Interfaces para Aplicações de Governo Eletrônico Giovanni Bogéa Viana Instituto de Computação UNICAMP, SP gbviana@ic.unicamp.br
Maria Beatriz F. de Toledo Instituto de Computação UNICAMP, SP beatriz@ic.unicamp.br
Marcelo Fantinato EACH USP, SP m.fantinato@usp.br
RESUMO
ACM Classification Keywords
Este artigo apresenta uma visão geral de um dos principais sítios de governo eletrônico no Brasil, o Portal da Transparência, e faz uma comparação de governos eletrônicos de alguns países, com o objetivo de avaliar o grau de acessibilidade de cada um deles. Para obtenção dos resultados, as ferramentas de validação ASES, DaSilva e TotalValidator foram utilizadas e avaliaram os sítios com base no eMAG, WCAG v1 e WCAG v2. Uma pesquisa com entidades e ONGs é também apresentada, e tem como objetivo avaliar o Portal da Transparência de acordo com critérios de usabilidade como a navegação e facilidade de uso. Essas avaliações serão utilizadas como sugestão para melhorar o sítio e tornálo mais fácil de usar e acessível para um número maior de cidadãos independentemente de nível educacional e das necessidades específicas de cada um.
H.5.2. Information interfaces and presentation (e.g., HCI): User InterfacesEvaluation/methodology.
ABSTRACT
This article presents an overview about one of the most important sites of electronic government in Brazil, the Portal da Transparência, and compares some electronic government web sites around the world with the objective of evaluating their degree of accessibility. The results have been found using ASES, DaSilva and TotalValidator validation tools and having eMAG, WCAG v1 and WCAG v2 as parameters. A research with entities and NGOs has been carried out to evaluate the portal with respect to usability criteria such as navigation and facility of use. These evaluations will be used as suggestions to improve the web site and make it easier and more accessible for a larger public of any education level or with special needs. Palavras Chaves
Governo eletrônico, acessibilidade, usabilidade, interfaces.
Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for personal or classroom use is granted without fee provided that copies are not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise, or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior specific permission and/or a fee. CHI 2009, April 4–9, 2009, Boston, Massachusetts, USA. Copyright 2009 ACM 9781605582467/09/04...$5.00.
INTRODUÇÃO
O Governo Eletrônico (ou egov) trata do acesso às bases de informações governamentais e ao oferecimento de serviços para todos os cidadãos. O governo deve, portanto, tranformarse para oferecer serviços transparentes, eficientes e convenientes para os cidadãos e empresários por meio das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) [19]. Os objetivos principais dessas tecnologias é alcançar o maior número de pessoas. Quaisquer restrições de grupos da população (como, por exemplo, idosos, jovens, portadores de deficiência) também devem ser consideradas para a adaptação das aplicações de egov. Os idosos, em geral, precisam de atenção especial por não terem facilidade com as novas tecnologias e terem maior dificuldade de visão, audição e mobilidade. Os serviços oferecidos devem ser adaptados para letras maiores e com linguagem simplificada. Jovens têm maior facilidade de lidar com TICs, mas precisam ser incentivados a participar. Portadores de deficiência também podem ter restrições de visão, audição e mobilidade. Crianças também são valiosas, nem sempre por necessitarem dos serviços, mas por adquirirem a cultura do meio eletrônico. Projetos como o Portalzinho da CGU1 2, voltado para a criança, tentam incentiválas na participação do controle de gastos públicos. A Internet não pode ser tratada como a única forma de comunicação do governo pois ainda há lugares remotos sem sua abrangência. Outros mecanismos como fax, telefones, SMS3, redes sem fio e até mesmo a televisão são meios de comunicação válidos. Eles podem ser utilizados para atingir os objetivos do governo eletrônico. Esses objetivos, por sua vez, englobam a inclusão social, melhora no serviço público, melhora na qualidade de vida, oferecimento de lógicas administrativas modernas e ainda acesso aos 1
Acrônimo para ControladoriaGeral da União
2
http://www.portalzinho.cgu.gov.br
3
Do inglês, Short Message Service.
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