PRINCÍPIOS DE LIDERANÇA
GERONET SERVICES
www.geronetservices.com
geronetservices@gmail.com
1
Toda vez que existe um grupo de pessoas se relacionando numa comunidade, empresa, governo, escola e empresa, haja ou não um líder oficial, sempre haverá um líder. GERONET SERVICES
2
QUALIDADES BÁSICAS DO LÍDER CRISTÃO
Segundo Ellen G. White: 1- O líder deve estar ligado a DEUS; 2- Deve ser um homem de oração; 3- Deve olhar para Jesus; 4- O líder cristão deve ser bondoso; 5- Mostrar lealdade; 6- Deve ser fiel; 7- Humilde; 8- Integridade; 9- Habilidade .
GERONET SERVICES
3
Segundo Frederick J. Macarow :
1- Inspirar confiança nos subordinados; 2- Persistência e impulso em direção ao objetivo; 3- Habilidade para comunicar-se sem ser mal interpretado; 4- Disposição para ouvir com atenção; 5- Sincero interesse pelos outros; 6- Compreender as pessoas e as suas reações; 7- Objetividade; 8- Retidão e sinceridade.
GERONET SERVICES
4
Segundo Ralph Stogdill, após uma pesquisa na literatura sobre liderança:
1. Capacidade - inteligência, facilidade verbal, originalidade e julgamento; 2. Realizações - escolaridade, conhecimento e realizações atléticas; 3. Responsabilidade - dependibilidade, iniciativa, persistência, agressividade, auto-confiança, desejo de fazer o melhor; 4. Participação - atividades, sociabilidade, cooperação, adaptabilidade e humor; 5. Status - posição sócio-econômica e popularidade. GERONET SERVICES
5
DEFINIÇÕES DE “LIDERANÇA” “Liderança é a arte de conseguir que uma pessoa faça o que você quer que seja feito, simplesmente por que a pessoa deseja fazê-lo”. Gal. Dwight D. Eisenhower, ex-Presidente Americano “Liderança é insistir com as pessoas ao ponto de se automotivarem a colocar alvos que as incentive a levantar-se o mais alto possível”. Frederick R. Kappel “Liderança é a influência que uma pessoa exerce sobre outra pessoa ou grupo”. GERONET SERVICES
6
“Liderança é exercer uma influência que inspire e mova as pessoas à ação, alcançando delas o máximo de cooperação e o mínimo de críticas”.
“Liderança é ir a algum lugar e levar o povo consigo”.
“Liderança é fazer algo importante na hora e de ótima qualidade, com a participação de voluntários dispostos e bem preparados”.
GERONET SERVICES
7
Por que há necessidade de liderança? Todo grupo que se forma precisa de um líder. A própria natureza precisa de liderança. O verdadeiro líder consegue motivar apenas 20% das pessoas que lidera. O princípio 80/20 diz que 80% dos resultados se conseguem com apenas 20% dos recursos ou de pessoal. O líder é alguém capaz de influenciar os liderados”.
GERONET SERVICES
8
Tipos e Estilos de Liderança LÍDER, vem do inglês Leader, que vem do alemão, e significa “fazer ir”. LIDERANÇA é um substantivo de líder, e a maneira como o líder se desenvolve. O tipo define a origem da autoridade do líder:
Institucional: um cargo onde o líder é chamado ou nomeado para liderar. O indivíduo pode ser nomeado com sua proximidade com o líder maior. O líder institucional é instituído com o poder da instituição; ele tem autoridade por estar respaldado pela instituição.
GERONET SERVICES
9
Natural: nasce líder, tem carisma natural. O líder natural assume sua liderança através do relacionamento com as pessoas. Esse líder não tem problemas com as críticas, não se abala, nem se sente ameaçado pelos seus liderados, porque o líder natural sempre sabe onde está.
Educação/Treinamento: Esse líder pode ser natural usando a educação, treinamento e experiência.
GERONET SERVICES
10
Estilos de Liderança 1.
AUTOCRÁTICO: Se caracteriza por centralizar todas as decisões. Nada deve acontecer sem que saiba e aprove diretamente. É o extremo oposto do estilo permissivo. Normalmente não é aberto a sugestões ou determina qual deve prevalecer
1.
BUROCRÁTICO: Se caracteriza pela contínua insistência do líder de guiar o grupo ou organização pelo “livro”. Este líder entende que todos podem concordar da melhor forma se todos aceitarem o que o “livro” diz. Nessa liderança, as reuniões e normas atrasam as deliberações, demora tudo por causa do “livro”.
