trust& Quality book 2015 suomi
Konsernijohtaja
Inspecta laati uuden strategian Inspectan vuoteen 2014 mahtui vuoden 2013 tavoin runsaasti hyviä uutisia ja joitakin haasteita. Vuoden 2015 alkaessa olemme käännekohdassa, kun otamme käyttöön uuden pitkän aikavälin strategian, joka vie yritystämme eteenpäin. aloudellisesti vuosi 2014 alkoi hyvin kaikissa toimintamaissamme, mutta vuoden loppupuoli osoittautui haasteelliseksi erityisesti Suomessa ja Ruotsissa. Norja, Tanska ja Baltian maat kehittyivät hyvin läpi vuoden, ja alku oli lupaava myös Puolassa, joka on uusi maa Inspectalle. Markkinoiden epävarmuus ja teollisuuden investointien lykkääntyminen vuoden toisella puoliskolla johtivat kuitenkin siihen, että konsernitason tulokset jäivät tavoitteista. Haastavasta markkinatilanteesta huolimatta pääsimmekin kuitenkin kohtuulliseen kasvuun.
T
Teimme vuoden aikana useita tärkeitä operatiivisia siirtoja. Laajensimme toimintaamme Puolaan, käänsimme Norjan liiketoiminnan kannattavaksi, käynnistimme NDT-toiminnan Liettuassa ja Tanskassa, laajensimme kiinteistöpalvelujamme Suomessa, teimme uusia merkittäviä kiinteistösopimuksia Ruotsissa ja nimitimme uudet maajohtajat Viroon, Latviaan ja Suomeen. Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä pyrkimyksestämme vahvistaa markkinajohtajuuttamme Itämeren alueella. Oikean suunnan varmistamiseksi olemme laatineet Inspectalle uuden, vuoteen 2020 ulottuvan strategian, jonka otsikko on ”Inspecta – the asset health company”. Strategia linjaa toimintaamme kolmella keskeisellä liiketoiminnan alueella: teollisuus (Industrial Assets), rakennettu ympäristö (Built Environment) ja sertifiointi (Certified Operations). Olemme kartoittaneet vahvuutemme, asiakkaidemme näkemykset, markkinatilanteen ja yleiset näkymät. Meillä on loistavat mahdollisuudet kasvattaa markkinaosuuttamme kaikissa toimintamaissamme. Tästä vastuullisuusraportista
voit lukea monia mielenkiintoisia tarinoita siitä, kuinka etenemme valitsemallamme kasvutiellä. Alan parhaat ihmiset lähellä asiakkaita
Kestävä kasvu edellyttää erityishuomion kiinnittämistä tekijöihin, joiden ansiosta voimme työskennellä tehokkaasti. Uuden strategiamme tärkein painopiste on henkilöstön kehittäminen. Kaikki saavuttamamme tulokset ovat henkilöstömme ansiota. Lisäksi keskitymme parantamaan työtilausten hallintaa digitaalisten työkalujen avulla sekä hyödyntämään sisäistä yhteistyöhenkeä paikallisesti ja maiden välillä. Voimme menestyä vain tekemällä hyvää yhteistyötä. Aiomme myös hyödyntää asiakaspalautetta entistä järjestelmällisemmin: tyytyväiset asiakkaat takaavat hyvän tulevaisuuden meille kaikille. Välttämättömänä jatkona strategiatyölle meidän on löydettävä hyvä uusi koti Inspectalle, koska nykyisen omistajamme investointiaika on päättymässä. Strategiamme luonee tässä mielessä erinomaisen pohjan seuraavia siirtoja varten. Kuluvan vuoden aikana kerromme strategiastamme kaikille ja odotamme innokkaasti sitä koskevaa palautetta ja uusia ideoita. Sekä henkilöstöltä että asiakkailta tähän mennessä saatu palaute kertoo, että vahvuuksiamme ovat osaaminen ja laatu. Haasteita ovat puolestaan selkeän etenemissuunnan määrittäminen ja edelläkävijyys. Nyt meillä on tilaisuus tarttua näihin haasteisiin ja tehdä niistäkin vahvuuksia. Vuosi 2014 oli strategisesti tärkeä ja liiketoiminnan kannalta aktiivinen. Haluan kiittää tästä vuodesta asiakkaitamme, henkilöstöämme, kumppaneitamme ja omistajiamme. Inspecta on kotimarkkinoillaan johtava toimija. Olemme tehneet lujasti töitä ja voimme olla yhtiöstämme ylpeitä.
Kari Aulasmaa Inspectan konsernijohtaja
2
Kari Aulasmaa, konsernijohtaja. ”Kestävä kasvu edellyttää erityishuomion kiinnittämistä tekijöihin, joiden ansiosta voimme työskennellä tehokkaasti. Uuden strategiamme tärkein painopiste on henkilöstön kehittäminen.”
3
Inspecta 2020 – the a KASVUN MAHDOLLISTAJAT Vuoteen 2020 ulottuvan strategiamme perusta on henkilöstö – alan parhaat ihmiset, jotka työskentelevät lähellä asiakkaita. Tavoitteenamme on vuoteen 2020 mennessä kasvattaa henkilöstömäärämme 1 500:sta 2 000:een ja liikevaihtomme 180 miljoonasta eurosta 300 miljoonaan euroon. Kestävään kasvuun tarvitaan tehokkaita ihmisiä ja moderneja työkaluja, kuten strategiamme kasvun mahdollistajat -osiosta näkyy. Haluamme tarjota parhaan asiakaskokemuksen kaikessa toiminnassamme. Siksi kiinnitämme erityistä huomiota asiakkaiden tarpeisiin. Markkinoidemme arvioitu koko on tällä hetkellä noin 1 500 miljoonaa euroa ja vuonna 2020 noin 2 000 miljoonaa
ET E U
AL U SV A K
euroa. Vahva palvelu- ja myyntikulttuurimme tekee meistä kaupallisesti ketteriä, minkä ansiosta pystymme nostamaan nykyisen 12 prosentin markkina-
T JA A T LIS
osuutemme yli 15 prosenttiin.
UN
OL D H
A
M
SV A K
TEOLLISUUS TAVOITE 2020 Kestävä kasvuhistoria ja -näkymät
HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
TYÖTILAUSTEN HALLINTA
TAVOITE 2020
ASIAKASPALAUTE
Alan paras työpaikka TAVOITE 2020 Täysin digitaalinen työympäristö
YHTEISTYÖILMAPIIRI TAVOITE 2020
Palautteen hyödyntäminen kaikissa toiminnoissa TAVOITE 2020 Yhteistyöstä todellinen kilpailuvaltti
4
asset health company KASVUALUEET Keskitämme kasvumme neljälle alueelle, jotka kaikki liittyvät asiakkaidemme laitteiden ja prosessien tilaan. Teollisuus on liiketoimintamme perinteisin osa-alue, jossa jatkamme kasvuamme uusilla alueilla ja palveluilla. Rakennetussa ympäristössä Testaus, mittaus ja seuranta
tavoitteenamme on saada uusia kiinteis-
YD
INP ALV
Tarkastus, varmennus ja valvonta
töjä, infrastruktuuria ja rakennuksia tarkastusten, seurannan ja
ELU
T
sertifioinnin piiriin. Lisäksi toimintojen sertifiointi ja
Sertifiointi, arviointi ja auditointi
uudet markkinat tarjoavat houkuttelevia
Konsultointi, tekniikka ja koulutus
kasvumahdollisuuksia.
Haluamme edistää keskeisten asiakassegmenttiemme menestymistä varmistamalla RAKENNETTU YMPÄRISTÖ
vaatimustenmukaisuuden,
TAVOITE 2020
tuottamalla asiakkaillemme
Vahva markkinajohtajuus kaikissa palveluissa
vähentämällä riskejä ja informaatioarvoa. Näin kehitämme testaus-, tarkastus
SERTIFIOINTI TAVOITE 2020 Vastuullisuuden sertifiointipalvelut
ja sertifiointipalvelujamme UUDET MARKKINAT
asiakkaidemme laitteiden ja
TAVOITE 2020
kumppanuuden suuntaan, joka
Uusien toimipisteiden perustaminen
sisältää vaatimuksiin ja riskeihin
prosessien tilaan keskittyvän
liittyvän konsultoinnin ja koulutuksen.
Timo Okkonen, kaupallinen johtaja: ”Uudistimme strategiamme vuonna 2014 tarkastelemalla kaikkia markkinoitamme ja toimintaamme eri maissa. Kasvualueiden lisäksi halusimme tunnistaa ne tekijät, joiden ansiosta pystymme menemään eteenpäin kestävästi. Lopputulos on 4+4-strategia, joka sisältää neljä kasvun mahdollistajaa ja neljä kasvualuetta. Yhdessä ne määrittelevät Inspectan kehityksen painopisteet tulevina vuosina.”
