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Soluções em Gestão e Inovação
Programa de Consultoria GPMG Programas de Desenvolvimento Empresarial
Programa de Formação Gerencial GPMG André Carneiro Giandon, MSc, PMP
A GPMG desenvolve idéias e soluções de Gestão para maximizar o desempenho das organizações PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL GERENCIAMENTO DE PROJETOS COMÉRCIO ELETRÔNICO GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GPMG Consultores Associados Ltda. Av Cândido de Abreu, 526, cj 1408, Torre A. Centro Cívico. Curitiba - PR www.GPMG.com.br Email: gpmg@gpmg.com.br
Maringá (44) – 4052-9419 Curitiba (41) – 4063-7267 Brasília (61) – 4063-7268 São Paulo (11) – 4063-7243
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GPMG CONSULTORES ASSOCIADOS Saiba mais sobre a GPMG A GPMG Consultores Associados desenvolve idéias e soluções em gestão para maximizar os resultados das organizações. Realizando treinamento e consultoria em gestão de negócios, a empresa tem forte atuação em consultoria e capacitação em Gerenciamento de Projetos, bem como em outras áreas de conhecimento da administração. A GPMG Consultores Associados foi fundada pelo consultor André Carneiro Giandon, engenheiro civil que possui especialização e mestrado com ênfase em gerenciamento, além da certificação internacional PMP® – Project Management Professional, emitida pelo Project Management Institute – PMI®. Com mais de 15 artigos técnicos publicados em congressos e revistas de gestão de circulação nacional, Giandon foi selecionado para proferir palestra no 4° Congresso Brasileiro de Gerenciamento de Projetos, evento que contou com a participação de 1.200 profissionais. Atuando como professor em cursos de MBA desde 2002, o consultor André Giandon leciona em cursos de MBA que estão entre os melhores do Guia Melhores MBAs do Brasil da Revista Você S/A de 2010. Giandon também já foi professor em cursos de gradução de Economia, de Sistemas de Informação e de Administração. A GPMG desenvolve suas atividades com base em padrões internacionais de gestão de negócios documentados e divulgados pelo PMI® – Project Management Institute. O PMI é uma organização internacional, sem fins lucrativos, voltada para o desenvolvimento e disseminação de boas práticas em gerenciamento. Presente em mais de 170 países, o PMI® possui mais de 400 mil membros, organizados em cerca de 250 chapters. Um dos chapters é localizado no Paraná, onde o consultor Giandon tem participação ativa. Eleito membro do conselho fiscal para gestão 2011-2012, Giandon organizou, pelo PMI Chapter Paraná, o Ciclo de Palestras em Gerenciamento de Projetos de 2010, evento patrocinado pela GPMG, que recebeu apoio de instituições como o CREA-PR, CRA-PR, SEBRAE, SENAI, ACIM e AEAM. Com atuação direta ou em parceria, a GPMG Consultores Associados, já realizou serviços de consultoria e treinamento para o setor público e para o setor privado. Atendendo pequenas, médias e grandes empresas, a GPMG já prestou serviços para empresas de destaque listadas no Guia Melhores e Maiores da Revista Exame, tais como PETROBRAS, POSITIVO INFORMÁTICA, GVT, BELAGRÍCOLA e outras. Consulte www.GPMG.com.br para conhecer as soluções GPMG.
