LIDERARTE EL COACHING Y LA FORMACIÓN Formarte es un Súper-Arte
CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2014
Formación para INDUSTRIA FARMACÉUTICA Y OFICINAS DE FARMACIA
LIDERARTE EL COACHING Y LA FORMACIÓN Formarte es un Súper-Arte
ÍNDICE COACHING GRUPAL (Liderazgo y Gestión de Equipos) …………………………………………………...3 COACHING PARA EQUIPOS DE TRABAJO (Equipos Alto Rendimiento y Excelencia )……………………4 DESARROLLA TU MODELO DE NEGOCIO EN LA OFICINA DE FARMACIA (Marketing y Ventas)………5 RECETA PARA EL ÉXITO (Eficacia personal y Profesional ) ………………………………………………..6 CREACIÓN DE CONTENIDOS PARA PLATAFORMAS ONLINE……………………………………………..8
INDUSTRIA FARMACÉUTICA Y OFICINAS DE FARMACIA www.artedeliderarte.es
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COACHING GRUPAL (liderazgo y gestión del equipo)
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AUTO-LIDERAZGO Y LIDERAZGO CON ACTITUD COACH Pasar de Líder a Líder Coach
MOTIVAR A TU EQUIPO Favorecer la implicación individual y del equipo para optimizar resultados
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Ejercer tu papel de líder, de gestor de equipos incluyendo las herramientas de coaching. Convertirte en un gestor de equipos que sabe acompañar en el cambio. Ser un líder coach en tus relaciones con tus colaboradores.
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A QUIÉN SE DIRIGE
Entender qué es la motivación. Accionar la palanca de la motivación individual y del equipo. Desarrollar valores, crear una visión y un proyecto común que motiven. Mejorar la calidad de tu comunicación.
A QUIÉN SE DIRIGE
Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y, adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen desarrollar el potencial de sus colaboradores.
Titulares, adjuntos farmacéuticos y gerentes que vayan a adquirir o hayan adquirido una responsabilidad de gestor de equipo.
METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días)
METODOLOGÍA - 7 horas de formación
La formación será práctica, mediante talleres de trabajo. Cada asistente definirá su plan de acción para ponerlo en práctica en su empresa.
Se trabajará de una manera práctica el cómo activar las palancas de la motivación individual y colectiva que permiten fomentar una mayor cohesión de equipo y una mayor implicación a largo plazo.
CONTENIDO
CONTENIDO
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Claves del Autoliderazgo. El papel del líder coach en la gestión de su equipo. La relación con los colaboradores. Desarrollar la relación con los colaboradores y la inteligencia emocional. Herramientas del coaching: activar palancas, crear compromiso.
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Qué es la motivación. Cómo motivar e implicar a tu equipo. Cómo unificar valores y objetivos, individuales y colectivos. Comunicar para motivar. Dar un buen feedback manteniendo la motivación.
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COACHING PARA EQUIPOS DE TRABAJO
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EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO Desarrollar, cohesionar, motivar y ser un equipo de alto rendimiento
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Atención personal, telefónica y fidelización de clientes
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Alinear la Misión, Visión y Objetivos. Que los participantes puedan lograr resultados en conjunto y definan su plan de acción para un objetivo común.. Definir las funciones de cada uno de los integrantes del Equipo. Optimizar la colaboración entre los diferentes integrantes del equipo. Aumentar la autonomía de los integrantes, sin disminuir la interdependencia. Transformar el equipo en un Equipo de Alto Rendimiento. A QUIÉN SE DIRIGE
Organizaciones y Oficinas de Farmacia que quieran tener Equipos de Alto Rendimiento. Equipos de trabajo ya formados o que se van a formar para un nuevo proyecto. METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación activa y participativa, equilibrando la teoría con la práctica. Dinámicas de grupo cohesionadoras y motivadoras. CONTENIDO
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Características de los Equipos, Proceso de Coaching de Equipos. El Equipo como sistema. Disfunciones de los Equipos. El Clima Emocional del Equipo. La Alianza del Equipo. Procesos comunicativos dentro de los equipos. Las distintas visiones del Equipo Roles que adoptamos en los Equipos.
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Alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Ofrecer un servicio diferenciador. Desarrollar un plan de acción para la atención al cliente. A QUIÉN SE DIRIGE
Organizaciones y Oficinas de Farmacia que quieran alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Equipos de trabajo ya formados o que se van a formar para un nuevo proyecto. METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación activa y participativa, equilibrando la teoría con la práctica. Dinámicas de grupo cohesionadoras y motivadoras. CONTENIDO
HERRAMIENTAS DE COACHING Y PNL • Acogida y despedida al cliente, actitud positiva y lenguaje no verbal. • Escucha Activa • El arte de preguntar. • Gestionar diferentes tipos de clientes. • Gestionar quejas y reclamaciones. • Cambio de creencias con respecto a la forma habitual de actuar. • Cómo generar confianza en nuestro cliente.
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DESARROLLA TU MODELO DE NEGOCIO
PLAN DE MARKETING
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PLAN DE VENTAS
Desarrollar tu modelo de negocio en la Oficina de Farmacia
Desarrollar tu modelo de negocio en la Oficina de Farmacia
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Desarrollar un Plan Estratégico para la oficina de farmacia. Desarrollar un Plan de Marketing adaptado a la oficina de farmacia. Construir una Identidad Corporativa. Elaborar un Libro de Estructura Empresarial.
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Desarrollar un Plan de Ventas adaptado a la oficina de farmacia. Desarrollar un Plan Táctico para la oficina de farmacia. Desarrollar un modelo de Productividad en Ventas. Elaborar un plan de control y seguimiento de las ventas.