5
Sisäiset vastuullisuusperiaatteemme
Mobile expert | FL0W officer | open minds | SOUND BUSINESS
Siim Peetrimägi & German Vimb
Hyvästit työpisteelle? He eivät tarvitse kuin kannettavan tietokoneen. Inspectan virolaiset tekniikkavelhot työskentelevät missä vain – entistä fiksummin ja nopeammin. He ajavat jopa 700 kilometriä viikossa ja viettävät puolet työviikosta asiakkaiden tiloissa. He ovat tien päällä viitenä päivänä viikossa tarkastamassa kaasuasennuksia, hissejä ja painelaitteita. Digitalisaatio on mullistanut tallinnalaisten tarkastusasiantuntija Siim Peetrimägin ja yhdenmukaisuusasiantuntija German Vimbin työn viiden viime vuoden aikana. ”Älypuhelin on tärkein työkaluni. Käytän tietojen käsittelyyn ja muistiinpanojen tekemiseen erilaisia sovelluksia ja pilvipalveluja, joista ne on helppo siirtää tietokantoihin”, kertoo Vimb. ”VPN-yhteyden ansiosta voin työskennellä kotona ja olla aiempaa tuotteliaampi”, Peetrimägi puolestaan sanoo. ”Asiakkailta on tullut todella hyvää palautetta. Käsittelemme heidän asennusdokumenttinsa sähköisesti, joten heidän ei tarvitse tulostaa tiedostoja ja matkustaa toimistosta toiseen. Olemme säästäneet rutkasti
polttoaine- ja paperikuluissa – ja myös useita kuutiometrejä arkistointitilaa.” Viro on sähköisen asioinnin ja digitaalisten hankkeiden edelläkävijä. Tänä vuonna teknisiin tarkastuskäytäntöihin on tulossa suuria muutoksia. ”Tarkastusraportit tehdään jatkossa hallituksen hallinnoimassa digitaalisessa ympäristössä. Digitaalisesti allekirjoitetut raportit lähetetään asiakkaille automaattisesti sähköpostitse. Raportin voi täyttää kannettavalla tai tabletilla asiakkaan luona, jolloin se on asiakkaan sähköpostissa jo ennen kuin ehdimme lähteä paikalta.” Jos Inspectan ”paperityöt” voi hoitaa missä vain, miksi tuhlata rahaa ja energiaa toimistotilojen vuokraamiseen? ”Perinteiset toimistotilat saatetaan hyvinkin hylätä tulevaisuudessa, mutta henkilökohtaisten tapaamisten tarve ei häviä mihinkään", Vimb toteaa. ”Mobiilius, joustavuus ja innovatiivisuus ovat tulevaisuutta. Niitä asiakkaat odottavat meiltä”, Peetrimägi tiivistää.
6
Johdanto
Teollisuus
Huolehdimme teollisesta omaisuudesta
I
nspectan toiminnan painopisteenä on perinteisesti ollut teollinen toiminta. On tärkeää, että teollisuusasiakkaat pitävät meitä edelläkävijänä, jolla on paras asiantuntemus ja parhaat työkalut. Tämä on tavoitteemme sekä päivittäisessä toiminnassa että palvelujen kehittämisessä ja toiminnan laajentamisessa uusille markkinoille ja toimialoille.
Tarjoomamme teollisuudelle jakautuu kolmeen palvelualueeseen: komponentti valmistukseen, investointihankkeisiin sekä käyttöön ja kunnossapitoon. Tukemalla asiakkaitamme näillä alueilla autamme heitä ylläpitämään laitteistojen ja prosessien kuntoa koko elinkaaren ajan. Inspecta on ennen kaikkea kenttäorganisaatio. Asiakkaamme tietävät, että he voivat luottaa asiantuntijoidemme syvälliseen tietämykseen ja osaamiseen. Komponenttien valmistuksessa tarkastamme komponenttien ja hitsaussaumojen laadun. Investointihankkeissa autamme varmistamaan laitteistojen pitkän elinkaaren valvomalla toimitusten laadukkuutta. Käytön aikana varmistamme, että asiakkaidemme prosessit ovat turvallisia ja riskit ovat hallinnassa. Hyvä maine on meille paras palkkio ja onnistumisen mittari. Jatkamme palvelutarjoomamme kasvattamista laajentumalla uusille alueille ja uusiin palveluihin, jotka täyttävät ja ylittävät asiakkaiden tarpeet. Nykyisillä kahdeksan maan kotimarkkinoillamme näemme mahdollisuuden markkinaosuuksien kasvattamiseen ja asiakasprojektien tukemiseen myös globaalisti. Aiomme myös laajentua uusiin maihin ja uusille toimialoille.
KATSO SIVUT 8–11
7
Hitsausstudio
sytytti pienyritysten kiinnostuksen yritysten keskuudessa, ja itsaajien on aika sertifiointi on myönnetty jo yli ajoin sertifioitava 150 hitsaajalle. osaamisensa lyhy”Asiakkaamme ovat erittäin ellä varoitusajalla tyytyväisiä hitsausstudioon”, voidakseen ottaa sanoo studiota johtava myyntivastaan uusia toija markkinointipäällikkö meksiantoja. Tämä Fredrik Johansson. ”Tarjoamme on ollut mahdollista jo vuoden ensimmäisten joukossa konseptia, ajan Inspectan tarkoitusta varten jolle on selvästi tarvetta etenkin rakennuttamassa hitsausstudiossa pienissä yrityksissä. Asiakkaat ovat Ruotsin Malmössä. olleet erityisen tyytyväisiä siihen, Inspectan hitsausstudiossa että palvelu on saatavilla helposti, hitsaajat voivat suorittaa nopeasti ja kohtuulliseen hintaan.” erikoistutkintoja ja kehittää Fredrik Johansson kuvassa oikealla. Hitsausstudio tarjoaa ammattitaitoaan. Hitsaustestin sekä ennalta suunniteltua että suorittamisen ja sertifikaatin lyhyellä varoitusajalla tehtävää sertifiointia. Lisäksi saamisen lisäksi he voivat keskustella suorituksestaan studiossa arvioidaan työnäytteitä. Yleensä hitsaaja voi ja arvioida sitä yhdessä hitsaustarkastajan kanssa. Palvelu on saavuttanut suuren suosion eteläruotsalaisten saada sertifikaatin heti hitsauskokeen jälkeen. ”Usein
H
8
Inspecta on NDT-testauksen edelläkävijä Norjassa
tulossa Uusia testausmenetelmiä Kehittyneet rikkomattoman aineenkoetuksen menetelmät pitävät vedenalaiset laitteet huippukunnossa. Rikkomatonta aineenkoetusta (Non-Destructive Testing, NDT) käytetään valmistuksen ja asennuksen laadunvarmistuksessa. Esimerkiksi hitsauksen laatu tarkistetaan hitsaussaumojen röntgenkuvauksella tai ultraäänitarkastuksella. Inspecta on akkretitoitu toimija, joka tarjoaa kattavan valikoiman erilaisia NDTpalveluja. Norjassa suuri osa Inspectan suorittamista NDT-tarkastuksista tehdään erityisen vaativassa ympäristössä: vedenalaisille laitteille. ”Tämä voi olla monimutkaista, koska kokoonpanoissa on tyypillisesti sekä vanhoja että uusia laitteita”, kertoo Inspecta Norjan aluepäällikkö Runar Meland. ”Lisäksi hitsit voivat yhdistää jopa kolmea erilaista materiaalia.”
hitsaaja huomaa, ettei hänellä ole vaaditussa tehtävässä tarvittavia taitoja. Me voimme auttaa häntä niiden saavuttamisessa. Tämä on vahvuuksiamme”, Johansson sanoo. Ensimmäisen vuoden menestys on saanut Inspectan suunnittelemaan hitsausstudion perustamista myös muille paikkakunnille. ”Palvelusta on asiakkaille todellista hyötyä, koska se auttaa hitsaajia arvioimaan työtään objektiivisesti sekä näkemään, mitä he tekevät hyvin ja missä he voivat kehittyä. Viime kädessä tämä auttaa yrityksiä parantamaan tuotteidensa laatua ja lisäämään oman asiakaskuntansa heitä kohtaan tuntemaa luottamusta”, Johansson sanoo.
