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Redes Sociales y los Nuevos Paradigmas creados.
Las Redes Sociales Digitales hoy en día se imponen como las herramientas de internet mediante la cual el cliente, el consumidor, el ciudadano logra empoderarse, viviendo los nuevos paradigmas creados hoy en día en el mundo de las comunicaciones, tecnologías de información y todas aquellas industrias que de alguna u otra forma (directa o indirecta) se ven afectadas hoy en día. 11-04-2011 HUGO CÉSPEDES A.
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INDICE
ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES HISTORIA DEL “ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES” SERVICIO DE LAS REDES SOCIALES POTENCIAL DE LAS REDES SOCIALES CON INTERNET ESTRUCTURA TÍPICA DE LAS REDES SOCIALES
Características Adicionales.
IMPACTO DE LAS PLATAFORMAS DESARROLLADAS
Redes Sociales Móviles. Redes Sociales, las Empresas y el Mundo Científico. Las Redes Sociales, Profesores y Estudiantes, Activistas, entre otros. Aplicaciones de Gobierno. Aplicaciones de Negocios. Aplicaciones para Citas. Aplicaciones Educacionales. Aplicaciones Médicas.
ESTADÍSTICAS MUNDIALES SOBRE REDES SOCIALES. ALGUNAS REFLEXIONES AL RESPECTO.
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Redes Sociales (Social Network) y los Nuevos Paradigmas creados. Hace ya más de 3 años, el fenómeno de las Redes Sociales me había llamado la atención, más que por el fenómeno propiamene tal, por el potencial que veía detrás de ellas, y por sobre todo, por el poder que las mismas redes entregaba a cada uno de los participantes de ellas, tanto en el ámbito político, los negocios, en la economía, en el trabajo, en el ámbito social y en la vida cotidiana en general. Los análisis de las redes “Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas sociales estudian estructuras de grupos de personas, las cuales están conectadas por sociales aplicando la “Teoría uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, de Grafos” e Identificando parentesco, intereses comunes o que comparten las entidades como “nodos” conocimientos” o “vértices” y las relaciones como “enlaces” o “aristas” (la Estructura de Grafo resultante es, a menudo, muy compleja). Como se ha dicho, puede haber muchos tipos de lazos entre los nodos. La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales operan en muchos niveles, desde las relaciones de parentezco, hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de Redes Políticas), desempeñando un papel crítico en la detemrinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. En su forma simple, una “red” es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de “redes sociocéntricas” o “completas”. Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa), en este caso se habla de “red personal”. La Red Social también puede ser utilizada para “medir el capital social” (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas.
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ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES.El análisis de las Redes Sociales (relacionado con la “teoría de redes”) ha emergido como una metodología clave, entre las que se incluyen la Sociología, la antropología, la psicología social, la economía, la geografía, las ciencias políticas, la cienciometría, los estudios de comunicación, estudios organizacionales y la sociolinguística. También ha ganado un apoyo significativo en la física y la biología, entre otros. En el lenguaje cotidiano, se ha utilizado libremente la idea de “Red Social” durante más de un siglo (para mi sorpresa) para denotar “conjuntos complejos de relaciones entre miembros de los sistemas sociales en todas las dimensiones, desde el ámbito interpersonal hasta el internacional”.
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En 1954, el antropólogo J.A.Barnes comenzó a utilizar sistemáticamente el término para mostrar patrones de lazos, abarcando los conceptos tradicionalmente utilizados por los científicos sociales: “grupos delimitados y categorías sociales”. Académicos como S.D. Berkowitz, Stephen Borgatti, Burt Ronlad, Carley Kathleen Martin Everett, Katherine Faust, Linton Freeman, Mark Granovetter, David Knoke, David Krackhardt, Peter Marsden, Nicholas Mullins, Anatol Rapoport, Stanley Wasseman, Barry Wellman, R. White Douglas, Harrison White expandieron el uso del análisis sistemático de Redes Sociales. El Análisis de Redes Sociales ha pasado de ser una metáfora sugerente, para constituirse en un enfoque analítico y un paradigma, con sus principios teóricos, métodos de Netowork Analysis Software para análisis de Redes Sociales, y líneas propias de investigación. Los analistas estudian la influencia del todo en las partes y viceversa, el efecto producido por la acción selectiva de los individuos en la red, desde la estructura hasta la relación y el individuo, desde el comportamiento hasta la actitud. Como se ha dicho, estos análisis se realizan bien en “redes completas” donde los lazos son las relaciones específicas en una población definida, o bien en redes personales (también conocidas como “redes egocéntricas”, aunque no son exactamente equiparables), donde se estudian “comunidades personales”. La distinción entre redes totales/completas y redes personales/egocéntricas, depende mucho más de la capacidad del analista para recopilar los datos y la información. Es decir, para grupos tales como empresas, escuelas o sociedades con membrecía, el analista espera tener información completa sobre quién está en la red, siendo todos los participantes egos y alteri potenciales. Los estudios personales/egocéntricos son conducidos generalmente cuando las identidades o egos se conocen, pero no sus alteri. Estos estudios permiten a los egos aportar información sobre la identidad de su alteri y no hay expectativa de que los distintos egos o conjuntos de alteri estén vinculados con cada uno de los otros. Una “Red construida a partir de una Bola de Nieve” se refiere a la idea de que los alteri son identificados en una encuesta por un conjunto de Egos iniciales (oleada cero) y estos mismos alteri se convierten en egos en la oleada 1, nombran a otros alteri adicionales y así sucesivamente hasta que el porcentaje de alteri nuevos empieza a disminuir. Aunque hay varios límites logísticos en la conducción de estudios de Bola de Nieve, hay desarrollos recientes para examinar “redes híbridas”, según el cual egos en redes completas pueden nombrar a alteri que de otro modo no estarían identificados, posibilitando que éstos sean visibles para todos los egos de la red. La Red Híbrida puede ser valiosa para examinar redes totales/completas sobre las que hay la expectativa de incluir actores importantes más allá de los identificados formalmente. Por ejemplo, los empleados de una compañía a menudo trabajan con consultores externos que son parte de una red que no pueden definir totalmente antes de la recolección de datos. En el análisis de las Redes Sociales, se distinguen varias tendencias analíticas: 1
De la Escuela de Manchester.
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No se parte de la hipótesis de que los grupos son los bloques en la sociedad, el enfoque está abierto a estudiar sistemas sociales menos definidos, desde comunidades no locales, hasta enlaces a través de websites. En lugar de tratar a los individuos (personas, organizaciones, estados) como unidades discretas de análisis, se centra en cómo la estructura de las relaciones afecta a los individuos y sus relaciones. En contraste con los análisis que asumen que la socialización de las normas determina el comportamiento, el análisis de redes se utiliza para observar el grado en que la estructura y composición de las relaciones entre los individuos afectan a las normas.
La forma de una Red Social ayuda a determinar la utilidad de la red para sus individuos. Las Redes más pequelas y más estrictas, pueden ser menos útiles para sus miembros que las redes con una gran cantidad de conexiones sueltas (vínculos débiles) con personas fuera de la red principal. Las redes más abiertas, con muchos vínculos y relaciones sociales débiles, tienen más probabilidades de presentar nuevas ideas y oportunidades a sus miembros que las redes cerradas con muchos lazos redundantes. En otras palabras, un grupo de amigos que sólo hacen cosas unos con otros, ya comparten los mismos conocimientos y oportunidades. Un grupo de individuos con conexiones a otros mundos sociales, es probable que tengan acceso a una gama más amplia de información. Es mejor para el éxito individual tener conexiones con una variedad de redes en lugar de muchas conexiones en una sola red. Del mismo modo, los individuos pueden ejercer influencia o actuar como intermediadores en sus redes sociales, de puente entre dos redes que no están directamente relacionadas (conocido como “llenar huecos estructurales”). En este sentido, se me vienen a la mente dos eventos: Por un lugar, la película “Social Network” (a raíz de la utilidad de las redes sociales para sus integrantes, y obviamente para sus creadores). En segundo lugar, los eventos que actualmente están acontenciendo en el mundo, no sólo en la red de internet, sino específicamente en Egipto, Libia, Marruecos, Siria en materia política (tema que abarcaremos más adelante).