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Soluções em Gestão e Inovação ANDRÉ CARNEIRO GIANDON, MSc, PMP
Formação e Certificação • • • •
Mestrado em Construção Civil com ênfase em Gerenciamento (UFPR) Especialista em Construção Civil (UFPR) Engenheiro Civil (PUC-PR) Certificação Internacional PMP – Project Management Professional
Professor em cursos MBA desde 2002, com os seguintes cursos na grade 2010/2011: • • • • • •
MBA em Gestão de Negócios ESIC – Business & Marketing School – disciplina Gerenciamento de Projetos MBA em Gerenciamento de Projetos ESIC – Business & Marketing School – disciplina Gerenciamento de Recursos Humanos MBA em Gestão de Projetos UNIVERSIDADE POSITIVO – disciplina Gerenciamento do Tempo em Projetos MBA em Gestão de Projetos POSITIVO INFORMÁTICA – disciplina Criação de Projetos e Programação de Atividades (escopo e tempo do projeto) Especialização Gerenciamento de Projetos PMI INSTITUTO IDD – disciplina Equipes de Alto Desempenho Especialização em Gerenciamento de Projetos UEM – elaboração do Programa do Curso
Experiência: • • • • •
Atuou na CNGP – Coordenadoria de Negócios e Gestão de Projetos do LACTEC (PMO com mais de 300 projetos simultâneos) e no PROFAE – Programa de Capacitação dos Profissionais de Enfermagem (mais de 2000 alunos em sala simultaneamente) Criação do Comitê Estadual de Captação de Recursos do Governo do Estado do Pará (PMO focado em administração de portfólio de programas e projetos com valor de R$ 2,5 bilhões) Criou a Metodologia de Gerenciamento de Projetos da Secretaria de Projetos Estratégicos no Governo do Estado do Pará Planejamento do Ação Metrópole (Criação do Sistema de Transporte para Região Metropolitana de Belém) e definição do PMO para execução do Projeto Captação de Recursos: BNDES (Fundo Amazônia, cerca de 18 milhões, PMAE Gestão 10 milhões), Banco do Brasil (cerca de 230 milhões, primeira fase obras sistema viário Belém), e outros
Publicações e palestras: • • • • •
Mais de 15 artigos técnicos publicados em eventos, sendo 3 internacionais. Artigos publicados em 2009 da Revista Brasileira de Gerenciamento de Projetos Artigo publicado em 2010 no Webinsider do Portal UOL Um dos sete autores selecionados para apresentar palestra no 4° Congresso Brasileiro de Gerenciamento de Projetos em 2009 (1.200 congressistas) Palestrante convidado no 3° Seminário em Gerenciamento de Projetos do Amazonas em 2010
Professor em Cursos de Graduação de Economia, Administração e Sistemas de Informação de 2002 a 2007, ministrando as seguintes disciplinas: • • •
Administração da Produção Administração de Sistemas de Informação Ética e Responsabilidade Social
Informações complementares: • • • •
Titular de Projeto aprovado no Edital FINEP CT-INFO (uma das 82 propostas aprovadas no Brasil) Presidiu a reunião de criação da Associação Norte Paranaense de Gerenciamento de Projetos (PMI Branch Norte Paraná) Conselheiro Fiscal do PMI Chapter Paraná gestão 2011/2012 Membro do Rotary Club Maringá Sul GPMG Consultores Associados Ltda. Av Cândido de Abreu, 526, cj 1408, Torre A. Centro Cívico. Curitiba - PR www.GPMG.com.br Email: gpmg@gpmg.com.br
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GPMG - Soluções em Gestão e Inovação Treinamento Consultoria e Assessoria
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Conteúdo Programas de Desenvolvimento Empresarial ............................................................................... 7 Conheça os Programas de Desenvolvimento GPMG ................................................................ 7 Programa Formação Gerencial.............................................................................................. 7 Programa Ler e Saber ............................................................................................................ 7 Programa Gerenciamento de Projetos ................................................................................. 7 Programa Saúde e Bem-estar................................................................................................ 7 Programa Conectado............................................................................................................. 7 Programa Equipe Integrada .................................................................................................. 7 Programa Formação Gerencial...................................................................................................... 8 Gerenciamento de Projetos: o que é e como está presente no seu trabalho .......................... 8 Formato: Palestra .................................................................................................................. 8 Saiba mais.............................................................................................................................. 8 Gestão Estratégica da Informação ............................................................................................ 8 Formato: Palestra ou mini-curso ........................................................................................... 8 Comunição e Relações Interpessoais ........................................................................................ 8 Formato: capacitação ............................................................................................................ 8 Objetivo e Proposta............................................................................................................... 8 Conteúdo ............................................................................................................................... 8 Após a realização do curso você deverá compreender ........................................................ 8 Metodologia e carga horária ................................................................................................. 8 Gerenciamento Eficaz de Projeto.............................................................................................. 9 Formato: Capacitação ........................................................................................................... 9 Objetivo e Proposta............................................................................................................... 9 Conteúdo ............................................................................................................................... 9 Após a realização do curso você deverá compreender ........................................................ 9 Metodologia e carga horária ................................................................................................. 9 Planejamento Estratégico ....................................................................................................... 