Ikea report by Isabel Martínez Gestal

Una manera diferente de hacer negocios.

Queridos amigos:

Es un placer presentaros el informe “Una forma diferente de hacer negocios”. Este informe es la suma de pequeños pasos que damos cada día para lograr cambios sostenibles. Estoy especialmente orgulloso del esfuerzo y del entusiasmo que los colaboradores de IKEA muestran, trabajando juntos, por conseguir los objetivos que nos hemos marcado en cuanto a sostenibilidad social y ambiental. Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas: nuestros clientes, colaboradores* y proveedores. Esa es la visión de IKEA y es una condición fundamental para hacer buenos negocios.

Compromiso con nuestros clientes Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas.

Por eso, desde que llegamos a España en el año 1996, hemos reducido el precio de nuestros productos más de un 30%, sin tener en cuenta la inflación. Hemos democratizado el diseño para que más personas puedan acceder a muebles bonitos, funcionales y de calidad. ¿Y cómo lo hemos conseguido? Orientando nuestro diseño a la producción, comprando mayores volúmenes, manteniendo una estrecha y larga relación con nuestros proveedores, optimizando el transporte de mercancías con nuestro famoso paquete plano, innovando en materias primas y en diseño, incrementando el número de proveedores locales e involucrando al cliente en el proceso de compra – IKEA hace su parte y los clientes la suya. Y todo ello al mismo tiempo que hemos buscado un impacto positivo en las personas y el medio ambiente. Estamos firmemente convencidos de que es posible ser una empresa responsable con las personas y el medio ambiente, al mismo tiempo que vendemos productos a precios asequibles. Y esto se traduce en un compromiso que va más allá de lo legalmente establecido.

Una estrategia basada en las personas En IKEA ofrecemos a las personas con sentido común la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor día a día para nosotros y para nuestros clientes. Durante este año hemos puesto en marcha People Strategy, una estrategia basada en las personas con un objetivo: atraer, desarrollar e inspirar a los mejores colaboradores. Somos una compañía plural y multicultural donde la igualdad y el respeto a las diferencias son ejes transversales que se cuidan a todos los niveles. Así, el 48% de los puestos directivos están ocupados por mujeres y sólo en España, ya contamos con 67 nacionalidades en nuestro equipo.

Comprometidos con nuestros proveedores responsables La responsabilidad de IKEA no empieza cuando el producto está en la tienda. Está interiorizada en cada uno de los

* Término utilizado en IKEA para referirse a los trabajadores.

escalones del ciclo de vida de nuestros productos. Un ciclo de vida en el que los proveedores de IKEA juegan un papel esencial. Trabajamos conjuntamente con ellos para obtener muebles de calidad y a precios asequibles, pero garantizando una responsabilidad y un respeto por las personas y por el medio ambiente. Nuestra principal herramienta es el Código de Conducta IKEA Way (IWAY) “La manera IKEA de comprar productos para la decoración del hogar”, que recoge lo que esperamos de nuestros proveedores en materia de responsabilidad social (condiciones laborales, seguridad y salud laboral, rechazo al trabajo infantil, remuneración mínima asegurada...) y responsabilidad ambiental (consumo energético...).

Integrando el cuidado del medio ambiente en el ADN de IKEA Queremos ser un 25% más eficientes energéticamente (menos energía) y utilizar más energía renovable (mejor energía). Aumentar nuestros índices de

reciclaje de residuos, consumir menos agua y promover un transporte más sostenible para nuestros colaboradores y clientes son otras de las áreas en las que venimos trabajando desde nuestra llegada a España.

Implicados en los avances sociales y ambientales de la comunidad a la que pertenecemos Queremos formar parte del entorno local en el que situamos nuestras tiendas. Con esta premisa nació IKEA Colabora en 2003, como el marco de actuación para impulsar la acción social y ambiental en ese entorno local. Trabajando con instituciones, asociaciones y ONGs locales conseguimos desarrollar magníficos proyectos; además, y gracias a nuestro plan de expansión, generamos empleo donde situamos nuetras tiendas. Son pequeños pasos, y sabemos que aún nos queda mucho por hacer. Como dice Ingvar Kamprad, fundador de IKEA: “la felicidad es estar siempre en el camino”. De ello estamos convencidos: ¡tenemos un futuro maravilloso!

Peter Betzel

Acerca del informe

Este es el primer informe de responsabilidad corporativa de IKEA España.

El ámbito de aplicación de este informe incluye todas las actividades, tiendas y edificios que IKEA tiene en España*.

Este informe es una fotografía de los compromisos y acciones de IKEA en materia de responsabilidad social y ambiental en el ámbito nacional.

Si deseas ampliar información sobre la responsabilidad corporativa de IKEA en nuestro país, visita www.IKEA.es (Acerca de IKEA/Nuestra responsabilidad).

El objetivo de este documento es informar a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, medios de comunicación, administraciones, instituciones y líderes de opinión, acerca de los compromisos, los objetivos definidos, las acciones y el avance de IKEA en materia de responsabilidad corporativa. La información incluida corresponde al año comercial 2008 (1 de septiembre de 2007 a 31 de agosto de 2008). La estructura del informe es la siguiente: Una manera diferente de hacer negocio IKEA en España Nuestra responsabilidad Nuestra responsabilidad con los nuestros El medio ambiente en el ADN de IKEA Comprometidos con el entorno social Desde nuestras tiendas IKEA y centros de distribución.

* Las tiendas IKEA en las Islas Canarias y Baleares son franquicias y no están incluidas en el ámbito de este informe.

índice

01. Una forma diferente de hacer negocio

02. IKEA en España

06. Comprometidos con nuestro entorno local

Alianza de IKEA con UNICEF y Save the Children IKEA Colabora Fondo IKEA Colabora

¿Dónde estamos? ¿Qué hemos hecho? ¿Dónde queremos estar?

03. Nuestra responsabilidad

Visión, misión y estrategia Cultura y valores corporativos Estructura organizativa S&E Modelo de responsabilidad corporativa de IKEA España

04. Nuestra responsabilidad con los nuestros

Nuestro concepto de recursos humanos Nuestros valores, nuestra cultura Las personas en IKEA People strategy Remuneración

Donaciones y voluntariado

07. Desde nuestras tiendas y centros de distribución

Alcorcón Asturias Badalona Barakaldo L’Hospitalet Madrid Este Málaga Murcia San Sebastián de los Reyes Sevilla Zaragoza Centro de Distribución de Valls

Beneficios sociales Acuerdo horario, seguridad y salud y desempeño Ambiente de trabajo Formación y desarrollo profesional

Comunicación interna VOICE, ¿qué tal estás? 05. El medio ambiente en el ADN de IKEA

Materias primas y productos Diseño Materias primas Sistemas de producción y proveedores Distribución Utilización del producto Final de vida del producto

Cambio climático Energía Transporte de mercancías Transporte de personas

Consumo de agua Gestión de residuos Formación, sensibilización e involucración IKEA Food

Una forma diferente de hacer negocios

01 11

En IKEA queremos crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.

Cualquiera puede ofrecer productos de buena calidad a precios altos, o productos de baja calidad a precios bajos, pero para fabricar buenos productos a precios asequibles, se necesitan métodos innovadores y eficientes en costes al mismo tiempo. Este ha sido el punto de partida de IKEA desde sus orígenes en Småland, Suecia: maximizar el uso de las materias primas, la producción y el diseño para responder a las necesidades y preferencias de la mayoría de las personas. Normalmente, los productos para la decoración del hogar de diseño están pensados sólo para los que pueden pagarlos. Desde sus inicios, IKEA ha emprendido un camino diferente.

Hemos decidido acercar el diseño a la mayoría. Personas con distintas necesidades, gustos, sueños, aspiraciones y posibilidades económicas. Personas para las que el hogar es el lugar más importante del mundo; personas que quieren tener un mejor día a día en sus hogares. Fabricar muebles buenos y caros no es difícil: sólo hay que esperar a que el cliente pague. Fabricar muebles bonitos, duraderos, a precios asequibles no es tan fácil. Se trata de encontrar soluciones sencillas a la vez que innovadoras y ahorrar en cada método, proceso o planteamiento que se emplee, pero no ahorrar en ideas. Por eso en IKEA vemos las cosas de forma diferente.

No podemos hacerlo solos

Después, el cliente hace su parte

Nuestra idea de negocio está basada en la colaboración con el cliente. En primer lugar, nosotros hacemos nuestra parte, que empieza con nuestros diseñadores trabajando en estrecha colaboración con los proveedores. Después, nuestros compradores buscan por todo el mundo las materias primas más apropiadas. Compramos grandes volúmenes para conseguir los mejores precios, y así ofrecer al cliente los precios más asequibles del mercado.

El cliente consulta el Catálogo de IKEA o la web para elegir sus productos. En la visita a tienda, él mismo puede cogerlos y llevárselos ese mismo día a casa. Como muchos objetos están embalados en paquetes planos, los puede transportar a su hogar fácilmente y montarlos él mismo. Esto significa que no repercutimos el coste de todo aquello que puede hacer el cliente por si mismo con facilidad. ¡Juntos ahorramos dinero!

1 Primero diseñamos la etiqueta de precio

2 Vemos las cosas de forma diferente

3 Los paquetes planos ahorran costes de transporte

4 Responsabilidad con las personas y el medio ambiente

5 Buen diseño y funcionalidad

6 Productos y materiales

Lo primero que conoce el diseñador es la etiqueta de precio y la funcionalidad del producto a diseñar. Con esta información, los diseñadores de IKEA revisan las materias primas, los procesos de producción, el embalaje del producto, el transporte y sus costes. La lámpara LAMPAN por ejemplo, se desarrolló con un nuevo método de embalaje, donde la pantalla es el propio contenedor para la base de la lámpara.

Un fabricante de puertas puede ser el mejor proveedor de tableros de mesas. Esto fue lo que pensó hace años uno de los responsables de desarrollo de productos de IKEA. Tableros con un sistema de atamborado (capas de láminas de madera sobre un núcleo con forma de panal) que, además de dotar a la mesa de una estructura fuerte y ligera, es la mejor opción ambiental por la menor utilización de materias primas. Además, es eficiente en cuanto a costes. Desde 1980 se utiliza en productos IKEA, como la mesa LACK.

Nuestros paquetes planos y la colaboración de los clientes en el proceso de compra, al montar los productos ellos mismos, nos permiten reducir costes de trabajo, transporte y almacenamiento. IKEA diseña muebles que se puedan transportar en paquetes planos. Esto significa que ahorramos en transporte y por lo tanto generamos menos emisiones de CO2, al mismo tiempo que repercutimos al cliente el descenso de precios.

En IKEA creemos que ser responsable con las personas y el medio ambiente es un requisito fundamental para hacer negocios. IKEA trabaja activamente para generar un impacto positivo en las personas y el medio ambiente, mediante procesos productivos responsables y con visión a largo plazo.

No es fácil combinar buen diseño y buena funcionalidad con una calidad adecuada, a un precio asequible. Por eso, los diseñadores de IKEA trabajan junto a los proveedores en sus fábricas para aprovechar al máximo la materia prima, buscando continuamente soluciones prácticas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, al mismo tiempo que reducir y minimizar el impacto ambiental y los costes.

IKEA trabaja para asegurar que se utilizan productos y materiales que ayudan a minimizar el impacto sobre el entorno, y que, desde el punto de vista de la salud, son seguros para nuestros clientes. Como parte de nuestra idea de negocio, insistimos en mantener los costes bajos y no utilizar más materia prima de la necesaria. Nos esforzamos por emplear materiales reciclables, reciclados y renovables en nuestros productos.

IKEA en España

¿Dónde estamos?

La primera tienda de IKEA en España fue IKEA Badalona, que abrió sus puertas en mayo de 1996. Actualmente, un total de 11 tiendas y 6.500 colaboradores forman parte de la geografía IKEA en nuestro país.

Mapa IKEA en España

Durante el pasado ejercicio, IKEA ha recibido en las tiendas de España un total de 29 millones de visitantes. Además, hemos cerrado el año comercial con cerca de un millón de miembros de IKEA Family.

Pero IKEA es más mucho más que sus tiendas. Las compras se realizan a través de las Oficinas de Compras que tenemos por todo el mundo. El objetivo de estas oficinas es localizar proveedores que puedan fabricar los diseños de IKEA con calidad y al mejor precio posible. Para conseguir ese precio bajo, también se buscan las mejores rutas de transporte y almacenaje, para que nuestra mercancía recorra el menor número posible de kilómetros entre proveedor y tienda IKEA, con el fin de reducir los costes finales del producto. En IKEA buscamos siempre proveedores con los que trabajar a largo plazo y a quienes involucrar de alguna forma en nuestros procesos logísticos. En España actualmente tenemos un total de 30 proveedores y nuestro objetivo es incrementar esta cifra con más proveedores locales. Además, IKEA cuenta con dos Centros de Distribución en Valls (Tarragona), que suministran productos a las tiendas de la compañía del suroeste de Europa y que constituyen la base logística para la expansión de IKEA en la Península.

¿Qué hemos hecho hasta ahora? IKEA lleva más de 12 años respondiendo a las necesidades de millones de personas en lo que se refiere al ámbito del hogar, ofreciendo soluciones, ideas e inspiración, a través de muebles y complementos de decoración, funcionales, de calidad, con diseño y a precios asequibles para la mayoría de los bolsillos.

El hogar es el lugar más importante del mundo.

Durante este período, más de 150 millones de personas han visitado alguna de nuestras once tiendas en España. Estas tiendas han facturado más de 6.000 millones de euros y durante estos años hemos bajado los precios hasta superar un descenso acumulado del 30% (sin tener en cuenta la inflación). Actualmente somos una familia de 6.500 colaboradores frente a los 518 con los que comenzamos hace doce años. Creemos que el hogar es el lugar más importante del mundo. Desde IKEA queremos aportar experiencia, conocimiento del mercado, imaginación e innovación en este ámbito esencial para las personas y familias de todo el mundo. La experiencia adquirida, el estudio de las peculiaridades de cada país, la sensibilidad para detectar lo que cada persona busca para su hogar, junto con la valentía y nuestra creatividad a lo largo de los años, han permitido revolucionar el mercado de la decoración. Nuestro concepto es nuevo y absolutamente diferente, muy centrado en las necesidades reales de las personas en cada momento de su vida. En IKEA tenemos en cuenta la evolución de estas necesidades, así como la evolución social de cada país. En el caso de España esta evolución ha resultado en una sociedad menos homogénea, donde aparecen con fuerza

nuevos tipos de hogares (unipersonales, monoparentales, convivencia). La mujer se ha incorporado al mundo laboral y se ha producido un cambio drástico en la estructura y tamaño de los hogares. El hogar y la vivienda, así como su decoración, han alcanzado en los últimos años una gran importancia. Las viviendas son, en general, más funcionales y los elementos decorativos se supeditan a la funcionalidad. Los muebles se compran buscando su utilidad, las habitaciones son polivalentes, por los nuevos estilos de vida, cambios de residencia, trabajo, estudios, las viviendas y el mobiliario ya no son para toda la vida. Catálogo IKEA El Catálogo IKEA llega en nuestro país a casi 9 millones de hogares. El objetivo del Catálogo es preparar la visita a las tiendas IKEA y proporcionar soluciones, ideas e inspiración para crear hogares que respondan a nuestro día a día.