El poder de análisis de Redes Sociales, estriba en su diferencia de los estudios tradicionales en las Ciencias Sociales, que “asumen que los atributos de cada uno de los actores (ya sean amistosos o poco amistosos, inteligentes o menos inteligentes, etc.) es lo que importa”. El análisis de
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Redes Sociales produce una visión a la vez alternativa y complementaria, en el cual los atributos de los individuos son menos importantes que sus relaciones y sus vínculos con otros actores dentro de la red. Este enfoque ha resuelto ser útil para explicar muchos fenómenos del mundo real, pero deja menos espacio para acción individual y la capacidad de las personas para influir en su éxito, ya que gran parte se basa en la estructura de su red. Las Redes Sociales también se han utilizado para examinar “cómo las organizaciones interactúan unas con otras, caracterizando las múltiples conexiones informales que vinculan a los ejecutivos entre sí, así como las asociaciones y conexiones entre los empleados de diferentes organizaciones”. Por ejemplo, el poder dentro de las organizaciones, a menudo proviene más del grado en que un individuo dentro de una red, se encuentra en el centro de muchas relaciones, que de su puesto de trabajo real. Las Redes Sociales también juegan un papel clave en la contratación, en el éxito comercial y en el desempeño laboral. Las Redes Sociales son formas en las cuales las empresas recopilan información, desalientan la competencia, y connivencia2 en la fijación de precio o políticas.
HISTORIA DEL “ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES”.Los precursores de las Redes Sociales, a finales del siglo XVIII argumentaron que los grupos sociales pueden existir bien como lazos sociales personales y directos, que vinculan a los individuos con aquellos quienes comparten valores y creencias (Gemeinschaft), o bien, como vínculos sociales formales e instrumentales (Gesellshaft). Durkheim aporta una explicación no individualista al hecho social, argumentando que “los fenómenos sociales surgen cuando los individuos que interactúan constituyen una realidad que ya no puede explicarse en términos de los atributos de los actores individuales”. Hizo una distinción entre una “Sociedad Tradicional” (con solidaridad mecánica) que prevalece si se minimizan las difeencias individuales; y una “Sociedad Moderna” (con solidaridad orgánica) que desarrolla cooperación entre individuos diferenciados con roles independientes. Por su parte, Georg Simmel a comienzos del siglo XX, fue el primer estudioso que pensó directamente en términos de Red Social. Sus ensayos apuntan a la naturaleza del tamaño de la red
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Se refiere a la colusión o pacto de acuerdo entre dos personas u organizaciones con el fin de pejudicar a un tercero.
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sobre la interacción y a la probabilidad de interacción en Redes Ramificadas, de punto flojo, en lugar de en grupos3. Luego de una pausa en las primeras décadas del siglo XX, surgieron tres tradiciones principales en las Redes Sociales. En la década de 1930, J. L Moreno fue pionero en el registro sistemático y en el análisis de la interacción social de pequeños grupos, en especial las aulas y grupos de trabajo (sociometría), mientras que un grupo de Harvard liderado por Lloyd Warnr y Elton Mayo, exploraron las relaciones interpersonales en el trabajo. En 1940, en su discurso a los antropólogos británicos, A.R. Radcliffe-Brown instó al estudio sistemático de las redes sociales Linton Freeman ha escrito “La historia del progreso de las redes sociales y del análisis de redes sociales”, donde explora el campo desde la perspectiva de la sociología. Freeman en este libro, nos entrega una “historia de las las redes sociales”, un análisis de redes descrito desde una perspectiva de las Redes Sociales. Sin embargo, tomó unos 15 años antes de esta convocatoria que fuera seguida de forma sistemática. El análisis de las Redes Sociales se desarrolló con los estudios de parentesco de Elizabeth Bolt en Inglaterra entre los años 1950, y con los estudios de urbanización del grupo de antropólogos de la Universidad de Manchester entre los años 1950 y 1960, investigando Redes Comunitarias en el sur de África, India y el Reino Unido. Al mismo tiempo, el antropólogo británico Frederick Nadel codificó una toería de la Estructura Social que influyó posteriormente en el análisis de redes. Entre los años 1960 y 1970, un número creciente de académicos trabajaron en la combinación de diferentes temas y tradiciones. Un grupo fue el de White Harrison y sus estudiantes en el Departamento de Relaciones Sociales de la Universidad de Harvard. Otros como Stanley Milgram desarrollaron la conocida “tesis de los Seis Grados de Separación”. Mark Granovetter y Barry Wellman están entre los antiguos estudiantes de White que han elaborado y popularizado el análisis de las Redes Sociales. Otros académicos desarrollaron un trabajo independiente sobre las aplicaciones en matemáticas de la Universidad de California. En los ´70 se constituyó un grupo de sociología sustantiva orientada en torno a antiguos estudiantes de White.
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(Simmel, 1908/1971)
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Como podemos observar, la historia del Análisis de Redes es larga y muy variada, lo cual demuestra que el fenómeno de las Redes Sociales no es nuevo y no surge con el aparecimiento de la Internet, como cualquiera de nosotros lo pudiera razonar en un primer momento.
SERVICIOS DE LAS REDES SOCIALESUn Servicio de Red Social es un servicio en línea, la plataforma, o el sitio que se centra en la creación y la reflexión de las redes Sociales o las relaciones entre personas, por ejemplo, que comparten intereses y/o actividades. Un Servicio de Red Social escencialmente consisten en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus vínculos sociales y una variedad de servicios adicionales. La mayoría de los servicios de Redes Sociales están basados en la web y proporcionan los medios para que los usuarios interactúen a través de Internet, tales como “correo electrónico” y “mensajería instantánea”. Los servicios en línea de la comunidad a veces se consideran como un servicio de Red Social. En un sentido más amplio, el Servicio de Red Social, por lo general, significa un servicio personal centrado en los servicios de comunidad en línea. Las Redes Sociales permiten a los usuarios compartir ideas, actividades, eventos e intereses dentro de sus redes individuales. Los principales tipos de Servicios de Redes Sociales son los que contienen categorías (como año escolar anterior o compañeros de clase), los medios para conectarse con amigos (por lo generl con páginas de auto descripción) y un sistema de recomendaciones vinculadas a la confianza. Los métdodos más populares combinan ahora muchos de estos con Facebook y Twitter, los cuales son ampliamente utilizados en todo el mundo, MySpace y Linkedin (ampliamente utilizados en Norteamérica), Nexopia (sobre todo en Canadá), Bebo, Vkintaken, Hi5, Hyves (sobre todo en los Países Bajos) StudiVZ (Alemania), iWiW (Hungría), Tuenti (España), Nasza-Klasa (Polonia), Decayenne, Tagget, XING, Badoo y Skyrock en partes de Europa, Orkut, Friendster, Mixi, entre otros. Ha habido intentos de estandarizar estos servicios para evitar la necesidad de duplicar las entradas de los amigos y los intereses.
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Aunque algunas de las mayores Redes Sociales se basan en la noción de la digitalización de las conexiones del mundo real, muchas redes se centran en cateogrías de libros y música a las empresas sin fines de lucro, a la materindad como una manera de dar servicios y comunidad para personas. El Modelo de Negocio.Algunas Redes Sociales actualmente cobran dinero para su adhesión. En parte, esto puede deberse a que las Redes Sociales prestan servicios relativamente nuevos y, el valor de uso no se ha establecido firmemente en la mente de los usuarios (clientes). Compañías como MySpace y Facebook venden publicidad en línea en sus sitios. Su Modelo de Negocio se basa en contar con gran número de miembros y, donde la carga por adhesion sería contraproducente4. Algunos creen que la información más profunda que los sitios tienen sobre cada usuario, permitiría una mejor publicidad dirigida a cualquier otro sitio que actualmente puede ofrecer. Las Redes Sociales funcionan bajo un Modelo de Negocio Autónomos, en donde los miembros de una Red Social poseen una doble función, tanto de servir a proveedores y consumidores como agentes distintos. El Ingreso es generalmente adquirido en el Modelo de Negocio de manera autónoma mediante anuncios, aún cuando los ingresos por suscripción tambien son posibles cuando los niveles de afiliación y contenido son lo suficientemente altos.
