WINDOW SEAT
6 • 2021 MARRASKUU/NOVEMBER
Matkailuteollisuuden ammattilehti • Finnish Travel Industry Journal • Facktidning för reseindustrin i Finland
33. vuosikerta/33nd year
Odotamme sinua lähtöportilla. Maailma aukeaa. #illaksipoiskotoa
Lupa matkustaa – Licence to travel Elämys Group operoi Nelonen Median risteilyt on tammikuisten Matkamessujen teema Elämys Group ja Nelonen Media Live ovat allekirjoittaneet sopimuksen Nelonen Media Liven risteilyjen myynnistä ja operoinnista vuosille 2021 - 2023. Elämyksen hoitoon siirtyvät muun muassa suositut Abiristeilyt. NELONEN MEDIA LIVE on Suomen suurin festivaali-, risteily- ja tapahtumajärjestäjä. Se tuottaa vuosittain yli 20 konserttia ja festivaalia ympäri Suomen, muun muassa Himos Juhannus, Tammerfest ja Wanaja Festival. Risteilybrändeistä tunnetuimpia ovat Radio Rock-, Radio Suomipop-, GOOM- ja Abiristeilyt.
takuinkin puolet Suomen abeista.” Peltonen myi Abiristeilyt viitisen vuotta sitten Himos-konsernille, mistä se on sittemmin siirtynyt Nelonen Medialle. Nyt risteilyjen vastaavana matkajärjestäjänä toimii Elämys Group, joka vastaa risteilyjen myynnistä ja asiakaspalvelusta yhteistyöstä laivayhtiön kanssa. Sopimus kattaa kaikki Nelonen Media Liven risteilyt, joista tunnetuimpia ovat Radio Rock-, Suomipop-, GOOM- ja Abiristeilyt.
Risteilykansaa
Elämys hoitaa nyt Nelonen Median risteilyjen myynnin ja operoinnin. Parhaana vuonna abiristeilyillä oli mukana 17 000 abia.
Abit merellä Tunnetuin risteilybrändi lienee Abiristeilyt, joita on tehty vuodesta 1994. Tällöin vuokrattiin ensimmäistä kertaa koko laiva abien käyttöön. ”Parhaimmillaan, vuonna 2015, vuokrasimme 7 alusta ja risteilyillä oli mukana lähes 17 000 abia”, kertoo risteilyjen ideoida ja parikymmentä vuotta niitä hoitanut Markku Peltonen. ”Silloin mukana oli ku-
2
Muutama viikko sitten järjestettiin jo järjestyksessään 30. Radio Rock-risteily, joka kerää tilausristeilylle lähes 2 500 rockin ystävää. Tämän vuoden puolella toteutetaan vielä Suomipop-risteily ja vuodelle 2022 ensimmäiset risteilyt on jo julkaistu. Elämys Groupin toimitusjohtaja Pasi Latva näkee risteilyt merkittävänä lisänä Elämyksen tarjontaan. ”Nelonen Media Live on Suomen suurin risteilytapahtumien järjestäjä ja olemme innoissamme, että pääsemme mukaan kehittämään entisestään vahvaa risteilytuotetta ja palvelemaan uusia asiakkaita. Nyt julkaistujen risteilyiden vahva kysyntä osoittaa, että suomalaiset ovat risteilykansaa ja epidemian jälkeen risteily on turvallinen ja helppo tapa aloittaa matkustaminen.”
Alkuvuonna järjestettävän Matkamessujen teemaksi on valittu Lupa matkustaa – Licence to travel. Teemallaan Matkamessut julistaa matkailun uuden aikakauden alkaneeksi. Messujen vastuullisuuskilpailussa palkitaan koronahaasteita kampittaneita matkailuyrityksiä ja muita matkailun toimijoita.
”PITKÄN MATKAILUPAASTON jäl-
keen on vihdoin lupa innostua ja unelmoida matkustamisesta ja tehdä suunnitelmista totta. Maailma on taas auki ja Matkamessut valmiina esittelemään matkailun mahdollisuuksien koko kirjon”, kiteyttää teeman Matkamessujen liiketoimintapäällikkö Lumia Ankkuri.
Paljon faktaa Teema näkyy messuosastoilla, ohjelmassa, esiintyjävalinnoissa ja messujen ilmeessä. Messuilla herkutellaan matkatarinoilla mutta tarjotaan matkustamisen tueksi myös tietoa ja ohjeita. Ennen matkalle lähtöä on hyvä päivittää tiedot siitä, miten poikkeusaika on muuttanut matkustamista. Messuilta saa tietoa tarvittavista matkustusasiakirjoista, turvallisuudesta, vakuutuskattavuudesta sekä eri maihin ja kohteisiin liittyvistä luvista ja pelisäännöistä. Matkamessujen sadat osastot antavat teemaan oman panoksensa. Tulossa on kilpailuja, kohdetärppejä ja matkatarjouksia. Lupa matkustaa -teemaa tarkastellaan myös vastuullisuuden näkökulmasta: kenen lupauksiin luottaa, jotta oma matkustaminen on kestävää eikä kuormita ympäristöä tai paikallisia kulttuureja. Teemaan nivoutuvan ohjelman rakentumista voi seurata Matkamessujen somessa tunnisteella #lupamatkustaa.
Tammikuussa tulee kaksi vuotta siitä, kun matkailuala on kokoontunut Helsingin messukeskuksessa. Nyt on vihdoinkin taas Lupa matkustaa.
Vastuullisuuskilpailu palkitsee koronaselviytyjiä Matkamessujen vastuullisuuskilpailussa palkitaan koronahaasteita kampittaneita matkailuyrityksiä ja muita matkailun toimijoita, jotka ovat poikkeuksellisista ajoista huolimatta pystyneet pitämään huolta alan työpaikoista ja matkailusta Suomelle merkittävänä elinkeinona. ”Ensimmäisessä vastuullisuuskilpailussa painotimme ympäristövaikutuksia, nyt vastuullisuutta punnitaan painotetusti taloudellisen ja sosiaalisen vastuun näkökulmasta. Matkailuala toipuu parhaillaan vaikeasta kriisistä. Kilpailun kautta saamme kuultavaksi selviytymistarinoita, jotka auttavat koko alaa elpymään”, sanoo tuomariston puheen-
johtaja, SMALin vastuullisuustyöryhmää edustava Timo Saranpää. Kilpailuun voivat osallistua Matkamessujen näytteilleasettajat. Hakulomake on Matkamessujen nettisivuilla. Voittaja julistetaan messuperjantaina pitchauskilpailun päätteeksi.
Matkamessut järjestetään Messukeskuksessa Helsingissä 20.–23.1.2022.
6 • 2021 NOVEMBER
Alan uutiset nyt myös verkossa
WINDOW SEAT
6 • 2021 MARRASKUU/NOVEMBER
Matkailuteollisuuden ammattilehti • Finnish Travel Industry Journal • Facktidning för reseindustrin i Finland
www.ikkunapaikka.fi .com/IkkunapaikkaWindowSeat
33. vuosikerta/33nd year
SUOMA ajaa uudelleen koulujen kesälomien siirtoa Aloite siirtäisi lomat vielä naapurimaitakin myöhemmäksi Suomen matkailuorganisaatioiden yhdistys, SUOMA ry, ryhtyy valmistelemaan esitystä valtioneuvostolle koulujen kesälomien siirtämisestä kahdella viikolla. Aloitetta on edistetty jo usean vuoden ajan ja siitä on tehty ministeri Lintilän aloitteesta laaja selvitys vuonna 2018.
MATK AILU PANDEMIAN JÄLKEEN
väistämättä muuttuu monella sektorilla. Laivayhtiöt, lentoyhtiöt ja hotellit ovat kaikki kehittäneet tarjontaansa. Pysähtyneisyys synnytti ideoita, joista monia tullaan soveltamaan tarjonnassa myös tulevaisuudessa. Sisäsivuilla kerromme mitä kaikkea alalla on kehitetty.
Kuva: VisitFinland
LISÄÄ SISÄSIVUILLA.
Kesälomien siirto parilla viikolla jatkaisi lapsiperheiden täysipainoista lomailuaikaa pitkälle elokuuhun. Suosittu kesäkohde Muumimaailma sulkeutuu elokuun puolivälissä, kun koulut alkavat ja avustajat aloittavat opiskelut. Keski-Euroopasta tulevat lomailijat joutuvat usein pettymään, kun käyntikohteet on elokuun lopussa jo suljettu.
BULGARIAAN ON PITKÄÄN matkustettu edullisen rantaloman vuoksi, mutta maasta löytyy paljon muutakin. Sofiassa, maan pääkaupungissa ja muissa sisämaan kaupungeissa on vilkas kulttuurielämä ja vuoristoseudut tarjoavat hyvät mahdollisuudet aktiivilomailuun. Maan toiseksi suurin kaupunki, Plovdiv, on vanhempi kuin Rooma.
T YÖ - JA ELINKEINOMINISTERIÖN
vuoden 2018 analyysin mukaan kesälomien siirto tuottaisi lähes 220 miljoonaa euroa lisää matkailutuloa vuositasolla. Opettajien ammattijärjestö suhtautui tuolloin varovaisen myönteisesti muutokseen, mutta silti kesälomat ovat edelleen samoilla paikoillaan.
Selvitys ei tuottanut tulosta LISÄÄ SIVULLA 5.
TEMin arvio vaikutuksista perus-
Laivayhtiöissä kehitettiin tuotteita ja digitaalisuutta Laivayhtiöissä otettiin pandemian aikana oppia ketterästä tuotekehityksestä, hiottiin digitaalista asiakaspolkua ja muotoiltiin buffet-ruokailua.
tui matkailuelinkeinolle suunnattuihin kyselyihin ja asiantuntijahaastatteluihin sekä matkailutilastoihin ja trendiaineistoihin. Matkailuyritysten arvioiden ja matkailutilastojen pohjalta tehtyjen laskelmien mukaan matkailutulo kasvaisi 2,5 % vuositasolla (n. 219 milj. euroa) ja 9,3 % kesäkuukausina. Kesälomien siirto kasvattaisi vuoden keskimääräistä henkilöstön määrää arviolta 1,6 %, noin 1300 henkilötyövuotta. Matkailu-
talouden kasvun arvioitiin painottuvan elokuulle, mutta moni näki siirron tuovan kasvua myös kesäja heinäkuulle. Vuonna 2018 Ilmatieteen laitos puolestaan arvioi, että 92 %:lla koululaisista päivittäinen sateen todennäköisyys kasvaisi ja auringonpaistetta olisi 3 tuntia vähemmän vuorokaudessa. Toisaalta päivisin olisi puolisen astetta lämpimämpää ja 69 %:lla koululaisista päivälämpötilat olisivat korkeampia. Ilmaston
na uudistettu palveluita ja vähennetty ruokahävikkiä. Operatiivinen johtaja Wilhelm Hård af Segerstad on tyytyväinen buffet-konseptin uudistukseen. ”Buffet-konsepti uudistui siten, että alkuruokia on enemmän tarjolla yksittäisinä annoksina ja lämpimät ruoat annostellaan suoraan asiakkaan lautaselle. Se on todettu todella toimivaksi konseptiksi. Saamamme asiakaspalautteen mukaan ruokailukokemus on miellyttävämpi ja hävikki on vähentynyt. Buffet-pöydästä tulee helposti otettua ruokaa liian suuri annos. Kun ruoka on annosteltu
Virtuaalimatkat on viime vuoden aikana ollut monen matkakaipuuta potevan pelastus. Matkoja on järjestetty lähinnä Euroopan eri kohteisiin, missä suomalaiset matkaoppaat ovat kuljettaneet kotona istuvia matkustajia ympäri kaupunkeja.
6 • 2021 MARRASKUU
sa tai ennakkoon kuvattuna, jos kohdealue on laaja, kuten Islannin kiertomatkassa. Tällöinkin opas on virtuaalitapaamisessa läsnä ja matka on interaktiivinen eli katsojat voivat esittää oppaalle kysymyksiä ja kommenttejaan. Käytännössä matkalaiset kokoontuvat zoom-palaveriin, johon he saavat linkin varattuaan kierroksen. Ikaalisten Matkatoimisto yhdisti voimansa Naantalin Matkakaupun kanssa ja Pamplemousse on vienyt asiakkaitaan virtuaalisesti akvarellikurssille Pariisiin ja viininmaisteluihin Carsinin tilalle Ranskaan.
Antti Haukkamaa
Viking Linella on onnistuttu vähentämään ruokahävikkiä tarjoamalla alkuruokia yksittäisinä annoksina.
valmiiksi lautaselle, se vähentää houkutusta ottaa liikaa. Ruoka on myös houkuttelevammin esillä.” JATKUU SIVULLA 4.
JATKUU SIVULLA 6.
Virtuaalimatkojen suosio yllätti, mukana jopa 500 matkailijaa
Miia Manner VIKING LINELLA on pandemian aika-
kannalta ei siis voida vetää suoraan johtopäätöksiä puolesta eikä vastaan. OAJ:n tuolloisen kannanoton mukaan lomien siirto alkamaan juhannuksen aikaan olisi liian pitkä siirto. Suoman uuden aloitteen mukaan lomat alkaisivat viikkoa ennen juhannusta ja päättyisivät elo-syyskuun vaihteessa.
NAANTALIN MATKAKAUPAN vetäjä Helena Viitala ei jäänyt kärvistelemään korona-ajan matkustusrajoitusten kanssa, vaan alkoi kehittää opastettuja kierroksia eri kohteissa virtuaalisesti. Idea lähti liikkeelle Roomassa asuvan oppaan, Leena Knuttilan yhteydenotosta. Knuttilan vetämät Rooman kierrokset olivat ensimmäisiä virtuaalimatkoja, joita Viitala alkoi kaupata asiakkailleen. Syntyi virtuaalimatka. fi -sivusto ja sen myötä tuotanto laajeni nopeasti lähes 30 virtuaalikierrokseen. Niissä suomalainen opas vetää opastetun kierroksen joko reaaliajas-
Timo Hakola on kuljettanut virtuaalimatkailijoita ympäri Ranskan Rivieraa.
JATKUU SIVULLA 10.
3
Matkamessut 2022 19.-23.1.2022 Messukeskus Helsinki Matka Workshop Day 19.1.2022 Ammattilaispäivä 20.1.2022
matkamessut.fi | #lupamatkustaa
Yhteistyössä:
Toimeksiantaja:
JATKUU SIVULTA 3.