GERONET SERVICES
11
1.
PATERNALISTA/PERMISSIVO:O objetivo desse líder é manter todos satisfeitos, não levantar oposição. Esse tipo de líder confunde “autoridade” com “autoritarismo”. Ele guia o grupo a tomar decisões que favoreçam sua posição ou autoridade. É extremamente estruturado por que isso facilita a votação ou decisão ao seu favor. Nesse tipo de liderança existe uma forte dependência da auto-iniciativa e auto-direção. Mas, ele pode se dar bem se os liderados forem auto-motivados. Mas, se não o são, ele é considerado um líder de “cima do muro”. Ele evita suas responsabilidades.
GERONET SERVICES
12
1.
DEMOCRÁTICO: Este líder acredita que a melhor maneira de motivar as pessoas é envolvê-las no processo de tomar decisões. Ele faz com que os liderados se organizem e se apropriem dos objetivos e alvos. Este líder assume as responsabilidades na hora das decisões do grupo; ele é mais um membro da equipe, e não “o cabeça”. Ele gosta de resolver problemas e trabalha junto com os liderados. O único problema é que o processo pode se atrasar, porque na hora da crise, ele também quer a participação do grupo.
GERONET SERVICES
13
Qual é o melhor estilo de Liderança?
GERONET SERVICES
www.geronetservices.com
geronetservices@gmail.com
14
Steward Tubbs apresenta 3 fatores que vão determinar qual é a postura que o líder deve assumir:
A qualidade de contribuição do grupo. Dependendo do grupo ou da empresa, o líder irá assumir determinada postura. O tempo exigido para realização da tarefa. Há empresas que não têm o tempo determinado para terminar tal tarefa; outras têm seu tempo de começo, meio e fim. Dependerá do trabalho do líder. Presença ou ausência dos membros. A presença ou ausência dos membros dependerá como o líder vai agir e qual estilo assumirá.
GERONET SERVICES
15
Os líderes que se deram bem, evitaram as seguintes atitudes: Evitaram o estilo laissez-faire e o autocrático; Rigidez e mau humor, e inveja dos liderados; Relutância em delegar; Falta de estímulos aos esforços dos liderados; Julgamento apressado nas decisões; Protelação sistemáticas nas decisões; Envergonhar os liderados publicamente. GERONET SERVICES
16
FUNÇÕES DO LÍDER
ORGANIZAÇÃO – O líder deve decidir quais as tarefas que devem ser realizadas; é ele quem vai decidir a relação de autoridade e as responsabilidades com as pessoas que ele vai trabalhar. O elemento prioritário é a formação de consenso para conseguir êxito no seu objetivo, seu alvo, tendo a concordância da maioria. Conseguir respostas destas perguntas é a chave do sucesso.
GERONET SERVICES
17
MOTIVAÇÃO – Você deve motivar os seus liderados. Ao grau em que os membros da organização sejam motivados para os alvos, a efetividade da organização será ampliada ou reduzida. A falta de motivação acontece pela falta de compreensão dos alvos e, como resultado, os membros não se interessam nele, ou pode ser que o líder manifeste interesse em outros alvos. Também pode ser que o líder manifeste interesse em outras prioridades pessoais, que interfiram com os alvos do grupo ou organização. O liderado espera saber onde é que ele cabe dentro da organização.
GERONET SERVICES
18
Frases Construtivas Gosto disso! Podemos fazer muito com essa idéia. Grande! Como podemos fazer isso? Onde estaríamos sem você?! Sei que isso vai funcionar! Será divertido. Gosto de desafios como este! Seria interessante tentar. Estou satisfeito por você ter criado isto. GERONET SERVICES
19
Frases Destrutivas O problema com esta idéia é... Não é má idéia, mas... Nunca fizemos isto antes! Você não levou em conta... Temos muitos projetos agora! Isto não está no programa! Discutiremos isto em outra ocasião! Já sei que isto não funciona. Sejamos práticos! GERONET SERVICES
20
Cont. das Funções do Líder.
COORDENAÇÃO – Significa abrir vias de comunicação e desenvolver relações responsáveis entre os líderes e liderados. Cada um deve saber seu lugar na “hierarquia”. O líder deve desenvolver um programa de recompensa e de agradecimentos. O líder pretende desenvolver suas habilidades.