POTENCIAL DE LAS REDES SOCIALES CON INTERNETLos esfuerzos para apoyar las Redes Sociales a través de la comunicación mediada por computadores se hicieron presente, como servicios en línea, incluyendo Usenet, ARPANET, LISTSERV y el las BBS (Boletin Board Services). Muchos de las características de los prototipos de sitios de Redes Sociales también estuvieron presentes en los servicios en línea como America Online, Prodigy y CompuServe. En sus comienzos, las Redes Sociales en la Wolrd Wide Web comenzaron en forma generalizada en comunidades en línea como Theglobe.com (1994), Geocities (1995) y Trpid.com (1995). Muchos usuarios de estas comunidades primitivas en línea, se centraron en reunir personas para interactuar entre sí a través de las salas de Chat, y animados a compartir información e ideas personales a través de páginas web personales, proporcionando herramientas fáciles de usar, publicar y espacio web gratuito o de bajo costo.
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“As Applicartions Blossom, Facebook is Open for Business”, http://www.wired.com/techbiz/startups/news/2007/07/facebook_platform
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Dan
Tynan,
Wired,
July
30,
2007,
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Algunas comunidades (como Classmates.com) tomaron un enfoque diferente, simplemente conectando a las personas que tenían temas en común (el uno con el otro) vía correo electrónico. A fines de 1990, los perfiles de usuario se convirtieron en una característica central de los sitios de Redes Sociales, permitiendo a los usuarios crear listas de amigos y generando búsquedas de otros usuarios con intereses similares. Los nuevos métodos de Redes Sociales se desarrollaron a finales de la década de 1990, y muchos sitios comenzaron a desarrollar funciones más avanzadas a los usuarios para encontrar y administrar sus amistades. Esta nueva generación de sitios de Redes Sociales comenzaron a florecer con la aparición de Friendster en 2002, y pronto se conviritó en parte de la corriente principal de Internet. Friendster fue seguido de MySpace y Linkedin, un año después y finalmente, Bebo. El rápido aumento de la popularidad de sitios de Redes Sociales se acreditó para el año 2005, MySpace se informaba a través de Google con más opiniones a partir de entonces. En 2004 Facebook es lanzado y, desde entonces, se ha convertido en el mayor sitio de Redes Sociales en el mundo. En la actualidad, se estima que actualmente hay más de 200 sitios activos con una amplia variedad de modelos de Redes Sociales. El software germinal de las Redes Sociales parte de la teoría de “Los Seis Grados de Separación”, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. De hecho, existe una patente en Estados Unidos conocida como “Six Degrees Patent” por la que ya han pagado Tribe y Linkedin. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación de redes y aplicaciones relacionadas con éstas. Estas Redes Sociales se basan en la teoría de los “Seis Grados de Separación”, la cual sostiene que cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada “Chains”. El concepto está basado en la idea de que “el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera”. El término Red Social es acuñado principalmente a los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible considerar lazos externos a los familiares, resideciales o de pertenencia a algún grupo social. Los fines que han motivado la creación de las llamadas “Redes Sociales” son varios, principalmente, es el diseñar un lugar de intervención virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común.
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Volviendo a la Teoría de Six Degrees, en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo “seis saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel que un individuo no conoce , pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se lo presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto detrabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar, estamos tirando de estas Redes Sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las Redes Sociales. Ahora bien, si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar o individuos en el planeta. ES ACÁ DONDE, PERSONALMENTE ME VÍ ATRAÍDO POR LAS REDES DE CONTACTO HACE TRES AÑOS ATRÁS.
ESTRUCTURA TÍPICALas Redes Sociales tienden a compartir algunas de las carácterísticas convencionales. Muy a menudo, a los usuarios individuales se les anima a crear perfiles que contienen diversa información sobre sí mismos. A menudo los usuarios pueden subir fotos de ellos mismos a us perfiles, publicar entradas de blog para que otros puedan leer, buscar otros usuarios con intereses similares, y compilar y compartir listas de contatos. Además, los perfiles de usuario a menudo tienen una sección dedicada a los comentarios de amigos y otros usuarios. Para proteger la privacidad del usuario, las Redes Sociales por o general tienen controles que permiten a los usuarios elegir quién puede ver su perfil, en contacto con ellos, añadirlos a su lista de contactos, y así sucesivamente. En los últimos años, también se ha convertido en algo común para una amplia variedad de organizaciones para crear perfiles para anunciar productos y servicios.
Características Adicionales.Algunas Redes Sociales tienen características adicionales, tales como la capacidad de crear grupos que comparten intereses comunes o afiliaciones, cargar o transmitir videos en directo, y mantener discusiones en los foros. Algunas poseen Redes Geosociales con servicios de mapas de internet
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para organizar la participación del usuario en torno a las características geográficas y sus atributos. También existe una tendencia a una mayor interoperabilidad entre las Redes Sociales dirigido por tecnologías como OpenID y OpenSocial.
IMPACTOS DE LAS PLATAFORMAS DESARROLLADASBasado en los servicios web, las Redes Sociales permiten conectar a las personas que comparten intereses y actividades a través de las fronteras políticas, económicas y geográficas. A través de correos electrónicos y mensajería instantánea, las comunidades en línea se crean cuando una economía y altruismo es recíproco y se alienta la cooperación. La información es especialmente adecuada para la economía como un regalo, pues la información es un bien “no rival” y puede ser dotada prácticamente sin costo. Es por esto que Facebook y otras Redes Sociales son cada vez más objeto de investigación académica. Los estudiosos en muchos campos han comenzado a investigar cómo estos sitios pueden desempeñarse en cuestiones de identidad, la privacidad, el capital social, la cultura juvenil y la educación. Si se ponen a pensar, es impresionante el poder de influencia, comunicación y contacto que captura un individuo de una organización (púbica o privada), de un gobierno, etc. Respecto a eventos en política, tenemos el ejemplo de utilización de Redes Sociales por parte de candidatos a presedencias de la República, como fue el caso de Barak Obama (en Estados Unidos) y Sebastián Piñera y sus contendores (en Chile). Estas instancias, nos llevan a darnos cuenta del surgimiento de nuevas formas de comunicación, de trabajo, coordinación e información, entre otros. Por lo demás, implica una instancia de mayor acercamiento entre la política y la ciudadanía, donde incluso más, los ciudadanos pasan a tener un mayor poder de control y empoderamiento ante los individuos
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políticos y autoridades de una nación. Esto, dado que tienen la oportunidad de comunicación directa con las autoridades en cuestión. De hecho, un ejemplo en este sentido es el que dice relación con la utilización de las Redes Sociales por parte del Gabinete del Presidente de la República de Chile (Sebastián Piñera). Cada uno de ellos, posee un cuenta certificada en Twitter, donde van actualizando sus acciones, cometidos y respuestas a consulta por parte de la ciudadanía chilena. En este sentido, si vemos las cifras de preferencia5 y de cuanto tiempo los chilenos pasan conectados a la red de internet (y visitan los sitios de Redes Sociales), nos lleva a concluir que cualquier estrategia que involucre las Redes Sociales Digitales, tiene grandes posibilidades de éxito en Chile. En la figura adjunta, se pueden ver las cuentas en Twitter de cada uno de los Ministros, las palabras más utilizada por ellos en sus posteos, así como la cantidad de post realizados por cada uno de ellos en sus cuentas6. Ahora bien, no sólo en política podemos observar este fenómeno. Las compañías nacionales y multinacionales también se han visto obligadas a comenzar a utilizar las Redes Sociales, como una manera de expandir su crecimiento, generar un mayor acercamiento a los mercados y sus clientes, y por supuesto, como una estrategia de potenciamiento y protección de marca. Esto último se explica justamente por el empoderamiento de los clientes con la utilización de las Redes 5
