Memoria Grupo 5 2016 by Grupo 5

MEMORIA

2016

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Para garantizar la comparabilidad de esta memoria a lo largo del tiempo se asegura la consistencia de los métodos utilizados para calcular los datos, en el diseño de la misma y en los métodos e hipótesis utilizados para la preparación del informe.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

comunicacion@grupo5.net

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Toda persona que desee ponerse en contacto con Grupo 5 para cuestiones relativas a los contenidos de la memoria, o para cualquier otro tema, puede hacerlo a través de nuestra dirección de correo electrónico:

INTERNACIONAL

La presente memoria se refiere al ejercicio 2016 de Grupo 5. Constituye el undécimo informe anual que publica la organización y el sexto que elabora según la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (G3)

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Principios de elaboración de la memoria

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

También miramos al futuro con una imagen corporativa actualizada.

GABINETE DE TRABAJO

2016 ha supuesto la renovación del servicio de Samur Social, produciéndose la continuidad de la gestión desde 2004, así como los servicios de protección a la infancia y Educación Social, todos ellos propiedad del Ayuntamiento de Madrid.

SOCIAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

1988

Más de 100 centros o servicios gestionados cada año

GABINETE DE TRABAJO SOCIAL

1992

2007

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Tomás Merín Cañada Presidente

–9–

Este año se pone de manifiesto el desarrollo de planes y políticas que aplican a todos y todas las que forman parte de Grupo 5. Es el caso de la aprobación del Código Ético y del nuevo Plan de Igualdad y Conciliación.

Más de 3.400 personas atendidas cada día, en sus diferentes áreas

INTERNACIONAL

Orgullosos por ese reconocimiento que nos hemos ganado a pulso, mantendremos nuestro compromiso con la sociedad y con el proyecto porque somos y pese a todos los cambios que el futuro nos depare, seguiremos siendo Grupo 5.

Los nuevos métodos tienen siempre un componente experimental, pues nunca el éxito está garantizado, hay que ensayar, probar y a veces hacer cambios sobre los cambios, lo que resulta doblemente exigente.

Hemos publicado 10 títulos nuevos y 10 e-books, hemos ampliado nuestras ediciones en Colombia y México y hemos participado en la Feria del Libro de Guadalajara (México).

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Hemos dejado de gestionar algunas escuelas infantiles pero hemos incorporado la Casa de los Niños de Cubas de la Sagra. Hemos revalidado la gestión de dos Centros de Atención a la Infancia del Ayuntamiento de Madrid y el Programa de Atención a la Infancia en el entorno Familiar, así como nuestra participación en el programa de Educación Social del Ayuntamiento de Madrid.

2016 es el primer año del IV Plan Estratégico de Grupo 5. Este plan marca las líneas que proyectará la compañía hasta 2020 y para comenzar este desarrollo se incorpora a la empresa Javier Tejero como consejero delegado.

–8–

Y tantas otras cosas que la memoria recoge y describe.

–7–

Estoy convencido de que el camino emprendido va a aportar una renovación profunda del proyecto, va a suponer la mejor contribución que desde la dirección de la organización, y en lo personal desde nuestra veteranía, podemos hacer para asegurar la actualización del proyecto y garantizar su pervivencia y su futuro.

Sobre todo hemos mantenido nuestra colaboración con el sistema público de servicios sociales, hemos creado empleo, hemos fortalecido nuestra oferta directa a los ciudadanos que precisan de nuestros servicios y continuamos desarrollando nuestro proyecto profesional en coherencia con los valores que lo alumbraron.

Hemos confirmado la gestión de servicios públicos tan importantes como el SAMUR SOCIAL del Ayuntamiento de Madrid.

14 • Miembros del Consejo de Administración • Misión, visión valores

Hemos culminado un ejercicio difícil, inestable, de inicio de una época de grandes cambios de los que hemos podido percibir algunos y asegurarnos que otros están por llegar y vienen sin mucha tardanza.

Se ha inaugurado el Hospital de Día Infanto Juvenil de Salud Mental en la ciudad de Puerto Montt, para la Región del Rolancaví en Chile.

Por eso asumimos cambios, lanzamos un nuevo logo, se nombró un nuevo Consejero Delegado, se planteó una nueva estructura y un nuevo organigrama, hemos obtenido la gestión de nuevos centros, hemos abordado nuevas actividades, intentamos establecernos en nuevos territorios, se incorporaron nuevos profesionales...

12 • 2016 en imágenes

Todas esas situaciones se nos han planteado a lo largo de 2016 y hemos tenido que sufrirlas, sobrellevarlas y superarlas. Parece que lo hemos hecho de manera razonable.

Se otorgó el segundo Premio G5 Innova, que ganó Lazzus. Hemos participado en diferentes eventos profesionales, iFIS ha desarrollado más de 50 cursos llegando casi a los 1400 alumnos.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

–6–

La Comunidad de Madrid ha reforzado nuestra participación en la Red Pública de Atención Social a Personas con Enfermedad Mental Grave y Duradera con una ampliación de 30 plazas.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

10 GRUPO 5

El comienzo del IV Plan Estratégico nos trae la consolidación de la presencia de Grupo 5 en Chile con la apertura de un hospital de día que atiende a adolescentes con enfermedad mental en Puerto Montt y la internacionalización de la Editorial Grupo 5 con presencia en Colombia, Chile, Perú y México.

2016

6-7

8-9

MEMORIA 2016

• Empresas filiales o participadas

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Montamos un circo para recordar la necesidad del buen trato a la infancia con los equipos de Educación Social del Ayuntamiento de Madrid

Entregamos los premios Ponte en mi lugar de UMASAM

Javier Tejero Ordóñez Consejero Delegado

Consejero

G5 SCH

Pequeño

100%

Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial S.L.U.

100%

Atención Social en Emergencias Grupo 5 S.L.U.

Ciclo Grupo 5 S.L.U.

Actividad: Servicios Sociales

100%

Servicios Educativos y Familiares Grupo 5 S.L.U.

100% Pequeño Igloo S.L. Empresa de Educadores Sociales S.L.U.

CNAE Actividad: 8899

100%

Grupo 5 Social Chile Ltda.

*Información a 31 de diciembre de 2016

100%

Servicios Educativos y Familiares Grupo 5 S.L.U.

100% 100% Pequeño Igloo S.L. Empresa de Educadores Sociales S.L.U.

Gestión de Procesos

*Información a 31 de diciembre de 2016

Servicios de Apoyo al Empleado

Servicios de Administración de Personas y Apoyo a la Gestión

Prevención de Riesgos Laborales, Clima y Bienestar

Gestión Fiscal y Contable

Relaciones Laborales

Mantenimiento

Gerencia Protección Infancia Coordinación Educación Social Coordinación Educación Infanil

Compras

1.567.103€

38,46

63,48

36,52

Sexo de profesionales por actividad (%)

8.245.780€

Consejero Delegado

Beatriz Martín Pereira Directora de Finanzas y Aprovisionamiento

Julio Arias Fernández Director de Desarrollo de Personas

Ana Navarro Salinas Directora de Comunicación y Desarrollo Corporativo

24,26

88,89

53,68

11,11

77,78

23,13

35,05

46,32

86,03

76,87

88,89

11,11

68,93

31,07

Directora de Operaciones y de Servicios de Emergencia y personas sin hogar

30.450.261€

Carmen Martínez Peral Directora de Servicios de Educación y Protección Director de Servicios de Rehabilitación Psicosocial

David Mustieles Muñoz 85

92,8

7,2

81,59

18,41

52,1

47,9%

76,95

23,05

Director de Marketing y Desarrollo de Negocio

Susana Fernández Ruán Subdirectora Jurídica y Gestión de Riesgos

*Nota: Datos a 31 de diciembre de 2016

44 REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

25.957.432€ Cambio de presidencia. Comienzo de la actividad de daño cerebral adquirido con el Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora, CIAN.

Grupo 5 comienza proyectos de atención a personas sin hogar en Sevilla y Vigo. Inicio de la gestión de escuelas infantiles públicas y puntos de encuentro familiar. Se constituye Aldaba Centro Especial de Empleo.

Inicio de la gestión del Centro Integral de Inclusión y Emergencia Social en Vigo.

Inicio de la gestión de la primera residencia privada para personas con enfermedad mental. Residencia Alpedrete.

751

Apertura del primer centro en Chile, Centro El Ceibo. Alianza con Fundación Germán Sánchez Ruipérez y Casa del Lector.

1.251

MEMORIA 2016 EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MAPA VIGO OURENSE VALLADOLID

Renovación el contrato de Samur Social con el Ayuntamiento de Madrid. Editorial Grupo 5 se internacionaliza y asiste a la Feria Internacional del Libro de México. Comienza la atención a adolescentes con enfermedad mental en Chile con la gestión de los hospitales de día de Puerto Montt y Arica.

37.601.915€

Apertura de un nuevo espacio para la educación de las emociones: Thinkoteca.

1.266

2014/2013 Ingresos

-0,79% 2,96%

Gastos Totales

2015/2014 7,83%

CHILE

2016/2015

ANDALUCÍA

Distribución Gastos 2016 % Total Gastos Total Aplicaciones informáticas Construcciones Equipos procesos información

BAI / facturación 2015: 1,20% BAI / facturación 2016: 1,92%

Mobiliario Instalaciones Otro inmovilizado

445.532 190.054 120.693

Gastos de personal Servicios exteriores Aprovisionamientos

66.997

Gastos financieros

34.596

Tributos

10.987

Dotaciones inmovilizado

10.777

Otros

73,89% 27.252.134 20,48% 7.552.384 1,48% 547.413 0,69% 252.872 0,45% 164.792 2,06% 758.063 0,96% 353.733 100,00% 36.881.391

Gastos totales

Datos Brutos

Concepto

Inversión 2016

HUELVA • Emergencias sociales • Personas sin hogar CÁDIZ • Emergencias sociales • Personas sin hogar SEVILLA • Emergencias sociales • Personas sin hogar • Formación

CANARIAS

TENERIFE • Emergencias sociales • Personas sin hogar

CASTILLA Y LEÓN

VALLADOLID • Formación

Según cuentas anuales

22 - 23

COMUNIDAD DE MADRID

ALCALÁ DE HENARES ALCOBENDAS ALPEDRETE ANCHUELO ARANJUEZ COBEÑA COLMENAR DE OREJA FUENLABRADA LEGANÉS MADRID PARLA SEVILLA LA NUEVA VILLANUEVA DE PERALES • Emergencias Sociales • Personas Sin Hogar • Educación, Infancia y Familia • Formación • iFIS • Consultoría • Editorial Grupo 5 • Salud mental

EXTREMADURA

PLASENCIA (CÁCERES) • Salud mental MÉRIDA (BADAJOZ) • Salud mental

GALICIA

OURENSE Educación, Infancia y Familia VIGO • Emergencias sociales • Personas sin hogar

----------------------CHILE

PROVIDENCIA, SANTIAGO • Dependencia ARICA • Salud mental PUERTO MONTT • Salud mental TEMUCO • Formación

– 25 –

1.748.372

Evolución datos brutos

SEVILLA

CÁDIZ

TENERIFE

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

7,31% 71,71%

MINISTERIO DE SANIDAD, SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

7,00% -56,76%

INTERNACIONAL

1.487.034

4,25% 4,65%

HUELVA

UNIVERSIDAD AUTONOMA

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

1.652.862

BAI

– 24 –

720.524

– 23 –

27.252.134

419.623

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

36.881.391

25.394.915

970.363

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

37.601.915

34.550.282

23.733.751

INTERNACIONAL

34.969.905

31.461.079

EBITDA 2015: EBITDA 2016:

CÓRDOBA

PUERTO MONTT

Universidad Internacional de Andalucía

6,75%

4,10% -54,52%

Gastos de Personal 32.431.441

Gastos Totales

EBITDA

MÉRIDA

TEMUCO

7,53%

9,82%

2016

Total facturación

Gastos de Personal

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

2015

ALIANZAS

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

MADRID

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

VARIACIÓN INCREMENTO PLASENCIA

EBITDA

– 13 –

Comienza el IV Plan Estratégico de Grupo 5. Javier Tejero se incorpora como Consejero Delegado.

Tomás Merín deja el cargo de Consejero Delegado. Fin del III Plan Estratégico.

20 - 21

ARICA

2014

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Inicio de la actividad en Jumping Clay.

Comienzo de la gestión de Alojamientos no Institucionalizados con acompañamiento social para personas sin hogar y del Centro de acogida municipal de Tenerife.

Entrega de la I edición del Premio G5 Innova al emprendimiento social. Apertura de la segunda Residencia en Extremadura, la primera con plazas privadas, Residencia Mérida Grupo 5.

34.969.905€

Comienzo de la gestión de las Unidades Móviles de Emergencia Social de la Comunidad de Madrid, del Centro de Acogida Municipal de Cádiz, y del Centro de Noche de Baja Exigencia del Ayuntamiento de Sevilla. Apertura de la primera escuela infantil privada El Igloo.

Grupo 5 continúa siendo la entidad al frente de la nueva Unidad Municipal de Emergencias Sociales y Exclusión Social de Sevilla.

Grupo 5 implementa el sistema de retribución flexible. EMES G5 se incorpora al grupo de empresas.

Comienzo de internacionalización de Grupo 5 con apertura de sede en Chile.

MEMORIA 2016

EVOLUCIÓN DATOS BRUTOS1

Grupo 5 se establece en Extremadura y en Huelva con proyectos de salud mental y personas sin hogar. Inicia la atención a personas con discapacidad en Alcorcón y la actividad de Centro de Atención a la Infancia y Programa de Educación Social en el Ayuntamiento de Madrid.

584

Comienzo de la gestión de tres nuevos centros de atención a personas con discapacidad intelectual en Pozuelo de Alarcón propiedad de ATAM e incorporación a Servicios Sociales Habilitadores S.L.

Grupo 5 lanza la I edición de los Premios G5 Innova al emprendimiento social.

18 - 19 LAS CIFRAS

1996

1993

1994

1991

1990

1988

858

Fátima Baeza

Director de Consultoría y Calidad

Adolfo García Díaz

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

20,91%

20.272.797€

381

Inicio del del Tercer Plan Estratégico 2011-2015.

Ana María Gómez Pastor

13,97

22,22

64,95

Alejandro Arribas Sánchez 20,09

79,09%

10.553.364€

Apertura de nuevas escuelas infantiles.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

75,74

11,11

79,91

2014

40,07

88,89

INTERNACIONAL

59,93

428

1.266

226

Grupo 5 se establece como la entidad gestora que más personas con enfermedad mental atiende dentro de la Comunidad de Madrid al iniciar la gestión de seis centros más de la Red Pública de Atención Social a personas con enfermedad mental de la Consejería de Asuntos Sociales.

2011

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Otros (%)

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

61,54

63,91

272

Gestionamos un total de 65 centros y programas. Se incorpora al Grupo de Empresas la Sociedad Servicios Educativos y Familiares Grupo 5, S.L.

123

INTERNACIONAL

36,09

Total Grupo

Primeras publicaciones de Editorial Grupo 5.

158

Primer Centro Propio: Mini Residencia para personas con enfermedad mental de Cobeña, Madrid.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

31,21

Internacional

Cinco nuevos Pisos Supervisados. Primeras certificaciones de Calidad (EFQM).

Primer contrato de gestión fuera de Madrid. Concello de Vigo.

4.148.588€

2016

5,77

68,79

Rehabilitación y Atención Social

Segundo Plan Estratégico 2006-2010.

Inicio de actividad en el sector de Inserción Sociolaboral.

Gestión del Samur SOCIAL, Ayuntamiento de Madrid. Homologación oficial (C.A.M.) del Curso Propio de Dirección de Centros de Servicios Sociales.

2013

94,23

15,5

2012

Contratos indefinidos (%)

7,69

84,5

2015

Tiempo parcial (%)

92,31

Educación, infancia y familia

Ocho nuevos centros y dos nuevos Pisos Supervisados. Más de 5.000 profesionales formados al año. Inicio del tránsito de una sociedad única a un grupo de empresas.

2008

Comité de Dirección

Jornada completa (%)

471

Contenidos para el

Inicio de trabajos en Galicia.

Javier Tejero Ordóñez

Personas contratadas (nº)

desarrollo (iFIS, Editorial, Formación y Thinkoteca)

3.202.466€

2007

– 20 –

– 19 –

Nivel de estudios

2006

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Secretaria, no Consejera

Permiso exámenes 17

Carlos Mulas Villanueva Consejero

Estructura Acción y Gestión Social

Estudios universitarios (%)

Inicio de actividad en el sector de Infancia y Familia.

Inicio en el sector de Mujer. Primer Plan Estratégico 2003-2005.

2009

Consejero

Susana Fernández Ruán

Contratos temporales (%)

Dirección y Gestión de la Unidad Móvil de Emergencias Sociales y Gestión de la Primera Campaña Municipal contra el frío, Ayuntamiento de Madrid.

Inicio de actividad en el sector de Violencia. Primer proyecto transnacional. Programa europeo URB-AL.

Manuel Gómez Miguel Licencias no retribuidas 49

Tipo de contrato

Inicio de actividad en emergencias sociales y personas sin hogar.

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Mª Jesús San Pablo Vallana Consejera

Comienzo de la actividad con la realización de estudios sociales y formación presencial para el Ministerio de Asuntos Sociales.

Primera Acción Formativa a distancia.

– 21 –

Creación de la Sociedad.

14.963€

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Consejera

Pemiso lactancia 26

Primeros centros en el Área de Salud mental. CRL y CPRS Vázquez de Mella.

2005

Consejera

Lourdes Baeza Ruiz

Emergencias sociales y personas sin hogar

419.623 € 720.524 €

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Gestión del Conocimiento y Proyectos

Desarrollo de Negocio Territorial

2010

Ángela Cruz Eguilaz

2004

1998

Suspensión maternidad / paternidad 66

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

100% Trabajadores cubiertos por Convenios Colectivos 90,42% Trabajadores representados en comités de seguridad y salud 37% Empleados que han recibido evaluaciones del desempeño y desarrollo profesional en 2016 100% Nuevas incorporaciones a puestos de trabajo que realizan una formación inicial en el puesto de trabajo desde el ámbito de la prevención

LÍNEA DEL TIEMPO

Vicepresidenta

Consejero Delegado

2003

Esther García Nicolás

2002

Tomás Merín Cañada Presidente

2000

Consejo de Administración

Excedencia cuidado familiares

Javier Tejero Ordóñez

Tipo de jornada

BAI 2015: BAI 2016:

Subdirección de Marketing y Desarrollo de negocio

Gerencia de Servicios de Formación y Editorial

Atención al Cliente

*Información a 31 de diciembre de 2016

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

JORNADA, SEXO, ESTUDIOS Y CONTRATOS

BAI

Gerencia de Relaciones Institucionales y Eventos

Gerencia Grupo 5 Social Chile

100%

Grupo 5 Social Chile Ltda.