Tällaisissa vaativissa kohteissa Inspecta on saavuttanut erinomaisia tuloksia käyttämällä perinteisten testausmenetelmien rinnalla kehittyneitä NDTmenetelmiä, kuten vaiheistettua ultraäänitarkastusta ja TOFD-ultraäänitekniikkaa. Vaiheistetussa ultraääniluotaimessa on useita itsenäisesti toimivia anturielementtejä. Luotaimen lähettämän ääniaallon suuntaa voidaan muuttaa sähköisesti ohjaamalla kunkin elementin ultraäänipulssien ajoitusta. Mahdollisten vikojen tarkka sijainti ja laajuus esitetään graafisten värikuvien avulla. TOFD-ultraäänitekniikka havaitsee hitsisaumojen pinnanalaiset säröt ja laskee niiden syvyyden ultraääniaaltojen diffraktiokuvioiden perusteella. ”Tämä on melko uusi lähestymistapa. Vaiheistettua testausta ei ole aiemmin käytetty vanhoihin saumoihin, joita on monissa Pohjanmerellä käytössä olevissa vedenalaisissa laitteissa”, Meland toteaa. ”Nämä edistyneet menetelmät ovat herättäneet paljon kiinnostusta suurimpien asiakkaidemme keskuudessa.” Meland ennustaa, että vaiheistettu ultraääni saattaa seuraavien 5–10 vuoden kuluessa korvata suuren osan tämänhetkisistä röntgenkuvauksista. ”Tämä tuo selviä etuja, sillä se vähentää myös näiden välttämättömien testaustoimenpiteiden säteilyvaikutuksia”, hän toteaa.
9
Runar Meland, aluepäällikkö.
”Tämä tuo selviä etuja vähentämällä säteilyvaikutuksia.”
Höyrykattiloiden testaus
Työskentelyä
Kansainvälistymistä uusilla palveluilla
paineen alla
Voimalaitosten höyrykattiloiden testaus perustuu turvallisuuteen, tarkkuuteen ja eheyteen.
nspecta tarkastaa kaikenlaisia painelaitteita pienistä mittauslaitteista massiivisiin paineastioihin. Suurissa voimalaitoksissa höyrykattiloiden testaukset tehdään tyypillisesti joka neljäs vuosi ja painetestit joka kahdeksas vuosi. Thomas Lorentz-Petersen toimii Tanskan Inspectassa tarkastajana. Hänellä on pitkä kokemus voimalaitosten kattiloiden vaativista testauksista. ”Teemme aina tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa”, hän sanoo. ”Ensin sovimme tarkastukselle asiakkaan kannalta parhaan ajankohdan. Olemme paikalla juuri silloin, kun asiakkaalle sopii.” Tarkastuksen aluksi käydään läpi kattilan huoltohistoria ja dokumentaatio. "Haluan saada yleiskuvan kattilan ja voimalaitoksen tilanteesta, kuten viimeisten vuosien aikana tehdyistä mahdollisista korjauksista", Petersen kertoo. Seuraavaksi kattilan sisäpuoli tarkastetaan silmämääräisesti alkaen vesisäiliön puolelta. ”Etsimme merkkejä säröistä ja korroosiosta, joita on voinut aiheutua esimerkiksi syöttövesijärjestelmän epäpuhtauksista”, Petersen sanoo. ”Tämän jälkeen tarkastamme sisäpuolen tulipesän puolelta, mistä etsimme myös merkkejä korroosiosta.”
I
Mutkia ei voi vetää suoriksi Turvallisuus on tässä työssä elintärkeää. ”Ennen kattilaan menemistä kaikki venttiilit ja putket on suljettava ja niiden asento varmistettava käsin. Varotoimenpiteenä jonkun on myös seistävä ulkopuolella, kun olen itse kattilan sisällä”, Petersen kertoo. Silmämääräistä tarkastusta seuraa kattilan painetestaus, joka tehdään yleensä seuraavana päivänä. Lopuksi kattila käynnistetään ja varoventtiilien toimivuus varmistetaan. ”Tästä aiheutuu paljon melua, joten meidän on tehtävä ilmoitus paikallisviranomaisille, jotta lähiympäristölle aiheutuu mahdollisimman vähän häiriötä”, Petersen sanoo. Jos jokin varoventtiili on uusittava, venttiilien toimittajan on saatava hyväksyntä tätä työtä varten. Kun kaikki on kunnossa, venttiileihin kiinnitetään tarkastusmerkit, joissa lukee tarkastajan numero. Lopuksi Petersen kirjoittaa tarkastusraportin ja keskustelee tuloksista asiakkaan kanssa. "Tämä työ vaatii täydellistä rehellisyyttä, vaikka asiakas ei aina haluaisikaan kuulla kaikkea", Petersen toteaa hymyillen. ”Kaikki haluavat säästää rahaa, mutta teollisuuden kattiloiden huippukunto on ratkaisevan tärkeää paitsi turvallisuuden myös yritysten pitkän aikavälin taloudellisten etujen kannalta. Tämän ymmärtävät kyllä kaikki.”
10
Jouni Koivumäki, aluejohtaja. ”Hyvin tehty työ ja tyytyväinen asiakas ovat paras käyntikorttimme.”
Kohti uusia markkinoita nspecta tarjoaa yli 300 erilaista palvelua yli 75 000 asiakkaalle kahdeksassa maassa ja voi siksi tukea yrityksiä niiden kansainvälistymisessä. ”Olemme edelleen melko paikallinen yhtiö, mutta kansainväliset toimeksiannot ovat lisääntymässä aloilla, joilla meillä on erikoisosaamista”, sanoo Inspecta Ruotsissa edistyneen testauksen päällikkönä toimiva Mats Bergman. Esimerkiksi soodakattiloiden tarkastuksesta Inspectalla on pitkä kokemus Suomessa ja Ruotsissa. Monet merkittävät teollisuusyritykset ovat siirtyneet kotimarkkinoiltaan Suomesta ja Ruotsista Etelä-Amerikan ja Kaakkois-Aasian nopeasti kasvaville paperi- ja sellumarkkinoille. Inspecta on seurannut perässä ja tarjonnut tarkastuspalveluja sekä uusiin investointihankkeisiin että huoltoseisokkeihin. Valitsemalla Inspectan asiakkaat saavat käyttöönsä viimeisimmät testausmenetelmät ja hyötyvät myös Inspectan vastaavista projekteista keräämästä laajasta kokemuksesta. ”Asiakkaat arvostavat haluamme käyttää uusia menetelmiä. Ongelmat pyrimme aina ratkai-
I
semaan yhteistyössä. Asiat sujuvat helpommin, kun työskentelee asiakkaan kanssa eikä vain asiakasta varten”, toteaa Inspectan aluejohtaja Jouni Koivumäki. Kansainvälistä paikallisuutta Samoja tekniikoita, testausmenetelmiä ja parhaita käytäntöjä voidaan hyödyntää kaikissa Inspecta-maissa, mutta yritysten tarpeissa on myös eroja kunkin maan teollisen perustan mukaan. ”Norjassa ja Tanskassa, toisin kuin muissa toimintamaissamme, on laajaa meriteollisuutta”, sanoo Bergman. ”Ruotsissa ja Suomessa puolestaan on mittava sellu-, paperi- ja ydinvoimasektori.” Inspectan menestys perustuu siihen, että se on seurannut pohjoismaisia yrityksiä niiden kansainvälistyessä. ”Hyvin tehty työ ja tyytyväinen asiakas ovat paras käyntikorttimme. Hyvät kokemukset ja hyvä maine leviävät nopeasti alan toimijoiden keskuudessa”, toteaa Koivumäki. ”Inspecta on investoinut laitteisiin ja henkilöstön henkiseen pääomaan, minkä ansiosta olemme pystyneet tarjoamaan entistä parempia, älykkäämpiä ja kustannustehokkaampia palveluja asiakkaillemme.”
11
Mats Bergman, edistyneen testauksen päällikkö. ”Kansainväliset toimeksiannot ovat lisääntymässä aloilla, joissa meillä on erikoisosaamista”
inspectan Sisäiset vastuullisuusperiaatteet
Mobile expert | FL0W officer | open minds | SOUND BUSINESS
Włodzimierz Adamik & Tomasz Gawroński
Luontevasti yhteen
Inspecta osti heinäkuussa 2014 puolalaisen testaus- ja diagnostiikkayhtiö EPTSiLin Polinex-Mostostal SA -konsernilta. Puolan keskeinen sijainti ja EU:n kuudenneksi suurin talous tarjoavat Inspectalle ja sen asiakkaille merkittäviä kasvumahdollisuuksia. Molemminpuolinen kunnioitus ja toisen kuunteleminen tekevät Inspectan ja konsernin uusimman osan yhdistymisestä saumatonta. Kun kaksi eri maita ja erilaisia kulttuureita edustavaa yritystä yhdistyy, yhteistyö voi joskus aiheuttaa haasteita, mutta kun kemiat ovat kohdallaan, flow-tilaan päästään luontevasti. Näin kävi, kun Inspecta osti EnergomontażPółnociin kuuluneen EPTSiLin.