10 Formato: Capacitação ......................................................................................................... 10 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 10 Conteúdo ............................................................................................................................. 10 Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 10 Metodologia e carga horária ............................................................................................... 10 Equipes de Alto Desempenho ................................................................................................. 11 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 11 Conteúdo ............................................................................................................................. 11 Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 11 Metodologia e carga horária ............................................................................................... 11 Incentivo à leitura ................................................................................................................... 12 Formato: Oficinas ................................................................................................................ 12 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 12 Conteúdo ............................................................................................................................. 12 Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 12 Metodologia e carga horária ............................................................................................... 12 Escreva e comunique-se.......................................................................................................... 13 Formato: capacitação .......................................................................................................... 13 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 13 Conteúdo ............................................................................................................................. 13 GPMG Consultores Associados Ltda. 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Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 13 Metodologia e carga horária ............................................................................................... 13 Produtividade no Escritório..................................................................................................... 14 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 14 Conteúdo ............................................................................................................................. 14 Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 14 Metodologia e carga horária ............................................................................................... 14 Redes Sociais ........................................................................................................................... 15 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 15 Conteúdo ............................................................................................................................. 15 Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 15 Metodologia e carga horária ............................................................................................... 15 Vocabulário de Valorização do Profissional ............................................................................ 16 Formato: Palestra ou consultoria ........................................................................................ 16 Objetivo e Proposta............................................................................................................. 16 Conteúdo ............................................................................................................................. 16 Após a realização do curso você deverá compreender ...................................................... 16
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Programas de Desenvolvimento Empresarial Maximizar os resultados do trabalho, esse é um compromisso da GPMG Consultores Associados desde a sua criação. A empresa desenvolve idéias e soluções voltadas para aprimorar o desempenho das organizações. Nossos produtos e serviços incluem consultorias, treinamentos e palestras que visam desenvolver o conhecimento organizacional, divulgar e debater boas práticas em gestão de negócios. O Programa Formação Gerencial é voltado para profissionais que atuam ou buscam atuar em cargos gerenciais. Com grande variedade de ações de desenvolvimento o Programa de Formação Gerencial envolve consultorias, cursos, palestras ou outras atividades focadas no desenvolvimento dos profissionais. Tais atividades podem ser desenvolvidas isoladamente ou em pacotes que podem ser criados para atender as demandas específicas de cada cliente. O Programa de Formação Gerencial é voltado para o desenvolvimento da capacidade de gerenciar equipes, elaborar planos, organizar o trabalho e a instituição, monitorar e controlar o desenvolvimento de ações e projetos. Flexibilidade – sua empresa precisar ajustar os formatos das ações propostas nos produtos visando agregar ainda mais valor ao desenvolvimento. A GPMG Consultores Associados irá avaliar as demandas e criar mais alternativas.
Conheça os Programas de Desenvolvimento GPMG Programa Formação Gerencial Voltado para o desenvolvimento da capacidade de gerenciar equipes, elaborar planos, organizar o trabalho e a instituição, monitorar e controlar o desenvolvimento de ações e projetos.
Programa Ler e Saber O Programa Ler e Saber visa promover e incentivar a leitura, visando estabelecer uma rotina que inclua a leitura como instrumento de formação e desenvolvimento de capacidades técnicas ou gerenciais.
Programa Gerenciamento de Projetos Desenvolvido para um público que busca aprimorar seu conhecimento em planejamento e controle de projetos, o Programa apresenta um conjunto de disciplinas para aprimorar a capacidade de gerenciar projetos e ações correlatas.
Programa Saúde e Bem-estar Tem por objetivo promover a saúde e o bem-estar das pessoas.
Programa Conectado Apresenta a Internet sob o ponto de vista de gestão de negócios.
Programa Equipe Integrada Voltado para o desenvolvimento de equipes de trabalho.
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Programa Formação Gerencial Gerenciamento de Projetos: o que é e como está presente no seu trabalho Formato: Palestra •
O objetivo da palestra “Gerenciamento de Projetos: o que é e como está presente no seu trabalho” é apresentar as definições do que é gerenciamento de projetos.
