www.zzub.it
è un’idea di Eikon SC
La più grande community italiana di passaparola 1
Che cos’é ZZUB?
ZZUB.it è il social network del passaparola, animato da migliaia di persone in tu=a Italia. La community è composta da consumatori consapevoli che vogliono provare prodoD e servizi, condividere la loro esperienza d'uso con la propria rete di conoscenze e avere un rapporto dire=o e di fiducia con le marche dei prodoD che acquistano. L’iscrizione al sito è libera e gratuita. ZZUB nasce nel 2008 e oggi è la più grande community di passaparola in Italia con più di 22.000 iscri>. Le più grandi aziende internazionali hanno scelto ZZUB.it per realizzare le loro campagne di Word-‐of-‐mouth markeOng. Tra queste: Vodafone, Samsung, Pfizer, Telecom Italia, Procter&Gamble e molOssime altre (qui l'elenco completo). 2
ZZUB è una Social Community Social Network
Buzz MarkeQng
Brand Feeling
Focus Group
Comparazione ProdoD
BetatesOng Campagne WOM
Condivisione Esperienze su Abitudini di Consumo
Il profilo dello ZZUBBER
Altamente profilato A suo agio nello scenario web 2.0 Predisposto all’interazione Abituato al confronto costruDvo Amante delle novità 3
Come funziona una CAMPAGNA
IdenQfichiamo l’universo (target di riferimento) da coinvolgere nella campagna
1
PresenQamo il prodoYo agli zzubber che hanno soddisfaYo i requisiQ di selezione
2
Promuoviamo e monitoriamo l’a>vità di passaparola sia online che offline
3
Migliaia di conversazioni si genereranno spontaneamente aYraverso i conta> e le relazioni degli zzubber coinvolQ
4
Misurazione dei risultaQ La misurazione dei risultaO dell’aDvità di passaparola è sinteOzzata in un report quanQtaQvo a fine campagna che include: 1
I principali daQ socio-‐anagrafici dei partecipanQ alla campagna
2
Il numero dei visitatori unici al sito ZZUB durante il periodo della campagna
3
4
Il numero di conta> delle azioni di passaparola aYraverso l’indice di Buzz Trust L’analisi del quesQonario di soddisfazione somministrato a fine campagna 5
L’indice Buzz Trust Le aDvità di passaparola non possono essere valutate solo dal punto di vista quanOtaOvo. L’indice Buzz Trust valuta il legame di fiducia tra chi è coinvolto nella conversazione basandosi principalmente su: 1
Intensità del legame: un diverso punteggio viene assegnato in base alla Qpo di legame (familiari, colleghi, amici o conta> online)
2
Luogo in cui si svolge la conversazione: un diverso punteggio viene assegnato disQnguendo tra post nel proprio blog, post in un forum o in un social network, in casa, sul lavoro o in un luogo differente
3
Numero delle persone ed interazioni: un diverso punteggio viene assegnato in base al numero delle persone coinvolte e alle interazioni che la conversazione genera
6
ETICA del Passaparola Tu=e le campagne svolte da ZZUB rispe=ano i principi eQci promossi dal WOMMA e dal WOMMI Onestà di Relazione: rivelare sempre per conto di chi si sta parlando Onestà di Opinione: dire esaYamente ciò che si pensa Onestà d’IdenQtà: non occultare la propria idenQtà www.wommi.it
7
Il profilo degli ZZUBBER
8
Chi sono gli ZZUBBER: genere Totale degli zzubber: 22.325
Valori in percentuale 9
Chi sono gli ZZUBBER: età 50
47,3 43,8
40
30
20
26,3
17,9
21,4
19,1
M F 8,8 8,3
10
2,3 2,9
1,1 1
0 18-‐25
26-‐35
36-‐45
46-‐55
56-‐65
oltre 65
Valori in percentuale 10
Chi sono gli ZZUBBER: la distribuzione sul territorio 20% 18% 16%
18%
15%
14% 12%
11%
10% 8% 6%
8% 6%
6%
6%
6%
6% 4%
4%
3%
3%
3% 2%
2%
2%
0%
Valori in percentuale 11
Chi sono gli ZZUBBER: le 10 province più a>ve 30% 26%
25%
24%
20% 15% 10%
9%
9%
8%
7% 4%
5%
4%
4%
4%
0%
Valori in percentuale 12
Il network delle relazioni degli ZZUBBER su FB
Su Facebook gli ZZUBBER hanno circa 2.862.560 amici nella loro Rete Per limiO di rappresentazione del soeware, il network delle relazioni è costruito su un panel di 2065 fan di ZZUB (in rosso) e sull’1.34% dei loro amici (in blu). 13
Case History: il passaparola offline
14 Â
La campagna Huggies Little Swimmers La campagna Huggies LiYle Swimmers è un’aDvità di passaparola di prodoYo. I partecipanO ricevono un kit contenente dei sample da distribuire ai propri amici e conoscenO e parlano con loro del prodo=o. Compilano poi dei report della loro aDvità, grazie agli strumenO messi a disposizione dalla pia=aforma ZZUB.it. Per partecipare alla campagna sono staO selezionaO esclusivamente 500 genitori con figli da 0 a 3 anni
Inizio campagna
4 novembre 2010
Fine campagna
5 febbraio 2011
Pacchi distribuiO
500
15
La campagna Huggies Little Swimmers Contenuto del kit ü 1 confezione Huggies Taglia M ü 1 confezione Huggies Taglia S ü 20 Sample di prodo=o ü 2 bagnoschiuma ü 2 palline gonfiabili ü 2 libricini sull’AcquaOcità
Sample consegnaQ
5.616
Conta> raggiunQ dal passaparola
16.848
16
Risposta alla domanda: “Acquisterai Huggies Little Swimmers?”