MEMORIA 2016

ESTRUCTURA DE GOBIERNO

Reducción jornada cuidado de familiares

En Grupo 5 ofrecemos soluciones a nuestros/as profesionales para que la conciliación sea un elemento real y adquiera fuerza como parte del compromiso social de la entidad.

1.266 personas contratadas 1.116 personas de plantilla media en 2016 81,57% contratos indefinidos 3% personas con discapacidad de contratación directa superando la reserva legal establecida en España por la LISMI (2%) 28 personas con discapacidad de contratación indirecta 1.019 personas beneficiadas formación interna 1.519 horas totales de formación interna

BAI

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR – 17 –

Subdirección de Apoyo a la Intervención

Comunicación

100%

Ciclo Grupo 5 S.L.U.

16 - 17

DATOS DE CONCILIACIÓN

En 2016, más de 1.000 profesionales han formado parte de Grupo 5 y han sido los encargados de gestionar, intervenir y formar.

DATOS DE RRHH

– 18 –

Coordinación Norte Coordinación Sur

Gestión Financiera Gestión Económica

100%

Atención Social en Emergencias Grupo 5 S.L.U.

MEMORIA 2016

DESARROLLO DE PERSONAS

50 INTERNACIONAL

Coordinación Centros Ambulatorios Coordinación Centros Residenciales

Subdirección Licitaciones y Apoyo a Operaciones

Subdirección de Apoyo a la Gestión de Personas

EMPRESAS FILIALES O PARTICIPADAS*

Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial S.L.U.

14 - 15

Actividad

Dirección de Consultoría y Calidad

Dirección de Marketing y Desarrollo de Negocio

Dirección del Área de Educación y Protección

GRUPO 5 ACCIÓN Y GESTIÓN SOCIAL S.A. 100%

100%

26 EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

– 16 –

Subdirección Financiera

EMES G5

EMPRESAS FILIALES O PARTICIPADAS*

Transparencia Mostramos lo que somos.

A78867371

SEF G5

CICLO G5

Consejera

GRUPO 5 ACCIÓN Y GESTIÓN SOCIAL S.A.

Confianza Damos lo que ofrecemos.

Grupo 5 Acción y Gestión Social S.A. Sede: C/Olimpiada, 2. 28040 Madrid

ESTRUCTURA SOCIETARIA* Pequeño

IGLOO

Lourdes Baeza Ruiz

María Jesús San Pablo Vallana Consejera

EMES G5

CICLO G5

IGLOO

Lourdes

María Jesús Pluralidad Baeza Ruiz San Pablo Vallana La diversidad germen del progreso. Consejera Consejera

Consejero

SEF G5

Dirección del Área Emergencias Sociales y Personas sin Hogar

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

G5 SCH Carlos Mulas Villanueva

ASEM G5

ESTRUCTURA SOCIETARIA*

Dirección del Área Rehabilitación Psicosocial y Daño Cerebral

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Carmen Martínez Peral

G5 RPS

Susana Fernández Ruán Secretaria. No Consejera

Responsabilidad Compromiso con la calidad de los servicios, la eficiencia y elcumplimiento de objetivos.

ASEM G5

– 15 –

Ángela Cruz Eguilaz Consejera

Máximo órgano de gobierno

Primacía de lasdel Personas y representación grupo, responsable La Persona como base de de la estrategia corporativa los servicios que prestamos.

Carlos Mulas Villanueva

G5 RPS

Susana Fernández Ruán Secretaria. No Consejera

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

– 14 –

MIEMBROS

DEL CONSEJO DE VALORES ADMINISTRACIÓN Manuel Gómez Miguel Consejero

Máximo órgano de gobierno y representación del grupo, responsable de la estrategia corporativa

Manuel Gómez Miguel Ángela Consejero Cruz Eguilaz

Investigación y desarrollo

Áreas Operativas

Carmen Martínez Peral

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Consejero Delegado

Ángela Cruz Eguilaz

Ángela Cruz Eguilaz Consejera

Soporte y Mantenimiento

Dirección de Comunicación y Desarrollo Corporativo

Dirección de Operaciones

INTERNACIONAL

MIEMBROS DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN*

SOCIOS*

Administración de Sistemas

Subdirección de Tecnología

Subdirección de Servicios Jurídicos y Gestión de Riesgos

Dirección de Finanzas y Aprovisionamiento

Dirección de Desarrollo de Personas

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Esther García Nicolás Vicepresidenta

SOCIOS*

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Ser una organización de profesionales, comprometidos con la gestión de proyectos eficientes e innovadores, que aporte valor Fátima añadido y servicios Baeza Ruiz de alta calidad.

Consejero Delegado

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Fátima Baeza Ruiz

Tomás Merín Cañada Tomás Merín Cañada Presidente

Javier Tejero Ordóñez

38 CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

La exposición fotográfica colombiana Derecho de Vozs llega a iFIS - Casa del Lector

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Esther García Nicolás Vicepresidenta

Consejo de Administración

ORGANIGRAMA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Tomás Merín Cañada Presidente

Esther García Nicolás

INTERNACIONAL

MISIÓN

VISIÓN Ser una entidad de referencia en servicios sociales y de atención a personas que busca y aporta soluciones.

32 EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Organizamos en Plasencia la Jornada sobre Micromachismos para sensibilizar en materia de violencia de género

MEMORIA 2016

Tomás Merín Cañada

24 • Alianzas

Firmamos un convenio de colaboración con el Ayuntamiento de Aranjuez para promover la sensibilización y la incorporación laboral de personas con enfermedad mental

12 -13

Esther García Nicolás

• Mapa

El Servicio de la Emergencia Social de la Comunidad de Madrid recibió el Reconocimiento Infancia 2016

Junto al AMTA organizamos un ciclo de jornadas sobre tutela

INTERNACIONAL

Celebramos el 8 de marzo, día de la mujer, con una exposición de fotografía en el Centro de acogida municipal de Tenerife

MEMORIA 2016

22 • Las cifras

Inauguramos el Hospital de día infanto juvenil de Puerto Montt, Chile

Recogimos el reconocimiento como empresa responsable del Ayuntamiento de Parla Samur SOCIAL recoge el reconocimiento por la certificación de su cartera de servicios

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

– 11 –

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

LAZZUS se convierte en ganador de la II edición del Premio G5 Innova al emprendimiento social

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

20 • Línea del tiempo

Inauguramos la exposición Cicatrices del CRPS Las Rozas en el Museo Nacional de Artes Decorativas con la colaboración del CRL Aranjuez y Latina

Realizamos una jornada para promover la salud mental en Mérida

10 - 11

– 22 –

–4–

18 • Las personas

64 • Índice GRI

Colaboramos en la presentación de la Estrategia de Inclusión Social de la Comunidad de Madrid

Samur Social cumple 12 años

Celebramos el día internacional de la diversión en el trabajo

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Comenzamos un recorrido por el año 2016 mostrando los datos, experiencias y proyectos que hemos construido los profesionales de Grupo 5 junto con los clientes y alianzas para mejorar la vida de las personas.

16 • Organigrama

62 • La Convención en imágenes

Participamos a través del CRPS Latina junto con el Museo Thyssen Bornemisza en el proyecto Divercity de la Universidad Complutense de Madrid

Asistimos a la Feria Internacional del Libro de México

• Socios de Grupo 5

56 COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Celebramos el 15 aniversario del Centro de Acogida Municipal Puerta Abierta

Asistimos al Congreso Internacional de Facultades y Escuelas de Trabajo Social en La Rioja

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

2016 EN IMÁGENES

Javier Tejero se incorpora como Consejero Delegado

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

MEMORIA 2016

RESUMEN EJECUTIVO

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

CARTA DEL PRESIDENTE

INTERNACIONAL

8 RESUMEN EJECUTIVO

2-3

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Portada

6 CARTA DEL PRESIDENTE

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

2016

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

comunicacion@grupo5.net

INTERNACIONAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

comunicacion@grupo5.net

MEMORIA

Principios de elaboración de la memoria La presente memoria se refiere al ejercicio 2016 de Grupo 5. Constituye el undécimo informe anual que publica la organización y el sexto que elabora según la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (G3)

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

INTERNACIONAL

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

ÍNDICE

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

24 - 25

82,46%

Residente:

Estoy ayudando para que los chavales nos conozcan un poco más

– 30 –

EMERGENCIAS SOCIALES

49,16%

Intervenciones

Mujeres

Hombres

13,47% Mujeres

50,99% Hombres

HIGIENE

Hombres

Plazas

13,95%

Hombres

82,15%

Mujeres

Unidad Móvil de Acercamiento

17,85%

Hombres

Estancias

CONCELLERÍA DE POLÍTICA SOCIAL

Plazas Centro acogida

UNIDAD MUNICIPAL DE EMERGENCIAS SOCIALES Y EXCLUSIÓN SOCIAL

148 Personas atendidas CAMPAÑA DE FRÍO

UNIDAD MÓVIL DE EMERGENCIAS SOCIALES

Mujeres

59,76%

40,24%

79,85% 20,15% Hombres

193

Personas atendidas

20,16% Mujeres

79,84% Hombres

Hombres

Mujeres

1.120

Personas atendidas

10,09% Mujeres

18,65% 81,35%

511

Personas atendidas

89,91%

22,21%

ÁREA DE FAMILIA, ASUNTOS SOCIALES Y ZONAS DE ESPECIAL ACTUACIÓN

Bienestar Social y Empleo

Mujeres

1.193

Personas atendidas Hombres

EECC

Plazas

Plazas Centro de mínima exigencia

CENTRO DE NOCHE DE ALTA TOLERANCIA

165

Plazas

77,79%

Personas atendidas

273

Personas atendidas

UNIDAD DE ACOGIDA

Plazas

Centro de Día

UMIES

7.419

Intervenciones

CAMPAÑA DE CALOR

Hombres

Mujeres

6.250

Intervenciones

ATENCIÓN A PERSONAS SIN HOGAR SANTA CRUZ DE TENERIFE

Mujeres

Hombres

32,52%

Plazas

10,14%

67,48%

246

Personas atendidas

ÁREA DE ATENCIÓN SOCIAL

969

Personas atendidas

86,05%

3.905

Mujeres

CAMPAÑA DE FRÍO

Plazas

PERSONAS SIN HOGAR

150

Mujeres

Personas atendidas (EM)

72,41%

801

Personas atendidas

Plazas Comedor Social

Plazas

49,01%

634

CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

ÁREA DE ASUNTOS SOCIALES

CENTRO DE ACOGIDA MUNICIPAL DE TRANSEÚNTES

CENTRO INTEGRAL DE INCLUSIÓN Y EMERGENCIA SOCIAL

CONSIGNA

Personas atendidas

UNIDADES MÓVILES DE EMERGENCIA SOCIAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

86,53%

490

Personas atendidas

Plazas

27,59%

Plazas Albergue

Mujeres

Unidad de calle

Plazas

Mujeres

Hombres

* Datos estimados pendientes de confirmación

30 - 31

Centros

/ 60% / 40%

CENTROS DE ATENCIÓN A LA INFANCIA

/ 37% / 63%

465

/ 64% / 36% / Sin límite de plazas

– 36 –

146

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

E.I. DULCINEA***

CASA DE NIÑOS/AS VILLANUEVA DE PERALES

84 plazas

34 plazas

795

PROGRAMA DE

708

ACOGIMIENTOS

867

CAI 1-2-3 IMPLICACIÓN Y

119 63

310 /35,5%/ 64,5%

SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS EN ESCUELAS INFANTILES EN SEVILLA

76 plazas

1.259

2.126

104

CASA DE NIÑOS/AS LA COLMENA

459

425

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

INSTITUTO DE FORMACIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL

En 2016 hemos aumentado un 58,65% con respecto al 2015

En el espacio de ocio y educación Emocional, Thinkoteca, desarrollamos la creatividad, la imaginación y el aprendizaje a través del juego.

56 Cursos y postgrados

TOTAL 1367 Alumnos/as

748 Alumnos/as

En 2016 hemos realizado:

619 Alumnos/as

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Ortega-Ruiz, Rosario Zych, Isabela VVAA

• 193 talleres en la academia • 8 talleres fuera de la academia • 3 campamentos

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

ADOLESCENCIA Y SALUD MENTAL

LA ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN

Lasa, Alberto

Olaz, Ángel José

PATOLOGÍAS DE LA GUERRA

Desviat, Manuel

Bravo, Omar

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

• 3 días sin cole

537 (86%) Mujeres

82 (14%) Hombres

• 75 cumpleaños

En total han participado en nuestras actividades: 2.037 niños/as

• Los Desayunos de la Agencia: “¿Personas con discapacidad?: Un paso hacia la autonomía personal” • Los Desayunos de la Agencia: “Envejecimiento activo: propuestas alternativas”

• II Congreso Internacional de Facultades y Escuelas de Trabajo Social, La Rioja (abril)

• Los Desayunos de la Agencia: “Modelos de intervención social para personas tuteladas” • Charla: Claves para una vida libre de ansiedad • Charla - Coloquio Documental “BELLA MENTE” • Charla: Coaching como herramienta y modelo en la relación de ayuda

• XI Congreso Internacional de la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés-SEAS, Valencia (septiembre)

• Charla: Cómo favorecer, desde la psicomotricidad, la escucha y la expresión motriz, emocional y cognitiva en educación, salud y riesgo social • Charla - Seminario: Proceso de incapacitación y ejercicio de la tutela en Salud Mental • Charla: Enfermedad mental y tutela de adultos

• Feria Internacional del Libro de Guadalajara, México (noviembre)

POLÍTICAS DE INCLUSIÓN SOCIAL DE LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA

COMEDORES ESCOLARES SALUDABLES

• Desayuno: “Propuestas legislativas en el ámbito de la modificación de la capacidad de obrar”

• IX Congreso Internacional y XIV Nacional de Psicología Clínica, Santander (noviembre)

• Desayuno: “Personas sin hogar: las fronteras del sistema" • Derechos humanos y ayuda mutua • Balance de los Desayunos de la Agencia Madrileña de Tutela de Adultos

Picornell-Lucas, Antonia Pastor, Enrique (coords.)

Cabezuelo, Gloria Frontera, Pedro

TOTAL 1173 Mujeres

Charlas y debates:

• VIII Congreso Internacional CEISAL, Salamanca (septiembre)

COHABITAR LA DIFERENCIA

TOTAL 194 Hombres

– 43 –

EMPRENDIMIENTO, INNOVACIÓN Y RSC EN TRABAJO SOCIAL Caparros, Neus Raya, Esther (coords.)

636 (86%) Mujeres

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

INTERVENCIÓN CON FAMILIAS DESDE EL TRABAJO SOCIAL Fernández Barrera, Josefina (coord.) Grupo de Investigación e Innovación en Trabajo Social

112 14% Hombres

Otra de las acciones de interés que realiza Editorial Grupo 5 es estar presente y participar en foros y congresos profesionales. En 2016 hemos participado en 15, de entre los cuales destacamos:

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

14 Charlas y debates

CONVIVENCIA ESCOLAR MANUAL PARA DOCENTES

PERSPECTIVAS EN EL ESTUDIO DE LAS EMOCIONES Schweiger, Inge y Torregrosa, José Ramón (coords.) VVAA

• Derechos de las mujeres y los niños/as ante la violencia contra las mujeres y doméstica. Seminario internacional sobre la implementación en España del Convenio de Estambul

42 - 43

En mi caso ha sido eliminar el "no puedo" de mi vocabulario y recuperar la fe en mí misma

Yo me noto más tranquila. Entonces si estoy más tranquila, tengo más poder

Clientes

1.211 Plazas

1.691 Personas atendidas

Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

46 - 47

12 PISOS SUPERVISADOS Emplazamientos próximos a las Residencias

Plazas P. Atend. H M. 48 69 43 13

Plazas P. Atend. H M. 325 410 276 134

62,3% Hombres

SERVICIO EXTREMEÑO DE PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA Y ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA

4 Centros

78 Plazas

90 Personas atendidas

37,7% Mujeres

110 Plazas

El 51% fueron empleos ordinarios y el 42% fueron empleos protegidos

Personas atendidas UNIDAD AMBULATORIA

CENTROS DE REHABILITACIÓN PSICOSOCIAL • Alcobendas • Latina • Las Rozas • Vázquez de Mella

6 CENTROS DE DÍA DE SOPORTE SOCIAL • Alcobendas • Aranjuez II • Arganzuela • Collado Villalba • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Latina

Plazas P. Atend. H M. 185 238 143 95

Mujeres

Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

CENTROS DE REHABILITACIÓN LABORAL

RESIDENCIA

Comunidad de Madrid

(Incluye tto. Centro de día)

• Aranjuez II • Collado Villalba • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Fuencarral • Latina • Vázquez de Mella

PLAZAS PÚBLICAS

PLAZAS PRIVADAS

PLAZAS PÚBLICAS

PLAZAS PRIVADAS

111

65,77%

34,23%

7 8

TOTAL

Plazas P. Atend. H M. 295 394 256 138

85,71% Hombres

65,63% Hombres

CENTRO RESIDENCIAL DE REHABILITACIÓN PLASENCIA Y MÉRIDA

PISOS SUPERVISADOS 1 Centro

16 Plazas

32 Personas atendidas

ATENCIÓN PRIVADA Centros Plazas P. Atend. H M. 2 70 80 48 32

Hombres

PLAZAS PRIVADAS

EQUIPOS DE APOYO SOCIAL COMUNITARIO • Alcobendas • Arganzuela • Collado Villalba • Colmenar Viejo • Fuencarral • Latina • Las Rozas • Tetuán

Plazas P. Atend. H M. 240 311 181 130

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

DAÑO CEREBRAL ADQUIRIDO

212 personas (54% de las atendidas) han accedido a un empleo desde los CRL gestionados por Grupo 5.