Un dato a tener en cuenta al respecto, dice relación con las preferencias por las Redes Sociales, Por ejemplo, en Chile la preferencia por las Redes Sociales aumentó considerablemente, donde el sitio Facebook es el más visitado (según la empresa especializada en estadísticas web, “ComScore”.Según el análisis de la empresa, en el mes de Enero de 2011 las Redes Sociales se ubicaron como la actividad online principal por tiempo consumido, constituyendo el 28,5% de los minutos totales consumidos, aumentando 8,9 puntos porcentuales en relación al año anterior. Portales, email y mensajes instantáneos experimentaron una declinación en su participación por minutos. Asimismo, los sitios de entretenemiento, que constituyeron 10,9% de los minutos totales, ganaron 1,6 puntos porcentuales en relación al año anterior. Por otra parte, desde la compañía especializada en estadísticas, señalaron que otro dato interesante que arrojó el estudio fue del total de las personas que se conectaron a internet un 90% visitó la Red Social Facebook. Según ComScore, esa cifra ascendería a 6,5 millones de visitantes sólo en el mes de enero, por lo que se transformó en la página más visitada por los Chilenos. Asimismo, en Chile Twitter alcanzó 13,1% de todos los usuarios online (alrededor de 1 millón de visitantes) para ubicarse 11º mundialmente en términos de alcance de esa red (Fuente: “Chilenos consumen más de un cuarto de su tiempo en internet en Redes Sociales”, Emol/Tecnología, Diario El Mercurio, Viernes 4 de marzo de 2011, http://www.emol.com/noticias/tecnologia/detalle/detallenoticias.asp?idnoticia=468138 6 “Uso de twitter por parte del Gobierno de Chile”, José Ignacio Fernández, Posteado por Mónica Stipicic, Diario El Post, 10 de Febrero de 2011, http://elpost.cl/content/uso-de-twitter-en-el-gobierno , http://twitpic.com/3y17zo/full
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Sociales, sus características y modalidades de conformación. Volviendo al tema de la Teoría de “Seis Grados de Separación”, evidentemente cuantos más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas Redes Sociales Mundiales, especialmente en segmento concreto de profesionales, artístas, etc. En la década de los ´50, Ithei de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se peopusieron demostrar la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión “dado un conjunto de N personas ¿Cuál sería la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro vía K1, k2, k3, …, kn enlaces?”. Después de veinte años, todavía eran incapaces de resolver el problema a su propia satisfacción. En 1967, el psicólogo Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Toería, que él llamó “El Problema del Pequeño Mundo”. El experimento del mundo pequeño de MIlgram consistió en la selección al azar de varias personas del medio oeste de Estados Unidos para que enviaran tarjetas postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que fuera la que mayor probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario. Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente levó, como promedio, entre cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de MIlgram fueron publicados en “Psychology Today” e inspiraron la frase de “Seis Grados de Separación”. En The Social Software Weblog, se han agrupado 120 sitios web en 10 categorías. QuickBase también ha elaborado un completo cuadro de Redes Sociales en Internet. Si quisieramos saber el origen de las Redes Sociales, esta se remonta al menos a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web “classmates.com”. Con esta Red Social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etc. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionado las Redes de Círculos de Amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se
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hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de Redes Sociales. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de las Redes Sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó en 2004 Orkut. Otros buscadores como KaZaZZ! Y Yahoo crearon Redes Sociales en 2005. En estas comunidades, un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia Red Social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante “servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea”. Las Redes Sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales. Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las Redes Sociales Online (”software social”), operan en tres ámbitos (las 3Cs” de forma cruzada):
Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos). Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades). Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
El Establecimiento Combinado de Contactos (blended networking) es una aproximación a la Red Social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una Red Social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro. Las Redes Sociales continúan avanzando en Internet a pasos agingantados, especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0. Cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario a sus comprar en Internet: Las Redes Sociales de Compra. Las Redes Sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos en las tiendas más
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importantes con un solo clic. Esta tendencia se denomina Shopping 2.0.
Redes Sociales Móviles.Últimamente, las Redes Sociales Móviles se han vuelto muy populares (gracias a la convergencia, movilidad y ubiquidad que entregan las inonvaciones tecnológicas de tecnologías de comunicación e información junto a Internet). En la mayoría de las comunidades móviles, los usuarios de teléfonos móviles ahora pueden crear sus propios perfiles, hacer amigos, participar en chats, crear salas de chat, mantener conversaciones privadas, compartir fotos y videos, y compartir enlaces utilizando su teléfono móvil. Hay empresas que ofrecen servicios inalámbricos que pertmiten a sus clientes construir su propia comunidad y marca, pero uno de los servicios de telefonía móvil más popular para la creación de Redes Sociales en América del Norte es Facebook Móvil. Dado el incremento y popularidad de las Redes Sociales, y su constante aumento, es que surgen nuevos usos para la tecnología, los cuales están constantemente siendo observados. Por ejemplo, la tecnología móvil sumado a las Redes Sociales están siendo utilizadas incluso en áreas de la Salud, donde se utilizan para e-learning (ver artículo “e-Health (e-Salud): Tecnologías y la Nueva realidad de los Sistemas de Salud a nivel global”)7. A la vanguardia de las nuevas tendencias en los sitios de Redes Sociales, está el concepto de “Web en tiempo real” y “basados en localización”. El concepto de tiempo real permite a los usuarios contribuir con contenido, el cual luego se transmite en vivo por radio o televisión. Twitter establece la tendencia de “tiempo real de servicios”, donde los usuarios pueden transmitir al mundo lo que están haciendo, o lo que está en sus mentes en un paréntesis de 140 caracteres. Facebook hizo lo mismo con su “Live Feed”, donde las actividades de los usuarios son escuachadas en cuanto suceden. Twitter se centra en las palabras, Clixtr otro servicio en tiempo real se centra en el intercambio de fotos de grupos donde lo usuarios de las inmediaciones pueden contribuir con su propias fotos y comentarios a la secuencia de eventos, contribuyendo así al tiempo real en el aspecto de las fotos radiodistribuídas y comentarios que se están cargando. Respecto a la ubicación en el espacio de las Redes Sociales, Foursquare ha ganado popularidad, ya que permite a los usuarios “checkear” los lugares que frecuentan en ese momento. Gowalla es otro servicio de este tipo que funciona en la misma forma que Foursquare, aprovechando el GPS en los teléfonos 7
“e-Health (e-Salud): Tecnologías y la Nueva realidad de los Sistemas de Salud a nivel global”, Hugo Céspedes A., 21/02/2011, www.hcglobalgroup.com
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celulares, de manera de crear una experiencia de usuario basada en la ubicación. Clixtr, a través del espacio en tiempo real, es también un lugar basado en sitio de Redes Sociales donde los eventos creados por los usuarios son automáticamente georeferenciados y, los usuarios pueden ver los eventos que ocurren de cerca, a través de la aplicación Clixtr del iPhone. Recientemente, Yelp anunció su entrada al área de las Redes Sociales, a través de check-in con sus aplicaciones móviles, ya sea o no esto perjudicial para Foursquare o Gowalla, aún no se ha visto, ya que todavía se considera este un nuevo espacio en la industria de tecnología de Internet. Redes Sociales, las Empresas y el Mundo Científico.Un uso popular para esta nueva tecnología, es la Creación de Redes Sociales entre las empresas. Las empresas han descubierto que los sitios de Redes Sociales como Facebook y Twitter son grandes maneras de contruir su imagen de marca (y también para defenderla) Según Jody Nimetz, existen cinco principales usos de las Redes Sociales por parte de empresas y medios de comunicación social:
Crear conciencia de marca. Como una herramienta de gestión de la reputación en línea. Para contratación. Para aprender sobre nuevas tecnologías y los competidores. Como herramienta de generación de plomo para interceptar las perspectivas probables.
Estas empresas son capaces de dirigir el tráfico a sus sitios en línea propia fomentando al mismo tiempo a sus consumidores y clientes para tener discusiones sobre cómo mejorar o cambiar productos o servicios. Otros usos que se está discutiendo, es el uso de las Redes Sociales en las Comunidades de Ciencia. Julia Liebeski Porter ha publicado un estudio sobre cómo las nuevas empresas de biotecnología están utilizando los sitios de Redes Sociales para intercambio de acciones de conocimiento científico. Señalan en el estudio que “al compartir información y conocimiento entre sí, son capaces de incrementar su aprendizaje y su flexibilidad de manera que no sería posible dentro de un equipo autónomo de organización jerárquica”. Las Redes Sociales están permitiendo que los grupos Científicos puedan ampliar su base de conocimientos y compartir ideas. Sin estos medios de comunicación, sus teorías podrían “ser aisladas e irrlevantes”.