GERONET SERVICES
21
DELEGAÇÃO – É a tarefa mais complexa e menos compreendida na área da liderança. Só através da delegação eficiente de suas responsabilidades e autoridade é que o líder pode estar ao mesmo tempo em muitos lugares. “Deus está onde existe um representante do Seu nome”. Delegar não é apenas manter o povo ocupado; não é delegar um povo para alcançar seus objetivos. Delegar é o processo organizacional através do qual tantas pessoas quantas possível sejam envolvidas no dirigir e fazer o trabalho.
GERONET SERVICES
22
Na delegação, a autoridade deve ser proporcional à responsabilidade. GERONET SERVICES
www.geronetservices.com
geronetservices@gmail.com
23
Tipos de Responsabilidades Delegadas:
Autoridade completa – o liderado decide sem consultar o líder e sem prestar contas; Autoridade dividida – o indivíduo decide sem consultar o líder, mas deverá prestar contas; Autoridade limitada – o indivíduo decide só depois de ter consultado e obtido a aprovação do líder, e tem que prestar contas; Liberdade de ação – o liderado deve sentir-se livre para executar o seu trabalho. O acompanhamento do trabalho não deve ter um estreita supervisão e nem deixar o liderado se virar sozinho; Sem rédeas – esse tipo NÃO funciona em nenhum setor; Rédeas soltas – existem líderes que delegam menos, pois têm medo de perder o controle. O bom líder saber usar esta técnica. A rédea solta deve ser usada em toda organização da empresa.
GERONET SERVICES
24
Três tipos de líderes na delegação: Os que não delegam nada Os que delegam tudo Os que delegam com equilíbrio
GERONET SERVICES
25
LEIS BÁSICAS NA DELEGAÇÃO EFICIENTE: GERONET SERVICES
26
1. Delegar no tempo certo Não se deve delegar a pessoas que vão sair de férias, viajar ou mudar de cidade. GERONET SERVICES
27
2. Delegar Consistentemente
Coloca a responsabilidade e autoridade em um nĂvel para todos. GERONET SERVICES
28
3. A Ética na Delegação
O líder deve aceitar menos crédito do que ele merece O líder delega e não se esquece. O delegado deve saber que o líder se interessa nele como pessoa. O líder deve delegar um trabalho adequado à personalidade ou habilidades do delegado. O líder deve estabelecer alvos específicos. Devem ser especificados a extensão e os limites da autoridade do delegado. O líder não deve simplesmente “descarregar” suas responsabilidades e obrigações.
GERONET SERVICES
29
Benefícios da Delegação:
Os membros desenvolvem autoconfiança e capacidade para assumir mais responsabilidades. Surgem novos líderes. A supervisão na liderança cristã é estar supervisionando.
GERONET SERVICES
30
Delegar abrange... ENCORAJAR – É mais do que incentivar. É colocar-se à disposição na execução das tarefas.
EXPRESSAR O SENTIMENTO DO GRUPO – Isto envolve observar os sentimentos, os estados de ânimo entre os membros do grupo. Nunca permita que alguém ou um grupo pequeno imponha seus métodos sobre os demais.
APRENDER A REFORMULAR OBJETIVOS – Se o objetivo inicial não está sendo alcançado, ajude o grupo a se manter na meta. GERONET SERVICES
31
Cobrar Resultados... Toda vez que existe um contrato entre os líderes e liderados em relação a uma tarefa e responsabilidades ambos devem concordar que deve existir uma avaliação no contrato. O liderado deve saber o que se espera dele, em termos de resultados. O sucesso da organização depende da habilidade de seus líderes em saber distinguir entre o sucesso e o fracasso, em termos de objetivos e alvos.
Os alvos devem ser objetivos, claros e específicos. GERONET SERVICES
32
6 perguntas que o L铆der deve fazer-se antes de avaliar seus liderados, segundo o soci贸logo Willard Claassem GERONET SERVICES
33
Foi concedida a autoridade para a execução da tarefa ?
Houve luta pelo poder entre os membros da equipe?
Manteve o líder uma agenda secreta ?
Qual o estilo de liderança foi exercido ?
Que tipo de controle eu exerci como líder?
Qual foi a atitude do grupo para com seu líder ?