Pandemian aikana ketteröitettiin tuotekehitystä, kehitettiin digitaalisia palveluita ja vastuullisuustyötä Laivayhtiöissä otettiin pandemian aikana oppia ketterästä tuotekehityksestä, hiottiin digitaalista asiakaspolkua sujuvammaksi ja muotoiltiin buffet-ruokailun palvelukokemusta paremmaksi, terveysturvallisuus edellä. Monet innovaatiot jatkavat elämäänsä myös pandemian helpottaessa. BUFFET-PÖY TÄ UUDISTUSTEN lisäksi Viking Linella on
kehitetty myös toimintoja, joiden avulla ruoan tilaaminen ennakkoon noudettavaksi laivalla ravintolasta tai toimitettavaksi hyttiin on helpotettu. ” Tä h ä n ke h i t ys t y ö h ö n olemme ottaneet digitaaliset työkalut avuksi.” Hård af Segerstad mainitsee, että kehitystyö oli jo alkanut ennen pandemiaa, mutta kriisitilanne antoi sille vauhtia. ”Myös myymälätuotteiden valikoimaa on laajennettu, ja ostokset voi tilata etukäteen toimitettavaksi matkan aikana esimerkiksi suoraan autoon. Pandemian aikana veimme myymäläkonseptin myös maihin muutamaan ostoskeskukseen. Tästäkin jäi hyviä kokemuksia, ja saatamme tehdä vastaavia tempauksia myös jatkossa.” Viking Linella odotetaan pandemian jälkeistä aikaa innolla. ”Iloisin asia meidän kannalta on uusi matkustajalaiva Viking Glory, jonka saamme Turku-Tukholma -reitille ensi keväänä. Laiva lähtee Kiinasta Suomea kohti loppuvuodesta ja on näillä näky-
4
Tallinkin City hotelli on täysin uusittu.
min liikenteessä maaliskuun aikana. Pikkuhiljaa pääsemme palaamaan normaaliin."
Digiä ja vastuullisuutta Eckerö Linen markkinointija viestintäjohtaja Ida Toikka-Ever i kertoo, että varustamo on panostanut pandemia-aikana digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja viestintään. ”Olemme ottaneet käyttöön mobiiliapplikaation neljällä kielellä: suomeksi, viroksi ruotsiksi ja englanniksi. Applikaatio nopeuttaa ja sujuvoittaa asiakkaan polkua. Sen avulla voi varata matkan ja applikaatio toimii myös mai-
hinnousukorttina. Sieltä näkee kootusti oman varauksen sisällön, esimerkiksi ruokailujen ajankohdan ja mahdolliset matkan aikatauluun tulevat muutokset.” Toinen iso kokonaisuus, joka Eckerö Linellä saatiin päätökseen, on vastuullisuusohjelman sisältöjen kokoaminen sekä suunnitelma ohjelman jalkauttamisesta henkilökunnalle. ”Olemme koonneet yhteen konsernitasolla kaikki vastuullisuuteen liittyvät osaalueet. Kokonaisuushan on aivan valtava ympäristöön, alusten käyttöön ja ihmisiin liittyvä kokonaisuus. Kyse ei ole siitä, ettemmekö olisi teh-
neet vastuullisuustyötä aiemminkin, mutta nyt kokosimme työmme yhdeksi kokonaisuudeksi aiheesta ja määrittelimme myös tavoitteemme, mitä aiomme tehdä ja olla vuoteen 2025 mennessä. Käynnistimme myös henkilökunnan valmennusohjelman ja laadimme suunnitelman vastuullisuusohjelman viestinnästä asiakkaillemme ja tärkeimmille sidosryhmillemme.” Toikka-Everi kertoo, että Eckerö Linelle myönnettiin juuri Visit Finlandin Sustainable Travel Finland -merkki. ”Olemme siitä erittäin ylpeitä, vastuullinen tapa toimia on turvallisuuden perusta.” ToikkaEveri kertoo, että Eckerö Linellä odotetaan malttamattomana matkustuksen palautumista norEckerö Line on maaliksi. ottanut käyttöön ”Viroon mobiiliapplikaation, pääsee täljoka sujuvoittaa lä hetkelasiakkaan matkaa.
Partnerimaa:
lä helposti, jos on rokotettu kahteen kertaan, on sairastanut koronan 6 kuukauden sisällä tai on käynyt testissä 72 h sisällä matkan alkamisesta. Vielä kun joku kertoisi suomalaisille, että matkustaminen on täysin sallittua. Tässä asiassa laahaamme jälleen muuta maailmaa jäljessä.”
Ketterää kehitystä Tallink Siljan viestintäjohtaja Marika Nöjd kertoo, että pandemian aikana uusia reittejä saatiin valmiiksi muutamissa viikoissa, kun normaalisti tuotekehitykseen varataan aikaa puolesta vuodesta vuoteen. ”Reittejä sekä Suomen että Ruotsin sisällä avattiin todella nopealla aikataululla. Pystyimme toimimaan joustavasti ja ketterästi. Tästä saimme arvokasta oppia siitä, miten voimme uudistaa palveluilta nopealla aikataululla.” Nöjd kertoo, että normaalista poikkeavaa on ollut myös se, että laivoja on vuokrattu asuntokäyttöön huomattavasti enemmän kuin ennen pandemiaa ”Silja Europa ja Romantika ovat parhaillaan Skotlannin Glasgowssa G7-kokouksessa tarjoamassa lisäkapasiteettia majoitukseen. Romantika seilasi sinne suoraan Marokosta. Laiva oli jo matkalla kotiin Tallinnaan, mutta kesken merimatkan saimme viestin, että laivalle olisi tarvetta Skotlannissa, missä järjestetään iso ilmastonmuutokseen liittyvä konferenssi.” Laivojen vuokraaminen
asuntokäyttöön on mahdollistanut työn tarjoamisen henkilökunnalle pandemian aikana.
Jonottaminen on out Nöjd mainitsee buffet-ruokailuun liittyvän, käytännönläheisen koronainnovaation. Koronarajoitusten vuoksi Tallink Siljalla porrastettiin buffet-kattaus kahden sijasta neljään. “Tämä todettiin hyväksi tavaksi ja nyt kattaukset pyörivätkin tällä uudella tavalla. Jos ruokailijoita on paljon, uusi kattaus alkaa aina kolmen vartin välein. Tämä on hieno uudistus myös ruokailijan näkökulmasta, koska ruuhkia ja jonoja ei juurikaan synny.” Yhtiö remontoi myös Tallink City-hotelli pandemian aikana. ”Teimme nopean päätöksen Tallink City -hotellin remontista. Se avattiin uudistettuna juhannuksen tienoilla. Uusien kalusteiden tieltä poistetut vanhat kalusteet ja tekstiilit lahjoitimme Virossa muun muassa lastenkoteihin ja vanhainkoteihin. Olemme lahjoittaneet myös ruokaa ruoka-apuun silloin, kun olemme olleet tilanteessa, että laivalla on ollut ruokaa, mikä olisi mennyt roskiin. Kun uusimme työvaatteita, mietimme heti, mihin voisimme lahjoittaa vanhat vaatteet. Auttaminen ja samalla uusiokäyttäminen on jalkautunut vahvemmin ja konkreettisemmin koko henkilökuntaan, mikä on mielestäni todella hienoa.”
6 • 2021 NOVEMBER
PÄÄKIRJOITUS – marraskuu 2021
Koulujen kesälomien siirto on matkailulle merkittävä kysymys
S
uomen matkailuorganisaatioiden yhdistys Suoma ry ansaitsee hatunnoston siitä, että se ottaa uudelleen esille ajatuksen koululaisten kesäloman siirrosta kaksi viikkoa myöhemmäksi. Asia on aina muutaman vuoden välein noussut julkiseen keskusteluun,
mutta lomien siirto ei ole tunnetusti vieläkään toteutunut. Edellinen ulostulo oli TEM:n selvitys aiheesta vuodelta
2018. Tuolloin arvioitiin, että koulujen kesälomien päättymisen siirto elo-syyskuun vaihteeseen toisi Suomen matkailuelinkeinolle noin 220 miljoonan euron tulonlisän. Arvio on todennäköisesti edelleen oikeansuuntainen, vaikka korona-aika on dramaattisesti muuttanut matkailun kokonaiskuvaa. Kolme vuotta sitten jopa OAJ suhtautui muutokseen varovaisen myönteisesti. Muutosvankkureilta on kuitenkin puuttunut ajuri, jollaiseksi Suoma nyt pyrkii. Hyvä niin. Vilkaisu menneen kesän majoitusmyyntiti-
Elokuun potentiaali jää hyödyntämättä”
lastoihin antaa lisänäkökulman tilanteeseen. Heinäkuun yöpymisten määrä nousi 3,4 miljoonaan, mikä on enemmän kuin kaksi vuotta sitten ennen koronaa. Nousua tuli siitä huolimatta, että ulkomaisten yöpymisten määrä oli toista kesää voimakkaassa laskussa. Elokuussa taas yöpymisiä oli 2,1 miljoonaa eli siis vähemmän kuin 2019. Kesäkuussa ennen juhannusta puolestaan harva perhe lomailee, mikä näkyy matkailutilastoissa. Kotimaan matkailussa näyttäisi siis olevan potentiaalia, jota ei voida hyödyntää nuorten työntekijöiden ja lomailijoiden palatessa koulun penkille. Päämarkkinoillamme elokuu on tärkeä lomakuukausi. Elokuun potentiaali jää nykyisellä lomarytmillä hyödyntämättä, kun ulkomaan matkailijat aikanaan palaavat markkinoille. Siitäkin syystä lomien siirtäminen on kannatettava ajatus. Naapurimaissamme ei tiettävästi viljellä ajatuksia kesälomien siirtämisestä. Nykyisellään Ruotsissa ja Norjassa on noin yhdeksän viikon kesäloma, joka alkaa kesäkuun puolessa välissä ja päättyy elokuun puolenvälin jälkeen. Siellä loma on siis hiukan suomalaista kesälomaa lyhyempi. Maamme matkailuteollisuus voisi näin ollen saada kilpailuedun keskieurooppalaisten matkailijoiden lomakauden matkakohteena suhteessa rakkaisiin naapureihimme. Tämäkin näkökohta puhuu lomien siirtämisen puolesta. Suoman aloitteelle on vahvat perustelut ja sille on syytä toivottaa hyvää onnea.
Bulgariassa kannattaa matkailla muuallakin kuin Mustanmeren rannikolla
Bulgarian päänähtävyydet löytyvät Sofiasta ja muista sisämaan vanhoista kaupungeista Ulkomaisilla matkailijoilla on suuri merkitys Bulgarian taloudelle. Maan bruttokansantuote on EU-maiden alhaisin. Matkailua yritetään nyt avata pikaisesti koronan jälkeiseen aikaan. Mustanmeren rantakohteiden edullisuus houkuttelee vierailijoita kesäaikaan. Bulgariassa on kuitenkin katsottavaa ja koettavaa läpi vuoden. Sofiassa, maan pääkaupungissa ja muissa sisämaan kaupungeissa on vilkas kulttuurielämä ja vuoristoseudut tarjoavat hyvät mahdollisuudet aktiivilomailuun. Antti Haukkamaa ULKOMAISIA MATKUSTAJIA
kaivataan jo takaisin Bulgariaankin. Heidän jättämillään matkailutuloilla on suuri merkitys maan taloudelle. Bulgarialla on edelleen oma valuutta Bulgarian lev. Maalla on kuitenkin vakaa pyrkimys täyttää euroon siirtymiseen vaadittavat ehdot. Tässä jutussa on poimintoja kohokohdista, joita pohjoismaiselle medialle syksyisellä kiertomatkalla esiteltiin.
Plovdiv historiallinen aarreaitta Maan toiseksi suurin kaupunki, Plovdiv sijaitsee Bulgarian keskiosissa. Kaupunki on rakennettu seitsemälle kukkulalle eli siellä riittää ylä- ja alamäkiä. Kukkuloiden huipuilta näköalat ovat hulppeat. Plovdivin historia on mahtava. Alueella on asuttu jo yli 8 000 vuotta sitten. Itse asiassa Plovdiv perustettiin ennen Roomaa, Ateenaa ja Konstantinopolia. Vanhankaupungin alueelta löytyvät kaupungin päänähtävyydet, muinaisen Philippopoliksen aikainen roomalainen teatteri ja stadion. Molemmat ovat hyvin säilyneitä, joskin pääosa stadionista on keskustan jalankulkukadun alla ja sitä näkee hauskasti myös liikkeiden lattioissa olevista lasiluukuista. Roomalaisessa teatterissa järjestetään joka kesä kansainväliset folklore- ja rock-festivaalit sekä Opera open -viikot. Vanhankaupungin kapeiden kujien varrella on värikkäitä ja kauniisti koristemaalattuja taloja, joista monet on taidokkaasti restauroitu ja monessa toimii nykyisin joku museo. Ne edustavat 1800-luvun bulgarialaista renessanssia. Yksi kauneimmista on Georgiadi-talo, jonka varakas
Gurko-hotelli on mainio esimerkki Veliko Tarnovon hotellitarjonnasta. Täällä huoneen saa 45 eurolla jopa kesän sesonkiaikaan.
Veliko Tarnovon kaupungin halki virtaa Jantra-joki.
Omatoiminen mutakylpy Burgasin suolajärvillä.
rakennuttaja antoi myötäjäisinä tyttärensä kreikkalaiselle aviomiehelle.
Veliko Tarnovon rinteillä Veliko Tarnovo on Bulgarian vanhimpia kaupunkeja. Se sijaitsee maan pohjoisosissa, kolmen tunnin ajomatkan päässä niin pääkaupunki Sofiasta kuin Mustanmeren rannikolta Varnasta. Jantra-joki halkoo kaupunkia, joka on kasvanut joen jyrkille rantatörmille. Matalat vanhat puutalot nousevat joen rannasta kuin roomalaisen teatterin katsomo. Ravintolat mainostavat täällä panoraamaterassejaan, joista onkin mainiot näkymät jokilaaksoon. Veliko Tarnovo on useamman kerran valittu Bulgarian kauneimmaksi kaupungiksi. Kaupungin ja samalla koko
Bulgarian päänähtävyyksiä on Tsarevetsin linnoitus, jota on alettu rakentaa 1100-luvulla samannimisen kukkulan laelle. Linnoitusta kiertää paikoin jopa yli kymmenen metriä korkea muuri. Sen suojissa on kuninkaallinen palatsialue useine rakennuksineen. Ylimpänä kukkulalla on palatsin kirkko, jonka kellotorniin pääsee kiipeämään ja ihastelemaan maisemia. Veliko Tarnovon linnoituksessa järjestetään kesäisin heinäkuusta alkaen pari kuukautta kestävät Stage of the Ages -oopperafestivaalit. Vuonna 2020 kesällä siellä pääsi näkemään sellaisia klassikoita, kuin Tuhkimo-baletti ja oopperat La Traviata, Figaron häät ja Taikahuilu.