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Las Redes Sociales, profesores y estudiantes, activistas, entre otros.Las Redes Sociales también están siendo utilizadas por el profesorado y los estudiantes, como una herramienta de comunicación. Debido a que muchos estudiantes ya están usando una amplia gama de sitios de Redes Sociales, los maestros han comenzado a familiarizarse con esta tendencia y ahora lo están usando para su propio beneficio. Los maestros y profesores están haciendo de todo, desde la creación de foros en sala de chat, ampliando grupos de discusión en clase al publicar asignaciones, pruebas y exámenes, para ayudar con las tareas fuera del aula, entre otros. Las Redes Sociales también están siendo utilizadas para fomentar la comunicación entre maestros y padres. Estos sitios hacen posible, y más conveniente, para los padres hacer preguntas y expresar sus inquietudes sin tener que encontrarse cara a cara. Las Redes Sociales están siendo utilizadas por activistas como un medio de costo bajo para basar su organización. El uso extensivo de una variedad de sitios de Redes Sociales ha habilitado organizaciones de Marcha de Igualdad Nacional, en 2009, a movilizar un estimado de 200.000 participantes para marchar sobre Washington, con un ahorro de hasta 85% por participante sobre los métodos anteriores. El uso de las Redes Sociales en línea, por parte de las Bibliotecas es también un frecuente y creciente herramienta, la cual se utiliza cada vez más para comunicarse con más potenciales usuarios, así como para la aplicación de en temas de “Servicios de Préstamos de las Bibliotecas”. Hay también un aumento en el uso de las Redes Sociales que está siendo impulsado por los estudiantes universitarios. Ellos las están utilizando con los servicios en red con sus profesores y para oportunidades de trabajo de prácticas laborales.
Aplicaciones de Gobierno.Las Redes Sociales también están siendo utilizadas, recientemente, por varias agencias de gobierno. Las herramientas de Redes Sociales sirven como una forma rápida y fácil para el gobierno para obtener la opinión del público y para mantener al público actualizado sobre su actividad. Los Centros para el Control de Enfermedades da manifiesta importancia en las vacunaciones de niños, sitios como Whylie y la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica, a través de la isla virtual en Second Life, donde la gente puede explorar curvas subterráneas o explorar los efectos del calentamiento global. Del mismo modo, la NASA se ha aprovechado de las
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Redes Sociales, en algunas herramientas como Twitter y Flickr. Ellos están usando estas herramientas para ayudar en la revisión de U.S. Human Space LIfth Plans Committe (Comité de Planes de Vuelos Tripulados, de los Estados Unidos), cuya meta es “asegurar que la nación está en un camino sostenible y vigoroso para el logro de sus aspiraciones más atrevidas en el espacio”.
Aplicaciones en Negocios.El uso de Servicios de Redes Sociales en un contexto empresarial, presenta el potencial de tener un impacto importante en el mundo de los negocios y el trabajo8. Las Redes Sociales conectan a la gente a un bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los empresarios y la pequeñas empresas que buscan expandir sus bases de contacto. Estas redes suelen actuar como herramientas de relación de gestión de las empresas que venden productos y servicios. Las empresas también pueden utilizar las Redes Sociales para la publicidad, en forma de “banners y anuncios de texto”. Dado que las empresas operan a escala mundial, las Redes Sociales pueden hacer que sea más fácil mantenerse comunicado con contactos de todo el mundo. Un ejemplo de Redes Sociales que utilizan fines comerciales lo es LinkedIn.com, cuyo objetivo final es interconectar a los profesionales. LinedIn cuenta con más de 40 millones de usuarios en más de 200 países. Otro uso, es para Espacio Físico Disponible para los miembros de una Red Social, como ejemplo de Cultura, una invitación única a Red Social de Empresarios y otras personas influyentes de negocios, con pabellones en las grandes ciudades (como Londres en el Reino Unido). Tener una gran presencia física permite a los miembros de la red en el mundo real (así como virtual) “Agregar Valor Adicional” al negocio. Las solicitudes para Redes Sociales se han extendido hacia empresas y marcas que están creando sus propios sitios (de alto rendimiento), un sector conocido como “Redes de Marca”. La idea es que una marca puede construir su relación de consumo mediante la conexión de sus consumidores a la “Imagen de Marca” en una plataforma que les proporciona contenidos relativos, elementos de participación y, clasificación, o un sistema de puntuación. La creación de Redes de Marca es una nueva forma de aprovechar las tendencias Sociales como herramienta de marketing. 8
(Fraser y Dutta, 2008)
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Aplicaciones para Citas.Muchas Redes Sociales proporcionan un entorno en línea para las personas (para comunicarse e intercambiar información personal). Las intencioines pueden variar desde búsquedas de una fecha, relaciones de corto plazo, relaciones de largo plazo. La mayoría de estas Redes Sociales, como los “Servicios de Citas Online”, los usuarios deben entregar ciertas piezas de información. Esto, normalmente incluye: edad, género, ubicación, intereses y tal vez imagen. La entrega de información personal suele ser desalentada por razones de seguridad. Esto permite a otros usuarios en búsqueda tener parámetros y criterios en sus búsquedas, pero al mismo tiempo, las personas pueden mantener un cierto grado de anonimato similar a la mayoría de los servicios de citas en línea. Los sitios de Citas en Línea son similares a las Redes Sociales en el sentido de que, los usuarios crean perfiles para conocer y comunicarse con otros, pero sus actividades en estos sitios son para el único propósito de encontrar a una persona de interés para concretar una cita. Las Redes Sociales no necesariamente tienen que ser para citas; muchos usuarios simplemente lo utilizan para mantenerse en contacto con amigos y colegas. Sin embargo, una diferencia importante entre las Redes Sociales y Servicios de Citas Online, es el hecho de que los sitios de citas en linea por lo general requieren de una cuota (a diferencia de las Redes Sociales que son gratuitas). Esta diferencia es una de las razones por las cuales, la Industria de Citas en Línea está experimentando un descenso masivo de Ingresos, debido a que muchos usuarios optan por utilizar los Servicios de Redes Sociales en su lugar. Muchos Servicios de Citas en Línea como Match.com, Yahoo Personals, y eHarmony.com están viendo una disminución de usuarios, donde las Redes Sociales como MySpace y Facebook están experimentando un aumento de usuarios.
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El número de usuarios de internet en los Estados Unidos, que visitan Sitios de Citas en Línea, ha caído desde un máximo de 21% en 2003 a 10% en 20069. Ya sea por el Costo de los Servicios, la variedad de usuarios con diferentes intencionies, o cualquier otra razón, es innegable que los sitios de Redes Sociales se está convirtiendo en la nueva forma de encontrar Citas en Línea. Aplicaciones Educacionales.“The National School Boards Association en Estados Unidos” reporta que al menos el 60% de los estudiantes que utilizan Redes Sociales hablan sobre temas de Educación en Línea y, sorprendentemente más del 50% habla específicamente sobre el trabajo escolar. Sin embargo, la gran mayoría de los distintos escolares tienen reglas estrictas en contra del uso de casi todas las formas de Redes Sociales durante el horario de colegio (a pesar de que los estudiantes y los padres informan pocos problemas de comportamiento al respecto). Las Redes Sociales se han centrado en el apoyo a las relaciones entre profesores y sus estudiantes, los cuales ahora se utilizan para el aprendizaje, el desarrollo profesional de la educación y distribución de contenidos. Sitios como Ning para profesores, Learn Central, TeachStreet y otros se están construyendo para fomentar relaciones que incluyen enlaces educativos, e-portfolios, comunidades formales y ad hoc, así como la comunicación, tales como chats, foros de discusión, foros sincrónicos. Estos sitios también tienen participación en el contenido y las características de clasificación. Aplicaciones Médicas.Las Redes Sociales están empezando a ser adoptadas por profesionales de la Salud como un medio de “Gestionar Conocimiento Institucional”, “Difundir el Conocimiento entre pares” y “Destacar a médicos e instituciones”. La ventaja de usar un sitio dedicado a Redes Sociales de Médicos es que, todos los miembros son seleccionados con mediante la State Licensing Board List of Practitioners (en Estados Unidos). Además, el papel de las Redes Sociales es de especial interés para las empresas farmacéuticas que invierten, aproximadamente, 32% de su presupuesto de marketing en “intentar infuir en los líderes de opinión de las Redes Sociales10.