Tielle on tietysti osunut myös esteitä, kuten IT-järjestelmien ja uusien HR-ohjelmien täydellinen konfigurointi. ”Mutta Inspecta on aina valmis auttamaan taloudellisesti ja teknisesti, päivittäisessä työssä ja uusasiakashankinnassa”, sanoo Adamik. ”Minuun on tehnyt suuren vaikutuksen se valtava tuki, jota olemme saaneet aivan alusta saakka. Ongelmiimme suhtaudutaan aina vakavasti”, toteaa Gawroński.
”Tämä oli molemmille hyvä siirto. Me saimme vakaan omistajan ja voimme puolestamme auttaa Inspectaa hyödyntämään vahvan teollisen markkinan tarjoamia mahdollisuuksia”, sanoo Varsovassa työskentelevä kaupallinen johtaja Włodzimierz Adamik.
Osana Inspectaa Puolan tiimi voi nauttia turvallisesta, vakaasta ja palkitsevasta työpaikasta, jossa se saa käyttöönsä kehittyneet menetelmät ja koulutuksen. ”Mahdollisuus parantaa ammatillista pätevyyttä on erittäin motivoivaa”, Adamik lisää.
Uudistuminen ei silti ollut helppoa tälle 62 vuotta toimineelle arvostetulle yritykselle, joka on Puolan johtava teollisuuslaboratorio. ”Meillä oli erittäin vahva oma brändi. Yhtiön historia on tietysti meille tärkeä, mutta yhdistyminen on sujunut juohevasti”, kertoo maajohtaja Tomasz Gawroński, joka johtaa eri puolilla maata toimivien 85 työntekijän tiimiä.
”Toimintaympäristömme muuttuu jatkuvasti, joten meidän on tehtävä yhteistyötä liiketoiminnan vakauttamiseksi. Saamamme arvostus tuntuu joka tapauksessa todella hyvältä”, toteaa Gawroński. EPSTilin ostaminen on avannut Inspectalle kokonaan uuden markkina-alueen ja jatkaa yhtiön strategista laajentumista Itämeren alueella.
12
Johdanto
Rakennettu ympäristö
Kestävä ja turvallinen rakennettu ympäristö
K
iinteistöt ja infrastruktuuri eli, kuten me sitä kutsumme, rakennettu ympäristö muodostaa merkittävän osan jokaisen maan varallisuudesta. Rakennetun ympäristön kunnosta huolehtiminen hyödyttää kaikkia: turvalliset, laadukkaat ja energiatehokkaat rakennukset tuovat merkittäviä kustannussäästöjä ja edistävät kestävää kehitystä.
Inspectalla on pitkä kokemus monelta rakennetun ympäristön osa-alueelta. Asiakkaat luottavat meihin mm. rakennustuotteiden sertifioinnissa ja kiinteistöjen eri osien, laitteiden ja järjestelmien, kuten hissien, palonilmaisu- ja sammutuslaitteistojen sekä sähkö- ja ilmanvaihtojärjestelmien tarkastuksissa. Lisäksi tarkastamme, analysoimme ja valvomme kiinteistöjen ja infrastruktuurien rakenteita sekä rakennusvaiheessa että käytön aikana. Rakennetun ympäristön palveluillamme on paljon yhteistä teollisuuden palveluidemme kanssa. Toimimme kentällä lähellä asiakkaitamme ja tarjoamme tehokasta ja nopeaa apua, jolla rakennettu ympäristö pysyy hyvässä ja turvallisessa kunnossa. Teemme myös yksityiskohtaisia tarkastuksia kriittisille kohteille, kuten silloille tai vaativille teräsrakenteille. Monipuolinen osaamisemme takaa vaatimustenmukaisuuden, vähentää riskejä ja tuottaa asiakkaillemme informaatioarvoa. Rakennettu ympäristö on Inspectalle merkittävä kasvualue kaikilla kotimarkkina-alueillamme. Haluamme saavuttaa aseman, jossa pystymme tarjoamaan asiakkaillemme kattavan valikoiman tarkastuspalveluja. Pitkällä aikavälillä tavoit teenamme on sertifioida rakennetun ympäristön kestävyys ja vastuullisuus.
KATSO SIVUT 14–15
13
Kiinteistöomistajien yhden pysähdyksen taktiikka Tietyt tarkastukset ovat pakollisia. Kiinteistön omistajalle helpointa on ottaa avuksi asiantuntija, joka tietää täsmälleen, mitä pitää tehdä. arkastusala on ollut pitkään hajanainen: tarkastuksia ovat tehneet pikkufirmat, joista yksi on keskittynyt hisseihin, toinen sprinklereihin, kolmas sähkölaitteisiin ja niin edelleen. Kokonaispalvelu tuo helpotusta kiinteistönomistajan elämään. ”Yhdestä yhteyshenkilöstä on asiakkaille sekä taloudellista että toiminnallista etua. He voivat keskittyä omaan toimintaansa ja jättää tarkastustoimet meille”, sanoo Inspecta Ruotsin kiinteistöliiketoiminnan johtaja Peter Ramstedt.
T
Tulevaisuus on digitaalinen Suurena toimijana Inspecta näyttää tietä palveluiden keskittämiseksi. Esimerkiksi Ruotsissa pakollisten rakennustarkastusten markkinat ovat melko kypsät. ”Uusia määräyksiä ei tule kovin paljon, mutta uusissa rakennuksissa on hiukan enemmän tarkastettavaa kuin vanhoissa, koska niissä on enemmän tekniikkaa. Kasvu tulee markkinaosuuden lisäämisestä ja uusien kiinteistöjen tuotannosta.” ”Erotumme kilpailijoista etenkin oman erikoisosaamisemme ansiosta: tarkastustoimintamme kattavuus
”Erotumme kilpailijoista etenkin oman erikoisosaamisemme ansiosta: tarkastus- toimintamme kattavuus on laaja ja oma henkilöstömme hoitaa kaiken."
14
on laaja ja oma henkilöstömme hoitaa kaiken”, Ramstedt sanoo. Kuten kaikissa yrityksissä ja elämässä yleensä, internet ja uudet tekniset sovellukset ovat muuttaneet liiketoiminnan luonnetta. Eikä kaikkea ole vielä nähty. ”Ratkaisumme ovat edistyneitä, ja asiakkaamme voivat jo esimerkiksi tutkia tarkastustietoja verkossa”, Ramstedt kertoo. ”Tulevaisuudessa digitalisaatio tuo meille ja asiakkaillemme uusia viestintäkeinoja, joiden avulla kiinteistöjen omistajat ja vuokralaiset saavat reaaliaikaista tietoa rakennusten kunnosta”, Ramstedt sanoo.
Matkalla ylös Åge Gjellesvik, aluepäällikkö. ”Kehitämme uutta, entistä mobiilimpaa tarkastusjärjestelmää, joka toimii myös tableteissa.”
nspecta-konserni hoitaa tällä hetkellä joka vuosi yli 100 000 hissitarkastusta. Nyt yhtiö on ottamassa hissitarkastukset palveluvalikoimaansa myös Norjassa, jossa tarkastuksia on tähän asti tehnyt kaksi organisaatiota. ”Norjan hallitus halusi lisää kilpailua alalle koko maassa. Suurin osa hissitarkastuksista tehdään luonnollisesti Oslon seudulla”, kertoo Inspectan aluepäällikkö Åge Gjellesvik.
I
Tavoitteena kokonaispalvelu Inspecta aloitti hissitarkastukset syksyllä 2014, mutta toistaiseksi yhtiö on saanut tehdä vain määräaikaistarkastuksia. Gjellesvikin mukaan kokonaispalvelun pitäisi olla saatavilla vuoden 2015 puoliväliin mennessä. ”Nykyinen asiakaskuntamme laajenee kokonaan uusilla kiinteistöpalvelujen asiakkailla. Meillä on tällä hetkellä joita-
15
kin asiakkaita, joille tarjoamme esimerkiksi nostolaitteiden tarkastuksia. Meillä on tarvittava tekninen pätevyys, ja käytämme hissi- ja nosturiosaamistamme markkinaosuuden kasvattamiseen”, sanoo Gjellesvik. Yhteistyötä yli rajojen Saadakseen toiminnan käyntiin mahdollisimman nopeasti Inspecta Norja on hyödyntänyt ruotsalaisten ja suomalaisten hissiasiantuntijoiden kokemusta ja osaamista. Inspecta-maat ovat tehneet aktiivisesti yhteistyötä teollisen toiminnan alueella, ja nyt yhteistyötä ollaan uuden konsernistrategian mukaisesti laajentamassa kiinteistötoimintaan. ”Kehitämme myös uutta, entistä mobiilimpaa tarkastusjärjestelmää, joka toimii myös tableteissa. Se tehostaa entisestään työtilausten hallintaa ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Toivon, että saamme järjestelmän verkkoon vuoden 2015 puoliväliin mennessä”, sanoo Gjellesvik.