Burgasin suolajärvellä kylpemässä Parinkymmenen kilometrin päässä Burgasin keskustasta sijaitsee luonnon tarjoama ilmainen ulkoilmakylpylä. Alueella on useampia suolavesilampia, joissa ihmiset kelluvat hoitamassa itseään. Yhdessä altaassa ollaan kerrallaan noin15 minuuttia, jonka jälkeen voi siirtyä vielä mineraalipitoisempaan altaaseen. Lopuksi seuraa kyl-
pyläkokemuksen hauskin vaihe. Siirrytään muta-altaaseen, jonka pohjasta kaavitaan mustaa mutaa. Sitä sivellään iholla joka paikkaan. Sitten paistatellaan auringossa ja annetaan mudan mineraalien vaikuttaa ihoon. Mudan kuivuttua siirrytään mereen ja annetaan aaltojen huuhdella muta pois. Uskomattoman hauska kokemus, jossa naurua riittää, kun yltä päältä mustassa mudassa olevat ihmiset naureskelevat toisilleen.
Bulgaria on viinimaa Italialaissyntyinen Dimo on perustanut Varnaan viininystävien klubin. Darzalas-tavernassa ja viinikellarissa sekä läheisellä kesäasunnollaan hän järjestää ryhmille viini-iltoja. Niissä pääse nauttimaan perinteisistä paikallisista herkuista ja maistelemaan Bulgarian parhaita viinejä. Elokuisella matkalla ryhmämme pääsi vierailemaan Plovdivin lähellä sijaitsevalla Villa Yustina viinitilalla. Tila on pieni, siitä käytettäänkin nimitystä Boutique Winery. Pienuudesta huolimatta tilalla on kaikki tarpeellinen. Viinikellarin yhteydessä on upouusi hotelli ja ravintola, jossa järjestetään viininmaisteluita. Tilan viiniköynnökset kasvavat läheisillä rinteillä ja niiden yhteyteen on pystytetty juhlateltta suurempia tilaisuuksia, kuten häitä varten.
VITOSEN VIERAANA: Elämystalouden lehtori Aarni Tuomi, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Virtuaalisia kulttuurielämyksiä ikäihmisille ERIL AINEN TAIDE- JA KULTTUURITOIMINTA on Suomel-
le kansallisesti ja kansainvälisesti merkittävä vetovoimatekijä. Etenkin iäkkäämmät ihmiset ovat innokkaita taide- ja kulttuurimatkaajia. Koronapandemia on ravistellut matkailusektorin rinnalla myös taide- ja kulttuurialaa. Liikkumis- ja asiakaspaikkarajoitusten myötä monet taide- ja kulttuuritoimijat museoista kirjastoihin ja esittävästä taiteesta musiikkiterapiaan ovat siirtäneet tarjoamaansa digitaaliseen muotoon. Esimerkkejä riittää: Nykytaiteen
6 • 2021 MARRASKUU
museo Kiasma lanseerasi Kiasma Online Art -verkkokokoelman, YleXPop toi musiikkifestivaalit striimattuna kotisohville ja Tampereen Teatteri siirsi tuotantonsa verkkoon erilaisin verkkotapahtumin, -sisällöin ja striimauksin, tavoittaen yhteensä suunnilleen saman määrän kulttuurinystäviä kuin ennen koronaa.
Uusia tapoja kokea kulttuurielämyksiä Virtuaalimatkailuun rinnastettavat digitaaliset kulttuurielämykset madaltavat
kynnystä kokeilla uusia aktiviteetteja, tarjoten matkaa suunnitteleville maistiaisen kohteen taide- ja kulttuuritarjonnasta. Virtuaalisisältö tukee osaltaan myös matkailun saavutettavuuden ja kestävyyden agendaa, mahdollistaen uusien asiakassegmenttien osallistamisen säästyneistä hiilidioksidipäästöistä puhumattakaan. Koronan vauhdittama kollektiivinen digiloikka ei kuitenkaan välttämättä suju kaikilta matkaajilta ilman pientä alkujumppaa. Väestön ikääntyessä ikäihmisten ketteryys navigoida
erilaisten päätelaitteiden ja alustojen sekamelskaa on viime vuosina nivoutunut enenevissä määrin osaksi tietojenkäsittely- ja matkailututkimuksen agendaa. Tutkimuksissa yhdeksi keskeisimmistä käsitteistä on noussut teknostressi, jolla viitataan sovellusten ja laitteiden käytöstä johtuvaan henkiseen ja fyysiseen kuormitustilaan. Digitalisaatio mahdollistaa uusia tapoja kokea ja nähdä maailmaa, mutta samalla se saattaa luoda uusia haasteita. Näihin teemoihin pureutuu Haaga-Helia ammattikorkea-
koulussa syyskuussa käynnistynyt HomeOpera – Digitaaliset sosiaaliset kulttuurielämykset -hanke. Hankkeen tavoitteena on tutkia, miten esittävän taiteen elämykset, esimerkiksi oopperassa käynti, voidaan muuttaa ikäihmisille parhaiten sopivaan digitaaliseen muotoon säilyttäen elämykselle olennaisen ihmisten välisen kanssakäymisen. Hanke kestää kaksi vuotta ja sen aikana toteutetaan useita pilottikokeiluita, jotka tuottavat uutta oivallusta matkakohteiden kilpailukyvyn parantamiseksi.
Aarni Tuomi Elämystalouden lehtori Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
5
JATKUU SIVULTA 3.
Tallinnan joulutori aukeaa 26. marraskuuta Tallinnan Raatihuoneentori muuttuu taas jouluiseksi satumaaksi, jonka sydän on upea joulukuusi. Tarjolla on laaja valikoima käsitöitä ja virolaisia jouluruokia verimakkarasta ja hapankaalista piparkakkuihin ja kehoa lämmittäviin joulujuomiin. Pienempiä riemastuttavat karusellit ja sydäntä lämmittää monipuolinen jouluohjelma. Tallinnan joulutori on auki 2.1.2022 saakka. Tartossa joulutori on avoinna raatihuoneentorilla 28.11.2021-24.2.2022, Pärnun joulukylästä voi nauttia 18.-19.12.2021.
Vielä ehdit mukaan: Visit Estonian onlinetapahtuma ja workshop 16. marraskuuta klo 11 Ammattilaistapahtuma alkaa Visit Estonian "Eesti on my mind - eikä syyttä" esityksellä, jonka jälkeen seuraavat ennalta sovitut B2B-videotapaamiset suomalaisten ostajien ja virolaisten myyjien kesken. Nostamme esille turvallisuutta ja vastuullisuutta sekä elämyksiä ja uutuuksia eri puolilta Viroa. Ilmoittautumiset malle.kolnes@visitestonia.com, tervetuloa!
Viro osallistuu MATKA messuille 20.-23.1.2022 Matkamessut antaa luvan innostua, unelmoida matkustamisesta sekä tehdä suunnitelmista totta. Virolla on tarjota monta hyvää ideaa seuraavaan reissuun! Viroa edustavat messuilla Visit Estonia, Visit Tallinn, Visit Harju, Tartto ja Etelä-Viro, Visit Pärnu, Visit Saaremaa, Hiiumaa, Itä-Viro, Rakvere, Viron maatilamatkailuyhdistys, Viron kylpyläliitto, Unique Hotels, Go Travel, WOW Elämyskeskus ja matkailulehti The Baltic Guide. Tavataanko messuilla?
Lähde Viroon, kun on sen aika! Tutustu ammattilaissivustoomme, tilaa uutiskirje ja saat tuoreet matkailu-uutiset Virosta suoraan sähköpostiisi www.visitestonia.com/fi/ammattilaisille
Ystävällisin terveisin, Malle Kolnes / Visit Estonia
European Union European Regional Development Fund
Investing in your future
SUOMA ajaa uudelleen koulujen kesälomien siirtoa Aloite siirtäisi lomat vielä naapurimaitakin myöhemmäksi SUOMAN UUSI ehdotus siirtäisi suomalaisten koululaisten lomia selvästi naapurimaita myöhäisemmiksi. Sekä Ruotsissa että Norjassa kesälomat alkavat kesäkuun puolessa välissä tai juuri ennen sitä ja loppuvat elokuun puolessa välissä. Naapurimaiden lapsilla on siis nykyisellään noin viikon lyhyempi kesäloma kuin meillä Suomessa. Suoma ry kokoaa aloitteen taakse laajan rintaman, siihen pyydetään mukaan mm. maakuntien liittoja, kaikkia matkailualan ja elinkeinoelämän järjestöjä, ammattiliittoja, opiskelijajärjestöjä ja matkailualan oppilaitoksia. Suoman ja sen 130 jäsenorganisaation vastaanottaman runsaan palautteen perusteella matkailualueet ja yritykset kautta Suomen ovat siirron tarpeellisuudesta laajasti yksimielisiä. Siirron myötä koulujen kesälomat alkaisivat viikkoa ennen juhannusta ja päättyisivät elo– syyskuun vaihteessa. Nykyisellään koulut alkavat keskimäärin 12–13.8. ja lapsiperheet valmistautuvat koulujen alkamiseen jo viikko ennen sitä, eli elokuusta vain ensimmäinen viikko on lapsiperheiden täysipainoista lomailuaikaa. Siirto tasaisi heinäkuun sesonkia ja sillä olisi positiiviset vaikutukset myös matkailutyöntekijöiden jaksamiseen. Toisaalta myös koululaisten jaksamisen tärkeys tiedostetaan. Pidemmän kevätkauden takia olisi tarpeel-
Finnair siirtyy NDC-jakeluun muutaman vuoden sisällä Vanha teknologia ei ole pysynyt kehityksessä mukana Finnair lopettaa kaiken vanhan EDIFACT -sisällön tukemisen vuoden 2025 loppuun mennessä. Siirtyminen kohti NDC-jakelua alkaa Euroopan markkinoilla ensi heinäkuusta alkaen. Myös muut lentoyhtiöt siirtyvät pikku hiljaa pois vanhaksi ja kankeaksi jääneestä EDIFACT-teknologiasta. Matkanjärjestäjille se tarkoittaa uuden oppimista, mutta tuo myös uusia mahdollisuuksia. Leena Aalto E D IFAC T-SISÄ L L Ö N S YÖ TTÄMINEN GDS-järjestelmiin
maksaa lentoyhtiöille paljon ja hintojen syöttäminen on pitkälti käsityötä. Hintojen päivittäminen on lentoyhtiöille hidasta ja kallista. ”Suurin syy NDC:hen siirtymisessä on se, että EDIFACT-teknologia on auttamattomasti niin vanhaa, että se ei enää taivu monipuolisen tuotevalikoiman esittämiseen. NDC-teknologia mahdollistaa uudenlaisten tuotekokonaisuuksien ja lisäpalveluiden myynnin. Isona tekijänä muutoksessa on myös jakeluun liittyvät kustannukset”, kertoo Sari Fairchild, Suomen myynnin ja globaalien strategisten asiakkuuksien johtaja.
Mitä NDC tarkoittaa? NDC tulee sanoista New Distribution Capability. NDC on jakelustandardi, jonka tarkoituksena on helpottaa lentoyhtiön tuotteiden ja palveluiden jakelua epäsuorassa jakelukanavassa. Hintojen saaminen niin matkanjärjestäjien, matkatoimistojen kuin suorien asiakkaidenkin nähtäville nopeutuu ja lisäpalveluiden varaaminen helpottuu. Tämä on
6
yksi syy, miksi lentoyhtiöt yhä enenevissä määrin ovat siirtymässä NDC-jakeluun. NDC tunnistaa lennon varaajan, esimerkiksi kanta-asiakkaan, ja pystyy vanhaa varaushistoriaa hyväksi käyttäen tarjoamaan yksilöllisempää matkaa juuri kyseiselle henkilölle. Tulevaisuudessa hinnat ja tarjonta siis vaihtelevat asiakkaan mukaan.
Siirto alkaa heinäkuussa Finnair aloittaa siirtymisen NDC:hen heti ja 1.7.2022 alkaen Finnairin paras ns. epäsuora tarjonta löytyy NDC-kanavan kautta. Tämä tarkoittaa sitä, että mikäli matkatoimistot varaavat lentonsa Edifact-teknologiaa käyttäen ensi heinäkuun jälkeen, ne eivät saa enää kaikkia lentohintoja näkyviin. Muun muassa Finnair Light – lipputyypi poistuu valikoimasta. Matkatoimistoilta veloitetaan myös 12 euron suuruinen lisämaksun per lennetty suunta korkeampien jakelukustannuksien kattamiseksi.
Mitä tämä tarkoittaa matkatoimistoille? Siirtyminen NDC:hen tarkoittaa sitä, että matkatoimistot
ja matkanjärjestäjät eivät enää näe eri lentoyhtiöiden tarjontaa perinteisestä GDS:stä, mikäli GDS ei toimi lentoyhtiön NDC aggregaattorina. Finnair on ilmoittanut, että vuoden 2025 lopulla se ei enää jaa hintojaan GDSille EDIFACT teknologiaa käyttäen. Sen jälkeen Finnairin lentonumerolla lentävät lennot, sekä sen omat että code share-lennot, löytyvät ainoastaan Finnairin omilta sivuilta tai NDC:stä. NDC:hen siirryttäessä lentolippujen kirjoittaminen siirtyy lentoyhtiölle. ”Liput kirjoitetaan Finnairin IATA koodin alla, mutta liput tilittyvät kuitenkin IATA agenttien tapauksessa BSPn kautta, jolloin myynti rekisteröityy agentin IATA numerolle. Toisin sanoen BSP tilitykset toimivat myös NDCssä”, kertoo Finnairin jakelutiimin esimies Tarja Koski. Thomas Hedberg IATAn Tukholman toimistosta vahvistaa, että NDC ei vaikuta matkatoimiston IATA-akkreditointiin tai BSP:hen. ”Jotkut lentoyhtiöt toimivat ainoastaan IATAn akkreditoimien matkatoimistojen kanssa, mutta kullakin lentoyhtiöllä on omat kaupalliset linjauksensa tässä asiassa.” Hedbergin mukaan matka-
toimisto on jatkossakin asiakkaan ensisijainen yhteyshenkilö. NDC:n myötä muuttuu se, että sen sijaan, että GDS tekee varauksen, ottaa vastaan ja käsittelee maksun, tekee asiakirjat (esim. ET) ja hoitaa myynnin raportoinnin BSP:lle, lentoyhtiö hoitaa nyt tämän kaiken.
Code share ja interline Tarja Kosken mukaan NDC:n kautta on tällä hetkellä varattavissa Finnairin omat sekä codeshare lennot. ”Interline tapaukset NDC:n kautta eivät toistaiseksi ole mahdollisia, eli näitä varauksia käsitellään erillisinä. Ennen kuin interline reitit ovat NDCssä, Finnairin interline lentoja voi varata edelleen perinteisen GDSn kautta, jolloin kaikki toimii kuten ennenkin. Finnair sekä muut lentoyhtiöt kehittävät uudentyyppistä yhteistyötä ns. NDC interlinea, josta löytyy lisätietoa IATAn sivuilta”, selventää Koski.
