CONCOCIENDO A NUESTROS VISITANTES Estudio de público en espacio de arte contemporáneo
OFF LIMITS.
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits.
OFF LIMITS C/ Escuadra, 11 bajo. 28012 Madrid T. 91 468 26 51 F. 91 467 14 61 DIRECCION: Lurdes Fernández DIRECCION, MARKETING Y COMUNICACIÓN: Ignasi Vendrell
UC3M RECTOR: Prof. Daniel Peña Sánchez de Rivera SECRETARIO GENERAL: Prof. Jesús Rafael Mercader Uguina GERENTE: Juan Manuel Moreno Álvarez
MASTER EN GESTION CULTURAL DIRECCION: D. Enrique Villalba CONSEJO DE DIRECCION: Dr. David García Hernán Dr. Antonio Rodríguez de las Heras Pérez Dr. Jesús Prieto de Pedro D. Juan Barja de Quiroga D. César Antonio Molina
SECRETARIA: Dª. Julia Cortés
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INVESTIGACION:
INVESTIGADORES: Grupo 3: Off Limits Paula de Aguirre. Fumi Gómez Asami. Aitor Ibáñez. Iwona Pakula. Francisco Miguel Rojas. Paula Zamarreño Ortega. Casandra Carpintero Álvarez.
CORRECCION DE ESTILO: Miembros G3.
DISEÑO Y DIAGRAMACION: Miembros G3.
COORDINADOR: Master en Gestión cultural. UC3M. Dr. David García Hernán
Dirección email grupo de investigación: cultura.mgc3@gmail.com Plataforma web: http://mgc3-offlimits.wikispaces.com/
Madrid, España. 2011.
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INDICE____________________
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Presentación
1. Metodología de investigación.
2. Off Limits.
3. Composición del público visitante.
4. Características generales de los visitantes.
5. La previsión de la visita.
6. La planificación de la visita.
7. La forma de realizar la visita.
8. El impacto de la visita.
9. Conclusiones y recomendaciones.
Anexo I. Características generales.
Referencias bibliográficas.
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PRESENTACIÓN_____________
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El informe que aquí se avanza forma parte de un proyecto de investigación más amplio, que atañe al espacio de arte contemporáneo Off Limits. Dicho proyecto comenzó a diseñarse a
finales de 2010 y se desarrolló durante
este año con la finalidad de que el espacio citado tenga un conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.
El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades específicas de Off Limits, su contexto físico, sus servicios, las facilidades de la visita y las atenciones al visitante influyen en las características del público, sus motivos, expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados de ese análisis se deriva el conocimiento de los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante y una orientación más clara del espacio hacia el cumplimiento de su función social.
Este estudio es una investigación que no sólo incluye multitud de datos, sino que se enfrenta al conocimiento de los visitantes de nuestro país de una nueva forma. En ningún momento se ha pretendido realizar un mero estudio estadístico, sino que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados en base a hipótesis y conocimientos previos con el fin de aportar información cuantitativa y cualitativa al análisis y la valoración del funcionamiento real del público que visita este espacio. Por ello, se realizan reflexiones y comentarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la interpretación, constituyen una importante base teórica sobre la que sustentar el conocimiento empírico, actual y futuro de los visitantes de la sala.
Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión panorámica y rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor el espacio y las personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este conocimiento sea útil para potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.
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METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN_________ El objetivo general de esta investigación fue conocer las principales características socio-demográficas de los visitantes, la frecuencia con la que lo visitan, sus expectativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del espacio, para establecer lo que se puede llamar el perfil del visitante de Off Limits.
De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que permitan poner en marcha un plan de actuación, mejorando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita. Formar una base de datos sobre los visitantes y disponer de información sobre aspectos demográficos y estilos de vida. Generar métodos de acercamiento al
usuario
para
comprender
mejor
las
motivaciones
de
la
visita,
expectativas y la calidad de la experiencia disfrutada por el visitante; además de investigar las necesidades de la audiencia a las que no se tiene fácil
acceso,
como
minorías
étnicas
o
grupos
económicamente
desfavorecidos.