72
Sì
8
Forse
20
No
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Valori in percentuale 17
La campagna Colgate Sensitive Pro-Sollievo La campagna Colgate SensiQve Pro-‐Sollievo è un’aDvità di passaparola di prodoYo. I partecipanO ricevono un kit contenente dei sample da distribuire ai propri amici e conoscenO e parlano con loro del prodo=o. Compilano poi dei report della loro aDvità, grazie agli strumenO messi a disposizione dalla pia=aforma ZZUB.it. Per partecipare alla campagna sono staO selezionaO i 1700 ZZUBBER più a>vi.
Inizio campagna
10 giugno 2010
Fine campagna
15 seYembre 2010
Pacchi distribuiO
1.700
18
La campagna Colgate Sensitive Pro-Sollievo Contenuto del kit ü 1 confezione Colgate SensiOve ü 20 Sample di prodo=o ü 10 brochure di presentazione
Sample consegnaQ
18.480
Conta> raggiunQ dal passaparola
55.440
19
Risposta alla domanda: “Acquisterai Colgate Sensitive Pro-Sollievo?”
38 Sì
18 Forse
44 No
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Valori in percentuale 20
Case History: il passaparola online
21 Â
La campagna Nero Perugina vs Nero Novi La campagna “Nero Perugina vs Nero Novi: qual è il cioccolato migliore?” è un’aDvità di passaparola di prodo=o online. Gi iscriD a ZZUB hanno prima partecipato ad un contest online su Facebook, poi hanno ricevuto un kit per il test del prodo=o e infine hanno raccontato la loro esperienza su blog, forum e social network. I partecipanO alla campagna sono staO così selezionaO: 75 zzubber a=raverso il contest su Facebook; 125 tra gli zzubber più aDvi online. Inizio campagna
15 marzo 2011
Fine campagna
18 aprile 2011
Pacchi distribuiO
200
22
Il contest Nero Perugina vs Nero Novi Contest su Facebook Pubblica sulla pagina Facebook di ZZUB immagini, video o frasi sul cioccolato. Perché lo ami? Cosa significa per te? Raccontalo, con tocco di personale creaBvità. Ogni giorno, per 5 giorni, inviteremo alla campagna gli autori dei 15 commenB con il maggior numero di “mi piace”.
Pagina del contest: hYp:// hYp://www.facebook.com/zzub.it
Nella se>mana del contest (10 marzo – 16 marzo): 3.873 nuovi fan sulla pagina Facebook 220.561 visualizzazioni dei post 2.428 CommenQ (testo, immagini e video) 9.654 “mi piace” ai commenO della pagina Fonte Facebook Insight 23
Il passaparola online di Nero Perugina vs Nero Novi Alcuni esempi: Sui blog: Pilloleculinarie.it; lacuochina sopraffina.com; Omaggiomania.com Sui forum: Forum al femminile; Forum DonnaModerna Sui social media: Facebook; Twi=er Pagina di campagna: hYp://www.zzub.it/campagne/perugina-‐novi/
Conta> raggiunQ dal passaparola online
186.300
24
La campagna “Un film per l’ambiente” di AvoiComunicare AvoiComunicare di Telecom Italia sta realizzando un film/ documentario dire=amente sceneggiato, girato e presentato dalla Rete, sul disagio ambientale in Italia. La campagna su ZZUB si è svolta in due fasi: 1. Test di usabilità del sito AvoiComunicare per il caricamento dei materiali del film. La community ha compilato un quesOonario quanOtaOvo e un feedback con domande aperte. 2. Passaparola online dell’iniziaOva. La community ha espresso le opinioni sulla campagna su blog, forum e social network.
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La campagna “Un film per l’ambiente” di AvoiComunicare AvoiComunicare di Telecom Italia sta realizzando un film/ documentario dire=amente sceneggiato, girato e presentato dalla Rete, sul disagio ambientale in Italia. La campagna su ZZUB si è svolta in due fasi: 1. Test di usabilità del sito AvoiComunicare per il caricamento dei materiali del film. La community ha compilato un quesOonario quanOtaOvo e un feedback con domande aperte. 2. Passaparola online dell’iniziaOva. La community ha espresso le opinioni sulla campagna su blog, forum e social network.
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La campagna “Un film per l’ambiente” di AvoiComunicare Inizio campagna
Fine campagna
ZZUBBERS partecipanti alla campagna
24 novembre 2010
20 gennaio 2011
1000
Per partecipare alla campagna sono staO selezionaO gli iscriD a ZZUB.it che possiedono o frequentano blog, forum e social network che parlano di temi ambientali
27
Il Passaparola online di AvoiComunicare
559
azioni di passaparola su blog, forum e social network che hanno generato
237.545 conta> unici
374
commenO nella pagina della campagna
28