté simultanément sur les marchés Alternext de NYSE-Euronext Brussels et Paris, Vision IT Group a réalisé un chiffre d’affaires de 117,3 M€ en 2011. Son développement rapide s’appuie principalement sur la qualité de ses consultants (90% d’experts) et sur son modèle de fonctionnement en « Grid Company » qui consiste en une mise en commun des expertises des entités du Groupe.

Vision IT Group Luxembourg (PSF) est l’un des principaux prestataires de services et intégrateurs de technologies spécialisés dans les plates-formes d’entreprises. Ses consultants interviennent sous forme de prestations de conseil, d’assistance technique, d’intégration de systèmes et de formation dans l’ensemble des phases de mise en œuvre et de gestion des systèmes informatiques.

employés au Luxembourg 85 employés Worldwide 1200 Secteur Consulting Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - IT Training Services contact commercial Vinciane Broggi Tél. : +352 26 44 36 1 e-mail : vinciane.broggi@visionitgroup.lu

Vision IT Group Luxembourg 7, rue des Mérovingiens • L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 44 36 1 • Fax : +352 26 44 36 36 • www.visionitgroup.lu • contact@visionitgroup.lu 90

2012

ebrc 92 LuxCloud 93 Net IQ 94 P&T Luxgsm 95 Tecsys IT-HAUS 96

CLOUD COMPUTING

Cloud Computing

Company profile & SERViCES

CLOUD COMPUTING

Yves Reding CEO e-mail : info@ebrc.com

ebrc, your Trusted Partner in the heart of Europe ebrc’s vision is to become a European Centre of Excellence in the Management of Sensitive Information. ebrc guarantees a unique “One-Stop-Shop” offering End-To-End ICT Trusted Services, based on a high Service Quality on every service layer.

“Professional of the Financial Sector” (P.F.S.), ISO 27 001, ISO 20 000 and Payment Card Industry Data Security (PCI-DSS) certified, ebrc offers a complete range of “Trusted Services”. ebrc is nationally and internationally awarded. Since January 2011, ebrc has remained the only player on the world stage with two Tier IV-certified Data Centres. On top of this, making a difference through Quality and Trust implies, among others, a Corporate Social Responsibility policy, certified staff & infrastructures as well as organisational processes. On October 2nd, 2012, ebrc inaugurated its fifth Data Centre in Betzdorf, bringing the total IT space to nearly 17,000 m², 90% of which is at Tier IV level. Its design makes it particularly Green (90% of its cooling needs are coming from the outside air). ebrc has committed itself to sustainability in its corporate values, known as ‘E.A.R.T.H.’ (Excellence Agility Responsibility Trust Human). ebrc Service Portfolio is built around five strategic, integrated and end-to-end offers:

Trusted Managed Services:

employees in Luxembourg 135

ICT Agile services to boost your business End-to-end management of sensitive ICT infrastructures, from the architecture design and the implementation to the daily operations and future developments.

Secteur Cloud Computing Data Centre

Trusted Cloud Europe Services:

Activities - Business Process Solutions - Security Solutions - Data Centre & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions commercial contact Alexander Duwaerts Director Client Development Tel. : +352 26 06 1 e-mail : info@ebrc.com marketing contact Jean-François Hugon Head of Marketing & Innovation Tél.: +352 26 06 1 jean-francois.hugon@ebrc.com

Technology as a Service, enabling fast & secure business deployment Flexible Services in a certified environment (ISO 27 001, PCI-DSS, ISO 20 000) through Infrastructure as a Service (IaaS) and Platform as a Service (PaaS) solutions as well as Trusted Back-up & Restore Services (TBRS).

Trusted Resilience Services: Overcome increasing risks and uncertainty Design, implementation and management of Business Continuity Solutions coupled with the management of ICT security based on resilient infrastructures.

Trusted Data Centres Services: An advanced ICT environment to support your business Full Data Centre Services based on redundant Tier IV infrastructures for maximum security and availability.

Trusted Advisory Services: Guidance and advisory in management of ICT risks and ICT outsourcing.

From Data Centre Services to integrated Cloud Computing and ICT Managed Services, ebrc ensures the end-to-end warranty of its Clients’ business.

ebrc 5, rue Eugène Ruppert • L-2453 Luxembourg Tel.: +352 26 06 1 • Fax : +352 26 06-20 90 • www.ebrc.com • info@ebrc.com 92

2012

Previously, Marco co-founded the DCL Group, one of the largest Internet success stories in Luxembourg; the group includes LuxCloud, DataCenter Luxembourg, EuroDNS, eBrand Services and voipGATE.

CLOUD COMPUTING

Marco Houwen founded LuxCloud in 2010 to deliver cloud services to the channel. It targets two customer groups; Sales Partners and Software Partners. Sales Partners include service providers, such as ISPs, web hosting providers and telecoms; and IT channel partners such as system integrators and value added resellers.

Company profile & SERViCES

LuxCloud – the global channelcentric marketplace

LuxCloud is a channel-centric marketplace offering a cloud service delivery platform accessible through private labelling and syndication of the marketplace.

Its latest product, Hosted365, is a compilation of cloud services in a securely hosted desktop with web based versions of MS Office; partnered with Microsoft, it currently offers Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint, Microsoft Lync and Microsoft Office Web Apps. The platform can be branded by resellers, giving them ownership of their customers and pricing structure.

Globalization at LuxCloud is dynamic and recognizing APAC as an expanding market LuxCloud, following the opening of its Singapore office, sought a partner in the region. The recent alliance with Jatis, a major IT and software consultancy, will enhance both companies and substantially benefit their respective customers.

Marco HOUWEN CEO & founder Tel. : +352 27 72 12-0 e-mail : mhouwen@luxcloud.com

LuxCloud continues to expand; providing regular updates to its portfolio to meet market demands.

employees in Luxembourg 25 employees Worldwide 5 Sector Cloud Computing Activities - Security Solutions - ERP & CRM Solutions - ECM & Storage Solutions - Telecom Solutions - Network Solutions commercial contact Berry Cornelisse Sales Manager Tel. : +352 277 212 331 Mob : +31 (0)6 51 66 79 80 e-mail : bcornelisse@luxcloud.com

LuxCloud S.A. 2, rue Léon Laval • L-3372 Leudelange Tel.: +352 27 72 12-0 • Fax : +352 27 72 13-317 • www.luxcloud.com • info@luxcloud.com 2012

93

Company profile & SERViCES

CLOUD COMPUTING

Manage, Monitor and Secure We are a global, enterprise software company, with a focus on the three persistent challenges in your environment: Change, complexity and risk — and how we can help you control them.

Our Phylosophy: In order to provide reliable control, we first make sure we understand the real-world scenarios in which IT organizations like yours operate - day in and day out. That’s the only way we can develop practical, intelligent IT solutions that successfully yield proven, measurable results.

Besides, your success matters ! From product inception to deployment, we understand that you need IT solutions that work well and integrate seamlessly with your existing investments; you need ongoing support and training post-deployment; and you need someone that is truly easy to work with - for a change. Ultimately, when you succeed, we all succeed.

Our Solutions: In order to help you adapt yourself seamlessly to changes, manage complexity and mitigate risks, we deliver solutions in the following area: • Identity & Access Governance • Access Management • Security Management • Systems & Application Management • Workload Management • Service Management

Our commitment: We believe deeply in delivering excellent technology, providing exceptional customer service, and ensuring that we’re easy to do business with. We have the best product experts, partners, service, support staff dedicated to your start-to-finish success with NetIQ solutions.

Eric Pirlot Country Manager Tel. : +352 26923755 e-mail : eric.pirlot@netiq.com

employees in Luxembourg 04 Sector Cloud Computing Activities - Entreprise Services - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions

NetIQ 57, route de Longwy • L-8080 Bertrange Tel.: +352 26923755 • Fax : +352 26923762 • www.netiq.com 94

2012

• Choisissez vos produits : du mobile basique au smartphone le plus pointu, du poste fixe standard à la centrale téléphonique multifonction en passant par les solutions convergentes les plus abouties, nous avons la solution qui vous convient.

• Choisissez votre offre : sans engagement, tout compris, illimité…

Nous vous offrons un très grand nombre d’options pour composer l’offre qui correspond réellement à vos besoins.

• Comptez sur nous pour le service : notre Business Customers’ Department est dédié à 100% aux clients professionnels.

• Profitez-en : nos produits sont là pour simplifier vos journées et celles de vos équipes !

Notre gamme professionnelle évolue sans cesse : pour connaitre nos dernières innovations et leurs effets bénéfiques sur vos activités, rendez-vous sur www.luxgsm.lu et www.pt.lu/telecompro.

CLOUD COMPUTING

En tant qu’opérateur complet de premier plan, P&T LUXGSM est là pour vous simplifier la vie : communiquer n’a jamais été aussi facile.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

La communication est synonyme d’échanges, ceux qui vous permettent de rester en contact, de vous tenir informé, de développer votre activité et la productivité de vos équipes.

Pour découvrir nos Cloud Services et Managed PBX, rendez-vous sur www.cloudservices.lu et www.managedservices.lu .

Nos experts vous donnent leurs conseils sur mesure et vous proposent des démonstrations concrètes de nos solutions professionnelles dans notre Business Centre de la Cloche d’Or – appelez-nous au 8002 4000 pour prendre rendez-vous.

Marc Rosenfeld Directeur général

employés au Luxembourg 450 Secteur Cloud Computing Activités - Entreprise Services - Telecom Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified - Communications contact commercial David Celis Directeur Vente et Logistique Tél. : 8002 4321 e-mail : david.celis@luxgsm.lu

P&T LUXGSM 1 rue Emile Bian • L-2996 Luxembourg Tél.: 8002 4321 • Fax : 2792 8000 • www.pt.lu • www.luxgsm.lu • contact@luxgsm.lu 2012

95

Company profile & SERViCES

CLOUD COMPUTING

Frank Back CEO Tel. : +352 661 605 102 e-mail : frank.back@tecsys.lu Michael, Mossal CTO Tel. : +352 661 605 131 e-mail : michael.mossal@tecsys.lu

employees in Luxembourg 42 employees Worldwide 250 turnover tecsys : 7.500.000 € Mio group : 150.000.000 € (2011) Number of references in luxembourg < 50 Sector Cloud Computing Activities - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - ECM & Storage - Collaboration & Unified - IT Recruitment & Staffing commercial contact Bo Harbeck Head of Sales Tel. : +352 691 605 812 e-mail : bo.harbeck@tecsys.lu

We ARE different tecsys IT-HAUS s.a. (abbreviated: tecsys) is an independent product supplier and IT service company based in Luxembourg - tecsys represents a +150 Mio € turnover ecosystem in the Grand Region - We are a company with a Luxembourgish history froms the 90s - 100 % Luxembourgisch managment and corporate identity - Behind tecsys stands a “different” go to market model from one of the best officially voted IT System Houses in Germany - Our Purchasing department, Logistic-, Marketing-, Backoffice , ITIL aligned Service Desk and Labs are located less then 30 min from Luxembourg city - +200 IT professionals serve customer needs by providing the most complete set of IT products and solutions with the best quality and delivery processes - Our product and service portfolio is focused on IT transformation, Datacenter automation and Cloud computing

System Infrastructure Services • High Availability Architectures • Virtual Desktop Infrastructures • Server and Storage Virtualization • Backup and Disaster Recovery • Messaging, Collaboration, Portal and Database Infrastructures • Cloud Service Migration • Network and Security in the virtualized world

Operations Management Services • System Management • Operations Management • IT Service Management • Cloud & Datacenter Management • Client Management & Security • IT Governance • Application Performance Management • Business Service Management • Data Center Automation

Managed Services for PSF (*) • Specialized service offering tailored for PSF • Concentrated approach for international Banks and Assurances in Luxembourg • Dedicated Staff • Standardized & Localized Processes • Process Ownership and Accountability • Compliance with applicable laws and regulations

Transactional Product Services (LUXdesk) • Professional advice • Professional process and stock management • Best prices • Based on award winning customer experience • More than 240.000 articles • Fast delivery • Full access to the BeLux distribution chain • Personalized customer care

Hardware Repair Services Sourcing and Recruitment Services • Recruiting Methodology • Dedicated Staff • Standardized & Localized Processes • Standardized Reports & Metrics • Direct line reporting structure • Recruiter team work • Process Ownership and Accountability • Invidualistic Recruitment

• Professional repair service covering numerous manufacturers • Repair Centre 30 min from Luxembourg City • On-premises service • Remote Maintenance • Customer Hotline • Authorized and Certified technical team • Warranty repairs handled in direct with the manufacturer • Invidual contracts

* Support PSF status in progress

( )

tecsys IT-HAUS s.a. 11 rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg / Hamm Tel.: +352 27 04 315 • Fax : +352 26 43 26 07 • www.tecsys.lu • info@tecsys.lu 96

2012

infrastructure

Infrastructure

Clearstream 98 CSC 99 Hitachi Data System 100 IBM 101 Oracle 102 Systemat 103 Tecsys IT-Haus 104

• ICT Award 2011 – Outstanding Managed Services Company of the Year • ICT Award 2009 – Best Business Application • ICT Award 2009 – Best Strategic Outsourcing Company • ICT Award 2007 – Best Banking Solution

Company profile & SERViCES

Clearstream Services has received a number of awards in recent years, including:

Outsourcing – We make IT easy for you Clearstream Services offers a full range of Data Centre, Application Hosting, Co-Location and IT Managed Services technology solutions to the international financial sector.

Clearstream Services S.A., a subsidiary of Clearstream International S.A., was founded in Luxembourg in 1970. It is a fully integrated Deutsche Börse Group entity. The company employs almost 500 IT specialists in Luxembourg. Their tasks include building and running the Clearstream IT infrastructure. Clearstream has a yearly average of €11.2 trillion assets under custody. In addition, Clearstream Services has offered IT Hosting and Managed Services since 2004. The company has developed a full range of award-winning data centre, hosting, co-location and outsourcing technology solutions for the international financial sector.

infrastructure

With around 500 IT specialists in Luxembourg, Clearstream Services successfully delivers global IT solutions in the following domains: • Full IT Operations, with 24/7/365 availability • Data Centre Hosting • System and Storage Management • Network Management • Data Management

• Security • Application Management • Service Level Management • Dedicated multi-lingual Service Desk • Disaster Recovery Planning

In particular, we have significant experience in storage virtualisation technologies and virtual machines, and have experience of implementing dedicated «clouds» for our customers.