La recogida de información se llevó a cabo mediante un procedimiento de encuesta a través de un cuestionario. Concretamente se diseño un cuestionario específico para este estudio. El contenido de dicho cuestionario fue consensuado entre todos los integrantes y colaboradores del equipo director de la investigación.
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Objetivos:
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Encuestas:
UNIVERSO DE LA
Población mayor de 18 años,
INVESTIGACIÓN
visitantes individuales o en grupo no escolar (españoles y extranjeros)
Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera etapa, Off Limits, forma de acceso a la TIPO DE MUESTREO
institución e intereses. En una segunda etapa, programación e imagen institucional. En una tercera etapa, sugerencias.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
30 (individuales o grupo no escolar)
ERROR MUESTRAL
Nivel de confianza: 95% Error máximo: +/-2%
Aleatoria a la entrada y salida del SELECCIÓN DE LA MUESTRA
espacio. Muestreo universal para los grupos visitantes en los periodos y días muestreados
METODO DE ENTREVISTA
Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por el Visitante.
PERIODO DE TOMA DE DATOS
12 de Julio de 2011 / 14 de Julio de 2011
FF LIMITS_
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OFF LIMITS___________________________ ______________________________________
Cuando en 1998 transformaron un antiguo garaje en el barrio de Salamanca en un espacio de arte contemporáneo, les movía el inconformismo. El espacio de arte Garage Pemasa, alojó propuestas experimentales difíciles de encajar en los circuitos comerciales y estableció una relación públicocreador, cercana y fructífera, basada en la experiencia de la creación. El mismo espíritu llevó al equipo de Off Limits a intervenir otros espacios inusuales, a relacionar artistas con colectivos sociales, a explorar la simbiosis entre creatividad y empresa. La confluencia de esa permanente curiosidad, y una amplia experiencia profesional en gestión de proyectos y marketing, es Off Limits. Un proyecto que combina la oferta de servicios de gestión cultural y formación, con la exposición y producción de proyectos de arte contemporáneo y el alquiler de espacio a empresas.
Exposiciones:
dirección
técnica,
producción
y
logística
(permisos,
transporte, montajes), coordinación editorial, alquiler (espacios, obras de arte),
presencia
internacional
(stands
en
ferias,
acuerdos
con
organizaciones culturales extranjeras). Marketing, prensa y comunicación: ruedas de prensa, entrevistas, formación de portavoces, dosieres de prensa, media tours, salas de prensa online, argumentarios, creación de marcas y logos, desarrollo web, auditorías, marketing directo, marketing viral, promociones cruzadas, lanzamientos de producto e investigaciones cualitativas (cool hunting, trend setting) Financiación:
fundraising,
patrocinio
y
mecenazgo:
escritura
de
propuestas de financiación de proyectos culturales, gestión de acuerdos y convenios de patrocinio o mecenazgo con empresas, diseño de programas anuales de captación de fondos, consultoría sobre los aspectos legales y fiscales de las donaciones. _
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COMPOSICIÓN DEL PÚBLICO VISITANTE_____ Los visitantes de Off Limits, como los de cualquier otra institución, pueden categorizarse en visitantes individuales y visitantes en grupo: los primeros son (en nuestro estudio) las personas mayores de 18 años que realizan la visita solos, los segundos son
visitantes
acompañados por un pequeño
número de personas de su entorno social y siempre como una actividad espontánea y voluntaria. Esta última categoría admite subdividirse en tantas categorías como variedad de grupos haya: grupos juveniles/ de mayores/ de vecinos, de asociaciones culturales/ de integración educativa/ de integración social/ turísticos/ etc.
En este conjunto, destacan los grupos juveniles por ser los que hacen la visita crítica en el marco de la educación formal/ no formal y por tener consecuentemente
unas
características
específicas
derivadas
de
la
intencionalidad didáctica/social de la visita, de la vinculación de ésta con el aprendizaje de una determinada cultura y de la utilización de la misma en todos los niveles sociales. Los grupos muestran perfiles
variados, acordes con las personas que los
integran y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.
Com posición general del público visitante
5% 10%
JOVEN GRUPO JOVEN INDIVIDUAL 55%
ADULTO GRUPO
30%
ADULTO INDIVIDUAL
Pues bien, aproximadamente, los visitantes jóvenes en grupo constituyen el 55%
de los visitantes totales, el visitante joven individual representa el
30%, los visitantes adultos en grupo constituyen el 10% y el visitante adulto individual representa el 5% de la composición general del público.