¿Dónde queremos estar?

Algunas cifras que resumen estos años:

Colaboradores Visitantes (millones) Proveedores en el mundo

FY06

FY07

FY08

4.000

5.000

6.500

1.200

1.250

1.350

Proveedores en España

Tiendas

Centros de distribución

6,5

8,5

939,8

1.054

1.209

Catálogos distribuidos (millones) Ventas (miles de €)

Para ser siempre más accesible a la mayoría de las personas, se edita en castellano, catalán, euskera e inglés. El 70% del papel que se ha utilizado en el Catálogo 2009 proviene de bosques certificados gestionados de forma responsable. El objetivo de la compañía es que la totalidad del papel utilizado en la producción del catálogo sea certificado.

IKEA quiere estar cerca de la mayoría de los españoles, para ayudarles a crear un mejor día a día en su hogar. Por este motivo, nuestro plan de expansión persigue el objetivo de abrir hasta un total de 30-35 centros, para que cualquier ciudadano esté a menos de una hora en coche. Las próximas inauguraciones previstas son: A Coruña y Jerez. Nuestros planes de expansión en España suponen hasta 2020 una inversión media anual de 120 millones de euros y la creación de 1.200 puestos de trabajo.

Nuestra responsabilidad Precio asequible SĂ?, pero no a cualquier precio.

Comprometidos con las personas y el medio ambiente.

…y una cultura y valores corporativos Esta cultura tiene sus orígenes en Småland, al sur de Suecia, donde nació Ingvar Kamprad, fundador de IKEA, y donde vio la luz el Concepto IKEA hace ahora más de 50 años. Valores como la sencillez, el entusiasmo, el deseo constante de renovación, están siempre presentes, en el día a día de la

En IKEA tenemos un sueño: crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Un mejor día a día… para nuestros clientes para nuestros colaboradores para nuestros proveedores para el medio ambiente para las comunidades en las que estamos presentes. En definitiva, para todos los que interactúan con IKEA. ¿Y cómo creamos ese mejor día a día?

Con una idea de negocio: Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas.

compañía, creando identidad, cohesión y dando fuerza a los colaboradores de IKEA por todo el mundo. En 1976 Ingvar Kamprad describió esos valores en lo que más adelante pasaría a ser conocido como el ‘Testamento de un Comerciante de Muebles’. Según Ingvar Kamprad, mantener una fuerte cultura corporativa es uno de los factores cruciales para que el concepto de IKEA siga siendo un éxito en el futuro. ¡Y todo tiene que ver con las personas!

El negocio de IKEA tendrá un impacto global positivo en las personas y el medio ambiente.

…¡Con un compromiso!

Buen vecino

El negocio de IKEA tendrá un impacto global positivo en las personas y en el medio ambiente.

IKEA es una empresa comprometida con su entorno ambiental y social. Es en este apartado dónde se encuadran todos los campos de trabajo en materia de medio ambiente y acción social en las comunidades locales en las que estamos presentes.

1. Modelo de

A largo plazo, y con la implantación y la aplicación de las mejores soluciones y alternativas en materia de sostenibilidad y de responsabilidad corporativa, estamos convencidos de que es totalmente posible alcanzar un equilibrio con un mayor impacto positivo. ¿Cómo lo estamos haciendo? El modelo de responsabilidad corporativa es la hoja de ruta con la que trabajamos, y define las prioridades estratégicas en planes a tres años. El modelo recoge tres grandes bloques: Gobierno Este bloque recoge desde la visión, la idea de negocio de IKEA y su cultura corporativa, hasta el desarrollo de productos y sus procesos. En resumen, es en sí el motor que hace posible el compromiso adquirido.

responsabilidad corporativa de IKEA en España

…Y con personas implicadas En IKEA entendemos que todos y cada uno de los que formamos parte de la compañía somos garantes de la responsabilidad corporativa: es parte de nuestra cultura.

2. Organigrama de responsabilidad corporativa

En el Plan de Negocios de IKEA existe un equipo de personas implicadas en la identificación de las áreas de mejora y definición de las líneas básicas de actuación. Existen distintos grupos de trabajo multi-disciplinares, tanto a nivel internacional y nacional, como en cada una de las tiendas e instalaciones IKEA para que juntos hagamos realidad nuestro compromiso con las personas y el medio ambiente.

Empresa elegida para trabajar Incluye todas las áreas clave que componen el compromiso de responsabilidad de IKEA con sus colaboradores*, para conseguir atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales.

* Colaboradores: término utilizado en IKEA para referirse a sus trabajadores.

Nuestra responsabilidad con los nuestros

Nuestro concepto de recursos humanos Los cimientos del crecimiento de IKEA lo constituyen todos los colaboradores, personas que comparten con IKEA sus valores, objetivos y entusiasmo. Esta realidad queda recogida en el concepto de recursos humanos de IKEA: "Ofrecer a las personas con sentido comĂşn la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor dĂa a dĂa para nosotros y nuestros clientes".

“Se necesita un sueño para crear una idea de negocio que tenga éxito. Se necesitan personas para convertir los sueños en realidad.”

Nuestros valores, nuestra cultura “Se necesita un sueño para crear una idea de negocio que tenga éxito. Se necesitan personas para convertir los sueños en realidad.” En IKEA no sólo queremos cubrir puestos de trabajo; queremos asociarnos con la gente. Queremos trabajar con individuos únicos que compartan nuestros valores. Buscamos colaboradores para nuestra empresa entre la gran mayoría de las personas. Elegimos a los que

¿Qué esperamos?

• Que las personas tengan la ambición de hacer un buen trabajo y deseen asumir responsabilidades con todo lo que eso implica. • Que se esfuercen al máximo sobre la base de sus capacidades y experiencia. • Que estén orientadas a dar servicio y siempre tener en mente los intereses de los clientes. • Que estén abiertos a mejorar, con una voluntad de desarrollo continuo. • Que desafíen los modelos establecidos cuando tengan una idea mejor. • Que no les impresione el estatus de las personas, sino que sean abiertas y sinceras en su trato con los demás. • Que tengan conciencia de costes y que sepan que todo tiene su etiqueta de precio. • Que estén abiertos y deseosos de cambiar a otros puestos que supongan un desafío.

comprenden las expectativas de nuestros clientes, aquellos que se sienten identificados con nuestros valores, no sólo en teoría sino que también están dispuestos a trabajar para convertirlos en realidad. Valores como la fuerza de voluntad, la humildad, la honestidad, la conciencia de costes, el entusiasmo son pilares fundamentales de nuestro concepto de negocio. Småland, donde nació y se crió Ingvar Kamprad, fundador de la compañía, puede identificarse con toda facilidad como la fuente de nuestros valores

¿Cual es nuestro compromiso con los colaboradores? • La oportunidad de trabajar en una compañía en crecimiento, con una idea de negocio viable. • La oportunidad de desarrollar la capacidad profesional en su trabajo diario. • La posibilidad de escoger entre muchos trabajos distintos dentro de la empresa. • Trabajar en un ambiente de trabajo donde los valores centrales son las personas y el espíritu de equipo. • Un trabajo con condiciones justas y razonables. • La oportunidad de asumir grandes responsabilidades si has demostrado buenos resultados, con independencia de tu edad.

compartidos. Sencillez, humildad, ahorro y responsabilidad son todos ellos evidentes en el estilo de vida, actitudes y costumbres del lugar donde empezó IKEA.

Las personas en IKEA Tras estos 12 años en España, ya somos más de 6.500 personas distribuidas en 14 centros de trabajo diferentes. En IKEA pensamos que las personas que trabajan en nuestras tiendas deben ser un reflejo de la sociedad en la que se encuentran. Además, queremos asumir nuestro papel de "buen vecino", generando oportunidades de trabajo y desarrollo profesional para las personas del entorno en el que nos situamos. En nuestras tiendas IKEA trabajan personas de distintas edades, reflejo de nuestra creencia de que todos aprendemos de todos y todos aportamos nuestra parte. También queremos ser coherentes con la realidad en la que vivimos, por eso, en nuestras tiendas en España, conviven hasta un total de 67 nacionalidades diferentes.

trabajo en IKEA su profesión y pueden dedicar el 100% de su tiempo de trabajo a ello, como a aquellos que por su situación personal quieren compaginar su trabajo con sus estudios, sus responsabilidades familiares u otros intereses profesionales. Las mujeres e IKEA IKEA promueve activamente la diversidad y el respeto a la diferencia y la igualdad de oportunidades. Actualmente el 60% de las personas que trabajan en IKEA son mujeres. Si atendemos a su ocupación, un 62% de nuestro colaboradores son mujeres y un 48% de nuestros mandos también lo son. Para seguir mejorando en este sentido, en el año 2008 lanzamos una campaña destinada a la contratación, promoción y desarrollo de mujeres con capacidad y motivación para asumir puestos de dirección de tienda. Además, dentro de la filosofía de "IKEA y tú", apoyamos a las futuras madres adaptando su puesto de trabajo y su horario a su nueva situación.

Además, contamos con personas que se encuentran en diferentes situaciones vitales (estudiantes, profesionales, con hijos, sin ellos...), reflejo de nuestra sociedad y de los clientes que nos visitan.

IKEA apoya a los padres y madres que han decidido pasar más tiempo con su hijo y solicitar una excedencia tras su baja por maternidad/paternidad, a través de una ayuda económica que aporta durante los dos primeros meses.

Por esta razón, tenemos una estructura de contratos a tiempo completo y a tiempo parcial que da respuesta tanto a personas que quieren hacer de su

En el marco de la ley de igualdad, hemos iniciado todos los procesos necesarios para establecer el plan de igualdad de empresa.

1. Total mujeres / hombres

mujeres (60%) hombres (40%)

I Love Integra 2. Mandos mujeres / hombres

IKEA quiere ser una empresa de referencia en la integración de personas con discapacidad. Las acciones que lo harán posible vienen recogidas dentro del proyecto I LOVE INTEGRA, que no sólo quiere quedarse en cumplir los requerimientos legales en cuanto a la integración de personas con discapacidad, sino tener la ambición de duplicarlos.

mujeres (48%) hombres (52%)

3. Co-workers mujeres / hombres

En este sentido IKEA se ha comprometido a desarrollar de la mano de Fundación Once un plan integral de acciones de integración que incluye la sensibilización, formación y entrenamiento de nuestros mandos en aspectos de reclutamiento e integración en equipos de trabajo. Como principio lo que queremos es, contemplar siempre que surja una vacante externa, la posibilidad de contratar a un candidato con discapacidad, siempre y cuando cumpla con los requisitos del puesto. Además, se ha desarrollado un detallado estudio de compatibilidad de discapacidades con los diferentes puestos de IKEA, que nos permite que todos nuestros puestos puedan ser

ocupados por personas con alguna discpacidad. La cuestión está en estudiar cada caso de manera individual. El empleo indirecto es otra forma de integración de personas con discapacidad en el entorno laboral, ya que mediante la compra de servicios y productos a Centros Especiales de Empleo (empresas cuyas plantillas cuentan con un 70% de personas con discapacidad), contribuimos a la creación de empleo en otros negocios. La política de compras de IKEA España recoge que entre el abanico de propuestas presentadas ante la elección de un proveedor, siempre contaremos con al menos una propuesta de un Centro Especial de Empleo, y que ante igualdad de condiciones en calidad y prestaciones, siempre primará éste último como proveedor elegido.

People Strategy En 2006 arrancamos un proyecto destinado a dar un impulso a nuestro concepto de recursos humanos. Quisimos situar a las personas como elemento clave en el día a día de todos, y no un tema de “recursos humanos”. Por eso decidimos llamarlo People Strategy (Pípol Estrateyi entre

El Proyecto I LOVE INTEGRA contempla también que nuestras tiendas abran sus puertas con el “certificado de accesibilidad total”, que se otorga a empresas que se esfuerzan en diseñar y construir sus instalaciones de forma que sean accesibles para un amplio espectro de discapacidades.

mujeres (62%) hombres (38%)

nosotros) en vez de estrategia de recursos humanos. Como primera fase de este proyecto nos basamos en nuestra propia encuesta de clima laboral, pero también en las opiniones de nuestros mandos y colaboradores recogidas en entrevistas individuales y grupales, y en estudios de satisfacción de nuestros clientes.

En el cuadro adjunto se recogen las áreas en las que se agrupan las conclusiones del trabajo y una descripción de lo que significa cada una.

Remuneración

Apoyo a la maternidad y a la paternidad

En enero de 2008, entró en vigor una nueva política de remuneración para los colaboradores de las tiendas. Se basa en la fijación de unos complementos específicos de puesto de trabajo, en función del grado de especialización que cada uno de los diferentes puestos tiene en la tienda.

• Ayudas a la maternidad/paternidad. • 2 meses de excedencia por maternidad/paternidad con una remuneración de 350 €/mes. • Ayuda de 450 € por nacimiento. • Kit de nacimiento de regalo.

Esta nueva política supuso una mejora salarial para todas las personas incluidas en la misma (colectivos de colaboradores y coordinadores, más de 5.000 personas). La comunicación del proceso se hizo de forma conjunta con el comité de empresa. IKEA y yo

Cultura y Valores

Construyendo competencia

En este apartado incluimos todo lo referente a cómo combinas tu vida con el trabajo en IKEA. Aspectos como los horarios, los días de libranza, los turnos, la política salarial, los beneficios sociales… Nuestra empresa tiene una cultura y unos valores profundamente arraigados. Es una manera de ser que influye en nuestra forma de hacer las cosas. Lo que nosotros llamamos “a la manera IKEA”. Le damos mucha importancia a que esta cultura se mantenga y más aún en una empresa en expansión como es IKEA en España. Cada nueva tienda supone que más de quinientas personas se incorporen a nuestra empresa. Además, nuestros productos cambian y mejoran. Nuestro sistema logístico gana en eficiencia, ofrecemos nuevos servicios a nuestros clientes… Tenemos que estar preparados para que todos los colaboradores seamos competentes y tengamos los conocimientos necesarios para realizar nuestro trabajo.