Kolme vaihtoehtoa Sari Fairchildin mukaan matkatoimistoilla on kolme vaihtoehtoa päästä Finnairin NDC-tarjonnan piiriin: Direct Connect, jolloin matkatoi-
Elokuiset päivät ovat Suomessa vielä lämpimiä ja aurinkoisia. Kesäaktiviteetteja voisi jatkaa pitkälle kuun loppuun. Kuvassa suppailun opettelua Lahden Lehmonkärjessä.
lista lisätä lomapäiviä esimerkiksi pääsiäisen ympärillä.
”Suoma ry sekä kotimaiset matkailuyrittäjät ovat ajaneet muutosta jo vuosia. Muutostarve ei kosketa vain matkailualaa, vaan kotimaista elinkeinoelämää laajasti ja siksi haluamme käydä avointa ja rakentavaa keskustelua, ja löytää hyödyt jokaiselle osapuolelle. Erityisen tärkeää on selvittää lapsiperheiden, opiskelijoiden ja koko koulutusalan näkemykset. Avoin dialogi on edellytys aloitteen läpiviemiseksi, mutta Suoma on valmis ottamaan päävastuun sen edistämisestä”, kertoo Suoma ry:n uusi puheenjohtaja Maisa Häkkinen.
elo-syykuussa 2021 erityisen voimakkaasti, kun ulkomaisten matkailijoiden puuttuessa yritysten kannalta olisi ollut erityisen tärkeää, että lomakausi olisi jatkunut elokuun yli täysipainoisesti ja tuottavasti. Matkailuyrittäjät eivät pystyneet vastaamaan täysimääräisesti kotimaisten matkailijoiden matkailuinnokkuuteen, kun kesätyövoima poistui opintojen pariin. ”Kun valtaosa kesätyövoimasta poistui opintojen pariin, pahensi se entisestään muutenkin vallinnutta työvoimapulaa ja osaltaan pakotti yrityksiä supistamaan aukioloaikoja ja toimintoja. Tämä taas heikensi elokuun puolivälin jälkeen matkailleiden kotimaisten asiakkaiden palveluita”, taustoittaa Häkkinen.
Kesä konkretisoi muutostarpeen
Vaikutus ulkomaisiin matkailijoihin
Siirron tarve konkretisoitui
Häkkinen muistuttaa myös, että siirto tekisi elokuusta täysipainoisen lomakuukauden ja palvelut olisivat nykyistä kattavammin käytössä myös ulkomaisten matkailijoiden keskeisenä loma-aikana. Ulkomaisten matkailijoiden palvelutarjontavalikoimalla elokuussa on erittäin suuri merkitys, kun kansainvälisen matkailun nousu ja myös kilpailu matkailijoista taas toden teolla käynnistyy. Monissa maissa päälomakausi on nimenomaan elokuussa. Suomessa ulkomaisia yöpymisvuorokausia on elokuussa suunnilleen saman verran kuin heinäkuussa mikä osoittaa elokuun suuren merkityksen Suomeen suuntatuvan kansainvälisen matkailun kannalta. Häkkinen näkee positiivisena myös sen, että Suomi siirtyisi kokonaisuutena lähemmäksi samaa lomarytmiä Suomen merkittävien eurooppalaisten kauppakumppanien kanssa. “Erityisen tärkeää on pitää kiinni viime vuosina kotimaanmatkailusta innostuneista suomalaisista, kun ulkomaanmatkailu on avautumassa myös suomalaisille. Kotimaan matkailun momentum on nyt ja sen hyödyntämiseksi tarvitaan rohkeita ratkaisuja päättäjiltä. Koulujen kesälomien siirto on yksi keskeinen asia ja näkemyksemme mukaan kukaan ei siinä menetä mitään, mutta kansantaloudelliset hyödyt ovat kiistattomat. Siirto vaatii luonnollisesti laajan kertaluontoisen uudelleen organisoinnin koko koulujärjestelmässä ja myös lainsäädännöllisiä toimia, mutta näinhän se on kaikissa valtiollisissa uudistuksissa", summaa Häkkinen.
Pitkään toivottu ja tutkittu muutos
mistolle luodaan suora yhteys Finnairin lentoinventaarioon; FLAP, eli selainpohjainen Finnair Light Agency Portal, joka ei vaadi matkatoimistolta mitään rakenteellista muutosta eikä rahallista panostusta. FLAP on vielä työn alla ja saadaan esiteltyä matkatoimistoille ensi keväänä; Sopimus sertifioidun aggregaattorin kanssa. Fairchildin mukaan Finnair Easyyn on rakennettu uudet NDC-sivut, mistä löytyy eri vaihtoehdot ja toimintaohjeet tästä eteenpäin. Teknistä tietoa löytyy osoitteesta ndc.finnair.com.
Mitä tapahtuu GDS:lle? Lähitulevaisuudessa matkatoimistoilla voi olla edessä tilanne, että mahdollisimman kattavan tarjonnan löytämiseksi niillä tulee olla sekä GDS että aggregaattori. “NDC-maailmassa GDS:n sijaan puhutaan NDC-aggregaattoreista. Kaikki perinteiset GDS:t toimivat myös NDC-aggregaattoreina. Myös Amadeus on ollut mukana kehittämässä NDC:tä jo vuosien ajan. Tämän vuoden aikana monet Amadeus-markkinoista on jo viety NDC-maailmaan”, kertoo Amadeuksen Samuli Sakari. “Olemme tuoneet lentoyhtiöiden NDC-sisällön matkatoimistojen varattavaksi muun sisällön rinnalle AllFares-työkaluun Selling Platform Connectiin”, kertoo Sakari. “AllFares yhdistää sisällön uudesta ja vanhan maailmasta samalle näytölle ja matka-asiantuntija voi verrata eri lentoyhtiöitä toisiinsa”.
6 • 2021 NOVEMBER
OBSERVER
Rohkeasta visiosta syntynyt Benidorm luottaa nyt dataan ja kestävään kehitykseen Espanjassa Valencian itsehallintoalueella, Alicanten maakunnassa sijaitseva Benidorm oli 50-luvun alussa 6 000 asukkaan piskuinen kalastajakylä, joka kärsi taloudellisista ongelmista, käyttöveden puutteesta ja synkästä tulevaisuudenkuvasta. Sitten pormestari Pedro Zaragoza teki kaupungista yhden Espanjan suosituimmista turistikohteista. Zaragozan maine on sitä luokkaa, että hänestä tehdään parhaillaan Bikini-nimistä elokuvaa – nimelle on looginen syynsä. Benidormin kehitys taas on jatkunut vahvana hänen jälkeensäkin. Kaupunki sai ensimmäisenä maailmassa Smart Tourism Destination -arvon vuonna 2019. Riikka Mahlamäki-Kaistinen
Paluu epidemia-ajasta Epidemia sulki alueen ravintoloista ja kaupoista 30 prosenttia. Enää tyhjiä toimitiloja ei kuitenkaan näy. Uusia yrityksiä on noussut kaatuneiden tilalle ja usko tulevaan on vakaa. Osa hotelleista on kuitenkin yhä kiinni. Avanneiden täyttöaste oli tänä kesänä 85 %. Tätä on auttanut maakunnan sisäinen 75 % staycation-alennus paikallisille. Covid-19 toi uimarannoille köysillä erotetut neliöt, joilla taattiin turvaetäisyydet. Moni aurinkokohde otti Benidormista mallia ja teki saman perässä. "Nyt rajauksesta on jo päästy eroon, mutta moni sanoo kaipaavansa sitä. Oli mukavaa kun kerrankin rannalla oli runsaasti omaa tilaa", Sánchez sanoo.
Mainettaan monipuolisempi Benidormin vierailijoista pe-
6 • 2021 MARRASKUU
Korona-aika on synnyttänyt matkailuteollisuuteen joukon uusia ilmiöitä ja palveluita, joista tulee hyvälle mielelle. Ne kertovat siitä, että alan ihmiset ovat yritteliäitä ja kekseliäitä. Ne kertovat myös siitä, että matkailua – ja tässä yhteydessä erityisesti luontomatkailua – voi toteuttaa monin erilaisin keinoin. Observerin katsaus korona-ajan hyvän mielen ilmiöihin, olkaa hyvä: Michelin -tähden saaneen ravintola Inarin ravintoloitsija Kim Mikkola joutui kaikkien muiden ravintoloitsijoiden tapaan sulkemaan ravintolansa keväällä 2020. Tilalle Mikkola kehitti viiden euron hampurilaisten konseptin, jonka hän toteuttaa virtuaaliravintola Kotkotin nimissä. Kanahampurilaiset kuljetetaan asiakkaiden luo ja ovat olleet myyntimenestys.
"BENIDORM ON esimerkki, jo-
ka nostetaan usein esiin matkailualan koulutuksessa. Tämä on vähän sama, kuin jos työskentelisit autoteollisuuden parissa ja pääsisit Ferrarille töihin", Visit Benidorm -organisaatiossa työskentelevä Antonio Sánchez nauraa. 66 000 asukkaan kaupunki on monella tapaa Espanjan matkailun esimerkkitapaus. Sinne saapuu normaalivuonna noin 16 miljoonaa turistia eli kaupungin päivittäinen väkiluku on noin 400 000. Tästä huolimatta Benidorm on pinta-alaltaan vain 30 neliökilometriä ja keskusta helposti saavutettavissa kävellenkin sillä Zaragoza keksi suosia horisontaalisen rakentamisen sijaan vertikaalista linjaa. Kaupunkia onkin kutsuttu "pikku New Yorkiksi" pilvenpiirtäjien takia. Yksi kaupungin 150:stä hotellista on Euroopan korkein hotelli Gran Hotel Bali, joka kurkottaa 186 metrin korkeuteen. Talot on sijoitettu siten, että mahdollisimman monella on näkymä merelle. Lisäksi viherkaistojen määrä on säädetty lailla. Vilkkaan suurkaupungin sijaan Benidormissa on aurinkokohteen tunnelma. Benidormissa panostetaan vahvasti jalankulkuun ja pyöräilyyn. Pyöräteiden vaikuttava määrä kasvaa jatkuvasti ja autoteitä on muutettu kävelykaduiksi. Leveä bulevardi on kaventunut yksikaistaiseksi ja keskustassa nopeusrajoitus on 10 kilometriä tunnissa. "Aluksi muutoksia protestoitiin, mutta nyt ihmiset ovat huomanneet, ettei kaupungissa oikeastaan tarvitse autoa."
Välillä hyviä uutisia – flyygelistä laavuihin
Erilaiset virtuaalimatkat ja -retket ovat aivan uusi ilmiö, joka tarvitsi koronapandemian syntyäkseen. Nyt virtuaalimatka tai virtuaalinen kiertokävely voi olla sekä matkailutuote että oivallinen sisäänheittotuote herättäen kiinnostusta ”oikeaa” matkaa kohtaan. Tällaisia virtuaalikokemuksia tuottaa mm. Naantalin matkakauppa tuotemerkillä Virtuaalimatka.fi, matkatoimisto Pamplemousse sekä opas Timo Hakola Nizzassa.
Suojassa vuorten keskellä sijaitseva Benidorm tarjoaa monta komeaa kuvauskohtaa kaupunkiin. Tässä tunnelmoidaan ristimäellä. Vasemmalla kuvassa näkyy myös Euroopan korkein hotelli Bali.
Basque streetin varrelta löytyy useita pintxos-ravintoloita, joissa nautitaan pieniä herkkuannoksia oluen kera. La Taperia -ravintola osallistuu kisaan parhaasta pintxos-annoksesta tällä taidonnäytteellä.
rinteisesti 50 prosenttia tulee Britanniasta, 49 prosenttia kotimaasta ja vain prosentti muualta. Monelle Benidorm on joko bilekeskus tai vanhusten suosikkikohde. Kaupungilla on tarjota kuitenkin paljon enemmänkin. Se on myös kulinaristinen kohde ja aktiivilomailijan paratiisi. Esimerkiksi kaupungin edustalla sijaitseva purjemainen Benidormin saari vetää puoleensa sukeltajia ympäri maailman, sillä sukellusolosuhteet rikkaaseen koraliympäristöön ovat suotuisat vuoden kaikkina aikoina. Saareen järjestetään myös lokakuussa Ironman-henkinen Oceanman-uintikisa. Lisäksi alueelta löytyy golfkenttä, suojeltu kansallispuisto ja useita huvipuistoja. Benidorm on myös elokuvantekijöiden kohde. Nytkin työn alla on kansainvälinen elokuvahanke, josta Sánchez ei voi vielä kertoa enempää.
Taattua aurinkoa Benidormissa on aurinkoisia päiviä noin 300 vuodessa. Ympäröivät vuoret pitävät huolen siitä, että sadepilvet, eivät pääse kaupungin ylle. Jatkuva paahde on kuitenkin haastava vedensaannille. Tämänkin ongelman ratkaisi aikoinaan pormestari Zaragoza. Vesi tulee kahdesta tekojär-
Sähköpyöristä on tullut kysyttyä tavaraa. Tao-vuokrapyöräfirmaa Benidormissa pyörittävä Sergio joutuu myymään usein "ei oota".
vestä ja lisäksi kaupungilla on turvasuunnitelmat kuivan kauden varalle. "Jatkossa pohditaan myös oman, merivettä hyödyntävän toiminnan aloittamista", vesihuollosta vastaavassa Dinapsis-yrityksen talouspäällikkö Miguel Balaguet kertoo. Hän sanoo kaupungin vesijohtoverkoston olevan erityisen tehokas vuotojen suhteen. Hukkaprosentti on kolme litraa sadasta, kun normaalisti vuotomäärä on 17. "Me haluamme auttaa sekä asukkaita että luontoa. Ekologisuus ja kestävä kehitys ovat tärkeä osa toimintaamme."
Smart Tourism Destination Samoihin arvoihin luotetaan kaupungintalolla. Benidorm sai ensimmäisenä maailmassa Smart Tourism Destination -arvon (DTI) vuonna 2019. Tätä varten kohteen tulee täyttää useita kestävää kehitystä ja laatua koskevia kohtia sekä matkailijoiden että paikallisten osalta. "Me olemme keränneet ja digitalisoineet valtava määrä tietoa eri osa-alueilta, joka mahdollistaa tehokkaasti ristiinluennan ja kehitystarpeiden havainnoimisen", Andrea Llorga kaupungin Smart
Officesta kertoo. Benidormissa on muun muassa tehostettu kierrätystä, vähennetty vedenkulusta, parannettu internetyhteyksiä, korvattu kaupungin valaistusta led-valoilla, tehty rannoista esteettömiä ja parannettu ilmanlaatua vähentämällä liikennettä. Toimien ja vaikutusten lista on pitkä. Kyselyjen ja tilastojen tekeminen sekä tutkimus tukevat myös markkinointia. Konkreettinen esimerkki on vaikka se, että kun kyselyjen kautta huomataan tietystä maasta tulevien turistien kaipaavan vaikka kulinaristista sisältöä lomalleen, heille voidaan tuottaa ruokakohteita esittelevää markkinointia suoraan kanaville, joita heidän tiedetään seurantakyselyjen kautta suosivan. "Tämä ei tue vain yrittäjiä, vaan mahdollistavat myös sen, että turistit saavat tietoa juuri niistä asioista, jotka heitä kiinnostavat", Llorga kertoo. Smart-toiminnalla voidaan myös esimerkiksi seurata käyttäjä määrää rannalla ja päätellä sen kautta vaikka jätehuollon tarpeesta.