Saiba mais •
Leia o artigo “Gerenciamento de Projetos: o que é e como está presente no seu trabalho” disponível em http://www.administradores.com.br/home/giandon/artigos/
Gestão Estratégica da Informação Formato: Palestra ou mini-curso •
O tema “Gestão Estratégica da Informação”, desenvolvido como palestra ou minicurso, demonstra a importância da gestão da informação na organização e como a informação pode ser utilizada estrategicamente.
Comunição e Relações Interpessoais Formato: capacitação •
Curso “Comunicação e Relações Interpessoais”
Objetivo e Proposta •
O treinamento “Comunicação e Relações Interpessoais” apresenta os principais fatores para uma boa comunicação nos negócios.
Conteúdo • • • • • • •
Comunicação verbal e não verbal Saber falar e saber ouvir Condução ou participação em reuniões Comunicação escrita (e-mail, fax, relatórios e outros) Técnicas para apresentações Postura para lidar com situações difíceis (problemas pessoais, conflitos, cliente irritado, acidentes) Técnicas para elogiar, chamar atenção, motivar, mudar de assunto, dar e receber feedback
Após a realização do curso você deverá compreender •
As principais técnicas para comunicar-se bem no trabalho
Metodologia e carga horária • • •
Carga horária 16 horas-aula, aulas expositivas com atividades individuais e em equipe Apresentação de casos de sucesso e artigos É interessante que os alunos possuam notebook em algumas aulas GPMG Consultores Associados www.GPMG.com.br Email: gpmg@gpmg.com.br
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Gerenciamento Eficaz de Projeto Formato: Capacitação •
Curso: Gerenciamento Eficaz de Projeto.
Objetivo e Proposta •
•
O treinamento “Gerenciamento Eficaz de Projetos” apresenta ao participante uma visão geral do conhecimento necessário para planejar e controlar projetos. O curso está alinhado com as práticas de gerenciamento recomendadas pelo Project Management Institute – PMI® no Guia PMBOK® e outros padrões internacionais. O curso tem por objetivo preparar o participante para incluir o planejamento em sua rotina de trabalho com o uso de técnicas e ferramentas atualizadas, bem como desenvolver a capacidade de compreender a dinâmica dos processos de gestão e dos projetos.
Conteúdo • • • • • • • • •
Apresentação das principais áreas de conhecimento em Gerenciamento de Projetos Definição de objetivos, produtos, resultados, metas e respectivos indicadores de desempenho Fatores críticos para o sucesso do projeto Iniciação de projetos Gerenciamento do Escopo e Prazos do Projeto Orçamento do Projeto Construção da Equipe do Projeto Boas práticas de comunicação Controle de Projetos com Análise de Valor Agregado
Após a realização do curso você deverá compreender • • • • • • •
Técnicas para elaborar boas estimativas Quais são os momentos críticos para o sucesso de um planejamento Como estruturar o planejamento visando motivar a equipe do projeto Como liderar pessoas sem ter autoridade formal As caracteríscas de um controle eficaz para projetos As principais etapas do ciclo de vida de um projeto Quais planos e documentos devem ser elaborados para cada projeto
Metodologia e carga horária • • •
Aulas expositivas com atividades individuais e em equipe, simulando situações reais de projetos Apresentação de artigos e mini-casos de sucesso e fracasso em projetos Carga horária prevista de 16 horas-aula
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Planejamento Estratégico Formato: Capacitação • •
Curso: Planejamento Estratégico. O tema pode ser adaptado para palestra.
Objetivo e Proposta • •
O treinamento “Planejamento Estratégico” apresenta ao participante uma visão geral do Planejamento Estratégico. O objetivo é demonstrar a importância do planejamento de longo prazo, apresentando aos participantes os principais conceitos de planejamento estratégico, bem como as principais técnicas para sua elaboração.