Sean Chinnock Senior Executive, Financial Industry IT Services Tel. : +352 2 43 354 53 e-mail : sean.chinnock@clearstream.com

Clearstream Services also offers a number of Software as a Service (SaaS) and Application Service Provision (ASP) solutions, in partnership with ISV’s, including: • Front and back-office banking applications • Middle and back-office business applications • Wealth management applications

• Business Process applications • Risk and trade management applications • eInvoicing and eArchiving applications

employees in Luxembourg 500 SectOr Infrastructure, Datacentre

In addition, in our capacity as one of the world’s largest SWIFT network users, Clearstream Services offers a seamless two-way managed access to the SWIFT network for banks and corporates through its SWIFT Service Bureau, to which additional services can be included, such as AML, eArchiving, automated reconciliation, enhanced reporting and queries, and duplicate detection.

Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Outsourcing Solutions - Network Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions

In 2004 Clearstream Services was awarded the status of “Professionnel du Secteur Financier” (PSF) from the Luxembourg Ministry of Finance, which requires that it’s IT Hosting and Managed Services activities are regulated by the Luxembourg regulatory body “Commission de Surveillance du Secteur Financier” (CSSF), thereby ensuring a high quality of services offered. Clearstream’s IT operations, development, project and IT security management processes are certified as meeting recognised International ISO Standards for Quality Management and IT Service Management.

Clearstream Services S.A. 42, Avenue J F Kennedy • L-1855 Luxembourg Tel.: +352 253 32434 • www.clearstream.com/technology • it.services@clearstream.com 98

2012

With the broadest range of capabilities, CSC offers clients the solutions they need to manage complexity, focus on core businesses, collaborate with partners and clients and improve operations. CSC makes a special point of understanding its clients and provides experts with real-world experience to work with them. CSC leads from an informed point of view while still offering client choice. For more than 50 years clients in industries and governments worldwide have trusted CSC with their business process and information systems outsourcing, systems integration and consulting needs.

infrastructure

CSC is a global leader in providing technology-enabled business solutions and services. CSC’s mission is to provide customers in industry and government with solutions crafted to meet their strategic goals which enable them to profit from the advanced use of technology.

Company profile & SERViCES

Consulting, System integration, Outsourcing

CSC has been present in Luxembourg since 1987. Originally in the form of a Managed Services Contract with CACEIS, CSC reinforced its presence with a second subsidiary PFS granted in 2007: «CSC Computer Sciences Luxembourg SA».

Since 2011, CSC has developed new activities: Cloud Computing Services & Field Services. CSC has expanded its offices in the Drosbach Center to accommodate the growth in staff from 25, in 2007, to about 150 today.

CSC in Luxembourg forms part of the CSC Europe South & West Region and is one of the worldwide Service Delivery Centers, using two Tier IV Data Centers in Luxembourg. The Company performs operations for local and international clients.

CSC Computer Sciences Luxembourg SA is PFS certified and provides services compliant with industry and ITIL standards. Professionals from the Financial Sector are under the supervision of the Luxembourg financial authority, the Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).

CSC in Luxembourg is also authorized by the «Ministry of the Middle Classes, Tourism and Housing» to operate in the Industrial sector in Luxembourg.

Dominique Thireau Country Manager and Managing Director Tel. : +352 24 83 41 e-mail : dthireau@csc.com

employees in Luxembourg < 150 employees Worldwide 96.000 Sector Infrastructure Activities - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Finance Regulatory Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing

CSC Computer Sciences Corporation Luxembourg SA 12D impasse Drosbach • L-1882 Luxembourg Tel.: +352 24 83 41 • Fax : +352 24 83 42 57 • www.csc.com/lu • info_lux@csc.com 2012

99

Daniel Biettlot Business Development Manager Luxembourg Tél. : +352 691 43 45 53 e-mail : daniel.biettlot@hds.com

employés au Luxembourg 4 employés Worldwide 8.500 Secteur Infrastructure Activités - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified contactS commerciaUX Frank Opsomer Channel Sales Manager Tél. : +32 2 643 45 50 e-mail : frank.opsomer@hds.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales

infrastructure

Bart Donné Directeur Délégué Belgique et Luxembourg Tél. : +32 2 643 45 50 e-mail : bart.donne@hds.com

Deliver Unified Storage and Virtualisation Hitachi Data Systems fournit des technologies, services et solutions informatiques de pointe assurant un ROI sans précédent sur les ressources informatiques des clients, qui peuvent mesurer l’impact sur leurs activités. Considérant que les technologies de l’information doivent être virtualisées, automatisées, adaptées au Cloud, HDS propose des solutions qui réduisent les coûts IT.

LES DONNÉES DIRIGENT LE MONDE ET L’INFORMATION EST SA NOUVELLE VALEUR Hitachi Data Systems Corporation, filiale à 100 % d’Hitachi, Ltd. (NYSE: HIT/ TSE: 6501), étend son leadership dans le domaine de la virtualisation avec le premier système de stockage unifié du marché capable de virtualiser différents types de données (blocs, fichiers et objets).

Hitachi Data Systems annonce la première plate-forme de stockage unifiée du marché intégrant la virtualisation pour tous types de données L’absence de solutions de stockage virtuel à la fois évolutives et polyvalentes constitue un problème pour les petites et moyennes entreprises. Faute de telles solutions, les équipes informatiques des PME confrontées à de multiples tâches doivent faire face aux mêmes exigences que leurs homologues des grands comptes, mais avec des budgets encore plus serrés. Pour respecter leurs contraintes budgétaires, les PME étaient jusqu’à présent dans l’obligation de faire l’impasse sur la qualité, la fiabilité et la virtualisation efficace de leurs données. Ces compromis pouvaient se traduire par une augmentation de la complexité, le non-respect des objectifs de qualité de service, des perturbations au niveau de la mobilité des données et, de façon générale, par une efficacité en berne. Première solution de stockage unifié conçue pour virtualiser les différents types de données d’entreprise, la plate-forme HUS VM offre aux PME une capacité et une efficacité nettement accrues, tous actifs de stockage confondus.

Offres commerciales • Modular storage : HUS • 1,5 Tier : HUS-VM • Enterprise : VSP • Archiving : HCP / HDI • Sharepoint Performance Optimization • Backup / Restore solution • Unified Compute Platforms for Oracle, SAP, VMWare, Exchange, Sharepoint, …

Dany De Budt Business Development Manager Luxembourg Tél. : +32 2 643 45 50 e-mail : dany.debudt@hds.com

Hitachi Data Systems Woluwedal 28 • B-1932 Bruxelles • Belgique Tél.: +32 2 643 45 50 • Fax : +32 643 45 51 • www.hds.com/be • Belgium.reception@hds.com 100

2012

IBM is a values-based enterprise of individuals who create and apply technology to make the world work better. Today, more than 400,000 IBMers around the world invent and integrate hardware, software and services to enable forward-thinking enterprises, institutions and people everywhere to succeed on a smarter planet.

IBM is helping clients succeed in delivering business value by becoming more innovative, efficient and competitive through the use of business insight and information technology (IT) solutions.

Company profile & SERViCES

Let’s build a smarter planet

infrastructure

The company’s global capabilities include services, software, hardware, fundamental research and financing. Specifically in Luxembourg, IBM Services Financial Sector (ISFS) is the IBM’s subsidiary with ‘Financial Sector Professional’ (PSF) accreditation delivering services to the Luxembourg financial sector. IBM is an industry pioneer and has deep and broad experience.

Pascal Lanser Country General Manager Tel. : +352 360 385 -1 e-mail : pascal_lanser@be.ibm.com

Sector Infrastructure Activities - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Outsourcing Solutions - Collaboration & Unified Other contact Thierry Seignert Directeur Général IBM Services Financial Sector Tel. : +352 27327-212 e-mail : thierry_seignert@be.ibm.com

IBM Belgium s.p.r.l. - Luxembourg Branch 89C, Rue Pafebruch • L-8308 Capellen Tel.: +352 360 385 - 1 • Fax : +352 360 416 • http://ibm.com/be • ibm.com/contact/be/en/ 2012

101

Company profile & SERViCES

Oracle

With more than 390,000 customers—including 100 of the Fortune 100— and with deployments across a wide variety of industries in more than 145 countries around the globe, Oracle offers an optimized and fully integrated stack of business hardware and software systems.

Oracle Simplifies IT and Powers Innovation.

High performance for applications can best be achieved on Oracle’s balanced IT infrastructure. All components from disk to database and from server to application seamlessly work together without the typical bottlenecks often caused by the weakest component of multi-vendor environments.

infrastructure

Oracle engineers hardware and software to work together in the cloud and in your data center–from servers and storage, to database and middleware, through applications. Oracle systems: • Provide better performance, reliability, security, and flexibility • Lower the cost and complexity of IT implementation and management • Deliver greater productivity, agility, and better business intelligence

Pierre Henin Managing Director Tél. : +352 4911331 e-mail : pierre.henin@oracle.com

employés au Luxembourg 51 Secteur Infrastructure Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Finance Regulatory Solutions - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions contactS Philippe Cammaert Sales Senior Manager e-mail : philippe.cammaert@oracle.com

For customers needing modular solutions, Oracle’s open architecture and multiple operating-system options also give customers unmatched benefits from best-of-breed products in every layer of the stack, allowing them to build the best infrastructure for their enterprise.  Oracle designs engineered systems that are pre-integrated to reduce the cost and complexity of IT infrastructures while increasing productivity and performance. Only Oracle can innovate and optimize at every layer of the stack to simplify data center operations, drive down costs, and accelerate business innovation.

Benefits • Oracle’s engineered systems are optimized to achieve enterprise performance levels that are unmatched in the industry • Faster time to production is achieved by implementing pre-engineered and pre-assembled hardware and software bundles • Single-vendor stack simplifies and reduces the costs associated with purchasing, deploying, and supporting IT environments • Simplifying your IT infrastructure to lower overall operations cost • Freeing up capital so you can accelerate your innovation investments and hone your competitive edge

Vincent Backes System Strategic Account Director e-mail : vincent.backes@oracle.com

Oracle Luxembourg 77/79 parc d’activités Capellen • L-8308 Capellen Tél.: +352 4911331 • Fax : +352 49113333 • www.oracle.com/be • infobe_be@oracle.com 102

2012

Systemat is the priority IT partner for Belgian and Luxembourg businesses. As a provider of general IT services, Systemat has given itself the task of liberating its customers from constraints due to the choice and management of the hardware, software and tools that go to make up the information system.

To do so, Systemat has resolutely opted for an independent strategy with IT builders and editors, which allows it to act as a privileged partner of its clients and recommend the most adapted solutions to their needs. This ‘client-centric’ approach helps Systemat reinforce the partnership with its clients and maximise its contribution in terms of added value.

Company profile & SERViCES

Specialists up to your expectations

infrastructure

A proximity IT partner To cover the Belux market in the best possible way and to be in proximity of its clients, Systemat has offices in Ghent, Antwerp, Brussels, Charleroi and Liège, and of course in Luxembourg.

Serving every day and anticipating future needs Systemat provides its clients state-of-the-art IT systems that guarantee optimal efficiency in data management. These solutions, adapted to their needs, constitute an added value for these clients, allowing them to differentiate themselves from the competition. Systemat actively participates in the development of its clients by meeting their expectations on the short term as well as anticipating their needs on the longer term and imagining the impact of new technologies on their future.

Systemat is constantly on the look-out for new solutions to develop for future needs.

Rita Goffin Deputy General Manager

employees in Luxembourg 70 employees Worldwide 350 turnover 33.750.000 € Sector Infrastructure Activities - Entreprise Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions contact Cédric Perez Rincon Marketing Project Coordinator Tel. : +352 31 71 32-1 e-mail : cedric.perezrincon@systemat.com

Systemat Luxembourg PSF s.a. Parc d’Activités Capellen 77-79 • L-8308 Capellen Tel.: +352 31 71 32-1 • Fax : +352 31 71 32-200 • www.systemat.lu • info.lu@systemat.com 2012

103

Company profile & SERViCES infrastructure

Frank Back CEO Tel. : +352 661 605 102 e-mail : frank.back@tecsys.lu Michael, Mossal CTO Tel. : +352 661 605 131 e-mail : michael.mossal@tecsys.lu

employees in Luxembourg 42 employees Worldwide 250 turnover tecsys : 7.500.000 € Mio group : 150.000.000 € (2011) Number of references in luxembourg < 50 Sector Cloud Computing Activities - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - ECM & Storage - Collaboration & Unified - IT Recruitment & Staffing commercial contact Bo Harbeck Head of Sales Tel. : +352 691 605 812 e-mail : bo.harbeck@tecsys.lu

We ARE different tecsys IT-HAUS s.a. (abbreviated: tecsys) is an independent product supplier and IT service company based in Luxembourg - tecsys represents a +150 Mio € turnover ecosystem in the Grand Region - We are a company with a Luxembourgish history froms the 90s - 100 % Luxembourgisch managment and corporate identity - Behind tecsys stands a “different” go to market model from one of the best officially voted IT System Houses in Germany - Our Purchasing department, Logistic-, Marketing-, Backoffice , ITIL aligned Service Desk and Labs are located less then 30 min from Luxembourg city - +200 IT professionals serve customer needs by providing the most complete set of IT products and solutions with the best quality and delivery processes - Our product and service portfolio is focused on IT transformation, Datacenter automation and Cloud computing

System Infrastructure Services • High Availability Architectures • Virtual Desktop Infrastructures • Server and Storage Virtualization • Backup and Disaster Recovery • Messaging, Collaboration, Portal and Database Infrastructures • Cloud Service Migration • Network and Security in the virtualized world

Operations Management Services • System Management • Operations Management • IT Service Management • Cloud & Datacenter Management • Client Management & Security • IT Governance • Application Performance Management • Business Service Management • Data Center Automation

Managed Services for PSF • Specialized service offering tailored for PSF • Concentrated approach for international Banks and Assurances in Luxembourg • Dedicated Staff • Standardized & Localized Processes • Process Ownership and Accountability • Compliance with applicable laws and regulations

Transactional Product Services (LUXdesk) • Professional advice • Professional process and stock management • Best prices • Based on award winning customer experience • More than 240.000 articles • Fast delivery • Full access to the BeLux distribution chain • Personalized customer care

Hardware Repair Services Sourcing and Recruitment Services • Recruiting Methodology • Dedicated Staff • Standardized & Localized Processes • Standardized Reports & Metrics • Direct line reporting structure • Recruiter team work • Process Ownership and Accountability • Invidualistic Recruitment

• Professional repair service covering numerous manufacturers • Repair Centre 30 min from Luxembourg City • On-premises service • Remote Maintenance • Customer Hotline • Authorized and Certified technical team • Warranty repairs handled in direct with the manufacturer • Invidual contracts

* Support PSF status in progress

( )

tecsys IT-HAUS s.a. 11 rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg / Hamm Tel.: +352 27 04 315 • Fax : +352 26 43 26 07 • www.tecsys.lu • info@tecsys.lu 104

2012

Clearstream 106 Dimension Data 107 ebrc 108 European Data Hub 109 Visual Online 110

DATACENTRE & managed services

Datacentre & managed services

• ICT Award 2011 – Outstanding Managed Services Company of the Year • ICT Award 2009 – Best Business Application • ICT Award 2009 – Best Strategic Outsourcing Company • ICT Award 2007 – Best Banking Solution

Company profile & SERViCES

Clearstream Services has received a number of awards in recent years, including:

Outsourcing – We make IT easy for you Clearstream Services offers a full range of Data Centre, Application Hosting, Co-Location and IT Managed Services technology solutions to the international financial sector.