Pormestari Palataan lopuksi vielä pormestari Zaragozaan ja bikineihin. Zaragoza sai diktaattori F ra ncisco F ra ncon kanssa neuvottelemalla aikaan sen, että Benidorm oli katollisen Espanjan ensimmäinen kaupunki, joka salli bikinien käytön uimarannalla. Paikalliset eivät kaikki tätä hyväksyneet ja he pystyttivät 60-luvulla uskonnollisen johtajansa kanssa korkealle kalliolle ristin suojelemaan kaupunkia. Paikalla on yhä iltaisin valaistava risti. Rannalla taas osa on jättänyt bikinien yläosankin pois. Paikallisista ei taida löytyä yhtään, joka ei nostaisi hattua Zaragozan visioille.
Klassinen pianokonsertti revontulien alla oli syyskuun alussa Lapin Jerisjärven rannalla kuvattu tapahtuma, jota katsoi noin satatuhatta musiikin ystävää ympäri maailmaa suoratoiston kautta. Tunnin pituisen konsertin päätähtenä oli klassisen musiikin pianisti Sofiane Pamart. Tässäkin Visit Finlandin ja Visit Ylläksen orkestroimassa konsertissa tehtiin oivallista matkailumarkkinointia sellaisilla keinoilla, joita ei juurikaan ennen pandemiaa käytetty. Uudenlaisen luontomatkailun laadullinen lippulaiva on Inkooseen rakennettu The Barö, joka on ekologisesti rakennettu korkealuokkainen saaristohotelli ja -ravintola. The Barön hotellihuoneet on rakennettu puutalotehtaalla ja tuotu paikalle nosturilla, luontoa varoen. Kaikki rakenteet ja polut huonemoduulien välillä on rakennettu paalujen varaan, jolloin kaivuutyöt ovat jääneet minimiin. Periaatteessa koko hotellin voi siirtää pois paikalta miltei jälkeä jättämättä. The Barö uhmaa rohkeasti hokemaa, että saaristoon kannattaa tulla vain kesällä. Mielenkiintoinen arkkitehtuuri, korkealuokkainen ruoka ja palvelu sekä kaunis luonto houkuttelevat asiakkaita ympäri vuoden. Viime kesäkuussa avattu paikka on avaamisestaan asti ollut käytännössä loppuunmyyty ja on sitä pitkälle talveen ja kevääseen. Avoinna joka päivä ympäri vuoden, ei pelkästään kesäkuukausina. Niin sitä pitää. Kannattaa panostaa laatuun ja tarjontaan. Hyvä tarjonta luo kysyntää. Hiukan samankaltainen, mutta vaatimattomampi ilmiö on Helsingin edustan Isosaareen noussut Nolla, joka mainostaa itseään ainutlaatuisena luontomatkailukokemuksena yhdistettynä ekologiseen ja vastuulliseen tapaan majoittua herkissä kohteissa. Nolla-mökeissä on aurinkovoimala, joka tuottaa energiaa noin kahden puhelimen ja tietokoneen lataukseen vuorokaudessa. Isosaaressa on lisäksi hyvä verkon kattavuus, joka mahdollistaa myös etätyöskentelyn kohteessa. Nollat on varustettu liedellä ja lämmittimellä. Varustukseen kuuluu ruoanlaittovälineet ja astiasto. Mökistä löytyy vuodepaikat peittoineen ja tyynyineen kahdelle aikuiselle. Kymijoen varteen on puolestaan noussut Laawu Kultainkoski, joka on hengittävä ja paikallisesti rakennettu kahden hengen ikkunallinen laavu. Täälläkin lähdetään siitä, että luontoon avautuva iso ikkunaseinä on pysähdyttävä, sykähdyttävä ja mieleen painuva elämys, joka ei kaipaa tekohengitystä ympärilleen. Toki tarjolla on aamiainen, sauna ja puucee. Mutta luonto on oleellisessa roolissa. Laavu, ei lavuaaria. Siellä on hyvä olla. Laavu löytyy myös Brännskärin vanhalta kalastustilalta Turunmaan saaristossa. Se on luontomatkailutarjonnan sympaattisinta päätä: nuorten yrittäjien kehittämä vierasvenesatama, jossa on myös mökkejä, erilaisia aktiviteetteja ja tietysti laavu. Brännskärin hyvä maine on levinnyt niin tehokkaasti, että viime kesänä venesatama oli tupaten täynnä. Kesäsesongin jälkeen Brännskärissä pidetään leirikouluja ja niin yksityis- kuin yritysasiakkaidenkin tapaamisia ja kokoontumisia. Kaikista näistä esimerkeistä tulee mieleen, että kyllä tämä tästä. Pärjäämme jatkossakin.
Nimimerkki Observer on matkailualan taustavaikuttaja, joka kriittisesti kommentoi alamme ilmiöitä. Observerin kannanottojen ei tarvitse noudattaa lehden yleistä linjaa.
7
Advertoriaali
Talven elämyksiä ja joulun tunnelmaa Syntyykö joulun tunnelma parhaiten vanhan kaupungin juhlavalaistuksessa, historiallisessa käsityöläisruukissa vai rajaseudun metsien siimeksessä? Juhlakauden voi avata myös lentotunnelissa, sisäsurffissa tai safarilla. Pikkujoulusi iloksi voit tilata myös teatteriryhmän tai olutmaistelun renesanssilinnassa. Kaikki tämä odottaa sinua Kotkan, Haminan ja Loviisan seuduilla, vain reilu tunti pääkaupunkiseudulta.
Salpalinjan eksotiikkaa
Haluatko Katriinan II Suuren ja kuningas Gustaf III vieraiksi asiakastilaisuuteesi? Kuninkaallisista muodollisuuksista huolimatta esitys on vauhdikas ja elämyksellisesti runsas. Seitsemän annoksen illallinen nautitaan serkusten nokittelua kuunnellessa joko ravintolassa, taivasalla tai tarkoitusta varten varatussa juhlatilassa. Täydennä tilaisuutesi valloittavien taitelijoiden toteuttamalla, draaman kaaren taittavalla esityksellä! itkujanauru.fi
K A AKKOISRA JAN METSIEN
raikkaassa ilmassa, viime sotien aikaisen Salpalinjan vahvimmin linnoitetulla alueella järjestät mieleenpainuvan yritystilaisuuden. Salpalinjan varrella tutustut alueen historiaan Miehikkälän Salpalinja-museossa ja kokoustat sodanaikaisessa tulenjohtokorsussa. Virolahden Bunkkerimuseon Korsupiknik on kuin aikamatka sadan vuoden päähän sota-ajan tunnelmiin. Ruokaile ja kahvittele betonikorsun hämyssä, katetun pirttipöydän ääressä. Molempien museoiden tilat sopivat kokouksiin ja erilaisiin tilaisuuksiin. Ulkoile kokoustamisen ohessa museoita yhdistävällä Salpalinjalla patikoiden tai pyöräillen. salpakeskus.fi
Malmgård Ihanat joulukaupungit Loviisa ja Hamina Suuntaa ryhmäsi kanssa nauttimaan joulun odotuksesta ihastuttaviin, historiallisiin puutalokaupunkeihin Haminaan ja Loviisaan. Molemmat pikkukaupungit satsaavat perinteisesti idyllisen, lämpimän joulun tunnelman luomiseen. Haminan vanhan keskustan upean raatihuoneen ym-
päristö täyttyy joulun valoista ja käsityöläisten myyntikojuista, ja torin laidalla joulukansaa ihastuttaa karuselli. Puutalojen ikkunoissa paljastetaan päivittäin uusi joulukalenterin luukku. Reissuun saa sopivasti yhdistettyä hemmottelua majoittumalla SpaHotel Haminassa. Loviisa esittelee joulukuun ensimmäisenä viikonloppuna neljätoista ihanaa Wanhan Ajan Joulukotia, joihin on va-
paa pääsy. Tunnelmallisissa yksityiskodeissa maistellaan pop up herkkuja ja tehdään pieniä ostoksia. Loviisan kaupunginmuseon Komendantintalokin koristautuu jouluun ja vatsasi saat täyteen torin laidalla Ravintola Localessa. Kannattaa samalla kokea Strömforsin ruukin joulumarkkinat. Historiallisessa ruukkitunnelmassa yövytään mukavasti Strömfors Bed & Bistrossa.
Kaukomatkatoimistoille kotimaan matkoja Digitaalisuus loi uusia myyntikanavia
K A U K O M AT K AT O I M I S T O OLYMPIALLA on ensi vuonna
70 v -juhlavuosi. Toimitusjohtaja Anne-Marjut Väänänen kertoo, että heillä on tulossa markkinoille monia upeita uutuusmatkoja. Samalla hän iloitsee, että ensimmäiset matkat sitten maaliskuun 2020 on saatu lähtemään. ”Syys-lokakuun vaihteessa lähti ensimmäinen kaukomatka Zimbabween. Korona-ajan tuotannossa on korostunut Eurooppa normaalia enemmän ja myös aktiivimatkat, kuten patikointi, pyöräily ja vaellus, ovat saaneet puhtia. On luonnollista, että ihmiset lähtevät helpommin näin koronan jälkimainingeissa ensin liikkumaan luontoon, missä terveysturvallisuusaspektit toteutuvat helpommin”, toteaa Väänänen.
Prosesseja on tehostettu Olympia on tehostanut monia sisäisiä prosesseja korona-aikana. Matkojen terveysturvallisuuteen on kiinnitetty erityistä huomiota, ja sisäisetsekä asiakasohjeet on päivitetty tarkasti. Markkinointi on
8
päivitetty vastaamaan tämän päivän asiakasodotuksia. ”Suurin näkyvä muutos on ollut varmasti muutto Yrjönkadulta uusiin tiloihin Kalasatamaan. Olympian koti ennätti olla Ruttopuiston varrella yli 50 vuotta.” Koko korona-ajan Olympia on pitänyt liki normaalin tuotannon käynnissä. Väänänen antaakin ison kiitoksen henkilökunnalleen, joka on jaksanut väsymättä työstää ja myydä matkoja, jotka sitten aina syyskuuhun asti on jouduttu jonkun olosuhteen johdosta perumaan. ”Tämä aika on opettanut meitä kaikkia olemaan armollinen itselleen, kun usein oma pieteetillä tehty työ on valunut viemäristä”, pohtii Väänänen.
Uusi Kristina Kristina Cruises, nyt tutusti Kristina, on perinteikäs risteilytoimisto, joka on jo seitsemänkymmenen vuoden ajan vienyt suomalaisia maailman merille ja jokiristeilyille. Perheyritystä vetävä Anu Markkanen näkee jo valoa loppusyksyn varauksissa ja vuosi 2022 näyttää lupaavalta. Kristinalla hiljainen kausi
pyrittiin käyttämään mahdollisimman viisaasti kehitystyöhön. Koronan alkaessa meillä oli varsin hyvä varauskanta, jota sitten veivattiin ja muutettiin. Onneksi asiakkaamme ovat olleet yllättävänkin pitkämielisiä ja päättäväisiä, matkaan lähdetään heti, kun päästään.” Ensimmäinen jokiristeily toteutui heinäkuun lopussa ja sen jälkeen Euroopan jokiristeilyillä ja Ropax-matkoilla Saksaan on ollut jo useita ryhmiä. ”Aika pieniä ryhmät toki ovat olleet, mutta meille oli tärkeää, että pääsimme liikkeelle ja vietyä viestiä eteenpäin, että matkat jatkuvat jälleen.
Junallakin voi risteillä Uutena tuoteryhmänä risteilyjen rinnalle kehitettiin Kristina RAILS eli kotimaan junaristeilyt, jotka ovat 2-3 yön kestäviä opastettuja kiertomatkoja. Niitä on kaikkiaan ollut kymmenkunta ja vastaanotto on ollut innostunutta. ”Palaute on ollut todella hyvää ja aiomme jatkaa junaristeilyjä omana tuoteryhmänään myös jatkossa. Niitä kehitetään ja laajennetaan sitä
Yli 400 vuotta saman suvun hallinnassa olleella Malmgårdin tilalla kreivi Henrik Creutz kierrättää ryhmäsi upeassa Malmgårdin renesanssilinnassa ja kertoo muinaisviljojen viljelystä sekä panimon toiminnasta ja historiasta. Malmgårdin oluet ovat kansainvälisesti palkittuja. Panimon yhteydessä on myös kartanopuoti, joka myy muun muassa itse tuotettuja jauhoja, sekä kahvila, jossa voi järjestää 30–50 hengen tapahtumia, esimerkiksi illalli-
mukaa, kun kokemusta karttuu. Tulevana keväänä meillä on mm. Ropax Rails -kiertomatka, jossa seilataan Finnlinesin laivalla Saksaan ja sieltä alkaa kiertomatka junalla ja bussilla.” Hiljaisena aikana syntyi myös brändiuudistus, joka loi uuden Kristinan. ”Toteutamme jatkossa yksilöllisiä yhteismatkoja niin risteilyillä, Ropax-matkoilla kuin uudenlaisten junamatkapakettien muodossa. Kotisivujemme visuaalinen ilme muuttuu osana laajempaa digitalisoitumisprojektiamme. Meidät löytää nyt tutusti Kristina -nimen mukaan. Haluamme tuoda esille viestimme, että matkamme ovat räätälöityjä yksilöllisiä yhteismatkoja, ei mitään massatuotantoa”, korostaa Anu Markkanen.
tunut matkatoimisto, joka on toiminut vuodesta 1993. Ripatti itse kuvaa heidän tuotantoaan sanoilla, once in a liftime. Katutason toimistolla hyvällä ja näkyvällä paikalla Ripatti näkee selviä etuja. ”Olemme Jätkäsaaressa, joka kasvaa ja kehittyy kovaa vauhtia. Tänne on helppo löytää. Toimiston eteen pääsee julkisilla kätevästi ja vieressä on kahden tunnin ilmaisia parkkipaikkoja. Vuokra on kaksi kertaa pienempi kuin aiemmassa toimistohotellissa. Katutasossa vuokraan sisältyy myös katumainos. Vaikka tila on pieni, meillä on isot ikkunat. Toivon, että vähitellen meistä tulee Jätkäsaaren oma matkatoimisto”, kertoo Ripatti. Matkailurajoitusten aikana Traveller kehitti kotimaan matkailuprojektin, jossa kohdevalikoimaa haettiin Travellerille sopivia vähän erikoisempia kohteita, kuten maamme länsirannikko. Ripatti kuitenkin toteaa, ettei niiden myyminen niin helppoa ollut. ”Asiakaspalaute oli kuitenkin hyvää ja kohteitamme pidettiin hyvin valittuina. Eli tulemme jatkamaan kotimaan matkoja ja kehitämme niistä 2-3 päivän paketteja”, suunnittelee Ripatti.