9
“Seeking Love Around The Web”, Forbes.com, http://www.forbes.com/2007/12/20/online-dating-love-tech-personalcx_wt_1221dating.html 10 “Social Networks Impact the Drugs Physicians Prescribe According to Stanford Business School Research”, Pharmalive.com, http://www.pharmalive.com/pl-index-ad.html?gotourl=http://pharmalive.com/magazines/medad/
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Una nueva tendencia está surgiendo con la creación de las Redes Sociales para ayudar a sus miembros con diversas dolencias físicas y mentales11. Para las personas que sufren de enfermedades que alteran la vida, PatientsLikeMe ofrece a sus miembros la oportunidad de conectarse con otros que traten el tema similarmente y con datos de la investigación relacionada con el paciente y su condición. Para los individuos que sufren de síndrome de alcoholismo y otras adicciones, SoberCircle permite a la gente en recuperación, la capacidad de comunicarse unos con otros y fortalecer su recuperación mediante el fomento de las relaciones con otras personas que puedan estar en su misma condición. DailyStrengh es también un sitio web que ofrece grupos de apoyo para una amplia gama de temas y condiciones, incluyendo temas de apoyo ofrecidos por PatientsLIkeMe y SoberCircle. SparkPeople ofrece a la comunidad herramientas de Redes Sociales para el apoyo a compañeros durante la pérdida de peso.
ESTADÍSTICAS MUNDIALES SOBRE REDES SOCIALESHasta fines de 2010, la población mundial de usuarios de internet (a nivel global) ascendía a 6.845.609.960 personas, de las cuales, estimaciones sitúan a 1.013.779.050 usuarios en la región de África, 3.834.792.852 usuarios en la región de Asia, 813-319.511 en Europa, 212.336.924 usuarios en la región del Medio Este, 344.124.450 en la región de Norte América, 592.556.972 en la región de Latino América y el Caribe, 34.700.201 en la región de Oceanía y Australia. ESTADÍSTICAS SOBRE USUARIOS A NIVEL MUNDIAL DE INTERNET, POR REGIÓN GEOGRÁFICA REGIÓN
POBLACIÓN (Estimación Año 2010)
USUARIOS DE INTERNET (al 31 de Diciembre de 2000) 4.514.400 114.304.000 105.096.800 3.284.800 108.096.800 18.068.919
USUARIOS DE INTERNET (últimos datos)
PENETRACIÓN (% población)
ÁFRICA 1.013.779.050 110.931.700 10,9% ASIA 3.834.792.852 825.094.396 21,5% EUROPA 813.319.511 475.069.448 58,4% MEDIO ESTE 212.336.924 63.240.946 29,8% NOTRTE AMÉRICA 344.124.450 266.224.500 77,4% LATINO AMÉRICA/ 592.556.972 204.689.826 34,5% CARIBE OCEANÍA/ 34.700.201 7.620.480 21.263.990 61,3% AUSTRALIA TOTAL MUNDIAL 6.845.609.960 360.985.492 1.966.514.816 28,7% FUENTE: “Internet Usage Statistics: World Internet Users and Population Stats”, Internet World Stats.
CRECIMIENTO 2000-2010
% DE USUARIOS DE LA TABLA
2.357,3% 621,8% 352% 1.825,3% 146,3% 1.032,8%
5,6% 42% 24,2% 3,2% 13,5% 10,4%
179,0%
1,1%
444,8%
100%
En este sentido, si nos fijamos sólo en los usuarios de internet a nivel mundial (por región grográfica), más de 821,1 millones de usuarios presenta Asia en 2010, Europa 475,1 millones, Norte América 266,2 millones, 11
“Comprehensive listing of medical applications using http://www.doseofdigital.com/healthcare-pharma-social-media-wiki/#top
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Social
networking”,
vía
Dose
of
Digital,
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Latino América y el Caribe 204,7 millones, África 110,9 millones, Medio Este 63,2 millones, Oceanúa y Australia 21,3 millones.
Usuarios de Internet en el Mundo (Distribución por Región Mundial) -Año 1% 2010. 3% 6% 10%
42%
Asia Europa
15%
Norte América Latino América/Caribe
24%
África Medio Este Oceanía/Australia
A los datos anteriores, se agregan las cifras de “Tráfico de Internet”, donde Norte América presenta un Índice de 75, Sud América un Índice de 85, Europa un Índice de 75, Asia 59 y Australia 84. Urgando un poco más profundo, encontramos que entre los navegadores de internet más usados (a Febrero 12 de 2011) se encuentran: Internet Explorer que presenta un 26,5%; Firefox 42,4%; Chrome 24,1% Safari 4,1% y Opera un 2,5%. Al mismo tiempo, respecto a los Usuarios de Facebook y su tasa de penetración a nivel global (por región geográfica), tenemos: ESTADÍSTICAS SOBRE USUARIOS DE FACEBOOK A NIVEL MUNDIAL POR REGIÓN GEOGRÁFICA REGIÓN
ASIA AFRICA EUROPA LATINO AMERICA NORTE AMERICA MEDIO ESTE CARIBE OCEANÍA/AUSTRAL IA TOTAL MUNDIAL
12
POBLACIÓN (Estimación Año 2010)
USUARIOS DE FACEBOOK
PENETRACIÓN DE FACEBOOK
ÍNDICE FACEBOOK(*)
USUARIOS DE INTERNET
PENETRACIÓN DE INTERNET
3.834.792.852 1.013.779.050 813.319.511 550.924.250 344.124.450 212.336.924 41.632.722 34.632.722
93.584.580 17.607.440 162.104.640 68.189.920 149.954.040 11.698.120 3.925.060 11.596.660
2,4% 1,7% 19,9% 12,4% 43,3% 5,5% 9,4% 33,4%
11,3% 15,9% 34,1% 35% 56% 18,5% 39% 54,5%
828.930.856 110.948.420 475.121.735 195.042.230 266.224.500 63.240.946 10.055.240 21.272.470
21,6% 10,9% 58,4% 30,4% 77,4% 29,8% 24,2% 61,3%
6.845.609.960
517.760.460
7,6%
26,3%
1.970.837.003
28,8%
“Browser Statistics Month by Month”, w3schools.com, http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
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(*) El Índice Facebook corresponde al ratio oficial de número de Usuarios de Facebook relacionado al total estimado de usuarios e internet en cada país o región, expresado como porcentaje.FUENTE: “Facebook Users in the World: Facebook Usage and Facebook Penetration Statistics for The main World Geographic Region”, Internet World Stats.