Conteúdo • • • • • • • • • • •
Definição de planejamento Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional Níveis decisórios A relação entre Estratégia, Portfólio, Programas, Projetos e Ações Papeis e responsabilidades no planejamento Coleta de informações para definição do Planejamento Estratégico Análise SWOT (forças, fraquezas, ameaças e oportunidades) Missão, visão, valores, negócio, objetivos estratégicos, metas e indicadores Processo de Elaboração do Planejamento Estratégico Relatório de Planejamento Estratégico Processo de Atualização do Planejamento Estratégico
Após a realização do curso você deverá compreender • • • • • • •
A necessidade de planejar com uma visão de longo prazo A relação e a integração entre os níveis decisórios da organização e seus respectivos planos - estratégico, tático e operacional Quais as principais técnicas para condução das atividades de elaboração de um planejamento estratégico Os cuidados durante o processo de elaboração do planejamento estratégico Como documentar e divulgar o planejamento estratético As formas de atualização necessárias ao planejamento estratégico Como transformar as idéias do planejamento estratégico em resultados para a organização
Metodologia e carga horária • • •
Aulas expositivas com atividades individuais e em equipe, simulando a elaboração de um planejamento estratégico Apresentação de artigos e mini-casos Carga horária prevista de 16 horas-aula
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Equipes de Alto Desempenho Objetivo e Proposta • •
O treinamento “Equipes de Alto Desempenho” tem por objetivo demonstrar boas práticas de relacionamento no ambiente de trabalho, visando o desenvolvimento de equipes de alto desempenho. Durante as atividades, são debatidos ou apresentados mini-casos para que os participantes compreendam as relações humanas no trabalho, destacando como comportar-se para criar condições adequadas ao máximo aproveitamento da capacidade da equipe.
Conteúdo • • • • • • • • • • • • • •
A percepção O processo de seleção As fases na criação de uma equipe Organização formal e organização informal Características de um bom líder e de uma boa equipe Necessidade de planejamento e controle para a motivação da equipe As relações de poder Como obter resultados sem autoridade formal Motivação (Teoria McGregor, Maslow) Sistemas de recompensa Diálogo Regras básicas (postura, vestuário, fala, escrita, comportamento) Características da boa informação Os dois lados das redes sociais (perigos e oportunidades no uso de MSN Messenger, Orkut, facebook, twitter e outras ferramentas). O que pode e o que não pode no uso de Internet, e-mail e redes sociais.
Após a realização do curso você deverá compreender • • • • • • •
Que é preciso cumprir prazos com responsabilidade Que a forma de comunicar-se interfere na percepção e nos resultados da equipe A necessidade de saber ouvir, ser flexível Quando se recomenda e quando não se recomenda descontração A forma de se vestir para as principais ocasiões no trabalho As regras básicas para se comportar nos relacionamentos de trabalho Como dar e receber feedback
Metodologia e carga horária • • • •
Aulas expositivas com atividades individuais e em equipe Apresentação de artigos e mini-casos Interações online Carga horária prevista de 16 horas-aula
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Incentivo à leitura Formato: Oficinas •
O tema Incentivo à Leitura é desenvolvido em oficinas de trabalho.
Objetivo e Proposta • •
Incentivar a leitura é uma necessidade para que as pessoas possam compreender melhor o que estão lendo, melhorem sua capacidade de escrita. As práticas de incentivo à leitura visam não apenas demonstrar a necessidade de leitura, mas também como incorporar a leitura no cotidiano.
Conteúdo • • • •
Fontes de informação relevantes Tipos de leitura (técnica, lazer, noticiário, história) Análise e interpretação de textos Resumo e apresentação de artigos
Após a realização do curso você deverá compreender • • • •
Que a leitura diária melhora o desempenho do profissional Os diferentes tipos de leitura e sua importância no desenvolvimento profissional Como resumir o conteúdo lido Quais são as fontes relevantes para leitura
Metodologia e carga horária • • • •
Oficinas de trabalho com atividades individuais e em equipe Apresentação de artigos, livros, material da Internet, revistas Interações online Carga horária prevista de 16 horas-aula
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Escreva e comunique-se Formato: capacitação •
Curso “Escreva e comunique-se”
Objetivo e Proposta • •
Apresentar técnicas de redação e seus usos nos principais tipos de documentos das organizações Desenvolver a capacidade de criar documentos com uma redação lógica e organizada, que favoreçam a boa comunicação, envolvendo a análise da estrutura básica, apresentação e formatação
Conteúdo • • • • •
Comunicação oral e escrita Elaboração de relatórios Dicas de redação: apresentação, relatórios, e-mail, fax, comunicado, mural, redes sociais Características dos principais tipos de documentos (proposta, contrato, termo de aceite, rescisão, termo aditivo, relatório técnico) Formatação rápida de documentos
Após a realização do curso você deverá compreender • • • • •
Que a forma de redação está diretamente ligada a sua capacidade de comunicar-se bem As diferentes estratégias para apresentar bem um trabalho A lógica usual para apresentação de cada tipo de documento A reconhecer informações úteis ao trabalho Como elaborar uma apresentação
Metodologia e carga horária • • • •
Aulas expositivas com atividades individuais e em equipe Apresentação de artigos Interações online Carga horária prevista de 16 horas-aula
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Produtividade no Escritório Objetivo e Proposta •
•
O treinamento “Produtividade no Escritório” apresenta soluções para agregar valor ao trabalho com o uso de ferramentas de informática e técnicas de trabalho que podem aprimorar o desempenho dos profissionais dos escritórios. Todo profissional que utiliza computador deveria desenvolver-se nessa área, não faz sentido uma pessoa que passa horas diárias num computador não buscar o seu desenvolvimento.
