Es importante que tu reclamación exprese de forma clara y concisa los hechos que quieres denunciar. No te ahorres los detalles, cualquier información sobre lo sucedido es válida para apoyar tu queja. ¿Qué solución pides? Tu reclamación no es la demostración de un enfado o una pataleta. Se trata de encontrar una solución a tu problema con esa empresa o entidad. La petición de una indemnización, la devolución o reparación de un artículo, o el pago de una cuantía por daños pueden ser algunas de tus peticiones. Eso sí, recuerda que se trata de recuperar lo perdido, no de sacar provecho de ello. Puedes utilizar la misma estrategia para elaborar reclamaciones de exámenes o pruebas de selección. LO QUE NO DEBE FALTAR EN TU RECLAMACIÓN
Datos del consumidor: nombre, domicilio, DNI (es conveniente dejar un teléfono para que te puedan localizar sin problemas). Datos del proveedor: nombre de la empresa, domicilio. Documentación acerca del problema planteado. Toda la documentación original relacionada con los hechos (facturas, remitos, presupuestos, notas, cartas).
Aprende del ejemplo: Aquí tienes una reclamación para que observes cómo es su estructura y qué vocabulario te conveniente utilizar para redactar. Comprueba en la carta de reclamación los siguientes aspectos: En el primer párrafo se expone la razón por la que se escribe esta carta. En el segundo se explica cuáles han sido los problemas. En los tres últimos párrafos se les pide una solución. Las palabras destacadas en negrita son parte del vocabulario que puede serte útil a la hora de redactar una reclamación.
EJEMPLO: Almudena y Marta no dan crédito. Después de estar todo el año ahorrando para pasar las vacaciones en Grecia, el viaje fue todo lo contrario de lo que les prometieron en la agencia de viajes. Almudena acudió al establecimiento para quejarse personalmente, pero no le hicieron mucho caso. Ha redactado esta queja para reclamar una indemnización. Teruel, 2 de agosto de 2004 Viajes Volare C/Pio 14 01010 Muy Señor/a mío/a: El pasado mes de julio mi hermana y yo fuimos durante una semana a la isla de Corfu (Grecia) en un viaje organizado por su agencia. Cuando lo contratamos ustedes nos ofrecieron una serie de ventajas, como: un hotel cerca del mar, cerca del pueblo, de tres estrellas, guías que nos esperarían en los puntos de llegada y nos orientarían, etc.
Dpto. de Lengua Castellana y Literatura IES Nº5 de Avilés | 4º de ESO Curso 2010-2011
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