Vzpostavitev
Digitalne izkušnje zaposlenih
(DEX)
01 implico design 02 Kaj je Digitalna izkušnja zaposlenih?
04 Kdo je v podjetju odgovoren za DEX? 05 Kje začeti? 03 Izzivi iz prakse
implico smo oblikovalci izkušenj zaposlenih (EX), ki z osredotočenostjo na človeka in uporabo digitalnih orodij ustvarjamo smiselna, digitalizirana in povezana delovna okolja, ki olajšajo opravljanje dela in omogočajo produktivnost na najvišjem nivoju. Sodelujemo s top managementom in ostalimi vodji, ki se vsakodnevno ukvarjajo z zaposlenimi ter ekipami s področja kadrovanja, ki so gonilo razvoja organizacijske kulture in zaposlenih v podjetju.
Nastajajoče področje Employee Experience Design (EXD) temelji na analitičnih podatkih, s pomočjo katerih načrtuje in oblikuje delovno mesto osredotočeno na človeka. EXD raziskuje interakcijo organizacijske kulture, delovnega prostora in digitalnih orodij za doseganje poslovnih ciljev in ustvarjanje odlične delovne izkušnje za zaposlene.
Rešujemo izzive podjetij, ki se soočajo z zastarelimi procesi, uporabo nepovezanih tehnologij (aplikacij) ter posledično slabo izkušnjo zaposlenih.
Pomagamo vam pri:
oblikovanju Digital workplace strategije oblikovanju in digitalizaciji internih procesov oblikovanju odlične Izkušnje zaposlenega (EX)
oblikovanju in izvajanju Employer branding strategije oceni pripravljenosti organizacije na nove tehnologije (oceni digitalne kulture podjetja)
vzpostavitvi projekta dviga digitalnih veščin v podjetju dvigu stopnje uspeha Help desk ekip
uvajanju Design Thinking miselnosti v podjetje, preoblikovanju procesov s pomočjo Design Thinking metodologije
izvajanju individualnega in timskega poslovnega coachinga za uspešnejšo vpeljavo zgornjih rešitev v prakso
Ljudje so navajeni na brezhibno delovanje tehnologij v svojem osebnem življenju in pričakujejo enako raven digitalne enostavnosti tudi v svojem delovnem okolju. Če se zaposlenim zdi dostop do informacij ali opravljanje vsakodnevnih opravil s ponujenimi delovnimi orodji težko, to lahko negativno vpliva na njihov odnos do dela in njihovo zmanjšano/nižjo produktivnost.
Ko govorimo o temu, kako zadovoljni so zaposleni s celotnim spektrom svojih odnosov z delodajalcem, govorimo o Izkušnji zaposlenega ali Employee experiencu.
Digitalna izkušnja zaposlenih ali Digital employee experience je podmnožica le te.
Digitalne interakcije morajo biti na voljo vsem zaposlenim in ne le tistim za pisalno mizo in računalnikom pred seboj. Na primer, orodja, ki jih je mogoče uporabiti samo na namiznem računalniku v pisarni, bodo odtujila zaposlene, ki svoj dan preživijo na terenu ali za tekočim trakom Digitalna izkušnja zaposlenih, ki preko mobilnih naprav ponuja dostop do virov podatkov, ki jih zaposleni potrebuje za delo in informiranost, zagotavlja da se nihče od zaposlenih ne bo počutil izključenega ali obremenjenega.
Digitalna izkušnja zaposlenih vpliva na celotno izkušnjo zaposlenega in s tem podpira njihovo zavzetost. Zaposleni, ki imajo dostop do uporabnih digitalnih orodij, ki so hkrati enostavni za uporabo, bodo bolj verjetno ostali v podjetju.
Še več, zadovoljni zaposleni, ki od ust do ust sporočajo, da je vaše podjetje odličen kraj za delo, povečujejo vaš ugled izbranega delodajalca.
Digitalizacija je tako eno ključnih področijizkušnjezaposlenih.
Zakaj danes sploh govorimo o Digitalni izkušnji
zaposlenih?
Koncept oziroma izraz je res novejši, a vsi že delamo s tehnologijo kar nekaj
časa Torej se z digitalno izkušnjo v svojih delovnih okoljih že srečujemo vsakodnevno. Povečanje potreb za delo od doma ali delo od kjerkoli in hkrati
pospešena digitalna transformacija v podjetjih, je pripeljala do točke, ko je potrebno o izkušnjah svojih zaposlenih razmišljati bolj strukturirano. Le tako bomo lahko dosegli, da opravljamo delo z novimi tehnologijami, ne glede na našo lokacijo dela, kakovostno, zadovoljno in produktivno
Pri podjetjih opažamo, da se različni oddelki trudijo iskati rešitve za svoje izzive le znotraj svojih oddelkov oziroma znotraj svojih okvirjev znanj. Včasih ali velikokrat ti načini, kako odgovoriti na trenutne izzive, niso usklajeni ali medsilosno v podjetjih nagovorjeni Naj že sedaj poudarimo, da je povezovanje različnih oddelkov pri grajenju Digitalne izkušnje zaposlenih ključno za njeno uspešnost.