A nivel general, la retribución en IKEA se dividide en dos apartados: • Una parte fija, ligada al puesto de trabajo que desempeña cada persona. • Una parte variable, ligada a objetivos generales de cada tienda/unidad. Beneficios sociales IKEA ofrece un paquete de beneficios sociales que refleja nuestra visión, valores y necesidades individuales. En IKEA contamos con: Flexibilidad Laboral

Liderazgo para el desempeño

Ser mando en IKEA es una gran responsabilidad. Esperamos de nuestros mandos un ejercicio responsable de la autoridad que les ha sido otrogada. Además, en IKEA la posición de líder se gana cuando los colaboradores te aceptan como mando. Para eso, nuestros mandos han de ser profesionales tanto de la gestión de su unidad de negocio, como de la gestión de su equipo; capaces de fijar objetivos de empresa y de desarrollo individual, y de liderar con el ejemplo, logrando que nuestros valores y cultura sean una realidad viva.

• Planificación anual de la jornada laboral.

Beneficios sociales • Un 15% de descuento en la compra de productos de IKEA. • Plan de ahorro o plan de pensiones • Seguro de Vida. • Regalo de Navidad. • Cantina de colaboradores, con menús subvencionados por la empresa donde puedes comer por 1 euro. • Servicio médico y campañas de salud • Parking colaboradores. • Café gratuito. • Acuerdos especiales con terceros tanto de ámbito local como nacional. IKEA comunica anualmente a sus colaboradores el contenido completo de su paquete retributivo a través de un dossier informativo individual. Acuerdo horario El acuerdo horario que se suscribió con los representantes de los trabajadores el pasado 15 de Diciembre de 2006, nació con la profunda vocación de mejorar notablemente la calidad de vida de todos los colaboradores, incidiendo de manera directa en la conciliación de su vida personal y laboral, en consonancia con los valores de la compañía.

En un país como España y en un sector como el del comercio y la gran distribución, los avances y las mejoras pactadas, han resultado absolutamente extraordinarias y únicas. IKEA es una de las pocas empresas en distribución que garantiza a todos sus colaboradores 2 días de descanso semanal, cuando la costumbre del sector es un día y medio a la semana, o un sistema rotativo de un día una semana, y dos a la siguiente. Además, trabajamos en una planificación anual e incluimos una clara mejora de las libranzas en sábado. Finalmente, conscientes de la importancia de incrementar la calidad en el empleo, asumimos el compromiso de incrementar la contratación indefinida. En octubre de 2008 se habían transformado más de 500 contratos a indefinido frente a los 210 que exige el convenio.

que utilizan carretillas, elevadoras retráctiles, traspaletas mecánicas, etc. La eficiencia de este procedimiento fue evidenciada durante la Auditoría que el Servicio de Prevención pasó en Junio de 2008. Además, IKEA Ibérica dispone de una intranet corporativa con un apartado dedicado exclusivamente a la seguridad y prevención de riesgos laborales en las tiendas IKEA, donde los colaboradores pueden consultar los riesgos del puesto de trabajo y las consignas de actuación frente a emergencias. Para mandos y responsables está establecido un curso presencial que versa sobre actuación en caso de accidente, accidentalidad, investigación de accidentes, medidas correctoras, legislación en prevención de riesgos laborales, modalidades preventivas y evaluaciones de riesgo. Formación, desarrollo profesional y desempeño

donde empiezan a tomar contacto con temas relacionados con la cultura IKEA, el concepto de negocio, la sostenibilidad y la seguridad. Además, cada tienda IKEA cuenta con un plan de formación anual que da respuesta a las necesidades específicas de sus colaboradores, lo que les permite ir creciendo en su nivel de competencia en el puesto. Por otro lado, a través de "IKEA School" complementamos las necesidades formativas de nuestros colaboradores y mandos, muy especialmente en todo aquello relacionado con la cultura de la empresa, los valores, el liderazgo y otras habilidades fundamentales. En el año 2008, dedicamos un 3% de horas trabajadas a formación, lo que supone 60 horas anuales de formación por persona y una inversión por cada uno de 900 euros. Desarrollo profesional

En el año fiscal 08, la necesidad de recursos nuevos ha sido satisfecha de manera equilibrada considerando candidaturas externas e internas. IKEA se pone como objetivo cubrir al menos el 50% de las posiciones de mandos a través el crecimiento interno, objetivo alcanzado en el año comercial 2008. IKEA cuenta con diferentes unidades (tiendas, oficinas centrales, centros de distribución, oficinas de compras, ...) y un ambicioso plan de expansión que, junto con su idea de crecimiento interno, favorece al máximo el desarrollo de los colaboradores en IKEA: cambiando de puesto e incluso de área, asumiendo mayores responsabilidades o accediendo a una carrera internacional. En cualquier caso encontrando diversas oportunidades de desarrollo dentro de IKEA. Para ello, cada colaborador tiene acceso, a través de Intranet y de los tablones informativos, a las vacantes no sólo de su tienda o de su país, sino de cualquier unidad y ubicación geográfica.

Seguridad y Salud Formación Uno de los puntos más destacables en la gestión de la prevención de riesgos laborales en IKEA es la formación que, en esta área, recibe cada colaborador. En el último año hemos desarrollado cursos presenciales adaptados a las necesidades específicas de los diferentes puestos de trabajo (mantenimiento, manipulación manual de cargas, riesgo eléctrico, almacén, cocinas). Se ha implantado un procedimiento de obtención de carné de conducción que regula la formación práctica y teórica de los colaboradores

En IKEA todos los colaboradores adquieren conocimientos generales del negocio y de nuestros valores desde que se incorporan a IKEA. Para ello, el programa de introducción juega un importante papel. Cada colaborador cuenta con un plan de acogida y un tutor que lo acompaña en los primeros pasos en la compañía. En esta primera fase, los colaboradores de IKEA asisten tanto a formaciones prácticas como a sesiones en sala,

IKEA tiene la convicción de que las personas de mayor valor están ya dentro de la empresa. Por ello, las oportunidades de crecimiento se ofrecen primero a los colaboradores internos y sólo después nos dirigimos al mercado exterior. Esto garantiza el desarrollo profesional de los colaboradores en IKEA. El punto anterior lo combinamos a su vez con la creencia de que las competencias específicas y la cultura de la empresa adquirida por quién trabaja en IKEA desde hace tiempo se pueden enriquecer con el ingreso de nuevas personas.

A lo largo de este año, hemos lanzado el programa VIKING para el desarrollo de futuros mandos. Este programa se basa en dos ideas fundamentales. La primera es contar con un sistema de detección de potencial que sea homogéneo, claro y coherente con las necesidades de nuestra empresa. Por otro, contar con una plataforma de desarrollo de ese potencial centrada no sólo en conocimientos técnicos, sino también en el crecimiento en las competencias de esas personas con potencial.

El programa se basa en la metodología del Self Managed Learning (aprendizaje autodirigido) que combina sesiones de coaching con “deberes” de reflexión individual para que el programa sea individualizado y dirigido al desarrollo en las áreas que cada persona necesita. Al programa Viking08 en sus diferentes modalidades se presentaron un total 809 candidatos de los que se seleccionaron a 123: 92 colaboradores, 16 jefes de sección y 15 jefes de departamento. Evaluación del desempeño Como medio para que cada persona conozca con claridad sus objetivos y las demandas de su puesto de trabajo y pueda en todo momento conocer su nivel de cumplimiento, el año 2008 vio nacer una nueva herramienta para la evaluación del desempeño. Esta herramienta recoge aspectos relacionados con las diferentes prioridades anuales de cada área de negocio o de responsabilidad, como objetivos de venta, nivel de atención al cliente, calidad de servicio o la finalización con éxito de proyectos concretos. Se incluyen y valoran también las competencias que se consideran necesarias en el desempeño de ese puesto concreto, como la orientación al cliente y al negocio, la capacidad de relación y comunicación, la planificación y organización, el liderazgo o la visión estratégica.

Esta herramienta ha aumentado la transparencia en la valoración del desempeño, el establecimiento de criterios homogéneos y compartidos y ha permitido sentar las bases del seguimiento de la evolución de cada persona, así como las acciones de formación y desarrollo más adecuadas. Comunicación interna La comunicación interna cumple un papel vital de apoyo al negocio, ya que cuando estamos bien informados somos capaces de tomar decisiones, de asumir responsabilidades y de ser más proactivos, entendiendo mejor el papel que cada uno juega en la consecución de los objetivos compartidos. Es una función relativamente joven en nuestra compañía, pero ya ha hecho grandes avances. Nuestra revista "En el Aire" ha logrado el premio a la mejor revista interna, otorgado por el Observatorio de la Comunicación Interna. Nuestra revista ha competido con otras publicaciones corporativas de importantes compañías nacionales y multinacionales en España. Una de sus principales características es que está dirigida por los propios colaboradores, lo que les convierte en dueños de los contenidos. Otra novedad importante este año ha sido el lanzamiento de dos grandes herramientas de comunicación: ADI y Mi Taquilla. ADI es un proyecto de recopilación, estandarización y publicación de todos los procesos de gestión de equipos

necesarios para el desarrollo del día a día de los grupos de trabajo. Es, por tanto, una estimable ayuda para los equipos de RRHH pero también para los mandos. La publicación de ADI se ha realizado en Intranet, donde pueden encontrarse todos los documentos y procesos de manera ágil y organizada. El proyecto se complementa, además, con sesiones de formación dirigidas a desarrollar a los mandos en la gestión de sus equipos. Mi Taquilla es una herramienta online a disposición de todos los colaboradores en la Intranet de IKEA. En ella se dan respuesta a las preguntas más frecuentes que los colaboradores realizan al departamento de RRHH: qué significan ciertos conceptos de mi nómina, qué debo hacer en caso de baja por enfermedad, qué permisos retribuidos me corresponden, cómo funcionan los programas de desarrollo, qué beneficios sociales puedo disfrutar por trabajar en IKEA. De cara al futuro próximo, el reto de la comunicación interna en IKEA se centra en proyectos como People Strategy, en trabajar aún más por contribuir al aspecto comercial, y en convertir a nuestros mandos en excelentes comunicadores para sus equipos. Y todo ello, con un estilo de comunicación basada siempre en los valores IKEA: honesta, abierta, transparente, clara, respetuosa y basada en la confianza.

Canales de comunicación interna: • Revista interna nacional “en el aire” • Intranet “IKEA Inside” (media de1834 visitas diarias) • VOICE, encuesta de clima laboral • “Mi Taquilla”, herramienta online de RRHH para colaboradores • “ADI”, herramienta online de RRHH para mandos • Newsletters de proyecto, departamento o función • “Postal IKEA”, postales gratuitas • Tablones de noticias • Boletín local de tienda/unidad • Pantallas de plasma • Decoración corporativa en áreas de personal • Reuniones y eventos informativos Algunas campañas: A lo largo del año se han realizado numerosas campañas, entre las que podemos destacar por su impacto y su acogida: • Lanzamiento del programa de formación “HEART” • Presentación de “People Strategy” (remuneración, formación, programa de desarrollo VIKING, planificación de horarios, las herramientas “Mi Taquilla” y “ADI”,…) • Presentación del nuevo catálogo nacional de formaciones 08 • Campaña anual de recaudación de fondos para UNICEF y Save the Children: 1 € es una fortuna, en la que IKEA dona un euro por cada peluche vendido durante las semanas de duración de la campaña.

1. Evolución del índice de satisfacción según encuesta VOICE

Excelente Bueno VOICE

Potencial Crítico

¿Qué tal estás? VOICE - Encuesta de satisfacción de los colaboradores VOICE, que así se llama esta herramienta, obtuvo un 92.8% de participación en 2008 en IKEA Ibérica. Durante la encuesta, los colaboradores tienen oportunidad de opinar y valorar de manera completamente anónima y confidencial sobre cuestiones como: • Oportunidades de formación y desarrollo profesional • Nivel de colaboración dentro del departamento y con otros departamentos • Eficacia de la organización • Equipo de dirección y mando directo • Diversidad • Conocimiento de los objetivos y las necesidades de nuestros clientes Los mandos son responsables de comunicar los resultados a sus equipos y de impulsar los planes de acción necesarios para mejorar determinados aspectos. En la definición, desarrollo e implantación de estos planes, cada colaborador juega un papel fundamental, ya que participan activamente en todas las fases del proceso de mejora.

VOICE

2006

2007

2008

VOICE 2005

Todo esto es para ti Cuando en IKEA hablamos de compensación no sólo nos estamos refiriendo a salario. Hay más factores y aspectos que convierten la experiencia de trabajar en IKEA en “única y especial”. Estas áreas están conectadas entre si y por este motivo analizamos y trabajamos para mejorarlas de una forma global. Esta combinación de elementos está pensada para atraer y fidelizar a “gente como tú”, que comparten con nosotros los valores y los transmiten a nuestros clientes y compañeros de trabajo en su día a día, para desarrollar la motivación, mejorar la calidad y alcanzar los resultados fijados. IKEA quiere establecer un pacto con sus colaboradores que se fundamenta en la transparencia y en sus valores. Este pacto incluye ofertas y expectativas por ambas partes, y queda recogido en los cuatro apartados que componen el paquete retributivo (total reward). Cuando en IKEA hablamos de compensación no nos referimos sólo a salario, sino a:

VOICE se basa en que todos, desde el colaborador base hasta el director del país, asuman como propia la responsabilidad de mejorar nuestro día a día. Todos opinamos, todos actuamos.

1. Formación y el desarrollo 2. Ambiente de trabajo, con nuestra cultura y valores como pilares principales 3. Beneficios sociales 4. Remuneración

La tendencia en el índice VOICE muestra la mejora constante en el ambiente de trabajo en IKEA Ibérica durante los últimos años (ver gráfico de índice de satisfacción).

Estos factores están conectados entre sí. Por eso, los analizamos y trabajamos para mejorarlos de forma global, y son los que convierten la experiencia de trabajar en IKEA en algo “especial”.

Compartir la visión

El 90% de los colaboradores afirman estar familiarizados con la visión de IKEA. El 80% dice que esta visión les inspira en su día a día en el trabajo. El énfasis en “inspirar a nuestra gente” se ha ido concretando en acciones. El actual esfuerzo en la comunicación interna y en el desarrollo de los mandos como “comunicadores inspiradores” de nuestros valores son buenos ejemplos de ello.