”Odotamme paljon mikrobiologian laboratoriolta. Sen ansiosta voimme siirtyä kohti DNA-pohjaisten menetelmien käyttöä.”
16
Laboratorio tutkii Inspecta Suomessa rakennustarkastuspäällikkönä työskentelevä Timo Lauri törmää töihinsä vähän joka puolella myös työajan ulkopuolella. Ruokakaupan kassajonossa hän huomaa, jos edessä seisova asuu hometalossa. Ammattitauti, ehkä, mutta työelämässä sen avulla voidaan ehkäistä suuriakin riskejä. nspectan tutkimukset eivät ole pelkästään Laurin erinomaisen hajuaistin varassa. Niihin osallistuvat hänen johtamansa tarkastajatiimin ohella myös mikrobitutkimuksiin ja betoni- sekä asbestitesteihin erikoistuneet laboratoriot. Lauri ja hänen johtamansa laboratoriotiimi tulivat mukaan Inspectan toimintaan keväällä 2014. Tuolloin Inspecta osti Kiratekin, jonka toimitusjohtaja Lauri oli.
I
kohti entistä parempaa ymmärrystä ”Inspecta Suomessa oli kymmenisen rakennustarkastajaa omasta takaa, ja yrityskauppa toi tiimiin 40 uutta jäsentä. Keskitymme kaikenlaisiin rakennuksiin: tarkastamme esimerkiksi taloja, siltoja, majakkarakennuksia, satamia ja vesitorneja. Yksi erikoisimmista tarkastuskohteistamme on mäkihyppytorni”, Lauri kertoo. Inspecta on laboratorion suurin asiakas.
”Meillä on myös muita asiakkaita, mutta Inspectan tutkijat ovat erityisesti mikrobiologian laboratorion suurin asiakasryhmä”, Lauri kertoo. Liiketoimintana tämä on vielä uutta, Lauri toteaa. Laboratoriotutkimukset ovat yleistyneet vasta viidentoista viimeksi kuluneen vuoden aikana. Sekä loppukäyttäjät että asiakkaat ymmärtävät entistä paremmin esimerkiksi homeeseen liittyviä vaaroja, joten ala kehittyy nopeasti. ”Viljelemme edelleen mikrobinäytteitä, mutta yleisenä suuntauksena on siirtyminen PCR:n (polymeraasiketjureaktion) tyyppisiin DNA-pohjaisiin menetelmiin. Suomessa viranomaiset eivät kuitenkaan vielä hyväksy DNApohjaisten menetelmien tuloksia todistusaineistoksi, ja käytämme aina menetelmiä, jotka ovat todistuskelpoisia”, toteaa Lauri. ”Tämä on herkkä ala”, hän lisää. Ala on myös erittäin vaativa. Julkisen sektorin asiakkaamme, koulujen, päiväkotien ja virastotalojen omistajat, ovat taloudellisessa ahdingossa.
17
”Tarkastukset auttavat päättämään, miten rajalliset resurssit on järkevintä jakaa”, Lauri sanoo. Rakennukselle viisi vuotta on lyhyt aika, mutta tuossa ajassa laboratoriot kehittyvät valtavasti. ”Betonin ja asbestin tutkimusmenetelmiin ei ole odotettavissa suuria muutoksia, mutta mikrobiologisten laboratoriotutkimusten osalta odotuksemme ovat korkealla. Niissä voimme siirtyä DNA-pohjaisiin menetelmiin”, hän kertoo. Laajentuminen harkinnassa Kansainvälistyminen voi olla toinen tapa kehittää toimintaa. ”Meillä ei tällä hetkellä ole ulkomaisia asiakkaita, mutta olemme harkinneet laajentumista muihin Pohjoismaihin ja Baltiaan tarjoamalla laboratoriopalveluja muille Inspectan yksiköille. Tätä mahdollisuutta aiomme tutkia tarkemmin.” ”Askel tähän suuntaan kiinnostaisi meitä kovasti”, Lauri toteaa.
Sisäiset vastuullisuusperiaatteemme
Mobile expert | FL0W officer | open minds | SOUND BUSINESS
Gitte Bruun
"Paras idea on se, jota kukaan ei ole vielä saanut" Kun pitää mielen avoimena, suhtautuu vastaanottavaisesti uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin ja tuoreisiin työtapoihin, toteaa Inspecta Tanskan talousjohtaja Gitte Bruun. Tanskan Nørre Nebelissä työskentelevän Bruunin työpäivä käynnistyy yleensä kokousputkella. Budjetti- ja hintaneuvotteluista vastaavana häneltä vaaditaan paljon muutakin kuin kykyä käsitellä kovaa numerodataa. "Työssäni tarvitaan myös ihmistuntemusta ja kykyä kuunnella toisia. Tehtävänäni on järjestää rahoitusta uusille ja mielenkiintoisille projekteille. Jos idea projektin taustalla on hyvä, löydämme kyllä siihen tarvittavat varat", hän toteaa. Tanska on yksi Inspectan nopeimmin kasvavista markkinaalueista. Tanskan tiimin avoin suhtautuminen ympäristösektorin tarjoamiin mahdollisuuksiin on ollut tärkein tekijä laajentumisemme taustalla viime aikoina, toteaa Bruun. "Tanskan hallitus on asettanut tavoitteeksi, että vuoteen 2020 mennessä kaikesta käytetystä energiasta 30 prosenttia on lähtöisin uusiutuvista energialäheistä. Tanska on näyttänyt tulevaisuudelle vihreää valoa. Tuuli- ja aurinkovoimaan sisältyy valtavia mahdollisuuksia. Yksi viime aikojen suurimmista projekteista liittyy vetykäyttöisiin autoihin."
Asiantuntevan ja tulevaisuuteen suuntautuvan yhteistyökumppanin imago on kestävän asiakassuhteen perusta, Bruun lisää. "Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä, hänen pitää voida luottaa siihen, että asiantuntijamme ympäristöosaaminen on vuosia kilpailijoita edellä." Avoin ajattelutapa ja avoimet ovet takaavat, että Inspecta Tanska on jatkuvasti ajan hermolla. "Olemme aina valmiita jakamaan tietoja ja kokemuksia sekä tukemaan kollegoitamme kaikilla alueilla." Hyvä esimerkki tästä on Navision-järjestelmä, jonka avulla työntekijöillä ja asiakkailla on välitön pääsy esimerkiksi sertifiointia tai vaikkapa höyrykattilan tilaa koskeviin tietoihin. "Järjestelmä on jo erittäin toimiva, mutta me myös kehitämme sitä jatkuvasti asiakkaiden ja työntekijöiden palautteen perusteella. Me haluamme kuunnella asiakkaitamme jatkuvasti, emmekä pelkää tarttua uusiin mahdollisuuksiin. Tämä avoimuus on myös asiakassuhteidemme perusta."
18
Johdanto
SERTIFIOINTI
Kilpailukykyä kehittämässä
S
ertifiointi muodostaa nykyisin rajallisen osan Inspectan toiminnasta. Tähtäämme kuitenkin nopeaan kasvuun tällä palvelua lueella, jolla käsitellään asiakkaan aineetonta pääomaa, esimerkiksi johtamisjärjestelmän ja henkilöstön sertifiointia. Operatiivinen toiminta ja osaaminen vaikuttaa ratkaisevasti asiakasyritysten kehitykseen.
Asiakkaat voivat parantaa kilpailukykyään investoimalla järkevästi tarkastuksiin, joilla arvioidaan yrityksen laatua ja luotettavuutta, työturvallisuutta sekä kestävyyttä ja vastuullisuutta. Hyvistä käytännöistä hyötyvät niin asiakkaat, henkilöstö kuin omistajatkin. Energiatehokkuus, ympäristöturvallisuus ja tietoturva ovat tekijöitä, jotka kiinnostavat kaikkia yrityksen sidosryhmiä. Sertifioinnissa keskitytään perinteisesti johtamisjärjestelmään, mutta lisänäkemystä voidaan hankkia arvioimalla esimerkiksi kenttätyön turvallisuuskäytäntöjä tai alihankkijoiden pätevyyttä. Henkilösertifiointi ja laadukas henkilöstökoulutus ovat erityisen tärkeitä osa-alueita sellaisilla aloilla, joilla työntekijät vastaavat kriittisen tärkeistä turvallisuus- ja laatutoimenpiteistä. Sertifiointitoiminta tarjoaa Inspectalle houkut televia kasvumahdollisuuksia. Haluamme toimia aktiivisesti niillä alueilla, joilla asiakkaamme voivat tehokkaimmin kehittää toimintaansa. Tämä voidaan tehdä tarkastelemalla toimintatapoja ja osaamista sekä tuottamalla tietoja, joita asiakkaat voivat hyödyntää päätöksenteossaan. Näin kehi tämme kestävää yhteiskuntaa.