– 48 –

• Alcobendas • Alpedrete • Aranjuez • Cobeña • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Sevilla la Nueva

Plazas P. Atend. H M. 158 269 146 123

Comunidad de Madrid

38% Mujeres 1.820 Personas atendidas

61,8% Hombres 38,2% Mujeres

CENTRO DE DÍA

6 RESIDENCIAS

Todos estos procesos han tenido un resultado notable en Antonio consi-

1.348 Plazas

Pisos 2

Plazas P. Atend. H 8 10 8

M. 2

34,37% Mujeres

RESIDENCIA MÉRIDA GRUPO 5

RESIDENCIA PRIVADA

1 Centro

3 Plazas

7 Personas atendidas

14,29% Mujeres

–5–

42 Centros

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

46 Centros

Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

– 49 –

62% Hombres

SALUD MENTAL

Comunidad de Madrid

CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Todos en la vida tenemos cicatrices interiores y exteriores que te ayudan a seguir luchando

guiendo los objetivos definidos, la aceptación de sí mismo y la tolerancia con la convivencia de su enfermedad. El rol activo, su esfuerzo y su auto superación se ha convertido en un modelo positivo a seguir planteándose así el alta terapéutica por tales logros conseguidos.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

¿Qué quiero contar con mi obra? A pesar de tener una enfermedad mental soy capaz de hacer cosas y no me siento un inútil

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Las cicatrices son una parte de mí que cuentan mi historia y mi propia experiencia vivida

– 47 –

Los objetivos para su progreso respondían a mejorar la autoestima, desarrollar habilidades de comunicación, emocionales y sociales, potenciar su autonomía, aumentar la red social y ajustar de nuevo su percepción acerca de la competencia social. Para ello Antonio participa en la Comisión de Ideas de la exposición de “Cicatrices, el arte del Kintsugi”. Pero no sólo eso; elabora su propia obra de arte, hace visitas guiadas en el Museo siendo él el contacto con otros centros y planificando dichas visitas, además de organizar y participar en la clausura de la exposición.

Con obras quiero ayudar

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Soy Capaz

Es diagnosticado de Esquizofrenia Paranoide en agosto de 2011 tras una crisis psicótica con sintomatología delirante consecuencia del estrés y malos hábitos. Cuando es derivado al Centro de Rehabilitación Psicosocial de Las Rozas en agosto de 2012, Antonio sufre un aislamiento que ha anulado por completo su red social y le ha supuesto una baja autoestima, pensando de sí mismo conceptos desajustados. Todo ello, le lleva a minimizar sus capacidades y sus aspectos positivos, comparando sus aptitudes anteriores con las actuales lo que le genera una intensa frustración constante.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Quisiera poder tener una vida independiente, libre y socialmente diversa y satisfactoria.

Antonio, 40 años

INTERNACIONAL

Donde encuentras cariño encuentras seguridad

Entonces pasa a formar parte del Plan de Mujer, plan que mejora la integración social. La orientación hacia sus vocaciones, la atención psicológica individual, el entrenamiento en áreas pre laborales junto a la participación en varios talleres de empoderamiento laboral, logran que Ana María incremente sus habilidades y competencias laborales, consiguiendo fluidez, autodeterminación y un bienestar personal óptimo. Todas estas fortalezas han dado resultado: Ana María se ha incorporado al mercado laboral con un contrato indefinido.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Inés se siente querida, ha reconocido sus capacidades y sus potencialidades y ha dotado de significado a toda su experiencia dando la cara al estigma, al aislamiento y al deterioro social del que partía.

En el momento en el que acude al Centro de Rehabilitación Laboral Espartales Sur, Ana María describe una grave afectación social y siente que su salud está debilitada porque su situación no se parece a su idea de proyecto de vida.

INTERNACIONAL

Actualmente Inés ha establecido relaciones de amistad fuera de su entorno familiar realizando diversas actividades semanalmente y mejorando las relaciones con sus familiares, puesto que, ahora que se conoce, se comprende y se acepta a sí misma y su familia también le entiende mejor.

Titulada en Farmacia, con una experiencia laboral en la que la exigencia le sobrepasaba, comienza a construirse una imagen de sí misma debilitada y de baja autoestima. A esto se le suma una situación económica precaria que le impulsaba a acelerar su proyecto laboral con elevados gastos mensuales, haciendo frente a una hipoteca y finalizando la percepción de la prestación de desempleo. Combatía la soledad que sentía y el tiempo libre con cursos que compensaran la situación desagradable que integra la búsqueda de empleo.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

– 46 –

1.503

MEMORIA 2016

Ana María, 51 años

ción y de poder. Inés ha comprendido que estas forman parte de ella, de su historia y ha cambiado la situación: ahora es ella quien controla esas voces.

44 - 45

48 - 49 "El fracaso no es caer, sino negarse a levantarse para comenzar nuevamente"

Pablo Paramédico Hospital Rayen Milla Es paramédico del Hospital Rayen Milla. A través del desarrollo de su trabajo, es consciente de que, a través de los procesos terapéuticos, se deben derrumbar las barreras conjuntas de la familia y el equipo multidisciplinario para que las personas usuarias puedan alcanzar sus sueños. Pablo ha comprobado que la medicina que tiene mejores resultados es la risa. Por ello, Rayen Milla realiza varios talleres. Uno de ellos, el teatro, donde miran hacia el lado bonito de la vida y les hace comprender que no hay limitaciones patológicas. En este taller se ríen de las cosas obvias de la vida y se escuchan pensamientos como “pronto estaremos bien al lado de las de las personas que más queremos”. Y, aunque este paramédico a veces escuche “no puedo más”, siempre les recalca que el fracaso no es caer, sino negarse a levantarse para comenzar nuevamente. Este, es su principal lema para la recuperación.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Clientes

50 - 51

52 - 53

2.200

EDITORIAL

seguidores

1.331

seguidores

1.700

interacción

Logo Residencias

CLIENTES Mantenemos una mejora continua en la gestión de nuestros servicios y procesos de trabajo, técnicos y administrativos, de intervención directa y de apoyo. Grupo 5 dispone del certificado aseguramiento de la calidad de acuerdo a la norma internacional ISO 9001, mostrando así un claro compromiso con la calidad con nuestros clientes, generando confianza y transparencia con los mismos.

• Comisión de Igualdad de Oportunidades. seguidores

GRUPO 5

105.000 impresiones

Logo escuelas infantiles

Aumento de 51% de visualizaciones de nuestros vídeos con respecto a 2015 Logo El Ceibo

EMPLEADOS/AS Para Grupo 5 las más de 1.200 personas empleadas es un grupo de interés fundamental, ya que son ellas las que desarrollan unos servicios de calidad y trasladan directamente valor y bienestar a nuestros clientes. Algunas de las acciones vinculadas a este grupo de interés son las siguientes: • 3% de personas contratadas con discapacidad (por encima del 2% legalmente exigido)

• Mesa de Igualdad.

6.544

RESIDENCIA MÉRIDA

Logo Thinkoteca

En Grupo 5 buscamos conciliar nuestro crecimiento empresarial integrando al mismo tiempo el compromiso con el desarrollo social. Para ello gestionamos nuestra responsabilidad social corporativa realizando acciones dirigidas hacia nuestros grupos de interés:

Logo iFIS

222.000 INSTITUTO DE FORMACIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL

páginas vistas

102.000 67.500 visitas

56 - 57

visitantes únicos

• Protección al embarazo y a la maternidad. • Cuidado y Mejora del Clima Laboral. • Fomento activo de la formación continua de las personas empleadas. • Programa de ayuda al empleado: Plataforma de Escucha de Atención Psicológica, prestada por un equipo de especialista externos a Grupo 5, disponibles 365 días/24h para la plantilla de Grupo 5 y sus familiares. • Política de anticipos. • Programa de retribución flexible.

SOCIEDAD Nuestro compromiso con los colectivos más vulnerables de nuestra sociedad se concreta en el impulso y sostenimiento de dos fundaciones: La Fundación para la convivencia Aspacia y la Fundación Aldaba. Cada año Grupo 5 dedica una aportación económica, establecida en los estatutos del Grupo empresarial, consistente en el 10% del Beneficio Antes de Impuestos. En total las donaciones del año 2016 a las dos fundaciones de Grupo 5 ascienden a 382.812 euros. Además de realizar una aportación de 36.700 euros en acciones de patrocinio.

La Fundación Aldaba: los fines de esta fundación son la protección de personas menores de edad, la protección de personas que han visto modificada judicialmente su capacidad de obrar y el desarrollo de servicios sociales. La Fundación Aspacia trabaja para prevenir la violencia entre personas y en sus múltiples manifestaciones, mediante acciones de sensibilización, investigación y formación. En paralelo desarrolla eficaces programas de tratamiento para mujeres y niños víctimas de violencia (de género, ascendente, descendente, cruzada, etc.) y para hombres que ejercen la violencia.

58 59

60 61

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

2 Espacio Social Grupo 5 abre sus puertas. 3 Recorremos buenas prácticas de Grupo 5. 4 El trabajo del día a día, contado por sus protagonistas.

– 63 – 21

3.12. Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web . . . . . . . . . . . . 64 Verificación 3.13. Política y prácticas sobre verificación externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de inte

Perfil de la MeMoria 3.1. 3.2.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

18 y 19 Y lo contamos.

Índice del contenido de la MeMoria

3.3. 3.4.

Periodo cubierto por la información. . . . . 8 Fecha de la memoria anterior más reciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 Ciclo de presentación . . . . . . . . . . . . . . 8 Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido de la memoria . . . . . . . . . 3

alcance y cobertura 3.5.

20 Entregamos los primeros Premios Ideando a las buenas prácticas internas.

Proceso de definición del contenido de la memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Cobertura de la memoria: países, divisiones, filiales, etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 23 Existencia de limitaciones de alcance N/A. . Aspectos que pueden afectar a la comparabilidad informativa . . . . . . . . . . . 3.9. Técnicas de medición para elaborar los indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10. Efectos de las correcciones de información de memorias anteriores . . . . . . . . . . . N/A 3.11. Cambios significativos respecto a periodos anteriores sobre alcance y cobertura . . N/A

INTERNACIONAL

3.6.

21 Y comienza la I edición de #AlgoSeMueveEnGrupo5. 22 Tomás Merín, presidente, entrega el reconocimiento a los 25 años en la empresa.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

23 Tomás Merín realiza el cierre de la convención. 24 Y la foto de familia Proyectando Grupo 5 con el grupo de música Asuntos Pendientes.

62 - 63

INTERNACIONAL

6 Javier Tejero, consejero delegado de Grupo 5, nos recuerda los 5000 motivos por los que estar en esta empresa. 7, 8, 9, 10, 11 Profesionales de Grupo 5 nos cuentan el próximo plan de acción 2017. 12 Nos comprometemos contra la violencia de género. 13, 14 15 16 17 Proyectamos entre todos Grupo 5.

Estrategia y análisis Declaración del máximo responsable . . 6, 7 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades en materia de Sostenibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9 Perfil de la organización Nombre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Principales marcas y productos . . . . . . . 15 Estructura operativa. . . . . . . . . . . . . . . 15 Localización de la sede principal . . . . . . 14 Países en los que opera. . . . . . . . . . . . 23 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 15 2.7. Mercados servidos: zonas geográficas, sectores y tipos de clientes . . . . . . 26, 55 2.8. Dimensiones de la organización . . . . . 8, 9 2.9. Cambios significativos del periodo . . . . 8, 9 2.10. Premios y distinciones recibidos . . . 56, 59 3. Parámetros de la memoria . . . . . . 8, 9

2. 2.1. 2.2. 2.3 2.4. 2.5. 2.6.

3.7. 3.8.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

5 Esther García, vicepresidenta de Grupo 5, nos da la bienvenida.

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI 1. 1.1. 1.2.

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

1 Esperando la llegada de los asistentes a la Convención Proyectando Grupo 5.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

LA CONVENCIÓN EN IMÁGENES

INTERNACIONAL

Durante 2016 hemos acompañado a los centros y servicios en sus actividades para darles visibilidad. De esta manera hemos colaborado en la exposición Cicatrices del CRPS Las Rozas en el Museo Nacional de Artes Decorativas en la que también han estado presentes los CRL’s de Aranjuez y de Latina. Hemos sacado los ovillos y los lápices con los proyectos del Centro de Día Arganzuela Tejiendo Arganzuela y Trazos por la salud mental. Hemos visto Madrid desde la perspectiva de Divercity, un proyecto de la Universidad Complutense en el que ha colaborado el CRPS de Latina poniendo otra mirada de la ciudad más inclusiva. Hemos colaborado en la fiesta de fin de curso de la Educación Social y recogido el certificado de la empresa responsable por la labor desempeñada por la escuela infantil Zarabanda de Parla. Hemos participado en la organización de los Premios UMASAM. Hemos realizado una campaña mostrando la profesionalidad del

Logo Editorial

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

258.420 interacción

Logo CIAN

– 59 –

seguidores

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

5.315

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Todo a través de la presencia en medios de comunicación que en 2016 ha sido de más de 200 impactos en televisiones, radios, prensa escrita y medios online; y en redes sociales:

64 65

Con apo ada

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

A través de medios de comunicación, redes sociales y jornadas realizamos acciones para difundir nuestro conocimiento y contar historias, las historias de personas que le dan forma a Grupo 5.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Trabajo Social. Hemos puesto imagen a 5 historias del Centro de Acogida de Puerta Abierta para saber que no todo es lo que parece. Y hemos presentado a la familia de Grupo 5. También hemos desarrollado planes y estrategias para consolidar las marcas del grupo.

– 58 –

– 57 –

En Grupo 5 somos conscientes de la necesidad de poner en valor el trabajo profesional, ser responsables en nuestro día a día y sensibilizar sobre la realidad social que nos rodea.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

En 2016 hay un hito en Grupo 5 desde el punto de vista de comunicación y es la renovación de nuestra imagen corporativa.

INTERNACIONAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

COMUNICACIÓN

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

MEMORIA 2016

54 55

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Fue informado de su ingreso en el Hospital de Día. Tras esta noticia, comienza a crearse temores como si estará retirado o si verá a su familia. Al hacer la primera entrevista se da cuenta que todo es diferente a lo que él piensa: el adolescente comprueba que este cambio será algo bueno, se recuperará y tal y como dice, la gente dejará de cerrarle puertas y mirarle de manera extraña por consumir alguna sustancia. En tan solo 3 meses, la mejoría es manifiesta, su capacidad de decisión está más equilibrada y él está más centrado. José explica el seguimiento que los trabajadores tienen con las personas usuarias, prestándoles toda la atención y ayuda que necesitan, preocupándose por ellos y dotando a la persona usuaria de fortaleza y autoestima para superar cualquier problema. El alta de José está cada vez más cerca. Su objetivo hoy en día es salir del centro, buscar trabajo y dejar atrás todos los errores que cometió antes de su entrada en el Hospital de Día.

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Hija de una residente del Centro El Ceibo, cuenta que en un primer momento estaban encerrados en temores y tristezas y, una vez superadas esas creencias, institucionalizaron a su madre. Esas sensaciones negativas se tradujeron en tranquilidad al entrar en el Centro y poder comprobar la acogida que daban a las personas que residían allí y cómo los trabajadores basaban su atención en la individualidad sumándole dignidad y fortaleza. Gabriela afirma que el profesionalismo, la disposición, la preocupación y la amabilidad del personal del centro, hace sentir que es el lugar idóneo. También destaca el ambiente y la interacción tan agradable que se produce entre todos: personal, residentes y apoderados. Además de poder exponer cualquier inquietud y siendo esta acogida con actitud positiva. Las celebraciones que se organizan durante el año contagian esa cualidad agradable y ese ambiente acogedor del Centro el Ceibo.

José Usuario Hospital de día

– 53 –

“Todos me han entregado mucha ayuda y atención”

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Además, hemos continuado con nuestra actividad formativa que, durante 2016, ha llegado a un total de 337 alumnos/as.

“Llevo aproximadamente tres meses asistiendo y ya siento que he mejorado” Viviana Apoderado de una residente del Centro El Ceibo

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

– 52 –

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

– 51 –

Igualmente, hemos iniciado el desarrollo de hospitales de día para población infanto-adolescente, que por circunstancias de salud mental requieren un abordaje sociosanitario ambulatorio. Así, gestionamos un hospital en Puerto Montt, dependiente del Servicio de Salud del Reloncaví, del Ministerio de Salud del Gobierno de Chile. Asociada a esta línea de actuación, en diciembre de 2016, hemos concretado la apertura y gestión de otro hospital similar dependiente del Servicio de Salud de Arica y Parinacota.

Atención individualizada, profesionalidad y ambiente acogedor

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

tionar el servicio desde el Modelo de Atención Centrado en la Persona (MACP).

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EXPERIENCIAS GRUPO 5

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

INTERNACIONAL

MEMORIA 2016

829

En 2016 hemos publicado 10 títulos y 10 e-books. Además, en 2016 se han publicado 10 ebooks y 16 coediciones en México y Colombia. Estos son los títulos publicados en papel:

INTERNACIONAL

INTERNACIONAL INTERNACIONAL

Además, hemos participado en numerosos congresos y jornadas que nos ha permitido hacer una difusión de nuestro conocimiento, posicionar nuestra imagen profesional y evidenciar las buenas prácticas en la atención a las personas.

Acude al Centro de Día de Latina y comienza a participar en el grupo “Aceptando Voces”, compartiendo junto con sus compañeros sus experiencias traumáticas y sus historias de vida. El miedo a ser juzgada desaparece con el apoyo, la aceptación y la validación de sus compañeros. Esta práctica, permite a Inés hablar de manera libre, natural y abierta de temas importantes de su vida, entre ellos la escucha de voces, convirtiendo esa actitud pasiva y evitora a un rol activo, reivindicador, de acepta-

Programa de Implicación Familiar y Apoyo al Acogimiento de Menores en Familia Extensa

884

56 1

158

INTERNACIONAL

Las instalaciones donde se desarrollan dichos estudios (IFIS, la Casa del Lector de Matadero Madrid) son otros de los puntos que destaca la alumna ya que, como dice, "están céntricas, bien comunicadas y cuentan con elementos que facilitan el aprendizaje".

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

En cuanto a nuestras residencias señalamos dos hechos importantes, como la consoli-

dación de las plazas privadas del Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora (CIAN) así como la cobertura de las plazas residenciales privadas de la Residencia de Alpedrete.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Con este objetivo presente, en el año 2016, el Centro de Rehabilitación Laboral de Latina, el Centro de Rehabilitación Laboral Fuencarral y el Centro de Rehabilitación Psicosocial Latina han incrementado un total de 30 plazas (10 plazas cada uno de estos centros pertenecientes a la Red Pública de Atención Social a personas con enfermedad mental grave y duradera).

297

44 plazas

EDITORIAL

MEMORIA 2016

Las relaciones sociales de Inés se encontraban en el entorno familiar. Sus necesidades eran desarrollar habilidades sociales y actividades significativas fuera del entorno de siempre. Además, expresaba escuchar voces, unas voces que descalificaban y condicionaban su calidad de vida llevando a Inés a encerrarse y no afrontar su vida.