Liderazgo

Un aspecto que caracteriza la filosofía IKEA es la posibilidad, a través de VOICE, de expresar con total libertad y anonimato el propio punto de vista sobre la capacidad y actividad del mando directo. Las respuestas dan lugar a un "perfil de liderazgo" individual, que permitirá a cada mando trabajar en su propio desarrollo como líder. Además, para apoyarles en el objetivo de ser cada vez mejores líderes, IKEA lanza cada año una serie de programas que dan respuesta a las diferentes necesidades de nuestros líderes, según sus niveles de experiencia en IKEA: desde el programa para mandos recién incorporados hasta sesiones basadas en el concepto de autodesarrollo para quienes llevan más tiempo en la compañía.

Diversidad

El 80% de los colaboradores de IKEA Ibérica considera que en su área de trabajo se encuentran personas de distinta procedencia, estilos y puntos de vista, con las mismas oportunidades para promocionar dentro de IKEA. Proyectos como “I love integra” para la inserción laboral de personas con discapacidad, así como iniciativas que buscan un balance equilibrado en la presencia de mujeres en puestos directivos, son ejemplos del compromiso de IKEA a favor de la diversidad. Nuestro lema de “crear un mejor día a día para la mayoría de las personas” pasa por la pluralidad.

Fidelización de personas

El 82% de los colaboradores de IKEA afirman estar satisfechos y motivados, experimentándose un crecimiento respecto al año pasado. Hay que destacar esfuerzos realizados como el proyecto recientemente lanzado de People Strategy, que incluye temas de mejoras en remuneración, nuevas oportunidades formación y desarrollo, planificación de horarios, acceso a la información, etc.

El medio ambiente en el ADN de IKEA

Es posible hacer buenos negocios siendo responsables con el medio ambiente.

En IKEA sabemos que es posible hacer buenos negocios siendo responsables con el medio ambiente. Para nosotros, el respeto por el medio ambiente y los recursos naturales, forman parte del ADN de IKEA. No es algo añadido a nuestra forma de hacer las cosas, es parte del éxito de nuestro negocio. Así el cuidado ambiental está presente en todos los procesos de la cadena de valor de IKEA: desde el diseño del producto hasta su transporte a casa del cliente, pasando por la selección de las materias primas, los procesos de fabricación y el ciclo de vida de nuestros productos. Y este compromiso con el medio ambiente es posible gracias a la involucración de todos nuestros colaboradores, nuestros proveedores, nuestros clientes y todos aquellos que interactúan en los procesos de la compañía. ¡Cuidar del medio ambiente es una tarea de todos!

El punto de partida del diseño de un producto IKEA está basado en los tres puntos clave de su concepto: funcionalidad, buen diseño y por supuesto, precio. No sirve de nada crear productos bellos que la sociedad actual no necesita. El reto es intentar resolver las necesidades que tenemos en nuestro día a día.

El surtido de IKEA cumple con la legislación y los estándares correspondientes más rigurosos, y contamos con reglamentos y especificaciones estrictas sobre la utilización de sustancias químicas en el proceso de fabricación. Si un pais, endurece sus normas, introducimos esta nueva regulación en todos los mercados.

La madera es la materia prima más importante para IKEA. Es, además, una excelente elección desde el punto de

Nuestros diseñadores, responsables del desarrollo de los productos, y los técnicos, tienen en cuenta los factores de seguridad, calidad e impacto ambiental desde el primer borrador en la fase de diseño.

Diseño

Materias primas y productos

Trabajamos con la mayor cantidad posible de materias renovables y reciclables: madera, metal, plástico, vidrio, rota y textiles son las principales. Otros recursos renovables que utilizamos son: algodón, bambú, hojas de banana y lyocell, una fibra natural alternativa al algodón.

Para la selección de un material tenemos en cuenta los aditivos que se necesitarán durante su tratamiento y el posterior proceso de fabricación del producto final. En el caso de la madera velamos por su trazabilidad y favorecemos la utilización de madera reciclada.

Las materias primas

No hay atajos cuando hablamos de seguridad y medio ambiente. Las nuevas materias primas se someten a exhaustivos análisis y pruebas antes de ser utilizadas en los productos. Laboratorios externos completan el trabajo que se realiza en nuestro propio laboratorio de calidad.

¡Empecemos el viaje! ¡Desde las materias primas hasta su reciclado!

«Los clientes deben tener confianza al comprar y utilizar productos IKEA».

Pero lo más importante es tener siempre en mente al cliente durante el proceso creativo. Esto ayuda a crear productos cuya estética en términos de color, diseño o materiales se adapta perfectamente a la persona que va a utilizarlos. El diseño escandinavo, basado en la funcionalidad, simplicidad de materiales y colores básicos, está presente en buena parte de los productos que producimos y diseñamos cada año. Del mismo modo, nuestra presencia, a través de las tiendas IKEA en numerosos mercados, nos permite obtener información de primera mano sobre los gustos y necesidades de los diferentes clientes en cada parte del mundo.

Algunos ejemplos: • • • • • • • •

La norma es que los barnices y protectores de IKEA son de base acuosa. IKEA limita estrictamente la utilización del formaldehído. IKEA sólo permite la utilización del PVC en los cables eléctricos y ya está trabajando en la búsqueda de alternativas. Los freones (CFC) no se utilizan para fabricar nuestros productos desde 1992. Para el blanqueo de nuestras servilletas de papel se utiliza oxígeno en lugar de cloro. No utilizamos abrillantadores ópticos en los edredones y almohadas de IKEA En la cerámica usada para el menaje de cocina no se utilizan ni plomo ni cadmio. Para el tratamiento de ratán, se utiliza aceite de palma en lugar de gasolina.

LACK

NORDEN

ÖGLA

IKEA 365+

Para la producción de la mesa LACK se ha utilizado la técnica del atamborado que consiste en colocar un núcleo de cartón rígido entre dos láminas de madera. De este modo se consigue ahorrar materia prima (madera) y abaratar su coste, sin que ello afecte a su resistencia, funcionalidad y calidad.

La mesa NORDEN está hecha con nudos de abedul, una parte de la madera que normalmente se desecha pero que IKEA aprovecha en la fabricación de muchos de sus productos, optimizando así el uso de la materia prima.

La silla Ögla tiene su respaldo y sus patas huecas. Esto se consigue gracias a una técnica que permite emplear tubos de plástico reciclado en lugar de plástico macizo en su fabricación. De este modo se ahorra casi un 30% de materia prima.

IKEA 365+ es una nueva línea de ropa de cama elaborada con lyocell y modal, dos productos alternativos al algodón (cuyo cultivo y transformación requiere un considerable consumo de agua). Tanto el lyocell como el modal son fibras sintéticas elaboradas a partir de la celulosa. Además, los compuestos químicos necesarios para su transformación son reutilizados y aprovechados, lo que supone emplear menos materia prima y generar menos residuos. Las fibras hechas a partir de la celulosa son un excelente aislante para la humedad, garantizando un confortable descanso.

vista ambiental, siempre que proceda de bosques de gestión responsable. La madera es renovable, reciclable y biodegradable. IKEA no acepta madera procedente de talas ilegales, o de bosques naturales intactos. Ésta es una de las condiciones básicas que impone IKEA a los proveedores de madera maciza. Por este motivo, los proveedores tienen que documentar el origen de la madera. IKEA cuenta con sus propios especialistas forestales, que trabajan junto con los proveedores sobre el terreno. Su tarea más importante es promover el desarrollo de la gestión forestal responsable, difundiendo información y conocimientos. Los especialistas forestales de IKEA trabajan cada día para incrementar entre los proveedores la conciencia de los requisitos de IKEA y asegurar su cumplimiento. Además, reconstruyen el itinerario de toda la madera hasta sus orígenes para certificar que procede de los bosques declarados por el proveedor. Nuestro objetivo a largo plazo es obtener toda la madera, necesaria para los productos IKEA, de bosques con certificado de gestión responsable. Hoy en día, Forest Stewardship Council (FSC)1 es el único estándar de certificación forestal que IKEA reconoce.

Asociarse en beneficio de los bosques IKEA cree que es fundamental resolver problemas como la tala ilegal y la falta de materias primas con certificado FSC. Por esta razón IKEA se ha involucrado en varios proyectos que centran la atención en gestión forestal, investigación y formación. WWF es un socio importante con el que IKEA trabaja en Rusia, China, Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Letonia, Lituania, Vietnam, Laos y Camboya. IKEA con la producción de algodón sostenible La mayoría de las plantaciones de algodón utilizan ingentes cantidades de agua, de fertilizantes artificiales y pesticidas. En IKEA queremos que el algodón de nuestros productos proceda de recursos más sostenibles y estamos trabajando activamente para promoverlo. Junto con WWF, estamos formando a cultivadores de algodón en Pakistán e India en escuelas agrícolas, en las que aprenden técnicas de producción de algodón más sostenibles, cómo utilizar el agua de manera más eficiente, y la utilización de pesticidas y fertilizantes de manera más segura para las personas y para el medio ambiente. Reducir la utilización de los recursos permite, además, a los agricultores aumentar sus ingresos sin incrementar la

1. FSC es una organización internacional que promueve la gestión forestal responsable desde tres perspectivas: ambiental, social y económica. Para obtener la certificación FSC, la gestión forestal debe realizarse desde el respeto de los derechos de la población y la garantía de la conservación de las características naturales de los bosques (de alto valor de conservación).

En el Informe de Responsabilidad Social y Ambiental del Grupo IKEA, disponible en la web www.IKEA.es, puedes consultar los porcentajes de cumplimiento de los requisitos incluidos en el Código de Conducta IWAY, según los resultados de las auditorías llevadas a cabo durante el año 2007.

producción. Estas nuevas formas de trabajar también inspiran a otros agricultores. Producción Una vez identificadas las características del material y los requisitos que deben cumplirse durante la fabricación del producto, seleccionamos al proveedor. Los diseñadores, los responsables del desarrollo de productos y los compradores, trabajan con frecuencia en las fábricas de los proveedores. Así, la mejora de las condiciones laborales y los métodos de producción más ecológicos se convierten en temas naturales de las discusiones. La oficina de compras es responsable de la selección de los proveedores. Esta oficina tiene la tarea de garantizar que IKEA obtiene unos precios competitivos, pero no a cualquier precio: la primera condición que IKEA exige a todos sus proveedores es el respeto a nuestro código de conducta, llamado IWAY. Queremos que mejoren las condiciones laborales y su desempeño con respecto al medio ambiente. IKEA ayuda a sus proveedores a realizar sus propias inspecciones de forma regular y a adoptar las medidas correctoras oportunas, en lugar de esperar pasivamente las auditorías de IKEA. Los proveedores deben contar con mandos y empleados para hacer el seguimiento de cuestiones como la salud, seguridad y medio ambiente. Nuestro código de conducta: la manera de IKEA de comprar productos para la

decoración del hogar (IWAY), especifica los requisitos que IKEA exige a sus proveedores en materia laboral, social y ambiental, así como lo que ellos pueden esperar de IKEA a cambio. Este código es aplicable a todos los proveedores de IKEA en cualquier parte del mundo, y además, les exige que informen sobre este código a sus colaboradores y subcontratistas. IWAY se basa en declaraciones y convenciones internacionales, e incluye disposiciones basadas en la Declaración de Derechos Humanos de Naciones Unidas (1948), la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre Principios Fundamentales y Derechos en el Trabajo (1998), y la Declaración de Río sobre Medio ambiente y Desarrollo (1992).

proveedor deberá solventarla en un plazo concreto, a partir del cual se realizará una nueva inspección. El Comité de Cumplimiento y Seguimiento de IKEA es responsable de asegurar que se siguen los mismos criterios de auditoría en todo el Grupo IKEA. Auditores externos como KPMG, Intertek Testing Services y Pricewaterhouse Coopers auditan y verifican métodos de trabajo de IKEA, y comprueban los resultados de las auditorías. Estos auditores externos también realizan sus propias revisiones a los proveedores de IKEA. Además, IKEA realiza auditorías no anunciadas en las instalaciones de los proveedores, con el objetivo de verificar que el cumplimiento del código de conducta forma parte del día a día.

Entre los requisitos de IWAY están: Distribución y transporte • Cumplimiento de la legislación nacional • Rechazo a los trabajos forzados y al trabajo infantil • Rechazo a la discriminación • Salario mínimo garantizado y compensaciones por horas extras • Entorno de trabajo sano y seguro • Responsabilidad sobre la gestión de residuos, emisiones y tratamiento de productos químicos Las Oficinas de compra de IKEA son responsables de la implantación y seguimiento de nuestro código de conducta. Contamos con 70 auditores formados especialmente para auditar a los proveedores. Si durante la auditoría se detectara alguna deficiencia, el

Una distribución eficiente de nuestros productos juega un papel fundamental en la creación de los precios bajos y en poder ofrecer a nuestros clientes productos asequibles de forma permanente. Además, reduce considerablemente el impacto en el medio ambiente, ya que la mayoría de nuestros productos se distribuyen en paquetes planos, permitiéndonos optimizar su transporte. ¡No transportamos aire! Con el paquete plano aprovechamos al máximo la capacidad de los camiones, barcos o ferrocarriles, con lo que se realizan menos trayectos, se consume

menos combustible y se generan menos emisiones. El transporte de mercancías es uno de los procesos en el que IKEA trabaja proactivamente para reducir nuestra huella de emisiones de CO2. Así, siempre que es posible el tren y el barco son los medios utilizados en lugar del transporte por carretera. Además, todos los proveedores de servicios de transporte deben utilizar vehículos modernos, medir sus emisiones de CO2 y tener objetivos trienales de reducción específicos. Estos requerimientos forman parte del Código de Conducta IWAY en su capítulo aplicado a servicios de distribución / transporte de mercancía. El sistema de embalaje plano utilizado por IKEA permite ahorrar hasta un 70% en los costes de transporte y almacenamiento, ahorro que se ve reflejado en nuestros precios finales, a la vez que se reduce las emisiones de CO2 a la atmósfera. Utilización del producto y ciclo de vida En IKEA hablamos de calidad para el día a día. Los productos IKEA son funcionales, de diseño y a precios asequibles. Precios asequibles, pero sin comprometer la calidad. Cuando llega el final de la vida útil de un producto IKEA, tratamos de reutilizar todos sus materiales y reciclarlos como nueva materia prima. No olvidemos que el fácil montaje de los muebles IKEA facilita también su desmontaje. Así es

Soluciones inteligentes para el desafío al cambio climático.