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CARACTERÍSTICAS DE LOS VISITANTES______ En Off Limits la presencia de mujeres y varones se encuentra bastante equilibrada. Quizás, podamos apreciar un leve incremento de apariciones masculinas, pero se caracteriza por ser un espacio donde los géneros están casi equilibrados, al igual que la diferencia porcentual existente en la población española.
En relación con la edad interesa, conocer una media de edad de los visitantes y saber cómo se distribuyen en relación con los tramos establecidos a posteriori. Pues bien, los visitantes tienen una media de edad entre los 20 y 50 años. En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejores representados en el espacio se corresponden con las personas con edades comprendidas entre los 22 y los 35 años.
En
función
de
su
residencia,
los
visitantes
de
Off
Limits
son
mayoritariamente personas residentes en España y en su gran mayoría españoles. En relación con la procedencia de los visitantes españoles se puede decir que proceden sobretodo de la Comunidad de Madrid. También forman parte de los visitantes los extranjeros residentes en España, componen una parte del público que Off Limits, debido a su carácter social, involucra en sus actividades. Es importante citar la ubicación del espacio para entender su misión social y su vínculo con la población, y en especial hacia la gente residente de la zona. Estar situados en el multicultural barrio de Lavapiés, lo caracteriza también de un público mixto, rico en procedencias y culturas.
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LA PREVISIÓN DE LA VISITA______________ La vista al espacio es una actividad que puede hacerse por primera vez o que puede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita permite clasificar a estos visitantes en nuevos (1º visita a la institución), ocasionales (2º visita, la que están realizando y otra anterior) y asiduos (3 visitas o más).
Basándonos en los datos obtenidos tras la evaluación y el análisis de las encuestas realizadas los días 12 y 14 de Julio de 2011, podemos apreciar la previsión de la visita centrándonos en detalles como la frecuencia, expectativas, motivos, intereses, etc, del público.
En relación con la frecuencia, podemos apreciar que de los 30 individuos encuestados el 50% eran nuevos y el otro 50% ocasionales/asiduos.
Visitantes según frecuencia de visita a Off limits VISITANTES NUEVOS 50%
50% VISITANTES ASIDUOS/ OCASIONALES
Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que se puede hacer y obtener de la visita y a la imagen que se tenga del mismo, influyendo en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del mismo y el tipo de visita que se haga. El interés que despiertan las actividades artísticas de Off Limits respecto a otras iniciativas de la misma categoría en la ciudad de Madrid, responden a dichas previsiones.
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Interés actividades artísticas 5%
0% MUY INTERESNTE
25% 40%
INTERESANTE ACEPTABLE REGULAR
30%
NADA INTERESANTE
Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a necesidades que se esperan satisfacer en la visita, pero se diferencian de estas porque las razones son más concretas, personales e inmediatas. Los motivos al ser más concretos, tienen que ver con la resolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de las personas, estatus social, profesión, etc. y también pueden ser diferentes según el grado de frecuentación del espacio y la familiaridad que se tenga con él. El motivo, como desencadenante de la visita, puede responder a factores o razones internas, intrínsecas a la persona, o a factores externos, entre los que juega un importante papel, como luego veremos, la información sobre el espacio. Las iniciativas y la imagen social que Off Limits ofrece, despiertan parte de los motivos por los cuales el visitante considera adecuado el espacio para cubrir ciertas necesidades.
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Espacio e iniciativas 16
16
13
14 12 8
10 8 6
5 3
4 2
0
0 RARO
INTERACTIVO
ELITISTA
INNOVADOR ALTERNATIVO
OTROS
Al plantear a los visitantes estas cuestiones se pretende conocer los valores o tópicos con los que relaciona la visita al espacio y que, le han influido en la decisión de visitar Off Limits. Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes considera que la imagen que el espacio ofrece y sus iniciativas son principalmente alternativas, innovadoras e interactivas con el usuario, además de proponer actividades artísticas de gran interés público respecto a otros proyectos de la misma categoría en la ciudad.