Clearstream Services S.A., a subsidiary of Clearstream International S.A., was founded in Luxembourg in 1970. It is a fully integrated Deutsche Börse Group entity. The company employs almost 500 IT specialists in Luxembourg. Their tasks include building and running the Clearstream IT infrastructure. Clearstream has a yearly average of €11.2 trillion assets under custody. In addition, Clearstream Services has offered IT Hosting and Managed Services since 2004. The company has developed a full range of award-winning data centre, hosting, co-location and outsourcing technology solutions for the international financial sector.

With around 500 IT specialists in Luxembourg, Clearstream Services successfully delivers global IT solutions in the following domains:

DATACENTRE & managed services

• Full IT Operations, with 24/7/365 availability • Data Centre Hosting • System and Storage Management • Network Management • Data Management

• Security • Application Management • Service Level Management • Dedicated multi-lingual Service Desk • Disaster Recovery Planning

In particular, we have significant experience in storage virtualisation technologies and virtual machines, and have experience of implementing dedicated «clouds» for our customers.

Sean Chinnock Senior Executive, Financial Industry IT Services Tel. : +352 2 43 354 53 e-mail : sean.chinnock@clearstream.com

Clearstream Services also offers a number of Software as a Service (SaaS) and Application Service Provision (ASP) solutions, in partnership with ISV’s, including: • Front and back-office banking applications • Middle and back-office business applications • Wealth management applications

• Business Process applications • Risk and trade management applications • eInvoicing and eArchiving applications

employees in Luxembourg 500 SectOr Infrastructure, Datacentre

In addition, in our capacity as one of the world’s largest SWIFT network users, Clearstream Services offers a seamless two-way managed access to the SWIFT network for banks and corporates through its SWIFT Service Bureau, to which additional services can be included, such as AML, eArchiving, automated reconciliation, enhanced reporting and queries, and duplicate detection.

Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Outsourcing Solutions - Network Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions

In 2004 Clearstream Services was awarded the status of “Professionnel du Secteur Financier” (PSF) from the Luxembourg Ministry of Finance, which requires that it’s IT Hosting and Managed Services activities are regulated by the Luxembourg regulatory body “Commission de Surveillance du Secteur Financier” (CSSF), thereby ensuring a high quality of services offered. Clearstream’s IT operations, development, project and IT security management processes are certified as meeting recognised International ISO Standards for Quality Management and IT Service Management.

Clearstream Services S.A. 42, Avenue J F Kennedy • L-1855 Luxembourg Tel.: +352 253 32434 • www.clearstream.com/technology • it.services@clearstream.com 106

2012

Founded in 1993 at the inception of networked communications with a simple vision to do great things – Dimension Data is a US$ 5.79 billion specialist IT services and solutions provider that uses its technology expertise, global service delivery capability, and entrepreneurial spirit to accelerate the business ambitions of its clients.

Dimension Data applies its expertise in networking, converged communications, security, data centre, cloud computing and Microsoft solutions and its unique skills in consulting, integration and managed services to create customised client solutions.

Company profile & SERViCES

Activities

79% of the Global Fortune 100 and 60% of the Global Fortune 500 are Dimension Data clients. In October 2010, Dimension Data was acquired by NTT, a Japanese-based service with over US$100 billion in annual revenues and nearly 200,000 employees.

Dimension Data Luxembourg was created in 1993 and has rapidly become one of the major IT players in the Luxembourg market by providing business solutions based on reliable and innovative technology supported with a comprehensive set of managed and professional services.

An accredited PSF (Professionnel du Secteur Financier) since 2005, the company operates under the name Dimension Data Financial Services.

Awards & prizes

Pierre Dumont Managing Director

employees in Luxembourg 150 employees Worldwide 15.000 Secteur Datacentre Activities - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified Communication commercial contact Benoit Reuter Sales Director e-mail : benoit.reuter@dimensiondata.com

Dimension Data Financial Services West Side Village - Rue Pafebruch 89D • L-8308 Capellen Tel.: +352 25 48 25 1 • Fax : +352 25 48 30 • www.dimensiondata.com/lu • info.lu@dimensiondata.com 2012

107

DATACENTRE & managed services

Recognised industry leader with more than 100 client, vendor and industry awards in 2011, Dimension Data as also positioned in the Leaders Quadrant of Communications Outsourcing and Professional Services magic Quadrant (COPS) Worldwide report.

• ICT Security Provider of the Year Luxembourg • Breakthrough Partner of the Year 2011 Avaya EMEA • Partner of the Year 2011 Fortinet Global • Growth Partner of the Year RSA EMEA • Global Partner of the Year 2011 McAfee Global • 2011 Systems Management Partner of the Year Microsoft Global • Solution innovation Partner of the Year Cisco Global • Services Partner of the Year Cisco Global • APAC Theatre Partner of the Year Cisco Global • Emerging Markets Theatre Partner of the Year Cisco Global • Data Centre and Virtualization Partner of the Year Cisco Belgium and Luxembourg • Borderless Networks Partner of the Year Cisco Belgium and Luxembourg • Services Partner of the Year Cisco Europe • Borderless Networks Partner of the Year Cisco Europe • Business Continuity Partner of the Year VMWare Global • Global Partner of the Year 2011 McAfee Global

Company profile & SERViCES Yves Reding CEO e-mail : info@ebrc.com

ebrc, your Trusted Partner in the heart of Europe ebrc’s vision is to become a European Centre of Excellence in the Management of Sensitive Information. ebrc guarantees a unique “One-Stop-Shop” offering End-To-End ICT Trusted Services, based on a high Service Quality on every service layer.

“Professional of the Financial Sector” (P.F.S.), ISO 27 001, ISO 20 000 and Payment Card Industry Data Security (PCI-DSS) certified, ebrc offers a complete range of “Trusted Services”. ebrc is nationally and internationally awarded. Since January 2011, ebrc has remained the only player on the world stage with two Tier IV-certified Data Centres. On top of this, making a difference through Quality and Trust implies, among others, a Corporate Social Responsibility policy, certified staff & infrastructures as well as organisational processes. On October 2nd, 2012, ebrc inaugurated its fifth Data Centre in Betzdorf, bringing the total IT space to nearly 17,000 m², 90% of which is at Tier IV level. Its design makes it particularly Green (90% of its cooling needs are coming from the outside air). ebrc has committed itself to sustainability in its corporate values, known as ‘E.A.R.T.H.’ (Excellence Agility Responsibility Trust Human). ebrc Service Portfolio is built around five strategic, integrated and end-to-end offers:

DATACENTRE & managed services

Trusted Managed Services:

employees in Luxembourg 135

ICT Agile services to boost your business End-to-end management of sensitive ICT infrastructures, from the architecture design and the implementation to the daily operations and future developments.

Secteur Cloud Computing Data Centre

Trusted Cloud Europe Services:

Activities - Business Process Solutions - Security Solutions - Data Centre & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions commercial contact Alexander Duwaerts Director Client Development Tel. : +352 26 06 1 e-mail : info@ebrc.com marketing contact Jean-François Hugon Head of Marketing & Innovation Tél.: +352 26 06 1 e-mail : jean-francois.hugon@ebrc.com

Technology as a Service, enabling fast & secure business deployment Flexible Services in a certified environment (ISO 27 001, PCI-DSS, ISO 20 000) through Infrastructure as a Service (IaaS) and Platform as a Service (PaaS) solutions as well as Trusted Back-up & Restore Services (TBRS).

Trusted Resilience Services: Overcome increasing risks and uncertainty Design, implementation and management of Business Continuity Solutions coupled with the management of ICT security based on resilient infrastructures.

Trusted Data Centres Services: An advanced ICT environment to support your business Full Data Centre Services based on redundant Tier IV infrastructures for maximum security and availability.

Trusted Advisory Services: Guidance and advisory in management of ICT risks and ICT outsourcing.

From Data Centre Services to integrated Cloud Computing and ICT Managed Services, ebrc ensures the end-to-end warranty of its Clients’ business.

ebrc 5, rue Eugène Ruppert • L-2453 Luxembourg Tel.: +352 26 06 1 • Fax : +352 26 06-20 90 • www.ebrc.com • info@ebrc.com 108

2012

EDH est le point d’entrée d’une structure au sein de laquelle les clients sont entourés et assistés par plusieurs grands spécialistes ayant chacun une réputation et une réelle expertise internationales garantissant un éventail de services, une expérience et une qualité de prestations uniques.

European Data Hub opère un data centre entièrement souterrain dans le strict respect des normes et des standards les plus convoités dont la prestigieuse Certification «Tier 4 for Design» de l’Uptime Institute. EDH propose un modèle novateur qui repose sur plusieurs partenariats avec des acteurs internationaux reconnus chacun dans leur secteur d’activité bien spécifique. Pour la partie opérationnelle, EDH travaille conjointement avec la société CSC, un leader mondial dans la mise en œuvre de solutions et de services basés sur les technologies de l’information et l’un des plus grands fournisseurs de Managed Services à Luxembourg, ainsi que dans le monde. Cette alliance garantit aux clients de EDH une évolutivité dans le temps et un niveau de support optimal pour l’élaboration de projets stratégiques dans le cadre de développements futurs, de l’externalisation de processus critiques ou encore l’assistance à des projets complexes.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

EDH, un réseau de partenaires d’excellence

DATACENTRE & managed services

Aujourd’hui EDH se positionne à nouveau dans une démarche novatrice à travers un nouveau partenariat avec iTracs pour en devenir le site de référence pour l’Europe. iTracs est le leader mondial dans le développement d’outils de gestion en temps réel des infrastructures et des équipements informatiques.

Patrice Roy Directeur Tél. : +352 27 12 55 55 21 e-mail : patrice.roy@edhub.eu

Secteur Datacentre Activités - Solutions d’infrastructure et de centre de données - Solutions d’externalisation Autre contact Jürgen Kockelmann Directeur Tél. : +352 27 12 55 55 20 e-mail : juergen.kockelmann@edhub.eu

European Data Hub S.A. 9, rue Robert Stumper • L-2557 Luxembourg • Tél.: +352 27 12 55 55 Fax : +352 27 12 55 55 25 • www.europeandatahub.eu • info@europeandatahub.eu 2012

109

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Le Fournisseur Datacenter Multi-Tier Visual Online S.A. est une filiale du Groupe P&T spécialisée dans les solutions Internet. Présente depuis 1996, elle est devenue l’un des plus importants fournisseurs de services et solutions Internet au Luxembourg Visual Online possède son propre Backbone redondant et également sa propre infrastructure de colocation, sur des datacenters de niveaux Tier 2 et Tier 4.

Visual Online offre des connections internet Fibre et xDSL pour les professionnels comme pour les particuliers.

La société est active dans le domaine des solutions Voice Over IP, offrant des services téléphoniques et centraux IP. Visual Online propose aussi la réservation de noms de domaines pour la plupart des extensions disponibles, notamment l’extension locale .lu mais beaucoup d’autres également telles que le .com et le .eu.

DATACENTRE & managed services

Claude Schuler Directeur et administrateur délégué

employés au Luxembourg 16 Chiffre d'affaires 4.200.000 € Secteur Datacentre

Différentes solutions de courrier électronique et d’hébergement sont disponibles suivant les besoins d’entreprises, des plus petites aux plus grandes. Nous proposons la location de serveurs aussi bien physiques que virtuels. A travers nos solutions avancées d’email collaboratif nous proposons la synchronisation suivant les standards ActiveSync et SyncML, avec une protection anti-virus et anti-spam à plusieurs niveaux.

D’autres services proposés sont les systèmes de téléphonie IP, l’accès internet en Roaming pour les itinérants, les Hotspots Internet Wi-Fi, la sauvegarde en ligne de données et la création de sites web avec les outils les plus modernes.

Activités - Datacenter & Infrastructure Solutions - Telecom solutions contactS Francisco Malpica Sales and Marketing Manager Tél. : +352 42 44 11-37 e-mail : sales@vo.lu Pascal Knebler Head of Product Development Tél. : +352 42 44 11-35 e-mail : sales@vo.lu

Visual Online S.A. 6, rue Goell • L-5326 Contern Tél.: +352 42 44 11-1 • Fax : +352 42 44 11 44 • www.vo.lu • info@vo.lu 110

2012

Telecom

EuroDNS 112 P&T Luxgsm 113 Orange Luxembourg 114 Telindus Telecom 116

telecom

Telecom Luxembourg 115

Company profile & SERViCES

EuroDNS - international domain name registrar EuroDNS, founded in 2002 by Xavier Buck, is a leading domain name registrar specializing in international domain name extensions. The company is headquartered in Luxembourg with branch offices in Europe, the US and Asia, AsiaDNS. EuroDNS serves a variety of clients ranging from SMEs to the world’s largest domain investors, offering dedicated naming solutions to trademark holders. Participation in the industry’s major forums, including ICANN and the International Trademark Association, allows EuroDNS to promote e-commerce and a wider Internet adoption. eBrand Services is the corporate branch of EuroDNS, providing solutions and consultation for corporate clients; the company provides support and guidance for optimizing online visibility, and the fiscal aspects of both domain name management and trading. EuroDNS and eBrand Services complement each other, offering essential advice and services to their customers.

