CRM para Empresas Reales SugarCRM + ABL
Quienes Somos Grupo JAD Ltda. es una empresa joven de origen colombiano, con base en la ciudad de Pereira, especializada en el suministro de soluciones de Tecnología Informática orientadas hacia la mediana y la gran empresa. Nuestro portafolio incluye una amplia gama de servicios: – Consultoría IT – Hosting de Aplicaciones – Desarrollo de Software
Socios Estratégicos • Nuestros socios estratégicos le agregan valor a nuestra propuesta y complementan nuestra experiencia en el campo de las tecnologías de información.
Algunos de nuestros clientes Grupo JAD Ltda. trabaja con empresas de mĂşltiples sectores, tanto en forma directa como en calidad de contratistas de segundo nivel de nuestros socios estratĂŠgicos. Esta experiencia es retroalimentada para mejorar el alcance de nuestras soluciones.
¿ Que es una plataforma CRM ? Un CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de esta idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta de la compañía. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de sus clientes, y así poder mejorar sus productos ó servicios, y elevar la calidad en la atención.
Objetivos de una plataforma CRM Crear un repositorio de informaciĂłn Ăşnico de clientes Optimizar las labores de mercadeo Obtener un control en lĂnea de las actividades del equipo de trabajo en tiempo real Identificar los clientes mas valiosos para la empresa Elevar servicio
los
niveles
de
Agilizar la labor personal aumentando productividad
de su
Ventajas de Advanced Business Logic CRM Pague solamente por los elementos que generan valor. •No hay costos de licenciamiento. (No se paga por el derecho de uso del software ni por equipo ni por usuario) •Solo se paga una vez por la plataforma y por los servicios de consultoría y desarrollo, los cuales generan resultados tangibles dentro de la organización. •Si se desea soporte adicional pueden adquirirse según las necesidades de la empresa.
Opciones de montaje en sitio o en hosting El valor de elegir lo que más me conviene. •Advanced Business Logic CRM puede ser instalado usando la infraestructura y personal propios de la empresa o en la modalidad de hosting u hospedaje de aplicaciones ofrecidos por Grupo JAD. •Esta flexibilidad permite que las empresas de diferentes tipos escojan el modelo más conveniente para su situación individual, pudiendo migrar de uno al otro sin ningún inconveniente.
Funcionalidades en Gestión Humana •
Gestión de clientes y contactos
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Historial de los clientes (¿Que compra?, ¿Cuanto?, ¿Cuando?, ¿Comunicaciones que se han realizado? etc.)
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Historial del personal comercial Administración de recursos humanos para la actividad comercial (Calendario Común, programación de llamadas y actividades, asignación de funciones, administración de proyectos, entre otros.)
Funcionalidades de Procesos •
Seguimiento de los negocios en vivo (Análisis de los clientes más rentables)
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Seguimiento Casos de servicio al cliente (Quejas y reclamos)
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Promoción y Mercadeo
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Medición de la productividad
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Administración Análisis gráfico del ciclo de ventas.
Funcionalidades Tecnológicas Campañas de Correo Masivo o Email-Marketing - Los correos enviados puedan ser personalizados de manera masiva llegando a cada persona con su propio nombre. - El cuerpo del correo puede contener imágenes, cambiar el tamaño de las letras y otra serie de personalizaciones. - Es posible programar el envío de los correos en una fecha y hora seleccionados.
Funcionalidades Tecnológicas Campañas de Correo Masivo o Email-Marketing - Segmentar los diferentes públicos objetivos por diferentes ítems como Género, Barrio, Edades, Fechas de cumpleaños, los clientes que han comprado en los últimos meses, entre otros perfiles, de tal manera que puedan llegar a públicos muy específicos. - Importar desde archivos planos información de los clientes para el envío de los correos electrónicos.
Funcionalidades Tecnológicas Campañas de Correo Masivo o Email-Marketing - Estadísticas de las campañas de email-marketing: Es posible saber que correos ya han sido despachados, cuales se encuentran en cola de mensajes, cuantos han sido vistos por los destinatarios, cuantos rebotaron y cuantas personas solicitaron cancelar la suscripción para que no le sigan enviando correos electrónicos, haciendo fácil y efectivo el control y resultados de las campañas.
Funcionalidades Tecnológicas •
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Mercadeo Electrónico (Campañas de correo masivo y telemercadeo) Acceso a la información por múltiples canales Información centralizada para aumentar la sinergia del equipo de trabajo
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Reportes a la medida
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Interoperabilidad con Microsoft Office
Una interfaz de trabajo amigable ABLCRM tiene una interfaz web de fácil uso, que fusiona las funcionalidades de un programa de escritorio con la flexibilidad de una aplicación web. Todo disponible en múltiples idiomas incluyendo el Español. El ambiente resulta familiar e intuitivo para todas las personas que hallan trabajado con herramientas de oficina como Microsoft Office. Esto evita los traumatismos de aprendizaje y transición de la plataforma.