En definitiva, a juzgar por los resultados obtenidos, el visitante de Off Limits no limita sus expectativas al plano cognitivo, sino que incluye aspectos referentes al plano afectivo e imaginativo.
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LA PLANIFICACIÓN DE LA VISITA__________ Para visitar el espacio, además de haber tomado previamente la decisión de hacerlo, debe planificarse la visita. En la decisión y planificación influye la información que se tenga acerca del espacio y la facilidad de acceso al mismo. Por esta razón, el objetivo de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para localizar Off Limits, cómo han obtenido la información sobre el espacio y qué publicidad sobre el mismo les ha llegado. La importancia de estos datos para evaluar y diseñar la campaña de publicidad sobre el espacio es incuestionable.
Respecto a la ubicación, más de la mitad de los visitantes de Off Limits la conocía y le resulto fácil encontrar el espacio, lo que no es de extrañar si tenemos en cuenta que el 50% de los visitantes repiten visita. Entre los que no conocían su ubicación con exactitud, aproximadamente un 40% tuvo problemas para localizarlo. Localización del espacio
7%
40%
NO
53%
SI NC
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Indagando más profundamente en los problemas de localización de Off Limits, citamos a continuación los principales factores que diversos visitantes han encontrado y consideran como principal impedimento para hallar el espacio:
La dificultad para interpretar el mapa que la página web ofrece al usuario.
La ubicación concreta del espacio ya que creen que se encuentra algo oculto.
La orientación por el barrio de Lavapiés, ya que lo consideran laberintico
La cercanía y ubicación correspondiente de las paradas de metro.
El obstáculo de encontrar la calle Escuadra, la cual califican de escondida y difícil de localizar.
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En cuanto a la publicidad, en relación con los medios de comunicación orales que han podido utilizar los visitantes para informarse sobre el espacio que están visitando, se ha tenido en cuenta que, entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca la comunicación directa, de persona a persona. Es por este motivo, por lo que un gran número de visitantes conocen Off Limits principalmente a través de un amigo, seguido por los centros de estudios y por diversas relaciones e intereses profesionales.
También se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comunicación escritos en los
que han podido
ver recientemente
información sobre el espacio. Entre los medios más utilizados destaca el uso de la página web de Off Limits, seguido por la visualización de folletos en otras instituciones culturales/carteles en la vía pública. Por otro lado, los visitantes citan no a ver visto recursos publicitarios, además de existir una menor comunicación a través de las redes sociales y periódicos/revistas culturales.
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A continuación, debido a la importancia de decisión y planificación que tiene la información que se tenga acerca del espacio, hemos decidido investigar sobre la imagen institucional de Off Limits. Los usuarios han opinado sobre su logotipo y expresado sus ocurrencias, impresiones y sugerencias.
El 70% de los visitantes se había fijado con anterioridad en el logotipo del espacio, mientras que el 30% no se había percatado de su existencia.
Logotipo Off Limits
SI
30%
NO
70%
Diversas opiniones sobre lo que representa simbólicamente la figura del logotipo:
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Relación del logotipo con las actividades de Off Limits:
El 70 % de los visitantes desconoce la existencia de Maelstróm, mientras que el 30% afirman sonarle el nombre.
Maelstróm SI 30%
NO
70%
Diversas opiniones sobre el significado de Maelstróm:
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LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA_________ El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de las facilidades que Off Limits
pone a disposición de los visitantes, sirven
para conocer el comportamiento del público durante su visita. De los servicios que presta Off Limits, así como de las facilidades que ofrece para hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las características de la institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radica en que contribuyen a crear en los visitantes una imagen del espacio y posibilitan que la visita dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.
Valoración servicios
Los servicios más utilizados y que más agradan a los visitantes son la infraestructura de la que goza el espacio y el ambiente social que lo compone, seguido por el interés de la programación. En general, los visitantes de Off Limits, no demandan muchos servicios en relación con otros espacios, a excepción de la información y la organización de eventos,
que por otra parte es considerada por sus visitantes como
aspectos que favorecen la visita.
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EL IMPACTO DE LA VISITA
_______
La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el “impacto” de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado de las múltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y su entorno durante la visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado a través de la valoración de la experiencia en su conjunto, así como de su intención de volver y de recomendar la visita.