(Sep-dic 2016)

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Susana afirma que en ambas formaciones ha adquirido competencias y herramientas que aplica en su trabajo diario. Su valoración dirigida a los ponentes y profesores de los contenidos es muy positiva en ambos cursos, tanto en la implicación a la hora de compartir sus conocimientos con las/os alumnas/os, como por la dilatada experiencia profesional que poseen en los contenidos impartidos.

Contenidos aplicables, profesorado e instalaciones , lo más positivo de iFIS

– 42 –

El objetivo es crear un espacio de reflexión y comunicación entre diferentes agentes sociales donde poder evaluar y profundizar en el ejercicio de la tutela y en los procedimientos de modificación de la capacidad de obrar. Una experiencia que ha resultado de gran agrado para todos los asistentes.

Alumna iFIS: Susana Argudo es alumna del Instituto de Formación e Intervención Social (IFIS) desde hace más de tres años. En este último año, se ha formado en los cursos de Herramientas de Coaching para la Intervención Social y Teoría e Historia Feminista.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Un espacio de encuentro para trabajar la inclusión social de las personas tuteladas

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

A través de esta alianza, profesionales de reconocido prestigio del ámbito judicial, universitario y social, profesionales relacionados con las políticas de inclusión social y los trabajadores de la Agencia Madrileña para la Tutela de Adultos, disponen de un espacio de encuentro donde tratan diferentes temas que ahondan en la mejora del modelo de la tutela pública y en la inclusión de las personas tuteladas por la Comunidad de Madrid, evitando el riesgo de exclusión social.

– 41 –

– 40 –

En 2016 Editorial Grupo 5 inició el camino hacia la internacionalización y se dieron los primeros pasos para llegar a los lectores en lengua española de fuera de España. A lo largo del año se han abierto nuevos canales de distribución de los libros de la Editorial Grupo 5 en toda América Latina, y se han realizado presentaciones de estos en Colombia, México, Brasil y Chile. Además se han publicado coediciones en México y Colombia, culminando con la presencia de la Editorial en la Feria Internacional del Libro de Guadalajara, México, en noviembre.

EXPERIENCIAS GRUPO 5

Inés, 53 años

95 139

CASA DE NIÑOS LA ISLA DE LAS ARREÑAS

860

57 plazas 39

CASA DE NIÑOS SOL Y LUNA

680 1.540

E.I. LA ALAMEDA***

573

50 36

93 98

118 plazas

40 - 41

De mis compañeros lo que he aprendido es a ser más valiente

620

CAI 8

62 plazas

36 - 37

Asimismo, en 2016 se constituyó un Comité Científico Internacional de Trabajo Social y Servicios Sociales de Editorial Grupo 5, compuesto por 26 académicos de prestigio de 8 países (España, Portugal, Francia, Israel, Estados Unidos, Argentina, México e Italia) con el objetivo de impulsar la publicación de obras vinculadas con el trabajo social y los servicios sociales desde una perspectiva generalista y especializada de alto interés para los ámbitos profesionales, académicos e investigadores desde una perspectiva nacional e internacional.

MEMORIA 2016

180

PEF ORENSE

PEF GETAFE

Servicio Educación Social Getafe /

686

1.193

133

E.I. EL DUENDE

E.I. ZARABANDA***

1.181

76 plazas

/ 221 / 539 / 50,1% / 49,9% / 420 /34,18%/65,82% Sin límite de plazas

/ 197 / 373 / 53% / 47%

1 655

Punto de Encuentro Familiar (UTE Fundación Meniños y Grupo 5)

Punto de Encuentro Familiar

DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES, FAMILIA, DEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE

89 187

495

JMD PUENTE DE VALLECAS

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA – 39 –

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

38 - 39

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONSELLERÍA DE TRABAJO Y BIENESTAR

DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES, FAMILIA, DEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE

118 plazas 60

142 plazas

Trabajo con familias en situación de dificultad social 1

117

E.I. EL TRÉBOL

411 349

JMD VILLA DE VALLECAS

E.I. AZALEAS 206

760

CAI 7

Programa de integración Social y actividades socieducativas para Menores del Gallinero /

118

/ 73 / 232 / 50% / 50% / 324 / 46,6% / 53,4% Sin límite de plazas

E.I. FERNANDO EL CATÓLICO 104 plazas

JMD VILLA DE VALLECAS

104

Proyecto de Actividades Complementarias a la Educación Social

E.I. EL IGLOO 57 plazas

Adultos

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5

Mayor rigor y más lectores es el 2016 de Editorial Grupo 5

Niñas

DIRECCIÓN GENERAL DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD

Mujeres

Sin límite de plazas

Clientes

Niños

45,9%

Hombres

5.263

JMD BARAJAS

54,1%

EDUCACIÓN INFANTIL 42,5% 57,5%

Proyecto de Educación Social y Apoyo Psicosocial /

Menores

Niñas

PROTECCIÓN A LA INFANCIA

/46,66%/53,34%

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

/ 657 /49,47%/50,53% / Sin límite de plazas

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Adultos

Transformar espacios ha hecho que los menores que atienden no sientan esa separación y abandono de su entorno familiar, ya que en la escuela les esperan ambientes acogedores y espacios donde seguir descubriendo y descubriéndose.

– 37 –

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Centros o Servicios

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

JMD BARAJAS Intervención socioeducativa 1

Mujeres

2.159

Niños

47,64%

14/10 distritos. Sin límite de plazas

1.425 / 2.414 / 55,05%/44,95% / 2.257 / 31,36%/68,64%

Hombres

Centros

53,36%

Menores

Servicio Educación Social Madrid

Niñas

41,48%

58,52%

3.496

3.711

Familias

DIRECCIÓN GENERAL DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD

Niños

47,99%

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

1.676

52,01%

Menores

EDUCACIÓN SOCIAL

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Aquí ha encontrado un espacio en el que poner en común experiencias y aprender de los otros, además de compartir vivencias que puedan enriquecer al resto de los participantes.

4.255

Familias

INTERNACIONAL

En la Comisión Técnica se programa anualmente el Plan de trabajo, partiendo de las necesidades detectadas en los equipos y por los responsables de los mismos. Las temáticas abordadas en la Comisión, se trabajan previamente con los equipos en los Centros para recoger puntos de vista y necesidades desde la práctica en un modelo de acción-reflexión-acción.

Además del tratamiento individual y familiar que recibe el menor, este espacio grupal le aporta mayor afrontamiento y competencias ante la exposición a nuevas situaciones y a hablar en público.

Avanzar en el trabajo diario por los derechos de la infancia

La transformación de estos espacios y de los materiales que los contienen han hecho que los adultos del centro (familias, educadores/as, personal de servicios, personal de Administración, Dirección de Área, Junta Municipal, otros/as compañeros/as de Grupo 5, y demás visitas...) vean que la escuela infantil es un sitio para estar, compartir y vivir. Ha despertado en todos la motivación para innovar y para cuidar con mejor práctica a los menores que atendemos y a sus familias. Incluso, ha hecho que familias escojan El Trébol, no por proximidad o por ser público, sino porque se desarrolla un Proyecto Educativo óptimo para la educación inicial de sus hijos/as.

1.929

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Sin embargo, Roberto se incorpora cada vez antes al grupo y su participación aumenta y participa para expresar sus propias dificultades o miedos.

Con este objetivo, y desde 2013, se pone en marcha la Comisión Técnica que desarrolla reuniones mensuales en las que participan los Directores y adjuntos de los CAI7 y CAI8, los coordinadores de equipo de Programa y la gerente del Área de Protección a la Infancia. Además según el tema a tratar, se invita a otros profesionales de los Centros.

Ofrecemos un proyecto educativo que desarrolla la primera etapa de los niños/as

Al inicio, el centro no contaba con un proyecto único que mostrara el trabajo que se realiza día a día con los niños y niñas de la escuela, por lo que se mostraba una identidad distinta a lo que realmente son. Los espacios y los materiales estaban alejados del Proyecto Educativo, por lo que el centro se puso en marcha trabajando en la transformación de los espacios.

– 35 –

“El grupo ha aportado salir de uno mismo para ser capaz de poner la mirada en el otro. Este hecho, en sí mismo, es un signo de la reparación”

ESCUELA INFANTIL EL TRÉBOL:

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Profesionales:

Además se desarrollan Jornadas Técnicas anuales, que han permitido la puesta en común de experiencias, consiguiendo una unificación de criterios y estableciendo protocolos que dan seguridad y coherencia metodológica en el día a día. Nuestro objetivo es seguir avanzando en esta línea, ampliándola y compartiéndola con la red CAI del Ayuntamiento de Madrid.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

– 34 –

Este tipo de participación supone el derecho a expresar una opinión diferente, ser capaces de ponernos en el lugar del otro y generar nuevos vínculos, lo que facilita la reparación del daño en este menor.

INTERNACIONAL

PROTECCIÓN A LA INFANCIA:

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA – 33 –

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Roberto, 9 años, es niño en situación de Acogimiento en Familia Extensa con los abuelos paternos. La Medida de Protección se promovió tras la grave situación de maltrato físico y emocional ejercida por su madre. Como consecuencia de dicho maltrato se observaban en el menor síntomas de ansiedad generalizada (tartamudeo, hipervigilancia, inquietud motora, succión digital), escasa tolerancia a la frustración y desconfianza y miedo a las situaciones nuevas. Esto suponía que se aislaba la primera parte de la puesta en marcha del grupo, encerrándose en el baño del Centro hasta que se incorporaba.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

En 2016 hemos comenzado una nueva línea de educación emocional para niños y niñas: Thinkoteca. Afianzamos nuestra presencia internacional a través de la editorial con nuevas alianzas y la asistencia a la Feria Internacional del libro de México. Y continuamos aportando conocimiento al sector sociosanitario desde el Instituto de Formación e Intervención Social.

– 62 –

CENTRO DE ACOGIDA PARA TRANSEÚNTES SAN SEBASTIÁN

Plazas Pensiones

Plazas Pisos

Plazas Centro de día

Hombres

2.874

Personas atendidas

2.216

Hombres

50,84%

Movilizaciones

MEMORIA 2016

Proporcionamos servicios desde la formación, la editorial y juegos educativos que contribuyen al desarrollo del sector social y en un sentido amplio, de la sociedad.

El Centro El Ceibo, lo pusimos en marcha en junio de 2015 y, con este servicio, hemos continuado apostando por la excelencia en el desarrollo técnico así como nuestro posicionamiento como centro de atención residencial y diurna al adulto mayor en la Comuna de Providencia. Para nosotros es muy relevante ges-

ÁREA DE POLÍTICAS SOCIALES E IGUALDAD

Plazas

100

Plazas Pensiones

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5 PROGRAMA DE ATENCIÓN A LA INFANCIA EN EL ENTORNO FAMILIAR DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID:

MEMORIA 2016

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Durante el año, con una plantilla de 34 profesionales hemos cubierto diferentes servicios en los que hemos atendido a un total de 67 personas. Para 2017, nuestra previsión es seguir creciendo.

Mujeres

53,63%

34 - 35

Ofrecemos una intervención especializada dirigida a la rehabilitación y apoyo de las personas con enfermedad mental, con daño cerebral adquirido o con discapacidad intelectual, mejorando su calidad de vida, su participación activa y favoreciendo su integración social y laboral.

Plazas Pisos

19,87%

46,36%

Mujeres

32 - 33

En 2016 hemos ido incrementando nuestra inversión y la consolidación en Chile como entidad especializada hacia la atención de las personas y hacia la capacitación de profesionales.

156

Personas atendidas

Centros / Familias / Menores / Niños / Niñas / Adultos / Hombres / Mujeres

En 2016, Grupo 5 dejó de gestionar las escuelas infantiles de El Duende, Las Azaleas y Fernando el Católico. Sin embargo, continuamos con la gestión de la escuela infantil El Trébol de Puente de Vallecas y la casa de niños La Colmena de Colmenar de Oreja, y comenzamos la gestión de la casa de niños Sol y Luna de Cubas de la Sagra.

Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial desarrolla la gestión e intervención de servicios en los ámbitos de la salud mental, el daño cerebral adquirido y la discapacidad intelectual.

130

Plazas

Personas atendidas Intervención Socioeducativa

Personas atendidas

MEMORIA 2016

Servicios Educativos y Familiares Grupo 5 es el área enfocada a la educación, infancia y familia. Su objetivo es trabajar desde la educación social, la protección a la infancia y la educación infantil acompañando a niños y niñas en sus primeras etapas y hacer realidad los Derechos de la Infancia y la Adolescencia.

Por otro lado, en 2016 hemos renovado la adjudicación del Programa de Atención a la Infancia en el Entorno Familiar en 10 distritos del Municipio de Madrid

Grupo 5 Social Chile, se puso en marcha en 2013 para ofrecer atención y cuidados en las áreas de dependencia y formación.

Hombres

Plazas en Pensiones

1.293

89,86%

Dirección General de Servicios Sociales e Integración Social CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

Comunidad de Madrid

Plazas en Unidad de Estancias breves

Mujeres

ALOJAMIENTOS NO INSTITUCIONALIZADOS

80,13%

– 31 –

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA – 29 –

Ha accedido a un recurso de alojamiento que facilita el trabajo y desarrollo de habilidades orientadas a la mejora de su situación y a promover su incorporación al mercado laboral. En estos momentos cuenta con un puesto de trabajo estable en una cadena de supermercados y buscando una vivienda de alquiler.

Mujeres

RMI en seguimiento

23,68%

Hombres

Personas atendidas

6.818

28 - 29

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

MEMORIA 2016

76,32%

Mujeres

2.343

Clientes

Me siento útil

26 - 27 EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Samur Social comienza a intervenir ayudándole a gestionar su documentación, derivándole a programas de alojamiento e inserción laboral y acompañándole en los procesos definidos por el equipo de profesionales, lo que ha permitido que abandone la situación de sinhogarismo en la que se encontraba.

1.574

47.914

CENTRO DE ACOGIDA PUERTA ABIERTA

ALOJAMIENTO ALTERNATIVO DISTRITO CENTRO

Mujeres

295

Mujeres

Estancias

422

46,58%

Hombres

10,29%

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Me siento cómodo y agradecido con todo el apoyo que estoy recibiendo

Poco a poco Emilio inicia un acercamiento a su familia de origen y se vincula con recursos de ocio recuperando su red social. Actualmente se encuentra en un alojamiento estable y continúa su proceso de empoderamiento. Para ello ha sido imprescindible que Emilio haya hecho responsable de su propio proceso de avance y haya sido constante con los objetivos planteados por el equipo de profesionales de ANI.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Me ha ayudado mucho la visita y la exposición para poder saber un poco más sobre esas personas que veía de pequeña y sigo viendo

El 30 de junio de 2015, Emilio entra en nuestro recurso de Alojamientos No Institucionalizados (ANI) en el programa de pensión.

EECC

Intervenciones

9.008

Personas atendidas

17,54%

211

Personas atendidas

28,5%

Hombres

SAMUR SOCIAL

Llamadas

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Estas prácticas suponen un beneficio para el residente porque se siente protagonista y favorece la normalización; para los alumnos porque se acercan a una realidad social y comprenden la

El Centro de Acogida Puerta Abierta es un sitio donde cuidan y enseñan a las personas usuarias que entran, ayudándoles a seguir viviendo de la mejor manera posible

71,5%

58.631

Plazas

Personas atendidas

116

Hombres

89,71% Hombres

1.009

19.835

53,42%

Mujeres

57,76%

Central Emergencias

Personas atendidas

Plazas Pisos

42,24%

Butacas plazas emergencia

11.013

PERSONAS SIN HOGAR

28.843

Personas atendidas

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Alumna:

ÁREA DE GOBIERNO DE EQUIDAD, DERECHOS SOCIALES Y EMPLEO

Personas atendidas

TOTAL

EMERGENCIAS SOCIALES

INTERNACIONAL

– 28 –

A.S.M, con 14 años y estudiante de 4ª de la ESO en un Instituto de Educación Secundaria de Madrid, ha dado un cambio sustancial en cómo percibe a las personas que sin hogar. Antes de la visita al centro, A.S.M denominaba vagabundos a este colectivo, afirmando que su condición de vivir en la calle dependía de la persona al no haber buscado trabajo o por el consumo de tóxicos.

Al entrar en el programa Emilio comienza a trabajar sus habilidades junto con su trabajador social y la educadora del proyecto, con el fin de incrementar la autoestima que le permita gestionar su vida a todos los niveles. En este proceso Emilio cuenta con apoyo psicológico proporcionado por el programa que le acompaña en su recuperación.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

situación de las personas sin hogar; y para la sociedad porque formando a los adolescentes desde esta edad creamos comunidades inclusivas basadas en el respeto y la empatía.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Además, el servicio de emergencias sociales de la UMIES de Sevilla, participó en abril de este año en el mayor simulacro de terremoto realizado en España, “GAMMA SUR 2016”, celebrado en las ciudades de Sevilla y Ceuta, dentro del Plan Territorial de Emergencias Andaluz.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

– 27 –

En 2016este servicio ha realizado intervención con refugiados sirios en coordinación con el Departamento de Inmigración. También ha actuado en 78 emergencias colectivas.

En junio y dentro del contrato de Servicios Integrales de atención a personas sin hogar del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, nuestra entidad procedió a abrir un nuevo centro para atender a la población más desfavorecida dentro del colectivo de personas sin hogar. Este nuevo Centro de Mínima Exigencia, se encarga de dar alojamiento y atención social profesional a un total de 20 personas diariamente.

INTERNACIONAL

Uno de los hitos más importantes en 2016, ha sido la renovación del contrato de Samur Social del Ayuntamiento de Madrid, consolidándonos como proveedor del servicio desde sus inicios.

Este contrato supone un aumento relevante en cuanto a recursos humanos y materiales situándose Samur Social como el proyecto de emergencia social más grande de España.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Grupo 5 cuenta con 20 años de experiencia en la intervención de emergencias sociales y en la atención a personas sin hogar y en riesgo de exclusión social. Nuestro objetivo es mejorar situación, la autonomía y el desarrollo de las personas en situación de vulnerabilidad social.

El Centro de Acogida Puerta Abierta realiza una acción de sensibilización con jóvenes sobre la problemática de las personas sin hogar para prevenir la violencia hacia ellas y romper los estereotipos y prejuicios.

