Nuevos tiempos nuevos modelos Sociedad low cost y nuevo cliente de la empresa turĂstica El Tren de las Tendencias #TrenTurismo
Bilbao Exhibition Centre, 8 de mayo 2014
Qué es la sociedad low cost Es la que queda tras la crisis: -Aristocracia -Élite económica - Sociedad masiva o low cost: sustituye a la clase media (-35%) - Obreros
Cómo se define Un perfil + una actitud Capacidad adquisitiva O sea, ¿de qué presumimos?
Perfil + actitud de la sociedad low cost - Preparadas - Exigentes - Ahorradores: tiempo y dinero - Ciclo vital y salud - Familias peque帽as - Conciliaci贸n - Perfil global - TIC
¿Os suena?
Y las tres “B” deben cumplirse sin falta
Mercado nacional
Se estancan los emisores tradicionales
El turismo mundial en 2030
Conclusi贸n: El centro de gravedad tur铆stico mundial se desplaza hacia Latam, Oriente Medio y Asia
El protagonismo de los BRIC
PaĂses que mĂĄs gastan en turismo internacional (OMT)
Nuevos clientes, nuevos productos
El mundo como lo vemos
El mundo como lo ven
China Southern lo tiene claro
3陋 generaci贸n en la que pensamos
Pero hay muuuuucho mรกs!
… y más…
… y más…
… y más diversidad…
‌ diversidad combinada‌
‌ nuevos gustos, necesidades‌
多Estamos preparados?
Mรกs allรก de los mercados tradicionales
Paradojas que plantea el nuevo consumidor al sector 1. El precio por encima de la marca 2. La fidelizaci贸n necesaria 3. Calidad del servicio 4. Intercambios y negocios p2p
Hoteles: lujo y low cost Las pernoctaciones internacionales crecen un 16%
Fuente: World Travel Monitor de IPK International
La fidelizaci贸n necesaria - Recompensas constantes y personalizadas - Programas imaginativos - Venta directa - Apps - Involucrarle - Fidelizar el talento!!
Precio bajo, exigencia alta - Cosas tangibles - Fiabilidad - Capacidad de respuesta - Profesionalidad y cortesĂa - Credibilidad - Accesibilidad
Calidad percibida Servicio esperado / Servicio recibido
Intercambios (y negocios) p2p
Intercambios (y negocios) p2p
Intercambios (y negocios) p2p
¿Cómo reacciona “el sector” ante el p2p? -Fenebus pide el cierre de Blablacar -Los hoteleros de Madrid desconfían de los informes de las webs de alquiler de habitaciones - Regulación: Las webs P2P tendrán que someterse a la Ley de Viajes Combinados - Los pisos pirata que alojan turistas, acorralados en Cataluña - Airbnb cargará impuestos a los alquileres en San Francisco - TripAdvisor se ha sumado al concepto p2p mediante la adquisición de FlipKey - Los taxistas abren otro frente al P2P: piden la prohibición de Uber - Primer hotel comercializado exclusivamente a través de Airbnb
Crecimiento del p2p
-Fuente: Euromonitor Internacional
La tecnologĂa no es lo Ăşnico que define a tu nuevo cliente!
ÂĄA disfrutar de la jornada!
Gracias ď Š @esthermascaro www.hosteltur.com El Tren de las Tendencias #TrenTurismo Bilbao Exhibition Centre, 8 de mayo 2014