Takaisin katutasoon
Digitaalisuus lisääntyy
Varsin erikoinen oli Nadja Ripatin päätös koronapandemian aikana; Traveller avasi toimiston katutasoon Helsingin Jätkäsaareen vilkkaasti liikennöidylle Länsisatamakadulle. Traveller on pieni, lähinnä Aasian matkoihin erikois-
Ikaalisten matkatoimiston toimitusjohtaja Esa Talonen pohtii muutoksia, joita korona toi heidän toimintaansa. ”Kesällä 2020 oli lyhyt aika, jolloin matkailu palautui hetkeksi Baltian maihin ja Norjaan. Kysynnän elpyminen oli silloin hyvin nopeaa ja selväs-
Matkarajoitusten purkamisen myötä matkojen kysyntä on selvästi vilkastunut. Media hehkuttaa, kuinka patoutunut matkustusinto näkyy jo matkatoimistojen tiskeillä. Palataanko nyt entiseen, vai onko korona-aika tuonut mukanaan pysyvämpiä muutoksia toimintaan. Entä näkyykö asiakkaiden ostokäyttäytymisessä jotain uutta. Antti Haukkamaa
Serkkuillallinen
sen tai muita räätälöityjä tilaisuuksia. malmgård.fi
Aeronautica Arena Kaipaatko aktiivista tekemistä, uusia kokemuksia ja ehkä jopa itsesi ylittämistä? Miltä kuulostaisi lentotunneli, sisäsurffi, elämyslennot tai safari? Pyhtäällä sijaitseva Aeronautica Arena tarjoaa kaikki yritystapahtumien oleelliset elementit saman katon alla: runsaasti erilaisia kokous- ja seminaaritiloja, oma ravintola, josta saat joko täyden illallispaketin tai retkieväät, VIP-sauna, baari ja lounge, sekä paljon hauskoja aktiviteetteja. aeronautica.fi
visitkotkahamina.fi
ti havaittiin, että se oli verkkokauppalähtöistä. Kun ruokaa ostettiin verkkokaupasta, niin miksei matkojakin”, kertoo Talonen. Elokuun alussa Ikaalisten Matkatoimisto otti käyttöön täysin uudenlaisen digitaalisen matka-assistentin eli Tim Travelin. Sen kautta asiakas kertoo, millaista matkaa hän suunnittelee. Assistentti kartoittaa tietyt reunaehdot ja toiveet, ja sen jälkeen ehdottaa matkakohteita ja ohjaa asiakkaan lukemaan hänelle sopivasta kohteesta kirjoitettua blogijuttua. ”Asiakkaan matkakuumetta nostatetaan näin sekä ammattitoimittajien että himoreissaajien tekemien matkajuttujen avulla”, toteaa Talonen. Tim Travelin kautta haetaan nimenomaan asiakaskuntaa, joka mielellään surffailee netissä ja hakee sekä varaa sieltä matkansa.
Vihreämmin ja hitaammin Talosen mukaan matkustuksen liikkeellelähtö on edelleen suhteellisen varovaista. Hän kuitenkin toteaa, että varmasti tutut ja turvalliset kohteet alkavat ensin, eli Baltia ja Pohjoismaat. ”Ja ehkä matkoissa nähdään sellainen muutos, ettei enää lennetä monta kertaa vuodessa viikonlopuksi jonnekin Euroopan kaupunkiin. Tilalle voi hyvin tulla pidemmät matkat. Lennetään vaikka Prahaan ja jatketaan sieltä muutaman päivän päästä junalla Budapestiin, josta lennetään sitten lopuksi kotiin.”
6 • 2021 NOVEMBER
Taj Hotels & Resorts syntyi Intiassa Kun tuotat ja myyt luksusmatkoja, ja kasvoi globaaliksi luksusbrändiksi Perhossa opiskellaan luksusmatkailua
älä ajattele omalla kukkarollasi
Perho Liiketalousopisto tarjoaa tutkintokoulutuksen ohella lisä- ja täydennyskoulutusta liiketoiminnan, matkailun ja ravintola-alan ammattilaisille. Lokakuussa siellä alkoi uusi Luksusmatkailun asiakasymmärrys ja asiakaspalvelu -koulutus. Kouluttajaksi saatiin kansainväiselle markkinoille luksusmatkoja tuottava konkari, Ari Siivikko, Arctic Signaturesta.
Leena Aalto
Teppo Viiperi
YHDEN MAAILMAN tunnetuim-
KANSAINVÄLISELLE ASIAKASKUNNALLE luksusmatkoja
tuottava Artic Signaturen perustaja Ari Siivikko on asunut ulkomailla yli 30 vuotta, ja työskennellyt eri matkailutehtävissä Suomessa, Espanjassa, Ruotsissa, Saksassa, Itävallassa, Norjassa ja Virossa. Tänä keväänä Ari muutti takaisin Helsinkiin, asuttuaan vuoden päivät juurillaan Lapissa, Ivalossa ja Saariselällä. S i iv i k ko p e r u s t i A r c tic Signaturen vuonna 2014 Barcelonassa. ”Järjestämme luksusmatkatoimistoille räätälöityjä matkoja maailman vaativimmille asiakkaille kaikissa Pohjoismaissa Grönlantia ja Huippuvuoria myöten”, kertoo Siivikko. Viime vuonna Siivikon yritykseen liittyivät yhtiökumppaneiksi korkealuokkaisia huviloita lähinnä Euroopassa vuokraavan Villadan Tom m i L ehtonen ja Eer i k Rusa nen. Uudella kokoonpanolla kehitetään liiketoimintaa uusiin korkeuksiin.
Perho Liiketalousopiston lähti ratkomaan luksusmatkailuun liittyviä haasteita. Kurssilla on alan ammattilaisia matkailun eri sektoreilta. Kuvassa edessä keskellä hotelli Kämpin johtaja Tuomas Liewendahl.
nalyysin perusteella vaativalle asiakkaalle suunniteltu ja räätälöity laadukas matka, joka on muokattavissa vielä matkan aikana”, toteaa Siivikko. Luksusmatkailuajatus syntyi Siivikon työskennellessä Afrikassa DMC:n myyntijohtajana. ”Muistan tarkkaan sen hetken, kun päätin lähteä kehittämään Lapin luksusmatkailua. Olin palaamassa yksityissafarilta Tarangiren kansallispuistosta, auringon laskiessa kukkuloiden taakse. Mieleeni tuli Lappi ja silloin päätin, että Lappiin pitää saada luksusmatkailua.” Siivikko on itse saamelainen. Hän vietti lapsena paljon aikaa mummolassa Karigasniemellä ja äidin puolelta hänellä on sukua myös Karasjoella Norjassa.
High end -asiakas vaatii tasoa Artic Signaturen perustaja Ari Siivikko opastaa suomalaisia matkanjärjestäjiä luksusmatkojen tuotteistamiseen ja asiakkaiden palvelemiseen.
Tuotteistamiskoulutusta ”Viime vuonna, kun luksusmatkojen kysyntä oli olematonta, aloin konsultoida matkailualan yrityksiä pääasiassa Lapissa. Autoin heitä palvelukonseptien kehittämisessä, tuotteistamisessa sekä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä”, Siivikko kertoo. Hän veti Länsi-Lapin matkailuyrittäjille luksusmatkailun palvelu- ja tuotteistamiskoulutusta, auttoi The Barö -hotellin palvelukonseptin kirkastamisessa sekä veti Golden Route of Lapland -yritysryhmähanketta Pohjois-Lapissa. Golden Route of Lapland on uusi ensiluokkainen kiertomatkatuote, joka on tarkoitettu sekä kotimaisille että KV-asiakkaille.
Yksilöllinen ja muokattava ”Oma ajatukseni luksusmatkailusta on se, että matka on yksityiskohtaisen asiakasa-
6 • 2021 MARRASKUU
Intian kenties tunnetuin hotelli on ikoninen Taj Lake Palace Udaipurissa, Rajasthaninissa. Sen rakensi maharadža Jagath Singh rauhan tyyssijakseen vuonna 1743. Lontoon yli satavuotias St. James Court hotelli ja New Yorkin keskuspuiston laidalla sijaitseva The Pierre ovat olleet aristokraattien ja seurapiirien silmäätekevien suosittuja kokoontumispaikkoja kautta aikain. Näitä kaikkia hotelleja yhdistää paitsi se, että niitä ympäröi glamour, myös se, että ne kaikki ovat Taj Hotels & Resorts -hotelleja.
Toistaiseksi Suomessa tarjottu luksus on ollut lähinnä ”affordable luxurya”, joka ei täytä vaativien asiakkaiden toiveita. ”Meillä on kyllä paljon potentiaalia, mutta ei moniakaan tuotteita, jotka vastaisivat kansainvälisen luksuksen vaatimustasoa. Tähän vaikuttaa paljolti se, että ei ymmärretä mitä tämä maksukykyisin ryhmä tarvitsee. Olen tavannut monia luksusmatkatoimistoja Jenkeissä ja Kiinassa, ja siellä Suomi sekä Pohjoismaat koetaan turistiryhmäkohteena, koska maineemme on luonnollisesti se, että olemme erittäin tasa-arvoisia eikä täällä ole suuria luokkaeroja”, pohtii Siivikko. Vaativimmat asiakkaat eivät halua matkustaa kohteisiin, jossa on itsepalvelukulttuuri. ”Muistutan aina, että älä ajattele omalla lompakolla – miettikää miten voitte tarjota unohtumattomia elämyksiä asiakkaille, jotka ovat niistä valmiita maksamaan. Laadun pitää olla huippuluokkaa, ja siitä voi ja pitääkin ottaa kunnon hinta. Islannista meillä on paljon opittavaa, he tarjo-
avat paljon majoitusta ja elämyksiä, jotka ovat suunniteltu tälle kohderyhmälle”, neuvoo Siivikko.
Osaajia high end -markkinoille? Perho ja Business Finland ovat vuosia tuottaneet yhteistyössä suosittua Laatutonni-koulutusta matkailuyrityksille. ”Vuonna 2020 järjestimme laatuteemaan liittyen luksusmatkailuseminaarin. Sanoma oli harvinaisen selvä: maallamme on huikea kasvupotentiaali high end -markkinoita ajatellen, mutta yritysten yhteinen huoli on korkeatasoisen asiakaspalvelutason puuttuminen. Ilman asiakaspalvelun huippuosaajia ei luksusmatkailu juurru Suomeen”, toteaa Perhon koulutusasiantuntija Maarit Havukainen. ”Oli luontevaa lähteä ratkomaan luksusmatkailuun liittyviä haasteita yhdessä Ari Siivikon kanssa, jolla on aikamoiset kannukset alalta. Haluamme myös herättää keskustelua siitä, mitä aito asiakasymmärrys ja tasokas asiakaspalvelu tarkoittavat, ja mikä taloudellinen merkitys niillä voi onnistuessaan yrityksille olla”, jatkaa Perhon koulutusasiantuntija Sari Vuontisjärvi. Perho sai tukea ELY-keskukselta koulutuksen tuottamiseen ja kurssille opiskelijoita, joilla on vilpitön halu nostaa suomalaiset asiakaspalvelutaidot high end -asiakkaiden edellyttämälle tasolle. ”Tehtävää saralla riittää, joten jatkamme kyllä koulutuksia tavalla tai toisella pilottihankkeen viitoittamilla poluilla”, toteaa Havukainen. Pitkän uran matkailussa tehnyt Nunnu Kivikari lähti kurssille, koska halusi tietää mitä on suomalainen luksus. ”Etsin uutta näkemystä. Pitää miettiä ”out of the box”. Odotan saavani paljon kontakteja, vinkkejä sekä työkaluja. Haluan kuulla, miten luksusta myydään, ja miten se kannattaa paketoida”, toivoo Kivikari.
man ja arvostetuimman luksushotelliketjun perusti intialainen Jamsethi Tata. Tata-konsernin ensimmäinen hotelli, Taj Mahal Palace, avattiin Bombayssa vuonna 1903. Tatan perhe on edelleen omistajana globaalissa konsernissa, johon kuuluu yli 100 itsenäisesti toimivaa yritystä. Hotellien lisäksi muun muassa Tata Steel ja Tata Chemicals sekä catering- ja ravintolatoimintaa. Lokakuussa Tata Group osti Intian valtiolta Air Indian ja aikoo kääntää lentoyhtiön toiminnan kannattavaksi. Tata-suvun päämiehet ovat olleet kautta aikojen yhtiön johdossa. Yhtiö kertoo ideologiakseen, ei niinkään voiton tavoittelemisen, vaan työntekijöistään huolehtimisen. Se tuo tulleessaan menestystä. Yhtiön hallituksen puheenjohtaja Ratan Tata tiivistää ideologian ”jos haluat kulkea nopeasti, kulje yksin. Kun haluat kulkea pitkälle, kulje yhdessä”.
Taj Lake Palace Udaipurissa tuli maailmankuuluksi, kun James Bond -elokuva "Octopussy" kuvattiin siellä. Hotelli sijaitsee keskellä järveä ja tarjoaa jokaisesta huoneesta henkeäsalpaavat näkymät. Yö hotellissa maksaa noin 550 euroa.
Useita brändejä The Indian Hotels Company Limited (IHCL) ja sen tytäryhtiöt ovat tuotemerkkejä jotka vaalivat perinteistä intialaista vieraanvaraisuutta ja huippuluokan palvelua. Taj on vieraanvaraisuuden ikoninen tunnusmerkki. Luksusketjuun kuuluu 91 hotellia, 59 kohteessa. SeleQtions ja Ginger-brändin hotellit sijaitsevat ainoastaan Intiassa ja Vivanta-brändi Intian lisäksi Nepalissa ja Malesian Langkawissa. Yhteensä IHCL:llä on 221 hotellia, 12 maassa ja yli 100 paikkakunnalla. Yhtiöllä on parhaillaan 55 hotellia rakenteilla neljällä mantereella.