Personalización sin límites Debido a que SugaCRM es una plataforma de fuente abierta es posible desarrollar nuevas funcionalidades para cubrir las necesidades de su negocio en una forma nunca antes posible con el software propietario. Algunos ejemplos de estas posibilidades son: Integración con sistemas contables y ERP. Desarollo de soluciones móviles para fuerza de ventas. Desarrollo de soluciones para el manejo del recurso humano. Portales web de autoservicio. Georeferenciación (GIS) mediante GPS.
Consultoría de Procesos – Adaptando el software a como usted hace las cosas Grupo JAD Cuenta con personal profesional altamente calificado que le ayudará a instalar el software y a plasmar sus procesos de negocio dentro de la plataforma. Metodología de instalación con un enfoque sistémico que garantiza tiempos de implementación predecibles, y resultados satisfactorios al final del proceso.
Consultoría de Procesos – Adaptando el software a como usted hace las cosas Generación de documentación exhaustiva (Plano de procesos de negocios) sobre cómo los procesos de la empresa se llevan a cabo en la plataforma. De esta forma se acaba la dependencia con las personas que aprendieron inicialmente a usar la plataforma y los usuarios tiene una referencia de fácil consulta sobre cómo realizar su labor. Etapa de pruebas y aseguramiento de la calidad que garantizan de que todos los procesos definidos funcionen de la forma propuesta en el Plano de procesos de negocios.
Metodología de Implementación Metodologia de 7 Pasos Lógicos para la instalación de ABLCRM •
Guía para los líderes funcionales e instaladores para conocer el status de la implementacion. •
Método de control para la instalación y puesta en productivo de ABLCRM •
Metodología de Implementación Definición AS-IS
TO-BE
Estudio de la situación actual
Definir los nuevos procesos tomando como punto de partida las mejoras requeridas
Indagar los procesos existentes Analizar y documentar los procesos como son actualmente y que se desea mejorar Introducción a ABL CRM y su funcionalidad
Inicio Proyecto
Especificación de requerimientos de reportes y GAPS
Configuración Y Puesta en Marcha Plano de Negocios Recopilación de los análisis de procesos Depuración de los requerimientos de reportes y GAPS Plan de Migración
Instalación de la plataforma tecnológica
Definición de Roles y usuarios del sistema
Definición de pruebas
Definir Plan de cut over
Realización
Pruebas
Preparación Final
Configuración del sistema
Ejecución de Pruebas Unitarias
Ejecución del Plan de Cut over
Capacitación y Documentación Líderes Funcionales
Ejecución de Prueba Integral
Construcción de Diseño y Reportes
Ejecución de Prueba de Cargue de datos
Cargue de datos al sistema productivo
Migración de datos
Refinar plan de cut over
Productivo y Soporte Monitoreo del ambiente de productivo Resolución de Casos Cierre de Proyecto
Entrega del sistema al cliente Capacitación de usuarios finales
Cargue de datos al sistema de Calidad
Aprobación Plano de Negocios
Aprobación Pruebas
Puesta En productivo
Tiempo
Caso de Estudio: Cámara de Comercio de Pereira Situación: Expansión de servicios en 4 áreas independientes (Logística de eventos, CECE, Proyectos empresariales y Capacitaciones Empresariales) , donde cada una tenía sus propios repositorios de información en hojas de Excel. Esto no permitía compartir la información para realizar ventas cruzadas y trabajar en equipo entre las áreas. Además los reportes para control interno debían ser construidos manualmente todos los meses. Se estaban desperdiciando grandes oportunidades de ventas y se gastaba mucho tiempo en labores que no generan ingresos.
¿Porqué ABL CRM?: Se evaluaron múltiples soluciones, entre las que se encontraban desarrollos propios en Microsoft Acces y programas de fuente cerrada. ABL CRM fue elegido por su gran funcionalidad y flexibilidad, sin sacrificar la libertad de poder editar el código fuente. Además este cuenta con funcionalidades solo presentes en plataformas mucho más costosas, lo cual significó grandes ahorros. •
Caso de Estudio: Cámara de Comercio de Pereira Beneficios: Centralización de la información en un repositorio único que permite a las diferentes áreas trabajar de manera integrada con los clientes, aprovechando las oportunidades para crear ventas cruzadas de servicios. Generación automática de reportes de control interno, ahorrando cientos de horas de trabajo/persona, que ahora pueden ser aprovechadas en actividades de mayor generación de valor. Mejoramiento de las herramientas de mercadeo masivo por e-mail, permitiendo realizar un seguimiento efectivo del impacto de las campañas. Unificación de los historiales de los clientes, convirtiéndolos en una verdadera fuente de información estratégica.