Consumo energético (gWh)

Eficiencia energética (KWh/m3)

Consumo energético (gWh)

TOTAL 2008

61,2 54,8

Total tiendas

72.027.410

tiendas comparables

52.673.658

Centro de distribución

En IKEA ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de que lleven a su tienda IKEA algunos residuos urbanos, como son las bombillas de bajo consumo, las pilas o los aparatos eléctricos que han adquirido en nuestras tiendas. De este modo, nos aseguramos que estos residuos son gestionados de forma correcta.

•

Cambio climático

•

IKEA trabaja activamente para reducir las emisiones de CO2 como consecuencia de sus operaciones, en un intento de detener el acelerado ritmo del cambio climático.

•

Reducir emisiones requiere ideas inteligentes en áreas muy diferentes, como optimizar soluciones de embalaje, transporte de mercancías con el menor impacto ambiental posible, animar a clientes y colaboradores a dejar el coche en casa y reducir nuestro consumo energético y nuestra dependencia del petróleo. Los productos apilables tienen la ventaja de que nos permiten ahorrar espacio, lo que supone menos unidades de transporte y menos emisiones de CO2. Las líneas de actuación son: • Tiendas y edificios “climate neutral”. El proyecto “IKEA Goes Renewable” nació a nivel internacional con dos objetivos claros: ser un 25% más eficiente energéticamente y que todas las tiendas e instalaciones de IKEA lleguen a

alimentarse algún día con energía 100% renovable. Proveedores y sub-proveedores que produzcan productos "climate neutral". Es decir que se involucren con la estrategia de IKEA de utilizar menos energía en el proceso de producción y utilizarla 100% renovable. Este reto también se marca en la producción del Catálogo de IKEA. Transporte de mercancías “low CO2 emissions”, optimizando las soluciones de embalaje para transportar menos aire y buscando soluciones de transporte menos contaminantes. Utilización de materias primas "low CO2 emissions”, productos mejores desde la perspectiva de sostenibilidad y venta de soluciones / productos que permitan a los clientes reducir su huella de CO2. Transporte de personas “low CO2 emissions”, animando a más clientes y colaboradores a dejar el coche en casa y mejorando la accesibilidad hacia y desde las tiendas.

Estas líneas de actuación conllevan implícitamente la involucración y sensibilización de todos los grupos de interés que interactúan con IKEA: desde los proveedores, hasta los colaboradores y clientes, así como instituciones y sociedad en general. Cambiar de hábitos es cosa de todos y juntos podemos reducir la huella global de CO2. Por lo tanto la sensibilización, la formación y el trabajo en equipo son claves para hacer frente a estos retos.

Más eficientes energéticamente ¿Cómo trabajamos para conseguir este objetivo? Los datos sobre el consumo de energía de las tiendas y centros de distribución son registrados por los responsables de mantenimiento dentro de una base de datos: WebEss. Todas las unidades de IKEA en el mundo utilizan esta misma herramienta, lo que nos permite obtener datos comparables y establecer mejores métodos de actuación mediante el seguimiento regular. Durante 2007-2008 hemos realizado auditorías en todas las tiendas IKEA para identificar las posibles medidas de eficiencia energética a implantar. Al mismo tiempo, se han llevado a cabo estudios sobre posibles reconstrucciones en las tiendas para la integración de sistemas de generación de energía renovable. Cada una de las tiendas ha diseñado un plan específico a corto, medio y largo plazo. Algunas de las medidas ya aprobadas y en fase de implantación son: • Ajustes de los sistemas de climatización e iluminación a las necesidades de los clientes y empelados (ajustes de software, sectorización de las tiendas para gestionar de forma independiente, etc.). Utilizando un sistema de gestión del edificio, los responsables de mantenimiento supervisan el control de la climatización e iluminación de nuestras instalaciones velando por un uso eficiente y ambientalmente responsable.

48,8

5.680.100 2005

más sencillo reutilizar y reciclar materiales como la madera, el plástico, el metal o el vidrio.

51,8

2008

2009

2010

(objetivo)

• Cambio de toda la iluminación interior de las tiendas por bombillas / spots de bajo consumo. Durante 2008-2009 se cambiará toda la iluminación, con una inversión de 1.200.000 euros y un ahorro de energía entre el 3-4%. Y ya estamos viendo algunos resultados... Hemos reducido 3.600.000 KWh, respecto al ejercicio anterior. ¡Esta cantidad equivale al 90% del consumo de una tienda como la de IKEA Asturias! Con el objeto de medir la eficiencia energética, en IKEA empleamos el indicador denominado IGR (IKEA Goes Renewable) que mide la energía consumida por metro cúbico de producto vendido (para las tiendas) o por metro cúbico movido (para los centros de distribución). Mejor energía, más renovable La mayoría de las tiendas IKEA en España disponen de placas solares térmicas que cubren una gran parte de nuestras necesidades de agua caliente. Además, todas las tiendas que se construyan deberán cumplir con los criterios de IKEA Goes Renewable e incorporarán la tecnología y medidas que mejoren nuestra eficiencia energética junto con sistemas de generación de energía renovable. Apostamos, en los nuevos proyectos en España, por la energía geotérmica y fotovoltaica. El Grupo IKEA ha puesto en marcha un proyecto de investigación, junto con la Universidad de Oxford, para diseñar

Utilización de transporte alternativo (%)

Consumo de agua (L/visitante)

Clientes

100

Colaboradores 80

4 39

2 8

2006

5,0 4,16

5,5

2007

2008

el modelo estándar de implantación de energía fotovoltaica en las tiendas IKEA. Se han seleccionado cuatro tiendas en el mundo con cuatro condicionantes geográficas climatológicas diferentes y en las que se probarán seis tecnologías de placas fotovoltaicas. Las tiendas elegidas han sido: Sevilla (España), Dormund (Alemania), Gante (Bélgica) y Brooklyn (Estados Unidos). En función de los resultados de cada planta, IKEA definirá el estándar que empleará en todas las tiendas del grupo en el mundo. Las placas fotovoltaicas ya están instaladas en la tienda IKEA Sevilla y durante el 2009 se iniciará el estudio. Menos aire significa menos emisión de CO2

Transporte de personas: clientes y colaboradores IKEA quiere facilitar a los clientes y colaboradores que dejen el coche en casa y utilicen el transporte público hacia y desde las tiendas IKEA. Cuando se planifica una nueva tienda, el acceso a buenas redes de transporte público es una parte obligatoria del proceso de toma de decisiones. IKEA trabaja, además, con las autoridades locales para mejorar los servicios de tren y autobuses a las tiendas ya existentes.

2006

climático, estamos trabajando con estos proveedores para utilizar vehículos y combustibles más respetuosos con el medio ambiente. IKEA anima a sus colaboradores a que utilicen el transporte público y que compartan coche para reducir los viajes. También es importante que nuestros clientes sean conscientes de cómo el tráfico afecta a las emisiones de CO2. Por ello desde IKEA ealizamos campañas de sensibilización para cambiar hábitos y utilizar medios de transporte más respetuosos con el medio ambiente. Desde 2005 estamos realizando estudios de los hábitos de movilidad, tanto para clientes como para colaboradores. El porcentaje de usuarios de medios de trasporte sostenibles está mejorando cada año. Además, fruto de esas encuestas de movilidad, cada una de las tiendas ha desarrollado diferentes iniciativas para consolidar y mejorar esos datos. Durante este año, estamos trabajando en una nueva metodología para diseñar nuevos planes de movilidad en cada uno de los centros IKEA. Además, en 2007 IKEA sustituyó la flota de vehículos de empresa que utilizan sus colaboradores por unidades de un modelo híbrido, que consigue un mayor rendimiento un menor consumo de combustible, lo que conlleva unos niveles muy bajos de emisiones contaminantes.

2007

2008

Consumo de agua

Reducir

Durante este ejercicio, y como parte del proyecto “IKEA Goes Renewable”, todas las tiendas se sometieron a auditorías de consumo de agua. Como resultado de estos estudios se han incluido en los planes de acción puntos concretos de mejora y reducción en el consumo de agua. En algunas de nuestras tiendas se almacenan las aguas pluviales y de condensación de equipos de climatización para usos no potables, como por ejemplo en los sanitarios de los aseos, riego, etc. Así, hemos reducido el consumo de agua un 16%.

Desde la fase de diseño del producto IKEA se investiga en la reducción de las dimensiones del embalaje para eliminar los recursos innecesarios y, por tanto, futuros residuos.

Residuos El compromiso es la correcta gestión de los residuos y una importante contribución a la sostenibilidad. Los residuos generados por las tiendas y los almacenes son en su mayoría envases, papel, cartón y plástico, vidrio, así como madera, metales y restos orgánicos. Los residuos siempre generan un impacto en el medio ambiente independientemente de la forma de gestionarlos, pero lo que queremos desde IKEA es hacerlo de la manera que suponga el menor impacto ambiental.

Para facilitar a los clientes la utilización del transporte público, contamos con un servicio de transporte a domicilio. Dentro de nuestro compromiso contra el cambio

Para ello, nuestra gestión de residuos se ajusta a la regla de las 3 R: reducir, reciclar y reutilizar. No utilizamos más material del necesario e intentamos emplear la mayor cantidad posible de materiales renovables, reciclables y recuperables para reducir el consumo de materias primas y recursos.

IKEA, a nivel internacional, lleva a cabo planes de prevención de residuos a través de un equipo específico dedicado íntegramente al estudio de las soluciones de embalaje. Este equipo analiza, no sólo el volumen, sino también la composición del embalaje para buscar soluciones más respetuosas con el medio ambiente, menos costosas y por supuesto que cubran las necesidades del cliente en cuanto a seguridad en el transporte del producto hasta su domicilio. A nivel local, cada tienda cuenta con una sección llamada Recovery dedicada a evaluar y reparar, siempre que sea posible, los productos dañados durante el transporte, almacenamiento o exposición. La “recuperación” de estos productos permite ponerlos a la venta a precios aún más asequibles. De otro modo, habrían sido desechados generando residuos. El “Índice Recovery”, que es el porcentaje de todos los productos que se han recuperado y dejan de ser residuos, es del 75% en España, siendo en el ranking mundial de las tiendas IKEA el segundo país con mayor índice de recuperación.

1. Residuos generados (kg residuos/m3 vendidos)

50 40 30 20 17,35

13,02

12,16

0 2006

KLIPPAN

2007

2008

Reutilizar

Reduciendo el embalaje del sofá KLIPPAN unos centímetros, se ha conseguido cargar cuatro sofás más en cada camión. Esto supone una reducción de un 6% en emisiones de CO2.

Fabricar nuevos productos supone necesariamente el uso de energía y recursos, pero desde la fase de diseño se estudia la posibilidad de incluir materiales reutilizados y que han sido parte de otro producto.

Un 85% de residuos en nuestras 11 tiendas han sido reciclados o aprovechados energéticamente. Nuestro objetivo es conseguir que el 90% de nuestros residuos sean segregados en origen y reciclados, por lo cual vamos a realizar la recogida selectiva de la materia orgánica generada en nuestros restaurantes.

Reciclar PS VALLÖ

Cada tienda IKEA dispone de un centro de reciclaje. Cada colaborador está formado y es responsable de reciclar en origen y correctamente los residuos que se generan en su actividad.

PS VALLÖ es apilable y su diseño está pensado para optimizar el espacio en cada ballet y en cada camión, abaratando así el coste de su transporte y reduciendo las emisiones de CO2.

GLIMMA

Un colaborador de IKEA propuso modificar en un milímetro de cera la vela GLIMMA y variar ligeramente su base. De esta forma, consiguió que encajaran unas dentro de otras optimizando el embalaje y, en consecuencia, el transporte y las emisiones de CO2. Con esta ingeniosa solución, conseguimos pasar de 252 bolsas a 360 bolsas por pallet. ¡Más velas en cada camión!

GULLHOLMEN

LÅDIS

¿Alguien sabe lo que es un loading ledge? Se trata de una pieza de plástico utilizada por IKEA y que tiene un ciclo de vida más larga de lo que parece. Los loading ledges se utilizan en la paletización de los artículos en los proveedores: las piezas se colocan en la base de la mercancía, aguantados con flejes, a fin de sujetar mejor los artículos. El plástico utilizado para la realización de los loading ledges es de buena calidad, así que desde hace aproximadamente un año, se pidió a las tiendas IKEA que no los tiraran. El resultado es el producto LÅDIS (caja+tapa). Gracias al reciclado de los loading ledge el artículo llega a las tiendas ¡con un precio de sólo 1,99€!

PS ELLAN

La mecedora IKEA PS GULLHOLMEN fabricada con hojas de plátano es un ejemplo de cómo IKEA da una segunda oportunidad a un residuo convirtiéndolo en materia prima.

La silla PS ELLAN está hecha con una mezcla de serrín y polipropileno reciclable. No necesita tornillos para su montaje y se transporta apilada lo que contribuye a la reducción de emisiones al optimizar el espacio de carga. Los diseñadores de IKEA están constantemente investigando en nuevas técnicas que contribuyan a minimizar el uso de recursos naturales.

1. Colaboradores - formación básica de responsabilidad ambiental y social

2.000 1.500 1.600

1.000 1.000

500 0

300

2006

Formación Cada colaborador debe estar informado y formado sobre qué acciones implanta IKEA para generar un impacto positivo en el medio ambiente, qué productos IKEA tenemos que nos ayudan a cuidar de él y qué puede hacer cada colaborador en su puesto de trabajo por contribuir al desarrollo sostenible. Uno de los objetivos de la estrategia ambiental de IKEA es que nuestros colaboradores participen activamente en los programas de formación y las diversas actividades que se organizan sobre temas ambientales y sociales en cada tienda. Para ello, en nuestras tiendas IKEA existen cuatro niveles de formación obligatoria para colaboradores: Introducción a la responsabilidad social y ambiental Tiene lugar cuando el colaborador entra a trabajar en nuestra compañía. El objetivo es informarle acerca de las prioridades ambientales y sociales así como del cumplimiento de las rutinas ambientales diarias en su puesto de trabajo. Formación básica de responsabilidad social y ambiental Sirve para profundizar en la actividad ambiental y social de IKEA, las prioridades estratégicas de la compañía, los resultados y proyectos llevados a cabo por cada tienda en el ámbito de la responsabilidad social y ambiental.