EuroDNS are also investors in DomainTools, a company providing a directory that serves as a snapshot of past and present domain name registration and ownership records; a comprehensive set of research tools enables detailed monitoring of all domain names.

telecom

The EuroDNS mission is to be a core domain name registrar in countries all over the world and to have fully automated processes with the registries wherever applicable, whilst providing a user friendly, multilingual end-user interface. EuroDNS plans to offer all available domain extensions, all country codes, and all new gTLDs from Q1 2013.

Xavier Buck Chairman & Founder Tel. : +352 26 37 25-0 e-mail : xbuck@eurodns.com

employees in Luxembourg 90 SectOr Telecom Activities - Telecom Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified - Communications - Web Consulting

EuroDNS 2, rue Léon Laval • L-3372 Leudelange Tel.: +352 26 37 25-0 • Fax : +352 27 27 37 25 • www.eurodns.com • info@eurodns.com 112

2012

En tant qu’opérateur complet de premier plan, P&T LUXGSM est là pour vous simplifier la vie : communiquer n’a jamais été aussi facile.

• Choisissez vos produits : du mobile basique au smartphone le plus pointu, du poste fixe standard à la centrale téléphonique multifonction en passant par les solutions convergentes les plus abouties, nous avons la solution qui vous convient.

• Choisissez votre offre : sans engagement, tout compris, illimité…

Nous vous offrons un très grand nombre d’options pour composer l’offre qui correspond réellement à vos besoins.

• Comptez sur nous pour le service : notre Business Customers’ Department est dédié à 100% aux clients professionnels.

• Profitez-en : nos produits sont là pour simplifier vos journées et celles de vos équipes !

Notre gamme professionnelle évolue sans cesse : pour connaitre nos dernières innovations et leurs effets bénéfiques sur vos activités, rendez-vous sur www.luxgsm.lu et www.pt.lu/telecompro.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

La communication est synonyme d’échanges, ceux qui vous permettent de rester en contact, de vous tenir informé, de développer votre activité et la productivité de vos équipes.

Pour découvrir nos Cloud Services et Managed PBX, rendez-vous sur www.cloudservices.lu et www.managedservices.lu .

Nos experts vous donnent leurs conseils sur mesure et vous proposent des démonstrations concrètes de nos solutions professionnelles dans notre Business Centre de la Cloche d’Or – appelez-nous au 8002 4000 pour prendre rendez-vous.

Marc Rosenfeld Directeur général

telecom

employés au Luxembourg 450 Secteur Cloud Computing Activités - Entreprise Services - Telecom Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified - Communications contact commercial David Celis Directeur Vente et Logistique Tél. : 8002 4321 e-mail : david.celis@luxgsm.lu

P&T LUXGSM 1 rue Emile Bian • L-2996 Luxembourg Tél.: 8002 4321 • Fax : 2792 8000 • www.pt.lu • www.luxgsm.lu • contact@luxgsm.lu 2012

113

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Orange Luxembourg, notre objectif : vous apporter les solutions qui vous aident à réussir Orange Luxembourg Communications S.A. est un opérateur de télécommunication offrant des services de téléphonie mobile, fixe et ADSL et est opérationnel sur le marché luxembourgeois depuis mai 2004.

L’innovation et le sens du service ont toujours été au cœur des préoccupations de l’ensemble des collaborateurs chez Orange. Associé aux technologies de pointe centrées sur l’expérience utilisateur et la mobilité, développées par le groupe Orange – France Télécom, Orange se positionne très clairement comme un acteur de premier plan avec le développement d’offres et services innovants pour les particuliers et professionnels.

telecom

Ayant comme volonté de mettre en avant son rôle sociétal, Orange manifeste sa vision qui se matérialise à travers le projet « conquêtes 2015 » dans lequel l’entreprise s’adresse simultanément à ses salariés, à ses clients et plus largement à la société dans laquelle l’entreprise évolue en s’engageant concrètement sur des plans d’actions. Ceux-ci concernent les salariés grâce à une nouvelle vision des Ressources Humaines ; les réseaux, avec le déploiement des infrastructures du futur pour lesquelles Orange a un rôle pionnier et innovateur à Luxembourg comme lors du lancement commercial de son réseau 4G / LTE; les clients, avec l’ambition de leur offrir la meilleure expérience parmi les opérateurs grâce, notamment, à l’amélioration de la qualité de service.

Richard Peiffer Director Corporate sales Tél. : +352 661 888 265 e-mail : richard.peiffer@orangeluxembourg.lu

employés au Luxembourg 160 Secteur Telecom Activités - Telecommunications

Orange Communications Luxembourg S.A. 8 rue des Mérovingiens • L-8070 Bertrange Tél.: +352 27 888 111 • Fax : +352 27 888 120 • www.orange.lu • corporate@orangeluxembourg.lu 114

2012

The Telecom Luxembourg Private Operator S.A. portfolio offers the first global alternative in terms of WAN, Hosting, Housing and managed services in the local market and the Outer Area.

Established in 1998, our company offers a full range of products developed from over ten years’ experience in telephony and information technology: datacenter, connectivity, Network Security, Telephony, Information Technology as well as full outsourcing of these services.

Indeed, we operate several computer rooms in 3 datacenters in Bettembourg (2) and Roost (1) (offering high value-added hosting solutions at this new fault-tolerant (Tier IV) and highly available (Tier III) (Luxembourg), and benefitting from our neutral position, we provide all national and international connections, thus meeting actual customer demands. We operate an interconnection ring between all datacenters and majors towns of the country.

We are also connected with four international Internet exchange points (CIX) namely: LU-CIX (Luxembourg), ECIX (Germany), France-IX (France) and Equinix (also in France).

Our cooperation agreements with various major ICT actors also allow us to meet most market requirements in terms of managed services and security.

Telecom Luxembourg Private Operator S.A. currently employs 55 associates and is acknowledged in Luxembourg and beyond as a dynamic, high quality operator which provides its corporate and institutional clientele with the facilities to operate highly reliable and accessible information systems.

As part of this, Telecom Luxembourg Private Operator S.A. established 150 new points of presence (POP) in Europe over the course of 2011.

Company profile & SERViCES

First private operator of Luxembourg

Jérôme Grandidier CEO Tel. : +352 44 64 82 e-mail : jgrandidier@telecomluxembourg.com

employees in Luxembourg 55 turnover 8.400.000 € Number of references in luxembourg < 1000 Secteur Telecom telecom

Activities - Entreprise Services - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Telecom Solutions - Network Solutions commercial contact Vincent Nicolay COO Tel. : +352 44 64 82 e-mail : vnicolay@telecomluxembourg.com

Telecom Luxembourg Private Operator S.A. 89F, rue de Pafebruch • L-8308 Capellen Tel.: +352 44 64 82 • Fax : +352 44 34 63 • www.telecomluxembourg.com • info@telecomluxembourg.com 2012

115

Telindus Telecom : Un nouveau type d’opérateur Telecom & Datacentre telindus récompensée : EuroCloud Luxembourg 2012 : Best Private Business Case Award ICT Award 2011 : Cloud Computing Provider of the Year EuroCloud Luxembourg 2011 : Best Private Business Case Award ICT Award 2010 : ICT Company of the Year

Gérard Hoffmann Président et Administrateur-délégué de Telindus Luxembourg

telecom

employés au Luxembourg 330 employés Worldwide 17.000 Nombre de références (clients) luxembourgeoises 1600 comptes actifs en 2011 Secteur Telecom Activités - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Telecom Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified - IT Training Services

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Telindus Luxembourg constitue le pilier ICT du Groupe Belgacom à Luxembourg et, à travers Telindus Telecom, la marque opérateur du groupe pour les entreprises.

Fière de ses multiples distinctions, et grâce aux synergies du groupe Belgacom auquel elle appartient, Telindus confirme sa stratégie de diversification en passant d’intégrateur ICT à un nouveau type d’opérateur télécom.Telindus Telecom propose des solutions de connectivités et de datacentres, totalement adaptées aux besoins spécifiques du marché, tant en matière de téléphonie fixe et mobile, d’internet, de réseaux et de Cloud. A Luxembourg, son réseau couvre d’ores et déjà les points névralgiques des grands centres d’affaires et s’étend progressivement aux zones à haute densité d’activité. Afin de satisfaire les besoins d’une clientèle internationale, Telindus Telecom propose une large gamme de services telecom grâce au Belgacom International Carrier Services (BICS). Avec plus de 400 experts chevronnés, Telindus Luxembourg et Tango travaillent à fournir les meilleures solutions correspondantes aux besoins de tous secteurs d’activité et ce à travers un interlocuteur unique.

Son portefeuille de solutions est bâti sur 6 piliers qui répondent aux besoins des entreprises: • Réseaux d’entreprise et connectivité : Mettre à disposition une plateforme dernier cri, convergée et sécurisée au sein des entreprises en leur offrant une connectivité nationale et internationale • Datacentre : Répondre à la demande croissante en proposant des solutions en mode service ou en mode paiement à l’utilisation. Les datacentres de Luxconnect ont été construits afin d’assurer la plus grande sécurité dans le respect des normes environnementales. Ils suivent en permanence les derniers développements techniques. Telindus Telecom met à

disposition des clients plus de 3.000 m2 d’infrastructure de catégorie II, III et IV. • Sécurité : Avoir recours à la technologie pour faire face aux risques et assurer la continuité du business • Collaboration : Déployer les bons outils pour une communication unifiée plus intelligente au sein des entreprises • Applications : Offrir la disponibilité de vos applications aux clients any³ • Mobilité : Permettre à l’utilisateur d’accéder et d’exploiter les données de l’entreprise, toujours et partout

Des produits novateurs ouvrant les portes d’une nouvelle façon de travailler.

Au cœur de l’ADN de cette stratégie, l’offre est une gamme de services cloud tout-en-un qui inclut les services d’architecture ICT, les services opérationnels et les services de connectivité.

• Telindus Telecom U-nify, les solutions de Caas (Communication-as-a-Service), les solutions de communication unifiée et de téléphonie IP sur une plateforme flexible, sécurisée et performante.

• Telindus Telecom U-free, les solutions de DaaS (Desktop-as-a-Service). L’entreprise s’affranchit dorénavant de la gestion complexe de son parc de PC et de laptop en le virtualisant.

• Telindus Telecom U-flex, identifie les solutions IaaS (Infrastructure-as-a-Service) délivrant des services d’infrastructure à partir du cloud.

Avec cette famille de produits, Telindus Telecom affiche clairement son leadership en matière de services ICT.

Telindus S.A. Route d’Arlon, 81-83 • L-8009 Strassen Tél.: +352 450 915-1 • Fax : +352 450 911 • www.telindus.lu • contact@telindus.lu 116

2012

Developpement, Applications, Business Intelligence

Agile Partner 118 Ernst & Young 119 Fujitsu Technology Solutions 120 Logica new part of “CGI“ 121

DEVELOPPEMENT, APPLICATIONS, BI

Sogeti 122

Profil de l’entreprise et offres commerciales Sylvain Chery Co-founder & Director Tél. : +325 691 555 221 e-mail : schery@agilepartne.net

employés au Luxembourg 32 employés Worldwide 32 Chiffre d'affaires 2.900.000 € Secteur Consulting, Développement et applications

DEVELOPPEMENT, APPLICATIONS, BI

Activités - Business Intelligence Solutions - IT Training Services - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and services contact commercial Guy Fabien Business Development Manager Tél. : +352 621 25 64 36 e-mail : gfabien@agilepartner.net

Architecte des Systèmes d’Information Agiles Nous proposons des solutions pragmatiques et sur mesure pour permettre aux sociétés d’exploiter efficacement les informations nécessaires à leurs activités et à leur développement.

Pour ce faire, nous avons défini des services personnalisables pour adresser les besoins du quotidien des équipes de nos clients et ainsi leur permettre de disposer de solutions avec un Total Cost of Ownership (TCO) maîtrisé.

Notre offre de services, centrée sur l’utilisation agile des technologies et des pratiques liées à l’IT, s’articule autour de trois axes : • Le développement d’applications et personnalisation de progiciels • Le conseil technologique et méthodologique • Le transfert de connaissance • Le support à l’innovation En tant que promoteur de la pensée Agile au Luxembourg, nous cherchons de manière systématique à créer un espace de collaboration gagnant / gagnant avec nos clients dans la mise en œuvre des solutions que nous proposons grâce à une combinaison équilibrée entre : • Une équipe d’experts formés sur le terrain qui partage des valeurs communes que sont l’Innovation, la Collaboration, l’Ownership et l’Excellence • Et les principes de l’agilité.

Voici quelques exemples de sujets pour lesquels nos clients nous ont fait confiance : • Mise en place d’un point d’accès unique à l’ensemble des informations client réparties dans plusieurs applications • Reprise de la gestion de projets de développement qui ne produisaient pas les résultats attendus • Réalisation d’outils spécifiques pour gérer l’ensemble des activités d’un service • Mise en place d’environnements applicatifs (développement, test, production) basés sur un mixte de composants OpenSource et commerciaux • Réalisation d’un module pour automatiser l’intégration de données de transactions financières (ex : CETREL) dans un progiciel de comptabilité • Accompagnement d’équipes de support et de maintenance dans l’optimisation de leurs activités • Mise en œuvre d’usines logicielles permettant notamment l’intégration en continue des développements • Expérimentation de gestion agile sur un projet pilote • Accompagnement d’utilisateurs dans la formulation et la gestion de leurs besoins vis-à-vis de l’IT

Agile Partner 20A Rue du Puits Romain ZAI Bourmicht • L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 37 00 30 • Fax : +352 26 37 00 31 • www.agilepartner.net • contact@agilepartner.net 118

2012

In volatile market conditions, making the right decision is a challenge. Finding the right data and gaining insight from information to support analysis are both key for leaders trying to avoid relying too heavily on their intuition and experience to make decisions.

Ernst & Young delivers business intelligence solutions in addition to comprehensive and quality services that include industry knowledge, operations expertise and IT skills.

Company profile & SERViCES

Enhancing your insight with robust information management

Information management We assist our clients by managing information and highlight it as a business asset for effective decision making. We support them in developing a roadmap in line with their strategic business objectives, including strong data management and governance.

Performance and risks We assess your business data that supports risk monitoring and performance. We assist you in creating financial, customer, operational and sector-specific analytical reports by integrating analytics into strategic and operational programs and processes.

Performance management We conduct assessments relative to leading practices in order to identify gaps and issues that could limit business performance. We can also help with developing a plan for execution and project management as well as delivery services that includes detailed requirements, architecture, design and testing of the solution.