Estos programas generan elementos motivadores de cambio y facilitan los procesos de inserción social

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Mujeres

1.294

Hombres

Raúl, 40 años Es soltero y tiene dos hijas menores de edad que viven en la ciudad de Oporto, Portugal, país del que procede. Tiene el graduado escolar y ha trabajado en hostelería y en agricultura y nunca ha consumido ningún tipo de sustancia tóxica. Viene a España por primera vez en septiembre del 2004, donde comienza a residir, trabajando de temporero en la vendimia. Raúl vive de alquiler con los ingresos económicos que le proporciona su trabajo. Sin embargo, en 2008 se queda sin empleo, lo que no le permite seguir con el arrendamiento de la vivienda y se ve expuesto en situación de calle. En 2011 vuelve a su país y un año después regresa a España, a Madrid, donde se aloja durante un tiempo en el centro nocturno de Fúcar, posteriormente, en una chabola en el distrito de Villa de Vallecas y por último, en la Plaza Mayor donde es localizado. Se encuentra desempleado y no percibe ninguna prestación económica.

Hombres

28,98%

Hombres

Mujeres

81,19%

Emilio es una persona solitaria que presenta necesidades de apoyo y refuerzo. Necesita mejorar la autoestima así como trabajar la red familiar y la búsqueda de empleo, puesto que, Emilio, ha estado empleado durante muchos años de su vida.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

71,02%

18,81%

MEMORIA 2016

Emilio Arroyo, 58 años Emilio Arroyo tiene 58 años, es procedente de Soria y diplomado en Magisterio. Emilio se ha encontrado en situación de calle en distintas ocasiones en su vida. La relación con su familia de origen es nula y no dispone de ninguna red social de apoyo. Por un período de tiempo, Emilio mantiene un empleo estable, durante 14 años, en los que se encuentra alojado en una pensión en el centro de Madrid.

INTERNACIONAL

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5 A.S.M y Alumno 4º de la ESO

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

MEMORIA 2016

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

CARTA DEL PRESIDENTE

–6–

Como anunciamos en la memoria anterior, 2016 ha sido un año de inicio de ciclo. Tras culminar la ejecución del III Plan estratégico en 2015 con las luces y las sombras de todo balance sincero, iniciamos el nuevo año con la puesta en aplicación de un nuevo Plan Estratégico, el IV de la compañía, que dando continuidad a lo hecho ayudará a ganar el futuro procurando que seamos capaces de mejorar lo que hacemos, haciendo la organización más eficiente, mejor estructurada, más previsible; consiguiendo una capacidad de acción más evolucionada, más adaptable, más solvente; logrando un desarrollo más extenso, más versátil, más firme y continuado; manejando mejor las previsiones, cumpliendo la planificación, asegurando los resultados. Por eso asumimos cambios, lanzamos un nuevo logo, se nombró un nuevo Consejero Delegado, se planteó una nueva estructura y un nuevo organigrama, hemos obtenido la gestión de nuevos centros, hemos abordado nuevas actividades, intentamos establecernos en nuevos territorios, se incorporaron nuevos profesionales... Hemos confirmado la gestión de servicios públicos tan importantes como el SAMUR SOCIAL del Ayuntamiento de Madrid. Hemos dejado de gestionar algunas escuelas infantiles pero hemos incorporado la Casa de los Niños de Cubas de la Sagra. Hemos revalidado la gestión de dos Centros de Atención a la Infancia del Ayuntamiento de Madrid y el Programa de Atención a la Infancia en el entorno Familiar, así como nuestra participación en el programa de Educación Social del Ayuntamiento de Madrid. Hemos publicado 10 títulos nuevos y 10 e-books, hemos ampliado nuestras ediciones en Colombia y México y hemos participado en la Feria del Libro de Guadalajara (México).

No ha sido un año fácil, el inicio de una nueva etapa impone cambios, reformas, que no siempre resultan cómodas. Exigen la adaptación a nuevas formas, a nuevos modos y eso supone esfuerzos suplementarios a los necesarios para la actividad cotidiana. Los nuevos métodos tienen siempre un componente experimental, pues nunca el éxito está garantizado, hay que ensayar, probar y a veces hacer cambios sobre los cambios, lo que resulta doblemente exigente.

Grupo 5 nació para aportar valor profesional en un incipiente mundo de servicios sociales, cuando había que empezar por explicar qué eran, o mejor qué querían ser, esos servicios, a la inmensa mayoría de la población. Hoy, la situación ha cambiado mucho, Grupo 5 es un referente en su ámbito de actuación, reconocido como un modelo, por su calidad que es la de sus profesionales, y por su compromiso en la generación de buenos servicios de atención personal para quienes los precisan. Orgullosos por ese reconocimiento que nos hemos ganado a pulso, mantendremos nuestro compromiso con la sociedad y con el proyecto porque somos y pese a todos los cambios que el futuro nos depare, seguiremos siendo Grupo 5. Tomás Merín Cañada Presidente

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Y tantas otras cosas que la memoria recoge y describe.

INTERNACIONAL

Se ha inaugurado el Hospital de Día Infanto Juvenil de Salud Mental en la ciudad de Puerto Montt, para la Región del Rolancaví en Chile.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Se otorgó el segundo Premio G5 Innova, que ganó Lazzus. Hemos participado en diferentes eventos profesionales, iFIS ha desarrollado más de 50 cursos llegando casi a los 1400 alumnos.

Todas esas situaciones se nos han planteado a lo largo de 2016 y hemos tenido que sufrirlas, sobrellevarlas y superarlas. Parece que lo hemos hecho de manera razonable.

–7–

La Comunidad de Madrid ha reforzado nuestra participación en la Red Pública de Atención Social a Personas con Enfermedad Mental Grave y Duradera con una ampliación de 30 plazas.

MEMORIA 2016

RESUMEN EJECUTIVO

–8–

Más de 3.400 personas atendidas cada día, en sus diferentes áreas

1988

Más de 100 centros o servicios gestionados cada año

GABINETE DE TRABAJO

SOCIAL

GABINETE DE TRABAJO SOCIAL

1992

2007

2016

Por otro lado este año no hemos podido continuar con la gestión de diversas escuelas infantiles ni con el CIIES de Vigo. Y hemos puesto en valor la atención de las emociones en la infancia con la apertura del espacio Thinkoteca. El comienzo del IV Plan Estratégico nos trae la consolidación de la presencia de Grupo 5 en Chile con la apertura de un hospital de día que atiende a adolescentes con enfermedad mental en Puerto Montt y la internacionalización de la Editorial Grupo 5 con presencia en Colombia, Chile, Perú y México.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

–9–

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

Comenzamos un recorrido por el aĂąo 2016 mostrando los datos, experiencias y proyectos que hemos construido los profesionales de Grupo 5 junto con los clientes y alianzas para mejorar la vida de las personas.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

– 11 –

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

2016 EN IMÁGENES Asistimos al Congreso Internacional de Facultades y Escuelas de Trabajo Social en La Rioja

Javier Tejero se incorpora como Consejero Delegado

Celebramos el 15 aniversario del Centro de Acogida Municipal Puerta Abierta

Samur Social cumple 12 años

Celebramos el día internacional de la diversión en el trabajo

LAZZUS se convierte en ganador de la II edición del Premio G5 Innova al emprendimiento social

Recogimos el reconocimiento como empresa responsable del Ayuntamiento de Parla Samur SOCIAL recoge el reconocimiento por la certificación de su cartera de servicios

Celebramos el 8 de marzo, día de la mujer, con una exposición de fotografía en el Centro de acogida municipal de Tenerife

Entregamos los premios Ponte en mi lugar de UMASAM

Montamos un circo para recordar la necesidad del buen trato a la infancia con los equipos de Educación Social del Ayuntamiento de Madrid

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR Asistimos a la Feria Internacional del Libro de México

– 13 –

Realizamos una jornada para promover la salud mental en Mérida

Inauguramos la exposición Cicatrices del CRPS Las Rozas en el Museo Nacional de Artes Decorativas con la colaboración del CRL Aranjuez y Latina

Inauguramos el Hospital de día infanto juvenil de Puerto Montt, Chile El Servicio de la Emergencia Social de la Comunidad de Madrid recibió el Reconocimiento Infancia 2016

Firmamos un convenio de colaboración con el Ayuntamiento de Aranjuez para promover la sensibilización y la incorporación laboral de personas con enfermedad mental

Organizamos en Plasencia la Jornada sobre Micromachismos para sensibilizar en materia de violencia de género

La exposición fotográfica colombiana Derecho de Vozs llega a iFIS - Casa del Lector

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL

Junto al AMTA organizamos un ciclo de jornadas sobre tutela

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Colaboramos en la presentación de la Estrategia de Inclusión Social de la Comunidad de Madrid

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Participamos a través del CRPS Latina junto con el Museo Thyssen Bornemisza en el proyecto Divercity de la Universidad Complutense de Madrid

MEMORIA 2016

VISIÓN

MISIÓN

– 14 –

Ser una entidad de referencia en servicios sociales y de atención a personas que busca y aporta soluciones.

Ser una organización de profesionales, comprometidos con la gestión de proyectos eficientes e innovadores, que aporte valor añadido y servicios de alta calidad.

VALORES Primacía de las Personas La Persona como base de los servicios que prestamos. Responsabilidad Compromiso con la calidad de los servicios, la eficiencia y elcumplimiento de objetivos. Pluralidad La diversidad germen del progreso. Grupo 5 Acción y Gestión Social S.A. Sede: C/Olimpiada, 2. 28040 Madrid A78867371 Actividad: Servicios Sociales CNAE Actividad: 8899

Confianza Damos lo que ofrecemos. Transparencia Mostramos lo que somos.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Esther García Nicolás Tomás Merín Cañada

Esther García Nicolás Vicepresidenta

Fátima Baeza Ruiz

SOCIOS*

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Tomás Merín Cañada Javier Tejero Ordóñez Consejero Delegado

MIEMBROS DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN* Máximo órgano de gobierno y representación del grupo, responsable de la estrategia corporativa

G5 RPS

Susana Fernández Ruán Secretaria. No Consejera

G5 SCH Carlos Mulas Villanueva Consejero

ASEM G5

ESTRUCTURA SOCIETARIA* Pequeño

MES G5

SEF G5 EMES G5

CICLO G5

IGLOO

Lourdes Baeza Ruiz

María Jesús San Pablo Vallana Consejera

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Carmen Martínez Peral

– 15 –

Consejera

GRUPO 5 ACCIÓN Y GESTIÓN SOCIAL S.A. 100%

Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial S.L.U.

100%

Atención Social en Emergencias Grupo 5 S.L.U.

100%

Ciclo Grupo 5 S.L.U.

100%

100% 100%

Servicios Educativos y Familiares Grupo 5 S.L.U.

Pequeño Igloo S.L. Empresa de Educadores Sociales S.L.U.

100%

Grupo 5 Social Chile Ltda.

*Información a 31 de diciembre de 2016

INTERNACIONAL

EMPRESAS FILIALES O PARTICIPADAS*

Gr yR Ps

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Manuel Gómez Miguel Ángela Consejero Cruz Eguilaz

Ángela Cruz Eguilaz

Ángela Cruz Eguilaz Consejera

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Tomás Merín Cañada Presidente

MEMORIA 2016 Consejo de Administración

ORGANIGRAMA

Consejero Delegado

Dirección de Finanzas y Aprovisionamiento

– 16 –

Dirección de Desarrollo de Personas

Subdirección Financiera

Subdirección de Apoyo a la Gestión de Personas

Gestión Financiera Gestión Económica

Gestión de Procesos

Servicios de Administración de Personas y Apoyo a la Gestión

Servicios de Apoyo al Empleado

Prevención de Riesgos Laborales, Clima y Bienestar

Relaciones Laborales

Gestión Fiscal y Contable

Mantenimiento

Compras

Subdirección Licitaciones y Apoyo a Operaciones

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Administración de Sistemas

Soporte y Mantenimiento

Subdirección de Tecnología

Dirección de Comunicación y Desarrollo Corporativo

Dirección de Operaciones

Dirección de Marketing y Desarrollo de Negocio

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Investigación y desarrollo

Subdirección de Servicios Jurídicos y Gestión de Riesgos

Dirección de Consultoría y Calidad

Gerencia de Relaciones Institucionales y Eventos

Gerencia de Servicios de Formación y Editorial

Subdirección de Marketing y Desarrollo de negocio

Gerencia Grupo 5 Social Chile Comunicación Coordinación Centros Ambulatorios Coordinación Centros Residenciales

Coordinación Norte Coordinación Sur

*Información a 31 de diciembre de 2016

Gerencia Protección Infancia Coordinación Educación Social Coordinación Educación Infanil

Gestión del Conocimiento y Proyectos Atención al Cliente Desarrollo de Negocio Territorial

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Subdirección de Apoyo a la Intervención

INTERNACIONAL

Dirección del Área de Educación y Protección

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Dirección del Área Emergencias Sociales y Personas sin Hogar

– 17 –

Dirección del Área Rehabilitación Psicosocial y Daño Cerebral

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Áreas Operativas

MEMORIA 2016

DESARROLLO DE PERSONAS

En 2016, más de 1.000 profesionales han formado parte de Grupo 5 y han sido los encargados de gestionar, intervenir y formar. En Grupo 5 ofrecemos soluciones a nuestros/as profesionales para que la conciliación sea un elemento real y adquiera fuerza como parte del compromiso social de la entidad.

DATOS DE RRHH 100% Trabajadores cubiertos por Convenios Colectivos 90,42% Trabajadores representados en comités de seguridad y salud 37% Empleados que han recibido evaluaciones del desempeño y desarrollo profesional en 2016 100% Nuevas incorporaciones a puestos de trabajo que realizan una formación inicial en el puesto de trabajo desde el ámbito de la prevención

– 18 –

JORNADA, SEXO, ESTUDIOS Y CONTRATOS Tipo de jornada

Tipo de contrato

Nivel de estudios

Personas contratadas (nº)

Jornada completa (%)

Tiempo parcial (%)

Contratos indefinidos (%)

Contratos temporales (%)

Estudios universitarios (%)

Estructura Acción y Gestión Social

92,31

7,69

94,23

5,77

Emergencias sociales y personas sin hogar

471

84,5

15,5

68,79

31,21

36,09

63,91

Educación, infancia y familia

272

59,93

40,07

75,74

24,26

53,68

46,32

88,89

11,11

88,89

11,11

77,78

22,22

Rehabilitación y Atención Social

428

79,91

20,09

76,87

23,13

35,05

64,95

Internacional

1.266

79,09%

20,91%

81,59

18,41

52,1

47,9%

Actividad

Contenidos para el desarrollo (iFIS, Editorial,

Otros (%)

Formación y Thinkoteca)

Total Grupo *Nota: Datos a 31 de diciembre de 2016

Reducción jornada cuidado de familiares 40

ESTRUCTURA DE GOBIERNO

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

DATOS DE CONCILIACIÓN

Consejo de Administración Tomás Merín Cañada Presidente

Excedencia cuidado familiares 35

Esther García Nicolás Vicepresidenta

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Javier Tejero Ordóñez Consejero Delegado

Suspensión maternidad / paternidad 18

Ángela Cruz Eguilaz Consejera

Lourdes Baeza Ruiz Consejera

Pemiso lactancia 26

Mª Jesús San Pablo Vallana Consejera

Manuel Gómez Miguel Consejero

Licencias no retribuidas 70

Carlos Mulas Villanueva 21

Consejero

Secretaria, no Consejera

Permiso exámenes 17

Comité de Dirección

– 19 –

Susana Fernández Ruán

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Javier Tejero Ordóñez Sexo de profesionales por actividad (%)

Beatriz Martín Pereira Directora de Finanzas y Aprovisionamiento

Julio Arias Fernández 63,48

36,52

Director de Desarrollo de Personas

Ana Navarro Salinas Directora de Comunicación y Desarrollo Corporativo

86,03

13,97

88,89

11,11

Ana María Gómez Pastor Directora de Operaciones y de Servicios de Emergencia y personas sin hogar

Carmen Martínez Peral Directora de Servicios de Educación y Protección

Alejandro Arribas Sánchez 68,93

31,07

Director de Servicios de Rehabilitación Psicosocial

David Mustieles Muñoz 92,8

7,2

76,95

23,05

INTERNACIONAL

38,46

Director de Consultoría y Calidad

Adolfo García Díaz Director de Marketing y Desarrollo de Negocio

Susana Fernández Ruán Subdirectora Jurídica y Gestión de Riesgos

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

61,54

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Consejero Delegado

Primera Acción Formativa a distancia.

Inicio de actividad en el sector de Violencia. Primer proyecto transnacional. Programa europeo URB-AL.

Primeras certificaciones de Calidad (EFQM). Primeras publicaciones de Editorial Grupo 5.

226

10.553.364€

Apertura de nuevas escuelas infantiles.

Cambio de presidencia. Fátima Baeza

Comienzo de la actividad de daño cerebral adquirido con el Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora, CIAN. Inicio de la gestión de la primera residencia privada para personas con enfermedad mental. Residencia Alpedrete.

751

1991

Grupo 5 continúa siendo la entidad al frente de la nueva Unidad Municipal de Emergencias Sociales y Exclusión Social de Sevilla. Apertura del primer centro en Chile, Centro El Ceibo. Alianza con Fundación Germán Sánchez Ruipérez y Casa del Lector. Entrega de la I edición del Premio G5 Innova al emprendimiento social.

Grupo 5 lanza la I edición de los Premios G5 Innova al emprendimiento social.

Apertura de la segunda Residencia en Extremadura, la primera con plazas privadas, Residencia Mérida Grupo 5.

Grupo 5 implementa el sistema de retribución flexible. EMES G5 se incorpora al grupo de empresas.

584

Inicio de la gestión del Centro Integral de Inclusión y Emergencia Social en Vigo.

2015

25.957.432€

Se incorpora al Grupo de Empresas la Sociedad Servicios Educativos y Familiares Grupo 5, S.L.

Comienzo de la gestión de tres nuevos centros de atención a personas con discapacidad intelectual en Pozuelo de Alarcón propiedad de ATAM e incorporación a Servicios Sociales Habilitadores S.L.

Inicio del del Tercer Plan Estratégico 2011-2015. 858

Gestionamos un total de 65 centros y programas.

20.272.797€

381

2012

2008

Cinco nuevos Pisos Supervisados.

2007

2006

3.202.466€

Segundo Plan Estratégico 2006-2010.

2011

Dirección y Gestión de la Unidad Móvil de Emergencias Sociales y Gestión de la Primera Campaña Municipal contra el frío, Ayuntamiento de Madrid.

Inicio del tránsito de una sociedad única a un grupo de empresas.

30.450.261€

Inicio de actividad en emergencias sociales y personas sin hogar.

2003

14.963€

Ocho nuevos centros y dos nuevos Pisos Supervisados. Más de 5.000 profesionales formados al año.

8.245.780€

2014

– 20 –

1.567.103€

Comienzo de la actividad con la realización de estudios sociales y formación presencial para el Ministerio de Asuntos Sociales.