GERONET SERVICES
34
QUANDO VOCÊ DIRIGE... "Tudo o que te vier a mão para fazer, fazeo segundo tuas forças" (Ec 9:10). A utilização máxima de tempo é o fator que, em muitos casos, permite que uma pessoa realize mais que outra. Há certos ladrões do tempo contra os quais deve precaver-se o dirigente de êxito: GERONET SERVICES
35
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
Demora na iniciação do trabalho Desorganização Fantasia Queixar-se Distração Conversação ociosa Temer o fracasso
GERONET SERVICES
36
LÍDER, ATENTE PARA AS SEGUINTES OBSERVAÇÕES... GERONET SERVICES
37
Aparência
O vestir (roupa adequada para o trabalho) O andar O sentar (postura correta)
GERONET SERVICES
38
Aspecto Higiênico
Cabelo Pele Vestuário Odor
GERONET SERVICES
39
Aspecto Físico
Os gestos A voz O olhar
GERONET SERVICES
40
Aspecto Moral
Conduta Linguagem Compromissos financeiros
GERONET SERVICES
41
Aspecto Social
O tratamento correto Convivência Respeito ao chefe A hierarquia no trabalho Respeito aos colegas
GERONET SERVICES
42
Interesse pela organização
Conhecer Divulgar a boa imagem Defender a organização positivamente Pontualidade Assiduidade Ter responsabilidade no cumprimento do trabalho Zelar pelos instrumentos e equipamentos
GERONET SERVICES
43
Relacionamento harmonioso
Harmonia Educação Respeito Interesse Boa vontade
GERONET SERVICES
44
Interesse pelos Liderados
Tratamento adequado Respeito, presteza, cordialidade Deixar marca positiva em cada contato feito
GERONET SERVICES
45
Respeito às Normas
Sigilo Discrição “Cheque sem fundos”
GERONET SERVICES
46
Valorização do Trabalho da Organização
Nível de escolaridade Datilografia/Informática Caligrafia e ortografia Leitura Informações sobre conduta e desempenho exigidos
GERONET SERVICES
47
Buscar Informações
Vida sexual – orientações e conceitos Drogas – conseqüências Bebidas alcoólicas – efeitos Grupos sociais – características
GERONET SERVICES
48
RELAÇÕES INTERPESSOAIS Adaptado de W. C. Schutz GERONET SERVICES
49
A teoria localiza os opostos de prazer e sofrimento como as áreas de necessidades interpessoais intituladas:
INCLUSÃO CONTROLE AFEIÇÃO
GERONET SERVICES
50
INCLUSÃO: Diz respeito à associação entre pessoas, a ser excluído ou incluído. A necessidade de ser incluído manifesta-se como o desejo de merecer consideração e de atrair atenção e interesse.
GERONET SERVICES
51
CONTROLE: Diz respeito ao processo de tomada de decisão entre indivíduos, poder, influência e autoridade. A necessidade de controle varia desde o desejo de poder, autoridade sobre os outros, até a necessidade de ser controlado, tirar a responsabilidade de seus ombros.
GERONET SERVICES
52
AFEIÇÃO: Refere-se aos íntimos sentimentos emocionais entre duas pessoas, especialmente amor e ódio em seus vários graus. A afeição é uma relação dual, enquanto a relação de inclusão pode ocorrer entre uma pessoa e um grupo. Um método de evitar laços afetivos é mostrar-se igualmente amistoso com todos. A "popularidade", pode, portanto, não envolver qualquer afeição. É muitas vezes um comportamento inclusivo.
GERONET SERVICES
53
FEEDBACK GERONET SERVICES
54
É um processo de ajuda para mudança de comportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. GERONET SERVICES
55
O Feedback precisa ser...
Descritivo ao invés de avaliativo - quando não há julgamento, apenas o relato de um evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente. A pessoa pode ouvir e sentir-se à vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente. Específico ao invés de geral - quando se diz a alguém que ele é "dominador" isto tem menos significado do que indicar seu comportamento numa determinada ocasião: "Nesta reunião você fez o que costuma fazer outras vezes, você não ouviu a opinião das demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas." Compatível com as necessidades (motivações) de ambos, ao comunicador e receptor - pode ser destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
GERONET SERVICES
56
Solícito ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam podem responder. Oportuno em geral, o feedback é mais útil o mais próximo possível após o comportamento em questão, dependendo, naturalmente de prontidão da pessoa para ouvi-lo, apoio dos outros e clima emocional do grupo. Esclarecido para assegurar comunicação precisa - um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o "feedback" recebido para ver se corresponde ao que o comunicador quis dizer. Quando o "feedback" ocorre num grupo de treinamento ambos têm oportunidade de verificar com os outros membros a extensão do "feedback"; é uma impressão individual ou compartilhada por outros?
GERONET SERVICES
57
TRABALHO EM EQUIPE GERONET SERVICES
58
1.
2.
3.
4.
Necessitamos de visões ou perspectivas diferentes a respeito do mesmo problema. Precisamos manter uma atitude receptiva para com as idéias novas e opiniões divergentes. Precisamos aprender a discordar das idéias sem rejeitar a pessoa que a formulou. Precisamos aprender o caráter de nossas opiniões e formulações.
