x - m a s g i f tz
Niet iedereen hoeft hetzelfde pakket! Bedenk dat iedereen anders is. Laat uw kerstgeschenk of uw kerstpakket zoveel mogelijk aansluiten bij de individuen die uw klanten en medewerkers zijn. Dertien in een dozijn is niet meer van deze tijd. En dat hoeft ook niet. Eén leverancier kan u voorzien van uiteenlopende pakketten. Met persoonlijke kerst- en eindejaarspakketten laat u zien dat u niet iedereen over één kam scheert. U brengt ermee over dat u zich echt hebt verdiept in de mensen en uw best hebt gedaan om ze een persoonlijke attentie te geven! En dat is een van de essenties van het geven. Het is niet geven om het geven, maar geven uit belangstelling en het overbrengen van een oprecht dank-je-wel. Segmenteren lijkt moeilijker dan het is. Het gaat ook niet letterlijk om iedereen persoonlijk, maar probeer groepen te maken
waar een substantieel aantal van uw relaties en medewerkers qua interesses, hobby’s, leef- en werkomstandigheden in passen. Laat daar de inhoud van het pakket op aanpassen. Zo komt u, bijvoorbeeld, op 6 of 10 verschillende pakketten. Criteria voor segmentatie zijn bijvoorbeeld • levenscyclus: leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, gezinsgrootte, religie en land van herkomst. Heel wat religies verbieden bijvoorbeeld het drinken van alcohol. Hou daar rekening mee. • levenshouding, interesses en opinies zoals lifestyle. Traditionele mensen gaan meer voor traditionele pakketten, terwijl jonge, trendy mensen het leuk vinden om een voucher (in hun pakket) te krijgen die ze online kunnen verzilveren. • opleiding, sociale klasse, beroep en inkomen. • en waar het specifiek klanten betreft kunt u ook denken aan segmentatie aan de hand van hun koop- en gebruiksgedrag.
8
2014 - nummer 3 - www.promz.nl
55