Gebouw Y-point
T
020 423 13 23
E
info@inno-V.nl
Van Diemenstraat 230
F
084 221 7006
I
www.inno-V.nl
1013 CP Amsterdam
iLab eenvoudig innOVeren (15 januari 2009)
Datum
Betreft
11 februari 2009
Presentaties ideeën iLab eenvoudig innOVeren
Van
Aan
inno-V
Allen
CC
Opdracht: Presenteer in 90 seconden jullie eenvoudige innovatie
De drie juryleden gaven per presentatie hun oordeel (schaal 1-5): •
E sther de Kler (OV Ambassadeur): Ambassadeur) : “Ik beoordeel de ideeën op wat het nut voor de reiziger is.”
•
Leon Struijk (directeur Qbuzz): Qbuzz) : “Ik beoordeel de ideeën op realiseerbaarheid (het moet binnen een jaar gebruikt kunnen worden) en financierbaarheid.”
•
Jan van Selm (per 1 februari Hoofd OV bureau Groningen G roningen Drenthe): Drenthe) : “Ik beoordeel de ideeën op eenvoud ten opzichte van de huidige oplossingen en ‘datga-ik-nu-echt-gelijk-doen-gehalte’.”
De thema’s zijn gebaseerd op de 15 Vriendelijke Verzoeken van OV-reizigers, opgesteld door Joep ten Brink van Klantcentraal (zie bijlage).
Presentaties ideeën iLab eenvoudig innOVeren
Beschrijving en beoordeling 1 1 ideeën 1. Pimp mijn halte
Thema: ‘Serieus nemen’ & ‘Probeer maar’ Beschrijving: Hoe ziet een prettige halte eruit? Dat is nog niet zo simpel te bepalen. Daarom hebben wij het idee dat de reiziger bepaalt hoe hun halte gepimpt zou moeten worden. Daarvoor richten we een website op waarop reizigers dagelijks hun ideeën kwijt kunnen. De overheid selecteert de ideeën met de hoogste prioriteit en voert deze uit. Volgend jaar kunt u zien hoe de eerste gepimpte halte eruit ziet.
Reacties jury: • • •
Eenvoud is aangetoond, maar gaat de overheid hiermee wel aan de slag? Gaan klanten het gebruik van het OV vergroten? Betrokkenheid wensen van reiziger is goed, maar zijn zij ook verantwoordelijk?
Score:
Jan: 3
Leon: 3
Esther: 3
Totaal: 9
2. Belofte maakt schuld!
Thema: ‘Belofte nakomen’ & ‘Handige extra’s bieden’ Beschrijving: In de praktijk wordt vervoerders sancties opgelegd bij het niet nakomen van beloftes. Maar daarmee hebben de reizigers nog geen garanties op hun basis reisbehoeftes. Garanties en sancties gaan samen. Ons doel is een landelijke uniforme set met garanties (regionale verschillen zijn toegestaan): 1.
Infogarantie: bij iedere afwijking van de planning, informeert de vervoerder de reiziger
2. 3.
Geld terug garantie Thuiskomgarantie: garantie voor de reiziger dat hij/zij de gehele keten kan maken
NB: voor dit idee is geen techniek nodig!
Reacties jury: • •
Score:
Pagina
2
Hier zit de reiziger op te wachten! Buitengewoon valide!
Jan: 5
Leon: 5
Esther: 4
Totaal: Totaal : 14
!WINNAAR!
Presentaties ideeën iLab eenvoudig innOVeren
3 . Samenwerken
Thema: ‘OV in de Keten’ Beschrijving: Onzekerheidsreductie is de sleutel om OV als onderdeel van de keten aantrekkelijker te maken voor de reiziger. Er zijn al veel oplossingen, maar er bestaan ook veel barrières. Bij het doorbreken van deze barrières is meer samenwerken de oplossing; tussen overheden, vervoerders en reizigers. Dit beïnvloedt de menselijke kant van het OV.
Reacties jury: • •
Onvoldoende concreet; Samenwerken is een absolute voorwaarde.
Score:
Jan: 5
Leon: 1
Esther: 1
Totaal: 7
4+10. 4+ 10. Reizigerscommunity
Thema: ‘Service via Mens vs. Service via Automaat’ + ‘Snelheid’ Beschrijving: Zekerheid is snelheid, dus onzekerheid moet gereduceerd worden. Informatie moet op het juiste moment bij de reiziger zijn. Bouw een community van reizigers. Iedereen informeert elkaar.
Reacties jury: • • •
Goed idee, maar te idealistisch. Dit is niet binnen een jaar realiseerbaar; Dit leidt niet tot snellere verbindingen; Vreemd dat het idee informatie geeft over de trein waar de reizigers zelf inzitten.
Score:
Jan: 2
Leon: 1
Esther: 3
Totaal: 6
5. Haltestopknop en aanpassing concessiewet
Thema: ‘Gedoe is taboe’ Beschrijving: Eenvoudig lokaal: Als je als reiziger wacht op de bus, wil je het liefst in het warmste hoekje van de halte kruipen. Maar tegelijkertijd wil je niet dat de bus je voorbij rijdt, dus moet je dat hoekje uit. De oplossing is een knop aan de haltepaal: druk deze in en er gaat een lampje branden, waardoor de chauffeur weet dat er een reiziger zit die op de bus wacht.