2002

CRL y CPRS Vázquez de Mella.

Creación de la Sociedad.

2000

1998

Primeros centros en el Área de Salud mental.

1988

LÍNEA DEL TIEMPO

1990

MEMORIA 2016

34.969.905€

1.251

2004

Primer Plan Estratégico 2003-2005.

Gestión del Samur SOCIAL, Ayuntamiento de Madrid. Homologación oficial (C.A.M.) del Curso Propio de Dirección de Centros de Servicios Sociales.

2005

4.148.588€

Inicio en el sector de Mujer.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Primer contrato de gestión fuera de Madrid. Concello de Vigo.

158

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Inicio de actividad en el sector de Inserción Sociolaboral.

1996

Inicio de trabajos en Galicia.

1994

1993

Inicio de actividad en el sector de Infancia y Familia.

Primer Centro Propio: Mini Residencia para personas con enfermedad mental de Cobeña, Madrid.

Comienzo de internacionalización de Grupo 5 con apertura de sede en Chile. Comienzo de la gestión de las Unidades Móviles de Emergencia Social de la Comunidad de Madrid, del Centro de Acogida Municipal de Cádiz, y del Centro de Noche de Baja Exigencia del Ayuntamiento de Sevilla.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Inicia la atención a personas con discapacidad en Alcorcón y la actividad de Centro de Atención a la Infancia y Programa de Educación Social en el Ayuntamiento de Madrid.

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Se constituye Aldaba Centro Especial de Empleo.

Grupo 5 se establece en Extremadura y en Huelva con proyectos de salud mental y personas sin hogar.

– 21 –

Inicio de la gestión de escuelas infantiles públicas y puntos de encuentro familiar.

2010

Grupo 5 comienza proyectos de atención a personas sin hogar en Sevilla y Vigo.

2013

2009

123

Apertura de la primera escuela infantil privada El Igloo.

Comienza el IV Plan Estratégico de Grupo 5.

2016

Javier Tejero se incorpora como Consejero Delegado. Renovación el contrato de Samur Social con el Ayuntamiento de Madrid. Editorial Grupo 5 se internacionaliza y asiste a la Feria Internacional del Libro de México. Comienza la atención a adolescentes con enfermedad mental en Chile con la gestión de los hospitales de día de Puerto Montt y Arica.

Tomás Merín deja el cargo de Consejero Delegado. Fin del III Plan Estratégico.

37.601.915€

1.266

Apertura de un nuevo espacio para la educación de las emociones: Thinkoteca.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Comienzo de la gestión de Alojamientos no Institucionalizados con acompañamiento social para personas sin hogar y del Centro de acogida municipal de Tenerife.

INTERNACIONAL

Inicio de la actividad en Jumping Clay.

MEMORIA 2016

LAS CIFRAS EVOLUCIÓN DATOS BRUTOS1

VARIACIÓN INCREMENTO

2014

2015

2016

Total facturación

32.431.441

34.969.905

37.601.915

Gastos Totales

31.461.079

34.550.282

36.881.391

Gastos de Personal

23.733.751

25.394.915

27.252.134

BAI

970.363

419.623

720.524

EBITDA

1.652.862

1.487.034

1.748.372

2014/2013

2015/2014

2016/2015

Ingresos

-0,79%

7,83%

7,53%

Gastos Totales

2,96%

9,82%

6,75%

Gastos de Personal

4,10%

7,00%

7,31%

-54,52%

-56,76%

71,71%

– 22 –

BAI

Distribución Gastos 2016 % Total Gastos

BAI

EBITDA

BAI 2015: BAI 2016:

419.623 € 720.524 €

EBITDA 2015: EBITDA 2016:

Total 4,25% 4,65%

Evolución datos brutos

445.532

Aplicaciones informáticas

190.054

Construcciones

120.693

Servicios exteriores Aprovisionamientos Gastos financieros

34.596

Tributos

Instalaciones

10.987

Dotaciones inmovilizado

Otro inmovilizado

10.777

Mobiliario

Datos Brutos

Gastos de personal

66.997

Equipos procesos información

BAI / facturación 2015: 1,20% BAI / facturación 2016: 1,92%

Concepto

Inversión 2016

Otros Gastos totales

Según cuentas anuales

73,89% 27.252.134 20,48% 7.552.384 1,48% 547.413 0,69% 252.872 0,45% 164.792 2,06% 758.063 0,96% 353.733 100,00% 36.881.391

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MAPA VIGO OURENSE VALLADOLID

MÉRIDA

TEMUCO

CÓRDOBA

PUERTO MONTT

HUELVA

SEVILLA

– 23 –

CÁDIZ

TENERIFE

ANDALUCÍA

HUELVA • Emergencias sociales • Personas sin hogar CÁDIZ • Emergencias sociales • Personas sin hogar SEVILLA • Emergencias sociales • Personas sin hogar • Formación

CANARIAS

TENERIFE • Emergencias sociales • Personas sin hogar

CASTILLA Y LEÓN

VALLADOLID • Formación

COMUNIDAD DE MADRID

EXTREMADURA

PLASENCIA (CÁCERES) • Salud mental MÉRIDA (BADAJOZ) • Salud mental

GALICIA

OURENSE Educación, Infancia y Familia VIGO • Emergencias sociales • Personas sin hogar

----------------------CHILE

PROVIDENCIA, SANTIAGO • Dependencia ARICA • Salud mental PUERTO MONTT • Salud mental TEMUCO • Formación

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CHILE

INTERNACIONAL

PLASENCIA

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

MADRID

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

ARICA

MEMORIA 2016

– 24 –

ALIANZAS

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Universidad Internacional de Andalucía

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

– 25 –

i un

MINISTERIO DE SANIDAD, SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

UNIVERSIDAD AUTONOMA

MEMORIA 2016

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR Grupo 5 cuenta con 20 años de experiencia en la intervención de emergencias sociales y en la atención a personas sin hogar y en riesgo de exclusión social. Nuestro objetivo es mejorar situación, la autonomía y el desarrollo de las personas en situación de vulnerabilidad social. Uno de los hitos más importantes en 2016, ha sido la renovación del contrato de Samur Social del Ayuntamiento de Madrid, consolidándonos como proveedor del servicio desde sus inicios.

Este contrato supone un aumento relevante en cuanto a recursos humanos y materiales situándose Samur Social como el proyecto de emergencia social más grande de España. En 2016 este servicio ha realizado intervención con refugiados sirios en coordinación con el Departamento de Inmigración. También ha actuado en 78 emergencias colectivas.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL INTERNACIONAL

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

– 27 –

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5

Emilio Arroyo, 58 años

– 28 –

A.S.M y Alumno 4º de la ESO El Centro de Acogida Puerta Abierta realiza una acción de sensibilización con jóvenes sobre la problemática de las personas sin hogar para prevenir la violencia hacia ellas y romper los estereotipos y prejuicios.

situación de las personas sin hogar; y para la sociedad porque formando a los adolescentes desde esta edad creamos comunidades inclusivas basadas en el respeto y la empatía.

Alumna:

Tras una visita del equipo de Puerta Abierta al instituto para explicar el entorno que rodea a una persona sin hogar, sus características o su situación, la imagen previa que tenían los alumnos sobre este colectivo cambia. A través de estas acciones de información y formación se evita la estigmatización y se disminuyen los temores hacia las personas sin hogar, además de transmitir las diferentes profesiones del ámbito social. Estas prácticas suponen un beneficio para el residente porque se siente protagonista y favorece la normalización; para los alumnos porque se acercan a una realidad social y comprenden la

El Centro de Acogida Puerta Abierta es un sitio donde cuidan y enseñan a las personas usuarias que entran, ayudándoles a seguir viviendo de la mejor manera posible Me ha ayudado mucho la visita y la exposición para poder saber un poco más sobre esas personas que veía de pequeña y sigo viendo

Residente:

Estoy ayudando para que los chavales nos conozcan un poco más Me siento útil

Emilio Arroyo tiene 58 años, es procedente de Soria y diplomado en Magisterio. Emilio se ha encontrado en situación de calle en distintas ocasiones en su vida. La relación con su familia de origen es nula y no dispone de ninguna red social de apoyo. Por un período de tiempo, Emilio mantiene un empleo estable, durante 14 años, en los que se encuentra alojado en una pensión en el centro de Madrid. El 30 de junio de 2015, Emilio entra en nuestro recurso de Alojamientos No Institucionalizados (ANI) en el programa de pensión.

Me siento cómodo y agradecido con todo el apoyo que estoy recibiendo

Clientes Dirección General de Servicios Sociales e Integración Social CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

Comunidad de Madrid

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Estos programas generan elementos motivadores de cambio y facilitan los procesos de inserción social

INTERNACIONAL

Es soltero y tiene dos hijas menores de edad que viven en la ciudad de Oporto, Portugal, país del que procede. Tiene el graduado escolar y ha trabajado en hostelería y en agricultura y nunca ha consumido ningún tipo de sustancia tóxica. Viene a España por primera vez en septiembre del 2004, donde comienza a residir, trabajando de temporero en la vendimia. Raúl vive de alquiler con los ingresos económicos que le proporciona su trabajo. Sin embargo, en 2008 se queda sin empleo, lo que no le permite seguir con el arrendamiento de la vivienda y se ve expuesto en situación de calle. En 2011 vuelve a su país y un año después regresa a España, a Madrid, donde se aloja durante un tiempo en el centro nocturno de Fúcar, posteriormente, en una chabola en el distrito de Villa de Vallecas y por último, en la Plaza Mayor donde es localizado. Se encuentra desempleado y no percibe ninguna prestación económica.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Raúl, 40 años

– 29 –

71,02%

18,81%

MEMORIA 2016

28,98%

Hombres

Mujeres

81,19%

1.294

Hombres

Personas atendidas

TOTAL

11.013

EMERGENCIAS SOCIALES

Personas atendidas

PERSONAS SIN HOGAR

28.843

Central Emergencias

89,71% Hombres

1.009

Personas atendidas

Butacas plazas emergencia

58.631

Plazas

SAMUR

Llamadas

EECC

SOCIAL

1.574

47.914

Intervenciones

9.008

19.835

Estancias

422

53,42% Hombres

46,58%

76,32%

Mujeres

Hombres

Mujeres

Personas atendidas

6.818

Personas atendidas

10,29%

RMI en seguimiento

23,68%

80,13%

Hombres

Plazas en Pensiones

Plazas en Unidad de Estancias breves

Mujeres

156

Personas atendidas

1.293

19,87% Mujeres

Personas atendidas

46,36%

2.343

50,84%

Movilizaciones

– 30 –

2.874

2.216

Hombres

Personas atendidas

Intervenciones

53,63% Mujeres

Unidad de calle

Hombres

EMERGENCIAS SOCIALES

49,16% Mujeres

Personas atendidas

UNIDADES MÓVILES DE EMERGENCIA SOCIAL

50,99% Hombres

49,01% Mujeres

86,05% Hombres

634

Estancias

Plazas CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

3.905

UNIDAD MUNICIPAL DE EMERGENCIAS SOCIALES Y EXCLUSIÓN SOCIAL

Personas atendidas (EM)

148 Personas atendidas

89,86% Hombres

CAMPAÑA DE FRÍO

10,14% Mujeres

59,76%

Mujeres

7.419

Intervenciones

CAMPAÑA DE CALOR

Hombres

40,24%

UNIDAD MÓVIL DE EMERGENCIAS SOCIALES

Personas atendidas

EECC

Plazas

193

Personas atendidas

18,65% 81,35% Hombres

* Datos estimados pendientes de confirmación

Mujeres

Bienestar Social y Empleo

13,95% Mujeres

ÁREA DE GOBIERNO DE EQUIDAD, DERECHOS SOCIALES Y EMPLEO

Plazas

CENTRO DE ACOGIDA PUERTA ABIERTA

ALTERNATIVO DISTRITO

295

CENTRO DE

CENTRO

Personas atendidas

86,53% Hombres

ACOGIDA PARA TRANSEÚNTES

13,47% Mujeres

SAN SEBASTIÁN

490

Personas atendidas

Plazas Pisos

ALOJAMIENTOS NO INSTITUCIONALIZADOS

Personas atendidas Intervención Socioeducativa

100

Plazas Pensiones

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

ALOJAMIENTO Mujeres

ÁREA DE POLÍTICAS SOCIALES E IGUALDAD

Personas atendidas

28,5%

Hombres

Plazas

116

Hombres

71,5%

130

Personas atendidas

Mujeres

57,76%

Mujeres

211

Plazas Pisos

42,24%

17,54%

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Hombres

Plazas ÁREA DE ASUNTOS SOCIALES

Plazas Pensiones

72,41% Hombres

27,59%

Plazas Pisos

Plazas Albergue

CENTRO INTEGRAL DE INCLUSIÓN Y EMERGENCIA SOCIAL

CONSIGNA

801

Personas atendidas

CAMPAÑA DE FRÍO

Plazas Comedor Social

HIGIENE

Plazas

PERSONAS SIN HOGAR

Plazas

67,48% Hombres

246

Personas atendidas

Plazas ÁREA DE ATENCIÓN SOCIAL

150

32,52% Mujeres

– 31 –

Plazas Centro de día

Mujeres

CENTRO DE ACOGIDA MUNICIPAL DE TRANSEÚNTES

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

82,46%

Plazas

17,85%

Mujeres

Plazas Centro acogida

Plazas Centro de Día

UMIES

6.250

Intervenciones

ATENCIÓN A PERSONAS SIN HOGAR SANTA CRUZ DE TENERIFE

273

Personas atendidas

79,85% 20,15%

UNIDAD DE ACOGIDA

Hombres

Mujeres

165

Plazas

1.193

Personas atendidas

77,79% Hombres

Plazas Centro de mínima exigencia

CENTRO DE NOCHE DE ALTA TOLERANCIA

511

Personas atendidas

20,16% Mujeres

79,84% Hombres

89,91%

22,21%

Hombres

Mujeres

1.120

ÁREA DE FAMILIA, ASUNTOS SOCIALES Y ZONAS DE ESPECIAL ACTUACIÓN

Personas atendidas

Plazas

10,09% Mujeres

INTERNACIONAL

Hombres

Unidad Móvil de Acercamiento

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

82,15%

CONCELLERÍA DE POLÍTICA SOCIAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

969

Personas atendidas

MEMORIA 2016

EDUCACIÃ&#x201C;N, INFANCIA Y FAMILIA

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL INTERNACIONAL COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Por otro lado, en 2016 hemos renovado la adjudicación del Programa de Atención a la Infancia en el Entorno Familiar en 10 distritos del Municipio de Madrid

– 33 –

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5

PROTECCIÓN A LA INFANCIA:

– 34 –

PROGRAMA DE ATENCIÓN A LA INFANCIA EN EL ENTORNO FAMILIAR DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID: Roberto, 9 años, es niño en situación de Acogimiento en Familia Extensa con los abuelos paternos. La Medida de Protección se promovió tras la grave situación de maltrato físico y emocional ejercida por su madre. Como consecuencia de dicho maltrato se observaban en el menor síntomas de ansiedad generalizada (tartamudeo, hipervigilancia, inquietud motora, succión digital), escasa tolerancia a la frustración y desconfianza y miedo a las situaciones nuevas. Esto suponía que se aislaba la primera parte de la puesta en marcha del grupo, encerrándose en el baño del Centro hasta que se incorporaba. Sin embargo, Roberto se incorpora cada vez antes al grupo y su participación aumenta y participa para expresar sus propias dificultades o miedos. Además del tratamiento individual y familiar que recibe el menor, este espacio grupal le aporta mayor afrontamiento y competencias ante la exposición a nuevas situaciones y a hablar en público. Aquí ha encontrado un espacio en el que poner en común experiencias y aprender de los otros, además de compartir vivencias que puedan enriquecer al resto de los participantes.

Profesionales:

“El grupo ha aportado salir de uno mismo para ser capaz de poner la mirada en el otro. Este hecho, en sí mismo, es un signo de la reparación”

Con la adjudicación por parte del Ayuntamiento de Madrid en enero de 2010 de los servicios de CAI y “Programa de Implicación y seguimiento de los Acogimientos en familia extensa”, ahora denominado “Programa de atención a la infancia en el entorno familiar”, se asumen dispositivos nuevos para Grupo 5 que suponen un reto en la puesta en marcha; por ello después de los primeros años de funcionamiento se opta por poner en marcha estructuras de coordinación técnica para avanzar en la clarificación y unificación de criterios, y sobre todo en la construcción de un Modelo de trabajo propio que dé identidad a Grupo 5 y facilite el trabajo de los profesionales. Con este objetivo, y desde 2013, se pone en marcha la Comisión Técnica que desarrolla reuniones mensuales en las que participan los Directores y adjuntos de los CAI7 y CAI8, los coordinadores de equipo de Programa y la gerente del Área de Protección a la Infancia. Además según el tema a tratar, se invita a otros profesionales de los Centros. En la Comisión Técnica se programa anualmente el Plan de trabajo, partiendo de las necesidades detectadas en los equipos y por los responsables de los mismos. Las temáticas abordadas en la Comisión, se trabajan previamente con los equipos en los Centros para recoger puntos de vista y necesidades desde la práctica en un modelo de acción-reflexión-acción.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Ofrecemos un proyecto educativo que desarrolla la primera etapa de los niños/as

INTERNACIONAL

Clientes

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Avanzar en el trabajo diario por los derechos de la infancia

ESCUELA INFANTIL EL TRÉBOL:

– 35 –

MEMORIA 2016 Centros / Familias / Menores / Niños / Niñas / Adultos / Hombres / Mujeres

1.929 Familias

4.255

Menores

52,01%

1.676

Niños

DIRECCIÓN GENERAL DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD

47,99%

Servicio Educación Social Madrid

EDUCACIÓN SOCIAL

1.425 / 2.414 / 55,05%/44,95% / 2.257 / 31,36%/68,64%

JMD BARAJAS

41,48% Hombres

Centros o Servicios

3.496 Adultos

58,52%

53,36%

Menores

Niños

47,64%

14/10 distritos. Sin límite de plazas

Niñas

3.711

Familias

Niñas

PROTECCIÓN A LA INFANCIA

42,5%

Intervención socioeducativa 1

Mujeres

/ 657 /49,47%/50,53% / Sin límite de plazas

Hombres

57,5%

/46,66%/53,34%

Mujeres

5.263

Centros

Adultos

JMD BARAJAS Proyecto de Educación Social y Apoyo Psicosocial 1

/ 60% / 40%

/ 37% / 63%

Sin límite de plazas

– 36 –

JMD VILLA DE VALLECAS Proyecto de Actividades Complementarias a la Educación Social 1

/ 73 / 232 / 50% / 50% / 324 / 46,6% / 53,4% Sin límite de plazas

JMD VILLA DE VALLECAS Programa de integración Social y actividades socieducativas para Menores del Gallinero 1

/ 64% / 36% / Sin límite de plazas

CONSELLERÍA DE TRABAJO Y BIENESTAR

DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES, FAMILIA, DEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE

Punto de Encuentro Familiar (UTE Fundación Meniños y Grupo 5)

JMD PUENTE DE VALLECAS

Punto de Encuentro Familiar

133

Trabajo con familias en situación de dificultad social 59 1

/ 197 / 373 / 53% / 47%

310 /35,5%/ 64,5%

139

PEF GETAFE

DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES, FAMILIA, DEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE

Servicio Educación Social Getafe

85 95

PEF ORENSE

/ 221 / 539 / 50,1% / 49,9% / 420 /34,18%/65,82% Sin límite de plazas

180

1 43 56

119 63

297

158

2.159

Menores

54,1%

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

Centros

Niños

45,9% Niñas

EDUCACIÓN INFANTIL

E.I. EL IGLOO

104

104 plazas 118

CENTROS DE ATENCIÓN A LA INFANCIA

1.181

686

1.193

620

60 89 187

573 680

93 98

118 plazas

1.503

E.I. LA ALAMEDA***

CASA DE NIÑOS SOL Y LUNA 35

(Sep-dic 2016)

57 plazas 39

860

52 29

CASA DE NIÑOS LA ISLA DE LAS ARREÑAS

44 plazas

Programa de Implicación Familiar y Apoyo al Acogimiento de Menores en Familia Extensa 829

62 plazas

146

E.I. DULCINEA*** 68

84 plazas

CASA DE NIÑOS/AS VILLANUEVA DE PERALES

34 plazas

795

INTERNACIONAL

1.540

E.I. EL DUENDE

E.I. ZARABANDA***

76 plazas 1

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

E.I. EL TRÉBOL

CAI 8

118 plazas

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

495

117

– 37 –

411 349

1 655

E.I. AZALEAS 206

142 plazas

CAI 7

E.I. FERNANDO EL CATÓLICO

DIRECCIÓN GENERAL DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD

760

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

57 plazas

465

PROGRAMA DE

CAI 1-2-3 IMPLICACIÓN Y

ACOGIMIENTOS

2.126

104

708 867 1.259

CASA DE NIÑOS/AS LA COLMENA 76 plazas

SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS EN ESCUELAS INFANTILES EN SEVILLA

459

425

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

884

MEMORIA 2016

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL INTERNACIONAL COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

– 39 –

Proporcionamos servicios desde la formación, la editorial y juegos educativos que contribuyen al desarrollo del sector social y en un sentido amplio, de la sociedad.