La intención de volver y de recomendar Off Limits son dos de las variables que han demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante. En numerosos estudios realizados en espacios de todo el mundo, una contestación positiva, es decir, manifestar la intención de volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el espacio a otras personas, correlaciona significativamente con la satisfacción general de la visita y una valoración positiva de la misma.
En Off Limits, el 80 % de los visitantes manifestó su intención de volver, mientras que tan solo un 3 % declaró su intención de no repetir la experiencia Intención del visitante de volver a Off Limits 17%
3%
SI NO NC
80%
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A continuación, se facilitan las sugerencias que los visitantes expresan como resultado de la valoración de visitar Off Limits.
Sugerencias por parte del visitante de Off Limits
Seguir haciendo tests por Internet y encuestas a la salida. Más carteles por la ciudad. Exposiciones colectivas fotográficas y conciertos de música. Más accesibilidad y claridad en la información. Más subvenciones. Realizar más convocatorias abiertas para nuevos artistas. Más difusión, más actividades y más recursos económicos. Difusión fuera del barrio, actividades fijas para fidelizar. Exposiciones individuales de artistas emergentes. Off Limits en la calle. Ampliar el enfoque de las actividades no solo a un público de artistas sino también a personas relacionadas con el estudio de la Historia del Arte. Más instalaciones de videoarte. Exposiciones de fotografía. Más promoción, más interactividad (música, performance, etc.). Actividades dirigidas a adolescentes que no renuncian al espíritu de Off Limits, sería muy beneficioso ya que solo acuden de 25 en adelante. Proyectos que trataran acerca de la gestión o montaje de exposiciones en el arte actual. Incentivar el esfuerzo por conseguir actividades novedosas en todas las disciplinas y direcciones. Apoyar también iniciativas creativas para que sirvan de referencia y epicentro para Madrid y todo el Estado Español.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES______ Conclusiones
Off
Limits
tiene
un
público
principalmente
joven
que
asiste
mayoritariamente en grupo. La proporción de dichos asistentes según género se encuentra bastante equilibrada. Los visitantes de Off Limits son mayoritariamente personas residentes en España, en su gran mayoría españoles, sobre todo de la Comunidad de Madrid.; pero también forman parte los visitantes extranjeros residentes en el país. Las actividades artísticas de Off Limits despiertan interés en sus visitantes, los cuales describen el espacio como innovador, alternativo e interactivo. Más de la mitad de los visitantes de Off Limits conocía su ubicación, por ello les resulto fácil encontrar el espacio, en cambio los usuarios que no conocían su emplazamiento con exactitud encontraron dificultades para llegar hasta él. Los principales inconvenientes de localización de Off Limits son la interpretación del mapa de la página web y lo escondido que se encuentra el espacio entre las callejuelas del barrio de Lavapiés. Los medios de comunicación que acercan a los visitantes a Off Limits son orales y escritos. Los usuarios principalmente asisten a través de la comunicación directa, de persona a persona, de amigo a amigo; pero también influye la página web del espacio y los centros de estudios. Un alto porcentaje de visitantes conoce el logotipo de Off Limits o se ha fijado en él alguna vez, por este motivo existen varias interpretaciones de la imagen y su significado. En cambio muy pocos visitantes reconocen el logotipo de Maelstróm e interpretan correctamente su imagen. El ambiente,
la infraestructura y el interés por la programación son los
principales motivos por los que el público visita Off Limits. Como principales sugerencias por parte de los visitantes respecto al espacio, citar el deseo de ampliación del enfoque de las actividades artísticas y profundización en la comunicación, difusión y programación de los eventos. Para finalizar, transmitir la satisfacción general del visitante, ya que un alto porcentaje de público confiesa que tras el agrado de la visita volverá asistir a Off Limits.
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits. Recomendaciones de actuación:
Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugieren la conveniencia de incidir en tres líneas de actuación, que en síntesis son las siguientes:
1. Captación de los no visitantes. Es evidente la conveniencia de incidir muy activamente en la ampliación de la diversidad de los visitantes y lograr que el espacio sea más inclusivo, es decir, que se adapte mejor a las necesidades de los que tradicionalmente han estado peor representados o simplemente no lo han estado nunca, más abiertos a la participación ciudadana y más proclives a satisfacer sus intereses mediante la puesta en marcha de estrategias de comunicación.