Če se srečujete s katerim od spodaj naštetih izzivov tudi v vašem podjetju, je morda ključ do rešitve, prav celostna postavitev Digitalne izkušnje zaposlenih.
Digitalna transformacija je ena od vaših strateških usmeritev, a se vam na tej poti večkrat zatakne.
Zadovoljstvo strank z vašimi storitvami ni na ravni, kot bi si želeli
Imate velike stroške z razdrobljenostjo različnih tehnologij in njenim kompleksnim upravljanjem.
Delo od doma v vašem podjetju še ni implementirano oziroma imate velike izzive s produktivnostjo posameznikov, ki delajo na daljavo.
Želite si najboljši kader iz trga, a imate probleme pri zaposlovanju
Povprečna starost v podjetju je visoka in s tem nizek nivo digitalnih veščin.
Stopnja zavzetosti in kreativnosti zaposlenih je nižja kot bi si želeli.
Vlagate v znamko delodajalca
vendar se investicija še ne izraža kot ste si zadali
Če se najdete v kateri izmed zgornjih alinej, vas vabim, da nas kontaktirate in se podrobneje spustite v raziskovanje področja kreiranja Digitalne izkušnje zaposlenih z nami.
Ne, to ni samo IT, kljub temu, da je to v podjetjih najpogostejša praksa.
Ker se IT ali digital v večini ukvarjata z digitalizacijo, v večini tudi ta dva oddelka zaznavata izzive ali potrebe po bolj konsolidiranem delovanju na tem področju. V postavljanje in oblikovanje Digitalne izkušnje zaposlenih se morata najprej vključiti dva oddelka - HR in IT.
Kot že večkrat omenjeno je digitalizacija namenjena zaposlenim, ki delo opravljajo z digitalnimi orodji.
Torej digitalizacija ni tehnologija, ampak jeupravljanjezaposlenihstehnologijo.
Če to miselnost prenesemo v kulturo podjetja, potem je vsekakor jasno, da mora HR oddelek razumeti in sodelovati pri kreiranju Digitalne izkušnje zaposlenega.
Pri tem vsekakor potrebujemo v ekipi komunikatorja oziroma povezovalca, ki nam bo pomagal vsak projekt in spremembo skomunicirati in predstavnika digital oddelka, ki nam lahko pomaga pri kreiranju UX (user experience). Seveda pa je najbolj pomembno, da pridobimo tudi buy in vodstva, kar pa lahko pridobimo le s tem, če lahko vrednotimo projekte iz vidika donosnosti investicije.
Najboljši način za merjenje uspeha vaše strategije Digitalne izkušnje zaposlenih je, da pridobite izčrpne povratne informacije od svojih zaposlenih Če imajo zaposleni težave s tehnologijo, jih poskušajte razumeti in jih sproti naslavljati. S tem boste hitro prepoznali težave, za katere zaposleni menijo, da jih je potrebno prioritetno nasloviti. Zaposleni bodo cenili takojšen odziv in konkretne korake za izboljšave. Za pridobitev povratnih informacij lahko uporabite metode merjenja kot so: ankete, intervjuji, fokusne skupine,...
A tu še ni vse. Ko enkrat vzpostavite novo tehnološko rešitev, je nujno da na posamezni aplikacij vzpostavite dodatno analitiko. Le ta vam bo kasneje služila kot dodatna povratna informacija, kaj se z uporabo tehnologije dogaja. Informacije s strani zaposlenih in informacije, ki jih pridobite iz analitike, združite in dobili boste široko sliko delovanja zaposlenih s tehnologijo Informacije uporabite za nadaljnje izboljšave procesov, aplikacij ali učnih metod za izobraževanje. Vse to pa bo na koncu rezultiralo v večji zavzetosti in večji produktivnosti vaših zaposlenih
Workshops - kako začeti?
Začnite z razumevanjem trenutnih izzivov vašega digitalnega delovnega okolja in ob enem raziskujte kakšna je trenutno vzpostavljena izkušnja zaposlenega v vašem podjetju. Zavedanje, da kot podjetje že ponujate digitalno delovno okolje in s tem tudi digitalno izkušnjo zapolenega je ključno, potrebno je le ugotoviti kakšno in kako le ta vpliva na produktivnost vaših zaposlenih. V kolikor lahko že na tej točki razmišljate o merljivosti le te, torej o podatkih, ki bi jih lahko uporabili za merjenje, bo to odličen štart tudi za pogovore z najvišjim vodstvom.
1. Kakšni so naši trenutni izzivi povezani z digitalno izkušnjo zaposlenih?
Workshop naj poteka z različnimi deležniki v podjetju, posamezniki ključnih poslovnih oddelkov, IT naj bo le eden od deležnikov. Paziti je potrebno, da se v skupino za workshop vključi tako bolj kot manj tehnološko vešče posameznike, da bi res dobili pravo sliko izzivov.
2. Kakšni so naši ključni poslovni izzivi in strateški cilji?
Razumeti poslovne izzive in strateške/finančne cilje podjetja je nujno potrebno za strateško postavitev Digitalne izkušnje zaposlenih, saj jo lahko le na ta način strategijo povežemo s poslovno vrednostjo.
Za pomoč pri postavitvi Digitalne izkušnje zaposlenih, vam je implico ekipa vedno na voljo.
tina.zafred@implico.si