Ainutlaatuisia kokemuksia Suurin osa Taj-hotelleista sijaitsee Intiassa ja naapurimaissa Nepalissa ja Bhutanissa. Etenkin Intiassa ketju on kunnostanut vanhoja palatseja, joissa vieraat pääsevät kokemaan maharadžojen ylellistä ja kauneuden ympäröimää elämää. Yhdysvalloissa New Yorkin lisäksi ketjulla on hotelli San Franciscossa ja Englannissa kaksi hotellia Lontoossa. Dubaissa on kaksi hotellia ja Afrikassa hotellit Sambiassa ja Etelä-Afrikan Kapkaupungissa. Suurkaupunkien lisäksi hotelleja on, kuten ketju itse sanoo, maailman romanttisimmissa paikoissa, kuten Intian kauneimmissa historiallisissa kohteissa, Andamaanien saaristossa, Sri Lankassa ja Malediiveilla.
Ikonisia hotelleja Atlantic Link edustaa Taj Ho-
Bhutanin unenomainen Taj Tashi sijaitsee pääkaupunki Thimphun kupeessa.
The Pierre Hotel sijaitsee New Yorkin parhaalla paikalla, keskuspuiston laidalla.
Taj-ketju on entisöinyt monia arvokkaita, vanhoja palatseja entiseen loistoonsa.
tels & Resorts -ketjua Pohjoismaissa. Karin Gert Nielsenin mukaan suomalaisetkin ovat löytäneet Taj-hotellit. Aina asiakas ei välttämättä tajuakaan asuvansa Taj-hotellissa, sillä muun muassa Lontoon 51 Buckingham Gate ja St.James Court sekä New Yorkin The Pierre kulkevat perinteisillä nimillään. Malediiveista on pandemian aikaan tullut erityisen suosittu. Oleskelu omalla pienellä saarella on turvalliselta, kun sekä työntekijöiltä että vierailta edellytetään täyttä rokotussuojaa. Malediiveilla Taj-ketjulla on kaksi hotellia. Taj Exotica Resort & Spa sijaitsee vain parinkymmenen minuutin venematkan päässä lentoasemalta ja tarjoaa täydellisen get-awayn talven keskellä. Täällä oma butler järjestää niin snorklausvälineet kuin intiimin illallisen omalla terassilla. All-inclusive Taj Coral Reef Resort & Spa sijaitsee myös venematkan päässä lentokentältä. Pitkän lentomatkan jälkeen pääsee nopeasti pulah-
tamaan mereen ja lepäämään riippukeinuun. ”Taj-hotelleissa kunnioitetaan ja vaalitaan paikallisia tapoja ja vieraille halutaan antaa aitoja kokemuksia. Majoittuminen Taj-hotellissa on vieraille unohtumattoman ylellinen kokemus, jonka muistaa pitkään. Hotellit ovat maailmankuuluja pyyteettömästä intialaisesta vieraanvaraisuudestaan, ja palvelutaso on yksinkertaisesti vertaansa vailla”, tiivistää Gert Nielsen.
Takaisin yhteisölle IHCL jatkaa perustajansa Jamsetji Tatan viitoittamalla tiellä ja haluaa mahdollistaa toimeentulon myös vähemmän etuoikeutetuille ryhmille. Hotellit pyrkivät kouluttamaan paikallisia ihmisiä ja tarjoamaan heille työtä. Se kunnioittaa paikallista kulttuuriperintöä ja tukee lähialuetta ylläpitämällä julkisia tiloja, matkailukohteita ja kulttuuriperintökohteita. Hotelleissa pyritään jatkuvasti optimoimaan energianja vedenkulutusta sekä vastuullista jätehuoltoa. Konsernin on myös oma rahasto, joka tukee Intian köyhiä muun muassa avustamalla koulutuksessa, terveydenhuollossa ja ruokahuollossa.
9
AIKA JUHLIA! UUSI SCAND I C H AMBURGE R B ÖR S NYT AVOI NNA Meillä on ilo jatkaa jo 1800-luvulta alkaen Turun parhaalla paikalla palvelleen ikonisen Hamburger Börsin tarinaa avaamalla se hienostuneesti uudistettuna. Huolella entisöity jugendajan Vanha Börs juhlatiloineen on saanut vierelleen modernin uudisrakennuksen, jonka viihtyisät hotellihuoneet, ravintolat ja kattobaari hulppeine näkymineen kutsuvat viihtymään. Scandic Hamburger Börs on valmiina luomaan ikimuistoisia elämyksiä! Tervetuloa!
K U V AT: S C H A U M A N A R K K I T E H D I T
scandichotels.fi
JATKUU SIVULTA 3.
Virtuaalisesti kotisohvalta maailmalle akvarellikurssille ja viininmaisteluun Korona-aika sai matkatoimistot miettimään, kuinka kotona voisi päästä matkatunnelmaan. Varsin pian ideat alkoivat konkretisoitua ja nyt virtuaalisesti pääsee jo useisiin kymmeniin kohteisiin. Virtuaalinen kokemus toimii hyvin aidon tunnelman luojana ja samalla se herättää kaipuun ihan oikeaan matkaan. NAANTALIN MATKAKAUPAN
Helena Viitala on tyytyväinen uuteen hankkeeseensa. Toimiston sivuilla kerrotaan, että tällä hetkellä tarjolla on vain virtuaalimatkoja. Niiden suosio yllätti ja parhaimmillaan yhdellä kierroksella on ollut mukana jopa 500 matkaajaa. Tällöin kyse oli erään yrityksen tyky-tapahtumasta. Yleensä kierroksilla on 20-30 osallistujaa.
Helena Viitalan mukaan virtuaalimatka houkuttaa ostamaan oikean matkan.
Rooma ja muut Italian kohteet ovat olleet suosikkeja yhdessä Islannin kanssa. Viitala on huomannut, että moni varaa virtuaalimatkan halutessaan tutustua kohteeseen. ”Tämä on helppo tapa piipahtaa
10
eri paikoissa ja sen jälkeen voi tehdä varsinaisen matkapäätöksen. Toimii hyvin myynnin tukena”, toteaa Viitala.
Ikkuna maailmaan ”Virtuaalinen matkakokemus on mitä parhainta aidon matkatuotteen markkinointia, kuin ikkuna maailmaan”, pohtii Esa Talonen, Ikaalisten matkatoimiston toimitusjohtaja. ”Parhaimmillaan se luo sisäisen poltteen ja halun tuntea aito merituuli kasvoillaan. Se luo kysyntää varsinaisen matkan ostamiseen ja antaa lisäarvoa myös asiakaskokemukseen matkan aikana. Kun on ennakkoon tutustunut kohteeseen virtuaalimatkalla, niin paremmilla pohjatiedoilla pääsee kohteessa helpommin pintaa syvemmälle”. Ikaalisten Matkatoimisto alkoi tuottaa virtuaalimatkoja kehityshankkeena tavoitteenaan päästä jollain tavalla yli korona-ajan. Varsin pian Talonen huomasi, että Naantalin Matkakaupan Helena Viitalalla oli samanlaisia ajatuksia. He yhdistivät voimavaransa ja nyt kummankin toimiston virtuaa-
limatkat löytyvät virtuaalimatka.fi -sivustolta.
Tyky-päivän ohjelmanumero Heidi Kilpiä teki korona-aikana rohkean päätöksen. Hän lunasti Pamplemousse Oy:n koko osakekannan itselleen ja ryhtyi toimitusjohtajaksi. Pamplemousse on Ranskan matkojen erikoistoimisto. Yritys oli Kilpiälle tuttu. Hän oli tullut sinne harjoittelijaksi vuonna 2006 ja vuonna 2016 hän ryhtyi osakkaaksi. Virtuaalimatkat oli toki ollut mielessä jo aikaisemmin, mutta koronan myötä hanke sai vauhtia. Pamplemoussella on nyt valmiina kymmenkunta virtuaalimatkaa pääosin Ranskan ja Italian kohteisiin. Niihin on tarjolla tietyt lähtöajat, jolloin kuka tahansa voi lunastaa linkin matkalle. Varsinainen liikkeellelähtö tapahtui kuitenkin ryhmien turvin. Heille räätälöitiin omat opastuskierrokset haluttuun kohteeseen tilaajan toiveiden mukaan. ”Virtuaalimatka sopiikin hyvin syntymäpäiville sekä työpaikkojen
ja eri tiimien tyky-päivien ja palaverien ohjelmanumeroksi. Kun tilaisuus valmistellaan kunnolla, hankitaan teemaan sopivaa ruokaa ja juomaa, niin matkakokemuksesta tulee erittäin toimiva” toteaa Kilpiä.
Heidi Kilpiän vetämä Pamplemousse on vienyt asiakkaita virtuaalisesti myös Pariisiin akvarellikurssille.
Virtuaalinen wine tasting Pamplemousse on vienyt virtuaalisen matkakokemuksen myös pidemmälle. Etänä toteutettavalla akvarellikurssilla osallistujat liikkuvat Pariisissa Pamplemoussen perustajan Helena Lieto-Pihlajaojan opastuksella ja samalla maalaavat Pariisi-aiheisen teoksen taideopettajan johdolla. Yhteinen retki tehdään kahdessa tunnissa ja sen aikana jokainen voi harjoitella maalaamista ja samalla tutustua Pariisiin ja kuulla tarinoita ranskalaisesta elämäntyylistä. Toinen hauska ja suosittu tapaaminen on wine tasting. Siinä osallistuva ryhmä hankkii ennakkoon sovitut viinit ja naposteltavat ja itse tastingin vetää Carsinin viinitilan Nea Berglund Bordeaux´ssa. Siinä pääsee helposti fiilistelemään aitoa viinitilan tunnelmaa. Kilpiän mukaan virtuaalimatkoista saatu palaute on ollut positiivista. Ne todel-
la toimivat ja mikä parasta, ne ovat hyvää markkinointia tulevia matkoja ajatellen.
Opastusta kännykällä Timo Hakola asuu ja opastaa Ranskan Rivieralla, joka Italian Rivieran ja Provencen kanssa ovat hänen ominta aluettaan. Viime aikoina opaskeikat ovat kuitenkin olleet tauolla. ”Onneksi Ranskan valtio ja Macronin hallitus on tukenut matkailuyrittäjiä. Koronatukea on voinut hakea kuukausittain. Tuen määrä on suhteutettu vuoden 2019 vastaavan kuukauden tuloihin. Mikäli tulot ovat tippuneet vähintään 50 prosenttia, niin tukea on saanut”, kertoo Hakola. Virtuaalimatkayhteistyö Naantalin Matkakaupan Helena Viitalan kanssa alkoi keväällä 2021. ”Hyppäys virtuaalimatkojen maailmaan vaati paitsi tekniikan opettelua myös ihan uudenlaista lähestymistapaa opastamiseen ja matkakohteen esittelyyn. Kännykän ja gimbaalin eli vakaimen kanssa kävellen teen etukäteen suunnittelemani kierroksen kohteen mielenkiintoisimmissa paikoissa suorana lähetyksenä. Tai kuvaan matkakohteen etukäteen ja näytän sen kotoa käsin videona omalta tietokoneelta. Tällöinkin kohteen selostus ja opastus on kuitenkin reaaliaikainen. Pidän enemmän kokonaan reaaliaikaisesta virtuaalimatkasta, kaikesta haasteellisuudesta huolimatta. Silloin asiakas pääsee mukaan suoraan lähetykseen näkemään ja kuulemaan, miltä kohteessa näyttää juuri sillä
hetkellä. Useamman kerran asiakas on kysynyt kierroksen päätteeksi, että olenko ihan oikeasti itse siellä kadulla juuri nyt”, kertoo Hakola. Hän on tehnyt yhteistyötä kaikkien kolmen tässä jutussa esillä olevien matkatoimistojen kanssa. ”Palaute virtuaaliretkistä on ollut hyvin positiivista ja uskon, että vaikka matkailu jälleen avautuu, niin virtuaalinen matkustus on tullut jäädäkseen.”
Uusia edustuksia SRILANKAN AIRLINES on ni-
mittänyt Aviarepsin myyntiedustajakseen Pohjoismaissa: Ruotsissa, Suomessa, Norjassa, Tanskassa ja Islannissa. Aviareps toimii SriLankan Airlinesin edustajana (GSA) kaikkialla Pohjoismaissa Aviarepsin paikallisten tiimien ja toimistojen kautta. SriLankan Airlines kuuluu oneworld-allianssiin.
Seuraava ilmestyy 14.1.2022 Ilmoitustilan viimeinen varauspäivä on 16.12.2021
6 • 2021 NOVEMBER
Staycation ja co-working yleistyivät Ulkomaalaisia matkustajia vielä odotetaan Suomessa hotellit vastasivat pandemian aikana kotioloissa tylsistyvien ihmisten tarpeisiin tarjoamalla pakopaikan staycationin tai työhuoneen muodossa. Päivähuoneen varaajille kehitettiin uusia palveluja ja joulun alla valmistaudutaan vilkkaaseen pikkujoulukauteen. Tuleva talvikin otetaan vastaan positiivisissa tunnelmissa ja kotimaan matkailun nosteen toivotaan jatkuvan. Miia Manner
KORONATESTIT JA TODISTUKSET MATKAILIJOILLE - ENGLANNINKIELISET SERTIFIKAATIT TURVAPOSTILLA - HUOMIOITU MYÖS KAUKOKOHTEET, JOISSA OMAT VAATIMUKSET - VOIT TALLENTAA TAI PRINTATA QR-KOODIN OMAKANNASTA - SMAL:N JÄSENYRITYSTEN ASIAKKAILLE ALEHINTA 99 € (pcr-testi) - JOUSTAVAT AUKIOLOAJAT - VARAUKSET: https://vello.fi/PR2/ tai 040 527 0729
SCANDIC HOTELSIN viestin-
täpäällikkö Johanna Uimonen vahvistaa, että staycation-lomien kysyntä kasvoi pandemia-aikana. ”Staycation-lomat ovat olleet olemassa pidemmän aikaa, mutta kriisin aikana on ollut nähtävissä selkeä kysyntäpiikki ja muutos siinä, mitä asiakas haluaa lyhyeltä lomaltaan: hotellista on tullut matkan pääkohde ja huoneelta odotetaan enemmän. Halutaan nauttia arjen yläpuolelle nostattavista yksityiskohdista: varataan tavallista parempi huone vaikkapa kylpyammeella, tilataan aamiainen huoneeseen ja nautitaan olosta. Scandicilla uskotaan vahvasti, että tämän kaltainen matkailu tulee jatkumaan myös pandemian jälkeen. ”Tämä ei ole ohimenevä tuote tai ulkomaan matkan vaihtoehto jatkossa, vaan yksi vapaa-ajan viettomahdollisuus. Staycation ja lomamatkailu eivät syö toisiaan.”