Así podemos observar como el Índice Facebook presenta un 56% en Norte América; 54,5% en Oceanía y Australia, 39% en Caribe; 35% en Latino América; 34,1% en Europa; 18,5% en Medio Este; 15,9% en África; 11,3% en Asia, presentando un promedio mundial de 26,3%. Los Usuarios de Facebook en el mundo (por región geográfica) lo constituyen 162,1 millones de usuarios en Europa; 149,1 millones en Norte América; 93,6 milones en Asia; 68,2 millones en Latino América; 17,6 millones en África; 11,7 millones en Medio Este; 11,6 millones en Oceanía y Australia y 3,9 millones en la región del Caribe. 13
Respecto a la tasa de penetración de Facebook a nivel global (a Agosto de 2010) presentaba un 43,3% en la región de Norte América; 33,4% en Oceanía y Australia; 19,9% en Europa; 12,4% en Latino América; 9,4% en la región del Caribe; 5,5% en Medio Este; 2,4% en Asia; 1,7% en África, con un promedio mundial de penetración de 7,6%. 14
Según un estudio de Steven Van Belleghem , señala que a lo menos el 72% de los usuarios de internet en el mundo, son parte de por lo menos una red social, lo que supone un total de 940 millones de usuarios. Europa del Este y Asia son las regiones donde hay poca penetración de las Redes Sociales (4 de cada 10), mientras que en Sudamérica es todo lo contrario, pues el 95% de los usuarios que acceden a Internet son usuarios de alguna Red Social. En este estudio mundial, Facebook es la plataforma más utilizada (51%), seguida de MySpace (20%) y Twitter (17%). Se sostiene que, incluso todas las personas que acceden a Redes Sociales, poco más del 70% son usuarios de dos sitios. Por otro lado, Linkedin siguie siendo el sitio preferido para los contactos profesionales. Otro lado interesante del estudio de Van Belleghem, dice relación con que sólo el 26% de los usuarios de estas Redes Sociales ingresan frecuentemente a sus cuentas y publican información (actualizando sus 13
“World Facebook Penetration Rates by Geographics Regions (August, http://www.internetworldstats.com/stats25.htm 14 “Social Media Networks Around the World 2010”, Steven Van http://www.kikegiles.com/2010/03/estudio-sobre-redes-sociales-en-el.html
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2010)”,
Internet
Belleghem,
InSite
World
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estados) en sus sitios preferidos. El estudio también muestra que el usuario promedio a nivel mundial tiene 195 amigos en su Red Social, sin embargo en Sudamérica esto cambia, pues en promedio los usuarios sudamericanos tienen 360 amigos, casi el doble de lo que ocurre en Estados Unidos (200 amigos). Este estudio de InSite Consulting se realizó en diciembre de 2009 y enero de 2010 en siete regiones del mundo, donde se incluyeron 14 países (Bélgica, Holanda, Inglaterra, España, Italia, Portugal, Francia, Alemania, Rumania, Estados Unidos, Brasil, Australia, Rusia y China). El estudio sostiene que en promedio, los usuarios de Redes Sociales ingresan a estas website dos veces al día. Esta freceucna es mayor para las Redes Sociales Personales comparadas con las profesionales. Respecto a los envío de mensajes, ésta es la actividad online más popular con un 83% de usuarios que alguna vez se han convertido en miembros/fan o algo parecido. En este sentido, todos los usuarios considerados en este estudio, reconocieron alguna vez haber removido amigos de sus páginas personales. Esta tendencia es menos común al comparar sus prácticas en Redes Sociales Profesionales. Por otro lado, las personas no confían en los sitios web de sus Redes Sociales, especialmente en sitios web personales. Cuando marcan algún mensaje acerca de sí mismos, casi la mitad de la gente desconfía. Así también, el 13% de los usuarios afirman tener una imagen irreal en sus perfiles en la web de sus Redes Sociales (al parecer los usuarios están más dispuestos a publicar algo feliz). Dentro del mismo estudio, se reveló que el comportamiento de los usuarios Asiáticos es completamente opuesto al comportamiento de los usuarios del Oeste de Europa. Así también el estudio revela que más e 1 o 2 usuarios de Redes Sociales no accede a sus perfiles desde el trabajo, dado que en sus empresas se encuentra bloqueado el acceso a estas websites. Así también, el estudio revela que los usuarios de estas Redes Sociales han visto expandidas sus redes de contacto entre 1 y 4 usuarios. El 90% de los participantes repotan conocer al menos una Red Social (en promedio los usuarios conoce 4 Redes Sociales y los no usuarios conoce al menos 2 Redes Sociales). El mismo estudio sostiene que Facebook tiene la más alta coincidencia, 83%, donde la población de internet en todo el mundo sabe de Facebook. Luego lo siguen MySpace con un 73%, luego Twitter con un 64%, Hi5 con 28%, Netlog con 23%, LinkedIn con un 22%, Orkut con un 21%,
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Xing con un 10%, Ning con un 5% y finaliza con Hyves con un 2%. Al mismo tiempo, el estudio revela que el 28% de la población de usuarios de internet no es activa usuaria de las Redes Sociales (debido a que no desean que otras personas accedan a su información personal, o consideran que cualquier mensaje puede iniciar una vida online, o por que no ven una ventaja accediendo a una Red Social, o por que no desean utilizar su tiempo libre en cualquier Red Social). Por otro lado, de los pariticipantes de este estudio, el 72% son miembros de al menos una Red Social (dentro de los paises más activos al respecto, Brasil lleva la delantera con un 95%, seguido de Estados Unidos con un 84% y Portugal con un 82%). De este mismo 72% de usuarios, al menos son miembros de 2 Redes Sociales (Facebook con un 51%, seguido de MySpace con un 20% y Twitter con un 17%). Del mismo 72%, reconoce ser, al menos, miembro de una Red Social: reconoce el 84% ser miembros de una Red Social Personal, el 13% reconoce pertenecer a una Red Social Profesional además una Red Social Personal y, solo el 3% reconoce pertenecer sólo a una Red Social Profesional. En el estudio, al preguntárseles a los participantes sobre “el propósito de su actividad en estas Redes Sociales (si era por un propósito personal o un propósito personal)”, el estudio reveló lo siguiente:
PROPÓSITO DE PERTENECER A UNA RED SOCIAL (Propósito Personal o Profesional) RED SOCIAL Propósito Red de Propósito Red de Contactos Personal Contactos Profesional (%) (%) Hyves 78% 5% Facebook 75% 2% MySpace 72% 5% Hi5 70% 3% Twitter 62% 9% Netlog 61% 2% Orkut 58% 1% Ning 43% 19% Xing 14% 45% LinkedIn 4% 64%
Propósito Red Personal y Profesional 17% 24% 24% 27% 30% 37% 41% 38% 41% 31%
En este sentido, la mayoría de las respuestas atendieron a que el propósito de Redes Personales era la mayor motivación para pertenecer a una Red Social. En esta misma área, se detectó que la Red Social de Contactos Personales con mayor penetración era Facebook, seguida de MySpace, Twitter y Orkut. En este mismo sentido, las Redes Sociales de Contactos Personales más conocidas y con mayor penetración son Facebook, MySpace y Twitter.
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Por otro lado, al consultar a los participantes de este estudio “si se encontraban saturados o si tenían la necesidad de ampliar su membresía en los sitios de las Redes Sociales”, el 75% dijo que no se detendría (contra un 43% que dijo que no tenía intensiones de seguir expandiendo su membresía a otras Redes de Sociales). Respecto a la “frecuencia de acceso a Redes Sociales en el día”, en promedio se detectó que los miembros de Redes Sociales accedían al menos 2 veces al día (contra 9 veces al mes en el menor de los casos). En este sentido, de aquellos usuarios de Redes Sociales que accedían al menos semanalmente, Orkut lidera el ranking con un 87%, seguido de Facebook (76%), Twitter (62%), Hyves (53%), Xing (46%), Ning (46%), MySpace (45%), Hi5 (40%), Netlog (35%), LinkeIN (35%). Al ser consutados los entrevistados por “las actividades que gustan realizar en las Redes Sociales a las cuales pertenecen (y de las cuales no estárian dispuestos a pagar por ellas)”, las 5 actividades top online son: 1. 2. 3. 4. 5.
Enviar mensajes personales. Observar fotografías, etc. Revisar Status. Reaccionar ante otros Status. Subir fotografías.