GERONET SERVICES
59
1.
2.
3.
Precisamos ser humildes e dar o primeiro passo para a reconciliação com o nosso irmãos. Precisamos reconhecer o valor dos outros. No trabalho em equipe ou junto às nossas empresas sempre temos a tendência de acharmos que temos a solução. Precisamos desenvolver o sentido de trabalho cooperativo de equipe. Somos parte do grupo, somos interdependentes. O que cada um faz, afeta a todos.
GERONET SERVICES
60
Hﾃ。ITOS EM ESCUTAR GERONET SERVICES
61
1
Não faça excursões mentais enquanto a pessoa está falando - não divague os pensamentos.
Tente antecipar mentalmente onde a pessoa quer chegar Analise o que a pessoa está falando Pense se há evidência ou veracidade no que ela está falando Faça deduções (nas “entrelinhas”)
GERONET SERVICES
62
2
Cuidado com o que você vai falar
Por exemplo:
“Eu entendo, estou entendendo” mas não demonstre nem com a expressão facial que você concorda ou discorda com o que está sendo dito. GERONET SERVICES
63
3
Desenvolva a “surdez emocional”
Procure não se emocionar com os sentimentos da pessoa, você ainda não ouviu o outro lado e não sabe quem está com a razão. GERONET SERVICES
64
4
Desenvolva seu ouvido sensitivo
5
Evite explicações difíceis. Não se comprometa.
6
Nunca mude a conversa prematuramente. Deixe a pessoa desabafar 65
GERONET SERVICES
7
Não pretenda estar atendo, quando na verdade você não está.
8
Evite distrações.
9
Nunca fique rabiscando na hora da conversa
GERONET SERVICES
66
10
Nunca se esquive de ouvir a pessoa que está precisando falar-lhe
Lembre-se...
Jesus dava atenção a todos.
GERONET SERVICES
67
PREPARANDO NOVOS LÍDERES “Ninguém fica para semente”. GERONET SERVICES
68
Em todo setor, existe a hora de transição. É quando o líder deixa o seu lugar para outro. Isso ocorre por duas maneiras:
Livre Iniciativa Livre Pressão
GERONET SERVICES
69
Temos que ter o cuidado para não colocarmos pessoas imaturas, sem capacidade e despreparadas para ocupar posições importantes na empresa. Devese observar as seguintes características:
Se tem potencial de liderança Se é de fácil relacionamento Se é equilibrado emocionalmente Se é de padrão moral elevado Se é maduro na fé cristã Se é cristão firme das doutrinas Se é uma pessoa dependente de Deus
GERONET SERVICES
70
Como treinar um novo líder? GERONET SERVICES
71
Tire tempo para conversar com o novo oficial sobre os objetivos da empresa. Recuse paulatinamente dependências de suas idéias. Deixe o novo líder assumir as próprias decisões. Encha-o de todas as informações possíveis sobre estrutura e funcionamento da empresa. Incentive-o a ler mais. Não o desanime. Fale sobre as dificuldades de forma positiva. Ame-o, apesar de saber que ele o substituirá. Responsabilize-o em dirigir um período, enquanto você observa; e depois conversem sobre como aconteceu a experiência.
GERONET SERVICES
72
Você pode suportar críticas? GERONET SERVICES
73
“Nada é mais fácil do que criticar destrutivamente”, disse um autor desconhecido. “Não se necessita talento, nem abnegação, nem inteligência, nem
GERONET SERVICES
74
Lembremo-nos que um pouco de crítica é bom para nós. Você conhece que espécie de crítica pode ser benéfica. Por exemplo: Quando uma esposa diz ao marido que ele conversa demais, ou em voz demasiado alta, ou muito baixa, ou a conversa não está muito adequada, ele faz bem em ouvir tais sugestões. GERONET SERVICES
75
Sugestões às críticas, por Robert H. Pierson
Não a descarte tão apressadamente. Pergunte-se a si mesmo com franqueza: “Há alguma verdade no que esta pessoa está dizendo? Pode uma experiência desagradável ensinar-me uma lição?” “Você será sábio se fizer com que seus críticos sejam guardadores de sua alma”. Pregador desconhecido
GERONET SERVICES
76
Não se deixe perturbar. George Morre certa vez disse que o pastor deveria ter “a paciência de um burro, a mansidão de um cordeiro e a pele de um rinoceronte”. Jesus é o nosso exemplo. “Se Ele, que penetrava nos corações, suportava quem bem sabia que O havia de trair, com que paciência não deveríamos nós suportar os que estão em falta?!” (A Ciência do Bom Viver, 493).