2007

2008

Formación especialista de medio ambiente Algunos colectivos, por su puesto de trabajo, tienen más implicación directa en la gestión ambiental porque tienen un mayor impacto por la utilización de determinadas sustancias o procesos (carpinteros, mantenimiento, decoradores, etc.) Éstos reciben formación ad-hoc para desarrollar su trabajo teniendo en cuenta criterios ambientales. Formación de responsabilidad social y ambiental para el equipo de dirección Tiene como objetivo incrementar el conocimiento del equipo de dirección de las tiendas en materia de medio ambiente y RSC (actualización de legislación, buenas prácticas, workshop sobre el seguimiento ambiental/social en cada tienda, etc.) En los últimos dos años se han formado más de 2.500 colaboradores. Nuestro objetivo es llegar al 100%. Hay mucho trabajo que hacer en esta materia y para lograrlo se están revisando los planes de formación y se han establecido medidas de mejora en los planes de acción de las tiendas IKEA.

Así, a nivel internacional, todo los años se celebran competiciones internas denominadas “Good Housekeeping” con el objetivo de concienciar a los colaboradores respecto a la minimización de diferentes impactos ambientales, tanto desde su puesto de trabajo como en su casa en el día a día.

¡Todo un mes por el medio ambiente!

Clientes

Desde el 2007, IKEA ha convertido ese día de celebración en todo un mes de concienciación y sensibilización en torno a diferentes aspectos ambientales. Bajo el lema “Cambia de hábitos, reduce el CO2” IKEA quiso concienciar a clientes y colaboradores de la importancia de modificar nuestros hábitos en casa para que, entre todos, contribuyamos a reducir la huella de carbono.

Todos somos responsables de nuestro planeta. En IKEA damos sugerencias, soluciones y tenemos productos para que en el día a día, nuestros clientes hagan pequeños gestos para avanzar hacia una sociedad más sostenible. Para ello, a lo largo del año ponemos en marcha distintas iniciativas.

IKEA anualmente celebra junto el Día Internacional del Medio Ambiente animando e invitando a sus clientes y colaboradores a jugar un papel activo a favor del planeta.

IKEA recicla el 85% de los residuos generados en la tienda 2007

2008

Residuos separados en origen cuyo destino es reciclaje o aprovechamiento energético

60%

80%

Residuos mezclados cuyo destino es reciclaje o aprovechamiento energético

16%

Colaboradores Dentro del calendario de actividades y en los planes de comunicación interna se incluyen programas de sensibilización de los colaboradores respecto a cuestiones de responsabilidad ambiental.

Residuos mezclados y cuyo destino no es reciclaje o aprovechamiento energético

24%

15%

Sensibilización e involucración ¡Juntos por el medio ambiente!

Generación de residuos

Con esta iniciativa IKEA se sumó a la campaña del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente que invitaba a cambiar de hábitos e impulsar una economía baja en carbono que redujera las emisiones de efecto invernadero. Así, durante la visita a las tiendas los clientes recibieron consejos y soluciones para aplicar en su día a día y frenar el cambio climático. Los productos y las soluciones contenían información no sólo de los kilogramos de CO2 evitados, sino también del ahorro económico que supone su utilización: productos (frigoríficos, placas de inducción, bombillas, lámparas LED…), soluciones (cubos de reciclaje, bolsas reutilizables…) y consejos ecológicos para todas las estancias del hogar (cocinas, salones, dormitorios…) estuvieron disponibles en la tienda.

Campaña ¡recicla tu viejo catálogo! IKEA lanza cada año la campaña “Recicla tu viejo catálogo”, con el objetivo de fomentar, entre clientes y colaboradores, el reciclado de los ejemplares antiguos de la publicación. Reutilizando la materia prima que se puede aprovechar de los catálogos reducimos el impacto ambiental. Cada año incentivamos a los clientes con diferentes campañas de concienciación.

Además IKEA convocó, desde su web (www.IKEA.es), el concurso para clientes ¿Qué haces tú por el medio ambiente en tu casa?. El concurso les invitaba a descubrir algunos de los consejos para contribuir a reducir CO2 desde sus casas mediante una visita virtual por las diferentes estancias del hogar. IKEA premió a cinco clientes por tienda a las acciones más originales con un kit de bombillas de bajo consumo para que cambiasen todas las bombillas convencionales de sus casas. Más de 17.000 personas participaron en este concurso.

IKEA FOOD

Consumo de café responsable

Cada año, millones de personas en todo el mundo comen en los restaurantes de IKEA y compran comida en nuestras tiendas de comida sueca. IKEA se esfuerza para que los productos de alimentación que se venden en sus tiendas sean saludables y seguros. Los clientes deben tener confianza en los alimentos que compran y estar seguros de que se han producido respetando la flora y la fauna.

En 2008 hemos introducido el café certificado “Utz” como único café que se consume en las tiendas IKEA, y que está certificado como café responsable. Esto significa que las familias de los trabajadores de las plantaciones tienen acceso a alojamientos dignos, atención sanitaria y escuelas para sus niños. La producción de café debe minimizar el uso de agua, fertilizantes artificiales y pesticidas, así como garantizar la plantación de origen.

La agricultura ecológica prevé la supresión de fertilizantes, plaguicidas químicos sintéticos y herbicidas, excluye el uso de organismos modificados genéticamente y trata de crecer al ritmo natural de la tierra. Es aquella que trabaja para que se respete el bienestar de los animales sin necesidad de utilizar técnicas para acelerar su crecimiento; además de suprimir los colorantes, aromas y conservantes sintéticos así como los productos químicos. El objetivo de la agricultura ecológica no es sólo proporcionar alimentos no manipulados, sino introducir en el mercado productos que son el resultado de acciones con bajo impacto ambiental. Esa es la razón por la que IKEA quiere ofrecer cada vez más productos orgánicos.

IKEA ofrece menús para celíacos en todos sus restaurantes de España Desde el año 2006, IKEA Food ofrece platos variados y especiales para celíacos en todos los restaurantes de sus tiendas de España. Para ello, firmó un convenio de colaboración con la Federación de Asociaciones de Enfermos Celíacos de España, que garantizaba la disponibilidad de platos sin gluten en los restaurantes de IKEA Ibérica en España.

En nuestro código de conducta IWAY también está presente “La manera IKEA de comprar alimentos”. Actualmente, el 100% de los proveedores de IKEA Food cumple con las exigencias del IWAY, y alrededor del 5% de los productos de IKEA en España son alimentos orgánicos. El objetivo es alcanzar el 15% en el año 2011.

Comprometidos con nuestro entorno local

Nuestra responsabilidad con el entorno social En IKEA, creemos que los niños son las personas más importantes del mundo. Por eso diseñamos nuestros productos pensando en ellos, su imaginación, su desarrollo y su seguridad. Todos los niños deberían poder jugar y aprender. Pero lamentablemente no todos pueden hacerlo. Se estima que, cada año, 9,7 millones de niños menores de cinco años mueren por causas que se podrían haber evitado, como enfermedades, conflictos, malnutrición y falta de higiene y agua potable. Otros muchos millones no podrán recibir nunca una educación adecuada. IKEA Social Initiative tiene como misión mejorar los derechos y las oportunidades de los niños, creando cambios sustanciales y duraderos. Se creó en 2005 con el objetivo de gestionar las inversiones en programas sociales de IKEA a nivel mundial. Lo que comenzó como una lucha de IKEA contra el trabajo infantil en la cadena de proveedores, ha evolucionado hasta convertirse en un amplio compromiso para crear un mejor día a día para la mayoría de los niños. A nivel local, IKEA tiene una estrecha colaboración con asociaciones y ONG para poner en marcha proyectos en esta misma línea, a través de lo que llamamos IKEA Colabora. Gracias a esta iniciativa hemos participado muy activamente en proyectos dirigidos a mejorar las condiciones de vida de niños

en familias desectructuradas, con discapacidades de diversa índole o en situación de maltrato, entre otros. Alianza de IKEA con UNICEF y Save the Children IKEA colabora con UNICEF y Save the Children para defender los derechos de los niños con un enfoque holístico. El trabajo infantil es una realidad social en algunos de los paises en los que IKEA compra sus productos. Por eso IKEA trabaja de forma preventiva con sus proveedores a través del Código de Conducta IWAY para combatir de raíz las causas que originan el trabajo infantil. Save the Children y UNICEF asesoran a IKEA en el diseño e implementación del código de conducta para nuestros proveedores: “La manera IKEA de prevenir el trabajo infantil”, en el cual se establece que los intereses de la infancia serán siempre lo primero. Trabajamos con UNICEF y Save the Children para mejorar la salud de mujeres y niños, posibilitar el acceso a una educación de calidad y facultar a las mujeres para crear un futuro mejor para ellas mismas y para sus comunidades.

IKEA Colabora cuenta con tres herramientas: el Fondo IKEA Colabora, las donaciones y el voluntariado. 1. Fondo IKEA Colabora El Fondo IKEA Colabora es una iniciativa pionera a nivel mundial, diseñada desde IKEA España. Actualmente el Fondo IKEA cuenta con una dotación económica de 90.000 euros, para financiar proyectos sociales y/o ambientales nacionales y locales.

Historia del Fondo IKEA Colabora

El Grupo IKEA y UNICEF colaboran a largo plazo a nivel nacional e internacional. Durante los últimos 10 años, IKEA ha financiado programas de UNICEF para beneficiar a los niños y sus oportunidades de aprender y desarrollarse en Asia, África Europa central y del este. La colaboración entre el Grupo IKEA y Save the Children comenzó en 1994, tanto a nivel nacional como global. Trabajamos juntos para hacer realidad el derecho de los niños a tener una infancia segura y saludable, así como para garantizar el acceso a una educación de calidad.

Campaña “¡1€ es una fortuna!” Desde el año 2003, IKEA dona un euro a UNICEF y Save the Children, por cada peluche vendido en todas sus tiendas del mundo, para favorecer la calidad de vida y la educación de niños y niñas en situaciones desfavorecidas. Durante varias semanas al año ¡cada peluche vendido cuenta más que nunca! Gracias a los clientes de IKEA en todo el mundo, ya hemos donado más de 16 millones de euros que han servido para financiar 40 proyectos en 20 paises. En España en 2008 hemos alcanzado la cifra de 347.461 euros y somos el quinto país del mundo con mayor contribución a la campaña “¡1€ es una fortuna!” IKEA Colabora IKEA quiere participar activamente en los retos y en la solución de los problemas sociales y ambientales del entorno local

en el que opera. En España, en el año 2003 diseñamos IKEA Colabora. Es el marco de actuación para impulsar las iniciativas sociales y ambientales a nivel nacional y/o local, De esta forma, y desde cada una de las tiendas IKEA, actuamos directamente en el entorno más cercano en colaboración con ONG e instituciones locales. Los campos de acción definidos en esta política social son: • Niños, niñas y familias en situación desfavorecida. Proyectos destinados a mejorar la educación y sanidad infantil. • Medio ambiente. Proyectos destinados a sensibilizar, informar a la comunidad en materia ambiental y a participar en la mejora del entorno ambiental local. Es imprescindible que los proyectos se desarrollen en el área de influencia de las tiendas IKEA en España. Es decir, que los beneficiarios se encuentren en el entorno cercano de las tiendas actualmente existentes.

Está dirigido a ONL de ámbito local, y se convoca anualmente. La decisión final del proyecto o proyectos beneficiarios la toman los propios colaboradores de IKEA en nuestro país. Para el diseño de las bases y el análisis y seguimiento de los proyectos IKEA cuenta con la colaboración de Economistas sin Fronteras que además, forma parte del Comité del Fondo que pre-selecciona los proyectos finalistas.

IMPORTE TOTAL de donación

Proyecto

Descripción

Beneficiarios

2003 Save the Children

Dinamización de centros educativos en horario extraescolar

Programa para desarrollar actividades extraescolares en colegios de zonas rurales, con escasez de recursos sociales y culturales para la infancia, en zonas deterioradas socialmente.

800 niños y niñas de entre 6 y 12 años en centros escolares de Madrid, Valencia, Castilla-La Mancha y Murcia

2003 UNICEF

Educación y Ciudadanía: desarrollo de la primera infancia

Mejorar el acceso de la población infantil a la educación inicial y su permanencia en ella, en 15 municipios rurales de Nicaragua.

Familias pobres de pequeños agricultores u obreros agrícolas, con un promedio de cinco hijos y con dificultades para subsistir

2006 Fundación Balia por la Infancia

Infancia Temprana Nuevo Centro Balia Latina (Madrid)

Crear un espacio socioeducativo donde niños y niñas desarrollan actividades lúdicas y educativas en horario extraescolar. Programas de integración que previenen conductas antisociales. El centro ofrece a las familias un servicio de actividades después del colegio (refuerzo escolar y talleres para fomentar habilidades sociales).

Niños y niñas de 3 a 12 años, múltiples orígenes, con carencias socio-afectivas, de adaptación y de recursos.

2006 Asociación de Padres de niños con Problemas de Audición y Lenguaje (Aspanpal)

Rehabilitación logopédica post implante coclear a niños discapacitados auditivos (Murcia)

Ayudar a los niños y niñas a extraer información de los estímulos auditivos que reciben a través del implante, a desarrollar la detección de sonidos, de palabras y de frases. Se trata de una intervención imprescindible para la inserción social de los niños afectados por esta discapacidad. Actualmente no existe ningún organismo público que preste este servicio en la Comunidad de Murcia.

Niños y niñas mayores de 6 años con discapacidad auditiva e implante coclear.

2008 Instituto de Reinserción Social (Ires)

Jo també vull ser-hi (Yo también quiero estar allí), (Barcelona)

Programa psicosocial y educativo dirigido a niños/as y madres, para ayudarles a mejorar sus relaciones, y evitar así, la repetición generacional de la violencia familiar. Además, se llevarán a cabo acciones de sensibilización general para la eliminación de la violencia y en especial para promover la ayuda hacia estos niños y niñas.

Niños y niñas víctimas de la violencia de género en el entorno familiar (80 niños y niñas de 3 a 18 años víctimas de violencia de género, 55 madres y padres de los/las menores atendidos/as y la sociedad en general).