2. El aumento del conocimiento de Off Limits
por parte de los propios
visitantes. Es palmaria la necesidad de corregir la falta de visibilidad de los signos de identidad propios del espacio, la carencia de información promocional que hay. Estos aspectos son el requisito previo a la puesta en marcha de planes de comunicación que contemple la utilización óptima de todos los medios de comunicación a su alcance, con especial atención a las páginas web.
3. El incremento de la asiduidad de la visita. Conviene diseñar políticas de fidelización que tengan en cuenta las múltiples razones por las que la visita a Off Limits puede ser interesante a los ciudadanos, susceptible de alimentar un permanente deseo de visitarlos con frecuencia. La ampliación de la diversidad de prácticas culturales que se puede hacer, potenciar los servicios de atención al visitante que hacen de éste un lugar confortable y socialmente participativo, la programación constante y renovada, y la posibilidad de elegir entre diferentes ofertas, pueden ser algunas de las consideraciones que deben formar parte de dicha política.
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits. Teniendo en cuenta las características de Off Limits, se proponen, de forma pormenorizada las siguientes líneas de actuación:
OBJETIVO
RECOMENDACIONES
Conseguir un aumento
Mejorar las condiciones y aumentar
del público general, de
el atractivo de la visita.
forma que permita crear
Tener en cuenta las características
un hábito de visita en el
de los visitantes en el diseño de
futuro.
exposiciones y la señalización (tamaño de letras en textos, etc.). Promover y promocionar la iniciación de la visita al espacio como una práctica cultural al margen del arte institucional. Aumentar la oferta de actividades para el público. Promover la participación de las personas en las actividades del espacio mediante el voluntariado cultural.
Captar y fidelizar a los
Potenciar acciones concretas para
visitantes extranjeros
facilitar la participación de los
residentes en España,
ciudadanos pertenecientes a otras
procedentes de países
culturas en la construcción de
de emigración
significados en relación con el
económica.
patrimonio. Tener en cuenta la diversidad cultural en el diseño de las exposiciones y actividades. Promocionar la visita al espacio en asociaciones culturales y colectivos de inmigrantes.
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits.
Incidir en las actividades dirigidas a este colectivo, implicándole y dándole participación siempre que sea posible en la elaboración de las mismas, así como a las asociaciones culturales. Promocionar el espacio mediante publicaciones. Ofrecer la información promocional en otros idiomas (folletos generales y de actividades, páginas web, facebook redes sociales, etc.)
Captar y fidelizar los
Tener en cuenta las características
visitantes con bajos
de los visitantes con los bajos
niveles de estudios y
niveles educativos en el diseño de
escasos recursos
las exposiciones y la señalización
económicos.
(nivel de comprensión de textos, dificultad para entender las claves expositivas, etc.) Transmitir una imagen de Off Limits como espacio accesible y abierto a todos los ciudadanos. Aumentar la oferta de actividades y servicios que acerquen a los ciudadanos con menos recursos y menor nivel de estudios (actividades con un coste simbólico o gratuitas: en relación al proceso de producción, costes y calidad.).
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits.
Potenciar y fidelizar al
Ofrecer información en un lenguaje
público joven.
accesible y comprensible para los jóvenes, Ofrecer actividades exclusivas para adolescentes de ambos sexos en las que se sientan implicados por haber participado en el proceso: desde el diseño hasta su puesta en práctica. Tener en cuenta los intereses, motivaciones y actitudes del público joven a la hora de diseñar y programar actividades. Realizar campañas para ofrecer una imagen del espacio como un lugar estimulante, participativo y sorprendente para ambos sexos. Tener presencia o realizar campañas en los medios de comunicación utilizados por jóvenes (páginas web, redes sociales, etc.) insistiendo en el carácter inclusivo del Espacio tanto para varones como para mujeres.
Crear hábitos de visita
Elaborar una oferta de actividades
estables a lo largo del
culturales y de ocio que fomenten la
tiempo. Incrementar el
participación periódica.
grado de fidelización.