These services will positively impact your organization: • Limit confusion, inefficiency between the business and IT • Leverage existing information and tools • Address disconnects between and within functional silos • Apply sector-based leading practices to solve business issues • Use business acumen to drive focused technology solutions

Erwan Floch Senior manager, Financial Services Advisory Tel. : +352 42 124 8011 e-mail : erwan.floch@lu.ey.com

employees in Luxembourg >1000 employees Worldwide 167,000 Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Finance Regulatory Solutions - Security Solutions - IT Training Services

Ernst & Young 7 rue Gabriel Lippmann, Parc d’activité Syrdall 2 • L-5365 Munsbach Tel.: +352 42 124 1 • Fax : +352 42 124 5555 • www.ey.com/lu 2012

119

DEVELOPPEMENT, APPLICATIONS, BI

Sector BI/BPM

Company profile & SERViCES

Shaping tomorrow with you Tradition, evolution and innovation – these three words sum up the history of Fujitsu Technology Solutions. Founded in 1935, Fujitsu first established its position in the European IT market via its decades-long cooperation with Siemens, which then evolved into Fujitsu Technology Solutions.

With more than 170.000 employees, and offices in more than 100 countries, Fujitsu is the thirdlargest IT Services Company in the world.

Fujitsu encompasses a very complete portfolio of Products and Services. It includes: Services: • Application Services (IT & Business Consulting, ECM, Web and Mobile Applications) • Managed Services (Mobile, Desktops, Printing, Datacenter, Call Desk) • Maintenance Services Products: • PCs, Laptops, Tablets • Servers, Storage, Backup, Mainframe • Software In Luxembourg, Fujitsu owns a multidisciplinary team that delivers many different solutions, creating value to its customers.

Marc Payal Managing Director Tel. : +352 260 99 851 e-mail : marc.payal@ts.fujitsu.com

DEVELOPPEMENT, APPLICATIONS, BI

employees in Luxembourg 150 Sector Développement et applications Activities - Consultancy, Applications Development and related Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Web and Mobile Applications

Fujitsu Technology Solutions Parc d’Activités 89C, rue Pafebruch • L-8308 Capellen Tel.: +352 26 099 1 • Fax : +352 26 099 895 • ts.fujitsu.com/lu • info.luxembourg@ts.fujitsu.com 120

2012

La raison d’être de CGI est de satisfaire ses clients et de contribuer à leur succès. Depuis notre fondation en 1976, nous les accompagnons en leur rendant des services de grande qualité, et en les aidant à relever les défis auxquels ils font face. Avec l’acquisition de Logica en août 2012, CGI propose une présence et une expertise accrues ainsi que des services informatiques complets pour répondre aux besoins de ses clients partout, en tout temps.

Notre approche Nous comprenons que c’est la manière de livrer nos services qui fait de nous un partenaire de choix. Nos clients et les résultats qu’ils visent se situent au coeur de notre approche.

• Un modèle d’entreprise axé sur la proximité — Nos activités sont structurées en fonction de marchés métropolitains. Ceci permet à nos équipes de créer des liens durables avec leurs clients et de maintenir la responsabilité des mandats au niveau local.

• Une connaissance approfondie des secteurs économiques — Nous nous appuyons sur notre compréhension de la réalité de nos clients dans leur secteur d’activité économique pour déployer des solutions qui leur sont vraiment adaptées.

• Des options uniques de prestation des services à l’échelle mondiale — Nos clients bénéficient de la rapidité de réaction de nos équipes locales et des services dispensés à distance dans les centres d’excellence de CGI situés au pays, sur le continent ou à l’international.

• Des processus de qualité — Les opérations certifiées ISO 9001 de CGI sont une garantie additionnelle au maintien de la satisfaction, à long terme, de ses clients, ses professionnels et ses actionnaires. De plus, les normes CMMI de niveaux 3 et 5, auxquelles adhèrent nos centres mondiaux de prestation des services, contribuent à offrir des services de qualité supérieure dans le respect des échéanciers et des budgets.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

La force de l’engagement

Sébastien Genesca Managing Director Tél. : +352 265 147 1 e-mail : sebastien.genesca@logica.com

Nos services

• Services-conseils stratégiques en technologie et en management — Un vaste éventail de services : stratégie informatique et d’affaires, architecture d’entreprise, reconception des processus, gestion du changement et mesure de la performance • Intégration de systèmes — Architecture de systèmes, développement de systèmes et mise en œuvre de solutions technologiques et d’affaires • Développement et gestion des applications — Conception, développement, mise en œuvre, maintenance quotidienne et amélioration des applications informatiques des clients • Services d’infrastructure — Gestion des infrastructures complètes des clients selon les besoins et priorités propres à chacun • Gestion des processus d’affaires — Gestion des processus d’arrière-guichet afin de rationaliser les opérations • Solutions exclusives — Portefeuille de plus de 100 solutions, dont plusieurs sont critiques, qui permettent de réduire les coûts et de procurer un avantage concurrentiel à nos clients

employés au Luxembourg 190 employés Worldwide 72.000 Chiffre d'affaires 18.000.000 € Secteur D éveloppement et applications Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Web Consulting

Logica, now part of CGI 7, zone d’activités de Bourmicht • L-8070 Bertrange Tél.: +352 265 147 1 • Fax : +352 265 147 40 • www.logica.com • www.cgi.com • logica.lu@logica.com 2012

121

DEVELOPPEMENT, APPLICATIONS, BI

Offrant une gamme étendue de services, CGI peut améliorer toutes les facettes des activités de ses clients. Nous intervenons entre autres dans les domaines suivants :

employés au Luxembourg 500 employés Worldwide 20.000 Chiffre d'affaires > 40.000.000 € Nombre de références (clients) luxembourgeoises >100 Secteur Développement et applications Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - ECM & Storage Solutions - Collaboration & Unified - Datacenter & Infrastructure Solutions

DEVELOPPEMENT, APPLICATIONS, BI

contactS commerciaUX Christian Schiltz Sales Manager Tél. : +352 31 44 01 276 e-mail : christian.schiltz@sogeti.lu

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Yves de Beauregard CEO

1ère société IT du Luxembourg Sogeti Luxembourg est un fournisseur de services IT de pointe disposant de l’accréditation PSF et certifié ISO 9001. Sogeti s’adresse aussi bien aux sociétés privées qu’aux organisations publiques et compte plus de 100 comptes actifs.

Avec plus de 500 collaborateurs expérimentés, Sogeti est le principal acteur du marché luxembourgeois dans le développement, l’implémentation et la gestion de solutions IT efficaces permettant aux clients d’optimiser leurs activités.

Sogeti a développé un positionnement multi-spécialiste autour de 7 domaines stratégiques : • Optimisation & support du poste de travail • Optimisation & opération de data center & activités cloud • Activités Mainframe • Développement et gestion d’applications • Business intelligence et statistiques • Collaboration et gestion du contenu • Tests.

Sogeti est également un acteur clé en matière d’outsourcing IT. Sogeti s’est vu confié par des organisations prestigieuses des activités tels que : • le support de parc informatique au travers de son Service Delivery Center • la gestion et l’opération distantes de serveurs et de mainframe • le développement de nombreuses applications dont certaines mobiles • l’hébergement et la gestion d’applications au sein de son data center • la réalisation et la publication de rapports statistiques, …

Sogeti dispose d’alliances fortes avec IBM et Microsoft, créatrices de valeur pour leurs clients de par leurs initiatives conjointes et la qualité des services délivrés.

Au fil des ans, Sogeti a su se profiler comme un partenaire de confiance pour nombreux de ses clients. C’est entre autres du à l’importance qu’attache Sogeti à la collaboration effective avec ceux-ci et à la qualité des services délivrés.

Pour plus d’informations, visitez www.sogeti.lu.

Yannick Chrétien Sales Manager Tél. : +352 31 44 01 285 e-mail: yannick.chretien@sogeti.lu

Sogeti Route de Longwy, 36 • L-8080 Bertrange Tél.: +352 31 44 01 • Fax : +352 26 31 12 92 • www.sogeti.lu • info@sogeti.lu 122

2012

ICT HR

Lancelot Network 124

ICT HR

OXiane 125

Company profile & SERViCES

The Talent Network

Lancelot – IT & eCommerce Recruitment Lancelot is a European IT & eCommerce recruitment specialist with offices in Luxembourg, Paris and Brussels.

Profil d’entreprise : Founded by an internet entrepreneur in 2004, Lancelot recruits IT and ecommerce profiles for clients across Europe.

Our innovative approach to the candidate market identifies and targets candidates across Europe in a matter of days.

Candidates Lancelot offers a wide range of job opportunities within the IT sector and can help you at any stage of your career. With our European network of specialised recruiters, we are able to offer candidates unique and rewarding opportunities.

Eric Busch Partner Tel. : +352 691 43 45 45 e-mail : eric.busch@elancelot.com

Clients Our recruitment solutions are ideally adapted for recruiting IT specialists in Europe.

With our European network and proprietary database of over 30 000 candidates in the IT sector, Lancelot is able to quickly identify and select your future specialists.

Services: • Search & Selection • In-house Recruiters / RPO • Executive Search

Mark Simpson Partner Tel. : +352 691 43 45 47 e-mail : mark.simpson@elancelot.com

employees in Luxembourg 5 employees Worldwide 8 Sector ICT HR Activities - IT Recruitment & Staffing

ICT HR

Lancelot Network 29 rue Notre Dame • L-2240 Luxembourg Tel.: +352 26 38 93 57 • www.lancelot-network.com 124

2012

OXiane Luxembourg, spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies, a pour vocation de répondre à tous les besoins en formation. Nous intervenons en inter, en intra-entreprise mais surtout en formules sur mesure dans nos locaux ou sur site.

OXiane Luxembourg, créé en janvier 2012, fait partie du Groupe OXiane Paris, et propose toutes les activités du Groupe OXiane (fondé en 2000 à Paris) : Ingénierie, Conseil et Formation autour des nouvelles technologies informatiques.

Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également «Utilisateurs» et «Soft Skills» en Management, Communication & Leadership : • La Mobilité avec Google & i Phone • La Modélisation, Méthodes, Processus et Gestion de Projet : Lean Six Sigma, PMP, Prince 2, Togaf 9 • ITIL, Scrum et Méthodes Agiles • L’Architecture d’entreprise et le Développement Web : HTML5, CSS3, JQuery, etc • L’Usine Logicielle et MDD • Java/Java EE et les frameworks • PHP et XML et documents • Exploitation et Administration • Exploitation et Administration avec Oracle : Oracle Approuved Education Reseller • Business Intelligence et Aide à la décision avec Microsoft et QlikView • Business Intelligence et Aide à la décision avec SAP : l’unique SAP Authorized Education Partner au Luxembourg • Utilisateurs avec Microsoft et SAP • Soft Skills • Une filière complète Microsoft : Développement & Administration Nos formules sur mesure sont : «Maxi2», «Maxi4» et «Coaching» : elles vous garantissant une grande flexibilité dans l’organisation de vos formations mais surtout le maintien de celles-ci.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Ingénierie, Conseil et Formation autour des nouvelles technologies informatiques

Thielemans Nathalie Managing Director Tél. : +352 691 662 154 e-mail : nthielemans@oxiane.lu

employés Worldwide 43 Activités - Web Consulting - IT Training - Development Consultancy and Services contact commercial Nasséra AICI Business Unit Manager Training Tél. : +352 691 662 159 e-mail : naici@oxiane.lu

2012

ICT HR

OXiane Luxembourg 20, rue de l’Industrie • L-8399 Windhof Tél.: +352 27 39 35 • Fax : +352 27 39 52 68 • www.oxiane.lu • formation@oxiane.lu 125

Annuaire des entreprises 4i SA

Acsone S.A.

50 Rue de Koerich L-8437 Steinfort Tél.: +352 26 30 52 05

Zone Industrielle 22 L-8287 Kehlen Luxembourg Tél.: +352 20 21 10 20 www.acsone.eu

A+ Consulting S.A. 4A, rue Henri Schnadt L-2530 Luxembourg Tél.: +352 26 64 74 54 info@aplus-consulting.lu www.aplus-consulting.lu

AbAKUS PGmBH Succursale Luxembourg Hauptstrooss 1 L-9753 HEINERSCHEID Tél.: +352 26 95 73 93 info@abakus.eu.com www.abakusitsolutions.eu

ABBL 12 Rue Erasme L-1468 Luxembourg Tél.: +352 46 36 601 mail@abbl.lu www.abbl.lu

Acane Consulting Luxembourg 20 A Rue du Puits Romain Z.A.I. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 24 61 33 01

Accenture Luxembourg 46 A Avenue J-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél.: +352 2 64 23 1 www.accenture.lu

Accolade S.à r.l.

41B, Grand-Rue L-3313 BERGEM Tél.: +352 26 37 01 84 info@accolade.lu www.accolade.lu

Account-IT.lu 20 Rue de la Solidarité L-8020 Strassen Tél.: +352 621 505 238 info@account-it.lu www.account-it.lu

Acore Consulting 4/6 Avenue de la Gare L-1610 Luxembourg Tél.: +352 24 87 98 1 contact@acore.lu www.acore.lu

Actimage 224 Rue de Beggen L-1220 Luxembourg Tél.: +352 27 62 15 15 www.actimage.com

Action-redaction.com 29 Rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Tél.: +352 691 43 45 52 isabelle@action-redaction.com www.action-redaction.com

Alliance Consulting Luxembourg

ARHS Developments

AtoS PSF Luxembourg

2 B Rue Nicolas Bové

Rue Nicolas Bové 2

20 Rue Michel Rodange L-4306 Esch-Sur-Alzette Tél.: +352 26 55 03 01

L-1253 Luxembourg

L-1253 Luxembourg

Tél.: +352 26 11 02 1

Tél.: +352 31 36 37 1

www.arhs-developments.com

info.lu@atos.net

ALT

ArianeSoft

Rue de Niederpallen, Zone Industriel De Solupla, Batim.A L-8506 Redange-Sur-Attert Tél.: +352 23 64 92 89 Info@alt.lu www.alt.lu

77-79 Parc d’Activité Capellen L-8308 Capellen Tél.: +352 26 10 31 91 www.altimate.lu

31 Boulevard du Prince Henri L-1724 Luxembourg Tél.: +352 27 85 27 00

26/28 Rue Edward Steichen L-2540 Luxembourg Tél.: +352 26 30 85 1 www.altran.be

Aexis Marketing 392 B Leuvensesteenweg B-1932 Sint-Stevens-Woluwe / Belgique Tél.: +32 (0)22 725 16 44 info@be.aexis.com www.aexis.com

Amadeus Benelux N.V.