Co-workingia aamiaisen kera Heti koronakriisin puhjettua monissa hotelleissa huoneet muuntautuivat työhuoneeksi, myös Scandicilla. ”Meillä on edelleen valikoimissa coworking-palvelu sekä Suomessa että muissa Scandic-maissa ja olemme myös kehittäneet sitä tänä vuonna.” Coworking-palvelu mahdollistaa vapaavalintaisen työskentelytilan hotellin yleisistä tiloista tai loungesta. 19 euron päivähinta sisältää muun muassa aulapalvelut, tulostusmahdollisuuden, kahvin, veden ja teen. ”Töitä voi tehdä vaikkapa hotellin aulassa. Helsingin Marski by Scandic -hotellissa käytetään myös ravintolasalia. Jos kokoustiloja on vapaana, niin sellaisenkin voi saada käyttöönsä pienellä lisämaksulla. Tänä vuonna palveluun lisättiin mahdollisuus nauttia aamiainen hotellissa ennen työpäivän alkua.” Uimonen mainitsee, että hotelli on neutraali tila tavata ihmisiä. ”Tälle palvelulle on ollut kysyntää ja jatkamme sen kehittämistä myös pandemian päätyttyä.” Uimonen kertoo, että valonpilkahduksia on jo näkyvillä. ”Kotimaan työmatkustus on nytkähtänyt liikkeelle, ja kansainvälinen työmatkustus alkaa pikkuhiljaa heräilemään. Kesähän oli monin paikoin oikein hyvä, loma-ajat ovat vetäneet hyvin. Helsingistä puuttuu kuitenkin vielä isot tapahtumat ja kongressit. ”Ulkomaiset matkailijat loistavat vielä poissaolollaan.
6 • 2021 MARRASKUU
PR2You Oy, Länsisatamankatu 23, Helsinki, 0405270729, www.pr2y.fi
Hotellien tarjoamat työtilat ilahduttivat monia, kun töihin ei saanut mennä ja kotona työskentely oli yksinäistä ja hankalaa.
Pikkujouluja ja juhlia on varattu paljon ja pikkujoulukaudesta odotetaan hyvää. Tilannetta hankaloittaa se, että varauspäätökset tehdään todella myöhään, mikä on toki täysin ymmärrettävää.”
Lapissa vahva kysyntä Lapland Hotelsin toimitusjohtaja Ari Vuorentausta vahvistaa, että staycation-lomat ja huonepalvelupohjaiset elämystuotteet olivat kysyttyjä pandemian aikana. ”Tarjoamme kyseisiä palveluilta sovellutusti varmasti jatkossakin. Lapissa loimme uusia, suomalaisille räätälöityjä keveämpiä ohjelmapalvelutuotteita. Näillä ei kuitenkaan ollut riittävästi kysyntää.” Vuorentausta kertoo, että talvi näyttää Lapin osalta hyvältä. “Kysyntä Euroopasta on vahvaa ja kotimaan kysyntäkin tullee olemaan aiempaa vahvempaa.” Myös viikonloppuihin painottuva kotimaan vapaa-ajan kysyntä näyttää Vuorentaustan mukaan edelleen hyvältä, mutta kaupunkeja koskien liike- ja kokousmatkustus elpyy hitaammin ja jää todennäköisesti matalammalle tasolle pidemmällä aikajänteellä, vaikka pienempiä tilaisuuksia varataankin lyhyellä varoitusajalla. ”Kansainvälisten kokousja kongressivieraiden lisäksi Helsingistä puuttuvat vielä Aasian ja Venäjän vapaa-ajan matkustajat.”
Pakko on hyvä draiveri Valo Work & Hotelin konseptissa hotellihuoneet suunniteltiin jo alunperin kaksoiskäyttöön: työskentelyyn ja nukkumiseen. Pandemian aikana avautuneelle hotellille tarjoutui mahdollisuus harjoitella uuden talon ja huoneiden operointia käytännössä ja hotelli sai uusia asiakkaita, jotka hyödynsivät mahdollisuutta käyttää toimistohuoneita turvallisesti. Vaikea tilanne pakotti kuitenkin toteuttamaan myös innovatiivisia palvelukonsepteja. “Toteutimme esimerkiksi rajoitusten puitteissa tapah-
tumia, jotka kuvattiin ja striimattiin suoraan huoneisiin, joissa vieraat söivät samalla illallista. Toteutimme myös keväällä pop up -ravintolan, johon vieraat olivat erittäin tyytyväisiä hankalien olosuhteiden ja rajoitusten vallitessa”, kertoo Valo Work & Hotelin johtaja Erno Launo. Launo jatkaa, että Work-tuotteistusta laajennettiin työhuoneiden päiväkäyttöön. “Toteutimme aiemman tuotteistuksen lisäksi muun muassa työhuoneiden päiväkäyttöön oikeuttavan sarjalipun: yritykset voivat ostaa meiltä esimerkiksi 20 kappaletta työhuoneiden käyttöön oikeuttavia sarjalippuja, joita voi jakaa omalle henkilökunnalle. Tämä osoittautui erittäin suosituksi ratkaisuksi. Huoneiden varaaminen tapahtuu kätevästi meidän sovelluksemme kautta itsepalveluna.”
Pikkujoulut palaavat Alkanut syksy on käynnistynyt Valossa vauhdikkaasti ja odotukset talvelle ovat positiiviset. ”Vaikka vielä ei olla koronaa edeltävissä lukemissa, kasvu on ollut ripeää ja ennusteet olettavat kasvun jatkuvan edelleen talvea kohti. Vapaa-ajan matkustaminen on ollut aktiivista jo pidempään ja nyt myös yritysten liikematkustaminen alkaa nostaa päätään.” Launo mainitsee, että yrityksillä tuntuu myös olevan patoutunutta tarvetta kohtaamisiin ja tapahtumien järjestämiseen. ”Se myös osaltaan tukee meidän majoituspuolta samoin kuin huoneiden päiväkäyttöä. Ja vanhat kunnon pikkujoulut ovat tekemässä paluuta tapahtumakalentereihin. Pandemian aikana on annettu parastaan ja ajateltu boksin ulkopuolelta. ”Nyt kun pandemia on hiipumaan päin, voidaan ilman muuta todeta, että se on pakottanut koko organisaation pistämään parastaan ja miettimään boksin ulkopuolelta. Näistä ajoista meille jäi ilman muuta jatkossakin hyödynnettävää osaamista ja kokemuksia", Launo päättää.
Kurkistus huomiseen kertoo, että tulevaisuuden innovaatiot ovat jo täällä Haaga-Helian Palvelukokemusten laboratorio LAB8 tutkii innovaatioita ja trendejä vieraanvaraisuusalan eri kulmista. Se julkaisee trendiraportin neljästi vuodessa. Syksyn matkailuaiheisessa trendiraportissa esiteltiin korona-ajan viimeisimpiä innovaatioita ja tulevaisuuden ideoita. Tässä on niistä muutamia. Eeva Puhakainen ja Meri Pöyhönen. Haaga-Helian LAB8
EKOLOGISIA KELLUVIA hotelleja alkaa olla lähes joka maailman kolkalla, niin Seine-joessa, arktisilla alueilla kuin tropiikissakin. Qatariin ollaan avaamassa futuristinen hotelli viimeistään vuonna 2025. Ekologinen hotelli tulee taltioimaan sähköenergiaa veden virtauksesta. Siitä povataan ympäristöystävällisten majoitusvaihtoehtojen tärkeää edustajaa. Qatarin hotelli hyödyntää tekniikassaan dynaamista paikannusjärjestelmää, jonka avulla se pysyy paikallaan. Myös Anthénean kelluva hotellisviitti on ympäristöystävällinen majoitusvaihtoehto. Se toimii aurinkovoimalla, ja siinä on sertifioitu jätevedenkäsittely. Sviitti on Jean-Michel Ducancellen käsialaa. Kelluvien hotellien lisäksi konttihotellien rakentaminen on nyt perin trendikästä. Konttirakentamisella edistetään kestävää kehitystä, kun työmaa-aika lyhenee ja kontteja pystytään kierrättämään.
Paikasta toiseen hyperloopilla Virgin-yhtiö on kokeillut onnistuneesta hyperloop-matkustusta. Hyperloop on nopea ihmisten tai tavaroiden kuljetustapa tyhjiössä kulkevassa kapselissa. Virgin Hyperloop keskittyy massojen saavutettavuuteen: Hyperloop-järjestelmä voisi kuljettaa tuhansia matkustajia kerralla ja kuusi kertaa nopeammin kuin autolla. Tavoite on, että hyperloop olisi kilpailukykyinen verrattuna lentoihin. Virgin Hyperloopin toimitusjohtaja Jay Walderin sanoin: "Jos palvelu ei ole edullinen, ihmiset eivät käytä sitä. Useimmilla ei ole varaa käyttää suurnopeusliikennettä päivittäin. Me haluamme muuttaa tämän." Nyt Virgin Hyperloop kes-
Anthénean kelluva hotellisviitti toimii aurinkoenergialla.
kittyy järjestelmien sääntelyyn ja sertifiointiin. Tavoitteena on saada turvallisuussertifiointi vuoteen 2025 mennessä, ja kaupallinen toiminta alkamaan jo vuonna 2030.
Lentokoneiden matkustamot Nano- ja touchless-teknologiat ovat olleet koronan myötä kuumia aiheita myös lentokoneissa. PriestmanGoode on kehittänyt havainnollistuksen tulevaisuuden lentokoneen matkustamosta. Tarkoitus on parantaa hygieniaa ja matkustajien turvallisuutta. Pure Skies -lentokoneen matkustamon muotoilu perustuu sileille linjoille ja pinnoille, jotka on helppo puhdistaa ja desinfioida UV-C-tekniikalla lentojen välillä.
Luksushotellien uniklinikat Hyvinvointimatkailu lähti uuteen suuntaan, kun Mandarin Oriental Geneva -hotelli keksi tarjota asiakkaille uniklinikkapaketteja uniongelmiin. CENAS-uniklinikan kanssa kehitetty Mandarin Oriental Geneven unipaketti sisältää unitestin VIP-sviitissä, uniraportin ja diagnoosin tulosten perusteella. Myös muualla on havahduttu unen tärkeyteen. Ruotsalainen sängynvalmista-
ja Hästens on luonut Sleep Spa -hotellikonseptin yhdessä Portugalin O Valor do Tempo -luksusryhmän kanssa. Sleep Span yöpymispuitteissa on nukkumisasento-opetusta, kattava tyynyvalikoima ja soittolistoja. Hotellin uniikit huoneet lupaavat rauhallisen ja levontäyteisen kokemuksen.
Pelillistetyt matkailusovellukset Etelä-Dundasin kunnassa Kanadan Ontariossa on julkistettu uusi matkailijahoukutin, innovatiivinen matkailusovellus Tourism Pursuit, jossa hyödynnetään pelillistämistä (gamification) ja vuorovaikutteisuutta. Etelä-Dundasin rannoilla, viinitiloilla ja kirsikkafarmeilla on QR-koodeja matkailijoiden skannattavaksi. Niiden avulla löytyy yksityiskohtaista tietoa kohteesta ja kohteeseen liittyviä pelejä pelattavaksi. Videosovellus TikTokilla havitellaan Z-sukupolven matkailijoita. TikTok onkin tehnyt lukuisia yhteistöitä matkailutoimijoiden kanssa. Esimerkiksi The Vietnam Society of Travel Agents teki sopimuksen TikTokin kanssa, ja lanseerattu #HelloVietnam-kampanja kerrytti noin 50 000 videota ja yhteensä 100 miljoonaa näyttökertaa – ja miljoonat matkailijat löysivät tiensä Vietnamiin.
11
TIME TO MEET AGAIN: Have a healthy journey with all precautions taken down to the smallest detail for your in-flight safety.
ISTANBUL CAPPADOCIA
WWW.IKKUNAPAIKKA.FI FACEBOOK.COM/IKKUNAPAIKKAWINDOWSEAT
Matkailuteollisuuden ammattilehti • Finnish Travel Industry Journal • Facktidning för reseindustrin i Finland
Ikkunapaikka on Suomen johtava matkailuteollisuuden ammattilehti, joka seuraa, analysoi ja ennakoi alan tapahtumien kulkua Suomessa ja ulkomailla. Ikkunapaikka ilmestyy kuusi kertaa vuodessa. Vuosikerran hinta on 63 € määräaikainen yritystilaus 58 € jatkuva yritystilaus 24 € virkailijatilaus 18 € opiskelija- ja eläkeläistilaus 69 € Suomen ulkopuolelle Hinnat sisältävät alv 10%. Lehti ei vastaa tilaamatta lähetettyjen kirjoitusten ja/tai kuvien säilyttämisestä ja/tai palauttamisesta.
Ikkunapaikka on Suomen matkailualan liiton (SMAL), Pacific Asia Travel Associationin (PATA) ja Discover American Suomen osastojen toimialajäsen. ISSN 0786-7867 Levikkijakauma Matkatoimistovirkailijat . . . . . . . . Liikenneyhtiöt . . . . . . . . . . . . . . . . . . Yritysten matkavastaavat . . . . . . Matkatoimistojohto . . . . . . . . . . . . Majoituselinkeino. . . . . . . . . . . . . . . Matkailutoimittajat/lehdistö . . . Kunnalliset matkailuelimet. . . . . Julkaisija Travision Oy Helsinki
64 % 11 % 9% 7% 4% 3% 2%
Toimitus ja markkinointi Päätoimittaja, kustantaja Leena Aalto leena.aalto@ikkunapaikka.fi Raisiontie 6 D, 00280 Helsinki Puhelin 040 588 1181 Vakituiset avustajat Antti Haukkamaa Timo Kauppinen Riikka Mahlamäki-Kaistinen Miia Manner Teppo Viiperi Ulkoasu Juhana Mikkanen hello@juhanamikkanen.com Kirjapaino PunaMusta
Window Seat is the leading travel industry journal for the travel professionals in Finland. Its aim is to monitor and analyze the development of the travel market in Finland and abroad. Window Seat is published six times a year and its subscribers include all the major travel agencies. Subscription fee is EUR 69 outside of Finland. The magazine will not hold itself responsible for the safekeeping and/or return of articles and/or photographs sent without an order for publication. Window Seat is an associated member of the Association of Finnish Travel Industry (SMAL), Finland Chapter of Pacific Asia Travel Association (PATA) and Discover America Finland.
Readers Travel agency personnel . . . . . . . . . . . Airlines etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Company travel managers . . . . . . . . . Travel agency management . . . . . . . Hotel business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Travel editors and press . . . . . . . . . . . Municipal tourist organisations . . . . Editorial & Marketing Editor-in-chief, Publisher Leena Aalto leena.aalto@ikkunapaikka.fi Raisiontie 6 D, FIN-00280 Helsinki Phone +358 40 588 1181 Publisher Travision Oy Helsinki
64 % 11% 9% 7% 4% 3% 2%
Contributing Editors Antti Haukkamaa Timo Kauppinen Riikka Mahlamäki-Kaistinen Miia Manner Teppo Viiperi Layout Juhana Mikkanen hello@juhanamikkanen.com Printing house PunaMusta ISSN 0786-7867