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5

– 40 –

Mayor rigor y más lectores es el 2016 de Editorial Grupo 5

Alianzas iFIS: La Agencia Madrileña para la Tutela de Adultos desde 2016 ha elegido a iFIS para llevar a cabo los “Desayunos de La AMTA”, espacios destinados a la inclusión social. Editorial Grupo 5: En 2016 Editorial Grupo 5 inició el camino hacia la internacionalización y se dieron los primeros pasos para llegar a los lectores en lengua española de fuera de España. A lo largo del año se han abierto nuevos canales de distribución de los libros de la Editorial Grupo 5 en toda América Latina, y se han realizado presentaciones de estos en Colombia, México, Brasil y Chile. Además se han publicado coediciones en México y Colombia, culminando con la presencia de la Editorial en la Feria Internacional del Libro de Guadalajara, México, en noviembre. Asimismo, en 2016 se constituyó un Comité Científico Internacional de Trabajo Social y Servicios Sociales de Editorial Grupo 5, compuesto por 26 académicos de prestigio de 8 países (España, Portugal, Francia, Israel, Estados Unidos, Argentina, México e Italia) con el objetivo de impulsar la publicación de obras vinculadas con el trabajo social y los servicios sociales desde una perspectiva generalista y especializada de alto interés para los ámbitos profesionales, académicos e investigadores desde una perspectiva nacional e internacional.

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Contenidos aplicables, profesorado e instalaciones , lo más positivo de iFIS

INTERNACIONAL

Susana Argudo es alumna del Instituto de Formación e Intervención Social (IFIS) desde hace más de tres años. En este último año, se ha formado en los cursos de Herramientas de Coaching para la Intervención Social y Teoría e Historia Feminista.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Alumna iFIS:

– 41 –

Un espacio de encuentro para trabajar la inclusión social de las personas tuteladas

MEMORIA 2016

EDITORIAL En 2016 hemos publicado 10 títulos y 10 e-books. Además, en 2016 se han publicado 10 ebooks y 16 coediciones en México y Colombia. Estos son los títulos publicados en papel:

PERSPECTIVAS EN EL ESTUDIO DE LAS EMOCIONES Schweiger, Inge y Torregrosa, José Ramón (coords.) VVAA

– 42 –

INTERVENCIÓN CON FAMILIAS DESDE EL TRABAJO SOCIAL Fernández Barrera, Josefina (coord.) Grupo de Investigación e Innovación en Trabajo Social

CONVIVENCIA ESCOLAR MANUAL PARA DOCENTES Ortega-Ruiz, Rosario Zych, Isabela VVAA

EMPRENDIMIENTO, INNOVACIÓN Y RSC EN TRABAJO SOCIAL Caparros, Neus Raya, Esther (coords.)

ADOLESCENCIA Y SALUD MENTAL

LA ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN

Lasa, Alberto

Olaz, Ángel José

En 2016 hemos aumentado un 58,65% con respecto al 2015

Otra de las acciones de interés que realiza Editorial Grupo 5 es estar presente y participar en foros y congresos profesionales. En 2016 hemos participado en 15, de entre los cuales destacamos: • II Congreso Internacional de Facultades y Escuelas de Trabajo Social, La Rioja (abril) • VIII Congreso Internacional CEISAL, Salamanca (septiembre)

COHABITAR LA DIFERENCIA

PATOLOGÍAS DE LA GUERRA

Desviat, Manuel

Bravo, Omar

COMEDORES ESCOLARES SALUDABLES Cabezuelo, Gloria Frontera, Pedro

POLÍTICAS DE INCLUSIÓN SOCIAL DE LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA Picornell-Lucas, Antonia Pastor, Enrique (coords.)

• XI Congreso Internacional de la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés-SEAS, Valencia (septiembre) • Feria Internacional del Libro de Guadalajara, México (noviembre) • IX Congreso Internacional y XIV Nacional de Psicología Clínica, Santander (noviembre)

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

INSTITUTO DE FORMACIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL

619 Alumnos/as

TOTAL 1367 Alumnos/as

En 2016 hemos realizado:

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

748 Alumnos/as

En el espacio de ocio y educación Emocional, Thinkoteca, desarrollamos la creatividad, la imaginación y el aprendizaje a través del juego.

• 193 talleres en la academia • 8 talleres fuera de la academia • 3 campamentos

636 (86%) Mujeres

TOTAL 194 Hombres

TOTAL 1173 Mujeres

82 (14%) Hombres

537 (86%) Mujeres

• 3 días sin cole • 75 cumpleaños

Charlas y debates: • Los Desayunos de la Agencia: “¿Personas con discapacidad?: Un paso hacia la autonomía personal” • Los Desayunos de la Agencia: “Envejecimiento activo: propuestas alternativas” • Los Desayunos de la Agencia: “Modelos de intervención social para personas tuteladas” • Charla: Claves para una vida libre de ansiedad • Charla - Coloquio Documental “BELLA MENTE” • Charla: Coaching como herramienta y modelo en la relación de ayuda • Charla: Cómo favorecer, desde la psicomotricidad, la escucha y la expresión motriz, emocional y cognitiva en educación, salud y riesgo social

En total han participado en nuestras actividades: 2.037 niños/as

– 43 –

112 14% Hombres

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

56 Cursos y postgrados

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

14 Charlas y debates

• Charla: Enfermedad mental y tutela de adultos • Desayuno: “Propuestas legislativas en el ámbito de la modificación de la capacidad de obrar” • Desayuno: “Personas sin hogar: las fronteras del sistema" • Derechos humanos y ayuda mutua

INTERNACIONAL

• Charla - Seminario: Proceso de incapacitación y ejercicio de la tutela en Salud Mental

• Derechos de las mujeres y los niños/as ante la violencia contra las mujeres y doméstica. Seminario internacional sobre la implementación en España del Convenio de Estambul

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

• Balance de los Desayunos de la Agencia Madrileña de Tutela de Adultos

MEMORIA 2016

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

En cuanto a nuestras residencias señalamos dos hechos importantes, como la consoli-

dación de las plazas privadas del Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora (CIAN) así como la cobertura de las plazas residenciales privadas de la Residencia de Alpedrete.

INTERNACIONAL

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial desarrolla la gestión e intervención de servicios en los ámbitos de la salud mental, el daño cerebral adquirido y la discapacidad intelectual.

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5

– 46 –

De mis compañeros lo que he aprendido es a ser más valiente

Inés, 53 años Las relaciones sociales de Inés se encontraban en el entorno familiar. Sus necesidades eran desarrollar habilidades sociales y actividades significativas fuera del entorno de siempre. Además, expresaba escuchar voces, unas voces que descalificaban y condicionaban su calidad de vida llevando a Inés a encerrarse y no afrontar su vida. Acude al Centro de Día de Latina y comienza a participar en el grupo “Aceptando Voces”, compartiendo junto con sus compañeros sus experiencias traumáticas y sus historias de vida. El miedo a ser juzgada desaparece con el apoyo, la aceptación y la validación de sus compañeros. Esta práctica, permite a Inés hablar de manera libre, natural y abierta de temas importantes de su vida, entre ellos la escucha de voces, convirtiendo esa actitud pasiva y evitora a un rol activo, reivindicador, de acepta-

Ana María, 51 años

ción y de poder. Inés ha comprendido que estas forman parte de ella, de su historia y ha cambiado la situación: ahora es ella quien controla esas voces. Actualmente Inés ha establecido relaciones de amistad fuera de su entorno familiar realizando diversas actividades semanalmente y mejorando las relaciones con sus familiares, puesto que, ahora que se conoce, se comprende y se acepta a sí misma y su familia también le entiende mejor.

Donde encuentras cariño encuentras seguridad Yo me noto más tranquila. Entonces si estoy más tranquila, tengo más poder

En mi caso ha sido eliminar el "no puedo" de mi vocabulario y recuperar la fe en mí misma

Clientes

Todos estos procesos han tenido un resultado notable en Antonio consi-

Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

Comunidad de Madrid

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Las cicatrices son una parte de mí que cuentan mi historia y mi propia experiencia vivida

Todos en la vida tenemos cicatrices interiores y exteriores que te ayudan a seguir luchando

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

Con obras quiero ayudar

¿Qué quiero contar con mi obra? A pesar de tener una enfermedad mental soy capaz de hacer cosas y no me siento un inútil

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Soy Capaz

INTERNACIONAL

Quisiera poder tener una vida independiente, libre y socialmente diversa y satisfactoria.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Antonio, 40 años

– 47 –

MEMORIA 2016

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN 62% Hombres

SALUD MENTAL 46 Centros

Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

Comunidad de Madrid

42 Centros

1.211 Plazas

1.691 Personas atendidas

1.820 Personas atendidas

212 personas (54% de las atendidas) han accedido a un empleo desde los CRL gestionados por Grupo 5. El 51% fueron empleos ordinarios y el 42% fueron empleos protegidos

61,8% Hombres 38,2% Mujeres

– 48 –

CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

1.348 Plazas

38% Mujeres

RESIDENCIAS

PISOS SUPERVISADOS

CENTROS DE REHABILITACIÓN PSICOSOCIAL

EQUIPOS DE APOYO SOCIAL COMUNITARIO

CENTROS DE DÍA DE SOPORTE SOCIAL

• Alcobendas • Arganzuela • Collado Villalba • Colmenar Viejo • Fuencarral • Latina • Las Rozas • Tetuán

• Alcobendas • Aranjuez II • Arganzuela • Collado Villalba • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Latina

CENTROS DE REHABILITACIÓN LABORAL

• Alcobendas • Alpedrete • Aranjuez • Cobeña • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Sevilla la Nueva

Plazas P. Atend. H M. 158 269 146 123

Emplazamientos próximos a las Residencias

• Alcobendas • Latina • Las Rozas • Vázquez de Mella

Plazas P. Atend. H M. 48 69 43 13

Plazas P. Atend. H M. 325 410 276 134

62,3% Hombres

SERVICIO EXTREMEÑO DE PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA Y ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA

4 Centros

78 Plazas

90 Personas atendidas

37,7% Mujeres

Plazas P. Atend. H M. 240 311 181 130

Plazas P. Atend. H M. 185 238 143 95

CENTRO RESIDENCIAL DE REHABILITACIÓN PLASENCIA Y MÉRIDA

Centros Plazas P. Atend. H M. 2 70 80 48 32

• Aranjuez II • Collado Villalba • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Fuencarral • Latina • Vázquez de Mella

Plazas P. Atend. H M. 295 394 256 138

PISOS SUPERVISADOS

Pisos 2

Plazas P. Atend. H M. 8 10 8 2

DAÑO CEREBRAL ADQUIRIDO

Mujeres

RESIDENCIA

Comunidad de Madrid

(Incluye tto. Centro de día)

PLAZAS PRIVADAS

PLAZAS PÚBLICAS

PLAZAS PRIVADAS

65,77%

34,23%

TOTAL

111

85,71% Hombres

65,63% Hombres 1 Centro ATENCIÓN PRIVADA

16 Plazas

32 Personas atendidas

34,37% Mujeres

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

PLAZAS PÚBLICAS

RESIDENCIA MÉRIDA GRUPO 5

RESIDENCIA PRIVADA

1 Centro

3 Plazas

7 Personas atendidas

14,29% Mujeres

INTERNACIONAL

CENTRO DE DÍA

– 49 –

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

33 23 10

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

PLAZAS PRIVADAS

Hombres

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

110 Plazas

Personas atendidas UNIDAD AMBULATORIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

SOCIAL

MEMORIA 2016

INTERNACIONAL Grupo 5 Social Chile, se puso en marcha en 2013 para ofrecer atención y cuidados en las áreas de dependencia y formación. En 2016 hemos ido incrementando nuestra inversión y la consolidación en Chile como entidad especializada hacia la atención de las personas y hacia la capacitación de profesionales. Durante el año, con una plantilla de 34 profesionales hemos cubierto diferentes servicios en los que hemos atendido a un total de 67 personas. Para 2017, nuestra previsión es seguir creciendo. El Centro El Ceibo, lo pusimos en marcha en junio de 2015 y, con este servicio, hemos continuado apostando por la excelencia en el desarrollo técnico así como nuestro posicionamiento como centro de atención residencial y diurna al adulto mayor en la Comuna de Providencia. Para nosotros es muy relevante ges-

tionar el servicio desde el Modelo de Atención Centrado en la Persona (MACP). Igualmente, hemos iniciado el desarrollo de hospitales de día para población infanto-adolescente, que por circunstancias de salud mental requieren un abordaje sociosanitario ambulatorio. Así, gestionamos un hospital en Puerto Montt, dependiente del Servicio de Salud del Reloncaví, del Ministerio de Salud del Gobierno de Chile. Asociada a esta línea de actuación, en diciembre de 2016, hemos concretado la apertura y gestión de otro hospital similar dependiente del Servicio de Salud de Arica y Parinacota. Además, hemos continuado con nuestra actividad formativa que, durante 2016, ha llegado a un total de 337 alumnos/as.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

– 51 –

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

EXPERIENCIAS GRUPO 5

– 52 –

Atención individualizada, profesionalidad y ambiente acogedor

“Llevo aproximadamente tres meses asistiendo y ya siento que he mejorado” Viviana Apoderado de una residente del Centro El Ceibo Hija de una residente del Centro El Ceibo, cuenta que en un primer momento estaban encerrados en temores y tristezas y, una vez superadas esas creencias, institucionalizaron a su madre. Esas sensaciones negativas se tradujeron en tranquilidad al entrar en el Centro y poder comprobar la acogida que daban a las personas que residían allí y cómo los trabajadores basaban su atención en la individualidad sumándole dignidad y fortaleza. Gabriela afirma que el profesionalismo, la disposición, la preocupación y la amabilidad del personal del centro, hace sentir que es el lugar idóneo. También destaca el ambiente y la interacción tan agradable que se produce entre todos: personal, residentes y apoderados. Además de poder exponer cualquier inquietud y siendo esta acogida con actitud positiva. Las celebraciones que se organizan durante el año contagian esa cualidad agradable y ese ambiente acogedor del Centro el Ceibo.

“Todos me han entregado mucha ayuda y atención”

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Pablo ha comprobado que la medicina que tiene mejores resultados es la risa. Por ello, Rayen Milla realiza varios talleres. Uno de ellos, el teatro, donde miran hacia el lado bonito de la vida y les hace comprender que no hay limitaciones patológicas. En este taller se ríen de las cosas obvias de la vida y se escuchan pensamientos como “pronto estaremos bien al lado de las de las personas que más queremos”. Y, aunque este paramédico a veces escuche “no puedo más”, siempre les recalca que el fracaso no es caer, sino negarse a levantarse para comenzar nuevamente. Este, es su principal lema para la recuperación.

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

Es paramédico del Hospital Rayen Milla. A través del desarrollo de su trabajo, es consciente de que, a través de los procesos terapéuticos, se deben derrumbar las barreras conjuntas de la familia y el equipo multidisciplinario para que las personas usuarias puedan alcanzar sus sueños.