Promocionar el espacio como lugar en el que se puede aprender y disfrutar en compañía. Potenciar las novedades y las actividades a través de diversos medios (mailing, redes sociales, correo ordinario, publicidad, etc…)
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits.
Potenciar la imagen
Realizar eventos que favorezcan la
social de la visita.
interacción y la participación del grupo en los procesos constructivos de conocimiento. Aumentar y potenciar el componente social de la visita, a través de las actividades, servicios y normativas que contemplen las necesidades de los visitantes. Fomentar la participación ciudadana en el espacio: buzones de sugerencias, libros de visitas, etc… Fomentar la presencia en redes sociales y artísticas. Desarrollar en ellas proyectos de participación de los visitantes. Desarrollar actividades de interacción y participación ciudadana. Fomentar proyectos de trabajo con asociaciones y colectivos locales. Incrementar los esfuerzos del espacio para estimular e involucrar al personal.
Difundir la identidad y la
Mejorar la comunicación con los
marca propia de Off Limits.
ciudadanos utilizando las facilidades de las nuevas tecnologías, de la información y de la comunicación (web, redes sociales, etc.). Diseñar e implementar un plan de comunicación para el espacio.
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Dar a conocer Off Limits.
Promocionar y dar a conocer Off Limits dentro del conjunto de espacios alternativos de arte contemporáneo. Realizar programas de actividades compartidas. Facilitar información de Off Limits en otros espacios.
Aumentar la información
Potenciar la señalética de
sobre la ubicación de Off Limits.
accesos al espacio. Proporcionar a los visitantes mapas de localización de Off Limits como parte de la información publicitaria.
Fomentar el uso de
Incrementar los soportes y
servicios y
elementos
comodidades.
interactivos y audiovisuales que permitan enriquecer las exposiciones.
Aumentar la satisfacción
Comprobar la efectividad de los
con los servicios.
folleto, planos, … para adecuarlos a las necesidades del público Mejorar la accesibilidad horaria, física e informativa de los servicios ofrecidos.
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público de Off Limits.
ANEXO I. CARACTERISTICAS GENERALES____
Tabla 1 Información general de Off Limits
WEB
http://www.offlimits.es/
LOCALIZACION CIUDAD
Madrid
CALLE
Escuadra, 11 bajo 28012 Madrid
CONTACTO
T. 91 468 26 51 F. 91 467 14 61
COSTE ENTRADA
Gratuita
IDIOMAS Folleto
Castellano
Señalización
Castellano
Sala
Castellano
Tabla 2 Características espaciales de Off Limits
m2 Zona expositiva
210 m2
Nivel 1 Recepción
45 m2
Nivel 2 Sala exposiciones
105 m2
Nivel 3 Sala árbol
60 m2
Terraza
300 m2
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Tabla 3 Servicios de Off Limits
Descripción técnica
Recepcionista Almacén Cocina completa
Servicios adicionales
Catering Decoración Montajes audiovisuales: sonido, informática, iluminación…
Potencia eléctrica 30 Kw 30 V
Animación. Artes visuales, musicales, escénicas, DJ’s, VideoDJ’s
Carriles electrificados para luz
Marketing directo. Mailing, e-
ambiente y de exposición.
mailing, confirmaciones
ADSL
Gabinete de prensa
Alarma
Diseño gráfico
Calefacción por suelo radiante alimentado por energía solar y
Guardarropa.
biomasa. Parking a 100 metros en calles
Azafatas.
Primavera 11, Atocha 70 y
Personal de seguridad.
Relatores 11.
Tabla 4 Medios de comunicación de Off Limits
Usados
No usados
Página Web
Marquesina autobús
Folletos
Autobús
Prensa
Banderolas calle
Agenda cultural
Metro
Redes sociales
Banderolas entrada espacio
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS •
___
García Blanco, A. (1999). La exposición como medio de comunicación. Madrid: Akal
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García Blanco, A., Pérez Santos, E., y Andonegui, M. O. (1999). Los visitantes de museos: Un estudio de público en cuatro museos. Madrid: Ministerio de Educación y Cultura
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Hooper-Greenhill, E. (1999) Los museos y sus visitantes. Ed. TREA
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Kotler, N. y Kotler, P. (2001). Estrategias y marketing de museos. Barcelona: Ariel.
•
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