20 A Rue du Puits Romain ZAI Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 37 00 30 contact@agilepartner.net www.agilepartner.net

Agilos S.A. 8 Route de Bigonville L-8832 Rombach-Martelange Tél.: +352 26 61 78 02 www.agilos-solutions.com

Aerogolf Centre, 1B Rue Heienhaff

Tél.: +352 49 46 71 1

L-1736 Senningerberg

www.arianesoft.com

Tél.: +352 26 940 - 1 info@atoz.lu

Arrow Group

L-8308 Capellen Tél.: +352 29 92 501

Tél.: + 33 1 44 94 92 50

info@aubay.lu

info@arrow-group.eu

www.aubay.com

www.arrow-group.eu

ARSYS S.A. 3 Rue des Foyers L-1537 Luxembourg

Amyma

15 Rue Kalchesbruck

Aptelia

support@arsys-europe.com www.arsys-europe.com

Artemis Information Management S.A. L-1852 Luxembourg Tél.: +352 45 91 45 1 artemis@artemis.lu

Apydos 32 Rue de l’Industrie L-8069 Strassen Tél.: +352 26 97 62 83 www.apydos.eu

AkaBI

Aqua Global Solutions

15 Rue Roger Wercollier L-5890 Hesperange Tél.: +352 661 102 432 www.akabi.lu

20 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél.: +352 26 49 31 www.aqua-global-solutions.com

Audaxis 62 Rue de Koerich L-8437 Steinfort Tél.: +352 399 968 info@audaxis.com www.audaxis.com

Ausy Luxembourg 2 Rue Jean Fischbach L-3372 Leudelange Tél.: +352 45 39 11 info@ausy.lu www.ausy.lu

www.artemis.lu

Asist 318 Rue de Neudorf L-2221 Luxembourg Tél.: +352 26 74 59 70

Avaloq Luxembourg S.à.r.l.

20 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg

APTOS 2 Route d’Arlon L-8399 Windhof Tél.: +352 26 39 25 1 Info@aptos.lu www.aptos.lu

Parc d’activités, 38

F-75008 Paris

Tél.: +352 39 55 65

62A Rue Anatole France L-1530 Luxembourg Tél.: +352 29 714 24 Info@amyma.lu www.amyma.lu

Aubay Luxembourg S.A.

30 rue de Miromesnil

188 Rue d’Esch L-1471 Luxembourg Tél.: +352 26 482 211 Infolu@benelux.amadeus.com www.amadeus.com

202 Val des Bons Malades L-2121 Luxembourg Tél.: +352 26 68 61 30

Agile Partner

Atoz

L-8070 Bertrange

www.atoz.lu

Altran Luxembourg

Business Center Dalinea Derbystraat 23B B-9051 Sint-Denijs-Westrem / Belgique Tél.: +32 (0)9 241 87 87 Info@advalvas-group.com www.advalvas-group.com

5 Zone d’Activité Bourmicht

Altimate

ADNEOM

AdValvas Europe

www.lu.atos.net

Tél.: +352 24 78 30 42 info@avaloq.com

Asymptotix (UL Union Legend) 2 Rue Astrid

www.avaloq.com

Avaya Luxembourg S.à.r.l.

L-1143 Luxembourg

99 Rue de Bonnevoie

Tél.: +352 691 156 388

L-1260 Luxembourg

Info@asymptotix.eu

Tél.: +352 27 62 45 00

www.asymptotix.eu

Info@avaya.com www.avaya.lu

ATHENA Luxembourg S.A. 29 Rue de Luxembourg

Axway

L-8077 Bertrange

326 Avenue Louise - Bte 29

Tél.: +352 27 39 77 25

B-1050 Bruxelles / Belgique

contact@athena-Luxembourg.com

Tél.: +32 (0)2 641 96 62

www.athena-Luxembourg.com

www.benelux.axway.com

2012

127

Annuaire des entreprises BM Conseil S.à.r.l.

Cadis

5 impasse Michel Kieffer L-8142 Bridel Tél.: +352 20 20 21 16 info@bmconseil.lu www.bmconseil.lu

33 Boulevard Grande-Duchesse Charlotte L-1331 Luxembourg Tél.: +35 2 27 44 95 05 www.cadisedm.com

CBC Informatique

Broadcasting Center Europe

9 Op Zaemer L-4959 Bascharage Tél.: +352 400 630 1 www.cbc.lu

45 Boulevard Pierre Frieden L-1543 Luxembourg Tél.: + 352 24 80 1 contact@bce.lu www.bce.lu

Clarence Concept 21 Haaptstrooss L-9164 Lipperscheid Tél.: +352 26 95 92 14 Info@clarenceconcept.lu www.clarenceconcept.lu

3 Rue Jean Piret L-2350 Luxembourg Tél.: + 352 26 49 91 info@cegecom.net www.cegecom.lu

29 Rue de l’Aéroport CH-1215 Genève / Suisse Tél.: +41 22 799 56 43 Info@brocade.com www.brocade.com

Centrale Informatique

BSB Luxembourg 7 A Rue des Mérovingiens - Zone d’Activité Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 47 57 39 bsbluxembourg@bsb.com www.bsb.com

BT Global Services 12 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél.: + 352 40 56 37 1

4 Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg Tél.: +352 26 647 1 mailto@centinf.com www.centinf.com

Centre de Recherche Public Henri Tudor 29 Av. J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél.: + 352 42 59 91 1 info@tudor.lu www.tudor.lu

cersi

Bull S.A. / Bull PSF S.A. 40 Rue Pafebruch, Parc d’Activités de Capellen L-8308 Capellen Tél.: + 352 45 69 45 1 info@bull.lu www.bull.lu

1B Boulevard Pierre Dupond L-1430 Luxembourg Tél.: +352 46 92 80 question@cersi.com www.cersi.com

Business & Decision Luxembourg S.A.

Cetrel

4 Rue d’Orange L-2267 Luxembourg Tél.: +352 26 45 86 50 Info.lu@businessdecision www.businessdecision.lu

10 Rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach Tél.: +352 35 56 61 info@cetrel.lu www.cetrel.lu

C2D System House

Cisco Systems Luxembourg

9 Rue des 3 Cantons L-8399 Windhof Tél.: +352 20 20 26 70 Info@c2d.lu www.c2d.lu

46A, av. J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél.: + 352 26 43 33 11 info-lux@cisco.com www.cisco.lu

C-Services 89 A rue Pafebruch, Westside Village L-8308 Capellen Tél.: +352 26 30 26 16 www.c-services.lu

CK S.A. 2 Rue Léon Laval, Zone d’Activités Am Bann L-3372 Leudelange

2012

Consultis Conseil S.A.

Datacenter Luxembourg

25 Rue de Waltzing L-8478 Eischen Tél.: +352 26 11 98 24 contact@consultis.biz

2 Rue Léon Laval

Consyl 56A Avenue François Clément L-5612 Mondorf-Les-Bains Tél.: +352 23 67 67 60

CRI (Luxembourg) SA

Cegecom

Brocade Communications

128

Tél.: + 352 26 38 01 info@ck-online.lu www.ck-online.lu

Clearstream Services 42 Avenue J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél.: 253 32 434 it.services@clearstream.com www.clearstream.com

Colt Telecom 2a Rue Albert Borschette L-1246 Luxembourg Tél.: +352 26 20 27 46

2 Rue Jean Engling L-1466 Dommeldange Tél.: +352 42 44 77 info@cri.lu www.cri.lu

CSB 40 Parc d’Activité Capellen L-8308 Capellen Tél.: +352 26 18 75 98 www.csbconsulting.com

L-3372 Leudelange Tél.: + 352 26 19 16 1 info@dcllux.com www.dclux.com

Datagest 2 Avenue Charles de Gaulle B.P.351 L-1653 Luxembourg Tél.: +352 45 123 800 Info@datagest.lu www.datagest.lu

De Boeck It (DBIT) 7 Rue des 3 Cantons L-8399 Windhof Tél.: +352 49 24 20

Dell 89D Rue Pafebruch, Parc d’Activités L-8308 Capellen Tél.: + 352 26 30 47 1

Comptoir Electrotechnique Luxembourgeois 56-62 Rue de Hollerich L-1740 Luxembourg Tél.: + 352 49 94 94 1 info@cel.lu www.cel.lu

www.dell.lu

CSC Luxembourg 12 D Impasse Drosbach Cloche d’Or L-1882 Luxembourg Tél.: + 352 24 83 41 info_lux@csc.com www.csc.com/lu

Computacenter PSF S.A.

CTG Luxembourg PSF

13-15 Parc d’Activtés de Capellen L-8308 Capellen Tél.: +352 2 62 91 1 Infolux@computacenter.com www.computacenter.lu

10A Rue des Mérovingiens Zone d’Activité Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 29 87 27 1 www.ctg.com

Connectcom

Custy

29 Z.A. Am Bann L-3372 Leudelange Tél.: +352 48 83 11 1 Info@connectcom.lu www.connectcom.lu

Olympia Building, 9 Route des 3 Cantons L-8399 Windhof www.custy.com

Conostix 70 Rue de Tétange L-3672 Kayl Tél.: +352 26 10 30 61 Info@conostix.com www.conostix.com

Conselio Zare Ouest L-4380 Ehlerange Tél.: +352 265 51 10 9 www.conselio.com

Cybercultus 13 Rue du Quartier L-4289 Esch-Sur-Alzette Tél.: +352 26 54 56 Info@cybercultus.com www.cybercultus.com

Deloitte S.A. 560, Rue de Neudorf L-2220 Luxembourg Tél.: +352 451 451 contactlu@deloitte.lu www.deloitte.lu

Delta Information Technology 16 Rue de la Gare L-9044 Ettelbruck Tél.: +352 26 81 43 Info@delta-it.lu www.delta-it.lu

Dennemeyer & Co 55 Rue des Bruyères L-1274 Howald Tél.: +352 49 98 411 Info@dennemeyer.com www.dennemeyer.com

Devoteam Guidance

Dartalis

7 Rue des trois Cantons

17 Rue Edmond Reuter L-5326 Contern Tél.: + 352 26 74 69 1 info@dartalis.lu www.datralis.lu

L-8399 Windhof Tél.: +352 31 37 36 info@devoteam.lu www.devoteam.lu

Annuaire des entreprises Diebold Luxembourg

e-Kenz S.A.

EMC

ESRI Belux

Expertum S.A.

43-45 ZA OP Zaemer L-4959 Bascharage Tél.: +352 45 35 11 1

2 Rue Edmond Reuter, Zone

11 Rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél.: + 352 26 42 51 Luxembourg@emc.com Luxembourg.emc.com

29 Rue du Fort Elisabeth L-1463 Luxembourg Tél.: +352 45 55 18 517 www.esribelux.com

Val Saint Andre 37 L-1128 Luxembourg Tél.: +352 250 75 01 info@expertum.net www.expertum.net

Industrielle Weiergewan L-5326 Contern Tél.: +352 27 35 37 1 Info@e-kenz.com www.e-Kenz.com

Dimension Data Financial Service S.A. 89D Rue Pafebruch West Side Village L-8308 Capellen Tél.: + 352 25 48 25 1 info.lu@dimensiondata.com www.dimensiondata.com/lu

Dirland Télécom Luxembourg Le Dome Espace Petrus, 2 avenue Ch. De Gaulle L-1653 Luxembourg Tél.: +352 26 30 03 63

e2advance 4a Grand Rue

www.e2advance.com

50 Route d’Arlon L-8210 Mamer Tél.: +352 26 31 08 30 info@eyes.lu www.eyes.lu

EASI

Eozen S.A.

55 Val Fleuri

204 Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél.: +352 26 31 37 49 info@eozen.com www.eozen.com

L-6630 Wasserbillig Tél.: +352 27 27 31 50 contactus@e2advance.com

L-1526 Luxembourg Tél.: +352 26 18 58 11 Info@easi.net www.easi.lu

eProseed Europe s.a.

Dokumenta 16 Rue d’Epernay L-1490 Luxembourg Tél.: +352 40 01 73 23 Info@dokumenta.lu www.dokumenta.lu

Dotcom Luxembourg SA

ebrc

9 Rue Robert Stümper L-2557 Luxembourg Tél.: +352 27 12 55 55 25 Info@europeandatahub.eu www.europeandatahub.eu

1 Rue Auguste Liesch L-3474 Dudelange Tél.: +352 22 30 06

Tél.: + 352 39 55 50

E-Content Store (ECS) 59 Rue G.D. Charlotte L-9515 Wiltz Tél.: +352 269 535 63 Info@econtent.lu www.econtent.lu

Info@ebrc.com www.ebrc.com

4 Route d’Arlon

econocompsf.lu@econocom.lu www.econocom.com

Edco 78 A Korngarten, Résidence Arc en ciel L-9991 Weiswampach Tél.: +352 97 92 07

Educdesign 68 Rue Michel Hack L-3240 Bettembourg

ERI Bancaire Luxembourg 14 Rue Edward Steichen L-2540 Luxembourg Tél.: +352 46 10 50 1 eri@eri.ch www.eri.ch

Ericsson 5A Rue Thomas Edison L-1445 Strassen Tél.: + 352 44 70 40 21 1 belux@ericsson.com www.ericsson.com

ErmIT 30 Montée de Clausen L-1343 Luxembourg Tél.: +352 27 99 05 64

Tél.: +352 26 51 61 1 info@educdesign.lu www.educdesign.lu

Elgon Zone Industrielle 39 L-8287 Kehlen Tél.: +352 26 39 94 1 Info@elgon.lu www.elgon.lu

Ernst & Young 7 Rue Gabriel Lippmann Parc d’Activité Syrdall 2 L-5365 Munsbach Tél.: +352 42 124 1 www.ey.com/lu

F&I Software 16 Rue du Parc L-6684 Mertert Tél.: +352 37 86 27 1 www.fis.lu

Faber Digital Solutions 7 Rue des Prés L-7561 Mersch Tél.: +352 32 87 32 1 www.faber.lu

Fedil 7 Rue Alcide de Gasperi B.P. 1304 L-1013 Luxembourg Tél.: +352 43 53 66 1 fedil@fedil.lu www.fedil.lu

Fernbach - Software

European Data Hub

L-8399 Windhof

94 Route d’Arlon L-8311 Capellen Tél.: +352 26 30 33 25 info@e-chain.lu www.e-chain.lu

2 Rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 37 25 - 0 Info@eurodns.com www.eurodns.com

Tél.: +352 26 26 1

Dside

E-Chain Management

EuroDNS S.A. (DCL Group)

L-2453 Luxembourg

Econocom

Z.I. Chaux de Contern, 1a Rue des Chaux L-5324 Contern Tél.: +352 26 92 88 21 contact@e-biz.lu www.e-biz.lu

Vega Center, Parc d’Activité, 75 L-8308 Capellen Tél.: info@eproseed.com www.eproseed.eu

7, rue Alcide de Gasperi Luxembourg-Kirchberg Boîte postale 1304 L-1013 Luxembourg Tél.: +352 43 53 66-1 www.eurocloud.lu

5 Rue Eugène Ruppert

Route de Thionville 304 L-5884 Hesperange Tél.: +352 26 48 22 29 Info@dotcom.lu www.dotcom.lu

e-biz Solutions

Empower Your Ebusiness Strategy (EYES) S.A.