INTERNACIONAL

Clientes

Pablo Paramédico Hospital Rayen Milla

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

"El fracaso no es caer, sino negarse a levantarse para comenzar nuevamente"

– 53 –

José Usuario Hospital de día

MEMORIA 2016

SERVICIOS DE GRUPO 5 SOCIAL CHILE ADULTO MAYOR

SALUD MENTAL

HOPITAL DE DÍA

– 54 –

RAYEN MILLAPUERTO MONTT SERVICIO DE SALUD DEL RELONCAVÍ. MINISTERIO DE SALUD. GOBIERNO DE CHILE

CENTRO EL CEIBO PRIVADO 26 Personas atendidas 14 Plazas

23 Residencial

11 Hombres

12 Mujeres

PAD EL CEIBO PRIVADO 4 Personas atendidas

3 Hombres

1 Mujeres

0 Hombres

39 Personas atendidas 3 Diurno

3v Mujeres

6 Hombres

12 Plazas

6 Programa ambulatorio intensivo

12 Mujeres

15 Hombres

6 Mujeres

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

TOTAL 337 Alumnos

UNIVERSIDAD CENTRAL. ESCUELA DE TERAPIA OCUPACIONAL

CAPACITACIÓN A PROFESIONALES DEL SERVICIO DE SALUD MENTAL EN ARICA Salud mental comunitaria

55 alumnos/as

UNIVERSIDAD FINIS TERRAE. ESCUELA DE KINESIOLOGÍA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TEMUCO. ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD Rehabilitación psicosocial y laboral de personas con enfermedad mental

60 alumnos/as

UNIVERSIDAD CENTRAL. PARTICIPACIÓN “SEMINARIO SEGUNDA JORNADA TESTIMONIOS DE UN TRABAJO INTERGENERACIONAL”

8 alumnos/as

34 alumnos/as

70 alumnos/as

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

70 alumnos/as

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CAPACITACIÓN A PROFESIONALES DEL SERVICIO DE SALUD MENTAL EN PUERTO MONTT Salud mental comunitaria

28 alumnos/as

INTERNACIONAL

UNIVERSIDAD CENTRAL. ESCUELA DE ENFERMERÍA

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

12 alumnos/as

– 55 –

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO Magíster inclusión laboral de personas en situación de discapacidad

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

FORMACIÓN

MEMORIA 2016

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC En Grupo 5 somos conscientes de la necesidad de poner en valor el trabajo profesional, ser responsables en nuestro día a día y sensibilizar sobre la realidad social que nos rodea. A través de medios de comunicación, redes sociales y jornadas realizamos acciones para difundir nuestro conocimiento y contar historias, las historias de personas que le dan forma a Grupo 5.

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

INTERNACIONAL

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

– 57 –

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

MEMORIA 2016

COMUNICACIÓN En 2016 hay un hito en Grupo 5 desde el punto de vista de comunicación y es la renovación de nuestra imagen corporativa.

Trabajo Social. Hemos puesto imagen a 5 historias del Centro de Acogida de Puerta Abierta para saber que no todo es lo que parece. Y hemos presentado a la familia de Grupo 5.

Todo a través de la presencia en medios de comunicación que en 2016 ha sido de más de 200 impactos en televisiones, radios, prensa escrita y medios online; y en redes sociales:

También hemos desarrollado planes y estrategias para consolidar las marcas del grupo.

5.315

seguidores

258.420

– 58 –

interacción

2.200

EDITORIAL

seguidores

1.331

seguidores

1.700

interacción

6.544

RESIDENCIA MÉRIDA

seguidores

GRUPO 5

105.000 impresiones

Aumento de 51% de visualizaciones de nuestros vídeos con respecto a 2015

222.000 INSTITUTO DE FORMACIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL

páginas vistas

102.000 67.500 visitas

visitantes únicos

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Mesa de Igualdad. • Protección al embarazo y a la maternidad. • Cuidado y Mejora del Clima Laboral. • Fomento activo de la formación continua de las personas empleadas. • Programa de ayuda al empleado: Plataforma de Escucha de Atención Psicológica, prestada por un equipo de especialista externos a Grupo 5, disponibles 365 días/24h para la plantilla de Grupo 5 y sus familiares. • Política de anticipos. • Programa de retribución flexible.

Nuestro compromiso con los colectivos más vulnerables de nuestra sociedad se concreta en el impulso y sostenimiento de dos fundaciones: La Fundación para la convivencia Aspacia y la Fundación Aldaba. Cada año Grupo 5 dedica una aportación económica, establecida en los estatutos del Grupo empresarial, consistente en el 10% del Beneficio Antes de Impuestos. En total las donaciones del año 2016 a las dos fundaciones de Grupo 5 ascienden a 382.812 euros. Además de realizar una aportación de 36.700 euros en acciones de patrocinio.

la violencia entre personas y en sus múltiples manifestaciones, mediante acciones de sensibilización, investigación y formación. En paralelo desarrolla eficaces programas de tratamiento para mujeres y niños víctimas de violencia (de género, ascendente, descendente, cruzada, etc.) y para hombres que ejercen la violencia.

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

• Comisión de Igualdad de Oportunidades.

SOCIEDAD

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Mantenemos una mejora continua en la gestión de nuestros servicios y procesos de trabajo, técnicos y administrativos, de intervención directa y de apoyo. Grupo 5 dispone del certificado aseguramiento de la calidad de acuerdo a la norma internacional ISO 9001, mostrando así un claro compromiso con la calidad con nuestros clientes, generando confianza y transparencia con los mismos.

INTERNACIONAL

Para Grupo 5 las más de 1.200 personas empleadas es un grupo de interés fundamental, ya que son ellas las que desarrollan unos servicios de calidad y trasladan directamente valor y bienestar a nuestros clientes. Algunas de las acciones vinculadas a este grupo de interés son las siguientes: • 3% de personas contratadas con discapacidad (por encima del 2% legalmente exigido)

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

CLIENTES

– 59 –

EMPLEADOS/AS

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

MEMORIA 2016

Otro de nuestros compromisos es la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas asumiendo sus principios basados en los derechos humanos, los estándares laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

Red de empresas por una sociedad libre de violencia de género del

Grupo 5 forma parte de la

– 60 –

Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Nuestra compañía se vincula a esta red para mantener su compromiso de sensibilización, prevención y asistencia a las víctimas, para sumar fuerzas y trabajar conjuntamente con el Ministerio para dar visibilidad a esta lacra y apostar por la inserción laboral de las mujeres afectadas con el fin de lograr su autonomía e integración social. Este año hemos asistido a la presentación del informe anual para trabajar en las futuras campañas de sensibilización de la Red.

Somos compañía Ability desde el 2012 por nuestro compromiso con la discapacidad.

INNOVACIÓN En Grupo 5 fomentamos la creatividad y la innovación premiando las buenas prácticas que se desarrollan internamente en la empresa a través de los Premios

Ideando. También fomentamos activamente el emprendimiento y la innovación, otorgando anualmente el Premio G5 Innova. Para ello detectamos los mejores proyectos nacionales de emprendimiento social y de entre todos ellos seleccionamos a través de un jurado de expertos de alto nivel el proyecto que mayor impacto generará conforme a las bases del premio. El proyecto ganador es premiado con 7.000 euros y apoyo en visualización del proyecto. En 2016 hemos premiado la iniciativa Lazzus, un GPS para invidentes que genera campos de visión artificial y proporciona información auditiva en tiempo real sobre puntos de interés.

PR EMIOS

Promoviendo la Innovación Interna Reconociendo el Buen Hacer

• VII Congreso Estatal de Educación Social Sevilla Abril • Jornadas Hospital Clínico y Príncipe de Asturias Madrid Abril

• IV Encuentro de salud mental Tetuán “Familias y salud mental” Madrid Junio

• VI simposio internacional de psicología social-comunitaria Ibagué, Colombia Noviembre

• Red Internacional de escuchadores de voces Hospital Universitario Puerto Real Béjer. Cádiz Septiembre

• Jornada Personas sin hogar y salud mental Ayuntamiento de Vigo Noviembre

• Coorganización de la Jornada Conmemorativa X Aniversario de los EASC de Centro, Chamberí, Fuencarral, Tetuán y Latina Madrid Octubre

• I Congreso Internacional: innovación para el cambio. Valencia. Diciembre • VIII Congreso Internacional y XIII Nacional de Psicología Clínica. Diciembre

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

• XXI Jornadas de la sección de Psicología y Salud Galicia Noviembre

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

• Jornada de sensibilización e información Ayuntamiento de Sevilla la Nueva Junio

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

• II Congreso Internacional de Trabajo Social (CIFETS) y XI Congreso de Facultades y Escuelas de Trabajo Social. Universidad de la Rioja Abril

• I Foro de Contratación Socialmente Responsable Alcalá de Henares Junio

• Congreso Internacional sobre recuperación y empleo, enfermedad mental y / o drogodependencias Murcia Noviembre

INTERNACIONAL

• Jornada Inauguración curso academico de la Escuela de Ciencia de la Salud Chile Temuco. Chile Marzo

• Organización Jornada Micromachismos, Género y Salud. Plasencia Noviembre

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

• 24th European Congress of Psyquiatry Madrid Marzo

• Organización I Jornadas Técnicas de salud Mental en Extremadura Un paso más en la atención a la salud mental Mérida Junio

– 61 –

• I Jornada de Salud mental: la voz de la experiencia Universidad Rey Juan Carlos Madrid Febrero

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

CONGRESOS Y JORNADAS

MEMORIA 2016

LA CONVENCIÓN EN IMÁGENES 1

1 Esperando la llegada de los asistentes a la Convención Proyectando Grupo 5.

2 Espacio Social Grupo 5 abre sus puertas. 3 Recorremos buenas prácticas de Grupo 5. 4 El trabajo del día a día, contado por sus protagonistas.

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5 Esther García, vicepresidenta de Grupo 5, nos da la bienvenida. 6 Javier Tejero, consejero delegado de Grupo 5, nos recuerda los 5000 motivos por los que estar en esta empresa. 7, 8, 9, 10, 11 Profesionales de Grupo 5 nos cuentan el próximo plan de acción 2017. 12 Nos comprometemos contra la violencia de género. 13, 14 15 16 17 Proyectamos entre todos Grupo 5. 18 y 19 Y lo contamos. 20 Entregamos los primeros Premios Ideando a las buenas prácticas internas. 21 Y comienza la I edición de #AlgoSeMueveEnGrupo5. 22 Tomás Merín, presidente, entrega el reconocimiento a los 25 años en la empresa. 23 Tomás Merín realiza el cierre de la convención. 24 Y la foto de familia Proyectando Grupo 5 con el grupo de música Asuntos Pendientes.

16 17

10 11

EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA

CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO

REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR

INTERNACIONAL

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

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01 04

MEMORIA 2016

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ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI 1. Estrategia y análisis 1.1. Declaración del máximo responsable. . . 6, 7 1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades en materia de Sostenibilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9 2. Perfil de la organización 2.1. Nombre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.2. Principales marcas y productos. . . . . . . . 15 2.3 Estructura operativa. . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.4. Localización de la sede principal. . . . . . . 14 2.5. Países en los que opera. . . . . . . . . . . . 23 2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 15 2.7. Mercados servidos: zonas geográficas, sectores y tipos de clientes . . . . . . . 26, 55 2.8. Dimensiones de la organización . . . . . . 8, 9 2.9. Cambios significativos del periodo. . . . . 8, 9 2.10. Premios y distinciones recibidos. . . . 56, 59 3. Parámetros de la memoria. . . . . . . 8, 9

Perfil de la Memoria 3.1. Periodo cubierto por la información. . . . . 8 3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 3.3. Ciclo de presentación. . . . . . . . . . . . . . . 8 3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido de la memoria. . . . . . . . . . 3

Alcance y Cobertura 3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3.6. Cobertura de la memoria: países, divisiones, filiales, etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 23 3.7. Existencia de limitaciones de alcance N/A. . . 3.8. Aspectos que pueden afectar a la comparabilidad informativa . . . . . . . . . . . . 3.9. Técnicas de medición para elaborar los indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10. Efectos de las correcciones de información de memorias anteriores. . . . . . . . . . . . N/A 3.11. Cambios significativos respecto a periodos anteriores sobre alcance y cobertura. . . N/A

Índice del Contenido de la Memoria

Participación de los Grupos de Interés

3.12. Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web . . . . . . . . . . . . . 64 Verificación 3.13. Política y prácticas sobre verificación externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés. 18, 19, 56-59

4.14. Relación de grupos de interés de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . 26-55 4.15. Procedimiento para la definición de los grupos de interés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.16. Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés. . . . . . . . . . . . . . . . . 4.17. Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés . . . . . 5. Políticas y sistemas de gestión 5.1. Políticas generales sociales y medioambientales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2. Sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1. Medioambientales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.2. Empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19 5.2.3. Socios, clientes y proveedores .16, 30 - 57 5.2.4. Comunidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . 56-59 5.2.5. Información y comunicación. . . . . . . 56-59 5.2.6. Inversión socialmente responsable. . . 56-59 6. Indicadores de desempeño

Gobierno 4.1. Estructura de gobierno . . . . . . . . . . 14-17 4.2. Características de la presidencia del Consejo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 4.3. Consejeros independientes o no ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N/A 4.4. Mecanismos de comunicación de recomendaciones al Consejo o dirección. . . 4.5. Retribuciones de los directivos y relación con el desempeño sobre sostenibilidad . . . . 4.6. Mecanismos para evitar conflicto de intereses en el Consejo. . . . . . . . . . . . . . . 4.7. Capacitación de los miembros del Consejo en temas de sostenibilidad . . . . . . . . . . . . 4.8. Declaración misión, valores y códigos sobre sostenibilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 4.9. Evaluación del desempeño de la organización sobre sostenibilidad por parte del Consejo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.10. Evaluación del propio Consejo en temas de sostenibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Compromisos con Iniciativas Externas 4.11. Principio de precaución: gestión de riesgos hacia la comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados en la comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . 56-59 4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicación . . . . . . .

Dimensión Económica Enfoque de gestión Desempeño económico (P) EC1 Valor económico directo generado y distribuido: ingresos y costes de explotación, retribuciones empleados, donaciones, beneficios no distribuidos, pagos a proveedores y gobiernos . . . . 22 (P) EC2 Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático. (P) EC3 Pagos a programas de beneficios sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 (P) EC4 Ayudas recibidas de los gobiernos . . . . . 22 Presencia en el mercado (A) EC5 Relación entre salario estándar y salario mínimo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EC6 Política, prácticas y gasto con proveedores locales. . . . . . . . . . . . . . . . (P) EC7 Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales . . . Impactos económicos indirectos (P) EC8 Inversiones en infraestructuras y servicios para el beneficio público. . . . . . . . . . 22

I. Prácticas laborales Enfoque de Empleo (P) LA1 Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y región. . . . . . . . . . . . . 18-19 (P) LA2 Número total y rotación media de empleados, por edad, sexo y región. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19 (A) LA3 Beneficios sociales para empleados jornada completa no ofrecidos a empleados temporales Relaciones empresa/ empleados (P) LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos . . . . . . . . . . . . . . . (P) LA5 Periodo mínimo de preaviso relativos a cambios organizativos . . . . . . . . . . . . . .

EMERGENCIAS SOCIALES Y PERSONAS SIN HOGAR EDUCACIÓN, INFANCIA Y FAMILIA CONTENIDOS PARA EL DESARROLLO REHABILITACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL

Dimensión Social

INTERNACIONAL

Enfoque de gestión Materiales (P) EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. (P) EN2 Porcentaje de materiales reciclados usados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Energía (P) EN3 Consumo directo de energía por fuentes primarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN4 Consumo indirecto de energía por fuentes primarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN5 Ahorro de energía debido a mejoras y conservación instalaciones . . . . . . . . . . . (A) EN6 Productos y servicios eficientes en el consumo o basado en energía renovables y reducciones de consumo resultado de ellos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN7 Reducciones del consumo indirecto de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agua (P) EN8 Consumo de agua por fuentes . . . . . . . . (A) EN9 Fuentes de agua afectadas significativamente por el consumo . . . . . . (A) EN10 Porcentaje y volumen de agua reciclada y reutilizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Biodiversidad (P) EN11 Descripción terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas . (P) EN12 Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos de alta biodiversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN13 Hábitats protegidos o restaurados . . . . . . (A) EN14 Estrategias implantadas y planificadas de gestión de impactos sobre la biodiversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN15 Especies en peligro de extinción afectadas por la acción de la organización . . . . . . . Emisiones, vertidos y residuos (P) EN16 Emisiones, directas o indirectas, de gases efecto invernadero, en peso . . . . . . . . . . (P) EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso . . . . . . . . . . (A) EN18 Iniciativas puestas en marcha para reducir emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas . . . . . . . . . . . . .

Salud y seguridad en el trabajo (A) LA6 Porcentaje de trabajadores representados en comités de seguridad y salud . . . . . . . (A) LA7 Tasas absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número víctimas mortales . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención de riesgos laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos con sindicatos . . . . . . . . . . Formación (P) LA10 Promedio de horas de formación año/ empleado, por categorías de empleado . . (A) LA11 Programas de formación que fomentan la empleabilidad y desarrollo de carreras. . (A) LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones del desempeño y desarrollo profesional Diversidad e igualdad de oportunidades (P) LA13 Composición órganos de gobierno y plantillas, por sexo, edad, pertenencia minoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19 IV. Responsabilidad sobre los productos Enfoque de gestión Salud y seguridad del cliente (P) PR1 Porcentaje de productos y servicios sujetos a evaluación sobre este tema. . . . (A) PR2 Número de incidentes por incumplimiento de regulación y códigos en esta materia . (P) PR3 Tipos de información sobre productos y servicios requeridos según normativa. . . . (A) PR4 Número total de incumplimientos de la norma y códigos en esta materia . . . . . . (A) PR5 Prácticas respecto a la satisfacción de clientes y resultados de estas . . . . . . . . . Comunicaciones de marketing (P) PR6 Programas y comunicados de leyes y estándares realizados en campañas de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . N/A (A) PR7 Número de incidentes por incumplimiento de leyes y normas en esta materia . . N/A Privacidad del cliente (A) PR8 Número de reclamaciones con respecto a la privacidad y fuga de datos personales . Cumplimiento normativo (P) PR9 Coste de multas por incumplimiento de normas en relación con el suministro y uso de los productos y servicios . . . . . . .

COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y RSC

Dimensión Ambiental

(P) EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. . . . . . . . . . . (P) EN20 Emisiones de CO2 y otras significativas por tipo y peso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN21 Vertidos de aguas residuales, según naturaleza y peso . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento . . . . . . . . . (P) EN23 Número y volumen de derrames accidentales más significativos . . . . . . . . (A) EN24 Peso de residuos peligrosos transportados o tratados . . . . . . . . . . . . (A) EN25 Recursos híbridos afectados por vertidos . Productos y servicios (P) EN26 Iniciativas para mitigar impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de impacto . . . . . . (P) EN27 Porcentaje de productos vendidos y embalajes, recuperados al final de su vida útil, por categoría de productos . . . . . . . . . . Cumplimiento normativo (P) EN28 Coste de las multas y número de sanciones no monetarias por normativa ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transporte (A) EN29 Impactos ambientales del transporte de productos y servicios y materiales utilizados, así como transporte de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . General (A) EN30 Desglose por tipo de los gastos e inversiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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(A) EC9 Descripción de los impactos económicos indirectos significativos. . . . . . . . . . . 8, 9

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