“O homem mais forte é aquele que, embora sensível ao abuso, refreará a paixão e perdoará seus inimigos. Tais homens são verdadeiros heróis.” (Testimonies, vol. 4, 656.).
GERONET SERVICES
77
1.
Receba a crítica com bondade.
Alguns anos atrás, um famoso educador pronunciou palavras duras contra um pastor que era célebre como ele. Os jornalistas, pressentindo uma boa notícia, correram para o escritório do pastor. Estavam certos de que sua língua inteligente daria réplica à altura. Ficaram desapontados. GERONET SERVICES
“Professor Blank é um eminente homem”, declarou o pastor após ouvir o que o contemporâneo erudito havia dito acerca dele. “Respeito seu julgamento. Talvez eu devesse examinar a minha mensagem e meus métodos; e se encontrar algum erro, farei o melhor para corrigi-lo”. 78
A bondade, mais que qualquer outra coisa, calará a língua do crítico
Por que não tentar, na próxima vez que tiver oportunidade? GERONET SERVICES
79
Fale bem do seu crítico. Aconselhar um líder a falar bem do seu crítico, à primeira vista, parece como absoluto contra-senso. Mas, pense sobre isto uma segunda vez. Isto foi o que Jesus ensinou e fez: “Orai pelos que vos perseguem” (Mt 5:44).
Cultivai o hábito de falar bem do seu próximo. Detendevos sobre as boas qualidades daqueles com quem estais associados, e olhai o menos possível para seus erros e fraquezas.” (A Ciência do Bom Viver, 491).
GERONET SERVICES
80
Ore por aqueles que o criticam. Jesus sabia qual era o meio eficaz de tratar Seus perseguidores: orava por eles (Lc 23:34).
Não deixe que a crítica o detenha. O grande filósofo alemão, Goethe, disse certa vez: “Uma pessoa não se pode proteger nem defender da crítica; deve continuar agindo a respeito dela; a crítica desaparecerá gradualmente”.
GERONET SERVICES
81
Um colunista de reputação nacional, escreveu:
“Aquele que deseja êxito, não deve temer a crítica. O medo à crítica é o beijo da morte no romance da realização”. “Dear Abbey”, Asheville (NC) Citizen, Sept 11, 1964.
GERONET SERVICES
82
Esqueça a crítica. Foi Abraham Lincoln que disse certa vez: “Se tentasse ler, quanto mais contestar, todo o criticismo feito e todos os ataques dirigidos contra mim, este gabinete estaria fechado para todos os demais negócios”.
Continue fazendo o seu melhor, então nada mais restará para fazer. GERONET SERVICES
83
Entregue-se nas mãos de Deus. Depois de tudo, “Deus julgará” (Rm 2:16). “Pois quem me julga é o Senhor” (1Co 4:4). A nossa mais cobiçada recompensa deveria ser: “Muito bem, servo bom e fiel, entra no gozo do teu Senhor” (Mt 25:21). “Todo aquele que se tem sentido na liberdade de condenar ou levar outros ao desânimo será, em sua própria vida, levado a passar pela experiência por que fez outros passarem; sentirá aquilo que eles sofreram devido à sua falta de compassiva compreensão e ternura” (O Maior Discurso de Cristo, 117).
GERONET SERVICES
84
Não se deixe cair na armadilha. “Olhei para meu irmão”, escreveu Bolton Hall, “com o microscópio da crítica, e disse: Quão áspero é meu irmão... Olhei-o com o telescópio do desprezo, e disse: Quão pequeno é meu irmão... Então, olhei-o no espelho da fraternidade, e disse: Como parece comigo o meu irmão.”
“Não vos queixeis uns dos outros” (Tg 5:9). Tiago diz mais: “Irmãos, não faleis mal uns dos outros” (Tg 4:11). GERONET SERVICES
85
Um líder é forte, somente quando pode aceitar a crítica sabiamente; e quando, através da graça de Deus, exerce domínio de si mesmo e resiste a toda tentação para criticar. GERONET SERVICES
86
“Os trabalhadores ativos não têm tempo de se ocupar com as faltas do próximo. As cascas das faltas e fraquezas dos outros não fornecem alimento para a nossa vida.” (A Ciência do Bom Viver, 492)
“[Líderes cristãos] não podem debilitar sua própria influência e posição mais do que quando tentam enfraquecer um ao outro.” (EGW, Carta 16, 1886)
GERONET SERVICES
87
Falhas na Administração e Como Corrigi-las GERONET SERVICES
88
Princípio Básico
As empresas se desenvolvem sobre as pessoas. Nunca são maiores nem mais firmes do que
GERONET SERVICES
89
4 Falhas Básicas na Administração Organização do Tempo “Hoje eu tenho tanta coisa para fazer, que eu não sei nem por onde começar”.
