Reforçando a declaração de Gerald Barnes, da Neiman Marcus, 73% dos consumidores pesquisam on-line e compram off-line. A causa é porque as pessoas, quando desejam um produto, querem a disponibilidade imediata, querem tocar e provar o produto. Porém, a sedução de compra ocorreu online. Mesmo assim, o mercado virtual cresce porque, quando familiarizados com a marca, os consumidores passam a valorizar as facilidades desse canal de venda, como a praticidade e a segurança de fazer compras sem sair de casa. A palestra da Ebay surpreendeu pelos números em volume de vendas e acessos ao site. Com 20 milhões de consumidores, 4 milhões de vendedores, 160 milhões de transações por ano e a presença em 30 países. As marcas mais desejadas são: Coach, Gucci, Louis Vuitton, Nike, Chanel, Ralph Lauren, Anthropologie e Burberry. Os itens mais pesquisados são: eyewear, sapatos, vestidos de casamento, roupas vintage, sandálias e trajes de praia. Outro perfil muito comprador é o das pessoas que gostam de se vestir bem, porém não são fanáticas por moda e roupas. Acreditam no valor das grifes, mas são consumidores mais práticos do que fanáticos. Para finalizar o congresso, a palestra da Lacoste mostrou que realmente a marca está moderna e ativa com as novas tecnologias. É pioneira no m-commerce – venda por celular –, lançado em 2009, que já no primeiro ano teve 750 mil acessos, gerando aproximadamente 7.500 vendas. Com o surgimento do iPad, da Apple, as vendas ultrapassaram as vendas pelo iPhone, já em maio de 2010. A mensagem deste congresso, sem dúvida, é que as novas tecnologias serão cada vez mais parte do nosso dia a dia. Consequentemente, vão refletir a maneira como pesquisamos produtos e quando e onde realizaremos nossas decisões de compra. O mercado de luxo precisa estar atento e sempre acompanhar o comportamento do seu consumidor. As empresas presentes no evento, líderes de mercado, estão trabalhando exatamente nisso, sendo pioneiras e investindo na perpetuação das suas marcas. A
Reynaldo Pasqua é Diretor Online da CARMIM. Reynaldo@post.harvard.edu
MAGAZINE 27 -
O.S. 23266 - Titulo: Miolo Nac - Operador: Romano - Pagina 25 - Data: 8/3/2010
Na palestra da Kenneth Cole, Tom Davis apresentou um comparativo sobre o mundo tecnológico em que vivemos, começando com o nascimento no ano de 2000 da Amazon.com, Hotmail e Napster. Em 2002, o surgimento do Skype, Ebay e iTunes (Apple) e, entre 2006 e 2008, Facebook e Twitter. Na parte de hardware, tivemos o surgimento em 2001 do CD; em 2003, do DVD; em 2004, do Internet Explorer; em 2006, do BlackBerry, GPS e TV LCD/plasma; e, em 2008, do iPhone e BluRay. Ou seja, nos últimos dez anos surgiram todas as novidades que ocupam nosso tempo de trabalho, lazer e entretenimento. Assim, ele concluiu que vivemos em um mundo volátil, com surgimento de informações instantâneas. Dentro desse quadro, e em retrospecto, ele apresentou três empresas que souberam crescer nesse novo mundo: Apple, Amazon e Google. A Apple pelo lançamento de produtos incríveis, a Amazon pela logística e pelo atendimento ao consumidor, e a Google por todas essas características (acima). As vendas on-line crescem 20% ao ano nos Estados Unidos, 134 bilhões de dólares em 2009. Diante dessa fotografia do mercado, a Kenneth Cole foca sua estratégia na integração entre as lojas físicas, e-commerce e móbile (venda por celular). Os múltiplos canais de venda e divulgação são todos direcionados à satisfação do consumidor. Para a marca, o consumidor é quem dita onde e quando ele quer tomar uma decisão de compra. E a Kenneth Cole procura estar presente de alguma maneira nesse momento de decisão. O uso da tecnologia é primordial para o sucesso de uma marca de luxo hoje em dia. Os aparelhos celulares Smartphones serão maiores em número do que os computadores pessoais até 2013. O Facebook já poderia ser considerado o terceiro país do mundo em população, com quase 500 milhões de pessoas, perdendo apenas para a China e Índia. Na Kenneth Cole, 1,5% das vendas da marca já são efetuadas via celular, com a expectativa de dobrar esse número em 12 meses. Segundo Tom, nos próximos anos as marcas que estiverem com essa integração mais amadurecida terão claramente uma vantagem no mercado.
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