A QUIÉN SE DIRIGE
A QUIÉN SE DIRIGE
Farmacéuticos Titulares, Farmacéuticos Adjuntos y Gerentes Gestores de Equipo.
Farmacéuticos Titulares, Farmacéuticos Adjuntos y Gerentes Gestores de Equipo.
METODOLOGÍA - 7 horas de formación (1 día)
METODOLOGÍA - 7 horas de formación (1 día)
Formación teórica y práctica en la que los participantes saldrán con conocimientos y con sus planes elaborados, listos para la implementación y puesta en marcha.
Formación teórica y práctica en la que los participantes saldrán con conocimientos y con sus planes elaborados, listos para la implementación y puesta en marcha.
CONTENIDO • • • • • • • • • • •
Filosofía empresarial: Visión, Misión y Valores. Entorno de Marketing: Macroambiente, Microambiente y Ambiente Interno. DAFO Investigación de Mercados: Segmentación y Posicionamiento. Estrategias de Marketing. Presupuesto de Marketing. Plan de Control y Seguimiento. Logotipo: Transmite filosofía de la empresa, la diferencia y la representa. Organigrama: Definiendo los diferentes departamentos y sus responsables. Procesos y trabajos de cada departamento. Objetivos. Plan de Lanzamiento. Plan de Comunicación.
CONTENIDO • • • •
Plan Táctico. Productividad en Ventas. Implementación del Plan de Marketing orientado a la venta. Control y seguimiento de las ventas en la Oficina d Farmacia.
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RECETA PARA EL ÉXITO - EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL
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DESARROLLAR TU INTELIGENCIA RELACIONAL Desarrollar habilidades para potenciar tus relaciones personales y profesionales
DESARROLLAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL Controlar y gestionar las emociones para ganar eficacia personal y profesional
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Conocer nuestras emociones y sus efectos. Conocer técnicas para resolver conflictos interpersonales. Desarrollar habilidades de empatía para mejorar tus relaciones con los demás. Aumentar tus habilidades en las relaciones interpersonales dentro de la empresa. A QUIÉN SE DIRIGE
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Conocer nuestro grado de inteligencia emocional. Desarrollar la consciencia emocional. Mejorar la comunicación a través de la inteligencia emocional. Adquirir herramientas para la implementación de la inteligencia emocional en ámbitos profesionales. A QUIÉN SE DIRIGE
Organizaciones, Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y, adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen potenciar su inteligencia relacional.
Organizaciones, Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y, adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen potenciar su inteligencia relacional.
METODOLOGÍA - 7 horas de formación
METODOLOGÍA - 7 horas de formación
Ejercicio práctico de autoconocimiento, Dinámicas para conocer como me relaciono con las personas de mi entorno personal y profesional.
Dinámicas de grupo y rol playing para conocer y entender nuestras emociones y manejarlas en el ámbito profesional.
CONTENIDO
CONTENIDO
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Presencia e Imagen. Habilidades sociales: Relaciones armoniosas = Relaciones de éxito. Limitaciones de los prejuicios. Gestión de sentimientos y emociones en situaciones difíciles. Asertividad como recurso en caso de conflicto o desacuerdo. Plan de acción para mejorar el desarrollo de la inteligencia relacional.
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¿Qué es la inteligencia? Teoría de las inteligencias múltiples. La inteligencia emocional en el ámbito profesional. El manejo de las emociones en el ámbito personal y profesional. Los pilares de la inteligencia emocional. Autoconocimiento y Autocontrol. Plan de acción para mejorar el desarrollo de la inteligencia emocional.
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RECETA PARA EL ÉXTIO - EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL IMPULSAR UN BUEN CLIMA LABORAL EN TU EMPRESA Y/O FARMACIA Crear y mantener un buen clima laboral para generar compromiso y alto rendimiento OBJETIVOS • • • •
Identificar los factores que inciden en el clima laboral. Impulsar un buen clima laboral. Optimizar el buen clima laboral para retener al talento profesional, anticipar y evitar conflictos. Entender la importancia de la comunicación con el equipo para mantener un buen clima laboral. A QUIÉN SE DIRIGE
Organizaciones, Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen potenciar un buen clima laboral en sus organizaciones. METODOLOGÍA - 7 horas de formación La formación será dinámica y participativa, realizando actividades grupales. CONTENIDO • • • •
Cuál es mi clima laboral, análisis. Herramientas que impulsan un buen clima laboral. La gestión del clima laborar en épocas de cambio. La comunicación y sus efectos en el clima laboral, comunicación individual y en equipo.
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CONTENIDOS PLATAFORMA ONLINE
FORMACIÓN Y COACHING FARMACEUTICO ONLINE Herramientas que te diferencian y aportan valor a tu empresa y a tus clientes OBJETIVOS • • • •
Generar el contenido de formación y coaching. Facilitar el acceso a través de nuevos canales de comunicación online. Amplificar el alcance de los contenidos de Formación y Coaching facilitando el acceso a todo tu universo de clientes. Innovar mediante el uso de las nuevas tecnologías. METODOLOGÍA
Generación de contenidos en formato: • Texto. • Imágenes. • Vídeos. • Tutoriales. • Web Conference, Skype y Hangout.
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LIDERARTE EL COACHING Y LA FORMACIÓN Formarte es un Súper-Arte
Si quiere ampliar la información o consultar dudas, le atenderemos encantados en: www.artedeliderarte.es beatrizmolina@artedeliderarte.es Teléf. 661366125
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