Concessiewet aanpassen: Verplichte informatievoorziening over natransport van het OV! Pagina
3
Presentaties ideeën iLab eenvoudig innOVeren
Reacties jury: • •
Haltestopknop is super! Verplichten?
Score:
Jan: 4
Leon: 3
Esther: 5
Totaal: 12
6. AdoptAdopt - a - stop
Thema: ‘Een aangename wachtplek’ Beschrijving: Laat de opstappende reizigers de halte herontwerpen. De halte moet een originele wachtplek zijn, herkenbaar zijn in zijn omgeving en passend bij zijn omgeving. Het is een sociale ontmoetingsplek – dit karakter moet je verder benutten: iedereen wil er komen! Begin met de halte voor de deur van inno-V!
Reacties jury: • • •
Idee 1 en 6 zijn combineerbaar, idee 6 is verder uitgewerkt; ‘I love idealisme’, maar hier is veel geld voor nodig; Leuk idee, maar omwonenden hebben juist last van een halte.
Score:
Jan: 3
Leon: 4
Esther: 4
Totaal: 8
7. Symbolen en kleuren
Thema: ‘Gebruiksaanwijzingloosheid’ Beschrijving: Maak elke halte uniek door ze een uniek nummer te geven, eventueel aangevuld met een kleur en een windstreek. Denk in termen als ‘ik de neem de paarse trein en daarna de groene bus’. De reiziger herkent deze uitingsvormen en wordt onderweg bevestigd dat hij op de goede weg is. Ook voor OV9292 en wegbeheerders is dit handig.
Reacties jury: • •
Score:
Pagina
4
Ik geloof niet in nummers, wel in kleuren; ‘Think: tram, act: bus’. Alles is goed, behalve de nummers.
Jan: 2
Leon: 5
Esther: 1
Totaal: 8
Presentaties ideeën iLab eenvoudig innOVeren
8. LCD met overstap in trein
Thema: ‘Eenvoudige informatie’ Beschrijving: Plaats in elke trein een lcd-scherm waarop de actuele overstapmogelijkheden voor trein en bus bij de eerstvolgende stop worden weergegeven. Op het scherm kan reclame geuit worden, om het systeem financieel haalbaar te maken.
Reacties jury: • • •
Goed, want de onzekerheid in de reis wordt gereduceerd; Financiering met reclame is lastig; Dit had er al moeten zijn, in bussen en trams is het al steeds beter, nu NS nog!
Score:
Jan: 4
Leon: 4
Esther: 5
Totaal: 13
9. Reisinfo met barcode
Thema: ‘Overzichtelijke informatie’ Beschrijving: ‘Anne Geurts wil naar de iLab. Hij wil met de fiets arriveren. Hij print zijn reiswens. Op zijn print staat een barcode. Bij elke schakel in de reis kan hij zijn barcode scannen, bijvoorbeeld op het perron. Op een scherm verschijnt actuele informatie: “u moet nu naar spoor 7, het is 12 graden en de McChicken kost u vandaag €1,-“.’ Het barcodesysteem informeert de reiziger over vertragingen, maar ook over looproutes, bijvoorbeeld: “Als u nu naar rechts de hoek om gaat, ziet u na 300 meter een trap. Beneden aan de trap kunt u een OV-fiets huren.” NB: Het publiek ondersteunde dit idee een groot applaus.
Reacties jury: • • •
Te veel technologie; Goed idee, maar hoe realiseer je dit? Dit is niet binnen 1 jaar realiseerbaar.
Score:
Jan: 4
Leon: 1
Esther: 1
Totaal: 6
1 1. Eenvoudige tarieven
Thema: ‘Eenvoudige tarieven’ Beschrijving: Het tariefsysteem hoeft niet eenvoudiger, maar zorg ervoor dat de reiziger snapt hoe het werkt. Het tariefsysteem moet betrouwbaar en controleerbaar zijn. Welk systeem je gebruikt is minder relevant; er zijn systemen beschikbaar (OV-chipkaart, mobieltje). Combineer het met idee 2: garantie! Belangrijk is dat de klant vertrouwen heeft.
Pagina
5
Presentaties ideeën iLab eenvoudig innOVeren
Reacties jury: • •
Hier geloof ik niet in; het moet echt eenvoudiger! Ik geloof niet in controle achteraf. De reiziger moet (1) er vooraf op kunnen vertrouwen, (2) het onderweg begrijpen en (3) achteraf eventueel kunnen controleren.
Score:
Jan: 1
Leon: 1
Esther: 1
Totaal: 3
12. Veilig bagagevervoer bagage vervoer in het OV
Thema: ‘Handige extra’s bieden’& ‘Voor wat, hoort wat’ Beschrijving: De zakelijke reiziger heeft een grote behoefte aan een groter gevoel van veiligheid in de trein. Daarom moeten vouwfietsen en koffers verankerd kunnen worden, zodat de reiziger bijvoorbeeld even naar het toilet kan, zonder zich druk te maken over de bagage.
Reacties jury: • • •
Score:
Pagina
6
Het is een oplossing voor de trein, maar ik vind dat vouwfietsen verboden moeten worden! Goed idee, wel heel erg gericht op de trein en een beperkt publiek; Sociale veiligheid hebben we nog niet gehoord. Er zitten veel bruikbare elementen in.
Jan: 3
Leon: 5
Esther: 5
Totaal: 13
Presentaties ideeĂŤn iLab eenvoudig innOVeren
A.
Bijlage
Pagina
7