Conteúdo • • • • • • • • • •
MS-Office e software livre (visão geral) Dicas gerais para uso de Word e Excel (formatação, principais funções) Principais ferramentas do Google (agenda, pesquisa no desktop, Google docs, alerta do Google) Computação em nuvem Ferramentas avançadas de pesquisa Formulários online Sites, blogs, Messenger Privacidade online Equipe virtual (trabalho à distância) Formatação rápida de documentos
Após a realização do curso você deverá compreender • • • • • • •
Várias dicas para aumentar a produtividade no trabalho para cada situação Agendar rapidamente reuniões Distribuir documentos Controlar versões de documentos com registro das alterações por usuário Encontrar em segundos qualquer documento em seu computador Encontrar informações relevantes na Internet com mais facilidade Utilizar as ferramentas de forma que elas trabalhem para você
Metodologia e carga horária • • •
Aulas expositivas com atividades individuais e em equipe É interessante que os alunos tragam notebook em algumas aulas Carga horária prevista de 24 horas-aula
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Redes Sociais Objetivo e Proposta • •
O treinamento “Redes Sociais” apresenta atividades das organizações nas principais redes sociais O objetivo é transmitir ao profissional uma visão crítica para avaliação das vantagens e desvantagens do uso das redes sociais em cada tipo de negócio
Conteúdo • • • • • • • •
Histórico das redes sociais Principais redes sociais e suas características (Orkut, Facebook, Linked-in, Twitter ou outras) Questões de privacidade e segurança Como utilizar os recursos dos aplicativos das redes sociais no seu site Softwares utilizados para administrar o das redes sociais Monitoramento de marcas nas redes sociais Técnicas de uso de redes sociais de acordo com os objetivos organizacionais (vendas, valorização da marca, lançamento de produtos, atendimento ao consumidor, pesquisa de opinião) Definição da estratégia e plano de ação de uso das redes sociais
Após a realização do curso você deverá compreender • • •
Quais são as principais redes sociais e qual o público de cada uma delas O potencial de negócios do uso das redes sociais Os riscos e desafios das redes sociais
Metodologia e carga horária • • • •
Apresentação de casos de sucesso e artigos Aulas expositivas com atividades individuais e em equipe É interessante que os alunos possuam notebook em algumas aulas Carga horária 20 horas-aula
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Vocabulário de Valorização do Profissional Formato: Palestra ou consultoria • •
Palestra: Vocabulário de Valorização do Profissional. Consultoria: Planejamento e execução de um programa de desenvolvimento para os profissionais.
Objetivo e Proposta • • •
A palestra “Vocabulário de Valorização do Profissional” apresenta aos profissionais como desenvolver seu vocabulário para que sua fala transmita ao interloucutor segurança e profissionalismo. Demonstrar para cada profissional como treinar e desenvolver sua fala. Objetiva ainda eliminar as gafes mais comuns em apresentações, reuniões e eventos sociais.
Conteúdo • • • • • • •
Importância da boa comunicação Atitudes que valorizam o profissional Práticas de desenvolvimento do vcabulário O diálogo profissional Programação da linguagem para vender mais As gafes e principais frases que você nunca deve falar Como lidar profissionalmente com uma situação constrangedora
Após a realização do curso você deverá compreender • • • •
Que seu vocabulário está ligado ao seu desempenho no trabalho Como falar adequadamente em cada situação As principais técnicas para iniciar e manter um diálogo profissional Como e quando falar
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