Año

Organización

A partir del 2009 el Fondo IKEA alternará proyectos sociales con medioambientales. La protección del medio ambiente juega un papel esencial en nuestra forma de hacer negocios y queremos, a través de nuestro programa de responsabilidad social, implicarnos localmente en este ámbito. 2. Donaciones A nivel local, las tiendas IKEA son promotores de múltiples proyectos de acción social. Las premisas y criterios son los definidos en la política social global pero con un claro enfoque local para estar más cerca de la comunidad a la que pertenecen. Nuestros proyectos sociales locales desarrollados desde las tiendas nos permiten aportar lo que tenemos y sabemos hacer: mobiliarios, productos y soluciones para crear espacios que permitan mejorar el día a día a niños, niñas y familias en situación desfavorecida. 3. Donaciones A través del voluntariado de nuestros colaboradores podemos aportar mucho

conocimiento sobre cómo ofrecer inspiración y soluciones para crear espacios especiales en los proyectos sociales desarrollados desde nuestras tiendas. Durante el año, la inversión social de IKEA en proyectos con la comunidad ha sido de 709.340 euros. Este importe incluye donación de material, donación económica –principalmente procedente del Fondo IKEA Colabora y de la recaudación de España en la campaña internacional de IKEA ¡1€ es una fortuna!y en aportación del voluntariado. En el capítulo “la responsabilidad desde las tiendas y los centros de distribución” se incluyen proyectos concretos desarrollados con ONG e instituciones locales.

Desde las tiendas y centros de distribución

Indicadores Índice de reciclaje (%)

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) Consumo de agua (l/visitante) Clientes en transporte sostenible (%)

ALCORCÓN

IKEA Alcorcón Responsabilidad con el entorno social Durante el 2008 diseñamos las bases de nuestro marco de acción social para desarrollar acuerdos a largo plazo con distintas asociaciones de nuestro entorno. Uno de los proyectos en el que IKEA Alcorcón puso todo su empeño fue la colaboración con la Asociación de Esclerosis Tuberosa. Esta asociación apoya a todas las personas que sufren dicha enfermedad, que se manifiesta por la aparición de tumores, especialmente peligrosos en niños. IKEA Alcorcón colaboró en un rastrillo con el fin de recaudar fondos para financiar un estudio médico que mejore la calidad de vida de estos enfermos a través de fármacos más eficaces contra la enfermedad. Además, IKEA Alcorcón donó 24 cunas y colaboró con la ayuda de voluntarios. El rastrillo se celebró en la estación de METRO de Príncipe Pío y el éxito permitió, junto con otras acciones realizadas por la asociación, el comienzo del estudio médico. Responsabilidad con el medio ambiente En IKEA Alcorcón creemos que la concienciación de clientes y colaboradores es fundamental para reducir el impacto derivado de nuestras actividades.

85% 46,78 3,50 26,30%

Por eso, y de forma regular, realizamos formaciones y campañas de sensibilización y comunicación. En 2008 decidimos enfocarnos en reducir las emisiones de CO2 de los colaboradores que utilizan el transporte privado. En colaboración con el RACC, programamos ocho sesiones de formación orientadas a la eficiencia en la conducción, a los que asistieron 58 colaboradores. El objetivo final del curso era demostrar que conduciendo de una manera eficiente, se reducen las emisiones de CO2 en un 20%, gracias a esto se reduce el gasto de combustible, y el número de averías.

Indicadores

ASTURIAS

Índice de reciclaje (%) Índice de eficiencia energética (kWh/m3)

73%

Clientes en transporte sostenible (%)

Índice de reciclaje (%)

64,08

Consumo de agua (l/visitante)

BADALONA

Índice de eficiencia energética (kWh/m3)

3,90

Consumo de agua (l/visitante)

11,70%

Clientes en transporte sostenible (%)

83% 41,83 6,00 11,90%

1. Zona de juegos infantiles decorada por IKEA

Asturias para la Feria de la Infancia y la Juventud

Zona de talleres educativos decorada por

del Principado de Asturias.

IKEA Asturias.

IKEA Asturias

a proporcionar a los niños y sus familias un sentimiento real de normalidad en sus vidas.

IKEA Badalona Responsabilidad con el entorno social

Responsabilidad con el entorno social Responsabilidad con el medio ambiente Mercaplana Jardín Botánico Atlántico Mercaplana 2007, el XXXV Salón de la Infancia y la Juventud de Gijón, contó por primera vez con la colaboración de IKEA Asturias. Nuestra tienda decoró dos espacios para los más pequeños: “La escuelita” y “La habitación de los sueños”. Estos lugares sirvieron no sólo de inspiración sino como zona de talleres, y diversión para todos los niños. APACI: Fiesta de Navidad y fiesta de la Primavera APACI Asturias nace como asociación sin ánimo de lucro destinada a apoyar a los niños con problemas de corazón y a sus familias. IKEA Asturias creó un convenio de colaboración para ayudarles en su causa. Por un lado, participamos en su fiesta de Navidad aportando regalos para todos. Por otro, y con motivo del mes de Medio Ambiente, organizamos con el equipo de voluntarios la Fiesta de la Primavera. Esta vez ellos fueron nuestros invitados: merienda, taller de reciclaje y un montón de regalos fueron el resultado de ese día tan especial para los indiscutibles protagonistas de la asociación: nuestros pequeños corazones.

Iniciamos el año con la colaboración entre IKEA Asturias y el Jardín Botánico Atlántico de Gijón a través de la ayuda para la financiación del nuevo Pabellón del Bioma Boreal europeo. La museografía del Pabellón está dedicada a Carlos Linneo, el naturalista sueco considerado el padre de la botánica moderna. El recorrido expositivo se desarrolla a partir del viaje de Linneo a Laponia, a través de cuyos ojos descubrimos los diversos ecosistemas de los paises del norte europeo, presentes en las colecciones botánicas boreales que rodean este espacio. El pabellón es una nueva pieza que se suma a los atractivos del Jardín Botánico.

Punto de encuentro familiar de Aldeas Infantiles Aldeas Infantiles es una organización, sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es integrar social y familiarmente a los niños, impulsando su autonomía y emancipación en igualdad de derechos y obligaciones que el resto de jóvenes. Actualmente, en Cataluña cuentan con una aldea en Sant Feliú de Codines. El punto de encuentro familiar tiene como objetivo crear un espacio neutral y acogedor con valor pedagógico, en el cual se den unas condiciones óptimas donde los menores residentes en Aldeas SOS puedan mantener la relación con sus familiares mientras estén separados. Solicitaron ayuda a la tienda IKEA Badalona para equipar todo el espacio. Recibieron por nuestra parte todo el mobiliario y complementos necesarios, el asesoramiento de nuestros decoradores y el trabajo voluntario de nuestros colaboradores. El 20 de noviembre se inauguró este centro y desde entonces se han realizado numerosas visitas supervisadas, reuniones con equipos de atención a la infancia y encuentros de orientación a los padres. Responsabilidad con el medio ambiente

Además, con la llegada del verano estuvimos presentes colaborando con el Rastrillo Benéfico, que les permite celebrar el campamento, una actividad encaminada

En IKEA Badalona consideramos que una de nuestras principales funciones como empresa responsable es ser un punto de

referencia para el cliente, a través de la aportación de soluciones sencillas y eficaces para conseguir un hogar más sostenible. Hemos intentado aportar nuestro grano de arena a solucionar dos de los principales problemas ambientales de Cataluña: el reciclaje de residuos y el transporte. Hemos empezado a regalar al cliente pegatinas para diferenciar residuos, ideadas para ponerlas en nuestros contenedores Sortera y Rationell. De esta manera, hemos podido mostrar que reciclar es mucho más sencillo de lo que parece y que la falta de espacio no es un problema. Además del plan de movilidad para colaboradores requerido por la Generalitat de Cataluña, y para promover la utilización del transporte público, regalamos T2-Comerç (billetes de transporte integrados con 2 billetes) a todos los clientes que se desplazaron a la tienda con este medio.

Indicadores Índice de reciclaje (%)

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) Consumo de agua (l/visitante) Clientes en transporte sostenible (%)

Indicadores

BARAKALDO 78%

L’HOSPITALET

Índice de reciclaje (%)

44,60

Índice de eficiencia energética (kWh/m3)

3,40

Consumo de agua (l/visitante)

12,10%

Clientes en transporte sostenible (%)

77% 50,65 5,60 33,20%

1. / 2.

1. Asociación Bidegintza

Centro Petit Pont

Donación de peluches y juguetes

Donación de mobiliario y complementos

IKEA Barakaldo

colabora en esta acción desde su apertura en 2005.

Responsabilidad con el entorno social

IKEA L’Hospitalet Responsabilidad con el entorno social

Responsabilidad con el medio ambiente Pequeñas sonrisas Reciclamos más y mejor Hay un personaje muy entrañable para los vascos que llega cada 24 de diciembre repartiendo juguetes y regalos. Es Olentzero, un carbonero al que los niños reciben cantando. En 2008 llegó a Bidegintza cargado de peluches y juguetes de madera de IKEA para más de cincuenta niños del Casco Viejo de Bilbao. ¡Un momento de ilusión para todos! Creada en 1988, la Asociación Bidegintza da atención primaria y secundaria a niños de entre 3 y 8 años, a adolescentes y a sus familias en situaciones de riesgo o desprotección social. Entre sus objetivos figura el de contribuir al desarrollo integral de niños y jóvenes en situación de riesgo social mediante procesos grupales e individuales de detección de necesidades e intervención psicosocial con los menores y sus familias. Por otro lado, durante la celebración de las fiestas de Bilbao, IKEA donó a la Konpartsa Pinpilinpauxa peluches y juguetes que repartió entre los niños enfermos en el Hospital de Basurto y quienes les visitan. Todos los años, y por un día, estos pequeños reciben la visita de konparseros y miembros del mundo del circo, que intentan llevar a sus habitaciones la alegría y el ambiente festivo de la Aste Nagusia, la Semana Grande de Bilbao.

Durante el año 2008, en IKEA Barakaldo nos hemos centrado en mejorar la gestión y reducir los residuos generados de nuestra actividad. Y empezamos el año concienciando a todos los colaboradores de la importancia del reciclaje: durante la presentación del plan de negocio, entregamos el resumen de nuestros objetivos en un pen-drive que regalamos a cada uno en vez de hacerlo en papel. Con este sencillo gesto conseguimos ahorrar 115 kg. de papel, 11.454 l. de agua y 687 kWh. Aprovechando los catálogos reciclados el año anterior para realizar las portadas y con papel reciclado para las hojas interiores editamos unos modelos que fueron manufacturados por el grupo SIFU, un centro especial de empleo para la integración laboral de personas con discapacidad con el que IKEA Barakaldo colabora activamente. Por último, comenzamos a reciclar la fracción de textil derivada de nuestra actividad (uniformes, producto textil, etc.). Para ello colaboramos con REZIKLETA, una cooperativa de iniciativa social sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es el desarrollo social y ecológico.

Entre los proyectos sociales que hemos realizado durante 2008 se encuentra la colaboración con el centro «Petit Pont», un centro residencial de acción educativa para niños y jóvenes entre 5 y 14 años tutelados por la Dirección General de Atención a la Infancia de la Generalitat de Cataluña. Su actividad consiste en acoger a niños/jóvenes en situación de desamparo por muerte, abandono, negligencia o maltrato por de sus progenitores.

Para ello, desde mediados de octubre del 2007 comenzamos a regalar las T2-Comerç, billetes de transporte integrados con 2 viajes, a los clientes que vienen a comprar a la tienda en transporte público. Esta acción la llevamos a cabo mediante un convenio con la Agencia Metropolitana de Transporte de Cataluña (ATM). También comenzamos a regalar bonos de 10€ para los clientes que vinieran en transporte público y contrataran el servicio de transporte a domicilio. Es una forma de premiar a los clientes que se desplazan a nuestra tienda de modo más sostenible.

Nuestra colaboración ha consistido en la donación de muebles y complementos para completar las necesidades del centro, que funcionaba con el material más básico. Hemos donado mesas, sillas, armarios, toallas, alfombras, muebles infantiles, edredones, almohadas, muebles de almacenaje, etc. Además, un grupo de voluntarios de IKEA L'Hospitalet se desplazó para ayudarles a montar los muebles y decorar las habitaciones, aportando su conocimiento y buscando soluciones para crear un espacio especial. Responsabilidad con el medio ambiente

Desde hace 29 años, Pinpilinpauxa se encarga de buscar la colaboración de empresas para los regalos; IKEA Barakaldo

En IKEA somos conscientes del impacto del transporte, no sólo de mercancías sino también el de clientes y colaboradores*. Por este motivo decidimos fomentar el uso del transporte público, frente al coche particular.

* Colaboradores: termino utilizado en IKEA para referirse a sus trabajadores.

Indicadores Índice de reciclaje (%)

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) Consumo de agua (l/visitante) Clientes en transporte sostenible (%)

Indicadores

MADRID ESTE 78%

Índice de reciclaje (%)

76,81

Índice de eficiencia energética (kWh/m3)

3,70

Consumo de agua (l/visitante)

25,10%

Clientes en transporte sostenible (%)

MÁLAGA 77% 54,63 3,50 5,60%

1. Fundación Balia

Donación de mobiliario y juguetes

Mes de medio ambiente

IKEA Madrid Este Responsabilidad con el entorno social En IKEA Madrid Este decidimos colaborar con la Fundación Balia. La Fundación Balia es una organización sin ánimo de lucro que pretende proporcionar una alternativa a la infancia y juventud de nuestro entorno más próximo y que se encuentra en situación de exclusión social. Su misión es apoyar a estos colectivos ofreciéndoles pautas de educación y de conducta que les abra un futuro más esperanzador y la oportunidad de dejar atrás situaciones de exclusión y abandono como las que viven. IKEA Madrid Este participó activamente en el diseño del centro de día que la Fundación tiene en “el barrio de la Latina”, donando los productos que nuestros decoradores eligieron para cubrir las necesidades del centro, y en definitiva, de los niños.

Además, el 5 de junio celebramos el día mundial del medio ambiente con los más pequeños de la casa en nuestro área de juegos. Así, todos los fines de semana de junio realizamos talleres sobre el cambio climático y consumo responsable de agua y energía. En estos talleres explicamos de una forma divertida y educativa qué es el cambio climático, cómo podemos combatirlo y la importancia de no malgastar el agua.

IKEA Málaga Responsabilidad con el entorno social En IKEA Málaga, desde el inicio hemos sido conscientes de la importancia de participar en el desarrollo de los sectores más desfavorecidos de nuestra comunidad. Por eso, hemos puesto en marcha las siguientes acciones: 1. Establecimiento de relaciones con el Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Málaga. 2. Colaboraciónes con UNICEF Málaga facilitándoles la captación de nuevos socios en nuestra tienda. 3. Donación de 600€ a la asociación AVOID, procedente de un premio que IKEA Málaga recibió del periódico Sydkusten como Sueco del año en la Costa del Sol. 4. Donaciones de alimentos al Fondo de Alimentos de la Costa del Sol. 5. Desarrollo de un plan de donaciones de plantas a diferentes instituciones sociales (hospitales, residencias). Responsabilidad con el medio ambiente

Responsabilidad con el medio ambiente En IKEA Madrid Este entendemos que una buena defensa del medio ambiente comienza en nuestro día a día, por eso cada persona que comienza a trabajar con nosotros recibe un regalo muy especial: un kit de tres bombillas IKEA de bajo consumo, para que desde su casa pueda contribuir a la reducción de las emisiones de CO2, uno de los más importantes gases de efecto invernadero causantes del cambio climático.