Caso de Estudio: FENALCO Risaralda Situación: El gran repositorio de información sobre los comerciantes era administrado y actualizado únicamente a través de una persona, cuando las entradas de información de Fenalco Risaralda eran múltiples, por lo tanto consolidar una versión única de la información y además mantenerla actualizada era una tarea que demandaba muchas horas de trabajo. Por lo tanto no se podía accesar de manera rápida a la información de los comerciantes y estaba restringida solo a unos pocos usuarios debido a las limitantes de los programas que administraban la base de datos. La generación de los informes de control para el aseguramiento de los procesos de calidad consumía grandes cantidades de tiempo que podían utilizarse en las actividades principales del gremio. ¿Por qué ABL CRM? En una organización catalogada como líder en atención de servicio al cliente, Fenalco Risaralda necesitaba contar con herramientas que le permitieran llevar esta característica a otro nivel. Era necesario integrar todas las dependencias dentro de un solo sistema, permitiendo así que la labor del servicio al cliente se convirtiera en un esfuerzo unificado y no una suma de pequeños esfuerzos independientes. Los servicios de consultoría de Grupo JAD Ltda marcaron la diferencia al permitirle a Fenalco Risaralda obtener un sistema de CRM completamente personalizado a sus necesidades y con todo el poder brindado por ABL CRM.
Caso de Estudio: FENALCO Risaralda Beneficios: Unificación del historial de clientes entre distintas áreas de servicio maximizando la posibilidad de ventas cruzadas.
Apoyo logístico a la realización de eventos en labores de telemercadeo (ventas), preparación, publicidad, recaudo y control de asistencia.
Generación de informes de actividades en tiempo real como soporte a las labores administrativas y el sistema de calidad de la organización. Las personas liberan su tiempo gastado en la elaboración de los mismos para concentrarlos en la atención y mercadeo de los servicios.
Trazabilidad completa en procesos de peticiones, quejas y reclamos, garantizando que nunca se queden sin solución.
Segmentación avanzada de clientes según hábitos de consumo, preferencias y características intrínsecas como la localización geográfica y la actividad económica. Se generan campañas de mercadeo dirigidas específicamente al perfil de cada cliente.
Seguimiento efectivo a las afiliaciones y desafiliaciones de empresas, buscando mejorar la retención de afiliados y aumentar la base. Evaluación de la satisfacción según el nivel de utilización de servicios de FENALCO.
Manejo en la agenda de salones y reportes sobre la utilización y aprovechamiento comercial de los mismos.
Hosting de Aplicaciones: Infraestructura para que su empresa crezca Servicio de outsourcing de la infraestructura y administración de su plataforma de información. De esta forma su plataforma se encontrará hospedada en nuestro moderno data center y será administrado por profesionales. Ventajas: •No es necesario hacer grandes inversiones iniciales de equipos e infraestructura: Debido a que el proveedor de hosting es responsable de proveer no solo los servidores sino toda la infraestructura propia de un centro de datos confiable (Enrutadores, Sistemas de refrigeración, racks, unidades de respaldo en cinta, etc.) no es necesario que la empresa incurra en dichos gastos que pueden llegar a alcanzar cifras de dinero significativas para una PYME. Evite los costos de depreciación y reposición: No siempre se tiene en cuenta al adquirir infraestructura tecnológica que esta se deprecia a un ritmo acelerado y debe ser reemplazada con frecuencia. Al utilizar servicios de hosting estos costos son trasladados al proveedor. •
Reduzca los costos de operación del sistema: Debido al aprovechamiento de economías de escala el proveedor de hosting es capaz de operar los sistemas de información de una forma más eficiente y económica. Esto se suma al hecho de que generalmente las PYMES cuentan con gran cantidad de recursos y personal que son subutilizados, el proveedor utilizará esta capacidad de excedencia en personal e infraestructura para atender otros clientes y así distribuir los costos fijos entre todos. Tenga en cuenta que la consultora IDC concluyó en una de sus investigaciones que el 80% del costo total de propiedad de un sistema de información ocurre después de su implantación, osea durante su operación y mantenimiento. •
Obtenga beneficios fiscales: Al tratarse de un servicio prestado por un tercero, el hosting es considerado como un gasto y por lo tanto es deducible en la declaración de renta y/o impuesto al patrimonio (La operación puede resultar subsidiada por dineros que iba a pagarse en impuestos de todas maneras). De modo contrario al adquirir infraestructura propia esta pasa a formar parte de los activos de la empresa y serán tomados en cuenta para el pago de impuestos de renta y patrimonio. •
Concéntrese en su negocio: Nunca debe subestimarse la cantidad de tiempo y esfuerzo que debe dedicarse para mantener en funcionamiento un sistema de información. Al desplazar este trabajo a un tercero especializado en el tema, se podrán concentrar los esfuerzos a procesos de la actividad principal de la empresa que son grandes generadores de valor. •
Para más información César Augusto García Murcia Director de Consultoría cesargarcia@grupojad.com.co Tel: + 57 (6) 3337509 - 3400085 Fax: +57 (6) 3403231 Pereira: Av. Circunvalar 11-80 edf. Capitol of. 702 Colombia, Sur América
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