En este sentido, “la penetración de actividades relizadas en las Redes Sociales (al menos una vez)”, detalló un 94% para para actividades de envío de mensajes personales, 91% para observar fotografías, 89% para revisar Status, 85% para responder a otros Status de miembros, 83% para subir fotografías, 81% para enviar mensajes públicos, 81% para adaptación de fotografías en el perfil, 79% para convertirse en miembro de grupos, 78% para entrega de status personal, 40% para subir videos, y 39% para crear grupos. Por otro lado, respecto a “los tipos de usuarios que se encuentran asociados a las Redes Sociales”, la investigación arrojó que un 13% se podían clasificar en Usuarios Ocasionales (con actividad frecuente de uso de 70 veces en un mes y actividad de acceso –login- de 23veces en un mes), un 14% como Usuarios Voyeristas (con actividad frecuente de uso de 19 veces en un mes y actividad de acceso de 109 veces), un 26% como Usuarios Adictos (con actividad frecuente de uso de 95 veces en un mes y actividad de acceso de 123 veces) y un 47% como Usuarios Pasivos (con actividad frecuente de uso de 12 veces en un mes y actividad de acceso de 13 veces). En este sentido, dentro de los Usuarios Ocasionales destacaron los usuarios de Estados Unidos y Rusia (de 18 a 30 años de edad), quienes mantienen una membresía a Redes Sociales de Contacto Personal, quienes gustan postear sobre eventos felices, fotografías de vacaciones,… y no se consideran expertos en internet. Dentro de los Voyesristas, destacan los miembros a Redes Sociales Brasileños, quienes mantienen membresía a Redes Sociales de Contacto Personal, y son miembros actuales de Twitter. Dentro de los usuarios Adictos, destacan las mujeres (de edad entre 18 y 44 años), solteras, sin hijos, quienes tratan de construir una imagen en sus perfiles, se sienten a gusto al estar conectados. Dentro
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de los usuarios Psivos, destacan las mujeres entre 30 y 55 años de edad, actualmente miembros de Twitter, buscan principalmente membresías profesionales y no son expertas en internet. Respecto a la pregunta sobre “disposición a pagar por actividades online en las Redes Sociales”, la mayoría respondió que “no estarían dispuestos a pagar por sus actividades online “. Por otro lado, respecto a “la conexión de personas y amigos mediante las Redes Sociales”, los 3 países top (por número de conexiones promedio) lo lideran Brasil con 360 conexiones promedio, Portugal con 236 conexiones promedio y Estados Unidos con 200 conexiones promedio. Respecto a la pregunta de “si conocían personalmente a sus contacto”, las Redes Sociales por las cuales los miembros lograban conocer a sus contactos la lideran Orkut (con 75%), seguidas de Facebook (68%), Hyves (68%), LinkedIn (59%), MySpace (51%), Twitter (43%), Xing (43%), Hi5 (41%), Ning (40%), Netlog (33%). Respecto a la pregunta si “se cambiarían a otra Red Social para seguir a sus contactos”, la mayoría respondió que no se cambiaría (Netlog 42%, Hi5 42%, Hyves 51%, LinkedIn 51%, MySpace 44%, Twitter 52%, Facebook 51%, Xing 50%, Ning 63%, Orkut 68%). En este sentido, los miembros de Netlog son al menos leales con su Red Social, en comparación con Facebook. Respecto a la pregunta sobre “los canales de comunicación preferidos a la hora de comunicarse mediante mensajes personales con sus amigos o familia”, la respuesta de los entevistados dio que un 35% prefiere enviar mensajes vía teléfono móvil, el 27% vía e-mail, el 13% vía SMS, el 11% utilizar teléfono fijo, el 7% vía mensajes instantáneos, el 4% vía Redes Sociales, el 2% vía Chat y el 2% vía otros canales. Al respecto, la gente para comunicarse con amigos y familias prefiere los utilizar sus teléfonos móviles. Respecto “al uso de teléfonos móviles para acceder a las Redes Sociales”, el 26% respondió que si lo hacía (contra el 74% que no los utilizaba). En este sentido, las personas prefieren no utilizar sus teléfonos móviles para acceder a sus Redes Sociales, y quienes lo hacen se caracterizan por ser “hombres entre 18 y 30 años de edad). Estos usuarios se clasifican dentro de los usuarios más activos de las Redes Sociales, acceden a sus Redes Sociales a menudo y practican más actividades (el 44% de estos miembros de Redes Sociales se clasifica como Adictos a las Redes Sociales). Ante la pregunta de “si alguna vez habían removido a algun contacto”, esta actividad es la menos común en las Redes Sociales Profesionales. Al respecto, los miembros de Redes Sociales de Brasil si bien se caracterizan por ser los más grandes participantes con Redes Sociales de Contacto, también se caracterizan por ser los que más remueven contactos/amigos (con un 81% de respuestas positivas). Analizando esta pregunta en la encuesta global al respecto (por tipo de Red Social), las respuestas obtenidas sobre si habían elminado alguna vez a algun contacto de sus Redes Sociales, quienes si lo habían hecho en: Orkut (77%), Hyves (51%), MySpace (49%), Twitter (46%), Facebook (44%), Hi5 (42%), Netlog (42%), Ning (20%), Xing (19%), LinkedIn (16%).
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Respecto al tema de “confianza en los sitios webs de las Redes Sociales”, aún cuando los resultados arrojaron que Facebook era el sitio web más popular, 1 de cada 3 usuarios tiene poca confianza en él. Respecto a la confianza en el resto de las Redes Sociales: 44% no tiene confianza en Netlog, 40% no tiene confianza en Hi5, 39% no tiene confianza en Orkut, 34% no tiene confianza en Twitter, 34% no tiene confianza en Facebook, 33% no tiene confianza en Ning, 30% no tiene confianza en MySpace, 24% no tiene confianza en Hyves, 23% no tiene confianza en LinkedIn y 18% no tiene confianza en Xing. Al respecto, la mayoría de los miembros confía más en las websites de Redes Sociales de Contactos Profesionales. Por otro lado, respecto “al comportamiento de Usuarios Asiáticos y Europeos”, estos presentaron comportamiento totalmente opuesto respecto a su comportamiento online. Por una parte, el 79% de los Usuarios del Oeste de Europa son “más abiertos en persona que online”, en comparación con los Usuarios Asiáticos cuyo porcentaje llega al 45%. En este sentido, el 27% de los usuarios asiáticos sostienen decir siempre la verdad, cifra que se compara con el 57% de los europeos occientales al respecto. La investigación arrojó también el hecho de que “los europeos orientales son más abiertos acerca de ciertas cosas en la vida real que a través de sus Redes Sociales”. Esto, al contrario de los usuarios Chinos que están en línea más abierta en comparación con la vida real. Ellos también publican cosas a través de la línea, sin incurrir en decir la verdad la mayor de las veces. Respecto a la pregunta sobre “en qué medida está usted de acuerdo con las siguientes declaraciones en sitios de Redes Sociales”, la investigación arrojó que, respecto a: -
Consciencia Pública: el 75% de los entrevistados está de acuerdo. Elección consciente de fotografías: el 74% de los entrevistados está de acuerdo. Ciertas cosas se revelan mejor en la vida real: el 63% de los entrevistados está de acuerdo. La imagen publicada en la Red Social es la misma que en la vida real: El 59% de los entrevistados reconoció esta situación. Fotos en línea son más frecuentes que los albums de fotos: el 54% de los entrevistados reconocieron esta situación. Siempre digo la verdad en mis Redes Sociales: el 52% de los entrevistados reconoció esta situación. Me enlazo con las Marcas: el 27% de los entrevistados reconoció esta situación. Utilizo mis Redes Sociales para construir mi imagen: el 26% de los entrevistados reconoció esta situación. Ciertas cosas se revelan más facilmente en línea: el 23% de los entrevistados reconoció esta situación.
Respecto al hecho de que “más de uno o dos usuarios no accede a sus perfiles de Redes Sociales desde su trabajo debido al hecho de que el acceso a Redes Sociales en internet se encuentra bloqueado”, esta tasa llega al 55% de los entrevistados en el presente estudio. Por último, el 20% de los entrevistados reconoce que “es usuario en línea de Redes Sociales y tienen pensado seguir ampliando sus membresías a Redes Sociales”.
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ALGUNAS REFLEXIONES AL RESPECTOComo podrán notar, el mundo de las Redes Sociales digitales ha generado una serie de cambios de paradigmas respecto a las formas de comunicación, interconexión y formas de relacionarnos entre los seres humanos (entre otros), lo cual ha generado nuevas formas de enfrentar nuestras vidas hoy en día (para los que son miembros y usuarios de las mismas). En este sentido, se han visto afectadas e influídas variedades de industrias, mercados, modelos de negocios, áreas de investigación, educación, estudio, etc, generando nuevas estructuras en la forma como nos comunicamos, compartimos y vivimos nuevas experiencias. De igual forma, se han visto potenciadas nuevas Oportunidades de Negocios para aquellas organizaciones que fueron capaces de prospectar los eventos y tendencias relativos a la utilización de Redes Sociales digitales en sus negocios. Sin embargo, esto no es un signo o requisito de éxito al respecto. De hecho, al momento de elaborar este artículo, entre alguna que otra noticia, nos encontramos con el hecho de que, una de las Redes Sociales más conocidas en el mundo, MySpace, estaba en una situación bien delicada, en la cual luego de su cambio de imagen, rediseño, (entre otros) había perdido casi 90 millones de usuarios en un muy corto plazo. Esto es un indicio de que el mercado no está satisfecho con las nuevas Propuestas de Valor que, en este caso, MySpace está ofreciendo al mercado, o bien, existen otras Redes Sociales que se aventuraron 15 anticipadamente a MySpace, logrando arrebatarle Market Share a ésta última . Es de esperar los futuros acontecimientos en esta industria y, de todos aquellos otros mercados (con o sin relación directa por el momento) que están siendo afectados por estos “nuevos paradigmas que las Redes Sociales de hoy en día han/están/seguirán cambiando en la manera como nos comunicamos, organizamos, coordinamos, expresamos,…..”.
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Acá observamos cómo se hace necesario, para las compañías (en este caso Redes Sociales) estar en una dinámica innovación de productos y servicios, dada la voraz hipercometencia de los mercados hoy en día.
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BIBLIOGRAFÍA
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