El objetivo ambiental de IKEA Málaga en nuestro primer año de vida ha sido la sensibilización de clientes y colaboradores. Para ello y con motivo de la celebración del Mes de Medio Ambiente, pusimos en marcha un concurso que consistía en regalar bombillas de bajo consumo a cambio de que nos indicaran el nombre de tres productos IKEA con ventajas ambientales. Se decoró una zona para la ocasión con productos IKEA y con mensajes relacionados con la reducción de CO2. Además, se habilitó un área de

descanso donde nuestros clientes pudieron sentarse tranquilos y tomar un refresco mientras leían información que les animaba a cambiar de hábitos y cuidar de nuestro medio ambiente. Como resultado de esta acción, regalamos más de 2.000 bombillas de bajo consumo. Esta iniciativa fue muy bien acogida por los clientes, y vimos como las ventas de estos productos con ventajas ambientales aumentaron: las bombillas en un 17% y los cargadores de pilas en un 350%. Además, en el marco de esta campaña, y con la idea de concienciar a nuestros clientes empezando por los más pequeños, invitamos a un grupo de escolares de primaria a visitar nuestra tienda y les mostramos todo proceso de recicleje que se lleva a cabo en IKEA Málaga para transmitirles la importancia de cuidar de nuestro entorno natural.

Indicadores Índice de reciclaje (%) Índice de eficiencia energética (kWh/m3) Consumo de agua (l/visitante) Clientes en transporte sostenible (%)

Indicadores

MURCIA 71%

SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES

Índice de reciclaje (%)

59,83

Índice de eficiencia energética (kWh/m3)

5,40 5,30%

Consumo de agua (l/visitante)

4,50

Clientes en transporte sostenible (%)

14%

Estado del anterior del comedor

Estado después de la intervención

IKEA Murcia Responsabilidad con el entorno social En 2006, la Asociación de Padres de niños con Problemas de Audición y Lenguaje (ASPANPAL) de Murcia fue una de las ONGs que recibieron el Fondo IKEA Colabora que anualmente convoca IKEA a nivel nacional. En concreto, el proyecto de rehabilitación logopédica post implante coclear a niños discapacitados auditivos. Con la dotación del fondo han podido ayudar a niños y niñas a extraer información de los estímulos auditivos que reciben a través del implante, a desarrollar la detección de sonidos, de palabras y de frases. Este implante se trata de una intervención imprescindible para la inserción social de los niños afectados por esta discapacidad.

IKEA San Sebastián de los Reyes

reciclaje. Para ello, decidimos gestionar de forma separada la fracción de residuos texiles, y quisimos hacerlo con la asociación “Proyecto Abraham”. Ellos recogen la ropa usada y el textil para poder reutilizarlo, reciclarlo y/o recuperarlo. Con los ingresos que obtienen de este proceso pueden financiar sus proyectos sociales a nivel local e internacional.

Responsabilidad con el entorno social Una de las labores que realiza el Comité Social creado en nuestra tienda es visitar a las asociaciones con las que colaboramos. Con esto se pretende ver in situcómo nuestros productos contribuyen de una manera muy especial a mejorar el día a día de los más desfavorecidos. Un ejemplo es APAMA, Asociación de Padres y Madres de Disminuidos Psíquicos de Alcobendas, que lleva a cabo diferentes proyectos, pero todos con un objetivo final muy concreto: mejorar la integración de las personas con discapacidad psíquica.

La colaboración con IKEA no quedó sólo en la aportación económica. Desde IKEA Murcia nos volcamos en colaborar con ellos con la aportación de mobiliario y complementos de decoración que hicieron del centro un lugar más cálido y acogedor para los niños y sus familias. Responsabilidad con el medio ambiente Con el objetivo de reducir consumo energético, en IKEA Murcia sustituimos nuestros sistemas de secado de manos por uno más eficiente, lo que nos permitió ahorrar un 80% de energía, respecto al sistema anterior.

Kit Medioambiental

En la visita pudimos ver cómo, a pesar de sus reducidos recursos, pueden realizar cosas extraordinarias: reutilizar nuestras taquillas antiguas, convertir nuestros tableros en mesas terapéuticas, o incluso dar una nueva utilidad a nuestras telas que pasan a ser postales navideñas, y que venden posteriormente para sacarse un dinero extra e invertirlo en maquinaria específica para su taller ocupacional. De esta visita surgió una “idea sorpresa”: entre todos los colaboradores y durante un fin de semana, íbamos a “redecorarles” su antiguo comedor por un comedor IKEA.

Por otro lado, en IKEA Murcia queríamos mejorar nuestra tasa de segregación y

Entramos en la asociación un viernes y salimos el domingo por la mañana: cambiamos su cocina antigua, pintamos las paredes, pusimos el suelo, montamos el nuevo comedor y… ¡quedó perfecto!

83% 51,90

Todo esto lo hicimos posible gracias a muchos voluntarios de la tienda IKEA de San Sebastián de los Reyes, que decidieron poner su granito de arena en este proyecto. El lunes, cuando llegaron los usuarios a la asociación no se lo podían creer: ¡un nuevo comedor! Responsabilidad con el medio ambiente Bajo el principio de las 3 R «Reducir, Reutilizar y Reciclar» y con el objetivo de sensibilizar al cliente en la reducción del consumo de bolsas de papel, IKEA de San Sebastián de los Reyes lanzó una campaña para fomentar la reutilización de la bolsa azul IKEA. Un bolígrafo biodegradable, una bolsa para colocar en la cisterna del WC y un reductor volumétrico para la ducha, formaron el Kit Medioambiental, que el cliente podía recoger una vez hubiera reutilizado su bolsa azul en 5 ocasiones.

Indicadores Índice de reciclaje (%) Índice de eficiencia energética (kWh/m3) Consumo de agua (l/visitante) Clientes en transporte sostenible (%)

Indicadores

SEVILLA 87%

ZARAGOZA

Índice de reciclaje (%)

51,01

Índice de eficiencia energética (kWh/m3)

3,40

Consumo de agua (l/visitante)

5,80%

Clientes en transporte sostenible (%)

79% 89,00 5,50 19,90%

1. Partido benéfico organizado por ASPANOA

IKEA Sevilla Responsabilidad con el entorno social Durante el año 2008 las principales colaboraciones de la tienda han sido con la Asociación de Niños Sordos de Huelva (ASPRODESORDOS) y con la Asociación Asperger Sevilla. La Asociación de Niños Sordos de Huelva es una asociación sin ánimo de lucro, constituida en 1977 por los padres y amigos de los niños sordos de Huelva. Están integrados en la Federación Andaluza de Asociaciones de Padres y Amigos de los Sordos (FAPAS) y, a nivel nacional, en la Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS). El año pasado remodelaron la biblioteca y las salas de actividades de los niños del centro y nosotros les donamos el mobiliario para hacerlo posible. El síndrome o trastorno de Asperger se encuadra dentro de los trastornos generalizados del desarrollo y es básicamente un trastorno autístico. La Asociación Asperger, en su centro de Sevilla registró durante el año pasado un gran aumento de socios y tuvo que ampliar sus instalaciones y alquilar una casa en Castilleja de la Cuesta para poder atender al incremento de la demanda. La nueva casa se encontraba sin equipamiento y tenían que dotarla con todo lo necesario para realizar la actividad terapéutica además de crear un ambiente más cálido y acogedor para los niños y sus familias.

Desde IKEA Sevilla colaboramos con la donación de producto para las salas dedicadas a las actividades y talleres de los niños y para las oficinas de la asociación.

IKEA Zaragoza

Responsabilidad con el medio ambiente

Responsabilidad con el entorno social

Zaragoza es una ciudad especialmente sensibilizada con el ahorro de agua, no en vano, ha sido la sede de la Exposición Internacional de 2008 cuya temática central ha girado en torno al agua.

IKEA Zaragoza colabora con ASPANOA (Asociación de padres de niños Oncológicos de Aragón) desde el día de apertura de la tienda.

Responsabilidad con el medio ambiente En IKEA Sevilla sabemos la importancia que tiene la correcta segregación en origen de los residuos que producimos para facilitar toda la cadena de reciclaje posterior. Para ello, nos dimos cuenta que además de nuestra buena disposición era necesario mejorar nuestra infraestructura.

Esta ONG se fundó en 1988 en Aragón por un grupo de padres de niños enfermos de cáncer cuyo tratamiento se realizaba en el Hospital Infantil de Zaragoza. Su fundación se debe a la necesidad de las familias de apoyarse mutuamente e intercambiar vivencias, etc. A día de hoy, ASPANOA cuenta con un total de 800 familias afectadas por el cáncer en Aragón, La Rioja y Soria.

La reciente reforma de las bocas de los compactadores de residuos nos permitió mejorar nuestros índices de reciclaje. Además, al haber ganado en limpieza, seguridad y ergonomía, el compromiso con la segregación de residuos se fortaleció.

Cuando se celebró, en el estadio de La Romareda, el tradicional partido benéfico que organiza ASPANOA. IKEA colaboró poniendo un stand de ASPANOA en nuestra tienda, y la tienda compró entradas para todos sus colaboradores.

Los resultados fueron evidentes: un incremento del 500% en el reciclaje de metal, y aumentos significativos en plástico, madera y cartón.

IKEA decora la planta de Oncopediatría IKEA quiso trasladar todo el espíritu de la Navidad a la planta de Oncopediatría del Hospital Infantil “Miguel Servert” de Zaragoza. Un grupo de colaboradores voluntarios decoraron la planta con bolas de colores, árboles de Navidad, calcetines de Papa Noel, guirnaldas, etc. Fue una tarde especial, donde tanto los niños como los voluntarios de IKEA disfrutamos de la alegría, diversión y felicidad que tenían los más pequeños. 2. Hospital Infantil "Miguel Servert" de Zaragoza

En IKEA Zaragoza sabemos que ahorrar agua debe ser una de nuestras prioridades. Durante el año 2008 hemos desarrollado un ambicioso plan de acción para poder reducir nuestro consumo de agua en un 50% en 2 años. Este plan incluye, desde recuperar toda el agua de lluvia que cae en nuestra cubierta, o el agua que se condensa en nuestros climatizadores, para poder ser utilizada en la limpieza de nuestro parking; hasta mejoras en nuestros baños para que no se desperdicie ni una gota de agua y usar sólo la necesaria. A día de hoy ya hemos conseguido ahorrar más de 200.000 litros de agua mensuales.

Centros de distribución Valls Responsabilidad con el entorno social En Valls teníamos más de mil cunas que se habían descatalogado por modificaciones en el diseño y decidimos organizarnos para poder donarlas a organizaciones no gubernamentales que estuvieran interesadas. Se repartieron 1.649 cunas a través de las tiendas IKEA en España para las ONGs con las que colaboran de forma habitual y a través de la Fundación Valora y la Fundación Lealtad que informaron y gestionaron las solicitudes de diversas entidades tanto a nivel local como internacional. Una de las entidades beneficiadas fue la Federación Niños del Mundo a la que se le entregaron 688 cunas cuyo principal destino fue Perú. Responsabilidad con el medio ambiente IKEA Distribution Services Spain, S.A es una unidad de logística que pertenece al grupo IKEA. El departamento de transporte es el responsable de los flujos de mercancía a las tiendas IKEA de Francia, España y Portugal. Los centros de distribución coordinan a una veintena de proveedores de transporte que son seleccionados por criterios de precio, calidad, compromiso social y ambiental. IKEA desarrolla una política de transporte eficiente que supone transportar la mercancía en paquetes planos y aprovechar mejor las capacidades de los camiones, barcos o trenes. De este modo, se realizan menos trayectos, se utiliza

menos combustible y, por tanto, se generan menos emisiones. Por eso, uno de los parámetros que se miden es el “Filing rate” de los camiones que van del almacén a tienda, o lo que es lo mismo, el llenado al máximo de los camiones para reducir las emisiones de CO2. Además, los almacenes de ambos centros de distribución se construyeron teniendo en cuenta criterios de eficiencia energética. Así, ambos edificios disponen de: 1. Placas de energía solar térmica que aprovechan el calor solar para la producción de agua caliente. 2. Cornisa parasol, diseñada y colocada de tal manera que reduce la entrada de luz solar en verano y permite la entrada en invierno, aprovechando así el efecto de la radiación solar cuando es provechosa y reduciendo el efecto de ésta cuando no se requiere. 3. Lucernarios que permiten la entrada de luz natural en todo el almacén y, por tanto, el ahorro de energía eléctrica para iluminación durante las horas diurnas. 4. Sistema de control de la iluminación en almacén, que permite activar diferentes niveles de iluminación eléctrica en función de la luz natural, optimizando al máximo el consumo eléctrico. El nuevo Centro de Distribución de Valls 2 incorpora algunas novedades como:

la presencia de personas, evitando el consumo innecesario de energía. IKEA cuenta con una red de empresas de transporte encargadas de trasladar los productos desde las fábricas hasta las tiendas, a través de los centros de distribución y almacenes. Los proveedores de servicios de transporte deben cumplir el código de conducta IKEA Way de distribución de productos para la decoración del hogar, además de seguir sus requisitos, como el uso de vehículos modernos con combustibles más limpios y la limitación de emisiones. Además nosotros también debemos cumplir los requisitos del código. Por ello, disponemos de un comité IKEA WAY para garantizar el cumplimiento de estos requisitos y mantener la certificación IWAY.

1. Grifos con sensores infrarrojos para el ahorro de agua. 2. Sensores de movimiento en escaleras, pasillos y servicios, que activan la iluminación en caso de que detecten

2008

DC1

DC2

Porcentaje de

91,7%

81,2%

3,08

3,31

27,1%

26,3%

9,6%

clasificación de residuos Energía / volumen movido (Kwh/m3) Porcentaje de energía renovable usada Porcentaje de energía renovable producida

Responsabilidad Corporativa IKEA Ibérica, S.A. Avda. del Juncal, 22-24 28730 San Sebastián de los Reyes (Madrid) Tlf: -34 91 659 60 30