“O dia precisaria ter 48 horas”.
“Eu trabalhei feito um condenado hoje, e não fiz nada”. GERONET SERVICES
De todas as formas para administrar o tempo, a mais simples é saber separar o URGENTE do IMPORTANTE. 90
Exemplo de agenda diรกria... URGENTE
GERONET SERVICES
IMPORTANTE
91
URGENTES são aquelas coisas que você precisa fazer hoje, e não pode deixar para depois, porque se você não as fizer hoje vai ter problemas.
IMPORTANTES são aquelas coisas que você deveria fazer hoje, mas se você não as fizer hoje, poderá fazer amanhã, ou noutro dia.
GERONET SERVICES
92
Logo de manhã cedo, coloque em cima da sua mesa o formulário “URGENTE ou IMPORTANTE” GERONET SERVICES
93
Não Saber Elogiar
Muitos afirmam: “Não adianta a gente se esforçar; não adianta a gente dar duro; nós nunca somos reconhecidos”. GERONET SERVICES
O segredo? ELOGIAR E DESAFIAR 94
Não Saber Corrigir ou Repreender Quando necessário, repreenda os seus liderados imediatamente após o erro, para que esse não se enraíze; mas só o faça em particular e através da fórmula PNP GERONET SERVICES
P ositivo N egativo P ositivo 95
Primeiro, você começa POSITIVO, falando do desempenho positivo anterior do seu liderado; porque na vida nós acertamos muitas vezes. Em 100, acertamos 99, e ninguém fala nada. Depois, o lado NEGATIVO. Procure inteirar-se do fato e esclarecer o porquê do erro cometido, e buscando no liderado o desejo de corrigir-se. Então, encerre a converse com outro ponto POSITIVO, mostrando o quanto você confia na capacidade dele, no seu desempenho futuro.
GERONET SERVICES
96
O “Achismo”
É quando o líder não tem as informações necessárias e precisas, e isso impede-o de tomar decisões acertadas. GERONET SERVICES
• Procure obter dos seus liderados informações corretas • Utilize o fator cooperação X coordenação • Muitos confundem “ação” com “agitação”
97
Ética
Empresarial GERONET SERVICES
98
Ética para com os colegas...
Nunca criticar um predecessor, pois baixamos o padrão da administração e, em primeiro lugar, a nós mesmos.
Ao fazermos mudanças em relação ao predecessor, não as façamos abruptamente.
GERONET SERVICES
99
Não permitamos que os funcionários critiquem os administradores que já passaram antes de nós. Todo administrador tem seus inimigos, você também os terá.
Não nos refiramos ao que acontece de negativo na organização. Se não temos algo de positivo a dizer (e sempre o teremos), mudemos o assunto para algo construtivo.
Quando estivermos para deixar a Empresa, preparemos o terreno para que nosso sucessor tenha ainda mais êxito que nós.
Quando nos mudarmos de Empresa, mudemo-nos de fato, sem continuar participando de seus negócios.
Lembremo-nos que temos sobre nós a responsabilidade de sucesso de todos. Devemos lugar para que todos sejam bem sucedidos.
GERONET SERVICES
100
Ética para com a Organização...
Não ter side-lines (“bicos”). Não nos ausentarmos da Empresa sem comunicação. Apoiar as ações perante os funcionários. Temos empresas que estão contra a administração porque administradores as fizeram ficar assim. Apoiar todos os programas da Empresa.
GERONET SERVICES
101
É um dever do administrador salvaguardar as finanças da Empresa. Cuide bem do seu comportamento financeiro. Há duas maneiras do administrador ir bem rápido para o “inferno”: Fazer tolice com mulher Fazer tolice com dinheiro
GERONET SERVICES
102
Ética para com a empresa...
Colocar nos cargos da empresa pessoas capazes, e nunca usar de parcialidade. Não ministrar parcialmente a justiça. Todavia, situações diferentes serão tratadas diferentemente. Manter a diretoria informada acerca das finanças.
GERONET SERVICES
103
Ética para com a esposa...