KATSO SIVUT 20–22
19
Sertifiointitoiminta Baltian maissa ja Euraasian tulliliiton alueella
Kokemus ja osaaminen laadun ja turvallisuuden takaajina saamisesta ja kokemuksesta ei voi tinkiä, kun halutaan varmistaa, että tuotteet ja palvelut ovat vaatimusten mukaisia – onpa kyse sitten kokonaisesta louhoksesta tai yksittäisestä kerrostalosta. "Rakennusteollisuudessa laatu on käytännössä yhtä kuin turvallisuus", toteaa Gita Šakale, Inspecta Latvian tuotesertifioinnin johtava asiantuntija, joka on keskittynyt rakennustuotteisiin. "Meidän on tarkastettava todellisten tuotteiden – rakenne-elementtien ja rakennusmateriaalien – laatu, jotta voimme olla varmoja, että ne vastaavat alan standardeja ja vaatimuksia. Muussa tapauksessa loppukäyttäjälle voi aiheutua vakavia ongelmia." Šakale tuntee kiviaineksien, sementin, valmiin betoniseoksen, esivalettujen betonituotteiden ja rakennuspuun sertifioinnin. Tämä edellyttää tuotantotilojen ja tuotteiden tarkastuksia tehtaissa ja kivimurskaamoilla, teknisen dokumentaation tarkistamista ja sen varmistamista,
O
Gita Šakale, tuotesertifioinnin johtava asiantuntija. “Rakennusteollisuudessa laatu on
käytännössä yhtä kuin turvallisuus.”
että valmistajat testaavat tuotteensa ja tekevät niihin tarvittavat korjaukset. Joissain tapauksissa Inspectan asiantuntijat osallistuvat myös laboratoriotestaukseen. Tuotesertifiointiportfolio kattaa hissit, painelaitteistot ja jopa polttoaineen. Tämä edellyttää säännösten ja tuotteiden syvällistä tuntemista. Tekniikan tohtorin tutkinnon suorittanut Šakale toteaa, että asiakkaan näkökulmasta tärkein vaatimus on luottamus. "Asiakkaat haluavat yhteistyökumppanikseen kokeneen ja pätevän ammattilaisen, jolla on perinpohjaiset tiedot tuotteesta", hän toteaa. palvelujen laajentaminen Viestintä on ensiarvoisen tärkeää. Inspectan työntekijät hyödyntävät työssään säännöllisesti kielitaitoaan ja käyttävät esimerkiksi venäjän kieltä asiakaskeskusteluissa ja toimipaikkakäynneillä. Tuotesertifioinnin lisäksi Inspecta tekee johtamisjärjestelmien sertifiointeja esimerkiksi laatu-, ympäristö-, työterveys- ja turvallisuusjohtamisen järjestelmille. Palveluihin kuuluu myös henkilöstösertifiointi, esimerkiksi hitsaajien sertifiointi. "Meillä on laaja palveluvalikoima, joka monipuolistuu jatkuvasti", Šakale toteaa. Jokaisen sertifioitavan hyödykkeen osalta on otettava huomioon myös mahdolliset haittatekijät, kuten tuotteen ympäristövaikutukset. Tuotteita myös kehitetään jatkuvasti. "Standardit ja säännökset muuttuvat koko ajan, joten meidänkin on jatkuvasti kehitettävä toimintaamme", Šakale toteaa. "On pysyttävä ajan hermolla."
20
Energia: laatu, tehokkuus ja hallinta
Peeter Konjuhhov, insinööri.
“Moderni teknologia on herkkää energian laadun vaihtelulle.”
Puhdasta sähköä ja kustannukset kuriin ähes kaikessa päivittäisessä työssä tarvitaan luotettavaa virransyöttöä ja laadukasta sähköä, jotta käyttämämme huipputekniikka toimii virheettömästi. Pelkästään matkapuhelimen lataus edellyttää standardin mukaista virransyöttöä. Ongelmat voidaan minimoida Inspectan laatuinsinöörien tekemillä testeillä. “Moderni teknologia on herkkää energian laadun vaihtelulle”, sähkö energian laatumittauksia tekevä Inspecta Viron insinööri Peeter Konjuhhov toteaa. “Jos hyväksytyt raja-arvot ylittyvät, prosessi voi keskeytyä tai häiriytyä ja voi syntyä vaaratilanteita”, hän lisää. Tilanteesta voi aiheutua laajoja ongelmia tehtaassa, jossa on herkästi vaurioituvia järjestelmiä.
L
“Kun asiakkaat saavat energian laatua koskevia tietoja, he voivat ryhtyä tarpeellisiin toimenpiteisiin laitteiden suojaamiseksi ja toiminnan jatkuvuuden takaamiseksi”, Konjuhhov toteaa. Insinöörin työ vaihtelee voimalaitoksen generaattoreiden testauksesta sähköverkon ja loppukäyttäjän sähkölaitteiden tarkastukseen. Inspecta tekee kenttämittausten lisäksi laboratoriotestejä, joissa arvioidaan laitteiden reagointia jännitteen vaihteluihin. Testaustoiminta perustuu ammattitaitoisen henkilöstön asiantuntemukseen, laajaan käytännön kokemukseen ja korkeisiin laatuvaatimuksiin. Inspectan palveluja käyttää jatkuvasti laajentuva asiakaskunta Baltian maissa, Venäjällä ja Valko-Venäjällä. EnergiaNKÄYTÖn hallinta Asiantunteva henkilöstö, laaja kokemus ja korkeat laatuvaatimukset tekevät
Tuulikki Lammi, pääarvioija. “Energian hallintajärjestelmiin tehtävistä parannuksista saadaan selkeää hyötyä.”
21
Inspectasta vahvan energiajärjestelmien arvioijan. Arviointi kattaa koko organisaation energiankäytön tuotannosta ja infrastruktuurista lopputuotteisiin. Inspecta Suomen pääarvioija Tuulikki Lammi osallistuu energiatehokkuusjärjestelmien sertifiointiin. “Energiatehokkuusjärjestelmiin tehtävistä parannuksista saadaan selkeää hyötyä. Ne säästävät energiaa ja kustannuksia, ja parantunut energiatehokkuus parantaa myös asiakkaan toiminnan kestävyyttä”, toteaa Lammi. Parannukset tuottavat tuloksia myös ympäristöjärjestelmissä. Koko järjestelmän kattava lähestymistapa auttaa yrityksiä tekemään jatkuvia parannuksia energiankäyttöönsä ja ulottamaan ne myös tehtaan yksittäisiin prosesseihin tai rakennuksiin. Energiatehokkuudesta tulee osa yrityksen toimintatapaa, mikä auttaa organisaatiota uudistumaan. Lammin mielestä yksi työn parhaita puolia on tulosten näkeminen asiakkaan toiminnassa. Tulokset voivat olla välittömiä, tai ne voidaan havaita pidemmän aikavälin tarkastelussa. “Meillä on asiakkaita, joiden kanssa olemme tehneet pitkäaikaista yhteistyötä ja joiden kehitystä olemme voineet seurata useiden vuosien ajan.”
Tuotesertifiointi
Takuu lupausten
täyttymisestä altian maissa Inspectan sertifiointipalvelu kattaa laajan valikoiman tuotteita ja prosesseja, erityisesti rakennusteollisuuden alalla. “Sertifiointi kattaa kaikki rakennustuotteet lukuun ottamatta geosynteettisiä materiaaleja sekä tienpäällystysmateriaaleja, kuten asfalttia ja bitumia”, kertoo Liettuan tuote- ja prosessisertifioinnin auditointiryhmän johtaja Vladimiras Ravnialičevas. Inspectan sertifiointiasiantuntijoiden suorittamissa tarkastuksissa rakennustuotteiden on täytettävä jopa 165 yhdenmukaistettua standardia. Tarkastajat varmistavat, että valmistajan ilmoittamat yksityiskohtaiset tuotetiedot pitävät paikkansa ja että tuotteen valmistusteknologia ja hallintajärjestelmät täyttävät tuotannolle asetetut laatuvaatimukset. Valmistajien pitää noudattaa voimassa olevia säännöksiä ja omia laatusitoumuksiaan.