EuroCloud Luxembourg A.s.b.l.

euroscript Delt Luxembourg S.A. 55 Rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Tél.: +352 31 44 11 1 contact@euroscriptdelt.com www.euroscript.com

Excellia Consult 32 Route de Luxembourg L-8440 Steinfort Tél.: +352 26 30 58 32 Info@excellia-consult.com www.excellia-consult.com

1A Rue Gabriel Lippmann Parc d’Activité Syrdall L-5365 Munsbach Tél.: +352 40 22 44 1 luxembourg@fernbach.com www.fernbach.com

FinArch S.à.r.l.

26 Boulevard Royal L-2449 Luxembourg Tél.: +352 22 99 99 5524 info@finarch.com www.finarch.com

Finesti 11, avenue de la Porte-Neuve L-2227 Luxembourg Tél.: (352) 47 79 36-330 info@finesti.com www.finesti.com

Exigo S.A.

Finnova S.à.r.l.

11 Rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél.: +352 20 40 33 60 Info@exigo.lu www.exigo.lu

2 Rue Jean Fischbach L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 37 82 32 Info@finnova.ch www.finnova.lu

Expersoft Systems

Flexso

134 Rue Principale L-5366 Munsbach Tél.: +352 26 15 22 1 www.expersoft.com

89 A Rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél.: +352 26 10 20 47 www.flexso.com

2012

129

Annuaire des entreprises 4S-Group

GFI

Hudson

Numen Europe

25b Boulevard Royal, 2nd Floor L-2449 Luxembourg Tél.: +352 27 62 14 00 info@4s-group.com www.4s-group.com

Anc. Route d’Arlon 4

2 Rue Léon Laval, Z.A. Am Bann L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 02 30 30 hrs.lux@hudson.com http://lu.hudson.com

15 Rue des Scillas L-2529 Howald Tél.: +352 40 99 44 1 www.numen.fr

L-8399 Windhof Tél.: +352 26 25 45 infolu@gfi.lu www.gfi.lu

Halian Sàrl 23 Rue des Bruyères Batîment Pharos 019

Fujitsu Parc d’Activités 89C, rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél.: +352 26 099 1 info.luxembourg@ts.fujitsu.com ts.fujitsu.com/lu

L-1274 Howald Tél.: 26 10 42 1

Harvey Nash IT Consulting SA Rue Guillaume Kroll, 5 1882 Luxembourg

Gam Consult Group

Tél.: +352 621 725 625

83A Rue de Luxembourg L-8077 Luxembourg Tél.: +352 26 31 41 Info@gamconsult.com www.gamconsult.com

jennifer.nizet@harveynash.com

Gax Technologies

L-1863 Luxembourg

90 Av. Victor Hugo L-1750 Luxembourg Tél.: +352 22 89 93 21

Tél.: +352 26 44 06 73

11 Rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél.: +352 39 03 26 1 info@irislink.lu www.irislink.com

IBLUX (IBGraf SA) 6 Jos Seylerstrooss L-8522 Beckerich Tél.: +352 29 09 34

www.harveynash.be

Harvey Weston 11 Knaeppchen

Info@hw-search.com www.hw-search.com

Geomap

Hermes Engineering SA

10 Munnereferstrooss L-5730 Aspelt Tél.: +352 264 597 50 www.geomapfacilities.com

149 Route d’Arlon L-8009 Strassen Tél.: +352 52 37 77 www.hermes-ecs.com

GES Luxembourg 70, Grand-Rue L-1660 Luxembourg Tél.: +352 27 766 266 geoffrey.cousin@luxges.lu www.luxges.lu

Hewlett Packard

IBM Belgium s.p.r.l. Luxembourg Branch 89C Rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél.: +352 360 385 - 1 ibm.com/contact/be/en http://ibm.com/be

iBO Solutions 9 Rue des 3 Cantons L-8399 Windhof Tél.: +352 26108853 ask@ibo.lu www.ibo.lu

Parc d’Activités de Capellen -

ICT7 Luxembourg

Bâtiment Vega Center - 75 Rue

65 Rue des Bruyères L-1274 Howald Tél.: +352 26 64 97 66 info@ict7.com www.ict7.lu

Pafebruch L-8308 Capellen

Gesto

Tél.: + 352 49 92 61

6 Beim Basseng L-6370 Heller Tél.: +352 35 65 97 31 Info@gesto.lu www.gesto.lu

www.hp.com/lu

iD-Web

Getronics S.A.

Hitachi Data System

15 Rue des Scillas L-2529 Luxembourg Tél.: + 352 48 30 15 1 Info.belgium@getronics.com www.getronics.lu

Woluwedal 28 B-1932 Bruxelles Belgique Tél.: +32 (0)2 643 45 50 belgium.reception@hds.com www.hds.com/be

GEVA Business Solutions GmbH

HRM Software & IT

21 Rue Schiller L-3562 Dudelange Tél.: +352 20 20 32 70 www.gevabs.eu

130

I.R.I.S Financial Services

283 Route d’Arlon L-8011 Strassen Tél.: +352 27 39 85

2012

14 Route d’Arlon L-8410 Steinfort Tél.: +352 26 10 86 50 www.idweb.biz

iDevlop 155 Rue Cents L-1319 Luxembourg Tél.: +352 26 10 39 54 info@idevlop.com www.idevlop.com

iF ONLINE 45 Rue des Scillas L-2529 Luxembourg Tél.: +352 47 68 474 www.ifonline.lu

Ike Consulting 29 Rue Notre Dame L-2240 Luxembourg Tél.: +352 20 40 22 40 info@ike.lu www.ike.lu

Impact Consulting 11 Rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél.: + 352 26 19 09 80 www.impactconsulting.lu

IMRIM 17, rue Edmond Reuter, Bâtiment Bouvreuil L-5326 Contern Tél.: +352 26 15 05 contact@imrim.com www.imrim.com

Infovision 20 Rue d’Itzig L-5852 Hesperange Tél.: +352 26 36 01 20 infovis@pt.lu http://infovision.lu

InTech 17-19 Avenue de la Libération L-3850 Schifflange Tél.: +352 53 11 53 1 info@intech.lu www.intech.lu

Inteclux Software Engineering 38 Gruuss-Strooss L-9991 Weiswampach Tél.: +352 97 80 87

Imprimerie centrale

Intensum Luxembourg

15 Rue du Commerce L-1351 Luxembourg Tél.: +352 48 00 22 1 message@ic.lu www.ic.lu

70 Val Sainte Croix L-1370 Luxembourg Tél.: +352 26 45 95 22 Info@intensum.com www.intensum.lu

In-edit S.à.r.l.

International Computers Consulting

66 Rue de Luxembourg L-4221 Esch-sur-Alzette Tél.: +352 54 55 80 470 www.in-edit.eu

In-Soft 3 Rue du Luxembourg L-8413 Steinfort Tél.: +352 39 74 56 insoft@pt.lu

Infeurope 62 Rue Charles Martel L-2134 Luxembourg Tél.: +352 25 22 33 1 info@infeurope.lu www.infeurope.lu

Infodata 22 Zone Industrielle L-8287 Kehlen Tél.: +352 33 16 48-1 www.infodata.lu

Information Builders Belux Boulevard Brand Withlocklaan 114 B-1200 Brussel / Belgique Tél.: +32 (0)2 743 02 40 info_be@ibi.com www.informationbuilders.be

7 Rue J.F. Kennedy L-7371 Helmdange Tél.: +352 26 33 04 17 contact@icc.lu www.icc.lu

Intrasoft International s.a.

2b Rue Nicolas Bove L-1253 Luxembourg Tél.: +352 44 10 12 20 00 www.intrasoft-intl.com

ISIWIS 7 A Rue Robert Stümper L-2557 Luxembourg Tél.: +352 27 7 27 1 talktous@isiwis.com www.isiwis.com

ITS Group Luxembourg 21 boulevard de la Pétrusse L-2320 Luxembourg www.itsgroup.com

ITELCO 12 Rue Jean Engling L-1466 Luxembourg Tél.: +352 208 803 85 info.lu@itelco.com www.itelco.com

Annuaire des entreprises Its4U (IT Solutions for you) 136 Route de Bettembourg L-5811 Fentange Tél.: +352 27 12 68 59 contact@its4u.lu www.its4u.lu

Lab DataVault PSF S.A.

Lusis Luxembourg

M-Plify

MIXvoip

Rue Henri Tudor 9 L-5366 Munsbach Tél.: +352 35 02 22 1 info@labgroup.com www.labgroup.com

321 Route d’Arlon L-8011 Strassen Tél.: +352 31 35 02 1 lusis@lusis.lu www.lusis.lu

21 Rue Glesener L-1631 Luxembourg Tél.: + 352 26 18 46 1 contact@m-plify.com www.m-plify.com

ZI Rohlach (bâtiment Tracol) L-5280 Sandweiler Tél.: +352 20 33 33 20 Info@mixvoip.com www.mixvoip.com

Lux Technicom

Magic Moving Pixel

Mobilu.lu

J-Way 2 Place de Strasbourg L-2562 Luxembourg Tél.: +352 54 22 23 info@jway.lu www.jway.lu

Keyrus Luxembourg S.A. 57 Route de Longwy L-8080 Bertrange Tél.: +352 26 92 37 81 Luxembourg-keyrus@keyrus.com www.keyrus.com

Kitry Consulting S.A. 10A Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg Tél.: +352 26 64 93 43 Info@kitry.lu www.kitry.lu

Kneip 26/28 Rue Edward Steichen P.O. Box 729 L-2017 Luxembourg Tél.: +352 22 72 77 1 info@kneip.com www.kneip.com

Kozalys 6 Rue Henri M.Schnadt L-2530 Luxembourg Tél.: +352 27 99 07 70 welcome@kozalys.com www.kozalys.com

KPMG 9 Allée Scheffer L-2520 Luxembourg Tél.: +352 22 51 51 1 www.kpmg.lu

Kurt Salmon 41 Zone d’Activité Am Bann L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 37 74 1 bdcluxembourg@kurtsalmon.com www.kurtsalmon.com

The Talent Network

Lancelot 29 Rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Tél.: +352 26 38 93 57 www.lancelot-network.com

Z.I. am Bruch - 8 Hall 2 L-3327 Crauthem Tél.: +352 26 36 06 1 Info@luxtechnicom.lu www.luxtechnicom.lu

Learch 4, Rue d’Arlon L-8399 Windhof Tél.: +352 26 30 81 1 contact@learch.eu www.learch.eu

Linedata Services 10 Rue Caspard-Mathias Spoo L-2546 Luxembourg Tél.: +352 29 56 65 1 info@lu.linedata.com www.linedata.com

LLP Luxembourg S.A. 171 Route de Longwy L-1941 Luxembourg Tél.: +352 26 45 87 82 contact@lu.llpgroup.com www.llpgroup.com

Logica Luxembourg «Now part of CGI» 7 Zone d’Activités Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 51 47 1 logica.lu@logica.com www.logica.com www.cgi.com

LuxCloud S.A. 2 Rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél.: +352 27 72 12 0 info@luxcloud.com www.luxcloud.com

Luxconnect 4 Rue Graham Bell L-3235 Bettembourg Tél.: +352 27 61 68 1 info@luxconnect.lu www.luxconnect.lu

Luxembourg OnLine 3 Avenue de la Porte-Neuve L-2227 Luxembourg Tél.: +352 279 900 002 www.internet.lu

Luxgsm P&T 1 Rue Emile Bian L-2996 Luxembourg Tél.: +352 8002 4321 contact@luxgsm.lu www.luxgsm.lu www.pt.lu

Logiconsult 22 Rue de Willmar L-3285 Bettembourg Tél.: +352 27 62 03 93 Info@logiconsult.lu www.logiconsult.lu

LOGOS IT Services S.A. 427 Route de Thionville L-5887 Alzingen Tél.: +352 26 36 55 33 info@logos-its.com www.logos-its.com

Luxis 5 Zone d’Activité Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 49 46 71 1 Info@luxis.lu http://luxis.lu

LuxTrust IVY Building, 13-15 Parc d’activités L-8308 Capellen Tél.: +352 26 68 15 1 Info@luxtrust.lu www.luxtrust.lu

23 Av. G.-D. Charlotte L-3441 Dudelange Tél.: +352 54 75 75 0 Info@mmp.lu www.mmp.lu

2 Rue Jean Fischbach L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 37 85 85 www.mobilu.lu

MAINSYS Luxembourg

7 Rue Jean Fischbach L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 33 85 1 www.mpulse.eu

63-65 Rue de Merl L-2146 Luxembourg Tél.: +352 22 72 36 564

Metrum 163 Rue du Kiem L-8030 Strassen Tél.: +352 26 00 87 01 Info@metrum.lu www.metrum.lu

MGK Technologies 1 Route de Boudersberg L-3428 Dudelange Tél.: + 352 26 18 51 1 Info@mgk.lu www.mgk.lu

Microsoft Luxembourg 20 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél.: +352 26 49 37 06 mslux@microsoft.com www.microsoft.com

Microstrategy Belgium MC Square Building, Lambroekstraat 5A B-1831 Diegem / Belgique Tél.: +32 2 7190200 Info-belux@microstrategy.com www.microstrategy.be

Microtis 55 Route d’Arlon L-8410 Steinfort Tél.: +352 37 97 77 1 support@microtis.lu www.microtis.lu

Mindforest 34 Rue Michel Rodange L-2430 Luxembourg Tél.: +352 43 93 66 67 70 Info@mindforest.com www.mindforest.com

Mpulse

Multidata 2 Am Hock L-9991 Weiswampach Tél.: +352 27 00 02 40 700 www.multidata.lu

Multifonds 7 Rue des Primeurs L-2361 Strassen Tél.: +352 26 44 21 1

MUM 2 Am Hock L-9991 Weiswampach Tél.: +352 27 00 02 40 750 Info@mum.lu www.mum.lu

Neopixl 66 Rue de Luxembourg L-4221 Esch-Sur-Alzette contact@neopixl.com www.neopixl.com

Nerea Rue de Hobscheid 69 L-8422 Steinfort Tél.: +352 26 95 04 70 info@nerea.com www.nerea.com

Net Solutions 204 Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél.: +352 26 31 39 69 contact@netsolutions.lu www.netsolutions.lu

Netapp 20 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél.: + 352 26 49 35 42 www.netapp.com

2012

131

Annuaire des entreprises Netcore PSF s.a.