A maior cortesia em público, bem como em particular. Não dar aos companheiros bom tratamento em detrimento do que deve ser dado à esposa e filhos. Ao estar fora durante o dia, ele deve dar à sua esposa o roteiro que ele irá seguir, afim de que ela o possa encontrar em alguma eventualidade. Jamais discutir com a esposa, falar-lhe asperamente ou descuidadamente.
GERONET SERVICES
104
Princípios de Sucesso GERONET SERVICES
105
Fazer mais do que aquilo que é exigido
“Dobre uma curva” a mais em busca dos seus objetivos. Faça um pouquinho melhor o seu trabalho e você constatará, com surpresa, que oportunidades jamais lhe faltarão.
GERONET SERVICES
106
Fazer as coisas difíceis de serem feitas É difícil para você organizar a sua mesa de trabalho, principalmente aquela segunda gaveta cheia de pendências? Pois faça isso ainda hoje. É difícil para você manter a calma, quando o seu oficial ou membro de empresa, pela terceira vez, já cometeu o mesmo erro? Pois então, relaxe. Chameo e converse pacientemente com ele. É difícil para você reconhecer seus próprio erros? Pela a alguém de confiança que faça críticas sobre sua atuação. GERONET SERVICES
107
O princípio dos dois preguinhos
O segredo é simples: Não gaste mais do que você ganha, e evitará grandes problemas na sua vida. GERONET SERVICES
108
Praticar saltos curtos
Depois que você estabeleceu o planejamento global a longo prazo, a pergunta importante é: o que você tem que fazer hoje?
Estabeleça planos diários, e alcance as suas metas “passo a passo”.
GERONET SERVICES
109
O princípio da pequena diferença O homem é grande não porque faça grandes coisas mas porque faz coisas pequeninas extraordinariamente bem feitas, exemplificando: a diferença entre dois líderes, um eficaz, outro medíocre, não está no fato deles fazerem coisas muito diferentes. O líder eficaz tem o controle de pequenos detalhes, pequenas falhas que passam despercebidas ao outro, medíocre, por negligenciálas. O homem não tropeça em montanhas, mas são naquelas que ele não dá importância, que ele se arrebenta. Portanto, o controle do detalhe constitui a grande diferença nos resultados finais. GERONET SERVICES
110
O Sucesso Administrativo Depende da Flexibilidade GERONET SERVICES
111
ANTEVISﾃグ
Prever necessidades, e prover soluﾃｧﾃｵes. GERONET SERVICES
112
ADAPTAÇÃO
Saber enfrentar mudanças. GERONET SERVICES
113
PARTICIPAÇÃO
Não agir sozinho em nenhuma etapa. GERONET SERVICES
114
O HOMEM MAIS PROCURADO GERONET SERVICES
115
1.
2.
3.
4.
O que procura ser um exemplo para os demais. O que sente a necessidade de ajudar, antes de ser ajudado. O que está disposto a dizer: “Eu estava enganado. Desculpe-me.” O que enfrenta destemidamente a tentação e diz: “Não”.
GERONET SERVICES
116
1.
2.
3.
4.
5.
O que trabalha com todo entusiasmo, pela realização de um projeto e que logo dá crédito de seu êxito às pessoas que o ajudaram. O que sorri com facilidade, e que estimula os demais. O que leva seus filhos à empresa, em vez de apenas enviá-los. O que é capaz de ver suas próprias falhas antes de ver os erros dos outros. O que dá seu dinheiro e seus talentos, sem pensar em receber recompensas.
GERONET SERVICES
117
Funções do Líder GERONET SERVICES
118
1
Respeitar o ser humano e crer nas suas possibilidades, que são imensas.
2
Confiar no grupo, mais que em si mesmo.
3
Evitar críticas a qualquer pessoa em público, procurando sempre destacar diante do grupo os aspectos positivos de cada um.
GERONET SERVICES
119
4
Estar sempre dando o exemplo, em vez de ficar criticando todo o tempo.
5
Evitar dar ordens, procurando a cooperação de cada um.
6
Dar a cada um o seu lugar, levando em consideração os seus gostos, interesses e aptidões pessoais.
GERONET SERVICES
120
7
Evitar tomar, mesmo de maneira provisória, a iniciativa de uma responsabilidade que pertence a outrem, mesmo pensando que faria melhor.
8
Consultar os membros do grupo antes de tomar uma resolução importante que envolva o grupo.
9
Antes de agir, explicar aos membros o que vai fazer e por quê.
10 GERONET SERVICES
Evitar tomar parte nas discussões quando presidir uma reunião. Guardar neutralidade, fazendo registrar imparcialmente as decisões do grupo. 121