B
Kaksisuuntaista viestintää Ravnialičevasin mukaan viestintä on olennainen osa asiakassuhdetta. “Sertifiointiasiantuntijan täytyy pystyä selittämään valmistajalle, miten tämä voi parantaa asemaansa säännöksiä noudattamalla”, hän sanoo. Ravnialičevasin mukaan tämä on yksi syy, jonka vuoksi Inspecta edellyttää asiantuntijoiltaan hyviä sosiaalisia ja viestintätaitoja. “Asiakas tarvitsee yksityiskohtaiset, selkeät ja johdonmukaiset selvitykset.”
Ravnialičevas toteaa, että työn palkitsevimpia puolia on juuri kokonaisvaltainen lähestymistapa: selvitysten, arviointien, korjausehdotusten ja ehkäisevien toimenpide-ehdotusten tekeminen. Oikeiden palveluiden tarjoaminen edellyttää oikeaa osaamista ja pätevyyttä sekä kykyä työskennellä tehokkaasti. Asiakasta kiinnostaa Inspectan laaja palveluvalikoima: tuote-, järjestelmä- ja henkilösertifiointi, tekninen neuvonta, tarkastuspalvelut ja koulutus. “Asiakas saa kaikki tarvitsemansa palvelut samalta palveluntarjoajalta, mikä tekee prosessista tuloksellisemman, luotettavamman ja kustannus tehokkaamman.”
Vladimiras Ravnialičevas, auditointiryhmän johtaja. “Asiakas tarvitsee yksityiskohtaiset, selkeät ja johdonmukaiset selvitykset.”
22
inspectan Sisäiset vastuullisuusperiaatteet
Mobile expert | FL0W officer | open minds | SOUND BUSINESS
Mantas Andriuškevičius
"Tärkeintä ovat ihmiset" Maajohtaja Mantas Andriuškevičius jakaa filosofian, joka on tehnyt Inspectasta yhden Liettuan menestyneimmistä yrityksistä. Viime joulukuussa Mantas Andriuškevičius otti vastaan Liettuan teollisuusliiton (Confederation of Industrialists) myöntämän palkinnon, joka myönnettiin Inspecta UAB:lle yhtenä menestyksellisimmistä maassa toimivista yrityksistä vuonna 2014.
"Menestyvän testaus-, tarkastus- ja sertifiointipalveluja tarjoavan TIC-yrityksen toiminta perustuu parhaisiin asiantuntijoihin, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeisiin. Johtajan täytyy kerätä yhteen ammattilaisia, jotka ymmärtävät oman tehtävänsä merkityksen."
Maajohtaja on syystäkin ylpeä. Yhtenä yrityksen perustajista hän ollut kehittämässä Inspecta Liettuan toimintoja alusta alkaen. Nykyisin Inspecta UAB on vakavarainen yritys, jonka liikevaihto kasvaa 88 prosentin vuosivauhdilla.
Andriuškevičiuksen johtamaan ryhmään kuuluu 57 asiantuntijaa, ja hän vastaa kaikista toiminnoista prosessinhallinnasta talousarvion suunnitteluun. "Yrityksen kehittyminen on minun vastuullani, joten analysoin jatkuvasti kaikkea ja pyrin katsomaan asioita uudesta ja ennakkoluulottomasta näkökulmasta."
Kun Andriuškevičiukselta kysytään, miten hän on saanut aikaan kaiken tämän, hän vastaa empimättä: "Se on ollut helppoa, koska pidän työstäni." Yrityksen toimitusjohtajalla on selkeä näkemys siitä, mitä terve liiketoiminta tarkoittaa. Vahva taloudellinen perusta on olennaisen tärkeä. Tinkimätön laatu luo yrityksen maineen. Nyky-yrityksen pitää myös olla sitoutunut toimimaan vastuullisesti.
Tämä pätee erityisesti asiakkaiden ymmärtämiseen, mitä osa-aluetta maajohtaja pitää yhtenä terveen liiketoiminnan kulmakivistä. "Asiakkaiden tarpeet on otettava jatkuvasti huomioon paitsi tarjoamiemme palvelujen myös uusien vaatimusten suhteen. Näin voimme kehittää uusia palveluja. Kun katselen ympärilleni, näen kaikkialla uusia liiketoimintamahdollisuuksia.”
23
maajohtajat
Olemme yksi Puolan suurimmista ainetta rikkomattomia/rikkovia kokeita järjestävistä NDT-/DT-testi laboratorioista, joka järjestää myös NDT-tarkastaja- ja -hitsaustarkastaja koulutusta. Lisäksi meillä on erittäin laadukas konediagnostiikan osasto. Inspectan uusimman teknologian ansiosta voimme laajentaa toimin taamme edelleen.”
Nykyaikainen palvelu on rakennettu vahvalle perustalle, jonka muodostavat parhaat työntekijät, pitkä kokemus alalta ja asiakkaiden luottamus – näiden seikkojen ansiosta olemme vahva tekijä Virossa.”
Tõnu Roosaar
Lasse Øvreås
Tomasz Gawroński
Mantas Andriuškevičius
Maajohtaja, Viro
Maajohtaja, Norja
Maajohtaja, Puola
Maajohtaja, Liettua
Inspecta Norja ei ole suurin testaus-, tarkastusja sertifiointipalveluja tarjoava norjalainen yritys, mutta sillä on palveluksessaan erittäin laaja valikoima palveluita ja parhaat asiantuntijat. Tuomme luotettavuutta ja laatua norjalaisille teollisuudenaloille – joka päivä.” 24
Yrityksen vahvuus on suoraan verrannollinen työntekijätiimin vahvuuteen. Jotta yritys voi kasvaa ja menestyä markkinaalueellaan, tarvitaan uusia ideoita ja ammattilaisista muodostuva tiimi.”
maajohtajat
Inspecta Tanska on joustava ja mukautuva organisaatio. Osalla henkilöstöstämme on yli 20 vuoden työkokemus. Teemme työtä niin maissa kuin meriteollisuudenkin parissa. Inspecta Tanska tunnetaan luotetta vuudesta ja laadusta.”
Inspecta Suomen Asiakkaiden vahvuus ovat sen eritluottamus ja täin osaavat työntekihenkilöstömme jät, joita asiakkaamme vahva sitoutuminen arvostavat suuresti. erinomaisiin Työntekijöidemme palvelusuorituksiin ansiosta voimme yriovat epäilemättä tyksenä tarjota parasta Inspecta Ruotsin tietotaitoa ja palveluita suurin vahvuus.” asiakkaillemme.”
Jens Bruun
Jelena Pekale
Jacob Lundberg
Topi Saarenhovi
Maajohtaja, Tanska
Maajohtaja, Latvia
Maajohtaja, Ruotsi
Maajohtaja, Suomi
Inspectan suurin vahvuus ovat ammattitaitoiset työntekijät, jotka ovat valmiita oppimaan uutta ja soveltamaan tietojaan käytännössä. Heillä on myös kyky löytää parhaat ratkaisut ongelmiin. Asiakkaamme toivovat yhteistyökumppaniltaan juuri näitä erikois ominaisuuksia.” 25
Suomi
Norja Ruotsi
Viro Latvia
Tanska
Liettua Puola
Inspecta numeroina
Vastuullista toimintaa Kestävyys – toisin sanoen vastuullisuus – muodostaa liiketoimintamme perustan. Tässä vastuullisuusraportin osassa voit tutustua keskeisiin vastuullisuusperiaatteisiimme, jotka otetaan käyttöön vaiheittain vuosina 2015–2017. Tänä aikana määritämme myös suorituskyvyn mittarit, joiden avulla seuraamme kehitystämme. Seuraavassa esitellään jo osa mittareista.
Sound business 1 Taloudellinen suorituskyky luo pohjan kestävälle liiketoiminnalle. Pitkällä aikavälillä se heijastuu myös asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen laatuun. Testaus-, tarkastus- ja sertifiointipalveluissamme rehellisyys – toisin sanoen puolueettomuus ja riippumattomuus – ovat erottamaton osa palvelun laatua. Se on brändimme ja maineemme kulmakivi. Asiakkaamme voivat luottaa, että tarkastusraporttimme ovat parasta laatua ja ehdottoman puolueettomia. Osaamme mitata hyvin taloudellista suorituskykyämme, mutta asiakastyytyväisyyden mittaamisessa on vielä parantamisen varaa. Vuonna 2014 toteutimme riippumattoman asiakaskyselyn, joka perustui Net Promoter Score (NPS) -menetelmään. Kysely keskittyi Ruotsin ja Suomen markkinoihin Suomessa ja Ruotsissa. Asiakkaamme antoivat meille hyvät arvosanat osaamisesta ja laadusta sekä toivoivat meidän parantavan työmme tulosten raportointia.