49 Rue de Baerendall B.P. 65 L-8212 Mamer Tél.: + 352 31 33 80 1 info@netcore.lu mate, NetIQ, Novell, SUSE - Horizontal 4 Logo lockup www.netcore.lu

Open Informatique

Orgavision

Pragma Consult S.A.

Quintisys

3 Rue de l’Industrie L-1811 Luxembourg Tél.: +352 26 19 66 86 Info@openinformatique.com www.openinformatique.com

19 Rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél.: +352 24 52 19 10 Info@orgavision.lu www.orgavision.lu

7 Zone A.I. Bourmicht Centre Hermès L-8070 Bertrange Tél.: +352 27 62 16 21 sales@pragmaconsult.lu

9 Rue des 3 Cantons L-8399 Windhof Tél.: +352 26 39 31 18 www.quintisys.com

Opexia PSF 4A Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg Tél.: +352 26 18 81 info@opexia.lu www.opexia.lu

NetIQ 57 Route de Longwy L-8080 Bertrange Tél.: + 352 26 92 37 55 www.netiq.com

Optima Consulting 35 Rue de Kleinbettingen L-8436 Steinfort Tél.: +352 26 30 55 51 info@optimaconsulting.lu www.optimaconsulting.lu

Netline 1 Rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél.: + 352 43 65 65 1 Info@netline.lu www.netline.lu

Culliganlaan 1b, Building Vendôme 1831 Diegem Belgium Tél.: +3224031324 www.orsyp.com

Rue Fort Bourbon 16 L-1249 Luxembourg Tél.: +352 48 91 91 Info@netway.eu http://cms.netway.eu

Oracle Luxembourg

59 Boulevard Grande-Duchesse Charlotte L-1331 Luxembourg Info@oryx-consulting.com www.oryx-consulting.com

B.P. 54 L-3801 Schifflange Tél.: +352 691 31 03 76 www.otrada.lu

77/79 Parc d’Activités Capellen L-8308 Capellen Tél.: +352 4911331 www.oracle.com

OXiane Luxembourg

NextiraOne 12 Rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach Tél.: + 352 26 15 15 1 contact@nextiraone.lu www.nextiraone.be

NFS (Neofacto Services) 4 Place de Strasbourg L-2562 Luxembourg Tél.: +352 20 40 80 42 www.nfs.lu

NGR Opexia

Orange Communications Luxembourg 8 Rue des Mérovingiens, Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: + 352 27 88 81 11 corporate@orangeluxembourg.lu www.orange.lu

Orbium

38 Rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél.: +352 26 65 20 52 www.ngrconsulting.com

5 Heienhaff L-1736 Senningerberg Tél.: +352 27 12 09 01 www.orbiumgroup.com

Nvision

Orda-S Succursale de Luxembourg

7 Rue Jean Fischbach L-3372 Leudelange Tél.: +352 26 34 09 09 1 Info@nvision.lu www.nvision.lu

OKTOPUS Consulting PSF S.A. 50 Route d’Esch L-1470 Luxembourg Tél.: +352 27 62 12 34 contact@oktopus.lu oktopus.lu

2012

Profiles Consulting S.à.r.l.

4 Rue Pierre Grégoire L-4702 Pétange Tél.: +352 26 97 63 80 info@profiles.lu www.profiles.lu

Oryx Consulting S.A.

Otrada Group

Netway

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ORSYP

20 Rue de l’Industrie L-8399 Windhof Tél.: +352 27 39 35 formation@oxiane.lu www.oxiane.lu

P&T Luxgsm 1 Rue Emile Bian L-2996 Luxembourg Tél.: 8002 4321 www.pt.lu www.luxgsm.lu

PBS (Professional Business Solutions) 35 Rue de Bettembourg L-3346 Leudelange Tél.: +352 37 93 92 1 info@pbs.lu www.pbs.lu

Perceval Technologies

47 A Rue de Sanem L-4485 Soleuvre Tél.: +352 26 49 78 730 Info.lu@orda-s.com www.orda-s.com

Rue Henri Tudor L-5366 Munsbach Tél.: +352 42 13 42 Info@perceval.lu www.perceval.lu

Ordina Luxembourg

Plan-net

94 Route d’Arlon L-8311 Capellen Tél.: +352 26 30 33 www.ordina.lu

8 Rue des Martyrs L-3739 Rumelange Tél.: +352 26 56 02 22 1 http://plan-net.lu

Profidata Group 1B, rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach Tel.: +352 270 737 1 info@profidatagroup.com www.profidatagroup.com

Promexis S.A. 2, rue du Fort Wallis L-2714 Luxembourg Tél.: +352 26 84 58 68 info@promexis.com www.promexis.com

PROnewtech S.A. 11 Rue de l’Industrie L-8399 Windhof Tél.: +352 26 107 007 ict@progroup.eu www.pronewtech.lu

Public Research Center - Gabriel Lippmann 41 Rue du Brill L-4422 Belvaux Tél.: +352 47 02 61 1 www.crpgl.lu

PWC 400 Route d’Esch L-1471 Luxembourg Tél.: +352 49 48 48 1 Info@lu.pwc.com www.pwc.lu

Quadram S.à.r.l.

5 Avenue de la Liberté L-4601 Differdange Tél.: +352 58 22 16 1 info@quadram.lu www.quadram.lu

Qualys Tél.: +31 20 262 0293 sales-benelux@qualys.com www.qualys.com

RD Lux / Van Ksen 7 Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél.: +352 48 90 90

Real Solutions S.A. 33 Rue d’Eich L-1461 Luxembourg Tél.: +352 43 65 22 1 info@real.lu www.real.lu

Red Dog Communications Z.I. Breedewues 15 L-1259 Senningerberg Tél.: +352 2799-0009 info@red-dog.com www.red-dog.com

RESTENA 6 Rue Richard Coudenhove Kalergi L-1359 Luxembourg Tél.: +352 42 44 09 1 admin@restena.lu www.restena.lu

Ricoh Luxembourg PSF S.à.r.l.

37 Rue du Puits Romain, Atrium Business Park L-8070 Bertrange Tél.: + 352 33 58 88 info@ricoh.lu www.ricoh.lu

RMS.lu 16 Rue de la Gare L-9044 Ettelbruck Tél.: + 352 81 67 57 1 info@rms.lu www.rms.lu

SDS (Software Development Services) 86 Rue de Hobscheid L-8422 Steinfort Tél.: +352 39 96 01 sdssarl@pt.lu www.sdscom.lu

Sage Bob Software 2 Rue Natalis B-4020 Liège / Belgique Tél.: +32 4 343 77 46 www.sage.be

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Sita Software

Softwheels

Sword Technologies S.A.

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34 Avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg Tél.: +352 26 19 36 01 info.luxembourg@sap.com www.sap.com/Luxembourg

220 Avenue de la Liberté

25 Rue Andethana L-6970 Oberanven Tél.: +352 26 10 37 90 Info@softwheels.be www.softwheels.eu

105 Route d’Arlon L-8009 Strassen Tél.: +352 26 11 26 11 Info@sword-technologies.com www.sword-group.com

9 Avenue des Hauts-Fourneaux

SAS S.à.r.l.

204 Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél.: +352 26 11 84 info@sbx.sas.com www.sas.com/lu

SecureIT BP 74 L-3201 Bettembourg Tél.: +352 26 19 18 1 sales@secureit.lu www.secureit.lu

Segma 55 Rue des 3 Cantons L-8354 Garnich Tél.: +352 26 37 55 50 www.segma.eu

SDI (Services Domotique Informatique) 62A Rue Emile Mark L-4620 Differdange Tél.: +352 26 58 35 01 contact@sdi.lu www.sdi.lu

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L-5433 Niederdonven Tél.: +352 76 92 31 Info@skycom.com

Sogeti Luxembourg

www.skycom.com

36 Route de Longwy L-8080 Bertrange Tél.: +352 31 44 01 info@sogeti.lu www.sogeti.lu

SmartStream Technologies Luxembourg S.A. 33 Boulevard du Prince Henri

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Tecsys IT-HAUS s.a.

105 Route d’Arlon L-8009 Strassen Tél.: +352 26 20 01 05 syncordis@syncordisconsulting.com www.syncordisconsulting.com

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Systemat Luxembourg PSF S.A.

Telecom Luxembourg

L-1273 Luxembourg-Hamm Tél.: + 352 27 04 315 info@tecsys.lu www.tecsys.lu

Tél.: +352 26 63 48 10

13-15 Parc d’Activité Capellen L-8308 Capellen Tél.: +352 26 54 47 1 contact@sfeir.lu www.sfeir.com

14 Avenue du X Septembre L-2550 Luxembourg Tél.: +352 45 25 64 Info@silis.lu www.silis.lu

Syncordis Luxembourg S.à.r.l.

L-1724 Luxembourg

L-7540 Rollingen

Silis

www.technoport.lu

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SFEIR Benelux

23 Rue des Bruyères L-1274 Howald Tél.: +352 26 47 48 1 silicon@sdna.lu www.sdna.lu

Tél.: +352 54 55 80 1

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Steria PSF Luxembourg S.A. 145 Rue de Kiem L-8030 Strassen Tél.: +352 45 50 02 1 contact@steria-psf.lu www.steria-psf.lu

Suadasoft

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B.P. 56 L-7501 Mersch Tél.: +352 23 63 84 44

Sun i-tech

Info@Softec.lu

59 Rue Glesener L-1631 Luxembourg Tél.: +352 27 12 53 24 contact@sunitech.eu www.sunitech.eu

www.softec.lu

Softinlux 3a Boulevard Prince Henri L-1724 Luxembourg Tél.: +352 20 20 23 27 Info@softinlux.lu www.softinlux.lu

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77-79 Parc d’Activités de Capellen L-8308 Capellen Tél.: +352 31 71 32 1 info.lu@systemat.com www.systemat.lu

89F rue de Pafebruch L-8308 Capellen Tél.: +352 44 64 82 info@telecomluxembourg.com www.telecomluxembourg.com

Telephonie S.A. 1, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Luxembourg Tél.: +352 42 83 83 1 info@telephonie.lu www.telephonie.lu

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Telicse

Tase Research

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24 Rue du moulin L-3857 Schifflange Tél.: +352 55 92 92 1 Info@telicse.lu

37 Val Saint-André L-1128 Luxembourg Tél.: +352 25 07 50 330 www.tase.be

Tata Consultancy Services Luxembourg S.A. 89D Rue Pafebruch L-6188 Capellen Tél.: + 352 26 101 1 Luxembourg.marketing@tcs.com www.tcs.com

TECH-IT PSF S.A. 3 Rue Nicolas Simmer L-2538 Luxembourg Tél.: +352 26 67 64 Info@Tech-IT.lu www.tech-it.lu

Telindus SA 81-83 Route d’Arlon L-8009 Strassen Tél.: +352 45 09 15 1 contact@telindus.lu www.telindus.lu

Temenos Luxembourg S.A. 39 Rue du Puits Romain L-8070 Bertrange Tél.: +352 42 60 80 1 www.temenos.com

2012

133

Annuaire des entreprises Tenotel

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24 Avenue François Clément L-5612 Mondorf-Les-Bains Tél.: +352 26 51 11 18

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The Professionals Network S.à.r.l.

106 rue Principale L-5480 Wormeldange Tél.: +352 691 105 467 info@theprofessionalsnetwork.com www.theprofessionalsnetwork.com

ThePerfectFit 2 Rue Peltzer L-8080 Bertrange Tél.: +352 20 20 34 56 contact@ThePerfectFit.eu www.theperfectfit.eu

Vision IT Group Luxembourg Zone d’Activités Bourmicht, 7 Rue des Mérovingiens, Centre Hermès L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 44 36 1 contact@visionitgroup.lu www.visionitgroup.lu

Thomson Reuters 40 Avenue Monterey L-2163 Luxembourg Tél.: +352 47 51 51 1

Visual Online Z.I. Weiergewan, 6 rue Goell L-5326 Contern Tél.: +352 42 44 11-1 info@vo.lu www.vo.lu

Trasys Route d’Arlon 283 L-8011 Strassen Tél.: +352/261.110 www.trasys.be

VisuConcept 7-9 Rue du Commerce L-3450 Dudelange Tél.: +352 26 51 26 04

Trend Micro Schalienhoevedreef 20, B-2800 Mechelen Belgium Tél.: +32 15 281 480 www.trendmicro.be

VM Ware Imperiastraat 18 B-1930 Zaventem, Belgium Tél.: +32 (0)2 723 01 00

Unisys 9 Rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél.: +352 22 39 49 1 www.unisys.lu

VoipGATE S.A. 2 Rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél.: +352 20 20 02 00 info@voipgate.com www.voipgate.com

VA Consulting 148 Route d’Arlon, L-8010 Strassen Tél.: +352 2 040 9502 info@vaconsulting.lu www.vaconsulting.lu

Wildmotion 5 Rue des Pierres L-8448 Steinfort Tél.: +352 26 53 08 68

Vectis PSF 4, Rue d’Arlon L-8399 Windhof Tél.: +352 26 09 12 1 www.vectis.lu

Wolrdmeeting 111 Route de Strassen L-8009 Strassen Tél.: +352 621 291 387

Verizon Business

Xerox NG Partners

4A-4B Rue de l’Etang L-5326 Contern Tél.: +352 27 00 81 11 info-Luxembourg-lu@ lu.verizonbusiness.com www.verizonbusiness.com/lu

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15 Rue de l’Industrie L-8069 Bertrange Tél.: +352 29 19 91 1 info@xeroxlux.lu www.xeroxlux.lu

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