Conclusiones generales. Satisfacci贸n de usuarios de bibliotecas (2014)
Introducción Conclusiones generales extraídas del estudio estadístico (encuesta en línea) sobre satisfacción de usuarios en las bibliotecas públicas de Gran Canaria. ¨ Se analizan diversos indicadores sobre una muestra de 94 usuarios de todos los municipios de la isla: datos generales, uso de la biblioteca, instalaciones/ equipamientos, colecciones, personal, información y valoración global de los servicios durante el año 2014. ¨
Datos generales Sexo 1%
24% Mujeres Hombres No contesta 75%
Datos generales Edad 10%
1% 9% Entre 14-18 15%
Entre 19-30 Entre 31-60 Mรกs de 60
65%
No contesta
Uso de la biblioteca Agaete: 1,1% Agüimes: 1,1 Arucas: 4,2% Firgas: 1,1% Gáldar: 2,1% Ingenio: 5,3% Las Palmas de Gran Canaria: 57,4% San Bartolomé de Tirajana: 2,1% Santa Lucía: 10,6% San Mateo: 2,1% Telde: 7,4% Teror: 1,1 Valleseco: 2,1% Valsequillo: 1,1% No contesta: 1,1% Municipios de los que no se ha obtenido respuesta: Artenara, Guía, La Aldea de San Nicolás, Mogán, Moya, Santa Brígida y Tejeda.
Uso de la biblioteca Frecuencia de uso 1% 7% 14%
35%
Semanal Quincenal Mensual Trimestral
43%
No contesta
Uso de la biblioteca Motivo de uso 1%
26%
Estudio/formaci贸n Tiempo libre/ocio
46%
Informaci贸n Lectura 23%
4%
No contesta
Uso de la biblioteca Servicios utilizados 1% 3%
11%
13% 15%
57%
Pr茅stamo interbibliotecario Informaci贸n y referencia Pr茅stamos/Reservas/ Renovaciones Formaci贸n de usuarios Desideratas
Instalaciones y equipamientos ¨
Se valoran las instalaciones y equipamientos con una puntuación entre 1 (muy insatisfecho) y 5 (muy satisfecho): ¤ Accesibilidad
del edificio: 4,2 ¤ Horario de la biblioteca: 4,1 ¤ Número de ordenadores: 3,4 ¤ Número de impresoras y fotocopiadoras: 3
Instalaciones y equipamientos Modo de conexi贸n a Internet 7%
49% 44%
Puestos de ordenadores Dispositivos m贸viles No contesta
Instalaciones y equipamientos Frecuencia semanal de conexi贸n a Internet 7% De 1 a 10 veces
21%
De 11 a 20 veces 64%
8%
M谩s de 20 veces No contesta
Colecciones ¨
Se valoran las colecciones con una puntuación entre 1 (muy insatisfecho) y 5 (muy satisfecho): ¤ Política
de préstamo: 4,2 ¤ Facilidad para localizar documentos: 3,7 ¤ Facilidad para usar el OPAC: 3,4 ¤ Facilidad de consulta de la web de la biblioteca: 3,4 ¤ Adecuación de los fondos bibliográficos: 3,4 ¤ Adecuación de los fondos audiovisuales y electrónicos: 3,2
Información ¨
Se valora la diligencia del personal bibliotecario en la resolución de consultas con una puntuación entre 1 (muy insatisfecho) y 5 (muy satisfecho): ¤ Agilidad
del personal bibliotecario en la resolución de consultas: 4,4
Otros servicios ¨
Se valora la prestación de otros servicios bibliotecarios con una puntuación entre 1 (muy insatisfecho) y 5 (muy satisfecho): ¤ Facilidad
para formular quejas y sugerencias: 3,7 ¤ Respuesta obtenida a quejas y sugerencias: 3,7 ¤ Actividades culturales: 3,5 ¤ Formación de usuarios: 3,4 ¤ Reprografía: 3,3
Personal ¨
Se valora el personal con una puntuación entre 1 (muy insatisfecho) y 5 (muy satisfecho): ¤ Cordialidad
y amabilidad en el trato: 4,5 ¤ Capacidad de resolución de preguntas: 4,1
Valoración global ¨
Valoración global del servicio con una puntuación entre 1 (muy insatisfecho) y 5 (muy satisfecho): ¤ Valoración
global del servicio bibliotecario: 4
Observaciones ¨
Para analizar el apartado Observaciones se han agrupado temáticamente los comentarios de los usuarios: ¤ Colecciones: se pide incrementar las adquisiciones de documentos, sobre todo las últimas novedades editoriales que, a entender de los encuestados, tardan bastante en llegar a las bibliotecas. Especial mención a la escasez de publicaciones periódicas. Algunos comentarios hacen hincapié en la necesidad de organizar los fondos de acuerdo a un sistema más inteligible para el usuario.
Observaciones ¤ Política
de préstamo: se incide en la necesidad de aumentar el plazo de renovación de documentos, que en la actualidad está establecido en 2 renovaciones. Algunos usuarios se quejan de la inexistencia de una política común de préstamo interbibliotecario.
¤ Equipos
informáticos: se exige una renovación de los equipos informáticos, mejorar la velocidad de las conexiones a Internet y, sobre todo, que las impresoras y fotocopiadoras funcionen correctamente.
Observaciones ¤ Infraestructuras:
creación de espacios diferenciados: salas de trabajo en grupo, salas de estudio en silencio, etc. Se recomienda mejorar la accesibilidad de algunos espacios, especialmente para personas de la tercera edad. ¤ Horarios: recomendaciones que persiguen ampliar el horario, tanto entre semana, como los sábados y los domingos. ¤ Personal: no son pocos los comentarios que solicitan la contratación de más personal bibliotecario. ¤ Actividades culturales: mayor cantidad y variedad de las mismas.
Conclusiones Según los datos obtenidos en la encuesta, los usuarios que acuden a las bibliotecas públicas lo hacen, mayoritariamente, al menos una vez cada quince días; principalmente para leer y estudiar, siendo los servicios asociados al préstamo los más demandados. ¨ Con respecto al uso de equipos electrónicos en las bibliotecas, tenemos que el 48,9% de los encuestados utilizan los puestos informáticos habilitados en los propios centros, aunque llama la atención el elevado porcentaje de usuarios que usan dispositivos móviles (43,6%). Una amplia mayoría de los usuarios se conecta a Internet entre 1 y 10 veces a la semana. ¨
Conclusiones ¨
En términos generales, los usuarios están satisfechos con las bibliotecas públicas a las que acuden de forma habitual, ya que la valoración global asciende a 4 puntos sobre un total de 5. En este sentido, hay que destacar que el trato y la atención que dispensa el personal bibliotecario es uno de los principales factores de satisfacción para los usuarios. Por contra, los ítems peor valorados son las colecciones y algunos servicios como la reprografía, la formación de usuarios y las actividades culturales, pero en ningún caso la valoración está por debajo de 3 puntos sobre 5.