1
Inspecta Groupin taloudellinen tulos 2011
2012
2013
20141
Konsernin liikevaihto
163.8
171.4
176.0
177.6
Kateprosentti Käyttökate Kateprosentti Liiketulos Kateprosentti 1 = Pro forma
Fiksu, maantieteellisesti optimoitu matkustaminen on tarpeellista, jotta voimme keskittyä varsinaiseen työhömme. Tämä voi olla haastavaa esimerkiksi haja-asutusalueilla, joten emme voi vertailla toimintojemme vastuullisuutta suoraan matka-aikojen perusteella. Kokemuksemme mukaan matkakulujen suhde liikevaihtoon – ja etenkin tämän suhteen kehitys – kuitenkin kertoo, miten hyvin olemme onnistuneet matkustuskäytäntöjen kehittämisessä ja palveluidemme tuomisessa lähelle asiakkaita. Pienetkin positiiviset muutokset ovat merkkejä hyvästä kehityksestä.
Matkakulujen osuus konsernin liikevaihdosta
2
milj. EUR
Bruttokate
Valuuttamuutokset huomioiden voimme todeta, että liikevaihtomme kasvoi hieman vuonna 2014. Konsernitasolla emme kuitenkaan Stefan Petersson saavuttaneet vuotuisia Inspectan talousjohtaja kasvutavoitteitamme. Teollisuustuotannon väheneminen on aiheuttanut haasteita tärkeimmillä markkina-alueillamme neljän viime vuoden aikana. Tämä on pakottanut meidät varovaisuuteen. Tulevaisuudessa tavoitteemme on parantaa taloudellista suoritus kykyämme palaamalla takaisin kasvupolulle ja pitämällä kiinteät kustannukset alhaisina.”
54.3
54.8
53.1
54.1
33,2%
32,0%
30,2%
30,5%
20.9
21.5
20.1
20.0
12,8%
12,5%
11,4%
11,3%
17,1
17,5
16,0
15,2
10,4%
10,2%
9,1%
8,6%
26
200 163,8 150
15,4
171,4 16,1
176,0 16,6
175,4 16,0
15
10
100 9,4%
9,4%
9,4%
9,1% 5
50
0
20
2011
2012
2013
2014
0
Konsernin liikevaihto Matkakulut Prosenttia liikevaihdosta
Inspecta numeroina
3
Inspecta Suomen tarkastamien valikoitujen kiinteistötyyppien tarkastuspäätökset
2011
1
55
44
1
2012 2013
1
55
44
1
54
45
2014
1
57
42
89
10
1
90
8
1
89
1
88
10
1
90
8
11
1
92
6
1
87
12
1
90
9
Valikoituja suomalaisia kiinteistötyyppejä koskevat tarkastuspäätökset (%) (punainen = ei hyväksytty, keltainen = hyväksytty korjausten jälkeen, vihreä = hyväksytty)
Mobile experts 2 Ympäristönsuojelu on yksi tärkeimmistä vastuullisuustekijöistä. Omassa toiminnassamme ympäristöä kuormittavat eniten matkustaminen ja toimistotilat eli energiankulutus. Voimme parantaa toimintamme kestävyyttä hyödyntämällä liikkuvassa työssä ja viestinnässä aiempaa enemmän tietotekniikkaa. Digitalisaatio hyödyttää sekä ympäristöä että taloutta. Voimme arvioida toimintamme ympäristövaikutuksia esimerkiksi matkustettujen kilometrien ja energiankulutuksen avulla. Taloudellisista tiedoista näemme suoraan, miten suuren osa liikevaihdostamme kulutamme matkustamiseen. Lisäksi voimme arvioida vastuullisuuspyrkimystemme toteutumista tarkastelemalla yksittäisiä tietoja, kuten etäkokousten määrää. Open minds 3 Palvelumme auttavat asiakkaitamme ja samalla yhteiskuntaa kehittämään toimintojaan entistä vastuullisempaan suuntaan. Toimimalla avoimin mielin yhdessä asiakkaidemme ja viranomaisten kanssa voimme jatkuvasti laajentaa palveluvalikoimaamme ja siitä asiakkaille koituvia hyötyjä. Lopputuloksena on entistä kestävämpi yhteiskunta ja vahvempi talous. Tähän liittyviä perustietoja ovat markkinoiden koko ja osuutemme siitä. Vuonna 2014 toteutimme osana strategiatyötä kattavan markkinoita koskevan tutkimuksen. Suorituskykyämme voidaan mitata myös vuoden aikana lanseerattujen uusien palveluiden määrällä tai tutkimalla tarkastusraporttitilastoja, joista selviää, miten usein edellytimme tarkastuskohteilta korjaavia toimenpiteitä.
Flow officers 4 Henkilöstön asiantuntemus ja motivaatio ovat tärkeimmät toiminnan laatuun ja taloudelliseen suorituskykyyn vaikuttavat tekijät. Tavoitteenamme on saavuttaa positiivinen flow, johon koko henkilöstö johtoa myöten myötävaikuttaa. Haluamme, että Inspecta on kehittävä, turvallinen ja palkitseva työpaikka. Iän ja sujupuolijakauman ohella voidaan mitata suorituskykyä työntekijöiden antaman palautteen perusteella sekä koulutuspäivien, irtisanoutuneiden, sairauspäivien ja työtapaturmien määrällä. Vuonna 2014 toteutetussa henkilöstökyselyssä saimme positiivista palautetta vahvasta sitoutumisesta ja kyvystä tehdä laadukasta työtä asiakkaidemme hyväksi. Haasteiksi koettiin päivittäisen työskentelyn ja työssä kehittymisen tukeminen. Tästä syystä uusi liiketoimintastrategiamme keskittyy vahvasti kasvun mahdollistajien tunnistamiseen.
Inspectan henkilöstö toimintamaittain
Suomi 501 Ruotsi 626 Norja 115 Tanska 54 Latvia 73 Viro 67 Liettua 51 Puola 84 Konserni 8
(täysiaikaisiksi työsuhteiksi muutettuna)
Inspecta kasvaa tasaista tahtia, kuten henkilöstömäärän kasvu osoittaa. Vuonna 2014 teimme harkittuja yritysostoja Puolassa ja Suomessa ja palkkasimme uusia työntekijöitä Tanskassa ja Liettuassa. Tasaisempaa henkilöstön kehitys oli Ruotsissa, Norjassa, Virossa ja Latviassa. Henkilötyövuosia oli yhteensä 1 579, joista noin 1 365 henkilötyövuotta (86 %) oli laskutettavaa asiantuntijatyötä. Yhteensä 214 henkilötyövuotta (14 %) käytettiin tukitoimintoihin. Näiden lukujen perusteella olemme valmiita aiempaakin vahvempaan kasvuun.
Sähköjärjestelmät
Vuosi
Jokaisen tarkastuksen päätteeksi tehdään tarkastusraportti ja edelleen tarkastuspäätös, jos tarkastus perustuu lakisääteisiin velvoitteisiin tai standardien mukaisen turvallisuustason varmistamiseen. Yleisesti ottaen haluamme nähdä nämä päätökset tuloksina, jotka informoivat asiakkaitamme heidän omaisuutensa tilasta. Tarkastuspäätökset toimivat myös terveystodistuksina ja antavat asiakkaillemme tietoa kiinteistöomaisuutensa kunnosta. Liikennevalosymboleiden avulla voidaan ilmaista, että kiinteistö on vaarallisessa kunnossa, edellyttää toimia tai on hyväksyttävässä kunnossa.
4
Paloilmoitinjärjestelmät
Hissit
Keräämme maaorganisaatioiltamme vuosittain henkilöstön työterveyttä ja -turvallisuutta koskevaa tilastotietoa. Vuosien 2012–2014 aikana sairaus poissaolojen osuus oli jatkuvasti alle 3 prosenttia Inspecta Groupin kokonaistyötunneista. Työtapaturmien määrä oli 6–12 tapaturmaa miljoonaa työtuntia kohti. Määrä on ollut laskussa useiden vuosien ajan. Tavoitteenamme on parantaa läheltä piti -tilanteiden raportointia muun muassa uuden digitaalisen työympäristömme avulla.
27
Konserni 1 383
1 406
1 429
1 579
1 600 1 200 800 400
2011
2012
2013
2014
0
Inspecta Group Oy PL 1000 FI-00581 Helsinki Puh. + 358 10 521 600 asiakaspalvelu@inspecta.com www.inspecta.fi
PEFC/02-31-170
Inspecta on Pohjois-Euroopan johtava testaus-, tarkastus- ja sertifiointialan palveluyritys. Inspectan toimipisteverkosto kattaa Suomen, Ruotsin, Norjan, Tanskan, Viron, Latvian,Liettuan ja Puolan. Inspectan vuosittainen liikevaihto on noin 180 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä yli 1 500.